İdarəetmə konsaltinqinin əsas prinsipləri. Tezis: İdarəetmə konsaltinq

Nesterov A.K. İdarəetmə konsaltinqi // Nesterovlar ensiklopediyası

Təşkilat effektiv idarəetmə hər bir şirkətin ən vacib vəzifələrindən biridir. Müəssisənin məqsəd və vəzifələri ilə bağlı kompleks qərarların qəbul edilməsinə yönəlmiş idarəetmə konsaltinqi rəhbərlikə daxili və xarici resurslardan səmərəli istifadə etməyə və biznesin ümumi idarəolunmasını, onun gəlirliliyini və rəqabət qabiliyyətini artırmağa imkan verir.

İdarəetmə konsaltinq konsepsiyası

İdarəetmə konsaltinqinin nəticəsi olaraq hazırlanmış idarəetmə qərarları nəticə verməlidir, əks halda onun məqsədəuyğunluğu sıfıra meyllidir. Optimal qərarları həyata keçirmək və müəssisənin inkişafını idarə etmək üçün praktikada qəbul edilən qərarların təşkilati və iqtisadi baxımdan müəssisə üçün faydalı olması üçün idarəetmə konsaltinqinin effektivliyi və səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi metodologiyasını bilmək lazımdır. .

Hazırda idarəetmə konsaltinqinin mahiyyəti ilə bağlı onun konsepsiyasını funksional və peşəkar mənada müəyyən edən iki fikir üstünlük təşkil edir.

Funksional yanaşmaya görə: - bu, idarəedici qərarların qəbul edilməsində hər hansı yardım formasıdır ki, burada məsləhətçi birbaşa və ya dolayısı ilə onların həyata keçirilməsinə görə məsuliyyət daşımır, lakin onların icrasına cavabdeh olan menecerlərə kömək edir. Bu yanaşma konsultasiya mövzusuna diqqət yetirir. Eyni zamanda, məsləhətçinin özünün səriştə və səlahiyyətlərinə məhəl qoymadan.

İkinci yanaşma konsaltinqi peşəkar fəaliyyətin xüsusi bir növü hesab edir. İdarəetmə konsaltinqi kommersiya və şirkətlərə müqavilə və ya müqavilə əsasında məsləhət xidmətlərinin göstərilməsidir qeyri-kommersiya təşkilatları fərdi və ya konsaltinq şirkətinin bir hissəsi kimi fəaliyyət göstərə bilən ixtisaslı şəxslər. Bu yanaşma müəyyən edir idarəetmə konsaltinqinin məqsədi: idarəetmə problemlərinin müəyyən edilməsi, onların təhlili və aradan qaldırılması və ya aradan qaldırılması üçün tövsiyələrin hazırlanması.

Qeyd etmək lazımdır ki, funksional və peşəkar yanaşmalar bir-birini tamamlayan kimi qəbul edilməlidir. Bununla belə, idarəetmə konsaltinqi və konsaltinq anlayışı sinonim hesab edilməlidir.

Bu maddə çərçivəsində aşağıdakı tərifə riayət etmək təklif olunur:

İdarəetmə konsaltinqiəsas fəaliyyət sahəsində müəssisə və təşkilatların fəaliyyətinin səmərəliliyinin artırılmasına yönəlmiş layihələndirmə və təşkilati fəaliyyətdir. iqtisadi fəaliyyət, marketinq, idarəetmə, kadrlar və s.

Bu şərh məsləhətləşmənin əhatə dairəsini və onun əsas məqsədini müəyyən edir. Eyni zamanda, menecment konsaltinqi çeşidin genişləndirilməsindən tutmuş restrukturizasiyaya qədər müxtəlif səviyyəli problemləri həll edə bilər təşkilati strukturu müəssisələr.

İdarəetmə konsaltinqinin mahiyyəti

	İdarəetmə konsaltinqinin xüsusiyyətləri	Təsvir
	İdarəetmə peşəkarlığı	Rəhbərliyin peşəkarlaşdırılması məsləhətçinin müəyyən təcrübəsindən istifadə və məqsədyönlü idarəetmə konsaltinq fəaliyyətinin həyata keçirildiyi təşkilatın rəhbərlərinə ötürülməsini nəzərdə tutur. Təcrübənizi, nəzəriyyənizi və tətbiqi aspektlərinizi sintez edin idarəetmə fəaliyyəti məsləhətçilər təşkilatın və ya onun iqtisadi fəaliyyətinin müəyyən aspektlərinin idarə edilməsinin səmərəliliyini artırır.
	Qərar qəbul etmək üçün güc çatışmazlığı	İdarəetmə konsaltinqi məsləhətçilərin təşkilatda təklif etdikləri dəyişiklikləri həyata keçirmək üçün imkan və səlahiyyətə malik olmadığını nəzərdə tutur. Məsləhətçilərin məsuliyyəti onların tövsiyələrinin keyfiyyəti və tamlığı ilə məhdudlaşır və təşkilatın rəhbərləri bu tövsiyələrin bilavasitə icrasına cavabdehdirlər.
	Məsləhətçiliyin müstəqil xarakteri	Müstəqillik idarəetmə konsaltinqinin əsas məqamlarından biridir, çünki hər hansı bir vəziyyəti qiymətləndirərkən təşkilatın rəhbərləri tərəfindən qəbul edilə bilən müəyyən idarəetmə qərarları ilə bağlı obyektiv tövsiyələrə ehtiyac var.

İdarəetmə konsaltinqinin məqsədi, vəzifələri və metodları

İdarəetmə konsaltinqinin məqsədi Liderlər aşağıdakılardır: idarəetmə sisteminə, müəssisənin idarə edilməsinə kömək etmək, təşkilatın qarşısında duran konkret problemləri həll etməklə maliyyə, kommersiya, hüquqi, texnoloji, texniki sahədə qarşıya qoyulmuş məqsədlərə nail olmaq. Beləliklə, konsultasiya geniş spektrli məsələləri əhatə edir, onların həlli xarici müdaxilə tələb edir.

İdarəetmə konsaltinqinin vəzifələri idarəetmə problemlərinin təhlilinə, inkişaf perspektivlərinin əsaslandırılmasına və konkret bir mövzu daxilində elmi, texnoloji, təşkilati, iqtisadi və maliyyə həllərinin istifadəsi üzrə obyektiv tövsiyələrin işlənib hazırlanmasına qədər azaldılır.

Buna uyğun olaraq, idarəetmə konsaltinqi müəssisədə onun üçün mənfi olan mövcud vəziyyəti düzəltməyə, təsərrüfatdaxili fəaliyyətin ayrı-ayrı proseslərini təkmilləşdirməyə, innovativ inkişafların və ya qabaqcıl texnologiyaların tətbiqinə yönəldilə bilər.

Müəyyən bir müəssisədə idarəetmə konsaltinqinin praktiki istifadəsi həmişə iki əsas amillə bağlıdır:

1. Mütəxəssislərdən istifadə etmək bacarığı yüksək səviyyəşirkətin dövlətində mövcud olduğundan;
2. Kənar məsləhətçilərdən istifadə konkret müəssisəni müqavilə şərtlərindən kənar öhdəliklər götürməyə məcbur etmir.

