Rusiyada keyfiyyət sistemlərinin İSO 9000 beynəlxalq standartlarının tələblərinə uyğunluğunun sertifikatlaşdırılması üzrə işlər aparılır.Artıq İSO 9000 standartlarını tətbiq etmiş və müvafiq sertifikatlar almış onlarla müəssisə var.
1994-cü ildə ABŞ avtomobil şirkətləri - General Motors, Roord-Cry-Sler tərəfindən hazırlanmış 0 9000 dollarlıq yeni seriyanın standartları ortaya çıxdı. ISO 9000 standartlarında olan tələblərlə yanaşı, $0 standartları avtomobil sənayesinə xas olan bir sıra əlavə tələbləri ehtiva edir. Bu firmaların təkcə onlar deyil, bütün subpodratçıları 0 $ 9000 standartlarının tələblərinə uyğun işə keçirlər. 9000 və ISO 9001 standartları arasındakı fərq, hər bir fərdi halda subpodratçılarla müqavilələrdə nəzərdə tutulan əlavə tələblərdədir. İSO standartlarının tələblərindən kənarda xüsusi sənaye tələblərində olduğu kimi.
Keyfiyyət sistemlərinin QS 9000 standartlarının tələblərinə uyğunluğunun sertifikatlaşdırılması üzrə fəaliyyətlər artıq Rusiyada tətbiq tapmağa başlayıb.
70-ci illərin əvvəllərində. 20-ci əsr Avropada TQM (“Ümumi Keyfiyyət İdarəetməsi”) abbreviaturası ilə işarələnən şirkət miqyasında (“ümumi”) keyfiyyət idarəetmə sistemi hazırlanmışdır.
TQM, bütün səviyyələrdə menecerlərin fəal iştirakı ilə tədqiqat və inkişafdan tutmuş satışdan sonrakı xidmətə qədər bütün fəaliyyət sahələrində keyfiyyətin idarə edilməsi metodlarının hərtərəfli, məqsədyönlü və əlaqələndirilmiş şəkildə tətbiqini təmin edən kompleks sistemdir. rasional istifadə texniki imkanlar. Sistem keyfiyyətin davamlı yaxşılaşdırılmasına, minimuma endirilməsinə yönəlib istehsal xərcləri və məhsulların vaxtında çatdırılması. Bu yanaşma “keyfiyyətin yaxşılaşdırılması” (“keyfiyyətin davamlı təkmilləşdirilməsi”) adlanır.
Artıq aydın oldu ki, TQM keyfiyyətin idarə olunmasına ISO 9000 sistemlərindən daha geniş yanaşmadır.Bütünlükdə biznesin təkmilləşdirilməsinə yanaşma kimi TQM-ə doğru tendensiya var.
Avropada TQM prinsipini əks etdirən ümumi qəbul edilmiş model Avropa Keyfiyyət Mükafatı modelidir (əla işgüzar davranış modeli).
Keyfiyyətin mükafatlandırılması hərəkatı müəssisələrdə effektiv keyfiyyət sistemlərinin yaradılması üçün stimul kimi bütün dünyada geniş yayılmışdır. Ən məşhur və nüfuzluları Yaponiyada Deminq Mükafatları, ABŞ-da M. Baldric Mükafatı və Avropa Keyfiyyət Mükafatıdır. Rusiyada hökumət mükafatı təqdim edildi Rusiya Federasiyası keyfiyyətinə görə.
ISO 9000 ailəsi hazırda 20 standartı ehtiva edir ki, bu da onların istifadəçiləri üçün çətinliklər yaradır. Bu vəziyyəti nəzərə alaraq, ISO 2000-ci il versiyasında ailənin dörd əsas standartdan və bir sıra texniki hesabatlardan ibarət olacağına qərar verdi. Eyni zamanda, bütün mövcud standartlarda olan əsas müddəalar inteqrasiya olunacaq əsas standartlar, bunlara daxildir:
ISO 9000 "Ümumi keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Konsepsiyalar və lüğət";
ISO 9001 "Ümumi keyfiyyət idarəetmə sistemləri - Tələblər"; ISO 9004 Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə Sistemləri - Təlimatlar;
ISO 10011 Keyfiyyət sistemlərinin yoxlanılması üçün təlimatlar.
Yeni standartlar əhatə dairəsi baxımından daha çevik olacaq. Bundan əlavə, yeni standartlar digər fəaliyyət sahələrində və hər şeydən əvvəl ətraf mühitin mühafizəsi sahəsində idarəetmə ilə keyfiyyət menecmentinin uyğunluğu ilə xarakterizə olunur - söhbət ISO 9000 versiyası 2000 standartlarının İSO 14000 seriyası standartları ilə uyğunluğundan gedir.
Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin
Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.
Oxşar Sənədlər
Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin mahiyyəti və strukturu. Müəssisənin təşkilati-iqtisadi xüsusiyyətləri. Təhlil istehsal fəaliyyəti. Hazır məhsulların və xammalın keyfiyyətinə nəzarətin qiymətləndirilməsi. Mövcud keyfiyyət idarəetmə sisteminin modernləşdirilməsi.
kurs işi, 04/19/2015 əlavə edildi
qısa təsviri tədqiq olunan müəssisə, mərhələləri və prinsipləri texnoloji proses onun üzərində idarəetmənin təşkilati strukturu. İstehsalın təhlili iqtisadi fəaliyyət və maliyyə vəziyyəti təşkilatlar, keyfiyyət idarəetmə sistemi.
təcrübə hesabatı, 04/06/2015 əlavə edildi
Liderlik üslubunun konsepsiyası və mahiyyəti. Rəhbərlik üslublarının müəssisənin səmərəliliyinə təsirinin yaxşılaşdırılması. Müəssisənin təşkilati strukturu. Liderlik üslubuna müasir yanaşma. Liderin zehni anbarının spesifikliyi.
kurs işi, 21/08/2012 əlavə edildi
Qurumun təşkilati-hüquqi konsepsiyası. Ətraf mühitin iqtisadi mühiti. İdarəetmənin təşkilati strukturu. İdarəetmə funksiyaları, əməyin motivasiyası. Liderlik üslubu və qəbul üsulları idarəetmə qərarları"Velkor" müəssisəsinin timsalında.
nəzarət işi, 12/17/2010 əlavə edildi
İdarəetmə obyekti kimi müəssisə. Müəssisə idarəetmə sisteminin effektivliyini qiymətləndirmək üçün proqramlar və üsullar. İstehsalın təhlili və iqtisadi və maliyyə fəaliyyəti müəssisələr. Econom-Stroy MMC-nin idarəetmə sisteminin təşkili və təkmilləşdirilməsi.
kurs işi, 02/17/2015 əlavə edildi
ümumi xüsusiyyətlər"SMPZ" MMC kommersiya müəssisəsinin təşkilati və təsərrüfat fəaliyyəti. Kadr potensialının qiymətləndirilməsi və müəssisənin idarəetmə sisteminin təhlili. Rəhbərlik tərzi və firmanın idarəetmə forması. İstehsal olunan məhsulların xüsusiyyətləri.
təcrübə hesabatı, 01/28/2014 tarixində əlavə edildi
Müəssisənin fəaliyyətinin təhlili, zavod keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi. Məhsulun keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi, bir sıra müəyyənedici amillərin deterministik və stoxastik təhlili. Güclü və zəif tərəfləri keyfiyyət idarəetmə sistemləri, optimallaşdırma yolları.
dissertasiya, 01/06/2017 əlavə edildi
Mövcud məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi diqqət mərkəzində olmalıdır ki, onun fəaliyyəti istehsala yönəlmiş real keyfiyyət idarəetmə mexanizmi əsasında təmin edilsin. rəqabət qabiliyyətli məhsullar mövcud və potensial müştərilərin tələblərinə cavab vermək. Bu halda, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemində aşağıdakı prinsipial vacib müddəaların istifadəsinə diqqət yetirmək lazımdır:
Strukturların keyfiyyət idarəetmə sistemində prioritetlər elə müəyyən edilməlidir ki, istehlakçının xeyrinə məhsulların keyfiyyəti birinci yerdə olsun. Hər bir müəssisədə bütün işçilər və qulluqçular məhsulu “daha yaxşı və daha böyük” etmək üçün bilməli və çalışmalıdırlar. Müəssisənin rəhbərliyi əsasında başa düşülən olmalıdır iş işi gətirmək istehsal vahidləri keyfiyyətin təmin edilməsi vəzifəsinin birinci, istehsalın həcminin isə yalnız ikinci yerdə olduğunu və bu yanaşmanın həyata keçirilməsində israrlıdır. Bu yanaşma çağırış və əmrlə məhdudlaşmamalıdır.
