Identyfikacja procesów biznesowych
Aby zdefiniować proces, należy go z czymś utożsamić, zidentyfikować lub stworzyć model obiektu, który odzwierciedla wzorce tkwiące w obiekcie rzeczywistym - oryginale.
W odniesieniu do procesów zadanie identyfikacji sprowadza się do wyboru prostego i wyraźnie rozpoznawalnego środka identyfikacji w postaci oznaczenia cyfrowego, graficznego lub słownego, symbolu, znaku barwnego itp. na dokumentach procesowych, dyskietkach i innych nośnikach informacji o procesach. Pozwala to szybko i jednoznacznie zidentyfikować konkretny proces w istniejącym zbiorze procesów oraz określić kolejność ich wykonywania.
Kolejnym krokiem w identyfikacji procesów będzie stworzenie sformalizowanych modeli odzwierciedlających kolejne etapy i etapy procesu, ich relacje i interakcje. Modele takie można przedstawić w postaci opisu tekstowego, schematów blokowych, map, grafów, algorytmów, diagramów i ich kombinacji. Modele powinny być możliwie proste i przejrzyste, ale jednocześnie kompletne i wyczerpujące.
Idealną identyfikacją procesu jest jego stworzenie. model matematyczny, która określa zależność między parametrami wejściowymi i wyjściowymi oraz uwzględnia wszystkie warunki definiujące.
Rozważ modelowanie procesów w postaci schematów blokowych.
Schemat blokowy to graficzny opis przebiegu procesu. Zaletą schematu blokowego jest to, że graficzna reprezentacja obiektu jest znacznie łatwiejsza do zrozumienia niż jego słowny opis. Najczęstszym sposobem reprezentacji graficznej jest użycie różnych symboli do przedstawienia różnych działań. Symbole schematów blokowych nie są ustandaryzowane, więc każdy autor wybiera je z reguły według własnego uznania. Zwykle jako symbole używane są najprostsze kształty geometryczne.
Rys. 3. Symbole geometryczne
na ryc. 4 przedstawia schemat blokowy procesu podejmowania decyzji. Przebieg procesu jest pokazany po lewej stronie schematu blokowego, metody rozwiązania pokazane są po prawej stronie.
Ryż. 4. Schemat blokowy podejmowania decyzji
Podczas opracowywania schematu blokowego „Proces dostarczania komponentów” (ryc. 5) do wskazania działań zastosowano opisane powyżej symbole.
Ryż. 5. Schemat procesu zaopatrzenia
Połączenie elementów schematu blokowego i macierzy umożliwiło skonstruowanie schematu blokowego procesu funkcjonalnego „realizacji zamówienia” (rys. 6). Przykład wielopoziomowego schematu blokowego pokazano na ryc. 7. Ten schemat przedstawia główne etapy procesu, które są oznaczone dwucyfrowymi liczbami: 1,0, 2,0 itd. . W tym oznaczeniu pierwsza cyfra to numer operacji, a druga to numer poziomu kontroli. Dekompozycję (bardziej szczegółowe przedstawienie procesu) wielopoziomowego schematu blokowego dla operacji 3.0 przedstawiono na rys. osiem
Ryż. 6. Wielofunkcyjny schemat blokowy porządkowania
Ryż. 7. Schemat blokowy procesu wielopoziomowego
Ryż. 8. Schemat blokowy pierwszego poziomu operacji „Dostawa” (3.0)
Równie często jak schematy blokowe, schematy blokowe procesów są wykorzystywane w praktyce modelowania procesów.
Diagram przepływu procesu jest budowany, gdy rzeczywisty proces jest analizowany pod kątem defektów. Możliwe, że przyczyny małżeństwa (lub rozbieżności) można ułożyć w naruszeniu kolejności operacji lub w schemacie projektowym procesu. na ryc. 9 przedstawia schemat przebiegu procesu, którego każdy element jest reprezentowany przez figurę geometryczną.
Ryż. 9. Schemat przebiegu procesu: 1 - początek (koniec), 2 - operacje technologiczne, 3 - sterowanie, 4 - transport do innego warsztatu, 5 - dokument dla wyrobu gotowego, 6 - magazynowanie, 7 - elektroniczna kopia dokumentu, 8 - baza danych
Ryż. 10. Diagram postępu procesu
na ryc. 10 przedstawia bardziej szczegółowy opis procesu z wykorzystaniem schematu blokowego procesu. Dla lepszego wyjaśnienia obok diagramu znajduje się macierz odpowiedzialności za realizację i postęp prac.
Często, aby uzyskać pełniejszy obraz procesu, potrzebne są nie tyle jego kolejne kroki, ile wzajemne powiązania procesu. na ryc. Rysunek 11 to mapa przebiegu procesu przedstawiająca zarówno przepływ zleceń, jak i przepływ informacji o zamówieniach.
Ryż. 11. Mapa relacji
Często w praktyce modelowania procesów elementy algorytmu i schematu blokowego są łączone. Taki połączony model jest opisany na ryc. 12 proces (procedura) Audyt wewnętrzny jakość.
Ryż. 12. Algorytm procedury przeprowadzania audytu wewnętrznego systemu jakości:
1 - odbycie spotkania wprowadzającego;
2 - realizacja audytu;
3 - odbycie spotkania końcowego;
4 - sporządzenie protokołu z audytu;
5 - przedłożenie raportu do zatwierdzenia;
6 - rewizja raportu; w sprawie usunięcia niezgodności;
7 - dystrybucja raportu do zainteresowanych stron;
8 - rejestracja wyników audytu;
9 - opracowanie działań korygujących;
10 - eliminacja przyczyn niezgodności;
11 - kontrola inspekcyjna;
12 - rejestracja działań korygujących;
13 - informowanie interesariuszy
14 - rejestracja sprawy audytu
Co jest źródłem procesów w organizacji (przedsiębiorstwie)? Skąd się biorą i jak powstają? Aby odpowiedzieć na te pytania, konieczne jest zidentyfikowanie i rozważenie stron zainteresowanych wynikami procesów.
Ogólnie przyjmuje się, że z każdą organizacją współdziała pięć grup interesariuszy: konsumenci, dostawcy, personel organizacji, społeczeństwo (rząd, organizacje publiczne, organizacje międzynarodowe), właścicieli (akcjonariuszy, założycieli). Skład tych partii zależy w dużej mierze od formy własności organizacji.
Można zauważyć, że państwo występuje w każdym przypadku jako jedna z zainteresowanych stron: jako poborca podatkowy, jako regulator stosunków społecznych, jako gwarant bezpieczeństwa.
Wszyscy interesariusze są ważni, ale konsument odgrywa szczególną rolę.
Płaci za produkty i usługi, zapewniając tym samym utrzymanie organizacji i możliwość jej dalszego rozwoju. Standardy jakości stawiają satysfakcję klienta jako najwyższy priorytet
Opis procesów
Każda organizacja, zgodnie z wymogami ISO9001:2000, powinna wyrobić sobie własną opinię na temat znaczenia swoich procesów:
Jakie procesy istnieją lub są potrzebne organizacji,
Jak można je skorelować z poziomami zarządzania i rangą,
Które procesy pełnią dla organizacji rolę główną, a które pomocnicze itp.
Różne cele, struktura i poziom procesów wymagają własnego podejścia do zarządzania, metod i głębi ich opisu.
Przed przystąpieniem do opisywania procesów warto zadać sobie pytanie, w jaki sposób będą one korespondować z działaniami, które będą opierać się na podejściu procesowym. Pytania te najlepiej pogrupować według różnych aspektów działania.
Pierwsza grupa to pytania, które pomagają zidentyfikować procesy wymagane dla SZJ:
Jakie procesy są potrzebne dla SZJ,
Kim są konsumenci poszczególnych procesów (wewnętrznych lub zewnętrznych),
Jakie są wymagania tych konsumentów,
Kto jest właścicielem tego procesu,
Czy są jakieś procesy, które są wykonywane po stronie (outsourcing),
Jakie są wejścia i wyjścia tego procesu.
Druga grupa - pytania określające kolejność i interakcję procesów:
Jaki jest ogólny przebieg procesu,
Jak są identyfikowane?
Jaki jest kanał komunikacji między procesami,
Jaką dokumentację należy wykonać.
Trzecia grupa - procesy, które przyczyniają się do znalezienia kryteriów i metod wymaganych do efektywna praca:
Jakie cechy należy uwzględnić w wynikach tego procesu,
Jakie są kryteria monitorowania, pomiaru i analizy,
Jak można je połączyć z planowaniem i procesami SZJ koło życia produkty,
Czym są wskaźniki ekonomiczne(koszty, czas, straty itp.),
Jakie metody są odpowiednie do zbierania danych.
Czwarta grupa – kwestie związane z zasobami i informacją:
Jakie zasoby są potrzebne dla każdego procesu,
Czym są kanały komunikacji,
Jak możesz uzyskać zewnętrzne i wewnętrzne informacje o tym procesie,
Jak zapewnić informacja zwrotna,
Jakie dane należy gromadzić
Jakie zapisy należy prowadzić.
Grupa piąta – zagadnienia związane z pomiarem, monitoringiem i analizą:
Jak można monitorować wydajność procesu (odtwarzalność procesu, satysfakcja klienta),
Jakie pomiary są potrzebne
Jak najlepiej analizować zebrane informacje (metody statystyczne),
Co pokażą wyniki takiej analizy?
Grupa szósta – zagadnienia związane z wdrożeniem, wykonaniem i doskonaleniem:
Jak można usprawnić ten proces?
Jakie działania korygujące lub zapobiegawcze są potrzebne
Czy te działania korygujące i zapobiegawcze są realizowane
Czy są skuteczne.
Prawdopodobnie wszystkie powyższe wymagania dotyczące procesów można podzielić na podstawowe i pomocnicze. Ustalamy główne wymagania w postaci charakterystyki procesu na mapie procesu:
1. Nazwa procesu (powinna być krótka iw miarę możliwości wyrażona rzeczownikiem odsłownym).
2. Kod procesu.
3. Definicja procesu (sformułowanie ujawniające istotę i główną treść procesu).
4. Cel procesu (niezbędny lub pożądany wynik procesu).
5. Właściciel procesu (osoba odpowiedzialna za planowanie perspektywiczne, dostarczanie zasobów i efektywność procesu).
6. Uczestnicy procesu (osoby uczestniczące w realizacji procesu).
7. Normy procesowe (dokumentacja zawierająca wskaźniki norm, według których prowadzony jest proces).
8. Wejścia procesowe (przepływy materiałowe i informacyjne wchodzące do procesu z zewnątrz i podlegające przekształceniom).
