İT konsepsiyası və komponentləri - müəssisə infrastrukturu. İnformasiya texnologiyalarının idarə edilməsi infrastrukturu Müasir İT infrastrukturunun idarə edilməsi konsepsiyaları

Müasir müvəffəqiyyət yönümlü bir şirkətdə bu gün tez-tez müəyyən informasiya texnologiyalarının seçilməsi, tətbiqi və effektivliyinin qiymətləndirilməsi ilə bağlı idarəetmə qərarları qəbul etmək lazımdır, çünki bu gün texnologiyalar əhəmiyyətli rəqabət üstünlüyünə çevrilə bilər və ya əksinə, çökməyə səbəb ola bilər. biznesin. Hansı müasir, sübut edilmiş İT həlləri və sistemləri mənim biznesim üçün uyğundur? Daxili İT xidmətlərinin işini necə təşkil etmək olar? Müəyyən İT avadanlığının və ya proqram təminatının alınmasının mümkünlüyünü necə qiymətləndirmək olar? İT təchizatçısını necə seçmək olar? Bu və digər suallar bizdən düşünməyi tələb edir idarəetmə qərarları, onların qəbuluna yanaşmalar/yollar və bu kursun müzakirə mövzusu olacaq

Bu seminar sizin üçündür, əgər siz:

CIO və ya kiçik və ya orta biznesin lideri
əməliyyatların səmərəliliyinin artırılmasına yönəlmiş İT infrastrukturunun təkmilləşdirilməsi vəzifəsi qarşısında duran şöbə müdiri
CIO vəzifəsinə qədər yüksəlmək və qarşılaşdığı problemlərin həllinə daha sistemli yanaşmaq istəyən İT mütəxəssisi

Təlim nəticəsində sizə:

Fəaliyyətlərin avtomatlaşdırılması üçün müasir alətlər/sistemlərlə tanış olun
İT həllərinin balanslaşdırılmış seçimi bacarıqlarını inkişaf etdirmək
İT texnologiyalarının istifadəsi ilə bağlı riskləri necə qiymətləndirməyi öyrənmək, İT infrastrukturuna sahibliyin ümumi dəyərini qiymətləndirmək
İT departamentlərinin işini qabaqcıl dünya təcrübəsinə uyğun təşkil etməyi öyrənmək

Seminar proqramı:

Gün 1

Müasir bir şirkətdə İT strategiyasının formalaşmasına və taktiki İT həllərin hazırlanmasına ümumi yanaşmalar

Biznes məqsədləri və İT strategiyası
İT biznes daxilində biznes kimi
Müasir yanaşmalarİT strategiyasının formalaşdırılması
Praktik nümunələr, tələbələrin peşə həyatından nümunələrin təhlili

Müasir İT həllərinin funksionallığı

İT sistemlərinin idarə edilməsi və qurulması üçün standartların inkişaf tarixi (MRPI, MRPII, CRP)
ERP həlləri
Müasir CRM-sistemlərinin vəzifələri və imkanları
BI həlləri
Məlumatların təhlili vasitələri. Data Mining Cycle mərhələləri
Elektron sənəd idarəetmə sistemlərindən (EDMS) istifadə
Məzmun İdarəetmə Sistemləri (ECM)
Təchizat zəncirinin idarəetmə sistemləri (SCM sistemləri)
RMS pərakəndə satış idarəetmə sistemləri
WMS anbar idarəetmə sistemləri
Kosmik idarəetmə sistemləri - ticarət üçün sistemlər
üçün İT həlləri dövlət strukturları
HR sistemləri
Biznes üçün hazır İT həllərin seçiminə yanaşmalar. Alın və ya "özünüz üçün yazın"?
Tələbələrin təcrübəsindən praktik nümunələr, vəziyyətlərin təhlili

Müasir bir şirkətin İT mühiti və İT infrastrukturu

Korporativ Kompüter Şəbəkələri: Risklər və İmkanlar
Simsiz İnformasiya texnologiyaları
İT avadanlıqlarının seçiminə yanaşmalar
Korporativ zəng mərkəzinin işinin qurulması təcrübəsi
İT İnfrastrukturunun Ümumi Mülkiyyətinin Qiymətləndirilməsi: Gartner-dən Metodologiya, et al.

Elektron biznesin təşkilinin texniki aspektləri

Elektron ödəniş sistemləri və şlüzlər
İstifadəsi elektron pul
Elektron vitrinlərin formalaşdırılması üçün həllər.
İllüstrativ nümunələr və nümunələr

2-ci gün

İT autsorsinqi: İT-nin autsorsinqi barədə qərar qəbul etməyə yanaşmalar

İT autsorsinqin inkişafının tarixi
Outsorsinq haqqında qərar qəbul etməyə yanaşmalar
İT sahəsində sərbəst bazar və “azad İT işçiləri” ilə işləməyə yanaşmalar
Bulud texnologiyaları: provayderi necə seçmək və riskləri minimuma endirmək olar?

Müasir bir şirkətdə İT şöbəsinin fəaliyyətinin standartlaşdırılması

İT strukturlarının fəaliyyətinin təşkilinə layihə və proses yanaşması
İT sahəsində beynəlxalq standartlar (ITIL, Соbit və bir sıra digərləri)
İT əməliyyatlarında xidmət səviyyəsi müqaviləsinin (SLA) rolu
İT departamenti üçün İT xidmət kitabxanasının hazırlanması: ən yaxşı təcrübələr
Tələbələrin təcrübəsindən praktik nümunələr və vəziyyətlərin təhlili

Təşkilatda İT təhlükəsizliyini təmin etmək üçün müasir alətlər

Rusiya Federasiyasında İT təhlükəsizlik alətləri bazarı
Xarici və daxili İT təhlükələri və onlarla işləmək üçün alətlər: fayl səviyyəsində qorunma, girişə nəzarət alətləri, antivirusların qarşısının alınması və s.
Vəsaitlər paketinin seçilməsinə yanaşmalar məlumatın qorunması son qanunvericilik təşəbbüslərinə uyğun olaraq (FZ 52)
Tələbələrin təcrübəsindən praktik nümunələr və vəziyyətlərin təhlili

Təşkilatda İT həllərin tətbiqi üçün layihənin idarə edilməsi

Provayder seçimi: tender və ya tender yoxdur?
Avtomatlaşdırılmış biznes proseslərinin təsviri: AsIsk ToBe-dən
İstifadəçilərə yeni sənədlərlə işləmək üçün hansı sənədlər lazımdır informasiya sistemləri?
İcra zamanı istifadəçilərə psixoloji dəstək
Tələbələrin təcrübəsindən işlərin / real layihələrin və vəziyyətlərin təhlili

Bir təşkilatda İT auditinin aparılması

Təşkilatda İT infrastrukturunun auditinin planı və yanaşmaları
İnformasiya Texnologiyalarında ROI
İT həllərinin tətbiqinin təsirinin qiymətləndirilməsi
İT həllərinin maliyyə və qeyri-maliyyə performans göstəriciləri
Nümunələr, tələbələrin təcrübəsindən vəziyyətlərin təhlili

Seminara qeydiyyat

Zəhmət olmasa aşağıdakı formanı doldurun. Tələb olunan Bölmələr* ilə işarələnmişdir

Giriş

Hazırda informasiya texnologiyaları yaratmaq üçün əsas vasitələrdən biridir rəqabət üstünlüyü. İnformasiya texnologiyaları idarəetmə kimi prosesləri keyfiyyətcə yeni səviyyədə təşkil etməyə imkan verir. layihə fəaliyyətləri, əməliyyatların idarə edilməsi, risklərin idarə edilməsi, satışın idarə edilməsi, maliyyə menecmenti və digər biznes prosesləri.

Şirkətin əməkdaşları tərəfindən gündəlik iş funksiyalarının yüksək keyfiyyətli, vaxtında və səmərəli icrası əsasən istifadə olunan korporativ sistemlərin etibarlılığı və funksionallığı ilə müəyyən edilir və əməliyyat fəaliyyəti informasiya sistemlərinin imkanlarından asılıdır və tam şəkildə qurulur.

