ZNAK PLUS LLC के उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार के लिए सिफारिशें

माल की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के तरीके

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, किसी उत्पाद के लिए प्रतिस्पर्धा नीति में, सबसे पहले, इसके कार्यात्मक उद्देश्य, विश्वसनीयता, स्थायित्व, उपयोग में आसानी, सौंदर्यशास्त्र को ध्यान में रखा जाता है। दिखावट, और अन्य विशेषताओं, अर्थात्। प्रतिस्पर्धी उत्पादों की तुलना में खरीदार की कुल जरूरतों को पूरा करने के लिए किसी उत्पाद की क्षमता। उत्पाद के ऐसे उपभोक्ता मूल्य का निर्माण, जिसमें इस उत्पाद के गुणों की समग्रता शामिल होगी, साथ ही साथ इसके साथ, बाजार में अस्तित्व के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। हाँ, बढ़िया रचना। यात्री कारखराब रखरखाव के साथ नहीं बचाएगा नया ट्रेड - मार्कबाजार की विफलता से कार।

एक प्रतिस्पर्धी उत्पाद बनाने वाला निर्माता विभिन्न रणनीतियों को लागू करता है। उदाहरण के लिए, वह कर सकता है:

• - प्रतिस्पर्धियों के सामान से खरीदारों की नजर में उद्यम के सामान के बीच अंतर प्राप्त करने के लिए;
• - उत्पादन के लिए नियोजित वस्तुओं में से एक का चयन करें, जो सभी खरीदारों के लिए सबसे आकर्षक हो, और इस आधार पर बाजार में सफलता प्राप्त करें;
• - निर्मित वस्तुओं के लिए एक नया आवेदन खोजने के लिए;
• - उद्यम के विपणन कार्यक्रम से आर्थिक रूप से अक्षम माल को समय पर वापस लेना;
• - पुराने और नए दोनों उत्पादों के साथ नए बाजारों तक पहुंच पाएं;
• - नए स्वाद और ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार निर्मित वस्तुओं में संशोधन करना;
• - नियमित रूप से प्रणाली का विकास और सुधार बिक्री के बाद सेवामाल बेचा और समग्र रूप से बिक्री संवर्धन प्रणाली।

श्रम के अंतर्राष्ट्रीय विभाजन और वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के प्रभाव में प्रतिस्पर्धा का व्यापक प्रसार निर्माताओं को उनकी बिक्री के लिए नए प्रतिस्पर्धी उत्पादों और नए बाजारों की खोज को तेज करने के लिए प्रेरित कर रहा है।

अंतर्राष्ट्रीय व्यवहार में, एक उत्पाद का उत्पादन करना समीचीन नहीं माना जाता है, बल्कि उनमें से एक विस्तृत पैरामीट्रिक रेंज, एक वर्गीकरण सेट का निर्माण करता है।

i-श्रृंखला और वर्गीकरण सेट जितना व्यापक होगा, खरीदार को मिलने की संभावना उतनी ही अधिक होगी सबसे बढ़िया विकल्पखरीद। उदाहरण के लिए, वे एक ही प्रकार के फोर्कलिफ्ट का उत्पादन करते हैं, लेकिन क्षमता, गति, मोड़ त्रिज्या आदि में एक दूसरे से भिन्न होते हैं। प्रत्येक उपभोक्ता को ध्यान में रखते हुए विशिष्ट शर्तेंइसके काम के लिए खरीदे गए फोर्कलिफ्ट ट्रकों के कुछ परिचालन मापदंडों की आवश्यकता होती है। यदि विक्रेता उन्हें प्रदान करने में सक्षम है, तो खरीद होगी, यदि नहीं, तो खरीदार दूसरे विक्रेता की तलाश करेगा।

किसी उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन करने के लिए, मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला को हल करना और सबसे ऊपर, उन बाजारों के बारे में वस्तुनिष्ठ जानकारी प्राप्त करना आवश्यक है जहां उत्पाद पहले से ही बेचा जा रहा है या बेचने का प्रस्ताव है, इसके प्रतिस्पर्धियों के बारे में। बाजार विश्लेषण पर ध्यान केंद्रित किया गया है। यह विशेष रूप से उन जरूरतों के आकलन पर लागू होता है जो प्रस्तावित उत्पाद संतुष्ट नहीं करता है, इस उत्पाद के नकारात्मक और सकारात्मक गुणों की पहचान के लिए, जो उपभोक्ताओं द्वारा नोट किए जाते हैं। अंत में, सवाल यह है कि क्या इस पलअंतिम उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं के लिए तकनीकी स्तर और गुणवत्ता के अनुसार निर्मित उत्पाद, और इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता का मूल्यांकन एक व्यापक बाजार अनुसंधान के परिणामस्वरूप किया जाता है।

माल की मौजूदा और संभावित प्रतिस्पर्धा के आकलन के आधार पर, आगे की उत्पादन और विपणन नीति पर निर्णय लिया जाता है:

• - क्या इस उत्पाद का उत्पादन और इसकी बिक्री जारी रखना है;
• - क्या उत्पाद को बाजार की नवीनता के उत्पाद में बदलने के लिए आधुनिकीकरण करना है;
• - क्या इसे उत्पादन से हटाना है और एक नए उत्पाद का उत्पादन शुरू करना है;
• - क्या वित्तीय की पर्याप्तता को ध्यान में रखते हुए एक नए बिक्री बाजार की तलाश शुरू करना है और भौतिक संसाधन, माल संचालन और विपणन नेटवर्क की उपलब्धता, बेचे गए माल के लिए सेवा प्रदान करने की संभावना।

निस्संदेह, एक औद्योगिक फर्म को माल के उत्पादन की इतनी मात्रा सुनिश्चित करने के लिए अपनी क्षमताओं के प्रश्न का अध्ययन करना चाहिए जो उत्पादन और विपणन की लाभप्रदता सुनिश्चित करने के लिए इच्छित बाजार के नियोजित शेयरों पर कब्जा करने की अनुमति देगा। उद्यम के संसाधन समर्थन का मुद्दा बहुत महत्वपूर्ण है - हासिल करने की क्षमता आवश्यक सामग्री, घटक भागों, अर्द्ध-तैयार उत्पाद, आवश्यक ड्रा करें वित्तीय संसाधनऔर योग्यता के उपयुक्त स्तर के साथ आवश्यक कर्मियों।

कई प्रतिस्पर्धियों के सापेक्ष बाजार की स्थिति हासिल करने का मुख्य बिंदु निर्मित वस्तुओं का समय पर नवीनीकरण, नए प्रकार के उत्पादों के उत्पादन की तैयारी और संगठन है। आज की दुनिया में, एक उद्यम की समृद्धि के लिए नए उत्पादों का निर्माण और उत्पादन महत्वपूर्ण है। आंकड़ों के अनुसार, नए उत्पादों के विकास के बाद, जो उत्पादन का आधार बनते हैं, इसकी बिक्री की वृद्धि दर प्रतिस्पर्धियों की तुलना में लगभग दोगुनी है। नए उत्पादों को पेश करके और पेश किए गए उत्पादों की श्रेणी का विस्तार करके, फर्म एक उत्पाद पर निर्भरता कम करना चाहते हैं, जो किसी भी समय दिवालिया हो सकता है, बाजार में अप्रत्याशित परिवर्तनों को देखते हुए। यह ज्ञात है कि आज हमारे देश में कई उद्यम और फर्म उत्पादन के गंभीर पुनर्गठन पर चल रहे हैं और मुख्य उत्पादों के नवीनीकरण के साथ-साथ उपभोक्ता वस्तुओं का उत्पादन स्थापित कर रहे हैं।

हालांकि, एक नए उत्पाद का निर्माण एक अत्यंत जटिल प्रक्रिया है, क्योंकि डिजाइन और तकनीकी समाधान और उत्पादन आधार के आधुनिकीकरण के अलावा, हम अंततः ऐसा कमोडिटी मास बनाने के बारे में बात कर रहे हैं जो पूरी तरह से बाजार की आवश्यकताओं को पूरा करता है। यह ज्ञात है कि बाजार में पेश किए गए नए उत्पादों की एक महत्वपूर्ण संख्या व्यावसायिक विफलताएं हैं: 10 में से लगभग 8 निर्माताओं की अपेक्षाओं को पूरा नहीं करते हैं। मुख्य कारण हैं: इस विशेष उत्पाद की मांग की स्थिति का अपर्याप्त ज्ञान, उत्पाद के तकनीकी और परिचालन दोष, अप्रभावी विज्ञापन, अधिक मूल्य, प्रतिस्पर्धियों से अप्रत्याशित प्रतिक्रियाएं, बाजार में प्रवेश करने के लिए गलत तरीके से चुना गया समय, अनसुलझे उत्पादन समस्याएं, यानी। सामान्य तौर पर, प्रतिस्पर्धा नीति की गलत भविष्यवाणी की गई थी।

आज एक नया उत्पाद बनाने की अवधारणा नए तकनीकी और तकनीकी और आर्थिक मापदंडों को प्राप्त करने के लिए पारंपरिक आकांक्षाओं के पालन पर आधारित नहीं है, बल्कि अन्य के सापेक्ष उच्च स्तर की प्रतिस्पर्धा के साथ "बाजार नवीनता उत्पाद" बनाने की इच्छा पर आधारित है। इसी तरह के उत्पादों।

एक नया उत्पाद बनाने के विचार के प्रारंभिक मूल्यांकन के बाद (और आमतौर पर इनमें से कई विचारों का अध्ययन किया जा रहा है), जो इस पर आधारित है: नए उत्पादों की खरीद पर स्विच करते समय उपभोक्ता के लाभ का गहन विश्लेषण; बाजार की क्षमता और इसे भेदने में कठिनाई; समान उत्पादों के लिए प्रतिस्पर्धा की प्रकृति और गंभीरता; प्रतियोगियों के लिए समान उत्पादों के साथ समान बाजार में प्रवेश करने के अवसर - उद्यम का प्रबंधन मूल्यांकन का अध्ययन कर रहा है आर्थिक दक्षताएक नए उत्पाद का विमोचन। इस मूल्यांकन में, सबसे पहले, प्रोटोटाइप के निर्माण के लिए आर्थिक मापदंडों का निर्धारण, उत्पादन और विपणन की लागत की गणना और बिक्री से संभावित आय का निर्धारण शामिल है। आय के साथ खर्चों की तुलना यह तय करना संभव बनाती है कि क्या नया उत्पादन शुरू करना समीचीन है। फिर एक नए उत्पाद को जारी करने के लिए एक विस्तृत व्यवसाय योजना विकसित की जाती है, आपूर्ति के स्रोतों की जांच की जाती है और माल की बिक्री सुनिश्चित करने के लिए उपायों का एक सेट विकसित किया जाता है - विज्ञापन से लेकर रखरखाव.

एक नया उत्पाद लॉन्च करने का निर्णय दो कारकों से प्रभावित होता है:

• - उत्पादन - संसाधनों की उपलब्धता का स्तर निर्धारित और मूल्यांकन किया जाता है और कुल लागत की गणना की जाती है;
• - बाजार - प्रतिस्पर्धी उत्पाद बनाने की संभावनाओं का अध्ययन और मूल्यांकन किया जाता है।

बाजार की रणनीति विकसित करते समय, यह सीखना बहुत महत्वपूर्ण है कि किसी औद्योगिक फर्म के उत्पादन कार्यक्रम से आर्थिक रूप से अक्षम माल को समय पर कैसे निकाला जाए।

एक नियम के रूप में, कुछ बाजारों में अप्रचलित माल वापस ले लिया जाता है। बाजार की स्थिति की लगातार निगरानी की जानी चाहिए, केवल इस मामले में कंपनी नए उत्पादों के उत्पादन और अप्रचलित को हटाने पर सही निर्णय ले पाएगी।

किसी उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के तरीकों का चयन करते समय, अक्सर एक नया लॉन्च न करने, अप्रचलित उत्पादों को चरणबद्ध करने के लिए नहीं, बल्कि उत्पाद को संशोधित करने का निर्णय लेना बहुत समय पर होता है। उत्पाद को संशोधित करने का निर्णय अधिक लाभ प्राप्त करने के लिए खरीदारों की विशेष आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए किया जाता है।

उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने की समस्याओं को हल करने में, नए बिक्री बाजारों को चुनने और विकसित करने की समस्या हर साल तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही है। इस संबंध में, किसी भी उद्यम में, इस क्षेत्र में विश्लेषणात्मक और खोज प्रयास बहुत महत्वपूर्ण हैं। नए बिक्री बाजार किसी उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता और बिक्री गतिविधियों की लाभप्रदता को निर्णायक रूप से बदल सकते हैं। यह स्पष्ट है कि किसी उत्पाद को पेश करना नया बाज़ार, आप उत्पाद के जीवन चक्र का विस्तार कर सकते हैं। मांग में मौसमी उतार-चढ़ाव दुनिया के विभिन्न हिस्सों में एक ही उत्पाद की सफल बिक्री में योगदान दे सकता है। और नए बाजारों में बिक्री में वृद्धि से उत्पादन की प्रति यूनिट उत्पादन लागत में कमी आएगी, मुख्य रूप से सस्ते श्रम के उपयोग के माध्यम से, करों के काफी निम्न स्तर और सीमा शुल्कऔर नए बाजारों में कई अन्य कारक। इस संबंध में, किसी उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता के आगे विकास के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है (एक नए पर जाने से पहले, इसके संशोधन, उत्पादन से हटाने) इसके साथ एक नए बाजार में प्रवेश करने का प्रयास करने के लिए, क्योंकि इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता तेजी से गिर गई है घरेलू बाजार में। लेकिन साथ ही, मरम्मत और रखरखाव संगठनों के उच्च योग्य कर्मचारियों के साथ नए बाजारों के प्रावधान की डिग्री जानना आवश्यक है, अन्यथा खरीदार बेचे गए उत्पादों के डिजाइन की विश्वसनीयता और सरलीकरण में वृद्धि की मांग कर सकते हैं।

उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन करने के परिणामस्वरूप, समाधान की प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार के लिए निम्नलिखित तरीके अपनाए जा सकते हैं:

• - संरचना में परिवर्तन, प्रयुक्त सामग्री की संरचना (कच्चे माल, अर्द्ध-तैयार उत्पाद), घटक या उत्पाद डिजाइन;
• - उत्पाद डिजाइन के क्रम में परिवर्तन;
• - उत्पादों की निर्माण तकनीक, परीक्षण विधियों, विनिर्माण, भंडारण, पैकेजिंग, परिवहन, स्थापना के लिए गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली में परिवर्तन;
• - उत्पादों की कीमतों में परिवर्तन, सेवाओं की कीमतों, रखरखाव और मरम्मत, स्पेयर पार्ट्स की कीमतों में परिवर्तन;
• - बाजार में उत्पाद बेचने की प्रक्रिया में बदलाव;
• - उत्पादों के विकास, उत्पादन और विपणन में निवेश की संरचना और आकार में परिवर्तन;
• - उत्पादों के उत्पादन और घटकों के लिए कीमतों और चयनित आपूर्तिकर्ताओं की संरचना में सहकारी वितरण की संरचना और मात्रा को बदलना;
• - आपूर्तिकर्ताओं के लिए प्रोत्साहन प्रणाली में परिवर्तन;
• - आयात की संरचना और आयातित उत्पादों के प्रकार को बदलना।

उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार की रणनीति कंपनी की रणनीति का एक अनिवार्य हिस्सा है। पूर्वानुमान की वस्तुएँ उत्पाद गुणवत्ता संकेतक हैं जो प्रतियोगियों के उत्पादों से नीच हैं।

• गुणवत्ता सुधार के लिए जोसेफ एम. जुरान के 10 कदम7. वी.पी. फेडको, एनजी फेडको, ओ.ए. विपणन की मूल बातें। रोस्तोव-ऑन-डॉन: फीनिक्स, 2001.:
• 1. गुणवत्तापूर्ण कार्य की आवश्यकता के बारे में जागरूकता पैदा करना और गुणवत्ता में सुधार के अवसर पैदा करना।
• 2. निरंतर सुधार के लिए लक्ष्य निर्धारित करें।
• 3. एक संगठन बनाएं जो समस्याओं की पहचान करने, परियोजनाओं का चयन करने, टीम बनाने और सुविधाकर्ताओं को चुनने के लिए स्थितियां बनाकर लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में काम करेगा।
• 4. संगठन के सभी कर्मचारियों को प्रशिक्षण प्रदान करना।
• 5. समस्याओं को हल करने के लिए प्रोजेक्ट करें।
• 6. कर्मचारियों को किए गए सुधारों के बारे में सूचित करें।
• 7. उन कर्मचारियों के प्रति अपनी पहचान व्यक्त करें जिन्होंने गुणवत्ता सुधार में सबसे बड़ा योगदान दिया है।
• 8. परिणामों का संचार करें।
• 9. अपनी प्रगति दर्ज करें।
• 10. वर्ष के दौरान आपके द्वारा हासिल की गई उपलब्धियों को उन प्रणालियों और प्रक्रियाओं में लागू करें जो संगठन में नियमित रूप से संचालित होती हैं, जिससे वे मजबूत होती हैं।

शिक्षा के लिए संघीय एजेंसी

यूराल मानवीय संस्थान

प्रबंधन विभाग

स्नातक काम

विषय: कंपनी के उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार के उपायों का विकास

रिहाई प्रतिस्पर्धी उत्पाद, इसका कार्यान्वयन उद्यम को राज्य के बजट, ऋण के लिए बैंक, श्रमिकों और कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं और उत्पादन लागत की प्रतिपूर्ति के दायित्वों को पूरा करने की अनुमति देता है। अपने उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता हासिल करना और इसकी बिक्री की मात्रा बढ़ाना प्रत्येक उद्यम के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य है।

एफएसयूई यूईएमजेड के लिए इस विषय की प्रासंगिकता इस तथ्य में निहित है कि एक बाजार अर्थव्यवस्था के विकास के ढांचे के भीतर, एक बड़े उद्यम के लिए छोटे प्रतिस्पर्धियों से घिरे रहना बहुत मुश्किल है, जिनकी गतिशीलता और परिवर्तनों की संवेदनशीलता बहुत अधिक है। इसलिए, बाजार में प्रतिस्पर्धा करने वाले उत्पादों की रिहाई कंपनी को इस बाजार खंड में अपने स्थान पर कब्जा करने की अनुमति देगी और उत्पादों की बिक्री से प्राप्त अपने स्वयं के धन का उपयोग करने में सक्षम होगी।

अनुसंधान का उद्देश्य प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाना है।

अध्ययन का विषय FSUE UEMZ उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाना है।

कार्य का उद्देश्य: FSUE UEMZ उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार के उपाय विकसित करना।

1. एक्सप्लोर करें सैद्धांतिक पहलूउत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए;

2. FSUE UEMZ उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने की प्रक्रिया का विश्लेषण करना;

परिकल्पना: यदि हम उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाते हैं, तो उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ेगी।

नवीनता: उत्पादों के उत्पादन में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार किया गया है।

समस्या के विकास की डिग्री और स्तर: बढ़ती प्रतिस्पर्धा की समस्या का हमारे समय में काफी व्यापक रूप से खुलासा किया गया है, लेकिन बाजार की स्थितियों में लगातार बदलाव से पता चलता है कि इस समस्या को उद्यम के पूरे अस्तित्व में हल करने की आवश्यकता है।

कार्यप्रणाली: पद्धतिगत आधारअनुसंधान अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9000, विश्वकोश FSUE UEMZ, उद्यम मानकों, प्रयुक्त साहित्य है।

तरीके: ऐतिहासिक, तुलनात्मक विश्लेषण की विधि, आर्थिक (आर्थिक दक्षता की गणना)।

काम का सैद्धांतिक महत्व। इस अध्ययन के परिणामों का उपयोग "गुणवत्ता प्रबंधन", "विपणन" विषयों पर सैद्धांतिक पाठ्यक्रम में किया जा सकता है।

काम का व्यावहारिक महत्व। इस अध्ययन के परिणामों का उपयोग उद्यम द्वारा उत्पादों के उत्पादन में बाजार में अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।

1. बढ़ती प्रतिस्पर्धा के सैद्धांतिक पहलू

1.1 उत्पाद प्रतिस्पर्धात्मकता की अवधारणा

औद्योगिक उद्यम सही मात्रा, वर्गीकरण और गुणवत्ता में उत्पाद का उत्पादन करते हैं जो उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करते हैं, और प्रदान भी करते हैं व्यावसायिक गतिविधितैयार उत्पादों की बिक्री के लिए। परिस्थितियों में बाजार संबंधइसकी भूमिका मजबूत होती है, कार्य अधिक जटिल हो जाते हैं।

उद्यमों को बिक्री क्षेत्रों, जरूरतों, इन उत्पादों की मांग, इन उत्पादों की कीमतों, बाजार क्षमता का अध्ययन करने, इस श्रेणी के उत्पादों की कुल बिक्री में उद्यम की हिस्सेदारी निर्धारित करने, बाजार की स्थिति का विश्लेषण करने, की गतिशीलता का अध्ययन करने की आवश्यकता है। बिक्री की मात्रा, वितरण चैनलों का विश्लेषण, ग्राहकों की राय और उपभोक्ता वरीयताओं का अध्ययन करना।

एक बाजार अर्थव्यवस्था में, किसी उत्पाद की व्यावसायिक सफलता में प्रतिस्पर्धात्मकता एक निर्णायक कारक है। यह एक बहुआयामी अवधारणा है, जिसका अर्थ है बाजार की स्थितियों, विशिष्ट उपभोक्ता आवश्यकताओं के साथ उत्पाद का अनुपालन, न केवल इसकी गुणवत्ता, तकनीकी, आर्थिक, सौंदर्य विशेषताओं के संदर्भ में, बल्कि इसके कार्यान्वयन के लिए वाणिज्यिक और अन्य शर्तों के संदर्भ में भी (कीमत, वितरण समय, वितरण चैनल, सेवा, विज्ञापन)। इसके अलावा, किसी उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता का एक महत्वपूर्ण घटक उसके संचालन की अवधि के लिए उपभोक्ता लागत का स्तर है।

वैज्ञानिक और तकनीकी साहित्य में ज्ञान की विभिन्न शाखाओं में इस श्रेणी के आवेदन की बहुआयामीता के कारण, कई परिभाषाएँ हैं, कभी-कभी एक-दूसरे का खंडन करती हैं।

तो, कचलिना एल.एन. प्रतिस्पर्धात्मकता की निम्नलिखित परिभाषा प्रदान करता है: "...प्रतिस्पर्धा को उपभोक्ता के एक जटिल और उत्पाद की लागत (कीमत) विशेषताओं के रूप में समझा जाता है जो बाजार में इसकी सफलता को निर्धारित करता है, अर्थात संदर्भ में दूसरों पर इस विशेष उत्पाद का लाभ। प्रतिस्पर्धी अनुरूप उत्पादों की एक विस्तृत आपूर्ति"।

शब्दकोश इस शब्द की निम्नलिखित व्याख्या देते हैं:

1) "... किसी उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता एक उत्पाद के उपभोक्ता गुणों का एक समूह है जो खरीदार की जरूरतों की संतुष्टि की डिग्री और स्तर और इसके अधिग्रहण और संचालन की लागत के संदर्भ में अन्य समान उत्पादों से इसके अंतर को निर्धारित करता है" ;

2) "... किसी उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता किसी उत्पाद की गुणवत्ता और लागत विशेषताओं के बेहतर अनुपालन के कारण समान प्रकार और उद्देश्य के अन्य उत्पादों की तुलना में उपभोक्ता (खरीदार) के लिए अधिक आकर्षक होने की क्षमता है। इस बाजार और उपभोक्ता मूल्यांकन की आवश्यकताओं के साथ"।

हमारी राय में, इन सभी परिभाषाओं में एक सामान्य खामी है, जो प्रतिस्पर्धात्मकता को एक संयोजन के रूप में प्रस्तुत करती है, अर्थात, उत्पाद के सभी गुणों का योग और इस तथ्य को ध्यान में नहीं रखते हुए कि उपभोक्ता अनुपात में अधिक रुचि रखता है: गुणवत्ता / खपत की कीमत।

परिभाषा में दी गई परिभाषा, अर्थात्: "...प्रतिस्पर्धा का अर्थ है प्रतिस्पर्धा का सामना करने के लिए किसी दिए गए आइटम (संभावित और / या वास्तविक) की क्षमता", इस श्रेणी के सार को अधिक सटीक रूप से दर्शाता है, लेकिन यह नहीं समझाता है कि यह क्षमता कैसे हो सकती है उठना।

