सुधार क्षमता की पहचान। एक ट्रैवल कंपनी की गतिविधियों में विविधता लाने के लिए एक रणनीति के रूप में शैक्षिक पर्यटन कार्यक्रमों का विकास एक पर्यटन विकास रणनीति का गठन

विपणन रणनीतियों के तीन समूह हैं - विकास, "पोर्टफोलियो" और प्रतिस्पर्धी। उनमें से प्रत्येक में कई वैकल्पिक विकल्पों का उपयोग शामिल है जो उद्यम को विभिन्न अवसर प्रदान करते हैं और विभिन्न लागतों और परिणामों की विशेषता होती है।

विकास रणनीतियाँ अपनी व्यावसायिक गतिविधि के प्रकारों को चुनकर उद्यम प्रबंधन के मॉडल हैं। वैकल्पिक विपणन विकास रणनीतियों को विकसित करने के लिए, I. Ansoff द्वारा प्रस्तावित "उत्पाद-बाजार" मैट्रिक्स का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है (चित्र 10.1)।

डीप मार्केट पेनेट्रेशन स्ट्रैटेजीउपयुक्त जब कंपनी पहले से ही एक प्रसिद्ध उत्पाद के साथ काम कर रही हो मौजूदा बाजार. यह प्रभावी है जब बाजार बढ़ रहा है या अभी तक संतृप्त नहीं है। रणनीति का उद्देश्य गहन विज्ञापन के माध्यम से बिक्री की मात्रा बढ़ाना, विभिन्न बिक्री संवर्धन उपकरणों का उपयोग करना और नए ग्राहकों को आकर्षित करना है।

बाजार विकास रणनीतिमौजूदा उत्पाद के साथ नए बाजार खंडों में प्रवेश करना शामिल है। इस तरह की रणनीति उनके विकास के लिए महत्वपूर्ण निवेश का तात्पर्य है, काफी आक्रामक है और इसमें उपभोक्ता वरीयताओं के लिए उच्च स्तर की प्रतिस्पर्धा शामिल है।

उत्पाद विकास रणनीतिउद्यम के लिए पारंपरिक बाजारों पर केंद्रित संशोधित या नए उत्पादों के विकास के माध्यम से बिक्री बढ़ाने का लक्ष्य है। उत्पाद श्रेणी को अनुकूलित करके इस रणनीति को लागू किया जा सकता है

चावल। 10.1. पर्यटन के विकास के लिए वैकल्पिक रणनीतियाँ, उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण उत्पादों की विशेषताओं में सुधार, उनकी गुणवत्ता में सुधार, बाजार में नई सेवाओं की शुरुआत करना।

विविधीकरण रणनीतिउद्यम के दायरे का विस्तार करना शामिल है। यह नए बाजारों के लिए नए उत्पादों की पेशकश में ही प्रकट होता है। यह रणनीति अक्सर उन उद्योगों में कार्यान्वयन से जुड़ी होती है जो पर्यटन उद्यम की पिछली गतिविधियों से संबंधित नहीं होते हैं (उदाहरण के लिए, होटलों के निर्माण में टूर ऑपरेटर द्वारा निवेश)।

विविधीकरण स्वयं को विभिन्न रूपों में प्रकट कर सकता है। "पोर्टफोलियो" रणनीतियों में बाजार क्षेत्रों के आकर्षण और प्रत्येक व्यावसायिक इकाई (पर्यटक उत्पादों, उत्पादन इकाइयों, आदि) की संभावित क्षमताओं के मानदंड का उपयोग करके एक पर्यटन उद्यम के सीमित संसाधनों को वितरित करने के लिए विभिन्न विकल्प शामिल हैं।

व्यवहार में वैकल्पिक "पोर्टफोलियो" रणनीतियों का विकास अक्सर के आधार पर किया जाता है मैट्रिक्स "बाजार की वृद्धि - बाजार हिस्सेदारी"विकसित बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप(बोस्टन परामर्श समूह- बीसीजी)। यह एक व्यवसाय को अपने प्रत्येक उत्पाद को वर्गीकृत करने की अनुमति देता है:

• सापेक्ष बाजार हिस्सेदारी - मुख्य प्रतियोगी की बिक्री की मात्रा के लिए कंपनी के उत्पाद की बिक्री की मात्रा के अनुपात का लघुगणक: निम्न (0.1 - 1), उच्च (1-10);
• बिक्री वृद्धि दर: निम्न (0-10%), उच्च (10-
• 20%).

मैट्रिक्स के चार चतुर्भुजों में से प्रत्येक (चित्र 10.2) अनिवार्य रूप से वर्णन करता है अलग स्थिति, निवेश की दिशा और विकास दोनों के संदर्भ में एक अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता है विपणन रणनीति.

मैट्रिक्स की वास्तविक उपयोगिता इस तथ्य में निहित है कि इसका उपयोग आपको एकल पोर्टफोलियो, संरचना समस्याओं के हिस्से के रूप में उद्यम की स्थिति निर्धारित करने की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए, आशाजनक विपणन रणनीतियां उत्पन्न करता है, जैसे:

• "सितारे" - नेतृत्व बनाए रखना,
• "दूध वाली गाय" अधिकतम लाभ,
• "जंगली बिल्लियाँ" - निवेशतथा चुनावी विकास,
• "कुत्ते" - बाजार से निकासीया छोटी गतिविधि।

साथ ही, मैट्रिक्स का अनुप्रयोग सीमित है, क्योंकि यह केवल स्थिर स्थितियों के संबंध में और सीमित संकेतकों के लिए परिणाम देता है।

विपणन रणनीतियों को विकसित करने के अधिक अवसर हैं मैट्रिक्स "बाजार का आकर्षण - उद्यम की रणनीतिक स्थिति"(चित्र। 10.3), कंपनी द्वारा विकसित मैकिन्से. यह आपको अधिक विभेदित विपणन निर्णय लेने की अनुमति देता है कुशल उपयोगपर-

चावल। 10.2

उद्यम की क्षमता (आय, उत्पादन के अवसर, वित्तीय स्थिति, बिक्री दक्षता, बाजार में छवि, कॉर्पोरेट संस्कृति, प्रबंधन शैली, आदि) बाजार के आकर्षण के विभिन्न स्तरों (बाजार क्षमता की वृद्धि दर, मूल्य स्तर, की स्थिति) के आधार पर प्रतिस्पर्धा, बाजार में प्रवेश के लिए बाधाएं, कानूनी प्रतिबंध, आदि)।

मैट्रिक्स आधारित मैकिन्सेनिम्नलिखित विपणन रणनीतियों को विकसित किया जा सकता है:

हमला करना,अपने बाजार हिस्से को जीतने या विस्तार करने के लिए उद्यम की एक सक्रिय, आक्रामक स्थिति ग्रहण करना। इस रणनीति का उपयोग उचित है: यदि बाजार हिस्सेदारी आवश्यक न्यूनतम से कम है या प्रतियोगियों के कार्यों के परिणामस्वरूप तेजी से घट गई है; तेजी के लिए

चावल। 10.3. बाजार में एक नए उत्पाद की शुरूआत के मैट्रिक्स "बाजार का आकर्षण - उद्यम की रणनीतिक स्थिति" के अनुसार रणनीतिक विपणन निर्णय; उत्पाद श्रेणी का विस्तार करते समय, जिसकी लागत केवल बिक्री की एक महत्वपूर्ण मात्रा के साथ चुकानी पड़ सकती है; जब एक वास्तविक अवसर अपेक्षाकृत कम लागतप्रतिस्पर्धियों द्वारा अपनी स्थिति के नुकसान के परिणामस्वरूप बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि;

• बचावकंपनी की मौजूदा बाजार हिस्सेदारी को बनाए रखने और अपनी स्थिति बनाए रखने के उद्देश्य से। इसका उपयोग किया जा सकता है: उद्यम की संतोषजनक स्थिति के साथ; हमले की रणनीति को अंजाम देने के लिए धन की कमी के मामले में; ऐसी स्थिति में जहां कंपनी प्रतिस्पर्धियों से संभावित मजबूत प्रतिक्रियाओं के कारण हमलावर रणनीति को लागू करने से डरती है;
• वापसी,जो, एक नियम के रूप में, मजबूर है, और जानबूझकर नहीं चुना गया है। इसमें बाजार की उपस्थिति में क्रमिक कमी और वाणिज्यिक परिचालनों में पूर्ण कटौती दोनों शामिल हैं।

प्रतिस्पर्धी रणनीतियों का उद्देश्य बाजार में उद्यम के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को सुनिश्चित करना है। वे एक निश्चित बाजार हिस्सेदारी (अलग बाजार खंड) या इसकी वृद्धि के उद्यम द्वारा प्रतिधारण में योगदान करते हैं।

उद्यम की प्रतिस्पर्धी स्थिति का प्रबंधन करने और उपयुक्त विपणन रणनीति विकसित करने के लिए, निम्नलिखित का उपयोग किया जाता है:

• समग्र प्रतिस्पर्धी मैट्रिक्स;
• प्रतिस्पर्धी ताकतों का मॉडल;
• आव्यूह प्रतिस्पर्धात्मक लाभ.

सामान्य प्रतिस्पर्धी मैट्रिक्स एम। पोर्टरयह निर्धारित करता है कि बाजार में एक उद्यम का प्रतिस्पर्धात्मक लाभ तीन मुख्य तरीकों से सुनिश्चित किया जा सकता है (चित्र 10.4)।

उत्पाद नेतृत्व रणनीतिउत्पाद को बेहतर बनाने, और अधिक देने के उद्देश्य से है ग्राहक मूल्य, विकास बिक्री के बाद सेवा, एक आकर्षक छवि का निर्माण, आदि। उपभोक्ता के लिए उत्पाद के मूल्य में वृद्धि

चावल। 10.4. एम। पोर्टर के सामान्य प्रतिस्पर्धी मैट्रिक्स के अनुसार वैकल्पिक विपणन रणनीतियाँ इस तथ्य की ओर ले जाती हैं कि वह इसके लिए अधिक कीमत चुकाने के लिए तैयार है। उच्च उपयोगिता और उच्च कीमत का संयोजन पर्यटन उत्पाद की "बाजार शक्ति" बनाता है। यह कंपनी को प्रतिस्पर्धियों से बचाता है, बाजार की स्थिति की स्थिरता सुनिश्चित करता है। रणनीति को लागू करने की शर्तें एक असंतृप्त बाजार, कमजोर प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता वरीयताओं के संघर्ष में उद्यम का सक्रिय व्यवहार हैं।

मूल्य नेतृत्व रणनीतिएक पर्यटक उत्पाद बनाने की लागत को कम करने के लिए उद्यम की क्षमता पर आधारित है (निवेश की स्थिरता, लागत प्रबंधन, लागत नियंत्रण, आदि पर विशेष ध्यान दिया जाता है)। सबसे अधिक बार, यह रणनीति एक असंतृप्त परिपक्व बाजार में लागू होती है, साथ ही उन स्थितियों में जहां पर्यटन उत्पाद के विकास के लिए व्यावहारिक रूप से कोई अवसर नहीं होते हैं (उदाहरण के लिए, पर्यटकों की सेवा के लिए सिद्ध प्रौद्योगिकियां)।

आला नेतृत्व रणनीतिउपभोक्ताओं के एक संकीर्ण वर्ग पर उत्पाद या मूल्य लाभ पर ध्यान केंद्रित करने से जुड़ा है, पूरे बाजार को कवर नहीं करता है। इसके अलावा, उद्यम द्वारा चुने गए विशेष खंड को मजबूत प्रतिस्पर्धियों से ज्यादा ध्यान आकर्षित नहीं करना चाहिए। यह रणनीति अक्सर छोटे व्यवसायों द्वारा उपयोग की जाती है।

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने के अवसर भी एम. पोर्टर द्वारा प्रस्तावित द्वारा निर्धारित किए जाते हैं प्रतिस्पर्धी बल मॉडल(7.2 देखें)। यह उद्यम द्वारा नियोजित बाजार कवरेज की डिग्री के आधार पर, सामूहिक, विभेदित और केंद्रित विपणन की रणनीतियों का उपयोग करने की अनुमति देता है।

मास मार्केटिंग रणनीतिमानता है कि कंपनी उपभोक्ताओं के विभाजन के अंतर को नजरअंदाज करती है, उनकी विस्तृत श्रृंखला पर ध्यान केंद्रित करती है। ध्यान इस बात पर केंद्रित नहीं है कि अलग-अलग उपभोक्ता समूहों (बाजार खंडों) की ज़रूरतें कैसे भिन्न होती हैं, बल्कि इस बात पर केंद्रित होती हैं कि इन ज़रूरतों में क्या समानता है। उन्हें संतुष्ट करने के लिए, पूरे लक्षित बाजार के लिए एक एकल विपणन मिश्रण विकसित किया जा रहा है। इसलिए, रणनीति उत्पादों के एक मानकीकृत (या उच्च मानकीकृत) प्रस्ताव से जुड़ी है, जो उनके गठन और विपणन लागत की कम लागत (बाजार विभाजन के लिए विपणन अनुसंधान की कोई आवश्यकता नहीं है, कुछ उपभोक्ता समूहों के उद्देश्य से विज्ञापन का विकास) की विशेषता है।

उत्पाद श्रृंखला का मानकीकरण और संपूर्ण विपणन मिश्रण इस रणनीति का पालन करने वाले उद्यमों के लिए मुख्य सफलता कारक है। इसका नुकसान यह है कि लागत पर ध्यान केंद्रित करने (या कम करने) से अक्सर बाजार की स्थितियों में समय पर बदलाव को पहचानने में विफलता होती है, और मैक्रो वातावरण में अप्रत्याशित परिवर्तन (उदाहरण के लिए, उपभोक्ता प्राथमिकताएं बदलना) प्रतियोगियों पर मूल्य लाभ को नकार सकते हैं। पर्यटन उद्योग में, इस रणनीति का उपयोग करना बहुत मुश्किल है: यह हासिल करना शायद ही संभव है कि एक उत्पाद उपभोक्ताओं के सभी (या एक महत्वपूर्ण हिस्से) को संतुष्ट करता है।

विभेदित विपणन रणनीतिव्यक्तिगत बाजार खंडों के लिए एक अलग प्रस्ताव प्रदान करता है। इसके लिए पर्यटन उत्पादों के विभेदीकरण की आवश्यकता है - प्रतिस्पर्धियों की पेशकशों के सापेक्ष उन्हें विशिष्ट सुविधाएँ देने के उद्देश्य से की जाने वाली गतिविधियाँ। विभेदन कारक उद्यम की छवि, उत्पादों की विशिष्ट विशेषताएं, ग्राहक सेवा संगठन आदि हो सकते हैं।

भेदभाव पर्यटन उद्यम को विभिन्न उपभोक्ता समूहों की जरूरतों को पूरा करने की अनुमति देता है, अर्थात। पर्याप्त रूप से बड़ी संख्या में खंडों पर काम करें। उनमें से प्रत्येक के लिए, एक उपयुक्त विपणन मिश्रण बनता है।

एक विभेदित विपणन रणनीति महंगी होती है, लेकिन यह एक उद्यम को व्यापक बाजार कवरेज और प्रत्येक खंड में गहरी पैठ के साथ अपनी प्रतिस्पर्धी स्थिति को मजबूत करने में सक्षम बनाती है। विपणन पर पर्याप्त ध्यान उद्यम को एक स्थिर स्थिति प्रदान करता है और व्यक्तिगत खंडों में विफलताओं की संवेदनशीलता को कम करता है।

केंद्रित विपणन रणनीतियह मानता है कि कंपनी जानबूझकर अपने प्रयासों को बाजार के एक खंड पर केंद्रित करती है और खरीदारों के इस विशेष समूह की जरूरतों के आधार पर पर्यटन सेवाएं प्रदान करती है। इसके लिए, चयनित खंड के संबंध में, एक विपणन मिश्रण विकसित किया जा रहा है।

एक विशिष्ट खंड में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करना या तो कम लागत और कीमतों या प्रस्ताव की विशिष्टता के माध्यम से प्राप्त किया जाता है; या दोनों के माध्यम से एक साथ। सीमित संसाधनों वाले उद्यमों के लिए यह रणनीति काफी आकर्षक है (उदाहरण के लिए, छोटी फर्में), जब एक छोटे से हिस्से पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय बड़ा बाजारवे अपनी गतिविधियों को किसी एक खंड के बड़े हिस्से पर केंद्रित करना पसंद करते हैं। कंपनी चयनित खंड में एक मजबूत बाजार स्थिति प्रदान करती है, जैसा कि उसके पास है विस्तृत जानकारीउपभोक्ताओं की जरूरतों, अनुरोधों, वरीयताओं के बारे में और उनके साथ अच्छी प्रतिष्ठा प्राप्त है। वह संकीर्ण विशेषज्ञता और काम के फोकस के कारण अपनी गतिविधि के कई क्षेत्रों में कुछ बचत हासिल करने का प्रबंधन करता है (उदाहरण के लिए, एक पर्यटक उद्यम समूह पर्यटन का आयोजन नहीं करता है, लेकिन केवल व्यक्तिगत पर्यटकों की सेवा करता है)।

एक केंद्रित विपणन रणनीति उच्च स्तर के जोखिम से जुड़ी होती है - प्रतिस्पर्धी दिखाई दे सकते हैं या खंड उम्मीदों पर खरा नहीं उतर सकता है (उदाहरण के लिए, दुकानदारों के लिए पर्यटन का गठन)। इसलिए, कई बाजार क्षेत्रों में एक साथ एक पर्यटक उद्यम के काम को मानते हुए, एक विभेदित विपणन रणनीति व्यावसायिक संभावनाओं की दृष्टि से सुरक्षित और अधिक स्थिर लगती है।

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मैट्रिक्सप्रदान करता है कि रणनीति बाजार में उद्यम द्वारा कब्जा की गई स्थिति (बाजार के नेताओं; बाजार के नेताओं के अनुयायी; सीधी प्रतिस्पर्धा से बचने वाले उद्यम) और इसके कार्यों की प्रकृति (तालिका 10.1) पर निर्भर करती है।

बाजार में एक निश्चित स्थिति पर कब्जा करते हुए, पर्यटन उद्यम अपने प्रतिस्पर्धी लाभ सुनिश्चित करने के लिए सक्रिय (सक्रिय) या निष्क्रिय रणनीति अपना सकते हैं।

"बाजार पर कब्जा" -परिचय के माध्यम से कब्जे वाले बाजार में हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए नेता की इच्छा नवीन प्रौद्योगिकियां, नए उत्पाद, बिक्री के रूप, सेवा संगठन, आदि।

"बाज़ार विस्तार" -नए उपभोक्ताओं और आवेदन के क्षेत्रों और बाजार में पेश किए गए उत्पादों की खोज करें।

"बाजार संरक्षण" -प्रत्याशित कार्रवाइयां जो प्रतिस्पर्धियों द्वारा संभावित हमले को असंभव बनाती हैं या इसे काफी कमजोर करती हैं।

"अवरोधन" -संभावित प्रभावशीलता को कम करने के लिए अनुसरणकर्ताओं के नवाचारों पर प्रतिक्रिया।

"फ्रंट अटैक"- प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने के लिए नेता (उत्पाद या मूल्य, एक नियम के रूप में, 3 से 1 के अनुपात में) पर प्राप्त श्रेष्ठता के अनुगामी द्वारा उपयोग।

तालिका 10.1

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मैट्रिक्स के अनुसार वैकल्पिक विपणन रणनीतियाँ

"फ्लैंक अटैक"- नेता की किसी भी कमजोरी का उपयोग करना, एक अंतर खोजना (अक्सर, बाजार को अपने उत्पाद की पेशकश से असंतुष्ट की जरूरत होती है)।

"पर्यावरण"- अपनी कमजोरियों को जानकर, विभिन्न पक्षों (आगे से, पार्श्व और पीछे से) से एक प्रतियोगी को दरकिनार करते हुए, नेता पर लाभों का क्रमिक संचय।

"पाठ्यक्रम के बाद"- नेता की प्रतिक्रिया कार्रवाइयों के जोखिम को कम करना (उदाहरण के लिए, मूल्य निर्धारण नीति में)।

"लाभदायक क्षेत्रों में बलों की एकाग्रता"- बाजार खंडों का चुनाव जो मजबूत प्रतिस्पर्धियों का ध्यान आकर्षित नहीं करते हैं।

"उपमार्ग"- कार्यात्मक प्रतिस्पर्धा से बचना, बिक्री चैनलों का उपयोग जो प्रतियोगियों के लिए अनाकर्षक हैं, आदि।

"सेविंग पोजीशन"- बाजार की गतिविधियों में निरंतरता बनाए रखना जो प्रतिस्पर्धियों का ध्यान आकर्षित नहीं करती हैं।

प्रतिस्पर्धी संघर्ष में सफलता सुनिश्चित करने के लिए, एक पर्यटन उद्यम को प्रभावी विपणन गतिविधियों के लिए संसाधनों को केंद्रित करने में सक्षम होना चाहिए। इसके अलावा, निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पहल को जब्त करने के किसी भी अवसर का उपयोग लचीलेपन को प्रतियोगियों के कार्यों को ध्यान में रखते हुए एक पर्याप्त विपणन रणनीति चुनने की अनुमति देता है।

वर्तमान में, अपनी गतिविधियों के दौरान, पर्यटन उद्यमों को कई समस्याओं का सामना करना पड़ता है: उच्च डिग्रीबाजार की स्थिति की अनिश्चितता, प्रदान की गई सेवाओं की मांग की मौसमी अस्थिरता, बढ़ी हुई प्रतिस्पर्धा, राजनीतिक अस्थिरता। इसलिए, लगातार प्रदान करने के लिए स्वीकार्य स्तरप्रस्तावित पर्यटक सेवाओं (पर्यटक उत्पादों) की प्रतिस्पर्धात्मकता, अनिश्चितता और जोखिम की डिग्री को कम करने के तरीकों और साधनों को खोजना आवश्यक है, और परिणामस्वरूप, पर्यटक उद्यम स्वयं, संसाधनों की एकाग्रता के आधार पर (वित्तीय) श्रम, सामग्री,

सूचना, आदि) लक्ष्य बाजार में। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए उद्यम की मार्केटिंग रणनीति के गठन और लगातार कार्यान्वयन की आवश्यकता होती है।

एक "विपणन रणनीति" क्या है? "रणनीति" शब्द का क्या अर्थ है?

