Așteptările clienților cu privire la viteza și calitatea furnizării serviciilor sunt vertiginoase. Acest lucru este valabil mai ales pentru generația mai tânără de consumatori. Nivel inalt serviciul devine cerința implicită. Solicitarea unui împrumut, activarea unui serviciu, comandarea mărfurilor, accesarea informațiilor despre cheltuieli, obținerea de sfaturi - clienții doresc să efectueze toate aceste operațiuni aici și acum folosind dispozitive care sunt la îndemână. Consumatorii își prețuiesc timpul din ce în ce mai mult, au nevoie de instant Părere, precum și o interfață clară și ușor de utilizat pentru a satisface nevoile acestora. design bun resurse informaționale, prezența chat-urilor online, o abordare individuală - aceasta este o lume cu care clienții s-au obișnuit deja.
Pentru a satisface așteptările ridicate ale clienților, companiile trebuie să accelereze digitizarea proceselor lor de afaceri. Pentru a face acest lucru, nu este suficient să automatizați procesele de afaceri existente. Companiile trebuie să le reinventeze. Principalele obiective ale transformării digitale sunt creșterea vitezei de luare a deciziilor, creșterea variabilității proceselor în funcție de nevoile și caracteristicile clientului și reducerea numărului de angajați implicați în proces.
Consumatorii au nevoie de feedback instantaneu, precum și de o interfață clară și ușor de utilizat pentru a le satisface nevoile.
Digitalizarea proceselor existente este un exercițiu costisitor și adesea destul de inutil, deoarece toate problemele, deficiențele și „cârjele” existente sunt automatizate. Este necesar să se deplaseze centrul de greutate către noi oportunități care oferă companiei avantaj competitiv. De exemplu, în loc să automatizezi munca angajaților responsabili de lucrul cu clienții, trebuie să creezi sisteme de autoservire, reducând la minimum numărul de mediatori dintre client și serviciul sau produsul final.
Crearea de procese digitale de afaceri este asociată cu reinginerirea fundamentală și revizuirea restricțiilor existente. Pe stadiul inițial restructurarea este necesară pentru a selecta acele zone ale procesului care sunt legate de experiența clienților. De exemplu, cum să reduceți timpul pentru a lua o decizie de împrumut de la câteva zile la câteva minute, cum să reduceți numărul de angajați implicați de la X la zero etc. Mai jos sunt câteva exemple din diferite verticale.
Banca a redus costurile cu 70% prin introducere sistem automatizat aprobarea prealabilă a ipotecii. Durata procedurii a fost redusă de la câteva zile la câteva minute.
Lanțul de încălțăminte a introdus în magazinele sale un sistem de inventariere, care a făcut posibilă obținerea online de informații despre disponibilitatea mărimilor de pantofi, ceea ce a redus semnificativ timpul de așteptare al clienților și volumul de muncă al vânzătorilor.
Compania de asigurări a automatizat complet procesul de luare a deciziilor pentru tranzacții simple care ocupă cea mai mare parte a timpului personalului de la serviciul clienți. Ca urmare, numărul angajaților din back office implicați a fost redus drastic.
Digitalizarea proceselor existente este un exercițiu costisitor și adesea destul de inutil, deoarece problemele și deficiențele existente sunt automatizate.
Un alt avantaj al digitizării proceselor de afaceri este capacitatea de a colecta informații despre experiența clienților și de a adapta automat scenariile de proces individuale în conformitate cu așteptările consumatorilor. Nivelul actual de dezvoltare tehnologică ne permite să anticipăm cu exactitate nevoile clienților și cele mai relevante căi și canale de comunicare.
Rețete pentru succes în transformarea digitală a proceselor de afaceri
Factorul uman, sistemele IT învechite, lipsa de cunoștințe, obiceiurile clienților sunt principalele obstacole în calea transformării digitale. Vă oferim 5 rețete care vor face tranziția la noi procese de afaceri mai puțin complicată, costisitoare și riscantă.
Suport de administrare
Transformarea digitală trebuie susținută și promovată de conducerea de vârf a companiei. Aceasta este o condiție prealabilă pentru implementarea cu succes a schimbărilor planificate. Sarcina principală a managementului este de a „vinde” (în sensul bun al cuvântului) inovațiile angajaților și de a arăta cum acestea îi vor afecta pe fiecare dintre ei.
