Bozor iqtisodiyoti har qanday biznesning rivojlanishiga bevosita ta'sir ko'rsatadigan doimiy o'zgarishlarni boshdan kechirmoqda. Bugungi kunda muvaffaqiyatli korxonaning asosi marketingni to'g'ri tashkil etishdir. Aynan u sizga korxonaning yuqori natijalari va foydasiga ishonish imkonini beradi. Har bir firma uchun mavjud xarakter xususiyatlari marketing bo'limi tuzilmalari. Kompaniya va tashkilotlarda marketingni to'g'ri yo'naltirilgan tashkil etish optimal ish jarayoni bilan yuqori samaradorlikka erishish imkonini beradi.

Kompaniyada marketingni tashkil etish - bu tarkibiy bo'linmalar, mansabdor shaxslar va ularga bo'ysunuvchilar o'rtasida samarali o'zaro munosabatlarni qurish. Ro'yxatga olingan toifalarning har biriga ma'lum mas'uliyat ulushi bilan funksionallikni ta'minlash. Marketingning asosiy vazifasi kompaniya egallagan pozitsiyalarni saqlab qolish yoki ularni oshirishdir.

Marketing faoliyatini tashkil etish uchta yo'nalishni o'z ichiga oladi:

Oyning eng yaxshi maqolasi

Biz ishbilarmonlar bilan suhbatlashdik va doimiy mijozlarning o'rtacha chekini va xarid qilish chastotasini oshirishga qanday zamonaviy taktikalar yordam berishini bilib oldik. Biz maqolada maslahatlar va amaliy ishlarni nashr qildik.

Shuningdek, maqolada siz mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash va o'rtacha chekni oshirish uchun uchta vositani topasiz. Ushbu usullar yordamida xodimlar har doim sotish rejasini bajaradilar.

1. Marketingni rejalashtirish

Ikki tizimni nazarda tutadi. Birinchisi, strategik yo'nalish, ikkinchisi - marketingni rejalashtirish bilan tavsiflanadi. Strategik fokus tizimi korxona uchun mavjud bo'lgan har bir soha uchun istiqbollarni yaratish bilan shug'ullanadi. U tovar ishlab chiqarish hajmini rivojlantiradi, saqlaydi va ko'paytiradi, ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar assortimentini kengaytiradi, bu esa birgalikda butun kompaniyaning o'sishi va dinamik rivojlanishiga yordam beradi. Marketingni rejalashtirish kompaniyaning rejalashtirish tizimini ishlab chiqish bilan shug'ullanadi. U brendga ham, bitta mahsulotga ham e'tibor qaratishi mumkin. Bu erda zaruriy shart - har bir mavjud sanoat uchun strategik marketing bo'limi tomonidan ishlab chiqilgan kontseptsiyani qabul qilish. Faqat bu holatda aniq rivojlanish mumkin marketing rejasi.

Har bir korxonaning arsenalida kamida ikkita reja mavjud: biri uzoq vaqtga mo'ljallangan va yaqin kelajakda amalga oshirilishi zarur bo'lgan reja. Dastlab, korxona uzoq muddatga, o'rtacha 3 yildan 5 yilgacha, ehtimol uzoqroq muddatga mo'ljallangan rejani ishlab chiqadi. Bu erda kompaniya tovarlari bozoriga belgilangan vaqtda ta'sir ko'rsatadigan asoslar yoziladi. Maqsadlar qo'yiladi va rejalashtirilgan foyda, xarajatlar va daromadlarni ko'rsatgan holda mahsulotning davr mobaynida bozorga chiqishi kerak bo'lgan ulushlar rejalashtirilgan. Bozorda mavjud bo'lgan vaziyatga qarab, ushbu reja o'zgarishlar bilan muntazam ravishda o'zgartiriladi. Bundan tashqari, qisqa muddatga, maksimal bir yilga, ba'zan undan ham qisqaroq muddatlarga reja ishlab chiqish rejalashtirilgan. Qisqa muddatli reja mohiyatan uzoq muddatli rejadir, ammo batafsilroq versiyada. Bu kompaniyaning bozordagi joriy holatini hisobga oladi, sobit mumkin bo'lgan muammolar, va yozilgan marketing strategiyasi harakat algoritmi bilan. Shuningdek, qisqa muddatli rejada marketing faoliyati va ularni nazorat qilish xarajatlari to'g'risida batafsil ma'lumot berilgan. Ushbu reja kompaniyaning butun faoliyatini (ishlab chiqarish, byudjet, marketing) o'zaro ta'sir qilish va sozlash uchun asosiy vositadir.

2. Marketing xizmatini tashkil etish

Kompaniyalarda marketingni tashkil etish xizmati marketing ishlarini to'liq bajarishini hisobga olgan holda yaratilishi kerak, bu qisqa muddatli va uzoq muddatli rejalashtirish va rejalashtirishda ko'rsatilgan vazifalarni amalga oshirishda qo'llab-quvvatlashni o'z ichiga oladi. Bu erda marketing bo'limining hajmi to'liq korxona hajmiga bog'liq: agar u kichik bo'lsa, unda xodimlarning tarkibi bilan butun bo'limda hech qanday nuqta yo'q va siz o'zingizni bir kishi bilan cheklashingiz mumkin. Bu holatda lavozim boshqacha bo'lishi mumkin, masalan, savdo xizmati boshlig'i, rejalashtirish bo'limi boshlig'i, marketing bo'yicha menejer. Ustida yirik korxona u bir necha kishidan iborat bo'lgan butun marketing bo'limining mavjudligini ta'minlaydi, ularning har biri turli sohalarga tegishli bo'lishi mumkin: to'g'ridan-to'g'ri savdo, reklama, savdo bo'limi, turli sohalar menejerlari. Marketing bo'limining faoliyati barcha marketing vazifalarini amalga oshirishga qaratilgan.

3. Marketing faoliyatini nazorat qilish

Marketing faoliyatini nazorat qilish tizimi uchta asosiy yo'nalishga ega: marketingni rejalashtirish bosqichida belgilangan yil uchun vazifalarning bajarilishini nazorat qilish, nazorat qilish. sof foyda va strategik inshootlarning bosqichlarini amalga oshirish monitoringi. Yillik vazifalarning bajarilishini nazorat qilish yillik rejada belgilangan ko'rsatkichlar majmuasini kuzatishdan iborat. Sof daromadni nazorat qilish turli xil mahsulot guruhlari, mijozlar guruhlari, sotish usullari va buyurtma hajmlari uchun daromadlarning analitik hisob-kitoblarini o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, ishlashni tahlil qilish kerak marketing tashkiloti kompaniyada marketing ishlarining samaradorlik darajasini baholash uchun.

Nima uchun kompaniyalarga marketingni tashkil qilish kerak

Marketing davlat tuzilmasi shaklidan, tashkiliy-huquqiy asoslaridan, maqsadli auditoriya va uning iste'molchisi bilan o'zaro munosabatlarining xarakterli xususiyatlaridan qat'i nazar, har qanday korxonaning asosini tashkil qiladi. Qattiq raqobatga qaramay biznesni muvaffaqiyatli rivojlantirish, kompaniyangiz xizmatlarining yuqori sifati, mahsulot assortimenti, omborda zarur zaxiralarning mavjudligi, yaxshi yo'lga qo'yilgan savdo, optimallashtirilgan ish jarayoni va foyda - bularning barchasi marketingdir.

O'tgan o'n yilliklar amaliyotidan ma'lumki, marketing bo'limiga ega bo'lmagan ko'plab kompaniyalar juda muvaffaqiyatli bo'lgan, ammo bu kompaniyada marketing tashkiloti umuman yo'qligini anglatmaydi. Biznes egasi o'z tovarlari uchun savdo bozorini mustaqil ravishda kengaytirdi, assortimentni o'zgartirdi, reklama aktsiyalari va ishlab chiqarish rejalari bilan shug'ullandi - bu shakldagi marketing faoliyati ham maqbuldir.

Marketing nima ekanligini xulosa qilsak, bu har qanday kompaniya faoliyatida juda muhim soha degan xulosaga kelishimiz mumkin. U orqali kompaniya jadal rivojlana oladi, bozorda yangi o‘rinlarni egallaydi, o‘z mahsuloti va xizmat sifati bilan iste’molchilar talabini maksimal darajada qondirishga erishadi.

Kompaniyaning marketing maqsadi nima?

Vazifa 1. Mahsulot qiymatiga nisbatan sezgirlikni oshirish

Marketing siyosatining asosiy maqsadi - xaridor tomonidan talabni shakllantirish zarurati va u kompaniyaning mahsulotiga yuqori narx to'lashga rozi bo'lgan shaklda. tovar qiymati mijoz uchun uning narxidan iborat bo'lib, xaridor bunga moyil bo'ladi. Plyus mahsulotga xos xususiyatlar va uning iste'molchi uchun foydalari. Xaridor moyil bo'lgan xarajat to'g'ridan-to'g'ri brendni malakali "targ'ib" qilishga qaratilgan marketing tashkilotiga va uni amalga oshirishga bog'liq. reklama loyihalari talabni oshirish va mahsulotga qiziqish uyg'otish uchun.

Marketing samaradorligi mahsulot birligi asos qilib olinadigan sotishdan tushgan daromadni aniqlash orqali hisoblanadi. Umumiy daromad va sotish hajmining o'sishi hisobga olinadi, lekin mahsulotning qiymatga moyilligini oshirish uchun o'tkazilgan reklama kampaniyasiga sarflangan mablag'lar daromaddan chegirib tashlanadi.

Vazifa 2. Bozor tahlili va maqsadli bozorlarni tanlash

Korxonalarda marketingni tashkil etishning yana bir vazifasi - bu mahsulotning bozordagi o'rni nuqtai nazaridan nazorat qilish, ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish, bozorning asosiy yo'nalishlaridagi o'zgarishlarni hisobga olgan holda yangi sotish yo'nalishlarini izlash. Marketing bo'limining ishi doimiy ravishda o'zgarib turadigan bozorda o'z mahsuloti va raqobatchilarning mahsulotlari haqida birlamchi ma'lumotlarni to'plashni, bozor savdosining asosiy yo'nalishlarini tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Bundan kelib chiqadiki, o'z savdo bozorini biladigan, o'z ish mexanizmlarini tushunadigan va hozirgi vaqtda o'z mahsulotining raqobatbardoshligini adekvat baholagan kompaniya o'zgarishlarga o'z vaqtida javob bera oladi va o'z biznesini ta'minlaydigan sohalarda ta'minlay oladi. ta'sir qilganlar.

Tashkilotdagi marketing bo'limi ishining natijalarini ixtisoslashtirilgan savdo bo'limining vazifalari bajarilishini nazorat qilish orqali kuzatish mumkin.

Vazifa 3. Iste'molchilar bilan ishlash

Marketolog o'z iste'molchisi haqida hamma narsani bilishi kerak: uning afzalliklari, ustuvorliklari, sotib olish yoki rad etish mexanizmi, sotib olish jarayoniga ta'sir qiluvchi xatti-harakatlar omillari, ehtiyojlar va kompaniya brendini va raqobatchilarni qanday qabul qilishi. Bunday ma'lumotlarni tahlil qilish, vakolatli xatti-harakatlar uchun hech qanday qiyinchiliklar tug'dirmaydi reklama kampaniyalari, bozorni segmentlarga bo'lish, ularning har birida maqsadli auditoriyani aniqlash, mahsulot sotishni ko'paytirishga qaratilgan ishlarni amalga oshirish kerak. Shuningdek, iste'molchilar bilan ishlash xaridlar hajmi va chastotasini oshirish uchun mavjud mijozlar bazasi bilan o'zaro aloqani o'z ichiga oladi.

Mavjud mijozlar bazasini, shuningdek, yangi iste'molchilar oqimini ko'paytirish vazifasini qo'ygan holda, siz har doim marketing bo'limining samaradorligini nazorat qilishingiz mumkin.

Vazifa 4. Raqobat strategiyasi va tamoyillarini ishlab chiqish

Tashkilotni strategik rejalashtirishda marketing bo'limining o'rni katta ahamiyatga ega. Bu erda asosiy nuqta - mahsulotning raqobatbardoshligini, xaridorning unga bo'lgan munosabatini doimiy ravishda tahlil qilish. Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, marketing bo'limi har doim kompaniyaning savdo hajmini oshirish, raqobatchilar orasida o'z o'rnini oshirish, bozorni maqsadli auditoriya bilan segmentlarga bo'lish va har biri uchun sotishni oshirishning samarali strategiyasini taklif qilish uchun samarali strategiyani ishlab chiqishi mumkin. Bunday tahlil va strategiya bilan har doim taktik tashkilotlarning yillik rejasini ishlab chiqish mumkin.

Vazifa 5. Kompaniyaning assortimentini boshqarish

Mahsulotlarni aylantirish segmenti ham marketing bo'limining nazorati ostida bo'lib, mahsulot narxini, assortimentning xilma-xilligini va agar ular bir nechta bo'lsa, kompaniyaning har bir mahsulotini sotishdan tushgan foydani nazorat qiladi. Bo‘lim mutaxassislari korxonaning ma’lum bir mahsulotiga (yoki tovar guruhiga) bo‘lgan talabni doimiy nazorat qilib boradi, korxonaning yangi mahsulotlarini bozorga olib chiqish bo‘yicha loyihalar ishlab chiqadi va xaridorning unga bo‘lgan talabini hisoblab chiqadi. Ushbu tahlil tovarlarning ikkita guruhini aniqlaydi:

• etakchi - doimiy talab mavjud bo'lgan va uning bozordagi mavqei barqaror;
• likvid bo'lmagan - bu erda daromad faqat keyingi pasayish tendentsiyasi bilan xarajatlarni qoplaydi.

Mumkin bo'lgan yo'qotishlarni istisno qilish uchun likvid bo'lmagan tovarlar guruhi assortimentdan olib tashlanishi kerak. Mahsulot assortimentining sifatini boshqarish kompaniyaning uni saqlash xarajatlarini sezilarli darajada kamaytiradi, har bir guruhdan alohida daromadlarni doimiy ravishda oshirish kafolati bilan sotishni oshiradi.

Vazifa 6. Ish natijalarini tahlil qilish

Ish natijalarini tahlil qilish marketing bo'limi oldiga qo'yilgan yillik vazifalarning qay darajada bajarilganligi ko'rsatkichidir. Tahlillarga asoslanib, har bir yo'nalish bo'yicha bo'lim samaradorligini kuzatish va mahsulotning bozordagi mavjud pozitsiyalariga ob'ektiv baho berish, shuningdek, hisobga olish mumkin. mumkin bo'lgan xatolar kelgusi yil uchun reja bo'lim uchun aniqroq ish rejasi.

Korxonalarda marketingni bosqichma-bosqich tashkil etish

Marketing tashkiloti ma'lum bosqichlardan iborat bo'lib, ular uchun mavjud marketing bo'limidan foydalanish yoki konsalting xizmatlarini ko'rsatadigan uchinchi tomon mutaxassislarini taklif qilish mumkin.

1-bosqich. Korxona diagnostikasi:

• kompaniya haqida asosiy ma'lumotlar;
• tashkilotning istiqbollari;
• ishlab chiqish va ish jarayonidagi mavjud qiyinchiliklarning tavsifi;
• hozirgi paytda kompaniya uchun marketingning joriy qiymatini aniqlash.

2-bosqich. Analitik:

• bozor sharoitidagi mavjud vaziyatni tahlil qilish;
• tahlil mavjud brendlar- kompaniyaning raqobatchilari;
• raqobatbardosh firmalar ishini tahlil qilish;
• hozirgi vaqtda tovarlarga bo'lgan talabni tahlil qilish;
• umumiy talab va uning tarkibiy qismlarini bashorat qilish.

3-bosqich. Tashkiliy:

• marketing bo'limining vazifalarini aniqlashga qaratilgan marketing rejasini yaratish, turli bo'limlarning o'zaro va kompaniyaning boshqa tuzilmalari o'rtasida hamkorlikni yo'lga qo'yish;
• marketing bo'limi to'g'risidagi nizomni, uning funksiyalari, huquqiy tomoni va javobgarliklari belgilangan joyda belgilash;
• bo'limni xodimlar bilan ta'minlash va ularning mehnatiga haq to'lash bo'yicha o'zgarishlarni ishlab chiqish.

4-bosqich. Uslubiy:

• marketing bo'limiga ma'lumot beruvchi kanallarni yaratish;
• tovarlarni sotishni saqlash va takomillashtirishning uslubiy asoslarini shakllantirish. Savdo va uni oshirish, narxlash, reklama kampaniyalari bu erda majburiydir;
• marketing bo'limining kompaniyaning boshqa tuzilmalari bilan o'zaro hamkorligini ta'minlash uchun tuzatishlar ishlab chiqish.

5-bosqich. Amalga oshirish:

• marketingni amalga oshirish rejasining har bir bandi uchun tushuntirish bilan shakllantirish;
• marketing bo'limi ishini monitoring qilish algoritmini ishlab chiqish;
• marketing bo'limi ishini tahlil qilish;
• daraja marketing tizimi kompaniya bilan hamkorlikda nuqsonlarni tuzatish va tuzatish;
• kompaniyadagi faoliyatni belgilovchi normativ hujjatlarni tasdiqlash.

6-bosqich. Tarbiyaviy:

• kompaniya rahbariyatining hozirgi xodimlari orasida o'quv jarayonini rivojlantirish, tashkil etish va bevosita o'zi;
• marketing bo'limida o'quv jarayonini tashkil etish;
• korxonaning o'qitilgan mutaxassislari uchun amaliyot safarlarini muvofiqlashtirish.

Kompaniyalarda marketingni tashkil etish asos bo'lgan yondashuvlar

Yondashuv 1. Marketing yo'nalishi faoliyati kompaniyaning o'z mablag'lari hisobidan amalga oshiriladi. Ushbu tur odatda o'rta korxonalar yoki yirik korporatsiyalar uchun mos keladi, bu erda ishlab chiqarilgan mahsulot tegishli bozor yo'nalishiga ega sanoat toifasiga kiradi.

Yondashuv 2. Marketing rejalarini amalga oshirish uchun xizmatlarning konsalting shakli (reklama kampaniyalari, marketing tadqiqotlari) bilan tor yo'naltirilgan marketing kampaniyalari va ushbu faoliyat uchun o'qitilgan odamlar kerak. Ushbu yondashuv bozordagi faoliyat doirasi iste'mol tovarlariga qaratilgan yirik kompaniyalar uchun xosdir.

Yondashuv 3. Marketing faoliyati vositachi yordamida amalga oshiriladi, strategik va taktik funksionallikka ega. Korxonalar va tashkilotlarda marketingni tashkil etishga o'xshash yondashuv marketing yo'nalishi bo'yicha ittifoqda bo'lgan kichik sanoat tashkilotlariga xosdir.

Yondashuv 4. Kompaniyaning marketingini tashkil etish korxonaning boshqa tuzilmalari orqali amalga oshiriladi, odatda bir nechta funktsiyalarni birlashtiradi. Bunday yondashuv foydasi arzimas kichik firmalarda kuzatiladi.

Yondashuv 5. Marketing faoliyati bevosita kompaniyaning o'zi tomonidan amalga oshiriladi auditorlik kompaniyasi ishlab chiqarish ishlari va boshqa bo'limlarning funktsiyalari bilan shug'ullanadigan joyda.

Kompaniyaning marketing xizmatini tashkil etish va tashkiliy tuzilmani tanlash

Odatda, sharoitlar doimo o'zgarib turadigan bozorga yangi mahsulotni taqdim etayotgan kichik kompaniyalar turli xil yondashuvlardan foydalanadilar. Boshqa tomondan, yirik tashkilotlar yangi mahsulotlarni ishlab chiqishda ko'proq yo'naltirilgan yondashuvlarni qo'llashadi. Ko'p tomonlama yondashuvlar bozordagi o'zgarishlarga tez moslashish uchun asosdir. O'zgaruvchan sharoitlarga o'z vaqtida javob berish va tezkorlik bilan munosabatda bo'lish kompaniya uchun zarur bo'lgan reaktsiyadir, chunki u bozorda bo'lajak o'zgarishlar qanday bo'lishini hisoblay olmaydi va qandaydir tarzda bashorat qila olmaydi.

Marketing bo'limining har bir tashkil etilgan tuzilmasi quyidagi tarkibiy qismlarga ega: tuzilmaning maqsadi, geografik joylashuvi, mahsulot va bozor. Shunday qilib, har qanday marketing bo'limi tashkil etilgan tuzilmalarga ega. Keling, ularning har birini batafsil ko'rib chiqaylik:

1. Funktsional

Funktsional yo'nalishga ega bo'lgan struktura odatda ishlatiladi kichik kompaniyalar ma'lum bir bozor hududida sotiladigan cheklangan turdagi tovarlar bilan. Bunday holda, marketing bo'limi xodimlarining ishi minimal vositalar va funksionallik bilan chegaralanadi.

Ammo shuni ta'kidlash kerakki, kompaniya mahsulot turlarini ko'paytirishi yoki sotish bozorini kengaytirishi bilanoq kompaniyada marketingni tashkil etishning bu usuli samarasiz bo'lib qoladi.

Funktsional maydon tuzilishining ijobiy xususiyatlariga quyidagilar kiradi:

• oddiylik (har qanday xodimni tushunish qobiliyati);
• oson tashkil etish (kompaniyada marketing tizimini joriy etishda hech qanday qiyinchiliklar yo'q);
• xodimlar o'rtasida funksionallik va huquqiy bazani taqsimlash (o'zaro funktsiyalar mavjud emas).

Bu erda salbiy tomonlar:

• ish jarayonining samaradorligi emas, balki ustuvorligi;
• bunday marketing yo'nalishi tashkilotining ish oqimining narxi ko'pincha juda yuqori.

2. Tovar

Kompaniyalarda marketingni tashkil etishda tovar turining tuzilishi ko'pincha ishlab chiqarilgan tovarlarning xilma-xilligi ancha keng tarqalgan korxonalarda kuzatiladi. Mutaxassislik ham mavjud ish sharoitlari va katta bozor bir xil yo'nalishdagi ko'plab bozorlar bilan ifodalangan savdo.

Tovar turlari bo'yicha kompaniyalarda marketing xizmatini tashkil etishning asosiy afzalligi - keng qamrovli marketing xususiyatlari har bir mahsulot va uning iste'molchisi va uning xarid qobiliyatini chuqurroq bilish.

Salbiy tomoni - marketing bo'limi boshlig'ining juda keng funksionalligi, marketing bo'limi bilan aloqada bo'lgan barcha bo'lim tuzilmalarini va kompaniyaning boshqa tuzilmalarini nazorat qilish va sinxronlashtirish, ish jarayonini yagona yo'nalishda tashkil etish qiyinligi. Shuningdek, u bozordagi mahsulot pozitsiyalarini monitoring qilish, raqobatchilarning mahsulotlarini o'rganish, bozor o'zgarishlarini bashorat qilish, rejalar tuzish, marketing bo'limining byudjet qismi va boshqa funktsiyalar uchun javobgardir.

3. Bozor

Bozorga yo'naltirilgan tuzilma o'z mahsulotlarini xaridorning turli ehtiyojlari bo'lgan turli bozorlarda sotadigan kompaniyalar uchun zarurdir. Eslatma: sanoat sektori ham, iste'mol sektori ham bozor sifatida qaralishi mumkin.

Bu erda shubhasiz afzallik - mahsulotni bozorga olib chiqishda marketing bo'limining yanada yo'naltirilgan ishlashi, shuningdek, mahsulotlarni bozorga integratsiyalash bo'yicha kompleks rejani amalga oshirish va uning yo'nalishini hisobga olgan holda bozorni aniqroq prognozlash qobiliyati.

Marketing bo'limi faoliyatining past ixtisoslashuvi, tovarlarning xilma-xilligi to'g'risida ma'lumotlarning etishmasligi va bozor o'zgarishlariga o'z vaqtida javob berish minus sifatida qabul qilinadi.

4. Mintaqaviy

Mintaqaviy yo'nalishning tuzilishi asosan ishlab chiqarilgan mahsulotlar turli mintaqalar bozorlarida sotiladigan, geografik joylashuvi, iqlim sharoitlari, har xil xarid qobiliyati bo'yicha xarakterli farqlarga ega bo'lgan kompaniyalarda qo'llaniladi. Bunday keng qamrovli marketing hududiy bozor talablariga javob bera oladigan yanada ko‘p qirrali mahsulotlarni ishlab chiqarish imkonini beradi.

Mintaqaviy yo'nalishdagi asosiy afzallik - bu mintaqaviy bozorlarni doimiy tahlil qilish orqali mijozingizni yaxshi tushunishdir.

Marketing xizmatini bunday tashkil etishning kamchiliklari har bir mintaqada tuzilmalarning funktsiyalarini sinxronlashtirish va nusxa ko'chirish ishlarining qiyinchiliklarini o'z ichiga oladi.

Tovar, bozor va hududiy yo'nalishning tuzilmalari o'xshashdir. Farqi shundaki, marketing bo'limi har bir holatda har xil yo'nalishga ega: tovar - bu erda u asosan ish olib borilmoqda mahsulotlar bilan; bozor - bu erda savdo bozori va uning o'zgarishlari doimiy ravishda tahlil qilinadi; mintaqaviy - asosiy ish ushbu mintaqaga xos xususiyatlarni (iqtisodiy tomon va sotish bozorini nazarda tutadi) doimiy tahlil qilishdan iborat.

5. Divizion

Bo'linma yo'nalishining tuzilishi yuqorida tavsiflanganidan ko'ra mukammalroqdir, u korxona bo'limlarining izolyatsiyasi bilan tavsiflanadi. Marketing xizmatini tashkil etishning yuqori darajasi, yuqori ixtisoslashuv va keng qamrovlilik mavjud.

Bo'linish yo'nalishining tuzilishi bir nechta atamalarni o'z ichiga oladi. Avvalo, bu turli xil ish sohalari va ish va iqtisodiy sohalar bilan bog'liq dolzarb masalalarning avtonom echimlari bilan turli joylarda joylashgan bir nechta mustaqil bo'limlar. Bu yerda boshqaruv jamoasi korxonalar rejalarni belgilash va har bir bo'limning daromadlarini nazorat qilish orqali tuzilmaning yo'nalishini belgilaydi.

Bo'linma yo'nalishining asosiy afzalligi - bu tashkiliy tuzilmalar bilan aloqa qilish, ularni sinxronlashtirish, xodimlar uchun motivatsion vosita sifatida moddiy rag'batlantirish.

Bu erda minus turli bosqichlarda funktsiyalarning takrorlanishi bo'lib, bu korxona uchun moliyaviy jihatdan ancha qimmatga tushadi, chunki bu kompaniyaning boshqaruv bo'limlarida mehnat xarajatlarini oshirishni talab qiladi.

6. Matritsa

Matritsa tipidagi tashkilotning tuzilishi ikki darajada ifodalanadi: ulardan biri vertikal boshqaruv, ikkinchisi gorizontal, marketing asoslarini o'z ichiga oladi. Shunday qilib, biz kompaniyaning asosiy rahbariyatidan va marketing bo'limi boshlig'idan bo'ysunuvchilar ustidan ikki tomonlama nazoratni olamiz. Kompaniyalarda marketingni tashkil etishning matritsa turi ko'pincha yirik korxonalarda uchraydi.

Matritsa tipidagi tashkilot tuzilmasi, masalan, bozor o'zgarishlariga tezkor javob berish zarur bo'lganda eng yaxshi natijalarni beradi qisqa vaqt taklif qilish yangi dastur marketing yoki reklama va boshqalar.

Matritsa tuzilishi qulay, chunki u mobil. Kompaniyadan tezkor javob berishni talab qiladigan vaziyatlar yuzaga kelganda, faoliyati yuzaga kelgan muammoni hal qilishga qaratilgan turli mutaxassislar guruhi to'planadi. Guruh mutaxassislari o'zlarining asosiy ishlarini davom ettiradilar, shu bilan birga marketing rejasini ishlab chiqadilar. Bunday guruhning faoliyati ikki tomondan nazorat qilinadi: mutaxassislarning bevosita rahbarlari va marketing bo'limi menejeri.

Matritsa tuzilmasining asosiy afzalligi shundaki, ish jarayonida barcha darajadagi menejerlar va turli bo'limlarning mutaxassislari ishtirok etadilar, bunday ko'p qirrali yondashuv marketing muammolarini hal qilishda juda samarali, chunki har bir loyiha ishtirokchisi bu erda javobgardir. Uning yordamida siz bir vaqtning o'zida bir nechta rejalarni amalga oshirishingiz va bir nechta kompaniya tuzilmalarini jalb qilishingiz mumkin.

Bunday holda, byudjet tomoni minus sifatida qabul qilinadi, chunki ikki tomonlama boshqaruv ikki tomonlama moliyalashtirishni talab qiladi. Muayyan masalani hal etishda bo‘lim rahbarlarining bir fikrga kela olmagani kam uchraydi. Bu erda ko'pincha xodimlarning funktsiyalari va majburiyatlarini muammoli taqsimlash paydo bo'ladi.

7. Aralash tashkiliy tuzilmalar

Ko'pincha bozor sharoitlari kompaniyalar qabul qilishi kerak bo'lgan o'z qoidalarini talab qiladi. Shu munosabat bilan, korxonada bir vaqtning o'zida bir nechta tuzilmalarni o'z ichiga olishi mumkin bo'lgan bunday marketing boshqaruvi tashkilotlari tuziladi:

• Marketing xizmatining tovar-funksional tuzilishi. Ishlab chiqarilgan mahsulotlarning keng assortimenti mavjud bo'lgan kompaniyalar uchun eng mos keladi. Qoida tariqasida, bunday tashkilotlarda ixtisoslashtirilgan bo'lim mavjud bo'lib, u erda tovar bo'limi boshlig'i sotishni marketing rejalashtirish bilan shug'ullanadi. Bu erda asosiy afzallik shundaki, har bir alohida mahsulot uchun bozorni joriy qilish rejasi, sotish rejasi va iste'molchining mahsulotga munosabati haqidagi ma'lumotlarning mavjudligi bozor o'zgarishlariga o'z vaqtida javob berish imkonini beradi. Salbiy tomoni shundaki, kompaniyada marketing xizmatini bunday tashkil etish juda qimmat, ko'pincha ishlab chiqilmagan g'oyalar mavjud bo'lib, ular ham ma'lum xarajatlarni talab qiladi. Va shuni ta'kidlash kerakki, mahsulot guruhlari yoki brendlarning diqqat markazida bu holatda ham yo'q.
• Marketing xizmatining bozor-funksional tuzilishi. Faoliyati bir vaqtning o'zida bir nechta bozorlarni qamrab oladigan kompaniyalar uchun qulay. Bu savdo rejasini ishlab chiqish va uni har bir bozor uchun uning o'ziga xos xususiyatlarini va har bir aniq bozor xaridorining xulq-atvor omilini hisobga olgan holda alohida amalga oshirish bilan tavsiflanadi. Barcha mahsulot liniyalarining rahbarlari har xil. Bu erda asosiy afzallik - har bir mahsulotni muayyan bozor talablariga muvofiq batafsil o'rganish. Bu erda kamchilik shundaki, boshqaruv segmenti uchun qo'shimcha xarajatlar, muayyan turdagi funktsiyalarni takrorlash talab etiladi.
• Marketing xizmatining hududiy-funksional tuzilishi. Bu erda asosiy xususiyat - monoton mahsulotlarni ishlab chiqarish va ularni turli bozorlarda sotish, bu erda mintaqaviy joylashuv va tovar xaridorining xatti-harakatlari omillarida farqlar mavjud. Bunday holda, har bir aniq hududda o'ziga ishonib topshirilgan hududda mahsulot sotish uchun mas'ul bo'lgan, sotish rejasini ishlab chiqadigan va uni amalga oshiradigan ma'lum bir menejer mavjud. Bu erda asosiy afzallik - har bir aniq mintaqada xarid qobiliyatini batafsil o'rganish va keraksiz ko'chirishlarsiz sotish bozorini yaxshiroq o'rganish. Bu erda minus - boshqaruv segmenti uchun qo'shimcha xarajatlar talab qilinishi, bir xil funktsiyalarning tez-tez takrorlanishi va sinxronizatsiya harakatlarining murakkabligi.

