Etyczne standardy postępowania człowieka. Normy etyczne dotyczące dystansu w komunikacji

Komunikacja biznesowa jest niezbędną częścią życie człowieka, najważniejszy rodzaj relacji z innymi ludźmi. Odwiecznym i jednym z głównych regulatorów tych relacji są normy etyczne, które wyrażają nasze wyobrażenia o dobru i złu, sprawiedliwości i niesprawiedliwości, słuszności lub niesłuszności ludzkich działań. A komunikowanie się we współpracy biznesowej ze swoimi podwładnymi, szefem czy współpracownikami, w taki czy inny sposób, świadomie lub spontanicznie opiera się na tych pomysłach. Ale w zależności od tego, jak dana osoba rozumie normy moralne, jakie treści w nie wkłada, na ile generalnie uwzględnia je w komunikacji, może zarówno ułatwić sobie komunikację biznesową, jak i uczynić ją bardziej efektywną, pomóc w rozwiązywaniu zadań i osiąganiu celów i utrudniają lub wręcz uniemożliwiają tę komunikację. Chciałbym mieć nadzieję, że ten rozdział w pewnym stopniu pomoże Państwu nie tylko uświadomić sobie te często na pierwszy rzut oka ukryte problemy, które pojawiają się w procesie komunikacja biznesowa i służyć mu jako przeszkoda, ale także skutecznie sobie z nimi radzić.

Każdy naród gromadzi swoje życiowe doświadczenia, przyzwyczaja się do patrzenia na świat po swojemu i z reguły nie zdaje sobie sprawy, że nie potrafi wyjść poza swoje przyzwyczajenia. Jeśli zrozumiemy, jak zachowują się ludzie w innych krajach, patrzą na świat, wtedy nasza komunikacja z nimi będzie przebiegać znacznie skuteczniej, bez względu na to, co to jest: w partnerstwie biznesowym, w odwiedzaniu obce kraje, w prywatnych spotkaniach.

Aby dobrze poruszać się w globalnej zmianie kultur, konieczne jest poznanie podstaw zachowania. Każdy kraj i każdy naród ma swoje tradycje i zwyczaje. etyka biznesu. W różnych kulturach pojęcie normy jest inne. To zależy od cech narodowych, religijnych i innych.

Etyka (z greckiego etosu - zwyczaj, temperament) - doktryna moralności, moralność. Termin „etyka” został po raz pierwszy użyty przez Arystotelesa (384-322 p.n.e.) w odniesieniu do filozofii praktycznej, która powinna odpowiadać na pytanie, co musimy zrobić, aby dokonywać prawidłowych, moralnych działań. Najważniejsze kategorie etyki to: dobro, zło, sprawiedliwość, dobro, odpowiedzialność, obowiązek, sumienie itp.

Moralność(z łac. moralis - moralny) - jest to system wartości etycznych, które są uznawane przez człowieka. Moralność to najważniejszy sposób normatywnego regulowania stosunków społecznych, komunikowania się i zachowania ludzi w różnych sferach życia publicznego – rodzinie, życiu codziennym, polityce, nauce, pracy itp. jeden

Moralność to zbiór zasad, przepisów, przykazań, w tym tabu, zakazów pewnych działań, słów i czynów ludzi. Za pomocą tych zasad społeczeństwo wpływa na swoich członków, kieruje ich działaniami w kierunku korzystnym dla tego społeczeństwa i chroni jego dobro jako całości. Moralność zabrania pewnych działań i zachęca do innych. Moralność jest wytworem układów społecznych wypracowanych w wyniku całej historii człowieka 2 .

Integralną cechą działalności człowieka jest jej organizacja, porządek. Skutecznymi regulatorami tej działalności są wypracowane w procesie ewolucji zasady i normy moralne, mające na celu zachowanie i ochronę życia oraz dobrobytu człowieka. Etyka przenikają wszelkie formy ludzkiej działalności, są uniwersalne, ale w każdej sferze te niepisane prawa nabierają specyficznego charakteru 3 .

Regulacja stosunków moralnych, niewskazanych w przepisach, w organizacjach odbywa się za pomocą norm etycznych.

Etyka- są to wartości i zasady etyki, których pracownicy organizacji muszą przestrzegać w swoich działaniach. Regulamin zawiera prawa, obowiązki i odpowiedzialność za niewykonanie obowiązków lub przekroczenie uprawnień.

Przepisy zabraniają dyskryminacji z następujących powodów: rasa, język, kolor skóry, religia, płeć, orientacja seksualna, wiek, narodowość, niepełnosprawność, doświadczenie zawodowe, przekonania, przynależność partyjna, wykształcenie, pochodzenie społeczne, stan majątkowy itp.

To nie przypadek, że moralność cywilizowanych narodów ma kody, które pokrywają się w ich głównych zasadach, paradygmatach - „nie zabijaj”, „nie kradnij”, „nie składaj fałszywego świadectwa” itp. Podkreślmy, że zasady te stanowią uniwersalną podstawę wartości moralnych. Główna różnica między moralnością a innymi zasadami postępowania polega na tym, że ma aurę świętości. Innymi słowy, aby nadać moralności najwyższy autorytet i bezsporność, wskazują na jej boskie pochodzenie. Przykładem jest dziesięć przykazań, które zostały dane Mojżeszowi z góry, a które wyrył na tablicach (kamieniach), symbolizujących ich wieczność.

Normy moralne uzyskują swój ideologiczny wyraz w ogólne pomysły, przykazania, zasady dotyczące tego, jak należy się zachowywać. Moralność zawsze zakłada obecność pewnego ideału moralnego, wzoru do naśladowania, którego treść i znaczenie zmieniają się w czasie historycznym i przestrzeni społecznej, tj. w różnych epokach historycznych i różne narody. Jednak w moralności należność nie zawsze pokrywa się z realną, realnie istniejącą rzeczywistością moralną, z rzeczywistymi normami postępowania ludzi. Ponadto, w całym rozwoju świadomości moralnej, wewnętrznym rdzeniem i strukturą jej zmiany jest „sprzeczna i napięta korelacja pojęć tego, co jest i co powinno być” 4 .

Etykę komunikacji biznesowej można zdefiniować jako zbiór norm moralnych, zasad i idei, które regulują zachowania i postawy ludzi w toku ich działalności produkcyjnej.

Pojęcia takie jak sprawiedliwość, honor, godność, wolność, odpowiedzialność mają żywotny sens dla ludzkiej egzystencji i są wypełnione nie abstrakcją, lecz treścią z prawdziwego życia. Za ustanowienie tych wartości ludzie często poświęcali swoje życie.

Konfucjusz (często określany w literaturze jako Kung Tzu – nauczyciel Kung) jako jeden z pierwszych sformułował w formie przeczącej kategoryczny imperatyw zachowania, który ma uniwersalne znaczenie i znajduje zastosowanie także w komunikacji biznesowej:” nie rób innym tego, czego sobie nie życzysz”. 5

Pozytywną formę tego klasycznego sformułowania podaje Immanuel Kant. Konfucjusz zawiera jednak wiele powiedzeń dotyczących etyki komunikacji i postępowania w biznesie. Przede wszystkim dotyczą zasad komunikacji między liderem a podwładnym oraz ujawnienia tych norm i zasad komunikacji, które czynią ją najbardziej efektywną i efektywną z etycznego punktu widzenia. Oto niektóre z nich, nad którymi warto się zastanowić 6 .

„Władca musi być władcą, a poddany musi być poddanym, ojciec musi być ojcem, a syn musi być synem”.

· „Kiedy władca kocha sprawiedliwość, nikt nie ośmieli się być nieposłusznym; gdy władca kocha prawdę, nikt z ludu nie ośmieli się być nieuczciwym”.

„Bądź pełen czci w swoich kontaktach i postępuj uczciwie z innymi”.

„Słucham słów ludzi i patrzę na ich działania”.

„Zachowaj dwa końce, ale użyj środka”.

· „Człowiek szlachetny, gdy prowadzi ludzi, wykorzystuje talenty wszystkich, mały człowiek, gdy prowadzi ludzi, wymaga od nich uniwersaliów”.

„Prowadzenie niewytrenowanych ludzi do walki oznacza porzucenie ich”.

„Szlachetni ludzie w niezgodzie są w harmonii; dla małych ludzi nie może być harmonii nawet za zgodą.

