Transformarea digitală este un termen la modă, dar încă neînțeles pe deplin. Ce include și de ce îi privește nu numai pe programatori? Înțelegem împreună cu curatorul Facultății de Transformare Digitală a Școlii de Comunicații din Moscova MACS Maxim Grigoriev.
La marcaje
Tehnologii inovatoare și capitalizarea afacerii
Transformarea digitală este o transformare profundă a produselor, a modelului de afaceri și de operare al unei organizații cu ajutorul tehnologiilor disruptive.
Ce este tehnologia inovatoare? Am auzit despre ele peste tot în ultimii ani: blockchain, Internetul lucrurilor, inteligența artificială, realitate augmentată și multe altele. În engleză, apropo, tehnologiile sunt numite distructive, „Tehnologii perturbatoare”. Dar, în rusă, acest cuvânt are în mod clar un sens negativ, le numim descoperire. Ele sunt numite astfel pentru că transformă radical economia, segmentele de afaceri, organizațiile, relațiile din societate și oamenii înșiși. La un moment dat, astfel de tehnologii erau motorul cu abur, electricitatea, computerele și internetul.
De ce tehnologiile disruptive adaugă valoare unei afaceri? Totul este simplu. Ele nu doar optimizează eficiența și cresc productivitatea companiei, ele, ca o pârghie puternică, vă permit să creați lanțuri valorice fundamental noi, să veniți cu produse noi care sunt mai profitabile și mai utile clientului. În consecință, profitul companiei și atractivitatea pentru investiții sunt în creștere. Astăzi, potențialul de dezvoltare economică se datorează în mare măsură tehnologiilor inovatoare. Potrivit previziunilor McKinsey, cota afaceri digitale va ajunge la 34% din PIB-ul global până în 2020. Procesul de transformare digitală este relevant pentru orice domeniu al vieții noastre. Aplicație mobilă a serviciului fiscal, online banking, registre blockchain în companiile de asigurări, suport tehnic pentru o companie de curățenie sub formă de chat bot, publicitate țintită și diagnosticare medicală folosind big data și inteligență artificială, piețe de cumpărături - toate aceste „cipuri” inovatoare ” sunt departe de a fi complet un set de exemple de utilizare a tehnologiilor digitale moderne.
Pentru companiile care nu au acordat prea multă importanță utilizării acestor tehnologii, devine din ce în ce mai dificil să concureze cu elita digitală. Deci, de exemplu, un reprezentant strălucit al economiei digitale Uber a absorbit aproape tot servicii mici taxiuri, iar Airbnb provoacă din ce în ce mai multe pierderi modelelor clasice de afaceri hoteliere.
Transformare digitală și comunicare
Mulți antreprenori cred că pentru transformarea digitală a unei afaceri este suficient să angajezi programatori care să dezvolte site-uri web, aplicații mobile, portofele electronice și chatboți pe lângă ceea ce există deja. Este o iluzie. Transformarea digitală nu este doar automatizare (adică introducerea tehnologiei în producția existentă). Implica o schimbare a structurii afacerii, a strategiei de dezvoltare a afacerii, a culturii corporative, a sistemului de vanzari, a managementului echipei si a proceselor in general, precum si schimbari si mai radicale atunci cand sunt create produse, servicii si chiar industrii intregi.
Există trei domenii ale transformării digitale: experiența clienților, procesele operaționale și modelele de afaceri. De obicei, companiile nu le urmăresc pe toate trei simultan. Unii aleg o strategie de creștere printr-o mai bună înțelegere a clientului și creșterea punctelor de contact cu acesta. Altele - prin digitalizarea și reinginerirea proceselor interne și creșterea productivității lucrătorilor. Alții schimbă limitele modelelor de afaceri, creează produse digitale și suplimente de servicii și explorează noi piețe.
Cel puțin două din cele trei domenii ale transformării digitale sunt direct legate de comunicații - interne și externe.
În special, sarcinile directorilor generali și directorilor de resurse umane se schimbă semnificativ. Structura organizatorică a companiei devine mai flexibilă. Apar noi posturi, inclusiv cele de nivel superior, precum CDO (Chief Digital Officer), Digital Transformation Director sau, de exemplu, Director of Digital Recruitment. Cerințele pentru competențele angajaților „vechi” se schimbă: directorul de dezvoltare trebuie să stăpânească din ce în ce mai mult tehnologia, iar producătorul de conținut trebuie să lucreze cu statistici și analize a atenției. Specializările înguste încetează să fie apreciate. Valoarea suplimentară formare profesionalăși recalificare.
Sarcina cheie a comunicării interne este de a stabili codul cultural al mărcii în rândul angajaților. munca tehnica„HR” este la cheremul programelor bazate pe big data și machine learning. În locul lui vine un expert în resurse umane concentrat pe capitalul uman al companiei și pe dezvoltarea mărcii angajatorului. Sarcina CEO-ului nu mai este doar management generalși creșterea valorificării afacerii, dar formarea unei viziuni a companiei în universul digital și transmiterea încrezătoare a acestei imagini către angajați și părțile interesate.
