Missiya nədir

Bir qayda olaraq, şirkət rəhbərliyi bir neçə məqsəd və vəzifələrdən, məsələn, şirkətin gəlirliliyini, böyüməsini, səhmdarların kapitalının dəyərini, istehlakçıların ehtiyaclarını ödəməyi təmin etmək və s. Bir qayda olaraq, məqsədlərdən birinin seçilməsi rəhbərliyin bir istiqamətə cəmləşməsinə və şirkətin fəaliyyətində maraqlı olan yalnız bir qrup qarşısında öhdəliklərin yerinə yetirilməsinə səbəb olur. Beləliklə, digər maraqlı qrupların “azalması” baş verir.

Tipik olaraq, aşağıdakı əsas maraq qrupları fərqləndirilir:

cədvəl 2

Bundan əlavə, əsas maraq qruplarına hakimiyyət orqanları da daxil ola bilər dövlət hakimiyyəti, tədarükçülər, cəmiyyət, şirkətlə əlaqədar gözləntiləri ifadə edən digər qrupların gözləntilərindən fərqlidir.

Beləliklə, şirkət rəhbərliyinin əsas vəzifələrindən biri müxtəlif və qismən zidd olan maraqların əlaqələndirilməsidir. Bu tapşırığı yerinə yetirmək üçün bir neçə yanaşma var, onlardan biri təşkilatın məqsədlərini və onun əsas xüsusiyyətlərini təsvir edən şirkətin missiyası haqqında bəyanat yazmaqdır.

Missiya:

Missiya Dəyəri

Missiyanın inkişafı idarəetmə sistemindəki hər hansı bir təkmilləşdirmənin başlanğıc nöqtəsidir, çünki missiyanın müəyyən edilməsi müəssisənin əsas vəzifəsinin nə olduğunu müəyyən etmək və müəssisənin istənilən fəaliyyətini onun qərarına tabe etmək üçün lazımdır.

Missiya aşağıdakı əsas vəzifələri həll etmək üçün nəzərdə tutulub:

• Şirkətin nə üçün mövcud olduğunu açıq şəkildə ifadə edin və məqsədlərinə uyğunluğu müəyyən etmək və təmin etmək üçün çərçivə yaradın.
• Şirkətin eyni bazarda fəaliyyət göstərən bütün digər şirkətlərdən nə ilə fərqləndiyini müəyyənləşdirin.
• Şirkətdə həyata keçirilən bütün hərəkətləri yerinə yetirmək ehtiyacını qiymətləndirmək üçün bir meyar yaradın.
• Təşkilatla əlaqəli bütün şəxslərin (sahiblər, rəhbərlik, işçi heyəti, müştərilər və s.) maraqlarını əlaqələndirmək.
• İşçilər üçün fəaliyyətlərinin mənasını və məzmununu genişləndirmək də daxil olmaqla, korporativ ruhun yaradılmasına töhfə vermək.

Missiyanın formalaşması müəyyən bir təşkilatın niyə mövcud olduğunu müəyyən etməyə imkan verir və bu tərif adətən təşkilatın bütün həyat dövrü ərzində dəyişmir. Yeni missiyanın inkişafı adətən yeni müəssisənin yaradılmasına gətirib çıxarır.

“...“Biz kimik, nə edirik və hara gedirik?” sualının cavabı. firmanın getməli olduğu kursu müəyyənləşdirin və güclü şəxsiyyətin inkişafına kömək edin. Şirkətin nə edəcəyi və nə olmaq istədiyi ümumi mənada şirkətin məqsədidir (missiyasıdır).

Missiya Tərifi

Tərif

Missiyanın tərifi aşağıdakı əsas elementlərdən ibarət ola bilər:

Rəqabət sahəsinin tərifi

Sənaye istiqaməti sahələrin siyahısını ehtiva edir iqtisadi fəaliyyət firmanın fəaliyyət göstərmək niyyətində olduğu. İstehlakçı istiqaməti şirkətin xidmət göstərəcəyi müştərilərin dairəsini müəyyən edir. Coğrafi istiqamət şirkətin fəaliyyət göstərə biləcəyi ölkələri və regionları, onun çoxmillətli olub-olmamasını və ya coğrafi “niş”də işləyəcəyini xarakterizə edir.

Strateji niyyət və ya baxış

Şirkətin strateji baxışı bunların müəyyənləşdirilməsini nəzərdə tutur əsas göstəricilər firmanın gələcəkdə nail olmaq istədiyi. Adətən belə ifadə olunur: "Biz çalışırıq ...". Strateji baxış şirkətin inkişafının əsas istiqamətlərini müəyyən edən həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət göstəricilərini təsvir edə bilər. Bir qayda olaraq, strateji baxış şirkətin işçilərini həvəsləndirməyə xidmət edir. Bundan əlavə, strateji baxış xarici mühitin subyektlərinə (müştərilər, tərəfdaşlar, podratçılar) şirkətin niyyətlərini qiymətləndirməyə imkan verir. sonrakı fəaliyyət bazarda və əlaqələrin inkişaf perspektivləri.

Kadrların səriştəsi və rəqabət üstünlükləri

Missiya korporativ dəyərlərin mahiyyətini müəyyən edir. Bunlara firmanın müştərilərinə ən yaxşı məhsul və xidmətləri təklif etməyə imkan verən xüsusi bilik və bacarıqları daxildir. Məsələn, texnoloji yeniliyə diqqət yetirmək, yüksək keyfiyyət məhsul və xidmətlər, qiymətlər, mühəndislik həlləri.

Əsas Maraq Qrupları

Missiya, əməkdaşlığın şirkətin çiçəklənməsinə töhfə verən şəxslər və təşkilatlar qruplarını müəyyənləşdirir, onların tələblərini müəyyən edir və menecerlərin işinin prioritetlərini formalaşdırır.

Bundan əlavə, genişləndirilmiş missiya bəyanatına aşağıdakılar daxil ola bilər:

• əsas fəaliyyətlərin siyahısı;
• əldə edilməsi planlaşdırılan əsas rəqabət üstünlükləri;

  və həmçinin (daxili istifadə üçün):

• ilk növbədə aradan qaldırılması planlaşdırılan əsas rəqabət çatışmazlıqları.

Missiya həm tək bir ifadə şəklində, həm də müxtəlif qrupların maraqlarının əlaqələndirilməsinin bütün aspektlərini və şirkətin əsas xüsusiyyətlərini əks etdirən şirkət rəhbərliyinin çox səhifəli siyasət bəyanatı şəklində tərtib edilə bilər. Müxtəlif versiyalar (qısa və uzadılmış) müxtəlif məqsədlər üçün istifadə edilə bilər - şirkətin səhmdarlar qarşısında illik hesabatına daxil edilməsi üçün nümayəndəlik sənədi kimi, şirkətdaxili təsis sənədi kimi və s. (“Missiya Bəyannaməsi Nümunələri” bölməsinə baxın).

Missiyanın yaradılması prosesi

Missiyanın formalaşdırılmasının vacib şərti onun şirkətin işçilərinin əksəriyyəti tərəfindən anlaşılması və qəbul edilməsidir. Bu məqsəd və maraqların olmasını təmin edəcək şəxslərşirkətin fəaliyyətində iştirak edənlər bütövlükdə şirkətin məqsədlərinə tabe olacaqlar.

Buna görə də, şirkətin bütün əsas işçilərinin missiyanın hazırlanması prosesinə cəlb edilməsi çox arzuolunandır. Bunlar rəhbər işçilər, struktur bölmələrin (bölmələrin, idarələrin) rəhbərləri və aparıcı mütəxəssislərdir.

Mövcud bir müəssisə üçün bir missiya hazırlamaq üçün işin təşkili variantlarından biri aşağıda verilmişdir:

1. İşin məqsəd və vəzifələrini izah etmək üçün giriş iclasının keçirilməsi.
2. Şirkətin əsas işçilərinin sorğulanması.
3. Anketlərin işlənməsi və təhlil nəticələrinin təqdim edilməsi (birdən çox missiya bəyanatı).
4. Əsas müddəaların aydınlaşdırılması.
5. Yekun missiya bəyanatının seçimi.
6. İşin nəticələrini təqdim etmək üçün iclasın keçirilməsi.

Əgər nədənsə bütün əsas işçilərini bu işlərə cəlb etmək məsləhət görülmürsə, özünüzü yalnız top menecerləri cəlb etməklə məhdudlaşdıra bilərsiniz ( CEO və onun müavinləri). Bu vəziyyətdə prosedur eyni qalır, lakin daha sürətli və daha az iş ilə həyata keçirilir.

Mümkün çətinliklər

Çox vaxt ədəbiyyatda missiyanın inkişafının xarici və daxili mühitin təhlili əsasında həyata keçirilməli olduğu göstərilir:

“Missiya hazırlayarkən nəzərə alınmalı olan amillər:

Bu tamamilə doğrudur, lakin belə görünür ki, xarici mühiti təhlil etmək üçün lazımsız məlumatları ("aidiyyətsiz" məlumat deyilən, yəni tapşırığa aid olmayan) süzgəcdən keçirmək üçün bir vasitəyə sahib olmaq lazımdır. . Xarici və daxili mühit demək olar ki, qeyri-məhdud miqdarda məlumat təmin etdiyindən, ondan lazımi məlumatları yalnız "süzgəclər" adlanan vasitələrdən istifadə etməklə çıxarmaq mümkündür. Bunlardan ən faydalısı məhz təşkilatın missiyasıdır. Buna görə də, ətraf mühitin məqsədyönlü təhlilinə başlamazdan əvvəl, ilkin missiya bəyanatını formalaşdırmaq və sonra onu missiyanın inkişaf prosesinin nəticələrinə uyğun olaraq dəqiqləşdirmək lazımdır. İlkin ifadəni çox sadə şəkildə əldə etmək olar - bir cümlə ilə müəssisənin nə etdiyini və ya etmək istədiyini söyləmək lazımdır, məsələn, "mənzil satır" və ya "tikinti materialları istehsal edir".

Bəzən çətin olur, bəzən də missiyanı formalaşdırmaq mümkün deyil təşkilatlar. Bu onu göstərə bilər şirkət balanssızdır, yəni təşkilat daxilində ümumi məqsədlər yoxdur, müxtəlif qrupların maraqları toqquşur, şirkət inkişaf istiqamətləri arasında “parçalanır” və qəbul edilən qərarlar korporativ məqsədlərə çatmağa yönəlmir. İ.Krılovun “Qu, Xərçəng və Pike” nağılının qəhrəmanları kimi şirkətin müxtəlif istiqamətlərdə hərəkət edən bir neçə bölməsi olduqda belə vəziyyət yarana bilər.

Məqsədlərin müəyyən edilməsi

Strateji idarəetmə prosesinin növbəti mərhələsində strateji hədəflər təşkilatlar. Məqsədlərin qoyulması planlaşdırmanın çox vacib mərhələsidir, çünki təşkilatın bütün sonrakı fəaliyyəti bu məqsədlərə çatmağa tabe olacaqdır.

Hədəf - təşkilatın fərdi xüsusiyyətlərinin spesifik vəziyyəti, əldə edilməsi onun üçün arzuolunan və fəaliyyətinin hədəfləndiyi nailiyyət.

Təşkilatın məqsədləri missiya bəyanatını aldıqdan sonra müəyyən edilir, yəni missiya, bir tərəfdən, müəssisənin fəaliyyətinin onun missiyasına uyğun olması üçün hansı məqsədlərin qoyulması lazım olduğunu müəyyənləşdirməyə imkan verir, digər tərəfdən, bəzi mümkün məqsədləri “kəsər”.

Məqsəd təyini şirkətin strateji baxışını və istiqamətini firmanın istehsalı və fəaliyyəti ilə bağlı konkret məqsədlərə çevirir. Məqsədlər idarəetmə aparatının müəyyən edilmiş vaxtda müəyyən nəticələr əldə etmək öhdəliyidir.

Hədəf təsnifatı

Fərqli müəlliflərin fərqli təsnifatları var. Təxminən eyni təsnifat zamanlaüçün hədəflər müəyyən edilir. Adətən uzunmüddətli və qısamüddətli məqsədləri fərqləndirin. Məqsədlərin qısamüddətli və uzunmüddətli olaraq bölünməsi prinsipial əhəmiyyət kəsb edir, çünki bu məqsədlər məzmunca əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir. Qısamüddətli hədəflər uzunmüddətli hədəflərdən daha konkret və təfərrüatlıdır. Bəzən uzunmüddətli və qısamüddətli məqsədlər arasında aralıq məqsədlər qoyulur, onlara orta müddətli deyilir.

