Cerere de reziliere a contractului Rostelecom Internet. Cum să reziliezi contractul de servicii de comunicații cu Rostelecom

S-au dus vremurile când Rostelecom era un monopol al comunicațiilor și al internetului. Există condiții mai favorabile, iar utilizatorii uită adesea pur și simplu de un router voluminos și de un sistem complex de conectare la Internet sau nu plătesc pentru telefon fix.

Acumularea datoriilor vă poate distruge istoricul de credit, vă poate împiedica călătoria în străinătate și vă poate submina bugetul familiei.

Rezilierea contractului cu Rostelecom este o modalitate competentă din punct de vedere legal de a vă proteja de aceste probleme. Să vedem cum să o facem corect.

Motivele rezilierii contractului cu Rostelecom

Principiul libertății contractuale funcționează în Federația Rusă, un abonat care plătește comunicarea în timp util și o folosește fără a încălca legea poate înceta relațiile în orice moment, pur și simplu în voie.

Trebuie să puneți capăt relației dacă:

• Nu folosesc telefonul de acasă, se percepe taxa de abonament;
• Furnizorul de internet a fost schimbat, dar contractul a fost încheiat legal;
• Se cumpără un apartament, dar nu intenționează să folosească un telefon de acasă;
• Abonatul locuia într-un apartament închiriat și a decis să se mute

Într-un comunicat, compania va întreba de ce a fost luată decizia, dar nu poate refuza încetarea din alte motive decât datoria existentă.

Conditii de reziliere a contractului cu prestatorul

O caracteristică a acestei companii este natura „legată” a conturilor abonaților. Din punct de vedere fizic, internetul nu este legat de un telefon de acasă, dar dacă există o datorie pentru acesta din urmă, Rostelecom poate refuza. Acest lucru nu respectă cerințele legii și poate fi contestat în instanță, dar datorită economisirii de timp, abonații de obicei plătesc pur și simplu datoria.

Există doar două condiții legale:

• Încetarea de către persoana care a încheiat-o sau reprezentantul său legal prin împuternicire sau hotărâre judecătorească;
• Lipsa la momentul rambursării datoriilor.

Important: o condiție suplimentară poate fi atribuită dacă abonatul a luat un router de la companie, care, conform condițiilor, nu îi aparține. Echipamentul trebuie predat într-o stare nedeteriorată adecvată pentru lucru. Dacă angajatul RT nu acceptă echipamentul și susține că acesta este deteriorat, se percepe o penalizare.

Ce documente sunt necesare pentru a rezilia contractul

Telefonul fix poate fi oprit atunci când:

• Prezența unui pașaport sau a unui document care îl înlocuiește;
• Furnizarea unei fotocopie a certificatului de drept de locuit (certificat de proprietate sau contract de închiriere socială a spațiilor de locuit);
• Anexarea cecurilor pentru rambursarea plății, dacă a existat o datorie.

Recent, nu se solicită verificări, deoarece specialistul vede plata în sistem imediat după efectuarea acesteia. Rezilierea are loc la cerere, este necesar un pașaport ca document pentru a verifica identitatea solicitantului.

Important: dacă solicitantul nu poate înceta personal (vârstă înaintată, boală, mișcare limitată), este furnizată o împuternicire notarială. Pentru persoanele care stau în casele de bătrâni și spitalele medicale, este permisă certificarea unei împuterniciri de către un funcționar (medic șef) al instituției.

Algoritm complet pentru rezilierea contractului: instrucțiuni pas cu pas

Pasul 1. Achitați toată datoria existentă. Dacă este mare și nu este imediat posibil să-l stingeți, trebuie să mergeți la biroul RT și să încheiați un acord privind rambursarea datoriilor. Vă va ajuta să evitați acumularea de penalități. Acordul nu este un analog al rezilierii și nu încetează obligațiile față de companie.

Pasul 2 Contactați biroul Rostelecom personal sau printr-un reprezentant cu documentele necesare pentru a scrie o cerere de reziliere. Uneori se recomandă să trimiteți o astfel de declarație prin poștă cu o notificare prin imprimarea formularului acasă de pe site. Aceasta este o opțiune, dar se preferă în persoană sau printr-o procură.

Pasul 3 Așteptați avizul de reziliere a contractului și colectați soldul de bani din cont personal, cu pașaport.

Rostelecom are oferta speciala, conform cărora se oferă reconfigurarea echipamentului la schimbarea adresei, și nu rezilierea contractului. Cei care nu se simt confortabil cu această opțiune trebuie să aleagă un alt motiv atunci când anulează serviciile, cum ar fi trecerea la alt furnizor, dificultățile financiare sau calitatea proastă.

Depunerea unei notificări de reziliere

Notificarea de reziliere a contractului are semnificație juridică, întrucât de la data depunerii acestuia abonatul nu este obligat să plătească pentru serviciile de comunicații, iar de la data depunerii cererii expiră perioada de reziliere forțată a contractului în instanța se calculează dacă societatea refuză în mod ilegal să rezilieze contractul.

De obicei, notificarea va menționa:

• Numele complet, datele pașaportului, înregistrarea persoanei care reziliază contractul;
• Solicitarea rezilierii contractului într-o manieră neechivocă;
• Motivul rezilierii contractului;
• Informații despre absența datoriilor;
• Aplicația abonatului este semnată personal.

Cum să te pregătești pentru a merge la birou

A te pregăti pentru a merge la birou înseamnă achitarea datoriei și fotocopiarea pașaportului („Persoană” și înregistrare), precum și a documentelor privind dreptul de proprietate sau un contract social, dacă contractul de furnizare de servicii de telefonie fixă ​​este terminat.

Rostelecom este „renumit” pentru cozile sale, așa că trebuie să eliberați câteva ore pentru procedură. Firma lucrează însă sâmbătă, ceea ce simplifică sarcina persoanelor angajate conform programului obișnuit de birou.

Dacă apartamentul este deținut în comun de soți, soțul care a încheiat contractul se duce la birou. Dar este obligat să ia partenerului său o declarație în formă liberă că nu se opune rezilierii contractului cu RT.

Atunci când un apartament este oferit în baza unui contract de închiriere socială, permisiunea de a rezilia contractul este luată de la toți adulții care sunt membri ai familiei chiriașului.

Livrarea echipamentelor

Echipamentul se închiriază fie la biroul RT, fie la locul de reședință al abonatului. Opțiunea este selectată în funcție de ce tip de echipament este închiriat. Certificatul de acceptare este întocmit de un angajat al companiei și trebuie să conțină o indicație clară că echipamentul în stare de funcționare este transferat.

Anularea contractului printr-un cont personal

Este imposibil să reziliați complet contractul în Contul Personal Unificat. De fapt, completează doar o cerere de reziliere.

Trebuie să accesați contul personal folosind datele de conectare și parola (sunt înscrise în contractul cu RT) și selectați fila corespunzătoare.

Prin completarea unei cereri, puteți realiza așa-numitul tarif nepublic, adică o reducere a costului serviciilor fără rezilierea contractului. Pentru a face acest lucru, trebuie să alegeți dintre motivele rezilierii costul ridicat al serviciilor și să așteptați apelul operatorului. Dacă abonatul perioadă lungă de timp si platit regulat, i se va oferi un tarif favorabil la pret redus.

După completarea formularului, ar trebui să:

• tipăriți-l;
• Sună la linia fierbinte pentru a afla la ce adresă să trimiteți cererea și dacă este posibil să trimiteți o cerere prin e-mail în regiunea dvs.;
• Trimiteți o cerere;
• Verificați starea în contul dvs

Important: dacă blocarea nu a avut loc, iar contractul nu a fost reziliat, va trebui să contactați personal sediul companiei.