İdarəetmə Məsləhətçiliyi Metodları aşağıdakı texnologiyalar daxildir:

• kollektiv yaradıcılıq texnologiyası olan beyin həmləsi;
• əsas idarəetmə qərarlarının hazırlanmasında iştirak edən təşkilat rəhbərləri ilə birgə keçirilən bir sıra təşkilati və idarəetmə məsləhətləşmələri olan inkişaf sessiyası;
• müstəqil elmi axtarış - ekspertə problemi artıq öyrənilmiş və təqdim edilmiş məlumatlar əsasında mümkün qədər ətraflı öyrənməyə imkan verən bir üsul. elmi məqalələr yerli və xarici təcrübə, nəticədə onun həlli üçün tövsiyələr təklif;
• müxalif ekspert qruplarının yaradılması - problemi müxtəlif yollarla həll etmək üçün dəvət olunan ekspertlərdən ibarət iki qrup formalaşdırmaqla müstəqil elmi bilik və beyin həmləsi üsullarını birləşdirərək, nəticədə müəssisə rəhbərliyi bu və ya digər nöqteyi-nəzərdən çıxış edir və, müvafiq olaraq, problemin həlli yolu;
• sistem-strateji konsaltinq, mürəkkəb qeyri-standart idarəetmə problemlərinin prinsipcə yeni həllində şirkət rəhbərlərinə peşəkar yardım, məsləhətçi isə idarəetmə qərarının mənalı konsepsiyasını təklif etmir, özünüidarəetmə, özünü idarəetmə mexanizmlərini işə salmaq məqsədi güdür. -təşkilatçılıq və özünü inkişaf etdirmək.

İdarəetmə konsaltinqinin növləri

İdarəetmə konsultasiyası aşağıdakı formalarda həyata keçirilə bilər:

• resurs;
• proses;
• təhsil;
• məsləhət.

Onların xüsusiyyətləri cədvəldə verilmişdir.

İdarəetmə konsaltinqinin növləri

	İdarəetmə konsaltinqinin növü	Xarakterik
	resurs	Resurs konsaltinqinə diaqnostika, həllərin hazırlanması və onların həyata keçirilməsi üçün tövsiyələr daxildir. Bu halda, kənar mütəxəssislərin xidmətlərindən istifadə edən təşkilatın vəzifəsi lazımi məlumatları təqdim etmək və nəticələri qiymətləndirməkdir.
	Proses	Proses konsaltinqi məsləhətçi ilə müəssisənin nümayəndələri arasında daimi qarşılıqlı əlaqəyə əsaslanır. Mövcud vəziyyətin birgə qiymətləndirilməsi, problemlərin təhlili və onların aradan qaldırılması üçün həll yollarının hazırlanması həyata keçirilir. İdarəetmə konsaltinqinin bu növünün əhatə dairəsinə birgə iş çərçivəsində əldə edilmiş ideyaların, tövsiyələrin, fəaliyyət variantlarının toplanması daxildir, nəticədə onlar sistemləşdirilir və onların əsasında qərarlar toplusu hazırlanır.
	maarifləndirici	Təhsil konsaltinqinə nəzəri, analitik və tətbiqi məlumatların təlim, seminar, mühazirə və s. formasında təqdim edilməsi, sonra isə təşkilatın rəhbər şəxsləri tərəfindən əldə edilmiş biliklər əsasında hazırlanan qərarların sistemləşdirilməsi və təhlili daxildir.
		Məsləhətçi məsləhətlər hazırkı vəziyyətə mümkün tətbiqi kontekstində mütəxəssislər tərəfindən hazırlanmış diqqətlə hazırlanmış peşəkar tövsiyələrlə fəaliyyət göstərir. Ən tez-tez bu növ idarəetmə konsaltinqi hər hansı tipik, standartlaşdırılmış idarəetmə qərarlarının rəsmiləşdirilmiş strateji və əməliyyat planları şəklində ifadə olunan hazırkı vəziyyətə və konkret müəssisənin xüsusiyyətlərinə uyğunlaşdırılmasını nəzərdə tutur.

Beləliklə, aşağıdakı nəticəyə gəlmək olar:

İdarəetmə konsaltinqinin bütün növləri təşkilat daxilində problemlərin aradan qaldırılması üçün həll yollarının işlənib hazırlanmasına yönəlib.

İdarəetmə konsaltinqinin nəticəsi və effektivliyi

İdarəetmə konsaltinq xidmətlərinə müraciət edən müəssisə və təşkilatlar müəyyən maddi məsrəflərə məruz qalırlar, buna görə də onlar həyata keçirilən tədbirlərdən konkret nəticələrin əldə edilməsində, habelə onların effektivliyini qiymətləndirmək imkanında bilavasitə maraqlıdırlar. Eyni zamanda, idarəetmə konsaltinqinin effektivliyini və səmərəliliyini ayırmaq lazımdır.

İdarəetmə Məsləhətçiliyinin Performansı və Nəticələri

Xüsusilə, idarəetmə konsaltinqinin effektivliyi kəmiyyət və ya keyfiyyət göstəriciləri ilə ölçülə bilən, təklif olunan həllərin həyata keçirilməsindən müəssisə tərəfindən birbaşa və ya dolayı yolla əldə edilən xüsusi nəticələrdir.

Əgər məsləhətləşmədən sonra müəssisənin təsərrüfatdaxili fəaliyyətinin müəyyən sahələrində hər hansı dəyişiklik baş veribsə, bu, onun işinin nəticələrində öz əksini tapmalıdır ki, bu da konkret göstərici kimi təqdim oluna bilər. Buna uyğun olaraq, cədvəldə təqdim olunan idarəetmə konsaltinqinin effektivliyinin göstəriciləri sistemindən istifadə etmək təklif olunur.

Beləliklə, idarəetmə konsaltinqinin effektivliyinin tərifi müəyyən nəticələrə nail olmaq üçün sərf olunan səylərin, resursların və ya enerjinin müqayisəsidir. Əslində, keyfiyyət göstəriciləri dəyər baxımından şərh edilə bilər və hədəfləri qiymətləndirərkən dolayı nəticələr nəzərə alınmalıdır. üçün kommersiya müəssisələriəsas hədəf göstəricisi mənfəətdir, ona görə də dolayı nəticələr ortaq məxrəc kimi ona gətirib çıxarır.

Bu minvalla, idarəetmə konsaltinqinin nəticəsi müəssisənin təsərrüfat fəaliyyətinin konkret göstəricilərində müəyyən dəyişiklikdir, məsələn, satışın həcmi, mənfəət, əmək məhsuldarlığı, əmək intensivliyi, maya dəyəri və s. Nəticələrin təhlili konsaltinq hər hansı təsir göstərə bilən müəssisənin təsərrüfatdaxili fəaliyyətinin istiqamətlərinin və ya sahələrinin göstərilməsini nəzərdə tutur. Alınan nəticələrin qiymətləndirilməsi müəyyən effektin əldə edilməsini nəzərdə tutur, bunun əsasında məsləhətin effektivliyini qiymətləndirmək mümkün olur.

