Kurs peşəkar fəaliyyətlərdə profilləşdirmə vasitələrinin - davranışın proqnozlaşdırılması, yalanın aşkarlanması, psixolinqvistika və digərlərinin praktiki tətbiqi bacarıqlarının əldə edilməsinə yönəlib. Profilinq insanların davranışlarını, üz ifadələrini, jestlərini, emosiyalarını, şifahi və emosional intellektini təhlil etmək qabiliyyətinizi artıran, həmçinin danışıqlar prosesində ünsiyyət və stress müqavimətində məlumatlılıq səviyyəsini yüksəldən əlavə vasitədir.

Kurs xüsusi olaraq aşağıdakılar üçün uyğunlaşdırılmışdır: təhlükəsizlik işçiləri, HR menecerləri, auditorlar, kredit mütəxəssisləri, risk menecerləri, danışıqlar aparan şəxslər, menecerlər və biznes sahibləri. Həm də insanlarla sıx qarşılıqlı əlaqənin olduğu digər sahələr üçün, onların davranışlarını və bir neçə insanın mütəşəkkil işi zamanı yaranan riskləri proqnozlaşdırmaq ehtiyacı.

Kursun sonunda qazanacağınız 4 bacarıq:

Profilləşdirmə. Davranış portretinin tərtib edilməsi ünsiyyət qurmaq, insan davranışını proqnozlaşdırmaq, onun motivlərini müəyyənləşdirmək və yalanları müəyyən etmək üçün əsasdır.

Psixolinqvistika. Siz yalanı şifahi əlamətlərlə aşkar etməyin müxtəlif yollarını və nitq fəaliyyəti məhsullarının psixolinqvistik təhlilinin əsaslarını öyrənəcəksiniz.

Qeyri-verbal təhlil. Jestlər və duyğular həmsöhbətin bir çox sirlərini "aça bilən" ünsiyyətin ayrılmaz və son dərəcə vacib hissəsidir.

Danışıq taktikası. Siz əldə etdiyiniz bütün bilikləri təcrübədə, xüsusən danışıqlar, müsahibələr, sorğular zamanı tətbiq etməyi öyrənəcəksiniz.

Kursa praktiki və nəzəri dərslər daxildir. Nəzəri dərslərdə biz əsas bölmə üçün mövcud profilləşdirmə vasitələri ilə tanış olaraq mövzuları müəyyən ardıcıllıqla təhlil edirik. Əsas bloka psixodiaqnostik vasitələrlə əsas profilləşdirmə proqramı daxildir, burada kurs iştirakçısı üz ifadələri, jestlər, emosiyalar, nitq və davranışlar vasitəsilə insanın psixoloji portretini çəkməyi öyrənir. Nəzəri biliklər əldə edildikdən sonra videomateriallar və real insanlar üzərində praktiki bacarıqlar öyrədilir. Siz də ala bilərsiniz rəy ev tapşırığı və kurs materialının mənimsənilmə keyfiyyətini təhlil etmək. Performans ev tapşırığı-də baş verir şəxsi hesab virtual akademiyamızın saytında iştirakçı.

UDC 339.137.22

Adaşkeviç Yu.N., Yu.Namizəd. n, QSC "Xüsusi İnformasiya Xidməti"

RƏQABƏTLİ ZƏKALLIQ (BİZNES ZEKAĞI)

Bu gün deyə bilərik ki, rəqabətli intellekt strateji planlaşdırma və marketinq tədqiqatlarının hibrid prosesi kimi inkişaf etmişdir. Biznesin inkişafı mərhələlərindən birində şirkətlər öz fəaliyyətlərində strateji planlaşdırmanı geniş şəkildə tətbiq etməyə başladılar. Bütün bu prosesin mühüm komponentləri rəqib, müştəri və təchizatçının təhlili idi. Bununla belə, əksər şirkətlər sistemli, rutin, gündəlik əsasda məlumat toplamaq və təhlil etmək üçün hazır deyildilər. Bundan əlavə, tədqiqat fəaliyyəti və planlaşdırma fəaliyyəti heç bir sıx qarşılıqlı əlaqə olmadan ayrı-ayrı proseslər olaraq qaldı.

Rəqabətli intellekt anlayışının özü çoxdan mövcuddur, lakin o, həyata keçirildi və yalnız 1990-cı illərin ortalarında formalaşdı. Bir çox innovativ və təzə biznes ideyaları kimi, iş dünyası tərəfindən rəqabət zəkasının ümumi qəbulu yavaş olmuşdur. Rəqabətli intellektin özü isə yavaş-yavaş inkişaf edib, lakin son bir neçə ildə kəskin sıçrayış edib.

Bir çox xarici şirkətlər rəqabətli kəşfiyyat sahəsində iş aparmaq üçün resurslarını təşkil etmiş və səmərəli şəkildə cəmləşdirmişlər. Rusiya iqtisadiyyatının rəqabətədavamlı olması üçün bu prosesdən kənarda qalmamalıdır.

Rəqabət üzərində qurulmuş bazar iqtisadiyyatı son dərəcə dinamik və risklidir. Risk və qeyri-müəyyənlik şəraitində tam, vaxtında və etibarlı məlumatın hazırlanması üçün əsas rol oynayır idarəetmə qərarları.

Söhbət ilk növbədə rəqabət mühitindən gedir. Əgər şirkət bazar yeri tutmaq və ya onu saxlamaq vəzifəsi ilə qarşılaşırsa, məlumat və analitik məlumatlar əvəzolunmazdır. İstənilən bazar iştirakçısı kiminlə rəqabət aparmalı olduğunu tam başa düşməlidir

onun iqtisadi rifahına təhdidlərin mahiyyətindən daha çox. Rəqiblərin niyyətlərini, biznes və siyasi həyatın əsas tendensiyalarını, risk təhlilini və sahibkarlıq fəaliyyətinə təsir edən digər amilləri bilmədən rəqabətdə üstünlüyə nail olmaq və əslində iqtisadi sağ qalmaq mümkün deyil.

Rəqabətli kəşfiyyat - əsas vasitədir risklərin minimuma endirilməsi və mənfəətin təmin edilməsi, çünki müəyyən mənada bu, rəqiblərin niyyətləri, bazarda mümkün dönüşlər və dəyişikliklər, siyasi texnologiyaların sahibkarlıq fəaliyyətinə təsirinin mümkün nəticələri haqqında “erkən xəbərdarlıq” sistemidir.

biznesdəki tendensiyalar, yaranan imkanları izləyir və yaxınlaşan təhlükələr barədə xəbərdarlıq edir.

Rəqabətli kəşfiyyat investorların adətən idarəetmə qarşısında qoyduğu problemi həll edir: kapitalın və digər resursların səmərəsiz istifadəsindən qaçınmaq, iflasa aparan səhv və səhvlərdən qaçmaq. Bu cür səhvlər ən çox top-menecerlərin əllərində etibarlı məlumat olmadan yanlış fikirlər və fərziyyələr əsasında qərarlar qəbul edərkən baş verir.

Beləliklə, müəssisənin həyat qabiliyyəti əsasən düzgün təşkil edilmiş yığım sistemi ilə təmin edilir biznes məlumatları, onun vaxtında təhlili və paylanması. Belə bir sistem təhdidləri müəyyən etmək, biznes risklərini azaltmaq və optimal idarəetmə qərarlarını hazırlamaq üçün nəzərdə tutulmuş rəqabət (biznes) kəşfiyyatı adlanırdı.