Rezilierea contractului de către moștenitorul abonatului

În moștenire, sunt posibile două scenarii:

• Moștenitorul acceptă moștenirea și reînnoiește contractul, iar apoi hotărăște rezilierea acestuia;
• Moștenitorul decide inițial să rezilieze contractul și nu dorește să folosească contul personal.

În primul caz, aveți nevoie de:

• Aplicați cu pașaport la birou în mod general;
• Achitați datoria și scrieți o notificare de reziliere.

Important: datoriile testatorului se transferă în conformitate cu articolul 1175 din Codul civil către moștenitori. Dacă sunt prea mari, este indicat să nu acceptați moștenirea. Dacă acestea sunt proporționale cu valoarea proprietății, și dacă moștenirea a fost deja acceptată, contractul nu va fi reziliat până la achitarea integrală a datoriei.

În al doilea caz, moștenitorul furnizează un certificat de deces al persoanei care a încheiat un acord cu Rostelecom, și scrie o declarație în care indică că nu dorește să continue relația contractuală.

Probleme posibile

Dacă contractul a fost pierdut, o copie poate fi solicitată de la biroul Rostelecom. Acesta trebuie emis fără amenzi și penalități.

La întocmirea unui contract pentru un terț, această persoană trebuie să îl rezilieze, dar acțiunile în justiție sunt posibile prin procură certificată de notar.

Dacă există o datorie pentru servicii sau echipamente, aceasta este obligată să o plătească. Anularea este posibilă numai după rambursarea integrală. Puteți aproba programul de plată și îl puteți rambursa treptat, înghețând prestarea serviciului.

De ce Rostelecom refuză să rezilieze contractul

Daca un reprezentant al Rostelecom il suna pe abonat si ii ofera conditii preferentiale pentru continuarea relatiei, acesta nu este un refuz de incetare. De obicei, abonatul poate rezilia contractul daca refuza aceste conditii.

Penalitățile sunt posibile doar în cadrul contractelor promoționale, în care condiția pentru obținerea unui preț preferențial a fost limitarea posibilității de reziliere a contractului în termeni. Trebuie să vă citiți cu atenție contractul pentru a afla legalitatea amenzilor.

Cum se returnează soldul fondurilor din cont la rezilierea contractului

După blocarea contului, abonatul va fi notificat că contractul a fost reziliat. După aceea, puteți merge la departamentul de reziliere a contractelor cu un specialist cu pașaport, puteți scrie o cerere și banii vor fi eliberați la casa de bilete.

Întrebări de la abonați

Cum să afli dacă există o datorie?

Puteți vizualiza datoria în contul dvs. personal sau puteți apela linia de asistență Rostelecom. Dacă nu există timp, puteți încerca să plătiți în Sberbank Online și sistemul va afișa automat datoria.

Ce trebuie să faceți dacă angajații refuză să rezilieze contractul sau interferează în orice mod posibil cu procedura?

Dacă vorbim de un refuz din cauza deteriorării echipamentelor sau a datoriilor, va trebui să-l plătiți, nu există alte opțiuni. Când angajații se sustrage de la îndatoririle lor oficiale, puteți să vă plângeți șefului sucursalei într-o formă scrisă simplă și să trimiteți o scrisoare către Rospotrebnadzor.

Chiriașul a plecat, poate proprietarul localului să rezilieze contractul?

Nu, dacă nu există împuternicire. Obligația de plată va reveni chiriașului, cu excepția cazului în care acordul a fost încheiat pe pașaportul proprietarului de către chiriaș. În acest caz, locația sa nu contează, puteți înceta relația.

Rezilierea la timp a contractului vă va scuti de acumularea de datorii și vă va permite să vă planificați corect bugetul și să primiți doar servicii de înaltă calitate.

Înainte de anularea contractului cu Rostelecom, ar trebui să-l studiați cu atenție. Motivele rezilierii variază. Vă vom spune ce documente trebuie să colectați pentru aceasta și care este algoritmul acțiunilor.

Există situații în care utilizarea în continuare a produselor companiei este imposibilă sau impracticabilă. Este posibilă implementarea rezilierii actualului contract fără penalități și procese reciproce.

Pachetul de documente emis la încheierea tranzacției include un acord. El este cel care conține informații complete despre rezilierea corectă a contractului, decontare chestiuni financiare drepturile si obligatiile clientului.

Documentul vă va permite să acționați corect și vă va spune cum puteți rezilia contractul cu Rostelecom fără consecințe negative pentru client. Confirmarea intenției este o cerere pentru anularea acesteia.

Motive posibile pentru refuzul serviciilor

Conform legislației Federației Ruse, clientul, din proprie inițiativă, poate rezilia contractul dacă nu sunt îndeplinite condițiile de implementare a acestuia. Printre cele mai frecvente cauze se numără următoarele.

1. Discrepanță între parametrii efectivi de acces la Internet declarați. Documentele reglementează ratele garantate și maxime de transfer de date. Această caracteristică se modifică uneori din cauza unor factori obiectivi (orele de vârf se caracterizează printr-o scădere a vitezei). Defecțiuni tehnice pe linia furnizorului sunt, de asemenea, probabile.

La fixarea unor astfel de semne, este realist să reziliați contractul cu Rostelecom în condițiile contractului. Pentru a atinge obiectivul, ar trebui să decideți ce să faceți cu modemul (routerul). Când cumpărați echipament în rate, va trebui să plătiți integral costul echipamentului. Routerele închiriate sunt returnate companiei până la anularea contractului.

1. Calitatea serviciilor nu satisface clientul. Pentru a rezolva problema, ar trebui să vă uitați la harta birourilor deschise publicului. Cererea se întocmește indicând motivele specifice ale neîndeplinirii obligațiilor.
2. Probleme constante de conectare. Aceasta include scăderi intermitente ale vitezei, lipsa de conectivitate la rețea și alte probleme recurente. Clienții care predă echipamentul închiriat trebuie să se asigure că acesta este în stare bună de funcționare.
3. Modificări ale tarifelor și altor termeni ai contractului. Dacă furnizorul, fără a fi de acord cu clientul, mărește plata, reduce viteza Internetului sau introduce alte ajustări, atunci clientul are dreptul de a rezilia contractul.
4. Un alt furnizor oferă o ofertă mai bună.
5. Schimbarea reședinței, a adresei spațiului închiriat și așa mai departe.

Cum să reziliezi contractul cu Rostelecom și să returnezi echipamentul

Indiferent de motivul rezilierii raporturi contractuale cu compania, ar trebui să plătiți datoria pentru serviciile deja prestate, precum și să pregătiți echipamentul închiriat pentru livrarea către furnizor.

Un exemplu de formular de cerere pentru rezilierea contractului este descărcat de pe site-ul oficial sau completat direct la reprezentanța companiei. Dacă nu este posibilă vizitarea personală a biroului, este permisă trimiterea cererii finalizate prin poștă.

Rezilierea contractului cu Rostelecom se poate face prin procură. Pentru a face acest lucru, se întocmește un document cu formularul aprobat. Ar trebui să includă o clauză despre acțiunile permise.

Este posibil să solicitați rezilierea contractului online (prin Zona personală plătitor).

Dacă abonatul a decedat, pentru anularea contractului sunt necesare furnizarea documentelor justificative ale decesului și rambursarea integrală a datoriilor. Cererea de reziliere a contractului în sine se completează de către o rudă (moștenitor) a abonatului decedat.

Procedura de returnare a echipamentului depinde de termenii contractului. Dacă se indică faptul că set-top box-ul sau routerul este răscumpărat prin plăți în rate, atunci abonatul trebuie să plătească datoria către Rostelecom.

Dacă echipamentul este închiriat, totul este disponibil documentatie tehnicași să-l transmită managerului companiei. După aceea, puteți solicita rezilierea acordului cu Rostelecom.