Qlobal və daimi olaraq yuxarıdakı yanaşmanı yeni bir investisiya ilə gücləndirin və innovasiya siyasəti, istehsal həcmlərinin ənənəvi artımından əsas fondların və məhsulların özünün yenidən qurulması, yenidən təchiz edilməsi və yenilənməsinə keçid, məhsulun keyfiyyətinin əhəmiyyətli dərəcədə yüksəlməsini təmin edir.
Müəssisə məhsulun toplanması, uçotu, emalı, təhlili və saxlanması üçün rasional sistemə malik olmalı və tətbiq etməlidir. müəyyən dövr məhsulun keyfiyyəti haqqında məlumat.
Hər bir məhsul növünün tələb olunan keyfiyyətini təmin etmək üçün müəssisədə ayrıca məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi olmalıdır.
Logistikanın təkmilləşdirilməsi düzgün təchizatçıları tapmaq, hər bir təchizatçının marağını artırmaq və onlarla çoxşaxəli xarakterli sıx əlaqələr yaratmaq bacarığı ilə həyata keçirilməlidir.
İdarəetmə tədbirləri səmərəli olmalı və bütün mərhələlərlə bağlı həyata keçirilməlidir həyat dövrü strukturlar.
İstehsal olunan məhsullar istehlakçının tələblərinə və mövcudluğuna cavab verdikdə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi effektiv hesab edilə bilər effektiv sistem məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi istehlakçı tərəfindən tanınır.
Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sahəsində davamlı təlim sisteminin yaradılması və bütün işçilərin (şagirdlərin, tələbələrin, magistrlərin) ruhda tərbiyəsi hörmətli münasibət istehlakçılara və müştərilərə. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi hər kəs üçün aydın olmalıdır. Milli və regional səviyyədə təhsil üçün media, o cümlədən radio, televiziya və mətbuatı birləşdirmək məqsədəuyğundur. Müxtəlif kateqoriyalı tələbələr (fəhlələr, ustalar, mühəndislər) üçün məhsulların keyfiyyətinə dair kütləvi jurnalların nəşrini təşkil etmək lazımdır. İdarəetmə və məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi sahəsində ixtisaslaşdırılmış təlim və təkmilləşdirmə mərkəzləri, müxtəlif məktəblər və keyfiyyət kursları yaratmaq lazımdır ki, onları başqa ölkələrin mütəxəssisləri də tədris edə bilər. Axı hamıya məlumdur ki, yalnız yüksək ixtisaslı mütəxəssislər yüksək keyfiyyətli məhsullar yarada bilərlər.
Keyfiyyət qruplarına daha geniş işçi kütləsinin cəlb edilməsi, onların fəallığının və iş səmərəliliyinin artırılması.
İstehsal və ictimai münasibətlərdə insan amilinin həyata keçirilməsini təmin edən bütün kompleks tədbirlərin genişləndirilməsi və həyata keçirilməsi.
Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi üçün bütün işlərdə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sahəsində peşəkarlardan istifadə edilməsi.
Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi sistemini tətbiq etmək lazımdır.
Buna uyğun olaraq, müəyyən keyfiyyət səviyyəsinə çatmağın yolları və vasitələri axtarılmalıdır.
Yüksək rəhbərliyin marağına nail olmaq.
Keyfiyyətin yüksəldilməsi üçün rəhbərlik şurasının yaradılması.
Bütün idarə heyətinin cəlb edilməsi.
Keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasında kollektiv iştirakın təmin edilməsi.
Keyfiyyətin yüksəldilməsində fərdi iştirakın təmin edilməsi.
Sistemlərin təkmilləşdirilməsi, proseslərin tənzimlənməsi üçün qrupların yaradılması.
Təchizatçıların keyfiyyət uğrunda mübarizəyə daha dolğun cəlb edilməsi.
İdarəetmə sisteminin fəaliyyətinin keyfiyyətini təmin etmək üçün tədbirlər.
9. Performansın yaxşılaşdırılması üçün qısamüddətli planlar və uzunmüddətli strategiya.
Ləyaqətin tanınması sisteminin yaradılması.
Bu müqayisələr təşkilati mahiyyəti əks etdirir - iqtisadi əsaslar müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi.
Nəticə
Keyfiyyətin yüksəldilməsi üçün işin təşkili forma və üsullarının işlənib hazırlanmasının təhlili, keyfiyyət üzərində işləmək üçün ümumi idarəetmə nəzəriyyəsinin prinsiplərinin tətbiqi imkanlarının müəyyən edilməsi, keyfiyyətin idarə edilməsi mexanizminin sxemlərinin işlənib hazırlanması, ehtiyacların xarakterini, bazarın vəziyyətinin müəyyən edilməsi. bir məhsul və ya xidmətin keyfiyyətinin idarə edilməsinin ilkin elementi kimi vəziyyət, fundamental terminlərin təriflərinin tənqidi nəzərdən keçirilməsi aşağıdakılara dəlalət edir:
müasir təşkilat Keyfiyyət üzərində işi ümumi qlobal nəzarət üzərində deyil, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizmlərinin sxemləri əsasında ümumi idarəetmə nəzəriyyəsi prinsipləri əsasında qurmaq nəzəri cəhətdən yol verilən, lakin praktiki olaraq məqsədəuyğun və səmərəlidir.
Müasir menecment məhsulun keyfiyyəti bilavasitə ehtiyacların xarakterinə, onların strukturuna və dinamikasına diqqət yetirməlidir; tutum və bazar şərtləri; səciyyəvi olan iqtisadi və texniki rəqabətə görə stimullar bazar münasibətləri.
Mülkiyyət formasından və istehsal fəaliyyətinin miqyasından asılı olmayaraq müəssisədə müasir keyfiyyət menecmenti bir tərəfdən cari bazar tələblərinə və ehtiyaclarına cavab verən məhsulların istehsalını təmin edən hərəkətləri, üsulları və vasitələri optimal şəkildə birləşdirməlidir, digər tərəfdən, inkişaf yeni məhsullar bazarın gələcək ehtiyaclarını və gələcək tələblərini ödəmək qabiliyyətinə malikdir.
Keyfiyyət idarəetmə mexanizmi anlayışı ilə üzvi şəkildə qarşılıqlı əlaqədə olmalıdır marketinq araşdırması və onun tərkibinə keyfiyyət sahəsində siyasətin işlənib hazırlanması bölməsini daxil etsin.
Müəssisədə idarəetmə sistemlərinin yaradılması, onların təhlilindən göründüyü kimi, məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsi və onların bölmələri və xidmətləri arasında funksiyaların yenidən bölüşdürülməsi üzrə vəzifələrin əhəmiyyətli dərəcədə genişlənməsinə səbəb olmuşdur.
Buna ehtiyac, xüsusən də əməyin keyfiyyətinin planlaşdırılması və qiymətləndirilməsi, məhsulun keyfiyyətinin təhlili, icra intizamına nəzarət, əməliyyat planlaşdırması məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması və s.
Keyfiyyət üzrə işin təşkilinin növbəti, daha yüksək mərhələsini təmsil edir. Bu mərhələ ayrı-ayrı menecerlərin intuisiyasına və praktik təcrübəsinə əsaslanaraq qəbul edilən qərarlardan məhsulun keyfiyyətinin formalaşmasında səbəb-nəticə əlaqələrinin nəzərə alınmasına əsaslanan elmi, rəsmiləşdirilmiş idarəetmə metodlarına keçidi ilə xarakterizə olunur. İnteqrasiya edilmiş məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi mürəkkəb iyerarxik insan-maşın sistemidir. O, kompüterlərdən istifadə üçün zəruri olan evristik metodlar və alqoritmik qaydalarla yanaşı istifadəni nəzərdə tutur.
Mövcud məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi istiqaməti elə olmalıdır ki, onun fəaliyyəti mövcud və potensial tikinti müştərilərinin tələblərinə cavab verən rəqabətqabiliyyətli məhsulların istehsalına yönəlmiş real keyfiyyət idarəetmə mexanizmi əsasında təmin edilsin.
Burada formalaşdırılan keyfiyyətin idarə edilməsi prinsipləri toplusu texnologiyanın mükəmməllik dərəcəsindən, sənaye mənsubiyyətindən və məhsul növündən asılı olmayaraq heç bir müəssisə üçün məcburi sayılmamalıdır. Bu, keyfiyyət siyasətini formalaşdırarkən hər bir müəssisənin keyfiyyət sahəsindəki məqsədlərdən, keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsindən və keyfiyyətdən asılı olaraq özü üçün müəyyən sayda prinsipləri çıxara biləcəyi məcmusdur. məhsul növü.
