Keyfiyyət sistemlərində məhsulların istehsalını həyata keçirmək mümkün olmayan dizayn, texnoloji və tənzimləyici sənədlərin cəmi xüsusi keyfiyyət idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsini tənzimləyən sənədlərlə tamamlanır. Məhsulların qüsursuz istehsalı sistemində bunlar əməyin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsini və keyfiyyətli işə görə kadrların həvəsləndirilməsini tənzimləyən sənədlərdir; qüsursuz əmək sistemində bunlar oxşar, lakin daha təfərrüatlı sənədlərdir, çünki müxtəlif fəaliyyətlərlə məşğul olan bir müəssisənin işçilərinin iş keyfiyyətinin qiymətləndirilməsini tənzimləyir və bu qiymətləndirmədə nəzərə alınan qüsur növləri müxtəlif və müxtəlifdir.
“Motor resursunun artırılması üzrə işin elmi təşkili” (NORM) və “Keyfiyyət, etibarlılıq, ilk məhsullardan resurs” (KANARSPI) sistemlərində sosial xarakterli tənzimləmə obyektlərinə texniki xarakterli obyektlər, bu sistemlərin məqsədlərinin həyata keçirilməsini təmin etmək. İnteqrasiya edilmiş Məhsul Keyfiyyətini İdarəetmə Sistemində (CC PQM), daha sonra MS ISO 9000 seriyası əsasında yaradılan sistemlərdə tənzimləmə obyekti məhsulların keyfiyyətini təmin edən sifarişli tədbirlər toplusudur. Bu tədbirlərin siyahısı (marketinq, keyfiyyətin planlaşdırılması, müqavilənin təhlili, nəzarət və sınaq və s.) ISO 9000 seriyası standartları ilə müəyyən edilir, hansı mərhələlərdən asılıdır. həyat dövrü müəssisənin fəaliyyəti ilə əhatə olunur.
Üçüncü nəşri bu ilin sonunda nəşr olunacaq ISO 9000 seriyalı standartlar məhsulun keyfiyyətini təmin etmək üçün müəssisədə həll edilməli olan vəzifələrin həcmini müəyyən edir. Tapşırıqlar kifayət qədər ümumi formada tərtib edilmişdir ki, bu da onları ən geniş fəaliyyət dairəsi olan müəssisələrdə tətbiq etməyə imkan verir. Müəssisənin xüsusiyyətləri bu vəzifələri və onların həlli üsullarını müəyyənləşdirir.
Bu tədbirlərin həyata keçirilməsinin nəticəsi təkcə müəssisənin əsas mənfəət mənbəyi kimi məhsullara və onun istehsal texnologiyasına deyil, digər elementlərə də aiddir. istehsalat prosesi və məhsul istehsalının və satışının təmin edilməsi ilə bağlı istehsal məsrəflərinin və məsrəflərin azaldılması, satışın həcminin artırılması, satış bazarına vaxtında çıxarılması, məhsulların müxtəlif satış bazarlarına çatdırılması və s. hesabına müəssisənin ümumi mənfəətinə təsir edən amillər. Buna görə də, müxtəlif tədbirlər sistemlərinin təmin edilməsi vəzifələrindən hər hansı birinin həllinə yönəlmişdir səmərəli iş müəssisələr, keyfiyyət sisteminin bəzi dəyişiklikləri kimi qəbul edilə bilər. Bir sıra belə sistemlər məlumdur. Onların arasında qeyd edirik:
İstehsalın TQM nöqteyi-nəzərindən yenidən təşkili (birinci metodoloji yanaşma) istehsal olunan məhsulların sayını artırmaq, bazarı onunla doldurmaq və satışı artırmaqla mənfəəti artırmaq üçün istehsal əməliyyatlarının icrasının optimallaşdırılmasından, texnoloji proseslərin təkmilləşdirilməsindən ibarətdir. cildlər.
İkinci metodoloji yanaşma, məhsulların (xidmətlərin) keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasını yenidən təşkil etmək üçün əsas istiqamət götürən proseslərin davamlı təkmilləşdirilməsidir. Eyni zamanda, istehlakçının ehtiyaclarına xüsusi diqqət yetirilir, məhsul və ya xidmət tam olaraq onun tələblərinə uyğunlaşdırılır. Problemlərin həlli, istehsalın təşkilində potensial nöqsanların axtarışı “keyfiyyət qrupları”nın cəlb edilməsi ilə həyata keçirilir.
Üçüncü metodologiya müəssisənin əsas cari göstəricilərində əsaslı təkmilləşdirmələrə nail olmaq üçün biznes prosesinin reinjinirinqidir: xərc, keyfiyyət, xidmətlər və temp. Dünyada bu sahə fəal şəkildə inkişaf edir və biznes proseslərinin təhlili və reinjinirinqi (yenidən dizayn) texnologiyası adlanır. "Biznes prosesi" termininin özü müxtəlif növ - texnoloji, təşkilati, işgüzar, idarəetmə proseslərinə münasibətdə ümumiləşdirilir.
Biznes proseslərinin təhlili və modelləşdirilməsi müəssisənin səmərəliliyini artırmaq üçün ciddi vasitədir, çünki müəssisənin işinin bir sıra iş proseslərinin həyata keçirilməsi ideyası menecerin fəaliyyətinə yeni nəzər salmağa imkan verir. tabeliyində olan strukturun və sıravi işçilərin burada öz yerlərini və vəzifələrini dərk etmələri . Müəssisənin biznes prosesi modeli yerinə yetirilən funksiyalar və onlar arasındakı əlaqələr haqqında obyektiv məlumat mənbəyi kimi xidmət edir.
Müasir bazar şəraitində istehsal və maliyyə proseslərinin idarə edilməsi sahəsində qəbul edilən qərarların etibarlılığına və sürətinə olan tələblər son dərəcə yüksəkdir. Bu baxımdan müəssisənin kommersiya, inzibati və təsərrüfat fəaliyyətini idarə etmək üçün müasir informasiya texnologiyalarından, o cümlədən proqram sistemlərindən istifadə zərurəti ön plana çıxır.
Müəssisənin sənaye xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq oxşar idarəetmə sistemləri ilə təmin edilməsi artırmağa imkan verir iqtisadi səmərəlilik istehsalı, onun rasionallaşdırılmasına töhfə verir, istehsal proseslərinin uğurlu planlaşdırılması və idarə edilməsi üçün istehsal və iqtisadi məlumatların tez əldə edilməsinə imkan yaradır.
Bu günə qədər bu cür proqram təminatının yaradılması sahəsində aparıcı yerlərdən birini R/3 sistemi ilə Almaniyanın SAP AG şirkəti tutur.
R/3 Sistemi əsasən həll yönümlüdür maliyyə məsələləri bütün mərhələlərdə məhsulların yaradılması xərclərinin nəzərə alınması ilə bağlıdır istehsal dövrü, bitməmiş istehsalat, istehsal ehtiyatları, məhsul elementlərinin hərəkəti haqqında aydın məlumatların əldə edilməsi.
SAP proqram məhsulu müəssisənin bütün biznes proseslərini birləşdirir. Məhsulun inkişafının hər iki xətti - böyük kompüterlər üçün R/2 sistemləri və müştəri/server konfiqurasiyaları üçün R/3 - ardıcıl olaraq dəstəklənir və daha da inkişaf etdirilir. SAP proqram məhsullarının mühüm xüsusiyyətləri tətbiq inteqrasiyası, modul strukturlar, paylaşılan məlumatların saxlanması, açıqlıq, beynəlxalq xarakter və istənilən sənaye üçün uyğunluqdur.
R/3 Sisteminin funksional modulları aşağıdakılardır:
Nəzərdən keçirilən sistemləri müəyyən mənada ümumiləşdirən ideologiya CALS texnologiyası adlanır.
CALS (Continuous Acquisition and Life-cycle Support - məhsulun həyat dövrünün davamlı informasiya dəstəyi) informasiya qarşılıqlı əlaqəsinin müasir metodlarının tətbiqi nəticəsində müəssisənin biznes proseslərinin səmərəliliyini, məhsuldarlığını və gəlirliliyini sistematik şəkildə artırmaq strategiyasıdır. məhsulun həyat dövrünün iştirakçıları arasında.
CALS texnologiyalarını dəstəkləmək üçün əsas tətbiq vasitələrinə aşağıdakılar üçün proqram həlləri daxildir:
Əhəmiyyətli iqtisadi təsir CALS-in tətbiqindən məhsulun dizaynı, istehsalı və saxlanması üçün istifadə olunan elektron məlumatların inteqrasiyası və mübadiləsi yolu ilə əldə edilir.
Əsas tənzimləyici və hüquqi baza CALS strategiyasını həyata keçirərkən standartlardır. Paylaşma məhsul haqqında məlumat onun həyat dövrünün bütün mərhələlərində məlumatların təqdim edilməsi metodunun və onlardan istifadə texnologiyasının standartlaşdırılması əsasında mümkündür. Standartların seçimi CALS-in tətbiqi strategiyasının bir hissəsidir - müəssisənin müxtəlif aspektləri ilə əlaqəli mürəkkəb, çoxşaxəli proses. Buna görə də, onun həyata keçirilməsi üçün müəyyən ilkin şərtlər mövcud olmalıdır, yəni Mövcudluq:
ISO 9000 seriyası standartlarının müddəalarına əsaslanan müəssisə keyfiyyət sisteminin yaradılması prosesində bu sistemlərin elementlərinin tətbiqi onun səmərəliliyini artırmağa kömək edəcəkdir. Onların həyata keçirilməsinin mümkünlüyü və məqsədəuyğunluğu müəssisənin mövcud təşkili səviyyəsindən, müvafiq fəaliyyətin həyata keçirilməsi üçün obyektiv şəraitin mövcudluğundan asılıdır.
İSTİFADƏ OLUNAN ƏDƏBİYYAT SİYAHISI
- Z i n d e r E.Z. Yenidən mühəndislik + İnformasiya texnologiyaları= yeni sistem dizaynı // Açıq sistemlər. - 1996. - 1 (15).
- K a l i n o v G.N. Müəssisələrin avtomatlaşdırılmasında konsaltinq: yanaşmalar, üsullar, vasitələr. - M.: SİNTEQ, 1997.
- Hammer M., Champ və D. Corporation Reengineering. Biznes inqilabı üçün manifest. - Sankt-Peterburq: Sankt-Peterburq Universitetinin nəşriyyatı, 1997.
- http://www.sap.com // SAP AG İnternet saytı. 2000.
- CALS. Məhsulun Həyat Dövrünə Dəstək: Tətbiq Bələdçisi. Rusiya İqtisadiyyat Nazirliyi, Kals-texnologiyaların Tədqiqat Mərkəzi "Tətbiqi Logistika" - M.: 1999.
Federal Təhsil Agentliyi
Ali Peşə Təhsili Dövlət Təhsil Müəssisəsi
Togliatti Dövlət Xidmət Universiteti
Kafedra: "İdarəetmə"
Kurs işi
“Müəssisədə keyfiyyət sistemləri”
Tələbə: Levanova Daria Vladimirovna
Qrup: BMn-301
Müəllim: Markova Olga Vladimirovna
Togliatti 2009
Giriş
Fəsil 1 Keyfiyyətin idarə edilməsinin nəzəri və metodoloji əsasları
Müəssisənin və ya biznesin rəqabət qabiliyyətinin yüksəldilməsində keyfiyyət idarəetmə sisteminin rolu
Keyfiyyət sistemlərinin inkişaf mərhələləri
Rusiyada keyfiyyət sisteminin inkişafı problemləri
Fəsil 2 OOO SOK-TRANS LTD müəssisəsində keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminin təhlili.
2.1 Müəssisənin ümumi xarakteristikası
2.2 Keyfiyyət sisteminin effektivliyinin təhlili
Fəsil 3 SOK-TRANS LTD MMC-nin keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi layihəsi
3.1 Keyfiyyət sisteminin proses yanaşmasının həyata keçirilməsi
3.2 Resursların idarə edilməsi
3.3 Xidmətin həyat dövrünün planlaşdırılması
3.4 Nəqliyyatın monitorinqi və idarə edilməsi sisteminin tətbiqi Dizayn həllərinin iqtisadi səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi
Nəticə
Biblioqrafiya
Giriş
Rusiyada bazar iqtisadiyyatının müasir şəraitində keyfiyyət problemlərinə çox diqqət yetirilir. Ciddi rəqabət keyfiyyətin artırılması proqramlarının hazırlanmasına səbəb oldu. AT elmi araşdırma praktikada isə firmaların tələb olunan keyfiyyət xüsusiyyətlərinə malik məhsul istehsal etmək qabiliyyətini qiymətləndirmək üçün obyektiv göstəricilərin işlənib hazırlanmasına ehtiyac yaranmışdır. Bu xüsusiyyətlər məhsullar üçün uyğunluq sertifikatı ilə təsdiqlənir. Bir çox istehsal firmaları beynəlxalq standartlara cavab verən keyfiyyət sistemlərinə malikdir. Keyfiyyətli məhsulun istehlakçıya uğurlu satışı istənilən müəssisənin mövcudluğunun əsas mənbəyidir.
Bu sahədə əsl inqilabların baş verdiyi bazar iqtisadiyyatında keyfiyyət birinci prioritetdir. Məhz keyfiyyətin idarə edilməsinin müasir metodlarının köməyi ilə aparıcı xarici firmalar müxtəlif bazarlarda lider mövqelərə nail olublar.
Rusiya müəssisələri müasir keyfiyyət idarəetmə üsullarının tətbiqində hələ də geri qalırlar. Eyni zamanda, keyfiyyətin yaxşılaşdırılması həqiqətən böyük imkanlar gətirir. Lakin bütün səviyyələrdə keyfiyyətə münasibət dəyişmədən keyfiyyətin yüksəldilməsi mümkün deyil. Müxtəlif səviyyələrdəki liderlər keyfiyyəti həyat tərzi kimi qəbul etmədikcə, keyfiyyətin yaxşılaşdırılması çağırışları həyata keçirilə bilməz.
Keyfiyyət və istehsal səmərəliliyi arasında birbaşa əlaqə var. Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması istehsalın səmərəliliyini artırır, nəticədə daha az xərclər və daha yüksək bazar payı əldə edilir.
Müxtəlif ölkələrin alimlərinin bir çox tədqiqatları keyfiyyətin idarə edilməsi məsələlərinə həsr olunub, keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində xeyli təcrübə toplanıb. Keyfiyyət probleminə olan elmi maraq bizi toplanmış nəzəri materialın təhlilinə müraciət etməyə vadar edir.
İstehlakçıların tələblərinə uyğunluğu baxımından məhsulun keyfiyyəti konsepsiyası məhz bazar iqtisadiyyatı şəraitində inkişaf etmişdir. Məhsulların keyfiyyətinin müəyyən edilməsinə bu cür yanaşma ideyası holland alimi J. Van Etingerə məxsusdur. O, kvalimetriya elminin xüsusi sahəsini - keyfiyyət göstəricilərinin ölçülməsi və kəmiyyətinin necə ölçülməsi haqqında elm inkişaf etdirdi.
Bu işin məqsədi Rusiya müəssisələrinin təcrübəsində keyfiyyətin idarə edilməsinin elmi əsaslı forma və üsullarının yollarını tapmaq və onların OOO SOK-TRANS LTD müəssisəsində tətbiqi üçün praktiki tövsiyələr hazırlamaqdır.
Qarşıya qoyulan məqsədin həyata keçirilməsi aşağıdakı vəzifələrin həllini zəruri etdi:
SOK-TRANS LTD MMC-nin keyfiyyətin idarə edilməsinin nəzəri və metodoloji əsaslarını nəzərdən keçirmək;
müəssisədə keyfiyyət idarəetmə sistemini təhlil etmək;
“SOK-TRANS LTD” MMC-nin keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi üzrə tədbirlər hazırlasın.
Tədqiqatın obyekti Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti MMC “SOK-TRANS LTD” digər sahibkarlıq subyektləri ilə qarşılıqlı əlaqədədir.
Bu işin tədqiqat mövzusu müəssisənin rəqabət qabiliyyətinin artırılmasına yönəlmiş keyfiyyət idarəetmə sistemi və müəssisənin keyfiyyət idarəetmə prosesidir.
Tədqiqatın nəzəri və metodoloji əsasını müasir iqtisadi ədəbiyyatda əsaslandırılmış və təqdim edilmiş inkişaflar, konsepsiyalar və fərziyyələr təşkil etmişdir.
Tədqiqatın praktiki əsasını elmi ədəbiyyatda və dövri mətbuatda dərc edilmiş analitik məlumatlar, rus və xarici alim-iqtisadçıların ekspert inkişafları və qiymətləndirmələri, habelə müəyyən bir müəssisənin məlumatları təşkil edir.