शब्द "रणनीति" (जीआर। रणनीतिकार)का अर्थ है "सामान्य की कला"। हालाँकि, आधुनिक रूसी और विदेशी साहित्य में रणनीति की कई परिभाषाएँ हैं। तो, 1960 के दशक में। कंपनी की रणनीति के तहत, कंपनी के विकास के लिए दीर्घकालिक लक्ष्यों की परिभाषा को अपने आंतरिक और बाहरी वातावरण की सीमाओं को ध्यान में रखते हुए समझा गया था। यह इस अवधि के दौरान था कि कॉर्पोरेट रणनीतियों की अवधारणा का गठन किया गया था, जिसका सार बाजारों के उपयुक्त सेट में व्यावसायिक प्रकारों का इष्टतम सेट चुनना है। 1970 के दशक में विषय उच्चारण कूटनीतिक प्रबंधनकंपनी के प्रतिस्पर्धी लाभों के अध्ययन में स्थानांतरित कर दिया गया, जिसे एम। पोर्टर द्वारा बाजार की स्थिति के संदर्भ में परिभाषित किया गया था। XX सदी के अंत में। रणनीतिक प्रबंधन के ढांचे के भीतर मुख्य कार्य स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभों की खोज करना और उनके निर्माण के तंत्र को समझना है। संसाधन अवधारणा प्रमुख हो गई है, जिसका विचार फर्म की आंतरिक संगठनात्मक क्षमताओं और संसाधनों को उसके प्रतिस्पर्धी लाभों के निर्धारण स्रोतों के रूप में पहचानना है।

एम. पोर्टर ने रणनीति को गतिविधियों के एक विचारशील विकल्प के रूप में परिभाषित किया जो बनाए जा रहे मूल्य की अनूठी प्रकृति प्रदान करता है; गतिविधियों के एक निश्चित सेट के लिए प्रदान करते हुए, एक अद्वितीय और लाभप्रद स्थिति का निर्माण।

एम. एक्स. मेस्कॉन, एम. अल्बर्ट निम्नलिखित परिभाषा देते हैं: रणनीति - कंपनी के मिशन को लागू करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की योजना।

जी. मिंट्ज़बर्ग पांच "पी" के मॉडल के माध्यम से रणनीति को परिभाषित करता है: योजना, विकास की दिशा; व्यवहार का सिद्धांत; विशिष्ट बाजारों में कुछ वस्तुओं की स्थिति, स्थान; परिप्रेक्ष्य, संगठन के संचालन का मुख्य तरीका; तकनीक, एक विशेष पैंतरेबाज़ी, प्रतियोगियों को धोखा देने, भ्रमित करने, पछाड़ने के उद्देश्य से।

आज, "रणनीति" की अवधारणा की परिभाषा के लिए सभी वैज्ञानिक दृष्टिकोणों को निम्नलिखित समूहों में जोड़ा जा सकता है:

• एक योजना या कार्यक्रम के रूप में रणनीति;
• बाजार स्थिति रणनीति;
• एक जटिल अवधारणा जिसमें रणनीति के कार्यान्वयन के विभिन्न पहलू शामिल हैं।

"रणनीति" की अवधारणा की परिभाषाओं की विविधता तदनुसार "विपणन रणनीति" की अवधारणा की विभिन्न व्याख्याओं की ओर ले जाती है। उनमें से कुछ तालिका में दिए गए हैं। 5.1. यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि "विपणन रणनीति" और "विपणन रणनीति" की अवधारणाएं समानार्थी हैं।

G. L. Bagiev विपणन रणनीति को लक्षित बाजारों में उद्यम की विपणन गतिविधियों के सामान्य कार्यक्रम के रूप में परिभाषित करता है,

कंपनी की मार्केटिंग गतिविधियों की मुख्य दिशाएँ और मार्केटिंग मिक्स (मार्केटिंग मिक्स) के उपकरण शामिल हैं, जिनकी मदद से वे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए मार्केटिंग गतिविधियों को विकसित और कार्यान्वित करते हैं। लक्ष्य बाजार के प्रत्येक खंड के लिए, कंपनी के उत्पाद, मूल्य, वितरण और विपणन नीति के लिए एक रणनीति निर्धारित की जाती है। विपणन रणनीति से पता चलता है कि निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किस उत्पाद, कौन से बाजार, कितने उत्पादों के साथ प्रवेश करना आवश्यक है। इस प्रकार, विपणन रणनीति कंपनी द्वारा अपनी क्षमता का उपयोग और अपने पर्यावरण (बाजार, मैक्रो-पर्यावरण कारक, आदि) में सफलता की उपलब्धि है। यह विपणन लक्ष्यों को प्राप्त करने, विपणन मिश्रण की उपयुक्त संरचना को बनाने और ठोस बनाने का मुख्य तरीका है |9, पी। 189-190]।

"विपणन रणनीति" की अवधारणा की घरेलू और विदेशी व्याख्याएं

मेज 5.1

	"विपणन रणनीति" की परिभाषा
वी. वी. गेरासिमेंको, ए. वी. चेर्निकोव	मौजूदा और की जरूरतों को कैसे पूरा किया जाए, इस बारे में दीर्घकालिक निर्णयों का एक सेट संभावित ग्राहककंपनी अपने आंतरिक संसाधनों और बाहरी क्षमताओं के उपयोग के माध्यम से
जी. असेले	विपणन रणनीतियों में शामिल हैं: 1) उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने वाले उत्पादों का विकास; 2) के लिए उत्पाद स्थिति लक्ष्य खंड; 3) एक प्रभावी विपणन मिश्रण का विकास
एफ कोटलर	तर्कसंगत, तार्किक निर्माण, जिसके द्वारा निर्देशित, संगठनात्मक इकाई अपनी विपणन समस्याओं को हल करने की अपेक्षा करती है। इसमें लक्षित बाजारों, विपणन मिश्रण और विपणन खर्च के स्तर के लिए विशिष्ट रणनीतियां शामिल हैं।
ए. वी. अल्फेरोव, ए. जी	लक्षित बाजार का चयन, प्रतिस्पर्धी स्थिति और चयनित बाजार तक पहुंचने और सेवा करने के लिए विपणन गतिविधियों के एक प्रभावी कार्यक्रम का विकास | 2, पी। 113]
ई. ए. उत्किनो	किसी उद्यम के संपूर्ण रणनीतिक प्रबंधन का एक अभिन्न अंग उसकी व्यावसायिक गतिविधि के लिए एक योजना है।
ओ वाकर जूनियर	किसी विशेष उत्पाद बाजार में फर्म के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए कुशलतापूर्वक वितरित और समन्वित बाजार संसाधनों और गतिविधियों
एस. ई. चेर्नोव	प्रत्येक लक्षित बाजार के लिए एक विपणन रणनीति विकसित की जाती है, जो उत्पादों, वितरण चैनलों, प्रचार विधियों, कीमतों, विपणन मिश्रण के अन्य तत्वों और विपणन बजट के लिए रणनीतिक लक्ष्यों को परिभाषित करती है।

तालिका का अंत। 5.1

इसलिए, पर्यटन उद्योग के उद्यमों के संबंध में व्यापक अर्थों में विपणन रणनीति है:

• पहला, एक अंत का साधन;
• दूसरे, पर्यटन उद्यम की सामान्य रणनीतिक दिशा, जिसके साथ विपणन योजना के सभी पहलुओं को जोड़ा जाना चाहिए;
• तीसरा, इस बाजार के लिए लक्षित बाजार और पर्यटक उत्पाद (टूर सेवाओं) की पसंद के संबंध में पर्यटक उद्यम के निर्णयों की समग्रता;
• चौथा, पर्यटन उत्पाद (टूर सर्विस) का इष्टतम प्रबंधन और संसाधनों का इष्टतम वितरण;
• पांचवां, एक ओर पर्यटन उद्यम के संसाधनों और कौशल का संयोजन, और इससे निकलने वाले जोखिम के अवसर वातावरणदूसरी ओर, जिस पर मुख्य लक्ष्यों को प्राप्त किया जाता है।

रणनीतिक विपणन के संस्थापक जे.-जे. लैम्बिन का मानना ​​​​है कि "एक विपणन दृष्टिकोण से, ग्राहक को किसी उत्पाद / सेवा की उतनी आवश्यकता नहीं है, जितनी कि उत्पाद / सेवा प्रदान कर सकने वाली समस्या के समाधान की इच्छा में है। समाधान विभिन्न तकनीकों की मदद से प्राप्त किया जा सकता है, जो स्वयं लगातार बदल रहे हैं।

एक पर्यटन उद्यम के लिए एक विपणन रणनीति को प्रमाणित करने, विकसित करने और लागू करने की प्रक्रिया में हल की गई मुख्य समस्याओं को अंजीर में दिखाया गया है। 5.1.

चावल। 5.1.

इसके अनुसार, पर्यटन उद्यमों के संबंध में एक विपणन रणनीति को प्रमाणित करने, विकसित करने और लागू करने की प्रक्रिया में, निम्नलिखित तीन परस्पर संबंधित कार्यों को हल किया जाना चाहिए:

• 1) विपणन गतिविधियों के एक सेट का विकास (नए प्रकार के खाद्य उत्पादों (पर्यटक सेवाओं का विकास); गठबंधनों का निर्माण, बाजार नीति का भेदभाव; उत्पादन का विविधीकरण; बाजार में प्रवेश करते समय बाधाओं पर काबू पाने आदि);
• 2) बाहरी वातावरण में परिवर्तन के लिए एक पर्यटक उद्यम की गतिविधि का अनुकूलन (जनता के संपर्क में सांस्कृतिक बारीकियों को ध्यान में रखते हुए, देश में सामाजिक स्थिति, आर्थिक स्थिति, कानून में परिवर्तन, अंतर्राष्ट्रीय राजनीति, आदि);

में पर्यटन विकास रणनीति रूसी संघ

पर्यटन गतिविधियों के राज्य विनियमन के एक प्रमुख क्षेत्र के रूप में

पर्यटन के लिए संघीय एजेंसी के उप प्रमुख,

कानून में पीएचडी

यह ज्ञात है कि तरीके राज्य विनियमनरूसी राज्य और समाज के जीवन की विभिन्न शाखाएँ प्रभाव की प्रकृति और आर्थिक और कानून के अन्य विषयों को प्रदान की गई स्वतंत्रता की डिग्री में भिन्न होती हैं।

रूसी संघ के दीर्घकालिक सामाजिक-आर्थिक विकास से जुड़े राजनीतिक और कानूनी प्रभाव के सर्वोत्तम तरीकों में से एक कार्यक्रम-सेटिंग है, जिसमें लक्षित कार्यक्रम, विषयगत योजनाएं, अवधारणाएं, साथ ही आर्थिक क्षेत्रों के विकास के लिए रणनीतियां शामिल हैं। हमारे देश के जीवन के क्षेत्र।

2 वर्षों में, केवल रूसी संघ की सरकार ने इस तरह की मंजूरी दी महत्वपूर्ण दस्तावेजरूसी संघ की सरकार के आदेश के रूप में -आर "2030 तक रूसी संघ में समुद्री गतिविधियों के विकास की रणनीति पर", रूसी संघ की सरकार का आदेश -आर "क्षेत्र में गतिविधियों के लिए रणनीति के अनुमोदन पर" 2030 तक की अवधि के लिए जल-मौसम विज्ञान और संबंधित क्षेत्र (जलवायु परिवर्तन के पहलुओं को ध्यान में रखते हुए) 2030 तक की अवधि के लिए क्षेत्र (जलवायु परिवर्तन के पहलुओं को ध्यान में रखते हुए), रूसी संघ की सरकार का आदेश दिनांक 01.01.2001 एन 1039-आर " रूसी संघ के भूवैज्ञानिक उद्योग के विकास के लिए रणनीति के अनुमोदन पर 2030 तक", रूसी संघ की सरकार की डिक्री 01.01.2001 एन 1734-आर "रूसी संघ की परिवहन रणनीति पर" और कई अन्य।

अर्थव्यवस्था के प्राथमिकता वाले क्षेत्र के रूप में पर्यटन क्षेत्र भी कार्यक्रम-लक्षित विनियमन के बिना नहीं रहता है। संघीय कानून-एफजेड के अनुच्छेद 4 के अनुसार "रूसी संघ में पर्यटन गतिविधियों के मूल सिद्धांतों पर" (बाद में पर्यटन गतिविधियों पर कानून के रूप में संदर्भित), पर्यटन गतिविधियों के राज्य विनियमन के मुख्य क्षेत्रों में प्राथमिकता की पहचान हैं रूसी संघ में पर्यटन के विकास और संघीय, क्षेत्रीय लक्षित और क्षेत्रीय पर्यटन विकास कार्यक्रमों के विकास और कार्यान्वयन के लिए क्षेत्र।

तो, 2 साल की अवधि में। रूस में, पर्यटन के विकास की अवधारणा को लागू किया गया था, जिसे रूसी संघ की सरकार के दिनांक 01.01.01 के आदेश द्वारा अनुमोदित किया गया था। 2008 में, 2015 तक की अवधि के लिए रूसी संघ में पर्यटन के विकास के लिए रणनीति का कार्यान्वयन शुरू हुआ (संघीय पर्यटन एजेंसी के आदेश द्वारा अनुमोदित "रूसी संघ में पर्यटन के विकास के लिए रणनीति के अनुमोदन पर" 2015 तक की अवधि" और रूसी संघ की सरकार की दिनांक 3 अप्रैल 2008 की बैठक के प्रोटोकॉल निर्णय के अनुसरण में तैयार की गई संख्या 13 और रूसी संघ की सरकार के निर्देश दिनांक 6 मई, 2008 नंबर एसएन- पी44-2812)।

फिलहाल, एक नया लक्ष्य कार्यक्रम "रूसी संघ में घरेलू और इनबाउंड पर्यटन का विकास" अनुमोदन के लिए तैयार किया जा रहा है (2 वर्ष (रूसी संघ की सरकार की डिक्री 01.01. 2 वर्ष)"।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि 2010 में राज्य विनियमन के सॉफ्टवेयर और स्थापना उपकरण नई सामग्री से भरे हुए थे। 2 अगस्त, 2010 संख्या 588 के रूसी संघ की सरकार की डिक्री के अनुसार "रूसी संघ के राज्य कार्यक्रमों की प्रभावशीलता के विकास, कार्यान्वयन और मूल्यांकन के लिए प्रक्रिया के अनुमोदन पर" राज्य नीति के मुख्य उपकरणों के रूप में प्रमुख राज्य कार्यों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए, सामाजिक-आर्थिक विकास और सुरक्षा के क्षेत्र में राज्य नीति की प्राथमिकताओं और लक्ष्यों को प्राप्त करना, रूसी संघ के राज्य कार्यक्रम सामने आते हैं।

11 नवंबर, 2010 को रूसी संघ की सरकार के फरमान ने रूसी संघ के राज्य कार्यक्रमों की एक सूची को मंजूरी दी, जिसमें कार्यक्रम "भौतिक संस्कृति, खेल, पर्यटन का विकास और युवा नीति के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता में वृद्धि" है। " अभिन्न अंगइस कार्यक्रम का पर्यटन के विकास के लिए एक उप कार्यक्रम होगा (इसके बाद इसे एक कार्यक्रम के रूप में भी जाना जाएगा, पर्यटन के विकास के लिए एक उप कार्यक्रम)। रूसी सरकार द्वारा कार्यक्रम का विकास और अनुमोदन 2011 की पहली छमाही में पूरा किया जाना चाहिए।

राज्य के कार्यक्रम में संघीय लक्ष्य कार्यक्रम और उप कार्यक्रम शामिल होंगे, अन्य बातों के अलावा, विभागीय लक्ष्य कार्यक्रम और निकायों की व्यक्तिगत गतिविधियाँ राज्य की शक्ति(इसके बाद - उपप्रोग्राम), साथ ही निम्नलिखित प्रावधान शामिल हैं:

ए) राज्य कार्यक्रम का पासपोर्ट;

बी) पर्यटन क्षेत्र की वर्तमान स्थिति का विवरण, मुख्य संकेतक और राज्य कार्यक्रम के कार्यान्वयन के सामाजिक, वित्तीय, आर्थिक और अन्य जोखिमों का विश्लेषण;

ग) पर्यटन के क्षेत्र में राज्य नीति की प्राथमिकताएं और लक्ष्य, राज्य कार्यक्रम के मुख्य लक्ष्यों और उद्देश्यों का विवरण, पर्यटन के विकास के लिए पूर्वानुमान और राज्य कार्यक्रम के कार्यान्वयन के परिणामों के आधार पर नियोजित व्यापक आर्थिक संकेतक। ;

d) राज्य कार्यक्रम के अंतिम परिणामों का पूर्वानुमान, लक्ष्य राज्य (राज्य में परिवर्तन) की विशेषता, जनसंख्या के जीवन के स्तर और गुणवत्ता, सामाजिक क्षेत्र, अर्थव्यवस्था, सार्वजनिक सुरक्षा, राज्य संस्थानों, की प्राप्ति की डिग्री प्रासंगिक क्षेत्र में अन्य सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण हितों और जरूरतों;

ई) समग्र रूप से राज्य कार्यक्रम के कार्यान्वयन का समय, नियंत्रण चरण और उनके कार्यान्वयन का समय, मध्यवर्ती संकेतकों को दर्शाता है;

च) राज्य कार्यक्रम की मुख्य गतिविधियों की एक सूची जो उनके कार्यान्वयन के समय और अपेक्षित परिणामों के साथ-साथ रूस के आर्थिक विकास मंत्रालय के आदेश के अनुसार अन्य जानकारी 22 दिसंबर, 2010 एन 670 "अनुमोदन पर" दिशा-निर्देशरूसी संघ के राज्य कार्यक्रमों के विकास और कार्यान्वयन पर";

