Rəqəmsal transformasiya moda, lakin hələ də tam başa düşülməmiş bir termindir. Buraya nə daxildir və niyə təkcə proqramçılara aid deyil? Biz Moskva Rabitə Məktəbinin Rəqəmsal Transformasiya fakültəsinin kuratoru MACS Maksim Qriqoryevlə birlikdə başa düşürük.
Əlfəcinlərə
Sıçrayış texnologiyaları və biznes kapitallaşması
Rəqəmsal transformasiya dağıdıcı texnologiyaların köməyi ilə bir təşkilatın məhsullarının, biznesinin və əməliyyat modelinin dərin transformasiyasıdır.
Sıçrayış texnologiyası nədir? Biz onlar haqqında son bir neçə ildə hər yerdə eşidirik: blokçeyn, əşyaların interneti, süni intellekt, genişlənmiş reallıq və daha çox. İngilis dilində, yeri gəlmişkən, texnologiyalar dağıdıcı, “Disruptive Technologies” adlanır. Ancaq rus dilində bu söz açıq şəkildə mənfi məna daşıyır, biz onlara sıçrayış deyirik. Onlar iqtisadiyyatı, biznes seqmentlərini, təşkilatları, cəmiyyətdəki münasibətləri və insanların özlərini kökündən dəyişdirdikləri üçün belə adlanırlar. Bir vaxtlar belə texnologiyalar buxar maşını, elektrik enerjisi, kompüterlər və internet idi.
Nə üçün pozucu texnologiyalar biznesə dəyər əlavə edir? Hər şey sadədir. Onlar yalnız şirkətin səmərəliliyini optimallaşdırmır və məhsuldarlığını artırmır, onlar, güclü bir qolu kimi, prinsipcə yeni dəyər zəncirləri yaratmağa, müştəri üçün daha sərfəli və faydalı olan yeni məhsullar yaratmağa imkan verir. Müvafiq olaraq, şirkətin mənfəəti və investisiya cəlbediciliyi artır. Bu gün iqtisadi inkişaf potensialı daha çox sıçrayış texnologiyaları ilə bağlıdır. McKinsey-in proqnozlarına görə, pay rəqəmsal biznes 2020-ci ilə qədər qlobal ÜDM-in 34%-nə çatacaq. Rəqəmsal çevrilmə prosesi həyatımızın istənilən sahəsi üçün aktualdır. Vergi xidmətinin mobil tətbiqi, onlayn bankçılıq, sığorta şirkətlərində blokçeyn reyestrləri, chat-bot şəklində təmizlik şirkəti üçün texniki dəstək, böyük verilənlər və süni intellektdən istifadə etməklə hədəflənmiş reklam və tibbi diaqnostika, alış-veriş bazarları - bütün bu innovativ “çiplər” ” müasir rəqəmsal texnologiyalardan istifadə nümunələri toplusunu tamamlamaqdan uzaqdır.
Bu texnologiyaların istifadəsinə o qədər də əhəmiyyət verməyən şirkətlər üçün rəqəmsal elita ilə rəqabət aparmaq getdikcə çətinləşir. Beləliklə, məsələn, rəqəmsal iqtisadiyyatın parlaq nümayəndəsi Uber demək olar ki, hamısını mənimsədi kiçik xidmətlər taksilər və Airbnb klassik otel biznes modellərinə getdikcə daha çox itkilərə səbəb olur.
Rəqəmsal transformasiya və kommunikasiya
Bir çox sahibkarlar hesab edir ki, biznesin rəqəmsal transformasiyası üçün artıq mövcud olanlardan əlavə vebsaytlar, mobil proqramlar, elektron pul kisələri və chatbotlar hazırlamaq üçün proqramçılar işə götürmək kifayətdir. Bu bir aldanmadır. Rəqəmsal transformasiya təkcə avtomatlaşdırma deyil (yəni mövcud istehsala texnologiyanın tətbiqi). Bu, biznes strukturunda, biznesin inkişaf strategiyasında, korporativ mədəniyyətdə, satış sistemində, komandanın idarə edilməsində və ümumilikdə proseslərdə dəyişiklik, eləcə də tamamilə yeni məhsullar, xidmətlər və hətta bütün sənayelər yaradıldıqda daha da köklü dəyişiklikləri nəzərdə tutur.
Rəqəmsal transformasiyanın üç sahəsi var: müştəri təcrübəsi, əməliyyat prosesləri və biznes modelləri. Tipik olaraq, şirkətlər üçünü birdən izləmirlər. Bəziləri müştərini daha yaxşı başa düşmək və onunla təmas nöqtələrini artırmaqla böyümə strategiyasını seçirlər. Digərləri - daxili proseslərin rəqəmsallaşdırılması və yenidən qurulması və işçilərin məhsuldarlığının artırılması yolu ilə. Digərləri isə biznes modellərinin sərhədlərini dəyişir, rəqəmsal məhsullar və xidmət əlavələri yaradır və yeni bazarları araşdırırlar.
Rəqəmsal transformasiyanın üç sahəsindən ən azı ikisi birbaşa rabitə ilə bağlıdır - daxili və xarici.
Xüsusilə, CEO-ların və HR direktorlarının vəzifələri əhəmiyyətli dərəcədə dəyişir. Şirkətin təşkilati strukturu daha çevik olur. CDO (Baş Rəqəmsal Mütəxəssis), Rəqəmsal Transformasiya Direktoru və ya, məsələn, Rəqəmsal İşə Qəbul Direktoru kimi yüksək səviyyəli vəzifələr də daxil olmaqla yeni vəzifələr yaranır. “Köhnə” işçilərin səlahiyyətlərinə olan tələblər dəyişir: inkişaf direktoru getdikcə texnologiyaya yiyələnməli, məzmun istehsalçısı isə statistika və diqqət analitikası ilə işləməlidir. Dar ixtisaslar qiymətləndirilmir. Əlavə dəyəri peşə təlimləri və yenidən hazırlıq.
Daxili kommunikasiyaların əsas vəzifəsi işçilər arasında brendin mədəni kodunu yaratmaqdır. texniki iş"HR" böyük verilənlərə və maşın öyrənməsinə əsaslanan proqramların mərhəmətindədir. Onun yerinə şirkətin insan kapitalı və işəgötürən brendinin inkişafına diqqət yetirən HR mütəxəssisi gəlir. Baş direktorun vəzifəsi artıq təkcə deyil ümumi idarəetmə və biznesin kapitallaşmasının artırılması, lakin rəqəmsal kainatda şirkətin vizyonunun formalaşması və bu görüntünün işçilərə və maraqlı tərəflərə inamla ötürülməsi.