प्रतिस्पर्धात्मकता - उत्पाद की गुणात्मक विशेषताओं की समग्रता का उच्च अनुपात और स्थानापन्न उत्पादों की तुलना में इसके अधिग्रहण और खपत की लागत, यदि वे बाजार या उसके विशिष्ट खंड की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। दूसरे शब्दों में, एक उत्पाद को प्रतिस्पर्धी माना जाता है यदि प्रति लागत इकाई का कुल लाभकारी प्रभाव दूसरों की तुलना में अधिक है, और साथ ही, किसी भी मानदंड का मूल्य उपभोक्ता के लिए अस्वीकार्य नहीं है।

एक निम्न गुणवत्ता वाला उत्पाद उचित मूल्य पर प्रतिस्पर्धी हो सकता है, लेकिन अगर इसमें कुछ विशेषता की कमी है, तो यह पूरी तरह से अपनी अपील खो देगा। उदाहरण के लिए, कैमरे पर फ्लैश की कमी कीमत कम करके क्षतिपूर्ति करना लगभग असंभव है।

प्रत्येक व्यक्तिगत उपभोक्ता द्वारा उत्पाद के लिए आवश्यकताओं के अलावा, ऐसी आवश्यकताएं हैं जो सभी उत्पादों के लिए समान हैं और उन्हें पूरा किया जाना चाहिए। ये मानक मानदंड हैं जो इनके द्वारा स्थापित किए गए हैं: वर्तमान अंतर्राष्ट्रीय (आईएसओ, आईईसी, आदि) और क्षेत्रीय मानक; राष्ट्रीय विदेशी और घरेलू मानक; वर्तमान कानून, विनियम, निर्यातक देश और आयात करने वाले देश के तकनीकी नियम जो देश में आयातित उत्पादों के लिए आवश्यकताओं को स्थापित करते हैं; इन उत्पादों के निर्माताओं के मानक; पेटेंट दस्तावेज।

यदि आवश्यकताओं में से कम से कम एक को पूरा नहीं किया जाता है, तो उत्पाद को बाजार में नहीं लाया जा सकता है।

नियामक मापदंडों के विश्लेषण के सकारात्मक परिणाम के साथ, वे विशिष्ट बाजारों में उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता के विश्लेषण के लिए आगे बढ़ते हैं।

प्रतिस्पर्धात्मकता सूचकांक की गणना के लिए कई तरीके हैं।

हालांकि, प्रतिस्पर्धात्मकता संकेतक के मात्रात्मक मूल्य की गणना करने से पहले, कई अतिरिक्त अध्ययन करना आवश्यक है।

पहले चरण में, अपने स्वयं के उत्पाद की सभी विशेषताओं का एक प्रयोगात्मक निर्धारण या गणना की जाती है, जिसमें वे भी शामिल हैं जिन्हें केवल इसके संचालन के दौरान ही प्रकट किया जा सकता है।

दूसरे चरण में, प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन करने के लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं, जो मंच पर निर्भर करते हैं जीवन चक्रमाल, कंपनी की रणनीति और विकास योजनाओं आदि से। बाजार में एक नया उत्पाद लॉन्च करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि यह अपने प्रतिस्पर्धियों के प्रदर्शन में कम नहीं है और खरीदारों का ध्यान आकर्षित कर सकता है। समय के साथ, उपभोक्ता की प्राथमिकताओं में बदलाव, नए प्रतिस्पर्धियों के उभरने या पुराने प्रतिस्पर्धियों के बाजार से चले जाने आदि के कारण किसी उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता या तो बढ़ या घट सकती है।

तीसरे चरण में, बाजार को खंडित करने और लक्ष्य खंड को प्रमाणित करने के लिए विपणन विधियों का उपयोग किया जाता है।

उत्पाद प्रतिस्पर्धात्मकता पैरामीटर

किसी उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता वास्तविक उपभोक्ता के लिए उसके आकर्षण की डिग्री को दर्शाती है, अर्थात। किसी विशेष समय अवधि में किसी विशेष बाजार में किसी विशेष उत्पाद के लिए वरीयता का स्तर।

प्रतिस्पर्धात्मकता मापदंडों के तीन समूहों द्वारा निर्धारित की जाती है: उपभोक्ता, आर्थिक, संगठनात्मक (वाणिज्यिक)

उपभोक्ता पैरामीटर निम्नलिखित गुणों की विशेषता रखते हैं: उद्देश्य के पैरामीटर, गुणवत्ता (उपभोक्ता के दृष्टिकोण से सहित), एर्गोनोमिक, सौंदर्य और नियामक, उत्पाद छवि, इसकी प्रसिद्धि, ट्रेडमार्कआदि। उद्देश्य पैरामीटर उत्पाद के अनुप्रयोग के क्षेत्रों और उन कार्यों से संबंधित होते हैं जिन्हें करने के लिए इसकी आवश्यकता होती है। एर्गोनोमिक पैरामीटर श्रम संचालन या उपभोग करते समय मानव शरीर की क्षमताओं के साथ उत्पादों के अनुपालन की विशेषता है, अर्थात। आराम और सुविधा की डिग्री दिखाएं। सौंदर्य पैरामीटर सूचनात्मक अभिव्यक्ति, रूप की तर्कसंगतता, उत्पादन प्रदर्शन की पूर्णता और प्रस्तुति की स्थिरता की विशेषता है। नियामक मानदंड उन उत्पादों के गुणों को दर्शाते हैं जो अनिवार्य मानदंडों, मानकों और कानून द्वारा विनियमित होते हैं।

आर्थिक मानदंड उपभोग मूल्य बनाते हैं, जिसमें बिक्री मूल्य शामिल होता है।

संगठनात्मक (वाणिज्यिक) मापदंडों में छूट की एक प्रणाली, भुगतान की शर्तें और वितरण, बिक्री के बाद सेवा, गारंटी आदि शामिल हैं।

प्रतिस्पर्धा के मुख्य कारकों में से एक उत्पादों की गुणवत्ता है। वर्तमान में, गुणवत्ता के चार स्तर हैं:

1) मानक का अनुपालन, अर्थात। नियामक आवश्यकताएं;

2) उपयोग का अनुपालन, जब उत्पाद को न केवल मानकों की आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए, बल्कि परिचालन आवश्यकताओं को भी पूरा करना चाहिए;

3) उच्च गुणवत्ता और माल की कम कीमत में व्यक्त बाजार की वास्तविक आवश्यकताओं का अनुपालन;

4) अव्यक्त (छिपी हुई, गैर-स्पष्ट) आवश्यकताओं का अनुपालन, जिसके परिणामस्वरूप उत्पाद को प्राथमिकता दी जाएगी।

"प्रतिस्पर्धा" और "गुणवत्ता का स्तर" जैसी अवधारणाओं की बराबरी करना असंभव है, क्योंकि "प्रतिस्पर्धा" "गुणवत्ता" की तुलना में एक व्यापक अवधारणा है, हालांकि बाद वाला अक्सर प्रतिस्पर्धा का आधार बनता है। किसी उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता उसके गुणों की समग्रता से निर्धारित होती है जो खरीदार के लिए रुचिकर होती है और उसकी जरूरतों को पूरा करती है। चूंकि सामान खरीदारों के कुछ खंडों पर लक्षित होते हैं, इसलिए वे ऐसी उत्पाद विशेषताओं का उपयोग करते हैं जो खरीदारी करते समय किसी विशेष खंड में अधिकांश खरीदारों का मार्गदर्शन करते हैं।

प्रतिस्पर्धा के महत्वपूर्ण घटकों की सूची और विभिन्न खरीदारों के लिए उनके महत्व की डिग्री एक ही बाजार में भी भिन्न हो सकती है, इसलिए, प्रत्येक विशिष्ट मामले में, इसके घटकों को अलग करना आवश्यक है। अलग-अलग समय में घटकों का मूल्य और उनके प्रति उपभोक्ता का रवैया एक ही उत्पाद के लिए भी बदल सकता है, इसलिए, प्रतिस्पर्धा के घटकों के सेट का निर्धारण इसके मूल्यांकन में महत्वपूर्ण बिंदुओं में से एक है।

प्रतिस्पर्धात्मकता को एक उत्पाद की विशेषता के रूप में समझा जाना चाहिए जो एक विशिष्ट आवश्यकता के अनुपालन की डिग्री और इसे संतुष्ट करने की लागत दोनों के संदर्भ में प्रतिस्पर्धी उत्पाद से इसके अंतर को दर्शाता है। इस तरह के अंतर को व्यक्त करने वाले संकेतक प्रतिस्पर्धी उत्पाद की तुलना में विश्लेषण किए गए उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता निर्धारित करते हैं। मुख्य संकेतकों में से एक प्रतिस्पर्धा का स्तर है।

व्यवहार में, प्रतिस्पर्धा का मूल्यांकन अक्सर एक नमूना उत्पाद की मदद से किया जाता है जो पहले से ही बाजार में मांग में है और सामाजिक जरूरतों के करीब है। इस प्रकार, नमूना सन्निहित आवश्यकताओं के रूप में कार्य करता है जो मांग में उत्पाद को संतुष्ट करना चाहिए। मूल्यांकन में शामिल पैरामीटर बाजार अनुसंधान और ग्राहकों की आवश्यकताओं के परिणामों के आधार पर निर्धारित किए जाते हैं। इस मामले में, उत्पाद चुनते समय उपभोक्ता द्वारा संचालित मानदंड का उपयोग किया जाना चाहिए। विशेषज्ञ और समाजशास्त्रीय विधियों का उपयोग करके प्रत्येक मानदंड के महत्व की डिग्री निर्धारित की जा सकती है।

कुछ विशेषज्ञ प्रतिस्पर्धात्मकता के घटकों को सशर्त रूप से कठिन में भेद करते हैं, जो आसानी से मापने योग्य होते हैं (उदाहरण के लिए, गुणवत्ता स्तर, मूल्य), और सशर्त रूप से नरम, जो खरीदार द्वारा उत्पाद की धारणा की विशेषताओं से जुड़े होते हैं और हमेशा आसानी से नहीं होते हैं मापने योग्य (उदाहरण के लिए, उत्पाद की छवि)।

माल की प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन करने की पद्धति

किसी भी फर्म की सफलता, अंततः, उपभोक्ताओं को प्रदान किए जाने वाले उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता के स्तर पर निर्भर करती है। इस प्रकार, हमें अर्थशास्त्र और प्रबंधन, मनोविज्ञान और समाजशास्त्र, सांख्यिकी और संभाव्यता सिद्धांत, और अन्य विज्ञानों के आम तौर पर मान्यता प्राप्त कानूनों के बीच घनिष्ठ संबंधों के आधार पर, उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता के आकलन और प्रबंधन के लिए एक स्पष्ट पद्धति विकसित करने की आवश्यकता को पहचानना होगा।

उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन करने की प्रक्रिया में, निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करना आवश्यक है:

बाजार संस्थाओं के लक्ष्यों और साधनों के विपरीत;

विभिन्न बाजार खंडों की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए; बाजार संस्थाओं का मुख्य रूप से तर्कसंगत व्यवहार।

उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता के प्रबंधन में लक्ष्यों और साधनों के विपरीत के सिद्धांत का अर्थ है कि आर्थिक श्रेणी के रूप में उत्पादों की प्रतिस्पर्धा को दोहरे पहलू में माना जाना चाहिए, अर्थात। प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन और प्रबंधन करने की प्रक्रिया में, बाजार संबंधों (उपभोक्ताओं और उत्पादकों) के दोनों विषयों के हितों को ध्यान में रखना आवश्यक है, जिनके लक्ष्य परस्पर और विपरीत हैं: निर्माता के लिए, लागत के स्तर को प्रभावित करने वाले पैरामीटर हैं महत्वपूर्ण, और उपभोक्ता के लिए, उत्पाद के उपभोक्ता गुणों को प्रभावित करने वाले पैरामीटर।

उपभोक्ता के लिए, किसी उत्पाद को खरीदने का उद्देश्य उसकी गुणवत्ता प्राप्त करना है - विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता। इन जरूरतों को पूरा करने वाले कारकों की लागत को खपत की कीमत के रूप में दर्शाया जा सकता है। प्रत्येक उपभोक्ता, एक विशिष्ट उत्पाद का चयन करते हुए, उपभोक्ता गुणों के स्तर और इसके अधिग्रहण और उपयोग की लागत के बीच इष्टतम अनुपात प्राप्त करना चाहता है, अर्थात। प्रति इकाई लागत पर अधिकतम उपभोक्ता प्रभाव प्राप्त करें। जरूरतों की संतुष्टि की डिग्री को मापने के लिए, उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांक, जो पश्चिमी यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में व्यापक रूप से उपयोग किए जाते हैं, का उपयोग किया जा सकता है।

उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन करने की प्रक्रिया में लक्ष्यों और साधनों के विरोध का मैट्रिक्स तालिका 1 में प्रस्तुत किया गया है।

प्रतिस्पर्धात्मकता उत्पाद संकेतक मूल्य

तालिका 1. - उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन करने की प्रक्रिया में लक्ष्यों और साधनों के विपरीत का मैट्रिक्स।

निर्माता के दृष्टिकोण से, उत्पादों की उपयोगिता लागत-मूल्य कारकों द्वारा निर्धारित की जाती है। दीर्घावधि में, किसी भी निर्माता का लक्ष्य उत्पादों के विक्रय मूल्य और . के बीच अधिकतम अंतर प्राप्त करना होता है खुद का खर्चइसके उत्पादन के लिए। इस संबंध में, निर्माता के लिए प्राथमिक कार्य उपभोक्ता के मन में इस उत्पाद की उच्च स्तर की उपयोगिता के बारे में एक राय बनाना है। उत्पादन प्रक्रिया का गुणवत्ता स्तर, उत्पादन और तकनीकी संकेतकों के माध्यम से व्यक्त किया जाता है और उत्पाद की गुणवत्ता में सन्निहित होता है, निर्माता की जरूरतों की संतुष्टि सुनिश्चित करता है और लक्ष्य प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करता है - लाभ कमाना।

इस प्रकार, दोनों बाजार संस्थाओं के लिए, उत्पाद एक समुच्चय हैं उपयोगी गुण, एक निश्चित पदार्थ में भौतिक रूप से, जो उपभोक्ता और निर्माता दोनों की जरूरतों को पूरा करने का एक साधन है।

विभिन्न बाजार खंडों की विशेषताओं को ध्यान में रखने का सिद्धांत बाजार संबंधों के समृद्ध अभ्यास पर आधारित है, जिसने दिखाया है कि बाजार में उपभोक्ता एकल, अखंड समुदाय के रूप में कार्य नहीं करते हैं। वे समान गुणों वाले एक ही उत्पाद के लिए भी अलग-अलग प्रतिक्रिया करते हैं। खरीदारी करते समय, उपभोक्ता उस उत्पाद को चुनने की प्रक्रिया को अंजाम देता है जिसकी उसे बाजार में पेशकश की जाने वाली कई समान उत्पादों में से एक की आवश्यकता होती है, और वह प्राप्त करता है जो उसकी आवश्यकताओं को सबसे अच्छी तरह से संतुष्ट करता है। उसी समय, उपभोक्ता अपनी आवश्यकताओं और वित्तीय क्षमताओं के साथ उत्पाद मापदंडों के अनुपालन की डिग्री का पता लगाता है।

चूंकि प्रत्येक व्यक्तिगत खरीदार की जरूरतें कारकों के एक व्यापक परिसर के प्रभाव में बनती हैं, इसलिए अलग-अलग उपभोक्ताओं द्वारा एक ही उत्पाद का आकलन मेल नहीं खा सकता है। तदनुसार, उनकी प्राथमिकताएं, जो उपभोक्ता की पसंद के पैटर्न को निर्धारित करती हैं, भी भिन्न होंगी। नतीजतन, प्रत्येक उपभोक्ता विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत रूप से एक विशेष प्रकार के उत्पाद की प्रतिस्पर्धा के स्तर का आकलन करेगा। इसलिए, किसी विशिष्ट बाजार से संबंधित नहीं होने वाले उत्पादों की किसी प्रकार की पूर्ण प्रतिस्पर्धा का विचार अमान्य है।

हालांकि, उपभोक्ताओं के किसी भी संदर्भ समूह के प्रतिनिधियों की कुल मांग, एक नियम के रूप में, माल की गुणवत्ता और कीमत के एक निश्चित स्तर के आसपास केंद्रित होती है, इस तथ्य के कारण कि समान बाहरी कारक उनके व्यवहार के उद्देश्यों को प्रभावित करते हैं। का विश्लेषण मनोवैज्ञानिक पहलूव्यवहार और मूल्य अभिविन्यासउपभोक्ता, शोधकर्ता किसी विशेष उत्पाद के संबंध में लोगों की कुछ प्रकार की सामूहिक प्रतिक्रियाओं की पहचान करने में सक्षम होता है। सबसे लोकप्रिय के करीब विशेषताओं वाले उत्पादों का उत्पादन करके, अपेक्षाकृत छोटे वर्गीकरण की मदद से संपूर्ण विलायक मांग के एक महत्वपूर्ण हिस्से को संतुष्ट करना संभव है। इस खंड पर विचार करना इष्टतम माना जाता है, जिसमें इस प्रकार के उत्पादों के 20% उपभोक्ता शामिल हैं, लगभग 80% माल प्राप्त करते हैं।

साथ ही, किसी को बड़े पैमाने पर बिक्री और उत्पादों की मजबूत प्रतिस्पर्धा के बीच एक समान संकेत नहीं रखना चाहिए, क्योंकि उत्पादों को अधिक समृद्ध उपभोक्ताओं के संकीर्ण स्तर पर लक्षित किया जा सकता है। समय के प्रत्येक विशिष्ट क्षण में, प्रभावी मांग की संरचना काफी निश्चित होती है, जो उपभोक्ताओं को व्यक्तिगत गुणवत्ता संकेतकों और उनके मूल्य के महत्व (महत्व) के अनुसार विभाजित करने की अनुमति देती है। बजट बाधाएं.

इस प्रकार, उपभोक्ता बाजार के विभिन्न क्षेत्रों में उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता अलग है। निर्दिष्ट मानदंडों के अनुसार खंडित उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण की एक अलग संरचना होती है और विभिन्न तरीकों से उत्पादों के प्रतिस्पर्धी फायदे और नुकसान का मूल्यांकन करते हैं। इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने के लिए, उपभोक्ताओं का सही विभाजन करना आवश्यक है।

उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन करने के लिए मॉडल के मुख्य मापदंडों की आंतरिक असंगति से बचने के लिए, ऐसी अवधि पर विचार करना आवश्यक है जिसके दौरान बाजार संबंधों के विषयों द्वारा माल की उपयोगिता की धारणा के मनोवैज्ञानिक पहलू, निर्माताओं की उत्पादन क्षमता और उपभोक्ताओं की क्रय शक्ति, प्रतिस्पर्धियों की बाजार स्थिति और अन्य शर्तें अपरिवर्तित होनी चाहिए। बाजार की स्थिति, आय का स्तर और उपभोक्ताओं के खर्चों की संरचना, फैशन, आदतों की अवधि निर्धारित करने में मुख्य कारक कार्य कर सकते हैं; विज्ञान, प्रौद्योगिकी, व्यापार और ज्ञान के अन्य क्षेत्रों में गुणात्मक छलांग; औजार सरकार नियंत्रितअर्थव्यवस्था (टैरिफ, GOST, कोटा, सीमा, कर और ब्याज दरें, आदि); सामाजिक-राजनीतिक संरचना के सिद्धांत; प्रतिस्पर्धी माहौल के तत्व, एक दूसरे और (या) प्रतियोगियों, आदि के कार्यों के लिए बाजार संबंधों के विषयों की प्रतिक्रिया की गति। अतुलनीयता की दहलीज, जो उपरोक्त कारकों के उतार-चढ़ाव को नगण्य के रूप में दर्शाती है, और बाजार की स्थिति को स्थिर के रूप में, एक विशेषज्ञ द्वारा विपणन विशेषज्ञों के अनुभव और निर्णयों के आधार पर स्थापित किया जाता है।

यद्यपि बाहरी और आंतरिक वातावरण में संभावित परिवर्तनों के संदर्भ में ये समयावधि बहुत कम हैं, फिर भी ये एक अर्थमितीय मॉडल के निर्माण के लिए सांख्यिकीय जानकारी एकत्र करने के लिए पर्याप्त हैं। सभी घटनाओं को असतत समय अंतराल में सिंक्रनाइज़ किया जाना चाहिए। इसलिए, उदाहरण के लिए, उपभोक्ता की आय और व्यय समीक्षाधीन अवधि के दौरान किए जाने चाहिए, और उनका मूल्य और संरचना केवल समय-समय पर बदलनी चाहिए।

बाजार संस्थाओं के मुख्य रूप से तर्कसंगत व्यवहार का सिद्धांत इस धारणा पर आधारित है कि बाजार संबंधों के प्रत्येक विषय के व्यवहार - चाहे वह उपभोक्ता हो या निर्माता - को एक पूर्व निर्धारित लक्ष्य के साथ परस्पर संबंधित तर्कसंगत क्रियाओं की एक श्रृंखला के रूप में देखा जा सकता है। इन क्रियाओं का सार यह है कि विषय केवल अपनी प्राकृतिक और उचित सामाजिक आवश्यकताओं के अनुसार तर्कसंगत लक्ष्यों का चयन करता है, आवश्यकताओं को पूरा करने के सर्वोत्तम तरीके की सावधानीपूर्वक गणना करता है।

व्यवहार का यह मॉडल बड़े पैमाने पर निर्माताओं द्वारा लागू किया जाता है। कोई भी उद्यमी उत्पादों को लागत मूल्य से अधिक से अधिक कीमत पर बेचने का प्रयास करेगा। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यहां तक ​​​​कि वे उद्यम जो अपने प्रतिस्पर्धी संघर्ष में डंपिंग कीमतों का उपयोग करते हैं, वे अच्छी तरह से जानते हैं कि यह उपकरण केवल एक निश्चित बाजार खंड से प्रतियोगियों को निचोड़ने के लिए एक रणनीति के रूप में स्वीकार्य है, न कि रणनीतिक विकास में एक कारक के रूप में। कंपनी, अपने बाजार की स्थिति को मजबूत करने के लिए एक दीर्घकालिक उपकरण।

प्रत्येक निर्माता अपने निपटान में संसाधनों से अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए सभी भंडार का उपयोग करने का प्रयास करता है। उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार या लागत कम करने के क्षेत्र में कोई भी प्रयास केवल एक चीज से प्रेरित होता है - अतिरिक्त लाभ प्राप्त करना, जिसे प्रतिस्पर्धी स्थिति को मजबूत करने और (या) बिक्री मूल्य में कंपनी के लाभ का हिस्सा बढ़ाने में व्यक्त किया जा सकता है।

उत्पादों के अधिकांश उपभोक्ताओं के कार्य भी तर्कसंगतता के सिद्धांत के अधीन हैं। इस आवश्यकता को पूरा करने के लिए या खर्च की प्रक्रिया पर कड़े नियंत्रण के साथ उपभोक्ताओं के खर्च के अनुपात में वृद्धि के साथ तर्कसंगत व्यवहार की प्रतिबद्धता बढ़ जाती है। ये दोनों कारक निर्मित वस्तुओं के उपभोक्ताओं के व्यवहार का वर्णन करने की विशेषता हैं। प्रत्येक उपभोक्ता उत्पादों की मात्रा और गुणवत्ता के संदर्भ में अपने पैसे के लिए अधिकतम प्राप्त करना चाहता है। अधिकांश उपभोक्ता स्थान को तर्कसंगत मांग, यानी की विशेषता हो सकती है। मांग, इस उत्पाद में निहित गुणों के कारण।

तर्कहीन मांग का मतलब है कि कुल मांग का हिस्सा कुछ अन्य कारकों के कारण होता है जो माल की गुणवत्ता से संबंधित नहीं होते हैं। किसी भी श्रेणी के सामान के लिए, तर्कहीन मांग के तीन घटक होते हैं:

उत्पाद की कथित उपयोगिता पर बाहरी प्रभाव;

सट्टा मांग;