Ce documente sunt necesare pentru a rezilia contractul

Indiferent dacă clientul a venit personal la birou sau a ales o altă variantă de încetare a relațiilor cu firma, este necesar un pachet de documente. Trebuie reținut că abonatul, conform obligațiilor contractuale, trebuie să plătească costul serviciilor la data stabilită. Anularea contractului nu este posibilă până la rambursarea datoriei.

După întocmirea cererii, trebuie să pregătiți următorul pachet de lucrări:

• documente care atestă identitatea dumneavoastră (pașaport, certificat provizoriu);
• certificat de proprietate asupra imobilului (plus o fotocopie);
• act de acceptare/cedare echipament pentru închiriere;
• contracta.

Punga de plastic documente terminate iar echipamentele închiriate sunt transferate furnizorului.

Cum să reziliezi contractul dacă nu există nicio modalitate de a merge la birou

Pe lângă o vizită personală la reprezentanța companiei, există și alte modalități. Clientul îl alege pe cel pe care îl consideră cel mai acceptabil:

• depuneți o cerere prin Contul personal al Abonatului;
• rezilierea contractului printr-un mandatar (reprezentarea intereselor prin împuternicire poate fi autorizată de o rudă, cunoștință etc.);
• trimiteți formularul de cerere completat la adresa poștală a Rostelecom.

Atunci când alegeți opțiunile de la distanță, este important să aveți grijă de returnarea echipamentelor și de plata datoriilor conform contractului în avans.

Trebuie să returnez echipamentul (set-top box, router)

Rezilierea acordului cu Rostelecom va fi accelerată dacă clientul examinează cu atenție termenii acordului în prealabil. Echipamentul nu este returnat dacă a fost emis un plan de rate cu o achiziție ulterioară. Este important să vă asigurați că costul echipamentului este plătit integral. Dacă routerul a fost emis pe bază de închiriere, acesta trebuie predat furnizorului.

Cum să cumpărați echipamente Rostelecom

Pentru a determina condițiile în care echipamentul este răscumpărat, ar trebui să studiați cu atenție contractul. Pentru fiecare abonat, compania oferă opțiuni individuale pentru vânzarea de routere.

Există o clauză în contract. Acolo sunt condițiile. După sintagma „cumpărare și vânzare”, este indicată forma de transfer al echipamentului către abonat. Dacă se introduce „Plată amânată sau în rate”, aceasta înseamnă că clientul este mulțumit de costul mărfurilor și de procedura de trecere a acestora în proprietate.

Este important să acordați atenție formei de calcul. La încetarea contractului, abonatul este taxat să plătească imediat datoria pentru costul echipamentului sau să aranjeze un plan de rate.

Trebuie să reziliez contractul când mă mut?

Una dintre cele mai frecvente situații este schimbarea reședinței. Trebuie să refuz serviciile de telefonie sau de internet în acest caz? Pentru astfel de clienți, există o ofertă specială de la Rostelecom, a cărei esență este că nu este necesară rezilierea contractului în cazul schimbării adresei.

Pentru a determina dacă există posibilități tehnice pentru reconfigurarea serviciilor conectate deja la o nouă adresă, trebuie să efectuați un apel la linia fierbinte. Dacă răspunsul este pozitiv, abonatul poate comanda și primi un certificat „Mutare”. După mutarea într-o casă nouă, trebuie să vizitați biroul regional al companiei și să activați opțiunea.

Este posibil să reziliați contractul doar pentru unul dintre servicii fără a opri utilizarea celorlalte?

Mult mai puțini oameni folosesc acum liniile fixe decât înainte. Nevoia de ele a scăzut. Se pune întrebarea cum să reziliați contractul, de exemplu, pentru un telefon de acasă, dar să nu renunțați la internet și la televizor.

O astfel de variantă de revizuire a obligațiilor contractuale este posibilă. După primirea unei cereri de reziliere a acordului pentru un anumit tip de serviciu, specialistul companiei contactează abonatul. El poate oferi o opțiune economică cu păstrarea numărului și a noului tarif.

Fiind de acord cu condițiile propuse, nu va fi nevoie să reziliați contractul cu Rostelecom pentru Internet și televiziune. Managerul face ajustări la condițiile actuale și emite altele noi în mâinile abonatului.

Cum să reziliați un acord cu Rostelecom dacă acordul nu este pentru dvs

Există situații în care imobilul este închiriat, sau chiriașul își întocmește un contract și ulterior se mută. În astfel de cazuri, Rostelecom sugerează să contactați biroul de vânzări.

Rezilierea contractului de către proprietarul imobilului închiriat

Este permisa incheierea contractului cu firma intr-o astfel de situatie. Pentru a face acest lucru, trebuie să furnizați un pachet de documente:

• pasaportul;
• proprietatea asupra bunurilor imobiliare.

Rezilierea contractului de către moștenitorul abonatului

După decesul abonatului, contractul ar trebui să fie reemis unei persoane noi sau reziliat. În primul caz, se prezintă un certificat de naștere sau de căsătorie, un pașaport, un certificat de moștenire și un certificat de la un notar. La rezilierea contractului, trebuie să furnizați un pașaport și un certificat de deces.

Există penalități pentru rezilierea anticipată a contractului?

Nu există penalități ca atare. Cu toate acestea, în situațiile în care rezilierea actualului acord cu Rostelecom pentru Internet sau alte servicii este inițiată în perioada promoțională sau promoțională, este posibilă recalcularea plății. Această condiție trebuie precizată în contract și în condițiile de aderare la acțiuni. Cu plata la timp, contractul poate fi inchis. Dacă plata nu se face, atunci rezilierea contractului cu Rostelecom devine imposibilă.

Probleme posibile

Șansa de a fi refuzat să încheie contractul este mare dacă serviciile și taxele de serviciu nu sunt primite în timp util, rezultând o datorie. Rambursarea obligațiilor către Rostelecom este posibilă prin primirea și plata unei facturi la birou, Cont Personal sau sistem VLIS, unde abonatul poate afla soldul curent și valoarea datoriei.

Probleme la predarea echipamentului

Aproape toți abonații primesc echipamente atunci când conectează servicii. Este furnizat în astfel de forme.

1. Închiriere gratuită. Implică utilizarea gratuită a dispozitivelor în scopuri personale. În cazul încetării relației contractuale, toate echipamentele trebuie returnate ca set. Specialistul examinează cu atenție echipamentul, verifică caracterul complet al configurației, funcționalitatea. Dacă se constată o defecțiune, se atribuie costul compensației.
2. Chirie cu plata lunara. Este oferit abonaților în situațiile în care sunt necesare echipamente scumpe pentru furnizarea serviciului.
3. Rata. Se presupune că costul echipamentului este plătit de abonat în interior anumită perioadă. Ca urmare, echipamentul devine proprietatea integrală a clientului.

Totul este scris in contract. Atunci când solicitați rezilierea serviciilor, aceste reguli trebuie luate în considerare.

Dacă contractul se pierde

Dacă copia contractului de către client este pierdută, ar trebui să sunați la centrul de apeluri al companiei. Operatorul va emite cu ușurință o copie pe baza informațiilor din baza de date.

Prezența datoriilor

Dacă există obligații financiare restante, este probabil un refuz de a rezilia contractul cu Rostelecom. Înainte de a accepta cererea, specialistul verifică prezența/absența datoriilor cont personalși numai după aceea acceptă cererea.

Indiferent de motivul rezilierii contractului - mutarea la o nouă adresă sau deconectarea unui anumit tip de serviciu - modificările se fac numai după rambursarea integrală a datoriei. Puteți afla valoarea datoriei din contul dvs. personal sau puteți verifica cu managerul.

Începând cooperarea cu Rostelecom, fiecare client semnează un acord. Așa se încheie un acord pentru orice serviciu, fie că este televiziune, comunicații mobile sau internet. Pentru a le refuza, trebuie să scrieți o declarație despre rezilierea contractului relevant. Acest material oferă o listă completă de documente și modalități prin care acest lucru poate fi realizat.

