Marketinqlə nə əlaqəsi var. Sadə sözlərlə marketinq nədir: növlər və funksiyalar, məqsəd və vəzifələr, strategiyalar və plan

04Fevral

Salam! Bu yazıda marketinq haqqında danışacağıq sadə sözlərlə- bu nədir, niyə və müəssisədə necə tətbiq edilməlidir.

Bu gün öyrənəcəksiniz:

1. Marketinq, funksiyaları və marketinq növlərinə nə aiddir;
2. Müəssisədə marketinq strategiyaları hansılardır və o, nədən ibarətdir? marketinq planı;
3. Biznesdə marketinq nədir və onu biznesdən istehlakçıya necə ayırmaq olar;
4. Bu nədir və onu maliyyə piramidası ilə necə qarışdırmamaq olar;
5. İnternet marketinq nədir və onun faydaları.

Marketinq konsepsiyası: məqsəd və vəzifələr

Marketinqin ən azı 500 tərifi var. Çox vaxt bu konsepsiyanın təriflərinin bu qədər bolluğu ilə marketinqlə nəyin əlaqəli olduğunu başa düşmək çətindir.

Sadə dillə izah edir marketinq müştərilərin tələbatını ödəmək yolu ilə mənfəət əldə etməyə yönəlmiş təşkilatın fəaliyyətidir.

Geniş mənada, bir çox marketoloqlar marketinqi biznes fəlsəfəsi, yəni bazarı, qiymət sistemini öyrənmək, müştərilərin üstünlüklərini proqnozlaşdırmaq və təxmin etmək, istehlakçıların ehtiyaclarını ödəmək üçün onlarla səmərəli ünsiyyət qurmaq bacarığı hesab edirlər və buna uyğun olaraq, öz müəssisəsi üçün qazanc əldə edirlər.

Tərifə əsasən, məntiqlidir ki müəssisədə marketinqin məqsədi müştəri məmnuniyyətidir.

Məşhur nəzəriyyəçi iqtisadçı Piter Druker isə qeyd edir ki əsas məqsəd marketinq müştərini tanımaqdır ki, məhsul və ya xidmət özünü sata bilsin.

Təşkilatın məqsədinə çatmaq üçün marketinq fəaliyyəti aşağıdakı vəzifələrin həllini əhatə edir:

1. Ətraflı bazar araşdırması, müştəri seçimlərinin dərin təhlili;
2. Bazarda qiymət sisteminin diqqətlə öyrənilməsi və inkişafı qiymət siyasəti təşkilatlar;
3. Rəqiblərin fəaliyyətinin təhlili;
4. Təşkilatın bir sıra mal və xidmətlərin yaradılması;
5. Tələbə uyğun əmtəə və xidmətlərin buraxılması;
6. Xidmətə qulluq;
7. Marketinq kommunikasiyaları

Marketinq problemlərini həll edərkən aşağıdakı prinsipləri rəhbər tutmaq lazımdır:

1. Müəssisənin istehsal imkanlarının öyrənilməsi;
2. Məhsul və ya xidmətin marketinqi üçün metod və proqramların planlaşdırılması prosesi;
3. Bazar seqmentasiyası;
4. Malların və xidmətlərin daim yenilənməsi, onların marketinqi yolları, texnologiyaların təkmilləşdirilməsi;
5. Təşkilatın daim dəyişən tələbata çevik reaksiyası.

Marketinq funksiyaları

Marketinq bir sıra funksiyaları yerinə yetirir:

1. Analitik;
2. istehsal;
3. Əmr-nəzarət funksiyası;
4. Satış funksiyası (satış);
5. Yenilikçi.

Analitik funksiya təşkilata təsir edən xarici və daxili amillərin öyrənilməsini, istehlakçıların zövqünün və malların çeşidinin öyrənilməsini nəzərdə tutur. Qeyd etmək lazımdır ki, bazarda rəqabət qabiliyyətinə nəzarət etmək üçün təşkilatın daxili mühitini təhlil etmək lazımdır.

istehsal funksiyası yeni texnologiyaların işlənib hazırlanmasını, məhsul və xidmətlərin istehsalının təşkilini, müəssisə üçün zəruri olan maddi-texniki resursların alınmasının təşkilini əhatə edir. Bundan əlavə, altında istehsal funksiyası hazır məhsulun və ya xidmətin keyfiyyətinin və rəqabət qabiliyyətinin idarə edilməsinə, yəni müəyyən edilmiş standartlara uyğun olaraq məhsulun keyfiyyətinə uyğunluğuna aiddir.

Əmr və idarəetmə funksiyası müəssisədə planlaşdırma və proqnozlaşdırma prosesini, rabitə sisteminin təşkilini təmin edir, İnformasiya dəstəyi və risklərin idarə edilməsi.

Satış funksiyası təşkilatın qiymət və əmtəə siyasətini ehtiva edir, məhsul bölgüsü sistemini və tələbatın genişləndirilməsini təmin edir.

Yenilikçi funksiya marketinqdə yeni məhsul və ya xidmətin hazırlanması və yaradılması rolunu oynayır.

Problemləri həll etmək və məqsədlərə çatmaq üçün marketinq fəaliyyəti aşağıdakı marketinq üsulları tətbiq edilməlidir:

• Bazar araşdırması:
• Müsahibə;
• müşahidələr;
• Tələbin formalaşması və satışın təşviqi üsulları;
• Analitik üsullar:
• Təşkilatın xarici mühitinin təhlili;
• İstehlakçı təhlili;
• Mövcud məhsulların təhlili;
• Gələcək məhsulların çeşidinin planlaşdırılması;
• Qiymət siyasətinin işlənib hazırlanması;
• Məlumat Metodları:
• reklam;
• Şəxsi satış;
• Təbliğat;
• Məsləhətləşmələr.

Beləliklə, marketinqin tərifinə, məqsədlərinə, vəzifələrinə, funksiyalarına və metodlarına əsaslanaraq belə nəticəyə gəlmək olar ki, marketinq elmi yalnız istehlakçıya və onun tələbatının ödənilməsinə yönəlmişdir.

Marketinq növləri

Tələbə görə Cədvəl 1-də təqdim olunan marketinq növlərini fərqləndirin.

Cədvəl 1. Tələbdən asılı olaraq marketinqin növləri

Marketinq növü	Tələb vəziyyəti	Bir tapşırıq	Problemi necə həll etmək olar
Demarketinq	Yüksək	Aşağı tələbat	1. Qiyməti qaldırın
konversiya marketinqi	Mənfi	Tələb yaradın	1. Məhsul və ya xidmətin təşviqi üçün planın hazırlanması 2. Malların yenidən buraxılması 3. Xərclərin azaldılması
tanıtım marketinqi	İtkin	tələbi stimullaşdırmaq	Tələb çatışmazlığının səbəbləri nəzərə alınmalıdır
İnkişaf marketinqi	Potensial	Potensial tələbi reallaşdırın	1. Alıcıların ehtiyaclarını müəyyən edin 2. Bu ehtiyaclara cavab verən yeni məhsul və ya xidmət yaradın
Yenidən marketinq	Azalır	Tələbi bərpa edin	Tələbin yeni canlanması üçün yollar axtarın
Sinxromarketinq	dalğalanır	tələbi stimullaşdırmaq	1. Qiyməti tənzimləyin (lazım olduqda aşağı salın) 2. Məhsul və ya xidmətin təşviqi
Dəstəkləyici Marketinq	Təklifə uyğundur	tələbi stimullaşdırmaq	Qiymət siyasətini düzgün aparmaq, satışı stimullaşdırmaq, reklam aparmaq, xərclərə nəzarət etmək
Əks marketinq	Məntiqsiz	Tələbi sıfıra endirin	Məhsul buraxılışını dayandırın

• Demarketinq - tələbi azaltmağa yönəlmiş marketinq növü. Bu vəziyyət tələb təklifi əhəmiyyətli dərəcədə üstələdikdə mümkündür. İstehlakçıların qarşısını almaq üçün təşkilat məhsul və ya xidmətin qiymətini qaldırır, reklamdan imtina edir və müştərinin istiqamətini dəyişdirməyə çalışır.