छ) बुनियादी उपाय कानूनी विनियमनपर्यटन के क्षेत्र में, राज्य कार्यक्रम के लक्ष्य और (या) अंतिम परिणाम प्राप्त करने के उद्देश्य से, आवश्यक नियामक कानूनी कृत्यों को अपनाने के लिए मुख्य प्रावधानों और समय सीमा के औचित्य के साथ;

ज) संघीय लक्षित कार्यक्रमों और उप कार्यक्रमों की एक सूची और संक्षिप्त विवरण;

i) इसके कार्यान्वयन के वर्षों के लिए नियोजित मूल्यों के टूटने के साथ-साथ गतिविधियों के संबंध और उनके कार्यान्वयन के परिणामों के सामान्यीकृत लक्ष्य संकेतकों के साथ राज्य कार्यक्रम के लक्ष्य संकेतकों और संकेतकों की एक सूची राज्य कार्यक्रम;

j) राज्य कार्यक्रम के प्रासंगिक लक्ष्य संकेतकों और संकेतकों की संरचना और मूल्यों की पुष्टि इसके कार्यान्वयन के चरणों और बाहरी कारकों और उनकी उपलब्धि पर शर्तों के प्रभाव के आकलन से होती है;

k) राज्य कार्यक्रम के संघीय बजट की कीमत पर संसाधन प्रावधान के बारे में जानकारी (संघीय बजट निधि के मुख्य प्रशासकों, संघीय लक्ष्य कार्यक्रमों, उपकार्यक्रमों की मुख्य गतिविधियों के साथ-साथ राज्य कार्यक्रम के कार्यान्वयन के वर्षों तक) );

एल) राज्य कार्यक्रम के लक्ष्यों की उपलब्धि पर उनके प्रभाव को कम करने के लिए राज्य विनियमन और जोखिम प्रबंधन के उपायों का विवरण;

एम) राज्य कार्यक्रम और अन्य प्रावधानों की प्रभावशीलता के मूल्यांकन के लिए कार्यप्रणाली।

इसे ध्यान में रखते हुए, वर्तमान में पर्यटन के विकास के लिए न केवल रूसी संघ का एक नया राज्य कार्यक्रम (उपप्रोग्राम) तैयार करना प्रासंगिक है, बल्कि इस अवधि के लिए रूसी संघ में पर्यटन के विकास के लिए वर्तमान रणनीति को साकार करना भी प्रासंगिक है। 2015 तक। नई रणनीति 2020 तक रूसी संघ में पर्यटन का विकास (बाद में पर्यटन रणनीति 2020 के रूप में संदर्भित) पर्यटन में वर्तमान वैश्विक रुझानों और रूसी पर्यटन उद्योग के विकास के वर्तमान चरण को ध्यान में रखते हुए, पहले से अपनाए गए उद्योग दस्तावेजों की तार्किक निरंतरता होनी चाहिए।

पर्यटन रणनीति 2020 के प्रावधान, लेखक के अनुसार, रूसी संघ के सामाजिक-आर्थिक विकास में पर्यटन और पर्यटन उद्योग के स्थान और भूमिका की एक राष्ट्रव्यापी समझ का आधार बनना चाहिए, साथ ही साथ प्राथमिकता वाले क्षेत्रों का निर्धारण करना चाहिए। लंबे समय में रूसी संघ में पर्यटन का विकास।

पर्यटन रणनीति 2020 भी राज्य और व्यापारिक समुदाय के प्रयासों के संयोजन के लिए होनहार आर्थिक समस्याओं को हल करने और प्रमुख सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त करने के लिए एक प्रभावी उपकरण हो सकता है।

पर्यटन रणनीति 2020 को रूसी संघ के रणनीतिक लक्ष्य को ध्यान में रखते हुए तैयार किया जाना चाहिए - 21 वीं सदी की अग्रणी विश्व शक्ति के रूप में रूस की स्थिति के अनुरूप आर्थिक और सामाजिक विकास के स्तर को प्राप्त करना, वैश्विक आर्थिक प्रतिस्पर्धा में अग्रणी पदों पर कब्जा करना और मज़बूती से राष्ट्रीय सुरक्षा सुनिश्चित करना और नागरिकों के संवैधानिक अधिकारों का प्रयोग करना।

दस्तावेज़ तैयार करने में, विश्व पर्यटन के विकास के लिए लक्ष्य और प्राथमिकताएं भी महत्वपूर्ण हैं। अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों के आगमन को बढ़ाने के लिए, विश्व पर्यटन समुदाय (यूएनडब्ल्यूटीओ) ने पर्यटन के क्षेत्र में देशों का सामना करने वाले दीर्घकालिक और अल्पकालिक कार्यों और प्राथमिकताओं को तैयार किया है। तो, लंबे समय में, आपको यह करना होगा:

· पर्यटन के विकास पर निर्भर देशों की सरकारों की ओर से समग्र जिम्मेदारी और समन्वय की भूमिका बढ़ाना;

सुरक्षा उपायों को सुनिश्चित करना और पर्यटकों को आवश्यक जानकारी के साथ समय पर प्रावधान करना;

· पर्यटन के क्षेत्र में राज्य की नीति की भूमिका बढ़ाना;

सार्वजनिक-निजी भागीदारी की भूमिका को मजबूत करना;

· पर्यटन के विकास में सार्वजनिक निवेश की आवश्यकता, मुख्य रूप से पर्यटन उत्पाद को बढ़ावा देने और पर्यटन बुनियादी ढांचे के विकास में।

यूएनडब्ल्यूटीओ और इसके सदस्य देशों की गतिविधियों के लिए निम्नलिखित पहलू अल्पकालिक प्राथमिकताओं के रूप में सामने आते हैं:

पर्यावरण संरक्षण, सामाजिक-आर्थिक और सांस्कृतिक विकास की जरूरतों को पूरा करने के संदर्भ में पर्यटन की स्थिरता;

लघु, मध्यम और लंबी अवधि के लिए बाजार के रुझान और पूर्वानुमान;

नई सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों के उपयोग, ऐतिहासिक बिंदुओं के विकास सहित पर्यटन स्थलों और विपणन विधियों का प्रबंधन;

पर्यटन में गुणवत्ता, सुरक्षा और संरक्षण के पहलू; बार-बार होने वाले खतरों से पर्यटन को उजागर किया जाता है, जिससे इन समस्याओं से निपटना आवश्यक हो जाता है, जो सदस्यों और आम जनता के लिए बढ़ती चिंता का विषय हैं;

पर्यटन का आर्थिक पहलू, जिसमें राष्ट्रीय और स्थानीय दोनों स्तरों पर पर्यटन में उपग्रह लेखा पद्धति के उपयोग के माध्यम से सकल घरेलू उत्पाद के निर्माण में इसके योगदान के साथ-साथ रोजगार में पर्यटन का योगदान और भुगतान संतुलन का रखरखाव शामिल है। ;

घरेलू पर्यटन, जो निस्संदेह अंतरराष्ट्रीय पर्यटन की तुलना में तेजी से बढ़ा है और कई विकसित देशों में, आवक पर्यटन की तुलना में आर्थिक विकास और रोजगार सृजन के लिए अधिक महत्वपूर्ण है;

पर्यटन में रोजगार, पर्यटन उद्यमों की उच्च श्रम तीव्रता और रोजगार सृजन के मुद्दे को सरकारों द्वारा दी गई प्राथमिकता को देखते हुए;

पर्यटन में प्रबंधन, जिसमें सार्वजनिक प्रशासन के विभिन्न स्तर और निजी क्षेत्र और पर्यटन प्रक्रिया में अन्य प्रतिभागियों के साथ उनके संबंध शामिल हैं, दोनों राष्ट्रीय और स्थानीय पर्यटन स्थलों के स्तर पर।

पर्यटन रणनीति 2020 में, कार्यान्वयन के रूप में, रूस के आधुनिक और भविष्य के विकास के निम्नलिखित लक्ष्य और उद्देश्य शामिल हो सकते हैं:

प्रत्येक व्यक्ति की क्षमताओं के विकास के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण, रूसी नागरिकों के जीवन, स्वास्थ्य और कल्याण में सुधार, साथ ही साथ सामाजिक वातावरण की गुणवत्ता, जिसमें नई नौकरियां पैदा करना, काम करने की क्षमता में वृद्धि शामिल है। जनसंख्या, नागरिकों का आध्यात्मिक और बौद्धिक विकास;

रूसी संघ के पर्यटन स्थल की एकता सुनिश्चित करना, सेवाओं की आवाजाही की स्वतंत्रता, सूचना और वित्तीय संसाधनपर्यटन के क्षेत्र में। रूसी संघ की आबादी के लिए पर्यटन उद्योग सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा और उपलब्धता में सुधार, इसकी ऊर्जा दक्षता। एक अभिनव सामाजिक रूप से उन्मुख आर्थिक विकास के लिए पर्यटन उद्योग का संक्रमण, इसके संतुलित स्थानिक विकास, आधुनिकीकरण और अंतरराष्ट्रीय पर्यटन बाजार में प्रतिस्पर्धा में वृद्धि;

पर्यटन सुरक्षा उपायों की प्रभावशीलता में सुधार, रूस और विदेशों में पर्यटकों के अधिकारों और वैध हितों की रक्षा करना। पर्यटन बाजार में कानून व्यवस्था को मजबूत करना, गठन सम्मानजनक रवैयापर्यटकों के लिए कानून, पर्यटन उद्योग के संगठनों के कर्मचारी, पर्यटन क्षेत्र में राज्य और नगरपालिका कर्मचारी;

पर्यटन के लिए अनुकूल देश के रूप में रूस की गुणात्मक रूप से नई छवि का निर्माण;

रूसी संघ के घटक संस्थाओं की आर्थिक क्षमता का तर्कसंगत उपयोग, पर्यटन के विकास के लिए आवश्यक आधुनिक इंजीनियरिंग, सामाजिक, परिवहन और अन्य बुनियादी ढांचे के अपने क्षेत्रों पर गठन, एकल-उद्योग शहरों के उत्पादन विशेषज्ञता का विविधीकरण और पर्यटन उद्योग के उत्पादों और सेवाओं के विकास के माध्यम से एकल-उद्योग शहरी और ग्रामीण बस्तियाँ, उनके लिए आर्थिक रूप से लाभकारी पर्यटन गतिविधियों में रूस के स्वदेशी लोगों की भागीदारी;

रूस के भौतिक और आध्यात्मिक मूल्यों, इसकी परंपराओं और सार्वजनिक जीवन के मानदंडों, अतीत, वर्तमान और भविष्य, के गठन में रूसी संघ के नागरिकों की रुचि को उत्तेजित करना स्वस्थ जीवन शैलीजीवन, साथ ही देशभक्ति की चेतना राष्ट्र की एकता के कारकों में से एक है।

सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत के संरक्षण और तर्कसंगत उपयोग के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण सुनिश्चित करना, ऐतिहासिक बस्तियों की उपस्थिति, विभिन्न प्रकार के विकास को बढ़ावा देना सांस्कृति गतिविधियांलोक कला शिल्प सहित;

पर्यावरण संरक्षण, पर्यटन के क्षेत्र में रूसी संघ के पर्यावरणीय लाभों का पूंजीकरण (स्वच्छ पानी और हवा का भंडार, अछूता प्राकृतिक परिदृश्य, अद्वितीय वनस्पति और जीव, आदि), सतत विकास की अवधारणा के आधार पर पर्यटन के विकास को सुनिश्चित करना ;

वैश्विक पर्यटन उद्योग में रूसी पर्यटन उद्योग का एकीकरण। अंतरराष्ट्रीय पर्यटन के क्षेत्र में अपनी प्रभावी स्थिति के माध्यम से रूसी उद्यमियों को प्राथमिकता वाले पर्यटन बाजारों में बढ़ावा देना सुनिश्चित करना।

पर्यटन रणनीति 2020 की तैयारी के आधार हैं:

रूसी संघ का संविधान, जो रूसी संघ को एक सामाजिक राज्य के रूप में परिभाषित करता है, जिसकी नीति का उद्देश्य ऐसी परिस्थितियाँ बनाना है जो किसी व्यक्ति के सभ्य जीवन और मुक्त विकास को सुनिश्चित करती हैं (अनुच्छेद 7 का भाग 1);

संघीय संवैधानिक कानून "रूसी संघ की सरकार पर रूसी संघ की सरकार, जो यह स्थापित करती है कि रूसी संघ की सरकार पर्यटन को विकसित करने के उपायों को विकसित और लागू करती है (अनुच्छेद 16);

संघीय कानून "रूसी संघ में पर्यटन गतिविधियों के मूल सिद्धांतों पर", जो पर्यटन गतिविधियों के राज्य विनियमन के सिद्धांतों, लक्ष्यों और प्राथमिकता वाले क्षेत्रों को परिभाषित करता है (अनुच्छेद 3 और 4);

रूसी संघ की संघीय विधानसभा को रूसी संघ के राष्ट्रपति के पते;

रूसी संघ की सरकार का फरमान -r "2012 तक की अवधि के लिए रूसी संघ की सरकार की मुख्य गतिविधियों के अनुमोदन पर और उनके कार्यान्वयन के लिए परियोजनाओं की सूची";

रूसी संघ की सरकार का फरमान -r "2020 तक की अवधि के लिए रूसी संघ के दीर्घकालिक सामाजिक-आर्थिक विकास की अवधारणा पर" (साथ में "दीर्घकालिक सामाजिक-आर्थिक विकास की अवधारणा के साथ" 2020 तक की अवधि के लिए रूसी संघ")।

पर्यटन रणनीति 2020 के कार्यान्वयन की सफलता काफी हद तक इसके कार्यान्वयन, वैश्विक रुझानों, आंतरिक विकास बाधाओं और दीर्घकालिक प्रणालीगत चुनौतियों को ध्यान में रखते हुए निर्भर करेगी, जिनका रूसी पर्यटन, साथ ही साथ रूसी अर्थव्यवस्था ने समग्र रूप से सामना किया है। हाल के वर्षों में।

पहली चुनौती वैश्विक प्रतिस्पर्धा को मजबूत करना है, जिसमें न केवल माल, पूंजी, प्रौद्योगिकी और के लिए पारंपरिक बाजार शामिल हैं कार्य बल, लेकिन यह भी राष्ट्रीय प्रबंधन, नवाचार समर्थन, मानव विकास की प्रणाली।

दूसरी चुनौती तकनीकी परिवर्तन की अपेक्षित नई लहर है, जो सामाजिक आर्थिक विकास में नवाचार की भूमिका को बढ़ाएगी और कई पारंपरिक विकास कारकों के प्रभाव को कम करेगी।

तीसरी चुनौती भूमिका में वृद्धि है मानव पूंजीआर्थिक विकास के मुख्य कारक के रूप में।

चौथी चुनौती आर्थिक विकास के कच्चे माल के निर्यात मॉडल की क्षमता का समाप्त होना है, जो ईंधन और कच्चे माल के निर्यात में जबरन वृद्धि पर आधारित है, कम परिस्थितियों में उत्पादन क्षमता की अतिरिक्त लोडिंग के कारण घरेलू खपत के लिए माल का उत्पादन। लागत। उत्पादन कारक- श्रम, ईंधन, बिजली और अन्य।

संरचना सुझाव

रूसी संघ में पर्यटन विकास रणनीतियाँ

2020 तक की अवधि के लिए

परिचय।

I. दुनिया में पर्यटन के विकास में वर्तमान स्थिति और वैश्विक रुझान

1.1 दुनिया में पर्यटन विकास की स्थिति (मुख्य पर्यटक प्रवाह की विशेषताएं, मुख्य भेजने और प्राप्त करने वाले बाजार, पर्यटन से राज्यों द्वारा प्राप्त राजस्व की मात्रा, अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन में नेता, रूस की भूमिका और स्थान अंतरराष्ट्रीय पर्यटन, वैश्विक वित्तीय और आर्थिक संकट और पर्यटन के विकास के लिए इसके परिणाम)।

1.2. दुनिया के राज्यों और क्षेत्रों के सामाजिक-आर्थिक विकास में पर्यटन का स्थान और भूमिका। पर्यटन विकास और आर्थिक और अन्य गतिविधियों के संबंधित क्षेत्रों का पारस्परिक प्रभाव।

1.3. दुनिया में पर्यटन के विकास के लिए मुख्य रुझान और आधुनिक चुनौतियां।

द्वितीय. वर्तमान स्थिति का विश्लेषण और रूसी संघ में पर्यटन विकास की समस्याएं

2.1. मुख्य प्रकारों (प्रजातियों) की सामान्य विशेषताएं रूसी पर्यटन(घरेलू पर्यटन, इनबाउंड पर्यटन, आउटबाउंड पर्यटन, सामाजिक और शौकिया पर्यटन, पर्यावरण, सांस्कृतिक, शैक्षिक, ग्रामीण, स्कीइंग, क्रूज, आदि); रूसी पर्यटन के प्रतिस्पर्धी फायदे, नुकसान, अवसरों और खतरों (जोखिमों) का विश्लेषण।

2.2. रूसी संघ में पर्यटन उद्योग, पर्यटन संसाधनों और बुनियादी ढांचे की स्थिति:

टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट, गाइड-दुभाषिया, गाइड, आवास सुविधाएं, परिवहन के साधन; मनोरंजन के साधन, सेनेटोरियम उपचार और मनोरंजन की वस्तुएं, आदि);

पर्यटक संसाधनों के प्रकार और वर्गीकरण (सांस्कृतिक विरासत की वस्तुएं, विशेष रूप से संरक्षित प्राकृतिक क्षेत्र (प्राकृतिक परिसर), आदि);

पर्यटन अवसंरचना (सामाजिक, इंजीनियरिंग, परिवहन, सूचना, आदि);

2.3. पर्यटन गतिविधियों का राज्य विनियमन और पर्यटन के क्षेत्र में राज्य की नीति। रूसी संघ में पर्यटन विकास के चरण और परिणाम ()।

संघीय लक्ष्य कार्यक्रमों के पर्यटन के क्षेत्र में राज्य नीति दस्तावेजों के कार्यान्वयन के वर्तमान परिणाम (पर्यटन के विकास के लिए अवधारणा, पर्यटन के विकास के लिए रणनीति, आदि)। कानूनी विनियमन, पर्यटन की सुरक्षा सुनिश्चित करना, पर्यटन को बढ़ावा देना, टूर ऑपरेटरों के एक रजिस्टर का गठन और रखरखाव, लक्षित कार्यक्रम, पर्यटन उद्योग की वस्तुओं का वर्गीकरण, अंतर्राष्ट्रीय सहयोग, कर्मियों और वैज्ञानिक सहायता, सार्वजनिक-निजी भागीदारी, पर्यटक और मनोरंजन विशेष आर्थिक क्षेत्र, आदि।

पर्यटन गतिविधियों के राज्य विनियमन के मुद्दों के अंतर-क्षेत्रीय (अंतरविभागीय) समन्वय की समस्याएं। रूसी संघ में पर्यटन के क्षेत्र में राज्य विनियमन निकायों की संगठनात्मक संरचना।

2.4. पर्यटन विकास के अंतर्क्षेत्रीय, क्षेत्रीय और स्थानीय पहलू। संघीय और क्षेत्रीय अधिकारियों की शक्तियों का पृथक्करण। पर्यटन के क्षेत्र में स्थानीय अधिकारियों के अधिकार। एकल-उद्योग कस्बों और उदास नगर पालिकाओं में पर्यटन विकास की ख़ासियत। रूस के स्वदेशी लोगों की भागीदारी के साथ पर्यटन विकास की समस्याएं।

III. रूसी संघ में पर्यटन विकास के रणनीतिक दिशानिर्देश, मुख्य पैरामीटर और लक्ष्य और रूसी संघ के सामाजिक-आर्थिक विकास के दीर्घकालिक दिशानिर्देशों और लक्ष्यों का अनुपालन

