Zhvillimi i një sistemi crm për 1s.

Produkt softuer "1C: Ndërmarrja 8.0. CRM PROF"është një zgjidhje efektive për organizimin dhe menaxhimin e punës së shitjeve, marketingut, prokurimit, pas sherbimit te shitjes klientët, shërbimet e kontrollit të cilësisë në të gjitha fazat e procesit të ndërveprimit me klientët sipas konceptit të CRM. Paketa softuerike"1C: CRM PROF" krijuar në bazë të "1C: Enterprise 8.0" dhe ka të gjitha avantazhet e kësaj platforme teknologjike: lehtësinë e menaxhimit dhe konfigurimit, shkallëzueshmërinë. "1C: CRM PROF"është një sistem CRM analitik i krijuar për bizneset e mesme që kërkojnë më shumë se 5 përdorues për të punuar së bashku në një bazë të vetme informacioni.

"1C: Ndërmarrja 8.0. CRM PROF" lejon

zhvillimi i një sistemi të menaxhimit të shitjeve

rrisin shitjet

rrisin besnikërinë e klientit

Kur përdorni produktin softuer "1C: CRM PROF" si një konfigurim i pavarur, i pavarur, lëshohet një bllok për shkëmbimin e informacionit me sistemet e kontabilitetit: "1C: Ndërmarrja e Kontabilitetit 8" dhe "1C: Kontabiliteti 7.7".

Pajisjet bazë "1C: Enterprise 8.CRM PROF" përmban konfigurim "1C: CRM PROF", platformë "1C: Ndërmarrja 8", komplet dokumentacioni, licencë për përdorim "1C: CRM PROF"(çelësi i mbrojtjes së harduerit) dhe një licencë për të përdorur "1C: Enterprise 8" (çelës i mbrojtjes së harduerit) për 1 vendin e punës. Gjithashtu, dërgesa bazë përfshin një abonim gjashtëmujor në diskun e mbështetjes së teknologjisë së informacionit (ITS).

Konfigurimet "1C: CRM.PROF"

"1C: Menaxhimi i Tregtisë + CRM PROF";

"1C: Automatizimi i integruar + CRM PROF".

"1C: automatizimi + CRM PROF".

Për të rritur numrin e vendeve të punës "1C: Ndërmarrja 8. CRM PROF" duhet të blini gjithashtu numrin e kërkuar të licencave për shumë përdorues "1C: CRM PROF" dhe veçmas për "1C: Ndërmarrja 8" dhe një licencë për të përdorur serverin 1C:Enterprise 8. Të gjitha licencat blihen veçmas.

Karakteristikat kryesore të 1C: CRM PROF

Menaxhimi i bazës së klientëve, informacion i detajuar për çdo klient dhe person kontaktues, ndjekja e dinamikës së ndryshimeve në gjendjen e marrëdhënieve me klientët, hyrje e shpejtë dhe akses i shpejtë në të dhënat personale të klientit;

Menaxhimi i kontakteve me klientët, mbajtja e historikut të kontakteve, rregullimi nevojat e klientit, transferimi i të dhënave operacionale ndërmjet departamenteve të ndryshme, planifikimi i kontakteve;

Kontrolli dhe planifikimi i veprimeve, një sistem përkujtues dhe lëshimi i detyrave, koordinimi i punës në kohë;

Menaxhimi i proceseve të ndërveprimit me klientët, formimi i rregulloreve të punës dhe shablloneve për veprime standarde për shitje, shërbim dhe ankesa;

Menaxhimi i shitjeve, zhvillimi i teknologjive për shitjen e llojeve të ndryshme të mallrave, menaxhimi i fazave dhe fazave të shitjes, zhvillimi i modeleve standarde të veprimit, përgatitja e ofertave komerciale, analiza operacionale dhe menaxhimi i ciklit të shitjeve - gypi i shitjeve;

Integrimi me programet e kontabilitetit për të krijuar një hapësirë ​​të vetme informacioni për ndërveprim me klientët;

Menaxhimi i marketingut përfshin menaxhimin e kompanive të marketingut, segmentimin e klientëve, vlerësimin e efektivitetit të marketingut dhe fushatave reklamuese;

Pyetje - grumbullimi i të dhënave për klientët, konkurrentët, produktet, rajonet. Analiza e të dhënave të pyetësorit;

Telemarketing - thirrje masive e klientëve sipas një skenari të caktuar, regjistrimi i kontakteve dhe profileve;

Garanci dhe sherbim. Kontabilizimi i mallrave sipas numrave serialë, llojeve dhe periudhave të shërbimit, menaxhimi i kërkesave të klientëve për shërbime, menaxhimi i porosive të shërbimit;

Analiza multivariate e shitjeve, analiza e gjendjes së punës me klientët, analiza ABC e shitjeve, analiza e performancës së punonjësve, analiza e bazës së klientëve;

Baza e të dhënave për shitjet, shërbimet, produktet, konkurrentët me aftësinë për të strukturuar informacionin, kërkimin sipas fjalë kyçe, akses operacional në informacion;

Mbrojtja e informacionit, vendosja e të drejtave të aksesit të të dhënave për përdoruesit, kufizimi i aksesit të përdoruesit vetëm në informacionin që lidhet me klientët e tyre;

Automatizimi i operacioneve rutinë, raportimi, integrimi me e-mail, konstruktori i hyrjes së klientit të ri, përpunimi i grupeve të klientëve, kërkimi i klientëve dublikatë, filtra.

Paketa softuerike 1C: Enterprise 8.CRM në dispozicion në 4 versione: bazë, STANDARD, CORP dhe PROF.

Dallimet në funksionalitetin e versioneve 1C: Enterprise 8.CRM

Emri i nënsistemit

1C: CRM Themelore

1C: STANDARD CRM

1C: CRM PROF

1C: CRM CORP

Baza e klientit Kontaktoni menaxhimin Kalendari & Përkujtuesit Menaxher Shitjesh Menaxhimi i marketingut Buletinet Pyetësorë dhe anketa Njohuri baze Klienti i postës elektronike Porositë Proceset e biznesit (BPM) Gyp shitjesh Ngjarje të rëndësishme Analiza e avancuar për kompanitë e marketingut Dërgimi i thirrjeve në hyrje Menaxhimi i projektit (përfshirë burimet)

Funksionale

Pyetja numër 1.Çfarë është CRM?

CRM (Customers Relationship Management - menaxhimi i marrëdhënieve me klientët) është një strategji e orientuar drejt klientit e bazuar në përdorimin e menaxhimit të avancuar dhe teknologjitë e informacionit përmes të cilave kompania ndërton marrëdhënie reciproke të dobishme me klientët e saj.

Është e nevojshme të bëhet dallimi midis koncepteve të "konceptit CRM" (ose "teknologjive CRM") dhe "sistemit CRM". Koncepti i CRM i referohet një strategjie të orientuar nga klienti. Një sistem CRM është një mjet - software(specifike software, për shembull "1C: CRM PROF"), i cili ju lejon të zbatoni një strategji të orientuar nga klienti duke automatizuar punën e një kompanie të orientuar nga klienti.

Pyetja numër 2. Cilat janë sistemet CRM operative, analitike dhe të bashkëpunimit? Si ndryshojnë nga njëri-tjetri?

Sistemet operative CRM zgjidhin problemet e futjes dhe ruajtjes së shpejtë të informacionit të kontaktit, historisë së komunikimit me klientët. Sistemet operative mbulojnë shitjet, marketingun, shërbimin. Këshillohet përdorimi i këtij lloji të sistemit CRM për transaksione shumëfazore dhe afatgjata me disa pjesëmarrës. Sistemet operative CRM ofrojnë një funksionalitet të vogël për analitikë - ju mund të merrni analitikë për klientët, për punën e punonjësve, për transaksionet. Ky lloj sistemi CRM është i përshtatshëm për zgjidhjen e detyrave bazë dhe shpërndahet kryesisht në bizneset e vogla.

Sistemet analitike CRM, përveç zgjidhjes së problemeve operacionale, lejojnë segmentimin e bazës së klientëve, vlerësimin e suksesit të një fushate marketingu, vlerësimin e përfitimit të klientit, analizimin e shitjeve, analizimin e blerjeve dhe kushteve të magazinës dhe parashikimin e shitjeve. Sistemet analitike CRM përdoren nga kompani që kanë shumë transaksione "të shkurtra", "të shpejta", një shumëllojshmëri të madhe dhe një numër të madh klientësh. Ky lloj i sistemeve CRM është i përshtatshëm për zgjidhjen e një game të gjerë detyrash. Sistemet analitike CRM shpërndahen kryesisht në bizneset e vogla dhe të mesme.

Sistemet bashkëpunuese CRM, përveç aftësive operacionale dhe analitike, i lejojnë klientit të marrë pjesë drejtpërdrejt në aktivitetet e kompanisë, për shembull, në procesin e zhvillimit të një produkti ose ofrimit të një shërbimi. Për momentin, ky lloj sistemi CRM nuk është i përhapur në Rusi.

"1C:CRM" është një sistem analitik CRM me aftësinë për të zgjeruar funksionet e nxjerrjes së të dhënave (BI) dhe funksionalitetin e Uebit.

Pyetja numër 3. Si të zgjidhni sistemin e duhur CRM?

Për të zgjedhur një sistem CRM, ne sugjerojmë të përdorni kriteret e mëposhtme të përzgjedhjes:

• Përcaktoni llojin e kërkuar të sistemit CRM;
• Mendoni për organizimin e punës së përbashkët të sistemit CRM dhe sistemit të kontabilitetit - shkëmbimin e të dhënave ose integrimin e sistemit CRM në sistemin e kontabilitetit;
• Të analizojë përputhshmërinë e sistemit CRM me veçoritë e praktikave të biznesit vendas;
• Sigurimi i mundësisë së finalizimit të sistemit CRM sipas nevojave të kompanisë;
• Përcaktoni disponueshmërinë e shërbimeve për zbatimin dhe mirëmbajtjen e CRM në rajonin tuaj;
• Përcaktoni koston totale të pronësisë së një sistemi CRM;
• Analizoni mundësinë e integrimit me telekomunikacionet (telefonia, SMS, faks), web-aplikacionet, organizimi i një vendi pune në distancë.

Pyetja numër 4. Sa kushton zbatimi i një sistemi "1C:CRM" për 11 përdorues?

Kostoja e zbatimit përbëhet nga kostoja e softuerit dhe kostoja e shërbimeve të zbatimit. Për shembull, kostoja e softuerit "1C: CRM PROF" për 11 përdorues është 78,000 rubla. duke përfshirë licencat për platformën 1C: Enterprise 8. Kostoja e licencave është fikse dhe nuk varet nga rajoni i Federatës Ruse.

SHËNIM: Çmimet e shfaqura mund të ndryshojnë me kalimin e kohës dhe mund të mos jenë të sakta në kohën aktuale.

Kostoja e shërbimeve të zbatimit, përkundrazi, varet fuqishëm nga rajoni i Federatës Ruse.

Pyetja numër 5. Cili është avantazhi i 1C:CRM ndaj sistemeve të tjera CRM në tregun rus?

Përparësitë kryesore të "1C: CRM" ndaj programeve të tjera janë:

• Një zgjidhje gjithëpërfshirëse për problemet e automatizimit të ndërmarrjeve në një platformë të vetme: CRM, menaxhim, kontabilitet operacional dhe financiar.
• Integrim i ngushtë me sistemet e kontabilitetit bazuar në platformën 1C:Enterprise 8, të tilla si 1C: Trade Management, 1C: Manufacturing Enterprise Management dhe versionet e tyre specifike për industrinë.
• Një hapësirë ​​e vetme informacioni për kompaninë - një program (zgjidhje kontabiliteti + CRM), një logjikë e vetme biznesi.
• Funksionalitet i gjerë i sistemit CRM.
• Automatizimi i kanaleve kryesore të komunikimit me klientët: klienti i integruar i emailit, integrimi me PBX, dërgimi dhe marrja e mesazheve SMS dhe faks direkt nga sistemi CRM, përgatitja e zarfeve ose afisheve për listat e postimeve.
• Sistemi me kod të hapur dhe aftësia për të ndryshuar lehtësisht sipas nevojave të kompanisë.
• Sistemi i integruar i menaxhimit të bazës së të dhënave të shpërndara për automatizimin e departamenteve gjeografikisht të largëta.
• Shkallueshmëri dhe performancë e lartë e platformës 1C:Enterprise 8.
• Shkëmbimi i të dhënave me "1C: Kontabiliteti".

Pyetja numër 6.Çfarë përfitimesh do të marrë menaxhmenti i kompanisë duke zbatuar "1C: CRM"?

Pas zbatimit të 1C:CRM, menaxhmenti i kompanisë do të marrë ndihmë reale në organizimin e punës me klientët, partnerët dhe konkurrentët, si dhe në organizimin dhe monitorimin e punës së personelit. Menaxhmenti i kompanisë do të jetë në gjendje të marrë rregullisht të dhëna për klientët e rinj, për statusin e klientëve realë, të vlerësojë efektivitetin e fushatave të marketingut, të analizojë dhe parashikojë shitjet, të kontrollojë ankesat dhe pretendimet e klientëve dhe të vlerësojë performancën e stafit.

Pyetja numër 7. A mund të përdoret programi 1C:CRM në një kompani të vogël?

Po, programi 1C:CRM është krijuar për ndërmarrje të madhësive të ndryshme. Mos kini frikë nga mundësitë e gjera - për punë reale, ndërmarrja nuk është e detyruar t'i përdorë të gjitha menjëherë. Dhe për firmat "të vogla" ofrohen saktësisht të njëjtat mundësi automatizimi si për ato "të mëdha", ndërsa ndërmarrja mund të përdorë pikërisht atë pjesë të funksionalitetit që i nevojitet realisht në këtë fazë zhvillimi.

Për shembull, nëse nuk ka nevojë të përdoren proceset e biznesit ose të gjurmohen pretendimet dhe ankesat e klientëve, atëherë kjo nuk është e nevojshme.

Pyetja numër 8. A funksionon programi 1C:CRM në ndërmarrjet reale?

Për momentin (2011), programi 1C: CRM funksionon në më shumë se 2000 kompani në Rusi, vendet e CIS dhe vendet fqinje

Pyetja numër 9. Ata thanë se sistemet 1C:Enterprise 8 dhe 1C:CRM janë krijuar për të ndërmarrjet e mëdha dhe nuk funksionon për ne. A korrespondon kjo me realitetin?

Jo, kjo deklaratë nuk është e vërtetë. Rritja e shkallëzueshmërisë dhe aftësisë për të punuar me një ngarkesë më të madhe nuk do të thotë që zgjidhjet e aplikimit fokusohen vetëm në ndërmarrjet e mëdha.

"1C:CRM" punon në kompani të vogla, të mesme dhe të mëdha, duke zgjidhur probleme specifike për secilin prej këtyre segmenteve të biznesit.

Pyetja numër 10. A ka kufizime teknike për zgjerimin e funksionalitetit të "1C: CRM" nga klienti?

"1C:CRM" nuk ka ndonjë kufizim të rëndësishëm teknik për përsosjen e specifikave të një kompanie të caktuar. Kodi i sistemit është i hapur, ekziston një modalitet i veçantë "1C: Konfigurator" në të cilin mund të ndryshoni dhe shtoni funksionalitet. Nëse ka një punonjës të kualifikuar në stafin e klientit, të gjitha ndryshimet e nevojshme mund të bëhen në mënyrë të pavarur. Megjithatë, ne rekomandojmë fuqimisht përfshirjen e specialistëve të certifikuar të kompanisë sonë.

Pyetja numër 11. A vjen 1C:CRM me dokumentacionin e përdoruesit? Cili është ndryshimi midis librit "Metodologjia e zbatimit" 1C: CRM PROF "nga dokumentacioni?

Po, i furnizuar. Dallimi është se dokumentacioni "1C: CRM" përshkruan objektet e sistemit (funksionalitetin), dhe libri "1C: Metodologjia e Zbatimit të CRM PROF" përshkruan teknologjinë e zbatimit dhe rastet praktike të përdorimit të teknologjive CRM.

1C: Funksionaliteti CRM (opsionet e konfigurimit, cilësimet dhe të drejtat e aksesit)

Pyetja numër 12. A është e mundur që çdo menaxher të shohë vetëm klientët e tij në programin 1C: CRM?

