Müştərilərin xidmətin sürəti və keyfiyyəti ilə bağlı gözləntiləri artır. Bu, xüsusilə gənc nəsil istehlakçılar üçün doğrudur. Yüksək səviyyə xidmət standart tələbə çevrilir. Kredit üçün müraciət etmək, xidməti aktivləşdirmək, mal sifariş etmək, xərclər haqqında məlumat əldə etmək, məsləhət almaq - müştərilər bütün bu əməliyyatları burada və indi əllərində olan cihazlardan istifadə etməklə həyata keçirmək istəyirlər. İstehlakçılar vaxtlarına getdikcə daha çox dəyər verirlər, onların ani ehtiyacı var Əlaqə, eləcə də onların ehtiyaclarını ödəmək üçün aydın və istifadəçi dostu interfeys. yaxşı dizayn informasiya resursları, onlayn söhbətlərin olması, fərdi yanaşma - bu, müştərilərin artıq öyrəşdiyi dünyadır.
Yüksək müştəri gözləntilərini qarşılamaq üçün şirkətlər biznes proseslərinin rəqəmsallaşdırılmasını sürətləndirməlidirlər. Bunun üçün mövcud biznes proseslərini avtomatlaşdırmaq kifayət deyil. Şirkətlər onları yenidən kəşf etməlidir. Rəqəmsal transformasiyanın əsas məqsədləri qərar qəbuletmə sürətini artırmaq, müştərinin ehtiyac və xüsusiyyətlərindən asılı olaraq proseslərin dəyişkənliyini artırmaq və prosesdə iştirak edən işçilərin sayını azaltmaqdır.
İstehlakçılar ehtiyaclarını ödəmək üçün ani rəyə, eləcə də aydın və istifadəçi dostu interfeysə ehtiyac duyurlar.
Mövcud proseslərin rəqəmsallaşdırılması bahalı və çox vaxt olduqca faydasız bir məşqdir, çünki bütün mövcud problemlər, çatışmazlıqlar və "köpəklər" avtomatlaşdırılmışdır. Ağırlıq mərkəzini şirkətə verən yeni imkanlara çevirmək lazımdır rəqabət üstünlüyü. Məsələn, müştərilərlə işləməyə cavabdeh olan işçilərin işini avtomatlaşdırmaq əvəzinə, müştəri ilə son xidmət və ya məhsul arasında vasitəçilərin sayını minimuma endirərək, özünəxidmət sistemləri yaratmaq lazımdır.
Rəqəmsal biznes proseslərinin yaradılması fundamental reinjinirininq və mövcud məhdudiyyətlərə yenidən baxılması ilə bağlıdır. Üstündə ilkin mərhələ restrukturizasiya prosesin müştəri təcrübəsi ilə əlaqəli sahələrini seçmək üçün lazımdır. Məsələn, kreditlə bağlı qərar qəbul etmək üçün vaxtın bir neçə gündən bir neçə dəqiqəyə qədər azaldılması, cəlb olunan işçilərin sayının X-dən sıfıra endirilməsi və s. Aşağıda müxtəlif vertikallardan bəzi nümunələr verilmişdir.
Bank tətbiq etməklə xərcləri 70% azaldıb avtomatlaşdırılmış sistem ipotekanın əvvəlcədən təsdiqi. Prosedurun müddəti bir neçə gündən bir neçə dəqiqəyə endirildi.
Ayaqqabılar şəbəkəsi öz mağazalarında inventar sistemini tətbiq etdi ki, bu da ayaqqabı ölçülərinin mövcudluğu haqqında onlayn məlumat əldə etməyə imkan verdi ki, bu da müştərilərin gözləmə müddətini və satıcıların iş yükünü əhəmiyyətli dərəcədə azaldıb.
Sığorta şirkəti müştəri xidmətləri işçilərinin vaxtının çox hissəsini tutan sadə əməliyyatlar üzrə qərarların qəbulu prosesini tam avtomatlaşdırıb. Nəticədə, iştirak edən bek ofis işçilərinin sayı kəskin şəkildə azaldı.
Mövcud proseslərin rəqəmsallaşdırılması bahalı və çox vaxt kifayət qədər faydasız bir məşqdir, çünki mövcud problemlər və çatışmazlıqlar avtomatlaşdırılır.
Biznes proseslərinin rəqəmsallaşdırılmasının digər üstünlüyü müştəri təcrübəsi haqqında məlumat toplamaq və fərdi proses ssenarilərini istehlakçı gözləntilərinə uyğun olaraq avtomatik uyğunlaşdırmaq imkanıdır. Texnologiyanın hazırkı inkişaf səviyyəsi müştərilərin ehtiyaclarını və ən uyğun ünsiyyət yollarını və kanallarını dəqiq proqnozlaşdırmağa imkan verir.
Biznes Proseslərinin Rəqəmsal Transformasiyasında Uğur Reseptləri
İnsan amili, köhnəlmiş İT sistemləri, bilik çatışmazlığı, müştəri vərdişləri rəqəmsal transformasiyanın qarşısında duran əsas maneələrdir. Biz sizə yeni biznes proseslərinə keçidi daha az mürəkkəb, bahalı və riskli edəcək 5 resept təqdim edirik.