Parlaq bir nümunə, elektrik enerjisinə tələbatın dəfələrlə artdığı soyuq mövsümdə demarketinqdən istifadədir. Bu, bütün elektrik şəbəkəsi sisteminə mənfi təsir göstərə biləcəyindən və çox bahalı avadanlıq sıradan çıxa biləcəyindən, marketinq işçiləri tələbi azaltmaq və ya onu yönləndirmək üçün proqramlar hazırlayırlar.

• konversiya marketinqi - tələbin yaradılmasına yönəlmiş marketinq növü. Bir məhsula və ya xidmətə mənfi tələbat olduqda istifadə olunur. Bunun üçün onlar məhsul və ya xidməti tanıtmaq, qiymətləri aşağı salmaq və ya məhsulu yenidən buraxmaq üçün plan hazırlayırlar. Mənfi tələbi olan məhsul və ya xidməti tanıtmaq üçün reklam və PR-dan istifadə olunur.
• tanıtım marketinqi tələb olmadıqda istifadə olunur. İlk növbədə tələbin olmamasının özünün səbəbini nəzərə alaraq tələbi stimullaşdırmaq lazımdır.

Məhsullara tələb olmaya bilər, əgər:

• Məhsul bazara uyğun deyil;
• Məhsul dəyərini itirir;
• Bazar yeni məhsul və ya xidmətin yaranmasına hazır deyil;

Alıcını maraqlandırmaq və tələbi artırmaq üçün şirkət məhsul və ya xidmətin dəyərinin kəskin azalması, təşviqat fəaliyyəti, ticarət marketinqi üsullarının tətbiqi və s.

• İnkişaf marketinqi - potensial tələbin reallığa çevrilməli olduğu marketinq növü. Yəni alıcıların ehtiyaclarını müəyyən etmək və bu ehtiyacları ödəyən yeni məhsul və ya xidmət yaratmaq lazımdır.
• Yenidən marketinq tələbi canlandırmalı olduğunuz bir vəziyyətdə istifadə olunur. Yəni məhsullara tələbat azalır və məhsul və ya xidmətə yeni xüsusiyyətlər və xüsusiyyətlər daxil etməklə onu bərpa etmək lazımdır. Məsələn, Clear Vita ABE Kəpək Əleyhinə Şampun ilk dəfə həm kişilər, həm də qadınlar üçün yeni Sink Pyrition formulası və unikal Vita ABE formulası ilə yaradılmışdır. Daha sonra Clear mütəxəssisləri kişi və qadınların baş dərisinin fərqli quruluşa malik olduğunu sübut etdilər və Clear Men və Clear Woman şampunlarının seriyasını buraxdılar.
• Sinxromarketinq - dəyişkənliyə görə tələbi stimullaşdırmaq lazım olan marketinq növü. Sinxromarketinqin vəzifəsi çevik qiymətlər və məhsulların təşviqi üçün müxtəlif üsullar təyin etməklə qeyri-müntəzəm tələbi hamarlaşdırmaqdır. Bu tip marketinq adətən mövsümi tələb və ya hər hansı digər tsiklik tərəddüdlər, eləcə də tələbata güclü təsir göstərən iqlim amilləri zamanı istifadə olunur. Sinxromarketinqdən istifadənin parlaq nümunəsi müxtəlif təkliflərdir yeməklər təyin edin gün ərzində kafe və restoranlarda endirimli qiymətə biznes lançlar. Gün ərzində axşama nisbətən daha az ziyarətçi olduğundan, gündüz qiymətləri axşam saatlarından daha aşağıdır.
• Dəstəkləyici Marketinq Təşkilat tələb təklifə uyğun gəldiyi zaman istifadə edir və məhsul və ya xidmətə tələbi stimullaşdırmağa davam etməlidir. Tələbi lazımi səviyyədə saxlamaq üçün qiymət siyasətini düzgün aparmaq, satışı stimullaşdırmaq, reklam aparmaq və xərclərə nəzarət etmək lazımdır.
• Əks marketinq Əhalinin mənafeyinə və rifahına zidd olan məhsullara daimi irrasional tələbat olduqda istifadə olunur. Belə bir vəziyyətdə istehsalı dayandırmaq, antireklam aparmaq lazımdır. Alkoqol və tütün məmulatları kimi məhsullarda əks marketinq alətləri istifadə olunur.

Bazar əhatəsinə əsaslanır Kütləvi (fərqlənməmiş), konsentrasiya edilmiş (hədəf) və differensiallaşdırılmış marketinq var.

Fərqlənməmiş marketinq anlayışı bütün bazar seqmentləri üçün nəzərdə tutulmuş məhsulu əhatə edir. Məhsulun diferensiallaşdırılması aparılmır, məhsullar ucuz qiymətə satılır.

Konsentrasiya edilmiş marketinq ilə vəziyyət əksinədir. Mallar və ya xidmətlər müəyyən bir müştəri qrupu üçün nəzərdə tutulmuşdur.

Fərqli marketinqdən istifadə edərkən qüvvələr bir neçə bazar seqmentinə yönəldilir. Ancaq qeyd etmək lazımdır ki, hər bir bazar seqmenti üçün ayrıca təklif yaradılır. Bu marketinq növü əvvəlki iki növə nisbətən daha perspektivli hesab olunur.

Marketinq strategiyaları və marketinq planı

Müəssisədə marketinqin 2 səviyyəsi var:

• Taktiki;
• strateji;

Taktiki və ya başqa cür, əməliyyat marketinqi təşkilatın məqsədlərinə çatmaq üçün qısamüddətli planların işlənib hazırlanmasını nəzərdə tutur.

Strateji Marketinq müəssisənin bazarda fəaliyyətinin uzunmüddətli perspektivlərinin işlənib hazırlanmasına yönəlmişdir. Yəni, bazarın xarici mühitinə təsir göstərmək üçün təşkilatın daxili imkanları qiymətləndirilir.

Marketinq strategiyaları aşağıdakı qruplara bölünür:

• Bazarın genişləndirilməsi strategiyası;
• İnnovasiya strategiyası;
• Diversifikasiya strategiyası;
• azaldılması strategiyası.

Bazarın genişləndirilməsi strategiyası başqa cür cəmlənmiş artım strategiyası adlanır. Yəni şirkətin strategiyası üfüqi inkişafa, rəqiblərlə mübarizədə bazarın böyük hissəsini fəth etməyə, mövcud məhsul və ya xidmətlərin təkmilləşdirilməsinə yönəlib.

İnnovasiya strategiyası əks halda inteqrasiya olunmuş böyümə strategiyası kimi müəyyən edilir. Yəni təşkilatın fəaliyyəti şaquli inkişafa - analoqu olmayan yeni mal və xidmətlərin yaradılmasına yönəlib.

Diversifikasiya strategiyası təşkilat müəyyən bir məhsul və ya xidmət növü ilə bazarda "yaşamaq" ehtimalının çox aşağı olub olmadığını seçir. Onda təşkilat yeni məhsul və ya xidmət istehsal edə bilər, lakin mövcud resurslar hesabına.

Azaltma strategiyası daha çox bazarda müəssisənin uzun müddət qalmaq üçün istifadə olunur səmərəli iş. Təşkilat yenidən təşkil və ya ləğv edilə bilər.

Marketinq strategiyaları bazar əhatə dairəsinə görə də fərqlənir:

• Kütləvi (differensiallaşdırılmamış) marketinq strategiyası;
• Fərqləndirmə strategiyası;
• Fərdiləşdirmə strategiyası;

Kütləvi Marketinq Strategiyası bütün bazara yönəldilib. Bazar üstünlüyü xərcləri azaltmaqla əldə edilir.

Fərqləndirmə strategiyası bazar seqmentlərinin əksəriyyətini tutmağa yönəlmişdir. Üstünlük məhsulların keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması, yeni dizaynın yaradılması və s.

İstehlakçının fərdiləşdirilməsi strategiyası bazarın yalnız bir seqmentinə yönəldilmişdir. Üstünlük, müəyyən bir hədəf müştərilər qrupu üçün məhsul və ya xidmətin orijinallığı ilə əldə edilir.

İnkişaf marketinq strategiyası yeddi mərhələdən ibarətdir:

1. Bazar araşdırması;
2. Təşkilatın imkanlarının qiymətləndirilməsi;
3. Rəqiblərin imkanlarının qiymətləndirilməsi;
4. Marketinq strategiyası üçün məqsədlərin müəyyən edilməsi;
5. Bazar seqmentlərinin və istehlakçı maraqlarının tədqiqi;
6. Mövqeləşdirmə inkişafı;
7. Keçirilib iqtisadi qiymətləndirmə strategiyalar.