Este greu de imaginat succesul transformării într-o organizație care se bazează pe subordonare strictă, modele conservatoare de luare a deciziilor și birocratizarea proceselor. Colaborarea maximă, creativitatea comună, comunicarea pe picior de egalitate și întărirea legăturilor orizontale în cadrul companiei sunt mult mai aproape de lumea modernă, digitală.
Pe de altă parte, tehnologiile de date mari și inteligența artificială transformă experiența utilizatorului și pot crește dramatic profiturile. Aceasta înseamnă apariția de noi sarcini pentru comunicatorii externi: marketeri, PR și specialiști în vânzări. Rolul analizei atenției, al lucrului direcționat cu clientul și al marketingului digital este în creștere.
În special, specialiștii în PR și marketerii pot măsura eficiența comunicării pe baza indicatorilor de afaceri și pot ajusta campania de informare la acuratețea fiecărei emoții a unui utilizator individual.
„Comunicarea externă a devenit mai mult decât pozitivă sau negativă – a devenit inteligentă. Transformarea digitală a făcut posibilă combinarea PR și analytics. Strategia de brand poate fi acum măsurată atât calitativ, cât și cantitativ.” Anastasia Polonskaya, fost șef al serviciului de presă al Asociației FinTech și profesor la Școala de Comunicații din Moscova MACS.
Un alt efect observabil al transformării îl reprezintă noile formate și locuri de prezență a conținutului asociate cu faptul că publicul petrece din ce în ce mai mult timp online.
Învață astăzi să fii în fruntea concurenței de mâine
Cele mai solicitate competențe tehnice (hard skills):
- crearea de noi modele de afaceri (platforme, ecosisteme, rețele);
- analiza datelor ( știința datelor);
- integrarea cu partenerii printr-o interfață de programare deschisă (open API);
- securitate digitală la nivelul proiectării sistemului (security by design);
- posesia a cel puțin uneia dintre tehnologiile de ultimă oră (inteligență artificială, robotică, video 3D, servicii cloud, realitate virtuală și augmentată, Internet al lucrurilor, blockchain)
- e-management, adică management extrem de eficient organizat cu ajutorul tehnologia Informatiei;
- posesia unor practici moderne de management (Lean, Kanban, 6 Sigma, SCRUM, DevOps).
În ceea ce privește abilitățile hard, competențele în domeniul arhitecturii sistemelor și al tehnologiilor inovatoare sunt la fel de importante. Aceste două aspecte sunt ca un teren și piese de joc de masă: transformarea digitală poate fi eficientă doar dacă ambele sunt luate în considerare. Piața are nevoie de cunoștințe mai mult ca niciodată modele inovatoare muncă. Specialiștii cu astfel de competențe sunt așteptați să ocupe pozițiile de manageri de schimbare, manageri de inovare și lideri electronici.
Cele mai solicitate abilități soft:
- design thinking, adică orientarea către utilizator în dezvoltarea de produse și servicii;
- psihologie digitală, adică economia comportamentală, ținând cont de analiza datelor mari;
- intelectul emoțional;
- abilități de comunicare.
Provocările transformării digitale
Dificultatea unu - deficit critic de specialiști competenți. În septembrie a acestui an, se lansează Școala de Comunicații Avansate din Moscova MACS primul program fundamental „Transformare digitală” pentru a instrui comunicatori certificați în transformarea afacerii. Curatorul programului Maxim Grigoriev este fostul șef al Centrului pentru Tehnologii Financiare al Băncii Centrale. Printre disciplinele educaționale se numără analiza tendințelor, arhitectura sistemului digital, construirea de modele eficiente de operare și de afaceri, marketing digitalși gestionarea procesului de transformare digitală. Școala oferă reduceri pentru instruirea clienților corporativi și programe cuprinzătoare pentru rezolvarea problemelor companiei.
„Principala abilitate a specialiștilor în transformarea digitală este actualizarea constantă a cunoștințelor și instrumentelor, învățarea pe tot parcursul vieții. Nicio tehnologie, în special cea digitală, nu durează pentru totdeauna. Educația fundamentală relevantă plus capacitatea de recalificare rapidă sunt principalii factori de succes în era digitală.” Nadezhda Makova, Director al Școlii de Comunicații din Moscova MACS.
Complexitatea a doua - restricții de viteză a transformărilor. O organizație nu se transformă peste noapte, iar unele timp digital produsele există în paralel cu cele analogice. Modelul de funcționare al organizației trebuie să permită atât moduri de operare clasice, cât și inovatoare pentru ca schimbarea să aibă loc cu riscuri minime. Adesea există concurență între departamentele digitale și cele tradiționale ale companiei. Responsabilitatea pentru rezolvarea problemei revine managementului profesionist.