तर्कहीन मांग।

तर्कहीन मांग का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा उत्पाद की उपयोगिता पर बाहरी प्रभावों से निर्धारित होता है। उपभोक्ताओं को दी गई अच्छी वृद्धि से प्राप्त होने वाली कथित उपयोगिता की मात्रा इस बात पर निर्भर करती है कि क्या अन्य उपभोक्ता अच्छा खरीदते हैं या क्या वस्तु की कीमत अन्य समान वस्तुओं की तुलना में अधिक है। मांग पर इन कारकों के प्रभाव के सभी परिणामों को संबंधित प्रभावों द्वारा वर्णित किया गया है।

बहुमत में शामिल होने का प्रभाव इस तथ्य के कारण उत्पाद की मांग में वृद्धि का तात्पर्य है कि इस उपभोक्ता समूह के अन्य सदस्य इसे खरीदते हैं।

यदि बहुमत तर्कसंगत रूप से कार्य करता है, तो अल्पसंख्यक के कार्यों को भी तर्कसंगत माना जा सकता है।

सट्टा मांग के साथ, उपभोक्ता के लिए प्राथमिक लक्ष्य वर्तमान समय में आवश्यकता को पूरा करना नहीं है, बल्कि भविष्य में धन को बनाए रखने या बढ़ाने का प्रयास करना है। इस मामले में, दो बिंदुओं पर ध्यान दिया जाना चाहिए:

उत्पाद की खपत के तथ्य और इस तथ्य के परिणाम समय में महत्वपूर्ण रूप से अलग हो जाते हैं, जो अर्ध-स्थिरता के सिद्धांत के अनुरूप नहीं है;

उपभोक्ता, सट्टा मांग दिखाते हुए, एक उद्यमी के रूप में कार्य करता है, क्योंकि उसकी गतिविधियों में लक्ष्य वर्तमान समय में उपभोग किए गए उत्पादों के लिए इष्टतम मूल्य संकेतक चुनने के उद्देश्य से नहीं हैं, बल्कि भविष्य में आर्थिक लाभ बढ़ाने के लिए हैं। अक्सर यह इस समय नुकसान से संबंधित होता है।

तर्कहीन मांग की प्रकृति उपभोक्ता व्यवहार के मुख्य कारकों (मनोवैज्ञानिक और सामाजिक-सांस्कृतिक, वृत्ति और आनंद) के बीच एक गंभीर संघर्ष की विशेषता है। इस प्रकार, उपभोक्ता तर्कहीन व्यवहार कर सकता है जब उपभोग की प्रक्रिया से सुख और असुविधा (या दर्द) समय पर अलग हो जाते हैं। ऐसे मामले जहां पहले उत्पाद का उपयोग करने के कौशल को विकसित करने में असुविधा होती है, उत्पाद की खरीद का आनंद लेना संभव नहीं होता है। उसी समय, उपभोक्ता के लिए माल के अधिग्रहण से होने वाले लाभ संदिग्ध लगते हैं, और वह इसे मना कर देता है, जिससे तर्कसंगत खपत के अनुभव में कमी आती है। इसके विपरीत, "आनंद-असुविधा" का चक्र आपको तर्कसंगत व्यवहार के अनुभव को संचित करने की अनुमति देता है। हालांकि, खपत के तथ्य और नकारात्मक परिणामों के बीच एक बड़ा समय अंतराल उपभोक्ता को अपने व्यवहार की तर्कहीनता के बारे में निष्कर्ष निकालने की अनुमति नहीं देता है। इस संबंध में, तर्कसंगत निर्णय लेने के लिए शर्तों में से एक राज्य और समाज द्वारा अपने स्वयं के तर्कहीन कार्यों से उपभोक्ताओं की रक्षा करने के साथ-साथ संबंधित उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में पूरी जानकारी प्रदान करने के लिए निषेध और अन्य बाधाओं की शुरूआत है। और बाजार की स्थिति। जानकारी की कमी इस तथ्य की ओर ले जाती है कि उपभोक्ता व्यवहार रूप में तर्कसंगत हो सकता है, लेकिन परिणामों में नहीं।

इस प्रकार, बाजार संस्थाओं के व्यवहार की तर्कसंगतता का सिद्धांत उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता के मॉडलिंग की प्रक्रिया में मूल्य के सामान्य सिद्धांत, उपयोगिता के सिद्धांत और मनोविज्ञान और समाजशास्त्र के अन्य कानूनों के नियमों को लागू करना संभव बनाता है।

प्रस्तावित सिद्धांत पहले से ज्ञात कानूनों और अवधारणाओं के संश्लेषण का परिणाम हैं और एक विशिष्ट समस्या को हल करने के लिए मुख्य के रूप में सामने रखे गए हैं - उत्पादों की प्रतिस्पर्धा का आकलन और इसके प्रबंधन के क्षेत्र में संभावित कार्यों की रणनीति और रणनीति का निर्धारण। एक ही समय में उपभोक्ताओं और उत्पादकों के हितों को पूरी तरह से संतुष्ट करने के लिए।

उत्पाद की गुणवत्ता और प्रतिस्पर्धा की समस्या आधुनिक दुनिया में सार्वभौमिक है। बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि किसी भी देश, लगभग किसी भी उपभोक्ता के आर्थिक और सामाजिक जीवन में इसे कितनी सफलतापूर्वक हल किया जाता है।

प्रतिस्पर्धात्मकता किसी देश, किसी भी निर्माता की वस्तुओं और सेवाओं के निर्माण, उत्पादन और बाजार की क्षमताओं की समग्रता की एक केंद्रित अभिव्यक्ति है।

प्रतिस्पर्धी कारक जबरदस्त है, निर्माता को बाजार से बाहर होने के खतरे के तहत, गुणवत्ता प्रणाली में लगातार संलग्न होने के लिए और सामान्य रूप से, उनके उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता, और बाजार निष्पक्ष रूप से और सख्ती से उनके परिणामों का मूल्यांकन करता है। गतिविधियां।

एक विकसित प्रतिस्पर्धी बाजार की स्थितियों में, विपणन माल की गुणवत्ता और प्रतिस्पर्धा की समस्या को हल करने का एक प्रभावी साधन बन जाता है, बदले में, उनके विपरीत प्रभाव का अनुभव करता है, जो इसकी संभावना को बढ़ाता या कम करता है।

किसी भी फर्म का अंतिम लक्ष्य प्रतियोगिता जीतना होता है। जीत एक बार की नहीं, आकस्मिक नहीं है, बल्कि कंपनी के निरंतर और सक्षम प्रयासों के तार्किक परिणाम के रूप में है। यह हासिल होता है या नहीं यह कंपनी के सामान और सेवाओं की प्रतिस्पर्धात्मकता पर निर्भर करता है, यानी वे अपने समकक्षों - अन्य कंपनियों के उत्पादों और सेवाओं की तुलना में कितने बेहतर हैं। बाजार अर्थव्यवस्था की इस श्रेणी का सार क्या है और क्यों, किसी भी फर्म के सभी प्रयासों के बावजूद, इसकी कड़ाई से गारंटी नहीं दी जा सकती है?

आमतौर पर, किसी उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता को एक निश्चित सापेक्ष अभिन्न विशेषता के रूप में समझा जाता है जो एक प्रतिस्पर्धी उत्पाद से इसके अंतर को दर्शाता है और तदनुसार, उपभोक्ता की नज़र में इसके आकर्षण को निर्धारित करता है। लेकिन सारी समस्या है सही परिभाषाइस सुविधा की सामग्री। सब भ्रम यहीं से शुरू होते हैं।

अधिकांश शुरुआती उत्पाद के मापदंडों पर ध्यान केंद्रित करते हैं और फिर, प्रतिस्पर्धा का आकलन करने के लिए, विभिन्न प्रतिस्पर्धी उत्पादों के लिए इस तरह के मूल्यांकन की कुछ अभिन्न विशेषताओं की तुलना करते हैं। अक्सर यह मूल्यांकन केवल गुणवत्ता संकेतकों को कवर करता है, और फिर (असामान्य नहीं) प्रतिस्पर्धात्मकता मूल्यांकन को प्रतिस्पर्धी एनालॉग्स की गुणवत्ता के तुलनात्मक मूल्यांकन से बदल दिया जाता है। विश्व बाजार का अभ्यास स्पष्ट रूप से इस दृष्टिकोण की गलतता को साबित करता है। इसके अलावा, कई उत्पाद बाजारों के अध्ययन से स्पष्ट रूप से पता चलता है कि अंतिम खरीद निर्णय उत्पाद गुणवत्ता संकेतकों से संबंधित केवल एक तिहाई है। अन्य दो-तिहाई का क्या? वे माल के अधिग्रहण और भविष्य के उपयोग के लिए उपभोक्ता स्थितियों के लिए महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण रूप से जुड़े हुए हैं। केएफयू प्रदान करने में मुख्य कार्य मूल्य और गुणवत्ता हैं।

1.2 कीमत। कीमत की अवधारणा, कीमतों के प्रकार

प्रतिस्पर्धा के मुख्य कारकों में से एक होने पर कीमतें अंतिम वित्तीय परिणामों और उद्यम की बाजार स्थिति को प्रभावित करती हैं। मूल्य किसी वस्तु के मूल्य की मौद्रिक अभिव्यक्ति है। मूल्य - वह राशि जो किसी विशेष प्रकार के उत्पाद को खरीदने के अधिकार के लिए दी जाती है। मूल्य एक आर्थिक श्रेणी है, जिसका अर्थ है वह राशि जिसके लिए विक्रेता बेचना चाहता है, और खरीदार सामान खरीदने के लिए तैयार है। कीमत माल के मूल्य पर आधारित होती है, अर्थात सामाजिक रूप से आवश्यक लागतइसके उत्पादन के लिए। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि प्रत्येक की कीमत व्यक्तिगत उत्पादइसके मूल्य के बराबर होना चाहिए। कीमत मूल्य से विचलित हो सकती है। मूल्य के आस-पास मूल्य में उतार-चढ़ाव मूल्य के नियम के स्वतःस्फूर्त संचालन की अभिव्यक्तियाँ हैं।

एक व्यापक, मैक्रो अर्थ में मूल्य सभी आर्थिक मापों का आधार है, इसका दोनों व्यावसायिक संस्थाओं की लागत और प्रदर्शन पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है: और व्यापार संरचनासाथ ही घरों और समग्र रूप से राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था। यह वह कीमत है जो अर्थव्यवस्था के सबसे आम, बाजार मॉडल में सामाजिक प्रजनन और आर्थिक संबंधों के अनुपात का मुख्य नियामक है। इसलिए, इसकी स्थापना या परिवर्तन न केवल आर्थिक, बल्कि राज्य के जीवन के सामाजिक और राजनीतिक पहलुओं और समग्र रूप से विश्व अर्थव्यवस्था के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है।

एक संकीर्ण, सूक्ष्म अर्थ में कीमत एक उद्यम, एक कंपनी की आर्थिक गतिविधि में मुख्य उपकरण और एक निर्णायक कारक है, क्योंकि व्यावसायिक सफलता सीधे माल और सेवाओं के मूल्य निर्धारण के लिए सही रणनीति और रणनीति पर निर्भर करती है। मूल्य निर्धारण को किसी भी तरह से उत्पादन लागत और अनुमानित लाभ के एक साधारण योग के साथ नहीं जोड़ा जाना चाहिए, यह एक बहुत अधिक जटिल तंत्र है जिसमें कई अलग-अलग पहलू शामिल हैं। इसके लिए प्रबंधकों को एक सुविचारित रणनीति और कार्रवाई की सुविचारित रणनीति की आवश्यकता होती है, बहुत अधिक और बहुत कम कीमत के बीच कगार पर निरंतर संतुलन, बहुत बेचने के सिद्धांतों के बीच, लेकिन सस्ता, या थोड़ा, किंतु महंगा। मुख्य प्रकार के प्रकाशित और परिकलित मूल्य:

संदर्भ मूल्य मूल रूप से विक्रेता की कीमतें या प्रेस, विशेष बुलेटिन और निर्यात मूल्य सूचियों में प्रकाशित वास्तविक लेनदेन के लिए औसत मूल्य हैं। वास्तविक कीमतों का स्तर, एक नियम के रूप में, संदर्भ कीमतों से कम हो जाता है।

मूल मूल्य - बड़े पैमाने पर उत्पादित वस्तुओं के लिए या सबसे प्रसिद्ध ब्रांडों के सामानों के लिए समझौतों या मूल्य सूचियों द्वारा निर्धारित।

संविदात्मक मूल्य - विक्रेता और खरीदार के बीच संविदात्मक तरीके से स्थापित होते हैं।

1992 से रूसी संघनिम्नलिखित मुख्य प्रकार की कीमतें स्थापित की गई हैं:

औद्योगिक उद्देश्यों के लिए उत्पादों के लिए मुफ्त (बाजार) थोक मूल्य - निर्माताओं द्वारा उपभोक्ताओं के साथ समझौते में निर्धारित किए जाते हैं और मूल्य वर्धित कर और प्रमुख लागत को ध्यान में रखते हुए लागू होते हैं, जब निर्माता बिचौलियों सहित सभी उपभोक्ताओं (जनसंख्या को छोड़कर) के साथ समझौता करते हैं। .

खुदरा मूल्य - वे मूल्य जिन पर खुदरा व्यापार में माल बेचा जाता है, चाहे माल का खरीदार कोई भी हो - जनसंख्या, सार्वजनिक खानपान प्रतिष्ठान आदि।

खुदरा कीमतें स्वतंत्र हैं, अर्थात, वे आपूर्ति और मांग के अनुपात के प्रभाव में बनती हैं। खुदरा कीमतें थोक मूल्यों, उद्यमों और खुदरा संगठनों द्वारा माल की खरीद के लिए कीमतों पर आधारित होती हैं। थोक मूल्यों में, खुदरा विक्रेता एक व्यापार मार्कअप या मार्जिन जोड़ते हैं, जो वितरण लागत (स्टोर को बनाए रखने, भंडारण और पैकेजिंग सामान, विक्रेता द्वारा मजदूरी, आदि के लिए खर्च) को कवर करता है और एक निश्चित लाभ सुनिश्चित करता है। व्यापार मार्जिन खुदरा विक्रेताओं द्वारा स्वतंत्र रूप से निर्धारित किया जाता है, कुछ विशेष रूप से खाद्य उत्पादों के अपवाद के साथ, जिसके लिए व्यापार मार्जिन को विनियमित किया जाता है। स्थानीय अधिकारीप्राधिकरण - रोटी, दूध, आलू, आदि। व्यापार भत्तों की सीमाएँ हैं, जो खुदरा विक्रेताओं को पार करने के हकदार नहीं हैं। व्यापार मार्कअप में मूल्य वर्धित कर शामिल है।

खुदरा कीमतों में निरंतर वृद्धि का रूसी आबादी के बहुमत के जीवन स्तर पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

तुलनीय मूल्य - उत्पादन की भौतिक मात्रा, टर्नओवर और अन्य लागत संकेतकों की गतिशीलता को मापने के लिए उपयोग की जाने वाली कीमतें।

तुलनात्मक मूल्य मूल रूप से तुलनात्मक लागत संकेतकों की गतिशीलता पर मूल्य परिवर्तन के प्रभाव को समाप्त (समाप्त) करते हैं। तुलनीय कीमतों का उपयोग करते समय, विनिर्मित उत्पादों की मात्रा, बेचे गए माल अलग सालइन वर्षों के लिए समान कीमतों पर अनुमानित है। तुलनीय कीमतों का उपयोग आपको विकास की एक वस्तुनिष्ठ तस्वीर प्राप्त करने की अनुमति देता है सामाजिक उत्पादन, व्यापार, माल की खपत, विशेष रूप से मुद्रास्फीति की स्थिति में, निरंतर मूल्य वृद्धि।

तुलनीय कीमतों पर प्राप्ति की गणना निम्नानुसार की जाती है:

तुलनीय कीमतों में कारोबार = मौजूदा कीमतों में वास्तविक (रिपोर्ट किया गया) कारोबार / मूल्य सूचकांक

राज्य द्वारा विनियमित मूल्य (टैरिफ) स्थापित किए गए हैं सरकारी संसथानसंगठनों के लिए प्रबंधन, स्वामित्व की परवाह किए बिना, केवल सीमित औद्योगिक और तकनीकी उत्पादों और सेवाओं के लिए।

नि: शुल्क (बिक्री) मूल्य - खुदरा व्यापार और सार्वजनिक, गैर-बाजार उपभोक्ताओं, साथ ही बिचौलियों को माल बेचने वाले अन्य उद्यमों के साथ माल के निर्माताओं द्वारा (मूल्य वर्धित कर और लागत सहित) निर्धारित किए जाते हैं।

किसी भी कीमत में कुछ तत्व शामिल होते हैं। इसी समय, कीमत के प्रकार के आधार पर, इन तत्वों की संरचना भिन्न हो सकती है।

एक इकाई के प्रतिशत या अंश के रूप में व्यक्त मूल्य के व्यक्तिगत तत्वों का अनुपात, मूल्य संरचना है।

यदि माल उत्पाद शुल्क के अधीन नहीं है, तो उद्यम का थोक मूल्य बिक्री मूल्य के साथ मेल खाएगा और मूल्य संरचना को सरल बनाया जाएगा। यदि कई थोक व्यापारी हैं, तो समान वस्तुओं की संख्या समान होगी: थोक व्यापारी की खरीद मूल्य, थोक व्यापारी की बिक्री मूल्य। नतीजतन, कीमत की संरचना में आपूर्ति और विपणन मार्कअप का हिस्सा बढ़ जाएगा, और माल की कीमत संरचना अधिक जटिल हो जाएगी। उद्यम द्वारा निर्मित उत्पादों की कीमत संरचना को जानने के बाद, यह पहचानना संभव है कि कीमत में किस हिस्से पर लागत, लाभ और अप्रत्यक्ष करों का कब्जा है। इसके आधार पर, लागत में कमी के लिए भंडार निर्धारित किया जाता है, एक मूल्य निर्धारण रणनीति विकसित की जाती है, और एक मूल्य निर्धारण पद्धति का चयन किया जाता है जो इस समय और उद्यम के उद्देश्य के लिए उपयुक्त होता है।

एक बाजार अर्थव्यवस्था में, कीमत उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता के मुख्य संकेतकों में से एक है। हालांकि, प्रतिस्पर्धात्मकता के बारे में केवल मूल्य स्तर के संदर्भ में या किसी प्रतिस्पर्धी उद्यम की कीमत के संबंध के संदर्भ में निष्कर्ष निकालना हमेशा सही नहीं होता है। कीमत के प्रत्येक तत्व की वैधता और उसकी सही संरचना की उपलब्धि यहाँ बहुत महत्वपूर्ण है। इसलिए, यदि कोई उद्यम लाभहीन या कम-लाभ वाले उत्पादों का उत्पादन करता है और बिक्री नहीं बढ़ा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप लागत में कमी और मुनाफे के द्रव्यमान में वृद्धि होगी, तो उसे ऐसे उत्पादों को उत्पादन से हटाना होगा, जिससे प्रतिस्पर्धियों के लिए अपनी बाजार हिस्सेदारी बढ़ाएँ। यदि, हालांकि, कीमत का एक बड़ा हिस्सा लाभ और करों के कब्जे में है, तो उद्यम के पास माल की कीमत को लगातार कम करने, बिक्री बढ़ाने और प्रतिस्पर्धियों को बाहर करने का अवसर है।

उत्पादन मूल्य का स्तर उत्पाद की कीमत प्रतिस्पर्धात्मकता को निर्धारित करता है। यह स्पष्ट है कि यह स्तर जितना कम होगा, अन्य चीजें समान होंगी, बाजार पर निर्मित उत्पादों की प्रतिस्पर्धा उतनी ही अधिक होगी और इसलिए, समान उत्पादों के अन्य निर्माताओं के साथ प्रतिस्पर्धा में इसके निर्माता की स्थिति उतनी ही बेहतर होगी। इसके विपरीत, एक उच्च मूल्य स्तर माल की कीमत प्रतिस्पर्धात्मकता को कम कर देता है, अक्सर इसे शून्य तक कम कर देता है। इन शर्तों को ध्यान में रखते हुए, विनिर्मित वस्तुओं की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए एक मूल्य निर्धारण नीति बनाई जाती है।

डिलीवरी और भुगतान की शर्तों की पूर्ति के साथ भी यही तस्वीर देखी जा सकती है। ये स्थितियां जितनी अधिक लचीली होती हैं, उतनी ही वे खरीदारों के हितों के अनुरूप होती हैं, बाजार पर अन्य समान उत्पादों के साथ प्रतिस्पर्धी प्रतिद्वंद्विता में उत्पाद उतना ही बेहतर होता है। यह सामान की आपूर्ति के नियमों और रूपों और डिलीवरी के लिए विक्रेता द्वारा दी जाने वाली बस्तियों और भुगतानों के विभिन्न रूपों पर लागू होता है।

ऐतिहासिक रूप से, कीमतें खरीदारों और विक्रेताओं द्वारा एक दूसरे के साथ बातचीत में निर्धारित की जाती थीं। विक्रेता आमतौर पर उससे अधिक कीमत मांगते हैं जो वे प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं, और खरीदार उससे कम कीमत मांगते हैं जो वे भुगतान करने की उम्मीद करते हैं। सौदेबाजी के बाद, वे अंततः पारस्परिक रूप से स्वीकार्य मूल्य पर सहमत हुए।

सभी खरीदारों के लिए एक ही कीमत तय करना अपेक्षाकृत नया विचार है। यह केवल 19वीं शताब्दी के अंत में प्रकट होने के साथ ही व्यापक हो गया। बड़े खुदरा विक्रेता।

ऐतिहासिक रूप से, कीमत हमेशा खरीदार की पसंद का मुख्य निर्धारक रही है। उपभोक्ता वस्तुओं जैसे उत्पादों के संबंध में गरीब देशों में जनसंख्या के गरीब समूहों के बीच यह अभी भी सच है। हालांकि, हाल के दशकों में, गैर-मूल्य कारक, जैसे बिक्री संवर्धन, ग्राहकों को वस्तुओं और सेवाओं के वितरण का संगठन, क्रय विकल्प में अपेक्षाकृत अधिक प्रभावशाली हो गए हैं।

फर्म अलग-अलग तरीकों से मूल्य निर्धारण के मुद्दों पर संपर्क करती हैं। छोटे व्यवसायों में, कीमतें अक्सर वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा निर्धारित की जाती हैं। पर बड़ी कंपनियामूल्य निर्धारण के मुद्दों को आमतौर पर शाखा और उत्पाद लाइन प्रबंधकों द्वारा नियंत्रित किया जाता है। लेकिन यहां भी, शीर्ष प्रबंधन मूल्य निर्धारण नीति के सामान्य सिद्धांतों और लक्ष्यों को निर्धारित करता है और अक्सर निचले स्तर के प्रबंधकों द्वारा दी जाने वाली कीमतों को मंजूरी देता है। मूल्य नीति बिक्री प्रबंधकों, उत्पादन प्रबंधकों, वित्त प्रबंधकों, लेखाकारों से प्रभावित होती है।

गुणवत्ता क्या है? पर सोवियत काल, उत्पाद की गुणवत्ता को एक ऐसे उत्पाद के रूप में माना जा सकता है जो स्थापित मानकों को पूरा करता है। हालांकि, मानक अपूर्ण हैं, जल्दी से अप्रचलित हो जाते हैं और लोगों द्वारा बनाए जाते हैं, जिनमें से प्रत्येक का अपना दृष्टिकोण होता है। ऐसी समझ नहीं है अच्छी गुणवत्ताबाजार पर। आधुनिक अर्थव्यवस्था में, सामान्य उपाय उपभोक्ताओं की जरूरतें और मांगें हैं। यदि उत्पाद उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता है - यह गुणवत्ता है। इस प्रकार, गुणवत्ता लोगों की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से पूरा करने के लिए किसी उत्पाद या सेवा की क्षमता है। इस मुद्दे को परिशिष्ट 1 में अधिक विस्तार से शामिल किया गया है।

गुणवत्ता एक सिंथेटिक संकेतक है जो कई कारकों की संयुक्त अभिव्यक्ति को दर्शाता है - राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था की गतिशीलता और विकास के स्तर से लेकर किसी भी आर्थिक इकाई के भीतर गुणवत्ता निर्माण की प्रक्रिया को व्यवस्थित और प्रबंधित करने की क्षमता तक।

गुणवत्ता, साथ ही इसकी अवधारणा, विकास के सदियों पुराने पथ से गुज़री है, जैसा कि तालिका 2 में दिखाया गया है।