Biblioqrafiya
1) Basovski L.E., Protasiev V.B. Keyfiyyətin idarə edilməsi: Dərslik. - M.: İNFRA - M, 2005. -212 s. - (Serial " Ali təhsil»)
2) Varakuta S.A. Məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi: Dərslik. - M.: İNFRA - M, 2006. -207 s. - ("Sual - Cavab" seriyası)
3) Vargina M.K. Dünyanın regionlarında keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə işlərin təkmilləşdirilməsi istiqamətləri. // Sertifikatlaşdırma. - 2005. - №1.
4) Versan V.G. Məhsulların sertifikatlaşdırmaya hazırlanması üçün müəssisədə işin təşkili (keyfiyyət sistemi çərçivəsində). // Sertifikatlaşdırma. - 2008. - № 3.
5) Voskoboynikov V. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə yeni yanaşmalar. // İqtisadiyyat və həyat. - 2007. - dekabr. (#50)
6) Qaleev V.İ., Vargina M.K. Keyfiyyətin idarə edilməsi: problemlər, perspektivlər. // Sertifikatlaşdırma. - 2007. - № 4.
7) Qliçev A.V. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizminin müasir ideyası. // Standartlar və keyfiyyət. - 2006. - № 3.
8) Egorova L.G. Sertifikatlaşdırmaya hazırlaşan müəssisələrə kömək etmək. // Sertifikatlaşdırma. - 2006. - № 3.
9) Knowler L., Howell J., Gold B., Coleman E., Moun O., Knowler V. Məhsulun keyfiyyətinə nəzarətin statistik üsulları. - M: Standartlar nəşriyyatı, 2008.
10) Semenova E.I., Korotnev V.D., Poşataev A.V. və s. Keyfiyyətin idarə edilməsi; Ed. E.İ. Semenova. - M.: KolosS, 2005. - 184 s.: silt - (Dərslik və dərsliklər. Ali təhsil müəssisələrinin tələbələri üçün dərsliklər).
Keyfiyyətin təminatı problemi insanın özü qədər qədimdir. Qədim dövrlərdən başlayaraq bütün dövrlərdə, strukturların (məbədlərin, bəndlərin, körpülərin) etibarlılığına və təhlükəsizliyinə zəmanət vermək lazım olduğu hallarda keyfiyyət təminatının zəruriliyi barədə məlumat yüksək olmuşdur. Nəqliyyat vasitəsi və s. Keyfiyyətin təminatı işi üçün güclü təkan müasir şərait polad tələblər hərbi sənaye, sonra isə kosmik texnologiyaya olan tələblər və nüvə elektrik stansiyaları və nəhayət, ətraf mühitin mühafizəsi zərurətindən irəli gələn tələblər.
Dünya təcrübəsinin sübut etdiyi kimi, keyfiyyətin təminatı məhsulların istehsalı və xidmətlərin göstərilməsi zamanı qarşıya çıxan ən çətin problemlərdən biri olaraq qalır. Bu problemi həll etməyin ən təsirli yollarından biri ISO 9000 seriyalı beynəlxalq standartların tətbiqidir (bax: Əlavə 4 və 5).
Keyfiyyət auditi (İngilis dilində keyfiyyət auditi) - keyfiyyət sahəsində fəaliyyətlərin və nəticələrin planlaşdırılan fəaliyyətlərə uyğunluğunu, habelə fəaliyyətlərin həyata keçirilməsinin effektivliyini və məqsədlərə çatmaq üçün uyğunluğunu müəyyən etməyə imkan verən sistematik müstəqil yoxlama ( ISO 8402). Onun fərqləndirici xüsusiyyəti sırf analitik xarakterdir.
Bu standartların tətbiqindən 15 ildən çox vaxt keçib. ISO standartlarının tətbiqi sənaye şirkətləri adi hala çevrilir və artıq 1980-ci illərin sonlarında olduğu kimi dünya praktikasında görkəmli fenomen kimi qəbul edilmir.
Üstəlik, bu gün bu iddia getdikcə populyarlaşır: standartlardan yeganə istifadə etməyən şirkətlər onların əhəmiyyətini dərk etməyən və ya bunu edə bilməyən şirkətlərdir. Belə ki, əgər əvvəllər İSO standartlarından istifadə şirkət üçün güclü reklam rolunu oynayırdısa, indi bu standartlardan istifadə edilməməsi onun üçün antireklamdır.
Aydın olur ki, strateji qaliblər İSO standartlarının buraxılmasından dərhal sonra vaxt itirmədən onları tətbiq etməyə başlayan və əksinə, həyata keçirməyə tələsməyən və ya keyfiyyət təminatına yeni yanaşmaya məhəl qoymayan şirkətlər oldu. Nəticədə məhsullarının rəqabət qabiliyyətini artırmaq imkanını əldən verdilər.
Bu gün bir çox dövlət qurumları və təşkilatları, eləcə də özəl şirkətlər təchizatçılarından sertifikatlaşdırılmış keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin olmasını tələb edirlər.
ISO standartları keyfiyyətin təminatında müəssisənin idarə edilməsinə xüsusi rol verir. Və nə qədər ki, müəssisənin rəhbərləri, yəni onun istehsalının bütün aspektlərinə təsir etmək imkanına malik olan şəxslər və kommersiya fəaliyyəti, keyfiyyət problemlərinin həllinə kifayət qədər vaxt və pul sərf etməyəcək, müəssisə uğura arxalana bilməz.
Keyfiyyəti aşağı səviyyəli menecerlərə ötürməyə adət etmiş yerli müəssisələrin rəhbərlərinin keyfiyyətə görə tam məsuliyyəti öz üzərinə götürməsi ağrısız ola bilməz. Hətta Qərb firmalarının rəhbərləri də İSO standartlarının bu tələbini birmənalı qarşıladılar.
Yerli müəssisələr müvafiq təcrübəyə malik olmadan sırf bazar münasibətləri üçün nəzərdə tutulmuş İSO standartları konsepsiyasını tətbiq etməyə başladılar. Onların bir çoxu İSO standartlarını tətbiq etməklə, yeni keyfiyyət sistemini mövcud və ya bir vaxtlar fəaliyyət göstərən məhsulun keyfiyyət idarəetmə sistemi (QPM QMS) əsasında qurmağa çalışdılar. UKP-nin CS-nin bir sıra metodoloji prinsipləri İSO keyfiyyət sisteminin prinsipləri ilə üst-üstə düşsə də, buna baxmayaraq, UKP-nin CS direktiv planlı iqtisadiyyatın məhsulu olmaqla, bunun mənfi xüsusiyyətlərini mənimsəməyə bilməzdi. iqtisadiyyat. Bu, formalizmə, istehlakçıya biganəliyə, istehsalçının keyfiyyətin təminatına iqtisadi maraqsızlığına aiddir. Heç kimə sirr deyil ki, müəssisələr ən çox dövlət komanda-inzibati idarəetmə sisteminin güclü xarici təzyiqi altında UKP-nin CS-ni yaratdılar və heç bir halda öz maraqları üçün, daha az istehlakçının maraqları üçün. İSO standartları konsepsiyasının təklif etdiyi kimi, keyfiyyət sisteminin istehlakçıya yönəldilməsi sistemin təşkilati strukturuna və onun fəaliyyət xüsusiyyətlərinə həlledici təsir göstərir. İSO standartları nöqteyi-nəzərindən UKP-nin CS-nin təhlili göstərir ki, bu sistem heç vaxt tam inteqrasiya olunmayıb, çünki idarəetmə məsuliyyəti, marketinq, keyfiyyət auditi, keyfiyyət xərclərinin təhlili və qiymətləndirilməsi və s. kimi əsas elementləri ehtiva etməmişdir. .
İSO standartları beynəlxalq konsensusa əsaslanan könüllü sistem təşkil edən ümumi sənədlərdir. Bu sistem tərəfindən müəyyən edilmiş və keyfiyyət mütəxəssisləri, istehsalçılar və istifadəçilər arasında razılaşdırılmış prinsiplər istər dövlət, istərsə də özəl sektorda olan istənilən istehsal və ya xidmət təşkilatının fəaliyyətinə şamil edilir.