Kompaniyaning marketing bo'limi qanday talablarga javob berishi kerak?

№1 talab. Tashkiliy tizimning moslashuvchanligi, harakatchanligi va moslashuvchanligi.

Korxonada marketing tuzilmasi majburiy ravishda ma'lum tarkibiy qismlarga ega bo'lishi kerak: bozor o'zgarishlariga o'z vaqtida javob berish, bozor o'zgarishlariga moslashish, yangi sharoitlarda tezkor qarorlar qabul qilish qobiliyati, boshqaruv segmentlarining to'g'ri tuzilishi, ularni davriy qayta qurish. Qayta qurish, o'z navbatida, muayyan muammoni hal qilish bilan shug'ullanadigan zarur yo'nalishdagi ixtisoslashtirilgan guruhlarni yaratishni o'z ichiga oladi, ish tugagandan so'ng, guruh o'zining dastlabki holatiga qayta tashkil etiladi. Kompaniyaning marketing xizmatini tashkil etishda guruhlarning moslashish xususiyatlari qoidalar majmui bilan tartibga solinadi va zarur huquq va majburiyatlar bilan ta'minlanadi. Bunda ularning har bir yo‘nalish bo‘yicha ixtisoslashuvi hisobga olinadi.

Shu o‘rinda ta’kidlash joizki, bozor o‘zgarishlariga tezkorlik bilan munosabatda bo‘lishi talab qilinadigan guruhlarning shakllanishiga ko‘pincha tuzilmalar rahbarlarining qarorlarini o‘z ichiga olgan uzoq bosqichlar tufayli to‘sqinlik qiladi. Bu ijodiy jarayonni sezilarli darajada kamaytiradi, bu holda bu asosiy vositadir.

Kompaniyada marketing xizmatini tashkil etish marketing bo'limi va kompaniyaning boshqa bo'limlari o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri va teskari aloqaning majburiy mavjudligini talab qiladi. Bu erda qaror qabul qilishning asosiy sxemalarining maksimal soddaligi talab qilinadi, oz sonli boshqaruv tuzilmalari bu qarorlar nimaga bog'liq. Faqat shu tarzda bozor o'zgarishlariga eng yuqori samaradorlik bilan tezkor javob berishga erishish mumkin bo'ladi.

№2 talab. Tashkiliy tuzilmaning taqdim etilayotgan mahsulot va xizmatlar assortimentining o'ziga xos xususiyatlariga muvofiqligi.

Bu erda asosiy talab faoliyat sohalarini aniq belgilashdir. Ya'ni, korxona tovar masalalarini hal qilish bilan shug'ullanishi kerak va bozor siyosatining umumiyligi boshqa bo'limning faoliyat sohasi bo'lib, tezkor javob berishni ta'minlaydi.

№3 talab. Tashkiliy tuzilmaning savdo bozorlari soni va hajmiga mosligi.

Har bir faoliyat muayyan bozorni va ma'lum turdagi xaridorni o'rganish bilan shug'ullanishi uchun marketing bilan shug'ullanadigan guruhlarni yaratish kerak. Olingan ma'lumotlarning tahlilini hisobga olgan holda, ularning hajmini oshirish uchun tovarlar sifatini yaxshilash yoki sotish usulini o'zgartirish kerak. Xulosa qilib aytganda, bu quyidagilarni anglatadi: marketing bo'limining har bir guruhi o'z bozor yo'nalishiga ega.

Marketing bo'limining hajmi kompaniyaning savdo natijalariga mutanosib bo'lishi kerak. Shuning uchun kompaniya bozordagi sotish hajmini hisobga olishi kerak. Agar ular juda katta bo'lmasa, unda kompaniyada marketing xizmatini tashkil qilishning ma'nosi yo'q.

Kompaniyaning marketing bo'limini tashkil etish va unga funktsiyalarni yuklash

Kompaniyaning marketing bo'limiga ma'lum bir standart funksiya mavjud:

Keng qamrovli bozor tadqiqoti:

• bozorning asosiy tarkibiy qismlari va uni qayta ishlash to'g'risida ma'lumot to'plash (o'ziga xos xususiyatlar, aylanma, raqobatchilarning mavjudligi, ularning kuchli va zaif tomonlari va boshqalar);
• tovarga bo'lgan talab qanday rivojlanishini rejalashtirish (qisqa va uzoq muddatlarda va boshqalar);
• mahsulot xaridorining ma'lumotlarini to'plash va tahlil qilish (mahsulot va brendga sodiqlik, ustuvorliklar va boshqalar);
• axborot to'plash va raqobatbardosh mahsulotlar tahlili (marketing, imtiyozlar va boshqalar);
• bozor segmentlariga nisbatan analitik harakatlar, ularning yo'nalishi va boshqalar;
• sotish hajmini oshirishni ta'minlovchi asosiy vositalarni aniqlash, ushbu yo'nalishda marketingni rejalashtirish;
• to'plangan ma'lumotlarni qayta ishlashga asoslangan strategiyani ishlab chiqish, bozordagi o'zgarishlarni nazorat qilish.

Korxonaning mahsulot siyosatini shakllantirish:

• mahsulot turlarini yaratish va ularning xilma-xilligi;
• kuchli tomonlarini tahlil qilish va zaifliklar raqobat muhitidagi mahsulotlar;
• korxonada marketing bo'limini tashkil etish yangi mahsulot ishlab chiqarish bo'yicha takliflar kiritadi;
• brend yo'nalishini amalga oshirish, qadoqlashni rivojlantirish, xizmat ko'rsatish sifatini oshirish;
• kompaniya faoliyat yuritadigan narx segmenti bo'yicha qaror;
• tashkilot byudjetidagi moliyaviy komponentni aniqlash, talab va raqobatchilar tomonlarini o'rganish;
• xarajatlarni oshiradigan algoritmni qurish;
• tovarlarni sotish amalga oshiriladigan tarqatish usullarini ishlab chiqish;
• vositachilar faoliyatini izlash va tahlil qilish;
• kelajakdagi sotish hajmlarini, ularning tarkibiy qismlarini baholash;
• mahsulot sotiladigan algoritmni qurish (namunalar bo'yicha sotish, oldindan buyurtma bo'yicha sotish va h.k.).

Korxona va bozor o'rtasidagi aloqa aloqalarini rivojlantirish:

• marketing nuqtai nazaridan oqlangan tovarlar, aksiyalar va boshqalar uchun reklama yordamini yaratish;
• tijorat komponentiga ega bo'lmagan turli tadbirlarda majburiy ishtirok etish;
• mahsulotni namoyish qilish va iste'molchiga taqdim etish maqsadida ko'rgazma tadbirlarini tayyorlash va o'tkazish;
• doimiy mijoz uchun bonuslar yoki sovg'alar tizimini ishlab chiqish;
• savdo bo'limi xodimlari va sotuvchilar savdo hajmini oshirishga undaydigan algoritmni ishlab chiqish;
• kompaniyalarda marketing bo'limini tashkil etish korxona imidjini yaratish va saqlash bilan shug'ullanadi.

Ekspert fikri

Kompaniyada marketing bo'limini qanday tashkil qilish kerak

Aleksey Markov,

AquaDrive marketing bo'limining sobiq rahbari, Moskva

Korxonamizda umumiy savdo hajmini oshirish va butun kompaniya faoliyatini yaxshilash maqsadida marketing bo‘limi joriy etildi. Kompaniyada marketingni tashkil etishning asosiy yo'nalishi doimiy mijozlarni maksimal darajada ushlab turish va yangilarini jalb qilish bilan savdo hajmini oshirish edi. Shuningdek, biz iste'molchilarning qabul qilinishini oshirish uchun kompaniyaning ijobiy imidjini yaratishimiz va saqlab qolishimiz kerak edi. Bundan tashqari, kompaniyada marketingni tashkil etish mijozni raqobatchilarning tovarlaridan mahsulotimizga qayta qurishga qaratilgan. Bu erda boshqa kompaniyalarda marketing xizmati boshqa vazifalar bilan shug'ullanishi mumkinligini aniqlashtirish kerak. Ammo marketing tizimining asosi har doim savdo hajmining oshishi bo'ladi. AquaDrive-da marketing bo'limi hal qilinishi kerak bo'lgan quyidagi muammolarga duch keladi:

• bozor haqida ma'lumot to'plash va uni baholash;
• kompaniya mahsulotining bozordagi o'rnini aniqlash;
• sotib olish qobiliyatini segmentlarga bo'lish uchun o'rganish;
• reklama kampaniyalarini ishlab chiqish va amalga oshirish;
• marketing bo'limining dilerlik sohasini rivojlantirishda ishtirok etishi;
• xaridor bilan uning ehtiyojlarini va mahsulotimizga bo'lgan munosabatini yanada yaxshilash uchun munosabatlarni o'rnatish.

Xodimlar o'rtasida vazifalarni taqsimlash

asos samarali ish kompaniyalarda marketing bo'limi - bo'lim xodimlari o'rtasida funktsiyalarni taqsimlash bilan to'g'ri tuzilma. Bu erda vazifalarni taqsimlash, qonunchilik bazasini ta'minlash, malaka nazorati va bo'lim mutaxassislari uchun yuqori sifatli ish sharoitlarini yaratish zarurati muhim jihatlardir. Ushbu komponentlar uchun javobgarlik marketing bo'limi boshlig'iga yuklanadi, u o'z navbatida kompaniya rahbariyati tomonidan nazorat qilinadi.

Marketing bo'limining asosiy xodimlari, shuningdek uning rahbariyati o'zlariga ishonib topshirilgan faoliyat sohasida malakali bo'lishi va mutaxassislar uchun standart talablarga javob berishi kerak.

Marketing xizmati xodimlariga qo'yiladigan talablar:

• Bilimlar izchilligi, keng eruditsiya va dunyoqarash. Marketolog ishining o'ziga xosligi shundan iboratki, u nafaqat o'z kasbiga tegishli bo'lgan sohalarda, balki hayotning deyarli barcha sohalarida bilimga ega bo'lishni talab qiladi.
• Muloqot. Marketologning yana bir asosiy sifati, ularsiz u bilan aloqa o'rnatolmaydi biznes uchun zarur odamlar.
• Yangi narsaga intilish, yuqori darajadagi dinamizm. Marketologning sifatlariga bo'lgan bunday talab zamonaviy iqtisodiy sharoitda tovarlarni sotish bozori juda tez o'zgarib borayotganligi bilan izohlanadi. Marketolog har qanday o'zgarishlarga yashin tezligida javob bera olishi va kompaniya uchun maksimal natija bilan imkoniyatdan foydalanishi kerak.
• Diplomatiya, nizolarni bartaraf etish qobiliyati. Bugungi kunda marketing kasbi juda yangi. Va ko'pincha bunday mutaxassis eskirgan va mos kelmaydigan klassik biznes usullaridan foydalangan holda o'z nuqtai nazarini baham ko'rishni istamaydigan juda ko'p odamlarni uchratadi. zamonaviy iqtisodiyot. Xuddi shu narsalarga nisbatan turli qarashlarning bunday to'qnashuvi ziddiyatli vaziyatlar kompaniyadagi noqulay muhit bilan. Agar marketing bo'yicha mutaxassislar ushbu talablarni bajara olmasalar, u holda xodimlarning o'z shaxsiga nisbatan nafratini qo'zg'atishdan tashqari, ular hech qanday natijaga erisha olmaydi.
• Busiz xorijda yoki xorijiy kompaniyalar bilan hamkorlikda samarali biznes qurish mumkin emas chet tilini bilish, kompaniyada marketing xizmatini tashkil qilishda ham hisobga olinishi kerak.

Korxonada marketing bo'limining yuqori sifatli ishlashi, agar bo'limning roli va o'rni tashkilotning barcha asosiy bo'g'inlari uchun aniq bo'lsagina mumkin bo'ladi. Va barcha funktsiyalar yo'nalishlarning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda to'g'ri taqsimlanadi.

Marketing bo'limi kompaniyaning barcha ish sohalariga ta'sir qiladi:

• Bu erda asosiy narsa korxonaning tovar bozoriga e'tibor qaratishi bo'ladi. Iste'molchi talabidan kelib chiqib, kelajakda mahsulot ishlab chiqariladi. Biroq, hech qanday holatda, kompaniya eng kam qarshilik yo'lidan borsa va xaridorga bu ishga kamroq pul sarflab, ishlab chiqarish uchun eng qulay bo'lgan mahsulotni taklif qilsa, aksincha emas.
• Marketing ishlab chiqarishning yana bir funktsiyasi - mahsulotni yaxshilash uchun uni o'zgartirishga tegishli. Ya'ni, mahsulot asosida ishlab chiqarilmaydi o'z ishlanmalari korxonalar, lekin iste'molchilar talabini o'rganish va tahlil qilish asosida.
• Kompaniyaning mahsulot assortimentiga yangi mahsulotlarni joriy etish jarayonida marketing bo'limi talabni va xaridorlarning sodiqligini o'rganish maqsadida uning sinovini moliyalashtirishga emas, balki mahsulotni tajriba tariqasida sotishga e'tibor qaratadi.
• Tovarlar seriyasini ishlab chiqarishda mahsulot tannarxini pasaytirish zarurati tug'ilsa, u tovar sifati hisobiga kamaymaydi.
• Boshqa samarali vosita mahsulotni sotishda uning qadoqlanishi hisobga olinadi. Rivojlanish marketing bo'limi tomonidan ham amalga oshiriladi. Bu erda qadoqlashning asosiy vazifasi tovarlarni sotish hajmini oshirishdir.
• Mahsulot narxini belgilashning asosiy omili uning qanchalik qimmatga tushishi emas, balki iste'molchining unga qancha pul to'lashga tayyorligidir.
• Kompaniyaning sotib olish bo'limi ishlab chiqarish uchun eng oson bo'lgan xom ashyo sotib olishga emas, balki iste'molchi talabini oshiradigan narsalarni sotib olishga qaratilishi kerak.
• Moliya bo'limi mahsulotni sotishning har bir bosqichida, ba'zan esa ko'proq foyda olishga e'tibor qaratmasligi kerak samarali savdo kelajakda tashkilot oladigan foydadan ko'ra ko'proq xarajatlarga muhtoj.
• Buxgalteriya hisobi arzonroq operatsiyalarni amalga oshirish istagida, agar ularning samaradorligi marketing nuqtai nazaridan oqlangan bo'lsa, qimmatbaho operatsiyalarni e'tiborsiz qoldirmasligi kerak.
• Marketing bo'limining har bir boshlig'i boshqa bo'limlar boshliqlarini taklif etilayotgan usullar haqiqatan ham asosli ekanligiga va kompaniyaga eng kam xarajat bilan eski usullarni qo'llashdan ko'ra ko'proq foyda keltirishiga ishontira olishi kerak.
• Da marketing taqsimoti kompaniyadagi funktsiyalarni bajaradi, savdo bo'limi mahsulotning mijozi sifatida ishlaydi, bu korxonaning uzluksiz ishlashiga va xodimlarning etarli darajada bandligiga hissa qo'shadi.

Kompaniyada marketing xizmatini tashkil etish har doim korxonaning barcha tarkibiy bo'linmalari uchun o'zgarishlarni keltirib chiqaradi. Shuning uchun marketing bo'limi rahbarlari nafaqat tuzilmalarning, balki butun korxonaning samarali ishlashiga erishishlari kerak.

Marketing xizmati tuzilmasi

Marketing bo'limi o'ziga xos tashkiliy tuzilishga ega, unga ko'ra marketologlar besh xil toifada taqdim etiladi:

1. Korxona va tashkilotlarda marketingni tashkil etish bo‘yicha katta bo‘g‘in:

• marketing yo'nalishi tashkiloti direktorining o'rinbosari;
• tashkilotning marketing bo'limi boshlig'i.

1. O'rta darajadagi marketing menejmenti quyidagi mutaxassislar tomonidan taqdim etilgan:

• mahsulot bo'yicha;
• bozorni o'rganish va tahlil qilish;
• savdo vositalari orqali;
• xarid qobiliyatini o'rganish va tahlil qilish bo'yicha;
• reklama yo'nalishi;
• mijozlarning fikr-mulohazalarini o'rnatish.

1. Yaratilgan vazifalarni zudlik bilan bajarish uchun javobgardir:

• savdo vakili;
• reklama bo'yicha mutaxassis;
• Marketing bo'yicha mutaxassis o'rinbosari
• sotuvchilar;
• savdogarlar.

1. Tashkilotda marketing bo'limining texnik xususiyatini qo'llab-quvvatlash tomonidan amalga oshiriladi:

• kadrlar tayyorlashga mas'ul mutaxassis;
• tashkilotdagi marketing menejeri.

1. Tashkilotdagi marketing bo'limining asosiy mutaxassislariga yordam beradigan havola o'z ichiga oladi:

• marketing sohasida axborot va tahliliy ma'lumotlarni to'plash bo'yicha mutaxassis;
• iqtisodiyot sohasidagi mutaxassis;
• statistik ma'lumotlarni qayta ishlashni amalga oshiruvchi mutaxassis;
• Internet-marketing tadqiqotini olib boradigan mutaxassis;
• jurnalist
• kompyuter ma'lumotlarini yig'ish va tahlil qilish bo'yicha menejer.

Ekspert fikri

Marketing menejerlariga qanday talablar qo'yiladi?

Oksana Moroz,

Kadrlar bo'yicha direktor, savdo dizayni, Moskva

Savdo dizayni tashkiloti har doim marketing yo'nalishining shunday tuzilishiga ega ediki, marketing bo'yicha mutaxassislarning alohida guruhlari turli xil mahsulot guruhlari bilan shug'ullangan. Har bir jamoa ishlab chiqilgan yo'nalish boshlig'i rahbarligida bir-birining funksionalligini to'ldiradigan mustaqil mutaxassislar guruhidir. Korxonada va tashkilotda marketingni yangi bosqichda tashkil etish bizda mavjud jamoalarni bitta tuzilmaga birlashtirib, marketing bo'yicha direktor yetakchi bo'lishiga olib keldi. Shu munosabat bilan tashkilotdagi marketing bo'limi xodimlarining kasbiy mahorat darajasiga qo'yiladigan talablar o'zgardi.

Bo'lim boshlig'iga qo'yiladigan talablar bozorni baholash bo'yicha amaliy bilimlarga, har bir mutaxassis uchun funktsiyalar tizimini ishlab chiqish va mahsulot turlarining xilma-xilligini shakllantirish qobiliyatiga, moliyaviy reja va savdo rejasini tuzishda amaliy ko'nikmalarga, tajribaga qisqartirildi. tashkilotning yetkazib beruvchisi bilan muzokaralar olib borishda, marketing bo'limi mutaxassislarining bilim darajasini saqlab qolish. Tashkilotdagi marketing bo'limi boshlig'iga kelsak, unga qo'yiladigan talablar yanada kengaydi:

• tajriba strategik rejalashtirish;
• Muzokaralar olib borish va jamoani boshqarish qobiliyati;
• labillik, qisqa vaqt ichida paydo bo'lgan muammolarni tezda hal qilish qobiliyati;
• tashkilotning strategik rejasini amalga oshirishda amaliy va nazariy ko'nikmalar, afzallik - o'xshash mahsulotlar bilan o'xshash bozorlarda ishlash;
• chet tilini bilish, og'zaki va yozma nutq.

Tashkilotimizda mutaxassis tanlashda ustuvor ahamiyatga ega vakansiya ilgari bu yerda yuqori ish natijalariga ega bo'lgan va 3 yildan ortiq xizmat qilgan xodimlarga beriladi. Kompaniyada marketingni tashkil etish murakkab jarayon bo'lib, mahsulotimiz bilan tanish bo'lgan ishonchli odamlarni talab qiladi, shuning uchun biz bilan avval ishlagan marketologlar bilan hamkorlik eng qimmatlidir.

Korxona va tashkilotlarda marketingni tashkil etish qanday nazorat qilinishi kerak

Marketingni tashkil etishda asosiy rollardan biri ishlab chiqarish faoliyati va tijorat yo'nalishi bo'yicha xodimlar-menejerlarning ishi. Korxonada marketing bo'limi ishini monitoring qilish - bu boshqa savdo strategiyasini ishlab chiqish yoki eskisini yaxshilash imkonini beruvchi ma'lumotlar to'plash va uni tahlil qilish. Shunday qilib, tashkilot ishlab chiqarish va sotish samaradorligini oshiradi, boshqarib bo'lmaydigan tashqi omillarga korxonaning reaktsiyalarini ishlab chiqish va universalroq qilish uchun kompaniya tuzilishiga ta'sir qilishning yangi vositalarini ishlab chiqadi.

Nazorat ostida:

• Sotish hajmi;
• foyda va zarar miqdori va ularning nisbati;
• mijozlarning kompaniyaning yangi mahsulotlari va xizmatlariga sodiqligi;
• qisqa muddatli va uzoq muddatli rejalarda ko'rsatilgan nuqtalarning bajarilishining to'g'riligi;
• ishlab chiqarish hajmlarining rejalashtirilganiga muvofiqligi.

Shuni ta'kidlash kerakki, amalga oshirilgan marketing g'oyalari samaradorligi uzoq muddatli istiqbolda tahlil qilinadi.

Kompaniyaning marketing faoliyatini nazorat qilish uchta yo'nalishda amalga oshiriladi:

• Sotish imkoniyatlarini amalga oshirish va tahlil qilishni nazorat qilish. Tashkilotning savdosi bir nechta ko'rsatkichlar bilan nazorat qilinadi: tovarlar alohida va turli guruhlar. Bu tahlil qilingan davr uchun marketing bo'limi tomonidan rejalashtirilgan savdolarning haqiqiy sonini taqqoslaydi. Tovarlarni sotish, shuningdek, savdo bo'limida sotish, ma'lum bir sotuvchi tomonidan sotish, ma'lum bir mintaqada mahsulot sotish, iste'molchining ma'lum darajasiga sotish, turli davrlar uchun sotish ko'rsatkichlarini taqqoslash kabi ko'rsatkichlar bilan ham nazorat qilinadi. Bunday holda, tashkilot haqiqiy sotishning rejalashtirilganiga muvofiqligini tekshiradi, mumkin bo'lgan kamchiliklarni aniqlaydi va ularni hal qilish yo'llarini ishlab chiqadi. Sotish hajmini baholashda sotuvchi va iste'molchi, sotib olingan tovarlar hajmi va buxgalteriya hisobi uchun foydali bo'lgan boshqa ma'lumotlar to'g'risidagi zarur ma'lumotlarni o'z ichiga olgan buxgalteriya hisoblari hisob-kitoblari uchun ishlatiladi.

• Foydani nazorat qilish va marketing xarajatlarini tahlil qilish. Ushbu bosqich marketing bo'limi faoliyatini ko'proq tahlil qiladi, chunki u ish sifati va samaradorligini kuzatish imkonini beradi. Buni kompaniya faoliyati ma'lum mahsulotlar, turli xil mahsulot guruhlari, bozor segmentlari, reklama va hokazolardan keladigan foydani baholash orqali amalga oshirilishi mumkin. Eng samarali tahlil - bu iste'molchilar guruhlarini, hududlardagi sotuvchilarni va boshqalarni baholash emas, balki mahsulotni sotish tahlili. Korxona va tashkilotlarda marketingni tashkil etishda marketing bo'limi va uning faoliyatini moliyalashtirish tahlili bilan solishtirganda. sotilgan tovarlar sizga korxonada marketing bo'limi faoliyatining samaradorligini baholashga va uning ishining keyingi xarajatlarini oshirib yubormaslikka imkon beradi, chunki natija bunga loyiq bo'lmasligi mumkin.

• Strategik nazorat va marketing auditi. Strategik nazorat yana bir ajralmas qismdir, chunki u korxonaga o'zining asosiy vazifalarini, umuman faoliyatining mumkin bo'lgan kamchiliklarini aniqlash uchun strategik rejalarni tahlil qilish, shuningdek aniqlangan qiyinchiliklarni hisobga olgan holda keyingi rejani ishlab chiqish imkonini beradi. Korxonada marketing bo'limi ishini tahlil qilish ikki usulda amalga oshirilishi mumkin: vertikal va gorizontal. Vertikal audit marketing bo'limining ma'lum bir sohadagi faoliyatini tahlil qiladi, masalan, mijozlarning sodiqligini oshirish va hokazo. Gorizontal ma'lumot to'plash va uni butun marketing xizmatining samaradorligi nuqtai nazaridan baholashni, uning kompaniyaning asosiy tuzilmalari bilan o'zaro ta'sirini, mahsulotni sotish bozori bilan ishlashni, shu jumladan reklamani o'z ichiga oladi.

Qoida tariqasida, kompaniyaning marketing yo'nalishini nazorat qilish turini tanlash uning hajmiga va unga sarflashni rejalashtirgan byudjetga bog'liq. Tashkilotni samarali boshqarish uchun eng yuqori natijalar uchta usuldan foydalangan holda nazorat qilish orqali olinadi.

Ekspert fikri

Marketing bo'limi ishini oylik baholash

Inna Mayorova,

Public.Ru bosh direktorining o'rinbosari, Moskva

Kompaniyadagi marketing yo'nalishiga haqiqiy baho berish uchun biz muntazam ravishda yangi mijozlar soni, reklama xarajatlari, bosma materiallar va Internetda joylashtirilgan ma'lumotlardan foydalangan holda hisobot tuzamiz. Shundan so'ng biz ilgari olingan ma'lumotlarning qiyosiy tahlilini o'tkazamiz.

Mutaxassislar haqida ma'lumot

Aleksey Markov, AquaDrive marketing bo'limining sobiq rahbari, Moskva. AquaDrive kompaniyasi qayiqlar, ular uchun aksessuarlar, tashqi dvigatellar, moylar va moylash materiallarini ulgurji sotishga ixtisoslashgan.

Oksana Moroz, Savdo dizayni bo'yicha kadrlar bo'yicha direktor, Moskva. Savdo dizayni yetakchi multidisipliner hisoblanadi Rossiya kompaniyasi, professional tijorat uskunalari bozorida etakchi, savdo ob'ektlari, korxonalar uchun tijorat va texnologik uskunalarni kompleks jihozlashga ixtisoslashgan. Ovqatlanish(jamoat ovqatlanish), oziq-ovqat ishlab chiqarish va mehmonxona majmualari.

Inna Mayorova, Public.Ru bosh direktorining o'rinbosari, Moskva. Public.ru - professional tizim ommaviy axborot vositalaridagi axborotni monitoring qilish va tahlil qilish. Bugungi kunda Public.ru fondlarida 100 milliondan ortiq nashrlar, 15 000 dan ortiq nashrlar - gazetalar, jurnallar, axborot agentliklari, telekanallar, radiostansiyalar va onlayn nashrlar mavjud. Manbalar geografiyasi Rossiyaning barcha hududlarini, shuningdek, yaqin va uzoq xorij mamlakatlarini qamrab oladi. Public.ru media arxivi 1990 yildan hozirgi kungacha bo'lgan nashrlarni o'z ichiga oladi.

FEDERAL TA'LIM AGENTLIGI

ULYANOVSK DAVLAT TEXNIK UNIVERSITETI

BITIRUV LOYIASI

Mavzu : "Nadejda va K" MChJ kompaniyasida marketing faoliyatini tashkil etish

(imzo, bosh harflar, familiya)

Mutaxassislik 061100 "Tashkilotni boshqarish"

(raqam, ism)

Mutaxassisligi __________________________________________________________

Loyihalar bo'yicha menejer V.N. Lazarev

(imzo, bosh harflar, familiya)

Bo'lim maslahatchilari:

Iqtisodiy qism V.N. Lazarev

Ekologik-huquqiy qism_________________________________ A.N. Chekin

Himoyaga ruxsat bering:

Bosh Kafedra

___________________________

(imzo, bosh harflar, familiya)

______ ________________ _________

(kun oy Yil)

Ulyanovsk, 2005 yil

Kirish 1.1 1-bob Marketing faoliyati va uning zamonaviy bozor sharoitidagi ahamiyati 1.2 Marketing faoliyatining mohiyati 1.3 Marketing faoliyatining paydo bo'lishi va rivojlanish bosqichlari 1.4 Marketing tushunchalari 1.5 Marketing faoliyatini axborot bilan ta'minlash 1.6 Marketing kompleksini ishlab chiqish 1.7 Marketingni rejalashtirish 1.8 Marketing faoliyatini tashkil etish 2-bob Korxonada marketing faoliyatini tashkil etish 2.1 Korxonaning xususiyatlari 2.1.1 Faoliyat doirasi 2.1.2 "Nadejda & K" MChJning strategik maqsadlari 2.1.3 Tashkiliy tuzilma "Nadejda va K" OOO kompaniyasida boshqaruv 2.1.4 "Nadejda & K" MChJda sifat menejmenti 2.1.5 Korxonada kadrlar siyosati va xodimlarni rag'batlantirish OOO "Nadejda va K" 2.1.6 Aktsiyalarni o'tkazish tartibi, mahsulotga bo'lgan ehtiyoj 2.2 Firmaning marketing faoliyatini o'rganish 2.3 Raqobat muhitini tahlil qilish 3.1 Marketing faoliyatini takomillashtirish 4-bob Iqtisodiy va tashkiliy asoslash 5-bob Korxonaning ekologik va huquqiy jihatlari 5.1 Faoliyatning huquqiy asoslari 5.2 "Nadejda & K" MChJda atrof-muhitni boshqarish Xulosa Foydalanilgan manbalar ro'yxati Ilovalar

Kirish

Hamma menejerlar bozor va ular duch kelishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklar haqida aniq tushunchaga ega emas. Korxonalar rahbarlarining asosiy vazifasi rejalarni qat'iy bajarish edi, ularni ishlab chiqishda ular deyarli qatnashmadi.

