Seçilmiş növün turizm məhsulunun yaradılması baxımından seçilmiş istiqamətin imkanlarını müəyyən etdikdən sonra layihələndirmək üçün seçdiyimiz turizm məhsulunun növünü və deməli, onun ümumi məqsədini və müvafiq olaraq özəlliyini aydınlaşdırmaq lazımdır. məqsədlər.
Səbəb nə ola bilər və bu aydınlaşdırmanın mahiyyəti nədən ibarətdir?
Bunu artıq nəzərdən keçirilən nümunədən istifadə edərək izah edək: "Rusiyanın Qara dəniz sahilində turist sinfinin ailəvi istirahəti və müalicəsi" turizm məhsulu.
Təyinatın resurslarını tədqiq etdikdən sonra çoxlu sayda tapdığımızı güman edirik hazır xidmətlər və əsas turizm məhsulları, yəni. yalnız istirahətin təşkili üçün böyük imkanlar var və başa düşdük ki, müalicə ilə bağlı turizm məhsulu yaratmaq üçün kifayət qədər vaxtımız və ya öz resurslarımız olmayacaq. Ona görə də biz proqnozlaşdırılan turizm məhsulunun növünü aydınlaşdırmalıyıq. Başqa səbəblər də ola bilər.
Yuxarıdakı misalda, proqnozlaşdırılan turizm məhsulunun növünü aydınlaşdıra bilərik, məsələn, aşağıdakı kimi formalaşdıra bilərik: "Rusiyanın Qara dəniz sahilində tur sinifli ailə tətili".
Bu aydınlaşdırma o mənada çox vacibdir ki, onu etməklə biz inkişaf etmiş heterojen elementlərin sayını azaldırıq (istirahət, müalicə), lakin eyni zamanda sahələrdən birini - istirahəti - daha ətraflı işləyə bilərik. Bu halda biz nəzərdən keçirilən resursların sayını azalda, yaradılmış turların xidmətlərinin tərkibini dəyişə bilərik.
Yaradılmaq üçün seçilmiş turizm məhsulunun növünü dəqiqləşdirib dəqiqləşdirdikdən sonra onun məqsədlərini və müvafiq olaraq hədəf qrupunun xüsusiyyətlərini aydınlaşdırmaq lazımdır.
Bölmə 1.2. biz artıq orijinal və dizayn edilmiş turizm məhsullarının məqsədlərindən, bu məqsədlərin istehlakçıların ehtiyac və maraqları ilə əlaqələndirilməsindən danışdıq.
İstənilən turizm məhsulunun yaradılması onun məqsədlərinin formalaşdırılmasından başlamalıdır. Gələcək turizm məhsulunun məqsədlərinin dəqiq formalaşdırılması istehlakçılar üçün cəlbedici turizm məhsulunun yaradılmasında ən mühüm amildir.
Hər bir konkret yaradılmış turizm məhsulunda turoperator turizm məhsulunun məqsədlərini və onlardan irəli gələn vəzifələri mümkün qədər konkret şəkildə formalaşdırmalıdır.
Artıq qeyd edilmiş "Rusiyanın Qara dəniz sahilində tur sinifli ailə tətili" turizm məhsulunun və təsvir olunan hədəf qrupunun nümunəsində izah edək. Bu insanların hansı ehtiyacları bu turizm məhsulu ilə əlaqələndirilə bilər? Bu, tənəffüs orqanlarına faydalı təsir göstərən və onların sağlamlığını və uşaqlarının sağlamlığını yaxşılaşdıran əlverişli bir iqlimdə istirahət etmək ehtiyacıdır; bayram günlərində yaşamaq ehtiyacı təhlükəsiz mühit dənizə yaxın, tercihen birinci sırada yerləşən, özünün baxımlı ərazisi, öz təchiz olunmuş çimərliyi olan müasir rahat otel və ya pansionatda; vitaminlərlə zəngin yüksək keyfiyyətli qidalanma ehtiyacıdır; istirahət zamanı uşağın intellektual inkişafına ehtiyac; münasib qiymətə vauçerlər alaraq ailənin büdcə imkanları ilə uyğun tətil variantını əlaqələndirmək ehtiyacı.
Turoperator bu ehtiyacları müəyyən edərək, onları real imkanlarla əlaqələndirməlidir. Qara dəniz sahili Rusiya onların məmnunluğuna görə, yəni bu təyinatın resurslarından. Bu əlaqə turoperator tərəfindən göstərilən resursların və imkanların öyrənilməsi yolu ilə həyata keçirilir, bundan sonra o, qeyd olunan ehtiyacları məqsədlər şəklində formalaşdıra bilər.
İstənilən turizm məhsulu olmalıdır ümumi məqsəd və ümumi məqsədi aydınlaşdırmalı və maksimuma çatdırmalı olan şəxsi məqsədlər. Yaradılan məhsulun hər bir xüsusi məqsədinin aydın şəkildə tərtib edilməsi operatora tapşırıqları başa düşməyə imkan verir, nəyi və necə edəcəyini izah edir.
Yuxarıdakı zərif turizm məhsulu nümunəsində ümumi məqsəd aşağıdakı kimi formalaşdırıla bilər: “Müalicəvi iqlim və yüksək komfort şəraitində səmərəli istirahət və bərpa”. Bu məqsədə uyğun gələn vəzifə bu məqsədə ən yaxşı cavab verən resursları müəyyən etmək və onları optimal şəkildə tur paketlərində qruplaşdırmaqdır. Şəxsi məqsədə misal: “Turistlərin 3*-4* səviyyəli müasir pansionatlarda yerləşdirilməsi, öz baxımlı, qorunan ərazisi, birinci cərgədə yerləşən və hər cür şəraiti olan iki-dörd yataqlı otaqları. " Bu məqsədə nail olmaq üçün bu təyinatda bu məqsədə nail olmağa imkan verən yaşayış yerlərinin tapılması problemini həll etmək lazımdır.
Və ya başqa bir şəxsi məqsəd: "Təzə tərəvəz və meyvələrlə zəngin keyfiyyətli balanslaşdırılmış qidalanma". Buna nail olmaq üçün seçilmiş yerləşdirmə obyektinin rəhbərliyi ilə məhz belə bir yeməyin təşkili ilə bağlı danışıqlar aparmalı olacaqsınız.
Başqa bir özəl məqsəd: "İnkişaf edən dairələrin köməyi ilə tətil zamanı uşağın intellektual inkişafı və s." Turoperator təyinatın resurslarını və bu məqsədə çatmaq imkanlarını bilərək, bu məqsədə çatmaq üçün vəzifələri aşağıdakı şəkildə tərtib edə bilər: “Uşaqların intellektual inkişafı üçün müxtəlif maarifləndirici dərnəklər/rəsmlər, yumşaq oyunlar təşkil etmək lazımdır. oyuncaqlar, teatr, avtomobil modeli /, həmçinin müxtəlif viktorinalar, festivallar, ekskursiyalar keçirin. Bunun üçün xidmət göstərənlərin köməyi ilə yerli məktəblərin müəllimlərini, bədii özfəaliyyət kollektivlərini, ekskursiya agentliklərini bu işə cəlb etmək lazımdır.