İSO standartları müəssisədə keyfiyyət sistemlərini standartlaşdırmaq məqsədi daşımır, lakin ISO standartlarını tətbiq etməyə başlayanda müəssisənin rəhbərliyi bu işin aydın üstünlüklərini və ya faydalarını aydın şəkildə başa düşməlidir. Rusiya müəssisələrində İSO standartlarının tətbiqinin ən bariz motivləri bunlardır:
× müştərilərin məhsulların rədd edilməsi və ya geri qaytarılması (keyfiyyət qeyri-sabitliyi səbəbindən) və bununla əlaqədar itkilər və pisləşmə riskinin minimuma endirilməsi iqtisadi göstəricilər müəssisə fəaliyyəti;
× müəssisənin rəqabət qabiliyyətinin artırılması, nəticədə daxili bazarın genişlənməsi və ixrac imkanlarının artırılması;
× müəssisənin iqtisadi göstəricilərinin yaxşılaşdırılması (mənfəətin artımı, məhsuldarlığın və rentabelliyin artırılması, qüsurların aradan qaldırılması xərclərinin azaldılması, keyfiyyətsiz məhsulların emal edilməsi, cərimələrin ödənilməsi və s.);
× istehlakçılar və cəmiyyət qarşısında müəssisənin nüfuzunun artırılması, brendə inamın gücləndirilməsi, nəticədə sifarişlərin artması və satış həcminin artması;
× federal ehtiyaclar üçün məhsulların tədarükü üçün imtiyazların əldə edilməsi;
× məhsulların istehsalı üçün lisenziyaların alınması və ya uzadılması (məsələn, hərbi texnika);
× aydın prosedurlardan istifadə etməklə keyfiyyətin idarə edilməsinin səmərəliliyinin artırılması və keyfiyyət sahəsində səlahiyyət və vəzifələrin rasional bölüşdürülməsi;
× müxtəlif layihələrdə iştirak etmək hüququ üçün tenderlərdə üstünlük;
× olması ilə əlaqədar ifaçıların işə münasibətinin yaxşılaşması zəruri göstərişlər, təlim, keyfiyyət problemləri haqqında məlumatın daha asan təqdim edilməsi, işin etibarlılığı hissi və s.;
× beynəlxalq səviyyədə keyfiyyətli mütəxəssislərlə “eyni dildə danışmaq” imkanı.
İSO çərçivəsində 9000 seriyasının vahid təcrübə kodu kimi tanınması barədə razılıq əldə edilmişdir.
ISO 9000 seriyalı standartların nəşri keyfiyyətin idarə edilməsi (keyfiyyətin idarə edilməsi) və keyfiyyətin təminatı ilə bağlı bütün sənədlərin beynəlxalq uyğunlaşmasına kömək etmişdir. Keyfiyyət sahəsində bir çox səlahiyyətli orqanlara görə, standartların hazırlanması görkəmli elmi uğura çevrilmişdir. Onun yaradıcıları zahirən həll olunmayan problemi həll edə bildilər: keyfiyyət sistemlərini qiymətləndirmək və istehlakçılar üçün keyfiyyət təminatı yaratmaq üçün bütün dünya birliyi üçün məqbul yanaşma tapmaq. Eyni zamanda, ISO 9000 seriyalı standartların strukturu və yenidən nəzərdən keçirilməsi ilə bağlı beynəlxalq konsensusun əldə edilməsi keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyətin təminatı sahəsində peşəkarlığın inkişafında irəliyə doğru mühüm addımdır. Bu standartlar sayəsində keyfiyyət ideologiyası beynəlxalq standartlaşdırmaya nüfuz etmişdir.
9000 seriyalı standartlar dərhal dünya miqyasında tanındı və ən məşhur ISO sənədlərindən birinə çevrildi. S/gan-j dargs ISO 9000 seriyasının uğuru onların tərtibatçılarının iki mühüm nailiyyətinin təsdiqi idi:
× Standartlar daxili keyfiyyətin idarə edilməsi üçün zamanla sınaqdan keçirilmiş konsepsiyaları və xarici keyfiyyət təminatı modellərini ehtiva edir. İnteqrasiya edilmiş arxitekturaya əsaslanaraq, standartlar asan yadda qalan say sisteminə qruplaşdırılıb;
× standartlar beynəlxalq keyfiyyət menecmentinin artan ehtiyaclarına cavab verir və ikinci və üçüncü tərəflər tərəfindən keyfiyyət sistemlərinin qiymətləndirilməsi üçün universal alət kimi geniş istifadə olunur.
ISO 9001-2000-in yeni nəşri keyfiyyət idarəetmə sistemləri üçün əvvəlki versiyasında olan demək olar ki, eyni tələbləri ehtiva edir. Bununla belə, bəzi tələblər əvvəlki üsuldan fərqli olaraq müəyyən edilmişdir. Ən nəzərə çarpan dəyişikliklər standartın strukturuna aiddir, burada əvvəlki "20 element" sözdə "proses yanaşması" ilə əvəz edilmişdir. Qısaca desək, proses yanaşması belə bir konsepsiyaya əsaslanır ki, hər hansı bir nəticə hansısa prosesin nəticəsidir, bir prosesin nəticələri digərlərinin girişi kimi xidmət edir.
Digər mühüm dəyişiklik ISO 9002 və ISO 9003-ün ləğvidir. Təşkilatın keyfiyyət menecmenti sistemi ISO 9002-1994 əsasında hazırlanmışdır. yeni nəşr“icazə verilən kənarlaşmalar” anlayışı nəzərdə tutulur. Bu konsepsiya, inkişafın idarə edilməsində ilk növbədə keyfiyyətin idarə edilməsi ilə bağlı bəzi tələbləri buraxaraq, ISO 9001 2000 standartının tətbiqinə imkan verir. Standartın tələbləri indi beş əsas bölməyə bölünür:
× keyfiyyət idarəetmə sistemi - bölmə 4;
× idarəetmə məsuliyyəti - bölmə 5;
× resursların idarə edilməsi - bölmə 6;
× məhsulun həyat dövrü prosesləri - bölmə 7;
× ölçmə, təhlil və təkmilləşdirmə - bölmə 8.
Standartda bəzi yeni tələblər var. Xüsusilə, 2000-ci il nəşri keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin inkişafı və istismarına aşağıdakı yanaşmaları müəyyən edir:
Standart müştəri məmnuniyyəti məsələlərinə xüsusi diqqət yetirilməsini tələb edir. Bu fikir istehlakçıların ehtiyaclarını öyrənmək tələbindən tutmuş onların məmnunluq və ya narazılıq səviyyəsinə nəzarət etmək ehtiyacına qədər bütün standartı əhatə edir;
yeni standart keyfiyyət idarəetmə sisteminin davamlı təkmilləşdirilməsi tələbini ehtiva edir. Bu o deməkdir ki, müvafiq imkanlar müəyyən edildikdə və lazımi resurslar mövcud olduqda, sistemin təkmilləşdirilməsi baxımından etibarlılığı sübuta yetirilə bilən sistemdə həmin təkmilləşdirmələr həyata keçirilməlidir;
standart indi aydın və qəti şəkildə göstərir ki, şirkətin top menecmenti keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi və istismarında fəal iştirak etməyə borcludur. O, keyfiyyət sahəsində məqsəd, vəzifə və siyasət qoymağa, bu sahədə planlaşdırmaya və təşkilatın öz məhsullarının istehlakçılarının tələbatını ödəməyə yönəldilməsinə cavabdeh olmağa, keyfiyyətə sadiqliyini hər vasitə ilə nümayiş etdirməyə borcludur.
Standartda yeni tələblər var:
× keyfiyyət idarəetmə sistemi ilə bağlı bütün məlumatları dərhal bütün maraqlı tərəflərə çatdırmağa imkan verən daxili kommunikasiya sisteminin təşkilatında olması;
× müəyyən bir işin həlli həvalə edilmiş şəxslərin bunun üçün kifayət qədər səriştəyə malik olması;
× istehsal prosesinin digər proseslərlə əlaqəsini təsvir etmək ehtiyacı;
× autsorsinqin obyekti olan proseslərə nəzarət üsullarını təsvir etmək ehtiyacı.
Keyfiyyət təminatına yeni yanaşma, ən çox "ümumi (hərtərəfli, ümumi) keyfiyyətin idarə edilməsi" və ya "ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi" kimi tərcümə olunan Ümumi Keyfiyyət İdarəetməsinin (TQM) konsepsiyası və ya fəlsəfəsinə çevrilmişdir.
Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə və Audit Tələbləri
Dünya bazarlarında heç bir rəqibi olmayan malların istehsalını stimullaşdırmaq istəyi bütün təşkilati proseslərin, istehsalın və xidmətlərin keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması üçün təşkilati miqyasda yeni metodun yaradılmasına təşəbbüs göstərdi. Bu üsul "Ümumi Keyfiyyət İdarəetməsi" (ümumi, hər şeyi əhatə edən) adlanır.