İdarəetmə dəstəyi
Rəqəmsal transformasiya şirkətin top menecmenti tərəfindən dəstəklənməlidir və təşviq edilməlidir. Bu, planlaşdırılan dəyişikliklərin uğurla həyata keçirilməsi üçün ilkin şərtdir. Rəhbərliyin əsas vəzifəsi yenilikləri işçilərə “satmaq” (sözün yaxşı mənasında) və onların hər birinə necə təsir edəcəyini göstərməkdir.
Yeni proseslər bəzi işçilər üçün iş itkisinə səbəb ola bilər. Planlaşdırılan dəyişikliklərin söz-söhbətə, dedi-qoduya çevrilməməsi üçün bu faktı gizlətməyə və əvvəlcədən elan etməyə ehtiyac yoxdur.
Yetkinlik mərkəzinin mövcudluğu
Əməliyyat səviyyəsində dəyişiklikləri həyata keçirmək üçün prosesin müəyyən aspektlərinə cavabdeh olan şöbələrin işçilərindən ibarət çarpaz funksional komanda yaratmaq lazımdır. Çox vaxt bunun üçün müxtəlif profilli işçilərdən - müştəri təcrübəsi dizaynerləri və dizaynerlərindən, marketoloqlardan, İT nümayəndələrindən və s.-dən ibarət ayrıca bir səlahiyyət mərkəzi yaradılır. Bu komandanın üzvlərinin yeni ideyalara açıq olması, tələb olunan bacarıqlara malik olması və sınaqdan çəkinməməsi vacibdir. Belə bir mərkəz müntəzəm olaraq fəaliyyət göstərə bilər, yayım ən yaxşı təcrübələrşirkət daxilində.
Təşkilati transformasiya
Ənənəvi olaraq, yeni biznes prosesləri mövcud təşkilati struktur çərçivəsində uzun müddət mövcud proseslər çərçivəsində işləyən işçilər tərəfindən həyata keçirilir. Bu yanaşmada böyük risklər var və bunun səbəbi:
İstənilən yeniliyi öyrənmək və uyğunlaşdırmaq üçün vaxt lazımdır. Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, bu, həmişə işçilər arasında müəyyən bir imtinaya səbəb olur. İş üçün qorxular, müəyyən edilmiş təcrübələri dəyişmək istəməmək, öyrənmək istəməmək, yeni şeylərdən qorxmaq hər hansı bir korporativ dəyişikliklərin ənənəvi atributlarıdır.
Yeni proseslərə keçid zamanı işçilər daha çox səy göstərməli olacaqlar. Əməliyyat səmərəliliyini qorumaq və paralel olaraq yeni iş qaydalarına keçmək lazımdır. Əslində, işçilər hərəkət sürətini dəyişdirmədən yolda “ayaqqabılarını dəyişdirməlidirlər”. O, həmçinin mənfi fon yarada və gizli təxribata və ya açıq narazılığa səbəb ola bilər.
Köhnə proseslər üzərində işləyən komanda tərəfindən yeni proseslərin tətbiqi hərəkət sürətini dəyişdirmədən yolda ayaqqabı dəyişdirməklə eynidir.
Buna görə də, bəzi hallarda yeni rəqəmsal proseslər üzərində işləmək üçün mövcud bölmə daxilində yeni təşkilat bölməsi və ya qrup yaratmaq daha düzgündür. Yenilənmiş proseslərə köçdükcə, "köhnə" təşkilat bölmələrinin işçiləri yeni bölməyə keçəcəklər. Bu yanaşma transformasiyadan daha sürətli və daha az maliyyə və enerji səyləri ilə keçməyə imkan verir.
Köhnə sistemlərlə təkamül inteqrasiyası
Biznes proseslərinin rəqəmsal transformasiyası bir anda ləğv edilə bilməyən çoxlu sayda köhnə sistemlərə təsir göstərir. Köhnə sistemləri yeni proseslərə inteqrasiya etmək cəhdləri dumanlı geri ödəmə müddəti olan uzun layihələrlə doludur. Bir neçə ildən sonra görülə bilər ki, görülən işlər artıq aktual deyil. Bu cür riskləri azaltmaq üçün çox kiçik addımlarla hərəkət etmək və “fili yavaş-yavaş yemək” vacibdir. Fərdi təşəbbüslərin müddəti 6 aydan çox olmamalıdır. Bəzən yeni xidmətlər və köhnə sistemlər arasında inteqrasiya interfeysləri yaratarkən və ya sonuncunu tamamilə əvəz edərkən "yeni relslərə" keçmək üçün sadə müvəqqəti həllərdən istifadə etmək məna kəsb edir.
Köhnə sistemləri yeni proseslərə inteqrasiya etmək cəhdləri dumanlı geri ödəmə müddəti olan uzun layihələrlə doludur.
Müştəri cəlb edilməsi və stimullaşdırılması
Müştəri vərdişləri yavaş-yavaş dəyişir, bu da yeni xidmət texnologiyalarının tətbiqini ləngidir. Məsələn, dəmir yolu vağzallarında sərnişinlərin əhəmiyyətli bir hissəsi kassalarda növbəyə dayanır, baxmayaraq ki, yaxınlıqda öz-özünə bilet almaq üçün terminallar var. İstehlakçı davranışının yeni modellərinin yetişdirilməsi rəqəmsal transformasiyanın vacib elementidir. İstehlakçıların yeni xidmətlərdən istifadə etməyə başlamasına mane olan əsas səbəbləri müəyyən etmək və belə müştəriləri cəlb etmək üçün fəaliyyətləri inkişaf etdirmək vacibdir. Təlim, faydaları nümayiş etdirmək, stimullaşdırmaqla yanaşı, nəticə əldə etməyə imkan verir. Yeni qaydalar çərçivəsində ilk qarşılıqlı əlaqə təcrübəsinin uğurlu və emosional baxımdan müsbət olması vacibdir. Aşağıda bunun necə işləyə biləcəyinə dair bəzi nümunələr verilmişdir:
Bank işçiləri ofis ziyarətçilərinə terminal vasitəsilə ödəniş etməkdə köməklik edirlər.