Cerere de reziliere a contractului

În primul rând, un client valid al companiei trebuie să descarce pentru a rezilia contractul. Deschideți documentul descărcat într-un editor de text și vedeți următoarele:

Funcția și prenumele persoanei căreia i se adresează sunt deja trecute în „antetul” cererii. Utilizatorul trebuie să indice numele complet și să introducă următoarele informații în câmpurile goale:

• de la ce data refuza serviciile societatii;
• numărul contractului (se regăsește în documentul pe care l-ați semnat la momentul încheierii contractului cu Rostelecom);
• motivele refuzului;
• data si semnatura.

Înainte de a duce documentul la furnizorul de servicii, este necesar să plătiți integral. Recitiți contractul semnat anterior și asigurați-vă că nu ați închiriat sau instalat niciun echipament de la Rostelecom. Dacă au făcut-o, atunci datoria trebuie plătită integral.

Al doilea punct important privind rezilierea contractului. În cazul în care acesta din urmă precizează că în cazul refuzului serviciilor mai devreme de un an, clientul se obligă să plătească un fel de despăgubire companiei, aceasta va trebui făcută. Contractul va fi reziliat numai după îndeplinirea tuturor obligațiilor descrise.

Rezilierea contractului pentru internet

De ce poate un client să refuze serviciile furnizorului său? Cel mai probabil datorită faptului că viteza reala a internetului este mult inferior celui pe care compania a garantat că îl va furniza. Există unul aici nuanță importantă, provocând diverse neînțelegeri.

Contractul de furnizare a serviciilor de internet indică întotdeauna viteza maxima internetul. Asta nu înseamnă că așa va fi mereu. LA anumit timp zile, sarcina pe linia furnizorului crește și viteza Internetului scade.

Acest lucru se întâmplă de obicei seara, când majoritatea utilizatorilor se întorc acasă și „se scufundă”. world wide web. Din cauza supraîncărcărilor, sunt posibile tot felul de defecțiuni tehnice și nu doar o scădere a vitezei Internetului.

Dacă totuși decideți să schimbați furnizorul în speranța de a obține servicii mai bune, mai întâi recitiți contractul cu Rostelecom. Dacă ați închiriat un router, va trebui să-l returnați companiei. Ați achiziționat echipament pe credit? Vă rugăm să plătiți restul datoriei!

Rezilierea contractului pentru televiziune

Televiziunea interactivă Rostelecom atrage din ce în ce mai mulți telespectatori. Pentru a asigura calitatea difuzării, compania oferă echipamente excelente. Nu mai puțin seducătoare sunt un număr mare de canale interesante, precum și Servicii aditionale, care poate fi găsit pe site-ul Rostelecom.

Unul dintre ele este Multiroom. Acesta este un serviciu care vă permite să vizionați programe pe mai multe televizoare simultan. Serviciul Mullscreen vă permite să vă bucurați de calitatea șic a difuzării pe laptop sau telefon. Pentru a se bucura de toate aceste beneficii, la semnarea contractului, clientul primește - de obicei în rate - echipamente destul de scumpe: un emițător video și un set-top box.

Ratele sunt cel mai adesea acordate pentru 36 de luni. În cazul în care clientul refuză serviciile Rostelecom mai devreme de această perioadă, el, în consecință, va trebui să plătească integral suma rămasă. Dacă echipamentul listat a fost închiriat, trebuie doar să plătiți pentru utilizarea lui în luna curentă.

Rezilierea contractului pentru telefon

Acum aproape toată lumea folosește comunicare mobilă. În consecință, nevoia unui telefon fix de acasă dispare treptat, iar mulți clienți Rostelecom decid să-l oprească. Pentru a face acest lucru, sunați la asistența tehnică a companiei și transmiteți-le operatorului cerința dvs.

Aproape sigur, managerul va oferi imediat un tarif economic de la Rostelecom. Cu el, puteți reduce semnificativ costurile și, datorită acestui lucru, nu vă opriți telefonul de acasă. Nu funcționează și pentru tine această opțiune? Apoi verificați dacă există vreo datorie în contul dvs. Dacă există o datorie, plătiți cu compania care utilizează card bancarși cere ca telefonul să fie oprit.

Lista documentelor necesare pentru rezilierea contractului

Formularul de cerere de reziliere a contractului descărcat și completat anterior trebuie tipărit și dus la sediul companiei. La acesta trebuie atașate următoarele documente:

• pasaportul;
• certificat de proprietate asupra apartamentului (împreună cu o fotocopie a acestui document);
• contract de vânzare-cumpărare, dacă ați cumpărat proprietatea (+ copie);
• acord real cu Rostelecom.

Puteți alege cel mai apropiat birou al companiei de dvs. din lista de filiale Rostelecom. Asigurați-vă că sunați managerul înainte de a vizita. Aflați dacă această sucursală acceptă cereri de reziliere a contractelor (în unele, acest serviciu nu este disponibil).

Dacă reprezentanța companiei acceptă cereri, dar din anumite motive v-au refuzat, asigurați-vă că aflați motivul. Prin lege, clientul trebuie sa indeplineasca toti termenii contractului. Acordul poate fi apoi reziliat. Poate că un reprezentant al Rostelecom va sublinia tocmai în acest moment.

Dacă nu există circumstanțe care împiedică din punct de vedere legal, dar ei totuși nu doresc să vă accepte cererea, plângeți la conducerea companiei din orașul dumneavoastră. Trimite catre Biroul principal scrisoare recomandată și descrieți în detaliu esența problemei dvs.

Atenţie! Dacă încetați să plătiți pentru telefon sau internet, contractul cu compania care furnizează serviciul nu se anulează automat! Dar datoriile tale continuă să crească, ceea ce va duce foarte curând la nevoia de a comunica strâns și extrem de neplăcut cu colecționarii.

Nu fi leneș, scrie o declarație și încheie-ți în mod corespunzător relația cu Rostelecom! De asemenea, nu uitați: puteți dezactiva temporar serviciul dacă intenționați să plecați pentru o perioadă lungă de timp. La întoarcere, poate fi conectat din nou în aceleași condiții.

Nu este neobișnuit ca clienții Rostelecom să aibă dificultăți serioase atunci când încearcă să rezilieze contractul. Uneori duc la scandaluri, dezamăgiri și resentimente împotriva companiei. Pentru a evita acest lucru, trebuie să știți ce documente sunt necesare pentru a rezilia contractul, ce probleme apar cel mai adesea în acest caz și cum să le evitați.

Algoritm de acțiune

Deci, ați decis că nu mai aveți nevoie de serviciile Rostelecom. Primul lucru de făcut este să pregătiți totul Documente necesare, și anume:

1. Copia dvs. a acordului.
2. Pasaportul.
3. Actul de acceptare și transfer al echipamentului (dacă este prevăzut).
4. Echipamentul menționat în act.

Nu găsesc copia contractului meu

Aceasta este o problemă comună, mai ales când vine vorba de un contract de telefon de acasă. În acest caz, veniți la biroul companiei cu toate celelalte documente - există întotdeauna o a doua copie a contractului, pe care angajații o pot găsi conform datelor tale pașaport.

Contractul nu este pentru tine

Dacă contractul a fost întocmit pentru una dintre rudele dvs., atunci este necesar ca acesta să vină la biroul companiei și să scrie o cerere de reziliere a contractului. Dacă din anumite motive acest lucru nu este posibil, atunci veți avea nevoie de o procură în numele lui.

Important!

Înainte de a vizita biroul companiei, asigurați-vă că toate facturile pentru servicii sunt plătite - altfel nu veți putea rezilia contractul.

Redactarea unei cereri de reziliere a contractului nu scutește încă de plata pentru servicii. Prin urmare, dacă nu doriți să plătiți în exces, atunci notificați campania intenția dumneavoastră de a nu mai utiliza serviciile sale cu zece zile înainte de data estimată.