Təəccüblü deyil ki, rəqabətədavamlı intellekt bütün dünyada həm böyük, həm də kiçik olan müasir şirkətlərin strukturunda öz mövqelərini fəal şəkildə möhkəmləndirir. Qlobal bazardakı tənəzzüllərdən asılı olmayaraq, biznes kəşfiyyatı sektoru inkişaf edir. IBM, Xerox, Motorola, Merck, Intel, Microsoft rəqabətli kəşfiyyatı əsas fəaliyyətlərindən birinə çevirmiş çoxmillətli korporasiyalardan yalnız bir neçəsidir. Hər il dünyaca məşhur şirkətlər bu və ya digər bəhanələrlə rəqabətli kəşfiyyata 10 milyard dollara qədər vəsait xərcləyirlər.

Siz "biznes kəşfiyyatı", "biznes kəşfiyyatı", "iqtisadi kəşfiyyat" və rəqabət zəkasına ekvivalent və ya yaxın olan bəzi ifadələri tapa bilərsiniz. “Rəqabətli zəka” termini ABŞ-da kök salıb. Qərbi Avropada “biznes zəkası” daha çox yayılmışdır ( biznes kəşfiyyatı). Və yenə də bu prosesin ən tam və tutumlu mahiyyəti

“rəqabətli intellekt” terminini əks etdirir.

Rəqabətli zəkanın artan rolu aşağıdakı amillərlə müəyyən edilir:

İş həyatının sürətinin sürətli böyüməsi;

Məlumat yüklənməsi;

Qlobal rəqabətin artması;

Rəqiblərin aqressivliyinin artırılması;

Siyasi dəyişikliklərin güclü təsiri və s.

Rusiyada rəqabətli kəşfiyyat bəzən “sənaye casusluğu” kimi qəbul edilir. İnkişaf etmiş bazar iqtisadiyyatlarında rəqabətli intellekt iyirmi il əvvəl hüquqi status qazanmış və hazırda bazar strategiyası və taktikasının zəruri komponentinə çevrilmişdir. Rəqabətli kəşfiyyata ehtiyacın başa düşülməsinə on il yarımdan çox əvvəl yaradılmış, baş ofisi ABŞ-da yerləşən (SCIP www.scip.org) hazırda bir neçə min üzvü olan beynəlxalq “Rəqabətli Kəşfiyyat Peşəkarları Cəmiyyəti” kömək edir. : bu sahədə ixtisaslaşmış şirkətlərin rəhbərləri və menecerləri, müstəqil ekspertlər, məlumatların idarə edilməsi üzrə mütəxəssislər.

Rəqabət zəkasını korporativ, sənaye casusluğu ilə eyniləşdirmək böyük və ümumi yanlış fikirdir. Əgər “sənaye casusluğu” hərbi və siyasi kəşfiyyatın yaxın qohumudursa, qeyri-qanuni məlumat toplama üsullarına “üstünlük verir”sə, rəqabətli kəşfiyyatın “don və xəncər” cəngavərləri ilə heç bir əlaqəsi yoxdur.

Rəqabətli intellekt ilk növbədə rəqabət mühiti və rəqiblər haqqında məlumatların qanuni toplanması və təhlili üçün müasir informasiya texnologiyalarının istifadəsidir. Bu, müstəsna olaraq normativ-hüquqi sahə çərçivəsində həyata keçirilir və onun sayəsində nəticələr əldə edir.

çoxlu sayda açıq informasiya materiallarının analitik emalı.

Rusiya biznesində bu sivil rəqabət üsuluna keçid dövrü gəlir. Real rəqabət (sivil) bazar iqtisadiyyatının inzibati iqtisadiyyatdan əsas üstünlüyüdür. Bu, iqtisadiyyatı səmərəli edən rıçaqdır.

Burada rəqib haqqında məlumat komponenti ön plana çıxır. İstehsalın təşkilində, əmtəə və xidmətlərin keyfiyyətində, məhsuldarlıqda, səmərəlilikdə rəqibi üstələmək üçün, ilk növbədə, bu komponentlərin ən azı konkret göstəricilərini, habelə onların həyata keçirilməsinin forma və üsullarını bilmək lazımdır. praktikada.

Rəqibləri öyrənməklə, onların effektivliyinin səbəblərini, sirlərini (bəli, sirlərini), güclü və zəif tərəflərini müəyyən etməklə, sivil istehsalçı əldə etdiyi biliklərdən fəal istifadə edir, qabaqcıl ideyaları özündə həyata keçirir, onları təkmilləşdirir və daha da irəli gedir. Bu, idarəetmə bilikləri, texniki, texnoloji, elmi, marketinqdir. Rəqibi ələ keçirən və qabaqlayan sahibkar onu təkmilləşməyə qarşılıq verməyə təşviq edir.

Belə məlumatlardan təcrid olunmuş sahibkar kor pişik balasıdır. Rəqiblərin fəaliyyəti haqqında məlumatın olmaması, onları öyrənməkdən imtina etmək və ya ən azı bunun əhəmiyyətini düzgün qiymətləndirməmək birbaşa reqressiyaya, geridə qalmağa və deməli, ölümə aparır.

Beləliklə, rəqabətli intellektin iqtisadi və texnoloji tərəqqinin mühərriki olduğunu desək, yanılmarıq.

Bəzən eşitmək olar ki, rəqabətli kəşfiyyatın təşkilinə və aparılmasına artan diqqət büdcəyə əlavə yüklər qoyur, resursları idarəetmənin əsas vəzifələrindən yayındırır. Bu bir aldanmadır. Rəqabət vaxtı

kəşfiyyat böyük maddi xərclər tələb etmir və əlbəttə ki, vaxt itkisi demək deyil. Axı, artıq qərar verdiyimiz kimi, bu, məlumatların toplanması və təhlilinin düzgün təşkili və sistemləşdirilməsidir. Təcrübə uzun müddətdir ki, məlumat və analitik tədqiqatlara çəkilən xərclərin çoxlu şəkildə ödənilməsinə əmindir. Bu, birbaşa qazanc deyil, maddi və mənəvi itkilərdən yayınmaqdır.

Bir çox menecerlərimiz bəzən hətta özlərinin və ya işçilərinin (təhlükəsizlik xidməti, kommersiya departamenti, marketinq şöbəsi) bu və ya digər şəkildə, bu və ya digər formada, hətta bu termini heç eşitməsələr də, rəqabətli kəşfiyyat apardıqlarından şübhələnmirlər. , çünki belə iş zəruri və qaçılmazdır.

Rəqabətli zəkanın mahiyyətini xarakterizə edən əsas postulatları qısaca nəzərdən keçirək.

Beləliklə, rəqabət intellekti yalnız rəqabət mühitini öyrənmək üçün bir vasitə deyil. Bu, iqtisadiyyat, hüquq və xüsusi kəşfiyyat fənləri və texnikalarının kəsişməsində yaranan faktiki bir iş prosesidir.

Rəqabətli intellektin tədqiqat obyektləri - qurum məsələn, özəl firma şəklində qeyri-hökumət təşkilatı, kommersiya bankı, Səhmdar Cəmiyyəti; fərdi məsələn, rəqabət aparan şirkətin rəhbəri; konkret bazar seqmentində vəziyyət, tendensiya.