1. Keyfiyyətin idarə edilməsinin nəzəri və metodoloji əsasları
1.1 Müəssisənin və ya biznesin rəqabət qabiliyyətinin yüksəldilməsində keyfiyyət idarəetmə sisteminin rolu
“Keyfiyyət” sözü gündəlik həyatda, işgüzar ünsiyyətdə, tətbiqi və nəzəri elmi əsərlərdə geniş istifadə olunur. İntuitiv olaraq bu sözün istifadəsinin mənası hər bir savadlı insana aydındır. Buna baxmayaraq, müəssisənin idarə edilməsində "keyfiyyət" termininin istifadəsi onun müzakirəsini tələb edir.
Ümumiləşdirilmiş formada tədqiqatçılar elmi biliklərin müxtəlif dövrlərində istifadə olunan keyfiyyəti dərk etmək üçün aşağıdakı metodoloji yanaşmaları fərqləndirirlər:
qədim mədəniyyətlərə xas olan, əsas kosmik elementlərin - "varlığın elementlərinin" (od, su, torpaq, hava və s.) xüsusiyyətlərinə endirilmiş substrat;
istehsal fəaliyyətinin təsiri, elmi-texniki fənlərin formalaşması nəticəsində əşyaların və onların xassələrinin nəzərdən keçirilməsinə endirilən mövzu;
sistemli, elmi tədqiqat obyektləri və praktik fəaliyyətlər təhsil sistemləridir;
kəmiyyət göstəriciləri vasitəsilə keyfiyyəti müəyyən etmək meylini ifadə edən funksional;
bütün aspektləri, amilləri sintetik, vahid əhatəyə yönəldən inteqral.
Elmi biliklərin müxtəlif sahələrində (iqtisadiyyat, menecment, psixologiya və s.) Müasir tədqiqatlar üçün keyfiyyətin inteqral anlayışı xarakterikdir.
Keyfiyyətin inteqral dərki iqtisad elminin dərinliklərində yaranmışdır ki, bu da əsasən bazar münasibətlərinin inkişafı ilə asanlaşdırılırdı. Keyfiyyətin şərhinə müxtəlif elmlərin nümayəndələrinin əsas yanaşmalarının qısa təsviri tədqiqat mövzusu üçün müəyyən əhəmiyyət kəsb edəcəkdir.
Beləliklə, bir çox iqtisadçılar keyfiyyəti istehlakçıların məhsul və ya xidmətə ehtiyac duyduqlarında belə ödəyə biləcəkləri qiymətə tələblərinə cavab vermək və ya üstələmək kimi başa düşürlər. Əsas keyfiyyət meyarları kimi aşağıdakılar fərqləndirilir: standarta uyğunluq, ən yaxşı analoqların texniki göstəricilərinə uyğunluq, bütün istehsal proseslərinə uyğunluğun dəqiqlik dərəcəsi, keyfiyyətin müştəri tələblərinə uyğunluğu, keyfiyyətin effektiv tələbata uyğunluğu. Üstəlik, bütün bu meyarlar ekvivalentdir.
Bir sıra tədqiqatçılar (M. H. Meskon, F. Hedouri, M. Albert) keyfiyyəti üç ən vacib aspektdə nəzərdən keçirirlər: spesifikasiyalara uyğunluq keyfiyyəti, dizaynın keyfiyyəti və funksional keyfiyyət. Eyni zamanda, keyfiyyət müəyyən ardıcıllıqla formalaşır və keyfiyyətin bütün bu cəhətləri eyni dərəcədə vacibdir.
Keyfiyyətin öyrənilməsində iqtisad elminin uğuru keyfiyyət anlayışının İSO standartlarında (BMT nəzdində Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı) rəsmi konsolidasiyasına kömək etmişdir. Beləliklə, ISO 8402 sənədinə uyğun olaraq keyfiyyət, müəyyən edilmiş və nəzərdə tutulan ehtiyacları ödəmək qabiliyyəti ilə əlaqəli bir obyektin xüsusiyyətləri toplusu kimi başa düşülür.
ISO 9000 seriyası standartları keyfiyyət sistemlərinin qiymətləndirilməsi üçün müqavilə şərtlərinə vahid, qlobal səviyyədə tanınmış bir yanaşma qurdu və eyni zamanda məhsulların istehsalçıları və istehlakçıları arasında münasibətləri tənzimlədi. Keyfiyyət piramida kimi təqdim edilə bilər (Əlavə 1).
S. D. İlyenkova və başqalarının göstərdiyi kimi, piramidanın zirvəsində TQM dayanır - hər şeyi əhatə edən, ümumi keyfiyyət idarəetməsi, tələb olunan məhsul keyfiyyətinə nail olmaq üçün bütün işlərin yüksək keyfiyyətini nəzərdə tutur. Bu, ilk növbədə təminatla bağlı işdir
istehsalın yüksək təşkilati-texniki səviyyəsi, lazımi iş şəraiti. İşin keyfiyyətinə idarəetmə qərarlarının etibarlılığı, planlaşdırma sistemi daxildir. Məhsulların istehsalı ilə bilavasitə bağlı olan işlərin keyfiyyəti (texnoloji proseslərin keyfiyyətinə nəzarət, qüsurların vaxtında aşkar edilməsi) xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Məhsulun keyfiyyəti iş keyfiyyətinin tərkib hissəsi və nəticəsidir. Burada uyğun məhsulların keyfiyyəti, istehlakçının rəyi birbaşa qiymətləndirilir, şikayətlər təhlil edilir.
Məhsul keyfiyyətinin əhəmiyyəti ondan ibarətdir ki, yalnız yüksək keyfiyyətli məhsullar ödəmə qabiliyyəti olan bazarlara ixrac yolunu açır. Xüsusi müsabiqələr Rusiya istehsalçılarının məhsullarının keyfiyyətini və dünya bazarlarında uğurlu rəqabətini təmin etmək üçün böyük rol oynamağa çağırılır.
Keyfiyyətə ciddi diqqət yetirməsəniz, qüsurları düzəltmək üçün əhəmiyyətli vəsaitə ehtiyacınız olacaq. Uzunmüddətli qüsurların qarşısının alınması proqramlarının hazırlanması ilə daha böyük effekt əldə etmək olar.
Son vaxtlara qədər xüsusi bölmələrin keyfiyyətlə məşğul olması lazım olduğuna inanılırdı. Bazar iqtisadiyyatına keçid yüksək keyfiyyətə nail olmaq üzrə dünyanın aparıcı şirkətlərinin təcrübəsinin öyrənilməsini zəruri edir, onlar hesab edirlər ki, bütün şöbələrin səyləri keyfiyyətə nail olmağa yönəldilməlidir.
Bir sıra ölkələrdə aparılan araşdırmalar göstərib ki, keyfiyyətə az fikir verən şirkətlərdə vaxtın 60%-ə qədəri qüsurların aradan qaldırılmasına sərf oluna bilər.
Təklifin tələbi üstələdiyi müasir dünya bazarında alıcı üstünlük təşkil edir, onun gözləntilərinə ən yaxşı cavab verən məhsula üstünlük verir və alıcının ehtiyaclarını ödəmək üçün ödəməyə hazır olduğu qiymətə malikdir. Ona görə də məhsulun bazarda tələbat olması, yəni rəqabətədavamlı olması üçün onun keyfiyyəti istehlakçıya, onun tələbat, tələb və gözləntilərinin ödənilməsinə yönəldilməlidir.
Məhsulların keyfiyyəti və onun rəqabət qabiliyyəti, əlbəttə ki, əlaqəlidir, lakin yenə də əhəmiyyətli dərəcədə fərqli anlayışlardır. Məhsulun keyfiyyəti onun bazarda rəqabət qabiliyyətini təmin edən əsas amildir.
Rəqabət qabiliyyəti, bazardakı ən yaxşı oxşar məhsullarla müqayisədə müəyyən bir ehtiyacın ödənilmə dərəcəsini əks etdirən bir məhsul xarakteristikasıdır. İstənilən məhsulun rəqabət qabiliyyətini yalnız onun həm konkret tələbata uyğunluq dərəcəsinə, həm də onun ödənilməsinə çəkilən xərclərə görə rəqibin məhsulları ilə müqayisəsi nəticəsində müəyyən etmək olar. Eyni zamanda, nəzərə almaq lazımdır ki, son illər məhsul seçərkən məhsulların keyfiyyəti ən prioritet faktora çevrilib və istehlakçı daha ucuz məhsullardan imtina edərək, yüksək keyfiyyətli məhsullara üstünlük verməyə başlayıb. daha pis keyfiyyətlər.
Nəhayət, məhsulların rəqabət qabiliyyətinin səviyyəsini yalnız bazarın məhsul satışı ilə ifadə olunan reaksiyası ilə qiymətləndirmək olar. Rəqabət qabiliyyətinin qiymətləndirilməsi məhsulların real rəqabət qabiliyyətini deyil, yalnız gözlənilənləri verir. Məhsulu uğurla satmaq üçün onun müəyyən bazarda istehlakçıların tələbatına cavab verməsi, bazarda lazımi miqdarda və lazımi vaxtda görünməsi və istehlakçının bu məhsulun bazarda görünməsinə hazır olması lazımdır. bazar. Zaman amili çox vacibdir, çünki istehlakçının bu gün ehtiyac duyduğu şey sabah istehlakçı zövqünün dəyişməsi, moda və ya yeni texniki həllin ortaya çıxması səbəbindən lazımsız ola bilər. Buna görə də məhsulların bazar taleyi istehsalçının marketinq xidmətinin effektivliyindən çox asılıdır.
Müəssisədə keyfiyyətə kompleks yanaşmanın, uzunmüddətli proqramların hazırlanmasının, keyfiyyətin yüksəldilməsi tədbirlərində bütün şöbələrin iştirakının zəruriliyi onu göstərir ki, həm məhsulun, həm də işin keyfiyyətinin idarə edilməsinə ehtiyac var.
Müasir keyfiyyət menecmenti məhsul istehsal edildikdən sonra keyfiyyətin idarə edilməsi fəaliyyətlərinin effektiv ola bilməyəcəyini əsas götürür; bu fəaliyyət məhsulun istehsalı zamanı həyata keçirilməlidir. İstehsal prosesindən əvvəl baş verən keyfiyyət təminatı fəaliyyətləri də vacibdir.
1.2 Keyfiyyət sistemlərinin inkişaf mərhələləri
“Keyfiyyət menecmenti” anlayışı keyfiyyət siyasətini, məqsədlərini və məsuliyyətlərini, planlaşdırmanı, keyfiyyətin təminatını və təkmilləşdirilməsini müəyyən edən ümumi idarəetmə funksiyasının həmin aspektlərini əhatə edir. Keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyalarının ən səmərəli həyata keçirilməsi müəssisənin bütün sahələrinə nüfuz edən keyfiyyət sisteminin tətbiqinə imkan verir. Buna görə də keyfiyyət sistemi xüsusi rol oynayır, indiyə qədər əsas məqsədə çatmaq üçün bu qədər sadə və təsirli bir vasitə - məhsul və ya xidmətlərin maya dəyərini qeyd-şərtsiz təmin etməklə yanaşı, əldə etmək mümkün olmamışdır. istehlakçının bütün şıltaqlıqları.
Bu gün müəssisələrin rəqabət mübarizəsi getdikcə keyfiyyət sistemləri arasında rəqabətə çevrilir. Çox vaxt üstünlük sertifikatlaşdırılmış keyfiyyət sisteminə malik təchizatçıya verilir və xarici bazarda uğurlu fəaliyyət üçün belə bir sertifikatın olması zəruri şərtdir.
Sistemin keyfiyyətinin idarə edilməsi probleminin öyrənilməsinin praktiki əhəmiyyəti ondan ibarətdir ki, keyfiyyət sisteminin tətbiqi və sertifikatlaşdırılması, ümumi keyfiyyət menecmentinin həyata keçirilməsi üçün zəruri olan təşkilati strukturların, prosedurların, proseslərin və resursların məcmusu kimi, özünü qorumaq üçün alətlərdir. qeyri-sabit şəraitdə olan istənilən müəssisənin xarici və daxili bazarda olduğu kimi rəqabətə davamlılığının təminatı, yüksək səviyyəli menecerdən tutmuş sıravi işçiyə qədər bütün kadrlar keyfiyyət sistemində işə cəlb edilməlidir.
Keyfiyyət problemi həyat səviyyəsinin, iqtisadi, sosial və ekoloji təhlükəsizliyin yüksəldilməsində ən mühüm amildir. Keyfiyyət insanın həyatda üzləşməli olduğu ən mürəkkəb və çoxşaxəli kateqoriyalardan biridir. O, maddi istehsalın və ictimai münasibətlərin bütün sahələrinə nüfuz edir.
Bazar iqtisadiyyatı uğurla inkişaf edən ölkələrin təcrübəsi göstərir ki, keyfiyyət aşağıdakılara imkan verən əsas vasitədir:
bütün növ resurslardan optimal istifadə;
istehsal xərclərini azaltmaq və əmək məhsuldarlığını artırmaq, bununla da təşkilatın uğuruna töhfə vermək;
məhsulun bütün tələblərinə riayət etmək;
istehlakçı gözləntilərini məhsula çevirmək;
İstehsalçıdan məhsulların istehlakçısına qədər bütün zəncir boyunca qarşılıqlı anlaşma və qarşılıqlı əlaqəni təmin etmək;
istehsal, xidmət və idarəetmə proseslərini davamlı olaraq təkmilləşdirmək;
məhsulların həm istehsalçılarının, həm də istehlakçılarının məmnunluğunu təmin etmək.
Sahibkarlıq fəaliyyətinin mövcud fəlsəfəsinə uyğun olaraq, istehsal olunan məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinə görə tam məsuliyyət sahibkarın üzərinə düşür. İstehsal inkişaf etdikcə keyfiyyət üzrə işin təşkilinin forma və üsulları da dəyişdi.
Sənədləşdirilmiş keyfiyyət sistemlərinin inkişafı, motivasiya, təlim və tərəfdaşlıq tarixində beş mərhələni ayırd etmək və beş keyfiyyət ulduzu şəklində təqdim etmək olar (Əlavə 2).
Birinci ulduz sistem yanaşmasının ilkin mərhələlərinə, ilk sistemin meydana çıxdığı zaman - Taylor sistemi (1905) uyğun gəlir. O, tolerantlıq sahələri və ya yuxarı və aşağı dözümlülük hədləri üçün konfiqurasiya edilmiş müəyyən şablonlar şəklində məhsulların (hissələrin) keyfiyyətinə tələbləri müəyyən etdi - ölçü cihazları vasitəsilə və vasitəsilə.
Taylor sisteminin uğurlu işləməsini təmin etmək üçün ilk keyfiyyətli mütəxəssislər - müfəttişlər (Rusiyada - texniki nəzarətçilər) təqdim edildi.
Motivasiya sistemi qüsurlara və evliliyə görə cərimələri, habelə işdən çıxarılmasını nəzərdə tuturdu.
Təlim sistemi peşə hazırlığına və ölçmə və nəzarət avadanlığı ilə işləmək üçün təlimə endirildi.
Təchizatçılar və istehlakçılarla münasibətlər texniki şərtlərdə (TS) müəyyən edilmiş tələblər əsasında qurulmuş, onların yerinə yetirilməsi qəbul nəzarəti (giriş və çıxış) zamanı yoxlanılmışdır.
Taylor sisteminin yuxarıda göstərilən bütün xüsusiyyətləri onu hər bir fərdi məhsul üçün keyfiyyət idarəetmə sistemi etdi.
İkinci ulduz. Taylor sistemi hər bir konkret məhsulun (hissə, montaj vahidi) keyfiyyətini idarə etmək üçün əla mexanizm təqdim etdi, lakin istehsal bir prosesdir. Və tezliklə məlum oldu ki, prosesləri idarə etmək lazımdır.
Keyfiyyət sistemləri statistik metodlardan istifadə edərək xidmətləri daxil etdikdən sonra mürəkkəbləşdi. Dizaynerlər, texnoloqlar və işçilər tərəfindən həll olunan keyfiyyət sahəsində problemlər daha da mürəkkəbləşdi, çünki onlar variasiyaların və dəyişkənliyin nə olduğunu başa düşməli, həmçinin onların azaldılmasına nail olmaq üçün hansı üsullardan istifadə edilə biləcəyini bilməli idilər. İxtisas yarandı - məhsulların keyfiyyətini və qüsurlarını təhlil etməli, nəzarət cədvəllərini qurmalı və s. proseslərin öyrənilməsinə və onların idarə olunmasına əsaslanır.
İşin motivasiyası daha mürəkkəb hala gəldi, çünki indi prosesin nə qədər dəqiq qurulduğunu, müəyyən nəzarət sxemlərinin, tənzimləmə və nəzarət sxemlərinin necə təhlil edildiyini nəzərə alır.
