EMPFEHLUNGEN ZUR VERBESSERUNG DER WETTBEWERBSFÄHIGKEIT DER PRODUKTE VON ZNAK PLUS LLC

Wege zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Waren

Wie bereits erwähnt, werden in der Wettbewerbspolitik für ein Produkt in erster Linie sein funktionaler Zweck, seine Zuverlässigkeit, Haltbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Ästhetik berücksichtigt. Aussehen, und andere Eigenschaften, d.h. die Fähigkeit eines Produkts, den gesamten Bedarf des Käufers besser zu decken als konkurrierende Produkte. Die Schaffung eines solchen Verbraucherwerts des Produkts, der die Gesamtheit der Eigenschaften dieses Produkts und seiner Begleiterscheinungen umfassen würde, ist die wichtigste Bedingung für das Überleben auf dem Markt. Ja, tolles Design. Personenkraftwagen mit schlechter Wartung wird nicht gespeichert neue Marke Auto vor einem Marktversagen.

Der Hersteller, der ein wettbewerbsfähiges Produkt schafft, wendet verschiedene Strategien an. Er kann zum Beispiel:

• - um einen Unterschied zwischen den Waren des Unternehmens in den Augen der Käufer von den Waren der Wettbewerber zu erreichen;
• - eine der für die Produktion vorgesehenen Waren auswählen, die für alle Käufer am attraktivsten ist, und auf dieser Grundlage einen Durchbruch auf dem Markt erzielen;
• - um eine neue Anwendung für Fertigwaren zu finden;
• - wirtschaftlich ineffiziente Waren rechtzeitig aus dem Vermarktungsprogramm des Unternehmens zu nehmen;
• - mit alten und neuen Produkten Zugang zu neuen Märkten finden;
• - Modifizierung der hergestellten Waren in Übereinstimmung mit dem neuen Geschmack und den Bedürfnissen der Kunden;
• - das System regelmäßig weiterentwickeln und verbessern Kundendienst Warenverkauf und das Verkaufsförderungssystem insgesamt.

Die weite Verbreitung des Wettbewerbs unter dem Einfluss der internationalen Arbeitsteilung und des wissenschaftlichen und technologischen Fortschritts treibt die Hersteller dazu, die Suche nach neuen wettbewerbsfähigen Produkten und neuen Absatzmärkten zu intensivieren.

In der internationalen Praxis wird es als sinnvoll erachtet, nicht ein Produkt, sondern ein breites parametrisches Spektrum davon zu produzieren und einen Sortimentssatz zu bilden.

Je umfangreicher die i-Serie und Sortimentssets, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass der Käufer fündig wird Beste Option Einkäufe. Sie stellen beispielsweise Gabelstapler des gleichen Typs her, die sich jedoch in Tragfähigkeit, Geschwindigkeit, Wenderadius usw. voneinander unterscheiden. Jeder Verbraucher, unter Berücksichtigung spezifische Bedingungen Seine Arbeit erfordert bestimmte Betriebsparameter der gekauften Gabelstapler. Wenn der Verkäufer diese zur Verfügung stellen kann, findet der Kauf statt, wenn nicht, sucht sich der Käufer einen anderen Verkäufer.

Um die Wettbewerbsfähigkeit eines Produkts zu beurteilen, ist es notwendig, eine Vielzahl von Fragen zu lösen und vor allem objektive Informationen über die Märkte zu erhalten, auf denen das Produkt bereits verkauft wird oder zum Verkauf angeboten wird, sowie über seine Wettbewerber. Der Fokus liegt auf der Marktanalyse. Dies gilt insbesondere für die Bewertung jener Bedürfnisse, die das vorgeschlagene Produkt nicht befriedigt, für die Identifizierung negativer und positiver Eigenschaften dieses Produkts, die von Verbrauchern wahrgenommen werden. Abschließend stellt sich die Frage, ob die dieser Moment hergestellte Produkte entsprechend dem technischen Niveau und der Qualität den Anforderungen der Endverbraucher, und ihre Wettbewerbsfähigkeit wird als Ergebnis einer umfassenden Marktforschung bewertet.

Basierend auf der Bewertung der bestehenden und voraussichtlichen Wettbewerbsfähigkeit der Ware wird über die weitere Produktions- und Vermarktungspolitik entschieden:

• - ob die Produktion dieses Produkts und sein Verkauf fortgesetzt werden sollen;
• - ob eine Modernisierung durchgeführt werden soll, um das Produkt zu einem Produkt mit Marktneuheit zu machen;
• - ob es aus der Produktion genommen und mit der Produktion eines neuen Produkts begonnen werden soll;
• - ob mit der Suche nach einem neuen Absatzmarkt begonnen werden soll, unter Berücksichtigung ausreichender finanzieller und Materielle Ressourcen, die Verfügbarkeit des Warenleitungs- und Vermarktungsnetzes, die Möglichkeit der Erbringung von Dienstleistungen für die verkauften Waren.

Zweifellos sollte ein Industrieunternehmen die Frage seiner eigenen Fähigkeiten untersuchen, um ein solches Produktionsvolumen von Waren sicherzustellen, das es ihm ermöglichen würde, die geplanten Anteile des beabsichtigten Marktes zu erobern, um die Rentabilität von Produktion und Vermarktung sicherzustellen. Die Frage der Ressourcenunterstützung des Unternehmens ist sehr wichtig - die Fähigkeit zu erwerben notwendige Materialien, Bauteile, Halbzeuge, zeichnen die erforderlichen finanzielle Resourcen und notwendiges Personal mit entsprechender Qualifikation.

Der Schlüsselpunkt für die Eroberung von Marktpositionen gegenüber zahlreichen Wettbewerbern ist die rechtzeitige Erneuerung der hergestellten Waren, die Vorbereitung und Organisation der Produktion neuer Produkttypen. In der heutigen Welt ist die Entwicklung und Produktion neuer Produkte entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Laut Statistik ist die Wachstumsrate des Umsatzes nach der Entwicklung neuer Produkte, die die Grundlage der Produktion bilden, etwa doppelt so hoch wie die der Wettbewerber. Durch die Einführung neuer Produkte und die Erweiterung des Produktangebots versuchen Unternehmen, die Abhängigkeit von einem Produkt zu verringern, was angesichts der unvorhersehbaren Marktveränderungen jederzeit zur Insolvenz führen kann. Es ist bekannt, dass viele Unternehmen und Firmen in unserem Land heute eine ernsthafte Umstrukturierung der Produktion beginnen und neben der Erneuerung der Kernprodukte die Produktion von Konsumgütern aufbauen.

Die Schaffung eines neuen Produkts ist jedoch ein äußerst komplexer Prozess, da es neben gestalterischen und technologischen Lösungen und der Modernisierung der Produktionsbasis letztendlich darum geht, eine solche Warenmasse zu schaffen, die den Anforderungen des Marktes vollständig entspricht. Es ist bekannt, dass eine beträchtliche Anzahl neuer Produkte, die auf den Markt gebracht werden, kommerzielle Misserfolge sind: etwa 8 von 10 erfüllen nicht die Erwartungen der Hersteller. Die Hauptgründe sind: unzureichende Kenntnis der Nachfrage nach diesem bestimmten Produkt, technische und betriebliche Mängel des Produkts, unwirksame Werbung, überhöhte Preise, unvorhergesehene Reaktionen von Wettbewerbern, falsch gewählter Zeitpunkt für den Markteintritt, ungelöste Produktionsprobleme, d.h. im Allgemeinen wurde die Wettbewerbspolitik falsch vorhergesagt.

Das Konzept, ein neues Produkt zu schaffen, basiert heute nicht so sehr auf der Einhaltung traditioneller Bestrebungen, neue technische und technische und wirtschaftliche Parameter zu erreichen, sondern auf dem Wunsch, ein "Marktneuheitsprodukt" mit einem hohen Grad an Wettbewerbsfähigkeit im Vergleich zu anderen zu schaffen Ähnliche Produkte.

Nach einer vorläufigen Bewertung der Idee, ein neues Produkt zu entwickeln (und normalerweise werden viele dieser Ideen untersucht), die auf Folgendem basiert: einer gründlichen Analyse des Vorteils des Verbrauchers beim Wechsel zum Kauf neuer Produkte; Marktkapazität und Schwierigkeiten bei der Durchdringung; die Art und Schwere des Wettbewerbs um ähnliche Produkte; Möglichkeiten für Wettbewerber, mit ähnlichen Produkten in denselben Markt einzutreten - die Unternehmensleitung prüft die Bewertung wirtschaftliche Effizienz Veröffentlichung eines neuen Produkts. Diese Bewertung umfasst zunächst die Ermittlung der wirtschaftlichen Parameter für die Herstellung des Prototyps, die Kalkulation der Herstellungs- und Vermarktungskosten sowie die Ermittlung möglicher Verkaufserlöse. Die Gegenüberstellung der Ausgaben mit den Einnahmen ermöglicht die Entscheidung, ob es sinnvoll ist, eine neue Produktion zu starten. Dann wird ein detaillierter Businessplan für die Markteinführung eines neuen Produkts entwickelt, Bezugsquellen werden geprüft und ein Maßnahmenpaket entwickelt, um den Warenabsatz sicherzustellen – von der Werbung bis hin Wartung.

Die Entscheidung, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen, wird von zwei Faktoren beeinflusst:

• - Produktion - der Grad der Verfügbarkeit von Ressourcen wird bestimmt und bewertet und die Berechnung der Gesamtkosten durchgeführt;
• - Markt - die Möglichkeiten zur Schaffung eines wettbewerbsfähigen Produkts werden untersucht und bewertet.

Bei der Entwicklung einer Marktstrategie ist es sehr wichtig zu lernen, wie man wirtschaftlich ineffiziente Güter rechtzeitig aus dem Produktionsprogramm eines Industrieunternehmens nimmt.

In der Regel werden veraltete Waren in bestimmten Märkten zurückgezogen. Die Marktsituation muss ständig überwacht werden, nur in diesem Fall kann das Unternehmen die richtige Entscheidung über die Herstellung neuer Produkte und die Entfernung veralteter Produkte treffen.

Bei der Auswahl von Möglichkeiten zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit eines Produkts ist es oft sehr zeitgemäß, kein neues Produkt auf den Markt zu bringen, veraltete Produkte nicht auslaufen zu lassen, sondern das Produkt zu modifizieren. Die Entscheidung, das Produkt zu modifizieren, wird getroffen, um den besonderen Anforderungen der Käufer gerecht zu werden, um größere Gewinne zu erzielen.

Bei der Lösung der Probleme der Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Produkten wird das Problem der Auswahl und Erschließung neuer Absatzmärkte von Jahr zu Jahr wichtiger. In diesem Zusammenhang sind in jedem Unternehmen Analyse- und Suchanstrengungen in diesem Bereich sehr wichtig. Neue Absatzmärkte können die Wettbewerbsfähigkeit eines Produktes und die Rentabilität von Vertriebsaktivitäten entscheidend verändern. Es ist klar, dass die Einführung eines Produkts auf neuer Markt können Sie den Lebenszyklus des Produkts verlängern. Saisonale Nachfrageschwankungen können zum erfolgreichen Verkauf desselben Produkts in verschiedenen Teilen der Welt beitragen. Und eine Umsatzsteigerung auf neuen Märkten wird die Produktionskosten pro Produktionseinheit senken, hauptsächlich durch den Einsatz billiger Arbeitskräfte, relativ niedriger Steuern und Zollabgaben und eine Reihe anderer Faktoren in neuen Märkten. In diesem Zusammenhang ist es für die Weiterentwicklung der Wettbewerbsfähigkeit eines Produktes sehr wichtig (vor dem Übergang zu einem neuen Produkt, seiner Modifikation, dem Ausscheiden aus der Produktion), zu versuchen, damit einen neuen Markt zu erschließen, da seine Wettbewerbsfähigkeit stark gesunken ist auf dem heimischen Markt. Gleichzeitig ist es jedoch notwendig, den Grad der Versorgung neuer Märkte mit hochqualifizierten Mitarbeitern von Reparatur- und Wartungsorganisationen genau zu kennen, da Käufer sonst möglicherweise eine erhöhte Zuverlässigkeit und Vereinfachung des Designs der verkauften Produkte fordern.

Als Ergebnis der Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit von Produkten können folgende Wege zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit der Lösung beschritten werden:

• - Änderung der Zusammensetzung, Struktur der verwendeten Materialien (Rohstoffe, Halbzeuge), Bauteile oder Produktdesign;
• - Änderung der Reihenfolge des Produktdesigns;
• - Änderung der Herstellungstechnologie von Produkten, Prüfmethoden, Qualitätskontrollsystemen für Herstellung, Lagerung, Verpackung, Transport, Installation;
• - Änderung der Preise für Produkte, Preise für Dienstleistungen, Wartung und Reparatur, Preise für Ersatzteile;
• - Änderung des Verfahrens zum Verkauf von Produkten auf dem Markt;
• - Änderung der Struktur und Größe der Investitionen in die Entwicklung, Produktion und Vermarktung von Produkten;
• - Änderung der Struktur und des Volumens kooperativer Lieferungen bei der Herstellung von Produkten und Preisen für Komponenten sowie der Zusammensetzung ausgewählter Lieferanten;
• - Änderung des Anreizsystems für Lieferanten;
• - Änderung der Struktur der Einfuhren und Arten der eingeführten Produkte.

Die Strategie zur Verbesserung der Produktqualität ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensstrategie. Gegenstand der Prognose sind Produktqualitätsindikatoren, die denen der Konkurrenzprodukte unterlegen sind.

• Joseph M. Jurans 10 Schritte zur Qualitätsverbesserung7. V.P. Fedko, N.G. Fedko, O.A. Grundlagen des Marketings. Rostow am Don: Phoenix, 2001.:
• 1. Schaffen Sie ein Bewusstsein für die Notwendigkeit von Qualitätsarbeit und schaffen Sie eine Gelegenheit zur Qualitätsverbesserung.
• 2. Setzen Sie sich Ziele für die kontinuierliche Verbesserung.
• 3. Schaffen Sie eine Organisation, die auf das Erreichen der Ziele hinarbeitet, indem sie Bedingungen schafft, um Probleme zu erkennen, Projekte auszuwählen, Teams zu bilden und Moderatoren auszuwählen.
• 4. Bieten Sie Schulungen für alle Mitarbeiter in der Organisation an.
• 5. Führen Sie Projekte durch, um Probleme zu lösen.
• 6. Informieren Sie die Mitarbeiter über die vorgenommenen Verbesserungen.
• 7. Bringen Sie Ihre Anerkennung gegenüber den Mitarbeitern zum Ausdruck, die den größten Beitrag zur Qualitätsverbesserung geleistet haben.
• 8. Ergebnisse kommunizieren.
• 9. Registrieren Sie Ihren Fortschritt.
• 10. Implementieren Sie die Errungenschaften, die Sie im Laufe des Jahres erreicht haben, in die Systeme und Prozesse, die regelmäßig in der Organisation funktionieren, und stärken Sie sie dadurch.

Bundesamt für Bildung

Ural Humanitäres Institut

Abteilung für Management

Diplomarbeit

Thema: Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit der Produkte des Unternehmens

Veröffentlichung wettbewerbsfähige Produkte, seine Umsetzung ermöglicht es dem Unternehmen, Verpflichtungen gegenüber dem Staatshaushalt, der Bank für Kredite, Arbeiter und Angestellte, Lieferanten zu erfüllen und die Produktionskosten zu erstatten. Die Wettbewerbsfähigkeit seiner Produkte zu erreichen und das Umsatzvolumen zu steigern, ist eine wichtige Aufgabe für jedes Unternehmen.

Die Relevanz dieses Themas für die FSUE UEMZ liegt darin, dass es im Rahmen der Entwicklung einer Marktwirtschaft für ein großes Unternehmen sehr schwierig ist, umgeben von kleineren Wettbewerbern zu bestehen, deren Mobilität und Sensibilität für Veränderungen sehr hoch sind. Daher wird die Veröffentlichung von Produkten, die auf dem Markt wettbewerbsfähig sind, es dem Unternehmen ermöglichen, seine Nische in diesem Marktsegment zu besetzen und sich mit seinen eigenen Mitteln aus dem Verkauf von Produkten entwickeln zu können.

Gegenstand der Forschung ist die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit.

Gegenstand der Studie ist die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Produkte der FSUE UEMZ.

Der Zweck der Arbeit: Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit von FSUE UEMZ-Produkten.

1. erkunden theoretische Aspekte Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Produkten;

2. Analyse des Prozesses zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von FSUE UEMZ-Produkten;

Hypothese: Wenn wir die Wettbewerbsfähigkeit von Produkten erhöhen, steigt die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens.

Neuheit: Das Qualitätsmanagementsystem bei der Herstellung von Produkten wurde verbessert.

Grad und Entwicklungsstand des Problems: Das Problem der Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit ist in unserer Zeit ziemlich weit verbreitet, aber die ständige Veränderung der Marktbedingungen zeigt, dass dieses Problem während der gesamten Existenz des Unternehmens gelöst werden muss.

Methodik: methodische Grundlage Forschung ist der internationale Standard ISO 9000, Enzyklopädie FSUE UEMZ, Unternehmensstandards, verwendete Literatur.

Methoden: historisch, Methode der vergleichenden Analyse, ökonomisch (Wirtschaftlichkeitsrechnung).

Die theoretische Bedeutung der Arbeit. Die Ergebnisse dieser Studie können in einem theoretischen Kurs zu den Themen "Qualitätsmanagement", "Marketing" verwendet werden.

Die praktische Bedeutung der Arbeit. Die Ergebnisse dieser Studie können vom Unternehmen bei der Herstellung von Produkten genutzt werden, um seine Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu steigern.

1. Theoretische Aspekte der Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit

1.1 Das Konzept der Produktwettbewerbsfähigkeit

Industrieunternehmen produzieren Produkte in der richtigen Menge, im richtigen Sortiment und in der richtigen Qualität, die den Bedürfnissen der Verbraucher entsprechen, und bieten sie auch an Handelsaktivität für den Verkauf von Fertigprodukten. Unter Bedingungen Marktbeziehungen seine Rolle wird gestärkt, Aufgaben werden komplizierter.

Unternehmen müssen die Absatzgebiete, den Bedarf, die Nachfrage nach diesen Produkten und die Preise für diese Produkte kennen, die Marktkapazität untersuchen, den Anteil des Unternehmens am Gesamtumsatz von Produkten dieses Bereichs bestimmen, die Marktsituation analysieren, die Dynamik von untersuchen Verkaufsvolumen, Vertriebskanäle analysieren, Kundenmeinungen und Verbraucherpräferenzen studieren.

In einer Marktwirtschaft ist die Wettbewerbsfähigkeit ein entscheidender Faktor für den kommerziellen Erfolg eines Produkts. Dies ist ein mehrdimensionales Konzept, das heißt die Übereinstimmung eines Produkts mit Marktbedingungen, spezifischen Verbraucheranforderungen, nicht nur in Bezug auf seine Qualität, technischen, wirtschaftlichen und ästhetischen Eigenschaften, sondern auch in Bezug auf kommerzielle und andere Bedingungen für seine Implementierung (Preis, Lieferzeit, Vertriebswege, Service, Werbung). Darüber hinaus ist eine wichtige Komponente der Wettbewerbsfähigkeit eines Produkts die Höhe der Verbraucherkosten für die Betriebszeit.

Aufgrund der Mehrdimensionalität der Anwendung dieser Kategorie in verschiedenen Wissenszweigen in der wissenschaftlichen und technischen Literatur gibt es eine Reihe von Definitionen, die sich teilweise widersprechen.

Also, Kachalina L.N. bietet die folgende Definition von Wettbewerbsfähigkeit an: „…Wettbewerbsfähigkeit wird verstanden als ein Komplex von Verbraucher- und Kosten(preis)eigenschaften eines Produkts, die seinen Markterfolg bestimmen, d. h. der Vorteil dieses bestimmten Produkts gegenüber anderen im Kontext eines breiten Angebots an konkurrierenden analogen Produkten" .

Wörterbücher geben die folgenden Interpretationen dieses Wortes:

1) "... die Wettbewerbsfähigkeit eines Produkts ist eine Reihe von Verbrauchereigenschaften eines Produkts, die seinen Unterschied zu anderen ähnlichen Produkten in Bezug auf den Grad und das Maß der Befriedigung der Bedürfnisse des Käufers und die Kosten seines Erwerbs und Betriebs bestimmen" ;

2) „… die Wettbewerbsfähigkeit eines Produkts ist die Fähigkeit eines Produkts, für den Verbraucher (Käufer) im Vergleich zu anderen Produkten ähnlicher Art und Zweckbestimmung attraktiver zu sein, da seine Qualitäts- und Kostenmerkmale besser übereinstimmen mit den Anforderungen dieser Markt- und Verbraucherbeurteilung" .