Ciddi tabeçilik, mühafizəkar qərar qəbuletmə modelləri və proseslərin bürokratikləşməsinə əsaslanan təşkilatda transformasiyanın uğurunu təsəvvür etmək çətindir. Maksimum əməkdaşlıq, birgə yaradıcılıq, bərabər əsasda ünsiyyət və şirkət daxilində üfüqi əlaqələrin gücləndirilməsi müasir, rəqəmsal dünyaya daha yaxındır.
Digər tərəfdən, böyük məlumat texnologiyaları və süni intellekt istifadəçi təcrübəsini dəyişdirir və mənfəəti kəskin şəkildə artıra bilər. Bu, xarici kommunikatorlar üçün yeni vəzifələrin ortaya çıxması deməkdir: marketoloqlar, PR və satış mütəxəssisləri. Diqqət analitikasının, müştəri ilə məqsədyönlü işin və rəqəmsal marketinqin rolu artır.
Xüsusilə, PR-mütəxəssisləri və marketoloqlar biznes göstəriciləri əsasında kommunikasiyanın effektivliyini ölçə və informasiya kampaniyasını fərdi istifadəçinin hər bir emosiyasının dəqiqliyinə uyğunlaşdıra bilərlər.
“Xarici ünsiyyət yalnız müsbət və ya mənfi olmaqdan daha çox şeyə çevrildi - o, ağıllı oldu. Rəqəmsal transformasiya PR və analitikanı birləşdirməyə imkan verdi. Brend strategiyası indi həm keyfiyyət, həm də kəmiyyət baxımından ölçülə bilər”. Anastasiya Polonskaya, FinTech Assosiasiyasının mətbuat xidmətinin keçmiş rəhbəri və Moskva Rabitə Məktəbinin MACS müəllimi.
Transformasiyanın başqa bir müşahidə olunan effekti auditoriyanın internetdə getdikcə daha çox vaxt keçirməsi ilə əlaqəli yeni formatlar və məzmunun mövcud olduğu yerlərdir.
Sabahkı rəqabətdən qabaqda qalmaq üçün bu gün öyrənin
Ən çox tələb olunan texniki bacarıqlar (sərt bacarıqlar):
- yeni biznes modellərinin yaradılması (platformalar, ekosistemlər, şəbəkələr);
- məlumatların təhlili ( məlumat elmi);
- açıq proqramlaşdırma interfeysi (açıq API) vasitəsilə tərəfdaşlarla inteqrasiya;
- sistemin dizaynı səviyyəsində rəqəmsal təhlükəsizlik (dizayn üzrə təhlükəsizlik);
- qabaqcıl texnologiyalardan ən azı birinə (süni intellekt, robototexnika, 3D video, bulud xidmətləri, virtual və genişlənmiş reallıq, əşyaların interneti, blokçeyn) sahib olmaq
- e-menecment, yəni köməyi ilə təşkil edilən yüksək effektiv idarəetmə informasiya texnologiyaları;
- müasir idarəetmə təcrübələrinə sahib olmaq (Lean, Kanban, 6 Sigma, SCRUM, DevOps).
Sərt bacarıqlara gəldikdə, sistem arxitekturası və qabaqcıl texnologiyalar sahəsində bacarıqlar eyni dərəcədə vacibdir. Bu iki aspekt sahə və stolüstü oyun parçaları kimidir: rəqəmsal transformasiya yalnız hər ikisi nəzərə alınarsa effektiv ola bilər. Bazarın biliyə hər zamankindən daha çox ehtiyacı var innovativ modellər iş. Bu cür səriştələrə malik mütəxəssislərin dəyişiklik menecerləri, innovasiyalar üzrə menecerlər və e-liderlər vəzifələrini tutması gözlənilir.
Ən çox tələb olunan yumşaq bacarıqlar:
- dizayn düşüncəsi, yəni məhsul və xidmətlərin inkişafında istifadəçi yönümü;
- rəqəmsal psixologiya, yəni böyük məlumatların təhlilini nəzərə alaraq davranış iqtisadiyyatı;
- emosional intellekt;
- ünsiyyət bacarıqları.
Rəqəmsal Transformasiyanın Çətinlikləri
Çətinlik bir - səriştəli mütəxəssislərin kəskin çatışmazlığı. Bu ilin sentyabr ayında Moskva Təkmil Əlaqələr Məktəbi MACS fəaliyyətə başlayır İlk fundamental proqram "Rəqəmsal Transformasiya" biznes transformasiyasında sertifikatlı kommunikatorları öyrətmək. Proqramın kuratoru Maksim Qriqoryev Mərkəzi Bankın Maliyyə Texnologiyaları Mərkəzinin keçmiş rəhbəridir. Təhsil fənləri arasında trend analitikası, rəqəmsal sistem arxitekturası, effektiv əməliyyat və biznes modellərinin qurulması, rəqəmsal marketinq və rəqəmsal transformasiya prosesini idarə etmək. Məktəb korporativ müştərilərin təlimi üçün endirimlər və şirkət problemlərinin həlli üçün hərtərəfli proqramlar təqdim edir.
“Rəqəmsal transformasiya üzrə mütəxəssislərin əsas bacarığı bilik və vasitələrin daim yenilənməsi, ömür boyu öyrənilməsidir. Heç bir texnologiya, xüsusən də rəqəmsal texnologiya əbədi deyil. Müvafiq fundamental təhsil və tez bir zamanda yenidən hazırlıq imkanı rəqəmsal dövrdə əsas uğur faktorlarıdır”. Nadejda Makova, Moskva Rabitə Məktəbinin direktoru MACS.
İkinci mürəkkəblik - çevrilmə sürətinin məhdudiyyətləri. Bir təşkilat bir gecədə çevrilmir və bəziləri rəqəmsal vaxt məhsullar analoqlarla paralel olaraq mövcuddur. Təşkilatın əməliyyat modeli dəyişikliyin baş verməsi üçün həm klassik, həm də innovativ iş rejimlərinə imkan verməlidir minimal risk. Çox vaxt şirkətin rəqəmsal və ənənəvi şöbələri arasında rəqabət var. Problemin həlli üçün məsuliyyət peşəkar menecmentin üzərinə düşür.