Turizm məhsulunun konkret məqsədinin və müvafiq vəzifələrin belə aydın şəkildə tərtib edilməsi turoperatorun özünə məqsədə çatmaq üçün dəqiq nə edilməli olduğunu söyləyir: bu məqsədə çatmaq üçün şəraiti olan yerləşdirmə obyektlərini axtarmaq lazımdır və ya dairələr, satınalmalar üçün binaların ayrılması barədə qərar qəbul edin Təchizat, dairə müəllimlərinin işə götürülməsi və s. Turoperator bu problemləri özü həll edə bilər - seçdiyi yerləşdirmə obyektində bütün mövsüm üçün bütün yerləri və ya yerlərin əhəmiyyətli hissəsini satın aldığı halda. Yaxud yaşayış obyektinin müdiriyyətini və ya sahibini bu hadisələrin gəlirliliyinə inandıra bilər.
Sferadan ümumi və şəxsi məqsədlərə nümunə təhsil turizmi: Maarifləndirici turun ümumi məqsədini formalaşdırarkən bilik səviyyəsini nəzərə almaq vacibdir potensial istehlakçılar təyinat və ekran obyektləri haqqında. Onu şərti olaraq üç səviyyəyə bölmək olar: birincisi, təyinat yeri haqqında hər hansı sistematik biliyin tam olmaması; ikincisi, təyinat yeri haqqında belə bir bilik səviyyəsidir ki, insana artıq ümumilikdə təyinat yeri ilə ümumi tanışlıq deyil, bu təyinat yerinin həyatının hansısa konkret aspekti ilə daha ətraflı tanışlıq lazımdır; üçüncü səviyyə - müəyyən bir mövzuya dərindən nüfuz etmək ehtiyacı ilə xarakterizə olunur.
Birinci halda, turistlərin ehtiyacları ölkə, şəhər, tarix, mədəniyyət, təbiət və maraqlandıqları insanların adət-ənənələri haqqında ümumi təsəvvür əldə etmək istəyi ilə məhdudlaşır. Müvafiq olaraq, birinci səviyyəli istehlakçılar üçün turizm məhsulu yaradan turoperator həm də ümumi məqsəd formalaşdırmalıdır, məsələn: “Bütün Yunanıstan: xalqın tarixi, mədəniyyəti, təbiəti, adət-ənənələri ilə tanışlıq”. Şəxsi məqsədlər: "Turistləri Yunanıstan tarixinin ən parlaq səhifələri, ən xarakterik mədəniyyət hadisələri ilə tanış etmək, təbiətin bəzi guşələrini göstərmək və Yunanıstanda yaşayan xalqlar, onların adət və ənənələri haqqında ümumi təsəvvür yaratmaq."
İkinci halda, nəinki sahib olan insanlar üçün turizm məhsulu yaratmalıyıq ümumi fikirlər təyinat haqqında, həm də artıq məsələn, bu təyinat yerinin tarixi, memarlıq və ya incəsənət, təbiət, etnoqrafiya ilə əlaqəli xüsusi üstünlüklərə malikdir. Əgər birinci halda biz ümumilikdə bu destinasiya ilə maraqlanan bir hədəf qrupu ilə məşğul olurduqsa, ikinci halda biz müxtəlif istiqamətlər üçün turizm məhsulu yaratmalıyıq. hədəf qrupları, bunlardan biri tarix, ikincisi memarlıq və s.
Seçilmiş istiqamətlərin hər birinə uyğun olaraq turizm məhsulunun ümumi və xüsusi məqsədləri formalaşdırılır. Məsələn, ümumi məqsəd: “Yunanıstan. Minilliklərdən sağ qalmış mədəniyyətlə tanışlıq, şəxsi məqsədlər: Böyük poeziya ilə tanışlıq, Qədim Yunanıstanın dramaturgiya sənəti, Qədim Yunanıstanın heykəltəraşlığı ilə tanışlıq, Qədim Yunanıstanın əfsanə və mifləri və s.
Üçüncü bilik səviyyəsi və turist ehtiyaclarının müvafiq səviyyəsi müəyyən mövzuların dərindən öyrənilməsi ilə əlaqələndirilir və ikinci səviyyəli turizm məhsulunda özəl məqsədlərdən biri nə idisə, burada ümumi məqsədə çevrilir ki, bu da onların köməyi ilə əldə edilir. daha dar şəxsi məqsədlər. Məsələn, ümumi məqsəd: "Qədim Yunanıstanın əfsanələri və mifləri". Şəxsi məqsədlər: "Qədim Yunanıstanın Tanrıları", "Qədim Yunanıstanın Qəhrəmanları"...
Qeyd etmək lazımdır ki, mövzuya ən tam şəkildə daxil olmaq üçün əlverişli şəraitin yaradılması da istənilən səviyyəli turizm məhsullarının özəl məqsədlərinə aiddir. Bu şərtlərə aşağıdakılar daxildir:
- - yaşayış şəraiti: əsas tematik obyektlərə münasibətdə rahat yerləşən və kateqoriyası turun qiymət səviyyəsinə uyğun gələn otellər;
- - turistləri bu məsələnin müstəqil həlli ilə daha az yayındırmağa imkan verən qida şəraiti;
- - məcburi ekskursiyaları boş vaxtın olması ilə birləşdirərək marşrutun keçməsi üçün məntiqi cədvəlin qurulması;
- - turistlərin bilik səviyyəsi turun mövzusuna və məqsədlərinə uyğun olan ixtisaslı bələdçilərlə təmin edilməsi;
- - turistlərə mövzuya kifayət qədər dərindən nüfuz etməyə imkan verəcək və eyni zamanda onları həddən artıq yormayacaq, qavrayış dərəcəsinə təsir edəcək turun müddətini seçmək;
- - xidmətlərin qiymətlərinin səviyyəsi istehlakçılara optimal qiymət-keyfiyyət nisbətinə və eyni zamanda turoperator üçün məqbul gəlirliliyə malik turizm məhsulu təklif etməyə imkan verəcək belə xidmət təminatçılarının seçilməsi.
Beləliklə, özü üçün yeni turizm məhsulunun yaradılmasını öhdəsinə götürən turoperator potensial alıcıların ehtiyaclarına və seçilmiş destinasiyanın resurslarına əsaslanaraq gələcək turizm məhsulunun məqsədlərini düzgün və dəqiq formalaşdırmağı bacarmalıdır.
İcmalımız onu da göstərir ki, ümumi halda gələcək turizm məhsulumuzun məqsədləri həm orijinal turizm məhsulunun məqsədləri, həm də təyinat yerində müəyyən etdiyimiz turizm məhsulunun məqsədləri ilə üst-üstə düşməyə bilər.
test sualları
- 1. Seçilmiş turizm məhsulunun növünün aydınlaşdırılması nədən ibarətdir? Hansı səbəblərə görə keçər?Mümkün aydınlaşdırma üçün bir neçə səbəbi sadalayın.
- 2. İstehlakçı baxımından turizm məhsulunun məqsədi nədir?
- 3. Əsas turizm məhsullarının mövcudluğunun turoperator üçün hansı üstünlükləri və mənfi cəhətləri var?
- 4. Turoperator tərəfindən layihələndirilən turizm məhsulunun məqsədlərinin formalaşdırılması nəyə əsaslanmalıdır?
- 5. Nə üçün turoperator əsas turizm məhsullarının xüsusiyyətlərini müəyyən etməlidir?
- 6. Əsas səyahət xidmətləri hansılardır?