Rəqabətli intellektin tətbiqinin əsas sahəsi rəqabət mühitidir.

Rəqabətli intellektin məqsədi bazarın digər iştirakçıları üzərində rəqabət üstünlüyünü təmin edən optimal idarəetmə qərarının qəbul edilməsi üçün informasiya və analitik dəstəkdir.

Rəqabətli zəkanın əsas vəzifələri:

Davamlı monitorinq və toplama açıq məlumat rəqabət mühiti haqqında;

Bütün mümkün informasiya mənbələrindən alınan məlumatların analitik emalı;

Nəticələrin idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün rəhbərliyə təqdim edilməsi;

Nəticələrin saxlanması və yayılması.

Müasir “rəqabətli intellekt konsepsiyası”nda rəqabət üstünlüklərinin əldə edilməsi vasitəsi kimi sənayedə rəqabəti idarə edən və rəqabət mühitinin vəziyyətini xarakterizə edən M.Porterin “beş qüvvə” modeli istifadə olunur. Bu model həm də firmaya qarşı potensial təhlükələri müəyyən etmək və onların əsasında öz fəaliyyətlərini planlaşdırmaq üçün istifadə olunur.

Bunlar beş gücdür:

Mövcud rəqiblərdən təhlükə;

Qiymət baxımından rəqabətədavamlı olan əvəzedici malların və ya əvəzedici xidmətlərin meydana çıxması təhlükəsi;

Yeni və ya potensial rəqiblərin meydana çıxması təhlükəsi;

Xammal və komponentlərin tədarükçüləri tərəfindən təhlükə;

Mal və xidmətlərin istehlakçıları tərəfindən təhlükə.

Rəqabət kəşfiyyatının nəticələri həm taktiki qərarlar qəbul etmək, həm də müəssisənin inkişafı üçün strateji istiqamətləri hazırlamaq üçün istifadə olunur. Rəqabətli zəka öz işində texnika və üsullardan geniş istifadə edir strateji planlaşdırma, bu, bazardakı vəziyyətin hərtərəfli mənzərəsini əldə etməyə və şirkətin müraciət edə biləcəyi mövqeləri aydınlaşdırmağa imkan verir. Səyləri əsasən müəyyən bazar seqmentində istehlakçı tələbinin müəyyən edilməsinə və təhlilinə yönəlmiş marketinq alətlərinin arsenalından da çoxlu rəqabət kəşfiyyatı əldə edilir.

Rəqabətli Kəşfiyyatın Əsas İnformasiya Ehtiyacları

Təcrübənin təhlili göstərir ki, rəqabət zəkasının dəyərini və zəruriliyini dərk edən müəssisələr rəqibləri haqqında aşağıdakı məlumatlara daha çox maraq göstərirlər:

kompromat məlumat;

Müqavilələrin bağlanması haqqında məlumat;

Kommersiya sirrinin təkrar satışı;

Satış bazarlarını və xammalı ələ keçirməyə kömək edən məlumatlar.

Onlar da maraqlanırlar maliyyə vəziyyəti rəqiblər və tərəfdaşlar, maliyyə hesabatları və proqnozlar, informasiya şəbəkələrinə çıxış, marketinq və qiymət strategiyası, firmaların satış şərtləri və onların birləşməsi imkanları, məhsulların texniki xüsusiyyətləri, firmanın inkişaf perspektivləri, firmanın təhlükəsizlik sistemi. , təşkilati strukturu firmalar, aparıcı ekspertlər, rəqiblərin və tərəfdaşların, müştərilərin və təchizatçıların maliyyə əməliyyatları, məhsulların satışı və onların qiymətləri haqqında hesabatlar, yeni istehsal həcmi, mövcud olanların modernləşdirilməsi və genişləndirilməsi, digər firmalarla birləşmə, rəqiblər tərəfindən biznesin aparılması strategiyası və taktikası.

Buraya planlaşdırılan kommersiya əməliyyatının hüquqi və maliyyə-iqtisadi təhlili, tərəfdaşların və əməliyyat iştirakçılarının obyektiv imkanlarının təhlili (ödəmə qabiliyyəti, hüquq qabiliyyəti və s.), tərəfdaşların və iştirakçıların subyektiv xüsusiyyətləri (fırıldaqçılıq ehtimalı, peşəkar savad, və s.), cinayət strukturları ilə əlaqələrin müəyyən edilməsi, onların sövdələşmədə tərəfdaşlara və iştirakçılarına nəzarət dərəcəsi, istifadə olunan vəsaitlərin və əmlakın mühafizəsinin forma və üsullarının müəyyən edilməsi (pul vəsaitlərinin və malların daşınması texnologiyası, girovun mümkünlüyü və qeydiyyatı). və s.), həmçinin

əməliyyatın bütün mərhələlərində ayrı-ayrı şəxslərə nəzarət üsulları, üçüncü şəxslərin hüquqi və fiziki şəxslər tərəfindən zərər vurmaq cəhdlərinə qarşı mübarizə.

Əsas məlumat axınları və məlumat mənbələri

Bir qayda olaraq, xarici mühit haqqında məlumat axınları aşağıdakı kimi qurulur:

1. Şirkətin fəaliyyət istiqamətləri, regionları, ölkələrində qanunvericilik və onun planlaşdırılan dəyişiklikləri.

2. Dövlət idarəetmə orqanlarının, o cümlədən hüquq-mühafizə və nəzarət strukturlarının işinin nəzəriyyəsi və təcrübəsi.

3. Şirkətin sahibkarlıq fəaliyyətinin bazar sektorlarının mövcud vəziyyəti, onların inkişafının proqnozu.

4. Rəqiblər və tərəfdaşlar: dövlət və proqnoz.

5. Kriminogen vəziyyətin vəziyyəti və proqnozu.

6. İnvestisiya mühiti perspektivli investisiyalar bazarının regionlarında və sektorlarında.

Mənbələrin orta dəsti belə görünür:

1. Media materialları, o cümlədən mətbuat arxivlərinin məlumat bazaları.

2. İnternet (tətbiqdən asılıdır peşəkar üsullar axtarış, seçim və emal).

3. Subyektlər üzrə verilənlər bazaları iqtisadi fəaliyyət iqtisadi vəziyyətlərinin xüsusiyyətləri ilə müxtəlif ölkələr (SINS müxtəlif ölkələrdə yerləşən təxminən 10 min belə məlumat bazası ilə onlayn işləmək imkanına malikdir);

4. Müxtəlif regionların və bazar sektorlarının siyasi və iqtisadi vəziyyəti haqqında analitik hesabatların məlumat bazaları; o cümlədən ixtisaslaşdırılmış nəşrlər

dövri nəşrlər (kitablar, jurnallar, qəzetlər, monoqrafiyalar, resenziyalar, məruzələr, nitq referatları).

5. Ünvan və istinad verilənlər bazaları.

6. Detektivlər və onların birlikləri.

7. Müxtəlif sənaye, istiqamətlər, seqmentlər üzrə (o cümlədən hüquq-mühafizə mühitində) ekspertlər, praktikantlar, məsləhətçilər; bazarın müəyyən sektorlarında fəal oyunçular (bir sözlə - ekspertlər).

