프로젝트 커뮤니케이션 관리 계획은 프로젝트에 대해 누가, 어떻게, 언제, 어떤 정보를 배울 것인지 규정하는 매우 필요한 문서입니다.
이 계획이 모든 곳에서 필요한 것은 아니며 항상 그런 것도 아님을 이해하는 것이 중요합니다. 제 입장에서는 15명 이상의 참가자 수와 본격적인 소통 계획을 세우는 것이 합리적입니다. 참가자가 적더라도 모든 커뮤니케이션을 염두에 둘 수 있으며 참가자가 더 많으면 무언가를 놓칠 위험이 높습니다.
커뮤니케이션 계획에 반영해야 할 사항:
- 이름, 직위, 역할 및 연락처를 나타내는 모든 프로젝트 참가자(프로젝트에서 직접 작업하는 사람과 어떻게든 영향을 줄 수 있는 사람 모두) 목록. 프로젝트에 80명이 넘는 사람들이 있을 때 모든 전화와 이메일을 한 곳에 모으는 것은 매우 중요합니다. 영향력, 프로젝트를 매우 좋거나 나쁘게 만드는 능력, 관심, 상호 작용 전략 등의 측면에서 모든 참가자를 분석하는 것이 매우 바람직합니다. (나중에 이것에 대해 이야기할 것입니다.) 그러나 어떤 경우에도 이것이 커뮤니케이션 계획에 포함되어서는 안됩니다.
- 의사 소통의 기본 원칙. 종속의 준수가 당신에게 가치 있고 이것이 프로젝트에서 중요하다면 계획은 그것을 작성하기에 적합한 장소입니다. 의사 소통의 기본 원칙에는 팀이 다음을 수행하기 위해 준수해야 하는 규범과 행동 규칙이 포함됩니다. 효과적인 작업프로젝트별로. 예를 들어, 회의는 지정된 시간에 정확히 시작됩니다(또는 반대로 모든 참가자가 모일 때까지 시작하지 않음). 또는 “우리는 회의에서 전화로 이야기하지 않습니다.” 시행할 수 있는 항목만 여기에 포함하십시오. 예를 들어, 매우 나쁜 생각- "회의 시 전화 금지" 규칙을 설정하지만 스폰서(또는 아내)가 전화하면 스마트폰을 들고 큰 눈으로 모두에게 "음, 스폰서입니다!"라고 설명합니다.
- 사용되는 통신 방법. 여기에서 어떤 이해 관계자 그룹이 어떤 커뮤니케이션 채널을 사용하는지 나열하고 실제로 사용하는지 확인해야 합니다. 예를 들어, 고객을 위해 "이메일"을 작성하는 것은 매우 쉽습니다(그리고 그가 가지고 있는 것). 그리고 6개월 후에 그의 비서가 자신의 메일을 분류하지만 그는 귀하의 메일을 한 번도 본 적이 없다는 것을 알게 됩니다. 편지. 일반 세트 - 기업 및 휴대폰 번호전화, Lync 또는 Skype와 같은 메시징 시스템, 이메일, 화상 회의 시스템, 개인 회의 등 최근 WhatsApp이나 Viber와 같은 것들이 계획에 점점 더 많이 등장하고 있습니다.
- 이해 관계자 그룹 또는 목록, 책임자, 규칙성, 의사 소통 방법, 의사 소통 내용, 의사 소통 요구 사항을 포함하는 계획된 의사 소통 목록 플레이트. 예를 들어:
| № | 회원 | 책임이 있는 | 유형 | 정격 | 콘텐츠 | 요구 사항 | 논평 |
| 17 | 그룹 "계약 부서 내 모든 부서장" | 프로젝트 매니저 | 스카이프 통화 | 2주 30분에 1회 | 1. 프로젝트 진행 상황 숙지 2. 다음 달 프로젝트에 대한 계획된 계약 목록 숙지 3. 이미 체결된 계약의 진행 상황에 대한 논의 |
1. 통화 2일전 재초대 알림 발송 2. 결과를 바탕으로 프로젝트 관리자가 프로토콜을 작성합니다. |
러시아 연방 자재 조달 책임자 인 Petrov P.P.는 매월 1 일에서 5 일까지 (출장 중) 부재 중이며 전화가이 날짜에 해당하는 경우 대리인 Avdeeva A.A를 초대해야합니다. |
| 18 | 모든 프로젝트 참가자 | 프로젝트 관리자 | 이메일로 뉴스레터 | 한달에 한번 | 프로젝트 진행 프레젠테이션 | 이 템플릿이 사용되었습니다. | – |
이 예에는 "푸시" 유형의 커뮤니케이션이 나열되어 있지만(실제로 정보를 "강제" 전달) 동일한 표에서 "당기기" 유형의 커뮤니케이션을 나타낼 수 있습니다(예: 참가자 자신이 정보 수신에 대한 책임이 있습니다. 일주일에 한 번 회사 포털에서 작업 목록 업데이트를 확인합니다.
1명 이상의 이해 관계자가 참여하고 특정 계획(예: 시기 또는 예산 관리 계획)에 반영되지 않은 프로젝트에 대한 문서 및 결정에 동의하는 프로세스입니다. 예를 들어, 조건만 결정해야 하는 경우 고객(나머지만 알려줌), 금전적인 경우 - 후원자에게만, "빠르고 비싸게" 또는 "천천히 저렴하게" 선택해야 하는 경우 " - 우리 는 이러한 참가자 들과의 회의 를 수집 합니다 . 종종 이전 판과 매우 유사한 판 형태로 동일하게 수행합니다.
- 에스컬레이션 프로세스. 우리는 어떻게, 누구에게, 어떤 경우에 “불평”합니까?
- 계획을 모니터링하고 검토하는 프로세스입니다. 계획이 효과가 있는지 여부를 얼마나 자주 그리고 어떻게 평가할 것입니까? 누가 할 것인가? 작동하지 않으면 어떻게 합니까? 통신 계획의 사용 및 반환을 제어하는 방법은 다른 시간에 이야기하겠습니다.