- 7. Nəyə görə turoperator dizayn edilmiş turizm məhsulunun şəxsi məqsədlərini mümkün qədər aydın və konkret şəkildə formalaşdırmalıdır?
- 8. Turoperator tərəfindən yaradılmış turizm məhsulunun məqsədinin formalaşdırılmasına hansı amillər təsir edir?
Praktik tapşırıqlar
- 1. İstənilən növ turizm məhsulunu seçin. Onu yaxşılaşdırmağın yollarını düşünün. Turizm məhsulunun növünün konkretləşdirilməsinin mümkün səbəbləri hansılardır
- 2. Təyinat yeri seçin və onun təhsil resurslarını araşdırın. Bu təyinatda mümkün olan müxtəlif səviyyəli təhsil turizmi məhsullarının ümumi və xüsusi məqsədlərini formalaşdırmaq
Fəaliyyət dairəsinin genişləndirilməsi ilə bağlı təkliflər turizm müəssisəsi aşağıdakı kimi təsnif edilə bilər:
1. bu turizm agentliyi tərəfindən artıq aktiv istifadə edilən ərazilərdə yeni turizm məhsulunun hazırlanması və tətbiqi;
2. yeni turizm məhsulunun müəssisənin təklif dairəsində zəif ifadə olunan istiqamətdə tətbiqi, müəyyən fəaliyyət sahələrinin intensivləşdirilməsi;
3. yeni turizm istiqamətlərinin inkişafı və/yaxud əsaslı şəkildə yeni bu müəssisə istirahət növləri;
4. müstəsna olaraq turizmlə bağlı olmayan layihənin təşkilini nəzərdə tutan fəaliyyətin əhəmiyyətli dərəcədə diversifikasiyası;
5. müəssisənin birləşməsi və ya alınması turizm biznesi və ya əlaqəli fəaliyyət sahəsi.
Artemis MMC-nin hazırkı vəziyyətinin və onun xarici və daxili mühitinin təhlili aşağıdakı nəticəyə gəlməyə imkan verir:
· tədqiqat dövründə şirkətin özü bazarda mövqeyini əhəmiyyətli dərəcədə möhkəmləndirdi;
cari maliyyə vəziyyəti MMC "Artemida" sabitdir və gələcək inkişaf üçün müəyyən meyllərə malikdir;
· müəssisənin kredit və bank sektoru ilə az əlaqəsi var ki, bu da müəssisənin ümumi strategiyasının konservatizmindən xəbər verir, onun çərçivəsində, bir qayda olaraq, şirkətin davranış xəttinin müəyyən edilməsində köklü dəyişikliklər xoş qarşılanmır;
Müəssisənin fəaliyyətinə xarici obyektiv amillər mənfi təsir göstərə bilər.
Ansoff matrisindən istifadə edərək yeni məhsulun təşviqi üçün mümkün strategiyaları təhlil edək.
I. Ansoffun məhsul/bazar inkişaf modeli (Ansoff matrisi) eyni vaxtda bir neçə strategiyadan istifadə etməyə imkan verir. Bu, güclü satış artımı üçün ən uyğun strategiyanın mövcud və ya yeni bazarlarda mövcud və ya yeni məhsulların satılması qərarı ilə müəyyən edilə biləcəyinə əsaslanır. Bu matris menecerlərə strategiya qərarları qəbul etməyə kömək etmək üçün nəzərdə tutulmuş qrafikdir və eyni zamanda diaqnostika vasitəsi kimi xidmət edir. Ansoff matrisi böyüyən bazarda müəssisənin mümkün strategiyalarını təsvir etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur.Bir oxda matris məhsulun növünü - köhnə və ya yeni, digər oxda - köhnə və ya yeni bazar növünü nəzərə alır. .
Ansoff matrisinin ümumi görünüşü Cədvəldə təqdim olunur. 3.1.
Cədvəl 3.1
Ansoff matrisi
Yuxarıda ikinci nömrədə göstərilən müəssisənin gələcək inkişafı metodunu seçmək daha məqsədəuyğun görünür - "müəssisənin təkliflər dairəsində zəif ifadə olunan bir istiqamətdə yeni turizm məhsulunun tətbiqi". Səyahət agentliyinin inkişaf strategiyasında daha köklü dəyişikliklər müəssisənin iqtisadi vəziyyətinin sabitliyinin pozulmasına gətirib çıxara bilər ki, bu da ümumi makroiqtisadi qeyri-sabitlik fonunda olduqca arzuolunmazdır. Ansoff matrisində belə bir strategiya məhsulun inkişafı və ya məhsulun genişləndirilməsi kimi təyin olunur. Bu strategiya vəziyyətində, gəlirin coğrafi bölgə daxilində satış bazarının genişləndirilməsi yolu ilə təmin edildiyi güman edilir.
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, Artemis MMC turizm agentliyinin təklifləri çərçivəsində korporativ turlar seqmenti haqsız olaraq zəif təmsil olunur. Beləliklə, layihənin yekun ideyası "Korporativ tematik həftə sonu turları və Vıborq şəhərinə və Leninqrad vilayətinin Vıborq rayonunun ayrı-ayrı yaşayış məntəqələrinə bir günlük turlar" turizm məhsulunun hazırlanması kimi formalaşdırılıb. Bu təklifi hazırlayarkən aşağıdakı tədqiqatlar aparılmışdır:
Leninqrad vilayətində korporativ turlar bazarının təhlili (bunun 1-ci fəslində verilmişdir tezis);
· Vıborq şəhərinin və Vıborq vilayətinin turizm potensialının öyrənilməsi;
· müəyyən mikro regionun ərazisində həyata keçirilə bilən tematik proqramların variasiyalarının seçimi.
Aşağıda bu tədqiqatların nəticələri verilmişdir.
Vıborq şəhərini və Leninqrad vilayətinin Vıborqski rayonunu turistik məkan kimi nəzərdən keçirək. Vıborqski rayonu Leninqrad vilayətinin şimal-qərb hissəsində yerləşir və Kareliya İsthmusunun bütün qərb yarısını tutur. "Vıborqski rayonu" bələdiyyəsinin ümumi sahəsi 747,547,2 hektardır, bunun 76,8 faizi meşə fondu torpaqları, 12,8 faizi isə kənd təsərrüfatı torpaqlarıdır; yaşayış məntəqələrinin torpaqları - 4,0%.
Vıborqski bələdiyyə dairəsinin investisiya cəlbediciliyi onun geosiyasi mövqeyindədir: Avropa İttifaqı ölkələri ilə etibarlı nəqliyyat əlaqəsi Vıborqski rayonu vasitəsilə həyata keçirilir, buradan böyük Avrasiya dəhlizi keçir: IX İntermodal nəqliyyat dəhlizi “Şimal-Cənub”. , eləcə də onun bir hissəsi olan beynəlxalq magistral "Skandinaviya" . Gövdə Dəmir yolu Vıborqu Sankt-Peterburq və Moskva ilə birləşdirir, ən böyük beynəlxalq ticarət və nəqliyyat arteriyası olan Saymaa kanalının qapıları Vıborq körfəzinə açılır. Meşə, su, balıq və ov ehtiyatlarının, yataqların mövcudluğu Tikinti materiallari, təbii landşaftlar, tarix və mədəniyyətin tarixi və memarlıq abidələri, bir çoxu unikaldır, ərazinin böyük rekreasiya potensialı daşıyır.