9. Wyjścia procesu (wyniki transformacji, które dodają wartość).
10. Zasoby (finansowe, technologiczne, materiałowe, robocizna i informacja, za pomocą których dokonuje się przekształcenie wejść w wyjścia).
11. Procesy dostawców (dostawcy wewnętrzni lub zewnętrzni - źródła nakładów rozpatrywanego procesu).
12. Procesy konsumenckie (procesy pochodzenia wewnętrznego lub zewnętrznego, które są użytkownikami wyników danego procesu).
13. Mierzone parametry procesu (jego charakterystyki mają być mierzone i kontrolowane).
14. Wskaźniki efektywności procesu (odzwierciedlające stopień zbieżności rzeczywistych wyników procesu z planowanymi).
15. Wskaźniki efektywności procesu (odzwierciedlające zależność między osiągniętymi wynikami a wykorzystanymi zasobami).
Bardziej szczegółowego rozważenia wymagają poszczególne pozycje mapy procesów.
Rozważ pozycje 5, 14, 15.
Właściciel procesu. Proces ten jest zwykle wysiłkiem zespołowym. Zespół procesowy charakteryzuje się pewną kompozycją ról jego uczestników. U podstaw efektywności zarządzania procesem leży wybór (powołanie) jego właściciela i nadanie mu niezbędnych uprawnień w ramach zidentyfikowanych wymagań dla procesu.
Właścicielem procesu jest urzędnik, odpowiedzialny dla organizacji, prawidłowego funkcjonowania i wyników procesu. Istnieje szereg podstawowych cech, które charakteryzują właściciela procesu. Rozważ te cechy.
a) Właściciel procesu musi mieć głębokie zrozumienie i wiedzę na temat procesu. Dlatego wskazane jest wyznaczenie na właściciela procesu jednego z pracowników organizacji, który aktualnie zarządza lub nadzoruje jeden z kluczowych obszarów procesu.
b) Właściciel musi umieć wpływać na ludzi i promować zmiany, być szanowany przez liderów i specjalistów organizacji, być profesjonalistą w danej dziedzinie, umieć rozwiązywać sytuacje konfliktowe.
c) Mieć umiejętność komunikowania się i bycia liderem zmian. Doceniaj pracę zespołu jako własną pracę. Umieć dzielić się władzą i motywować pracowników do działania.
d) Kochaj swoją pracę i wzbudzaj entuzjazm w pracy podwładnych. Zobacz swój proces nie tylko w granicach wyznaczonych przez dokumentację, ale także poza granicami, aby rozwiązywać problemy na styku procesów.
e) Znaleźć i stworzyć moralną motywację do pracy wśród uczestników procesu. Popraw metody nagradzania dzięki innowacyjnym zachętom.
f) Ciągłe doskonalenie procesu. Utwórz koła jakości i poziome zespoły kreatywne do stawiania problemów i rozwiązywania ich.
g) Zorganizować opracowanie udokumentowanych procedur zarządzania jakością procesu, zapewnić monitorowanie i analizę stabilności i sterowalności procesu.
Wskaźniki efektywności i efektywności procesu. Proces jest zbiorem zasobów i działań. W miarę realizacji procesu koszty produkcji rosną, a co za tym idzie, wartość dodana produktu powinna wzrastać proporcjonalnie (wraz z wydaniem produktów wysokiej jakości). Oznacza to, że standardowe koszty odpowiadają standardowej wartości dodanej. Ale wraz z wydaniem wadliwych produktów koszty procesu rosną tutaj (przekraczają standardowe) ze względu na przyszłe koszty przetwarzania lub uszlachetniania wadliwych produktów. Jednocześnie w tym samym tempie będzie rosła wartość dodana produktu. Następnie różnica między kosztem a wartością stopniowo wzrasta. Pokazano to na ryc. 19: przy pierwszej operacji proces nie miał odchyleń, przy drugiej i trzeciej operacji były odchylenia od dokumentacji.
Ryż. 13. Zmiana wartości dodanej (C) i wartości (ν) produktu w miarę jego przechodzenia proces produkcji: Sf, Sn - odpowiednio rzeczywista i standardowa wartość dodana
Oceniamy efektywność procesu. Zgodnie z normą ISO9000:2001 efektywność procesu to stopień, w jakim zaplanowane działania są realizowane i osiągane są zaplanowane rezultaty.
Rozpatrując wyniki procesu przedstawione na rys. 13, można zauważyć, że z jednej strony cel procesu – osiągnięcie normatywnej wartości dodanej – został osiągnięty, a z drugiej strony wydatkowanie jak jak najmniejszych zasobów, nie została zrealizowana, ponieważ przekroczone zostały koszty normatywne (planowane) Sn, czyli koszty rzeczywiste Sf > Sn. Ponieważ norma dotyczy stopnia, skuteczność ψ musi być podana w jednostkach względnych (procentach). Wtedy dostajemy
Efektywność procesu, zgodnie z tą samą normą ISO 9001:2001, odzwierciedla zależność między osiągniętym wynikiem a wykorzystanymi zasobami. Można go oszacować jako stosunek zasobów wyjściowych procesu do zasobów wejściowych.
O efektywności produkcji decyduje nakład czasu i środków, który powinien być minimalny (normatywny). Dlatego wydajność jest czasami utożsamiana z produktywnością procesu. Z drugiej strony efektywność to maksymalne wykorzystanie przydzielonych zasobów. Na przykład niewykorzystany fundusz czasu pracy urządzeń maszynowych, przestojów przenośników itp.
W ogólnym przypadku w przypadku produktu handlowego wartość dodana może nie zostać osiągnięta, a środki na wytworzenie produktu mogą zostać przekroczone. Wówczas przy ocenie efektywności należy dodatkowo uwzględnić koszt utraconej części wartości dodanej.
Popełniając przestępstwo, przestępca działa w określone warunki miejsce i czas. Pod tym względem środowisko miejsca przestępstwa w pewien sposób charakteryzuje i odzwierciedla różnorodne powiązania między działaniami sprawcy, jego otoczeniem a wynikającym z niego skutkiem przestępczym. Np. na miejscu zdarzenia pozostają ślady, które odzwierciedlają zewnętrzne oznaki osoby (przestępcy lub ofiary) w postaci śladów dłoni, stóp, śladów narzędzi zbrodni w postaci śladów wyłamania itp. W przypadku odnalezienia śladów konieczne staje się ustalenie, w jaki sposób odnoszą się one do zdarzenia objętego śledztwem, czy ślady te pozostawiła konkretna osoba lub przedmiot. Te i inne problemy rozwiązuje kompleks środków i metod stosowanych przez pracownika operacyjnego, śledczego i eksperta.
Uniwersalną metodą poznania w kryminalistyce, jak w każdej innej nauce, jest metoda dialektyczno-materialistyczna, gdyż prawa dialektyki materialistycznej mają znaczenie tkwiące w każdej formie ruchu materii, w tym w procesie myślenia.
Działalność operacyjno-śledcza to proces przechodzenia od niewiedzy do wiedzy niepełnej, a od niej do wiedzy pełniejszej, proces ciągłego zbliżania się do prawdy.
Słowo „identyfikacja” pochodzi z łac. „identyfikator”, co oznacza „to samo”, tj. "identyfikacja". Identyfikacja oznacza rozstrzygnięcie, czy dany przedmiot jest tym, którego się szuka, np. czy pistolet odebrany zatrzymanemu jest bronią, która posłużyła do popełnienia przestępstwa objętego dochodzeniem. Zwyczajowo identyfikacją nazywa się sam proces identyfikacji, proces badań porównawczych, leżący u podstaw rozwiązania kwestii tożsamości.
Identyfikacja kryminalistyczna- jest to proces przeprowadzany przez badanie porównawcze cech przedmiotu, ich odbić lub części przedmiotu w celu wyodrębnienia określonego przedmiotu z mnóstwa podobnych cech zgodnie z jego indywidualną całością w celu zapobieżenia, stłumienia, wykrywać i badać przestępstwa.
Identyfikacja obiektów w dowolnej gałęzi wiedzy odbywa się za pomocą badań porównawczych. Ale to nie wyklucza osobliwości jego zastosowania w każdej nauce.
Rozważać Główne cechy identyfikacji kryminalistycznej.
Pierwsza cecha. Identyfikacja kryminalistyczna ustanawia określoną tożsamość, unikalną dla innego obiektu. Wszystkie metody identyfikacji w innych naukach ustalają przynależność grupową na podstawie tego samego, co przypisane danemu typowi, gatunkowi, klasie, odmianie itp. W kryminologii dopiero po zidentyfikowaniu konkretnych pojedynczych przedmiotów można jednoznacznie wykazać związek ustalonego przedmiotu ze zdarzeniem przestępczym poprzez identyfikację (znaleziony na miejscu pocisk, wystrzelony z tego konkretnego pistoletu, a nie tylko z pistoletu „PM” ).
Druga cecha. Dzięki identyfikacji kryminalistycznej ustala się obecność lub brak tożsamości obiektów przyrody ożywionej i nieożywionej (ludzi, zwierząt, przedmiotów itp.), A nie abstrakcyjne koncepcje dotyczące tych obiektów.
Trzecia cecha. Wyniki identyfikacji kryminalistycznej ustalają fakty, które mają wartość dowodu kryminalistycznego. Dlatego odbywa się to w określonej kolejności ustalonej przez prawo procesowe i surowe wymagania nienaganność metodologii i wiarygodność wniosków.
Praktyczne znaczenie rozstrzygnięcia kwestii tożsamości polega na tym, że wyniki identyfikacji pozwalają ocenić obecność lub brak związku jakiegokolwiek obiektu z badanym zdarzeniem, są podstawą do budowania wersji śledczych oraz środkiem ich weryfikacji. Pozwalają one na ustalenie szeregu istotnych dla śledztwa okoliczności: miejsca popełnienia przestępstwa, narzędzi i broni użytych w tej sprawie, czy wreszcie osoby, która popełniła przestępstwo. Wymusiło to naukowy rozwój teorii identyfikacji kryminalistycznej.