· „Kiedy nie rozmawiasz z kimś, z kim możesz porozmawiać, tracisz talenty; ale kiedy rozmawiasz z tymi, z którymi nie można rozmawiać, marnujesz słowa na próżno. Ale mądry nie tęskni za nikim i nie marnuje słów na próżno.

· „Oprócz szlachetnego męża popełniane są trzy błędy: mówienie, gdy nie ma czasu na mówienie, jest lekkomyślnością; nieodzywanie się, gdy nadszedł czas na mówienie, jest tajemnicą; a mówienie bez zwracania uwagi na wyraz jego twarzy jest ślepotą.

· „Szlachetny mąż… kiedy patrzy, myśli, czy widział wyraźnie; ale słyszy - myśli, czy dobrze usłyszał; zastanawia się, czy wyraz jego twarzy jest czuły, czy jego maniery są pełne szacunku, czy jego mowa jest szczera, czy jego stosunek do interesów jest pełen czci; gdy ma wątpliwości, myśli o zasięgnięciu porady; kiedy się złości, myśli o tym negatywne konsekwencje; i zanim coś zdobędzie, myśli o sprawiedliwości.

· „Będzie człowiekiem, który będzie w stanie ucieleśnić pięć cnót w całym Imperium Niebieskim… Szacunek, hojność, prawdomówność, ostrość, życzliwość. Szacunek nie przynosi upokorzenia, hojność podbija wszystkich, prawdomówność budzi zaufanie ludzi, przenikliwość pozwala osiągnąć sukces, a życzliwość umożliwia dowodzenie ludźmi. „Jeśli dla ludzi, którzy zostali zmuszeni do pracy, wybierz wykonalną pracę, to która z nich ma złość?”.

· „Egzekucja tych, którzy nie zostali pouczeni, oznacza bycie okrutnym; żądanie egzekucji bez uprzedzenia jest okazywaniem przemocy; zwłoka z zamówieniem i jednocześnie domaganie się niezwłoczności jest spowodowaniem szkody; w każdym razie być skąpym przy ekstradycji, dawać coś ludziom, znaczy działać publicznie.

„Bez znajomości rytuału nie będziesz w stanie się ustabilizować”.

„Skoro nie możesz sam siebie poprawić, jak poprawisz innych?”

Wypowiedzi wielkiego filozofa dotyczące etycznych standardów komunikacji nie straciły na aktualności w naszych czasach. Przestrzeganie ich z pewnością bardzo pomoże w nawiązaniu efektywnej interakcji i pozwoli uniknąć wielu błędów w komunikacji biznesowej. Właściwie, jak to może” ścieżka złotego środka", - ścieżka kompromisu, którą głosił nauczyciel Kun, argumentując potrzebę" Przytrzymaj dwa końce i użyj środka"? Jego aforyzm „Słucham słów ludzi i patrzę na ich czyny” brzmi dziś nie mniej aktualnie, wyrażający potrzebę zachowania jedności słowa i czynu, potrzebę sprawdzania słowa z czynem. Czy można nie zgodzić się z opinią myśliciela, że ​​w komunikacji biznesowej każdy powinien odpowiadać swojemu statusowi i brać pod uwagę status drugiego itp.? 7

Działalność każdego pracownika i organizacji jako całości staje się skuteczna, gdy jest regulowana przez pewne szczególne zasady etyczne, które nie tylko opierają się na uniwersalnych wartościach moralnych, ale także uwzględniają szczególne warunki ta organizacja lub Grupa robocza. Kodeksy takich zasad nazywane są zwykle etyką zawodową. Jedna z najważniejszych form etyka zawodowa stała się również etyka komunikacji biznesowej, ponieważ głównym czynnikiem są tu ludzie!

Etyka komunikacji biznesowej opiera się na takich zasadach moralnych i normach postępowania partnerów, które ostatecznie przyczyniają się do rozwoju ich współpracy. Znaczenie tych zasad i norm to wzmacnianie wzajemnego zaufania, ciągłe informowanie partnera o swoich zamiarach i działaniach, wykluczenie oszustwa i dezorientacji partnera. W związku z tym opracowano wiele zawodowych kodeksów honorowych.

Etyka biznesu to system zasad i reguł zachowania podmiotów” działalność przedsiębiorcza, ich komunikacja i styl pracy, przejawiający się na poziomie mikro i makro relacje rynkowe 8 .

Mikropoziom etyki biznesu- są to relacje moralne i moralne wewnątrz organizacji przedsiębiorczej, między pracodawcą, menedżerami, pracownikami, a także między organizacją a udziałowcami.

Makropoziom etyki biznesu są moralne i etyczne relacje między makropodmiotami gospodarki rynkowej.

Zadania etyki biznesu są:

1. Badanie doświadczenia historycznego w terenie relacje biznesowe.
2. Analiza wpływu wartości religijnych i kulturowych na zachowania gospodarcze podmiotów.
3. Badanie wzajemnego wpływu etyki korporacyjnej i uniwersalnej.
4. Integracja z międzynarodową kulturą przedsiębiorczości, z jej normami moralnymi i psychologicznymi.
5. Badanie problemu społeczna odpowiedzialność biznes.
6. Edukacja moralna i etyczna podmiotów gospodarczych.
7. Opracowanie zasad etycznych dla określonych sytuacji biznesowych.

Etyka korporacyjna może składać się z tradycji firmowych, symboli, legend, przekazywanych ustnie każdemu nowicjuszowi tego kolektywu. Obecnie praktykuje się formułowanie etyki korporacyjnej na piśmie. Wymienia zasady postępowania członka korporacji w stosunku do pracowników „w poziomie” i „w pionie”, do partnerów organizacji i jej klientów, do mediów i władz.

Ogólna zasada moralna komunikacji międzyludzkiej zawarta jest w imperatywu kategorycznym I. Kanta: „ Działaj w taki sposób, aby maksyma Twojej woli zawsze miała również moc zasady prawa powszechnego.”. Stosowany w komunikacji biznesowej podstawowa zasada etyczna można sformułować w następujący sposób: w komunikacji biznesowej, decydując, które wartości powinny być preferowane w danej sytuacji, postępuj w taki sposób, aby maksyma Twojej woli była zgodna z wartościami moralnymi innych zaangażowanych w komunikację stron i umożliwia koordynację interesów wszystkich stron.

Etyka komunikacji biznesowej powinna opierać się na koordynacji i, jeśli to możliwe, harmonizacji interesów. Oczywiście, jeśli odbywa się to środkami etycznymi i w imię moralnie uzasadnionych celów. Dlatego komunikacja biznesowa musi być stale sprawdzana przez refleksję etyczną, uzasadniającą motywy jej wejścia. Robić to etycznie właściwy wybór a podjęcie indywidualnej decyzji często wcale nie jest łatwym zadaniem.

Jeszcze raz chciałbym zwrócić Państwa uwagę złota zasada etyka komunikacji: traktuj innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany. Zasada ta dotyczy również komunikacji biznesowej, ale w odniesieniu do poszczególnych jej typów: „top-down” (kierownik-podwładny), „bottom-up” (podwładny-kierownik), „poziomo” (pracownik-pracownik) wymaga doprecyzowania. W komunikacji biznesowej „od góry do dołu”, czyli W odniesieniu do lidera wobec podwładnego złotą zasadę etyki można sformułować następująco: „Traktuj swojego podwładnego tak, jak sam chciałbyś być traktowany przez lidera”.

O sztuce i sukcesie komunikacji biznesowej decydują w dużej mierze standardy i zasady etyczne, którymi kieruje się lider w stosunku do swoich podwładnych.

O sztuce i sukcesie komunikacji biznesowej decydują w dużej mierze standardy i zasady etyczne, którymi kieruje się lider w stosunku do swoich podwładnych. Normy i zasady rozumiane są jako to, jakie zachowanie w służbie jest etycznie dopuszczalne, a jakie nie. Normy te dotyczą przede wszystkim tego, w jaki sposób i na podstawie jakich poleceń są wydawane w procesie zarządzania, jaka jest oficjalna dyscyplina, która determinuje komunikację biznesową, bez przestrzegania etyki komunikacji biznesowej między liderem a podwładnym, większość ludzi uważa niewygodne w zespole, moralnie niechronione.

Stosunek lidera do podwładnych („odgórny”) wpływa na całokształt komunikacji biznesowej, w dużej mierze determinuje jej klimat moralny i psychologiczny.
To na tym poziomie pierwszy normy moralne i wzorce zachowań .