Probleme comune

După cum am menționat deja, procedura de oprire nu este întotdeauna lină și adesea ascunde o serie de capcane, neștiind despre care puteți întâmpina dificultăți inutile. Acum să ne uităm la cele mai comune.

Datoria de serviciu

O astfel de problemă poate apărea, de exemplu, dacă v-ați mutat și ați uitat de necesitatea rezilierii contractului. De multe ori, clienții revoltați vin la biroul companiei și se întreabă de unde a venit datoria dacă nu au apelat de ceva timp la serviciile Rostelecom.

Și asta se întâmplă pentru că deși serviciul este deconectat pentru neplată după ceva timp, taxa de abonament și taxa de închiriere a echipamentelor (dacă există) continuă să se acumuleze, din care putem trage o concluzie simplă: prin rezilierea imediată a contractului, veți evita plăți în plus și amenzi și, prin urmare, situații stresante.

Datorii la echipamente

La rezilierea contractului, este extrem de important să predați echipamentul închiriat la un moment dat, dacă nu este necesar să fie demontat. Dacă acest lucru nu se face, atunci chiria pentru aceasta va continua să se acumuleze chiar și după refuzul serviciilor, și nu la tarife promoționale, ci la costul standard, care este mai mare, și se formează o datorie.

Necesitatea de a cumpăra echipament

Acest lucru poate veni ca o surpriză completă și poate provoca o furtună de indignare. Acest lucru se întâmplă cel mai adesea cu o citire neatentă a contractului și actul de acceptare și livrare la conectarea serviciilor Rostelecom.

Va trebui să răscumpărați echipamentul dacă în contract, în paragraful tipul de transfer al echipamentului către dvs., sunt indicate metoda „Cumpărare și vânzare” și modalitatea de plată „Plata amânată sau în rate”. Ca atare, vi se poate cere fie să depuneți costul total al echipamentului (dacă metoda de plată este „plată amânată”), fie să depuneți restul costului (dacă a existat o plată în rate).

Exemplu de cerere de reziliere a contractului.

Întrebări frecvente

Ce trebuie indicat în cererea de reziliere a contractului?

În cerere, trebuie să indicați numele dvs. complet, detaliile pașaportului, numărul contractului și detaliile companiei indicate în aceasta, numele complet al persoanei în numele căreia este scrisă cererea, textul cererii, data și semnătura. De asemenea, formularul de cerere poate fi descărcat și tipărit de pe site-ul Rostelecom.

Pot aplica în numele unei rude?

Da, acest lucru se poate face cu o procură, pașaportul dumneavoastră și o copie a pașaportului său.

Pot rezilia contractul din alt oraș?

Da, este posibil. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți următoarele documente printr-o scrisoare valoroasă:

• afirmație;
• o copie a pașaportului;
• o copie a contractului (dacă există);
• o copie a procurii (dacă este necesar).

Având în vedere toate cele de mai sus, putem rezuma: pentru a evita problemele și neînțelegerile la rezilierea unui acord cu Rostelecom, este important să abordați cu atenție încheierea acestuia chiar de la început, înainte de a vizita biroul companiei, să studiați cu atenție toate punctele sale și să preveniți formarea datoriilor. Această abordare vă va scuti de surprize neplăcute și vă va ajuta să faceți procedura de reziliere a contractului ușoară și nedureroasă.

