توصيات لزيادة القدرة التنافسية لمنتجات ZNAK PLUS LLC

طرق زيادة القدرة التنافسية للسلع

كما ذكرنا سابقًا، في سياسة المنافسة المتعلقة بالمنتج، يتم أخذ الغرض الوظيفي والموثوقية والمتانة وسهولة الاستخدام والجماليات بعين الاعتبار في المقام الأول. مظهر، وغيرها من الخصائص، أي. قدرة المنتج على تلبية الاحتياجات العامة للمشتري بشكل أفضل من المنتجات المنافسة. إن إنشاء مثل هذه القيمة الاستهلاكية لمنتج ما، والذي يتضمن المجموعة الكاملة لخصائص هذا المنتج، بالإضافة إلى تلك المصاحبة له، هو الشرط الأكثر أهمية للبقاء في السوق. نعم، تصميم رائع سيارة الركابلن يساعد في سوء الصيانة العلامة التجارية الجديدةالسيارة من الفشل في السوق.

تقوم الشركة المصنعة، التي تنتج منتجًا تنافسيًا، بتطبيق استراتيجيات مختلفة. على سبيل المثال، يمكنه:

• - تمييز منتجات الشركة في نظر المشترين عن منتجات المنافسين؛
• - اختر من بين السلع المخطط إنتاجها السلعة الأكثر جاذبية لجميع المشترين، وعلى هذا الأساس تحقيق اختراق في السوق؛
• - إيجاد استخدامات جديدة للسلع المصنعة؛
• - إزالة السلع غير الفعالة اقتصاديًا من برنامج مبيعات المؤسسة على الفور؛
• - العثور على إمكانية الوصول إلى أسواق جديدة مع كل من المنتجات القديمة والجديدة؛
• - تعديل السلع المصنعة وفقا لأذواق واحتياجات العملاء الجديدة؛
• - تطوير وتحسين النظام بانتظام خدمةمن البضائع المباعة ونظام ترويج المبيعات ككل.

إن الانتشار الواسع للمنافسة تحت تأثير التقسيم الدولي للعمل والتقدم العلمي والتكنولوجي يدفع الشركات المصنعة إلى تكثيف البحث عن منتجات تنافسية جديدة وأسواق جديدة لمبيعاتها.

في الممارسة الدولية، يُنصح بإنتاج ليس منتجًا واحدًا فحسب، بل نطاقًا واسعًا إلى حد ما منها، مما يشكل مجموعة متنوعة.

كلما كانت السلسلة البارامترية ومجموعات التشكيلة أكثر شمولاً، زادت احتمالية أن يجد المشتري شيئًا لنفسه الخيار الأفضلشراء. على سبيل المثال، تنتج رافعات شوكية من نفس النوع، ولكنها تختلف عن بعضها البعض في سعة الحمولة، والسرعة، ونصف قطر الدوران، وما إلى ذلك. كل مستهلك، مع الأخذ بعين الاعتبار شروط محددةيتطلب تشغيلها معايير تشغيلية معينة للرافعات الشوكية المشتراة. إذا كان البائع قادرا على توفيرها، فسيتم الشراء، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف يبحث المشتري عن بائع آخر.

لتقييم القدرة التنافسية للمنتج، من الضروري حل مجموعة واسعة من القضايا، وقبل كل شيء، الحصول على معلومات موضوعية حول تلك الأسواق التي يتم فيها بيع المنتج بالفعل أو المقترح بيعه، حول منافسيه. التركيز الرئيسي هو على تحليل السوق. وينطبق هذا بشكل خاص على تقييم تلك الاحتياجات التي لا يلبيها المنتج المقترح، وتحديد الخصائص السلبية والإيجابية لهذا المنتج التي يلاحظها المستهلكون. وفي الختام، يتم طرح السؤال ما إذا كان هذه اللحظةالمنتجات المصنعة وفقًا للمستوى الفني ومتطلبات الجودة للمستهلكين النهائيين، ويتم تقييم قدرتها التنافسية نتيجة لأبحاث السوق الشاملة.

بناءً على تقييم القدرة التنافسية الحالية والمستقبلية للمنتج، يتم اتخاذ قرار بشأن سياسة الإنتاج والمبيعات الإضافية:

• - ما إذا كان سيتم مواصلة إنتاج هذا المنتج ومبيعاته؛
• - ما إذا كان سيتم إجراء التحديث لتحويل المنتج إلى منتج جديد في السوق؛
• - ما إذا كان سيتم إيقافه والبدء في إنتاج منتج جديد؛
• - هل يجب البدء بالبحث عن سوق مبيعات جديد مع مراعاة كفاية الإمكانات المالية و الموارد المادية، توفر شبكة توريد وتوزيع للمنتج، القدرة على تقديم الخدمة للمنتج المباع.

مما لا شك فيه، يجب على الشركة الصناعية دراسة مسألة قدراتها الخاصة لضمان مثل هذا الحجم من إنتاج السلع الذي سيسمح لها بالحصول على الحصص المخططة للسوق المقصود من أجل ضمان ربحية الإنتاج والمبيعات. تعتبر مسألة توفير الموارد للمؤسسة مهمة جدًا - القدرة على الاكتساب المواد الضرورية، المكونات، المنتجات شبه المصنعة، تجذب المطلوب الموارد الماليةوالموظفين اللازمين ذوي المستوى المناسب من المؤهلات.

النقطة الأساسية في اكتساب مكانة في السوق مقارنة بالعديد من المنافسين هي تحديث السلع المصنعة في الوقت المناسب وإعداد وتنظيم إنتاج أنواع جديدة من المنتجات. في العالم الحديث، يعد إنشاء وإنتاج منتجات جديدة أمرًا بالغ الأهمية لازدهار المؤسسة. وفقا للبيانات الإحصائية بعد إتقانها منتجات جديدة، التي تشكل أساس الإنتاج، فإن معدل نمو مبيعاتها يبلغ ضعف معدل مبيعات المنافسين تقريبًا. ومن خلال إطلاق منتجات جديدة وتوسيع نطاق السلع المعروضة، تسعى الشركات إلى تقليل الاعتماد على منتج واحد، وهو ما قد يؤدي إلى الإفلاس في أي وقت، نظرا لتغيرات السوق التي لا يمكن التنبؤ بها. من المعروف أن العديد من المؤسسات والشركات في بلدنا اليوم تشرع في إعادة هيكلة جادة للإنتاج، إلى جانب تحديث المنتجات الأساسية، وتطلق إنتاج السلع الاستهلاكية.

ومع ذلك، فإن إنشاء منتج جديد هو عملية معقدة للغاية، لأنه بالإضافة إلى التصميم والحلول التكنولوجية وتحديث قاعدة الإنتاج، فإن الأمر يتعلق في النهاية بإنشاء كتلة من السلع التي تلبي متطلبات السوق بالكامل. من المعروف أن عددًا كبيرًا من المنتجات الجديدة التي يتم طرحها في السوق تفشل تجاريًا: ما يقرب من 8 من أصل 10 لا ترقى إلى مستوى آمال الشركات المصنعة لها. الأسباب الرئيسية هي: عدم كفاية المعرفة بحالة الطلب على منتج معين، والعيوب الفنية والتشغيلية للمنتج، والإعلانات غير الفعالة، والأسعار المتضخمة، والاستجابات غير المتوقعة من المنافسين، والوقت المختار بشكل غير صحيح لدخول السوق، ومشاكل الإنتاج التي لم يتم حلها، أي. وبشكل عام، تم التنبؤ بسياسة المنافسة بشكل غير صحيح.

لا يعتمد مفهوم إنشاء منتج جديد اليوم كثيرًا على الامتثال للتطلعات التقليدية لتحقيق معايير تقنية وتقنية واقتصادية جديدة، بل على الرغبة في إنشاء "منتج لحداثة السوق" بمستوى عالٍ من القدرة التنافسية بالنسبة إلى منتجات أخرى مماثلة.

بعد التقييم الأولي لفكرة إنشاء منتج جديد (وكقاعدة عامة، تتم دراسة العديد من هذه الأفكار)، والذي يعتمد على: تحليل شامل لمزايا المستهلك عند التحول إلى شراء منتج جديد منتجات؛ القدرة السوقية وصعوبات اختراقها؛ طبيعة وشدة المنافسة على المنتجات المماثلة؛ إمكانية دخول المنافسين إلى نفس السوق بمنتجات مماثلة - تقوم إدارة المؤسسة بدراسة التقييم الكفاءة الاقتصاديةالافراج عن منتج جديد. يتضمن هذا التقييم، أولاً وقبل كل شيء، تحديد المعايير الاقتصادية لإنتاج النموذج الأولي، وحساب تكلفة الإنتاج والمبيعات، وإمكانية استلام الأموال من المبيعات. تسمح لنا مقارنة النفقات بالدخل بتحديد مدى جدوى إطلاق إنتاج جديد. ثم يتم وضع خطة عمل مفصلة لإصدار منتج جديد، واستكشاف مصادر التوريد ووضع مجموعة من التدابير لضمان بيع المنتج - من الإعلان إلى صيانة.

هناك عاملان لهما تأثير حاسم على قرار إطلاق منتج جديد:

• - الإنتاج - يتم تحديد وتقييم مستوى توافر الموارد وحساب إجمالي التكاليف؛
• - السوق - تتم دراسة وتقييم إمكانيات إنشاء منتج تنافسي.

عند تطوير استراتيجية السوق، من المهم جدًا معرفة كيفية إزالة السلع غير الفعالة اقتصاديًا من برنامج الإنتاج الخاص بشركة صناعية.

كقاعدة عامة، يتم سحب البضائع التي عفا عليها الزمن في أسواق معينة. يجب مراقبة حالة السوق باستمرار، فقط في هذه الحالة ستكون الشركة قادرة على اتخاذ القرار الصحيح بشأن إنتاج منتجات جديدة وإزالة المنتجات القديمة.

عند اختيار طرق لزيادة القدرة التنافسية لمنتج ما، غالبًا ما يكون القرار في الوقت المناسب جدًا بعدم إطلاق منتج جديد، وليس التوقف عن منتج قديم، ولكن تعديل المنتج. يتم اتخاذ قرار تعديل المنتج من أجل تلبية المتطلبات الخاصة للعملاء للحصول على أرباح أكبر.

في حل مشاكل زيادة القدرة التنافسية للمنتجات، أصبحت مشكلة اختيار وتطوير أسواق مبيعات جديدة ذات أهمية متزايدة كل عام. وفي هذا الصدد، تعتبر الجهود التحليلية والبحثية في هذا المجال مهمة جدًا لأي مؤسسة. يمكن لأسواق المبيعات الجديدة أن تغير بشكل حاسم القدرة التنافسية للمنتج وربحية أنشطة المبيعات. ومن الواضح أنه عند تقديم منتج ل سوق جديد، يمكنك تمديد دورة حياة المنتج. يمكن أن تساهم التقلبات الموسمية في الطلب في نجاح بيع نفس المنتج في أجزاء مختلفة من الكوكب. وستؤدي الزيادة في حجم المبيعات في الأسواق الجديدة إلى خفض تكاليف الإنتاج لكل وحدة إنتاج، وذلك في المقام الأول من خلال استخدام العمالة الرخيصة، ومستويات الضرائب المنخفضة إلى حد ما، الرسوم الجمركيةوعدد من العوامل الأخرى في الأسواق الجديدة. وفي هذا الصدد، من المهم جدًا لمواصلة تطوير القدرة التنافسية لمنتج ما (قبل الانتقال إلى منتج جديد أو تعديله أو وقف إنتاجه) محاولة دخول سوق مبيعات جديد به، نظرًا لأن قدرته التنافسية في وانخفضت السوق المحلية بشكل حاد. ولكن في الوقت نفسه، من الضروري معرفة الدرجة التي يتم بها تزويد الأسواق الجديدة بموظفين مؤهلين تأهيلاً عاليًا في منظمات الإصلاح والصيانة، وإلا فقد يطلب المشترون زيادة الموثوقية والتصميم المبسط للمنتجات المباعة.

ونتيجة لتقييم القدرة التنافسية للمنتجات يمكن اعتماد الطرق التالية لزيادة القدرة التنافسية للحل:

• - التغييرات في تكوين وهيكل المواد المستخدمة (المواد الخام والمنتجات شبه المصنعة) والمكونات أو تصميم المنتج؛
• - تغيير ترتيب تصميم المنتج؛
• - التغيرات في تكنولوجيا تصنيع المنتجات، وطرق الاختبار، وأنظمة مراقبة الجودة للتصنيع والتخزين والتعبئة والنقل والتركيب؛
• - التغيرات في أسعار المنتجات وأسعار الخدمات والصيانة والإصلاح وأسعار قطع الغيار؛
• - تغيير إجراءات بيع المنتجات في السوق؛
• - التغيرات في هيكل وحجم الاستثمارات في تطوير وإنتاج وتسويق المنتجات؛
• - التغييرات في هيكل وأحجام الإمدادات التعاونية في إنتاج المنتجات وأسعار المكونات وتكوين الموردين المختارين؛
• - تغيير نظام حوافز الموردين؛
• - التغيرات في هيكل الواردات وأنواع المنتجات المستوردة.

تعد استراتيجية تحسين جودة المنتج عنصرًا مهمًا في استراتيجية الشركة. أهداف التنبؤ هي مؤشرات جودة المنتج التي تكون أدنى من المؤشرات المماثلة لمنتجات المنافسين.

• 10 خطوات لتحسين الجودة بقلم جوزيف م. جوران7. نائب الرئيس. فيدكو، ن.ج. فيدكو، أ.أ. أساسيات التسويق. روستوف على نهر الدون: فينيكس، 2001.:
• 1. خلق الوعي بالحاجة إلى العمل الجيد وخلق فرص لتحسين الجودة.
• 2. حدد أهدافًا للتحسين المستمر.
• 3. إنشاء منظمة تعمل على تحقيق الأهداف من خلال تهيئة الظروف لتحديد المشكلات واختيار المشاريع وتشكيل الفرق واختيار المنسقين.
• 4. توفير التدريب للجميع في المنظمة.
• 5. القيام بمشاريع لحل المشاكل.
• 6. إبلاغ الموظفين بالتحسينات التي تم تحقيقها.
• 7. تكريم الموظفين الذين ساهموا بشكل أكبر في تحسين الجودة.
• 8. تقرير النتائج.
• 9. سجل نجاحاتك.
• 10. قم بإدخال الإنجازات التي تمكنت من تحقيقها خلال العام في الأنظمة والعمليات التي تعمل بانتظام في المنظمة، وبالتالي تعزيزها.

الوكالة الفيدرالية للتعليم

معهد الأورال الإنساني

إدارة الشؤون الإدارية

عمل التخرج

الموضوع: تطوير التدابير لزيادة القدرة التنافسية لمنتجات المؤسسات

يطلق منتجات تنافسيةيسمح تنفيذه للمؤسسة بالوفاء بالتزاماتها تجاه ميزانية الدولة وبنك القروض والعمال والموظفين والموردين وسداد تكاليف الإنتاج. يعد تحقيق القدرة التنافسية لمنتجاتك وزيادة حجم مبيعاتها مهمة مهمة لكل مؤسسة.

تكمن أهمية هذا الموضوع بالنسبة لـ FSUE UEMZ في حقيقة أنه في إطار تطوير اقتصاد السوق، من الصعب جدًا على مؤسسة كبيرة أن تبقى على قيد الحياة محاطة بمنافسين أصغر، الذين تكون حركتهم وحساسيتهم للتغييرات عالية جدًا. لذلك، فإن إطلاق المنتجات التي يمكن أن تتنافس بشدة في السوق سيسمح للشركة باحتلال مكانتها في هذا القطاع من السوق وتكون قادرة على التطوير باستخدام أموالها الخاصة المستلمة من بيع المنتجات.

الهدف من الدراسة هو زيادة القدرة التنافسية.

موضوع الدراسة هو زيادة القدرة التنافسية لمنتجات FSUE UEMZ.

الغرض من العمل: وضع تدابير لزيادة القدرة التنافسية لمنتجات FSUE UEMZ.

1. الدراسة الجوانب النظريةلتحسين القدرة التنافسية للمنتجات؛

2. تحليل عملية زيادة القدرة التنافسية لمنتجات FSUE UEMZ؛

الفرضية: إذا قمنا بزيادة القدرة التنافسية للمنتجات، فإن القدرة التنافسية للمؤسسة ستزداد.

الجدة: تم تحسين نظام إدارة الجودة للإنتاج.

درجة ومستوى تطور المشكلة: يتم الكشف عن مشكلة زيادة القدرة التنافسية على نطاق واسع في عصرنا، ولكن التغيير المستمر في ظروف السوق يظهر أن هذه المشكلة يجب حلها طوال فترة وجود المؤسسة بأكملها.

المنهجية: الأساس المنهجيالبحث هو المعيار الدولي ISO 9000، وموسوعة المؤسسة الفيدرالية الحكومية الموحدة UEMZ، ومعايير المؤسسة، والأدبيات المستخدمة.

الطرق: تاريخية، طريقة التحليل المقارن، الاقتصادية (حساب الكفاءة الاقتصادية).

الأهمية النظرية للعمل. يمكن استخدام نتائج هذه الدراسة في دورة نظرية في موضوعي "إدارة الجودة" و"التسويق".

الأهمية العملية للعمل. يمكن للمؤسسة استخدام نتائج هذه الدراسة في إنتاج المنتجات لزيادة قدرتها التنافسية في السوق.

1. الجوانب النظرية لزيادة القدرة التنافسية

1.1 مفهوم القدرة التنافسية للمنتج

تنتج المؤسسات الصناعية منتجات بالكمية والنطاق والجودة المطلوبة التي تلبي احتياجات المستهلكين وتوفرها أيضًا نشاطات تجاريةلبيع المنتجات النهائية. في الظروف علاقات السوقويتعزز دورها وتزداد مهامها تعقيدا.

تحتاج المؤسسات إلى معرفة مجالات المبيعات، والاحتياجات، والطلب على هذه المنتجات، وأسعار هذه المنتجات، والبحث عن القدرة السوقية، وتحديد حصة المؤسسة في إجمالي حجم مبيعات المنتجات في نطاق معين، وتحليل وضع السوق، ودراسة ديناميكيات المبيعات، وتحليل قنوات البيع، ودراسة آراء العملاء وتفضيلاتهم.

في اقتصاد السوق، العامل الحاسم في النجاح التجاري للمنتج هو القدرة التنافسية. هذا مفهوم متعدد الأوجه يعني امتثال المنتج لظروف السوق، ومتطلبات المستهلك المحددة، ليس فقط من حيث خصائصه النوعية والتقنية والاقتصادية والجمالية، ولكن أيضًا من حيث الشروط التجارية وغيرها لبيعه (السعر، وقت التسليم ، قنوات البيع، الخدمة، الإعلان). علاوة على ذلك، فإن أحد العناصر المهمة في القدرة التنافسية للمنتج هو مستوى تكاليف المستهلك خلال فترة تشغيله.

ونظرًا للتطبيق المتعدد الأبعاد لهذه الفئة في مختلف مجالات المعرفة، يوجد عدد من التعريفات في الأدبيات العلمية والتقنية، تتعارض أحيانًا مع بعضها البعض.

لذلك، كاتالينا إل. يقدم التعريف التالي للقدرة التنافسية: "... تُفهم القدرة التنافسية على أنها مجموعة معقدة من خصائص المستهلك والتكلفة (السعر) للمنتج التي تحدد نجاحه في السوق، أي ميزة هذا المنتج المعين على الآخرين في السياق من إمدادات واسعة من المنتجات التناظرية المنافسة.

تعطي القواميس التفسيرات التالية لهذه الكلمة:

1) "...القدرة التنافسية للمنتج هي مجموعة من الخصائص الاستهلاكية للمنتج التي تحدد اختلافه عن المنتجات المماثلة الأخرى من حيث درجة ومستوى تلبية احتياجات المشتري وتكاليف اقتنائه وتشغيله" ;

2) "...القدرة التنافسية للمنتج هي قدرة المنتج على أن يكون أكثر جاذبية للمستهلك (المشتري) مقارنة بالمنتجات الأخرى من نفس النوع والغرض، وذلك بسبب امتثال خصائص الجودة والتكلفة بشكل أفضل للمتطلبات لتقييمات سوق ومستهلك معينة."

في رأينا، كل هذه التعريفات لها عيب مشترك واحد، يمثل القدرة التنافسية كمجموعة، أي مجموع جميع خصائص المنتج وعدم مراعاة حقيقة أن المستهلك مهتم أكثر بنسبة: الجودة / سعر الاستهلاك.

التعريف المقدم، وهو: "... التنافسية تعني قدرة عنصر معين (محتمل و/أو حقيقي) على تحمل المنافسة"، يعكس بشكل أكثر دقة جوهر هذه الفئة، لكنه لا يفسر كيف يمكن أن تنشأ هذه القدرة.