- bu, təşkilatda idarəetmə qərarının hazırlanması və ya həyata keçirilməsi prosesi nəticəsində yeni resursun və ya köhnə resursun artmasının bu prosesin xərclərinə nisbətidir.

Qiymətləndirmənin obyektiv mürəkkəbliyi konsultasiya prosesinin özü ilə bağlıdır. İdarəetmə konsaltinqinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi prosesinin özü və yekun nəticələr məsləhətçinin ixtisası ilə müştəri təşkilatının rəhbərliyinin motivasiyası arasındakı əlaqədən təsirlənir.

Məsləhətçinin ixtisasından və müştəri təşkilatının rəhbərliyinin motivasiyasından asılı olaraq performans matrisi şəkildə göstərilmişdir.

2-ci və 3-cü mövqelərdə idarəetmə konsaltinqinin orta effektivliyi təmin ediləcək, halbuki 2-ci vəziyyət müştəri təşkilatı üçün daha az müsbət görünür, çünki bu, prinsipcə idarəetmə konsaltinqinin aparılmasının məqsədəuyğunluğunu azaldır.

Mövqe 4 idarəetmə konsaltinqinin ən az təsirli formasıdır, çünki məsləhətçinin aşağı ixtisası və müştəri təşkilatının rəhbərliyinin aşağı marağı ilə təsirsiz və ya standart tövsiyələr hazırlanacaq, çox güman ki, praktikada tətbiq edilməyəcəkdir.

Bu vəziyyətdə əsas vəzifə idarəetmə konsaltinqinin yüksək ixtisaslı məsləhətçi tərəfindən aparıldığı və müştəri təşkilatının rəhbərliyinin nəticələrlə maraqlandığı bir vəziyyətə nail olmaqdır, yəni. yüksək motivasiyalıdır. Bu halda konseptual və təşkilati baxımdan idarəetmə konsaltinqinin effektivliyi ən böyük olacaqdır.

Məsləhətləşmənin nəticəsinin idarəetmə qərarlarının hazırlanması və həyata keçirilməsi olduğu mövqeyinə əsaslanaraq, idarəetmə konsaltinqinin təşkilat üçün effektivliyi baxımından qiymətləndirilməsinin sərhədlərini müəyyən etmək olar. Belə bir qiymətləndirmənin əsasını bütövlükdə şirkətin ehtiyac və maraqlarının ödənilmə dərəcəsi təşkil edir. İdarəetmə konsaltinqinin qiymətləndirilməsi konsepsiyası şəkildə təqdim olunur.

Bu minvalla, idarəetmə konsaltinqinin səmərəliliyi onun əsaslı həyata keçirilməsinin məqsədəuyğunluğunu müəyyən edən əsas amildir. Eyni zamanda, kənar idarəetmə konsaltinq mütəxəssislərinin xidmətlərindən istifadə edən müştəri şirkətin maraqlarının təmin edilməsi dərəcəsinin qiymətləndirilməsi onun effektivliyi ilə bağlı nəticə çıxarmaq üçün əsas şərtdir.

Ədəbiyyat

1. Gulkovsky A.V. İdarəetmə konsaltinq. – M.: Yurkniqa, 2014.
2. Kalyanov G.N. Konsaltinq. – M.: Qaynar xətt- Telekom, 2014.
3. Klopotovskaya P.V. Lukyanova T.L. Kadrların idarə edilməsi sahəsində konsaltinqə tələbat. // Kadrlar zabiti. - 2013. - No 8. - S. 124-131.
4. Naumov A.I. İdarəetmə: şəxs, strategiya, təşkilat, proses. – M.: Daşkov i K, 2011.
5. Nikiforova N.A., Tafintseva V.N. İdarəetmə təhlili. – M.: Yurayt-İzdat, 2012.
6. Prosvetov G.I. Konsaltinq. Tapşırıqlar və həllər. – M.: Alfa-press, 2014.
7. Savçuk V.P. Təşkilatın diaqnostikası və idarəetmə qərarlarının dəstəklənməsi. // Rusiyada və xaricdə idarəetmə. - 2012. - No 8. - S.37-41.
8. Safronova N.L. Biznes konsaltinq. Məzmun, texnologiya, texnika və xüsusiyyətlər. – M.: Çıxış, 2013.
9. Çernov Yu.V. İdarəetmə konsaltinq. - Sankt-Peterburq: Peter, 2014.

İdarəetmə konsaltinqi ötən əsrin 50-ci illərinin əvvəllərində inkişaf etməyə başladı. Bu zamandandır beynəlxalq təşkilat işçilər idarəetmə konsaltinq xidmətlərinin inkişafına və iştirakçı ölkələrdə təcrübənin yayılmasına böyük diqqət yetirməyə başladılar. Rusiyada konsaltinqin inkişafı üçün başlanğıc nöqtəsi özəl biznesin yaranması və inkişafının başladığı 90-cı illər hesab olunur.

İdarəetmə konsaltinqinin əsasları

Avropa İqtisadiyyat və İdarəetmə Məsləhətçiləri Federasiyasının fikrincə, idarəetmə konsaltinqi idarəetmə məsələləri üzrə müstəqil məsləhət və yardımın göstərilməsidir ki, bura problemlər və imkanların müəyyən edilməsi və qiymətləndirilməsi, müvafiq tədbirlərin görülməsi üçün tövsiyələrin hazırlanması və onların həyata keçirilməsinə köməklik daxil ola bilər. İdarəetmə konsaltinqinin əsas məqsədi şirkətin səmərəliliyini artırmaq və buna mane olan amilləri müəyyən etməkdir. Problemin həllinin keyfiyyəti vaxt və maliyyə məhdudiyyətləri nəzərə alınmaqla mümkün qədər yüksək olmalıdır. Yalnız mövcud vəziyyəti yaxşılaşdırmaq yollarını hazırlamaq deyil, həm də gələcəkdə oxşar problemləri müstəqil həll etməyin mümkün yollarını göstərmək, yəni müştərinin təhlil, qiymətləndirmə və effektiv fəaliyyət bacarıqlarını inkişaf etdirmək lazımdır.

Müştərinin prosesə cəlb olunma dərəcəsi xidmətin növündən asılıdır, lakin əgər müştəri ümumiyyətlə iştirak etmirsə, məsləhətçinin işinin effektivliyi minimal olacaqdır.

Əsas məqsədə nail olmaq prosesində müxtəlif istiqamətlərdə bir sıra vəzifələr həll edilə bilər, müvafiq olaraq tapşırıqların növlərinə görə idarəetmə konsaltinqini şərti olaraq dörd əsas qrupa bölmək olar.