“Rusiya Bankında biz əvvəlcə əməliyyat mənzərəsini hazırladıq və həm klassik şəlalə paradiqmasında, həm də çevik modeldə effektiv olan layihənin idarə edilməsini həyata keçirdik. Yalnız bundan sonra biznes proseslərinin reinjinirinqi və hədəf biznes modelinin formalaşdırılması proqramı işə salınıb”, - Maksim Qriqoryev, Rusiya Bankının Maliyyə Texnologiyaları Mərkəzinin keçmiş rəhbəri.
Çətinlik üç - top menecmentin mühafizəkarlığı. Rəqəmsal transformasiya əlavə vaxt, səy və pul xərclərini nəzərdə tutur və hamı buna hazır deyil. Bonusların asılı olduğu əsas KPI-lər çox vaxt anlıq nailiyyətlərə yönəldilir maliyyə nəticələri. Müvəffəqiyyətin açarı idarəetmənin çevikliyi və lazımi rəqəmsal səriştələrə malik olan işçilərə səlahiyyət vermək istəyidir. Və bu, sıçrayış texnologiyalarının potensialını və transformasiyanın qaçılmazlığını dərk etmək çox vacibdir, realdır və sözlə deyil.
Rəqəmsal transformasiya uzun, mürəkkəb və bahalı prosesdir. Lakin onun məhsuldarlığa və biznesin səmərəliliyinə təsiri bütün xərcləri əsaslandıra bilər. Müasir bacarıq və alətlər, peşəkar və çevik liderliklə birləşərək, bazarda uğurlu transformasiyanın açarıdır. Xatırlamaq lazım olan əsas odur ki, bunun üçün hələ də resurslar mövcud olduqda şirkətin inkişafına investisiya qoymaq həmişə daha asandır.
Nə üçün Rusiyada rəqəmsal transformasiya haqqında bu qədər danışılır, amma bu barədə qərar verənlər azdır və yalnız bir neçəsi prosesi sona çatdırır? , Anti-Köləliyin yaradıcısı, nəşr edilmişdir Facebook-da Açıq İnnovasiyalar forumunda çıxışından qısa xülasələr.
Rəqəmsal transformatorlar niyə biznesdə kök salmır? Və hamımız bununla bağlı nə etməliyik? Xeyr, mən transformatorları cihazlar kimi demirəm. Mən təbii ki, insanlardan və proseslərdən danışıram.
Niyə işləmir? (əsas problemlər)
İstək yükü. Reallıqda biznes rəqəmsal transformasiyanı istəmir və qorxur (baxmayaraq ki, zahirən əksini yayımlayır): “Gələcəklər, hər şeyi sındıracaqlar”, amma bunu “yuxarıdan gələn sifariş” kimi həyata keçirməyə məcburdurlar. Buna görə də, hər tərəfdən "çevirməyə" gələn hər hansı bir şəxsi "təhlükəsizləşdirməyə" çalışırlar, çılğın miqdarda təsdiqləmələr və əlavə maneələr aparırlar. Əslində, bu, hər hansı bir tətbiqi iflic edir. Və bir ildən sonra “Heç nə etmədi, sadəcə söhbət etdi” ifadəsi ilə işdən çıxarılırlar.
Üstəlik, bu “təhlükəsizlik” üç növdür:
- birinci şəxsin özü (nadir);
- üstlərin ikinci səviyyəsi (mümkün qədər tez-tez);
- qarışıq: birinci şəxs "Bəli, istəyirəm" deyir, lakin səlahiyyət vermir: "zirvələrlə özünüz danışın".
Termin (prosesin) özünün səhv başa düşülməsi. Rəqəmsal transformasiya ilə müxtəlif müəssisələr və sahiblər tamamilə fərqli şeyləri başa düşürlər: SAP-ın tətbiqindən tutmuş, VK-dakı qruplara, Allah məni bağışlasın. Anlamadan, çox vaxt anlaşılmaz səriştələri olan ekzotik insanları seçirlər və sənaye konfransına hər dəfə səfər etdikdən və ya Vedomosti-də bir məqalə oxuduqdan sonra tələblərini və münasibətlərini dəyişdirməyə başlayırlar.
Sənayenin alovlanması. Bu günlərdə hər yerdə rəqəmsal transformasiya haqqında danışılır. Buna görə də, sənayelərində əslində qara bileti olan çox sayda uğursuz CIO və rəqəmsal direktorlar öz CV-lərini yenidən formalaşdırır və təcrübələrini rəqəmsal transformasiyaya satırlar. Və obyektiv olaraq uğur qazana bilmədiklərinə görə (kimsə tənbəldir, kimsə oğru və ya başqa bir şeydir), onda bir ildən sonra böyük bir qalmaqalla işdən çıxarılırlar. Və sonra bir fikir gəlir: bütün bu rəqəmsal çevrilmə, sahibini pul üçün sulandırmaq üçün sadəcə söhbətdir
Tam bacarıqlı insanlar yoxdur. Toplar adətən necə işə götürülür? Böyük uğurlu təcrübə ilə və eyni sənayedən olanlara üstünlük verilir. Problem ondadır ki, rəqəmsal transformasiyanın cəmi beş ili var. Və əksər sənaye sahələrində bu prosesin uğurla başa çatdırılmış təcrübəsi hələ yoxdur. Ona görə də sənayenizdən idealı götürmək mümkün deyil. İllərlə axtarırlar, tapmırlar. Əlavə olaraq, üçüncü bəndə baxın - yalnız özlərini satmağı bilən fırıldaqçılara yandırılırlar.
Nə etməli?
Anlamaq və izah etmək lazımdır ki, sahibinin iradəsi (uzunmüddətli), prosesdə dəyişməyən vahid strategiya və etibar olmadan rəqəmsal transformasiya olmayacaq - proses sürətli və ağrılı deyil, təsir göstərir. bütün biznes.
- Rəqəmsal transformasiyanın nə olduğunu biznesə izah edin və səriştə xəritəsi hazırlayın.