Noile procese pot cauza pierderea locului de muncă pentru unii angajați. Acest fapt nu trebuie să fie ascuns și anunțat în prealabil, pentru ca schimbările planificate să nu devină subiect de zvonuri și bârfe.
Disponibilitatea unui centru de competențe
Pentru implementarea schimbărilor la nivel operațional, este necesară crearea unei echipe transversale formată din angajați ai departamentelor care sunt responsabili pentru anumite aspecte ale procesului. Adesea, pentru aceasta se formează un centru de competență separat, format din angajați de diferite profiluri - designeri și designeri de experiență client, marketeri, reprezentanți IT etc. Este important ca membrii acestei echipe să fie deschiși la idei noi, să aibă abilitățile necesare și să nu se teamă să experimenteze. Un astfel de centru poate funcționa în mod regulat, difuzând cele mai bune practiciîn interiorul companiei.
Transformarea organizațională
În mod tradițional, noile procese de afaceri sunt implementate în cadrul structurii organizaționale existente de către angajații care lucrează de mult în cadrul proceselor existente. Există riscuri mari în această abordare și iată de ce:
Orice inovație necesită timp pentru a învăța și a se adapta. După cum am menționat mai sus, acest lucru provoacă întotdeauna o anumită respingere în rândul angajaților. Temerile pentru munca proprie, lipsa de dorință de a schimba practicile stabilite, lipsa de dorință de a învăța, teama de lucruri noi sunt atribute tradiționale ale oricăror schimbări intra-corporate.
La trecerea la procese noi, angajații vor avea nevoie de mai mult efort. Este necesar să se mențină eficiența operațională și, în paralel, să se treacă la noi reguli de lucru. De fapt, angajații trebuie să „schimbe pantofii” din mers, fără a modifica viteza de mișcare. De asemenea, poate crea un fundal negativ și poate provoca sabotaj ascuns sau nemulțumire deschisă.
Introducerea de noi procese de către o echipă care lucrează pe procese vechi este la fel cu schimbarea pantofilor din mers, fără a modifica viteza de mișcare.
Prin urmare, în unele cazuri este mai corect să se creeze o nouă unitate organizațională sau un grup în cadrul unei unități existente pentru a lucra la noi procese digitizate. Pe măsură ce migrează către procesele actualizate, angajații „vechilor” unități organizatorice se vor muta în noua divizie. Această abordare vă permite să treceți prin transformare mai rapid și cu mai puțin efort financiar și energetic.
Integrare evolutivă cu sistemele moștenite
Transformarea digitală a proceselor de afaceri afectează un număr mare de sisteme vechi care nu pot fi eliminate dintr-o dată. Încercările de integrare a sistemelor vechi în procese noi sunt pline de proiecte îndelungate, cu perioade de rambursare nebuloase. În câțiva ani, se poate dovedi că ceea ce s-a făcut nu mai are relevanță. Pentru a reduce astfel de riscuri, este important să te miști în pași foarte mici și să „mâncăm elefantul puțin câte puțin”. Durata inițiativelor individuale nu trebuie să depășească 6 luni. Uneori este logic să folosiți soluții temporare simple pentru a trece la „noile șine”, creând în același timp interfețe de integrare între noile servicii și sisteme vechi, sau înlocuind complet pe acestea din urmă.
Încercările de integrare a sistemelor vechi în procese noi sunt pline de proiecte îndelungate, cu perioade de rambursare nebuloase.
Implicarea și stimularea clienților
Obiceiurile clienților se schimbă lent, ceea ce încetinește introducerea noilor tehnologii de servicii. De exemplu, o proporție semnificativă de pasageri din gările de cale ferată stau la coadă la casele de bilete, deși există terminale în apropiere pentru bilete de auto-achiziție. Crearea de noi modele de comportament al consumatorilor este un element esențial al transformării digitale. Este important să se identifice motivele cheie care îi împiedică pe consumatori să înceapă să utilizeze noi servicii și să dezvolte activități pentru a implica astfel de clienți. Antrenamentul, demonstrarea beneficiilor, împreună cu stimularea face posibilă obținerea de rezultate. Este important ca prima experiență de interacțiune conform noilor reguli să fie de succes și pozitivă din punct de vedere emoțional. Mai jos sunt câteva exemple despre cum ar putea funcționa acest lucru:
Angajații băncii îi ajută pe vizitatorii biroului să facă plăți prin terminal.