Po, kjo mund të bëhet duke vendosur të drejtat e aksesit në kontekstin e menaxherëve. Ky cilësim mund të bëhet në modalitetin e përdoruesit 1C:Enterprise

Pyetja numër 13. A mundet drejtuesi i kompanisë të marrë informacion në lidhje me treguesit kryesorë të performancës së kompanisë dhe punën e menaxherëve që përdorin "1C: CRM"?

Po ndoshta. Në program, për këto qëllime, mund të përdorni, për shembull, raportin "Treguesit e performancës së menaxherëve", duke treguar numrin e transaksioneve, shumën totale të të ardhurave nga shitjet, numrin e kontakteve dhe informacione të tjera mbi punën e menaxherëve për çdo periudhë.

Ju gjithashtu mund të përdorni raportin "Raport tek Menaxheri", i cili është krijuar për të ofruar informacion përmbledhës në lidhje me gjendjen aktuale të punëve të kompanisë. Raporti ofron një analizë operacionale të të dhënave për tregues të ndryshëm: për sa i përket shitjeve, të arkëtueshmeve dhe të pagueshmeve, pagesave dalëse dhe hyrëse, etj. Mund të dërgohet me e-mail në një kohë të caktuar, sipas listës së postimeve të vendosur në cilësimet.

Në cilësimet, ju zgjidhni llojin në të cilin raporti do të gjenerohet në një skedar të jashtëm - një tabelë (mxl) ose një skedar në formatin HTML.

Pyetja numër 14. A mundet drejtuesi i kompanisë të marrë informacion në lidhje me treguesit kryesorë të punës së saj pa shkarkuar vetë programin dhe pa mësuar se si të punojë me të?

Po, në konfigurimet tipike "1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM)" dhe "Manufacturing Enterprise Management + CRM PROF" ekziston një mekanizëm "Raporti i Menaxherit", i cili ju lejon të dërgoni rregullisht informacion tek menaxheri për çdo tregues të rëndësishëm. të punës së ndërmarrjes në formë teksti, tabelore ose grafike. Informacioni mund të dërgohet me e-mail dhe të jetë i disponueshëm për menaxherin kudo në botë.

Ju gjithashtu thjesht mund t'i besoni asistent menaxherit formimin dhe printimin e raporteve.

Pyetja numër 15. A mundet një tregtar ose menaxher kompanie të vlerësojë efektivitetin e një fushate reklamuese në 1C: CRM?

Pyetja numër 16. Si ndërvepron programi 1C:CRM me emailin?

1C:CRM ka një klient të integruar të postës (e-mail). Ekzistojnë dy mundësi për të punuar me email:

• përdorni konfigurimin e integruar të klientit të postës;
• përdorni klientin kryesor të postës së sistemit operativ (për shembull, programin "TheBat!") me aftësinë për të transferuar letra në "1C: CRM".

Mund të konfiguroni klientin e postës duke shkuar te menyja "Mjetet - Cilësimet e Kontabilitetit".

Pyetja numër 17. A kanë përdoruesit e 1C:CRM të njëjtën qasje në bazën e të dhënave? Çfarë mund të bëhet për të siguruar që menaxheri të mos ketë informacion të plotë për klientët VIP?

Qasja e përdoruesit në bazën e të dhënave 1C:CRM mund të diferencohet duke vendosur të drejtat e hyrjes në drejtori dhe dokumente. Ky cilësim është bërë në modalitetin "1C: Konfigurator".

Në veçanti, është e mundur të konfiguroni qasjen e menaxherëve vetëm në një pjesë të caktuar të informacionit rreth palëve. Për ta bërë këtë në mënyrë korrekte, ndoshta, vetëm

Pyetja numër 18. A mund t'ju kujtojë 1C:CRM afatin e ardhshëm të arkëtimeve, në mënyrë që të telefononi klientin dhe t'i kujtoni atij pagesën?

Ju mund të krijoni një dokument "Kujtues" të lidhur me një dokument pagese (për shembull, "Faturë" ose "Marrja e pritshme e fondeve"), duke treguar datën e fillimit, rëndësinë dhe shpeshtësinë e rikujtesës. Në fund të shfaqjes, "Kujtesa" mund të plotësohet.

Pyetja numër 19. A është e detyrueshme apo e dëshirueshme kalimi nga një sistem CRM në platformën 1C:Enterprise 7.7 në 1C:CRM në platformën 1C:Enterprise 8? Deri në çfarë mase është platforma "e tetë" më e përshtatshme dhe funksionale se ajo e "shtatit"?

Kalimi në platformat 1C:Enterprise 8 dhe 1C:CRM ka një sërë avantazhesh për përdoruesit dhe kompaninë në tërësi:

• "1C:Enterprise 8" ka një performancë të lartë në modalitetin me shumë përdorues, shkallëzueshmëri, integrim me aplikacione të tjera.
• Falë aftësive të platformës së re, është zbatuar një mekanizëm i menaxhimit të procesit të biznesit: krijimi i shablloneve të procesit të biznesit, kursi automatik i detyrave, kontrolli i statusit të procesit, gypi i shitjeve, etj.
• Zbatoi një mekanizëm për lëshimin dhe monitorimin e urdhrave me njoftim automatik për ecurinë e urdhrit.
• Funksionet e reja të ndërfaqes - "Desktop". Kjo ju lejon të krijoni një të përshtatshme për çdo punonjës hapësirën e punës në një program. Hiqni të gjitha të panevojshmet dhe përqendrohuni në informacionin kryesor në lidhje me gjendjen aktuale të punëve.
• Një mekanizëm për formimin formularët e shtypur në MSWord direkt nga sistemi CRM. Mekanizmi ju lejon të merrni një ofertë ose kontratë të gatshme tregtare në pak sekonda sipas shabllonit të specifikuar me të gjitha detajet e nevojshme të klientit.
• Zgjeroi aftësinë për të klasifikuar klientët sipas parametrave të ndryshëm.
• Blloku i marketingut, duke përfshirë buxhetimin e veprimeve të marketingut dhe mekanizmin e planifikimit të ngjarjeve në formën e një grafiku Gantt, ju lejon të analizoni efektivitetin e veprimeve të marketingut (ROI).
• Klienti i integruar i postës, posta ruhet në ndërfaqen e programit të postës 1C, më miqësore për përdoruesit.
• Integrimi i sistemit CRM me sistemet telefonike duke përdorur "1C-Rarus: SoftFon+SMS dhe Fax Communicator". Ofron punë me PBX, dërgimin dhe marrjen e mesazheve SMS dhe faks direkt nga sistemi CRM.

Pyetja numër 20. Si të organizoni punën e zyrave të shpërndara gjeografikisht duke përdorur "1C: CRM"?

Puna e zyrave të shpërndara gjeografikisht mund të konfigurohet në dy mënyra

1. Nëse planifikohet funksionimi i njëkohshëm i zyrave qendrore dhe ato në distancë në modalitetin on-line (në modalitetin "kohë reale"), atëherë blihet numri i kërkuar i licencave për përdoruesit e zyrës në distancë. Këto licenca janë instaluar në serverin në zyra qendrore, modaliteti i terminalit është konfiguruar: një server terminal në zyrën qendrore, një klient terminal në një të largët. Në këtë rast, të gjithë punojnë me një bazë informacioni të vendosur në serverin qendror.

2. Nëse puna e dy zyrave do të bëhet off-line (shkëmbimi periodik i informacionit sipas orarit), atëherë blihen furnizimet kryesore softuerike (të njëjtat që janë tani në zyrën qendrore) dhe numri i kërkuar i licencave. . Pastaj konfigurohet mekanizmi i shkëmbimit, me ndihmën e të cilit do të bëhet shkëmbimi i të dhënave ndërmjet degëve.

Pyetja numër 21. A ju lejon programi 1C:CRM t'i drejtoni një thirrje hyrëse një punonjësi përgjegjës?

Po, po, me kusht që të keni një licencë për produktin 1C-Rarus:SoftFon.

1C-Rarus:SoftFon, tashmë i integruar në 1C:CRM, është krijuar për të optimizuar përpunimin e thirrjeve telefonike hyrëse dhe dalëse. "1C-Rarus: SoftFon" i lejon sekretarit të shohë emrin dhe personin e kontaktit të klientit që telefonon, menaxherin kryesor përgjegjës të kompanisë që i është caktuar klientit, në momentin e marrjes së një telefonate hyrëse. Kjo i lejon sekretarit të lidhë shpejt klientët me punonjësit përgjegjës të kompanisë.

"1C-Rarus: SoftFon" nuk e drejton në mënyrë të pavarur thirrjen te punonjësi i duhur, kjo duhet të bëhet nga sekretari. Nëse negociatat janë zhvilluar tashmë me klientin dhe menaxheri përgjegjës është regjistruar në kartën e klientit në 1C: CRM, ky informacion do të pasqyrohet kur të arrijë një telefonatë hyrëse dhe sekretari do të duhet vetëm të kalojë thirrjen në të.

Pyetja numër 22. Si të aktivizoni modulet e telefonisë, SMS dhe faksit në 1C:CRM?

Produkti "1C-Rarus:SoftFon+SMS dhe Fax Communicator" është i integruar në "1C:CRM" dhe është krijuar për të optimizuar përpunimin e thirrjeve telefonike hyrëse dhe dalëse, mesazheve SMS dhe fakseve. Produkti mbrohet nga një çelës sigurie (vetëm përpunimi i punës me pajisjen mbrohet, kodi i konfigurimit është i hapur për ndryshime).

Për të punuar me modulet e integrimit për telefoninë, SMS dhe faks, duhet të blini licencat e duhura, të instaloni çelësat e sigurisë dhe produktet e mbrojtjes së softuerit. Pastaj, në cilësimet "1C: CRM" (menyja Mjetet - Cilësimet e përdoruesit), duhet të aktivizoni modulet e nevojshme dhe të konfiguroni punën e tyre.

Pyetja numër 23. Si të aktivizoni funksionet "1C: CRM PROF" të integruara në zgjidhjen standarde "1C: Trade Management" ose "1C: Manufacturing Enterprise Management"?

Produkti "1C: CRM PROF" kur integrohet në zgjidhjet standarde "1C: Trade Management" ose "1C: Production Enterprise Management" dhe versionet e tyre specifike për industrinë, nëse është e nevojshme, mund të përdoren vetëm në një pjesë të vendeve të punës.

Për të përdorur modulin "1C: CRM PROF" në vendin e punës të një përdoruesi specifik të programit, duhet të aktivizoni ose çaktivizoni cilësimin "Përdor nënsistemin CRM" në cilësimet e konfigurimit (menyja Veglat - Cilësimet e përdoruesit), aktivizoni ose çaktivizoni këtë modul dhe konfiguroni funksionimin e tij.

Pyetja numër 24. Supozohet të përdorë një bazë informacioni të shpërndarë gjeografikisht. A ka ndonjë kufizim në këtë rast kur punoni me "1C: CRM"?

Produktet 1C:CRM nuk kanë kufizime kur punojnë në modalitetin e infobazës së shpërndarë (përveç versionit Basic, në të cilin kjo mënyrë nuk mbështetet).

Për secilën zyrë (nënndarje në distancë), do t'ju duhet të instaloni një kopje të bazës së të dhënave qendrore 1C: CRM dhe të vendosni mënyrën e shkëmbimit dhe orarin me bazën e të dhënave qendrore.

Pyetja numër 25. Sa do të kushtojë një mesazh SMS i dërguar duke përdorur "1C-Rarus:SMS-Communicator"?

Kostoja e një mesazhi SMS përcaktohet nga ofruesi i shërbimit të komunikimit, kartën SIM të të cilit e keni futur në modemin GSM.

Pyetja numër 26. A është e mundur të integrohet 1C:CRM me telefoninë? Çfarë nevojitet për këtë?

Po, është e mundur. Për të integruar 1C:CRM me telefoninë, duhet të blini një licencë për produktin 1C-Rarus:SoftFon. Përpara blerjes, sigurohuni që të specifikoni modelin PBX (PBX) të përdorur në kompaninë tuaj dhe përputhshmërinë e tij me produktin 1C-Rarus:SoftFon.

Pyetja numër 27. Cila është dërgimi aktual i mesazheve sms nga "1C: CRM"?

Duke përdorur programin "1C-Rarus: komunikues SMS" dhe një modem GSM. Ekziston një listë e pajisjeve të testuara.

Pyetja numër 28.Çfarë përdoret për të dërguar fakse nga "1C: CRM"?

Dërgimi i mesazheve me faks është për shkak të ndërveprimit të programeve "1C-Rarus: Fax Communicator" dhe "Venta4Net" të kompanisë "Venta".

Pyetja numër 29. Burimi ynë telefonik mbështet shkëmbimin e mesazheve me faks, a duhet të blejmë "Venta4Net"?

Oh sigurisht. Produkti "1C-Rarus: Fax Communicator" është krijuar posaçërisht për programin "Venta4Net" dhe, nga ana tjetër, "Venta4Net" ndërvepron me modemin e Faksit dhe linjën telefonike të PBX-së tuaj.

Pyetja numër 30. Nëse blejmë produktin softuerik 1C-Rarus:SoftFon, a do të thotë kjo se do të mund të komunikojmë me telefon pa aparat telefonik?

Jo nuk eshte. Zgjidhja 1C-Rarus:SoftFon është një mjet ndërveprimi midis 1C:CRM dhe një PBX dhe nuk zëvendëson në asnjë mënyrë një telefon.

Sistemi i licencimit dhe mbrojtjes për konfigurimet 1C:CRM

Pyetja numër 31. Si licencohen programet 1C:CRM?

Konfigurimi 1C:CRM, si platforma 1C:Enterprise 8, mbrohet nga kopjimi i paligjshëm nga një çelës sigurie harduerike. Licencimi bazohet në numrin e vendeve të punës. Licencat kërkohen si për platformën 1C:Enterprise 8 ashtu edhe për konfigurimin 1C:CRM. Ato. Ekzistojnë dy lloje të çelësave të sigurisë.

Për versionet bazë të 1C:CRM, çelësat e mbrojtjes për platformën dhe konfigurimin nuk ofrohen. Në vend të kësaj, programi ka të ashtuquajturat "lidhje" me kompjuterin e përdoruesit.

Pyetja numër 32. Si të rritet numri i vendeve të punës në programin 1C:CRM?

Për të zgjeruar numrin e vendeve të punës, përdoruesit e programeve 1C: CRM PROF, 1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM) dhe konfigurimit 1C: Manufacturing Enterprise Management + CRM PROF duhet të blejnë numrin e kërkuar të licencave shtesë për shumë përdorues për 1C :CRM PROF" dhe veçmas në platformën "1C:Enterprise 8" (nëse është e nevojshme).

Licencat për konfigurimin 1C:CRM PROF nuk përfshijnë licencat për platformën 1C:Enterprise 8, ato blihen veçmas.

Ka licenca shtesë "1C: CRM PROF" për 1, 5, 10, 20, 50 dhe 100 vende pune.

Versionet bazë të "1C: CRM" nuk kanë aftësinë për të zgjeruar numrin e vendeve të punës.

Pyetja numër 33. Si licencohet 1C:CRM në rast përdorimi në disa zyra gjeografikisht të largëta?

Në këtë rast, do t'ju duhet të blini shpërndarjen kryesore të produktit të linjës 1C: CRM për secilën zyrë (ndarje në distancë) dhe numrin e kërkuar të licencave (sipas numrit të stacioneve të punës).

Pyetja numër 34. Cilat pjesë të 1C:CRM mbrohen nga një çelës sigurie dhe nuk janë të disponueshme për modifikim?

Përafërsisht 3% e kodit të mbrojtur nga çelësi mbrojtës janë "bërthamat" kryesore të nënsistemeve të Proceseve të Biznesit, Filtrave dhe Ngarkimit në Word - d.m.th. mekanizmat që zakonisht nuk ndryshojnë në projektet e zbatimit.

Shkëmbimi i të dhënave dhe integrimi i CRM me zgjidhjet standarde 1C Enterprise

Pyetja numër 35. A është e mundur të përdoret programi 1C:CRM së bashku me 1C:Accounting?

Mjetet tipike sigurojnë shkëmbimin e të dhënave midis "1C: CRM" dhe programeve dhe konfigurimeve të mëposhtme:

• 1C: Kontabiliteti 8
• 1C: Kontabiliteti 7.7

Ky mekanizëm ju lejon të shkëmbeni të dhënat e mëposhtme midis konfigurimeve: dokumentet "Faturë për pagesë ndaj blerësit", elementë të drejtorive "Kundërpalët", "Nomenklatura" dhe elementë të lidhur me lidhje.