- Bunun platformalararası bir səriştə olduğunu izah edin (əvvəlcə transformasiyanın daxil olduğu sənayeləri axtarmalısınız. Buna inanmayacaqsınız, amma məsələn, bu, bir sənaye olaraq mediadır).
- Tez bir zamanda bu səriştəyə öyrədilə bilən insanlar üçün bir növ filial əsaslı part-time MBA yaratmaq.
- Böyük transformasiyaların mərhələləri və mürəkkəblikləri və istinad nöqtələri haqqında açıq danışın.
Bart Banche – Partnyor və İdarəedici Direktor, TMT (texnologiya, media və telekommunikasiya) və Digital Boston Consulting Group (BCG) Rusiya və MDB-də təcrübələrinin rəhbəri, artıq informasiya və kommunikasiya texnologiyaları sektorunda transformasiya və strateji layihələr həyata keçirir. 17 il , Avropa, ABŞ, Yaponiya, Rusiya və MDB-də rəqəmsal media və telekommunikasiya.
Rəqəmsallaşdırma NƏDİR?
Rəqəmsallaşma = biznes problemi + məlumat + texnologiya
Rəqəmsallaşma dedikdə biz biznesin bütün aspektlərində - proseslərdə, məhsullarda, xidmətlərdə və qərarların qəbuluna yanaşmalarda rəqəmsal texnologiyaların potensialından maksimum istifadəni nəzərdə tuturuq. Rəqəmsallaşma üçün texnologiyanın belə olması heç vaxt kifayət etməyəcək. Rəqəmsallaşma prosesinin tam olması üçün aydın şəkildə ifadə edilmiş biznes məqsədləri və məlumatları tələb olunur. Rəqəmsallaşma üç ölçü olmadan mümkün deyil: formalaşmış biznes problemi, məlumatların mövcudluğu və texnologiyanın özü.
Rəqəmsallaşdırma HANSI VƏZİFƏLƏRİ HƏLL EDİR?
Üstündə əsas səviyyə Rəqəmsallaşma əməliyyatları optimallaşdırmağa, xərcləri azaltmağa və qərar qəbuletmə prosesini təkmilləşdirməyə imkan verir. Rəqəmsallaşmanın liderlərin bilməsi vacib olan üç əsas mərhələsi var.
Birinci mərhələ çox böyük olmayan və çox riskli olmayan müstəqil təşəbbüslərin və ya məhsulların tətbiqidir. Bu mərhələnin əsas məqsədi yaratmaqdır texnoloji həllərəlaqəli iş proseslərinə köklü yenidən baxmadan.
Növbəti mərhələ fərqli təşəbbüslərdən şirkətin əməliyyat modelinin daha geniş transformasiyasına keçiddir. Biznes prosesləri buradakı dəyişikliklərin bir hissəsidir, təşkilati strukturu, KPI ( əsas göstəricilər səmərəlilik) və işçilərin bacarıqları. Bu mərhələdə tam inteqrasiya ilə əsas sistemlər təşkilatlar. Bu cür dəyişikliklər artıq hərtərəfli idarəetmə proqramı tələb edir.
Son mərhələ rəqəmsallaşma bizim xarici təchizatçılar, müştərilər və qarşı tərəflərlə qarşılıqlı əlaqəmizdə dəyişiklikdir: mövcud məhsulların yerləşdirilməsi və təşviqi və yenilərinin yaradılmasının yeni yolları. Bu mərhələdə rəqəmsal texnologiyalar bütün təşkilatın “DNT-nin bir hissəsidir” və yeni ekosistemlər və tərəfdaşlıqlar yaratmağa yönəlib. Onların mərkəzində təşkilatın biznes modelinin unikal səriştələrini və nou-haunu təcəssüm etdirən rəqəmsal platformadır. Qlobal miqyasda rəqəmsallaşmanın hər üç mərhələsini keçmiş uğurlu nümunələr General Electric və Daimlerdir.
QLOBAL İŞ: McDonald's
*BCG işi deyil
McDonald's müştəri xidmətlərini sürətləndirmək və sadələşdirmək üçün rəqəmsal səyahətinə 2004-cü ildə Florida restoranında qonaqların öz-özünə sifariş verməyə imkan verən sensor ekranlı maşınlar təqdim edildiyi vaxt başladı. Bir neçə ildir bu istiqamətdə təcrübə aparan şirkət müəyyən edib ki, bir şəxs təkbaşına sifariş verdikdə orta yoxlama 30% çoxdur. Bundan əlavə, kassir içki təklif etməyi unudubsa, müştərilərin 20%-i içki qəbul etmir. Maşın, əlbəttə ki, bunu heç vaxt unutmur.
Bununla belə, McDonald's özünəxidmət maşınlarının genişmiqyaslı quraşdırılması 2016-cı ildə başlamış və bu günə qədər davam edir. 2016-cı ildə, 2017-ci ilin əvvəlində dünyanın 2600 restoranında özünəxidmət maşınları peyda olub. mobil proqram McDonald's App.Şirkətin özünün məlumatına görə, bir cihazın quraşdırılması şirkətə 60 min dollara başa gəlir.Şirkət nümayəndələri dəfələrlə qeyd ediblər ki, kassirlər də sifarişləri qəbul etməyə davam edəcəklər.Texnologiya ilə əvəzlənən işçilər işdən çıxarılmayacaq, komandaya kömək edəcəklər. sifarişləri daha tez yerləşdirmək üçün mətbəxdə.
Eyni zamanda, Deloitte tərəfindən Bersin şirkətinin təsisçisi və direktoru ( analitik quruluş Deloitte tədqiqatçısı) Coş Bersin əmindir ki, Starbucks, Peet's və ya Philz Coffee və hətta McDonald's kimi şəbəkələrdə kassir və baristanı tamamilə avtomatlarla əvəz etmək effektiv olmayacaq, çünki avtomatdan sifariş vermək o qədər də maraqlı deyil və müştərilər həmişə seçim olmalıdır.
İLK HANSI ŞİRKƏTLƏR ÜÇÜN RƏQİMLƏŞDİRİLMƏYƏ LAZIMDIR?