Mərhələ 1. Makroiqtisadi göstəricilər, siyasi, sosial və texnoloji vəziyyət, habelə beynəlxalq amillərin təsiri təhlil edilir.

Mərhələ 2. Müəssisənin imkanlarını qiymətləndirmək üçün, iqtisadi təhlil, marketinq təhlili, istehsal potensialının qiymətləndirilməsi, portfelin qiymətləndirilməsi və SWOT təhlili.

Mərhələ 3. Təşkilatın rəqabət qabiliyyətinin qiymətləndirilməsi daxildir. Rəqiblərin strategiyaları, güclü və zəif tərəfləri, rəqiblərdən üstünlüyünün qurulması yolları öyrənilir.

Mərhələ 4. Növbəti addım marketinq strategiyasının məqsədlərini təyin etməkdir.

Mərhələ 5. Müştəri ehtiyaclarının araşdırılması, eləcə də bazara çıxarma üsulları və vaxtı daxildir.

Mərhələ 6. Mütəxəssislər müəssisəni idarə etmək üçün müəyyən tövsiyələr alırlar.

Mərhələ 7.İqtisadi strategiya və nəzarət alətlərinin qiymətləndirilməsi və təhlili aparılır.

Bir az yekunlaşdıraraq belə nəticəyə gələ bilərik ki, marketinq strategiyası təşkilatın istehsal imkanlarını və maliyyə büdcəsini qiymətləndirən şirkətin məqsədlərinə çatmaq üçün planı əks etdirir.

Marketinq planı müəssisənin marketinq strategiyası ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır, yəni marketinq planı nəzərdə tutur təşkilatın marketinqinin məqsəd və vəzifələrini, habelə praktikada tətbiq olunacaq marketinq strategiyalarını əks etdirən xüsusi sənəd.

Marketinq planını konkretləşdirmək üçün marketinq proqramı tərtib edilir ki, bu proqramda kimin nə etməli və necə etməli olduğu göstərilir.

Marketinq planını həyata keçirmək üçün aşağıdakı prinsiplərə əməl etməlisiniz:

• Yayılan planlaşdırma prinsipi;
• Fərqləndirmə prinsipi;
• Multivariantlıq prinsipi;

Rolling planlaşdırma prinsipi bazar şəraitindən asılı olaraq tətbiq edilir. Bu prinsip cari plana düzəlişlərin daxil edilməsini nəzərdə tutur. Məsələn, marketinq planı 3 il üçün nəzərdə tutulub, lakin bazar vəziyyəti kifayət qədər tez-tez dəyişir, ona görə də rəqabətə davamlı olmaq üçün hər il plana düzəlişlər və düzəlişlər etmək lazımdır.

Fərqləndirmə prinsipi müəyyən bir məhsul və ya xidmətin hər kəs tərəfindən bəyənilə bilməyəcəyini təklif edir. Buna görə də, bu prinsipdən istifadə edərək, müəyyən meyarlara görə seçilmiş istənilən kateqoriyalı istehlakçılara xidmət göstərmək üçün yenidən istiqamətləndirmə aparmaq mümkündür.

Multivariantlıq prinsipi bütün mümkün vəziyyətlər üçün eyni vaxtda bir neçə marketinq planının hazırlanmasını təmin edir.

Marketinq planının strukturu aşağıdakı kimidir:

• Təşkilatın missiyasını müəyyən etmək;

Təşkilatın missiyası müəyyən etməkdir güclü tərəflər bazarda uğur qazanmaq.

• Müəssisənin SWOT təhlilini tərtib etmək;

SWOT- analiz - Bu, təşkilatın güclü və zəif tərəflərini, imkanlarını, həmçinin daxili və xarici mühit amillərinin təsiri altında olan təhdidləri əks etdirən situasiya təhlilidir.

• Marketinq məqsədləri və strategiyaları təyin etmək;

Məqsədlərin müəyyən edilməsi və hər bir sahə üçün ayrıca strategiyaların müəyyənləşdirilməsi məqsədəuyğundur.

• Təşkilatın qiymət strategiyasının hazırlanması;

• Bazar seqmentlərinin seçimi;

Bu blokda bazar seqmentlərini seçərkən, satış həcmi və qiymətlər vasitəsilə xərclərin azaldılması və satış səmərəliliyinin artırılmasına diqqət yetirilir.

• Məhsul və ya xidmətin satışı sxemi;

Burada məhsullar üçün paylama kanallarını, onların səmərəli işlədiyini, hansı miqdarda və təşkilatda necə həyata keçirildiyini vurğulamaq lazımdır.

• Satışın təşviqinin həyata keçirilməsi taktikası və üsulları (marketinq);

Bu məqamda həm qısa, həm də uzunmüddətli perspektivdə uğurla istifadə oluna biləcək mal və ya xidmətlərin satışı üsullarını müəyyən etmək lazımdır.

• Satışdan sonrakı siyasət;

Burada biz satışdan sonrakı xidmət sistemini daim təkmilləşdirməliyik. Xidmət səviyyəsini rəqabətqabiliyyətli müəssisələrlə müqayisə etmək, işçilərin bacarıqlarını artırmaq, ünsiyyət bacarıqlarına nəzarət etmək lazımdır. Bundan əlavə, müəyyən zəmanətlər verməyə dəyər və Əlavə xidmətlər müştərilərinə təqdim edir və onları rəqibləri ilə müqayisə edir.

• Tutma Reklam kampaniyası;

• Marketinq xərclərinin formalaşdırılması;

Marketinq büdcəsini tərtib edərkən bütün planlaşdırılan xərcləri, gəlirləri nəzərə almaq və proqnozlaşdırılanları vurğulamaq lazımdır. xalis gəlir təşkilatlar.

Beləliklə, belə nəticəyə gəlmək lazımdır ki, marketinq planı sadəcə olaraq müəssisənin uğurlu təşkili üçün lazımdır. Bu, bütövlükdə iqtisadiyyatı idarə etməyə, səmərəli iş aparmağa və bazarda rəqabətədavamlı olmağa, yüksək mənfəət əldə etməyə kömək edən bir növ xəritədir.

Biznesdə marketinq və ya B2B marketinq

Biznesdə marketinq və ya başqa cür adlanır marketinqB2 B (biznesdən biznesə, biznesdən biznesə) müəyyən edilir Necə arasında işgüzar əlaqələr sənaye müəssisələri mal və xidmətlərin son istehlak üçün deyil, biznes məqsədləri üçün olduğu bazarda.

B2B marketinqi marketinqlə qarışdırmaq olmaz B2 C(Business to Consumer, biznes üçün istehlakçı), bu, son istehlak üçün mal və xidmətlərin yaradıldığı bazarda marketinq münasibətlərini nəzərdə tutur.

Biznesdə marketinq var fərqləndirici xüsusiyyətlər və xarakterik xüsusiyyətlər:

• Biznes fəaliyyətində tələb istehlakçı tələbindən irəli gəlir;
• Təşkilat qarşıya qoyduğu məqsədə çatmaq üçün məhsul və ya xidmət alır. Yəni, istehlakçı alışı deyil, biznes alışı hədəflənir. Müştəri özünü qane etmək üçün bu və ya digər məhsulu alır. Yəni, istehlakçı alışı emosional xarakter daşıyır;
• Alınan malların və ya xidmətlərin həcmi. Müəssisə əmtəə və xidmətləri hissə-hissə deyil, onlarla, yüzlərlə parça alır, yəni böyük alışlar edir;
• Müəssisə almaq riski adi istehlakçı almaqdan qat-qat yüksəkdir. Təşkilatın mənfəəti ondan asılıdır;
• Biznes alışları öz sahəsində peşəkarlar tərəfindən həyata keçirilir. Satınalma qərarı bu sahədə bir neçə mütəxəssis tərəfindən qəbul edilir;
• B2B marketinqində satıcı alıcının ehtiyaclarını daha yaxşı bilir və onunla sıx əlaqədə olur;
• İşgüzar alış-veriş edən müəssisə satıcı müəssisə ilə gələcək əməkdaşlığa ümid edir. Ona görə də burada zəmanətlərin verilməsi mühüm rol oynayır, satış sonrası xidmət və qurğular.

