Cum să atragi oamenii la spălătoria auto. Promotie spalatorie auto - oferta speciala! Cum să promovezi o spălătorie auto cu ajutorul forțelor aliate

Professional Carwashing & Detailing® a fost rugat de Ron Beverly, Președintele Vision Marketing, să răspundă la o întrebare adresată de un cititor anonim despre cele mai bune idei de marketing pentru a crește rapid fluxul de clienți. spălătorii auto.

Întrebare: Care sunt cele mai bune metode de utilizat pentru a atrage rapid clienți la o spălătorie auto?

Ron Beverly: Deci, tocmai ați deschis o spălătorie auto, sau sunteți proprietarul acesteia de mult timp și doriți să creșteți numărul de vizitatori și veniturile într-un timp scurt. Am intervievat o serie de proprietari și operatori de spălătorie auto care au participat la World Car Care Show al Asociației Internaționale de Spălătorie Auto din 2006. Acest articol este rezultatul acelui sondaj, precum și un rezumat al unor idei creative de marketing pentru a crește rapid numărul de vizitatori și cifra de afaceri generală. .

Persoanele cărora li s-a pus această întrebare au subliniat în primul rând că spălătoria auto trebuie să fie amplasată convenabil, curată și atractivă. Dețineți o spălătorie auto? ciclu complet spălătorie auto service sau autoservire - aspectul ei ar trebui să fie prezentabil - o clădire plăcută, un peisaj atractiv în jur, personal prietenos și priceput. Un factor important din punct de vedere al marketingului și al metodelor speciale de stimulare este un semn sau baldachin ușor de citit. Dacă ești de acord cu locația și aspect se scufundă, restul este o chestiune de marketing. Iată 8 idei creative pentru a crește rapid numărul de vizitatori și vânzări.

Țintește sfârșitul saptamana de lucru, dacă doriți să creșteți fluxul de clienți în weekend sau dacă sarcina principală a listei de corespondență este de a stimula activitatea clienților în weekend.

Vizualizați prognozele meteo pe termen lung alegând zilele cu vremea cea mai potrivită de trimis.

Unul dintre idei posibile- o ofertă de deservire a două mașini la prețul unuia. Dacă un client aduce un prieten, soț sau coleg de muncă, ambii sunt serviți pentru prețul unuia. Aceasta este o modalitate excelentă de a atrage noi vizitatori în detrimentul celor existenți.

Această metodă presupune desfășurarea unui concurs între angajații de la spălătorie, cărora li se va cere să distribuie „umerașe” în apropierea spălătoriei și în vecinătatea propriilor locuințe.

Pandantivul poate fi conceput ca o invitație personală a unui angajat și conține oferte speciale de reducere care încurajează oamenii să viziteze această spălătorie specială. Angajatul care a atras Mai mult vizitatori, câștigă un premiu.

În plus, între vizitatori se va extrage o spălătorie gratuită sau un stimulent anual sub forma a două spălătorii gratuite pe lună, conform principiului loteriei.

La Car Care Show, proprietarul uneia dintre spălătoriile cu servicii complete a remarcat că promovarea pentru ușile lor a avut un răspuns de 12% din partea publicului.

3. Cupoane autoadezive

Ideea este identică cu acțiunea cu umerase pentru uși. Fiecare dintre noi este familiarizat cu autoadezivi „Post it!”, Sau, mai simplu, „autocolante”.

Foile adezive, concepute sub forma de dolari, trebuie sa contina o oferta speciala care sa reprezinte un beneficiu pentru vizitatori. Sugerați angajaților de la spălătorie auto să împacheteze mașinile murdare cu ele în parcări, parcări și în fața caselor. Atribuiți o recompensă celui ai cărui „dolari” vor aduce companiei cele mai multe venituri.

4. Promovare încrucișată (promovarea vânzărilor combinată, promovarea produsului dumneavoastră împreună cu produsul altui producător).

Îmbunătățiți-vă afacerea prin parteneriat cu alte afaceri locale, cum ar fi produsele de îngrijire a mașinilor sau proprietarii de restaurante, pentru a crea programe de afiliere sau a face publicitate în comun.

Pizzeriile sunt extrem de populare vineri seara. Invitați pizzeria să monteze vineri cutii de pizza cu fluturași care conțin oferte speciale atât de la pizzerie, cât și de la spălătoria dumneavoastră auto (fluturașii pot fi sub forma unei panglici în jurul cutiei sau sub forma unei etichete detașabile). Asigurați-vă că sâmbătă tot personalul este la locul de muncă - altfel pur și simplu nu puteți rezista afluxului de vizitatori!

Unul dintre expozanții de la Car Care Show a vorbit despre colaborarea sa cu un restaurant popular la nivel local: spălătoria lui oferea o reducere de un dolar la o factură de la acel restaurant din aceeași zi.

Ce zici de așa ceva idee neobișnuită: Un alt expozant folosește co-branding și promovarea încrucișată cu un dealer auto local. Esența acestei metode de stimulare este cam așa: atunci când agenția vinde o mașină nouă, cumpărătorul primește 26 de cupoane pentru o spălătorie gratuită. Această ofertă anuală include o spălătorie gratuită la fiecare două săptămâni.

Costurile de furnizare a unor astfel de cupoane sunt compensate publicitate gratuită de la reprezentanța auto care promovează această promoție. Această idee este o modalitate excelentă de a le spune clienților actuali și potențiali despre tine, cu banii pe care dealer-ul auto îi cheltuiește pentru propria publicitate.

5. Cumpără unul, ia unul

Atașați o ofertă tentantă oricărei promoții și clienții noi vă vor bate imediat la ușă. Invitați-vă vizitatorii să „plătească pentru o spălătorie auto completă astăzi și să obțină o spălătorie auto exterioară gratuită la următoarea vizită”.

Când clientul se întoarce pentru a-și spăla mașina gratuită, pregătiți-vă personalul să îi ofere Servicii aditionale, și, de asemenea, încercați să-i vindeți un card preplătit dacă aveți un astfel de program.

Publicitatea pe panouri, umerase pentru uși, ziare, poștă directă sau radio poate ajuta acest program să funcționeze rapid.