PUBLICAREA OFERTEI privind încheierea unui acord de furnizare de servicii de telefonie la distanță și internaționale în condițiile alegerii OJSC Rostelecom ca operator de comunicații la distanță și internaționale, pentru fiecare apel pe teritoriul Federației Ruse , cu excepția entității constitutive a Federației Ruse Moscova oraș Moscow Open societate pe actiuni telecomunicații la distanță și internaționale Rostelecom (denumită în continuare Rostelecom), care acționează în baza unei licențe pentru furnizarea de servicii de telecomunicații la distanță și internaționale nr. 29777, eliberată la 11 decembrie 2003, reprezentată de președintele Provotorov Alexander Yuryevich , acționând în baza Cartei, va încheia un acord pentru furnizarea de servicii de telefonie interurbană și internațională (cu condiția ca OJSC Rostelecom să fie ales operator de comunicații interurbane și internaționale pentru fiecare apel) în următoarele termeni cu orice persoană care îndeplinește criteriile stabilite în clauza 1.2. mai jos, 1. DEFINIȚII: 1.1. „Acord” înseamnă un acord pentru furnizarea de servicii de telefonie la distanță și internațională (cu condiția ca OJSC Rostelecom să fie ales ca operator de comunicații la distanță și internaționale, pentru fiecare apel) încheiat între Rostelecom și Utilizator prin acceptarea prezentului oferta publică, făcută de Utilizator în conformitate cu articolul 3 de mai jos, împreună cu toate anexele, amendamentele, completările și acordurile suplimentare la aceasta. Orice referire în această ofertă publică la Acord (articolul din acord) și/sau termenii acestuia înseamnă o referire corespunzătoare la această ofertă publică (articolul său) și/sau termenii acesteia. 1.2. „Utilizator” înseamnă o persoană fizică sau juridică care este abonată a Operatorului Local de Comunicații, care a făcut o acceptare, în modul prevăzut la Articolul 3, în urma căreia Contractul se consideră încheiat între această persoană și Rostelecom. 1.3 „Perioada de facturare” înseamnă o lună calendaristică care începe imediat după luna în care Serviciile de Comunicare au fost furnizate Utilizatorilor. 1.4 „Părțile” înseamnă Rostelecom și Utilizatorul. Rostelecom și Utilizatorul în mod individual pot fi, de asemenea, denumiți „Parte”. 1.5 „Tarif” înseamnă prețul la care are loc plata pentru Serviciul de Comunicare prestat între Părți. 1.6 „Serviciul de comunicații” înseamnă servicii telefonice internaționale și la distanță lungă furnizate de către Rostelecom Utilizatorului în temeiul Acordului folosind un sistem automat de servicii și cu ajutorul unui telefonist. 1.7. „Echipament utilizator” înseamnă echipament utilizator (terminal) instalat la locul de reședință permanentă (locul de înregistrare) al Utilizatorului, care este persoană fizică, sau la locația Utilizatorului - entitate legală. Locația Utilizatorului - o entitate juridică în sensul prezentului Acord înseamnă adresa legala Utilizatorul și (sau) altă adresă la care Utilizatorul își desfășoară activitățile. 1.8. „Agent” înseamnă o entitate juridică care are dreptul de a efectua acțiuni legate de decontări cu Utilizatorul pentru Serviciile de Comunicare furnizate de Rostelecom, derulând reclamații și procese cu Utilizatorul pe baza unui acord încheiat cu Rostelecom. Lista Agenților care indică teritoriul deservit de Agent și (sau) categoriile de Utilizatori deservite de Agent este comunicată Utilizatorilor de către Rostelecom prin intermediul mass-media și se poate modifica din când în când. 1.9. „Agent de acceptare a plăților Rostelecom” înseamnă o entitate juridică îndreptățită să primească plată de la Utilizatori pentru Serviciile de comunicare furnizate de Rostelecom pe baza unui acord încheiat cu Rostelecom. Lista Agenților de Acceptare de Plăți Rostelecom care indică teritoriul deservit de Agentul de Acceptare de Plăți și (sau) categoriile de Utilizatori deservite de Agent este comunicată Utilizatorilor de către Rostelecom sau Agent prin intermediul mass-media și se poate modifica din când în când. 1.10. „Agent de acceptare a plăților” înseamnă o entitate juridică îndreptățită să primească plată de la Utilizatori pentru Serviciile de comunicare furnizate de Rostelecom pe baza unui acord încheiat cu Agentul. Lista Agenților de Acceptare de Plăți care indică teritoriul deservit de Agentul de Acceptare de Plăți și (sau) categoriile de Utilizatori deservite de Agent este comunicată Utilizatorilor de către Agent prin intermediul mass-media și se poate modifica din când în când. 1.11. „Reguli” înseamnă Regulile pentru furnizarea de servicii telefonice locale, intrazonale, la distanță lungă și internaționale în vigoare la data intrării în vigoare a Acordului. 1.12. „Operator de comunicații local” înseamnă o entitate juridică autorizată să furnizeze servicii de telefonie locală în Federația Rusă sau o parte a acesteia, care oferă utilizatorului acces la Serviciul de comunicații, a cărui rețea de telecomunicații are acces la rețeaua publică de telecomunicații a Rusiei. Federația și al cărei abonat este Utilizatorul . 2. OBIECTUL ACORDULUI Rostelecom se angajează să furnizeze Utilizatorului Servicii de Comunicare atunci când efectuează apeluri de la Echipamentul Utilizatorului, iar Utilizatorul se obligă să plătească pentru Serviciile de Comunicare în termenii și în modul stabilit în Acord. 3. ÎNCHEIEREA ACORDULUI ȘI TERMENII DE PRIMERE A SERVICIILOR DE COMUNICARE 3.1.O persoană fizică sau juridică care este abonată a Operatorului Local de Comunicații este considerată a fi încheiat un Acord cu Rostelecom și a acceptat toate condițiile acestei oferte publice (a acceptat-o). ), în următoarele cazuri: 3. 1.1. a) efectuarea de către o persoană fizică sau juridică abonată al Operatorului de Comunicații Locale a următoarelor acțiuni succesive efective: formarea „8” de la Echipamentul Utilizatorului; formarea codului de selectare a rețelei telefonice a OJSC Rostelecom pentru conexiunea telefonică la distanță lungă ("55") sau pentru conexiunea telefonică internațională ("10"); formarea prefixului de numerotare al abonatului apelat; formarea numărului de abonat al abonatului apelat; sau b) o entitate fizică sau juridică care este un abonat al Operatorului de Comunicații Locale efectuează următoarele acțiuni succesive reale: formarea „8” de la Echipamentul Utilizatorului; set de coduri de acces ("15"); formarea codului de selectare a operatorului rețelei de comunicații telefonice la distanță și internațională a OJSC Rostelecom („55”); pentru conexiunea telefonică la distanță lungă - formarea „8”, formarea codului zonei de numerotare a abonatului apelat, formarea numărului de abonat al abonatului apelat; sau, în cazul unei conexiuni telefonice internaționale - formați „10”, formați codul zonei de numerotare a abonatului apelat; formarea numărului de abonat al abonatului apelat, sau c) următoarele acțiuni succesive efective efectuate de o persoană fizică sau juridică care este abonat al Operatorului de Comunicații Locale: formarea „8” și numărul de acces la Serviciile de Comunicare furnizate de OJSC Rostelecom cu ajutorul unui telefonist, informații despre care Utilizatorul poate primi prin serviciul de informații și referințe „07” și (sau) un alt serviciu; comandarea unei conexiuni telefonice la distanță lungă sau internațională printr-un telefonist folosind un sistem de servicii imediate sau personalizate, în conformitate cu Regulile. 3.1.2. Stabilirea unei conexiuni telefonice ca urmare a acțiunilor specificate la subparagraful a), subparagraful b) sau subparagraful c) din clauza 3.1.1 din Acord. 3.2.O persoană fizică sau juridică care este abonată a Operatorului de Comunicații Locale, din momentul în care se stabilește conexiunea telefonică specificată în clauza 3.1.2 din Acord, devine Utilizator, dobândind toate drepturile și obligațiile Utilizatorului prevăzute pentru prin Acord. 3.3. După încheierea Acordului, Utilizatorul are dreptul de a primi Servicii de Comunicare, iar Rostelecom, dacă este posibil din punct de vedere tehnic și dacă Utilizatorul are acces la servicii de telefonie la distanță lungă și internaționale, este obligat să furnizeze Servicii de Comunicare Utilizatorului. 3.4 Pentru a primi Servicii de Comunicare printr-un sistem automat de servicii, Utilizatorul trebuie să efectueze acțiunile specificate la subparagraful a) sau subparagraful b) din clauza 3.1.1. Acord. Procedura de apelare specificată la paragraful b) al paragrafului 3. 1.1. din Acord se aplică dacă există o fezabilitate tehnică și organizatorică a implementării acest formatîn reţelele Operatorului Local de Comunicaţii. În lipsa fezabilității tehnice și organizatorice a implementării acestui format în rețelele Operatorului de Comunicații Locale, cu metoda automată de stabilire a conexiunii telefonice, se aplică procedura de formare stabilită la subparagraful a) din clauza 3.1.1 din Acord. Pentru a primi Servicii de Comunicare cu ajutorul unui telefonist, Utilizatorul trebuie să efectueze acțiunile specificate la subparagraful c) din clauza 3.1.1. Acord. 