Sankt-Peterburqdan gələn turistlər üçün qısamüddətli turların təşkili baxımından Vıborq aşağıdakı əsas üstünlüklərə malikdir:
· nisbətən yaxın yerləşmə - şəhərlər arasında məsafə 130 km-dən çox deyil, marşrut boyunca avtomobillərin daşınmasının təşkili çətin deyil;
· yaxşı nəqliyyat əlaqələri - müntəzəm avtobuslar və elektrik qatarları Sankt-Peterburq - Vıborq marşrutu üzrə müntəzəm hərəkət edir, o cümlədən əlavə rahatlıq;
· Vıborqun Avropa şəhəri kimi təsviri;
· regionun yüksək tarixi və mədəni potensialı.
İstirahət zonalarının çoxluğuna görə Vıborq mədəni və əyləncələrin təşkili üçün əlverişli yerdir. istirahət fəaliyyəti. Eyni zamanda, tədbirin təşkili üçün əlavə xərclər Leninqrad vilayətinin digər regional mərkəzlərində və xüsusən Finlandiya və Estoniya şəhərlərindəki analoji layihələrlə müqayisədə daha az olacaq.
Tematik proqramların təklif olunan nomenklaturası aşağıda verilmişdir.
Hazırda aktivdir turizm bazarı Sankt-Peterburqda kifayət qədər çox sayda şirkət korporativ həftə sonu turlarının təşkilində xidmətlərini təklif edir. Müvafiq olaraq, yeni bir turizm məhsulu təşkil edərkən təşviq strategiyasını diqqətlə nəzərdən keçirmək lazımdır.
Belə bir strategiyanın əsasını yeni bir təklifin konkretləşdirilməsi təşkil edir turizm məhsuludur, onun mahiyyətinin daha dəqiq ifadəsinin əldə edilməsi. Korporativ müştərilər üçün turun seçilməsi üçün əhəmiyyətli qeyri-maddi meyarlardan biri tədbirin özünün aktuallığıdır.
Məhsulun aktuallığını göstərməyin ən asan yolu müəyyən tarixlərə və hadisələrə təsadüf etməkdir. Təqdim olunan buraxılış layihəsində tsiklik inkişaf təklif olunur təqvim planı Aşağıdakı korporativ turizm növlərini təşkil etməyə imkan verən korporativ seqmentdə tədbirlər:
· sahə görüşləri və simpoziumlar;
· komanda qurmaq fəaliyyətləri;
· əyləncə proqramları("korporativ").
Bir korporativ təklif çərçivəsində baş verən bir neçə tədbiri birləşdirməyə icazə verilir fərqli vaxt il, beləliklə, turizm məhsullarının paketlərini formalaşdırır. Xüsusilə, dekabr ayında Yeni il korporativ şənliyi, iyun ayında isə təşkilatda komanda ruhunu yüksəltmək üçün açıq hava tədbiri (komanda quruculuğu) təşkil etməyə icazə verilir. Belə bir təqvimə ekskursiya və ya istirahət proqramı şəklində əlavə xidmətləri olan tərəfdaşlarla saytdan kənar konfrans daxil ola bilər. Bu cür dövri fəaliyyətlər kompleks təkliflər formalaşdırır, onların həyata keçirilməsi gətirir daha çox gəlir aşağı marketinq xərclərinə görə.
Cədvəldə. 3.2 bir sıra korporativ təkliflər hazırlayarkən rəhbər tutulması təklif olunan əsas bayramları göstərir.
Müəyyən tədbirlərin tarixləri müştərilərin xüsusi istəklərindən asılı olaraq dəyişə bilər. Komanda qurma tədbirləri və bəzi digər turizm növləri sifarişçi ilə razılaşdırılaraq ilin istənilən vaxtında keçirilə bilər.
Yeni turizm məhsulunun təşviqi üçün mümkün konsepsiyaları nəzərdən keçirin.
Hazırda turizm məhsulunun ənənəvi reklam üsulları sürətlə köhnəlir. Bu, intruziv reklamdan informasiya axınlarının istehlakçılarının artan yorğunluğu ilə bağlıdır. Korporativ seqmentə yönəlmiş layihələr üçün marketinq strategiyalarını hazırlayarkən, reklamdan kənar təşviq üsullarından istifadə etmək tövsiyə olunur.
Cədvəl 3.2
Böyük bayramlar və yaddaqalan tarixlər
|
Tətil tarixləri |
Mümkün fəaliyyətlər |
|
|
Yeni il tətilləri |
Sonda korporativ səfərlər dövlət bayramları asudə vaxtdan işə, ailəvi əyləncə proqramlarına, ekskursiyalara rəvan keçid yaratmaq |
|
|
Əyləncə proqramları, ekskursiyalar, işgüzar konfranslar |
||
|
Mart, aprel |
Ekskursiya tədbirləri, tematik proqramlar |
|
|
May bayramları, Qələbə günü |
Aktiv istirahət elementləri olan tematik proqramlar, tətil mövsümünün başlamazdan əvvəl yekun tədbirləri, ekskursiya proqramları, |
|
|
yay ayları |
||
|
sentyabr |
Açıq hava fəaliyyəti, görməli yerləri gəzinti fəaliyyəti |
|
|
oktyabr noyabr |
Biznes konfransları və oxşar tədbirlər |
|
|
Yeni il |
Yekun konfranslar, Yeni il korporativ şənlikləri |
agent vasitəsilə şəxsi satış;
birbaşa marketinq;
· satış təşviqi;
· təbliğat və ya təşkilat PR - dolayı təklif.
Müasir reklam bazarı şəraitində satışın təşviqi və şəxsi və ya şəxsi satış kimi məhsulun təşviqi üsulları ən perspektivli görünür. Bu strategiya çərçivəsində müxtəlif aksiyaların, o cümlədən şəbəkə promosyonlarının təşkili, “kupon” adlanan təkliflərin yaradılması, korporativ bonus sistemlərinin formalaşdırılması və digər üsullarla satışın təşviqi turizm şirkətlərinin müştəriləri üçün aktual və cəlbedicidir.
Fərdi satış korporativ seqmentdə olduqca populyardır. Eyni zamanda, bu üsul, ilk növbədə, müştəri bazasının inkişafı və inkişafının nisbətən aşağı sürəti ilə əlaqədar yüksək əmək intensivliyinə malikdir. Satış prosesi hamıya məlum olan addımlar ardıcıllığıdır və onların hər biri agent tərəfindən hərtərəfli öyrənilməlidir. Bu mərhələlər və ya mərhələlər ilk növbədə yeni istehlakçıların cəlb edilməsinə yönəlib. Müvafiq olaraq, onlar korporativ turizm məhsulunun təşviqi prosesi baxımından müstəsna əhəmiyyətə malikdir. Şəxsi satış prosesi olduqca çətindir, çünki zəruridir:
1. Danışıqlar aparın (burada siz əsasən inandırma qabiliyyətinə malik olmalısınız, mövcud etirazlar üçün mübahisə etməli və natiqlikdən məharətlə istifadə etməlisiniz);
2. Əlaqə qurun (bunun üçün müştərini necə qəbul etməyi, ünsiyyətə başlamaq, məsələyə düzgün yanaşmaq, münasibətlərin inkişafını həssaslıqla müşahidə etmək və məhz lazım olan anda satışı bağlamaq lazımdır);
3. Ehtiyacın ödənilməsi (bu, ehtiyacı dərk etmək və ya turist məhsulunu almaq üçün müştərinin motivlərini tapmaq, yəni müştərini maraqlandıran əsas cəhətləri tapmaq, şikayətləri və ya tənqidləri diqqətlə dinləmək deməkdir).