• kundërpalët
• fytyrat e kontaktit
• llogaritë

Të dhënat shkëmbehen nëpërmjet një skedari të ndërmjetëm të dhënash në formatin XML.

Në rastin e përdorimit të produktit "1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM)", ai gjithashtu shkëmben dokumentet e mëposhtme me "1C: Kontabilitet":

• Raport paraprak
• Letër krediti e transferuar
• Letër krediti e marrë
• Kthimi i mallrave nga blerësi
• Kthimi i Mallrave te Furnizuesi
• Kthimi i mallrave te furnizuesi nga HTT
• Import GTD
• prokurë
• Inventari i mallrave në magazinë
• Urdhri i arkëtimit u transferua
• Urdhri i arkëtimit u mor
• Postimi i Mallrave
• Raporti i Komisionerit të Shitjeve
• Raporti i shitjeve tek drejtori
• Raportojë mbi Shitjet me pakicë
• Komisioni i Raportit të Shitjeve me Pakicë
• Lëvizja e mallrave
• Urdhërpagesa në hyrje
• Urdhërpagesa dalëse
• Kërkesa për pagesë është marrë
• Urdhërpagesa e pranimit të fondeve
• Urdhërpagesë Tërheqja e fondeve
• Pranimi i Shpenzimeve Shtesë
• Pranimi i Mallrave dhe Shërbimeve
• Pranimi i Mallrave dhe Shërbimeve të VNTT
• Porosia hyrëse në para
• Urdhër parash në llogari
• Shitja e mallrave dhe shërbimeve
• Shlyerja e mallrave
• Faturë blerësi
• Faturë e lëshuar
• Fatura e pranuar
• Faturë e Kërkesës
• Nomenklatura e pajisjeve
• Rregullimi i borxhit
• Kërkesa për pagesë e lëshuar

Pyetja numër 36. Si lidhet 1C:CRM PROF me programet në platformën 1C:Enterprise 8?

1C:CRM PROF është një zgjidhje universale me aftësinë për të përdorur si një program të pavarur për automatizimin e funksioneve CRM, ashtu edhe si një shtesë në funksionalitetin e konfigurimeve tipike 1C në platformën 1C:Enterprise 8.

"1C: CRM PROF" është i integruar (duke kombinuar) me konfigurimet tipike:

• 1C: Menaxhimi i tregtisë
• 1C: Menaxhimi i ndërmarrjes prodhuese
• konfigurimet e industrisë u zhvilluan mbi bazën e tyre.

Kur përdorni "1C: CRM PROF" si një konfigurim të pavarur, të pavarur, programi përfshin një bllok për shkëmbimin e të dhënave me sistemet e kontabilitetit "1C: Kontabiliteti 8" ose "1C: Kontabiliteti 7.7".

Pyetja numër 37. A mund të përdoret 1C:CRM në lidhje me programet e bazuara në platformën 1C:Enterprise 7.7?

Kur përdorni "1C: CRM" veçmas nga sistemi i kontabilitetit, është e mundur të shkëmbeni të dhëna me "1C: Kontabiliteti 7.7".

Pyetja numër 38. A transferohen të dhënat nga programi 1C: Trade and Warehouse 7.7 në programin 1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM)?

Po, kur filloni të punoni me konfigurimin tipik "1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM)", mund të konvertoni të dhënat nga konfigurimi tipik "1C: Tregti + Magazina".

Sekuenca e veprimeve gjatë transferimit të të dhënave nga infobaza e konfigurimit "1C: Tregti + Magazina" për "1C: Ndërmarrja 7.7" në konfigurimin "1C: Menaxhimi i marrëdhënieve me tregtinë dhe klientët (CRM)" për "1C: Ndërmarrja 8" është i përshkruar në detaje në skedarin CV92_10 .txt që ndodhet në direktoriumin Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ në diskun e shpërndarjes së programit.

Pyetja numër 39. A është e mundur të transferoni të dhënat e grumbulluara të klientit në 1C:CRM?

Po, ekziston një mundësi e tillë. Të dhënat mund të transferohen nga çdo skedar elektronik i strukturuar, siç është një tregtim ose sistemi i kontabilitetit, bazën e të dhënave MSAccess, fletëllogaritëse, skedarë të tjerë DBMS ose .txt.

Në disa raste, mund të kërkohet ndërhyrja e një specialisti 1C.

Performanca dhe shkallëzueshmëria e "1C: CRM"

Pyetja numër 40. Ne dëgjuam se në 1C: Enterprise 8, dhe në përputhje me rrethanat në 1C: CRM, shkallëzueshmëria është rritur. Dhe si ta kuptojmë?

Aspekte të ndryshme të shkallëzueshmërisë 1C:Enterprise 8 diskutohen në një botim special të 1C, "Scalability and Performance Study of 1C: Enterprise 8.1" (http://v8.1c.ru/method/books/files/1c_predpr_scale.pdf) dhe në faqen e internetit 1C http://v8.1c.ru/.

Shkurtimisht, me rritjen e shkallëzueshmërisë, nënkuptojmë më pak varësi të performancës së sistemit nga ngarkesa (numri i përdoruesve që punojnë njëkohësisht, dokumentet që përpunohen dhe sasia e informacionit të ruajtur). Ose, me fjalë të tjera, performancë më e lartë në të njëjtën ngarkesë.

Pyetja numër 41. Cilët faktorë ndikojnë në performancën e "1C: CRM"?

Performanca e 1C:CRM ndikohet nga një kombinim faktorësh. Ato kryesore janë:

1. Opsioni për të punuar me infobazën - skedar ose klient-server. Me një rritje të vëllimit të bazës së informacionit, ose me një numër të madh përdoruesish, është e nevojshme të kaloni në versionin klient-server të 1C: Enterprise 8.

2. Numri i përdoruesve të njëkohshëm. Deri në 11 përdorues të njëkohshëm - një version skedari i punës është i mundur, më shumë se 11 - klient-server (MSSQLServer ose PostgreSQL).

3. Madhësia e bazës së informacionit. Kur vëllimi i bazës së informacionit rritet, është e nevojshme të kaloni në versionin e serverit të punës. Rekomandohet gjithashtu përdorimi i nënsistemit të diskut në një server të bazës së të dhënave të tipit SAS ose FC për të përmirësuar performancën.

4. Gjerësia e brezit LAN (rrjet lokal). Rekomandohet një LAN i klasës së paku 100 Mbit.

5. Hardware i vendit të punës së përdoruesit dhe serverit.

Çështjet teknike të instalimit të "1C: CRM"

Pyetja numër 42. Si të instaloni saktë çelësat e sigurisë "1C: CRM"?

Rekomandohet të instaloni të gjithë çelësat 1C:CRM dhe çelësin e rrjetit për platformën 1C:Enterprise 8 në të njëjtin server (kompjuter kryesor). Nëse keni më shumë se një çelës rrjeti për platformën 1C:Enterprise 8, atëherë ata duhet të instalohen në kompjuterë të ndryshëm.

Një kompjuter me çelësat e mbrojtjes së rrjetit të instaluar në të duhet të jetë gjithmonë i ndezur dhe i aksesueshëm në rrjetin LAN të korporatës.

Pyetja numër 43. A mund të funksionojnë disa çelësa mbrojtës 1C:CRM në një kompjuter?

Po ata munden. Shtohet numri i licencave 1C:CRM të të gjithë çelësave mbrojtës të instaluar në një server.

Licencat shpërndahen në mënyrë dinamike sipas nevojës (kur një përdorues lidhet).

Pyetja numër 44. Ku mund të marr një drejtues mbrojtës për një sistem operativ 64-bit?

Për sistemet operative 64-bit, drejtuesi i mbrojtjes ndodhet në dosjen e diskut të instalimit 1C:CRM në dosjen Protect\Drivers\Ia64.

Pyetja numër 45. Kur duhet të përdor "Server" 1C: Enterprise 8 "?

"Serveri" 1C: Ndërmarrja 8 "përdoret në mënyrën e funksionimit klient-server.

Në rastin e përdorimit të "1C: CRM" në më shumë se 11 vende pune, rekomandohet përdorimi i "Serverit" 1C: Ndërmarrja 8". Më shumë informacion rreth teknologjisë klient-server me tre nivele të platformës 1C:Enterprise 8 mund të gjenden në broshurën "Arkitektura e sistemit softuerik 1C:Enterprise" në faqen e internetit 1C.

Pyetja numër 46. Pas instalimit të serverit të produktit, 1C-Rarus:SoftFon nuk fillon, dhe nëse fillon, ikona e programit është kryqëzuar. Pse?

Mundësisht për funksionim të qëndrueshëm shërbimi, duhet të çaktivizoni veçorinë DEP (DataExecutionPrevention) të sistemit operativ Windows, mund të mësoni më shumë rreth kësaj veçori në microsoft.com.

Pyetja numër 47. Ne blemë produkte 1C-Rarus:SoftFon+SMS dhe Fax Communicators. Ne duhet t'i instalojmë të gjitha këto zgjidhje në kompjuterë të ndryshëm

Jo nuk eshte. Të gjithë çelësat e mbrojtjes kundër këtyre produkteve softuerike duhet të instalohen në një kompjuter (server).

1C: Ndërmarrja 8. CRM. Versioni bazë

Është një program me një përdorues për përdorim në një vend pune pa mundësi zgjerimi të numrit të vendeve të punës.

Zgjidhja është krijuar për të automatizuar vendin e punës:

• kokë,
• një menaxher i veçantë i shitjeve dhe shërbimeve,
• jo një tregtar kompani e madhe,
• sipërmarrës individual ose privat.

Zgjidhja mund të përdoret gjithashtu për njohje individuale me veçoritë kryesore të teknologjisë CRM.

Për punën e përbashkët të disa punonjësve të një kompanie biznesi të vogël, rekomandohet përdorimi i zgjidhjes "1C: STANDARD CRM".

Funksionaliteti:

• Menaxhimi i bazës së klientit, ruajtja e karakteristikave të hollësishme për secilin klient dhe person kontakti, gjurmimi i dinamikës së ndryshimeve në gjendjen e marrëdhënieve me klientët, aftësia për të futur shpejt dhe aksesuar informacionin rreth klientit;
• Menaxhimi i kontakteve me klientët, llogaritja e historisë së kontakteve me klientët, regjistrimi i nevojave të klientëve, transferimi i shpejtë i informacionit ndërmjet departamenteve, planifikimi i kontakteve;
• Planifikimi dhe kontrolli i veprimeve, koordinimi i punës në kohë, sistemi i përkujtimeve dhe detyrave;
• Menaxhimi i shitjeve, krijimi i teknologjisë për shitjen e grupeve të ndryshme të mallrave, menaxhimi i fazave dhe fazave të shitjes, mekanizmi i përgatitjes së ofertave tregtare, mekanizmi për menaxhimin operacional dhe analiza e ciklit të shitjeve - "gypi" i shitjeve;
• Menaxhimi i marketingut - segmentimi i klientëve, menaxhimi i kompanive të marketingut, vlerësimi i efektivitetit të fushatave reklamuese dhe marketingut;
• Pyetje - grumbullimi i informacionit për klientët, produktet, konkurrentët, rajonet, analiza e pyetësorëve;
• Telemarketing - sigurimi i thirrjeve masive të klientëve sipas një skenari të caktuar bisede, regjistrimi i kontakteve dhe profileve;
• Shërbimi dhe shërbimi i garancisë. Kontabiliteti i mallrave në shërbim: sipas numrave serialë, kushteve dhe llojeve të shërbimit, menaxhimi i kërkesave për shërbimin ndaj klientit, menaxhimi i porosive të shërbimit;
• Analiza e shitjeve, analiza e gjendjes së punës me klientët, analiza e bazës së klientëve;
• Baza e njohurive mbi shitjet, produktet, konkurrentët, shërbimet, strukturimi i informacionit, kërkimi i fjalëve kyçe, aksesi i shpejtë në informacion;
• Lehtësimi i operacioneve rutinë, integrimi me e-mail, përgatitja e raporteve, asistent për hyrjen e klientëve të rinj, kërkimi i klientëve dublikatë, përpunimi në grup i klientëve, filtra.

1С: STANDARD CRM

Produkti softuerik "1C: CRM STANDARD" edicioni 2.0 është krijuar për të automatizuar proceset e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët në kompanitë me deri në 5 punonjës në zyrë.

Zgjidhja mund të zbatohet në kompani më vete, pa përfshirjen e specialistëve të palëve të treta dhe do të lejojë: përmirësimin e cilësisë së shërbimit ndaj klientit, rritjen e numrit të transaksioneve të suksesshme, uljen e kostove të transaksionit për shërbimin ndaj klientit dhe rritjen e shitjeve. .

Zgjidhja "1C: CRM STANDARD" botimi 2.0 është krijuar për të krijuar një hapësirë ​​të vetme informacioni të organizatës së bashku me konfigurimet e tjera të zhvilluara në platformën "1C: Ndërmarrja 8": "1C: Menaxhimi firmë e vogël”, “1C: Kontabiliteti” (integrimi ose shkëmbimi i dyanshëm i të dhënave), etj.

Krijimi i një konfigurimi të vetëm 1C:CRM + 1C:UNF ndihmon për të ofruar një qasje të integruar për menaxhimin e bizneseve të vogla.

Zgjidhja "1C: CRM STANDARD" edicioni 2.0 është i disponueshëm në tre opsione shpërndarjeje me tre opsione mbrojtjeje - softuer, harduer (çelës USB) dhe elektronik. Edicioni 2.0 "1C: CRM STANDARD" përmban grupin optimal funksionalitetin projektuar për të zgjidhur problemet që hasen më shpesh në organizimin e punës me klientët në bizneset e vogla.

Funksionaliteti:

• Menaxhimi i bazës së klientit. Mbledhja e të gjitha të dhënave të klientëve në një bazë të dhënash të vetme të klientëve të kompanisë, karakteristikat e detajuara të çdo klienti dhe personi kontaktues, analitika e avancuar e klientit, aftësia për të futur shpejt dhe aksesuar informacionin e klientit.
• Menaxhimi i kontakteve me klientët, Sigurimi i shpejtë dhe cilësor i informacionit të nevojshëm për klientin. Kontabiliteti i historisë së kontakteve, regjistrimi i nevojave të klientëve, transferimi i shpejtë i informacionit midis punonjësve, planifikimi i kontakteve, takimet. Rritja e efikasitetit të punës dhe si rrjedhojë rritja e nivelit të besnikërisë së klientit.
• Menaxhimi i kohës së punës (menaxhimi i kohës). Planifikimi dhe kontrolli i ekzekutimit të urdhrave, bashkërendimi i punës në kohë ndërmjet punonjësve, kalendarët e përgjithshëm dhe individualë, sistem rikujtues.
• Menaxher Shitjesh. Menaxhimi i fazave të shitjeve bazuar në shabllone uniforme, krijimi i shablloneve standarde për shitjen e shërbimeve dhe mallrave specifike, përdorimi i një mekanizmi për menaxhimin operacional dhe analizën e ciklit të shitjeve - "gypi i shitjeve". Zvogëlimi i numrit dhe madhësisë së zbritjeve për shkak të mundësisë së përdorimit të përfitimeve të tjera të mallrave dhe shërbimeve. Ndër-shitjet dhe shitjet në rritje do të rrisin vlerën e transaksionit dhe do të rrisin kontrollin mesatar.
• Menaxhimi i marketingut. Identifikimi i segmenteve të klientëve. Mundësia për të gjeneruar postime e-mail, kryerjen e telefonatave, si nga segmentet e klientëve ashtu edhe individualisht. Mundësia për të kryer një fushatë për të gjetur klientë të rinj - "telefonata të ftohta" me ngarkimin e bazës së klientëve nga skedarët e jashtëm MS Excel. Identifikimi i klientëve të mundshëm dhe reduktimi i kohës së humbur në negociata joefektive.
• Reduktimi i numrit të operacioneve rutinë, integrimi me e-mail, raporte të gatshme të parakonfiguruara, faturimi automatik për pagesë dhe dërgimi i tyre me e-mail, kërkimi për "binjakët" e klientëve, përpunimi në grup i të dhënave nga klientët, filtra fleksibël. . Punonjësit kanë më shumë kohë për të punuar me klientët duke rritur disponueshmërinë dhe efikasitetin e punës me informacionin e klientit.
• Integrimi dhe shkëmbimi i të dhënave me sisteme të tjera. "1C: CRM STANDARD" ka aftësinë për të bashkëvepruar me aplikacione të tjera dhe ofron:
• Shkëmbimi i dyanshëm i të dhënave midis programeve "1C: CRM STANDARD" dhe "1C: Kontabiliteti" (ngarkimi i faturave për pagesë, informacioni i kontaktit për klientin; shkarkimi i të gjitha shlyerjeve të ndërsjella për klientin: pagesat dhe dërgesat aktuale);
• Shkarkimi i klasifikuesve të adresave dhe informacioneve të tjera referuese nga Interneti;
• Ngarkimi i të dhënave nga skedarët e jashtëm të formateve të ndryshme: tekst, fletëllogaritëse, programe emaili.
• Integrimi në "1C: Menaxhimi i biznesit të vogël" dhe versionet specifike të industrisë bazuar në të.
• Raporte analitike. Analiza shumëfaktorëshe e kontakteve dhe shitjeve, analiza e gjendjes së punës me klientët, “gypi i shitjeve”, raportet mbi disiplinën e performancës së punonjësve, analiza e avancuar e bazës së klientëve etj.
• Mbrojtja e të dhënave. Diferencimi i të drejtave të aksesit në informacion për përdoruesit, si në nivelin e objektit, ashtu edhe kufizimet në aftësinë për të punuar në program: "nëpërmjet internetit", "vetëm në zyrë", "nëpërmjet internetit dhe në zyrë".