1. Strateji konsaltinq. Uzunmüddətli və qısamüddətli məqsədlərə nail olmaq üçün strategiyaların və onların həyata keçirilməsi üçün ətraflı planların hazırlanması. Strateji konsaltinq effektiv biznes modelinin qurulmasına kömək edir.
2. Marketinq konsaltinqi. Tədqiqat və inkişaf marketinq strategiyasışirkətlər.
3. HR konsaltinq. İdarə heyətinin fəaliyyətinin təhlili, o cümlədən sertifikatlaşdırma və onun həyata keçirilməsinin nəticələrinə əsasən tövsiyələrin hazırlanması. Kadrların motivasiya sistemlərinin inkişafı və onların həyata keçirilməsi.
4. Şirkətdə idarəetmə sisteminin qurulması- idarəetmə uçotu sistemlərinin təhlili və optimallaşdırılması: səlahiyyətlərin, funksiyaların, vəzifələrin bölüşdürülməsi, biznes prosesləri sisteminin və proqnozlaşdırma və məlumat mübadiləsi sisteminin yaradılması, təşkilatın optimal struktur və funksional sxeminin qurulması.

Bir xidmət kimi idarəetmə konsaltinqinin əsas prinsipləri bunlardır səriştə, spesifiklik, ardıcıllıq, yaradıcılıq və səmərəlilik.

Əsas normativ sənədlər menecment konsaltinqi sahəsində aşağıdakılardır:

• Rusiya Federasiyasının Konstitusiyası (8 və 74-cü maddələr);
• Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi (128-ci maddə və 39-cu fəsil);
• Rusiya Federasiyasının 27 iyul 2006-cı il tarixli 149-FZ Federal Qanunu "İnformasiya haqqında, informasiya texnologiyaları və informasiyanın mühafizəsi haqqında”;
• Rusiya Federasiyasının 27 iyul 2006-cı il tarixli 152-FZ nömrəli "Fərdi məlumatlar haqqında" Federal Qanunu;
• Rusiya Federasiyasının 30 dekabr 2008-ci il tarixli 307-FZ nömrəli "Auditorluq haqqında" Federal Qanunu.

Qeyddə
Təəssüf ki, Rusiyada hələ də konsaltinq anlayışlarını, mahiyyətini, prinsiplərini və məsləhətçilərin məsuliyyətini müəyyən edən ayrıca qanun yoxdur.

İdarəetmə konsaltinq xidmətlərinin sifariş edilməsinin səbəbləri

Çox vaxt şirkətlərin menecerləri böhran vəziyyətlərində kömək üçün idarəetmə konsaltinq mütəxəssislərinə müraciət edirlər, nəinki uğurlu gələcək, həm də bütövlükdə şirkətin mövcudluğu gələcək inkişaf strategiyasından asılıdır. Məsləhətçilərin özlərinin fikrincə, iki kateqoriya şirkətlər idarəetmə konsaltinq xidmətlərinə ən çox ehtiyac duyurlar:

1. Sabit şirkətlər islahatlar aparır. Bu, genişlənmə, fəaliyyət növünün və ya mülkiyyət formasının dəyişməsi, başqa şirkətlə birləşmə ola bilər. Dəyişikliklərin şirkətə zərər vermədən baş verməsi üçün mütəxəssislərlə məsləhətləşmə tələb olunacaq. Məsələn, məsləhətçinin xidmətlərindən tez-tez "ailə" statusundan orta və böyük kateqoriyaya keçən, işçilərin sayı 500-dən 1000 nəfərə qədər olan firmalar istifadə edirlər.
2. Böyük şirkətlər sahibləri işlərin vəziyyəti haqqında obyektiv məlumat almaq istəyənlər cərəyandan hərəkət etmək üçün operativ idarəetmə strategiyanın idarə edilməsi üçün. Məsləhətçinin vəzifəsi bu prosesi mümkün qədər şəffaf və ağrısız etmək, biznesin itirilməsi ehtimalını tamamilə aradan qaldırmaqdır.

Bununla belə, idarəetmə konsaltinqinin nəzərəçarpacaq fayda gətirə biləcəyi digər hallar da var:

• Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması ehtiyacı. Adətən bu vəziyyətdə müəssisənin ilkin sorğusu və yenidən təşkili ehtiyacının müəyyən edilməsi həmişə aparılır.
• Yeni marketinq siyasəti qurmaqla rəqabətin yeni yollarını tapmaq.
• Şirkətin inkişafının etibarlılığını və təhlükəsizliyini təmin etmək və tərəfdaşlar və müştərilərin gözündə nüfuzunu gücləndirmək istəyi.

Şirkətin idarəetmə konsaltinqindən əldə etdiyi nəticələri bir neçə qrupa bölmək olar: birbaşa və dolayı, kəmiyyət və keyfiyyət. (Cədvəl 1-ə baxın).

Cədvəl 1. İdarəetmə konsaltinqinin nəticələri

NƏTİCƏLƏR	Birbaşa	dolayı
kəmiyyət	müəssisənin gəlirliliyinin artması; istehsal dövrünün sürətləndirilməsi; maliyyə dövriyyəsinin artması.	yeni investorların cəlb edilməsi imkanı; yeni səhmdarların və tərəfdaşların meydana çıxması; şirkətin səhmlərinin mümkün artımı.
keyfiyyət	şirkətin daxili problemlərinin diaqnostikası və həlli; müxtəlif şöbələrin iş üsul və texnologiyalarının dəyişdirilməsi; əsas istehsalatda struktur dəyişikliklərinin aparılması; yeni sahələrin və bacarıqların inkişafı.	işgüzar əlaqələrin genişləndirilməsi; işçilərin səriştəsini artırmaq; potensial tərəfdaşlar və ya səlahiyyətlilərlə etibarlı münasibətlərin qurulması.

Nümunə olaraq, KSK qrup şirkətinin təcrübəsindən bir vəziyyəti göstərə bilərik.

gənc Tikinti şirkəti, 30 milyon rubl dəyərində böyük bir layihə üzərində işləyən, idarəetmə konsaltinq xidməti sifariş etdi. Bu layihənin icrası zamanı daim problemlər yaranıb, nəticədə müddətlərin buraxılması və sifarişçidən böyük məbləğdə cərimə alınması riski yaranıb. Məsləhətləşmə prosesi zamanı məlum oldu ki, şirkətdə dəqiq müəyyən edilmiş təşkilati struktur yoxdur.

Əməliyyat və nəzarət funksiyaları ayrıldı ki, bu da sahibkara işlərin vəziyyəti haqqında obyektiv rəy almağa və düzgün qərar qəbul etməyə imkan verdi. idarəetmə qərarı. Həmçinin şirkətin əsas departamentləri müəyyənləşdirilib və onların hər birinin məsuliyyət sahələri formalaşdırılıb. Müştəri üçün hazırlanmışdır mərhələli plan bütün dəyişikliklərin həyata keçirilməsi. Bu həll müştəri üçün vacib bir layihənin həyata keçirilməsinə kömək etdi, 2,4 milyon rubl məbləğində müqavilə cəriməsindən yayındı və şirkətə işin həcmini inkişaf etdirmək və artırmaq imkanı verdi. KSK qruplarının layihəsinin həyata keçirilməsinin dəyəri 1 milyon rubl təşkil etdi, ROI (İnvestisiya gəliri, "investisiya gəliri") - 140%.