Satış prosesini aşağıdakı kimi mərhələlərə bölmək olar:
1. müştərinin ilkin qəbulu, ilkin məsləhətləşmə;
2. ehtiyacların müəyyən edilməsi;
3. turizm məhsulu haqqında məlumat vermək;
4. tərəflərin fikir ayrılığını aradan qaldırmaq yollarını axtarmaq;
5. əməliyyatın təşkili və aparılması;
6. tədbirin həyata keçirilməsi;
7. müştəri ilə əlaqə, tamamlanmış layihənin ikitərəfli əks olunması.
Korporativ seqmentdə fərdi satışın xüsusiyyətlərindən biri potensial satış auditoriyasının diqqətlə seçilməsinə ehtiyacdır. Hər bir xüsusi korporativ turun satışı üçün aşağıdakı parametrlərə cavab verən təşkilatları seçmək lazımdır:
1. Şirkətin korporativ bayramlar üçün büdcəsi var;
2. Şirkətin personalının sayının və tələblərinin ev sahibinin imkanlarına uyğunluğu;
3. Təklif olunan turizm məhsulunun şirkətin imicinə və statusuna uyğunluğu.
Bu meyarlara cavab verən təşkilatlar hədəf auditoriyası Artemis MMC-də rolunu tur planlaşdırma meneceri oynayan birbaşa satış agenti. Nəzərə alın ki, yuxarıda göstərilən parametrlər menecer üçün telefon əlaqələrinin siyahısını yaratmaq üçün yalnız əsas meyarlardır. Şirkətin bu parametrlərə uyğunluğu satışın uğuruna heç bir zəmanət vermir. Uğur ilk növbədə menecerin şirkət nümayəndələrini maraqlandıra bilməsindən asılıdır.
3.1 Yeni turizm məhsulunun yaradılması perspektivlərinin və aktuallığının əsaslandırılması
Turizm məhsulu turist-ekskursiya müəssisələri tərəfindən vətəndaşlara (turistlərə) göstərilən xidmətlər məcmusudur.
Bazarda hər hansı bir şirkətin uğuru ilk növbədə məhsulun cəlbediciliyindən asılıdır. O, bütün digər elementlərin bağlandığı marketinq kompleksinin əsas hissəsini təşkil edir: qiymət, təşviqat və paylama. İstehlakçılar və istehsalçılar arasında turizm məhsulunu qavrayışındakı uyğunsuzluq turizm sahəsində iqtisadi tədqiqatları çətinləşdirir. Problem ondadır ki, bazara çıxan məhsullar həmişə alıcıların istədikləri ilə uyğun gəlmir. Turları alarkən, alıcı əslində xidmətlər dəstindən tamamilə fərqli bir şey axtarır. Bəziləri istirahətə gedir və istirahət etmək, dincəlmək, günəş vannası qəbul etmək, sağlamlıqlarını yaxşılaşdırmaq üçün kurorta bilet alırlar. Digərləri işgüzar danışıqlar aparmaq və müqavilələr bağlamaq üçün ezamiyyətə gedirlər. İstehlakçılar tərəfindən bir turizm məhsulunun qavranılmasının xüsusiyyətlərini öyrəndikdən sonra təchizatçılar işlərini onlara uyğun olaraq yenidən qururlar, xidmətlər dəstlərini təklif edirlər və onların istehlak keyfiyyətləri və xassələri qədər məhsulu reklam edirlər.
Hazırlanmış tur "Rus turistləri üçün Belarus Respublikasında Mogilevin yaddaqalan yerləri" həftə sonu 2 gün / 1 gecə turlarına aiddir və turistlərin Mogilevdə gecələməsini nəzərdə tutur. Bu tur rus turistlərinə yönəlib, bunun əsasında formalaşır:
Obyektlər paketini göstərin;
Xidmətlər.
Eyni zamanda, tur proqramına Mogilevin görməli yerləri turu, Mogilev zooparkına və “Buiniçskoye qütbü” memorial kompleksinə baş çəkmək, turistlərin iaşə xidməti, şəhərin mehmanxanalarında yerləşdirmə, eləcə də görməli yerlərə səyahət edənlərin istifadəsinə imkan yaradılması daxildir. digər açıq fəaliyyətlər - ödənişli teatra, zooparka və s. ziyarət.
Eyni zamanda, hazırlanmış tur nisbi ucuzluğu, müvəqqəti yığcamlığı, koqnitiv səmərəliliyi və məlumat zənginliyi ilə xarakterizə olunur, rus turistləri üçün görməli yerləri və maarifləndirici istirahətin təşkilini nəzərdə tutur və rus turistlərini şəhərin tarixi, formalaşması və inkişafı ilə tanış etmək məqsədi daşıyır. inkişafı, Rusiya imperiyasının və Sovet dövlətinin həyatında iştirak.
Turun əsasən rusiyalı turistlər üçün təşkil edildiyini və həmçinin Mogilevin tarixinin Azərbaycan tarixi ilə sıx bağlı olduğunu nəzərə alaraq rus imperiyası(şəhər uzun müddətə onun ərazi hüdudlarında və ya Rusiya ilə sərhəddə idi), rus xalqı ilə Mogilev ətrafında ekskursiya mövzusu bu şəhərin istismarına, rus turisti üçün ən əhəmiyyətli yaddaqalan yerlərə baş çəkməyə həsr edilməlidir. Bundan əlavə, bu mövzu seçiminə Mogilyovun Belarus-Rusiya sərhədi yaxınlığında yerləşməsi, Rusiyanın yaxın regionları ilə sıx əlaqələri olması, bu da öz növbəsində şəhərə rusiyalı turistlərin cəlb olunmasına kömək edir. Ekskursiya üçün bu cür mövzu seçimi, şübhəsiz ki, rus tamaşaçılarının həqiqi marağına səbəb olacaqdır.
Mogilevin görməli yerləri turunun marşrutunu tərtib edərkən aşağıdakı obyektlərdə dayanmaq qərara alındı:
1) Sovetskaya meydanında yerləşən şəhərin tarixi mərkəzi. Eyni zamanda, xatirə yerlərinin şəhərin hər yerində yerləşdiyini nəzərə alsaq, tur zamanı nümayiş etdirildikdə bir neçə obyekt təqdim oluna bilər. Onların arasında:
Binalar-şəhərin memarlıq və tarix abidələri (qubernator evi, əyalət hökumətinin binası, vitse-qubernatorun evi və zemstvo məhkəməsinin, tibb şurasının, arxivin yerləşdiyi ev; üç mərtəbəli keçmiş rayon məhkəməsinin binası, tibb şurası, indi tarix-diyarşünaslıq muzeyi; şəhər hökumətinin binası, bizim dövrümüzdə - Ayinlər Evi; bir vaxtlar qubernatorun evinin dayandığı əbədi alov);
Böyük Vətən Müharibəsi illərində həlak olmuş qəhrəmanların abidələri: a) 35-ci zirehli eskadronun əsgərlərinə abidə, b) Sovet hakimiyyəti uğrunda döyüşçülərə abidə.