3.1. भविष्य कहनेवाला गुणात्मक और मात्रात्मक पैरामीटर 2020 तक की अवधि के लिए रूसी संघ में पर्यटन का विकास (पर्यटन के विकास के लिए जड़त्वीय और नवीन परिदृश्य)।

3.2. मुख्य लक्ष्य स्थल (सामान्य सामाजिक, सामान्य आर्थिक, सामान्य पर्यटन; पर्यटन के क्षेत्र में सेवाओं के प्रकार द्वारा स्थलचिह्न)।

रूसी संघ के सामाजिक-आर्थिक विकास का रणनीतिक लक्ष्य 21 वीं सदी की अग्रणी विश्व शक्ति के रूप में रूस की स्थिति के अनुरूप आर्थिक और सामाजिक विकास के स्तर को प्राप्त करना है, जो वैश्विक आर्थिक प्रतिस्पर्धा में अग्रणी स्थान रखता है और मज़बूती से राष्ट्रीय सुनिश्चित करता है। सुरक्षा और नागरिकों के संवैधानिक अधिकारों का प्रयोग। 2 वर्षों में, रूस को सकल घरेलू उत्पाद (क्रय शक्ति समता) (रूसी संघ के दीर्घकालिक सामाजिक-आर्थिक विकास की अवधारणा) के मामले में शीर्ष पांच देशों में प्रवेश करना चाहिए।

3.3. पर्यटन विकास के लक्ष्य, रूसी संघ के सामाजिक-आर्थिक विकास के दीर्घकालिक लक्ष्यों के अनुपालन को ध्यान में रखते हुए।

3.3.1. प्रत्येक व्यक्ति की क्षमताओं के विकास के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण, रूसी नागरिकों के जीवन और कल्याण में सुधार, साथ ही साथ सामाजिक वातावरण की गुणवत्ता, जिसमें नई नौकरियों का निर्माण, स्वास्थ्य और कार्य क्षमता में सुधार शामिल है। जनसंख्या, और नागरिकों का आध्यात्मिक और बौद्धिक विकास।

3.3.2. रूसी संघ के पर्यटन स्थल की एकता सुनिश्चित करना, पर्यटन के क्षेत्र में सेवाओं, सूचना और वित्तीय संसाधनों की आवाजाही की स्वतंत्रता। रूसी संघ की आबादी के लिए पर्यटन उद्योग सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा और उपलब्धता में सुधार। एक अभिनव सामाजिक रूप से उन्मुख प्रकार के आर्थिक विकास के लिए पर्यटन उद्योग का संक्रमण, इसका संतुलित स्थानिक विकास, आधुनिकीकरण और अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन बाजार में बढ़ती प्रतिस्पर्धा।

3.3.3. पर्यटन सुरक्षा उपायों की प्रभावशीलता बढ़ाना, पर्यटन बाजार में कानून और व्यवस्था को मजबूत करना, रूस और विदेशों में पर्यटकों के अधिकारों और वैध हितों की रक्षा करना। पर्यटकों, पर्यटन उद्योग संगठनों के कर्मचारियों, राज्य और नगरपालिका कर्मचारियों के बीच कानून के प्रति सम्मानजनक रवैया बनाना।

3.3.4. रूसी संघ के घटक संस्थाओं की आर्थिक क्षमता का तर्कसंगत उपयोग, पर्यटन के विकास के लिए आवश्यक आधुनिक इंजीनियरिंग, सामाजिक, परिवहन और अन्य बुनियादी ढांचे के अपने क्षेत्रों पर गठन, एकल-उद्योग शहरों और एकल-उद्योग के उत्पादन विशेषज्ञता का विविधीकरण शहरी और ग्रामीण बस्तियांपर्यटन उद्योग के उत्पादों और सेवाओं के विकास के माध्यम से, उनके लिए आर्थिक रूप से लाभकारी पर्यटन गतिविधियों में रूस के स्वदेशी लोगों की भागीदारी।

3.3.5. पर्यटन के अनुकूल देश के रूप में रूस की गुणात्मक रूप से नई छवि का निर्माण।

3.3.6. रूस के भौतिक और आध्यात्मिक मूल्यों, इसकी परंपराओं और सार्वजनिक जीवन के मानदंडों, अतीत, वर्तमान और भविष्य, आबादी के बीच एक स्वस्थ जीवन शैली के निर्माण के साथ-साथ देशभक्ति में रूसी संघ के नागरिकों की रुचि को उत्तेजित करना राष्ट्र की एकता के कारकों में से एक के रूप में रूसी नागरिकों की चेतना।

3.3.7. सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत के संरक्षण और तर्कसंगत उपयोग के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण सुनिश्चित करना, ऐतिहासिक बस्तियों की उपस्थिति, लोक कला शिल्प सहित विभिन्न प्रकार की सांस्कृतिक गतिविधियों के विकास को बढ़ावा देना;

3.3.8. पर्यावरण संरक्षण, पर्यटन के क्षेत्र में रूसी संघ के पर्यावरणीय लाभों का पूंजीकरण (स्वच्छ पानी और हवा का भंडार, अछूता प्राकृतिक परिदृश्य, अद्वितीय वनस्पति और जीव, आदि), सतत विकास की अवधारणा के आधार पर पर्यटन के विकास को सुनिश्चित करना ;

3.3.9. वैश्विक पर्यटन उद्योग में रूसी पर्यटन उद्योग का एकीकरण। अंतरराष्ट्रीय बाजार में अपनी प्रभावी स्थिति के माध्यम से रूसी उद्यमियों को प्राथमिकता वाले पर्यटन बाजारों में बढ़ावा देना सुनिश्चित करना।

चतुर्थ। रूसी संघ में पर्यटन विकास की मुख्य दिशाएँ, रणनीति के कार्यान्वयन के लिए तंत्र

4.1. राज्य की नीति में सुधार, कानूनी विनियमन, प्रदान करना सार्वजनिक सेवाओं, राज्य की संपत्ति का प्रबंधन और पर्यटन के क्षेत्र में कानून प्रवर्तन कार्यों का कार्यान्वयन (कानून, टूर ऑपरेटरों का रजिस्टर, अधिकारों की सुरक्षा और पर्यटकों के वैध हितों, आदि)

4.2. सरकारी सहायतापर्यटन और पर्यटन उद्योग के विकास के लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण

सार्वजनिक-निजी भागीदारी, संघीय और क्षेत्रीय पर्यटन विकास कार्यक्रमों, रियायत समझौतों, विशेष आर्थिक क्षेत्रों और पर्यटक समूहों, नवीन पर्यटन गतिविधियों का कार्यान्वयन; पर्यटन उद्योग की प्राथमिकता वाली वस्तुओं के निर्माण, पुनर्निर्माण या आधुनिकीकरण के लिए ऋण की ब्याज दर को सब्सिडी देना, इसकी ऊर्जा दक्षता को बढ़ावा देना;

एकल-उद्योग शहरों और उदास क्षेत्रों में पर्यटन के विकास के लिए समर्थन, रूस के स्वदेशी लोगों के कॉम्पैक्ट निवास के क्षेत्रों में पर्यटन का विकास;

सुदूर पूर्व के निवासियों के साथ-साथ अन्य सामाजिक के लिए हवाई परिवहन को सब्सिडी देने के लिए बजट आवंटन के आवंटन सहित सामाजिक पर्यटन के लिए समर्थन महत्वपूर्ण सेवाएंपर्यटन के क्षेत्र में;

प्राथमिकता के प्रकार के पर्यटन (सांस्कृतिक, शैक्षिक, पारिस्थितिक, क्रूज, कृषि) का विकास और समर्थन;

पर्यटन में उपलब्धियों का प्रोत्साहन (सरकारी, विभागीय, क्षेत्रीय और स्थानीय पुरस्कार);

4.3. पर्यटन को बढ़ावा देना और पर्यटन के लिए अनुकूल देश के रूप में रूस की छवि बनाना। संघीय, क्षेत्रीय और स्थानीय पर्यटन ब्रांडों की सूची बनाना और घरेलू और अंतरराष्ट्रीय पर्यटन बाजार में उनका प्रचार करना। प्राथमिकता अंतरराष्ट्रीय पर्यटक प्रदर्शनियों और मेलों। "इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग", आदि।

4.4. पर्यटन की गुणवत्ता और सुरक्षा में सुधार:

पर्यटन में एक जोखिम प्रबंधन प्रणाली का निर्माण, विशेष रूप से प्राकृतिक, मानव निर्मित, पर्यावरण और सामाजिक प्रकृति की आपातकालीन (संकट) स्थितियों में। अस्थायी प्रवास के देश (स्थान) में पर्यटकों की सुरक्षा के लिए खतरे के बारे में सूचित करने की प्रणाली में सुधार। पर्यटन उद्योग में दुर्घटना के आंकड़ों के संग्रह, विश्लेषण और सारांश के लिए एक प्रणाली का निर्माण। पर्यटन की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए अधिकारियों की बातचीत के लिए विनियम। पर्यटकों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए कानून प्रवर्तन एजेंसियों की विशेष इकाइयों का निर्माण;

तकनीकी विनियमन (विकास) राष्ट्रीय मानक, पर्यटन के क्षेत्र में संगठनों के मानक), पर्यटन उद्योग में संगठनों की गतिविधियों को प्रभावित करने वाले तकनीकी नियम;

पर्यटन उद्योग की वस्तुओं के लिए वर्गीकरण प्रणाली का विकास;

विकास मानव संसाधनपर्यटन, शिक्षा और अनुसंधान में, योग्यता संबंधी जरूरतेंपर्यटन उद्योग में पदों के लिए, पर्यटन उद्योग में संगठनों के कर्मियों के लिए प्रमाणन केंद्रों का गठन।

4.5. पर्यटन का सूचना समर्थन। राज्य पर्यटन विनियमन निकायों की गतिविधियों में सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों (आईसीटी) की शुरूआत, स्थानीय सरकारों की गतिविधियों और पर्यटन उद्योग संगठनों की गतिविधियों में आईसीटी की शुरूआत को बढ़ावा देना। स्वचालित पर्यटक सूचना प्रणाली। पर्यटन प्रणाली का विकास सूचना केंद्र. शिक्षा और रूसी संघ में पर्यटन के विकास पर जनसंख्या को सूचित करना।

4.6. राष्ट्रीय पर्यटन उद्योग की प्रतिस्पर्धात्मकता में वृद्धि, पर्यटन के क्षेत्र में उद्यमशीलता गतिविधि की प्रतिस्पर्धात्मकता। पर्यटन गतिविधियों का स्व-नियमन। नए अंतरराष्ट्रीय बाजारों में प्रवेश करने के लिए रूसी उद्यमियों की सहायता करना।

4.7. अंतर्राष्ट्रीय दायित्वों की पूर्ति सुनिश्चित करना, रूसी संघ के अंतर्राष्ट्रीय सहयोग के क्षेत्रों और रूपों का विस्तार करना, पर्यटन के क्षेत्र में अंतर्राष्ट्रीय संधियों में सुधार करना। पर्यटन के क्षेत्र में औपचारिकताओं का सरलीकरण। अंतरराष्ट्रीय सरकारी संगठनों (यूएनडब्ल्यूटीओ, आदि) की गतिविधियों में भागीदारी। प्रमुख अंतरराष्ट्रीय आयोजनों का संगठन (ओलंपिक 2014, एपेक फोरम 2012, यूनिवर्सियड 2013, फीफा विश्व कप 2018)।

4.8. पर्यटन के क्षेत्र में सांख्यिकीय टिप्पणियों में सुधार।

4.9. अंतर-क्षेत्रीय समन्वय, क्षेत्रीय और स्थानीय स्तर पर पर्यटन विकास को बढ़ावा देना।

V. रूसी संघ में पर्यटन के विकास के लिए आवश्यक संसाधन सहायता का आकलन। रणनीति की गतिविधियों का वित्तपोषण।

VI. रणनीति के कार्यान्वयन के लिए निगरानी और नियंत्रण प्रणाली

सातवीं। अनुप्रयोग

6.1. रणनीति के कार्यान्वयन के लिए लक्ष्य संकेतक

6.2. रणनीति के कार्यान्वयन के लिए कार्य योजना

6.3. जोखिम आकलन

6.4. संघीय लक्ष्य कार्यक्रम

देखें: अर्थव्यवस्था के राज्य विनियमन के तिखोमीरोव शासन // कानून और अर्थशास्त्र। नहीं।

1996 से 2003 तक, रूसी संघ की सरकार की डिक्री दिनांक 01.01.2001 N 177 "संघीय लक्ष्य कार्यक्रम पर" रूसी संघ में पर्यटन विकास "लागू था।

देखें: यूएनडब्ल्यूटीओ के महासचिव की यूएनडब्ल्यूटीओ कार्यकारी परिषद की रिपोर्ट। सत्तरवाँ सत्र किश द्वीप, ईरान, 24-26 अक्टूबर 2010//www। विश्व पर्यटन। संगठन

देखें: रूसी संघ की सरकार का फरमान -r "2020 तक की अवधि के लिए रूसी संघ के दीर्घकालिक सामाजिक-आर्थिक विकास की अवधारणा पर" (साथ में "दीर्घकालिक सामाजिक-आर्थिक अवधारणा के लिए" 2020 तक की अवधि के लिए रूसी संघ का विकास")।

कंपनी की रणनीति उसके मुख्य लक्ष्यों और उन्हें प्राप्त करने के मुख्य तरीकों का एक सेट है।

तदनुसार, रणनीतिक योजना एक ट्रैवल एजेंसी के रणनीतिक लक्ष्यों को निर्धारित करने की प्रक्रिया है (वे मात्रात्मक और गुणात्मक दोनों हो सकते हैं, दोनों में एक सामग्री या आर्थिक अभिव्यक्ति है, और एक नहीं है), साथ ही लक्ष्यों को प्राप्त करने के चरणों को परिभाषित करना, संगठन के उपलब्ध संसाधनों के अनुसार, या उन संसाधनों के साथ, जिनसे फर्म निकट भविष्य में पहुंच प्राप्त कर सकती है।

सामरिक या परिचालन योजना के विपरीत, रणनीतिक करना:

अधिक व्यक्तिपरक, क्योंकि यह आंतरिक और बाहरी वातावरण के कारकों से कम निर्धारित होता है जो वास्तव में कंपनी की गतिविधियों को घेरता है और अधिक हद तक प्रबंधक के अंतर्ज्ञान, कार्य अनुभव और पेशेवर ज्ञान पर निर्भर करता है;

अधिक जोखिम भरा, क्योंकि पर्यटन में सबसे पेशेवर प्रबंधक भी अधिकतम सटीकता के साथ एक या किसी अन्य बहिर्जात कारक के उद्भव या विकास की गतिशीलता की भविष्यवाणी नहीं कर सकता है;

कम सटीक अनुमान लगाया जाता है क्योंकि इसे ठोस परिणामों में व्यक्त नहीं किया जा सकता है।

टूर संचालन में रणनीतिक योजना की विशेषताएं:

■ मध्यम और दीर्घावधि पर ध्यान केंद्रित करना;

पर्यावरण या टूर ऑपरेटर को स्वयं निर्धारित करने वाले प्रमुख लक्ष्यों को हल करने पर ध्यान केंद्रित करें, जिसकी उपलब्धि पर उसका जीवन और / या प्रगति निर्भर करती है;

टूर ऑपरेटर की उपलब्ध क्षमताओं या संसाधनों की मात्रा और संरचना के साथ इच्छित लक्ष्यों का संगठनात्मक जुड़ाव, या जो निकट भविष्य में प्रकट हो सकते हैं;

रणनीतिक योजना में कई बाहरी कारकों को ध्यान में रखने की आवश्यकता है जो इस पर सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रभाव डालते हैं और नकारात्मक कारकों को बेअसर करने या सकारात्मक परिस्थितियों के प्रभाव की प्रभावशीलता और ताकत बढ़ाने के लिए आवश्यक उपायों को विकसित करने की आवश्यकता है;

नियोजन अनुकूली है, अर्थात यह बाहरी और आंतरिक वातावरण के कुछ कारकों के प्रभाव में बदल सकता है।

दौरे के संचालन में रणनीतिक योजना के महत्व को इस तथ्य से समझाया गया है कि एक रणनीति की उपस्थिति और रणनीतिक योजना के सख्त पालन की अनुमति है:

क्षणिक लाभ के साथ टूर ऑपरेटर की अपनी व्यावसायिक महत्वाकांक्षाओं को पूरा नहीं करना (भले ही इस लाभ का आकार बेतहाशा अपेक्षाओं से अधिक हो), लेकिन मौलिक लक्ष्यों और उद्देश्यों का पालन करना जारी रखें;

पर्यटन बाजार में संभावित नकारात्मक प्रवृत्तियों के उद्भव के लिए यथासंभव तैयार रहें (उदाहरण के लिए, नए प्रतिस्पर्धियों का उदय, मांग में कमी, आदि);

■ कंपनी के बाहरी और आंतरिक वातावरण के अध्ययन का विश्लेषण;

टूर ऑपरेटर के लिए वांछित दिशा-निर्देश और दिशा-निर्देश निर्धारित करना (टूर ऑपरेटर की तथाकथित दृष्टि और मिशन, साथ ही इसके रणनीतिक लक्ष्यों और उद्देश्यों का एक सेट);

■ रणनीतिक विश्लेषण(आंतरिक और बाहरी वातावरण के कारकों के अध्ययन के परिणामों के साथ टूर ऑपरेटर के पहचाने गए लक्ष्यों और उद्देश्यों की तुलना, उनके बीच अंतराल की परिभाषा);

एक रणनीति को परिभाषित करना (इस स्तर पर इष्टतम एक परिवर्तनीय, या तथाकथित अनुकूली रणनीति का गठन है);

गतिविधि की अंतिम रणनीतिक योजना (बाहरी और आंतरिक वातावरण की स्थितियों के लिए पर्याप्त और टूर ऑपरेटर की वास्तविक और संभावित क्षमताओं से जुड़ी)।

टूर ऑपरेटर द्वारा अपनाई गई रणनीतियों को उस फर्म के क्षेत्र या प्रकार की गतिविधि के आधार पर वर्गीकृत किया जा सकता है जिसमें वे विकसित और उपयोग किए जाते हैं। तो, हम भेद कर सकते हैं:

■ सामान्य रणनीतियाँ;

■ विपणन रणनीतियाँ;

प्रतिस्पर्धी रणनीतियाँ;

मूल्य निर्धारण रणनीतियाँ;

कॉर्पोरेट रणनीतियाँ;

■ पर्यटन उत्पाद प्रबंधन रणनीतियाँ।

पूरे पर्यटन संगठन के लिए सामान्य रणनीतियाँ सार्वभौमिक हैं, इसके भविष्य और संभावनाओं को निर्धारित करती हैं, टूर ऑपरेटर की कार्यात्मक इकाइयों और डिवीजनों की रणनीति बनाती हैं। बेशक, टूर ऑपरेटर के शीर्ष प्रबंधन के केवल प्रतिनिधि ही इन रणनीतियों को काफी लंबे समय (कम से कम 1 वर्ष) के लिए स्वीकार करते हैं।

परंपरागत रूप से, सभी अपनाई गई सामान्य रणनीतियों को स्थिरता, विकास, उत्क्रमण और परिसमापन की रणनीतियों में विभाजित किया जा सकता है।