Alle diese Definitionen haben unseres Erachtens einen gemeinsamen Nachteil, nämlich die Wettbewerbsfähigkeit als Kombination, d. Preis des Verbrauchs.

Die in der Definition gegebene Definition, nämlich: „...Wettbewerbsfähigkeit bedeutet die Fähigkeit eines bestimmten Gegenstands (potentiell und/oder real), dem Wettbewerb zu widerstehen“, spiegelt das Wesen dieser Kategorie genauer wider, erklärt jedoch nicht, wie diese Fähigkeit kann entstehen.

Wettbewerbsfähigkeit - ein höheres Verhältnis der Gesamtheit der qualitativen Merkmale des Produkts und der Anschaffungs- und Verbrauchskosten im Vergleich zu Ersatzprodukten, wenn sie die Anforderungen des Marktes oder seines spezifischen Segments erfüllen. Mit anderen Worten, ein Produkt gilt als wettbewerbsfähig, wenn sein positiver Gesamteffekt pro Kosteneinheit höher ist als der der anderen und gleichzeitig der Wert von keinem der Kriterien für den Verbraucher unannehmbar ist.

Ein Produkt von geringer Qualität kann zu einem angemessenen Preis konkurrenzfähig sein, aber wenn ihm einige Funktionen fehlen, verliert es insgesamt seine Attraktivität. Beispielsweise ist das Fehlen eines Blitzes bei einer Kamera kaum durch einen Preisnachlass zu kompensieren.

Neben den Anforderungen, die jeder einzelne Verbraucher an das Produkt stellt, gibt es Anforderungen, die allen Produkten gemeinsam sind und erfüllt werden müssen. Dies sind normative Parameter, die festgelegt werden durch: aktuelle internationale (ISO, IEC usw.) und regionale Standards; nationale ausländische und inländische Standards; geltende Gesetze, Verordnungen, technische Vorschriften des Ausfuhrlandes und des Einfuhrlandes, die Anforderungen für in das Land eingeführte Produkte festlegen; Normen der Hersteller dieser Produkte; Patentdokumentation.

Ist mindestens eine der Voraussetzungen nicht erfüllt, darf das Produkt nicht auf den Markt gebracht werden.

Mit einem positiven Ergebnis der Analyse der Regulierungsparameter gehen sie zur Analyse der Wettbewerbsfähigkeit des Produkts auf bestimmten Märkten über.

Es gibt mehrere Methoden zur Berechnung des Wettbewerbsfähigkeitsindex.

Vor der Berechnung des quantitativen Werts des Wettbewerbsindikators müssen jedoch einige zusätzliche Studien durchgeführt werden.

In der ersten Stufe erfolgt eine experimentelle Bestimmung oder Berechnung aller Eigenschaften des eigenen Produkts, einschließlich derjenigen, die erst während seines Betriebs festgestellt werden können.

In der zweiten Stufe werden je nach Stufe die Ziele der Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit festgelegt Lebenszyklus Waren, aus den Strategie- und Entwicklungsplänen des Unternehmens usw. Bevor Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, müssen Sie sicherstellen, dass es der Konkurrenz in seiner Leistung nicht unterlegen ist und die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich ziehen kann. Im Laufe der Zeit kann die Wettbewerbsfähigkeit eines Produkts aufgrund von Änderungen der Verbraucherpräferenzen, dem Auftreten neuer Wettbewerber oder dem Ausscheiden alter Wettbewerber vom Markt usw. entweder zunehmen oder abnehmen.

In der dritten Stufe werden Marketingmethoden eingesetzt, um den Markt zu segmentieren und das Zielsegment zu konkretisieren.

Parameter der Wettbewerbsfähigkeit des Produkts

Die Wettbewerbsfähigkeit eines Produkts zeigt den Grad seiner Attraktivität für einen echten Verbraucher, d.h. die Präferenz für ein bestimmtes Produkt auf einem bestimmten Markt zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Die Wettbewerbsfähigkeit wird durch drei Gruppen von Parametern bestimmt: Verbraucher, wirtschaftliche, organisatorische (kommerzielle)

Verbraucherparameter charakterisieren folgende Eigenschaften: Zweckparameter, Qualität (auch aus Verbrauchersicht), Ergonomie, Ästhetik und Regulierung, Produktimage, Bekanntheitsgrad, Warenzeichen usw. Zweckparameter beziehen sich auf die Anwendungsbereiche des Produkts und die Funktionen, die es ausführen soll. Ergonomische Parameter charakterisieren die Übereinstimmung von Produkten mit den Fähigkeiten des menschlichen Körpers bei der Durchführung von Arbeitsvorgängen oder Konsum, d.h. zeigen den Grad an Komfort und Bequemlichkeit. Ästhetische Parameter charakterisieren die informative Aussagekraft, die Rationalität der Form, die Perfektion der Produktionsleistung und die Stabilität der Präsentation. Regulatorische Parameter spiegeln die Eigenschaften von Produkten wider, die durch verbindliche Normen, Standards und Gesetze geregelt werden.

Wirtschaftliche Parameter bilden den Verbrauchspreis, der den Verkaufspreis beinhaltet.

Zu den organisatorischen (kommerziellen) Parametern gehören ein System von Rabatten, Zahlungs- und Lieferbedingungen, Kundendienst, Garantien usw.

Einer der wichtigsten Faktoren der Wettbewerbsfähigkeit ist die Qualität der Produkte. Derzeit gibt es vier Qualitätsstufen:

1) Übereinstimmung mit der Norm, d. h. regulatorischen Anforderungen;

2) Übereinstimmung mit der Verwendung, wenn das Produkt nicht nur den Anforderungen der Normen, sondern auch den betrieblichen Anforderungen entsprechen muss;

3) Übereinstimmung mit den tatsächlichen Anforderungen des Marktes, ausgedrückt in hoher Qualität und niedrigem Preis der Ware;

4) Befriedigung latenter (versteckter, nicht offensichtlicher) Bedürfnisse, wodurch das Produkt bevorzugt wird.

Begriffe wie „Wettbewerbsfähigkeit“ und „Qualitätsniveau“ können nicht gleichgesetzt werden, da „Wettbewerbsfähigkeit“ ein weiter gefasster Begriff als „Qualität“ ist, obwohl letzterer meist die Grundlage der Wettbewerbsfähigkeit bildet. Die Wettbewerbsfähigkeit eines Produktes wird durch die Gesamtheit seiner Eigenschaften bestimmt, die für den Käufer interessant sind und seine Bedürfnisse befriedigen. Da sich die Waren an bestimmte Käufersegmente richten, nutzen sie solche Produkteigenschaften, die die Mehrheit der Käufer in einem bestimmten Segment beim Kauf leiten.

Die Liste der wesentlichen Komponenten der Wettbewerbsfähigkeit und der Grad ihrer Bedeutung für verschiedene Käufer können sogar auf demselben Markt variieren, daher ist es notwendig, in jedem konkreten Fall ihre Komponenten herauszugreifen. Der Wert der Komponenten und die Einstellung des Verbrauchers zu ihnen in verschiedenen Zeiträumen können sich sogar für dasselbe Produkt ändern, daher ist die Bestimmung des Satzes von Komponenten der Wettbewerbsfähigkeit einer der Schlüsselpunkte bei seiner Bewertung.

Wettbewerbsfähigkeit sollte als Merkmal eines Produkts verstanden werden, das seinen Unterschied zu einem Konkurrenzprodukt sowohl in Bezug auf den Grad der Erfüllung eines bestimmten Bedarfs als auch auf die Kosten seiner Befriedigung widerspiegelt. Indikatoren, die einen solchen Unterschied ausdrücken, bestimmen die Wettbewerbsfähigkeit des analysierten Produkts im Vergleich zu einem Konkurrenzprodukt. Einer der Hauptindikatoren ist das Niveau der Wettbewerbsfähigkeit.

In der Praxis wird die Wettbewerbsfähigkeit meist anhand eines bereits am Markt nachgefragten Musterprodukts beurteilt, das nah am gesellschaftlichen Bedarf ist. Somit fungiert das Muster als die verkörperten Anforderungen, die das nachgefragte Produkt erfüllen muss. Die in die Bewertung einfließenden Parameter werden auf Basis von Marktforschungsergebnissen und Kundenanforderungen ermittelt. In diesem Fall sollten die Kriterien verwendet werden, die der Verbraucher bei der Auswahl eines Produkts anwendet. Der Wichtigkeitsgrad jedes Kriteriums kann mit fachkundigen und soziologischen Methoden bestimmt werden.

Einige Experten unterscheiden die Komponenten der Wettbewerbsfähigkeit in bedingt harte, die leicht messbar sind (z. B. Qualitätsniveau, Preis), und bedingt weiche, die mit den Merkmalen der Wahrnehmung des Produkts durch den Käufer verbunden sind und nicht immer leicht sind messbar (z. B. das Image des Produkts).

Methodik zur Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit von Waren

Der Erfolg eines Unternehmens hängt letztendlich von der Wettbewerbsfähigkeit der Produkte ab, die es den Verbrauchern anbietet. Daher müssen wir die Notwendigkeit erkennen, eine klare Methodik zur Bewertung und Steuerung der Wettbewerbsfähigkeit von Produkten zu entwickeln, die auf der engen Beziehung zwischen den allgemein anerkannten Gesetzen der Ökonomie und des Managements, der Psychologie und Soziologie, der Statistik und Wahrscheinlichkeitstheorie und anderer Wissenschaften basiert.

Bei der Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit von Produkten müssen folgende Grundsätze beachtet werden:

Gegensätze von Zielen und Mitteln von Marktteilnehmern;

Berücksichtigung der Besonderheiten verschiedener Marktsegmente; überwiegend rationales Verhalten von Marktteilnehmern.

Das Prinzip des Gegensatzes von Zielen und Mitteln bei der Steuerung der Wettbewerbsfähigkeit von Produkten bedeutet, dass die Wettbewerbsfähigkeit von Produkten als Wirtschaftskategorie in einem doppelten Aspekt betrachtet werden sollte, d.h. Bei der Bewertung und Verwaltung der Wettbewerbsfähigkeit müssen die Interessen beider Subjekte der Marktbeziehungen (Verbraucher und Hersteller) berücksichtigt werden, deren Ziele miteinander verbunden und entgegengesetzt sind: Für den Hersteller sind die Parameter, die die Höhe der Kosten beeinflussen, wichtig und für den Verbraucher die Parameter, die die Gebrauchseigenschaften von Produkten beeinflussen.

Für den Verbraucher besteht der Zweck des Kaufs eines Produkts darin, seine Qualität zu erwerben - die Fähigkeit, bestimmte Bedürfnisse zu befriedigen. Die Kosten der Faktoren, die diese Bedürfnisse befriedigen, können als Konsumpreis dargestellt werden. Jeder Verbraucher, der sich für ein bestimmtes Produkt entscheidet, versucht, das optimale Verhältnis zwischen dem Niveau der Verbrauchereigenschaften und den Kosten seines Erwerbs und seiner Verwendung zu erreichen, d.h. Erzielen Sie den maximalen Verbrauchereffekt pro Kosteneinheit. Zur Messung des Grades der Bedürfnisbefriedigung können Verbraucherzufriedenheitsindizes herangezogen werden, die in Westeuropa und den USA weit verbreitet sind.

Die Matrix der Gegensätze von Zielen und Mitteln im Prozess der Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit von Produkten ist in Tabelle 1 dargestellt.

Wettbewerbsfähigkeit Produkte Indikator Preis

Tabelle 1. - Matrix der Gegensätze von Zielen und Mitteln im Prozess der Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit von Produkten.

Aus Herstellersicht wird der Nutzen von Produkten durch Kosten-Preis-Faktoren bestimmt. Langfristig ist es das Ziel eines jeden Herstellers, die maximale Differenz zwischen dem Verkaufspreis von Produkten und zu erreichen eigene Ausgaben für seine Produktion. Dabei besteht die primäre Aufgabe des Herstellers darin, sich im Bewusstsein des Verbrauchers eine Meinung über den hohen Nutzen dieses Produktes zu bilden. Das Qualitätsniveau des Produktionsprozesses, ausgedrückt durch Produktions- und technologische Indikatoren und verkörpert in der Produktqualität, sichert die Befriedigung der Bedürfnisse des Herstellers und dient als Mittel zur Erreichung des Ziels - der Erzielung von Gewinn.

Somit sind Produkte für beide Markteinheiten eine Menge nützliche Eigenschaften, materialisiert in einer bestimmten Substanz, die ein Mittel zur Befriedigung der Bedürfnisse sowohl des Verbrauchers als auch des Herstellers ist.

Das Prinzip der Berücksichtigung der Besonderheiten verschiedener Marktsegmente basiert auf der reichen Praxis der Marktbeziehungen, die gezeigt hat, dass die Verbraucher im Markt nicht als eine monolithische Gemeinschaft agieren. Auch auf das gleiche Produkt mit den gleichen Eigenschaften reagieren sie unterschiedlich. Beim Kauf wählt der Verbraucher das Produkt, das er benötigt, aus einer Reihe ähnlicher Produkte aus, die auf dem Markt angeboten werden, und erwirbt das Produkt, das seinen Bedürfnissen am besten entspricht. Gleichzeitig erfährt der Verbraucher den Grad der Übereinstimmung der Produktparameter mit seinen eigenen Bedürfnissen und finanziellen Möglichkeiten.

Da die Bedürfnisse jedes einzelnen Käufers unter dem Einfluss eines umfangreichen Komplexes von Faktoren gebildet werden, können sich die Bewertungen des gleichen Produkts durch verschiedene Verbraucher nicht überschneiden. Dementsprechend werden auch ihre Vorlieben, die die Entscheidungsmuster der Verbraucher bestimmen, unterschiedlich sein. Folglich wird jeder Verbraucher die Wettbewerbsfähigkeit eines bestimmten Produkttyps rein individuell beurteilen. Daher ist die Idee einer Art absoluter Wettbewerbsfähigkeit von Produkten, die nicht auf einen bestimmten Markt bezogen sind, hinfällig.

Die Gesamtnachfrage von Vertretern jeder Referenzgruppe von Verbrauchern konzentriert sich jedoch in der Regel auf ein bestimmtes Qualitäts- und Preisniveau der Waren, da ähnliche externe Faktoren die Motive ihres Verhaltens beeinflussen. Analysieren psychologische Aspekte Verhalten u Wertorientierungen Verbraucher ist der Forscher in der Lage, einige Arten von Massenreaktionen von Menschen in Bezug auf ein bestimmtes Produkt zu identifizieren. Durch die Herstellung von Produkten mit Eigenschaften, die den beliebtesten entsprechen, ist es möglich, einen erheblichen Teil des gesamten Lösungsmittelbedarfs mit Hilfe eines relativ kleinen Sortiments zu decken. Es wird als optimal angesehen, das Segment zu berücksichtigen, das 20 % der Verbraucher von Produkten dieser Art umfasst und ungefähr 80 % der Waren erwirbt.

Gleichzeitig sollte man den Massenabsatz nicht mit der starken Wettbewerbsfähigkeit von Produkten gleichsetzen, da Produkte auf schmale Schichten wohlhabenderer Verbraucher ausgerichtet werden können. Zu jedem bestimmten Zeitpunkt ist die Struktur der effektiven Nachfrage ziemlich eindeutig, was es ermöglicht, Verbraucher nach der Bedeutung (Wichtigkeit) einzelner Qualitätsindikatoren und ihrem Wert zu segmentieren. Budgetbeschränkungen.

Daher ist die Wettbewerbsfähigkeit von Produkten in verschiedenen Segmenten des Verbrauchermarktes unterschiedlich. Nach den vorgegebenen Kriterien segmentierte Konsumenten haben eine unterschiedliche Einstellungsstruktur und bewerten die Wettbewerbsvor- und -nachteile von Produkten unterschiedlich. Um seine Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten, ist es notwendig, die korrekte Segmentierung der Verbraucher vorzunehmen.

Um eine interne Inkonsistenz der Hauptparameter des Modells zur Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit von Produkten zu vermeiden, ist es notwendig, einen solchen Zeitraum zu berücksichtigen, in dem die psychologischen Aspekte der Wahrnehmung der Nützlichkeit von Waren durch Subjekte der Marktbeziehungen, die Produktionskapazitäten der Hersteller und die Kaufkraft der Verbraucher, die Marktpositionen der Wettbewerber und andere Bedingungen müssen unverändert bleiben. Als Hauptfaktoren für die Bestimmung der Dauer der Invarianzperiode der Marktsituation können das Einkommensniveau und die Struktur der Verbraucherausgaben, Mode und Gewohnheiten fungieren; qualitative Sprünge in Wissenschaft, Technik, Handel und anderen Wissensgebieten; Werkzeug Regierung kontrolliert Wirtschaft (Tarife, GOSTs, Quoten, Limits, Steuern und Zinssätze usw.); Prinzipien der gesellschaftspolitischen Struktur; Elemente des Wettbewerbsumfelds, die Reaktionsgeschwindigkeit der Subjekte der Marktbeziehungen auf die Handlungen der anderen und (oder) der Wettbewerber usw. Die Unvergleichbarkeitsschwellen, die die Schwankungen der oben genannten Faktoren als vernachlässigbar und den Zustand der Marktsituation als statisch charakterisieren, werden von einem Experten auf der Grundlage der Erfahrungen und Einschätzungen von Marketingspezialisten festgelegt.

Obwohl diese Zeiträume im Hinblick auf mögliche Veränderungen im externen und internen Umfeld extrem kurz sind, sind sie lang genug, um statistische Informationen für den Aufbau eines ökonometrischen Modells zu sammeln. Alle Ereignisse müssen in diskreten Zeitintervallen synchronisiert werden. So sollten beispielsweise die Einnahmen und Ausgaben des Verbrauchers während des Betrachtungszeitraums getätigt werden, und ihr Wert und ihre Struktur sollten sich nur von Periode zu Periode ändern.

Das Prinzip des überwiegend rationalen Verhaltens von Marktteilnehmern basiert auf der Annahme, dass das Verhalten jedes Subjekts von Marktbeziehungen – sei es ein Konsument oder ein Produzent – ​​als eine Reihe zusammenhängender rationaler Handlungen mit einem vorbestimmten Ziel betrachtet werden kann. Das Wesen dieser Handlungen besteht darin, dass das Subjekt rationale Ziele nur in Übereinstimmung mit seinen natürlichen und vernünftigen sozialen Bedürfnissen wählt und sorgfältig den besten Weg zur Erfüllung der Bedürfnisse berechnet.

Dieses Verhaltensmodell wird weitgehend von Herstellern implementiert. Jeder Unternehmer wird bestrebt sein, Produkte zu einem möglichst hohen Preis über dem Einstandspreis zu verkaufen. Es sei darauf hingewiesen, dass selbst diejenigen Unternehmen, die Dumpingpreise in ihrem Wettbewerbskampf einsetzen, sich bewusst sind, dass dieses Instrument nur als eine der Taktiken akzeptabel ist, um Konkurrenten aus einem bestimmten Marktsegment zu verdrängen, und nicht als Faktor in der strategischen Entwicklung von dem Unternehmen ein langfristiges Instrument zur Stärkung seiner Marktpositionen .

Jeder Hersteller ist bestrebt, alle Reserven zu nutzen, um die maximale Rendite aus den ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen zu erzielen. Alle Bemühungen im Bereich der Verbesserung der Produktqualität oder der Kostensenkung sind nur durch eine Sache motiviert – das Erzielen zusätzlicher Vorteile, die sich in der Stärkung der Wettbewerbsposition und (oder) der Erhöhung des Anteils des Unternehmensgewinns am Verkaufspreis ausdrücken können.

Auch das Handeln der meisten Konsumenten von Produkten unterliegt dem Rationalitätsprinzip. Die Verpflichtung zu rationalem Verhalten nimmt zu, je größer der Anteil der Verbraucher ist, der zur Deckung dieses Bedarfs ausgibt, oder je strenger die Kontrolle über den Ausgabeprozess erfolgt. Beide Faktoren sind charakteristisch für die Beschreibung des Konsumverhaltens von Industriegütern. Jeder Verbraucher ist bestrebt, das Maximum für sein Geld in Bezug auf Quantität und Qualität der Produkte zu bekommen. Der größte Teil des Konsumraums kann durch rationale Nachfrage charakterisiert werden, d.h. Nachfrage, aufgrund der diesem Produkt innewohnenden Qualitäten.