Müştəri onlayn ərizə doldurmaq üçün bonus alır.
Şirkət təklif edir xüsusi şərtlər vasitəsilə alış-veriş etmək mobil proqram.
Çevik iş prosesinin idarə edilməsi modeli
Yeni reallıqlarda biznes proseslərinin optimallaşdırılması və reinjiniringinin klassik nəzəriyyəsi çevik yanaşmalarla tamamlanır. Biznes proseslərinin özündən ayrılan biznes proseslərinin təsviri keçmişə çevrilir. Belə bir təsvir tez bir zamanda köhnəlir və aktuallığını qorumaq üçün ciddi əmək xərcləri tələb olunur. Ən yaxşı yol biznes proseslərinin ən müasir versiyasına sahib olmaq, şirkətin biznes proseslərini idarə etmək üçün alətlərdən istifadə etmək.
Digər xüsusiyyət yeni yanaşma - prosesin optimallaşdırılması dövrünün müddətinin azaldılması. Dəyişiklikləri qiymətləndirmək üçün A\B testindən, nəzarət qruplarından və digər alətlərdən istifadə proseslərdə dəyişiklikləri tez yoxlamaq və həyata keçirmək imkanı verir. minimal risklər mənfi nəticələr əldə edin.
 |
Nə üçün Rusiyada rəqəmsal transformasiya haqqında bu qədər danışılır, amma bu barədə qərar verənlər azdır və yalnız bir neçəsi prosesi sona çatdırır? , Anti-Köləliyin yaradıcısı, nəşr edilmişdir Facebook-da Açıq İnnovasiyalar forumunda çıxışından qısa xülasələr.
Rəqəmsal transformatorlar niyə biznesdə kök salmır? Və hamımız bununla bağlı nə etməliyik? Xeyr, mən transformatorları cihazlar kimi demirəm. Mən təbii ki, insanlardan və proseslərdən danışıram.
Niyə işləmir? (əsas problemlər)
İstək yükü. Reallıqda biznes rəqəmsal transformasiyanı istəmir və qorxur (baxmayaraq ki, zahirən əksini yayımlayır): “Gələcəklər, hər şeyi sındıracaqlar”, amma bunu “yuxarıdan gələn sifariş” kimi həyata keçirməyə məcburdurlar. Buna görə də, hər tərəfdən "çevirməyə" gələn hər hansı bir şəxsi "təhlükəsizləşdirməyə" çalışırlar, çılğın miqdarda təsdiqləmələr və əlavə maneələr aparırlar. Əslində, bu, hər hansı bir tətbiqi iflic edir. Və bir ildən sonra “Heç nə etmədi, sadəcə söhbət etdi” ifadəsi ilə işdən çıxarılırlar.
Üstəlik, bu “təhlükəsizlik” üç növdür:
- birinci şəxsin özü (nadir);
- üstlərin ikinci səviyyəsi (mümkün qədər tez-tez);
- qarışıq: birinci şəxs "Bəli, istəyirəm" deyir, lakin səlahiyyət vermir: "zirvələrlə özünüz danışın".
Termin (prosesin) özünün səhv başa düşülməsi. Rəqəmsal transformasiya ilə müxtəlif müəssisələr və sahiblər tamamilə fərqli şeyləri başa düşürlər: SAP-ın tətbiqindən tutmuş, VK-dakı qruplara, Allah məni bağışlasın. Anlamadan, çox vaxt anlaşılmaz səriştələri olan ekzotik insanları seçirlər və sənaye konfransına hər dəfə səfər etdikdən və ya Vedomosti-də bir məqalə oxuduqdan sonra tələblərini və münasibətlərini dəyişdirməyə başlayırlar.
Sənayenin alovlanması. Bu günlərdə hər yerdə rəqəmsal transformasiya haqqında danışılır. Buna görə də, sənayelərində əslində qara bileti olan çox sayda uğursuz CIO və rəqəmsal direktorlar öz CV-lərini yenidən formalaşdırır və təcrübələrini rəqəmsal transformasiyaya satırlar. Və obyektiv olaraq uğur qazana bilmədiklərindən (kimsə tənbəldir, kimsə oğrudur və ya başqa bir şeydir), onda bir ildən sonra böyük bir qalmaqalla işdən çıxarılırlar. Və sonra bir fikir gəlir: bütün bu rəqəmsal çevrilmə, sahibini pul üçün sulandırmaq üçün sadəcə söhbətdir
Tam bacarıqlı insanlar yoxdur. Toplar adətən necə işə götürülür? Böyük uğurlu təcrübə ilə və eyni sənayedən olanlara üstünlük verilir. Problem ondadır ki, rəqəmsal transformasiyanın cəmi beş ili var. Və əksər sənaye sahələrində bu prosesin uğurla başa çatdırılmış təcrübəsi hələ yoxdur. Ona görə də sənayenizdən idealı götürmək mümkün deyil. İllərlə axtarırlar, tapmırlar. Əlavə olaraq, üçüncü bəndə baxın - yalnız özlərini satmağı bilən fırıldaqçılara yandırılırlar.