İnformasiya sistemlərinin inkişafı, öz növbəsində, yalnız müvafiq infrastruktur dəstəyi çərçivəsində həyata keçirilə bilər. Bu konsepsiya müstəqil proqram və aparat sistemlərini vahid qarşılıqlı fəaliyyət mühitində birləşdirən bir-biri ilə əlaqəli sistemlər, avadanlıqlar və rabitə kanallarının bütün kompleksini əhatə edir. Məhz infrastruktur təminatının imkanları tətbiq olunan informasiya sistemlərinin informasiya mübadiləsinin bütün iştirakçılarını vahid informasiya texnologiyaları məkanında birləşdirərək lazımi həcmdə informasiyanı rabitə kanalları vasitəsilə emal etmək və ötürmək qabiliyyətini müəyyən edir.

Mövcud korporativ informasiya sistemlərinin fasiləsiz işləməsi və inkişafı, eləcə də inkişaf planlarına uyğun olaraq yeni biznes proqramlarının sınaqdan keçirilməsi və tətbiqi etibarlı, müasir, adaptiv, çevik, funksional İT infrastrukturuna əsaslanmalıdır.

İstənilən təşkilatın informasiya sistemlərinin inkişafının mərkəzində, ilk növbədə, biznesin ehtiyacları durur. Biznesin formalaşdırdığı tələblər informasiya sistemləri bazarının təhlili və ən uyğun həllərin seçilməsində istifadə olunur.

1. Şirkətin biznesinin inkişafı üçün strateji hədəflər

Vahid universal strateji idarəetmə olmadığı kimi, bütün şirkətlər üçün vahid strategiya yoxdur. Hər bir şirkət özünəməxsus şəkildə unikaldır, buna görə də hər bir fərdi şirkət tərəfindən hazırlanmış strategiya unikaldır, çünki bu, şirkətin bazardakı mövqeyindən, inkişaf dinamikasından, potensialından, rəqiblərin davranışından, xüsusiyyətlərindən asılıdır. istehsal etdiyi məhsul və ya xidmətlər, iqtisadiyyatın vəziyyəti, mədəni mühit və bir çox başqa amillər. Və eyni zamanda, davranış strategiyalarının ümumiləşdirilmiş prinsipləri və strateji idarəetmənin həyata keçirilməsi haqqında danışmağa imkan verən bəzi fundamental məqamlar var. Adətən əsas strateji məqsəd kommersiya təşkilatı gəlirliliyi və biznesin kapitallaşmasının artımını təmin etməkdir.

2. İnformasiyalaşdırma strategiyasının məqsədləri

Şirkətin strateji məqsəd və vəzifələri ilə informasiyalaşdırma strategiyası arasında əlaqə aşağıdakı kimi ifadə edilə bilər:

Biznes strategiyası Şirkətin fəaliyyətinin əsas sahəsinin inkişaf istiqamətlərini və bu istiqamətdə irəliləmənin səbəblərini müəyyən edir;
İnformasiyalaşdırma strategiyası biznes strategiyasını dəstəkləmək və optimallaşdırmaq üçün tələb olunan informasiya texnologiyalarını müəyyən edir və bu texnologiya və sistemlərin Şirkətdə necə tətbiq oluna biləcəyini göstərir.

Beləliklə, informasiyalaşdırma strategiyası informasiya texnologiyaları sahəsində prioritet təşəbbüslər toplusunu müəyyən etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur ki, bu da şirkətin informasiya texnologiyaları kompleksinin bütün şöbələrin iştirakı ilə ardıcıl və əlaqələndirilmiş şəkildə inkişaf etdirilməsinə imkan verəcək, məqsədə nail olmaq üçün vahid tələblər əsasında həyata keçirilir. şirkətin strateji məqsədləri.

3. Şirkətin İT dəstəyinin cari vəziyyətinin təhlili və qiymətləndirilməsi

İT dəstəyinin mövcud vəziyyətinin diaqnostikasının məqsəd və vəzifələri

Diaqnostikanın məqsədi hazırlanmış İT strategiyasına uyğun olaraq onun gələcək inkişafı üçün İT təminatının mövcud vəziyyətini müəyyən etməkdir.

Diaqnostika aparmaq üçün aşağıdakı əsas vəzifələr yerinə yetirilməlidir:
Əsas, funksional biznes prosesləri və idarəetmə alətləri üçün İT dəstəyinin diaqnostikası;
İT infrastrukturunun təhlili;
İnformasiya təhlükəsizliyinin təmin edilməsinin xüsusiyyətləri;
İnformasiya texnologiyalarının təşkilati təminatının xüsusiyyətləri;
İT dəstək xərclərinin tipologiyası və xüsusiyyətləri;

4. İT inkişafı konsepsiyasının formalaşması

İT inkişafının əsas prinsipləri

Şirkətin informasiya texnologiyalarının inkişafı aşağıdakı prinsiplərə əsaslanmalıdır:

İnformasiya texnologiyalarının inkişafı uyğun olmalıdır strateji inkişafŞirkətlər və informasiya texnologiyalarının özləri Şirkətin biznes arxitekturasının strateji komponentidir;
İnformasiya texnologiyaları arxitekturasında həm Şirkətin fəaliyyətinin strukturu, həm də bu fəaliyyətin əsas biznes proseslərinin məzmunu sabit və dəstəklənməlidir;
Prioritet biznes məqsədlərinin təmin edilməsi: xərclərin azaldılması, Şirkətin idarəolunmasının təkmilləşdirilməsi, maliyyə şəffaflığı, vahid informasiya məkanı.
İT investisiyalarının qorunması: biznes strategiyasının qeyri-müəyyənliyi riskinə ən az məruz qalan sistemlərin tətbiqi;
Başdan-başa Həll: İT investisiyaları “bütün aktiv” yaratmağa yönəlməlidir.
Cari və strateji vəzifələr arasında tarazlıq: uzunmüddətli İT layihələrinin həyata keçirilməsi funksional bölmələrin cari işini maneə törətməməlidir.

Şirkətin avtomatlaşdırılmasından real gəlir yalnız optimallaşdırma yolu ilə əldə edilə bilər idarəetmə prosesləriŞirkətdə əməliyyat proseslərini idarə etmək və maliyyə vəsaitlərini idarə etmək. Beləliklə, İT şirkətinin inkişafı dörd əsas istiqamətdə getməlidir:

Artan xərclərin azaldılmasını və təkmilləşdirilməsini təmin edən bütün əməliyyat proseslərinin ardıcıl avtomatlaşdırılması əsas göstəricilərşirkətin biznes bölmələrinin səmərəliliyi;
İnformasiyanın toplanması, emalı və təqdim edilməsi üçün inteqrasiya olunmuş həll və effektiv prosedurlara əsaslanan korporativ informasiya sisteminin inkişafı;
qane edən informasiya texnologiyaları infrastrukturunun yaradılması müasir tələblər etibarlılıq və təhlükəsizlik baxımından;
İstifadəçilərin və İT işçilərinin səmərəliliyinin artırılması.

5. İT inkişafı konsepsiyasının həyata keçirilməsinə yanaşma

İT İnkişaf Konsepsiyasının İcra Layihələri

Layihələrin həyata keçirilməsinin həcmi və müddətləri Şirkətin İT dəstəyinin cari vəziyyətinin qiymətləndirilməsi, nəticələrin ətraflı təhlili və Şirkətin İT-nin inkişaf istiqamətlərinin müəyyən edilməsinin nəticələrinə əsasən müəyyən edilir. Layihənin həyata keçirilməsi proqramı İT-nin inkişaf strategiyasının bir hissəsi kimi biznes funksiyalarının avtomatlaşdırılmasının fərdi tapşırıqları üzrə işin icrasına hazırlaşmaq və ətraflı planlaşdırılması üzrə işlərin kompleksinin həyata keçirilməsi ilə başlayır.