Irrationale Nachfrage bedeutet, dass ein Teil der Gesamtnachfrage auf andere Faktoren zurückzuführen ist, die nichts mit der Qualität des Produkts zu tun haben. Für jede Warenkategorie gibt es drei Komponenten der irrationalen Nachfrage:

Äußere Einflüsse auf die wahrgenommene Nützlichkeit des Produkts;

spekulative Nachfrage;

Irrationale Nachfrage.

Der größte Teil der irrationalen Nachfrage wird durch äußere Einflüsse auf den Nutzen des Produkts bestimmt. Der wahrgenommene Nutzen, den Verbraucher aus einem bestimmten Gut ziehen, steigt oder sinkt, je nachdem, ob andere Verbraucher das Gut kaufen oder ob das Gut einen höheren Preis als andere ähnliche Güter hat. Alle Folgen des Einflusses dieser Faktoren auf die Nachfrage werden durch die entsprechenden Effekte beschrieben.

Der Effekt des Beitritts zur Mehrheit impliziert eine Erhöhung der Nachfrage nach einem Produkt aufgrund der Tatsache, dass andere Mitglieder dieser Verbrauchergruppe es kaufen.

Wenn die Mehrheit rational handelt, dann können auch die Handlungen der Minderheit als rational angesehen werden.

Bei der spekulativen Nachfrage besteht das primäre Ziel für den Verbraucher nicht darin, den Bedarf zum gegenwärtigen Zeitpunkt zu befriedigen, sondern zu versuchen, den Wohlstand in der Zukunft zu erhalten oder zu mehren. Dabei sind zwei Punkte zu beachten:

Die Tatsache des Produktverbrauchs und das Ergebnis dieser Tatsache sind zeitlich signifikant getrennt, was nicht mit dem Prinzip der Quasi-Stabilität vereinbar ist;

Der Verbraucher, der spekulative Nachfrage zeigt, handelt als Unternehmer, da die Ziele seiner Aktivitäten nicht darauf abzielen, die optimalen Preisindikatoren für konsumierte Produkte zum gegenwärtigen Zeitpunkt zu wählen, sondern die wirtschaftlichen Vorteile in der Zukunft zu steigern. Oft korreliert dies derzeit mit Verlusten.

Die Natur der irrationalen Nachfrage ist durch einen verschärften Konflikt zwischen den Hauptfaktoren des Verbraucherverhaltens (psychophysiologisch und soziokulturell, Instinkte und Vergnügen) gekennzeichnet. So kann sich der Konsument irrational verhalten, wenn Genuss und Unannehmlichkeiten (oder Schmerzen) vom Konsumvorgang zeitlich getrennt sind. Fälle, in denen es zunächst schwierig ist, die Fähigkeiten zur Verwendung des Produkts zu entwickeln, machen es nicht möglich, den Kauf des Produkts zu genießen. Gleichzeitig erscheint der Nutzen des Warenerwerbs für den Verbraucher zweifelhaft, er lehnt ihn ab, was zu einem Defizit im Erleben rationalen Konsums führt. Umgekehrt ermöglicht Ihnen der Kreislauf von "Lust-Unbehagen", Erfahrungen mit rationalem Verhalten zu sammeln. Eine große zeitliche Lücke zwischen der Tatsache des Konsums und den negativen Folgen lässt den Verbraucher jedoch keine Rückschlüsse auf die Irrationalität seines Verhaltens zu. Eine der Bedingungen für eine rationale Entscheidung ist in diesem Zusammenhang die Einführung von Verboten und anderen Hindernissen durch Staat und Gesellschaft, um die Verbraucher vor eigenen irrationalen Handlungen zu schützen, sowie die Bereitstellung möglichst vollständiger Informationen über die Qualität der betreffenden Produkte und die Marktlage. Der Mangel an Informationen führt dazu, dass das Verbraucherverhalten in der Form rational werden kann, aber nicht in den Ergebnissen.

Somit ermöglicht das Prinzip der Rationalität des Verhaltens von Marktteilnehmern die Anwendung der Gesetze der allgemeinen Werttheorie, der Nützlichkeitstheorie und anderer Gesetze der Psychologie und Soziologie bei der Modellierung der Wettbewerbsfähigkeit von Produkten.

Die vorgeschlagenen Prinzipien sind das Ergebnis einer Synthese von bisher bekannten Gesetzen und Konzepten und werden als die wichtigsten zur Lösung eines bestimmten Problems vorgeschlagen - die Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit von Produkten und die Bestimmung der Strategie und Taktik möglicher Maßnahmen im Bereich ihres Managements um die Interessen von Verbrauchern und Produzenten gleichzeitig bestmöglich zu befriedigen.

Das Problem der Produktqualität und Wettbewerbsfähigkeit ist in der modernen Welt allgegenwärtig. Viel hängt davon ab, wie erfolgreich sie im wirtschaftlichen und sozialen Leben jedes Landes, fast jedes Verbrauchers gelöst wird.

Wettbewerbsfähigkeit ist ein konzentrierter Ausdruck der Gesamtheit der Fähigkeiten eines Landes, jedes Herstellers, Waren und Dienstleistungen zu schaffen, zu produzieren und zu vermarkten.

Der Wettbewerbsfaktor ist zwingend und zwingt den Hersteller unter der Androhung, aus dem Markt gedrängt zu werden, sich ständig mit dem Qualitätssystem und allgemein der Wettbewerbsfähigkeit seiner Produkte zu befassen, und der Markt bewertet die Ergebnisse ihrer Produkte objektiv und streng Aktivitäten.

Unter den Bedingungen eines entwickelten Wettbewerbsmarktes wird das Marketing zu einem wirksamen Mittel, um das Problem der Qualität und Wettbewerbsfähigkeit von Waren zu lösen, und erfährt wiederum deren umgekehrte Wirkung, die seine Möglichkeiten erweitert oder verringert.

Das ultimative Ziel eines jeden Unternehmens ist es, den Wettbewerb zu gewinnen. Der Sieg ist kein einmaliger, kein Zufall, sondern das logische Ergebnis der ständigen und kompetenten Bemühungen des Unternehmens. Ob dies erreicht wird oder nicht, hängt von der Wettbewerbsfähigkeit der Waren und Dienstleistungen des Unternehmens ab, dh davon, wie viel besser sie im Vergleich zu ihren Gegenstücken - Produkten und Dienstleistungen anderer Unternehmen - sind. Was ist das Wesen dieser Kategorie der Marktwirtschaft und warum kann sie trotz aller Bemühungen eines Unternehmens nicht streng garantiert werden?

Üblicherweise wird die Wettbewerbsfähigkeit eines Produkts als ein bestimmtes relatives integrales Merkmal verstanden, das seine Unterschiede zu einem Konkurrenzprodukt widerspiegelt und dementsprechend seine Attraktivität in den Augen des Verbrauchers bestimmt. Aber das ganze Problem ist korrekte Definition den Inhalt dieser Funktion. Alle Wahnvorstellungen beginnen hier.

Die meisten Anfänger konzentrieren sich auf die Parameter des Produkts und vergleichen dann, um die Wettbewerbsfähigkeit zu bewerten, einige wesentliche Merkmale einer solchen Bewertung für verschiedene Konkurrenzprodukte. Häufig umfasst diese Bewertung einfach Qualitätsindikatoren, und dann wird (nicht selten) die Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit durch eine vergleichende Bewertung der Qualität konkurrierender Analoga ersetzt. Die Praxis des Weltmarktes beweist eindeutig die Unrichtigkeit dieses Ansatzes. Darüber hinaus zeigen Studien zu vielen Produktmärkten eindeutig, dass die endgültige Kaufentscheidung nur zu einem Drittel von Produktqualitätsindikatoren abhängt. Was ist mit den anderen zwei Dritteln? Sie sind mit den für den Verbraucher erheblichen und erheblichen Bedingungen für den Erwerb und die künftige Verwendung der Ware verbunden. Die Hauptfunktionen bei der Bereitstellung von KFU sind Preis und Qualität.

1.2 Preis. Das Konzept des Preises, Arten von Preisen

Die Preise wirken sich auf die endgültigen finanziellen Ergebnisse und die Marktposition des Unternehmens aus und sind gleichzeitig einer der Hauptwettbewerbsfaktoren. Der Preis ist der monetäre Ausdruck des Wertes einer Ware. Preis - der entsprechende Geldbetrag, der für das Recht zum Kauf eines bestimmten Produkttyps gewährt wird. Der Preis ist eine wirtschaftliche Kategorie, dh der Geldbetrag, für den der Verkäufer verkaufen möchte und der Käufer bereit ist, die Ware zu kaufen. Der Preis richtet sich nach dem Wert der Ware, also sozial notwendige Kosten für seine Produktion. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Preis für jeden individuelles Produkt muss gleich seinem Wert sein. Der Preis kann vom Wert abweichen. Preisschwankungen um den Wert herum sind Manifestationen der spontanen Wirkung des Wertgesetzes.

Der Preis im weiten, makroökonomischen Sinne ist die Grundlage aller wirtschaftlichen Messungen, er hat einen erheblichen Einfluss auf die Kosten und die Leistung beider Geschäftseinheiten: und Geschäftsstrukturen sowie Haushalte und die Volkswirtschaft insgesamt. Der Preis ist der Hauptregulator für die Proportionen der gesellschaftlichen Reproduktion und der wirtschaftlichen Beziehungen im gängigsten Marktmodell der Wirtschaft. Daher ist seine Installation oder Änderung nicht nur mit den wirtschaftlichen, sondern auch mit den sozialen und politischen Aspekten des Staatslebens und der Weltwirtschaft insgesamt eng verbunden.

Der Preis im engeren, mikroökonomischen Sinne ist das zentrale Instrument und ein entscheidender Faktor in der wirtschaftlichen Tätigkeit eines Unternehmens, eines Unternehmens, denn der wirtschaftliche Erfolg hängt unmittelbar von der richtigen Strategie und Taktik zur Preisgestaltung von Waren und Dienstleistungen ab. Die Preisgestaltung ist keinesfalls mit einer einfachen Summe aus Produktionskosten und geschätzten Gewinnen gleichzusetzen, sondern ist ein viel komplexerer Mechanismus, der eine Reihe verschiedener Aspekte umfasst. Es erfordert von Managern eine durchdachte Strategie und durchdachte Handlungstaktik, ein ständiges Abwägen zwischen einem zu hohen und einem zu niedrigen Preis, zwischen den Grundsätzen viel, aber billig oder wenig zu verkaufen, aber teuer. Hauptarten von veröffentlichten und berechneten Preisen:

Referenzpreise sind grundsätzlich Verkäuferpreise oder Durchschnittspreise für tatsächliche Transaktionen, die in der Presse, in Sonderblättern und Exportpreislisten veröffentlicht werden. Das Niveau der realen Preise fällt in der Regel niedriger aus als die Referenzpreise.

Grundpreise - festgelegt durch Vereinbarungen oder Preislisten für Massenware oder für Waren der bekanntesten Marken.

Vertragspreise – werden vertraglich zwischen dem Verkäufer und dem Käufer festgelegt.

Seit 1992 im Russische Föderation Die folgenden Hauptarten von Preisen wurden festgelegt:

Freie (Markt-) Großhandelspreise für Produkte für industrielle Zwecke – werden von den Herstellern im Einvernehmen mit den Verbrauchern festgelegt und unter Berücksichtigung der Mehrwertsteuer und der Selbstkosten angewendet, wenn die Hersteller mit allen Verbrauchern (mit Ausnahme der Bevölkerung), einschließlich der Zwischenhändler, abrechnen .

Einzelhandelspreise - die Preise, zu denen Waren im Einzelhandel verkauft werden, unabhängig davon, wer der Käufer der Waren ist - Bevölkerung, öffentliche Gastronomie usw.

Einzelhandelspreise sind frei, d. h. sie bilden sich unter dem Einfluss des Verhältnisses von Angebot und Nachfrage. Die Einzelhandelspreise basieren auf Großhandelspreisen, Preisen für den Einkauf von Waren durch Unternehmen und Einzelhandelsorganisationen. Zu den Großhandelspreisen schlagen Einzelhändler einen Handelsaufschlag oder eine Handelsspanne hinzu, die die Vertriebskosten (Kosten für die Unterhaltung der Geschäfte, die Lagerung und Verpackung der Waren, die Löhne des Verkäufers usw.) abdeckt und einen bestimmten Gewinn sichert. Handelsspannen werden von Einzelhändlern unabhängig festgelegt, mit Ausnahme bestimmter, hauptsächlich Lebensmittelprodukte, für die Handelsspannen reguliert sind. lokale Behörden Behörden - Brot, Milch, Kartoffeln usw. Es gibt Handelsgrenzen, die der Einzelhändler nicht überschreiten darf. Der Handelsaufschlag beinhaltet die Mehrwertsteuer.

Der kontinuierliche Anstieg der Einzelhandelspreise wirkt sich negativ auf den Lebensstandard der Mehrheit der russischen Bevölkerung aus.

Vergleichbare Preise - Preise, die zur Messung der Dynamik des physischen Produktionsvolumens, des Umsatzes und anderer Kostenindikatoren verwendet werden.

Vergleichbare Preise eliminieren (eliminieren) grundsätzlich die Auswirkungen von Preisänderungen auf die Dynamik verglichener Kostenindikatoren. Bei Verwendung vergleichbarer Preise das Volumen der hergestellten Produkte, der verkauften Waren verschiedene Jahre wird zu den gleichen Preisen geschätzt, die gleichen für diese Jahre. Die Verwendung vergleichbarer Preise ermöglicht es Ihnen, sich ein objektives Bild der Entwicklung zu machen gesellschaftliche Produktion, Handel, Warenverbrauch, insbesondere angesichts der Inflation, kontinuierliche Preissteigerungen.

Die Realisierung zu vergleichbaren Preisen errechnet sich wie folgt:

Umsatz in vergleichbaren Preisen = Tatsächlicher (gemeldeter) Umsatz in jeweiligen Preisen / Preisindex

Es werden staatlich regulierte Preise (Tarife) festgelegt Regierungsstellen Management für Organisationen, unabhängig von der Eigentümerschaft, nur für eine begrenzte Palette industrieller und technischer Produkte und Dienstleistungen.

Freie (Verkaufs-)Preise – werden (einschließlich Mehrwertsteuer und Kosten) von den Herstellern von Waren im Einvernehmen mit dem Einzelhandel und anderen Unternehmen, die Waren an die Öffentlichkeit, Nichtmarktverbraucher sowie Zwischenhändler verkaufen, festgelegt.

Jeder Preis beinhaltet bestimmte Elemente. Gleichzeitig kann die Zusammensetzung dieser Elemente je nach Art des Preises variieren.

Das Verhältnis der einzelnen Preisbestandteile, ausgedrückt in Prozent oder Bruchteilen einer Einheit, ist das Preisgefüge.

Wenn die Waren nicht verbrauchsteuerpflichtig sind, entspricht der Großhandelspreis des Unternehmens dem Verkaufspreis und die Preisstruktur wird vereinfacht. Bei mehreren Großhändlern gibt es entsprechend viele ähnliche Artikel: Einkaufspreis des Großhändlers, Verkaufspreis des Großhändlers. Dadurch erhöht sich der Anteil des Angebots- und Vermarktungsaufschlags an der Preisgestaltung und die Preisstruktur der Ware wird komplizierter. Wenn man die Preisstruktur der vom Unternehmen hergestellten Produkte kennt, kann man erkennen, welchen Anteil am Preis Kosten, Gewinne und indirekte Steuern einnehmen. Darauf aufbauend werden Reserven zur Kostensenkung ermittelt, eine Preisstrategie entwickelt und eine dem jeweiligen Zeitpunkt und dem Unternehmenszweck angemessene Preismethode ausgewählt.

In einer Marktwirtschaft ist der Preis einer der Hauptindikatoren für die Wettbewerbsfähigkeit von Produkten. Allerdings ist es nicht immer richtig, auf die Wettbewerbsfähigkeit nur aus dem Preisniveau oder im Verhältnis zum Preis eines Konkurrenzunternehmens zu schließen. Die Gültigkeit jedes Preiselements und das Erreichen seiner korrekten Struktur sind hier sehr wichtig. Wenn also ein Unternehmen unrentable oder ertragsschwache Produkte herstellt und den Umsatz nicht steigern kann, wodurch die Kosten gesenkt und die Gewinnmasse erhöht würden, muss es diese Produkte aus der Produktion nehmen und geben seinen Marktanteil gegenüber Wettbewerbern erhöhen. Wenn jedoch ein großer Teil des Preises durch Gewinne und Steuern belegt wird, hat das Unternehmen die Möglichkeit, den Preis der Ware konsequent zu senken, den Umsatz zu steigern und Konkurrenten zu verdrängen.

Die Höhe des Produktionspreises bestimmt die preisliche Wettbewerbsfähigkeit des Produkts. Es liegt auf der Hand, dass je niedriger dieses Niveau ist, desto höher ist unter sonst gleichen Bedingungen die Wettbewerbsfähigkeit der hergestellten Produkte auf dem Markt und desto bevorzugter ist daher die Position ihres Herstellers im Wettbewerb mit anderen Herstellern ähnlicher Produkte. Umgekehrt verringert ein höheres Preisniveau die preisliche Wettbewerbsfähigkeit von Gütern, oft sogar auf null. Unter Berücksichtigung dieser Bedingungen wird eine Preispolitik gebildet, um die Wettbewerbsfähigkeit der hergestellten Waren zu erhöhen.

Dasselbe Bild zeigt sich bei der Erfüllung der Liefer- und Zahlungsbedingungen. Je flexibler diese Bedingungen sind, je mehr sie den Interessen der Käufer entsprechen, desto bevorzugter ist das Produkt im Wettbewerb mit anderen ähnlichen Produkten auf dem Markt. Dies gilt für die Bedingungen und Formen der Lieferung von Waren und die Vielfalt der Abrechnungs- und Zahlungsformen, die der Verkäufer für die Lieferungen anbietet.

In der Vergangenheit wurden die Preise von Käufern und Verkäufern in Verhandlungen miteinander festgelegt. Verkäufer verlangten in der Regel einen Preis, der über dem lag, was sie zu erhalten hofften, und Käufer unter dem, was sie zu zahlen erwarteten. Nach Verhandlungen einigten sie sich schließlich auf einen für beide Seiten akzeptablen Preis.

Die Festlegung eines einheitlichen Preises für alle Käufer ist eine relativ neue Idee. Weit verbreitet wurde sie erst mit dem Erscheinen Ende des 19. Jahrhunderts. große Einzelhändler.

Historisch gesehen war der Preis immer der wichtigste Bestimmungsfaktor für die Kaufentscheidung eines Käufers. Dies gilt in armen Ländern immer noch für arme Bevölkerungsgruppen in Bezug auf Produkte wie Konsumgüter. In den letzten Jahrzehnten haben jedoch nicht preisbezogene Faktoren wie Verkaufsförderung, Organisation der Verteilung von Waren und Dienstleistungen an Kunden einen relativ größeren Einfluss auf die Kaufentscheidung.

Unternehmen gehen Preisfragen auf unterschiedliche Weise an. In kleinen Unternehmen werden die Preise oft von der Geschäftsleitung festgelegt. BEI Großunternehmen Preisfragen werden in der Regel von Filial- und Produktlinienmanagern behandelt. Aber auch hier bestimmt das Top-Management die allgemeinen Grundsätze und Ziele der Preispolitik und billigt oft die Preisangebote der unteren Führungsebene. Die Preispolitik wird von Verkaufsleitern, Produktionsleitern, Finanzleitern und Buchhaltern beeinflusst.

Was ist Qualität? BEI Sowjetische Zeit, könnte die Qualität des Produkts als ein Produkt angesehen werden, das den festgelegten Standards entspricht. Die Standards sind jedoch unvollkommen, veralten schnell und werden von Menschen gemacht, von denen jeder seine eigene Sichtweise hat. Ein solches Verständnis ist es nicht gute Qualität auf dem Markt. In der modernen Wirtschaft sind der allgemeine Maßstab die Bedürfnisse und Anforderungen der Verbraucher. Wenn das Produkt ihren Anforderungen entspricht, ist es Qualität. Qualität ist also die Fähigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung, die Bedürfnisse der Menschen bestmöglich zu erfüllen. Dieses Problem wird in Anhang 1 ausführlicher behandelt.