Nə etməli?
Anlamaq və izah etmək lazımdır ki, sahibinin iradəsi (uzunmüddətli), prosesdə dəyişməyən vahid strategiya və etibar olmadan rəqəmsal transformasiya olmayacaq - proses sürətli və ağrılı deyil, təsir göstərir. bütün biznes.
- Biznesə bunun nə olduğunu izah edin rəqəmsal transformasiya və səriştə xəritəsini tərtib edin.
- Bunun platformalararası bir səriştə olduğunu izah edin (əvvəlcə transformasiyanın daxil olduğu sənayeləri axtarmalısınız. Buna inanmayacaqsınız, amma məsələn, bu, bir sənaye olaraq mediadır).
- Tez bir zamanda bu səriştəyə öyrədilə bilən insanlar üçün bir növ filial əsaslı part-time MBA yaratmaq.
- Böyük transformasiyaların mərhələləri və mürəkkəblikləri və istinad nöqtələri haqqında açıq danışın.
Rəqəmsallaşma müasir və səmərəli biznesin əsasına çevrilir. Bu konsepsiya biznesin bütün sahələrində, o cümlədən proseslər, məhsullar, xidmətlər və qərar qəbul etmə yanaşmalarında rəqəmsal texniki innovasiyaların mümkün qədər tam şəkildə tətbiqini gizlədir. Biznesin rəqəmsallaşmasının tam olması üçün texnologiyanın belə olması kifayət deyil - həmçinin biznes məqsədləri və məlumatlarını aydın şəkildə ifadə etmək lazımdır.
İlkin səviyyələrdə rəqəmsallaşma vasitəsilə əməliyyatları optimal şəkildə dəyişdirmək, şirkət xərclərini azaltmaq və qərar qəbuletmə prosesini sürətləndirmək mümkündür. Rəqəmsal texnologiyaların biznesdə tətbiqi 3 mərhələdə baş verir:
- Kiçik və aşağı riskli təşəbbüslər və ya məhsullar təqdim edilir, bir-birindən müstəqil. Bu səviyyədə sərhəd biznes proseslərinə əsaslı yenidən baxılmadan texnoloji həll yaradılır.
- Şirkətin əməliyyat modelinin tam modifikasiyası aparılır. Dəyişikliklər biznes proseslərinə, təşkilati strukturlara, əsas fəaliyyət göstəricilərinə və işçilərin bacarıqlarına təsir göstərir. Bu mərhələdə hərtərəfli idarəetmə proqramı lazımdır.
- Yekun səviyyədə təchizatçılar, müştərilər və podratçılarla qarşılıqlı əlaqə tərzi dəyişir. Təklif olunan məhsulların yerləşdirilməsi və təşviqi və yenilərinin tətbiqi üçün yeni üsullar tətbiq edilir. Bu səviyyədə innovativ texnologiyalar bütün təşkilatın düzgün işləməsinin ayrılmaz hissəsidir və yeni ekosistemlər və tərəfdaşlıqlar yaratmaq üçün istifadə olunur. Rəqəmsal platforma mərkəzi obyektə çevrilir, onun vasitəsilə müəssisənin biznes modelində unikal səlahiyyətlər və yeniliklər həyata keçirilir.
nəticədə bütün sənayelərə təsir edəcək qaçılmaz bir prosesdir, lakin onların hər birində rəqəmsal texnologiyaların tətbiqi ilə baş verəcəkdir. fərqli sürət. Biznesdən istehlakçıya sektorundan olan şirkətlər (media, pərakəndə satış, telekommunikasiya, sığorta, bankçılıq) innovasiyaların tətbiqində lider olublar. Rəqəmsallaşma, az da olsa, metallurgiya, maşınqayırma, enerji və neft-qaz şirkətlərinə təsir göstərib, baxmayaraq ki, bu sahədəki yeniliklər əsasən daxili təkmilləşdirmələrə və təşkilati məsələlərə yönəlib.
Yaxın gələcəkdə kiçik və orta biznesin rəqəmsallaşması şirkətlərin sürətli və asan miqyasına və böyüməsinə töhfə verəcək.
Biznesin rəqəmsallaşması üçün texnologiyalar
Artıq müxtəlif sahələrdə tam miqyasda istifadə olunan rəqəmsallaşmanın elementləri robotlaşdırma, avtomatlaşdırma və süni intellektdir. İnnovativ texnologiyalarəvəz etdi insan resursu adi əməliyyatların həyata keçirildiyi istehsal mərhələlərində robotlaşdırma bank, istehsal və digər sahələri əhatə etmişdir ki, bu da ilə bağlı səhvləri aradan qaldırır. insan amili. Süni intellektin köməyi ilə qərar qəbuletmə proseslərinin optimal modernləşdirilməsi, xüsusən də “maşın öyrənməsi” vasitəsilə mümkün olmuşdur.
Ən məşhur rəqəmsallaşdırma vasitələrindən biri BPM texnologiyalarından istifadə edən CRM sistemləridir.