6. Konsepsiyanın həyata keçirilməsi üzrə işin təşkili

İT departamentlərinin rolu və funksiyaları

AT təşkilati strukturuİT departamentində İT-nin inkişafına cavabdeh olan ayrıca bölmələr var - bu, İT layihələrinin idarə edilməsi şöbəsidir.
Bu bölmənin fəaliyyəti layihə əsasında qurulur. Bu şöbənin rəhbəri müvafiq ixtisas üzrə mütəxəssislərin toplandığı tələb olunan sayda layihə qruplarını (onların istiqamətləri üzrə layihələrin sayına uyğun olaraq) formalaşdırır. Eyni zamanda, hər bir konkret layihənin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq, inzibati cəhətdən digər şöbə rəhbərlərinə tabe olan mütəxəssislərdən layihə qrupları yaradıla bilər.

Konsepsiyanın həyata keçirilməsi zamanı idarəetmənin və nəzarətin əsas prinsipləri

İT Strategiyasının həyata keçirilməsi prosesinin idarə edilməsi və layihələrin hər birinin gedişatına və nəticələrinə nəzarət aşağıdakı prinsiplər əsasında qurulur:
Layihənin məqsədləri S.M.A.R.T.
İT xidmətində bir qrup mütəxəssis - layihə keyfiyyətinin auditorları olmalıdır.
Hər bir layihənin keyfiyyət nəzarətçisi olmalıdır.
Şirkət layihə risklərinin idarə edilməsi prinsiplərini dəqiq müəyyən etməli və təsdiq etməlidir.
Şirkət layihə proseslərinə nəzarət üçün vahid göstəriciləri təsdiq etməlidir.
Layihə iştirakçılarının motivasiyası layihənin nəticəsi ilə əlaqələndirilməlidir.
Layihənin tamamlanmasından sonra monitorinq proseduru məcburidir.
Nəzarət proseslərinin vahid tezliyi müəyyən edilməlidir.
Hər bir layihədən sonra daxili “layihə dərsləri” (öyrənilmiş dərslər) formalaşdırılmalıdır.

Nəticə

İstənilən İT menecerinin qarşısında duran əsas vəzifə müəssisənin İT infrastrukturunun və informasiya sistemlərinin biznesin tələblərinə cavab verməsini təmin etməkdir. İnformasiya texnologiyalarının inkişafı əhəmiyyətli investisiyalar tələb edir, buna görə də İT departamentinin rəhbəri üçün bu ehtiyaclara cavab verən informasiya sistemlərini seçmək üçün biznes ehtiyaclarının keyfiyyətcə təhlili böyük əhəmiyyət kəsb edir.

İT infrastrukturunun inkişafı konsepsiyası şirkətin İT infrastrukturunun qurulması qaydalarını, əsas memarlıq həllərini və standartlarını, infrastrukturun idarə edilməsi modelini və idarəetmə proseslərinə tələbləri müəyyən edir. Konsepsiya həmçinin müəssisənin İT infrastrukturunun mövcud vəziyyətindən hədəfə keçid prinsiplərini müəyyən edir.

Konsepsiyanın hazırlanması zamanı mövcud İT infrastrukturunun, informasiya təhlükəsizliyinin səviyyəsinin və təşkilati dəstəyin qiymətləndirilməsi daxil olmaqla, Şirkətin İT dəstəyinin cari vəziyyətinin təhlili aparılır. Təhlildən sonra müxtəlif inkişaf variantları qiymətləndirilir, Şirkətdə İT-nin inkişaf istiqamətləri müəyyən edilir, hədəf İT arxitekturası, infrastruktur xidmətlərinə tələblər hazırlanır. Əldə edilmiş məlumatlar əsasında İT-nin mövcud vəziyyətinin hədəfə uyğunluq səviyyəsi müəyyən edilir və tələb olunan səviyyəyə çatma mərhələləri formalaşdırılır, proqram-texniki həllərin seçimi aparılır. Seçilmiş həllərin hazırlanması və həyata keçirilməsi layihə əsasında həyata keçirilir.

Biblioqrafiya

1. Qurkov İ.B. Korporasiyanın strategiyası və strukturu, Moskva, 2008, 288 s.
2. Mixaylov A. " Strateji planlaşdırma informasiya dəstəyi sisteminin inkişafı”. Moskva, 2001, 134 s.
3. Danilin A. Slyusarenko A. Memarlıq və strategiya. İnformasiya texnologiyaları müəssisələrinin "Yin" və "Yang", Moskva 2005, 504 s.
4. Ağ T. Biznes İT-dən nə istəyir. Minsk, 2007, 256 s.
5. Ermoshkin N., Tarasov A. Müəssisənin informasiya texnologiyaları strategiyası. Cisco Systems və Dünyanın Aparıcı Şirkətləri İnternet Biznes Həllərindən Necə İstifadə edir. Moskva, 2003, 360 s.
6. Marasko D. IT-layihələr: cəbhə esseləri. Moskva, 2007, 384 s.
7. Snedaker S. IT layihənin idarə edilməsi və ya necə tam hüquqlu CIO olmaq olar. Moskva, 2009, 616 s.
8. Tompson A, Striklend A. Strateji idarəetmə. Moskva, 2000, 412 s.
9. Rumyantsev M. İT strategiyası: mənim adımdan sənə nə var. Moskva, CIO jurnalı No 9, 2002. [ Elektron sənəd] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/8/22012/ Giriş tarixi 12.01.2009.
10. Mixaylov A. Holdinqin İT resurslarının konsolidasiyası. Moskva, CIO jurnalı No. 5, 2003. [Elektron sənəd] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2003/15/26749/index.html. Əldə edilib 12.01.2009.
11. Mixaylov A. İT strategiyalarının hazırlanmasına yeddi yanaşma. Moskva, "Məlumat Xidmətinin Direktoru" jurnalı, № 02, 2004. [Elektron sənəd] URL: http://www.info-strategy.ru/publications/IT-strategy-2003/index.htm . Əldə edilib 12.01.2009.
12. Nekrasova E. Strateji sənəd. Moskva, CIO jurnalı No. 3, 2003. [Elektron sənəd] URL: http://www.cio-world.ru/analytics/comments/25096/ . Əldə edilib 12.01.2009.
13. Nekrasova E. Şüarımız “IT üçün İT deyil, biznes üçün İT”dir. Moskva, CIO jurnalı No 8, 2003. . [Elektron sənəd] URL: http://www.cio-world.ru/casestudy/28817/ . Əldə edilib 12.01.2009.
14. Erkola E. CIO vəzifələri getdikcə mürəkkəbləşir. cnews | Analytics, 2003. [Elektron sənəd] URL: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2003/05/29/144700 . Əldə edilib 12.01.2009.
15. Rumyantsev M. Sıfırdan başlayın. Moskva, CIO jurnalı No. 11, 2003. [Elektron sənəd] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/10/23168/ Giriş tarixi 12.01.2009.

Biznes fəaliyyəti prosesində müasir şirkətlər yeni bazarlara çıxmaq, məhsulların maya dəyərini azaltmaq, mühasibat uçotundan tutmuş şəxsi məlumatların emalına qədər tənzimləyici sənədlərə riayət etmək zərurəti və bir çox digərləri daxil olmaqla, müxtəlif vəzifələri həll etməlidirlər. . Təşkilatın işçiləri təkcə bir-biri ilə deyil, həm də mövcud və gələcək tərəfdaşlar və müştərilərlə səmərəli qarşılıqlı əlaqə qurmağı, xərcləri diqqətlə hesablamağı, şirkətin rəqabət qabiliyyətini qoruyub saxlamağı və böyük həcmdə məlumatı tez emal etməyi bacarmalıdırlar.

Bütün bu vəzifələrin yerinə yetirilməsini təmin etmək üçün bir-biri ilə əlaqəli sistemlər kompleksi olan, o cümlədən yüksək keyfiyyətli İT infrastrukturunun qurulması lazımdır. proqram məhsulları, informasiya təhlükəsizliyi siyasəti, şəbəkə və kataloq xidmətləri, ehtiyat və saxlama sistemi, monitorinq və idarəetmə və s. İT strukturunun əsas vəzifələrinə biznes istifadəçiləri üçün istifadə olunan proqramların mövcudluğunun təmin edilməsi və şirkətin inkişafına dəstək daxildir.