तालिका 2 - गुणवत्ता अवधारणाओं का ऐतिहासिक विकास

शब्द लेखक	गुणवत्ता परिभाषाओं का निर्माण
अरस्तू (11वीं शताब्दी ईसा पूर्व)	वस्तुओं के बीच अंतर। "अच्छे-बुरे" के आधार पर भेदभाव
हेगेल (19वीं शताब्दी ई.)	गुणवत्ता सबसे पहले होने के समान एक निश्चितता है, ताकि जब कोई चीज अपनी गुणवत्ता खो देती है तो वह वह नहीं रह जाती है जो वह है।
चीनी संस्करण	गुणवत्ता को दर्शाने वाले चित्रलिपि में दो तत्व होते हैं - "संतुलन" और "धन" (गुणवत्ता = संतुलन + धन)। इसलिए, यह "अपस्केल" "महंगी" की अवधारणा के समान है।
शेवार्ट (1931)	गुणवत्ता के दो पहलू हैं: 1) वस्तुनिष्ठ भौतिक विशेषताएं; 2) व्यक्तिपरक पक्ष - बात कितनी "अच्छी" है।
इशिकावा के. (1950)	गुणवत्ता जो वास्तव में उपभोक्ताओं को संतुष्ट करती है।
जुरान जे.एम. (1974)	उपयोग के लिए उपयुक्तता (उद्देश्य के लिए उपयुक्त)। गुणवत्ता ग्राहक संतुष्टि की डिग्री है। गुणवत्ता का एहसास करने के लिए, निर्माता को उपभोक्ता की आवश्यकताओं को जानना चाहिए और अपना उत्पाद ऐसा बनाना चाहिए कि वह इन आवश्यकताओं को पूरा करे।
गोस्ट 15467-79	उत्पाद की गुणवत्ता उत्पाद गुणों का एक समूह है जो इसके उद्देश्य के अनुसार कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इसकी उपयुक्तता निर्धारित करती है।
अंतर्राष्ट्रीय मानक ISO8402-86	गुणवत्ता उत्पादों के गुणों और विशेषताओं का एक समूह है जो उन्हें सशर्त या निहित जरूरतों को पूरा करने की क्षमता प्रदान करता है।

सामाजिक आवश्यकताओं के विकसित, विविध और गुणा के रूप में गुणवत्ता विकसित हुई, और उन्हें संतुष्ट करने के लिए उत्पादन की संभावनाएं बढ़ीं। गुणवत्ता के सार में विकास और परिवर्तन की प्रक्रिया, इसके पैरामीटर हाल के दशकों में विशेष रूप से गतिशील रहे हैं, जब गुणवत्ता, आवश्यकताओं और दृष्टिकोण की अवधारणा तेजी से बदल गई है। यह प्रक्रिया सबसे तीव्र थी

पहला स्तर "मानक का अनुपालन" है। गुणवत्ता का मूल्यांकन मानक (या उत्पाद के निर्माण के लिए अन्य दस्तावेज - विनिर्देशों, अनुबंध, आदि) की आवश्यकताओं को पूरा करने या न करने के रूप में किया जाता है।

दूसरा स्तर "उपयोग के लिए उपयुक्त" है। उत्पाद को न केवल मानकों की अनिवार्य आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए, बल्कि बाजार में मांग में रहने के लिए परिचालन आवश्यकताओं को भी पूरा करना चाहिए।

तीसरा स्तर "वास्तविक बाजार आवश्यकताओं का अनुपालन" है। आदर्श रूप से, इसका अर्थ है उच्च गुणवत्ता और कम कीमत के सामान के लिए खरीदारों की आवश्यकताओं को पूरा करना।

चौथा स्तर "अव्यक्त (छिपी हुई, गैर-स्पष्ट) आवश्यकताओं का अनुपालन" है। खरीदार उन उत्पादों को पसंद करते हैं, जो दूसरों के अलावा हैं उपभोक्ता गुण, उन जरूरतों को पूरा करना जो उपभोक्ताओं की एक अंतर्निहित, अल्प जागरूक प्रकृति थी।

प्रमाणन - किसी उत्पाद (या सेवा) के कुछ मानकों या विशिष्टताओं को पूरा करने की पुष्टि (अनुरूपता या अनुरूपता के प्रमाण पत्र के माध्यम से) के उद्देश्य से कार्यों और प्रक्रियाओं का एक सेट। इसे कौन संचालित करता है, इसके आधार पर प्रमाणन तीन प्रकार के होते हैं:

· स्व-प्रमाणन (निर्माता द्वारा किया जाता है);

उपभोक्ता द्वारा किया गया प्रमाणन;

तीसरे पक्ष द्वारा प्रमाणीकरण (निर्माता या उपभोक्ता से स्वतंत्र एक विशेष संगठन)। तृतीय-पक्ष प्रमाणन को अंतर्राष्ट्रीय और घरेलू अभ्यास में सबसे अधिक विश्वास प्राप्त है।

संयुक्त राज्य अमेरिका में, हाल तक, उन्होंने आईएसओ और अन्य अंतरराष्ट्रीय संगठनों के मानकों को लागू नहीं करने की कोशिश की, अगर वे राष्ट्रीय अभ्यास के अनुरूप नहीं थे। हाल के सर्वेक्षणों से पता चला है कि सर्वेक्षण के समय, केवल 20% से अधिक अमेरिकी मानक अंतरराष्ट्रीय मानकों को पूरा करते हैं, 33 आंशिक रूप से मिलते हैं, और 45% आईएसओ मानकों को बिल्कुल भी पूरा नहीं करते हैं। और जापान में, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करने के लिए, राष्ट्रीय आर्थिक संस्थाओं को यह सुनिश्चित किया जाता है कि राष्ट्रीय मानक उन क्षेत्रों में अंतरराष्ट्रीय मानकों का अनुपालन करते हैं जिनमें देश के निर्यात के अवसर महान हैं।

1.4 बाजार अनुसंधान

बाजार कुछ मूल्य की विभिन्न वस्तुओं के आसपास बनाया गया है। इस संबंध में, वे उपभोक्ता वस्तुओं के बाजार, श्रम बाजार आदि के बारे में बात करते हैं।

निम्नलिखित प्रकार के बाजार हैं: उपभोक्ता बाजार और संगठन बाजार या संगठनात्मक बाजार। उत्तरार्द्ध को उत्पादन और तकनीकी उद्देश्यों के लिए बाजारों, पुनर्विक्रय के लिए बाजारों और सार्वजनिक संस्थानों के लिए बाजारों में विभाजित किया गया है।

एक विक्रेता का बाजार है और एक खरीदार का बाजार है। यह संभावित, सुलभ, योग्य पहुंच योग्य, लक्षित, अप्रत्यक्ष हो सकता है।

बाजार विभाजन करते समय, इसकी कुछ विशेषताओं को ध्यान में रखना आवश्यक है, विभिन्न बाजारों में बेचे जाने वाले उत्पादों की विशिष्टता को ध्यान में रखना चाहिए।

लक्षित बाजारों का चुनाव बाजार की मांग जैसे बुनियादी संकेतक के अध्ययन पर आधारित है। बाजार की मांग - किसी विशेष ब्रांड के सामान या एक निश्चित अवधि के लिए माल के ब्रांडों के एक विशेष बाजार (बार-बार या कुल) में बिक्री की कुल मात्रा।

मांग का परिमाण अनियंत्रित पर्यावरणीय कारकों और कारकों दोनों से प्रभावित होता है जो प्रतिस्पर्धी फर्मों द्वारा बाजार में किए गए प्रयासों का एक संयोजन है।

प्रतिस्पर्धी संघर्ष में संगठन की स्थिति और उसके कुछ उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता का अध्ययन करने का उद्देश्य प्रतिस्पर्धी रणनीतियों का चयन करने के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना है। उत्तरार्द्ध की पसंद समस्याओं के निम्नलिखित दो हलकों के अध्ययन के परिणामों से निर्धारित होती है।

सबसे पहले, लंबी अवधि में इस उद्योग के आकर्षण को स्थापित करना आवश्यक है। दूसरे, उद्योग में अन्य संगठनों की तुलना में संगठन और उसके उत्पादों की प्रतिस्पर्धी स्थिति निर्धारित करना आवश्यक है।

बाजार में प्रतिस्पर्धी संगठनों की गतिविधियों को व्यवस्थित करने और उनके द्वारा इस तरह की मजबूत स्थिति हासिल करने के दृष्टिकोण से, निम्नलिखित मुख्य कारकों का अध्ययन किया जा सकता है:

कंपनी की छवि;

उत्पाद की अवधारणा जिस पर कंपनी की गतिविधियां आधारित हैं;

उत्पादों की गुणवत्ता, विश्व स्तर के साथ उनके अनुपालन का स्तर (आमतौर पर सर्वेक्षणों, तुलनात्मक परीक्षणों और गणनाओं द्वारा निर्धारित);

उत्पादन के विविधीकरण का स्तर आर्थिक गतिविधि(व्यवसाय के प्रकार), उत्पाद श्रृंखला की विविधता;

मुख्य प्रकार के व्यवसाय का कुल बाजार हिस्सा;

अनुसंधान और डिजाइन आधार की ताकत, जो नए उत्पादों के विकास की संभावनाओं की विशेषता है (आर एंड डी बजट का आकार, कर्मचारियों की संख्या, वस्तुओं और श्रम के साधनों के साथ उपकरण, आर एंड डी की प्रभावशीलता);

उत्पादन आधार की क्षमता, जो नए उत्पादों के उत्पादन को समायोजित करने और मुख्य उत्पादों (कर्मचारियों की संख्या, अचल संपत्तियों के उपकरण, उनके स्तर और उपयोग की दक्षता, लागत संरचना, सहित) के उत्पादन की मात्रा में वृद्धि करने की क्षमता की विशेषता है। उत्पादन की मात्रा और विकास के आधार पर बचत कारक का उपयोग;

वित्तीय और आर्थिक स्थिति की स्थिरता। वित्त, दोनों स्वयं के और बाहर से आकर्षित;

बाजार मूल्य, संभावित छूट और मार्कअप को ध्यान में रखते हुए;

आयोजित विपणन शोधों की आवृत्ति और गहराई, उनका बजट;

पूर्व-बिक्री प्रशिक्षण, जो ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं की गहन संतुष्टि के माध्यम से आकर्षित करने और बनाए रखने की संगठन की क्षमता को इंगित करता है;

मर्चेंडाइजिंग के उपयोग के संदर्भ में बिक्री प्रभावशीलता;

बिक्री संवर्धन का स्तर (उद्यम की बिक्री सेवाओं के कर्मचारी, व्यापार संगठनऔर उपभोक्ता)

बिक्री के बाद सेवा का स्तर।

इस प्रश्नावली में प्रतिस्पर्धी संगठनों की गतिविधियों का केवल सबसे महत्वपूर्ण अध्ययन शामिल है, प्रतिस्पर्धा के अध्ययन पर प्रश्नों की कीमत पर प्रश्नों की सूची का विस्तार और पूरक करना फैशनेबल है।

प्रतियोगियों के बारे में जानकारी एकत्र करने की एक गंभीर समस्या है। विभिन्न उद्योगों और गतिविधियों के लिए यह समस्या जटिलता की अलग-अलग डिग्री के साथ हल की जाती है। इसलिए, ऐसे उद्यमों के लिए जो एकाधिकार या कुलीन संरचनाओं की ओर बढ़ने वाले उद्योगों का हिस्सा हैं, माध्यमिक स्रोतों (उत्पादों की मात्रा और वर्गीकरण, कीमतों, विभिन्न बाजारों में बिक्री की मात्रा) से जानकारी प्राप्त करना आसान है। वित्तीय स्थितिउद्यमों, आदि) उन उद्यमों की तुलना में जो अत्यधिक बिखरे हुए उद्योगों का हिस्सा हैं। इस मामले में, उपभोक्ताओं, बिचौलियों और अन्य स्रोतों से एकत्र की गई प्राथमिक जानकारी की भूमिका बढ़ जाती है। उन फर्मों के लिए ऐसा करना विशेष रूप से कठिन है जो एक विशिष्ट प्रकृति की गैर-मास सेवाएं प्रदान करती हैं।

डेटा संग्रह के अनौपचारिक तरीकों की भूमिका, जो अक्सर तकनीकी और वाणिज्यिक खुफिया के माध्यम से की जाती है, महान है।

प्रतिस्पर्धियों की गतिविधियों के सभी पहलुओं के अध्ययन के परिणामों का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए किया जाता है कि कौन प्रतिस्पर्धा में शामिल नहीं होना चाहिए, बाजार गतिविधि के लिए प्रभावी रणनीति चुनने के उद्देश्य को पूरा करता है।

एक अन्य महत्वपूर्ण अवधारणा बाजार विभाजन है। यह उपभोक्ताओं का उन समूहों में वर्गीकरण है जो मांग, स्वाद और वरीयताओं की सापेक्ष समरूपता से प्रतिष्ठित हैं। वे बाजारों को विभाजित करते हैं क्योंकि वे समझते हैं कि आप सभी के लिए उत्पाद नहीं बना सकते।

संगठन को यह तय करना होगा कि उसे कौन से विश्लेषित बाजार खंडों का चयन करना चाहिए और लक्षित बाजारों के रूप में विचार करना चाहिए।

प्रतियोगियों की गतिविधियों के विशिष्ट पहलुओं के विश्लेषण के दौरान, कुछ कार्यों के लिए उद्देश्यों की व्याख्या करने की आवश्यकता से संबंधित सामान्य प्रकृति के प्रश्न और समस्याएं अक्सर उत्पन्न होती हैं। यदि, उनके विश्लेषण में, कोई खुद को केवल आंतरिक विशेषताओं और उद्यमों की गतिविधि की शर्तों तक सीमित रखता है, तो कई प्रश्न अनुत्तरित रहेंगे।

एक उद्यम के प्रतिस्पर्धी माहौल को अक्सर विपणन वातावरण से पहचाना जाता है, जिसमें विषयों और बाजार कारकों का एक समूह शामिल होता है जो उत्पादों के उत्पादकों और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों को प्रभावित करता है। उद्यम के प्रतिस्पर्धी माहौल की विशेषताएं बाजार में प्रतिस्पर्धा के प्रकार से निर्धारित होती हैं।

1.5 तकनीकी और आर्थिक मापदंडों द्वारा संकेतकों का निर्धारण

तकनीकी निर्देश:

1. माल के उद्देश्य के संकेतक, इसकी वापसी की विशेषता, किसी विशेष बाजार में अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग करते हैं।

2. उत्पाद विश्वसनीयता गुणवत्ता की एक जटिल संपत्ति है, जो उत्पाद की विश्वसनीयता, रखरखाव, गुणों की दृढ़ता और स्थायित्व पर निर्भर करती है।

विश्वसनीयता - जबरन ब्रेक के बिना घंटों में कुछ परिचालन समय के लिए प्रदर्शन बनाए रखने के लिए उत्पाद की विश्वसनीयता की संपत्ति। विश्वसनीयता संकेतकों में विफलता-मुक्त संचालन की संभावना, पहली विफलता का औसत समय, विफलता का समय, विफलता दर, विफलता दर पैरामीटर, वारंटी समय शामिल हैं।

किसी वस्तु के गुणवत्ता गुणों की दृढ़ता (स्थिरता) कमी के हिस्से की विशेषता है मुख्य संकेतकउद्देश्य, विश्वसनीयता, एर्गोनॉमिक्स, पर्यावरण मित्रता, सौंदर्यशास्त्र (डिजाइन), पेटेंट योग्यता के रूप में वस्तु का उपयोग किया जाता है। प्रत्येक संकेतक का अपना कार्य होता है और तदनुसार, मूल संकेतकों में कमी का हिस्सा होता है।

रखरखाव एक वस्तु की एक संपत्ति है, जिसमें रखरखाव और मरम्मत के माध्यम से विफलताओं, क्षति और एक कार्यशील स्थिति को बनाए रखने और बहाल करने के कारणों की रोकथाम के लिए अनुकूलन करना शामिल है।

स्थायित्व एक वस्तु की संपत्ति है जो एक कार्यशील स्थिति को बनाए रखने के लिए है जब तक कि रखरखाव और मरम्मत की स्थापित प्रणाली के साथ सीमा राज्य नहीं होता है। किसी वस्तु के स्थायित्व के संकेतकों में मानक सेवा जीवन (शेल्फ जीवन), पहले ओवरहाल तक सेवा जीवन और अन्य संकेतक शामिल हैं।

किसी उत्पाद की पर्यावरण मित्रता के संकेतक सबसे महत्वपूर्ण गुणों में से एक हैं जो इसकी गुणवत्ता के स्तर को निर्धारित करते हैं। इनमें ऐसे संकेतक शामिल हैं जिनका वायु बेसिन, मिट्टी, पानी, प्रकृति, मानव और पशु स्वास्थ्य पर वस्तु का हानिकारक प्रभाव पड़ता है। 4. उत्पाद एर्गोनॉमिक्स के संकेतक

एर्गोनोमिक गुणवत्ता संकेतक का उपयोग एर्गोनोमिक आवश्यकताओं के साथ किसी वस्तु के अनुपालन को निर्धारित करने में किया जाता है, जैसे कि आकार, आकार, उत्पाद का रंग और इसकी प्रतिस्पर्धा के तत्व। एर्गोनोमिक गुणवत्ता संकेतक काम करने वाले व्यक्ति और उपयोग में आने वाले उत्पादों को प्रभावित करने वाले कारकों की पूरी श्रृंखला को कवर करते हैं।

5. उत्पाद विनिर्माण योग्यता संकेतक

मैन्युफैक्चरिबिलिटी एक संपत्ति है जो दिखाती है कि डिजाइन मौजूदा तकनीक की आवश्यकताओं और वस्तु के विकास, उत्पादन, परिवहन और तकनीकी रखरखाव के संगठन को कितनी बारीकी से ध्यान में रखता है। तकनीकी डिजाइन वस्तु के जीवन चक्र के सभी चरणों में काम की अवधि और संसाधनों की लागत को कम करना सुनिश्चित करता है।

डिजाइन की विनिर्माण क्षमता के मुख्य संकेतकों में निम्नलिखित शामिल हैं: डिजाइन घटकों के इंटरप्रोजेक्ट एकीकरण (उधार) का गुणांक, तकनीकी प्रक्रियाओं के एकीकरण (उधार) का गुणांक, मशीनीकृत भागों का अनुपात, तकनीकी प्रक्रियाओं की प्रगतिशीलता का गुणांक .

6. उत्पाद सौंदर्यशास्त्र

सौंदर्यशास्त्र एक जटिल संपत्ति है जो किसी व्यक्ति की संपूर्ण उत्पाद की संवेदी धारणा को उसकी उपस्थिति के संदर्भ में प्रभावित करती है।

7. मानकीकरण और वस्तु संगतता के संकेतक

मानकीकरण डिजाइन और निर्मित वस्तुओं में घटकों के मानक आकार की संख्या में तर्कसंगत कमी प्रदान करता है।

8. वस्तु के पेटेंट और कानूनी संकेतक

एक औद्योगिक उत्पाद के पेटेंट-कानूनी स्तर का मूल्यांकन दो आयाम रहित संकेतकों का उपयोग करके किया जाता है: पेटेंट संरक्षण (या पेटेंटबिलिटी) का संकेतक और पेटेंट शुद्धता का संकेतक।

पेटेंट संरक्षण संकेतक इस उत्पाद में लागू किए गए नए घरेलू आविष्कारों की संख्या और वजन की विशेषता है, अर्थात, यह देश में घरेलू फर्मों के स्वामित्व वाले कॉपीराइट प्रमाणपत्रों और विदेशों में पेटेंट के महत्व को ध्यान में रखते हुए उत्पाद की सुरक्षा की डिग्री की विशेषता है। व्यक्तिगत तकनीकी समाधान। पेटेंट शुद्धता का संकेतक घरेलू और विदेशी बाजारों में माल की निर्बाध बिक्री की संभावना को दर्शाता है।

9. उत्पाद सेवा गुणवत्ता के संकेतक

उत्पाद सेवा की गुणवत्ता प्रतिस्पर्धी लाभ के कारकों में से एक है। यह न केवल बनाने के लिए आवश्यक है गुणवत्ता के सामानइष्टतम लागत के साथ, लेकिन इसके परीक्षण, पैकेजिंग, परिवहन, स्थापना, रखरखाव और निपटान की सादगी, विश्वसनीयता और लागत-प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए भी। दस्तावेजों और कर्मियों को सूचना, विज्ञापन, उत्पाद लेबलिंग की सटीकता की गारंटी देनी चाहिए। सेवा गुणवत्ता संकेतकों की सूची उत्पाद की विशेषताओं और उपभोक्ताओं की विशिष्ट आवश्यकताओं द्वारा निर्धारित की जाती है।

10. माल के अनुरूपता के प्रमाण पत्र और अनुरूपता के निशान की उपलब्धता।

विश्व के अनुभव से पता चलता है कि यह एक खुली बाजार अर्थव्यवस्था की स्थितियों में है, जो तीव्र प्रतिस्पर्धा के बिना अकल्पनीय है, ऐसे कारक प्रकट होते हैं जो गुणवत्ता को वस्तु उत्पादकों के अस्तित्व के लिए एक शर्त बनाते हैं, उनकी आर्थिक गतिविधियों की प्रभावशीलता का एक उपाय, और आर्थिक अच्छी- देश का होना।

आर्थिक पैरामीटर:

1. एक बार।

2. वर्तमान।

2. बढ़ती प्रतिस्पर्धात्मकता की प्रक्रिया का विश्लेषण

2.1 उद्यम की विशेषताएं

संघीय राज्य एकात्मक उद्यम "यूराल इलेक्ट्रोमैकेनिकल प्लांट" (FGUP UZMZ) रूसी संघ के परमाणु ऊर्जा निगम का हिस्सा है - उरल्स और रूस में इलेक्ट्रॉनिक और इलेक्ट्रोमैकेनिकल इंस्ट्रूमेंटेशन के प्रमुख उद्यमों में से एक।

संयंत्र की वंशावली 1878 में रूस में पहले संचार उपकरणों के उत्पादन के लिए गीस्लर एंड कंपनी कार्यशालाओं के सेंट पीटर्सबर्ग में निर्माण की है। क्रांति (1917) के बाद, उद्यम का नाम बदलकर "इलेक्ट्रोमैकेनिकल प्लांट के नाम पर रखा गया। ए.ए. कुलकोव "(यूएसएसआर के पीपुल्स कमिश्रिएट का प्लांट नंबर 209)।

अगस्त 1941 में, Sverdlovsk शहर में खाली किए गए प्लांट नंबर 209 के हिस्से के आधार पर, प्लांट की एक शाखा बनाई गई, जिसने सामने के लिए उत्पादों का उत्पादन शुरू किया।

25 अगस्त, 1941, उरल्स में निर्मित उत्पादों की पहली खेप का दिन, संयंत्र का जन्मदिन माना जाता है। जून 1942 में, प्लांट नंबर 209 की एक शाखा एक स्वतंत्र उद्यम बन गई - प्लांट नंबर 707।

2 मई, 1949 को उत्पादन के लिए उत्पादन आधार के यूएसएसआर के मंत्रिपरिषद के तहत पहले मुख्य निदेशालय की जरूरतों के लिए प्लांट नंबर 707 में निर्माण पर यूएसएसआर के मंत्रिपरिषद का फरमान जारी किया गया था। परमाणु हथियारों से लैस करने के लिए उपकरणों की। संयंत्र द्वारा उत्पादित पहले उत्पाद लो-वोल्टेज ऑटोमेशन इकाइयां थे। साथ ही नए आदेशों के विकास के साथ, एक नए उत्पादन स्थल का निर्माण शुरू हुआ, जिसमें 1954 में उत्पादन को रोके बिना संयंत्र को स्थानांतरित कर दिया गया।

उत्पादों के गैर-परमाणु घटकों और उनके सत्यापन के साधनों के लिए एनयूसी की जरूरतों को समय पर और कुशलता से पूरा करने के लिए संघीय राज्य एकात्मक उद्यम यूईएमजेड का मिशन रूस की राष्ट्रीय सुरक्षा सुनिश्चित करने वाली रणनीतिक सुविधाओं की सूची में शामिल है।