Clientul primește un bonus pentru completarea unei cereri online.
Compania ofera conditii speciale efectuarea unei achiziții prin aplicatie mobila.
Model flexibil de management al proceselor de afaceri
Teoria clasică a optimizării și reinginerării proceselor de afaceri în noile realități este completată de abordări flexibile. Descrierea proceselor de afaceri, divorțată de procesele de afaceri în sine, devine un lucru al trecutului. O astfel de descriere devine rapid învechită și sunt necesare costuri serioase cu forța de muncă pentru a-și menține relevanța. Cel mai bun mod au o versiune actualizată a proceselor de afaceri; utilizați instrumente pentru a gestiona procesele de afaceri ale companiei.
Alte caracteristică noua abordare - reducerea duratei ciclului de optimizare a procesului. Utilizarea testării A\B, a grupurilor de control și a altor instrumente pentru a evalua modificările efectuate vă permite să verificați și să implementați rapid modificările în procese cu risc minim obține rezultate negative.
 |
De ce se vorbește atât de mult în Rusia despre transformarea digitală, dar puțini decid asupra ei și doar câțiva duc procesul până la capăt? , creatorul Anti-Slavery, publicat în Facebook-ul său, scurte rezumate din discursul de la forumul Open Innovations.
De ce transformatoarele digitale nu prind rădăcini în afaceri? Și ce ar trebui să facem cu toții în privința asta? Nu, nu vorbesc despre transformatoare ca dispozitive. Vorbesc despre oameni și procese, desigur.
De ce nu merge? (principalele probleme)
Cargo-cult de cerere. În realitate, afacerile nu vor și se tem de transformarea digitală (deși în exterior difuzează contrariul): „Vor veni și vor sparge totul”, dar sunt nevoiți să o implementeze ca o „comandă de sus”. Prin urmare, ei încearcă să „securizeze” orice persoană care vine să se „transforme” din toate părțile, efectuând o cantitate nebună de aprobări și descurajări suplimentare. De fapt, acest lucru paralizează orice implementare. Și un an mai târziu sunt concediați cu formularea „Nu am făcut nimic, doar am vorbit”.
În plus, această „securitate” este de trei tipuri:
- persoana întâi în sine (rar);
- al doilea nivel de vârfuri (cât de des posibil);
- mixt: prima persoană spune „Da, vreau”, dar nu dă autoritate: „negociază tu cu vârfurile”.
Înțelegerea greșită a termenului (procesului) în sine. Prin transformarea digitală, diferite companii și proprietari înțeleg lucruri complet diferite: de la introducerea SAP până la, Doamne iartă-mă, grupuri în VK. Fără să înțeleagă, ei aleg cel mai adesea oameni exotici cu competențe de neînțeles și încep să-și schimbe cerințele și atitudinile după fiecare călătorie de top la o conferință din industrie sau citind un articol în Vedomosți.
Hype-ul industriei. Despre transformarea digitală se vorbește peste tot în aceste zile. Prin urmare, un număr mare de CIO și directori digitali nereușiți, care sunt de fapt cu un bilet negru în industriile lor, își reformulează CV-urile și își vând experiența în transformarea digitală. Și din moment ce nu au succes în mod obiectiv (cineva e leneș, cineva hotă sau altceva), atunci un an mai târziu sunt concediați cu un mare scandal. Și apoi vine și părerea: toată această transformare digitală este doar tăgăduială pentru a dilua proprietarul pentru bani
Nu există oameni cu competență deplină. Cum se angajează de obicei topii? De preferat cu o vastă experiență de succes și din aceeași industrie. Problema este că avem doar cinci ani de transformare digitală. Și în majoritatea industriilor, nu există încă o experiență finalizată cu succes a acestui proces. Prin urmare, este imposibil să-l iei pe cel ideal din industria ta. Ei caută ani de zile și nu găsesc. Mai departe, vezi punctul trei - sunt arse de impostori care știu doar să se vândă.
