व्यवसाय प्रबंधन। व्यावसायिक गतिविधियों का संगठन और प्रबंधन: स्नातक के लिए पाठ्यपुस्तक कंपनी के संगठन के उद्यम में वाणिज्यिक सेवा का पाठ प्रबंधन

काम के सार में तल्लीन किए बिना, कोई यह सोच सकता है कि बिक्री विभागलाइन-स्टाफ सिद्धांत का पूरी तरह से पालन करता है। वाणिज्यिक विभाग एक संपूर्ण नहीं है: इसके कार्यों और बिक्री को स्वायत्त घटकों में विभाजित किया गया है, लेकिन साथ ही उनका मूल्य समान है और पूरे विभाग के काम के बराबर है। उनका ही साँझा उदेश्यखरीदार को किसी विशेष उत्पाद को खरीदने के लिए मजबूर करना है। तथ्य यह है कि वाणिज्यिक विभाग में प्रत्येक घटक स्वतंत्र रूप से काम करता है, काम को नकारात्मक रूप से प्रभावित नहीं करना चाहिए, प्रत्येक गतिविधि पूरे उद्यम की गतिविधियों में अपना छोटा योगदान लाती है।

कंपनी में वाणिज्यिक विभाग क्या करता है?

किसी भी गतिविधि की विशिष्ट विशेषताएं उसकी दिशा की उपस्थिति और वांछित ऊंचाइयों को प्राप्त करने के लिए कार्यों का संगठन हैं। वाणिज्यिक विभाग का उद्देश्य व्यक्तियों या कानूनी संस्थाओं द्वारा बाजार पर दी जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं का अधिग्रहण, या पारस्परिक लाभ के लिए अन्य सामानों के लिए उनका आदान-प्रदान है। दिलचस्प बात यह है कि विपणन द्वारा संचालित तत्वों का संचालन भी वाणिज्य विभाग द्वारा किया जाता है। वाणिज्यिक विभाग का संगठन जटिल है, लेकिन साथ ही इसे कई कार्य करने की अनुमति देता है।

वाणिज्यिक विभाग का मुख्य लक्ष्य खरीद और बिक्री, मांग को पूरा करने और लाभ कमाने की प्रक्रियाओं को विनियमित करने के उद्देश्य से उपायों की एक निश्चित प्रणाली बनाना है।

उद्यम के वाणिज्यिक विभाग द्वारा विनियमित सभी प्रक्रियाओं को दो प्रकारों में विभाजित किया गया है: तकनीकी और वाणिज्यिक।

तकनीकी प्रक्रियाएं रसद से जुड़ी हुई हैं। यह अवधारणा माल के परिवहन (परिवहन, उतराई, भंडारण, पैकिंग, पैकेजिंग) के दौरान किए गए सभी कार्यों को संदर्भित करती है। ये ऑपरेशन एक निरंतरता हैं उत्पादन की प्रक्रियाऔर प्रत्यक्ष यातायात।

वाणिज्यिक लेनदेन सभी प्रक्रियाएं हैं, एक तरह से या कोई अन्य जो खरीद और बिक्री से जुड़ी हैं। इस सूची में संगठनात्मक और आर्थिक प्रक्रियाएं भी शामिल हैं। यह नहीं कहा जा सकता है कि वे सीधे खरीद और बिक्री से संबंधित हैं, लेकिन ये प्रक्रियाएं निश्चित रूप से व्यापार प्रवाह के व्यवस्थितकरण को प्रभावित करती हैं।

वाणिज्यिक संचालन भी वाणिज्यिक विभाग के कार्य हैं:

• माल की मांग का अध्ययन, उसका पूर्वानुमान। वस्तुओं के कुछ समूहों के लिए उपभोक्ता मांग का अनुसंधान;
• आपूर्तिकर्ताओं की खोज और पहचान;
• माल के वर्गीकरण के गठन से संबंधित सभी क्रियाएं;
• वर्गीकरण प्रबंधन;
• किसी विशेष आपूर्तिकर्ता को चुनने का आर्थिक औचित्य;
• आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंधों का संगठन;
• सेवा रखरखाव का संगठन;
• अनुबंधों का निष्कर्ष और समाप्ति, सभी दस्तावेज़ीकरण के साथ काम करते हैं;
• माल की बिक्री के लिए विपणन तकनीकों का चुनाव;
• सामाजिक नेटवर्क में विपणन का उपयोग, इंटरनेट पर विज्ञापन आदि।
• स्वयं की गतिविधियों का मूल्यांकन और अध्ययन।

वाणिज्यिक विभाग के लिए मानकों के उदाहरण

वाणिज्यिक गतिविधियों में किसी भी तकनीक और कार्यों के आवेदन का आधार बाजार में वर्तमान में प्रचलित स्थितियां होनी चाहिए।

उद्यम के वाणिज्यिक विभाग का सही और उत्पादक कार्य सभी कर्मचारियों की पूरी समझ के साथ ही विकसित होगा, वाणिज्यिक विभाग के कार्य क्या हैं:

• कार्यान्वयन;
• बिक्री पूर्वानुमान;
• कार्यान्वयन नीति - बिक्री और सेवा;
• बाजार पर स्थिति का अध्ययन;
• विज्ञापन, विपणन, व्यापार विकास;
• माल की पूरी श्रृंखला के लिए कीमतें निर्धारित करना;
• पैकेजिंग और वितरण;
• वाणिज्यिक फुटेज।

वाणिज्य विभाग की जिम्मेदारियां

कई फर्म अभी भी विज्ञापन जिम्मेदारियों को विशेष एजेंसियों को हस्तांतरित करती हैं। उद्यम का प्रबंधन केवल विज्ञापन अभियान चलाने की नीति निर्धारित करता है। लेकिन यह समझने का समय है कि विज्ञापन काफी हद तक कंपनी की नीति को ही निर्धारित करता है, ग्राहकों द्वारा कंपनी की धारणा सीधे इस पर निर्भर करती है। इस मामले में सबसे अच्छा समाधान वाणिज्य विभाग के प्रशासक के पद का परिचय देना होगा।

यह सुनिश्चित करने के लिए इस व्यक्ति की आवश्यकता है कि विज्ञापन कंपनी की नीति को पुष्ट करता है, लेकिन इसे स्थापित नहीं करता है। अच्छा प्रचार- माल की बिक्री और खरीद के लिए महत्वपूर्ण शर्तों में से एक। कंपनियों को बिक्री, उत्पादन और वितरण के अवसरों के अनुसार अपने प्रयासों को बढ़ाने की जरूरत है।

बाजार अनुसंधान

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि बाजार की वर्तमान स्थिति के बारे में जानकारी कहां से आती है (विज्ञापन एजेंसियां, व्यक्तिगत अवलोकन, स्रोत के रूप में सामान्य जानकारी का उपयोग करके), यह विपणन अभियानों के लिए एक आवश्यक घटक है। शीर्ष प्रबंधन पर रखी गई जानकारी को खोजने की जिम्मेदारी किसी भी प्राप्त ज्ञान को बेकार और अनावश्यक में बदल देगी। इसे "वर्किंग लेयर" को सौंपना ज्यादा बेहतर होगा, फिर प्राप्त कोई भी जानकारी आपके लिए एक शक्तिशाली नियोजन उपकरण बन जाएगी। यह बाजार अनुसंधान तकनीक बिक्री विभाग में कर्मचारियों की सभी परतों की गतिविधियों को व्यवस्थित करने में मदद करती है, और बिक्री की भविष्यवाणी भी करती है। उद्यमों के काम में बाजार अनुसंधान अभी तक व्यापक रूप से उपयोग नहीं किया गया है।

उत्पाद श्रृंखला योजना और मूल्य निर्धारण

प्रशासकों द्वारा वाणिज्यिक विभागों में मूल्य निर्धारण अभी तक घरेलू कंपनियों में जड़ नहीं जमा पाया है। तथ्य यह है कि वाणिज्यिक विभागों में कीमतें तय की जानी चाहिए, विधर्मी मानी जाती हैं। लेकिन तथ्य यह है कि वाणिज्यिक विभाग के कर्मचारियों का माल की श्रेणी पर प्रभाव होना चाहिए, यह सभी के लिए स्पष्ट है। इस स्थिति से बाहर निकलने के लिए समझौता एक नए मूल्य-निर्धारण मुख्यालय का निर्माण होगा, जिसकी निगरानी वाणिज्यिक प्रशासकों द्वारा की जाएगी।

पूर्वानुमान और योजना आय और वेतन

भविष्य की बिक्री की मात्रा और आय की योजना नियोजित लाभ पर निर्भर करती है। यह कर्तव्य आमतौर पर प्रबंधन के सभी स्तरों को सौंपा जाता है। हालांकि, नियोजित लाभ की गणना करने के लिए, आपको बिक्री का पूर्वानुमान लगाने की आवश्यकता है। यह वही है जो वाणिज्यिक विभाग करता है, जहां वर्तमान बाजार की स्थिति और पिछली बिक्री का अध्ययन किया जाता है। सबसे सटीक पूर्वानुमान प्राप्त करने का यही एकमात्र तरीका है।

सामान्य व्यावसायिक गतिविधियों में बिक्री संगठन

इस अवधारणा के फायदों में से एक वाणिज्यिक विभाग की कार्मिक सेवाओं के काम का समन्वय करने की क्षमता है। साथ ही, एक निश्चित प्लस यह है कि इस अवधारणा के उपयोग का तात्पर्य काम के बाकी घटकों (उत्पादन, प्रशासनिक कार्य और वित्त) के साथ वाणिज्यिक संचालन के समन्वय से है। लेकिन इस अवधारणा का सबसे महत्वपूर्ण योगदान यह है कि विपणन अन्य प्रकार की व्यावसायिक गतिविधियों के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है। इस प्रकार, विभाग के प्रमुख को कार्रवाई की अधिक स्वतंत्रता और वाणिज्यिक विभाग के प्रबंधन के लिए बहुत सारे नए उपकरण मिलते हैं। विभाग के प्रमुख विज्ञापन के प्रबंधन, अनुसंधान कार्य, योजना और संचालन के विकास के साथ संबंध स्थापित करते हैं। संयुक्त प्रयासों से, कंपनी की सामान्य नीति द्वारा निर्देशित, वे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करते हैं।

उद्यम के वाणिज्यिक विभाग की संरचना कैसी दिखती है?

कब नया संगठन, वाणिज्यिक विभाग अपने आप प्रकट होता है, यह अनायास विकसित होता है, इसका कार्य समन्वित नहीं होता है। ऐसी कंपनियों में वाणिज्यिक विभाग में जिम्मेदारी की स्पष्ट रूप से परिभाषित सीमाएं नहीं होती हैं, और संगठनात्मक संरचना का उपयोग करके अधीनता के स्तर स्थापित किए जाते हैं। हालांकि, यह विभाग को अपना काम जारी रखने से नहीं रोकता है।

आमतौर पर विभाग के अनुत्पादक कार्यों का दोष विक्रेताओं पर मढ़ा जाता है। लेकिन जिम्मेदारी भी पूरे वाणिज्य विभाग की होती है। विषय की प्रत्येक गलती संपूर्ण बिक्री प्रणाली को समग्र रूप से प्रभावित करती है।

कई अलग-अलग प्रकार की संरचनाएं बनाई गई हैं, जिनमें से प्रत्येक को कुछ कार्यों को करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। कंपनी के कमर्शियल स्ट्रक्चर और डिस्ट्रीब्यूशन पॉलिसी से मेल खाना बेहद जरूरी है, तभी यह संभव होगा प्रभावी कार्यान्वयनव्यापार विकास के लिए रणनीतिक उद्देश्य।

कई बिक्री विभागों में, वाणिज्यिक विभाग के काम को व्यवस्थित करने के लिए निम्नलिखित सिद्धांतों का सबसे अधिक बार उपयोग किया जाता है।

भौगोलिक।इस प्रकार के संगठन का उपयोग करने के लिए, प्रत्येक क्षेत्र में एक आधिकारिक प्रतिनिधि या शाखा के रूप में एक बिक्री इकाई रखना आवश्यक है।

किराना।इसका तात्पर्य टीमों के बीच प्रतिस्पर्धा से है, जिनमें से प्रत्येक एक ही बाजार में एक निश्चित उत्पाद की बिक्री के लिए जिम्मेदार है।

ग्राहक।इस प्रकार का संगठन विभागों को उन श्रेणियों में विभाजित करता है जो एक विशेष ग्राहक स्तर के विशेषज्ञ होते हैं। आमतौर पर, विभागों को कॉर्पोरेट ग्राहकों के साथ काम करने के लिए एक विभाग और खुदरा बिक्री के लिए एक विभाग में विभाजित किया जाता है। लेकिन बड़ी संख्या में डिवीजनों के साथ वाणिज्यिक सेवा विभाग हैं।

कार्यात्मक।मामला जब बिक्री प्रक्रिया में निम्नलिखित चरणों का क्रमिक कार्यान्वयन होता है:

• ग्राहक आधार की खोज और चयन;
• काम करने की स्थिति और परीक्षण बिक्री की चर्चा;
• बाद में सहयोग और सेवा;

इस प्रकार की विशेषज्ञता विभागों के विभाजन को बिक्री के चरणों में मानती है। अक्सर वाणिज्यिक विभाग के विशेषज्ञों के बीच एक विभाजन का उपयोग किया जाता है जो ग्राहक आधार और प्रत्यक्ष बिक्री के साथ काम करते हैं, और बाद के बिक्री और सेवा प्रावधान में शामिल बैक-विशेषज्ञ।

आव्यूह।यह उन संगठनों द्वारा सबसे अधिक लाभकारी रूप से उपयोग किया जाता है जो बौद्धिक और तकनीकी दोनों तरह के जटिल सामान बेचते हैं। ऐसी कंपनियों की बिक्री परियोजनाओं के रूप में होती है। आमतौर पर, ऐसे उद्यम उत्पादन में उपयोग किए जाने वाले प्रत्येक क्षेत्र में प्रमुख विशेषज्ञों की भर्ती करते हैं, और वे सभी ग्राहक के साथ बारी-बारी से काम करते हैं। इस संरचना का उपयोग करने वाली कंपनियों का एक स्पष्ट उदाहरण होगा परामर्श एजेंसियां, आईटी कंपनियां, आदि।

संगठन के सिद्धांत	लाभ	कमियां
ज्योग्राफिक	सरल संरचना और ग्राहकों से निकटता। बिक्री की कम लागत और अपेक्षाकृत कम प्रशासनिक लागत।	विशेषज्ञता के लाभ खो जाते हैं। बिक्री बल के वितरण पर सीमित प्रबंधकीय नियंत्रण। एक विस्तृत विनिमेय वर्गीकरण के साथ काम करना मुश्किल है। क्षेत्र का प्रदर्शन प्रतिनिधि पर अत्यधिक निर्भर है।
उत्पादों द्वारा	उत्पादों में विशिष्ट ज्ञान को स्थानांतरित करना आसान है। ग्राहकों को डिलीवरी की योजना बनाना आसान। प्रतिस्पर्धी विभागों के मामले में - क्षेत्र का उच्च कवरेज।	प्रयासों का दोहराव: एक ग्राहक - कई विक्रेता। बड़ी प्रशासनिक लागत। उच्च स्तर के समन्वय की आवश्यकता है।
ग्राहकों द्वारा	आपको ग्राहकों के हितों और जरूरतों को बेहतर ढंग से ध्यान में रखने की अनुमति देता है। विक्रेताओं के प्रयासों के वितरण पर उच्च स्तर का नियंत्रण।	संभावित रूप से दिलचस्प क्लाइंट आला पर "गायब होने" का खतरा है।
कार्यात्मक	किसी विशेष विक्रेता पर ग्राहकों की कम निर्भरता। बिक्री में विशेषज्ञता से सेल्सपर्सन को इस बात पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है कि वे सबसे अच्छा क्या करते हैं। कम खर्चीले कर्मचारियों की मदद से मजबूत विक्रेताओं को "अनलोड" किया जा सकता है।	उच्च स्तर के कार्य समन्वय की आवश्यकता होती है (विशेषकर विभिन्न कार्यों वाले विभागों के लिए)। क्लाइंट के साथ काम करने के सामान्य परिणाम के लिए कई स्वतंत्र विभागों को प्रेरित करना आवश्यक है।
मैट्रिक्स (परियोजना)	विभिन्न अवधियों के लिए विषम संसाधनों का तीव्र संकेंद्रण। सेल्सपर्सन और डिज़ाइन टीम के काम पर उच्च स्तर का नियंत्रण।	उच्च बिक्री और प्रशासन लागत। प्रेरणा, लागत लेखांकन के साथ कठिनाइयाँ। प्रतिभागियों के हितों का टकराव।

प्रमुख सिद्धांत उत्पादक कार्यवाणिज्यिक विभाग की संगठनात्मक संरचना:

1. उद्यम के लक्ष्यों और प्राथमिकताओं के साथ संरचना का पूर्ण अनुपालन।
2. कुछ कार्यों के आसपास भवन संरचना।
3. संरचना में अधिकारों, कर्तव्यों और शक्तियों का निर्धारण।
4. बिक्री की मात्रा और लेनदेन के दौरान विक्रेताओं की स्वतंत्रता के आधार पर नियंत्रण की डिग्री निर्धारित करें।
5. संरचनात्मक लचीलेपन का विकास करना। इसे बाजार की स्थितियों, कुछ उत्पादों की उपलब्धता, कीमतों में उतार-चढ़ाव के अनुकूल होना चाहिए।
6. संरचना संतुलित होनी चाहिए और अन्य विभागों के हितों को ध्यान में रखना चाहिए: आपूर्ति विभाग, वित्तीय विभाग, विपणन विभाग।

एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई संरचना कंपनी के विकास के सबसे आवश्यक पहलुओं में से एक है, लेकिन सभी उद्यम इसे और एक वाणिज्यिक विभाग होने का दावा नहीं कर सकते हैं। अधिकांश इसे औपचारिकता मानते हैं, लेकिन इन घटकों की अनुपस्थिति व्यापक भ्रम पैदा करती है। यदि अधिक अनुभवी कर्मचारी उद्यम के "पदानुक्रम" को पूरी तरह से समझते हैं, तो शुरुआती लोगों के लिए यह एक समस्या हो सकती है। एक निश्चित संरचना बनाने से उन्हें तेजी से अनुकूलन करने में मदद मिलेगी। बिना संरचना के सिस्टम मध्य प्रबंधकों के लिए फायदेमंद होते हैं, ऐसी स्थितियों में वे अवांछित अधिकार हासिल करने का प्रयास करते हैं।

प्रत्येक कंपनी अद्वितीय रहती है, इसलिए यह नहीं कहा जा सकता है कि उनमें प्रक्रियाएं समान हैं। एक बड़ी कंपनी के लिए बनाई गई संरचना एक छोटे कार्यालय के लिए बनाई गई संरचना से बहुत अलग हो सकती है। सही संरचना तैयार करने के लिए, व्यावसायिक गतिविधि के संभावित विभागों का एक आरेख तैयार करना आवश्यक है।

वाणिज्य विभाग के प्रमुख संरचनात्मक तत्वों का विवरण

वाणिज्य विभाग की संरचना

कुछ वाणिज्यिक कंपनियों में, निदेशक मंडल महत्वपूर्ण समस्याओं को हल करने के लिए मिलते हैं। यह वाणिज्य विभाग के प्रमुख विशेषज्ञों की बैठक का नाम है। खुली चर्चा उन्हें संयुक्त रूप से अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने, उत्पादन और व्यावसायिक समस्याओं को हल करने के लिए सर्वोत्तम विकल्प खोजने और विभागीय हितों के विखंडन से बचने में मदद करती है।

संगठनात्मक संरचना के निर्माण का निम्नलिखित प्रकार भी संभव है। मार्केटिंग डायरेक्टर बने डायरेक्ट मैनेजर वाणिज्यिक निर्देशकया परोक्ष रूप से इसे नियंत्रित करता है।

संगठनात्मक संरचना के विकास के लिए एक अन्य विकल्प विभागों के कार्यकारी (वाणिज्यिक) निदेशक की स्थिति की शुरूआत है। ऐसी योजना उन उद्यमों के लिए उपयोगी है जिन्हें सीईओ के कर्तव्यों की संख्या को कम करने और उन्हें अधिक जरूरी और महत्वपूर्ण कार्यों से निपटने का अवसर देने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, वह अपना समय कंपनियों या आपूर्तिकर्ताओं के साथ व्यावसायिक संबंध स्थापित करने में लगा सकता है। कार्यकारी निदेशकसुरक्षा या वाणिज्यिक विभाग भी ले सकते हैं।

बिक्री विभाग

न केवल बिक्री विभाग व्यावसायिक सफलता के लिए जिम्मेदार है, बल्कि उत्पादन के अन्य घटक भी हैं। हालांकि, यह विभाग उद्यम को मुख्य लाभ लाता है। बिक्री विभाग की प्रणाली को स्पष्ट रूप से डिबग किया जाना चाहिए, और कर्मचारियों को प्रेरित किया जाना चाहिए, तभी उद्यम की आय यथासंभव अधिक होगी।

सुविधा के लिए, प्रत्येक प्रभाग के प्रमुखों को वरिष्ठ वाणिज्यिक प्रबंधकों के रूप में संदर्भित किया जाता है। सरल शब्दों में, प्रत्येक विभाग का अपना मुखिया होता है, जो उसके काम को पूरी तरह से और पूरी तरह से नियंत्रित करता है। इन पदों के नामों के विभिन्न रूप संभव हैं, लेकिन इसका सार नहीं बदलता है।

यह कथन कि बिक्री विभाग कंपनी का दिल है, इसकी पुष्टि वित्त और सूचना के कई प्रवाहों से होती है जो इसे और अन्य विभागों से जोड़ते हैं।

नाम	किससे/किसको (विभाग, सेवा)
आने वाली धाराएं
बिक्री नीति - बिक्री, वर्गीकरण, कीमतों आदि की अवधारणा।	वाणिज्यिक निर्देशक। विपणन
बिक्री के संगठन और प्रबंधन के लिए पद्धतिगत समर्थन	बिक्री विभाग के प्रमुख। वाणिज्यिक निर्देशक
मद: वर्तमान बिक्री उपलब्धता, नियोजित स्टॉक, अनुसूचित वितरण	मर्केंडाइजिंग (गोदाम)
ग्राहकों को माल की डिलीवरी: बिल्कुल पते पर, समय पर, उपभोक्ता गुणों में गिरावट के बिना	मर्केंडाइजिंग (वितरण)
माल की उपलब्धता और आवाजाही के बारे में जानकारी	मर्चेंडाइजिंग (गोदाम)। वसूली। संभार तंत्र। डाटाबेस
नकद	लेखा, वित्तीय विभाग
सामग्री समर्थन (कार्यस्थल उपकरण - टेलीफोन, कंप्यूटर, आदि)	कार्यालय प्रबंधक
सूचना समर्थन, विश्लेषणात्मक गणना के परिणाम	डीबी, मार्केटिंग एनालिटिक्स
	विपणन
बिक्री परिणामों के आधार पर विश्लेषिकी	विपणन
दावों के परिणाम कार्य	विपणन
विपणन अनुसंधान के परिणाम: ग्राहकों, खंडों और क्षेत्रों के लिए एक काउंटर बिक्री योजना, ग्राहकों के साथ काम करने के नए रूप आदि।	विपणन
के लिए डेटा आर्थिक दक्षतामाल द्वारा बिक्री	वित्तीय विभाग। डाटाबेस
ग्राहक खाते प्राप्य डेटा	लेखांकन। डाटाबेस
फ्रेम जो सब कुछ तय करते हैं	कार्मिक सेवा
ग्राहकों के साथ विवादों का समाधान	विधिक सेवाएं। सुरक्षा सेवा
आउटगोइंग स्ट्रीम
बैंक / कैश डेस्क को पैसा, संपन्न सौदे, अनुबंध, आदेश	लेखा, वित्तीय विभाग
बिक्री बजट (बिक्री योजना)	वित्तीय विभाग। विपणन
माल के लिए वर्गीकरण योजना-आदेश	उत्पादन। वसूली। मर्चेंडाइजिंग। संभार तंत्र। विपणन
लागत बजट	वित्तीय विभाग
कंपनी के सामान और सेवाओं की गुणवत्ता पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया की जानकारी	विपणन
विपणन सेवा के निर्देशों पर एकत्रित लक्षित बाजार की स्थिति के बारे में जानकारी	विपणन
में ऑफर बिक्री नीतिकंपनियों	वाणिज्यिक निर्देशक। विपणन
वर्तमान और के डेटाबेस संभावित ग्राहक. बिक्री प्रबंधकों की परिचालन रिपोर्टिंग। अवधि के लिए कार्य के परिणामों पर बिक्री विभाग की अंतिम रिपोर्टिंग	वाणिज्यिक निर्देशक। वित्तीय विभाग। विपणन