संसाधनों के इष्टतम उपयोग के लिए उद्यम की गतिविधि उत्पादों के उत्पादन को व्यवस्थित करके विविधतापूर्ण है जो रोसाटॉम के कॉर्पोरेट बाजार (जेएससी टीवीईएल, रोसेनरगोटम और परमाणु ईंधन चक्र उद्यमों के लिए उत्पाद) और प्रमुख क्षेत्रों के उद्यमों की जरूरतों को पूरा करती है। राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था (ईंधन और ऊर्जा परिसर, परिवहन, संचार, आदि)।

सामाजिक क्षेत्र में, गतिविधियों का उद्देश्य कर्मचारियों की संख्या का अनुकूलन करना, स्वास्थ्य में सुधार के उद्देश्य से कार्यक्रम विकसित करना, कर्मचारियों के अवकाश में सुधार करना और एक टीम बनाना है।

परमाणु उद्योग की जरूरतों के लिए निर्मित उत्पादों की श्रेणी के विस्तार के साथ, अपकेंद्रित्र नियंत्रण पैनल और स्वयं सेंट्रीफ्यूज, परमाणु हथियारों के विशेष वारहेड के लिए स्वचालन उपकरण, पूर्व-लॉन्च और परिचालन नियंत्रण के लिए बेंच उपकरण, आदि। - प्लांट के पूरे प्रोडक्शन प्रोफाइल में आमूलचूल बदलाव की जरूरत थी। Minsudprom के माध्यम से किए गए आदेशों को अन्य उद्यमों में स्थानांतरित कर दिया गया था, और 5 मई, 1957 को USSR सरकार के एक निर्णय के आधार पर संयंत्र को USSR Minsredmash में स्थानांतरित कर दिया गया था और मुख्य को रिपोर्ट करने वाले उद्यमों में से एक बन गया था। एमएसएम यूएसएसआर के इंस्ट्रूमेंट इंजीनियरिंग निदेशालय।

18 जनवरी, 1971 को, यूएसएसआर के सर्वोच्च सोवियत के प्रेसिडियम के डिक्री द्वारा, संयंत्र को आठवीं पंचवर्षीय योजना के सफल कार्यान्वयन और उत्पादन के संगठन के लिए श्रम के लाल बैनर के आदेश से सम्मानित किया गया था। नया उपकरण।

1971-1980 की अवधि को संयंत्र के पुनर्निर्माण द्वारा चिह्नित किया गया था, जो उत्पादन की मात्रा में वृद्धि, नई प्रौद्योगिकियों और सामग्रियों के उद्भव और उत्पादों की गुणवत्ता और विश्वसनीयता के लिए बढ़ती आवश्यकताओं के कारण आवश्यक था।

इन वर्षों के दौरान, दो सौ से अधिक नए जटिल उत्पादों में महारत हासिल की गई, उनमें से 16 नए उद्योगों का आयोजन किया गया, जैसे: प्रिंटेड सर्किट बोर्ड्स, निजी उपयोग के लिए माइक्रो-सर्किट, माइक्रोकोर का निर्माण, माइक्रोइलेक्ट्रॉनिक उत्पाद; पाउडर धातु विज्ञान विधि द्वारा निर्मित उत्पादों का उत्पादन शुरू किया गया है; उपकरणों की सटीक वेल्डिंग शुरू की; सीएनसी मशीनों पर जटिल-समोच्च भागों का उत्पादन और बहुत कुछ आयोजित किया गया था।

1981-1989 की अवधि के दौरान, उत्पादन कार्यक्रम की वृद्धि और कई क्षेत्रों और क्षेत्रों में नई उत्पादन सुविधाओं को व्यवस्थित करने की आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए, संयंत्र का और विस्तार और पुनर्निर्माण जारी रहा।

देश की रक्षा क्षमता सुनिश्चित करने के लिए UEMZ की गतिविधियाँ श्रमिकों और प्रबंधकों, इंजीनियरों, वैज्ञानिकों (विज्ञान के 38 उम्मीदवारों, विज्ञान के 3 डॉक्टरों को संयंत्र में लाया गया), उनके उच्च पेशेवर स्तर की पूरी टीम के काम का परिणाम हैं। .

FSUE UEMZ, परमाणु हथियारों के गैर-परमाणु घटकों के साथ-साथ कुछ अन्य प्रकार के विशेष उपकरणों के धारावाहिक उत्पादन और प्रक्षेपण करता है, जो रोसाटॉम के परमाणु हथियारों के विकास और परीक्षण के लिए विभाग के पांच प्रमुख संस्थानों द्वारा विकसित किया गया है।

उद्यम के नामकरण में 55 विषयगत क्षेत्रों में लगभग 400 पद शामिल हैं: स्वचालन इकाइयाँ, स्वचालन मोनोब्लॉक, गणना इकाइयाँ, विद्युत चुम्बकीय रिले और स्विच, जड़त्वीय स्विच, विद्युत और इलेक्ट्रॉनिक समय उपकरण, माइक्रोइलेक्ट्रिक मोटर्स, जड़त्वीय और प्रतिक्रिया संपर्क सेंसर, प्रभाव सेंसर, टेलीमेट्री उड़ान और जमीनी परीक्षण और अन्य के लिए सेंसर और उपकरण। इनमें से, स्वचालन प्रणाली के मोनोब्लॉक, ब्लॉक और उपकरण और विशेष उत्पादों के घटक, स्वायत्त पंजीकरण प्रणाली के सेंसर और उपकरण (44 विषयगत क्षेत्र और नामकरण के 300 से अधिक आइटम) विशेष में उपयोग किए जाने वाले नामकरण का 80% से अधिक बनाते हैं। उत्पाद और पंजीकरण प्रणाली जो सेवा में हैं।

लगभग सभी ज्ञात भौतिक घटनाओं का उपयोग विशेष उपकरणों के संचालन के सिद्धांतों में किया जाता है, इसके निर्माण में सटीक माइक्रोमैकेनिक्स भागों से लेकर बड़े आकार के शरीर के अंगों तक, विशुद्ध रूप से यांत्रिक संरचनाओं से लेकर विद्युत उत्पादों और सभी प्रकार के मुद्रित सर्किट बोर्डों से संतृप्त इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों तक की सीमा शामिल है। , साधारण विद्युत परिपथों से लेकर जटिल परिपथ निर्णायक और अन्य उपकरणों तक। निर्माण प्रक्रिया के दौरान, विशेष उपकरण ट्यूनिंग, समायोजन, तकनीकी प्रशिक्षण, संचालन नियंत्रण और विभिन्न प्रकार के परीक्षणों के अधीन होते हैं। इन कार्यों को करने के लिए, मेट्रोलॉजिकल समर्थन, गैर-मानक नियंत्रण और मापने के उपकरण, गैर-मानक परीक्षण उपकरण, जलवायु उपकरण और विभिन्न प्रकार के यांत्रिक प्रभावों के लिए उपकरणों को मापने के उपकरण से लैस नियंत्रण और परीक्षण आधार हैं, जैसे: सटीक केन्द्रापसारक इंस्टालेशन, इम्पैक्ट पाइल ड्राइवर्स, वाइब्रेशन कॉम्प्लेक्स, क्लाइमेट चेंबर्स आदि। प्रोसेसर नियंत्रण के साथ। असेंबली उत्पादन में कार्यस्थल प्रोसेसर नियंत्रण के साथ स्वचालित केंद्रों से लैस हैं।

उद्यम के उत्पादन में पर्याप्त रूप से उच्च तकनीकी स्तर है और उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों का उत्पादन करने की अनुमति देता है, जिसकी पुष्टि उपयुक्त लाइसेंस की उपलब्धता से होती है। संयंत्र में एक व्यापक गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली है।

धारावाहिक उत्पादन में विशेष उपकरणों में नए विकास के विकास के साथ, FSUE UEMZ की गतिविधियों में एक आशाजनक दिशा वैज्ञानिक उपकरणों से जुड़ी है। इस प्रकार, संयंत्र ने परमाणु अवशोषण स्पेक्ट्रोफोटोमीटर के एक परिवार का विकास और उत्पादन शुरू किया है, जिसका व्यापक रूप से पारिस्थितिकी, चिकित्सा, धातु विज्ञान, भूविज्ञान, में उपयोग किया जाता है। रसायन उद्योगभारी धातुओं की सामग्री के लिए औद्योगिक सामग्री और खाद्य पदार्थों का नियंत्रण।

1990-1999 साल। इस दशक में, सैन्य आदेशों की मात्रा में तेज गिरावट, निर्मित उत्पादों के लिए असामयिक और अपूर्ण भुगतान के कारण, UEMZ बहुत कठिन समय से गुजरा। हालांकि, 2000 के बाद से, उद्यम का सक्रिय पुनरुद्धार शुरू हुआ। निम्नलिखित गतिविधियों ने इसमें योगदान दिया:

1. तीन स्तरों पर विकसित और कार्यान्वित रूपांतरण कार्यक्रमों के आधार पर नागरिक उत्पादों के उत्पादन में वृद्धि: संघीय (दूरसंचार के उत्पादन में महारत हासिल करना, तेल और गैस पाइपलाइनों के लिए स्वचालन उपकरण, चिकित्सा उपकरण और उपकरण, आदि), क्षेत्रीय (वैज्ञानिक उपकरण बनाने के उत्पादों का विकास और महारत हासिल करना) और क्षेत्रीय महत्व (इलेक्ट्रिकल इंजीनियरिंग का उत्पादन, जिसमें लो-वोल्टेज स्विचिंग डिवाइस, चिकित्सा उपकरण, आदि शामिल हैं)।

2. उत्पादन का पुनर्गठन। 1995 में विनिर्माण

सैन्य उत्पादों को एक अलग उत्पादन (विशेष उत्पादन) में विभाजित किया गया था।

25 अगस्त, 2008 को यूराल में संयंत्र की 67वीं वर्षगांठ है। इन वर्षों में, UEMZ, Urals और रूस के इलेक्ट्रॉनिक और इलेक्ट्रोमैकेनिकल इंस्ट्रूमेंटेशन में अग्रणी उद्यमों में से एक बन गया है। उद्यम की संगठनात्मक संरचना परिशिष्ट 2 में प्रस्तुत की गई है।

2.2 बाजार मूल्यांकन

वन उत्पादों का बाजार काफी विश्वसनीय, क्षमतावान और है आशाजनक क्षेत्रएक संभावित उत्पादक और निर्यातक के प्रयासों का अनुप्रयोग। 1990 के दशक के मध्य से वर्तमान तक, लकड़ी के उत्पादों में विश्व व्यापार का अनुमानित वार्षिक कुल मूल्य $ 100 बिलियन से अधिक है। यह लकड़ी उद्योग परिसर के उत्पादों को माल की पूरी श्रृंखला (लगभग 3.5%, और लकड़ी के उत्पादों, कागज और फर्नीचर को ध्यान में रखते हुए - कुल मात्रा में लगभग 4%) में अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में एक योग्य स्थान प्रदान करता है। अंतर्राष्ट्रीय व्यापार) . अंतरराष्ट्रीय कारोबार में लकड़ी के उत्पादों की भागीदारी की डिग्री काफी अधिक है। घरेलू रूप से उत्पादित उत्पादों का लगभग 20% आमतौर पर विदेशी बाजारों में बेचा जाता है। कई वर्षों से, लकड़ी, विशेष रूप से सॉफ्टवुड, रूस की मुख्य निर्यात वस्तुओं में से एक रही है। अक्टूबर 1917 तक (फिनलैंड के क्षेत्र के बिना) दुनिया के सबसे मूल्यवान शंकुधारी लकड़ी के 54% भंडार सहित दुनिया के लकड़ी के भंडार का 23%, रूस ने दुनिया के लकड़ी के निर्यात से 20% से अधिक लकड़ी के उत्पादों का निर्यात किया। वन उत्पादों की बिक्री से होने वाली आय राज्य की कुल विदेशी मुद्रा आय का 10% थी। आज, रूस दुनिया के निर्यात का 6% से अधिक मात्रा में और 4% से अधिक मूल्य से नहीं बेचता है। और यह इस तथ्य के बावजूद है कि विश्व क्षेत्रीय बाजारों में वन उत्पादों की मांग अधिक बनी हुई है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विश्व बाजारों में वन उत्पादों का व्यापार रूसी अर्थव्यवस्था के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। घरेलू बाजार रूस में कटाई और संसाधित लकड़ी की मात्रा का उपभोग करने में सक्षम नहीं है। टिकाऊ विदेशी आर्थिक संबंधवन व्यवसाय में भागीदारों के साथ न केवल वन उद्योग के श्रमिकों के लिए रोजगार सुनिश्चित करेगा, बल्कि रेलवे, बंदरगाह, जहाज टन भार और सीमा शुल्क अधिकारियों. इसके अलावा, वन व्यवसाय रूसी वन परिसर के विकास के लिए आवश्यक मशीनरी और तंत्र, उपकरण और उपकरणों के उत्पादन के लिए औद्योगिक बुनियादी ढांचे को विकसित करना और घरेलू उत्पादन क्षमता को लोड करना संभव बनाता है। लकड़ी और कागज उत्पादों के विश्व बाजार में वर्तमान स्थिति विदेशी आर्थिक गतिविधि में एक कुशल, अच्छी तरह से प्रशिक्षित भागीदार को सफलतापूर्वक संचालित करने की अनुमति देती है, जो प्रत्येक विशिष्ट उपभोक्ता को बिल्कुल उत्पाद और ठीक उसी गुणवत्ता की पेशकश करने में सक्षम है जिसकी उसे आवश्यकता है। आज, विभिन्न लकड़ी के उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला जिसकी उपभोक्ता को आवश्यकता होती है, का सावधानीपूर्वक अध्ययन किया जाता है और बाजार अर्थव्यवस्था के विकसित देशों में उत्पादकों और निर्यातकों द्वारा पूर्वानुमान लगाया जाता है। जब तक खरीदार को किसी विशेष प्रकार के उत्पाद की आवश्यकता होती है, तब तक प्रतिस्पर्धी निर्माता संभावित ग्राहक को उन उत्पादों के लिए कई विकल्प देने के लिए तैयार होते हैं, जिनमें वह रुचि रखता है, या अपने आदेश को पूरा करने के लिए सभी तकनीकी और पारस्परिक रूप से लाभकारी वाणिज्यिक शर्तों का सख्ती से पालन करता है। ग्राहक द्वारा। उत्पादकों और निर्यातकों की इस तरह की लचीलापन और दक्षता वन उत्पादों के बाजारों की सामान्य स्थिति के विश्लेषण और मूल्यांकन के क्षेत्र में, उनके विकास में सामान्य प्रवृत्तियों और जरूरतों के अध्ययन के क्षेत्र में सावधानीपूर्वक नियोजित और लगातार किए गए कार्यों द्वारा प्राप्त की जाती है। पारंपरिक और संभावित ग्राहक जिनके साथ कंपनी काम करती है या काम करने का इरादा रखती है, ताकि उनकी स्थिति को मजबूत किया जा सके और नए लोगों पर कब्जा किया जा सके। साथ ही, हर अवसर का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि, एक निर्माता के रूप में, कम करने की संभावना उत्पादन लागतऔर विनिर्मित उत्पादों के प्रसंस्करण की गुणवत्ता और डिग्री में सुधार करना। ऐसा करना लाभदायक और आशाजनक भी है क्योंकि एक सक्षम और सभ्य व्यवसाय की दुनिया में, राज्य, एक नियम के रूप में, अपने निर्यातक का समर्थन करता है, उसे अपने देश से विदेशी बाजार में माल को बढ़ावा देने के लिए सेवाओं और लाभों की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश करता है। उसे (निर्यातक, निर्माता) विदेशी मुद्रा आय अर्जित करने के प्रयासों को प्रोत्साहित करने के लिए। ऊपर वर्णित स्थिति रूसी वानिकी व्यवसाय में मामलों की स्थिति से मौलिक रूप से अलग है, जिसने विश्व बाजार में अपनी स्थिति काफी खो दी है। हालांकि, यह गिरावट स्वाभाविक और समझाने में आसान है। रूसी लकड़ी व्यवसाय के पूर्व पदों को पुनर्जीवित करने के लिए बहुत गंभीर प्रयास किए जाने चाहिए।

2.3 चयनित मापदंडों के अनुसार उत्पाद के प्रदर्शन का मूल्यांकन

1. उद्देश्य संकेतक

चयनित प्रकार के ब्लॉक-हाउस और यूरोलाइनिंग उत्पादों का उपयोग मुख्य रूप से आंतरिक और बाहरी सतहों को शीथिंग के निर्माण में किया जाता है।

2. उत्पाद विश्वसनीयता

अटलता

उत्पाद पूरे सेवा जीवन के लिए अपने सभी गुणों और गुणों को बरकरार रखते हैं

रख-रखाव

ऑपरेशन के दौरान, उत्पादों की खराब या टूटी हुई इकाइयों को बदलने या मरम्मत करने में कोई समस्या नहीं होगी। कम कीमत मरम्मत प्रक्रिया को महंगा नहीं बनाएगी।

सहनशीलता

संचालन के दौरान उपयुक्त परिस्थितियों के प्रावधान के साथ, ब्लॉक हाउस और यूरोलाइनिंग लगभग हमेशा के लिए चलेगा।

3. पर्यावरण मित्रता और उत्पाद उपयोग की सुरक्षा

हमारे उत्पाद उच्च गुणवत्ता वाली टिकाऊ लकड़ी (मुख्य रूप से पाइन) से बने हैं, जिसे हम एक ही आपूर्तिकर्ताओं से कई वर्षों से खरीद रहे हैं। उपयोग करने के लिए सुरक्षित, क्योंकि प्रसंस्करण उन सामग्रियों का उपयोग नहीं करता है जो जहरीले यौगिक बनाते हैं।

4. उत्पाद एर्गोनॉमिक्स के संकेतक

एर्गोनॉमिक्स के संदर्भ में, हमारे उत्पाद प्रतिस्पर्धियों के समान उत्पादों से भिन्न नहीं हैं। (उत्पादों के प्रकार परिशिष्ट 3 में प्रस्तुत किए गए हैं)

FSUE UEMZ के क्षेत्रीय स्तर पर समान उत्पादों का उत्पादन करने वाले संगठनों के साथ मूल्य तुलना तालिका 3 में दी गई है।

तालिका 3 - मूल्य तुलना

2.4 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का विकास और उसका कार्यान्वयन

GOST R ISO9001-2001 के आधार पर, उद्यम ने एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS) विकसित की है, जो उद्यम में इस प्रणाली के कामकाज के सिद्धांतों को बताती है।

उत्पादन का क्यूएमएस एक एकीकृत . के आधार पर संचालित होता है स्वचालित प्रणालीउत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन।

QMS निम्नलिखित सिद्धांतों पर आधारित है:

गुणवत्ता की समस्याओं को हल करने में सभी कर्मियों की भागीदारी;

ध्यान पहचानने पर नहीं है, बल्कि विसंगतियों को रोकने पर है;

प्रक्रियाओं के निरंतर सुधार के रूप में गुणवत्ता आश्वासन के प्रति दृष्टिकोण, जब उत्पाद की गुणवत्ता उसके जीवन चक्र प्रक्रियाओं की गुणवत्ता प्राप्त करने का परिणाम है।

शीर्ष प्रबंधन, मुख्य लक्ष्य को ध्यान में रखते हुए, गुणवत्ता के क्षेत्र में विशिष्ट औसत दर्जे के लक्ष्य और उद्देश्य बनाता है।

लक्ष्य विकसित करते समय, ध्यान रखें:

उद्यम की वर्तमान और संभावित जरूरतें;

उत्पाद गुणवत्ता संकेतकों और प्रक्रिया प्रदर्शन संकेतकों के विश्लेषण के परिणाम;

संतुष्टि का स्तर, दोनों बाहरी और आंतरिक उपभोक्ता;

लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक संसाधन।

गुणवत्ता के उद्देश्य परिभाषित करते हैं सीईओगुणवत्ता नीति को मंजूरी देकर।

लक्ष्यों का मापन लगातार किया जाता है, क्यूएमएस के विश्लेषण के दौरान लक्ष्यों के कार्यान्वयन की निगरानी की जाती है।

गुणवत्ता लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, उत्पाद की गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को बनाए रखने के लिए सालाना एक योजना विकसित करें।

गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले कार्य का प्रबंधन, निष्पादन और पर्यवेक्षण करने वाले कर्मियों की जिम्मेदारी, शक्तियां और बातचीत, डिवीजनों के आरयूएम, डिवीजनों के आईएसके और नौकरी के विवरण द्वारा निर्धारित की जाती है।

शीर्ष प्रबंधन QMS को लागू करने और बनाए रखने के साथ-साथ ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक संसाधन निर्धारित करता है और प्रदान करता है।

QMS निम्नलिखित संसाधनों का प्रबंधन करता है:

कार्मिक (मानव संसाधन)। कर्मियों का प्रशिक्षण, उन्नत प्रशिक्षण किया जाता है, उपयुक्त स्तर के कर्मियों का चयन किया जाता है, विशेषज्ञों की क्षमता का आकलन किया जाता है, प्रबंधकों और विशेषज्ञों का प्रमाणन किया जाता है;

बुनियादी ढांचा और उत्पादन वातावरण. सुरक्षा आवश्यकताओं, आवश्यकताओं के साथ औद्योगिक परिसर के अनुपालन का नियंत्रण औद्योगिक स्वच्छता. उत्पादन के लिए पर्यावरण सुरक्षा मानकों को सुनिश्चित करना। उत्पादों के निपटान पर नियंत्रण, श्रम सुरक्षा पर निर्देशों के साथ उपखंडों का प्रावधान, सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए कार्य करना। कार्यस्थलों का आकलन;

सूचना और बौद्धिक संपदा;

ऊर्जा संसाधन;

वित्तीय संसाधन।

उत्पादों के जीवन चक्र की प्रक्रियाओं की योजना बनाना।

एलसीपी प्रक्रियाओं के बीच बातचीत की योजना को चित्र में दिखाया गया है। जीवन चक्र प्रक्रियाओं की विशेषताओं और गतिविधि की प्रक्रिया में उनके मूल्यांकन के मानदंडों को सालाना समायोजित किया जाता है जो कि उत्पन्न होने वाली समस्याओं की जटिलता और महत्व के आधार पर होता है। उद्यम के मानकों के अनुसार सभी गतिविधियाँ।

उपभोक्ताओं से संबंधित प्रक्रियाएं।

उत्पाद आवश्यकताएँ हैं:

अनुबंध में उपभोक्ता (ग्राहक);

FSUE UEMZ - टीडी में, तकनीकी नियमों, राज्य मानकों, विधायी कृत्यों, दिशानिर्देशों, नियमों की आवश्यकताओं के आधार पर विकसित उद्यम मानकों, निर्देशों, विनियमों, आदेशों, आदेशों और अन्य दस्तावेजों में निर्माण पर काम करने की प्रक्रिया स्थापित करना और आवश्यकताओं के अनुसार उत्पादों का नियंत्रण उपभोक्ता (ग्राहक)।

सामग्री, अर्ध-तैयार उत्पादों, घटकों, तकनीकी उपकरणों, तकनीकी उपकरणों के साथ व्यवस्थित रूप से उत्पादन प्रदान करने के लिए सामग्रियों और उपकरणों की खरीद की जाती है।

खरीद प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण होते हैं:

आवश्यकता की परिभाषा;

आपूर्तिकर्ता का मूल्यांकन और चयन;

अनुबंधों का निष्कर्ष;

खरीदे गए उत्पादों का गुणवत्ता नियंत्रण;

आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम का दावा करें।

आपूर्तिकर्ता चुनते समय, QMS और GOST RV 15.002 (GOST R ISO9001), उत्पाद गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रम, प्रमाणपत्र, लाइसेंस की आवश्यकताओं के अनुरूप होने का प्रमाण पत्र रखने को प्राथमिकता दी जाती है।

योजना और प्रेषण विभाग उत्पादन योजना और तकनीकी प्रक्रिया के आधार पर विकसित इकाइयों और कलाकारों को विशिष्ट कार्य जारी करके उत्पादन का परिचालन प्रबंधन करता है और उनके कार्यान्वयन को नियंत्रित करता है।

विनिर्माण उत्पादों की गुणवत्ता पर डेटा के विश्लेषण में सांख्यिकीय विधियों का उपयोग किया जाता है, विश्लेषण के परिणामों के बाद के प्रावधान को अपनाने के लिए शीर्ष प्रबंधन को प्रदान किया जाता है। प्रबंधन निर्णय. गुणवत्ता प्रबंधन विभाग द्वारा सांख्यिकीय विधियों के अनुप्रयोग पर पद्धति संबंधी सामग्री प्रदान की जाती है।