이것은 최소한의 요점이지만 프로젝트의 커뮤니케이션이 얼마나 복잡한지에 따라 계획이 확장되고 보완될 수 있습니다. 서로 다른 국가의 5개 팀이 참여하는 경우 사람들이 지속적으로 출장을 가거나 공동 작업을 명확하게 규제할 필요가 있습니다. 프로젝트 문서- 이 모든 것이 문서에도 포함되어 있습니다. 여기에서 이러한 모든 뉘앙스가 이미 고려되었습니다.
때로는 의사 소통 계획이 여러 사람에 대해 "무패" 다른 그룹이해 관계자가 더 쉽게 동의할 수 있도록 하는 것이 제 관점에서는 50명 이상의 프로젝트 참가자와 함께 하는 것이 합리적입니다. 여기서 주요 규칙은 계획의 과잉 규제 정도가 미이행의 위험에 비례해야 하고 어떻게든 참가자 수 및 프로젝트의 양과 상관 관계가 있어야 한다는 것입니다. 일주일에 몇 번 함께 커피를 마시는지를 규정하는 10명의 프로젝트를 위해 작성되었으며 "프로젝트 관리는 무의미한 종이 조각에 관한 것"이라는 의견이 있습니다.
또한 커뮤니케이션 관리 계획을 준비할 때 이해 관계자의 기대치를 관리하는 방법에 대한 설명이 포함되지만 이는 계획 자체에 포함되어 있지 않으므로 동의하게 될 것임을 기억하는 것도 중요합니다. 기대치를 관리하는 것은 별도의 큰 주제이므로 별도로 논의하겠습니다.
항상 그렇듯이, 아래는 상황을 보다 명확하게 하기 위한 주택 개조 프로젝트에 대한 샘플 커뮤니케이션 계획입니다.
우리는 내가 프로젝트 관리자라고 가정합니다.
- 참가자 목록은 저와 남편, 함께 살고 있는 부모님, 주택 사무실, 관리인, 이웃입니다.
- 원칙: 우리는 서로를 존중하고, 맹세하지 않으며, 약속 시간에 맞춰 갑니다. "We don't swear"는 프로젝트 팀에만 적용되며, 작업 중에 감독에게 누가, 어떻게 욕을 하는지, 우리가 없을 때는 상관하지 않습니다.
- 의사 소통 방법 - 나, 남편, 감독 - 휴대전화, 우편, 개인 회의, 부모 - 휴대 전화 및 개인 회의, 이웃 - 개인 회의(하이킹 "다리"), ZhEK - 유선 전화 및 우편.
- 통신 목록:
| № | 회원 | 책임이 있는 | 유형 | 정격 | 콘텐츠 | 요구 사항 |
프로젝트 커뮤니케이션 관리 – 관리 기능필요한 디자인 정보를 적시에 수집, 생성, 배포 및 저장하는 것을 목표로 합니다.
정보의 주요 소비자:
- 프로젝트 매니저;
- 고객;
- 프로젝트의 후원자(큐레이터);
- 기능 부서장;
- 작품 출연자;
- 공급자.
커뮤니케이션 관리 프로세스
통신 시스템 기획 -프로젝트 참가자의 정보 요구 사항 결정(정보 구성, 조건 및 전달 방법).
정보 수집 및 배포 -정기적인 정보 수집, 처리 및 전달 프로세스.
프로젝트 진행 상황에 대한 보고서 작성 -프로젝트 작업 상태의 실제 결과 처리, 계획 및 추세 분석과의 상관 관계, 예측.
작업 진행 상황 문서화 -프로젝트 문서의 수집, 처리 및 저장 구성.
커뮤니케이션 기획
커뮤니케이션 계획에는 다음이 포함됩니다.
- 정보 수집 계획(정보 출처 및 획득 방법)
- 정보 배포 계획(정보의 소비자 및 전달 방법);
- 각 문서에 대한 자세한 설명(형식, 내용, 세부 수준 및 사용된 정의)
- 특정 유형의 통신 시운전 계획;
- 커뮤니케이션 계획을 업데이트하고 개선하는 방법.
보고 및 문서화
진행 보고에는 다음이 포함됩니다.
- 전체 프로젝트의 현재 상태에 대한 정보 및 개별 지표의 맥락에서;
- 기준 계획과의 편차에 대한 정보;
- 프로젝트의 미래 상태를 예측합니다.
문서에는 다음이 포함됩니다.
- 최종 데이터의 수집 및 검증;
- 프로젝트 결과 달성 정도 및 작업 효율성에 대한 데이터 분석 및 결론;
- 나중에 사용할 수 있도록 결과를 보관합니다.
EMS의 업무
프로젝트 관리 시스템다음 주요 작업을 해결하는 데 사용됩니다.
- 제한된 자원을 고려하지 않고 / 고려하지 않고 프로젝트 실행 일정 개발
- 프로젝트 운영 실행을 위한 중요 경로 및 시간 예약 결정;
- 자금 조달, 재료 및 장비에 대한 프로젝트의 필요성 결정;
- 재생 가능한 자원을 적재할 때 분배 결정;
- 위험 분석 및 위험 기반 일정;
- 프로젝트 실행 회계;
- 프로젝트의 주요 매개 변수에 대한 계획 및 예측에서 작업 진행의 편차 분석.
가장 유명한 수프
- 마이크로 소프트 오피스프로젝트(미국, 마이크로소프트) www.microsoft.com
- 오픈 플랜(Welcom Software Technology, 영국, Deltek, 미국) www.deltek.com
- Primavera(Primavera Systems, Oracle, USA) www.oracle.com
- 스파이더 프로젝트 (Spider Project, 러시아) www.spiderproject.ru
- 프로젝트 전문가(러시아, 전문가 시스템) www.expert-systems.com
- 1C-Rarus: 프로젝트 관리(1C-Rarus, 러시아) www.rarus.ru
- 프로젝트 사무실 및 서비스 관리(러시아 Alef Consulting & Soft), www.alef.ru
통신 유형
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통신 유형 |
커뮤니케이션의 형태 |
통신 수단 |
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세로- 이것은 리더와 부하 간의 정보 교환입니다. 수평의- 같은 수준의 직원 간에 정보를 전송하는 프로세스입니다. 언어 적- 단어를 사용하여 정보를 전달하기 위한 의사소통의 과정; 비언어적- 표정, 몸짓, 견해의 도움으로 의사 소통; 공식적인 비공식 대인 관계 지적인 |
쓴 전자 감정적인 |
그 문서들 사인 시스템 전자 통신 비디오 및 통신 인간 생리 시스템의 구조 요소 |
그룹이나 조직 전체에서 의사 소통의 네 가지 기능이 있습니다.