Bozor sharoitida tijorat tarmog'i mahsulot yoki xizmatlardan voz kechishi mumkin, davlat yo'qotishlarni qoplamaydi, banklar kredit berishda o'z shartlarini belgilaydi, bozorga xos raqobat mavjud. Bozor munosabatlariga moslashmagan korxona shu tariqa tezda bankrot bo'lishi mumkin. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun xo'jalik faoliyati sohasidagi rahbar va mutaxassislar bozor iqtisodiyoti sharoitida boshqaruv uslub va usullarini o'zlashtirishlari zarur. Bozorni boshqarish tushunchasi marketingdir. Rossiyadagi zamonaviy korxonalarning menejerlari nafaqat marketing kontseptsiyasini o'rganishlari, balki undan foydalanish imkoniyatiga ega bo'lishlari kerak.

Rossiya korxonalarining marketing faoliyati tajribasi juda cheklangan. Shu bilan birga, ular ko'pincha "olayotganlarini va har qanday narxda taklif qilishadi" tamoyiliga amal qilishadi. Bu, albatta, marketing g'oyasiga zid keladi.

Zamonaviy bozor faoliyati korxonalar rahbarlari va mutaxassislaridan bozor munosabatlari sharoitida qarorlar qabul qilish malakalarini talab qiladi. Xorijiy bozorda ishlash xorijiy kompaniyalar tomonidan qo‘llaniladigan boshqaruv usullarini, marketing konsepsiyasini amaliy tadbiq etish natijalarini yaxshi bilishni talab qiladi.

Zamonaviy Rossiyada marketing endigina rivojlana boshlaydi. Iqtisodiyotning umumiy beqaror ahvoli, siyosiy vaziyatning noaniqligi, izchil davlat investitsiya siyosati amalga oshirilmaganligi sababli strategik investisiya siyosatini va strategik marketingni amalga oshirish qiyin. Shu munosabat bilan kompaniyaning strategik rivojlanish rejalari uchun ko'proq muqobil variantlarni ishlab chiqish, yangi vaziyatga qarab maqsadlar va strategiyalarni tez-tez moslashtirish kerak. Ammo hozirda ko'pchilik menejerlar korxona muvaffaqiyati ko'p jihatdan samarali boshqaruvga, maqbul qarorlar qabul qilishga, bozorni o'rganishga va xodimlarni yollashga bog'liqligini tushunishadi. Va bularning barchasi to'liq yoki qisman marketing mavzusiga kiritilgan.

Marketing nafaqat tovarlar va xizmatlarni bozorga olib chiqishdir. Xaridorni kompaniya taklif qilishi mumkin bo'lgan narsalarni sotib olishga majbur qilish marketingning vazifasidir. Marketing yordamida kompaniya iste'molchiga kerakli narsani qilishga majbur bo'ladi. Marketing ikki tomonlama jarayon bo'lib, ishlab chiqarish kuchlari va iste'molchi o'rtasidagi munosabatlarga asoslanadi.

Shunday qilib, marketing - bu mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqish, narxlarni belgilash, tovarlarni iste'molchi va sotishni rejalashtirish va boshqarish jarayoni, shuning uchun erishilgan tovarlarning xilma-xilligi ham shaxslar, ham tashkilotlarning ehtiyojlarini qondirishga olib keladi.

Marketingning zamonaviy kontseptsiyasi shundan iboratki, korxonaning barcha faoliyati iste'molchilar talabi va uning kelajakdagi o'zgarishlarini bilishga asoslanadi. Bundan tashqari, marketingning maqsadlaridan biri ishlab chiqarishni ushbu talablarni qondirishga yo'naltirish uchun qoniqtirilmagan mijozlar so'rovlarini aniqlashdir. Marketing tizimi tovar ishlab chiqarishni so'rovlarga funksional bog'liqlikka qo'yadi va iste'molchi talab qiladigan assortiment va miqdorda tovarlar ishlab chiqarishni talab qiladi.

Bitiruv loyihasining maqsadi - "Nadejda va K" MChJ kompaniyasining marketing faoliyatini takomillashtirish bo'yicha oqilona amaliy tavsiyalarni ishlab chiqish. Asosiy vazifalar kompaniyaning marketing faoliyatini nazariy asoslash, tahlil qilish edi iqtisodiy faoliyat firmalar va bozordagi faoliyat alkogolli mahsulotlar.

1-bob Marketing faoliyati va uning zamonaviy bozor sharoitidagi ahamiyati

1.9 Marketing faoliyatining mohiyati

"Marketing" (marketing) atamasi inglizcha "market" (bozor) so'zidan kelib chiqqan bo'lib, tom ma'noda bozor, sotish sohasidagi faoliyatni anglatadi. "Marketing" atamasi odatda rus tiliga tarjima qilinmaydi, bu ushbu kontseptsiyaning haddan tashqari imkoniyatlari bilan izohlanadi. Marketing nafaqat fikrlash tarzi va iqtisodiy fikrning yo'nalishi, balki Amaliy faoliyat alohida firmalar, tarmoqlar, umuman iqtisodiyot doirasida.

Jahon iqtisodiy adabiyotida kontseptsiyaning noaniqligi va mualliflarning turli nuqtai nazarlari tufayli marketingning ko'plab ta'riflari mavjud. Amerika Marketing Assotsiatsiyasi ma'lumotlariga ko'ra, ular ikki mingdan ortiq. Keling, Amerikaning etakchi marketologlari "marketing" tushunchasini qanday talqin qilishlarini solishtiramiz.

F.Kotler: «Marketing - bu ayirboshlash orqali inson ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan faoliyatdir».

J.Evans va B.Bermanlar: “Marketing – ayirboshlash yo‘li bilan tashkilotlar, odamlar, hududlarning tovar va xizmatlariga bo‘lgan talabni oldindan ko‘rish, boshqarish va qondirishdir”.

T.Levitt marketingni “...kompaniya tomonidan xaridorning ehtiyojlari to‘g‘risida ma’lumot olishga qaratilgan faoliyat, shu bilan kompaniya unga kerakli tovar va xizmatlarni ishlab chiqishi va taklif qilishi” deb tushunadi.

Marketingning ushbu va boshqa ko'plab talqinlarini umumlashtirib, uning ta'rifini quyidagi shaklda shakllantirishimiz mumkin:

Marketing - bu bozorda sodir bo'layotgan jarayonlarni har tomonlama hisobga olishga asoslangan, shaxsiy yoki ishlab chiqarish ehtiyojlarini qondirishga va kompaniyaning maqsadlariga erishishni ta'minlashga qaratilgan tovarlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va sotishni boshqarish va tashkil etish tizimi. maqsadlar.

Ta'rifga shuni qo'shimcha qilish kerakki, marketing kamida quyidagi to'rt jihatda ko'rib chiqilishi mumkin:

Zamonaviy biznesning mafkurasi sifatida;

Marketing tadqiqotlari tizimi sifatida;

Marketingni boshqarish amaliyoti sifatida;

Tovarlarni ilgari surish va talabni yaratish bo'yicha chora-tadbirlar majmui sifatida.

Marketingning eng mashhur ta'rifi Amerika Marketing Assotsiatsiyasi tomonidan ishlab chiqilgan: "Marketing - bu odamlarning ehtiyojlarini qondiradigan almashinuvni ta'minlash maqsadida narxlarni belgilash, g'oyalar, tovarlar va xizmatlarni ilgari surish va tarqatish kontseptsiyasini rejalashtirish va amalga oshirish jarayoni. va tashkilotlar."

Marketingning ilmiy ta'riflarining ko'pligi bir qancha sabablarga bog'liq. Ulardan biri marketingga yondashuvlardagi farqlardir (1-rasm).

1-rasm – Marketing zamonaviy tadbirkorlik falsafasi va metodologiyasi sifatida

Shunday qilib, bir tomondan, u boshqaruv kontseptsiyasi ("fikrlash usuli"), tadbirkorlikning o'ziga xos "falsafasi" sifatida qaraladi. Bu yondashuv quyidagi asosiy tamoyillarga asoslanadi: bozor va uning elementlarini tushunishda tizimlashtirish; xaridor manfaatlarining so'zsiz ustuvorligi; bozor talablariga moslashuvchan moslashish va unga faol ta'sir ko'rsatish va boshqalar.

Marketingning yana bir keng tarqalgan yondashuvi - uni "harakat tartibi" deb ta'riflash, ya'ni. bozorda muvaffaqiyatga erishishga qaratilgan amaliyot va chora-tadbirlar tizimi sifatida.

Bundan tashqari, marketingni inson bilimlari sohasi, muayyan tadqiqot predmetiga ega bo'lgan fan, o'quv intizomi, iqtisodiy faoliyat sohasi, korxonaning o'ziga xos funktsiyasi va boshqalar sifatida ko'rib chiqish mumkin.

Marketing faoliyatini rivojlantirish jarayonida marketing tushunchasi o'zgardi. Odatda u bozorni o'rganish va xaridorlarning xatti-harakatlarini o'rganish, yangi mahsulotlarni ishlab chiqish va assortiment siyosatini shakllantirish, tovarlarni sotish va tarqatish tizimini tashkil etish, marketing kommunikatsiyalari tizimini shakllantirish (birinchi navbatda) kabi funktsiyalarda amalga oshiriladi. reklama), marketingni boshqarish va boshqalar.

1.2 Marketing faoliyatining paydo bo'lishi va rivojlanish bosqichlari

Zamonaviy marketing ancha uzoq evolyutsiyadan o'tdi. Marketing nazariyasi AQSH iqtisodiy adabiyotida 19-asr oxirida paydo boʻlgan. ishlab chiqaruvchilar va savdogarlarning tovarlarni sotish muammosining keskinlashishiga (ortiqcha ishlab chiqarish inqirozi), bozorlarning tovar ko'pligiga munosabati sifatida. Bu asrning boshidayoq marketing Amerikaning yetakchi universitetlarida - Michigan, Illinoys, Garvard va boshqalarda o'qitiladigan maxsus akademik intizom sifatida ajralib turardi.

Marketing kursining mashhurligi oshdi va tez orada u bo'lajak biznesmenlar uchun o'quv dasturining ajralmas qismiga aylandi. 1908 yilda birinchi tijorat marketing tadqiqot kompaniyasi tashkil etildi. 1911 yilda yirik kompaniyalarning boshqaruv apparatida birinchi ixtisoslashgan marketing bo'limlari paydo bo'ldi. 20-yillarda. Amerika Qo'shma Shtatlarida Marketing va reklama o'qituvchilari milliy assotsiatsiyasi tashkil etilgan bo'lib, u keyinchalik 1937 yilda tashkil etilgan Amerika Marketing Assotsiatsiyasining bir qismi bo'ldi.

Marketing tarixidagi muhim bosqich 50-yillar bo'lib, uning nazariyasi menejment nazariyasi bilan qo'shilib, amaliyotda marketingdan ommaviy foydalanish boshlandi, bu ko'pchilik kompaniyalarning tashkiliy tuzilmalarini tubdan qayta qurishda o'z aksini topdi. O'sha paytdan boshlab, amerikalik marketologlarning fikriga ko'ra, "marketing davri" boshlanadi. 50-yillarda marketing bozori menejmenti konsepsiyasini qabul qilgan birinchi firmalardan biri General Electric, General Foods, Mc`Donnalds edi. Keyinchalik, ijobiy marketing amaliyotlari ta'siri ostida ularga IBM, General Motors, Gillette, Prokter & Gamble va boshqa ko'plab etakchi firmalar qo'shildi.

50—60-yillarda yirik firmalar uchun marketingdan foydalanish xomashyo, energiya va boshqa tabiiy resurslarning koʻpligi, ishlab chiqarish va marketingni kengaytirishning toʻsqinliksiz imkoniyatlaridan kelib chiqdi. Ushbu yo'nalish bilan bog'liq qarama-qarshiliklar to'planib, ayniqsa, 70-yillarda, marketing kontseptsiyasi qayta ko'rib chiqilgan va qayta ko'rib chiqilganda, ekologik xarajatlar va sog'lom turmush tarzini shakllantirish muammolari birinchi o'ringa chiqdi.

Mamlakatimizda marketingni o‘rganish va undan foydalanish bo‘yicha ishlar ilk bor 70-yillarda SSSR Savdo-sanoat palatasida marketing bo‘limi tashkil etilgandan so‘ng faollashdi.

Marketing rivojlanishining sifat jihatidan yangi bosqichi, ekspertlarning fikriga ko'ra, 60-80-yillarga to'g'ri keladi. Bu iqtisodiy rivojlangan mamlakatlarning sanoatdan postindustrial davrga o'tishi bilan bog'liq. Ikkinchisi ishlab chiqarish ommaviy, keng ko'lamli bo'lishni to'xtatib, tobora ko'proq iste'molchilarning individual ehtiyojlariga yo'naltirilganligi, bozorlar tobora ko'proq tabaqalanayotgani, korxonalarda xarajatlarni kamaytirish imkoniyatlari cheklanganligi bilan tavsiflanadi. kichik korxonalar o'sib bormoqda, ilmiy-texnikaviy axborotning roli sezilarli darajada oshmoqda va hokazo.

Bunday sharoitda korxonaning foydasi nafaqat o'z ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirishga, balki ko'p jihatdan bozor va raqobatchilarni o'rganishga qanchalik e'tibor qaratilayotganiga bog'liq ekanligi ayon bo'ldi. mahsulot va uning bozorga muvaffaqiyatli ilgari surilishini tashkil etish.

Bozor faoliyati haqidagi bilimlarimiz zamonaviy marketingning asosiy qoidalariga asoslanishi kerak. Bozorda korxona (firma) faoliyatining ajralmas tizimi sifatida tadbirkorlik falsafasi va metodologiyasining rivojlanishiga tobora kuchayib boradi.

Birinchidan, marketing korxona (firma) boshqaruvida yangicha fikrlash tarzini yaratadi. U fikrlash tizimi sifatida shakllanadi, ya'ni. aniq maqsadlarni ularga erishishning real imkoniyatlariga optimal moslashtirishga, yuzaga kelayotgan muammolarni tizimli ravishda hal etishni faol izlashga qaratilgan aqliy munosabatlar majmuasi. Bu mavjud resurslardan foydalanishga urinish va korxona (firma)ning to'liq salohiyati mos va bozor talablariga bo'ysunadi. Fikrlash tarzida sodir bo'layotgan o'zgarishlar marketing kontseptsiyasining rivojlanishining turli bosqichlarida evolyutsiyasida aniq ko'rsatilgan.

Ikkinchidan, marketing bozorda korxonaning yangi ish tartibini ham yaratadi. Korxona (firma) bozor faoliyatining yaxlit metodologiyasi shakllantirilib, uning tamoyillari, usullari, vositalari, funktsiyalari va tashkil etilishini ochib beradi. Mahsulotni ilgari surish tizimi shakllantirilmoqda va ishlab chiqilmoqda, unda turli xil texnikalarning boy to'plami qo'llaniladi: mahsulot funktsiyalarini yaxshilash, iste'molchiga ta'sir qilish, moslashuvchan. narx siyosati, reklama, tarqatish kanallarining samaradorligi va boshqalar. .

Hozirda deyarli barcha oliy o'quv yurtlarida marketing kursi o'qitilmoqda ta'lim muassasalari bozor iqtisodiyotiga ega mamlakatlar. Tadbirkorlik faoliyatining ko'plab sohalari uchun marketing bo'yicha mutaxassislar tayyorlanadigan universitetlar, institutlar, turli biznes maktablari va boshqalarda majburiydir.

Milliy va xalqaro assotsiatsiyalar marketing g‘oyalarini ilgari surishda faol rol o‘ynaydi, jumladan, jamoatchilik fikri va marketingini o‘rganish bo‘yicha Yevropa jamiyati, Xalqaro marketing federatsiyasi, Amerika marketing assotsiatsiyasi, Buyuk Britaniyadagi Marketing instituti, Hindiston marketing instituti va marketing instituti. Boshqaruv.

Marketing faoliyati quyidagi tamoyillarga asoslanadi:

asoslangan tijorat qarorlarini qabul qilish uchun ehtiyojlar, talab, iste'mol holati va dinamikasini, shuningdek bozor xususiyatlarini tizimli ravishda har tomonlama hisobga olish;

Mahsulotlarning bozor talablariga, ehtiyoj va talabning tuzilishi va dinamikasiga maksimal darajada moslashishi, assortimenti va sifati uchun sharoit yaratish;

Ehtiyotkorlik bilan hisobga olish va mavjud resurslardan (moddiy, moliyaviy, mehnat va boshqalar) oqilona foydalanish;

Reklama, mahsulot va narx siyosati va boshqalar orqali talabning kerakli darajasini shakllantirish uchun bozorga va iste'molchilarga faol ta'sir ko'rsatish.

Belgilangan tamoyillar marketing funktsiyalarining mazmunini oldindan belgilab beradi, ularni quyidagicha umumlashtirish mumkin.

Har tomonlama bozor tadqiqoti;

Bozor talablari va o'z imkoniyatlaridan kelib chiqqan holda mahsulot assortimentini rejalashtirish;

Narxlar va narxlar bilan ishlash;

Tovarlarni taqsimlashni tashkil etish;

Talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish (FOSSTI);

Marketing faoliyatini rejalashtirish, boshqarish va nazorat qilish.

1.3 Marketing tushunchalari

Marketing tushunchalari - bu korxona rivojlanishining turli bosqichlarida bozor faoliyatining faol yo'nalishini tavsiflovchi boshlang'ich nuqtadir. Ishlab chiqarish, tovar, marketing, iste'molchi, shuningdek, yaxlit, ijtimoiy, ijtimoiy va strategik yo'nalishlar tushunchalari alohida ajratilgan.

Dastlab, tadbirkorlar tovarlarning bozor talabi taklif imkoniyatlaridan yuqori bo'lishidan kelib chiqqan holda, ularning ishlab chiqarish hajmini faqat ishlab chiqarishni takomillashtirish orqali oshirish kerak. Ishlab chiqarish kontseptsiyasi tovarlarni chiqarish bilan bog'liq xarajatlarni kamaytirishga va mehnat unumdorligini oshirishga qaratilgan edi.

XIX-XX asrlar oxirida. marketingning tovar konsepsiyasi yoki “mahsulot ustuvorligi” tushunchasi shakllandi. Iste'molchi firma tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulot sifatli va arzon narxda taklif qilinsa, unga ijobiy munosabatda bo'ladi, deb ishonilgan. Maqsad iloji boricha ko'proq mahsulot ishlab chiqarish, keyin esa har qanday yo'l bilan iste'molchini ularni sotib olishga majbur qilish edi.

Biroq, bir muncha vaqt o'tgach, daromad olish uchun faqat mahsulotga ega bo'lishning o'zi etarli emasligi ma'lum bo'ldi. 20-30-yillarda. xaridorlar taklif etilayotgan tovarlarni sotish jarayonida ma'lum shartlar qo'llanilsa, ularni sotib olishidan kelib chiqadigan savdo tushunchasi shakllanadi. Marketing rivojlanishining ushbu bosqichida tovar ishlab chiqarishni takomillashtirish bilan bir qatorda ularni sotish bo'yicha tijorat harakatlarini faollashtirish siyosati ham faol amalga oshirildi.

Bu tushunchalarning barchasi ishlab chiqarish va sotish muammolarini hal qilish zaruratidan kelib chiqqan. Asosiy e'tibor xaridorning ehtiyojlariga, uning muammolarini hal qilishga qaratilgan bo'ldi.

50-yillarning o'rtalaridan boshlab. marketing korxonaning tashkiliy, texnik va iqtisodiy faoliyatini bozor talablari va mijozlar talabiga yo'naltiruvchi boshqaruv konsepsiyasi sifatida asta-sekin shakllanmoqda. Korxonalarning barcha faoliyati - yangi mahsulot va texnologiyalarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish dasturlarini rejalashtirish va amalga oshirish, moliyaviy va kadrlar siyosati bundan buyon iste'molchilar talabini qondirishga bo'ysunishi kerak. Korxona iste'molchiga kerakli narsani ishlab chiqaradi. Iste'molchining farovonligiga e'tibor qaratgan kompaniya o'zini foyda bilan ta'minlaydi.

Asta-sekin marketing menejmentning bozor tushunchasi sifatida rivojlangan mamlakatlarda iqtisodiy hayotning barcha soha va sohalarida tadbirkorlikning nazariy asosiga aylandi.

70-yillarda. gg. yangi omillarning paydo bo'lishi - iste'molchilarning o'z huquqlari uchun kurashining kuchayishi (iste'molchilik), shuningdek, atrof-muhitni muhofaza qilish bo'yicha kuchli harakatning paydo bo'lishi tufayli bozor faoliyatining ustuvor yo'nalishlari biroz o'zgarib bormoqda. Iqtisodiyotni ijtimoiy jihatdan muvozanatli rivojlantirish, iqtisodiy va ekologik barqarorlikni saqlashdagi roli ortib bormoqda. Reklamada yangi mahsulot xaridorlar salomatligiga foydali ta’sir ko‘rsatishi, uning ekologik toza ekanligiga tobora ko‘proq e’tibor qaratilmoqda. Shu bilan birga, marketingning maqsadi o'zgarishsiz qoladi - xaridorni yutish, uning didi, ishlab chiqaruvchiga foydali bo'lgan munosabati va xatti-harakatlarini shakllantirish va shu asosda maksimal foyda olish.

Fransuz ekspertlari A.Olivier, A. Diane va R. Urse marketingni talqin qilishda nafaqat iste'molchining samarali talabini qondirishga, balki iste'molchini samarali biznes uchun yutib olishga asoslangan. Ular shunday deb yozadilar: "Marketing - bu korxonaga uning rivojlanishiga ta'sir qilish yoki eng yomon holatda, unga moslashish uchun bozorni doimiy ravishda kuzatib borish orqali g'alaba qozonish va keyinchalik foydali mijozlarni saqlab qolish imkonini beradigan faoliyat tizimi va texnikalar to'plami". To'liqroq ta'rif Britaniya menejment instituti tomonidan berilgan, unga ko'ra marketing "ijodiy faoliyat turlaridan biridir boshqaruv faoliyati, bu iste'molchilarning ehtiyojlarini aniqlash va ushbu ehtiyojlarni qondirish uchun tadqiqot va ishlanmalarni tashkil etish orqali ishlab chiqarish va savdoni kengaytirish va bandlikni oshirishga yordam beradi. U ishlab chiqarish imkoniyatlarini tovar va xizmatlarni sotish imkoniyatlari bilan bog’laydi, mahsulotning maksimal miqdorini yakuniy xaridorga sotish natijasida foyda olish uchun zarur bo’lgan barcha ishlarning mohiyati, yo’nalishi va hajmini asoslab beradi. Bu erda mahsulot ishlab chiqarish, xarid qilish, qayta ishlash, sotishning o'zaro bog'liq jarayonlari majmuasida marketingning muvofiqlashtiruvchi roliga e'tibor qaratilgan.

Marketingni bozorda korxona faoliyatini boshqarishning dasturiy-maqsadli yondashuvi sifatida ham taqdim etish mumkin. Bundan maqsad, boshqa har qanday boshqaruv tizimi kabi, bozor ishlab chiqarishi sharoitida foyda olish va uni olishning asosi talab va ehtiyojlarning to'lov qobiliyatini chuqur va har tomonlama o'rganish asosida bozorda barqaror o'rin egallashdir. xaridorlar. Ushbu ehtiyojlarni qondirish belgilangan maqsadga erishishning asosiy (va ba'zan yagona) vositasidir.

Hozirgi vaqtda ishlab chiqarish texnologiyasida, savdoda, fan va texnologiyada ro'y berayotgan muhim o'zgarishlar tijorat ishlarining ko'lami va murakkabligining o'sishi bilan birgalikda korxonalarga o'z faoliyatining asosi sifatida marketing kontseptsiyasini tanlash zarurligini taqozo etadi (2-rasm). .

Sxema shuni ko'rsatadiki, marketing kontseptsiyasi asosida ishlaydigan korxona bozor ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda ishning asosiy yo'nalishlarini belgilaydi, ya'ni. xaridorlarning qiziqishlari va talablarini bilish va tushunishdan. Faoliyatni tashkil etish korxonaning umumiy maqsadlarining hal qiluvchi ta'siri ostida. Tarkibiy bo'linmalar rahbarlari, agar ular o'z bo'linmalarini nafaqat mijozlarning manfaatlari va ehtiyojlarini qondiradigan, balki korxona maqsadlariga erishishga hissa qo'shadigan yo'llar bilan boshqarsalar, ma'muriyat qanday natijalarga erishmoqchi ekanligini tushunishlari kerak.

2-rasm – Marketing kontseptsiyasini amalga oshirish mexanizmining asosiy elementlari

Shunday qilib, marketing tushunchasi uchta asosiy xususiyatga ega:

Solventli xaridorga yo'naltirish;

Bo'limlar manfaatlarini korxonaning asosiy manfaatlari va maqsadlariga bo'ysundirish;

Korxonaning barcha funktsional xizmatlarining xatti-harakatlari bo'yicha ko'rsatmalarni uning asosiy manfaatlari atrofida birlashtirish.

Demak, marketing o‘tgan asrning o‘rtalaridan boshlab rivojlana boshladi va bu faoliyat doimiy ravishda o‘zgarib, takomillashib bordi. Hozirgi vaqtda uning rivojlanish bosqichlarining quyidagi tasnifi qabul qilingan.

1860 - 1930 yillar - "tovarga yo'naltirilganlik" ya'ni. iste'molchi ehtiyojlarini jiddiy e'tiborga olmasdan, mahsulot sifatini yaxshilash istagi;

1930-1950 yillar - "savdoga yo'naltirilganlik", ya'ni. reklama va xaridorni xarid qilishga majburlash uchun unga ta'sir ko'rsatishning boshqa usullari orqali sotish hajmini maksimal darajada oshirishni ta'minlash;

1950 - 1960 yillar - "bozorga yo'naltirilganlik", ya'ni. issiq tovarlarni ta'kidlash Yuqori sifatli va ushbu alohida mahsulotlarni maksimal darajada sotishni ta'minlash (marketing bo'limlari firmalarda birinchi marta paydo bo'ladi);

60-yillardan boshlab. hozirgi kunga qadar - "marketing menejmenti", ya'ni. bozorni, mahsulot va xaridorlarni o'rganish, talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirishning kompleks usullaridan foydalanishga asoslangan uzoq muddatli rejalashtirish va prognozlash, potentsial xaridorlarning ehtiyojlarini qondiradigan "bozor yangiligi" mahsulotlariga e'tibor qaratish.

1.4 Axborotni qo'llab-quvvatlash marketing faoliyati

Har bir firma, korxona yoki kompaniya marketing faoliyatini samarali boshqarishdan manfaatdor. Xususan, u bozor imkoniyatlarini qanday tahlil qilishni, mos maqsadli bozorlarni tanlashni, samarali marketing aralashmasini ishlab chiqishni va marketing harakatlarini amalga oshirishni muvaffaqiyatli boshqarishni bilishi kerak. Bularning barchasi marketingni boshqarish jarayonini tashkil qiladi.

Bozor sharoitida sezgi, menejerlar va mutaxassislarning mulohazalari va o'tmish tajribasiga tayanishning o'zi etarli emas, balki qaror qabul qilishdan oldin va keyin tegishli ma'lumotlarni olish kerak. Qabul qilingan qarorlarning tabiatiga ko'plab omillar ta'sir qiladi. Va asosiysi, hatto miqdorda emas, balki ularning ko'pchiligining oldindan aytib bo'lmaydiganligida. Raqobatchilarning xatti-harakati, masalan, ko'pincha an'anaviy naqshlardan tashqariga chiqadi. Vaziyat marketingni boshqarish tizimining real vaqt rejimida ishlashi bilan murakkablashadi.

Noaniqlik va xavf darajasini kamaytirish uchun korxona ishonchli, etarli va o'z vaqtida ma'lumotga ega bo'lishi kerak.

Marketing axboroti deganda tadbirkorlikning barcha sohalarida (darajalarida), shu jumladan marketing faoliyatida qo'llaniladigan bozor tizimining barcha sub'ektlari o'rtasidagi bunday almashish bo'yicha ijtimoiy foydali faoliyat natijalarini almashish va o'zaro ta'sir qilish jarayonini o'rganish jarayonida olingan ma'lumotlar tushuniladi.

Tahlil qilish, rejalashtirish, rejalarni bajarish va nazorat qilish vazifalarini bajarish uchun marketing menejerlari bozor muhitidagi o'zgarishlar haqida ma'lumotga muhtoj. Marketing tadqiqotlarining roli boshqaruv uchun axborotga bo‘lgan ehtiyojni aniqlash, uni olish va tegishli menejerlarga o‘z vaqtida taqdim etishdan iborat. Kerakli ma'lumotlar kompaniyaning ichki hisobotlari, marketing kuzatuvlari, tadqiqotlari va ma'lumotlar tahlilidan olinadi.

Kompaniyalar mustaqil bozor tadqiqotini o'tkazishi yoki uni o'tkazishni ixtisoslashgan agentliklarga topshirishi mumkin. Marketing tadqiqotlarining asosiy yo'nalishlari quyidagilardan iborat:

Bozor tadqiqotlari;

Marketing vositalarini tadqiq qilish;

Tashqi muhitni o'rganish;

Ichki muhitni o'rganish;

Ishlab chiqaruvchi kuchlar bozorini o'rganish;

Motivlarni o'rganish;

Marketing razvedkasi.

Marketing tadqiqotlarining asosiy maqsadlaridan biri kompaniyaning bozor imkoniyatlarini aniqlashdir. Bozor hajmini, uning o'sish potentsialini va mumkin bo'lgan foydani to'g'ri baholash va bashorat qilish kerak. Sotish prognozlari moliya bo'limi tomonidan jalb qilish uchun ishlatiladi aylanma mablag'lar yoki sarmoya, ishlab chiqarish bo'limi quvvat va rejalashtirilgan mahsuldorlikni aniqlash, ta'minot bo'limi ehtiyojlarga muvofiq xaridlarni amalga oshirish va kadrlar bo'limi zarur bo'lganlarni yollash. ish kuchi. Axir, agar prognoz haqiqatdan uzoq bo'lib chiqsa, kompaniya ortiqcha zaxiralarni shakllantirishga pul sarflaydi va ishlab chiqarish quvvati yoki bozor ehtiyojlarini qondira olmasa, foydadan mahrum bo'ladi.

Barkamol marketing rejasini ishlab chiqish shartlaridan biri iste'mol bozori va iste'molchilarning xatti-harakatlarini o'rganishdir.

Har bir mijozning sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish jarayoni boshqacha. Rag'batlantiruvchi marketing usullariga javoban iste'molchi mahsulot, brend, vositachi, xarid qilish vaqti va hajmini tanlashda namoyon bo'ladigan kuzatiladigan reaktsiyaga ega. Shu bilan birga, bozorni zabt etishga intilayotgan har qanday kompaniya barcha mijozlarga istisnosiz xizmat ko'rsatishga qodir emasligini bilishi kerak. Iste'molchilar juda ko'p va ularning istaklari va ehtiyojlari ba'zan diametrik ravishda qarama-qarshidir. Bir vaqtning o'zida butun bozorni zabt etishga urinib ko'rishning hojati yo'q, uning faqat ushbu kompaniya hozirgi vaqtda va shu joyda samarali xizmat qila oladigan qismini ajratib ko'rsatish maqsadga muvofiqdir. Maqsadli bozorlarni aniqlash va iste'molchilar ishonchini qozonish uchun kompaniyalar maqsadli marketingga murojaat qiladilar: bozor segmentatsiyasi, uning segmentlarini tanlash va baholash, mahsulot joylashuvi.