Təchizatçı-istehlakçı münasibətləri də mürəkkəbləşib. Onlarda böyük rol statistik qəbul nəzarəti üçün standart cədvəllər oynamağa başladı.
Üçüncü ulduz. 50-ci illərdə ümumi (ümumi) keyfiyyətin idarə edilməsi konsepsiyası - TQC irəli sürüldü. Onun müəllifi amerikalı alim A. Feigenbaum idi. TQC sistemləri Yaponiyada statistik metodların istifadəsinə və işçilərin keyfiyyət dairələrinə cəlb edilməsinə daha çox diqqət yetirməklə inkişaf etmişdir.
Üçüncü ulduzla təyin olunan bu mərhələdə, yalnız keyfiyyətli xidmət mütəxəssislərinin deyil, müəssisənin bütün rəhbərliyinin məsuliyyət və səlahiyyətlərini, habelə keyfiyyət sahəsində qarşılıqlı əlaqəni təyin edən sənədləşdirilmiş keyfiyyət sistemləri meydana çıxdı.
Motivasiya sistemləri insan amilinə doğru dəyişməyə başladı. Maddi stimullar azaldı, mənəvi yüksəldi.
Yüksək keyfiyyətli işin əsas motivləri komanda işi, nailiyyətlərin həmkarlar və rəhbərlik tərəfindən tanınması, şirkətin işçinin gələcəyinə qayğısı, sığortası və ailəsinin dəstəyi olub.
Təchizatçı-istehlakçı münasibətləri sistemləri də məhsulların üçüncü tərəfin sertifikatlaşdırılmasını təmin etməyə başlayır. Eyni zamanda, müqavilələrdə keyfiyyət tələbləri ciddiləşdi, onların yerinə yetirilməsinə təminat daha məsuliyyətli oldu.
Dördüncü ulduz. 1970-1980-ci illərdə ümumi keyfiyyətin idarə edilməsindən ümumi keyfiyyətin idarə edilməsinə (TQM) keçid başladı. Bu zaman bir sıra yeni beynəlxalq standartlar keyfiyyət sistemləri üzrə: idarəetmə və keyfiyyət təminatına çox əhəmiyyətli təsir göstərən ISO 9000 (1987) standartları.
TQM sistemi keyfiyyətin davamlı təkmilləşdirilməsinə, istehsal xərclərinin minimuma endirilməsinə və vaxtında çatdırılmaya yönəlmiş hərtərəfli sistemdir. TQM-in əsas fəlsəfəsi prinsipə əsaslanır - təkmilləşmənin heç bir həddi yoxdur. Keyfiyyətə gəldikdə, hədəf təyinat 0 qüsur, xərclər üçün - 0 qeyri-məhsuldar xərclər, tədarüklər üçün - vaxtında arzu etməkdir. Eyni zamanda başa düşür ki, bu hədlərə çatmaq qeyri-mümkündür, lakin bunun üçün daim çalışmaq və əldə olunan nəticələrlə dayanmamaq lazımdır. Bu fəlsəfənin xüsusi termini var – “keyfiyyətin davamlı yüksəldilməsi”.
Sistemin əsas xüsusiyyətlərindən biri problemlərin axtarışı, təhlili və həllinin kollektiv forma və üsullarından istifadə edilməsi, bütün kollektivin keyfiyyətinin yüksəldilməsində daimi iştirakdır.
TQM-də insanın və kadr hazırlığının rolu əhəmiyyətli dərəcədə artır.
Motivasiya elə bir vəziyyətə çatır ki, insanlar işə o qədər həvəslidirlər ki, tətillərinin bir hissəsindən imtina edirlər, işə gec qalırlar, evdə işləməyə davam edirlər.
Təlim işçiləri bütün karyeraları boyunca müşayiət edən ümumi və davamlı olur. Təhsil formaları əhəmiyyətli dərəcədə dəyişir, getdikcə fəallaşır. Belə ki, işgüzar oyunlar, xüsusi testlər, kompüter üsulları və s.
Öyrənmək də motivasiyanın bir hissəsinə çevrilir. Çünki yaxşı təlim keçmiş insan komandada özünü daha inamlı hiss edir, liderlik rolunu oynamağa qadirdir və karyera üstünlüklərinə malikdir. İşçilərin yaradıcılıq qabiliyyətlərini inkişaf etdirmək üçün xüsusi üsullar hazırlanır və istifadə olunur.
Keyfiyyət sistemlərinin ISO 9000 standartlarına uyğunluq sertifikatı təchizatçılar və istehlakçılar arasında münasibətlərə hərtərəfli şəkildə daxil edilmişdir.
Beşinci ulduz. 1990-cı illərdə cəmiyyətin müəssisələrə təsiri artdı və müəssisələr cəmiyyətin maraqlarını daha çox nəzərə almağa başladılar. Bu, ətraf mühitin mühafizəsi və məhsulun təhlükəsizliyi baxımından idarəetmə sistemləri üçün tələbləri müəyyən edən ISO 14000 standartlarının yaranmasına səbəb oldu.
Keyfiyyət sistemlərinin ISO 14000 sertifikatı İSO 9000 sertifikatı kimi populyarlaşır.Keyfiyyətin humanist komponentinin təsiri xeyli artıb. Müəssisə rəhbərlərinin öz işçilərinin ehtiyaclarının ödənilməsinə diqqəti artır.
ISO 14000 və ISO 9000 standartlarının, eləcə də Avropa Keyfiyyət Mükafatı modellərinə əsaslanan özünüqiymətləndirmə metodlarının tətbiqi beşinci ulduz mərhələsinin əsas nailiyyətidir.
1.3. Rusiyada keyfiyyət sisteminin inkişafı problemləri
Rusiya biznesində TQM-in tətbiqi təcrübəsi bu gün yeni biznes fəlsəfəsinin adekvat qavranılmasına mane olan bir çox problem və səhvlərə işarə edir.
1. 50 illik təkamül boşluğu. Qərbdə keyfiyyət fəlsəfəsi ardıcıl olaraq imtina, keyfiyyətə nəzarət, keyfiyyətin təminatı mərhələlərindən keçmiş və ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi formasını almışdır. Üstəlik, bu inkişafın əsas hərəkətverici qüvvəsi istehlakçı olub və qalır. Müştərilərinin ehtiyaclarını ən yüksək keyfiyyətlə qarşılamaq üçün menecerləri biznesdə yeni yanaşmalar axtarmağa məcbur edən istehlakçı uğrunda mübarizə idi. Sovet İttifaqının inzibati-amirlik sistemində tələb və təklif dövlət planlaşdırmasının predmeti idi, istehsalçılar arasında rəqabət yox idi. İstehlakçı bu və ya digər istehsalçıya "rubl ilə səs verə bilməzdi", çünki əslində seçimi yox idi və satdıqlarını almalı idi. Bazarın süni modelləşdirilməsi nəinki öz töhfəsini vermədi, əksinə, keyfiyyət fəlsəfəsinə zidd idi. Sovet sisteminin irsi də ancaq təkamül yolu ilə aradan qaldırıla bilər. Rusiyanın indiki mövqeyinin üstünlüyü ondan ibarətdir ki, bu yol xeyli qısa ola bilər, çünki. toplanmış dünya biliyi, təcrübəsi, eləcə də səhvlər və uğursuzluqlar artıq məlumdur. Bundan əlavə, Rusiya Sovet dövründə keyfiyyət sahəsində geniş nəzəri və metodoloji bazaya malikdir.
2. Keyfiyyət anlayışında vurğuların yerləşdirilməsi. Qeyd edək ki, SSRİ-də 1950-ci illərin ortalarından başlayaraq məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi sahəsində sistemli iş aparılır. Sovet İttifaqında keyfiyyət sistemlərinin inkişafı regional xarakter daşıyırdı, buna görə də təklif olunan yanaşmalar onların inkişaf yeri ilə əlaqələndirildi: BIP - Saratov, KANARSPI - Qorki, SBT və KSUKP - Lvov, NORM - Yaroslavl, KSUKP və EIR - Dnepropetrovsk , KSPEP - Krasnodar. Bu dövrdə milli keyfiyyət məktəbi hələ də zamanla ayaqlaşırdı. Bununla belə, sadalanan sistemlər əsasən hərbi sənaye kompleksi müəssisələrində yaradılmış və istifadə edilmişdir. Planlı paylama sistemi ilə istehlak mallarının istehsalında keyfiyyət standarta uyğunluq demək idi. Bu anlayış Rusiya menecerlərinin şüurunda möhkəm yerləşdi və hələ də üstünlük təşkil edir və onları keyfiyyət parametrlərinin ya tənzimləyici orqanlar, ya da istehsalçı tərəfindən təyin edildiyini düşünməyə vadar edir. Bu gün bu, ciddi səhvdir. Xüsusilə siyasi-iqtisadi sistemlərdə yalnız standartlara əsaslanan keyfiyyət mədəniyyətinin yetişdirilməsi müəyyən risklər daşıyır. Bazar sistemində belə bir psixologiya ona gətirib çıxara bilər ki, şirkət öz nöqteyi-nəzərindən yüksək keyfiyyətli, tələbat tapmayan məhsullar istehsal edəcək.
3. Keyfiyyət sahəsində mütəxəssislər. Sovet dövründə bütöv bir keyfiyyətli mütəxəssislər ordusu hazırlanırdı. Onların bir çoxu indi Rusiya üçün yeni keyfiyyət fəlsəfəsinin yaradılmasında iştirak edir. Bu insanların texniki bilikləri var və bu, problemdir - tamamilə aydın olmayan bir problemdir. Müəyyən edilmiş standarta uyğunluq kimi keyfiyyətə yanaşma özünü tükəndirdi, müasir keyfiyyət menecmenti çoxdan riyaziyyat və statistikadan kənara çıxdı və keyfiyyət mütəxəssisinə olan tələblər iqtisadiyyat və menecment bilikləridir. Bununla belə, bu günə qədər Rusiya keyfiyyət mütəxəssislərinin maraq dairəsi və səriştəsi çox vaxt qüsurların sayını azaltmaq, məhsulların etibarlılığını artırmaq, yəni istehsalın texniki komponenti ilə məhdudlaşır. Keyfiyyətin idarə edilməsi və standartlaşdırma arasında belə birbaşa və dolayı əlaqə Rusiyada ISO 9000 standartlarının kifayət qədər geniş populyarlığını müəyyənləşdirir. müəssisədə idarəetmə sisteminin standartlaşdırılması onun yaradıcıları tərəfindən təkmilləşdirməyə yanaşma kimi deyil, formal tələblərə uyğunluq kimi qəbul edilir.
4. Müasir təkmilləşdirmə üsullarından istifadə. Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, təşkilatın idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi və onun rəqabət qabiliyyətinin artırılması üçün bir çox yanaşmalar TQM prinsiplərinə əsaslanır. Bəzi müasir yanaşmalar artıq Rusiya biznesində istifadə olunur. Bu ISO 9000, keyfiyyət mükafatları, özünü qiymətləndirmədir. Rusiya torpağında bu üsul və vasitələr nə dərəcədə effektivdir? Cavab birmənalı ola bilməz. Təkmilləşdirmə yanaşmaları təkamül yolu ilə yaranır və metodoloji və praktiki əsasa malikdir. Qərb şirkətlərinin menecerləri biznesin ayrılmaz prinsipləri kimi müştəri yönümlülük, davamlı təkmilləşdirmə, prosesə yanaşma, işçilərin cəlb edilməsi və marağı, biznesin sosial məsuliyyətini qəbul edirlər. Rusiya biznesində bu prinsiplər süni şəkildə tətbiq olunur, ona görə də Qərb yanaşmalarının uyğunlaşdırılması problemi ön plana çıxır. Menecerlər bir tərəfdən başa düşürlər ki, fəlsəfəni dəyişmək lazımdır, digər tərəfdən isə çoxlu maneələr var: necə və nəyi dəyişmək lazım olduğunu bilməmək, işçilərin müqaviməti, həmkarların və biznes tərəfdaşlarının anlaşılmazlığı.
Təşkilatın özünüqiymətləndirməsi idarəetməyə müasir yanaşmalar arasında möhkəm yer tutan effektiv vasitədir. Ancaq Rusiyada özünə hörmət öz potensialının kiçik bir hissəsini belə həyata keçirməmişdir. Maliyyə göstəriciləri ilə yanaşı, Rusiya liderləri təşkilatda az qiymətləndirirlər. Bunun bir neçə səbəbi var. Birincisi, qiymətləndirmə meyarlarının olmaması və ya özünüqiymətləndirmə metodlarının bilməməsi. İkincisi, orta səviyyəli menecerlər və işçilər özünüqiymətləndirmə prosesinə cəlb olunduqda məlumatların ciddi təhrifi baş verir. - Rəhbərin xoşuna gəlmək üçün mövcud vəziyyəti bəzəmək istəyi, səhvləri və yanlış hesablamaları göstərmək qorxusu, eləcə də rus xalq müdrikliyi "təşəbbüs cəzalandırılır" - bütün bunlar təşkilatın obyektiv qiymətləndirilməsinə mane olur. Üçüncüsü, iri müəssisələrin rəhbərləri keyfiyyətin qiymətləndirilməsi üzrə bütün fəaliyyətləri şirkətin müvafiq bölmələrinə keçirirlər, kiçik müəssisələrdə isə liderlər prioritet təkmilləşdirmə sahələrini bilirlər və “faydasız, onların fikrincə, vaxt itkisi”ndə məqsəd görmürlər. və səy."
Son on il ərzində müqayisə və ya istinad müqayisəsi təşkilatı təkmilləşdirmək üçün effektiv və tanınmış vasitələrdən birinə çevrilmişdir. müasir biznes və son illərdə böyük şirkətlərin top menecerləri arasında ən populyar üç idarəetmə alətindən biri olmuşdur (BAIN & Co-ya görə). Rusiyada bençmarkinqdən istifadə edən firmalar yaranır, lakin indiyədək belə şirkətlər azdır və onlar əsasən xarici tərəfdaşlarla işgüzar əlaqələri olan iri biznesin nümayəndələridir. Rusiyadakı kiçik və orta müəssisələrin əksər menecerləri üçün "bençmarkinq" tanış olmayan bir sözdür və müqayisə idarəetmə üsulu kimi deyil, müntəzəm rəqib təhlili və ya marketinq araşdırması kimi qəbul edilir. Bundan əlavə, Rusiyada bençmarkinqin inkişafına yerli biznesin “məxfilik kompleksi” mane olur.
Təkmilləşdirmə alətlərindən hər hansı birini təhlil edərək belə bir nəticəyə gəlirik ki, əsas TQM mədəniyyətinin olmaması bu vasitələrin Rusiya biznesində effektiv tətbiqinə və istifadəsinə mane olur. Siz hələ olmayanı təkmilləşdirə bilməzsiniz. Birincisi, keyfiyyət mədəniyyətinin formalaşması - və yalnız bundan sonra onun təkmilləşdirilməsi.
5. Müştəri məmnuniyyəti. İstehlakçının rəyi əhəmiyyətli hala gəldi rus şirkətləri bunun üçün mübarizə aparmalı olduğum zaman. Rusiya şirkətləri artıq bazar araşdırması və yeni müştərilərin cəlb edilməsi bacarıqlarını kifayət qədər yaxşı mənimsəyiblər. Bununla belə, istehlakçı məmnunluğu təkcə məhsulunuzu tətbiq etmək bacarığı demək deyil, istehlakçı məmnunluğu istehlakçıya onun gözlədiyini və daha çoxunu vermək sənətidir. Rus menecerləri üçün istehlakçı baxımından məntiqi zənciri hiss etmək vacibdir: alış - məmnunluq - təkrar alış. Xarici şirkətlər üçün vəzifə yeni müştərilər tapmaq deyil, mövcud müştəriləri saxlamaqdır, yəni. daimi müştərilərin payını artırmaq.
2. Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminin təhlili
2.1. Müəssisənin ümumi xüsusiyyətləri
"SOK-TRANS LTD" Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinə uyğun olaraq 22 oktyabr 2002-ci ildə yaradılmışdır 1 , "Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyətlər haqqında" Federal Qanun 2 .
Cəmiyyətin təsisçinin 28 oktyabr 2004-cü il tarixli 1 nömrəli Qərarı ilə təsdiq edilmiş Nizamnaməsi vardır.
Cəmiyyətin təsisçisidir fərdi. Yaradılan Cəmiyyətin fəaliyyətini təmin etmək nizamnamə kapitalı təsisçinin nağd töhfəsi hesabına 10.000 rubl məbləğində.
Şirkətin filial və nümayəndəlikləri yoxdur. Törəmə və asılı şirkətlər yoxdur.
Mülkiyyət forması: özəl.