8. Çıxış məlumatları yaradan analitik bölmələr, ixtisaslaşmış, sənaye tədqiqat institutları və s.

9. Marketinq agentlikləri, marketoloqlar.

İnformasiya mənbələri problemini onun çıxarılması texnologiyası prizmasından nəzərdən keçirsək, aşağıdakı siyahını alırıq: insanlar; sənədlər; açıq nəşrlər; texniki və elektron media; texniki nəzarət; məhsullar; Sənaye tullantısı.

İlk baxışdan sxem sadə görünür. Çətinlik etibarlı və etibarlı mənbə-kanallar kompleksinin yaradılması və qurulmasında, eləcə də onların peşəkar işlənməsi (xam ehtiyatının təhlili) ilə bağlıdır. İzolyasiya edilmiş kanal və ya hətta onların birləşməsi heç bir ciddi dəyər daşımır.

İxtisaslaşdırılmış infrastrukturun sistemli işi əsasında yüksək keyfiyyətli məhsul yaradılır. Məhz o zaman ilkin, xam məlumatdan (informasiyadan) effektiv analitikaya (kəşfiyyata) keyfiyyətli keçid mümkündür.

Rəqabətli intellektin tam spektrini saxlamaq, yalnız öz gücünə və vasitələrinə arxalanmaq (xüsusilə də kiçik və orta biznes üçün) həmişə iqtisadi cəhətdən əsaslandırılmır. Bu, ilk növbədə, informasiya axını sisteminə aiddir. Çox vaxt işin "təcili" xarakteri yüksək ixtisaslı və müəyyən bir şəkildə tələb edir

universal (və buna görə də yüksək maaşlı) mütəxəssislərdir. Müasir avadanlıqlara ehtiyacımız var. Verilənlər bazalarını həqiqətən yeni saxlamaq asan deyil (bu, boz bazarlardan alınmış primitiv disklərdən çox fərqli bir şeydir). Bütün bunların mövcudluğunda belə, işin öz-özünə yüksək keyfiyyətli və vaxtında yerinə yetirilməsi ehtimalı hələ də şans elementidir. Biznesə təhdidlər sahəsində düzgün hərəkət etmək üçün bu problemlərlə daim məşğul olmaq lazımdır.

Dağıtım autsorsinq əldə edir: təhlükəsizlik sistemi və ya onun ayrı-ayrı bloklarını (xüsusilə məlumat, CR) qurmaq üçün məhsulu tamamilə fərqli rejimdə istehsal edən ixtisaslaşmış şirkətlərə müraciət etmək çox vaxt daha sərfəlidir. Bu rejimi “istehsal” adlandıraq. Giriş və çıxış məlumatlarının böyük müntəzəm axını ilə xarakterizə olunur.

Belə bir ritmdə böyük informasiya və konsaltinq agentlikləri, o cümlədən SInS (hər ay 800-dən 1500-ə qədər məlumat halı işlənir). Bu, ifaçıların (ilk növbədə analitiklərin) və şöbələrin ixtisaslaşmasını təmin etməyə, vahid güclü informasiya bazasını, uçot və nəzarət sistemini formalaşdırmağa imkan verir. istehsalat prosesi, emal və saxlama proseslərini mümkün qədər avtomatlaşdırmaq

müasir texnologiyalara əsaslanan informasiya, telekommunikasiyanın ən böyük çıxışını təmin edir məlumat mərkəzləri, tərəfdaş təşkilatlar. Belə bir şirkətin inkişaf etmiş bir şirkətə girməsi tələb olunur informasiya infrastrukturu, ixtisaslaşmış xarici ekspertləri cəlb etmək üçün effektiv alqoritm.

Bütün mərhələlərin müxtəlif xidmətlər tərəfindən yerinə yetirildiyi zaman biz informasiya kəmərinin təşkili yolunu tutduq. Hər birinin sayı və ixtisası müvafiq məlumat axınlarının emalı vəzifələri ilə müəyyən edilir.

Ədəbiyyat:

1. Adaşkeviç Yu. Rusiyada biznes: risklər//Biznes uyğunluğu. 2000-ci ilin avqustu.

3. Con Preskott, Stiven Miller. Rəqabətli kəşfiyyat: səngərlərdən dərslər. - M.: Alpina Business Books, 2004.

3. Romaçev N. R., Nezhdanov I. Yu. Rəqabətli zəka. - M.: Os-89 nəşriyyatı, 2007.

4. Yarochkin V.I., Buzanova Ya.V. Korporativ İntellekt. - M.: Os-89 nəşriyyatı.

5. Doronin A. I. Biznes kəşfiyyatı. - M.: Os-89 nəşriyyatı, 2003.

6. Yuşçuk E. L. Rəqabətli intellekt: risklərin və imkanların marketinqi. - M.: Vershina, 2006.

7. Siyənək Ya. Nə qədər rəqabətlidir

Məqalə redaksiyaya 22.08.2007-ci il tarixində daxil olmuşdur

Yu. Adaşkeviç, elmlər namizədi (hüquq),

ZAO Spetsialnaya Informatsyonnaya Sluzhba

BİZNES RƏQABƏTİNDƏ MÜŞAHİDƏ

Biznes nəzarəti konsepsiyası çoxdan icad edilmişdir, lakin praktiki tətbiq prosesi yalnız 90-cı illərin ortalarında başlamışdır. Bir çox digər yeniliklər və təzə biznes ideyaları kimi, konsepsiyaya da skeptisizmlə yanaşıldı və ideyanın biznes ictimaiyyəti tərəfindən geniş şəkildə qəbul edilməsinə qədər çox vaxt keçdi. Nəzarət sistemi yavaş-yavaş inkişaf etdi. Yalnız bu yaxınlarda bir sıçrayış etdi. Rəqabətli olmaq üçün Rusiya iqtisadiyyatı yuxarıda göstərilən proseslərin bir hissəsi olmalıdır.

Hamıya məlumdur ki, sağlam rəqabət olmadan biznes inkişaf edə bilməz, rəqiblərə yaxından baxmağı və ideyalarını təkmilləşdirməyi lazımsız hesab edən sahibkarlar çox vaxt geridə qalırlar.

Sözün özü " rəqabət“həm daha yaxşı fəaliyyət şəraiti, həm də nəticələr uğrunda bazar subyektləri arasında mübarizəni (rəqabəti) əhatə edir.

Rəqabətli kəşfiyyat rəqiblər və rəqabət mühiti haqqında məlumatların qanuni toplanması, işlənməsi və təhlilini təmsil edir. Rəqabətli intellektin məqsədləri rəqabət üstünlüklərini müəyyən etmək və əldə etməkdir, rəqabətli intellektin vəzifələri rəqabət üstünlüyü olan malların təhlili, onların qiymətlərinin müəyyən edilməsi, bu cür malların bazarda təşviq edilməsidir.

Rəqabətli intellekt o zaman xüsusilə təsirli olur ki, nəticə yalnız onun üstünlüklərini kopyalamaq deyil, rəqibinizi qabaqlamaqdır.

Rəqabətli kəşfiyyat qanuni məlumatlardan müvafiq qaydada istifadə edir etik standartlar(casusluqdan fərqlənən budur) və məlumatın gəldiyi mənbələr ictimaiyyətə açıqdır. Məlumatı internetdən, qəzet məqalələrindən və digər nəşrlərdən, təşkilatın işçilərindən, müştərilərdən və ya müştərilərdən əldə etmək olar.