1. Staraj się przekształcić swoją organizację w spójny zespół o wysokich standardach komunikacji. Zaangażuj pracowników w cele organizacji. Człowiek poczuje się moralnie i psychicznie komfortowo tylko wtedy, gdy utożsamia się z kolektywem. Jednocześnie każdy stara się pozostać indywidualnością i chce być szanowany za to, kim jest.

2. Jeśli pojawiają się problemy i trudności związane z nieuczciwością, kierownik powinien ustalić przyczyny. Jeśli mówimy o ignorancji, nie należy bez końca wyrzucać podwładnemu jego słabości i niedociągnięć. Zastanów się, co możesz zrobić, aby pomóc mu je przezwyciężyć. Polegaj na tym silne strony jego osobowość.

3. Jeśli pracownik nie zastosował się do Twojego polecenia, musisz dać mu znać, że jesteś tego świadomy, w przeciwnym razie może uznać, że Cię oszukał. Co więcej, jeśli kierownik nie wygłosił odpowiedniej uwagi podwładnemu, po prostu nie wypełnia swoich obowiązków i postępuje nieetycznie.

4. Uwaga skierowana do pracownika musi być zgodna z normami etycznymi. Zbierz wszystkie informacje w tej sprawie. Wybierz odpowiednią formę komunikacji. Najpierw poproś samego pracownika o wyjaśnienie przyczyny niewykonania zadania, być może poda ci nieznane fakty. Zgłaszaj swoje uwagi jeden na jeden: należy szanować godność i uczucia osoby.

5. Krytykuj czyny i czyny, a nie osobowość człowieka.

6. Następnie, jeśli to konieczne, użyj techniki „kanapki” - ukryj krytykę między dwoma komplementami. Zakończ rozmowę przyjazną nutą i szybko znajdź czas, aby porozmawiać z osobą, aby pokazać jej, że nie chowasz urazy.

7. Nigdy nie doradzaj podwładnym, jak postępować w sprawach osobistych. Jeśli rada pomoże, najprawdopodobniej nie otrzymasz podziękowania. Jeśli to nie pomoże, zostaniesz pociągnięty do odpowiedzialności.

8. Nie zarastaj zwierzętami. Traktuj pracowników jak równych członków i traktuj wszystkich tak samo.

9. Nigdy nie dawaj pracownikom możliwości zauważenia, że ​​nie masz kontroli, jeśli chcesz zachować ich szacunek.

10. Przestrzegaj zasady sprawiedliwości rozdzielczej: im większa zasługa, tym większa powinna być nagroda.

11. Zachęcaj swój zespół, nawet jeśli sukces osiąga się głównie dzięki sukcesowi samego lidera.

12. Wzmocnij poczucie własnej wartości podwładnego. Dobrze wykonana praca zasługuje nie tylko na zachętę materialną, ale i moralną. Nie bądź leniwy, aby jeszcze raz pochwalić pracownika.

13. Przywileje, które sobie nadasz, powinny zostać rozszerzone na innych członków zespołu.

14. Zaufaj pracownikom i przyznaj się do własnych błędów w pracy. Członkowie kolektywu nadal, w taki czy inny sposób, będą się o nich uczyć. Ale ukrywanie błędów to przejaw słabości i nieuczciwości.

15. Chroń swoich podwładnych i bądź wobec nich lojalny. Odpowiedzą ci tak samo.

16. Wybierz odpowiednią formę zamówienia, biorąc pod uwagę przede wszystkim dwa czynniki:
1) sytuacja, dostępność czasu na niuanse,
2) osobowość podwładnego - który jest przed tobą, sumiennego i wykwalifikowanego pracownika lub osoby, którą trzeba popychać na każdym kroku. W zależności od tego należy wybrać najbardziej etycznie akceptowalne normy zachowania i formy dowodzenia.

Formularze zamówień może być: rozkaz, prośba, prośba i tzw. „wolontariusz”.
« Wolontariusz” („Kto chce to zrobić?”) nadaje się do sytuacji, w której nikt nie chce wykonywać pracy, ale mimo to należy to zrobić. W tym przypadku wolontariusz ma nadzieję, że jego entuzjazm zostanie odpowiednio doceniony w przyszłej pracy.

Zamówienie. Najczęściej powinien być stosowany w nagłych wypadkach, a także w stosunku do pozbawionych skrupułów pracowników.

Żądanie. Stosuje się go w przypadku, gdy sytuacja jest zwyczajna, a relacja między liderem a podwładnym opiera się na zaufaniu i dobrej woli. Formularz ten pozwala pracownikowi wyrazić swoją opinię na temat problemu, jeśli z jakiegoś powodu nie można go rozwiązać. A jeśli wymówisz to zdanie w odpowiedni sposób, pracownik nie będzie miał wątpliwości, że jest to rozkaz.

Etyka komunikacji biznesowej „oddolnie”. W komunikacji biznesowej „oddolnie”, czyli w stosunku do podwładnego przełożonego ogólną zasadę etyczną postępowania można sformułować w następujący sposób: Traktuj swojego szefa tak, jak sam chciałbyś być traktowany przez podwładnych».

Wiedza o tym, jak powinieneś traktować i traktować swojego przywódcę, jest nie mniej ważna niż wiedza, jakie wymagania moralne powinieneś stawiać swoim podwładnym. Bez tego trudno znaleźć „wspólny język” zarówno z szefem, jak i podwładnymi. Stosując pewne normy etyczne, możesz przyciągnąć lidera na swoją stronę, uczynić go swoim sojusznikiem, ale możesz też obrócić go przeciwko sobie, uczynić swoim nieszczęśnikiem.

Oto kilka niezbędnych normy i zasady etyczne, które można stosować w komunikacji biznesowej z szefem.

1. Staraj się pomóc liderowi w tworzeniu przyjaznej atmosfery moralnej w zespole, wzmacniając uczciwe relacje. Pamiętaj, że Twój przełożony potrzebuje tego w pierwszej kolejności.

2. Nie próbuj narzucać liderowi swojego punktu widzenia ani mu rozkazywać. Wyrażaj swoje sugestie lub komentarze z taktem i uprzejmością. Nie możesz bezpośrednio coś u niego zamówić, ale możesz powiedzieć: „Jak byś się czuł, gdyby ...?” itp.

3. Jeśli zbliża się jakieś radosne lub przeciwnie, nieprzyjemne wydarzenie lub już wydarzyło się w zespole, należy to zgłosić liderowi. W razie kłopotów postaraj się ułatwić wyjście z tej sytuacji, zaproponuj własne rozwiązanie.

4. Nie rozmawiaj z szefem kategorycznym tonem, nie zawsze mów tylko „tak” lub tylko „nie”. Pracownik, który zawsze się zgadza, jest denerwujący i sprawia wrażenie pochlebca. Osoba, która zawsze mówi „nie”, nieustannie irytuje.

5. Bądź lojalny i niezawodny, ale nie bądź pochlebcą. Miej własny charakter i zasady. Nie można polegać na osobie, która nie ma stałego charakteru i mocnych zasad, nie można przewidzieć jego działań.

6. Nie proś o pomoc, rady, sugestie itp. „nad głową”, bezpośrednio do przełożonego lidera, z wyjątkiem sytuacji awaryjnych. W przeciwnym razie Twoje zachowanie może zostać uznane za brak szacunku lub lekceważenie opinii szefa lub wątpliwość co do jego kompetencji. W każdym razie Twój bezpośredni przełożony traci w tym przypadku autorytet i godność.

7. Jeśli powierzono Ci odpowiedzialność, delikatnie podnieś również kwestię swoich praw. Pamiętaj, że odpowiedzialność nie może być wykonywana bez odpowiedniego stopnia dyskrecji.

Następnie rozważymy etyka komunikacji biznesowej „poziomo”. Ogólna zasada etyczna komunikacji jest „horyzontalna”, tj. między kolegami (liderami lub zwykłymi członkami grupy), można sformułować w następujący sposób: W komunikacji biznesowej traktuj swojego współpracownika tak, jak sam chciałbyś być traktowany.”. Jeśli trudno Ci się zachować w danej sytuacji, postaw się na miejscu kolegi.

W odniesieniu do kolegów menedżerów należy pamiętać, że znalezienie odpowiedniego tonu i akceptowalnych standardów komunikacji biznesowej z równorzędnymi pracownikami z innych działów to bardzo trudna sprawa. Zwłaszcza jeśli chodzi o komunikację i relacje w ramach tego samego przedsiębiorstwa. W tym przypadku często są rywalami w walce o sukces i awans. Jednocześnie są to osoby, które wraz z Tobą należą do zespołu dyrektora generalnego. W takim przypadku uczestnicy komunikacji biznesowej powinni czuć się wobec siebie równi.

