İdarəetmədə keyfiyyətin idarə edilməsi. Keyfiyyətin idarə edilməsi: şərtlər, məqsədlər, prinsiplər, üsullar, mahiyyət

Keyfiyyət Necə iqtisadi kateqoriya anlayışlarla əlaqələndirilir istehlak dəyəri», « kommunal», « ehtiyacların ödənilməsi". Deməli, məhsulun faydalılığının ölçüsü sosial baxımdan nəzərə alınmalıdır tələb olunan keyfiyyət, bu, səviyyəyə nail olmağı müəyyən edir istehlak xassələri, təşkilatın sərəncamında olan maddi, əmək və maliyyə resurslarından ən məhsuldar istifadə etməklə ehtiyacların ödənilməsini təmin etmək.

anlayışı " keyfiyyət» aşağıdakı komponentləri ehtiva edir: həyat fəaliyyəti, xidmət məhsulu, proses, layihə, texnologiya, kadr, əmək, təşkilat, idarəetmə.

Keyfiyyətə nəzarət- bu, təşkilatın effektiv idarəetmə sistemi, yuxarı və orta menecmentin yüksək ixtisas səviyyəsi, kadr idarəetmə sisteminin fəaliyyətinin təşkilatın məqsəd və vəzifələrinə uyğunluğudur.

Keyfiyyətə nəzarət aşağıdakılardan təxmin etmək olar parametrlər:

1. Vacib qərarların qəbulu sürəti. İdarəetmə sisteminin bazar vəziyyətindəki dəyişikliklərə operativ reaksiya vermə ehtimalı ondan asılıdır. Təcrübədə tez-tez qərarların ləng olması səbəbindən tərəfdaşlarla əlaqələrin itirilməsi, sərfəli müqavilələrin əldən verilməsi və müəssisənin imicinin "korlanması" halları olur.
2. Vacib qərarlar qəbul etmək üçün məntiqlilik. Müəssisənin uğurunun əhəmiyyətli bir hissəsi qərarların tarazlığından və etibarlılığından asılıdır. Qərarlar qəbul olunarsa iradə gücü ilə”, nəticələrini səlahiyyətli qiymətləndirmədən nəticə çox vaxt resursların israfı ilə ifadə olunur. Xüsusilə tez-tez hər bir menecerin özünü peşəkar hesab etdiyi reklam, kadr seçimi və biznes layihələri sahələrində kifayət qədər əsaslandırılmamış qərarlar qəbul edilir.
3. Həqiqi səlahiyyət həvaləsi. İdarəetmə sistemi bütün əlaqələrin yaxşı qurulmuş üfüqi qarşılıqlı əlaqəsi ilə səmərəli işləyir, bu da iyerarxiyanın aşağı səviyyələrinə əhəmiyyətli bir səlahiyyət payının verilməsini tələb edir. Kifayət qədər nümayəndə heyəti ilə üst menecerin uzun müddət yoxluğu müəssisənin fəaliyyətini ləngitmir.
4. Səlahiyyəti həvalə etmək bacarığı. O, yüksək menecmentin səlahiyyət vermək qabiliyyətini qiymətləndirir. Həqiqi nümayəndə heyəti müəssisənin inkişafının bu mərhələsində olmaya bilər, lakin gələcək inkişaf üçün lazım olacaq.
5. Qərarların icrasına nəzarət. Çox vaxt menecerin təcrübəsinə son tarixləri qeyd etmədən və nəticəni izləmədən orta səviyyəli menecerlərə göstərişlər vermək daxildir.
6. Mükafat və cəza sistemi. Performans nəzarəti ilə birbaşa əlaqəlidir. Problemləri həll etməyə kömək edə bilər və ya onu yavaşlata bilər. Müəssisədəki psixoloji iqlimə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir.
7. Məlumatın keçiriciliyi "aşağı".İerarxiyanın bütün səviyyələrində idarəetmə tapşırıqlarının yerinə yetirilməsinin effektivliyi bilavasitə aşağı səviyyəyə enən məlumatların keyfiyyət və kəmiyyətindən asılıdır. Ən azı, məlumat normal rejimdə nə etməli (praktikada bu həmişə olmur) və nə üçün edilməlidir. İşçi heyətin bu barədə öz fikirləri əsasında tapşırığı şüurlu şəkildə yerinə yetirməsi müsbət nəticə əldə etmək ehtimalını artırır. Üstəlik, nəzərə almaq lazımdır ki, şəxsi heyətin həmişə tapşırığın məqsədi, onların nə dərəcədə düzgün olması barədə öz fikirləri var, “aşağı” gələn məlumatdan asılıdır.
8. İnformasiya keçiriciliyi "yuxarı". Menecerdən şirkətə rəy. Tam yoxluğu ilə idarəetmə acizdir, ciddi məhdudiyyətlərlə keyfiyyətini itirir.
9. Kadr siyasəti . Kim və necə işə götürülür, karyera yüksəlişi. Kadrların inkişafı, motivasiya.
10. Fəaliyyətin planlaşdırılmasının keyfiyyəti. Məqsədə çatmağa yönəlmiş ardıcıl hərəkətlərin mümkünlüyünü əks etdirir. Praktikada, digər şeylərlə yanaşı, kadrların hərəkətlərinin daim düzəldilməsi ehtiyacı ilə üst rəhbərliyin yükünü əhəmiyyətli dərəcədə artıran planlaşdırma çatışmazlığı var.
11. Rəhbərlik. Top menecerin heyəti tərəfindən izlənməyə dəyər bir lider kimi qəbul edilməsi, liderin ovsunlamaq bacarığı. Böyük ölçüdə innovasiyanın mümkünlüyünü müəyyən edir.

İdarəetmə keyfiyyəti əhəmiyyətli dərəcədə təşkilatın daxili potensialından, yəni idarəetmə və istehsal, maliyyə idarəetməsi, marketinq və satış, kadrlar, iş prosesinin strukturu və təşkilati strukturun keyfiyyəti ilə qiymətləndirilir.

İdarəetmə sistemli formalaşma olduğundan idarəetmə sahələri obyektiv şəkildə bir-biri ilə bağlıdır. Buna görə də, hər hansı bir elementdə və ya idarəetmə linkində hər hansı dəyişiklik onun bütün digər komponentlərində müvafiq dəyişikliklərə səbəb olur.

Bütün sistemlər bir-biri ilə əlaqəli bir sıra elementləri ehtiva edir və idarəetmə sistemi də istisna deyil.

İdarəetmə prosesi bir dəst kimi müəyyən edilir müəyyən növlər təşkilatın və onun elementlərinin məqsədlərinə çatmaq maraqları naminə fəaliyyət və inkişafını tənzimləməyə və əlaqələndirməyə yönəlmiş fəaliyyətlər.

İdarəetmə sistemlərində çox müxtəlif təşkilati əlaqələr və informasiya çevrilmələri fəaliyyət göstərir və həyata keçirilir. İdarəetmə proseslərində onların sıralanması üsullarının işlənib hazırlanması idarəetmə texnologiyasının aktual nəzəri problemlərindən və praktiki vəzifələrindən biridir.

İdarəetmənin effektivliyi bir çox göstəricilərdən asılıdır, məsələn: səmərəlilik, qənaətcillik, keyfiyyət və s.

Keyfiyyət- təyinatına uyğun olaraq müəyyən ehtiyacları ödəmək üçün uyğunluğunu müəyyən edən məhsul xassələrinin məcmusu.

Keyfiyyətə nəzarət(İngilis dili) keyfiyyətə nəzarət) - planlaşdırma və keyfiyyətə nəzarət, rabitə (informasiya) funksiyalarını yerinə yetirməklə, onun keyfiyyətini təmin etmək məqsədi ilə məhsulun yaradılması prosesinə təsir göstərən, tədbirlərin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi və keyfiyyətin təmin edilməsi məqsədi ilə müəssisənin rəhbərləri və personalı tərəfindən həyata keçirilən əməliyyat fəaliyyətidir. qərarlar.

Nəzarət- mütəşəkkil sistemlərin (sosial, bioloji, texniki) ümumi funksiyası, onların strukturunun qorunmasını təmin etmək, fəaliyyət rejimini saxlamaq, proqram və məqsədlərin həyata keçirilməsi. İdarəetmə bəzi ola bilər təşkilati strukturlar və təsərrüfat orqanları, bölmələri və ya idarəetmə təsirinin özü. Sosial idarəetmə cəmiyyətin müəyyən keyfiyyət xüsusiyyətlərini qorumaq və ya təkmilləşdirmək üçün ona məqsədyönlü təsir göstərməkdir. Sosial idarəetmədən dövlət idarəçiliyi və idarəetmə fərqləndirilir iqtisadi strukturlar- firma, seminarlar və s. Keyfiyyətin idarə edilməsi "ümumi" keyfiyyətin idarə edilməsi (keyfiyyətin idarə edilməsi) və əməliyyat fəaliyyəti (keyfiyyətə nəzarət) kimi keyfiyyətin idarə edilməsi kimi anlayışlarla əlaqələndirilir.