परिचालन वाणिज्यिक समूह

परिचालन समूहों को कुछ मानदंडों के अनुसार विभाजित किया जाता है और उनकी संख्या बाजार विभाजन पर निर्भर करती है, लेकिन ऐसे अन्य कारक भी हैं जो इसे प्रभावित करते हैं। आपूर्ति किए गए सामानों के एक छोटे से वर्गीकरण और मात्रा के साथ, वाणिज्यिक समूहों को क्षेत्र के अनुसार विभाजित किया जाता है। अन्यथा, वाणिज्यिक समूहों को इच्छुक क्षेत्रों को आपूर्ति की जाने वाली वस्तुओं के समूहों में विभाजित किया जाता है। थोक कंपनी से सामान बेचने या प्राप्त करने वाले संगठनों के लिए इन प्रतिपक्षों के संबंध में समूहों को इकट्ठा करना अधिक लाभदायक है। बिक्री संगठनों के लिए अन्य उद्यमों के लिए एक ही योजना का उपयोग किया जाता है।

ऐसे समूह में 2-4 लोग होते हैं, इसमें कोई निश्चित नेता नहीं होता है, और सभी निर्णय सामूहिक रूप से किए जाते हैं। तदनुसार, एक प्रतिभागी की चूक के लिए पूरी टीम जिम्मेदार है। आयोजन के इस तरीके से कार्य प्रक्रिया में तेजी आती है, प्रत्येक कर्मचारी का पूर्ण समर्पण, सामान्य रूप से कार्य की दक्षता और गुणवत्ता में वृद्धि, नए कर्मचारियों के प्रशिक्षण का सरलीकरण और समूहों के बीच एक निश्चित प्रतिस्पर्धा पैदा होती है। समूह वाणिज्यिक विभाग का कुछ विश्लेषण भी करता है।

यदि इन अपरिवर्तनीय नियमों का पालन किया जाए तो वाणिज्यिक विभाग में कार्य उत्पादक होता है:

1. कार्य दिवस के दौरान फोन कॉल मिस करना मना है।
2. प्रत्येक कर्मचारी को उस क्षेत्र में "समझदार" होना चाहिए जहां उसका समूह काम करता है और ज्ञान में अंतराल नहीं रख सकता है।
3. यदि समूह ग्राहक के प्रश्न में सक्षम नहीं है, तो उसे आवश्यक ज्ञान वाले समूह में सेवा के लिए पुनर्निर्देशित किया जाता है।
4. टीम के सदस्यों को अपने स्वयं के दोपहर के भोजन का समय चुनना होगा, साथ ही एक दूसरे को बदलना होगा, जबकि कर्मचारियों में से एक छुट्टी पर है। यदि समस्या का समाधान सौहार्दपूर्ण ढंग से नहीं किया जा सकता है, तो इसे विचार के लिए वरिष्ठ प्रबंधन के पास भेजा जाता है।

वाणिज्यिक समूहों का आदर्श स्थान इस तरह दिखता है: सभी समूह एक ही कमरे में होते हैं, जो स्क्रीन से अलग होते हैं। प्रत्येक कर्मचारी का अपना फोन और व्यक्तिगत मॉनिटर सार्वजनिक नेटवर्क से जुड़ा होता है।

समन्वय और खरीद विभाग

वाणिज्यिक गतिविधियों का संगठन लगभग पूरी तरह से इस विभाग के काम पर निर्भर है। वह अन्य विशिष्ट विभागों और वाणिज्यिक समूहों दोनों के साथ मिलकर काम करता है।

समन्वय और खरीद विभाग के कार्य इस प्रकार हैं:

• आने वाली वस्तुओं का वितरण और नियंत्रण;
• विभागों द्वारा कार्यों की पूर्ति पर नियंत्रण;
• डिलीवरी की मुस्तैदी की निगरानी करना और ग्राहकों को गारंटी प्रदान करना;
• गोदामों में मांग की गई वस्तुओं का भंडार बनाए रखना;
• उद्यम नीति की एकता का नियंत्रण;
• उनकी मांग के संबंध में माल की श्रेणी को बदलने के प्रस्तावों का निर्माण;
• आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करने के लिए वाणिज्यिक समूहों का निर्माण।

परिवहन और सीमा शुल्क संचालन विभाग

विभाग का नेतृत्व एक वाणिज्यिक निदेशक करता है। परिवहन और सीमा शुल्क सेवा विभाग के मुख्य कार्य इस प्रकार हैं:

1. परिवहन के सबसे लाभदायक साधनों की खोज करें।
2. सीमा शुल्क दस्तावेजों का नियंत्रण, लेनदेन पासपोर्ट का पंजीकरण।
3. ग्राहक के अनुरोध पर माल अनुरक्षण की व्यवस्था।
4. उचित कारणों से ट्रांसशिपमेंट के लिए नए गोदामों या क्षेत्रों का निर्माण।
5. शिपिंग सहित वाहनों का प्रावधान।
6. डिलीवरी की समयबद्धता और ग्राहक द्वारा आवश्यक दस्तावेजों की प्राप्ति की निगरानी करना।
7. बीमा दस्तावेजों के साथ कार्गो प्रदान करना।

विपणन निदेशक कई विभागों का प्रबंधन करता है। आइए उनमें से कुछ के कार्यों और कार्यों पर करीब से नज़र डालें।

विपणन और मूल्य निर्धारण विभाग

यह विभाग खरीदार के बाजार और उद्यम बाजार के निरंतर अध्ययन के लिए जिम्मेदार है। प्राप्त जानकारी उन्हें विपणन निदेशक को किसी विशेष उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए कई विकल्प प्रदान करने का अवसर देती है, जिनमें से आप पा सकते हैं:

1. पूर्वानुमान और बाजार की स्थिति के संबंध में माल के वर्गीकरण में परिवर्तन।
2. आपूर्तिकर्ताओं को अधिक प्रतिस्पर्धी लोगों के साथ बदलने का प्रस्ताव (मौजूदा एक से सस्ता या बेहतर माल की पेशकश)।
3. बाजार में सुधार।
4. बाजार के अधिक विकसित स्तरों पर कंपनी का प्रवेश।

यह विभाग प्रतिस्पर्धियों द्वारा खरीदी और बेची गई सभी सामग्रियों का रिकॉर्ड रखता है, बाजार में मूल्य निर्धारण नीति, प्रतिस्पर्धी विक्रेताओं और वर्तमान सूचकांकों के बारे में सभी मौजूदा जानकारी एकत्र करता है। साथ ही विभाग उन फर्मों का डाटा एकत्र करता है जिनके साथ वे कभी संपर्क में रहे हैं।

विभाग का मूल्य समूह वाणिज्यिक समूहों को बाजार में मौजूद कीमतों पर सलाह देता है इस पल, उनकी पूर्ण रिपोर्ट की जाँच करता है और उन्हें समीक्षा के लिए वाणिज्यिक विभाग के प्रमुख को भेजता है। साथ ही, मूल्य समूह माल की श्रेणी को बदलने के लिए नए प्रस्ताव जारी करता है।

बड़ी बैठकों से पहले, विभाग एक नए पर चर्चा करने के कारण को सही ठहराता है मूल्य निर्धारण नीति, बाजार में परिवर्तन और उनकी क्षमता के भीतर अन्य महत्वपूर्ण मुद्दे।

निम्नलिखित कार्यों के लिए आवश्यक:

1. वाणिज्यिक विभाग की विशेषताओं को संकलित करते हुए, किसी विशेष उत्पाद के साथ-साथ कंपनी के विज्ञापन की प्रभावशीलता की निगरानी करना।
2. पदोन्नति का संगठन और उनके कार्यान्वयन की लागतों की गणना, उनके निर्णयों के कारणों का औचित्य।
3. विज्ञापन कंपनियों के साथ सौदों का समापन करके घटनाओं की अनुमोदित योजना का कार्यान्वयन।
4. उत्पादों के परीक्षण या प्रचार संस्करणों का वितरण।
5. विभिन्न प्रदर्शनियों और मेलों में भाग लेने के लिए कंपनी के उत्पादों को भेजना।

छोटी कंपनियां उपरोक्त दो विभागों को मिलाने का जोखिम उठा सकती हैं।

बिचौलियों के साथ कार्य विभाग

बिक्री योजनाओं के विकास में लगे हुए हैं। उच्च गुणवत्ता वाले काम के लिए, विभाग को कंपनी के अन्य घटकों के समर्थन की आवश्यकता होती है: विपणन और मूल्य निर्धारण विभाग, सीमा शुल्क (परिवहन) विभाग, रखरखाव संगठन विभाग, खरीद और बिक्री के समन्वय के लिए विभाग। बेचे जा रहे माल को बढ़ावा देने में रुचि रखने वाले सभी वाणिज्यिक समूह भी शामिल हैं।

एक प्रस्ताव विकसित करने के बाद, मध्यस्थ विभाग इसे निदेशक मंडल को विचार के लिए प्रस्तुत करता है। और इसके अनुमोदन के बाद, प्रस्ताव लक्ष्य योजना में बदल जाता है।

अब विभाग को होनहार व्यावसायिक बिचौलियों को खोजने, हस्ताक्षर करने के लिए सभी दस्तावेज तैयार करने और उनके साथ सहयोग शुरू करने की आवश्यकता है। अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के बाद, विभाग दस्तावेज़ में निर्दिष्ट शर्तों के अनुपालन के साथ-साथ विभागों के काम की निगरानी करता है। अनुबंध के समापन पर बातचीत विपणन निदेशक द्वारा आयोजित की जाती है।

सीईओ बोल रहा है

सर्गेई मिरोशनिचेंको, Srednevolzhskaya Gas Company LLC, Samara . के जनरल डायरेक्टर

हम प्राकृतिक एकाधिकार में हैं, हम एक सेवा कंपनी हैं, इसलिए हमारे पास मानक अर्थों में बिक्री और खरीद विभाग नहीं हैं। डिप्टी, शाखाओं के प्रमुख और संरचनात्मक विभाग. प्रत्येक विभाग एक काफी स्वतंत्र संरचनात्मक इकाई है जिसमें वित्तीय अलगाव, एक कार्य योजना, कार्य करने की प्रक्रिया और भुगतान होता है। प्रत्येक खरीद को प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है वित्तीय मतलबनेटवर्क का निर्माण और परिवर्तन। आवश्यक वस्तुओं के मुख्य भाग की खरीद उत्पादन और तकनीकी पूर्णता विभाग (UPTK) द्वारा की जाती है, जो मूल कंपनी का हिस्सा है, यह उद्यम के वाणिज्यिक विभाग के उप महा निदेशक को रिपोर्ट करता है। कई वर्षों के काम के दौरान, कंपनी के पास विश्वसनीय भागीदारों की एक सूची है, काम की संरचना को डिबग किया गया है, और इसलिए, मैं इसे एक खरीद विभाग बनाने और इस विभाग के प्रमुख के लिए एक पद प्रदान करने के लिए अनुचित मानता हूं।

यूपीटीके के कर्मचारी और निविदाएं आयोजित करने के लिए जिम्मेदार कर्मचारी (प्रथम उप महा निदेशक की देखरेख में गतिविधियों को अंजाम देना) एक आपूर्तिकर्ता का चयन करें। उसके बाद, बोली विभाग खरीद प्रक्रिया की शुद्धता का विश्लेषण करता है, एक आपूर्तिकर्ता का चयन, या तो कोटेशन के लिए अनुरोध द्वारा, या निविदा द्वारा। अंतिम चयन बोली विभाग में होता है, एक प्रोटोकॉल तैयार किया जाता है। एक नियम के रूप में, यह प्रक्रिया गंभीर और बड़े अनुबंधों पर हस्ताक्षर करते समय की जाती है। एक विशिष्ट आपूर्तिकर्ता से, एक नियम के रूप में, एक अनूठा उत्पाद खरीदा जाता है, क्योंकि यहां मुख्य रूप से गुणवत्ता पर ध्यान दिया जाता है। विभाग अन्य विभागों के अनुरोध पर उत्पादों को मुख्य गोदाम तक पहुँचाता है।

वाणिज्य विभाग के सक्षम प्रबंधन को कैसे व्यवस्थित करें

कंपनियों की गतिविधियों का वित्तीय घटक अपने आप नहीं होता है, इसे ठीक से प्रबंधित करने की आवश्यकता होती है।

वाणिज्यिक विभाग की प्रबंधन प्रणाली घटकों का एक जटिल है, उनके बीच संबंध, साथ ही साथ उद्यम की व्यावसायिक गतिविधियों को अंजाम देने वाले जोड़तोड़।

वाणिज्यिक विभाग के प्रबंधन को व्यवस्थित करने के लिए, आपको यह करना होगा:

1. वाणिज्यिक गतिविधियों के कार्यान्वयन के लिए लक्ष्य तैयार करें।
2. उत्पादन और प्रबंधन कार्यों को वितरित करें व्यावसायिक गतिविधियां.
3. वाणिज्य विभाग के कर्मचारियों के बीच कार्यों का वितरण।
4. वाणिज्यिक विभाग के कर्मचारियों की बातचीत और उनके कार्यों के क्रम को सुव्यवस्थित करने के लिए।
5. अधिग्रहण करना नई टेक्नोलॉजीकिसी उत्पाद का निर्माण करना या उसका पुनर्निर्माण करना।
6. प्रोत्साहन, आपूर्ति और विपणन की प्रणाली का अनुकूलन।
7. उत्पादों के निर्माण और व्यापार और तकनीकी प्रक्रिया को अंजाम देना।

प्रबंधन संरचना कई उप-प्रणालियों पर आधारित है: कार्यप्रणाली, प्रक्रिया, संरचना और प्रबंधन तकनीक।

कंपनी के वाणिज्यिक विभाग के प्रबंधन की प्रक्रिया प्रबंधन क्षेत्र का एक घटक है, जिसमें संचार संरचना का विकास, प्रबंधन निर्णयों का निर्माण और कार्यान्वयन, एक संरचना का निर्माण शामिल है। सूचना समर्थनमार्गदर्शक।

वाणिज्यिक विभाग का प्रबंधन संगठन निम्नलिखित तत्वों पर आधारित है:

1. विकास।
2. गठन।
3. कार्यों के आधार पर पृथक भागों के गुणों की स्थापना।
4. एक समन्वय योजना बनाना जो बदलती व्यावसायिक परिस्थितियों के अनुकूल होने की क्षमता की गारंटी देता है।
5. वाणिज्यिक गतिविधियों के लिए कर्तव्यों का पृथक्करण।
6. डेटा उपलब्ध कराने के लिए एक योजना का गठन जो निर्णय लेने में मदद करेगा।

कंपनी की व्यावसायिक गतिविधि के लक्ष्यों को गतिविधि के दायरे से एकजुट होकर कुछ कार्यों में विभाजित किया गया है:

• माल की खरीदी;
• भंडारण की व्यवस्था;
• वितरण मार्ग, आदि।

इन सिद्धांतों को वाणिज्यिक विभाग और उसके प्रबंधन के संगठनात्मक ढांचे के निर्माण का आधार माना जाता है:

1. वाणिज्यिक विभाग के संगठन के स्पष्ट और सटीक लक्ष्य का निर्धारण।
2. संगठन के समग्र लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए वाणिज्यिक विभाग के लिए स्थापना का गठन।
3. विभागों के बीच आपसी कार्य का गठन।
4. एक एकल अधीनता के साथ एक स्पष्ट तंत्र और प्रबंधन प्रणाली का गठन, उद्यम में सही पदानुक्रम। विभिन्न प्रबंधन प्रतिभागियों के बीच जिम्मेदारियों का सटीक विभाजन।
5. नेतृत्व कार्य के लिए एक विविध दृष्टिकोण का निर्माण।
6. कमांड की श्रृंखला में न्यूनतम संख्या में लिंक के लिए प्रयास करना।
7. प्रबंधन प्रणाली के अभिविन्यास का गठन।
8. कार्यकारी जानकारी प्रदान करना।
9. तरल बाजार की स्थितियों के लिए लचीलापन और अनुकूलनशीलता।

व्यवसाय प्रबंधन पूरे उद्यम के प्रबंधन के साथ अटूट रूप से जुड़ा हुआ है। इस प्रकार, वाणिज्यिक विभाग की संरचना बनाते समय और इसे और इसकी गतिविधियों को प्रबंधित करने का तरीका चुनते समय, आपको प्रबंधन प्रणाली को बनाने वाले प्रत्येक तत्व के संबंध को याद रखना होगा।

प्रबंधन प्रथाएं व्यवसाय विभाग से जुड़े प्रबंधन और प्रक्रियाओं को प्रभावित करने का एक साधन हैं। इनमें प्रशासनिक, संगठनात्मक, आर्थिक और कानूनी शामिल हैं। नेतृत्व के ये तरीके एक फलदायी संयोजन का संकेत देते हैं। उनकी बातचीत व्यापार संगठन और बाजार के माहौल की किसी भी परिचालन स्थितियों पर निर्भर करती है।

• बिक्री विभाग: प्रबंधकों के प्रभावी कार्य को व्यवस्थित करने के लिए 4 कदम

कंपनी के प्रभावी कामकाज के लिए वाणिज्य विभाग के प्रमुख पद

वाणिज्य सेवा विभाग के सक्षम प्रबंधन के लिए लोगों की भागीदारी और कार्य का व्यवस्थितकरण आवश्यक है। ग्राहक सेवा में शामिल विभागों के बीच फलदायी सहयोग स्थापित करने के लिए, वाणिज्यिक विभागों की गतिविधियों को व्यवस्थित और प्रबंधित करने के लिए, वाणिज्यिक विभाग के विशेषज्ञों और उनके उच्च-गुणवत्ता वाले प्रशिक्षण का चयन करना आवश्यक है। बिक्री विभाग के कार्यात्मक कनेक्शन का हवाला देते हुए, हमने पहले ही पता लगा लिया है कि अधिकांश विभाग इन प्रक्रियाओं में शामिल हैं। इस संबंध में, बिक्री के संगठन और प्रबंधन का मुख्य कार्य पेशेवर कर्मचारियों की उपलब्धता है, जिस पर सब कुछ निर्भर करता है।

वाणिज्य विभाग के प्रमुख

एक वाणिज्यिक विभाग के आयोजन के पहले चरण में, वाणिज्यिक विभाग के एक जिम्मेदार प्रमुख को ढूंढना आवश्यक है, उसे एक पद आवंटित करें और शक्तियों को परिभाषित करें, फिर उसे काम करने के लिए उन्मुख करें।

नौकरी का शीर्षक औपचारिकता नहीं है। आवश्यक जिम्मेदारी के बिना नौकरी के शीर्षक का इलाज न करें। वाणिज्यिक विभाग में काम करने वाले कर्मचारी की स्थिति के पीछे, सार को देखा जाना चाहिए: कर्मचारी के कर्तव्य, उद्यम के प्रति उसकी जिम्मेदारी, अवसर और शक्तियां, साथ ही उसके लिए आवश्यकताएं।

वाणिज्यिक विभाग, ज्यादातर मामलों में, एक वाणिज्यिक निदेशक के नेतृत्व में होता है। कंपनी में पैसे के संचलन से जुड़े विभागों को विशेष रूप से उसका जिक्र करते हुए, हेरफेर करना चाहिए। कभी-कभी, उत्पादन के आकार के आधार पर, गतिविधि के करीब कार्यस्थलएक अलग नाम है: बिक्री के निदेशक, बिक्री और विपणन के निदेशक या बिक्री के प्रमुख।

वाणिज्य विभाग और उसके निदेशक के प्राथमिक कार्य। सबसे पहले, उसे प्रोत्साहित करना चाहिए और हर संभव तरीके से माल बेचने की प्रक्रिया, इसकी वृद्धि की निगरानी करना चाहिए। दूसरा, वितरण लिंक में सुधार करना और क्षेत्रीय नेटवर्क का विकास करना। उद्यम के प्रमुख को स्पष्ट रूप से स्पष्ट करना चाहिए आधिकारिक कर्तव्यजिसे एक वाणिज्यिक निदेशक समझ और कार्यान्वित कर सकता है।

बातचीत का एक और रूप संभव है - निदेशक स्वयं वाणिज्यिक विभाग के संगठन का विश्लेषण करता है, उनके विकास और पूरे उद्यम की प्रगति के नए तरीके ढूंढता है। विचारों के निर्माण के अंत में, वाणिज्यिक विभाग का एक कर्मचारी उन्हें सीईओ के सामने रखता है या उन्हें निदेशक मंडल में प्रस्तुत करता है। ऐसी घटनाओं के बाद ही मुख्य लक्ष्य निर्धारित होते हैं और आगे की संभावनाएं बनती हैं।

व्यावसायिक विभाग पर नौकरी का विवरण या विनियमन ऐसे मामलों के लिए व्यवहार का एक उदाहरण प्रदान करता है। यह वाणिज्यिक निदेशक के लक्ष्यों और उद्देश्यों की परिभाषा, उत्पादन पदानुक्रम के निर्माण, कर्मचारी बातचीत की प्रणाली, कार्य गतिविधियों के मूल्यांकन के तरीकों और मुख्य कार्यों की सूची से संबंधित उपरोक्त मुद्दों को संबोधित करता है।

व्यापार विशेषज्ञ

वाणिज्यिक विभाग के विशेषज्ञ रसद और उत्पादों की बिक्री, सेवाओं की बिक्री, विपणन अनुसंधान का संचालन करने और इन मुद्दों पर सलाह देने की प्रक्रियाओं के संगठन और कार्यान्वयन में भाग लेते हैं।

उनकी जिम्मेदारियों में शामिल हैं:

1. रसद की योजना और संगठन में भागीदारी, संविदात्मक दायित्वों की पूर्ति पर नियंत्रण, कच्चे माल, सामग्री, ईंधन, ऊर्जा और उपकरणों के लिए धन की प्राप्ति और बिक्री।
2. भौतिक संसाधनों और तैयार उत्पादों के लिए आवश्यकताओं का निर्धारण और गुणवत्ता मानकों का अनुपालन, विशेष विवरण, अनुबंध और अन्य नियामक दस्तावेज, डिलीवर की गई निम्न-गुणवत्ता वाली इन्वेंट्री आइटम के लिए दावे तैयार करना और ग्राहक के दावों के जवाब तैयार करना।
3. उत्पादों की बिक्री का विस्तार करने के लिए उपभोक्ता मांग को सक्रिय रूप से प्रभावित करने के लिए वस्तुओं और सेवाओं के लिए बाजारों का व्यापक अध्ययन और विश्लेषण करना।
4. बाजार की स्थितियों में बदलाव के अनुसार विशिष्ट वस्तुओं (सेवाओं) और उनके लिए कीमतों के उत्पादन की योजना के लिए प्रस्ताव तैयार करना।
5. उत्पादों की बिक्री की योजना और संगठन में भागीदारी (परिवहन, भंडारण, उपभोक्ता को लाना)।
6. सेवा की योजना और संगठन में भागीदारी।
7. प्रचार कार्यक्रमों में विकास और भागीदारी।
8. विपणन पर सलाह देना, व्यावसायिक गतिविधियों के कार्य को व्यवस्थित करने के अन्य पहलू।
9. संबंधित कर्तव्यों की पूर्ति।
10. अन्य कर्मचारियों का प्रबंधन।

इस मूल समूह में शामिल व्यवसायों के उदाहरण:

1. वाणिज्यिक प्रबंधक - एक विशेषज्ञ जो सीधे तौर पर शामिल होता है व्यापार संचालन: खरीद और बिक्री। वाणिज्यिक विभाग के प्रबंधक के कर्तव्यों का दायरा किसी विशेष उद्यम की बारीकियों और आकार पर निर्भर करता है, जिस स्थान पर वह बाजार में रहता है, आदि।
2. विपणन विशेषज्ञ (बाजार अनुसंधान और विश्लेषण)।
3. विज्ञापन विशेषज्ञ।
4. व्यापारी।
5. अनुबंध और दावों के लिए अर्थशास्त्री काम करते हैं।