Tu jest kilka zasady etyki komunikacji biznesowej między współpracownikami:
1. Nie żądaj od drugiej osoby specjalnego traktowania ani specjalnych przywilejów.

2. Staraj się osiągnąć jasny podział praw i obowiązków przy wykonywaniu wspólnej pracy.

3. Jeśli twoje obowiązki pokrywają się z twoimi kolegami, jest to bardzo niebezpieczna sytuacja. Jeśli menedżer nie oddziela twoich obowiązków i odpowiedzialności od innych, spróbuj zrobić to sam.

4. W relacjach między kolegami z innych działów powinieneś odpowiadać za swój dział, a nie zrzucać winy na podwładnych.

5. Jeśli zostaniesz poproszony o tymczasowe przeniesienie pracownika do innego działu, nie wysyłaj tam osób pozbawionych skrupułów i niewykwalifikowanych - w końcu będą oceniać Ciebie i Twój dział jako całość. Pamiętaj, może się zdarzyć, że będziesz traktowany w ten sam niemoralny sposób.

6. Nie bądź uprzedzony do swoich kolegów. O ile to możliwe, odrzuć uprzedzenia i plotki w kontaktach z nimi.

7. Zadzwoń do rozmówców po imieniu i staraj się to robić częściej.

8. Uśmiechaj się, bądź przyjazny i stosuj różnorodne techniki i środki, aby okazywać życzliwy stosunek do rozmówcy. Pamiętaj - to, co siejesz, jest tym, co zbierasz.

9. Nie składaj obietnic, których nie możesz dotrzymać. Nie przesadzaj ze swoim znaczeniem i możliwościami biznesowymi. Jeśli nie usprawiedliwią tego, poczujesz się niekomfortowo, nawet jeśli były ku temu obiektywne powody.

10. Nie wchodź w duszę człowieka. W pracy nie ma zwyczaju pytać o sprawy osobiste, a tym bardziej o problemy.

11. Staraj się słuchać nie siebie, ale drugiego.

12. Nie próbuj wydawać się lepszym, mądrzejszym, ciekawszym niż naprawdę jesteś. Prędzej czy później nadal wyjdzie i ułoży się na swoim miejscu.

13. Wysyłaj impulsy swojej sympatii - słowem, spojrzeniem, gestem pozwól uczestnikowi rozmowy zrozumieć, że jest tobą zainteresowany. Uśmiechnij się, spójrz prosto w oczy.

14. Traktuj swojego kolegę jako osobę, którą należy szanować na własnych prawach, a nie jako środek do własnych celów 9 .

Większość z powyższych zaleceń, norm i zasad etyki komunikacji biznesowej jest powszechnie akceptowana i dość standardowa. Jednak w prawdziwe życie wiele sytuacji komunikacji i zachowań biznesowych jest bardzo sprzecznych i niełatwo jest je zakwalifikować z punktu widzenia „moralnie-niemoralne”, „słuszne-niesłuszne”. Wszystko zależy od Ciebie. Chciałbym jednak jeszcze raz podkreślić elementy strukturotwórcze etyki biznesu :

1. Uczciwość i uczciwość w komunikacji biznesowej. Oszustwo nie może być podstawą normalności proces gospodarczy. Każdy przedsiębiorca odczuwa pokusę, by być trochę mniej etycznym niż jego konkurenci – nie tyle po to, by złamać kodeks moralny, ale na tyle, by zdobyć przewagę i pozostać konkurencyjnym. Przedsiębiorca musi balansować na granicy tego, co jest moralnie i prawnie dopuszczalne. Reputacja jest droga nie tylko w kategoriach pieniężnych, ale także w wymiarze społecznym i psychologicznym.

2. wolność. Za najwyższą cnotę należy uznać szacunek dla wolności. Każdy powinien cenić wolność nie tylko swojego działania, ale także swojego partnera, konkurenta, co wyraża się w niedopuszczalności ingerowania w jego sprawy, naruszania jego interesów. Zasada wolności staje się jedną z podstawowych w relacjach z podwładnymi. Kompetentni pracownicy są zazwyczaj wolni i samodzielni w rozwiązywaniu problemów, są dumni ze swojej działalności.

3. Bezkonfliktowa komunikacja(Rozważymy ten temat osobno, poświęcając temu całą sekcję). Ten komponent zakłada:

Tolerancja na słabości i niedociągnięcia partnerów, klientów, podwładnych. Tolerancja rodzi wzajemne zaufanie, zrozumienie i szczerość, a także pomaga „wygasić” sytuacje konfliktowe w ich zarodku. Należy rozwijać poczucie panowania nad emocjami, wyrabiać nawyk powściągliwości i nie tracić samokontroli;
- takt to przede wszystkim ukierunkowanie na człowieczeństwo i szlachetność, uważność i uprzejmość. Bycie taktownym oznacza w każdej sytuacji bycie świadomym swojego podwładnego, partnera lub klienta jako z natury wartościowej osoby ludzkiej, biorąc pod uwagę jej płeć, wiek, narodowość, temperament itp.;
- delikatność - wrażliwy, subtelny stosunek do współpracowników, podwładnych, partnerów, do ich uczuć. Delikatność to szczególna, charakterystyczna tylko dla wysoce profesjonalnych menedżerów i przedsiębiorców forma okazywania poprawności i szczerości w komunikacji. Pomaga rozwiązywać problemy biznesowe przy jak najmniejszych kosztach moralnych i psychologicznych.

4. Sprawiedliwość- Obiektywna ocena cechy osobiste i biznesowe partnerzy, klienci, podwładni, uznanie ich indywidualności, otwartość na krytykę, samokrytycyzm. Niesprawiedliwość wobec podwładnych i kolegów o lepszych umiejętnościach prowadzi do utraty szacunku i przekształcenia władzy przywódcy z rzeczywistej na nominalną.

Zasady i normy etyczne ustalają ogólnie przyjęte kryteria „właściwego” i „niewłaściwego” zachowania. Podobnie jak rytuały, ludzkość opracowała normy etyczne, aby uniknąć niepotrzebnych konfliktów i znaleźć wzajemne zrozumienie dla przetrwania i pomyślności. „Właściwe” zachowanie jest aprobowane społecznie i gwarantuje osobie akceptację przez innych oraz zapewnienie jej pomocy i wsparcia. Społeczeństwo karze „niewłaściwe” zachowanie obojętnością, izolacją, odmową pomocy, pogardą, drwinami.

Naruszenie etyki może wynikać albo z nieznajomości ogólnie przyjętych norm, złego wychowania, albo z ich fundamentalnego naruszenia. W tym drugim przypadku ten typ stawia się poza regułami i nie jest społecznie akceptowany.

Aby podnieść poziom etycznych zachowań menedżerów i pracowników, organizacje obecnie się rozwijają kodeksy etyczne, opisujący system wspólnych wartości i zasad etyki organizacji, których pracownicy muszą przestrzegać. Są one niezbędne do opisania celów organizacji, stworzenia zdrowej atmosfery etycznej i zapewnienia etycznego przewodnictwa w procesie podejmowania decyzji. Można opracować kodeks etyczny dla całej organizacji. Można go również tworzyć dla określonych jednostek funkcjonalnych w celu rozwiązania określonych problemów etycznych.

Zobacz załącznik: Kodeks etyki biznesowej dla Open spółka akcyjna"Rosyjski szyny kolejowe”, zatwierdzony przez Zarząd Kolei Rosyjskich w dniu 16 listopada 2006 r.

Kodeksy wyjaśniają, jakie cechy osobiste muszą mieć pracownicy; zasady interakcji „szef – podwładny”, zasady interakcji z organizacjami zewnętrznymi; stanowiska przedstawicieli organizacji podczas negocjacji; cechy działalności pracowników w innych państwach; wykorzystanie przez pracowników organizacji oficjalnych informacji i wiele więcej.

Aby zasady kodeksu etyki były ważne, muszą faktycznie spełniać następujące wymagania:
- powinny być nieco wyższe niż dotychczasowa praktyka, ukierunkowywać pracowników na coś więcej niż jest to obecnie akceptowane, a jednocześnie pozostawać wykonalne do realizacji;

Odstępstwo od ich wykonania przez kogoś powinno być faktycznie widoczne i łatwo ocenione przez innych, tj. zasady powinny być takie, aby ich naruszenie było natychmiast rejestrowane.