6. Câștigă o serie de spălătorii auto gratuite timp de un an

Recompensați fiecare a 25-a mașină care vă vizitează spălătoria auto cu un permis special care conține un an de spălătorie gratuite. Lăsați acest permis să conțină 12 cupoane pentru o spălătorie auto gratuită, fiecare dintre acestea putând fi folosită o dată pe lună.

Rugați personalul de la spălătorie să încurajeze fiecare a 25-a mașină care intră în spălătorie pentru a atrage atenția trecătorilor și a altor clienți.

Durata suficientă a acțiunii - 1-2 săptămâni. La sfârșitul acestuia, ar fi frumos să invităm un radio local popular pentru a acoperi acest eveniment.

7. Strângeri de fonduri pentru organizații publice

Organizațiile nonprofit sunt mereu în căutarea unor modalități rapide de a câștiga bani. Colaborează cu localul organizație non profit(școală, biserică, echipă sportivă) și pentru fiecare mașină pe care ți-o trimit, plătești un anumit procent din banii pe care îi câștigă din întreținerea acesteia.

Planificați-vă în mod strategic organizația de recomandare astfel încât să fie cea mai activă în zilele speciale ale săptămânii, în special în zilele cu trafic redus la spălătoria auto sau, dacă lucrați cu o biserică, luni și marți.

Organizație, școală, părinți etc. vă va face cea mai mare publicitate. De asemenea, puteți folosi un semn pentru a informa oamenii despre oportunitatea de a sprijini o comunitate spălându-și mașina la tine.

8. Program preplătit

Dacă încă nu aveți acest program, ar trebui să luați în considerare cu seriozitate posibilitatea de a-l porni. Făcând acest lucru, nu numai că veți putea crește suma veniturilor, ci veți asigura și loialitatea clienților față de spălătoria dvs. auto.

Oferiți clienților dvs. un program preplătit de fiecare dată când ajung în spălătoria dvs. auto. Astfel de programe pot atrage rapid clienți la spălătoria dvs. auto dacă lucrați cu grupuri de strângere de fonduri (vezi punctul 7) sau dacă angajații dvs. folosesc campanii individuale sau lucrează de la business-to-business.

Există multe modalități de implementare a unui astfel de program cu costuri minime pentru a-l rula: folosind cupoane de ruptură, carduri perforate sau cărți de cupoane.

Si in completare:

Un răspuns rapid al publicului și o rentabilitate bună a cheltuielilor de marketing sunt obiectivul principal al fiecărui proprietar și manager de spălătorie auto care își face publicitate serviciilor. Cu toate acestea, atragerea de noi clienți la spălătoria auto este doar o parte a sarcinii. Este la fel de important să le păstrezi.

Unul dintre principiile marketingului care ajută la menținerea clienților dispuși să se întoarcă la tine din nou și din nou este principiul „și mai mult pentru a porni”.

Dacă acest principiu este înrădăcinat în mintea personalului și dacă ei îl urmează mereu necruțător, atunci dintre numeroasele spălătorii auto concurente de pe aceeași stradă, șoferii o vor alege întotdeauna pe a ta.

Principiul este simplu: indiferent ce fac lucrătorii de la spălătorie auto, ei trebuie să facă tot ce le stă în putință... și puțin mai mult pentru a porni. Trebuie să muncească din greu... și mai mult decât atât. Ei spală mașinile cu conștiință...cu puțin efort în plus pentru pornire. Curăță tocurile ușilor... și altceva de făcut. Anvelopele și jantele sunt impecabile și strălucesc la soare... și mai mult decât atât!

Dacă munca dvs. depășește așteptările clienților, aceștia nu numai că se vor aduna la spălătoria dvs. auto, dar o vor recomanda și prietenilor și rudelor lor. Reținerea clienților este numele și scopul principal al acestui joc.

Utilizați aceste instrumente Comunicări de marketing pentru a atrage rapid vizitatori. Folosiți principiul „și mai mult pentru a porni” pentru a le păstra.

Clienții de spălătorie auto sunt proprietari Vehicul comanda spalatorie auto, curatenie interioara si servicii conexe.

Proprietarii de afaceri, chiar la începutul muncii lor, se întreabă cum să deschizi o spălătorie auto pentru a recupera toate investițiile materiale necesare pentru a vă deschide afacerea și pentru a primi un venit mare în viitor. Pentru a face acest lucru, experții sugerează utilizarea unor abordări eficiente.

Cum să promovezi rapid o spălătorie auto și să atragi clienți

Modalități eficiente de creștere a clienților

întrebându-se cum să atragi clienți la o spălătorie auto, este important să alegeți corect strategie de marketing, unde vor fi clar definite toate acțiunile care vizează creșterea numărului de comenzi. La cel mai mult moduri eficiente pot fi atribuite:

locație bună - dacă spălătoria auto este într-un loc proeminent, mulți oameni o vor observa, iar numărul clienților din acest motiv va fi mare;
publicitate - pe stadiul inițial conducerea unei afaceri este indispensabilă fără publicitate, ceea ce va ajuta să le spuneți clienților potențiali despre dvs. Pentru aceasta, informația este folosită în presă, rețeaua globală, la radio, folosind publicitatea tipărită și alte metode;
cadouri - cadourile oferite la comandarea serviciilor sunt perfecte pentru a stimula clientii;
promoții - programele prevăd furnizarea anumitor beneficii clienților, de exemplu, reduceri la comandarea mai multor servicii simultan;
încurajarea clienților obișnuiți - pentru ca clienții să se întoarcă din nou, programele lor sunt realizate pentru a-i reține, de exemplu, un sistem de acumulare a bonusurilor care pot fi apoi utilizate la comandarea serviciilor.

În căutarea unui răspuns la o întrebare cum să promovezi rapid o spălătorie auto și să atragi clienți, ar trebui recomandată revizuirea Politica de prețuri. Dorința clienților de a economisi bani este de înțeles, așa că vor fi atrași de prețuri mici.