वह बोलता है सीईओ

इल्या माज़िन, जेएओ ऑफिस प्रीमियर के जनरल डायरेक्टर, एरिच क्रॉस ग्रुप ऑफ कंपनीज, मॉस्को

वाणिज्य विभाग के कार्य को व्यवस्थित करने के लिए वाणिज्य विभाग के प्रमुख की आवश्यकता होती है। यदि दो घटकों को जोड़ना आवश्यक है: प्रवेश द्वार पर अनुकूल व्यावसायिक परिस्थितियों को प्राप्त करना, अर्थात् वितरण की शर्तें (या तो घटक या तैयार उत्पाद), और अनुकूल बिक्री की स्थिति प्राप्त करना। इन कार्यों में से एक के अभाव में, वाणिज्यिक विभाग के प्रमुख की कोई आवश्यकता नहीं है।

बहुत छोटी और बहुत बड़ी कंपनियों को वाणिज्यिक विभाग का प्रबंधन करने की आवश्यकता नहीं है। छोटे क्योंकि, अक्सर, उनके लिए एक बड़े प्रशासनिक तंत्र के लिए भुगतान करना मुश्किल होता है। आमतौर पर ऐसी स्थितियों में, वाणिज्यिक विभाग के प्रमुख के कार्य मालिक द्वारा किए जाते हैं, यदि उनमें से कई हैं, तो आमतौर पर प्रबंधन क्षेत्रों को उनके बीच विभाजित किया जाता है: कोई प्रशासनिक और आर्थिक मुद्दों से निपट सकता है, कोई वित्तीय कारोबार को नियंत्रित करता है और लाभ (और वास्तव में एक वाणिज्यिक निदेशक है)। पर बड़ा व्यापारइसके विपरीत, वाणिज्यिक निदेशक के कर्तव्यों को अक्सर निर्देशों के निदेशकों के बीच वितरित किया जाता है।

लेकिन मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए, यह एक महत्वपूर्ण आंकड़ा है। वाणिज्यिक विभाग का प्रमुख एक शीर्ष प्रबंधक होता है जो कंपनी में सबसे महत्वपूर्ण चीज सुनिश्चित करता है - यह एक लाभदायक भाग का निर्माण है।

वाणिज्यिक विभाग और बिक्री विभाग के प्रदर्शन का विश्लेषण कैसे करें

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उद्यम के पदानुक्रम में आपकी स्थिति क्या है, यदि आपका कर्तव्य वाणिज्यिक विभाग में काम करना है और रणनीतिक रूप से इसकी गतिविधियों की योजना बनाना है, या, दूसरे शब्दों में कहें, बाजार और विपणन रणनीति, तो आप फर्म की एक निश्चित संख्या में बिक्री और आर्थिक विकास करने के लिए जिम्मेदार हैं।

अक्सर बिक्री की अधिक कीमत, या कच्चे माल की उच्च कीमत, विज्ञापन के लिए अपर्याप्त धन या कर्मचारियों की कम प्रेरणा के कारण अपेक्षित बिक्री कारोबार प्राप्त नहीं होता है। यदि सूचीबद्ध या समान समस्याओं में से कम से कम एक आपको अच्छी तरह से पता है, तो उद्यम के वाणिज्यिक विभाग के काम को व्यवस्थित करते समय, आपने योजना बनाने में गलत गणना की। इसका मतलब है कि आपने पिछले चरणों का गहन अध्ययन नहीं किया, बिक्री में वृद्धि और कमी को प्रभावित करने वाले वास्तविक कारकों को नहीं पाया।

यदि आपके क्षेत्र को वाणिज्यिक विभाग के लिए जिम्मेदारी का क्षेत्र सुलभ और समझने योग्य बनाना संभव नहीं था; यदि आपके पास उद्यम की व्यावसायिक गतिविधियों की स्थिति को समय पर निर्धारित करने का कोई तरीका नहीं है, तो यह वास्तविक वित्तीय परिणामों की प्रतीक्षा करने के लायक है। लेकिन यह उन कंपनियों पर लागू नहीं होता जिनके पास एक सक्षम सीईओ है।

एक अच्छा सीईओ आमतौर पर न केवल इस बात में दिलचस्पी रखता है कि आप अगले साल कितना बेचना चाहते हैं और आपके कितने गर्म ग्राहक हैं, वह उन तथ्यों में भी दिलचस्पी लेगा जिन पर आपका विश्वास आधारित है। वह इस जानकारी से संतुष्ट नहीं होगा कि कंपनी ने कई वर्षों में बिक्री दोगुनी कर दी है, और अब बिक्री के क्षेत्र में वाणिज्यिक विभाग में अधिक उच्च भुगतान वाले विशेषज्ञों को नियुक्त करने की आवश्यकता है, जिसके लिए आपको आय में 80% की वृद्धि करने की आवश्यकता है . वह उद्योग में बाजार के विकास का भी विश्लेषण करेगा, जो कि सिर्फ 50% के बराबर हो सकता है। निष्कर्ष खुद ही बताता है, है ना? उत्तर स्पष्ट है: कंपनी अपने विकास में रुक गई है, लेकिन पिछली सफलताओं के कारण मौजूद है।
मान लीजिए कि आप एक निर्माण कंपनी हैं या, उदाहरण के लिए, एक कंपनी जो प्रदान करती है पेशेवर सेवाएं. प्रभावी पदोन्नति के किसी भी चुने हुए तरीके के साथ, संगठन के कर्मचारियों के बीच ऐसे कर्मचारी होने चाहिए जिनका मुख्य कर्तव्य ग्राहकों के साथ बातचीत करना होगा। इन विधियों में शामिल हैं सक्रिय बिक्री, और विज्ञापन, और विपणन कार्यक्रम, और ग्राहक अनुशंसाएँ, आदि। आपने वाणिज्यिक विभाग का कितना गहरा विश्लेषण किया? क्या आपने वाणिज्य विभाग का सटीक विवरण दिया है? क्या आपकी विश्लेषण प्रणाली सवालों का जवाब देती है: हमारा कारोबार ऐसा क्यों है, अधिक बेचने के लिए कैसे आगे बढ़ना है, और हमें कितनी बिक्री की आवश्यकता है? प्रस्तावित विश्लेषण प्रणाली, जिस पर हम विचार करेंगे, वाणिज्यिक विभाग की ऐसी समस्याओं का समाधान कर सकती है।

आपके प्रबंधकों की गतिविधियों में क्या विश्लेषण किया जाना चाहिए?

1. कार्य का परिणाम:

• कारोबार;
• सक्रिय ग्राहकों की स्थापित संख्या और हाल ही में प्रक्रिया में पेश किए गए ग्राहकों का प्रतिशत;
• ग्राहक खरीद की औसत संख्या;
• क्लाइंट के साथ काम करने की और संभावनाएं और उसके साथ काम करने की हमारी संभावनाएं;
• खोए हुए ग्राहकों की संख्या जिनके साथ बातचीत पहले ही हो चुकी है और जो केवल एक संभावित ग्राहक थे;
• अतीत में खोए हुए ग्राहकों की संख्या।

इस जानकारी को एक्सेल वर्कशीट में दर्ज करते हुए, आवश्यक संकेतकों की गणना करते हुए, आप प्रत्येक विशिष्ट प्रबंधक के काम के परिणाम पर डेटा प्राप्त कर सकते हैं जो वाणिज्यिक विभाग में काम करता है:

• टर्नओवर आपको सभी के बारे में सूचित करेगा वित्तीय लाभफर्म के लिए प्रबंधक द्वारा लाया गया;
• सक्रिय ग्राहकों की संख्या और नए सक्रिय ग्राहकों की संख्या आपको बताएगी कि आकर्षित करने के मामले में कर्मचारी कितना उद्देश्यपूर्ण है;
• प्रति ग्राहक बिक्री की औसत संख्या उन ग्राहकों की गुणवत्ता को इंगित करेगी जिनके साथ वाणिज्यिक विभाग का प्रबंधक काम करता है;
• आपके उत्पाद को खरीदने के लिए ग्राहक की क्षमता आपको सूचित करेगी कि कर्मचारी ने ग्राहक का कितना गहराई से विश्लेषण किया है, इसके अलावा, आपको बिक्री की और निगरानी के लिए डेटा प्राप्त होगा;
• शेष डेटा ग्राहकों के साथ काम करने के क्षेत्र में प्रबंधक की क्षमताओं के विकास का संकेत देगा।
  प्रबंधकों के सभी व्यक्तिगत संकेतक, व्यक्तिगत रूप से और कुल मिलाकर, एक दूसरे के साथ तुलना की जाती है, साथ ही पूरे विभाग के लिए एक औसत संकेतक होगा, इससे आपको वार्षिक वित्तीय कारोबार के परिणामों को निष्पक्ष रूप से देखने और मूल्यांकन करने में मदद मिलेगी।

शुरुआत। यह ध्यान देने योग्य है कि परिणामों का मूल्यांकन करते समय, आपको यह पता नहीं चलेगा कि प्रबंधकों का प्रदर्शन एक दूसरे से इतना भिन्न क्यों है। और यदि आप कारणों को नहीं जानते हैं, तो आप उन्हें ठीक से प्रबंधित नहीं कर सकते हैं और त्रुटियों और अशुद्धियों को ठीक कर सकते हैं। इस संबंध में, वाणिज्य विभाग का विश्लेषण जारी रखना आवश्यक है, इसमें तल्लीन होना।

2. गतिविधि और प्रयास खर्च।

यदि आप ग्राहकों के साथ काम करने के लिए वाणिज्यिक विभाग के कर्मचारियों का पूरा डेटा और सफलता प्राप्त करने के लिए उनके द्वारा किए गए प्रयासों को जानना चाहते हैं, तो आपको पहले सभी कार्यों की समग्रता का वर्णन करना होगा, अर्थात बिक्री प्रक्रियाओं के संकेतकों का वर्णन करना होगा। .

संकेतक अलग हैं, यह सब आपके व्यवसाय की विशेषताओं पर निर्भर करता है। आमतौर पर, निम्नलिखित संकेतक वास्तविक सूचना सामग्री ले जाते हैं: कॉल, मीटिंग, ऑफ़र। स्वाभाविक रूप से, वे कई अलग-अलग लक्ष्यों का पीछा कर सकते हैं, जो कई हो सकते हैं - सूचनाओं का आदान-प्रदान, प्रस्तुति की चर्चा, वित्तीय गणना, भुगतान प्रणाली की विशेषताएं या इसकी पुष्टि, आदि। ठीक है, अगर वे ग्राहक के साथ संबंधों के एक नए चरण के लिए एक कदम के रूप में काम करते हैं, तो इस तरह के विकास की सीढ़ी कुछ इस तरह दिखती है: ग्राहक को जानना, फिर प्राप्त आंकड़ों के आधार पर उसका गहराई से अध्ययन करना, आपको इसकी आवश्यकता है उसे आकर्षित करें, फिर इन संबंधों को विकसित करें और भविष्य के परिप्रेक्ष्य सहयोग के साथ इस लेनदेन को पूरा करने के लिए उन्हें बनाए रखें।

बिक्री प्रक्रियाओं को प्रस्तुत करने और गतिविधियों और एक विशिष्ट बिक्री चरण के बीच संबंध खोजने के लिए सबसे सुविधाजनक उपकरण नीचे बिक्री एल्गोरिथ्म का उपयोग है।

प्रत्येक अवधि उस प्रक्रिया और बिक्री के चरण को परिभाषित करती है जिस पर ग्राहक स्थित है। यदि आप वर्तमान ग्राहकों पर आंकड़े संकलित करते हैं, तो लेनदेन प्रक्रिया की औसत अवधि का पता लगाना संभव होगा, जो "गर्म" ग्राहकों के लिए बिक्री पूर्वानुमान बनाने के लिए प्रारंभिक जानकारी प्रदान करेगा। "खोए हुए" ग्राहकों के लिए इस रणनीति को लागू करने से, आप उस चरण को पाएंगे जिस पर ग्राहक आपकी कंपनी से निपटने से परहेज करने का फैसला करता है, जिसके लिए आप यह पता लगा सकते हैं कि आपके प्रस्ताव कितने दिलचस्प लग रहे हैं। बिक्री एल्गोरिथ्म इस तरह दिखना चाहिए:

1. एक बैठक का अनुरोध करें और उसका विषय निर्धारित करें।
2. पहली मुलाकात।
3. ग्राहकों की जरूरतों और उन्हें पूरा करने के लिए आपकी कंपनी की क्षमता स्थापित करना।
4. ग्राहकों की अपेक्षाओं की चर्चा और प्रश्नावली के मिनट भेजना।
5. प्रस्ताव पर चर्चा के लिए नई बैठक का समय निर्धारित करें।
6. पहली प्रस्तुति।
7. प्रस्ताव भेज रहा है।

बेशक, इस प्रणाली को बनाते समय, आपको सभी विकल्पों को प्रदान करना होगा। यह एक तथ्य नहीं है कि एक बैठक के प्रस्ताव को स्वीकार किया जाएगा, भले ही ग्राहक उसे देखने के लिए सहमत हो, वह हमेशा अनुबंध पर हस्ताक्षर नहीं करता है, इसलिए आपको कई परिदृश्यों के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपको एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से मना कर दिया गया था, और वाणिज्यिक विभाग में एक विशेषज्ञ इनकार करने के वास्तविक कारण का पता लगाने में सक्षम था (वह ऐसा करने में सक्षम होना चाहिए), ग्राहक लागत से संतुष्ट नहीं था। इसके अलावा, आप एक धन्यवाद पत्र भेज सकते हैं और जब भी उस वस्तु की कीमत में बदलाव करना चाहते हैं तो उसे सूचित कर सकते हैं। ऐसे ग्राहकों के बड़े आधार के साथ, आप बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए बिक्री की व्यवस्था कर सकते हैं। संचय कार्ड शुरू करने के विकल्प पर विचार करना भी संभव है, जो खरीद की आवश्यक संख्या तक पहुंचने पर, कीमत को वांछित स्तर तक कम कर देगा।

वाणिज्यिक विभाग का विश्लेषण करने के लिए, आपको बिक्री व्यवसाय प्रक्रियाओं के विवरण के परिणाम प्राप्त करने होंगे:

• ग्राहक के साथ व्यावसायिक संपर्कों की परिभाषा;
• बिक्री चरणों की परिभाषा;
• पहचाने गए व्यावसायिक संपर्कों के लिए एक डील स्टेज असाइन करना।

आपके प्रबंधकों का प्रदर्शन मूल्यांकन।

इसे प्राप्त करने के लिए, आपको पहले अपनी बिक्री टीम को सफल ग्राहक इंटरैक्शन के नियमों के बारे में शिक्षित करना होगा। आपको बिक्री प्रक्रिया को चरणों में विभाजित करने के लाभों को बताना चाहिए और उन लक्ष्यों को निर्धारित करना चाहिए जिनके लिए आपको ग्राहकों पर नज़र रखने की आवश्यकता है। यदि आप अपने विचारों को आत्मविश्वास से व्यक्त कर सकते हैं और कर्मचारियों को अपने प्रस्तावों के लाभों के बारे में समझा सकते हैं, तो जानकारी को आत्मसात किया जाएगा और अपनाया जाएगा।

आपके प्रबंधकों की अंतिम रिपोर्ट में निम्नलिखित आइटम शामिल होने चाहिए:

• वर्तमान ग्राहकों की सूची और उनकी बिक्री के चरण और उपस्थिति के स्रोत का निर्धारण;
• वार्षिक लाभ की राशि, प्रत्येक ग्राहक के लिए डेटा: काम शुरू करने की तारीख और अंतिम संपर्क, उनका परिणाम;
• इनकार के मामले में, कारण, कारण और उस चरण को इंगित करना आवश्यक है जिस पर ग्राहक ने मना करने का फैसला किया।

इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि, दुर्भाग्य से, आपको एक अधूरी रिपोर्ट प्राप्त हो सकती है। कभी-कभी यह वाणिज्य विभाग के प्रबंधक की जिम्मेदारियों का हिस्सा नहीं होता है। यदि आप सभी बाधाओं के बावजूद ग्राहकों के साथ काम के इतिहास को ठीक करने पर जोर देते हैं, तो आपको भ्रामक जानकारी मिलने का जोखिम है। हम आपको सलाह देते हैं कि नए ग्राहकों के साथ काम करते समय इस अभ्यास को शुरू करें।

विशाल ग्राहक आधार वाली बड़ी कंपनियों के लिए, प्रमुख ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना तर्कसंगत लगता है, आमतौर पर ग्राहकों की कुल संख्या का लगभग एक चौथाई।

वर्तमान ग्राहकों पर रिपोर्ट करने के बाद, प्रबंधक को प्रत्येक ग्राहक की दिशा में सक्रिय जोड़तोड़ की संख्या को इंगित करने की आवश्यकता होती है, इसमें कॉल, मीटिंग, खास पेशकशआदि। ग्राहकों को समूहों में विभाजित करके: "खरीदना", "नई खरीदारी" और "कभी नहीं खरीदा", आपके लिए उन संकेतकों की गणना करना आसान होगा जो आपके प्रबंधकों की सफलता को निर्धारित करते हैं:

• कॉल, मीटिंग, हर चीज के प्रस्ताव;
• नए ग्राहकों को कॉल, मीटिंग, ऑफ़र;
• पुराने ग्राहकों को कॉल, मीटिंग, ऑफ़र;
• नए खरीदने वाले ग्राहकों को कॉल, मीटिंग, ऑफ़र;
• पुराने खरीदार ग्राहकों को कॉल, मीटिंग, ऑफ़र;
• गैर-खरीदार ग्राहकों को कॉल, मीटिंग, ऑफ़र।

प्रबंधक की गतिविधियों, उसकी गतिविधि और खर्च किए गए संसाधनों के बारे में प्राप्त जानकारी को एक तालिका में जोड़कर, आप निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर पाएंगे:

1. ग्राहकों के साथ काम करने के लिए वाणिज्यिक विभाग के प्रबंधक द्वारा खर्च किए गए प्रयास की राशि क्या है?
2. क्या प्रत्येक प्रबंधक बड़े, मध्यम या छोटे ग्राहकों पर केंद्रित है?
3. कौन सा ग्राहक सबसे अधिक लाभ लाता है?
4. एक आदेश प्राप्त करने के लिए एक कर्मचारी को कितना प्रयास (कॉल / मीटिंग / ऑफ़र) खर्च करने की आवश्यकता होती है?
5. क्या प्रबंधक नए या पुराने ग्राहकों के साथ काम करता है?
6. पूरे डेटाबेस में ग्राहकों को खरीदने का अनुपात क्या है?
7. किस चरण को पार करने के बाद, प्रबंधक अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए संपर्क करता है?
8. ग्राहक आमतौर पर किस स्तर पर प्रबंधक को मना करता है?
9. अस्वीकृति के मुख्य कारण क्या हैं?
10. क्या ग्राहक के साथ काम करने के लिए प्रबंधक का गहरा या सतही रवैया है, क्या वह आपकी कंपनी के साथ बातचीत करने की अपनी पूरी क्षमता को प्रकट करता है?
11. खोए हुए ग्राहकों का अनुपात क्या है?

KPI और वित्तीय परिणामों की तुलना करके, आप एक अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के लिए कॉल, मीटिंग या ऑफ़र की औसत संख्या और इसकी औसत कीमत की गणना करने में सक्षम होंगे।

आंकड़ों के अनुसार, आंकड़े कुछ इस तरह कहेंगे: एक विशेषज्ञ हर महीने लगभग 80 ग्राहकों को कॉल करता है, उनमें से आधे के साथ अपॉइंटमेंट लेता है, और 20 ऑफ़र प्राप्त करता है, नतीजतन, लगभग 5,000 डॉलर की अनुबंध राशि वाले 10 ग्राहक शुरू होते हैं सहयोग करें। पीछे की ओर गणना करते समय, आप वांछित राशि का लाभ प्राप्त करने के लिए प्रबंधक द्वारा आवश्यक पेशेवर प्रयास को नोटिस करने में सक्षम होंगे। पारिश्रमिक की प्रतिशत प्रणाली विकसित करके, आप वित्तीय प्रोत्साहनों और बोनस के लिए धन्यवाद, कर्मचारियों की गतिविधि को नियंत्रित करने में सक्षम होंगे।

परिणामी डेटा आपको बिक्री प्रबंधक की क्षमताओं के बारे में वस्तुनिष्ठ जानकारी प्रदान करेगा, आप उसकी वृद्धि के लिए क्षेत्रों की पहचान करने में सक्षम होंगे और उसकी उत्पादकता बढ़ाने के लिए आवश्यक क्षमताओं को विकसित करने में मदद करेंगे। उदाहरण के लिए, यदि कोई प्रबंधक प्रति कार्य माह में पर्याप्त संख्या में बैठकें करता है, लेकिन अनुबंध पर हस्ताक्षर के साथ केवल एक छोटा सा हिस्सा समाप्त होता है, और विभाग का सामान्य संकेतक स्पष्ट रूप से इसकी सफलता से अधिक है, तो आपको विफलताओं का कारण स्थापित करने की आवश्यकता है और अपने कर्मचारी को सफलतापूर्वक कार्य करने और आय बढ़ाने में मदद करें। यदि आप देखते हैं कि एक कर्मचारी नए भागीदारों के साथ काम करने में काफी प्रयास करता है, लेकिन वे अप्रभावी हैं, तो उसके ग्राहकों की सूची का अध्ययन करें। यह अक्सर पता चलता है कि प्रबंधक ने गैर-लक्षित खंड में काम किया है। यदि कोई कर्मचारी पुराने ग्राहक आधार के साथ व्यस्त है, तो एक नई धारा को आकर्षित किए बिना, आपको ऐसे कर्मचारी के हित को एक अलग दृष्टिकोण से प्रोत्साहित करना चाहिए, भले ही ऐसे प्रबंधक का प्रदर्शन औसत से ऊपर हो। नए भागीदारों की उपस्थिति के लिए बोनस शुरू करने की प्रणाली आपकी मदद कर सकती है।

फिलहाल, वाणिज्यिक सेवा विभाग अपने स्वयं के लाभ के पक्ष में संगठनात्मक लागत को कम करने के अवसरों की तलाश करना पसंद करते हैं, जो ग्राहकों की जरूरतों की पूर्ति पर निर्भर करता है। तो, आधुनिक बाजार संबंधों में आर्थिक सिद्धांत"ग्राहक लाभ गणना" उन विभागों के ध्यान के केंद्र में है जो संगठन के वित्त को नियंत्रित करते हैं।

स्वामित्व के विभिन्न रूपों के उद्यमों की व्यावसायिक गतिविधियाँ और अलग - अलग प्रकारगतिविधियाँ अपने आप नहीं चलती हैं। उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने के लिए व्यावसायिक गतिविधियों को अंजाम देने के लिए, उद्यम के कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए, इसका प्रबंधन करना आवश्यक है। व्यवसाय प्रबंधन का अध्ययन और सुधार संगठन के प्रमुख का निरंतर कार्य है।

व्यवसाय प्रबंधन को एक प्रबंधन प्रणाली के रूप में माना जा सकता है।

प्रबंधन प्रणाली - सभी तत्वों, उप-प्रणालियों और उनके बीच संचार का एक सेट, साथ ही ऐसी प्रक्रियाएं जो व्यावसायिक गतिविधियों के दिए गए (उद्देश्यपूर्ण) कार्यान्वयन प्रदान करती हैं।

एक व्यवसाय प्रबंधन प्रणाली के लिए, आपको चाहिए:

व्यावसायिक गतिविधियों के लिए लक्ष्य विकसित करना;

व्यावसायिक गतिविधियों के उत्पादन और प्रबंधन के कार्यों का वितरण;

कर्मचारियों के बीच कार्यों का वितरण;

कर्मचारियों के बीच बातचीत का क्रम और उनके द्वारा किए गए कार्यों का क्रम स्थापित करना;

उत्पादन, व्यापार और तकनीकी प्रक्रिया की तकनीक का अधिग्रहण या आधुनिकीकरण;