Sənayenin xüsusiyyətlərindən, ətraf mühitin vəziyyətinin xüsusiyyətlərindən, missiyanın xarakterindən və məzmunundan asılı olaraq, hər bir təşkilat öz məqsədlərini müəyyən edir. Məsələn, film məqsədlərin funksional sahələrə görə təsnifatını göstərir:

Bazar hədəfləri(və ya proqramın xarici məqsədləri): marketinq və ictimaiyyətlə əlaqələr sahəsində, məsələn:

• Fiziki və dəyər baxımından satış həcmi.
• Müştərilərin sayı.
• Bazar payı.

İstehsal məqsədləri(daxili proqram məqsədləri) bazarın nəticəsidir. Bazar məqsədlərinə çatmaq üçün lazım olan hər şeyi ehtiva edir (təşkilati resurslar istisna olmaqla):

• İstehsalın müəyyən həcmini təmin etmək (istehsalın həcmi = satış həcmi - mövcud ehtiyatlar + planlı ehtiyatlar);
• Sex tikmək (kapital tikintinin həcmi);
• Yeni texnologiyanın yaradılması (tədqiqat və təkmilləşdirmə işlərinin aparılması);

Təşkilati məqsədlər- təşkilatın rəhbərliyi, strukturu və personalı ilə bağlı hər şey:

• Üç marketoloq işə götürün;
• İşçilərin orta əmək haqqını bazar lideri səviyyəsinə çatdırmaq;
• Layihə idarəetmə sistemini tətbiq edin.

Maliyyə Məqsədləri- bütün məqsədləri dəyər baxımından əlaqələndirin:

• Xalis Satışlar (“Bazar Hədəfləri”ndən);
• Xərclərin məbləği (“istehsal” və “təşkilati” məqsədlərdən);
• Ümumi və xalis mənfəət;
• Satışların rentabelliyi və s.

Məqsədləri fərqli bir ardıcıllıqla təyin edə bilərsiniz: maliyyədən bazara və istehsala qədər.

Fikrimizcə, bu təsnifat konseptual aparatın sadəliyi ilə seçilir. Bundan əlavə, o, məqsədlərin uyğunluğunu təmin edir, çünki sonuncular məntiqi olaraq bir-birini izləyir (bazardan - istehsal, sonra təşkilati və maliyyə).

Məqsədlərin iyerarxiyası

İstənilən vaxtda böyük təşkilat, bir neçə müxtəlif struktur bölmələri və bir neçə idarəetmə səviyyəsi olan, məqsədlərin parçalanması olan məqsədlər iyerarxiyası formalaşır. yüksək səviyyə daha aşağı səviyyəli hədəfə.

Daha yüksək səviyyəli məqsədlər həmişə daha geniş xarakter daşıyır və əldə etmək üçün daha uzun müddətə malikdir. Aşağı səviyyəli məqsədlər daha yüksək səviyyəli məqsədlərə çatmaq üçün bir növ vasitə kimi çıxış edir.

Məsələn, qısamüddətli məqsədlər uzunmüddətli məqsədlərdən irəli gəlir, onların konkretləşdirilməsi və detallaşdırılmasıdır, onlara tabedir. Qısamüddətli hədəflər, sanki, uzunmüddətli məqsədlərə çatmaq yolunda mərhələlər qoyur.

Məqsədlərin iyerarxiyası çox oynayır mühüm rol, çünki o, təşkilatın "əlaqədarlığını" qurur və bütün şöbələrin fəaliyyətinin yuxarı səviyyənin məqsədlərinə çatmağa yönəldilməsini təmin edir.

Məqsəd Tələbləri

Strateji məqsədlərin düzgün tərtib edilib-edilmədiyini müəyyən etmək üçün sadə qaydadan - SMART prinsipindən istifadə edə bilərsiniz. Onun sözlərinə görə, hədəflər aşağıdakılar olmalıdır:

• Xüsusi (Xüsusi);
• Ölçülə bilən;
• Razılaşdırılmışdır (Razılaşır, Uyğundur);
  1. şirkətin missiyası ilə;
  2. öz aralarında;
  3. onları həyata keçirməli olanlarla.
• Əldə edilə bilən (Realistik);
• Zamanla müəyyən edilmiş (Timebounded);

Məqsəd təyini

Məqsədin müəyyən edilməsi prosesi dörd mərhələdən ibarətdir:

Şirkətin xarici mühitində müşahidə olunan tendensiyaların müəyyən edilməsi və təhlili.

Rəhbərlik xarici mühitin vəziyyətini qabaqcadan görməyə çalışmalı və bu proqnoza uyğun məqsədlər qoymalıdır. Məqsədlər elə formalaşdırılmalıdır ki, təmayülləri mütləqləşdirmədən, onları əks etdirsin.

Bütövlükdə təşkilat üçün məqsədlərin müəyyən edilməsi.

Təşkilatın fəaliyyətinin mümkün xüsusiyyətlərindən hansının məqsəd kimi qəbul edilməli olduğunu müəyyən etmək vacibdir. Təşkilatın məqsədlərinin müəyyən edilməsində istifadə olunan meyarlar sistemi də vacibdir. Məqsədlərlə bağlı qərar həmişə təşkilatın mövcud resurslarından asılıdır.

Məqsədlər iyerarxiyasının qurulması.

Təşkilatın bütün səviyyələri üçün bu cür məqsədlərin müəyyən edilməsi, onların əldə edilməsi korporativ məqsədlərin ayrı-ayrı bölmələrinin əldə edilməsinə səbəb olacaqdır. Bu, "məqsədlər ağacı" nın qurulmasını nəzərdə tutur, burada "məqsəd-vasitələr" açıq bir asılılıq müəyyən edilir.

Fərdi məqsədlərin qoyulması.

Təşkilat daxilindəki məqsədlər iyerarxiyasının məqsəd və vəzifələrə çatmaq üçün əsl alətə çevrilməsi üçün o səviyyəyə çatdırılmalıdır. fərdi işçi. Bu halda, təşkilatın uğurlu fəaliyyəti üçün ən vacib şərtlərdən biri əldə edilir: hər bir işçi, olduğu kimi, təşkilatın son məqsədlərinə birgə nail olmaq prosesinə daxil edilir.

Qarşıya qoyulan məqsədlər təşkilat, onun bütün bölmələri və bütün üzvləri üçün qanun statusuna malik olmalıdır. Lakin məqsədlərin dəyişməzliyi məcburiyyət tələbindən irəli gəlmir. Məqsədlərin dəyişdirilməsi probleminə bir neçə yanaşma var:

• Məqsədlər şərait lazım gəldikdə düzəliş edilir.
• Məqsədlərin proaktiv dəyişməsi. Bu yanaşma ilə uzunmüddətli və qısamüddətli hədəflər müəyyən edilir, qısamüddətli hədəflərə çatdıqdan sonra yeni uzunmüddətli və qısamüddətli məqsədlər hazırlanır və s.

Ən çox biri mühüm məqamlar təşkilatda məqsədlərin qoyulması prosesini müəyyən edən, təşkilatın aşağı səviyyələrinin məqsədləri ilə bağlı qərar qəbul etmək hüququnun verilməsi dərəcəsidir. Praktikada müxtəlif təşkilatlarda məqsədlərin qoyulması prosesi müxtəlif yollarla baş verir. Bununla belə, adi haldır ki, bütün hallarda həlledici rol yuxarı rəhbərliyə aid olmalıdır.

Missiya bəyanatlarının nümunələri.

Burada müxtəlif əməliyyat təşkilatlarının missiya bəyanatlarından bəzi nümunələr verilmişdir. Hər bir formulasiyada yalnız onun mahiyyəti (missiya mahiyyəti) göstərilir, yəni. söz genişlənmir, lakin qısaldılır.

Rusiya müəssisələri üçün onların yerləşdiyi yer və missiyanın hazırlanma vaxtı haqqında məlumat verilir.

Lucent Technologies.

Biz insanları bir araya gətirməkdə - onlara bir-birlərinə, istədikləri və ehtiyac duyduqları məlumat və xidmətlərə asanlıqla daxil olmaq imkanı verməklə - istənilən vaxt, hər yerdə dünyanın ən yaxşısı olmağa özümüzü həsr edirik.

Biz insanlara istənilən vaxt, hər yerdə bir-birinə, ehtiyac duyduqları məlumatlara və xidmətlərə asan çıxış imkanı verməklə onları birləşdirən dünyanın ən yaxşı firması olmağa çalışırıq.

Sənədlər Vasitəsilə Biliklərin Paylaşılması

Sənədlər vasitəsilə bilik mübadiləsi.

Biz müştərilərimizin müştərilərini məmnun etmək üçün məhsul və xidmətlərin inkişafı və təşviqi sahəsində ideyalar yaradır və həyata keçiririk.

Mərkəz İdarəetmə Məsləhətçiliyi"HƏLL".

Şirkətimizin missiyası Rusiya müəssisələrinin menecerlərinə və işçilərinə müəssisə idarəetmə sistemlərini təkmilləşdirməyə yönəlmiş qərarların qəbul edilməsində və həyata keçirilməsində kömək etmək və onların uzunmüddətli uğurlu inkişafı üçün şərait yaratmaq.

Ədəbiyyat:

1. Vikhansky O.S., Naumov A.I.İdarəetmə. M: Qardarika, 1998.
2. Vikhansky O.S. Strateji idarəetmə. M: Qardarika, 1998.
3. Tompson A.A., Striklend A.J. Strateji idarəetmə. M: “Banklar və birjalar”, UNİTİ, 1998.
4. Drucker Peter Effektiv idarəetmə. İqtisadi problemlər və optimal həllər. M: Grand Publishing and Trading House, Fair-Press, 1998.
5. Zabelin P.V., Moiseeva N.K. Strateji idarəetmənin əsasları. Dərslik, 2-ci nəşr. M: "Marketinq" İnformasiya və tətbiq mərkəzi, 1998.
6. Meskon M.H., Albert M., Hedouri F.İdarəetmənin əsasları. M: Delo, 1998.
7. Ackoff R. Korporasiyanın gələcəyini planlaşdırmaq. M: Tərəqqi, 1985.
8. Ansoff I. Strateji idarəetmə / Per. İngilis dilindən / M: İqtisadiyyat, 1989.
9. Porter M. Beynəlxalq müsabiqə: Per. İngilis dilindən / Ed. və ön sözlə V.D. Shchetinin. M: Beynəlxalq münasibətlər, 1993.
10. Azoyev G.L. Rəqabət: təhlil, strategiya və təcrübə. M: İqtisadiyyat və Marketinq Mərkəzi, 1996.
11. Johnson D.
12. Karpov V.N.Şərtlərdə Strateji Marketinq daxili bazar. M: “Marketinq”, 1992, No 3.
13. Quinn D.B. Nəzarət, Johnson D.İdarəetmə prosesləri strateji dəyişikliklər. – “Dəyişikliklərin idarə edilməsi” antologiyası. M: MTsDO “LINK”, 1996.
14. Owen A. Strategiyanı necə həyata keçirmək olar – Reader “Dəyişikliklərin İdarə Edilməsi”. M: MTsDO “LINK”, 1996.
15. Pugh D. Təşkilati dəyişiklikləri başa düşmək və idarə etmək. – “Dəyişikliklərin idarə edilməsi” antologiyası. M: MTsDO “LINK”, 1996.
16. Waterman R. Təravətləndirici amil: rəqabətdə necə qalmaq olar ən yaxşı şirkətlər: Per. İngilis dilindən / Ed. Rysina V.T.. M: "Tərəqqi", 1998.
17. Mülki Məcəllə Rusiya Federasiyası. Birinci və ikinci hissələr. M: Nəşriyyat qrupu NORMA-İNFRA, 1999.
18. Bowman K.Əsaslar strateji idarəetmə. Moskva: Banklar və birjalar, UNITI, 1997.
19. Doyl P.İdarəetmə: strategiya və taktika. Sankt-Peterburq: "Piter" nəşriyyatı, 1999.
20. Strateji planlaşdırma və idarəetmə. Ed. Petrova A.N. Sankt-Peterburq: SPbGUEiF, 1998.
21. Brigham Y., Gaspensky L. Maliyyə menecmenti. Sankt-Peterburq: İqtisadiyyat Məktəbi, 1998. - 2 cilddə.
22. Trenev V.N. və başqaları. Müəssisənin islahatı və yenidən qurulması: metodologiya və təcrübə. M.: “Prior” nəşriyyatı, 1998.