Cəmiyyətin tam korporativ adı: "SOK-TRANS LTD" Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti.
Şirkətin yeri: 445043, Samara vilayəti, Tolyatti, Severnaya küç., D 29.
Şirkətin fəaliyyətinin məqsədi mənfəət əldə etməkdir.
Şirkət qanunla qadağan olunmayan hər hansı fəaliyyət növlərini həyata keçirir, o cümlədən şirkətin fəaliyyət predmeti:
avtomobil və dəmir yolu ilə yüklərin daşınması;
sərnişin, baqaj, yük-baqaj və yük daşımaları;
yol-tikinti maşınlarının xidmətləri, avtomobil xidmətləri;
yüklərin daşınması, yükləmə-boşaltma, armatur, anbar işləri və xidmətləri;
üçün fəaliyyətlər texniki qulluq kommersiya əsasında həyata keçirilən nəqliyyat vasitələrinin təmiri və təmiri, o cümlədən: minik və yük avtomobillərinə, avtobuslara, kuzovlara, işçi orqanlara, xüsusi və ixtisaslaşdırılmış nəqliyyat vasitələrinin avadanlıq və ləvazimatlarına texniki xidmət və təmir xidmətləri;
Şirkətin bir sıra lisenziyaları var Əlavə 3
SOK-TRANS LTD MMC-nin inkişafı üçün əsas meyar aşağıdakılardır:
şirkətin müştəri xidmətinin keyfiyyətinin yüksəldilməsi;
şəxsi vaqon parkının və çatdırılma sürətinin artırılması;
xidmətlərin dəyərinin azalması.
Birgə fəaliyyət yoxdur.
Əsas satış bazarları:
Tolyatti
Samara;
Samara bölgəsi;
Ulyanovsk rayonu;
Saratov vilayəti;
Orenburq bölgəsi.
Müəssisənin əsas rəqibləri:
SIGMA, OOO
SPETSAVTOTRANS, OOO
İxtisaslaşdırılmış YOLU NƏQLİYYATI, CBM
ST 1, OOO
ST 2, OOO
ST 3, OOO
ST 4, OOO
"VOLQASTROY-İNDUSTRIAL" MMC İNŞAAT VƏ TİCARƏT MÜƏSSİSƏSİ
STROYTRANS ASC
SIZRAN YÜK AVTOMOBİL ZAVODU, SC
SYZRANGRUZAVTO, OOO
TATISCHEV, OOO
TOAZ-TRANS, OOO
TİCARƏT VƏ SƏNAYE ŞİRKƏTİ TITAN-SERVICE, MMC
İşçilərin orta sayı 34 nəfərdir.
Cəmiyyətin təsisçisi (üzvü) fiziki şəxsdir Rusiya Federasiyası.
Cəmiyyətin ali idarəetmə orqanı cəmiyyət iştirakçılarının ümumi yığıncağıdır.
2.2. Keyfiyyət sisteminin effektivliyinin təhlili
SOK-TRANS LTD MMC-də istehsal prosesi aşağıdakı kimidir.
Dispetçer müştərilərin müraciətlərinə baxır və qəbul edir, müqavilə layihəsini hazırlayır. Müştərilər CEO ilə müqavilə imzalayırlar.
Sonra dispetçer birbaşa daşımaları təşkil edən sürücülərə sorğular göndərir. Bundan əlavə, sürücülər avtonəqliyyat vasitələrinin vəziyyətinə nəzarət edir, çilingərlərlə birlikdə texniki xidməti vaxtında həyata keçirirlər.
Çilingərlər avtonəqliyyat vasitələrinin yaxşı vəziyyətdə olmasını təmin edir, mexanik tərəfindən təsdiqlənmiş müntəzəm texniki xidmət göstərir, plandankənar təmir işləri aparır. Bütün lazımi materiallar, ehtiyat hissələri anbardan anbardar vasitəsilə alınır.
Mexanik və dispetçerə həvalə edilmiş istehsal prosesinin operativ idarə olunmasına istehsalın planlaşdırılması və göndərilməsi, işlərin sifarişi və onların yerinə yetirilməsi müddətinə nəzarət funksiyaları daxildir. İstehsalın operativ idarə edilməsinə sutkada daşınma həcminin müəyyən edilməsi, iş sifarişlərinin verilməsi, materiallara sifarişlərin verilməsi, xidmətlərin yerinə yetirilmə müddətinə və başa çatdırılmasına nəzarət daxildir.
Diaqnostik auditin aparılması prosesində müəssisənin istehsalat fəaliyyətinin səmərəliliyi hərtərəfli təhlil edilir, zəif tərəflər, uyğunsuzluqlarla xidmətlərin göstərilməsinin həcmi və səbəbləri, istehsal prosesində profilaktik tədbirlərə və nəzarətə çəkilən xərclər müəyyən edilir.
Belə təhlilin aparılması zamanı yarana biləcək xərclərin tipik bölgüsü aşağıdakı kimidir (Əlavə 4).
Yuxarıdakı diaqramdan göründüyü kimi, uyğunsuzluqlarla (daxili və xarici) xidmətlərin dəyəri 80% -ə çata bilər. Üstəlik, bu məsrəflər toplusuna təkcə ən uyğun olmayan xidmətlərin dəyəri deyil, həm də həddindən artıq istehsal vaxtı, işin yenidən bölüşdürülməsi, şikayətlərə görə dəymiş ziyanın ödənilməsi, şikayətlərə baxılması və s. yuxarıda göstərilən əlavə xərcləri ayırın və götürməyin. nəzərə alınmaqla, onların müxtəlif məsrəf maddələrinə silinməsi, nəticədə proseslərin maya dəyərinin əsassız olaraq qalxması baş verir ki, bu da nəzarətdən çıxıb işlək normaya çevrilir.
Ümumi tendensiya kimi müəssisədə göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsi və sabitləşdirilməsi istiqamətində sistemli iş aparılmadığı, görülən qabaqlayıcı tədbirlərin, o cümlədən texnoloji göstəricilərin dayanıqlığının təmin edilməsinə dair tədbirlərin kifayət qədər epizodik və nisbi xarakter daşıdığı aşkar edilmişdir. Qeyri-adekvat keyfiyyətlə göstərilən xidmətlər haqqında məlumat əksər hallarda lazımi qaydada nəzərə alınmayıb və təhlil edilməyib ki, bu da keyfiyyətin təminatı xərclərinin xarakteri və bölgüsündə təhrifə gətirib çıxarıb. Bəzi hallarda texnoloji prosesin başa çatmasından əvvəl müəyyən edilmiş bu cür xidmətlər heç bir hesabatda qeyd edilməmişdir.
Həmçinin, səbəblərinə görə uyğunsuzluqlar olan xidmətlərə görə xərclərin bölüşdürülməsi qanunauyğunluqları müəyyən edilmişdir (5 nömrəli əlavə).
Əksər hallarda (38%-ə qədər) marşrutun planlaşdırılması, müraciətlərin yerinə yetirilməsi, yeri, nəqliyyat vasitələrinin, yüklərin vəziyyəti barədə məlumatsızlıq zəifdir.
Uyğunsuzluqların baş verməsinin ikinci ən əhəmiyyətli səbəbi (22%-ə qədər) kadrların məlumatsızlığıdır. İşçilər çox vaxt xammalın, materialların təyinatını və texnoloji xassələrini bilmir, uyğunsuzluqların baş verməsi üçün ilkin şərtləri "görə" bilmir, mexanikin göstərişlərinə əməl edərək "kor-koranə" işləyir, məhsulun təhlükəsizliyini və keyfiyyətini təmin etmək üçün lazım olan tədbirləri dərk edir. hakimiyyət orqanlarının şıltaqlığı və ya əsassız çətin iş şəraiti kimi xidmətlər (ilk növbədə uzun məsafəli sürücülərin işi). İşləyən kadrların narazılığı, ixtisaslarının aşağı olması və aparılan əməliyyatlara maraq göstərməməsi istər-istəməz öz vəzifələrinin icrasında səhlənkarlığa səbəb olur.
Beləliklə, müəssisədə profilaktik tədbirlərə çəkilən xərclərin xüsusi çəkisi olduqca az olduğu və ümumiyyətlə, uyğunsuzluqların qarşısının alınmasına yönəlmiş tədbirlər sisteminə nisbətən az diqqət yetirildiyi bir şəraitdə, uyğun olmayan keyfiyyətli xidmətlərə görə xərclər yaranır və böyümək.
Fəsil 3. SOK-TRANS LTD MMC-nin keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi layihəsi.
3.1. Keyfiyyət sisteminin proses yanaşmasının həyata keçirilməsi
Bazar iqtisadiyyatı şəraitində müəssisənin uğurunun əsasını istehsalın yüksək səviyyədə təşkili təşkil edir, onun əsasını hər bir işçinin öz məsuliyyətini və müəssisə tərəfindən yüksək keyfiyyətli yekun nəticələrin əldə edilməsində rolunu aydın dərk etməsi və dərk etməsi təşkil edir. . Ona görə də “SOK-TRANS LTD” MMC-də keyfiyyət sisteminin ISO 9000 seriyası standartlarına uyğun tətbiqi və sertifikatlaşdırılması təklif edilir.
Müsbət məqam kimi qeyd etmək lazımdır ki, sadəcə olaraq beynəlxalq keyfiyyət menecmenti sistemi sertifikatının mövcudluğu investisiyaların cəlb edilməsində həlledici rol oynaya bilər, çünki o, potensial investorlar tərəfindən müəssisəyə etibarlılıq və inam səviyyəsini artırır, investisiyaların təmin edilməsi zamanı riskləri əhəmiyyətli dərəcədə azaldır. müəssisəyə dəstək verir və investisiya şirkətləri üçün bir növ zamindir.
3.2. Resursların idarə edilməsi
Keyfiyyət menecmenti sisteminin işlək vəziyyətdə saxlanmasını, Keyfiyyət Siyasətinin müəssisədə həyata keçirilməsini təmin etmək və saxlamaq üçün zəruri resurslar ayrılmalıdır: insan; infrastruktur; iş mühiti; maliyyə.
Resurslara tələbatın müəyyən edilməsi ilin əvvəlində təşkilati-texniki tədbirlərdə və əlavə olaraq düzəldici, profilaktik tədbirlərin nəticələrinə, keyfiyyət idarəetmə sisteminin təhlilinə əsaslanmalıdır.
Keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi, işləməsi, səmərəliliyin və səmərəliliyin davamlı olaraq təkmilləşdirilməsi yolu ilə tələblərin - istehlakçıların maksimum məmnunluğunu artırmaq üçün resursların idarə edilməsi müəssisə rəhbərliyi tərəfindən həyata keçirilməlidir.
İnsan resursları. Verilən tapşırıqları və funksiyaları yerinə yetirmək struktur bölmələri Müvafiq təhsilə, ixtisasa, şəxsi keyfiyyətlərə malik, sağlamlıq vəziyyətinə uyğun gələn, məqsədlərinə çatmaq üçün bilik və bacarıqlarından istifadə edən müəssisələr, işçilər seçilir.
Kadrların səriştəsinə və məlumatlılığına dair tələblər vəzifə təlimatlarında müəyyən edilir və sertifikatlaşdırmanın nəticələri ilə təsdiqlənməlidir.
Kadr hazırlığı bütün kateqoriyalı işçilərə müəyyən bir iş yerində yüksək keyfiyyətli iş üçün lazım olan texnika və üsulları öyrətmək məqsədi daşıyır.
Yeni işçilər də daxil olmaqla, kadrların hazırlanması və ixtisasartırılması Keyfiyyət Siyasətinin başa düşülməsinə, habelə keyfiyyət idarəetmə sisteminin fəaliyyətində kadrların tam iştirakını təmin edən metod və vasitələrin işlənib hazırlanmasına kömək edir.
İnfrastruktur. Xidmətlərə dair müəyyən edilmiş tələblərə uyğunluğa nail olmaq üçün müəssisə lazımi resurslarla təmin edilmiş bir infrastruktura malikdir və saxlayır. İnfrastruktura daxildir:
binalar (təmir və tikinti sahəsi);
texnoloji avadanlıq;
informasiya resursları.
İş mühiti.İstehsal şəraitini təmin etmək üçün müəssisə istehsalat mühitinin vəziyyətinə sanitariya qaydalarının və normalarının tələblərinə uyğun olaraq nəzarət edir.
Resursların idarə edilməsi üçün məsuliyyət Baş Direktorun rəhbərliyi altında departament rəhbərlərinin üzərinə düşür:
maliyyə təminatı - baş mühasib;
infrastruktur, istehsalat mühiti və onların təminatı - mexanika, təhlükəsizlik texnikası mühəndisi;
informasiya təminatı - baş mühasib;
insan resurslarının təmin edilməsi - CEO.
3.3. Xidmət Ömrü Dövrünün Planlaşdırılması
Proseslərin idarə edilməsinə onların planlaşdırılması, texniki proseslərin yüksək keyfiyyətlə yerinə yetirilməsi üçün şəraitin yaradılması, nəzarətin nəticələrinə əsasən proseslərin idarə edilməsi, təhlili və tənzimlənməsi daxildir.
Normalardan müəyyən edilmiş kənarlaşmalar bütün maraqlı şöbələrin diqqətinə çatdırılır və aradan qaldırılır və ya düzəldilir.
Zəruri hallarda uyğunsuzluğun baş vermə yerini və vaxtını müəyyən etmək və müvafiq düzəldici və qabaqlayıcı tədbirləri müəyyən etmək üçün xidmətin göstərilməsi prosesində identifikasiya və izlənilmə zəruridir.
Nəzarət və sınaq statusu təsdiqlənmiş xidməti yoxlanılmamışdan ayırmağa, qəbul faktını təyin etməyə və bu mərhələdə məsul şəxsi müəyyənləşdirməyə imkan verir.
İstehsal prosesində avadanlığın işlək vəziyyətdə saxlanılması, texnoloji intizama riayət olunması istiqamətində işlər davam etdirilir.
3.4. Nəqliyyatın monitorinqi və idarə edilməsi və layihə həllərinin iqtisadi səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi sisteminin tətbiqi
Aparılan təhlillər əsasında marşrut planlaşdırılması, müraciətlərin yerinə yetirilməsi, yerləşdiyi yer, avtonəqliyyat vasitələrinin, yüklərin vəziyyəti barədə məlumatlılığın zəif olması səbəbindən göstərilən xidmətlərlə müəyyən edilmiş tələblər arasında uyğunsuzluq aşkar edilib.
Bu neqativ amillərin aradan qaldırılması üçün GSM mobil şəbəkələrinin resurslarından və GPS peyk naviqasiya sistemindən istifadə etməklə internet üzərindən fəaliyyət göstərən “AutoTracker” nəqliyyat monitorinqi və nəzarəti sisteminin tətbiqi təklif edilir. Sistem giriş hüquqlarının ayrılması və informasiya təhlükəsizliyi məsələlərini müasir səviyyədə həll edir, rabitə sahəsində ən son nailiyyətlərdən istifadə edir, nəqliyyatın idarə edilməsi sahəsində qabaqcıl yanaşmaları tətbiq edir.
Texniki tərəfdən, AutoTracker GPS peyklərindən məlumat alaraq nəqliyyat vasitəsinin yerini və sürətini təyin edən, əlavə sensorların oxunuşlarını oxuyan və bu məlumatları zamana istinad edərək yadda saxlayan xüsusi cihazdır. Müəyyən intervallarda yığılmış məlumat paketi şifrələnmiş formada GSM mobil rabitə şəbəkəsi vasitəsilə dispetçer mərkəzinə ötürülür, burada bu məlumatlar serverdə saxlanılır və müştəri üçün hesabatların yaradılması üçün istifadə olunur.
Ərazinin (şəhər, rayon, ölkə, qitə) elektron xəritəsinə əlavə edilmiş hesabat məlumatları hərəkət marşrutunu izləməyə imkan verir. nəqliyyat vasitəsi, dayanacaqların yerləri və müddəti, əlavə sensorların vəziyyəti. Əlavə sensorlar salonun qapısını, baqajını və ya yük bölməsini açmaq üçün sensordan (yük maşınının vəziyyətində) və salonun video nəzarətinə qədər avtomobilin istənilən komponentlərinə və birləşmələrinə quraşdırıla bilər.
Eyni zamanda, fövqəladə hallarda “SOK-TRANS LTD” MMC-nin dispetçerindən siqnalizasiyanın işə salınması, qapıların bağlanması, mühərrikin bloklanması və ya yanacaq təchizatının kəsilməsi əmrləri verilə bilər.
Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin iqtisadi effektinin hərtərəfli qiymətləndirilməsi müəssisənin inkişafının real şəraitində maksimum effekt verəcək fəaliyyət növlərini seçməyə imkan verir.