القدرة التنافسية هي نسبة أعلى من مجمل الخصائص النوعية للمنتج وتكاليف اقتنائه واستهلاكه، مقارنة بالسلع البديلة، إذا كانت تلبي متطلبات السوق أو قطاعه المحدد. بخلاف ذلك: يعتبر المنتج تنافسيًا إذا كان إجمالي تأثيره المفيد لكل وحدة تكلفة أعلى من تأثير المنتجات الأخرى، وفي الوقت نفسه، لا تكون قيمة أي من المعايير غير مقبولة بالنسبة للمستهلك.

قد يكون المنتج ذو الجودة المنخفضة قادرًا على المنافسة بالسعر المناسب، ولكن إذا فقدت أي ميزة، فسوف يفقد جاذبيته تمامًا. على سبيل المثال، يكاد يكون من المستحيل تعويض عدم وجود فلاش في الكاميرا عن طريق خفض السعر.

بالإضافة إلى متطلبات المنتج التي يطرحها كل مستهلك على حدة، هناك أيضًا متطلبات مشتركة لجميع المنتجات التي يجب الوفاء بها. هذه هي المعايير التنظيمية التي تم تحديدها بواسطة: المعايير الدولية الحالية (ISO، IEC، وما إلى ذلك) والمعايير الإقليمية؛ المعايير الوطنية الأجنبية والمحلية؛ التشريعات واللوائح واللوائح الفنية الحالية للدولة المصدرة والدولة المستوردة، والتي تحدد متطلبات المنتجات المستوردة إلى الدولة؛ معايير الشركات المصنعة لهذه المنتجات؛ وثائق براءات الاختراع.

إذا لم يتم استيفاء أحد المتطلبات على الأقل، فلا يمكن طرح المنتج في السوق.

إذا كانت نتيجة تحليل المعايير التنظيمية إيجابية، يتم الانتقال إلى تحليل القدرة التنافسية للمنتج في أسواق محددة.

هناك عدة طرق لحساب مؤشر القدرة التنافسية.

ومع ذلك، قبل حساب القيمة الكمية لمؤشر القدرة التنافسية، من الضروري إجراء عدد من الدراسات الإضافية.

في المرحلة الأولى، يتم إجراء تحديد تجريبي أو حساب لجميع خصائص المنتج الخاص به، بما في ذلك تلك التي لا يمكن تحديدها إلا أثناء تشغيله.

وفي الثاني يتم تحديد أهداف تقييم القدرة التنافسية التي تعتمد على المرحلة دورة الحياةالسلع، من الإستراتيجية وخطط التطوير للشركة، وما إلى ذلك. قبل تقديم منتج جديد إلى السوق، عليك التأكد من أن أدائه ليس أقل شأنا من المنافسين ويمكنه جذب انتباه المشترين. مع مرور الوقت، يمكن أن تزيد أو تنخفض القدرة التنافسية للمنتج بسبب التغيرات في تفضيلات المستهلك، أو ظهور منافسين جدد أو خروج المنافسين القدامى من السوق، وما إلى ذلك.

في المرحلة الثالثة، يتم تنفيذ تجزئة السوق وتبرير الشريحة المستهدفة باستخدام أساليب التسويق.

معايير القدرة التنافسية للمنتج

تظهر القدرة التنافسية للمنتج درجة جاذبيته للمستهلك الحقيقي، أي. مستوى التفضيل لمنتج معين في سوق معينة خلال فترة زمنية معينة.

يتم تحديد القدرة التنافسية من خلال ثلاث مجموعات من المعلمات: الاستهلاكية والاقتصادية والتنظيمية (التجارية)

تميز معلمات المستهلك الخصائص التالية: معلمات الغرض، والجودة (بما في ذلك من وجهة نظر المستهلك)، والمعلمات المريحة والجمالية والتنظيمية، وصورة المنتج، وشعبيته، علامة تجاريةوما إلى ذلك وهلم جرا. ترتبط معلمات الغرض بمجالات تطبيق المنتج والوظائف المطلوبة لأداءه. تميز المعلمات المريحة امتثال المنتجات لقدرات جسم الإنسان عند إجراء عمليات العمل أو الاستهلاك، أي. إظهار درجة الراحة والملاءمة. تميز المعلمات الجمالية بالتعبير المعلوماتي وعقلانية الشكل وكمال تنفيذ الإنتاج واستقرار العرض. تعكس المعلمات التنظيمية خصائص المنتجات التي تنظمها القواعد والمعايير والتشريعات الإلزامية.

وتشكل المعلمات الاقتصادية سعر الاستهلاك، الذي يشمل سعر البيع.

تشمل المعلمات التنظيمية (التجارية) نظام الخصومات وشروط الدفع والتسليم وخدمة ما بعد البيع والضمانات وما إلى ذلك.

أحد العوامل الرئيسية للقدرة التنافسية هو جودة المنتج. يوجد حاليًا أربعة مستويات للجودة:

1) الامتثال للمعيار، أي. المتطلبات التنظيمية؛

2) الامتثال للاستخدام، عندما يجب أن يفي المنتج ليس فقط بمتطلبات المعايير، ولكن أيضًا بمتطلبات التشغيل؛

3) الامتثال لمتطلبات السوق الفعلية، معبرًا عنها بالجودة العالية والسعر المنخفض للمنتج؛

4) الامتثال للاحتياجات الكامنة (المخفية وغير الواضحة)، ونتيجة لذلك سيتم تفضيل المنتج.

ومن المستحيل تحديد مفاهيم مثل "القدرة التنافسية" و"مستوى الجودة"، لأن "القدرة التنافسية" مفهوم أوسع من "الجودة"، على الرغم من أن الأخيرة تشكل في أغلب الأحيان أساس القدرة التنافسية. يتم تحديد القدرة التنافسية للمنتج من خلال مجموع خصائصه التي تهم المشتري وتلبي احتياجاته. نظرًا لأن المنتجات تستهدف شرائح معينة من المشترين، فإنها تستخدم خصائص المنتج التي توجه غالبية المشترين في شريحة معينة عند إجراء عملية شراء.

قد تختلف قائمة المكونات الهامة للقدرة التنافسية ودرجة أهميتها بالنسبة لمختلف المشترين حتى في نفس السوق، لذلك في كل حالة محددة من الضروري تسليط الضوء على مكوناتها الخاصة. يمكن أن يتغير معنى المكونات وموقف المستهلك تجاهها على مدى فترات زمنية مختلفة حتى لنفس المنتج، وبالتالي فإن تحديد مجموعة مكونات القدرة التنافسية يعد إحدى النقاط الرئيسية في تقييمها.

ينبغي فهم القدرة التنافسية على أنها خاصية للمنتج تعكس اختلافه عن المنتج المنافس سواء من حيث درجة الامتثال لحاجة معينة أو من حيث تكاليف تلبيتها. تحدد المؤشرات التي تعبر عن هذا الاختلاف القدرة التنافسية للمنتج الذي تم تحليله مقارنة بالمنتج المنافس. أحد المؤشرات الرئيسية هو مستوى القدرة التنافسية.

ومن الناحية العملية، يتم تقييم القدرة التنافسية في أغلب الأحيان باستخدام عينة من المنتجات المطلوبة بالفعل في السوق والقريبة من الاحتياجات الاجتماعية. وبالتالي، فإن العينة تعمل كمتطلب مجسد يجب أن يلبيه المنتج المطلوب. يتم تحديد المعلمات المشاركة في التقييم بناءً على نتائج أبحاث السوق ومتطلبات العملاء. وفي هذه الحالة يجب استخدام المعايير التي يستخدمها المستهلك عند اختيار المنتج. يمكن تحديد درجة أهمية كل معيار باستخدام الأساليب المتخصصة والاجتماعية.

يفرق بعض الخبراء بين مكونات القدرة التنافسية إلى مكونات صلبة مشروطة، والتي يمكن قياسها بسهولة (على سبيل المثال، مستوى الجودة والسعر)، والمكونات الناعمة المشروطة، والتي ترتبط بخصائص تصور المشتري للمنتج ولا تكون دائمًا سهولة القياس (على سبيل المثال، صورة المنتج).

منهجية تقييم القدرة التنافسية للمنتج

يعتمد نجاح أي شركة في النهاية على مستوى القدرة التنافسية للمنتجات التي تقدمها للمستهلكين. ومن ثم، يتعين علينا أن ندرك الحاجة إلى تطوير منهجية واضحة لتقييم وإدارة القدرة التنافسية للمنتجات، استناداً إلى العلاقة الوثيقة بين القوانين المقبولة عموماً في الاقتصاد والإدارة، وعلم النفس وعلم الاجتماع، والإحصاء ونظرية الاحتمالات، وغير ذلك من العلوم.

في عملية تقييم القدرة التنافسية للمنتجات، يجب اتباع المبادئ التالية:

أضداد أهداف ووسائل موضوعات السوق؛

مع الأخذ في الاعتبار خصائص قطاعات السوق المختلفة؛ السلوك العقلاني في الغالب لموضوعات السوق.

إن مبدأ التعارض بين الأهداف والوسائل عند إدارة القدرة التنافسية للمنتج يعني أن القدرة التنافسية للمنتج كفئة اقتصادية ينبغي النظر إليها في جانب مزدوج، أي. في عملية تقييم وإدارة القدرة التنافسية، من الضروري مراعاة مصالح كلا موضوعي علاقات السوق (المستهلكين والمنتجين)، الذين تكون أهدافهم مترابطة ومتعارضة: بالنسبة للشركة المصنعة، تعتبر المعلمات التي تؤثر على مستوى التكاليف مهمة وبالنسبة للمستهلك، تعتبر المعلمات التي تؤثر على خصائص المستهلك للمنتج مهمة.

بالنسبة للمستهلك، فإن الغرض من شراء المنتج هو الحصول على جودته - القدرة على تلبية احتياجات محددة. ويمكن تمثيل تكلفة العوامل التي تلبي هذه الاحتياجات بأسعار الاستهلاك. يسعى كل مستهلك عند اختيار منتج معين إلى تحقيق التوازن الأمثل بين مستوى خصائص المستهلك وتكاليف اقتنائه واستخدامه، أي. الحصول على الحد الأقصى لتأثير المستهلك لكل وحدة من التكلفة. لقياس درجة الرضا عن الاحتياجات، يمكن استخدام مؤشرات رضا المستهلك، والتي تستخدم على نطاق واسع في أوروبا الغربية والولايات المتحدة الأمريكية.

يتم عرض مصفوفة التعارض بين الأهداف والوسائل في عملية تقييم القدرة التنافسية للمنتجات في الجدول 1.

مؤشر أسعار المنتجات التنافسية

الجدول 1. - مصفوفة التعارض بين الأهداف والوسائل في عملية تقييم القدرة التنافسية للمنتجات.

من وجهة نظر الشركة المصنعة، يتم تحديد فائدة المنتجات من خلال عوامل التكلفة والسعر. على المدى الطويل، هدف أي مصنع هو تحقيق أقصى فرق بين سعر بيع المنتجات وسعر البيع النفقات الخاصةلإنتاجها. وفي هذا الصدد، فإن المهمة الأساسية للشركة المصنعة هي تكوين رأي في أذهان المستهلك حول الدرجة العالية من فائدة هذا المنتج. إن المستوى النوعي لعملية إنتاج المنتج، والذي يتم التعبير عنه من خلال مؤشرات الإنتاج والتكنولوجية والمتجسد في جودة المنتج، يضمن تلبية احتياجات الشركة المصنعة ويعمل كوسيلة لتحقيق الهدف - تحقيق الربح.

وبالتالي، بالنسبة لكلا كياني السوق، تمثل المنتجات مزيجًا خصائص مفيدة، تتجسد في مادة معينة تكون وسيلة لإشباع احتياجات كل من المستهلك والمنتج.

يعتمد مبدأ مراعاة خصائص قطاعات السوق المختلفة على الممارسة الغنية لعلاقات السوق، والتي أظهرت أن المستهلكين في السوق لا يعملون كمجتمع واحد متجانس. تتفاعل بشكل مختلف حتى مع نفس المنتج بنفس الخصائص. عند إجراء عملية شراء، يقوم المستهلك بعملية اختيار المنتج الذي يحتاجه من بين عدد من المنتجات المماثلة المعروضة في السوق، ويشتري المنتج الذي يلبي احتياجاته على أفضل وجه. وفي الوقت نفسه، يحدد المستهلك مدى توافق معلمات المنتج مع احتياجاته وقدراته المالية.

وبما أن احتياجات كل مشتري على حدة تتأثر بمجموعة واسعة من العوامل، فقد لا تتطابق التقييمات لنفس المنتج من قبل مستهلكين مختلفين. وبناءً على ذلك، فإن تفضيلاتهم، التي تحدد أنماط اختيار المستهلك، ستكون مختلفة أيضًا. وبالتالي، سيقوم كل مستهلك بتقييم مستوى القدرة التنافسية لنوع معين من المنتجات بشكل فردي بحت. ولذلك فإن فكرة وجود نوع من التنافسية المطلقة لمنتجات لا تتعلق بسوق معين هي فكرة باطلة.

ومع ذلك، فإن الطلب الإجمالي لممثلي أي مجموعة مرجعية من المستهلكين يتركز، كقاعدة عامة، حول مستوى معين من جودة وسعر المنتج، وذلك بسبب حقيقة أن دوافع سلوكهم تتأثر بعوامل خارجية مماثلة. تحليل الجوانب النفسيةالسلوك و توجهات القيمةالمستهلك، يستطيع الباحث تحديد أنواع معينة من ردود الفعل الجماعية للأشخاص فيما يتعلق بمنتج معين. من خلال إطلاق منتجات ذات خصائص قريبة من المنتجات الأكثر شيوعًا، من الممكن تلبية جزء كبير من إجمالي الطلب الفعال بمساعدة مجموعة صغيرة نسبيًا. يعتبر القطاع الأمثل هو القطاع الذي يضم 20٪ من المستهلكين لنوع معين من المنتجات، الذين يشترون ما يقرب من 80٪ من المنتج.

وفي الوقت نفسه، لا ينبغي للمرء أن يساوي بين المبيعات الجماعية والقدرة التنافسية القوية للمنتجات، لأن المنتجات قد تستهدف شرائح ضيقة من المستهلكين الأكثر ثراء. في كل نقطة زمنية محددة، يكون هيكل الطلب الفعال محددًا تمامًا، مما يسمح بتقسيم المستهلكين وفقًا لأهمية (أهمية) مؤشرات الجودة الفردية وحجمها قيود الميزانية.

وبالتالي، فإن القدرة التنافسية للمنتجات في قطاعات مختلفة من السوق الاستهلاكية مختلفة. المستهلكون المقسمون وفقًا لهذه المعايير لديهم بنية مختلفة من المواقف ويقيمون المزايا والعيوب التنافسية للمنتجات بشكل مختلف. لضمان قدرتها التنافسية، من الضروري إجراء التقسيم الصحيح للمستهلكين.

من أجل تجنب التناقض الداخلي للمعايير الرئيسية لنموذج تقييم القدرة التنافسية للمنتجات، من الضروري النظر في فترة زمنية يتم خلالها الجوانب النفسية لتصور فائدة البضائع من قبل موضوعات علاقات السوق، والإنتاج يجب أن تظل قدرات المصنعين والقوة الشرائية للمستهلكين ومواقع المنافسين في السوق والظروف الأخرى دون تغيير. يمكن أن تكون العوامل الرئيسية في تحديد مدة فترة ظروف السوق غير المتغيرة هي مستوى الدخل وهيكل الإنفاق الاستهلاكي والأزياء والعادات؛ قفزات نوعية في العلوم والتكنولوجيا والتجارة وغيرها من مجالات المعرفة؛ أدوات تسيطر عليها الحكومةالاقتصاد (التعريفات الجمركية، GOST، الحصص، الحدود، الضرائب وأسعار الفائدة، وما إلى ذلك)؛ مبادئ البنية الاجتماعية والسياسية. عناصر البيئة التنافسية، وسرعة رد فعل موضوعات علاقات السوق على تصرفات بعضهم البعض و (أو) المنافسين، وما إلى ذلك. يتم تحديد حدود عدم القابلية للمقارنة، والتي تميز التقلبات في العوامل الموصوفة أعلاه بأنها غير ذات أهمية، وحالة السوق بأنها ثابتة، بخبرة بناءً على خبرة وأحكام المتخصصين في مجال التسويق.

وعلى الرغم من أن هذه الفترات الزمنية قصيرة للغاية من حيث التغيرات المحتملة في البيئة الخارجية والداخلية، إلا أنها طويلة بما يكفي لجمع معلومات إحصائية لبناء نموذج اقتصادي قياسي. يجب مزامنة كافة الأحداث في فترات زمنية منفصلة. لذلك، على سبيل المثال، يجب أن يتم تحديد دخل ونفقات المستهلك خلال الفترة قيد الاستعراض، ويجب أن تتغير قيمتها وهيكلها فقط من فترة إلى أخرى.

يعتمد مبدأ السلوك العقلاني السائد لموضوعات السوق على افتراض أن سلوك كل موضوع لعلاقات السوق - سواء كان مستهلكًا أو منتجًا - يمكن اعتباره سلسلة من الإجراءات العقلانية المترابطة ذات هدف محدد مسبقًا. جوهر هذه الإجراءات هو أن الموضوع يختار الأهداف العقلانية فقط وفقا لاحتياجاته الاجتماعية الطبيعية والمعقولة، ويحسب بعناية المسار الأمثل لتلبية احتياجاته.

يتم تنفيذ نموذج السلوك هذا إلى حد كبير من قبل الشركات المصنعة. سيسعى أي رجل أعمال إلى بيع المنتجات بسعر أعلى من التكلفة قدر الإمكان. تجدر الإشارة إلى أنه حتى تلك الشركات التي تستخدم أسعار الإغراق في منافستها تدرك جيدًا أن هذه الأداة مقبولة فقط كإحدى الأساليب التكتيكية لإخراج المنافسين من شريحة معينة من السوق، وليس كعامل في التطوير الاستراتيجي للشركة. الشركة، أداة طويلة المدى لتعزيز مكانتها في السوق.

يسعى كل مصنع إلى استخدام جميع الاحتياطيات للحصول على أقصى قدر من العائدات من الموارد المتاحة له. إن أي جهود في مجال تحسين جودة المنتج أو خفض التكاليف يكون الدافع وراءها شيء واحد فقط - الحصول على فوائد إضافية، والتي يمكن التعبير عنها في تعزيز الوضع التنافسي و (أو) زيادة حصة أرباح المؤسسة في سعر البيع.

تخضع تصرفات معظم مستهلكي المنتجات أيضًا لمبدأ العقلانية. ويزداد الالتزام بالسلوك العقلاني مع زيادة حصة الإنفاق الاستهلاكي لتلبية حاجة معينة أو مع تشديد الرقابة على عملية إنفاق الأموال. كلا هذين العاملين يتميزان بوصف سلوك مستهلكي السلع الصناعية. يسعى كل مستهلك للحصول على الحد الأقصى لأمواله من حيث كمية ونوعية المنتجات. يمكن أن تتميز معظم مساحة المستهلك بالطلب العقلاني، أي. الطلب بسبب الصفات الكامنة في منتج معين.

الطلب غير العقلاني يعني أن جزءًا من الطلب الإجمالي يرجع إلى بعض العوامل الأخرى التي لا تتعلق بجودة المنتج. بالنسبة لأي فئة من السلع، هناك ثلاثة مكونات للطلب غير العقلاني:

التأثيرات الخارجية على الفائدة المتصورة للمنتج؛

الطلب المضارب؛

الطلب غير العقلاني.

يتم تحديد الجزء الأكثر أهمية من الطلب غير العقلاني من خلال التأثيرات الخارجية على فائدة المنتج. يزداد أو ينقص مقدار المنفعة المدركة التي يستمدها المستهلكون من سلعة معينة اعتمادًا على ما إذا كان المستهلكون الآخرون يشترون السلعة أو ما إذا كان سعر السلعة أعلى من السلع المماثلة الأخرى. يتم وصف جميع عواقب تأثير هذه العوامل على الطلب من خلال التأثيرات المقابلة.

يتضمن الانضمام إلى تأثير الأغلبية زيادة في الطلب على المنتج بسبب حقيقة أن أعضاء آخرين في مجموعة مستهلكين معينة يشترونه.

إذا تصرفت الأغلبية بعقلانية، فيمكن اعتبار تصرفات الأقلية عقلانية أيضًا.

مع الطلب المضارب، فإن الهدف الأساسي للمستهلك ليس تلبية الحاجة في الوقت الحاضر، ولكن محاولة الحفاظ على الثروة أو زيادتها في المستقبل. وفي هذه الحالة لا بد من الإشارة إلى نقطتين:

إن حقيقة استهلاك المنتج والنتيجة الناتجة عن هذه الحقيقة يتم فصلهما بشكل كبير في الوقت المناسب، وهو ما لا يتوافق مع مبدأ شبه الاستقرار؛

المستهلك، الذي يظهر الطلب المضارب، يعمل كرجل أعمال، لأن الأهداف في أنشطته لا تهدف إلى اختيار مؤشرات الأسعار المثلى للمنتجات المستهلكة في الوقت الحاضر، ولكن إلى زيادة الفوائد الاقتصادية في المستقبل. غالبًا ما يرتبط هذا بالخسائر في الوقت الحاضر.