उत्पादों के उत्पादन, नियंत्रण और परीक्षण के चरणों में सांख्यिकीय विधियों का चुनाव और अनुप्रयोग विभागों के प्रमुखों द्वारा किया जाता है।

उद्यम खाते में लेता है और उत्पादन प्रक्रिया के दौरान उत्पन्न होने वाली आंतरिक, और बाहरी, ऑपरेशन के दौरान उत्पन्न होने वाली विसंगतियों को खत्म करने की लागत का विश्लेषण करता है।

शीर्ष प्रबंधन गैर-अनुरूपताओं को समाप्त करने की लागतों की निगरानी और विश्लेषण करता है ताकि:

क्यूएमएस की प्रभावशीलता का मूल्यांकन;

गुणवत्ता के क्षेत्र में विभागों के कार्यों को परिभाषित और समायोजित करना;

उद्यम की आर्थिक स्थिति में सुधार।

क्यूएमएस प्रक्रियाओं के कामकाज के विश्लेषण के परिणामों का उपयोग करते हुए, गुणवत्ता नीति, ऑडिट के परिणाम, सुधारात्मक और निवारक कार्रवाई, क्यूएमएस में सुधार और सुधार के लिए काम करते हैं।

2.5 गुणवत्ता सुधार से जुड़ी लागतों का आर्थिक मूल्यांकन

गुणवत्ता सुधार के आर्थिक प्रभाव को सूत्र द्वारा व्यक्त किया जा सकता है:

E=P-Z=P - (Zd+Ze), (1)

जहां ई है आर्थिक प्रभाव,

जेड - लागत,

Zd - एक आर्थिक प्रभाव प्राप्त करने की लागत,

ज़ी - परिचालन लागत।

बिक्री की मात्रा में कमी के साथ भी उत्पादन क्षमता में सुधार हो सकता है, लेकिन यह तभी संभव है जब उत्पादों की गुणवत्ता उत्पादन और बिक्री की मात्रा में गिरावट की दर से तेजी से बढ़ती है।

उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार की आर्थिक दक्षता निर्धारित करने के लिए, निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखना आवश्यक है:

1. गुणवत्ता में सुधार के लिए, अतिरिक्त वर्तमान और एकमुश्त लागत की आवश्यकता है।

2. उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार का आर्थिक प्रभाव उपभोक्ता को प्राप्त होता है।

3. उद्यम, उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार करते हुए, उत्पादों के उत्पादन और बिक्री में वृद्धि, बिक्री मूल्य में वृद्धि और निर्यात में वृद्धि से आर्थिक लाभ प्राप्त करता है।

नतीजतन, ये कारक अतिरिक्त लाभ प्राप्त करने में प्रकट होते हैं, जो सूत्र द्वारा निर्धारित किया जाता है:

उत्पादन और बिक्री की मात्रा में वृद्धि से प्राप्त अतिरिक्त लाभ कहां है।

विक्रय मूल्य में वृद्धि से प्राप्त अतिरिक्त लाभ।

एसडी - उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार से जुड़े उत्पादों के उत्पादन और बिक्री के लिए अतिरिक्त लागत।

सीबीआर - दोषों की संख्या में कमी के कारण उत्पादन लागत में कमी का मूल्य।

उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार का वार्षिक आर्थिक प्रभाव सूत्र द्वारा निर्धारित किया जाता है:

(3)

जहां ईपी पूंजी निवेश दक्षता का मानक गुणांक है

के - उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए आवश्यक अतिरिक्त निवेश।

इस प्रकार, हम सूत्र 2 का उपयोग करके अतिरिक्त लाभ की गणना करते हैं:

P=57600000+12165000-(22367088+91485)=565706427 रगड़।

और सूत्र के अनुसार गुणवत्ता में सुधार का वार्षिक आर्थिक प्रभाव:

ई \u003d 565706427-0.222367088 \u003d 561233009.4 रूबल।

"सीमांत आय" (आईआर) की अवधारणा के आधार पर लेखांकन और मुनाफे की गणना, निर्णय लेने की विधि व्यापक हो गई है।

"सीमांत आय के स्तर" के संदर्भ में परिचालन लाभ प्रबंधन।

परिचालन लाभ प्रबंधन बिना किसी वित्तीय गणना के प्राप्त लाभ की मात्रा का दैनिक नियंत्रण प्रदान करता है।

एमडी के स्तर के आधार पर लाभप्रदता संकेतकों का उपयोग करके परिचालन प्रबंधन किया जाता है:

1) बेचे गए उत्पादों के एमडी का स्तर:

यूएमडी = 100% = 100% (4)

जहां, यूएमडी - सीमांत आय का स्तर,%;

जीआरपी - बिक्री आय, आर .;

2) उत्पाद के i-वें प्रकार के MD का स्तर:

उम = 100%, (5)

जहां Ci i-वें प्रकार के उत्पाद की एक इकाई का विक्रय मूल्य है, p.

लाभप्रदता अनुपात के अलावा, एक संकेतक का उपयोग किया जाता है जो उद्यम की कुल आय में i-th प्रकार के उत्पाद के योगदान को दर्शाता है। इसकी गणना उत्पादों की बिक्री से आई-वें उत्पाद के एमए और एमए की कुल राशि के अनुपात के रूप में की जाती है। एमडी श्रेणी का उपयोग करने के सबसे महत्वपूर्ण व्यावहारिक परिणामों में से एक ब्रेक-ईवन विश्लेषण है।

ब्रेक-ईवन पॉइंट और वित्तीय सुरक्षा के मार्जिन की गणना।

ब्रेक-ईवन विश्लेषण का उद्देश्य यह स्थापित करना है कि कैसे वित्तीय परिणामबिक्री से यदि उत्पादन का प्राप्त स्तर बदल जाता है। उत्पादन (बिक्री) की महत्वपूर्ण मात्रा निर्धारित करें, जिस पर न तो लाभ होगा और न ही हानि, अर्थात। लाभ - अलाभ स्थिति।

ब्रेक-ईवन पॉइंट (महत्वपूर्ण उत्पादन मात्रा) उत्पादन की मात्रा है जिस पर उत्पादों की बिक्री से आय लागत के योग के बराबर होती है।

ब्रेक-ईवन बिंदु के अनुरूप उत्पादन (बिक्री) की मात्रा को महत्वपूर्ण कहा जाता है।

बिक्री की महत्वपूर्ण मात्रा को जानने से आप दैनिक आधार पर उद्यम द्वारा प्राप्त लाभ की मात्रा को नियंत्रित कर सकते हैं, साथ ही उद्यम को लाभहीन क्षेत्र में जाने से बचा सकते हैं।

क्रिटिकल वॉल्यूम पॉइंट को मुख्य रूप से फिक्स्ड कॉस्ट को कम करके या एमडी के स्तर को बढ़ाकर कम किया जा सकता है।

इस मामले में अलग-अलग उत्पादों की प्रति यूनिट परिवर्तनीय लागत के मूल्य को कम करने से कम ध्यान देने योग्य प्रभाव पड़ता है।

आदर्श कारोबारी माहौल एमए के उच्च स्तर के साथ कम निश्चित लागत का एक संयोजन है। यह संयोजन हमेशा महत्वपूर्ण मात्रा का "निम्न" बिंदु देता है और वित्तीय सुरक्षा के मार्जिन को बढ़ाता है।

आइए तालिका 4 में एक उदाहरण का उपयोग करके ब्रेक-ईवन बिंदु की गणना के लिए कार्यप्रणाली पर विचार करें।

तालिका 4 - ब्रेक-ईवन पॉइंट और वित्तीय सुरक्षा मार्जिन की गणना

अनुक्रमणिका	चिन्ह, प्रतीक	संकेतक मूल्य
		रिपोर्टिंग वर्ष	की योजना बनाई
1. बिक्री की मात्रा (बिक्री से राजस्व - थोक मूल्य) हजार रूबल।	वीआर-एन	1710	1830	120
2. लागत मूल्य और बेचे गए उत्पादों में परिवर्तनीय व्यय (खर्च), हजार रूबल।	पीआर डब्ल्यू	120	168	48
3. सीमांत आय, हजार रूबल।	मोहम्मद	1590	1662	72
4. सीमांत आय का स्तर,% x100	उम्दा	92,98	90,82	2,16
5. उत्पादन की लागत में निश्चित (निश्चित) लागत, हजार रूबल।	फादर	1006	897	-109
6. महत्वपूर्ण बिक्री की मात्रा (ब्रेक-ईवन पॉइंट, प्रॉफिटेबिलिटी थ्रेशोल्ड), x100, हजार रूबल।	वीसीआर	1082	988	-94
7. वित्तीय मजबूती का मार्जिन	जेडएफपी	36,7	46,0	9,3
8. नियोजित लाभ, हजार रूबल	आदि	1590-1006=584	1662-987=675	91

लाभप्रदता की दहलीज p/y ==1082 tr.

लाभप्रदता सीमा रिपोर्ट = = 987.7 tr.

आइए हम लाभप्रदता की दहलीज में परिवर्तन पर मुख्य कारकों के प्रभाव की विशेषता बताते हैं।

जैसे-जैसे बिक्री बढ़ी, परिवर्तनीय लागत में वृद्धि हुई (उपभोग्य वस्तुएं, तकनीकी उपकरणऔर आदि)।

महत्वपूर्ण बिक्री की मात्रा या लाभप्रदता सीमा 1082 tr से कम हो गई है। 987.7 tr।, यानी, अगर पिछले साल कंपनी ने लाभ कमाना शुरू किया, तो 1082 tr की सकल आय तक पहुंच गया, तो नियोजित वर्ष में यह सीमा घटकर 987.7 tr हो गई, शेयर वृद्धि पर कमी आई परिवर्ती कीमतेऔर निश्चित लागत में बहुत अधिक कमी।

इस प्रकार, चर को कम करना और निर्धारित लागत, आप उद्यम की लाभप्रदता का प्रबंधन कर सकते हैं, अर्थात लाभप्रदता सीमा या महत्वपूर्ण बिक्री मात्रा को कम कर सकते हैं।

उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के उपायों का विकास और कार्यान्वयन

एक ब्लॉक हाउस का उत्पादन आशाजनक है, क्योंकि उत्पादों की कीमत मुख्य प्रतिस्पर्धियों की तुलना में कम है। अब, बेचे जाने वाले उत्पादों की संख्या बढ़ाना आवश्यक है, न कि उनके प्रकार।

लेकिन इसके लिए आवश्यक नाम के उत्पाद का उत्पादन करने के लिए कुशल श्रमिकों की भागीदारी और मशीनों को स्थापित करने के लिए अतिरिक्त समय की आवश्यकता होती है।

तैयार उत्पादों की लागत को कम करने के लिए कार्यशाला में भंडारण की सुविधा नहीं है। चूंकि उत्पादों का उत्पादन छोटे बैचों में किया जाता है, इसकी कमी के कारण श्रम संसाधनयदि आवश्यक मात्रा में श्रम संसाधन उपलब्ध हों तो भंडारण सुविधाओं की आवश्यकता उत्पन्न होती है। हम गोदामों के लिए कुछ कार्यशालाओं का उपयोग करने की सलाह देते हैं जो उत्पादन में उपयोग नहीं की जाती हैं, बेकार हैं और उद्यम को केवल नुकसान पहुंचाती हैं।

उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार के लिए, एक नई गुणवत्ता प्रणाली शुरू करने के अलावा, हम पुराने एकल-ऑपरेशन मशीनों को बदलने का प्रस्ताव करते हैं, जिनकी औसत आयु 40 वर्ष है, नए आधुनिक उपकरणों के साथ। नए उपकरणों की सूची और लागत परिशिष्ट 4 में प्रस्तुत की गई है। मौजूदा कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना और भविष्य में उनके पेशेवर स्तर के प्रमाणीकरण को व्यवस्थित रूप से संचालित करना भी आवश्यक है।

उत्पाद को बाजार में बढ़ावा देने के लिए एक विज्ञापन रणनीति विकसित करना आवश्यक है। पर आरंभिक चरणबाजार की स्थिति का विश्लेषण करना, विज्ञापन कंपनी को क्या करना चाहिए, इसे कैसे हासिल किया जाना चाहिए और बाजार परिसर में विज्ञापन की क्या भूमिका होनी चाहिए, इसका औचित्य साबित करना आवश्यक है। यह इस प्रकार है कि विज्ञापन योजना के पहले खंड, जिसमें स्थिति का विश्लेषण शामिल है, में उद्यम की वर्तमान स्थिति, लक्षित बाजारों, बाजार गतिविधि के दीर्घकालिक और निकट-अवधि के लक्ष्यों और बाजार से संबंधित निर्णयों का संक्षिप्त विवरण होना चाहिए। स्थिति और बाजार परिसर।

विज्ञापन के लक्ष्य यथासंभव विशिष्ट होने चाहिए, क्योंकि विज्ञापन का उद्देश्य संभावित खरीदारों और ग्राहकों को कार्रवाई के लिए उकसाना होना चाहिए। एक उद्यम की विज्ञापन रणनीति इस बात का विवरण है कि विज्ञापनदाता अपने लक्ष्यों को कैसे प्राप्त करेगा, अर्थात उद्यम विज्ञापन के साथ क्या हासिल करना चाहता है और लक्षित दर्शकों पर विज्ञापन का क्या प्रभाव होना चाहिए।

विज्ञापन रणनीति बनाते समय, आपको उद्यम के लक्षित दर्शकों का बहुत स्पष्ट विचार होना चाहिए। इस मामले में लक्षित दर्शकएक ओर, खुदरा व्यापार उद्यम हैं जो बाद में बिक्री के लिए उत्पादों और सामानों की खरीद करते हैं, साथ ही अन्य उद्यम और संगठन जो उत्पादन की जरूरतों के लिए सामान खरीदते हैं, यानी गैर-बाजार खपत के लिए। इसलिए, प्रचार गतिविधियों में शामिल होना चाहिए:

विज्ञापन मीडिया संभावित खरीदारों को व्यापार प्रस्तावों पर रिपोर्ट करने की अनुमति देगा: समाचार पत्र, पत्रिकाएं, प्रत्यक्ष मेल विज्ञापन, बिक्री के स्थान पर विज्ञापन, प्रदर्शनी और निष्पक्ष गतिविधियों में उद्यम की भागीदारी।

उत्पादन की तैयारी और संगठन के लिए पल्स प्राइस उत्पाद गाइड, डेलोवॉय क्वार्टल साप्ताहिक, निदेशक पत्रिका, और टेकसोवेट व्यापार पत्रिका जैसे प्रकाशनों में पेशेवर विज्ञापन की नियुक्ति सबसे उपयुक्त होगी।

एक मुद्रित प्रकाशन का चयन करते समय, यह आगे बढ़ना आवश्यक है कि पत्रिका किस पाठक वर्ग के लिए अभिप्रेत है, उनके प्रकाशन की आवृत्ति, इन साधनों की कलात्मक संभावनाएं, साथ ही प्रकाशन में विज्ञापन का स्थान, विज्ञापन का आकार , इसकी क्रमिकता, और, महत्वपूर्ण रूप से, विज्ञापन की लागत।

उदाहरण के लिए, "निदेशक", "बिजनेस क्वार्टर", "टेकसोवेट" पत्रिकाएँ मुख्य रूप से किसके लिए डिज़ाइन की गई हैं व्यापारी लोग- प्रबंधक, उद्यमी, विभिन्न व्यावसायिक क्षेत्रों के विशेषज्ञ, प्रत्येक प्रकाशन के लक्षित दर्शक लगभग 10 हजार व्यवसायी हैं।

पत्रिकाओं के लक्षित दर्शक "येकातेरिनबर्ग। सेवाएं और कीमतें", "प्रोमीशलेनिक", "पल्स त्सेन" निर्देशिका प्रबंधक, उद्यमी और विशेषज्ञ, साथ ही अंतिम उपभोक्ता दोनों हैं, इसलिए इन प्रकाशनों में विज्ञापन भी प्रभावी हो सकते हैं।

इस प्रकार, प्रस्तावित गतिविधियों को ध्यान में रखते हुए, प्रेस में विज्ञापन की वार्षिक लागत 174.8 हजार रूबल होगी।

तालिका 6 प्रत्यक्ष मेल विज्ञापन के लिए कंपनी की व्यय योजना को दर्शाती है।

तालिका 6 - डायरेक्ट मेल खर्च योजना

इस प्रकार, प्रत्यक्ष मेल विज्ञापन के लिए उद्यम की वार्षिक लागत 60.5 हजार रूबल होगी।

विज्ञापन रणनीति बनाते समय, प्रदर्शनी और निष्पक्ष गतिविधियों में कंपनी की भागीदारी की लागतों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। इस क्षेत्र में व्यय में प्रदर्शनी में एक स्टैंड का किराया, प्रदर्शनी की आयोजन समिति द्वारा प्रदान किए गए उपकरणों और सेवाओं के लिए भुगतान, विज्ञापन और सूचना सामग्री का उत्पादन, उपकरण और सामान की डिलीवरी तालिका 7 में प्रस्तुत की गई है।

तालिका 7 - स्थानीय और क्षेत्रीय स्तर की प्रदर्शनी और निष्पक्ष गतिविधियों में भागीदारी के लिए व्यय

विज्ञापन बजट बनाते समय, मुद्रित विज्ञापन और उपहार विज्ञापन (कैलेंडर, नोटपैड) की लागत, साथ ही बिक्री के बिंदु पर विज्ञापन के आयोजन की लागत, अर्थात उद्यम के परिसर में एक शोरूम को सजाने की लागत, ध्यान में रखा जाना चाहिए। तालिका 8 विज्ञापन बजट योजना दिखाती है।

दक्षता की परिभाषा प्रचार गतिविधियांइसके कार्यान्वयन पर खर्च किए गए धन के उपयोग के लिए उनकी अधिकतम वापसी सुनिश्चित करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त के रूप में माना जाना चाहिए। विज्ञापन गतिविधियों की प्रभावशीलता पर डेटा विज्ञापन की उपयुक्तता और उसके व्यक्तिगत साधनों की प्रभावशीलता के साथ-साथ विज्ञापन के इष्टतम प्रभाव के लिए शर्तों को निर्धारित करना संभव बनाता है। संभावित उपभोक्ता. विज्ञापन की प्रभावशीलता का अध्ययन न केवल विपणन अभियान के अंतिम चरण में किया जाना चाहिए, बल्कि इसके कार्यान्वयन के सभी चरणों को भी शामिल किया जाना चाहिए।

निष्कर्ष

इस थीसिस में, एक नई गुणवत्ता प्रणाली की शुरुआत के माध्यम से कंपनी को अपने उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने में मदद करने का प्रयास किया गया था। बहुत काम किया गया है, लेकिन यह एक आधुनिक प्रतिस्पर्धी उद्यम बनने के लिए उद्यम में वास्तव में किए जाने वाले कार्यों का केवल एक छोटा सा हिस्सा है जो छोटी, लेकिन बहुत मोबाइल फर्मों के हमले का सामना कर सकता है।

थीसिस में, प्रतिस्पर्धा के सैद्धांतिक पहलुओं का अध्ययन किया गया था, उन्होंने इस बारे में सही ढंग से विश्लेषण करने और निष्कर्ष निकालने में मदद की कि क्या अध्ययन के तहत उद्यम प्रतिस्पर्धी है, उपभोक्ता हित के अधिकतम स्तर को प्राप्त करने के लिए किन गतिविधियों को लागू किया जाना चाहिए, विश्लेषण और खंड कैसे करें बाजार। थीसिस के दूसरे अध्याय में, हमने FSUE UEMZ की वर्तमान स्थिति का विश्लेषण किया। हमने वन उद्योग बाजार का आकलन किया, चयनित संकेतकों के अनुसार उत्पादों का मूल्यांकन किया और प्रतियोगियों के उत्पादों के साथ उनकी तुलना की, एक नई गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली विकसित की, जो कार्यान्वयन के अधीन है, और गुणवत्ता में सुधार से जुड़ी लागतों का अनुमान लगाया। गहन और गहन विश्लेषण के बाद, हमने ऐसे उपाय विकसित किए हैं, जिनका कार्यान्वयन उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने की दिशा में पहला कदम होगा। हमने एक नई गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली शुरू करने का प्रस्ताव रखा, जिसे उत्पाद निर्माण के सभी चरणों की अधिक गहन गुणवत्ता नियंत्रण और निगरानी के उद्देश्य से विकसित किया गया था। यह बताता है कि कौन और कैसे कुछ कार्य करता है। कंपनी गुणवत्ता नीति को सक्रिय रूप से लागू कर रही है और उत्पाद जीवन चक्र प्रक्रियाओं में निरंतर सुधार के लिए शर्तें प्रदान कर रही है।

हमने मौजूदा पुराने उपकरणों को परिशिष्ट 4 में प्रस्तुत एक आधुनिक सूची के साथ बदलने का भी प्रस्ताव रखा है। कंपनी के प्रबंधन को इतालवी लकड़ी के उपकरणों की एक सूची की पेशकश की गई थी, जिसे अनुमोदित किया गया था और वे 2008 और 2011 के बीच उपकरण बदलने का इरादा रखते हैं। यह प्रक्रिया काफी लंबी और महंगी है, लेकिन प्रतिस्पर्धी होने के लिए इसे अवश्य करना चाहिए। हमने विज्ञापन रणनीति के विकास पर भी सिफारिशें दीं, क्योंकि कंपनी विज्ञापन अभियान बिल्कुल नहीं चलाती है, और यह उपभोक्ता जागरूकता के लिए आवश्यक है। इसलिए, समाचार पत्रों, पत्रिकाओं में, टेलीविजन पर, मेलों, प्रदर्शनियों, प्रस्तुतियों के आयोजन से उपभोक्ता को हमारे उत्पादों के बारे में जानने का मौका मिलेगा।

कर्मचारियों को उनके कौशल में सुधार करने के लिए प्रशिक्षण आयोजित करना और व्यवस्थित रूप से उनके व्यावसायिकता के स्तर का प्रमाणन करना।

व्यक्तिगत निर्माण के युग में, हमारे लकड़ी के उद्योग (ब्लॉक हाउस और यूरोलाइनिंग) के उत्पादों की मांग होनी चाहिए।

1. एसटीपी पी "एसएमके। गुणवत्ता मैनुअल ”- 84 पी।

2. उद्यम का चार्टर - 62 पी।

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यह कहने का कोई मतलब नहीं है कि आधुनिक बाजार अर्थव्यवस्था में, गुणवत्ता किसी भी उद्यम का मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन जाती है। यह शब्द - "गुणवत्ता" - सभी रैंकों के नेताओं के राजनीतिक भाषणों में एक तरह की घटना बन गया है। शायद इसीलिए हम शायद ही कभी सोचते हैं कि वास्तव में गुणवत्ता क्या है और उपभोक्ताओं को हमारे उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में कैसे समझा जाए। तो गुणवत्ता क्या है? सोवियत काल के दौरान, किसी उत्पाद की गुणवत्ता को ऐसे उत्पाद के रूप में माना जा सकता है जो स्थापित मानकों को पूरा करता है। हालांकि, मानक अपूर्ण हैं, जल्दी से अप्रचलित हो जाते हैं और लोगों द्वारा बनाए जाते हैं, जिनमें से प्रत्येक का अपना दृष्टिकोण होता है। यह समझ बाजार में अच्छी गुणवत्ता की नहीं है। आधुनिक अर्थव्यवस्था में, सामान्य उपाय उपभोक्ताओं की जरूरतें और मांगें हैं। यदि उत्पाद उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता है - यह गुणवत्ता है। इस प्रकार, गुणवत्ता लोगों की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से पूरा करने के लिए किसी उत्पाद या सेवा की क्षमता है। इस परिभाषा के महत्व को की सहायता से समझाया जा सकता है एक साधारण उदाहरण. क्या हम अलग-अलग लंबाई के पैरों वाली कुर्सी की गुणवत्ता पर विचार कर सकते हैं? फर्नीचर उत्पादन मानकों के संदर्भ में, स्पष्ट रूप से नहीं। हालाँकि, इन कुर्सियों को मंच पर रखा जा सकता है - उदाहरण के लिए, थिएटर हॉल में। और इस मामले में, उन्हें अच्छी तरह से गुणवत्ता माना जा सकता है, लेकिन उन्हें अन्य जगहों पर उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है। यह तय करना कि गुणवत्ता क्या है और इसे कैसे परिभाषित किया जा सकता है, लेकिन हमें मुख्य प्रश्न का सामना करना पड़ता है - हम स्थिर कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं उच्च गुणवत्तामाल या सेवाएं (अर्थात, ग्राहकों की अपेक्षाओं और आवश्यकताओं के अनुपालन का एक उच्च स्तर)? लगातार गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए, किसी भी कंपनी को एक गुणवत्ता रणनीति की आवश्यकता होती है। इस तरह की रणनीति मुख्य रूप से कुछ दर्शन की शुरूआत के साथ जुड़ी हुई है। गुणवत्ता रणनीति के केंद्र में, निश्चित रूप से, ग्राहकों और उनकी जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करना है, जो गुणवत्ता के मानदंड हैं। इस मामले में एकाग्रता का अर्थ है कि कोई भी निर्णय लेते समय