Şəbəkə marketinqi

Şəbəkə marketinqi (MLM - çox səviyyəli marketinq) məhsulun istehsalçıdan istehlakçıya satılması texnologiyasıdır, məsləhət xarakteri daşıyır və insandan insana ötürülür. Eyni zamanda, sözdə distribyutor nəinki məhsulu sata bilər, həm də yenisini cəlb edə bilər satış agentləri.

MLM şirkətinin biznes planı distribyutorlara təklif edir:

• Bu məhsulu özünüz istifadə etmisiniz?
• Müştərilərə məhsul satmaq;
• Biznes sahibkarlar şəbəkəsi yaratmaq üçün digər satış agentlərini cəlb etdi.

İstehsalçı çatdırılmanın təşkilinə cavabdehdir. Bu, malların distribyutor tərəfindən evdə qəbul edilməsini təmin edir. Satış agentlərinin səmərəli işləməsi üçün satış bacarıqlarını inkişaf etdirmək və işlərində uğur əldə etmək üçün ustad dərsləri, seminarlar keçirilir.

Sahibkar üçün şəbəkə marketinqi cəlbedici bir işdir, çünki təcrübə və böyük tələb etmir ilkin investisiya kapitala çevrilir.

Alıcı üçünŞəbəkə marketinqi də yaxşı görünür, çünki həqiqətən məsuliyyətli MLM şirkətləri onlara keyfiyyətli məhsullar və zəmanət verirlər. Bundan əlavə, istehlakçı məhsulu almazdan əvvəl onun haqqında bütün lazımi məlumatları alır və məhsulu evdə qəbul edir.

Şəbəkə marketinqi aktiv və passiv gəlir təmin edir. Agent satış həcmindən aktiv gəlir əldə edir. Passiv gəlir isə distribyutorların alt şəbəkəsini yaratmaq və aktiv şəkildə inkişaf etdirməklə yaradılır.

Buna baxmayaraq, ən azı ilk baxışdan şəbəkə marketinqi cəlbedici biznes kimi görünür, üstünlükləri ilə yanaşı, bir sıra mənfi cəhətləri də var.

Cədvəl 2. Şəbəkə marketinqinin üstünlükləri və mənfi cəhətləri

Potensial distribyutoru cəlb etmək MLM işi aşağıdakı üsullardan istifadə edə bilərsiniz:

• Ətrafınız arasında tərəfdaşlar axtarın;
• Dostlarınızın və tanışlarınızın mühiti arasında tərəfdaşlar axtarın;
• məhsulları təşviq etmək;
• Sosial şəbəkələr vasitəsilə tərəfdaşlar axtarın;
• Yeni insanlarla tanış olun və onları işə cəlb edin bu növ Biznes.

Şəbəkə marketinqinə gəldikdə, dərhal Rusiya Federasiyasının ərazisində fəaliyyəti qadağan edilmiş maliyyə piramidası kimi bir tərifi olan bir birləşmə var.

Şəbəkə marketinqinin maliyyə piramidalarından əsas fərqi ondan ibarətdir ki, MLM şirkətlərinin gəlirləri hər birinin töhfəsi nəzərə alınmaqla distribyutorlar arasında bölünür. Və maliyyə piramidası cəlb olunan insanların sayına və mövcud olmayan məhsula töhfələrinə görə gəlir əldə edir.

Bundan əlavə, şəbəkə marketinqini maliyyə piramidasından aşağıdakıların olması ilə fərqləndirmək olar:

• marketinq planı;
• Şirkətin rəhbərliyi və nizamnaməsi;
• məhsulların özləri;
• Öyrənmə sistemləri.

Maliyyə piramidasının konkret marketinq planı yoxdur, çox qarışıq və anlaşılmazdır. Şirkətin rəhbərliyi anonimdir və üstəlik, müəssisənin nizamnaməsi yoxdur. Malların çeşidi yoxdur, yalnız bir neçə ədəd şübhəli məhsullar var. Həmçinin, təlim sistemi təmin edilmir və ya buna dəyər müəyyən məbləğ ucuz reklam broşürləri verdikləri pul.

Şəbəkə marketinqində satış agentlərinin təlimi pulsuz verilir və ya simvolik məbləğə internetdə təlim diskləri, kitablar və ya videolar verilir.

Canlı nümunələr uğurlu inkişafşəbəkə marketinq şirkətləri Amway, Avon, Oriflame, Faberlic və Mary Kaydır.

Bir az yekunlaşdıraraq belə nəticəyə gəlmək olar ki, şəbəkə marketinqi məhsulun tanıtımına və distribyutoru görülən işlərə görə mükafatlandırmağa yönəlib və maliyyə piramidasının əsas məqsədi insanları və onların maliyyə investisiyalarını cəlb etməkdir.

İnternet Marketinq

İnternet marketinqi hazırda mal və xidmətlərin təşviqi üçün müvafiq yenilikdir.

İnternet Marketinq ənənəvi marketinq fəaliyyətlərinin internetdə tətbiqidir.

İnternet marketinqinin məqsədi– gələcəkdə müəyyən mal və xidmətlərin alıcısına çevriləcək sayt və ya bloq ziyarətçilərinin sayını artırmaqla qazanc əldə etmək.

Malların və xidmətlərin satışını artırmaq və sayt trafikinin sayını artırmaq üçün alətlər bunlardır:

Müəyyən bir əlaqə yaratmağa və gücləndirməyə kömək edir Hədəf qrupu bülletenə kim abunədir.

• Trafik arbitrajı - trafikin daha yüksək qiymətə alınması və yenidən satılması;

İnternet marketoloqları aşağıdakı vəzifələrlə üzləşirlər:

• Məhsul və xidmətlərin istifadəsini təşviq etmək;
• Hədəf auditoriyası üçün maraqlı məzmun yaratmaq;
• Alınan məlumatları emal etmək;
• Saytın işinə nəzarət etmək;
• İnternetdə şirkətin imicini qorumaq;
• Müəyyən bir işi yerinə yetirmək üçün dar diqqət mərkəzində olan mütəxəssisləri işə götürün.

Onlayn marketinq aşağıdakı elementləri əhatə edir: məhsul, qiymət, tanıtım, yer.

İnternet marketinqi aşağıdakı kimi strategiyaları əhatə edir:

• Viral marketinq;
• İnteqrasiya edilmiş onlayn marketinq;

Viral marketinqən mürəkkəb, lakin ən faydalı onlayn marketinq strategiyasıdır. O, elə maraqlı məlumatlar yaratmağa yönəlib ki, hər kəs yüzlərlə dəfə baxsın, daim bəyənsin və repost etsin.

İnsanların viral cazibəsi aşağıdakıların köməyi ilə tətbiq olunur:

• Videolardan istifadə;
• Onlayn oyunlardan istifadə;
• Şirkətin internet saytından istifadə;
• Rezonans yarada biləcək və istifadəçilər arasında müzakirə olunacaq təxribat xarakterli məqalənin yazılması;

Səmərəli iş və müvəffəqiyyət viral marketinqin birləşməsi nəticəsində əldə edilə bilər sosial şəbəkələrdə reklamla.

Viral İnternet marketinqinin əsas üstünlükləri sadəlik və hərəkət sürətidir. Bundan əlavə, viral İnternet marketinqi xüsusi xərc tələb etmədiyi üçün sərfəlidir. Reklam Qanunu tətbiq edilmir viral reklam. Yəni internet marketinqini daha sərbəst edən senzura, məhdudiyyət yoxdur.

vacibdir viral onlayn marketinqin dezavantajı prosesə kifayət qədər nəzarət yoxdur və yem materialı təhrif oluna bilər.

İnteqrasiya edilmiş İnternet Marketinqi məhsul və ya xidməti bazara çıxarmaq üçün müxtəlif resurslar və reklam kanalları toplusunu nəzərdə tutur.