3.5.Serviciul de comunicații se consideră prestat din momentul în care se stabilește o conexiune telefonică ca urmare a efectuării de către Utilizator a acțiunilor specificate la litera a), litera b) sau litera c) din clauza 3.1.1. Acord. 3.6 Accesul la Serviciile de Comunicare furnizate Utilizatorului din Echipamentele Utilizatorului poate fi suspendat la inițiativa Rostelecom în cazurile prevăzute în clauza 6.2 din Contract. 3.7.Rostelecom, în cazul unei lipse parțiale a capacității tehnice de a furniza Utilizatorului Servicii de Comunicare, are dreptul de a impune restricții asupra numărului de apeluri pentru apeluri și asupra duratei conversației, precum și în absența completă a capacitatea de a furniza Servicii de Comunicare, are dreptul de a refuza furnizarea de Servicii de Comunicare. Utilizatorul trebuie să fie anunțat despre introducerea restricțiilor privind Serviciile de Comunicare în momentul acceptării comenzii sau în momentul furnizării unei conexiuni telefonice cu un sistem de servicii personalizate. În cazul unor restricții pe termen lung privind utilizarea comunicațiilor telefonice, Rostelecom trebuie să ia măsuri pentru a informa Utilizatorul despre acest lucru folosind mass-media, birouri de ajutor 3.8 Utilizatorul este de acord cu prelucrarea datelor sale personale de către Rostelecom și/sau terți, inclusiv reprezentanții Rostelecom, în următoarele scopuri: - pentru servicii de informare și referință; - să furnizeze persoanelor care efectuează plăți pentru Servicii în numele Rostelecom, să încaseze datoria pentru Servicii de la Utilizator sau către persoanele cărora le-a fost transferat dreptul de a revendica o astfel de datorie. Prelucrarea datelor cu caracter personal se referă la acțiuni (operațiuni) cu date personale, inclusiv colectarea, sistematizarea, acumularea, stocarea, clarificarea (actualizarea, modificarea), utilizarea, distribuirea (inclusiv transferul), depersonalizarea, blocarea și distrugerea datelor cu caracter personal. Acest consimțământ este dat pentru perioada de la momentul încheierii Acordului până la momentul rezilierii Acordului și/sau îndeplinirea integrală de către Părți a obligațiilor care le revin în temeiul Acordului, oricare dintre aceste circumstanțe survine ulterior. 3.9 În caz de dezacord al Utilizatorului - individual cu furnizarea de informații despre el de către Rostelecom în conformitate cu clauza 3.8. aceste condiții nu se aplică relației Părților, cu condiția ca Utilizatorul - o persoană să semneze o declarație corespunzătoare de refuz de a aplica clauza 3.8. și să-l trimită către Rostelecom pe durata Acordului. Totodată, prevederile clauzei 3.8. nu vor fi supuse cererii din momentul în care Rostelecom primește cererea relevantă. 3.10 Clauza 3.9. Acordul nu se aplică cazurilor în care informații despre Utilizator - o persoană fizică sunt furnizate pentru efectuarea plăților pentru Servicii în numele Rostelecom, precum și pentru luarea în considerare a pretențiilor Utilizatorilor - persoane fizice în legătură cu Serviciile furnizate. 4. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR 4.1 Rostelecom se obligă: standardele nationale , norme și reguli tehnice, o licență, precum și Acordul (inclusiv, în termenele stabilite, pentru eliminarea defecțiunilor apărute din vina Rostelecom și au împiedicat utilizarea Serviciilor de Comunicare). 4.1.2 În cazul în care există o posibilitate tehnică și, de asemenea, sub rezerva accesului la Serviciile de Comunicare de la Echipamentul Utilizatorului, Rostelecom va oferi Utilizatorului posibilitatea de a utiliza Serviciile de Comunicare 24 de ore din 24, cu excepția cazului în care legislația prevede altfel. Federația Rusă. 4.1.3 În conformitate cu subparagraful d) al paragrafului 59 din Reguli, notificați Utilizatorul prin intermediul mass-media cu privire la modificările Tarifelor pentru serviciile de telefonie cu cel puțin 10 zile înainte de introducerea noilor Tarife. Modificările Tarifelor sunt formalizate printr-un Acord Adițional la acest Acord, care se încheie între Rostelecom și Utilizator prin acceptarea de către Utilizator a ofertei publice relevante a Rostelecom. 4.1.4 Îndeplinirea altor obligații ale Rostelecom stipulate de legislația actuală a Federației Ruse și de Acord. 4.2 Utilizatorul se obligă: 4.2.1 Să efectueze plata pentru Serviciile de Comunicare care îi sunt furnizate în termenii și condițiile stipulate de Acord. Utilizatorul, care este o organizație finanțată din bugetele nivelului corespunzător, este obligat să utilizeze Serviciile de Comunicare numai în limitele finanțării bugetare stabilite pentru acest Utilizator. 4.2.2. Îndeplinirea altor obligații ale Utilizatorului prevăzute de legislația actuală a Federației Ruse și de Acord. 4.3 Rostelecom are dreptul de a: 4.3.1 Modificarea Tarifelor în conformitate cu clauza 4.1.3. Acord. 4.3.2 Inițiați o suspendare temporară a furnizării accesului la comunicații la distanță lungă și internaționale către Utilizator în cazurile prevăzute în clauza 6.2. Acord. 4.3.3. Efectuați modificări ale termenilor Acordului trimițând oferte relevante către Utilizator și/sau plasând oferte publice relevante pentru a modifica termenii Acordului (inclusiv prin publicarea în mass-media), care să conțină o indicație a metodei de acceptare a acestor oferte (publice). promoții). Din momentul în care Utilizatorul efectuează acțiuni legale sau de altă natură pentru acceptarea ofertelor specificate (oferte publice), în conformitate cu instrucțiunile prevăzute în acestea, Acordul va fi considerat modificat și va fi valabil într-o nouă ediție. 4.3.4 În cazul neplatei de către Utilizator a facturilor prevăzute de prezentul Contract, luați măsurile prevăzute de lege pentru a recupera de la Utilizator suma obligațiilor neîndeplinite și pierderile. Rostelecom are dreptul de a implica terți în colectarea creanțelor, în timp ce furnizarea informațiilor necesare pentru colectarea creanțelor nu reprezintă o încălcare a prevederilor prezentului Acord, Regulilor și legislației în vigoare privind divulgarea secretelor de comunicare și a informațiilor confidențiale. 4.4 Utilizatorul are dreptul de a: 4.4.1 Emite pretenții asupra facturii primite în modul prevăzut la articolul 7 din Acord. 4.4.2 Refuzul de a plăti pentru Serviciile de comunicare furnizate Utilizatorului fără consimțământul acestuia. La utilizarea Echipamentului utilizatorului acțiunile specificate în paragrafe. 3.1.1. din Acord, Serviciul de Comunicare este considerat furnizat cu acordul Utilizatorului. 4.4.3. Utilizați Serviciile de Comunicare non-stop în toate zilele săptămânii, sub rezerva restricțiilor stabilite prin Acord. 5. PROCEDURA DE PLATĂ 5.1. Tarifele pentru serviciile de comunicații la distanță lungă sunt stabilite și modificate în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse. Tarifele pentru serviciile de comunicații internaționale sunt stabilite de Rostelecom și pot fi modificate în orice moment. 5.2. Unitatea de tarifare pentru o conexiune telefonică la distanță lungă sau internațională este stabilită de Rostelecom și este de un minut. Dacă conexiunea a fost mai mică de un minut, rotunjirea se face până la un minut întreg. Contabilitatea duratei unei conexiuni telefonice la distanță lungă sau internațională se efectuează în conformitate cu unitatea de facturare adoptată de Rostelecom. Unitatea de facturare poate fi schimbată de către Rostelecom în orice moment unilateral. 5.3. Utilizatorul este obligat să plătească pentru Serviciile de Comunicare prestate de Rostelecom în numerar prin punctele de plată ale Rostelecom, Agentului, Agentului Rostelecom pentru primirea plății sau Agentului pentru primirea plății, sau prin transfer bancar, pe baza facturii pt. plata pentru Serviciile de Comunicare (denumite în continuare „Contul”) emise de Rostelecom sau de Agent în numele Rostelecom, folosind datele bancare specificate în Factură. 5.4. O factură de plată pentru Serviciile de Comunicare va fi emisă de către Rostelecom sau Agentul în numele Rostelecom înainte de data de 8 a lunii următoare celei în care au fost furnizate Serviciile de Comunicare, indicând valoarea totală a plății, precum și indicând fiecare tip de Servicii de Comunicare, volumul și costul acestora. Baza emiterii unei Facturi către Utilizator o constituie datele obținute folosind echipamentul utilizat pentru a contabiliza volumul Serviciilor de Comunicare prestate. Plata Serviciilor de Comunicare se face lunar, in termen de 20 de zile de la data Facturii. 5.5. Livrarea Contului se realizeaza in termenele prevazute de Regulament, folosind una dintre modalitatile la alegerea Rostelecom - prin sistemul de informare si referinta „Cont personal” prin internet, la adresa de e-mail specificata de Utilizator. , la Centrul de Vânzări și Service al Rostelecom sau Agent, la numărul de fax specificat de Utilizator, prin poștă sau curier la adresa de instalare a dispozitivului terminal abonat, sau în orice alt mod. Neprimirea Facturii nu constituie motiv de încălcare de către Utilizator a obligațiilor de plată a Facturii. 