स्थिरता रणनीति में टूर ऑपरेटर के प्रयासों को मौजूदा व्यावसायिक लाइनों पर केंद्रित करना और उन्हें बनाए रखना शामिल है। दूसरे शब्दों में, इस रणनीति का अर्थ यह नहीं है कि टूर ऑपरेटर ने अपनी गतिविधि की पूरी अवधि (पर्यटक प्रस्थान की मात्रा, सकारात्मक प्रतिष्ठा, बाजार हिस्सेदारी, आदि) के दौरान बाजार पर जो कुछ भी जीता है, उसे खोना नहीं है। . यह रणनीति केवल उन टूर ऑपरेटरों पर लागू होती है जो हासिल करने में कामयाब रहे हैं कुछ सफलतापर्यटन बाजार में, या तो संचालन की लंबी अवधि में, या क्षेत्र के पर्यटन बाजार में बड़े पैमाने पर और आक्रामक अल्पकालिक प्रवेश के परिणामस्वरूप। एक ओर, एक स्थिरता-उन्मुख रणनीति के लिए टूर ऑपरेटर (तथाकथित फ्लैंक विश्लेषण) की वर्तमान गतिविधियों में समस्याओं पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है, जो तेजी से विकास के दौरान अदृश्य लगती हैं, प्रतियोगियों से संभावित हमलों को पीछे हटाने की तैयारी, इसे आवश्यक बनाती है बाजार की स्थितियों में मामूली बदलाव की सावधानीपूर्वक निगरानी करने के लिए, दूसरी ओर, रणनीति स्थिरता का मतलब टूर ऑपरेटर के प्रभाव की डिग्री का विस्तार करना, नए बाजारों पर कब्जा करना नहीं है, हालांकि टूर ऑपरेटर के पास इसके लिए आवश्यक क्षमताएं और व्यावसायिकता हो सकती है।

दूसरी ओर, एक विकास रणनीति, मुख्य रूप से संगठन को विकसित करने और अपनी बाजार शक्ति को बढ़ाने पर केंद्रित है। संगठन का विकास पर्यटन की सीमा का विस्तार करके, एजेंसियों की संख्या में वृद्धि करके नए पर्यटन बाजारों में प्रवेश करके, टूर ऑपरेटर को अन्य ट्रैवल कंपनियों (अधिग्रहण या विलय) आदि के साथ जोड़कर किया जाता है। विकास रणनीति भविष्य में कुछ भौतिक लाभ (लाभ, प्रभाव, बाजार में भूमिका) प्राप्त करने पर केंद्रित है, उद्यम के मालिकों और उसके कर्मचारियों के लिए सबसे बड़ा प्रोत्साहन है, हालांकि, इसके लिए अधिकतम विवेक, सहजता और व्यावसायिकता की आवश्यकता होती है, और टूर ऑपरेटिंग वातावरण में किसी भी बदलाव के अनुकूल होना चाहिए। इसके अलावा, अक्सर एक टूर ऑपरेटर की विकास रणनीतियां काफी महंगी होती हैं और इसलिए जोखिम भरी होती हैं।

रिवर्सल रणनीति का उपयोग अनुभवी और परिपक्व टूर ऑपरेटरों द्वारा किया जाता है, जिनके प्रदर्शन में लगातार गिरावट आ रही है, लेकिन अभी तक एक महत्वपूर्ण मूल्य तक नहीं पहुंचा है। यानी प्रबंधकों के पास टूर ऑपरेटर को लिक्विडेट करने का विकल्प होता है। इस मामले में, अक्षम व्यावसायिक लाइनों को छोड़ना आवश्यक है (उदाहरण के लिए, एक विशिष्ट दिशा या पर्यटन बाजार के खंड के साथ काम करने से इनकार करना), लागत-बचत उपायों को पेश करना (उदाहरण के लिए, कर्मचारियों की संख्या को कम करना, विज्ञापन करना, एक को बदलना) किराए का कार्यालय), टूर ऑपरेटर के मिशन और रणनीतिक लक्ष्यों का पुनर्मूल्यांकन करें। टूर ऑपरेटरों की उत्पादकता में गिरावट और इसकी गतिविधियों की प्रभावशीलता के कारणों को समझने की आवश्यकता बनी हुई है।

अंत में, परिसमापन रणनीति बाजार के टूर ऑपरेटर के बाहर निकलने पर केंद्रित है, इसे कम करना व्यावसायिक गतिविधियां. इस तरह की रणनीति का पालन करने के कारण पर्यटन बाजार में संकट की स्थिति हो सकती है (उदाहरण के लिए, पर्यटन व्यवसाय पर राज्य के नियंत्रण को मजबूत करने के उपाय, जीवन स्तर में गिरावट, प्रतिस्पर्धा में वृद्धि, आदि), दौरे के संस्थापकों और मालिकों का निर्णय। व्यवसाय को बंद करने की आवश्यकता के बारे में ऑपरेटर, भागीदारों या सरकारी अधिकारियों की आवश्यकताओं (उदाहरण के लिए, अदालत के फैसले से या टूर ऑपरेटर के दिवालिया होने के परिणामस्वरूप)। परिसमापन रणनीति तेजी से दोनों हो सकती है, यानी, तत्काल बंद होने और बाजार से बाहर निकलने, या धीमी, अंतिम ग्राहक तक काम करने पर ध्यान केंद्रित करना। किसी भी मामले में, परिसमापन रणनीति में सकारात्मक विशेषताएं नहीं होती हैं, क्योंकि यह टूर ऑपरेटर के प्रबंधन द्वारा प्रतियोगिता में अपनी नपुंसकता की मान्यता और पर्यटन बाजार के बाहरी वातावरण में परिवर्तनों का पर्याप्त रूप से जवाब देने में असमर्थता को इंगित करता है।

विपणन रणनीतियाँ पर्यटन बाजार में टूर ऑपरेटर के लक्ष्यों और व्यवहार को दर्शाती हैं, इसके दौरे, मूल्य निर्धारण और विज्ञापन नीति का निर्धारण करती हैं, इसके बाजार स्थान को परिभाषित करती हैं, और एक या दूसरे प्रकार के पर्यटन के साथ टूर ऑपरेटर की उपभोक्ता पहचान का प्रारंभिक चरण हैं। पर्यटन स्थल। बाजार में टूर ऑपरेटरों के व्यवहार का विश्लेषण हमें पर्यटन बाजार में तीन सबसे आम विपणन रणनीतियों का न्याय करने की अनुमति देता है: लागत न्यूनीकरण, विभेदनतथा ध्यान केंद्रित करना

लागत कम करने की रणनीति में टूर ऑपरेटर की अपनी लागत और लाभ हिस्सेदारी को कम करके अपने स्वयं के दौरों के लिए बिक्री मूल्य कम करने के निरंतर प्रयास शामिल हैं। इस रणनीति का मुख्य लक्ष्य बाजार में टूर ऑपरेटर को एक दिशा या किसी अन्य में सबसे सस्ती यात्राओं के आयोजक के रूप में पहचानना है। इस मामले में स्वयं टूर ऑपरेटर के व्यावसायिक हितों को की कीमत पर हासिल नहीं किया जाता है उच्च हिस्साप्रत्येक बेचे गए दौरे में लाभ, लेकिन बाजार में उच्च बिक्री मात्रा प्राप्त करके।

व्यवहार में, कुछ अनुभव और एक ठोस एजेंट नेटवर्क के साथ टूर ऑपरेटरों द्वारा लोकप्रिय गंतव्यों में लागत को कम करने की रणनीति का उपयोग किया जाता है, जो उन्हें निरंतर नियमितता के साथ बड़ी मात्रा में पर्यटक शिपमेंट प्रदान करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, इस रणनीति का पालन करने के लिए, टूर ऑपरेटर को पर्यटन सेवा प्रदाताओं के साथ जोखिम भरे संबंधों में प्रवेश करने की आवश्यकता होती है (उदाहरण के लिए, अपनी चार्टर उड़ानों को व्यवस्थित करें, एक होटल किराए पर लें या इसमें बड़े ब्लॉक खरीदें, आदि)। लागत पर्यटन उत्पादों को कम करने में सक्षम होने के लिए, जिसके लिए टूर ऑपरेटर को कुछ वित्तीय और बाजार के अवसरों की आवश्यकता होती है। लागत कम करने की रणनीति में न केवल आपूर्तिकर्ताओं की बिक्री कीमतों को कम करने के लिए संघर्ष शामिल है, बल्कि टूर ऑपरेटर की गतिविधियों की परिवर्तनीय और निश्चित लागत को कम करना भी शामिल है। उन कंपनियों के लिए जो अपनी लागत को कम करती हैं, महंगे किराए के कार्यालय, एक विशाल कर्मचारी और आक्रामक विज्ञापन रखना अस्वीकार्य है। ऐसे टूर ऑपरेटरों के लिए एक अगोचर कार्यालय होना बेहतर है, जो संभावित पर्यटकों को सीधे प्राप्त करने पर केंद्रित नहीं है, बल्कि अन्य ट्रैवल एजेंसियों के प्रतिनिधियों पर केंद्रित है; बड़े पैमाने के बजाय विज्ञापन अभियानमें भाग लेने के लिए अधिक तार्किक पेशेवर प्रदर्शनियां, अपने स्वयं के एजेंट नेटवर्क का विस्तार करना, आदि।

लागत कम करने की रणनीति का अनुसरण करने वाले टूर ऑपरेटरों के प्रबंधकों को स्थायी लागत रिकॉर्ड बनाए रखने की आवश्यकता होती है। स्वयं का कार्यऔर उन्हें कम करने के लिए हर संभव प्रयास करें, कम खर्चीली कार्य तकनीकों पर स्विच करें (उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रॉनिक बुकिंग सिस्टम के पक्ष में फैक्स को छोड़ दें), टूर ऑपरेटर की एक विश्वसनीय और कुशल संगठनात्मक संरचना बनाएं जो पर्यटकों के बड़े प्रवाह का सामना कर सके। इसके अलावा, बेचे गए पर्यटन की गुणवत्ता पर सख्त नियंत्रण बनाए रखना आवश्यक है, जो निस्संदेह काम की मात्रा में वृद्धि के साथ तेजी से गिर सकता है।

लागत को कम करने की रणनीति, अपनी स्पष्ट जीत के बावजूद, कई महत्वपूर्ण कमियां हैं। सबसे पहले, यह कम लचीला है और हमेशा पर्यटन बाजार की वास्तविक जरूरतों को पूरा नहीं कर सकता है। सस्ते पर्यटन धीरे-धीरे आगे बढ़ रहे हैं पूर्ण परिवर्तनटूर ऑपरेटर के संभावित ग्राहकों की संरचना - होने बड़ी आयऔर अक्सर यात्री सस्ती टूर ऑपरेटर सेवाओं से दूर हो रहे हैं, यह मानते हुए कि सस्ती सेवाओं से गुणवत्ता कम होती है, और गरीब उपभोक्ताओं के एक बड़े लेकिन कम बार-बार आने वाले यात्री खंड को रास्ता दे रहे हैं। यह तथाकथित "उथले पॉकेट ट्रैप" है। अक्सर, ग्राहकों की संख्या में वृद्धि से शिपमेंट में वृद्धि नहीं होती है क्योंकि गरीब "नए" ग्राहक अमीर "पुराने" की तुलना में कम यात्रा करते हैं। लागत कम करने की रणनीति का हमेशा पर्यटक सेवा की गुणवत्ता में गिरावट पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है, क्योंकि यह प्रस्थान की संख्या में वृद्धि पर केंद्रित है। पर्यटक प्रवाह की वृद्धि के साथ, यात्री सेवा के वैयक्तिकरण का व्यावहारिक रूप से सम्मान नहीं किया जाता है, और समूह की छुट्टियां हमेशा व्यक्तिगत या पारिवारिक छुट्टियों की तुलना में कम गुणवत्ता वाली होती हैं (उदाहरण के लिए, नियमित एयरलाइनों के साथ उड़ान की तुलना में चार्टर उड़ान का कम आराम या आवश्यकता किसी होटल, आदि में अपने स्वयं के आवास के लिए घंटों प्रतीक्षा करना)।

भेदभाव की रणनीति एक व्यक्तिगत जगह या बाजार में टूर ऑपरेटर की ऐसी स्थिति की खोज पर आधारित है जो इसे अद्वितीय और प्रतिस्पर्धी पर्यटन सेवाओं के निर्माता के रूप में पहचान सके। उदाहरण के लिए, एक टूर ऑपरेटर केवल क्लब की छुट्टियों में लगा हुआ है: या यूक्रेन की नदियों पर परिभ्रमण का आयोजन, आदि। यह रणनीति क्षेत्रीय पर्यटन बाजार में काफी समृद्ध अनुभव वाले छोटे टूर ऑपरेटरों के लिए इष्टतम है। ऐसी ट्रैवल एजेंसियों के प्रबंधकों को यह निर्धारित करने के लिए दिया जाता है कि बाजार में किस प्रकार के पर्यटन की मांग होगी, जो टूर ऑपरेटर के आरामदायक कामकाज की अनुमति देता है, और किसी विशेष दिशा या प्रकार के पर्यटन में सबसे मजबूत पदों को जीतने के लिए लगन से प्रयास करता है। विभेदीकरण रणनीति को इसके कार्यान्वयन में बड़े निवेश की आवश्यकता नहीं है, इसके कार्यान्वयन में कम खर्चीला है, लेकिन किसी दिए गए टूर ऑपरेटर की पोषित उपभोक्ता पहचान को उस दिशा या प्रकार के पर्यटन के साथ प्राप्त करने का सबसे छोटा तरीका है जिसे वह बेचने में माहिर है। दूसरी ओर, विभेदीकरण रणनीति टूर ऑपरेटर को दिशा पर अत्यधिक निर्भर बनाती है - किसी विशेष देश या रिसॉर्ट में छुट्टियों की मांग में कोई भी गिरावट एक विशेषज्ञ टूर ऑपरेटर के लिए विनाशकारी हो सकती है। इसके अलावा, पर्यटन सेवा प्रदाताओं (जो अंतरराष्ट्रीय संचार विकास के हमारे युग में सबसे अधिक प्रासंगिक है) के साथ-साथ नकल की संभावना के साथ काम करने के लिए नई तकनीकों के उद्भव और परिचय के बाद से, अपने आप में भेदभाव अल्पकालिक हो सकता है। या एक पर्यटन उत्पाद का दोहराव, टूर ऑपरेटर की मजबूत स्थिति को या किसी अन्य दिशा या प्रकार के दौरों के संदर्भ में महत्वपूर्ण रूप से कमजोर कर सकता है।

ध्यान केंद्रित करने की रणनीति में टूर ऑपरेटर के विपणन प्रयासों को पर्यटन बाजार के एक खंड पर खरीदारों के एक विशेष समूह पर केंद्रित करना शामिल है। इस तरह की रणनीति का पालन करते हुए, टूर ऑपरेटर केवल उन्हीं दौरों की डिजाइन, योजना, प्रचार, मूल्य निर्धारण और आयोजन करता है जो किसी विशेष सेगमेंट या सेगमेंट की जरूरतों को पूरा करते हैं। इस तरह की रणनीति का पालन आज के पर्यटन बाजार में टूर ऑपरेटरों के लिए छोटे और महत्वपूर्ण बाजार या वित्तीय अवसर नहीं होने वाले अधिकांश लोगों द्वारा किया जाता है। इस रणनीति के लिए महत्वपूर्ण प्रयासों की आवश्यकता नहीं है, केवल एक खंड की सीमाओं तक विज्ञापन अभियान और अन्य विपणन गतिविधियों को सीमित करना (जो दूसरों की तुलना में इस रणनीति की लागत को काफी कम करता है), एक विशेष टूर ऑपरेटर के लिए "संबंधित" की भावना पैदा करता है उपभोक्ताओं के बीच। हालांकि, दूसरी ओर, इस रणनीति से अपने स्वयं के उपभोक्ताओं पर टूर ऑपरेटर की निर्भरता में वृद्धि हो सकती है। खंड में कोई भी परिवर्तन (उदाहरण के लिए, इसकी क्रय शक्ति में कमी या किसी विशेष वर्ग के लोगों के लिए यात्रा करने की प्रवृत्ति को सीमित करने वाले कारकों का उद्भव, खंड के आकार में परिवर्तन, खंड का विघटन, आदि) टूर ऑपरेटर के लिए भी विनाशकारी हो सकता है।

प्रतिस्पर्धा रणनीतियाँ, जैसा कि नाम से ही स्पष्ट है, पर्यटन बाजार में प्रतिस्पर्धियों के साथ अपने संबंधों में टूर ऑपरेटर के व्यवहार की शैली का निर्धारण करती है। बाजार में चार मुख्य प्रकार की प्रतिस्पर्धी रणनीतियाँ हैं: नेता की रणनीति, पीछा करने वाला, पार्श्व आक्रमण और गुरिल्ला युद्ध.

नेता एक बड़े बाजार हिस्सेदारी के साथ एक टूर ऑपरेटर है, उसे हमेशा अपनी अग्रणी स्थिति का बचाव करना चाहिए, रक्षा को बनाए रखना चाहिए, पहले स्थान को बनाए रखना चाहिए। टूर ऑपरेटर के प्रतिस्पर्धियों के प्रत्येक प्रस्ताव या कार्रवाई के लिए, नेता को दो या दो से अधिक नए विकास के साथ जवाब देना चाहिए, प्रतियोगियों द्वारा आगे के हमलों की आशंका है, नए पर्यटन और गंतव्य विकसित करने के लिए बाजार में पहला होना चाहिए, प्रस्तावित यात्राओं की गुणवत्ता में लगातार सुधार करना चाहिए, और लागत कम करें। इस तरह की प्रतिस्पर्धी रणनीति के निर्विवाद फायदे बड़े लाभ, एक बड़ा बाजार हिस्सा, संगठन के विकास की संभावना और इसके काम में नवाचार हैं। प्रतिस्पर्धियों के साथ संबंधों में इस प्रकार के व्यवहार के नुकसान उच्च प्रारंभिक बाधाएं हैं (नेता की रणनीति को लागू करने से पहले, आपके पास पहले से ही एक महत्वपूर्ण बाजार हिस्सेदारी होनी चाहिए, उत्कृष्ठ अनुभवइस पर काम और ठोस वित्तीय बचत), प्रतिस्पर्धी माहौल की निगरानी के लिए निरंतर तनाव और महत्वपूर्ण लागतों में, पर्यटन बाजार के एक महत्वहीन हिस्से के नुकसान की स्थिति में महत्वपूर्ण नुकसान की संभावना (बड़ी मात्रा के कारण गुणक प्रभाव) ऑपरेटर के काम के बारे में)।

पर्यटन बाजार में पीछा करने वाले नेता, उसकी कमजोरियों पर हमला कर रहे हैं। इसके अलावा, उनकी रणनीति के मुख्य सिद्धांत नेता की संपत्ति (एक खंड के लिए, एक उत्पाद के लिए) के एक अलग, छोटे क्षेत्र पर हमला है, पीछा करने वाले नेताओं के साथ उन पदों पर प्रतिस्पर्धा नहीं करते हैं जिनमें वह खड़ा है दृढ़ता से। पीछा करने वालों की रणनीति की सकारात्मक विशेषताएं पर्यटन बाजार में काम के एक विशिष्ट प्रोफ़ाइल में एक नेता बनने के लिए उनके सामने आने वाले अवसर हैं, महत्वपूर्ण (बाद की रणनीतियों की तुलना में) लाभ प्राप्त करना, और केवल नेता के साथ प्रतिस्पर्धा करने की आवश्यकता है .