Qualität ist ein synthetischer Indikator, der die kombinierte Manifestation vieler Faktoren widerspiegelt - von der Dynamik und dem Entwicklungsstand der Volkswirtschaft bis hin zur Fähigkeit, den Prozess der Qualitätsbildung innerhalb einer beliebigen Wirtschaftseinheit zu organisieren und zu steuern.

Qualität und ihr Begriff haben einen jahrhundertealten Entwicklungsweg durchlaufen, der in Tabelle 2 dargestellt ist.

Tabelle 2 – Historische Entwicklung von Qualitätskonzepten

Autor der Formulierung	Formulierung von Qualitätsdefinitionen
Aristoteles (11. Jahrhundert v. Chr.)	Unterschied zwischen Objekten. Unterscheidung nach „gut – schlecht“
Hegel (19. Jahrhundert n. Chr.)	Qualität ist zunächst eine mit dem Sein identische Bestimmtheit, so dass etwas aufhört zu sein, was es ist, wenn es seine Qualität verliert.
chinesische Version	Die Hieroglyphe, die Qualität bezeichnet, besteht aus zwei Elementen – „Gleichgewicht“ und „Geld“ (Qualität = Gleichgewicht + Geld). Daher ist es identisch mit dem Begriff "gehoben" "teuer".
Shewhart (1931)	Qualität hat zwei Aspekte: 1) objektive physikalische Eigenschaften; 2) die subjektive Seite - wie "gut" die Sache ist.
Ishikawa K. (1950)	Qualität, die Verbraucher wirklich zufriedenstellt.
Juran J. M. (1974)	Gebrauchstauglichkeit (zweckdienlich). Qualität ist der Grad der Kundenzufriedenheit. Um Qualität zu realisieren, muss der Hersteller die Anforderungen des Verbrauchers kennen und sein Produkt so gestalten, dass es diesen Anforderungen entspricht.
GOST 15467-79	Produktqualität ist eine Reihe von Produkteigenschaften, die seine Eignung zur Befriedigung bestimmter Bedürfnisse in Übereinstimmung mit seinem Zweck bestimmen.
Internationaler Standard ISO8402-86	Qualität ist eine Reihe von Eigenschaften und Merkmalen von Produkten, die ihnen die Fähigkeit verleihen, bedingte oder implizite Bedürfnisse zu befriedigen.

Qualität entwickelte sich, als soziale Bedürfnisse sich entwickelten, diversifizierten und multiplizierten und die Produktionsmöglichkeiten zu ihrer Befriedigung zunahmen. Der Prozess der Entwicklung und Veränderung des Wesens der Qualität und ihrer Parameter war in den letzten Jahrzehnten besonders dynamisch, als sich das Qualitätsverständnis selbst, die Anforderungen und die Herangehensweise an sie schnell veränderten. Am intensivsten war dieser Prozess in

Die erste Ebene ist die „Konformität mit dem Standard“. Die Qualität wird als Erfüllung oder Nichterfüllung der Anforderungen der Norm (oder eines anderen Dokuments für die Herstellung des Produkts – Spezifikationen, Vertrag usw.) bewertet.

Die zweite Ebene ist „gebrauchstauglich“. Das Produkt muss nicht nur die zwingenden Anforderungen der Normen, sondern auch die betrieblichen Anforderungen erfüllen, um am Markt nachgefragt zu werden.

Die dritte Ebene ist die „Erfüllung tatsächlicher Marktanforderungen“. Im Idealfall bedeutet dies, die Anforderungen der Käufer nach hoher Qualität und niedrigem Preis der Ware zu erfüllen.

Die vierte Ebene ist die „Erfüllung latenter (verborgener, nicht offensichtlicher) Bedürfnisse“. Käufer bevorzugen Produkte, die zusätzlich zu anderen haben Verbrauchereigenschaften, Befriedigung der Bedürfnisse, die den Verbrauchern implizit und wenig bewusst sind.

Zertifizierung – eine Reihe von Maßnahmen und Verfahren zum Zwecke der Bestätigung (durch ein Konformitätszertifikat oder Konformitätszeichen), dass ein Produkt (oder eine Dienstleistung) bestimmte Standards oder Spezifikationen erfüllt. Je nachdem, wer sie durchführt, gibt es drei Arten der Zertifizierung:

· Selbstzertifizierung (durchgeführt vom Hersteller);

Zertifizierung durch den Verbraucher;

Zertifizierung durch einen Dritten (eine vom Hersteller oder Verbraucher unabhängige spezialisierte Organisation). Die Zertifizierung durch Dritte genießt in der internationalen und nationalen Praxis das größte Vertrauen.

In den Vereinigten Staaten hat man bis vor kurzem versucht, die Normen der ISO und anderer internationaler Organisationen nicht anzuwenden, wenn sie nicht der nationalen Praxis entsprachen. Jüngste Umfragen haben gezeigt, dass zum Zeitpunkt der Umfrage nur etwas mehr als 20 % der US-Standards internationalen Standards entsprechen, 33 teilweise und 45 % ISO-Standards überhaupt nicht erfüllen. Und um Wettbewerbsvorteile zu schaffen, wird in Japan sichergestellt, dass nationale Wirtschaftseinheiten in den Bereichen, in denen die Exportmöglichkeiten des Landes groß sind, mit internationalen Standards übereinstimmen.

1.4 Marktforschung

Der Markt wird um verschiedene Objekte mit einem gewissen Wert herum geschaffen. In diesem Zusammenhang sprechen sie über den Markt für Konsumgüter, den Arbeitsmarkt und so weiter.

Es gibt folgende Arten von Märkten: Verbrauchermarkt und Organisationsmarkt oder Organisationsmärkte. Letztere unterteilen sich in Märkte für Produktions- und technische Zwecke, Märkte für den Wiederverkauf und Märkte für öffentliche Einrichtungen.

Es gibt einen Verkäufermarkt und einen Käufermarkt. Es kann potenziell, zugänglich, qualifiziert zugänglich, zielgerichtet, indirekt sein.

Bei der Marktsegmentierung müssen bestimmte Merkmale berücksichtigt und die Einzigartigkeit der auf verschiedenen Märkten verkauften Produkte berücksichtigt werden.

Die Auswahl der Zielmärkte basiert auf der Untersuchung eines solchen grundlegenden Indikators wie der Marktnachfrage. Marktnachfrage - das Gesamtvolumen der Verkäufe auf einem bestimmten Markt (häufig oder aggregiert) einer bestimmten Warenmarke oder einer Reihe von Warenmarken für einen bestimmten Zeitraum.

Die Größenordnung der Nachfrage wird sowohl von unkontrollierbaren Umweltfaktoren als auch von Faktoren beeinflusst, die eine Kombination aus Bemühungen konkurrierender Unternehmen auf dem Markt sind.

Der Zweck der Durchführung einer Studie über die Position der Organisation im Konkurrenzkampf und die Wettbewerbsfähigkeit ihrer bestimmten Produkte besteht darin, die Informationen zu sammeln und zu analysieren, die für die Auswahl von Wettbewerbsstrategien erforderlich sind. Die Wahl des letzteren wird durch die Untersuchungsergebnisse der folgenden zwei Problemkreise bestimmt.

Zunächst gilt es, die Attraktivität dieser Branche langfristig zu etablieren. Zweitens ist es notwendig, die Wettbewerbsposition der Organisation und ihrer Produkte im Vergleich zu anderen Organisationen in der Branche zu bestimmen.

Unter dem Gesichtspunkt der Organisation der Aktivitäten konkurrierender Organisationen auf dem Markt und der Erlangung solch starker Positionen durch sie können die folgenden Hauptfaktoren unterschieden werden, die untersucht werden müssen:

Firmenimage;

Das Konzept des Produkts, auf dem die Aktivitäten des Unternehmens basieren;

Die Qualität der Produkte, der Grad ihrer Übereinstimmung mit dem Weltniveau (normalerweise bestimmt durch Umfragen, Vergleichstests und Berechnungen);

Der Grad der Diversifizierung der Produktion Wirtschaftstätigkeit(Geschäftsarten), Sortimentsvielfalt;

Gesamtmarktanteil der wichtigsten Geschäftsarten;

Die Stärke der Forschungs- und Designbasis, die die Möglichkeiten zur Entwicklung neuer Produkte charakterisiert (die Größe des F&E-Budgets, die Anzahl der Mitarbeiter, die Ausstattung mit Gegenständen und Arbeitsmitteln, die Effektivität von F&E);

Die Kapazität der Produktionsbasis, die die Fähigkeit charakterisiert, sich an die Produktion neuer Produkte anzupassen und das Produktionsvolumen der Hauptprodukte zu erhöhen (Anzahl der Mitarbeiter, Ausstattung des Anlagevermögens, deren Nutzungsniveau und -effizienz, Kostenstruktur, einschließlich die Nutzung des Sparfaktors in Abhängigkeit von Volumen und Leistungsentwicklung;

Stabilität der finanziellen und wirtschaftlichen Situation. Finanzen, sowohl eigene als auch von außen angezogene;

Marktpreis unter Berücksichtigung möglicher Rabatte und Aufschläge;

Häufigkeit und Tiefe der durchgeführten Marktforschungen, deren Budget;

Pre-Sales-Training, das die Fähigkeit der Organisation anzeigt, Kunden durch eine tiefere Befriedigung ihrer Bedürfnisse zu gewinnen und zu halten;

Verkaufseffektivität in Bezug auf den Einsatz von Merchandising;

Das Niveau der Verkaufsförderung (Mitarbeiter des Verkaufsdienstes des Unternehmens, Handelsorganisationen und Verbraucher)

Niveau des Kundendienstes.

Dieser Fragebogen enthält nur die wichtigsten Studien über die Aktivitäten konkurrierender Organisationen, es ist in Mode, den Fragenkatalog auf Kosten von Fragen zur Untersuchung der Wettbewerbsfähigkeit zu verfeinern und zu ergänzen.

Es gibt ein akutes Problem beim Sammeln von Informationen über Wettbewerber. Dieses Problem wird für unterschiedliche Branchen und Tätigkeiten unterschiedlich komplex gelöst. Daher ist es für Unternehmen, die zu Branchen gehören, die zu monopolistischen oder oligopolistischen Strukturen tendieren, einfacher, Informationen aus sekundären Quellen zu erhalten (Mengen und Produktsortiment, Preise, Verkaufsmengen in verschiedenen Märkten, finanzielle Lage Unternehmen usw.) als für Unternehmen, die Teil stark verstreuter Branchen sind. In diesem Fall nimmt die Rolle von Primärinformationen zu, die von Verbrauchern, Vermittlern und anderen Quellen erhoben werden. Dies ist besonders schwierig für Unternehmen, die Nicht-Massendienste einer bestimmten Art anbieten.

Die Rolle informeller Methoden der Datenerhebung, die oft durch technische und kommerzielle Intelligenz durchgeführt wird, ist groß.

Die Ergebnisse der Untersuchung aller Aspekte der Aktivitäten von Wettbewerbern werden verwendet, um zu bestimmen, wer sich nicht am Wettbewerb beteiligen sollte, und dienen dem Zweck, effektive Strategien für die Marktaktivität auszuwählen.

Ein weiteres wichtiges Konzept ist die Marktsegmentierung. Dabei handelt es sich um eine Einteilung der Verbraucher in Gruppen, die sich durch die relative Homogenität von Nachfrage, Geschmack und Vorlieben auszeichnen. Sie segmentieren Märkte, weil sie verstehen, dass man kein Produkt für alle herstellen kann.

Die Organisation muss entscheiden, welche der analysierten Marktsegmente sie als Zielmärkte auswählen und berücksichtigen soll.

Im Zuge der Analyse spezifischer Aspekte der Aktivitäten von Wettbewerbern ergeben sich häufig Fragen und Probleme allgemeiner Natur im Zusammenhang mit der Notwendigkeit, die Motive für bestimmte Handlungen zu erklären. Beschränkt man sich bei ihrer Analyse nur auf die inneren Merkmale und Bedingungen der Tätigkeit von Unternehmen, so bleiben viele Fragen offen.

Das Wettbewerbsumfeld eines Unternehmens wird häufig mit dem Marketingumfeld identifiziert, das eine Reihe von Themen und Marktfaktoren umfasst, die die Beziehung zwischen Herstellern und Verbrauchern von Produkten beeinflussen. Die Merkmale des Wettbewerbsumfelds des Unternehmens werden durch die Art des Wettbewerbs auf dem jeweiligen Markt bestimmt.

1.5 Ermittlung von Kennzahlen nach technischen und wirtschaftlichen Parametern

Technische Spezifikationen:

1. Indikatoren für den Zweck der Ware, die ihre Rücksendung und bestimmungsgemäße Verwendung auf einem bestimmten Markt charakterisieren.

2. Die Produktzuverlässigkeit ist eine komplexe Eigenschaft der Qualität, die von der Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Beständigkeit der Eigenschaften und Haltbarkeit des Produkts abhängt.

Zuverlässigkeit - die Eigenschaft der Zuverlässigkeit des Produkts, die Leistung für eine gewisse Betriebszeit in Stunden ohne Zwangspausen aufrechtzuerhalten. Zu den Zuverlässigkeitsindikatoren gehören die Wahrscheinlichkeit eines störungsfreien Betriebs, die mittlere Zeit bis zum ersten Ausfall, die Zeit bis zum Ausfall, die Ausfallrate, der Ausfallratenparameter, die Garantiezeit.

Die Persistenz (Stabilität) der Qualitätseigenschaften eines Objekts charakterisiert den Anteil der Abnahme Schlüsselindikatoren Zweck, Zuverlässigkeit, Ergonomie, Umweltfreundlichkeit, Ästhetik (Gestaltung), Patentierbarkeit bei Verwendung des Gegenstandes. Jeder Indikator hat seine eigene Funktion und dementsprechend den Anteil an der Abnahme der ursprünglichen Indikatoren.

Wartbarkeit ist eine Eigenschaft eines Objekts, die darin besteht, durch Wartung und Instandsetzung den Ursachen von Ausfällen, Schäden und der Aufrechterhaltung und Wiederherstellung eines funktionstüchtigen Zustandes vorzubeugen.

Dauerhaftigkeit ist die Eigenschaft eines Objekts, mit dem etablierten Wartungs- und Reparatursystem einen funktionsfähigen Zustand bis zum Eintreten des Grenzzustands beizubehalten. Zu den Indikatoren für die Haltbarkeit eines Objekts gehören die Standardlebensdauer (Haltbarkeit), die Lebensdauer bis zur ersten Überholung und andere Indikatoren.

Indikatoren für die Umweltfreundlichkeit eines Produkts sind eine der wichtigsten Eigenschaften, die das Qualitätsniveau bestimmen. Dazu gehören Indikatoren, die eine schädliche Wirkung des Objekts auf das Luftbecken, den Boden, das Wasser, die Natur, die Gesundheit von Mensch und Tier haben. 4. Indikatoren der Produktergonomie

Ergonomische Qualitätsindikatoren werden verwendet, um die Übereinstimmung eines Objekts mit ergonomischen Anforderungen wie Größe, Form, Farbe des Produkts und Elemente seiner Konkurrenz zu bestimmen. Ergonomische Qualitätsindikatoren decken die gesamte Bandbreite der Einflussfaktoren auf den arbeitenden Menschen und die verwendeten Produkte ab.

5. Indikatoren für die Herstellbarkeit des Produkts

Die Herstellbarkeit ist eine Eigenschaft, die zeigt, wie genau das Design die Anforderungen der vorhandenen Technologie und die Organisation von Entwicklung, Produktion, Transport und technologischer Wartung des Objekts berücksichtigt. Das technologische Design gewährleistet die Minimierung der Arbeitsdauer und der Ressourcenkosten in allen Phasen des Lebenszyklus des Objekts.

Zu den Hauptindikatoren für die Herstellbarkeit des Designs gehören: der Vereinheitlichungskoeffizient (Ausleihe) der Konstruktionskomponenten zwischen Projekten, der Vereinheitlichungskoeffizient (Ausleihe) technologischer Prozesse, der Anteil bearbeiteter Teile, der Fortschrittskoeffizient technologischer Prozesse .

6. Produktästhetik

Ästhetik ist eine komplexe Eigenschaft, die sich auf die sinnliche Wahrnehmung des gesamten Produktes als Ganzes in seiner Optik auswirkt.

7. Indikatoren für Standardisierung und Objektkompatibilität

Die Standardisierung sorgt für eine rationelle Reduzierung der Anzahl von Standardgrößen von Komponenten in den entworfenen und hergestellten Objekten.

8. Patent- und Rechtsindikatoren des Objekts

Die patentrechtliche Stufe eines Industrieprodukts wird anhand von zwei dimensionslosen Indikatoren bewertet: dem Indikator des Patentschutzes (bzw. der Patentierbarkeit) und dem Indikator der Patentreinheit.

Der Patentschutzindikator charakterisiert die Anzahl und das Gewicht neuer inländischer Erfindungen, die in diesem Produkt implementiert wurden, dh er charakterisiert den Schutzgrad des Produkts durch Urheberrechtszertifikate im Besitz inländischer Firmen im Land und Patente im Ausland unter Berücksichtigung der Bedeutung von individuelle technische Lösungen. Der Indikator der Patentreinheit kennzeichnet die Möglichkeit des ungehinderten Warenverkaufs auf dem In- und Auslandsmarkt.

9. Indikatoren für die Qualität der Produktdienstleistungen

Die Qualität des Produktservices ist einer der Faktoren des Wettbewerbsvorteils. Es ist notwendig, nicht nur zu erstellen Qualitätsware mit optimalen Kosten, sondern auch um die Einfachheit, Zuverlässigkeit und Wirtschaftlichkeit von Prüfung, Verpackung, Transport, Installation, Wartung und Entsorgung zu gewährleisten. Dokumente und Personal müssen die Richtigkeit von Informationen, Werbung, Produktkennzeichnung gewährleisten. Die Liste der Servicequalitätsindikatoren wird durch die Eigenschaften des Produkts und die spezifischen Anforderungen der Verbraucher bestimmt.

10. Verfügbarkeit einer Konformitätsbescheinigung und eines Konformitätszeichens für die Ware.

Die weltweite Erfahrung zeigt, dass unter den Bedingungen einer offenen Marktwirtschaft, die ohne intensiven Wettbewerb undenkbar ist, Faktoren auftreten, die Qualität zu einer Bedingung für das Überleben der Warenproduzenten, zu einem Maßstab für die Effektivität ihrer wirtschaftlichen Aktivitäten und den wirtschaftlichen Wohlstand machen. des Landes sein.

Wirtschaftliche Parameter:

1. Einmal.

2. Strom.

2. Analyse des Prozesses der Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit

2.1 Merkmale des Unternehmens

Das föderale staatliche Einheitsunternehmen "Ural Electromechanical Plant" (FGUP UZMZ) ist Teil der Atomic Energy Corporation der Russischen Föderation - eines der führenden Unternehmen für elektronische und elektromechanische Instrumentierung im Ural und in Russland.

Der Stammbaum des Werks geht auf die Gründung der Geisler & Co.-Werkstätten im Jahr 1878 in St. Petersburg zur Herstellung der ersten Kommunikationsgeräte in Russland zurück. Nach der Revolution (1917) wurde der Betrieb umbenannt in „Elektromechanisches Werk benannt nach. A. A. Kulakov "(Werksnummer 209 des Volkskommissariats der UdSSR).

Im August 1941 wurde auf der Grundlage des in die Stadt Swerdlowsk evakuierten Teils des Werks Nr. 209 ein Zweig des Werks gegründet, der mit der Produktion von Produkten für die Front begann.

Der 25. August 1941, der Tag der ersten Lieferung von im Ural hergestellten Produkten an die Front, gilt als Geburtstag des Werks. Im Juni 1942 wurde eine Zweigstelle des Werks Nr. 209 ein unabhängiges Unternehmen - Werk Nr. 707.