फर्म के प्रबंधन में, हमें यह विचार करना चाहिए कि यह हमारे ग्राहकों की संतुष्टि को कैसे प्रभावित करेगा। कुशल प्रबंधनगुणवत्ता एकाग्रता प्रक्रियाओं के लिए मौलिक है। लगभग किसी भी संगठनात्मक गतिविधि को एक प्रक्रिया के रूप में माना जा सकता है। प्रक्रिया के दौरान, "इनपुट" (कच्चा माल, अर्ध-तैयार उत्पाद, सूचना, आदि) ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के अंतिम लक्ष्य के साथ एक प्रकार के "आउटपुट" (उत्पाद) में बदल जाता है। अंतिम उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता प्रत्येक व्यक्ति की गुणवत्ता और उनकी एकीकरण प्रक्रियाओं पर निर्भर करती है। प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करने से व्यवसाय पारदर्शी और प्रबंधनीय हो जाता है और ग्राहक सेवा कार्य करता है। गुणवत्तापूर्ण उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने में, सभी विभाग और हमारे सभी कर्मचारी शामिल हैं। प्रत्येक कर्मचारी को स्पष्ट रूप से पता होना चाहिए कि वह अपने कर्तव्यों का पालन करके गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रिया में क्या योगदान देता है। एक गतिशील गुणवत्ता रणनीति (या प्रणाली) का एक अन्य महत्वपूर्ण तत्व निरंतर सुधार है। गुणवत्ता सुधार गतिविधियों का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि उत्पाद और सेवाएं ग्राहकों की जरूरतों को यथासंभव पूरा करें, साथ ही मौजूदा प्रक्रियाओं में कमियों को दूर करें। वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता पर निर्भर करती है। गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले निर्णय तथ्यों और साक्ष्यों के आधार पर लिए जाने चाहिए। वर्णित गुणवत्ता आश्वासन दृष्टिकोण सार्वभौमिक है और उत्पादों और सेवाओं की लगातार उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए किसी भी उद्योग में लगभग हर व्यवसाय द्वारा इसका उपयोग किया जा सकता है। इस सार्वभौमिक दृष्टिकोण को की एक श्रृंखला के माध्यम से कानून में निहित किया गया है अंतरराष्ट्रीय मानकआईएसओ 9000. हमें गुणवत्ता प्रणाली मानकों की आवश्यकता क्यों है? उत्पादों के प्रत्येक प्रबंधक और प्रत्येक खरीदार (ग्राहक) आपूर्तिकर्ता (निष्पादक) के काम की जाँच के लिए दो विकल्पों का उपयोग करते हैं: 1. निम्न गुणवत्ता वाले परिणामों को रोकने के लिए कार्य की प्रगति को नियंत्रित करें, जबकि निगरानी गतिविधियों के लिए संसाधन लागत महत्वपूर्ण हैं। 2. बजट के निष्पादन के साथ निष्पादक पर पूरा भरोसा करें, नियंत्रण पर खर्च किए गए धन को बचाने से खराब-गुणवत्ता वाले परिणाम प्राप्त करने से जुड़े नुकसान होने का जोखिम होता है। गुणवत्ता प्रबंधन के मुख्य विचारकों में से एक, एडवर्ड डेमिंग, गुणवत्ता प्रणालियों के मानकीकरण के महत्व को स्पष्ट करने के लिए कई पैटर्न का वर्णन करता है:

आर - खराब गुणवत्ता का संभावित परिणाम सी - खराब गुणवत्ता के परिणाम को रोकने के लिए नियंत्रण की लागत एल - कम गुणवत्ता वाले सामानों की उपस्थिति से होने वाली क्षति स्वाभाविक रूप से, भागीदारों के बीच विश्वास से जुड़े व्यवहार का दूसरा विकल्प अधिक लागत प्रभावी है। इसके आवेदन से, यह स्पष्ट होना चाहिए कि आपूर्तिकर्ता से खराब-गुणवत्ता वाला परिणाम प्राप्त करने की संभावना यथासंभव कम होनी चाहिए। समस्या केवल R के मूल्य का वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन करने की है, अर्थात किसी भागीदार, आपूर्तिकर्ता या कर्मचारी की विश्वसनीयता की डिग्री निर्धारित करने के लिए और उसके काम को नियंत्रित करने के लिए नहीं है। लघु कथाआईएसओ 9000 मानक आईएसओ 9000 परिवार के मानकों का इतिहास 1987 से है, जब अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन, या आईएसओ) ने सार्वभौमिक गुणवत्ता प्रणाली प्रमाणन मानकों के पहले संस्करण को मंजूरी दी: आईएसओ 9000/87। के लिए आधार रक्षा उत्पाद आपूर्तिकर्ताओं की गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली का मूल्यांकन करने के लिए रक्षा विभाग द्वारा आईएसओ 9000 मानकों के एकीकरण को अपनाया गया था। कार्यप्रणाली दृष्टिकोण कार्यालय का आधार था एकीकृत मानकगुणवत्ता (कुल गुणवत्ता प्रबंधन)। मानकों का परिवार, तीन वैकल्पिक प्रमाणन मॉडल: आईएसओ 9001 - डिजाइन, निर्माण, स्थापना और सेवा में गुणवत्ता आश्वासन के लिए मॉडल। आईएसओ 9002 - उत्पादन, स्थापना और सेवा में गुणवत्ता आश्वासन के लिए मॉडल। आईएसओ 9003 - परीक्षण के समय गुणवत्ता आश्वासन और नियंत्रण के लिए मॉडल। 1994 में, मानकों के लिए एक अद्यतन संस्करण जारी किया गया था, आमतौर पर 1987 संस्करण (आईएसओ 9000/94) की संरचना का पालन करते हुए। अंत में 1 जनवरी 2001 को, संस्करण 9000 ISO/2000 में प्रवेश करता है। एक नया संस्करणप्रमाणन के लिए अब वैकल्पिक गुणवत्ता आश्वासन मॉडल शामिल नहीं हैं। 2001 से, ISO 9000 केवल एक पूर्ण गुणवत्ता प्रणाली को प्रमाणित करता है। मानकों के आईएसओ 9000 परिवार का दर्शन आईएसओ 9000 का दर्शन आर्थिक पर आधारित है प्रभावी आवेदन"विश्वास के नियम", जो व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक कंपनी के संसाधनों और समग्र रूप से अर्थव्यवस्था के अधिक कुशल उपयोग की अनुमति देता है। यह माना जा सकता है कि आईएसओ 9000 गुणवत्ता प्रणाली मानकों को आपूर्तिकर्ताओं के सामने उद्यमों को अधिक आत्मविश्वास देने के लिए पेश किया गया था, जो उन्हें लागत का अधिक सटीक अनुमान लगाने और आर लागत में वृद्धि करने की अनुमति देगा। दो अवधारणाओं को स्पष्ट रूप से अलग करना महत्वपूर्ण है - गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता प्रणाली प्रमाणन। गुणवत्ता प्रबंधन प्रबंधन कार्यों में से एक है जो वास्तव में उत्पादन और रखरखाव के सावधानीपूर्वक और बुद्धिमान प्रबंधन के माध्यम से उच्च स्तर के उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित कर सकता है। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली उद्यम की बारीकियों और विशिष्ट लक्ष्यों के अनुसार आयोजित की जाती है। आईएसओ 9000 मानक ऐसी प्रणाली के निर्माण के लिए एक पद्धति प्रदान करते हैं जिसे औपचारिक रूप से प्रमाणित किया जा सकता है। गुणवत्ता प्रणाली प्रमाणन अकेले गुणवत्ता सुधार प्रदान नहीं कर सकता है। यह केवल अन्य बाजारों को दिखाता है कि उद्यम की गुणवत्ता प्रणाली को विशिष्ट आवश्यकताओं और कार्यों के अनुसार प्रभावी ढंग से व्यवस्थित किया जाता है, जिससे उद्यमों के उत्पादों और सेवाओं की स्थिर और उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित होती है। विशेष विभागों (या रजिस्ट्रियों) का प्रमाणन प्रमाणन करना। ये रजिस्ट्रियां संबंधित राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय मानक निकायों द्वारा मान्यता प्राप्त हैं, जिससे उन्हें आधिकारिक प्रमाण पत्र जारी करने की अनुमति मिलती है। आईएसओ 9000 मानकों को कई देशों में मान्यता प्राप्त है। स्थानीय भाषाओं में अनुवाद और आईएसओ 9000 सीसीसी जैसे मानकों के अनुकूलित संस्करण हैं। वहीं, निर्माताओं के लिए ISO 9000 प्रमाणन की आवश्यकता नहीं है। औद्योगिक देशों में भी, आईएसओ 9000 प्रमाणन (कानून द्वारा) केवल सैन्य और एयरोस्पेस उद्योगों में आपूर्तिकर्ताओं के लिए आवश्यक है, साथ ही कुछ उद्योगों में जो सामान का उत्पादन करते हैं, जिस पर लोगों की जीवन की गुणवत्ता निर्भर करती है। हालांकि, आईएसओ 9000 प्रमाणित होना अक्सर कई बाजारों में या यहां तक ​​कि उन तक पहुंचने में एक महत्वपूर्ण सफलता कारक होता है। यह सभ्य व्यापार जगत में कंपनी की स्थिति निर्धारित करता है। इसके अलावा, कई कंपनियों की गुणवत्ता प्रणालियों को अपने आपूर्तिकर्ताओं से प्रमाणित गुणवत्ता प्रणालियों की आवश्यकता होती है। मानकों के आईएसओ परिवार की सार्वभौमिकता इस तथ्य में निहित है कि वे प्रत्येक प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं के लिए पूरी तरह से मापने योग्य गुणवत्ता मानदंड प्रदान नहीं करते हैं (उदाहरण के लिए, आवश्यक विशेष विवरणउत्पाद)। यह असंभव होगा - चूंकि गुणवत्ता लोगों की जरूरतों को पूरा करने के लिए वस्तुओं और सेवाओं की क्षमता है और जरूरतें असीम रूप से विविध हैं। आईएसओ 9000 परिवार मानक केवल गुणवत्ता प्रणाली पद्धतियों को परिभाषित करते हैं, जो बदले में, उद्यमों के लिए उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं को प्रदान करना चाहिए, दूसरे शब्दों में - ग्राहकों की संतुष्टि के उच्च स्तर को सुनिश्चित करने के लिए। क्या मैं आईएसओ 9000 प्रमाणित हूं? जाहिर है कि गुणवत्ता प्रबंधन की जरूरत उन सभी को है जो बाजार में प्रतिस्पर्धी बने रहना चाहते हैं। यह संभावना नहीं है कि कोई भी बाजार में सफलता के लिए गुणवत्ता सुधार के महत्व को नकार देगा। एक और बात महंगी प्रमाणन प्रक्रिया है। गुणवत्ता प्रणाली में आईएसओ 9000 के अनुसार प्रमाणन का तात्पर्य कंपनी में मौलिक और औपचारिक दोनों आवश्यकताओं के अनुपालन से है। गुणवत्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक प्रणाली को अपनाने की प्रक्रिया बहुत श्रमसाध्य और आमतौर पर समय लेने वाली हो सकती है। इसलिए, आईएसओ 9000 प्रमाणन के लिए एक गुणवत्ता प्रणाली तैयार करने का निर्णय लेने से पहले, प्रबंधन कंपनी को सावधानीपूर्वक पेशेवरों और विपक्षों का वजन करना चाहिए, और स्पष्ट रूप से यह निर्धारित करना चाहिए कि कंपनी को गुणवत्ता प्रणाली प्रमाणपत्र की आवश्यकता है। विदेशों में भी, आईएसओ 9000 प्रमाणपत्र (या समकक्ष प्रमाणपत्र) केवल कुछ उद्योगों में अनिवार्य है, जो मुख्य रूप से उन उत्पादों से संबंधित हैं जो जीवन की गुणवत्ता और मानव स्वास्थ्य (सैन्य और एयरोस्पेस उद्योग, मोटर वाहन, आदि) पर निर्भर करते हैं। कभी-कभी प्रमाणीकरण अधिकांश खरीदारों की आवश्यकताओं के लिए गुणवत्ता प्रणाली की अनुरूपता है। अन्य मामलों में, ISO 9000 प्रमाणन अनिवार्य नहीं है, लेकिन आपूर्तिकर्ता चयन में लाभ प्रदान कर सकता है। जब रूसी उद्यमों की बात आती है, तो आईएसओ 9000 प्रमाणन किया जाना चाहिए यदि कंपनी विदेशी बाजारों में काम करती है या उनमें प्रवेश करने का इरादा रखती है, या यदि ग्राहकों को कंपनी से प्रमाणित गुणवत्ता प्रणाली की आवश्यकता होती है। प्रकाश उद्योग के लिए, गुणवत्ता प्रणाली प्रमाणन सहित गुणवत्ता के मुद्दे, किसी भी अन्य व्यावसायिक क्षेत्र की तुलना में कम मान्य नहीं हैं। घरेलू परिधान और कपड़ा की बढ़ती संख्या

उद्योग विदेशी बाजारों में चले जाते हैं। हल्के उद्योग उद्यमों को निर्यात बाजारों में प्रवेश करने के लिए सबसे आम योजनाएं विदेशी भागीदारों के सहयोग से भागीदारी हैं। यूरोपीय वस्त्र निर्माता रूस से आपूर्तिकर्ताओं और उपठेकेदारों के साथ सहयोग करने के लिए तैयार हैं, हालांकि, उन्हें अनुरोधित उत्पादन सेवाओं की उच्च और स्थिर गुणवत्ता की आवश्यकता होती है। बेशक, दस्तावेजों की उपलब्धता और गुणवत्ता प्रणाली का प्रमाणन विदेशी भागीदारों से अधिक विश्वास प्रदान कर सकता है।

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कई विधियों का उपयोग करके प्रतिस्पर्धी स्थिति का आकलन किया गया था। विश्लेषण के परिणामों के आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि मुख्य प्रतियोगी "वर्ल्ड क्लास" को आवंटित सीएफयू में एक फायदा है, और यह तथ्य बाजार पर इसकी लंबी उम्र से उचित है। UniCLUB की तुलना में, UniCLUB में ग्राहक सेवा का अपर्याप्त स्तर है, साथ ही साथ विपणन गतिविधियों की एक अस्पष्ट प्रणाली भी है। वयस्क फिटनेस में अधिक विशेषज्ञता के कारण थोड़ा कम अंक प्राप्त करते हुए, नॉटिलस उनके बाद आता है।

तालिका "प्रतिस्पर्धी फायदे / नुकसान की प्रोफाइल" से हम विश्व क्लासिक्स की तुलना में "यूनिक्लब" की कमजोरियों को देख सकते हैं, ये कर्मियों का स्तर, ग्राहक सेवा और खराब विकसित विपणन रणनीति हैं। हालांकि, "यूनिक्लब" में एक प्रतिस्पर्धी, आधुनिक इंटीरियर डिजाइन और के विपरीत एक लाभप्रद स्थान, सेवाओं की कम लागत है प्रभावी प्रणालीछूट यदि NAUTILUS क्लब के साथ तुलना की जाए, तो कोई उनकी कम लागत को अलग कर सकता है, लेकिन अन्यथा UniCLUB अधिक अनुकूल स्थिति में है, विशेष रूप से कर्मचारियों के काम में, लेकिन मुख्य प्रतियोगी के संबंध में अभी भी पर्याप्त नहीं है।

बीसीजी मैट्रिक्स के निर्माण के आधार पर, जहां हमने निवेश संसाधनों के आवंटन में उनकी सापेक्ष प्राथमिकता निर्धारित करने के लिए कंपनी की रणनीतिक व्यावसायिक इकाइयों की जांच की। बच्चों के क्लब में हम विश्लेषण कर रहे हैं, वन-टाइम प्ले एरिया और उत्सव के आयोजन "वाइल्ड कैट्स" की स्थिति में हैं। कंपनी की ये सेवाएं, बाकी की तुलना में, बिक्री राजस्व का सबसे छोटा प्रतिशत लाती हैं, और स्थिति को बदलने के लिए समीक्षा की आवश्यकता होती है। मूल्य निर्धारण नीति, छूट, प्रचार, विज्ञापन देना या इन सेवाओं को बंद करना।

इस संगठन में, कैफे सेवाएं "सितारों" की स्थिति में हैं, एक विशिष्टता है जो काफी बड़ी आय लाती है। ये कंपनी के व्यवसाय की लाइनें हैं, जो अपने तेजी से बढ़ते उद्योग में अग्रणी हैं। कंपनी को बनाए रखना और मजबूत करना चाहिए यह प्रजातिव्यापार, और इसलिए कम करने के लिए नहीं, और, संभवतः, निवेश बढ़ाने के लिए।

कंपनी के सामान और सेवाओं को चतुर्थांश में प्रस्तुत किया गया " दूध वाली गाय»बीसीजी मैट्रिसेस मुनाफे और नकदी के मुख्य जनरेटर हैं। इन उत्पादों को उच्च निवेश की आवश्यकता नहीं है, केवल बिक्री के मौजूदा स्तर को बनाए रखने के लिए। ये फिटनेस और विकासात्मक गतिविधियाँ हैं, क्योंकि यह क्लब की मुख्य गतिविधि है। कंपनी उपयोग कर सकती है नकदी प्रवाहऐसी सेवाओं की बिक्री से लेकर उनके व्यवसाय की अधिक आशाजनक लाइनों के विकास तक - "सितारे" या "जंगली बिल्लियाँ"।

इस संगठन में कोई "कुत्ते" की स्थिति नहीं है, लेकिन गेमिंग ज़ोन में एक बार की जाने वाली यात्राएं करीब हैं। गेम रूम में एक बार के दौरे की शर्तों को संशोधित करना संभव है।

बीसीजी मैट्रिक्स के विश्लेषण के अलावा, केंद्र के नियंत्रण और ड्राइविंग बलों का विश्लेषण किया गया था। UniCLUB के बहुत सारे फायदे हैं, लेकिन आइए बलों को रोकने पर ध्यान दें:

• 1) समान सेवाओं के लिए बाजार में प्रतिस्पर्धा, नए प्रतिस्पर्धियों का उदय
• 2) कंपनी की गतिविधियों को प्रतिबंधित करने वाले विधायी कार्य
• 3) योग्य कर्मियों का बहिर्वाह;
• 4) प्रेरणा की निम्न प्रणाली और अपर्याप्त वेतनकार्मिक
• 5) परिवर्तन के लिए कर्मचारी प्रतिरोध।

प्रबंधन का कार्य इस प्रकार है:

• 1) पूर्व प्रतिस्पर्धी स्थिति का संरक्षण
• 2) ड्राइविंग बलों की वृद्धि और विकास
• 3) निरोधक बलों को कम करना और लड़ना

केंद्र के सभी क्षेत्रों पर लगातार काम करना आवश्यक है, भले ही वे पहले से ही अच्छी तरह से विकसित हों, जिससे इन सेवाओं की स्थिति मजबूत हो। बस नए विचार बनाएं और सुधारें।

खाबरोवस्क में बच्चों की सेवाओं के लिए बाजार के अध्ययन के आधार पर, यूनीक्लब संगठन की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए निम्नलिखित मुख्य सिफारिशें तैयार की जा सकती हैं:

• 1) नई सेवाओं का प्रावधान जैसे:
  • - फिटनेस - नानी (अक्सर बच्चे को छोड़ने वाला कोई नहीं होता है और यह सेवा लोकप्रिय होगी, आपको बस इसे विज्ञापित करने की आवश्यकता है);
  • - व्यावसायिक मार्गदर्शन कक्षाएं (पत्रकारिता, कंप्यूटर विज्ञान, रोबोटिक्स, सुईवर्क, इंजीनियरिंग डिजाइन, आदि में पाठों का परिचय);
  • - सप्ताहांत के नक्शे का निर्माण, खेल क्षेत्र का नक्शा;
  • - गर्भवती माताओं के लिए कक्षाएं शुरू करें, दोनों फिटनेस और गर्भावस्था और शिशु देखभाल पर व्याख्यान

2) ग्राहकों के ठहरने के मुख्य स्थानों की साज-सज्जा पर काम करें। परिसर का निरंतर नवीनीकरण, उच्च गुणवत्ता वाली सफाई।

ग्राहकों के आसपास के माहौल को बदलना उनकी राय के लिए बहुत अच्छा है। समय तेजी से भाग रहा है, और सब कुछ बदलना चाहिए और इसके साथ तालमेल बिठाना चाहिए। जहां तक ​​सफाई की बात है तो जब कोई व्यक्ति किसी संस्था में आता है तो वह सबसे पहले कमरे की साफ-सफाई (फर्श, दीवारें, छत, रोशनी) देखता है, सब कुछ साफ, चमकीला और आंख को भाने वाला होना चाहिए। यह बाल केंद्र की सफलता की मुख्य चाबियों में से एक है। यूनीक्लब के वित्तीय निदेशक ओल्गा शेस्ताकोवा के शब्दों में, "भले ही ग्राहक हमारी कक्षाओं, मनोरंजन कार्यक्रमों, कैफे भोजन और सेवा को पसंद करता हो, लेकिन अगर वह कालीन पर दाग देखता है, तो वह हमें नकारात्मक राय के साथ छोड़ देगा।" तो अगर हम शहर के अग्रणी बच्चों के केंद्र के स्तर के अनुरूप हैं, तो हम हर चीज में मेल खाते हैं।

• 3) इसकी कई किस्मों का उपयोग करके बेहतर और अधिक गहन विज्ञापन आदि करना:
  • - प्रेस में विज्ञापन;
  • - टीवी विज्ञापन;
  • - आउटडोर (सड़क) विज्ञापन। ब्रैंडमाउर (अंग्रेजी ब्रांडमॉवर से) - एक इमारत की दीवार पर एक विशाल पोस्टर या ढाल। खाबरोवस्क में तीन घरों पर अभी भी ऐसे पोस्टर हैं, लेकिन पूरे शहर में उनकी संख्या का विस्तार करने की आवश्यकता है।
  • - यातायात। DC के पास चमकीले रंगों वाली बस और UniCLUB लोगो है।
  • - फिल्म विज्ञापन।
  • - इंटरनेट विज्ञापन। अब एक नई आधुनिक यूनीक्लब वेबसाइट पर गहन कार्य चल रहा है, जहाँ आप आसानी से केंद्र की रुचि की सभी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
  • - विज्ञापन प्रसारण खत्म मोबाइल संचार. हाल ही में, डीसी ने "व्हाट्सएप" की सेवाओं का उपयोग करना शुरू किया, जिससे एसएमएस मेलिंग के साथ-साथ "इंस्टाग्राम" वेबसाइट पर काफी बचत करना संभव हो गया।
  • - संगणक;
  • - डायरेक्ट मेल (डायरेक्ट मेल विज्ञापन);
  • - मुद्रित। जब कोई ग्राहक केंद्र में आता है, तो पहली चीज जिसमें उसकी दिलचस्पी होती है, वह है सेवाओं के प्रकार और कीमत, जो आम तौर पर मुद्रित मीडिया पर उपलब्ध होनी चाहिए। यह रिसेप्शन स्टाफ और बिक्री विभाग के काम को सरल करता है।
  • - स्मृति चिन्ह। इस तरह के विज्ञापन पर ध्यान देने की जरूरत है। चीजें (टी-शर्ट, कैप, स्विमिंग टॉवल) में यूनीक्लब लोगो, साथ ही कप, प्रमाण पत्र, खेल उपकरण, की चेन, मैग्नेट, पेन, नोटबुक आदि शामिल होने चाहिए। ऐसे मीडिया के प्राप्तकर्ताओं के 50% से अधिक न केवल पढ़ते हैं विज्ञापन , लेकिन विज्ञापनदाता कंपनी के प्रति अधिक वफादार होने लगते हैं। पिछले 12 महीनों में इस तरह के विज्ञापन के एक या अधिक आइटम प्राप्त करने वाले उत्तरदाताओं में, 70% ने यूनीक्लब सेवाओं को खरीदा और केवल 49% ने समान संगठनों के सामान और / या सेवाओं को खरीदा, लेकिन ऐसी वस्तुओं को वितरित नहीं किया।
  • - विज्ञापन का विस्तारण- अफवाहों, गपशप पर आधारित विज्ञापन, एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति को प्रेषित। लोग सलाह देते हैं, अच्छे उत्पादों, सेवाओं की सलाह देते हैं, क्योंकि हर कोई गुणवत्ता की सराहना करता है।
• 4) कंपनी के कर्मियों का उच्च गुणवत्ता वाला प्रशिक्षण और प्रेरणा, विभिन्न प्रकार के प्रोत्साहनों का उपयोग;