- 제어(커뮤니케이션의 도움으로 그룹 구성원의 행동이 통제됩니다. 예를 들어 직원이 회사 전략에 따라 자신의 행동을 취하도록 요청받을 때 커뮤니케이션은 통제 기능을 수행합니다.)
- 동기 부여(직원들에게 무엇을 해야 하는지, 성과를 개선하는 방법 등을 전달하여 동기를 부여합니다. 대부분의 사람들에게 업무는 사회적 상호작용의 주요 원천입니다.)
- 감정 표현(커뮤니케이션은 그룹 구성원이 일어나고 있는 일에 대한 태도를 표현하는 메커니즘입니다. 따라서 커뮤니케이션은 직원의 감정적 표현에 기여하고 사회적 요구를 실현할 수 있도록 합니다.)
- 정보 이전(의사결정 과정에서의 역할과 관련하여 의사소통의 기능도 필수적이다. 대안적 해결책을 식별하고 평가하기 위한 정보의 전달을 통해 개인 및 집단이 의사결정에 필요한 데이터를 제공할 수 있게 함) .
- 커뮤니케이션의 요소.
- 원천.조직에서 의사 소통의 소스는 일반적으로 의사 소통의 아이디어, 의도, 정보 및 목적을 가진 직원입니다.
- 코딩.그것은 의사 소통의 원천에 대한 아이디어를 체계적인 상징 세트로, 목표를 표현하는 언어로 번역하는 것입니다. 코딩의 기능은 아이디어와 목표를 신호로 표현할 수 있는 형태를 제공하는 것입니다.
- 신호 전송.통신 소스의 목적은 신호로 표현되며 그 모양은 사용되는 채널에 따라 크게 달라집니다.
- 채널.채널은 통신 소스에서 정보 수신자까지의 전송 메커니즘을 나타냅니다. 조직에서 이것은 서로에게 구두 호소가 될 수 있습니다. 전화 대화, 비공식 연결, 그룹 회의 등
- 복호화-수신.통신 프로세스가 완료되기 위해서는 신호를 디코딩해야 합니다. 정보의 각 수신자는 경험과 제안된 권장 사항을 사용하여 신호를 해석(복호화)합니다. 인코딩된 신호가 소스에서 설정한 대상에 가까울수록 통신이 더 효과적입니다.
- 피드백.양방향 통신보다 단방향 통신이 더 효율적입니다. 그러나 양방향 통신이 더 정확합니다. 기구 피드백수신기의 응답을 위한 채널을 제공하여 통신 소스가 신호가 수신되었는지 여부를 결정할 수 있습니다. 피드백의 도움으로 관리자는 자신이 얼마나 효과적으로 의사 소통하는지 평가하고 향후 신호의 정확성을 향상시킬 수 있습니다.
- 신호 품질을 손상시키는 간섭 및 장벽.여기에는 다음이 포함됩니다.
- 산만함;
- 수신자 또는 정보 출처의 잘못된 해석
- 다른 사람들이 같은 단어에 붙인 다른 의미;
- 조직적 거리에 대한 인식의 관리자와 부하 직원 간의 지위 차이로 인해 그들 사이의 의사 소통 격차가 증가합니다.
- 수신자는 자신이 듣고 싶은 것만 듣습니다. 암호를 이해할 수 없는 경우를 추가할 수 있습니다. 수신자가 정보를 보내는 사람의 위치와 정보를 연결하지 않은 경우 전송 중에 소위 노이즈가 감지될 때.
통신망의 종류
통신망 -이것은 정보 흐름의 도움으로 특정 방식으로 의사 소통 과정에 참여하는 사람들의 연결입니다. 그룹의 구성원은 네트워크를 통해 통신합니다. 통신 네트워크가 구축되는 방식에 따라 그룹의 활동은 효율성이 크거나 작을 수 있습니다. 주요 네트워크는 "스타"("휠"), "스퍼" 및 "원"("모든 채널")입니다. 그들 각각에는 고유 한 장점과 단점이 있습니다. 특정 통신 네트워크의 선택은 그룹이 직면한 작업, 원하는 결과, 시간, 직원의 동기 및 자격, 기타 요인에 따라 다릅니다.
"별".이러한 네트워크에서 리더는 부하 직원의 활동을 제어합니다. 채널의 수는 다를 수 있지만 항상 수렴하는 중심이 있습니다.
"스타"의 장점은 다음과 같습니다.
- 네트워크 운영을 책임지는 인정된 리더가 있습니다. 여기에서 상급자와 하급자 사이의 유대가 강합니다.
- Zvezda는 다른 네트워크보다 안정적입니다. 공식 정보중앙에서 와서 중앙으로 간다.
- 센터의 정보와 지침을 그룹의 모든 구성원에게 동시에 보낼 수 있으므로 작업 완료를 빠르게 시작할 수 있습니다.
- 센터가 전체 네트워크를 제어하기 때문에 작업 실행에 더 많은 순서와 정확성이 있습니다. 하지만 그 중심에 무능한 사람이 있으면 그 '별'은 무능해진다. 따라서 리더의 선택은 "별"에서 가장 중요합니다. "별"의 주요 단점은 강성, 부하 직원의 주도권을 보여줄 수 없다는 것입니다. 다른 네트워크에는 명령 사슬이 이렇게 명확하게 표현되어 있지 않으며 여기에서 작업이 원활하게 진행되려면 엄격하게 준수해야 합니다. 따라서 이러한 네트워크의 품질은 중앙에서 결정됩니다. 머리의 작업 수준보다 높을 수 없습니다.
Zvezda는 중앙 집중식 네트워크이며 간단한 현재 작업을 해결하는 데 가장 효과적입니다.
"원""별"의 완전한 반대라고 할 수 있습니다. 그룹의 구성원은 서로 자유롭게 의사 소통하고 정보를 동등하게 처리하고 의사 결정을 내립니다. 여기에는 네트워크 활동을 통제하는 공식적인 리더가 없습니다. 이것은 힘의 선이나 의도적인 영향력이 없다는 것을 의미하지 않습니다.
"원"의 장점은 다음과 같습니다.