CRM və BPM sistemləri məşhur rəqəmsallaşma vasitələridir
Yenilikçiliyin istifadəsini nəzərdə tutur proqram təminatı kimi, şirkətin fəaliyyətini sadələşdirə, təkrarlanan əməliyyatları avtomatlaşdıra və işin səmərəliliyini artıra bilər struktur bölmələri və hər bir işçi üçün fərdi olaraq. Bu yaxınlarda bu vəzifələri yerinə yetirmək üçün ən populyar vasitə müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemləri (CRM) və biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması (BPM) üçün yaradılmış texnologiyaların praktikada birləşməsi olmuşdur. Ən funksional və effektiv CRM + BPM həllərindən biri Terrasoft-un bpm "onlayn sistemidir (daha ətraflı https://www.terrasoft.ru/digital-transformation saytında).
CRM və BPM sistemlərinin köməyi ilə müştərilərlə arayış əlaqəsini qurmağa, həmçinin şirkətin bütün bölmələrinin işini sürətləndirməyə imkan verir. Təcrübə göstərir ki, proses yönümlü yanaşmanın (BPM) təşkili üçün CRM alətləri və alətlərinin birləşməsi kommersiya nəticələrini və müştəri loyallığını əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilər.
Bart Banche – Partnyor və İdarəedici Direktor, TMT (texnologiya, media və telekommunikasiya) və Digital Boston Consulting Group (BCG) Rusiya və MDB-də təcrübələrinin rəhbəri, artıq informasiya və kommunikasiya texnologiyaları sektorunda transformasiya və strateji layihələr həyata keçirir. 17 il , Avropa, ABŞ, Yaponiya, Rusiya və MDB-də rəqəmsal media və telekommunikasiya.
Rəqəmsallaşdırma NƏDİR?
Rəqəmsallaşma = biznes problemi + məlumat + texnologiya
Rəqəmsallaşma dedikdə biz biznesin bütün aspektlərində - proseslərdə, məhsullarda, xidmətlərdə və qərarların qəbuluna yanaşmalarda rəqəmsal texnologiyaların potensialından maksimum istifadəni nəzərdə tuturuq. Rəqəmsallaşma üçün texnologiyanın belə olması heç vaxt kifayət etməyəcək. Rəqəmsallaşma prosesinin tam olması üçün aydın şəkildə ifadə edilmiş biznes məqsədləri və məlumatları tələb olunur. Rəqəmsallaşma üç ölçü olmadan mümkün deyil: formalaşmış biznes problemi, məlumatların mövcudluğu və texnologiyanın özü.
Rəqəmsallaşdırma HANSI VƏZİFƏLƏRİ HƏLL EDİR?
Üstündə əsas səviyyə Rəqəmsallaşma əməliyyatları optimallaşdırmağa, xərcləri azaltmağa və qərar qəbuletmə prosesini təkmilləşdirməyə imkan verir. Rəqəmsallaşmanın liderlərin bilməsi vacib olan üç əsas mərhələsi var.
Birinci mərhələ çox böyük olmayan və çox riskli olmayan müstəqil təşəbbüslərin və ya məhsulların tətbiqidir. Bu mərhələnin əsas məqsədi yaratmaqdır texnoloji həllərəlaqəli iş proseslərinə köklü yenidən baxmadan.
Növbəti mərhələ fərqli təşəbbüslərdən şirkətin əməliyyat modelinin daha geniş transformasiyasına keçiddir. Biznes prosesləri buradakı dəyişikliklərin bir hissəsidir, təşkilati strukturu, KPI (əsas fəaliyyət göstəriciləri) və işçilərin bacarıqları. Bu mərhələdə tam inteqrasiya ilə əsas sistemlər təşkilatlar. Bu cür dəyişikliklər artıq hərtərəfli idarəetmə proqramı tələb edir.
Son mərhələ rəqəmsallaşma bizim xarici təchizatçılar, müştərilər və qarşı tərəflərlə qarşılıqlı əlaqəmizdə dəyişiklikdir: mövcud məhsulların yerləşdirilməsi və təşviqi və yenilərinin yaradılmasının yeni yolları. Bu mərhələdə rəqəmsal texnologiyalar bütün təşkilatın “DNT-nin bir hissəsidir” və yeni ekosistemlər və tərəfdaşlıqlar yaratmağa yönəlib. Onların mərkəzində təşkilatın biznes modelinin unikal səriştələrini və nou-haunu təcəssüm etdirən rəqəmsal platformadır. Qlobal miqyasda rəqəmsallaşmanın hər üç mərhələsini keçmiş uğurlu nümunələr General Electric və Daimlerdir.
QLOBAL İŞ: McDonald's
*BCG işi deyil
McDonald's müştəri xidmətlərini sürətləndirmək və sadələşdirmək üçün rəqəmsal səyahətinə 2004-cü ildə, Florida restoranında qonaqların öz-özünə sifariş verməyə imkan verən sensor ekranlı maşınlar təqdim edildiyi zaman başladı. Bir neçə ildir bu istiqamətdə təcrübə aparan şirkət müəyyən edib ki, bir şəxs təkbaşına sifariş verdikdə orta yoxlama 30% çoxdur. Bundan əlavə, kassir içki təklif etməyi unudubsa, müştərilərin 20%-i içki qəbul etmir. Maşın, əlbəttə ki, bunu heç vaxt unutmur.