1С: CRM PROF

"1C: CRM PROF" edicioni 2.0 është një sistem analitik CRM me aftësinë për të zgjeruar numrin e punëve të përdoruesve në varësi të nevojave të organizatës. Zgjidhja është menduar për bizneset e mesme, si dhe për bizneset e vogla me nevojën për më shumë se 5 përdorues për të punuar së bashku në një bazë të vetme informacioni.

Produkti softuer ju lejon të automatizoni të gjitha proceset e biznesit të kompanisë në përputhje me konceptin e CRM, duke përfshirë:

• Departamenti i Blerjeve,
• departamenti i shitjeve,
• Departamenti i Marketingut,
• departamenti i shërbimit,
• shërbim cilësor,
• dhe gjithashtu ju lejon të menaxhoni proceset e biznesit në të gjitha fazat e ndërveprimit me klientët dhe brenda organizatës.

Zgjidhja "1C: CRM PROF" edicioni 2.0 është krijuar për të krijuar një hapësirë ​​të vetme informacioni të organizatës së bashku me konfigurimet e tjera të zhvilluara në platformën "1C: Ndërmarrja 8": "1C: Menaxhimi i Ndërmarrjeve Prodhuese", "1C: Automatizimi i Integruar" , "1C: Menaxhimi i Tregtisë", "1C: Menaxhimi i biznesit të vogël", "1C: Kontabiliteti" (shkëmbimi i të dhënave në dy drejtime), etj.

Për të zgjeruar numrin e vendeve të punës, përdoruesit e 1C:CRM PROF edition 2.0 mund të blejnë numrin e kërkuar të licencave shtesë për shumë përdorues për konfigurimin 1C:CRM PROF edicioni 2.0, për platformën 1C:Enterprise 8, si dhe një licencë për përdorni 1C: Enterprises 8” (rekomandohet nga 10 vende pune dhe më shumë).

Funksionaliteti

Konfigurimi 1C:CRM PROF u zhvillua në mjedisin 1C:Enterprise 8 dhe mbështet të gjitha avantazhet e kësaj platforme moderne teknologjike: shkallëzueshmërinë, lehtësinë e administrimit dhe konfigurimit.

Karakteristikat kryesore:

• Nënsistemi i njoftimeve, aftësia për të marrë njoftime nëpërmjet: rikujtuesve për zgjidhje, e-mail, SMS, cilësime individuale të njoftimeve për ngjarje të planifikuara/të vonuara në Kalendar, detyra të reja/të vonuara (porosi, procese të tjera biznesi), krijimi i rikujtuesve individualë (ankesa, etj. .). d.).
• Aftësitë e integrimit: përdorimi i hartave të internetit: kërkimi dhe shfaqja në hartën e internetit të vendndodhjes së klientëve në adresë; integrimi me telefoninë e zyrës (CTI), integrimi me e-mail, SMS dhe regjistrimi i bisedave telefonike "Sprut" dhe "CLON".

1C: CRM CORP

Edicioni 2.0 "1C:CRM CORP" është një sistem CRM bashkëpunues për kompanitë e mëdha të biznesit. Zgjidhja zbaton një sërë funksionesh shtesë në krahasim me versionin PROF, duke marrë parasysh nevojat e kompanive të mëdha të biznesit: mjete për menaxhimin e projekteve dhe proceseve që ndodhin në kompani; integrimi me sistemet e korporatave; krijimi i një hapësire të vetme informacioni dhe punë nga një ndërfaqe e vetme, funksione të avancuara të marketingut dhe analitikës dhe funksionalitete të tjera të kërkuara nga bizneset e mëdha.

Produkti softuer "1C: CRM CORP" edicioni 2.0 ju lejon të organizoni në mënyrë efektive punën e përbashkët të të gjitha departamenteve të bizneseve të mëdha me deri në disa qindra punonjës, duke përfshirë:

• Departamenti i Blerjeve;
• departamenti i shitjeve;
• shërbim telemarketing;
• Qendra e Shërbimit;
• linjë këshillash (" linjë telefonike»);
• shërbim marketingu dhe PR;
• shërbim cilësor;
• sekretariati (departamenti i dispeçimit);
• administrata;
• prodhimit (përsa i përket menaxhimit të procesit të biznesit).

Zgjidhja është krijuar gjithashtu për të krijuar një hapësirë ​​të vetme informacioni të një organizate ose mbajtëse së bashku me konfigurime të tjera të zhvilluara në platformën 1C: Enterprise 8: 1C: Manufacturing Enterprise Management, 1C: Complex Automation, 1C: Trade Management, 1C: Menaxhimi i një firmë e vogël, 1C: Kontabilitet (këmbim i dyanshëm i të dhënave), etj.

Për të zgjeruar numrin e vendeve të punës, përdoruesit e 1C:CRM CORP edicioni 2.0 mund të blejnë numrin e kërkuar të licencave shtesë për shumë përdorues për versionin 2.0 të zgjidhjes 1C:CRM CORP, për platformën 1C:Enterprise 8, si dhe një licencë për përdorni 1C: Ndërmarrjet 8".

Funksionaliteti

• Menaxhimi i bazës së klientëve. Mbledhja e të gjitha të dhënave të klientëve në një bazë të dhënash të vetme të klientit të kompanisë, një përshkrim i detajuar i çdo klienti dhe personi kontaktues, analitika e avancuar e klientit, dinamika e ndryshimeve në gjendjen e marrëdhënieve me klientët, aftësia për të futur dhe aksesuar shpejt informacionin e klientit, gjurmimin marrëdhëniet ndërmjet klientëve, bashkëngjitni skedarë të llojeve të ndryshme në kartat e klientit me ndjekjen e historisë së ndryshimeve të tyre, personalizim vizual të shfaqjes së listës së klientëve në varësi të kushteve të vendosura.
• Menaxhimi i kontakteve me klientët, llogaritja e historisë së kontakteve me klientët, regjistrimi i interesave të klientëve, planifikimi në kohë reale i kontakteve me klientët, transferimi i shpejtë i informacionit midis departamenteve, planifikimi i kontakteve, shabllonet për kontaktet tipike të klientëve, një vend pune i dedikuar për përpunimin e masës kërkesat e klientëve. Planifikimi i numrit të kontakteve me klientët në kontekstin e menaxherëve, departamenteve, plan-analiza faktike e kontakteve.
• Menaxhimi i kohës së punës (menaxhimi i kohës), shikimi i kontakteve të planifikuara (takime, takime, etj.) në "Kalendar", përzgjedhja e pjesëmarrësve në takim bazuar në disponueshmërinë e tyre, shikimi i njëkohshëm i kalendarëve të disa përdoruesve (ose grupeve), shfaqja me ngjyra e ngjarjeve në kalendar, duke përdorur oraret e punës së përdoruesve, duke rezervuar dhe planifikuar punësimin e ambienteve, duke mbajtur një "Listë për të bërë" me mundësinë e rezervimit të kohës prej saj në kalendar, caktimin e rregullt të kontakteve (takime, takime, etj.).
• Menaxhimi i procesit të biznesit (BPM). Një qasje e përbashkët procesi në të gjithë funksionalitetin e zgjidhjes: një nënsistem për projektimin, publikimin dhe analizimin e efektivitetit të proceseve të biznesit. Proceset e gatshme të biznesit për të punuar me klientët me aftësinë për t'i ndryshuar ato menjëherë dhe për të krijuar harta të reja të proceseve të biznesit në modalitetin e përdoruesit pa programim. Krijimi i rregulloreve për punën me klientët për shitje, shërbim, punë me ankesa; krijimin e rregulloreve të punës brenda kompanisë për ekzekutimin e porosive, koordinimin e dokumenteve të ndryshme, dhe marketingun. Shtimi, koordinimi, redaktimi i dokumenteve dhe versioneve të tyre (Workflow) brenda proceseve ekzistuese të biznesit dhe jashtë tyre.
• Menaxher Shitjesh. Menaxhimi i fazave dhe fazave të shitjeve bazuar në proceset e biznesit, krijimi i modeleve standarde të veprimit të shitjeve. Kontroll dhe analizë e borxheve të prapambetura. Caktimi i çmimeve dhe zbritjeve, përgatitja automatike e ofertave tregtare dhe kontratave bazuar në shabllonet e korporatës (në MS Word ose OpenOffice). Mekanizmi për menaxhimin operacional dhe analizën e ciklit të shitjeve është "gypi i shitjeve", krijimi i opsioneve të ndryshme për shikimin e "gypit të shitjeve" dhe planifikimi për zbatimin e tyre. Planifikimi i shitjeve në seksione të ndryshme: nomenklatura, klientët, projektet, menaxherët dhe divizionet, analiza plan-fakt e shitjeve.
• Menaxhimi i marketingut. Menaxhimi i fushatës së marketingut: planifikimi dhe buxhetimi, koordinimi, zbatimi dhe analiza e efektivitetit të fushatave të marketingut (ROI). Telemarketing, postime elektronike të personalizuara (e-mail, SMS). Segmentimi i klientit (segmentet statike dhe dinamike). Analiza automatike ABC/XYZ.
• Nënsistemi i sinjalizimeve, aftësia për të marrë sinjalizime përmes: përkujtuesve për zgjidhje, e-mail, SMS, cilësime individuale të njoftimeve për ngjarje të planifikuara / të vonuara në Kalendar, detyra të reja / të vonuara (porosi, procese të tjera biznesi), krijimi i rikujtuesve individualë (ankesa, etj. .). d.).
• Planifikimi i projektit. Zbërthimi i projekteve sipas fazave, planifikimi i kostos për projektet me ngarkim nga programet profesionale.
• menaxhimin operacional realizimin e projekteve. Menaxhimi i zbatimit të fazave të projektit në Kalendar me paraqitjen e përgjegjësve/ekzekutuesve sipas fazave të projektit përmes mekanizmit të pikës së kontrollit. Filloni nga fazat e projektit të proceseve të biznesit të përdorura në kompani. Analiza: kartela e projektit, plan-fakt analizë e zbatimit të projektit. Përdorimi i nënsistemit të njoftimit për projektet e zgjedhura në kompani dhe cilësimet individuale për çdo përdorues. Ngarkimi i të dhënave të llogaritura për projektet nga programet e jashtme.
• Ndërveprimi me sistemet e korporatës. Shkëmbimi i dyanshëm i të dhënave: kontaktet, ngjarjet e kalendarit, detyrat, posta elektronike ndërmjet MS Outlook, MS Exchange Server. Sinkronizimi me zgjidhje të tjera nëpërmjet protokollit SyncML, duke përfshirë pajisjet mobile (Gmail, Outlook dhe të tjera).
• Nënsistemi i menaxhimit të performancës. Treguesit individualë të menaxherëve, KPI-të e tyre dhe një vend pune që pasqyron përmbushjen e KPI-ve (plan-zbatimi aktual i shitjeve, kontaktet, fatura mesatare, etj.). Treguesit për departamentet, kompaninë në tërësi, duke ju lejuar të gjurmoni dinamikën e bazës së klientit, devijimet në performancën e proceseve të biznesit dhe një sërë funksionesh të tjera të menaxhimit.
• Metodat. Seksioni "Zgjidhjet" me rekomandime për zgjidhjen e problemeve të ndryshme në program. Rekomandimet janë zbërthyer sipas nënsistemeve të disponueshme të programit dhe këto seksione janë planifikuar të përditësohen rregullisht. Seksioni synohet gjithashtu si një udhëzues për të filluar me sistemin CRM.
• Lehtësimi i operacioneve rutinë. Një menaxher poste që ju lejon të përfitoni nga integrimi i sistemit CRM me email. Përgatitja e lehtë e raporteve, asistent për hyrjen e klientëve të rinj, plotësimi automatik i ofertave dhe kontratave tregtare bazuar në informacionin e sistemit, transferimi i dokumenteve dhe transaksioneve te një menaxher tjetër, filtra të personalizueshëm. Analiza shumëfazore e raporteve me aftësinë për të ruajtur rezultatin e një raporti dhe për ta transferuar atë në një raport tjetër për analiza të mëtejshme.
• Përdorshmëria. Shfaqja e informacionit dhe puna e përshtatshme me të në "desktop", aftësia për të zgjedhur blloqet e informacionit të nevojshëm për punën. Aftësia për të plotësuar shpejt dokumentet nga shabllonet. Fshehja e informacionit të panevojshëm ose të tepërt, kodimi me ngjyra i informacionit me aftësinë për të personalizuar skemën e ngjyrave, hartat e proceseve të biznesit të kuptueshme për punonjësit dhe udhëzimet në faza. Shikoni shpejt dokumentet pa hyrë në to.
• Përdorimi i hartave të internetit, kërkimi dhe shfaqja në hartën e internetit të vendndodhjes së klientëve në adresë.
• Integrimi me sisteme të tjera. Sistemi ka mundësi të shumta për ndërveprim me aplikacione të tjera dhe ofron:
• integrimi me Microsoft Office dhe/ose OpenOffice për të përgatitur format e printuara të kontratave, ofertave komerciale ose dokumente të tjera standarde të bazuara në shabllone të miratuara;
• aftësia për t'u integruar me telefoninë e zyrës (CTI) me PBX-të më të njohura: Panasonic KX-TDA / TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager / Call Manager Express / UC, IP-PBX "AGAT UX" IP CallCenter Asterisk; integrimi me SMS dhe e-mail;
• shkëmbim i dyanshëm i të dhënave me sistemet e kontabilitetit: "1C: Kontabiliteti 8", "1C: Kontabiliteti 7.7", "1C: Sistemi i thjeshtuar i taksave";
• shkarkimi i klasifikuesve të adresave dhe informacioneve të tjera të referencës nga ITS ose Interneti;
• përditësimi/shkarkimi i listave të çmimeve nga furnitorët, shkarkimi i klientëve dhe informacioni i kontaktit të tyre nga skedarët e jashtëm në formatet MS Excell, *.txt, MS Outlook;
• shkëmbimi i të dhënave me aplikacione të tjera përmes skedarëve tekst, skedarëve DBF dhe dokumenteve XML.

1C: Menaxhimi i tregtisë dhe marrëdhënieve me klientët (CRM) 2.0

Zgjidhja "1C: Menaxhimi i tregtisë dhe marrëdhënieve me klientët (CRM) 2.0" është krijuar për të automatizuar proceset cikli i plotë punoni me një klient në kompani tregtare, shërbimesh dhe dizajni, me struktura të dedikuara shitjesh.

Zgjidhja ndihmon në organizimin punë efikase Departamentet e magazinës, blerjeve, shitjeve, marketingut dhe shërbimit në të gjitha fazat e punës me klientët.

Produkti "1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM) 2.0" plotëson nevojën e kompanive për një funksionalitet më të gjerë të sistemit të automatizimit të tregtisë dhe shërbimit, dëshirën për të punuar në një program të vetëm që ju lejon të ruani dhe menaxhoni të gjithë informacionin e klientit : karakteristikat e klientëve dhe informacionet e kontaktit, qarkullimi, marrëveshjet e ndërsjella, historia e kontakteve me klientët, partnerët dhe furnitorët dhe të tjerët.

Produkti mbështet të gjitha avantazhet e platformës moderne teknologjike "1C:Enterprise 8":

• shkallëzueshmëria,
• mundësinë e automatizimit të kompanive të shpërndara gjeografikisht,
• integrimi me teknologjitë e internetit,
• lehtësia e administrimit dhe konfigurimit.