"Strateji idarəetmə" fənni

Mühazirə 4. Strateji məqsədlər

1. Məqsədlərin müəyyən edilməsi və qoyulması

2. Məqsədlərin növləri.

3. Məqsədlər toplusu və onların prioritetləri

4. Məqsədlərə dair tələblər.

Məqsədin tərifi

Если миccия opгaнизaции зaдaeт oбщиe opиeнтиpы, нaпpaвлeния фyнкциoниpoвaния opгaнизaции, выpaжaющиe cмыcл ee cyщecтвoвaния, тo кoнкpeтныe кoнeчныe cocтoяния, к кoтopым cтpeмитcя opгaнизaция, фикcиpyютcя в видe ee цeлeй, тo ecть, гoвopя инaчe, цeли - этo кoнкpeтнoe cocтoяниe oтдeльныx xapaктepиcтик opгaнизaции, дocтижeниe кoтopыx являeтcя onun üçün arzuolunan və onun fəaliyyətinin hansı nailiyyətlərə yönəldilməsi.

Biznes məqsədləri missiya daxilində və onun inkişafında formalaşır və müəyyən edilir. Eyni zamanda, ən yüksək rəhbərliyin rəhbər tutduğu dəyərlər və məqsədlər nəzərə alınır. Üst rəhbərlik uzun müddət müəyyən dəyərlərə sadiq qalır ki, bu da idarəetmə növünün seçimində, eləcə də təşkilatın məqsədlərində özünü göstərir.

Вaжнo пoдчepкнyть, чтo цeли бyдyт знaчитeльнoй, зaдaющeй чacтью пpoцecca cтpaтeгичecкoгo yпpaвлeния лишь в тoм cлyчae, ecли oни пpaвильнo cфopмyлиpoвaны, эффeктивнo пpeдcтaвлeны, a pyкoвoдcтвo инфopмиpyeт o ниx и cтимyлиpyeт иx ocyщecтвлeниe вo вceй opгaнизaции.

Məqsədlər, missiyadan fərqli olaraq, təşkilatın ayrı-ayrı konkret fəaliyyət sahələrini ifadə edir.

Məqsədlərin qoyulmasının vacibliyi onunla bağlıdır ki, onlar:

· bütövlükdə idarəetmə prosesinin əsasını təşkil edir;

· istənilən idarəetmə qərarının qəbul edilməsinin əsasını təşkil edir;

· planlaşdırmanın başlanğıc nöqtəsidir;

· təşkilati əlaqələrin qurulmasının əsasını təşkil edir;

təşkilatda istifadə olunan motivasiya sistemini müəyyən etmək;

· Məqsədlər ayrı-ayrı işçilərin, şöbələrin və bütövlükdə təşkilatın işinin nəticələrinin monitorinqi və qiymətləndirilməsi prosesində başlanğıc nöqtəsidir;

· konkret planlı göstəricilərin formalaşdırılması üçün bələdçi kimi xidmət edir;

· təşkilatın səmərəliliyini artırmaq yollarını müəyyən etmək.

Xüsusi məqsədlərin müəyyən edilməsi ümumi missiya bəyanatından firmanın uğur qazana biləcəyi xüsusi fəaliyyətlərə keçməyə kömək edir. Məqsədlərin müəyyən edilməsindən əvvəl yalnız missiyanın seçilməsi deyil, həm də bir qayda olaraq, şirkətin fəaliyyət prinsiplərinin formalaşdırılması aparılır. Məhz bu zaman şirkətin bazar yönümünün mahiyyəti müəyyən edilir və tərəfdaşlarla, o cümlədən rəqiblərlə münasibətlərin əsası qoyulur.

Məqsədin planlaşdırılmış nəticə kimi ən çox istifadə edilən anlayışı.

Məqsəd motivlərin, vasitələrin və nəticələrin vəhdəti kimi çıxış edir. Bu o deməkdir:

Məqsəd müəyyən bir motivdir (zərurət). Məqsəd bir stəkan su susuzluğu yatırtmaq olduğu kimi motivə, şeir kompozisiyasına özünü ifadə etmək, qüdrət sahibi olmaq isə özünü təsdiq etməkdir və bir məqsəd bir neçə ehtiyacı ödəyə bilər. ayrı bir ehtiyac müxtəlif məqsədlər vasitəsilə ödənilə bilər;

Məqsəd, motivin vasitələrə (resurslara, şərtlərə, imkanlara) cavab verdiyi zaman, yəni müvafiq ehtiyacı ödəmək yollarını qiymətləndirərkən formalaşır;

"Məqsəd" anlayışı "nəticə" anlayışı ilə eyni deyil, çünki motivlərin vasitələrlə qarşılıqlı əlaqəsi heç bir halda yalnız lazım olanı vermir. Axı, məqsədə çatdıqda belə, nəticəyə ilkin, nəzərdə tutulan nəticə ilə üst-üstə düşməyən digər nəticələr daxil edilir. Əldə edilmiş məqsəd nəticənin yalnız bir hissəsi ola bilər; subyektin məqsəd seçiminin mahiyyətcə əvvəlcədən müəyyən edilməsi və “daxili” motivlərlə (fərdi üstünlüklər, təsir) məhdudlaşdırılması vacibdir. mühit, yan hədəflər və s.). Ona görə də məqsəd qoymaq təkcə azadlıq, subyektin iradəsi məsələsi deyil.

Təşkilati məqsədlər bir sistemin xüsusi son vəziyyətləri və ya bir qrupun birlikdə işləyərək əldə etməyə çalışdığı arzu olunan nəticədir. Təşkilatın məqsədləri təşkilatın nəyə can atdığını, fəaliyyəti nəticəsində nə almaq istədiyini müəyyən edir. Çətin, lakin əldə edilə bilən məqsədlər təşkilata özünü arxayınlıqdan, tərəddüddən, daxili xaosdan qorumağa və daim rəqabətdə olmağa kömək edir.

Məqsəd fəaliyyətin nəticəsinin ideal təsviri, strategiya - məqsədə çatmaq üçün vasitə və ya yol kimi çıxış edir. Aristotel deyirdi ki, qərarın mövzusu məqsəd deyil, sona aparan vasitələrdir.

Məqsəd təyini

Dəyişən şərtlərdən, imkanlardan, əldə edilən nəticələrdən asılı olaraq, məqsədlər eyni qala, düzəliş və ya dəyişdirilə bilər. Yeni məqsədlər həm də məlumatların, keçmiş qərarların təhlili nəticəsində, yəni nəticə və nəticələr əsasında yaranır. Yeni alternativlər nəzərdən keçirilir: onlar məqsədə daha tez çatmağa gətirib çıxarırmı, bunun üçün əlavə olaraq nə tələb olunur. Əgər yeni alternativlərin tələbləri yüksəkdirsə və yaxın gələcəkdə ödənilə bilmirsə, o zaman qısamüddətli, lakin əldə edilə bilən məqsədlər qarşıya qoyulur. Böyük və mürəkkəb məqsədlərə nail olmaq üçün onlar ən yüksək prioritet olanlardan başlayaraq tədricən gedirlər. Eyni zamanda, aralıq məqsədlərə nail olmaq qeydə alınır.

Bir qayda olaraq, şirkətin rəhbərliyi bir neçə məqsəd və vəzifələr arasından seçim etmək problemi ilə üzləşir, məsələn, şirkətin gəlirliliyinin təmin edilməsi, artım, səhmdarların kapitalının dəyəri, istehlakçıların tələbatının ödənilməsi və s. Bir qayda olaraq, seçim etmək məqsədlərdən biri rəhbərliyin bəziləri bir istiqamətdə cəmləşməsinə və şirkətin fəaliyyətində maraqlı olan yalnız bir qrup qarşısında öhdəliklərin yerinə yetirilməsinə səbəb olur, lakin mümkünsə, bütün maraqlı şəxslərin maraqlarını nəzərə almaq lazımdır. qruplar:

1. Səhmdarlar - dividendlər, kapital artımı, investisiya təhlükəsizliyi gözləyirlər.

2. Şirkətin rəhbərliyi - pul mükafatı, prestij, güc gözləyir.

3. İstehlakçılar - məhsulun keyfiyyətini, xidmətini, dəyərini gözləyirlər.

4. İşçilər - iş təhlükəsizliyi, pul mükafatları, işdən məmnunluq.

5. Kreditorlar - faizlər, ödəniş zəmanətləri, kredit məbləğləri.

Bundan əlavə, əsas maraq qruplarına digər qrupların gözləntilərindən fərqli olan firma ilə bağlı gözləntiləri ifadə edən dövlət orqanları, təchizatçılar, cəmiyyət də daxil ola bilər.

Məqsədlər təkcə bütövlükdə firma üçün deyil, hər biri üçün müəyyən edilməlidir əmtəə qrupu, funksional və təminat şöbəsi. Məqsədlərin müəyyən edilməsi prosesi o zaman tamamlanır ki, baş direktordan tutmuş ən aşağı səviyyəyə qədər hər bir menecer öz hesabat bölmələrində konkret nəticələrin çatdırılmasına cavabdeh olsun. Məqsəd təyini yuxarıdan aşağıya doğru olur.

Təsərrüfat subyektinin optimal inkişaf nəticələrinə nail olması üçün şöbələrin və ayrı-ayrı işçilərin məqsədləri şirkətin məqsədlərinə konkret töhfə verməli, digər şöbələrin işçilərinin məqsədləri ilə birbaşa ziddiyyət təşkil etməməlidir.

Yapon firmaları müxtəlif üsullardan istifadə etməklə şirkətin, struktur bölmələrinin və ayrı-ayrı işçilərin məqsədlərini əlaqələndirməkdə xüsusilə uğurlu olmuşdur: bütün səviyyələrdə qərar qəbul etmək üçün rəy axtarmaq, yumşaq idarəetmə sistemləri, ömür boyu məşğulluq sistemi, çevik əmək haqqı sistemləri (əsas əmək haqqı) - 37%, ümumi məqsədlərə nail olmaqda xidmətlərinə görə artım - 19%, iş sinfinə görə artım - 40%, digər həvəsləndirmə növləri - 4% , , . Yaponiyada əmək haqqının təşkilinin xüsusiyyətləri idarəetmə üçün bonusların olmamasıdır. Menecerlərin maaşları təcrübə və rütbədən asılıdır, ona görə də onlar uzunmüddətli məqsədlərə nail olmaqda maraqlıdırlar.

Məqsədlər nəzarət obyektinin xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilir. Bu kommersiya təşkilatıdırsa, o zaman şirkətin bazardakı mövqeyində, innovativ fəaliyyətdə, gəlirlilikdə müəyyən mərhələlərə nail olmaqdan ibarət ola bilər. öz işi və resurslardan istifadədə səmərəlilik, öz işçilərinə münasibətdə öz fəaliyyətlərinə, çıxış kimi, dərəcəyə qədər sosial Məsuliyyət bu təşkilat.

Belə ki, ticarət şirkətləri aşağıdakı sahələrdə məqsədləri həyata keçirə bilər: satış həcmi (artım, sabitlik, müəyyən bazar payı əldə etmək), mənfəət (səviyyə, kapitalın gəlirliliyi, satış gəliri), ictimai məmnunluq (səhmdarlar, istehlakçılar, xidmət sahəsinin sakinləri), imic. formalaşması (şirkətin istehlakçılar, ictimaiyyət, sənaye tərəfindən qəbulu). Dünyanın bir çox ticarət firmaları bütün bu sahələr üzrə hədəflər qoyurlar, lakin bizdə hələ də birinci və ikinci qrupların məqsədlərinin mümkün müəyyən edilməsindən danışmaq olar, yəni onlar satış artımını əsas prioritet kimi müəyyən edirlər. Nəticədə, sərbəst buraxılan bütün vəsait yenilərinin kəşfinə yatırılır satış nöqtələri, alışların və çeşidlərin həcminin genişləndirilməsi, pərakəndə satış sahələrinin genişləndirilməsi. Bəzi sahibkarlar uğur qazanır, bəziləri isə uğursuz olur. Bu, əsasən bacarıqsız idarəetmə, strateji amillərin lazımi səviyyədə qiymətləndirilməməsi ilə bağlıdır.