تتميز طبيعة الطلب غير العقلاني بالصراع المتفاقم بين العوامل الرئيسية لسلوك المستهلك (النفسية والفسيولوجية والاجتماعية والثقافية والغرائز والمتعة). وبالتالي، يمكن للمستهلك أن يتصرف بطريقة غير عقلانية عندما يتم فصل المتعة والإزعاج (أو الألم) الناتج عن عملية الاستهلاك مع مرور الوقت. الحالات التي يحدث فيها الإزعاج لأول مرة عند تطوير مهارات استخدام المنتج لا تجعل من الممكن الاستمتاع بشراء المنتج. تبدو فوائد شراء المنتج بالنسبة للمستهلك مشكوك فيها، فيرفضها، مما يسبب قلة الخبرة في الاستهلاك الرشيد. على العكس من ذلك، تسمح لك دورة "المتعة والإزعاج" بتجميع خبرة السلوك العقلاني. ومع ذلك، فإن الفجوة الزمنية الكبيرة بين حقيقة الاستهلاك والعواقب السلبية لا تسمح للمستهلك باستخلاص استنتاجات حول عدم عقلانية سلوكه. وفي هذا الصدد، فإن أحد شروط اتخاذ قرار عقلاني هو إدخال المحظورات والعقبات الأخرى من جانب الدولة والمجتمع لحماية المستهلكين من أفعالهم غير العقلانية، فضلا عن توفير المعلومات الأكثر اكتمالا حول جودة المنتجات ذات الصلة وحالة السوق. يؤدي نقص المعلومات إلى حقيقة أن سلوك المستهلك يمكن أن يصبح عقلانيًا في الشكل، ولكن ليس في النتائج.

وبالتالي، فإن مبدأ السلوك العقلاني لموضوعات السوق يسمح لنا بتطبيق قوانين النظرية العامة للقيمة ونظرية المنفعة وقوانين علم النفس وعلم الاجتماع الأخرى في عملية نمذجة القدرة التنافسية للمنتجات.

المبادئ المقترحة هي نتيجة لتوليف القوانين والمفاهيم المعروفة سابقًا ويتم طرحها كمبادئ أساسية لحل مشكلة محددة - تقييم القدرة التنافسية للمنتجات وتحديد استراتيجية وتكتيكات الإجراءات الممكنة في مجال إدارتها بالترتيب لتحقيق أقصى استفادة الرضا التاممصالح المستهلكين والمنتجين في نفس الوقت.

مشكلة جودة المنتج والقدرة التنافسية عالمية في العالم الحديث. الكثير في المجال الاقتصادي و الحياة الاجتماعيةأي بلد، أي مستهلك تقريبا.

القدرة التنافسية هي تعبير مركّز عن مجمل قدرات أي بلد، أي مصنع، على إنشاء وإنتاج وبيع السلع والخدمات.

إن عامل المنافسة قسري بطبيعته، مما يجبر الشركة المصنعة، تحت التهديد بالطرد من السوق، على الانخراط باستمرار في نظام الجودة، وبشكل عام، القدرة التنافسية لمنتجاتها، ويقوم السوق بتقييم نتائجها بشكل موضوعي وصارم. أنشطتهم.

في السوق التنافسية المتقدمة، يصبح التسويق وسيلة فعالةحل مشكلة الجودة والقدرة التنافسية للسلع، والتي تعاني بدورها من تأثيرها العكسي، مما يوسع أو يقلل من إمكانياتها.

الهدف النهائي لكل شركة هو الفوز في المنافسة. إن النصر ليس لمرة واحدة، وليس عرضيًا، ولكنه نتيجة طبيعية لجهود الشركة المستمرة والمختصة. يعتمد تحقيق ذلك أم لا على القدرة التنافسية لسلع الشركة وخدماتها، أي على مدى جودة مقارنتها بنظيراتها - منتجات وخدمات الشركات الأخرى. ما هو جوهر هذه الفئة من اقتصاد السوق ولماذا، على الرغم من كل الجهود التي تبذلها أي شركة، لا يمكن ضمانها بشكل صارم؟

عادة، تُفهم القدرة التنافسية للمنتج على أنها خاصية متكاملة نسبية معينة تعكس اختلافاته عن المنتج المنافس، وبالتالي تحدد جاذبيته في نظر المستهلك. ولكن المشكلة برمتها هي التعريف الصحيحمحتوى هذه الخاصية. كل المفاهيم الخاطئة تبدأ هنا.

يركز معظم المبتدئين على معايير المنتج ثم يقارنون بعض الخصائص الأساسية لهذا التقييم مع مختلف المنتجات المنافسة لتقييم القدرة التنافسية. غالبًا ما يغطي هذا التقييم ببساطة مؤشرات الجودة، ثم (في كثير من الأحيان) يتم استبدال تقييم القدرة التنافسية بتقييم مقارن لجودة نظائرها المنافسة. إن ممارسة السوق العالمية تثبت بوضوح عدم صحة هذا النهج. علاوة على ذلك، تظهر الدراسات التي أجريت على العديد من أسواق المنتجات بوضوح أن ثلث قرار الشراء النهائي يتعلق فقط بمؤشرات جودة المنتج. وماذا عن الثلثين الآخرين؟ إنها مرتبطة بظروف مهمة وهامة جدًا بالنسبة للمستهلك لشراء المنتج واستخدامه في المستقبل. الوظائف الرئيسية في توفير CFU هي السعر والجودة.

1.2 السعر. مفهوم السعر، أنواع الأسعار

تؤثر الأسعار على النتائج المالية النهائية ومكانة المؤسسة في السوق، في حين أنها من أهم عوامل المنافسة. السعر هو التعبير النقدي عن قيمة المنتج. السعر هو المبلغ المقابل من المال الممنوح لحق شراء نوع معين من المنتجات. السعر هو الفئة الاقتصاديةأي مقدار المال الذي يريد البائع أن يبيع به، ويكون المشتري مستعداً لشراء المنتج. السعر يعتمد على قيمة المنتج أي اجتماعيا التكاليف اللازمةلإنتاجها. ومع ذلك، هذا لا يعني أن سعر كل منهما منتج فردييجب بالضرورة أن تكون مساوية لقيمتها. قد ينحرف السعر عن القيمة. إن تقلبات الأسعار حول القيمة هي مظهر من مظاهر العمل التلقائي لقانون القيمة.

السعر بالمعنى الكلي الواسع هو أساس جميع القياسات الاقتصادية، وله تأثير كبير على تكاليف ونتائج النشاط ككيانات اقتصادية: و الهياكل التجاريةوكذلك الأسر والاقتصاد الوطني ككل. إن السعر هو المنظم الرئيسي لنسب إعادة الإنتاج الاجتماعي والعلاقات الاقتصادية في نموذج السوق الأكثر انتشارًا للاقتصاد. ولذلك، فإن تركيبها أو تغييرها يرتبط ارتباطا وثيقا ليس فقط بالجوانب الاقتصادية، ولكن أيضا بالجوانب الاجتماعية والسياسية لحياة الدولة والاقتصاد العالمي ككل.

السعر بالمعنى الجزئي الضيق هو الأداة الرئيسية والعامل الحاسم في النشاط الاقتصادي لمؤسسة أو شركة، لأن النجاح التجاري يعتمد بشكل مباشر على الإستراتيجية والتكتيكات المختارة بشكل صحيح لتسعير السلع والخدمات. لا يمكن بأي حال من الأحوال تحديد التسعير من خلال مجموع بسيط من تكاليف الإنتاج والأرباح المقدرة، بل هي آلية أكثر تعقيدا بكثير تتضمن عددا من الجوانب المختلفة. إنه يتطلب من المديرين أن يكون لديهم استراتيجية معايرة وتكتيكات عمل مدروسة جيدًا، والموازنة باستمرار على الخط الفاصل بين السعر المرتفع جدًا والسعر المنخفض جدًا، بين مبادئ بيع الكثير، ولكن رخيص، أو القليل، ولكن باهظ الثمن. الأنواع الرئيسية للأسعار المنشورة والمحسوبة:

الأسعار المرجعية هي في الأساس أسعار البائع أو متوسط ​​الأسعار للمعاملات الفعلية، المنشورة في الصحف والنشرات الخاصة وقوائم أسعار التصدير. عادة ما يكون مستوى الأسعار الحقيقية أقل من الأسعار المرجعية.

يتم تحديد الأسعار الأساسية من خلال اتفاقيات أو قوائم أسعار للسلع ذات الإنتاج الضخم أو للسلع ذات العلامات التجارية الأكثر شهرة.

الأسعار المتفاوض عليها - يتم تحديدها بالاتفاق بين البائع والمشتري.

منذ عام 1992 الاتحاد الروسييتم تحديد الأنواع الرئيسية التالية من الأسعار:

يتم تحديد أسعار الجملة (السوقية) المجانية للمنتجات للأغراض الصناعية والتقنية من قبل الشركات المصنعة بالاتفاق مع المستهلكين ويتم تطبيقها مع مراعاة ضريبة القيمة المضافة والتكلفة في التسويات بين الشركات المصنعة وجميع المستهلكين (باستثناء السكان)، بما في ذلك الوسطاء.

أسعار التجزئة - الأسعار التي تباع بها البضائع في تجارة التجزئة، بغض النظر عمن هو مشتري البضائع - السكان والمؤسسات تقديم الطعاموإلخ.

أسعار التجزئة مجانية، أي أنها تتحدد بتأثير العلاقة بين العرض والطلب. تعتمد أسعار التجزئة على أسعار الجملة وأسعار شراء السلع من قبل الشركات والمنظمات بيع بالتجزئة. إلى الأسعار مؤسسات البيع بالجملةيضيف تجار التجزئة علامة تجارية أو هامشًا يغطي تكاليف التوزيع (تكاليف صيانة المتاجر وتخزين وتغليف البضائع وأجور البائع وما إلى ذلك) ويوفر ربحًا معينًا. يتم تحديد حجم الهوامش التجارية من قبل شركات البيع بالتجزئة بشكل مستقل، باستثناء بعض المنتجات الغذائية بشكل أساسي، والتي يتم تنظيم هوامش التجارة الخاصة بها السلطات المحليةالسلطات - الخبز والحليب والبطاطس وما إلى ذلك. هناك حد أقصى لمبالغ العلامات التجارية التي لا يحق لمؤسسات البيع بالتجزئة تجاوزها. يتضمن الترميز التجاري ضريبة القيمة المضافة.

إن الارتفاع المستمر في أسعار التجزئة له تأثير سلبي على مستويات معيشة غالبية السكان الروس.

الأسعار القابلة للمقارنة هي الأسعار المستخدمة لقياس ديناميكيات الحجم المادي للمنتجات ودورانها ومؤشرات التكلفة الأخرى.

الأسعار المقارنة تقضي بشكل أساسي على (إزالة) تأثير تغيرات الأسعار على ديناميكيات مؤشرات التكلفة المقارنة. عند استخدام أسعار قابلة للمقارنة، فإن حجم المنتجات المنتجة، البضاعة المباعة سنوات مختلفةوتقدر بنفس الأسعار، مماثلة لهذه السنوات. يتيح لنا استخدام الأسعار المقارنة الحصول على صورة موضوعية للتنمية الإنتاج الاجتماعيوالتجارة واستهلاك السلع وخاصة في ظروف التضخم والارتفاع المستمر في الأسعار.

يتم احتساب المبيعات بأسعار مماثلة على النحو التالي:

حجم التداول بالأسعار المماثلة = حجم التداول الفعلي (المبلغ عنه) بالأسعار الحالية / مؤشر الأسعار

يتم تحديد الأسعار التي تنظمها الدولة (التعريفات). وكالات الحكومةالإدارة للمؤسسات، بغض النظر عن الملكية، فقط لمجموعة محدودة من المنتجات والخدمات الصناعية والتقنية.

يتم تحديد أسعار (بيع) مجانية (مع مراعاة ضريبة القيمة المضافة والتكلفة) من قبل الشركات المصنعة للسلع بالاتفاق مع تجار التجزئة والمؤسسات الأخرى التي تبيع السلع للجمهور والمستهلكين خارج السوق، وكذلك الوسطاء.

أي سعر يشمل عناصر معينة. علاوة على ذلك، اعتمادا على نوع السعر، قد يتغير تكوين هذه العناصر.

تمثل نسبة عناصر السعر الفردية، معبرًا عنها كنسبة مئوية أو جزء من الوحدة، هيكل السعر.

إذا كانت البضاعة لا تخضع للضريبة الانتقائية، فإن سعر الجملة للمؤسسة سوف يتزامن مع سعر البيع وسيتم تبسيط هيكل الأسعار. إذا كان هناك العديد من وسطاء الجملة، فسيكون هناك عدد مماثل من العناصر المتشابهة: سعر شراء وسيط الجملة، وسعر البيع لوسيط الجملة. ونتيجة لذلك، ستزداد حصة العرض والمبيعات في تكوين السعر، وسيصبح هيكل سعر المنتج أكثر تعقيدا. من خلال معرفة هيكل أسعار المنتجات التي تنتجها المؤسسة، من الممكن تحديد الحصة في السعر التي تشغلها التكاليف والأرباح والضرائب غير المباشرة. وبناءً على ذلك، يتم تحديد احتياطيات خفض التكاليف، ووضع استراتيجية التسعير، واختيار طريقة التسعير التي تتوافق مع اللحظة المعينة والغرض من المؤسسة.

في اقتصاد السوق، يعد السعر أحد المؤشرات الرئيسية للقدرة التنافسية للمنتجات. ومع ذلك، ليس من الصحيح دائمًا استخلاص استنتاجات حول القدرة التنافسية فقط من خلال مستوى السعر أو نسبته إلى سعر مؤسسة منافسة. تعتبر صحة كل عنصر من عناصر السعر وتحقيق بنيته الصحيحة أمرًا في غاية الأهمية هنا. لذلك، إذا كانت الشركة تنتج منتجات غير مربحة أو منخفضة الربح ولا يمكنها زيادة حجم المبيعات، مما قد يؤدي إلى انخفاض التكاليف وزيادة الأرباح، فسيتعين عليها التوقف عن هذه المنتجات، والتنازل عن حصتها في السوق للمنافسين. إذا كانت الأرباح والضرائب تشغل حصة كبيرة من السعر، فإن المؤسسة لديها الفرصة لخفض سعر المنتج باستمرار، وزيادة المبيعات، وتهجير المنافسين.

يحدد مستوى سعر الإنتاج القدرة التنافسية السعرية للمنتج. من الواضح أنه كلما انخفض هذا المستوى، كلما ارتفعت القدرة التنافسية للمنتج في السوق، وبالتالي، فإن موقف الشركة المصنعة في المنافسة مع الشركات المصنعة الأخرى للمنتجات المماثلة هو الأفضل. والعكس بالعكس أكثر مستوى عالتقلل الأسعار من القدرة التنافسية السعرية للسلع، وغالبًا ما تقللها إلى الصفر. مع الأخذ في الاعتبار هذه الشروط، يتم تشكيل سياسة التسعير من أجل زيادة القدرة التنافسية للسلع المصنعة.

ويمكن رؤية نفس الصورة فيما يتعلق باستيفاء شروط التسليم والدفع. كلما كانت هذه الشروط أكثر مرونة، كلما كانت متوافقة مع مصالح المشترين، كلما كان المنتج أكثر تفضيلاً في المنافسة التنافسية مع المنتجات المماثلة الأخرى في السوق. ينطبق هذا على توقيت وأشكال تسليم البضائع ومجموعة متنوعة من طرق الدفع والدفع التي يقدمها البائع مقابل عمليات التسليم التي تتم.

تاريخيًا، تم تحديد الأسعار من قبل المشترين والبائعين من خلال المفاوضات مع بعضهم البعض. عادةً ما يطلب البائعون سعرًا أعلى مما كانوا يأملون في الحصول عليه، ويطلب المشترون سعرًا أقل مما كانوا يتوقعون دفعه. وبعد المساومة، اتفقوا في النهاية على سعر مقبول للطرفين.

يعد تحديد سعر موحد لجميع المشترين فكرة جديدة نسبيًا. لم ينتشر على نطاق واسع إلا مع ظهوره في نهاية القرن التاسع عشر. شركات البيع بالتجزئة الكبيرة.

تاريخيًا، كان السعر دائمًا هو العامل الرئيسي الذي يحدد اختيار المشتري. ولا يزال هذا صحيحا في البلدان الفقيرة بين الفئات المحرومة بالنسبة لمنتجات مثل السلع الاستهلاكية. ومع ذلك، في العقود الأخيرة، بدأت العوامل غير السعرية، مثل ترويج المبيعات وتنظيم توزيع السلع والخدمات على العملاء، في إحداث تأثير أقوى نسبيًا على اختيار المستهلك.

تتعامل الشركات مع مشاكل التسعير بطرق مختلفة. في الشركات الصغيرة، غالبًا ما يتم تحديد الأسعار من قبل الإدارة العليا. في الشركات الكبيرةعادةً ما يتم التعامل مع مشكلات التسعير من قبل مديري الفروع ومديري خطوط الإنتاج. ولكن هنا أيضًا تحدد الإدارة العليا المبادئ التوجيهية والأهداف العامة لسياسة التسعير، وغالبًا ما توافق على الأسعار التي يقترحها مديرو المستويات الأدنى. يؤثر مديرو المبيعات ومديرو الإنتاج ومديرو المالية والمحاسبون على سياسة التسعير.

ما هي الجودة؟ في الزمن السوفييتييمكن اعتبار جودة المنتج منتجًا يلبي المعايير المحددة. ومع ذلك، فإن المعايير غير كاملة، وسرعان ما أصبحت قديمة، ويتم تجميعها من قبل أشخاص، لكل منهم وجهة نظره الخاصة. هذا الفهم ليس كذلك جودة جيدةفى السوق. في الاقتصاد الحديثالمقياس المشترك هو احتياجات وطلبات المستهلكين. إذا كان المنتج يلبي متطلباتهم، فهو الجودة. وبالتالي فإن الجودة هي قدرة المنتج أو الخدمة على تلبية احتياجات الناس على أكمل وجه. يتم تناول هذه المشكلة بمزيد من التفصيل في الملحق 1.

الجودة هي مؤشر اصطناعي يعكس المظهر المشترك للعديد من العوامل - من ديناميكيات ومستوى تطور الاقتصاد الوطني إلى القدرة على تنظيم وإدارة عملية تكوين الجودة داخل أي وحدة اقتصادية.

لقد مرت الجودة ومفهومها بمسار تطوير دام قرونًا، كما هو موضح في الجدول 2.

جدول 2 – التطور التاريخي لمفاهيم الجودة

مؤلف الصياغة	صياغة تعريفات الجودة
أرسطو (القرن الحادي عشر قبل الميلاد)	الفرق بين الكائنات. التمييز على أساس "الجيد - السيئ"
هيغل (القرن التاسع عشر الميلادي)	الجودة هي، قبل كل شيء، تحديد مطابق للوجود، بحيث يتوقف الشيء عن أن يكون ما هو عليه عندما يفقد جودته.
النسخة الصينية	تتكون الهيروغليفية التي تشير إلى الجودة من عنصرين - "الرصيد" و"المال" (الجودة = الرصيد + المال). ولذلك، فإن مفهوم "الراقي" مطابق لمفهوم "باهظ الثمن".
شيوهارت (1931)	الجودة لها جانبان: 1) الخصائص الفيزيائية الموضوعية؛ 2) الجانب الذاتي - كم هو "جيد" الشيء.
إيشيكاوا ك. (1950)	الجودة التي ترضي المستهلكين حقًا.
جوران ج.م. (1974)	الملاءمة للاستخدام (الملاءمة للغرض). الجودة هي درجة رضا المستهلك. لتحقيق الجودة، يجب على الشركة المصنعة معرفة متطلبات المستهلك وتصنيع منتجاتها بحيث تلبي هذه المتطلبات.
غوست 15467-79	جودة المنتج هي مجموعة من خصائص المنتج التي تحدد مدى ملاءمته لتلبية احتياجات معينة بما يتوافق مع الغرض منه.
المعيار الدولي ISO8402-86	الجودة هي مجموعة من خصائص وخصائص المنتجات التي تمنحها القدرة على تلبية الاحتياجات المعلنة أو المتوقعة.

تطورت الجودة مع تطور الاحتياجات الاجتماعية وتنوعها وتضاعفها وزيادة قدرة الإنتاج على تلبيتها. لقد كانت عملية التطوير والتغيير في جوهر الجودة ومعاييرها ديناميكية بشكل خاص في العقود الأخيرة، عندما تغير مفهوم الجودة ومتطلباتها وأساليب التعامل معها بسرعة. وكانت هذه العملية على أشدها في

المستوى الأول هو "الامتثال للمعيار". يتم تقييم الجودة على أنها تلبي أو لا تفي بمتطلبات المعيار (أو أي مستند آخر لتصنيع منتج - المواصفات الفنية، والعقد، وما إلى ذلك).

المستوى الثاني هو "صالح للاستخدام". يجب أن يفي المنتج ليس فقط بالمتطلبات الإلزامية للمعايير، ولكن أيضًا بالمتطلبات التشغيلية حتى يكون مطلوبًا في السوق.