5.6. Dacă Factura este emisă de Rostelecom, plata pentru Serviciile de Comunicare va fi efectuată de către Utilizator către Rostelecom în numerar către punctele sale de plată sau către punctele de plată ale Agentului Rostelecom pentru primirea plății sau prin transferul de fonduri în contul de decontare specificat în Factură. 5.7. Dacă Factura este emisă de Agent în numele Rostelecom, plata pentru Serviciile de Comunicare se face de către Utilizator către acest Agent în numerar la punctele sale de plată sau către punctele de plată ale Agentului pentru primirea plății Agentului relevant sau prin transfer fonduri în contul curent specificat în factură. 5.8. La plata Serviciilor de Comunicare prin fonduri necash, obligațiile financiare ale Utilizatorului pentru Serviciile de Comunicare furnizate acestuia încetează din momentul în care fondurile sunt creditate în contul bancar specificat în factura emisă către Utilizator. La plata în numerar a Serviciilor de Comunicare, obligațiile financiare ale Utilizatorului pentru Serviciile de Comunicare furnizate acestuia încetează din momentul în care fondurile sunt depuse la punctele de plată ale Rostelecom sau Agentului Rostelecom pentru încasarea plății (dacă Factura este emisă de Rostelecom). ), sau la punctele de plată ale Agentului sau Agentului pentru primirea plății Agentului relevant (dacă Factura este emisă de Agent). 5.9. Decontările cu un Utilizator persoană juridică se pot face în numerar, numai în limitele stabilite de lege pentru persoanele juridice la punctele de acceptare a plăților ale Agentului, Rostelecom, Agentului de acceptare a plăților Rostelecom sau Agentului de acceptare a plăților. 6. RESPONSABILITATEA PĂRȚILOR 6.1 Pentru neexecutarea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care le revin conform Acordului, Rostelecom și Utilizatorul vor fi răspunzători în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse (inclusiv Regulile) și Acordul. 6.2 În cazul unei întârzieri la plată sau al oricărei alte încălcări de către Utilizator a cerințelor stabilite de Legea Federației Ruse „Cu privire la comunicații”, Reguli sau Acord, Rostelecom are dreptul de a iniția o suspendare unilaterală a asigurarea accesului la Serviciile de Comunicare pentru o perioadă până la rambursarea integrală a datoriei de către Utilizator sau, în consecință, eliminarea altor încălcări comise de Utilizator. Reluarea furnizării accesului la Serviciile de Comunicare se realizează de către Rostelecom în termen de 5 zile lucrătoare de la data îndeplinirii de către Utilizator a obligațiilor încălcate. 6.3.În cazul neplatei, plății incomplete sau cu întârziere a Serviciilor de Comunicare, Rostelecom are dreptul de a recupera de la Utilizator o penalitate sub forma unei penalități în valoare de 1% (un la sută) din costul serviciilor. furnizate în luna anterioară Perioadei de facturare, dar neplătite, neplătite integral sau plătite cu întârziere Servicii de comunicare pentru fiecare zi de întârziere până în ziua rambursării datoriilor, dar nu mai mult decât suma plătibilă. Utilizatorul este obligat să plătească o astfel de penalitate către Rostelecom în termen de 5 (cinci) zile calendaristice din momentul în care Rostelecom i-a prezentat o cerere de plată. 7. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR 7.1 În cazul unor dispute și dezacorduri în temeiul Acordului, acestea vor fi soluționate în conformitate cu procedura prevăzută în prezentul articol 7. 7.2 Dacă Rostelecom nu își îndeplinește sau își îndeplinește necorespunzător obligațiile de a furniza Servicii de comunicații , Utilizatorul depune o reclamație la Rostelecom înainte de a se adresa instanței. Reclamațiile Utilizatorului vor fi prezentate și luate în considerare în modul și în termenele prevăzute de legislația în vigoare a Federației Ruse. În cazul în care revendicarea Utilizatorului este respinsă în totalitate sau parțial sau în cazul în care un răspuns la cererea depusă de Utilizator nu este primit în termenele stabilite pentru examinarea acesteia de legislația Federației Ruse, Utilizatorul, care este o persoană fizică, are dreptul de a intenta o acțiune în instanță în conformitate cu regulile privind competența stabilite de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992 (nr. 2300-1), iar Utilizatorul, care este persoană juridică, are dreptul de a da în judecată instanța de la locația Agentului, în cazul în care tranzacțiile cu Utilizatorul pentru Servicii de Comunicare sunt efectuate de către Agent, sau la instanța de la sediul Rostelecom (sau o sucursală a Rostelecom, în zona de acțiune în care se află locul de reședință (locația) Utilizatorului) - dacă decontările cu Utilizatorul pentru Servicii de Comunicare sunt efectuate de către Rostelecom. 7.3 În cazul în care Utilizatorul nu își îndeplinește obligațiile de plată a Serviciilor, în totalitate sau în parte, Rostelecom are dreptul de a da în judecată Utilizatorul în instanță, la alegerea sa, fie la locul de reședință (locația) a Utilizator, sau la locația Rostelecom (sau o sucursală a Rostelecom, în aria de acoperire a căreia se află locul de reședință (locația) Utilizatorului), sau la locația Agentului (sau sucursala Agent, în aria de acoperire a căruia se află locul de reședință (locația) Utilizatorului). 8. FORȚĂ MAJORĂ 8.1 Părțile vor fi eliberate de răspundere pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor care le revin în temeiul prezentului acord, dacă dovedesc că executarea corespunzătoare a fost imposibilă din cauza forței majore, adică a circumstanțelor extraordinare, neprevăzute și inevitabile. conditii date. În același timp, prezența forței majore prelungește perioada de îndeplinire a obligațiilor care le revin părților în temeiul Acordului proporțional cu perioada de valabilitate a acestuia. În cazul în care efectul forței majore durează mai mult de șase luni, Părțile sunt obligate, la propunerea uneia dintre Părți, să convină asupra condițiilor suplimentare de valabilitate și/sau asupra posibilității denunțării Contractului. 8.2 În cazul în care nerespectarea termenului de furnizare a Serviciilor de Comunicare s-a datorat unui caz de forță majoră, Părțile, de comun acord între ele, sunt obligate să stabilească termen nou furnizarea de servicii de comunicații. 9.DURATA CONTRACTULUI. CONDIȚII DE MODIFICARE ȘI DE ÎNCETARE A ACORDULUI 9.1 Acordul va intra în vigoare la acceptarea acestei oferte publice de către o persoană fizică sau juridică care este un abonat al Operatorului de Comunicații Locale în modul prevăzut de Articolul 3 din Acord și se consideră încheiată pe perioadă nedeterminată. 9.2. Acordul poate fi reziliat sau modificat în cazurile și în modul prevăzut de lege. Federația Rusăși Acordul. În cazul rezilierii Acordului, Părțile trebuie să încheie acorduri reciproce pentru toate obligațiile. Rostelecom și Utilizatorul recunosc că Acordul este obligatoriu pentru ambele părți în termenii tuturor condițiilor. 10.2 Utilizatorul este familiarizat și este de acord cu caracteristicile Serviciilor de Comunicare furnizate, în ceea ce privește calitatea, fiabilitatea și limitările acestora. Utilizatorul este familiarizat cu Regulile și se obligă să le respecte. 10.3. Toate drepturile și obligațiile sale (sau o parte a acestora) conform Acordului pot fi transferate de către Rostelecom unei terțe părți fără consimțământul Utilizatorului, dar cu un avertisment scris prealabil obligatoriu adresat Utilizatorului. 10.4. Întrucât s-a încheiat un acord între Rostelecom și Agent, în baza căruia Agentul are dreptul de a desfășura acțiuni pentru a emite facturi către Utilizator pentru Serviciile de Comunicare prestate, primiți plată de la Utilizatori pentru Serviciile de Comunicare prestate, ca precum și acțiunile de desfășurare a reclamațiilor și proceselor cu Utilizatorul, Utilizatorul este de acord, respectiv, să accepte facturile emise de Agentul pentru Servicii de Comunicare, să efectueze plăți pentru Serviciile de Comunicare către Agent și, în conformitate cu procedura prevăzută în prezentul Acord, să trimită pretenții împotriva Rostelecom cauzate de neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a Acordului de către Rostelecom către Agent. 10.5. În cazul în care locul de reședință (locul de înregistrare) al Utilizatorului - o persoană fizică sau locația Utilizatorului unei persoane juridice nu coincide cu teritoriul deservit de Agent și (sau) Utilizatorul nu este inclus în categoria Utilizatorilor deserviți de Agent, prevederile prezentului Contract referitoare la Agent, în derularea Contractului de către Părțile sale, nu sunt aplicate. 11. Adresa și detaliile bancare ale OJSC „Rostelecom” OJSC „Rostelecom” Adresa juridică: 191002, St. Petersburg, str. Dostoievski : 044525848 INN: 7707049388 KPP: 771032001 OGRN: 1092877001 OGRN: 1092877001001032001 A.Yu. 6