TQM-in əsas ideyası ondan ibarətdir ki, şirkət təkcə məhsulların keyfiyyəti üzərində deyil, həm də bütövlükdə təşkilatın, o cümlədən heyətin işinin keyfiyyəti üzərində işləməlidir. Bu üç komponentin - məhsulların, təşkilatın, kadrların daim eyni vaxtda təkmilləşdirilməsi biznesin daha sürətli və səmərəli inkişafına nail olmağa imkan verir (şək. 1.9).
Keyfiyyət müştəri məmnuniyyətinə nail olmaq, təkmilləşdirməklə müəyyən edilir maliyyə nəticələri və işçilərin şirkətdəki işindən məmnunluğunun artması. Keyfiyyətin təminatına yeni elmi və praktiki yanaşma kimi müasir konsepsiya TQM 1980-ci illərin əvvəllərində formalaşmışdır. Shewhart, Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa ideyalarından və CWQC metodologiyasının tətbiqi ilə bağlı Yapon təcrübəsindən təsirlənmişdir. Konsepsiya ən çox sənayeləşmiş ölkələrdə (ABŞ, Almaniya, Böyük Britaniya, İsveç, Yaponiya, Cənubi Koreya, Tayvan) istifadə olunur. Bununla belə, konsepsiya adında aydın ifadə olunan ideologiya vəhdəti ilə hər bir ölkədə özünün tarixi inkişafı və keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə işinin xüsusiyyətlərinə əsaslanaraq özünəməxsus şəkildə şərh olunurdu. Belə ki, ABŞ və Avropada TQM-də əsas diqqət istehsal mədəniyyətinə, şərq ştatlarında isə keyfiyyət sahəsində statistik metodlara və qrup fəaliyyətlərinə yönəldilir.
düyü. 1.9 Keyfiyyət sisteminin məqsədləri
İlkin olaraq bir çox Qərb şirkətləri şirkətin ümumi keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas elementləri kimi qəbul etdiyi amillər və xüsusiyyətlər toplusundan ibarət TQM modellərini işləyib hazırladılar (şək. 1.10). Bu elementlər adətən müştəri münasibətlərini, davamlı təkmilləşdirməni və keyfiyyət təminatı fəaliyyətlərinə bütün personalın cəlb olunmasını vurğulayırdı.
TQM konsepsiyasının inkişafında ikinci mərhələ 1987-ci ildə ABŞ Milli Keyfiyyət Mükafatının (Malcolm Baldridge Award) təsis edilməsi oldu. Baldrige Mükafatı haqqında əsasnamədə müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi üçün müxtəlif meyarlar var idi. Vaxt keçdikcə onun yaradılması ISO 9000 seriyası standartlarının tətbiqi ilə eyni vaxta düşdü.İSO standartları (və ilk növbədə, ISO 9004) bir çox TQM yanaşmalarını əks etdirdi və İSO standartlarının özü TQM konsepsiyasının sonrakı inkişafına şübhəsiz təsir etdi.
| ISO 9000 seriyasının təqdimatı (ISO 9004) |
düyü. 1.10. TQM konsepsiyasının inkişafının təkamülü
ISO 9000:2000 beynəlxalq standartlar seriyası TQM keyfiyyətinin idarə edilməsinin səkkiz prinsipinə əsaslanır:
× İstehlakçıya istiqamətləndirmə.
× Başın rəhbərliyi.
× İşçilərin iştirakı.
× Proses yanaşması.
× İdarəetmə sistemli yanaşma.
× Davamlı təkmilləşdirmə.
× Faktlara əsaslanaraq qərarlar qəbul etmək.
× Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr.
Beləliklə, TQM anlayışı və İSO standartları konsepsiyası nəinki bir-birini təkzib etmir və ya istisna etmir, əksinə, bir-birini tamamlayır. Bununla belə, İSO standartları istehsalçı ilə istehlakçı arasındakı münasibətləri tənzimləmək üçün nəzərdə tutulubsa, TQM konsepsiyası yalnız istehsalçının daxili ehtiyacları üçün nəzərdə tutulub. İSO standartları konsepsiyası keyfiyyəti təmin etmək üçün nə etməli sualına, TQM konsepsiyasına – bunu necə etməli sualına cavab verir. Hər iki konsepsiyanın keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyətin təminatı sahəsində iş nəzəriyyəsi və praktikasının müharibədən sonrakı 30 ildən artıq dünya inkişafının nəticələrinə əsaslanması vacibdir.
Ümumi idarəetmə və keyfiyyət menecmenti arasındakı əlaqə Şəkildə göstərilmişdir. 1.11.
TQM fəlsəfəsi (“keyfiyyət bütün müəssisənin işinin qiymətləndirilməsinin əsas meyarıdır”) keyfiyyəti geniş iqtisadi və sosial-psixoloji mənada şərh edir, istehsalçı ilə istehlakçı arasında ziddiyyətlərin qaçılmaz olması tezisini məhv edir. ISO 9000 seriyalı standartlar keyfiyyətə nail olmağı son məqsəd kimi elan etsə də, TQM konsepsiyası keyfiyyətin əldə edilməsini davamlı bir proses hesab edir, burada hərəkətin özü qədər vacibdir. son məqsəd. Məhz TQM konsepsiyası təchizatçı kimi fəaliyyət göstərən müəssisənin bütün maraqlı tərəf qruplarının tələb və istəklərini tam şəkildə təmin etməyə imkan verir.
Sırf texniki məsələlərin həlli ilə yanaşı (materialların daxil olmasına nəzarət, hazır məhsula nəzarət, zəmanət xidməti və s.) TQM aşağıdakıları əhatə edir:
kadrların inkişafı;
× nəzarət insan amilişirkətdə, təchizatçı şirkətlərdə, satış və xidmət təşkilatlarında, səhmdarlarda və istehlakçılarda məmnunluq, maraqlı iştirak, rifah və firavanlıq mühiti yaratmaqla;
kross-funksional idarəetmə (Crossfunction Management) metoduna əsasən keyfiyyət sahəsində işləmək;
milli keyfiyyət kampaniyalarında iştirak;
keyfiyyət siyasətinin hazırlanması (keyfiyyət siyasətinin iqtisadi fəaliyyətin ümumi strategiyası ilə əlaqələndirilməsi, keyfiyyət məqsədlərinin bütün aspektlərə inzibati, iqtisadi, iqtisadi fəaliyyət firmanın keyfiyyət siyasətini başa düşməsini təmin etmək üçün tədbirlər görmək);
| Keyfiyyətin idarə edilməsi | |||
| ISO 9000 prinsiplərinə əsaslanan TQM, UQM, QM 14 Deming prinsipləri | MBQ MBQ | ||
| TQ C. CWQ C. Keyfiyyət dairələri (QC dairələri). Yeddi keyfiyyətli alət. ZD (sıfır qüsur). Keyfiyyət mühəndisliyi (“Taquchi”, QFD, “House of Keyfiyyət” və s. üsulları) Rusiyada: BIP, CANARSPI, NORM, SBT, KS, UKP və s. | “Filial”ın idarə edilməsi: maliyyə; | ||
| SQ S. Etibarlılıq nəzəriyyəsi. yi Planlaşdırma yi təcrübələr yi | Matris təşkilati quruluşu. | şəxsi; dizaynda; yenilikçi; marketinq sahəsində; istehsalda | |
| Klassik idarəetmə məktəbi. "İnsan münasibətləri" doktrinası | Sistemli, situasiya və davranış yanaşmaları | Ümumi idarəetmə | |
| 1-ci mərhələ (1900-1920) | 2-ci mərhələ (1920-1950) | 3-cü mərhələ (1950-1980) | 4-cü mərhələ (1980 - indiki vaxt) |
düyü. 1.11. Ümumi idarəetmə ilə keyfiyyətin idarə edilməsi arasında əlaqə
Keyfiyyətə görə MBQ Management, keyfiyyətə əsaslanan idarəetmə; M BO Məqsədlərə görə İdarəetmə, "məqsədlərə görə idarəetmə; TQM Ümumi Keyfiyyət İdarəetməsi., Ümumi keyfiyyət menecmenti; UQM - Universal Keyfiyyət İdarəetmə, universal keyfiyyət menecmenti; QM Keyfiyyət İdarəetməsi, keyfiyyətin idarə edilməsi; TQC - Ümumi Keyfiyyətə Nəzarət, ümumi keyfiyyətə nəzarət; CWQC - Şirkət Geniş Keyfiyyətə Nəzarət QC - Keyfiyyət dairələri ZD Sıfır Qüsur QFD Keyfiyyət Funksiyasının Yerləşdirilməsi SQC Statistik Keyfiyyətə Nəzarət
işçilərin maliyyə fəaliyyətində (mənfəətdə, nizamnamə kapitalında) iştirakı, keyfiyyətə şüurlu münasibət, tərəfdaşlıq hissi, sosial atmosferin yaxşılaşdırılması və işçilərin məlumatlandırılması;
Keyfiyyət mədəniyyətinin formalaşdırılması üzrə tədbirlərin həyata keçirilməsi;
keyfiyyət sahəsində fəaliyyətləri idarə etmək üçün rəhbər kadrların hazırlanması;
Keyfiyyətli fəaliyyət üçün məsuliyyətin yuxarı rəhbərliyə ötürülməsi.