„La Banca Rusiei, am pregătit mai întâi peisajul operațional și am implementat managementul proiectelor, care este eficient atât în paradigma clasică a cascadei, cât și în modelul flexibil. Abia după aceea a fost lansat programul de reinginerire a proceselor de afaceri și formarea modelului de afaceri țintă”, - Maxim Grigoriev, fost șef al Centrului pentru Tehnologii Financiare al Băncii Rusiei.
Dificultatea trei - conservatorismul managementului de vârf. Transformarea digitală implică cheltuieli suplimentare de timp, efort și bani și nu toată lumea este pregătită pentru asta. Iar principalii KPI-uri, de care depind bonusurile, sunt adesea orientate spre realizarea momentanelor rezultate financiare. Cheia succesului este flexibilitatea managementului și dorința de a împuternici acei angajați care au competențele digitale necesare. Și este foarte importantă, reală și nu în cuvinte, înțelegerea potențialului tehnologiilor inovatoare și a inevitabilității transformării.
Transformarea digitală este un proces lung, complex și costisitor. Dar efectul său asupra productivității și eficienței afacerii poate justifica toate costurile. Abilitățile și instrumentele de ultimă oră, împreună cu un leadership profesional și flexibil, sunt cheia unei transformări de succes a pieței. Principalul lucru de reținut este că este întotdeauna mai ușor să investești în dezvoltarea unei companii atunci când mai există resurse pentru asta.
De ce se vorbește atât de mult în Rusia despre transformarea digitală, dar puțini decid asupra ei și doar câțiva duc procesul până la capăt? , creatorul Anti-Slavery, publicat în Facebook-ul său, scurte rezumate din discursul de la forumul Open Innovations.
De ce transformatoarele digitale nu prind rădăcini în afaceri? Și ce ar trebui să facem cu toții în privința asta? Nu, nu vorbesc despre transformatoare ca dispozitive. Vorbesc despre oameni și procese, desigur.
De ce nu merge? (principalele probleme)
Cargo-cult de cerere. În realitate, afacerile nu vor și se tem de transformarea digitală (deși în exterior difuzează contrariul): „Vor veni și vor sparge totul”, dar sunt nevoiți să o implementeze ca o „comandă de sus”. Prin urmare, ei încearcă să „securizeze” orice persoană care vine să se „transforme” din toate părțile, efectuând o cantitate nebună de aprobări și descurajări suplimentare. De fapt, acest lucru paralizează orice implementare. Și un an mai târziu sunt concediați cu formularea „Nu am făcut nimic, doar am vorbit”.
În plus, această „securitate” este de trei tipuri:
- prima persoană în sine (rar);
- al doilea nivel de vârfuri (cât de des posibil);
- mixt: prima persoană spune „Da, vreau”, dar nu dă autoritate: „negociază tu cu vârfurile”.
Înțelegerea greșită a termenului (procesului) în sine. Prin transformarea digitală, diferite companii și proprietari înțeleg lucruri complet diferite: de la introducerea SAP până la, Doamne iartă-mă, grupuri în VK. Fără să înțeleagă, ei aleg cel mai adesea oameni exotici cu competențe de neînțeles și încep să-și schimbe cerințele și atitudinile după fiecare călătorie de top la o conferință din industrie sau citind un articol în Vedomosți.
Hype-ul industriei. Despre transformarea digitală se vorbește peste tot în aceste zile. Prin urmare, un număr mare de CIO și directori digitali nereușiți, care sunt de fapt cu un bilet negru în industriile lor, își reformulează CV-urile și își vând experiența în transformarea digitală. Și din moment ce nu au succes în mod obiectiv (cineva e leneș, cineva hotă sau altceva), atunci un an mai târziu sunt concediați cu un mare scandal. Și apoi vine și părerea: toată această transformare digitală este doar tăgăduială pentru a dilua proprietarul pentru bani
Nu există oameni cu competență deplină. Cum se angajează de obicei topii? De preferat cu o vastă experiență de succes și din aceeași industrie. Problema este că avem doar cinci ani de transformare digitală. Și în majoritatea industriilor, nu există încă o experiență finalizată cu succes a acestui proces. Prin urmare, este imposibil să-l iei pe cel ideal din industria ta. Ei caută ani de zile și nu găsesc. Mai departe, vezi punctul trei - sunt arse de impostori care știu doar să se vândă.
Ce să fac?
Este necesar să înțelegem și să explicăm că fără voința proprietarului (pe termen lung), o strategie unificată care nu se schimbă în proces și încredere, nu va exista transformare digitală - procesul nu este rapid și dureros, afectând intreaga afacere.
- Explicați afacerilor ce este transformarea digitală și faceți o hartă a competențelor.
- Explicați că aceasta este o competență multiplatformă (trebuie să căutați din acele industrii în care transformarea a intrat mai întâi. Nu vă veți crede, dar, de exemplu, aceasta este media ca industrie).