Bozor segmentatsiyasi marketing faoliyati tizimidagi funktsiyalardan biri bo'lib, bozorda mavjud yoki unda ko'rsatilgan tovarlarni xaridorlar yoki iste'molchilarni tasniflash bo'yicha ishlarni amalga oshirish bilan bog'liq. Bozorni iste'molchilar guruhlariga bo'lib, ularning har biri uchun imkoniyatlarni aniqlagandan so'ng, kompaniya ularning jozibadorligini baholashi va rivojlanish uchun bir yoki bir nechta segmentlarni tanlashi kerak. Bozor segmentlarini baholashda ikkita omilni hisobga olish kerak: segmentning umumiy jozibadorligi, shuningdek kompaniyaning maqsadlari va resurslari. Maqsadli segmentlarni tanlashda kompaniya rahbarlari u bir yoki bir nechta segmentga, ma'lum bir mahsulotga yoki ma'lum bir bozorga yoki bir vaqtning o'zida butun bozorga e'tibor qaratishini hal qiladi. Bitta mahsulotning bitta segmentga taklifi - konsentrlangan segmentatsiya ko'proq qo'llaniladi kichik firmalar raqobatchilardan ustunlikka intiladiganlar. Bozor segmentlarini kengaytirish, ya'ni. Bitta mahsulotni bir nechta segmentlarga taklif qilish firmaga mahsulot bozorini kengaytirish imkonini beradi. Bir segmentga bir nechta mahsulotni taklif qilish orqali, ya'ni. assortiment segmentatsiyasiga murojaat qilib, ular odatda tegishli mahsulotlardan foydalanadilar. Differentsial segmentatsiyada bir nechta segmentlarga bir nechta turli xil mahsulotlar taklif etiladi.

Raqobat ustunligiga ega bo'lish uchun har bir kompaniya mahsulotni farqlashning o'ziga xos usullarini topishi kerak.

Differentsiatsiya - bu mahsulotni raqobatdosh mahsulotlardan farqlash uchun uning muhim belgilarini ishlab chiqish jarayoni.

Bozor taklifini besh yo'nalishda ajratish mumkin: mahsulot, xizmatlar, xodimlar, tarqatish kanallari, imidj.

Maqsadli bozor segmentini aniqlagandan so'ng, kompaniya raqobatchilar mahsulotlarining xususiyatlari va qiyofasini o'rganishi va ularning mahsulotining bozordagi o'rnini baholashi kerak. Raqobatchilarning pozitsiyalarini o'rganib chiqib, kompaniya o'z mahsulotini joylashtirish to'g'risida qaror qabul qiladi. Mahsulotni joylashtirish - bu iste'molchilar ma'lum bir mahsulotni uning eng muhim xususiyatlariga ko'ra aniqlash usuli.

1.5 Marketing kompleksini ishlab chiqish

Marketing aralashmasi ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar o'rtasidagi bog'liqlik bo'lib, bozor segmentlarini tashkil qiladi va quyidagilarni o'z ichiga oladi: mahsulot, narx, mahsulotni bozorga targ'ib qilish vositalari va tarqatish kanallari. Aslida, har qanday mahsulot muammoni hal qilish uchun paketlangan xizmatdir. Pomada sotib olgan ayol shunchaki lab bo'yog'ini sotib olmaydi. Buni Revlon, Inc rahbari Charlz Revsonning so'zlari tasdiqlaydi: zavodda biz kosmetika ishlab chiqaramiz. Do'konda biz umid sotamiz. Bozor figurasining vazifasi har qanday mahsulot orqasida yashiringan ehtiyojlarni ochib berish va ushbu mahsulotning xususiyatlarini emas, balki undan foydani sotishdir. Albatta, mahsulotning xususiyatlari - uning hajmi, rangi, qadoqlanishi ham juda muhimdir. Ammo boshqa omillar hal qiluvchi. Sotib olayotganda, iste'molchi birinchi navbatda ushbu mahsulot ularga berishi mumkin bo'lgan afzalliklarga e'tibor qaratadi, masalan, ko'p hollarda xaridor kir yuvish kukunini tashkil etuvchi o'ziga xos kimyoviy birikmalar bilan emas, balki kiyimni qanday yuvishi bilan qiziqadi. Binobarin, ishlab chiqaruvchilarning yakuniy maqsadi aniq mahsulotlarni chiqarish emas, balki ular yordamida muayyan funktsiyalarni yuqori sifatli bajarish imkoniyatini ta'minlashdir.

Narx, mahsulot kabi, marketing aralashmasining elementidir. Muayyan narx siyosatini olib boradigan kompaniya bozordagi sotish hajmiga ham, olingan foyda miqdoriga ham faol ta'sir qiladi. Tijorat natijalari, kompaniyaning, korxonaning barcha ishlab chiqarish va marketing faoliyati samaradorligi darajasi narx siyosati qanchalik to'g'ri va puxta o'ylanganligiga bog'liq.

Korxonaning narx strategiyasi - bu uzluksiz tartibga solish jarayoni bilan bog'liq bo'lgan faoliyat. Narx strategiyasini qayta ko'rib chiqish kerak:

Yangi mahsulot yaratilganda;

Mahsulotlar yaxshilanganda;

Bozordagi raqobat muhiti o'zgarganda;

Mahsulot hayot aylanishining turli bosqichlaridan o'tganda;

Ishlab chiqarish xarajatlari o'zgarganda.

Puxta o'ylangan narx siyosati yordamida hal qilinadigan eng tipik vazifalar:

1. Yangi bozorga kirish (“bozorga kuchli kirish” strategiyasi).

Ushbu strategiya moliyaviy jihatdan kuchli firmalar uchun maqbuldir, chunki dastlabki bosqichlarda ko'plab mahsulotlar moliyalashtirilishi kerak. Ushbu strategiyadan foydalanganda, mahsulot iste'molchi tomonidan tan olingandan keyingina narxni oshirishingiz mumkin.

2. Bozor segmentlaridan ketma-ket o'tish.

3. Yangi mahsulotni joriy qilish ("skimming" siyosati). Ushbu strategiya quyidagi shartlarda qo'llanilishi mumkin:

Ko'p sonli xaridorlarning yuqori talab darajasi;

Yuqori narx iste'molchi uchun yuqori sifat ko'rsatkichi bo'lib xizmat qiladi;

Yuqori boshlang'ich investitsiyalar raqobatchilar uchun yoqimsiz.

4. Kompleks savdoni rag'batlantirish.

5. Narxlarni kamsitish.

6. Rahbarga ergashing.

Narx siyosatini yuritish bozor kon’yunkturasini mukammal bilishni, qaror qabul qiluvchilarning yuqori malakasini va bozor kon’yunkturasida yuzaga kelishi mumkin bo‘lgan o‘zgarishlarni oldindan ko‘ra bilishni talab qiladi. Narxlarni belgilashda nafaqat ularning quyi va yuqori chegaralarini bilish kerak, bundan tashqari ulardan foydalanish iqtisodiy jihatdan asoslanmagan yoki jazo choralarini keltirib chiqaradi, balki ma'lum bir vaqtning o'zida ushbu maqsadlar maqbul bo'lishi uchun narxlarni ushbu chegaralar doirasida moslashuvchan tarzda boshqarishi kerak. sotuvchi uchun ham, xaridor uchun ham.

Tovarlarni bozorga olib chiqish vositalari, uning maqsadi talabni rag'batlantirish bo'lib, marketing kompleksining eng muhim tarkibiy qismlaridan biri hisoblanadi. Ulardan asosiylari: reklama, ko'rgazmalar, yarmarkalar tashkil etish, chegirmalar, kreditga savdo va boshqalar.

Reklama - bu oldindan belgilangan odamlar guruhiga mo'ljallangan, ma'lum bir mijoz tomonidan to'lanadigan va ushbu guruhni mijoz xohlagan muayyan harakatlarga undashga qaratilgan xabar. Iste'molchilarning xulq-atvori va tovarlarni sotib olishga bo'lgan rag'batlantirishning ilgari muhokama qilingan motivlari bizga reklama psixologiyasining ba'zi tamoyillarini va tovarlar va xizmatlarni reklama qilishning tegishli qoidalarini asoslash imkonini beradi:

1) mahsulotning o'zini emas, balki iste'molchi undan kutadigan foyda, ta'sirni reklama qilish kerak. Chunki u mahsulotning o'zida emas (iste'molchi bunday mahsulot mavjudligiga shubha qilmasligi ham mumkin), balki muayyan ehtiyojlarni qondirish vositasi sifatida kerak;

3) va keyingi eng muhim tamoyil: tomoshabinlarga hurmat. Reklama qo'pol, noaniq, beadab bo'lmasligi, oddiy tuyg'ular bilan o'ynamasligi, zo'ravonlik va shafqatsizlikni rivojlantirmasligi kerak;

6) reklama mazmuni qanchalik muhim va dolzarb bo'lmasin, unga e'tiborni jalb qilish va qiziqish uyg'otish uchun bir qator maxsus choralar ko'rilmasa, u maqsadni o'tkazib yuboradi:

Tarkib va ​​shaklning o'ziga xosligi;

G'ayrioddiy, hatto hayratlanarli vaziyatlardan foydalanish;

Dastlabki tayyorgarlik.

8) reklama tizimli, rejali va yagona strategiya asosida amalga oshirilishi kerak. Reklama strategiyasi oddiy va tushunarli g'oyaga asoslangan bo'lishi kerak, uning atrofida reklama kompaniyasi quriladi.

Reklama kampaniyasini boshlashdan oldin korxonalar reklama orqali nimaga erishmoqchi, qaysi bozorlarni zabt etish, xabarni qanday shakllantirish, qanday reklama vositalaridan foydalanish, qachon va qanchalik tez-tez reklama qilish va unga qancha pul sarflash kerakligini hal qilishi kerak. Ko'pincha, masalan, ular odatdagi yoki "chakana" narxlarda sotiladigan tovarlar yoki xizmatlarni reklama qiladilar, shuningdek, obro' yoki chegirmalarni ta'kidlaydilar. Shunday qilib, hukumat obligatsiyalarni sotish va energiya resurslaridan oqilona foydalanish g'oyasini reklama qiladi. mahalliy hokimiyat organlari hukumatlar turizmni rag'batlantirish (yoki cheklash), sanoatni jalb qilish yoki vatandoshlarda g'urur tuyg'usini uyg'otish uchun reklama qiladi. Notijorat tashkilotlari u yoki bu siyosiy nomzodni faol qo'llab-quvvatlashga yoki shunchaki yovvoyi tabiatni himoya qilishga reklama chaqirish. Shunday qilib, reklama har bir inson hayotining istalgan kunida uning manfaatlariga ta'sir qiladi va biz tomonidan kundalik ommaviy madaniyatning bir qismi sifatida qabul qilinadi.

Kompaniyani keng auditoriyaga taqdim etishning, shuningdek, yangi foydali aloqalarni o'rnatish va eskilarini saqlab qolishning yaxshi usuli ko'rgazmalar va sanoat konferentsiyalarida qatnashishdir.

Ushbu maqsadlar uchun sarflangan mablag'lar behuda ketmasligi uchun tadbirlarda ishtirok etishga puxta tayyorgarlik ko'rish kerak. Avvalo, kompaniyani qiziqtiradigan o'nlab ko'rgazmalarni va kelajakda ishtirok etish majburiy va doimiy bo'ladigan ikki yoki uchta ko'rgazmani tanlash kerak. Keyin siz ekspozitsiyani o'zi tayyorlashingiz kerak: stendlar, plakatlar, namoyish va tarqatma materiallar: bukletlar, plakatlar, broshyuralar, narx-navolar, aksessuarlar, gazetalar, nishonlar, kalendarlar. Va nihoyat, ko'rgazmada bevosita ishtirok etadigan xodimlarni tayyorlash kerak.

Shunday qilib, reklama va PR yordamida mavjud yoki potentsial xaridorlar bilan o'ziga xos aloqa o'rnatiladi, uning maqsadi taqdim etilayotgan tovarlar va xizmatlar haqida qulay g'oyani yaratish va kompaniya imidjini shakllantirishdir. .

Sotuvni rag'batlantirish, ya'ni mahsulotning butun hayoti davomida sotish hajmini oshiradigan texnikalar majmuasi sifatida tushuniladi, so'nggi paytlarda ayniqsa ahamiyatli bo'ldi. Rag'batlantirishlar, birinchi navbatda, narxlar:

Bosma ommaviy axborot vositalari yoki to'g'ridan-to'g'ri pochta orqali tarqatiladigan kuponlar orqali kamayadi.

Puldan tashqari, "tabiiy" rag'batlantirish ham mumkin:

Namunalarni bepul tarqatish, yangi mahsulotni sinab ko'rish taklifi;

Bir-biriga bog'liq bo'lgan (masalan, ikki quti sigaret uchun bir martalik zajigalka) yoki butunlay tashqarida (masalan, yopishmaydigan qovurilgan idish uchun bolalar o'yinchog'i) sovg'a taklif qilish.

"Faol" rag'batlantirish o'zini yaxshi isbotladi: tanlovlar, o'yinlar, lotereyalar. Bugungi kunda ular yangi g'oyalar va shaxslarni, ayniqsa televidenieda tirishqoqlik bilan izlayotgan barcha etakchi iste'mol tovarlari ishlab chiqaruvchilari tomonidan qo'llaniladi.

Kompaniya tomonidan birgalikda va reklama bilan qat'iy kelishilgan holda qo'llaniladigan savdoni rag'batlantirish bo'yicha ko'rib chiqilgan chora-tadbirlar bugungi kunda eng keng tarqalgan bo'lib, savdo hajmi va rentabelligini sezilarli darajada oshiradi.

Turli kompaniyalar marketing bilan turli yo'llar bilan shug'ullanishadi. Aksariyat ishlab chiqaruvchilar tarqatish kanalini o'zlari tashkil etishga harakat qiladilar - tovarlar yoki xizmatlarni keyingi foydalanish yoki iste'mol qilish uchun oxirgi iste'molchiga yoki korxonaga ko'chirish jarayonida ishtirok etadigan o'zaro bog'liq tashkilotlar soni. Tarqatish kanallarining tuzilishi to'g'risida qaror qabul qilish iste'molchiga zarur bo'lgan xizmatlar turlari to'g'risidagi savolga aniqlik kiritish, shuningdek, maqsadlarni belgilash va tarqatish kanalining cheklovlarini aniqlashdan boshlanadi. Keyin firma vositachilar turlarini, oraliq darajalar sonini va tarqatish kanali ishtirokchilarining mas'uliyatini hisobga olgan holda kanal qurishning asosiy variantlarini ishlab chiqadi. Tarqatish kanali a'zolari o'rtasidagi hamkorlik kompaniyalararo jamoalar, hamkorlikdagi loyihalar va axborot almashish tizimlari shaklida bo'lishi mumkin. Ushbu hamkorliklar natijasida ko'plab firmalar voqealarga asoslangan tarqatish tizimlaridan voz kechib, voqealarga asoslangan tarqatish tizimlariga o'tishdi. Bu erda eng muhimi, ta'minot zanjirining barcha ishtirokchilari o'z tovarlari va xizmatlarini istaklariga moslashtirishlari kerak. maqsadli iste'molchilar va tobora kuchayib borayotgan xalqaro muhitda samarali ishlashga intiling.

Mahsulotni ilgari surish, shuningdek, marketing aralashmasining boshqa elementlari, masalan, tashqi ko'rinish, sifat va boshqalarni qo'llash orqali ham yordam beradi. Yuqorida aytilganlar bilan bir qatorda shuni yodda tutish kerakki, turli reklama vositalarining ta'siri ularning uslubi, mazmuni, dizayni va vaqti rejalashtirilgan, markazlashtirilgan va bir xil yo'nalishda ishlaganda maksimal bo'ladi.

1.6 Marketingni rejalashtirish

Turli tashkilotlarda marketingni rejalashtirish turli yo'llar bilan amalga oshiriladi. Bu rejaning mazmuni, rejalashtirish gorizontining davomiyligi, rivojlanish ketma-ketligi, rejalashtirishni tashkil etish bilan bog'liq. Shunday qilib, turli kompaniyalar uchun marketing rejasining mazmuni ko'lami har xil: ba'zan u savdo bo'limi rejasidan bir oz kengroqdir. Ayrim tashkilotlarda ajralmas hujjat sifatida marketing rejasi umuman bo'lmasligi mumkin. Bunday tashkilotlar uchun yagona rejalashtirish hujjati butun tashkilot uchun yoki uning rivojlanishining alohida yo'nalishlari uchun tuzilgan biznes-reja bo'lishi mumkin. Umuman olganda, strategik, qoida tariqasida, uzoq muddatli rejalar va taktik (joriy), qoida tariqasida, yillik va batafsilroq marketing rejalarini ishlab chiqish haqida gapirish mumkin.

3-5 yil va undan ortiq muddatga ishlab chiqilgan strategik (uzoq muddatli) marketing rejasi joriy marketing holatini tavsiflaydi, maqsadlarga erishish strategiyalarini va ularni amalga oshirish ularga erishishga olib keladigan tadbirlarni tavsiflaydi.

Tashkilotning har bir strategik biznes bo'linmasi uchun marketing rejasi ishlab chiqiladi va rasmiy tuzilma nuqtai nazaridan odatda quyidagi bo'limlardan iborat: ijro etuvchi xulosa, joriy marketing holati, xavf va imkoniyatlar, marketing maqsadlari, marketing strategiyasi, harakatlar dasturi, marketing byudjeti. va nazorat qilish.

Xulosa - marketing rejasining ochilish bo'limi, unda rejaga kiritilgan asosiy maqsadlar va tavsiyalar haqida qisqacha ma'lumot beriladi.

Joriy marketing holati marketing rejasining maqsadli bozorni va undagi tashkilot mavqeini tavsiflovchi bo'limidir. Quyidagi kichik bo'limlarni o'z ichiga oladi: bozor tavsifi (bozorning asosiy segmentlari darajasiga qadar), mahsulotga umumiy nuqtai (sotish hajmi, narxlar, rentabellik), raqobat (asosiy raqobatchilar uchun ularning mahsulot strategiyasi, bozor ulushi, narxlari, taqsimoti haqida ma'lumot beriladi. va reklama), tarqatish (sotish tendentsiyalari va asosiy tarqatish kanallarini rivojlantirish).

Xatarlar va imkoniyatlar - marketing rejasining mahsulot bozorda duch kelishi mumkin bo'lgan asosiy xavflarni aniqlaydigan bo'limi. Har bir xavfning mumkin bo'lgan zarari baholanadi, ya'ni. noqulay tendentsiyalar va hodisalar natijasida yuzaga keladigan asoratlar, agar marketing harakatlariga yo'naltirilmagan bo'lsa, mahsulot hayotiyligini buzish yoki hatto o'limga olib kelishi mumkin. Har bir imkoniyat, ya'ni. marketing harakatlarining jozibador yo'nalishi, bunda tashkilot raqobatchilarga nisbatan ustunliklarga ega bo'lishi, uning istiqbollari va undan muvaffaqiyatli foydalanish qobiliyati nuqtai nazaridan baholanishi kerak.

Marketing maqsadlari rejaning maqsadli yo'nalishini tavsiflaydi va dastlab muayyan bozorlardagi faoliyatning istalgan natijalarini shakllantiradi. Mahsulot siyosati sohasidagi maqsadlar, narx belgilash, mahsulotni iste'molchilarga etkazish, reklama va boshqalar. past darajadagi maqsadlardir. Odatda maqsadlar miqdoriy ifodalashga harakat qiladi. Biroq, ularning barchasini bu tarzda aniqlash mumkin emas. Quyidagi formulalar sifatli maqsadlarga misol bo'la oladi: raqobat muhitida omon qolish, kompaniyaning yuqori obro'sini saqlab qolish va boshqalar.

Marketing strategiyasi maqsadli bozorlar uchun maxsus strategiyalarni, foydalaniladigan marketing aralashmasini va marketing xarajatlarini o'z ichiga oladi. Har bir bozor segmenti uchun ishlab chiqilgan strategiyalar yangi va paydo bo'ladigan mahsulotlar, narxlar, mahsulotlarni ilgari surish, mahsulotni iste'molchilarga etkazishga qaratilgan bo'lishi kerak va strategiya bozorning xavf va imkoniyatlariga qanday javob berishini ko'rsatishi kerak.

Harakat dasturi (tezda - kalendar rejasi), ba'zan oddiygina dastur deb ataladi, bu nima qilish kerakligi, olingan buyurtmalarni kim va qachon bajarishi kerakligini, bu qancha turadi va belgilangan vazifalarni bajarish uchun qanday qarorlar va harakatlar muvofiqlashtirilishi kerakligini ko'rsatadigan batafsil dastur. marketing rejasi.

Marketing dasturlarining uch turini ajratish mumkin:

1. Butun korxonani marketing sharoitida ishlashga o'tkazish dasturi.

2. Marketing faoliyati majmuasining ma’lum sohalari bo‘yicha dastur va eng avvalo, ma’lum tovarlar yordamida ma’lum bozorlarni rivojlantirish dasturi.

3. Marketing faoliyatining alohida elementlarini ishlab chiqish dasturi, masalan, reklama kampaniyasi.

Mahalliy marketing mutaxassislarining fikriga ko'ra, bozorga ma'lum mahsulotlar bilan kirish dasturlari Belarus korxonalari rahbarlari uchun katta qiziqish uyg'otadi.

Odatda, dastur, shuningdek, dastur faoliyati erishishga qaratilgan maqsadlarni ham qisqacha tavsiflaydi. Boshqacha qilib aytganda, dastur - bu tanlangan strategiyalar yordamida marketing rejasining maqsadiga erishish uchun tashkilotning marketing va boshqa xizmatlari tomonidan amalga oshirilishi kerak bo'lgan tadbirlar majmui.

Marketing byudjeti marketing rejasining prognoz qilingan daromadlar, xarajatlar va foydalarni aks ettiruvchi bo'limidir. Daromad miqdori sotish hajmi va narxlarning prognoz qiymatlari nuqtai nazaridan oqlanadi. Xarajatlar ishlab chiqarish, tarqatish va sotish xarajatlarining yig'indisi sifatida aniqlanadi, ikkinchisi esa ushbu byudjetda batafsil ko'rsatilgan.

Amalda marketing byudjetini aniqlashda turli usullardan foydalaniladi; Keling, eng keng tarqalganini ko'rib chiqaylik:

1. “Imkoniyatlardan moliyalashtirish”. Bu usul marketingga emas, balki ishlab chiqarishga yo'naltirilgan firmalar tomonidan qo'llaniladi. Yagona afzallik - ularning so'zsiz ustuvorligi tufayli ishlab chiqarish birliklari bilan jiddiy nizolarning yo'qligi. Usulning nomukammalligi aniq miqdorlarni taqsimlashning mutlaq o'zboshimchaligida, ularning yildan-yilga oldindan aytib bo'lmaydiganligida va natijada uzoq muddatli marketing dasturlarini ishlab chiqish, marketing kompleksini va kompaniyaning barcha faoliyatini rejalashtirishning mumkin emasligidadir. .

2. “Qatilgan foiz” usuli oldingi yoki taxmin qilingan sotuvlarning ma’lum foizini chegirib tashlashga asoslangan. Bu usul juda oddiy va ko'pincha amalda qo'llaniladi. Biroq, bu ham eng mantiqiy emas, chunki u marketingni savdo hajmiga bog'liq qiladi. Tugallangan davr natijalariga e'tibor qaratishda marketingni rivojlantirish faqat uning oldingi muvaffaqiyati sharti bilan mumkin bo'ladi. Agar bozorda muvaffaqiyatsizlikka uchragan bo'lsa va sotish hajmi kamaysa, shundan keyin va mutanosib ravishda marketing uchun ajratmalar miqdori ham kamayadi. Natijada firma boshi berk ko'chaga kirib qoladi.

3. Maksimal sarflash usuli marketingga imkon qadar ko'proq pul sarflash kerakligini nazarda tutadi. Ushbu yondashuvning barcha "progressivligi" bilan uning zaif tomoni xarajatlarni optimallashtirish usullariga e'tibor bermaslikdadir. Bundan tashqari, marketingga sarflash va natijalarga erishish o'rtasidagi uzoq vaqtni hisobga olsak, ushbu usuldan foydalanish firmani juda tez engib bo'lmaydigan moliyaviy qiyinchiliklarga olib kelishi va natijada marketing kontseptsiyasidan uzoqlashishi mumkin.

4. Marketing dasturini hisobga olish usuli aniq maqsadlarga erishish xarajatlarini diqqat bilan hisobga olishni o'z ichiga oladi, lekin o'z-o'zidan emas, balki marketing vositalarining boshqa mumkin bo'lgan kombinatsiyalari xarajatlari bilan solishtirganda.

Yuqoridagi usullarning har biriga xos bo'lgan kamchiliklarni alohida hisobga olgan holda shuni ta'kidlash kerakki, ko'rib chiqilgan barcha usullarning alohida elementlaridan foydalangan holda kompleks yondashuv asosida tuzilgan byudjet eng asosli bo'ladi. Byudjetlashtirishning bu usuli, masalan, raqobatchilarning harakatlari va kompaniya marketing uchun ajratishi mumkin bo'lgan mablag'larni hisobga olgan holda, vazifani amalga oshirishga yo'naltirilganligiga asoslanishi mumkin.

Bo'lim - nazorat - rejaning muvaffaqiyat darajasini baholash uchun amalga oshirilishi kerak bo'lgan nazorat tartiblari va usullarini tavsiflaydi. Buning uchun marketing rejalarini amalga oshirishdagi muvaffaqiyatlar o'lchanadigan standartlar (mezonlar) belgilanadi. Rejaning muvaffaqiyatini o'lchash yillik vaqt oralig'ida, har chorakda va har oy yoki haftada amalga oshirilishi mumkin.

Yuqoridagi barcha bo'limlar ham strategik, ham taktik rejalar, ularning orasidagi asosiy farq marketing rejasining alohida bo'limlarini o'rganishning batafsil darajasidadir.

Marketingni rejalashtirish Belorussiyadagi ko'plab kompaniyalar tomonidan tobora ko'proq foydalanilmoqda, garchi u ko'plab raqiblarga javob beradi. Bozor iqtisodiyotining ushbu qudratli vositasini qo'llagan korxonalar keyinchalik undan voz kechgan holatlar mavjud. Bunday faktlar uchun mukammal mantiqiy tushuntirish mavjud. Gap shundaki, umumiy rejalashtirish tizimi va xususan strategik rejalashtirish ko'p hollarda kuzatilgan ko'r-ko'rona nusxa ko'chirishga tobe emas. Har qanday korxona tashkiliy tuzilma, qadriyatlar, texnologiya, kadrlar, ilmiy salohiyat va boshqalar bilan bog'liq individual xususiyatlarga ega. Shunday qilib, maksimal iqtisodiy samaraga erishish uchun tashkilot o'zining mavjud marketing rejalashtirish tizimini o'zi faoliyat yuritadigan muhitga moslashtirishi kerak.

1.7 Marketing faoliyatini tashkil etish

Korxonada marketing kontseptsiyasini amalga oshirish tegishli marketing xizmatini yaratishni talab qiladi. Hozirgi vaqtda talabning istiqbollarini, iste'molchilarning mahsulotga bo'lgan talablarini va uning xususiyatlarini, turli omillar ta'sirida ushbu talablarning tendentsiyalarini o'rganish uchun marketing tadqiqotlarini o'tkazadigan bunday xizmatsiz ishlab chiqaruvchilarning raqobatda omon qolishi qiyin. . Marketing xizmatlari faoliyatining yakuniy maqsadi korxonaning barcha xo'jalik va tijorat faoliyatini bozorning mavjudligi va rivojlanishi qonuniyatlariga bo'ysundirishdir. Bundan mahsulot ishlab chiqaruvchilar ham, iste'molchilar ham manfaatdor. Marketing bo'limlari evolyutsiyasida rivojlanishning to'rt bosqichini ajratib ko'rsatish mumkin, ularning har biri bugungi kundagi kompaniyalar faoliyatida ham uchraydi.

Birinchi bosqich - bu tarqatish funktsiyasi sifatida marketing. Ushbu bosqichda tovarlarni sotish nisbatan sodda edi. Marketing tarqatish vazifalari bilan cheklangan. Savdo bo'limi nisbatan muhim rol o'ynaydi. Bozor tadqiqoti, sotish va reklamani rejalashtirish katta ahamiyatga ega emas.

Ikkinchi bosqich - sotish funktsiyasi sifatida marketing vazifalarini tashkiliy kontsentratsiyasi. Savdo muammolarining paydo bo'lishi va marketingning rolini yaxshiroq tushunish muhim tashkiliy o'zgarishlarga olib keldi. Savdo faoliyati bir rahbar homiyligida harakatlana boshladi. Bundan tashqari, boshqa bo'limlarning sotish bilan bog'liq funktsiyalari (savdoni o'qitish, mijozlarga xizmat ko'rsatish, sotishni rejalashtirish) uning rahbarligi ostida o'tkaziladi.

Uchinchi bosqich - marketingni mustaqil xizmatga taqsimlash, korxonaning boshqa bo'linmalari bilan teng huquqlarga ega bo'lgan ixtisoslashgan marketing xizmatining paydo bo'lishi bilan tavsiflanadi. Marketing xizmati nafaqat rejalashtirish va mahsulotni ishlab chiqish, balki narxlash uchun ham javobgar bo'ldi. Marketing menejeri (ishlab chiqarish menejeri emas) to'g'risida qaror qabul qiladi ko'rinish, qadoqlash, mahsulot nomi. Biroq, har bir bo'lim o'z manfaatlarini ko'zlaydi, bu sezilarli darajada farq qilishi mumkin.

Keyingi bosqich - marketing kompaniyaning asosiy vazifasi sifatida - kompaniya faoliyatining barcha sohalarini marketing talablariga yo'naltirishdir. Marketing kompaniyaning asosiy vazifasi sifatida qaraladi. Ushbu kontseptsiya ba'zida "marketing odami" kompaniya rahbari bo'lsa amalga oshiriladi. Aslida, aksariyat kompaniyalar marketing rivojlanishining uchinchi bosqichida.

DA haqiqiy hayot juda ko'p .. lar bor turli shakllar marketing xizmatini tashkil qilish, ammo biz faqat ba'zi asosiy tashkiliy tuzilmalarni ko'rib chiqish bilan cheklanamiz:

1. Marketingning funksional tuzilishi. Tashkilotning ushbu shakli marketingning kompaniyaning boshqa funktsional bo'linmalari bilan teng ekanligini anglatadi. Bunday tashkilot bilan bog'liq muammolar: a) guruh xudbinligi, muvofiqlashtirish bilan bog'liq qiyinchiliklar; b) vakolat doirasidan tashqariga chiqadigan vazifalarni hal qilish yuqoriga o'tkaziladi, bu esa haddan tashqari markazlashtirish xavfini keltirib chiqaradi; v) xodimlar har doim ham yakuniy maqsadni tushunmaydilar; motivatsiya pasayadi. Atrof-muhitga moslashish nuqtai nazaridan, funktsional tuzilma talabning miqdoriy tebranishlariga javob berishga qodir, ammo jiddiyroq muammolarni hal qilish uchun muvofiqlashtirish etarli emas. Shuning uchun u bir hil ishlab chiqarish dasturiga ega kompaniyalar uchun ko'proq mos keladi.