Mümkün risklərin qiymətləndirilməsi. “SOK-TRANS LTD” MMC-nin potensial riskləri istehsal, kommersiya, maliyyə riskləri və fors-majorla bağlı risklərlə təmsil olunur.
İstehsal riskləri istehsal prosesində və ya xammalın tədarükü prosesində müxtəlif pozuntularla əlaqədardır. İstehsal risklərinin azaldılması tədbirləri istehsal prosesinin gedişinə effektiv nəzarət və onları təkrarlamaqla təchizatçılara təsirin artırılmasıdır.
Kommersiya riskləri əmtəə bazarında məhsulların satışı ilə bağlıdır (bazarın həcminin və tutumunun azalması, effektiv tələbin azalması, yeni rəqiblərin meydana çıxması və s.).
Kommersiya risklərini azaltmaq üçün tədbirlər bunlardır:
bazar şəraitinin sistemli öyrənilməsi;
Maliyyə riskləri inflyasiya prosesləri, hərtərəfli ödənişlərin aparılmaması, rublun məzənnəsinin dəyişməsi və s. nəticəsində yaranır. Müəssisədə maliyyə idarəetmə sistemi yaratmaq, təchizatçılarla işləmək, əvvəlcədən sifariş əsasında, müştərilərlə - onları azaltmaq olar - ilkin ödəniş üzrə.
Fors-major riskləri gözlənilməz hallar (təbii fəlakətlər, ölkənin siyasi kursunun dəyişməsi, tətil və s.) nəticəsində yaranan risklərdir. Onların azaldılmasının ölçüsü kifayət qədər maliyyə gücü marjası olan müəssisənin işidir.
Ümumi layihə risk planı.
|
Risk növü |
Risk çəkisi |
Orta risk ehtimalı % |
Layihənin həyata keçirilməsindən gözlənilən mənfəətə mənfi təsir (dəyər ehtimalı) |
|
Gözlənilməz xərclər, o cümlədən inflyasiya ilə əlaqədar |
|||
|
Sifarişin gec yerinə yetirilməsi |
|||
|
Təchizatçının vicdansızlığı |
|||
|
Tələb dəyişkənliyi |
|||
|
Alternativ məhsulun ortaya çıxması |
|||
|
Rəqiblər tərəfindən qiymət endirimləri |
|||
|
Rəqiblərdən istehsalın artırılması |
|||
|
Vergi artımı |
|||
|
Müştərinin müflisləşməsi |
|||
|
Xammal, material, daşınma qiymətlərinin qalxması |
|||
|
Təchizatçılardan asılılıq, alternativlərin olmaması |
|||
|
Qüsur dövriyyə kapitalı |
|||
|
Bacarıqlı işçi qüvvəsinin cəlb edilməsində çətinliklər |
|||
|
Strike Threat |
|||
|
Yerli hakimiyyət orqanlarının münasibəti |
|||
|
Qeyri-kafi əmək haqqı |
|||
|
Avadanlıqların aşınması |
|||
|
Xammalın keyfiyyətinin qeyri-sabitliyi |
|||
Layihənin uğursuzluq ehtimalı 16,5% təşkil edir.
Layihənin əsas xüsusiyyətləri
Layihənin gəlirliliyini müəyyən etmək üçün ilkin məlumatlar, min rubl.
|
Göstəricilər |
|||
|
1. Avadanlıqların alınması və onun çatdırılması xərcləri |
|||
|
2. Kadr hazırlığı xərcləri |
|||
|
3. Avadanlığın istismara verildikdən sonra istismar müddəti, il |
|||
|
4. Zəmanətli xidmətlərin həcmi |
|||
|
5. Əməliyyat xərcləri |
|||
|
6. Sabit xərclər |
|||
|
əsas vəsaitlərin alınması |
|||
|
7. Layihə risk səviyyəsi, % |
Birdəfəlik xərclərin müəyyən edilməsi, min rubl.
2006: 60.00
2007: 65.00
2008: 79.00
İlin sonunda layihədən gəlirin müəyyən edilməsi, min rubl.
2006: 7074 - 6966 + 4,5 = 112,5
2007: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 = 261,5
2008: 9193 - 9004 + 15,3 = 204,3
düyü. İnnovativ layihənin maliyyə axınlarının diaqramı
Endirim əmsalının hesablanması üçün əsas düstur (d):
burada a kapitalın qəbul edilmiş qiymətidir, b bu layihənin risk səviyyəsidir, c valyuta bazarında işləməyin risk səviyyəsidir.
d = 0 +0,165+ 0 = 0,165
Layihənin xalis diskont gəliri (NPV) düsturla müəyyən edilir:
burada D i – i-ci dövrün gəliri, k i – i-ci dövrün xərcləri.
Layihənin xalis cari dəyərinin hesablanması, min rubl
Gəlir indeksi (ID) ümumi diskont edilmiş gəlirin ümumi endirim edilmiş xərclərə nisbətidir:
ID = 503.4 / 177.4 = 2.838
Layihənin orta illik gəlirliliyi P \u003d ID / n * 100% \u003d 2.838 * 100% / 3 \u003d 94.58%.
Layihənin geri qaytarılma müddəti T ok = 177,4 / 362 = 0,49 ildir.
Nəticə
Hazırda Rusiya iqtisadiyyatının bütün sahələrində keyfiyyətlə bağlı vəziyyət son dərəcə ağırdır, Rusiya ilə aparıcı sənayeləşmiş ölkələrin məhsullarının keyfiyyəti arasında fərq fəlakətli şəkildə artır. Əgər biz bütün sivil dövlətlərin tərəqqiyə və tərəqqiyə doğru getdiyi yolun kənarında qalmaq istəmiriksə, keyfiyyət boşluğunu aradan qaldırmağın yollarını axtarmalı və qarşıdakı on ildə mümkün qədər yaxınlaşmalıyıq. iqtisadiyyatı yüksək inkişaf etmiş ölkələrin məhsullarının keyfiyyət səviyyəsi.
Bu, Rusiyaya neft, qaz, ağac, digər xammal və onların ilkin emal məhsulları ilə deyil, texniki cəhətdən mürəkkəb, elm tutumlu məhsullarla dünya bazarına çıxmağa, Avropa İttifaqına və Ümumdünya Ticarət Təşkilatına daxil olmağa imkan verəcək.
Bütün dünyada məhsulların keyfiyyəti ayrı-ayrı təşkilatların və bütövlükdə dövlətlərin iqtisadi inkişafının əsas rıçaqına çevrilmişdir. Bir çox ölkələrdə istehlakçıların tələblərinə cavab verən yüksək keyfiyyətli məhsulların əldə edilməsi iqtisadi strategiyanın əsas elementinə, bazar və maliyyə uğurunun mühüm amilə çevrilmişdir.
Keyfiyyət sistemi istehsalçının keyfiyyət sisteminə və bu sistem üçün səlahiyyətli sertifikatlaşdırma orqanı tərəfindən verilmiş sertifikata malik olmasını ilkin şərt hesab edən xarici müştərilərlə danışıqlar apararkən vacibdir. Keyfiyyət sistemi müəssisənin xüsusiyyətlərini nəzərə almalı, məhsulun hazırlanması və onun həyata keçirilməsi üçün xərclərin minimuma endirilməsini təmin etməlidir. İstehlakçı tədarük olunan məhsulların keyfiyyətinin sabit və davamlı olacağına əmin olmaq istəyir.
Müasir keyfiyyət menecmenti ondan irəli gəlir ki, keyfiyyətin idarə edilməsi fəaliyyətləri məhsul istehsal edildikdən sonra effektiv ola bilməz, bu fəaliyyətlər məhsulların istehsalı zamanı həyata keçirilməlidir. İstehsal prosesindən əvvəl baş verən keyfiyyət təminatı fəaliyyətləri də vacibdir.
Keyfiyyət bir çox təsadüfi, yerli və subyektiv amillərin təsiri ilə müəyyən edilir. Bu amillərin keyfiyyət səviyyəsinə təsirinin qarşısını almaq üçün keyfiyyət idarəetmə sistemi lazımdır. Bunun üçün ayrıca təcrid olunmuş və epizodik səylər deyil, müvafiq keyfiyyət səviyyəsini saxlamaq üçün məhsulun yaradılması prosesinə daim təsir göstərən tədbirlər kompleksi tələb olunur.
İstehsal olunan məhsulların ardıcıl yüksək keyfiyyətini təmin etmək problemi mürəkkəbdir. Ayrı-ayrı və hətta böyük, lakin bir-birindən fərqli tədbirlər keçirməklə bunu həll etmək olmaz. Yalnız texniki, təşkilati, iqtisadi, hüquqi və sosial tədbirlərin sistemli və hərtərəfli, bir-biri ilə əlaqəli və eyni vaxtda elmi əsaslarla həyata keçirilməsi ilə məhsulların keyfiyyətini tez və davamlı şəkildə yüksəltmək mümkündür.
Keyfiyyət sahəsində geriliyi aradan qaldırmaq üçün yaxın illərdə nəinki yerli təşkilatların texniki təchizatını, texnologiyasını və istehsal mədəniyyətini qabaqcıl sənayeləşmiş ölkələr səviyyəsinə çatdırmaq, həm də kadr hazırlığı problemini həll etmək lazımdır. keyfiyyət üzrə peşəkar işçilər (keyfiyyət mütəxəssisləri, keyfiyyət sisteminin menecerləri, keyfiyyət auditorları). ) və bütün səviyyələrdə işçilərin - fəhlələrin, mütəxəssislərin və təşkilatların rəhbərlərinin - müasir keyfiyyətin idarə edilməsi üsullarında kütləvi şəkildə öyrədilməsi.
Biblioqrafiya
Nəzarət keyfiyyət üstündə müəssisələr qidalanma
Xülasə >> Dövlət və HüquqMövcudluğu etibarlı və sertifikatlıdır sistemləri keyfiyyət üstündə müəssisə xidmət sahələri. Xaricdə... təsir sistemləri idarəetmə keyfiyyət üstündə rəqabət qabiliyyəti müəssisələr qidalanma. Müasirdə sistemləri idarəetmə müəssisələr restoran...
Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi: Birinci, İkinci və Üçüncü Hissələr: dəyişikliklərlə. və əlavə 15 sentyabr 2003-cü il tarixdən - M .: Məcəllə, 2003.
"Məhdud məsuliyyətli cəmiyyətlər haqqında" 8 fevral 1998-ci il tarixli 14-FZ Federal Qanunu // Rossiyskaya qazeta. 1998. 17 fevral.
Rusiya Federasiyasının dövlət standartı GOST R ISO 9001-2001 "Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Tələblər": təsdiq edilmişdir. Rusiya Federasiyasının Dövlət Standartının 15 avqust 2001-ci il tarixli 333-st Fərmanı). - M .: Standartlar Nəşriyyatı, 2001.
Rusiya Federasiyasının Dövlət standartı GOST R ISO 9004-2001 "Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Performansın yaxşılaşdırılması üçün tövsiyələr": Rusiya Federasiyasının Dövlət Standartının 15 avqust 2001-ci il tarixli 334-st qərarı ilə qəbul edilmişdir. - M.: Standartlar nəşriyyatı, 2002.
Rusiya Federasiyasının Dövlət standartı GOST R ISO 9000-2001 "Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsas müddəalar və lüğət": Rusiya Federasiyasının Dövlət Standartının 15 avqust 2001-ci il tarixli 332-st qərarı ilə qəbul edilmiş və qüvvəyə minmişdir. - M .: Standartlar Nəşriyyatı, 2003.
Belokorovin E.A., Maslov D.V. Kiçik biznes: inkişaf yolları. - Arxangelsk: M "incəsənət, 2003.
Fəlsəfəyə giriş / I. T. Frolov, E. A. Arab-Ogly, G. S. Arefieva və başqaları - M .: Politizdat, 1990.
Ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi (TQM) / Ed. O. P. Qludkina. – M.: Laboratoriya. Əsas biliklər və başqaları, 2001.
Hegel G. V. F. Məntiq elmi: 1-ci hissə. Obyektiv məntiq. - Sankt-Peterburq: Nauka, 1997.
Hegel G.W.F. Fəlsəfə Elmləri Ensiklopediyası. - M., 1974.
Qaldırmaq keyfiyyətXülasə >> İqtisadi nəzəriyyə
Siyasət fəaliyyəti müəssisələr sahəsində keyfiyyət yaratarkən əsasdır sistemləri keyfiyyət üstündə müəssisə(Şəkil 1.4). Əsas...
Bu günə qədər ISO 9000 seriyası standartları demək olar ki, bütün dünya ölkələri tərəfindən tanınır, milli kimi qəbul edilir və bir çox şirkətlər tərəfindən tətbiq edilir.
Rusiya ISO 9001, ISO 9002 və ISO 9003-ün eyni mətnləri olan QOST R ISO 9001-96, GOST R ISO 9002-96 və QOST R 9003-96 standartlarını qəbul etmişdir.
Keyfiyyət sistemi sertifikatının olmaması şirkətin xarici bazara çıxması üçün getdikcə əsas maneəyə çevrilir. Transmilli şirkətlər sub-tədarükçülərdən istehsal müəssisələrində ISO 9000 seriyalı beynəlxalq standartları tətbiq etməyi tələb edir.
Bu standartların dünyada yayılması keyfiyyət sistemlərinin onların tələblərinə uyğunluğunun sertifikatlaşdırılmasının dinamikasını xarakterizə edən rəqəmlərlə sübut olunur. Belə ki, əgər 1993-cü ildə dünyada 50.000-ə yaxın sistem sertifikatlaşdırılıbsa, 1995-100.000, 1997-ci ilin əvvəlində - 250.000.
Keyfiyyət sistemi üçün sertifikat əldə etməyin kifayət qədər olmasa da, çox olduğunu başa düşərək zəruri şərt Müasir dünyada sivil mövcudluq şəraitində Rusiya müəssisələri də İSO 9000 seriyalı standartlarını tətbiq edirlər, lakin hələ də onların bir neçə yüzləri var. Ekspertlərin fikrincə, belə bir gecikmənin bir neçə səbəbi var. Birincisi, keçmiş daxili iqtisadiyyatın (və siyasi sistemin) buraxdığı “iz” hələ də müəssisələrdə həm keyfiyyət anlayışında (konsepsiyasında), həm də idarəetmə üsullarında aydın görünür.
Yerli keyfiyyət idarəetmə sistemləri dövlət standartlarının ciddi məcburi tələbləri qarşısında sərt şəkildə kor idi və onların həyata keçirilməsini təmin etməli idi. Müasir yanaşmalar keyfiyyət menecmenti və bazar iqtisadiyyatı ilə əlaqəli bu konsepsiyanın özü biznes liderləri tərəfindən dərhal tanınmır. ISO 9000 seriyası standartlarını tətbiq edən və keyfiyyət sistemi üçün sertifikatlar alan bir neçə müəssisə, bir qayda olaraq, xarici tərəfdaşların təzyiqi altında bu və ya digər şəkildə bunu etməyə məcbur oldu, yəni. xarici iqtisadi fəaliyyətin iştirakçılarıdırlar. İkincisi, keyfiyyət sisteminin tətbiqi və sertifikatlaşdırılması bahalı bir işdir və bugünkü şəraitdə bir çox Rusiya müəssisələrinin imkanlarından kənarda qalır.
Təbii ki, hər bir fərdi müəssisəyə xas olan başqa səbəblər də var. Göründüyü kimi, keyfiyyət sistemləri üçün beynəlxalq standartları tətbiq etmək üçün biznes iştirakçılarından səmərəli stimullar tələb olunur. Rusiyada belə işlər 1990-cı illərdə başlayıb və bir neçə istiqamətdə aparılır. Əvvəla, bu, Rusiya Federasiyasının Keyfiyyət Mükafatının təsis edilməsidir. Keyfiyyət mükafatı beynəlxalq, regional, milli və korporativ səviyyələrdə mövcuddur. Müraciət edən müəssisənin qiymətləndirilməsi üçün meyarlar arasında məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin işlək vəziyyəti də var. Rusiya üçün bu sahədə yeni fəaliyyət növüdür dövlət tənzimlənməsi məhsulun keyfiyyəti, keyfiyyətə görə mükafat haqqında tənzimləmə isə yığılmış əsaslar əsasında yaradılmışdır beynəlxalq təcrübə. Mütəxəssislərin fikrincə, müəssisənin qiymətləndirilməsi üçün Rusiya meyarları keyfiyyətə görə mükafatlar üzrə Avropa tənzimləməsinə yaxındır.