Creșterea clienților cu ajutorul serviciului get-in-line.ru

Cum să atragi clienți la o spălătorie auto, va fi clar dacă evaluați capacitățile serviciului get-in-line.ru (program de contabilitate a clienților pentru o spălătorie auto), care oferă înregistrare online convenabilă, salarizare, sistem de notificare și propriul său sistem. sistem CRM. Rezervarea online este confortul maxim, economisind timp, iar o spălătorie auto atrage astfel un număr mare de clienți.

ARTICOLE » SPALAREA AUTO

Întrebare: Care sunt cele mai bune metode de utilizat pentru a atrage rapid clienți la o spălătorie auto?

Persoanele cărora li s-a pus această întrebare au subliniat în primul rând că spălătoria auto trebuie să fie amplasată convenabil, curată și atractivă. Indiferent dacă dețineți o spălătorie auto cu servicii complete sau o spălătorie auto cu autoservire, aspectul acesteia ar trebui să fie prezentabil - o clădire plăcută, un peisaj atractiv în jur, personal prietenos și calificat. Un factor important din punct de vedere al marketingului și al metodelor speciale de stimulare este un semn sau baldachin ușor de citit. Dacă aveți totul în regulă cu locația și aspectul chiuvetei, atunci restul este o chestiune de marketing. Iată 8 idei creative pentru a crește rapid numărul de vizitatori și vânzări.

Îndreptați-vă spre sfârșitul săptămânii dacă doriți să vă creșteți traficul de clienți în weekend sau dacă obiectivul dvs. principal este să vă mențineți clienții activi în weekend.

Vizualizați prognozele meteo pe termen lung alegând zilele cu vremea cea mai potrivită de trimis.

O idee posibilă este de a oferi două mașini la prețul unuia. Dacă un client aduce un prieten, soț sau coleg de muncă, ambii sunt serviți pentru prețul unuia. Aceasta este o modalitate excelentă de a atrage noi vizitatori în detrimentul celor existenți.

În plus, între vizitatori se va extrage o spălătorie gratuită sau un stimulent anual sub forma a două spălătorii gratuite pe lună, conform principiului loteriei.

La Car Care Show, proprietarul uneia dintre spălătoriile cu servicii complete a remarcat că promovarea pentru ușile lor a avut un răspuns de 12% din partea publicului.

3. Cupoane autoadezive

Ideea este identică cu acțiunea cu umerase pentru uși. Fiecare dintre noi este familiarizat cu autoadezivi „Post it!”, Sau, mai simplu, „autocolante”.

4. Promovare încrucișată (promovarea vânzărilor combinată, promovarea produsului dumneavoastră împreună cu produsul altui producător).

Pizzeriile sunt extrem de populare vineri seara. Invitați pizzeria să monteze vineri cutii de pizza cu fluturași care conțin oferte speciale atât de la pizzerie, cât și de la spălătoria dumneavoastră auto (fluturașii pot fi sub forma unei panglici în jurul cutiei sau sub forma unei etichete detașabile). Asigurați-vă că tot personalul este la locul de muncă sâmbătă - altfel pur și simplu nu puteți rezista afluxului de vizitatori!

Ce zici de această idee neobișnuită: un alt expozant folosește co-branding și promovarea încrucișată cu un dealer auto local. Esența acestei metode de stimulare este cam așa: atunci când agenția vinde o mașină nouă, cumpărătorul primește 26 de cupoane pentru o spălătorie gratuită. Această ofertă anuală include o spălătorie gratuită la fiecare două săptămâni.

Costurile furnizării unor astfel de cupoane sunt compensate prin publicitate gratuită de la reprezentanța auto care promovează această promoție. Această idee este o modalitate excelentă de a le spune clienților actuali și potențiali despre tine, cu banii pe care dealerul auto îi cheltuiește pentru propria publicitate.

5. Cumpără unul, ia unul

Când clientul se întoarce pentru a-și spăla mașina gratuită, pregătiți-vă personalul să ofere servicii suplimentare și încercați, de asemenea, să-i vindeți un card preplătit dacă aveți un astfel de program.

Publicitatea pe panouri, umerase pentru uși, ziare, poștă directă sau radio poate ajuta acest program să funcționeze rapid.

6. Câștigă o serie de spălătorii auto gratuite timp de un an

Rugați personalul de la spălătorie să încurajeze fiecare a 25-a mașină care intră în spălătorie pentru a atrage atenția trecătorilor și a altor clienți.

Durata suficientă a acțiunii este de 1-2 săptămâni. La sfârșitul acestuia, ar fi frumos să invităm un radio local popular pentru a acoperi acest eveniment.

7. Strângeri de fonduri pentru organizații publice

Organizațiile nonprofit sunt mereu în căutarea unor modalități rapide de a câștiga bani. Colaborați cu o organizație locală non-profit (școală, biserică, echipă sportivă) și pentru fiecare mașină pe care ți-o trimit, plătești un anumit procent din banii strânși din întreținerea acesteia.

Planificați-vă în mod strategic organizația de recomandare astfel încât să fie cea mai activă în zilele speciale ale săptămânii, în special în zilele cu frecvență redusă la spălătorie auto sau, dacă lucrați cu o biserică, luni și marți.

Cum se deschide o spălătorie auto?

Program preplătit

Există multe modalități de implementare a unui astfel de program cu costuri minime pentru a-l rula: folosind cupoane de ruptură, carduri perforate sau cărți de cupoane.

Si in completare:

Un răspuns rapid al publicului și o rentabilitate bună a cheltuielilor de marketing sunt obiectivul principal al fiecărui proprietar și operator de spălătorie auto care își face publicitate serviciilor. Cu toate acestea, atragerea de noi clienți la spălătoria auto este doar o parte a sarcinii. Este la fel de important să le păstrezi.

Unul dintre principiile de marketing care ajută la menținerea clienților care doresc să revină la dvs. din nou și din nou este principiul „și mai mult pentru a porni”.

Utilizați aceste instrumente de comunicare de marketing pentru a atrage rapid vizitatori. Folosiți principiul „și mai mult pentru a porni” pentru a le păstra.

Alte articole ale secțiunii

Tipurile tradiționale de publicitate aproape că nu mai „prinde” consumator potential- ai nevoie de ceva nou, interesant și non-standard. Aceasta înseamnă că, chiar și atunci când utilizați tehnici clasice de publicitate, trebuie să vă străduiți să surprindeți și să intrigeți clientul.Fiecare proprietar de spălătorie auto are două sarcini principale: să atragă atenția consumatorului și să formeze un cerc de clienți obișnuiți.