Mahsulotni boshqarish ba'zan funktsional tashkilot ichida muvofiqlashtirish muammolarini bartaraf etish uchun kiritiladi. Uning vazifasi ushbu mahsulotni chiqarish bilan bog'liq holda korxonaning turli xizmatlarining ishini muvofiqlashtirishdir.

Mahsulot menejerining xususiyatlari quyidagilardan iborat:

Menejerning faoliyati mahsulotning muvaffaqiyati bilan baholanadi;

Menejer, qoida tariqasida, muayyan vakolatlarsiz muvofiqlashtiruvchi rolni bajaradi;

Har xil mahsulot menejerlari kompaniya resurslari (imkoniyatlari, moliyasi va boshqalar) uchun raqobatlashishi kerak;

Mahsulotlarni boshqarishda nizolar ehtimoli yuqori, vakolatlarni aniq ajratish kerak.

Mahsulotni boshqarish mahsulotni rejalashtirish jarayonini, bozorga moslashishni, xizmat ko'rsatish faoliyatini muvofiqlashtirishni yaxshilaydi, ammo bu korxona rahbariyatining yordamini talab qiladi.

2. Mahsulot bo‘yicha tashkil etish. Dastur qanchalik xilma-xil bo'lsa, kompaniya shunchalik diversifikatsiyalangan bo'lsa, bozor qanchalik dinamik bo'lsa, mahsulot bo'yicha tashkilot shunchalik yaxshi bo'ladi. Ushbu tuzilmalar marketing bo'limiga yoki kompaniya rahbariyatiga bo'ysunishi mumkin. Mahsulot bo'yicha tashkil qilishda barcha mahsulotlarga tegishli funktsiyalar (korporativ strategiya, jamoatchilik bilan aloqalar) odatda boshqaruvning yuqori darajalariga o'tkaziladi.

3. Mijozlar tomonidan tashkil etish. Mijozlarning marketingini tashkil qilishda har bir bo'limga ma'lum bir mijozlar guruhi yoki bozorning bir qismi (masalan, ulgurji savdo bilan ishlash, chakana savdo va sanoat korxonalari). Ba'zan menejerga faqat bitta, lekin juda muhim mijoz ishonib topshiriladi. Agar bozor segmentlari etarlicha katta bo'lsa va bir-biridan sezilarli darajada farq qilsa, bunday tuzilma o'zini oqlaydi. Bu holda menejmentning eng muhim vazifasi korxona uchun va barcha mahsulotlar nuqtai nazaridan mijozlar bilan maqbul munosabatlarni saqlashdir. Ushbu tuzilmaning muammolari ham asosan alohida yo'nalishlarni muvofiqlashtirish va amalga oshirishda yotadi umumiy funktsiyalar(tadqiqot, ta'minot va boshqalar).

4. Geografik asosda marketingni tashkil etish. Bunday tuzilmalar turli xil mahsulot talablari bo'lgan hududlar mavjud bo'lgan katta savdo hajmiga ega kompaniyalar uchun mos bo'lishi mumkin. Amalda bunday boshqaruv tuzilmalari nisbatan kam uchraydi.

5. Matritsali marketing tashkiloti kamida ikkita strukturaviy mezonga asoslanadi. Ularning yordami bilan kompaniyalar bir o'lchovli boshqaruv tuzilmalariga xos bo'lgan muammolarni bartaraf etishga harakat qilmoqdalar. Matritsa tuzilmalarining xabarchilari mahsulotni boshqarish va loyihalarni boshqarish deb atash mumkin.

Shuni yodda tutish kerakki, marketing xizmatining har qanday sharoitga mos keladigan ideal tashkiliy tuzilmasi yo'q, tuzilma shaklini tanlashda, birinchi navbatda, kompaniyaning maqsadlari va atrof-muhit sharoitlarini hisobga olish kerak.

2-bob Korxonada marketing faoliyatini tashkil etish

2.1 Korxonaning xususiyatlari

"Nadejda & K" MChJ hisoblanadi tijorat tashkiloti. Asosiy faoliyat turi - alkogolli ichimliklar ulgurji savdosi, shuningdek, chakana savdo do'konlari va kafelar tarmog'i. Korxona alkogolli mahsulotlarni ulgurji sotish litsenziyasiga, shuningdek, aktsiz solig‘i omborini tashkil etishga ruxsatnomaga ega. "Nadejda va K" mas'uliyati cheklangan jamiyati ikki ta'sischi tomonidan tashkil etilgan: Vladimir Viktorovich Agapov va Vyacheslav Ivanovich Kuznetsov.

Bosh direktor - Kuznetsov Vyacheslav Ivanovich

Kompaniyaning joylashgan joyi - Ulyanovsk viloyati, Ulyanovsk tumani, B. Klyuchishchi st. Zarechnaya d11. Aloqa amalga oshirilayotgan kompaniyaning pochta manzili: 432063 Ulyanovsk, st. J. Bo'limlar d12. Kompaniyaning bosh ofisi ushbu manzilda joylashgan.

Kompaniyaning st.da ulgurji va aktsiz ombori ham mavjud. Oktyabrskaya 22A; firma "Nadejda va K" chakana do'konlar tarmog'iga ega: "Diet" st. Goncharova d5; "Umid" ko'chasi. Oktyabrskaya, 38A; d.22A; st. Stankostroiteley d.25A; J. Bo'limlar d.12 .; kafe "Umid" st. Oktyabrskaya 38A.

2.1.1 Faoliyat doirasi

"Nadejda va K" firmasi Ulyanovsk viloyatida alkogolli ichimliklarning ulgurji va chakana savdosi bo'yicha etakchi hisoblanadi. Nadejda & K ning strategik maqsadi eng yaxshi narx-sifat nisbati va yuqori darajadagi xizmat ko'rsatish bilan kafolatlangan xavfsiz mahsulotlarni taqdim etish orqali mijozlarning ehtiyojlarini to'liq qondirishdir. Kelajakni ko'rish quyidagicha: alkogolli mahsulotlar har bir burchakda sotilmasligi kerak.

Nadejda & K Yevropa mamlakatlari misolida ixtisoslashgan do‘konlar tarmog‘ini yaratmoqda, bu yerda mahsulot sifati shubhasiz, sotuvchi esa nafaqat tovarlarni sotish, balki xaridor uchun do‘stona maslahatchi bo‘lishga ham qodir.

Nadejda & K uzoq muddatli asosda faqat ishonchli etkazib beruvchilar bilan ishlaydi. Ular tomonidan qo'llaniladigan texnologiyalar, uskunalar, xom ashyoni diqqat bilan o'rganadi.

Nadejda & K assortimenti an'anaviy milliy brendlar: Pshenichnaya aroq, Port vino777 dan elita mahsulotlargacha: rus standarti aroqi, Hennessy konyakining barcha narx segmentlarini qamrab oluvchi 1500 dan ortiq narsalarni o'z ichiga oladi.

Kompaniyaning portfeli o'z ichiga oladi mashhur brendlar sifatida: "Putinka" (Moskva zavodi "Kristal"); "Cricova Acoreks" - Moldovaning etakchi zavodlaridan biri "Acorex Wine Holding" mahsulotlari; "Oryol qal'asi" (Mtsensk spirtli ichimliklar zavodi, Orel); "Senakuri" (Sharob ishlab chiqaruvchi kompaniya). Bundan tashqari, "Nadejda & K" o'z mijozlariga Ulyanovsk aholisi orasida xaridorgir bo'lgan "Kristall" MChJ, Ulyanovsk, "Veda" YoAJ, "Yuqori sifatli aroq zavodi", "Vologda" mahsulotlarini taklif etadi.

Firmaning mijozlar bazasiga alkogolli ichimliklarni sotish uchun litsenziyaga ega ulgurji va chakana sotuvchilar kiradi. Kompaniya individual savdo nuqtalari bilan ham, Ulyanovsk bozorida taqdim etilgan barcha tarmoqlar bilan ham ishlaydi. Ularning ko'pchiligi bilan to'liq eksklyuziv yetkazib berish sharti bilan.

Nadejda & K mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash choralarini ko'rmoqda: u logistika funktsiyalarini optimallashtiradi va savdo agentlarining malaka darajasini oshiradi. Mahsulotlarini targ'ib qilishni maksimal darajada oshirish uchun quyidagi funktsiyalarni bajaradigan maslahatchilar xodimlari jalb qilindi.

Ular xaridorlarga shahar do'konlarida alkogolli ichimliklar sotib olish bo'yicha maslahat beradilar va shu orqali taklif etilayotgan mahsulotga talabni shakllantiradilar. Ular reklama agentligi tomonidan amalga oshirilganidan ko'ra ko'proq ta'sir ko'rsatadigan aktsiyalarni amalga oshiradilar. Monitoring punktlari bo'yicha zarur marketing ma'lumotlarini, shuningdek, raqobatchilarning tadbirlari haqidagi ma'lumotlarni to'playdi. Maslahatchilar mahsulotning o'ziga xos xususiyatlarini bilish uchun o'qitilgan va oxirgi foydalanuvchilarning eng nostandart savollariga javob bera oladi. Maslahatchilar orasidan savdo vakillari tarkibini to'ldirish uchun shtat tuziladi.

Kompaniyada byudjetlashtirish va moliyaviy-iqtisodiy ko'rsatkichlarni nazorat qilishning moslashuvchan tizimi mavjud. Ishlab chiqilgan asboblar to'plami sizga "osilgan" qoldiqlarni o'z vaqtida aniqlash, nazorat qilish imkonini beradi:

Sotib olish jarayoni

Qimmatli qog'ozlar qoldiqlarining tuzilishi, ularning sotish hajmi bilan bog'liqligi

Debitorlik va kreditorlik qarzlarining aylanmasi, mijozlar uchun muddati o'tgan debitorlik qarzlari shartlari.

Quyidagilar kontekstida sotish dinamikasi tahlili mavjud:

assortiment guruhlari;

Yetkazib beruvchilar;

Xaridorlar va ularning savdo nuqtalari.

Sotishning o'rtacha o'sish sur'atlari yiliga 20-25% ni tashkil qiladi.

Korxonada buxgalteriya hisobi va boshqaruv hisobini avtomatlashtirish uchun 1C: Enterprise: Kompleks konfiguratsiya dasturi qo'llaniladi, uning ishlashi va rivojlanishi to'liq vaqtli tarmoq ma'muri va dasturchi tomonidan amalga oshiriladi.

Onlayn rejimda masofaviy ma'lumotlar bazalaridan ma'lumotlar bosh ofisga yuboriladi. Axborot tizimi ruxsatsiz kirishdan himoyalangan va ichki foydalanuvchilarning huquqlari ular bajaradigan funktsiyalar bilan cheklangan.

Nadejda & K Rossiya Savdo-sanoat palatasining ishonchli hamkorlar reestriga kiritilgan birinchi kompaniya bo'ldi. Doim o'z sheriklari bilan barqaror uzoq muddatli hamkorlikka intiladi.

2.1.2 "Nadejda & K" MChJning strategik maqsadlari

Firmaning missiya bayonoti uning strategik maqsadlar, ya'ni uzoq muddatli, masalan, 5 yilga mo'ljallangan maqsadlar.

"Nadejda va K" firmasi uchun quyidagi maqsadlar qo'yilishi mumkin:

Alkogolli mahsulotlarni sotish bo'yicha bozor segmentini kengaytirish, yangi mijozlarni jalb qilish.

Xodimlarni tayyorlashning umumiy va kasbiy darajasini oshirish.

Jamoada qulay ijtimoiy muhitni yaratish.

Mijozlar bazasi tarkibini saqlash, mijozlarga "raqobatchilardan yaxshiroq" darajasida xizmatlar ko'rsatish.

Kompaniya, shuningdek, o'z strategiyasini oziq-ovqat do'konlarining shaxsiy chakana tarmog'ini yanada kengaytirish bilan bog'laydi.

Ulyanovsk aholisi taxminan 700 ming kishini tashkil qiladi (eng yaqin shahar atrofi bilan birgalikda 750 mingga yaqin aholi). Ulyanovsk shahri bugungi kunda to'rtta ma'muriy tumanni birlashtiradi: Zasviyajye (233,8 ming kishi); Zavoljye (231,7 ming kishi); Lenin tumani (115,5 ming kishi); Temir yo'l (86,4 ming kishi).

Hozirgi vaqtda Ulyanovskdagi chakana savdo tarmoqlarining rivojlanishi milliy rivojlanish sur'atlaridan 4-5 yil orqada. Bu, asosan, 2002 yilgacha mintaqada bozor jarayonlarining rivojlanishiga o'sha paytda ishlayotgan eski "kommunistik" ma'muriyat tomonidan to'sqinlik qilganligi sababli sodir bo'ldi.

2.1.3 "Nadejda va K" firmasida boshqaruvning tashkiliy tuzilishi

Boshqaruv tuzilmasi - bu muayyan boshqaruv munosabatlari bilan o'zaro bog'langan boshqaruv darajalari va aniq bo'limlar yig'indisidir. Tashkilotning ma'lum bir tuzilmasini tanlash to'g'risidagi qaror yuqori rahbariyat tomonidan qabul qilinadi. Boshqaruv tuzilmalarining bir necha turlari mavjud:

Byurokratik, barqaror muhitda ishlaydigan tashkilotlarda qo'llaniladi. Bu boshqaruv mehnati taqsimotining yuqori darajasi, xodimlarning xatti-harakatlarining ko'plab qoidalari va normalarining mavjudligi, ishbilarmonlik fazilatlari uchun kadrlarni tanlash bilan tavsiflanadi. Tuzilma tashkilotni alohida funktsional elementlarga bo'linishni taklif qiladi, ularning har biri o'z vazifasi va mas'uliyatiga ega, ammo barchasi bitta rahbarga hisobot beradi.

Bo'linish, muayyan tuzilmaning elementlarga bo'linishi funktsional faoliyat turlari bo'yicha emas, balki boshqa mezonlar bo'yicha, masalan, ishlab chiqarilgan mahsulot yoki xizmatlar turlari, xaridorlar guruhlari yoki hududlar bo'yicha sodir bo'ladi. Bunda quyidagilar mavjud: mahsulot tarkibi, iste'molchiga yo'naltirilgan tuzilma, hududiy tuzilma.

Moslashuvchan tuzilmalar tashqi muhitdagi o'zgarishlarga javob berishga imkon beradi: loyiha tuzilishi, ma'lum bir loyiha uchun, matritsa tuzilishi. Dizayn strukturasining ma'lum bir funktsional tuzilishga qo'shilishi. Bo'lim xodimi xuddi ikkita tashkilotda ishlaydi - u o'z vazifalarini bajaradi va loyihada ishtirok etadi.

"Nadejda & K" kompaniyasi direktorlar kengashi tomonidan qabul qilingan Nizom asosida bosh direktor tomonidan boshqariladi.

"Nadejda va K" kompaniyasining boshlig'i kompaniya ishini qo'mondonlik birligi asosida boshqaradi va belgilangan reja ko'rsatkichlarining bajarilishi, barcha xarajatlarning bajarilishi, xavfsizligi va xavfsizligi uchun javobgardir.
asosiy va aylanma mablag'lardan oqilona foydalanish.

Kompaniya rahbari qabul qilish huquqiga ega
amaldagi qonun hujjatlariga muvofiq xodimlarni ishdan bo‘shatish, shuningdek intizomiy jazo choralarini qo‘llash;

Korxona rahbarini lavozimga tayinlash va lavozimidan ozod etish belgilangan tartibda amalga oshiriladi belgilangan nomenklatura postlar.

DA mehnat shartnomasi Bilan Bosh direktor firmasi "Nadejda va K", uning huquqlari, majburiyatlari va kompaniya faoliyati bo'yicha javobgarlik, uning ishiga haq to'lash shartlari, mehnat shartnomasi muddati va tomonlarning boshqa majburiyatlari belgilanadi.

"Nadejda va K" firmasining rahbari ishonchnoma asosida direktorlar kengashi nomidan, nomidan va uning mas'uliyati ostida ish yuritadi, o'ziga berilgan huquqlar doirasida barcha manfaatlarni ifodalaydi va shartnomalar tuzadi.

Kompaniyaning shtat jadvali bosh direktor tomonidan tasdiqlanadi.

"Nadejda va K" kompaniyasining rahbari ishonchnomaga muvofiq qaror qabul qiladi vaqtida tashkil etish, mehnatni normalash va moddiy rag'batlantirish, ish vaqti, dam olish uchun imtiyozlar, kafolatlar va kompensatsiyalar berish masalalari. Ushbu masalalarni hal qilishda asosiy hajm va sifat ko'rsatkichlarining bajarilishi hisobga olinadi.

"Nadejda & K" MChJ falsafasi quyidagi elementlarni o'z ichiga oladi:

Tashkilotning maqsadlari, strategiyasi va faoliyat yo'nalishini aks ettiruvchi asosiy g'oya.

Tashkilotning tavsifi - uning tarixi, parametrlari, imkoniyatlari va afzalliklari, strategik maqsadlari va ularni amalga oshirish usullari zamonaviy sharoitlar, faoliyat motivlari, shiori.

Mijoz falsafasi - maqsadli guruhlar, ularning qiziqishlari, marketing siyosati;

Hamkorlar bilan munosabatlar - investitsiyalar, moliyaviy siyosat, xavfni kamaytirish, foydani taqsimlash.

Boshqa tashkilotlar bilan munosabatlar - majburiyatlarni bajarish, ishda barqarorlikni ta'minlash, atrof-muhitni muhofaza qilish, mintaqani rivojlantirishga investitsiyalar.

Nadejda & K tajribasi shuni ko'rsatadiki, kompaniyaning asosiy maqsadi ko'pincha texnologiya, moliyaviy baza va tashkiliy tuzilishdan ko'ra muhimroqdir.

Tadbirkorlik falsafasi g'oyalar motivatsiyasi bilan birgalikda tashkilot rivojlanishining asosiy yo'nalishlarini belgilaydi. Faoliyat chegaralarini oshiruvchi xabar odatda matbuotda e'lon qilinadi. U iste'molchilarning ehtiyojlarini qondiradigan faoliyat sohasini ko'rsatadi, mahsulot va xizmatlar bozorlarini tavsiflaydi.

Tashkilot mehnat operatsiyalari yig'indisi sifatida ifodalanadi. Tashkilotni boshqarish ishlab chiqarish jarayonlarini to'g'ri tashkil etish va mehnat unumdorligini oshirishni anglatadi.

Tashkilot ma'muriy piramidadir, xuddi ma'muriy mexanizm eng barqaror tuzilma hisoblanadi. U aniq tuzilma, buyruqlar birligi, mehnat taqsimoti, vakolatlar va majburiyatlar muvozanati, korporativ axloq bilan tavsiflanadi.

Hammasi katta rol"Nadejda va K" kompaniyasida texnologik asos o'ynay boshlaydi. Tashkilot - bu ijtimoiy-texnik tizim, ya'ni. bir guruh odamlarning ma'lum bir texnika bilan o'zaro ta'siri. Texnik tizim va shaxslararo munosabatlar tizimi kesishishi mumkin. Texnik tizimga bog'liq ijtimoiy munosabatlar, va ikkinchisidan - ishlab chiqarish tizimi. Demak, tashkilot murakkab, heterojen ehtimolli tizim sifatida tavsiflanadi.

Boshqaruv tizimlarini o'rganish - uni takomillashtirish maqsadida o'rganilayotgan tizimning tashkiliy tuzilmasini (tarkibi, tashkil etilishi, xatti-harakatlari, tizimlarning holati), tizim parametrlarini, ishlash va rivojlanish qonuniyatlarini aniqlash jarayoni.

Tashkiliy boshqaruv tuzilmalarini ratsionalizatsiya qilish vazifalari ikki turga qisqartiriladi:

Boshqaruv tuzilmalarini sintez qilish (loyihalash).

Tashkiliy boshqaruv tuzilmasini qo'llash bir qator omillar bilan belgilanadi:

kompaniya maqsadlari;

Uning tashkiliy xatti-harakatlarining uslublari;

Faoliyatning asosiy vazifalari va usullari;

Kompaniyadagi tarixiy an'analar;

Jamiyatning milliy xususiyatlari;

Shaxsiy jihatlar;

Firmalarning ichki va tashqi muhitlarining tabiati va o'zgaruvchanlik darajasi va boshqalar.

Eng hal qiluvchi omillar - bu kompaniyaning tashqi va ichki muhitining tabiati va o'zgaruvchanligi darajasi va uning faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari, bu holda bu kompaniya Nadejda va K.

Amalda har qanday firma boshqaruvi ikkita ish rejimiga ega:

strategik boshqaruv;

Operatsion boshqaruv.

Ularni taqqoslash, ular asosan boshqacha va hatto qarama-qarshidir degan xulosaga kelishimizga imkon beradi. Shunday qilib, "Nadejda va K" kompaniyasi doirasida tashkiliy xatti-harakatlarning turli uslublari talab qilinadi.

Quyidagilar ekstremaldir:

sanoat;

Tadbirkor.

Ishlab chiqarish uslubi - an'anaviy xulq-atvor uslubidan chetlanishlarni minimallashtirishga qaratilgan

Tadbirkorlik - erishilgan holatning doimiy o'zgarishi bo'yicha.

Boshqaruv tizimlarini o'rganish ob'ekti har xil murakkablikdagi, turli darajadagi va turli xil faoliyat usullariga ega bo'lgan tashkiliy-iqtisodiy tizimlarni boshqarish tizimi hisoblanadi.

Boshqaruv tizimlarini o'rganish predmeti - bu boshqaruv tizimlarining ishlashi va rivojlanishini yaxshilash uchun ularga xos bo'lgan ob'ektiv qonuniyatlar.

"Nadejda va K" kompaniyasining boshqaruv tizimining funktsional vazifalari:

Boshqaruv tizimi haqidagi ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash;

Boshqaruv tizimining holati, xatti-harakati va parametrlarini baholash va tahlil qilish;

Boshqaruv tizimining tashkiliy tuzilmasining xususiyatlari;

Quyi tizimlarning ishlashi va rivojlanishini tahlil qilish;

Boshqaruv tizimlari rivojlanishining iqtisodiy va ijtimoiy oqibatlarining xarakteristikasi.

Ma’lumki, boshqaruv jarayonining predmeti va natijasi axborotdir. Mehnat ob'ekti sifatida u quyidagi xususiyatlarga ega:

Ko'p foydalanish;

O'z-o'zini rivojlantirish qobiliyati;

Saqlash va nusxalashning arzonligi;

Tashkiliy, dasturiy, texnik va qonunchilik vositalari bilan himoya qilish zarurati.

2.1.4 Nadejda & K.da sifat menejmenti

Sifat menejmenti - mahsulot sifatining zarur darajasini o'rnatish, ta'minlash va saqlash uchun uni yaratish va ishlatish yoki iste'mol qilish jarayonida amalga oshiriladigan harakatlar.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimli ravishda amalga oshirilishi kerak, ya'ni. korxona mahsulot sifatini boshqarish tizimini shakllantirishi va ishlashi kerak.

Mahsulot sifatini boshqarishda bir qator usullar qo'llaniladi:

Yaratishni ta'minlovchi iqtisodiy usullar iqtisodiy sharoitlar, korxonalar jamoalarini mahsulotlarni yaxshilashga undash;

Xodimlarni rag'batlantirishni nazarda tutuvchi moddiy rag'batlantirish usullari;

Ko'rsatmalar, buyruqlar, me'yoriy hujjatlar talablarini majburiy bajarish orqali amalga oshiriladigan tashkiliy va ma'muriy usullar;

Axloqiy rag'batlantirishni o'z ichiga olgan tarbiya usullari.

Mahsulot sifatini boshqarish tizimlarining muhim elementi standartlashtirishdir.

Standartlashtirishning asosiy vazifasi mahsulotlarga nisbatan progressiv talablarni belgilaydigan normativ-texnik hujjatlar tizimini yaratish, shuningdek, ushbu hujjatlardan to'g'ri foydalanishni nazorat qilishdir.

Sertifikatlash - faoliyat vakolatli organlar tovarlarning (ishlarning, xizmatlarning) muvofiqligini tasdiqlash majburiy talablar standart va muvofiqlik hujjatini berish. Sertifikatlash sinovlari Rossiya Davlat standarti tomonidan akkreditatsiya qilingan maxsus markazlar (sinov laboratoriyalari) tomonidan amalga oshiriladi.

Sertifikatlangan mahsulotlar tasdiqlovchi dalillarga ega bo'lishi kerak - brend, maxsus belgi. yorliq, qo'shimcha hujjat, sertifikat. (A ilova)

"Nadejda va K" MChJ bunday tovarlarni sotadi, ular muvofiqlik sertifikati, sifat sertifikati bilan birga bo'lishi kerak. Shuningdek, konosamentga havola. U tomonlarga bo'linadi LEKIN va B. Bir chetga LEKIN mahsulot va ishlab chiqaruvchi haqida hamma narsa ko'rsatilgan. Yon B tovarning ishlab chiqaruvchidan oxirgi iste'molchigacha bo'lgan harakati to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.

2.1.5 Korxonada kadrlar siyosati va xodimlarni rag'batlantirish

OOO "Nadejda va K"

An'anaviyga asoslangan kadrlar siyosati kadrlarni tanlash va joylashtirish vakolatlarini berish tamoyili belgilandi, buning natijasida rahbarlarning 80% ga yaqini turli rahbarlarning afzalliklariga muvofiq tayinlanadi. Demak, boshqaruv tizimini shakllantirish jarayoni asosan tasodifga qoldirilgan. Muammo shundaki, an'anaviy amaliyotda boshqaruv qobiliyatini o'lchashning maqbul usullari mavjud emas.

Boshqaruv kadrlarini tanlash va joylashtirishni nazorat qilish uchun korxonada ichki pozitsion kadrlar siyosatini shakllantirish va amalga oshirish zarur.

Nadejda va K korxonasida siyosat zarur, chunki korxona rahbari kadrlarni tanlash va joylashtirish vakolatini (B ilovasi) o'z bo'ysunuvchilariga topshiradi. Siyosatni amalda qo‘llash korxonaning istalgan darajadagi rahbariyatini tayinlash, lavozimidan chetlashtirish yoki ishdan bo‘shatishning har bir holatida bir xil tamoyillar qo‘llanilishini anglatadi, ya’ni kadrlarni tanlash va joylashtirish jarayoni turli rahbarlarning xohish-istaklariga bog‘liq bo‘lishni to‘xtatadi va boshlanadi. bir kishi tomonidan belgilanadi. Va bu shuni anglatadiki, direktor o'ziga kerakli ko'rsatkichlarga erishib, boshqaruv tizimining asosiy xususiyatlarini maqsadli ravishda o'zgartirishi mumkin.

Kadrlar siyosatining tamoyillari

Xodimlar:

tayinlangan xodim etakchilik pozitsiyasi OOO "Nadejda I. K”, boshqaruv faoliyatiga moslashtirilishi, uning qobiliyatlari yangilanishi kerak.

Menejerlarni "Nadejda & K" MChJga joylashtirishda menejmentning nisbiyligi printsipi kuzatiladi.

Xodimning boshqaruv malakasini oshirishga investitsiyalarning maqsadga muvofiqligi uning boshqaruv salohiyati bilan belgilanishi kerak.

Bo'lim:

Nadejda va K MChJda boshqaruv omili.

U faoliyatning yaxlitligini tavsiflaydi va belgilangan qiymatdan past bo'lmasligi kerak.

Moslashuvchanlik koeffitsienti faoliyatning ichki va tashqi omillarning beqarorlashtiruvchi ta'siriga chidamliligini tavsiflaydi va berilgan qiymatdan past bo'lmasligi kerak.

Bo'lim boshlig'i asosiy shaxs bo'lib, tayinlanganidan keyin ikki darajali erkinlikka ega bo'lgan xodimlardan tanlanishi kerak.

Umumiy nazorat tizimi:

"Nadejda & K" MChJda boshqaruv xodimlarini tanlashda bir va ikki darajadagi erkinlikka ega bo'lgan xodimlar o'rtasida ma'lum nisbat saqlanadi, yangilangan boshqaruv salohiyatiga ega xodimlarga ustunlik berish kerak.

Nadejda va K-dagi boshqaruv koeffitsienti faoliyatning yaxlitligini ichki va tashqi omillarning beqarorlashtiruvchi ta'siriga tavsiflaydi va belgilangan qiymatdan past bo'lmasligi kerak.

Ushbu kompaniyaga ishga qabul qilishda boshqaruv salohiyati past yoki salbiy bo'lgan odamlar rahbarlik lavozimlariga kirmasligi kerak.

Yuqori boshqaruv salohiyatiga ega bo'lgan xodimlarni ishdan bo'shatish ishdan bo'shatish sabablarini majburiy tahlil qilish bilan va faqat ikkinchi darajali boshqaruvni amalga oshiradigan rahbar ishtirokida amalga oshiriladi.

"Nadejda va K" MChJ xodimlariga ishlab chiqarish va moliyaviy faoliyat natijalari bo'yicha mukofotlar Bosh direktor tomonidan tasdiqlangan mukofotlar to'g'risidagi nizomga muvofiq amalga oshirildi.

Ishchilar, mutaxassislar va rahbarlar uchun mukofotlar to‘g‘risidagi tasdiqlangan nizomni kasb va kasblar bo‘yicha ko‘rsatkichlar va mukofotlar miqdorini yanada unifikatsiya qilishga erishish uchun korxonaning tarmoq bo‘limi, iqtisodiyot va rivojlanish boshqarmasi, mehnatni tashkil etish va ish haqi bo‘limi tahlil qilishi kerak. texnologik, hajmli, iqtisodiy va hududiy xususiyatlarni hisobga olgan holda ishlab chiqarish guruhlari.

Kompaniya rahbari uchun bonuslar tegishli sanoat bo'linmalarining sharhlarini hisobga olgan holda Direktorlar kengashi tomonidan amalga oshiriladi. Buyurtmalar va tegishli materiallarni tayyorlash kompaniyaning sanoat bo'limi tomonidan amalga oshiriladi.

"Nadejda va K" MChJning boshqa xodimlarini moddiy rag'batlantirish masalalari kompaniya direktorining vakolatiga kiradi, agar kerak bo'lsa, tegishli kasaba uyushma organlari bilan kelishiladi, shuning uchun kompaniya ichidagi ishchilar, mutaxassislar va menejerlar uchun mukofotlar to'lanadi. kompaniyaning bosh direktori tomonidan.

2.1.6 Aktsiyalarni o'tkazish tartibi, mahsulotga bo'lgan ehtiyoj

Reklama aksiyasi yoki har qanday marketing xizmatlarini o'tkazishda ularning hujjatlari tadbirning maqsadiga bog'liq.