टूर ऑपरेटर जो एक प्रतिस्पर्धी रणनीति के रूप में एक फ्लैंक हमले का चयन करते हैं, वे नेताओं या पीछा करने वालों के साथ सीधी प्रतिस्पर्धा में भाग नहीं लेते हैं, लेकिन पर्यटन बाजार के अधूरे निशान और खुले क्षेत्रों की स्थायी खोज में हैं, जिस पर वे अपने आगे के काम पर ध्यान केंद्रित करते हैं। एक ओर, इस तरह की रणनीति कंपनी की महान रचनात्मक और कामकाजी क्षमता और क्षमताओं की गवाही देती है (यह किसी भी संभावित खंड और उपभोक्ताओं के समूह के साथ काम करने की स्थितियों के अनुकूल होती है), दूसरी ओर, यह कायरता की गवाही देती है प्रबंधन एक विशिष्ट बाजार खंड के लिए सीधी प्रतिस्पर्धा से दूर होना चाहता है। एक फ्लैंक अटैक अच्छा होता है जब पर्यटन बाजार में एक खुला खंड या जगह खोजने का अवसर अधिक होता है (पर्यटन बाजार विकसित नहीं होता है, संतृप्त नहीं होता है), यह अपने अनुयायियों को प्रतिस्पर्धियों के प्रत्यक्ष पलटवार नहीं करने और प्रचार पर अधिक पैसा खर्च करने में सक्षम बनाता है। उनके दौरे। हालांकि, फ़्लैंकिंग रणनीति चुनने के नकारात्मक परिणाम ऑपरेटर की गतिविधि का प्रारंभिक संकीर्ण दायरा हो सकता है (क्योंकि वह केवल उन सेगमेंट के साथ काम करना चुनता है जो अन्य प्रतियोगियों द्वारा कवर नहीं किए जाते हैं), अप्रतिष्ठित या कम क्षमता के साथ संतुष्ट होने की आवश्यकता उपभोक्ता समूह और पर्यटन के प्रकार (चूंकि एक खंड या आला अभी भी किसी के द्वारा कवर नहीं किया गया है)। कवर किए गए थे, फिर, सबसे अधिक संभावना है, अन्य ऑपरेटरों को उनके साथ काम करने की संभावनाओं और लाभप्रदता के बारे में सुनिश्चित नहीं थे), सख्ती से गणना करने की आवश्यकता चालें और अपनी गतिविधियों में सावधान रहें ताकि प्रतिस्पर्धियों द्वारा संभावित आगे के हमलों से बचने के लिए प्रतिस्पर्धियों को अपने सेगमेंट या मार्केट आला की क्षमताओं का प्रदर्शन न करें।

अंत में, गुरिल्ला युद्ध की रणनीति को "चुपचाप अपना काम करो" वाक्यांश द्वारा वर्णित किया जा सकता है। गुरिल्ला फर्मों को एक बाजार खंड मिलता है जिसे वे वास्तव में रक्षा और बचाव कर सकते हैं, एक ऐसे उत्पाद के साथ काम कर सकते हैं जो उच्च मांग में है, अगोचर दिखने का प्रयास करता है, नेतृत्व के लिए महत्वाकांक्षाओं के बिना, भले ही चीजें अच्छी तरह से चल रही हों (ऐसा करने में विफलता का ध्यान आकर्षित कर सकता है) गुरिल्ला ऑपरेटर में एक नेता, जिसका विरोध करना मुश्किल है।) आमतौर पर, नवनिर्मित टूर ऑपरेटर, जिनके पास क्षेत्रीय बाजार में महत्वपूर्ण अनुभव नहीं है और बड़े वित्तीय अवसर नहीं हैं, वे इस तरह के पक्षपातपूर्ण व्यवहार की रणनीति से शुरू करते हैं। इसलिए, पक्षपातपूर्ण ऑपरेटर आमतौर पर आकार में छोटे होते हैं, सरल संगठनात्मक संरचनाप्रबंधन, लचीलापन, गतिशीलता, लेकिन एक ही समय में - एक छोटा बाजार हिस्सा, इसके संयोजन पर एक मजबूत निर्भरता और उपभोक्ता और बाजार प्रक्रियाओं को प्रभावित करने की असंभवता।

बाजार में टूर ऑपरेटर की मूल्य निर्धारण नीति निर्धारित करने वाली मूल्य निर्धारण रणनीतियाँ पहले ही अध्याय 3 में वर्णित की जा चुकी हैं, हम केवल उन्हें सूचीबद्ध कर सकते हैं और संक्षेप में उनका वर्णन कर सकते हैं।

उच्च कीमतों या "स्किमिंग" की रणनीति प्रसिद्ध और अनुभवी टूर ऑपरेटरों के बीच आम है, जो जानबूझकर ऐसे दौरों के लिए उच्च मूल्य निर्धारित करते हैं जिनका बाजार में कोई एनालॉग नहीं है या जिनके पास उच्चतम प्रतिस्पर्धी लाभ हैं। इस रणनीति को तार्किक बनाने वाली एकमात्र शर्त बाजार में टूर ऑपरेटर के नए विकास की मांग है। जब तक एक नवीनता दौरे का अपना खरीदार नहीं होता (उदाहरण के लिए, एक अलोकप्रिय गंतव्य), यह रणनीति अप्रभावी हो जाती है और, सबसे अधिक संभावना है, टूर ऑपरेटर को इसे छोड़ना होगा। इस कारण से, उच्च मूल्य रणनीति मुख्य रूप से उपभोक्ताओं की एक विस्तृत श्रृंखला के बीच लोकप्रिय और प्रसिद्ध स्थलों में नवीनता पर्यटन पर लागू होती है। मेकअप आर्टिस्ट के लिए, अंताल्या में गर्मी की छुट्टी लुहांस्क में एक पसंदीदा प्रकार का भोगवादी पर्यटन बन गया है और लगभग हर महत्वपूर्ण टूर ऑपरेटर डील करता है या इस तुर्की रिसॉर्ट से निपटता है। नए दौरों के लिए उच्च कीमतों की नीति, उदाहरण के लिए, बोडरम या कुसादसी, कम लोकप्रिय, लेकिन तुर्की रिसॉर्ट्स के लिए, पूरी तरह से उचित होगी। उपभोक्ता तुर्की की पर्यटन क्षमता से अवगत है, लेकिन अधिक विविधता और उबाऊ अंताल्या के विकल्प चाहता है, इसलिए हम इस बात से सहमत हो सकते हैं कि बाजार में बोडरम के दौरे की मांग होगी और उच्च कीमतों की रणनीति खुद को सही ठहराएगी। दूसरी ओर, कम-ज्ञात देशों या गंतव्यों के लिए मौलिक रूप से नए पर्यटन बेचने के लिए हमेशा तर्कसंगत नहीं होगा - उपभोक्ता उच्च कीमत पर पर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया नहीं दे पाएगा, क्योंकि वह कल्पना नहीं करता कि किस स्तर के आराम के दौरान उसे इंतजार करना पड़ता है एक अज्ञात तट पर छुट्टी। इसलिए, पर्यटन के लिए उच्च कीमतों की नीति, उदाहरण के लिए, ट्यूनीशिया के लिए, असफल होने की संभावना है और खुद को उचित नहीं ठहराएगी। एक नई दिशा को "रोल अप" करना अधिक तर्कसंगत होगा, कम कीमतों वाले पर्यटकों को आकर्षित करना, और फिर, उदाहरण के लिए, हम्मामेट अंताल्या की आबादी के बीच लोकप्रिय हो जाता है, उच्च कीमतों पर सस की पेशकश करता है। संभावित पर्यटकों की जरूरतों के सख्त अनुपालन की आवश्यकता के अलावा, उच्च कीमतों की रणनीति में एक और महत्वपूर्ण कमी है - इसकी अपनी नाजुकता। मानते हुए अत्याधुनिकसंचार साधन और पर्यटन बाजार में प्रतिस्पर्धा के विकास की दर, यह मान लेना तर्कसंगत है कि बहुत कम समय में टूर नवीनता ऐसी नहीं रह जाएगी, यह प्रतियोगियों द्वारा पेश की जाएगी, जो निस्संदेह टूर ऑपरेटर को एक का पीछा करने के लिए मजबूर करेगी इस रणनीति की निरंतरता को छोड़ने के लिए उच्च कीमतों की रणनीति और अपने बाजार आला पर नियंत्रण न खोने के प्रयास में कीमतों को काफी कम करना।

तेजी से बाजार में प्रवेश की रणनीति को आक्रामक विज्ञापन के साथ पर्यटक उत्पाद के लिए न्यूनतम कीमतों की स्थापना की विशेषता है। यह रणनीति सबसे महंगी और जोखिम भरी में से एक है, क्योंकि उच्च विज्ञापन लागतों की भरपाई तभी की जाती है जब टूर ऑपरेटर महत्वपूर्ण बिक्री मात्रा प्राप्त करता है। तेजी से बाजार में प्रवेश की रणनीति महत्वपूर्ण वित्तीय और बाजार के अवसरों के साथ-साथ एक अनुभवी और योग्य कार्यबल के साथ नए शुरुआती टूर ऑपरेटरों के लिए सबसे उपयुक्त है। टूर ऑपरेटर जो लंबे समय से बाजार में काम कर रहे हैं, वे भी तेजी से पैठ का सहारा लेते हैं, क्षेत्रीय बाजार को "फिर से आकार देने" की योजना बनाते हैं, इसमें एक नया स्थान हासिल करते हैं, और अधिक एजेंटों और उपभोक्ताओं को आकर्षित करते हैं।

धीमी बाजार पैठ रणनीति भी न्यूनतम मूल्य निर्धारित करने पर आधारित है, लेकिन इसके साथ एक आक्रामक विज्ञापन अभियान के साथ। यह रणनीति अनुभवी टूर ऑपरेटरों के लिए इष्टतम है जो एक वर्ष से अधिक समय से बाजार में काम कर रहे हैं और एक कुशल एजेंसी नेटवर्क है। यदि उपभोक्ता को ऐसे टूर ऑपरेटर (विज्ञापन संदेशों की कमी के कारण) की नई मूल्य निर्धारण नीति के बारे में कुछ भी पता नहीं है, तो एजेंट तुरंत इस बारे में सूचित हो जाते हैं (प्रदर्शनियों, अफवाहों, प्रत्यक्ष मेलिंग के माध्यम से)। हालांकि टूर ऑपरेटर की विज्ञापन गतिविधि के पूर्ण अभाव के मामले में, एजेंट भी यात्रा पैकेज के लिए कीमतों में कमी के बारे में पता नहीं लगा सकते हैं, जो फिर से चुनी गई मूल्य निर्धारण रणनीति को अप्रभावी बना देगा।

बाजार पर कब्जा करने की रणनीति को शुरू में कम कीमतों की स्थापना और बाजार में तेजी से प्रवेश करने की विशेषता है, इसके बाद कीमतों में बढ़ोतरी होती है। इस रणनीति का तर्क केवल उपभोक्ताओं की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं पर आधारित है, जो टूर ऑपरेटर द्वारा बेची जाने वाली चीजों के लिए जल्दी से अभ्यस्त हो सकते हैं। पर्यटक सेवाएंक्षेत्रीय बाजार में सबसे कम कीमतों पर, और भविष्य में कम पैसे में समान सेवाओं का वादा करने वाले प्रतियोगियों के विज्ञापन संदेशों को अनदेखा करना। इस तरह की रणनीति को अंजाम देने में मुख्य बात मूल्य वृद्धि के क्षण के चुनाव में गलती नहीं करना है। "कम कीमतों" के पिछले समय में, उपभोक्ताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि टूर ऑपरेटर के ऑफ़र वास्तव में बाजार पर सबसे सस्ते हैं। केवल इस मामले में, पर्यटन सेवाओं की कीमत में वृद्धि से मांग में गिरावट और ग्राहकों की हानि नहीं होगी।

कॉर्पोरेट रणनीतियों, साथ ही सामान्य लोगों को, शीर्ष प्रबंधन के स्तर पर माना जाता है और व्यावसायिक गतिविधि के अन्य क्षेत्रों के साथ अपने संबंधों में टूर ऑपरेटर के व्यवहार को निर्धारित करता है (जिसमें टूर संचालन के साथ समान विशेषताएं हो सकती हैं या नहीं भी हो सकती हैं)। हम एक विविधीकरण रणनीति (संबंधित, असंबंधित और अंतर्राष्ट्रीय), एक पूंजी निकासी रणनीति और एक पुनर्गठन रणनीति को अलग कर सकते हैं।

विविधीकरण रणनीति में अन्य संगठनों के अधिग्रहण, संगठनों के निर्माण, निर्माण के माध्यम से टूर ऑपरेटर में नए व्यावसायिक क्षेत्रों को शामिल करना शामिल है। संयुक्त उपक्रम. विविधीकरण रणनीति का परिणाम सहक्रियात्मक प्रभाव हो सकता है (उप-प्रणालियों और तत्वों की बातचीत के कारण सिस्टम की दक्षता में वृद्धि के कारण), जो अभिन्न कॉर्पोरेट लागत में कमी में प्रकट होते हैं और बहुआयामी उपयोग के संबंध में उत्पन्न होते हैं संसाधन और भंडार। रणनीतिक प्रबंधन में, सहक्रियात्मक प्रभावों को रणनीतिक मिलान कहा जाता है, जिन्हें लागत संरचनाओं में समान लागत मदों के रूप में परिभाषित किया जाता है। विभिन्न संगठनमूल टूर ऑपरेटर के साथ समूह में शामिल। रणनीतिक योजना में, निम्नलिखित पत्राचार प्रतिष्ठित हैं:

विपणन (ग्राहकों की एकता, भौगोलिक क्षेत्र, वितरण चैनल, विज्ञापन प्रयास, आपूर्तिकर्ता, ट्रेडमार्कआदि।);

उत्पादन (एकीकृत .) उत्पादन क्षमता- कार्यालय, सूचना, कार्मिक, कार्यालय उपकरण);

प्रबंधकीय (प्रबंधन, प्रशिक्षण, प्रबंधकों की एकल प्रणाली)।

कनेक्टेड विविधीकरण रणनीति अपने सदस्यों के व्यावसायिक क्षेत्रों के बीच महत्वपूर्ण रणनीतिक पत्राचार के अस्तित्व को मानती है (संबंधित विविध संगठनों को चिंता कहा जाता है)। उदाहरण के लिए, एक टूर ऑपरेटर अपने शहर में अतिथि सेवाओं का आयोजन करते हुए एक टूर डेस्क या कार किराए पर लेने का कार्यालय प्राप्त करता है। इस मामले में, मार्केटिंग (एकल वितरण चैनल, टूर ऑपरेटर के ट्रेडमार्क का उपयोग करने की क्षमता), और उत्पादन (आप इन सेवाओं को सीधे टूर ऑपरेटर के कार्यालय से प्रदान कर सकते हैं), और प्रबंधकीय अनुपालन दोनों हैं।

एक अन्य प्रकार की विविधीकरण रणनीति डिस्कनेक्टेड विविधीकरण है (ऐसे संगठनों को समूह कहा जाता है), जिनके व्यावसायिक क्षेत्र एक दूसरे के साथ कमजोर रणनीतिक पत्राचार में हैं। उदाहरण के लिए, एक टूर ऑपरेटर एक रियल एस्टेट एजेंसी या विवाह एजेंसी का अधिग्रहण करेगा। डिस्कनेक्ट की गई विविधीकरण रणनीति का मुख्य लाभ समग्र रूप से समूह (जो टूर ऑपरेटर पर आधारित है) के लिए जोखिम को कम करने पर आधारित है, जो इस तथ्य के कारण है कि विभिन्न उद्योग एक साथ उद्योग जीवन चक्र के विभिन्न चरणों में हो सकते हैं। कुछ में गिरावट दूसरों में वृद्धि से ऑफसेट होती है। उदाहरण के लिए, अचल संपत्ति गतिविधियों के लिए "मृत" गर्मी और सर्दियों के मौसम पर्यटन, शरद ऋतु और वसंत के लिए चरम पर हैं, इसके विपरीत। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, एक अस्थिर अर्थव्यवस्था में, यह समूह संरचनाएं होती हैं जिनके पास जीवित रहने की अधिकतम डिग्री होती है।

अंतर्राष्ट्रीय विविधीकरण की रणनीति (या, जैसा कि आज कहा जाता है, वैश्वीकरण) विभिन्न राज्यों के क्षेत्रों में स्थित एकल प्रबंधन पोर्टफोलियो उद्यमों को शामिल करना और समान सेवाओं की पेशकश करना है, लेकिन स्थानीय उपभोक्ता के अनुकूल है। उदाहरण के लिए, एक टूर ऑपरेटर विदेशी शाखाएं या प्रतिनिधि कार्यालय खोल सकता है, विदेशी होटल, वाहन आदि खरीद सकता है।

पूंजी निकासी रणनीति का उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां बाहरी या आंतरिक वातावरण में परिवर्तन इस तथ्य की ओर ले जाता है कि टूर ऑपरेटर की व्यावसायिक गतिविधि की पूर्व आकर्षक दिशा आवश्यक लाभ उत्पन्न करना बंद कर देती है और इस प्रकार की गतिविधि को रोकने का एकमात्र सही निर्णय है। यहां, कई विकल्प संभव हैं - व्यवसाय के सबसे अनाकर्षक घटक को बेचने के लिए, इसे समाप्त करने के लिए, दिवालियापन की प्रतीक्षा करने के लिए।

इस रणनीति के कारणों के आधार पर पाठ्यक्रम को बदलने और पुनर्गठन की रणनीति में निम्नलिखित अभिव्यक्तियाँ हो सकती हैं:

लाभहीन व्यावसायिक क्षेत्रों में लाभप्रदता बहाल करने पर ध्यान केंद्रित करना;

कमजोर क्षेत्रों में कटाई की रणनीति लागू करना और जारी संसाधनों को समृद्ध क्षेत्रों में निर्देशित करना;

सभी क्षेत्रों में बचत व्यवस्था की शुरूआत;

व्यक्तिगत प्रबंधकों का परिवर्तन कॉर्पोरेट स्तर. पुनर्गठन रणनीति में पोर्टफोलियो में आमूल-चूल परिवर्तन का कार्यान्वयन शामिल है, अर्थात, इससे कुछ क्षेत्रों का उन्मूलन और अन्य को खरीद, व्यावसायिक क्षेत्रों की बिक्री और नए उद्योगों में प्रवेश के माध्यम से शामिल करना। टूर संचालन में इस रणनीति का सहारा लेना तर्कसंगत है जब:

वर्तमान रणनीति के निदान से पता चलता है कि टूर ऑपरेटर पर आधारित निगम के पास धीरे-धीरे विकसित हो रहे, मरने वाले और गैर-प्रतिस्पर्धी व्यावसायिक क्षेत्रों की एक महत्वपूर्ण संख्या के पोर्टफोलियो में उपस्थिति के कारण अच्छी दीर्घकालिक संभावनाएं नहीं हैं;

प्रमुख व्यावसायिक क्षेत्रों के लिए कठिन समय आ गया है;

नई प्रौद्योगिकियां और उत्पाद सामने आए हैं और उद्योग में अधिक अग्रणी स्थिति लेने के लिए पोर्टफोलियो के पूर्ण पुनर्गठन की आवश्यकता है।

पर्यटन उत्पाद प्रबंधन रणनीतियाँ इसके जीवन चक्र की अवधारणा पर आधारित हैं। किसी उत्पाद (पर्यटक उत्पाद सहित) के जीवन चक्र की अवधारणा के अनुसार, कोई भी उत्पाद अपने विकास में कई चरणों से गुजरता है - परिचय, वृद्धि, परिपक्वता और गिरावट। इस अवधारणा से निष्कर्ष निम्नलिखित कथन हैं जो:

बाजार पर एक पर्यटक उत्पाद का जीवन सीमित है;

लागत का स्तर और, परिणामस्वरूप, टूर उत्पाद के जीवन चक्र के प्रत्येक चरण में एक निश्चित टूर पैकेज की बिक्री से टूर ऑपरेटर का लाभ नाटकीय रूप से बदलता है;

दौरे के जीवन चक्र के प्रत्येक चरण में विपणन, वित्त, बिक्री और मानव संसाधन रणनीति के लिए एक अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

योजनाबद्ध रूप से, यात्रा जीवन चक्र वक्र को निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है:

परिचय चरण बिक्री में धीमी वृद्धि की अवधि है, जो उस समय के साथ मेल खाता है जब दौरा बाजार में प्रवेश करता है और ग्राहकों को आकर्षित करने और जीतने की शुरुआत करता है। इस चरण में एक आक्रामक विज्ञापन अभियान से जुड़ी लागतों की अधिकतम राशि और टूर की योजना बनाने और विकसित करने के लिए टूर ऑपरेटर की लागत, और साथ ही - न्यूनतम बिक्री मात्रा (टूर बाजार में बहुत कम ज्ञात है) की विशेषता है। जो लोग इसे खरीदना चाहते हैं, वे स्पष्ट रूप से टूर ऑपरेटर के व्यावसायिक हितों को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं)। इसलिए, विकास चरण के प्रारंभिक चरण लाभहीन हो सकते हैं।