Rəqabətli zəkanın məqsədləri:

1. Rəqiblərin strateji planlarını üzə çıxarın. Dəyişikliklər etmək və biznesinizin strategiyasını təkmilləşdirmək üçün bu lazımdır. Bəzi fəaliyyətlərin hərəkətliliyini nəzərə alaraq, vaxtaşırı işinizin missiyasına qayıtmağa və əvvəllər müəyyən edilmiş strategiyalara əməl etməyin mümkün olub olmadığını aydın şəkildə başa düşməyə dəyər.

2. Rəqiblərin güclü və zəif tərəflərini müəyyən edin. Burada bizə rəqiblərin üstünlükləri haqqında daha çox məlumat lazımdır. Müəyyən bir sahədə və ya istiqamətdə rəqiblə rəqabət aparmağın faydasız olduğunu başa düşmək sizə potensialınızı yeni ideyalara yönəltmək imkanı verəcək.

3. Rəqabət üstünlüklərinin təmin edilməsi yollarını müəyyən edin. Rəqabətli zəka yolları ortaya qoyur, təkmilləşdirilməsi üçün Şəxsi biznes, rəqiblərin üstünlüklərinə əsaslanaraq: bunlar texniki üstünlüklər ola bilər, təşkilati və ya başqa. Məsələn, rəqib kimi avadanlıq almaqla siz gündə daha çox məhsul istehsal edə, satışı artıra və bununla da maya dəyərini aşağı sala bildiniz. Beləliklə, rəqibinizi zərərsizləşdirdiniz.

4. Bazar tutumunu təxmin edin müəyyən sahə rəqiblərin sayına görə. Bunun üçün sənayenin bütün bazar iştirakçılarının satış həcmləri toplanır. Bazarın tutumu haqqında məlumat hər şeyi düzgün etdiyinizi sizə xəbər verəcəkdir: əgər bazarın ölçüsü böyüyübsə və satış həcmi əvvəlki kimi qalıbsa, bu o deməkdir ki, rəqiblər sizin payınızı ələ keçiriblər; bazarın həcmi artıbsa və sizin payınız dəyişməyibsə, deməli biznesiniz düzgün istiqamətdədir.

5. Rəqiblərin təchizatçıları, alıcıları ilə əməkdaşlığa ehtiyacı və ya onun olmamasını qiymətləndirin. Belə çıxa bilər ki, rəqiblərinizin mallarının aşağı qiyməti nəqliyyat xidmətlərinin aşağı qiyməti və ya daha ucuz xammalın alınması ilə bağlıdır. Siz həmçinin bu cür təchizatçılar haqqında bilməlisiniz.

6. Bu biznesin inkişafı üçün əlverişli şərait yaradın. Tamamlandıqda, alınan məlumatlardan bacarıqla istifadə etmək, fayda əldə etmək üçün konkret məqsədlər qoymaq lazımdır.

Rəqabətli intellekt üsulları.

Xatırladaq ki, rəqabətli kəşfiyyat qanunidir, buna görə də rəqabətli kəşfiyyat üsulları qanuni olmalı və qanuni mənbələrdən əldə edilməlidir. Rəqiblər haqqında məlumat toplayarkən, "Kommersiya sirri haqqında" Federal Qanun, "İnformasiya, İnformasiyalaşdırma və İnformasiya Mühafizəsi haqqında" Federal Qanun, "Müəlliflik hüququ və əlaqəli hüquqlar haqqında" Federal Qanun kimi normativ hüquqi aktları rəhbər tutmaq lazımdır. və s.

Rəqabətli intellektdə “masaüstü araşdırma” anlayışı var. Bu tədqiqat işin rəsmi dərc edilmiş mənbələrdən əldə edilən məlumatların öyrənilməsinə əsaslandığı rəqabətli kəşfiyyat metodudur:

Rəqiblər haqqında internet və media vasitəsilə daxil olan nəşrlərin, məqalələrin təhlili,
- təhlil marketinq araşdırması sənayedə (rəqiblərin keçmiş marketinq araşdırmalarını satın almaq), marketinq araşdırması adı altında rəqiblərlə müsahibə aparmaq,
- rəqiblərin əldə etdiyi maliyyə sənədlərinin təhlili,
- şirkətin rəqiblərin strukturunun təhlili,
- rəqiblərin nizamnamə sənədlərinin təhlili,
- strukturların mənsubiyyətinin və iqtisadi əlaqələrin təhlili.

Belə var rəqabətli kəşfiyyat metodu, "ölü vakansiyalar" kimi: rəqib şirkətinin əməkdaşı daha sərfəli şərtlərlə işləmək üçün müsahibəyə dəvət edildikdə. Bu müsahibədə işçi öz fəaliyyətinin təfərrüatlarını öyrənir. Təbii ki, bu müsahibədən sonra heç bir iş təklifi alınmır və rəqabətli zəka var düzgün məlumat.

Rəqabətli kəşfiyyat fəaliyyət göstərir: müşahidə (məsafədən) və (və ya) təşkilata nüfuz etmək (rəqibin (və ya xüsusi) işçisi rəqibin firmasına daxil olduqda).

Rəqabətli kəşfiyyat üsulları da bunlardır:

Ümumi rəqiblərin, təchizatçıların, müştərilərin, keçmiş işçilərin sorğusu;
- rəqibdən malların alınması;
- rəqiblərin iştirakı ilə keçirilən konfranslarda, seminarlarda və sərgilərdə iştirak etmək.

Rəqabətli zəkanın vəzifələri:

Rəqiblərin işindəki xüsusi çatışmazlıqları müəyyən etmək,
- rəqabət üstünlüyü olan məhsulları müəyyən etmək, onların qiymət siyasətini müəyyən etmək,
- bu cür məhsulların bazara çıxarılması yollarını müəyyən etmək,
- təchizatçılarla əməkdaşlıq şərtlərini müəyyənləşdirin (özünüz üçün rəqibinkindən daha pis olmayan şərait yaratmaq üçün),
- rəqibin daimi müştəri bazasını və qarşılıqlı əlaqə şərtlərini müəyyən etmək,
- malların gəlirlilik səviyyəsini müəyyən etmək;
- Rəqibin planlarını müəyyənləşdirin texniki inkişaf bazarın sərhədlərini genişləndirmək.

Rəqabətli kəşfiyyat, alınan məlumatların səlahiyyətli bir tətbiqi olaraq, heç vaxt bir işin dayanmasına imkan verməyəcəkdir.

Bazar iqtisadiyyatı şəraitində səmərəli idarəetmə üçün müəssisə rəhbərinə tutduğu bazar seqmentində rəqiblərin planlarında, strategiyalarında və davranışlarında baş verən dəyişikliklər və digər məlumatlar, o cümlədən makroiqtisadi proseslər, təklifin dəyişməsi haqqında obyektiv və hərtərəfli məlumat lazımdır. bazarda tələbat, yeni texnologiyaların və elmin nailiyyətlərinin tətbiqinə dair sənaye istehsalı.

Azərbaycanda informasiya mühitinin inkişafı Rusiya Federasiyası, məlumatın mövcudluğunun hüquqi aspektləri və ondan sahibkarlıq maraqları üçün istifadə seçilmiş mövzunun aktuallığını əvvəlcədən müəyyən etdi: "Rəqabətli kəşfiyyat onun müasir Rusiya müəssisələri tərəfindən həyata keçirilməsinin bir xüsusiyyətidir".