Produkti softuer "1C: Menaxhimi i tregtisë dhe marrëdhënieve me klientët (CRM)" përfshin një bllok për shkëmbimin e të dhënave me sistemet e kontabilitetit "1C: Kontabiliteti 8" dhe "1C: Kontabiliteti 7.7".

Zgjidhja "1C: Menaxhimi i tregtisë dhe marrëdhënieve me klientët (CRM) 2.0 është i disponueshëm në dy opsione shpërndarjeje me dy opsione mbrojtjeje - softuer dhe harduer

Funksionaliteti:

Karakteristikat e produktit "1C: Menaxhimi i tregtisë dhe marrëdhënieve me klientët (CRM). Edition 2.0" korrespondon me funksionalitetin e kombinuar të zgjidhjeve standarde "1C:Enterprise 8. Trade Management 11.1" dhe "1C:Enterprise 8. CRM PROF 2.0". Sidoqoftë, për shkak të integrimit të plotë, konfigurimi i kombinuar "1C: Trade and Customer Relationship Management (CRM). Edicioni 2.0 u ofron përdoruesve një sërë avantazhesh:

• Të gjitha informacionet për klientët, partnerët, furnitorët dhe konkurrentët ruhen në një program. Qasje e shpejtë në informacione për klientët, kontaktet, transaksionet, shlyerjet e ndërsjella dhe lëvizjen e mallrave.
• Puna me klientët gjatë gjithë kohës cikli i jetes në një program: nga kontakti i parë deri te shërbimi pas shitjes.
• Aftësia për të analizuar së bashku të dhënat e shitjeve dhe historinë e marrëdhënieve me klientët.
• Marketingu: segmentimi i klientëve, analiza automatike ABC/XYZ, analiza e dinamikës së bazës së klientëve.
• Automatizimi i proceseve kryesore të biznesit të kompanisë direkt në program. Mundësia për të krijuar hartat tuaja të rrugëve të procesit të biznesit me redaktimin dhe personalizimin e tyre të mëvonshëm. Dhe gjithashtu - lidhja e dokumenteve tregtare dhe financiare me proceset e biznesit. Proceset e gatshme të biznesit:
• shitje
• ngjarje marketingu
• shërbimi
• analiza e ankesës
• detyrë
• negocimin dhe miratimin e kontratës.
• Sistemi fleksibël, individual i përkujtuesve dhe planifikimin. Zgjidhja përmban lloje te ndryshme shfaqja e kalendarit, duke ju lejuar të përdorni kalendarin dhe listën e detyrave si një nga vendet kryesore të punës së drejtuesve dhe menaxherëve
• Automatizimi i operacioneve të shërbimit dhe ndërveprimi me klientët përmes kanaleve të ndryshme të komunikimit:
• buletinet e personalizuara me email
• marrjes në pyetje
• telemarketing
• listat e postimeve.
• Ndërfaqe të specializuara të personalizueshme fleksibël (desktop) për punonjësit që të kërkojnë dhe analizojnë shpejt informacionin rreth klientëve, kontakteve dhe marrëveshjeve.
• Opsione të gjera të personalizimit të përdoruesit:
• shabllonet e proceseve të biznesit
• desktop
• llojet e Ngjarjeve (interesi i klientit, takim, ngjarje, vizitë shërbimi, pyetje, ankesë, etj.)
• vetitë dhe karakteristikat e klientëve
• vetitë dhe karakteristikat e personave dhe mallrave të kontaktit.
• Mundësia për të integruar programin me telefoninë (PBX zyre), sms dhe faks duke përdorur produktin "1C-Rarus: SoftFon + SMS dhe Fax Communicators".
• Aftësia për të punuar në zgjidhje përmes internetit pa humbje të funksionalitetit.

Zbatueshmëria e 1C:CRM

Në varësi të madhësisë së organizatës, aplikoni:

Në varësi të sistemit të kontabilitetit të përdorur, zbatohen këto:

1C-Rarus: SoftFon PROF. Botimi 2

Zgjidhja "1C-Rarus: SoftFon PROF. Edicioni 2 përdoret për të menaxhuar thirrjet telefonike në kompani të madhësive të ndryshme: të vogla, të mesme dhe të mëdha. Ky produkt mund të funksionojë si me thirrjet e jashtme ashtu edhe me ato të brendshme dhe ju lejon të rritni numrin e telefonatave hyrëse të përpunuara, të siguroni vonesën minimale në shërbimin e telefonatave, të përmirësoni efikasitetin e punonjësve dhe cilësinë e përpunimit të thirrjeve. Zgjidhja ju lejon të integroheni me produktet softuerike të bëra në platformën 1C:Enterprise 8.

Zgjidhja "1C-Rarus: SoftFon PROF. Edicioni 2" ndihmon në punën e departamentit të dispeçimit, zyrës së ndihmës, departamentit të shitjeve dhe marketingut, si dhe punonjësve të tjerë që përdorin telefoninë në punën e tyre të përditshme dhe ju lejon të:

• rritja e numrit të thirrjeve hyrëse të përpunuara;
• siguroni vonesa minimale në shërbimin e thirrjeve;
• të përmirësojë efikasitetin e punonjësve dhe cilësinë e përpunimit të thirrjeve.

Dhe gjithashtu kurseni kohë:

• deri në 35 sekonda për secilën telefonatë në hyrje;
• të paktën 15 sekonda në çdo telefonatë dalëse;
• deri në 2 minuta për transferimin e informacionit kur drejtoni një telefonatë.

Integrimi i PBX dhe sistemeve të bazuara në platformën 1C:Enterprise 8 mund të përmirësojë ndjeshëm efikasitetin e punës dhe sigurinë e biznesit përmes veçorive të mëposhtme:

• Informimi i operatorit për thirrjen dhe identifikimin automatik të klientit me shfaqjen e informacionit në ekranin e telefonit;
• Regjistrim 100% i thirrjeve dhe përmbajtjes së tyre. Tani nuk kërkohet të ndahet marrja e një telefonate dhe përpunimi ndërmjet sekretarit dhe menaxherit;
• Krijimi automatik i dokumenteve të reja në 1C:CRM*;
• Përpunim i mëtejshëm i thirrjes në "1C: CRM" *. Pas rregullimit të thirrjes në sistemin CRM, është e lehtë të kontrollohet përpunimi i saj. Përgjegjësi është fiksuar, afatet kohore dhe një shabllon veprimesh janë dhënë;
• Regjistrimi i thirrjeve të humbura. Si rezultat, ju mund të telefononi klientët dhe punonjësit e kompanisë pa telefonuar;
• Njoftimi i operatorit për statusin e brendshëm linjat telefonike PBX (falas/i zënë);
• Telefonimi me një klikim.

* - kur integroni telefoninë e zyrës me zgjidhjet "1C: CRM PROF" dhe "1C:CRMCORP" versioni 2.0. Aktivizimi është i mundur vetëm nëse blihet çelësi i duhur.

Duhet të theksohet se produkti softuer "1C-Rarus: SoftFon PROF. Edicioni 2" mund të kombinohet me modulin 1C: CRM të konfigurimeve standarde të mëposhtme: "1C: Menaxhimi i Ndërmarrjeve Prodhuese", "1C: Automatizimi i Integruar", "1C: Menaxhimi i Tregtisë". Në konfigurimet e tjera në platformën 1C:Enterprise 8, një zgjidhje tipike ndërtohet manualisht nga programuesi 1C sipas udhëzimeve me një përshkrim të veprimeve hap pas hapi.

Produkt softuer "1C-Rarus: SoftFon PROF. Edicioni 2" është testuar dhe funksionon me sukses me sistemet:

Emri i sistemit telefonik	Ndërveprimi përmesTAPIshofer	Ndërveprimi nëpërmjet ndërfaqes së komandës (API)
Panasonic KX-TDA Panasonic KX-TDE
Cisco Call Manager Cisco Call Manager Express Cisco UC
IP-PBX "AGAT UX"
Qendra e thirrjeve INFINITY

Produkti softuer "1C-Rarus: SoftFon PROF, Edition 2" është një zgjidhje universale dhe mund të përdoret me sistemet telefonike që mbështesin ndërfaqen TAPI 2.1. Për të njohur dhe testuar mundësinë e funksionimit të zgjidhjes me PBX të përdorur, përdoruesit munden eshte falas merrni produktin softuer "1C-Rarus: SoftFon PROF. Edicioni 2" me mundësinë e punës së plotë në të për një përdorues. Për ta bërë këtë, ju vetëm duhet të plotësoni pyetësorin në lidhjen.

Edicioni i dhuratave "ABC CRM"

"ABC CRM" - koleksion i plotë transmetime në lidhje me teknologjitë CRM me pjesëmarrjen e Alexey Kudinov në DVD.

Edicioni luksoz përfshin tre disqe DVD me cilësi në studio që përmbajnë 10 shfaqje televizive rreth teknologjive CRM me pjesëmarrjen e Alexei Kudinov, Drejtor i Zgjidhjeve CRM në 1C-Rarus. Seria e emisioneve televizive diskuton thjesht dhe qartë çështjet kryesore të teorisë dhe praktikës së ndërtimit të një biznesi të orientuar drejt klientit.

Përmbledhje drejton:

Disku 1.

1. Çfarë është CRM dhe pse i nevojitet një biznesi? Fokusohuni te klienti"
2. “Pse largohen klientët dhe si ta shmangim atë? Menaxhimi i largimit të klientëve
3. “Si të punohet në maksimum me çdo klient? Rritja dhe shitja e kryqëzuar tek klientët ekzistues
4. “Kur nuk ka asnjë linjë klientësh në derën tuaj… Vazhdo në shitje aktive me CRM!

Disku 2.

• “Sa vlen çdo klient i ri? Menaxhimi i marketingut me CRM
• Si të zbatoni CRM? Metodologjia për zbatimin e një sistemi CRM në një kompani»
• Si të menaxhoni shitjet? Menaxhimi i departamentit të shitjeve me CRM

Disku 3.

• "Veçoritë e përdorimit të teknologjive CRM në biznesin e vogël"
• “Veçoritë e përdorimit të teknologjive CRM mesatarisht dhe Biznes i madh»
• "Si dhe pse të lidhni CRM me sisteme të tjera automatizimi"

Merrni edicionin luksoz "Azbuka CRM", si dhe më shumë informacion i detajuar për dorëzimin e disqeve, mund të dërgoni një kërkesë me detajet e kontaktit (emri i plotë, adresa e plotë dhe numri i telefonit) në adresën e emailit crm @rarus .ru

Çmimi me pakicë i botimit është 900 rubla (përfshirë TVSH-në, pa shpërndarjen).

Edicioni i dhuratave "1C: CRM në industri"

"1C: CRM në industri" - një koleksion i shfaqjeve televizive me pjesëmarrjen e Alexei Kudinov dhe përfaqësuesve kryesorë Kompanitë ruse në DVD.

Edicioni luksoz përfshin një DVD me cilësi studioje që përmban 4 shfaqje televizive mbi aplikimin e teknologjive CRM në sektorë të ndryshëm biznesi.

Përmbajtja e shkurtër e botimit:

Tema 1. CRM-teknologjitë në shërbimin e transportit.

Ekspert: Anatoli Antonov, Drejtori Ekzekutiv grup kompanish Taxi Caprice.

Pyetjet kryesore: Cilat procese biznesi mund të përdoren për të rritur fluksin e trafikut të klientëve të korporatave? Sa më fitimprurëse është për një kompani të marrë me qira një makinë sesa të mirëmbajë automjetet e saj? Si është një qasje individuale për çdo klient në përputhje me teknologjinë?

Tema 2 Zbatimi i teknologjive CRM në fushën e produkteve suvenir.

Ekspert: Andrey Zagrebin, Zëvendës Drejtor i Zhvillimit të O-Souvenir LLC.

Pyetjet kryesore: Çfarë e përbën historinë e porosive të klientëve të korporatës? Si të përdorni sistemin CRM për të shpëtuar bazën e klientit dhe për ta mbrojtur atë nga "cenimi"? Cilat gabime menaxheriale mund të eliminohen? Si reagojnë klientët ndaj ndryshimeve të brendshme në kompani pas zbatimit të CRM?

Tema 3. Teknologjitë CRM në biznes tregtar

Ekspert: Alexander Kuropatkin, Zëvendës Drejtor i Përgjithshëm i MBROJTJES DHE SHËRBIMIT LLC.

Pyetjet kryesore: Si ndihmojnë teknologjitë CRM në trajtimin e “refusenikëve”, rregullimin e gjërave në magazinë dhe dokumente dhe identifikimin e punonjësve të pandershëm? Çfarë shqetësimesh mund të lindin në fazën e zbatimit të tyre? Sa efektive janë teknologjitë CRM në biznesin tregtar?

Tema 4. CRM-teknologjitë në biznesin e konsulencës.

Ekspert: Kirill Poryadnev, Partner Menaxhues, CEO OOO "Uniservice-Consulting"

Pyetjet kryesore: Sa shpejt dhe në çfarë drejtimi po lëviz tregu rus? sherbime konsulence? Si mundet një klient të gjejë të vetmin mes një numri të madh konsulentësh? Sa e reduktojnë teknologjitë CRM kohën e takimeve dhe miratimeve?

Ju mund të merrni një botim luksoz të "1C: CRM në Industri", si dhe informacion më të detajuar për dorëzimin e disqeve, duke dërguar një kërkesë me detajet e kontaktit (emri i plotë, adresa e plotë dhe numri i telefonit) në crm@rarus. ru

Çmimi me pakicë i botimit është 450 rubla (përfshirë TVSH-në, pa shpërndarjen).

Libri "CRM: Praktika e Biznesit Efektiv". Botimi 2

Në libër, Alexey Kudinov zbulon sekretet e përvojës ruse dhe botërore në zbatimin dhe përdorimin e teknologjive CRM, dhe gjithashtu jep përgjigje për një numër pyetjesh kryesore në lidhje me ndërtimin e një kompanie të orientuar drejt klientit.

Qëllimi i librit është të njohë lexuesin me një nga teknologjitë më të njohura të biznesit sot - menaxhimin e marrëdhënieve me klientët (CRM) - dhe me mundësitë e ndërtimit të sistemeve CRM bazuar në produktet e linjës "" (zhvillimi i përbashkët i kompanive 1C dhe Qendra e zhvilluar nga 1C-Rarus). Bazuar në përvojën ruse dhe ndërkombëtare në zbatimin dhe përdorimin e teknologjive CRM, autori u përpoq t'i përgjigjet një numri pyetjesh kryesore në lidhje me ndërtimin e një kompanie të orientuar drejt klientit.

Botimi i parë i librit, i botuar në 2008, zgjoi interes të konsiderueshëm dhe mori reagime të mira si nga lexuesit-përdoruesit ashtu edhe nga partnerët-zbatues të produkteve 1C: CRM.

Libri i drejtohet një gamë të gjerë lexuesish: pronarë biznesesh, drejtues dhe menaxherë të kompanive që po mendojnë për zbatimin e teknologjive CRM ose po zbatojnë tashmë një sistem CRM në ndërmarrjen e tyre, konsulentë për zbatimin e sistemeve CRM. Materiali lejon një kohë të shkurtër dhe në një formë koncize për të zotëruar teorinë dhe praktikën e aplikimit të teknologjive të orientuara nga klientët në biznes.

Libri mund të ndahet me kusht në dy pjesë.

Në pjesën e parë (kapitujt 1-6) të librit, autori u përpoq t'i përgjigjet pyetjes kryesore - "Çfarë është CRM?". Lexuesi do të mësojë për parimet dhe teknikat e një qasjeje në qendër të biznesit ndaj klientit, falë të cilave kompanitë kryesore arrijnë rezultate mbresëlënëse. Janë dhënë shembuj të përdorimit efektiv të sistemeve të ndërtuara në bazë të "1C: CRM" në ndërmarrje të madhësive dhe industrive të ndryshme.

Integrimi me sistemin e kontabilitetit është një nga elementët më të rëndësishëm të funksionimit të plotë të sistemit CRM. Pa marrë parasysh sa "të zbukuruar" disa sistemet moderne Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët, kontabiliteti është kontabilitet. Askush nuk i ka anuluar ende rregullat.