Am 2. Mai 1949 wurde der Erlass des Ministerrats der UdSSR über die Schaffung einer Produktionsbasis für die Produktion im Werk Nr. 707 für die Bedürfnisse der Ersten Hauptdirektion unter dem Ministerrat der UdSSR erlassen Ausrüstung für die Ausrüstung von Kernwaffen. Die ersten Produkte, die das Werk produzierte, waren Niederspannungs-Automatisierungseinheiten. Gleichzeitig mit der Entwicklung neuer Aufträge wurde mit dem Bau einer neuen Produktionsstätte begonnen, in die das Werk 1954 ohne Produktionsstillstand verlegt wurde.

Die Mission des föderalen staatlichen Einheitsunternehmens UEMZ, den Bedarf der NUC an nichtnuklearen Komponenten von Produkten und Mitteln zu ihrer Überprüfung rechtzeitig und effizient zu befriedigen, ist in der Liste der strategischen Einrichtungen enthalten, die die nationale Sicherheit Russlands gewährleisten.

Die Tätigkeit des Unternehmens zur optimalen Nutzung von Ressourcen wird diversifiziert, indem die Produktion von Produkten organisiert wird, die den Bedürfnissen des Unternehmensmarktes von Rosatom (Produkte für JSC TVEL, Rosenergoatom und Unternehmen des Kernbrennstoffkreislaufs) und Unternehmen der führenden Sektoren der Volkswirtschaft (Brennstoff- und Energiekomplex, Verkehr, Kommunikation usw.).

Im sozialen Bereich zielen die Aktivitäten darauf ab, die Anzahl der Mitarbeiter zu optimieren, Programme zur Verbesserung der Gesundheit zu entwickeln, die Freizeit der Mitarbeiter zu verbessern und ein einzelnes Team zu bilden.

Mit der Erweiterung der Produktpalette, die für die Bedürfnisse der Nuklearindustrie hergestellt wird, Zentrifugensteuertafeln und Zentrifugen selbst, Automatisierungsausrüstung für spezielle Sprengköpfe von Atomwaffen, Laborausrüstung für Vorstart- und Betriebskontrolle usw. – Es war eine radikale Änderung des gesamten Produktionsprofils des Werks erforderlich. Die über das Minsudprom ausgeführten Aufträge wurden auf andere Unternehmen übertragen, und das Werk selbst wurde auf der Grundlage eines Beschlusses der Regierung der UdSSR vom 5. Mai 1957 an das Minsredmash der UdSSR übertragen und wurde eines der dem Main unterstellten Unternehmen Direktion für Instrumententechnik der MSM UdSSR.

Am 18. Januar 1971 wurde dem Werk durch Dekret des Präsidiums des Obersten Sowjets der UdSSR der Orden des Roten Banners der Arbeit für die erfolgreiche Umsetzung des achten Fünfjahresplans und die Organisation der Produktion verliehen neue Ausrüstung.

Die Zeit von 1971-1980 war durch den Wiederaufbau des Werks gekennzeichnet, der aufgrund des Wachstums der Produktionsmengen, des Aufkommens neuer Technologien und Materialien sowie der gestiegenen Anforderungen an die Qualität und Zuverlässigkeit der zu beherrschenden Produkte notwendig wurde.

In diesen Jahren wurden mehr als zweihundert neue komplexe Produkte entwickelt, 16 neue Industrien wurden organisiert, darunter: Leiterplatten, Mikroschaltkreise für den privaten Gebrauch, Herstellung von Mikrokernen, mikroelektronische Produkte; die Produktion von pulvermetallurgisch hergestellten Produkten wurde aufgenommen; Einführung des Präzisionsschweißens von Instrumenten; die Fertigung konturkomplexer Teile auf CNC-Maschinen und vieles mehr wurde organisiert.

In der Zeit von 1981 bis 1989 wurde der weitere Ausbau und Umbau des Werks fortgesetzt, wobei das Wachstum des Produktionsprogramms und die Notwendigkeit berücksichtigt wurden, neue Produktionsanlagen in mehreren Bereichen und Bereichen zu organisieren.

Die Aktivitäten der UEMZ zur Sicherung der Verteidigungsfähigkeit des Landes sind das Ergebnis der Arbeit des gesamten Teams von Arbeitern und Managern, Ingenieuren, Wissenschaftlern (38 Kandidaten der Naturwissenschaften, 3 Doktoren der Wissenschaften wurden im Werk erzogen), ihres hohen professionellen Niveaus .

FSUE UEMZ führt die Serienproduktion und den Start von nichtnuklearen Komponenten von Atomsprengköpfen sowie einigen anderen Arten von Spezialausrüstung durch, die von fünf Hauptinstituten der Abteilung für die Entwicklung und Prüfung von Kernwaffen von Rosatom entwickelt wurden.

Die Nomenklatur des Unternehmens umfasst etwa 400 Positionen in 55 Themenbereichen: Automatisierungseinheiten, Automatisierungsmonoblöcke, Recheneinheiten, elektromagnetische Relais und Schalter, Trägheitsschalter, elektromechanische und elektronische Zeitgeräte, Mikroelektromotoren, Trägheits- und Reaktionskontaktsensoren, Aufprallsensoren, Telemetrie Sensoren und Geräte für Flug- und Bodentests und andere. Davon machen Monoblöcke, Blöcke und Geräte des Automatisierungssystems und Komponenten von Spezialprodukten, Sensoren und Geräte von autonomen Registrierungssystemen (44 Themenbereiche und mehr als 300 Positionen der Nomenklatur) mehr als 80 % der im Fach verwendeten Nomenklatur aus Produkte und Registrierungssysteme, die in Betrieb sind.

Nahezu alle bekannten physikalischen Phänomene werden in den Funktionsprinzipien von Spezialgeräten verwendet, ihre Konstruktionen decken das Spektrum von mikromechanischen Präzisionsteilen bis zu großformatigen Karosserieteilen, von rein mechanischen Strukturen bis zu mit elektrischen Produkten gesättigten elektronischen Produkten und allen Arten von Leiterplatten ab , von einfachen elektrischen Schaltungen bis hin zu komplexen Schaltungen entscheidend und andere Geräte. Während des Herstellungsprozesses wird Spezialausrüstung abgestimmt, eingestellt, technologisch geschult, Betriebskontrolle und verschiedenen Arten von Tests unterzogen. Um diese Arbeiten auszuführen, gibt es Kontroll- und Prüfbasen, die mit Messgeräten zur messtechnischen Unterstützung, nicht standardmäßigen Kontroll- und Messgeräten, nicht standardmäßigen Prüfgeräten, Klimageräten und Geräten für verschiedene Arten mechanischer Einflüsse ausgestattet sind, wie z. B.: Präzisionszentrifuge Installationen, Schlagrammen, Vibrationskomplexe, Klimakammern usw. mit Prozessorsteuerung. Arbeitsplätze in der Montagefertigung sind mit automatisierten Zentren mit Prozessorsteuerung ausgestattet.

Die Produktion des Unternehmens hat ein ausreichend hohes technologisches Niveau und ermöglicht die Herstellung hochwertiger Produkte, was durch die Verfügbarkeit entsprechender Lizenzen bestätigt wird. Das Werk verfügt über ein umfassendes Qualitätssicherungssystem.

Neben der Entwicklung von Neuentwicklungen in der Spezialausrüstung in der Serienproduktion ist eine vielversprechende Richtung in den Aktivitäten der FSUE UEMZ mit der wissenschaftlichen Instrumentierung verbunden. So hat das Werk eine Familie von Atomabsorptions-Spektralphotometern entwickelt und mit der Produktion begonnen, die in der Ökologie, Medizin, Metallurgie, Geologie, Chemieindustrie, Kontrolle von Industriematerialien und Lebensmitteln auf den Gehalt an Schwermetallen.

1990-1999 Jahre. In diesem Jahrzehnt durchlebte die UEMZ aufgrund eines starken Rückgangs des Volumens von Militäraufträgen, einer vorzeitigen und unvollständigen Zahlung für hergestellte Produkte sehr schwierige Zeiten. Seit 2000 begann jedoch eine aktive Wiederbelebung des Unternehmens. Folgende Aktivitäten haben dazu beigetragen:

1. Steigerung der Produktion ziviler Produkte auf der Grundlage der entwickelten und durchgeführten Umstellungsprogramme auf drei Ebenen: föderal (Entwicklung und Beherrschung der Produktion von Telekommunikation, Automatisierungsgeräten für Öl- und Gaspipelines, medizinische Geräte und Instrumente usw.), sektoral (Entwicklung und Beherrschung von Erzeugnissen des wissenschaftlichen Instrumentenbaus) und regionaler Bedeutung (Fertigung von Elektrotechnik, einschließlich Niederspannungsschaltgeräte, medizinische Geräte etc.).

2. Umstrukturierung der Produktion. 1995 Fertigung

Militärprodukte wurden in eine separate Produktion (Sonderproduktion) getrennt.

Am 25. August 2008 jährt sich das Werk im Ural zum 67. Mal. Im Laufe der Jahre hat sich UEMZ zu einem der führenden Unternehmen in der elektronischen und elektromechanischen Instrumentierung des Urals und Russlands entwickelt. Die Organisationsstruktur des Unternehmens ist in Anlage 2 dargestellt.

2.2 Markteinschätzung

Der Markt für Forstprodukte ist ziemlich zuverlässig, umfangreich und vielversprechendes Gebiet Anwendung der Bemühungen eines potenziellen Herstellers und Exporteurs. Von Mitte der 1990er Jahre bis heute beläuft sich der geschätzte jährliche Gesamtwert des Welthandels mit Holzprodukten auf knapp über 100 Milliarden US-Dollar. Dies gibt den Produkten des Holzindustriekomplexes einen würdigen Platz im internationalen Handel in der gesamten Warenpalette (ca. 3,5 %, und unter Berücksichtigung von Holzprodukten, Papier und Möbeln - ca. 4 % des Gesamtvolumens). internationaler Handel) . Der Anteil von Holzprodukten am internationalen Umsatz ist recht hoch. Etwa 20 % der im Inland hergestellten Produkte werden in der Regel auf ausländischen Märkten verkauft. Holz, insbesondere Nadelholz, ist seit vielen Jahren eines der wichtigsten Exportgüter Russlands. Mit 23 % der weltweiten Holzreserven, darunter 54 % der weltweiten Reserven des wertvollsten Nadelholzes, exportierte Russland bis Oktober 1917 (ohne das Territorium Finnlands) mehr als 20 % der Holzprodukte aus den weltweiten Holzexporten. Die Erlöse aus dem Verkauf von Forstprodukten beliefen sich auf 10 % der gesamten Deviseneinnahmen des Staates. Heute verkauft Russland nicht mehr als 6 % der Weltexporte nach Volumen und nicht mehr als 4 % nach Wert. Und das, obwohl die Nachfrage nach Forstprodukten auf den regionalen Märkten der Welt weiterhin hoch ist. Es sei darauf hingewiesen, dass der Handel mit Forstprodukten auf den Weltmärkten für die russische Wirtschaft von großer Bedeutung ist. Der heimische Markt ist nicht in der Lage, die in Russland geerntete und verarbeitete Holzmenge zu verbrauchen. nachhaltig Außenwirtschaftliche Beziehungen mit Partnern in der Forstwirtschaft sichert nicht nur den Beschäftigten in der Forstwirtschaft Beschäftigung, sondern auch Eisenbahnen, Häfen, Schiffstonnage und Zollbehörden. Darüber hinaus ermöglicht das Forstgeschäft die Entwicklung der industriellen Infrastruktur und die Belastung der inländischen Produktionskapazitäten für die Herstellung von Maschinen und Mechanismen, Ausrüstungen und Werkzeugen, die für die Entwicklung des russischen Forstkomplexes erforderlich sind. Die aktuelle Position auf dem Weltmarkt für Holz- und Papierprodukte ermöglicht es einem geschickten, gut ausgebildeten Teilnehmer an der Außenwirtschaftstätigkeit erfolgreich zu agieren, der in der Lage ist, jedem spezifischen Verbraucher genau das Produkt und genau die Qualität anzubieten, die er benötigt. Heutzutage wird die breiteste Palette verschiedener Holzprodukte, die der Verbraucher benötigt, von Herstellern und Exporteuren in entwickelten Ländern mit Marktwirtschaft sorgfältig untersucht und prognostiziert. Wenn der Käufer eine bestimmte Art von Produkt benötigt, sind konkurrierende Hersteller bereit, dem potenziellen Kunden mehrere Optionen für die Produkte anzubieten, an denen er interessiert ist, oder seine Bestellung unter strikter Einhaltung aller technischen und für beide Seiten vorteilhaften kommerziellen Bedingungen der angebotenen Transaktion auszuführen durch den Kunden. Diese Flexibilität und Effizienz von Produzenten und Exporteuren wird durch sorgfältig geplante und ständig durchgeführte Arbeit sowohl im Bereich der Analyse und Bewertung der allgemeinen Marktlage für Forstprodukte, allgemeiner Trends in ihrer Entwicklung als auch im Bereich der Untersuchung der Bedürfnisse von erreicht traditionelle und potenzielle Kunden, mit denen das Unternehmen zusammenarbeitet oder zusammenzuarbeiten beabsichtigt, um ihre Positionen zu stärken und neue zu erobern. Gleichzeitig wird jede Möglichkeit genutzt, um als Hersteller die Möglichkeit zur Reduzierung zu gewährleisten Produktionskosten und Verbesserung der Qualität und des Verarbeitungsgrades der hergestellten Produkte. Dies ist auch deshalb rentabel und vielversprechend, weil der Staat in der Welt eines kompetenten und zivilisierten Geschäfts seinen Exporteur in der Regel unterstützt, indem er ihm eine breite Palette von Dienstleistungen und Vorteilen bietet, um Waren aus seinem Land auf den ausländischen Markt zu bringen um ihn (Exporteur, Produzent) zu Bemühungen um Deviseneinnahmen zu stimulieren Die oben beschriebene Situation unterscheidet sich grundlegend von der Situation in der russischen Forstwirtschaft, die ihre Positionen auf dem Weltmarkt erheblich verloren hat. Dieser Rückgang ist jedoch natürlich und leicht zu erklären. Es sollten sehr ernsthafte Anstrengungen unternommen werden, um die früheren Positionen des russischen Holzgeschäfts wiederzubeleben.

2.3 Bewertung der Produktleistung nach ausgewählten Parametern

1. Zweckindikatoren

Die ausgewählten Typen von Blockhaus- und Eurolining-Produkten werden hauptsächlich im Bauwesen zur Verkleidung von Innen- und Außenflächen verwendet.

2. Produktzuverlässigkeit

Beharrlichkeit

Produkte behalten alle ihre Eigenschaften und Qualitäten über die gesamte Lebensdauer

Wartbarkeit

Während des Betriebs ist es kein Problem, verschlissene oder defekte Produkteinheiten auszutauschen oder zu reparieren. Der niedrige Preis macht den Reparaturprozess nicht teuer.

Haltbarkeit

Bei entsprechenden Bedingungen während des Betriebs halten Blockhaus und Eurolining fast ewig.

3. Umweltfreundlichkeit und Sicherheit der Produktnutzung

Unsere Produkte werden aus hochwertigem nachhaltigem Holz (hauptsächlich Kiefer) hergestellt, das wir seit vielen Jahren von denselben Lieferanten beziehen. Sicher in der Anwendung, da bei der Verarbeitung keine Materialien verwendet werden, die toxische Verbindungen bilden.

4. Indikatoren der Produktergonomie

Ergonomisch unterscheiden sich unsere Produkte nicht von vergleichbaren Produkten der Mitbewerber. (Arten von Produkten sind in Anhang 3 dargestellt)

Der Preisvergleich auf regionaler Ebene der FSUE UEMZ mit Organisationen, die ähnliche Produkte herstellen, ist in Tabelle 3 angegeben.

Tabelle 3 – Preisvergleich

2.4 Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems und dessen Umsetzung

Auf der Grundlage von GOST R ISO9001-2001 hat das Unternehmen ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) entwickelt, das die Prinzipien des Funktionierens dieses Systems im Unternehmen festlegt.

Das QMS der Produktion arbeitet auf der Grundlage eines integrierten automatisiertes System Produktqualitätsmanagement.

Das QMS basiert auf folgenden Grundsätzen:

Beteiligung des gesamten Personals an der Lösung von Qualitätsproblemen;

Der Fokus liegt nicht auf der Identifizierung, sondern auf der Vermeidung von Inkonsistenzen;

Einstellung zur Qualitätssicherung im Hinblick auf die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, wenn die Produktqualität eine Folge der Erreichung der Qualität ihrer Lebenszyklusprozesse ist.

Das Top-Management formuliert unter Berücksichtigung des Hauptziels spezifische messbare Ziele und Vorgaben im Bereich Qualität.

Berücksichtigen Sie bei der Entwicklung von Zielen:

Aktueller und voraussichtlicher Bedarf des Unternehmens;

Die Ergebnisse der Analyse von Produktqualitätsindikatoren und Prozessleistungsindikatoren;

Der Grad der Zufriedenheit, sowohl externer als auch interner Verbraucher;

Ressourcen, die zum Erreichen von Zielen benötigt werden.

Qualitätsziele definiert Generaldirektor durch Genehmigung der Qualitätspolitik.

Die Messung der Ziele erfolgt laufend, die Umsetzung der Ziele wird bei der Analyse des QMS überwacht.

Um Qualitätsziele zu erreichen, entwickeln Sie jährlich einen Plan, um das erforderliche Niveau der Produktqualität aufrechtzuerhalten.

Verantwortlichkeiten, Befugnisse und Interaktion des Personals, das die qualitätsrelevanten Arbeiten leitet, durchführt und überwacht, werden durch die RUM der Abteilungen, die ISK der Abteilungen und die Stellenbeschreibungen bestimmt.

Das Top-Management bestimmt und stellt die Ressourcen bereit, die zur Implementierung und Aufrechterhaltung des QMS sowie zur Erfüllung der Kundenanforderungen erforderlich sind.

Das QMS verwaltet die folgenden Ressourcen:

Personal (Personal). Schulung des Personals, Weiterbildung wird durchgeführt, Auswahl des Personals des entsprechenden Niveaus wird durchgeführt, die Kompetenz von Spezialisten wird bewertet, Zertifizierung von Managern und Spezialisten;

Infrastruktur u Produktionsumfeld. Kontrolle der Einhaltung von Sicherheitsanforderungen und Anforderungen in Industrieanlagen industrielle sanierung. Gewährleistung von Umweltsicherheitsstandards für die Produktion. Kontrolle über die Entsorgung von Produkten, Bereitstellung von Unterabteilungen mit Anweisungen zum Arbeitsschutz, Arbeiten zur Gewährleistung der Sicherheit. Bewertung von Arbeitsplätzen;

Informationen und geistiges Eigentum;

Energieressourcen;

finanzielle Resourcen.

Planung der Prozesse des Lebenszyklus von Produkten.

Das Interaktionsschema zwischen den LCP-Prozessen ist in der Figur gezeigt. Die Ausprägung der Lebenszyklusprozesse und die Kriterien für deren Bewertung im Tätigkeitsprozess werden jährlich je nach Komplexität und Bedeutung der auftretenden Problemstellungen angepasst. Alle Aktivitäten in Übereinstimmung mit den Standards des Unternehmens.

Verbraucherbezogene Prozesse.

Produktanforderungen sind:

Verbraucher (Kunden) bei Verträgen;

FSUE UEMZ - in der TD Unternehmensnormen, Anweisungen, Vorschriften, Anordnungen, Anordnungen und andere Dokumente, die auf der Grundlage der Anforderungen von technischen Vorschriften, staatlichen Normen, Rechtsakten, Richtlinien, Regeln zur Festlegung des Verfahrens zur Durchführung von Arbeiten an der Herstellung und entwickelt wurden Kontrolle der Produkte gemäß den Anforderungen des Verbrauchers (Kunde).

Die Beschaffung von Materialien und Ausrüstungen wird durchgeführt, um die Produktion systematisch mit Materialien, Halbzeugen, Komponenten, technologischen Ausrüstungen und technologischen Ausrüstungen zu versorgen.

Das Vergabeverfahren besteht aus folgenden Schritten:

Bedarfsdefinition;

Bewertung und Auswahl eines Lieferanten;

Abschluss von Verträgen;

Qualitätskontrolle der gekauften Produkte;

Fordern Sie Arbeit bei Lieferanten an.

Bei der Auswahl eines Lieferanten wird ein Konformitätszertifikat mit dem QMS und den Anforderungen von GOST RV 15.002 (GOST R ISO9001), Produktqualitätssicherungsprogrammen, Zertifikaten, Lizenzen bevorzugt.