- 그룹에서 보다 유리한 도덕적, 심리적 분위기를 형성하고 구성원에게 더 높은 동기와 활동을 제공합니다.
- 그것은 각 사람의 능력이 눈에 보이기 때문에 지도자를 교육하고 그는 최고의면에서 자신을 보여주는 데 관심이 있습니다.
- 정보의 "감별"을 제한합니다.
- 창의적인 작업을 선호합니다.
- 모든 네트워크 참가자로부터 정보가 제공되기 때문에 더 많은 제어 지점이 있습니다.
"원"의 단점:
- "집단 사고" 현상이 발생할 수 있습니다.
- 유연성의 잠재적인 이득은 안정성과 질서를 위협할 수 있습니다.
- 채널의 제어 기능을 줄임으로써 정보의 불완전한 스크리닝과 더 많은 수의 제어 지점에서 얻을 수 있는 이득을 얻을 수 있습니다.
"원"은 복잡한 창의적 문제를 해결하는 데 가장 효과적입니다.
"박차""별"과 외형적으로 유사하지만 중앙 집중식의 단단한 네트워크이기도 하지만 차이점이 있습니다. "박차"의 구조에는 "별"과 같이 2단계가 아니라 3단계가 있습니다. 중앙에 있는 남자는 여전히 선두 자리를 차지하고 있지만 자신의 보스가 있습니다. 포인트 B는 Spur에서 실질적인 힘의 중심입니다. 이 권력은 A의 이익을 위해, B의 이익을 위해, 또는 광선의 끝에서 일반 노동자의 이익을 위해 사용될 수 있습니다. B는 A를 만족하는 한 자신의 위치를 유지합니다. 그러한 네트워크의 주요 문제는 위치 B에 대한 사람을 선택하는 것입니다.
보조 통신 네트워크는 "텐트", "텐트" 및 "집"입니다(그림 1).
쌀. 1. 2차 통신망
"텐트"-"별"처럼 매우 광범위하고 강력하며 안정적인 통신 네트워크입니다. 최소한의 비공식 직원 상호 작용이 있습니다.
"텐트"채널 B-C가 공식적으로 설정될 때 "텐트"에서 발생합니다(A의 지식으로 비공식적으로 존재할 수 있음). '텐트'는 상사 A가 상사에게 자신에게 넘기기 전에 상사의 행동과 상호 관심사를 조정해야 한다고 결정할 때 형성된다. 이러한 네트워크는 B와 C의 권리와 의무가 명확하게 정의된다면 매우 효율적이고 효과적인 구조가 될 수 있습니다.
새로운 공식 채널 b~c가 "텐트"에 등장하면 "집"을 획득합니다. 이것은 완전히 폐쇄된 시스템으로 누구나 일반적으로 설정된 명령 체인을 따를 필요 없이 여러 채널을 통해 다른 지점과 통신할 수 있습니다.
여기에는 네트워크의 모든 구성원을 통합하는 큰 통신 원과 두 개의 작은 통신 원의 세 가지 통신 원이 있습니다.
조직적 관점에서 "집"은 정보가 서로 전송되는 많은 공식 채널로 인해 모든 정보 네트워크 중에서 가장 위험할 수 있습니다.
정보 과부하가 발생할 수 있습니다. 볼륨이 클수록 문제가 발생합니다. 전송된 정보직접 처리하는 것이 쉽기 때문에 더 좋습니다.
혜택을 받을 수 있는 사람들 간의 자유로운 정보 교환은 좋지만, 직접적인 교류가 흐름의 "단락"으로 이어지거나 정보를 받아야 할 사람에게 정보가 닿지 않으면 나쁩니다.
동기 부여
인적 자원회사에서 일하는 모든 사람들의 합계입니다. 회사의 직원은 경영진을 제외하고 모두 고용된 사람들입니다. 간부는 공식적으로 주에 등록된 직원입니다. 단순화를 위해 이러한 개념은 숫자와 구조로 특징지어지는 하나의 직원으로 결합됩니다.
인구고용되었거나 고용되어야 하는 직원의 수입니다. 이 기업. 숫자는 계획(기준)과 목록(실제)이 될 수 있습니다. 카테고리 급여직원:
1) 영구: 근로 기간의 제한 없이 기업에 고용되거나 1년 이상의 기간 동안 계약에 따라 고용됨.
2) 임시: 최대 2개월 동안 기업이 수락하거나 최대 4개월 동안 결근 직원을 교체합니다.
3) 계절적: 최대 6개월 동안 계절적 작업을 위해 마련됩니다.
인사 구조에는 직업, 연령, 형태 및 보수 체계, 근속 기간에 따른 분류가 포함됩니다.
수행된 작업에 따라 직원은 두 가지 범주로 나뉩니다.
인적 자원 관리는 생성, 사용 및 개발의 상호 연결되고 상호 의존적인 하위 시스템을 포함하는 복잡한 시스템입니다. 노동 자원.
대형 제어 하위 시스템의 목표 인적 자원 .
1) 적절한 인력을 갖춘 기업의 적시 고품질 제공
2) 직원의 능력을 최대한 실현하고 조직의 목표를 달성하기 위한 조건 조성.
인적 자원 형성 관리를위한 하위 시스템의 작업
1) 직원에 대한 수요 예측 및 계획
2) 노동 시장의 수요와 공급 분석;
3) 인력의 유치, 선택 및 선택;
4) 새로 도착한 근로자의 적응;
5) 수행된 작업의 효율성을 높인다.
6) 직원 활동의 질 향상
7) 조직 전체의 품질 향상
8) 근로자의 생활 수준 향상;
9) 동기 부여 시스템의 개선;
10) 이니셔티브와 혁신의 개발.
노동 자원 형성을 관리하기 위한 하위 시스템의 본질은 직원에게 교육, 직원 순환 및 권한 위임, 경력 계획 및 개발 등을 받고 개선할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다. 이 하위 시스템은 직원이 생산, 경제, 심리학, 법학 등의 분야에서 광범위한 지식을 필요로 하는 인사 부서의 기능을 확장합니다. 인적 자원 개발 관리 하위 시스템은 점점 더 중요해지고 있습니다.
기업의 효율성은 인적 자원의 양뿐만 아니라 직원의 자격과 능력이 직책에 부합하는지에 따라 결정됩니다.