Bundan əlavə, görməli yerləri ziyarət edənlər 17-ci əsrin çertyojları üzrə 2008-ci ildə yenidən tikilmiş bələdiyyə binasını və bir müddət sonra 1886-1888-ci illərdə tikilmiş Mogilev Vilayət Teatrının binasını görmək imkanı əldə edirlər. (memar Kamburov).
2) Onları park edin. M.Qorki - orta əsrlərdə müdafiə sisteminin üç kəməri ilə əhatə olunmuş qəsrin olduğu qədim şəhərin beşiyi;
3) şəhərin ərazisində yerləşən, vətəndaşlar və şəhərin qonaqları üçün böyük tarixi-mədəni əhəmiyyət kəsb edən memarlıq abidələri:
Üç İerarxın Katedrali - şəhərin əsas pravoslav kilsəsi, XX əsrin əvvəllərinin memarlıq abidəsi (1903-1914);
Belarus barokko memarlığının Müqəddəs Nikolay Monastırının kompleksi;
18-ci əsrin əlamətdar incəsənət və memarlıq abidəsi olan Müqəddəs Stanislaus kilsəsi;
arxiyepiskop şaftı və G. Konisskinin adını daşıyan saray;
Üç İerarxın Məbədi 20-ci əsrin memarlıq abidəsidir.
4) Bundan əlavə, Mogilevin zəngin keçmişini nəzərə alaraq, şəhərin görməli yerləri ilə tanışlıq zamanı turistlərdə onun hərbi və dünyəvi keçmişi haqqında ən parlaq təəssüratların formalaşdırılması üçün Mogilevin tarixi yerləri ilə tanış olmaq məqsədəuyğundur. 1941-1945-ci illər Böyük Vətən Müharibəsi hadisələri ilə bağlı şəhər turistlərə:
Şəhərin faşist işğalçıları tərəfindən işğalı illərində sıravi hərbi qulluqçuların və kosmik gəminin çavuşlarının hərbi əsirləri üçün Lupolovski ölüm düşərgəsinin yerində (Ştalaq №813) xatirə kompleksi.
5) ekskursiya iştirakçılarının avtobusla şounun əsas obyektlərinə köçürülməsi zamanı onu şəhərin müasir tikililəri, küçələr və marşrutun keçdiyi müəssisələr haqqında hekayə ilə şaxələndirmək məqsədəuyğundur. Onların arasında: küçədə piyada zonası. Lenin, keçmiş qadın gimnaziyasının binası, 19-cu əsrin ikinci yarısında Art Nouveau üslubunda tikilmiş keçmiş nəcib məclisin binası, Lenin meydanı, sıra. sənaye müəssisələri və idman qurğuları.
Turun marşrutu mövzunun açıqlanmasına töhfə verən tur qrupu üçün ən əlverişli marşrutdur. Bu ekskursiya üçün obyektlərin yoxlanılmasının ən düzgün ardıcıllığından, qrupun yerləşdiyi yerlərin mövcudluğundan, turistlərin təhlükəsizliyinin təmin edilməsi ehtiyacından asılı olaraq tikilir.
Marşrutun vəzifələrindən biri də mövzunun ən dolğun şəkildə açılmasına töhfə verməkdir. Marşrutun tərtibçiləri tərəfindən nəzərə alınmalı olan əsas tələblər obyektlərin məntiqi ardıcıllıqla nümayişinin təşkili və mövzunun açıqlanması üçün vizual əsasın təmin edilməsidir.
Seçilmiş mövzu üzrə ekskursiya marşrutunun müəyyən edilmiş tapşırıqlarına əsasən, aşağıdakı ekskursiya marşrutunu təklif etmək istərdim:
Dəmiryol stansiyasının ərazisi - onları park edin. Qorki - Sovetskaya meydanı - Müqəddəs Nikolay monastırının kompleksi - Lupolovski ölüm düşərgəsinin yerində xatirə kompleksi - Oktyabr rayonu.
Bu marşrutun layihəsinin tikintisində obyektlərin coğrafi mövqeyi, məntiqi dairəvi marşrut üzrə avtobusla obyektlərə çatma imkanları, eləcə də gəzinti turunun mətninin qurulması nəzərə alınıb. Ümumi vaxt belə bir ekskursiya 2 saatdır.
Təklif olunan marşrut tematik-xronoloji marşrutlar kateqoriyasına aiddir. Bu marşrutun özəlliyi turun birinci hissəsində onun məlumat zənginliyidir, bundan sonra turistlər Mogilevin əsas yaddaqalan yerləri ilə daha dinamik rejimdə tanış olmağa dəvət olunur ki, bu da turistlərə diqqətlərini iki ölkə arasında bölüşdürməyə vaxt tapmağa imkan verir. tamaşanın əsas obyektləri.
Turun ikinci gününün proqramına şəhərdən kənarda yerləşən Buiniçskoye Qütb memorial kompleksinə ziyarət daxildir. Abidəyə gedən yolda turistlərə şəhərin və rayonun qəhrəmanlıq keçmişi haqqında məlumatlar təqdim olunur ki, turistlər kompleksə gələnə kimi onlarda memorialla daha ətraflı tanış olmaq istəyi güclü olsun.
"Buinichskoye Pole" memorial kompleksi 9 may 1995-ci ildə açılıb. 20 hektardan çox ərazini əhatə edən memorialın mərkəzində turistlər slavyanların hərbi ruhunun böyüklüyünün simvolu olan 27 metrlik ibadətgahı görə bilərlər. hərbi texnika Böyük Vətən Müharibəsi illərində (tanklar, diviziya silahları, artilleriya qurğuları və zenit silahları). Şapelin divarları freskalarla rənglənmiş, taxçalarda Mogilyov müdafiəçilərinin adları yazılmış mərmər lövhələr qoyulmuş, mərkəzdə isə əbədi həyat, hərəkət və bütün həlak olanların xatirəsi rəmzi olan Fuko sarkacı yerləşir. 1941-ci ildə bu sahədə. Şapel qədim yunan xaçı ilə taclanır.
Yaxınlıqda müharibə zamanı oğullarını itirmiş anaların göz yaşlarının simvolu olan “Göz yaşı gölü” kiçik süni su anbarı yerləşir. Şapeldən dörd xiyaban ayrılır. Onlardan biri “Müharibənin dirilər və ölülər” və “Müxtəlif günləri” kitablarında Mogilev müdafiəçilərinin qəhrəmanlığını tərənnüm edən məşhur yazıçı Konstantin Simonovun adını daşıyır.
"Buinichskoye Pole" memorial kompleksi gənclərin vətənpərvərlik tərbiyəsi mərkəzinə çevrildi. Burada Xatirə saatları, igidlik dərsləri, Böyük Vətən Müharibəsi veteranları ilə görüşlər, pioner təşkilatının və Belarus Respublika Gənclər İttifaqının sıralarında tələbələrin təntənəli qəbulları keçirilir.
Rus turistləri üçün hazırlanmış Mogilevin görməli yerləri və maarifləndirici turunun ayrıca mərhələsi, Mogilev Zooparkına ziyarət, təkcə sakinlərin deyil, həm də Belarusun ərazi landşaftlarının turistlərə nümayişi, ayrıca əyləncə tədbirlərinin keçirilməsidir.
Turun bu hissəsi öz müddətində 1,5-2 saat çəkməli və turistləri turun birinci hissəsinin informasiya zənginliyindən yayındırmağa xidmət etməlidir. Burada turistlər istədikləri istirahəti almalıdırlar. Üstəlik, zooparkın tərkibi təkcə fiziki deyil, həm də mənəvi olaraq istirahət etməyə imkan verir.