Müasir İT infrastrukturunun zəruri komponentləri:

korporativ elektron poçt;
Video konfrans;
işçilərin birgə işinin təşkili;
şirkətin xarici resursları;
İnformasiya təhlükəsizliyi;
əsas xidmətlər;
korporativ məlumat mərkəzi;
nəzarət və monitorinq sistemləri;
məlumatların saxlanması və ehtiyat nüsxəsi;
terminal həlləri, nazik müştərilər;
virtuallaşdırma;
məlumat şəbəkələri.

İT infrastrukturunun qurulmasına aşağıdakılar sahəsində müasir həllər daxil ola bilər:

effektiv ünsiyyət (o cümlədən e-poçt, video və səs rabitəsi, paylaşılan resurslara uzaqdan girişin təşkili, uzaq şöbələrin əlaqəsi, fərdi rabitə komponentlərinin idarə edilməsi);
məlumat mərkəzləri üçün sistem aparat və proqram kompleksləri (iş yerlərinin və serverlərin virtuallaşdırılması, elementlərin idarə edilməsi, bulud hesablamaları,);
iş yerlərinin təşkili (texniki və proqram təminatının və proqram təminatının konfiqurasiyası və idarə edilməsi, istifadəçi kompüterlərinin idarə edilməsi);
şirkətin bölmələri, rəhbərlik arasında səmərəli qarşılıqlı əlaqənin təmin edilməsi daxili iş və informasiya texnologiyaları sahəsində podratçı xidmətləri (ITSM-in tətbiqi və avtomatlaşdırılması daxil olmaqla);
informasiya təhlükəsizliyinin təmin edilməsi (mümkün risklərin təhlili, qoruyucu mexanizmlərin yaradılması, effektiv idarəetmə IB).

İT infrastrukturunun qurulması zamanı onun müxtəlif alt sistemlərinin layihələndirilməsi və yaradılması, həmçinin bu alt sistemlərin idarə edilməsinin təşkili və İT sahəsində digər işlər həyata keçirilir. İT infrastruktur komponentlərinin düzgün işləməsini təmin etmək üçün keyfiyyəti xatırlamaq lazımdır texniki dəstək, işçilərin təlimi və müntəzəm İT auditləri. Şirkətin İT strukturunun təşkilində müasir həllərin istifadəsi aşağıdakıları təmin etməyə kömək edir:

şirkət işçilərinin fiziki yerindən asılı olmayaraq məlumat əldə etmək;
müəssisədə qüvvədə olan təhlükəsizlik siyasətindən asılı olaraq müəyyən istifadəçinin məlumatlarına giriş hüququnun müəyyən edilməsi;
həm iş stansiyalarından, həm mobil cihazlardan, həm də terminal müştərilərindən istifadə etməklə şirkətin ümumi məlumat məkanına çıxışın təmin edilməsi;
aparat və proqram təminatı resurslarının fasiləsiz işləməsi və istifadəsi;
infrastrukturun istismarı xərclərinin azaldılması;
təşkilatın iş davamlılığının təmin edilməsi:
istifadə etməklə davamlı inkişaf və mənfəətin artırılması imkanı innovativ texnologiyalar və səmərəli biznes avtomatlaşdırılması.

Artıq dediyimiz kimi, İT infrastrukturu bir-biri ilə əlaqəli kompleksdir informasiya xidmətləri və şirkətdə informasiyanın qarşılıqlı əlaqə vasitələrinin işləməsi və inkişafı üçün zəruri olan sistemlər. Beləliklə, bu infrastruktur təkcə varlığın təməli deyil müasir təşkilat, həm də bir növ strateji aktivdir hərəkətverici qüvvə. Buna görə də, şirkətin biznesinin tələblərinə tam cavab verən etibarlı İT strukturunun yaradılması məsuliyyətli və çətin işdir, əksər hallarda daxili İT xidmətinin köməyi ilə həll etmək demək olar ki, mümkün deyil. Həqiqətən etibarlı, genişləndirilə bilən və yüksək məhsuldar İT infrastrukturu yaratmaq üçün sizə kifayət qədər yüksək ixtisaslı İT mütəxəssisləri və İT strukturunun təşkilində təcrübə lazımdır.

MDB - korporativ informasiya sistemi - onun tərkib hissəsi verilənlər bazası daxil olmaqla, məlumat mərkəzləri, kommunikasiya sistemləri, paylaşma və iş. MDB təşkil edərkən müxtəlif vacib amillər nəzərə alınmalıdır. Məsələn, ERP sistemi tətbiq edildikdən sonra məlum olur ki, mövcud İT infrastrukturu bu sistemə xidmət göstərmək üçün uyğun deyil və bu, kifayət qədər tez-tez baş verir. İT infrastrukturu bütün sistemlər və biznes proqramları üçün əsasdır, ona görə də onun necə qurulduğu, nə qədər etibarlı və məhsuldar olması İT xidmətlərinin, ERP sistemlərinin, verilənlər bazalarının işləməsindən və deməli, şirkətin biznes fəaliyyətinin uğurundan asılıdır. bütün.

Texniki tapşırıqların hazırlanması, əlaqələndirilməsi və təsdiqi - gələcək informasiya sisteminə şirkətin tələblərini ehtiva edən sənəd.
Texniki tapşırıqda göstərilən tələblərin həyata keçirilməsi üçün həyata keçirilən prosedurların və fəaliyyətlərin texniki təsvirini özündə əks etdirən işçi layihəsinin hazırlanması.
İcra - yaradılmış layihənin həyata keçirilməsi.
Korporativ informasiya sisteminin istismarı və saxlanması üçün zəruri olan yaradılmış infrastrukturun hərtərəfli təsvirini özündə əks etdirən işçi sənədlərin formalaşdırılması.

İcra mərhələsində görülən işlər:

mühəndis sistemlərinin və SCS-nin təşkili;
şəbəkə infrastrukturunun formalaşdırılması;
avtomatik telefon stansiyasının quraşdırılması;
avadanlıqların alınması və proqram təminatı;
server avadanlığının quraşdırılması;
serverin virtualizasiya sistemlərinin həyata keçirilməsi;
TCP/IP protokolu əsasında əsas şəbəkə xidmətlərinin həyata keçirilməsi;
Windows domeninin və Active Directory kataloq xidmətinin həyata keçirilməsi;
fayl serverlərinin yerləşdirilməsi;
çap serverlərinin həyata keçirilməsi;
verilənlər bazası idarəetmə sistemlərinin (DBMS) təşkili;
internet trafikinin idarə edilməsi və qorunması üçün serverlərin tətbiqi;
poçt serverlərinin yaradılması;
vahid kommunikasiyaların həyata keçirilməsi;
terminal serverlərinin təşkili;
ehtiyat serverlərin həyata keçirilməsi;
antivirus mühafizə serverlərinin istismara verilməsi;
müştəri iş stansiyalarının quraşdırılması;
periferik avadanlıqların quraşdırılması.

Mühazirə 3. İT infrastrukturunun idarə olunmasının müasir konsepsiyaları

Hədəf: Proses yanaşmasının tətbiqi xüsusiyyətlərinin və İT şöbəsinin idarə edilməsinin təşkilinin müasir konsepsiyalarının öyrənilməsi.

Müddət: 2 saat

Plan:

İT infrastrukturunun idarə edilməsini təkmilləşdirmək üçün proses yanaşmasının tətbiqi:

İdarəetməyə funksional və proses yanaşmaları;

Proses yanaşmasının həyata keçirilməsi üçün metodologiya.

Müasir müəssisədə biznes yönümlü İT menecmenti.

İT menecmentinə xidmət yanaşması: İT xidmətinin idarə edilməsi.

Mühazirənin qısa xülasəsi

Hal-hazırda müəssisənin idarə edilməsinə iki əsas yanaşma fərqlənir və bir-birinə ziddir: proseslərin idarə edilməsi və funksional idarəetmə. . Təşkilatı departamentlər məcmusu kimi deyil, biznes proseslərinin məcmusu (BP) kimi nəzərdən keçirən idarəetmə metoduna proses yanaşması deyilir [Repin, Eliferer, 2004].