Müəssisə öz işini qiymətləndirmək üçün meyarları bilməlidir. Bu baxımdan, hər il 100-dən çox müəssisənin milli keyfiyyət mükafatı uğrunda müsabiqədə iştirak etdiyi və qiymətləndirmə meyarlarının siyahısı olan broşüranın 200.000 nüsxə ilə satıldığı ABŞ-ın təcrübəsi diqqəti cəlb edir. Məlum olub ki, müsabiqədə iştirak etməyən müəssisələr meyarları öyrənməyə və onlardan özünüqiymətləndirmə üçün istifadə etməyə meyllidirlər. Bu, müəssisələrə təkcə özlərini qiymətləndirməyə deyil, həm də liderlərlə müqayisə etməyə, üstəlik, konkret sahələrdə, yəni. təkmilləşdirilməsi üçün xüsusi sahələr təyin edin. Bu cür özünüqiymətləndirmə o qədər populyarlaşdı ki, bir çox firma subpodratçılardan təkcə keyfiyyət sistemi sertifikatını deyil, həm də özünüqiymətləndirmə mexanizminin tətbiqinə dair sübut təqdim etməyi tələb edir.
Rusiya müəssisələrini stimullaşdırmağın başqa bir yolu "Ən yaxşı keyfiyyət meneceri" adı uğrunda müsabiqədir. Göründüyü kimi, burada əsas meyar keyfiyyət sisteminin vəziyyəti olmalıdır ki, bu da ISO 9000 seriyası standartlarının tətbiqi və sistemin sertifikatlaşdırılması deməkdir.
Keyfiyyət sisteminin standartlaşdırılması formallığa çevrilməməlidir, əks halda bu, müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin təkmilləşdirilməsinə mane olacaq. Belə ki, “Keyfiyyətin idarə edilməsi – innovasiya üçün stimul” devizi altında keçirilən Avropa Keyfiyyət Təşkilatının 40-cı Konqresi İSO 9000 seriyası standartlarının bəzi müddəalarına yenidən baxılmasının zəruriliyi barədə qərar qəbul edib.
Xüsusilə aktual olan sərt rəsmiləşdirmənin müəyyən bir rahatlamasıdır fərdi qaydalar və keyfiyyət sistemi üçün uyğunluq sertifikatı almaq üçün tələb olunan keyfiyyətin idarə edilməsində prosedurlar. Keyfiyyət idarəetmə sistemini tətbiq etmək qərarına gələn bir müəssisənin (firmanın) ISO 9000 seriyası standartlarının nə edilməli olduğuna dair bir növ metodoloji təlimat olduğunu başa düşməsi vacibdir, lakin rəhbərlik bunu necə edəcəyinə qərar verməlidir. Xarici ekspertlər qeyd edirlər ki, sırf formal səbəblərdən “istehlakçının qabağında bir kağız yelləmək” üçün ISO 9001 standartını seçmiş firmalar İSO 9000 seriyası standartlarını zəmanət hesab etməyənlərin fikrini bölüşürlər. yüksək keyfiyyət. Lakin şirkət bu normativ sənədlər toplusunu strateji səbəblərdən seçirsə, o zaman keyfiyyət idarəetmə sistemini təkcə məhsulları deyil, həm də bütün fəaliyyətini təkmilləşdirmək üçün bir vasitə hesab edir. Bu ideyanın tərəfdarları çoxluq təşkil edir.
Təcrübə göstərdi ki, İSO 9000 seriyası standartlarının konkretləşdirilməsi və hətta təqdimatın müəyyən qədər sadələşdirilməsi istiqamətində onların daha da təkmilləşdirilməsinə ehtiyac var. Bu, 1994-cü ildə edilib (ISO 9000-94 seriyası nəşri) və indi yeni versiya hazırlanır - ISO 9000 ailə versiyası 2000. Bunu etmək qərarı ISO/TC 176 tərəfindən 1997-ci ildə daha çox sorğu keçirdikdən sonra qəbul edilib. bu standartları tətbiq edən min istifadəçi-şirkət. Göndərilən anketdə aşağıdakıları göstərmək istəndi:
mövcud standartlara münasibətdə,
standartlara yenidən baxılması üçün tələblər,
ISO 9000-in ətraf mühitlə əlaqəsi.
Cavabların təhlili göstərdi ki, istehlakçıların əksəriyyəti hesab edir ki, ISO 9000 seriyası standartları ISO 14000 seriyası standartlarına uyğun olmalıdır; var ümumi quruluş, keyfiyyətin idarə edilməsi prosesi modeli əsasında; ISO 9001 standartı keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasını təmin edən və istehlakçıların ehtiyac və üstünlüklərinə yönəldilmiş tələbləri ehtiva etməlidir; ISO 9004 təşkilatın ümumi effektivliyini təmin etməli və istehlakçıların, istehsalçıların, təchizatçıların və bütövlükdə cəmiyyətin qarşılıqlı maraqlarını təşviq etməlidir.
Bu və digər istək və şərhləri nəzərə alaraq, onların əhəmiyyətini və tədbir görülməsinin məqsədəuyğunluğunu qiymətləndirərək, TC 176 ilə təmsil olunan İSO aşağıdakı nəticələrə gəldi:
1. ISO 9000 standart ailəsi dörd əsas standartdan ibarət olacaq:
ISO 9000 “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Konsepsiyalar və lüğət” (ISO 8402 əvəzinə);
ISO 9001 “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Tələblər";
ISO 9004 “Keyfiyyət idarəetmə sistemi. Təlimat”;
ISO 10011 Keyfiyyət sistemlərinin yoxlanılması üçün təlimatlar.
2. ISO 9001, İSO 9002 və İSO 9003 standartları yenidən işlənmiş bir ISO 9001-ə daxil ediləcək və onun strukturu indi olduğu kimi 20 elementə deyil, proseslərə əsaslanacaq. ISO 9001 standartının əsas bölmələrinin aşağıdakılar olacağı güman edilir:
idarəetmə məsuliyyəti (siyasət, məqsədlər, planlaşdırma, keyfiyyət idarəetmə sistemi, idarəetmənin nəzərdən keçirilməsi);
resursların idarə edilməsi (insan, informasiya, infrastruktur);
prosesin idarə edilməsi (müştəri məmnuniyyəti, dizayn, satınalma, istehsal);
ölçmələr, təhlillər, təkmilləşdirmələr (yoxlamalar, prosesin idarə edilməsi, davamlı təkmilləşdirmə).
ISO 9001-in yeni versiyasının başlığında “keyfiyyət təminatı” termini yoxdur. Bu, standartın istehlakçı seçimlərinə cavab vermə imkanını sübut edən keyfiyyət idarəetmə sisteminə olan tələblərə yönəldilməsi ilə əlaqədardır.
ISO 14000 seriyası standartları ilə uyğunluq, məsələn, Planla-İcra et-Yoxla-Hərəkət dövrü (planlaşdırma - icra - nəzarət - tənzimləmə) baxımından da təmin edilir.
Nəzərdə tutulur ki, ISO 9001 və ISO 9004-ün cari versiyaları yenidən nəzərdən keçirildikdə “konsensual cüt” kimi istifadə ediləcək. Bu o deməkdir ki, onlar həm ayrı-ayrılıqda, həm də birlikdə istifadə edilə bilər, çünki strukturları eyni olacaq, lakin tətbiq sahələri fərqlidir. ISO 9004 keyfiyyət dövrəsinin bütün mərhələlərini əhatə edən keyfiyyət idarəetmə sisteminin inkişafı üçün metodik və tətbiq oluna bilən olmağa davam edəcəkdir. Bu standartın yeni versiyası səkkiz keyfiyyət idarəetmə prinsipinə əsaslanacaq:
istehlakçı yönümlülük,
liderlik rolu,
işçilərin iştirakı,
keyfiyyətin idarə edilməsinə bir proses kimi yanaşma,
sistematik yanaşma,
davamlı inkişaf,
faktlara əsaslanan qərarlar qəbul etmək,
təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr.
Bu prinsiplərin məzmununu daha ətraflı nəzərdən keçirək.
Prinsip 1: təşkilatın müştəri yönümlü olması.
Təşkilatlar öz müştərilərindən asılıdır və buna görə də onların cari və gələcək ehtiyaclarını anlamalı, tələblərinə cavab verməli və gözləntilərini aşmağa çalışmalıdırlar.
Prinsipin tətbiqi tələb edir:
istehlakçıların bütün ehtiyacları və gözləntiləri, o cümlədən məhsulun keyfiyyəti, çatdırılma üsulu, qiymət və s. haqqında məlumatlı olmaq;
istehlakçıların ehtiyaclarına və digər maraqlı tərəflərin (sahiblər, səhmdarlar, təchizatçılar, regionlar və bütövlükdə cəmiyyətin) ehtiyaclarına balanslaşdırılmış yanaşma;
bu ehtiyacları və gözləntiləri təşkilatdakı bütün işçilərə çatdırmaq;
müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi və düzəldici tədbirlər;
müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi.
Prinsip 2: liderlik rolu.
Menecerlər təşkilatın və onun rəhbərliyinin məqsədlərinin vəhdətini yaradır, işçilərin təşkilatın məqsədlərinə çatmaqda tam iştirak etdiyi daxili mühit yaradır və saxlayır.
Prinsipin tətbiqi tələb edir:
nümunə ilə keyfiyyətə sadiqlik nümayiş etdirmək;
xarici dəyişiklikləri başa düşmək və onlara cavab vermək;
bütün maraqlı tərəflərin ehtiyaclarına diqqət yetirmək;
müəssisənizin gələcəyini proqnozlaşdırmaq;
qorxmadan inam və iş mühiti yaratmaq;
məsuliyyət çərçivəsində şəxsi heyəti lazımi resurslarla və fəaliyyət azadlığı ilə təmin etmək;
hər kəsin şəxsi töhfəsini təşəbbüs etmək, tanımaq və təşviq etmək;
açıq və dürüst münasibətlərin qorunması;
kadrların hazırlanması və davamlı təkmilləşdirilməsi;
innovativ məqsədlərin qoyulması və onlara nail olmaq üçün strategiyaların tapılması.
Prinsip 3: işçilərin iştirakı.
Prinsipin tətbiqi tələb edir:
- * problemlərin həllində kollektivin təşəbbüskarlığı və məsuliyyəti;
- * təkmilləşdirmə imkanlarının aktiv axtarışı;
- * təcrübə və biliklərin komanda üzvlərinə ötürülməsi;
- * istehlakçılar üçün əlavə dəyər yaratmağa diqqət yetirmək;
- * işdən məmnunluq əldə etmək.
Prinsip 4: proses kimi yanaşma.
Prinsipin tətbiqi aşağıdakıları əhatə edir:
istənilən nəticəyə nail olmaq üçün prosesin hazırlanması;
prosesin başlanğıcının müəyyən edilməsi və onun nəticəsinin qiymətləndirilməsi metodunun müəyyən edilməsi;
prosesin müəssisənin funksiyaları ilə qarşılıqlı əlaqəsini müəyyən etmək;
risklərin, nəticələrin və prosesin müştərilərə və digər maraqlı tərəflərə təsirinin qiymətləndirilməsi;
prosesin idarə edilməsində aydın hüquqların, səlahiyyətlərin və vəzifələrin müəyyən edilməsi;
istehlakçıların, təchizatçıların və digər maraqlı tərəflərin müəyyən edilməsi;
onun dizaynında prosesin bütün komponentlərinin əhatə olunması.
Prinsip 5: idarəetməyə sistemli yanaşma.
Təşkilatın effektivliyi və səmərəliliyi məqsədə uyğun olaraq bir-biri ilə əlaqəli proseslər sisteminin müəyyən edilməsi, başa düşülməsi və idarə edilməsi ilə artır.
Prinsipin tətbiqi tələb edir:
təşkilatın məqsədlərinə və daxili imkanlarına nail olmaq prosesinin səmərəliliyi baxımından təşkilatın idarə edilməsinin sistemli təhlili;
sistemdəki proseslərin qarşılıqlı asılılığını dərk etmək;
təhlil və qiymətləndirmə vasitəsilə sistemin davamlı təkmilləşdirilməsi.
Prinsip 6: davamlı inkişaf.
Davamlı təkmilləşdirmə təşkilatın daimi məqsədi olmalıdır.
Prinsipin tətbiqi tələb edir:
müəssisənin hər bir işçisi üçün məhsulların, proseslərin və bütövlükdə sistemin davamlı təkmilləşdirilməsinə ehtiyacın formalaşması;
“kiçik addımlar və irəliləyişlər”də davamlı təkmilləşdirmə üçün konsepsiyaların hazırlanması;
gələcək təkmilləşdirmə imkanlarını müəyyən etmək üçün prosesin vaxtaşırı qiymətləndirilməsi;
prosesin bütün komponentlərinin səmərəliliyinin davamlı olaraq təkmilləşdirilməsi;
hər bir işçinin davamlı təkmilləşdirmə üsul və vasitələrini bilməsi;
təkmilləşdirilməsi üçün meyarların və məqsədlərin müəyyən edilməsi.
Prinsip 7: faktlara əsaslanaraq qərarlar qəbul etmək.
Prinsipin tətbiqi tələb edir:
tapşırıqla bağlı məlumat və məlumatların toplanması və təhlili;
məlumatların və məlumatların etibarlılığının və düzgünlüyünün sübutu;
məlumatların və məlumatların təhlilinin sübut edilmiş üsullarından istifadə (statistik və s.);
faktların təhlili, təcrübə və işgüzar intuisiya əsasında qərarlar qəbul etmək.
Prinsip 8: təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr.
Təşkilat və onun təchizatçıları bir-birindən asılıdır və qarşılıqlı faydalı əlaqələr hər iki tərəfin dəyər yaratmaq qabiliyyətini artırır.
Prinsipin tətbiqi tələb edir:
əsas təchizatçıların seçimi;
müəssisənin və cəmiyyətin qısamüddətli və uzunmüddətli məqsədləri balansına əsaslanaraq təchizatçılarla əlaqələrin qurulması;
aydın və açıq ünsiyyətin təşkili;
ortaq innovasiyaya başlamaq;
hər iki tərəfin istehlakçının ehtiyaclarını başa düşməsi;
məlumat və uzunmüddətli planların mübadiləsi;
təchizatçı müəssisələrdə nailiyyətlərin və təkmilləşdirmələrin tanınması.
İSO standartlarının yeni versiyasının məqsədlərindən biri artıq ISO 9000-ni tətbiq etmiş təşkilatlar üçün yeni standartlara ağrısız keçid üçün şərait yaratmaqdır. Bunun üçün xüsusi təlimatlar hazırlanır.
Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sahəsində standartlaşdırmanın inkişafının digər istiqamətlərini - TQM (Total quality management) * və QS 9000 (Keyfiyyət sistemi 9000) konsepsiyasını qeyd etmək lazımdır. Lakin bu konsepsiyaların hər ikisi İSO 9000 seriyasının beynəlxalq standartlarına zidd deyil və sistemin keyfiyyətinin idarə edilməsinin daha da inkişafı və təkmilləşdirilməsi hesab edilə bilər.
* “Total quality management” sözünün rusca tərcüməsi bu konsepsiyanın mahiyyətini əks etdirmir.
TQM sistemişirkətin funksional xidmətlərinin və bölmələrinin, eləcə də onun sub-təchizatçılarının keyfiyyətini təmin etmək üçün yanaşmaların tam uyğunluğuna nail olmaq məqsədi daşıyır. TQM-in tətbiqinin əsas iqtisadi effekti hazır məhsulun qüsurları ilə bağlı xərclərin əhəmiyyətli dərəcədə azalmasıdır (onlarda qüsurların səviyyəsi bir milyon məhsula düşən qüsurların sayı ilə ifadə edilir).
TQM-in əsas prinsipləri -- minimuma endirmə istehsal xərcləri, məhsulların vaxtında çatdırılması (vaxtında) və keyfiyyətin davamlı yaxşılaşdırılması (keyfiyyətin yaxşılaşdırılması)
QS 9000 standartıüç mühəndislik nəhəngi: Chrysler, Ford və General Motors tərəfindən hazırlanmış və qəbul edildiyi üçün mahiyyət etibarı ilə sənaye xarakteri daşıyır. Onlara daha beş yük maşını istehsalçısı qoşuldu: Freightliner, Mack Truck, Navistar International, Packar, Volvo GM Heavy Truck. QS 9000 standartı ISO 9000-ə əsaslanır, lakin bu şirkətlər tərəfindən həm sənaye miqyasında, həm də hər bir şirkət üçün daha spesifik olan tələbləri ehtiva edir.
Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə olan tələblər QS 9000 seriyalı standartların əsas sənədi - sənaye standartı QS 9000 "Keyfiyyət Sistemlərinə Tələblər" ilə müəyyən edilir, buna görə üç tələb qrupunu ayırmaq olar:
general, ISO 9000 seriyası standartlarına, yəni ISO 9001 standartına uyğun;
sənayeümumini tamamlayan və dəqiqləşdirən;
spesifik Chrysler, Ford və General Motors, eləcə də yük maşını istehsalçıları tərəfindən öz sub-təchizatçılarına təqdim edilmişdir.