- Pentru a crea un fel de MBA cu fracțiune de normă pe ramură pentru persoanele care pot fi pregătite rapid pentru această competență.
- Vorbește public despre etapele și complexitățile și punctele de referință ale transformărilor mari.
Bart Banche – Partener și Managing Director, șeful TMT (tehnologie, media și telecomunicații) și Digital Practicile Boston Consulting Group (BCG) în Rusia și CSI, implementează proiecte de transformare și strategice în sectorul tehnologiei informației și comunicațiilor de peste 17 ani, media digitală și telecomunicații în Europa, SUA, Japonia, Rusia și CSI.
CE ESTE DIGITALIZAREA?
Digitalizare = provocare de afaceri + date + tehnologie
Prin digitalizare, înțelegem utilizarea la maximum a potențialului tehnologiilor digitale în toate aspectele afacerii - procese, produse, servicii și abordări ale procesului decizional. Pentru digitalizare, nu va fi niciodată suficient doar să ai tehnologie ca atare. Pentru ca procesul de digitalizare să fie complet, sunt necesare obiective și date de afaceri clar articulate. Digitalizarea este imposibilă fără trei dimensiuni: problema de afaceri formulată, disponibilitatea datelor și tehnologia în sine.
CE SARCINI REZOLVĂ DIGITALIZAREA?
Pe nivel de bază Digitalizarea vă permite să optimizați operațiunile, să reduceți costurile și să îmbunătățiți procesul de luare a deciziilor. Există trei etape principale ale digitalizării de care este important să le cunoască liderii.
Prima etapă este introducerea unor inițiative sau produse independente nu foarte mari și nu foarte riscante. Scopul principal al acestei etape este de a crea solutii tehnologice fără o revizuire radicală a proceselor de afaceri aferente.
Următoarea etapă este trecerea de la inițiative disparate la o transformare mai largă a modelului de operare al companiei. Procesele de afaceri fac parte din schimbările de aici, structura organizationala, KPI ( indicatori cheie eficiență) și abilitățile personalului. În această etapă, integrare deplină cu sisteme de bază organizatii. Astfel de schimbări necesită deja un program de management cuprinzător.
Etapa finală digitalizarea reprezintă o schimbare în modul în care interacționăm cu furnizorii externi, clienții și contrapărțile: noi modalități de poziționare și promovare a produselor existente și crearea altora noi. În această etapă, tehnologiile digitale sunt „parte din ADN-ul” întregii organizații și au ca scop crearea de noi ecosisteme și parteneriate. În centrul lor se află o platformă digitală care întruchipează competențele unice și know-how-ul modelului de afaceri al organizației. Exemple de succes care au trecut toate cele trei etape ale digitalizării la scară globală sunt General Electric și Daimler.
CAZ GLOBAL: McDonald's
*nu este un caz BCG
McDonald's și-a început călătoria digitală pentru a accelera și simplifica serviciul pentru clienți în 2004, când au fost introduse aparate cu ecran tactil într-un restaurant din Florida, care le-a permis oaspeților să-și comande singuri. Experimentând în această direcție de câțiva ani, compania a aflat că verificarea medie atunci când o persoană plasează singură o comandă este cu 30% mai mare. În plus, 20% dintre clienți nu iau băuturi dacă casieria uită să le ofere. Mașina, desigur, nu uită niciodată să facă asta.
Cu toate acestea, o instalare pe scară largă a mașinilor cu autoservire McDonald's a început în 2016 și continuă până în prezent. În 2016, aparatele cu autoservire au apărut în 2.600 de restaurante din întreaga lume, la începutul anului 2017 aplicatie mobila Aplicația McDonald's. Potrivit companiei însăși, instalarea unui dispozitiv costă compania 60 de mii de dolari. Reprezentanții companiei au remarcat în mod repetat că și casierii vor continua să preia comenzi. Acei angajați care sunt înlocuiți cu tehnologie nu vor fi concediați, dar vor ajuta echipa în bucătărie pentru a plasa comenzi mai repede.
În același timp, fondatorul și directorul Bersin by Deloitte ( cadru analitic cercetător pentru Deloitte) Josh Bersin este convins că înlocuirea completă a casieriei și baristilor cu automate la lanțuri precum Starbucks, Peet's sau Philz Coffee și chiar McDonald's nu va fi eficientă, deoarece comanda de la un automat nu este la fel de interesantă, iar clienții întotdeauna trebuie să existe o alegere.
PENTRU CARE FIRME ESTE NECESARĂ ÎNTÂI DIGITALIZAREA?
Digitalizarea este un proces inevitabil care se întâmplă într-un fel sau altul în aproape toate industriile. Dar în diferite sectoare merge cu viteză diferită. Potrivit analizei BCG, sectoarele B2C au condus istoric în ceea ce privește adoptarea digitală: de exemplu, media, care a suferit deja schimbări fundamentale, precum și retailul, telecomunicațiile, asigurările și serviciile bancare. Digitalizarea a afectat deja în mod semnificativ aceste industrii, dar rezultatul final rămâne de stabilit.