Do tej pory radzieccy naukowcy kryminalistyczni opracowali i sformułowali podstawowe pojęcia i zasady teorii identyfikacji kryminalistycznej, które umożliwiają badanie rzeczywistych okoliczności związanych ze zdarzeniem przestępczym na prawdziwie naukowych podstawach.
Przez długi czas kryminolodzy nie zwracali uwagi na fakt, że istnieje wiele różnych metod identyfikacji niektórych obiektów wspólne cechy, ogólne zasady. Idea „naukowej metodologicznej„ jedności ”różnych sposobów identyfikacji osoby została po raz pierwszy wyrażona przez słynnego rosyjskiego kryminologa I.N. Yakimov w pracy „Identyfikacja przestępców” (1928), ale nie był wspierany. I dopiero 12 lat później, w 1940 roku, pomysł ten narodził się na nowo.
Początek praktycznego rozwoju teorii identyfikacji przypada na lata 1940-1946. prace rosyjskiego kryminologa profesora S.M. Potapow. Główną zaletą tych prac jest trafny dobór podstaw do rozwoju teorii – najważniejszych zasad dialektyki materialistycznej o tożsamości przedmiotów. W pracach tych określono znaczenie identyfikacji dla badań kryminalistycznych, dokonano klasyfikacji przedmiotów identyfikacji kryminalistycznej, uznano identyfikację za metodę poznania, która ma szerokie możliwości.<1>.
——————————–
<1>Zobacz: Potapow S.M. Podstawowe zasady identyfikacji kryminalistycznej // Państwo i prawo radzieckie. 1940. nr 1.
Doktor nauk prawnych Profesor N.A. Selivanov napisał: „S.M. Potapow uważał identyfikację za metodę, która pozwala ustalić tożsamość różnych przedmiotów i przedmiotów, mającą zastosowanie na wszystkich etapach procesu karnego. Tylko w tym sensie można ją uznać za metodę uniwersalną i ogólną (dla całej kryminalistyki, wszystkich etapów procesu)”<1>.
——————————–
<1>sowiecka kryminalistyka. M., 1978. S. 60, 61.
NV Terziew, S.P. Mitrichev, A.I. Vinberg wyjaśnił i skonkretyzował cel identyfikacji kryminalistycznej jako sposobu na ustalenie indywidualnie zdefiniowanych obiektów materialnych.
Badania naukowców medycyny sądowej N.A. Selivanova, A.Ya. Koldina, M.Ya. Segaya, wiceprezes Kołpakowa, Z.I. Kirsanova, A.A. Papkowa, V.S. Mitrichev i inni byli kolejnym wkładem w rozwój naukowych podstaw teorii kryminalistycznej identyfikacji i praktyczne porady prywatne metody identyfikacji różne przedmioty badania kryminalistyczne.
Obecnie główny wysiłek skierowany jest na rozwój metod identyfikacji poprzez badanie odwzorowań materiałowych właściwości identyfikowanych obiektów, a mianowicie: badanie wzorców powstawania i prezentacji właściwości różnych obiektów, mechanizmu powstawania śladów , metody uzyskiwania informacji o cechach identyfikacyjnych z ich odwzorowań.
Teoria identyfikacji kryminalistycznej opiera się na teorii poznania, koncepcji tożsamości dialektycznej, a także na zasadach prawa postępowania karnego i wzorcach ujawnianych przez kryminalistykę, nauki przyrodnicze, techniczne i humanistyczne.
Naukowe podstawy identyfikacji kryminalistycznej stanowią takie pozycje filozofii, jak:
- stanowisko w sprawie tożsamości przedmiotów i zjawisk świata materialnego;
- przepis o względnej trwałości cech przedmiotów;
- położenie wzajemnych powiązań i współzależności.
Przyjrzyjmy się każdej pozycji.
Stanowisko w sprawie tożsamości przedmiotów i zjawisk świata materialnego. Tożsamość jest kategorią filozoficzną, która wyraża obiektywną właściwość obiektów i zjawisk polegającą na konsekwentnym utrzymywaniu jakościowej różnicy w stosunku do wszystkich innych obiektów i zjawisk, a jednocześnie podleganiu ciągłym zmianom, rozwojowi i zawieraniu wewnętrznych sprzeczności.
Tożsamość przedmiotów materialnych jest określana przez szereg znaków jako przejaw właściwości tych przedmiotów. W przypadku obiektu rzeczy to wymiary jako całość i poszczególne części, waga, kolor, kształt, struktura, materiał, mikrorzeźba powierzchni i inne cechy; dla osoby - budowa ciała, cechy fizjologiczne ciała, cechy czynnościowej czynności nerwowej, psychika, zachowanie, umiejętności, ubiór itp.
Tożsamość przedmiotów materialnych różni się od identyfikacji logicznej. Logiczne narzędzie ustalania tożsamości służy do prawidłowego działania pojęć w procesie komunikacji i aktywności poznawczej. Tak więc formalno-logiczne prawo tożsamości nakazuje operować tylko pewnymi pojęciami, które muszą być tożsame z podmiotem myśli i tak dalej.
Tożsamość kryminalistyczna ma na celu ustalenie konkretnych pojedynczych obiektów materialnych i jak najwęższych grup obiektów materialnych zgodnie z przejawami ich właściwości w przeszłości w celu uzyskania danych kryminalistycznych (danych operacyjnych i dowodów kryminalistycznych).
Tożsamość obiektów świata materialnego jest więc czynnikiem decydującym o identyfikacji różnego rodzaju obiektów według cech, które te przedmioty charakteryzują.
Regulacja względnej stabilności cech przedmiotów. Whodzić w interakcje z środowisko, obiekty podlegają ciągłym zmianom i rozwojowi, tracąc niektóre cechy i uzyskując inne. Zmiany te z reguły zachodzą w sposób ciągły, proces ich kumulacji i przejścia od ilości do jakości trwa pewien okres czasu, dłuższy lub krótszy w zależności od właściwości obiektu i charakteru jego interakcji z otoczeniem. Dlatego przez pewien okres czasu zmiany te są nieznaczne, tj. nie wpływają na istotę przedmiotu, pozostaje on taki sam jak był.
Każdy obiekt świata materialnego posiada zespół cech zewnętrznych, które określają jego kształt, wielkość, proporcje i względne położenie poszczególnych części (konstrukcji) i tym samym odróżniają przedmiot od grupy obiektów do niego podobnych.
Znaki te są stosunkowo trwałe iw całości wskazują na równość przedmiotu tylko sobie, tj. dla tożsamości; tak więc w szczególności przy identyfikacji osoby na podstawie znaków charakteryzujących zewnętrzną budowę osoby (tzw. znaków anatomicznych) bierze się pod uwagę schematy zmian tych cech w wyniku zmian wieku, przebytych chorób rachunek. Rzetelna analiza takich zmian opiera się na danych morfologicznych i kryminalistycznych (medycznych).
Można to zilustrować przykładem. Organy ścigania Białorusi pod koniec lat 70. ubiegłego stulecia skazano 12 zdrajców Ojczyzny, którzy w latach 1943-1944, pełniąc służbę w nazistowskich formacjach karnych – 11. ich w inny sposób.
W trakcie postępowania przygotowawczego i kontroli sądowej sprawy karnej ustalono, że tylko w 1943 r. zbrodniarze brali udział w egzekucji i zagazowaniu ponad 10 000 więźniów getta i sowieckich patriotów przetrzymywanych w mińskim więzieniu. Na terytorium Białorusi popełnili inne okrucieństwa. Po ucieczce na Zachód oskarżeni do końca wojny służyli w niemieckich formacjach karnych w Polsce, Czechosłowacji, Austrii i Niemczech. W trakcie rewizji wygląd przestępców nieco się zmienił: pojawiły się zmarszczki, blizny, siwe włosy, łysina, obwisła dolna warga itp. Mimo tych zmian w wyglądzie identyfikacja ze zdjęć okazała się możliwa, gdyż zespół stałych cech wyrażających tożsamość oskarżonego z osobami przedstawionymi na fotografiach z tamtych lat nie uległ istotnej zmianie.
W praktyce identyfikacja jest zwykle przeprowadzana tylko w odniesieniu do obiektów względnie niezmiennych (stabilnych), które mają ustalony przestrzennie kształt i rozmiar, posiadające pewien stopień stabilności (niezmienności) w czasie.
Względna stabilność znaków obiektów w każdym okresie czasu jest więc drugim podstawowym czynnikiem, dzięki któremu możliwa staje się identyfikacja obiektów kryminalistycznych na podstawie ich przejawów w przeszłości.
Oświadczenie o związkach i współzależnościach. Tylko w abstrakcji można abstrahować od różnic i postrzegać tożsamość jako absolutnie niezmienną, zamrożoną stałość przedmiotu.
Tak więc osoba przez całe życie komunikuje się z innymi ludźmi, jest z nimi w pewnych związkach. Ponadto człowiek pozostaje w stałym związku z otaczającymi go przedmiotami, rzeczami, podlega różnego rodzaju wpływom z ich strony, a przede wszystkim sam reaguje i oddziałuje na te przedmioty, wprowadzając w nich różne zmiany. Stąd możliwa staje się ocena przejawianych cech osoby na podstawie wyników jej wpływu na to lub inne zjawisko, ten lub inny przedmiot. Czynniki te pozwalają wyróżnić daną osobę spośród innych osób, tj. zidentyfikować osobę na podstawie jej wrodzonych właściwości - cech anatomicznych, umiejętności pisania itp.
Oznacza to, że wzajemne powiązanie, wymienność obiektów świata materialnego, ich zdolność do odzwierciedlenia swoich właściwości na innych obiektach w postaci indywidualnego zespołu manifestowanych zewnętrznie cech jest trzecim podstawowym czynnikiem stwarzającym możliwość ustalenia tożsamości.
W dochodzeniu w sprawie przestępstw, obok identyfikacji, szeroko stosuje się ustalanie przynależności grupowej oraz diagnostykę.
Ustalenie przynależności do grupy rozumiane jest jako określenie typu lub odmiany, do której należy badany obiekt. Ustalenie przynależności do grupy może pełnić funkcję diagnostyczną (rozpoznawczą).