Ce va ajuta la atragerea de noi clienți:

· Publicitate în aer liber pe fațada clădirii - un semn luminos în formă de mașină, o fată în salopetă etc. Utilizarea becurilor realizate sub formă de faruri intermitente și alte obiecte luminoase dinamice va fi eficientă.

· Structură mobilă portabilă instalată în apropierea carosabilului. Numai că nu este un stâlp tipic sub forma unui dreptunghi cu text, ci realizat sub forma unui design original - o mașină, o persoană, un "moidodyr" etc.

· Zvonuri. Așa-numita „posta țigănească” – foarte remediu eficientîn care consumatorul are încredere. Gândiți-vă cine poate deveni o sursă atât de autorizată de știri - o vânzătoare locală, un însoțitor de parcare, un însoțitor de benzinărie etc.

Atrageți clienți la spălătoria auto

Trebuie să ne dăm seama ce fel de știri ar putea interesa consumatorul și cum să-l motivăm pe cel care le va „pune” în urechea potrivită.

Ce îi va ajuta pe cei care au vizitat deja spălătoria auto:

· Programe de loialitate - carduri bonus cu reduceri la volumul serviciilor comandate, un abonament la un serviciu lunar etc. Puteți oferi o reducere de până la 50% pentru o spălare externă la următoarea vizită pentru o spălare complexă. Sau introduceți un program preplătit pentru mai multe vizite în avans, în care clientul primește o reducere semnificativă la servicii.

· Pentru clienții obișnuiți, este posibil să se prevadă posibilitatea de a participa la o rețea corporativă - pentru aceasta, va fi necesar să se convină cu benzinării, parcări, magazine specializate pe un card comun, care va face posibilă obținerea o reducere bună la cumpărarea bunurilor (serviciilor) rețelei.

· Adăugarea de servicii suplimentare. De exemplu, spălarea sticlei sau a altor elemente ale mașinii pe șosea, spălarea vehiculelor specializate, motocicletelor, bicicletelor etc.

Dificultăți în gestionarea spălătorii auto

Spălătoriile auto cu autoservire câștigă popularitate datorită unei combinații excelente de factori favorabili: atitudinea pozitivă a oamenilor față de posibilitatea de a se spăla pe bani puțini (comparativ cu opțiunile alternative), înmulțită de mediul competitiv încă scăzut din majoritatea regiunilor.

Interesul este stimulat de faptul că astăzi au apărut pe piață furnizori de încredere de echipamente și consumabile moderne de spălat foarte eficiente și companii care sunt gata să rezolve toate problemele de început într-un complex (de la construcție până la înregistrarea legală).

Totuși, din ziua lansării încep activitățile zilnice, pregătiri pentru care potențialii antreprenori își pun o întrebare firească: care sunt dificultățile în gestionarea unei spălătorii auto.

Afaceri de spălătorie auto: recife subacvatice sau port curat?

Pe Internet, puteți găsi adesea judecățile proprietarilor deja experimentați de spălătorie auto, care această afacere- Destul de ușor de gestionat. Desigur, evaluarea lor depinde deja de drumul parcurs și nu este în întregime obiectivă.

Strategii de atragere a clienților la o spălătorie auto

Dar există o oarecare certitudine în ea.

Principalele eforturi de management în orice afacere vizează:

sprijinul juridic și financiar al activităților;
Securitate proces de producție: procurarea semifabricatelor, mentinerea capacitatilor;
vânzările de produse și eforturile de marketing.

Documentatie - in ordine!

Specificul spălătoriilor auto cu autoservire este astfel încât unele probleme sunt rezolvate deja în etapa inițială:

se întocmește documentația necesară;
se încheie contracte pentru furnizarea de purtători de energie și eliminarea deșeurilor.

În viitor, rămâne doar conform schemei elaborate să depună rapoarte în timp util, să plătească taxe și să prelungească contractele. De aceea, este bine sa ai in personal un contabil-avocat, al carui profesionalism va fi de nepretuit atat pe parcursul trecerii planificate cat si inspecții neprogramate autorităţile de reglementare.

Politica de marketing

O spălătorie auto nu produce produse, ci oferă servicii. Prin urmare, nu este nevoie de depozite pentru produse finite și de elaborarea logisticii livrărilor către consumator.

Sarcina principală - atragerea unui client, este rezolvată printr-un set de activități de publicitate și marketing și monitorizarea fiabilității echipamentelor și a calității serviciilor.

Contabilitate si control

Singura resursă care nu va „veni de la sine” la chiuvetă sunt substanțele chimice consumabile. Stocurile sale vor trebui monitorizate și reaprovizionate în timp util. O abordare similară este întreținerea preventivă și repararea echipamentelor: în timpul perioadei de service, furnizorul este angajat în lucrare, atunci va fi necesar să se încheie contracte cu firme specializate.

Problema de personal

Unul dintre avantajele spălătorii auto cu autoservire este că toate operațiunile de spălare sunt efectuate chiar de șoferii. Prin urmare, personalul este minim: în unele cazuri, o singură persoană este suficientă pentru pregătire și completare materiale consumabile, și, de asemenea, combină funcțiile de curățenie și de paznic. De aici și simplitatea lucrului cu personalul: este mai ușor să găsești un limbaj comun pentru orice problemă cu mai mulți angajați decât cu o echipă mare.

Rezumând

Afacerea de spălat, ca oricare alta, nu tolerează managementul pasiv. Un complex de sarcini pentru proprietarul sau managerul greutății, dar mult mai puțin decât în majoritatea celorlalte domenii.

Disciplina în asigurarea controlului și contabilității zilnice, precum și a bagajului de cunoștințe dobândite inevitabil în cursul activităților (despre funcționarea echipamentelor, caracteristicile chimiei spălării, marketing eficient) este mai mult decât suficientă pentru îndeplinirea sarcinilor manageriale.

Venitul unei spălătorii auto depinde adesea de locația acesteia.