Uğurlu biznes üçün informasiyanın rolu, onun vaxtında və etibarlı olması vacibdir. Biznes mühitinin strukturunun inkişafı ilə bütövlükdə müəssisənin uğurlu fəaliyyətini təmin edən yeni şöbələr və əsasən informasiya xidmətlərinin göstərilməsi istiqamətləri yaranır.

Müəssisənin maraqlarına uyğun məlumatların əldə edilməsi sahələrindən biri də rəqabətli kəşfiyyatın fəaliyyətidir. Fikrimcə, rəqabətli kəşfiyyatın əsas fəaliyyətləri və ya vəzifələri aşağıdakılardır:

1. şirkətin siyasətini müəyyən edən rəhbərə rəqabət mühitində müəssisənin mövqeyi haqqında obyektiv, vaxtında və dolğun məlumat vermək;

2. rəhbərin biznes mühitində baş verə biləcək bütün mənfi dəyişikliklər barədə vaxtında xəbərdar edilməsi ki, hər hansı diqqətəlayiq məlumat əsasında rəhbər yeganə düzgün idarəetmə qərarını qəbul edə bilsin;

3. yeni nişlər, imkanlar axtarın.

Rəqabətli kəşfiyyatçılar öz fəaliyyətlərində ən müxtəlif xarakterli böyük həcmdə məlumatların işlənməsi ehtiyacı ilə üzləşirlər. Fəaliyyətlərini düzgün təşkil etmək üçün yeni məlumat və məlumat axınında naviqasiya etmək bacarığı hər bir struktur bölmənin işində son dərəcə vacib elementdir.

Menecerin peşəkarlığı və idarəetmə qərarları üçün şəxsi məsuliyyəti əsasən onun şirkətin daxili güclü və zəif tərəfləri barədə məlumatlı olmasından və ümumi vəziyyət kontekstində rəqabətli kəşfiyyat məlumatlarından optimal şəkildə istifadə etməyə hazır olmasından və bacarığından asılıdır.

Rəqabətli kəşfiyyatın fəaliyyətinin xüsusiyyətlərindən biri müəssisə rəhbəri ilə icraçı arasında fidusiar (şəxsi-məxfi), fərdi xarakter daşıyır. Bu hüquqi münasibətlər, rəqabətli kəşfiyyat şöbəsi müəssisənin strukturunda yerləşdiyi təqdirdə və ya başqa bir müqavilə əsasında (adətən müqavilə əsasında) əmək öhdəliklərinə əsaslana bilər. ödənişli təminat xidmətlər), əgər podratçı müstəqil hüquqi şəxsdirsə (və ya özəl mühafizə şirkəti).

Problemi qarşılıqlı şəkildə başa düşmək üçün hansı amillərin hazırda tədqiq olunan mövzuya daha çox təsir göstərə biləcəyini təsəvvür etmək lazımdır. Kəşfiyyat məlumatlarının toplanması dövrü dörd əsas elementdən ibarətdir:

1. dəqiq bilməli olduğunuz şeyi seçin (müəyyən edin);

2. məlumat toplamaq və onun həqiqiliyini yoxlamaq;

3. toplanmış məlumatları son məhsula (məlumata) çevirmək;

4. Müəssisənin siyasətini müəyyən edənlərə bu son məhsulun vaxtında çatdırılmasını təmin etmək.

Rəqabətli kəşfiyyat bölməsi tərəfindən verilən məlumatlar rəqiblərin müəssisələrinin hərəkətlərini proqnozlaşdıra bilməlidir. Nəzərə almaq lazımdır ki, bu məlumat rəqabət mühitində baş verən dəyişikliklər nəzərə alınmaqla onun inkişaf dinamikasında davamlı olaraq yenidən yoxlanılır.

Rəqabətli kəşfiyyat strateji planlaşdırmanın vacib hissəsidir. Rəqabətli kəşfiyyat bölməsinin fəaliyyətini biznes mühitindəki daimi dəyişiklikləri nəzərə alaraq şirkətə yaxşı strateji plan hazırlamağa və onu icra etməyə imkan verən mexanizmə aid etmək olar.

İlkin və obyektiv məlumatlara əsaslanan idarəetmənin analitik komponentinin əsas rolu bu məlumatların qəbulu, toplanması və emalı ilə bağlı fəaliyyət üçün ilkin şərt idi.

Tədqiqatın məqsədi Rusiya Federasiyasında biznesin maraqlarının təmin edilməsində rəqabətli kəşfiyyatın yeri və rolunun tərifini təhlil etməkdir. Bu məqsədə nail olmaq üçün qarşıya aşağıdakı vəzifələr qoyulmuşdur:

– rəqabətli intellekt prinsiplərini öyrənmək;

– informasiyanın toplanması, təhlili və emalı yollarını müəyyən etmək:

– məlumat toplamaq üçün qanuni, etik imkanları nümayiş etdirin müasir Rusiya.

İşin praktiki əhəmiyyəti rəqabətli kəşfiyyatın fəaliyyəti ilə bağlı sualların öyrənilməsindədir:

rəqabətli kəşfiyyat fəaliyyətinin prinsiplərinin açıqlanması,

rəqabətli kəşfiyyat fəaliyyəti prosesi (tapşırıq qoymaqdan müəssisə rəhbərinə məlumat çatdırmağa qədər)

rusiya Federasiyasının şəraitində məlumat əldə etmə xüsusiyyətləri,

Bu iş giriş, iki fəsil, nəticə və istifadə olunan ədəbiyyat siyahısından ibarətdir.

Nəzəri aspektlər rəqabətli kəşfiyyat

1.1 Biznesin idarə edilməsi sistemində rəqabət intellektinin rolu və yeri

İnformasiya, o cümlədən biznes mühiti ilə bağlı məlumat əldə etmək kəşfiyyat fəaliyyətinə aiddir.

“Kəşfiyyat” termini sözün geniş mənasında, bir tərəfdən subyektin (insandan, mütəşəkkil insanlar qrupundan bütövlükdə dövlətə qədər) mövcud və potensial təhlükələr haqqında məlumat əldə etmək fəaliyyəti deməkdir. onun mövcudluğu və maraqları, yəni mövcud və ya potensial rəqib haqqında , digər tərəfdən isə bu fəaliyyətin həyata keçirilməsi üçün təşkilati struktur, qüvvələr və vasitələr.

Zəkanın bir çox növləri var, lakin bizi yalnız maraqlandırır:

· Rəqabətli zəka.

· Biznes kəşfiyyatı.

· Casusluq.

· İqtisadi kəşfiyyat.

· Müqayisə.

· Biznes kəşfiyyatı.

Rəqabətli kəşfiyyat, şirkətin planlarının həyata keçirilməsinə və onun işinə təsir göstərə biləcək xarici mühit haqqında məlumatları sistematik və etik şəkildə toplamaq, təhlil etmək və idarə etmək üçün planlaşdırılmış tədbirlər vasitəsilə yuxarı menecerə bazar vəziyyətlərindəki əsas tendensiyaları müəyyən etməyə imkan verən strateji idarəetmə vasitəsidir. bütöv.