Tadbirning maqsadlarini shartli ravishda ikki yo'nalishga bo'lish mumkin:

1. Nadejda & K tomonidan ushbu mahsulotlarni yetkazib beruvchi bilan kelishuvsiz muayyan mahsulotlarni sotishni rag'batlantirish va oshirish uchun tashkil etilgan tadbirlar.

2. Nadejda va K MChJ tomonidan etkazib beruvchining tashabbusi bilan ushbu etkazib beruvchi tomonidan ishlab chiqarilgan yoki sotiladigan mahsulotlarni sotishni rag'batlantirish va oshirish bo'yicha amalga oshirilgan tadbirlar.

Birinchi holda, davom etayotgan harakatni to'g'ri hujjatlashtirish uchun quyidagilar zarur:

Aktsiyani o'tkazish bo'yicha rahbarning buyrug'i;

Harakatning qisqacha rejasi, uning maqsadlari, o'tkazish joylari;

Menejer tomonidan tasdiqlangan xarajatlar hisobini yuritish.

Keyinchalik, buxgalteriya bo'limiga haqiqiy xarajatlarni tasdiqlovchi avans hisobotlari taqdim etiladi. Ushbu hujjatlar asosida reklama harajatlari shakllantiriladi (agar aksiyaning maqsadi reklama xarakterida bo'lsa), undan keyin reklama solig'i undiriladi.

Agar bu harakat xaridorning iltimosiga binoan amalga oshirilsa, u bilan marketing yoki reklama xizmatlarini amalga oshirish uchun shartnoma tuziladi. Ular bilan imzolangan, bajarilgan xizmatlar, maqsadlar, joylar (qanday maqsadlarga qarab, bu xizmat marketing yoki reklama bo'lishiga bog'liq) ko'rsatilgan yakuniy sertifikat asosida "Nadejda va K" MChJning buxgalteriya bo'limi hisob-fakturani taqdim etadi. xaridor, Bu holda, xaridor reklama soliq to'laydi, chunki xizmat u tomonidan iste'mol qilinadi.

Ikkinchi holda, davom etayotgan harakatni to'g'ri hujjatlashtirish uchun quyidagilar zarur:

Marketing yoki reklama xizmatlari uchun yetkazib beruvchi bilan shartnoma tuzing

Harakatni o'tkazish uchun boshning buyrug'i

Rag'batlantirishning qisqacha rejasi - harakat, uning maqsadlari,

joylar

Harakatning narxini hisoblash,

Yetkazib beruvchi bilan imzolangan bajarilgan ishlar dalolatnomasi asosida, unda bajarilgan xizmatlar, maqsadlar, joylar ko'rsatilgan (qanday maqsadlar qo'yilganiga qarab, bu xizmat marketing yoki reklama bo'ladimi), "Nadejda va K" kompaniyasining buxgalteriya bo'limi etkazib beruvchiga hisob-faktura beradi, bu holda etkazib beruvchi reklama solig'ini to'laydi, chunki xizmat u tomonidan iste'mol qilinadi.

Kompaniyaning marketing faoliyatini amalga oshirish uchun buyurtma berish, vakillar bilan uchrashuv o'tkazish.

Agar voqealar etkazib beruvchining tashabbusi bilan tovarlarni rag'batlantirish bilan bog'liq bo'lsa, ular bilan bir yil davomida tadbirlarni o'tkazish to'g'risida qo'shimcha shartnomalar tuzilishi kerak, bunda barcha tadbirlar miqdori va xarajatlarni qoplash tartibi belgilanishi kerak.

Tasdiqlangan smeta korxona uchun buyurtmaga ilova qilinishi kerak.

Uchinchi shaxslar tomonidan bajarilgan ishlarni hujjatlashtirish kerak

shartnomalar.

Buxgalteriya bo'limi quyidagi hujjatlarni rasmiylashtirish uchun qabul qiladi:

Buyurtma, taxmin;

Shartnoma;

Rahbar tomonidan tasdiqlangan haqiqiy xarajatlar smetasi;

Oldindan hisobotlar, dastlabki hujjatlar.

Bozorda mahsulotga (xizmatga) bo'lgan ehtiyojni tabiiy birliklarda baholash oyiga 90 000 dl.

DKL (Dekalitr) - alkogolli mahsulotlar uchun o'lchov birligi (shishalar soni × sig'im / 10).

Ulyanovskda sotiladigan spirtning 58 foizi aroqdir. Ulyanovskdagi aroq bozoridagi vaziyat o'zgarishga moyil. Bu, ayniqsa, arzon va o'rta narx segmentidagi aroq uchun to'g'ri keladi. ULVZda aroq ishlab chiqarishdagi uzilishlar savdoda asosiy o'rinni boshqa hududlarda ishlab chiqarilgan mahsulotlar egallashiga olib keladi. Bunday mahsulotlar ulgurji sotuvchilarning aktsiz omborlaridan o'tadi va Ulyanovsk mahsulotlarini almashtirib, ularning sotilishida ortib borayotgan ulushni egallaydi. Yozda aroq savdosi biroz qisqaradi, vino va alkogolsiz ichimliklar savdosi esa ko'payadi.

Sharob 19% ulushni oladi. Rossiya va xorijiy tahlilchilarning fikriga ko'ra, vino bozorining o'sish sur'ati keyingi 8 yil ichida yiliga 10-12% ni tashkil qiladi. Bu tendentsiya Ulyanovsk vino bozorida ham namoyon bo'ladi - 2004-2005 yillarda Ulyanovskda vino sotish ulushi 10-12% dan oshmadi. Sharobning eng mashhur brendlari past bahosi tufayli Moldova sharoblaridir. Biroq, import qilingan sharob sifatiga kafolat berish har doim ham mumkin emas. Aktsiz omborida qo'shimcha sifat nazoratidan o'tgan Rossiyada ishlab chiqarilgan vinolar ko'proq ishonchni uyg'otadi. Ustida bu daqiqa Ulyanovsk shahrida 5 ta ulgurji sotuvchi aktsiz ombori maqomiga ega va ular Ulyanovsk bozorining rus spirtli ichimliklariga bo'lgan ehtiyojini to'liq qondira olmaydi.

Ulyanovsk spirtli ichimliklar bozoridagi eng istiqbolli pozitsiyalardan biri past alkogolli ichimliklardir. Ushbu turdagi mahsulotlarni iste'mol qilishning o'sish sur'ati har yili 20-25% ga oshadi. Jin-toniklarni sotish bahor-yoz davrida ayniqsa keskin oshadi. 2004 yil yoz oylarida Ulyanovskda past alkogolli ichimliklar bozorining hajmi oyiga 25 ming dekalitrni tashkil etdi, bu 2005 yilning shu davriga nisbatan 80 foizga ko'pdir. Bozorning eng katta ulushini (50%) Simbirsk-Baltika, ikkinchi yirik bozor ulushini Nadejda va K - 30% egallaydi.

Ulyanovskda konyak va brendi bozorning taxminan 2 foizini egallaydi. Ammo konyak va vino ichimliklar ancha yaxshi sotiladi - bozorning taxminan 6%, ularning uchdan bir qismi ULVZ tomonidan ishlab chiqarilgan ichimliklardir.

2.2 Firmaning marketing faoliyatini o'rganish

"Nadejda va K" MChJ

Firmaning marketing muhiti - bu kompaniyadan tashqarida faoliyat yurituvchi, marketing boshqaruvining maqsadli mijozlar bilan muvaffaqiyatli hamkorlik aloqalarini o'rnatish va qo'llab-quvvatlash qobiliyatiga ta'sir qiluvchi faol ishtirokchilar va kuchlar yig'indisidir.

O'zgaruvchan, cheklovlar qo'yadigan va noaniqlikka to'la, marketing muhiti kompaniya hayotiga jiddiy ta'sir qiladi. Bu muhitda sodir bo'layotgan o'zgarishlar sekin ham, oldindan aytib bo'lmaydi ham. U katta kutilmagan hodisalar va og'ir zarbalarni berishga qodir.

Marketing muhiti mikro muhit va makro muhitdan iborat. Mikro muhit firmaning o'zi va uning mijozlarga xizmat ko'rsatish imkoniyatlari bilan bevosita bog'liq bo'lgan kuchlar, ya'ni etkazib beruvchilar, marketing vositachilari, mijozlar, raqobatchilar bilan ifodalanadi. Makromuhit demografik, iqtisodiy, siyosiy va madaniy omillar kabi mikro muhitga ta'sir qiluvchi kengroq ijtimoiy kuchlar bilan ifodalanadi.

Har qanday firmaning asosiy maqsadi foyda olishdir. Marketingni boshqarish tizimining asosiy vazifasi maqsadli bozorlar nuqtai nazaridan jozibador bo'lgan tovarlarni sotishni ta'minlashdan iborat. Biroq, marketingni boshqarishning muvaffaqiyati firmaning qolgan qismi faoliyatiga, uning vositachilari va raqobatchilarining harakatlariga bog'liq. Firma mikro muhitida ta'sir qiluvchi kuchlar 1-rasmda ko'rsatilgan.

1-rasm - Firma mikro muhitida harakat qiluvchi asosiy kuchlar.

Marketing menejerlari faqat maqsadli bozor ehtiyojlariga e'tibor qarata olmaydi. Ular mikromuhitning barcha omillarini hisobga olishlari kerak.

Bozor faoliyati va maqsadli raqobat samaradorligi uchun korxona marketing tadqiqotlariga muhtoj. Har bir yirik tashkilot har yili mustaqil ravishda yoki uchinchi tomon tashkilotlariga 3-4 ta marketing tadqiqotlarini o'tkazish uchun topshiriq beradi.

Marketing tadqiqotlari - bu marketing qarorlarini qabul qilish bilan bog'liq noaniqlikni kamaytirish uchun ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash va tahlil qilish.

Marketing tadqiqotlari uchun quyidagi maqsadlar ishlab chiqilgan:

Spirtli ichimliklarni sotish bo'yicha mavjud bozorni tahlil qilish

Ushbu bozorning rivojlanish tendentsiyalarini aniqlash.

Maqsadlarga erishish uchun quyidagi vazifalar belgilandi:

1) potentsial iste'molchilar segmentini aniqlash

2) bozordagi raqobatni hisobga olish;

3) korxonaning marketing dasturini takomillashtirish, shu jumladan reklamaning eng samarali turini tanlash va narxlarning maqbul darajasini belgilash;

Marketing tadqiqotlarini o'tkazish uchun ma'lumot to'plashning asosiy usullaridan biri tanlandi - tadqiqot ob'ektlari bilan aloqalarni o'rnatish orqali so'rov, tadqiqot vositasi sifatida so'rovnoma usuli so'rovnomadan foydalanildi, ya'ni so'rov anketasi xizmat ko'rsatadigan va maqbuldir. uning reklamasi uchun kanallar (B ilovasi)

Anketa

Hurmatli janoblar!

Iltimos, ishtirok eting va quyidagi savollarga javob bering

1.Kompaniya nomi:

___________________________________________________

2. Sizning kompaniyangiz qancha vaqtdan beri bozorda:

a) 1 yilgacha;

b) 1 yildan 3 yilgacha;

v) 3 yildan 5 yilgacha;

e) 10 yildan ortiq.

3. Asosiy faoliyat:

a) chakana savdo;

b) ulgurji va chakana savdo;

c) ulgurji.

4. Korxonaning oylik daromadi:

b) o'rta

c) baland

5. Tarmoqni kengaytirishni rejalashtiryapsizmi:

a) ha, mutlaqo

b) keyingi 3-4 yil ichida

6. Sizda yetkazib berish bormi:

a) ha, shaxsiy transport

b) ha, yollangan transport

7. Tovarlarni ko'rsatish va ko'rsatish uchun mas'ul bo'lgan maxsus xodimlaringiz bormi

xaridor;

a) muhim, zarur;

b) bu ​​savdo bo'yicha maslahatchining vazifalari;

8. Siz doimiy ravishda assortimentni kengaytirasizmi:

a) bu bizning ishimizning asosiy tarkibiy qismidir;

b) agar yetkazib beruvchi yangi narsani taklif qilsa;

c) mavjud bo'lgan narsalar etarli.

9. Spirtli ichimliklar bozoridagi raqobatchilarning harakati sizni qiziqtiradimi?

mahsulotlar:

a) ha, marketing tadqiqotlari olib borilmoqda;

b) ha, qiziqaman;

c) bu biz uchun muhim emas.

a) televizor;

v) bannerlar, tashrif qog'ozlari, bukletlar;

Turli respondentlar o'rtasida so'rov o'tkazildi. So'rov natijalarini tahlil qilish tanlov ishtirokchilari haqida quyidagi ma'lumotlarni aniqladi:

So'ralgan kompaniyalarning 87% 2-3 yil davomida bozorda;

O'tgan yili bozorga 13% kirgan.

So‘ralgan kompaniyalarning aksariyati oylik daromadi yuqori, ammo o‘rtacha daromadli respondentlar ham bor.

Faoliyat turlari bo'yicha so'rovda qatnashgan kompaniyalar quyidagicha taqsimlandi:

41% faqat chakana savdo, oziq-ovqat.

38% ulgurji va chakana savdo bilan shug'ullanadi;

21% - faqat ulgurji. Mana javoblar bu savol. (2-rasm)

2-rasm - Kompaniyalar faoliyat turlari.

Savollardan biri shunday yangradi: "Siz spirtli ichimliklar bozoridagi raqobatchilarning harakati bilan qiziqasizmi?". Javoblardan ko'rinib turibdiki, javob beruvchi kompaniyalar bu jihatga juda kam e'tibor berishadi. Ba'zilarida o'zlarining ixtisoslashgan xodimlari yo'q, marketing tadqiqotlari xizmatlarini ko'rsatuvchi firmalardan yangi xodimlarni yollash uchun mablag' yetarli emas; Ba'zi odamlar buni shunchaki keraksiz deb hisoblashadi.

Bu savolga berilgan javoblar natijalari shuni ko'rsatadiki, "Nadejda & K" MChJ marketing tadqiqotlari ishning ajralmas qismi ekanligiga ishonadigan yagona kompaniya.

2.3 Raqobat muhitini tahlil qilish

Hozirgi vaqtda asosiy raqobat muhitini quyidagicha tavsiflash mumkin.

Proviant tarmog'i 10 ta do'konni o'z ichiga oladi, ulardan 5 tasi qarama-qarshi turdagi do'konlardir. Aniq belgilangan format yo'q, do'konlar maydoni 100 dan 350 kvadrat metrgacha. m, yomon joy. "Proviant" do'konlar tarmog'i kompaniya tarkibiga kiradi, uning asosiy faoliyati UAZ avtomashinalarini sotish va ehtiyot qismlarni ishlab chiqarish, shuningdek tikuvchilik ("Elegant" fabrikasi), ya'ni tarmoqni rivojlantirish ikkinchi darajali hisoblanadi.

"Semerochka" do'konlar tarmog'i faqat 3 do'konni o'z ichiga oladi. Ushbu tarmoqda logistika funktsiyalari ishlab chiqilmagan, shuning uchun har bir do'kon asosan avtonom ishlaydi. Shunga qaramay, tarmoq o'zining puxta o'ylangan binolar dizayni, zamonaviy savdo uskunalari va qulay joylashuvi bilan ajralib turadi.

Simbirka do'konlar tarmog'i bir nechta yaxshi tashkil etilgan korxonalarga ega Maxima X kompaniyasi tomonidan yaratilgan. Bu tarmoq boshqacha yaxshi daraja boshqaruv, do'konlar yaxshi, foydali joyga ega. Ushbu bosqichda asosiy strategiya biznes qiymatini oshirishdan iborat. Shuning uchun, kelajakda biz tarmoqni sotishni kutishimiz mumkin.

"Alko" do'konlar tarmog'i: faqat alkogolli ichimliklar va ichimliklar sotishga ixtisoslashgan 9 ta do'kon. Ikki do'kon yaqin kelajakda, past rentabellik tufayli yopiladi. Asosan, do'konlarning maydoni 50 kv.m dan oshmaydi. Tarmoq Ulyanovsk bozoridagi alkogolli mahsulotlarning ulgurji operatori Mag MChJga tegishli bo'lib, asosiy biznes uchun qo'shimcha sug'urta sifatida yaratilgan.

"Gulliver" do'konlar tarmog'ida bugungi kunda "uyda" formatidagi 6 ta supermarket mavjud. Tarmoq quyidagilarga asoslanadi ulgurji kompaniya qandolat mahsulotlarini sotishga ixtisoslashgan. "Gulliver" Ulyanovskda birinchi supermarketni ochdi. Kapital sig'imi kichik, bu rivojlanish sur'atiga ta'sir qiladi. Tarmoq boshqaruvning yuqori darajasi, zamonaviy uskunalari bilan ajralib turadi.

"Globus" do'konlar tarmog'iga 4 ta supermarket kiradi. Tarmoq qandolatchilikning yirik yetkazib beruvchisiga tegishli. Asosiy kamchilik - dasturiy ta'minotning past darajasi, logistika funktsiyalarini optimallashtirishda, boshqaruvning past darajasi.

O'tgan yil davomida bozorga ekonom-klass tarmoqlari ham kirib keldi: Magnit - 15 mini-do'kon, Pyaterochka - 25 do'kon, ularning maqsadli mijozlari aholining o'rta va past daromadli qatlamlari. Biroq, hozir ham, oxirgi foydalanuvchilar ushbu tarmoqlarning quyidagi kamchiliklarini ta'kidlaydilar: yomon savdo uskunalari, to'g'rirog'i, uning sharbatlar ostida, donlar ostida yo'qligi - tovarlar aslida poydevorda turadi; mijozlar bilan noto'g'ri muloqot qilish imkonini beruvchi malakasiz savdo xodimlari, qisqartmalar, tana to'plami. Bu ko'p sonli do'konlarning tez ochilishi, to'g'ri moliyalashtirilmasdan, xodimlar bilan ta'minlanmasdan, to'g'ridan-to'g'ri etkazib beruvchilar bilan yaxshi yo'lga qo'yilmagan holda, vositachilar bilan ishlashga olib keladi, bu esa narxlarning oshishiga olib keladi va shu bilan aslida ekonom-klassni tark etadi. ularning joylashuviga mos kelmaydigan format.

Ulyanovsk chakana bozorining tahlili shuni ko'rsatadiki, "Nadejda & K" yanada rivojlanish salohiyatiga ega.

Ayni paytda kompaniyada oltita chakana oziq-ovqat do'koni mavjud, ulardan ikkitasi spirtli ichimliklarga ixtisoslashgan. Yana uchta do‘konni sotib olish bo‘yicha muzokaralar olib borilmoqda

Uch oy oldin "Nadejda va K" kompaniyasining logistika markazi bo'lgan yangi ombor majmuasiga (4500 kv.m.) ko'chib o'tdi.

Barcha formatdagi maishiy do‘konlar, beshga yaqin elit supermarket va ikkita gipermarketni o‘z ichiga oluvchi chakana savdo tarmog‘i shakllantirilmoqda.

Kompaniya mutaxassislari quyidagi vazifalarni kengaytiradigan chora-tadbirlar majmuasini ishlab chiqmoqdalar:

Yetkazib beruvchilar bilan uzoq muddatli hamkorlik orqali yuqori sifatli mahsulotlarni ta'minlash.

O'rnatilgan aloqalar va ishbilarmonlik obro'sidan foydalangan holda mahsulotlar uchun raqobatbardosh narxlarni belgilash.

Zamonaviy chakana savdo uskunalari, kadrlar siyosati, kompaniya mafkurasi, xodimlarni samarali rag'batlantirish, zamonaviy chakana uskunalarni qo'llash orqali do'konlarda qo'pollik, aldash, kam vazn va boshqalarni istisno qiladigan yuqori darajadagi xizmat ko'rsatish va xizmat ko'rsatish madaniyatini ta'minlash.

Foydalanish asosida oziq-ovqat mahsulotlari va tegishli mahsulotlarning eng talab qilinadigan assortimentini shakllantirish zamonaviy tizim tovarlarni hisobga olish va namoyish qilishni avtomatlashtirish, savdo maydonlaridan samarali foydalanish.

Do'kondagi ichki qulaylik (doimiy haroratni nazorat qilish, havo ventilyatsiyasi, mijozlar trafigini texnologik taqsimlash)

Puxta ishlab chiqilgan logistika orqali qo'shimcha xarajatlarni minimallashtirishni ta'minlash.

3.1 Marketing faoliyatini takomillashtirish

Strategiya belgilangan maqsadlarga qanday erishishning umumiy tushunchasini ifodalaydi.

Nadejda va K MChJ xizmatlari uchun joylashishni aniqlash strategiyasini ishlab chiqishda muhim omillar muvaffaqiyatli rivojlanish brend - bu turli sohalarda to'g'ri va muvofiqlashtirilgan harakat.

Umuman olganda, kompaniya uchun "Nadejda va K" MChJni taklif qilish juda qiyin, chunki bu juda ko'p bo'limlar, filiallar, bo'limlarga ega ulkan kompaniya. Ammo, shubhasiz, marketing faoliyatini takomillashtirish uchun boshlang'ich nuqta bo'lishi mumkin bo'lgan ba'zi sohalar ajralib turadi, biz buni oldingi bobda ko'rib chiqdik.

Men Nadejda va K MChJga televidenie reklamasini taklif qilmoqchiman, ma'lum bir reklama vositasini tanlash katta maqsadli auditoriyaga murojaat qilishning iqtisodiy samaradorligi bilan belgilanadi.

Bozor tadqiqotlarini o'tkazishda "Siz qanday reklama turidan foydalangansiz yoki foydalanishga tayyormisiz?" Degan savolga. asosan o'z ishlarini (mahsulotlarini) radioda reklama qilishga qaratilgan yoki bukletlar yordamida turli xil javoblar olindi, bu esa reklamani chiqarish zarurligini tushunish imkonini beradi. Biz televidenie reklamasiga e'tibor qaratamiz, chunki yuqorida aytib o'tilganidek, aholining katta qismi unga ishonadi. Eng mashhur telekanallar - ORT, RTR va NTV.

Reklama vositasini va uni chiqarish vaqtini tanlash uchun men tomoshabinlar qamrovini, nisbiy tarifni, selektivlik indeksini aniqlashni taklif qilaman. Televideniya ommaviy axborot vositalarida reklama joylashtirish nuqtai nazaridan samarali bo'lgani uchun (ijtimoiy so'rovlarga ko'ra), sarmoya kiritish oqilona bo'lar edi.

reklamaning ushbu turidagi asosiy mablag'lar va shu asosda reklama kompaniyasining byudjetini ishlab chiqish.

Men reklama uchun eng samarali vaqt va joyni tanlashni, Isurf selektivlik indeksini aniqlashni taklif qilaman, bu maqsadli bozor auditoriyasining reklama vositasi ulushiga to'g'ri keladigan foizini aholining ulushi bilan solishtirishga xizmat qiladi. bu bozorni ko'taring.

Iexc \u003d d / dc.r., (1)

bu erda d - maqsadli bozordagi reklama vositasining o'quvchilari (tomoshabinlar, tinglovchilar) ulushi, %;

dc.r. – maqsadli bozorni tashkil etuvchi aholi ulushi, %;

Maqsadli bozorni tashkil etuvchi aholi ulushi 40% ni tashkil etadi (1-jadval).

1-jadval - Reklama maqsadida telekanalni tanlash bo'yicha dastlabki ma'lumotlar

tomoshabinlarni qamrab olish, ming kishi

tarif, ming rubl 1 min.

selektivlik indeksi

tomoshabinlarni qamrab olish, ming kishi

tarif, ming rubl 1 min.

maqsadli bozordagi auditoriya ulushi,%

selektivlik indeksi

tomoshabinlarni qamrab olish, ming kishi

tarif, ming rubl 1 min.

maqsadli bozordagi auditoriya ulushi,%

selektivlik indeksi

ORT va RTR telekanallari uchun reklama soatlarining maqbul vaqti 19:00 dan 22:00 gacha. Ushbu kanallarda soat 22:00 dan keyin tomoshabinlar keskin kamayadi, NTV kanali uchun esa 22:00 dan 23:00 gacha qoladi. Televizordagi reklama eng qimmat hisoblanadi, shuning uchun reklama beruvchi uni tejash orqali iste'molchilarning keng doirasini yo'qotish xavfini tug'diradi.

Reklamani chiqarish uchun kalendar rejasini shakllantirish eng muhim operatsiyalardan biridir. Biz reklama kampaniyasini bir yilga rejalashtiramiz. Ushbu kompaniyaning maqsadi iste'molchini ushbu kompaniya raqobatchilarga qaraganda qulayroq xizmat ko'rsatish shartlariga, maqbul narxlarga ega ekanligiga ishontirishdan iborat bo'ladi. Biz reklama kompaniyasi uchun 1 yil uchun jadval tuzamiz (2-jadval).

sentyabr

Televizion: ORT, RTR, NTV

Bundan tashqari, eng samarali reklama vositasini aniqlash bo'yicha yuqoridagi reja mahsulotni ilgari surishning muayyan vositalarining ta'sirini asoslash uchun asos bo'lib xizmat qilishi, shuningdek, muvaffaqiyatli reklama kampaniyasining asosi bo'lishi mumkin.

4-bob Tavsiyalarning iqtisodiy va tashkiliy asoslari

1) sotish ulushi;

2) raqobatchining xarajatlariga muvofiqligi (raqobatbardosh byudjet);

3) qoldiq printsipi;

4) maqsad va vazifalar tamoyili.

Birinchi holda, reklama kompaniyasining byudjeti sotuvlar (yoki aylanma yoki kutilayotgan foyda) ulushi yoki taklif qilingan xizmat birligining belgilangan qiymati sifatida belgilanadi. Ushbu usulni amalga oshirish juda oddiy, ammo u xizmatlarni ko'rsatishdan tushadigan daromadning reklama xarajatlariga juda yaqin bog'liqligi tufayli moslashuvchanlikni yo'qotish xavfini tug'diradi: masalan, sotish pasayganda, reklama xarajatlarini kamaytirish emas, balki oshirish kerak (va aksincha).

Ikkinchi usul - reklama uchun mablag'lar raqobatchilarga o'xshashlik bo'yicha taqsimlanadi, ammo bu korxona va raqobatchining bozoridagi turli mavqeini, uning reklama maqsadlarini va reklama kampaniyasining samaradorligini hisobga olmaydi.

Qoldiq printsipi shundan iboratki, reklama mablag'lari boshqa ehtiyojlarni moliyalashtirgandan so'ng, oxirgi marta taqsimlanadi.

Reklamaning yillik iqtisodiy samarasini eng oddiy hisob-kitobi ( E d) quyidagicha amalga oshirilishi mumkin:

E G = P – Cp X E n , (2)

qayerda P – qo'shimcha foyda ;

E n - qiyosiy iqtisodiy samaraning me'yoriy koeffitsienti (me'yoriy qoplanish davrining o'zaro nisbati). Qabul qiling E n = 0,25, ya'ni. Xarajatlar 4 yil ichida qoplanadi deb taxmin qilamiz.

Ushbu omillardan kelib chiqib, soat 22-00 da RTR telekanalida “Nadejda va K” MChJ reklamasi joylashtiriladi. Telekanalda reklama 1 yil davomida oyiga 3 marta joylashtiriladi. 1 daqiqa ishlab chiqarish narxi 500 ming rublni tashkil qiladi. 1 daqiqaga joylashtirish narxi 800 ming rublni tashkil qiladi. Videoning davomiyligi 15 soniya.

Televizorda translyatsiya qilish uchun siz video yaratishingiz kerak. Men ularni yaratish va joylashtirish xarajatlarining quyidagi hisob-kitobini taklif qilaman:

Sv / r (a / r) \u003d Tizg x t + Tramvay x t, (3)

bu erda Sv/r(a/r) – mos ravishda videoklip ishlab chiqarish qiymati, ming rubl;

Tizg - ishlab chiqarish narxi 1 daqiqa, ming rubl;

t - klipning davomiyligi, sek.;

Trasm - 1 daqiqani joylashtirish narxi, ming rubl.

Sv / r \u003d 500 x 15/60 + 800 x 540/60 \u003d 7325 ming rubl.

2004 yilda butun assortimentni sotish hajmi 3,544,909 ming dekalitrni tashkil etdi. Keling, bitta hisob-fakturaning o'rtacha narxini olaylik - 1950 rubl. va 6 912 572 550 ga teng bo'lgan ming rubldagi mahsulot sotish hajmini oling.Faraz qilaylik, televizordagi reklama kampaniyasidan so'ng savdo 30% ga o'sdi va reklama kampaniyasidan keyin mahsulot sotish hajmi 8,986,344,315 ming rubl.

Yuqoridagi ma'lumotlar televideniedagi reklama kampaniyasidan keyin daromadning o'sishini ko'rsatadi, bu 2 073 771 765 ming rublni tashkil etdi, ushbu diapazon uchun savdo marjasi 25% ni tashkil qiladi, shuning uchun reklama natijasida olingan qo'shimcha foyda 518 442 941,25 ming rublni tashkil qiladi. endi biz 2-formula bo'yicha kutilayotgan iqtisodiy samarani hisoblaymiz.

E d \u003d 518,442,941,25 - 7325 x 0,25 \u003d 129,608,904,0625 ming rubl.

Reklama narxi va vositalari to'g'risidagi ma'lumotlar marketing bo'limining 2006 yil uchun reklama faoliyati bo'yicha o'rganilgan rejalari, kompaniya uchun kanallar rahbariyati tomonidan taqdim etilgan ORT, RTR va NTV kanallaridagi reklama ma'lumotlarining marketing tadqiqotlari asosida olingan. "Nadejda va K" MChJ.

Shunday qilib, reklama tadbirlarining yuqoridagi hisob-kitoblaridan ko'rinib turibdiki, hatto ushbu faoliyatga o'rtacha investitsiyalar kiritilsa ham. Kompaniyaning imiji yaxshilanadi, qo'shimcha daromad keltiradi.

"Nadejda va K" kompaniyasi reklama mahsulotlaridan foydalanish muvaffaqiyatini tahlil qilmasdan, ma'lum bir reklama tadbirining ta'sirini hisoblamaganligi sababli, men aniqlashning quyidagi usulini taklif qilaman. iqtisodiy samaradorlik reklama va uning amaliy qo'llanilishi.

Rag'batlantiruvchi faoliyat natijalarini baholash uchun asosiy material foydaning o'sishi bo'yicha statistik va buxgalteriya ma'lumotlari edi. Ushbu ma'lumotlar asosida reklama kampaniyasining iqtisodiy samaradorligi (radioda audio rolik chiqarilishi) va umuman kompaniyaning butun reklama faoliyati o'rganildi.

Reklamani baholashning yuqoridagi usullaridan foydalanishning shubhasiz ijobiy tomonlari bilan bir qatorda, reklamaning iqtisodiy samaradorligini o'lchash katta qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi, chunki reklama, qoida tariqasida, darhol to'liq samara bermaydi. Bundan tashqari, foydaning o'sishiga ko'pincha boshqa (reklama bo'lmagan) omillar sabab bo'ladi - masalan, narxlarning oshishi tufayli mijozlarning xizmatdan foydalanish qobiliyatining o'zgarishi va boshqalar. Shu sababli, reklamaning iqtisodiy samaradorligi to'g'risida mutlaqo aniq ma'lumotlarni olish deyarli mumkin emas.