Ustalenie przynależności do grupy opiera się na obiektywnej możliwości klasyfikowania (grupowania) całej różnorodności obiektów i zjawisk według ich cech. Przynależność do określonej grupy oznacza taki stosunek dwóch lub więcej obiektów, w którym wszystkie ich najważniejsze właściwości są takie same i nie ma między nimi istotnych różnic.
Diagnostyka kryminalistyczna- jest to rozpoznanie cech stanu i funkcjonowania osób oraz przedmiotów materialnych związanych z przestępstwem.
Diagnostyka to także rozpoznawanie cech grupowych obiektu poprzez badanie związanych z nimi właściwości. Diagnostyka jest niezwykle ważna w pracy operacyjno-rozpoznawczej, ponieważ umożliwia rozpoznanie cech grupowych nieznanych osób i przedmiotów ze śladów i innych zobrazowań. Na przykład po znakach mowy pisanej i pisma odręcznego wydaje się możliwe rozpoznanie wielu cech społeczno-demograficznych osobowości autora i wykonawcy dokumentu: po jakościowym i ilościowym składzie nieznanej substancji lub zewnętrznych oznakach nieznanej przedmiotu można ustalić jego przeznaczenie, miejsce wytworzenia, uzyskać informacje o kwalifikacjach i umiejętnościach przestępcy i innych
W praktyce czasami można spotkać się z niewłaściwym zastosowaniem pojęć „tożsamość” i „podobieństwo”. Aby uniknąć błędów terminologicznych, konieczne jest wyraźne rozróżnienie między identyfikacją, która opiera się na identyczności pojedynczego obiektu z samym sobą, a ustaleniem przynależności do grupy, która opiera się na podobieństwie kilku obiektów według pewnych cech.
Różnica między identyfikacją a ustaleniem przynależności grupowej polega również na zakresie wartości dowodowej faktów ustalanych za ich pomocą. Wniosek o tożsamości wskazuje na istnienie związku przyczynowego między danym przedmiotem a określonymi okolicznościami. Jeśli więc na śladach kuli zatrzymanej podczas autopsji zidentyfikowano pistolet, oznacza to, że kula została wystrzelona z tego pistoletu.
Ustalenie przynależności grupowej znajduje zastosowanie przy przeprowadzaniu wszelkiego rodzaju identyfikacji, będąc jej pierwszym krokiem. Rozwiązanie kwestii tożsamości poprzedza ustalenie przynależności do grupy. Rozbieżność cech grupowych eliminuje potrzebę dalszych badań i stanowi podstawę do stwierdzenia braku tożsamości.
Ustalanie przynależności grupowej jest z różnych powodów ograniczone. Na przykład:
- jeżeli całość oznaczeń jest niewystarczająca do rozstrzygnięcia kwestii tożsamości (w śladzie buta widniał jedynie rozmiar i kształt podeszwy. Znaki te z reguły pozwalają ocenić jedynie rodzaj i rozmiar but);
- jeżeli przedmiot, którego tożsamość należy ustalić, uległ zmianom, to nowy zestaw jego cech nie odpowiada temu, który znajduje się na obiekcie (pistolet, z którego wystrzelono pocisk, zajęty na miejscu zdarzenia, był przechowywany przez długi czas w warunkach sprzyjających korozji ścianek otworu);
- jeżeli specyfika mechanizmu powstawania śladów jest taka, że nie noszą one znamion indywidualizujących dany przedmiot (ślady wycięcia utworzone przez pilnik. Ślady te nie nadają się do identyfikacji narzędzia);
- niektóre obiekty można zidentyfikować tylko w rzadkich przypadkach, ponieważ nie mają one ustalonej struktury (ciecze, sproszkowane granulki itp. substancje).
Przedmioty identyfikacji kryminalistycznej, przynależność grupowa i diagnostyczne cechy identyfikacyjne
Termin „obiekt” ma szeroką interpretację i rozumienie. W ogólnej koncepcji termin ten można nazwać dowolnym obiektem świata materialnego.
Przedmiotem rozpoznania kryminalistycznego są takie ciała materialne, które na podstawie pewnych znaków określa się jako specyficzne, pojedyncze. I w zależności od tej definicji wyróżnia się następujące rodzaje identyfikacji kryminalistycznej:
1) obiekty, które mają swoją stałą formę zewnętrzną, której granice przestrzenne wyróżniają je jako pojedyncze. Takimi przedmiotami są ludzie, zwierzęta, przedmioty (rzeczy). Za pojedynczy przedmiot uważa się przedmiot monolityczny oraz przedmiot składający się z dużej liczby dających się oddzielić części, cząstek (maszyny, jednostki, broń palna, naboje itp.);
2) objętość (masa) substancji (materiału);
3) zbiory przedmiotów materialnych, połączone w integralny system przez współistnienie w tych samych warunkach środowiskowych przez funkcjonowanie produkcji, cel (wyroby niektórych gałęzi przemysłu, sama produkcja z ich maszynami, maszynami, jednostkami, terenem, pomieszczeniami itp.)<1>.
——————————–
<1>Patrz: Kryminalistyka: Podręcznik dla szkół prawniczych / wyd. JEŚLI. Kryłow. L., 1976. S. 90, 91.
W procesie badań identyfikacyjnych istnieją:
1) obiekt, który faktycznie pozostawił ślady i ma być na tych śladach osadzony, tj. pożądany przedmiot;
2) przedmiot, który ze względu na okoliczności sprawy mógł pozostawić ślady, które zostały odkryte i mają być poszukiwane, tj. sprawdzony obiekt.
Właściwości sprawdzanego obiektu są ustalane albo poprzez bezpośrednie badanie go, albo przez badanie odwzorowań sprawdzanego obiektu specjalnie uzyskanych w celu identyfikacji, tj. przez próbki.
Próbki badanego przedmiotu muszą być ściśle oddzielone od śladów poszukiwanego przedmiotu. Istotną cechą próbek jest ich precyzyjna identyfikacja w procesie badania pochodzenia konkretnych osób lub przedmiotów.
Profesor SM Potapow pisał, że przedmioty bezpośrednio lub pośrednio zaangażowane (wykorzystywane) w procesie identyfikacji dzielą się na przedmioty identyfikujące (identyfikujące) i przedmioty identyfikowalne (identyfikujące).
obiekt identyfikujący jest obiektem, za pomocą którego można rozwiązać to zadanie.
identyfikowalne obiekty mogą to być ludzie, zwierzęta, a także różne przedmioty (rzeczy), objętość (masa) substancji, zespół przedmiotów materialnych połączonych w integralny system (mechanizmy i urządzenia pomieszczenia i terenu).
Obiekty identyfikujące zawierają informacje o cechach identyfikowanych obiektów i są środkiem do ustalenia. W odniesieniu do osoby następujące elementy mogą pełnić rolę obiektów identyfikujących:
- materialnie utrwalone ekspozycje jego cech zewnętrznych: różnego rodzaju ślady (ręk, stóp, zębów), ich kopie w postaci fotografii i odlewów, rękopisy, wizerunki fotograficzne;
- przyjmie charakter opisowy;
- obrazy mentalne odciśnięte w pamięci osoby;
- zwłoki i szczątki kostne (głównie czaszka).
W odniesieniu do różnego rodzaju przedmiotów, jako obiekty identyfikujące stosuje się również materialnie utrwalone zobrazowania śladów i ich kopie, fotograficzne wizerunki identyfikowalnych obiektów, ich opisy oraz obrazy mentalne.
Wraz z tym identyfikacja może odbywać się według znaków, które powstały jednocześnie w wyniku tej samej przyczyny na oddzielnych częściach, które wcześniej stanowiły jedną całość (jeden przedmiot), czyli innymi słowy, według znaków wspólnego pochodzenia.
Wyjaśnijmy to, co zostało powiedziane, na przykładzie. Na miejscu znaleziono zużytą łuskę. W trakcie przeszukania przy zatrzymanym znaleziono broń. Jakie obiekty pojawią się w tym przypadku w procesie identyfikacji?
1. Poszukiwany pistolet, z którego wystrzelono łuskę znalezioną na miejscu zdarzenia, jest przedmiotem identyfikowalnym.
2. Znaleziona na miejscu łuska ma charakter identyfikacyjny.
3. Przedmiotem kontroli jest pistolet odebrany podejrzanemu.
4. Łuska naboju uzyskana w wyniku strzelania eksperymentalnego z tego pistoletu jest próbką do badań porównawczych.
Cechy identyfikacyjne i diagnostyczne
W teorii identyfikacji kryminalistycznej znaki rozumiane są jako specjalnie dobrane właściwości, za pomocą których można rozpoznać i odróżnić przedmiot. Ważne, aby spełniały dwa warunki: stabilność i informacyjność.
Zrównoważony rozwój oznacza względną niezmienność, jakościową i ilościową pewność właściwości, która musi istnieć bez istotnych zmian w okresie identyfikacji, tj. od momentu wystawienia w okolicznościach związanych z przestępstwem do czasu wykonania badania identyfikacyjnego.
informacyjny właściwości - to jego umiejętność rozróżniania, odróżniania określonej grupy lub określonego obiektu od wielu innych obiektów świata materialnego.
Materialnie utrwalone reprezentacje powstają w wyniku oddziaływania przedmiotu na inne przedmioty, które są w stanie postrzegać z dostateczną dokładnością, odtwarzać jego cechy i relatywnie przez długi czas Uratuj ich.
Wszystkie znaki dzielą się na znaki grupowe (znaki wspólne) i znaki o wartości indywidualnej (znaki prywatne). Pod znakami wartości grupowej rozumiemy znaki właściwe dla określonej grupy (rodzaju, rodzaju) przedmiotów. Znaki te oczywiście nie określają tożsamości przedmiotu, jego indywidualności, ponieważ są charakterystyczne dla wielu lub wszystkich przedmiotów należących do tego samego rodzaju, wyrażają swoje podobieństwo. Nie można przeprowadzić identyfikacji na podstawie istotności grupowej. Cechy wspólne zwykle charakteryzują pewną grupę obiektów, które odpowiadają w nauce i praktyce klasyfikacji. Takie znaki są tzw Klasyfikacja.
Informacyjne znaczenie cech klasyfikacyjnych określa, po pierwsze, rzetelność podziału danej populacji na klasy, rodzaje i gatunki, a po drugie, podział danej populacji na mniej więcej równe grupy. Jest to ważne przy tworzeniu systemów księgowo-ewidencyjnych, gdyż inaczej korzystanie z szafy staje się utrudnione.