직원은 다음 지표에 따라 구성되어야 합니다.
1) 정규직, 비정규직 및 시간제 근로자를 포함한 실제 근로자 수
2) 수행되는 활동의 성격에 따른 직원 구성(주, 보조, 행정)
3) 사회 인구학적 특성(성별, 연령, 종교, 국적 등)에 따른 직원 구성
4) 자격 수준인적 자원.
인적 자원 사용의 효율성은 다음 지표에 의해 평가됩니다.
1) 직원 1인당 생산량, 이익) 2) 물리적 및 가치 측면에서 단위 시간당 노동 생산성; 3) 생산량 단위 생산에 소요된 시간. 이 지표는 서비스 부문의 한 유형의 제품 및 조직에 대한 생산 방향의 경우에 사용됩니다. 4) 직원 이직률; 5) 결근 지표(특정 기간 동안의 총 근로 시간에 대한 근로자의 근로 시간 손실 비율) 6) 생산성 손실(직원 부재로 인해 손실된 시간에 대한 시간당 부가가치의 곱); 7) 내부 이동성 계수(동일한 기간 동안의 평균 직원 수에 대한 특정 기간 동안 순환된 직원 수의 비율); 8) 세금 공제를 포함하여 직원의 활동에 대해 지불하는 기업의 총 비용; 9) 비용 분담 노동력총 비용에서; 10) 직원 1인당 비용(특정 기간 동안 기업의 직원 수에 대한 인건비 비율); 11) 생산 1시간에 대한 인건비(총 근로 시간에 대한 총 인건비의 비율).
특히 에 인적 자원 사용의 효율성을 높이기 위해. 대기업, 직원에 대한 새로운 요구를 개발하고 채용하고 선택하는 인사 부서가 만들어집니다. 인적 자원의 효율성을 평가하는 가장 일반적인 방법은 비용 분석입니다. 이 접근 방식에서는 초기 및 복구 비용의 개념이 사용됩니다.
초기 비용에는 새로운 인력을 찾고, 유치하고, 적응시키는 비용이 포함됩니다. 복구 비용- 이것은 직원의 자격, 능력, 동기 부여 수준을 개선하고 일부 직원을 다른 직원으로 교체하는 현재 비용입니다. 주기적인 직원 개발은 필수 요소입니다. 성공적인 작업기업. 인적 자원 사용의 효율성은 고품질 정보 기반의 가용성, 직원의 능력 및 중요성에 대한 인식에 의해 결정됩니다. 이 문제기업 경영. 직원의 지식과 기술을 지속적으로 향상시킬 필요가 있습니다.
자귀 성공적인 경영인적 자원에 의해: 1) 목표의 명확성과 달성 가능성 2) 인적 자원 관리 시스템 및 조직 전체에 미치는 영향 분석의 깊이, 객관성 및 복잡성 "3) 조직의 작업 계획의 명확성과 상호 연결성 및 모든 유형의 리소스 제공 4) 수행된 작업에 대한 직원의 자격 수준 준수 5) 공동 참여전략 계획의 개발 및 구현에 매우 많은 수의 직원; 6) 고품질전략 계획의 이행 및 사회 경제적 효율성 평가 요구 사항을 모니터링합니다. 7) 구현 및 사용 현대 수단노동과 기술; 8) 권한 위임, 유연한 근무 환경 조성. 노동을 풍부하게 할 필요가 있습니다. 특히 사회 심리적 분위기를 조성하기 위해서는 노동의 부족이 형성에 기여합니다. 높은 온도직원 간의 갈등.
인적자원관리의 전문성을 평가하는 요인: 1) 전문 교육노동자; 2) 능력과 동기 전문적인 활동; 3) 전문성 구현을 위한 조직 환경.
러시아의 인적 자원 관리 시스템의 확장 및 복잡성과 관련하여 지도자 교육 시스템을 개선하고 전문성을 나타낼 수 있는 조건을 만들어야 합니다. 이를 위해 정부는 적극적인 정책을 추진하고 있다.
1. 일꾼들이 창조에 참여한다 물질적 자산또는 산업 서비스.
그들은 차례로 상품 (서비스) 생성에 직접 관여하는 주요 및 보조, 서비스에 고용직업과 장비.
2. 근로자는 주로 정신노동에 종사하는 근로자입니다.
직원 분류: 1) 관리자는 행정부를 구성하며 전체 기업의 관리자(상위 수준), 부서장(중간 수준), 직접 집행자와 협력하는 관리자(하위 수준)로 나뉩니다. 2) 전문가는 관리자(경제학자, 회계사, 엔지니어, 변호사 등)가 제공하는 지침 개발에 참여합니다. 3) 문서의 준비, 처리, 회계, 제어 및 보관에 종사하는 다른 직원(비서, 비서, 계산원, 기술자 등).
인사 구조는 전문적이고 자격을 갖춘 직원그리고 능력. 직업(전문성)은 특수 훈련 과정에서 습득하고 관련 활동을 수행할 수 있는 일련의 지식과 기술입니다.
자격은 특정 수준의 작업을 수행할 수 있도록 하는 지식 체계입니다. 역량은 개인이 획득한 전문적 자질의 정도입니다.
역량 유형:
1) 기능적(전문적인 지식과 그것을 구현하는 능력);
2) 지적(분석적 사고);
3) 상황(상황에 따라 행동하는 능력);
4) 사회적(사회적 기술 및 목표 달성 능력).
인사 관리의 주요 업무는 다음과 같습니다.
1. 회사가 목표를 달성하도록 돕습니다.
2. 자격을 갖춘 관심 있는 직원을 회사에 제공합니다.
3. 직원의 기술과 능력을 효과적으로 사용합니다.
4. 동기 부여 시스템의 개선.
5. 직업 만족도를 높입니다.
6. 고급 훈련 및 전문 교육 시스템의 개발.
7. 유리한 기후의 보존.
8. 경력 계획, 즉 수직 및 수평 승진.
9. 직원들의 창의적 활동이 증가했습니다.
10. 직원의 성과 평가 방법 개선.
11. 보안 높은 레벨근무 조건과 전반적인 삶의 질.
인사 관리의 가장 일반적인 3가지 작업: 인력 충원; 효과적인 사용인원; 전문적이고 사회 발전프레임.