Funksional yanaşmanın çatışmazlıqlarını dərk edən ekspertlər belə qənaətə gəliblər ki, təşkilatda baş verən proseslər bütün şöbələrdən keçdiyi, bütün xidmətləri cəlb etdiyi və son nəticəyə diqqət yetirdiyi üçün onlara diqqət yetirmək lazımdır. Rəhbərlik prosesləri idarə etməyə, onları effektiv fəaliyyət üçün lazım olan şəkildə qurmağa başlayır. Beləliklə, təşkilat proseslər toplusu kimi təqdim olunur, onun idarə edilməsi proseslərin idarə edilməsinə çevrilir. Eyni zamanda, hər bir prosesin öz məqsədi var ki, bu da onun effektivliyinin meyarıdır - optimal olaraq bu proses ona nail olmağa gətirib çıxarır. Bütün proseslərin məqsədləri aşağı səviyyənin məqsədləridir, onların həyata keçirilməsi vasitəsilə yuxarı səviyyənin məqsədlərinə - təşkilatın məqsədlərinə nail olunur. Prosesləri idarə etməklə və onları daim təkmilləşdirməklə təşkilat öz fəaliyyətinin yüksək səmərəliliyinə nail olur.

Təşkilatın proses yönümlü idarəçiliyini tətbiq etmək üçün anlamaq lazımdır: onun hansı BP-yə malik olduğunu, onların necə hərəkət etdiyini və onların effektivliyini necə qiymətləndirmək olar. Buna görə də təşkilat prosesləri rəsmiləşdirməli, onların effektivliyinin göstəricilərini müəyyən etməli, proseslərin idarə edilməsi prosedurlarını müəyyən etməlidir. Prosesin səmərəliliyi (performansı) göstəriciləri, bir qayda olaraq, əldə edilmiş nəticə ilə istifadə olunan resurslar arasındakı əlaqəni xarakterizə edən prosesin kəmiyyət və keyfiyyət parametrləridir.

İdarəetmə prosesinə yanaşmanın həyata keçirilməsində əsas addımlar bunlardır:

mövcud biznes proseslərinin tərifi və təsviri və onların təşkilatın ümumi proseslər şəbəkəsində qarşılıqlı əlaqəsi qaydası;

təşkilatın bütün biznes prosesləri şəbəkəsinin hər bir seqmenti üçün menecerlərin məsuliyyətinin aydın bölüşdürülməsi;

fəaliyyət göstəricilərinin və onların ölçülməsi üsullarının müəyyən edilməsi (məsələn, statistik);

sistemin fəaliyyətini rəsmiləşdirən reqlamentlərin işlənib hazırlanması və təsdiq edilməsi;

prosesdə və ya məhsulda sapmalar, uyğunsuzluqlar və ya xarici mühitdə dəyişikliklər aşkar edildikdə (müştəri tələblərində dəyişikliklər də daxil olmaqla) resursların və qaydaların idarə edilməsi.

Müxtəlif növ və ölçülü müəssisələrin İT şöbələrində işin təşkilinə proses yanaşması kifayət qədər ətraflı təsvir edilmiş və nisbətən yaxınlarda tətbiq olunmağa başlamışdır. Bu istiqamətdə mühüm addım 1989-cu ildə İT İnfrastruktur Kitabxanasının (ITIL) ilk nəşri oldu; ITIL metodologiyası 1999-cu ildə ikinci versiyanın buraxılmasından sonra geniş şəkildə istifadə olunur.

IT Service Management konsepsiyası - IT Service Management (IT Service Management, ITSM) [Pototsky, 2003] təşkilatın ehtiyaclarına uyğun olaraq hazırlanmış İT xidmətlərinin təmin edilməsini və dəstəklənməsini nəzərdə tutur.

ITSM, şirkətin biznes problemlərini ən effektiv şəkildə həll etmək üçün İT xidmətinin qurulması və işinin təşkili üçün strategiya və yanaşmadır. Bu yanaşma ilə İT departamenti təkcə İT infrastrukturunu saxlamamalı, şirkətin biznes bölmələrinə İT xidmətlərinin təminatçısı kimi çıxış etməlidir.

Eyni zamanda həm təşkilatın digər şöbələri, həm də kənar təşkilatlar və ya şəxslər müştəri hesab edilir.

ITSM yanaşmasının əsas ideyaları bunlardır:

İT xidmətinin işinin səmərəli təşkili və müəssisənin biznes arxitekturası əsasında onun digər biznes bölmələri ilə qarşılıqlı əlaqəsi;

İT infrastrukturunun idarə edilməsində proses yanaşmasının tətbiqi;

İT departamentini ardıcıl keyfiyyətə malik xidmət təminatçısı kimi yerləşdirmək. Eyni zamanda, xidmətlərin göstərilməsi prosesinin təşkili və xidmət səviyyəsi müqaviləsində əvvəlcədən müəyyən edilmiş səmərəlilik parametrlərinin mövcudluğu İT departamentlərinə müvafiq xidmətlərin göstərilməsinə, onların keyfiyyətinin ölçülməsinə və yüksəldilməsinə imkan verir;

ənənəvi texnoloji yanaşmadan fərqli olaraq, ITSM texnologiyanın özünə deyil, müştəriyə və onların ehtiyaclarına, İT istifadəçisinə göstərilən xidmətlərə diqqət yetirməyi tövsiyə edir.

ITSM yanaşmasının məqsədləri:

İT-nin ümumi dəyərini azaltmaqla göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsi;

İT-dən əldə edilən mənfəətin payının artması;

İT departamentini bahalı bölmədən biznesin tamhüquqlu iştirakçısı olan şirkətin dəyərli strateji resursuna çevirmək;

İT departamentinin işini nəzarət edilə bilən, hesabat vermək üçün şəffaf və ölçülə bilən etmək.

ITSM-in mahiyyəti ənənəvi modeldən haradan keçmək ehtiyacıdır əsas məqsəd- bu, şirkətin əsas biznesinə xidmət göstərməyə yönəlmiş bir sxemə İT infrastrukturunun faktiki dəstəyidir. Bu problemin həlli onunla çətinləşir ki, bu, şirkətlərin strukturunda xidmət İT departamentlərinin ümumi yerləşdirilməsinin kifayət qədər köklü şəkildə nəzərdən keçirilməsini tələb edəcəkdir.

ITSM tətbiqinin ən vacib komponenti İT departamenti üçün rəsmiləşdirilmiş proseslərin inkişafıdır. Hər bir proses üçün işin ardıcıllığı, lazımi resurslar və vaxt, avtomatlaşdırma və keyfiyyətə nəzarət vasitələri müəyyən edilir. Bundan əlavə, əgər proses aydın şəkildə müəyyən edilibsə və sənədləşdirilibsə, o cümlədən daxilolma parametrləri və icra nəticələri, onun fəaliyyəti ölçülə bilər. Bu, İT departamenti müəyyən bir qiymətə müəyyən keyfiyyətdə xidmət göstərmək vəzifəsi ilə qarşılaşdıqda xüsusilə vacibdir. Və bu, proaktiv rejimdə prosesi təkmilləşdirməyə və lazımi dəyişiklikləri etməyə imkan verəcək - hətta xidmətin həyata keçirilməsində uğursuzluq baş verməmişdən əvvəl.

ITSM detallar və təfərrüatlar haqqında deyil texniki idarəetmə proseslər, İT xidmətinin idarə edilməsi biznes proseslərinin həyata keçirilməsini və strukturlaşmasını təmin etməyə yönəlmişdir daxili təşkilatİT şöbəsinin işi və fəaliyyəti.

ITSM-nin tətbiqi həmçinin işçilər və İT departamentləri üçün iş reqlamentinin rəsmiləşdirilməsini, personalın məsuliyyət və səlahiyyət sahələrinin müəyyən edilməsini, işin keyfiyyəti meyarlarını və proseslərin vəziyyətinə nəzarət və monitorinq mexanizmlərinin formalaşdırılmasını əhatə edir.