Diagnostyka (rozpoznanie) cechy, w przeciwieństwie do klasyfikacyjnych, są skorelowane tylko z rozpoznaną grupą. Każdy z tych znaków może znajdować się zarówno w uznanej grupie, jak iw innej grupie, z którą nie jest powiązany. Na przykład każdy ślad pisma ręcznego można znaleźć zarówno u mężczyzny, jak iu kobiety. Ale zależność od płci męskiej lub żeńskiej jest różna dla różnych znaków. Konkretne osoby posiadają jednak takie zespoły cech, które razem wzięte mogą wiarygodnie wskazywać na przynależność grupową wykonawcy rękopisu. O wartości informacyjnej cech służących do rozpoznania przynależności do grupy decyduje siła ich związku z rozpoznaną grupą (ilościowo zależność tę wyraża współczynnik korelacji).
Cechy o znaczeniu indywidualnym obejmują cechy, które można znaleźć tylko u pojedynczych lub kilku osobników z grupy.
Znaki te mają wartość identyfikacyjną, gdyż indywidualizują przedmioty należące do tej samej grupy i w połączeniu ze znakami wartości grupowej określają tożsamość przedmiotu.
Cechy identyfikacyjne powinny mieć następujące właściwości:
stabilność;
b) częstość występowania;
c) stopień zależności znaków od siebie.
Stopień trwałości znaków zależy od wzorców ich powstawania. Walorem identyfikacyjnym są te cechy, które pozostają niezmienne przez długi czas.
Częstotliwość występowania oznacza, że im rzadziej dana cecha występuje w innych obiektach jednorodnych, tym jest bardziej specyficzna i tym większe ma znaczenie identyfikacyjne, wartość. Częstotliwość występowania cechy identyfikacyjnej określa się albo na podstawie doświadczenia zawodowego eksperta, pracownika operacyjnego, badacza, albo badając częstość występowania cechy na podstawie statystyki matematycznej.
Stopień zależności znaków od siebie powoduje, że jeśli znaki są ze sobą powiązane, pojawienie się jednego znaku jest każdorazowo determinowane pojawieniem się drugiego, to takie znaki mają niewielką wartość identyfikacyjną, ponieważ nie są niezależne, niezależne.
Z powyższego można wnioskować, że istota cech identyfikacyjnych polega na względnej trwałości, oryginalności, swoistości dla danego obiektu oraz dopuszczalności ich identyfikacji, badania i porównywania.
Formy, tematy i metody kryminalistycznej identyfikacji i przynależności grupowej
Ustalenie przynależności lub tożsamości grupowej następuje w toku czynności operacyjno-rozpoznawczych i sądowo-śledczych. Dlatego identyfikacja kryminalistyczna dzieli się na takie formy, jak operacyjno-poszukiwawcza i kryminalistyczno-śledcza.
Ze względu na formy identyfikacji wyróżnia się również podmioty, którymi w identyfikacji kryminalistycznej są osoby prawnie zobowiązane do udowodnienia, w ramach swoich kompetencji, obecności lub braku tożsamości poszukiwanego przedmiotu.
W pracy operacyjno-rozpoznawczej są pracownikami operacyjnymi i specjalistami, aw pracy sądowo-śledczej śledczymi, biegłymi, prokuratorami i sędziami.
Należy mieć na uwadze, że zarówno wniosek co do tożsamości dokonany przez samego pracownika operacyjnego, jak i wniosek specjalisty nie mają znaczenia proceduralno-prawnego i są przeznaczone wyłącznie do użytku operacyjnego.
Stwierdzony w formularzu operacyjno-rozpoznawczym fakt tożsamości pomaga wówczas w uzyskaniu informacji o sprawdzanych i poszukiwanych obiektach oraz może służyć jako podstawa do nominacji i weryfikacji wersji śledczych.
Aby udowodnić fakt udziału danej osoby w przestępstwie popełnionym na etapie postępowania przygotowawczego i procesu, nie ma forma sądowa identyfikacja kryminalistyczna. Jeśli wymagana jest specjalistyczna wiedza, wówczas wyznacza się specjalne badanie, które przeprowadza osoba specjalnie wyznaczona przez śledczego i która z pewnością posiada specjalistyczną wiedzę - ekspert. Wniosek o tożsamości lub różnicy jest przez niego sporządzany w formie wniosku i stanowi dowód sądowy.
Sąd z udziałem stron bada zidentyfikowany przedmiot, ocenia wiarygodność i dopuszczalność danych zebranych w sprawie, przeprowadza badanie porównawcze materiału dowodowego, w razie potrzeby przesłuchuje biegłych i analizuje ich wnioski.
Rodzaje identyfikacji kryminalistycznej
W zależności od charakteru właściwości identyfikowanych obiektów, wzorców ich powstawania i odbicia wyróżnia się kilka rodzajów identyfikacji kryminalistycznej, połączonych w klasy: identyfikacja osobowa i identyfikacja przedmiotowa.
Identyfikacja osobista to identyfikacja konkretnej osoby związanej z przestępstwem. Osobowość w kryminalistyce rozumiana jest jako indywidualność, tj. jako konkretną osobę o unikalnej i stabilnej strukturze zewnętrznej i wewnętrznej. Osobowość to jedność cech społecznych i biologicznych, psychicznych i fizycznych. Osobowość ma różne typy systemów właściwości, które są ze sobą ściśle powiązane, nierozerwalnie związane z konkretną osobowością i wystarczające do wiarygodnego odróżnienia jednej osoby od wielu innych osób.
W zależności od systemów właściwości osobistych używanych do określania przynależności do grupy i identyfikacji wyróżnia się następujące odmiany kryminalistycznej identyfikacji osoby:
1) identyfikacja osoby na podstawie cech morfologicznych: na podstawie cech wyglądu, na podstawie wzorów brodawkowatych rąk i nóg (identyfikacja daktyloskopijna i poroskopowa), na podstawie budowy aparatu zębowego, na podstawie budowy anatomicznej czaszki i kości szkieletu;
2) identyfikacja na podstawie właściwości biochemicznych: na podstawie składu tkanki kostnej, skóry, włosów, krwi i produktów przemiany materii, na podstawie zapachu - identyfikacja zapachologiczna, na podstawie składu śliny, potu itp.;
3) identyfikacja na podstawie właściwości psychofizjologicznych osoby: głosem i mową ustną (akustyczną), mową pisemną (autorską), charakterem pisma (identyfikacja pisma ręcznego), motoryką, umiejętnościami zawodowymi i sposobem popełniania przestępstw;
4) określanie przynależności grupowej na podstawie właściwości społeczno-psychologicznych: wg orientacja społeczna cechy osobowości, emocjonalno-wolicjonalne, moralno-etyczne i moralne;
5) określenie przynależności grupowej i identyfikacja na podstawie cech społeczno-demograficznych: na podstawie danych biograficznych i cech społecznie znaczących (status społeczny i pochodzenie: wykształcenie, zawód, miejsce pracy, nauki, środowisko społeczne itp.).
O wartości kryminalistycznej identyfikacji osoby do działań operacyjnych i dochodzeniowych decydują zadania rozwiązywane z jej pomocą. W szczególności może posłużyć do ustalenia, kto dokładnie znajdował się w określonym miejscu, wykonywał określone czynności, jest przedstawiony na fotografii itp. badania identyfikacyjne ustalają, kim dokładnie jest osoba, na którą zwróciły uwagę organy ścigania; kim jest zmarły, jeśli nie ustalono jego tożsamości itp.
Definicja przynależności grupowej pozwala na zawężenie kręgu osób, wśród których znajduje się poszukiwany, celowe organizowanie czynności operacyjno-rozpoznawczych, rozsądne wysuwanie i sprawdzanie wersji operacyjno-rozpoznawczych.
Proces identyfikacji kryminalistycznej składa się z następujących etapów:
1) pozyskanie informacji o zidentyfikowanym obiekcie, sformułowanie zadań i warunków identyfikacji;
2) analiza pierwotnych informacji, ustalenie przynależności grupowej poszukiwanego przedmiotu, ustalenie tożsamości nieznanego przestępcy, rozpoznanie nieznanej substancji lub przedmiotu;
3) wyszukanie i wybranie z ustalonej grupy jednego lub większej liczby sprawdzanych obiektów;
4) studium porównawcze cech sprawdzanych i poszukiwanych obiektów, ustalenie ich odmienności lub indywidualności zespołu pasujących cech;
5) ocena zebranych informacji i sformułowanie wniosku o tożsamości lub zróżnicowaniu.
Aby zdefiniować proces, należy go z czymś utożsamić, zidentyfikować lub stworzyć model obiektu, który odzwierciedla wzorce tkwiące w obiekcie rzeczywistym - oryginale.
W odniesieniu do procesów zadanie identyfikacji sprowadza się do wyboru prostego i wyraźnie rozpoznawalnego środka identyfikacji w postaci oznaczenia cyfrowego, graficznego lub słownego, symbolu, znaku barwnego itp. na dokumentach procesowych, dyskietkach i innych nośnikach informacji o procesach. Pozwala to szybko i jednoznacznie zidentyfikować konkretny proces w
istniejący zestaw procesów i ustalić kolejność ich realizacji.
Kolejnym krokiem w identyfikacji procesów będzie stworzenie sformalizowanych modeli odzwierciedlających kolejne etapy i etapy procesu, ich relacje i interakcje. Modele takie można przedstawić w postaci opisu tekstowego, schematów blokowych, map, grafów, algorytmów, diagramów i ich kombinacji. Modelki powinny być tak pro-
jasne i zrozumiałe, ale jednocześnie kompletne i wyczerpujące.
Idealną identyfikacją procesu jest stworzenie jego modelu matematycznego, który określa zależność między parametrami wejściowymi i wyjściowymi oraz uwzględnia wszystkie determinujące je warunki.
Rozważ modelowanie procesów w postaci schematów blokowych.
Schemat blokowy to graficzny opis przebiegu procesu.