Ümumi keyfiyyət idarəetməsi- Aspektlər ümumi funksiya keyfiyyət siyasətini, məqsədlərini və məsuliyyətlərini müəyyən edən idarəetmə. O, keyfiyyət sistemi daxilində keyfiyyətin planlaşdırılması, keyfiyyətin idarə edilməsi, keyfiyyətin təminatı və keyfiyyətin yüksəldilməsi yolu ilə həyata keçirilir.

operativ idarəetmə keyfiyyətə nəzarət— keyfiyyət tələblərini yerinə yetirmək üçün istifadə olunan əməliyyat xarakterli metodlar və fəaliyyətlər.

"Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə" təşkilatın bütün üzvlərinin iştirakına əsaslanan və uzunmüddətli uğur əldə etməyə yönəlmiş keyfiyyət yönümlü bir yanaşmadır.

istehlakçıların tələblərinin ödənilməsi və təşkilat və cəmiyyətin üzvləri üçün faydalar.

Keyfiyyətin idarə edilməsi icra yolu ilə həyata keçirilir idarəetmə funksiyaları. Bir qayda olaraq bunlara daxildir:

Keyfiyyət planlaması;

Keyfiyyət siyasəti;

Xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqə.

Kadrların təlimi və motivasiyası;

Keyfiyyət üzrə işin təşkili;

Məhsulun keyfiyyəti, bazarın tələbatı və elmi-texniki tərəqqi haqqında məlumat;

- “zəruri tədbirlərin işlənib hazırlanması;

Fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi;

Keyfiyyətə nəzarət.

Bütün bu funksiyalar bir-biri ilə bağlıdır və onların həyata keçirilməsi məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi prosesidir. Bu proses istehsalın bütün mərhələlərini əhatə etməlidir. İSO beynəlxalq standartlarına uyğun olaraq keyfiyyət siyasəti və planlaşdırması, keyfiyyət üzrə işin təşkili, kadrların hazırlanması və motivasiyası, strateji qərarların qəbulu və xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqə kimi funksiyalar “ümumi” keyfiyyət menecmenti kimi təsnif edilməlidir. Keyfiyyətə nəzarət, məlumatlandırma, tədbirlərin işlənib hazırlanması, operativ qərarlar və onların icrası “əməliyyat” keyfiyyət idarəçiliyinin bir hissəsi olmalıdır.

Ümumiyyətlə, ümumi istiqamət və əməliyyat keyfiyyətinin idarə edilməsi ilə bağlıdır idarəetmə fəaliyyəti, onların birləşdirilməsi məqsədəuyğun olardı ümumi proses keyfiyyətin idarə edilməsi.
Keyfiyyətə nəzarətəldə edilmiş səviyyəni qabaqlayan və ölçü alətlərinin komponentlərinin yeni, daha yüksək keyfiyyət göstəriciləri ilə hazırlanmasına imkan verən standartların tətbiqinə və işlənib hazırlanmasına əsaslanır. Keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas məqsədlərindən biri keyfiyyət xərclərini azaltmaqdır. Keyfiyyətin dəyəri istehsalçının məsrəflərindən və digər məsrəflərdən ibarətdir. İstehsalçının məsrəfləri keyfiyyət sistemlərinin planlaşdırılması, təşkili və tətbiqi, prosedurlara və tələblərin işlənib hazırlanması ilə bağlı xərclərdən ibarətdir. istehsal prosesləri; keyfiyyətin qiymətləndirilməsi xərcləri; keyfiyyət itkisi səbəblərindən yaranan daxili və xarici uğursuzluqlar nəticəsində yaranan xərclər.

keyfiyyət tələbləri- fərdi ehtiyacların ifadəsi və ya onların həyata keçirilməsini və yoxlanılmasını təmin etmək üçün obyektin xüsusiyyətlərinə dair kəmiyyət və ya keyfiyyətcə müəyyən edilmiş tələblər toplusuna çevrilməsi. Keyfiyyət tələblərinin istehlakçının müəyyən edilmiş və gözlənilən ehtiyaclarını tam əks etdirməsi vacibdir. “Tələb” termini bazar və müqavilə tələbləri habelə təşkilatın daxili tələbləri. Onlar planlaşdırmanın müxtəlif mərhələlərində işlənib hazırlana, detallaşdırıla və yenilənə bilər. Müəyyən edilmiş kəmiyyət performans tələblərinə, məsələn, nominal dəyərlər, nisbi dəyərlər, həddən kənar kənarlaşmalar və dözümlülüklər daxildir. Keyfiyyət tələbləri ilkin mərhələdə funksional terminlərlə ifadə edilməli və sənədləşdirilməlidir.

Keyfiyyətə nəzarət- obyektin müəyyən edilmiş tələbləri yerinə yetirə bilmə dərəcəsinin sistemli yoxlanılması.

Təchizatçının keyfiyyət qabiliyyətini müəyyən etmək üçün keyfiyyətin qiymətləndirilməsi aparıla bilər. Bu vəziyyətdə, asılı olaraq xüsusi şərtlər keyfiyyətin qiymətləndirilməsinin nəticəsi ixtisas, təsdiq, qeydiyyat və ya akkreditasiya məqsədləri üçün istifadə edilə bilər. Keyfiyyətin qiymətləndirilməsinin əhatə dairəsindən (məsələn, proses, işçi heyəti, sistem) və vaxtından (məsələn, müqavilədən əvvəl) asılı olaraq, "müqavilədən əvvəl prosesin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi" kimi əlavə kvalifikator "keyfiyyətin qiymətləndirilməsi" termini ilə istifadə edilə bilər. .

Təchizatçı keyfiyyətinin ümumi qiymətləndirilməsi maliyyə və texniki resursların qiymətləndirilməsini də əhatə edə bilər.

Keyfiyyətli planlaşdırma— keyfiyyətə və keyfiyyət sisteminin elementlərinin tətbiqinə dair məqsəd və tələbləri müəyyən edən fəaliyyət. Keyfiyyət planlaması aşağıdakıları əhatə edir:

1) məhsulun keyfiyyətinin planlaşdırılması: keyfiyyət xüsusiyyətlərinin müəyyən edilməsi, təsnifatı və qiymətləndirilməsi, habelə məqsədlərin, keyfiyyət tələblərinin və cəzaların müəyyən edilməsi;

2) idarəetmə və funksional fəaliyyətlərin planlaşdırılması (keyfiyyət sisteminin tətbiqinə hazırlıq, o cümlədən təşkilat və tərtib təqvim cədvəli);

3) keyfiyyət proqramının hazırlanması və keyfiyyətin yüksəldilməsi üçün müddəaların işlənib hazırlanması.

Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə(keyfiyyətin idarə edilməsi) - keyfiyyət siyasətini, məqsədlərini və məsuliyyətlərini müəyyən edən və onları keyfiyyət sistemi daxilində keyfiyyətin planlaşdırılması, keyfiyyətin idarə edilməsi, keyfiyyətin təminatı və keyfiyyətin yüksəldilməsi kimi vasitələrlə həyata keçirən ümumi idarəetmə funksiyasının həmin aspektləri. Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə Məsuliyyətləri

menecmentin bütün səviyyələrində yalan olur, lakin onlar yuxarı rəhbərlik tərəfindən idarə olunmalıdır. Təşkilatın bütün üzvləri ümumi keyfiyyətin idarə edilməsində iştirak edirlər. Ümumi keyfiyyət idarəetməsində iqtisadi aspektlərə diqqət yetirilir.

Ümumiyyətlə, keyfiyyət idarəetmə sistemi aşağıdakı iş sahələrindən ibarətdir:

1) istehsal olunan məhsulların faktiki keyfiyyətinin təhlili;

2) yeni inkişaflar üçün keyfiyyət səviyyəsinin planlaşdırılması;

3) keyfiyyətə nəzarət və təminat.

10) Marketinqin idarə edilməsi. Mövcud vəziyyətin təhlili. Xarici mühit. Trendlərin təhlili və proqnozlaşdırılması. Rəqabət mühiti. Özünə baxış marketinq fəaliyyəti. Cari marketinq planının təhlili. İstehlakçılarla münasibətlərin təhlili. Maykl Porterin modelinin tətbiqi sxemi. STEP-analiz sxemi. SWOT təhlilinin aparılması sxemi.

Marketinqin idarəolunması- bu, bazar mühitinin və şirkətin daxili imkanlarının təhlili, şirkətin biznes məqsədlərinə nail olmaq üçün fəaliyyətlərin planlaşdırılması, həyata keçirilməsi və həyata keçirilməsinə nəzarətdir (mənfəətin yaradılması, satışın artması, bazar payının artırılması və s.).

Marketinq İdarəetmə Çağırışı— təşkilatın məqsədlərinə çatmasına kömək edəcək şəkildə tələbin səviyyəsinə, vaxtı və təbiətinə təsir göstərmək.

Marketinq idarəetməsinin iki səviyyəsi var: strateji marketinq və taktiki marketinq .