Biznes kəşfiyyatı məlumat əldə etməyə imkan verən idarəetmə vasitəsidir:

A) çətin rəqabət mübarizəsində müəssisənin uğurlu yaşaması və inkişafı üçün

B) şirkətin yuxarı rəhbərliyi tərəfindən optimal idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsi üçün

C) tərəfdaşların, müştərilərin və qarşı tərəflərin niyyətləri haqqında, güclü və zəifliklər rəqiblər, onların nou-hauları;

D) işgüzar danışıqlar zamanı opponentlərin mövqeyinə təsir edən faktlar haqqında;

D) böhran vəziyyətlərinin mümkün baş verməsi haqqında;

E) bağlanmış razılaşmaların və əvvəllər əldə edilmiş razılaşmaların icrasının gedişi haqqında və s.

L.D-yə görə. Paylaşılan biznes kəşfiyyatı aşağıdakı sahələri əhatə edir: marketinq kəşfiyyatı, rəqabət kəşfiyyatı, casusluq, müqayisə.

Casusluq - görünüş ədalətsiz rəqabət, rəqiblərin istehsal və biznes sirlərini, onların kommersiya sirlərini əks etdirən məlumatların iqtisadi səmərə və üstünlüklərə nail olmaq üçün geniş çıxışı olmayan mənbələrdən (və icazəsiz şəxslərdən) qanunsuz əldə edilməsi və aşkarlanması fəaliyyəti.

Bençmarkinq, öz şirkətində biznes proseslərinin təşkilini digər, daha uğurlu müəssisələrdəki oxşar prosedurlarla müqayisə etmək üçün məlumatların axtarışı və əldə edilməsi üzrə fəaliyyət növüdür.

Rəqabətli kəşfiyyatın sənaye casusluğu ilə fərqi ondan ibarətdir ki, rəqabətli kəşfiyyat mövcud hüquqi normalar çərçivəsində həyata keçirilir və onun nəticələri çoxlu sayda müxtəlif açıq informasiya materiallarının analitik emalı yolu ilə əldə edilir. Yeni informasiya texnologiyalarının (İnternet kimi şəbəkə strukturları, kommersiya məlumat bazaları, informasiya axtarış sistemləri və s.) meydana çıxması və onlara çıxışın nisbətən ucuzluğu informasiya resursları rəqabət qabiliyyətli kəşfiyyat analitiklərinə şirkət rəhbərliyi tərəfindən qərar qəbul etmək üçün uyğun olan yüksək keyfiyyətli materiallar hazırlamağa imkan verin. Sənaye casusluğunun üsulları istənilən məlumatı əldə etmək üçün bütün mövcud vasitələrdən istifadəyə, o cümlədən həm qanunların birbaşa pozulmasına, həm də qeyri-etik üsullara (aldatma, kompromat yayma, qəsb və s.) yönəldilmişdir. Biznes kəşfiyyatı metodları cinayət vasitələrinin istifadəsini istisna edir və daha çox sivilizasiyalı biznes üsullarına yönəlib. Bununla belə, biznes kəşfiyyatının aparılmasının etik və qeyri-etik üsulları arasındakı xətt (hər iki halda riayət olunmalı olsa da) mövcud qanunlar) çox bulanıq qalır.

Müasir Rusiyada sənaye casusluğu və biznes kəşfiyyatı, əsasən, iqtisadi məlumatların əldə edilməsinin açıq, qanunla icazə verilən və gizli, qeyri-qanuni üsullarının bir növ simbiozunu təmsil edən ayrılmaz formada mövcuddur.

İqtisadi kəşfiyyat qeyri-dövlət təsərrüfat subyektləri üçün faydalı olan, keyfiyyət, vaxt və xərclər baxımından qanuni və ən yaxşı şəraitdə əldə edilmiş məlumatların əldə edilməsi, şərh edilməsi, yayılması və mühafizəsi üzrə əlaqələndirilmiş hərəkətlərin məcmusudur.

İqtisadi kəşfiyyat informasiyanın əldə edilməsi və istifadəsində daha dar bir istiqamətdir, çünki o, rəqabət mühitini bütövlükdə nəzərə almır. Rəqabətli kəşfiyyat isə strateji idarəetmə vasitəsidir. Eyni zamanda, iqtisadi kəşfiyyat rəqabətli kəşfiyyat üçün xarakterik olmayan məlumatları qoruyur.

BİZNES (RƏQƏBƏTLİ) ZƏKYA

Fəsli öyrənmək nəticəsində tələbə aşağıdakıları etməlidir:

bilmək

əsas anlayışlar, müəssisənin təsərrüfat fəaliyyəti sahəsində işgüzar (rəqabətli) kəşfiyyatın rolu və yeri;

bacarmaq

Kəşfiyyat məlumatlarının toplanması, toplanması, emalı və təhlilinin əsas prinsiplərini fərqləndirmək;

sahibi

• xətti və qeyri-xətti təhlil üsullarından istifadə etməklə rəqabətli bazarların, malların, işlərin və xidmətlərin öyrənilməsi metodologiyasının əsaslarını;
• həlli maraqlarına uyğun olaraq müəssisənin xarici mühitinin öyrənilməsinin əsas metodologiyası istehsal vəzifələri və strateji inkişaf Biznes.

Marketinq və biznes kəşfiyyatı arasında əlaqə

haqqında ədəbiyyatda sahibkarlıq fəaliyyəti"marketinq kəşfiyyatı", "sənaye casusluğu", "biznes, rəqabət və biznes kəşfiyyatı" kimi terminlərə tez-tez rast gəlinir. Bu nədir - hərbi üsulların biznesə ötürülməsi, eyni konsepsiya üçün sinonimlər və ya fərqli növlər fəaliyyət? Əslində bu məsələlərə indiyədək birmənalı yanaşma hazırlanmayıb. Çox güman ki, yaxınlaşır bu məsələəksər hallarda tədqiqatçının peşəsi, onun biznes daxilində mövqeyi ilə bağlıdır. Marketinq və biznes (rəqabətli) kəşfiyyat sistemləri adətən marketinq, risklərin idarə edilməsi və təhlükəsizlik üzrə mütəxəssislər tərəfindən təklif olunur. Bu da təbiidir, çünki bu peşələrin nümayəndələri xarici biznes mühitini bütün müxtəlifliyi ilə öyrənməyə çağırılır.

Məsələn, tanınmış marketinq mütəxəssisi Filip Kotler biznes istifadəsinə “marketinq kəşfiyyatı” anlayışını təqdim etdi - menecerlərə marketinq mühitində araşdırmalar haqqında gündəlik məlumat yaratmaq və təkmilləşdirməyə kömək edir. marketinq planları. Eyni zamanda, bir çoxları marketinqi reklam və satış kimi başa düşür, digərləri isə müştərilərin ehtiyaclarını ödəməyə yönəlmiş fəaliyyətlər toplusu kimi başa düşürlər. Hər halda, üçün uğurlu satışöz mallarının, işlərinin və xidmətlərinin, şirkət öz üstünlüklərini başa düşməlidir potensial müştərilər, bazarın vəziyyətini bilmək və rəqiblərinin bazar davranışının forma və üsulları haqqında məlumatlara malik olmaq.