Şirkətin məqsədləri, imkanları və inkişaf istiqamətləri əsasən mərhələ ilə müəyyən edilir həyat dövrü harada yerləşir. Bazar nəzəriyyəsində adətən altı belə mərhələ var: doğum, uşaqlıq, yeniyetməlik, erkən yetkinlik, son yetkinlik və qocalma. Həyat dövrünün bütün mərhələlərinin ümumi dövrü, məsələn, ilə əlaqədar olaraq müəyyən edilir ticarət müəssisələri, təxminən 15-20 il sonra, bundan sonra şirkət mövcudluğunu dayandırır və ya yeni əsasda və sahiblərin, menecerlərin və mütəxəssislərin yeni tərkibi ilə yenidən doğulur. Həyat dövrünün mərhələlərindən asılı olaraq, bu inkişafın imkanlarına ən uyğun olan şirkətin inkişafının müəyyənedici strateji modeli seçilir. Müəssisənin inkişafı üçün bu cür müəyyənedici strateji modellər bunlardır: sürətlənmiş artım (mərhələlərdə - doğum, uşaqlıq, gənclik), məhdud böyümə (erkən yetkinlik mərhələsində), mövqeyi qorumaq (son yetkinlik mərhələsində), azalma fəaliyyət (qocalma mərhələsində) (şək. 1).

https://pandia.ru/text/78/416/images/image002_186.gif" eni="612" hündürlük="396 src=">

düyü. 1. Müəssisə inkişafının strateji modelinin onun həyat dövrünün mərhələsindən asılı olaraq müəyyənediciləri.

Strateji məqsədlər sisteminin formalaşdırılması seçilmiş müəyyənedici inkişaf modeli nəzərə alınmaqla həyata keçirilir. Şirkətin inkişafının seçilmiş müəyyənedici strateji modelini nəzərə alaraq bu məqsədlər sistemi, ilk növbədə, idarəetmənin əsas məqsədinin həyata keçirilməsinə - şirkətin bazarda rəqabət mövqeyinin artırılmasına yönəldilməlidir.

Strateji idarəetmə məqsədləri sistemi, məqsədlərin hər birini konkret göstəricilərdə əks etdirərək aydın və qısa şəkildə tərtib edilməlidir ki, sonradan müəssisənin öz inkişafının strateji məqsədlərinə yaxınlaşıb-yaxınmadığını və ya onlardan uzaqlaşdığını asanlıqla qiymətləndirmək olar.

Məqsədlərə nail olmaq üçün idarəetmə strategiyasının həyata keçirildiyi dövrlər üçün hədəf göstəricilərini dəqiqləşdirmək lazımdır. Strategiyanın formalaşmasının bu mərhələsində bütün perspektiv dövr ərzində fərdi hədəf strateji göstəricilərinə nail olunmasının ardıcıllığı və vaxtı müəyyən edilir. Eyni zamanda, həll olunan vəzifələrin ardıcıllığı və mürəkkəbliyi nəzərə alınmaqla, bütün hədəf strateji göstəricilərin vaxtında sinxronlaşdırılması təmin edilməlidir.

Şirkətin məqsədləri missiya bəyanatını aldıqdan sonra müəyyən edilir, yəni missiya, bir tərəfdən, şirkətin fəaliyyətinin onun missiyasına uyğun olması üçün hansı məqsədlərin qoyulması lazım olduğunu müəyyənləşdirməyə imkan verir, digər tərəfdən , bəzi mümkün məqsədləri “kəsdirir”.

Məqsədin müəyyən edilməsi firmanın strateji baxışını və istiqamətini firmanın istehsalı və fəaliyyəti ilə bağlı xüsusi məqsədlərə çevirir..

Məqsədin müəyyən edilməsi prosesi dörd mərhələni əhatə edir.

Şirkətin xarici mühitində müşahidə olunan tendensiyaların müəyyən edilməsi və təhlili. Rəhbərlik xarici mühitin vəziyyətini qabaqcadan görməyə çalışmalı və bu proqnoza uyğun məqsədlər qoymalıdır. Məqsədlər elə formalaşdırılmalıdır ki, təmayülləri mütləqləşdirmədən, onları əks etdirsin.

Bütövlükdə təşkilat üçün məqsədlərin müəyyən edilməsi. Təşkilatın fəaliyyətinin mümkün xüsusiyyətlərindən hansının məqsəd kimi qəbul edilməli olduğunu müəyyən etmək vacibdir. Təşkilatın məqsədlərinin müəyyən edilməsində istifadə olunan meyarlar sistemi də vacibdir. Qərar həm də həmişə təşkilatın mövcud resurslarından asılıdır.

Məqsədlər iyerarxiyasının qurulması. Bir neçə fərqli struktur bölməsi və bir neçə idarəetmə səviyyəsi olan istənilən böyük təşkilatda məqsədlər iyerarxiyası formalaşır ki, bu da daha yüksək səviyyəli məqsədlərin aşağı səviyyəli məqsədlərə parçalanmasıdır.

Daha yüksək səviyyəli məqsədlər həmişə daha geniş xarakter daşıyır və əldə etmək üçün daha uzun müddətə malikdir. Aşağı səviyyəli məqsədlər daha yüksək səviyyəli məqsədlərə çatmaq üçün bir növ vasitə kimi çıxış edir. Deməli, qısamüddətli məqsədlər uzunmüddətli məqsədlərdən irəli gəlir, onların konkretləşdirilməsi və təfərrüatlandırılmasıdır, onlara tabedir.

Məqsədlər iyerarxiyası çox mühüm rol oynayır, çünki o, təşkilatın “əlaqədarlığını” bərqərar edir və bütün şöbələrin fəaliyyətinin yuxarı səviyyənin məqsədlərinə çatmağa yönəlməsini təmin edir. Təşkilatın bütün səviyyələri üçün bu cür məqsədlərin müəyyən edilməsi, əldə edilməsi ayrı-ayrı bölmələr tərəfindən korporativ məqsədlərə çatmasına səbəb olacaq, aydın bir "məqsəd-vasitələr" əlaqəsinin qurulduğu "məqsəd ağacı" nın qurulmasını nəzərdə tutur. .

İdarəetmənin məqsəd və vəzifələrinin sayı və müxtəlifliyi onların tərkibinin müəyyənləşdirilməsinə sistemli yanaşma tələb edir. Təcrübədə sınaqdan keçirilmiş rahat bir vasitə olaraq, modeli hədəflər ağacı şəklində istifadə edə bilərsiniz (Şəkil 2).

DIV_ADBLOCK320">

Məqsədlər şərait tələb etdikdə düzəliş edilir;

Məqsədlərin proaktiv dəyişməsi. Bu yanaşma ilə uzunmüddətli və qısamüddətli hədəflər müəyyən edilir, qısamüddətli məqsədlərə nail olduqdan sonra yeni uzunmüddətli və qısamüddətli məqsədlər hazırlanır və s.

Prosesi təyin edən ən vacib məqamlardan biri
təşkilatda məqsədlərin müəyyən edilməsi, təşkilatın aşağı səviyyələrinin məqsədlərinə qərar vermə səlahiyyətinin həvalə dərəcəsidir. Praktikada müxtəlif təşkilatlarda məqsədlərin qoyulması prosesi müxtəlif yollarla baş verir. Bununla belə, adi haldır ki, bütün hallarda həlledici rol yuxarı rəhbərliyə aid olmalıdır. Məqsədlər idarəetmə aparatının müəyyən edilmiş vaxtda müəyyən nəticələrə nail olmaq öhdəliyidir.

2. Məqsəd növləri

Firmanın müxtəlif məqsədləri ola bilər. Təbii ki, bura daxildir maliyyə məqsədləri, bunlardan: kütlə xalis gəlir(xüsusilə elmi, texniki, sənaye və sosial inkişaf problemlərini həll etmək üçün zəruridir), gəlirlilik səviyyəsi, kapital dövriyyəsi dərəcəsi (yüksək faiz dərəcələrində xüsusilə vacibdir) və ya, məsələn, pul vəsaitlərinin hərəkəti ( onların aşkar çatışmazlığı ilə). Mənfəət əldə etmək üçün iş adamları və təşkilatların menecerləri satış həcmi (bazar payı), yeni məhsulun inkişafı, onun qiymətləri, xidmətlərin keyfiyyəti, kadr hazırlığı və seçimi kimi sahələrdə məqsədləri formalaşdırmalıdırlar. Təbii ki, başqa məqsədlər də mümkündür. Amma aparıcı real təcrübə təşkilatın bazar fəaliyyəti marketinqin məqsədləridir: yalnız onların əldə edilməsi ilə istənilən maliyyə məqsədlərinə nail olmaq mümkündür.

Qeyri-kommersiya təşkilatlarının da müxtəlif məqsədləri var, lakin çox güman ki, sosial məsuliyyətə daha çox diqqət yetirirlər. Məqsəd yönümlü oriyentasiya bütün sonrakı idarəetmə qərarlarını əhatə edir. Təşkilatın bölmələrinin öz spesifik məqsədləri var ki, bunlar bütün təşkilatın məqsədinə nail olmağa kömək etməli və bir-birinə zidd olmamalıdır.

Məqsədlərin təsnifatı prioritetləri təyin etməyə, bəzi məqsədlərə üstünlük verməyə və digərlərini təxirə salmağa imkan verir.

Məqsədlərin müxtəlif təsnifatları var. Onlar qısamüddətli, aralıq, uzunmüddətli (nailiyyət sırasına görə), böyük və kiçik (resurs xərcləri baxımından), rəqabətli, müstəqil və əlavə olaraq bölünür.

Məqsədlər qərar qəbul etmə prosesinə rəhbərlik etmək üçün, eləcə də performansı yaxşılaşdırmaq üçün iş prosesində istifadə olunur. . Strateji və taktiki məqsədlər var.

Əsas strateji hədəflər bunlardır::

■ firmanın fəaliyyəti ilə əhatə olunan bazar seqmentinin genişləndirilməsi;

■ yeni bazar boşluqlarının axtarışı və sürətləndirilmiş doldurulması;

■ müştərilərə xidmət səviyyəsinin əhəmiyyətli dərəcədə artması;

■ mənfəətin məbləğinin və fəaliyyətin gəlirlilik səviyyəsinin artması;

■ biznes risklərinin səviyyəsinin azaldılması;

■ məbləğin artması kapital və yüksələn bazar

firma dəyəri.

Taktiki hədəflər uzunmüddətli məqsədlərin əldə olunduğu aralıq dövlətlərdir. Taktiki məqsədlər kəmiyyətlə ifadə edilməli, real, ardıcıl və prioritetləşdirilməlidir. Onlar qurulmalı və firmanın bütün səviyyələri üçün adekvat olmalıdır. İllik taktiki məqsədlər idarəetmə, marketinq və maliyyə baxımından, mühasibat uçotu, istehsalat, informasiya sistemləri və təşkilati strukturlar baxımından və kontekstində ifadə edilməlidir. Hər uzunmüddətli məqsəd üçün bir sıra illik taktiki məqsədlər tələb olunur. İllik məqsədlərə əsasən, resurslar ayrılır.

Təşkilatın məqsədləri də iqtisadi və qeyri-iqtisadi olaraq bölünür.

Kimə qeyri-iqtisadi iş şəraitinin yaxşılaşdırılması kimi sosial məqsədləri əhatə edir. Bəzən qeyri-iqtisadi məqsədlər təşkilatın bəzi daxili və ya xarici qüvvələrinin gözləntilərindən fərqlənə bilər. Məsələn, səhmdarlar təşkilatın mağazanın təmiri xərclərini qaldırmasından narazı ola bilərlər, çünki belə xərclər qısamüddətli mənfəət yaratmır. Bununla belə, şirkət qeyri-iqtisadi məqsədlərin formalaşdırılmasını unutmamalıdır, çünki hər hansı bir şirkət yalnız qazanc əldə etməyə yönəlmiş bir iş strukturu deyil, həm də özünəməxsus insan ehtiyacları olan insanlar birliyidir. İnsanlar şirkətin uğurunda ən vacib amildir, ona görə də onların maraqlarını unutmaq olmaz.

İqtisadi məqsədlər təsərrüfat fəaliyyəti ilə ifadə olunan təşkilatları kəmiyyət və keyfiyyət baxımından ayırmaq olar.

Kəmiyyət məqsədinə misal olaraq 2010-cu ilə qədər şirkətin bazar payını 10%-ə qədər artırmaq olar. Keyfiyyətli məqsədə misal olaraq şirkət tərəfindən sənayedə texnoloji üstünlüyə nail olmaq olar.