Televideniyadagi reklama videosining samaradorligi qo'llaniladigan vositalarning tanlanishi va optimal kombinatsiyasiga, o'ziga xosligi, aniqligi va uning muntazam takrorlanishiga bog'liq edi. Amalda, men Nadejda va K MChJga televidenie reklamasini qo'llashni tavsiya qilaman. Tilning ishontirish kuchi, shrift sifati, tasvirning vizual ta'siri kabi reklama omilidan foydalanish odatiy holdir, xususan: esda qolarli so'zlar, musiqiy aranjirovka, yorqin ranglardan foydalanish, muvaffaqiyatli dizayn , maxsus narxlar va boshqalar.

Maslahat orqali ko'p narsaga erishildi, chunki suhbat mijoz bilan bevosita aloqada olib boriladi.

Videoni loyihalash chog‘ida bir narsani yodda tutganim shu ediki, muammo takroriy aloqa bilan zerikmaydigan yoki asabingizni bezovta qilmaydigan reklama yaratishdir. Bunga erishish uchun men “tekis” hazil va arzon hiylalardan qochdim.

Reklama videosini ishlab chiqishda ijtimoiy normalar(jamoat va davlat manfaatlari) daxl qilinmagan, reklamadagi ma'lumotlar yangi emas. Aksincha, reklama manzili xabar mavzusidan qanchalik xabardor bo'lsa, unga qanchalik keskin munosabatda bo'lsa, kampaniya shunchalik samarali bo'ladi.

Reklama ta'sirining hissiy komponenti reklama ma'lumotlari ob'ektiga nisbatan hissiy munosabat bilan belgilanadi: sub'ekt unga neytral emas, balki hamdardlik bilan munosabatda bo'ladi. "Nadejdy & K" MChJ reklama videoklipi nafaqat ma'lumot, balki birinchi navbatda, ko'rish paytida shaxs tomonidan boshdan kechirilgan hissiy jihatdan to'yingan bir necha daqiqalardir. Bu borada reklama lug'atining o'zi boy emotsional terminologiyasi bilan xarakterlidir.

Reklama faoliyatining psixologik jihatlari insonda reklama va taklif etilayotgan xizmatning o'ziga nisbatan hissiy jihatdan rang-barang munosabatda bo'lishiga sabab bo'ladi, bu esa pirovardida jamiyatning xulq-atvorini shakllantiradi. haqida gapirganda psixologik jihatlar bizning reklamamiz, shuningdek, taklif sifatida zamonaviy reklamadagi muhim va keng tarqalgan hodisani hisobga olish kerak. Biz hayotimiz davomida deyarli har kuni taklifga duch kelamiz: bizning tarbiyamiz, ularning majburiyati va yo'nalishidan qat'i nazar, targ'ibot va tashviqot kabi ishontirishdan ko'ra ko'proq taklifga asoslanadi. Bizning holatda, taklif ishlatilmadi, chunki. Ta'sir, ayniqsa, taklif qilingan narsa ehtiyoj va manfaatlarga mos kelganda kuchli bo'ladi. Bunda kimning manfaati biznikiga to'g'ri kelsa, ular taklifsiz e'tibor berib, qiziqib qolishadi.

5-bob Korxonaning ekologik va huquqiy jihatlari

5.1 "Nadejda va K" MChJ faoliyatining huquqiy asoslari

Ushbu sohadagi asosiy manbalar Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi va federal qonun maqomiga ega bo'lgan Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi bo'lib, ba'zan "iqtisodiy konstitutsiya" deb ataladi. ГК РФ содержит множество норм, регулирующих элементы маркетингового комплекса, договоры, применяемые в сфере маркетинга, а также различные направления маркетинговой деятельности в зависимости от области рынка, вида товара, типов потребителей, сферы предпринимательства (страховой маркетинг, строительный маркетинг, транспортный маркетинг, банковский маркетинг va hokazo.).

Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik Kodeksidan tashqari, boshqa federal qonunlar marketingni huquqiy tartibga solish manbalari tizimining eng muhim bo'g'inidir. Ba'zi federal qonunlar bilan tartibga solinadigan marketing sohasiga qarab, masalan:

Marketing faoliyati sub'ektlarining iste'molchilar bilan munosabatlari Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni normalari bilan tartibga solinadi (1996 yil 9 yanvardagi tahrirda) va boshqalar;

Marketing mahsulot siyosati sohasida yuzaga keladigan munosabatlar - 2002 yil 27 dekabrdagi 184-FZ-sonli "Texnik jihatdan tartibga solish to'g'risida" Federal qonuni, Rossiya Federatsiyasining 1992 yil 23 sentyabrdagi "To'g'risida" gi qonuni. savdo belgilari, xizmat ko‘rsatish belgilari va tovar kelib chiqqan joy nomlari» va boshqalar;

Marketing faoliyatini tashkil etish

Marketingni rejalashtirish tizimi. Har qanday firma qaerga borishni va u erga qanday borishni aniq bilish uchun oldinga qarashi kerak. Vaziyatni tasodifga qoldirib bo'lmaydi. O'z kelajagini modellashtirish uchun kompaniya bir vaqtning o'zida ikkita tizimdan foydalanadi: strategik rejalashtirish va marketingni rejalashtirish.

Strategik rejalashtirish har qanday kompaniyaning bir nechta faoliyat sohalariga ega ekanligiga asoslanadi (masalan, parfyumeriya va kosmetika ishlab chiqarish, asbob-uskunalar ishlab chiqarish). go'zallik salonlari va plasterlar ishlab chiqarish), ularning har biri bir nechta mahsulot bilan ifodalanishi mumkin. Biroq, barcha faoliyat sohalari va barcha mahsulotlar bir xil darajada jozibali emas. Ba'zi tarmoqlar o'sib bormoqda, boshqalari bir xil darajada barqarorlashdi, boshqalari esa pasaymoqda. Agar barcha sohalar bir vaqtning o'zida tanazzulga uchragan bo'lsa, firma jiddiy muammolarga duchor bo'lar edi. O'z o'sishini saqlab qolish uchun kompaniya yangi istiqbolli ishlab chiqarishni rivojlantirishi va yangi mahsulotlarni taklif qilishi kerak.

Marketingni rejalashtirish- bu kompaniyaning har bir alohida ishlab chiqarishi yoki mahsuloti uchun rejalarni ishlab chiqish. Demak, barcha sohalar bo'yicha strategik qaror allaqachon qabul qilingan. Endi ularning har biri uchun batafsil marketing rejasini ishlab chiqish kerak. Aytaylik, shampun ishlab chiqaruvchisi o'zining markali shampunini bozorga taklif qilishni davom ettirishga qaror qildi, chunki sotishning o'sishi potentsiali juda yuqori. Bunday holda, kompaniya kerakli o'sishni yaratish uchun mo'ljallangan marketing rejasini ishlab chiqadi.

Kompaniya ikkita rejani ishlab chiqmoqda - uzoq muddatli va qisqa muddatli. Avval tayyorlanish istiqbolli reja uch yildan besh yilgacha yoki undan ko'proq muddatga. U kelgusi davrda shampun bozoriga ta'sir ko'rsatadigan asosiy omillar va kuchlarning xususiyatlarini belgilaydi, bozor ulushini olishning maqsadlari va asosiy strategik usullarini belgilaydi. Rejalashtirilgan foyda hajmini belgilang va zarur xarajatlar. Har yili (kerak bo'lsa, tez-tez) ushbu reja qayta ko'rib chiqiladi va firma har doim kelajak uchun haqiqiy rejaga ega bo'lishi uchun tuzatiladi.

Keyin bir yil yoki undan ham qisqaroq muddatga, lekin operatsiya davridan kam bo'lmagan muddatga reja tuziladi. Bu, odatda, uni amalga oshirishning birinchi yili uchun uch yillik rejaning kengaytirilgan versiyasidir. Yillik rejada joriy marketing holati tavsiflanadi, mavjud tahdid va imkoniyatlar, ushbu mahsulot bilan bog'liq maqsadlar va muammolar sanab o'tiladi, yil uchun marketing strategiyasi va harakatlar dasturi ko'rsatilgan. Byudjetlarni tuzing, ya'ni hisoblangan mablag'lar miqdorini ko'rsating, nazorat qilish tartibini belgilang. Ushbu reja faoliyatning barcha turlarini - ishlab chiqarish, marketing, moliyaviy faoliyatni muvofiqlashtirish uchun asos bo'ladi.

Marketingni tashkil etish tizimi. Firma marketing xizmati uchun to'liq marketing ishlarini, shu jumladan rejalashtirishni ta'minlaydigan tuzilmani ishlab chiqishi kerak. Agar firma juda kichik bo'lsa, barcha marketing mas'uliyati bir kishiga berilishi mumkin. Unga va bilan shug'ullanish uchun ko'rsatma beriladi marketing tadqiqotlari, va savdoni tashkil etish, reklama va mijozlarga xizmat ko'rsatish. Bu shaxsni savdo menejeri, marketing menejeri yoki marketing direktori deb atash mumkin. Katta firmada odatda bir nechta marketing mutaxassislari ishlaydi: sotuvchilar, savdo menejerlari, marketing tadqiqotchilari, reklama bo'yicha mutaxassislar, shuningdek, turli mahsulotlarni ishlab chiqarish uchun mas'ullar, bozor segmenti menejerlari va mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlari. Barcha marketing funktsiyalari marketing bo'limi tomonidan boshqariladi.

Marketing bo'limlari turli tamoyillarga ko'ra tashkil etilishi mumkin. Har bir firma marketing bo'limini shunday yaratadiki, u o'z marketing maqsadlariga erishishga eng yaxshi hissa qo'shadi.

funktsional tashkilot. Eng keng tarqalgan sxema - bu marketing xizmatining funktsional tashkil etilishi. Bunday holda marketing bo'yicha mutaxassislar marketing faoliyatining turli funktsiyalarini boshqaradilar. Ular o'z ishlarini muvofiqlashtiruvchi marketing direktoriga hisobot berishadi. Misol uchun, bo'limda beshta shunday mutaxassis bo'lishi mumkin: marketing bo'yicha menejer, reklama va reklama bo'yicha menejer, savdo bo'yicha menejer, marketing tadqiqotlari bo'yicha menejer va yangi mahsulot menejeri. Ularga qo'shimcha ravishda mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer, marketingni rejalashtirish bo'yicha xizmat menejeri va mahsulotni tarqatish bo'yicha menejer ham bo'lishi mumkin.

Funktsional tashkilotning asosiy afzalligi - boshqaruvning qulayligi. Lekin firmaning mahsulot assortimenti va bozorlari o'sishi bilan bu sxema o'z samarasini yo'qotadi. Har bir alohida bozor yoki mahsulot uchun aniq rejalar ishlab chiqish, shuningdek, butun firmaning marketing faoliyatini muvofiqlashtirish tobora qiyinlashib bormoqda.

Geografik tashkilot. Butun mamlakat bo'ylab savdo qiluvchi kompaniyalarda sotuvchilarning bo'ysunishi ko'pincha geografik chiziqlar bo'yicha tashkil etiladi. Firmaning marketing bo'limiga milliy savdo menejeri kiradi. U mahalliy hokimiyatga bo'ysunadigan hududiy savdo xizmatlari rahbarlariga rahbarlik qiladi savdo agentlari. Geografik jihatdan tashkil etilganda, sotuvchilar o'zlari xizmat ko'rsatadigan hududlarda yashaydilar, o'z mijozlarini yaxshiroq bilishadi va samaraliroq ishlaydilar.

Tovar ishlab chiqarishni tashkil etish. Keng mahsulot assortimenti va turli markali tovarlarga ega bo'lgan firmalar tashkilotdan tovar yoki tovar-brend ishlab chiqarish uchun foydalanadilar. U funktsional tashkilotni almashtirmaydi, balki boshqaruvning boshqa darajasidir. Barcha tovar ishlab chiqarishni mahsulot liniyasi menejeri boshqaradi, unga bir nechta mahsulot guruhi menejerlari hisobot beradi, ular o'z navbatida ma'lum bir mahsulotni ishlab chiqarish va sotish uchun mas'ul bo'lgan mahsulot menejerlariga hisobot beradi. Har bir mahsulot menejeri o'zining ishlab chiqarish rejalarini ishlab chiqadi, ularning bajarilishini nazorat qiladi, natijalarni nazorat qiladi va kerak bo'lganda ushbu rejalarni qayta ko'rib chiqadi.

Tovar ishlab chiqarish tashkiloti, firma tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar bir-biridan sezilarli darajada farq qiladigan yoki ushbu mahsulotlarning juda ko'p navlari mavjud bo'lgan hollarda, funktsional marketing tashkiloti bilan bu nomenklaturani boshqarishning iloji bo'lmagan hollarda oqlanadi.

Tovar ishlab chiqarish printsipi bo'yicha tashkil etish birinchi marta 1927 yilda Procter and Gamble tomonidan qo'llanilgan. Uning yangi Cameo sovuni bozorda yaxshi natija bermadi va yosh rahbarlardan biri - kompaniyaning keyinchalik prezidenti bo'lgan Nil X. MakElroyga to'liq e'tiborni mahsulotni qayta ishlash va uni ilgari surish bilan bog'lash topshirildi. Ish muvaffaqiyatli bo'ldi va tez orada kompaniyada boshqa mahsulot menejerlari paydo bo'ldi.

Tovar ishlab chiqarish tashkiloti bir qator afzalliklarga ega. Birinchidan, mahsulot menejeri ushbu mahsulot uchun barcha marketing faoliyatini muvofiqlashtiradi. Ikkinchidan, u bozorda yuzaga keladigan muammolarga boshqa mutaxassislarga qaraganda tezroq javob bera oladi. Uchinchidan, kichikroq, ikkilamchi tovarlar e'tiborga olinmaydi, chunki ularning har birini ishlab chiqarish alohida menejer tomonidan boshqarilishi mumkin. To'rtinchidan, mahsulotni boshqarish yosh liderlar uchun ajoyib maktabdir. Bu ishda ular firma faoliyatining deyarli barcha sohalarida ishtirok etadilar.

Biroq, bu imtiyozlar ham xarajatlar bilan birga keladi. Tovarlarni boshqarish tizimi ziddiyatlarni keltirib chiqaradi, chunki tovar menejerlari ko'pincha o'z vazifalarini samarali bajarish uchun etarli huquqlarga ega emaslar. Mahsulot mutaxassislari sifatida mahsulot menejerlari kamdan-kam hollarda funktsional sohalarda mutaxassis bo'lishadi. Tovar ishlab chiqarishni boshqarish tizimi ko'pincha mehnat xarajatlari tufayli qimmatga tushadi. Ammo tajriba shuni ko'rsatadiki, tanqidiy vaziyatlarda bu eng samarali usul.

Bozorga asoslangan tashkilot. Ko'pgina firmalar tovarlarni turli bozorlarda sotadilar. Masalan, Kuznetsk temir-po'lat zavodi OAJ temir yo'l tashkilotlariga ham, sanoat korxonalariga ham po'lat sotadi. qurilish materiallari, va boshqalar. Xarid qilish odatlari yoki mahsulot afzalliklari bozorlarda farq qiladigan hollarda bozorga asoslangan tashkilotdan foydalanish maqsadga muvofiqdir.

Bozor tamoyili bo'yicha tashkil etish tovar ishlab chiqarishni tashkil etish tizimiga o'xshaydi. Marketing bo'limidagi bozor menejeri bir nechta bozor menejerlarining faoliyatini nazorat qiladi. Bozor menejeri sotish va boshqa funktsional faoliyat turlari bo'yicha uzoq muddatli va yillik rejalarni ishlab chiqish uchun javobgardir. Ushbu tizimning asosiy afzalligi shundaki, kompaniya o'z ishini bozorning aniq segmentlarini tashkil etuvchi iste'molchilar ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda quradi. Ko'pgina firmalar o'z tuzilmalarini shu yo'nalish bo'yicha qayta qurishdi.

Tovar-bozor tamoyili bo'yicha tashkil etish. Turli xil bozorlarda turli xil mahsulotlarni sotadigan firmalar yoki tovar ishlab chiqarishni tashkil etish tizimidan foydalanishi mumkin, bu esa mahsulot menejerlaridan juda xilma-xil bozorlarni bilishni talab qiladi yoki bozor menejerlari turli xil mahsulotlar bilan tanish bo'lishi kerak bo'lgan bozorga asoslangan tashkilot tizimidan foydalanishi mumkin. bozorlarida sotib olingan. Uchinchi variant ham mumkin: mahsulot menejerlari ham, bozor menejerlari ham bir vaqtning o'zida ishlaydi. Bunday tashkilot matritsali tashkilot deb ataladi.

Biroq, bunday tashkil etish tizimi qimmatga tushadi va ko'plab savollar tug'diradi. Mana ikkita misol.

1. Savdo xodimlarining tashkil etilishi qanday bo'lishi kerak? Masalan, viskoza, neylon va boshqa tolalar uchun alohida savdo xodimlari bo'lishi kerakmi? Shu bilan bir qatorda, firma sotuvchilarni erkaklar, ayollar va bolalar kiyimlari bozorlariga birlashtirishi kerak. Yoki savdo kuchingizni umuman ixtisoslashtirmasligingiz kerakdir?

2. Muayyan bozorda muayyan mahsulot narxini kim belgilashi kerak? Yuqoridagi misolda neylon ishlab chiqarish menejeri barcha bozorlarda neylon narxini belgilashda yakuniy so'zni aytishi kerakmi? Agar erkaklar kiyimlari bozori menejeri neylon bu bozorda narx imtiyozlarisiz muvaffaqiyat qozona olmasligini his qilsa nima bo'ladi?

Aksariyat menejerlar mahsulot va bozor menejerlarining alohida lavozimlarini joriy etish faqat kompaniyaning eng muhim mahsulotlari va bozorlari uchun oqlanadi, deb hisoblashadi. Ba'zilar mojarolar yoki xarajatlardan umuman xijolat tortmaydilar, ular matritsa tashkilotining afzalliklari ulardan ustun ekanligiga aminlar. Ayniqsa, agar u rivojlangan o'zini o'zi boshqarish tizimi bilan to'ldirilgan bo'lsa.

Marketingni nazorat qilish tizimi. Marketing rejalarini amalga oshirish jarayonida ko'plab kutilmagan hodisalar bo'lishi mumkin. Firma marketing maqsadlariga erishilganligiga ishonch hosil qilish uchun amalga oshirilayotgan faoliyatni nazorat qilishi kerak.

Marketing nazoratining uch turini ajratish mumkin: yillik rejalar bajarilishini nazorat qilish, rentabellikni nazorat qilish va strategik maqsadlarni amalga oshirishni nazorat qilish. Yillik rejalarning bajarilishini nazorat qilish vazifasi kompaniyaning yillik rejaga kiritilgan barcha ko'rsatkichlarga erishishiga ishonch hosil qilishdir. Daromadlilikni nazorat qilish turli xil mahsulotlar, iste'molchilar guruhlari, tarqatish kanallari va buyurtma hajmlari uchun haqiqiy rentabellikni davriy tahlil qilishdan iborat. Bundan tashqari, firma turli marketing tadbirlari samaradorligini oshirish uchun marketing samaradorligini tadqiq qilish bilan shug'ullanishi mumkin. Strategik inshootlarni amalga oshirish monitoringi kompaniyaning bozorga umumiy yondashuvini tanqidiy baholash uchun zarur bo'lgan davriy "orqaga chekinishni" o'z ichiga oladi.

Marketing kitobidan muallif Loginova Elena Yurievna

8. Marketing faoliyati kontseptsiyasi va tuzilishi Marketing falsafasi ancha elementar - korxona shunday mahsulot ishlab chiqarishi kerakki, unga talab oldindan ta'minlanadi va bu kompaniyani mo'ljallangan rentabellik darajasiga va maksimal foydaga olib keladi.

"Marketing" kitobidan: ma'ruza matnlari muallif Loginova Elena Yurievna

9. Marketing faoliyati usullari Kompaniya o'z faoliyatini amalga oshirishda va o'z oldiga qo'ygan maqsadlariga erishishda marketingning bir necha usullari bilan faoliyat yuritishi mumkin.1. Mahsulotga, xizmatga yo'naltirish usuli. Yaxshi mahsulot (xizmat, mahsulot) ishlab chiqarish faqat

Marketing kitobidan. Ma'ruza kursi muallif Basovskiy Leonid Efimovich

49. Marketing faoliyatida nazorat turlari Zamonaviy amaliyotda marketing nazoratining to'rt turi mavjud (F.Kotler bo'yicha): yillik rejalar tahlili, rentabellikni nazorat qilish, samaradorlikni nazorat qilish va strategik nazorat.1. Yillik rejalarni tahlil qilish quyidagilarni o'z ichiga oladi: 1) tahlil

Marketing kitobidan: Cheat Sheet muallif muallif noma'lum

51. Marketing faoliyati samaradorligini baholash usullari Ayrim olimlarning fikricha, muayyan korxona yoki tarmoqqa nisbatan marketing siyosatining samaradorligi ishlab chiqarish va marketingni takomillashtirish natijalarini umumlashtirish orqali topiladi.

"Marketing menejmenti" kitobidan. Biznes suhbati marketolog muallif Melnikov Ilya

12. Marketing faoliyati kontseptsiyasi Marketing falsafasi juda elementar - korxona shunday mahsulot ishlab chiqarishi kerakki, unga talab oldindan ta'minlanadi va bu kompaniyani mo'ljallangan rentabellik va maksimal foyda darajasiga olib boradi.Mohiyati va.

Marketing faoliyati kitobidan muallif Melnikov Ilya

13. Marketing faoliyati usullari Kompaniya o'z faoliyatini amalga oshirishda va o'z oldiga qo'ygan maqsadlariga erishishda marketingning bir necha usullari bilan faoliyat yuritishi mumkin.1. Mahsulot, xizmatga e'tiborni qaratish usuli.Yaxshi mahsulot (xizmat, mahsulot) ishlab chiqarish faqat yarmini tashkil etadi

Marketing Pipeline kitobidan [snippet] muallif Ivanov Leonid

15. Marketing faoliyati tuzilmasi Marketing faoliyati tuzilmasi - qo’yilgan maqsadlarga erishish va maqsadli bozorni qondirish uchun elementlar yig’indisidir.Tuzilma mahsulot (xizmat), mahsulotni taqsimlash (sotish), reklama va narx belgilashni o’z ichiga oladi. Uchun

Muvaffaqiyat texnologiyasi kitobidan [Turbocoaching by Brayan Treysi] Treysi Brayan tomonidan

3. Marketing faoliyatidagi nazorat turlari Zamonaviy amaliyotda marketing nazoratining to‘rt turi mavjud (F.Kotler bo‘yicha): yillik rejalar nazorati, rentabellikni nazorat qilish, samaradorlik nazorati va strategik nazorat. Keling, ularni batafsil ko'rib chiqaylik. 1. Tahlil

Kitobdan Oling va bajaring! 77 maksimal foydali vositalar marketing muallif Nyuman Devid

6. Marketing faoliyati samaradorligini baholash usullari

Muallifning kitobidan

Marketing faoliyatining maqsadlari Marketing u yoki bu tarzda har kimning, xoh u xaridor, ishlab chiqaruvchi, sotuvchi yoki oddiy fuqaroning manfaatlariga ta'sir qiladi. Ammo bu odamlar bir-biriga zid bo'lgan maqsadlarga ega bo'lishi mumkin. Jamiyat marketing tizimidan nimani kutishi kerak?

Muallifning kitobidan

Muallifning kitobidan

Marketing faoliyatini monitoring qilish Marketing rejalarini amalga oshirishda kutilmagan vaziyatlar va kutilmagan hodisalar yuzaga kelishi mumkin, bu esa ularni amalga oshirish jarayonini doimiy ravishda kuzatib borish zaruriyatini keltirib chiqaradi. Ishonch hosil qilish uchun marketing nazorati ham zarur

Muallifning kitobidan

Marketing faoliyatining mohiyati va asosiy tamoyillari Hozirgi vaqtda bozor munosabatlarining rivojlanishi chuqur ijtimoiy-iqtisodiy o'zgarishlarni keltirib chiqarmoqda, bu esa korxonalar rahbarlari va mutaxassislaridan yangi usullarni o'zlashtirishni va marketingni rivojlantirishni talab qiladi. boshqaruv texnikasi,

Muallifning kitobidan

Korxonada marketing faoliyatini joriy etish texnologiyasi Birinchi bosqichdagi tadbirlar dasturi 1. Ish joyini tashkil etish.2. Kompaniyaning marketingga yo'naltirilganlik darajasini aniqlash.3. Marketingni boshqarish funktsiyalari.4. Kelajakdagi marketing tuzilishini tanlash

Korxonada marketing faoliyati bugungi kunda dolzarb mavzudir. Marketing faoliyati jarayoni tahlil qilinishi va eng yaxshi variantni tanlashi kerak bo'lgan turli xil tadbirlar tizimini o'z ichiga oladi.

Marketing faoliyatini tashkil etish yoki marketing quyidagilarni o'z ichiga oladi: marketingni boshqarishning tashkiliy tuzilmasini qurish (takomillashtirish); tegishli malakaga ega bo'lgan marketing bo'yicha mutaxassislarni (marketologlarni) tanlash; marketingni boshqarish tizimida vazifalar, huquq va majburiyatlarni taqsimlash; marketing xizmati xodimlarining samarali ishlashi uchun shart-sharoitlar yaratish (ularning ish joylarini tashkil etish, zarur ma'lumotlar, orgtexnika bilan ta'minlash); marketing xizmatlarining tashkilotning boshqa xizmatlari bilan samarali o'zaro hamkorligini tashkil etish.

Korxonada marketing faoliyatining tashkiliy tuzilmasi ma'lum bir marketing faoliyati bilan shug'ullanadigan xodimlarni o'z ichiga olgan xizmatlar, bo'limlar, bo'linmalar yig'indisi sifatida belgilanishi mumkin.

Funktsional marketing tashkilotining asosiy ustunligi: mas'uliyat va malakaning aniq taqsimlanishi; oddiy boshqaruv; tez va iqtisodiy shakllari Qaror qabul qilish; oddiy ierarxik aloqalar; shaxsiy javobgarlik.

Funktsional marketing tashkilotining kamchiliklariga quyidagilar kiradi: menejerlarga yuqori professional talablar; ijrochilar o'rtasidagi murakkab aloqalar; talaffuz qilingan avtoritar uslub yo'riqnomalar; menejerlar ortiqcha yuk.

Shunday qilib, marketingning funktsional tashkil etilishi mehnatni tashkil etilgan va yangi paydo bo'lgan funktsiyalarga muvofiq taqsimlashga, ishchilarning ixtisoslashuviga asoslanadi. Kichik mahsulot assortimenti bilan funktsional marketing tashkiloti boshqaruv qulayligi tufayli juda moslashuvchan va reaktivdir. Biroq, ishlab chiqarilayotgan mahsulotlar assortimentining kengayishi bilan ishlab chiqarish moslashuvchanligi pasayadi, chunki tashqi sharoitlarning o'zgarishiga reaktsiya davri ortadi. Marketingning funktsional tuzilishi strategiyaning zaif moslashuvchanligi bilan tavsiflanadi, chunki u innovatsiyalarni joriy etishga emas, balki joriy samaraga erishishga qaratilgan. Marketing faoliyatining bunday tuzilishi dinamizm va innovatsiyalarga yordam bermaydi. Umuman olganda, bunday tuzilma faqat cheklangan mahsulot turlarini barqaror ishlab chiqarishda samarali tashkil etish shakli hisoblanadi. Funktsional marketing tuzilmasi qolgan shakllar uchun asosdir.

1) Marketingni boshqarishning tovar-funksional tashkiliy tuzilmasi.

Keng assortimentdagi mahsulotlar (yuvish vositalari, dori-darmonlar, kosmetika) ishlab chiqaruvchi korxonalar ko'pincha mahsulotlar o'rtasidagi farqlarga asoslangan boshqaruv tizimini yaratadilar. Bunday marketing tashkiloti funktsional tashkilotni almashtirmaydi, balki unga qo'shimcha hisoblanadi. Boshqaruvning tovar-funktsional tashkiliy tuzilmasi tovarlarni sotish jarayonini boshqarishga e'tibor qaratish imkonini beradi.

Ushbu turdagi tashkiliy boshqaruv tuzilmasining afzalligi: muayyan mahsulot bilan shug'ullanadigan menejer ushbu mahsulot uchun turli marketing xarajatlarini muvofiqlashtirish qobiliyatiga ega; menejer bozor talablariga tezda javob bera oladi; yuqori talabga ega bo'lgan va xaridorlar orasida kamroq mashhur bo'lgan barcha mahsulot modellari doimiy ravishda menejerning ko'rinishida; qobiliyatli xodimlarni aniqlash osonroq, chunki ular operatsion marketing faoliyatining barcha sohalarida ishtirok etadilar.

Ushbu turdagi kamchiliklar: ma'lum bir mahsulot uchun mas'ul bo'lgan menejer uning faoliyatiga mos keladigan vakolatlarga ega emas; tovarni tashkil etish ko'pincha kutilganidan ko'ra ko'proq xarajatlarni talab qiladi; tovar bo'linmalari xodimlari ikki xil bo'ysunish chizig'iga ega: ularning bevosita rahbarlariga va funktsional xizmatlar rahbarlariga.

Muayyan mahsulot bo'yicha menejer har bir mahsulot uchun butun marketing kompleksini muvofiqlashtiradi va paydo bo'lgan bozor muammolariga tezroq javob beradi. Bunday marketing tuzilmasi funktsionalga qaraganda qimmatroq, chunki xodimlar sonining ko'payishi tufayli ko'proq mehnat xarajatlari talab qilinadi. Shuning uchun marketing xizmatini mahsulot tamoyili bo'yicha tashkil etish har bir mahsulotni sotish hajmi ishning muqarrar takrorlanishini oqlash uchun etarli bo'lgan yirik firmalarda keng tarqalgan. Rivojlangan bozor iqtisodiyoti mamlakatlarida shunga o'xshash marketing tuzilmasi markazlashmagan yirik kompaniyalarda sodir bo'ladi, bu erda har bir filial ma'lum bir mahsulot ishlab chiqarishga ixtisoslashgan.

2) Marketingni boshqarishning bozor-funksional tashkiliy tuzilishi.

Marketing tashkilotining bu turida funktsional menejerlar bilan bir qatorda alohida bozorlar uchun mas'ul bo'lgan bir nechta menejerlar guruhini boshqaradigan bozor menejeri mavjud.