प्रोत्साहन, आपूर्ति और विपणन की एक प्रणाली स्थापित करना;

उत्पादों के उत्पादन और व्यापार और तकनीकी प्रक्रिया को व्यवस्थित करें।

प्रबंधन संरचना में चार उप-प्रणालियाँ शामिल हैं: कार्यप्रणाली, प्रक्रिया, संरचना और प्रबंधन तकनीक, जो चित्र 27 में प्रस्तुत की गई हैं।

चित्र 27 - संगठन की व्यवसाय प्रबंधन प्रणाली के तत्वों की संरचना

प्रत्येक संगठन में वाणिज्यिक गतिविधियों के प्रबंधन के कार्यों को करने के लिए, a नियंत्रण प्रणाली- प्रबंधन विभाग। प्रबंधन तंत्र की संरचना को लिंक की संख्या और संरचना और प्रबंधन के स्तर, उनकी अधीनता और अंतर्संबंध के रूप में समझा जाता है। प्रबंधन तंत्र की संरचना उद्यम विकास प्रबंधन प्रणाली के कामकाज की प्रक्रिया को सक्रिय रूप से प्रभावित करती है।

बदले में, प्रशासनिक तंत्र की संरचना निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करती है:

उत्पादन की प्रकृति और उसके उद्योग की विशिष्टताएं (संरचना, पैमाने, तकनीकी उपकरणों का स्तर);

प्रबंधन संगठन के रूप (रैखिक, रैखिक-कार्यात्मक, मैट्रिक्स);

प्रशासनिक तंत्र की संरचना के अनुपालन की डिग्री वर्गीकृत संरचनाउद्यम;

सरकार के केंद्रीकृत और विकेन्द्रीकृत रूपों के बीच संबंध;

प्रबंधन के क्षेत्रीय और क्षेत्रीय रूपों के बीच संबंध (उत्पाद द्वारा; क्षेत्र द्वारा);

प्रबंधकीय कार्य के मशीनीकरण और स्वचालन का स्तर, श्रमिकों की योग्यता, उनके कार्य की दक्षता।

प्रबंधन पद्धति में लक्ष्य और उद्देश्य, कानून और सिद्धांत, कार्य, साधन और तरीके, प्रबंधन के स्कूल शामिल हैं। व्यवसाय प्रबंधन की कार्यप्रणाली सैद्धांतिक सिद्धांतों और प्रबंधन की कार्यप्रणाली पर आधारित है।

व्यवसाय प्रबंधन प्रक्रिया का हिस्सा है प्रबंधन गतिविधियाँसंचार प्रणाली के गठन, प्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन, प्रबंधन सूचना समर्थन प्रणाली के निर्माण सहित।

प्रबंधन संरचना विशिष्ट संगठनात्मक रूपों में कार्यान्वित व्यावसायिक गतिविधि प्रबंधन की वस्तुओं और विषयों के बीच स्थिर संबंधों का एक सेट है। प्रबंधन संरचना में कार्यात्मक संरचनाएं, संगठनात्मक संबंधों की योजनाएं, संगठनात्मक संरचनाएं और कर्मियों के प्रशिक्षण या उन्नत प्रशिक्षण की प्रणाली शामिल हैं।
प्रबंधन उपकरण और प्रौद्योगिकी में कंप्यूटर और संगठनात्मक उपकरण, कार्यालय फर्नीचर, संचार नेटवर्क, दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली शामिल हैं।
प्रबंधन की कार्यप्रणाली और प्रक्रिया को एक प्रक्रिया के रूप में और प्रबंधन की संरचना और तकनीक को एक घटना के रूप में वर्णित किया जाता है। प्रबंधन प्रणाली में शामिल सभी तत्वों को समग्र रूप से कंपनी के प्रभावी संचालन और अपने लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए पेशेवर रूप से व्यवस्थित किया जाना चाहिए।

व्यवसाय प्रबंधन प्रणाली बनाने वाले मुख्य तत्व हैं: लक्ष्य, प्रबंधन प्रक्रिया, विधि, संचार, कार्य, कानून, सिद्धांत, संगठनात्मक संबंध, कार्य, प्रौद्योगिकी, समाधान, सूचना समर्थन विशेषताएँ, दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली, संगठनात्मक संरचना.

नियंत्रण प्रणाली के तत्वों का संबंध योजनाबद्ध रूप से चित्र 28 में दिखाया गया है।

चित्र 28 - नियंत्रण प्रणाली के तत्वों का संबंध

व्यवसाय प्रबंधन के संगठन में निम्नलिखित मुख्य तत्व शामिल हैं:

व्यावसायिक उद्देश्यों की स्थापना;

कार्यों का विकास;

कार्यों (कार्यों) की परिभाषा कार्यों के अनुसार अलग-अलग लिंक में;

एक संगठनात्मक संरचना का निर्माण जो उत्पादन और वाणिज्य की स्थितियों में परिवर्तन के अनुकूल होने की क्षमता प्रदान करता है;

वाणिज्यिक गतिविधियों के लिए जिम्मेदारी का वितरण;

एक सूचना हस्तांतरण प्रणाली की स्थापना जो निर्णय लेने, नियंत्रण और समन्वय की प्रभावशीलता सुनिश्चित करती है।

किसी संगठन (उद्यम) की व्यावसायिक गतिविधियों के उद्देश्यों को विशिष्ट कार्यों के समूहों में विभाजित किया जाता है, जो गतिविधि के क्षेत्र के अनुसार एकजुट होते हैं:

माल की खरीद (संसाधन);

उनके भंडारण का संगठन;

बिक्री संगठन (बिक्री), आदि।

समस्याओं को हल करने के लिए, किए जाने वाले कार्यों या संचालन का एक सेट बनता है। इसलिए, माल (कच्चे माल, सामग्री) की खरीद की समस्याओं को हल करने के लिए, निम्नलिखित कार्य करना आवश्यक है: आपूर्तिकर्ताओं की खोज करना, उनके साथ संविदात्मक संबंध स्थापित करना, अनुबंधों के लिए लेखांकन और संविदात्मक कार्य की निगरानी करना, वितरण विधियों का चयन करना आदि। .

कई अलग-अलग कार्यों के लिए समान कार्यक्षमता की आवश्यकता हो सकती है। इसलिए, कार्यों के पूरे सेट का विश्लेषण किया जाता है, समूहीकृत किया जाता है और फिर वाणिज्यिक विभाग की कार्यात्मक संरचना को संकलित किया जाता है। कंपनी की परिचालन स्थितियों के आधार पर, कार्य करने की प्रक्रिया चक्रीय और एक बार, निरंतर और असतत, अनुक्रमिक और समानांतर हो सकती है।

चयनित प्रक्रिया योजना कुछ संगठनात्मक संबंधों की प्राथमिकता निर्धारित करती है। कार्यात्मक आरेख, प्रक्रिया और संगठनात्मक संबंधों के आधार पर, कर्मियों की संरचना संख्या और योग्यता से निर्धारित होती है। ये डेटा एक संगठनात्मक प्रबंधन संरचना (रैखिक-कार्यात्मक, पदानुक्रमित, मैट्रिक्स, आदि) बनाने के लिए पर्याप्त हैं।

सभी पदों की सूची, किए गए कार्यों और अधीनता को जानकर, गणना करना संभव है तकनीकी उपकरणकर्मचारी कार्यस्थल। उसके बाद, प्रत्यायोजित प्राधिकरण के अनुसार, कर्मचारी निर्णय विकसित कर सकते हैं, सहमत हो सकते हैं, अपना सकते हैं, अनुमोदन कर सकते हैं और निर्णयों को लागू कर सकते हैं। इसके अलावा, लगभग सभी तत्व कानूनों और विनियमों (सिद्धांतों) के अधीन हैं। व्यावसायिक गतिविधि.

चित्र 29 में प्रस्तुत निम्नलिखित मूलभूत सिद्धांत, वाणिज्यिक सेवा के संगठनात्मक ढांचे के निर्माण और व्यावसायिक गतिविधियों के प्रबंधन का आधार हैं।

1. उद्यम की व्यावसायिक गतिविधि के स्पष्ट रूप से तैयार लक्ष्य की उपस्थिति।

संरचना के निर्माण में लक्ष्यों को उद्यम के साधनों और बाहरी कारकों द्वारा निर्धारित आंतरिक दूरदर्शिता के आधार पर तैयार किया जा सकता है। लक्ष्य पर्याप्त रूप से विस्तृत होने चाहिए। उनकी प्रभावशीलता प्राप्त की जा सकती है यदि वे एक दूसरे के साथ संगत हैं और उद्यम के मुख्य लक्ष्य का खंडन नहीं करते हैं।

वाणिज्यिक सेवा के लक्ष्य हो सकते हैं: उत्पादों की बिक्री में वृद्धि, उदाहरण के लिए, 10% तक; नए बाजार क्षेत्रों में संक्रमण के कारण खरीदारों की संख्या में वृद्धि; प्रति आदेश बिक्री में वृद्धि; भौतिक संसाधनों की खरीद की लागत को कम करना।

चित्र 29 - भवन नियंत्रण के मूल सिद्धांत

व्यावसायिक गतिविधियां वाणिज्यिक उपक्रम

2. व्यावसायिक गतिविधियों और उद्यम के लक्ष्यों के बीच बातचीत सुनिश्चित करना।

व्यावसायिक गतिविधि उत्पादन के हितों और जरूरतों के अनुसार बनती और बदली जाती है। नतीजतन, वाणिज्य के प्रबंधन के कार्यों को उद्यम के लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए लागू किया जाता है।

3. विभागों (सेवाओं) के बीच निरंतरता सुनिश्चित करना।

एक विनिर्माण या वाणिज्यिक उद्यम के प्रत्येक प्रभाग (सेवा) का एक विशिष्ट उद्देश्य और कार्य होता है, अर्थात, उन्हें एक डिग्री या किसी अन्य की स्वायत्तता होती है। उसी समय, उनके कार्यों को समय पर समन्वित और समन्वित किया जाना चाहिए, जो उद्यम प्रबंधन प्रणाली की एकता को निर्धारित करता है।

4. एक पदानुक्रमित प्रबंधन संरचना और एकल अधीनता सुनिश्चित करना। प्रबंधन में व्यक्तिगत कड़ियों के बीच कार्यों का स्पष्ट चित्रण।

अभिलक्षणिक विशेषताप्रबंधन एक पदानुक्रमित रैंक है। व्यवसाय प्रबंधन का संगठन ऊर्ध्वाधर और क्षैतिज संचार पर केंद्रित होना चाहिए। यह इस तथ्य में निहित है कि किसी को समान शक्तियों वाले दो नेताओं की उपस्थिति की अनुमति नहीं देनी चाहिए। इस सिद्धांत का पालन करने में विफलता कार्य में प्रस्तुत करने और आदेश के उल्लंघन के द्वंद्व की ओर ले जाती है।

5. प्रबंधन के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण सुनिश्चित करना।

जटिलता के दृष्टिकोण से, प्रभावित करने वाले सभी कारक प्रबंधन निर्णयव्यावसायिक गतिविधियां। यह बाहरी वातावरण के विषयों के साथ उद्यम की वाणिज्यिक प्रक्रियाओं के संबंध के लिए भी प्रदान करता है।

6. प्रबंधन संरचना में कम लिंक सुनिश्चित करना।

लो-लिंक को एक साधारण प्रबंधन संरचना के रूप में समझा जाता है। लेकिन साथ ही, व्यवसाय प्रबंधन की स्थिरता और विश्वसनीयता हासिल की जानी चाहिए।

7. प्रबंधन संरचना की अनुकूलन क्षमता सुनिश्चित करना.

आंतरिक और बाहरी वातावरण निरंतर परिवर्तनों के अधीन है। यह उपभोक्ता बाजार के उद्भव की अवधि में विशेष रूप से स्पष्ट है। इसलिए, परिवर्तन और शर्तों के लिए व्यवसाय प्रबंधन संरचना का लचीलापन और अनुकूलनशीलता वातावरणमहत्वपूर्ण महत्व के हैं।

8. कार्यकारी जानकारी प्रदान करना।प्रबंधकीय निर्णयों का विकास और अंगीकरण कार्यकारी सूचना पर आधारित होता है।

इसमें प्राप्त करना शामिल है पृष्ठभूमि की जानकारी, प्रसंस्करण, विश्लेषण और नियंत्रण कार्रवाई के परिणाम जारी करना यह कार्य आधुनिक तकनीकी साधनों की सहायता से किया जाता है जो आपको सूचना समर्थन की प्रक्रिया को स्वचालित करने की अनुमति देता है। उद्यम के पास एक प्रभावी संचार प्रणाली होनी चाहिए जो सूचना के हस्तांतरण को सुनिश्चित करती है और है प्रतिक्रिया. यह प्रणाली प्रदान की जाती है आधुनिक प्रणालीसूचना विज्ञान और कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का उपयोग।

9. लचीलापन, यानी बाजार की बदलती परिस्थितियों के लिए इसकी अनुकूलता।

व्यवसाय प्रबंधन को पूरे उद्यम की प्रबंधन प्रणाली से अलग नहीं किया जा सकता है, जो तकनीकी, वाणिज्यिक, आर्थिक और वित्तीय गतिविधियों से संबंधित कार्य भी करता है। इसलिए, एक व्यवसाय प्रबंधन संरचना का निर्माण करते समय, एक अभिन्न उद्यम प्रबंधन प्रणाली बनाने वाले सभी घटक तत्वों की बातचीत और अधीनता को ध्यान में रखना आवश्यक है।

व्यवसाय प्रबंधन के तरीकेप्रबंधन में अपनाई गई सामान्य प्रबंधन विधियों पर आधारित हैं। प्रबंधन के तरीके वाणिज्यिक प्रक्रियाओं और गतिविधियों के प्रबंधन को प्रभावित करने के तरीके हैं। वे प्रशासनिक, संगठनात्मक, आर्थिक और कानूनी में विभाजित हैं।

प्रशासनिक तरीकेगतिविधि के क्षेत्र और उद्यम की विशिष्ट स्थितियों द्वारा निर्धारित। वैकल्पिक प्रबंधन विकल्पों को ध्यान में रखना भी आवश्यक है, जिसका चुनाव और कार्यान्वयन उद्यम के लक्ष्य परिणामों की दूरदर्शिता से निर्धारित होता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रबंधन प्रणाली और सामग्री का श्रेणीबद्ध निर्माण प्रबंधकीय कार्यकाफी हद तक संगठन के प्रबंधन द्वारा आयोजित स्थिति पर निर्भर करता है। यहां विभिन्न समझौता समाधान संभव हैं।

संगठनात्मक तरीकेसंगठनात्मक, संगठनात्मक-प्रशासनिक, संगठनात्मक-पद्धतिगत और नियामक समर्थन पर आधारित हैं। उनमें एक संगठनात्मक और कार्यप्रणाली प्रकृति, प्रशासनिक, शिक्षाप्रद और नियामक सामग्री की नियामक आवश्यकताएं होती हैं, जो प्रबंधन निर्णय लेने के लिए आवश्यक शर्तें हैं।

आर्थिक तरीकेउनकी परिभाषा में, वे किए गए पाठ्यक्रम और व्यापारिक उद्यम की आर्थिक रणनीति, उसके संभावित संसाधनों और बाजार की आर्थिक स्थिति पर भरोसा करते हैं। आर्थिक तत्वों की समग्रता उद्यम की व्यावसायिक गतिविधियों के प्रबंधन में प्रारंभिक स्थिति है। प्रभाव आर्थिक तरीकेआर्थिक वातावरण द्वारा निर्धारित।

कानूनी तरीकेकानूनी तंत्र के उपयोग पर केंद्रित है, जो अपनाए गए कानूनी और विधायी कृत्यों, प्रासंगिक मानकों और विनियमों पर आधारित है। एक वाणिज्यिक उद्यम के लक्ष्य कार्यों को ध्यान में रखते हुए, कानूनी तरीके वाणिज्यिक प्रक्रियाओं के कानूनी विनियमन में शामिल हैं।

ये प्रबंधन विधियां एक दूसरे को बाहर नहीं करती हैं और बातचीत में लागू की जाती हैं। उनका संयोजन निर्भर करता है विशिष्ट शर्तेंव्यापार उद्यम और बाजार के माहौल के कामकाज।

नियोजन एक विनिर्माण या व्यापारिक उद्यम की व्यावसायिक गतिविधियों के प्रबंधन के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है। खरीद, माल और बिक्री की योजना उत्पादन और व्यापार प्रक्रियाओं की गतिशीलता से जुड़ी हुई है और कंपनी के लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करती है। खरीद और बिक्री योजनाओं में आमतौर पर संकेतक होते हैं जिन्हें उनके कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप प्राप्त किया जाना चाहिए।

योजनाएं कार्य की सामग्री को दर्शाती हैं, उनके कार्यान्वयन के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी स्थापित करती हैं, समय सीमा की रूपरेखा तैयार करती हैं और कार्यों की प्रभावशीलता की निगरानी और विश्लेषण के तरीकों को निर्धारित करती हैं।

एक प्रबंधन कार्य के रूप में संगठन का सार उपभोक्ताओं को सामान खरीदने, बेचने और बढ़ावा देने की प्रक्रियाओं में शामिल कलाकारों के कार्यों को सुव्यवस्थित, समन्वय, विनियमित करना है। प्रबंधन के संगठन में परिचालन विनियमन भी शामिल है, जो एक विशिष्ट बाजार स्थिति के अनुसार प्रबंधन संस्थाओं द्वारा विकसित और अपनाए गए वर्तमान प्रबंधन निर्णयों, निर्देशों, आदेशों, निर्देशों, निर्देशों को संदर्भित करता है।

व्यवसाय प्रबंधन के एक कार्य के रूप में लेखांकन एक व्यापारिक उद्यम में प्राप्तियों, स्वीकृति, माल की बिक्री और उनके आंदोलन का दस्तावेजीकरण है। लेखांकन सुरक्षा सुनिश्चित करता है भौतिक संपत्तिऔर नकद, व्यापारिक प्रक्रियाओं और व्यावसायिक परिणामों पर नियंत्रण।

नियंत्रण का अर्थ है प्रबंधकीय कार्यों के निष्पादन की सक्रिय निगरानी, ​​​​एक व्यापारिक उद्यम की वाणिज्यिक और उद्यमशीलता गतिविधियों को विनियमित करने वाले दस्तावेजों के अनुपालन का सत्यापन। नियंत्रण, लेखांकन के साथ, प्रबंधन को व्यापारिक प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता के बारे में सूचित करता है और उन लोगों पर प्रबंधन निकायों की ओर से सुधारात्मक कार्रवाई के साधन के रूप में कार्य करता है जिन्हें प्रबंधन निर्णयों को निष्पादित करना है।

बड़े व्यापारिक उद्यमों में, वाणिज्यिक गतिविधियों के प्रबंधन की प्रक्रिया में, प्रबंधन कार्य जैसे आर्थिक विश्लेषणवाणिज्यिक गतिविधि के संकेतक, मांग और बिक्री का पूर्वानुमान।

वाणिज्य के कार्य बाजारों, उपभोक्ताओं, प्रतिस्पर्धियों और बाहरी वातावरण के अन्य तत्वों के साथ बातचीत से निर्धारित होते हैं। आंतरिक और बाहरी स्रोतों से प्राप्त प्रारंभिक डेटा को सूचना में बदल दिया जाता है जिसके आधार पर एक व्यापारिक उद्यम में व्यावसायिक गतिविधियाँ की जाती हैं।

रूसी अनुभववाणिज्यिक संगठनों के काम से पता चला कि उनका निर्माण निम्नलिखित कारकों को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए:

प्रबंधन तंत्र और कर्मियों की संख्या;

गतिविधि का प्रकार (उत्पादन, क्रय, विपणन, मध्यस्थ);

निर्मित, खरीदे या बेचे गए उत्पादों की मात्रा और सीमा;

आपूर्तिकर्ताओं और खरीदारों की संख्या;

कच्चे माल, सामग्री, उत्पादों, माल की डिलीवरी की शर्तें;

आवश्यक परिवहन की उपलब्धता;

भवनों, गोदामों आदि की उपस्थिति।

प्रबंधन की संगठनात्मक संरचना- यह व्यवसाय प्रबंधन प्रणाली के कामकाज के निर्माण और समन्वय, प्रबंधन निर्णयों के विकास और कार्यान्वयन में शामिल विभागों और सेवाओं का एक समूह है।

विदेशी व्यवहार में, वाणिज्य के दो पहलू प्रतिष्ठित हैं:

एक वाणिज्य सेवा की गतिविधियों से संबंधित है,

अन्य - उद्यम के संरचनात्मक प्रभागों के बीच आपसी हितों को सुनिश्चित करने और व्यावसायिक सेवा.

पहले पहलू के ढांचे के भीतर, वाणिज्य सेवा की गतिविधियां निम्नलिखित विकल्पों में से एक पर केंद्रित हैं: माल; कार्य; कमोडिटी बाजार और खरीदार; माल और कार्य; कार्य और उत्पाद बाजार। इस सूची में उत्पाद और फ़ंक्शन विकल्पों का बोलबाला है।

इन दो विकल्पों में वाणिज्यिक इकाई की प्रबंधन संरचना पर विचार करें।

चित्र 30 एक वाणिज्यिक सेवा की प्रबंधन संरचना को दर्शाता है, जिसमें ब्रांड द्वारा विशेषीकृत वाणिज्यिक समूह शामिल हैं। प्रत्येक समूह में माल की एक निश्चित श्रेणी होती है। ये समूह खरीदारों की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए और वितरण लागत को कम करते हुए सामानों की खरीद और बिक्री करते हैं।

चित्र 30 - वाणिज्यिक सेवा प्रबंधन संरचना

ट्रेडमार्क द्वारा

चित्र 31 एक कार्यात्मक आधार पर संचालित एक वाणिज्यिक इकाई की प्रबंधन संरचना को दर्शाता है। उत्पादों के संचलन की पूरी श्रृंखला को चार ब्लॉकों द्वारा दर्शाया गया है, जिनमें से प्रत्येक अपने स्वयं के कार्यों से संपन्न है, जिसमें वाणिज्यिक भी शामिल हैं। पहला ब्लॉक अपने उद्यमों में उत्पादों के निर्माण के लिए कच्चे माल की खरीद सुनिश्चित करता है, जो तब बिक्री पर जाता है। दूसरा ब्लॉक बाद में बिक्री के लिए निर्माताओं से माल की सीधी खरीद करता है। तीसरा ब्लॉक वेयरहाउसिंग और स्टोरेज के साथ-साथ माल के प्रचार से संबंधित है। चौथा ब्लॉक बिक्री के लिए सामान तैयार करने और बिक्री के बिंदुओं पर आपूर्ति करने के लिए संचालन करता है। बिक्री पर सभी सामानों को सजातीय आधार पर समूहीकृत किया जाता है। वाणिज्यिक गतिविधियों को वाणिज्यिक निदेशक द्वारा समन्वित और नियंत्रित किया जाता है, जो प्रमुख को रिपोर्ट करता है ट्रेडिंग कंपनी(कंपनियां)।

सजातीय रचना के समूहों द्वारा

चित्र 31 - वाणिज्यिक सेवा प्रबंधन संरचना

समारोह द्वारा

व्यावसायिक गतिविधि प्रबंधन की प्रभावशीलता के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त एक व्यावसायिक उद्यम के संगठनात्मक ढांचे में इसका स्थान और परस्पर संबंधित क्रियाएं हैं। ये विशेषताएं उद्यम के दायरे, इसके रणनीतिक पाठ्यक्रम और बिक्री की मात्रा द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

एक व्यापारिक उद्यम की कई प्रकार की संगठनात्मक संरचना होती है:

रैखिक,

कार्यात्मक,

रैखिक-कार्यात्मक,

रैखिक मुख्यालय,

संभागीय,

मैट्रिक्स, आदि।

आमतौर पर छोटे व्यापारिक उद्यम अपनी गतिविधियों की शुरुआत एक साधारण तरीके से करते हैं लाइन संगठनजिसमें शक्तियों का वितरण ऊपर से नीचे की ओर होता है। रैखिक नियंत्रण संरचना -एक प्रबंधन संरचना जिसमें एक उत्पादन सुविधा, तकनीकी विशेषताओं, उत्पाद रेंज की चौड़ाई और अन्य विशेषताओं के आधार पर प्रबंधन प्रणाली का उसके घटक भागों में आवश्यक विभाजन किया जाता है। .