Należy zauważyć, że złożoność działalność zawodowa zawsze wiąże się z dużą odpowiedzialnością zawodową pracowników. W związku z tym nie tylko rola technologiczna i dyscyplina pracy, ale znaczenie zdrowego klimatu moralnego i psychologicznego w praca zbiorowa 10 .

W osiągnięciu moralnego efektu w komunikacji pracowników wiodąca wartość ma moralne zachowanie swojego przywódcy. Znana jest rada N. Machiavellego, gdy nauczał, że relacja między ludem a władcą nigdy nie jest jednoznaczna, ponieważ miłość do niego rzadko współistnieje ze strachem o niego i dlatego mądry władca lepiej polegać na strachu przed ludźmi. Dla tego stwierdzenia ma następujące uzasadnienie: „… kochają władców według własnego uznania, ale boją się - według uznania władców…”. Psychologicznie trudno nie zgodzić się z autorem powyższych słów, ale z punktu widzenia etyki jest to cywilizowane rozwiązanie problemu. Każdy rząd potrzebuje zdrowej moralnej relacji między rządzącymi a tymi, którzy wykonują swoje decyzje. „Najważniejsza stolica narodu”, napisał N.G. Czernyszewski, „ cechy moralne ludzie."

Wybór zachowań i sposobów komunikacji jest często determinowany obecnością heterogenicznych czynników sytuacji i cech osobowości. Aby pokazać kompleks dylematów moralnych, jakie czekają na człowieka biznesu w komunikacji, posłużymy się następującym testem. Po zdaniu testu „Ocena poziomu organizacji etycznej” 11 ustal swój system wartości w następujących sytuacjach, posługując się następującym kodem: całkowicie się zgadzam – SS; zgadzać się z; nie zgadzam się - NS, całkowicie się nie zgadzam - SNS.

normatywność- właściwość moralności i prawa, która pozwala regulować zachowanie ludzi, a jednocześnie jest wynikiem działania tradycji i norm relacji między ludźmi a środowiskiem społecznym. Dla poprawnego zrozumienia konieczne jest rozróżnienie między tradycjami a normami, a nie identyfikowanie ich funkcji społecznych.

Tradycje- specyficzny, twórczy sposób funkcjonowania norm i stereotypów zachowań. Stereotypy pomagają usunąć niepewność, eliminują niejasności, a tym samym ułatwiają proces organizowania własnego zachowania dla osoby.

Wszystkie normy społeczne i prawne(od łac. - reguła, wzór) są zdeterminowane, aby wpływać na wolicjonalne zachowania ludzi, a przedmiotem tej regulacji jest relacja między jednostką a społeczeństwem.

Kodeks postępowania- wspólne wzorce zachowań. W zależności od rodzaju kontroli społecznej, normy zachowania są zwyczajowymi kulturowymi wzorcami działania i obyczajami przyjętymi w społeczeństwie lub grupie społecznej i nieważnymi poza nim.

Norma etyczna zachowania- jedna z najprostszych form wymagań moralnych wobec jednostki. Z jednej strony jest to element relacji moralnych (obyczajów), stale odtwarzany siłą masowego przyzwyczajenia, na przykład poparty przez opinię publiczną, z drugiej zaś jest formą świadomości moralnej, kształtującą się w forma nakazu dla siebie, wymagająca obowiązkowej realizacji w oparciu o własne wyobrażenia o dobru i złu, obowiązku, sumieniu, sprawiedliwości.

Kształtowanie standardów etycznych zachowanie przebiega w toku ewolucyjnego rozwoju ludzkości, przybierając postać uniwersalnych wartości moralnych, wypracowanych przez każde społeczeństwo w jego konkretnej historycznej oryginalności, jak również przez poszczególne grupy społeczne i każdą jednostkę z osobna. Poprzez przynależność do nośników wartości można wyróżnić uniwersalne, ogólne, grupowe i osobiste normy etyczne.

Etyka uniwersalna- wyrażają uniwersalne wymagania moralne hostelu. Są one sformułowane w „złotej” zasadzie etyki: postępuj wobec innych tak, jak chciałbyś być traktowany wobec siebie.

Ogólne normy etyczne moralności panujące w społeczeństwie rozszerzają swoje wymagania na wszystkich członków danego społeczeństwa, działając jako środek regulujący i oceniający relacje i interakcje między ludźmi.

W trakcie poszerzania doświadczeń społecznych osoba jest włączana do różnych grupy społeczne, będąc z reguły jednocześnie członkiem kilku grup. Wchodząc więc do służby wchodzi do zespołu, który jest złożonym systemem grup formalnych i nieformalnych, zgrupowań, z których każde tworzy własny system wartości i na ich podstawie opracowuje własne zasady etyczne. Pomiędzy tymi regułami zawsze istnieje pewien stopień niespójności, a czasem sprzeczności.

Etyka grupowa zapewniają włączenie jednostki w grupę, w procesy i mechanizmy interakcji grupowej, wpływają na wszystkie rodzaje zachowań, także gdy staje się członkiem innej grupy. Zajmując określoną pozycję w zespole, osoba przyswaja dane i rozwija osobiste normy, określa własną pozycję i formy zachowania, w których realizowany jest proces jej istnienia jako osoby.

Osobiste standardy etyczne - charakterystyka subiektywnego „wewnętrznego” świata człowieka. Są one związane z jego wyobrażeniem o sobie i z tego powodu nie muszą być „przyswajane” i „akceptowane”. Przestrzeganie osobistych standardów etycznych wiąże się przede wszystkim z poczuciem szacunku do samego siebie, wysoką samooceną, zaufaniem do swoich działań. Odejście od tych norm zawsze wiąże się z poczuciem winy (sumienie), potępieniem siebie, a nawet naruszeniem integralności jednostki.

Tak więc zachowanie osoby wykonującej profesjonalną działalność usługową jest trudne do ustalenia. Kontrolują ją zewnętrzne regulatory etyczne (ogólne wartości ludzkie, moralność panująca w społeczeństwie, normy grupowe) oraz wewnętrzne mechanizmy samoregulacji (samoświadomość, samoocena, sfera motywacyjna, postawy, na podstawie których kształtują się normy osobowe) . Te regulatory są ze sobą w złożonej, dynamicznej, sprzecznej interakcji. W każdej chwili dają człowiekowi prawo do dokonania moralnego wyboru w oparciu o stawiane mu zewnętrzne wymagania.

Komunikacja cywilizowanych ludzi jest niemożliwa bez zasad etycznych, norm i reguł. Bez ich przestrzegania lub nie obserwowania, ludzie dbaliby tylko o własne interesy, nie zauważaliby nikogo i niczego wokół, tracąc w ten sposób relację z innymi. Normy etyczne i zasady zachowania przyczyniają się do spójności i unifikacji społeczeństwa.

Co to jest?

Etyka to zbiór zasad, które określają stopień adekwatności zachowania podczas jakiejkolwiek interakcji z drugą osobą. Z kolei normy etyczne to tylko normy, dzięki którym kontakty międzyludzkie stają się przyjemne dla wszystkich. Oczywiście, jeśli nie będziesz przestrzegać etykiety, nie pójdziesz do więzienia i nie będziesz musiał płacić grzywny, ponieważ wymiar sprawiedliwości nie działa. Ale cenzura innych może też stać się rodzajem kary, działającej od strony moralnej.

Praca, szkoła, uniwersytet, sklep, transport publiczny, dom - we wszystkich tych miejscach dochodzi do interakcji z co najmniej jedną osobą lub kilkoma. W takim przypadku zwykle stosuje się następujące metody komunikacji:

• wyrazy twarzy;
• ruch;
• Mówiąc.

Każde z działań jest oceniane przez obcych, nawet jeśli nie są one związane z tym, co się dzieje. Najważniejsze jest, aby zrozumieć, że nie można celowo obrażać, poniżać i być niegrzecznym wobec innych, a także sprawiać im bólu, zwłaszcza bólu fizycznego.

Rodzaje

Normy etyczne komunikacji są warunkowo podzielone na dwa typy: obowiązkowe i zalecane. Pierwsza zasada moralna zabrania krzywdzenia ludzi. Przeciwwskazane działania podczas komunikacji - tworzenie negatywnej energii i podobnych uczuć u rozmówcy.