Zaletą schematu blokowego jest to, że graficzna reprezentacja obiektu jest znacznie łatwiejsza do zrozumienia niż jego słowny opis. Najbardziej
dziwny sposób reprezentacji graficznej - wykorzystanie różnych
symbole wskazujące różne działania. Symbole schematów blokowych nie są znormalizowane, więc każdy autor wybiera je z reguły według własnego uznania. Zwykle jako symbole używane są najprostsze kształty geometryczne (ryc. 2.8).
na ryc. 2.9 to schemat blokowy procesu decyzyjnego. Przebieg procesu jest pokazany po lewej stronie schematu blokowego, metody rozwiązania pokazane są po prawej stronie. Przy opracowywaniu schematu blokowego „procesu dostarczania komponentów” (ryc.
2.10) symbole służą do wskazania działań.
Połączenie elementów schematu blokowego i macierzy umożliwiło skonstruowanie schematu blokowego
schemat procesu funkcjonalnego „realizacja zamówienia” (ryc. 2.11).
Przykład wielopoziomowy-
wyjący schemat blokowy pokazano na ryc. 2.12. Diagram ten pokazuje główne działania procesu, które są oznaczone liczbami dwucyfrowymi: 1.0, 2.0 itd. W tym oznaczeniu pierwsza cyfra to numer operacji, a druga to numer poziomu kontroli. Dekompozycja (bardziej szczegółowe przedstawienie procesu) wielopoziomowego schematu blokowego według operacji
3.0 pokazano na ryc. 2.13.
Znak początku i końca
- proces
Proces alternatywny
- typowy proces
Rozwiązanie
- dokument
- dokumenty
Węzeł, punkt kontrolny
Przejdź do następnej strony
Ryż. 2.8. Warunkowe symbole geometryczne
Równie często jak schematy blokowe, w praktyce modelowania procesów,
schematy przepływu procesów zmieniają się.
Diagram przepływu procesu jest budowany, gdy rzeczywisty proces jest analizowany pod kątem defektów. Możliwe, że przyczyny zawarcia małżeństwa (lub rozbieżności) mogą leżeć w naruszeniu kolejności
operacjach lub w schemacie projektowania procesu. na ryc. Wyświetlono wykres 2.14
przebieg procesu, którego każdy element jest przedstawiony za pomocą figury geometrycznej.
na ryc. 2.15 zawiera bardziej szczegółowy opis procesu za pomocą
schemat procesu. Aby uzyskać jaśniejsze wyjaśnienie obok dia-
Gram przedstawia matrycę odpowiedzialności za realizację i postęp prac.
Często dla pełniejszego wyświetlenia procesu nie tak bardzo
jego kolejne kroki, ile relacji procesu. na ryc. 2.16 o-
utrzymywano mapę powiązań procesowych, która odzwierciedla zarówno przepływ zleceń, jak i
i przepływu informacji o zamówieniach.
Często w praktyce modelowania procesów elementy algorytmu są łączone.
rytm i schemat. Taki połączony model jest opisany na ryc. 2,17 pro-
proces (procedura) wewnętrznego audytu jakości.
W ostatnich latach metodologia identyfikacji procesów stała się powszechna. modelowanie funkcjonalne IDEF0, opracowany w USA w 1993 roku i używany jako standard federalny. Metodologia ta znacznie rozszerza możliwości łączenia podejść procesowych i funkcjonalnych w zarządzaniu procesami. Ta metodologia IDEFO została omówiona poniżej.
Identyfikacja możliwych źródeł strat
Burza mózgów
Ustalanie priorytetów
Diagram
Wybór analizy procesu
Schemat przebiegu procesu
Wstępna analiza możliwych przyczyn
Diagram
Badanie i analiza stanu faktycznego procesu
Cykl PDCA Karty kontrolne Wykres rozrzutu Histogram
Ustalanie priorytetów
Diagram
Podejmowanie decyzji
Implementacja rozwiązania
Pomiar i analiza wyników wdrożenia
Ryż. 2.9. Schemat decyzyjny
Wymagania konsumentów
Zamawianie
Zamówienie konsumenckie
Planowanie produkcji
Dostawa wymaganych
Zaopatrzenie
Produkcja
Zakupione części
Produkty
Dostawa
Zadowolony konsument
Ryż. 2.10. Schemat procesu zaopatrzenia
Dział planowania
Dział dostawy
Produkcja
dział
Dział sprzedaży
wymagania klienta
zamawianie
Dostawa
Produkcja
Satysfakcja konsumenta
Dostawa
Ryż. 2.11. Schemat blokowy porządku między funkcjami
Wymagania konsumentów
Zamów (1.0)
Planowanie produkcji (2.0)
Dostawa (3.0)
Produkcja (4.0)
Wysyłka (5.0)
Zadowolony konsument
Ryż. 2.12. Schemat blokowy procesu wielopoziomowego
Lista dostaw
Wybór dostawcy (3.1)
Ustalenie ceny kontraktowej (3.2)
Składanie zamówienia (3.3)
Otrzymanie potwierdzenia zamówienia (3.4)
Rejestracja zrealizowanego zamówienia (3.5)
Części do produkcji
Ryż. 2.13. Schemat blokowy pierwszego poziomu dla operacji „Dostawa” (3.0)
1 2 3 4 5 6 7 8
Ryż. 2.14. Schemat przebiegu procesu: 1 - początek (koniec), 2 - operacje technologiczne, 3 - sterowanie, 4 - transport do innego warsztatu, 5 - dokument dla wyrobu gotowego, 6 - magazynowanie, 7 - elektroniczna kopia dokumentu, 8 - dane Bank
Komentarze klientów, wpisy w dziennikach warsztatowych itp.
1. Identyfikacja i rejestracja źródła informacji
o niezgodności
Dziennik faktów niezgodności
2. Analiza przyczyn niezgodności
3. Rejestracja akt
o przyczynach niezgodności
Dziennik zapisów o przyczynach niezgodności
i ich eliminację
4. Określenie działań korygujących (opracowanie planu działania)
5. Wdrożenie działań korygujących
Plan działań naprawczych
6. Analiza i określenie skuteczności działań korygujących
7. Rejestracja akt
Wniosek
o wynikach działań naprawczych
8. Prowadź dokumentację
o działaniach naprawczych
Legenda:
– etap (etap) procesu;
– alternatywna możliwość wyniku etapu;
Czy są jakieś uwagi?
Czy istnieje niezgodność?
Czy niespójność została usunięta?
|
|
TAk 
Ryż. 2.17. Algorytm procedury przeprowadzania audytu wewnętrznego systemu jakości:
1 - odbycie spotkania wprowadzającego; 9 - opracowanie działań korygujących;
2 - realizacja audytu; 10 - eliminacja przyczyn niezgodności;
3 - odbycie spotkania końcowego; 11 - kontrola inspekcyjna;
4 - sporządzenie protokołu z audytu; 12 - rejestracja działań korygujących;
5 - przedłożenie raportu do zatwierdzenia; 13 - informowanie interesariuszy
6 - rewizja raportu; w sprawie usunięcia niezgodności;
8 - rejestracja wyników audytu;
Ogólnie przyjmuje się, że z każdą organizacją wchodzi w interakcję pięć grup interesariuszy: konsumenci, dostawcy, personel organizacji, społeczeństwo (organizacje państwowe, komercyjne i publiczne, organizacje międzynarodowe), właściciele (akcjonariusze, założyciele). Skład tych partii zależy w dużej mierze od formy własności organizacji.
Aby zdefiniować proces, należy go z czymś utożsamić, zidentyfikować lub stworzyć model obiektu, który odzwierciedla wzorce tkwiące w obiekcie rzeczywistym - oryginale.
W odniesieniu do procesów zadanie identyfikacji sprowadza się do wyboru prostego i wyraźnie rozpoznawalnego środka identyfikacji w postaci oznaczenia cyfrowego, graficznego lub słownego, symbolu, znaku barwnego itp. na dokumentach procesowych, dyskietkach i innych nośnikach informacji o procesach. Pozwala to szybko i jednoznacznie zidentyfikować konkretny proces w istniejącym zbiorze procesów oraz określić kolejność ich wykonywania.
Kolejnym krokiem w identyfikacji procesów będzie stworzenie sformalizowanych modeli odzwierciedlających kolejne etapy i etapy procesu, ich relacje i interakcje. Modele takie można przedstawić w postaci opisu tekstowego, schematów blokowych, map, grafów, algorytmów, diagramów i ich kombinacji. Modele powinny być możliwie proste i przejrzyste, ale jednocześnie kompletne i wyczerpujące.
Idealną identyfikacją procesu jest stworzenie jego modelu matematycznego, który określa zależność między parametrami wejściowymi i wyjściowymi oraz uwzględnia wszystkie determinujące je warunki.
Rozważ modelowanie procesów w postaci schematów blokowych.
Schemat blokowy to graficzny opis przebiegu procesu. Przed-
Właściwości schematu blokowego polegają na tym, że graficzna reprezentacja obiektu jest znacznie łatwiejsza do zrozumienia niż jego słowny opis. Najczęstszym sposobem reprezentacji graficznej jest użycie różnych symboli do przedstawienia różnych działań. Symbole schematów blokowych nie są ustandaryzowane, więc każdy autor wybiera je z reguły według własnego uznania. Zwykle jako symbole używane są najprostsze kształty geometryczne (ryc. 9).
Znak początku i końca
Proces
- proces alternatywny
Przykładowy proces
Rozwiązanie
- dokument
- dokumenty
Węzeł, punkt kontrolny
Przejdź do następnej strony
Ryż. 9. Symbole geometryczne
na ryc. 10 przedstawia schemat blokowy procesu podejmowania decyzji. Przebieg procesu jest pokazany po lewej stronie schematu blokowego, metody rozwiązania pokazane są po prawej stronie. Podczas opracowywania schematu blokowego „Proces dostarczania komponentów” (ryc. 11) zastosowano symbole do wskazania działań.
Połączenie elementów schematu blokowego i macierzy umożliwiło skonstruowanie schematu blokowego procesu funkcjonalnego „realizacji zamówienia” (rys. 12).
Przykład wielopoziomowego schematu blokowego pokazano na ryc. 13. Ten schemat przedstawia główne etapy procesu, które są oznaczone dwucyfrowymi liczbami: 1,0, 2,0 itd. . W tym oznaczeniu pierwsza cyfra to numer operacji, a druga to numer poziomu kontroli. Dekompozycję (bardziej szczegółowe zobrazowanie procesu) wielopoziomowego schematu blokowego dla operacji 3.0 przedstawiono na rys. czternaście
Równie często jak schematy blokowe, w praktyce modelowania procesów diagramy przepływu procesów.