Media, comerț, asigurări și servicii bancare
Și, de exemplu, metalurgia, sectorul petrolului și gazelor, industria energiei electrice și ingineria mecanică sunt în urmă: impactul digitalizării în aceste industrii vizează încă în principal îmbunătățiri interne, este dificil de evaluat pe deplin și schimbări cardinale. sunt încă să vină.
CU CE UNITĂȚI DE AFACERI ÎNCEPE DIGITALIZAREA?
În primul rând, digitalizarea vizează toate domeniile de business ale companiei legate de productivitate: este controlul costurilor, rentabilitatea investiției. De regulă, primul val de schimbări digitale în majoritatea companiilor se referă la gestionarea activelor de producție - de exemplu, analiza predictivă pentru întreținereși reparații, precum și planificarea investițiilor în activele de producție. Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile de infrastructură cu un număr mare de active fizice de producție și costurile creării și exploatării acestora - telecomunicații, transport, electricitate etc.
Impactul digitalizării nu se limitează la aceste domenii. De exemplu, implementarea analizei predictive permite unei organizații să realizeze noi oportunități de creștere a afacerii, să înțeleagă mai precis oportunitățile de up-selling și cross-selling către clienții existenți, ceea ce este deja realizat, de exemplu, de multe companii de telecomunicații, inclusiv cele din Kazahstan.
CAZ KAZAHSTAN: Kazpost
*nu este un caz BCG
Programul de transformare al Kazpost a fost lansat în iunie 2014. Compania de stat avea sarcina globală de a deveni un serviciu poștal modern și orientat către client, așa că a fost planificată introducerea unui sistem de management al achizițiilor bazat pe categorii, principalele procese de management al întreprinderii - Enterprise Resource Planning (ERP), un serviciu comun. centru (SSC) de contabilitate şi contabilitate fiscală, o fereastră unică de operare pentru operator, un nou model de gestionare a fluxurilor logistice, serviciu online post.kz, procesare carduri de plată, servicii de agenție, comerț electronic, poștă directă și multe altele. Au fost și proiecte care au afectat în mod direct calitatea serviciului clienți: modernizarea oficiilor poștale, o coadă electronică, supermarketuri și oficii poștale de colete, un centru de situație, un serviciu de urmărire a coletelor și notificare prin SMS. Toate acestea par la scară foarte mare, iar transformarea nu s-a încheiat încă. Cu toate acestea, într-o serie de domenii există deja un efect tangibil.
Astfel, peste 1.180.000 de colete au fost distribuite prin supermarketurile de colete de la demararea proiectului în 2015 până în prezent. De la lansarea proiectului în 2014, aproximativ 670.000 de colete au fost trimise prin dulapuri pentru colete. Datorită lansării acestor servicii, 1,6 milioane de colete au fost livrate în Kazahstan în T1 2017, ceea ce este de două ori mai mult decât în T1 2016.
Serviciul post.kz este o sucursală online a Kazpost. De la lansarea sa în 2016, peste 1 milion de clienți l-au folosit deja. Aproximativ 30.000 de utilizatori unici vizitează site-ul zilnic. Site-ul vă permite să găsiți o locație convenabilă a oficiului poștal, să schimbați adresa de livrare a coletului, să calculați costul livrării, să plătiți pentru orice servicii și chiar să efectuați transferuri de bani. În timpul transformării, Kazpost a lansat 12 sucursale mobile și până la sfârșitul anului este planificată instalarea a încă 17 sucursale mobile.
ESTE O MAȘINĂ MAI EFICIENTĂ DECĂ UN OM ÎN AFACERI?
Robotizarea, automatizarea și inteligența artificială, ca componente ale digitalizării, sunt deja utilizate pe scară largă în diverse industrii - în producție, în industria de transport și bancar, în sectorul serviciilor. Piața globală de robotică crește foarte rapid și continuu: conform BCG, până în 2025 volumul său ar putea ajunge la 87 de miliarde de dolari, în ciuda faptului că în urmă cu doar trei ani prognoza pentru 2025 era de 67 de miliarde de dolari.
Acum roboții sunt folosiți în principal pentru a înlocui oamenii în operațiuni de rutină din producție, bancar și alte industrii. Robotizarea elimină practic erorile asociate cu atenția angajaților în viață. Inteligenţă artificială poate fi folosit și pentru optimizarea procesului de luare a deciziilor, în special, cu ajutorul „învățării automate”.
ESTE NECESARĂ DIGITALIZARE PENTRU IMM-uri?