Aby nie stwarzać warunków do konfliktu, należy powstrzymać negatywne emocje i zrozumieć, że Każda osoba ma osobistą opinię, a normy prawne nie zabraniają jej wyrażania. Taka postawa powinna dotyczyć wszystkich ludzi, a zwłaszcza nastolatków, którzy mają skłonność do nadmiernych wybuchów emocjonalnych w sporze lub kłótni.

• ważne jest, aby pamiętać o samoocenie;
• nie zapomnij o skromności;
• zawsze traktuj ludzi z szacunkiem i nawet nie ograniczaj mentalnie żadnego z ich praw.

Jednocześnie motywy komunikacyjne są czynnikiem decydującym, można je również podzielić na kilka typów.

• Pozytywne: w tym przypadku osoba stara się uszczęśliwić rozmówcę, szanować go, okazywać miłość, zrozumienie, wzbudzać zainteresowanie.
• Neutralny: tutaj występuje tylko przekazywanie informacji od jednej osoby do drugiej, na przykład podczas pracy lub innych czynności.
• Negatywne: oburzenie, złość i inne podobne uczucia - wszystko to jest dopuszczalne, jeśli musisz stawić czoła niesprawiedliwości. Jednak ważne jest kontrolowanie siebie, aby takie motywy nie przekształciły się w nielegalne działania.

Nawet ostatni punkt odnosi się do etyki, podobnie jak reszta, ponieważ wszystko to opiera się na motywach wysokiej moralności. Zupełnie inna sprawa jest, gdy człowiek kieruje się niskimi pobudkami, chcąc popełnić oszustwo, zemstę lub celowo kogoś pozbawić Miłego nastroju. Takie zachowanie jest sprzeczne z etyką, chociaż może mieć pewne wyjątki.

Oczywiście ogólne zasady etyczne dotyczą każdego człowieka, kimkolwiek jest, ale udało się stworzyć tak zwany świat biznesu i własne zasady komunikacja, której należy przestrzegać również w odpowiednim środowisku. W rzeczywistości różnią się jedynie obecnością stałej formalności. Te zasady brzmią bardzo przystępnie.

• Nie ma absolutnej prawdy nawet w moralności i jest to najwyższy ludzki sędzia.
• Jeśli chcesz zmienić świat, zacznij od siebie. Chwaląc innych, znajdź roszczenia w swoim kierunku. Wybaczając występki innych, zawsze karz siebie.
• Tylko od samej osoby zależy, jak będzie traktowana.

• opracować specjalne standardy etyczne;
• tworzyć osobiste komisje etyczne;
• właściwie szkolić pracowników i zaszczepiać w nich szacunek dla standardów etycznych i dla siebie nawzajem.

Dzięki takim decyzjom powstaje pewien efekt terapeutyczny dla całego zespołu, pomagający stworzyć lub poprawić atmosferę moralną, zwiększyć lojalność i nie zapominać o moralności. Poprawi się również reputacja firmy.

Podstawowe zasady

Pojęcie „etyki” i jej zasady powinny być znane wszystkim szanującym się ludziom. Co więcej, podstawy dobrego tonu są dość proste – ich zapamiętanie i obserwowanie nie będzie trudne.

Komunikacja we własnym domu z bliskimi może mieć dowolny charakter akceptowalny przez daną rodzinę, jednak wchodząc do społeczeństwa zachowanie z innymi ludźmi musi być zgodne z ogólnie przyjętymi standardami. Wielu wyznaje twierdzenie, że istnieje tylko jedna okazja, aby zrobić właściwe wrażenie na nieznajomym i jest to zapamiętywane przy każdej nowej znajomości. Aby wszystko poszło dobrze, ważne jest, aby nie zapomnieć o wdrożeniu kilku prostych zasad.

• Nie ma znaczenia, czy jest to zabawne towarzystwo, czy na oficjalnej imprezie, nieznajomi powinni najpierw zostać sobie przedstawieni.
• Nazwiska są bardzo ważnym szczegółem, więc musisz starać się je zapamiętać.
• Kiedy mężczyzna i kobieta spotykają się, przedstawiciel silniejszej płci z reguły zaczyna mówić pierwszy, ale może być wyjątek, jeśli jest sławną osobą lub jest spotkanie o charakterze biznesowym.

• Widząc znaczną różnicę wieku, młodszy powinien najpierw przedstawić się starszemu.
• Jeśli to możliwe, powinieneś wstać, gdy pojawi się znajomy.
• Kiedy znajomość już się odbyła, ten, kto ma wyższą rangę lub pozycję w społeczeństwie lub starsza osoba, kontynuuje interakcję. Inne ustawienie jest możliwe, gdy pojawia się niezręczna cisza.
• Jeśli musiałeś usiąść z nieznajomymi przy tym samym stole, przed rozpoczęciem posiłku koniecznie zapoznaj się z osobami siedzącymi w pobliżu.
• Ściskając ręce, wzrok należy skierować w oczy osoby znajdującej się naprzeciwko.
• Dłoń do uścisku dłoni jest wyciągnięta w pozycji pionowej krawędzią do dołu. Ten gest pokazuje, że rozmówcy są równi.
• Gesty są tak samo ważnym elementem komunikacji jak słowa, więc musisz ich przestrzegać.
• Uściśnięcie dłoni rękawicą nie jest tego warte, lepiej zdjąć ją nawet na ulicy. Jednak kobiety nie muszą tego robić.
• Po spotkaniu i powitaniu zwykle dowiadują się, jak sobie radzi rozmówca lub jak sobie radzi.
• Treść rozmowy nie powinna dotykać tematów, których dyskusja spowoduje dyskomfort jednej ze stron.

• Opinie, wartości i upodobania to sprawy osobiste i albo nie powinno się ich w ogóle dyskutować, albo robić z rozwagą, aby nie zranić niczyich uczuć.
• Jeśli chcesz pokazać swoją osobowość za pomocą lepsza strona, nie możesz się chwalić, w przeciwnym razie osiągniesz odwrotny skutek, ponieważ przechwalanie się nie jest zachęcane.
• Ton rozmowy powinien być zawsze tak uprzejmy, jak to tylko możliwe. Rozmówca najprawdopodobniej nie jest winien problemów osobistych relacji innej osoby, a ponury wygląd tylko go odstraszy i zdenerwuje.
• Jeśli miejscem akcji jest firma trzech lub więcej osób, nie powinieneś z kimś szeptać.
• Po zakończeniu rozmowy ważne jest, aby pożegnać się kompetentnie i kulturalnie, aby zapobiec niewybaczalnemu naruszeniu.

Nie tylko dorośli, ale i dzieci powinni świadomy wiek znać wymienione zasady rządzące ich zachowaniem w przyszłości. Regulowanie etyki i dobrych manier dla twojego dziecka oznacza wychowywanie go na godną osobę, która zostanie zaakceptowana w społeczeństwie. Należy jednak nie tylko mówić dzieciom, jak mają się zachowywać w stosunku do innych ludzi. O wiele ważniejsze jest pokazanie tego na przykładzie, który służy jako dowód prawidłowego zachowania.

Moralność i etykieta

Te koncepcje to cała nauka uprzejmości i grzeczności. Moralność można też nazwać kodeksem moralności i przyzwoitości. Wszystko to wpływa na zachowanie ludzi, ich komunikację i stosunek do siebie. Istnieje wiele historycznych przykładów zarządzania społeczeństwem szczególnie zainteresowanym moralnością.

Ustalone normy zawarte w pojęciu etykiety określają typ konkretnej osoby, odnosząc ją np. do dobra lub zła, w zależności od tego, jak prezentuje się publicznie.

Nie ma sensu zaprzeczać wielkiemu wpływowi zasad moralnych na kulturę całego świata, począwszy od czasów starożytnych. Od tego czasu i do dziś nieformalne zasady są przekazywane dzieciom przez rodziców. Coś pozostaje niezmienione od wieków, a inne zmienia się, gdy całkowicie traci na aktualności. Oznacza to, że za każdym razem istnieją własne koncepcje, a także dla każdej osoby, a nawet jednej rodziny.

Dyskusje o poprawności lub błędach w osobistych osądach osób, różniących się temperamentem i wychowaniem, mogą być nieskończone, ale każdy znajdzie swoje argumenty przemawiające za tą czy inną zasadą lub sprzeczne z zarzutem.

Aby uzyskać informacje o tym, jak zachowywać się w społeczeństwie, obejrzyj poniższy film.