AT müasir şərait iqtisadiyyatın fəaliyyəti üçün sahibkarlıq subyektləri tərəfindən istehsal olunan məhsulların (görülmüş işlərin, göstərilən xidmətlərin) keyfiyyətinin və rəqabət qabiliyyətinin yüksəldilməsi xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Keyfiyyətən mühüm şərtdir səmərəli iş müəssisə və təşkilatların bazar şəraitində iqtisadi dayanıqlığının təmin edilməsi.

ISO 9000 seriyalı beynəlxalq keyfiyyət idarəetmə standartlarında verilən tərifə əsasən, keyfiyyət məhsulların və ya xidmətlərin müəyyən edilmiş və ya nəzərdə tutulan ehtiyacları ödəmək imkanı verən xassələri və ya xüsusiyyətləri məcmusudur. Eyni zamanda, tələbatların şərti olduğu hesab edilir ki, onlar məhsul standartlarında, digər normativ sənədlərdə, məhsulların tədarükü müqavilələrində, işlənib hazırlanması üçün texniki şərtlərdə və s.

Məhsulun keyfiyyət səviyyəsi müəyyən xassələrin təzahürünün intensivliyi ilə xarakterizə olunur və kəmiyyət və keyfiyyət göstəricilərindən istifadə etməklə ifadə edilir. Məhsulun keyfiyyət səviyyəsini qiymətləndirmək üçün göstəricilərin müxtəlif təsnifatları mövcuddur. Onlardan biri, məsələn, müəyyən bir məhsulun xüsusiyyətlərini qiymətləndirmək üçün istifadə olunan keyfiyyət göstəricilərinin vahidlərə bölünməsini təmin edir; kompleks - bütövlükdə istehsal vahidinin keyfiyyət səviyyəsini xarakterizə etmək; inteqral - müəyyən bir həcmdə məhsulların keyfiyyətini qiymətləndirmək (qüsurlu məhsulların ümumi həcmində payı; şikayətlər daxil olan məhsulların payı; məhsulun növü; sertifikatlaşdırılmış məhsulların payı; ixrac üçün tədarük olunan məhsulların payı, və s.).

Vahid göstəricilər, öz növbəsində, təsnifat və qiymətləndirməyə bölünə bilər. Onlardan birincisi məhsulun təyinatını və onun əhatə dairəsini xarakterizə edir.Sənaye məhsullarının keyfiyyətinin əsas təxmin edilən göstəricilərinə adətən aşağıdakılar daxildir: bu məqsəd (və ya texniki effekt), istehlakda etibarlılıq, istismarda səmərəlilik, erqonomika (səciyyələndirən " insan-məhsul” sistemi), ekoloji təmizlik , istismarda təhlükəsizlik, estetika, standartlaşdırma və unifikasiya, istehsalda istehsal qabiliyyəti, maya dəyəri və s.

Hazırda keyfiyyət anlayışı xeyli genişlənir. Bu, təkcə istehsal olunan məhsullara (göstərilən xidmətlərə) deyil, həm də müəssisələrdə həyata keçirilən istənilən proseslərə, o cümlədən əməyə də aiddir. Məhsulların (işlərin, xidmətlərin) keyfiyyətinin yüksəldilməsi keyfiyyətin idarə edilməsi, müəssisələrdə müvafiq keyfiyyət idarəetmə sisteminin yaradılması əsasında təmin edilir. Sonuncu, məhsulun və işin keyfiyyətini təmin etmək üçün müxtəlif istehsal və idarəetmə bölmələrinin fəaliyyətinin əlaqələndirildiyi hədəf alt sistem hesab olunur.

Bu hədəf altsisteminin əsas vəzifələri növbəti:

• istehlakçılarının tələblərinə cavab verən məhsulların buraxılmasını (xidmətlərin göstərilməsini) təmin etmək məqsədilə istehsalın və idarəetmənin təşkilinin hərtərəfli təkmilləşdirilməsi;
• “insan” keyfiyyət amilinin aktivləşdirilməsi, keyfiyyətin yüksəldilməsi üçün sosial ehtiyatların həyata keçirilməsi.

İstehsalda keyfiyyətin idarə edilməsini də idarəetmə forması hesab etmək olar innovativ fəaliyyətlər, məhsulların (işlərin, xidmətlərin) daha çox təkmilləşdirilməsinə yönəlmişdir. Eyni zamanda mərkəzi yer idarəetmə üsullarına - iqtisadi, təşkilati, sosial-psixoloji üsullara aiddir.

Əsasına iqtisadi üsullar keyfiyyətin idarə edilməsi daxildir: keyfiyyətin planlaşdırılması; müəssisələrin fəaliyyətinin nəticələrinin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasının stimullaşdırılması (vergi, maliyyələşdirmə, qiymətqoyma, kreditləşdirmə və s. sistemi vasitəsilə); maddi həvəsləndirmələr ifaçıların iş keyfiyyətinin yüksəldilməsi.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin təşkilati üsulları müəssisədə istehsalın, idarəetmənin və əməyin təşkilinin mütərəqqi formalarının formalaşdırılmasına, keyfiyyətin yüksəldilməsinə, o cümlədən müasir keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin yaradılmasına töhfə verməyə yönəlmişdir.

Sosial-psixoloji metodlar daxildir: işçilər üçün əlverişli iş və məişət şəraitinin yaradılması, kollektivlərdə normal sosial-psixoloji iqlimin formalaşdırılması, keyfiyyətin stimullaşdırılması, mənəvi stimullaşdırılması üçün istehsaldaxili mexanizmlərin inkişafı, işçilərin keyfiyyət problemlərinin həllinə cəlb edilməsi, məsələn, “keyfiyyət dərnəkləri”nin işində iştirak etmək və s. Keyfiyyətin idarə edilməsinin sosial-psixoloji üsulları, aktivləşdirməyə xüsusi əhəmiyyət verən Yapon firmaları üçün ən xarakterikdir. insan amili» səmərəlilik.

• bazar araşdırması və ya marketinq. Bu funksiyanın məzmunu məhsullara cari və gələcək ehtiyacları, onların əsas xüsusiyyətlərini, “hədəf bazarlarının” seçimini və bazarlara daxil olma yollarını müəyyən etməkdən ibarətdir. Marketinq həm də daha mükəmməl məhsulların istehsalının texniki və təşkilati imkanlarının öyrənilməsini, müvafiq tövsiyələrin işlənib hazırlanmasını nəzərdə tutur;
• keyfiyyətin proqnozlaşdırılması və planlaşdırılması ilə sıx bağlıdır marketinq araşdırması. Proqnozlaşdırma funksiyası müəssisə idarəetməsinin ən yüksək səviyyəsində, o cümlədən keyfiyyət siyasətinin formalaşdırılması yolu ilə həyata keçirilir və vaxt intervalları ilə fərqlənir. Məhsulun keyfiyyətinin səviyyəsinin və təkmilləşdirilməsinin planlaşdırılması keyfiyyətin idarə edilməsi sistemində əsas funksiyadır və müəssisə idarəetməsinin bütün səviyyələrində həyata keçirilir. Bu, ən yüksək səviyyədə biznes planın müvafiq bölmələrində, texniki səviyyənin və məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi proqramlarında öz əksini tapmışdır; aşağı səviyyələrdə, istehsal planlarışöbələr, təşkilati texniki tədbirlərin planları və s.;
• məhsulların, işlərin, xidmətlərin keyfiyyətinə tələblərin standartlaşdırılması. Bu funksiyanın məzmunu məhsulun keyfiyyət göstəriciləri, yarımfabrikatlar, istehsal və digər proseslər, fəaliyyət nəticələri üçün məcburi dəyərlərin müəyyən edilməsi ilə bağlıdır. fərdi işçilər və kollektivlər.

Məhsulun keyfiyyətinə dair tələblər minimum dəyərlər kimi qəbul edilir faydalı xassələri məhsulların istifadəçiyə mənfi təsirini məhdudlaşdırmaq. Bu tələblər məhsul standartlarında əks olunur, spesifikasiyalar və digər normativ sənədlər.

Dünya təcrübəsinə uyğun olaraq, məhsul standartlarında məcburi və tövsiyə xarakterli tələblər müəyyən edilir. Bunlardan birincisi insanların həyatı və sağlamlığı, onların əmlakı, mühafizəsi ilə təhlükəsizliyi ilə bağlı məhsulların xüsusiyyətlərinə aiddir. mühit, məhsulların uyğunluğu və bir-birini əvəz edə bilməsi. Standartlaşdırma obyektləri məhsullara əlavə olaraq proseslər, o cümlədən texnoloji proseslər və xidmətlər ola bilər. Məhsullar, proseslər, xidmətlər üçün standartlar standartlaşdırma və keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə beynəlxalq təşkilatlar tərəfindən hazırlanır, dövlət orqanları və təşkilatlar, sənaye və ticarət firmaları, istehlak birlikləri.

Müəssisələr aşağıdakı standart növləri hazırlaya bilərlər: məhsullar üçün, əgər onların keyfiyyət göstəriciləri digər standartların tələblərindən artıqdırsa; daxili istifadə standartları - texnoloji proseslər, alətlər, avadanlıqlar, hissələr, Montaj bölmələri, idarəetmənin təşkili və s.