Die Planungs- und Dispositionsabteilung führt die operative Leitung der Produktion durch, indem sie den Einheiten und Ausführenden bestimmte Aufgaben erteilt, die auf der Grundlage des Produktionsplans und des technologischen Prozesses entwickelt wurden, und kontrolliert ihre Umsetzung.

Statistische Methoden werden bei der Analyse von Daten über die Qualität von Herstellungsprodukten verwendet, wobei die Ergebnisse der Analyse anschließend dem Top-Management zur Annahme bereitgestellt werden. Managemententscheidungen. Methodische Materialien zur Anwendung statistischer Methoden werden von der Abteilung Qualitätsmanagement bereitgestellt.

Die Auswahl und Anwendung statistischer Methoden in den Phasen der Herstellung, Kontrolle und Prüfung der Produkte erfolgt durch die Abteilungsleiter.

Das Unternehmen berücksichtigt und analysiert die Kosten für die Beseitigung von Inkonsistenzen, sowohl intern, die während des Produktionsprozesses entstehen, als auch extern, die während des Betriebs entstehen.

Das Top-Management überwacht und analysiert die Kosten für die Beseitigung von Nichtkonformitäten, um:

Bewertung der Wirksamkeit des QMS;

Definition und Anpassung der Aufgaben der Abteilungen im Bereich Qualität;

Verbesserung der wirtschaftlichen Situation des Unternehmens.

Führen Sie unter Verwendung der Ergebnisse der Analyse der Funktionsweise der QMS-Prozesse, der Qualitätspolitik, der Ergebnisse von Audits, Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen Arbeiten zur Verbesserung und Verbesserung des QMS durch.

2.5 Ökonomische Bewertung der mit der Qualitätsverbesserung verbundenen Kosten

Der wirtschaftliche Effekt der Qualitätsverbesserung lässt sich durch die Formel ausdrücken:

E=P-Z=P - (Zd+Ze), (1)

wo E ist wirtschaftlicher Effekt,

Z - Kosten,

Zd - die Kosten für die Erzielung eines wirtschaftlichen Effekts,

Ze - Betriebskosten.

Die Produktionseffizienz kann sich sogar bei einem Rückgang des Verkaufsvolumens verbessern, aber dies ist nur möglich, wenn die Qualität der Produkte schneller wächst als der Rückgang des Produktions- und Verkaufsvolumens.

Um die Wirtschaftlichkeit der Verbesserung der Produktqualität zu ermitteln, sind zu berücksichtigen:

1. Zur Verbesserung der Qualität sind zusätzliche laufende und einmalige Kosten notwendig.

2. Der wirtschaftliche Effekt der Verbesserung der Produktqualität kommt beim Verbraucher an.

3. Das Unternehmen erhält bei gleichzeitiger Verbesserung der Produktqualität wirtschaftliche Vorteile aus einer Steigerung der Produktion und des Absatzes von Produkten, einer Erhöhung des Verkaufspreises und einer Steigerung der Exporte.

Infolgedessen manifestieren sich diese Faktoren in der Erzielung eines zusätzlichen Gewinns, der durch die Formel bestimmt wird:

wo ist der zusätzliche Gewinn aus der Steigerung des Produktions- und Verkaufsvolumens.

Zusätzlicher Gewinn aus der Erhöhung des Verkaufspreises.

SD - zusätzliche Kosten für die Herstellung und den Verkauf von Produkten im Zusammenhang mit der Verbesserung der Produktqualität.

Cbr - der Wert der Reduzierung der Produktionskosten aufgrund der Reduzierung der Anzahl von Fehlern.

Der jährliche wirtschaftliche Effekt der Verbesserung der Produktqualität wird durch die Formel bestimmt:

(3)

wobei Ep der normative Koeffizient der Kapitalanlageeffizienz ist

K - Zusätzliche Investitionen zur Verbesserung der Produktqualität erforderlich.

Somit berechnen wir den zusätzlichen Gewinn mit Formel 2:

ΔP=576000000+12165000-(22367088+91485)=565706427 reiben.

Und der jährliche wirtschaftliche Effekt der Qualitätsverbesserung nach der Formel:

E \u003d 565706427-0,222367088 \u003d 561233009,4 Rubel.

Die Methode der Bilanzierung und Gewinnberechnung, Entscheidungsfindung, basierend auf dem Konzept des "Grenzeinkommens" (IR) ist weit verbreitet.

Operative Ergebnissteuerung im Sinne der „Grenzeinkommenshöhe“.

Operatives Gewinnmanagement bietet eine tägliche Kontrolle über die Höhe des erhaltenen Gewinns ohne finanzielle Berechnungen.

Die Betriebsführung erfolgt anhand von Rentabilitätskennzahlen auf MD-Ebene:

1) MD-Niveau der verkauften Produkte:

Umd = 100 % = 100 % (4)

wo, Umd - die Höhe des Grenzeinkommens,%;

GRP - Verkaufserlös, r.;

2) das MD-Niveau des i-ten Produkttyps:

Umd = 100 %, (5)

wobei Ci der Verkaufspreis einer Einheit des i-ten Produkttyps ist, p.

Neben der Rentabilitätsquote wird ein Indikator verwendet, der den Beitrag des i-ten Produkttyps zum Gesamteinkommen des Unternehmens charakterisiert. Er wird als Verhältnis der MA des i-ten Produkts zur Gesamtmenge an MA aus dem Verkauf von Produkten berechnet. Eines der wichtigsten praktischen Ergebnisse der Verwendung der MD-Kategorie ist die Break-Even-Analyse.

Berechnung des Break-Even-Points und der Sicherheitsmarge.

Der Zweck der Break-Even-Analyse besteht darin, festzustellen, wie die finanzielle Ergebnisse aus dem Umsatz, wenn sich die erreichte Produktionsleistung ändert. Bestimmen Sie die kritische Produktionsmenge (Umsatz), bei der es weder Gewinn noch Verlust gibt, d.h. Gewinnschwelle.

Die Gewinnschwelle (kritische Produktionsmenge) ist die Produktionsmenge, bei der der Erlös aus dem Verkauf von Produkten gleich der Summe der Kosten ist.

Das Produktionsvolumen (Umsatz), das dem Break-Even-Punkt entspricht, wird als kritisch bezeichnet.

Wenn Sie das kritische Umsatzvolumen kennen, können Sie die Höhe des Gewinns, den das Unternehmen täglich erzielt, kontrollieren und vermeiden, dass das Unternehmen in die unrentable Zone gerät.

Der kritische Volumenpunkt kann in erster Linie durch Reduzierung der Fixkosten oder durch Erhöhung des MD-Niveaus reduziert werden.

Die Verringerung des Werts der variablen Kosten pro Einheit einzelner Produkte führt in diesem Fall zu einem weniger spürbaren Effekt.

Das ideale Geschäftsumfeld ist eine Kombination aus niedrigen Fixkosten und einem hohen MA-Niveau. Diese Kombination ergibt immer einen "niedrigen" Punkt des kritischen Volumens und erhöht die Marge der finanziellen Sicherheit.

Betrachten wir die Methodik zur Berechnung der Gewinnschwelle anhand eines Beispiels in Tabelle 4.

Tabelle 4 – Berechnung des Break-Even-Punkts und der Sicherheitsmarge

Index	Symbol	Indikatorwert
		Berichtsjahr	geplant
1. Umsatzvolumen (Einnahmen aus dem Verkauf - Großhandelswert) Tausend Rubel.	Vr-n	1710	1830	120
2. Variable Ausgaben (Kosten) im Selbstkostenpreis und verkaufte Produkte, Tausend Rubel.	PR W	120	168	48
3. Grenzeinkommen, Tausend Rubel.	MD	1590	1662	72
4. Die Höhe des Grenzeinkommens, % x 100	Ähm	92,98	90,82	2,16
5. Feste (fixe) Kosten in den Produktionskosten, Tausend Rubel.	FR	1006	897	-109
6. Kritisches Verkaufsvolumen (Break-Even-Punkt, Rentabilitätsschwelle), x100, Tausend Rubel.	Videorecorder	1082	988	-94
7. Spielraum der Finanzkraft	ZFP	36,7	46,0	9,3
8.Geplanter Gewinn, tausend Rubel	ETC	1590-1006=584	1662-987=675	91

Rentabilitätsschwelle p/y ==1082 tr.

Rentabilitätsschwellenbericht = = 987,7 tr.

Lassen Sie uns den Einfluss der Hauptfaktoren auf die Änderung der Rentabilitätsschwelle charakterisieren.

Mit steigendem Umsatz stiegen die variablen Kosten (Verbrauchsmaterialien, technologische Ausstattung usw).

Die kritische Verkaufsvolumen- oder Rentabilitätsschwelle ist von 1082 Billionen Tonnen gesunken. auf 987,7 Billionen, das heißt, wenn das Unternehmen im vergangenen Jahr anfing, einen Gewinn zu erzielen 0 und ein Bruttoeinkommen von 1082 Billionen erreichte, dann sank diese Schwelle im Planjahr auf 987,7 Billionen, der Rückgang erfolgte über die Aktienerhöhung variable Kosten und eine deutlich stärkere Reduzierung der Fixkosten.

So reduzieren die Variablen und Fixkosten können Sie die Rentabilität des Unternehmens steuern, d. h. die Rentabilitätsschwelle oder die kritische Verkaufsmenge reduzieren.

Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Produkten

Die Produktion eines Blockhauses ist vielversprechend, da der Preis der Produkte niedriger ist als bei den Hauptkonkurrenten. Jetzt ist es notwendig, die Anzahl der verkauften Produkte zu erhöhen, nicht ihre Typen.

Dies erfordert jedoch den Einsatz von Facharbeitern und zusätzliche Zeit für das Einrichten von Maschinen, um ein Produkt mit dem erforderlichen Namen herzustellen.

Die Werkstatt verfügt über keine Lagermöglichkeiten, um die Kosten für fertige Produkte zu senken. Da die Produktion von Produkten aufgrund des Fehlens in kleinen Chargen erfolgt Arbeitsressourcen, dann entsteht der Bedarf an Lagermöglichkeiten, wenn die erforderliche Menge an Arbeitskräften verfügbar ist. Wir empfehlen, einige der Werkstätten, die nicht in der Produktion verwendet werden, brach liegen und dem Unternehmen nur Verluste bringen, als Lager zu verwenden.

Um die Qualität der Produkte zu verbessern, schlagen wir neben der Einführung eines neuen Qualitätssystems vor, alte Einwegmaschinen, deren Durchschnittsalter 40 Jahre beträgt, durch neue moderne Geräte zu ersetzen. Die Liste und die Kosten für neue Geräte sind in Anhang 4 aufgeführt. Es ist auch notwendig, bestehende Mitarbeiter zu schulen und in Zukunft systematisch eine Zertifizierung ihres beruflichen Niveaus durchzuführen.

Es ist notwendig, eine Werbestrategie zu entwickeln, um das Produkt auf den Markt zu bringen. Auf der Erstphase Es ist notwendig, die Marktsituation zu analysieren, zu begründen, wozu das werbende Unternehmen kommen soll, wie es erreicht werden soll und welche Rolle Werbung im Marktkomplex spielen soll. Daraus folgt, dass der erste Abschnitt des Werbeplans, der die Analyse der Situation enthält, eine kurze Beschreibung der aktuellen Situation des Unternehmens, der Zielmärkte, der langfristigen und kurzfristigen Ziele der Markttätigkeit und der marktbezogenen Entscheidungen enthalten sollte Positionierung und Marktkomplex.

Die Ziele der Werbung sollten möglichst spezifisch sein, denn Werbung sollte darauf abzielen, potenzielle Käufer und Kunden zum Handeln anzuregen. Die Werbestrategie eines Unternehmens beschreibt, wie der Werbetreibende seine Ziele erreichen will, also was das Unternehmen mit Werbung erreichen will und welche Wirkung die Werbung auf die Zielgruppe haben soll.

Bei der Erstellung einer Werbestrategie müssen Sie eine sehr klare Vorstellung von der Zielgruppe des Unternehmens haben. In diesem Fall Zielgruppe sind einerseits Einzelhandelsunternehmen, die Produkte und Waren zum späteren Verkauf einkaufen, sowie andere Unternehmen und Organisationen, die Waren für den Produktionsbedarf, also für den Nichtmarktverbrauch, einkaufen. Daher sollten Werbeaktivitäten Folgendes umfassen:

Werbemedien ermöglichen potenziellen Käufern, über Handelsangebote zu berichten: Zeitungen, Zeitschriften, Direktwerbung, Werbung am Verkaufsort, Teilnahme des Unternehmens an Ausstellungs- und Messeaktivitäten.

Die Platzierung professioneller Werbung wäre am besten in solchen Veröffentlichungen wie dem Produktführer Pulse Price, der Wochenzeitung Delovoy Kvartal, dem Director Magazine und dem Wirtschaftsmagazin TekhSovet für die Vorbereitung und Organisation der Produktion.

Bei der Auswahl einer gedruckten Publikation muss davon ausgegangen werden, für welche Leserschaft die Periodika bestimmt sind, die Erscheinungshäufigkeit, die künstlerischen Möglichkeiten dieser Mittel, sowie der Ort der Anzeige in der Publikation, die Größe der Anzeige , seine Serialität und vor allem die Kosten der Anzeige.

Zum Beispiel sind die Zeitschriften "Director", "Business Quarter", "TekhSovet" hauptsächlich für konzipiert Geschäftsleute- Manager, Unternehmer, Spezialisten in verschiedenen Geschäftsbereichen, das Zielpublikum jeder Veröffentlichung beträgt etwa 10.000 Geschäftsleute.

Die Zielgruppe der Zeitschriften „Jekaterinburg. Dienstleistungen und Preise“, „Promyshlennik“, „Puls tsen“ sind sowohl Manager, Unternehmer und Spezialisten als auch der Endverbraucher, daher kann Werbung in diesen Publikationen auch effektiv sein.

Unter Berücksichtigung der vorgeschlagenen Aktivitäten werden sich die jährlichen Werbekosten in der Presse auf 174,8 Tausend Rubel belaufen.

Tabelle 6 zeigt den Ausgabenplan des Unternehmens für Direktwerbung.

Tabelle 6 – Ausgabenplan für Direktwerbung

Somit belaufen sich die jährlichen Kosten des Unternehmens für Direktwerbung auf 60,5 Tausend Rubel.

Bei der Gestaltung einer Werbestrategie sollten die Kosten der Teilnahme des Unternehmens an Ausstellungs- und Messeaktivitäten berücksichtigt werden. Die Ausgaben in diesem Bereich umfassen die Miete eines Standes auf der Ausstellung, die Bezahlung der vom Organisationskomitee der Ausstellung bereitgestellten Ausrüstung und Dienstleistungen, die Herstellung von Werbe- und Informationsmaterial, die Lieferung von Ausrüstung und Waren sind in Tabelle 7 aufgeführt.

Tabelle 7 – Ausgaben für die Teilnahme an Ausstellungs- und Messeaktivitäten auf lokaler und regionaler Ebene

Bei der Bildung des Werbebudgets werden die Kosten für gedruckte Werbung und Geschenkwerbung (Kalender, Notizblöcke) sowie die Kosten für die Organisation von Werbung am Verkaufspunkt, dh die Kosten für die Dekoration eines Ausstellungsraums in den Räumlichkeiten des Unternehmens, sollte berücksichtigt werden. Tabelle 8 zeigt den Werbebudgetplan.

Definition von Effizienz Werbeaktionen sollte als wichtigste Bedingung für die Verwendung der für seine Umsetzung aufgewendeten Mittel angesehen werden, um ihre maximale Rendite zu gewährleisten. Daten zur Wirksamkeit von Werbemaßnahmen ermöglichen es, die Zweckmäßigkeit von Werbung und die Wirksamkeit ihrer einzelnen Mittel zu beurteilen sowie die Bedingungen für eine optimale Werbewirkung zu ermitteln potenzielle Verbraucher. Die Untersuchung der Werbewirksamkeit sollte nicht nur in der Endphase der Marketingkampagne durchgeführt werden, sondern auch alle Phasen ihrer Umsetzung abdecken.

Fazit

In dieser Diplomarbeit wurde versucht, dem Unternehmen durch die Einführung eines neuen Qualitätssystems zu helfen, die Wettbewerbsfähigkeit seiner Produkte zu steigern. Es wurde viel getan, aber es ist nur ein kleiner Teil dessen, was wirklich getan werden muss, damit das Unternehmen ein modernes, wettbewerbsfähiges Unternehmen ist, das dem Ansturm kleiner, aber sehr mobiler Unternehmen standhalten kann.

In der Diplomarbeit wurden die theoretischen Aspekte der Wettbewerbsfähigkeit untersucht, sie halfen, richtig zu analysieren und Schlussfolgerungen darüber zu ziehen, ob das untersuchte Unternehmen wettbewerbsfähig ist, welche Aktivitäten durchgeführt werden sollten, um das maximale Maß an Verbraucherinteresse zu erreichen, wie man analysiert und segmentiert der Markt. Im zweiten Kapitel der Arbeit haben wir die aktuelle Situation an der FSUE UEMZ analysiert. Wir haben den Forstindustriemarkt bewertet, Produkte nach ausgewählten Indikatoren bewertet und mit Konkurrenzprodukten verglichen, ein neues Qualitätsmanagementsystem entwickelt, das sich in der Umsetzung befindet, und die mit der Verbesserung der Qualität verbundenen Kosten geschätzt. Nach eingehender Analyse haben wir Maßnahmen entwickelt, deren Umsetzung der erste Schritt zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Produkte ist. Wir haben vorgeschlagen, ein neues Qualitätsmanagementsystem einzuführen, das mit dem Ziel einer gründlicheren Qualitätskontrolle und Überwachung aller Phasen der Produktherstellung entwickelt wurde. Es legt fest, wer und wie bestimmte Funktionen ausführt. Das Unternehmen setzt auch aktiv die Qualitätspolitik um und schafft Bedingungen für die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse des Produktlebenszyklus.

Wir haben auch vorgeschlagen, die vorhandene alte Ausrüstung durch eine moderne Liste in Anhang 4 zu ersetzen. Der Unternehmensleitung wurde eine Liste italienischer Holzbearbeitungsausrüstung angeboten, die genehmigt wurde, und sie beabsichtigt, die Ausrüstung zwischen 2008 und 2011 auszutauschen. Dieser Prozess ist ziemlich langwierig und teuer, aber um wettbewerbsfähig zu sein, muss er durchgeführt werden. Wir haben auch Empfehlungen zur Entwicklung einer Werbestrategie gegeben, da das Unternehmen überhaupt keine Werbekampagnen durchführt und dies für die Verbraucherwahrnehmung einfach notwendig ist. Daher ermöglichen Werbung in Zeitungen, Zeitschriften, im Fernsehen, das Abhalten von Messen, Ausstellungen und Präsentationen dem Verbraucher, sich über unsere Produkte zu informieren.

Führen Sie Schulungen für Mitarbeiter durch, um ihre Fähigkeiten zu verbessern, und führen Sie systematisch eine Zertifizierung ihres Professionalitätsniveaus durch.

Im Zeitalter des Individualbaus dürften die Produkte unserer holzverarbeitenden Industrie (Blockhaus und Eurolining) gefragt sein.