Pentru IMM-uri, digitalizarea înseamnă scalare și creștere mai rapidă și mai ușoară. De exemplu, dezvoltarea comerțului electronic deschide noi canale de vânzare pentru IMM-uri și, de asemenea, poate reduce dimensiunea economiei gri. Potrivit unui studiu comun al BCG și Samruk-Kazyna, la începutul anului 2017, ponderea comerțului electronic în retail în Kazahstan era mai mică de 1%, spre comparație: în Rusia - 3%, în China - 8,3%. Ne așteptăm ca dacă piața de comerț electronic din Kazahstan va intra cu amănuntul va crește în același ritm cu cel rusesc, apoi până în 2020 volumul său va ajunge la 750-800 de milioane de dolari.
În Kazahstan se fac eforturi sistematice pentru a introduce digitalizarea în întreprinderile mici și mijlocii. De exemplu, la începutul acestui an, la Astana a fost prezentat un proiect de implementare a Platformei Digitale Deschise pentru Afaceri Mici și Mijlocii, dezvoltat de NCE Atameken cu sprijinul infrastructural al Kazakhtelecom JSC. Se preconizează că va funcționa pe principiul Alibaba chinez și Amazon american și va crește comerțul în țară cu 30%.
CAZ GLOBAL: Pony Express
*nu este un caz BCG
Pony Express, la începutul călătoriei sale, în 1992, era angajat exclusiv în livrarea de documente și bunuri „de la ușă la ușă”. În 2014, compania și-a schimbat strategia, hotărând să devină un operator logistic universal în CSI. Implementarea strategiei a avut loc în 2015-2016 și a costat afacerea 1 miliard de ruble (aproximativ 15 milioane USD, această sumă include nu numai costurile IT, ci și construcția și echiparea depozitelor, înlocuirea parcului de vehicule etc.).
Compania a decis să meargă în această direcție după ce a studiat nevoile clienților de pe piața de logistică. „Afacerile înțeleg că schema în care o companie livrează la depozit, alta este responsabilă de depozitare, a treia sortează și ambalează, a patra livrează clientului etc., a devenit învechită. Cu o astfel de organizare a procesului, calitatea scade brusc, iar costurile cresc”, explică motivele șefului companiei Georgy Alikoshvili.
Drept urmare, în ultimii 2 ani, Pony Express a devenit mai activă în domeniul comerțului electronic, a creat un constructor pentru magazine online (care permite nu doar transportul și livrarea, ci și depozitarea, urmărirea mărfurilor într-un depozit etc. .), a actualizat platforma de livrare transfrontalieră. Toate acestea au necesitat dezvoltarea și implementarea unui număr de soluții informatice: sisteme de management al evenimentelor, sisteme logistice transport curier, sisteme logistice transport trunchi, sisteme de facturare, CRM (Customer Relationship Management - sistem de management al relației cu clienții).
CÂT COSTA DIGITALIZAREA
Bugetul de digitalizare poate fi foarte diferit în diferite companii și industrii. Tendințele recente sunt că organizații mariîși măresc constant investițiile în IT și digitalizare, deoarece le poate oferi o seriozitate avantaj competitiv. În același timp, dacă vorbim despre IMM-uri, dezvoltarea tehnologiilor digitale le face mult mai ușor automatizarea propriilor activități și costul acestuia: de exemplu, apariția soluțiilor cloud pentru IMM-uri (Salesforce.com și altele asemenea) oferă au posibilitatea de a folosi soluții moderne gata făcute pentru procesele cheie de automatizare cu investiții minime.
CUMPĂRĂ SAU CREAȚI?
Pe termen scurt, achiziționarea de tehnologie standard și valorificarea experienței din țările mai avansate din punct de vedere digital poate fi o soluție eficientă pentru a accelera transformarea organizațională. Dar pe termen mediu și lung, este necesar să avem soluții proprii pentru a controla industriile și tehnologiile strategice.
DIGITALIZAREA ÎN MANAGEMENTUL DE STAT
În Kazahstan, după cum știți, se dezvoltă un proiect program de stat„Digital Kazakhstan”, care prevede formarea unui stat „digital” proactiv. Unul dintre principalele obiective ale acestui program este transformarea digitală a agențiilor guvernamentale. Este de așteptat ca acest lucru să crească competitivitatea economiei și calitatea vieții oamenilor, de exemplu, oferind cetățenilor și companiilor servicii electronice, automatizarea proceselor în instituțiile statului, introducerea unui sistem de „ghișeu unic”, implementarea integrală a managementului electronic al documentelor, creșterea transparenței muncii agentii guvernamentale si institutii.
CÂT DE DIGITALIZAT ESTE KAZAKHSTAN?
În Kazahstan pe acest moment există o infrastructură de bază bună de acces pentru dezvoltarea în continuare a digitalizării economiei. Nivelul de implicare al populației este și el destul de ridicat: 54% sunt utilizatori de internet. Conform indicelui de intensitate electronică BCG (urmăriază dezvoltarea componentei digitale a economiei globale în 85 de țări), rata medie anuală de creștere pentru Kazahstan este de 23%. Acesta este un indicator pozitiv. Cu toate acestea, Kazahstanul rămâne în urmă cu media țărilor BRICS (Brazilia, Rusia, India, China și Africa de Sud), unde rata de creștere este de 27%.