प्रक्रिया का मानकीकरण, औपचारिकीकरण और प्रोग्रामिंग। प्रबंधन की रैखिक संगठनात्मक संरचना कमांड और केंद्रीयवाद की एकता के सिद्धांत को लागू करती है, सभी प्रबंधन कार्यों को एक प्रमुख द्वारा निष्पादित करने के लिए प्रदान करती है, सभी निचले लोगों के आदेश की एकता के आधार पर अधीनता विभाजन एक रैखिक प्रबंधन संरचना में, प्रत्येक अधीनस्थ का अपना बॉस होता है, और प्रत्येक बॉस के कई अधीनस्थ होते हैं। प्रबंधन की रैखिक संगठनात्मक संरचना के फायदे और नुकसान दोनों हैं, जो तालिका 6 में प्रस्तुत किए गए हैं।

तालिका 6 - एक रैखिक प्रबंधन संरचना के फायदे और नुकसान

फ़ायदे	सीमाएँ
आदेश की एकता और स्पष्टता	नेता पर उच्च मांग, जिसे सभी प्रबंधन कार्यों में प्रभावी नेतृत्व प्रदान करने के लिए व्यापक रूप से तैयार रहना चाहिए
कलाकारों के कार्यों की संगति	योजना बनाने और निर्णय लेने के लिए लिंक का अभाव
प्रबंधन में आसान (एकल लिंक)	अधीनस्थ और उच्च संरचनाओं के साथ कई संपर्कों के कारण मध्य स्तर की सूचना अधिभार
स्पष्ट रूप से परिभाषित जिम्मेदारी	समान स्तर की इकाइयों के बीच कठिन संचार
निर्णय लेने में दक्षता	शीर्ष पर शक्ति की एकाग्रता
अपनी इकाई की गतिविधियों के अंतिम परिणामों के लिए मुखिया की व्यक्तिगत जिम्मेदारी

कार्यात्मक प्रबंधन, व्यापक रूप से मध्यम आकार के उद्यमों में उपयोग किया जाता है, व्यक्तिगत कार्यों (विपणन, वित्त, बिक्री, कर्मियों) द्वारा प्रबंधन होता है, जिसमें शीर्ष प्रबंधन निचले स्तर के कर्मचारियों का प्रबंधन करता है, लेकिन केवल एक फ़ंक्शन के भीतर। ऑब्जेक्ट प्रबंधन कार्यों, शक्तियों और जिम्मेदारियों के एक सेट के एकीकरण से रैखिक लिंक कार्यात्मक लोगों से भिन्न होते हैं। विशिष्ट मुद्दों पर व्यक्तिगत कार्यों का प्रदर्शन विशेषज्ञों को सौंपा गया है, अर्थात। प्रत्येक शासी निकाय (या एक अलग निष्पादक) कार्यान्वयन में माहिर है ख़ास तरह केप्रबंधन गतिविधियों।

संगठनों में, एक नियम के रूप में, एक ही प्रोफ़ाइल के विशेषज्ञों को विशेष संरचनात्मक इकाइयों (विभागों) में जोड़ा जाता है, उदाहरण के लिए, एक वाणिज्यिक विभाग, एक विपणन विभाग, एक योजना विभाग, लेखा, एक आपूर्ति विभाग, एक बिक्री विभाग, आदि। टुकड़ा कार्यात्मक संरचनाचित्र 32 में दिखाया गया है।

चित्र 32 - कार्यात्मक संरचना का टुकड़ा

कार्यात्मक संरचना संरचनात्मक विभाजनों के बीच प्रबंधन कार्यों के पृथक्करण और समेकन के सिद्धांत को लागू करती है, प्रबंधन कार्यों को लागू करने वाले कई उच्च-स्तरीय प्रबंधकों को प्रत्येक निचले स्तर के रैखिक विभाजन के अधीनता प्रदान करती है। इस शासन संरचना के फायदे और नुकसान तालिका 7 में प्रस्तुत किए गए हैं।

बड़े और मध्यम उद्यमों के लिए लागू रैखिक-कार्यात्मक संरचना, जिसका एक टुकड़ा चित्र 33 में दिखाया गया है। रैखिक-कार्यात्मक संरचनाओं का आधार निर्माण और विशेषज्ञता का तथाकथित मेरा सिद्धांत है प्रबंधन की प्रक्रियामुख्य कार्यों के लिए।

उनमें से प्रत्येक के लिए, स्तरों (खानों) द्वारा सेवाओं का एक पदानुक्रम बनता है, जो पूरे संगठन को ऊपर से नीचे तक भेदता है। रैखिक-कार्यात्मक संरचनाएं सबसे प्रभावी होती हैं जब नियंत्रण तंत्र विशिष्ट समस्याओं को हल करने में एक निश्चित निर्दिष्ट एल्गोरिदम का उपयोग करता है। हालांकि, रैखिक-कार्यात्मक प्रबंधन के साथ, एक व्यापारिक उद्यम की गतिविधि की लगातार बदलती आंतरिक और बाहरी स्थितियों को खराब तरीके से ध्यान में रखा जाता है, सूचना प्रवाह के तर्कहीन वितरण की अनुमति है, विशेष रूप से शीर्ष प्रबंधकों के बीच नियंत्रणीयता मानकों को पार किया जाता है।

तालिका 7 - कार्यात्मक संरचना के फायदे और नुकसान

फ़ायदे	सीमाएँ
कार्यों के प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार विशेषज्ञों की उच्च क्षमता (उच्च व्यावसायिकता)	अपनी स्वयं की इकाइयों के लक्ष्यों और उद्देश्यों के कार्यान्वयन में अत्यधिक रुचि
कुछ के निर्णय से लाइन प्रबंधकों को छूट विशेष मुद्दे	विभिन्न कार्यात्मक इकाइयों के बीच निरंतर संबंध बनाए रखने में कठिनाइयाँ
प्रबंधन प्रक्रियाओं और संचालन का मानकीकरण, औपचारिकता और प्रोग्रामिंग	अति-केंद्रीकरण प्रवृत्तियों का उदय
प्रबंधकीय कार्यों के प्रदर्शन में दोहराव और समानता का उन्मूलन	निर्णय लेने की प्रक्रियाओं की अवधि
सामान्यवादियों की आवश्यकता को कम करना	अपेक्षाकृत जमे हुए संगठनात्मक रूपपरिवर्तन का जवाब देना मुश्किल
रणनीतिक निर्णयों का केंद्रीकरण और परिचालन का विकेंद्रीकरण	सत्ता के विभाजन की जटिलता (अधीनता की बहुलता)

में रैखिक-कार्यात्मक प्रबंधन संरचनाओं का दीर्घकालिक उपयोग रूसी संगठनने दिखाया कि वे सबसे प्रभावी हैं जहां प्रबंधन तंत्र नियमित, अक्सर आवर्ती और शायद ही कभी बदलते कार्यों को हल करता है। बड़े पैमाने पर या बड़े पैमाने पर उत्पादन या सेवा वाले संगठनों के प्रबंधन में उनके फायदे प्रकट होते हैं, जब उद्यम विज्ञान और प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में प्रगति के लिए कम ग्रहणशील होता है। ऐसे प्रबंधन संगठन के साथ, एक उद्यम तभी सफलतापूर्वक कार्य कर सकता है जब सभी में परिवर्तन हो संरचनात्मक विभाजनसमान रूप से होता है।

औद्योगिक और व्यावसायिक गतिविधियों के संचालन की आज की परिस्थितियों में, बाहरी वातावरण के कारण होने वाले परिवर्तनों पर त्वरित और असाधारण निर्णय लेना बहुत बार आवश्यक होता है। एक उद्यम और उसकी व्यावसायिक गतिविधियों के प्रबंधन के लिए एक रैखिक-कार्यात्मक प्रणाली के साथ, प्रबंधन तंत्र के कर्मचारियों के बीच संबंधों में लचीलेपन का नुकसान होता है। नतीजतन, सूचना का हस्तांतरण, प्रबंधकीय निर्णय लेने की गति और समयबद्धता बाधित और धीमी हो जाती है।

चित्र 33 - एक रैखिक कार्यात्मक संरचना का टुकड़ा

किसी संगठन की व्यावसायिक गतिविधियों के प्रबंधन के लिए रैखिक-कार्यात्मक संरचना की मुख्य कमियों को मुख्यालय या रैखिक-मुख्यालय संरचना बनाकर आंशिक रूप से समाप्त किया जा सकता है।

मुख्यालय प्रबंधन संरचना – प्रबंधन संरचना, जिसमें शीर्ष प्रबंधकों के स्तर पर विशेष सेवाएं (मुख्यालय) शामिल हैं जो संबंधित प्रमुख की क्षमता के क्षेत्र में प्रबंधन निर्णय विकसित करते हैं।

लाइन-मुख्यालय संगठनात्मक संरचना का सार यह है कि लाइन मैनेजर के तहत, तथाकथित मुख्यालय, या परिचालन-विश्लेषणात्मक विभाग की सहायता के लिए विशेषज्ञों का एक समूह बनाया जाता है। इसके कार्यों में शामिल हैं: बाहरी और आंतरिक वातावरण के बारे में जानकारी प्राप्त करना और उसका विश्लेषण करना; व्यायाम नियंत्रण; मसौदा निर्णयों की तैयारी; चल रहे सूचना और परामर्श प्रबंधन। प्रबंधन की एक कर्मचारी संरचना के साथ, प्रबंधकों के शीर्ष स्तर को प्रबंधन प्रक्रिया में सहायक, माध्यमिक कार्यों से काफी हद तक मुक्त किया जाता है। इस प्रकारसंरचनाएं उच्च पेशेवर विशेषज्ञता, मानकीकरण, औपचारिकता और प्रबंधन प्रक्रियाओं की प्रोग्रामिंग में योगदान करती हैं।

संभागीय संगठनात्मक संरचना में वस्तुओं या सेवाओं, ग्राहक समूहों या भौगोलिक क्षेत्रों के प्रकार के अनुसार तत्वों और ब्लॉकों में संगठन का विभाजन शामिल है। ऐसी संरचना का विकास उद्यमों के पैमाने के विस्तार, उत्पादन के विविधीकरण और बाहरी वातावरण में परिवर्तन के कारण होता है। संभागीय प्रकार का प्रबंधन एक क्षैतिज एकीकरण है जो इस स्थिति पर आधारित है कि बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करना केवल कुछ प्रबंधित वस्तुओं (उदाहरण के लिए, माल, सेवाओं, बाजारों) के संदर्भ में डिवीजन (टीम) बनाकर संगठन के भीतर टीम वर्क के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है। खंड, क्षेत्र)। इस तरह, संभागीय प्रबंधन संरचनासंगठन इसके भीतर सजातीय संरचनात्मक लिंक का एक एकीकरण समूह है, जो कि उद्देश्य और प्रबंधन की वस्तु की एकता के सिद्धांत के अनुसार आयोजित किया जाता है, जैसा कि चित्र 34 में दिखाया गया है।

एक व्यक्ति या कानूनी इकाई को इसमें व्यक्तिगत या अधिकृत पूंजी निवेश करके वाणिज्यिक अचल संपत्ति प्राप्त करने का अधिकार है। यह मालिक को अपने दम पर व्यवसाय चलाने के लिए बाध्य नहीं करता है। एक उद्यमी या इन सेवाओं को प्रदान करने वाली कंपनी के ट्रस्ट प्रबंधन को अर्जित वस्तु को स्थानांतरित करके उद्यम से आय प्राप्त की जा सकती है।

वाणिज्यिक अचल संपत्ति का ट्रस्ट प्रबंधन क्या है

ट्रस्ट प्रबंधन अपने स्वयं के अचल संपत्ति के साथ संगठन और व्यवसाय के संचालन के संबंध में अपनी शक्तियों के तीसरे पक्ष को हस्तांतरण है, जिसमें मालिक के स्वामित्व वाली पूंजी पहले निवेश की गई थी। जब वाणिज्यिक अचल संपत्ति की बात आती है, तो ट्रस्टी को वाणिज्यिक भवनों, परिसरों या मंडपों पर अधिकार दिया जाता है। कभी-कभी वे औद्योगिक परिसर होते हैं जिनका उपयोग व्यापार के लिए किया जाता है, जिसमें उत्पादों का भंडारण भी शामिल है।

किसी भी मामले में, केवल वे क्षेत्र जो आधिकारिक तौर पर आवासीय परिसर के रूप में प्रचलन से वापस ले लिए गए हैं और गैर-आवासीय निधि से संबंधित हैं, ट्रस्ट प्रबंधन को हस्तांतरित किए जाते हैं। इस तथ्य को यूनिफाइड स्टेट रजिस्टर ऑफ रियल एस्टेट (ईजीआरएन) में दर्ज किया जाना चाहिए।

वाणिज्यिक अचल संपत्ति के ट्रस्ट प्रबंधन की विशेषताएं

रियल एस्टेट प्रबंधन के समान है मध्यस्थताविश्वसनीय व्यक्तियों। हालाँकि, प्रबंधक की गतिविधियाँ निम्नलिखित में भिन्न हैं:

• सेवाओं का एक पूरा पैकेज प्रदान करना;
• अनुबंध की औपचारिकता, न कि केवल मुख्तारनामा;
• प्रदान की गई सेवाओं के लिए पारिश्रमिक की अनिवार्य प्राप्ति;
• स्वीकृत कार्य अनुसूची;
• प्रदर्शन के लिए मालिक को प्रबंधक की रिपोर्ट।

ऐसा प्रबंधन एक सक्षम विशेषज्ञ को काम पर रखने का रूप लेता है या प्रबंधन कंपनीसेवा समझौते द्वारा स्थापित दायित्वों को पूरा करने के लिए।

मैंने एक वाणिज्यिक रियल एस्टेट कंपनी के लिए काम किया। आप एक अनुबंध समाप्त करते हैं, और मासिक धन आपको एक अपार्टमेंट किराए पर लेने के लिए हस्तांतरित किया जाता है, जो अनुबंध में निर्दिष्ट एजेंसी कमीशन को घटाता है।

दो बार माँ

https://www.u-mama.ru/forum/family/housing/547383/

स्वाभाविक रूप से, यदि ऐसा कोई समझौता संपन्न नहीं होता है, तो वाणिज्यिक अचल संपत्ति का मालिक अपने लिए जगह किराए पर देने के दायित्व को पूरा करता है। और जब एक मध्यस्थ को पावर ऑफ अटॉर्नी जारी करते हैं, तो अधिकृत व्यक्ति उन पर लगाए गए नियमों के बिना आंशिक रूप से उन्हें पूरा करता है।

खुदरा स्थान को फर्नीचर और उपकरण के बिना प्रबंधन को हस्तांतरित किया जा सकता है

ट्रस्ट प्रबंधन के विषयों के रूप में कौन कार्य करता है

ट्रस्ट प्रबंधन के विषय समझौते के पक्षकार हैं, जो वास्तव में हैं:

• अचल संपत्ति का मालिक इसे प्रबंधक को स्थानांतरित कर रहा है;
• एक प्रबंधक जो मालिक से वाणिज्यिक अचल संपत्ति स्वीकार करता है।

कानूनी शब्दावली में, वे निम्नलिखित परिभाषाओं के तहत कार्य करते हैं, जो नागरिक संहिता (सीसी) के प्रासंगिक लेखों द्वारा नियंत्रित होती हैं:

1. द्वारा सामान्य नियमट्रस्ट प्रबंधन के संस्थापक (नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1014) प्रबंधन के लिए हस्तांतरित संपत्ति के मालिक हैं। उसी समय, स्वामित्व का रूप मायने नहीं रखता - संपत्ति निजी स्वामित्व (नागरिकों या कानूनी संस्थाओं), नगरपालिका या राज्य (संघ के विषय) में हो सकती है। रूसी संघ).
2. एक ट्रस्टी के रूप में (नागरिक संहिता का अनुच्छेद 1015), या तो एक व्यक्तिगत उद्यमी या एक वाणिज्यिक संगठन के रूप में आर्थिक समाज(साझेदारी) या उत्पादन सहकारी। राज्य और नगरपालिका एकात्मक उद्यम ट्रस्टी नहीं हो सकते, क्योंकि वे स्वयं संपत्ति के मालिक नहीं हैं, लेकिन आर्थिक प्रबंधन के अधिकार पर संपत्ति रखते हैं और परिचालन प्रबंधन. राज्य सत्ता और स्थानीय स्वशासन के निकाय ट्रस्टी के रूप में कार्य नहीं कर सकते।

मालिक या सेवा प्रदाता व्यक्तिगतअपनी ओर से कार्य करता है, एक नागरिक पासपोर्ट द्वारा स्वयं की पहचान करता है। केवल संस्थापक द्वारा नियुक्त फर्मों के प्रमुख कानूनी संस्थाओं की ओर से कार्य करने के हकदार हैं। दोनों ही मामलों में, पक्ष प्रॉक्सी का उपयोग कर सकते हैं।

यदि हितों के प्रतिनिधि किसी एक विषय या दोनों पक्षों की ओर से कार्य करते हैं, तो ट्रस्ट प्रबंधन के विषय नहीं बदलते हैं, और अनुबंध में एक शब्द पेश किया जाता है जो दर्शाता है कि वकील किसके हितों में कार्य करता है। सर्वोत्कृष्ट कानूनी संस्थाएंहमेशा संगठन की ओर से कार्यरत एक अधिकृत प्रतिनिधि के तत्वावधान में कार्य करें। और व्यक्ति अपने अधिकृत प्रतिनिधियों को नोटरीकृत पावर ऑफ अटॉर्नी प्रदान करने के लिए बाध्य हैं।

ट्रस्टी कैसे चुनें और वह कौन से कार्य करता है

सबसे पहले, आपको प्रबंधक के पास जाने वाली अचल संपत्ति की मात्रा पर निर्णय लेना चाहिए। उसके लिए आवश्यक सेवाओं का पैकेज इस पर निर्भर करता है। जब बड़ी मात्रा में और वाणिज्यिक अचल संपत्ति के विशाल क्षेत्रों की बात आती है, तो प्रबंधन कंपनियों या बड़े गठबंधनों के प्रतिनिधियों को चुना जाता है। कंपनी चुनते समय, आपको इसके द्वारा प्रस्तुत प्रस्ताव के आकर्षण और बुनियादी सेवाओं की सूची पर ध्यान देने की आवश्यकता है। प्रबंधक के कार्यों में निम्नलिखित शामिल होने चाहिए:

1. अचल संपत्ति बाजार की निगरानी, ​​​​स्थिति विश्लेषण।
2. अचल संपत्ति संचालन की दक्षता की योजना बनाना।
3. खुदरा या औद्योगिक स्थान के प्रदर्शनों को आयोजित करने वाले किरायेदारों की खोज के लिए घोषणाएं और अन्य विज्ञापन प्रस्तुत करना।
4. वस्तुओं के किरायेदारों के साथ अनुबंध का निष्कर्ष।
5. उपयोगिता सेवाओं का भुगतान।
6. किरायेदारों से भुगतान प्राप्त करना।
7. संचालन के लिए पट्टे पर स्थान की तैयारी के लिए सेवाओं का प्रावधान।
8. बीमाकृत घटना की स्थिति में रियल एस्टेट बीमा और बीमा कंपनियों के साथ काम करना।
9. परिसर की विशेषताओं में सुधार, उनका संशोधन।

प्रबंधन कंपनी की सेवाओं की सूची वेबसाइट पर सार्वजनिक पहुंच में देखी जा सकती है या भेजने के लिए कहा जा सकता है

हालांकि, कुछ संस्थाएं प्रदान की गई सेवाओं के पैकेज या उनके प्रावधान के भूगोल की बारीकियों में भिन्न हैं। सेवाओं का सबसे पूर्ण पैकेज विश्व के नेताओं के प्रतिनिधियों द्वारा पेश किया जाता है जिन्होंने अपना प्रभाव बढ़ाया है घरेलू बाजार. उनमें से निम्नलिखित हैं:

1. सीबी रिचर्ड एलिस सबसे बड़ा गठबंधन है जिसका नेतृत्व पूरी दुनिया में फैल गया है। रूसी संघ में, इसके प्रतिनिधि कार्यालय मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग में खोले गए थे। इन शहरों में रहने वाले कमर्शियल प्रॉपर्टी के मालिक अगर अपने बिजनेस को इंटरनेशनल लेवल पर ले जाना चाहते हैं तो वहां अप्लाई कर सकते हैं। उन्हें सेवाओं का एक पूरा पैकेज पेश किया जाएगा: व्यवसाय योजना और कागजी कार्रवाई के विकास से लेकर व्यवसाय विस्तार के प्रस्तावों तक। तदनुसार, केवल बड़े उद्यमों के संगठन के लिए वहां आवेदन करना लाभदायक है।
2. एनएआई बेकर संगठनों का एक नेटवर्क है जो न केवल रूसी संघ के महानगरीय शहरों में फैल गया है, बल्कि 20 मिलियन से अधिक शहरों में भी फैल गया है। इसका फायदा यह है कि यह उपलब्ध है अधिकनागरिक। लेकिन प्रतिनिधि कार्यालय भी केवल बड़ी परियोजनाओं को आकर्षित करते हैं, यानी उनसे संपर्क करना लाभदायक होता है यदि उनके पास विशाल वाणिज्यिक क्षेत्र हैं, जहां कंपनी कंपनी के रसदविदों की परियोजना के आधार पर एक व्यवसाय विकसित कर रही है।
3. Colliers International FM - ने रूसी संघ के लगभग सभी क्षेत्रीय और क्षेत्रीय केंद्रों में अपने प्रतिनिधि कार्यालय फैलाए हैं। सीबी रिचर्ड एलिस और एनएआई बेकर के विपरीत, यह फर्म किसी भी आकार और जटिलता का काम करती है। यह न केवल वाणिज्यिक भवनों के लिए ट्रस्ट प्रबंधन सेवाएं प्रदान करेगा, जहां आप खरीदारी और मनोरंजन या शॉपिंग सेंटर की गतिविधियों को व्यवस्थित कर सकते हैं, बल्कि गोदामों और अन्य के किराये की व्यवस्था भी कर सकते हैं। गैर आवासीय परिसर. आप यहां आवेदन कर सकते हैं यदि संपत्ति के मालिक के पास सांसारिक योजनाएं हैं और एक स्थिर व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित है।
4. Sawatzky संपत्ति प्रबंधन - इस कंपनी ने और भी आगे कदम बढ़ाया है। वह व्यापार में निवेश के साथ सहयोग शुरू करती है। अर्थात्, अचल संपत्ति के संभावित मालिक पहले शॉपिंग सेंटर के निर्माण में निवेश करते हैं, जिसके बाद वे कंपनी द्वारा बनाए गए भवनों को खरीदते हैं, उन्हें अपने लिए पंजीकृत करते हैं और उन्हें कंपनी के ट्रस्ट प्रबंधन में स्थानांतरित करते हैं। तदनुसार, ऐसी कंपनी के लिए आवेदन करना उचित है जब निवेश के लिए पैसा हो, लेकिन वाणिज्यिक स्थान की खरीद और बिक्री के लिए लेनदेन पर कागजी कार्रवाई का समय नहीं है।

मेरी राय में, यदि आप सही वाणिज्यिक प्रस्ताव चुनते हैं तो ऐसी कंपनियों से संपर्क करना समझ में आता है। लेकिन हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि उनकी सेवाओं का भुगतान 15% तक पहुँच जाता है कुल लागतकिराया, और कई निवेशकों के लिए यह एक लाभहीन निवेश माना जाता है। मुझे लगता है कि समान सेवाओं की पेशकश करने वाली स्थानीय फर्मों से संपर्क करना अक्सर अधिक लाभदायक होता है।वे विश्व अधिकारियों की तुलना में कम ज्ञात हैं, इसलिए उनकी सेवाओं के लिए भुगतान आम तौर पर 10% है, और कभी-कभी 7% तक पहुंच जाता है।

उनके बारे में जानकारी कंपनी प्रबंधकों और उन मंचों पर प्राप्त की जा सकती है जहां किसी विशेष कंपनी के लिए नागरिकों की अपील के परिणामों पर चर्चा की जाती है। उदाहरण के लिए, वहां आप कुछ सिफारिशें प्राप्त कर सकते हैं, हालांकि प्रबंधन फर्मों के बारे में कठोर बयानों के लिए यह असामान्य नहीं है।