المستوى الثالث هو "الامتثال لمتطلبات السوق الفعلية". ومن الناحية المثالية، يعني هذا تلبية طلبات العملاء للحصول على جودة عالية وسعر منخفض للسلع.

المستوى الرابع هو "الامتثال للاحتياجات الكامنة (المخفية وغير الواضحة)". المشترين يفضلون المنتجات التي لديها، بالإضافة إلى غيرها خصائص المستهلك، وتلبية الاحتياجات التي كان لدى المستهلكين طبيعة ضمنية وقليلة الوعي.

الشهادة هي مجموعة من الإجراءات والإجراءات بغرض التأكيد (من خلال شهادة المطابقة أو علامة المطابقة) على أن المنتج (أو الخدمة) يفي بمعايير أو مواصفات معينة. اعتمادًا على الجهة التي تنفذها، هناك ثلاثة أنواع من الشهادات:

الشهادة الذاتية (التي تجريها الشركة المصنعة بنفسه)؛

· إصدار الشهادات من قبل المستهلك.

شهادة يتم إجراؤها من قبل طرف ثالث (منظمة متخصصة مستقلة عن الشركة المصنعة أو المستهلك). تتمتع شهادة الطرف الثالث بأكبر قدر من الثقة في الممارسات الدولية والمحلية.

في الولايات المتحدة، حتى وقت قريب، حاولوا عدم تطبيق معايير ISO وغيرها من المنظمات الدولية إذا لم تتوافق مع الممارسات الوطنية. وقد أظهرت الدراسات الحديثة أنه عند إجرائها، فإن ما يزيد قليلاً عن 20% فقط من المعايير الأمريكية متوافقة مع المعايير الدولية، و33% متوافقة جزئياً، و45% غير متوافقة مع معايير ISO على الإطلاق. وفي اليابان، من أجل خلق مزايا تنافسيةيتم ضمان امتثال كيانات الأعمال الوطنية المعايير الوطنيةالدولية في تلك المجالات التي تكون فيها القدرات التصديرية للبلاد كبيرة.

1.4 أبحاث السوق

يتم إنشاء السوق حول أشياء مختلفة ذات قيمة معينة. ويتحدثون في هذا الصدد عن سوق السلع الاستهلاكية وسوق العمل وما إلى ذلك.

توجد الأنواع التالية من الأسواق: السوق الاستهلاكية والسوق التنظيمية أو الأسواق التنظيمية. وتنقسم الأخيرة إلى أسواق المنتجات الصناعية والتقنية، وأسواق إعادة البيع، وأسواق المؤسسات الحكومية.

هناك سوق البائع وسوق المشتري. يمكن أن تكون محتملة، ويمكن الوصول إليها، ومؤهلة، ويمكن الوصول إليها، وموجهة، وغير مباشرة.

عند تنفيذ تجزئة السوق، من الضروري مراعاة بعض ميزاته ومراعاة تفرد المنتجات المباعة في الأسواق المختلفة.

أساس اختيار الأسواق المستهدفة هو دراسة مؤشر أساسي مثل الطلب في السوق. طلب السوق هو إجمالي حجم المبيعات في سوق معينة (متكررة أو مجمعة) لعلامة تجارية معينة من السلع أو مجموعة من العلامات التجارية للسلع لفترة معينة من الزمن.

يتأثر مقدار الطلب بكل من العوامل التي لا يمكن السيطرة عليها في البيئة الخارجية والعوامل التي تمثل مجمل الجهود المبذولة في السوق من قبل الشركات المتنافسة.

الغرض من إجراء البحوث حول وضع المنظمة في المنافسة والقدرة التنافسية لمنتجاتها المحددة هو جمع وتحليل المعلومات اللازمة لاختيار الاستراتيجيات التنافسية. يتم تحديد اختيار الأخير من خلال نتائج دراسات دائرتي المشاكل التاليتين.

أولا، من الضروري تحديد جاذبية الصناعة على المدى الطويل. ثانياً، من الضروري تحديد الوضع التنافسي للمنظمة ومنتجاتها مقارنة بالمنظمات الأخرى في الصناعة.

من وجهة نظر تنظيم أنشطة المنظمات المتنافسة في السوق وحصولها على مثل هذه المراكز القوية، يمكن تحديد العوامل الرئيسية التالية التي تتطلب الدراسة:

صورة الشركة؛

مفهوم المنتج الذي تقوم عليه أنشطة الشركة؛

جودة المنتجات ومستوى مطابقتها للمعايير العالمية (يتم تحديدها عادة من خلال الدراسات الاستقصائية والاختبارات المقارنة والحسابات)؛

مستوى تنويع الإنتاج النشاط الاقتصادي(أنواع الأعمال)، تنوع مجموعة المنتجات؛

إجمالي الحصة السوقية لأنواع الأعمال الرئيسية؛

قوة قاعدة البحث والتطوير، التي تميز القدرة على تطوير منتجات جديدة (حجم ميزانية البحث والتطوير، وعدد الموظفين، والمعدات مع الأشياء ووسائل العمل، وكفاءة البحث والتطوير)؛

قدرة قاعدة الإنتاج، والتي تتميز بالقدرة على إعادة البناء لإنتاج منتجات جديدة وزيادة حجم إنتاج المنتجات الرئيسية (عدد الموظفين، المعدات ذات الأصول الثابتة، مستوى وكفاءة الاستخدام، هيكل التكلفة، بما في ذلك استخدام عوامل الادخار حسب حجم الإنتاج وتطوره؛

استقرار الوضع المالي والاقتصادي. الموارد المالية، سواء الخاصة أو المستمدة من الخارج؛

سعر السوق مع الأخذ في الاعتبار الخصومات وهوامش الربح المحتملة؛

تكرار وعمق البحوث التسويقية التي تم إجراؤها، وميزانيتها؛

التحضير لما قبل البيع، والذي يوضح قدرة المنظمة على جذب المستهلكين والاحتفاظ بهم من خلال تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل؛

كفاءة المبيعات من وجهة نظر استخدام علم السلع.

مستوى ترويج المبيعات (موظفو خدمات مبيعات المؤسسة والمنظمات التجارية والمستهلكون)؛

مستوى خدمة ما بعد البيع.

يحتوي هذا الاستبيان فقط على أهم الدراسات الخاصة بأنشطة المنظمات المتنافسة، ويمكن تفصيل قائمة الأسئلة واستكمالها بأسئلة حول دراسة القدرة التنافسية.

مشكلة جمع المعلومات عن المنافسين حادة. يتم حل هذه المشكلة بدرجات متفاوتة من التعقيد لمختلف الصناعات وأنواع الأنشطة. وبالتالي، بالنسبة للمؤسسات التي تشكل جزءًا من الصناعات التي تميل إلى الهياكل الاحتكارية أو احتكار القلة، فمن الأسهل الحصول على المعلومات من مصادر ثانوية (أحجام ونطاق المنتجات والأسعار وحجم المبيعات في الأسواق المختلفة، المركز الماليالشركات، وما إلى ذلك) مقارنة بالمؤسسات التي تنتمي إلى صناعات شديدة التشتت. وفي هذه الحالة، يزداد دور المعلومات الأولية التي يتم جمعها من المستهلكين والوسطاء والمصادر الأخرى. وهذا أمر صعب بشكل خاص بالنسبة للشركات التي تقدم خدمات غير جماعية ذات طبيعة محددة.

إن الدور الذي تلعبه الأساليب غير الرسمية لجمع البيانات، والذي يتم تنفيذه غالبًا من خلال الاستخبارات التقنية والتجارية، كبير.

يتم استخدام نتائج دراسة جميع جوانب أنشطة المنافسين لتحديد من لا يستحق المشاركة في المنافسة، ويخدم غرض اختيار استراتيجيات فعالة لنشاط السوق.

مفهوم آخر مهم هو تجزئة السوق. هذا تصنيف المستهلكين إلى مجموعات تتميز بالتجانس النسبي للطلب والأذواق والتفضيلات. إنهم يقسمون الأسواق لأنهم يدركون أنه لا يمكنك صنع منتج للجميع.

يجب على المنظمة أن تقرر أي من قطاعات السوق التي تم تحليلها يجب أن تختارها وتعتبرها أسواقًا مستهدفة.

في سياق تحليل جوانب محددة من أنشطة المنافسين، غالبًا ما تنشأ أسئلة ومشاكل عامة تتعلق بالحاجة إلى شرح دوافع أفعال معينة. إذا قصرنا تحليلنا على الميزات الداخلية وظروف التشغيل للمؤسسات فقط، فستظل العديد من الأسئلة دون إجابة.

غالبًا ما يتم تحديد البيئة التنافسية للمؤسسة البيئة التسويقيةوالتي تتضمن مجموعة من المواضيع وعوامل السوق التي تؤثر على العلاقة بين المنتجين والمستهلكين للمنتجات. يتم تحديد ميزات البيئة التنافسية للمؤسسة حسب نوع المنافسة في السوق المعنية.

1.5 تحديد المؤشرات على أساس المعايير الفنية والاقتصادية

المواصفات الفنية:

1. مؤشرات الغرض من المنتج وخصائص إرجاعه والاستخدام المقصود في سوق معينة.

2. موثوقية المنتج هي خاصية جودة معقدة تعتمد على موثوقية المنتج وقابلية صيانته والاحتفاظ بخصائصه ومتانته.

الموثوقية هي خاصية المنتج الموثوق به الذي يظل قيد التشغيل لفترة تشغيل معينة بالساعات دون انقطاعات قسرية. تتضمن مؤشرات الموثوقية احتمالية التشغيل الخالي من الأعطال، ومتوسط ​​الوقت حتى الفشل الأول، والوقت بين حالات الفشل، ومعدل الفشل، ومعلمة تدفق الفشل، ووقت الضمان.

إن ثبات (استقرار) خصائص الجودة لكائن ما يميز حصة التخفيض أهم المؤشراتالغرض، والموثوقية، وبيئة العمل، والصداقة البيئية، وعلم الجمال (التصميم)، وإمكانية الحصول على براءة اختراع عند استخدام الكائن. ولكل مؤشر وظيفته الخاصة، وبالتالي حصة التخفيض في المؤشرات الأولية.

تعد قابلية الصيانة خاصية للكائن الذي يتمثل في التكيف مع منع أسباب الفشل والأضرار والحفاظ على الحالة التشغيلية واستعادتها من خلال الصيانة والإصلاحات.

المتانة هي خاصية للكائن للحفاظ على حالة التشغيل حتى تحدث حالة الحد مع نظام الصيانة والإصلاح المعمول به. تتضمن مؤشرات متانة الكائن عمر الخدمة القياسي (عمر التخزين)، وعمر الخدمة حتى أول إصلاح رئيسي، ومؤشرات أخرى.

تعد مؤشرات الصداقة البيئية للمنتج من أهم الخصائص التي تحدد مستوى جودته. وتشمل هذه المؤشرات التي لها تأثير ضار على الهواء والتربة والمياه والطبيعة وصحة الإنسان والحيوان. 4. مؤشرات بيئة العمل للمنتج

تُستخدم مؤشرات الجودة المريحة لتحديد مدى امتثال الكائن للمتطلبات المريحة، على سبيل المثال، لحجم المنتج وشكله ولونه وعناصر منافسته. تغطي مؤشرات الجودة المريحة كامل نطاق العوامل التي تؤثر على الشخص العامل والمنتجات المستخدمة.

5. مؤشرات قابلية تصنيع المنتج

قابلية التصنيع هي خاصية توضح مدى دقة التصميم في مراعاة متطلبات التكنولوجيا الحالية وتنظيم التطوير والإنتاج والنقل والصيانة التكنولوجية للكائن. يضمن التصميم التكنولوجي تقليل مدة العمل وتكاليف الموارد في جميع مراحل دورة حياة المنشأة.

تشمل المؤشرات الرئيسية لقابلية تصنيع التصميم ما يلي: معامل التوحيد (الاقتراض) بين المشاريع لمكونات التصميم، ومعامل التوحيد (الاقتراض) للعمليات التكنولوجية، ونسبة الأجزاء ذات المعالجة الميكانيكية، ومعامل التقدم من العمليات التكنولوجية.

6. جماليات المنتج

الجماليات هي خاصية معقدة تؤثر على الإدراك الحسي للشخص للمنتج ككل من حيث مظهره.

7. مؤشرات توحيد وتوافق الكائن

يوفر التقييس تخفيضًا عقلانيًا في عدد الأحجام القياسية للمكونات في الكائنات المصممة والمصنعة.

8. براءات الاختراع والمؤشرات القانونية للكائن

يتم تقييم المستوى القانوني لبراءة الاختراع لمنتج صناعي باستخدام مؤشرين بلا أبعاد: مؤشر حماية براءات الاختراع (أو أهلية الحصول على براءة اختراع) ومؤشر نقاء براءة الاختراع.

يحدد مؤشر حماية براءات الاختراع عدد ووزن الاختراعات المحلية الجديدة المنفذة في منتج معين، أي أنه يحدد درجة حماية المنتج من خلال شهادات حقوق النشر المملوكة للشركات المحلية في الدولة وبراءات الاختراع في الخارج، مع مراعاة الأهمية من الحلول التقنية الفردية. يميز مؤشر نقاء براءات الاختراع إمكانية بيع البضائع دون عوائق في الأسواق المحلية والأجنبية.

9. مؤشرات جودة خدمة المنتج

تعد جودة خدمة المنتج أحد عوامل الميزة التنافسية. من الضروري ليس فقط الإنشاء سلع ذات جودةبتكاليف مثالية، ولكن أيضًا لضمان البساطة والموثوقية والفعالية من حيث التكلفة في اختبارها وتعبئتها ونقلها وتركيبها وصيانتها والتخلص منها. يجب أن تضمن المستندات والموظفين دقة المعلومات والإعلانات ووضع العلامات على المنتجات. يتم تحديد قائمة مؤشرات جودة الخدمة من خلال خصائص المنتج والمتطلبات المحددة للمستهلكين.

10. توافر شهادة المطابقة وعلامة المطابقة للمنتج.

وتبين التجربة العالمية أنه في ظروف اقتصاد السوق المفتوحة على وجه التحديد، والتي لا يمكن تصورها دون منافسة شديدة، تظهر العوامل التي تجعل الجودة شرطا لبقاء منتجي السلع الأساسية، ومقياسا لفعالية أنشطتهم الاقتصادية، والرفاه الاقتصادي. -كون البلد.

المعلمات الاقتصادية:

1. لمرة واحدة.

2. الحالي.

2. تحليل عملية زيادة القدرة التنافسية

2.1 خصائص المؤسسة

دولة فيدرالية مؤسسة وحدويةيعد "مصنع الأورال الكهروميكانيكي" (FSUE UZMZ) جزءًا من شركة الطاقة الذرية التابعة للاتحاد الروسي - وهي إحدى الشركات الرائدة في مجال تصنيع الأدوات الإلكترونية والكهروميكانيكية في جبال الأورال وروسيا.

تعود أصول المصنع إلى إنشاء ورش عمل Geisler and Co. في عام 1878 في سانت بطرسبرغ لإنتاج أول معدات الاتصالات في روسيا. بعد الثورة (1917)، تم تغيير اسم المؤسسة إلى "مصنع الكهروميكانيكية الذي سمي بهذا الاسم". AA Kulakov" (المصنع رقم 209 للمفوضية الشعبية للصناعة المستدامة في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية).

في أغسطس 1941، على أساس جزء من المصنع رقم 209 الذي تم إجلاؤه إلى مدينة سفيردلوفسك، تم إنشاء فرع للمصنع، الذي بدأ في إنتاج المنتجات للجبهة.

يعتبر يوم 25 أغسطس 1941، وهو اليوم الذي تم فيه إرسال المنتجات المنتجة في جبال الأورال إلى الجبهة لأول مرة، عيد ميلاد المصنع. وفي يونيو 1942، أصبح أحد فروع المصنع رقم 209 مؤسسة مستقلة - المصنع رقم 707.

في 2 مايو 1949، صدر مرسوم من مجلس وزراء اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية بشأن إنشاء المصنع رقم 707 لتلبية احتياجات المديرية الرئيسية الأولى التابعة لمجلس وزراء اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية قاعدة إنتاج لإنتاج المعدات لتجهيز الأسلحة النووية. كانت المنتجات الأولى التي أنتجها المصنع هي وحدات التشغيل الآلي ذات الجهد المنخفض. بالتزامن مع تطور الطلبات الجديدة، بدأ بناء موقع إنتاج جديد، حيث تم نقل المصنع إليه دون توقف الإنتاج في عام 1954.

إن مهمة FSUE UEMZ المتمثلة في تلبية احتياجات مجمع الأسلحة النووية في الوقت المناسب وبكفاءة للمكونات غير النووية للمنتجات ووسائل التحقق منها مدرجة في قائمة الأهداف الاستراتيجية التي تضمن الأمن القومي لروسيا.

من أجل الاستخدام الأمثل للموارد، يتم تنويع أنشطة المؤسسة من خلال تنظيم إنتاج المنتجات التي تلبي احتياجات سوق شركات Rosatom (منتجات JSC TVEL وRosenergoatom ومؤسسات دورة الوقود النووي) ومؤسسات القطاعات الرائدة في الاقتصاد الوطني (مجمع الوقود والطاقة والنقل والاتصالات وغيرها.).

في المجال الاجتماعي، تهدف الأنشطة إلى تحسين عدد الموظفين، وتطوير البرامج التي تهدف إلى تحسين الصحة، وتحسين وقت فراغ الموظفين، وإنشاء فريق موحد.

مع اتساع نطاق المنتجات المنتجة لتلبية احتياجات الصناعة النووية، أصبحت لوحات التحكم بالطرد المركزي وأجهزة الطرد المركزي نفسها، ومعدات التشغيل الآلي للرؤوس الحربية الخاصة للأسلحة النووية، ومعدات مقاعد البدلاء للتحكم قبل الإطلاق والتشغيل، وما إلى ذلك. – كانت هناك حاجة إلى تغيير جذري في الملف الإنتاجي الكامل للمصنع. تم نقل الطلبات التي تم تنفيذها من خلال وزارة بناء السفن والصناعة إلى مؤسسات أخرى، وتم نقل المصنع نفسه، بناءً على قرار حكومة اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية الصادر في 5 مايو 1957، إلى وزارة بناء الآلات المتوسطة في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية وأصبح إحدى الشركات التابعة للمديرية الرئيسية لصناعة الأدوات في اتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية MSM.

18 يناير 1971، بمرسوم صادر عن هيئة رئاسة مجلس السوفيات الأعلى لاتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية بشأن التنفيذ الناجح للخطة الخمسية الثامنة وتنظيم الإنتاج تكنولوجيا جديدةحصل المصنع على وسام الراية الحمراء للعمل.

تميزت الفترة 1971-1980 بإعادة بناء المصنع، وهو أمر ضروري بسبب زيادة حجم الإنتاج، وظهور تقنيات ومواد جديدة، وزيادة متطلبات جودة وموثوقية المنتجات التي يتم تطويرها.

خلال هذه السنوات، تم إتقان أكثر من مائتي منتج معقد جديد، وتم تنظيم 16 منشأة إنتاج جديدة، من بينها: الإنتاج لوحات الدوائر المطبوعةوالدوائر الدقيقة للاستخدام الخاص، وإنتاج النوى الدقيقة، ومنتجات الإلكترونيات الدقيقة؛ تم إنشاء إنتاج المنتجات المصنعة بواسطة تعدين المساحيق ؛ تم تقديم اللحام الدقيق للأدوات. الإنتاج المنظم للأجزاء الكنتورية المعقدة على آلات CNC وأكثر من ذلك بكثير.

خلال الفترة 1981-1989، استمر التوسع وإعادة بناء المصنع، مع الأخذ بعين الاعتبار نمو برنامج الإنتاج والحاجة إلى تنظيم مرافق إنتاجية جديدة في عدة مجالات ومجالات.

إن أنشطة UEMZ لضمان القدرة الدفاعية للبلاد هي نتيجة عمل الفريق بأكمله من العمال والمديرين والمهندسين والعلماء (تم تدريب 38 مرشحًا للعلوم و 3 أطباء علوم في المصنع) ومستوىهم المهني العالي .

تقوم FSUE UEMZ بإنتاج وإنتاج المكونات غير النووية للرؤوس الحربية النووية، بالإضافة إلى بعض الأنواع الأخرى من المعدات الخاصة، التي طورتها خمسة معاهد رائدة تابعة لمديرية تطوير واختبار الذخائر النووية في روساتوم.

تشتمل مجموعة منتجات الشركة على حوالي 400 عنصر في 55 مجالًا موضوعيًا: وحدات الأتمتة، ووحدات الأتمتة الأحادية، ووحدات العد، والمرحلات والمفاتيح الكهرومغناطيسية، ومفاتيح القصور الذاتي، والأجهزة الكهروميكانيكية والإلكترونية المؤقتة، والمحركات الكهربائية الدقيقة، وأجهزة استشعار التلامس بالقصور الذاتي والتفاعل، وأجهزة استشعار الصدمات، وأجهزة الاستشعار و أجهزة القياس عن بعد لاختبارات الطيران والأرض وغيرها. من بينها، تشكل الكتل الأحادية والكتل وأجهزة نظام الأتمتة ومكونات المنتجات الخاصة وأجهزة الاستشعار وأجهزة أنظمة التسجيل المستقلة (44 مجالًا موضوعيًا وأكثر من 300 عنصر من التسميات) أكثر من 80٪ من التسميات المستخدمة في المجالات الخاصة المنتجات وأنظمة التسجيل في الخدمة.