Zooparka səfər zamanı onun yaranma tarixi və məqsədləri, hazırkı inkişaf mərhələsində və gələcək vəziyyəti haqqında məlumat verilir. Həm də istirahət tədbirlərinə baş çəkməklə - at və poni gəzintiləri, buxar lokomotivində zooparkın ətrafında gəzinti, təchiz olunmuş zooparka baş çəkməklə zooparkın daha ətraflı turunda iştirak etmək təklif olunur.
Eyni zamanda, göstərilən tur proqramı üçün bələdçinin xüsusi portfelini formalaşdırmaq üçün aşağıdakı vizual obyektlərin istifadəsini nəzərdə tuturam: baş planlar onun müxtəlif dövrlərə aid tikililəri, şəhərin fotoşəkilləri, obyektləri; vaxtilə şəhərdə yaşayıb fəaliyyət göstərmiş şəxslərin fotoşəkilləri və portretləri (Çar II Nikolay, onun ailə üzvləri, 1917-ci il Oktyabr İnqilabının baş qəhrəmanları və s.), hərbi və mülki xadimlərin portretləri. vətən müharibəsi Nailiyyətləri və uğursuzluqları Mogilyovla bağlı olan 1941-1945-ci illər, zəmanəmizin görkəmli siyasi və elmi xadimlərinin (A.G.Lukaşenko) fotoşəkilləri və portretləri ekskursiyaçılara Respublika Prezidentinə verilmiş diplomun surətini nümayiş etdirmək olar. Mogilev Pedaqoji İnstitutunu bitirdikdən sonra Belarusiya.
Beləliklə, hazırlanmış "Rus turistləri üçün Belarus Respublikasında Mogilyovun yaddaqalan yerləri" gəzinti və maarifləndirici turun layihəsi onun qarışıq qaydada həyata keçirilməsini nəzərdə tutur - nümayiş obyektləri ətrafında gəzmək avtobusla şəhər ətrafında hərəkət etməklə əvəzlənir. Eyni zamanda, turun çoxlu sayda təkcə memarlıq abidələrini deyil, həm də heykəltəraşlıq ansambllarını, qışda maraqsız və ya görmək və ziyarət etmək xeyli çətin olan Mogilev Zooparkına baş çəkmək və baxmaqdan ibarət olduğunu nəzərə alsaq, belə tədbirlərin təşkili üçün təxmini vaxt tur may-sentyabr aylarıdır. Məhz bu dövrdə turistlər təqdim olunan nümayiş obyektləri ilə maksimum tanış olmaq üçün ən böyük imkanlara malikdirlər. Bundan əlavə, məlumdur ki, isti mövsümdə - görməli yerlərə səyahət ən maraqlı və yaddaqalan olur.
Hazırlanmış tur "Rus turistləri üçün Belarus Respublikasında Mogilevin yaddaqalan yerləri" həftəsonu turlarına aiddir və turistlərin Mogilevdə 1 gecəlik yerləşdirilməsini nəzərdə tutur. Turistlərin böyük bir qrupunu yerləşdirmək üçün dövlət mehmanxanalarının və yerləşdirmə obyektlərinin xidmətlərindən istifadə etmək məqsədəuyğundur. Bu məqsədlər üçün ən uyğun olanı kifayət qədər nömrələri olan, müxtəlif qiymət aralığında yerləşdirmə imkanları təklif edə bilən Mogilev otelidir. Əlavə xidmətlər. Bu, hazırlanmış turun qiymət strategiyasına təsir edir və onun büdcəli populyar həftəsonu turu kimi təsnifatını təklif edir.
Turun dəyərinə yerləşdirmə obyektləri və bələdçi xidmətlərinin ödənilməsi ilə yanaşı, turistlərə maksimum rahatlığı təmin etməli olan avtobusun icarəsi ilə bağlı təşkilati xərclər də daxildir. Bundan əlavə, tətilini mümkün qədər şaxələndirmək istəyənlər teatra, tarix-diyarşünaslıq muzeyinə avtonom ziyarət imkanlarından yararlana bilərlər. Bu fəaliyyətlər belə turistlər tərəfindən yerində ayrıca ödənilir və turun qiymətinə daxil deyil.
Giriş
Ölkələrin davamlı iqtisadi yüksəlişi, rifahın yüksəlməsi, əhalinin asudə vaxtının artması və bütün fəaliyyət sahələrində əlaqələrin möhkəmlənməsi səyahətlərin coğrafiyasını xeyli genişləndirməyə və turist mübadiləsinin həcmini artırmağa imkan vermişdir.
Uğur kommersiya fəaliyyəti turizm bazarında ilk növbədə cəlbedici turizm məhsulu ilə müəyyən edilir, buna görə də turizm müəssisəsinin, xüsusən də turoperatorun əsas vəzifəsi cəlbedici turizm məhsulu yaratmaqdır. “Məhsul” termini konkret və mücərrəd şeylərin keyfiyyətini və ya mahiyyətini əks etdirir. Lakin turizm məhsulu eyni zamanda çox mürəkkəb heterojen elementlərin toplusudur. Əksər hallarda turizm məhsulu bir çox müəssisələrin səylərinin nəticəsidir.
Bazarda uğur qazanacaq turizm məhsulunu inkişaf etdirmək üçün turizm xidmətləri, turoperator şirkəti bu məhsulun hansı bazar seqmenti üçün yaradıldığına qərar verməlidir; bu seqmentlərdə hansı mövqeləri tutmaq istədiyinə qərar vermək; məhsul konsepsiyasını hazırlamaq və onu sınaqdan keçirmək; inkişaf marketinq strategiyası; turun təqdim edilməsinin iqtisadi məqsədəuyğunluğunu qiymətləndirmək; bu turizm məhsulunu sınaqdan keçirmək bazar şərtləri onun rəqabət qabiliyyətini müəyyən etmək. Son mərhələ turizm məhsulunun turizm xidmətləri bazarına çıxarılmasıdır.
Bu mövzunun aktuallığı ondan ibarətdir ki, Rusiyada turizm bazarının formalaşması şəraitində turizm məhsuluna marağın formalaşmasına və müvafiq olaraq yeni turizm məhsullarının hazırlanmasına, habelə məlumat və reklam fəaliyyətinin gətirilməsi vasitəsi kimi müxtəlif məlumatlar kütləvi istehlakçıya turizm məhsulu haqqında. Tələb və təklif bazarında turizm fəaliyyətinin rəqabət xarakterini nəzərə alaraq, turizm məhsulunun inkişafı və təşviqinin əhəmiyyəti əhəmiyyətli dərəcədə artır.
Hədəf kurs işi inkişaf etdirməkdir turizm məhsuludur Anapada bu mövzuda əldə edilmiş bilikləri daha əvvəl ümumiləşdirib təhlil etdi.
Bu əsərin yazılmasının əsas vəzifəsi turizm məhsulunun turizm sənayesindəki rolunu və düzgün tərtib edilmiş turpaketin turoperator şirkətinin işinə və müsbət imicinin yaradılmasına təsirini müəyyən etməkdir.