Yeni məhsulların istehsalına hazırlıq yaradılan məhsulun bilavasitə istehlakçısı və ya sifarişçisi ilə münasibətlərin qurulması, ona qarşı konkret tələblərin formalaşdırılması, işlənib hazırlanmasının təşkili və istehsalına dair qərarların qəbul edilməsi üzrə işlərin və tədbirlərin məcmusudur. Ümumiyyətlə, istehsalın hazırlanmasının aşağıdakı mərhələləri fərqləndirilir: tədqiqat- məhsulun keyfiyyətinin tələb olunan göstəricilərinə nail olmaq üçün tövsiyələrin işlənib hazırlanması və müvafiq texniki, təşkilati, iqtisadi və sosial ilkin şərtlərin yaradılması; dizayn— nəticələrin həyata keçirilməsi elmi araşdırma konkret layihələrdə, o cümlədən dizayn, texnoloji və digər sənədlərdə, nümunələrdə yeni texnologiya və s.; inkişaf- yeni məhsulların istehsalının genişləndirilməsi, dizayn nəticələrinin həyata keçirilməsi üzrə işlər kompleksi.

Metroloji təminat məhsulun keyfiyyət göstəricilərinin ölçülməsinin tələb olunan həcminin və dəqiqliyinin yerinə yetirilməsini, bunun üçün istehsalın lazımi ölçü vasitələri ilə ən tam təmin edilməsini, tətbiq olunan ölçmə vasitələrinin və üsullarının təkmilləşdirilməsini, yeni ölçmə vasitələrinin yaradılmasını nəzərdə tutur.

Logistik keyfiyyət təminatı müəyyən keyfiyyət səviyyəsinə nail olmaq üçün maddi baza yaratmaq üçün bütün fəaliyyət növlərini birləşdirir: istehsalın müasir avadanlıqlarla təmin edilməsi. texnoloji avadanlıq, yüksək keyfiyyətli əmək obyektləri, sınaq bazasının yaradılması, instrumental və ölçü vasitələrinin inkişafı, xammal, material, komponentlər təchizatçıları ilə qarşılıqlı əlaqənin təşkili.

Əməliyyat keyfiyyətinin idarə edilməsi məhsulun inkişafı, istehsalı, saxlanması, daşınması, satışı və istehlakı zamanı planlaşdırılmış keyfiyyət səviyyəsinin təmin edilməsini nəzərdə tutur.

Məhsulların və işlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsinin stimullaşdırılması keyfiyyətin təminatının “insan amili”ndən ən dolğun istifadə üçün əlverişli şəraitin yaradılmasını nəzərdə tutur. Keyfiyyətin yüksəldilməsi üçün stimullar maddi və mənəvi olaraq bölünür; işçilərin və kollektivlərin səmərəliliyinə diqqət yetirməlidirlər.

Keyfiyyətə nəzarət və məhsul sınağı. Keyfiyyətə nəzarət funksiyası təmin edir rəy nəzarət sistemində. Müəssisələrin məhsulların, işlərin, xidmətlərin keyfiyyətinə nəzarətin əsas növləri bunlardır: istehsal, dövlət, yoxlama və ictimai:

• istehsalat və ya müəssisədaxili keyfiyyətə nəzarət istehsalın bütün mərhələlərində həyata keçirilir və əsasən müəssisələrin rəhbər işçiləri, habelə xüsusi bölmələr (idarələr, bürolar) tərəfindən həyata keçirilir. texniki nəzarət. Özünə nəzarət də geniş yayılmışdır;
• keyfiyyətə dövlət nəzarətinin əsas formaları bunlardır: standartların və ölçü vasitələrinin tələblərinə riayət olunmasına dövlət nəzarəti, məhsulun sertifikatlaşdırılması və idxal olunan məhsullar üçün keyfiyyət sertifikatlarının olmasına nəzarət, şöbə keyfiyyətinə nəzarət;
• təftiş nəzarəti məhsulları sertifikatlaşdıran orqanlar, təşkilatlar və firmalar və ya keyfiyyət idarəetmə sistemləri tərəfindən həyata keçirilir bu müəssisə, o cümlədən sertifikatların etibarlılığını təsdiq etmək;
• keyfiyyətə ictimai nəzarət ilk növbədə istehlak cəmiyyətləri və birlikləri vasitəsilə həyata keçirilir.

Məhsulun sınağı müəssisələrin və ya ixtisaslaşmış təşkilatların şöbələri - sınaq mərkəzləri və laboratoriyalar tərəfindən xüsusi proqrama uyğun olaraq həyata keçirilən hərtərəfli keyfiyyət yoxlamasıdır.

Məhsulun sertifikatlaşdırılması məhsulun faktiki xüsusiyyətlərinin tələblərə uyğunluğunu təsdiq edən tədbirlər və tədbirlər sistemidir. normativ sənədlər, əsasən standartlar - beynəlxalq, milli, korporativ və s. Dünya praktikası təmin edir müxtəlif sistemlər və məhsul sertifikatlaşdırma modelləri, lakin bunlardan hər hansı biri bəzilərinə əsaslanır Ümumi Tələb olunanlar. Bir qayda olaraq, sertifikatlaşdırma müstəqil sertifikatlaşdırma orqanları tərəfindən həyata keçirilir: dövlət, özəl firmalar, assosiasiyalar, standartlaşdırma və keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə beynəlxalq təşkilatlar. Məhsulların normativ tələblərə uyğunluğunun qiymətləndirilməsinin faktiki prosesi xüsusi akkreditə olunmuş sınaq mərkəzlərində və laboratoriyalarda həyata keçirilir.

Sertifikatlaşdırma könüllü və ya məcburi ola bilər. Məcburi sertifikatlaşdırma xüsusiyyətləri məhsullar üçün normativ sənədlərin hazırlanmasında məcburi olaraq müəyyən edilən məhsullara aiddir. Sertifikatlaşdırma üçün tələb olunan məhsulların siyahısı müəyyən edilir səlahiyyətli orqanlar dövlətlər də daxil olmaqla və daim genişlənir.

Keyfiyyət sahəsində kadrlarla işin təşkili. Kadrlarla iş iki istiqamətdə aparılmalıdır: keyfiyyət sahəsində kadrların hazırlanması və təkmilləşdirilməsi, yəni. işçilərə həvalə edilmiş funksiyaların yüksək keyfiyyətlə yerinə yetirilməsi üçün zəruri bilik və bacarıqların əldə edilməsi; "insan amili"nin aktivləşməsi. Bu, müəssisənin bütün işçilərinə, o cümlədən idarə heyətinə aiddir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyalarına həmçinin keyfiyyətin uçotu və hesabatı, məhsulun keyfiyyətinin texniki-iqtisadi təhlili və s. aid edilə bilər. Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin səmərəli fəaliyyət göstərməsi üçün təşkilat vacibdir. informasiya dəstəyi, bu idarəetmənin bütün səviyyələrini və bütün mərhələləri əhatə etməlidir həyat dövrü məhsullar.

Sadalanan keyfiyyət idarəetmə funksiyaları müəssisə idarəetmə sisteminin müəyyən əlaqələri üçün təyin edilir, yəni. keyfiyyət idarəetmə sisteminin strukturunu müəyyən etmək.

Bu strukturun əsas həlqələrinə aşağıdakılar daxildir: keyfiyyətin idarə edilməsi, marketinq, istehsalın hazırlanması, texniki nəzarət, standartlaşdırma, metrologiya, kadrların inkişafı, maddi-texniki təminat və s. üzrə xüsusi xidmət (bölmə) Müəssisələrdə keyfiyyətin təminatı işinin koordinatoru adətən idarəetmə xidmətidir. keyfiyyət, onun əsas vəzifələri: onun "həyat dövrünün" bütün mərhələlərində məhsulun keyfiyyət səviyyəsinin müəyyən edilməsi, dizayn işlərinə nəzarət, istehsalın texnoloji hazırlığı, metroloji təminat, məhsulun istehsal keyfiyyəti; məhsulların istehlakçılarının tələblərinin öyrənilməsi; keyfiyyətin təminatı üçün xərclərin uçotu və təhlili; keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi; müvafiq normativ sənədlərin hazırlanması.

Hazırda müəssisə və təşkilatlarda keyfiyyətin idarə edilməsinin vahid formaları mövcud deyil. Bu formalar ölkədən ölkəyə və şirkətdən şirkətə dəyişə bilər. MDB-nin bir çox müəssisələri və xarici ölkələr keyfiyyət menecmentində onlar son illərdə ISO 14000 standartları ilə əlavə edilmiş ISO 9000 beynəlxalq standartlarını rəhbər tuturlar.İSO standartları “keyfiyyət dövrəsi” anlayışından istifadə edir və “keyfiyyət elementləri” adlanan keyfiyyət təminatı üçün aşağıdakı mərhələləri və fəaliyyətləri fərqləndirir. loop”: marketinq və bazar araşdırması; məhsulun dizaynı və inkişafı; logistika; texniki proseslərin planlaşdırılması və inkişafı; məhsulların istehsalı; nəzarət və sınaq; qablaşdırma və saxlama; məhsulların satışı və paylanması; quraşdırma və istismar; texniki yardım və texniki xidmət; istifadə etdikdən sonra utilizasiya.