विकास चरण दौरे के वास्तविक मूल्य के उपभोक्ताओं द्वारा तेजी से मान्यता की अवधि है। यह तथाकथित "परीक्षण समय" है, जब उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या पहली बार प्रस्तावित यात्रा लेती है और इस प्रकार की यात्रा की अपनी छाप बनाती है। एक आक्रामक विज्ञापन अभियान की निरंतरता के कारण, टूर ऑपरेटर के विकास चरण की लागत काफी अधिक है, हालांकि टूर की लोकप्रियता मूर्त लाभ लाती है और टूर ऑपरेटर के व्यावसायिक हितों को संतुष्ट करती है।

परिपक्वता चरण को बिक्री वृद्धि में मंदी द्वारा चिह्नित किया जाता है, बाजार स्थिर होता है, और इस प्रकार की यात्रा के प्रशंसकों का एक निश्चित चक्र बनता है। इस स्तर पर अधिकतम बिक्री और लागत कम करके लाभ को अधिकतम किया जाता है (पहले से ज्ञात पर्यटन स्थल के आक्रामक विज्ञापन की कोई आवश्यकता नहीं है)।

अंत में, दौरे के जीवन चक्र का तार्किक अंत गिरावट का चरण है, जो पर्यटक उत्पाद के अप्रचलन के परिणामस्वरूप प्रकट होता है (दौरा उपभोक्ताओं की बदलती प्राथमिकताओं को पूरा नहीं करता है) और प्रतियोगियों की गतिविधि।

कोई भी टूर ऑपरेटर कम से कम संभव विकास चरण और सबसे लंबे समय तक संभव परिपक्वता और गिरावट के चरणों में रुचि रखता है (यह इसके व्यावसायिक हितों के सर्वोत्तम हित में है, जिससे आप किसी विशेष पर्यटन उत्पाद की बिक्री से अधिक लाभ प्राप्त कर सकते हैं)। इस प्रकार, एक पर्यटन उत्पाद के "आदर्श" और "निराशावादी" जीवन चक्रों को निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है:

पर्यटन अभ्यास में, हालांकि, सूचीबद्ध चरणों के सख्त अनुक्रम से मिलकर एक पर्यटन उत्पाद का जीवन चक्र नहीं होता है। अक्सर, पर्यटन के जीवन चक्र को कुछ हद तक संशोधित किया जाता है, जिसे एक प्रकार के उत्पाद के रूप में पर्यटन की ख़ासियत और अपने जीवन चक्र के प्रत्येक चरण में पर्यटन उत्पाद के रणनीतिक प्रबंधन की बारीकियों द्वारा समझाया जाता है।

पर्यटन में अक्सर पर्यटन के जीवन चक्र होते हैं, जिसमें चरणों के निम्नलिखित विकल्प शामिल होते हैं: परिचय - विकास - गिरावट - परिपक्वता - गिरावट; कार्यान्वयन - विकास - परिपक्वता - विकास - परिपक्वता - गिरावट; कार्यान्वयन - विकास - परिपक्वता - गिरावट - विकास - परिपक्वता - गिरावट।

जीवन चक्र "परिचय - वृद्धि - गिरावट - परिपक्वता - गिरावट" को योजनाबद्ध रूप से निम्नलिखित वक्र के रूप में दर्शाया जा सकता है:

दौरे के इस तरह के जीवन चक्र के उद्भव को बाजार में इसकी लोकप्रियता की अत्यधिक वृद्धि, "परीक्षण समय" की अधिकतम वापसी द्वारा समझाया गया है, जब बड़ी संख्या में उपभोक्ता प्रस्तावित मौलिक रूप से नई यात्रा पर जाने का निर्णय लेते हैं, हालांकि , यात्रा से लौटने पर, प्रत्येक प्रतिभागी नई दिशा का प्रशंसक नहीं बनता है और फिर से इस यात्रा पर जाता है। यही है, पर्यटन बाजार के स्थिरीकरण का संकेत देने वाली यात्राओं की बार-बार संख्या, "परीक्षण समय" में यात्राओं के स्तर से थोड़ी कम होगी।

टूर उत्पाद का "कंघी" जीवन चक्र इस प्रकार है:

टूर उत्पाद के ऐसे जीवन चक्र के उद्भव को प्रबंधकों द्वारा मंदी के चरण की शुरुआत की निरंतर प्रत्याशा और दौरे को संशोधित करके या इसकी कीमत को संशोधित करके इसके खिलाफ लड़ाई द्वारा समझाया गया है। उदाहरण के लिए, दौरा अपनी परिपक्वता के चरण में पहुंच गया है, लेकिन प्रबंधक ने गिरावट और अपने स्वयं के लाभ में कमी के चरण की प्रतीक्षा नहीं करने का फैसला किया है, होटल के आधार में विविधता लाने का फैसला किया है।

या भ्रमण कार्यक्रमों की मात्रा और गुणवत्ता, दौरे की अवधि में परिवर्तन आदि। (अर्थात, दौरे को संशोधित करता है)। दौरे के संशोधन ने अप्रत्याशित रूप से इस दौरे की लोकप्रियता में वृद्धि की, नए ग्राहकों को आकर्षित किया, जो विकास के चरण के लिए विशिष्ट है।

इस घटना में कि प्रबंधक मंदी के चरण की शुरुआत से बचने के लिए दौरे को संशोधित करने का निर्णय लेता है, निवारक रूप से नहीं, लेकिन मंदी की शुरुआत के तुरंत बाद, दौरे के जीवन चक्र वक्र का निम्न रूप है:

यह तथाकथित पुनर्चक्रण वक्र है, जो दौरे के एक गैर-निवारक संशोधन के मामले में प्रकट होता है (अर्थात, पहले से ही गिरावट के चरण के लक्षणों की शुरुआत के बाद)।

एक पर्यटक उत्पाद के जीवन चक्र की निम्नलिखित नियमितताओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

पर्यटन उत्पाद चक्र की शुरूआत और वृद्धि की अवधि कम हो जाती है यदि एक नए दौरे के विकास और बाजार में इसके प्रचार के लिए महत्वपूर्ण वित्तीय निवेश और लागत की आवश्यकता नहीं होती है, और एजेंट नेटवर्क हर संभव तरीके से वितरण और कार्यान्वयन में रुचि रखता है एक नवीनता यात्रा। ट्रेडमार्क (ब्रांड) का उपयोग पर्यटन उत्पाद के परिचय और विकास के चरणों की दक्षता को काफी कम और बढ़ा सकता है;

पर्यटन उत्पाद की परिपक्वता की अवधि तब तक चलेगी जब तक कि कंपनी प्रतियोगिता में अग्रणी स्थान रखती है, जब तक कि पर्यटन उत्पाद के संभावित खरीदारों की प्राथमिकताएं और आवश्यकताएं बदल नहीं जातीं;

मंदी उतनी ही तेज होगी, ग्राहकों के स्वाद और जरूरतें उतनी ही अधिक परिवर्तन के अधीन होंगी, किसी विशेष पर्यटन स्थल या दौरे का प्रकार उतना ही कम लोकप्रिय होगा, और बाजार में प्रतिस्पर्धा का स्तर उतना ही अधिक होगा।

एक पर्यटन उत्पाद के जीवन चक्र की अवधारणा को इसलिए एक अलग और अधिक विस्तृत विचार की आवश्यकता है, क्योंकि बाजार में टूर ऑपरेटर के व्यवहार की रणनीति उसके जीवन चक्र के किस चरण में एक विशेष पर्यटन उत्पाद पर निर्भर करती है।

दौरे को बाजार में पेश करने के चरण में, टूर ऑपरेटर के प्रबंधन को तकनीकी से संबंधित कई बुनियादी कार्यों को हल करना होता है (आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करने के लिए साझेदारी और योजनाएं स्थापित करना, नए एजेंटों, प्रशिक्षण कर्मचारियों को आकर्षित करना, प्रचार उत्पादों की खरीद या निर्माण करना) , आदि), बिक्री और विपणन (उपभोक्ताओं की अपनी अवकाश वरीयताओं को बदलने की अनिच्छा) समस्याएं। एक नया दौरा शुरू करने के चरण में टूर ऑपरेटर की रणनीति के मुख्य लक्ष्य उपभोक्ताओं को सूचित करना (अपने स्वयं के दौरे के प्रतिस्पर्धात्मक लाभों के बारे में), खरीदारों और एजेंटों को राजी करना, एक नए दौरे की सकारात्मक छवि बनाना आदि हैं।

टूर जीवन चक्र के विकास के चरण में, टूर ऑपरेटर को यह सोचने की जरूरत है कि परिपक्वता चरण (जो स्थिरीकरण की विशेषता है) की शुरुआत से पहले बाजार के अधिकतम आकार पर कब्जा कैसे किया जाए। एक निश्चित बाजार आला पर एक मजबूत कब्जा करने के लिए, रणनीतियों का उपयोग किया जाता है:

■ गुणवत्ता में सुधार;

सीमा का विस्तार करना और दौरे को संशोधित करना (जितना संभव हो उतने बाजार खंडों को कवर करना);

एजेंसी नेटवर्क का विस्तार (जितना संभव हो उतने क्षेत्रीय बाजारों तक पहुंच);

कीमतों में कटौती।

परिपक्वता के चरण में, टूर ऑपरेटर प्रबंधक को इस चरण का विस्तार करने के लिए सभी संभव उपाय करने की आवश्यकता होती है (क्योंकि यह परिपक्वता चरण है जो टूर ऑपरेटर के व्यावसायिक हितों को बेहतर रूप से संतुष्ट करता है) और मंदी के चरण की शुरुआत को रोकने के लिए। ऐसा करने के लिए, तीन मुख्य रणनीतियों को लागू किया जाता है - बाजार संशोधन, उत्पाद संशोधन और विपणन संशोधन।

बाजार संशोधन रणनीति पर ध्यान केंद्रित किया जा सकता है, सबसे पहले, नियमित ग्राहकों ("पुराने" उपभोक्ताओं) द्वारा एक विशेष दौरे की खपत की तीव्रता को बढ़ाने पर, जो एक बहु-मौसमी छुट्टी के विचार को बढ़ावा देकर हासिल किया जाता है (उदाहरण के लिए, मिस्र न केवल एक सर्दी है, बल्कि एक ग्रीष्मकालीन गंतव्य भी है), लोकप्रिय रिसॉर्ट्स की यात्रा के उद्देश्य से नए के बारे में (उदाहरण के लिए, इटली - न केवल समुद्र तटीय छुट्टियां, बल्कि सफल खरीदारी भी), साथ ही ऐसी घटनाओं का आयोजन करना जो अधिक लगातार यात्राओं को प्रोत्साहित करते हैं नियमित ग्राहकों की संख्या (उदाहरण के लिए, छूट और लाभों की एक प्रणाली, लगातार यात्रियों के लिए एक बोनस कार्यक्रम, आदि)। डी।)।

दूसरे, बाजार संशोधन को नए ग्राहकों को आकर्षित करने पर केंद्रित किया जा सकता है जिन्होंने पहले टूर ऑपरेटर की सेवाओं का उपयोग नहीं किया है। यह रणनीति संभावित ग्राहकों का विश्वास हासिल करके, किसी विशेष दौरे या गंतव्य के स्पष्ट प्रतिस्पर्धी लाभों का विज्ञापन करके, नए पर्यटन बाजारों में प्रवेश करके (एजेंसी नेटवर्क का विस्तार करके) लागू की जाती है।

एक रणनीति के रूप में टूर संशोधन में टूर पैकेज की गुणवत्ता सामग्री को बदलना शामिल है, जो नए ग्राहकों को आकर्षित करके या नियमित लोगों के बीच यात्राओं को बढ़ाकर परिपक्वता चरण को लम्बा खींच सकता है। दौरे की गुणवत्ता में सुधार, इसके गुणों में सुधार (उदाहरण के लिए, यात्रा पर अतिरिक्त सेवाएं, होटल के आधार का विस्तार, विभिन्न का उपयोग करके दौरे के संशोधन को शामिल किया जा सकता है। वाहनयात्राओं का आयोजन करते समय, आदि)।

विपणन संशोधन में एक पर्यटक उत्पाद के व्यापार की शर्तों को बदलना शामिल है। यह रणनीति पर्यटक उत्पाद की कीमत में बदलाव, वितरण नेटवर्क का विस्तार, विज्ञापन अभियान और बिक्री संवर्धन गतिविधियों का संचालन करके की जाती है।

अंत में, मंदी के चरण में, टूर ऑपरेटर के प्रबंधन को दो सबसे महत्वपूर्ण निर्णय लेने की आवश्यकता होती है: पर्यटन उत्पाद जीवन चक्र के तार्किक अंत के रूप में मंदी का अनुमान लगाना और मंदी के चरण की शुरुआत के बाद इसके व्यवहार को निर्धारित करना।

मंदी की भविष्यवाणी करना एक जटिल प्रक्रिया है जिसमें न केवल टूर ऑपरेटर के शीर्ष प्रबंधकों से ज्ञान, कौशल और अंतर्ज्ञान की आवश्यकता होती है, बल्कि क्षेत्र में बाजार की स्थिति की निरंतर निगरानी भी होती है। प्रबंधक को मंदी के प्रभावों (अर्थात बाजार हिस्सेदारी में कमी और व्यवसाय की लाभप्रदता में कमी) के प्रभाव से बहुत पहले, इसके दृष्टिकोण के लक्षणों की पहचान करनी चाहिए। यदि प्रबंधक आने वाली मंदी के लक्षणों की पहचान करता है, तो वह इसके नकारात्मक परिणामों के लिए पहले से तैयार हो सकता है और टूर ऑपरेटर के रणनीतिक लक्ष्यों के साथ अपने संरेखण को अधिकतम करने के लिए कंपनी के व्यवहार की रेखा को बदल सकता है। दूसरी ओर, मंदी की दूरदर्शिता की कमी इस तथ्य को जन्म दे सकती है कि ठहराव की शुरुआत के स्पष्ट नकारात्मक परिणामों के बाद रणनीतिक निर्णय किए जाएंगे, और इस मामले में ऐसा कीमती समय अपरिवर्तनीय रूप से खो जाएगा।

पर्यटन उत्पाद में आने वाली गिरावट के मुख्य लक्षण हैं:

क्षेत्रीय बाजार में बढ़ती प्रतिस्पर्धा। जब लगभग सभी प्रमुख टूर ऑपरेटर एक ही बाजार में समान पर्यटन या गंतव्य की पेशकश करते हैं, तो यह विचार करने योग्य है कि बाजार इस दौरे से संतृप्त है, और भले ही इस समय टूर उत्पाद की मांग उच्च स्तर पर बनी रहे, यह संभावना है कि यह दौरा अपने मंदी के चरण में प्रवेश करेगा; मूल्य प्रतियोगिता के लिए संक्रमण। यदि प्रतिस्पर्धी टूर ऑपरेटर बिक्री की कीमतों में बदलाव करके ग्राहक के लिए लड़ रहे हैं, तो टूर की गुणवत्ता के साथ एक पर्यटक को आकर्षित करना अब संभव नहीं है। उपभोक्ता एक विशिष्ट पर्यटन स्थल या दौरे का प्रकार चुनता है, इसलिए नहीं कि वह वहां जाना चाहता है, बल्कि इसलिए कि वह छुट्टी पर पैसे बचाना चाहता है। यह तथाकथित "कृत्रिम मांग" है, जो ग्राहक की इच्छाओं और जरूरतों को नहीं दर्शाता है, लेकिन सबसे बढ़कर, उसकी मामूली वित्तीय क्षमताएं। यह स्पष्ट है कि जैसे ही पर्यटन सस्ता हो जाता है - अन्य टूर ऑपरेटरों से ऑफ़र, बड़ी संख्या में ग्राहक अपने आराम के स्थान बदल देंगे, जिससे तुरंत मंदी के चरण की शुरुआत हो जाएगी। उदाहरण के लिए, तुर्की में छुट्टियां अक्सर मध्यम और अर्थव्यवस्था वर्ग के ग्राहकों के लिए निर्विरोध रहती हैं, न कि तुर्की रिसॉर्ट्स के लिए उपभोक्ताओं के सामान्य प्रेम के कारण, बल्कि बेजोड़ कम लागत के कारण। हालांकि, अगर टूर ऑपरेटर, प्रतिस्पर्धा के परिणामस्वरूप, छुट्टियों के लिए कीमतों में तेजी से कमी करते हैं (उदाहरण के लिए, क्रोएशिया या ट्यूनीशिया में), एक गरीब ग्राहक जिसने लंबे समय से इन देशों का दौरा करने का सपना देखा है, टूर ऑपरेटर को बदल देगा; मैं प्रतिस्पर्धी टूर ऑपरेटरों की रेंज को गहरा कर रहा हूं। यदि पर्यटक बाजार में एक साथ बड़ी संख्या में यात्रा संशोधनों की पेशकश की जाती है, तो यह इसके नैतिक अप्रचलन का एक और लक्षण है। इस निष्कर्ष का तर्क यह है कि टूर ऑपरेटर, पर्यटक उत्पाद को संशोधित करते हुए, पर्यटकों को पर्यटन स्थल या दौरे के प्रकार से नहीं, बल्कि छुट्टी के दौरान दी जाने वाली विभिन्न प्रकार की बुनियादी या अतिरिक्त सेवाओं से आकर्षित करने का प्रयास करते हैं। उदाहरण के लिए, फिलहाल, टूर ऑपरेटर एक साथ तुर्की तट पर 300 से अधिक होटलों की पेशकश करते हैं, हालांकि 7-9 साल पहले उनकी सीमा एक दर्जन विकल्पों तक सीमित थी (विशिष्ट होटलों की पेशकश नहीं की गई थी, लेकिन उनकी श्रेणियां)। यह तथ्य साबित करता है कि अंताल्या के पर्यटक मनोरंजन संसाधनों से इतने आकर्षित नहीं होते हैं जितना कि सेवा और मेजबानों के स्तर से। होटल कंपनियां. नतीजतन, तुर्की के लिए प्रस्तावित और बहुत लोकप्रिय अवकाश पर्यटन, वर्तमान में उनकी परिपक्वता के चरम पर, जल्द ही उनके जीवन चक्र के अंतिम चरण में चले जाएंगे (और पीक सीजन के दौरान भी लोडिंग बोर्ड के साथ नवीनतम समस्याएं इसकी एक स्पष्ट पुष्टि हैं) ;

टूर उत्पाद के प्रचार के लिए खर्च में वृद्धि। इस घटना में कि एक टूर ऑपरेटर को पता चलता है कि टूर को बढ़ावा देने की लागत के संदर्भ में पिछले बिक्री संस्करणों को बनाए रखना अधिक से अधिक महंगा होता जा रहा है, तो आने वाली मंदी के एक और लक्षण के बारे में बात करना समझ में आता है।

यदि टूर ऑपरेटर का प्रबंधन आने वाली मंदी के लक्षणों की खोज के बाद कार्य करने में विफल रहता है, तो ट्रैवल कंपनी के लिए और अधिक महत्वपूर्ण नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं, जो कि मंदी के संकेत हैं जो पहले ही शुरू हो चुके हैं। ऐसे संकेतों के उदाहरण हो सकते हैं: बिक्री में कमी, विज्ञापन की प्रभावशीलता में तेज कमी, संशोधनों की बढ़ती अक्षमता, टूर ऑपरेटरों के बीच डंपिंग "युद्ध" के लिए संक्रमण।

पर्यटन उत्पाद के जीवन चक्र में गिरावट के चरण में दौरे के संचालन के लिए दो मुख्य रणनीतियाँ हैं: "कटाई" की रणनीति और जल्दी से बाजार छोड़ना।