Göstərilən sənaye standartına əlavə olaraq, QS 9000 sənədlərinə aşağıdakılar daxildir:
komponent hissələrinin və birləşmələrinin istehsalçıları ilə keyfiyyətin təmin edilməsi üsullarının uyğunlaşdırılması prosedurunun təsviri (RRAP proseduru);
mövcud keyfiyyət sisteminin (QSA) qiymətləndirilməsi metodologiyası;
Statistik Proseslərə Nəzarət (SPC) təlimatı;
Ölçmə Sistemlərinin Təhlili (MSA) təlimatı;
Qabaqcıl Məhsul Keyfiyyətinin Planlaşdırılması (APQP) təlimatı;
Uğursuzluq rejimi və təsirlərin təhlili (FMEA) təlimatı.
PPAP proseduru yeni məhsulun istehsalının ilkin mərhələsi üçün xarakterik olan itkilərin minimuma endirilməsinə yönəldilmişdir. PPAP sənədi istehsala başlamazdan əvvəl onun təqdim etdiyi komponentlərin sub-tədarükçü və istehlakçısı arasında istehsal prosesinin əlaqələndirilməsinin məcburi olduğu on bir vəziyyəti müzakirə edir. Həmçinin bu vəziyyətlərin hər hansı birində sub-təchizatçının hər bir məhsul üçün istehlakçıya təqdim etməli olduğu sənədlərin siyahısı da daxildir.
PPAP prosedurunun nəticələrinə əsasən, subtəchizatçıya münasibət formalaşır, yəni. mahiyyət etibarilə, onun tərəfdaş kimi seçimi və ya əməkdaşlıqdan imtinası var:
istehsalın təsdiqi;
müvəqqəti təsdiq;
sapma.
QSA Sənədişirkətin sahibinin müəssisələrində fəaliyyət göstərən keyfiyyət təminatı sistemini qiymətləndirmək üçün nəzərdə tutulmuşdur və yaradır mümkün variantlar qiymətləndirmə prosedurları:
birinci tərəfin qiymətləndirilməsi (özünüqiymətləndirmə);
ikinci tərəf (istehlakçı) tərəfindən qiymətləndirmə;
üçüncü tərəf (sertifikasiya orqanı) tərəfindən qiymətləndirmə;
seçim zamanı potensial təchizatçının auditi (komponentlərin tədarükü üçün müqavilə bağlanmazdan əvvəl).
SPC Bələdçisi istehsal prosesinə nəzarətin statistik üsullarına dair izahatları ehtiva edir və istehsalın davamlı təkmilləşdirilməsi üçün uğursuzluqların qarşısını almaq, onların səbəblərini təhlil etmək məqsədi daşıyır.
MSA Bələdçisi hazır məhsulun və istehsal prosesinin qiymətləndirilməsi nəticələrinin etibarlılığının təmin edilməsi məsələsinə həsr olunub ki, bu da “ölçmə nəticələrinin keyfiyyəti” kimi müəyyən edilir.
APQP Bələdçisi sub-tədarükçülərin və istehlakçının tələblərini təmin etmək üçün onların keyfiyyət planlaşdırılması prosesini birləşdirmək məqsədi daşıyır. O, perspektivli məhsulların keyfiyyətinin planlaşdırılmasının altı mərhələsini təklif edir və hər bir mərhələ istehlakçının spesifik maraqlarına uyğundur, məmnunluq dərəcəsi məhsulun keyfiyyətindən asılı olacaq.
FMEA Bələdçisi istehsal texnologiyasının işlənib hazırlanması prosesi ilə əlaqədar mümkün uğursuzluqların təhlili üsullarını təsvir edir.
1997-ci ildən QS 9000 standartı yuxarıda göstərilən səkkiz şirkətin bütün sub-təchizatçıları üçün məcburi elan edilmişdir və ona qoşulanların hamısı üçün məcburi olacaqdır. Standart sürətlə sənaye hüdudlarından kənara çıxdı və onun populyarlığı və qəbulu ABŞ-da genişlənir və digər ölkələrdə də maraq var. Beləliklə, bəzi Avropa, Yaponiya və Koreya avtomobil şirkətləri QS 9000-ə maraq göstərdiklərini və diqqət mərkəzində olduqlarını elan etdilər. Xarici ölkələrdə QS 9000 standartına uyğunluq üzrə keyfiyyət sistemlərinin konsaltinq, təlim və sertifikatlaşdırılması üzrə təkliflər bu xidmətlərə artan tələbatı əks etdirir.
Məhsulun keyfiyyətinin nəzəri əsasları, əsas göstəriciləri, anlayışları və tərifləri. “OMZ-Special Steels” müəssisəsində keyfiyyət idarəetmə sisteminin təhlili, kadr və kadr siyasəti, gəlirlərin dinamikası və strukturu. Kadrlar və infrastrukturun idarə edilməsi.
Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin
Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.
Oxşar Sənədlər
Məhsulun keyfiyyətinin konsepsiyası və göstəriciləri. Müəssisə keyfiyyətinin idarə edilməsinin əsas müddəaları. Məhsulların standartlaşdırılması və sertifikatlaşdırılması. Müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin təhlili. Məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsinin əsas istiqamətləri.
kurs işi, 02/09/2012 əlavə edildi
Nəzəri əsas istehsal müəssisələrində məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi onların rəqabət qabiliyyətinin artırılması amili kimi. üçün məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi xidmətinin təşkili istehsal zavodu. Standartlaşdırma və unifikasiya göstəriciləri.
dissertasiya, 03/13/2009 əlavə edildi
Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin nəzəri əsasları. kimi məhsulun keyfiyyətinin təhlili iqtisadi kateqoriya: əsas göstəricilər və idarəetmə üsulları. "Minsk Traktor Zavodu" ASC-nin məhsullarının keyfiyyətinin təhlili. Bu sahənin yaxşılaşdırılması yolları.
kurs işi, 03/16/2016 əlavə edildi
Bazar iqtisadiyyatı şəraitində keyfiyyətin mahiyyətinin və onun idarə edilməsinin əhəmiyyətinin öyrənilməsi. Sənaye müəssisəsində hazırlanmış keyfiyyət sisteminin effektivliyinin qiymətləndirilməsi. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi üzrə tədbirlərin işlənib hazırlanması.
dissertasiya, 01.10.2012 əlavə edildi
Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin nəzəri aspektləri. Məhsulun keyfiyyətinin konsepsiyası və göstəriciləri. Keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas müddəaları və mexanizmi. İdarəetmə fəaliyyətinin həyata keçirilməsinin üsul və üsulları. Xammal və materialların maya dəyərinin hesablanması.
kurs işi, 03/12/2016 əlavə edildi
Müəssisənin fəaliyyətinin təhlili, zavod keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi. Məhsulun keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi, bir sıra müəyyənedici amillərin deterministik və stoxastik təhlili. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin güclü və zəif tərəfləri, optimallaşdırma yolları.
dissertasiya, 01/06/2017 əlavə edildi
Müəssisədə məhsulun keyfiyyəti anlayışı və onun idarə edilməsi. Məhsulun keyfiyyət səviyyəsinin qiymətləndirilməsi. Sertifikatlaşdırma və standartlaşdırma idarəetmə sistemi. İqtisadi problemlər məhsul keyfiyyəti. "Ləmzur" ASC-də məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin təhlili.
kurs işi, 03/14/2017 əlavə edildi
Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi ümumsistem məsələlərini tənzimləyən müəssisə standartları əsasında həyata keçirilir informasiya dəstəyi, müəssisə standartlarının hazırlanması, icrası, təsdiqi və tətbiqi, habelə dövlət və sənaye standartlarının tətbiqi qaydası; “keyfiyyət günləri”nin keçirilməsi; müxtəlif komissiyaların işi (istehsalat mədəniyyəti, keyfiyyət üzrə daimi komissiya və başqaları).Xüsusi standartlar xammalın, materialın, komplektləşdirici hissələrin keyfiyyət xüsusiyyətlərini müəyyən edir ki, bu da tədarükçülərin məsuliyyətini artırır. İstehsal olunan məhsulların texniki və istismar parametrlərini müəyyənləşdirir, sınaq üsullarını, məhsulun qəbulu qaydalarını müəyyənləşdirirlər. Müəssisə standartları keyfiyyətin idarə edilməsi mexanizmini müəyyən edir, o, aşağıdakı mərhələləri əhatə edir: məhsulun keyfiyyəti haqqında məlumatların toplanması, emalı və təhlili, o cümlədən məhsulun keyfiyyəti haqqında məlumatların təhlili, habelə məhsulun keyfiyyətinə təsir edən texniki və digər proseslərin gedişatı və vəziyyəti haqqında. məhsul keyfiyyəti; məhsulun keyfiyyəti sahəsində müəssisənin müxtəlif bölmələrinin fəaliyyətinin faktiki nəticələrinin standartların tələbləri ilə müqayisəsi; keyfiyyətin yaxşılaşdırılması məsələləri üzrə qərarların hazırlanması və qəbul edilməsi; planlı və profilaktik tədbirlərin təşkili.
Müəssisənin standartlarında məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi ilə bağlı müddəalar, kollektivin maddi və mənəvi həvəsləndirilməsinin forma və üsullarının işlənib hazırlanması üzrə tövsiyələr var. fərdi işçilər müəssisələr. Standartlarda müəyyən edilmiş göstəricilər hər bir ifaçının məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsi probleminin həllinə verdiyi töhfəni düzgün qiymətləndirməyə imkan verir və beləliklə, yüksək keyfiyyətli məhsul verən işçilərin düzgün mükafatlandırılmasına əsas verir.
Müəssisənin standartları müəssisənin bütün işçilərini daim öz bacarıqlarını artırmağa, müəssisəyə bütün material və materiallardan istifadə etməyə imkan verməyə məcbur edir. əmək resursları maksimum səmərəliliklə, vaxtında fəhlələrin, mühəndis-texniki işçilərin diqqətini əlavə istehsal ehtiyatlarından istifadəyə yönəltmək. Müəssisələr standartlara tam uyğun məhsul istehsal etməyə borcludurlar, standartlardan kənara çıxan məhsulların istehsalına görə müəssisə məsuliyyət daşıyır.
Funksional keyfiyyət sistemləri məhsulun keyfiyyətini təmin etmək üçün rəhbərlik və bütün şöbələr tərəfindən öz funksiya və tapşırıqlarının yerinə yetirilməsidir. Bu, sistemin məzmun tərəfidir, yəni nə üçün nəzərdə tutulub.
Eyni zamanda, müəssisənin demək olar ki, bütün bölmələri bu və ya digər dərəcədə keyfiyyət sisteminin funksiyalarının həyata keçirilməsində iştirak edir, onların hər biri öz problemlərini həll edir.
Bu baxımdan, keyfiyyət sisteminin özünü saxlamaq üçün köməkçi tapşırıqların yerinə yetirilməsinə ehtiyac var. Bu vəzifələrə aşağıdakılar daxildir: daxili auditin aparılması və sistemin tamamlanması, keyfiyyət sistemində bölmələrin işinin əlaqələndirilməsi və metodiki təminatı, keyfiyyət dərnəklərinin fəaliyyətinin təşkili, həmçinin məhsulların və keyfiyyət sisteminin sertifikatlaşdırılması.
Sistemin özünün xidmət fəaliyyətləri ilə əlaqəli mənalı fəaliyyətlərin çəkisi keyfiyyət sisteminin nə qədər rasional təşkil edildiyini göstərir. Buna görə də, köməkçi fəaliyyətlərin həddindən artıq böyüməsindən ehtiyatlı olmaq lazımdır. Sosiologiyada bu fenomen "bürokratiyanın ifadəsi" kimi tanınır, bir sistem yaradıldığı texniki funksiyaların yerinə yetirilməsinə zərər verərək özünə xidmətə bağlanır.
ISO 9000 standartlarının tövsiyələrinə uyğun olaraq, müəssisə rəhbərliyinin nümayəndəsi keyfiyyət sisteminə rəhbərlik etməli və onun səmərəli işləməsinə cavabdeh olmalıdır. Bir qayda olaraq, keyfiyyətli xidmət birbaşa ona tabedir və keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsini, şöbələri birləşdirir texniki nəzarət, metroloji xidmət, mərkəzi zavod laboratoriyası və standartlaşdırma xidməti.
Keyfiyyətli xidmətin öhdəliklərinə necə yerinə yetirmək daxildir
digər vəzifələr, keyfiyyətli xidmətlər:
Keyfiyyət üzrə işin təşkili - keyfiyyət sisteminin inkişafı və təkmilləşdirilməsi
Siyasət inkişafı və keyfiyyət planlaması
Hazır məhsulların hazırlanması, istehsalı və sınaqdan keçirilməsinin keyfiyyətinə nəzarət
İstehsalın metroloji təminatı
Standartlaşdırma və nəzarət norması üzrə işlərin aparılması
İddia işinə giriş
Keyfiyyət sahəsində tədbirlərin və təşkilati və inzibati sənədlərin hazırlanması, onların icrasına nəzarət və təhlili.
Funksional keyfiyyət sisteminin yoxlanılması
Məhsulların və keyfiyyət sistemlərinin sertifikatlaşdırılması üzrə işlərin təşkili
Keyfiyyət məsələləri üzrə kadr hazırlığı üçün metodiki rəhbərlik
Təbii ki, müəssisədə istehsal zamanı keyfiyyət problemləri yarana bilər - evlilik. Bəzən bəzi hallarda bu qaçılmaz olur, lakin xüsusi QC departamentləri hazırda bu problemlə kifayət qədər uğurla məşğul olurlar.
Təbii ki, keyfiyyətin idarə olunması xərclərinin artması ilə qüsurların dəyəri də azalacaq. Lakin bu o demək deyil ki, şirkət keyfiyyətin dəyərini sonsuza qədər artırmalıdır. Keyfiyyətin idarə edilməsi xərclərini, qüsurlara görə xərcləri və müəssisənin ümumi xərclərini daim təhlil etmək lazımdır, çünki keyfiyyətin maya dəyərinin əsassız artması ilə ümumi xərclərin artması mümkündür.
Keyfiyyətə nəzarət xərcləri və hurda məsrəfləri Şəkil 1.3-də göstərildiyi kimi eyni qrafikdə göstərilə bilər.
düyü. 1.3
Bu iki əyrinin kəsişmə nöqtəsi adətən minimum xərc nöqtəsidir. Amma praktikada hətta təxmini qiymətləndirmə əldə etmək asan deyil, çünki bir çox başqa dəyişənlər də nəzərə alınmalıdır. Lakin bu vəzifə idarəetmə üçün ən vacib vəzifədir. Bir çox firmalar bu hesablamaları etmirlər, baxmayaraq ki, keyfiyyətin qiymətləndirilməsi böyük qənaət mənbəyi ola bilər.
Keyfiyyət sistemlərinin davamlı idarə olunması
Keyfiyyət sistemlərinin cari idarə edilməsi texnoloji proseslərin idarə edilməsi ilə bağlıdır. Texnoloji prosesin nəzarət parametrləri müəyyən edilir. Nəzarət parametrlərinin məqbul diapazonundan kənara çıxmaq qüsurlu məhsulların buraxılmasına səbəb ola bilər. Parametrlərin sapması təsadüfi amillərin təsiri altında baş verir. Texnoloji proseslərin keyfiyyətinə nəzarət etmək üçün statistik üsullardan istifadə olunur.
Keyfiyyət sistemi müəyyən siyasətin həyata keçirilməsini və məqsədə nail olunmasını təmin edən vasitə kimi yaradılır və həyata keçirilir.
Müəssisənin keyfiyyət sahəsində siyasəti müəssisənin yuxarı rəhbərliyi tərəfindən formalaşdırılır.
Keyfiyyət sisteminə aşağıdakılar daxildir: keyfiyyət təminatı; keyfiyyətə nəzarət; keyfiyyətin yaxşılaşdırılması. O, müəssisə rəhbərliyi tərəfindən keyfiyyət siyasətinin həyata keçirilməsi vasitəsi kimi yaradılır.
Keyfiyyət sisteminə müştəri (istehlakçı) və təchizatçı (istehsalçı) daxildir.
Şirkətin siyasətini və keyfiyyət sahəsində məqsədə çatmasını təmin edən keyfiyyət sisteminə aşağıdakılar daxildir:
1. Marketinq, axtarış və bazar araşdırması.
2. Dizayn və/və ya inkişaf texniki tələblər, məhsulun inkişafı.
3. Logistika.
4. Texniki proseslərin hazırlanması və işlənməsi.
5. İstehsal.
6. Nəzarət, sınaq və sorğular.
7. Qablaşdırma və saxlama.
8. İcra və paylama
9. Quraşdırma və istismar.
10. Təmirdə texniki yardım.
11. İstifadədən sonra utilizasiya.