Podobna treść

Komunikacja cywilizowanych ludzi jest niemożliwa bez zasad etycznych, norm i reguł. Bez ich przestrzegania lub nie obserwowania, ludzie dbaliby tylko o własne interesy, nie zauważaliby nikogo i niczego wokół, tracąc w ten sposób relację z innymi. Normy etyczne i zasady zachowania przyczyniają się do spójności i unifikacji społeczeństwa.

Co to jest?

Etyka to zbiór zasad, które określają stopień adekwatności zachowania podczas jakiejkolwiek interakcji z drugą osobą. Z kolei normy etyczne to tylko normy, dzięki którym kontakty międzyludzkie stają się przyjemne dla wszystkich. Oczywiście, jeśli nie będziesz przestrzegać etykiety, nie pójdziesz do więzienia i nie będziesz musiał płacić grzywny, ponieważ wymiar sprawiedliwości nie działa. Ale cenzura innych może też stać się rodzajem kary, działającej od strony moralnej.

Praca, szkoła, uczelnia, sklep, komunikacja miejska, dom – we wszystkich tych miejscach dochodzi do interakcji z co najmniej jedną lub kilkoma osobami. W takim przypadku zwykle stosuje się następujące metody komunikacji:

• wyrazy twarzy;
• ruch;
• Mówiąc.

Każde z działań jest oceniane przez obcych, nawet jeśli nie są one związane z tym, co się dzieje. Najważniejsze jest, aby zrozumieć, że nie można celowo obrażać, poniżać i być niegrzecznym wobec innych, a także sprawiać im bólu, zwłaszcza bólu fizycznego.

Rodzaje

Normy etyczne komunikacji są warunkowo podzielone na dwa typy: obowiązkowe i zalecane. Pierwsza zasada moralna zabrania krzywdzenia ludzi. Przeciwwskazane działania podczas komunikacji - tworzenie negatywnej energii i podobnych uczuć u rozmówcy.

Aby nie stwarzać warunków do konfliktu, należy powstrzymać negatywne emocje i zrozumieć, że Każda osoba ma osobistą opinię, a normy prawne nie zabraniają jej wyrażania. Taka postawa powinna dotyczyć wszystkich ludzi, a zwłaszcza nastolatków, którzy mają skłonność do nadmiernych wybuchów emocjonalnych w sporze lub kłótni.

Jednocześnie motywy komunikacyjne są czynnikiem decydującym, można je również podzielić na kilka typów.

• Pozytywne: w tym przypadku osoba stara się uszczęśliwić rozmówcę, szanować go, okazywać miłość, zrozumienie, wzbudzać zainteresowanie.
• Neutralny: tutaj występuje tylko przekazywanie informacji od jednej osoby do drugiej, na przykład podczas pracy lub innych czynności.
• Negatywne: oburzenie, złość i inne podobne uczucia - wszystko to jest dopuszczalne, jeśli musisz stawić czoła niesprawiedliwości. Jednak ważne jest kontrolowanie siebie, aby takie motywy nie przekształciły się w nielegalne działania.

Nawet ostatni punkt odnosi się do etyki, podobnie jak reszta, ponieważ wszystko to opiera się na motywach wysokiej moralności. Zupełnie inaczej jest, gdy człowiek kieruje się niskimi pobudkami, chcąc popełnić oszustwo, zemścić się lub celowo pozbawić kogoś dobrego nastroju. Takie zachowanie jest sprzeczne z etyką, chociaż może mieć pewne wyjątki.

Oczywiście ogólne zasady etyczne dotyczą każdego człowieka, bez względu na to, kim jest, ale tzw. świat biznesu zdołał stworzyć własne zasady komunikacji, których należy przestrzegać również w odpowiednim środowisku. W rzeczywistości różnią się jedynie obecnością stałej formalności. Te zasady brzmią bardzo przystępnie.

• Nie ma absolutnej prawdy nawet w moralności i jest to najwyższy ludzki sędzia.
• Jeśli chcesz zmienić świat, zacznij od siebie. Chwaląc innych, znajdź roszczenia w swoim kierunku. Wybaczając występki innych, zawsze karz siebie.
• Tylko od samej osoby zależy, jak będzie traktowana.

• opracować specjalne standardy etyczne;
• tworzyć osobiste komisje etyczne;
• właściwie szkolić pracowników i zaszczepiać w nich szacunek dla standardów etycznych i dla siebie nawzajem.

Dzięki takim decyzjom powstaje pewien efekt terapeutyczny dla całego zespołu, pomagający stworzyć lub poprawić atmosferę moralną, zwiększyć lojalność i nie zapominać o moralności. Poprawi się również reputacja firmy.

Podstawowe zasady

Pojęcie „etyki” i jej zasady powinny być znane wszystkim szanującym się ludziom. Co więcej, podstawy dobrego tonu są dość proste – ich zapamiętanie i obserwowanie nie będzie trudne.

Komunikacja we własnym domu z bliskimi może mieć dowolny charakter akceptowalny przez daną rodzinę, jednak wchodząc do społeczeństwa zachowanie z innymi ludźmi musi być zgodne z ogólnie przyjętymi standardami. Wielu wyznaje twierdzenie, że istnieje tylko jedna okazja, aby zrobić właściwe wrażenie na nieznajomym i jest to zapamiętywane przy każdej nowej znajomości. Aby wszystko poszło dobrze, ważne jest, aby nie zapomnieć o wdrożeniu kilku prostych zasad.

• Nie ma znaczenia, czy jest to zabawne towarzystwo, czy na oficjalnej imprezie, nieznajomi powinni najpierw zostać sobie przedstawieni.
• Nazwiska są bardzo ważnym szczegółem, więc musisz starać się je zapamiętać.
• Kiedy mężczyzna i kobieta spotykają się, przedstawiciel silniejszej płci z reguły zaczyna mówić pierwszy, ale może być wyjątek, jeśli jest sławną osobą lub jest spotkanie o charakterze biznesowym.

• Widząc znaczną różnicę wieku, młodszy powinien najpierw przedstawić się starszemu.
• Jeśli to możliwe, powinieneś wstać, gdy pojawi się znajomy.
• Kiedy znajomość już się odbyła, ten, kto ma wyższą rangę lub pozycję w społeczeństwie lub starsza osoba, kontynuuje interakcję. Inne ustawienie jest możliwe, gdy pojawia się niezręczna cisza.
• Jeśli musiałeś usiąść z nieznajomymi przy tym samym stole, przed rozpoczęciem posiłku koniecznie zapoznaj się z osobami siedzącymi w pobliżu.
• Ściskając ręce, wzrok należy skierować w oczy osoby znajdującej się naprzeciwko.
• Dłoń do uścisku dłoni jest wyciągnięta w pozycji pionowej krawędzią do dołu. Ten gest pokazuje, że rozmówcy są równi.
• Gesty są tak samo ważnym elementem komunikacji jak słowa, więc musisz ich przestrzegać.
• Uściśnięcie dłoni rękawicą nie jest tego warte, lepiej zdjąć ją nawet na ulicy. Jednak kobiety nie muszą tego robić.
• Po spotkaniu i powitaniu zwykle dowiadują się, jak sobie radzi rozmówca lub jak sobie radzi.
• Treść rozmowy nie powinna dotykać tematów, których dyskusja spowoduje dyskomfort jednej ze stron.

• Opinie, wartości i upodobania to sprawy osobiste i albo nie powinno się ich w ogóle dyskutować, albo robić z rozwagą, aby nie zranić niczyich uczuć.
• Jeśli chcesz pokazać swoją osobowość z najlepszej strony, nie możesz się chwalić, w przeciwnym razie osiągniesz odwrotny skutek, ponieważ nie zachęca się do przechwalania się.
• Ton rozmowy powinien być zawsze tak uprzejmy, jak to tylko możliwe. Rozmówca najprawdopodobniej nie jest winien problemów osobistych relacji innej osoby, a ponury wygląd tylko go odstraszy i zdenerwuje.
• Jeśli miejscem akcji jest firma trzech lub więcej osób, nie powinieneś z kimś szeptać.
• Po zakończeniu rozmowy ważne jest, aby pożegnać się kompetentnie i kulturalnie, aby zapobiec niewybaczalnemu naruszeniu.

Nie tylko dorośli, ale także dzieci, od świadomego wieku, powinni znać wymienione zasady regulujące ich zachowanie w przyszłości. Regulowanie etyki i dobrych manier dla twojego dziecka oznacza wychowywanie go na godną osobę, która zostanie zaakceptowana w społeczeństwie. Należy jednak nie tylko mówić dzieciom, jak mają się zachowywać w stosunku do innych ludzi. O wiele ważniejsze jest pokazanie tego na przykładzie, który służy jako dowód prawidłowego zachowania.