Bununla belə, McDonald's özünəxidmət maşınlarının genişmiqyaslı quraşdırılması 2016-cı ildə başlamış və bu günə qədər davam edir. 2016-cı ildə dünyanın 2600 restoranında özünəxidmət aparatları peyda olub, 2017-ci ilin əvvəlində McDonald's App mobil proqramı peyda olub.Şirkətin özünün məlumatına görə, bir aparatın quraşdırılması şirkətə 60 min dollara başa gəlir.Şirkət nümayəndələri dəfələrlə qeyd ediblər ki, kassirlər həmçinin texnologiya ilə əvəzlənəcək işçilər işdən çıxarılmayacaq, lakin mətbəxdəki komandaya sifarişləri daha sürətli etmək üçün kömək etməyə başlayacaqlar.
Eyni zamanda, Deloitte tərəfindən Bersin şirkətinin təsisçisi və direktoru ( analitik çərçivə Deloitte tədqiqatçısı) Coş Bersin əmindir ki, Starbucks, Peet's və ya Philz Coffee və hətta McDonald's kimi şəbəkələrdə kassir və baristanı tamamilə avtomatlarla əvəz etmək effektiv olmayacaq, çünki avtomatdan sifariş vermək o qədər də maraqlı deyil və müştərilər həmişə seçim olmalıdır.
İLK HANSI ŞİRKƏTLƏR ÜÇÜN RƏQİMLƏŞDİRİLMƏYƏ LAZIMDIR?
Rəqəmsallaşma demək olar ki, bütün sənayelərdə bu və ya digər şəkildə baş verən qaçılmaz bir prosesdir. Amma müxtəlif sektorlarda fərqli sürətlə gedir. BCG təhlilinə görə, B2C sektorları tarixən rəqəmsal qəbula görə liderlik edir: məsələn, artıq əsaslı dəyişikliklərə məruz qalmış media, eləcə də pərakəndə satış, telekommunikasiya, sığorta və bankçılıq. Rəqəmsallaşma artıq bu sənayelərə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərmişdir, lakin yekun nəticəni müəyyən etmək qalır.
Media, ticarət, sığorta və bankçılıq
Məsələn, metallurgiya, neft-qaz sektoru, elektroenergetika sənayesi və maşınqayırma geridə qalır: bu sənayelərdə rəqəmsallaşmanın təsiri hələ də əsasən daxili təkmilləşdirmələrə yönəlib, onu tam qiymətləndirmək çətindir və köklü dəyişikliklər hələ gəlməkdədir.
Rəqəmsallaşma HANSI BİZNES BÖLÜMLƏRDƏ BAŞLAYIR?
İlk növbədə, rəqəmsallaşma şirkətin işinin məhsuldarlıqla bağlı bütün sahələrinə aiddir: bu, xərclərə nəzarət, investisiyanın qaytarılmasıdır. Bir qayda olaraq, əksər şirkətlərdə rəqəmsal dəyişikliklərin ilk dalğası istehsal aktivlərinin idarə edilməsinə aiddir - məsələn, proqnozlaşdırıcı analitika. texniki qulluq və təmir işləri, habelə istehsal fondlarına investisiyaların planlaşdırılması. Bu, xüsusilə çoxlu sayda fiziki istehsal aktivlərinə və onların yaradılması və istismarı xərclərinə - telekommunikasiya, nəqliyyat, elektrik enerjisi və s.-yə malik olan infrastruktur şirkətlərinə aiddir.
Rəqəmsallaşmanın təsiri təkcə bu sahələrlə məhdudlaşmır. Məsələn, proqnozlaşdırıcı analitikanın tətbiqi təşkilata yeni biznesin inkişafı imkanlarına nail olmağa, mövcud müştərilərə satış və çarpaz satış imkanlarını daha dəqiq başa düşməyə imkan verir ki, bu da artıq, məsələn, bir çox telekommunikasiya şirkətləri tərəfindən həyata keçirilir. Qazaxıstanlılar.
QAZAXISTAN İŞİ: Kazpost
*BCG işi deyil
“Kazpost”un transformasiya proqramı 2014-cü ilin iyununda işə salınıb. Dövlət şirkətinin qarşısında müasir və müştəri yönümlü poçt xidmətinə çevrilmək kimi qlobal bir vəzifə var idi, buna görə də kateqoriya əsaslı satınalma idarəetmə sistemini, əsas müəssisə idarəetmə proseslərini - Müəssisə Resurslarının Planlaşdırılması (ERP), ümumi xidmətin tətbiqi planlaşdırılırdı. mühasibat uçotu mərkəzi (SSC) və vergi uçotu, operator üçün vahid əməliyyat pəncərəsi, logistika axınlarının idarə olunması üçün yeni model, post.kz onlayn xidməti, ödəniş kartlarının emalı, agentlik xidmətləri, e-ticarət, birbaşa poçt və s. Müştəri xidmətinin keyfiyyətinə birbaşa təsir edən layihələr də var idi: poçt şöbələrinin modernləşdirilməsi, elektron növbə, bağlama supermarketləri və poçt şöbələri, situasiya mərkəzi, bağlamaların izlənməsi xidməti, SMS bildiriş. Bütün bunlar çox miqyaslı görünür və transformasiya hələ bitməyib. Lakin bir sıra sahələrdə artıq nəzərəçarpacaq effekt var.