शिक्षा व्यवस्था में सुधार होना चाहिए। कर्मियों का विशेष रूप से तैयार प्रशिक्षण कम से कम समय में नियोजित लक्ष्य को प्राप्त करने की अनुमति देता है, क्योंकि कर्मचारियों की योग्यता में सुधार, उनके द्वारा कौशल, ज्ञान और कौशल के अधिग्रहण से श्रम उत्पादकता में वृद्धि होती है। मेरा मानना ​​है कि यूनीक्लब प्रबंधन को कर्मचारियों के प्रशिक्षण के लिए अधिक धन आवंटित करना चाहिए, क्योंकि कर्मचारियों में निवेश का अर्थ है कंपनी की आय में वृद्धि, कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता में सुधार, टीम निर्माण, और एक अच्छी तरह से समन्वित समूह बनाना। साथ में, ये घटक सभी प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने के लिए एक लीवर हैं। बाजार लगातार बढ़ रहा है, सेवाओं को अद्यतन और अद्यतन किया जा रहा है, सेवाओं की गुणवत्ता पर उच्च मांगें रखी गई हैं, साथ ही विक्रेताओं के काम की गुणवत्ता और सामान्य रूप से सेवा पर, प्रतिस्पर्धियों के बीच संघर्ष बढ़ गया है।

इसके अलावा, ग्राहक का मनोविज्ञान भी बदल गया है, खरीदारी करने के इरादे बदल गए हैं। प्रतिस्पर्धी माहौल में जीवित रहने के लिए, आपको एक बेहतर सेवा का निर्माण करना चाहिए।

मेरा सुझाव है कि टीम में अनुकूल माहौल बनाए रखने के लिए, कर्मचारियों के संचार के स्तर को बढ़ाने के लिए शासी निकाय नियमित रूप से खेल प्रतियोगिताओं या प्रश्नोत्तरी का आयोजन करते हैं।

इसके अलावा, बिक्री कर्मचारियों को उत्तेजित करने के साधनों में से एक अप्रत्याशित पुरस्कार हो सकता है। कार्यकर्ता पर इसका गहरा भावनात्मक प्रभाव पड़ता है। दुर्भाग्य से, यूनीक्लब को थोड़ा सा इनाम अर्जित करने के लिए बहुत अधिक काम करने की आवश्यकता है। इसलिए, मैं यूनीक्लब कार्मिक प्रेरणा पद्धति में सहज पारिश्रमिक की प्रणाली शुरू करने का प्रस्ताव करता हूं। वे लागत में छोटे हो सकते हैं, लेकिन लंबे समय तक स्मृति में रहेंगे। ऐसा इनाम, उदाहरण के लिए, एक प्रभावी पदोन्नति, उन्नत प्रशिक्षण, आदि विकसित करने के मामले में प्राप्त किया जा सकता है। पुरस्कार फूल, एक दिलचस्प किताब, प्रबंधक द्वारा सौंपे गए कार्य के प्रति उनके रवैये के लिए आभार, या यहां तक ​​​​कि कोई भी उत्पाद हो सकता है। कंपनी का। इस तरह के पुरस्कार आगे के लिए एक अच्छा प्रोत्साहन होंगे प्रभावी कार्य. कर्मियों के प्राथमिक प्रशिक्षण पर ध्यान देना भी आवश्यक है। ब्रीफिंग सीधे कार्यस्थल पर काम करने के तरीकों का एक स्पष्टीकरण और प्रदर्शन है और इसे उन कर्मचारियों द्वारा किया जा सकता है जो लंबे समय से या विशेष रूप से प्रशिक्षित प्रबंधक द्वारा इन कार्यों को कर रहे हैं।

डीसी के प्रमुख प्रशिक्षकों और शिक्षकों के संबंध में विशेष प्रशिक्षण और गोपनीयता की आवश्यकता है। क्लब की अपनी कार्यप्रणाली और कक्षाएं आयोजित करने के विषय होने चाहिए (फिलहाल इसे गहन रूप से विकसित किया जा रहा है)। इस तरह की जानकारी का खुलासा न करने के समझौते का दस्तावेजीकरण करना भी संभव है, क्योंकि यह स्टाफ बच्चों के केंद्र (मुख्य आकर्षण) का केंद्र है।

5) दूसरे क्षेत्र में एक शाखा का निर्माण, जिससे बाजार में अपनी स्थिति मजबूत हो। 2015 की शुरुआत से, नए यूनीक्लब का डिजाइन शुरू हो गया है। यह सर्कस के बगल में खाबरोवस्क के दक्षिणी माइक्रोडिस्ट्रिक्ट में स्थित होगा। इस स्थान को केंद्र की सफलता को प्रभावी ढंग से प्रभावित करना चाहिए, खासकर जब से इसका आकार केंद्रीय क्षेत्र में स्थित यूनीक्लब से काफी अधिक होगा। मई 2015 में, भवन का एक पूरा लेआउट तैयार किया गया था, जहां इसका निर्माण खरोंच से शुरू होगा। निर्माण 2017 के मध्य में पूरा होने की उम्मीद है।

दूसरे समान "यूनिक्लब" की लागत का निर्णय क्यों लिया गया? इस प्रश्न का उत्तर केंद्र के प्रतिस्पर्धात्मक लाभों में निहित है। 2015 के लिए, डीसी खाबरोवस्क में अग्रणी प्रतिष्ठानों में से एक है, इसकी लोकप्रियता अधिक से अधिक हो रही है, लेकिन किसी अन्य क्षेत्र में इसके स्थान के कारण, कई नए ग्राहक हमें प्राप्त करने में सक्षम होंगे (मुख्य रूप से, एक सुविधाजनक स्थान द्वारा निर्देशित) उनका निवास स्थान)। यह निर्माण विचार स्वाभाविक रूप से प्रतियोगियों के विश्व स्तर और नॉटिलस से आया है। उनके पास अलग-अलग जगहों पर दो बिल्डिंग हैं।

• 6) नवीन नवाचारों की शुरूआत, अभ्यास से यूरोपीय उदाहरणों पर ध्यान केंद्रित करना, आदि।
• - कक्षा देखने और बच्चे का अनुसरण करने के लिए वास्तविक समय में स्क्रीन सेट करें। क्लब के ग्राहकों ने सर्वेक्षण के दौरान हमें इस प्रस्ताव के साथ संबोधित किया। इस विचार के आधार पर, आप अन्यथा कर सकते हैं। विशेष शीशे हैं, और शीशे की पूरी दीवारें हैं, जहां एक कमरे में रहने के कारण व्यक्ति ऐसे शीशे से नहीं देखता, लेकिन दूसरी तरफ के लोग देखते हैं। इस उपकरण के लिए धन्यवाद, माता-पिता कक्षा में अपने बच्चों की आसानी से निगरानी कर सकते हैं, देख सकते हैं कि बच्चा कैसा व्यवहार करता है, और स्वाभाविक रूप से प्रत्येक बच्चे के प्रति शिक्षक के व्यवहार को देख सकते हैं। यह बहुत सुविधाजनक है और व्यक्तिगत स्क्रीन स्थापित करने की तुलना में अधिक किफायती होगा।
• - यूरोपीय उदाहरणों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, खेल क्षेत्र को अद्यतन करना। विदेश में, सभी बड़े निजी बच्चों के क्लबों में, पूरे खेल क्षेत्र में नरम और सुरक्षित सामग्री होती है, सभी कोनों को इसके साथ कवर किया जाता है। सब कुछ काफी सौंदर्यपूर्ण रूप से प्रसन्न और व्यावहारिक दिखता है, और माता-पिता इस तथ्य के बारे में चिंता नहीं करेंगे कि उनका बच्चा घायल हो सकता है।
• 7) प्रबंधन प्रणाली में सुधार (कार्यात्मक क्षेत्रों में गतिविधियों की योजना, संगठन और नियंत्रण);
• 8) उपभोक्ताओं के अनुरोधों और व्यवहार की प्रतिक्रिया में तेजी। तीव्र प्रतिस्पर्धा के सामने, यह एक बहुत अच्छी रणनीति है जो तेजी से मांग को सीधे प्रभावित करती है। जैसा कि कहा जाता है, "मांग से आपूर्ति होती है" और यह आपूर्ति जितनी तेजी से दिखाई देती है, यह संगठन उतना ही सफल होता है।
• 9) स्पष्ट रूप से परिभाषित विशेष प्रकार के अनुरोधों (केंद्रित भेदभाव की रणनीति) के साथ खरीदारों की सेवा के लिए एक संकीर्ण बाजार जगह पर ध्यान केंद्रित करना। वह यूनीक्लब के उद्घाटन के बाद से मौजूद हैं। हम दूसरों से कैसे अलग हैं? यह बाल विकास में विशेषज्ञता है। इसमें एडल्ट फिटनेस कभी भी आयोजित नहीं की जाएगी, क्योंकि यह क्लब के मिशन और उद्देश्यों के विपरीत है।

ये किसी संगठन में सेवाओं की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के सभी तरीके नहीं हैं, बल्कि मुख्य हैं।

2015 की अवधि में, बच्चों के केंद्र ने बच्चों के लिए सेवाएं प्रदान करने में काफी प्रगति की है, पहले से ही अच्छी प्रतिष्ठा अर्जित की है, लेकिन फिर भी इसके कुछ स्थान प्रतियोगियों से थोड़ा कम हैं। संगठन की सेवाओं की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए, प्रतिस्पर्धी लाभ विकसित करने के लिए, हम "ब्लू ओशन" रणनीति को लागू करना संभव मानते हैं।

उत्पादों की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाली स्थितियों के तहत, हमारा मतलब उन परिस्थितियों से है जिनमें सूचीबद्ध कारक काम करते हैं। उत्पाद की गुणवत्ता के स्तर को प्रभावित करने वाली स्थितियों में श्रम संगठन के रूप शामिल हैं, उत्पादन प्रक्रियाएंऔर अन्य परिस्थितियाँ। उत्पाद की गुणवत्ता का इष्टतम स्तर सुनिश्चित करने के लिए, गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले कारकों और स्थितियों के बीच सबसे अनुकूल अनुपात सुनिश्चित करना आवश्यक है।

उत्पाद की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले सभी कारकों को वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक में विभाजित किया गया है। उद्देश्य कारकों में शामिल हैं: उत्पादन आधार का तकनीकी स्तर, उत्पादन की तैयारी का संगठन, उत्पादन का मशीनीकरण और स्वचालन, और अन्य।

व्यक्तिपरक कारकों के समूह में शामिल हैं: पेशेवर उत्कृष्टता; सामान्य शिक्षा स्तर; किसी व्यक्ति का मनोवैज्ञानिक गोदाम; व्यक्तिगत आकांक्षाएं और काम के परिणामों में रुचि।

निर्मित उत्पादों की गुणवत्ता को किसी भी उद्यम की गतिविधि के लिए सबसे महत्वपूर्ण मानदंडों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। यह उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार है जो बाजार की स्थितियों में कंपनी के अस्तित्व की डिग्री, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की गति, उत्पादन क्षमता में वृद्धि, उद्यम में उपयोग किए जाने वाले सभी प्रकार के संसाधनों की बचत को निर्धारित करता है।

गुणवत्ता आवश्यकताओं को नियामक और नियामक तकनीकी दस्तावेजों में स्थापित और वित्तपोषित किया जाता है: राज्य, उद्योग, कंपनी के मानक, उत्पादों के लिए तकनीकी विनिर्देश, उत्पादों के डिजाइन या आधुनिकीकरण के संदर्भ में, चित्र में, तकनीकी मानचित्रऔर तकनीकी विनियम, गुणवत्ता नियंत्रण कार्ड आदि में।

मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन (आईएसओ) गुणवत्ता को किसी उत्पाद या सेवा के गुणों और विशेषताओं के एक समूह के रूप में व्याख्या करता है जो इसे सशर्त या निहित आवश्यकताओं (आईएसओ 840294 मानक) को पूरा करने की क्षमता देता है। गुणवत्ता की अवधारणा उत्पादों के तकनीकी स्तर, माल की प्रतिस्पर्धात्मकता, गुणवत्ता संकेतक और गुणवत्ता लूप जैसी अवधारणाओं से निकटता से संबंधित है। उच्च तकनीक वाले उत्पादों और उच्च गुणवत्ता वाले उपभोक्ता वस्तुओं के साथ बाजार की संतृप्ति एक पूर्ण, समृद्ध अर्थव्यवस्था का मुख्य संकेत है।

आज दुनिया उपयोग करती है विभिन्न प्रणालियाँगुणवत्ता प्रबंधन। लेकिन वर्तमान में सफल गतिविधि के लिए, उन्हें प्रमुख अंतरराष्ट्रीय कंपनियों द्वारा महारत हासिल प्रणालीगत गुणवत्ता प्रबंधन के आठ प्रमुख सिद्धांतों को लागू करने का अवसर प्रदान करना चाहिए।

पहला सिद्धांत उपभोक्ता अभिविन्यास है। उपभोक्ता पर एक रणनीतिक ध्यान, एक उचित रूप से प्रदान किया गया संगठन, व्यवस्थित और तकनीकी रूप से, प्रत्येक संगठन और प्रतिस्पर्धी बाजार में काम करने वाले प्रत्येक उद्यम के लिए महत्वपूर्ण है।

दूसरा सिद्धांत नेतृत्व की भूमिका है। इसके अनुसार, प्रबंधक को सिस्टम गुणवत्ता प्रबंधन के सभी सिद्धांतों के सफल कार्यान्वयन के लिए आवश्यक शर्तों का निर्माण करना चाहिए।

तीसरा सिद्धांत कर्मचारियों की भागीदारी है। यह टीक्यूएम (कुल गुणवत्ता प्रबंधन) के प्रमुख प्रावधानों में से एक है, जिसके अनुसार प्रत्येक कर्मचारी को गुणवत्ता प्रबंधन गतिविधियों में शामिल होना चाहिए। यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि प्रत्येक को सुधार की आंतरिक आवश्यकता है।

उत्पादन, स्थापना और रखरखाव के चरणों में गुणवत्ता आश्वासन के लिए प्रक्रिया दृष्टिकोण का चौथा सिद्धांत: उत्पादन योजना, सूची लेखांकन।

पांचवां सिद्धांत प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण है। इन सिद्धांतों के अनुसार, माल, सेवाओं और प्रबंधन के उत्पादन को परस्पर संबंधित प्रक्रियाओं के एक सेट के रूप में माना जाता है, और प्रत्येक प्रक्रिया को एक प्रणाली के रूप में माना जाता है जिसमें इनपुट और आउटपुट होता है, इसके "आपूर्तिकर्ता" और "उपभोक्ता" प्रबंधन के लिए, जो कि आधारित है एक पदानुक्रमित संगठनात्मक संरचना।

मानक ISO 9001 और QS9000 में, उदाहरण के लिए, एक मानदंड है जिसके अनुसार एक आपूर्तिकर्ता को नए या उन्नत उत्पादों के उत्पादन की तैयारी के लिए विभिन्न विभागों के विशेषज्ञों की टीम बनानी चाहिए। ऐसे समूहों में डिजाइनर, प्रौद्योगिकीविद, गुणवत्ता सेवा विशेषज्ञ, साथ ही अन्य सेवाओं के विशेषज्ञ शामिल होने चाहिए।

छठा सिद्धांत निरंतर सुधार है। बीस साल पहले, गुणवत्ता रणनीति इष्टतम गुणवत्ता की अवधारणा पर आधारित थी। जापानी, और फिर अमेरिकी और यूरोपीय उद्योग के अनुभव ने दिखाया कि सुधार के लिए सीमा निर्धारित करना अस्वीकार्य है, सुधार स्वयं एक प्रणाली और प्रबंधन प्रणाली का एक अभिन्न अंग होना चाहिए।

सातवां सिद्धांत तथ्यों के आधार पर निर्णय लेना है। इस सिद्धांत के कार्यान्वयन को अनुचित निर्णयों को बाहर करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिन्हें आमतौर पर दृढ़-इच्छाशक्ति कहा जाता है। साक्ष्य एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना और उसके आधार पर निर्णय लेना आवश्यक है। सबसे आम अब नियंत्रण, विश्लेषण और विनियमन के सांख्यिकीय तरीके हैं।

आठवां सिद्धांत आपूर्तिकर्ताओं के साथ पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंध है। यह सिद्धांत, जिसका सार सरलतम मामलों में स्पष्ट है, बाहरी और आंतरिक दोनों आपूर्तिकर्ताओं के संबंध में लागू किया जाना चाहिए।

यह समझना चाहिए कि आधुनिक अवधारणागुणवत्ता प्रबंधन किसी भी उद्देश्यपूर्ण प्रकार की गतिविधि के प्रबंधन की अवधारणा है, जो अनुभव से पता चलता है, न केवल उत्पादन के क्षेत्र में, बल्कि राज्य में भी सफलता प्राप्त करने की अनुमति देता है और नागरिक सरकार, सशस्त्र बलों और अन्य क्षेत्रों में।

गतिविधियों के आयोजन और उद्यम की प्रतिस्पर्धा सुनिश्चित करने की प्रणाली में निम्नलिखित चरण शामिल हैं: एक विपणन सेवा का संगठन; उपयुक्त कर्मियों के साथ सेवा में कर्मचारी; कार्यात्मक दायित्वों की बहाली।

प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने के लिए, आप उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता में वृद्धि प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित रणनीतियों का उपयोग कर सकते हैं।

1. आक्रामक रणनीति।

इस रणनीति में छह चरण शामिल हैं: प्रतिस्पर्धियों की ताकत पर हमला, प्रतिस्पर्धियों की कमजोरियों पर हमला, बहुआयामी आक्रमण, रणनीतिक ऊंचाइयों पर कब्जा, गुरिल्ला हमला, निवारक कार्रवाई।

1. प्रतिस्पर्धियों की ताकत पर हमला। यह क्रिया प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करके बाजार का हिस्सा हासिल करने का अवसर प्रदान करती है ताकतकमजोर प्रतिस्पर्धियों, मजबूत प्रतिस्पर्धियों (बाजार के एक हिस्से पर कब्जा) के फायदों को खत्म करने की क्षमता। कार्यान्वयन के तरीके: मूल्य में कमी, तुलनात्मक विज्ञापन का उपयोग, उत्पादों को ऐसे गुण देना जो प्रतियोगियों के उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण हैं। यह चरण उन शक्तिशाली उद्यमों के लिए संभव है जिनके पास पर्याप्त संसाधन हैं।

2. प्रतिस्पर्धियों की कमजोरियों पर हमला। उद्देश्य: बाजार क्षेत्रों के साथ काम करना जो प्रतिस्पर्धियों की खराब सेवा करते हैं या उन्हें अनदेखा करते हैं। कार्यान्वयन के तरीके: मुक्त निचे भरना, उन उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करना जहां प्रतियोगियों के अनुरूप कम गुणवत्ता वाले हैं। ऐसे उद्यम जिनके पास नए बाजारों में प्रवेश करने और नए उत्पादों का उत्पादन करने की पर्याप्त क्षमता है, उनके पास इस रणनीति को लागू करने का अवसर है।

3. बहुआयामी आक्रामक। विभिन्न दिशाओं में कार्यों का कार्यान्वयन। कार्यान्वयन की विधि: एक बार की कार्रवाई - मूल्य में कमी, विज्ञापन की तीव्रता में वृद्धि, नए उत्पादों का उत्पादन और अन्य क्रियाएं।

4. सामरिक ऊंचाइयों पर कब्जा। उद्देश्य: एक नए खंड में लाभ प्राप्त करना जो अभी तक नहीं बना है, लेकिन आशाजनक होने का वादा करता है। कार्यान्वयन की विधि: एक बहुआयामी आक्रामक की कार्रवाई। अच्छी शक्ति वाले मोबाइल उद्यम के लिए रणनीति संभव है।

5. गुरिल्ला हमला। उद्देश्य: प्रतियोगियों के असुरक्षित पदों पर अप्रत्याशित, संकीर्ण रूप से लक्षित हमले करना। कार्यान्वयन की विधि: प्रतियोगियों द्वारा पेटेंट कानून के उल्लंघन के मामले में आवेदन।

6. प्रीमेप्टिव अटैक। उद्देश्य: उत्पादन क्षमता बढ़ाना। कार्यान्वयन का तरीका: ऐसे प्रतिस्पर्धी लाभ पैदा करने के बारे में कार्रवाई जो प्रतियोगी लागू करने से नहीं डर सकते हैं या नहीं कर सकते हैं।

2. सुरक्षात्मक रणनीतियाँ।

ए. प्रतिस्पर्धी पदों को मजबूत करना। उद्देश्य: प्रतिस्पर्धियों के कार्यों और नीतियों की नकल करना। कार्यान्वयन की विधि: भागीदारों की संख्या को कम करना, वारंटी अवधि बढ़ाना, नई तकनीकों में महारत हासिल करना। अच्छे संसाधनों वाले मध्यम आकार के उद्यमों के लिए यह रणनीति संभव है।

बी रक्षात्मक हमला। उद्देश्य: निर्णायक कार्यों के प्रचार की नीति के प्रतिस्पर्धियों के कार्यों के जवाब में करना। कार्यान्वयन की विधि: उच्च लक्ष्य रखने के इरादे के बारे में बयान, नई प्रौद्योगिकियों की शुरूआत के लिए योजनाओं के बारे में बयान, कमजोर प्रतिस्पर्धियों के लिए एक तेज और मजबूत प्रतिक्रिया। विभिन्न कंपनियों के लिए संभव है।

इसलिए, किसी उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए, प्रतिस्पर्धी लाभों की रणनीति चुनना और इस रणनीति के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करना आवश्यक है।

1. उत्पादों के तकनीकी, आर्थिक और गुणवत्ता संकेतकों के कारण बाजार में प्राथमिकता सुनिश्चित करना।

2. उत्पादों की गुणवत्ता और विशेषताओं को बदलने के लिए खरीदारों की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए।

3. एनालॉग्स की तुलना में प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए संभावित उत्पाद गुणों की पहचान और उपयोग।

4. प्रतिस्पर्धी उत्पादों के फायदे और नुकसान का विश्लेषण और विनिर्मित उत्पादों की प्रतिस्पर्धा को बनाए रखने के लिए इन परिणामों का उपयोग।

5. प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए प्रतिस्पर्धियों के उपायों का अध्ययन और विश्लेषण और उद्यम को लाभ देने वाले काउंटरमेशर्स का विकास।

6. उनकी विशेषताओं (डिजाइन, विश्वसनीयता, कार्यात्मक पूर्णता, संचालन में दक्षता, आदि) में सुधार करके उत्पाद संशोधनों का विस्तार।

7. प्रतिस्पर्धियों के मूल्य लाभ और उनके मुआवजे का खुलासा करना (छूट के प्रकार, शर्तें और गारंटी का दायरा, सेवा, आदि)।

8. आवेदन के क्षेत्रों का विस्तार (डिजाइन सहित)।

9. उत्पादों की कामकाजी परिस्थितियों (संचालन) की सीमा का विस्तार।

10. संकेतकों की प्राथमिकताओं (गुणवत्ता, मूल्य, विशेषताओं के संदर्भ में) को ध्यान में रखते हुए उत्पादों का अंतर।

11. नए और बेहतर उत्पादों की अस्थायी कमी, सक्रिय बनाए रखते हुए खरीदार पर सीधे प्रभाव विज्ञापन कंपनी, पसंदीदा बनाएं आर्थिक स्थितियांबिक्री।

कंपनी की रणनीति, इसकी तकनीकी, वर्गीकरण और विपणन नीति विकसित करते समय इन गतिविधियों को ध्यान में रखा जाता है।