ISO 8402-yə uyğun olaraq TQM, bütün işçilərinin iştirakına əsaslanan və müştəri məmnuniyyəti vasitəsilə uzunmüddətli uğur əldə etməyə yönəlmiş keyfiyyət yönümlü müəssisə idarəetmə yanaşmasıdır.
TQM konsepsiyasının inkişafının indiki mərhələsində onun vahid şərhi yoxdur, çünki o, onu tətbiq edən ölkələrin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq dəyişir. Eyni zamanda, TQM konsepsiyasının əsaslandığı fundamental prinsiplər konsepsiyanın harada tətbiq olunmasından asılı olmayaraq bütün mütəxəssislər tərəfindən tanınır. Prinsiplərə aşağıdakılar daxildir:
müəssisənin bütün fəaliyyətinin bazar iqtisadiyyatı şəraitində müəssisənin uğurundan asılı olan tələblərin və gözləntilərin ödənilməsinə istehlakçılara yönəldilməsi;
istehlakçı ilə təchizatçı arasındakı əlaqə kimi işçilər arasında istehsal münasibətlərinə nəzər salmaq;
· keyfiyyət sahəsində istehsalın və fəaliyyətin davamlı olaraq təkmilləşdirilməsi;
· məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərində keyfiyyətin təminatı problemlərinin kompleks və sistemli həlli;
keyfiyyət sahəsində əsas səylərin insan resurslarına yönəldilməsi (işçilərin biznesə münasibətinə, istehsal mədəniyyətinə, liderlik üslubuna vurğu);
Keyfiyyət problemlərinin həllində istisnasız olaraq bütün personalın iştirakı (keyfiyyət hər kəsin işidir);
müəssisə işçilərinin səriştəsinin daim təkmilləşdirilməsi;
uyğunsuzluqların müəyyən edilməsinə deyil, qarşısının alınmasına diqqət yetirmək;
· son mərhələdə obyektin keyfiyyətinin bütün əvvəlki mərhələlərdə keyfiyyətə nail olunmasının nəticəsi olduqda, davamlı proses kimi keyfiyyətin təminatına münasibət;
"keyfiyyət - xərclər - vaxt" triadasında nisbətin optimallaşdırılması;
statistik metodlardan istifadə etməklə keyfiyyətli məlumatların etibarlılığının təmin edilməsi;
· keyfiyyətin davamlı təkmilləşdirilməsi (Juran, Kaizen, Kayrio anlayışları).
TQM metodları və vasitələri
Konsepsiya müəssisədə bir sıra üsul və vasitələrdən istifadə etməklə həyata keçirilir. Bu günə qədər dünya təcrübəsində bu üsul və vasitələrin belə bir arsenalı toplanmış və genişlənməkdə davam edir ki, bu da hər hansı bir müəssisənin TQM konsepsiyasının inkişafı üçün xüsusi şərtləri nəzərə alaraq onlardan istifadə etməyə imkan verir. müəssisə. Dünyada geniş istifadə olunan ən məşhurları arasında:
Deming dairəsi;
Yeddi sadə statistik üsul;
Just-in-Time konsepsiyası;
Keyfiyyət funksiyalarının yerləşdirilməsi (QFD);
Potensial uğursuzluq rejimləri və təsirlərin təhlili (FMEA);
Taguchi Eksperimental Dizayn Metodları;
Sıfır Qüsurlar (ZD) proqramı;
Keyfiyyət qrupları;
Korporativ mədəniyyətin formalaşdırılması;
Proseslərin yenidən qurulması;
Məhsulun Həyat Dövrünün Dəstəyi (CALS);
müqayisə;
Biznes əməkdaşlığı modelləri və s.
Yuxarıda göstərilən TQM alətlərinin bir çoxu ümumilikdə auditlə və xüsusən də kadr auditi ilə birbaşa əlaqəli deyil, təşkilatın fəaliyyətinə birbaşa təsir göstərir. Beləliklə, son ikisinə daha yaxından nəzər salaq.
Bençmarkinq (İngilis dili. müqayisə - istinad nöqtəsi) birinci dərəcəli nəticələrə gətirib çıxaran ən yaxşı iş üsullarının axtarışı və seçilməsi. Son illərdə ortaya çıxan və tez bir zamanda tanınmağa başlayan digər keyfiyyət idarəetmə üsulları arasında müqayisəli qiymətləndirmə xüsusi yer tutur.
Bençmarkinqin məzmunu təşkilatın vəziyyətini müqayisəli qiymətləndirmək üçün tədbirləri ilə əlaqələndirilir, dəyişikliklərə ehtiyac aşkar edildikdə həyata keçirilir, yəni bu, ən yaxşı təcrübələrin öyrənilməsi, seçilməsi və tətbiqi üçün bir növ sistemdir. xüsusi sahə. Bençmarkinqin məqsədi birbaşa rəqiblərlə deyil, uğurla fəaliyyət göstərən müəssisələrlə müqayisə etmək və bunun əsasında öz inkişaf yollarını və təkmilləşmə imkanlarını müəyyən etməkdir.
Bençmarkinq metodologiyasının diqqət mərkəzində ən yaxşı təcrübədir: proseslər, metodlar, yanaşmalar. Bu zaman həm məhsuldarlıq, həm də məhsulun keyfiyyəti nəzərə alına bilər; həm bütövlükdə müəssisənin fəaliyyəti, həm də ayrı-ayrı hissələrdə.
Axtarmaq ən yaxşı təcrübəÜç növ müqayisə üsulundan istifadə olunur. Daxili müqayisə in böyük şirkətlər törəmə müəssisələri və idarələri müqayisə etməklə təkmilləşdirmə ehtiyatlarını müəyyən etməyə imkan verir. At xarici müqayisəşirkət digər oxşar firmalarla müqayisə edilir. Müqayisə obyekti həm birbaşa rəqib, həm də başqa ölkədə və ya bazarda fəaliyyət göstərən oxşar şirkət ola bilər. At funksional müqayisə müəyyən bir şirkətin bir və ya bir neçə funksiyası (istehsal, marketinq, tədqiqat və təkmilləşdirmə və s.) hansı sahə üzrə ixtisaslaşmasından asılı olmayaraq, bu istiqamətdə aparıcı olan şirkətin oxşar funksiyaları ilə müqayisə edilir.
Müqayisə:
Müəssisəyə təhlildən keçmiş bölmələrinin proseslərində qabaqcıl iş təcrübəsini tətbiq etməyə imkan verir;
Yaradıcılığı öz nəticələrinin reallaşdırılması üçün zəruri olan işçiləri həvəsləndirir;
Müəssisənin dəyişikliyə qarşı müqavimətini kəsir: təcrübə göstərdi ki, işçilər bu ideyaların mənşəyi öz sənayesi ilə bağlı olmadığı halda yeni ideyalara və onların yaradıcı şəkildə həyata keçirilməsinə daha çox həssasdırlar.
Müqayisə ilə, əks halda fərq edilməyəcək və buna görə də öz sənayesində istifadə edilə bilməyəcək texnoloji irəliləyişlər ola bilər. Bu mənada, müqayisə edilə bilən xərc göstəricilərinə nail olmaqdansa, ən yaxşı sənaye təcrübələrini müəyyən etmək daha vacibdir.
Qiymətləndirmə prosesinə aşağıdakılar daxildir:
Müqayisə üçün daxili obyektlərin müəyyən edilməsi;
Müqayisə üçün müəssisənin seçilməsi;
Müqayisə üçün prosedur və üsulları müəyyən etmək;
Alınan məlumatların toplanması və təhlili;
Ən yaxşı təcrübədən geri qalma faktiki səviyyəsinin müəyyən edilməsi;
Təklif olunan qabaqcıl təcrübənin müəssisədə tətbiqi perspektivlərinin qiymətləndirilməsi;
Bençmarkinq nəticələrinin rəhbərliyə təqdim edilməsi və təsdiqinin alınması;
Tədbirlər planının (proqramının) hazırlanması;
Planın həyata keçirilməsi və onun nəticələrinin qiymətləndirilməsi.