Belə ki, layihənin başlandığı 2015-ci ildən bu günə qədər bağlama supermarketləri vasitəsilə 1 milyon 180 mindən çox bağlama paylanılıb. Layihənin icrasına başlanılan 2014-cü ildən indiyədək bağlama şkafları vasitəsilə 670 minə yaxın bağlama göndərilib. Bu xidmətlərin işə salınması sayəsində 2017-ci ilin I rübündə Qazaxıstana 1,6 milyon bağlama çatdırılıb ki, bu da 2016-cı ilin birinci rübündən iki dəfə çoxdur.
Post.kz xidməti Kazpost-un onlayn filialıdır. 2016-cı ildə istifadəyə verildiyi vaxtdan artıq 1 milyondan çox müştəri ondan istifadə edib. Hər gün təxminən 30.000 unikal istifadəçi saytı ziyarət edir. Sayt poçt şöbəsinin əlverişli yerini tapmağa, bağlamanın çatdırılma ünvanını dəyişdirməyə, çatdırılma dəyərini hesablamağa, istənilən xidmət üçün ödəniş etməyə, hətta pul köçürmələrini həyata keçirməyə imkan verir. Transformasiya zamanı Kazpost 12 mobil filialını işə salıb və ilin sonuna kimi daha 17 mobil filialın quraşdırılması planlaşdırılır.
MAŞIN BİZNESDE İNSANDAN DAHA SƏMƏRƏLİDİR?
Rəqəmsallaşmanın komponentləri kimi robotlaşdırma, avtomatlaşdırma və süni intellekt artıq müxtəlif sənaye sahələrində - istehsalatda, nəqliyyat və bank sənayesində, xidmət sektorunda geniş istifadə olunur. Qlobal robototexnika bazarı çox sürətlə və davamlı olaraq böyüyür: BCG-yə görə, cəmi üç il əvvəl 2025-ci il üçün proqnozun 67 milyard dollar olmasına baxmayaraq, 2025-ci ilə qədər onun həcmi 87 milyard dollara çata bilər.
İndi robotlar əsasən istehsal, bank və digər sənaye sahələrində adi əməliyyatlarda insanları əvəz etmək üçün istifadə olunur. Robotlaşdırma canlı işçilərin diqqətliliyi ilə bağlı səhvləri faktiki olaraq aradan qaldırır. Süni intellekt qərar qəbuletmə prosesini optimallaşdırmaq üçün, xüsusən də “maşın öyrənməsi”nin köməyi ilə də istifadə edilə bilər.
KOM-lar üçün rəqəmsallaşmaya ehtiyac varmı?
KOBİ-lər üçün rəqəmsallaşma miqyasını artırmaq və daha sürətli və asan böyümə deməkdir. Məsələn, e-ticarətin inkişafı KOM-lar üçün yeni satış kanalları açır və həmçinin boz iqtisadiyyatın həcmini potensial olaraq azaldır. BCG və Samruk-Kazyna-nın birgə araşdırmasına görə, 2017-ci ilin əvvəlində Qazaxıstanda elektron ticarətin pərakəndə satışda payı 1%-dən az olub, müqayisə üçün: Rusiyada - 3%, Çində - 8,3%. Gözləyirik ki, əgər Qazaxıstan elektron ticarət bazarında pərakəndə Rusiya ilə eyni sürətlə artacaq, sonra 2020-ci ilə qədər onun həcmi 750-800 milyon dollara çatacaq.
Qazaxıstanda kiçik və orta biznesdə rəqəmsallaşmanın tətbiqi üçün sistemli səylər göstərilir. Məsələn, bu ilin əvvəlində Astanada “Kazaktelekom” SC-nin infrastruktur dəstəyi ilə NCE Atameken tərəfindən hazırlanmış Kiçik və Orta Biznes üçün Açıq Rəqəmsal Platformanın həyata keçirilməsi layihəsinin təqdimatı keçirilib. Onun Çin Alibaba və Amerika Amazonu prinsipi ilə işləyəcəyi və ölkədə ticarəti 30% artıracağı gözlənilir.
QLOBAL İŞ: Pony Express
*BCG işi deyil
Pony Express 1992-ci ildə səyahətinin ən əvvəlində yalnız sənədlərin və malların "qapıdan qapıya" çatdırılması ilə məşğul idi. 2014-cü ildə şirkət MDB məkanında universal logistika operatoru olmaq qərarına gələrək strategiyasını dəyişdi. Strategiyanın həyata keçirilməsi 2015-2016-cı illərdə baş tutub və biznesə 1 milyard rubla başa gəlib (təxminən 15 milyon dollar, bu məbləğə təkcə İT xərcləri deyil, həm də anbarların tikintisi və təchizatı, avtomobil parkının dəyişdirilməsi və s. daxildir).
Şirkət logistika bazarında müştərilərin ehtiyaclarını öyrəndikdən sonra bu istiqamətdə getməyə qərar verib. “Müəssisələr başa düşürlər ki, bir şirkətin anbara təhvil verdiyi, digərinin saxlanmasına cavabdeh olduğu, üçüncü çeşidin və qablaşdırmanın, dördüncünün müştəriyə çatdırdığı və s. sxem köhnəlib. Prosesin belə təşkili ilə keyfiyyət kəskin şəkildə aşağı düşür, xərclər isə artır”, - şirkətin rəhbəri Georgi Alikoshvilinin motivlərini izah edir.