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Es macht keinen Sinn zu sagen, dass Qualität in der modernen Marktwirtschaft zum wichtigsten Wettbewerbsvorteil eines jeden Unternehmens wird. Dieses Wort – „Qualität“ – ist zu einer Art Phänomen in den politischen Reden von Führern aller Ränge geworden. Vielleicht denken wir deshalb selten darüber nach, was Qualität wirklich ist und wie wir Verbraucher von der Qualität unserer Produkte überzeugen können. Was ist also Qualität? Während der Sowjetzeit konnte die Qualität eines Produkts als ein Produkt angesehen werden, das etablierten Standards entspricht. Die Standards sind jedoch unvollkommen, veralten schnell und werden von Menschen gemacht, von denen jeder seine eigene Sichtweise hat. Dieses Verständnis ist keine gute Qualität auf dem Markt. In der modernen Wirtschaft sind der allgemeine Maßstab die Bedürfnisse und Anforderungen der Verbraucher. Wenn das Produkt ihren Anforderungen entspricht, ist es Qualität. Qualität ist also die Fähigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung, die Bedürfnisse der Menschen bestmöglich zu erfüllen. Die Bedeutung dieser Definition kann mit Hilfe von erklärt werden ein einfaches Beispiel. Können wir die Qualität eines Stuhls mit unterschiedlich langen Beinen berücksichtigen? In Bezug auf die Möbelproduktionsstandards offensichtlich nicht. Allerdings können diese Stühle auch auf der Bühne – beispielsweise im Theatersaal – aufgestellt werden. Und in diesem Fall können sie durchaus als Qualität angesehen werden, aber es besteht keine Notwendigkeit, sie an anderen Orten zu verwenden. Bei der Entscheidung, was Qualität ist und wie sie definiert werden kann, stehen wir vor der Hauptfrage – wie können wir Stabilität gewährleisten? hohe Qualität Waren oder Dienstleistungen (d. h. ein hohes Maß an Übereinstimmung mit den Erwartungen und Anforderungen der Kunden)? Um eine gleichbleibende Qualität zu gewährleisten, braucht jedes Unternehmen eine Qualitätsstrategie. Eine solche Strategie ist in erster Linie mit der Einführung bestimmter Philosophien verbunden. Im Mittelpunkt der Qualitätsstrategie steht selbstverständlich die Orientierung am Kunden und seinen Bedürfnissen, die das Kriterium für Qualität sind. Konzentration bedeutet in diesem Fall, dass bei allen Entscheidungen

Bei der Führung des Unternehmens müssen wir berücksichtigen, wie sich dies auf die Zufriedenheit unserer Kunden auswirkt. Effiziente Verwaltung Qualität ist grundlegend für Konzentrationsprozesse. Fast jede organisatorische Aktivität kann als Prozess betrachtet werden. Während des Prozesses wird der "Input" (Rohstoffe, Halbfabrikate, Informationen usw.) in eine Art "Output" (Produkt) umgewandelt, mit dem letztendlichen Ziel, die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen. Die Qualität des Endprodukts oder der Dienstleistung hängt von der Qualität jeder Person und ihrer Integrationsprozesse ab. Die Fokussierung auf Prozesse ermöglicht es dem Unternehmen, transparent und überschaubar zu sein und Kundendienstarbeiten durchzuführen. An der Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen sind alle Abteilungen und alle unsere Mitarbeiter beteiligt. Jedem Mitarbeiter muss klar sein, welchen Beitrag er durch die Wahrnehmung seiner Aufgaben zum Qualitätssicherungsprozess leistet. Ein weiteres wichtiges Element einer dynamischen Qualitätsstrategie (oder eines Systems) ist die kontinuierliche Verbesserung. Qualitätsverbesserungsaktivitäten zielen darauf ab, sicherzustellen, dass Produkte und Dienstleistungen den Bedürfnissen der Kunden so gut wie möglich entsprechen, sowie Mängel in bestehenden Prozessen zu beseitigen. Die Qualität von Waren und Dienstleistungen hängt von der Qualität der Managemententscheidungen ab. Entscheidungen, die sich auf die Qualität auswirken, sollten auf der Grundlage von Fakten und Beweisen getroffen werden. Der beschriebene Qualitätssicherungsansatz ist universell und kann von nahezu jedem Unternehmen in jeder Branche genutzt werden, um eine gleichbleibend hohe Qualität von Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen. Dieser universelle Ansatz wurde durch eine Reihe von Gesetzen verankert internationale Standards ISO 9000. Warum brauchen wir Qualitätssystemstandards? Jeder Manager und jeder Käufer (Kunde) von Produkten nutzt zwei Möglichkeiten, um die Arbeit des Lieferanten (Executor) zu überprüfen: 1. Kontrollieren Sie den Arbeitsfortschritt, um Ergebnisse von geringer Qualität zu verhindern, während die Ressourcenkosten für die Überwachung der Aktivitäten erheblich sind. 2. Vertrauen Sie dem Testamentsvollstrecker voll und ganz auf die Ausführung des Budgets und sparen Sie die für die Kontrolle ausgegebenen Mittel. Es besteht die Gefahr, dass Verluste entstehen, wenn Sie ein Ergebnis von schlechter Qualität erzielen. Einer der Hauptideologen des Qualitätsmanagements, Edward Deming, beschreibt eine Reihe von Mustern, um die Bedeutung der Standardisierung von Qualitätssystemen zu veranschaulichen:

R – wahrscheinliches Ergebnis schlechter Qualität C – Kontrollkosten zur Vermeidung schlechter Qualität L – Schäden durch das Auftauchen minderwertiger Waren Natürlich ist die zweite Alternative des Vertrauens zwischen den Partnern kostengünstiger. Aus seiner Anwendung sollte ersichtlich sein, dass die Wahrscheinlichkeit, vom Lieferanten ein qualitativ schlechtes Ergebnis zu erhalten, so gering wie möglich sein sollte. Das Problem besteht nur darin, den Wert von R objektiv zu bewerten, dh den Grad der Zuverlässigkeit eines Partners, Lieferanten oder Mitarbeiters zu bestimmen, und nicht, seine Arbeit zu kontrollieren. Kurzgeschichte ISO 9000-Standards Die ISO 9000-Standardfamilie hat ihre Geschichte seit 1987, als die Internationale Organisation für Normung (International Organization for Standardization oder ISO) die erste Version der universellen Zertifizierungsstandards für Qualitätssysteme genehmigte: ISO 9000/87 Die Vereinheitlichung der ISO 9000-Standards wurde verabschiedet, die vom Verteidigungsministerium zur Bewertung der Qualitätssicherungssysteme von Lieferanten von Verteidigungsprodukten verwendet werden. Der methodische Ansatz war die Grundlage des Amtes für integrierter Standard Qualität (Total Quality Management). Normenfamilie, drei alternative Zertifizierungsmodelle: ISO 9001 – Modell für Qualitätssicherung in Design, Fertigung, Installation und Service. ISO 9002 - Modell zur Qualitätssicherung in Produktion, Montage und Service. ISO 9003 - Modell für Qualitätssicherung und -kontrolle zum Zeitpunkt der Prüfung 1994 wurde eine aktualisierte Version der Standards veröffentlicht, die im Allgemeinen der Struktur der Version von 1987 (ISO 9000 / 94) folgt. Am 1. Januar 2001 schließlich tritt die Version 9000 in ISO/2000 ein. Eine neue Version umfasst keine alternativen Qualitätssicherungsmodelle für die Zertifizierung mehr. Seit 2001 zertifiziert ISO 9000 nur ein vollständiges Qualitätssystem. Die Philosophie der ISO 9000-Normenfamilie Die Philosophie der ISO 9000 basiert auf der Ökonomie effektive Anwendung„Rules of Trust“, die eine effizientere Nutzung der Ressourcen jedes einzelnen Unternehmens und der Wirtschaft insgesamt ermöglichen. Es kann davon ausgegangen werden, dass die Qualitätssystemstandards ISO 9000 genau deshalb eingeführt wurden, um Unternehmen mehr Vertrauen gegenüber Lieferanten zu geben, wodurch sie die Kosten genauer abschätzen und die R-Kosten erhöhen können. Es ist wichtig, zwei Konzepte klar zu trennen – Qualitätsmanagement und Zertifizierung von Qualitätssystemen. Qualitätsmanagement ist eine der Managementfunktionen, die durch sorgfältiges und intelligentes Management von Produktion und Wartung wirklich eine hohe Produkt- und Servicequalität sicherstellen können. Das Qualitätsmanagementsystem ist entsprechend den Besonderheiten und spezifischen Zielen des Unternehmens organisiert. Die ISO 9000-Normen bieten eine Methode zum Aufbau eines solchen Systems, das formell zertifiziert werden kann. Die Zertifizierung von Qualitätssystemen allein kann keine Qualitätsverbesserung bewirken. Es zeigt anderen Märkten nur, dass das Qualitätssystem eines Unternehmens gemäß den spezifischen Anforderungen organisiert ist und effektiv funktioniert und eine stabile und hohe Qualität der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens gewährleistet. Durchführung von Zertifizierungszertifizierungen von Fachabteilungen (oder Registern). Diese Register sind von den zuständigen nationalen und internationalen Normungsgremien akkreditiert, sodass sie maßgebliche Zertifikate ausstellen können. ISO 9000-Standards sind in vielen Ländern anerkannt. Es gibt Übersetzungen in lokale Sprachen und angepasste Versionen von Standards wie ISO 9000 CCC. Gleichzeitig ist die ISO 9000-Zertifizierung keine Voraussetzung für Hersteller. Selbst in Industrieländern ist eine ISO 9000-Zertifizierung (gesetzlich) nur für Zulieferer in der Militär- und Luft- und Raumfahrtindustrie sowie in einigen Branchen erforderlich, die Güter herstellen, von denen die Lebensqualität der Menschen abhängt. Die ISO 9000-Zertifizierung ist jedoch in vielen Märkten oft ein entscheidender Erfolgsfaktor oder wird sogar erreicht. Sie bestimmt die Position des Unternehmens in der zivilisierten Geschäftswelt. Darüber hinaus verlangen die Qualitätssysteme vieler Unternehmen zertifizierte Qualitätssysteme von ihren Lieferanten. Die Universalität der ISO-Normenfamilie liegt darin, dass sie nicht für jede Art von Waren und Dienstleistungen absolut messbare Qualitätskriterien (z Spezifikationen Produkte). Das wäre unmöglich – denn Qualität ist die Fähigkeit von Waren und Dienstleistungen, die Bedürfnisse der Menschen zu erfüllen, und die Bedürfnisse sind unendlich vielfältig. Die Normen der ISO 9000-Familie definieren nur Qualitätssystemmethoden, die wiederum qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen für Unternehmen bereitstellen müssen, mit anderen Worten - um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Bin ich ISO 9000 zertifiziert? Es liegt auf der Hand, dass Qualitätsmanagement für alle notwendig ist, die auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben wollen. Es ist unwahrscheinlich, dass irgendjemand die Bedeutung der Qualitätsverbesserung für den Markterfolg leugnen wird. Hinzu kommt das teure Zertifizierungsverfahren. Die Zertifizierung nach ISO 9000 im Qualitätssystem impliziert die Einhaltung sowohl inhaltlicher als auch formaler Anforderungen im Unternehmen. Die Anpassung eines Systems an Qualitätsanforderungen kann sehr mühsam und meist zeitaufwändig sein. Daher muss die Verwaltungsgesellschaft, bevor sie eine Entscheidung trifft, ein Qualitätssystem für die ISO 9000-Zertifizierung vorzubereiten, die Vor- und Nachteile sorgfältig abwägen und klar feststellen, dass das Unternehmen ein Qualitätssystemzertifikat benötigt. Auch im Ausland ist ein ISO 9000-Zertifikat (oder gleichwertige Zertifikate) nur in wenigen Branchen obligatorisch, hauptsächlich im Zusammenhang mit Produkten, die von der Lebensqualität und der menschlichen Gesundheit abhängen (Militär- und Luft- und Raumfahrtindustrie, Automobilindustrie usw.). Manchmal ist die Zertifizierung die Konformität des Qualitätssystems mit den Anforderungen der Mehrheit der Käufer. In anderen Fällen ist eine ISO 9000-Zertifizierung nicht zwingend erforderlich, kann aber bei der Lieferantenauswahl von Vorteil sein. Bei russischen Unternehmen sollte eine ISO 9000-Zertifizierung durchgeführt werden, wenn das Unternehmen auf ausländischen Märkten tätig ist oder beabsichtigt, in diese einzutreten, oder wenn Kunden ein zertifiziertes Qualitätssystem von dem Unternehmen verlangen. Für die Leichtindustrie sind Qualitätsfragen, einschließlich der Zertifizierung von Qualitätssystemen, nicht weniger wichtig als in jedem anderen Wirtschaftssektor. Eine zunehmende Zahl von inländischen Bekleidung und Textilien

Industrie verlagert sich auf ausländische Märkte. Die gängigsten Programme für den Eintritt von Unternehmen der Leichtindustrie in Exportmärkte sind die Teilnahme an Kooperationen mit ausländischen Partnern. Europäische Bekleidungshersteller sind bereit, mit Lieferanten und Subunternehmern aus Russland zusammenzuarbeiten, benötigen jedoch eine hohe und stabile Qualität der angeforderten Produktionsdienstleistungen. Natürlich können die Verfügbarkeit von Dokumenten und die Zertifizierung des Qualitätssystems mehr Vertrauen bei ausländischen Partnern schaffen.

Kaganov M. Internationale Zeitschrift für Qualitäts- und Zuverlässigkeitsmanagement. – St.. Paul, Minn.: West Publishing Co., 2007. - S. 23-25

Kaganov M. Internationale Zeitschrift für Qualität und Zuverlässigkeit des Managements. - Kunst. Paul, Minn.: Western Publishing Association, 2007. - S. 23-25

Die Wettbewerbsposition wurde mit mehreren Methoden bewertet. Basierend auf den Ergebnissen der Analyse können wir schlussfolgern, dass der Hauptkonkurrent „Weltklasse“ einen Vorteil bei den zugeteilten KBE hat, und diese Tatsache ist durch seine Langlebigkeit auf dem Markt gerechtfertigt. Im Vergleich zu UniCLUB hat UniCLUB einen unzureichenden Kundenservice sowie ein unscharfes System von Marketingaktivitäten. Dahinter folgt NAUTILUS, das aufgrund der stärkeren Spezialisierung auf Erwachsenenfitness eine etwas geringere Punktzahl erzielt.

Aus der Tabelle "Profil der Wettbewerbsvorteile / -nachteile" können wir die Schwächen von "UniCLUB" im Vergleich zu World Classics erkennen, dies sind das Personalniveau, der Kundenservice und eine schlecht entwickelte Marketingstrategie. "UniCLUB" hat jedoch eine vorteilhafte Lage, niedrige Servicekosten im Gegensatz zu einem Konkurrenten, modernes Innendesign und effektives System Rabatte. Im Vergleich zum NAUTILUS-Club kann man die geringen Kosten hervorheben, aber ansonsten nimmt der UniCLUB eine günstigere Position ein, insbesondere in der Arbeit des Personals, aber immer noch nicht ausreichend im Vergleich zum Hauptkonkurrenten.

Basierend auf der Konstruktion der BCG-Matrix, in der wir die strategischen Geschäftseinheiten des Unternehmens untersucht haben, um ihre relative Priorität bei der Zuweisung von Investitionsressourcen zu bestimmen. Im Kinderclub, den wir analysieren, sind einmalige Spielplätze und festliche Veranstaltungen in der Position von "Wild Cats". Diese Dienstleistungen des Unternehmens bringen im Vergleich zu den anderen den geringsten Prozentsatz des Umsatzes, und eine Überprüfung ist erforderlich, um die Situation zu ändern. Preispolitik, Durchführung von Rabatten, Werbeaktionen, Werbung oder Schließung dieser Dienste.

In dieser Organisation sind Café-Dienste in der Position von "Stars" und haben eine Einzigartigkeit, die ein ziemlich hohes Einkommen bringt. Dies sind die Geschäftsfelder des Unternehmens, die in ihrer schnell wachsenden Branche führend sind. Das Unternehmen muss erhalten und gestärkt werden diese Art Geschäft, und daher die Investitionen nicht zu reduzieren und möglicherweise zu erhöhen.

Waren und Dienstleistungen des Unternehmens präsentiert im Quadranten " Milchkühe» BCG-Matrizen sind die Hauptgeneratoren für Gewinne und Barmittel. Diese Produkte erfordern keine hohen Investitionen, nur um das aktuelle Umsatzniveau zu halten. Dies sind Fitness- und Entwicklungsaktivitäten, da dies die Hauptaktivität des Clubs ist. Das Unternehmen kann verwenden Bargeldumlauf vom Verkauf solcher Dienstleistungen bis hin zur Entwicklung ihrer aussichtsreicheren Geschäftszweige - "Stars" oder "Wildkatzen".

Es gibt keine „Hunde“-Positionen in dieser Organisation, aber einmalige Besuche in Gaming-Zonen sind nah. Es ist möglich, die Bedingungen für den einmaligen Besuch der Spielräume zu ändern.

Neben der Analyse der BCG-Matrix wurde eine Analyse der hemmenden und treibenden Kräfte des Zentrums durchgeführt. UniCLUB hat viele Vorteile, aber konzentrieren wir uns auf die Rückhaltekräfte:

• 1) Wettbewerb auf dem Markt für ähnliche Dienstleistungen, das Aufkommen neuer Wettbewerber
• 2) Gesetzgebungsakte, die die Aktivitäten des Unternehmens einschränken
• 3) Abwanderung von qualifiziertem Personal;
• 4) Niedriges Motivationssystem und unzureichend Lohn Personal
• 5) Widerstand der Mitarbeiter gegen Veränderungen.

Die Aufgabe der Geschäftsführung ist wie folgt:

• 1) Erhaltung der ehemaligen Wettbewerbsposition
• 2) Steigerung und Entwicklung von Antriebskräften
• 3) Reduzierung und Bekämpfung von Rückhaltekräften

Es ist notwendig, an allen Bereichen des Zentrums, auch wenn sie bereits weit entwickelt sind, kontinuierlich zu arbeiten und dadurch die Position dieser Dienste zu stärken. Erstellen und verbessern Sie einfach neue Ideen.

Basierend auf der Studie des Marktes für Kinderdienstleistungen in Chabarowsk können die folgenden Hauptempfehlungen formuliert werden, um die Wettbewerbsfähigkeit der UniCLUB-Organisation zu steigern:

• 1) Bereitstellung neuer Dienste wie:
  • - Fitness - Kindermädchen (sehr oft gibt es niemanden, bei dem Sie das Kind lassen können, und dieser Service wird beliebt sein, Sie müssen ihn nur bewerben);
  • - Berufsorientierungskurse (Einführung in den Unterricht in Journalismus, Informatik, Robotik, Handarbeit, Ingenieurdesign usw.);
  • - Erstellung einer Wochenendkarte, einer Karte der Spielzone;
  • - Einführungskurse für werdende Mütter, sowohl Fitness als auch Vorträge zu Schwangerschaft und Babypflege

2) Arbeit an der Einrichtung der Hauptaufenthaltsorte der Kunden. Kontinuierliche Renovierung der Räumlichkeiten, hochwertige Reinigung.

Die Umgebung der Kunden zu verändern, ist sehr gut für ihre Meinung. Die Zeit läuft schnell, und alles muss sich ändern und mit ihr Schritt halten. Wenn eine Person in eine Einrichtung kommt, achtet sie bei der Reinigung zunächst auf die Sauberkeit des Raums (Boden, Wände, Decken, Beleuchtung). Alles sollte sauber, hell und angenehm für das Auge sein. Dies ist einer der wichtigsten Schlüssel zum Erfolg des Kinderzentrums. Mit den Worten von Olga Shestakova, Finanzdirektorin von UniCLUB: „Auch wenn dem Kunden unsere Kurse, Unterhaltungsprogramme, das Essen im Café und unser Service gefallen haben, aber wenn er einen Fleck auf dem Teppich sieht, wird er uns eine negative Meinung hinterlassen.“ Wenn wir also dem Niveau des führenden Kinderzentrums der Stadt entsprechen, dann entsprechen wir in allem.