Ce să fac?
Este necesar să înțelegem și să explicăm că fără voința proprietarului (pe termen lung), o strategie unificată care nu se schimbă în proces și încredere, nu va exista transformare digitală - procesul nu este rapid și dureros, afectând intreaga afacere.
- Explicați afacerii despre ce este vorba transformare digitalăși faceți o hartă a competențelor.
- Explicați că aceasta este o competență multiplatformă (trebuie să căutați din acele industrii în care transformarea a intrat mai întâi. Nu vă veți crede, dar, de exemplu, aceasta este media ca industrie).
- Pentru a crea un fel de MBA cu fracțiune de normă pe ramură pentru persoanele care pot fi pregătite rapid pentru această competență.
- Vorbește public despre etapele și complexitățile și punctele de referință ale transformărilor mari.
Digitalizarea devine baza unei afaceri moderne și eficiente. Acest concept ascunde cea mai completă implementare posibilă a inovațiilor tehnice digitale în toate domeniile de afaceri, inclusiv procese, produse, servicii și abordări de luare a deciziilor. Pentru ca digitalizarea afacerii să fie completă, nu este suficient să existe tehnologie ca atare - este, de asemenea, necesar să articulăm clar obiectivele și datele de afaceri.
Prin digitalizarea la nivelurile inițiale este posibilă modificarea optimă a operațiunilor, reducerea costurilor companiei și accelerarea procesului decizional. Introducerea tehnologiilor digitale în afaceri are loc în 3 etape:
- Sunt introduse inițiative sau produse mici și cu risc scăzut, independente unele de altele. La acest nivel, se creează o soluție tehnologică fără o revizuire fundamentală a proceselor de afaceri de frontieră.
- Se efectuează o modificare completă a modelului de funcționare al companiei. Schimbările afectează procesele de afaceri, structurile organizaționale, indicatorii cheie de performanță și abilitățile personalului. În această etapă, este necesar un program cuprinzător de management.
- La nivel final, modul de interacțiune cu furnizorii, clienții și contractorii se schimbă. Sunt introduse noi metode de poziționare și promovare a produselor propuse și introducerea altora noi. La acest nivel, tehnologiile inovatoare sunt esențiale pentru buna funcționare a întregii organizații și sunt folosite pentru a crea noi ecosisteme și parteneriate. Platforma digitală devine obiectul central, prin care sunt implementate competențe unice și inovații în modelul de afaceri al întreprinderii.
este un proces inevitabil care va afecta în cele din urmă toate industriile, dar în fiecare dintre ele introducerea tehnologiilor digitale va avea loc odată cu viteză diferită. Companiile din sectorul business-to-consumer (media, retail, telecomunicații, asigurări, banking) au devenit lideri în implementarea inovațiilor. Digitalizarea a afectat, deși într-o măsură mai mică, companiile metalurgice, constructoare de mașini, energie și petrol și gaze, deși inovațiile în acest domeniu vizează în principal îmbunătățiri interne și probleme organizaționale.
În viitorul apropiat, digitalizarea întreprinderilor mici și mijlocii va contribui la extinderea și creșterea rapidă și ușoară a companiilor.
Tehnologii pentru digitalizarea afacerilor
Elementele digitalizării, care sunt deja utilizate pe scară largă în diverse domenii, sunt robotizarea, automatizarea și inteligența artificială. Tehnologii inovatoareînlocuit resurse umaneîn etapele de producție, în care se efectuează operațiuni de rutină, robotizarea a acoperit domeniul bancar, producție și alte domenii, ceea ce elimină erorile asociate cu factorul uman. Cu ajutorul inteligenței artificiale a devenit posibilă modernizarea optimă a proceselor de luare a deciziilor, în special prin „învățare automată”.
Unul dintre cele mai populare instrumente de digitalizare este sistemele CRM care folosesc tehnologii BPM.