În cazul în care spălătoria auto este situată departe de autostrăzile aglomerate, sunt necesare eforturi suplimentare pentru a atrage clienți. Trimiterea prin SMS pentru spălătorii auto este un instrument suplimentar care ajută la câștigarea încrederii clientului.

Soluții la sarcini:

Mesaje despre serviciile oferite, programul de lucru, nivelul serviciului,
Exemplu: „Spălătorie auto 24 de ore pe stradă. Yesenina, 5! Vino! Îți vom spăla mașina în timp ce bei cafea aromata! Tel.: 355-55-44.

Informarea clienților despre noile servicii oferite,
Exemplu: „Pentru cei care își prețuiesc timpul! Servicii suplimentare de aromatizare interioară și lustruire a corpului. Spălătorie auto Lada. Tel. 355-55-44".

Informații despre carduri de reduceri, reduceri, bonusuri pentru clienții obișnuiți, felicitări de sărbători, de exemplu, Ziua șoferului, la mulți ani,
Exemplu: „Spălați-vă mașina de 9 ori și obțineți a 10-a spălătorie fără atingere gratuit! Spălătorie auto Lada. Tel.: 355-55-44.

E-mailuri de marketing încrucișat împreună cu benzinării, benzinării, dealeri de mașini, reduceri și bonusuri pentru recomandarea unei spălătorii auto prietenilor și cunoscuților,
Exemplu: „Acțiune comună! Alimentați-vă mașina cu 1000 de litri de AI-92 și obțineți o reducere de 50% pentru o spălătorie europeană la spălătoria Lada. Detalii la tel. 355-55-44".

Memento-uri despre ora programării pentru întreținerea mașinii, de exemplu, pentru curățarea chimică a interiorului, despre necesitatea curățării interiorului, spălarea motorului și alte curățări preventive sezoniere,
Exemplu: „Dragă Irina! Ești înscris la o spălătorie auto și curățătorie chimică a interiorului pe 1 iulie, 17-00. Te aştept! Dealer auto „Lada” Tel. 355-55-44".

Informarea proprietarilor de mașini despre deschiderea unei noi spălătorii auto sau reluarea lucrărilor după reconstrucție, reparație, modernizare.
Exemplu: „Suntem deschisi după renovare! Echipamente noi, facilitati moderne, nivelul european de confort și curățenie al mașinii tale! Te aştept! Spălătorie auto Lada. Tel.: 355-55-44.

Utilizarea regulată a mesajelor prin SMS în lucrul cu clienții în combinație cu alte mijloace de publicitate și marketing va permite oricărei spălătorii auto situate departe de autostrăzi să devină populară, să primească venituri mari și să lucreze profitabil.

Am deschis o spălătorie auto acum câțiva ani. Înainte de asta, am planificat și visat multe. În general, însuși faptul că ajut șoferii să scape de murdărie și să conducă într-o mașină frumoasă și curată mă inspiră foarte mult. Eu însumi monitorizez cu zel curățenia nu numai acasă, ci peste tot. Monitorizez munca personalului meu și îi ajut cu sfaturi.

Pentru a lăsa clientul mulțumit, nu este suficient să speli mașina la strălucire din exterior și să aspiri interiorul. De asemenea, trebuie să acordați atenție plângerilor și sugestiilor clienților, ceea ce majoritatea celorlalte spălătorii auto nu le fac. Datorita faptului ca tinem cont de toate dorintele clientilor, am reusit sa strangem o baza destul de mare de clienti obisnuiti care nu inceteaza sa aduca un venit stabil.

Diligența spălătoarelor, șampoane de înaltă calitate pentru mașină și echipamente de ultima generatie sunt cheia unei lucrări bine făcute.

La început, am fost doar bucuros să-mi deschid propria afacere, nefiind atenți la faptul că majoritatea șoferilor vin să-și spele mașinile după orele de program, inclusiv sâmbăta și duminica. Totuși, când au început să apară mai mulți clienți, eu și personalul ne-am confruntat cu o situație în care în timpul zilei chiuveta este goală, mașina stă în picioare și mașinile de spălat sunt inactiv. Iar seara în zilele lucrătoare sau în weekend, trebuie să lucrezi fără pauză, servind cozi lungi. Întreaga situație m-a nedumerit destul de mult. Mai mult, mulți clienți au plecat fără să-și aștepte rândul.

A fost necesar să se găsească o soluție care să distribuie fluxul de șoferi astfel încât cozile să fie reduse, sau chiar să dispară complet. De asemenea, această soluție a fost creșterea numărului de mașini în timpul opririi echipamentelor. Am înțeles că astfel de suișuri și coborâșuri în activitatea clienților erau oarecum legate de perioada de lucru de cinci zile, dar era necesar să optimizăm cât mai bine serviciul.

După ce m-am gândit la posibile soluții, am stabilit o reducere serioasă la spălatul auto în zilele lucrătoare, valabilă toată luna. Mă așteptam să atrag acei șoferi care au ocazia să spele mașina în zilele lucrătoare.

8 trucuri pentru a crește fluxul de clienți la spălătoria dvs. auto

În plus, clientul, văzând că în zilele lucrătoare nu sunt cozi, cel mai probabil va veni la spălătorie la o asemenea oră în viitor.

Am decis să informez despre reducere prin mesaje SMS folosind serviciul SMS. 2700 de ruble au fost cheltuite pe corespondență. Drept urmare, în luna acțiunii am reușit să câștig cu 28.000 de ruble mai mult decât în luna precedentă. Am fost mulțumit de rezultat, iar acum folosesc întotdeauna mesajele prin SMS către clienți.

Plan de marketing pentru spălătorie auto

Dezvoltare plan de marketing, de regulă, apare undeva între aprobarea documentelor și începerea lucrărilor. Ți se pare că mai este timp suficient să te gândești la o strategie și să te gândești la acțiuni. Dar aici antreprenorul vă pune o întrebare: „Ce scriem pe panou?”. Dintr-o dată se realizează că marketingul a luat prin surprindere. Pentru a preveni acest lucru, luați sfatul experților și începeți să lucrați la o strategie de marketing chiar și în etapa de planificare a afacerii.