Diagram przepływu procesu jest budowany, gdy rzeczywisty proces jest analizowany pod kątem defektów. Możliwe, że przyczyny małżeństwa (lub rozbieżności) można ułożyć w naruszeniu kolejności operacji lub w schemacie projektowym procesu. na ryc. 15 przedstawia schemat przebiegu procesu, którego każdy element jest reprezentowany przez figurę geometryczną.
na ryc. 16 przedstawia bardziej szczegółowy opis procesu z wykorzystaniem schematu blokowego procesu. Dla lepszego wyjaśnienia obok diagramu znajduje się macierz odpowiedzialności za realizację i postęp prac.
Często, aby uzyskać pełniejszy obraz procesu, potrzebne są nie tyle jego kolejne kroki, ile wzajemne powiązania procesu. na ryc. 17 jest podane mapa relacji proces, który odzwierciedla zarówno przepływ zleceń, jak i przepływ informacji o zamówieniach.
Często w praktyce modelowania procesów elementy algorytmu i schematu blokowego są łączone. Taki połączony model jest opisany na ryc. 18 proces (procedura) wewnętrznego audytu jakości.
Co jest źródłem procesów w organizacji (przedsiębiorstwie)? Skąd się biorą i jak powstają? Aby odpowiedzieć na te pytania, konieczne jest zidentyfikowanie i rozważenie stron zainteresowanych wynikami procesów.
Ogólnie przyjmuje się, że z każdą organizacją wchodzimy w interakcje pięć grup interesariusze: konsumenci, dostawcy, personel organizacji, społeczeństwo (organizacje państwowe, komercyjne i publiczne, organizacje międzynarodowe), właściciele (akcjonariusze, założyciele). Skład tych partii zależy w dużej mierze od formy własności organizacji.
Można zauważyć, że państwo występuje w każdym przypadku jako jedna z zainteresowanych stron: jako poborca podatkowy, jako regulator stosunków społecznych, jako gwarant bezpieczeństwa.
Wszyscy interesariusze są ważni, ale konsument odgrywa szczególną rolę .
Płaci za produkty i usługi, zapewniając tym samym utrzymanie organizacji i możliwość jej dalszego rozwoju. Standardy jakości stawiają satysfakcję klienta jako najwyższy priorytet
Praktycznie nie ma organizacji związanej z wytwarzaniem produktów i usług, która nie współpracowałaby z dostawcami. Nieprzypadkowo w zasadach zarządzania jakością przy opracowywaniu norm ISO 9000:2000 odnotowuje się wagę wzajemnie korzystnych relacji z dostawcami.
Nie zawsze zwraca się należytą uwagę na konkurentów jako zainteresowaną stronę. W zdecydowanej większości przypadków relacje z konkurencją są nie do pogodzenia. Należy jednak zauważyć, że w ostatnich latach coraz bardziej rozwija się za granicą benchmarking partnerski, który opiera się na partnerstwie z konkurentami na wzajemnie korzystnych warunkach (tajemnice przemysłowe są dzielone równo).
Relacje między kierownictwem a pracownikami organizacji są niezwykle ważne. Procesy zarządzania na wszystkich poziomach hierarchii organizacyjnej determinują klimat relacji w zespole i zasadniczo wpływają na efektywność pracy.
OPIS PROCESÓW
Każda organizacja, zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2000, powinna wyrobić sobie własną opinię na temat stopnia ważności swoich procesów:
Jakie procesy istnieją lub są potrzebne organizacji,
Jak można je skorelować z poziomami zarządzania i rangą,
Które procesy pełnią dla organizacji rolę główną, a które pomocnicze itp.
Różne cele, struktura i poziom procesów wymagają własnego podejścia do zarządzania, metod i głębi ich opisu.
Przed przystąpieniem do opisywania procesów warto zadać sobie pytanie, w jaki sposób będą one korespondować z działaniami, które będą opierać się na podejściu procesowym. Pytania te najlepiej pogrupować według różnych aspektów działania.
Pierwsza grupa– pytania pomagające zidentyfikować procesy wymagane dla SZJ:
Jakie procesy są potrzebne dla SZJ,
Kim są konsumenci poszczególnych procesów (wewnętrznych lub zewnętrznych),
Jakie są wymagania tych konsumentów,
Kto jest właścicielem tego procesu,
Czy są jakieś procesy, które są wykonywane po stronie (outsourcing),
Jakie są wejścia i wyjścia tego procesu.
Druga grupa- pytania określające kolejność i interakcję procesów:
Jaki jest ogólny przebieg procesu,
Jak są identyfikowane?
Jaki jest kanał komunikacji między procesami,
Jaką dokumentację należy wykonać.
Trzecia grupa– procesy, które przyczyniają się do znalezienia kryteriów i metod niezbędnych do efektywnej pracy:
Jakie cechy należy uwzględnić w wynikach tego procesu, - jakie są kryteria monitorowania, pomiaru i analizy,
Jak można je połączyć z procesami planowania i życia SZJ? cykl produktu,
Jakie są wskaźniki ekonomiczne (koszty, czas, straty itp.)
Jakie metody są odpowiednie do zbierania danych.
Czwarta grupa– Kwestie związane z zasobami i informacjami:
Jakie zasoby są potrzebne dla każdego procesu,
Jakie są kanały komunikacji
Jak możesz uzyskać zewnętrzne i wewnętrzne informacje o tym procesie,
Jak przekazać informację zwrotną
Jakie dane należy gromadzić
Jakie zapisy należy prowadzić.
Piąta grupa– Zagadnienia związane z pomiarem, monitoringiem i analizą:
Jak można monitorować wydajność procesu (odtwarzalność procesu, satysfakcja klienta),
Jakie pomiary są potrzebne
Jak najlepiej analizować zebrane informacje (metody statystyczne),
Co pokażą wyniki takiej analizy?
Szósta grupa– Kwestie związane z wdrożeniem, wykonaniem i doskonaleniem:
Jak można usprawnić ten proces?
Jakie działania korygujące lub zapobiegawcze są potrzebne
Czy te działania korygujące i zapobiegawcze są realizowane
Czy są skuteczne.
Prawdopodobnie wszystkie powyższe wymagania dotyczące procesów można podzielić na podstawowe i pomocnicze. Ustalamy główne wymagania w postaci charakterystyki procesu w Mapa procesu:
1. Nazwa procesu(powinno być krótkie iw miarę możliwości wyrażone rzeczownikiem odsłownym).
2. Kod procesu.
3. Definicja procesu(sformułowanie ujawniające istotę i główną treść procesu).
4. Cel procesu(niezbędny lub pożądany wynik procesu).
5. Właściciel procesu(osoba odpowiedzialna za planowanie perspektywiczne, dostarczanie zasobów i efektywność procesów).
6. Uczestnicy procesu(osoby zaangażowane w proces).
7. Wytyczne dotyczące procesu(dokumentacja zawierająca wskaźniki norm, zgodnie z którymi prowadzony jest proces).
8. Wejścia procesowe(przepływy materiałów i informacji wchodzące do procesu z zewnątrz i podlegające transformacji).
9. Wyjścia procesowe(wyniki transformacji, które dodają wartość).
10. Zasoby(finansowe, technologiczne, materiałowe, robociznę i informacje, poprzez które dokonuje się przekształcenie wejść w wyjścia).
11. Procesy dostawcy(dostawcy wewnętrzni lub zewnętrzni – źródła nakładów rozpatrywanego procesu).
12. Procesy konsumenckie(procesy pochodzenia wewnętrznego lub zewnętrznego, które są użytkownikami wyników danego procesu).
13. Mierzone parametry procesu(jego charakterystyka ma być mierzona i kontrolowana).
14. Wskaźniki wydajności procesu(odzwierciedlające stopień zgodności rzeczywistych wyników procesu z planowanymi).
15. Wskaźniki wydajności procesu(odzwierciedlające związek między osiągniętymi wynikami a wykorzystanymi zasobami).
Bardziej szczegółowego rozważenia wymagają poszczególne pozycje mapy procesów
Rozważ pozycje 5, 14, 15.
Właściciel procesu. Proces ten jest zwykle wysiłkiem zespołowym. Zespół procesowy charakteryzuje się pewną kompozycją ról jego uczestników. Podstawą skuteczności zarządzania procesem jest wybór (mianowanie) jego właściciela i nadanie mu niezbędnych uprawnień w ramach zidentyfikowanych wymagań dla procesu.
Właścicielem procesu jest urzędnik odpowiedzialny za organizację, prawidłowe funkcjonowanie i wyniki procesu. Można, biorąc pod uwagę opinie poszczególnych autorów publikacji, wyróżnić szereg podstawowych cech, które charakteryzują właściciela procesu. Rozważ te cechy.
a) Właściciel procesu musi głęboko rozumieć i znać proces. Dlatego wskazane jest wyznaczenie na właściciela procesu jednego z pracowników organizacji, który aktualnie zarządza lub nadzoruje jeden z kluczowych obszarów procesu.
b) Właściciel musi umieć wpływać na ludzi i promować zmiany, być szanowany przez liderów i specjalistów organizacji, być profesjonalistą w danej dziedzinie, umieć rozwiązywać sytuacje konfliktowe.
c) Posiadać umiejętności komunikacyjne i cechy lidera zmian. Doceniaj pracę zespołu jako własną pracę. Umieć dzielić się władzą i motywować pracowników do działania.
d) Kochaj swoją pracę i wzbudzaj entuzjazm w pracy podwładnych. Zobacz swój proces nie tylko w granicach wyznaczonych przez dokumentację, ale także poza granicami, aby rozwiązywać problemy na styku procesów.
e) Znaleźć i stworzyć moralną motywację do pracy wśród uczestników procesu. Popraw metody nagradzania dzięki innowacyjnym zachętom.
f) Ciągłe doskonalenie procesu. Utwórz koła jakości i poziome zespoły kreatywne do stawiania problemów i rozwiązywania ich.
g) Zorganizować opracowanie udokumentowanych procedur zarządzania jakością procesu, zapewnić monitorowanie i analizę trwałości i możliwości zarządzania procesem.