IT Service Management strateji olaraq xidmətlərin göstərilməsinə yönəlmiş və bu xidmətlərin istehlakçısına yönəlmiş İT infrastrukturunun idarə edilməsi konsepsiyasıdır. Konsepsiya işin təşkilində proses yanaşmasının üstünlüklərini və proseslərin düzgün qurulması ehtiyacını özündə birləşdirir və bununla da İT menecerləri ilə şirkət departamentlərinin rəhbərləri arasında qarşılıqlı anlaşmanın tapılmasına kömək edir.

ITSM konsepsiyası İT departamentlərinin bugünkü rolunda əsaslı dəyişiklik nəticəsində yaranmışdır. Biznes prosesləri tətbiqlərlə çox sıx bağlıdır texniki resurslar və avtomatlaşdırma şöbələri işçilərinin fəaliyyəti, sonuncunun səmərəliliyinin bütövlükdə şirkətin səmərəliliyinin həlledici amillərindən biri olduğunu.

ITSM yanaşmasının əsas üstünlüyü ondan ibarətdir ki, İT departamenti şirkətin əsas biznesi üçün köməkçi element olmaqdan çıxır, yalnız fərdi serverlərin, şəbəkələrin və şirkətdə istifadə olunan "haradasa və bir şəkildə" tətbiqlərin işinə cavabdehdir. Avtomatlaşdırma şöbəsi biznes bölmələri üçün müəyyən xidmətlərin təminatçısı kimi çıxış edərək biznesin tamhüquqlu iştirakçısına çevrilir və onlar arasında münasibətlər “xidmət təminatçısı - xidmət istehlakçısı” münasibəti kimi rəsmiləşir. Biznes bölməsi tələb olunan xidmətlər çeşidinə və onların keyfiyyətinə dair tələblərini formalaşdırır, şirkətin rəhbərliyi bu tələblərə cavab vermək üçün maliyyə vəsaitinin həcmini müəyyənləşdirir, avtomatlaşdırma bölmələri isə şirkətin informasiya infrastrukturunu elə saxlayır və inkişaf etdirir ki, onlar təmin edə bilsinlər. müəyyən keyfiyyətlə tələb olunan xidmət.

Xidmət bazasına tam keçid istənilən şirkətin İT departamentlərinə nəinki bahalı bölmədən mənfəət mərkəzinə çevrilməyə, həm də İT xidmətlərini xaricində də təklif etməyə imkan verəcək. öz təşkilatı, bununla da müstəqil büdcəsi olan şöbə statusuna keçir.

Beləliklə, ITSM-in tətbiqi informasiya strukturunu istədiyiniz keyfiyyəti saxlamağa imkan verən rahat və etibarlı biznes alətinə çevirəcək. informasiya xidmətləri, əsas biznesin rəqabət üstünlüklərinə nail olmaq və onun gəlirliliyini idarə etmək.

Ədəbiyyat:

Pototski M.Yu.

Repin V.V., Eliferov V.G.İdarəetmə prosesinə yanaşma. Biznes proseslərinin modelləşdirilməsi. Moskva: RİA "Standartlar və keyfiyyət", 2004.

Osinovski A.S.İT xidmətinin təşkilati və idarəetmə strukturunun təkmilləşdirilməsində proses yanaşmasının tətbiqi. Sankt-Peterburq: "Azbuka", 2000.

Biznes proseslərinin optimallaşdırılması. Sankt-Peterburq: "Bmikro", 2002.

Robson M., Ullah F. Praktik bələdçi biznes proseslərinin reinjinirinqi üzrə. Moskva: Birlik, 1997.

Rob England, Real ITSM-ə Giriş, 2008.

Test sualları:

Qurğuşun müqayisəli xüsusiyyətlər proses və funksional yanaşmalar.

Proses yanaşmasının həyata keçirilməsi üçün metodologiyanı təsvir edin.

Biznes yönümlü İT İdarəetmə nədir?

ITSM konsepsiyasının məqsədlərini, mahiyyətini və vəzifələrini izah edin.

ITSM konsepsiyasının üstünlüyü nədir?

Mühazirə 4. İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası (ITIL)

Hədəf:İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası (ITIL) metodologiyasına giriş. İT xidmətlərinin göstərilməsi və dəstəklənməsi proseslərinin öyrənilməsi.

Müddət: 2 saat

Plan:

ITIL İT xidmətinin idarə edilməsinin əsas anlayışıdır.

Xidmətlərin göstərilməsi (Service Delivery).

Xidmət dəstəyi (Service Support).

ITL-nin yeni versiyaları.

Mühazirənin qısa xülasəsi

İnformasiya Texnologiyaları İnfrastruktur Kitabxanası (ITIL) aparıcı proqram təminatı və aparat istehsalçılarının ən yaxşı təcrübələri əsasında 80-ci illərin sonlarında yaradılmış informasiya texnologiyaları infrastrukturu kitabxanasıdır.

Mükəmməl İT İnfrastruktur Kitabxanası Böyük Britaniya hökumətinin göstərişi ilə Mərkəzi Rabitə və Telekommunikasiya Agentliyi (CCTA) tərəfindən İT xidmətləri tərəfindən istifadə üçün hazırlanmışdır. [Pototski, 2003].

ITIL, müəyyən keyfiyyət və xərclər səviyyəsinə uyğun olaraq informasiya xidmətlərinin (İT xidmətləri və ya İT xidmətləri) göstərilməsini idarə etmək üçün fəaliyyətlərin təşkili üçün ciddi şəkildə tənzimlənən tələblər və tövsiyələr sistemidir. ITIL məhsul deyil, proqram deyil, sistem deyil. ITIL istifadəçiyə İnformasiya Texnologiyaları xidmətlərinin səmərəli işləməsini, biznes istifadəçilərinin ehtiyaclarını ödəməyi, informasiya sisteminin sabit və proqnozlaşdırıla bilən inkişafını təmin etməyə imkan verəcək metodologiyadır.

ITIL-də əsas konsepsiya İT xidmətinin idarə edilməsidir (İT xidməti). İT xidməti İT xidmət provayderi tərəfindən dəstəklənən, bir və ya daha çox müştəri ehtiyaclarını ödəyən, müştərinin əsas biznes məqsədlərinə çatan və bütövlükdə müştəri tərəfindən qəbul edilən İT və qeyri-İT ilə əlaqəli obyektlərin təsvir edilmiş toplusudur.

ITIL-in əsas ideyaları:

İnformasiya xidməti biznes tərəfdaşıdır. İT departamenti şirkətin əsas biznesi üçün köməkçi element olmamalıdır, yalnız ayrı-ayrı serverlərin, şəbəkələrin və şirkətdə haradasa və hansısa şəkildə istifadə olunan proqramların işinə cavabdeh olmalıdır;

İS-in əsas məhsulu İT xidmətidir. İT departamenti biznes bölmələri üçün müəyyən xidmətlərin (xidmətlərin) təminatçısı kimi çıxış edərək biznesin tamhüquqlu iştirakçısına çevrilir və onlar arasında xidmət təminatçısı - xidmət istehlakçı münasibətləri kimi rəsmiləşir;

İT xidmətləri İT xidmət provayderi tərəfindən dəstəklənən, bir və ya bir neçə müştəri ehtiyaclarını ödəyən, müştərinin əsas biznes məqsədlərinə çatan və bütövlükdə müştəri tərəfindən qəbul edilən, həm İT, həm də qeyri-İT obyektlərinin təsvir edilmiş toplusudur;

Xidmətin idarə edilməsi, sistemin işləməsinin əvvəlcədən müəyyən edilmiş meyarlarına və parametrlərinə uyğun olaraq hər bir istifadəçi üçün müəyyən edilmiş xidmət səviyyələrini tez və səmərəli şəkildə formalaşdırmağa, dəyişdirməyə və nəzarət etməyə imkan verən bir çox prosedurları əhatə edir;

Xidmət keyfiyyəti məhsulun və ya xidmətin müəyyən edilmiş və nəzərdə tutulan ehtiyacları ödəmək qabiliyyətini formalaşdıran xüsusiyyətlərinin məcmusudur.