Böyük və kiçik tədqiqat şirkətləri bu cür məlumatlar üçün bazarda fəaliyyət göstərir, onlar geniş spektrli məsələlər üzrə marketinq tədqiqatları üçün zəruri olan məlumatları təqdim edirlər. Misal üçün, Dun & Bradstreet, Bu bazarın ən böyük şirkətlərindən biri, brend malların bazarlardakı payı, pərakəndə satış qiymətləri və müxtəlif mallar təklif edən mağazalar haqqında məlumat satır. ticarət nişanları. Sistem Məlumat Aktı İş Stansiyası iş yerində üç mənbədən elektron məlumat almaq imkanı verir: Pərakəndə satış indeksi(istehlak mallarının satışı və onların saxlanma şəraiti), Açar Hesab Scantrack(satışların, qiymət elastikliyinin və məhsulun təşviqi effektivliyinin həftəlik təhlili), Ev taraması(yeni istehlak mallarının siyahısı). Adlandırılmış xidmətlər və başqaları beynəlxalq agentliklər hazırda bazarı 500-dən çox qanuni verilənlər bazası ilə təmin edir. Ölkəmizdə istifadəçilər üçün açıq olan dövlət məlumat bazaları var. Artıq bir neçə ildir ki, kredit tarixçələri institutu fəaliyyət göstərir ki, bu da borcalanların reputasiyasını təsdiq etməyə, ayrı-ayrı bürolarda fiziki və hüquqi şəxslər haqqında geniş məlumat toplamağa imkan verir.

Risklərin idarə edilməsi üzrə mütəxəssis Benjamin Gilad hesab edir ki, qeyri-müəyyən biznes mühitində və dinamik sənaye bazarlarında gündəlik hadisələrin bəziləri biznesin vəziyyətinə, gəlirin miqdarına və gözlənilməz itkilərin həcminə əhəmiyyətli dərəcədə təsir edə bilər. Bəzi korporasiyalar biznesin maliyyə zəifliyinə əhəmiyyətli diqqət yetirməklə yanaşı, artımın ciddi problemlərinə də göz yummuşlar. sənaye dissonansı. Bu cür hallar həqiqətən də korporativ şirkət yaratmaq üçün sənaye bazarlarının əsas parametrlər baxımından monitorinqini zəruri etdi. erkən xəbərdarlıq sistemləri .

Onu da nəzərə almaq lazımdır ki, müxtəlif fəaliyyət sahələrində marketinqin özünəməxsus sənaye xüsusiyyətləri, öz prioritetləri, öz tədqiqat xüsusiyyətləri var. marketinq mühiti. Eyni zamanda, istehlakçıların, rəqiblərin, təchizatçıların və digər əlaqə qruplarının mövcudluğuna görə onun üçün ən vacib olan müəssisənin mikromühitində məlum metodlardan istifadə etməklə tədqiqatlar aparılır.

Beləliklə, M. Porter metodu (şək. 11.1) bir sıra aşağıdakı amillərə əsaslanaraq şirkətin rəqabət qabiliyyətini hesablamağa imkan verir:

1) xarici rəqabət üstünlüyü - alıcı üçün dəyər yaradan və bazar gücünü artıra bilən fərqli keyfiyyətlərə, məhsulun differensasiyasına əsaslanaraq;

2) daxili rəqabət üstünlüyü - istehsalçı üçün dəyər yaradacaq istehsal xərcləri sahəsində firmanın üstünlüyünə əsaslanır, yəni. başqa istehsalçıdan (rəqibdən) aşağı olan malın maya dəyərinə nail olmağa imkan verir.

düyü. 11.1.

Oliqopoliya az sayda rəqib və ya bir neçə dominant firma ilə xarakterizə olunan və güclü qarşılıqlı asılılıq yaradan bazar vəziyyətidir. Bu halda, rəqiblər arasında əlaqə daha güclü olarsa, məhsulun differensasiyası bir o qədər aşağı olar.

İnhisarçı rəqabət qüvvələri balanslaşdırılmış və məhsulları fərqləndirilmiş çoxlu sayda rəqiblərlə xarakterizə olunur. Belə bir bazarda şirkət yuxarıda müzakirə edildiyi kimi iki alternativ strategiyadan birinə əsaslanaraq rəqabət üstünlüyü yarada bilər: fərqləndirmə və xərc üstünlüyü.

Rəqabətin xüsusiyyətlərinə hər bir sənaye bazarının xüsusiyyətləri də təsir göstərir. İstehlak bazarında marketinq, sənaye marketinqi, xidmətlər marketinqi, sığorta və bank marketinqi, informasiya və istinad resurslarının marketinqi kimi marketinq növləri xüsusi yer tutur. Eyni zamanda, tədqiqatların göstərdiyi kimi, hər hansı bir məlum bazarda onların iştirakçıları təsirlənir beş rəqabət qüvvəsi - rəqabət təzyiqi: 1) bazar gücü; 2) ən yaxşı mövqe uğrunda mübarizədə digər sənaye sahələri; 3) bu bazara daxil ola bilən və onun iştirakçılarına təsir göstərə bilən potensial rəqiblər; 4) alıcılar; 5) təchizatçılar.

Biznes (rəqabətli) kəşfiyyat, bazar məlumatlarının axtarışı və təhlili baxımından marketinqlə oxşar olsa da, biznes fəaliyyətinin fərqli bir sahəsidir, yəni rəqibləri müşahidə etmək, güclü və zəif tərəflər haqqında aktuar məlumatları toplamaq, çatdırmaq, emal etmək, qiymətləndirmək və yaymaq. rəqiblərin; onların həqiqi niyyətlərini aşkar etmək, müəyyən etmək, təhlil etmək və proqnozlaşdırmaq; rəqiblərin qarşılıqlı toqquşmasında təhlükəli məqamlar barədə xəbərdarlıq, aqressiv hərəkətlər etmək üçün mümkün cəhdlər barədə proaktiv məlumat almaq.

Marketinq kəşfiyyatı müəssisənin təşviqi üçün alətlər hazırlamaq üçün marketinq mühitini öyrənmək üçün nəzərdə tutulmuşdur öz əsərləri, rəqabətli bazarlarda mal və xidmətlər. Biznes (rəqabətli) kəşfiyyat müəssisənin maraqlarını xarici mühitin risk və təhdidlərindən qorumağa kömək edən məlumatları toplamaq və təhlil etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Biznes kəşfiyyatı həmişə rəqabətə davamlı deyil, çünki onun fəaliyyət formaları və metodları yalnız müəssisənin xarici mühitində rəqabət mənasında istifadə edilmir. Bəzi hallarda, müxtəlif uzunmüddətli ittifaqların nəzərdə tutulduğu potensial tərəfdaşları axtarmaq və öyrənmək üçün biznes kəşfiyyatı alətlərindən istifadə olunur. işgüzar münasibət. Mümkün tərəfdaşların öyrənilməsi diapazonu potensial tərəfdaşların öyrənilməsi üçün standart prosedurlara nisbətən daha geniş və dərindir.

• Kotler F., Armstronq G., Saunders J., Wong V. Marketinqin əsasları. N4.; Sankt-Peterburq; Kiyev: Williams, 1999. S. 355.
• Gilad B. Rəqabətli İntellekt. Sankt-Peterburq: Piter, 2010, s.21.
• Kotler F., Armstronq G., Saunders J., Wong V. Marketinqin əsasları. S. 347.
• Mkhitaryan S.V. Sənaye marketinqi. S. 14.