Sistemele CRM și BPM sunt instrumente populare de digitalizare
Implică utilizarea inovatoare software, care poate eficientiza activitățile companiei, automatiza operațiunile repetitive și poate îmbunătăți eficiența muncii, as diviziuni structuraleși individual pentru fiecare angajat. Recent, cel mai popular instrument pentru realizarea acestor sarcini a fost combinarea în practică a sistemelor de management al relațiilor cu clienții (CRM) și a tehnologiilor create pentru automatizarea proceselor de afaceri (BPM). Una dintre cele mai funcționale și eficiente soluții CRM + BPM este sistemul online bpm „de la Terrasoft (mai multe detalii pe site-ul https://www.terrasoft.ru/digital-transformation).
Cu ajutorul sistemelor CRM și BPM, vă permite să stabiliți o interacțiune de referință cu clienții, precum și să accelerați activitatea tuturor departamentelor companiei. După cum arată practica, combinația de instrumente CRM și instrumente pentru organizarea unei abordări orientate pe proces (BPM) poate crește semnificativ rezultatele comerciale și loialitatea clienților.
Bart Banche – Partener și Managing Director, șeful TMT (tehnologie, media și telecomunicații) și Digital Practicile Boston Consulting Group (BCG) în Rusia și CSI, implementează proiecte de transformare și strategice în sectorul tehnologiei informației și comunicațiilor de peste 17 ani, media digitală și telecomunicații în Europa, SUA, Japonia, Rusia și CSI.
CE ESTE DIGITALIZAREA?
Digitalizare = provocare de afaceri + date + tehnologie
Prin digitalizare, înțelegem utilizarea la maximum a potențialului tehnologiilor digitale în toate aspectele afacerii - procese, produse, servicii și abordări ale procesului decizional. Pentru digitalizare, nu va fi niciodată suficient doar să ai tehnologie ca atare. Pentru ca procesul de digitalizare să fie complet, sunt necesare obiective și date de afaceri clar articulate. Digitalizarea este imposibilă fără trei dimensiuni: problema de afaceri formulată, disponibilitatea datelor și tehnologia în sine.
CE SARCINI REZOLVĂ DIGITALIZAREA?
Pe nivel de bază Digitalizarea vă permite să optimizați operațiunile, să reduceți costurile și să îmbunătățiți procesul de luare a deciziilor. Există trei etape principale ale digitalizării de care este important să le cunoască liderii.
Prima etapă este introducerea unor inițiative sau produse independente nu foarte mari și nu foarte riscante. Scopul principal al acestei etape este de a crea solutii tehnologice fără o revizuire radicală a proceselor de afaceri aferente.
Următoarea etapă este trecerea de la inițiative disparate la o transformare mai largă a modelului de operare al companiei. Procesele de afaceri fac parte din schimbările de aici, structura organizationala, KPI (indicatori cheie de performanță) și abilitățile personalului. În această etapă, integrare deplină cu sisteme de bază organizatii. Astfel de schimbări necesită deja un program de management cuprinzător.
Etapa finală digitalizarea reprezintă o schimbare în modul în care interacționăm cu furnizorii externi, clienții și contrapărțile: noi modalități de poziționare și promovare a produselor existente și crearea altora noi. În această etapă, tehnologiile digitale sunt „parte din ADN-ul” întregii organizații și au ca scop crearea de noi ecosisteme și parteneriate. În centrul lor se află o platformă digitală care întruchipează competențele unice și know-how-ul modelului de afaceri al organizației. Exemple de succes care au trecut toate cele trei etape ale digitalizării la scară globală sunt General Electric și Daimler.
CAZ GLOBAL: McDonald's
*nu este un caz BCG
McDonald's și-a început călătoria digitală pentru a accelera și simplifica serviciul pentru clienți în 2004, când au fost introduse aparate cu ecran tactil într-un restaurant din Florida, care le-a permis oaspeților să-și comande singuri. Experimentând în această direcție de câțiva ani, compania a aflat că verificarea medie atunci când o persoană plasează singură o comandă este cu 30% mai mare. În plus, 20% dintre clienți nu iau băuturi dacă casieria uită să le ofere. Mașina, desigur, nu uită niciodată să facă asta.