기본 원칙이 반영된 주요 유형의 관리 현대적인 개념인적 자원 관리. 결과 기반 관리는 설정된 목표와 결과를 달성하기 위한 프로세스로 정의할 수 있습니다. 계획 프로세스를 사용하여 조직과 구성원의 열망이 서로 다른 시간 간격(즉, 결과에 대한 요구 사항)으로 결정됩니다. 및 예상 결과); 계획의 지속적인 구현은 업무, 사람 및 환경에 대한 의식적인 일상 관리에 의해 지원됩니다. 결과는 후속 활동으로 이어지는 결정을 내리기 위해 평가됩니다.
동기 부여를 통한 관리.이 모델은 직원의 요구, 관심, 기분, 개인 목표 및 동기 부여를 생산 요구 사항 및 기업 목표와 통합하는 능력에 대한 연구를 기반으로 합니다. 인사정책이러한 모델을 통해 인적 자원 개발, 도덕적 및 심리적 분위기 강화, 사회 프로그램 구현에 중점을 둡니다. 동기 관리효과적인 동기 부여 모델의 선택을 기반으로 동기 부여의 우선 순위에 따라 관리 시스템을 구축하는 것입니다.
경영 과학에서는 다양한 동기 부여 모델이 개발되어 선진국의 성공적인 기업에서 광범위하게 실제 적용됩니다. 그 중 가장 전통적인 것은 물질적 인센티브의 사용, 즉 성과에 따른 보상 또는 처벌을 기반으로 하는 합리적인 동기 부여 모델입니다. 자기 실현의 동기 부여 모델, 그 본질은 사람의 내부 동기, 자기 표현의 가능성, 업무의 창의성, 공로 인식, 독립성과 책임의 확장, 경력 전망 및 전문적인 성장; 협력, 파트너십, 경영 참여, 소유권, 권한 위임의 발전을 통한 참여(공모)의 동기 부여 모델.
프로젝트 커뮤니케이션 관리- 필요한 프로젝트 정보를 적시에 수집, 생성, 배포 및 저장하는 것을 목표로 하는 관리 기능.
정보는 수집, 처리 및 배포된 데이터로 이해됩니다. 의사 결정에 유용하려면 정보가 의도한 대로 적시에 편리한 형식으로 제공되어야 합니다.
프로젝트 정보의 주요 소비자는 다음과 같습니다. 실제 성과 지표와 계획된 성과 지표 간의 불일치를 분석하고 프로젝트에 대한 결정을 내리는 프로젝트 관리자; 고객이 프로젝트 진행 상황을 알고 있어야 합니다. 업무 수행에 필요한 자재, 장비 등이 필요한 경우 공급자; 변경이 필요할 때 디자이너 프로젝트 문서; 지상 작업의 직접 집행자.
커뮤니케이션 관리는 프로젝트 참가자 간의 커뮤니케이션 시스템, 프로젝트 목표 달성을 보장하기 위한 관리 및 보고 정보 이전을 지원합니다. 각 프로젝트 참가자는 자신의 계획에 따라 프로젝트 프레임워크 내에서 상호 작용할 준비가 되어 있어야 합니다. 기능적 책임. 정보 링크 관리 기능에는 다음 프로세스가 포함됩니다. 커뮤니케이션 시스템 계획 - 프로젝트 참가자의 정보 요구 사항 결정; 정보 수집 및 배포 - 프로젝트 참가자에게 필요한 정보를 정기적으로 수집하고 적시에 전달하는 프로세스; 프로젝트 진행 상황 보고 - 프로젝트 상태의 실제 결과 처리, 계획 및 추세 분석 비율, 예측 작업 진행 상황 문서화 - 프로젝트 문서의 수집, 처리 및 저장 구성.
통신 계획은 중요한 부분프로젝트 계획. 여기에는 다음이 포함됩니다. 정보 출처 및 정보 획득 방법을 정의하는 정보 수집 계획; 정보 소비자 및 전달 방법을 정의하는 정보 배포 계획; 형식, 내용, 세부 수준 및 사용된 정의를 포함하여 수신 또는 전송될 각 문서에 대한 자세한 설명 특정 유형의 통신 시운전 계획; 커뮤니케이션 계획을 업데이트하고 개선하는 방법. 커뮤니케이션 계획은 프로젝트의 필요에 따라 공식화되고 상세합니다. 프로젝트의 틀 내에서 다양한 유형의 커뮤니케이션이 필요합니다. 내부 및 외부; 공식 및 비공식; 서면 및 구두; 수직 및 수평. 정보 수집 및 배포 시스템은 다양한 유형의 통신 요구 사항을 충족해야 합니다. 이러한 목적을 위해 정보를 수집, 처리 및 전송하는 자동화 및 비자동화 방법을 사용할 수 있습니다.
마이크로소프트 프로젝트 지금까지 세계에서 가장 널리 사용되는 프로젝트 계획 시스템입니다. 이 프로그램의 특징은 Microsoft Office 2000 시리즈 제품에서 차용한 단순성과 인터페이스입니다. 개발자는 일정, 네트워크 및 리소스 계획의 복잡한 알고리즘을 패키지에 투자하려고 하지 않습니다. 소프트웨어 제품은 프로젝트 참여자 간의 프로젝트 정보 교환을 보장합니다. 작업 일정을 계획하고 구현을 추적하며 프로젝트 및 개별 프로젝트의 포트폴리오에 대한 정보를 분석할 수 있는 기회가 제공됩니다. 일반적으로 Microsoft Project는 비전문 프로젝트 관리 사용자 및 초보자를 위한 소규모 프로젝트를 계획하고 제어하기 위한 도구로 권장할 수 있습니다.
타임라인 6.5, 제조사 - Timeline Solutions Corporation.
TimeLine 6.5 소프트웨어 제품은 다음과 같은 기능을 제공합니다. 프로젝트 활동 간에 종속성을 할당할 수 있는 다중 프로젝트 계획 개념 구현. 단일 데이터베이스에 프로젝트에 대한 정보 저장; 프로젝트 간 재배포 및 정렬, 리소스 캘린더 설명을 포함하여 리소스 작업을 위한 충분히 강력한 알고리즘.
스파이더 프로젝트, 제조업체 - Spider Technologies Group.