تستخدم مبادئ تشغيل المعدات الخاصة جميع الظواهر الفيزيائية المعروفة تقريبًا؛ وتغطي تصميماتها النطاق من أجزاء الميكانيكا الدقيقة الدقيقة إلى أجزاء الإسكان كبيرة الحجم، ومن الهياكل الميكانيكية البحتة إلى المنتجات الإلكترونية المشبعة بالمنتجات الكهربائية وجميع أنواع لوحات الدوائر المطبوعة من الدوائر الكهربائية البسيطة إلى دوائر العد المعقدة والأجهزة الحاسمة وغيرها. أثناء عملية التصنيع، تخضع المعدات الخاصة للتكوين والتعديل والتدريب التكنولوجي ومراقبة الأداء وأنواع مختلفة من الاختبارات. ولتنفيذ هذه الأعمال، توجد قواعد تحكم واختبار مجهزة بمعدات قياس الدعم المترولوجي، وأجهزة قياس غير قياسية، ومعدات اختبار غير قياسية، ومعدات مناخية ومعدات لمختلف أنواع المؤثرات الميكانيكية، مثل: تركيبات الطرد المركزي الدقيقة، وأكوام الصدم المحركات، مجمعات الاهتزاز، غرف المناخ، الخ. مع التحكم بالمعالج تم تجهيز محطات العمل في إنتاج التجميع بمراكز آلية مع التحكم في المعالج.

يتمتع إنتاج المؤسسة بمستوى تكنولوجي مرتفع إلى حد ما ويسمح لها بإنتاج منتجات عالية الجودة، وهو ما يؤكده توافر التراخيص المناسبة. المصنع لديه نظام شامل لضمان الجودة.

جنبا إلى جنب مع تطوير التطورات الجديدة في منتجات المعدات الخاصة إلى الإنتاج التسلسلي، يرتبط الاتجاه الواعد في أنشطة FSUE UEMZ بصناعة الأجهزة العلمية. وهكذا، قام المصنع بتطوير وإطلاق إنتاج عائلة من أجهزة قياس طيف الامتصاص الذري، والتي وجدت تطبيقًا واسعًا في البيئة، والطب، وعلم المعادن، والجيولوجيا، الصناعة الكيميائية، مراقبة المواد الصناعية و منتجات الطعاملمحتوى المعادن الثقيلة.

1990-1999. في هذا العقد، بسبب الانخفاض الحاد في حجم الطلبات العسكرية، والدفع غير المناسب وغير المكتمل للمنتجات المصنعة، شهدت UEMZ أوقاتًا صعبة للغاية. ومع ذلك، بالفعل في عام 2000، بدأ إحياء نشط للمؤسسة. وقد ساهمت الأنشطة التالية في ذلك:

1. زيادة إنتاج المنتجات المدنية على أساس برامج التحويل المطورة والمنفذة على ثلاثة مستويات: الفيدرالية (تطوير وتطوير إنتاج الاتصالات السلكية واللاسلكية، أجهزة التشغيل الآلي لخطوط أنابيب النفط والغاز، الأجهزة والأدوات الطبية، إلخ)، الصناعة ( تطوير وتطوير المنتجات العلمية وصناعة الأدوات) والأهمية الإقليمية (إنتاج المعدات الكهربائية، بما في ذلك أجهزة التبديل ذات الجهد المنخفض، والمعدات الطبية، وما إلى ذلك).

2. إعادة الهيكلة الهيكلية للإنتاج. في عام 1995 الإنتاج

تم فصل المنتجات العسكرية إلى إنتاج منفصل (إنتاج خاص).

يصادف يوم 25 أغسطس 2008 الذكرى السابعة والستين لإنشاء المصنع في جبال الأورال. على مر السنين، أصبحت UEMZ واحدة من الشركات الرائدة في مجال تصنيع الأدوات الإلكترونية والكهروميكانيكية في جبال الأورال وروسيا. ويرد الهيكل التنظيمي للمؤسسة في الملحق 2.

2.2 تقييم السوق

سوق المنتجات الحرجية موثوق للغاية وواسع و منطقة واعدةجهود المنتج والمصدر المحتملين. فمنذ منتصف التسعينيات وحتى الوقت الحاضر، تجاوزت القيمة الإجمالية السنوية المقدرة للتجارة العالمية في منتجات الغابات 100 مليار دولار. وهذا يضمن أن تتمتع منتجات مجمع صناعة الأخشاب بمكانة جيدة في التجارة الدولية لمجموعة كاملة من السلع (حوالي 3.5٪، مع الأخذ في الاعتبار المنتجات الخشبية والورق والأثاث - حوالي 4٪ من الحجم الإجمالي التجارة العالمية) . إن درجة مشاركة المنتجات الحرجية في المبيعات الدولية عالية جدًا. عادة ما يتم بيع حوالي 20٪ من المنتجات المنتجة داخل البلاد في الأسواق الخارجية. لسنوات عديدة، كان الخشب، وخاصة الصنوبريات، أحد منتجات التصدير الرئيسية لروسيا. تمتلك روسيا 23٪ من احتياطيات الأخشاب في العالم، بما في ذلك 54٪ من احتياطيات العالم من الأخشاب الصنوبرية الأكثر قيمة، وكانت روسيا حتى أكتوبر 1917 (باستثناء أراضي فنلندا) تصدر أكثر من 20٪ من منتجات الغابات من صادرات الأخشاب العالمية. وشكلت الإيرادات من مبيعات المنتجات الحرجية 10٪ من إجمالي عائدات الدولة من النقد الأجنبي. واليوم تبيع روسيا ما لا يزيد عن 6% من الصادرات العالمية من حيث الحجم، ولا يزيد عن 4% من حيث القيمة. وهذا على الرغم من أن الطلب على المنتجات الحرجية في الأسواق الإقليمية العالمية لا يزال مرتفعاً. تجدر الإشارة إلى أن التجارة في المنتجات الحرجية في الأسواق العالمية أمر مهم للغاية بالنسبة لنا الاقتصاد الروسي. السوق المحلية غير قادرة على استهلاك كمية الأخشاب التي يتم حصادها ومعالجتها في روسيا. مستمر العلاقات الاقتصادية الخارجيةمع الشركاء في مجال الغابات سيضمن التوظيف ليس فقط للعاملين في صناعة الغابات، ولكن أيضًا السكك الحديديةوالموانئ وحمولة السفن و سلطات الجمارك. بالإضافة إلى ذلك، توفر أعمال الغابات فرصة لتطوير البنية التحتية الصناعية والاستفادة من القدرات الإنتاجية المحلية لإنتاج الآلات والمعدات والأدوات اللازمة لتطوير مجمع الغابات الروسي. يتيح الوضع الحالي في السوق العالمية للمنتجات الخشبية والورقية التشغيل الناجح لمشارك ماهر ومجهز جيدًا في النشاط الاقتصادي الأجنبي وقادر على تقديم المنتج الدقيق والجودة التي يحتاجها لكل مستهلك محدد. واليوم، تتم دراسة المجموعة الأوسع من المنتجات الخشبية المختلفة التي يحتاجها المستهلكون بعناية والتنبؤ بها من قبل المنتجين والمصدرين في اقتصادات السوق المتقدمة. بحلول الوقت الذي يحتاج فيه المشتري إلى نوع معين من المنتجات، تكون الشركات المصنعة المنافسة على استعداد لتزويد العميل المحتمل بالعديد من الخيارات للمنتجات التي يهتم بها، أو تلبية طلبه مع الالتزام الصارم بجميع الشروط التجارية الفنية والمفيدة للطرفين للمعاملة المقترح من قبل العميل. يتم تحقيق هذه المرونة والكفاءة للمنتجين والمصدرين من خلال العمل المخطط بعناية والمنفذ باستمرار في مجال تحليل وتقييم الحالة العامة لأسواق المنتجات الحرجية، والاتجاهات العامة في تطورها، وفي مجال دراسة الاحتياجات. العملاء التقليديين والواعدين الذين تعمل معهم الشركة أو تنوي العمل معهم، وذلك لتعزيز مراكزهم والحصول على مراكز جديدة. وفي الوقت نفسه، يتم استغلال كل فرصة لتزويد أنفسنا كشركة مصنعة بفرصة التخفيض تكاليف الإنتاجوتحسين جودة ودرجة تجهيز المنتجات المصنعة. يعد هذا أيضًا مربحًا وواعدًا للقيام به لأنه في عالم الأعمال المختصة والمتحضرة، تدعم الدولة، كقاعدة عامة، مصدرها، وتقدم له مجموعة واسعة من الخدمات والمزايا لترويج البضائع من بلاده إلى السوق الخارجية من أجل لتحفيز جهوده (المصدر والمنتج) لكسب عائدات النقد الأجنبي يختلف الوضع الموصوف أعلاه بشكل أساسي عن الوضع في قطاع الغابات الروسي، الذي فقد مكانته بشكل كبير في السوق العالمية. ومع ذلك، فإن هذا الانخفاض طبيعي ويمكن تفسيره بسهولة. لإحياء المواقف السابقة لأعمال الغابات الروسية، ينبغي بذل جهود جادة للغاية.

2.3 تقييم أداء المنتج وفقًا لمعايير مختارة

1. مؤشرات الغرض

يتم استخدام الأنواع المختارة من منتجات الكتل والبطانة الأوروبية بشكل أساسي في البناء لتكسية الأسطح الداخلية والخارجية.

2. موثوقية المنتج

قابلية التخزين

يحتفظ المنتج بجميع خصائصه وصفاته طوال فترة الخدمة بأكملها

قابلية الصيانة

أثناء التشغيل، لن تكون هناك مشكلة في استبدال أو إصلاح وحدات المنتجات البالية أو المكسورة. السعر المنخفض سيجعل عملية الإصلاح غير مكلفة.

متانة

إذا تم توفير ظروف التشغيل المناسبة، فإن منزل الكتلة والبطانة الأوروبية سيخدمان إلى الأبد تقريبًا.

3. الصداقة البيئية وسلامة استخدام المنتج

منتجاتنا مصنوعة من خشب عالي الجودة وصديق للبيئة (الصنوبر بشكل أساسي)، والذي نشتريه من نفس الموردين لسنوات عديدة. إنه آمن للاستخدام، حيث لا يتم استخدام أي مواد تشكل مركبات سامة أثناء المعالجة.

4. مؤشرات بيئة العمل للمنتج

من حيث بيئة العمل، لا تختلف منتجاتنا عن المنتجات المماثلة من المنافسين. (أنواع المنتجات معروضة في الملحق 3)

يوضح الجدول 3 مقارنة الأسعار على المستوى الإقليمي لـ FSUE UEMZ مع المنظمات التي تنتج منتجات مماثلة.

الجدول 3 - مقارنة الأسعار

2.4 تطوير نظام إدارة الجودة وتنفيذه

استنادًا إلى GOST R ISO9001-2001، قامت المؤسسة بتطوير نظام إدارة الجودة (QMS)، الذي يحدد مبادئ تشغيل هذا النظام في المؤسسة.

يعمل نظام إدارة جودة الإنتاج على أساس متكامل النظام الآليإدارة جودة المنتج.

يحتوي نظام إدارة الجودة على المبادئ التالية:

مشاركة جميع الموظفين في حل مشاكل الجودة.

تركيز الاهتمام ليس على تحديد التناقضات، بل على منعها؛

الموقف من ضمان الجودة باعتباره تحسينًا مستمرًا للعمليات، عندما تكون جودة المنتج نتيجة لتحقيق جودة عمليات دورة حياته.

الإدارة العليا، مع الأخذ في الاعتبار الهدف الرئيسيتشكل أهدافًا وغايات محددة قابلة للقياس في مجال الجودة.

عند تطوير الأهداف، خذ بعين الاعتبار:

الاحتياجات الحالية والمستقبلية للمؤسسة؛

نتائج تحليل مؤشرات جودة المنتج ومؤشرات أداء العملية؛

مستوى رضا المستهلكين الخارجيين والداخليين؛

الموارد اللازمة لتحقيق الأهداف.

يتم تحديد أهداف الجودة من خلال المدير التنفيذي، الموافقة على سياسة الجودة.

يتم قياس الأهداف باستمرار، ويتم مراقبة تنفيذ الأهداف عند تحليل نظام إدارة الجودة.

لتحقيق أهداف الجودة، قم سنويًا بوضع خطة للحفاظ على المستوى المطلوب من جودة المنتج.

يتم تحديد المسؤولية والصلاحيات والتفاعل بين موظفي الإدارة الذين يؤدون ويراقبون العمل الذي يؤثر على الجودة من قبل أقسام إدارة الأقسام، وISK في الأقسام، والتوصيف الوظيفي.

تحدد الإدارة العليا وتوفر الموارد اللازمة لتنفيذ وصيانة نظام إدارة الجودة وتلبية متطلبات العملاء.

يدير نظام إدارة الجودة الموارد التالية:

شؤون الموظفين (الموارد البشرية). يتم تدريب الموظفين، والتدريب المتقدم، واختيار الموظفين على المستوى المناسب، وتقييم كفاءة المتخصصين، واعتماد المديرين والمتخصصين؛

البنية التحتية و بيئة الإنتاج. مراقبة امتثال أماكن الإنتاج لمتطلبات ومتطلبات السلامة الصرف الصحي الصناعي. ضمان معايير السلامة البيئية في الإنتاج. مراقبة التخلص من المنتجات وتزويد الأقسام بتعليمات حماية العمال والعمل على التأكد من احتياطات السلامة. تقييم أماكن العمل؛

المعلومات والملكية الفكرية؛

مصادر الطاقة؛

الموارد المالية.

تخطيط عمليات دورة حياة المنتج.

يظهر الشكل مخطط التفاعل لعمليات دورة الحياة. يتم تعديل خصائص عمليات دورة الحياة ومعايير تقييمها في عملية النشاط سنويًا اعتمادًا على مدى تعقيد وأهمية المشكلات الناشئة. جميع الأنشطة متوافقة مع معايير الشركة.

العمليات المتعلقة بالمستهلكين.

تحدد متطلبات المنتج:

المستهلكون (العملاء) في العقود؛

FSUE UEMZ - في TD، معايير المؤسسة والتعليمات واللوائح والتعليمات والأوامر وغيرها من الوثائق التي تم تطويرها على أساس متطلبات اللوائح الفنية ومعايير الدولة والقوانين التشريعية والوثائق الحاكمة والقواعد التي تحدد إجراءات أداء العمل في التصنيع و مراقبة المنتجات وفقا لمتطلبات المستهلك (العميل).

يتم شراء المواد والمعدات بغرض تزويد الإنتاج بشكل منهجي بالمواد والمنتجات شبه المصنعة والمكونات والمعدات التكنولوجية والمعدات التكنولوجية.

تتكون إجراءات الشراء من المراحل التالية:

تحديد الحاجة؛

تقييم واختيار الموردين؛

إبرام العقود؛

مراقبة جودة المنتجات المشتراة؛

المطالبة بالعمل مع الموردين.

عند اختيار المورد، تعطى الأفضلية لأولئك الذين لديهم شهادة الامتثال لنظام إدارة الجودة ومتطلبات GOST RV 15.002 (GOST R ISO9001) وبرامج ضمان جودة المنتج والشهادات والتراخيص.

يقوم قسم التخطيط والإرسال بالإدارة التشغيلية للإنتاج من خلال إصدار مهام محددة للأقسام وفناني الأداء، يتم تطويرها على أساس خطة الإنتاج والعملية التكنولوجية، ومراقبة تنفيذها.

يتم استخدام الأساليب الإحصائية في تحليل البيانات الخاصة بجودة المنتجات التصنيعية مع تقديم نتائج التحليل لاحقاً إلى الإدارة العليا لاعتمادها قرارات الإدارة. يتم توفير المواد المنهجية حول تطبيق الأساليب الإحصائية من قبل قسم إدارة الجودة.

يتم اختيار وتطبيق الأساليب الإحصائية في مراحل الإنتاج ومراقبة واختبار المنتجات من قبل رؤساء الأقسام.

تأخذ المؤسسة في الاعتبار وتحلل تكاليف إزالة التناقضات، الداخلية، الناشئة أثناء عملية الإنتاج، والخارجية، الناشئة أثناء التشغيل.

تقوم الإدارة العليا بمراقبة وتحليل تكاليف إزالة حالات عدم المطابقة من أجل:

تقييم فعالية نظام إدارة الجودة؛

تحديد وتعديل أهداف الأقسام في مجال الجودة.

تحسين الوضع الاقتصادي للمؤسسة.

باستخدام نتائج تحليل أداء عمليات نظام إدارة الجودة، وسياسة الجودة، ونتائج عمليات التدقيق، والإجراءات التصحيحية والوقائية، تنفيذ العمل لتحسين وتحسين نظام إدارة الجودة.

2.5 التقييم الاقتصادي للتكاليف المرتبطة بتحسين الجودة

يمكن التعبير عن التأثير الاقتصادي لتحسين الجودة بالصيغة:

E=R-Z=R - (ZD+Ze)، (1)

حيث ه – التأثير الاقتصادي,

ض - التكاليف،

Zd - تكاليف تحقيق التأثير الاقتصادي،

زي – تكاليف التشغيل.

يمكن أن تزيد كفاءة الإنتاج حتى مع انخفاض حجم المبيعات، ولكن هذا ممكن فقط إذا زادت جودة المنتج بشكل أسرع من معدل الانخفاض في حجم الإنتاج والمبيعات.

لتحديد الكفاءة الاقتصادية لتحسين جودة المنتج، من الضروري مراعاة ما يلي:

1. لتحسين الجودة، هناك حاجة إلى تكاليف إضافية مستمرة ولمرة واحدة.

2. المنفعة الاقتصادية من تحسين جودة المنتج يحصل عليها المستهلك.

3. عندما تقوم إحدى المؤسسات بتحسين جودة المنتج، فإنها تحصل على فوائد اقتصادية من زيادة إنتاج ومبيعات المنتجات، وزيادة أسعار البيع، وزيادة الصادرات.

ونتيجة لذلك تتجلى هذه العوامل في الحصول على ربح إضافي يتم تحديده بالصيغة:

أين الربح الإضافي الذي يتم الحصول عليه من زيادة حجم الإنتاج والمبيعات.

ربح إضافي محصل من ارتفاع سعر البيع.

Сд - تكاليف إضافية لإنتاج وبيع المنتجات المرتبطة بتحسين جودة المنتج.

Sbr هو مقدار التخفيض في تكاليف الإنتاج بسبب انخفاض عدد العيوب.

يتم تحديد التأثير الاقتصادي السنوي لتحسين جودة المنتج بالصيغة:

(3)

حيث Ep هي نسبة كفاءة الاستثمار القياسية

ك- الاستثمارات الرأسمالية الإضافية اللازمة لتحسين جودة المنتج.

وبالتالي، فإننا نحسب الربح الإضافي باستخدام الصيغة 2:

ΔP=576000000+12165000-(22367088+91485)=565706427 فرك.

والأثر الاقتصادي السنوي من تحسين الجودة حسب الصيغة:

E=565706427-0.222367088=561233009.4 فرك.

أصبحت طريقة المحاسبة وحساب الربح واتخاذ القرار على أساس مفهوم "الدخل الهامشي" (MI) منتشرة على نطاق واسع.

إدارة الأرباح التشغيلية على أساس مستوى الدخل الهامشي».

توفر إدارة الأرباح التشغيلية مراقبة يومية لمبلغ الربح المستلم دون أي حسابات مالية.

يتم تنفيذ الإدارة التشغيلية باستخدام مؤشرات الربحية بناءً على مستوى MD:

1) مستوى MD للمنتجات المباعة:

UMD = 100% = 100% (4)

حيث، Umd - مستوى الدخل الهامشي،٪؛

VRP - إيرادات المبيعات، فرك؛

2) مستوى MD لنوع المنتج الأول:

أمد = 100%، (5)

حيث Ci هو سعر بيع وحدة من النوع i من المنتج، فرك.

بالإضافة إلى نسبة الربحية، يتم استخدام مؤشر يميز مساهمة النوع الأول من المنتج في إجمالي دخل المؤسسة. يتم حسابه كنسبة MD للمنتج الأول إلى المبلغ الإجمالي لـ MD من مبيعات المنتج. أحد أهم النتائج العملية لاستخدام فئة MD هو تحليل التعادل.

حساب نقطة التعادل وهامش السلامة المالية.

الغرض من تحليل التعادل هو تحديد كيفية النتائج الماليةمن المبيعات إذا تغير المستوى المحقق لحجم الإنتاج. تحديد الحجم الحرج للإنتاج (المبيعات) الذي لن يكون هناك ربح ولا خسارة، أي. نقطة التعادل.