Publicitatea și logo-ul sunt o parte importantă a planului de marketing

Cel mai probabil, spălătoria dvs. auto va fi situată lângă o autostradă aglomerată. Chiar și atunci când conduceți cu viteză minimă, șoferul va avea la dispoziție doar 3-5 secunde pentru a vă vedea semnul. Prin urmare, este important să nu fie doar strălucitor, ci și interesant. Cel mai bun instrument pentru a atrage atenția este un logo.

Înțelegem: cum și cum să atragem clienți la o spălătorie auto

Un semn simplu, clar, grafic, care evocă asocieri cu serviciul de calitate. Șoferul percepe semnele mai ușor decât mesajele cu voce tare dintr-un motiv simplu - atenția la drum este concentrată asupra lor. metoda eficienta atragerea atentiei serveste si indicator. Nu îl puteți instala în mod arbitrar, dar vom discuta despre acest lucru în articolul următor.

Publicitatea, precum marketingul, ar trebui să fie concepută astfel încât public țintă. Dacă factura medie a unei spălătorii auto este de 100-200 de ruble, asta nu înseamnă deloc că clienții tăi vor fi exclusiv fani AvtoVAZ. Urmărește fluxul mașinilor care trec - aceștia vor fi clienții tăi. Nu ar trebui să poziționați o spălătorie auto ca „cel mai ieftin mod de a spăla”, concentrați-vă pe confort și beneficii pentru client. Fortul tău este viteza! În timp ce o spălătorie manuală durează o oră sau mai mult, o spălătorie cu autoservire oferă posibilitatea de a spăla o mașină în doar 15-20 de minute.

Semne și bannere - o componentă a marketingului de spălătorie auto

Alege cel mai mare panou publicitar din zona ta și treci cu îndrăzneală la treabă. Semnul tău ar trebui să devină un punct de referință pentru populația locală. Amintiți-vă că orice reclamă ar trebui să fie în culorile companiei dvs., deoarece recunoașterea este importantă. În viitor, când o întreagă rețea crește dintr-o spălătorie auto, acest lucru vă va fi de folos. Privind combinația specială de culori, clientul, oriunde s-ar duce, își va aminti că aici îți poți spăla mașina eficient și rapid. De exemplu, sigla Aqua Technology arată astfel:

Și, deloc surprinzător, funcționează!

Pentru realizarea de spalatorii auto va rugam sa contactati managerul companiei! Construim nu doar spălătorii auto, construim o afacere gata făcută!

Cum să returnezi coada la spălătoria auto? Recent, mulți proprietari de spălătorii auto s-au confruntat cu ceea ce se numește o realitate dură: cozile obișnuite de 5-10 mașini în fața cutiilor nu mai sunt respectate. Este deosebit de dificil pentru spălătoriile auto noi - adesea până la jumătate din timpul lor de lucru sunt inactivi în așteptarea unui client „rătăcit”. Iar profitul estimat care a fost inclus în pregătirea planului de afaceri rămâne, de fapt, un vis de neatins. Trebuie să recunoaștem că criza a avut un impact negativ asupra pieței de spălătorie auto. Și pentru a menține afacerea, astăzi trebuie să căutați în mod activ noi modalități de a atrage clienți care au învățat să numere fiecare rublă. Acesta este subiectul unui articol al unui consultant de afaceri Dmitri Dubrovsky(St.Petersburg).

Tot drumul! Și totul - până!
Principala concepție greșită a majorității proprietarilor de spălătorie auto este „credința oarbă” că fluxul zilnic de mașini care trec în grabă este mai mult decât suficient pentru a încărca toate posturile cu muncă și a merge la lucru. nivel acceptabil rentabilitatea.

Crede-mă, nu există nimic mai periculos pentru afaceri decât să te bazezi pe „spontaneitate”! Aceasta este o afacere cu multe necunoscute. În primul rând, nu se știe câți proprietari de mașini vor decide cu adevărat să încetinească și să „întoarcă” la postarea ta. În al doilea rând, nu se știe câți bani va lăsa fiecare dintre ei în cele din urmă în casa de marcat. În al treilea rând, nu se știe dacă se vor întoarce la tine într-o zi.Cum poți prezice profitul în astfel de condiții? În nici un caz. Ieșire: angajați-vă serios în achiziția activă de clienți.

Din păcate, majoritatea proprietarilor de spălătorie nu au o strategie de marketing clară pentru promovarea afacerii lor, ci acționează „la întâmplare” sau (mai des) urmând exemplul colegilor concurenți. Adesea, puținii bani care sunt rezervați pentru publicitate sunt pur și simplu aruncați. Acesta este notoriul principiu „și noi”: 99% dintre spălătoriile auto folosesc aceleași modalități de a atrage clienți, care, din păcate, nu sunt suficient de eficiente în realitate.

Imagine? Nu aia!
Puteți, desigur, să solicitați ajutor de la profesioniști de la o agenție de publicitate. Acolo, un neofit neexperimentat va fi bucuros „luat în circulație”: fără a cruța epitetele strălucitoare și citatele „ucigaș”, vor începe să vorbească despre cât de important este să „lucrezi la o imagine pozitivă a unei spălătorii auto”, „să crești brandul”. conștientizare”, etc. Și, luând aer în piept, o vor rezuma: nu te poți lipsi de un buget solid de publicitate... Nu ezita, banii tăi vor fi cheltuiți cu succes. Ei vor merge la dezvoltarea unei cărți de marcă cu mai multe pagini (de ce aveți nevoie de ea?), a unui semn cu neon, panouri publicitare, design de broșură „exclusiv” și carti de vizita. Când devine clar că „marketingul profesional” nu a funcționat, iar fondurile au fost deja cheltuite, este puțin probabil ca experții în publicitate scumpi (în toate sensurile) să-și recunoască propriul eșec. Dimpotrivă, vor dubla „prelucrarea” agentului de publicitate. Se va spune că acest lucru este de așteptat: promoțiile unice sunt ineficiente și că „înainte ca clienții să-și amintească anunțul, trebuie să-l vadă de 6-8 ori, de preferință în medii diferite”.