Kimə keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin yaradılması və fəaliyyətinin əsas prinsiplərini ISO standartlarına aşağıdakılar daxildir:

• keyfiyyətin idarə edilməsi vacibdir komponent təşkilatın idarə edilməsi;
• Keyfiyyət siyasətinin müəyyən edilməsi, onun məsuliyyəti və keyfiyyət sistemlərinin işləməsi yuxarı rəhbərliyin üzərinə düşür;
• müəssisənin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq keyfiyyət sisteminin işlənib hazırlanması;
• keyfiyyət sisteminin düzgün başa düşülməsinə və səmərəli istifadə olunmasına, istehlakçının tələblərinə cavab verdiyinə, keyfiyyət problemlərinin qarşısının alınmasına, bütün mərhələ və fəaliyyətləri, idarəetmənin bütün səviyyələrini əhatə etdiyinə inamın təmin edilməsi;
• keyfiyyət sisteminin sənədləşdirilməsi;
• istehlakçı tərəfindən təchizatçının keyfiyyət sisteminin qiymətləndirilməsi;
• tədarükçü tərəfindən əmək obyektlərinin sərbəst seçimi;
• sistemin konkret məhsullara yönəldilməsi;
• keyfiyyətə nəzarətin statistik üsullarının geniş tətbiqi;
• məhsul vahidinin və onun yaradılmasının bütün mərhələlərində bütün əsas keyfiyyət təminatı fəaliyyətlərinin izlənilməsi;
• "keyfiyyət qruplarından" istifadə.

ISO 9000 standartları göstərir ki, keyfiyyət sisteminin effektivliyi keyfiyyət sisteminin sertifikatlaşdırılması ilə sübut edilməlidir. Keyfiyyət sistemlərinin sertifikatlaşdırılması zamanı yoxlama və qiymətləndirmə obyektləri bunlardır: keyfiyyət sistemi, onun müəyyən modelə uyğunluğu, sənədləşmənin vəziyyəti, keyfiyyətin idarə edilməsi fəaliyyəti; Məhsul haqqında məlumat; istehsalın təşkili.

Keyfiyyət menecmenti keyfiyyət siyasətinin işlənib hazırlanması, məqsədlərin, səlahiyyətlərin və məsuliyyətlərin müəyyən edilməsi kimi bütün idarəetmə funksiyalarını, həmçinin bu funksiyaların keyfiyyət sistemi daxilində həyata keçirildiyi planlaşdırma, keyfiyyətə nəzarət və keyfiyyət təminatı proseslərini əhatə edir.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi ona qoyulan tələblər baxımından optimal olan məhsulların yaradılmasını təmin edən və ondan ən səmərəli istifadəni təmin edən amillərə və şəraitə davamlı, məqsədyönlü təsir prosesidir.

Amil başlanğıc materialların xassələrini dəyişə bilən xüsusi qüvvədir. Faktorlara əmək obyektləri, əmək vasitələri, canlı əmək daxildir. Onların birləşməsi materialların xassələrini elə dəyişir ki, bu xassələr müəyyən ehtiyacları ödəyə bilir. Məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi şərtləri dedikdə, keyfiyyəti yaxşılaşdıran amillərin fəaliyyət göstərdiyi şərait, mühit başa düşülür. Təsir miqyasına görə şərtlər özəl və ümumi ola bilər. Xüsusi şərtlərə istehsalın və əməyin təşkili formaları, kollektivdə psixoloji iqlim və s. ümumi şərtlər bazar şərtləri, mövcud təşviq mexanizmi daxildir yüksək keyfiyyət məhsullar və s.. amillərin imkanlarının təzahürünə şərait əhəmiyyətli təsir göstərir. Şəraitdən asılı olaraq amillər ya öz imkanlarını tam şəkildə büruzə verir, ya da bu təzahür cilovlanır, sonra isə keyfiyyəti yüksəltmək üçün daha çox vaxt və vəsait sərf etmək lazımdır. Keyfiyyətin idarə edilməsinin ən çətin vəzifələrindən biri məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üzrə tədbirlər işlənib hazırlanarkən bu fəaliyyət üçün amillərin və şərtlərin ən ahəngdar birləşməsini təmin etməkdir.

Ölkəmizdə keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə işin təşkilinə sistemli inteqrasiya olunmuş yanaşma 1950-ci illərin ortalarından, Saratovda məhsulun qüsursuz istehsalı sistemi yaradılandan sonra inkişaf etməyə başladı. Bunun ardınca digər sistemlər, məsələn: KSUKP (məhsulun keyfiyyətinin hərtərəfli idarəetmə sistemi) SBT (qüsursuz əmək sistemi), KANARSPI (keyfiyyət, etibarlılıq, ilk məhsullardan resurs), NORM (motorun artırılması üçün işin elmi təşkili) mühərriklərin istismar müddəti) və yerli keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin inkişafının zirvəsi 1970-ci illərin ortalarında hazırlanmış məhsulun keyfiyyət idarəetmə sistemləri (CS PQP) oldu. Bu sistemlər həm ölkəmizdə, həm də xaricdə keyfiyyətin idarə edilməsi təcrübəsinin ümumiləşdirilməsi əsasında yaradılmışdır.

CS UKP müəssisə standartlarının təşkilati və texniki bazaya çevrildiyi ilk sistemdir. UKP-nin CS-də istifadə edilən bir çox yanaşma ISO 9000 seriyası “Məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi”ndə daha da inkişaf etdirilmişdir.

Konsentrasiya edilmiş beynəlxalq təcrübə müəssisələrdə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi keyfiyyətin idarə edilməsi üçün beynəlxalq standartlarda yığılmışdır. Bir çox ölkələrdə bu standartlar milli standartlar kimi qəbul edilir: Avstriyada, Böyük Britaniyada, Almaniyada, İsveçdə, İsveçrədə və s. xarici təcrübə beynəlxalq keyfiyyət idarəetmə standartları tədarükçünün keyfiyyət təminatı sisteminin qiymətləndirilməsi üçün model kimi firmalar arasında müqavilə bağlanmasında istifadə olunur.

1987-ci ilin mart ayında Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) 9000 seriyalı "Məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi" beynəlxalq standartları toplusunu qəbul etdi: 9000--9004. Bu standartlar hal-hazırda öz aktuallığını itirməmiş keyfiyyət sistemlərinin əsas prinsiplərini formalaşdırmışdır. İlk növbədə müəyyən edilmişdir ki, keyfiyyət sistemi müəssisədə keyfiyyət sahəsində müəyyən siyasətin həyata keçirilməsini və qarşıya qoyulmuş məqsədlərə nail olunmasını təmin edən vasitə kimi yaradılır və həyata keçirilir. Buna görə də müəssisənin yüksək səviyyəli menecerləri tərəfindən keyfiyyət siyasətinin formalaşdırılması və sənədləşdirilməsi əsas məsələ hesab olunur. Rəhbərlik bu siyasətin müəssisənin bütün səviyyələrində başa düşülməsini, həyata keçirilməsini və həyata keçirilməsini təmin etməlidir.

Keyfiyyət sistemi məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərini əhatə etməlidir. Həyat dövrü həm də keyfiyyət döngəsi adlanır.

Keyfiyyət dövrəsi malların və ya proseslərin istehsalı və istismarı mərhələlərində keyfiyyətini müəyyən edən qapalı tədbirlər ardıcıllığıdır.

Şəkil 1.2

O, adətən daha kiçik mərhələlərə bölünür: marketinq, dizayn AR-GE, planlaşdırma, satınalma, istehsal və ya xidmət, yoxlama, qablaşdırma, saxlama, satış və paylama, quraşdırma, texniki dəstək və xidmət, satış sonrası fəaliyyətlər, istifadədən sonra utilizasiya.

Keyfiyyət dövrəsinin mərhələlərinə təsirlərin xarakterinə görə üç sahəni ayırd etmək olar: keyfiyyətin təminatı, keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyətin yüksəldilməsi.

Məhsulun keyfiyyətinin təminatı məhsulların müəyyən keyfiyyət tələblərinə cavab verməsi üçün keyfiyyət dövrəsinin hər bir mərhələsinin həyata keçirilməsinə şərait yaradan planlı və sistemli tədbirlər məcmusudur. Texniki məhsullar üçün keyfiyyət təminatı o deməkdir ki, məhsulun dizaynı və istehsalı elə təmin edilir ki, onun bütün hissələri və bütövlükdə məhsul əvvəlcə müəyyən edilmiş funksiyaları yerinə yetirə bilsin.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi əməliyyat xarakterli metod və fəaliyyətdir. Bunlara prosesin idarə edilməsi, məhsullarda, istehsalda və ya keyfiyyət sistemində müxtəlif uyğunsuzluqların müəyyən edilməsi və bu uyğunsuzluqların və onların səbəblərini aradan qaldırmaq daxildir.