परजीवी का भुगतान क्यों करें? आप समस्याओं से अलग होने की संभावना नहीं रखते हैं ....

https://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=96&i=654529&t=654529

मेरी राय में, यदि कोई अन्य समीक्षाएं नहीं हैं तो नकारात्मक बयानों को छूट नहीं दी जा सकती है।

कंपनी की विश्वसनीयता का पता निम्नलिखित संकेतकों से लगाया जा सकता है, जिसे इसकी आधिकारिक वेबसाइट पर प्राप्त किया जा सकता है:

• एक वैध (समाप्त नहीं हुआ) लाइसेंस;
• कंपनी के वैधानिक दस्तावेज का पूरा दायरा;
• अचल संपत्ति बाजार में काम की अवधि 5 साल से;
• अपनी समीक्षा छोड़ने वाले संतुष्ट ग्राहकों की संख्या।

प्रबंधन कंपनी के पोर्टफोलियो के आधार पर, आप समझ सकते हैं कि यह कितने बड़े पैमाने पर कार्य करने में सक्षम है

व्यक्तिगत अनुभव और मेरे ग्राहकों के अनुभव से पता चलता है कि एक खोज एक कंपनी के बारे में निम्नलिखित जानकारी प्रकट कर सकती है जो सबसे अधिक उद्देश्यपूर्ण तस्वीर बनाने के लिए उपयोगी हो सकती है:

• असंतुष्ट ग्राहकों की अनुमानित संख्या;
• कम से कम - प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता से असंतुष्ट व्यक्तियों की उपस्थिति;
• कंपनी को शामिल करने वाली मध्यस्थता या सिविल कार्यवाही की उपस्थिति (उस क्षमता के आधार पर जिसमें उसने कार्य किया)।

यदि कोई आधिकारिक वेबसाइट नहीं है, तो हम उचित रूप से यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि सेवा प्रदाता धोखाधड़ी कर सकता है। जाली दस्तावेजों पर काम करने वाले व्यक्तियों के समूह का शिकार न बनने के लिए, आपको यूनिफाइड से एक उद्धरण का अनुरोध करना चाहिए राज्य रजिस्टरकानूनी इकाई के रूप में कंपनी के पंजीकरण पर कानूनी संस्थाएं (यूएसआरएलई)। यही बात उन अनुषंगियों पर भी लागू होती है, जिनका किसी गठबंधन या किसी बड़ी सेवा कंपनी के साथ सीधा जुड़ाव उनकी ओर से घोषित किया जाता है, लेकिन स्पष्ट रूप से पता नहीं चलता है। वे बिना शर्त विश्वास को प्रेरित नहीं करते हैं, क्योंकि किसी भी समय वे अचल संपत्ति के साथ धोखाधड़ी कर सकते हैं और अस्तित्व समाप्त कर सकते हैं।

अचल संपत्ति बाजार में आपूर्ति और मांग का विश्लेषण

विश्लेषण की अवधारणा में उस क्षेत्र की स्थिति की निगरानी करना शामिल है जहां वाणिज्यिक अचल संपत्ति स्थित है. प्रबंधक स्थिति का आकलन करता है:

• किराये की कीमत के साथ;
• नियोजित किराये की आय के साथ;
• मौजूदा खंड में जगह की मांग के साथ।

ट्रस्टी किराये की सेवाओं के बाजार की स्थिति का विश्लेषण करता है और निम्नलिखित मापदंडों पर तुलनात्मक विश्लेषण करता है:

1. सफलतापूर्वक पट्टे पर दिए गए परिसर और खाली पड़े लावारिस किरायेदारों का प्रतिशत चुनता है।
2. उन और अन्य वस्तुओं की विशेषताओं की जांच और तुलना करता है।
3. किरायेदार को समान वस्तुओं के सफल वितरण के अपने स्वयं के कार्यों के उदाहरणों का मार्गदर्शन करने के लिए एक मॉडल के रूप में लेता है।
4. जोखिमों की स्वीकार्यता और उन्हें शून्य करने के तरीके प्रदान करता है।

यहां, वैकल्पिक तरीके से लाभ कमाने के विकल्पों पर विचार किया जा सकता है और संपत्ति के मालिक को पेश किया जा सकता है, अगर यह सबसे प्रभावी लगता है। उदाहरण के लिए, के बजाय शॉपिंग सेंटरभवन का उपयोग खरीदारी और मनोरंजन केंद्र के रूप में करें। विश्लेषण के आधार पर, सबसे प्रभावी विकल्प का चयन किया जाता है।

किरायेदारों के लिए खोजें, विज्ञापन

प्रबंधन कंपनी के कार्यों में परिसर को किराए पर देने का कार्य शामिल है:

• कम से कम संभव समय में, बिना डाउनटाइम के;
• सबसे कुशल कीमतों पर।

मेरी जानकारी के अनुसार, यह प्रावधान व्यापक है कि अचल संपत्ति के डाउनटाइम के लिए अनुमत अधिकतम अवधि दो सप्ताह से अधिक नहीं हो सकती है। इस समस्या को हल करने के लिए, समय सीमा को पूरा करना, यह केवल एक एकीकृत दृष्टिकोण के साथ संभव है जो बाजार की स्थितियों के अनुसार किराए का मूल्य निर्धारण करता है। इसलिए, विश्लेषणात्मक गणना और निगरानी के पूरा होने के बाद ही अचल संपत्ति के पट्टे के लिए विज्ञापन प्रस्तुत करने की सलाह दी जाती है।

1. पेशेवरों को किराए पर लें: होर्डिंग या बैनर लगाएं, स्थानीय मीडिया से जुड़ें।
2. अपने आप को अपने संसाधन तक सीमित रखें: प्रस्तुत विज्ञापनों का उपयोग करके किरायेदारों की खोज करें, प्रस्तावित सुविधा की दीवार पर एक विज्ञापन पोस्ट करें।

पट्टे की घोषणा मूल शैली में की जा सकती है

यहां आप अंतर देख सकते हैं:

• विज्ञापन पर पैसा खर्च करना और किरायेदारों को ढूंढना;
• विज्ञापन पर वापसी।

तदनुसार, जब विशेषज्ञों को आकर्षित किया जाता है और स्वतंत्र रूप से किरायेदारों की खोज की जाती है, तो प्रतिफल विज्ञापनदाताओं को आकर्षित करने के पक्ष में भिन्न होगा। इसलिए, कई कंपनियां सर्विस पैकेज में शामिल मूल सूची में विज्ञापन सेवाओं को शामिल करती हैं। अन्य स्थितियों में, विज्ञापन सबमिशन एल्गोरिथम को समन्वित किया जाना चाहिए।

आवश्यक दस्तावेज़

एक सेवा समझौते को तैयार करने और समाप्त करने की प्रक्रिया के लिए, अचल संपत्ति के मालिक - एक व्यक्ति - को दस्तावेजों का एक पैकेज जमा करने के लिए बाध्य किया जाता है जो उसकी पहचान और अचल संपत्ति के स्वामित्व को प्रमाणित करता है। कानूनी संस्थाओं को ट्रस्ट प्रबंधन के लिए सह-संस्थापकों की अनुमति प्रस्तुत करनी चाहिए, उन मामलों को छोड़कर जहां अचल संपत्ति उस संपत्ति का हिस्सा है जिसे मालिक व्यक्तिगत रूप से निपटाने के लिए अधिकृत है।

चूंकि सह-संस्थापक अपनी पूंजी को खत्म कर देते हैं, उनमें से प्रत्येक को अपने विवेक से संपत्ति के उस हिस्से का उपयोग करने का अधिकार है, जिसका मूल्य व्यवसाय में किए गए निवेश की राशि से अधिक नहीं है। इस मामले में, सह-संस्थापकों की अनुमति के बजाय, अपने विवेक पर वाणिज्यिक अचल संपत्ति के स्थापित हिस्से के उपयोग को अधिकृत करने वाला एक प्रमाण पत्र प्रस्तुत किया जाता है। यह प्रमाणपत्र कंपनी के लेखा विभाग में सेवा प्रदाता द्वारा प्राप्त किया जा सकता है।

मैं एक और बारीकियों पर ध्यान आकर्षित करता हूं। मैंने देखा कि दस्तावेज़ीकरण पैकेज की जाँच करते समय और एक सेवा अनुबंध का समापन करते समय, एक वकील की परामर्श सेवाओं की आवश्यकता होती है। जैसा कि कंपनी की मूल्य सूची में दर्शाया गया है, फर्म ज्यादातर उन्हें मुफ्त प्रदान करती हैं। व्यक्तिगत उद्यमियों को संपत्ति के मालिक से कानूनी सेवाओं के भुगतान की आवश्यकता हो सकती है।

उपयोगिता बिलों का भुगतान और मरम्मत, किराए की वसूली

प्रबंधक निम्नलिखित सहित उपयोगिताओं के साथ सहयोग के लिए जिम्मेदार है:

• उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए समय पर भुगतान;
• आवास और सांप्रदायिक सेवाओं या आवास और सांप्रदायिक सेवाओं से भुगतान की प्रोद्भवन की शुद्धता;
• देर से भुगतान के लिए दंड और जुर्माने की नियुक्ति की रोकथाम।

वही मालिक को किराए के संग्रह और प्रावधान पर लागू होता है। प्रबंधक को चाहिए:

• समय पर किराया प्राप्त करना और स्थानांतरित करना;
• देर से भुगतान के लिए दंड की मांग;
• क्षति से बचने के लिए पट्टे के पंजीकरण पर अग्रिम प्राप्त करें;
• पट्टा समझौते की शीघ्र समाप्ति के मामले में नुकसान की चुकौती की मांग।

चूंकि किरायेदार को संचालन के लिए पूरी तरह से तैयार करना आवश्यक है बेचने की जगहया अन्य वाणिज्यिक परिसर, यह प्रबंधक की जिम्मेदारी है कि वह उन्हें उनके इच्छित उपयोग के लिए तैयार करे। यदि नई समस्याएं आती हैं, तो किरायेदार उन्हें ठीक करने के लिए प्रबंधक से संपर्क करता है। ये क्रियाएं अनिवार्य हैं, उनके कार्यान्वयन से किराए में वृद्धि नहीं होती है।

प्रबंधक अपने कुशल उपयोग के लिए परिसर की मरम्मत और पुन: सुसज्जित कर सकता है

प्रबंधक के पास मालिक के साथ समझौते में या अनुबंध में निर्दिष्ट अपनी शक्तियों के आधार पर पट्टे पर दिए गए परिसर को संशोधित करने का अधिकार है। संशोधन अविभाज्य सुधारों की शुरूआत है जो उपयोग किए गए वाणिज्यिक अचल संपत्ति के मापदंडों को गुणात्मक रूप से बदलते हैं। इनमें केवल वे सुधार शामिल हैं जो पट्टा समझौते के निष्पादन के बाद सामने आए। उदाहरण के लिए:

• गर्म फर्श;
• अधिक आधुनिक या डिजाइनर दीवार सजावट;
• निर्मित फर्नीचर की स्थापना;
• प्रशीतित प्रदर्शन मामलों की स्थापना;
• मुखौटा का नवीनीकरण और डिजाइन;
• खुदरा या अन्य वाणिज्यिक परिसर के इंटीरियर में महत्वपूर्ण सुधार, उनके इच्छित उपयोग को ध्यान में रखते हुए।

शुरू किए गए प्रकार के सुधारों के लिए किराए में वृद्धि इस तथ्य के कारण है कि वे अतिरिक्त लाभ को आकर्षित करने की अनुमति देते हैं।

वाणिज्यिक अचल संपत्ति बीमा

पट्टे के लिए, वाणिज्यिक भवनों और परिसरों का बीमा किया जाना चाहिए, क्योंकि उनका उपयोग करते समय, ऐसी परिस्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं जिससे भवन के अग्रभाग या आंतरिक भाग को अप्रत्याशित क्षति हो सकती है। कानूनी बारीकियों का पंजीकरण और बीमाकर्ताओं के साथ सभी मुद्दों को प्रबंधक को सौंप दिया जाता है, जो संपत्ति के मालिक से प्राप्त धन से अचल संपत्ति बीमा तैयार करता है।

एक बीमित घटना की स्थिति में, एक अधिकृत कर्मचारी या कंपनी वाणिज्यिक अचल संपत्ति के मालिक को भुगतान संसाधित करने में भी शामिल होती है। बीमित घटनाओं में आग, बाढ़ और अन्य प्रकार के विनाश या जिम्मेदार प्रबंधन को हस्तांतरित भवन (परिसर) को नुकसान शामिल हो सकते हैं।

बीमा अप्रत्याशित परिस्थितियों से होने वाले नुकसान से बचाता है

वाणिज्यिक अचल संपत्ति और उसके नमूने के ट्रस्ट प्रबंधन पर एक समझौते को तैयार करने और समाप्त करने की प्रक्रिया

इस पर निर्भर करता है कि प्रबंधक को कितनी मात्रा में अचल संपत्ति हस्तांतरित की जाती है और जो लेन-देन के लिए पार्टियों के रूप में कार्य करता है - व्यक्ति या कानूनी संस्थाएं, प्रक्रिया का एक एल्गोरिथ्म बनता है। बड़ी कंपनियामालिक या प्रबंधन कंपनी के कार्यालय में इस तरह के समझौते समाप्त करें। अन्य मामलों में, पार्टियां हो सकती हैं:

• एक वकील द्वारा अनुबंध तैयार करने के लिए मालिक के पैसे का उपयोग करें;
• एक नोटरी के साथ एक समझौता समाप्त करें और इसे नोटरी द्वारा प्रमाणित करें;
• नोटरीकरण के साथ या उसके बिना अनुबंध का पाठ स्वयं तैयार करें।

दस्तावेज़ मुक्त रूप में तैयार किया गया है। मुख्य बात यह है कि अनुबंध में दर्ज सभी जानकारी प्रलेखन पैकेज के अनुरूप होनी चाहिए और तकनीकी और कानूनी त्रुटियों के बिना दर्ज की जानी चाहिए।

अनुबंध तैयार करने और हस्ताक्षर करने के लिए किन दस्तावेजों की आवश्यकता होती है

प्रलेखन पैकेज जिसके आधार पर ट्रस्ट प्रबंधन समझौता तैयार किया गया है, में निम्नलिखित कागजात शामिल हैं:

• निवास परमिट के साथ नागरिक पासपोर्ट;
• वाणिज्यिक अचल संपत्ति के लिए शीर्षक दस्तावेज;
• गिरफ़्तारी या गिरफ़्तारी की मौजूदगी या गिरफ़्तारी के साथ गिरफ़्तारी पर Rosreestr से प्रमाण पत्र।

स्वामी-कानूनी निकाय प्रतिनिधित्व करते हैं:

• वैधानिक दस्तावेज;
• अचल संपत्ति के लिए शीर्षक दस्तावेज;
• कानूनी इकाई के स्वामित्व के रूप में USRN से उद्धरण;
• कंपनी के वर्तमान प्रतिनिधि के लिए पावर ऑफ अटॉर्नी;
• जिम्मेदार प्रबंधन को स्थानांतरित करने पर संस्थापकों की बैठक के निर्णय;
• मतदान रिकॉर्ड आम बैठकसकारात्मक परिणाम के साथ संस्थापक;
• गिरफ़्तारी या गिरफ़्तारी की मौजूदगी या गिरफ़्तारी के साथ गिरफ़्तारी पर Rosreestr से एक प्रमाण पत्र।

यदि अनुशंसा पर ट्रस्ट प्रबंधन को औपचारिक रूप दिया जाता है कानूनी निकाय, लेनदारों में से इच्छुक व्यक्तियों की याचिकाओं, अदालत के फैसले या जमानतदार के आदेश जैसे दस्तावेजों की आवश्यकता हो सकती है। कभी-कभी आपको किराए के मूल्य को स्थापित करने के लिए एक स्वतंत्र मूल्यांकक से राय की आवश्यकता हो सकती है।

सेवा प्रदाता प्रदान करते हैं:

• घटक दस्तावेजों का एक पैकेज;
• इस प्रकार की गतिविधि की अनुमति देने का लाइसेंस;
• एक प्रतिनिधि, पासपोर्ट के लिए पावर ऑफ अटॉर्नी।

दस्तावेज़ीकरण के अलावा, सेवा प्रदाता के पास एक पैकेज होना चाहिए वाणिज्यिक प्रस्तावग्राहक द्वारा प्राप्त सेवाओं की संरचना का विस्तार से वर्णन करना, जिसे बाद में अनुबंध में शामिल किया जा सकता है।

प्रबंधक कंपनी और उसके अधिकृत व्यक्ति के प्रतिनिधि के रूप में पट्टा समझौते को समाप्त करता है। अनुबंध तैयार करने और हस्ताक्षर करने के लिए अधिकृत प्रतिनिधियों को नोटरी द्वारा तैयार और प्रमाणित पावर ऑफ अटॉर्नी संलग्न करनी होगी।

मालिक अपनी सभी शक्तियों को सूचीबद्ध करते हुए प्रबंधक को एक मुख्तारनामा हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है

एक अनुबंध का मसौदा तैयार करना, आवश्यक प्रावधान और नमूना

ट्रस्ट प्रबंधन समझौते के पक्ष इसके विषय हैं: वाणिज्यिक स्थान का मालिक, जिसे प्रबंधन का संस्थापक कहा जाता है, और प्रबंधक अचल संपत्ति के ट्रस्ट प्रबंधन में प्रवेश करता है। अनुबंध का विषय वाणिज्यिक अचल संपत्ति है, जो इसकी विशेषताओं को दर्शाता है, तकनीकी मापदंड, पते और भवन में स्थान। अनुबंध का अनिवार्य विवरण होगा:

• पार्टियों का निर्धारण;
• वस्तु का पता, उसकी भूकर और तकनीकी विशेषताओं;
• वस्तु का उद्देश्य;
• प्रबंधन कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएं;
• पार्टियों के अधिकार और दायित्व;
• पार्टियों की जिम्मेदारी।

अनुबंध दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित होना चाहिए

पार्टियों द्वारा कागज पर हस्ताक्षर करने के बाद, ट्रस्ट प्रबंधन को अचल संपत्ति के हस्तांतरण के पंजीकरण को पंजीकृत करने के लिए दस्तावेज़ को रोसरेस्टर को प्रस्तुत किया जाना चाहिए। इस प्रक्रिया के लिए राज्य शुल्क के भुगतान की आवश्यकता है:

• 2,000 रूबल - व्यक्तियों के लिए;
• 22,000 रूबल - कानूनी संस्थाओं के लिए।

तैयार किया गया समझौता प्रबंधक को शक्तियों के हस्तांतरण की प्रक्रिया के पंजीकरण के बाद ही लागू होगा और समझौते में निर्दिष्ट जानकारी को रोज़रेस्टर में दर्ज किया जाएगा।

वाणिज्यिक अचल संपत्ति की स्वीकृति और हस्तांतरण का एक अधिनियम तैयार करना

वाणिज्यिक अचल संपत्ति की स्वीकृति और हस्तांतरण का एक अधिनियम, जो ट्रस्ट प्रबंधन में गुजरता है, ट्रस्ट प्रबंधन समझौते से जुड़ा होना चाहिए। यह प्रक्रिया इस प्रकार है:

1. पार्टियां प्रबंधन में आने वाली अचल वस्तु के क्षेत्र में मिलती हैं।
2. प्रबंधक सुविधा की तकनीकी स्थिति की जाँच करता है और क्षति की पहचान करता है, परिसर के इंटीरियर या बाहरी हिस्से को नुकसान पहुंचाता है। मरम्मत की गुणवत्ता निर्धारित करता है।
3. पार्टियां एक अधिनियम तैयार करती हैं जिसमें वे संकेत देते हैं कि मालिक ने स्थानांतरित कर दिया है, और प्रबंधक ने निर्दिष्ट भवन या परिसर को स्वीकार कर लिया है।
4. अपने स्थान, भूकर और तकनीकी विशेषताओं सहित संपत्ति के बारे में अधिनियम में जानकारी शामिल करें।
5. परिसर की आवश्यक विशेषताओं का वर्णन करें, मौजूदा कमियों के बारे में जानकारी दें।
6. उन्होंने अपने हस्ताक्षर और अधिनियम की तारीख डाल दी।

अधिनियम को मॉडल के अनुसार तैयार किया जा सकता है।

अनुबंध की प्रस्तुति के बिना अधिनियम का कोई स्वतंत्र बल नहीं है। नियंत्रण में आने वाली वस्तु की विशेषताओं को ठीक करने के लिए इसकी आवश्यकता होती है।

जब प्रबंधक मालिक को संपत्ति लौटाएगा, तो वस्तु की स्थिति की तुलना प्राथमिक स्थिति से की जाएगी। सूचना में विसंगति की स्थिति में विवाद उत्पन्न हो सकता है, जिसके समाधान की न्यायालय में अनुमति है।

वाणिज्यिक अचल संपत्ति के ट्रस्ट प्रबंधन का कराधान

रूसी संघ के टैक्स कोड के अनुच्छेद 276 के प्रावधानों के अनुसार, वाणिज्यिक अचल संपत्ति के प्रबंधन से प्राप्त लाभ पर कर लगाया जाता है। यह भी शामिल है:

• प्रबंधन कंपनी पारिश्रमिक;
• मालिक द्वारा किराए से प्राप्त आय।

प्राप्त आय की कुल राशि का 13% कर की दर प्रबंधन को हस्तांतरित क्षेत्रों के मालिक पर लागू होती है। 2018 के अंत तक, कर की दर में वृद्धि नहीं होगी।

एक कंपनी के लिए कर आवश्यकताएं कराधान की स्थापित प्रणाली पर निर्भर करती हैं। वे 13% से कम हो सकते हैं यदि मूल कंपनी या ट्रस्ट प्रबंधन कंपनी अधिमान्य कराधान प्रणाली के तहत कर प्राधिकरण के साथ पंजीकृत है।

करों का भुगतान करने के लिए, आपको कर रिटर्न दाखिल करना होगा। इस पर रिपोर्ट एक कर अवधि के दौरान एक बार प्रस्तुत की जाती है। कर अवधि वर्तमान है कैलेंडर वर्ष. पिछले कैलेंडर वर्ष की रिपोर्टिंग जानकारी अगले वर्ष के 30 अप्रैल तक प्रस्तुत की जाती है। कर आधार में किए गए खर्च शामिल नहीं हैं। कर की दर की गणना पूरी तरह से राशि से की जाती है शुद्ध लाभ. इसकी गणना करने के लिए, आपको वाणिज्यिक स्थान के किराये से कुल लाभ से किए गए खर्च की राशि को घटाना होगा। बाकी स्थापित नियमों के अनुसार कराधान के अधीन होंगे।

दोनों पक्षों को समय पर आयकर का भुगतान करना चाहिए और कर प्राधिकरण को भुगतान की रिपोर्ट करनी चाहिए

प्रत्येक पक्ष अपना कर रिटर्न दाखिल करता है।जब प्रबंधक अनुबंध की आधिकारिक रूप से निर्धारित शर्तों के अनुसार संपत्ति के मालिक के कर दायित्वों को प्राप्त करता है, तो उसे संपत्ति प्रबंधन के संस्थापक के लाभ पर एक घोषणा दायर करने का अधिकार होता है। ऐसा करने के लिए, मालिक-संस्थापक से नोटरीकृत पावर ऑफ अटॉर्नी प्राप्त की जानी चाहिए।

अनुबंध को बदलने और समाप्त करने की प्रक्रिया

नागरिक संहिता के प्रावधानों के अनुसार, एक अनुबंध एक दस्तावेज है जो अनुबंध के समापन के कारण अपने पक्षों द्वारा कुछ लाभों के अधिग्रहण को बताता है। लाभ अनुबंध के प्रावधानों में व्यक्त किए जाते हैं और पैराग्राफ और उप-पैराग्राफ में व्यवस्थित होते हैं। इसलिए, वे पार्टियों द्वारा अनिवार्य निष्पादन के अधीन हैं। गैर-पूर्ति के मामले में, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 450 के मानदंडों के अनुसार, अनुबंध समाप्ति के अधीन है। इस तथ्य के अलावा कि नागरिक संहिता का यह लेख एक गैर-निष्पादित अनुबंध को समाप्त करने का नियम है, दस्तावेज़ के शरीर में ही पार्टियों की जिम्मेदारी पर एक अलग प्रावधान किया जाना चाहिए। इस प्रावधान में ऐसी शर्तें शामिल हो सकती हैं जो प्रतिपक्ष को खराब-गुणवत्ता वाली सेवाओं या देर से भुगतान के लिए दंड और जुर्माना वसूलने की अनुमति देती हैं। अन्य शर्तें जिनके तहत अनुबंध समाप्त किया जा सकता है:

• पार्टियों के समझौते से;
• एकतरफा।

यदि पार्टियां समझौते द्वारा अनुबंध को समाप्त करती हैं, तो एक समझौता तैयार किया जाता है जिसमें वे पहले से स्थापित पारस्परिक कार्यों की स्वैच्छिक समाप्ति के तथ्य को बताते हैं। इस तरह के समझौते पर हस्ताक्षर करने के क्षण से, संपत्ति प्रबंधन सेवाओं की आपूर्ति समाप्त हो जाती है।

यदि संबंध तोड़ने की पहल एक पक्ष से होती है, और प्रतिपक्ष बातचीत को समाप्त करने से इनकार करता है, तो मुकदमा दायर होने पर अनुबंध को अदालत में समाप्त किया जा सकता है।

कभी-कभी पहले से स्थापित समझौते अपनी प्रासंगिकता खो देते हैं और प्रभावी नहीं रह जाते हैं, इसलिए, कुछ प्रावधानों में बदलाव प्रदान किया जाता है। इस तरह के बदलाव आपसी सहमति के आधार पर ही हो सकते हैं। निम्नलिखित नियमों के अनिवार्य पालन के साथ एक समझौता तैयार किया जाता है और उस पर हस्ताक्षर किए जाते हैं:

• ट्रस्ट प्रबंधन समझौते के विवरण का संकेत;
• पैराग्राफ और उप-अनुच्छेदों का एक संकेत जो परिवर्तन के अधीन हैं;
• प्रतिस्थापित किए जाने वाले प्रावधानों को बदलने के लिए नए प्रावधानों की शुरूआत;
• उन वस्तुओं का संकेत जो अब मान्य नहीं हैं;
• नई वस्तुओं की शुरूआत जो पहले मौजूद नहीं थी।

हस्ताक्षरित समझौते को संशोधन के लिए Rosreestr में स्थानांतरित कर दिया गया है सूचना बैंकपंजीकरण प्राधिकरण।

वाणिज्यिक अचल संपत्ति के ट्रस्ट प्रबंधन के पेशेवरों और विपक्ष

एक प्रबंधक को काम पर रखने से व्यावसायिक स्थान के मालिक को प्रदान किए गए सकारात्मक पहलू निम्नलिखित में व्यक्त किए गए हैं:

• प्रबंधक का कार्य अनुबंध के प्रावधानों के अनुसार किया जाएगा, जो प्रबंधन को एक नियंत्रित चरित्र देगा;
• मालिक पूरी तरह से व्यावसायिक संगठन प्रक्रिया से हट सकता है;
• प्रबंधक के पास मालिक की तुलना में अधिक अनुभव और क्षमता है;
• अनुबंध द्वारा नियत दिन पर, देय लाभ प्राप्त होगा;
• मालिक के पहले अनुरोध पर, कार्य पर एक रिपोर्ट प्रस्तुत की जानी चाहिए;
• वस्तु के मालिक को प्रबंधक से नई प्रकार की सेवाओं की प्राप्ति को निर्धारित करने का अधिकार है।

प्रॉक्सी द्वारा सरल मध्यस्थता के साथ, मालिक के पास ऐसी शक्तियां नहीं होती हैं। इसके अलावा, सूचीबद्ध सुविधाएं उपलब्ध नहीं हैं यदि संपत्ति का मालिक अपने दम पर जगह किराए पर लेने का प्रबंधन करता है।

प्रबंधन को अचल संपत्ति के हस्तांतरण के भी नुकसान हैं:

• लाभ के अभाव में भी सेवाओं के लिए भुगतान की आवश्यकता होगी;
• अकुशल कार्य के मामले में, आपको अनुबंध समाप्त करना होगा;
• यदि प्रबंधक बेईमान निकला, तो आपको अदालत में जाना होगा;
• लाभ पूरी तरह से प्रबंधक के कार्यों पर निर्भर करता है।

मेरे व्यक्तिगत अनुभव से पता चलता है कि प्रबंधक की नियुक्ति की स्थिति अलग-अलग तरीकों से सामने आ सकती है। इसलिए, मैं दृढ़ता से अनुशंसा करता हूं कि आप विशेषज्ञों या कंपनियों को काम पर रखने के लिए सिद्ध विकल्पों की ओर रुख करें, और कागजात पर हस्ताक्षर करने से पहले, अनुबंध में बताए गए सभी लाभों का वजन करें और संभावित जोखिमों का अनुमान लगाएं।

आयु 54, पूर्व विश्वविद्यालय शिक्षक, शोधकर्ता, दार्शनिक विज्ञान के उम्मीदवार। मैं कानूनी और दार्शनिक विषयों पर लिखता हूं। मैं पाठ की एक उच्च विशिष्टता प्राप्त करता हूं, मैं पानी के बिना लिखता हूं - एक स्पष्ट, संक्षिप्त शैली में।

एल. पी. दशकोव- रूसी संघ के उच्च विद्यालय के सम्मानित कार्यकर्ता, डॉक्टर आर्थिक विज्ञान, प्रोफेसर;

ओ. वी. पंबुखचियांट्स- आर्थिक विज्ञान के उम्मीदवार, एसोसिएट प्रोफेसर।

समीक्षक:

ओ.ए. नोविकोव- आर्थिक विज्ञान के डॉक्टर, प्रोफेसर;

आई. एम. साइनयेव- अर्थशास्त्र के डॉक्टर, प्रोफेसर।

© दशकोव एल.पी., पंबुखचियंट्स ओ.वी., 2015

© आईटीसी डैशकोव एंड कंपनी, 2015

परिचय

व्यापार - दृश्य उद्यमशीलता गतिविधिमाल की खरीद और बिक्री से जुड़ा है। व्यापार का मुख्य सामाजिक लक्ष्य उपभोक्ताओं को अच्छी गुणवत्ता के किफायती सामान की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करना है।

जिस उद्देश्य के लिए सामान खरीदा जाता है, उसके आधार पर व्यापार को थोक और खुदरा में विभाजित किया जाता है।

थोक- उद्यमी गतिविधियों (पुनर्विक्रय सहित) में उपयोग के लिए या व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू और अन्य समान उपयोग से संबंधित अन्य उद्देश्यों के लिए माल के अधिग्रहण और बिक्री से जुड़ी एक प्रकार की व्यापारिक गतिविधि।

खुदरा- व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू और अन्य उद्देश्यों में उपयोग के लिए माल के अधिग्रहण और बिक्री से जुड़ी एक प्रकार की व्यापारिक गतिविधि जो उद्यमशीलता की गतिविधियों से संबंधित नहीं है।

रूसी संघ की अर्थव्यवस्था के बुनियादी क्षेत्रों में से एक होने के नाते, व्यापार देश के जीवन में एक महत्वपूर्ण आर्थिक भूमिका निभाता है। हाल के वर्षों में, अर्थव्यवस्था का यह क्षेत्र विकास के मामले में कई अन्य उद्योगों को पीछे छोड़ते हुए गहन रूप से विकसित हो रहा है। रूसी सकल घरेलू उत्पाद में योगदान के मामले में व्यापार द्वारा अग्रणी स्थान पर कब्जा कर लिया गया है। यह रूसी संघ के बजट में सभी कर राजस्व का दसवां हिस्सा प्रदान करता है।

व्यापार सभी उद्योगों में अग्रणी है रूसी अर्थव्यवस्थासृजित नौकरियों की संख्या से। छोटे व्यवसाय के विकास में व्यापार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। लगभग आधा

रूस में छोटे उद्यम। देश में छोटे उद्यमों के कारोबार का 70% से अधिक व्यापार पर पड़ता है।

साथ ही, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि व्यापार के तेजी से विकास में बाधा डालने वाले कारक, विशेष रूप से, देश में व्यापार उद्यमों का असमान वितरण, अपर्याप्त उपयोग हैं। आधुनिक तकनीक, कम श्रम उत्पादकता, उच्च योग्य कर्मियों की कमी।

व्यापार उद्यमों के काम की दक्षता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि उनकी व्यावसायिक गतिविधियाँ और व्यापार और तकनीकी प्रक्रिया कितनी अच्छी तरह से निर्मित है। उनके संगठन और प्रबंधन में एक महत्वपूर्ण भूमिका व्यापारियों द्वारा निभाई जाती है, जिनकी व्यावसायिक गतिविधि के क्षेत्र में अन्य बातों के अलावा, व्यापार के क्षेत्र में माल की खरीद, भंडारण और बिक्री से संबंधित संगठनात्मक और प्रबंधकीय कार्य शामिल हैं।

अनुशासन "वाणिज्यिक गतिविधियों का संगठन और प्रबंधन" संबंधित मुद्दों के अध्ययन के लिए समर्पित है, जिसका विषय वाणिज्यिक और तकनीकी संचालन है, जो उत्पादन के क्षेत्र से थोक के माध्यम से उपभोक्ताओं को समाप्त करने के लिए उनके आंदोलन की प्रक्रिया में माल के साथ किया जाता है। खुदरा.

खंड I
व्यापार में व्यावसायिक गतिविधियों के आयोजन की मूल बातें

अध्याय 1
माल वितरण के संगठन की मूल बातें

1.1. कमोडिटी सर्कुलेशन की अवधारणा और सार

बिक्री – यह गोले से सामान लाने की एक व्यापार और तकनीकी प्रक्रिया है सामग्री उत्पादनथोक विक्रेताओं और खुदरा विक्रेताओं के माध्यम से सामग्री की खपत के क्षेत्र में।

व्यापार उद्यमों में, उत्पादित उपभोक्ता वस्तुओं में निवेश किए गए धन के संचलन की प्रक्रिया पूरी हो जाती है, मूल्य का वस्तु रूप धन में बदल जाता है, और माल के उत्पादन को फिर से शुरू करने के लिए एक आर्थिक आधार बनाया जाता है। इसलिए, कमोडिटी सर्कुलेशन की प्रक्रिया का तर्कसंगत संगठन व्यापार के महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है। यह अंत करने के लिए, माल की आवाजाही के सबसे अनुकूल प्रवाह और दिशाएं, उत्पादन के स्थानों से उपभोग के स्थानों तक माल के परिवहन के लिए परिवहन के अधिक किफायती साधन, साथ ही गोदामों और ठिकानों के एक उपयुक्त नेटवर्क का निर्माण होना चाहिए। निर्धारित।

आबादी के लिए व्यापार सेवाओं की गुणवत्ता, साथ ही इन्वेंट्री आइटम के कारोबार का समय काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि कमोडिटी सर्कुलेशन की प्रक्रिया को तर्कसंगत रूप से कैसे व्यवस्थित किया जाता है। इसलिए, माल की आवाजाही में एक तकनीकी श्रृंखला का निर्माण शामिल है जो उत्पादन से उपभोक्ताओं तक आवश्यक मात्रा में, विस्तृत श्रृंखला, उच्च गुणवत्ता, न्यूनतम श्रम, भौतिक संसाधनों और समय के साथ माल की समय पर और निर्बाध डिलीवरी करने में सक्षम है।

कमोडिटी सर्कुलेशन की तकनीकी श्रृंखला में मुख्य लिंक उपभोक्ता वस्तुओं, थोक डिपो, दुकानों और अन्य बिंदुओं का उत्पादन करने वाले कृषि उद्यम हैं। खुदराचीज़ें।

कमोडिटी सर्कुलेशन की प्रक्रिया के संगठनात्मक और आर्थिक पक्ष का आधार है व्यावसायिक गतिविधि, इसमें भाग लेने वाले लिंक द्वारा किया जाता है - थोक और खुदरा व्यापार उद्यम। इसमें उपभोक्ता मांग का अध्ययन करना, खरीदे गए सामानों की सीमा और मात्रा का निर्धारण करना, माल बाजार पर शोध करना और सबसे अधिक लाभदायक आपूर्तिकर्ताओं की पहचान करना, उनके साथ आर्थिक संबंध स्थापित करना, विज्ञापन गतिविधियों को अंजाम देना और माल पर भौतिक प्रभाव से संबंधित अन्य संचालन शामिल नहीं हैं।

जीवित और भौतिक श्रम की सबसे बड़ी लागत वस्तु संचलन की प्रक्रिया की सामग्री, या तकनीकी पक्ष पर पड़ती है। इसका आधार है तकनीकी संचालनसंचलन के क्षेत्र में उत्पादन की प्रक्रिया की निरंतरता से जुड़ा हुआ है। इनमें उत्पादन से थोक गोदामों तक माल का परिवहन, उनकी इंट्रा-वेयरहाउस आवाजाही, स्वीकृति और भंडारण, खुदरा की आपूर्ति शामिल है ट्रेडिंग नेटवर्क, इंट्रा-स्टोर संचालन, ग्राहकों को सामान जारी करना और उन्हें अतिरिक्त सेवाओं का प्रावधान।

माल की आवाजाही को व्यवस्थित करने के अभ्यास में, इसके दो रूपों का उपयोग किया जाता है। वितरण का रूप- यह एक संगठनात्मक तकनीक है, जो निर्माता से उपभोक्ता तक माल को बढ़ावा देने के कई तरीके हैं। कमोडिटी सर्कुलेशन के ट्रांजिट और वेयरहाउस रूपों के बीच भेद।

पर माल की आवाजाही का पारगमन रूपमाल सीधे खुदरा व्यापार नेटवर्क तक पहुँचाया जाता है विनिर्माण उद्यम, बिचौलियों के गोदामों को दरकिनार करते हुए गोदाम- बिचौलियों के एक या अधिक गोदाम लिंक के माध्यम से।

कमोडिटी सर्कुलेशन के एक रूप या दूसरे का उपयोग माल के वर्गीकरण की जटिलता, उनके भंडारण की शर्तों और शर्तों और खरीद की आवृत्ति पर निर्भर करता है। तो, कमोडिटी सर्कुलेशन का ट्रांजिट फॉर्म मुख्य रूप से खराब होने वाले सामानों के लिए एक साधारण वर्गीकरण के साथ उपयोग किया जाता है। वेयरहाउस फॉर्म का उपयोग माल के एक जटिल वर्गीकरण के लिए आवश्यक है जिसके लिए वेयरहाउस लिंक, मौसमी उत्पादन या खपत के सामान में प्रारंभिक छँटाई की आवश्यकता होती है।

गोदाम माल की आवाजाही के साथ, माल थोक विक्रेताओं (गोदाम लिंक) के एक या एक से अधिक गोदामों से गुजर सकता है। वेयरहाउस लिंक की संख्या जिसके माध्यम से एक उत्पाद उत्पादक से उपभोक्ता तक जाता है, कहलाता है कमोडिटी सर्कुलेशन का स्तर।उत्पाद वितरण की प्रक्रिया के तर्कसंगत संगठन का अर्थ है जितना संभव हो उतना कम लिंक के माध्यम से माल का पारित होना। वेयरहाउस लिंक निर्धारित करने के लिए, एक गुणांक का उपयोग किया जाता है, जिसकी गणना थोक और वेयरहाउस टर्नओवर और रिटेल के अनुपात से की जाती है।

1.2. उत्पाद वितरण की प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारक। उत्पाद वितरण की प्रक्रिया के तर्कसंगत निर्माण के लिए सिद्धांत और शर्तें

कमोडिटी सर्कुलेशन की प्रक्रिया उत्पादन, परिवहन, सामाजिक-आर्थिक और व्यापारिक कारकों के प्रभाव में की जाती है।

से उत्पादन कारक कमोडिटी सर्कुलेशन की प्रक्रिया के संगठन पर निम्नलिखित का सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है: उत्पादन का स्थान, विनिर्माण उद्यमों की विशेषज्ञता, व्यक्तिगत वस्तुओं के उत्पादन की मौसमी।

इस प्रकार, कच्चे माल के स्रोतों के लिए औद्योगिक उद्यमों की अत्यधिक निकटता उपभोग क्षेत्रों से दूरी पर पूरे देश में उनके असमान वितरण को जन्म दे सकती है। यह सब लंबी दूरी पर माल परिवहन करना आवश्यक बनाता है, व्यापार के थोक लिंक की भागीदारी की आवश्यकता होती है, जिससे माल की आवाजाही की प्रक्रिया में मंदी और जटिलता होती है।

वितरण प्रक्रिया का संगठन माल की अपेक्षाकृत संकीर्ण श्रेणी के उत्पादन में विनिर्माण उद्यमों की विशेषज्ञता से बहुत प्रभावित होता है। यह एक जटिल वर्गीकरण वाले सामानों के लिए विशेष रूप से सच है, जिसे थोक उद्यमों के गोदामों में प्रारंभिक छँटाई के बिना छोटे स्टोर तक नहीं पहुँचाया जा सकता है। इसलिए, उत्पादन की विशेषज्ञता इस तथ्य की ओर ले जाती है कि अधिकांश सामान, खुदरा व्यापार उद्यम में प्रवेश करने से पहले, पहले एक या अधिक थोक व्यापार लिंक से गुजरते हैं।

कुछ प्रकार के खाद्य उत्पाद (फल, सब्जियां, चीनी, आदि) केवल में ही खरीदे या उत्पादित किए जा सकते हैं निश्चित समयवर्ष का। व्यापार वर्गीकरणकई सामान (जूते, कपड़े, आदि) मौसम के आधार पर महत्वपूर्ण रूप से भिन्न होते हैं, जो उनके उत्पादन की एक स्पष्ट मौसमी प्रकृति का कारण बनता है। इसलिए, माल के दीर्घकालिक भंडारण की आवश्यकता से संबंधित, कमोडिटी सर्कुलेशन की प्रक्रिया के संगठन में लगातार उचित समायोजन किया जाना चाहिए।

मुख्य के बीच परिवहन कारकमाल के परिवहन के लिए उपयोग किए जाने वाले परिवहन मार्गों और परिवहन के साधनों की स्थिति को जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए। अर्थात्, माल की आवाजाही प्रक्रिया के निर्बाध और किफायती कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए, एक अच्छी तरह से विकसित परिवहन नेटवर्क होना आवश्यक है, साथ ही साथ इष्टतम संरचनाएक प्रकार की खेल-कूद की जाकेट वाहन(एक निश्चित संख्या में विशेष वाहन, विभिन्न वहन क्षमता वाले वाहन, आदि)।

मुख्य सामाजिक-आर्थिक कारकजनसंख्या का पुनर्वास, इसकी संरचना और मौद्रिक आय का स्तर हैं। इन कारकों के प्रभाव को ध्यान में रखते हुए, शहरी निवासियों और ग्रामीण आबादी के लिए व्यापार सेवाओं के संगठन के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। कमोडिटी सर्कुलेशन की प्रक्रिया की तीव्रता काफी हद तक उन पर निर्भर करती है। इस प्रकार, कम जनसंख्या घनत्व के साथ, उच्च जनसंख्या घनत्व वाले क्षेत्रों की तुलना में उपभोक्ताओं को माल की डिलीवरी को व्यवस्थित करना अधिक कठिन होता है: उन्हें लंबी दूरी पर ले जाना पड़ता है और, एक नियम के रूप में, वे बड़ी संख्या में गुजरते हैं कड़ियाँ।

उत्पाद वितरण की प्रक्रिया पर निम्नलिखित मुख्य कारकों का महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है: व्यापारिक कारक: व्यापार उद्यमों के प्रकार, आकार और स्थान, बेची गई वस्तुओं की श्रेणी की जटिलता की डिग्री, उनके भौतिक, रासायनिक और जैविक गुण, खुदरा व्यापार नेटवर्क को माल की आपूर्ति के संगठन का स्तर, बिक्री श्रमिकों की योग्यता, माल आदि बेचने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली विधियाँ।

उत्पाद वितरण प्रक्रिया के तर्कसंगत संगठन को सुनिश्चित करने के लिए, निम्नलिखित बुनियादी सिद्धांतों का पालन करना आवश्यक है:

माल को बढ़ावा देने के सबसे छोटे तरीके लागू करें;

जुड़ाव कम करें;

व्यापक रूप से केंद्रीकृत उपयोग करें, अर्थात, आपूर्तिकर्ता की ताकतों और साधनों द्वारा किया जाता है, खुदरा व्यापार नेटवर्क को माल की डिलीवरी;

तर्कसंगत वाहन चुनें (परिवहन किए गए कार्गो की मात्रा और गुणों के आधार पर, परिवहन की दूरी) और उनका कुशलता से उपयोग करें (वहन क्षमता को ध्यान में रखते हुए);

कंटेनर-उपकरण के उपयोग और लोडिंग और अनलोडिंग संचालन के मशीनीकरण के साधन, इंट्रा-वेयरहाउस और माल के इंट्रा-स्टोर आंदोलन का विकास करना;

इन-लाइन कार्गो हैंडलिंग का उपयोग करके माल वितरण की तकनीकी श्रृंखला में लगातार सुधार और अनुकूलन करना, जिसमें प्रत्येक पिछला ऑपरेशन एक साथ अगले एक की तैयारी है।

उत्पाद वितरण प्रक्रिया की दक्षता बढ़ाने के लिए पूर्वापेक्षाओं में से एक वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की उपलब्धियों का उपयोग है।

व्यापार में वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्र हैं:

नई व्यापार बुनियादी सुविधाओं के निर्माण और व्यापार सुविधाओं की नियुक्ति के अनुकूलन से संबंधित निवेश परियोजनाओं का निर्माण और कार्यान्वयन;

श्रम-गहन कार्य का मशीनीकरण और स्वचालन;

कमोडिटी प्रवाह के कार्गो प्रसंस्करण के लिए पैकेज और कंटेनर सिस्टम का व्यापक उपयोग;

प्रयोग कंप्यूटर तकनीकतथा सॉफ़्टवेयर, कमोडिटी सर्कुलेशन के पूरे रास्ते में माल का स्वचालित लेखा-जोखा करने की अनुमति देना;

व्यापार सेवा की प्रगतिशील प्रौद्योगिकियों का परिचय;

कैश रजिस्टर संचालन का स्वचालन और स्टोर की शुरूआत प्लास्टिक कार्डनिपटान लेनदेन में;

माल बेचने की प्रक्रियाओं का स्वचालन।

अध्याय 2
व्यापार में व्यावसायिक गतिविधियों का सार और सामग्री

2.1. वाणिज्यिक गतिविधि का सार और उद्देश्य

शब्द "वाणिज्य" लैटिन शब्द से आया है सोट्टाग्सगिटजिसका अर्थ है "व्यापार"। इसलिए, इन शब्दों को अक्सर समानार्थक शब्द के रूप में उपयोग किया जाता है, और "व्यावसायिक गतिविधि" की अवधारणा को एक संकीर्ण अर्थ में व्यापार, खरीद और माल की बिक्री से संबंधित गतिविधि के रूप में व्याख्या की जाती है।

इस प्रकार, नागरिक कानून के दृष्टिकोण से, लाभ कमाने के उद्देश्य से कोई भी कानूनी गतिविधि वाणिज्यिक है। हालांकि, व्यवहार में, वाणिज्यिक गतिविधि को अक्सर माल और सेवाओं के संचलन के क्षेत्र में किए गए एक प्रकार की उद्यमशीलता के रूप में माना जाता है। इसलिए, भविष्य में पाठ्यपुस्तक में हम विशेष रूप से व्यापार में व्यावसायिक गतिविधियों के बारे में बात करेंगे।

व्यापार में वाणिज्यिक गतिविधियों में शामिल हैं:

मांग का अध्ययन और माल की जरूरतों का निर्धारण;

माल के आपूर्तिकर्ताओं की पहचान और उनके साथ आर्थिक संबंध स्थापित करना;

माल के थोक का संगठन;

माल की खुदरा बिक्री का संगठन;

वर्गीकरण और प्रबंधन का गठन भंडार;