Situație familiară? Sunt sigur că da. Deci, acest tip de marketing, care operează cu conceptele de „brand” sau „imagine” și care este folosit activ de corporații gigantice precum Coca-Cola sau, să zicem, Vimpelcom ( marcă Beeline), nu funcționează deloc în formatul unei mici afaceri, care include o spălătorie auto. De ce? Motivul principal este bugetul limitat de publicitate. La companii multinationale se ridică în mod tradițional la milioane de dolari (chiar și acum, în ciuda crizei), așa că „balenele” își pot permite orice experimente și cele mai sofisticate tipuri de publicitate (cum ar fi sponsorizarea unor mari proiecte caritabile sau evenimente sportive). Ce complex de spălătorie auto (chiar și cel mai mare) este pregătit pentru astfel de cheltuieli? Nu.

Publicitate cu răspuns direct
De aceea vreau să ofer o abordare complet diferită a marketingului pentru spălătorii auto. O abordare care este cu adevărat capabilă să devină o sursă a unui flux constant de clienți. Așadar, pentru a atrage clienți la spălătoria auto, vă sfătuiesc să folosiți doar publicitatea cu răspuns direct (așa-numitul marketing cu răspuns direct). Principala sa diferență față de publicitatea tradițională este că agentul de publicitate poate calcula eficiența investițiilor publicitare cu o precizie de până la o rublă. Nu este nevoie de „creșterea gradului de conștientizare” a mărcii de spălătorie auto. Specificul publicității serviciilor de spălătorie auto - în efect instantaneu. Dacă la începutul săptămânii trimitem scrisori prin poștă cu o ofertă sezonieră tuturor pasionaților de mașini care locuiesc pe o rază de 3-7 km de la spălătorie, atunci după câteva zile primii clienți cu un cupon de reducere atașat prudent scrisorii. va începe să vină la ea. Acest răspuns instantaneu vă permite să determinați imediat ce succes a funcționat lista de corespondență. De regulă, fondurile investite în publicitate sunt recuperate prima dată și chiar aduc un mic profit. Mai mult decât atât, ei „luptează” deja cu clienții noi, care vor veni apoi din nou (și deja fără publicitate plătită) pentru a lăsa din nou bani la casa ta de spălătorie auto.

2. Este necesar să monitorizați cu atenție rezultatele și să afișați raportul de eficiență: costuri, răspunsuri, venituri totale etc.

3. Este necesar să se utilizeze cât mai multe canale de publicitate (posta directă, parteneriate cu alte organizații, publicitate contextualăîn internet, publicitate in aer liber, distribuirea fluturașilor etc.)

4. Daca reclama a avut efect, dupa ceva timp trebuie repetata. Din păcate, în cadrul unui articol mic este imposibil să spunem despre toate tehnicile de marketing folosite pentru a atrage clienți la spălătoria auto. Pe Informații suplimentare, vă rugăm să consultați site-ul web al autorului meu www.car-wash-profits.ru, unde vă puteți abona la un mini-curs gratuit pentru proprietarii de spălătorie auto „Cele 7 cele mai frecvente greșeli care vă vor ucide profitul!”.

Experienta personala
Denis Prvarnikov, manager al spălătorii auto Dolinka (Celiabinsk):
- Timp de patru ani am încercat diferite metode de promovare a serviciilor noastre. Radioul și televiziunea sunt scumpe, publicitatea în ziare este ineficientă. La un moment dat, aveam un costum atât de amuzant de păpușă de spălat pe lungime - un promotor îmbrăcat în el era de serviciu la o răscruce de drumuri, se apropia de mașini care stăteau la un semafor roșu, împărțea fluturași și cărți de vizită... Am făcut și reclama. pe un panou publicitar, deși fără referire la un loc fix: datorită acestui scut ne-a costat de două ori mai mult. Desigur, distribuim în mod regulat cărți de vizită în parcări, parcări și benzinării din apropiere. Pentru al treilea an, implementăm cu succes un program de loialitate: clienților obișnuiți li se acordă un card de reducere cumulativ. Vara trecută, am lansat o campanie anti-criză, conform căreia o spălătorie auto express va costa proprietarul unei mașini de prima categorie de preț (include mașini mici și toate mărcile autohtone) doar 99 de ruble în loc de 120 conform prețului. listă. Practica arată că cel mai mult publicitate eficientă- Acesta este un clasic „gura în gură”. Prin urmare, personal comunic îndeaproape cu clienții, încerc să aflu cât de mulțumiți sunt aceștia de serviciul nostru și cum îl putem îmbunătăți. Este fundamental pentru mine ca clientul să-și părăsească postul bună dispoziție. Atunci există șansa ca el să se întoarcă la noi de mai multe ori. Clienții fideli sunt cheia succesului oricărei afaceri. Acest lucru se aplică pe deplin domeniului serviciilor de spălătorie auto.

Deci, ați deschis recent o spălătorie auto sau o dețineți de mult timp, dar clienții sunt puțini. Este necesară creșterea numărului de vizitatori și, în consecință, a veniturilor. Dar, cum să atragi clienți la o spălătorie auto? Să aruncăm o privire la câteva idei creative.

Mail direct

Aceasta este o modalitate excelentă de a intra rapid pe piață. Trebuie să vă gândiți când va fi buletinul informativ la ușa potențialilor clienți. În zilele lucrătoare, majoritatea oamenilor sunt ocupați, așa că este logic să vă livrați anunțul mai aproape de weekend.

Urmăriți vremea, afectează foarte mult poluarea mașinii. Faceți corespondență în zilele cele mai de succes pentru dvs.

Textul buletinului informativ ar trebui să fie bine scris, să conțină un îndemn clar la acțiune. Puteți oferi reduceri, de exemplu, întreținerea a două mașini la prețul unuia. Clienții dvs. actuali vor aduce prieteni pentru a primi o reducere - acest lucru va crește bine participarea viitoare.

Metoda este similară cu cea a corespondenței. Dar, este mai bine ca angajații tăi să o implementeze, ca și cum ar fi o competiție între ei. Suspendarea poate include o ofertă directă a unui angajat de a vizita o spălătorie auto, o ofertă de reducere etc. Iar angajatul care a atras cei mai mulți vizitatori este recompensat.

Este recomandabil să plasați pandantive în casele din apropiere.