Keyfiyyətin idarə edilməsinə misal statistik tənzimləmədir. texnoloji proses nəzarət qrafiklərindən istifadə etməklə. Bu üsul qüsurların və sapmaların baş verməsinin qarşısını almağa imkan verir, buna görə də artıq baş vermiş sapmalarla keyfiyyətin idarə edilməsi ilə bağlı digər üsullara üstünlük verilir.

Tələblərə uyğunluğun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması qiymətin aşağı salınması (azaldılmış xərclər, qırıntılar, yenidən işlərin sayı) ilə paralel olaraq əldə edilə bilər. Layihənin keyfiyyətinin yüksəldilməsi, əksinə, əsasən xərcləri artırır - daha yaxşı və daha estetik bir layihə çox pul tələb edir.

Məhsulun keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması məqsədi aşağıdakı kimi ola bilər:

* məhsul parametrlərinin təkmilləşdirilməsi;

* işin keyfiyyətinin sabitliyini artırmaq;

* xərclərin azaldılması.Bu, optimallaşdırma prinsipləri ilə bağlıdır, burada hər hansı biri optimallaşdırılmış parametr kimi çıxış edə bilər, qalanları isə məhdudiyyətlərdir.

Son vaxtlara qədər müəssisələr keyfiyyət problemlərini həll edərkən bazar tələbatını nəzərə almadan məhsulun keyfiyyətinin texniki səviyyəsinə diqqət yetirirdilər. Eyni zamanda qeyd etmək lazımdır ki, yerli keyfiyyət idarəetmə sistemi bütün dünyada məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə yanaşmaların inkişafına mühüm töhfə vermişdir. Bu məsələdə keyfiyyət sistemləri üzrə beynəlxalq standartların hazırlanmasında yerli təcrübə nəzərə alınır.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi məhsulun keyfiyyətinin yüksək səviyyəsinin yaradılmasına, təmin edilməsinə və saxlanmasına yönəlmiş idarəetmə orqanlarının və idarəetmə obyektlərinin, fəaliyyətlərinin, üsul və vasitələrinin məcmusudur.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminə aşağıdakı funksiyalar daxildir:

Strateji, taktiki və operativ idarəetmə funksiyaları.

Qərarların qəbulu, nəzarət hərəkətləri, təhlil və uçot, məlumat və nəzarət funksiyaları.

Funksiyalar məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələləri üçün ixtisaslaşmış və ümumidir.

İdarəetmə funksiyaları elmi, texniki, sənaye, iqtisadi və sosial amillər və şərtlər.

Uyğun olaraq beynəlxalq standartlar ISO 9000 seriyası məhsul keyfiyyətinin təminatı, təkmilləşdirilməsi və idarə edilməsini özündə ehtiva edən keyfiyyət siyasətini və keyfiyyət sisteminin özünü vurğulayır. Keyfiyyət dövrəsinin köməyi ilə məhsulun istehsalçısı ilə istehlakçı arasındakı əlaqə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi probleminin həllini təmin edən bütün sistemlə həyata keçirilir.

Beləliklə, məhsulun keyfiyyətinin təminatı məhsulların keyfiyyət tələblərinə cavab verməsi üçün “keyfiyyət dövrəsinin” hər bir mərhələsinin həyata keçirilməsi üçün zəruri şərait yaradan planlı və sistemli tədbirlər məcmusudur. Rəqabətli mühitdə müəssisələr tətbiq etməklə uğurla inkişaf edə biləcəklər sistemin idarə edilməsi məhsul keyfiyyəti. Hazırda məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına artan tələbat onlardan biridir xarakterik xüsusiyyətlər dünya bazarının inkişafı.

Qərbi Avropa, ABŞ və Yaponiya firmaları tərəfindən həyata keçirilən ümumi (ümumi) keyfiyyət menecmenti (TQC) üç məcburi şərti nəzərdə tutur:

1. Keyfiyyət əsas kimi strateji məqsəd fəaliyyətləri firmaların yuxarı rəhbərliyi tərəfindən tanınır. Eyni zamanda qarşıya konkret vəzifələr qoyulur və onların həlli üçün vəsait ayrılır. Keyfiyyət tələbləri istehlakçı tərəfindən müəyyən edildiyi üçün keyfiyyətin daimi səviyyəsi deyə bir şey ola bilməz. Keyfiyyət daim artmalıdır, çünki keyfiyyət daim dəyişən məqsəddir.

2. Keyfiyyətin yüksəldilməsi tədbirləri istisnasız olaraq bütün şöbələrə təsir etməlidir. R&D kimi mərhələlərdə keyfiyyətin yüksəldilməsinə xüsusi diqqət yetirilir ki, bu da yeni məhsulların yaradılması üçün lazım olan vaxtın kəskin azalması ilə əlaqədardır.

3. Davam edən öyrənmə prosesi (konkret iş yeri) və işçilərin motivasiyasını artırmaq.

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin müasir inkişafı ümumi keyfiyyət menecmentindən (TQC) ümumi keyfiyyət idarəetməsinə (TQM) keçid nəticəsində əldə edilmişdir.

Əgər TQC müəyyən edilmiş tələbləri yerinə yetirmək üçün keyfiyyətin idarə edilməsidirsə, TQM həm də məqsədlərin və tələblərin özünün idarə edilməsidir. TQM həmçinin istehlakçıya məhsulların keyfiyyətinə inam verən tədbirlər sistemi kimi şərh edilən keyfiyyət təminatını da əhatə edir.

TQM sistemi keyfiyyətin davamlı yaxşılaşdırılmasına, minimuma endirilməsinə yönəlmiş hərtərəfli sistemdir istehsal xərcləri və tam vaxtında çatdırılma. TQM-in əsas ideologiyası prinsipə əsaslanır - təkmilləşmənin həddi yoxdur. Keyfiyyətə gəlincə, hədəf təyinatı var - “0 qüsur”, “0 qeyri-məhsuldar xərc”, vaxtında çatdırılma istəyi. Eyni zamanda başa düşür ki, bu hədlərə çatmaq qeyri-mümkündür, lakin bunun üçün daim çalışmaq və əldə olunan nəticələrlə dayanmamaq lazımdır. Bu ideologiyanın xüsusi termini var - "keyfiyyətin davamlı təkmilləşdirilməsi" TQM sistemi məqsədlərə adekvat olan keyfiyyətin idarə edilməsi metodlarından istifadə edir. Sistemin əsas xüsusiyyətlərindən biri problemlərin axtarışı, təhlili və həllinin kollektiv forma və üsullarından istifadə edilməsi, bütün kollektivin keyfiyyətinin yüksəldilməsində daimi iştirakdır.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin dünya təcrübəsində müəssisə işçilərini məhsulun keyfiyyətinin, şirkətin imicinin və öz rifahının yüksəldilməsi prosesində şüurlu iştiraka cəlb etmək forması kimi keyfiyyət dairələri xüsusi yer tutur. Keyfiyyət dairələri ilk dəfə 1962-ci ildə Yaponiyada yarandı və məhsulların keyfiyyətinin və rəqabət qabiliyyətinin yüksəldilməsində mühüm amilə çevrildi ki, bu da Yaponiyanın dünya mal bazarında liderlər arasında irəliləməsinə böyük töhfə verdi. 70-ci illərin sonundan. keyfiyyət dairələrinin yaradılması hərəkatı dünyanın bir çox ölkələrində (Macarıstan, ABŞ, Fransa, Almaniya, İsveç, Yuqoslaviya və s.) geniş vüsət almışdır. Onların geniş yayılmasına fəal təbliğat, çoxsaylı nəşrlər, konfrans və seminarların təşkili kömək etdi. Keyfiyyət dairəsi bir işçinin və ya işçilərinin kiçik bir qrupudur (3 nəfərdən 12 nəfərə qədər). istehsal vahidi mütəmadi olaraq (həftədə bir dəfə) və bir saatlıq (iş və ya işdənkənar saatlarda) görüşənlər işlərində yaranan problemləri müzakirə edirlər. Liderin rəhbərliyi altında kollektiv qüvvələr həll yollarını tapır istehsal vəzifələri və onları özləri və ya mütəxəssislərin köməyi ilə həyata keçirin.

Keyfiyyət dairələrinin əsas məqsədləri bunlardır:

Şirkətin böyüməsinə və inkişafına töhfə vermək;

İşçi qüvvəsinin hər bir üzvünə hörmətin göstərildiyi atmosferin yaradılması;

İnsan amilindən istifadənin aktivləşdirilməsi.

Son illərdə inkişaf etmiş ölkələrdə cəmiyyətin müəssisələrə təsiri artmış, müəssisələr cəmiyyətin maraqlarını daha çox nəzərə almağa başlamışlar. Bu, ətraf mühitin mühafizəsi və məhsulun təhlükəsizliyi baxımından keyfiyyət sistemlərinə tələbləri müəyyən edən ISO 14000 standartlarına gətirib çıxardı. Keyfiyyət sistemlərinin ISO 14000 sertifikatı İSO 9000 sertifikatı kimi populyarlaşır.Keyfiyyətin humanist komponentinin təsiri xeyli artıb. Müəssisə rəhbərlərinin öz işçilərinin ehtiyaclarının ödənilməsinə diqqəti artır.