Marketingni bozorni tashkil etishning asosiy afzalligi shundaki, marketing faoliyati barcha e'tibor mahsulotga qaratiladigan mahsulot tashkilotidan yoki sof funktsional tashkilotdan farqli ravishda ma'lum bir iste'molchilar guruhini qondirishga qaratilgan. marketing funktsiyalarini amalga oshirish ustida. Bozor sanoat yoki bir hil xaridorlar segmenti bo'lishi mumkin. Bozor menejeri lavozimining kiritilishi xaridorlarning ehtiyojlarini diqqat markaziga qo'yadi. Asosiy bozorlar bozor menejerlariga yuklangan, ikkinchisi funktsional bo'linmalar mutaxassislari bilan funktsional faoliyatning turli yo'nalishlari bo'yicha rejalarni ishlab chiqishda hamkorlik qiladi. Har bir bozor o'z marketing strategiyasiga ega bo'lishi kerak. Boshqaruvning bozor tuzilmasining afzalliklari va kamchiliklari, asosan, tovar tuzilmasining afzalliklari va kamchiliklari bilan bir xil.

3) Marketingni boshqarishning tovar-bozor tashkiliy tuzilmasi. Ushbu tuzilma turli bozorlar uchun mo'ljallangan keng turdagi mahsulotlarni ishlab chiqaradigan korxonalar tomonidan qo'llaniladi.

Ushbu turdagi tashkiliy tuzilmaning asosiy afzalligi (va shu bilan birga, kamchilik) ma'lum bozorlar va mahsulotlarga nisbatan marketing faoliyatining barcha muhim funktsiyalarini ma'lum ijrochilarga aniq belgilashdir. Marketing faoliyatini bunday tashkil etish katta xarajatlarga olib keladi. Marketingni tashkil etishning ushbu shakliga kam sonli korxonalar amal qiladi.

4) Marketing xizmati tashkiliy tuzilmasining hududiy yo'nalishi (B ilovasi) o'z tuzilishi bo'yicha tovarga o'xshash, ammo bu erda bo'linish tovarlar bo'yicha emas, balki bozorlar bo'yicha asos qilib olinadi. Agar kompaniya juda ko'p bozorlarda ishlayotgan bo'lsa va nomenklatura unchalik katta bo'lmasa yoki bir xil turdagi bo'lsa, bu tamoyil marketingning asosi hisoblanadi. Mintaqaviy yo'nalish xaridorlarning ehtiyojlarini chuqurroq o'rganish imkonini beradi; hududlarning milliy, siyosiy, iqtisodiy va boshqa xususiyatlari; talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish; tovarlarning tashqi ko'rinishini, ularni qadoqlashni ishlab chiqishda mintaqaviy xususiyatlarni hisobga olish. Ushbu marketing tashkilotining kamchiliklari mahsulotga yo'naltirilganligi bilan bir xil.

Marketingni boshqarish - bu korxona maqsadiga erishish uchun mijozlar bilan o'zaro manfaatli tovar-pul munosabatlarini o'rnatish, mustahkamlash va qo'llab-quvvatlashga qaratilgan tadbirlarni tahlil qilish, rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilish.

5) Boshqaruvning matritsali tashkiliy tuzilmasi

Matritsali tashkiliy tuzilmalarni shakllantirishdagi munosabatlarning mohiyati quyidagicha. Muayyan mahsulot uchun ma'lum bozorni rivojlantirish dasturini boshqarish korxonaning yuqori rahbaridan resurslarni taqsimlash bo'yicha zarur vakolatlarni, shuningdek, dasturni tashkil etuvchi tadbirlarni amalga oshiruvchilarni o'tkazadi. Shu bilan birga, dastur boshqaruvchisining nazorat doirasini cheklash va korxonaning mavjud chiziqli-funksional tuzilmasidagi mavjud munosabatlarni buzmaslik maqsadida dastur faoliyatining mas’ul ijrochilari instituti joriy etilmoqda. Bunday maqomga dastur doirasida mustaqil vazifalarni bajaruvchi korxona, bo‘linma va guruhlar rahbarlari ega bo‘ladi. Mas'uliyatli ijrochilar bu bo'ysunishda. Ular dastur rahbariga tegishli topshiriq va tadbirlarning mazmuni, muddatlari va natijalari to‘g‘risida hisobot beradilar. O'z faoliyatining boshqa barcha masalalari bo'yicha ular joriy ierarxiyaga muvofiq doimiy rahbarlariga hisobot beradilar.

Matritsa tipidagi boshqaruvning tashkiliy tuzilishiga xos bo'lgan etakchilikning ikki tomonlamaligi quyidagi kamchilikni keltirib chiqaradi: agar dasturni amalga oshirishda qiyinchiliklar mavjud bo'lsa, ko'pincha korxona rahbariyatiga kim aybdor ekanligini aniqlash juda qiyin. buning uchun va yuzaga kelgan qiyinchiliklarning mohiyati nimada. Bunga qo'shimcha ravishda, bunday hollarda, buyruqlar birligi yo'qligida kutish kerak bo'lgan odatiy ishqalanishlar ham mavjud. Ushbu qiyinchiliklar funktsional bo'linmalarning vakolatlari va mas'uliyatining aniq chegaralarini belgilash orqali bartaraf etiladi. Bundan tashqari, dastur menejerlari funktsional birliklar bilan birgalikda o'z dasturlariga ustuvorlik berish huquqiga ega. Boshqa tomondan, dastur menejerlari boshqa menejerlar bilan birgalikda ustuvorliklarni belgilay olmasalar va boshqa dastur menejerlari bilan kelishmovchiliklar yuzaga kelganda murosaga kelmasa, muammo yuqori boshqaruvga yuboriladi.

Bunday nizolarni hal qilish tizimi bilan funktsional menejerlar o'z sohasida ishlaydigan xodimlarni boshqarish va davom etayotgan tadqiqot, loyihalash va boshqa ishlarning yaxlitligi va to'liqligini nazorat qilish huquqiga ega. Umuman olganda, funktsional menejerlar va dastur menejerlari faoliyatini bunday tashkil etish tufayli buyruqlar birligining yo'qligi bilan bog'liq muammolarning aksariyati bartaraf etiladi. Matritsali tashkiliy boshqaruv tuzilmalari, qoida tariqasida, butun korxonaning chiziqli-funktsional boshqaruv tuzilmasiga kiritilgan.

Korxonaning marketing tuzilmasini qurish tamoyillari quyidagilardan iborat:

Maqsadlar birligi - asosiy maqsadlar quyidagilardir: sotish hajmi, foyda, foydaning sotish hajmiga nisbati, bir aktsiyaga to'g'ri keladigan daromad, kompaniyaning bozor ulushi, kapital tarkibi. Biroq, maqsadlar bir-birini istisno qilmasligi kerak.

Marketing tuzilmasining soddaligi - tashkiliy tuzilmani qurishning soddaligi va ravshanligi korxona xodimlarining unga moslashishini va demak, fikr-mulohazalarga ega bo'lishini osonlashtiradi.

Axborotning aniq uzatilishini ta'minlovchi bo'limlar o'rtasidagi samarali aloqa tizimi - aloqa tizimi albatta qayta aloqaga ega bo'lishi kerak.

Yagona bo'ysunish printsipi - xodim faqat bitta boshliqdan buyruq olishi kerak. Xuddi shu maqsad bilan bajariladigan funktsiyalar to'plami uchun bitta rahbar bo'lishi kerak.

Marketing tuzilmasi yaxshi ma'lum emas - tuzilma qanchalik kam bo'g'inlar bilan tavsiflanadi, pastdan yuqoriga ma'lumot va direksiyadan yuqoridan pastgacha bo'lgan buyruqlarni o'tkazish shunchalik kam vaqt talab etadi.

Tashkiliy qayta qurish, agar tuzilmaning o'zini o'zgartirish imkoniyati bo'lsa, korxona samaradorligini pasaytirmasdan tez va tez amalga oshirilishi mumkin. Marketing tuzilmalari moslashuvchan bo'lishi uchun korxonalar doimiy ravishda demografik, iqtisodiy, tabiiy, texnik, siyosiy va madaniy omillar bilan ifodalanadigan ichki ishlarning holati va tashqi muhit haqida dolzarb ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak.

Belgilangan marketing maqsadlariga erishish uchun korxona marketing xizmatida ichki tashkiliy bo'linmalarni yaratish katta ahamiyatga ega.

• 1. Bozor tadqiqotlari bo'limi, shu jumladan: axborot va tadqiqot guruhi; mahsulotga bo'lgan talabni o'rganish guruhi; bozor tadqiqotlari texnik xizmat ko'rsatish guruhi. Axborot tadqiqot guruhiga iqtisodiy ma'lumotlar, tijorat ma'lumotlarini yig'ish va qayta ishlash, kutubxona-axborot xizmatlari sohasida mutaxassislar kerak. Mahsulotga bo'lgan talabni o'rganish guruhida talabni tahlil qilish va prognozlash bo'yicha mutaxassislar bo'lishi kerak. Texnik xizmat ko'rsatish guruhida bozor tadqiqotlari avtomatlashtirilgan axborotni qayta ishlash va kompyuterlar bo'yicha mutaxassislarga muhtoj.
• 2. Mahsulot assortimentini boshqarish bo'limi, shu jumladan: eski mahsulot assortimentini boshqarish; yangi mahsulotlar assortimentini boshqarish. Ushbu bo'limlarda mahsulot assortimentini, shuningdek, mahsulot sifatini shakllantirish bo'yicha mutaxassislar bo'lishi kerak.
• 3. Savdo bo'limi, operatsion va marketing ishlari bo'yicha bo'linmalarni o'z ichiga oladi, ularning soni va nomi asosan mahsulot assortimentining kengligi va korxonaning ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi.
• 4. Talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish bo'limi. Uning tuzilishi, qoida tariqasida, reklama guruhlarini o'z ichiga oladi; sotishni rag'batlantirish.
• 5. Xizmat ko'rsatish bo'limi faqat murakkab asbob-uskunalar, mashinalar ishlab chiqaruvchi korxonalarda tuziladi. Bo'limga xizmat ko'rsatish tarmog'i, ta'mirlash ustaxonalari va xizmat ko'rsatish markazlarini boshqarish uchun mutaxassislar jalb qilinishi kerak.

Marketing xizmatlari odatda boshqaruvning ikki darajasini ifodalaydi: markaziy marketing xizmatlari va operatsion bo'limlar. Kompaniya boshqaruvining umumiy apparatida markaziy marketing xizmatlari ishlab chiqarish va marketingni boshqarish strategiyasini muvofiqlashtiruvchi, rejalashtirish va nazorat qiluvchi organlardir. Shu bilan birga, keng qamrovli bozor va tovar siyosatini amalga oshirish bilan bog'liq ko'pgina operativ masalalar quyi bosqichda - muayyan mahsulotni bevosita ishlab chiqaruvchilar tomonidan hal qilinadi.

Marketingni boshqarish quyidagilarni nazarda tutadi: marketing xizmatining tashkiliy tuzilmasini qurish; marketing dasturlarini ishlab chiqish va amalga oshirish; marketing xizmati faoliyatini va marketing natijalarini nazorat qilish (vaziyatli marketing tahlili) marketingni strategik nazorat qilish (audit); ma'lum bir masala bo'yicha ma'lumotlarni o'z vaqtida olishni kafolatlaydigan jarayon bo'lgan ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash tizimining kayfiyati. Haqiqiy aloqalarni o'rnatish uchun bozor ishlab chiqaruvchilari, birinchi navbatda, korxonaning tashkiliy va boshqaruv tuzilmasi, uning har bir xo'jalik bo'linmasi marketing xizmatini yaratishni o'z ichiga olgan savdo faoliyatiga emas, balki marketingga yo'naltirilganligini ta'minlashi kerak. uning ishini tashkil etish.

Korxonaning marketing xizmati marketing tamoyillari va usullari asosida faoliyat yurituvchi bo'linmadir. Marketing xizmatining asosiy vazifalari: bozorni har tomonlama tadqiq qilish; korxona holatini, ishlab chiqarish, xom ashyo va tovar resurslarini tahlil qilish; bozor tanlovi; marketing strategiyasi va taktikasini ishlab chiqish va amalga oshirish; marketing dasturlarini ishlab chiqish va ularning amalga oshirilishini ta'minlash; mahsulot sifatini boshqarish bo'yicha tavsiyalarni asoslash; marketing kompleksini ishlab chiqish (tovar, narx, sotish siyosati va talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish siyosati) va uning oqilona ishlashini ta'minlash.

Korxonaning marketing xizmatining muvaffaqiyatli ishlashi iqtisodiy, pul-kredit, rejalashtirish, texnik, ishlab chiqarish, marketing va tadqiqot xarakteridagi kompleks faoliyatni o'z ichiga oladi, bu ushbu xizmat xodimlarining nazariy tayyorgarlik darajasiga yuqori talablarni oldindan belgilaydi.

Marketing xizmatlarining yo'nalishini asoslashda ularning ishlashiga qo'yiladigan talablarni hisobga olish kerak. Yaratilgan tuzilmalar tizimning moslashuvchanligi, moslashuvchanligi va harakatchanligini ta'minlashi kerak; marketing funktsional xizmatlari o'rtasidagi oldinga besleme va fikr-mulohaza umumiy boshqaruv korxona; strukturaning nisbatan soddaligi; marketing xizmati tuzilmasining uning samaradorlik darajasiga va korxonaning sotish hajmiga, mahsulot va xizmatlar assortimentining o'ziga xos xususiyatlariga, sotish bozorlarining soni va hajmiga va ularning xususiyatlariga muvofiqligi.

Korxonalarda marketing faoliyatining rivojlanish darajasiga qarab bir necha turdagi tashkiliy tuzilmalardan foydalanish mumkin. Marketingni amalga oshirishning birinchi bosqichida siz uchta bo'lim yoki mutaxassislar guruhi bilan xizmat yaratish yo'lidan borishingiz mumkin: kon'yuktura va narxlarning ichki va tashqi bozorlarida tovarlarni sotish bo'yicha tijorat, tashkil etish va operatsion faoliyatni boshqarish; sotish bozorini o'rganish va narxlar harakati tahlili bilan shug'ullanadi; talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish (FOSSTIS), uning vazifalariga reklamani tashkil etish, sotishni rag'batlantirish kiradi.

Ikkinchi bosqichda bozor sharoitlari, narxlar va FOSSTIlar marketing sharoitlariga aylantirilishi mumkin. Bu marketologlarning funktsional mas'uliyatini sezilarli darajada kengaytirishni nazarda tutadi. Amalga oshirilgan funktsiyalarga bozor kon'yunkturasi va narxlarni prognozlash qo'shiladi; kompleks bozor tadqiqotlari tovar siyosatini ishlab chiqish; bozorning muayyan segmentlari uchun mahsulot assortimentini taqsimlash; marketing dasturlarini ishlab chiqish. Shu bilan birga, tijorat bo'limi ham kuchaytirilishi mumkin.

Uchinchi bosqichda marketing xizmati boshqaruv maqomiga ega bo'lib, marketing va tijorat bo'limlarini o'z ichiga olishi mumkin. Marketing bo'limi, o'z navbatida, sektorlarga yoki bo'linmalarga bo'linishi mumkin: kompleks bozor tadqiqoti; bozorning yangi segmentlarini o'rganish; marketingni rejalashtirish; amalga oshirish jarayonini tahlil qilish va nazorat qilish; sotish kanallarini asoslash, bozor kvotalarini, litsenziyalarni, sertifikatlarni o'rganish, shakllanishi va harakatini nazorat qilish inventarizatsiya; talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish.

Tijorat bo'limi operativ tashkil etish uchun mo'ljallangan tijorat xizmati, shartnomalarni tayyorlash, tuzish va amalga oshirish, tijorat bitimi bilan birga keladigan hujjatlar aylanishini nazorat qilish. Ushbu bo'limda ish hajmi katta bo'lgan holda, tovar, mintaqaviy yoki aralash turdagi bo'limlar tuzilishi mumkin. Marketing tamoyili - bu yangi mahsulotlarni ishlab chiqarishning allaqachon ishlab chiqarilgan mahsulotlar bilan, shuningdek ishlab chiqarishdan olib tashlash uchun mo'ljallangan eng samarali kombinatsiyasini topishga qaratilgan korxona faoliyatining muayyan maqsadlari va strategiyalarini erkin tanlash.

Printsip sifatida iste'molchilarning o'zgaruvchan talablariga samarali moslashish va bir vaqtning o'zida ehtiyojlarni shakllantirish va rag'batlantirishga ta'sir qilish uchun ishlab chiqaruvchining strategiyasi va taktikasining birligi ko'rib chiqiladi. Marketing ishlab chiqarish samaradorligini oshirish uchun yangi shakllar va vositalarni doimiy ravishda izlash, xodimlarning yaratishga qaratilgan ijodiy tashabbusi bilan tavsiflanadi. zarur sharoitlar innovatsiyalarni keng joriy etish, mahsulot sifatini yaxshilash, ishlab chiqarish tannarxini kamaytirish uchun. Bularning barchasiga marketingning barcha tamoyillarini to'liq tatbiq etish va birinchi navbatda, korxona ishlab chiqarishga qodir bo'lgan narsani sotishga harakat qilmaslik va sotiladigan narsani ishlab chiqarishdan iborat asosiy tamoyilni to'liq amalga oshirish asosida erishish mumkin. Va bu tamoyilni amalda qo'llash uchun siz 1-jadvalda ko'rsatilgan marketing funktsiyalarini bilishingiz kerak.

1-jadval

Marketing funktsiyalari

Analitik funktsiya	Ishlab chiqarish	Sotish funktsiyasi	Buyruq va boshqaruv funksiyasi
Bozor tadqiqoti	Yangi tovarlar ishlab chiqarishni tashkil etish	Tarqatish tizimini tashkil etish	Strategik va operatsion rejalashtirishni tashkil etish
Iste'molchi tadqiqotlari	Moddiy-texnik ta'minotni tashkil etish	FOSTIS tizimini tashkil etish	Marketing menejmentini axborot bilan ta'minlash
Bozorning brend tuzilishini o'rganish	Raqobatbardoshlik bilan sifat menejmenti	Tovar siyosatining ta'minlanishi	Xatarlarni boshqarish
Mahsulotni o'rganish	Xizmat ko'rsatish tashkiloti	Korxonada aloqa tizimini tashkil etish
Ichki muhitni tahlil qilish	Narx siyosatini yuritish	Marketing nazoratini tashkil etish

Shunday qilib, marketing - bu iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirish va ma'lum bir korxona uchun iloji boricha ko'proq foyda olish bo'lgan faoliyatning butun majmuasi.

Korxonada marketing kontseptsiyasini amalga oshirish tegishli marketing xizmatini yaratishni talab qiladi. Hozirgi vaqtda talabning istiqbollarini, iste'molchilarning mahsulotga bo'lgan talablarini va uning xususiyatlarini, turli omillar ta'sirida ushbu talablarning tendentsiyalarini o'rganish uchun marketing tadqiqotlarini o'tkazadigan bunday xizmatsiz ishlab chiqaruvchilarning raqobatda omon qolishi qiyin. . Marketing xizmatlari faoliyatining yakuniy maqsadi korxonaning barcha xo'jalik va tijorat faoliyatini bozorning mavjudligi va rivojlanishi qonuniyatlariga bo'ysundirishdir. Bundan mahsulot ishlab chiqaruvchilar ham, iste'molchilar ham manfaatdor. Marketing bo'limlari evolyutsiyasida rivojlanishning to'rt bosqichini ajratib ko'rsatish mumkin, ularning har biri bugungi kundagi kompaniyalar faoliyatida ham uchraydi.

I bosqich - marketing tarqatish funktsiyasi sifatida. Ushbu bosqichda tovarlarni sotish nisbatan sodda edi. Savdo bo'limi nisbatan muhim rol o'ynaydi.

II bosqich - sotish funktsiyasi sifatida marketing vazifalarining tashkiliy kontsentratsiyasi. Savdo muammolarining paydo bo'lishi va marketingning rolini yaxshiroq tushunish muhim tashkiliy o'zgarishlarga olib keldi.

III bosqich - marketingning mustaqil xizmatga taqsimlanishi, korxonaning boshqa bo'linmalari bilan teng huquqlarga ega bo'lgan ixtisoslashgan marketing xizmatining paydo bo'lishi bilan tavsiflanadi. Marketing boshlig'i tashqi ko'rinish, qadoqlash, mahsulot nomi haqida qaror qabul qiladi.

IV bosqich - kompaniya faoliyatining barcha sohalarini marketing talablariga yo'naltirishdan iborat. Marketing kompaniyaning asosiy vazifasi sifatida qaraladi. Aslida, aksariyat kompaniyalar marketing rivojlanishining uchinchi bosqichida.

Haqiqiy hayotda marketing xizmatini tashkil etishning turli shakllari mavjud, ammo biz faqat ba'zi asosiy tashkiliy tuzilmalarni ko'rib chiqish bilan cheklanamiz:

1) Funktsional tuzilma marketing. Tashkilotning ushbu shakli marketingning kompaniyaning boshqa funktsional bo'linmalari bilan teng ekanligini anglatadi. Bunday tashkilot bilan bog'liq muammolar: a) guruh xudbinligi, muvofiqlashtirish bilan bog'liq qiyinchiliklar; b) vakolat doirasidan tashqariga chiqadigan vazifalarni hal qilish yuqoriga o'tkaziladi, bu esa haddan tashqari markazlashtirish xavfini keltirib chiqaradi; v) xodimlar har doim ham yakuniy maqsadni tushunmaydilar; motivatsiya pasayadi. (A ilova)

Funktsional tashkilotning kuchli tomonlari:

boshqaruvning qulayligi - har bir ijrochi boshqalar bilan kesishmaydigan mas'uliyat doirasiga ega;

Marketologlarning funktsional ixtisoslashuvi imkoniyatlari ularning malakasini oshirishga yordam beradi. Shaxsiy ijrochilar o'rtasidagi raqobat samaradorlikni rag'batlantiradi.

Funktsional tashkilotning kamchiliklari:

Mahsulotlar assortimentining kengayishi bilan ish sifatining pasayishi;

Kompaniyaning noan'anaviy turlari va faoliyatini izlash mexanizmlarining yo'qligi;

· sog'lom raqobatni kompaniya manfaati uchun emas, balki shaxsiy manfaatga aylantirish imkoniyati.

2) Mahsulot bo'yicha tashkil etish. Dastur qanchalik xilma-xil bo'lsa, kompaniya shunchalik diversifikatsiyalangan bo'lsa, bozor qanchalik dinamik bo'lsa, mahsulot bo'yicha tashkilot shunchalik yaxshi bo'ladi. Mahsulotlar bo'yicha tashkil etilganda, barcha mahsulotlarga tegishli funktsiyalar odatda boshqaruvning yuqori darajalariga o'tkaziladi. (B ilovasi)

Tovar tashkilotining kuchli tomonlari:

· to'liq marketing tovarlarning butun assortimenti;

· tovarlarning butun assortimentiga bo'lgan talabni har tomonlama o'rganish va istiqbolli iste'molchilarni aniqlash imkoniyati.

Tovarni tashkil etishning zaif tomonlari:

bo'limning har bir xodimining butun rag'batlantirish kompleksining yuklangan funktsiyalari uchun keng ko'lamli vazifalari.

3) Mijozlar tomonidan tashkil etish. Mijozlar marketingini tashkil qilishda har bir bo'limga ma'lum bir mijozlar guruhi yoki bozor segmenti ajratiladi. Agar bozor segmentlari etarlicha katta bo'lsa va bir-biridan sezilarli darajada farq qilsa, bunday tuzilma o'zini oqlaydi.

4) Bozorni tashkil etish - bu vazifalarni taqsimlash shaxslar turli bozorlardagi bo'linmalar yoki ularning guruhlari.

Agar kompaniya cheklangan assortimentdagi tovarlarni ishlab chiqarsa, lekin ularni bir-biridan farq qiladigan etarlicha katta miqdordagi bozorlarda sotsa, geografik bozorlarga bo'linish samarali bo'ladi. (B ilovasi)

Bozor tashkilotining kuchli tomonlari:

bozorga kirishda xizmatlarni yaxshi muvofiqlashtirish;

Bozorga kirish uchun kompleks dasturni ishlab chiqish imkoniyati;

· bozorning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda yanada ishonchli prognoz qilish.

Bozorni tashkil etishning zaif tomonlari:

murakkab tuzilma;

xizmat ixtisoslashuvining past darajasi;

Funktsiyalarni takrorlash imkoniyati;

Mahsulot haqida yomon bilim (butun assortiment).

5) Geografik asosda marketingni tashkil etish. Bunday tuzilmalar turli xil mahsulot talablari bo'lgan hududlar mavjud bo'lgan katta savdo hajmiga ega kompaniyalar uchun mos bo'lishi mumkin. Butun mamlakat bo'ylab savdo qiluvchi kompaniyalarda sotuvchilarning bo'ysunishi ko'pincha jug'rofiy yo'nalishlar bo'yicha tashkilot shaklini oladi. Diagrammada milliy savdo menejeri, keyin mintaqaviy savdo menejerlari, so'ngra hududiy savdo menejerlari, tuman savdo menejerlari va savdo agentlari ko'rsatilgan. Geografik jihatdan tashkil etilganda, sotuvchilar o'zlari xizmat ko'rsatadigan hududlarda yashashlari, o'z mijozlarini yaxshiroq bilishlari va minimal sayohat vaqti va xarajatlari bilan samarali ishlashlari mumkin. Ilova D)

6) Matritsali marketing tashkiloti kamida ikkita tuzilish mezoniga asoslanadi (Ilova E). Ularning yordami bilan kompaniyalar bir o'lchovli boshqaruv tuzilmalariga xos bo'lgan muammolarni bartaraf etishga harakat qiladilar.

Korxonada marketing xizmatini yaratishda quyidagi savollarga e'tibor qaratish lozim:

Tashkilot tuzilmasida marketing xizmati qanday o'rin tutadi.

Uning boshqa xizmatlar bilan o'zaro aloqasi.

Marketing bo'limining vazifalari.

Marketing xizmati xodimlarining ma'lumoti va soni.

Marketing byudjetini shakllantirishning moddiy bazasi va tamoyillari.

Firma barcha marketing ishlarini o'z zimmasiga oladigan marketing tuzilmasini ishlab chiqishi kerak. Agar firma juda kichik bo'lsa, barcha marketing mas'uliyati bir kishiga berilishi mumkin. Unga marketing tadqiqotlari, savdoni tashkil etish, reklama, mijozlarga xizmat ko'rsatish va hokazolar ishonib topshiriladi. Bu shaxsni savdo menejeri, marketing menejeri yoki marketing direktori deb atash mumkin. Agar firma yirik bo'lsa, unda odatda bir nechta marketing bo'yicha mutaxassislar ishlaydi: sotuvchilar, savdo menejerlari, marketing tadqiqotchilari, reklama bo'yicha mutaxassislar, umumiy va brend mahsulot menejerlari, bozor segmenti menejerlari va mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlari.

Marketing faoliyati shundan keyingina ma'lum bir mamlakat (mintaqa) korxonalari uchun ushbu hududdagi ishlab chiqaruvchi bozor iste'mol bozoriga aylana boshlaganda dolzarb bo'lib qoladi, ya'ni. berilgan mahsulotga taklif talabdan oshib ketsa va xaridor bozorda o'z xohish-irodasini bildira boshlaganda. Ishlab chiqaruvchi iste'mol bozorida o'zining barcha muammolarini faqat marketing usullari va usullaridan faol foydalanish orqali hal qilishi mumkin. Biroq samarali dastur marketing vositalari korxonalarda ma'lum xizmatlar (bo'limlar, byurolar) mavjudligini nazarda tutadi, asosiysi funktsional javobgarlik marketing faoliyatini tashkil etish bo'ladi.

marketing boshqaruvi nazoratini rejalashtirish

Korxonaning marketing xizmati (bo'limi yoki byurosi) quyidagi vazifalarni hal qilishi kerak:

kelajakda korxona (firma) rivojlanishining mumkin bo'lgan yo'nalishlarini aniqlash maqsadida bozorni doimiy monitoring qilish va butun tashqi muhitni (yaqin va uzoq muhit) tahlil qilish;

tashqi muhit holati va korxona imkoniyatlaridan kelib chiqqan holda bozorni rivojlantirish tendentsiyalari va prognoz sotish hajmini aniqlash maqsadida mijozlar to‘g‘risidagi ma’lumotlarni uzluksiz yig‘ish, saqlash va qayta ishlashni tashkil etish;

bozorda sotilishi mumkin bo'lgan ishlab chiqarish uchun tovarlar nomenklaturasini, shuningdek, ushbu tovarlarning iste'mol xususiyatlarini aniqlash;

bozor yangiligi tovarlarini ishlab chiqish;

eskirgan tovarlarning retsessiya bosqichining boshlanishini aniqlash va ularni bozordan olib chiqish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish;

korxonani rivojlantirishning bozor strategiyalarini ishlab chiqish va bozorda tovarlarni ilgari surish bo'yicha aniq harakatlar rejalarini ishlab chiqish;

amalga oshirish nazorati texnologik jarayonlar va mahsulot sifatining pasayishini ta'minlaydigan og'ishlar va buning natijasida marketingdagi qiyinchiliklarni bartaraf etishda ularni tuzatish;

tashqi aloqa tizimlarini yaratish, reklama kampaniyalari, jamoatchilik bilan aloqalarni (publika bilan aloqalar) tashkil etish;

talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish (FOSSIS) bo'yicha chora-tadbirlarni ishlab chiqish va ularni amalga oshirish bo'yicha tavsiyalar;

kompaniya (korxona) missiyasini yaratish va rivojlantirishda ishtirok etish, uni shakllantirish va qo'llab-quvvatlash yuqori daraja uning surati.

Marketing xizmatlari mutaxassislari tomonidan hal qilinishi kerak bo'lgan sanab o'tilgan vazifalarning mazmuni, albatta, umumiy xususiyatga ega. Shuning uchun ularning har biri ma'lum bir korxonaning o'ziga xos xususiyatlariga muvofiq o'zgartirilishi mumkin. Bu yuqori samarali marketing faoliyati uchun zarur bo'lgan ijodiy ishdir. Busiz muvaffaqiyatga ishonish qiyin.

Marketingni boshqarish metodologiyasi asosan har qanday boshqaruv metodologiyasiga o'xshaydi. U quyidagi asosiy bloklardan iborat.

1) Korxona maqsadlarini shakllantirish va ushbu marketing menejmenti kontseptsiyasi asosida aniqlash.

2) Korxonani boshqarish tuzilmasini ishlab chiqish va undagi marketing xizmatining o'rnini aniqlash.

3) Marketing xizmatining vazifalarini shakllantirish.

4) Xizmatga yuklatilgan vazifalarga muvofiq marketing xizmati tuzilmasini ishlab chiqish va shtatlar bilan ta’minlash.

5) Ishga qabul qilish va kadrlar bilan ta'minlash.

6) Boshqaruv uchun vazifalarni belgilash usullari va shakllarini aniqlash (uchrashuvlar va tezkor yig'ilishlarni rejalashtirish va chastotasi).

7) Korxonada marketingni boshqarishda hisobot berish va nazorat qilish usullarini ishlab chiqish.

9) Joriy marketing strategiyasi va taktikasiga muvofiq marketing boshqaruvi tuzilmasining operativ korrelyatsiyasi.