व्यापार सेवाओं का प्रावधान।

फलस्वरूप, व्यापार में वाणिज्यिक गतिविधि क्रमिक रूप से निष्पादित व्यापार और संगठनात्मक संचालन का एक समूह है जो लाभ कमाने और ग्राहकों की मांग को पूरा करने के लिए सामान खरीदने और बेचने और व्यापार सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया में किया जाता है।

दोनों व्यापार संगठन (कानूनी संस्थाएं) और व्यक्तिगत उद्यमी व्यावसायिक गतिविधि के विषयों के रूप में कार्य कर सकते हैं, अर्थात। वाणिज्यिक गतिविधियों को अंजाम देते समय, उन्हें यह करना चाहिए:

प्रभावी व्यावसायिक निर्णय लें जो आपको उनकी गतिविधियों के आगे विकास के लिए आवश्यक लाभ प्राप्त करने की अनुमति दें;

ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार;

वर्तमान कानून का कड़ाई से पालन करें।

उपरोक्त आवश्यकताओं के अनुपालन में योगदान होता है

व्यापार संगठनों की व्यावसायिक सेवाओं के सामने आने वाले कार्यों की सफल पूर्ति। मुख्य कार्य हैं:

विपणन अनुसंधान के आधार पर बाजार की स्थितियों के अध्ययन पर काम में सुधार करना;

बाजार की मौजूदा स्थिति के अनुसार समय पर निर्णय लेना;

भागीदारों (आपूर्तिकर्ताओं और थोक खरीदारों) के साथ पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंधों का निर्माण;

अनुबंधों की भूमिका को मजबूत करना और संविदात्मक अनुशासन को मजबूत करना;

आपूर्तिकर्ताओं के साथ दीर्घकालिक आर्थिक संबंधों की स्थापना;

अनुबंधों के समापन और निष्पादन, सूची प्रबंधन आदि से संबंधित कुछ कार्यों को स्वचालित करके वाणिज्यिक गतिविधियों की दक्षता में वृद्धि करना।

व्यापार में वाणिज्यिक गतिविधि के मुख्य उद्देश्य वस्तुएँ और सेवाएँ हैं।

उत्पाद बिक्री के लिए उत्पादित श्रम का एक उत्पाद है।यह ऐसी कोई भी चीज हो सकती है जो प्रचलन में सीमित न हो, स्वतंत्र रूप से परक्राम्य हो और बिक्री के अनुबंध के तहत विक्रेता से खरीदार तक पहुंच जाए।

अधिग्रहण के उद्देश्य के आधार पर, माल को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

आम उपभोग के सामान;

औद्योगिक माल।

आम उपभोग की वस्तुएंव्यक्तिगत, पारिवारिक उद्देश्य के लिए जनता को बिक्री के लिए अभिप्रेत है, घरेलू इस्तेमाल, अर्थात, उद्यमशीलता गतिविधि से संबद्ध नहीं है।

औद्योगिक मालविभिन्न संगठनों को लागू करने के लिए सेवा करें या व्यक्तिगत उद्यमीव्यावसायिक गतिविधियों में उनके उपयोग के उद्देश्य के लिए। ऐसे सामान हैं, उदाहरण के लिए, तकनीकी उपकरण, सड़क निर्माण उपकरण, सार्वजनिक परिवहन वाहन, ईंधन और कच्चे माल आदि।

सभी वस्तुओं में उपभोक्ता गुण होते हैं, अर्थात उपभोक्ता की कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता। समग्रता उपभोक्ता गुणउत्पाद उसकी गुणवत्ता से निर्धारित होता है।

चूंकि किसी उत्पाद की गुणवत्ता उसकी उपयोगिता का एक पैमाना है, व्यापार का एक मुख्य कार्य उपभोक्ताओं को ठीक ऐसे सामान प्रदान करना है। इसके लिए, वाणिज्यिक सेवाएं व्यापार संगठनखरीदे गए सामान के निर्माताओं के साथ लगातार बातचीत करनी चाहिए, उन्हें प्रभावित करना चाहिए ताकि वे अपनी उत्पाद श्रृंखला में सुधार और अद्यतन कर सकें।

इसके अलावा, माल की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए, परिवहन, स्वीकृति, भंडारण, आदि जैसे तकनीकी संचालन के सही संगठन का बहुत महत्व है। बिक्री के लिए माल को स्थानांतरित करने, भंडारण करने, तैयार करने के लिए आधुनिक उपकरणों का उपयोग भी इसमें योगदान देता है।

सेवा ठेकेदार और उपभोक्ता के बीच सीधे संपर्क का परिणाम है, साथ ही उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने के लिए ठेकेदार की अपनी गतिविधियों का भी परिणाम है। आबादी को प्रदान की जाने वाली सेवाओं को उनके कार्यात्मक उद्देश्य के अनुसार सामग्री और सामाजिक-सांस्कृतिक में विभाजित किया गया है।

सामग्री सेवाएंसामग्री की जरूरतों को पूरा करें। वे उत्पादों के उपभोक्ता गुणों की बहाली, परिवर्तन या संरक्षण या नए उत्पादों के निर्माण के साथ-साथ माल और लोगों की आवाजाही, उपभोग के लिए परिस्थितियों का निर्माण सुनिश्चित करते हैं। इसलिए, सामग्री सेवाओं में, विशेष रूप से, उत्पादों की मरम्मत और निर्माण, खानपान सेवाओं और परिवहन सेवाओं से संबंधित घरेलू सेवाएं शामिल हैं।

सामाजिक और सांस्कृतिक सेवाएंआध्यात्मिक, बौद्धिक आवश्यकताओं को पूरा करता है और उपभोक्ता के सामान्य जीवन का समर्थन करता है। इनकी सहायता से आध्यात्मिक एवं शारीरिक विकास में वृद्धि होती है पेशेवर उत्कृष्टता, व्यक्ति के स्वास्थ्य को बनाए रखना और बहाल करना। सामाजिक-सांस्कृतिक को जिम्मेदार ठहराया जा सकता है चिकित्सा सेवाएं, संस्कृति, पर्यटन, शिक्षा सेवाएं, आदि।

व्यापार सेवा विक्रेता और खरीदार के बीच बातचीत का परिणाम है, साथ ही विक्रेता की अपनी गतिविधियों को खरीदने और बेचने के दौरान खरीदार की जरूरतों को पूरा करने के लिए है।

व्यापार सेवाओं को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

थोक व्यापार सेवाएं (थोक व्यापार उद्यमों द्वारा प्रदान);

खुदरा सेवाएं (दुकानों और अन्य खुदरा प्रतिष्ठानों में प्रदान की जाती हैं)।

व्यापार की मुख्य सेवा माल की बिक्री है। हालांकि, माल को लाभप्रद रूप से बेचने के लिए, सामानों की खरीद, उनके भंडारण, थोक खरीदारों को डिलीवरी, खुदरा में पूर्व-बिक्री की तैयारी आदि से संबंधित गतिविधियों की एक पूरी श्रृंखला को अंजाम देना आवश्यक है। माल की बिक्री से पहले और उससे संबंधित विभिन्न सेवाएं किसी भी व्यापार उद्यम की वाणिज्यिक गतिविधि का आधार बनाती हैं।

थोक और खुदरा व्यापार दोनों सेवाएं अनिवार्य रूप से मध्यस्थ सेवाएं हैं। इसके अलावा, ऐसी सेवाओं की विविधता को देखते हुए, उनमें से कुछ सामग्री हैं (उदाहरण के लिए, माल का परिवहन, उनका भंडारण, बिक्री के लिए तैयारी, आदि), और कुछ सामाजिक-सांस्कृतिक हैं (उदाहरण के लिए, खरीदारों को सलाह देना, जानकारी सेवाएँऔर आदि।)।

व्यापार संगठनों की व्यावसायिक गतिविधियों की प्रभावशीलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि ग्राहकों को दी जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं का सेट उनकी जरूरतों को कैसे पूरा करता है। प्रतिस्पर्धी बाजार में सही पसंदव्यावसायिक गतिविधि की वस्तुएं एक विशेष भूमिका निभाती हैं।

व्यापार संगठनों की व्यावसायिक गतिविधियों की सफलता काफी हद तक उनकी सामग्री और तकनीकी आधार की स्थिति, बाजार में प्रतिस्पर्धा के स्तर और अन्य कारकों पर निर्भर करती है। पर्याप्त महत्वपूर्ण भूमिकाप्रबंधकीय कर्मियों के साथ-साथ उद्यम की वाणिज्यिक और अन्य सेवाओं के कर्मचारियों की योग्यता का स्तर, प्रदर्शन किए गए कार्य के प्रति उनका दृष्टिकोण, उनके काम के परिणामों में रुचि भी एक भूमिका निभाती है।

व्यापार संगठनों द्वारा की जाने वाली व्यावसायिक गतिविधियों को सशर्त रूप से कई चरणों में विभाजित किया जा सकता है, जिनमें से प्रत्येक कुछ व्यावसायिक संचालन करता है (तालिका 1)।

साथ ही, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि वाणिज्यिक गतिविधि थोक का कामखुदरा विक्रेताओं की व्यावसायिक गतिविधियों से बहुत अलग। यह वर्गीकरण के गठन और माल की बिक्री से संबंधित कार्यों के लिए विशेष रूप से सच है। इस प्रकार, व्यावसायिक गतिविधियों के कार्यान्वयन में किए गए संचालन की प्रकृति और सामग्री उत्पाद प्रचार के चुने हुए रूप और उत्पाद वितरण प्रक्रिया के चरण पर निर्भर करेगी जिस पर यह उत्पाद स्थित है।

तालिका एक

व्यापार में वाणिज्यिक गतिविधि के विभिन्न चरणों में किए गए संचालन

प्रभावी व्यावसायिक कार्य तभी संभव है जब बाजार की स्थिति के बारे में पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी हो, अर्थात सामाजिक-आर्थिक, व्यापार-संगठनात्मक और माल की बिक्री के लिए अन्य शर्तें जो एक निश्चित अवधि में और एक विशेष स्थान पर विकसित हुई हों। . ऐसी जानकारी प्राप्त करने के लिए, उत्पाद और उसके निर्माताओं दोनों के बारे में जानकारी एकत्र करना आवश्यक है।

माल की मांग और जनसंख्या की क्रय शक्ति के बारे में निर्धारित करने वाले सामाजिक, आर्थिक, जनसांख्यिकीय और अन्य कारकों के बारे में जानकारी होना भी महत्वपूर्ण है। इसके साथ ही, संभावित प्रतिस्पर्धियों की क्षमताओं के बारे में विश्वसनीय जानकारी होना आवश्यक है, जो आपको सही व्यावसायिक निर्णय लेने और बाजार में अपनी जगह बनाने की अनुमति देगा।

प्राप्त जानकारी से बाजार पर माल की बिक्री की संभावित मात्रा निर्धारित करना, आवश्यक वस्तुओं की सीमा को सही ठहराना, अर्थात उनकी आवश्यकता की गणना करना संभव हो जाता है।

इसके अलावा, बाजार की स्थिति के बारे में जानकारी तर्कसंगत आर्थिक संबंधों की स्थापना में योगदान करती है। के लिये

ऐसा करने के लिए, संभावित आपूर्तिकर्ताओं का अध्ययन करना और उनका चयन करना आवश्यक है जो मौजूदा परिस्थितियों में सबसे अधिक लाभदायक साबित होंगे। उसी समय, आपूर्तिकर्ताओं के स्थान, उनके द्वारा पेश किए जाने वाले सामानों की श्रेणी और गुणवत्ता, वितरण की शर्तों, कीमतों आदि पर ध्यान दिया जाना चाहिए।

वाणिज्यिक गतिविधि के इस स्तर पर, माल के आपूर्तिकर्ताओं के साथ अनुबंध संपन्न होते हैं। भविष्य के समझौते की सभी शर्तों पर सहमत होना बहुत महत्वपूर्ण है: एक अच्छी तरह से तैयार किया गया समझौता न केवल भागीदारों के हितों को ध्यान में रखने की अनुमति देगा, बल्कि इसके व्यक्तिगत प्रावधानों के अपर्याप्त विस्तार से जुड़ी भविष्य की असहमति से बचने की भी अनुमति देगा।

एक बार हस्ताक्षर करने के बाद, अनुबंध पार्टियों के लिए बाध्यकारी हो जाता है। इसलिए, व्यापार उद्यमों और संगठनों को अनुबंध की शर्तों के निष्पादन पर निरंतर और प्रभावी नियंत्रण रखना चाहिए।

माल की थोक खरीद के लिए निम्नलिखित संचालन, माल की प्राप्ति, वाहनों को उतारने, मात्रा और गुणवत्ता के संदर्भ में माल की स्वीकृति, उनके भंडारण, पैकेजिंग आदि से संबंधित कई तकनीकी संचालन किए जाते हैं। सूचीबद्ध संचालन दोनों में किए जाते हैं थोक और खुदरा क्षेत्र व्यापार करते हैं। तकनीकी के साथ-साथ, इन कड़ियों में वाणिज्यिक संचालन जारी है।

व्यावसायिक गतिविधिथोक उद्यमों में जैसा कि निम्नलिखित चरणों में शामिल है:

माल की श्रेणी का गठन;

माल के थोक के लिए वाणिज्यिक गतिविधियाँ;

थोक खरीदारों को सेवाएं प्रदान करना।

माल की श्रेणी का गठनतात्पर्य ऐसे वर्गीकरण के निर्माण से है जो थोक खरीदारों की मांग को सबसे अच्छी तरह से पूरा करेगा। उनकी आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए, गोदामों में माल की श्रेणी को लगातार अद्यतन करना आवश्यक है। इस समस्या को हल करने के लिए, थोक व्यापार उद्यमों की वाणिज्यिक सेवाओं को कमोडिटी उत्पादकों की वर्गीकरण नीति के निर्माण में सक्रिय रूप से भाग लेना चाहिए।

सूची प्रबंधनथोक व्यापार में उनके राशन, परिचालन लेखांकन और उनकी स्थिति पर नियंत्रण में निहित है। इन्वेंट्री को इष्टतम स्तर पर रखने से थोक खरीदारों को माल की निर्बाध आपूर्ति को बढ़ावा मिलता है और सामानों के कारोबार में तेजी आती है, जिससे उनके भंडारण की लागत कम हो जाती है।

माल के थोक के स्तर पर, एक महत्वपूर्ण भूमिका किसके द्वारा निभाई जाती है विज्ञापन कार्य. विश्वसनीय जानकारी और समय पर विज्ञापन अभियान के आधार पर एक सुव्यवस्थित, कुछ वस्तुओं की मांग में वृद्धि में योगदान देता है, उनके कार्यान्वयन को सकारात्मक रूप से प्रभावित करता है।

वाणिज्यिक गतिविधि के प्रमुख चरणों में से एक है माल का थोक।इस स्तर पर, माल के खरीदारों की तलाश होती है, जो एक नियम के रूप में, दुकानें, छोटे खुदरा व्यापार उद्यम आदि हैं। फिर, शर्तों पर सहमत होने और एक समझौते को समाप्त करने के लिए काम किया जाता है, जिसके अनुसार बिक्री की जाती है माल किया जाएगा। प्रभावी कार्य थोक उद्यमइस स्तर पर अनुबंध की शर्तों की पूर्ति पर नियंत्रण के संगठन के बिना असंभव है।

थोक लिंक की व्यावसायिक गतिविधियों में एक महत्वपूर्ण स्थान पर कब्जा है सेवा संचालन।थोक व्यापार उद्यम अपने साझेदारों को ऐसी सेवाएं प्रदान करते हैं जो खुदरा व्यापार में असंभव या कठिन होती हैं। उदाहरण के लिए, वे मध्यस्थ (माल के आपूर्तिकर्ताओं की खोज), विज्ञापन (खुदरा नेटवर्क में होल्डिंग) हो सकते हैं विज्ञापन अभियान, कमोडिटी उत्पादकों, आदि की भागीदारी के साथ प्रदर्शनियां और बिक्री), सूचनात्मक (बाजार की स्थितियों, विपणन अनुसंधान, आदि के बारे में जानकारी का संग्रह और विश्लेषण), सलाहकार (नए उत्पादों के साथ खुदरा उद्यमों के कर्मचारियों का परिचित, उनके संचालन के लिए नियम, आदि)। ) और अन्य सेवाएं।

प्रतिस्पर्धा की उपस्थिति में व्यापारिक सेवाओं की भूमिका विशेष रूप से महान है: थोक खरीदार विक्रेता से संपर्क करने में रुचि रखते हैं, जो साथ में गुणवत्ता के सामानसेवाओं की एक श्रृंखला की पेशकश करने में सक्षम है जो उनकी आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से पूरा करती है।

खुदरा प्रतिष्ठानों में वाणिज्यिक संचालनउनकी अपनी विशिष्टताएं हैं। सबसे पहले, यह इस तथ्य के कारण है कि यहां वस्तुओं और सेवाओं का उपभोक्ता जनसंख्या है।

यह आबादी की आवश्यकताएं और मांगें हैं जो खुदरा उद्यमों में वर्गीकरण के गठन में निर्णायक बन जाती हैं। एक व्यापारिक उद्यम जो सेवाएं प्रदान कर सकता है, उनमें से केवल मांग में खरीदारों का चयन किया जाता है। सामान बेचने के तरीके चुनते समय खरीदारों के हितों को भी ध्यान में रखा जाता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि, वाणिज्यिक गतिविधियों को अंजाम देते हुए, खुदरा विक्रेता कुछ हद तक आबादी की जरूरतों को आकार दे सकते हैं। इसके लिए, ग्राहकों को नए उत्पाद पेश किए जाते हैं और जो उपभोक्ताओं के अनुमोदन को पूरा करते हैं उन्हें खुदरा विक्रेता की श्रेणी में शामिल किया जाता है।

इन्वेंट्री का प्रबंधन करते समय, वे मुख्य रूप से इस तथ्य से आगे बढ़ते हैं कि वे खुदरा व्यापार उद्यमों में बहुत कम मात्रा में और कम अवधि के लिए संग्रहीत किए जाते हैं।

खुदरा व्यापार नेटवर्क में किए गए विज्ञापन कार्य की भी अपनी विशेषताएं हैं, जो मुख्य रूप से विज्ञापन के प्रकार और साधनों की पसंद से संबंधित हैं।

व्यापार में वाणिज्यिक गतिविधियों को अंतिम उपयोगकर्ता के हितों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए, अन्यथा एक सफल व्यावसायिक परिणाम पर भरोसा करना असंभव है। इसी समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि कई कारक प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से व्यावसायिक गतिविधि को प्रभावित करते हैं, जिनमें से मुख्य हैं:

वाणिज्यिक गतिविधि के लिए कानूनी आधार;

बाजार में प्रतिस्पर्धा का स्तर;

व्यापारिक उद्यम की सामग्री और तकनीकी आधार की स्थिति;

उद्यम की वित्तीय स्थिति;

वाणिज्यिक श्रमिकों का योग्यता स्तर;

माल की श्रेणी और प्रदान की गई सेवाओं की सूची, आदि। व्यापार उद्यमों को अपना काम करना चाहिए

इन कारकों को ध्यान में रखते हुए, चल रहे परिवर्तनों के लिए समय पर प्रतिक्रिया देना, जिसके बिना उनके कामकाज की उच्च दक्षता सुनिश्चित करना असंभव है।

वाणिज्यिक प्रबंधन

टिप्पणी 1

ऐसी अवधारणा वाणिज्यिक प्रबंधन, प्रबंधन से संबंधित मुद्दों की मुख्य श्रेणी शामिल है वाणिज्यिक संगठनइसके संचालन, निवेश और वित्तीय गतिविधियों के दौरान।

वाणिज्यिक प्रबंधन का अध्ययन करने की प्रक्रिया में, प्रबंधन गतिविधियों के संचालन, विपणन, वाणिज्यिक और विज्ञापन कार्यों के आयोजन और प्रबंधन निर्णयों के प्रस्तावों के विकास के मुख्य मुद्दों का अध्ययन किया जाता है।

वाणिज्यिक प्रबंधन मुख्य कार्यों के कार्यान्वयन के उद्देश्य से है, जिसमें शामिल हैं:

• उपभोक्ता बाजार के चयनित घटक के क्षेत्र में माल के लिए खरीदारों की मांग की सबसे सामान्य संतुष्टि के लिए स्थितियों का विकास;
• सुरक्षा उच्चतम स्तरसर्विस;
• लाभ की मात्रा में वृद्धि;
• संगठन की गतिविधियों से जुड़े जोखिमों के स्तर को कम करना।

वाणिज्यिक प्रबंधन के कार्य

परंपरागत रूप से, वाणिज्यिक प्रबंधन के मुख्य कार्य निम्नलिखित कार्य हैं:

1. नियंत्रण तकनीकी प्रक्रियाएं . इस फ़ंक्शन का कार्यान्वयन मुख्य रूप से एक विशिष्ट तकनीकी योजना के चयन से जुड़ा है; ग्राहक सेवा प्रक्रिया प्रबंधन। इस फ़ंक्शन का कार्यान्वयन सीधे एक व्यापारिक उद्यम के कार्य से संबंधित है और उपभोक्ता बाजार में इसकी उच्च प्रतिस्पर्धी स्थिति के विकास के लिए एक निर्धारित शर्त है।
2. कार्मिक प्रबंधन. इस फ़ंक्शन के कार्यान्वयन में एक जटिल प्रक्रिया शामिल है, क्योंकि इस क्षेत्र में उपयोग किए जाने वाले प्रबंधन निर्णय मुख्य रूप से कर्मचारियों के हितों से संबंधित हैं और व्यापार ग्राहक सेवा के स्तर पर बहुत मजबूत प्रभाव डालते हैं।
3. पण्य प्रबंधन. इस फ़ंक्शन का कार्यान्वयन प्रदान करता है आर्थिक आधारसभी व्यावसायिक गतिविधियाँ।
4. राजस्व प्रबंधन. इस फ़ंक्शन का कार्यान्वयन सीधे वाणिज्यिक उद्यम के अपने वित्तीय आधार के विकास पर निर्भर करता है।
5. वितरण लागत प्रबंधन. इस फ़ंक्शन का कार्यान्वयन वर्तमान लागतों के स्तर में आवधिक कमी के लिए परिस्थितियों के विकास से जुड़ा है।
6. लाभ प्रबंधन. इस फ़ंक्शन का कार्यान्वयन एक व्यापारिक उद्यम की गतिविधियों को स्व-वित्तपोषित करने और इसके बाजार मूल्य को बढ़ाने की संभावना के लिए मुख्य स्थिति प्रदान करता है।
7. परिसंपत्ति प्रबंधन. इस फ़ंक्शन का कार्यान्वयन सीधे विकास से संबंधित है और एक व्यापारिक उद्यम की उत्पादन क्षमता के प्रभावी उपयोग को सुनिश्चित करता है। इस कार्य को करने की प्रक्रिया में, व्यापारिक गतिविधि के वितरित संस्करणों के बाद, विभिन्न प्रकार की परिसंपत्तियों की वास्तविक आवश्यकता निर्धारित की जाती है और पूंजी प्रबंधन की एक राशि निर्धारित की जाती है। इस फ़ंक्शन के कार्यान्वयन के दौरान, उद्यम के आगे विकास के लिए रणनीति के कार्यान्वयन के लिए पूंजी की एकल आवश्यकता निर्धारित की जाती है; इसकी इष्टतम संरचना विकसित होती है।
8. निवेश प्रबंधन. इस फ़ंक्शन का कार्यान्वयन भविष्य में एक व्यापारिक उद्यम के गठन और बाजार मूल्य में वृद्धि सुनिश्चित करने से जुड़ा है। इस समारोह के दौरान, संगठन की निवेश गतिविधि की मुख्य दिशाएँ विकसित हो रही हैं।
9. व्यापार जोखिम प्रबंधन. यह सुविधा सबसे में से एक है सरल कार्यजिसके संबंध में, इसका कार्यान्वयन उद्यम के उच्च योग्य विशेषज्ञों को सौंपा गया है।
10. नियंत्रण आर्थिक स्थिति . इस फ़ंक्शन का कार्यान्वयन संगठन के वित्तीय कार्य की प्रत्येक दिशा और उनके पारस्परिक अभिविन्यास के संबंध को सुनिश्चित करने से जुड़ा है, जिसका उद्देश्य इस गतिविधि के उच्चतम परिणाम को प्राप्त करना है।