스파이더 프로젝트는 러시아 개발입니다. 동시에 서구 시스템과 경쟁할 수 있는 몇 가지 독특한 기능이 있습니다. 이는 제한된 리소스의 사용을 예약하기 위한 강력한 알고리즘입니다. 이 패키지는 작업을 예약할 때 교환 가능한 리소스를 사용할 수 있는 가능성을 구현합니다. 리소스 풀을 사용하면 관리자가 프로젝트 작업에 집행자를 엄격하게 할당할 필요가 없습니다. 그는 작업 생산에 필요한 총 자원 수와이 양을 선택할 자원을 표시하는 것으로 충분합니다.
패키지의 또 다른 기능은 특정 유형의 작업에 대한 리소스 생산성, 자재 소비, 작업 및 리소스 비용에 대한 규정 및 참조 정보를 사용할 수 있다는 것입니다. Spider Project를 사용하면 계산에서 추가 스프레드시트 문서 및 데이터베이스를 만들고 사용하고 계산 공식을 입력할 수 있습니다. 프로젝트에서 고려되는 지표의 수는 제한되지 않습니다. 개별 기능의 강력함과 유연성 측면에서 많은 서양 패키지를 능가하는 Spider Project는 일반적으로 소프트웨어 구현 분야에서 WST Corporation의 Professional 소프트웨어 제품보다 열등합니다.
열린 계획- 다중 프로젝트 계획 및 제어를 위한 전문 도구인 기업 내 프로젝트 관리 시스템. 프로젝트 작업의 다양한 특성을 설명하는 완전한 매개변수 세트를 제공합니다. 프로젝트 데이터 구조화는 다음을 사용하여 제공됩니다. 작업 코딩 구조; 계층 구조자원(RBS), 기업의 조직 구조(OBS). OpenPlan 시스템에는 세 가지 주요 소프트웨어 제품: OpenPlan Professional, OpenPlan Desktop 및 OpenPlan Enterprise는 각각 프로젝트 관리자, 프로젝트 팀, 작업 구현을 담당하는 프로젝트 팀, 하청업체 등 특정 프로젝트 참가자의 문제를 해결하도록 설계되었습니다. OpenPlan Professional은 관리하는 관리자를 위한 작업 도구입니다. 대규모 프로젝트 및: 계층적 리소스 및 리소스 일정에 대한 지원을 포함하여 다중 프로젝트 모드에서 리소스 계획을 위한 강력한 도구를 제공합니다. 대체 및 소모성 자원을 계획하고 통제하는 것이 가능합니다. 획득 가치 방법론이 구현되었습니다. 동일한 프로젝트 내 및 다른 프로젝트 간에 시간 지연이 있는 모든 유형의 종속성을 할당할 수 있습니다. 표 및 그래픽 보고서를 작성하기 위한 유연한 도구를 제공합니다. OpenPlan Desktop은 OpenPlan Professional의 단순화된 버전이며 소규모 프로젝트 또는 대규모 프로젝트의 일부 작업을 위한 도구로 사용됩니다. OpenPlan Professional과의 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다. 정의된 CPP, CCO 코드, 작업 코드, 리소스 사전 등으로 OpenPlan Professional에서 준비된 프로젝트 템플릿을 사용합니다. 프로젝트에 분산 작업을 제공합니다. OpenPian Desktop 및 OpenPlan Professional의 두 소프트웨어 제품 모두: 위험 고려를 허용합니다. 프로젝트 정보에 대한 액세스 제한을 제공합니다. 관계형 DBMS Oracle, Sybase 및 MSSQL Server를 기반으로 하는 클라이언트/서버 아키텍처에서 작업합니다. 다양한 형식의 데이터 저장을 제공합니다. 이러한 프로젝트를 외부(인터넷) 및 내부(인트라넷) 웹사이트에 게시합니다. OpenPlan Enterprise는 OpenPlan Professional의 핵심 기능을 포함하며 ERP(Enterprise Resource Management) 애플리케이션과 통합됩니다. 이를 통해 프로젝트 데이터를 다른 엔터프라이즈 정보 시스템에 배포할 수 있습니다.
"투자 관리" 책의 A.V. Polkovnikov "프로젝트 커뮤니케이션" 장에서 발췌 / Ed. 에드. V.V. 셰리멧. - 남: 1998년 고등학교.
커뮤니케이션 관리 프로세스.
커뮤니케이션 관리프로젝트 참여자 간의 커뮤니케이션 시스템(상호작용), 프로젝트 목표 달성을 위한 관리 및 보고 정보 이전에 대한 지원을 제공합니다. 각 프로젝트 참가자는 자신의 기능적 책임에 따라 프로젝트 내에서 상호 작용할 준비가 되어 있어야 합니다. 정보링크 관리 기능에는 다음과 같은 프로세스가 포함됩니다.
정보 수집 및 배포- 프로젝트 참가자에게 필요한 정보를 정기적으로 수집하고 적시에 전달하는 프로세스.
진행 상황 평가 및 표시- 프로젝트 작업 상태의 실제 결과 처리, 계획 및 추세 분석과의 상관 관계, 예측.
작업 진행 상황 문서화- 공식 프로젝트 문서의 수집, 처리 및 저장 구성.
통신 시스템 계획.
요구 사항을 연구하고 통신 시스템의 구조를 설명하려면 일반적으로 다음 정보가 필요합니다.
프로젝트 참가자의 정보 요구.
프로젝트 참가자 분포의 물리적 구조.
프로젝트의 외부 정보가 필요합니다.
프로젝트 참여자 간에 정보를 배포하는 기술이나 방법은 프로젝트의 매개변수와 제어 시스템의 요구 사항에 따라 크게 달라질 수 있습니다. 상호 작용 기술의 선택은 다음에 의해 결정됩니다.
기술의 가용성.
직원의 자격 및 준비.
커뮤니케이션 관리 계획포함:
정보 소비자 및 전달 방법을 정의하는 정보 배포 계획.
형식, 내용, 세부 수준 및 사용된 정의를 포함하여 수신 또는 전송될 각 문서에 대한 자세한 설명.
상호 작용의 일정 및 빈도.
통신 계획을 변경하는 방법입니다.