Sənayenin xüsusiyyətlərindən, ətraf mühitin vəziyyətinin xüsusiyyətlərindən, missiyanın xarakterindən və məzmunundan asılı olaraq, hər bir firma öz məqsədlərini müəyyən edir. Məsələn, məqsədlərin funksional sahələrə görə təsnifatı belə qruplaşmadan xəbər verir.

Bazar hədəfləri(marketinq və ya xarici proqram məqsədləri), məsələn, yeni bazar nişlərinin axtarışı; şirkətin bazar seqmentində payının artırılması; istehlak bazarının digər seqmentlərinə nüfuz etmək; digər regional bazarlara nüfuz etmək və s.

İstehsal məqsədləri (daxili proqram məqsədləri) bazar məqsədlərinin nəticəsidir. Bazar məqsədlərinə nail olmaq üçün lazım olan hər şeyi (təşkilati resurslar istisna olmaqla), məsələn, müəyyən istehsal həcminin təmin edilməsi (istehsalın həcmi = satış həcmi - mövcud ehtiyatlar + planlaşdırılan ehtiyatlar) daxildir; emalatxananın tikintisi (lazımi miqdarda əsaslı tikinti ilə); inkişaf yeni texnologiya(tədqiqat və təkmilləşdirmə işlərinin aparılması) və s.

Təşkilati məqsədlər - şirkətin idarə edilməsi, strukturu və kadrları ilə bağlı hər şey, məsələn, yeni təşkilati-hüquqi fəaliyyət formasına keçid; idarəetmənin yeni təşkilati strukturunun tətbiqi; istehsalat və yardımçı kadrlar üçün əməyin təşkilinin yeni formalarının tətbiqi və s.

Maliyyə və iqtisadi məqsədlər - bütün məqsədləri dəyər baxımından əlaqələndirin, məsələn, xərclərin azaldılması; mənfəətin məbləğinin və kapitalın gəlirlilik səviyyəsinin artması; istifadə olunan kapitalda borc vəsaitlərinin payının azalması; öz formalaşmasını sürətləndirdi maddi resurslar və s.

İdarəetmənin əsas strateji məqsədləri sistemi funksional kontekstdə aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər (şək. 2.4).

Yeni mağazalar və anbarlar tikmək və ya əldə etmək kimi investisiya məqsədləri; mövcud mağazaların yenidən qurulması və ya modernləşdirilməsi; effektiv maliyyə alətləri portfelinin formalaşdırılması və s.

İnnovativ məqsədlər, məsələn, yeni əmtəə dövriyyəsi texnologiyalarının, əmtəə satışının mütərəqqi üsullarının, müştərilərə yeni ticarət xidmətlərinin növlərinin, alınmış mallar üçün yeni ödəniş texnologiyalarının, yeni mühasibat uçotunun növlərinin və s.

Məqsədləri fərqli bir ardıcıllıqla təyin edə bilərsiniz: maliyyədən bazara və istehsala qədər. Fikrimizcə, bu təsnifat konseptual aparatın sadəliyi ilə seçilir. Bundan əlavə, o, məqsədlərin uyğunluğunu təmin edir, çünki sonuncular məntiqi olaraq bir-birini izləyir (bazardan - istehsal, sonra təşkilati və maliyyə).

Məqsədlərin qoyulduğu vaxta görə təsnifat adətən uzunmüddətli və qısamüddətli məqsədləri əhatə edir, (3]. Məqsədlərin belə bölgüsü prinsipial əhəmiyyət kəsb edir, çünki bu məqsədlər məzmunca əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir. Qısamüddətli məqsədlər mütləq spesifik məzmun və aydın müəyyən edilmiş müvəqqəti və kəmiyyət sərhədləri.Qısamüddətli məqsədlər uzunmüddətli məqsədlərdən daha konkret və təfərrüatlıdır.Bəzən uzunmüddətli və qısamüddətli məqsədlər arasında aralıq məqsədlər qoyulur, onlara orta müddətli deyilir.

Uzunmüddətli məqsədlər, bir qayda olaraq, dəqiq müəyyən edilmiş kəmiyyət xüsusiyyətlərinə malik deyil, daha çox şirkətin missiyası ilə bağlıdır.

3. Şirkətin məqsədləri və onların prioritetləri toplusu

Fəaliyyət iqtisadi təşkilat obyektiv cəhətdən çox müxtəlifdir, buna görə də tanınmış idarəetmə mütəxəssisinin qeyd etdiyi kimi, təşkilat tək bir məqsədə cəmləşə bilməz, lakin fəaliyyət üçün bir neçə ən əhəmiyyətli təlimatı müəyyən etməlidir. Təşkilatın məqsədlərini müəyyən etdiyi səkkiz əsas sahə var.

1. Bazar mövqeyi. Burada şirkət rəqiblərə münasibətdə mövqeyini müəyyənləşdirir, rəqabət qabiliyyəti baxımından uğurunu ifadə edir.

2. İnnovasiya. Biznesin yeni üsullarını müəyyənləşdirmək:

■ yeni malların istehsalı;

■ yeni bazarlara giriş;

■ yeni texnologiyaların tətbiqi;

■ istehsalın təşkilinin yeni üsullarından istifadə.

3. Performans. Firma məqsədləri biznes nəticələrinin bu nəticələrə nail olmaq üçün zəruri olan resurslarla əlaqəsi səviyyəsində müəyyən edir. Daha məhsuldar bir təşkilat müəyyən miqdarda məhsul istehsal etmək üçün daha az iqtisadi resurslardan istifadə edən təşkilatdır.

4. Resurslar. Firma əlində mövcud olan bütün iqtisadi resursları - inventarları, avadanlıqları, pul vəsaitlərini qiymətləndirir. Resursların mövcud səviyyəsi zəruri olanlarla müqayisə edilir və onlara gələcək ehtiyac müəyyən edilir.

5. Mənfəətlilik (mənfəətlilik). Təşkilatın gəlir əldə etmək üçün lazım olan xərclərdən artıq gəlir əldə etmək qabiliyyəti formalaşır. Məhsuldarlıq hədəfləri adətən tələb olunan kəmiyyət səviyyəsini göstərir.

6. İdarəetmə aspektləri. Rəhbərlik kimi ifadə edilir,
təşkilatda çalışan menecerlərin şəxsi nailiyyətlərinin miqyası. İdarəetmə keyfiyyəti ilə bağlı məqsədlər bir çox təşkilatlar (xüsusən də Rusiya üçün) üçün vacib deyil, çünki onlar qısamüddətli qazanc əldə etməklə birbaşa əlaqəli deyil, qısamüddətli mənfəət daha çox şansın, sahibkarlıq "qeyrətinin" və istedadın nəticəsidir. . Bununla belə, uzunmüddətli perspektivdə hansı Rusiya bazarı sabitliyin yaradılması, düşünülmüş idarəetmə və inkişaf üsulları ilə bağlıdır
bu sahədə təşkilatın inkişafı və uğuru üçün vacibdir.

7. Kadrlar: icra əmək funksiyaları və işə münasibət.

Biznes işçilər qarşısında öz məsuliyyətini dərk etməli, məqsədlərin şirkətdə işləyən insanları həvəsləndirmə yollarını effektiv şəkildə əks etdirməsini təmin etməlidir. Rusiyadakı bir çox biznes firmaları bu cür tədbirlərin zəruriliyini yaxşı başa düşür və daha yüksək əmək haqqı, daha maraqlı və zəngin iş məzmunu, daha yaxşı iş şəraiti və peşəkar ünsiyyət, işçilərin sürətli inkişafı imkanlarını qarşıya məqsəd kimi qoyurlar. Bu məqsədlərə nail olmağın nəticələri də uzunmüddətli perspektivdə özünü göstərir.

8. Biznesin cəmiyyətin rifahına töhfə vermək öhdəliyi kimi başa düşülən sosial məsuliyyət. Sosial məsuliyyətlə bağlı uzun müddətdir danışılsa da, bir neçə il əvvələ qədər belə məqsədlərin qoyulmasına mühafizəkar iqtisadçılar etiraz edirdilər. Bəli, məşhur Amerikalı iqtisadçı M.Fridman iddia edirdi ki, biznesin mənfəət əldə etməkdən başqa məqsədləri ola bilməz və bu, onun sosial məsuliyyətidir, çünki məhsuldar iş ayrı-ayrı firmalar cəmiyyətin ümumi məhsulunun artması və bununla da ölkədə daha yüksək həyat səviyyəsi üçün ilkin şərtlər yaradır. Bu gün hamılıqla qəbul edilir ki, biznes nəinki dar mənada, maddi artım imkanlarını artırmaq mənasında, həm də geniş mənada, ümumi qəbul edilmiş sosial dəyərlərə uyğun olaraq, cəmiyyəti təmin etməklə sosial həyata faydalı təsir göstərməlidir. keyfiyyətli mallar və xidmətlərin göstərilməsi, əlverişli ekoloji mühitin yaradılması, kəskin həllində iştirak edir sosial problemlər və s.

Beləliklə, səkkiz əsas məqsəd qoyma məkanından hansı kritikdir? Hansı məqsədləri ən vacib hesab etmək olar? İllərlə aparılan elmi müzakirələr və firmalarda aparılan sorğular təxminən eyni nəticələri göstərmişdir.

Planlaşdırıcılar ümumi fikrə gəldilər ki, ən əhəmiyyətlisi maliyyə məqsədləri, daha doğrusu mənfəət, gəlirlilik göstəriciləridir. Mənfəət iqtisadi təşkilatın məqsədləri iyerarxiyasında lider mövqe tutur. Eyni zamanda, bir-biri ilə əlaqəli bir neçə (adətən iki və ya üç) məqsəd şirkət üçün əsas ola bilər. Beləliklə, LUKOIL öz missiyasından çıxış edərək, istehsal potensialının artırılmasını və şirkətin idarəetməsinin hərtərəfli rasionallaşdırılmasını özünün əsas strateji hədəfləri kimi müəyyən etmişdir. Bu məqsədlər şirkətin ümumi və funksional strategiyalarının məzmununu müəyyən edir.

Şirkətin məqsədi kimi mənfəətin əhəmiyyətini şişirtmək mümkün deyil. Əgər firma səhmdarların maraqları istisna olmaqla, digər maraqlara diqqət yetirmirsə, belə bir strategiya yaxşı nəticə verəcəkdir. maliyyə nəticələri yalnız qısa müddətdə və uzunmüddətli perspektivdə şirkətin daxili və xarici mühitində digər iştirakçıların dəyərlərinin nəzərə alınmaması ciddi maliyyə problemləri yaradacaqdır. Müştərilərin rəylərinin nəzərə alınmaması məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinin aşağı düşməsinə və satışın azalmasına səbəb ola bilər: əgər şirkət ekoloji problemlərə biganə yanaşırsa və mənfəət güdərkən ekoloji qaydaları pozarsa, onun çox böyük ehtimalı var. işləməsi təhlükə altında ola bilər. Artıq qeyd edildiyi kimi, eyni dərəcədə vacib uzunmüddətli amil şirkət işçilərinin maraqlarıdır.

Beləliklə, mənfəət üç halda bilavasitə məqsədə çevrilir: böhran vəziyyətində, gəlirlər azaldıqda və onları hər vasitə ilə bərpa etmək lazım olduqda; bir iş satarkən (maksimum qiyməti almaq lazımdır); bazarda niş axtararkən gəlir nisbəti vacib meyar olduqda yeni bir iş yaratmaq.

4. Məqsədlərə dair tələblər

Hərtərəfli əsaslandırılmış məqsəd (məqsədlər) qərarların qəbul edilməsində başlanğıc nöqtəsi və təşkilati amil kimi çıxış edir. Məqsəd nəzərdə tutulan vəzifə və ya qərara səbəb olan şərt ola bilər. Məqsəd istiqaməti müəyyən edir. Məqsəd təyin etməklə hadisələrə təsir etmək olar. Məqsədin düzgün qurulması cəlbedici, lakin çıxılmaz yollardan uğurla qaçmağa imkan verən əlamətlər yaradır. Bunun üçün məqsəd konkret, obyektiv, real olmalı, hərəkətləri əhatə etməli, müvafiq ölçüyə malik olmalıdır.