İnteqrasiya edilmiş İnternet marketinqinin strukturu aşağıdakı kimidir:

• Ənənəvi marketinqin gücləndirilməsi;
• Bütün bazar seqmentlərinin emalı;
• Reklam mənfəəti hesabatları;
• Filiallarda satışa nəzarət;
• Məhsul və ya xidmətin təşviqi üçün vahid sistemin qurulması;
• Telefonun tikintisi;
• Satış üzrə təlim;

Reklam altındaPR) brend şüurunun artırılmasına aiddir. Bu strategiya, mövqeyindən asılı olmayaraq bütün şirkətlər tərəfindən istifadə edilməlidir, çünki şirkətin gəlirlərini artırmağa, cəlb etməyə kömək edir potensial müştərilər və brend internetdə tanınır və populyarlaşır.

İnternet marketinqinin məqsədlərini, alətlərini və strategiyalarını nəzərdən keçirərək, onun üstünlüklərini qeyd edə bilərik:

• Hədəf auditoriyasının geniş əhatə dairəsi;
• Evdə məlumat əldə etmək;
• Kiçik reklam xərcləri.

Nəticə

Sonda demək istərdim ki, marketinq sahibkarlar üçün çox maraqlı bir elmdir. Marketinq planının necə tərtib edildiyini, müəyyən bir marketinq strategiyasının nə vaxt və harada tətbiq olunacağını bilməklə siz bazarda rəqabətə davam edə bilərsiniz. uzun müddətə yaxşı qazanc əldə edərkən. İnternet marketinqini mənimsəməklə, daha böyük uğurlar əldə edə bilərsiniz.

Bu gün elə bir şirkət tapmaq mümkün deyil ki, öz fəaliyyətində istifadə etməsin. Hər şeydən fərdi sahibkar və beynəlxalq korporasiyalarla bitirərək, bu və ya digər şəkildə məhsul və ya xidmətlərini tanıtmaq, müştəriləri ilə əlaqələr qurmaq və sahibkarlar bazarında onların imicini yaratmaq.

Marketinqin əsasları şirkət üçün məqsəd, missiya və strategiyanın mövcudluğunu nəzərdə tutur. Onlar həmişə yazılı və şəklində ifadə edilmir rəsmi sənədlər, lakin hər bir sahib əldə etmək istədiyi fəaliyyətin imicini daim diqqətdə saxlayır. Marketinqin funksiyalarını daha yaxşı başa düşmək üçün mənşəyinə müraciət etmək və onun formalaşmasına nəyin səbəb olduğunu öyrənmək lazımdır.

Marketinqin komponentləri

Diqqətlə baxsanız, idarəetmə və marketinqin əsasları çox oxşardır. Bu, onların formalaşmasının əsasını təşkil edən elmlərin ümumiliyinə görə baş verdi. Marketinqin əsasını sosiologiya, psixologiya və iqtisadiyyat təşkil edir. Bu sahələrin hər biri məhsul, brend, şirkət və istehlakçı arasında münasibətlərin formalaşmasına böyük töhfə verib.

Marketinqin sosial hissəsi

Sosiologiyanın öyrəndiyi sosial münasibətlər və rifah marketoloqlara cəmiyyətin hansı mallara artıq hazır olduğunu və hansının gecikdirilməli olduğunu anlamağa kömək edir. Bu səbəbdən də cəmiyyətin həyatının, onun siyasi, iqtisadi, dini və əxlaqi komponentlərinin daim tədqiqi aparılır. Gözlərdə və istehlakçılarda müsbət imic yaratmaq məqsədi də var. Eyni zamanda, onun əsasını şirkətin populyarlığı və nüfuzlu orqanlar və insanlar tərəfindən ona inamlı münasibəti ilə müştərilərin cəlb edilməsi prinsipi təşkil edir.

Psixoloji komponent

Davranış amilinin öyrənilməsi internet marketinqinin əsasını təşkil etmişdir. İstifadəçinin saytın səhifələrində qaldığı müddətdə davranışı, eləcə də orada göstərilən məlumatların ona nə qədər uyğun olacağı xüsusi diqqətlə təhlil edilir. etik standartlar və təqdimatlar. Əksər reklam kampaniyaları konkret şəxsin psixoloji xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla həyata keçirilir

Marketinqin iqtisadi hissəsi

Hər bir elm kimi marketinq də təhlilə məruz qalır. Onun çərçivəsində həyata keçirilən istənilən tədbir müsbət nəticə verməlidir maliyyə nəticələri. İqtisadi baxımdan marketinqin əsasını təşkil edən onun rəqəmsal dəyəridir. Reklam kampaniyasının effektivliyini müəyyən etmək üçün iqtisadi düsturlardan və postulatlardan istifadə olunur.

Beləliklə, marketinqin əsasları sosial münasibətlər, emosional xüsusiyyətlər və iqtisadi səmərələrdir. Effektiv reklam və imic kampaniyaları aparmaq üçün hər bir şirkət sahibinin bu prinsipləri rəhbər tutaraq şirkəti yeni səviyyəyə çıxarması, mənfəətini artırması və özünə yaxşı ad qazandırması lazımdır. Qayda sadədir: alınan mənfəət birbaşa son istifadəçinin məmnunluğundan asılıdır.

Məşhur marketinq nəzəriyyəsində dörd əsas koordinat müəyyən edilir: məhsul, qiymət, paylama, təşviq (məhsul, qiymət, yer, təşviq). Üstündə Ingilis dili bütün dörd söz P hərfi ilə başlayır. Bu konsepsiyanın adı da buradan yaranıb - 4pi marketinq və ya 4p marketinq qarışığı. 4pi konsepsiyasının valideynlərindən biri Teodor Levittdir. 1960-cı ildə nəşr olunan "Marketinq Miyopi" məqaləsinin müəllifidir.

Formalaşma prinsipləri

Şirkətin fəaliyyətinin dörd parametrinin təhlilinə əsaslanan 4p nəzəriyyəsi zəif tərəfləri müəyyən etməyə, birbaşa marketinq siyasəti firmalar düzgün istiqamətdə. 4p konsepsiyasının əsas komponentləri:
Məhsul - bir sıra xidmətlər və ya mallar, onların xüsusiyyətləri, xüsusiyyətləri, dizaynı.
Promosyon - satışın təşviqi, reklam kampaniyaları, şirkətin PR.
Dağıtım – işçilərin qiymətləndirilməsi, paylama kanalları, yerləşmə.
Qiymət - qiymət, endirimlər, endirimlər, qiymət artımları.

Aşağıda hər bir "koordinatın" xüsusiyyətləri, xüsusiyyətləri marketinq texnologiyası 4pi.

məhsul

Məhsul çeşidi balanslaşdırılmış olmalıdır. Şirkətin məhsullarının həqiqətən istehlakçılara ehtiyacı olub-olmadığını, ehtiyacları tam ödəyib-ödəmədiyini başa düşmək vacibdir. Bu problemlərin həllinə kömək edəcək - marketinq konsepsiyasının ilk "pi" - məhsul.

Funksionallıq, zəmanət, dizayn, ticarət nişanı, etibarlılıq təhlil edilməli olan göstəricilərdir. Dəstək və əlaqəli xidmətlər də vacibdir. Şərti olaraq, mallar bir neçə növə bölünür:
indi gəlir əldə etmək;
mənfəət sabah olacaq;
təkmilləşdirmələrə ehtiyac var;
inkişafda;
gəlir keçmişdə idi;
uğursuz istehsal;
tənqidi faktlar.

Davamlı satışlar axtaran şirkətlər son üçünü kəsən bir məhsul siyasəti seçməlidirlər.

qiymət

Təklif olunan məhsulun qiyməti üç hissədən ibarətdir: istehsal xərcləri, planlaşdırılan mənfəətin məbləği və psixoloji amillər. Bu zaman firmanın qiymət siyasəti və ya seçilmiş qiymət strategiyası nəzərə alınmalıdır. Bir neçə variant var: şirkət orta bazar qiymətləri ilə dayanır, mükafat seqmentini seçir, onu aparıcı təchizatçılardan daha ucuz edir və ya ən aşağı qiyməti təyin edir. Son yol heç bir yerə aparan yoldur. Qızıl orta seçmək lazımdır: şirkət qazanc əldə etməlidir, istehlakçı məhsul almaqda maraqlı, sərfəli olmalıdır.