Moralność i etykieta

Te koncepcje to cała nauka uprzejmości i grzeczności. Moralność można też nazwać kodeksem moralności i przyzwoitości. Wszystko to wpływa na zachowanie ludzi, ich komunikację i stosunek do siebie. Istnieje wiele historycznych przykładów zarządzania społeczeństwem szczególnie zainteresowanym moralnością.

• demokracja komunikacji między kierownikiem a podwładnymi, kolegami w pracy;
• jego dostępność, uważność;
• umiejętność tworzenia przyjaznej atmosfery zaufania;
• uprzejmość i poprawność w obsłudze;
• dokładność i odpowiedzialne podejście do tego słowa.

Etyka biznesu to etyka zawodowa, która reguluje system relacji między ludźmi w sferze biznesu. Etyka relacji biznesowych zajmuje się analizą relacji partnerów biznesowych z punktu widzenia interpretacji moralnych ocen przyczyn sukcesu lub niepowodzenia w jakiejkolwiek działalności, w szczególności handlowej i menedżerskiej. W tłumaczeniu z języka greckiego etyka oznacza zwyczaj, usposobienie. Etyka opiera się na zasadach, które kierują prawidłowym zachowaniem. Po raz pierwszy termin „etyka” został użyty przez Arystotelesa, który żył w czasach starożytnych i zadał pytanie, co ludzie powinni robić, aby dokonywać prawidłowych, moralnych czynów. Etyka - doktryna moralności i moralności. Najważniejsze kategorie etyki: dobro, zło, sprawiedliwość, obowiązek, sumienie, odpowiedzialność itp. W zależności od tego, jak człowiek rozumie normy moralne, jakie treści w nie wkłada i w jakim stopniu uwzględnia w komunikacji, może albo ułatwią komunikację biznesową, sprawią, że będzie ona skuteczna, zrealizuje założone cele lub utrudni tę komunikację. Ponieważ w komunikacji biznesowej ludzie dążą do osiągnięcia nie tylko wspólnych, ale i istotnych celów osobistych, w relacjach biznesowych szczególnie ważna jest tzw. złota zasada etyki: „Czego nie chcesz dla siebie, nie rób innym” (Konfucjusz). Ta zasada jest moralnym regulatorem relacji biznesowych, który zapobiega bezgranicznemu egoizmowi w związkach partnerskich. Cywilizowane społeczeństwa z rozwiniętym rynkiem przekonały się, że moralny biznes jest ostatecznie bardziej zyskowny niż niemoralny biznes, który niszczy partnerstwa biznesowe. Etyka relacji biznesowych opiera się na takich zasadach i normach postępowania, które docelowo rozwijają współpracę, wzmacniają relacje biznesowe, koordynują, a nawet harmonizują interesy. Konkretnym tego wyrazem jest umacnianie wzajemnego zaufania, otwartość intencji i działań. Jednak wdrażanie zasad etycznych w praktyce nie jest łatwe. W gospodarce rynkowej, która zapewnia swoim uczestnikom swobodę działania, przedsiębiorcy często stają przed dylematami moralnymi w toku swoich działań i komunikacji. Wynikają one ze sprzeczności samego życia: z jednej strony człowiek stara się zachowywać moralnie, właściwie, skupiając się na moralnym ideale, a z drugiej strony musi zaspokajać swoje potrzeby, co często wiąże się z naruszeniem standardy moralne. Zatem idealne normy wchodzą w konflikt z rzeczywistymi normami zachowania ludzi, wzniosły ideał może nie pokrywać się z praktyczną kalkulacją. Skuteczność komunikacji biznesowej można znacznie zwiększyć, jeśli zastosujesz się do zapisów wypracowanych przez samą praktykę komunikacji. Powinieneś to wiedzieć:

W moralności nie ma absolutnej prawdy ani najwyższego sędziego wśród ludzi;

Jeśli chodzi o etyczne niepowodzenia innych, nie należy robić z „moralnych much” „moralnych słoni”;

W moralności należy chwalić innych i wysuwać roszczenia przeciwko sobie;
- moralna postawa innych wobec nas ostatecznie zależy tylko od nas samych;

Jeśli chodzi o praktyczną akceptację norm moralnych, głównym imperatywem zachowania jest „Zacznij od siebie”. Bez przestrzegania etyki komunikacji biznesowej między liderem a podwładnym wiele osób odczuwa dyskomfort, czuje się moralnie pozbawione ochrony.

2.2 System „Kierownik-podwładny”

Przestrzeganie zasad etyki biznesowej jest bardzo ważne w procesie komunikacji z partnerami, gdyż służy jako najbardziej wiarygodne potwierdzenie prawdziwego wizerunku firmy dla partnera. Pierwsze wrażenie komunikacji z pracownikami firmy jest bardzo trudne (i kosztowne) do poprawienia. Stąd - specjalne podejście do zatrudniania personelu bezpośrednio komunikującego się z klientem. Z kolei etykę relacji biznesowych można rozpatrywać w szerszym kontekście – w kontekście etyki zawodowej i ogólnie kultury moralnej człowieka. Etyka zawodowa to kodeks postępowania, który określa rodzaj relacji, która wydaje się najlepsza pod względem wydajności pracowników w ich obowiązkach zawodowych w danym polu zawodowym (w produkcji wyrobów, w świadczeniu usług itp.). Jednym z głównych elementów kultury komunikacji jest moralne zachowanie ludzi. Takie zachowanie opiera się na uniwersalnych zasadach i normach moralnych – poszanowaniu godności człowieka, honoru, szlachetności, przyzwoitości, poprawności, poczuciu obowiązku, dokładności itp. Stanowią one właściwie moralną podstawę relacji biznesowych. Zasady to abstrakcyjne, uogólnione idee, które umożliwiają tym, którzy na nich polegają, prawidłowe kształtowanie swojego zachowania, działań, stosunku do czegoś. W odniesieniu do zasad etyki biznesowej powyższe sformułowano w następujący sposób: zasady etyki biznesowej, tj. etyki zawodowej, dać konkretnemu pracownikowi, a właściwie w każdej organizacji, koncepcyjną platformę etyczną dla decyzji, działań, działań, interakcji itp. . Nie ma sporu wśród teoretyków i praktyków biznesu w skali globalnej gospodarki, która zasada powinna otwierać listę zasad i norm etycznych, zarówno dla podmiotów etyki – poszczególnych pracowników, jak i zbiorowych nosicieli zasad etycznych – organizacji . Generalnie przyjmuje się centralną pozycję tak zwanego złotego standardu: „W ramach swojego oficjalnego stanowiska nigdy nie dopuszczaj w stosunku do swoich podwładnych, kierownictwa, kolegów z twojego oficjalnego szczebla, klientów itp. takich działań, które nie chciałbyś widzieć w stosunku do siebie." O kolejności niżej rozpatrywanych zasad etyki biznesowej nie decyduje ich znaczenie. Druga zasada: uczciwość jest konieczna w zapewnieniu pracownikom zasobów niezbędnych do ich wykonywania (gotówka, surowce, materiały itp.). Trzecia zasada wymaga obowiązkowej korekty naruszenia etycznego, niezależnie od tego, kiedy i przez kogo zostało popełnione. Zgodnie z czwartą zasadą, zwaną zasadą maksymalnego postępu, oficjalne zachowania i działania pracownika uznawane są za etyczne, jeśli przyczyniają się do rozwoju organizacji (lub jej działów) z moralnego punktu widzenia. Logiczną kontynuacją czwartej zasady jest piąta - zasada minimalnego postępu, zgodnie z którą działania pracownika lub organizacji jako całości są etyczne, jeśli przynajmniej nie naruszają standardów etycznych. Istota szóstej zasady jest następująca: etyczna to tolerancyjna postawa pracowników organizacji wobec zasad moralnych, tradycji itp., które mają miejsce w innych organizacjach, regionach, krajach. Siódma zasada zaleca rozsądne połączenie relatywizmu indywidualnego i relatywizmu etycznego z wymogami uniwersalnej etyki człowieka. Zgodnie z ósmą zasadą, zasady indywidualne i zbiorowe są w równym stopniu uznawane za podstawę kształtowania i podejmowania decyzji w relacjach biznesowych.