Nəticədə, son 2 il ərzində Pony Express e-ticarət sahəsində fəallaşdı, onlayn mağazalar üçün konstruktor yaratdı (bu, təkcə daşınması və çatdırılması deyil, həm də anbarda malların saxlanması, izlənilməsi və s. .), sərhədlərarası çatdırılma üçün platforma yeniləndi. Bütün bunlar bir sıra İT həllərin işlənib hazırlanmasını və həyata keçirilməsini tələb edirdi: hadisələrin idarə edilməsi sistemləri, kuryer nəqliyyat logistikası sistemləri, magistral nəqliyyat logistika sistemləri, billinq sistemləri, CRM (Customer Relationship Management – müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemi).
Rəqəmsallaşdırmanın Xərcləri
Rəqəmsallaşma büdcəsi müxtəlif şirkətlərdə və sənayelərdə çox fərqli ola bilər. Son tendensiyalar belədir böyük təşkilatlarİT və rəqəmsallaşmaya investisiyalarını daim artırırlar, çünki bu, onlara ciddi rəqabət üstünlüyü verə bilər. Eyni zamanda, KOM-lardan danışsaq, rəqəmsal texnologiyaların inkişafı onların öz fəaliyyətlərini və onun dəyərini avtomatlaşdırmasını xeyli asanlaşdırır: məsələn, KOM-lar üçün bulud həllərinin yaranması (Salesforce.com və s.) onlara minimum investisiya ilə əsas proseslərin avtomatlaşdırılması üçün hazır müasir həllərdən istifadə etmək imkanı.
ALMAQ VƏ YA YARATMAQ?
Qısa müddətdə hazır texnologiyanın əldə edilməsi və rəqəmsal cəhətdən daha inkişaf etmiş ölkələrin təcrübəsindən yararlanmaq təşkilati transformasiyanı sürətləndirmək üçün effektiv həll yolu ola bilər. Lakin orta və uzunmüddətli perspektivdə strateji sənaye və texnologiyalara nəzarət etmək üçün öz həll yollarımız olmalıdır.
DÖVLƏT İDARƏETMƏSİNDƏ RƏQİMLƏŞMƏ
Qazaxıstanda, bildiyiniz kimi, layihə hazırlanır dövlət proqramı Proaktiv "rəqəmsal" dövlətin formalaşmasını təmin edən "Rəqəmsal Qazaxıstan". Bu proqramın əsas məqsədlərindən biri dövlət orqanlarının rəqəmsal transformasiyasıdır. Bunun iqtisadiyyatın rəqabət qabiliyyətini və insanların həyat keyfiyyətini artıracağı gözlənilir, məsələn, vətəndaşlara və şirkətlərə elektron xidmətlər, dövlət qurumlarında proseslərin avtomatlaşdırılması, “vahid pəncərə” sisteminin tətbiqi, elektron sənəd dövriyyəsinin tam tətbiqi, işin şəffaflığının artırılması dövlət qurumları və qurumlar.
QAZAĞISTAN NƏ QƏDƏR RƏQMİMLƏŞDİRİLMİŞDİR?
Qazaxıstanda Bu an iqtisadiyyatın rəqəmsallaşdırılmasının gələcək inkişafı üçün yaxşı əsas giriş infrastrukturu mövcuddur. Əhalinin cəlb olunma səviyyəsi də kifayət qədər yüksəkdir: 54%-i internet istifadəçiləridir. BCG e-intensity indeksinə əsasən (85 ölkədə qlobal iqtisadiyyatın rəqəmsal komponentinin inkişafını izləyir) Qazaxıstan üçün orta illik artım tempi 23% təşkil edir. Bu müsbət göstəricidir. Bununla belə, Qazaxıstan hələ də artım tempinin 27% olduğu BRICS ölkələrinin (Braziliya, Rusiya, Hindistan, Çin və Cənubi Afrika) orta göstəricisindən geri qalır.
Ona görə də qarşıdakı illərdə əsas vəzifə rəqəmsallaşmanın artım tempini artırmaqdır. Eyni zamanda, rəqəmsallaşma təkcə dövlət qurumlarının deyil, həm də milli şirkətlərin və özəl biznesin strateji gündəminə çevrilməlidir. Bunun üçün əsas şərtlər var. Birincisi, nisbətən əlverişli makroiqtisadi vəziyyət. İkincisi, dövlətin bu məsələyə diqqət yetirməsi: məsələn, “Rəqəmsal Qazaxıstan” dövlət proqramının həyata keçirilməsi, Astana Beynəlxalq Maliyyə Mərkəzinin yaradılması, startaplar və inkişaf üçün mərkəzin yaradılması kimi təşəbbüslər. qabaqcıl texnologiyalar– AstanaHub İT startaplarının beynəlxalq texnoparkı.
“Korporasiya” Hökumət və “Samruk-Kazyna”nın birgə layihəsidir, burada aparıcı ekspertlər tamaşaçılara müasir üsullar biznesin idarə edilməsi. Layihənin ideyası qazaxıstanlı iş adamlarına yerli və beynəlxalq işlərdə yeni yanaşmaların müxtəlif ölçülü şirkətlərdə istehsal, logistika, marketinq və planlaşdırmanı necə dəyişdirdiyini göstərməkdir.