Birincisi, şirkətin (müəssisənin) rəhbərliyi tərəfindən keyfiyyət siyasətinin formalaşdırılması və sənədləşdirilməsidir.
Siyasəti hazırlayarkən aşağıdakı istiqamətlər ola bilər:
Keyfiyyəti yüksəltməklə müəssisənin iqtisadi vəziyyətinin yaxşılaşdırılması;
Yeni satış bazarlarının genişlənməsi və ya fəth edilməsi;
Aparıcı müəssisə və firmaların səviyyəsini üstələyən məhsulların texniki səviyyəsinə nail olmaq;
Qüsurların azaldılması və s.
Keyfiyyət siyasəti proqram şəklində tərtib edilmiş xüsusi sənəddə göstərilməlidir.
Ümumi keyfiyyət idarəetmə sisteminin alt sistemləri ola bilər müəyyən növlərşirkətin məhsulları və ya fəaliyyəti.
Keyfiyyətin təminatı fəaliyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:
Planlaşdırma və dizayn;
Texnoloji proseslərin layihələndirilməsi və istehsalın hazırlanması;
İstehsalat;
Keyfiyyət yoxlaması;
Keyfiyyətin pisləşməsinin qarşısının alınması;
Satış sonrası xidmət;
İstehlakçıdan məlumat almaq;
Keyfiyyət təminatı sisteminin yoxlanılması.
Rusiya müəssisələrində keyfiyyətin idarə edilməsinin müasir üsulları getdikcə daha çox istifadə olunur. Bununla belə, hələ də xarici firmalar tərəfindən geriləmə var.
ISO 9000 seriyalı beynəlxalq standartların ilk nəşrləri buraxılmışdır. 1990-cı illərin əvvəllərində xaricdə keyfiyyət sistemlərinin sertifikatlaşdırılması geniş vüsət almışdı. Rusiyada keyfiyyət sistemi üçün ilk sertifikat 1994-cü ildə verilmişdir.
1990-cı illərin ortalarından xaricdəki ekspertlər və praktiklər bir-biri ilə əlaqə saxlayırlar müasir üsullar TQM metodologiyası ilə keyfiyyətin idarə edilməsi - ümumi (hər şeyi əhatə edən, ümumi) keyfiyyətin idarə edilməsi.
Keyfiyyət sisteminin sertifikatlaşdırılması onun istehsalçının müəyyən etdiyi, qəbul etdiyi müəyyən tələblərə uyğunluğunun təsdiqindən ibarətdir (özlüyündə və ya xarici şəraitin təsiri altında, məsələn, müştərinin tələbi ilə).
Keyfiyyət tələbləri Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO və ya ISO) tərəfindən müəyyən edilir - İngilis dili. Beynəlxalq Standartlar Təşkilatı - ISO. Keyfiyyət sistemlərinə dair tələblər ISO 9000 seriyalı standartlarda öz əksini tapmışdır:
1. ISO 9000 “Ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyətin təminatı standartları – Seçim və istifadə qaydaları”.
2. ISO 9001 "Keyfiyyət sistemi. Dizayn və (və ya) inkişaf, istehsal, quraşdırma və texniki xidmətdə keyfiyyətin təminatı modeli."
3. ISO 9002 "Keyfiyyət sistemi. İstehsalda və quraşdırmada keyfiyyət təminatı modeli".
4. ISO 9003 “Keyfiyyət sistemi.. Yekun yoxlama və sınaqda keyfiyyət təminatı modeli”.
5. ISO 9004 "Ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyət sisteminin elementləri - Təlimatlar".
Rusiya Federasiyasının Dövlət Standartlaşdırma Sisteminin (SSS) əsasını beş standart təşkil edir:
1. GOST R. 1.0-92 "Rusiya Federasiyasının dövlət standartlaşdırma sistemi. Əsas müddəalar.
2. GOST R. 1.2-92 "Rusiya Federasiyasının dövlət standartlaşdırma sistemi. Dövlət standartlarının işlənib hazırlanması qaydası".
3. GOST R. 1. 3-92 "Rusiya Federasiyasının dövlət sistemi. Texniki şərtlərin təsdiqi, təsdiqi və qeydiyyatı qaydası".
4. GOST R. 1.4-92 Rusiya Federasiyasının dövlət sistemi. Müəssisə standartları. Ümumi müddəalar”.
5. GOST R. 5 - "Rusiya Federasiyasının dövlət sistemi. Standartların tikintisi, təqdimatı, dizaynı və məzmununa dair ümumi tələblər.
Rusiyada üç dövlət keyfiyyət standartı var:
1. QOST 40. 9001-88 "Keyfiyyət sistemi. Dizayn və (və ya) inkişaf, istehsal, quraşdırma və texniki xidmətdə keyfiyyətin təminatı modeli"
2. QOST 40.9002-88 "Keyfiyyət sistemi. İstehsalda və quraşdırmada keyfiyyətin təminatı modeli."
3. QOST 40.9003-88 2 Keyfiyyət sistemi. Yekun yoxlama və sınaq zamanı keyfiyyət təminatı modeli.
Rusiyada keyfiyyət sistemlərinin sertifikatlaşdırılması üzrə işlər Dövlət Standartının regional orqanları, Ümumrusiya Elmi Tədqiqat Sertifikatlaşdırma İnstitutu, Rusiya Dəniz Gəmiçiliyi Reyestri və bir sıra digər müstəqil orqanlar və birliklər tərəfindən həyata keçirilir. Avropada - Böyük Britaniya, Danimarka, Fransa, İsveçrə, Almaniya, Finlandiya və digər ölkələrin təşkilatının yazışmaları Avropa şəbəkəsində birləşərək sonra Beynəlxalq şəbəkəyə çevrildi. Bu, sertifikatların qarşılıqlı tanınmasını təmin edir və müəssisələrə müxtəlif təşkilatlar tərəfindən lazımsız olaraq keyfiyyət sistemlərinin çoxsaylı qiymətləndirmələrini aparmamağa imkan verir. Məhsulların və keyfiyyət sistemlərinin sertifikatlaşdırılması xarici ticarətlə məşğul olan Rusiya müəssisələri üçün bu baxımdan ticarət əlaqələrinin dünya təcrübəsinə möhkəm daxil olmuşdur. iqtisadi fəaliyyət, məhsulların sertifikatlaşdırılması və keyfiyyət sistemləri, onların məhsullarının xarici bazara çıxarılması üçün mühüm əhəmiyyət kəsb edir. Sertifikatlaşdırma orqanı seçərkən əsas meyar onun beynəlxalq nüfuzu olmalıdır ki, ondan alınan sertifikat bazarlarda məhsulların yüksək keyfiyyətinin geniş şəkildə tanınmasını təmin etsin. Beləliklə, məcburi sertifikatlaşdırma məhsulların bazarlara qanuni şəkildə çatdırılmasına imkan verir və məhsulların və sistemlərin könüllü sertifikatlaşdırılması, keyfiyyəti şirkətə rəqabətdə üstünlük verir və məhsullarının qiymətini və satışını artırır. Məhsulların və keyfiyyət sistemlərinin sertifikatlaşdırılması, keyfiyyət sahəsində mövcud qanunvericiliyin monitorinqi və ciddi şəkildə yerinə yetirilməsi məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi prosesində mühüm iş sahələridir.
Məcburi sertifikatlaşdırılmalı olan məhsullar müvafiq sertifikatlar olmadan satıla bilməz məcburi tələblər standartlar. Sertifikatı olmayan belə məhsulların reklamı və Rusiyaya idxalı mümkün deyil. Məhsulların və keyfiyyət sistemlərinin könüllü sertifikatlaşdırılması məhsulların bazarda rəqabət qabiliyyətini artırır. Rusiyada və istehsal olunan məhsulların idxalçıları olan ölkələrdə qüvvədə olan keyfiyyət sahəsində qanunvericiliyi, habelə beynəlxalq qaydaları bilmədən məhsulların məcburi sertifikatlaşdırılması işini təşkil etmədən müəssisənin uğurlu fəaliyyəti daxili və xarici bazarlar mümkün deyil, çünki. məhsul satarkən müəssisə daima çox ciddi, bəzən də keçilməz maneələrlə qarşılaşacaq.
Keyfiyyətin idarə edilməsi müəssisələrinin fəaliyyətində ən mühüm istiqamətlərdən biri keyfiyyət sahəsində mövcud qanunvericiliyin monitorinqi və qeyd-şərtsiz yerinə yetirilməsidir. Qanunun pozulmasına görə məsuliyyət ilk növbədə əhali və ətraf mühit üçün məhsulun təhlükəsizliyinə dair sosial əhəmiyyətli məcburi tələblərin, habelə keyfiyyət sahəsində istehlakçılar və təchizatçılar arasında münasibətlərin qanuniləşdirilmiş qaydalarının olması ilə əlaqədardır.
Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" qanunu
Bu qanun satıcıdan (istehsalçıdan) malların təhlükəsiz olmasını və standartların məcburi tələblərinə və müqavilə şərtlərinə uyğun olmasını təmin etməyi tələb edir.
Qüsurlu mal satarkən istehlakçı satıcıdan qüsurların əvəzsiz olaraq aradan qaldırılmasını və ya oxşar məhsulla əvəz edilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Satıcı, əgər o (satıcı) malda olan qüsurların istehlakçının təqsiri üzündən yarandığını sübut etmədikdə, istehlakçının tələblərini ödəməyə borcludur.
Bu qanun, əhali və ətraf mühit üçün təhlükəsizlik tələbləri müəyyən edildikdə, məhsulların məcburi sertifikatlaşdırılmasını nəzərdə tutur.
istisna olmaqla “İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanun ümumi müddəalar bölmələr daxildir:
İstehlak mallarının satışında istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi
İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi "İşlərin görülməsi (xidmətlərin göstərilməsi) haqqında".
"Ölçmələrin vahidliyinin təmin edilməsi haqqında" Rusiya Federasiyasının Qanunu
Bir çox keyfiyyət göstəriciləri spesifik kəmiyyət xüsusiyyətləri şəklində mövcuddur, buna görə də nəticələr hüquqi vahidlərlə ifadə edildikdə və ölçmə xətaları müəyyən edilmiş hədlərdən kənara çıxmadıqda, bu xüsusiyyətlərin ölçülməsinin birliyi və dəqiqliyi keyfiyyətin idarə edilməsində böyük əhəmiyyət kəsb edir. Bu qanun sadəcə qayda-qanun yaradır, ölçmələrin vəhdətini və düzgünlüyünü təmin edir və vətəndaşların hüquqlarını etibarsız ölçmə nəticələrindən qorumaq məqsədi daşıyır.
Qanun təmin edir dövlət idarəçiliyi Rusiya Dövlət Standartı tərəfindən ölçmələrin vahidliyi metroloji xidmətləri, Dövlət Metroloji nəzarəti və nəzarətini, ölçmə vasitələrinin yoxlanılması qaydasını, onların kalibrlənməsi və sertifikatlaşdırılmasını müəyyən edir.
Bu il iyulun 1-dən “Məhsulların və xidmətlərin sertifikatlaşdırılması haqqında” və “Standartlaşdırma haqqında” qanunlar ləğv edilir. Onlar “Texniki tənzimləmə haqqında” qanunla əvəz edilib. Bu qanun əksər məhsullar üçün məcburi sertifikatlaşdırmanı ləğv edir, çünki əvvəlki sistem qida təhlükəsizliyini lazımi səviyyədə təmin etmirdi. Uyğunluq bəyannamələri indi tətbiq edilir və istehsalçılar buna görə məsuliyyət daşıyacaqlar. Malların təhlükəsizliyinə dair tələblər “Texniki Reqlament”də əksini tapacaqdır. Onlar 7 il ərzində hazırlanacaq. Və onların qüvvəyə minməsinə qədər əvvəllər qəbul edilmişlər qaydalar. “Texniki tənzimləmə haqqında” qanun istehsalçının onun keyfiyyətinə tam cavabdeh olduğunu nəzərdə tutur. GOST-ların rəsmi olaraq qanun qüvvəsi yox idi, texniki reqlamentlər Dövlət Duması tərəfindən təsdiqləndikdən sonra ona sahib olacaqlar. Bu normativ sənədlər məhsulun təhlükəsizliyinə dair tələbləri müəyyən edəcək. Dövlət standartları qalacaq, lakin məsləhət xarakterli olacaq. Ticarət müfəttişliyi, CSM, sanitar-epidemioloji nəzarət təhlükəli yükləri müəyyən edəcək. Məhsulun istehlakçıların həyatı və sağlamlığı üçün təhlükəli ola biləcəyinə dair bir şübhə varsa, istehsalçı sınaq hesabatlarını təqdim etməli olacaq. Onların istehsalçısı ya müstəqil, ya da akkreditə olunmuş laboratoriyada həyata keçirə bilər.
Beləliklə, keyfiyyətə nəzarət artıq malların dövriyyəsi mərhələsində olacaq. Məcburi sertifikatlaşdırma olmayacaq olsa da, qanunu tərtib edənlərin fikrincə, istehsalçının pulunu riskə atmasının mənası yoxdur, çünki məhsulun geri çağırılması onu məhv edə bilər. Qanun könüllü sertifikatlaşdırma imkanını nəzərdə tutur - brendin nüfuzunu artırmaq.
“Qüsurlu məhsulların buraxılmasına görə istehsalçının məsuliyyəti haqqında” Qanun Aİ ölkələrini keyfiyyətsiz məhsulların yayılmasından qorumaq məqsədi daşıyan ən mühüm hüquqi akt “Qüsurlu məhsulların buraxılmasına görə istehsalçının məsuliyyəti haqqında” Qanundur (bundan sonra Qanun) 25 iyul 1985-ci ildə qəbul edilmişdir. Bütün Aİ Üzv Dövlətlərindən onun dərc edildiyi tarixdən (07/30/85) üç il ərzində qüsurlu məhsulların buraxılmasına görə məsuliyyətlə bağlı hüquqi və inzibati aktlarını qeyd olunan Qanuna uyğun olaraq təqdim etmələri tələb olunurdu. Bu Qanun qüsurlu məhsul nəticəsində dəymiş ziyana görə istehsalçının təqsirli olması prezumpsiyasını müəyyən etmişdir. Zərərçəkmiş istehlakçı artıq məhsulun qanun pozuntuları ilə istehsal olunduğunu sübut etməli deyil, onun məhsulda qüsurun olmasını və dəymiş zərərlə səbəb əlaqəsini, habelə dəymiş ziyanın miqdarını göstərməsi kifayətdir. İstehsalçı öz istehsalını yaxşı bilir və təqsirsizliyini sübut edə bilmirsə (və yurisdiksiya çox yüksək tələblər qoyur), onda dəymiş ziyana görə məsuliyyət daşıyır. Beləliklə, Qanunun 3-cü maddəsinə uyğun olaraq, Aİ-də qanuni olaraq istehsal edilmiş və ya tədarük edilmiş qüsurlu məhsullar səbəbindən insanlara zərər və ya zərər dəydikdə, qüsurlu məhsula görə məsuliyyət daşıyan şəxsin olmaması mümkün deyil. və eyni zamanda Aİ ərazisi hüququnun subyekti olmaq.
Yeni Konsepsiyanın fundamental prinsiplərinə əsasən, Avropa Şurası məhsullara minimum tələbləri, habelə onların dövriyyəyə buraxılması qaydasını müəyyən edən uyğunlaşdırma direktivləri verir. Aİ direktivi bütün Aİ üzv dövlətlərindən öz milli qanunvericiliyini bu direktivin tələblərinə uyğunlaşdırmağı tələb edən qanunvericilik parçasıdır. Üzv dövlətlər Aİ direktivlərini milli qanunvericiliyə tətbiq etməyə borcludurlar. Uyğunlaşdırma direktivləri, daimi qarşılıqlı razılaşma olmadan bütün üzv ölkələr üçün vahid tələblər tətbiq etməklə müəyyən bir məhsul qrupunun Aİ daxilində hərəkəti problemlərini dərhal həll etmək üçün vahid hüquqi aktın verilməsi məqsədini güdür. Müvafiq qanunun əsas tələblərinə əməl edilmədən Aİ direktivinə (və deməli, avtomatik olaraq iştirakçı ölkələrin hər birinin milli qanunvericiliyinə uyğun olaraq) daxil olan məhsulların dövriyyəyə buraxılması yolverilməzdir. Əgər məhsul tamamilə və ya qismən AB direktivinə düşürsə, məhsulun qanunla tənzimlənən əraziyə aid olduğu deyilir. Belə məhsulların istehsalçısı, onları Aİ daxilində bazara çıxararkən, öz məsuliyyəti altında bu məhsulların direktivlərin bütün müddəalarına uyğun olduğunu bəyan edir və bu məhsulları simvolla qeyd edir.