Prin urmare, sarcina principală în următorii ani este creșterea ratei de creștere a digitalizării. În același timp, digitalizarea ar trebui să devină parte a agendei strategice nu numai a agențiilor guvernamentale, ci și a companiilor naționale și a întreprinderilor private. Există condiții de bază pentru aceasta. În primul rând, situația macroeconomică relativ favorabilă. În al doilea rând, atenție la această problemă din partea statului: de exemplu, inițiative precum implementarea programului de stat „Digital Kazakhstan”, crearea Centrului Financiar Internațional Astana, crearea unui hub pentru startup-uri și dezvoltare. tehnologii avansate– tehnoparc internațional al start-up-urilor IT AstanaHub.
„Corporația” este un proiect comun al Guvernului și „Samruk-Kazyna”, în care experții de seamă spun publicului despre metode moderne managementul afacerilor. Ideea proiectului este de a arăta oamenilor de afaceri kazahi pe cazuri locale și internaționale cum noile abordări schimbă producția, logistica, marketingul și planificarea în companii de diferite dimensiuni.
Rajiv Sivaraman, Vicepreședinte Dezvoltare - Servicii de date și Servicii de securitate pentru capul fabricii, Siemens
„Digitalizare” sau „Digitalizare” (din engleza.digital,digital) poate fi deja introdus în dicționare ca omonim, datorită numărului mare de sensuri. Dar principalul lucru este că acest concept a intrat deja pe ordinea de zi a reuniunilor consiliilor de administrație ale companiilor. Pentru a spune simplu, digitalizarea este ceea ce este necesar pentru a face producția mai flexibilă, adaptabilă la realitățile zilei moderne și competitivă în „lumea digitală” emergentă. Digitalizarea este mijlocul de a obține rezultatul dorit, și anume producția agilă care oferă rezultate superioare clienților și profituri mai mari pentru proprietari. Transformarea digitală este procesul de transfer a unei întreprinderi într-o stare „flexibilă” din cea actuală.
O întreprindere digitală poate profita de oportunitățile de convergență, unde datele despre produse sunt disponibile în toate etapele ciclului său de viață - de la dezvoltare până la întreținere. Acest lucru permite conducerii companiei să decizii mai informate, efectuați transformări pentru "implementare rapida"în ceea ce privește intrarea pe piață, flexibilitatea, calitatea, siguranța și eficiența operațională, precum și crearea noi oportunități de afaceri.
Internetul Industrial al Lucrurilor (IoT) și oportunitățile sale asociate nu fac decât să întărească nevoia unei astfel de „tranziții” digitale. Inițiativa industrie 4.0 a guvernului german a apărut și ca răspuns la nevoia de integrare orizontală și verticală în industrie, asigurând utilizare eficientă informații și date pentru a face din dezvoltare un proces continuu de-a lungul întregului lanț valoric. Trebuie să se înțeleagă clar că fiecare întreprindere industrială progresivă trebuie să utilizeze în mod activ tehnologiile digitale. În lumea modernă, fie distrugi afacerea altora, fie alții îți distrug afacerea.
Termenul „digital” se referă în general la stocarea de date sau informații sub formă de semnale digitale. Ele sunt prezentate sub forma semnalelor logice 1 sau 0 (da, nu). In acest sens acest termenși este utilizat în principal în domenii precum stocarea datelor, sau muzica digitală etc. etc. Descrie procesul prin care alte forme de reprezentare sunt convertite într-un format digital. În contextul afacerii, „analitica” poate fi considerată digitalizarea în continuare a informațiilor, generarea de noi înțelegeri, reprezentări - pe baza cărora se pot lua decizii de management mai eficiente.
Termenul „digitalizare” este folosit pentru a descrie o transformare care depășește doar înlocuirea unei resurse analogice sau fizice cu una digitală sau informațională. De exemplu, cărțile nu se transformă doar în cărți electronice, dar oferă o gamă întreagă de experiențe interactive și multimedia. În consecință, pe întreprindere industrială procesele pot deveni dialoguri online între părți care nici măcar nu comunicau direct înainte.
Deci, într-un context de afaceri, o organizație care dorește să devină digitală ar trebui să se concentreze pe automatizarea proceselor pentru a le face mai eficiente. În schimb, o companie care se concentrează pe „digitalizare” ar trebui să urmărească să capteze valoarea acestor procese mai eficient printr-o mai mare implicare a clienților.
Să ne uităm la piața americană: majoritatea companiilor de aici visează la creștere, dar investesc în eficiență! Matt Reilly a făcut câteva puncte interesante despre piața din SUA în blogul său „CEO Briefing -The Global Agenda: Competiting in a Digital World”. El a remarcat că „87% dintre companiile prezentate în studiu plănuiesc să crească investițiile în cercetare și dezvoltare - iar o parte semnificativă a acestei investiții este direcționată către tehnologii digitale precum mobilitatea, cloud computing, analiză, retele sociale, comerțul electronic și comunicațiile M2M. Sună bine: „Investiție nouă în tehnologii inovatoare» poate fi un subiect grozav pentru un raport sau o prezentare.