نقطة التعادل (حجم الإنتاج الحرج) هي حجم الإنتاج الذي تكون فيه الإيرادات من مبيعات المنتجات مساوية لمبلغ التكاليف.

يسمى حجم الإنتاج (المبيعات) المقابل لنقطة التعادل بالحرج.

تتيح لك معرفة حجم المبيعات الحرج التحكم في مقدار الربح اليومي الذي تتلقاه المؤسسة، وكذلك تجنب وقوع المؤسسة في المنطقة غير المربحة.

يمكن خفض نقطة الحجم الحرجة، أولاً وقبل كل شيء، عن طريق تقليل التكاليف الثابتة أو عن طريق زيادة مستوى MD.

إن تقليل مقدار التكاليف المتغيرة لكل وحدة من المنتجات الفردية يعطي تأثيرًا أقل وضوحًا في هذه الحالة.

المثالي للأعمال هو مزيج من التكاليف الثابتة المنخفضة مع مستوى عالٍ من MD. يعطي هذا المزيج دائمًا نقطة "منخفضة" للحجم الحرج ويزيد من هامش الأمان المالي.

دعونا نلقي نظرة على طريقة حساب نقطة التعادل باستخدام المثال في الجدول 4.

الجدول 4 - حساب نقطة التعادل وهامش الأمان المالي

فِهرِس	التسمية التقليدية	قيمة المؤشر
		سنة الإبلاغ	المخطط لها
1. حجم المبيعات (إيرادات المبيعات - تكلفة الجملة) ألف روبل.	فر-ن	1710	1830	120
2. النفقات المتغيرة (التكاليف) في سعر التكلفة والمنتجات المباعة ألف روبل.	بي آر ز	120	168	48
3. الدخل الهامشي ألف روبل.	دكتوراه في الطب	1590	1662	72
4.مستوى الدخل الحدي %x100	أمد	92,98	90,82	2,16
5. التكاليف الثابتة (الثابتة) في تكلفة الإنتاج ألف روبل.	الاب	1006	897	-109
6.حجم المبيعات الحرج (نقطة التعادل، عتبة الربحية)، x100، ألف روبل.	جهاز فيديو	1082	988	-94
7. هامش القوة المالية	ZFP	36,7	46,0	9,3
8. الربح المخطط ألف روبل	إلخ	1590-1006=584	1662-987=675	91

عتبة الربحية ع / ص == 1082 طن.

تقرير عتبة الربحية = = 987.7 طن.

دعونا نصف تأثير العوامل الرئيسية على التغيرات في عتبة الربحية.

ومع زيادة حجم المبيعات، تزداد التكاليف المتغيرة (المواد الاستهلاكية، الشراء المعدات التكنولوجيةوإلخ).

انخفض حجم المبيعات أو عتبة الربحية الحرجة من 1082 طنًا. إلى 987.7 تريليون دولار، أي أنه إذا بدأت المؤسسة في العام الماضي في تحقيق ربح 0 بعد أن وصلت إلى دخل إجمالي قدره 1082 تريليون دولار، فإن هذا العتبة انخفض في السنة المخططة إلى 987.7 تريليون دولار، وقد حدث الانخفاض بسبب زيادة الحصة اسعار متغيرةوتخفيض أكبر بكثير في التكاليف الثابتة.

وبالتالي تقليل المتغيرات و سعر ثابت، يمكنك إدارة ربحية المؤسسة، أي تقليل عتبة الربحية أو حجم المبيعات الحرج.

تطوير وتنفيذ التدابير اللازمة لزيادة القدرة التنافسية للمنتجات

يعد إنتاج المنازل المبنية واعداً لأن سعر المنتجات أقل من منافسيها الرئيسيين. الآن، من الضروري زيادة عدد المنتجات المباعة، وليس أنواعها.

ولكن هذا يتطلب إشراك العمال المهرة ووقتا إضافيا لإعداد الآلات من أجل إنتاج المنتج بالاسم المطلوب.

لا تحتوي ورشة العمل على مرافق تخزين لتقليل تكلفة المنتجات النهائية. نظرًا لأن الإنتاج يتم على دفعات صغيرة بسبب النقص موارد العمل، ثم تنشأ الحاجة إلى مساحة المستودع في حالة توفر القدر المطلوب من موارد العمل. نوصي باستخدام بعض ورش العمل التي لا يتم استخدامها في الإنتاج للمستودعات، وهي خاملة ولا تؤدي إلا إلى خسائر في المؤسسة.

لتحسين جودة المنتجات، بالإضافة إلى إدخال نظام جودة جديد، نقترح استبدال الآلات القديمة ذات التشغيل الفردي، والتي يبلغ متوسط ​​عمرها 40 عامًا، بمعدات حديثة جديدة. يتم عرض قائمة وتكلفة المعدات الجديدة في الملحق 4. ومن الضروري أيضًا تدريب الموظفين الحاليين، وفي المستقبل إجراء شهادات لمستواهم المهني بشكل منهجي.

من الضروري تطوير استراتيجية إعلانية للترويج للمنتج في السوق. على المرحلة الأوليةمن الضروري تحليل وضع السوق، وتبرير ما يجب على شركة الإعلان تحقيقه، وكيف من المفترض أن تحققه وما هو الدور الذي يجب أن تلعبه الإعلانات في مجمع السوق. ويترتب على ذلك أن القسم الأول من الخطة الإعلانية، الذي يحتوي على تحليل للوضع، يجب أن يحتوي على وصف موجز للوضع الحالي للمؤسسة والأسواق المستهدفة والأهداف طويلة المدى وقصيرة المدى لنشاط السوق والقرارات المتعلقة بتحديد المواقع في السوق ومجمع السوق.

يجب أن تكون أهداف الإعلان محددة قدر الإمكان، حيث يجب أن يهدف الإعلان إلى حث المشترين والعملاء المحتملين على اتخاذ إجراء. الإستراتيجية الإعلانية للمؤسسة هي وصف لكيفية تحقيق المعلن لأهدافه، أي ما تريد المؤسسة تحقيقه من خلال الإعلان وما هو التأثير الذي يجب أن يحدثه الإعلان على الجمهور المستهدف.

عند تشكيل استراتيجية إعلانية، يجب أن تكون لديك فكرة واضحة تمامًا عن الجمهور المستهدف للمؤسسة. في هذه الحالة الجمهور المستهدفهي، من ناحية، مؤسسات تجارة التجزئة التي تشتري المنتجات والسلع للبيع لاحقًا، بالإضافة إلى المؤسسات والمنظمات الأخرى التي تشتري السلع لاحتياجات الإنتاج، أي للاستهلاك غير السوقي. ولذلك يجب أن تشمل الأنشطة الإعلانية ما يلي:

ستسمح وسائل الإعلان للمشترين المحتملين بالاطلاع على العروض التجارية: الصحف والمجلات والإعلان عبر البريد المباشر وإعلانات نقاط البيع ومشاركة الشركة في المعارض وأنشطة المعارض.

سيكون من الأنسب وضع إعلانات احترافية في منشورات مثل دليل المنتج "نبض الأسعار"، ومجلة "Business Quarter" الأسبوعية، ومجلة "Director"، ومجلة الأعمال المتعلقة بإعداد وتنظيم الإنتاج "Tech Council".

عند الاختيار طبعة مطبوعةولا بد من الانطلاق من مدى قراءة الصحف الدورية، وتكرار نشرها، والإمكانيات الفنية لهذه الوسائط، وكذلك موقع الإعلان في النشرة، وحجم الإعلان، وتسلسله، والأهم من ذلك ، تكلفة الإعلان.

على سبيل المثال، تم تصميم مجلات "Director" و"Business Quarter" و"Tech Council" في المقام الأول من أجلها رجال الأعمال– المديرين ورجال الأعمال والمتخصصين في مختلف مجالات الأعمال، ويبلغ الجمهور المستهدف من كل منشور حوالي 10 آلاف رجل أعمال.

الجمهور المستهدف لمجلات "إيكاترينبرج". الخدمات والأسعار، و"الصناعي"، ودليل "الأسعار النبضية" هم المديرون ورجال الأعمال والمتخصصون، بالإضافة إلى المستهلك النهائي، لذا فإن الإعلان في هذه المنشورات يمكن أن يكون فعالًا أيضًا.

وبالتالي، مع الأخذ في الاعتبار الأنشطة المقترحة، ستصل تكاليف الإعلان السنوية في الصحافة إلى 174.8 ألف روبل.

يوضح الجدول 6 خطة إنفاق المؤسسة للإعلان عبر البريد المباشر.

جدول 6 - خطة الإنفاق للإعلان عبر البريد المباشر

وبالتالي، فإن التكاليف السنوية للمؤسسة للإعلان عبر البريد المباشر ستصل إلى 60.5 ألف روبل.

عند تشكيل استراتيجية إعلانية، يجب أن تؤخذ في الاعتبار تكاليف مشاركة المؤسسة في المعرض وأنشطة المعرض. ستشمل النفقات في هذا المجال استئجار جناح في المعرض، ودفع ثمن المعدات والخدمات التي تقدمها اللجنة المنظمة للمعرض، وإنتاج المواد الإعلانية والإعلامية، واستيراد المعدات والسلع، كما هو موضح في الجدول 7.

جدول 7 - نفقات المشاركة في المعارض والأسواق على المستوى المحلي والإقليمي

عند تشكيل ميزانية إعلانية، يتم احتساب تكاليف الإعلانات المطبوعة وإعلانات الهدايا (التقويمات ودفاتر الملاحظات)، وكذلك تكاليف تنظيم الإعلانات في نقطة البيع، أي تكاليف تزيين صالة العرض في مقر المؤسسة، يجب أن تؤخذ في الاعتبار. ويبين الجدول 8 خطة الميزانية الإعلانية.

تحديد الفعالية الأنشطة الإعلانيةوينبغي اعتباره الشرط الأكثر أهمية لاستخدام الأموال المنفقة على تنفيذه وضمان أقصى قدر من التأثير. تتيح البيانات المتعلقة بفعالية الأنشطة الإعلانية الحكم على مدى ملاءمة الإعلان وفعالية وسائله الفردية، وكذلك تحديد شروط التأثير الأمثل للإعلان على المستهلكين المحتملين. يجب إجراء البحث حول فعالية الإعلان ليس فقط في المرحلة النهائية من الحملة التسويقية، بل يجب أيضًا أن يشمل جميع مراحل تنفيذها.

خاتمة

جرت في هذه الأطروحة محاولة لمساعدة الشركة على زيادة القدرة التنافسية لمنتجاتها من خلال إدخال نظام جودة جديد. لقد تم إنجاز قدر كبير من العمل، ولكنه ليس سوى جزء صغير مما يجب فعله حقًا في المؤسسة حتى تصبح مؤسسة تنافسية حديثة يمكنها الصمود في وجه هجمة الشركات الصغيرة ولكن شديدة الحركة.

تمت دراسة الجوانب النظرية للقدرة التنافسية في الأطروحة، وساعدت على التحليل الصحيح واستخلاص النتائج حول ما إذا كانت المؤسسة قيد الدراسة قادرة على المنافسة، وما هي التدابير التي ينبغي تنفيذها لتحقيق أقصى مستوى من مصلحة المستهلك، وكيفية التحليل والتقسيم السوق. في الفصل الثاني أُطرُوحَةقمنا بتحليل الوضع الحالي في FSUE UEMZ. قمنا بتقييم سوق صناعة الغابات، وتقييم المنتجات وفقًا لمؤشرات مختارة ومقارنتها بمنتجات المنافسين، وقمنا بتطوير نظام جديد لإدارة الجودة، وهو في مرحلة التنفيذ، وقمنا بتقييم التكاليف المرتبطة بتحسين الجودة. وبعد تحليل شامل ومتعمق، قمنا بتطوير التدابير التي سيكون تنفيذها بمثابة الخطوة الأولى نحو زيادة القدرة التنافسية للمنتجات. لقد اقترحنا تقديم نظام جديد لإدارة الجودة، والذي تم تصميمه لمراقبة الجودة بشكل أكثر شمولاً وتتبع جميع مراحل تصنيع المنتج. وينص على من يؤدي وظائف معينة وكيف. تقوم الشركة أيضًا بتنفيذ سياسة الجودة الخاصة بها بشكل نشط وتوفير الظروف للتحسين المستمر لعمليات دورة حياة المنتج.

اقترحنا أيضًا استبدال المعدات القديمة الموجودة بمعدات حديثة، وترد القائمة في الملحق 4. وقد عُرضت على إدارة المؤسسة قائمة بمعدات الأعمال الخشبية الإيطالية، والتي تمت الموافقة عليها وهم يعتزمون تغيير المعدات من عام 2008 إلى عام 2011. هذه العملية طويلة جدًا ومكلفة، ولكن لكي تكون قادرًا على المنافسة، يجب القيام بها. كما قدمنا ​​توصيات بشأن تطوير استراتيجية إعلانية، حيث أن الشركة لا تقوم بذلك الحملات الإعلانية، وهذا أمر ضروري لتوعية المستهلك. لذلك، فإن الإعلان في الصحف والمجلات والتلفزيون وإقامة المعارض والمعارض والعروض التقديمية سيسمح للمستهلك بالتعرف على منتجاتنا.

إجراء تدريب للموظفين لتحسين مهاراتهم والشهادة بشكل منهجي على مستوى احترافهم.

في عصر البناء الفردي، يجب أن تكون منتجات صناعة النجارة لدينا (البلوك والبطانة الأوروبية) مطلوبة.

1. إس تي بي بي "SMK. دليل الجودة" - 84 ص.

2. ميثاق المؤسسة – 62 ص.

3. موسوعة FSUE UEMZ – 399 ص.

4 أبراموفا، ج.ب. التسويق: أسئلة وأجوبة / أبراموفا، ج. - م: أغروبرومزدات، 2006. – 239 ص.

5 ألتييف، أ. التسويق - الفلسفة الأعمال الحديثة/ ألتيف، أ.، شانين، أ. – م: التجارة، 2006. – 320 ص.

6 بالابانوفا، إل.في. بالجملة: التسويق والتجارة / Balabanova, L.V. - م: الاقتصاد، 2006. – 368 ص. باور، ر. إدارة المشاريع الاستثمارية: تجربة آي بي إم / باور. R.، Kollar، E.، Tan، V. - M.: - INFRA-M، 2006. - 198 ص.

7 Beshelev, S. D. تقييمات الخبراء / Beshelev, S. D., Gurvich, F. G. M.: Nauka, 2006. – 200 ص.

8 بيلوش إل إل، كيف تغزو السوق / بيلوش إل إل، خروتشوف إس آي – تشيسيناو: الشعارات، 2007. – 146 ص.

9 بوفيكين، ف.ن. إدارة جديدة في التجارة / Bovykin، V.N. – م: الاقتصاد، 2006. – 228 ص.

فيسينين، ف.ر. أساسيات الإدارة / فيسينين، ف.ر. – م: إيليت، 2006. – 388 ص.

10 فيلنيتسكي إي.م. حول مؤشرات التغيير في الابتكار // المقاطعة، المنطقة، البلدية (المدينة) ابحث عن استراتيجية تنمية جديدة. ايكاترينبرج 2008. – 265 ص.

11 جولوبكوف، إي.بي. بحوث التسويق: النظرية والمنهجية والتطبيق / Golubkov, E.P. - م: فينبريس، 2006. – 398 ص.

12 جولوبكوف، إي.بي. التسويق: كتاب مرجعي للقاموس / Golubkov، E.P. - م: ديلو، 2006. – 231 ص.

13 جرادوف، أ.ب. الإستراتيجية الاقتصادية للشركة / Gradov, A.P. – سانت بطرسبورغ: كورونا، 2007. – 364 ص.

14 جوروف، ف.م. الإنترنت للأعمال / جوروف، ف.م. - م: اكسمو، 2005. – 135 ص.

15 ديبوف، أ.م. الكفاءة الاجتماعية والاقتصادية لتكنولوجيا الإدارة الجديدة / Dybov, A.M. – إيجيفسك: جامعة الأدمرت، 2006. – 227 ص.

16 زافيالوف، ب.س. معادلة النجاح: التسويق / زافيالوف، ب.س.، ديميدوف، في.إي. - م: ناوكا، 2007. – 144 ص.

17 إيريكوف، ف.أ. اختيار وتنفيذ أولويات التقدم العلمي والتكنولوجي / Irikov, V.A. - سانت بطرسبورغ: جامعة سانت بطرسبرغ للاقتصاد والمالية، 2007. – 458 ص.

19 كاتشالينا، إل.إن. الإدارة التنافسية / Kachalina, L.N. م: اكسمو، 2006 – 464 ص.

20 كيفوركوف، ف.ف. تنظيم الأنشطة التسويقية في المؤسسة (المنظمة): توصيات عملية / Kevorkov، V.V. [وآخرون] - زاجورسك: العلوم، 2006. - 163 ص Kovalev، A. I. تحليل التسويق / Kovalev، A. I.، Voylenko، V. V. - M.: مركز الاقتصاد والتسويق، 2006. - 231 ص.

Kotler, F. أساسيات التسويق / Kotler, F. - سانت بطرسبرغ: كورونا، 2006. - 255 ص.

21 كوتلر، ف. أساسيات التسويق. الطبعة الأوروبية الثانية / Kotler, F. [وآخرون.] - م.: ويليامز، 2007. – 341 ص.

22 Kotler, F. أساسيات التسويق / Kotler, F. - M.: التقدم, 2007. – 412 ص.

23 مقرر النظرية الاقتصادية : "الاقتصاد" / تحت العام. إد. M. N. Chepurina، E. A. كيسيليفا. - كيروف: آسا، 2005. – 127 ص.

24 لامبين، ج.ج. التسويق الاستراتيجي / لامبين، ج.ج. سانت بطرسبرغ: ناوكا، 2006. – 248 ص.

25 لوكاش، يو.أ. كيفية البقاء على قيد الحياة في بيئة تنافسية / لوكاش، يو.أ. - م: غروس ميديا، 2007 – 80 ص.

26 ماكونيل، ك. الاقتصاد / ماكونيل، ك. برو، س. - م.: الجمهورية، 2007. - 203 ص.

27 التسويق. مجموعة. إد. Kostyukhina D.I. / العابرة. من الانجليزية - م: "التقدم"، 2005. – 366 ص.

28 ماسلوفا، ف.م. إدارة شؤون الموظفين في المؤسسات / Maslova، V.M. - م: الوحدة-دانا، 2007 – 159 ص.

29 ماسلوفا، ت.د. التسويق / ماسلوفا، تي دي، بوزوك، إس جي – سانت بطرسبرغ: بيتر، 2006. – 254 ص.

30 Mate, E. الدعم اللوجستي والفني للإدارة في المؤسسة / Mate, E., Tixier, D. - M.: Progress, 2006. – 188 ص.

31 ميلنر، ب.ز. النهج المنهجي لتنظيم الإدارة / Milner، B.Z.، Evenko، L.I.، Rapoport، V.S. - م: الاقتصاد، 2005. – 432 ص.

32 ميرونوف، م.ج. إدارة الجودة / ميرونوف، م.ج. - م: بروسبكت، 2007 – 288 ص.

33 مورغان، ر.ل. فن البيع : كيف تصبح محترفاً / مورجان ر.ل. - م.: CONSECO، 2007. - 387 ص.

34 موريس، ر. التسويق: الوضع والأمثلة / موريس، ر. - م.، UNITY 2007. - 102 ص.

35 نعوم، ف.م. تسويق المبيعات / Naum, V.M. // www.marketing.spb.ru/

36 أوسيبوف، يو.م. أساسيات ريادة الأعمال / أوسيبوف، يو.م. - م: تريجون، 2007. – 287 ص.

37 أساسيات النشاط الريادي. (النظرية الاقتصادية. تسويق. ادارة مالية) / إد. فلاسوفا في. - م: المالية والإحصاء، 2007. – 359 ص.

38 بيلديتش، ج. الطريق إلى المشتري / بيلديتش، ج. بير. من الانجليزية - م: التقدم، 2006. – 109 ص.

39 Raikhman, E. P. أساليب الخبراء في تقييم جودة البضائع / Raikhman, E. P., Azgalzhev, G. G. - M.: الاقتصاد، 2006. – 269 ص.

41 سافروكوف، ن.ت. سوق السلع والخدمات الاستهلاكية / Savrukov، N.T.، Krapchan S.G - M.: Nauka، 2007. – 214 ص.

42 سيفروك، ف.ت. التسويق في الانضمام للمغامرات/ سيفروك، ف.ت. – م.: العلوم الاقتصادية، 2006. – 228 ص.

43 سيفروك، ف.ت. السوق في نظام التسويق / سيفروك، ف.ت. – م: المحاسبة، 2007. – 231 ص.

45 ووترمان، ف. عامل التجديد. كيفية البقاء قادرة على المنافسة أفضل الشركات/ ووترمان، ف. من الانجليزية - م: التقدم، 2007. – 110 ص.

46 أوتكين، إ.أ. التسويق / أوتكين، أ.أ. - م: اكسمو، 2005. – 401 ص.