• 3) Bessere und intensivere Werbung usw. mit mehreren seiner Varianten:
  • - Werbung in der Presse;
  • - Fernsehwerbung;
  • - Außenwerbung (Straßenwerbung). Brandmauer (vom englischen Brandmäher) - ein riesiges Plakat oder Schild an der Wand eines Gebäudes. Solche Plakate hängen immer noch an drei Häusern in Chabarowsk, aber ihre Zahl muss in der ganzen Stadt erweitert werden.
  • - Transport. Der DC besitzt einen Bus mit leuchtenden Farben und dem UniCLUB-Logo.
  • - Filmwerbung.
  • - Internet-Werbung. Jetzt wird intensiv an einer neuen modernen UniCLUB-Website gearbeitet, auf der Sie alle für das Zentrum interessanten Informationen leicht finden können.
  • - Werbesendung vorbei Mobile Kommunikation. Erst vor kurzem nutzte die DC die Dienste von „WhatsApp“, mit denen beim SMS-Versand enorm gespart werden konnte, sowie der „Instagram“-Website.
  • - Computer;
  • - Direktwerbung (Direktwerbung);
  • - gedruckt. Wenn ein Kunde ins Zentrum kommt, ist eines der ersten Dinge, an denen er interessiert ist, die Art der Dienstleistungen und der Preis, der allgemein in gedruckten Medien verfügbar sein sollte, steht. Das erleichtert die Arbeit des Empfangspersonals und des Verkaufs.
  • - Andenken. Auf diese Art von Werbung muss fokussiert werden. Sachen (T-Shirts, Mützen, Badetücher) müssen das UniCLUB-Logo enthalten, ebenso Tassen, Urkunden, Sportgeräte, Schlüsselanhänger, Magnete, Kugelschreiber, Hefte etc. Mehr als 50 % der Empfänger solcher Medien lesen nicht nur Werbung , sondern beginnen auch, dem werbenden Unternehmen gegenüber loyaler zu sein. Von den Befragten, die in den letzten 12 Monaten einen oder mehrere Artikel dieser Art von Werbung erhalten haben, haben 70 % UniCLUB-Dienste gekauft und nur 49 % Waren und / oder Dienstleistungen ähnlicher Organisationen gekauft, aber solche Artikel nicht vertrieben.
  • - virale Werbung- Werbung auf der Grundlage von Gerüchten, Klatsch und Tratsch, die von Person zu Person übermittelt werden. Menschen neigen dazu, Ratschläge zu geben, gute Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen, weil jeder Qualität schätzt.
• 4) Qualitativ hochwertige Ausbildung und Motivation des Personals des Unternehmens, Nutzung verschiedener Arten von Anreizen;

Das Bildungssystem soll verbessert werden. Eine speziell vorbereitete Schulung des Personals ermöglicht es, das geplante Ziel in kürzester Zeit zu erreichen, da die Verbesserung der Qualifikation der Mitarbeiter, der Erwerb von Fähigkeiten, Kenntnissen und Fähigkeiten durch sie zu einer Steigerung der Arbeitsproduktivität führt. Ich glaube, dass das UniCLUB-Management mehr Mittel für die Mitarbeiterschulung bereitstellen sollte, denn Investitionen in das Personal bedeuten, das Einkommen des Unternehmens zu steigern, die Arbeitsqualität der Mitarbeiter zu verbessern, Teambildung und die Schaffung einer einzigen gut koordinierten Gruppe. Zusammen sind diese Komponenten ein Hebel, um allen Wettbewerbern einen Schritt voraus zu sein. Der Markt wächst ständig, die Dienstleistungen werden aktualisiert und aktualisiert, es wurden höhere Anforderungen an die Qualität der Dienstleistungen sowie an die Qualität der Arbeit der Verkäufer und des Service im Allgemeinen gestellt, der Kampf zwischen den Wettbewerbern hat zugenommen.

Zudem hat sich auch die Psychologie des Kunden verändert, die Kaufmotive haben sich verändert. Um in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu bestehen, sollten Sie einen besseren Service aufbauen.

Ich schlage vor, dass die Führungsgremien regelmäßig sportliche Wettbewerbe oder Quizveranstaltungen organisieren, um ein gutes Klima im Team aufrechtzuerhalten und die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern zu verbessern.

Darüber hinaus können unerwartete Belohnungen eines der Mittel zur Stimulierung des Verkaufspersonals sein. Es hat eine starke emotionale Wirkung auf den Arbeiter. Leider erfordert UniCLUB viel Arbeit, um die geringste Belohnung zu verdienen. Daher schlage ich vor, Systeme der spontanen Vergütung in die Methodik der UniCLUB-Personalmotivation einzuführen. Sie mögen zwar wenig kosten, bleiben aber lange in Erinnerung. Eine solche Belohnung kann zum Beispiel im Fall der Entwicklung einer effektiven Beförderung, Weiterbildung usw. erhalten werden. Die Belohnungen können Blumen, ein interessantes Buch, Dankbarkeit des Managers für seine Einstellung zur übertragenen Aufgabe oder sogar ein beliebiges Produkt sein des Unternehmens. Solche Belohnungen werden ein guter Anreiz für weitere sein effektive Arbeit. Es ist auch notwendig, sich auf die primäre Ausbildung des Personals zu konzentrieren. Ein Briefing ist eine Erläuterung und Demonstration von Arbeitsweisen direkt am Arbeitsplatz und kann von Mitarbeitern durchgeführt werden, die diese Funktionen schon lange ausüben oder von einer speziell geschulten Führungskraft.

In Bezug auf die führenden Trainer und Lehrer des DC ist eine spezielle Schulung und Vertraulichkeit erforderlich. Der Club sollte eine eigene Methodik und Themen für die Durchführung von Unterricht haben (wird derzeit intensiv entwickelt). Es ist sogar möglich, die Vereinbarung zu dokumentieren, solche Informationen nicht weiterzugeben, da diese Mitarbeiter das Herzstück des Kinderzentrums sind (das Highlight).

5) Gründung einer Niederlassung in einem anderen Gebiet, wodurch seine Position auf dem Markt gestärkt wird. Seit Anfang 2015 hat die Gestaltung des neuen UniCLUB begonnen. Es wird sich im südlichen Mikrobezirk von Chabarowsk neben dem Zirkus befinden. Dieser Standort dürfte den Erfolg des Centers nachhaltig beeinflussen, zumal seine Größe den zentral gelegenen UniCLUB deutlich übertreffen wird. Im Mai 2015 war ein vollständiger Grundriss des Gebäudes fertig, wo der Bau von Grund auf beginnen wird. Die Bauarbeiten werden voraussichtlich Mitte 2017 abgeschlossen sein.

Warum wurde beschlossen, den zweiten ähnlichen "UniCLUB" zu kosten? Die Antwort auf diese Frage liegt in den Wettbewerbsvorteilen des Zentrums. Für 2015 ist das DC eine der führenden Einrichtungen in Chabarowsk, seine Popularität wird immer größer, aber aufgrund seiner Lage in einem anderen Gebiet werden viele neue Kunden zu uns kommen können (in erster Linie durch eine günstige Lage mit geführt ihren Wohnort). Diese Bauidee stammt natürlich von den Konkurrenten World Class und Nautilus. Sie besitzen zwei Gebäude an verschiedenen Standorten.

• 6) Einführung innovativer Innovationen, Fokussierung auf europäische Praxisbeispiele etc.
• - Richten Sie Bildschirme in Echtzeit ein, um den Unterricht zu sehen und dem Kind zu folgen. Mit diesem Vorschlag haben sich die Kunden des Clubs während der Umfrage an uns gewandt. Basierend auf dieser Idee können Sie auch anders vorgehen. Es gibt spezielle Gläser und ganze Wände aus Glas, bei denen eine Person in einem Raum nicht durch solches Glas sieht, sondern Menschen auf der anderen Seite sehen. Dank dieses Geräts können Eltern ihre Kinder im Unterricht leicht überwachen, beobachten, wie sich das Kind verhält, und natürlich das Verhalten des Lehrers gegenüber jedem Kind sehen. Dies ist sehr praktisch und wirtschaftlicher als die Installation separater Bildschirme.
• - Aktualisierung des Spielbereichs mit Schwerpunkt auf europäischen Beispielen. Im Ausland besteht in allen großen privaten Kinderclubs die gesamte Spielfläche aus weichem und ungefährlichem Material, alle Ecken sind damit verkleidet. Alles sieht sehr ästhetisch und praktisch aus, und die Eltern werden sich keine Sorgen darüber machen, dass ihr Kind verletzt werden könnte.
• 7) Verbesserung des Managementsystems (Planung, Organisation und Kontrolle von Aktivitäten in Funktionsbereichen);
• 8) Beschleunigung der Reaktion auf Anfragen und Verhalten der Verbraucher. Angesichts des intensiven Wettbewerbs ist dies eine sehr gute Strategie, die sich direkt auf die schnelle Nachfrage auswirkt. Wie das Sprichwort sagt, „Nachfrage schafft Angebot“ und je schneller dieses Angebot erscheint, desto erfolgreicher ist diese Organisation.
• 9) Fokussierung auf eine enge Marktnische, um Einkäufer mit klar definierten Sonderwünschen zu bedienen (Strategie der fokussierten Differenzierung). Sie ist seit der Eröffnung des UniCLUB dabei. Wie unterscheiden wir uns von anderen? Dies ist eine Spezialisierung in der kindlichen Entwicklung. Fitness für Erwachsene wird niemals darin stattfinden, da dies der Mission und den Zielen des Clubs widerspricht.

Dies sind nicht alle Möglichkeiten, die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungen in einer Organisation zu steigern, aber die wichtigsten.

Im Zeitraum 2015 hat das Kinderzentrum große Fortschritte bei der Bereitstellung von Dienstleistungen für Kinder gemacht, hat sich bereits einen guten Ruf erarbeitet, aber einige seiner Positionen sind den Wettbewerbern immer noch etwas unterlegen. Um die Wettbewerbsfähigkeit der Dienstleistungen der Organisation zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu entwickeln, halten wir die Anwendung der „Blue Ocean“-Strategie für möglich

Unter Bedingungen, die die Qualität von Produkten beeinflussen, meinen wir die Umstände, unter denen die aufgeführten Faktoren wirken. Zu den Bedingungen, die das Niveau der Produktqualität beeinflussen, gehören Formen der Arbeitsorganisation, Herstellungsprozesse und andere Umstände. Um eine optimale Produktqualität zu gewährleisten, ist es notwendig, das günstigste Verhältnis zwischen den Faktoren und Bedingungen zu gewährleisten, die die Qualität beeinflussen.

Alle Faktoren, die die Produktqualität beeinflussen, werden in objektive und subjektive Faktoren unterteilt. Zu den objektiven Faktoren gehören: das technische Niveau der Produktionsbasis, die Organisation der Produktionsvorbereitung, die Mechanisierung und Automatisierung der Produktion und andere.

Die Gruppe der subjektiven Faktoren umfasst: fachliche Exzellenz; allgemeines Bildungsniveau; psychologisches Lager einer Person; persönliche Ambitionen und Interesse an Arbeitsergebnissen.

Die Qualität der hergestellten Produkte kann zu Recht den wichtigsten Kriterien für die Tätigkeit eines jeden Unternehmens zugeschrieben werden. Es ist die Verbesserung der Produktqualität, die den Grad des Überlebens des Unternehmens unter Marktbedingungen, das Tempo des wissenschaftlichen und technologischen Fortschritts, die Steigerung der Produktionseffizienz und die Einsparung aller Arten von Ressourcen bestimmt, die im Unternehmen verwendet werden.

Qualitätsanforderungen werden in behördlichen und behördlichen technischen Dokumenten festgelegt und finanziert: staatliche, branchenspezifische, betriebliche Normen, technische Spezifikationen für Produkte, als Referenz für die Konstruktion oder Modernisierung von Produkten, in Zeichnungen, technologische Karten und technologischen Vorschriften, in Qualitätsregelkarten etc.

Die Internationale Organisation für Normung (ISO) interpretiert Qualität als eine Reihe von Eigenschaften und Merkmalen eines Produkts oder einer Dienstleistung, die es ihm ermöglichen, bedingte oder implizite Anforderungen zu erfüllen (Standard ISO 840294). Der Qualitätsbegriff ist eng mit Konzepten wie dem technischen Niveau von Produkten, der Wettbewerbsfähigkeit von Waren, Qualitätsindikatoren und dem Qualitätskreislauf verbunden. Die Sättigung des Marktes mit Hightech-Produkten und hochwertigen Konsumgütern ist das Hauptmerkmal einer vollblutigen, prosperierenden Wirtschaft.

Heute nutzt die Welt verschiedene Systeme Qualitätsmanagement. Aber um erfolgreich zu sein, müssen sie die Möglichkeit bieten, die acht Schlüsselprinzipien des systemischen Qualitätsmanagements umzusetzen, die von führenden internationalen Unternehmen beherrscht werden.

Das erste Prinzip ist die Verbraucherorientierung. Eine strategische Fokussierung auf den Verbraucher, eine methodisch und technisch angemessen ausgestattete Organisation ist für jede Organisation und jedes Unternehmen, das in einem Wettbewerbsmarkt agiert, von entscheidender Bedeutung.

Das zweite Prinzip ist die Rolle der Führung. Dementsprechend muss der Manager die Voraussetzungen schaffen, die für die erfolgreiche Umsetzung aller Prinzipien des Systemqualitätsmanagements erforderlich sind.

Das dritte Prinzip ist die Beteiligung der Mitarbeiter. Dies ist eine der zentralen Bestimmungen des TQM (Total Quality Management), wonach jeder Mitarbeiter in die Aktivitäten des Qualitätsmanagements eingebunden werden muss. Es muss sichergestellt werden, dass jeder einen internen Verbesserungsbedarf hat.

Das vierte Prinzip des Prozessansatzes zur Qualitätssicherung in den Phasen Produktion, Installation und Wartung: Produktionsplanung, Bestandsbuchhaltung.

Das fünfte Prinzip ist ein systematischer Managementansatz. In Übereinstimmung mit diesen Grundsätzen wird die Produktion von Waren, Dienstleistungen und Management als eine Reihe von miteinander verbundenen Prozessen betrachtet, und jeder Prozess als ein System, das Input und Output, seine „Lieferanten“ und „Konsumenten“ auf Management hat, das darauf basiert eine hierarchische Organisationsstruktur.

In den Normen ISO 9001 und QS9000 gibt es beispielsweise eine Norm, nach der ein Lieferant Teams aus Spezialisten verschiedener Abteilungen bilden muss, um die Produktion neuer oder verbesserter Produkte vorzubereiten. Solche Gruppen sollten Designer, Technologen, Spezialisten für Qualitätsdienste sowie Spezialisten aus anderen Diensten umfassen.

Das sechste Prinzip ist die kontinuierliche Verbesserung. Vor zwanzig Jahren basierte die Qualitätsstrategie auf dem Konzept der optimalen Qualität. Die Erfahrung der japanischen und dann der amerikanischen und europäischen Industrie hat gezeigt, dass es nicht akzeptabel ist, Grenzen für Verbesserungen zu setzen, Verbesserung selbst sollte ein System und ein integraler Bestandteil des Managementsystems sein.

Das siebte Prinzip ist, Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten zu treffen. Die Umsetzung dieses Prinzips soll unvernünftige Entscheidungen, die gemeinhin als willensstark bezeichnet werden, ausschließen. Es ist notwendig, Beweise zu sammeln und zu analysieren und darauf basierend Entscheidungen zu treffen. Am gebräuchlichsten sind heute statistische Methoden der Kontrolle, Analyse und Regelung.

Das achte Prinzip sind gegenseitig vorteilhafte Beziehungen zu Lieferanten. Dieser Grundsatz, dessen Wesen in den einfachsten Fällen offensichtlich ist, muss sowohl gegenüber externen als auch internen Lieferanten umgesetzt werden.

Das muss man verstehen modernes Konzept Qualitätsmanagement ist das Konzept der Verwaltung jeder zielgerichteten Art von Tätigkeit, das es erfahrungsgemäß ermöglicht, Erfolge nicht nur im Bereich der Produktion, sondern auch im Staat und zu erzielen Gemeindeverwaltung, in den Streitkräften und anderen Bereichen.

Das System zur Organisation von Aktivitäten und zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens umfasst die folgenden Phasen: Organisation eines Marketingdienstes; Besetzung des Dienstes mit geeignetem Personal; Wiederherstellung von Funktionsverpflichtungen.

Um Wettbewerbsvorteile zu erzielen, können Sie die folgenden Strategien anwenden, um eine Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu erreichen.

1. Offensive Strategie.

Diese Strategie umfasst sechs Phasen: Angriff auf die Stärken der Konkurrenten, Angriff auf die Schwächen der Konkurrenten, mehrgleisige Offensive, Eroberung strategischer Höhen, Guerilla-Angriff, Präventivmaßnahmen.

1. Angriff auf die Stärken der Wettbewerber. Diese Maßnahme bietet die Möglichkeit, durch Erzielung von Wettbewerbsvorteilen Marktanteile zu gewinnen Stärken schwache Konkurrenten, die Fähigkeit, die Vorteile starker Konkurrenten zunichte zu machen (Eroberung eines Teils des Marktes). Methoden der Umsetzung: Preissenkung, Einsatz vergleichender Werbung, Verleihung von Produktqualitäten, die für die Verbraucher der Wettbewerber wichtig sind. Diese Phase ist für mächtige Unternehmen möglich, die über ausreichende Ressourcen verfügen.

2. Angriff auf die Schwächen der Wettbewerber. Zweck: Mit Marktsegmenten arbeiten, die Konkurrenten schlecht bedienen oder sie ignorieren. Implementierungsmethoden: Ausfüllen freier Nischen, Konzentration auf Produkte, bei denen die Analoga der Wettbewerber von geringer Qualität sind. Unternehmen, die über ausreichende Kapazitäten verfügen, um neue Märkte zu erschließen und neue Produkte herzustellen, haben die Möglichkeit, diese Strategie anzuwenden.

3. Facettenreiche Offensive. Umsetzung von Aktionen in verschiedene Richtungen. Art der Umsetzung: einmalige Aktionen - Preissenkung, Erhöhung der Werbeintensität, Produktion neuer Produkte und andere Aktionen.

4. Eroberung strategischer Höhen. Zweck: Vorteile in einem neuen Segment gewinnen, das sich noch nicht gebildet hat, aber viel versprechend ist. Art der Umsetzung: Aktionen einer facettenreichen Offensive. Die Strategie ist für ein mobiles Unternehmen mit guter Leistung möglich.

5. Guerilla-Angriff. Zweck: unerwartete, eng zielgerichtete Angriffe auf unbefestigte Positionen von Konkurrenten. Art der Umsetzung: Anwendung bei Verletzung des Patentrechts durch Wettbewerber.

6. Präventiver Angriff. Zweck: Erhöhung der Produktionskapazität. Art der Umsetzung: Maßnahmen zur Schaffung solcher Wettbewerbsvorteile, die Konkurrenten nicht umsetzen können oder scheuen.

2. Schutzstrategien.

A. Stärkung der Wettbewerbsposition. Zweck: Kopieren der Aktionen und Richtlinien von Wettbewerbern. Implementierungsmethode: Minimierung der Anzahl der Partner, Verlängerung der Garantiezeit, Beherrschung neuer Technologien. Diese Strategie ist für mittelständische Unternehmen mit guten Ressourcen möglich.

B. Abwehrangriff. Zweck: als Reaktion auf die Aktionen von Konkurrenten der Propagandapolitik entscheidende Aktionen durchzuführen. Art der Umsetzung: Aussagen über die Absicht, hohe Ziele einzuhalten, Aussagen über Pläne zur Einführung neuer Technologien, eine scharfe und starke Reaktion auf schwache Wettbewerber. Für verschiedene Unternehmen möglich.

Um die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens zu steigern, ist es daher notwendig, eine Strategie der Wettbewerbsvorteile zu wählen und die Umsetzung dieser Strategie sicherzustellen.

1. Sicherstellung der Priorität auf dem Markt aufgrund der technischen, wirtschaftlichen und qualitativen Indikatoren der Produkte.

2. Berücksichtigung der Anforderungen von Käufern, um die Qualität und Eigenschaften von Produkten zu ändern.

3. Identifizierung und Nutzung potenzieller Produktqualitäten zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit im Vergleich zu Analoga.

4. Analyse der Vor- und Nachteile von Konkurrenzprodukten und Nutzung dieser Ergebnisse zur Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit der hergestellten Produkte.

5. Untersuchung und Analyse von Maßnahmen der Wettbewerber zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Entwicklung von Gegenmaßnahmen, die dem Unternehmen Vorteile verschaffen.

6. Erweiterung von Produktmodifikationen durch Verbesserung ihrer Eigenschaften (Design, Zuverlässigkeit, funktionale Vollständigkeit, Effizienz im Betrieb usw.).

7. Aufdecken der Preisvorteile von Wettbewerbern und deren Vergütung (Rabattarten, Bedingungen und Umfang der Garantie, Service etc.).

8. Erweiterung der Anwendungsbereiche (einschließlich Design).

9. Erweiterung des Bereichs der Arbeitsbedingungen (Betrieb) von Produkten.

10. Differenzierung von Produkten unter Berücksichtigung der Präferenzen von Indikatoren (in Bezug auf Qualität, Preis, Eigenschaften).

11. Beeinflussen Sie den Käufer direkt, indem Sie einen vorübergehenden Mangel an neuen und besseren Produkten schaffen und aktiv bleiben Werbeunternehmen, bevorzugt erstellen Wirtschaftslage Verkauf.

Diese Aktivitäten werden bei der Entwicklung der Unternehmensstrategie, der Technik-, Sortiments- und Marketingpolitik berücksichtigt.