İdarəetmə konsaltinq texnologiyaları

Müasir idarəetmə konsaltinqində adətən üç əsas yanaşma fərqləndirilir:

• Ekspert yanaşması. Mövcud şirkət idarəetmə strukturunu öyrənmək, onun xüsusiyyətlərini və problem sahələrini müəyyən etmək, ekspert tövsiyələrini hazırlamaq və praktikada tətbiq etməkdən ibarətdir. Eyni zamanda, ekspertin rəyi praktiki olaraq müzakirə edilmir, o, bütün qərarları müstəqil qəbul edir və müştərinin vəzifəsi yalnız məsləhətçinin işi üçün lazımi şəraiti təmin etməkdir. Ekspert məsləhəti bir neçə formada həyata keçirilə bilər - məsləhət (tövsiyə), müştərinin sualı - məsləhətçinin cavabı, yazılı hesabat (layihə, analitik qeyd), ekspress təhlil, dərin təhlil. Eyni zamanda, ekspert məsləhətinin effektivliyi birbaşa ekspertin özünün səriştə səviyyəsindən, onun peşəkarlığından və müştəri tərəfindən təklif olunan tövsiyələri başa düşməsindən, onları həyata keçirmək istəyi və bacarığından asılıdır. Müştəri şirkətində problemin konkret hallarla bağlı olmadığı, dərin diaqnostikaya ehtiyac olmadığı hallarda ekspert yanaşmasının tətbiqi məqsədəuyğundur. Bu zaman müştəri hazır standart həll təklif edən və ya standart prosedurlar, normalar və qaydalar üzrə biliklər əldə edən ekspertin köməyinə ehtiyac duyur.

Qeyddə
Obyektiv və 100% səriştəli olan ekspertlər yoxdur. Mütəxəssislərin hər biri şəxsi təcrübəsini, müştəriyə münasibətini, vəzifəni başa düşməsini və vəziyyətə baxışını yekunlaşdıracaq.

• Layihə yanaşması. Bu yanaşma hədəflənmişdir və şirkətin müəyyən bir sahəsində xüsusi layihələrin yaradılması və inkişafını təmsil edir. Bütün resursları problemlərin həllinə bir istiqamətə yönəltməyə, məqsədyönlü konsaltinq aparmağa, istədiyiniz nəticələri planlaşdırmağa və onların əldə olunmasını təmin etməyə imkan verir. Layihə konsaltinqinin mərhələləri:
  • layihə üçün tapşırıq tərtib etmək;
  • müştərinin mütəxəssislərinin iştirakı ilə layihənin mərhələli şəkildə hazırlanması və mərhələli şəkildə çatdırılması;
  • layihənin həyata keçirilməsi üçün zəruri məsləhətlərin verilməsi;
  • müştərinin müəyyən etdiyi həddə layihənin həyata keçirilməsində məsləhətçinin iştirakı.
  Layihə yanaşmasının tətbiqi o hallarda məqsədəuyğundur ki, miqyasına görə tam olaraq layihəni - investisiyanı, marketinqi, istehsalı təmsil edən bir vəzifə qoyulub, şirkətin ya onun həyata keçirilməsində təcrübəsi yoxdur, ya da onun cəlb edilməsi zamanı. öz qüvvələri, onun həyata keçirilməsini optimallaşdırmaq, riskləri azaltmaq lazımdır. Layihə konsaltinqi yalnız idarəedici komponenti ehtiva etdikdə idarəçiliyə aiddir.
• Prosesə yanaşma problemin həllini təmin etmir. Məsləhətçi bu vəziyyətdə müştəriyə müxtəlif üsullardan istifadə edərək problemi həll etmək üçün öz yolunu inkişaf etdirməyə kömək edir. Proses metodu müştərinin fəal iştirakını tələb edir və konsultasiyanın özü müəyyən texnologiyalar, alətlər və metodlardan istifadə etməklə müəyyən hərəkətlərdən ibarət proses kimi görünür. Konsaltinq mümkün qədər şirkətin xüsusiyyətlərini nəzərə alır və onda sistemli dəyişikliklərin aparılmasına yönəlib. Proses konsaltinqi zamanı müştəri ilə qarşılıqlı əlaqəni maksimum dərəcədə artırmağa yönəlmiş metodlardan istifadə olunur: təşkilati diaqnostika və təşkilati müdaxilə. Diaqnostika, fəaliyyətləri daxildən izləmək, fərdi və qrup sorğuları aparmaq, sənədləri öyrənmək yolu ilə şirkətin vəziyyəti haqqında məlumat toplamaq məqsədi daşıyır. Diaqnostikanın nəticəsi hesabatdır. Təşkilati müdaxilələr, onun fəaliyyətində zəruri dəyişikliklər etmək və onları konsolidasiya etmək üçün şirkətə təsirlə əlaqələndirilir. Effektiv proses konsaltinqinin ən vacib şərti, orada iştirak edən insanların məsləhətçi ilə aktiv şəkildə qarşılıqlı əlaqədə olmaq, problemləri təhlil etmək və həll yollarını hazırlamaq istəyidir.

Bəzi hallarda idarəetmə konsaltinqi istənilən nəticəyə nail olmaq üçün hər üç yanaşmanın birləşməsini tələb edir.

Məsləhətləşmə üsulları

İdarəetmə konsaltinqinin bir çox üsulları var, onlardan ən populyarı (ənənəvi deyilsə) Rusiyada SWOT təhlili və biznes kouçluğudur.

SWOT abbreviaturası təhlilin mahiyyətini tam əks etdirir (şəklə bax):

S- güc ( güc);

W- zəiflik ( zəiflik);

O- imkanlar ( imkanlar);

T- Problemlər ( çətinliklər).

düyü. SWOT analiz modeli

SWOT təhlili aşağıdakı suallara cavab verməyə kömək edir:

1. Şirkət öz strategiyasında güclü və ya fərqli üstünlüklərdən istifadə edirmi? Əgər şirkətin bu cür üstünlükləri yoxdursa, onun güclü tərəfləri hansı ola bilər?
2. Şirkətin zəif tərəfləri onun ən rəqabətli zəiflikləridirmi? Məhz onlar hər hansı əlverişli şəraitdən istifadə etməyə imkan vermirlər? Zəif cəhətləri nələrdir uğursuz olmadan strategiya baxımından düzəliş tələb edir?
3. Hansı əlverişli imkanlar şirkətə şans verə bilər uğurlu inkişaf resurslara cari çıxışından və kadrların hazırkı bacarıq səviyyələrindən istifadə etməklə?