Buna görə düzgün təyin edilmiş məqsədlər bir sıra xüsusiyyətlərə malik olmalıdır:

1. Qəbuledicilik onlara nail olma prosesinin iştirakçıları üçün. Məqsədlər
üçün hesablanmalıdır məqbul səviyyə işçilərin səyləri. Məqsədlərə çatmaq çox asan bir proses olmamalıdır, bu, şirkətin öz potensialından kifayət qədər istifadə etməməsi deməkdir. Bununla belə, səylər həddindən artıq olmamalıdır, əks halda işə maraq itəcək və motivasiya zəifləyəcək;

2. Ölçülə bilən: istənilən, hətta keyfiyyətcə hədəfi kəmiyyət ölçüyə çevirmək məsləhətdir. Məqsədi ölçmək mümkün deyilsə, bu, səhv tərtib edilmiş və ya hətta yanlış bir məqsədi göstərir;

3. Zamanla müəyyənlik, nailiyyət şərtləri: müəyyən bir məqsədə çatmaq üçün hansı vaxta qədər planlaşdırılır. Məqsəd vaxtında yönəldilməyibsə, bu, onun olmaması ilə eynidir;

4. Əldə edilə bilən: Məqsəd real olmalıdır. Məqsədlərə çatmaq mümkün deyilsə, işçilərin motivasiyası əziyyət çəkir;

5. Çeviklik: gözlənilməz dəyişikliklər səbəbindən onları tənzimləmək üçün yerin olması;

6. Müqayisəlilik: Müqayisə edilə bilən olmalıdır:

■ müxtəlif əsas məkanlardan olan məqsədlər, yəni mənfəət göstəriciləri firmanın bazar mövqeyinin göstəricilərinə (müəyyən satış artımı) uyğun olmalıdır, sonuncu isə öz növbəsində resurs məqsədləri ilə əlaqələndirilməlidir və s.,

■ şirkətdaxili məqsədlər iyerarxiyasının məqsədləri, onların hər biri daha yüksək səviyyəli məqsədə uyğun olmalıdır. Menecerin işinin vacib bir hissəsi məqsədlərin alt məqsədlərə düzgün bölünməsidir. Bunu elə etmək lazımdır ki, hər bir fərdi alt məqsədə nail olmaq (məsələn, əməyin ödənilməsinin yeni sisteminin işlənib hazırlanması) şirkətin ümumi məqsədinə nail olunmasına (onun gəlirliliyinin artırılmasına) gətirib çıxarsın;

7. qarşılıqlı dəstək: müxtəlif məqsədlərin bir-birini tamamlamasını və bir-birinin üzərində “işləməsini” təmin etməyə çalışmalısınız. Fərqli məqsədlərin bir-biri ilə toqquşmasına yol verilməməlidir.

Beləliklə, müəssisənin inkişafı üçün strateji planın məqsədləri sisteminin müəyyən edilməsi prosesində iki əsas məqam nəzərə alınmalıdır.

Birincisi, hər hansı bir məqsəd müəssisənin müəyyən bir müddət ərzində inkişaf istiqamətini xarakterizə edir ki, bu da onun əsasını təşkil edir. keyfiyyət xüsusiyyəti.

İkincisi, məqsəd müəyyən bir müddətdən sonra müəssisənin əldə etməli olduğu istənilən vəziyyəti müəyyənləşdirir. bu kəmiyyət hədəf xüsusiyyəti.

Başqa sözlə, məqsəd qoyma prosesi ikili xarakter daşıyır.

Müəssisənin inkişafı üçün strateji planın məqsədlərinin formalaşdırılması prosesinə onun təşkilati mədəniyyətinin səviyyəsi əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir ki, bu da müəssisənin inkişafında strateji amil kimi qəbul edilməli və sayıla bilər.

Müəssisənin inkişafı üzrə strateji planın məqsədlərinin formalaşması (əslində məqsəd qoyulması) müəyyən dərəcədə sistemləşdirilə bilən, lakin rəsmiləşdirilə bilməyən məntiqi prosesdir. Eyni zamanda, məqsədlərlə onların tam həyata keçirilməsini təmin edən konkret fəaliyyət proqramı arasında tarazlığa nail olmaq üçün interaktiv olmalıdır.

Təşkilatın məqsədi təşkilatın nail olmaq istədiyi son vəziyyət və ya arzu olunan nəticədir. əmək kollektivi. Təşkilat qarşısına nə qədər çox məqsəd qoyursa, onun strukturu və idarəolunması bir o qədər mürəkkəbdir. Məqsədlər həmişə proqnozlar əsasında formalaşır. Nə qədər uzaq bir dövr nəzərə alınarsa, proqnoz bir o qədər az dəqiq olarsa, hədəflər bir o qədər ümumiləşir. Bununla belə, məqsədlər konkret və əldə edilə bilən, əldə edilə bilən və bir-birini qarşılıqlı dəstəkləməli (bir-birinə uyğun olmalıdır).

Məqsədlər planlaşdırmanın başlanğıc nöqtəsidir, tikintinin əsasını təşkil edir təşkilati strukturlar, motivasiya sistemi məqsədlərə əsaslanır və nəhayət, məqsədlər işin nəticələrinin monitorinqi, qiymətləndirilməsi prosesində başlanğıc nöqtəsidir. Məqsədlərə nail olmaq idarəetmə funksiyaları vasitəsilə həyata keçirilir.

Məqsədə çatmaq üçün tələb olunan vaxt intervalından asılı olaraq, məqsədlər strateji (uzunmüddətli) və operativ (taktiki, qısamüddətli) bölünür; onların tərtibinin mürəkkəbliyinə görə - mürəkkəb və özəl; əsaslandırma səviyyəsinə görə - elmi əsaslandırılmış və empirik (eksperimental); əminlik dərəcəsinə görə - planlaşdırılmış və proqnozlaşdırılan.

Təşkilat fəaliyyətinin formalaşması, inkişafı və başa çatdırılması üçün konkret, spesifik şərtləri nəzərə almaq zərurəti ilə əlaqədar məqsədlərin aralıq və yekuna bölünməsi mühüm əhəmiyyət kəsb edir.

İdarəetmənin bütün səviyyələrində təşkilatın məqsədləri rəhbərliyin üstünlükləri əsasında formalaşır. Onlara top menecerləri istiqamətləndirən dəyər sistemləri və münasibətlər təsir edir. Beləliklə, istehsal sferasında məhsulların keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması, kadrların idarə edilməsinin səmərəliliyinin yüksəldilməsi - işçilərin əməyin nəticələrinə maraq səviyyəsinin artırılması kimi məqsədlər görünə bilər; maliyyə sahəsində - maliyyə resurslarından səmərəli istifadə; ofis işində - sənədlərin operativ keçməsi və s. Təşkilatın məqsəd və vəzifələrinin sayı o qədər əhəmiyyətlidir ki, heç bir təşkilat ölçüsündən asılı olmayaraq onların tərkibini və əlaqələrini müəyyən etmək üçün kompleks, sistemli yanaşma olmadan edə bilməz. Praktikada bu, ağac qrafiki - məqsədlər ağacı şəklində hədəf modelinin qurulması ilə həyata keçirilir.

əsas məqsəd qrafikin yuxarı hissəsində yerləşən , yekun nəticənin təsvirini ehtiva etməlidir;

Hər bir sonrakı səviyyənin alt məqsədlərinin həyata keçirilməsi əvvəlki səviyyənin məqsədinə nail olmaq üçün zəruri və kifayət qədər şərtdir;

Parçalanma səviyyələrinin sayı məqsədlərin əhatə dairəsindən və mürəkkəbliyindən asılıdır;

Müxtəlif səviyyələrdə məqsədləri formalaşdırarkən, onlara necə nail olmağı deyil, istədiyiniz nəticələri təsvir etməlisiniz;

Hər bir səviyyənin alt məqsədləri bir-birindən müstəqil və bir-birindən törəmə olmayan olmalıdır;

Məqsəd ağacının alt hissəsi müəyyən yollarla və əvvəlcədən müəyyən edilmiş vaxt çərçivələrində yerinə yetirilə bilən vəzifələr olmalıdır.

Strategiya inkişafında məqsədlərdən istifadə. Təşkilati məqsədlər iki cəhətdən strategiyanın hazırlanmasında mərkəzi rol oynayır. Birincisi, məqsədlər müxtəlif strategiyaların nisbi qiymətləndirilməsi üçün meyarları müəyyənləşdirir və ya göstərir. Təşkilatın yeganə məqsədi gəlirlilikdirsə, bu məqsədlə nəzərdə tutulmuş ROI-ni artırmaq strategiyası satışları artırmağa imkan verən, lakin ROI-nin azalmasına səbəb olan strategiyadan daha yüksək prioritetə ​​malikdir. Təşkilat, adətən olduğu kimi, birdən çox məqsədə nail olmağa çalışırsa, o zaman onların hər biri aşağıdakıların tərifində oynayır. praktik addımlar oxşar rol, baxmayaraq ki, strategiyaların belə sadələşdirilmiş sıralaması, əlbəttə ki, çoxtərəfli praktik fəaliyyətin həyata keçirilməsi üçün yararsızdır.

İkincisi, məqsədlər strategiyanın dəqiq tənzimlənməsində mühüm rol oynayır. Bu baxımdan, onlar strateji məlumat bazaları tərəfindən müəyyən edilən strateji amillərlə eyni şəkildə istifadə olunur.

Təşkilati məqsədlər strateji məlumat bazaları ilə eyni şəkildə strategiya elanlarını hazırlamaq üçün istifadə edilə bilər. Və demək olar ki, bütün prosedurlarda olduğu kimi strateji planlaşdırma, strategiyanın dəqiq tənzimlənməsi mərhələsi məqsədlərin inkişafı və dəqiq tənzimlənməsinə tərs təsir göstərə bilər, çünki bu mərhələdə əvvəllər müəyyən edilmiş məqsədlərin strategiyanın dəqiq tənzimlənməsi üçün çox şey təmin etmədiyi ortaya çıxarsa, o zaman onlar çox geniş və ya qeyri-müəyyən. Buna görə də, strategiyanı yekunlaşdırarkən ortaya çıxan digər məsələlərlə yanaşı, təşkilatın məqsədlərinə yenidən baxılması və dəqiq tənzimlənməsi məsələsi də var.

Hədəf təsnifatı

1) Səviyyələrə görə: - ən aşağı səviyyə (obyektiv məqsədəuyğunluq), - ən yüksək səviyyə (texniki və təşkilati strukturların ali sosial məqsədlərə nail olmaq üçün istiqamətləndirilməsi)

2) Mənbələrə görə: xaricdən verilir, təşkilat daxilində formalaşır

3) Mürəkkəbliyə görə: sadə, mürəkkəb (alt məqsədlərə bölünür)

4) Əhəmiyyət sırasına görə: strateji, taktiki, operativ

5) Zaman faktoruna görə (planlaşdırma üfüqü): uzunmüddətli (5 ildən çox), ortamüddətli (1-5 il), qısamüddətli (bir ilə qədər)

6) Məzmuna görə: şəxsi (insanların gündəlik həyatı ilə bağlı), institusional (istehsal və təsərrüfat fəaliyyətinin məqsədləri): a) texnoloji (yeni texnologiyaların, o cümlədən informasiyanın tətbiqi; istehsalın və idarəetmənin avtomatlaşdırılması), b) istehsal (buraxılış). müəyyən məhsulun lazımi keyfiyyətdə, lazımi həcmdə, vaxtında, müəyyən resurslardan istifadə etməklə, müəyyən xərclərlə), c) inzibati (idarə oluna bilmə, kommunikasiya baxımından), d) marketinq (satış və təşviqatla bağlı), e ) elmi-texniki (məhsulun təkmilləşdirilməsi və inkişafı, texnologiya, keyfiyyət), e) sosial (kadrlar üçün)

7) Üstünlük üzrə: zəruri, arzu olunan, mümkün

8) Diqqətlə: yekun nəticəyə (məsələn, müəyyən həcmdə məhsulun buraxılmasına), fəaliyyətin həyata keçirilməsinə (məsələn, texnologiyanın təkmilləşdirilməsinə), müəyyən vəziyyətə nail olunmasına (məsələn, alınması yeni peşə)

9) İfadə formasına görə: kəmiyyətcə təsvir olunur, keyfiyyətcə təsvir olunur

10) Qarşılıqlı təsir xüsusiyyətlərinə görə: bir-birinə laqeyd (laqeyd), rəqabət aparan, tamamlayan (tamamlayan), bir-birini istisna edən (antaqonist), üst-üstə düşən (eyni)

11) Öhdəlik dərəcəsinə görə: məqsəd-tapşırıqlar, məqsəd-rəhbərlər

12) Miqyasına görə: qlobal, ümumi, qismən

13) Gerçəklik dərəcəsinə görə: gerçək, xəyali

14) Səviyyəsinə görə: missiya (fəlsəfə; ictimai xarakter daşıyır), ümumi (1-3; təşkilatdaxili; mənfəət əldə etmək; missiya ilə üst-üstə düşmür), strateji (uzunmüddətli 4-6; ən mühüm fəaliyyət sahələri) a) inteqral (ümumi problemlərin həlli ), b) funksional (funksional alt sistemlərə görə) - spesifik (orta və qısamüddətli; şöbələr üçün), a) operativ (fərdi işçi üçün), b) operativ (üçün) şöbə)

Ümumi funksiyalar idarəetmə

Ümumi idarəetmə funksiyalarının tərkibi idarəetmə obyektindən asılı deyil, bu funksiyalar bütün idarəetmə obyektlərinə münasibətdə yerinə yetirilir. Beş funksiya var: planlaşdırma, təşkil etmək (və ya təşkil etmək), əlaqələndirmək, nəzarət etmək və həvəsləndirmək. Onların arasındakı əlaqə istənilən idarəetmə prosesinin məzmununu əks etdirən pasta diaqramı ilə təmsil oluna bilər.