Natyrisht, nuk ka kuptim të dyfishohen funksionet e sistemeve të tjera, "të mprehura" për detyrat përkatëse. Edhe pse shumë sisteme CRM "pretendojnë" të jenë universale, duke u përpjekur të zëvendësojnë gjithçka. Kompanitë moderne përdorin, si rregull, disa (deri në një duzinë ose më shumë, në varësi të madhësisë së kompanisë) informacione për shumë përdorues. sistemet e informacionit. Dhe këto sisteme shpesh përpunojnë të njëjtat të dhëna. Askush nuk dëshiron të kryejë rihyrje të shumëfishta të të dhënave, rakordim dhe korrigjim të vazhdueshëm të gabimeve, rritje të kostos së raportimit dhe informacionit për vendimmarrje nga menaxhmenti i kompanisë. Shumica kompanitë e mëdha të cilët kanë një "kopsht zoologjik" të tërë të sistemeve të informacionit, janë në rrugën e krijimit të një autobusi të vetëm informacioni të ndërmarrjes, duke u përpjekur të kombinojnë të gjithë informacionin rregullator dhe referues bazuar në modele ontologjike të bazuara në Standardet ISO 15926 dhe ISO 15288. Por qëllimet tona janë shumë më modeste.

Objekti i këtij shqyrtimi nuk përfshin një diskutim të një sërë çështjesh që lidhen me zgjedhjen e një sistemi CRM. Le të kemi parasysh vetëm se zbatimi i integrimit me 1C është një argument me peshë kur bëni një zgjedhje. Është e qartë se madhësia e kompanisë, natyra e biznesit (B2B, B2C) dhe kërkesat e privatësisë dhe sigurisë do të luajnë një rol të rëndësishëm gjatë vlerësimit të zbatimit të integrimit. Për një dyqan të vogël online me një cikël të shkurtër shitjesh, një do të bëjë, dhe për një kompani të mesme ose të madhe me ndërveprime komplekse me klientët dhe një cikël të gjatë shitjesh, një tjetër.

Pa pretenduar ndonjë të vërtetë, le të përpiqemi të shikojmë integrimin e sistemeve CRM me 1C nga këndvështrimet e mëposhtme:

• çfarë informacioni është i disponueshëm për import (eksport) dhe çfarë informacioni nevojitet me të vërtetë (ndoshta jo të gjitha) për sa i përket specifikave të një biznesi të caktuar;
• lehtësia e konfigurimit (kërkesat për kualifikimin e personelit, "shëndetësia" e logjikës së procesit, arsyet gabimet e mundshme dhe përpunimi i tyre, numri i "klikimeve", në fund);
• disponueshmëria e dokumentacionit në dispozicion për zgjidhje të pavarur të çështjes së integrimit. (Për të qenë i sinqertë, disa prodhues të sistemit ofrojnë: "Na kontaktoni dhe ne do t'ju vendosim ..." Sigurisht, për para shtesë);
• siguria e informacionit;
• ndikimi i një zgjidhjeje të veçantë në koston totale të pronësisë. Punonjësit e departamentit të shitjeve (dhe në rastin e përgjithshëm të departamentit të marketingut dhe shërbimit mbeshtetje teknike), të cilët, si rregull, janë përdorues të sistemit CRM, dhe punonjësit e shërbimeve financiare (magazina, etj.) janë njerëz të ndryshëm. Nuk është aspak e nevojshme që ata të kenë licenca si për sistemin CRM ashtu edhe për 1C.

Zgjedhja e CRM duhet të paraprihet nga një analizë serioze e të gjitha nevojave të biznesit tuaj. Plus, duhet të merrni parasysh faktorët e kostos "të fshehur". Për shembull, nëse CRM po ekzekuton MS SQL DBMS, duhet të kuptoni se licenca DBMS paguhet dhe kushton rreth 1000 $ + 250 $ për përdorues. Kjo shumë duhet t'i shtohet kostos së dorëzimit. Përveç kësaj, mund të ketë pagesa të detyrueshme shtesë për mbështetje teknike dhe mirëmbajtje, etj.

Pra, le të përpiqemi të shqyrtojmë zbatimin e integrimit me 1C për disa sisteme CRM. Në mënyrë që askush të mos ofendohet, ne do t'i konsiderojmë ato sipas rendit alfabetik.

amoCRM

Ky sistem është një shembull i zbatimit të modelit SaaS për shitjen dhe përdorimin e softuerit.

Një modul i veçantë (widget) i sistemit është krijuar për të zbatuar integrimin. Ka kufizime të caktuara - platforma 1C nuk është më e ulët se versioni 8.2 dhe një numër i të tjerëve. Të dy llojet e serverëve dhe të skedarëve të bazës së të dhënave 1C mbështeten. Në rast të papajtueshmërisë jo të plotë me kërkesat e sistemit, moduli i integrimit mund të mos funksionojë siç duhet dhe sugjerohet të kontaktoni shërbimin e mbështetjes teknike amoCRM.

Mekanizmi i integrimit të 1C dhe amoCRM zbatohet duke publikuar shërbime në internet nga 1C në një server në internet. Shërbimet në internet ju lejojnë të merrni kërkesa nga amoCRM dhe të kryeni manipulime në bazën e të dhënave 1C.

Komunikimi me 1C bëhet në kohë reale.

Funksionalisht, moduli ju lejon të lëshoni fatura nga karta e transaksionit amoCRM dhe të krijoni klientë (kundërpalë) të rinj në 1C. Për më tepër, kur gjeneroni një faturë në amoCRM, informacioni rreth palës tjetër, kontratës dhe nomenklaturës së porosisë mund të shtohet automatikisht në faturë nga 1C. Kur gjeneroni një faturë në amoCRM në 1C, gjenerohet një dokument "Urdhri i blerësit" me parametrat e duhur.

Mekanizmi i integrimit është si më poshtë. Shërbimet publikohen në serverin në internet nga 1C që ju lejojnë të merrni kërkesa nga amoCRM dhe të kryeni veprime të caktuara në bazën e të dhënave 1C në server. Për qëllime sigurie, si parazgjedhje, qasja në shërbimet në internet 1C disponohet vetëm nga rrjeti lokal ku ndodhet vetë baza 1C.

Apache rekomandohet si një server në internet. Qëllimi kryesor i instalimit të një serveri në internet është të sigurojë akses HTTPS nga shfletuesit e përdoruesve në amoCRM për faturim. Kjo ndodh përpara lidhjes me shërbimet në internet 1C. Në të njëjtën kohë, administratori i kompanisë që përdor sistemin ka aftësinë të konfigurojë çdo politikë sigurie për të hyrë në widget. Duhet të theksohet se ka disa veçori në instalimin dhe konfigurimin e një serveri në internet, të përshkruara në udhëzimet për integrimin e ndërmarrjes 1C dhe amoCRM. Puna me protokollin HTTPS kërkon përdorimin e një çelësi kriptografik.

Që integrimi të funksionojë, është e nevojshme që "Modulet e zgjerimit të serverit në internet" të instalohen në 1C. Për më tepër, modulet amoCRM duhet të përfshihen në konfigurimin 1C. Ky veprim krijon një kufizim të caktuar në përditësimin plotësisht automatik të konfigurimit 1C - duhet të vendosni rregullat e mbështetjes.

Informacioni në lidhje me certifikatën e krijuar gjatë konfigurimit të serverit në internet duhet të shtohet gjithashtu në 1C.

Pas hapave të mësipërm, duhet të publikoni shërbimet në 1C dhe të lidhni miniaplikacionin 1C me amoCRM.

Siç mund ta shihni, procedura për instalimin dhe konfigurimin e integrimit nuk është e thjeshtë dhe kërkon një kualifikim mjaft të lartë të administratorit.

Për të garantuar sigurinë dhe sigurinë e të dhënave, kompania furnizuese ofron akses të kufizuar për punonjësit e saj në serverët e administratës dhe projektit, rezervimin automatik të të dhënave dhe përdorimin e një rrjeti të gjerë serverësh të sinkronizuar në Rusi. Përdorimi i enkriptimit të të dhënave parandalon aksesin e paautorizuar në të dhënat në tranzit. Sigurisht, ka disa re në qiell. Për shembull, lloji i bazës së të dhënave të përdorur në amoCRM nuk zbulohet…

Mbështetja e sistemit kryhet shumë shpejt, duke përfshirë fundjavat. Megjithatë, për shembull, shërbimi mbështetës nuk shpërndan informacion në lidhje me bazën e të dhënave të përdorur.

Duhet të theksohet se sistemi është i hapur dhe lejon përsosjen e tij dhe krijimin e funksionalitetit të ri. Përveç kësaj, përveç integrimit me 1C, ka integrime me kanale të ndryshme komunikimi në sistem.

Për sa i përket kostos së licencave, ekziston një përzgjedhje e gjerë e opsioneve të sistemit me funksionalitete të ndryshme që kushtojnë nga 499 rubla. në muaj për një përdorues deri në 1499 rubla. Çmimet e treguara korrespondojnë me një blerje për 6 muaj. Ka edhe opsione të tjera blerjeje.

Më poshtë janë disa ekrane përfaqësuese për konfigurimin dhe funksionimin e sistemit për qëllime ilustrimi.

amoCRM është bërë një sistem mjaft popullor i bazuar në cloud për bizneset e vogla. Sidoqoftë, të gjitha ndërveprimet me 1C, rrjetet sociale, Dropbox, sitin dhe të tjerët ndodhin përmes miniaplikacioneve të shumta të palëve të treta. Në të njëjtën kohë, kur lidhni miniaplikacionet, duhet të paguani zhvilluesin e elementit plus çmimin e qirasë së CRM.

Bitrix24

Integrimi me 1C është i pranishëm vetëm në versionin në kuti të produktit, dhe version falas për 12 përdorues nuk e ka atë.

Logjika dhe dizajni i produktit mund të personalizohen nga përdoruesi.

Funksionaliteti i faturimit nga CRM dhe një katalog produktesh janë të integruara me produktet 1C. Për të zbatuar këtë integrim, nuk keni nevojë të blini asgjë shtesë - thjesht kryeni një konfigurim të thjeshtuar të produkteve 1C.

Më poshtë është një nga ekranet e konfigurimit.

Për shembull, një menaxher i sistemit CRM mund të kontrollojë pagesat e faturave:

Fatura u dërgua

Fatura është paguar

Skenari i integrimit përcaktohet nga zhvilluesi si më poshtë:

• menaxheri lëshon një faturë në CRM;
• llogaria automatikisht bie në "1C";
• menaxheri ia dërgon këtë faturë klientit në PDF;
• klienti merr një faturë dhe bën një pagesë (për shembull, përmes "Bankës së Klientit");
• llogaritari nga ana e menaxherit merr informacion në lidhje me pagesën e faturës;
• llogaritari fut në "1C" fakti i kësaj pagese në informacionin CRM shfaqet që kjo faturë është paguar;
• Menaxheri CRM është i vetëdijshëm - pagesa u krye.

Për më tepër, CRM dhe 1C shkëmbejnë automatikisht të dhënat e produktit. Produktet e reja të shtuara në 1C shfaqen menjëherë në katalogun e produkteve CRM. Gjatë faturimit nga CRM, bëhet një kontroll përmes "1C" për disponueshmërinë e mallit të nevojshëm në magazinë. Çmimet për të gjitha produktet në katalogun CRM sinkronizohen me çmimet në bazën e të dhënave 1C.

Produktet

Ndërveprimi i produkteve 1C dhe 1C-Bitrix zbatohet në bazë të procedurave të shkëmbimit të të dhënave dydrejtimshe. Të dhënat shkëmbehen duke përdorur standardin e hapur të shkëmbimit të informacionit të biznesit të bazuar në XML, CommerceML 2.0.

Cilësimet kryesore të integrimit bëhen në anën 1C. Ka dokumentacion te mire. Kualifikimet e veçanta për zbatimin e integrimit, me sa duket, nuk kërkohen. Përsëri, sinkronizimi i faturës në dy drejtime kryhet në nivel të produkteve, sasive, statuseve dhe çmimeve. Integrimi me 1C është i disponueshëm vetëm për komerciale planet tarifore Bitrix24.

Qaj

Në parim, ju mund të vendosni sinkronizimin për gjithçka. Një mjet universal është i mirë, por shumë mund të vërejnë gjithashtu një tepricë, pasi "Klient-Komunikuesi" është një platformë që balancon diku midis sistemeve ERP dhe CRM.

Për të konfiguruar një skenar ngarkimi, duhet të shkoni te Konfiguruesi, të zgjidhni "Integrimi me 1C" dhe të vendosni rregullat.

Pas një lidhjeje të suksesshme me bazën e të dhënave 1C, duhet të përputhni përdoruesit e sistemit CRM të Click me përdoruesit e 1C. Kështu, të drejtat e aksesit të përdoruesit 1C krahasohen me të drejtat e përdoruesit të CliK, dhe kur hyn në të dhënat 1C, përdoruesi CliK do të ketë të njëjtat të drejta dhe kufizime si përdoruesi 1C i lidhur me të.

Kur konfiguroni, ka disa veçori. Është e nevojshme të njihni mirë strukturën e bazës 1C, atributet CliK, fushat e detyrueshme. Për shembull, në 1C "Kundërpalët" është një tabelë, dhe në sistemin CliK ka dy klasa: palët dhe palët personat juridikë. Prandaj, do të duhet të konfigurohen dy rregulla.

Përveç kësaj, është e nevojshme t'i kushtohet vëmendje e veçantë fushave të detyrueshme dhe kontrollit të unike kur përputhen.

Është e përshtatshme që sistemi gjatë konfigurimit, nëse është e nevojshme, të lëshojë mesazhe gabimi (për shembull, "atributet unike nuk janë vendosur") dhe sugjerime. Kështu, sqarimet e nevojshme mund të bëhen menjëherë.

Procedurat e konfigurimit të importit dhe eksportit janë të ngjashme. Vetëm rendi i përputhjes është i ndryshëm. Për import: klasi i parë KliK, pastaj - tabela 1C. Për eksportin është e kundërta.

Pas përcaktimit të rregullave (përcaktimit të hartës), duhet të krijoni "Detyrat" që përcaktojnë skenarin e ngarkimit. Për shembull, emri i detyrës është "Nomenklatura e importit". Disa cilësime janë bërë gjithashtu për detyrat, për shembull:

• lejo shtimin;
• lejoni vetëm përditësimin e të dhënave;
• specifikoni veprimet në rast të një gabimi kritik të detyrës (shkoni në detyrën tjetër ose ndaloni fare);
• vendosni veprime në rast të një gabimi në regjistrim (shkoni në përpunimin e regjistrimit tjetër, shkoni në detyrën tjetër, ndaloni).

Është e mundur të "shkelësh në fyt këngën tënde" dhe të mos ngarkosh të gjitha të dhënat e lidhura. Për shembull, në 1C ka "Grupet e Kontaktit", por në KliK ne nuk duam t'i përdorim ato. Për ta bërë këtë, mund të përdorni mekanizmin e filtrit. Filtri është krijuar në gjuhën 1C dhe ka një kontroll të integruar për korrektësinë e tij. Vërtetë, kjo përsëri mund të shihet si një tepricë e veprimeve (pse ishte e nevojshme të krijohej një krahasim i më shumë atributeve sesa duhej). Nga ana tjetër, fillimisht mund të sintonizoheni në maksimum dhe më pas të përdorni grupin e të dhënave sipas nevojës.

Pas vendosjes së rregullave dhe detyrave të integrimit, hapi tjetër është përcaktimi i të drejtave të detyrave për përdorues të ndryshëm. Pas përcaktimit të të drejtave, çdo përdorues do të shohë një listë të detyrave të disponueshme për të në pjesën e klientit.

Për të punuar me integrimin në anën e klientit, zgjidhni skedën "Veprimet e sistemit" dhe më pas zgjidhni "Sinkronizimi". Lista përkatëse e detyrave do të jetë e disponueshme. Tjetra, mund të vendosni cilësimet shtesë, për shembull, vendosni daljen e informacionit të zgjeruar të gabimit dhe zgjidhni opsionin "shfaq / mos shfaq raportin përfundimtar". Pasi të keni zgjedhur të gjitha opsionet, mund të filloni detyrat për ekzekutim.

Lidhja është krijuar dhe shfaqet një tregues vizual i ecurisë së detyrave.

Ka edhe një mundësi shtesë gjatë punës me sistemin. Duke përdorur konfiguruesin QC, mund t'i transferoni cilësimet nga një bazë të dhënash në tjetrën ("ruaj cilësimet" - eksport ose "konfigurim ngarkimi" - import).