Şirkət maya dəyərini dəyişdirə bilər, ancaq tələbin elastikliyini nəzərə alaraq. Əgər qiymət dəyişkənliyi böyük dəyişikliklərə səbəb olmursa, o zaman tələb qeyri-elastikdir. Bu göstəricini təhlil etmək asandır: alıcılar arasında müxtəlif qiymət səviyyələrində nə qədər xidmət və ya mal almağa hazır olduqları barədə əvvəlcədən sorğu keçirməlisiniz.

yer

Bacarıqlı marketinq siyasəti uğurlu təşviqin, malların/xidmətlərin istehlakçılara çatdırılmasının əsasını təşkil edir. Alıcılar şirkətin məhsulunu əlverişli yerdə, münasib vaxtda əldə edə bilməlidirlər. Təşkilat əlavə məlumatların, satış sonrası xidmətin təmin edilməsinə diqqət yetirməyə borcludur.

Optimal satış kanallarının seçilməsi satışın təşkili xərclərini azaltmağa kömək edəcəkdir. Aşağıdakı suallara cavab verməklə şirkət bunu edə biləcək. Ticarət vasitəçilər vasitəsilə həyata keçiriləcək, yoxsa müstəqil? Eyni anda neçə kanal aktiv olmalıdır? Malların / xidmətlərin paylanması yeri haqqında düzgün qərar verərək, müəssisə gələcək uğurun açarını alacaq. Hətta supermarketdə məhsulun rəfinin dəyişdirilməsi istehlakçını almağa, təklif olunan məhsullara münasibətini dəyişməyə sövq edə bilər.

Promosyon

Potensial alıcılara satışları artırmaq, məhsul və ya xidməti nümayiş etdirmək üçün 4p marketinq alətinin dördüncü "koordinatından" - tanıtımdan istifadə edə biləcəklər. İnformasiya ötürmək üçün müxtəlif üsullardan istifadə edərək, şirkət əsas problemi - istehlakçının məhsul almaq istəyinin ortaya çıxmasını həll edəcəkdir.

Təbliğ etməyin bir çox yolu var: Xüsusi təkliflər, dequstasiyalar, promosyonlar, satışlar və s. Əsas nəticə - məmnun müştəri təşkilat tərəfindən əldə edilən gəlir.

Qızıl orta - peşəkarların seçimi

4p marketinq kompleksinin bütün komponentləri hər hansı bir şirkətin səmərəli fəaliyyəti üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir. Effektiv tətbiq Bu texnologiya məhsul çeşidini, təşviq sistemini, məhsulların satışını tarazlaşdırmağa qadirdir və optimal qiymətlərin qurulmasına töhfə verir. Müştərilər üçün məhsul və ya xidməti arzuolunan hala gətirməklə şirkət maksimum fayda, firavanlıq, tanınma, qazanc əldə edəcək. Biznesin vahid mənzərəsi bu məşhur marketinq texnologiyasının tətbiqini təmin edən son nəticədir.

Amerika alimi F.Kotlerin tərifinə görə marketinq- mübadilə yolu ilə ehtiyac və tələblərin ödənilməsinə yönəlmiş insan fəaliyyəti növü.

Marketinqin əsas ideyası ideyadır insanın ehtiyac və tələblərinə cavab verir(yemək, geyim, istilik, təhlükəsizlik, sosial ehtiyac və ehtiyaclar, bilik və özünüifadə ehtiyacı və s. fiziki ehtiyaclar və ehtiyaclar). İnsanların ehtiyacları qeyri-məhduddur, lakin onları təmin etmək üçün resurslar məhduddur. Beləliklə, insan öz imkanları daxilində ona ən böyük məmnuniyyət verən malları seçəcək.

Tələb alıcılıq qabiliyyəti ilə dəstəklənən ehtiyacdır. Müəyyən bir zamanda konkret cəmiyyətin tələbatını sadalamaq çətin deyil. Lakin tələb dəyişdiyi üçün etibarlı göstərici deyil. Seçimdəki dəyişikliklər həm qiymət dəyişikliklərindən, həm də gəlir səviyyələrindən təsirlənir. İnsan, xüsusi ehtiyaclarını və resurslarını nəzərə alaraq, xüsusiyyətlərin birləşməsi onu müəyyən bir qiymətə ən çox məmnuniyyətlə təmin edən bir məhsul seçir.

İnsan ehtiyacları, istək və tələbləri mallarla ödənilir. Altında əmtəə geniş mənada ehtiyacı və ya ehtiyacı ödəyə bilən və diqqəti cəlb etmək, əldə etmək, istifadə etmək və ya istehlak etmək məqsədilə bazara təklif olunan hər şeyi başa düşmək olar.

Mübadilə kiminsə qarşılığında bir şey təklifi ilə arzu olunan əşyanın alınması hərəkətidir.

Bazar marketinqdə malların mövcud və potensial istehlakçılarının (satış bazarı) məcmusu başa düşülür.

Marketinqin əsas aspekti zehniyyətdir. O, təklif edir ki, marketinq qərarları qəbul edərkən menecer hər şeyə istehlakçının gözü ilə baxmalıdır. Buna görə də, bu həllər istehlakçının ehtiyac duyduğu və istədiyi olmalıdır.

Amerika Marketinq Assosiasiyası (AMA) marketinqi aşağıdakı kimi müəyyənləşdirir:

Marketinq ideyanın planlaşdırılması və həyata keçirilməsi, qiymətlərin müəyyən edilməsi, ideyaların, əmtəələrin və xidmətlərin mübadilə yolu ilə irəli sürülməsi və həyata keçirilməsi məqsədini təmin edən prosesdir. şəxslər və təşkilatlar.

Bu tərifin dörd komponenti var:
1) idarəetmə fəaliyyəti (uzaqgörənlik, məqsəd qoyma və planlaşdırma, tələbatın ödənilməsi);
2) marketinq fəaliyyətinin idarə olunan elementlərinin məcmusu (məhsul (ideya), qiymət, paylanma (həyata keçirmə) və təşviq);
3) köməyi ilə tələbat ödənilən və məqsədlərə nail olunan obyektlər (mallar, xidmətlər, ideyalar, təşkilatlar, insanlar, ərazilər);
4) tələbatın ödənilməsi üsulu (birja).

Beləliklə, əvvəlki tərifi qısaca belə ifadə etmək olar: “Marketinq ticarət vasitəsilə tələbatın ödənilməsinin idarə edilməsidir”.

Marketinq məqsədləri ola bilər:
- maksimum istehlak;
– maksimum müştəri məmnuniyyətinə nail olmaq;
- mümkün olan ən geniş seçimi təmin etmək;
- həyat keyfiyyətini maksimuma çatdırmaq.

Müəssisə idarəetməsi baxımından aşağıdakı marketinq məqsədlərini ayırd etmək olar:
- gəlirin artması;
- satış həcmlərinin artması;
– bazar payının artması;
– müəssisənin və onun məhsullarının imicinin, şöhrətinin yaradılması və təkmilləşdirilməsi.

Marketinq menecmenti müəssisənin müəyyən məqsədlərinə çatmaq üçün hədəf müştərilərlə mübadilə qurmaq və saxlamaq üçün nəzərdə tutulmuş fəaliyyətlərin təhlili, planlaşdırılması, həyata keçirilməsi və nəzarəti kimi başa düşülür.

Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin aşağıdakı vəzifələrini ayırd etmək olar:
1. Tədqiqat, təhlil və ehtiyacların qiymətləndirilməsi real və potensial istehlakçılar firmanın maraqlandığı sahələrdə firmanın məhsulları.
2. Şirkətin yeni məhsul və xidmətlərinin inkişafı üçün marketinq dəstəyi.
3. Müəssisənin fəaliyyət göstərdiyi və ya fəaliyyət göstərəcəyi bazarların vəziyyətinin və inkişafının təhlili, qiymətləndirilməsi və proqnozlaşdırılması, o cümlədən rəqiblərin fəaliyyətinin öyrənilməsi.
4. Müəssisənin bazar davranışının strategiyasının və taktikasının formalaşmasında iştirak.
5. Müəssisənin çeşid siyasətinin formalaşdırılması.
6. Müəssisənin qiymət siyasətinin işlənib hazırlanması.
7. Müəssisənin mallarının bölüşdürülməsi siyasətinin işlənib hazırlanması.
8. Marketinq kommunikasiyaları.
9. Xidmət.