Ümumi funksiyalar idarəetmə obyektinin xüsusiyyətləri ilə əlaqəli olmayan və inkişaf səviyyəsinin bütün mərhələləri üçün ümumi olan funksiyalardır.

Fərqləndirmək olar aşağıdakı xüsusiyyətlərÜmumi nəzarət funksiyaları:

1. Həmişə hərtərəfli və idarəetmə fəaliyyətinin bütün spektrində tətbiq edilir. Bununla əlaqədar olaraq, bəzi idarəetmə funksiyalarının az və ya çox əhəmiyyəti haqqında danışmaq mümkün deyil müxtəlif vəziyyətlər onun müxtəlif funksiyaları dominant xarakter ala bilər;

2. İdarəetmənin ümumi funksiyaları onun obyektindən asılı deyildir, çünki: birincisi, onlar istənilən sosial-iqtisadi proseslərə və ya sistemlərə şamil edilir; ikincisi, idarəetmə funksiyaları ixtisaslaşdırılmış fəaliyyətlər kimi idarəetmə funksiyalarının özlərinə şamil edilir; üçüncüsü, idarəetmə funksiyaları idarəetmə prosesinin özünə aid edilir (idarəetmə prosesi idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsi prosesi və reaksiya prosesi kimi qəbul edilə bilər. idarəetmə qərarı) və idarəetmə sisteminə.

3. İdarəetmə funksiyaları arasında sərt, birmənalı sərhədlər yoxdur. Eyni növ idarəetmə fəaliyyəti iki və ya hətta bir neçə idarəetmə funksiyasının əlamətlərini, onların sıx bir-birinə qarışmasını aşkar edə bilir.

4. Müxtəlif səviyyələrdə menecerlərin fəaliyyət strukturunda idarəetmə funksiyaları fərqli paya malikdir (ekspertlər tərəfindən müəyyən edilir).

Dörd idarəetmə funksiyası var - planlaşdırma, təşkilat, motivasiya və nəzarət. Onların iki ümumi xüsusiyyəti var: hamısı qərar qəbul etməyi tələb edir və hamısı ünsiyyət tələb edir.

Planlaşdırma bütün təşkilatın və onun struktur bölmələrinin inkişaf məqsədlərinin müəyyən edilməsi və konkretləşdirilməsi, onlara nail olmaq üçün vasitələrin, həyata keçirilmə vaxtının və ardıcıllığının, resursların bölüşdürülməsinin müəyyənləşdirilməsinin davamlı prosesidir.

GİRİŞ

Hər hansı bir işin hansısa məqsədi olmalıdır.

Bir təşkilat üçün missiya seçimi və hədəflərin müəyyən edilməsi prosesi uğura gedən yolda çox mühüm amildir. Təşkilatın fəaliyyətində məqsəd prinsipi təkcə ona görə yaranmır ki, onun dəyişən mühitdə məhv olmamaq üçün təlimatlara ehtiyacı var. İlk növbədə təşkilatın fəaliyyətində hədəf prinsipi ona görə yaranır ki, təşkilat müəyyən məqsədlər güdən insanların birliyidir.

İnsanlar problemlərini onların köməyi ilə həll etmək üçün təşkilatlar yaradırlar. Bu o deməkdir ki, təşkilatlar əvvəldən müəyyən məqsədyönlüdürlər. İnsanlar özləri üçün müəyyən nəticə əldə etmək üçün təşkilatlara daxil olurlar. Həm də təşkilata müəyyən məqsəd yönümlülük verir. Nəhayət, xarici mühitdən olan insanlar (müştərilər, ictimaiyyət, biznes tərəfdaşları və s.), eləcə də təşkilatın sahibi olan və ya təşkilatda çalışan, təşkilatla qarşılıqlı əlaqədə olarkən öz məqsədlərini güdənlər onun mövcudluğunu verirlər. müəyyən bir istiqamət və bununla da təşkilatın fəaliyyətində başlayan hədəfi inkişaf etdirmək.

Təşkilatın məqsədlərini müəyyən etmək üçün müxtəlif üsullardan istifadə olunur. Bunlardan biri də “məqsəd ağacı”dır.

İşin məqsədi idarəetmədə “məqsədlər ağacı”nın mahiyyətini və mənasını öyrənməkdir.

ağac məqsədi idarə təşkilati

TƏŞKİLATIN MƏQSƏDLƏRİNİN KONSEPSİYASI VƏ ONLARIN NÖVLƏRİ

Şirkətin iqtisadi siyasətinin inkişafı şirkətin potensial imkanlarının qiymətləndirilməsi və müvafiq resurslarla təmin edilməsi əsasında şirkətin məqsədlərini və yaxın və uzunmüddətli perspektivdə onun inkişaf strategiyasının müəyyən edilməsini nəzərdə tutur.

Fəaliyyətin gələcək nəticəsinin obrazı olan məqsədin seçilməsi və real müəyyənləşdirilməsi məqsədin qoyulması prosesində həyata keçirilir.

Məqsəd müəyyən etmək, müxtəlif hərəkətlərin konkret məqsədlər, vasitələr və nəticələrin sisteminə real inteqratoru kimi çıxış edir. Məqsədin inkişafı prosesi olaraq, məqsəd qoyma insan davranışını təyin edən bütün amillərin aktiv fəaliyyətini əhatə edən dinamik bir formalaşmadır: ehtiyaclar, maraqlar, stimullar, motivlər və s.

Məqsədin müəyyənləşdirilməsinin mərkəzi nöqtəsi bir vasitə (həyata keçirmə mexanizmi) vasitəsilə məqsədin müəyyən edilməsidir.

Şirkətin məqsədləri onun inkişaf konsepsiyasını və biznes fəaliyyətinin əsas istiqamətlərini müəyyən edir.

Məqsəd qoyma prosesində yalnız müəyyən bir vasitə ilə tərif əldə etdikdən sonra məqsəd bitmiş forma alır və insan fəaliyyətində təsirli bir amilə çevrilir. Məqsədin kənardan verilmədiyi və subyektin özü qarşıya məqsəd qoyduğu halda bu amillərlə məqsəd arasında əlaqə son dərəcə mürəkkəbdir, məsuliyyət, yaradıcı münasibət və təşəbbüs tələb edir.

Məqsədlər vacibdir, çünki onlar:

• - bütövlükdə idarəetmə prosesinin əsasını təşkil edir - planlaşdırma, təşkili, motivasiyası, nəzarəti;
• - təşkilatın səmərəliliyini artırmaq yollarını müəyyən etmək;
• - istənilən biznes qərarının əsasını təşkil edir;
• - konkret planlaşdırma hədəflərinin formalaşmasında bələdçi kimi xidmət edir.

Məqsədlər planlarda reallaşdığı üçün uzunmüddətli, orta və qısamüddətli hədəfləri formalaşdırmaq mümkündür. Uzunmüddətli perspektivdə hər bir müəssisə idarəetmə komandasının məqsədlərini formalaşdırdığı müəyyən sahələri müəyyənləşdirir. Problemlərin müxtəlifliyinə baxmayaraq, məqsədlər ən çox aşağıdakı sahələrdə formalaşır:

• - bazarda mövqe və müştəri yönümlülük bazar payı, satışın həcmi, ayrı-ayrı məhsulların ümumi satışda payı, rəqiblərə nisbətən bazar payı, müştərilərə xidmətin sürəti və s. kimi göstəricilərlə xarakterizə olunur;
• - maliyyə göstəriciləri təşkilatlar məhsulun maya dəyəri, mənfəətin məbləği, rentabellik, likvidlik, maliyyə sabitliyi, kapitalın strukturu və s. kimi göstəricilərdə əks olunur;
• - istehsal məhsuldarlıq, avadanlıqdan istifadə əmsalı, işçilərin ixtisas dərəcəsi və s. kimi göstəricilərlə ifadə olunur;
• - elmi-texniki tərəqqi inkişafa, avtomatlaşdırmaya qoyulan vəsaitin həcmi ilə xarakterizə olunur istehsal prosesləri, məhsul və ya xidmətlərin şaxələndirilməsi, təqdim edilməsi informasiya texnologiyaları və s.;
• - işçilərin ehtiyacı və rifahı onların orta dəyəri ilə xarakterizə olunur əmək haqqı, səhmdarların gəlirləri, işçilərin sosial ehtiyaclarına qoyulan vəsaitlərin məbləği və s.;
• - təşkilatın sosial rolu bələdiyyələrin sosial proqramlarında iştirak, xeyriyyəçilik, mütərəqqi ictimai-siyasi aksiyalara dəstək və s. vasitəsilə həyata keçirilə bilər.

Bir neçə şöbə və idarəetmə səviyyəsi olan təşkilatda məqsədlər iyerarxiyası formalaşır ki, bu da daha yüksək səviyyəli məqsədlərin aşağı səviyyəli məqsədlərə parçalanmasıdır. Məqsədlər iyerarxiyası çox mühüm rol oynayır, çünki o, təşkilatın strukturunu müəyyənləşdirir və bütün şöbələrin fəaliyyətinin bütövlükdə təşkilatın məqsədlərinə çatmağa yönəldilməsini təmin edir.

Təşkilatın qarşısında duran məqsədləri aşağıdakı kimi təsnif etmək olar.

• 1. Mənbələrə görə:
  • - təşkilatın fəaliyyət göstərdiyi daha geniş sosial cəmiyyətin ehtiyaclarını nəzərə alan xarici məqsədlər;
  • - daxili məqsədlər - ehtiyaclarının ödənilməsini rəhbər tutaraq komandanın özünün məqsədləri. Onlar ya onun iştirakçılarının fərdi məqsədlərinin nəticəsi kimi, ya da üst-üstə düşən hissəsi kimi formalaşır ki, bu da idarəetmə prosesini xeyli asanlaşdırır.
• 2. Mürəkkəblik baxımından:
  • - sadə;
  • - öz növbəsində alt məqsədlərə bölünən mürəkkəb məqsədlər.
• 3. Əhəmiyyət sırasına görə:
  • - strateji məqsədlər təşkilatın simasını keyfiyyətcə dəyişən perspektivli genişmiqyaslı problemlərin həllinə, məsələn, öz fəaliyyət sahələrində lider mövqe tutmağa yönəldilmişdir;
  • - taktiki məqsədlər strateji məqsədlərə nail olmağın fərdi mərhələlərini əks etdirir, məsələn, əsaslı təmir. Onlar operativ (illik planın məqsədləri) və operativ (cari vəzifələr) olurlar.
• 4. Etibarlılıq müddətinə görə:
  • - uzunmüddətli məqsədlər (beş ildən çox);
  • - orta müddətli (bir ildən beş ilədək);
  • - qısamüddətli (bir ilə qədər). Qısamüddətli məqsədlər uzunmüddətli məqsədlərə nisbətən daha çox təfərrüat və zəruri hərəkətlərin dəqiqləşdirilməsi ilə xarakterizə olunur və özlüyündə uzunmüddətli hədəflərin həyata keçirilməsi yolunda alt məqsədlərdir.
• 5. Məzmununa görə:
  • - texnoloji;
  • - iqtisadi;
  • - istehsal;
  • - inzibati;
  • - marketinq;
  • - elmi və texniki;
  • - sosial.

Kimə texnoloji məqsədlər kompüterləşdirmə, çevik texnologiyaların tətbiqi, yeni sənaye binalarının tikintisi daxildir.