47 Fegele, Z. التسويق المباشر. 99 نصيحة عملية, كيفية العثور على مستهلك / Fegele, Z. - M.: Interexpert, 2005. – 68 ص.

48 خان، د. التخطيط والرقابة./ خان، د. - م.: المالية والإحصاء، 2006. – 189 ص.

49 شيفيرتون، ب. النظرية والتطبيق التسويق الحديث/ شيفيرتون، ص. من الانجليزية إيجوروفا ، ف.ن. – م.:فير – الصحافة، 2007. – 235 ص.

50 www.derevo.ru

51 www.koimpex.ru

52 www.kommersant.ru

53 www.mebelshik.ru

لا معنى للقول أنه في اقتصاد السوق الحديث، فإن الميزة التنافسية الرئيسية لأي مؤسسة هي الجودة. أصبحت هذه الكلمة - "الجودة" - نوعًا من الظاهرة في الخطابات السياسية للقادة من جميع الرتب. ولعل هذا هو السبب الذي يجعلنا نادراً ما نفكر في ماهية الجودة وكيفية إقناع المستهلكين بجودة منتجاتنا. إذن ما هي الجودة؟ في العصر السوفييتي، يمكن اعتبار جودة المنتج منتجًا يلبي المعايير المعمول بها. ومع ذلك، فإن المعايير غير كاملة، وسرعان ما أصبحت قديمة، ويتم تجميعها من قبل أشخاص، لكل منهم وجهة نظره الخاصة. هذا الفهم ليس ذو نوعية جيدة في السوق. في الاقتصاد الحديث، المقياس المشترك هو احتياجات وطلبات المستهلكين. إذا كان المنتج يلبي متطلباتهم، فهو الجودة. وبالتالي فإن الجودة هي قدرة المنتج أو الخدمة على تلبية احتياجات الناس على أكمل وجه. ويمكن تفسير أهمية هذا التعريف باستخدام مثال بسيط. هل يمكننا النظر في جودة الكرسي بأرجل بأطوال مختلفة؟ من وجهة نظر معايير إنتاج الأثاث - من الواضح لا. ومع ذلك، يمكن وضع هذه الكراسي على خشبة المسرح، على سبيل المثال، في قاعة المسرح. وفي هذه الحالة، يمكن اعتبارها ذات جودة، ولكن ليست هناك حاجة لاستخدامها في أماكن أخرى. يعتمد القرار على ماهية الجودة وكيف يمكن تعريفها، ولكننا نواجه السؤال الرئيسي - كيف يمكننا ضمان استقرارها؟ جودة عاليةالسلع أو الخدمات (أي درجة عالية من الامتثال لتوقعات العملاء ومتطلباتهم)؟ لضمان الجودة المتسقة، تحتاج أي شركة إلى استراتيجية الجودة. ترتبط هذه الإستراتيجية في المقام الأول بإدخال فلسفات معينة. إن محور استراتيجية الجودة هو بالطبع التركيز على العملاء واحتياجاتهم التي تعتبر معيار الجودة. التركيز في هذه الحالة يعني أنه عند اتخاذ أي قرارات

عند إدارة شركة، يجب علينا أن نأخذ في الاعتبار مدى تأثير ذلك على رضا عملائنا. الإدارة الفعالةالجودة أمر أساسي لعمليات التركيز. يمكن اعتبار أي نشاط تنظيمي تقريبًا بمثابة عملية. أثناء العملية، يتم تحويل "المدخلات" (المواد الخام، السلع شبه المصنعة، المعلومات، وما إلى ذلك) إلى نوع من "المخرجات" (المنتج) بهدف نهائي هو تلبية احتياجات العميل. تعتمد جودة المنتج أو الخدمة النهائية على جودة كل فرد وعمليات التكامل الخاصة به. يتيح التركيز على العمليات للشركة أن تكون شفافة وسهلة الإدارة وتقدم خدمة العملاء. تشارك جميع الإدارات وجميع موظفينا في تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. يجب أن يعرف كل موظف بوضوح المساهمة التي يقدمها في عملية ضمان الجودة أثناء أداء واجباته. عنصر آخر مهم في استراتيجية (أو نظام) الجودة الديناميكية هو التحسين المستمر. تهدف أنشطة تحسين الجودة إلى ضمان أن المنتجات والخدمات تلبي احتياجات العملاء على أفضل وجه، بالإضافة إلى إزالة أوجه القصور في العمليات الحالية. تعتمد جودة السلع والخدمات على جودة قرارات الإدارة. يجب اتخاذ القرارات التي تؤثر على الجودة بناءً على الحقائق والأدلة. يعد النهج الموصوف لضمان الجودة عالميًا ويمكن استخدامه في كل الأعمال تقريبًا في أي صناعة لضمان الجودة العالية المتسقة للمنتجات والخدمات. وقد تم تكريس هذا النهج العالمي في التشريعات من خلال سلسلة من المعايير الدولية ISO 9000. لماذا هناك حاجة لمعايير نظام الجودة؟ يستخدم كل مدير وكل مشتري (عميل) للمنتجات خيارين لإجراء التحقق في عمل المورد (المنفذ): 1. مراقبة تقدم العمل لمنع نتائج منخفضة الجودة، في حين أن إنفاق الموارد على أنشطة المراقبة يكون كبيرًا. 2. ثق تمامًا في المقاول لتنفيذ الميزانية، مما يوفر الأموال التي تنفق على السيطرة، وهناك خطر تكبد خسائر مرتبطة بالحصول على نتيجة منخفضة الجودة. يصف إدوارد ديمنج، أحد المنظرين الرئيسيين لإدارة الجودة، عددًا من الأنماط لتوضيح أهمية توحيد أنظمة الجودة:

ص - يحتمل أن يكون نتيجة رداءة الجودة ج - التحكم في التكاليف لمنع نتيجة منخفضة الجودة ل - الضرر الناجم نتيجة ظهور سلع ذات جودة منخفضة ومن الطبيعي أن البديل الثاني للسلوك، المرتبط بالثقة بين الشركاء، هو أكثر ربحية اقتصاديا. يجب أن يكون واضحًا من تطبيقه أن احتمالية الحصول على نتيجة ذات جودة رديئة من المورد يجب أن تكون منخفضة قدر الإمكان. تكمن المشكلة فقط في تقييم قيمة R بشكل موضوعي، أي تحديد درجة موثوقية الشريك أو المورد أو الموظف وليس التحكم في عمله. تاريخ موجز لمعايير ISO 9000 يعود تاريخ مجموعة معايير ISO 9000 إلى عام 1987، عندما وافقت المنظمة الدولية للمعايير (المنظمة الدولية للمعايير أو ISO) على الإصدار الأول من معايير شهادة نظام الجودة العالمية: ISO 9000/87. تم اعتماد أساس توحيد معايير ISO 9000 من قبل وزارة الدفاع، والذي تم استخدامه لتقييم أنظمة ضمان الجودة لموردي الدفاع. وكان النهج المنهجي أساس المديرية معيار شاملالجودة (إدارة الجودة الشاملة). مجموعة المعايير وثلاثة نماذج بديلة لإصدار الشهادات: ISO 9001 - نموذج لضمان الجودة في التصميم والتصنيع والتركيب والصيانة. ISO 9002 - نموذج لضمان الجودة في الإنتاج والتركيب والخدمة. ISO 9003 - نموذج لضمان الجودة ومراقبتها وقت الاختبار. في عام 1994، تم إصدار نسخة محدثة للمعيار، بشكل عام تكرار هيكل إصدار 1987 (ISO 9000 / 94). أخيرًا، في 1 يناير 2001، تم تضمين الإصدار 9000 في ISO/2000. نسخة جديدةلم تعد تتضمن نماذج بديلة لضمان الجودة للحصول على الشهادات. منذ عام 2001، لم تعتمد شهادة ISO 9000 سوى نظام جودة واسع النطاق. فلسفة عائلة معايير ISO 9000 تعتمد فلسفة ISO 9000 على أسس اقتصادية تطبيق فعال"قواعد الثقة" التي تسمح باستخدام أكثر كفاءة لموارد كل شركة على حدة والاقتصاد ككل. يمكن الافتراض أن معايير نظام الجودة ISO 9000 تم تقديمها على وجه التحديد لمنح المؤسسات ثقة أكبر مع الموردين، مما سيسمح لها بتقدير التكاليف بشكل أكثر دقة وزيادة قيمة R. من المهم الفصل بوضوح بين مفهومين - إدارة الجودة وشهادة نظام الجودة. تعد إدارة الجودة إحدى الوظائف الإدارية التي يمكنها ضمان مستوى عالٍ من الجودة في المنتجات والخدمات بشكل فعال من خلال الإدارة الدقيقة والمعقولة للإنتاج والصيانة. يتم تنظيم نظام إدارة الجودة وفقًا للخصائص والأهداف المحددة للمؤسسة. توفر معايير ISO 9000 منهجية لبناء مثل هذا النظام الذي يمكن اعتماده رسميًا. لا يمكن لشهادة نظام الجودة وحدها ضمان تحسين الجودة. إنه يظهر فقط للأسواق الأخرى أن نظام الجودة الخاص بالمؤسسة يتم تنظيمه وفقًا لمتطلبات محددة ويعمل بكفاءة، مما يضمن جودة مستقرة وعالية لمنتجات وخدمات المؤسسة. إجراء التصديق على الإدارات المتخصصة (أو السجلات). وقد تم اعتماد هذه السجلات من قبل هيئات المعايير الوطنية والدولية ذات الصلة، مما يسمح لها بإصدار شهادات رسمية. معايير ISO 9000 معترف بها في العديد من البلدان. هناك ترجمات إلى اللغات المحلية وإصدارات معدلة للمعايير مثل ISO 9000 CCC. وفي الوقت نفسه، فإن شهادة ISO 9000 ليست شرطًا للمصنعين. وحتى في البلدان الصناعية، فإن شهادة ISO 9000 مطلوبة (بموجب القانون) فقط للموردين في الصناعات العسكرية والفضائية، وفي بعض الصناعات التي تنتج السلع التي تعتمد عليها نوعية حياة الناس. ومع ذلك، فإن الحصول على شهادة ISO 9000 غالبًا ما يكون عاملاً رئيسيًا في النجاح أو حتى الإنجاز في العديد من الأسواق. ويحدد مكانة الشركة في عالم الأعمال المتحضر. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب أنظمة الجودة في العديد من الشركات أنظمة جودة معتمدة من مورديها. تكمن عالمية مجموعة معايير ISO في حقيقة أنها لا تقدم معايير جودة قابلة للقياس تمامًا لكل نوع من السلع والخدمات (على سبيل المثال، المعايير المطلوبة الخصائص التقنيةمنتجات). وهذا أمر مستحيل - لأن الجودة هي قدرة السلع والخدمات على تلبية احتياجات الناس واحتياجاتهم - وهي متنوعة بشكل لا نهائي. تحدد مجموعة معايير ISO 9000 فقط منهجيات نظام الجودة، والتي بدورها يجب أن تضمن منتجات وخدمات عالية الجودة للمؤسسات، وبعبارة أخرى - لضمان درجة عالية من رضا العملاء. هل أنا حاصل على شهادة الأيزو 9000؟ من الواضح أن إدارة الجودة أمر ضروري لأي شخص يريد أن يظل قادرًا على المنافسة في السوق. لا يكاد أحد ينكر أهمية تحسين الجودة لتحقيق النجاح في السوق. شيء آخر هو إجراءات التصديق باهظة الثمن. تفترض الشهادة وفقًا لمعيار ISO 9000 في نظام الجودة امتثال الشركة للمتطلبات الموضوعية والرسمية. يمكن أن تكون عملية تكييف النظام لتلبية متطلبات الجودة كثيفة العمالة وتستغرق عادةً وقتًا طويلاً. لذلك، قبل اتخاذ القرار بإعداد نظام الجودة للحصول على شهادة الأيزو 9000، شركة الإدارةيجب أن تزن بعناية الإيجابيات والسلبيات، وأن تحدد بوضوح أيضًا أن الشركة بحاجة إلى شهادة نظام الجودة. وحتى في الخارج، تعد شهادة ISO 9000 (أو الشهادات المعادلة) إلزامية في عدد قليل من الصناعات فقط، وتتعلق بشكل أساسي بالمنتجات التي تعتمد على نوعية حياة الأشخاص وصحتهم (الصناعات العسكرية والفضائية، والسيارات، وما إلى ذلك). في بعض الأحيان تعني الشهادة أن نظام الجودة يلبي متطلبات غالبية المشترين. وفي حالات أخرى، لا تكون شهادة ISO 9000 إلزامية، ولكنها قد توفر ميزة في اختيار المورد. عندما يتعلق الأمر بالمؤسسات الروسية، يجب الحصول على شهادة ISO 9000 إذا كانت الشركة تعمل في أسواق أجنبية أو تنوي دخولها، أو إذا كان العملاء يطلبون نظام جودة معتمد من الشركة. بالنسبة للصناعات الخفيفة، فإن قضايا الجودة، بما في ذلك شهادات أنظمة الجودة، لا تقل أهمية عن أي قطاع أعمال آخر. الجميع عدد أكبرصناعة الملابس والمنسوجات المنزلية

الصناعة تتجه إلى الأسواق الخارجية. المخططات الأكثر شيوعًا لدخول مؤسسات الصناعة الخفيفة إلى أسواق التصدير هي المشاركة بالتعاون مع الشركاء الأجانب. مصنعو الملابس الأوروبيون على استعداد للتعاون مع الموردين والمقاولين من الباطن من روسيا، لكنهم يطلبون جودة عالية ومستقرة لخدمات الإنتاج المطلوبة. وبطبيعة الحال، فإن توفر الوثائق وشهادات نظام الجودة يمكن أن يوفر ثقة أكبر من الشركاء الأجانب.

كاجانوف م. المجلة الدولية لإدارة الجودة والموثوقية. - شارع. بول، مينيسوتا: شركة ويست للنشر، 2007. – ص 23-25

Kaganov M. المجلة الدولية للجودة وموثوقية الإدارة. - شارع. بول، مينيسوتا: جمعية النشر الغربية، 2007. – الصفحات 23-25

تم تقييم الوضع التنافسي باستخدام عدة طرق. بناءً على نتائج التحليل، يمكننا أن نستنتج أن المنافس الرئيسي "World Class" يتمتع بميزة في وحدات CFU المخصصة، وهذه الحقيقة لها ما يبررها من خلال ظهوره لفترة طويلة في السوق. بالمقارنة، لدى UniCLUB مستوى غير كافٍ من خدمة العملاء، فضلاً عن نظام غير واضح للأنشطة التسويقية. يتبعهم NAUTILUS، حيث سجل نقاطًا أقل قليلاً بسبب تخصصه الأكبر في اللياقة البدنية للبالغين.

من الجدول "ملف المزايا/العيوب التنافسية" يمكننا أن نرى الجوانب الضعيفة"UniCLUBa"، بالمقارنة مع الكلاسيكيات العالمية، هو مستوى الموظفين وخدمة العملاء واستراتيجية التسويق سيئة التطور. ومع ذلك، يتمتع UniCLUB بموقع مناسب، وتكلفة منخفضة للخدمات على عكس منافسه، وتصميم داخلي حديث و نظام فعالخصومات عند مقارنتها بنادي NAUTILUS، يمكننا تسليط الضوء على تكلفتها المنخفضة، ولكن بخلاف ذلك تحتل UniCLUB مكانة أكثر ملاءمة، خاصة في عمل الموظفين، ولكنها لا تزال غير كافية فيما يتعلق بمنافسها الرئيسي.

بناءً على بناء مصفوفة BCG، حيث قمنا بفحص وحدات العمل الإستراتيجية للشركة لتحديد أولويتها النسبية عند تخصيص الموارد الاستثمارية. في نادي الأطفال الذي قمنا بتحليله، توجد مناطق اللعب المخصصة لمرة واحدة والفعاليات الاحتفالية في وضع "القطط البرية". تحقق خدمات الشركة هذه، مقارنة بغيرها، أقل نسبة من الربح من المبيعات، ومن الضروري إجراء مراجعة لتغيير الوضع سياسة التسعيرأو إجراء خصومات أو عروض ترويجية أو إعلان أو إغلاق هذه الخدمات.

في هذه المنظمة، تتمتع خدمات المقهى بمكانة "النجمة"، حيث تتمتع بالتفرد الذي يدر دخلاً كبيرًا. هذه هي شركات الشركة الرائدة في صناعاتها سريعة النمو. يجب على الشركة دعم وتعزيز هذا النوعالأعمال التجارية، مما يعني عدم تقليل الاستثمارات، ولكن ربما زيادة الاستثمارات.

منتجات وخدمات الشركة المعروضة في الربع " حليب البقر"إن مصفوفات BCG هي المولدات الرئيسية للأرباح والنقد. ولا تتطلب هذه المنتجات استثمارات عالية، فقط للحفاظ على مستوى المبيعات الحالي. وتشمل هذه الأنشطة اللياقة البدنية والتنموية، حيث أن هذا هو النشاط الرئيسي للنادي. يمكن للشركة استخدام تدفق ماليمن بيع مثل هذه الخدمات لتطوير مجالات أعمالهم الواعدة - "النجوم" أو "القطط البرية".

لا توجد مواقع "كلاب" في هذه المنظمة، ولكن الزيارات لمرة واحدة إلى مناطق اللعب قريبة. من الممكن مراجعة شروط الزيارات لمرة واحدة إلى غرف الألعاب.

بالإضافة إلى تحليل مصفوفة BCG، تم إجراء تحليل للقوى التقييدية والدافعة للمركز. يتمتع UniCLUB بالكثير من المزايا، ولكن دعونا نركز على القوى المقيدة:

• 1) المنافسة في السوق على الخدمات المماثلة، وظهور منافسين جدد
• 2) القوانين التشريعية المقيدة لنشاط الشركة
• 3) تدفق الموظفين المؤهلين؛
• 4) نظام التحفيز المنخفض وغير كاف الأجرشؤون الموظفين
• 5) مقاومة الموظف للتغيير.

مهمة الإدارة هي كما يلي:

• 1) الحفاظ على نفس المركز التنافسي
• 2) زيادة وتطوير القوى الدافعة
• 3) الحد من القوى المقيدة ومحاربتها

ومن الضروري العمل بشكل مستمر في جميع مجالات المركز، حتى لو كانت متطورة بالفعل، وبالتالي تعزيز مكانة هذه الخدمات. أيضا إنشاء وتحسين الأفكار الجديدة.

استنادا إلى دراسة سوق خدمات الأطفال في خاباروفسك، يمكن صياغة التوصيات الأساسية التالية لزيادة القدرة التنافسية لمنظمة UniCLUB:

• 1) تقديم خدمات جديدة مثل:
  • - مربية اللياقة البدنية (في كثير من الأحيان لا يوجد من يترك الطفل معه وستكون هذه الخدمة شائعة، ما عليك سوى الإعلان عنها) ؛
  • - دروس التوجيه المهني (تقديم دروس في الصحافة، وعلوم الكمبيوتر، والروبوتات، والحرف اليدوية، والتصميم الهندسي، وما إلى ذلك)؛
  • - إنشاء خريطة نهاية الأسبوع، خريطة منطقة اللعبة؛
  • - تقديم دروس للأمهات الحوامل، سواء في اللياقة البدنية أو إجراء محاضرات حول الحمل ورعاية الطفل

2) العمل على ديكور الأماكن الرئيسية التي يقيم فيها العملاء. التجديد المستمر للمباني والتنظيف عالي الجودة.

إن التغيير في البيئة المحيطة بالعملاء له تأثير جيد جدًا على آرائهم. الوقت يتحرك بسرعة، وكل شيء يجب أن يتغير ويواكبه. أما بالنسبة للتنظيف، فعندما يأتي الشخص إلى أي مؤسسة، ينظر أولاً إلى نظافة الغرفة (الأرضية والجدران والأسقف والإضاءة)، فكل شيء يجب أن يكون نظيفاً ومشرقاً وممتعاً للعين. وهذا أحد المفاتيح الأساسية لنجاح مركز الأطفال. وعلى حد تعبير المدير المالي لـ UniCLUB، أولغا شيستاكوفا، “حتى لو أعجب العميل بفصولنا وبرامجنا الترفيهية والطعام في المقهى والخدمة، إلا أنه إذا رأى بقعة على السجادة، فسوف يترك لنا رأيًا سلبيًا”. ". لذلك إذا كنت تلبي مستوى مركز الأطفال الرائد في المدينة، فسوف تتوافق في كل شيء.