Biznes mükəmməlliyi modeli (TQM modeli) TQM prinsiplərinə əsaslanan və keyfiyyət sahəsində müəssisənin fəaliyyətini qiymətləndirmək üçün nəzərdə tutulmuş sistemli meyarlar toplusudur.
İlk belə model Yaponiyanın Milli Keyfiyyət Mükafatı - 1951-ci ildə təsis edilmiş Deminq Mükafatının meyarları olmuşdur. Mükafat haqqında Əsasnamədə aşağıdakı 10 meyar üzrə qruplaşdırılmış 48 qiymətləndirmə göstəricisi var: keyfiyyət siyasəti; müəssisənin təşkili və idarə edilməsi; keyfiyyət sahəsində biliklərin hazırlanması və yayılması; keyfiyyətli məlumatların toplanması, işlənməsi və şərh edilməsi; keyfiyyət problemlərinin təhlili; standartlaşdırma; keyfiyyətə nəzarət; keyfiyyət təminatı; nəticələr; keyfiyyət sahəsində qabaqcıl planlaşdırma. Müsabiqə iştirakçılarının qiymətləndirilməsi 100 ballıq sistem üzrə aparılır, Deminq Mükafatını almaq üçün ən azı 70 bal toplamaq lazımdır.
Deminq Mükafatı Yaponiyada keyfiyyətli işlərə böyük təsir göstərdi, lakin 35 ildən çox müddət ərzində dünya elmi ictimaiyyətinə az məlum idi. Deminq Mükafatının Yaponiyada keyfiyyətin artmasında oynadığı rolun dərk edilməsi ABŞ mütəxəssislərini 1987-ci ildə öz geniş miqyaslı nüfuzlu mükafatını, yəni Malkolm Baldric Milli Keyfiyyət Mükafatını təsis etməyə vadar etdi. Bu mükafatın məqsədi amerikalı sahibkarlara müəssisənin dünya bazarında rəqabətqabiliyyətliliyinə nail olmaqda və keyfiyyətin təminatının müasir üsullarını mənimsəməkdə keyfiyyətin rolunu anlamaqda kömək etməkdir. Baldridge mükafatı hər il qazanan şirkətlərə verilir rəqabət əsası. Müsabiqə iştirakçıları aşağıdakı meyarlar üzrə qruplaşdırılan 32 göstərici üzrə 1000 ballıq sistem üzrə qiymətləndirilir:
Rəhbərliyin rolu;
Məlumat və təhlil;
Strateji planlaşdırma keyfiyyət;
İstifadəsi insan resursları;
Proseslərin idarə edilməsi;
Keyfiyyət və iqtisadi fəaliyyət sahəsində nəticələr;
İstehlakçı tələblərinin ödənilməsi.
Təhlil göstərir ki, Baldridge mükafatında keyfiyyət təminatı tələbləri birinci versiyanın ISO 9000 seriyasından daha yüksəkdir.
Keyfiyyətin İdarə Edilməsi üzrə Avropa Fondu tərəfindən M. Baldric Mükafatının təsis edilməsindən üç il sonra, yaradılmışdırƏvvəlcə Amerika Mükafatının zənginləşdirilmiş versiyası olan Avropa Keyfiyyət Mükafatı. Şirkətə TQM prizmasından sistematik baxışı ilə Avropa mükafatı ən yüksək mükafat kimi qiymətləndirilə bilər. mükəmməl model biznes mükəmməlliyi.
Avropa Keyfiyyət Mükafatının məqsədi Avropa şirkətlərini mal və xidmətlərin keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün stimullaşdırmaq və həvəsləndirməkdir. Bu mükafat uğrunda müsabiqədə iştirakçıların qiymətləndirilməsi 9 meyar üzrə 100 ballıq sistem üzrə aparılır. Qrafik model Şəkildə göstərilmişdir. 1.13.
Avropa Keyfiyyət Mükafatının hər bir meyarı üçün tövsiyə olunan və əlavə qiymətləndirmə göstəriciləri müəyyən edilir, onların sayı Cədvəldə verilmişdir. 1.9.
düyü. 1.13. Avropa Keyfiyyət Mükafatı Modeli
Cədvəl 1.9
GİRİŞ
MƏHSUL (XİDMƏT) KEYFİYYƏTİNİN İDARƏ EDİLMƏSİNİN NƏZƏRİ ƏSASLARI
2 "Keyfiyyət" kateqoriyasının məzmununun müəyyənləşdirilməsinə müasir yanaşmalar
3 Keyfiyyətə nəzarət və prosesə nəzarət vasitələri
4 Məhsullar (xidmətlər) üçün keyfiyyət idarəetmə sisteminin formalaşdırılması
“DIAL AUTOmatic” QSC-də KEYFİYYƏT İDARƏ SİSTEMİNİN TƏHLİLİ
2.1 Qısa təşkilati xüsusiyyət müəssisələr
2 Müəssisədə keyfiyyət sisteminin yaradılması və fəaliyyət göstərməsi
3 Xidmət keyfiyyəti problemlərinin diaqnostikası
4 Keyfiyyət xərclərinin təhlili
. “DIAL AUTOmatic” QSC-də KEYFİYYƏT İDARƏ SİSTEMİNİN TƏKMİL EDİLMƏSİ İSTİQAMƏTLƏRİ
1 Əmək motivasiyasının ağıllı sisteminin tətbiqi
2 Yanğından mühafizə sistemlərinin təchizatçısının dəyişdirilməsi
3 Aparat xətalarının azaldılması probleminin həlli üçün proses yanaşmasının həyata keçirilməsi
NƏTİCƏ
İSTİFADƏ EDİLMİŞ MƏNBƏLƏR VƏ ƏDƏBİYYAT SİYAHISI
TƏTBİQLƏR
GİRİŞ
keyfiyyətli xidmət motivasiya işi
İstehsalın səmərəliliyinin artmasının ən mühüm amillərindən biri məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsidir. Hazırda keyfiyyətin yüksəldilməsi onun daxili və xarici bazarlarda rəqabət qabiliyyətinin həlledici şərti kimi qəbul edilir. Keyfiyyətin idarə edilməsi bəşəriyyətin obyektiv ehtiyacı kimi yaranmışdır yüksək texnologiyalar, yüksək ixtisaslı kadrlarda, sonra isə layiqli həyat keyfiyyətinə ehtiyac kimi.
Rusiyada bazar iqtisadiyyatının müasir şəraitində keyfiyyət problemlərinə çox diqqət yetirilir. Ciddi rəqabət keyfiyyətin artırılması proqramlarının hazırlanmasına səbəb oldu. AT elmi araşdırma praktikada isə firmaların tələb olunan keyfiyyət xüsusiyyətlərinə malik məhsul istehsal etmək qabiliyyətini qiymətləndirmək üçün obyektiv göstəricilərin işlənib hazırlanmasına ehtiyac var idi. Bu xüsusiyyətlər məhsullar üçün uyğunluq sertifikatı ilə təsdiqlənir. Bir çox istehsal firmalarında müvafiq keyfiyyət sistemləri var beynəlxalq standartlar. Keyfiyyətli məhsulun istehlakçıya uğurlu satışı istənilən müəssisənin mövcudluğunun əsas mənbəyidir.
Bu sahədə əsl inqilabların baş verdiyi bazar iqtisadiyyatında keyfiyyət birinci prioritetdir. Köməyi ilə olur müasir üsullar keyfiyyət menecmenti qabaqcıl xarici firmalar müxtəlif bazarlarda lider mövqelər əldə etmişlər.
Rusiya müəssisələri müasir keyfiyyət idarəetmə üsullarının tətbiqində hələ də geri qalırlar. Eyni zamanda, keyfiyyətin yaxşılaşdırılması həqiqətən böyük imkanlar gətirir. Lakin bütün səviyyələrdə keyfiyyətə münasibəti dəyişmədən keyfiyyəti yüksəltmək mümkün deyil. Müxtəlif səviyyələrdəki liderlər keyfiyyəti həyat tərzi kimi qəbul etmədikcə, keyfiyyətin yaxşılaşdırılması çağırışları həyata keçirilə bilməz.
Keyfiyyət və istehsal səmərəliliyi arasında birbaşa əlaqə var. Keyfiyyətin yüksəldilməsi istehsalın səmərəliliyini artırır, bu da xərclərin azalmasına və bazar payının artmasına səbəb olur.