Cu toate acestea, o instalare pe scară largă a mașinilor cu autoservire McDonald's a început în 2016 și continuă până în prezent. În 2016, au apărut aparate cu autoservire în 2.600 de restaurante din întreaga lume, la începutul anului 2017 a apărut aplicația mobilă McDonald's App. Potrivit companiei însăși, instalarea unui aparat costă compania 60.000 de dolari. Reprezentanții companiei au remarcat în repetate rânduri că casierii de asemenea Acei angajați care vor fi înlocuiți de tehnologie nu vor fi concediați, ci vor începe să ajute echipa din bucătărie să facă comenzi mai repede.
În același timp, fondatorul și directorul Bersin by Deloitte ( cadru analitic cercetător pentru Deloitte) Josh Bersin este convins că înlocuirea completă a casieriei și baristilor cu automate la lanțuri precum Starbucks, Peet's sau Philz Coffee și chiar McDonald's nu va fi eficientă, deoarece comanda de la un automat nu este la fel de interesantă, iar clienții trebuie să existe întotdeauna o alegere.
PENTRU CARE FIRME ESTE NECESARĂ ÎNTÂI DIGITALIZAREA?
Digitalizarea este un proces inevitabil care se întâmplă într-un fel sau altul în aproape toate industriile. Dar în diferite sectoare merge cu viteze diferite. Potrivit analizei BCG, sectoarele B2C au condus istoric în ceea ce privește adoptarea digitală: de exemplu, media, care a suferit deja schimbări fundamentale, precum și retailul, telecomunicațiile, asigurările și serviciile bancare. Digitalizarea a afectat deja în mod semnificativ aceste industrii, dar rezultatul final rămâne de stabilit.
Media, comerț, asigurări și servicii bancare
Și, de exemplu, metalurgia, sectorul petrolului și gazelor, industria energiei electrice și ingineria mecanică sunt în urmă: impactul digitalizării în aceste industrii vizează încă în principal îmbunătățiri interne, este dificil de evaluat pe deplin și schimbări cardinale. sunt încă să vină.
CU CE UNITĂȚI DE AFACERI ÎNCEPE DIGITALIZAREA?
În primul rând, digitalizarea vizează toate domeniile de business ale companiei legate de productivitate: este controlul costurilor, rentabilitatea investiției. De regulă, primul val de schimbări digitale în majoritatea companiilor se referă la gestionarea activelor de producție - de exemplu, analiza predictivă pentru întreținereși reparații, precum și planificarea investițiilor în activele de producție. Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile de infrastructură cu un număr mare de active fizice de producție și costurile creării și exploatării acestora - telecomunicații, transport, electricitate etc.
Impactul digitalizării nu se limitează la aceste domenii. De exemplu, implementarea analizei predictive permite unei organizații să realizeze noi oportunități de creștere a afacerii, să înțeleagă mai precis oportunitățile de up-selling și cross-selling către clienții existenți, ceea ce este deja realizat, de exemplu, de multe companii de telecomunicații, inclusiv cele din Kazahstan.
CAZ KAZAHSTAN: Kazpost
*nu este un caz BCG
Programul de transformare al Kazpost a fost lansat în iunie 2014. Compania de stat avea sarcina globală de a deveni un serviciu poștal modern și orientat către client, așa că a fost planificată introducerea unui sistem de management al achizițiilor bazat pe categorii, principalele procese de management al întreprinderii - Enterprise Resource Planning (ERP), un serviciu comun. centru (SSC) de contabilitate şi contabilitate fiscală, o fereastră unică de operare pentru operator, un nou model de gestionare a fluxurilor logistice, serviciu online post.kz, procesare carduri de plată, servicii de agenție, comerț electronic, poștă directă și multe altele. Au fost și proiecte care au afectat în mod direct calitatea serviciului clienți: modernizarea oficiilor poștale, o coadă electronică, supermarketuri și oficii poștale de colete, un centru de situație, un serviciu de urmărire a coletelor și notificare prin SMS. Toate acestea par la scară foarte mare, iar transformarea nu s-a încheiat încă. Cu toate acestea, într-o serie de domenii există deja un efect tangibil.