SWOT analizinin üç üsulu var:

• Ekspress SWOT- şirkətin güclü tərəflərini müəyyən etməyə kömək edən ən çox yayılmış növ. Məhz təhlildə göstərilən tərəflər xarici imkanlarla birlikdə təhdidlərə qarşı durmağa qadirdirlər. Bundan əlavə, SWOT təhlili zəif tərəfləri də ortaya qoyur.
• Konsolidə edilmiş SWOT təhlili haqqında məlumat verir kəmiyyət göstəricisi digər üsullarla müəyyən edilən amilləri, habelə strateji məqsədlərə nail olmaq üçün strategiya və fəaliyyətləri işləyib hazırlamaq.
• Qarışıq SWOT Təhliliəvvəlki iki növün birləşməsidir.

SWOT təhlili rəqabət mühitinin amillərini təhlil etmək, şirkət strategiyalarını planlaşdırmaq və həyata keçirmək üçün istifadə edilə bilər. rəqabətli kəşfiyyat. Onun üstünlüklərinə tətbiqin asanlığı və istifadənin səmərəliliyi, şirkətin imkanları ilə real problemlər arasında əlaqələrin müəyyən edilməsi, güclü və zəifliklər, hesablamalar üçün geniş məlumata ehtiyac yoxdur, şirkətin fəaliyyətinin gələcək perspektivlərinin müəyyən edilməsi, gəlirlilik göstəricilərini qiymətləndirmək imkanı.

SWOT təhlilinin çatışmazlıqlarına orada müvəqqəti dinamikanın və kəmiyyət və qiymətləndirmə göstəricilərinin olmaması daxildir.

Biznes kouçinqi

Kouçinq sözü buradan gəlir ingilis dili"təlim" və ya "təlim" kimi. Biznes kouçluğu bir texnikadır fərdi iş problemin həlli yollarını birgə tapmaq, bu yolları görmək, əsaslandırılmış qərarlar qəbul etmək və onlara cavabdeh olmaq bacarığını inkişaf etdirmək məqsədi daşıyan müştərilərlə. Kouçinqin köməyi ilə müştəri öz şirkətində biznes proseslərinin yeni anlayış səviyyəsinə çatmaq, inkişaf strategiyası və strateji məqsədlərə nail olmaq yollarını formalaşdırmaq imkanı əldə edir.

Biznes təliminin bir hissəsi olaraq bir neçə üsuldan istifadə edilə bilər:

• İşgüzar oyunların sınaqdan keçirilməsi, təlimi və keçirilməsi üsulları. Mütəxəssislərin fikrincə, məlumat ötürülməsinin bütün kanallarından istifadə edilərsə və oyun vəziyyətində müştəri problemlərinin həlli üçün müxtəlif variantları yoxlamağa və ən optimal variantı seçməyə imkan verən praktiki məşğələlər aparılarsa, alınan məlumat uzun müddət yaddaşda qalır. bir.
• Yaradıcı təfəkkürün aktivləşdirilməsi üsulları. Bunlara beyin həmləsi, Delfi metodu (qrupun toplanması mümkün olmadıqda istifadə olunur və fərdi rəylərin anonim şəkildə toplanmasından ibarətdir), ekspert qiymətləndirmə metodu, məqsəd ağacı metodu və mümkün hadisələrin məntiqi cəhətdən əsaslandırılmış təsviri olan ssenarilər daxildir. müxtəlif amillər.
• Neyro Linqvistik Proqramlaşdırma Metodu.
• Nominal qruplar metodu. Bir şəxsin qısa müddətdə qəbul edə bilməyəcəyi qərarı almaq üçün bir neçə fərdi rəyi müəyyən etmək və müqayisə etmək lazım olduğu hallarda istifadə olunur.
• Təşkilati özünü diaqnostika üsulları. Onların köməyi ilə şirkətin işçiləri müstəqil olaraq təşkilatın vəziyyətini xarakterizə edən əlamətlər qura bilərlər. Öz-özünə diaqnoz iştirakçıların özünü təhlilinə gətirib çıxarır və onların özünü inkişaf etdirməsinə kömək edir.

Biznes kouçluğu mütəxəssisləri ən effektiv nəticələr əldə etmək üçün bir neçə metodun birləşməsindən istifadə edə bilərlər. Kouçinq, fəaliyyət xüsusiyyətlərinə görə müstəqil qərarlar qəbul etmək tələb olunan, lakin eyni zamanda komandada işləmək bacarığı olan şirkətin işçiləri üçün istifadə edilərsə, müsbət nəticələr verir.

Xidmətlərin çatdırılması mərhələləri

İdarəetmə konsaltinq prosesi bir neçə mərhələdən ibarətdir (Cədvəl 2-ə baxın). Konsaltinq layihəsinin həyata keçirilməsində ilk addım müştərinin məsləhətçilərin köməyi ilə həll etmək istədiyi problemin olduğunu başa düşməsidir.

Cədvəl 2. Məsləhətləşmə prosesinin mərhələləri və mərhələləri

Mərhələlər və mərhələlər	Prosedurlar
Layihə öncəsi mərhələ
Təlim	Müştəri ilə ilk əlaqə; Problemin ilkin diaqnozu; İş qrafiki; Müştəriyə təklif; Müqavilənin bağlanması.
Müqavilə mərhələsi
Diaqnostika	Lazımi faktların aşkar edilməsi, məlumatların əldə edilməsi; Analiz və sintez; Diaqnostik hesabat.
Fəaliyyət planlaması	Qərarların qəbulu; Variantların qiymətləndirilməsi; Dəyişikliklərin həyata keçirilməsi üçün təkliflər; İcra üçün planlaşdırma.
İcra	Təkliflərin həyata keçirilməsində köməklik; Tənzimləmə; Təlim.
Layihədən sonrakı mərhələ
Tamamlama	Nəticənin qiymətləndirilməsi; Yekun hesabat; Müqavilənin həlli.

İdarəetmə konsaltinqi çərçivəsində bir layihənin həyata keçirilməsi bir neçə gündən bir neçə aya qədər davam edə bilər - şirkətin ölçüsündən və tapşırığın mürəkkəbliyindən asılı olaraq.

Konsaltinq şirkəti necə seçilməlidir?

Bu sualla KSK Group-da İdarəetmə Məsləhətçiliyi təcrübəsinin rəhbəri Denis Predeinə müraciət etdik:

“Əgər cəlb etməyə ehtiyac varsa konsaltinq agentliyi bir sıra mühüm amillərə diqqət yetirin. Təbii ki, bu, şirkətin təcrübəsi, ekspertlər heyəti, peşəkar mətbuatda nəşrlərin olması, müştərilərin siyahısı... Amma biznes məsləhətçilərinin cəlb edilməsində ən vacib seçim meyarı onların qısa və aydın ifadə etmək bacarığıdır. onların fikirləri, müştəridə təzə ideyalar oyatmaq, real məqsədləri müəyyən etmək və nailiyyətlərini əsaslandırmaq.