• 3) تنفيذ إعلانات أفضل وأكثر كثافة وما إلى ذلك باستخدام العديد من أصنافها:
  • - الإعلان في الصحافة؛
  • - إعلانات تلفزيونية؛
  • - الإعلان الخارجي (الشارع). جدار الحماية (من العلامة التجارية الإنجليزية جزازة) هو ملصق ضخم أو درع على جدار المبنى. توجد هذه الملصقات حاليًا على ثلاثة منازل في خاباروفسك، ولكن يجب زيادة عددها في جميع أنحاء المدينة.
  • - ينقل. تمتلك DC حافلة ذات لون زاهٍ وشعار UniCLUB.
  • - إعلان الفيلم.
  • - الإعلان على شبكة الإنترنت. ويجري الآن عمل مكثف على موقع ويب حديث جديد "UniCLUB"، حيث يمكنك بسهولة العثور على جميع المعلومات التي تهم المركز.
  • - الإعلانات المنقولة عبر الاتصالات المتنقلة. بدأت DC في الآونة الأخيرة فقط في استخدام خدمات WhatsApp، مما يعني توفيرًا كبيرًا في رسائل الرسائل النصية القصيرة، بالإضافة إلى موقع Instagram الإلكتروني.
  • - حاسوب؛
  • - البريد المباشر (إعلان البريد المباشر)؛
  • - مطبوعة. عندما يأتي العميل إلى المركز، فإن أول ما يهمه هو أنواع الخدمات والأسعار، والتي يجب أن تكون متاحة للجمهور على وسائل الإعلام المطبوعة والأكشاك. وهذا يبسط عمل موظفي الاستقبال وقسم المبيعات.
  • - تذكار. عليك الانتباه لهذا النوع من الإعلانات. يجب أن تحتوي الأشياء (القمصان والقبعات ومناشف السباحة) على شعار UniCLUB، بالإضافة إلى الكؤوس والشهادات والمعدات الرياضية وسلاسل المفاتيح والمغناطيس والأقلام والدفاتر وما إلى ذلك. أكثر من 50٪ من متلقي هذه الوسائط لا يقرؤون الإعلانات فقط ، ولكنهم أيضًا يبدأون في أن يكونوا أكثر ولاءً لشركة الإعلان. ومن بين المشاركين الذين تلقوا عنصرًا واحدًا أو أكثر من هذه الإعلانات خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، قام 70% بشراء خدمات UniCLUB وقام 49% فقط بشراء سلع و/أو خدمات من مؤسسات مماثلة لم توزع مثل هذه العناصر.
  • - الإعلان الفيروسي- الإعلانات المبنية على الشائعات والقيل والقال والتي تنتقل من شخص لآخر. يميل الناس إلى تقديم النصائح والتوصية بالمنتجات والخدمات الجيدة، لأن الجميع يقدر الجودة.
• 4) تدريب وتحفيز عالي الجودة لموظفي الشركة، واستخدام أنواع مختلفة من الحوافز؛

ينبغي تحسين نظام التدريب. يتيح لك تدريب الموظفين المُعد خصيصًا تحقيق الهدف المخطط له في أقصر وقت ممكن، لأن تحسين مؤهلات الموظفين واكتسابهم للمهارات والمعرفة والقدرات يؤدي إلى زيادة الإنتاجية. أعتقد أن إدارة UniCLUB يجب أن تخصص المزيد من الأموال لتدريب الموظفين، لأن الاستثمار في الموظفين يعني زيادة دخل الشركة، وتحسين جودة عمل الموظف، وتوحيد الفريق، وإنشاء مجموعة متناغمة واحدة. تشكل هذه المكونات معًا رافعة للبقاء في صدارة جميع المنافسين. السوق ينمو باستمرار، ويتم تحديث الخدمات وتحديثها، وتم وضع متطلبات أعلى على جودة الخدمات، وكذلك على جودة عمل البائعين والخدمة بشكل عام، وازداد الصراع بين المنافسين.

بالإضافة إلى ذلك، تغيرت نفسية العميل أيضًا، وتغيرت دوافع الشراء. من أجل البقاء في بيئة تنافسية، تحتاج إلى بناء خدمة أفضل.

أقترح أن تنظم هيئات الإدارة بانتظام مسابقات أو اختبارات رياضية للحفاظ على مناخ ملائم في الفريق ولزيادة مستوى التواصل بين الموظفين.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون إحدى وسائل تحفيز موظفي المبيعات مكافأة غير متوقعة. له تأثير عاطفي قوي على الموظف. لسوء الحظ، في UniCLUB تحتاج إلى العمل كثيرًا حتى تحصل على أقل مكافأة. ولذلك، أقترح إدخال أنظمة المكافآت التلقائية في أسلوب تحفيز موظفي UniCLUB. قد تكون تكلفتها قليلة، لكنها ستبقى في الذاكرة لفترة طويلة. مثل هذه المكافأة، على سبيل المثال، يمكن الحصول عليها في حالة تطوير ترقية فعالة، أو تدريب متقدم، وما إلى ذلك. يمكن أن تكون المكافآت عبارة عن زهور، أو كتاب مثير للاهتمام، أو امتنان من المدير لموقفه من العمل المعين، أو حتى بعض الشركات منتج. ستكون هذه المكافآت حافزًا جيدًا للمزيد عمل فعال. من الضروري أيضًا التركيز على التدريب الأولي للموظفين. التعليمات هي شرح وتوضيح لتقنيات العمل مباشرة في مكان العمل ويمكن تنفيذها من قبل الموظفين الذين يؤدون هذه الوظائف لفترة طويلة أو من قبل مدير مدرب بشكل خاص.

مطلوب تدريب خاص وسرية لكبار المدربين والمعلمين في العاصمة. يجب أن يكون للنادي منهجيته الخاصة وموضوع إجراء الفصول الدراسية (في الوقت الحالي يتم تطويره بشكل مكثف). بل ومن الممكن توثيق الاتفاق على عدم الكشف عن هذا النوع من المعلومات، حيث أن هؤلاء الموظفين هم قلب مركز الأطفال (أبرز ما في الأمر).

5) إنشاء فرع في منطقة أخرى مما يعزز مكانتها في السوق. منذ بداية عام 2015، بدأ تصميم UniCLUB الجديد. سيكون موجودًا في منطقة خاباروفسك الجنوبية الصغيرة بجوار السيرك. ومن المفترض أن يؤثر هذا الموقع بشكل فعال على نجاح المركز، خاصة وأن حجمه سيتجاوز بشكل كبير UniCLUB الموجود في المنطقة المركزية. وفي مايو 2015، تم تجهيز نموذج كامل للمبنى، حيث سيبدأ تشييده من الصفر. ومن المتوقع أن يتم الانتهاء من البناء في منتصف عام 2017.

لماذا تقرر أن تكون "UniCLUB" ثانية مماثلة؟ الجواب على هذا السؤال يكمن في المزايا التنافسية للمركز. اعتبارًا من عام 2015، تعد DC واحدة من المؤسسات الرائدة في خاباروفسك، وقد أصبحت شعبيتها أكثر فأكثر، ولكن بفضل موقعها في منطقة أخرى، سيتمكن العديد من العملاء الجدد من الوصول إلينا (في المقام الأول، مسترشدين بالموقع المناسب لـ مكان إقامتهم). نشأت فكرة البناء هذه بشكل طبيعي من المنافسين World Class و Nautilus. إنهم يمتلكون مبنيين في موقعين مختلفين.

• 6) إدخال الابتكارات المبتكرة، مع التركيز على أمثلة الممارسة الأوروبية، وما إلى ذلك.
• - تثبيت الشاشات في الوقت الحقيقي لمشاهدة سير الدرس ومراقبة الطفل. لقد تواصل معنا عملاء النادي بهذا الاقتراح خلال الاستطلاع. وبناء على هذه الفكرة، يمكنك أن تفعل بشكل مختلف. هناك زجاج خاص، وجدران كاملة مصنوعة من الزجاج، حيث لا يستطيع الشخص الموجود في الغرفة الرؤية من خلال هذا الزجاج، لكن الأشخاص الموجودين على الجانب الآخر يمكنهم الرؤية. بفضل هذا الجهاز، يمكن للوالدين مراقبة أطفالهم بسهولة في الفصل، ومشاهدة كيف يتصرف الطفل، ورؤية سلوك المعلم تجاه كل طفل بشكل طبيعي. هذا مريح للغاية وسيكون أكثر اقتصادا من تركيب شاشات منفصلة.
• - تحديث منطقة الألعاب مع التركيز على الأمثلة الأوروبية. في الخارج، في جميع نوادي الأطفال الخاصة الكبيرة، تتكون منطقة اللعب بأكملها من مادة ناعمة وآمنة، وجميع الزوايا مغطاة بها. يبدو كل شيء جميلاً وعمليًا، ولن يقلق الآباء بشأن إصابة أطفالهم.
• 7) تحسين نظام الإدارة (تخطيط وتنظيم ومراقبة الأنشطة في المجالات الوظيفية)؛
• 8) تسريع الاستجابة لطلبات المستهلكين وسلوكهم. في ظروف المنافسة النشطة، تعد هذه استراتيجية جيدة جدًا تؤثر بشكل مباشر على الطلب السريع. كما يقولون، "الطلب يخلق العرض"، وكلما ظهر هذا العرض بشكل أسرع، كلما كانت المنظمة أكثر نجاحا.
• 9) التركيز على قطاع سوقي ضيق لخدمة العملاء بأنواع خاصة محددة بوضوح من الطلبات (استراتيجية التمايز المركزة). لقد كانت حاضرة منذ افتتاح UniCLUB. كيف نختلف عن الآخرين؟ هذا متخصص في تنمية الطفل. لن يتم إقامة لياقة بدنية للكبار هناك أبدًا، لأن هذا يتعارض مع مهمة النادي وأهدافه.

هذه ليست كل الطرق لزيادة القدرة التنافسية للخدمات في المنظمة، ولكن الطرق الرئيسية هي.

خلال عام 2015 مركز الطفلحققت نجاحا كبيرا في تقديم الخدمات للأطفال، وقد اكتسبت بالفعل سمعة طيبة، ولكن لا تزال بعض مواقفها أدنى قليلا من المنافسين. لزيادة القدرة التنافسية لخدمات المنظمة وتطوير المزايا التنافسية، نرى أنه من الممكن استخدام استراتيجية “المحيط الأزرق”

الشروط التي تؤثر على جودة المنتج تعني الظروف التي تعمل فيها العوامل المذكورة. تشمل الشروط التي تؤثر على مستوى جودة المنتج أشكال تنظيم العمل، عمليات الانتاجوظروف أخرى. لضمان المستوى الأمثل لجودة المنتج، من الضروري ضمان التوازن الأفضل بين العوامل والظروف التي تؤثر على الجودة.

تنقسم جميع العوامل المؤثرة على جودة المنتج إلى موضوعية وذاتية. وتشمل العوامل الموضوعية: المستوى الفني لقاعدة الإنتاج، وتنظيم إعداد الإنتاج، والميكنة وأتمتة الإنتاج وغيرها.

تشمل مجموعة العوامل الذاتية ما يلي: التميز المهني; المستوى التعليمي العام التركيب النفسي للشخص. التطلعات الشخصية والاهتمام بنتائج العمل.

يمكن اعتبار جودة المنتجات بحق أحد أهم المعايير لأنشطة أي مؤسسة. إن تحسين جودة المنتج هو الذي يحدد درجة بقاء الشركة في ظروف السوق، ووتيرة التقدم العلمي والتكنولوجي، ونمو كفاءة الإنتاج، وتوفير جميع أنواع الموارد المستخدمة في المؤسسة.

يتم تحديد متطلبات الجودة وتمويلها في الوثائق الفنية التنظيمية والتنظيمية: معايير الدولة والصناعة والشركات، الشروط الفنيةعلى المنتجات، في المواصفات الفنية لتصميم أو تحديث المنتجات، في الرسومات، الخرائط التكنولوجيةواللوائح التكنولوجية، في بطاقات مراقبة الجودة، وما إلى ذلك.

تعرف المنظمة الدولية للمعايير (ISO) الجودة بأنها مجموع خصائص وخصائص المنتج أو الخدمة التي تمنحه القدرة على تلبية الاحتياجات المعلنة أو المقصودة (معيار ISO 840294). يرتبط مفهوم الجودة ارتباطًا وثيقًا بمفاهيم مثل المستوى الفني للمنتجات، والقدرة التنافسية للسلع، ومؤشرات الجودة، وحلقة الجودة. إن تشبع السوق بمنتجات ذات مستوى تقني عالٍ وسلع استهلاكية عالية الجودة هو العلامة الرئيسية لاقتصاد مزدهر متكامل.

اليوم في العالم يستخدمون أنظمة مختلفةإدارة الجودة. ولكن لكي يحققوا النجاح اليوم، فلابد وأن يكونوا قادرين على تنفيذ ثمانية مبادئ أساسية ادارة النظامالجودة التي تتقنها الشركات العالمية الرائدة.

المبدأ الأول هو التوجه نحو العملاء. يعد التركيز الاستراتيجي على المستهلك، الذي توفره المنظمة بشكل مناسب، منهجيًا وفنيًا، أمرًا حيويًا لكل منظمة وكل مؤسسة تعمل في سوق تنافسية.

المبدأ الثاني هو دور القيادة. ووفقا له، يجب على المدير تهيئة الظروف اللازمة للتنفيذ الناجح لجميع مبادئ إدارة الجودة النظامية.

المبدأ الثالث: مشاركة الموظفين. يعد هذا أحد الأحكام الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM)، والتي بموجبها يجب على كل موظف أن يشارك في أنشطة إدارة الجودة. من الضروري التأكد من أن كل شخص لديه حاجة داخلية للتحسين.

المبدأ الرابع: نهج عملية ضمان الجودة في مراحل الإنتاج والتركيب والصيانة: تخطيط الإنتاج، ومحاسبة المخزون.

المبدأ الخامس هو نهج منظم للإدارة. ووفقاً لهذه المبادئ، يعتبر إنتاج السلع والخدمات والإدارة بمثابة مجموعة من العمليات المترابطة، وكل عملية بمثابة نظام له مدخلات ومخرجات، و"موردوه" و"مستهلكوه" بالنسبة للإدارة، وأساسه هو الهيكل التنظيمي الهرمي.

في معياري ISO 9001 وQS9000، على سبيل المثال، هناك قاعدة يجب بموجبها على المورد تشكيل مجموعات من المتخصصين من مختلف الأقسام للتحضير لإنتاج منتجات جديدة أو مطورة. يجب أن تشمل هذه المجموعات المصممين والتقنيين والمتخصصين في جودة الخدمة بالإضافة إلى المتخصصين من الخدمات الأخرى.

المبدأ السادس: التحسين المستمر. قبل عشرين عامًا، كانت استراتيجية الجودة تعتمد على مفهوم الجودة المثلى. لقد أظهرت تجربة الصناعة اليابانية ومن ثم الأمريكية والأوروبية أنه من غير المقبول وضع حدود للتحسين، فالتحسين في حد ذاته يجب أن يكون نظامًا وجزءًا لا يتجزأ من نظام الإدارة.

المبدأ السابع: اتخاذ القرارات بناء على الحقائق. يهدف تطبيق هذا المبدأ إلى استبعاد القرارات التي لا أساس لها، والتي تسمى عادة القرارات القوية الإرادة. ومن الضروري جمع الأدلة وتحليلها واتخاذ القرارات بناءً عليها. والأكثر شيوعًا الآن هي الأساليب الإحصائية للتحكم والتحليل والتنظيم.

المبدأ الثامن: علاقات المنفعة المتبادلة مع الموردين. وهذا المبدأ، الذي يتجلى جوهره في أبسط الحالات، يجب تطبيقه فيما يتعلق بالموردين الخارجيين والداخليين على حد سواء.

من الضروري أن نفهم أن المفهوم الحديث لإدارة الجودة هو مفهوم إدارة أي نوع هادف من النشاط، والذي يسمح، كما تظهر التجربة، بتحقيق النجاح ليس فقط في مجال الإنتاج، ولكن أيضًا في الحكومة و الحكومة البلديةوفي القوات المسلحة وغيرها من المجالات.

يتضمن نظام تنظيم الأنشطة وضمان القدرة التنافسية للمؤسسة المراحل التالية: تنظيم خدمة التسويق؛ تزويد الخدمة بالموظفين المناسبين؛ استعادة الالتزامات الوظيفية.

لتحقيق المزايا التنافسية، يمكنك استخدام الاستراتيجيات التالية لتحقيق زيادة القدرة التنافسية للمؤسسة.

1. الإستراتيجية الهجومية.

تتضمن هذه الاستراتيجية ست مراحل: الهجوم على نقاط قوة المنافسين، والهجوم على نقاط ضعف المنافسين، والهجوم متعدد الأوجه، والاستيلاء على المرتفعات الاستراتيجية، والهجوم الفدائي، والإجراءات الوقائية.

1. مهاجمة نقاط القوة لدى المنافسين. يتيح هذا الإجراء الحصول على جزء من السوق من خلال تحقيق مزايا تنافسية على نقاط قوة المنافسين الضعفاء، وفرصة إبطال مزايا المنافسين الأقوياء (الاستيلاء على جزء من السوق). طرق التنفيذ: تخفيض الأسعار، استخدام الإعلانات المقارنة، إعطاء المنتجات صفات مهمة للمستهلكين المنافسين. هذه المرحلة ممكنة للشركات القوية التي لديها موارد كافية.

2. مهاجمة نقاط الضعف لدى المنافسين. الغرض: العمل مع قطاعات السوق التي لا يتم خدمتها بشكل جيد أو التي يتجاهلها المنافسون. طرق التنفيذ: ملء المنافذ الفارغة، وتركيز الجهود على المنتجات التي تكون نظائرها من المنافسين ذات جودة منخفضة. وتتاح للشركات التي لديها القدرة الكافية على دخول أسواق جديدة وإنتاج منتجات جديدة الفرصة لتطبيق هذه الاستراتيجية.

3. هجوم متعدد الجوانب. تنفيذ الإجراءات في اتجاهات مختلفة. طريقة التنفيذ: إجراءات لمرة واحدة - خفض الأسعار، وزيادة كثافة الإعلان، وإنتاج سلع جديدة وغيرها من الإجراءات.

4. الاستيلاء على المرتفعات الاستراتيجية. الغرض: الحصول على مزايا في شريحة جديدة لم يتم تشكيلها بعد ولكنها تعد بأن تكون واعدة. طريقة التنفيذ: أعمال هجومية متعددة الجوانب. هذه الإستراتيجية ممكنة بالنسبة لمؤسسة متنقلة ذات قدرة جيدة.

5. هجوم حرب العصابات. الغرض: تنفيذ هجمات غير متوقعة وموجهة بشكل ضيق على المواقع غير المحصنة للمنافسين. طريقة التنفيذ: التقديم في حالة انتهاك المنافسين لقانون براءات الاختراع.

6. الهجوم الوقائي. الغرض: زيادة الطاقة الإنتاجية. طريقة التنفيذ: الإجراءات الرامية إلى خلق مثل هذه المزايا التنافسية التي لا يستطيع المنافسون تنفيذها أو يخافون منها.

2. الاستراتيجيات الدفاعية.

أ. تعزيز المواقف التنافسية. الغرض: نسخ تصرفات وسياسات المنافسين. طريقة التنفيذ: تقليل عدد الشركاء، وزيادة فترات الضمان، وإتقان التقنيات الجديدة. هذه الاستراتيجية ممكنة للشركات المتوسطة الحجم ذات الموارد الجيدة.

ب- الهجوم الدفاعي. الغرض: تنفيذ سياسة تعزيز الإجراءات الحاسمة ردًا على تصرفات المنافسين. طريقة التنفيذ: تصريحات حول نوايا الحفاظ على أهداف عالية، تصريحات حول خطط لإدخال تقنيات جديدة، رد فعل حاد وقوي على المنافسين الضعفاء. ممكن للمؤسسات المختلفة.

لذلك، لزيادة القدرة التنافسية للمؤسسة، من الضروري اختيار استراتيجية المزايا التنافسية وضمان تنفيذ هذه الاستراتيجية.

1. ضمان الأولوية في السوق بسبب المؤشرات الفنية والاقتصادية وجودة المنتجات.

2. مراعاة متطلبات العملاء للتغيرات في جودة المنتج وخصائصه.

3. تحديد واستخدام صفات المنتج المحتملة لزيادة القدرة التنافسية مقارنة بنظيراتها.

4. تحليل مزايا وعيوب المنتجات المماثلة للمنافسين واستخدام هذه النتائج للحفاظ على القدرة التنافسية للمنتجات المصنعة.

5. دراسة وتحليل أنشطة المنافسين لزيادة القدرة التنافسية ووضع الإجراءات المضادة التي تعطي مزايا للمؤسسة.

6. توسيع تعديلات المنتج من خلال تحسين خصائصه (التصميم، الموثوقية، الاكتمال الوظيفي، كفاءة التشغيل، إلخ).

7. تحديد المزايا السعرية للمنافسين وتعويضاتهم (أنواع الخصومات، شروط ونطاق الضمان، الخدمة، إلخ).

8. توسيع مجالات التطبيق (بما في ذلك مجالات التصميم).

9. توسيع نطاق ظروف التشغيل للمنتجات.

10. تمايز المنتجات مع مراعاة تفضيلات المؤشرات (الجودة والسعر والخصائص).

11. التأثير المباشر على المشتري من خلال خلق نقص مؤقت في السلع الجديدة والمتطورة، والحفاظ على نشاطها شركة إعلانات، إنشاء المفضل ظروف اقتصاديةمبيعات

يتم أخذ هذه الأنشطة في الاعتبار عند تطوير استراتيجية المؤسسة وسياساتها الفنية وسياساتها المتنوعة والمبيعات.