Rəqəmsallaşma demək olar ki, bütün sənayelərdə bu və ya digər şəkildə baş verən qaçılmaz bir prosesdir. Amma müxtəlif sektorlarda bu, gedir fərqli sürət. BCG təhlilinə görə, B2C sektorları tarixən rəqəmsal qəbula görə liderlik edir: məsələn, artıq əsaslı dəyişikliklərə məruz qalmış media, eləcə də pərakəndə satış, telekommunikasiya, sığorta və bankçılıq. Rəqəmsallaşma artıq bu sənayelərə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərmişdir, lakin yekun nəticəni müəyyən etmək qalır.
Media, ticarət, sığorta və bankçılıq
Məsələn, metallurgiya, neft-qaz sektoru, elektroenergetika sənayesi və maşınqayırma geridə qalır: bu sənayelərdə rəqəmsallaşmanın təsiri hələ də əsasən daxili təkmilləşdirmələrə yönəlib, onu tam qiymətləndirmək çətindir və köklü dəyişikliklər hələ gəlməkdədir.
Rəqəmsallaşma HANSI BİZNES BÖLÜMLƏRDƏ BAŞLAYIR?
İlk növbədə, rəqəmsallaşma şirkətin işinin məhsuldarlıqla bağlı bütün sahələrinə aiddir: bu, xərclərə nəzarət, investisiyanın qaytarılmasıdır. Bir qayda olaraq, əksər şirkətlərdə rəqəmsal dəyişikliklərin ilk dalğası istehsal aktivlərinin idarə edilməsinə aiddir - məsələn, proqnozlaşdırıcı analitika. texniki qulluq və təmir işləri, habelə istehsal fondlarına investisiyaların planlaşdırılması. Bu, xüsusilə çoxlu sayda fiziki istehsal aktivlərinə və onların yaradılması və istismarı xərclərinə - telekommunikasiya, nəqliyyat, elektrik enerjisi və s.-yə malik olan infrastruktur şirkətlərinə aiddir.
Rəqəmsallaşmanın təsiri təkcə bu sahələrlə məhdudlaşmır. Məsələn, proqnozlaşdırıcı analitikanın tətbiqi təşkilata yeni biznesin inkişafı imkanlarına nail olmağa, mövcud müştərilərə satış və çarpaz satış imkanlarını daha dəqiq başa düşməyə imkan verir ki, bu da artıq, məsələn, bir çox telekommunikasiya şirkətləri tərəfindən həyata keçirilir. Qazaxıstanlılar.
QAZAXISTAN İŞİ: Kazpost
*BCG işi deyil
“Kazpost”un transformasiya proqramı 2014-cü ilin iyununda işə salınıb. Dövlət şirkətinin qarşısında müasir və müştəri yönümlü poçt xidmətinə çevrilmək kimi qlobal bir vəzifə var idi, buna görə də kateqoriya əsaslı satınalma idarəetmə sistemini, əsas müəssisə idarəetmə proseslərini - Müəssisə Resurslarının Planlaşdırılması (ERP), ümumi xidmətin tətbiqi planlaşdırılırdı. mühasibat uçotu mərkəzi (SSC) və vergi uçotu, operator üçün vahid əməliyyat pəncərəsi, logistika axınlarının idarə olunması üçün yeni model, post.kz onlayn xidməti, ödəniş kartlarının emalı, agentlik xidmətləri, e-ticarət, birbaşa poçt və s. Müştəri xidmətinin keyfiyyətinə birbaşa təsir edən layihələr də var idi: poçt şöbələrinin modernləşdirilməsi, elektron növbə, bağlama supermarketləri və poçt şöbələri, situasiya mərkəzi, bağlamaların izlənməsi xidməti, SMS bildiriş. Bütün bunlar çox miqyaslı görünür və transformasiya hələ bitməyib. Lakin bir sıra sahələrdə artıq nəzərəçarpacaq effekt var.
Belə ki, layihənin başlandığı 2015-ci ildən bu günə qədər bağlama supermarketləri vasitəsilə 1 milyon 180 mindən çox bağlama paylanılıb. Layihənin icrasına başlanılan 2014-cü ildən indiyədək bağlama şkafları vasitəsilə 670 minə yaxın bağlama göndərilib. Bu xidmətlərin işə salınması sayəsində 2017-ci ilin I rübündə Qazaxıstana 1,6 milyon bağlama çatdırılıb ki, bu da 2016-cı ilin birinci rübündən iki dəfə çoxdur.
Post.kz xidməti Kazpost-un onlayn filialıdır. 2016-cı ildə istifadəyə verildiyi vaxtdan artıq 1 milyondan çox müştəri ondan istifadə edib. Hər gün təxminən 30.000 unikal istifadəçi saytı ziyarət edir. Sayt poçt şöbəsinin əlverişli yerini tapmağa, bağlamanın çatdırılma ünvanını dəyişdirməyə, çatdırılma dəyərini hesablamağa, istənilən xidmət üçün ödəniş etməyə, hətta pul köçürmələrini həyata keçirməyə imkan verir. Transformasiya zamanı Kazpost 12 mobil filialını işə salıb və ilin sonuna kimi daha 17 mobil filialın quraşdırılması planlaşdırılır.
MAŞIN BİZNESDE İNSANDAN DAHA SƏMƏRƏLİDİR?
Rəqəmsallaşmanın komponentləri kimi robotlaşdırma, avtomatlaşdırma və süni intellekt artıq müxtəlif sənaye sahələrində - istehsalatda, nəqliyyat və bank sənayesində, xidmət sektorunda geniş istifadə olunur. Qlobal robototexnika bazarı çox sürətlə və davamlı olaraq böyüyür: BCG-yə görə, cəmi üç il əvvəl 2025-ci il üçün proqnozun 67 milyard dollar olmasına baxmayaraq, 2025-ci ilə qədər onun həcmi 87 milyard dollara çata bilər.
İndi robotlar əsasən istehsal, bank və digər sənaye sahələrində adi əməliyyatlarda insanları əvəz etmək üçün istifadə olunur. Robotlaşdırma canlı işçilərin diqqətliliyi ilə bağlı səhvləri faktiki olaraq aradan qaldırır. Süni intellekt qərar qəbuletmə prosesini optimallaşdırmaq üçün, xüsusən də “maşın öyrənməsi”nin köməyi ilə də istifadə edilə bilər.
KOM-lar üçün rəqəmsallaşmaya ehtiyac varmı?