"फसल" रणनीति में एक ऐसे दौरे में व्यापार करना शामिल है जो अपने जीवन चक्र में गिरावट के चरण में है जब तक कि बिक्री लगभग समाप्त नहीं हो जाती (यानी, जब तक कि पर्यटक बाजार में मांग पूरी तरह से गायब नहीं हो जाती)। इस रणनीति की नकारात्मक विशेषताएं टूर ऑपरेटर की लगातार बढ़ती लागत (मांग बनाए रखने के लिए अधिक से अधिक विज्ञापन संदेशों और प्रचार कार्यक्रमों की आवश्यकता होती है), साथ ही साथ टूर संचालन के जोखिम में तेज वृद्धि (विशेषकर यदि टूर ऑपरेटर आयोजित करता है) अपने स्वयं के समूह यात्राएं), अस्थिरता और मांग में समग्र कमी के कारण। हालांकि, दूसरी ओर, "फसल" रणनीति टूर ऑपरेटरों के लिए बहुत उपयोगी हो सकती है, जिनके प्रतिस्पर्धियों ने गिरती मांग के साथ जल्दी से बाजार छोड़ने का फैसला किया है (उदाहरण के लिए, उन्होंने इस पर्यटन स्थल के साथ काम करने से इनकार कर दिया)। इस मामले में, मूल टूर ऑपरेटर पर्यटन बाजार में अकेला रह सकता है, एक तरह का एकाधिकार, जिससे बिक्री में भी वृद्धि होगी। उदाहरण के लिए, अंताल्या के दौरे नैतिक रूप से अप्रचलित हो गए और प्रतिस्पर्धी टूर ऑपरेटरों के सभी प्रयासों के बावजूद उनकी मांग में काफी गिरावट आई। पहले, एंटाल्या की पेशकश करने वाले टूर ऑपरेटरों ने अचानक क्षेत्रीय बाजार छोड़ने का फैसला किया, और उनमें से शेष ने तुर्की रिवेरा में "अंतिम ग्राहक तक" व्यापार जारी रखने का फैसला किया, जो क्षेत्रीय बाजार में एकाधिकार बन गया। इस स्थिति में, शेष टूर ऑपरेटर की बाजार हिस्सेदारी कई गुना बढ़ गई है और इसकी बिक्री बढ़ने लगेगी (इस तथ्य के बावजूद कि अनाताल्या के दौरे उनके जीवन चक्र में गिरावट के चरण में पहुंच गए हैं)।

दूसरी ओर, एक त्वरित निकास रणनीति, मंदी के चरण में व्यापारिक दौरों को जारी रखने के लिए एक क्षणिक इनकार का तात्पर्य है। इस मामले में, टूर ऑपरेटर को अन्य, अधिक लाभदायक और आशाजनक दिशाओं में पर्यटन स्थलों के हिस्से को छोड़ने के परिणामस्वरूप जारी संसाधनों का त्वरित उपयोग करने का अवसर मिलता है। पर्यटन व्यवसाय. दूसरी ओर, बाजार से टूर ऑपरेटर का तेजी से बाहर निकलना अतिरिक्त लाभ के नुकसान का एक कारक हो सकता है जो उसे पर्यटन बाजार में रहकर प्राप्त हो सकता है।

अंत में, यह ध्यान दिया जा सकता है कि बाजार गतिविधि के आधार के रूप में ली गई किसी भी टूर ऑपरेटिंग रणनीति (चाहे वह किस क्षेत्र के संबंधों को नियंत्रित करता है) को पर्याप्त रूप से न केवल टूर ऑपरेटर के रणनीतिक लक्ष्यों को पूरा करना चाहिए (दोनों के व्यावसायिक हितों मालिकों, प्रबंधकों की महत्वाकांक्षाएं, और कर्मचारियों की जरूरतें ) और इसकी वास्तविक या संभावित क्षमताएं, लेकिन टूर संचालन के बाहरी और आंतरिक वातावरण की इन स्थितियों की स्थिति और गतिशीलता भी। केवल ऐसी रणनीति कंपनी में रणनीतिक योजना का सामना करने वाले सभी कार्यों की पूर्ति सुनिश्चित करने में सक्षम है।

1.2 पर्यटन में विपणन की विशिष्टता।

पर्यटन की अपनी मुख्य विशेषताओं में आर्थिक गतिविधि के अन्य रूपों से कोई मूलभूत अंतर नहीं है। अतः आधुनिक विपणन के सभी आवश्यक प्रावधानों को पर्यटन में पूर्ण रूप से लागू किया जा सकता है।

इसी समय, पर्यटन की अपनी विशिष्टताएँ हैं जो इसे न केवल माल के व्यापार से, बल्कि सेवाओं में व्यापार के अन्य रूपों से भी अलग करती हैं। सेवाओं और वस्तुओं दोनों में व्यापार होता है (विशेषज्ञों के अनुसार, पर्यटन में सेवाओं का हिस्सा 75%, माल - 25%), साथ ही उनके उत्पादन के स्थान पर पर्यटक सेवाओं और वस्तुओं की खपत की विशेष प्रकृति, इसके अलावा, एक निश्चित स्थिति में।

पारंपरिक उत्पादन में, जिसमें श्रम (भौतिक रूप में माल) का एक विशिष्ट परिणाम होता है, विपणन की अवधारणा में अधिक विशिष्ट सामग्री होती है। पर्यटन में, गतिविधि का परिणाम एक पर्यटक उत्पाद में कम हो जाता है। वास्तव में, पर्यटन उत्पादकोई भी सेवा है जो पर्यटकों की कुछ आवश्यकताओं को पूरा करती है और उनकी ओर से भुगतान के अधीन है। पर्यटक सेवाओं में होटल, परिवहन, भ्रमण, अनुवाद, घरेलू, सांप्रदायिक, मध्यस्थ आदि शामिल हैं।

मुख्य पर्यटन उत्पादएक व्यापक सेवा है, अर्थात्। एक "पैकेज" में पर्यटकों को बेची जाने वाली सेवाओं का एक मानक सेट, उन्हें अक्सर विदेश में पैकेज टूर कहा जाता है।

पर्यटन विपणन- अवधारणा जटिल और क्षमतापूर्ण है, यही वजह है कि इसे अभी तक एक सटीक और अंतिम सूत्रीकरण नहीं मिला है। कई परिभाषाएँ हैं, जिनमें शामिल हैं:

मनोरंजक उद्देश्यों के कारण लोगों की जरूरतों को पहचानने और पूरा करने के उद्देश्य से तरीके और तकनीक - संज्ञानात्मक पहलू, मनोरंजन, मनोरंजन, उपचार, आदि - और ट्रैवल एजेंसियों या संघों का संगठन जो इन जरूरतों को तर्कसंगत रूप से संतुष्ट कर सकते हैं;

पर्यटकों के कुछ समूहों की जरूरतों को पूरा करने के लिए अंतरराष्ट्रीय, राष्ट्रीय और क्षेत्रीय योजनाओं के अनुसार पर्यटन उद्यमों की राज्य और निजी गतिविधियाँ;

व्यापार और उत्पादन गतिविधियों की प्रणाली, जिसका उद्देश्य लाभ को अधिकतम करने के लिए उपभोक्ता मांग की पहचान और अध्ययन के आधार पर प्रत्येक उपभोक्ता की व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करना है;

बाजार-उन्मुख प्रबंधन का उद्देश्य प्रतिस्पर्धियों की तुलना में पर्यटकों की जरूरतों को अधिक कुशलता से पूरा करके उद्यम के लक्ष्यों के उद्यम के लक्ष्यों को प्राप्त करना है; मार्केटिंग का उपयोग एक अलग ट्रैवल कंपनी के स्तर पर और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर अलग-अलग यात्रा संबंधी चिंताओं, होल्डिंग्स, दोनों के लिए किया जा सकता है।

विश्व पर्यटन संगठन पर्यटन में विपणन के तीन मुख्य कार्यों की पहचान करता है:

ग्राहकों के साथ संपर्क स्थापित करनाउनका उद्देश्य उन्हें यह विश्वास दिलाना है कि प्रस्तावित छुट्टी गंतव्य और वहां मौजूद सेवाएं, आकर्षण और अपेक्षित लाभ पूरी तरह से ग्राहक स्वयं प्राप्त करना चाहते हैं;

विकासनवाचारों का डिजाइन शामिल है जो बिक्री के नए अवसर प्रदान कर सकते हैं, बदले में, ऐसे नवाचारों को संभावित ग्राहकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं को पूरा करना चाहिए;

नियंत्रणबाजार पर सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए गतिविधियों के परिणामों के विश्लेषण और उस सीमा के सत्यापन के लिए प्रदान करता है जिसमें ये परिणाम पर्यटन क्षेत्र में उपलब्ध अवसरों के वास्तव में पूर्ण और सफल उपयोग को दर्शाते हैं।

एक पर्यटक उत्पाद एक अच्छी खरीद होनी चाहिए। इस संबंध में, विपणन इस तरह के लक्ष्य को प्राप्त करने के उद्देश्य से पर्यटन उद्यमों की एक सतत कार्रवाई है। इसलिए, विपणन की निम्नलिखित परिभाषा काफी तार्किक और उचित है।

पर्यटन में विपणनबाजार में मांग की जाने वाली सेवाओं के साथ प्रस्तावित सेवाओं के निरंतर समन्वय की एक प्रणाली है और यह कि पर्यटन उद्यम प्रतिस्पर्धियों की तुलना में लाभप्रद और अधिक कुशलता से पेशकश करने में सक्षम है।

पर्यटन के संबंध में, विपणन मिश्रण के कई घटक हैं:

कार्मिक, उनकी योग्यता और प्रशिक्षण;

सेवा वितरण प्रक्रिया;

पर्यावरण।

पर्यटन व्यवसाय इस मायने में अनूठा है कि उद्यमों के कर्मचारी पर्यटन उत्पाद का हिस्सा हैं। आतिथ्य और मित्रता सभी के लिए मुख्य शर्त है, न कि केवल प्रत्यक्ष ग्राहक सेवा विशेषज्ञों के लिए। विपणन पूरे संगठन के दर्शन का एक अभिन्न अंग होना चाहिए, और सभी कर्मचारियों द्वारा विपणन कार्य किया जाना चाहिए। एक पर्यटक उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता का मुख्य कारक टीम की रचनात्मक गतिविधि को संगठित करने के उपाय (गतिविधियाँ) हैं।

उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा में एक महत्वपूर्ण कारक पर्यावरण है - दिखावटभवन, कार्यालय की सजावट, फर्नीचर, उपकरण, कार्यालय उपकरण, आदि। उत्पाद प्रस्ताव का वातावरण (भौतिक वातावरण) इंद्रियों (दृष्टि, श्रवण, गंध, स्पर्श) और प्रभावों की सहायता से माना जाता है खरीदारी व्यवहारचार तरह से:

संभावित उपभोक्ताओं के लिए सूचना के वाहक के रूप में कार्य कर सकता है;

ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के साधन के रूप में काम कर सकता है;

एक निश्चित प्रभाव का वाहक हो सकता है (ग्राहक के आसपास की वस्तुओं की सतहों के रंग, ध्वनियाँ और गुण उसकी चेतना को प्रभावित करते हैं और उसे खरीदने के लिए प्रोत्साहित करते हैं);

एक निश्चित मूड बना सकते हैं।

विपणन प्रबंधन की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, इसकी सहायक प्रणालियों के विकास की आवश्यकता है:

विपणन जानकारी;

विपणन संगठन;

विपणन नियंत्रण।

विपणन सूचना प्रणालीबाहरी वातावरण की स्थिति और पर्यटक उद्यम के आंतरिक वातावरण की विशेषता वाली जानकारी की प्राप्ति, व्यवस्थितकरण, मूल्यांकन और उपयोग सुनिश्चित करता है। उद्देश्य, प्रासंगिक, पर्याप्त रूप से पूर्ण विपणन जानकारी के बिना, परिचालन और रणनीतिक निर्णय लेना असंभव है।

विपणन संगठन प्रणालीएक पर्यटन उद्यम की एक उपयुक्त संगठनात्मक संरचना बनाने के उद्देश्य से है जो विपणन गतिविधियों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करता है।

विपणन रणनीतियों और कार्यक्रमों के कार्यान्वयन की निरंतर निगरानी करने के लिए, a विपणन नियंत्रण प्रणाली.

व्यवहार में, विपणन की अवधारणा को लागू करने की तकनीक बहुत लोचदार है। यह उद्यम की विशेषताओं, बाजार के विकास की डिग्री, लक्ष्यों, उद्देश्यों और बाजार की स्थितियों के आधार पर अपनी संरचना और व्यक्तिगत चरणों की जगह दोनों को बदल सकता है। हालाँकि, ये सभी तत्व आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं। उनमें से किसी को भी इसकी अखंडता का उल्लंघन किए बिना सिस्टम से बाहर नहीं किया जा सकता है।

अध्याय 2. पर्यटन और आतिथ्य उद्योग में विपणन रणनीतियाँ।

2.1 पर्यटन उद्यमों में रणनीतिक विपणन।

1. पर्यटन में कॉर्पोरेट विपणन रणनीतियाँ. विपणन रणनीतिक निर्णयों का पदानुक्रम।

किसी भी कंपनी के सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य हैं: लाभ कमाना, कारोबार में निरंतर वृद्धि सुनिश्चित करना और बाजार में बेहतर प्रतिस्पर्धी स्थिति हासिल करना। विपणन में, इसका मतलब बिक्री में वृद्धि, बाजार हिस्सेदारी में वृद्धि और उपभोक्ता की वफादारी में वृद्धि है। यह कंपनी प्रबंधन के उच्चतम स्तर पर है कि एक सही विपणन नीति की नींव रखी जाती है, क्योंकि प्रत्येक विशिष्ट विपणन निर्णय को कॉर्पोरेट लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से कंपनी के रणनीतिक निर्णयों के विवरण के रूप में माना जाना चाहिए:

प्रबंधन के मुख्य रणनीतिक क्षेत्रों के विकास का निर्धारण

आगे की वृद्धि के लिए दिशाओं का चुनाव

प्रतिस्पर्धी लाभ का गठन।

कंपनी के शीर्ष प्रबंधन द्वारा किए गए ये और अन्य विपणन निर्णय विशिष्ट उत्पादों और बाजारों के विकास, विपणन गतिविधियों की पूरी प्रणाली, उनकी लागत और बाद के चरणों में प्रभावशीलता को निर्धारित करते हैं। रणनीतिक विपणन निर्णय विपणन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्रवाई का एक तरीका है, जो बदले में, कॉर्पोरेट-व्यापी लक्ष्यों का पालन करते हैं।

एक उद्यम द्वारा किए गए विपणन निर्णयों के तीन स्तर होते हैं:

निगमित;

कार्यात्मक;

वाद्य।

कॉर्पोरेट विपणन निर्णय बाजार के साथ बातचीत करने और उद्यम की क्षमता को उसकी आवश्यकताओं के साथ मिलाने के लिए रणनीति निर्धारित करते हैं। कॉर्पोरेट स्तर पर विपणन निर्णय यह निर्धारित करते हैं कि बाजार की जरूरतों को पूरा करने के लिए उद्यम के संसाधनों का सर्वोत्तम उपयोग कैसे किया जाए। कॉर्पोरेट स्तर पर रणनीतिक विपणन निर्णयों के तीन समूह हैं।

पोर्टफोलियो रणनीतियाँ- आपको बाजार की जरूरतों को पूरा करने और प्रत्येक क्षेत्र में निवेश करने में उनकी जगह और भूमिका के संदर्भ में उद्यम के विभिन्न क्षेत्रों के प्रबंधन के मुद्दों को प्रभावी ढंग से संबोधित करने की अनुमति देता है।

विकास रणनीतियाँ- सवालों के जवाब देने का अवसर प्रदान करें: बाजार की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए कंपनी को किस दिशा में विकास करना चाहिए? क्या इसके लिए पर्याप्त आंतरिक संसाधन हैं या आपकी गतिविधियों के बाहरी अधिग्रहण के लिए जाना आवश्यक होगा?

प्रतिस्पर्धी रणनीतियाँ- निर्धारित करें कि संभावित उपभोक्ताओं के अधिक आकर्षण और प्रतिस्पर्धियों के संबंध में कौन सी नीति चुननी है, के संदर्भ में उद्यम को बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करना कैसे संभव है।

2. पर्यटन व्यवसाय के विकास के लिए विपणन रणनीतियाँ।

विपणन अभ्यास एक "पोर्टफोलियो" को एक नियम के रूप में, एक कंपनी की स्वतंत्र व्यावसायिक इकाइयों, रणनीतिक इकाइयों के एक समूह के रूप में मानता है।

"पोर्टफ़ोलियों का विश्लेषण" आपको उनके बाद के विकास को निर्धारित करने और इसकी रणनीतिक इकाइयों की लाभप्रदता बढ़ाने के लिए उद्यम की गतिविधि के क्षेत्रों के अध्ययन के परिणामों को एक मैट्रिक्स रूप में प्रस्तुत करने की अनुमति देता है। इसी समय, उत्पादन वृद्धि मांग और बिक्री के विकास से निर्धारित होती है, जिससे उत्पादन की प्रति यूनिट संसाधन लागत में कमी आती है।

"पोर्टफोलियो रणनीतियाँ" - बाजार क्षेत्रों के आकर्षण और प्रत्येक व्यावसायिक इकाई की क्षमता के मानदंडों का उपयोग करके उद्यम की व्यावसायिक इकाइयों के बीच सीमित संसाधनों को वितरित करने के तरीके। बाजार गतिविधि के आर्थिक क्षेत्रों की पसंद के आधार पर उद्यम संसाधन प्रबंधन बीसीजी मैट्रिक्स और मैकिन्से मैट्रिक्स का उपयोग करके किया जाता है।

3. विपणन रणनीतियाँ पर्यटन कंपनी के विकास पर केंद्रित हैं।

उद्यम विकास- इसकी व्यावसायिक गतिविधि के प्रकारों की अभिव्यक्ति, जो विकास के तीन अवसरों पर आधारित हो सकती है:

जैविक विकास, अर्थात्। अपने स्वयं के संसाधनों की कीमत पर गहन विकास

अन्य उद्यमों का अधिग्रहण या एकीकृत विकास;

विविधीकरण - गतिविधि के अन्य क्षेत्रों में देखभाल।

विकास रणनीतियाँ आंतरिक और बाहरी अवसरों को ध्यान में रखते हुए, अपनी व्यावसायिक गतिविधि के प्रकारों को चुनकर उद्यम प्रबंधन के मॉडल हैं।

विकास द्वारा प्रबंधित किया जाता है:

Ansoff मैट्रिसेस

बाहरी अधिग्रहण के मैट्रिक्स;

नया बीसीजी मैट्रिक्स।

Ansoff मैट्रिक्स।यह मैट्रिक्स उत्पादों और बाजारों को वर्गीकृत करने का एक उपकरण है, जो उत्पादों की बिक्री की संभावनाओं के बारे में अनिश्चितता की डिग्री या किसी दिए गए बाजार में इस उत्पाद के प्रवेश की संभावना पर निर्भर करता है। यह ज्ञात है कि एक प्रसिद्ध उत्पाद की तुलना में पूरी तरह से नए उत्पाद को बेचना बहुत अधिक कठिन है, और मौजूदा श्रेणी के सामानों को उन उपभोक्ताओं की श्रेणियों को बेचना भी आसान है जो पहले से ही उन्हें खरीद चुके हैं, विकसित करने की तुलना में नए बाजार।

प्रत्येक रणनीतिक चतुर्थांश उद्यम के विपणन प्रयासों की दिशा को परिभाषित करता है:विपणन रणनीतिअवधारणा और सार सार >> मार्केटिंग

विशेष विपणनतरीके। विकास के मुख्य चरण विपणन रणनीतियाँतथा उन्हेंअनुक्रम, ... सामाजिक-मनोवैज्ञानिक peculiaritiesखरीदार और विक्रेता, उन्हेंपर प्रेरणा... , साइबेरियाई क्षेत्र पर्यटन: गठन और कार्यान्वयन पर...

विपणनमें अनुसंधान पर्यटन (1)

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... उन्हेंरूचियाँ। प्रति विशेषताएँमें इस तरह के शोध का आयोजन पर्यटननिम्नलिखित शामिल करें: की आवश्यकता विपणन.... संदर्भों की सूची विपणन: रणनीतिऔर फर्म का अभ्यास। एम .: फिनस्टैटिनफॉर्म, 2005। 2. ...