CRM Click është një sistem i personalizueshëm me dokumentacion të mirë. Ekzistojnë opsione të ndryshme për blerjen e sistemit, çdo konfigurim i 1C 8.1, 8.2, 8.3 mbështetet.

Më poshtë janë disa pamje të ekranit që ilustrojnë ndërfaqen e sistemit.

RegionSoft

Kompania thekson qartë kompleksitetin e procesit të integrimit dhe rekomandon respektimin e rregullave strikte për kryerjen e transaksioneve. Domethënë, për të përcaktuar qartë rregullat për postimin e informacionit, ngarkimin, shkarkimin, etj. Dhe kjo ka arsyen e vet. Siç thuhet në filmin e paharruar, “fëmijët – ju jeni mjeshtrit e kampit, vetëm një gjë kërkohet prej jush – disiplina”.

RegionSoft CRM në paketën standarde ka aftësinë për të shkarkuar të dhëna në formatin XML, të cilat krijohen nga ngarkimet tipike 1C:Enterprise 8.

Ka disa opsione integrimi.

Së pari, është integrimi përmes ndërfaqes RegionSoft. Është e mundur të ngarkoni pagesa nga 1C në RegionSoft CRM. Për ta bërë këtë, sipas dokumentacionit.

Nga ana e 1C:

1. Zgjidhni artikullin e menusë "File -> Open", në kutinë e dialogut që shfaqet, specifikoni shtegun për në përpunimin "UploadUploadDataXML82.epf".
2. Në përpunimin që hapet: specifikoni rrugën e skedarit që do të ngarkohet, në tabelën "Të dhënat për ngarkim", kontrolloni elementin e pemës "Dokumentet" të quajtur "Faturimi në llogarinë rrjedhëse" dhe klikoni butonin "Objektet sipas lidhjeve".
3. Nëse keni nevojë të ngarkoni dokumente për një periudhë të caktuar kohe, specifikoni këtë periudhë në seksionin "Periudha e ngarkimit".
4. Pas kësaj, klikoni në butonin "Ngarko të dhënat" që ndodhet në shiritin e poshtëm të butonit dhe prisni që ngarkimi të përfundojë.

Nga ana e RegionSoft... Megjithatë, ne nuk do të japim këtu të gjitha veprimet e përshkruara në dokumentacion (ato janë përshkruar mjaft mirë). Ka mënyra të tjera për t'u integruar.

Ky është integrimi përmes konfiguruesit RegionSoft CRM, me të cilin mund të organizoni një mekanizëm integrimi gjysmë automatik me 1C. Në të njëjtën kohë, nga ana e 1C, shkarkimi dhe ngarkimi kryhet në modalitetin manual, nga ana e RegionSoft - në modalitetin automatik.

Për të respektuar rregullat e sigurisë dhe për të zvogëluar rrezikun e humbjes së informacionit për shkak të gabimeve dhe dështimeve, rekomandohet të organizoni kopje rezervë ditore të bazës së të dhënave, të cilat mund të kryhen automatikisht duke përdorur programuesin e detyrave.

Një mënyrë tjetër për t'u integruar është integrimi me RegionSoft Application Server.

Serveri i aplikacionit RegionSoft është një softuer i veçantë që ju lejon të ekzekutoni automatikisht skriptet e programit në bazat e të dhënave të sistemit RegionSoft, 1C ose zgjidhje të tjera softuerike (për shembull, kopje rezervë automatike, gjenerimi i detyrave, llogaritjet e gjata, pastrimi i bazës së të dhënave nga mbeturinat, etj.) . Në veçanti, me ndihmën e RegionSoft Application Server, mund të organizoni një zgjidhje plotësisht të automatizuar për t'u integruar me 1C.

Rregullat e përgjithshme për integrimin me 1C duke përdorur RegionSoft Application Server janë si më poshtë:

Para se të vendosni integrimin, duhet të përcaktoni një plan të shkëmbimit të të dhënave:

• Cakto për të mos Koha e punes, për shembull, ora 23:30 fillimi i procesit - shkarkimi i dokumenteve nga RegionSoft.
• Vendosni kohën për nisjen automatike të 1C: Enterprise 8 për të shkarkuar të dhënat e ngarkuara nga sistemi dhe më pas ngarkoni të dhënat nga 1C në CRM - për shembull, 23:40.
• Vendosni kohën e fillimit për ngarkimin e të dhënave të ngarkuara nga 1C në CRM - për shembull, 1:00.

Është e nevojshme të përcaktohen drejtoritë për ruajtjen e skedarëve XML të përfshirë në shkëmbim.

Kur filloni RegionSoft Application Server për herë të parë, duhet të shkoni te cilësimet (Cilësimet -> Parametrat) dhe të futni të dhënat për t'u lidhur me bazën e të dhënave.

Pastaj duhet të shkoni te konfiguruesi (Cilësimet -> Konfiguruesi). Duhet të shtoni një skript të ri në konfigurues. Duhet të futni kodin e programit në fushën e tekstit.

Pas konfigurimit të Serverit të Aplikimit RegionSoft, rekomandohet ta regjistroni atë në fillimin e Windows. Kjo është e nevojshme në mënyrë që edhe pas rinisjes së kompjuterit, skriptet të funksionojnë sipas orarit.

Për të nisur 1C nga RegionSoft Application Server, ju duhet të krijoni një skedar grumbull të Windows (për shembull, "Script.cmd") për të nisur 1C me përmbajtje të caktuar (kjo kërkon aftësitë e nevojshme të administratorit).

Për të shmangur gabimet e mundshme (dyfishimi i të dhënave, bllokimi - shfaqja e një sasie të madhe të dhënash të ngjashme dhe një sërë gabimesh të tjera), ekzistojnë një sërë kufizimesh të përcaktuara në dokumentacion.

Ekzistojnë dy mundësi zbatimi: gjysmë automatike dhe automatike.

Opsioni i integrimit gjysmë automatik ju lejon të:

• ngarkoni të dhënat nga regjistrat e RegionSoft CRM në formatin RegionSoft XML 2.2 dhe ngarkoni ato në 1C:Enterprise duke përdorur përpunim të jashtëm, i cili mund të shkarkohet nga faqja e internetit e RegionSoft dhe të ngarkojë të dhënat në sistem nga ngarkimet standarde 1C:Enterprise 8 në formatin XML.

Opsioni i integrimit automatik ju lejon të kryeni të njëjtat operacione, si dhe të ofroni logjikë shtesë biznesi, por pa ndërhyrje njerëzore.

Opsioni automatik mund të konfigurohet në dy mënyra:

• duke përdorur konfiguruesin RegionSoft CRM;
• duke përdorur RegionSoft Application Server - një server skripti i krijuar për të kryer operacione automatike me bazat e të dhënave të sistemit CRM (furnizuar veçmas)

Në përgjithësi, kur vendosni integrimin në një shkëmbim, mund të përdoren të dhënat e mëposhtme:

• llogaritë;
• fatura;
• aktet e punës së kryer;
• nomenklatura;
• palët e kundërta;
• të dhënat bankare të palëve;
• persona juridikë;
• të dhënat bankare të personave juridikë;
• përdoruesit;
• personat e kontaktit të palëve;
• pagesa.

Duhet të theksohet se përdorimi i RegionSoft Application Server ju lejon të organizoni integrimin gjatë orarit të punës, për shembull, çdo ditë në orën 02:00 të mëngjesit. Serveri i aplikacionit RegionSoft zakonisht instalohet në një server me një bazë të dhënash si shërbim, i cili i lejon atij të aksesojë të dhënat dhe të kryejë operacione të planifikuara gjatë gjithë kohës. Përveç kësaj, në këtë rast, stacionet e punës që funksionojnë nuk kërkohen për të siguruar shkëmbimin e të dhënave, në kontrast me opsionin e integrimit duke përdorur konfiguruesin.

Sistemi është një nga sistemet më të shpejta CRM, i cili është shumë i këndshëm.

Kostoja e një licence (të përhershme) për përdorues është afërsisht 12,300 rubla. Ekzistojnë mundësi të ndryshme për blerjen e licencave.

Terrasoft

CRM nga zhvilluesit ukrainas është një nga liderët e tregut në fushën e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët. Përveç kësaj, sistemi përfshin aftësinë për të menaxhuar proceset e brendshme të kompanisë bazuar në shënimin BPMN. Sistemi gjithashtu ka modele të rekomanduara për proceset e shitjeve, marketingut dhe shërbimeve. Edhe pse duhet të kuptoni se shabllonet e gatshme nuk mund të pasqyrojnë të gjitha tiparet e një biznesi të caktuar.

Sistemi ju lejon të ndryshoni pothuajse gjithçka. Kjo është sigurisht e mirë, por kërkon njerëz shumë të kualifikuar që kryejnë personalizim.

Sistemi ka mundësi të shumta për integrim, duke përfshirë 1C. Megjithë aktivitetin e shërbimit të marketingut të kompanisë, ekziston një burim kryesor informacioni për zbatimin e integrimit me 1C në domenin publik - ky është një webinar në kanalin e kompanisë. Mund të ketë burime të tjera, por nuk kam mundur t'i njoh. Nga rruga, webinari dukej shumë i gjatë (më shumë se 1.5 orë!) Dhe jo shumë i suksesshëm ...

Pra, le të shohim se si prodhuesi e përshkruan zgjidhjen e tij.

Për të konfiguruar integrimin, duhet të hapni 1C Configurator dhe Terrasoft Configurator. Objektet COM 1C duhet të instalohen në 1C (si rregull, ato instalohen së bashku me programin). Në versionin në kuti të Terrasoft, është i disponueshëm integrimi me 1C 8.0 dhe 8.1. Për shërbimet shtesë të integrimit 7.7 dhe 8.2.

Është e nevojshme të përcaktohet qartë se çfarë i nënshtrohet sinkronizimit dhe cilat fusha do të transferohen. Dhe, natyrisht, mos harroni për nevojën për të kontrolluar veçantinë e të dhënave (për shembull, në fushën "Kodi në 1C").

Duhet të lidheni me 1C dhe në Terrasoft zgjidhni "Integration" dhe "Add integration with 1C". Pas kontrollit të lidhjes, meta të dhënat ngarkohen nga 1C (informacion rreth strukturës së tabelave dhe katalogëve).

Më pas, konfigurohen elementët e sinkronizimit. Në këtë rast, mund të shtohet logjikë shtesë. Sipas zhvilluesit, nevoja për logjikë shtesë rrallë lind, si rregull, kur integrohet me 1C 7.7. Sistemi analizon fushat Terrasoft dhe 1C për pajtueshmërinë dhe unike të të dhënave.

Më poshtë janë shembuj të ekraneve për përcaktimin e elementeve të sinkronizimit.

Pasi të jenë shtuar artikujt e sinkronizimit, mund të ekzekutoni një import, eksport ose sinkronizim të plotë. Duhet të theksohet se kur shtoni elementë të sinkronizimit, shumë duhet të futen manualisht. Për shembull, shkruani parametrat e filtrit: Vlera/Numërimi/Llojet e informacionit të kontaktit/Adresa.

Sinkronizimi fillon duke shtypur butonin përkatës. Informacioni i gabimit shfaqet në histori. Diagnostifikimi ndodh (që është i gabuar në cilësimet), për shembull, nuk specifikohet Fushat e kërkuara ose zbulohet një mospërputhje e llojit të fushës. Kjo, natyrisht, është e mirë. Megjithatë, unë do të doja të marr paralajmërime gabimi gjatë konfigurimit, dhe jo pas sinkronizimit.

Integrimi bazë përfshin sinkronizimin e palëve, produkteve, faturave dhe dokumenteve. Në parim, kjo është e mjaftueshme për një sistem CRM. Sinkronizimi i planifikuar kryhet një herë në orë. Ekzistojnë rregulla të caktuara për konfigurimin e sinkronizimit automatik, të cilat, sipas zhvilluesit, janë të përcaktuara në manualin që vjen me produktin.

Vendosja e sinkronizimit nuk është një çështje e parëndësishme, por prapë mund ta kuptoni. Në një mënyrë të mirë, keni nevojë për një programues kompetent.

Ekziston një veçori shumë e dobishme - hapni kartat 1C nga Terrasoft. Për shembull, mund të shihni nëse fatura është paguar. Ose shtoni atribute shtesë në kartë që janë të rëndësishme për 1C dhe opsionale për sistemin CRM.

Dy skema përdoren për të licencuar një produkt: licenca me emër dhe licenca konkurruese. Licencat janë të përhershme. Për punonjësit e departamenteve të shitjeve dhe marketingut, të cilët jo gjithmonë "ulen qetë", licencat konkurruese janë më të përshtatshme.

zyra e freskët

FreshOffice është një platformë e përbërë nga një grup aplikacionesh, thelbi i të cilave është një sistem CRM. Megjithatë, siç u përmend më lart, përpjekja për të zëvendësuar sisteme të tjera nuk është gjithmonë e mirë dhe e drejtë. Shqyrtimet nga përdoruesit e këtij sistemi hasen të ndryshme dhe shumë nuk e konsiderojnë atë një platformë të plotë. Shumë kritika shkaktohen nga marketingu dhe politikën e çmimeve zhvilluesi.

Sidoqoftë, ne do të shqyrtojmë integrimin e sistemit me 1C bazuar në dokumentin e rekomanduar nga punonjësit e kompanisë (Instruction_1C_Cloud.pdf).

Së pari, le të shohim mundësitë e integrimit:

Ju mund të ngarkoni informacion nga FreshOffice në 1C duke:

• palët e kundërta;
• dokumente (llogari).

Nga sistemi 1C në FreshOffice mund të ngarkoni:

• palët e kundërta;
• dokumente (llogari, akte, fatura, fatura);
• informacion financiar;
• drejtoria e mallrave dhe shërbimeve.

Para së gjithash, ekzistojnë një sërë kërkesash për konfigurimet e mbështetura në platformat 1C 8.2 dhe 8.3.

Për të instaluar përpunimin, duhet të ekzekutoni 1C: Enterprise dhe të shkoni në seksionin e duhur. Për shembull, për konfigurimin Automatizimi i integruar 1.1 dhe Menaxhimi Ndërmarrja Prodhuese 1.3: shkoni te seksioni i menusë Shërbimi / Raporte shtesë të jashtme dhe përpunim / Përpunim:

Në dritaren që hapet, klikoni butonin (+) "Shto":

Kur lidhni përpunimin ose raportet shtesë, mund të specifikoni se cilat raporte ose përpunime specifike do të jenë të disponueshme për përdoruesit. Figura më poshtë tregon një shembull të një cilësimi të tillë.

Është gjithashtu e nevojshme të specifikoni ndarjen e sistemit ku do të jetë i disponueshëm ky objekt shtesë. Për të specifikuar një seksion, klikoni në lidhjen "Specifiko seksionet e ndërfaqes së komandës".

Për shembull, për përdoruesit që kanë akses në përpunim të aktivizuar, përpunimi i shtuar do të shfaqet në seksionin "Shitje / Përpunim shtesë".

Ndoshta, nuk ka kuptim të përsëriten të gjitha hapat për vendosjen e integrimit në këtë artikull. Le t'i kushtojmë pak më shumë vëmendje procedurave të ngarkimit dhe shkarkimit.

Për të ngarkuar kontraktorët në programin FreshOffice, shkoni te skeda "Plotësimi i tabelave të kontraktorëve" dhe zgjidhni personin përgjegjës të cilit do t'i caktohen kontraktorët e shkarkuar. Është e mundur të zgjidhni opsionet për shkarkimin "Të gjitha", "Së pari ..." ose "Filter". Pasi të zgjidhni palët, klikoni në butonin "Shkarko palët".

Në kolonën "Ngarkuar" për secilën palë të shënuar, vlera "e përfunduar" do të vendoset në rast të transferimit të suksesshëm të të dhënave. Nëse llogaria është tashmë e pranishme në bazën e të dhënave FreshOffice CRM, ajo do të vendoset në "përditësuar" dhe kolona "CRM ID" do të përmbajë kodin e llogarisë.

Çdo palë në 1C ka një kod unik përkatës, i cili tregohet në kolonën "Kodi i palës". Ky kod do të futet në fushën "Kodi 1C" në sistemin FreshOffice.

Sipas një skeme të ngjashme, është ndërtuar ngarkimi i palëve në 1C, caktimi i një kodi 1C për palët, ngarkimi i dokumenteve në sistemin FreshOffice.