Hazırda ITIL kitabxanasının artıq 3 versiyası mövcuddur. 2000 - 2004-cü illərdə nəşr olunmuş ITIL 1 və 2 versiyalarına daxil edilmiş kitablar. [Pototski, 2003]:

Xidmət Dəstəyi.

Xidmətlərin göstərilməsi (Service Delivery).

Təhlükəsizlik İdarəetmə.

İnformasiya və Kommunikasiya Texnologiyaları İnfrastrukturunun İdarə Edilməsi (İKT İnfrastrukturunun İdarə Edilməsi).

Tətbiq İdarəetmə.

ITSM-nin həyata keçirilməsini planlaşdırmaq (ITSM-ni həyata keçirməyi planlaşdırmaq).

Biznes Perspektivi - inkişafda.

İT İnfrastruktur kursu iki əsas kitab üzərində cəmlənir: Xidmətə Dəstək və Xidmət Çatdırılması.

Service Delivery bloku yüksək keyfiyyətli, sərfəli xərclərin inkişafını təmin edən bir sıra biznes proseslərini əhatə edir effektiv xidmətlər iş tələblərinə cavab verən:

Xidmət səviyyəsinin idarə edilməsi (Service Level Management);

İmkanların (və ya imkanların) idarə edilməsi (Bacarıqların idarə edilməsi);

Davamlılığın İdarə Edilməsi;

Xərclərin idarə edilməsi (və ya maliyyə) (Xərclərin idarə edilməsi);

Mövcudluğun İdarə Edilməsi.

Xidmət Dəstəyi bloku mövcud xidmətlərin sabitliyini və çevikliyini təmin edən bir sıra biznes proseslərini əhatə edir. Bu qrupun biznes prosesləri informasiya sistemlərinin və infrastruktur komponentlərinin saxlanmasına, insidentlərin və problemlərin həllinə və dəyişiklikləri izləməyə yönəlib:

Hadisələrin İdarə Edilməsi;

Problemin idarə edilməsi;

Konfiqurasiya İdarəetmə;

Release Management;

Dəyişiklik İdarəetmə.

Hər bir prosesin təsvirinə məqsəd, vəzifələr, şərtlər, fəaliyyətlər, fəaliyyət göstəriciləri daxildir.

Xidmət Səviyyəsinin İdarə Edilməsi– sifarişçi (biznes bölməsi) və podratçı (İT bölməsi) arasında göstərilən xidmətə olan tələblərin uyğunlaşdırılması prosesini təmin edir.

Bu prosesin məqsədi sifarişçi ilə podratçı arasında razılığa gəlməkdir. Eyni zamanda, biznesin tələbləri ilə informasiya texnologiyalarının imkanları arasında tarazlıq tapmaq lazımdır.

Müqavilə sənəd şəklində tərtib olunur - Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi (SLA), bu, qeyri-texniki şərtlərdə göstərilən xidmət üçün biznes bölməsinin bütün tələblərini müəyyən edir.

Bacarıqların İdarə Edilməsi və ya başqa sözlə potensialın idarə edilməsi təmin edilməsini təmin edir zəruri resurslar mövcud xidmətləri dəstəkləmək.

Prosesin məqsədi tələb olunan İT infrastruktur imkanlarının vaxtında, perspektivli və qənaətcil şəkildə çatdırılmasını təmin etməkdir.

Davamlılıq İdarəetmə fövqəladə hallara hazırlığı, problem və insidentlər zamanı İT şöbəsinin əməkdaşlarının davranışının planlaşdırılmasını təmin edir, mövcud informasiya sistemlərinin zəiflik dərəcəsini qiymətləndirir.

Prosesin məqsədi texniki vasitələrin, eləcə də fəlakət zamanı xidmətlərə dəstək olmaq üçün bütün infrastrukturun istehsalata (müvəqqəti) uyğun olaraq bərpasını təmin etməkdir. s mi) planlar.

Xərclərin idarə edilməsi hesablaşma qabiliyyətini təmin edir maliyyə amilləri xidmətlərin dəstəyi və inkişafı ilə. Xərclərin idarə edilməsi prosesi İT departamentinin büdcəsi və biznes bölməsinə İT xidmətlərinin hesablanması üçün lazımdır.

Prosesin məqsədi İT xidmətlərinin göstərilməsində istifadə olunan İT aktivlərinin səmərəli idarə edilməsini təmin etməkdir.

Mövcudluğun İdarə Edilməsi optimal, ardıcıl mövcudluq səviyyəsinə nail olmaq üçün xidmətlərin təmin edilməsi, inkişafı, dəyişdirilməsi, optimallaşdırılması prosesi. Bu prosesin bir hissəsi olaraq sistemlər tələb olunan bərpa qabiliyyətinə nail olmaq üçün dizayn edilir və texniki xidmət və təhlükəsizlik planları hazırlanır.

Prosesin məqsədi infrastrukturun, xidmətlərin və İT departamentinin imkanlarını optimallaşdırmaqdan ibarətdir ki, bu da biznesin məqsədlərinə çatmasına imkan verəcək qənaətcil və ardıcıl əlçatanlıq səviyyəsini təmin etməkdir.

Hadisələrin İdarə Edilməsi nasazlıqların (proqram və texniki vasitələrin işində yaranan nasazlıqların) xidmətlərin göstərilməsinə mənfi təsirinin minimuma endirilməsini və iş qabiliyyətinin mümkün qədər tez bərpasını təmin edir.

Prosesin məqsədi İT xidmətinin normal fəaliyyətini mümkün qədər tez bərpa etmək və kəsilmənin istifadəçilərin və müəssisənin bölmələrinin işinə mənfi təsirini minimuma endirmək, bununla da xidmət keyfiyyətinin davamlı səviyyəsini təmin etməkdir.

İnsident xidmətin normal fəaliyyətinin bir hissəsi olmayan və həmin xidmətin keyfiyyət səviyyəsinin kəsilməsinə və ya itirilməsinə səbəb olan və ya nəticələnəcək hər hansı hadisədir.

Problemin İdarə Edilməsi hadisələrin mövcud İT xidmətlərinə mənfi təsirinin minimuma endirilməsini və mümkün səbəblərin qarşısını almaqla insidentlərin sayının minimuma endirilməsini təmin edir. Problem ümumi bilinməyən səbəbi paylaşan bir hadisə və ya hadisələr qrupudur. Problemin baş verməsi bir neçə hadisənin baş verməsinin naməlum səbəbdən və yaxın gələcəkdə baş vermə ehtimalından xəbər verir.

Prosesin məqsədi infrastrukturda olan xətaların müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması ilə göstərilən xidmətlərin maksimum dayanıqlığını təmin etmək, problemin kök səbəbini müəyyən etmək və nəticədə insidentlərin baş verməsinin qarşısını almaqdır.

Konfiqurasiya İdarəetmə mövcud konfiqurasiya vahidlərinin (tətbiqlər, serverlər, interfeyslər və s.) və onlar arasındakı əlaqələrin təsvirini özündə əks etdirən İT infrastruktur modelinin məntiqi qurulmasını təmin edir. Proses həmçinin açıq və qapalı insidentlər, problemlər, məlum səhvlər, dəyişikliklər, buraxılışlar haqqında məlumat toplayır.

Toplanmış məlumatlar konfiqurasiya elementlərinin verilənlər bazasında (CMDB, Konfiqurasiya İdarəetmə Məlumat Bazası) saxlanılır və müxtəlif İT departamentləri tərəfindən İT infrastrukturunun optimallaşdırılması üçün işlərin planlaşdırılması üçün istifadə olunur.