Astfel, peste 1.180.000 de colete au fost distribuite prin supermarketurile de colete de la demararea proiectului în 2015 până în prezent. De la lansarea proiectului în 2014, aproximativ 670.000 de colete au fost trimise prin dulapuri pentru colete. Datorită lansării acestor servicii, 1,6 milioane de colete au fost livrate în Kazahstan în T1 2017, ceea ce este de două ori mai mult decât în T1 2016.
Serviciul post.kz este o sucursală online a Kazpost. De la lansarea sa în 2016, peste 1 milion de clienți l-au folosit deja. Aproximativ 30.000 de utilizatori unici vizitează site-ul zilnic. Site-ul vă permite să găsiți o locație convenabilă a oficiului poștal, să schimbați adresa de livrare a coletului, să calculați costul livrării, să plătiți pentru orice servicii și chiar să efectuați transferuri de bani. În timpul transformării, Kazpost a lansat 12 sucursale mobile și până la sfârșitul anului este planificată instalarea a încă 17 sucursale mobile.
ESTE O MAȘINĂ MAI EFICIENTĂ DECĂ UN OM ÎN AFACERI?
Robotizarea, automatizarea și inteligența artificială, ca componente ale digitalizării, sunt deja utilizate pe scară largă în diverse industrii - în producție, în industria de transport și bancar, în sectorul serviciilor. Piața globală de robotică crește foarte rapid și continuu: conform BCG, până în 2025 volumul său ar putea ajunge la 87 de miliarde de dolari, în ciuda faptului că în urmă cu doar trei ani prognoza pentru 2025 era de 67 de miliarde de dolari.
Acum roboții sunt folosiți în principal pentru a înlocui oamenii în operațiuni de rutină din producție, bancar și alte industrii. Robotizarea elimină practic erorile asociate cu atenția angajaților în viață. Inteligenţă artificială poate fi folosit și pentru optimizarea procesului de luare a deciziilor, în special, cu ajutorul „învățării automate”.
ESTE NECESARĂ DIGITALIZARE PENTRU IMM-uri?
Pentru IMM-uri, digitalizarea înseamnă scalare și creștere mai rapidă și mai ușoară. De exemplu, dezvoltarea comerțului electronic deschide noi canale de vânzare pentru IMM-uri și, de asemenea, poate reduce dimensiunea economiei gri. Potrivit unui studiu comun al BCG și Samruk-Kazyna, la începutul anului 2017, ponderea comerțului electronic în retail în Kazahstan era mai mică de 1%, spre comparație: în Rusia - 3%, în China - 8,3%. Ne așteptăm ca dacă piața de comerț electronic din Kazahstan va intra cu amănuntul va crește în același ritm cu cel rusesc, apoi până în 2020 volumul său va ajunge la 750-800 de milioane de dolari.
În Kazahstan se fac eforturi sistematice pentru a introduce digitalizarea în întreprinderile mici și mijlocii. De exemplu, la începutul acestui an, la Astana a fost prezentat un proiect de implementare a Platformei Digitale Deschise pentru Afaceri Mici și Mijlocii, dezvoltat de NCE Atameken cu sprijinul infrastructural al Kazakhtelecom JSC. Se preconizează că va funcționa pe principiul Alibaba chinez și Amazon american și va crește comerțul în țară cu 30%.
CAZ GLOBAL: Pony Express
*nu este un caz BCG
Pony Express, la începutul călătoriei sale, în 1992, era angajat exclusiv în livrarea de documente și bunuri „de la ușă la ușă”. În 2014, compania și-a schimbat strategia, hotărând să devină un operator logistic universal în CSI. Implementarea strategiei a avut loc în 2015-2016 și a costat afacerea 1 miliard de ruble (aproximativ 15 milioane USD, această sumă include nu numai costurile IT, ci și construcția și echiparea depozitelor, înlocuirea parcului de vehicule etc.).
Compania a decis să meargă în această direcție după ce a studiat nevoile clienților de pe piața de logistică. „Afacerile înțeleg că schema în care o companie livrează la depozit, alta este responsabilă de depozitare, a treia sortează și ambalează, a patra livrează clientului etc., a devenit învechită. Cu o astfel de organizare a procesului, calitatea scade brusc, iar costurile cresc”, explică motivele șefului companiei Georgy Alikoshvili.