프로젝트의 필요에 따라 커뮤니케이션 계획은 다소 공식화되거나, 상세하거나, 일반적인 용어로만 설명될 수 있습니다. 커뮤니케이션 계획은 프로젝트 계획의 필수적인 부분입니다.
진행 상황을 평가하고 표시합니다.
달성된 결과 및 실제 비용에 대한 데이터를 수집 및 처리하고 보고서에 작업 상태에 대한 정보를 표시하는 프로세스는 작업 조정의 기반을 제공합니다. 운영 계획및 관리.
19장에서 논의된 대부분의 스케줄링 및 스케줄링 방법은 컴퓨터의 사용을 포함합니다. 프로젝트를 실행하는 동안 관리자는 컴퓨터를 사용하여 수집하고 구성할 수 있는 상당한 양의 데이터를 처리해야 합니다. 또한 임계 경로 방법을 사용한 그래프 계산, 자원 및 비용 분석과 같은 많은 분석 도구는 자동화되지 않은 계산에 대해 상당히 복잡한 알고리즘을 의미합니다.
현재 시장에는 계획 및 제어 기능을 자동화하는 소프트웨어 패키지가 많이 있습니다. 달력 일정작업의 성능. 이러한 패키지는 네트워크 계획 및 주요 경로 분석 방법을 기반으로 합니다. 또한 프로젝트 비용을 계획하고 관리하기 위한 특수 패키지가 있습니다. 스케줄링 패키지는 정보 시스템프로젝트 관리. 이 소프트웨어와 프로젝트 정보 시스템 내에서 패키지를 선택하고 사용하는 작업은 섹션 20.5에서 자세히 설명합니다.
정보 수집 및 배포.
프로젝트 프레임워크 내에서 다양한 유형의 커뮤니케이션이 필요합니다.
공식적인(보고, 요청, 회의) 및 비공식(알림, 토론);
쓴그리고 경구 ;
세로그리고 수평의 .
수집 및 유통 시스템정보는 다양한 유형의 통신 요구를 충족해야 합니다. 이러한 목적을 위해 정보를 수집, 처리 및 전송하는 자동화 및 비자동화 방법을 사용할 수 있습니다.
수동 방법에는 문서에 데이터 수집 및 전송, 회의 개최가 포함됩니다.
자동화된 방법에는 컴퓨터 기술과 최신 통신 수단을 사용하여 상호 작용의 효율성을 높이는 것이 포함됩니다.
컴퓨터 통신 지원은 소프트웨어 사용을 기반으로 합니다. 그룹 과제- 그룹 소프트웨어(그룹웨어) 및 전자 문서 관리. 최근 몇 년 동안 이러한 방향 정보 기술통신 효율성의 증가와 관련하여 빠르게 발전했습니다. 그룹 작업 도구에 대한 자세한 내용은 섹션 20.6에서 설명합니다.
작업 진행 상황을 문서화합니다.
작업 진행의 주요 중간 결과는 공식적으로 문서화되어야 합니다.
진행 결과 문서에는 다음이 포함됩니다.
프로젝트 결과의 달성 정도 및 수행 된 작업의 효율성에 대한 분석 및 결론
나중에 사용할 수 있도록 결과를 보관합니다.
컴퓨터 참조 시스템 전자 아카이브텍스트 및 그래픽 문서의 저장 및 인덱싱 프로세스를 자동화하여 보관 정보에 대한 액세스를 크게 촉진합니다.
통신 관리 및 정보 기술.
따라서 프로젝트 내 대부분의 커뮤니케이션 프로세스에는 컴퓨터와 커뮤니케이션이 포함됩니다. 또한, 도입된 순간부터 현재에 이르기까지 프로젝트 관리 방법의 발전과 실용화는 정보기술의 발달에 의해 크게 좌우되었다고 할 수 있다.
생성 및 계산 수학적 모델프로젝트 관리 방식의 근간이 된 , 이는 컴퓨터의 등장과 함께 가능해졌습니다. "네트워크 계획" 방법론의 일부를 구성하는 잘 알려진 임계 경로 방법은 사용의 효율성을 향상시키기 위한 연구의 결과로 1956년에 개발되었습니다. 컴퓨터건설 계획을 위한 Univac.
메인프레임 컴퓨터, 고가의 전문 프로젝트 관리 소프트웨어, 사용할 줄 아는 고가의 전문가 시대 소프트웨어 1980년대 중반까지 계속되었다. 용법 자동화 시스템프로젝트 관리는 적절한 시스템의 설치와 전문가의 참여를 위해 $500,000에서 $1,000,000 사이의 예산을 지불할 수 있는 조직 및 프로젝트로 제한되었습니다.
개발 덕분에 개인용 컴퓨터, 권한을 높이고 비용을 절감할 뿐만 아니라 저렴한 일정 패키지의 출현으로 프로젝트 관리 절차의 자동화가 더 많은 조직에서 사용할 수 있게 되었습니다.
개인용 컴퓨터용 프로젝트 관리 시스템의 개발도 여러 단계를 거쳤습니다. PC의 성능이 향상됨에 따라 시스템의 기능이 향상되고 기능이 향상되었습니다. Windows의 출현, 시스템 간 데이터 교환 표준의 도입, 네트워크 기술의 확산, 프로젝트 관리 프로세스 및 보다 효율적인 사용을 위한 지원 시스템의 추가 개발을 위한 새로운 기회가 열렸습니다.
분산 통합 프로젝트 관리 시스템(또는 일련의 프로젝트) 개념을 구현한 덕분에 관련 정보를 실시간으로 수집하고 배포할 수 있게 되었습니다. 현대 기술, 로컬 및 글로벌 네트워크에서 프로젝트 참가자 간의 커뮤니케이션을 제공합니다. 이론적으로 오늘날의 프로젝트 관리자는 사무실을 떠나지 않고 단일 작업 없이 상세한 프로젝트 보고서 및 문제 할당을 받을 수 있습니다. 전화. 따라서 기존의 프로젝트 관리 시스템은 프로젝트를 모델링하기 위한 시스템에서 관리 프로세스를 실제로 지원하는 시스템으로 전환할 기회가 있습니다.
지식 기반에서 좋은 작업을 보내는 것은 간단합니다. 아래 양식을 사용하세요
연구와 업무에 지식 기반을 사용하는 학생, 대학원생, 젊은 과학자들은 매우 감사할 것입니다.
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