İqtisadi məqsədlərə misal olaraq təşkilatın maliyyə sabitliyini gücləndirmək, işin gəlirliliyini artırmaq, kapitalın bazar dəyərini artırmaqdır.

İstehsal məqsədləri müəyyən həcmdə əmtəə və xidmətlərin buraxılmasından, keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasından, istehsalın səmərəliliyinin artırılmasından, xərclərin azaldılmasından ibarət ola bilər.

İnzibati məqsədlər, məsələn, təşkilat tərəfindən yüksək idarəetmə qabiliyyətinə nail olmağı, işçilər arasında etibarlı qarşılıqlı əlaqəni, onların yaxşı nizam-intizamını və işdə ardıcıllığı nəzərdə tutur.

Marketinq məqsədləri müəyyən satış bazarlarının fəth edilməsi, yeni alıcıların, müştərilərin cəlb edilməsi, mal və xidmətlərin həyat dövrünün uzadılması, qiymətlərdə liderliyə nail olmaq və s. ilə əlaqələndirilir.

Yeni məhsul nümunələrinin yaradılması və istehsala tətbiqi və mövcud olanların təkmilləşdirilməsi, dünya standartları səviyyəsinə çatdırılması üzrə elmi-texniki məqsədlər qarşıya qoyulur.

Sosial məqsədlər işçilər üçün əlverişli iş və asudə şəraitin yaradılmasına (onların təhsil və təhsil səviyyəsinin yaxşılaşdırılmasına) yönəlmişdir ixtisas səviyyəsi, ağır və əl əməyinin aradan qaldırılması, təşkilatda sosial tərəfdaşlıq münasibətlərinin qurulması, insanların yüksək keyfiyyətli tibbi xidmətlə təmin edilməsi və s.).

• 6. Prioritet baxımından:
  • - əldə edilməsi təşkilatın, bölmənin və ya ayrı-ayrı işçinin mövqeyinə həlledici təsir göstərən zəruri məqsədlər;
  • - həyata keçirilməsi müəyyən dərəcədə işlərin vəziyyətini yaxşılaşdırmağa və sabitliyin əlavə təminatlarını yaratmağa imkan verən arzu olunan məqsədlər;
  • - mümkün məqsədlərə nail olmaq Bu an heç nəyi dəyişmir.
• 7. İstiqamət üzrə:
  • - yekun nəticə üzrə, məsələn, müəyyən həcmdə məhsulların buraxılması;
  • - müəyyən bir fəaliyyətin həyata keçirilməsi üçün, məsələn, təkmilləşdirmə;
  • - nəzarət obyektinin müəyyən vəziyyətinə - müəssisənin yenidən qurulmasına nail olmaq.
• 8. İfadə formasına görə:
  • - kəmiyyət göstəriciləri ilə xarakterizə olunan məqsədlər (məsələn, müəyyən həcmdə məhsul əldə etmək);
  • - keyfiyyətcə təsvir olunan məqsədlər (məsələn, heç bir şeylə ölçülə bilməyən komandada əlverişli mənəvi-psixoloji iqlimə nail olmaq).
• 9. Qarşılıqlı təsir xüsusiyyətlərinə görə:
  • - bir-birinə qarşı laqeyd (laqeyd);
  • - rəqabət;
  • - tamamlayıcı (tamamlayıcı);
  • - bir-birini istisna edən (antaqonist);
  • - uyğunluq (eyni).
• 10. Səviyyəyə görə:
  • - missiya;
  • - korporativ və konkret məqsədlər.

Missiya təşkilat haqqında bir fikir yaradır, digərləri arasında onun məqsədi; cəmiyyət və onun işçiləri qarşısında sosial məsuliyyət; üstünlüklər, dəyərlər, inanclar, prinsiplər, mədəniyyət; ən cəlbedici fəaliyyət sahələri. Bütün bunlar təşkilatın daxili və xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqəsinin harmoniyasını təmin edir, müxtəlif təşkilatlara münasibətdə mövqe və maraqları müəyyən etməyə kömək edir. sosial qruplar. Missiya konkret məqsədlərin – ümumi və konkret məqsədlərin formalaşdırılması, strategiyanın işlənib hazırlanması, müxtəlif təşkilati səviyyələrdə resursların bölüşdürülməsi üçün əsasları əks etdirir. O, menecerlərin cari fəaliyyətinə rəhbərlik edir. Beləliklə, missiya daxili və xarici şərtləri nəzərə alaraq təşkilatın hərəkət istiqamətini formalaşdırır. İllər keçdikcə formalaşır və honlanır, nadir hallarda dəyişir.

Missiyanın formalaşmasına aşağıdakı amillər təsir göstərir: tarixi ənənələr, rəqabət üstünlükləri və təhdidləri, təşkilatın mövcud potensialı, tərəfdaşların, səlahiyyətlilərin rəyi, yüksək rəhbərliyin fikirləri. Məsələn, məşhur Yapon şirkəti"Matsushita" missiyasına aşağıdakı məqamlar daxildir: şirkət və istehlakçılar üçün qarşılıqlı fayda yolu ilə böyümə; cəmiyyətə xidmət etməklə qazanc əldə etmək; bazarda ədalətli rəqabət; şirkət, təchizatçılar və tərəfdaşlar üçün qarşılıqlı fayda; bütün işçilərin idarə edilməsində iştirak.

Missiya əsasında bütövlükdə təşkilatın fəaliyyətinin ən vacib sahələrini əks etdirən və ayrılmaz və funksional ola bilən ümumi məqsədlər (adətən 4-6) tərtib edilir. Birincilər, məsələn, onun davamlılığına nail olmaq, tələb olunan gəlir səviyyəsini təmin etmək, mənfəət, satış, xarici bazarlara çıxış və s. İkincisi - təşkilatın işinin fərdi spesifik aspektləri ilə: maliyyə, marketinq, kadr işi. Onlar müvafiq xidmətlər üçün işdir.

Hər bir bölmədə (strateji, iqtisadi bölmə) konkret məqsədlər hazırlanır və ümumi məqsədlərin həyata keçirilməsi işığında onun fəaliyyətinin əsas istiqamətləri müəyyən edilir. Adətən onlar artıq orta və qısa dövrləri əhatə edir və planların əsasını təşkil edərək mütləq kəmiyyət baxımından ifadə olunurlar.

Konkret məqsədlər nisbi müstəqil bölmələrin maraqlarını əks etdirdiyindən, istər-istəməz ümumi olanlarla ziddiyyət təşkil edir. Bu baxımdan, maksimum korporativ nəticələr əldə etmək üçün onların bir-biri ilə əlaqələndirilməsinə ehtiyac var.

Məqsədlərin formalaşdırılması prosesi təşkilatın xüsusiyyətlərindən asılı olaraq həm mərkəzləşdirilmiş, həm də mərkəzləşdirilməmiş şəkildə baş verə bilər. Birinci halda, onların təşkilat daxilində ümumi oriyentasiyası təmin edilir, lakin sonra hədəflər idarəetmənin aşağı səviyyələrinə qoyulur ki, bu da ifaçıların müqavimətinə səbəb ola bilər. İkinci halda, bu problemlər aradan qaldırılır, lakin məqsədlərin əlaqələndirilməsi, onları bir istiqamətə yönəltməsi ilə bağlı çətinliklər var.

AT müasir şərait missiya və korporativ məqsədlər tez-tez top menecerlərin, şöbə müdirlərinin, idarəetmə məsləhətçilərinin birgə dialoqunda formalaşır.

Təşkilatın formalaşmış məqsədləri əsasında təşkilatın inkişaf strategiyası seçilir.

Hər hansı bir təşkilat müəyyən vəzifələri yerinə yetirmək üçün yaradılır. Söhbət kommersiya strukturundan gedirsə, onun əsas məqsədi qazanc əldə etməkdir, əgər xeyriyyə təşkilatından söhbət gedirsə, o, himayə və qəyyumluğa ehtiyacı olanlara kömək məqsədilə yaradılıb. Bununla belə, işçilərin və rəhbərliyin nə və nə üçün etdiklərini daha aydın şəkildə bilmələri üçün bir missiya lazımdır.Bu yazıda bunun nə olduğunu və missiya və məqsədləri necə düzgün tərtib edəcəyinizi sizə xəbər verəcəyik.

Təşkilatın missiyası və məqsədləri onun bütün fəaliyyətinin əsaslandığı proqram müddəalarıdır. Missiya, şirkətin nə üçün yaradıldığını, hansı vəzifəni həll etmək üçün nəzərdə tutulduğunun ən ümumi təsviridir. Eyni zamanda qeyd etmək lazımdır ki, mənfəət əldə etmək şirkətin missiyası ola bilməz - o, daha geniş olmalı və şirkətin cəmiyyətə necə faydalı ola biləcəyini göstərməlidir. Bunda heç bir ziddiyyət yoxdur, çünki nəhayət, yalnız bir növ faydalı və tələbatlı olmaqla, şirkət məhsullarının alınacağına və bununla da qazanc əldə edəcəyinə arxalana bilər. Missiyanın nə olduğunu daha yaxşı başa düşmək üçün missiyalardan nümunələr verəcəyik. məşhur şirkətlər:

Lukoil şirkətinin missiyası təbiətin enerjisini insanların xeyrinə çevirməkdir

McDonalds - Standart məhsullarla sürətli və keyfiyyətli xidmətin göstərilməsi

Microsoft-un missiyası rəqəmsal texnologiya vasitəsilə insanlara və şirkətlərə tam potensiallarına çatmaqda kömək etməkdir.

Walt Disney Studios-un missiyası insanları xoşbəxt etməkdir.

Təşkilatın missiyası və məqsədi kimi anlayışlar arasında aydın fərq qoymağa dəyər. Əgər missiya təşkilatın mövcudluğunun səbəbinin ən ümumi təsviridirsə, o zaman məqsəd missiyanın reallığa çevrilməsi üçün yerinə yetirilməli olan vəzifələrin aydın təsviridir. qısamüddətli və uzunmüddətli ola bilər, eləcə də fəaliyyətinin gedişatında dəyişiklik ola bilər, missiya isə şirkətin bütün fəaliyyəti dövründə dəyişməz qalır. Beləliklə, müəssisənin missiyası və məqsədləri onun fəaliyyətinin vahid bütöv bir fəlsəfi nüvəsini təmsil edir - missiya "şirkətimiz nə üçün lazımdır?" sualına cavab verir, məqsədlər isə "məqsədləri yerinə yetirmək üçün nə etmək lazımdır" sualına cavab verir. missiyası və müvafiq olaraq, onun mövcudluğunu əsaslandırır? Yalnız belə bir nüvə ilə şirkət öz fəaliyyətini səmərəli və metodik şəkildə həyata keçirəcəkdir.

Missiya və məqsədlər üçün müəyyən tələblər irəli sürülür:

Şirkətin missiyası cəmiyyətə verdiyi bəyanatdır, buna görə də xarici auditoriyaya - istehlakçılara, rəqiblərə, tənzimləyicilərə diqqət yetirməklə yaradılmalıdır. Missiya mütləq şirkətin faydalı olduğunu, üstəlik cəmiyyət üçün zəruri olduğunu göstərməlidir.

Şirkətin məqsədləri, əksinə, içəriyə - işçilərə yönəldilir və onların önündə şirkətin onların köməyi ilə qısa və uzunmüddətli perspektivdə nəyə nail olması lazım olduğunu göstərir. Buna görə də, əgər missiya bir qədər qeyri-müəyyən ola bilərsə, o zaman məqsədlər mümkün qədər aydın və başa düşülən olmalıdır - bu yolla işçilər tərəfindən daha asan qavranılacaq, yəni daha sürətli və daha səmərəli həyata keçiriləcəkdir.

Təəssüf ki, əksər şirkətlərin rəhbərləri hələ dərk etməyiblər ki, təşkilatın düzgün yazılmış missiyası və məqsədləri onların işlərini asanlaşdırmağa və daha səmərəli etməyə kömək edəcək, ən əsası isə nəticəyönümlüdür, ona görə də MDB ölkələrində yalnız bəzi şirkətlər məqsədlər və üstəlik, missiyalar. İnşallah, zaman keçdikcə başa düşərlər ki, missiya və məqsədlər yalnız deyil gözəl sözlər, a mühüm vasitədir Biznes.

Ümid edirik ki, bu məqalə oxucularımıza təşkilatın missiya və məqsədlərinin nədən ibarət olduğunu və onların uğurlu fəaliyyəti üçün nə dərəcədə vacib olduğunu anlamağa kömək etdi. Biznesdə uğurlar!