Bir çox menecerlər və bəzi məsləhətçilər sadə bir suala cavab verə bilmirlər: “Strateji konsaltinq nədir?”. Çox vaxt bu xidmət qovluqda təqdim olunan çox səhifəli analitik hesabatlar, sonsuz SWOT təhlilləri, alternativ biznes strategiyaları deməkdir... Eyni zamanda, strateji konsaltinq iki suala cavab tapmaqda rəhbərliyə ekspert yardımıdır:

1. Biznes üçün məqsəd nədir?
2. Bu məqsədə necə çatmaq olar?

Onlara cavablar taktiki problemlərin həlli boyunduruğu altında olan menecerlərin böhran vəziyyətlərində tez-tez dolaşdıqları "dumandan" çıxmağa imkan verir. Onlara cavablar gündəlik iş təlaşından mücərrəd olmağa və tunelin sonundakı işığın nə olduğunu görməyə imkan verir - aydın şəkildə ifadə edilmiş, əldə edilə bilən, vaxtında və ölçülə bilən. maliyyə göstəriciləri məqsəd. Onlara cavablar məqsədə çatmağın konkret vasitələrinə və mərhələlərinə diqqət yetirməyə imkan verir. Təsdiq edilmiş fəaliyyət planı konkret vəzifədən asılı olaraq “Üç ildə şirkətin dəyərinin 2 dəfə artırılması”, “3 il ərzində istehsal xərclərinin 15% azaldılması” və ya “İnkişaf” kimi “adlandırıla bilər”. xalis gəlir 5 il ərzində hər il 5%. Bu cür problemləri həll etmək üçün KSK qrupları var.

20 ildən çox idarəetmə konsaltinqi üçün, strateji, vergi və hüquqi konsaltinqdə Rusiyada liderlərdən biri olmaqla (2015-ci il üçün Ekspert RA reytinq agentliyinə görə) müxtəlif mürəkkəblik və sənaye fokusuna malik yüzlərlə uğurla başa çatdırılmış layihəmiz var. Yeri gəlmişkən, bizimlə siz tamamilə pulsuz ilkin konsultasiya ala bilərsiniz.

P.S. Nüfuzlu, dinamik inkişaf edən konsaltinq şirkətidir və ardıcıl olaraq sahələrdə Rusiyada ilk 10 ən böyük agentliklər arasında yer alır. strateji planlaşdırma, təşkilati inkişaf və kadrların idarə edilməsi (2015-ci il üçün "Expert RA" reytinq agentliyinə görə). Hazırda şirkətdə 350 sənaye mütəxəssisi çalışır. Müştəri hovuzu təxminən 1000 firmadır.

Redaksiya rəyi

Peşəkar məsləhətçilərin xidmətləri təkcə böhran vəziyyətlərində deyil, müəssisə üçün həyati əhəmiyyət kəsb edir. “Kənardan görünüş” şirkətin problemlərini, risklərini və imkanlarını fərqli bucaqdan qiymətləndirməyə imkan verir. Müstəqil ekspert rəyi, müvafiq tədbirlərin görülməsi üçün tövsiyələr və onların həyata keçirilməsinə köməklik biznesin səmərəliliyini əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilər.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

İdarəetmə konsaltinqinin konsepsiyası (konsaltinq). Peşəkar məsləhətçilərin fəaliyyətinin metodoloji əsasları. Xarici və daxili konsaltinq yardımı. Konsaltinq prosesinin əsas vəzifələri, onun əsas mərhələlərinin xüsusiyyətləri.

mücərrəd, 27/12/2013 əlavə edildi


Məsləhət xidmətlərinin təsnifatı və onların digər biznes xidmətləri ilə əlaqəsi. İdarəetmə konsaltinqi nədir. İdarəetmə konsaltinqinin inkişafı. Müştərilər tərəfindən konsultasiyanın effektivliyinin qiymətləndirilməsi. Məsləhətçilərin fəaliyyətinin optimallaşdırılması, nümunələr.

test, 03/11/2010 əlavə edildi


İdarəetmə konsaltinq konsepsiyası. İdarəetmə konsaltinqinin istiqamətləri sosial sahə, məsləhət prosesinin mərhələləri. İdarəetmə konsaltinqinin mərhələləri və istiqamətləri. Həlllərin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi, debrifinq.

mücərrəd, 14/10/2016 əlavə edildi


Biznes konsaltinq və biznes konsaltinq anlayışı. Ukraynada məsləhətçilərin xidmətlərinə müraciət edin. İnkişaf konsaltinq xidmətləri. Ukraynalı idarəetmə məsləhətçiləri ilə Qərb məsləhətçiləri arasındakı fərqlər. Obyektiv məlumat əldə etməkdə çətinlik.

nəzarət işi, 03/12/2011 əlavə edildi


İdarəetmə konsaltinq xidmətində işə müraciət edənə tələblər. İdarəetmə konsaltinq xidmətində işə müraciət edənin şəxsi keyfiyyətləri. Konsaltinq şirkətində işləmək üçün müraciət edənlərin seçilməsi. Biznes konsaltinq bazarının inkişafı.

nəzarət işi, 05/07/2009 əlavə edildi


Qızıl qayda məsləhət. Məsləhətləşmə prosesinin mərhələləri və onun nəticələrinin qiymətləndirilməsi. Rusiyada və dünyada idarəetmə konsaltinq bazarının vəziyyətinin təhlili. Təşkilatda idarəetmə problemlərinin aradan qaldırılması üçün tövsiyə və təkliflərin hazırlanması.

kurs işi, 04/13/2013 əlavə edildi


"İdarəetmə konsaltinqi" termininin tərifi. Məsləhət yanaşmaları: metodoloji fərqlər və əsas növlər. Məsləhətçinin subyekt və obyektlərinin xüsusiyyətləri. Xaricdə təcrübə menecment konsaltinqi, onun inkişaf tarixi.

konsaltinq menecment konsaltinq rusiya

Konsaltinq. Xüsusiyyətlər və prinsiplər

Bazar iqtisadiyyatının səmərəli fəaliyyət göstərməsi üçün ən mühüm amillərdən biri adekvat iqtisadi mühitin formalaşdırılmasıdır ki, bunun da ən mühüm elementi bazar infrastrukturudur. Belə bir infrastruktur malların, xidmətlərin, pul axınına xidmət edən müəssisə və təşkilatların bir-biri ilə əlaqəli sistemidir. qiymətli kağızlar, işçi qüvvəsi və onların dövriyyəsinin əhəmiyyətli dərəcədə sürətlənməsini təmin edir. İnfrastruktur kompleksinin tərkib hissələrindən biri kimi idarəetmə infrastrukturuna xüsusi diqqət yetirilməlidir. İdarəetmə infrastrukturu yaradır zəruri şərtlər xalq təsərrüfatının xidmət göstərilən sahələrinin yüksək keyfiyyətli və səmərəli işləməsi üçün və infrastruktur kompleksinin bütün elementlərinin formalaşmasına və sıx qarşılıqlı əlaqəsinə töhfə verir. İdarəetmə infrastrukturu obyektləri infrastruktur kompleksinin digər elementləri ilə müqayisədə onun vahid sistem kimi formalaşmasına fəal təsir göstərmək üçün daha sürətli inkişaf etməlidir.