Müxtəlif ölkələrin alimlərinin bir çox tədqiqatları keyfiyyətin idarə edilməsi məsələlərinə həsr olunub, keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində xeyli təcrübə toplanıb.
Yuxarıda göstərilənlərin hamısı buraxılış layihəsinin mövzusunun aktuallığını müəyyənləşdirdi. keyfiyyətli xidmət motivasiya işi
Bu işin məqsədi müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsinin təhlili, “Dial Avtomatik” QSC-də keyfiyyət idarəetmə sisteminin təkmilləşdirilməsi yollarının axtarışıdır.
Qarşıya qoyulan məqsədin həyata keçirilməsi aşağıdakı vəzifələrin həllini zəruri etdi:
nəzəri və metodoloji əsaslar keyfiyyətin idarə edilməsi;
müəssisədə keyfiyyət idarəetmə sistemini təhlil etmək;
keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminin təkmilləşdirilməsi üçün tədbirlər hazırlamaq.
Tədqiqatın obyekti "Dial Avtomatik" QSC-dir.
Bu işin tədqiqat mövzusu müəssisənin rəqabət qabiliyyətinin artırılmasına yönəlmiş keyfiyyət idarəetmə sistemi və müəssisənin keyfiyyət idarəetmə prosesidir.
Yazmaq üçün tezis keyfiyyət standartlarından, təşkilatın yerli sənədlərindən, statistik məlumatlardan, dövri nəşrlərin materiallarından istifadə edilmişdir.
1. MƏHSULUN (XİDMƏTİN) KEYFİYYƏTİNİN İDARƏ EDİLMƏSİNİN NƏZƏRİ ƏSASLARI
1 Keyfiyyətin idarə edilməsinə yanaşmaların təkamülü
“Keyfiyyətin idarə edilməsi” anlayışı həmin aspektləri əhatə edir ümumi funksiya keyfiyyət siyasətini, məqsədlərini və məsuliyyətlərini, planlaşdırmanı, keyfiyyətin təminatını və təkmilləşdirilməsini müəyyən edən təlimatlar. Keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyalarının ən səmərəli həyata keçirilməsi müəssisənin bütün sahələrinə nüfuz edən keyfiyyət sisteminin tətbiqinə imkan verir. Beləliklə, keyfiyyət sistemi xüsusi bir rol oynayır, buna görə nail olmaq üçün bu qədər sadə və effektiv vasitə tapmaq mümkün olmamışdır. əsas məqsəd- istehlakçının bütün şıltaqlıqlarını qeyd-şərtsiz təmin etməklə istehsal olunan məhsulların və ya xidmətlərin maya dəyərinin aşağı salınması.
Bu gün müəssisələrin rəqabət mübarizəsi getdikcə keyfiyyət sistemləri arasında rəqabətə çevrilir. Çox vaxt üstünlük sertifikatlaşdırılmış keyfiyyət sisteminə malik təchizatçıya verilir və xarici bazarda uğurlu fəaliyyət üçün belə bir sertifikatın olması zəruri şərtdir.
Problemin öyrənilməsinin praktiki əhəmiyyəti sistemin idarə edilməsi keyfiyyət, keyfiyyət sisteminin tətbiqi və sertifikatlaşdırılması, ümumi keyfiyyət idarəçiliyinin həyata keçirilməsi üçün zəruri olan təşkilati strukturların, prosedurların, proseslərin və resursların məcmusu kimi, qeyri-sabit xarici mühitdə hər hansı bir müəssisənin özünü qorumaq üçün alətlərdir, istər xaricdə, istərsə də daxili bazarlarda rəqabətə davamlılığın təminatı, yüksək səviyyəli rəhbərlərdən tutmuş sıravi işçilərə qədər bütün kadrlar keyfiyyət sistemindəki işə cəlb edilməlidir.
Bütün dünyada məhsulların keyfiyyəti ayrı-ayrı təşkilatların və bütövlükdə dövlətlərin iqtisadi inkişafının əsas rıçaqına çevrilmişdir. Bir çox ölkələrdə nailiyyət Yüksək keyfiyyət müştərilərin tələblərinə cavab verən məhsullar iqtisadi strategiyanın əsas elementinə, bazar və maliyyə uğurunun mühüm amilinə çevrilmişdir.
Keyfiyyət problemi həyat səviyyəsinin, iqtisadi, sosial və ekoloji təhlükəsizliyin yaxşılaşdırılmasında ən mühüm amildir. Keyfiyyət insanın həyatda üzləşməli olduğu ən mürəkkəb və çoxşaxəli kateqoriyalardan biridir. O, maddi istehsalın və ictimai münasibətlərin bütün sahələrinə nüfuz edir.
Bazar iqtisadiyyatı uğurla inkişaf edən ölkələrin təcrübəsi göstərir ki, keyfiyyət aşağıdakılara imkan verən əsas vasitədir:
bütün növ resurslardan optimal istifadə;
istehsal xərclərini azaltmaq və əmək məhsuldarlığını artırmaq, bununla da təşkilatın uğuruna töhfə vermək;
məhsulun bütün tələblərinə riayət etmək;
istehlakçı gözləntilərini məhsullara çevirmək;
İstehsalçıdan məhsulların istehlakçısına qədər bütün zəncir boyunca qarşılıqlı anlaşma və qarşılıqlı əlaqəni təmin etmək;
istehsal, xidmət və idarəetmə proseslərini davamlı olaraq təkmilləşdirmək;
məhsulların həm istehsalçılarının, həm də istehlakçılarının məmnunluğunu təmin etmək.
Mövcud fəlsəfəyə uyğun olaraq sahibkarlıq fəaliyyəti istehsal olunan məhsulların və göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə görə tam məsuliyyət sahibkarın üzərinə düşür. İstehsal inkişaf etdikcə keyfiyyət üzrə işin təşkilinin forma və üsulları da dəyişdi.
Sənədləşdirilmiş keyfiyyət sistemlərinin inkişafı, motivasiya, təlim və tərəfdaşlıq tarixində beş mərhələni ayırd etmək və beş keyfiyyət ulduzu şəklində təqdim etmək olar (Şəkil 1.1).
düyü. 1.1. Beş ulduz keyfiyyət
Birinci ulduz uyğun gəlir ilkin mərhələlər sistem yanaşması, ilk sistem yarandıqda - Taylor sistemi (1905). O, tolerantlıq sahələri və ya yuxarı və aşağı tolerantlıq hədləri üçün konfiqurasiya edilmiş müəyyən şablonlar şəklində məhsulların (hissələrin) keyfiyyətinə tələbləri müəyyən etdi - kalibrlər vasitəsilə və vasitəsilə.
Taylor sisteminin uğurlu işləməsini təmin etmək üçün ilk keyfiyyətli mütəxəssislər - müfəttişlər (Rusiyada - texniki nəzarətçilər) təqdim edildi.
Motivasiya sistemi qüsurlara və evliliyə görə cərimələri, habelə işdən çıxarılmasını nəzərdə tuturdu.
Təlim sistemi aşağı salındı peşə təlimləri və ölçmə və nəzarət avadanlıqları ilə işləmək üçün təlim.
Təchizatçılar və istehlakçılarla münasibətlər bənddə müəyyən edilmiş tələblər əsasında qurulmuşdur texniki şərtlər(TU), icrası qəbul nəzarəti (giriş və çıxış) zamanı yoxlanılır.
Taylor sisteminin yuxarıda göstərilən bütün xüsusiyyətləri onu hər bir fərdi məhsul üçün keyfiyyət idarəetmə sistemi etdi.
İkinci ulduz. Taylor sistemi hər bir xüsusi məhsulun keyfiyyətinə nəzarət üçün əla mexanizm verdi (hissə, montaj vahidi), lakin istehsal bir prosesdir. Və tezliklə məlum oldu ki, prosesləri idarə etmək lazımdır.
Keyfiyyət sistemləri statistik metodlardan istifadə edərək xidmətləri daxil etdikdən sonra mürəkkəbləşdi. Dizaynerlər, texnoloqlar və işçilər tərəfindən həll olunan keyfiyyət sahəsində problemlər daha da mürəkkəbləşdi, çünki onlar variasiyaların və dəyişkənliyin nə olduğunu başa düşməli, həmçinin onların azaldılmasına nail olmaq üçün hansı üsullardan istifadə edilə biləcəyini bilməli idilər. İxtisas yarandı - məhsulların keyfiyyətini və qüsurlarını təhlil etməli, nəzarət cədvəllərini qurmalı və s. proseslərin öyrənilməsinə və onların idarə olunmasına əsaslanır.
Mochi daha mürəkkəb hala gəldi