Fəsil 1. Turizm məhsulunun konsepsiyası və strukturu
1.1. Turizm məhsulu anlayışı
Turizm bazarında kommersiya fəaliyyətinin uğuru ilk növbədə cəlbedici turizm məhsulu ilə müəyyən edilir, buna görə də turizm müəssisəsinin, xüsusən də turoperatorun əsas vəzifəsi cəlbedici turizm məhsulu yaratmaqdır.
Uyğun olaraq federal qanun 132 nömrəli “Turizm fəaliyyətinin əsasları haqqında Rusiya Federasiyası” aşağıdakı tərif verilir: “Turizm məhsulu turistə satış üçün nəzərdə tutulmuş tur hüququ, tur isə turistlərin yerləşdirilməsi, daşınması, qidalanması, ekskursiya xidmətləri, habelə bələdçilərin xidmətlərinin məcmusudur. -səyahət məqsədindən asılı olaraq tərcüməçilər və göstərilən digər xidmətlər”. Lakin “tur hüququ” iqtisadi deyil, hüquqi kateqoriyadır. İqtisadi kateqoriya kimi turizm məhsulu kifayət qədər tutumlu məzmuna malikdir, buna görə də hələ də onun ümumi qəbul edilmiş tərifi yoxdur.
Yanaşmalardan birinə görə, turizm məhsulu dedikdə, aşağıdakı xidmətlərdən ən azı ikisini özündə birləşdirən məcmu qiymət, əvvəlcədən satılan turist xidməti başa düşülməlidir: a) nəqliyyat; b) yaşayış yeri; c) xidmətin ardıcıl 24 saatdan 6 aya qədər olan müddəti əhatə etməsi və ya birdən artıq gecələməni nəzərdə tutması şərti ilə, nəqliyyat və yerləşdirmə ilə bağlı olmayan turizm sahəsində digər xidmətlər.
Bu tərif əslində turizm məhsulunun göstərilən xidmət növü olan istehsalçılar tərəfindən turizm məhsulunun qavranılmasını əks etdirir. Turizm məhsulunun fərqli qavrayışı istehlakçılara xasdır, turistlər turizm məhsulunu istehsalçılardan daha geniş başa düşürlər. Onlar üçün turizm məhsulu bir paketdə satılan xidmətlər toplusudur.
Ona görə də aşağıdakı tərif daha düzgündür.
Turist məhsulu - turistin səfəri zamanı yaranan ehtiyaclarını ödəmək üçün zəruri olan maddi (istehlak materialları), qeyri-maddi (xidmət formasında) istifadə dəyərlərinin məcmusudur (kompleksi), onun istehsalı və satışı ilə bağlı xərclər. və turizm məhsulunun qiymətini formalaşdırır.
Turizm məhsulunu turist xidmətindən fərqləndirmək lazımdır. Əsas fərq ondan ibarətdir ki, turist xidməti istehsal edildiyi yerdə alına və istehlak edilə bilər, turizm məhsulu isə yaşayış yerində də alına bilər, lakin yalnız turizm xidmətlərinin istehsal olunduğu yerdə istehlak edilə bilər. Buna görə də, bilet alarkən, siz hələ də turist xidmətləri almırsınız, baxmayaraq ki, siz artıq pul ödəmisiniz, lakin istirahət zəmanətlərini alırsınız. Əslində turizm xidmətləri var komponent turizm məhsuludur.
Turizm xidmətlərindən fərqli olaraq, turizm məhsulu əmtəə formasını alır və aşağıdakı xüsusiyyətlərlə xarakterizə olunur:
1. istifadə dəyəri, yəni faydalılıq və ya insanların müəyyən ehtiyaclarını ödəmək qabiliyyəti. Turizm məhsulunun faydalılığı onun subyekt üçün dəyəri ilə müəyyən edilir.
Mütəxəssislər bir neçə əsası müəyyən ediblər istehlak xassələri Cədvəl 1-də göstərilən turizm məhsulu.
Turist məhsulu o halda optimal sayılır ki, o, müştərilərin tələbatını, xidmət subyektini (turizm növünü) məzmununa, xidmətlərin tərkibinə, onların kəmiyyətinə və göstərilmə qaydasına görə nəzərə alır;
2. mübadilə dəyəri turizm məhsulunun istifadə dəyərlərinin digər malların istifadə dəyərlərinə dəyişdirildiyi kəmiyyət əlaqəsini xarakterizə edir.
Turizm məhsulunun əsas xüsusiyyətləri
| Əmlak | Xarakterik |
| Etibarlılıq | Bütün xidmətlərin göstərilməsi səyahətçinin ehtiyaclarına əsaslanan Səyahət Məqsədi və əlaqəli şərtlərə tabe olmalıdır. |
| Etibarlılıq | Reklamda məhsulun real məzmununa uyğunluq, məlumatların etibarlılığı |
| Səmərəlilik | Nailiyyət ən böyük təsir turist üçün ən aşağı qiymətə |
| Dürüstlük | Məhsulun tamlığı, turist tələbini tam ödəmək qabiliyyəti |
| Aydınlıq | Məhsulun istehlakı, onun istiqaməti həm turistə, həm də xidmət personalına aydın olmalıdır. |
| Çeviklik | Bir məhsul və xidmət sisteminin fərqli bir müştəri növünə uyğunlaşma və dəyişən xidmət personalına uyğunlaşma qabiliyyəti |
| Utility | Bir və ya bir neçə məqsədə nail olmaq, turistlərin digər ehtiyaclarını ödəmək bacarığı |
Cədvəl 1.
İstənilən turizm məhsulunun mərkəzində hər hansı bir ehtiyacın ödənilməsi ehtiyacı durur. Buna görə də, məhsulun özəyi, onun əsas tərəfi dizayn deyilən şeydir, yəni konkret problemin həllinə, konkret ehtiyacın ödənilməsinə yönəldilmişdir. Real həyatda turizm məhsulu ideyanı həyata keçirməyə imkan verən xüsusi xassələr toplusudur: müştərinin müəyyən ehtiyacını ödəmək. Turizm məhsulunun əsas xassələri və xüsusiyyətləri bunlardır: keyfiyyət səviyyəsi, rahatlıq, prestij, qənaət, təhlükəsizlik, təəssürat.
1.2. Turizm məhsulunun strukturu
Möhkəmləndirilmiş turizm məhsulu turist müəssisəsinin müştəri ilə mehriban münasibətlərin formalaşdırılmasına, ona hərtərəfli yardım, əlavə və simvolik üstünlüklər verməyə yönəldilmiş fəaliyyətini xarakterizə edir. Buna nail olmaq olar yüksək səviyyə keyfiyyət, xidmət sürəti, məsləhət, məlumat və qeyri-rəsmi ünsiyyət.
Turizm məhsulu aşağıdakı üç əsas elementdən ibarətdir
2. Qrup turları müəyyən bir tətil növünə, habelə turistlərin sosial təbəqəsinə və onların yaşına yönəldilmiş və turistlərə bir paketdə satılan əvvəlcədən planlaşdırılmış standart xidmətlər toplusunun satışını nəzərdə tutur. Bu növ turun hazırlanması və keçirilməsinin xüsusiyyətləri (səfərin vaxtı və cədvəli ilə ciddi şəkildə əlaqəli hamı üçün vahid proqram) təklif olunan xidmətlərin tərkibində hər hansı dəyişiklik etməyə imkan vermir, ona görə də turist onu ya tamamilə satın ala bilər. və ya satın almaqdan tamamilə imtina edin.