İnteqrasiya baxımından Rusiya iqtisadiyyatı Dünyada biznes xidmətləri ilə bağlı məsələlər biznes liderləri üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir. Onların hamısı müəssisələrin dövlətsizləşdirilməsi və korporativləşdirilməsi əsasında mülkiyyət formalarının transformasiyası, qiymətlərin artması, xarici investisiyalar və rus və xarici kapitalın bir-birinə qarışması, habelə onların daxili strukturunun dəyişdirilməsi, onu daha da yaxınlaşdırması ilə üzləşir. bütövlükdə dünya iqtisadiyyatı üçün xarakterik olan nisbətlər. Yalnız bundan sonra ölkə iqtisadi səmərəliliyin dünya səviyyəsinə doğru irəliləməyə başlaya bilər, yəni əsas məqsədçevrilmələr.

Təşkilatlar və idarəetmə konsaltinq firmaları və ya konsaltinq firmaları, idarəetmə infrastrukturunun əsasını təşkil edir.

Sözün geniş mənasında, müstəqil məsləhətlərin verilməsi forması kimi məsləhət bəşəriyyət mövcud olduğu müddətdə gündəlik təcrübədə olmuşdur. Bununla belə, peşəkar fəaliyyət növü kimi nisbətən yaxınlarda yaranmışdır.

Digər növlər peşəkar xidmət biznesdə konsaltinqdən əvvəl yaranmışdır. Tarixən peşəkar xarici xidmətlərin birinci növü hüquqi idi: sahibkarlar bir neçə yüz ildir ki, vəkillərin və notariusların xidmətləri olmadan edə bilmirlər. Daha sonra, 19-cu əsrin sonunda, iqtisadiyyat daha mürəkkəb və müvafiq inkişaf kimi iqtisadi elmlər peşəkar xidmətlərin yeni sahəsi formalaşmağa başladı - iqtisadiyyat və menecmentdə konsaltinq, yəni sözün düzgün mənasında idarəetmə konsaltinqi.

İdarəetmə konsaltinqinin bir çox tərifləri var. Məsləhətləşməyə iki əsas yanaşma var.

Birinci halda məsləhətin geniş funksional baxışından istifadə edilir. Fritz Steele bunu belə müəyyən edir: “Məsləhətləşmə prosesi dedikdə, mən məsləhətçinin tapşırığın yerinə yetirilməsinə cavabdeh olmadığı, tapşırıq və ya tapşırıqlar silsiləsinin məzmunu, prosesi və ya strukturu ilə bağlı istənilən formada yardımı nəzərdə tuturam. məsuliyyət daşıyanlara kömək edir”.

İkinci yanaşma konsultasiyaya xüsusi peşəkar xidmət kimi baxır və onun malik olmalı olduğu bir sıra xüsusiyyətləri vurğulayır. Larry Greiner və Robert Metzgerə görə, “İdarəetmə konsaltinqi, müştəri təşkilatına idarəetmə problemlərini müəyyənləşdirməyə, onları təhlil etməyə, bu problemlərin həlli üçün tövsiyələr verməyə və töhfə verməyə kömək edən xüsusi təlim keçmiş və ixtisaslı şəxslər vasitəsilə təşkilatlara müqavilə əsasında və xidmətə əsaslanan məsləhət xidmətidir. zəruri hallarda qərarların icrasına.

Bu yanaşmaların hər ikisi bir-birini çox yaxşı tamamlayır. Avropa İqtisadiyyat və İdarəetmə Məsləhətçiləri Assosiasiyaları Federasiyası (FEACO) idarəetmə konsaltinqini idarəetmə məsələləri üzrə müstəqil məsləhət və yardım göstərmək, o cümlədən problemlərin və imkanların müəyyən edilməsi və qiymətləndirilməsi, müvafiq tədbirlərin tövsiyə edilməsi və onların həyata keçirilməsinə köməklik göstərmək kimi müəyyən edir.

Amerika İqtisadiyyat və İdarəetmə Məsləhətçiləri Assosiasiyası (ACME) və İdarəetmə Məsləhətçiləri İnstitutu (IMC) eyni tərifə riayət edirlər.

Bütün bu tərifləri ümumi məxrəcə gətirməyə çalışsanız, belə bir şey əldə edirsiniz: konsaltinq, ixtisaslı məsləhətçinin obyektiv və müstəqil məsləhətlər verdiyi intellektual peşəkar fəaliyyət növüdür. uğurlu idarəetmə müştəri təşkilatı.

Hər hansı digər kimi peşəkar fəaliyyət, konsaltinqin özünün xüsusi prinsipləri var ki, onlara əsasən bu sahədə istənilən fəaliyyət həyata keçirilməlidir. O:

səriştə;

reputasiya;

etik standartlara uyğunluq;

müştərinin maraqlarına riayət etmək;

geniş ictimai maraqlara yönəlmə;

sistem dəyişikliyi;

işçilərin cəlb edilməsi;

elmi xarakter;

elastiklik;

yaradıcılıq;

konkretlik və obyektivlik;

səmərəlilik;

münasibətləri lazımi səviyyədə saxlamaq.

İdarəetmə konsaltinqinin Qərb nəzəriyyəçiləri aşağıdakıları fərqləndirirlər xarakter xüsusiyyətləri menecment konsaltinqi.

Birincisi, məsləhətçilər təmin edir peşəkar yardım aparıcı işçilər. Təcrübəli məsləhətçilər bir çox təşkilatlardan keçir və müxtəlif vəziyyətlərdə yeni və köhnə müştərilərə kömək etmək üçün təcrübələrindən necə istifadə etməyi öyrənirlər. Buna görə də tanıya bilirlər ümumi tendensiyalar və problemlərin ümumi səbəbləri. Bundan əlavə, peşəkar məsləhətçilər daim idarəetmə məsələləri və metodlar və idarəetmə sistemləri nəzəriyyələrinin inkişafı, bazardakı vəziyyətə dair ədəbiyyata nəzarət edirlər. Beləliklə, onlar idarəetmə nəzəriyyəsi ilə praktika arasında əlaqə rolunu oynayırlar.

İkincisi, məsləhətçilər əsasən məsləhət verirlər. Bu o deməkdir ki, onlar yalnız məsləhətçilərdir və dəyişikliklərlə bağlı qərar vermək və onları həyata keçirmək üçün birbaşa səlahiyyətə malik deyillər. Məsləhətçilər məsləhətin keyfiyyətinə və tamlığına görə məsuliyyət daşıyırlar. Müştərilər məsləhətin qəbulundan irəli gələn bütün məsuliyyəti daşıyırlar.

Üçüncüsü, konsultasiya müstəqil xidmətdir. Məsləhətçi istənilən vəziyyəti qiymətləndirir, müştəriyə nə etməli olduğuna dair obyektiv tövsiyələr verir, bunun onun şəxsi maraqlarına necə təsir edəcəyini düşünmədən. Məsləhətçi aşağıdakı müstəqillik növlərinə malik olmalıdır: maliyyə; inzibati; siyasi; emosional.