KOBİ-lər üçün rəqəmsallaşma miqyasını artırmaq və daha sürətli və asan böyümə deməkdir. Məsələn, e-ticarətin inkişafı KOM-lar üçün yeni satış kanalları açır və həmçinin boz iqtisadiyyatın həcmini potensial olaraq azaldır. BCG və Samruk-Kazyna-nın birgə araşdırmasına görə, 2017-ci ilin əvvəlində Qazaxıstanda elektron ticarətin pərakəndə satışda payı 1%-dən az olub, müqayisə üçün: Rusiyada - 3%, Çində - 8,3%. Gözləyirik ki, əgər Qazaxıstan elektron ticarət bazarında pərakəndə Rusiya ilə eyni sürətlə artacaq, sonra 2020-ci ilə qədər onun həcmi 750-800 milyon dollara çatacaq.
Qazaxıstanda kiçik və orta biznesdə rəqəmsallaşmanın tətbiqi üçün sistemli səylər göstərilir. Məsələn, bu ilin əvvəlində Astanada “Kazaktelekom” SC-nin infrastruktur dəstəyi ilə NCE Atameken tərəfindən hazırlanmış Kiçik və Orta Biznes üçün Açıq Rəqəmsal Platformanın həyata keçirilməsi layihəsinin təqdimatı keçirilib. Onun Çin Alibaba və Amerika Amazonu prinsipi ilə işləyəcəyi və ölkədə ticarəti 30% artıracağı gözlənilir.
QLOBAL İŞ: Pony Express
*BCG işi deyil
Pony Express 1992-ci ildə səyahətinin ən əvvəlində yalnız sənədlərin və malların "qapıdan qapıya" çatdırılması ilə məşğul idi. 2014-cü ildə şirkət MDB məkanında universal logistika operatoru olmaq qərarına gələrək strategiyasını dəyişdi. Strategiyanın həyata keçirilməsi 2015-2016-cı illərdə baş tutub və biznesə 1 milyard rubla başa gəlib (təxminən 15 milyon dollar, bu məbləğə təkcə İT xərcləri deyil, həm də anbarların tikintisi və təchizatı, avtomobil parkının dəyişdirilməsi və s. daxildir).
Şirkət logistika bazarında müştərilərin ehtiyaclarını öyrəndikdən sonra bu istiqamətdə getməyə qərar verib. “Müəssisələr başa düşürlər ki, bir şirkətin anbara təhvil verdiyi, digərinin saxlanmasına cavabdeh olduğu, üçüncü çeşidin və qablaşdırmanın, dördüncünün müştəriyə çatdırdığı və s. sxem köhnəlib. Prosesin belə təşkili ilə keyfiyyət kəskin şəkildə aşağı düşür, xərclər isə artır”, - şirkətin rəhbəri Georgi Alikoshvilinin motivlərini izah edir.
Nəticədə, son 2 il ərzində Pony Express e-ticarət sahəsində fəallaşdı, onlayn mağazalar üçün konstruktor yaratdı (bu, təkcə daşınması və çatdırılması deyil, həm də anbarda malların saxlanması, izlənilməsi və s. .), sərhədlərarası çatdırılma üçün platforma yeniləndi. Bütün bunlar bir sıra İT həllərin işlənib hazırlanmasını və tətbiqini tələb edirdi: hadisələrin idarə edilməsi sistemləri, kuryer nəqliyyat logistikası sistemləri, magistral nəqliyyat logistika sistemləri, billinq sistemləri, CRM (Customer Relationship Management – müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemi).
Rəqəmsallaşdırmanın Xərcləri
Rəqəmsallaşma büdcəsi müxtəlif şirkətlərdə və sənayelərdə çox fərqli ola bilər. Son tendensiyalar belədir böyük təşkilatlarİT və rəqəmsallaşmaya investisiyalarını daim artırmaq, çünki bu, onlara ciddi bir şey verə bilər rəqabət üstünlüyü. Eyni zamanda, KOM-lardan danışsaq, rəqəmsal texnologiyaların inkişafı onların öz fəaliyyətlərini və onun dəyərini avtomatlaşdırmasını xeyli asanlaşdırır: məsələn, KOM-lar üçün bulud həllərinin yaranması (Salesforce.com və s.) onlara minimum investisiya ilə əsas proseslərin avtomatlaşdırılması üçün hazır müasir həllərdən istifadə etmək imkanı.
ALMAQ VƏ YA YARATMAQ?
Qısa müddətdə hazır texnologiyanın əldə edilməsi və rəqəmsal cəhətdən daha inkişaf etmiş ölkələrin təcrübəsindən yararlanmaq təşkilati transformasiyanı sürətləndirmək üçün effektiv həll yolu ola bilər. Lakin orta və uzunmüddətli perspektivdə strateji sənaye və texnologiyalara nəzarət etmək üçün öz həll yollarımız olmalıdır.
DÖVLƏT İDARƏETMƏSİNDƏ RƏQİMLƏŞMƏ
Qazaxıstanda, bildiyiniz kimi, layihə hazırlanır dövlət proqramı Proaktiv "rəqəmsal" dövlətin formalaşmasını təmin edən "Rəqəmsal Qazaxıstan". Bu proqramın əsas məqsədlərindən biri dövlət orqanlarının rəqəmsal transformasiyasıdır. Bunun iqtisadiyyatın rəqabət qabiliyyətini və insanların həyat keyfiyyətini artıracağı gözlənilir, məsələn, vətəndaşlara və şirkətlərə elektron xidmətlər, dövlət qurumlarında proseslərin avtomatlaşdırılması, “bir pəncərə” sisteminin tətbiqi, elektron sənəd dövriyyəsinin tam tətbiqi, işin şəffaflığının artırılması dövlət qurumları və qurumlar.
QAZAĞİSTAN NƏ QƏDƏR RƏQMİMLƏŞDİRİLMİŞDİR?
Qazaxıstanda Bu an iqtisadiyyatın rəqəmsallaşdırılmasının gələcək inkişafı üçün yaxşı əsas giriş infrastrukturu mövcuddur. Əhalinin cəlb olunma səviyyəsi də kifayət qədər yüksəkdir: 54%-i internet istifadəçiləridir. BCG e-intensity indeksinə əsasən (85 ölkədə qlobal iqtisadiyyatın rəqəmsal komponentinin inkişafını izləyir) Qazaxıstan üçün orta illik artım tempi 23% təşkil edir. Bu müsbət göstəricidir. Bununla belə, Qazaxıstan hələ də artım tempinin 27% olduğu BRICS ölkələrinin (Braziliya, Rusiya, Hindistan, Çin və Cənubi Afrika) orta göstəricisindən geri qalır.