Buraxılış İdarəetmə proqram təminatı və texniki vasitələrin yeni versiyalarının işlənməsini, sınaqdan keçirilməsini, yayılmasını və tətbiqini təmin edir. Proses bütün dəyişikliklərin və ya yeniləmələrin tətbiqini optimallaşdırır, uğursuzluq riskini azaldır, müəssisədə mövcud resursları düzgün bölüşdürməyə və dəyişikliklərin edilməsi üçün lazımi vaxtı hesablamağa imkan verir.

Dəyişiklik İdarəetmə hadisələrin baş vermə ehtimalını minimuma endirmək üçün standart prosedur və təcrübələrdən istifadə olunmasını təmin edir. Dəyişikliklərin idarə edilməsi "dəyişiklik sorğularının (RfC) qəbul edilməsi, qeydə alınması, icazə verilməsi, planlaşdırılması, sınaqdan keçirilməsi, həyata keçirilməsi və nəzərdən keçirilməsi" formal prosesi hesab olunur.

Prosesin məqsədi bütün infrastruktur dəyişikliklərini effektiv və vaxtında həyata keçirmək və əlaqədar insidentlərin qarşısını almaq üçün standartlaşdırılmış metod və prosedurlardan istifadə olunmasını təmin etməkdir.

ITIL versiyası 3 2008-ci ildə nəşr edilmişdir. Əvvəlki versiyalardan fərqli olaraq, ITIL-in üçüncü versiyası İT xidmətlərinin dizaynına və İT xidmət portfelinin idarə olunmasına diqqət yetirir. İT təşkilatının bizneslə qarşılıqlı əlaqəsi təşkilatda xidmətlərin göstərilməsi strategiyasının formalaşdırılması yolu ilə baş verir.

ITIL versiyası 3 xidmətlər spektrinin əsas davamlılığını elan edir. Bir ifrata görə, biznesin yalnız öz resurslarından (biznes prosesləri, kadrlar, biliklər və s.) istifadə edərək göstərdiyi xidmətlər var. Digər tərəfdən - yalnız İT resurslarının istifadəsi ilə əlaqəli İT xidmətləri (İT idarəetmə prosesləri, kadrlar, proqramlar və s.). Bu xidmətlər İT təşkilatı tərəfindən biznesə təqdim olunur. Bu ifratların arasında hər iki resursdan istifadə edən xidmətlər var. Bu xidmətlər İT təşkilatı və biznes tərəfindən birgə planlaşdırılıb həyata keçirilir və ITIL 3-cü versiya baxımından əsas maraq kəsb edir.

İT təşkilatının bizneslə qarşılıqlı əlaqəsi xidmətlər dilində baş verir və xidmət istehlakçıları təkcə insanlar deyil, həm də biznes prosesləri, digər xidmətlər və hətta proqramlar ola bilər. Xidmətin tərifi biznesin (və son nəticədə onun müştərilərinin) tələbləri və İT təşkilatının imkanları (həmçinin üçüncü tərəfləri - autsorserləri cəlb etmək mümkündür) əsasında birgə formalaşır. Bunun üçün hansı resurslara ehtiyac var və onların necə təşkil edilməsi İT təşkilatının işidir.

İT-təşkilat xidmətlərinin biznes strategiyası ilə əlaqəsi biznes prosesləri vasitəsilə təmin edilir: İT-təşkilat xidmətləri ilk növbədə biznes strategiyası baxımından kritik olan proseslər üçün həyata keçirilir.

İnformasiya resurslarının (proseslər, tətbiqlər, kadrlar və s.) modernləşdirilməsi ilə bağlı bütün qərarlar yalnız İT təşkilatının bu resurslardan istifadə etməklə göstərdiyi xidmətlərlə əlaqədar qəbul edilir.

İT təşkilatı xidmətlərinin siyahısı biznes tərəfindən razılaşdırılır və təsdiqlənir. O, bütün rəsmi müqavilələrin əsasını təşkil edir və yalnız qarşılıqlı razılaşma əsasında yenidən nəzərdən keçirilir.

ITIL versiyası 3-ə uyğun olaraq Service Portfolio Management, dəyərini artırmaq üçün təşkilat miqyasında xidmət idarəçiliyinə investisiyaların idarə edilməsinin dinamik üsuludur. Portfel xidmətlərin, tətbiqlərin, maddi aktivlərin və ya layihələrin siyahısı ilə məhdudlaşmır. Portfel mahiyyətcə ümumi xüsusiyyətləri paylaşan investisiyalar toplusudur.

Xidmət Kataloqu Provayder üçün xərclərin ödənilməsinə və gəlirin yaradılmasına cavabdeh olan Portfelin yeganə hissəsidir. Əslində, xidmət portfeli
xidmət təminatçısının strategiyasını təmsil edir. Bu strategiyanın həyata keçirilməsi
bir sıra qərarlar qəbul etməyi, xüsusən də sifariş və ölçüləri nəzərdə tutur
investisiya. Bu qərarlar portfelin idarə edilməsi prosesi zamanı qəbul edilir.

İT xidmətinin dizaynı qlobal biznes dəyişikliyi prosesinin bir hissəsidir.

Xidmət dizaynı xidmət dizayn fəaliyyətinin beş aspektini əhatə edir:

yeni və ya dəyişdirilmiş xidmətlər;

xidmətlərin idarə edilməsi sistemləri və alətləri, xüsusən də Xidmət Portfeli;

texnoloji arxitektura və idarəetmə sistemləri;

proseslər;

ölçmə üsulları və ölçüləri.

ITIL-in müştərilər üçün üstünlükləri:

İT xidmətlərinin göstərilməsi daha çox müştəri yönümlü olur;

Xidmət keyfiyyəti müqavilələri əlaqələrin yaxşılaşdırılmasına kömək edir;

Xidmətlər daha dəqiq, daha yaxşı, müştərinin dilində və tələb olunan təfərrüat səviyyəsi ilə təsvir olunur;

Xidmətlərin şəffaf keyfiyyəti və dəyəri;

İT ilə qarşılıqlı əlaqənin aydın sxemi;

Daha yüksək İT keyfiyyəti – biznes proseslərinə etibarlı dəstək.

İT departamentləri üçün ITIL-in üstünlükləri:

İT departamentinin aydın strukturu;

İT departamenti daha səmərəli, rasional və korporativ məqsədlərə cəmləşir;

Daha diqqətli İT rəhbərliyi, daha asan dəyişikliklərin idarə edilməsi;

Effektiv proses strukturu İT xidmətlərinin autsorsinqinə zəmin yaradır;

ITIL Ən Yaxşı Təcrübələri Dəyişikliklərə Dəstəkləyir korporativ mədəniyyətİT-nin vəzifəsinin xidmət göstərmək olduğunu başa düşmək istiqamətində;

İT keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması və ISO-9000 seriyası standartlarının tətbiqi üçün əsas.

Bütövlükdə təşkilat üçün ITIL-in strateji üstünlüyü - uh təşkilat daxilində effektiv İT idarəetməsi.

Ədəbiyyat:

Oleinik A.I. Metodoloji əsaslar müəssisə İT infrastrukturunun idarə edilməsi "; Kitabda: XXI əsrdə texnika və texnologiya: ən müasir və inkişaf perspektivləri: monoqrafiya / red. S.S. Çernov. Novosibirsk: CRNS, 2009.

Pototski M.Yu.İT Xidmətinin İdarə Edilməsi, Giriş. M.: Açıq Sistemlər, 2003.

Harrington D., Esseling K.S., Nimwegen H.W. Biznes proseslərinin optimallaşdırılması. “;Azbuka” nəşriyyatı;, “;Bmicro”;, Sankt-Peterburq, 2002.

Robson M., Ullah F. Biznes Proseslərinin Yenidən Mühəndisliyi üzrə Praktik Bələdçi. Moskva: Audit, nəşriyyat. "Birlik", 1997.

İT Xidmətinin İdarə Edilməsi. Giriş. itSMF-Beynəlxalq. Dəftərxana ləvazimatları ofisi, 2009.

xidmət dəstəyi. Hökumət Ticarət İdarəsi. Dəftərxana ləvazimatları ofisi, 2008.

John Long, Bir Baxışda ITIL Version 3: Məlumat Qısa İstinad, 2008.