Cupoane autoadezive

Aproape la fel ca și pandantivele. Autocolante sub formă de dolari care conțin o ofertă de a vizita spălătoria auto. Lăsați angajații să le lipească pe mașinile murdare (în parcări, curți, parcări etc.). Cel mai de succes este premiul.

Cumpără unul, ia unul

Organizați o promoție pentru noii vizitatori. Dacă plătesc pentru o vizită de spălătorie auto, următoarea este gratuită. Când un client sosește pentru o spălătorie gratuită, angajații tăi vor trebui să îi ofere servicii suplimentare, sau să cumpere un card preplătit dacă ai o astfel de oportunitate.

Deschiderea propriei spălătorii auto este o afacere care începe să se plătească de la sine din prima zi de muncă. Visul de a vedea o coadă la o spălătorie auto îl face pe proprietarul acesteia să caute în mod activ modalități de a atrage clienți. Nu te baza pe „spontan”. Alegerea unei strategii clare de marketing va avea un impact decisiv asupra profitabilității întreprinderii. Neatenția la acest detaliu aparent nesemnificativ duce la faptul că profitul este mult mai mic decât se aștepta inițial.

Dacă aveți o comandă completă cu locația și aspectul spălătoriei auto, atunci restul este o chestiune de marketing.

Este important să înțelegeți că pentru a dezvolta o afacere este necesar să rezolvați două probleme: atrageți un client și păstrați-l cât mai mult timp. Îmi propun să luăm în considerare mai multe scheme strategice eficiente pentru atragerea clientelei din diferite unghiuri.

Strategia clasică

Clienții obișnuiți ai spălătoriei auto, care folosesc serviciile acesteia de mult timp, vor fi cu siguranță răsplătiți cu reduceri, bonusuri atractive și carduri de reducere cumulative. Condițiile speciale și ofertele speciale ar trebui discutate deja la primul service al mașinii.

Strategia tradițională de afaceri mici are multe avantaje care sunt atractive atât pentru clienți, cât și pentru proprietarii de spălătorie auto:

Vizitatorul de la spălătorie realizează că beneficiază de statutul de client „fidel”. Cu cât consumă mai multe servicii, cu atât economiile financiare sunt mai semnificative.
Proprietarul afacerii va primi profituri sporite de la noua clientelă. Și asta e corect. Într-adevăr, conform statisticilor, trebuie să investești de cinci ori mai mulți bani pentru a atrage noi veniți decât pentru a păstra clienții obișnuiți.

La implementarea schemei, este necesar să se țină cont de câteva puncte negative:

Clienții potențiali pot alege oferte de la concurenți care promit beneficii imediate.
Creșterea dimensiunii reducerilor, a numărului de cadouri și a opțiunilor suplimentare are o limită rezonabilă. Vizitatorii obișnuiți cu recompense după ce ating nivelul maxim posibil pot reduce loialitatea față de spălătoria dumneavoastră auto.
În timp, profitul din deservirea clienților obișnuiți devine din ce în ce mai mic. Prin urmare, este mai profitabil pentru proprietar să direcționeze eforturile pentru a găsi o nouă clientelă, chiar dacă sunt necesare investiții serioase.

Strategia motivațională

Clienților noi li se oferă o spălătorie auto la tarif redus pentru o anumită perioadă de timp. Aceasta poate fi văzută ca o recompensă pentru alegerea spălătoriei auto. Atunci prețul devine standardul pentru toată lumea.

Avantajele schemei pentru ambele părți:

Principalul avantaj al acestei metode pentru potential client este posibilitatea unui serviciu preferenţial.
Costul redus al serviciilor devine adesea principalul argument motivațional atunci când alegeți un centru de servicii.
Pierzând profituri atunci când servește noilor veniți, o spălătorie auto câștigă mult mai mult de la clienții obișnuiți decât atunci când implementează o strategie clasică.

Puncte negative care necesită atenție:

Costul atragerii de noi clienți la o spălătorie auto crește semnificativ.
Noii utilizatori de servicii sunt într-o poziție mai bună decât cei vechi. Prin urmare, după expirarea perioadei de serviciu preferențial, proprietarii de mașini pot merge la concurenți.

După părerea mea, este posibil să obținem succes rapid în domeniul serviciului de spălătorie auto doar prin recurgerea la metode nestandardizate de promovare pe piața serviciilor.

O combinație abil de strategii clasice și motivaționale poate duce la rezultate uimitoare în lupta pentru inimile clienților. Schema universală ajută la extinderea rapidă și practic fără pierderi a bazei de clienți.

Strategia universală

La prima etapă a lucrului cu noi clienți se folosește metoda motivațională. Dar primirea serviciilor preferenţiale este limitată în timp sau în număr de servicii.

Apoi, vizitatorilor li se oferă să spele mașina la costul standard.

La a treia etapă, când clientul este considerat un obișnuit, loialitatea acestuia este susținută de reduceri și bonusuri conform schemei clasice.

Această abordare poate deveni cu adevărat baza unui aflux constant de persoane care doresc să folosească serviciile tale.

Caracteristicile atractive ale schemei strategice:

Este benefic pentru client ca la început să-i răsplătească alegerea, iar în timp - constanța.
Proprietarul unei spălătorii auto poate conta pe construirea de relații pe termen lung cu publicul țintă.

Dezavantajele strategiei:

Nu este ușor pentru clienți să înțeleagă structura relațiilor și să le evalueze beneficiile.
Metodologie complicată pentru calcularea profiturilor de la spălătorie auto și costuri crescute pentru a menține o bază de clienți.

Pentru ca spălătoria dvs. auto să fie remarcată, trebuie să vă evidențiați de concurenții tipici. Pentru aceasta, este important să vă pregătiți oferta speciala oferindu-se la serviciu standard ceva „în plus”.

Alege cea mai bună strategie de marketing, iar apoi clienții vor reveni să înmulțească banii din nou la casă de la spălătorie.

Pentru a implementa oricare dintre strategiile selectate, vă va ajuta, pentru contabilizarea clienților, procesarea comenzilor de lucru, menținerea unei baze de clienți, calcularea salariile curățători... și multe altele.