3. Marketinq informasiya sistemi

Marketinq informasiya sistemi marketinq qərarlarının hazırlanması və qəbulu üçün zəruri olan vaxtında və etibarlı məlumatı toplamaq, emal etmək, təhlil etmək və yaymaq üçün nəzərdə tutulmuş personal, avadanlıq, prosedur və üsulların məcmusudur.

Marketinqin konseptual modeli məlumat SistemiŞəkildə göstərilmişdir. bir.

Daxili hesabat alt sistemi MIS-in əsasını təşkil edir. Sifarişlər, satışlar, qiymətlər, ehtiyatlar, debitor borcları və haqqında məlumatları əks etdirir kreditor borcları və s. Daxili məlumatların təhlili marketinq menecerinə müəssisənin perspektivli imkanlarını və aktual problemlərini müəyyən etməyə imkan verir.

düyü. 1. Marketinq informasiya sistemi

Daxili hesabat alt sistemi artıq baş verənlər haqqında məlumatları ehtiva edir və təmin edir, marketinq nəzarəti sisteminin alt sistemi bazar vəziyyəti haqqında məlumat verir Bu an. Marketinq Nəzarəti həm marketinq planlarının hazırlanması, həm də tənzimlənməsi üçün zəruri olan xarici marketinq mühitindəki dəyişikliklər haqqında cari məlumatların toplanması üzrə davamlı fəaliyyət kimi müəyyən edilir.

Marketinq tədqiqatı marketinq müşahidəsindən fərqli olaraq onlar müxtəlif sorğuların hazırlanmasını və aparılmasını, müəssisənin qarşısında duran konkret marketinq vəzifəsi üzrə əldə edilmiş məlumatların təhlilini nəzərdə tutur.

MIS də daxildir marketinq həllərini təmin etmək üçün alt sistem, bu, müəssisənin daxili və xarici məlumatları təhlil etdiyi və şərh etdiyi məlumat sistemləri, alətlər və metodologiyaların bir-biri ilə əlaqəli dəstidir.

İnanmaq çətindir, lakin son vaxtlara qədər əksər müəssisələrdə marketinq şöbələri yox idi. ABŞ və digər Qərb ölkələrində satış departamentlərindən marketinq şöbələri böyüdü. Bir çox rus firmasında "marketinq və reklam departamentinin rəhbəri" vəzifələrinə hələ də rast gəlinir, yəni dəbli söz sadəcə olaraq çoxdan mövcud olan bölmənin adına daxil edilmişdir.

Marketinq departamentləri o qədər sürətlə böyüyürlər ki, onlar çox vaxt şirkətin əsas təminatçısı olan satış şöbələrindən daha çox işçi heyətinə və/yaxud xərclərə çevrilirlər.

Marketinqlə ilk dəfə qarşılaşmış və onu tətbiq etməyə başlamışam peşəkar fəaliyyət, əvvəllər onsuz necə etmək mümkün olduğunu təsəvvür etmək çətindir. Məsələn, bir şirkət yaratmaq istəyir Yeni Məhsul. “Alıcıya bu məhsul lazımdırmı?” sualına cavab verən araşdırma aparılır. Sonra, bu məhsulun real və potensial bazar payını, qiymət vəziyyətini, rəqiblərin sayını və xüsusiyyətlərini öyrənməlisiniz. Nəhayət, müsbət qərar qəbul edildi. İndi sual yaranır görünüş məhsul, onun adı, qablaşdırma, qablaşdırma növü və s. və s. Əşyaların hər biri üçün potensial alıcıların bazar araşdırması aparılır. Növbəti addım məhsulun reklamıdır. Bir reklam hərəkəti ilə gəldik - alıcı tərəfindən onun qəbulunu öyrəndik. Məhsulu bazara çıxardıq - topdansatışçıların rəyini, alıcıların reaksiyasını, malların bazara paylanmasını və sairəni öyrəndik və s. Şişirtmək üçün hər hansı bir qərar qəbul etməzdən əvvəl bazarın mövcud vəziyyətini, onun inkişaf perspektivlərini göstərəcək və hədəflərinizə çatmaq üçün necə hərəkət etməyiniz barədə tövsiyələr verəcək bir araşdırma aparmaq lazımdır.

Bu gün Rusiyada yalnız müəssisələrdə marketinq şöbələri deyil, həm də bazar araşdırması üçün öz xidmətlərini təklif edən müstəqil tədqiqat şirkətləri var. Bir çox menecerlər üçün sual hələ də aktualdır: hansı daha yaxşıdır: öz marketinq departamentinizin olması və ya vaxtaşırı kənar təşkilatlardan araşdırma sifariş etmək.

Tədqiqat tərəfdarlarının gətirdiyi əsas arqumentlər yalnız öz işçiləri tərəfindən aparılır

	Marketinq şirkəti
- bu sahədə işçilərin səriştəsi (müəssisənin və onun müştərilərinin xüsusiyyətlərini daha yaxşı bilənlər)	- universal marketoloqların səriştəsizliyi
- şirkətdaxili məxfi məlumatların mövcudluğu (ən qiymətli məlumat heç vaxt şirkətdən kənara çıxarılmır)	- şirkət daxili məxfi məlumatların əlçatmazlığı
- işçilər tərəfindən məxfiliyə hörmət (işçi müəssisədən asılıdır, o, artıq təsdiqlənmiş və etibarlıdır)	- tədqiqat nəticələrini rəqiblərə satmaq imkanı
- işçilərin obyektivliyi (işçi müəssisənin rifahında maraqlıdır)	- nəticələrin saxtalaşdırılması imkanı
- tədqiqatın aşağı ümumi dəyəri (təhsil başa çatdıqdan sonra işçilər başqa bir işə keçirilə bilər)	- yüksək tədqiqat xərcləri

Yalnız ixtisaslaşmış marketinq şirkətlərində araşdırma aparmağın tərəfdarlarının verdiyi əsas arqumentlər

Marketinq şirkəti	Şirkətin daxili marketinq şöbəsi
- tədqiqat və təhlilin aparılmasında marketoloqların yüksək peşəkarlığı (uğurlu tədqiqat üçün təkcə bilmək lazım deyil texnoloji proses məlumat mənbələrinə və onun işlənməsi və təhlili üsullarına nə qədər sahib olmaq lazımdır)	- işçilərin peşəkarlığının olmaması, tez-tez başqa şeylərlə yüklənir
- şirkət tərəfindən məxfiliyə hörmət (hətta ikiqat oyunun şübhəsi şirkəti həmişəlik bazardan siləcək)	- tədqiqat nəticələrini rəqiblərə satmaq imkanı (təşviqatla başqa şirkətə gedə bilərsiniz)
- marketoloqların obyektivliyi (onlar müştərinin gözləntilərini bilmirlər)	- nəticələrin manipulyasiyası ehtimalının yüksək olması ("korporativ rəyin" təsiri ilə - ümumi gözləntilər, münasibət, inanclar)
- təhsilin aşağı ümumi dəyəri (iş tez aparılır, il boyu maaş verməyə ehtiyac yoxdur)	- tədqiqatın yüksək qiyməti (kafedranın əmək haqqı il boyu ödənilməlidir, həmçinin icarə haqqı, vergilər və s.

Eyni arqumentlər eyni müvəffəqiyyətlə qarşı tərəflər tərəfindən istifadə olunur.

N.V. tərəfindən aparılan kiçik sorğu. Dolqopolova, “Problemli” dövlətin marketoloqları arasında “Göy qurşağı” Dövlət Lazer Mərkəzi Dövlət Unitar Müəssisəsinin marketinq şöbəsinin müdiri unitar müəssisələr, göstərdi ki, kənar məsləhətçilərin cəlb edilməsi təklifi ən çox rəhbərlik tərəfindən öz mütəxəssislərinin səriştəsizliyinin təzahürü kimi qəbul edilir. Apriori hesab olunur ki, daxili mütəxəssislər istənilən tədqiqatı cəlb edənlərdən daha sürətli, daha ucuz və daha yaxşı aparmalıdırlar. Nəticədə, natamam və ya qeyri-dəqiq məlumatlara əsaslanan, lakin korporativ ideyalara uyğun gələn öz analitik hesabatlarının geniş yayılmış təcrübəsi mövcuddur.