Cu toate acestea, Reilly a menționat că cele mai multe companii americane cercetarea nu consideră de obicei tehnologiile digitale drept mijloc de creștere. De altfel, „68% au indicat că investițiile în tehnologii digitale sunt concentrate în principal pe eficiența proceselor și pe reducerea costurilor, iar doar 25% au menționat că investițiile vizează contribuția la stabilirea relațiilor cu clienții. Deci, accentul se pune pe o eficiență operațională mai mare, nu pe creșterea vânzărilor, crearea de noi canale de vânzare sau dezvoltarea de noi produse și servicii.”
Pe baza acestei analize a pieței americane, termenul „digital” este și astăzi mai popular decât termenul „digitalizare”. Cu toate acestea, judecând după conversațiile cu majoritatea liderilor, aceștia încep deja să țintească „digitalizarea”. Acest lucru este absolut necesar pentru ca întreprinderile să poată răspunde la întrebarea: „Cum să folosiți implicarea clienților pentru a transforma afacerea și a profita la maximum de procesele de afaceri îmbunătățite și de creștere?”.
Este foarte important să „dai seama” exact ce doresc afacerile să obțină pentru a le ajuta să realizeze acest lucru. Siemens a descris 5 domenii principale care trebuie schimbate în sectorul de producție, astfel încât compania să poată „exploda” piața:
- Viteza la piata
- Securitate și fiabilitate îmbunătățite
- Flexibilitate îmbunătățită
- Calitate îmbunătățită
- Eficiență crescută.
Unde începe întreprinderea de astăzi?
Mai întâi trebuie să efectuați un studiu cuprinzător. Proprietarii de afaceri trebuie să fie conștienți de impactul conceptelor și tehnologiilor emergente asupra afacerii lor. Trebuie să cunoașteți capacitățile și capacitățile actuale, rezultatele muncii care necesită schimbări, precum și starea țintă a întreprinderii, în care se pot obține rezultatele cerute. Decalajul dintre capacitățile actuale și starea țintă devine o foaie de parcurs care poate fi implementată pe baza priorităților operaționale și de afaceri.
Astăzi întreprinderile producătoare se confruntă cu întrebări noi și uneori descurajante la care trebuie să se răspundă în procesul de „digitalizare”:
- Cine din organizația mea conduce transformarea digitală?
- Ce putem realiza?
- Care sunt obiectivele?
- Digitalizarea totul este un proiect digital sau ceva mai mult?
- Unde să încep?
- Cine este responsabil de conceptualizare și execuție?
- Unde suntem astăzi în ceea ce privește oportunitățile?
- Ce putem face noi înșine și de ce trebuie să angajăm specialiști?
- Cum să asigurăm flexibilitatea ecosistemelor mari?
- Cum pot profita de evoluția tehnologică asociată straturilor de arhitecturi tehnice și pot evita capcana proprietarului?
Există și alte dimensiuni legate de luarea deciziilor de investiții (avem nevoie de un nou sistem ERP/MES sau de un ICS/upgrade de rețea?) și cum să le combinăm în contextul „transformării digitale”.
Fiecare organizație ar trebui să treacă prin acest proiect introspectiv pentru a defini obiectivele de afaceri și principalele instrumente pentru a le atinge. Acest lucru vă va permite să rămâneți relevant și de succes într-un mediu în schimbare. Organizația trebuie apoi să conecteze starea sa actuală de „pregătire pentru flexibilitate” cu starea țintă dorită prin acest proces. Pregătirea este apoi determinată prin evaluarea maturității întreprinderii în domenii cheie, iar etapele de transformare sunt stabilite. Aceste domenii cheie pot fi identificate folosind elementele cheie ale lanțului valoric al afacerii, cum ar fi:
- Control ciclu de viață produs.
- Productie si management de produs.
- Analiza de afaceri.
- Conexiunea și gestionarea datelor.
- Siguranță.
- Cultură corporatistăși oamenii din spatele lui.
- Măsurătorile proceselor și tehnologiilor.
Acest proces vă permite să conectați transformarea digitală cu strategia generală a întreprinderii, deoarece se referă la principalii indicatori de afaceri. De asemenea, ajută la justificarea costurilor actuale și de capital în contextul transformării digitale. Acest lucru vă permite să evaluați orice activitate în ceea ce privește obiectivele pe termen lung ale organizației „digitizate”.
Proiectul de transformare digitală este completat cel mai bine prin utilizarea unui „model de maturitate digitală” ca bază pentru definirea stării actuale și a stării dorite, în ceea ce privește domeniile cheie cheie pentru o afacere durabilă.