Məhsulun keyfiyyətinə və rəqabətqabiliyyətliliyinə tələblər olmadığı halda istehsalın inhisara alınması, rəqabətin aradan qaldırılması, qıtlığın formalaşması üçün əlverişli şərait yaradılırdı. Məhsulların keyfiyyətinin aşağı olması, xüsusən etibarlılıq və problemsiz məhsullar resursunun göstəriciləri eyni məhsulların istehsalının həcminin artmasının təminatıdır; qüsurların və nasazlıqların aradan qaldırılması, məhsulların işlək vəziyyətdə saxlanması (təmiri) xərcləri.

Əslində, mərkəzləşdirilmiş planlaşdırma və iqtisadiyyatın ümumi göstəricilərə yönəldilməsi ilə ölkənin müəssisələrində işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi vəzifələri effektiv sistemlər keyfiyyətlər tələb olunmurdu.

Bunun nəticəsidir ki, X beşilliyin (1976-1980-ci illər) və XI beşilliyin (1981-1985-ci illər) elmi və elmi nailiyyətlərindən tam istifadə əsasında istehsalın intensivləşdirilməsi, məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsi vəzifələri texnoloji tərəqqi əldə edilməmişdir. Ölkə iqtisadiyyatının əksər müəssisə və sahələri ölkədə qüsursuz məhsul istehsalının (BİP) Saratov sisteminin inkişafı və tətbiqi sahəsində qabaqcıl təcrübələri yaymaq üçün Sov.İKP MK-nın tövsiyələrindən istifadə edərək, məhdudlaşdılar. qüsursuz əmək sisteminin (SBT) tətbiqinə.

Ehtiyacların, texniki səviyyənin və məhsulun keyfiyyətinin proqnozlaşdırılması;

Məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasının planlaşdırılması

Məhsulun keyfiyyətinə dair tələblərin standartlaşdırılması

Məhsulun sertifikatlaşdırılması;

İnkişafın və istehsalın təşkili yeni məhsullar istehsal üçün;

İstehsalın texnoloji hazırlığının təşkili;

Metroloji təminatın təşkili;

Logistikanın təşkili;

Kadrların xüsusi hazırlığı və təhsili;

məhsulun işlənməsi, istehsalı, saxlanması, daşınması, satışı və istehlakı (istismarı) zamanı planlaşdırılmış keyfiyyət səviyyəsinin sabitliyinin təmin edilməsi;

Məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasının stimullaşdırılması;

Şöbə keyfiyyətinə nəzarət və məhsulun sınaqdan keçirilməsi;

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə hüquqi dəstək;

Sistemin informasiya dəstəyi.

Bu tövsiyələri həyata keçirmək üçün vahid dövlət standartlaşdırma sistemləri (SSS), konstruktor və texnoloji sənədlər (ESKD və ESTD), istehsala texnoloji hazırlıq (ESTPP), məhsulların işlənməsi və istehsalı (SRPP) üçün dövlət və sənaye standartları və s. Elm və Texnologiya üzrə Dövlət Komitəsi (DTXK), Dövlət Standartı, akademik və sənaye institutları, ali məktəblərin alimləri, aparıcı müəssisələrin mütəxəssisləri tərəfindən işlənib hazırlanmış və təklif olunan metod və üsullar ( təlimatlar göstərişlər), təlimatlar, əsasnamələr, iqtisadiyyatın müxtəlif sahələrində dövlət və sənaye standartlarının tələblərinin yerinə yetirilməsi üçün proseduru, qabaqcıl yaradıcı təşkilatı və texnologiyanı tənzimləyən müəssisə standartları.

- axtarış sistemində ən çox istifadə edilən sorğulardan biri. Bu konsepsiya altında nə axtarırlar? Keyfiyyət anlayışı ISO 9000:2005 standartında (Rus analoqu QOST R ISO 9000-2008) “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət” kimi:

xas xüsusiyyətlərin (fərqləndirici xüsusiyyətlərin) məcmusunun tələblərə (ehtiyaclar və ya gözləntilərə) uyğunluq dərəcəsi.

Və heç bir yerdə deyilmir ki, keyfiyyət müəyyən bir GOST və ya TU-ya uyğundur. Bununla belə, “keyfiyyət nədir?” sualına istənilən şirkətin işçilərinin böyük əksəriyyəti belə cavab verəcək: “Məhsulların/xidmətlərin keyfiyyəti”. “Bu, nəyə uyğun olmalıdır?” sualına. cavab: "Bizim müəssisəmiz tərəfindən istehsal olunan məhsulların (xidmətlərin) keyfiyyətinə uyğun olan GOST (TU, daxili standart ...) var." Keyfiyyətə kim cavabdehdir? “Keyfiyyətə nəzarət müfəttişləri keyfiyyətə cavabdeh olmalıdırlar. Əks halda, OTC nə üçündür? Onlar hazır məhsulun normativ sənədlərə uyğunluğunu yoxlamalıdırlar. Və heç kim idarəetmənin keyfiyyətindən danışmır. Təəssüf ki, bütün digər işçilər və rəhbərlik keyfiyyəti də öz qayğıları hesab etmir. Və bu keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas problemidir. Keyfiyyət hər bir prosesə daxil edilməlidir. Bu olmadan heç nə işləməyəcək. Beləliklə, biz məhsulun keyfiyyəti konsepsiyasından növbəti səviyyəyə - konsepsiyaya keçirik idarəetmə keyfiyyəti (idarəetmə), bir neçə səviyyə kimi təmsil oluna bilər.

Keyfiyyətin İdarə Edilməsi Prinsipləri

Keyfiyyət anlayışı keyfiyyət idarəetmə sisteminin (KMS) səkkiz prinsipində cəmləşmişdir:

1. İstehlakçı Orientasiyası. İstehsal olunan malların/xidmətlərin keyfiyyəti həmişə istehlakçılar tərəfindən müəyyən edilir. Şirkətlər istehlakçıların tələb etdiyi keyfiyyəti qarşılamağa və hətta ondan artıq olmağa çalışmalıdırlar.
2. Rəhbərlik. Müəssisədəki QMS-ə müəssisənin yuxarı rəhbərliyi rəhbərlik etməlidir. Onların şəxsi iştirakı və təsiri olmadan davamlı təkmilləşdirmə prosesi başlana bilməz. Onlar şirkətdə bütün işçilərin işə cəlb olunması üçün şərait yaratmalıdırlar.
3. İşçilərin cəlb edilməsi. Təkmilləşdirmə prosesi də müəssisənin işçi heyətinin iştirakı və idarə olunması olmadan mümkün deyil. İşçilər öz məqsəd və vəzifələrini anlamalı, şirkət üçün əhəmiyyətini hiss etməli və işlərindən həzz almalıdırlar.
4. Prosesə yanaşma. Proses yanaşması bütün təşkilatı əhatə edir, işin ardıcıllığını və hər bir işçinin və şöbənin qarşılıqlı əlaqə qaydasını müəyyənləşdirir.
5. Sistem yanaşması. Bütün təşkilat üçün prosesləri inkişaf etdirmək kifayət deyil. Onları bir-biri ilə birləşdirib vahid sistem kimi idarə etmək lazımdır.
6. Davamlı inkişaf. Şirkət davamlı təkmilləşdirmə yolu ilə keyfiyyətə nail olur. Prosesin keyfiyyəti və buna görə də keyfiyyət idarəetmə qərarları, proseslərin standartlaşdırılması, onların daimi ölçülməsi, təhlili, təkmilləşdirilməsi ilə təmin edilir.
7. Faktlara əsaslanan qərarların qəbulu. Şirkət bütün proseslərin monitorinqi və təhlili vasitəsilə istehsal olunan malların/xidmətlərin sabit keyfiyyətini təmin edir: əsas, idarəetmə və köməkçi.
8. Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr. Təchizatçılarla etibarlı qarşılıqlı faydalı münasibətlərin qurulması yüksək keyfiyyətli xammal/komponentlərin təmin edilməsi üçün vacib şərtdir. Arıq və Məhdudiyyətlər Nəzəriyyəsi minimal inventarla fasiləsiz təchizatı təmin etmək üçün əla, sübut edilmiş həllər təqdim edir.

Həqiqətən, keyfiyyətə nəzarət etmək üçün heç bir sertifikat tələb olunmur. Bunun üçün bilik və istək kifayətdir. Lakin həyata keçirilən QMS bütün prosesləri strukturlaşdırmağa, hər bir işçinin məsuliyyətlərini və münasibətlərini müəyyən etməyə, şirkətin davamlı inkişafı üçün müsbət və mənfi təcrübədən istifadə etməyə kömək edir.

Deminqin 14 Əsas Prinsipləri

"ata" keyfiyyətin idarə edilməsi nəzəriyyəsi William Edwards Deming hesab olunur. İkinci Dünya Müharibəsindən sonra Yaponiya öz iqtisadi möcüzəsini məhz Deminqin sayəsində həyata keçirdi. Yaponiyada Deminqin xidmətləri yüksək qiymətləndirildi və onu imperator adından ən yüksək ordenlərdən biri ilə təltif etdi. Bundan əlavə, Deming profili ilə Gümüş Medal şəklində Keyfiyyət İdarəetmə Nailiyyət Mükafatı təsis edilmişdir.