2001-ci ilin dekabrında müəssisədə marketinq şöbəsinin funksiyaları ilə bağlı müzakirə aparıldı. Cədvəldə əsl ekspertlərin - müəssisələrin marketinq şöbələrinin rəhbərlərinin və işçilərin fikirlərini təqdim edirik marketinq şirkətləri(Müzakirədə Moskva, Omsk, Yekaterinburq, Novosibirsk, Kazan, Sankt-Peterburq və Kiyevdən 34 mütəxəssis iştirak edirdi).

Hər birinə etiraz olmadı müasir müəssisəştatında ən azı bir marketinq mütəxəssisi olmalıdır. Əsas mübahisə, şirkətin mütəxəssislərinin bütün tədqiqat həcmini təkbaşına aparmalı, yoxsa onların rolunun yalnız kənar ifaçıların fəaliyyətinə nəzarət etmək olduğu sualı ilə gündəmə gəldi. Və bütün kompleks tədqiqat işi- ilkin məlumatların toplanmasından təhlilinə qədər - ixtisaslaşmış marketinq agentliklərinə təhvil verilməlidir. Həmişə olduğu kimi, tək resept yoxdur.

Qərar qəbul edərkən, marketinq şöbəsinin müəssisədəki mərkəzi rolunu və işçilərinin məşğul olduğu bütün məsələləri xatırlamaq lazımdır. Marketinq şöbəsi məhsulların istehsalı və marketinqi üçün strategiya hazırlayır, qərar qəbul etmək üçün bazar vəziyyəti haqqında rəhbərliyə məlumat hazırlayır, bütün digər şöbələrin (istehsal, satış, maliyyə və s.) hərəkətlərini əlaqələndirir, satışa dəstək verir. məhsulların təşviqi şöbəsi.

Əksər müəssisə marketoloqları etiraf etdilər ki, onlar iş vaxtlarının 15-20%-dən çoxunu bilavasitə bazar araşdırmalarına sərf edirlər, qalan hissəsi isə satış və reklam da daxil olmaqla, digər işlərlə məşğul olur. Bu o deməkdir ki, agentlik araşdırmanı daxili mütəxəssisdən ən azı 5 dəfə tez başa çatdıracaq! Və bu çox mühüm göstəricidir vəziyyətin sürətlə dəyişdiyi istənilən bazar üçün.

Bazar araşdırmasının təşkil edilməsini müəyyən etmək üçün üç əsas meyar var - daxili və ya tədqiqat şirkətlərinin köməyi ilə: iş nisbəti və insan resursları, xərc-fayda nisbəti və tədqiqat şirkətlərinin səriştəsi.

Tədqiqat fəaliyyətinin təxmini, tamdan uzaq siyahısı budur: tədqiqat proqramının hazırlanması; məlumat mənbələrinin müəyyən edilməsi və statistik məlumatların əldə edilməsi; intervüerlərin işə götürülməsi, onların təlimi və sorğu vərəqələrinin hazırlanması; operativ idarəetmə məlumat toplama: çoxlu sayda qarşı tərəflə daim əlaqə saxlamaq ehtiyacı; alınan məlumatların emalı; analitik hesabatın yazılması; hesabatın hazırlanması və təqdim edilməsi.

Başqa vəzifələri olan şəxs üçün yuxarıda qeyd olunan həcmdə işləri lazımi səviyyədə və vaxtında yerinə yetirmək çox çətindir. Beləliklə, araşdırma aparmaq üçün xüsusi bir şəxs götürmək və çox güman ki, bu müddət üçün onu digər vəzifələrdən azad etmək lazımdır. Tədqiqat başa çatan zaman belə bir şəxsi tapmaq və onu məşğul etmək mümkündürsə, o zaman işin həcmi məsələsi şirkət üçün tədqiqatın özünün aparılması və ya başqa şirkətlərə verilməsi barədə qərar verərkən həlledici deyil.

Xərc-fayda nisbəti haqqında. Tutaq ki, bir memarlıq və tikinti şirkəti üçün araşdırma aparırıq. Belə bir firma üçün bir müştəri əldə etmək bütün tədqiqat xərclərini ödəyə bilər. Digər tərəfdən, yəqin ki, bu bir müştəri hər halda bu şirkətə gələcək. Yaxşı, o gəlməsə, indiki müştərilər getsə? Tədqiqat şirkəti nəticələrə zəmanət verə bilərmi? Cavab yox, bəlkə siz artıq hər şeyi düzgün edirsiniz. Hər şeyi düzgün etdiyinizə özünüzə zəmanət verə bilərsinizmi?

Demək olar ki, bütün investisiya layihələrində tədqiqat üçün pul əsirgəmək olmaz. Bir qayda olaraq, avadanlıqlara, daşınmaz əmlaka investisiyalar, insanların işə götürülməsi və s. marketinq tədqiqatının xərcindən daha böyük bir sıra. Eyni zamanda marketinq araşdırması apara bilən insan olsa belə, tənbəllik etməyin, bir neçə araşdırma şirkətinə müraciət edin, bəlkə onlar sizə daha bacarıqlı görünəcəklər. Bacarıqsızlığın dəyəri çox yüksək ola bilər.

Əlbəttə ki, şirkətdəki işçilər öz fəaliyyətlərinin xüsusiyyətlərini daha yaxşı bilirlər (ən azı, ümumiyyətlə buna inanırlar). Bəs siz doğrudanmı kənar adamın sualları düzgün qoymağa imkan verəcək səviyyədə başa düşməsinin qətiyyən mümkün olmadığını düşünürsünüz? Bundan əlavə, müştəri bu nəticələrin əldə ediləcəyi nəticələrin və metodların siyahısını ehtiva edən tədqiqat proqramını təsdiqləyir.

Tədqiqat şirkətinin daha yaxşı həll edə biləcəyi təşkilati məsələlər var: daha səmərəli və rahat əməliyyat müsahibə verənlərlə, işə yaxşı nəzarət, rahat anket, yekun analitik hesabatda məlumatların təqdim edilməsi üçün rahat və ciddi struktur və s. Bu, işi daha sürətli və daha yaxşı edən hazır formaların olması ilə bağlıdır. Bu da yalnız ona görədir ki, tədqiqat şirkəti mütəmadi olaraq “özünü bu zərbələrlə doldurur” və işini təkmilləşdirir. Daha biri var mühüm məqam, səriştəni müəyyən edən: tədqiqat şirkətində marketoloq müxtəlif bazarların statistikası ilə işləyir. Bu, bir şirkətdə işləmək çətin olan bir dünyagörüşü inkişaf etdirir; və bu, şeylərə kənardan çox ayıq baxmağa imkan verir (bu, tədqiqatın “vəkil vasitəsilə” aparılmasının lehinə əsas arqumentlərdən biridir).

üçün marketinq araşdırması iki prinsip tətbiq edilməlidir: 1) informasiyanın dəyəri onun istifadəsindən əldə edilən faydadan artıq olmamalıdır, 2) informasiyanın keyfiyyəti tədqiqatın məqsəd və vəzifələrinə uyğun olmalıdır.

Nəticələr

Hər bir şirkətin öz marketoloqu olmalıdır, ancaq bir neçəsi böyük şirkətlər tədqiqat da daxil olmaqla, bütün işləri yerinə yetirmək üçün bir şöbə saxlamağı ödəyə bilər. Orta səviyyəli şirkətin marketinq şöbəsinin əsas funksiyası tədqiqat məqsəd və vəzifələrini müəyyən etmək, müəssisənin marketinq strategiyasını həyata keçirmək, cari məlumatları toplamaq və emal etməkdir. Kiçik firmanın marketoloqunun əsas funksiyası tədqiqatın məqsəd və vəzifələrini müəyyən etmək, müəssisənin marketinq strategiyasını həyata keçirməkdir.

Marketinq şöbəsinin ölçüsü müəssisənin özünün ölçüsündən və əhatə dairəsindən çox asılıdır. Nə qədər çox məhsul çeşidi varsa, bir o qədər çox rəqib, bir o qədər çox olur böyük rol reklam oyunları, daxili marketinq şöbəsi bir o qədər çox olmalıdır. Hər bir şirkət üçün kənar analitiklərin xidmətlərindən istifadə etmək məntiqlidir. İstənilən investisiya layihəsi daxili və xarici analitiklərin birgə işini tələb edir.