Ona görə də qarşıdakı illərdə əsas vəzifə rəqəmsallaşmanın artım tempini artırmaqdır. Eyni zamanda, rəqəmsallaşma təkcə dövlət qurumlarının deyil, həm də milli şirkətlərin və özəl biznesin strateji gündəminə çevrilməlidir. Bunun üçün əsas şərtlər var. Birincisi, nisbətən əlverişli makroiqtisadi vəziyyət. İkincisi, dövlətin bu məsələyə diqqət yetirməsi: məsələn, “Rəqəmsal Qazaxıstan” dövlət proqramının həyata keçirilməsi, Astana Beynəlxalq Maliyyə Mərkəzinin yaradılması, startaplar və inkişaf üçün mərkəzin yaradılması kimi təşəbbüslər. qabaqcıl texnologiyalar– AstanaHub İT startaplarının beynəlxalq texnoparkı.
“Korporasiya” Hökumət və “Samruk-Kazyna”nın birgə layihəsidir, burada aparıcı ekspertlər tamaşaçılara müasir üsullar biznesin idarə edilməsi. Layihənin ideyası qazaxıstanlı iş adamlarına yerli və beynəlxalq işlərdə yeni yanaşmaların müxtəlif ölçülü şirkətlərdə istehsal, logistika, marketinq və planlaşdırmanı necə dəyişdirdiyini göstərməkdir.
Rajiv Sivaraman, İnkişaf üzrə Vitse-Prezident - Data Services & Head-Plant Security Services, Siemens
"Rəqəmsallaşdırma" və ya "Rəqəmsallaşma" (ingilis dilindən.rəqəmsal,rəqəmsal) mənalarının çoxluğuna görə artıq lüğətlərə omonim kimi daxil oluna bilir. Amma əsas odur ki, bu konsepsiya artıq şirkətlərin idarə heyətinin iclaslarının gündəliyinə düşüb. Sadə dillə desək, rəqəmsallaşma istehsalı daha çevik, müasir günün reallıqlarına uyğunlaşa bilən və formalaşmaqda olan “rəqəmsal dünyada” rəqabətədavamlı etmək üçün tələb olunan şeydir. Rəqəmsallaşdırma istənilən nəticəyə nail olmaq üçün vasitədir, yəni müştərilər üçün üstün nəticələr və sahiblər üçün daha yüksək mənfəət təmin edən çevik istehsaldır. Rəqəmsal transformasiya müəssisənin mövcud vəziyyətindən “çevik” vəziyyətə keçməsi prosesidir.
Rəqəmsal müəssisə məhsul məlumatlarının onun həyat dövrünün bütün mərhələlərində - inkişafdan tutmuş texniki xidmətə qədər mövcud olduğu konvergensiya imkanlarından istifadə edə bilər. Bu, şirkət rəhbərliyinə imkan verir daha məlumatlı qərarlar, üçün transformasiyalar həyata keçirin "sürətli icra" bazara giriş, çeviklik, keyfiyyət, təhlükəsizlik və əməliyyat səmərəliliyi, eləcə də yaratmaq baxımından yeni iş imkanları.
Əşyaların Sənaye İnterneti (IoT) və onunla əlaqəli imkanlar yalnız belə bir rəqəmsal “keçid” ehtiyacını gücləndirir. Almaniya hökumətinin Sənaye 4.0 təşəbbüsü də sənayedə üfüqi və şaquli inteqrasiya ehtiyacına cavab olaraq ortaya çıxdı. səmərəli istifadə inkişafı bütün dəyər zənciri boyunca davam edən prosesə çevirmək üçün məlumat və məlumatlar. Aydın şəkildə başa düşmək lazımdır ki, hər bir mütərəqqi sənaye müəssisəsi rəqəmsal texnologiyalardan fəal şəkildə istifadə etməlidir. Müasir dünyada ya başqalarının biznesini məhv edirsən, ya da başqaları sənin biznesini məhv edir.
"Rəqəmsal" termini ümumiyyətlə məlumatların və ya məlumatların rəqəmsal siqnallar şəklində saxlanmasına aiddir. Onlar 1 və ya 0 (bəli, yox) məntiqi siqnallar şəklində təqdim olunur. Bu mənada bu termin və əsasən məlumatların saxlanması və ya rəqəmsal musiqi və s. kimi sahələrdə istifadə olunur. və s. O, digər təmsil formalarının rəqəmsal formata çevrilməsi prosesini təsvir edir. Biznes kontekstində "analitika" informasiyanın daha da rəqəmsallaşdırılması, yeni anlayışların, təmsillərin yaradılması hesab edilə bilər - bunun əsasında daha effektiv idarəetmə qərarları qəbul edilə bilər.
“Rəqəmsallaşdırma” termini analoq və ya fiziki resursu rəqəmsal və ya informasiya ilə əvəz etməkdən kənara çıxan transformasiyanı təsvir etmək üçün istifadə olunur. Məsələn, kitablar sadəcə çevrilmir elektron kitablar, lakin bütün interaktiv və multimedia təcrübələrini təmin edir. Müvafiq olaraq, on sənaye müəssisəsi proseslər əvvəllər birbaşa əlaqə saxlamayan tərəflər arasında onlayn dialoqa çevrilə bilər.
Beləliklə, biznes kontekstində rəqəmsallaşmaq istəyən təşkilat prosesləri daha səmərəli etmək üçün onların avtomatlaşdırılmasına diqqət yetirməlidir. Bunun əksinə olaraq, "rəqəmsallaşmaya" diqqət yetirən bir şirkət daha çox müştəri cəlb etməklə bu proseslərin dəyərini daha effektiv şəkildə ələ keçirməyi hədəfləməlidir.