Drept urmare, în ultimii 2 ani, Pony Express a devenit mai activă în domeniul comerțului electronic, a creat un constructor pentru magazine online (care permite nu doar transportul și livrarea, ci și depozitarea, urmărirea mărfurilor într-un depozit etc. .), a actualizat platforma de livrare transfrontalieră. Toate acestea au necesitat dezvoltarea și implementarea unui număr de soluții informatice: sisteme de management al evenimentelor, sisteme logistice transport curier, sisteme logistice transport trunchi, sisteme de facturare, CRM (Customer Relationship Management - sistem de management al relației cu clienții).
CÂT COSTA DIGITALIZAREA
Bugetul de digitalizare poate fi foarte diferit în diferite companii și industrii. Tendințele recente sunt că organizații mariîși măresc constant investițiile în IT și digitalizare, deoarece le poate oferi un avantaj competitiv serios. În același timp, dacă vorbim despre IMM-uri, dezvoltarea tehnologiilor digitale le face mult mai ușor automatizarea propriilor activități și costul acestuia: de exemplu, apariția soluțiilor cloud pentru IMM-uri (Salesforce.com și altele asemenea) oferă au posibilitatea de a folosi soluții moderne gata făcute pentru procesele cheie de automatizare cu investiții minime.
CUMPĂRĂ SAU CREAȚI?
Pe termen scurt, achiziționarea de tehnologie standard și valorificarea experienței din țările mai avansate din punct de vedere digital poate fi o soluție eficientă pentru a accelera transformarea organizațională. Dar pe termen mediu și lung, este necesar să avem soluții proprii pentru a controla industriile și tehnologiile strategice.
DIGITALIZAREA ÎN MANAGEMENTUL DE STAT
În Kazahstan, după cum știți, se dezvoltă un proiect program de stat„Digital Kazakhstan”, care prevede formarea unui stat „digital” proactiv. Unul dintre principalele obiective ale acestui program este transformarea digitală a agențiilor guvernamentale. Este de așteptat ca acest lucru să crească competitivitatea economiei și calitatea vieții oamenilor, de exemplu, oferind cetățenilor și companiilor servicii electronice, automatizarea proceselor în instituțiile statului, introducerea unui sistem de „ghișeu unic”, implementarea integrală a managementului electronic al documentelor, creșterea transparenței muncii agentii guvernamentale si institutii.
CÂT DE DIGITALIZAT ESTE KAZAKHSTAN?
În Kazahstan pe acest moment există o infrastructură de bază bună de acces pentru dezvoltarea în continuare a digitalizării economiei. Nivelul de implicare al populației este și el destul de ridicat: 54% sunt utilizatori de internet. Conform indicelui de intensitate electronică BCG (urmăriază dezvoltarea componentei digitale a economiei globale în 85 de țări), rata medie anuală de creștere pentru Kazahstan este de 23%. Acesta este un indicator pozitiv. Cu toate acestea, Kazahstanul rămâne în urmă cu media țărilor BRICS (Brazilia, Rusia, India, China și Africa de Sud), unde rata de creștere este de 27%.
Prin urmare, sarcina principală în următorii ani este creșterea ratei de creștere a digitalizării. În același timp, digitalizarea ar trebui să devină parte a agendei strategice nu numai a agențiilor guvernamentale, ci și a companiilor naționale și a întreprinderilor private. Există condiții de bază pentru aceasta. În primul rând, situația macroeconomică relativ favorabilă. În al doilea rând, atenție la această problemă din partea statului: de exemplu, inițiative precum implementarea programului de stat „Digital Kazakhstan”, crearea Centrului Financiar Internațional Astana, crearea unui hub pentru startup-uri și dezvoltare. tehnologii avansate– tehnoparc internațional al start-up-urilor IT AstanaHub.
„Corporația” este un proiect comun al Guvernului și „Samruk-Kazyna”, în care experții de seamă spun publicului despre metode moderne managementul afacerilor. Ideea proiectului este de a arăta oamenilor de afaceri kazahi pe cazuri locale și internaționale cum noile abordări schimbă producția, logistica, marketingul și planificarea în companii de diferite dimensiuni.