Për të shkarkuar faturat nga FreshOffice, duhet të zgjidhni periudhën gjatë së cilës janë lëshuar dokumentet, si dhe llojin e dokumentit në CRM dhe llojin e dokumentit 1C në të cilin do të ngarkohen dokumentet CRM. Përveç kësaj, mund të vendosni opsionin "Mbishkruani" (për dokumentet tashmë të disponueshme në 1C) dhe opsionin "Dorëzo" për të qenë në gjendje të postoni dokumentin në 1C.

Siç mund të shihet nga sa më sipër, konfigurimi i integrimit të FreshOffice dhe 1C zbatohet mjaft qartë, nuk kërkon kualifikime të veçanta nga stafi dhe, në parim, mbulon nevojat e sistemit CRM.

Licencimi kryhet në bazë të një licence konkurruese të përhershme (për opsionin e instalimit në desktop).

Politika e çmimeve të prodhuesit dhe kushtet e mbështetjes duhet të specifikohen në momentin e vendimit për blerjen e produktit.

ekspert i shitjeve

Integrimi i sistemit Sales Expert 2 CRM me 1C:Enterprise ju lejon të zgjidhni detyrat e mëposhtme:

• krijimi i faturave në Ekspertin e Shitjeve 2, duke i ruajtur ato në 1C;
• krijimi i faturave në 1C, ruajtja e tyre në Ekspertin e Shitjeve 2;
• importi i dokumenteve dhe pagesave nga 1C;
• sinkronizimi i palëve 1C dhe klientëve të Ekspertit të Shitjeve 2;
• sinkronizimi i nomenklaturës 1C dhe produkteve në Ekspertin e Shitjeve 2.

Kështu, grupi i veçorive është mjaft standard për sistemet CRM. Ekzistojnë disa kufizime në zbatimin e integrimit: mund të përdorni vetëm një 1C dhe vetëm dy monedha.

Në rastin e një konfigurimi jo standard 1C, integrimi mund të mos funksionojë siç duhet.

Integrimi zbatohet me ndihmën e procesorëve të ofruar nga zhvilluesi i sistemit.

Ekziston një dokumentacion i detajuar për zbatimin e integrimit dhe nuk ka kuptim të dyfishohet përmbajtja e tij në këtë artikull.

Shembuj të ekraneve që pasqyrojnë punën në sistem janë dhënë më poshtë.

Sistemi 1C është sistem i hapur. Ai ofron një mundësi për integrim me pothuajse çdo program dhe pajisje të jashtme bazuar në standardet e hapura të njohura përgjithësisht dhe protokollet e transferimit të të dhënave.

Ekziston një gamë e tërë mjetesh me të cilat mund të:

• krijojnë, përpunojnë dhe shkëmbejnë të dhëna të formateve të ndryshme;
• hyni në të gjitha objektet e sistemit 1C:Enterprise 8 që zbatojnë funksionalitetin e tij;
• mbështetje për protokolle të ndryshme shkëmbimi;
• ruajtja e standardeve të ndërveprimit me nënsistemet e tjera;
• zhvilloni zgjidhjet tuaja të internetit.

Vlerësimi i këtij apo atij vendimi është subjektiv dhe jo shumë shpërblyes. Për më tepër, sistemet janë të ndryshme, dhe zgjedhja e një sistemi CRM bazohet jo vetëm në tiparet e integrimit me 1C.

Le të përpiqemi të përmbledhim karakteristikat kryesore të sistemeve të konsideruara.

	Teknologjia e integrimit	Informacioni i disponueshëm	Lehtësia e konfigurimit	Kostoja e parashikuar
amoCRM	Shërbimet WEB në serverin WEB	Kontraktorët, nomenklatura, llogaritë	Procedurë e vështirë me kërkesa mjaft të larta për personel	Nga 499 rubla në muaj për përdorues
Bitrix24	Të dhënat shkëmbehen duke përdorur standardin e hapur të bazuar në XML për shkëmbimin e informacionit të biznesit, CommerceML 2.0.	Katalogu i produkteve, faturat, informacioni i pagesës së faturave	Mjaft logjikisht	9990 rubla në muaj për kompani
Qaj	Përpunim i jashtëm i bazuar në dy skedarë (meta të dhëna dhe lidhje)		Mjet i përshtatshëm dhe i gjithanshëm me vizualizim të mirë të procesit	Nga 6000 rubla (blerje), nga 300 (qira)
RegionSoft	Përpunim i jashtëm i bazuar në XML ose softuer special - RegionSoft Application Server	Kontraktorët, nomenklatura, faturat, aktet, pagesat	Procedurë logjike me rregullim të arsyeshëm	6300 rubla për një licencë bazë për 1 kompjuter
ekspert i shitjeve	Përpunimi i jashtëm	Kontraktorët, nomenklatura, faturat, pagesat, dokumentet	Proces mjaft logjik.	10,000 rubla për një vend pune
Terrasoft	Bazuar në objektet COM	Pothuajse të gjitha informacionet në dispozicion	Një procedurë jo e parëndësishme me kërkesa të larta për kualifikimin e personelit. Si një plus - aftësia për të hapur kartat 1C nga sistemi CRM	Nga 950 rubla për përdorues në muaj, 38800 rubla (shpërblim)
zyra e freskët	Përpunimi i jashtëm	Dokumentet (fatura, akte etj.), kontraktorët, mallrat dhe shërbimet	Procedura me elementet e hyrjes manuale	Nga 430 rubla për përdorues në muaj

Në përfundim të kësaj pasqyre të shkurtër të integrimit të një numri sistemesh të njohura CRM me 1C, do të doja të them sa vijon: integrimi me 1C është i rëndësishëm dhe i nevojshëm për të përmirësuar efikasitetin e punës dhe për të zvogëluar koston totale të pronësisë së infrastrukturës së IT të një kompanie. . Kur zgjidhni një sistem CRM, rolin kryesor duhet ta luajnë njësitë e biznesit, jo IT. Në fund të fundit, një biznes duhet të ketë një fitim.

CRM - Customer Relationship Management, përkthyer nga anglishtja do të thotë "sistemi i menaxhimit të marrëdhënieve me klientët". Sistemet CRM kanë ekzistuar në treg për një kohë të gjatë, por në Rusi sot CRM zbatohet dhe përdoret nga jo më shumë se 15% e kompanive.

Pse pronarët nuk janë me nxitim për të zbatuar dhe si CRM mund të ndihmojë në të vërtetë në zgjidhjen e detyrave të përditshme të biznesit për më shumë nivel të lartë- Le të flasim në këtë artikull.

Arsyet kryesore pse pronarët shtyjnë zbatimin e CRM

• Nuk ka një kuptim të qartë se cili është përfitimi i vërtetë për biznesin: si mund të ndikojë zbatimi i CRM në rritjen e të ardhurave, uljen e kostove, rritjen e menaxhueshmërisë së kompanisë dhe si ta bëjmë CRM të bëhet një mjet që rrit përfitimin, dhe jo vetëm një artikull tjetër shpenzim;
• Ekziston frika se zbatimi i CRM është një proces i gjatë dhe i ndërlikuar, që kërkon përfshirje të konsiderueshme dhe kosto kohore nga ana e punonjësve, të cilët shpesh nuk kanë kohë të mjaftueshme për punën aktuale. Në të njëjtën kohë, ekziston rreziku që ekipi të refuzojë rregullat e reja të punës;
• Nuk është e qartë se cilin CRM të zgjedhë në mënyrë që të mos paguaj më në fund për funksionalitetin e tepërt;
• Ka dyshime kur zgjedh një kontraktues;
• Nuk ka fonde të lira për të paguar licencat dhe zbatimin.

Në fakt, të gjitha këto arsye janë për faktin se CRM konsiderohet vetëm si një sistem IT për automatizimin e operacioneve aktuale, dhe jo si një mjet për zgjidhjen e problemeve të biznesit.

Tani ka më shumë se 150 sisteme CRM në gjuhën ruse në treg. Shumica e tyre janë krijuar për të mbajtur një listë të klientëve dhe statusin e transaksioneve aktuale, ndërkohë që shumica e tyre nuk mund të ofrojnë funksionalitet për të arritur qëllimet strategjike të biznesit. Në thelb, ato përfaqësojnë bazën më të thjeshtë me aftësinë për të paralajmëruar ose kujtuar për një ngjarje.

Për të arritur qëllimet tregtare, për të vendosur plane dhe për të monitoruar rezultatet e departamentit të shitjeve, ju nevojitet një zgjidhje gjithëpërfshirëse, siç është 1C: CRM. Ka funksionalitet të avancuar për sa i përket menaxhimit të procesit të biznesit, aftësinë për të personalizuar dhe rafinuar vizualisht në përputhje të plotë me specifikat e një biznesi të caktuar.

Zgjidhja e problemeve të biznesit në 1C CRM

Të gjitha detyrat e biznesit mund të ndahen me kusht në 3 grupe të mëdha:

• Rritja e të ardhurave;
• Ulja e kostove;
• Shmangni rreziqet në të ardhmen.

Në çdo kompani, pavarësisht nga fusha e veprimtarisë, ka pika kontakti me klientin: menaxherët e shitjeve, shitësit dyqane me pakicë, operatorë të dyqaneve online, mjeshtër dhe administratorë në segmentin e ofrimit të shërbimeve etj.

Në të njëjtën kohë, ekziston gjithmonë mundësia e humbjes së klientëve për shkak të faktorëve njerëzorë. Gabimet më të shtrenjta i bën stafi nga injoranca, harresa, pasaktësia, emocionaliteti, humori i keq dhe “Doja më të mirën, por doli si gjithmonë”.

Në realitet, është mjaft e vështirë të llogaritet fitimi i humbur nga kjo, secili punonjës mund të justifikojë lehtësisht pse një transaksion me një klient të caktuar nuk ka ndodhur. Prandaj, sa më pak të formalizuara të jenë proceset dhe sa më shumë mundësi të kenë punonjësit për të kryer punën sipas gjykimit të tyre, aq më i lartë është ndikimi i faktorit njerëzor në rezultatet financiare kompanitë.

Rregullimi i mirë i proceseve të biznesit në 1C CRM ju lejon të optimizoni proceset nga fundi në fund, të ndërtoni rrjedhën e punës, të caktoni detyra dhe të kontrolloni ekzekutimin e tyre, gjë që lejon eliminojnë pothuajse plotësisht gabimet që lidhen me faktorin njerëzor.

Figura 1. Një shembull i konfigurimit vizual të proceseve të biznesit në 1C CRM

Konsumatorët kontaktojnë kompaninë përmes kanaleve të ndryshme të komunikimit: aplikacione nga faqja e internetit, telefonata, letra në postë, përmes mesazherëve për menaxherë të ndryshëm, aplikacione nga partnerët shitës, kërkesa përmes rrjeteve sociale etj.

Në të njëjtën kohë, shefi i departamentit të shitjeve ka informacion të paplotë, të shpërndarë për aplikacionet dhe, në fakt, nuk menaxhon plotësisht menaxherët. Si rezultat, aplikacionet humbasin, përpunohen në mënyrë jo të plotë ose me cilësi të papranueshme dhe kompania merr më pak fitim.

Një problem tjetër i lindur në kaosin e kërkesave është mungesa e aftësisë për të marrë statistika shteruese dhe për të matur me saktësi efektivitetin. kanalet e marketingut. Kjo përfshin buxhetimin e tepërt të reklamave për skemat e promovimit që nuk gjenerojnë fluksin e dëshiruar të klientëve, si dhe një përdorim të kufizuar të kanaleve efektive që, nëse buxheti rritet, mund të ofrojnë një fluks të konsiderueshëm klientësh të rinj.

1C:CRM ju lejon të mbledhni një bazë të dhënash të vetme të kontakteve kur kontaktoni nga çdo burim. Menaxheri sheh sasinë totale të punës, mund të shpërndajë aplikacione midis menaxherëve në varësi të kualifikimeve të tyre, duke i motivuar ata për zhvillim dhe konkurrencë të brendshme.

Figura 2. Menaxhimi i bazës së klientit në 1C CRM

Në 1C CRM, është e përshtatshme të ruani historinë e marrëdhënieve me klientët, të mbani një listë të ngjarjeve dhe detyrave për secilin klient, të planifikoni në mënyrë efektive kohën e punës, të caktoni dhe kontrolloni ekzekutimin e porosive.

1C CRM ju lejon të merrni informacion të detajuar në lidhje me shpeshtësinë e kontakteve, statusin e transaksionit aktual në çdo kohë, për çdo klient, dhe gjithashtu thjeshton shumë procesin e transferimit të rasteve dhe garanton sigurinë e plotë të informacionit në rast të shkarkimit të menaxherit .

Figura 3. Historia e marrëdhënieve me klientët në 1C CRM

Regjistrimi i bisedave telefonike në CRM ju lejon të "punoni mbi gabimet", të analizoni dhe të përpunoni sistematikisht kundërshtimet, të gjeneroni skripta dhe udhëzime për pyetjet e bëra shpesh dhe të trajnoni menaxherë të rinj duke përdorur shembuj realë.

Figura 4. Regjistrimi i thirrjeve në 1C CRM

Puna me dokumente në 1C CRM

Futja e 1C CRM ju lejon të zvogëloni kohën e shpenzuar për përgatitjen e dokumenteve për klientët: kontratat, faturat, ofertat tregtare mund të hartohen dhe dërgohen te klientët menjëherë nga 1C. Për ta bërë këtë, mjafton të përgatitni paraqitjet e dokumenteve standarde, të cilat do të plotësohen automatikisht me të dhënat e specifikuara në kartën e klientit.

Figura 5. Redaktori i paraqitjes së dokumentit në 1C CRM

Krijimi i dokumenteve për palën është kryer një zgjedhje e thjeshtë paraqitjen e dëshiruar, e cila redukton shumë kohën e shpenzuar dhe rrezikun e gabimeve.

Figura 6. Krijimi i një dokumenti për klientin bazuar në paraqitjen e përfunduar në 1C CRM

Kur integroni 1C CRM me sistemet e kontabilitetit të magazinës, mund të optimizoni gjithashtu përgatitjen e dokumenteve të transportit: faturat, faturat, faturat e rrugës, si dhe të shikoni bilancet e inventarit dhe të informoni klientin për disponueshmërinë e mallrave në magazinë nga një "dritare e vetme" .

Gypa e shitjeve dhe raportimi në 1C CRM

1C CRM ofron një sistem fleksibël raportimi që e bën të lehtë marrjen e raporteve në seksionet e duhura: "gyp i shitjeve" dhe konvertimet në çdo fazë, treguesit e performancës së menaxherit, segmentimi i klientëve dhe analiza ABCXYZ, raportimi i detajuar i shitjeve dhe të ardhurave. Të gjitha raportet janë të disponueshme si në formë tabelare ashtu edhe në formën e grafikëve dhe grafikëve.

Në 1C CRM, një raport mbi gypin e shitjeve mund të ndërtohet si nga i hapur ashtu edhe nga marrëveshjet e mbyllura. Figura (në të majtë) tregon një gyp shitjesh për marrëveshjet e mbyllura - këto janë statistikat e përgjithshme të konvertimit nga një porosi hyrëse në një blerje, dhe në të djathtë - statistikat për marrëveshjet e hapura: numri aktual i porosive të reja, porositë në vazhdim, faturat dhe pagesat në pritje.

Figura 7. Fazat e gypave të shitjeve për marrëveshjet e mbyllura dhe të hapura

Figura 8. Gypi i shitjeve për marrëveshjet e mbyllura

Figura 9. Gypi i shitjeve për marrëveshjet e hapura

Gjithashtu, sistemi 1C CRM bën të mundur shfaqjen e raporteve me të dhëna në kohë reale në panelin e monitorimit, dërgimin e raporteve automatike te menaxheri në email ose në Telegram, i cili lejon menaxherin të kontrollojë zbatimin e planit të shitjeve, duke rritur konkurrencën e brendshme midis menaxherëve të shitjeve.

konkluzioni

1C:CRM nuk është produkti më i lirë në tregun e sistemeve CRM, megjithatë, është kjo zgjidhje që ju lejon të sistemoni proceset e biznesit të departamentit të shitjeve në një kompleks, gjë që përfundimisht çon në rezultate të rëndësishme financiare të biznesit.

Këtu dua të vërej se pavarësisht kostos së licencave dhe kostove gjatë zbatimit të 1C: CRM, efikasiteti aktual ekonomik paguhet shpejt për to, dhe rregullimi i bërë nga specialistët na lejon të zgjidhim probleme specifike të biznesit dhe të rrisim efikasitetin e departamentit të shitjeve, si dhe të gjithë kompanisë në përgjithësi.