Gəlin Amerika bazarına nəzər salaq: buradakı şirkətlərin çoxu böyümə arzusundadır, lakin səmərəliliyə sərmayə qoyur! Matt Reilly "CEO Briefing -The Global Agenda: Competing in a Digital World" adlı bloqunda ABŞ bazarı ilə bağlı maraqlı məqamlara toxunub. O qeyd edib ki, “tədqiqatda yer alan şirkətlərin 87%-i tədqiqat və inkişafa investisiyaları artırmağı planlaşdırır və bu investisiyanın əhəmiyyətli hissəsi mobillik, bulud hesablamaları, analitika, sosial şəbəkələr, e-ticarət və M2M rabitəsi. Yaxşı səslənir: "Yeni investisiya innovativ texnologiyalar» hesabat və ya hesabat üçün əla mövzu ola bilər.
Bununla belə, Reilly ən çox bunu qeyd etdi Amerika şirkətləri tədqiqat adətən rəqəmsal texnologiyalara artım vasitəsi kimi baxmır. Əslində, “68% rəqəmsal texnologiyalara investisiyaların əsasən prosesin səmərəliliyinə və xərclərin azaldılmasına yönəldiyini, yalnız 25% isə investisiyaların müştərilərlə əlaqələr qurmağa kömək etmək məqsədi daşıdığını qeyd etdi. Beləliklə, diqqət satışın artımına, yeni satış kanallarının yaradılmasına və ya yeni məhsul və xidmətlərin inkişafına deyil, daha yüksək əməliyyat səmərəliliyinə yönəlib”.
ABŞ bazarının bu icmalına əsasən, "rəqəmsal" termini bu gün də "rəqəmsallaşma" terminindən daha populyardır. Bununla belə, liderlərin əksəriyyəti ilə söhbətlərə görə, onlar artıq “rəqəmsallaşma”nı hədəfləməyə başlayıblar. Müəssisələrin “Biznesi dəyişdirmək və təkmilləşdirilmiş biznes proseslərindən və böyümədən maksimum fayda əldə etmək üçün müştəri cəlbindən necə istifadə etməli?” sualına cavab verə bilməsi üçün bu, tamamilə zəruridir.
Müəssisələrin onlara nail olmaqda kömək etmək üçün tam olaraq nəyə nail olmaq istədiklərini “anlamaq” çox vacibdir. Siemens, şirkətin bazarı "partlaya bilməsi" üçün istehsal sektorunda dəyişdirilməli olan 5 əsas sahəni təsvir etdi:
- Bazara sürət
- Təkmilləşdirilmiş təhlükəsizlik və etibarlılıq
- Təkmilləşdirilmiş Çeviklik
- Təkmilləşdirilmiş keyfiyyət
- Artan səmərəlilik.
Bugünkü müəssisə haradan başlayır?
Əvvəlcə hərtərəfli bir araşdırma aparmaq lazımdır. Biznes sahibləri yeni yaranan konsepsiyaların və texnologiyaların bizneslərinə təsirindən xəbərdar olmalıdırlar. Mövcud imkanları və imkanları, dəyişiklikləri tələb edən işin nəticələrini, habelə tələb olunan nəticələrin əldə edilə biləcəyi müəssisənin hədəf vəziyyətini bilməlisiniz. Mövcud imkanlar və hədəf dövlət arasındakı boşluq biznes və əməliyyat prioritetləri əsasında həyata keçirilə bilən yol xəritəsinə çevrilir.
Bu gün istehsal müəssisələri“Rəqəmsallaşma” prosesində cavablandırılmalı olan yeni və bəzən qorxulu suallarla qarşılaşır:
- Rəqəmsal transformasiyanı mənim təşkilatımda kim idarə edir?
- Nəyə nail ola bilərik?
- Məqsədlər nələrdir?
- Hər şeyi rəqəmsallaşdırmaq rəqəmsal layihədir, yoxsa başqa bir şey?
- Haradan başlamaq lazımdır?
- Konseptuallaşdırma və icraya kim cavabdehdir?
- İmkanlar baxımından bu gün haradayıq?
- Özümüz nə edə bilərik və niyə mütəxəssisləri işə götürməliyik?
- Böyük ekosistemlərin çevikliyini necə təmin etmək olar?
- Texniki memarlıq təbəqələri ilə əlaqəli texnoloji təkamüldən necə yararlana bilərəm və mülkiyyət tələsindən necə qaça bilərəm?
İnvestisiya qərarlarının qəbulu ilə (bizə yeni ERP/MES sisteminə və ya ICS/şəbəkə təkmilləşdirməsinə ehtiyacımız varmı?) və onları “rəqəmsal transformasiya” kontekstində necə birləşdirəcəyimizlə bağlı başqa ölçülər də var.
Hər bir təşkilat biznes məqsədlərini və onlara nail olmaq üçün əsas vasitələri müəyyən etmək üçün bu introspektiv layihədən keçməlidir. Bu, dəyişən mühitdə aktual və müvəffəqiyyətli olmağa imkan verəcək. Təşkilat daha sonra bu proseslə hazırkı "çevikliyə hazır olmaq" vəziyyətini arzu olunan, hədəf vəziyyəti ilə əlaqələndirməlidir. Daha sonra əsas sahələr üzrə müəssisənin yetkinliyini qiymətləndirmək yolu ilə hazırlıq müəyyən edilir və transformasiya mərhələləri müəyyən edilir. Bu əsas sahələr biznes dəyər zəncirinin əsas elementlərindən istifadə etməklə müəyyən edilə bilər, məsələn:
- Nəzarət həyat dövrü məhsul.
- İstehsal və məhsulun idarə edilməsi.
- Biznes analitikası.
- Bağlantı və məlumatların idarə edilməsi.
- Təhlükəsizlik.
- Korporativ mədəniyyət və arxasındakı insanlar.
- Proseslərin və texnologiyaların ölçülməsi.
Bu proses əsas biznes göstəricilərinə aid olduğu üçün rəqəmsal transformasiyanı müəssisənin ümumi strategiyası ilə əlaqələndirməyə imkan verir. O, həmçinin rəqəmsal transformasiya kontekstində cari və kapital xərclərini əsaslandırmağa kömək edir. Bu, istənilən fəaliyyəti “rəqəmləşdirilmiş” təşkilatın uzunmüddətli məqsədləri baxımından qiymətləndirməyə imkan verir.
Rəqəmsal transformasiya layihəsi dayanıqlı biznes üçün əsas sahələr baxımından cari vəziyyəti və arzu olunan vəziyyəti müəyyən etmək üçün əsas kimi “rəqəmsal yetkinlik modelindən” istifadə etməklə ən yaxşı şəkildə tamamlanır.