QMS-in 8 prinsipi işlənib hazırlanmışdır ISO tərəfindən Deminqin 14 Əsas Prinsiplərinə əsaslanaraq:

1. Məqsədin davamlılığı. Məhsul və xidmətlərin davamlı təkmilləşdirilməsi üçün bir məqsəd qoyun və ona nail olmaqda qərarlı olun. Yalnız qısamüddətli mənfəəti deyil, uzunmüddətli məqsədləri təmin etmək üçün resursları ayırın. Bu, rəqabətqabiliyyətliliyə nail olmaq, müəssisəni saxlamaq və insanları işlə təmin etmək üçün yeganə yoldur.
2. Yeni fəlsəfə. Yeni keyfiyyət fəlsəfəsini qəbul edin. Artıq adi səviyyədə gecikmələr, səhvlər, materiallardakı qüsurlar, işlənmə qüsurları ilə yaşaya bilmərik. Qərb idarəetmə tərzini transformasiya etmək lazımdır.
3. Kütləvi nəzarətdən asılılığa son verin. Keyfiyyətə nail olmaq üçün ilk növbədə məhsullarda keyfiyyət yaratmaqla yoxlama və müfəttişlərə ehtiyacı aradan qaldırın. İstər istehsal zamanı, istərsə də satınalma funksiyalarında “daxili” keyfiyyətin statistik sübutunu tələb edin.
4. Ən aşağı qiymətə alış praktikasına son qoyun. Qiymətlə yanaşı, keyfiyyətinin ciddi şəkildə təsdiqlənməsini tələb edin. Məhsullarının / xidmətlərinin keyfiyyətini statistik təsdiqləyə bilməyən təchizatçıların xidmətlərindən imtina edin. Bir növ xammal/komponentin bir tədarükçüsü ilə uzunmüddətli əlaqələr və qarşılıqlı etimad yaratmağa çalışın. Bu vəziyyətdə məqsəd yalnız ilkin dəyəri deyil, ümumi dəyəri minimuma endirmək olacaq.
5. Hər bir prosesi təkmilləşdirin. Davamlı olaraq, bu gün və həmişə, bütün prosesləri təkmilləşdirin. Şirkətdəki bütün fəaliyyətləri və funksiyaları təkmilləşdirmək, keyfiyyəti və məhsuldarlığı yüksəltmək və bununla da daima xərcləri azaltmaq üçün daim problemlər axtarın. Sistemin davamlı olaraq təkmilləşdirilməsi rəhbərliyin birinci məsuliyyətidir.
6. Kadrların hazırlanması və yenidən hazırlanmasını praktikada tətbiq etmək. Təcrübədə tətbiq edin müasir yanaşmalar menecerlər və menecerlər də daxil olmaqla, hər birinin imkanlarından daha yaxşı istifadə etmək üçün bütün işçilərin təlim və yenidən hazırlanmasına. Biznesdəki daimi dəyişikliklərlə ayaqlaşmaq yeni bacarıq və bacarıqlar tələb edir.
7. Rəhbərliyi qurmaq. Bütün səviyyələrdə menecerlər çılpaq rəqəmlərə deyil, keyfiyyətə cavabdeh olmalıdırlar. Rəhbərlər və menecerlər keyfiyyətə xələl gətirən qüsurlar, nasazlıqlar, keyfiyyətsiz xammal, aydın olmayan iş təlimatları və s. barədə məlumat aldıqda dərhal tədbir görülməsini təmin etməlidirlər. Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması avtomatik olaraq məhsuldarlığın artmasına səbəb olur.
8. Qorxularınızı uzaqlaşdırın. Təşkilat daxilində qorxu və düşmənçiliyin kökünü kəsmək üçün effektiv ikitərəfli ünsiyyəti və digər vasitələri təşviq edin. Rəhbərindən qorxan hər hansı işçi onunla düzgün əməkdaşlıq edə bilməz. Qorxunu yaşayanlar qorxduqlarından gizlənməyə çalışırlar. Sadəcə diqqətə düşmək istəməyən insanlardan tam bir geri dönüşü necə gözləmək olar?
9. Bölmələr, xidmətlər, departamentlər arasında maneələri aradan qaldırın. Müxtəlif funksional şöbələrdən olan insanlar məhsul və ya xidmətlərlə bağlı yarana biləcək problemləri həll etmək üçün komandalar şəklində işləməlidirlər. Əksər şirkətlər funksional xətlər (satın alma, satış, istehsal, marketinqin idarə edilməsi və s.) üzrə təşkil olunub, lakin onlar qarşılıqlı fəaliyyət göstərməlidirlər.
10. Boş şüarlardan, çağırışlardan əl çəkin. İşçilərin nikahsız işləməsini, məhsuldarlığın artırılmasını və s. Belə çağırışlar yalnız düşmənçiliyə səbəb olur, çünki. keyfiyyətsiz və məhsuldarlıq problemlərinin əksəriyyəti sistemdən qaynaqlanır və buna görə də onların həlli adi işçilərin imkanlarından kənarda qalır.
11. Özbaşına ədədi norma və tapşırıqları aradan qaldırın. Özbaşına normalar, işçilər üçün kvotalar və menecerlər üçün kəmiyyət hədəfləri təyin edən iş təlimatlarını və standartlarını ləğv edin. Keyfiyyət və məhsuldarlığın davamlı təkmilləşməsinə nail olmaq üçün onları yüksək səviyyəli rəhbərliyin dəstəyi və köməyi ilə əvəz edin.
12. İşçilərə işlərindən qürur duymaq imkanı verin. İşçilərin və menecerlərin öz işlərində qürur duymalarına mane olan maneələri aradan qaldırın. Bu, digər şeylərlə yanaşı, illik qiymətləndirmələrin (işçilərin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi) və məqsədlərə (KPI) görə idarəetmə üsullarının rədd edilməsini nəzərdə tutur. Və yenə də menecerlərin, nəzarətçilərin, magistrlərin məsuliyyəti sırf kəmiyyət göstəricilərinə nail olmaqdan keyfiyyətə nail olmağa keçməlidir.
13. Təhsilə can atmağı təşviq edin. Bütün işçilər üçün güclü özünü təkmilləşdirmə təhsili və dəstək proqramı qurun. Təşkilat təkcə insanlara deyil, təhsil nəticəsində biliklərini təkmilləşdirən rəqabətədavamlı işçilərə ehtiyac duyur.
14. Keyfiyyətin Təkmilləşdirilməsi və Top İdarəetmə Səmərəliliyinə sadiqlik. Yüksək rəhbərliyin keyfiyyətin və performansın davamlı olaraq yaxşılaşdırılmasına olan güclü öhdəliyini və yuxarıda müzakirə olunan bütün prinsipləri praktikada tətbiq etmək öhdəliyini açıq şəkildə göstərin. Yüksək rəhbərlikdə gündəlik olaraq yuxarıda müzakirə olunan prinsiplərin irəliləməsinə təkan verəcək struktur yaradın və fəaliyyət göstərin. Burada dəstək bəyanatları kifayət deyil, konkret əməllər lazımdır.

“Keyfiyyət” keyfiyyət problemlərinin necə həll edildiyinə misal kimi məşhur Yapon problem həlli texnikası “5 Whys” (5 Why) göstərmək olar. Məsələn, müdir sexdə bir gölməçə yağ tapıb. Bu problemin səbəbini anlamaq üçün o, 5 dəfə “niyə?” sualını verməlidir:

1. Niyə yerdə yağ gölməçəsi var? Çünki bu maşından damlayır.
2. Niyə maşından damlayır? Çünki conta sızır.
3. Niyə conta sızır? Çünki keyfiyyətsizdir.
4. Niyə aşağı keyfiyyətli contalardan istifadə edirik? Çünki ən ucuzunu satınalma şöbəsi alır.
5. Satınalma şöbəsi niyə ən ucuz contaları alır? Çünki satınalma şöbəsinin işinin qiymətləndirilməsi alınan mal üçün ən aşağı qiymətlərin əldə edilməsindən asılıdır.

Müqayisə edin, adətən bu problemi həll etmək üçün belə suallar verirlər: “Bu kimin maşınıdır? Yastıqları vaxtında dəyişmək kimin öhdəsindədir? “Niyə?” deyə soruşmuruq. Dərhal soruşuruq: "Kim?"

5 Whys metodologiyasından istifadə etməklə satınalma şöbəsinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi sahəsində olan problemin əsl səbəbini tapmağımız vacibdir. “Kim?” deyə soruşsaq, sistemdə səbəb axtarmırıq, dərhal işçilər arasında günahkar axtarırıq. Nəticədə, biz yalnız bir "keçidçi" tapacağıq - contanın dəyişdirilməsinə cavabdeh olan bir işçi. Amma bu bizim problemimizi həll etməyəcək.