Wskaźniki wydajności i efektywności procesu. Proces jest zbiorem zasobów i działań. W miarę realizacji procesu koszty produkcji rosną, a co za tym idzie, wartość dodana produktu powinna wzrastać proporcjonalnie (wraz z wydaniem produktów wysokiej jakości). Oznacza to, że standardowe koszty odpowiadają standardowej wartości dodanej. Jednak wraz z wydaniem wadliwych produktów koszty procesu rosną (przekraczają standardowe) ze względu na przyszłe koszty przetwarzania lub rafinacji wadliwych produktów. Jednocześnie w tym samym tempie będzie rosła wartość dodana produktu. Następnie różnica między kosztem a wartością stopniowo wzrasta. Pokazano to na ryc. 19: przy pierwszej operacji proces nie miał odchyleń, przy drugiej i trzeciej operacji były odchylenia od dokumentacji.
Oceniamy efektywność procesu. Zgodnie z GOST R ISO 9000:2001 skuteczność Proces to stopień, w jakim zaplanowane działania są realizowane i osiągane są zaplanowane rezultaty.
Rozpatrując wyniki procesu przedstawione na rys. 19, można zauważyć, że z jednej strony cel procesu – osiągnięcie normatywnej wartości dodanej – został spełniony, a z drugiej strony wydatkowanie jak jak najmniejszych zasobów, nie został zrealizowany, ponieważ przekroczone zostały koszty normatywne (planowane) Сн, czyli koszty rzeczywiste Сф > Сн. Ponieważ norma dotyczy stopnia, skuteczność ψ musi być podana w jednostkach względnych (procentach). Wtedy dostajemy
Efektywność proces, zgodnie z tą samą normą ISO R 9001:2001, odzwierciedla związek między osiągniętym wynikiem a wykorzystanymi zasobami.
Można go oszacować jako stosunek zasobów wyjściowych procesu do zasobów wejściowych. O efektywności produkcji decyduje nakład czasu i środków, który powinien być minimalny (normatywny). Dlatego wydajność jest czasami utożsamiana z produktywnością procesu. Z drugiej strony efektywność to maksymalne wykorzystanie przydzielonych zasobów. Np. niewykorzystany fundusz czasu pracy urządzeń maszyn, przestojów przenośników itp. W ogólnym przypadku dla produktu handlowego wartość dodana może nie zostać osiągnięta, a środki na wytworzenie produktu mogą zostać przekroczone. Wówczas przy ocenie efektywności należy dodatkowo uwzględnić koszt utraconej części wartości dodanej.
Wcześniej na rys. 7 podano przykład sieci cross-funkcjonalnych procesów wytwarzania produktów firmy Ericsson. W tym przykładzie najwyraźniej realizowany jest wymóg mierzenia efektywności i wydajności procesów: poświęcony czas, czas trwania cykl produkcji, zamówienie i dostawa. To właśnie te wskaźniki odzwierciedlają konkurencyjność firmy, jej gotowość do reagowania na wymagania konsumentów.
Identyfikacja możliwych źródeł strat
Burza mózgów
Szacunki ilościowe
Ustalanie priorytetów
Wykres Pareto
Wybór analizy procesu
Schemat przebiegu procesu
Wstępna analiza możliwych przyczyn
Diagram
Badanie i analiza stanu faktycznego procesu
Cykl PDCA Karty kontrolne Wykres rozrzutu Histogram
Ustalanie priorytetów
Wykres Pareto
Podejmowanie decyzji
Implementacja rozwiązania
Pomiar i analiza wyników wdrożenia
Ryż. 10. Schemat podejmowania decyzji
Wymagania konsumentów
Zamawianie
Zamówienie konsumenckie
Planowanie produkcji
Plan produkcji
Dostawa wymaganych
Zaopatrzenie
Produkcja
Zakupione części
Produkty
Dostawa
Zadowolony konsument
Ryż. 11. Schemat procesu zaopatrzenia
Departament Planowania Konsumentów
Dział dostawy
Dział sprzedaży
Wymagania konsumentów
Wymeldować się
Planowanie
Dostawa
Produkcja
Satysfakcja konsumenta
Dostawa
Ryż. 12. Wielofunkcyjny schemat blokowy porządkowania
Wymagania konsumentów
Zamów (1.0)
Planowanie produkcji (2.0)
Dostawa (3.0)
Produkcja (4.0)
Wysyłka (5.0)
Zadowolony konsument
Ryż. 13. Schemat blokowy procesu wielopoziomowego
Lista dostaw
Co to jest identyfikacja? Jest to słowo zaczerpnięte ze starożytnej łaciny. W tłumaczeniu na język rosyjski oznacza to ustalenie tożsamości, a jeśli słowem, to identyfikację.
Identyfikacja w życiu wszelkiego życia na Ziemi
Identyfikacja. Złożone i zawiłe słowo. Ale jeśli spojrzysz na to z drugiej strony, to właściwość zwana identyfikacją jest znana każdemu od wczesnego dzieciństwa.
Wszystkie żywe istoty mają narządy węchu, widzą, słyszą, odczuwają smak i dotyk, czyli skanują otaczający je świat. Wyniki tego procesu poprzez zakończenia nerwowe dostają się do mózgu, gdzie są przetwarzane. I to jest identyfikacja. W zależności od jego wyników wyciągane są wnioski i podejmowane są działania. Identyfikacji lub, innymi słowy, porównania lub identyfikacji dokonuje nawet dziecko w łonie matki. Rozpoznaje jej głos, identyfikuje spokojną muzykę klasyczną, wycisza się lub „szaleje” od głośnych dźwięków.
Ponadto każdy ma swoje imię, nazwisko, adres zamieszkania, w końcu swój wygląd. A wszystko to można połączyć w obiekty identyfikacyjne.
Można argumentować, że identyfikacja jest ciągłym procesem zachodzącym w mózgu.
Pojęcie identyfikacji
We współczesnym świecie zarówno termin „identyfikacja”, jak i sam proces identyfikacji są powszechnie stosowane, zresztą w wielu i zupełnie różne obszaryżycie.
Co to jest identyfikacja? To pytanie od dawna zaprząta umysły naukowców. Starożytni filozofowie Arystoteles, Spinoza, G. Hegel i naukowcy z późniejszych czasów, a także nasi współcześni, zajmowali się badaniem tego tematu.
Starożytne łacińskie słowo identifico, które dosłownie oznacza „identyfikację”, ma rdzeń ident, którego tłumaczenie oznacza, że \u200b\u200bnie zmienia się przez długi czas. Mając to na uwadze, możemy sformułować pojęcie identyfikacji jako definicję zgodności lub podobieństwa czegoś do istniejącego wzorca, przyjętego za podstawę i mającego określone parametry.
Jednocześnie należy zwrócić uwagę na wieloznaczność tego słowa, która umożliwia używanie tego terminu w różnych obszarach, z których każdy ma swoje własne definicje, rodzaje i systemy.
Interpretacja identyfikacji w wybranych dziedzinach nauki
Identyfikacja jako pojęcie została po raz pierwszy użyta przez matematyka L. Eulera już w XVIII wieku. Tak więc, badając działania systemu matematycznego, określił i porównał jego rdzenie, a także porównał możliwości funkcji przenoszenia, czyli je zidentyfikował. Opisując te procesy, po raz pierwszy użył samego słowa.
Pierwsze użycie tego terminu w psychologii wkrótce po matematykach przypisuje się Z. Freudowi, który w 1899 r. prowadził badania na ten temat.
Identyfikacja w psychologii oznacza porównywanie i uzgadnianie ze sobą dwóch lub więcej obiektów. Ich pewne cechy i cechy są brane za podstawę. A w rezultacie instalacja podobieństwa i analogii lub rozbieżności i odmienności.
W chemii identyfikacja to cały proces. W celu identyfikacji nieznanego początkowo związku poddaje się go analizie, bada się jego właściwości chemiczne i fizyczne, a następnie porównuje się je ze znanymi analogami.
Termin „identyfikacja” jest również używany w filozofii i socjologii, ekonomii i kryminalistyce.
Podział identyfikacji na typy
Aby pełniej zrozumieć, czym jest identyfikacja, musisz zrozumieć jej rodzaje. Zależą one od obszaru, w którym odbywa się impreza.
Istnieją cztery główne typy identyfikacji w kryminalistyce:
- zgodnie z wyświetlaczem, który otrzymał utrwalenie materiału, na przykład ślad bieżnika na drodze;
- ustalenie własności części rzeczy, np. kawałka materiału, kawałka noża;
- rozpoznanie na podstawie obrazu zapisanego w pamięci, na przykład przez jakiegoś świadka;
- porównanie wcześniej opisanych cech z cechami znalezionego rzekomo poszukiwanego przedmiotu.
Osobno warto zwrócić uwagę na rodzaje identyfikacji, które są stosowane w odniesieniu do różnych towarów. Dzięki identyfikacji konsumenta towary nienadające się do spożycia nie trafiają więc na rynek. Uważa się, że bardzo trudno jest zidentyfikować partię towarową, która powinna określić producenta tej partii towaru. Identyfikacja odbywa się również zgodnie z przynależnością towarów do określonego asortymentu, nazywa się to asortymentem. Ponadto istnieje jakość, która określa jakość towaru i odmianę, za pomocą której wykrywa się wady i określa się klasę produktu. Specjalna identyfikacja jest przeprowadzana w celu identyfikacji produktów, których sprzedaż jest zabroniona, na przykład zmodyfikowanych genetycznie.
Do określenia osobowości stosuje się głównie wizualne typy identyfikacji (choć są też inne). Najczęstszym z nich jest porównanie wyglądu podmiotu z jego wizerunkiem na zdjęciu w dokumencie tożsamości.
Wykorzystanie identyfikacji w kryminalistyce
Identyfikacja kryminalistyczna to wykonywanie działań w celu zidentyfikowania określonego przedmiotu lub podmiotu za pomocą różnych znaków, które posiada lub pozostawił, z dużej liczby podobnych przedmiotów lub podmiotów. Celem takiej identyfikacji jest prowadzenie czynności dochodzeniowych lub zapobieganie przestępstwom.
Bardzo często w postępowaniu karnym przeprowadza się proces identyfikacji osoby lub przedmiotu. Czym jest identyfikacja. W tym przypadku obraz utrwalony w pamięci osoby identyfikującej ma charakter identyfikujący. A zidentyfikowana osoba lub przedmiot jest możliwy do zidentyfikowania.
Możliwości współczesnej identyfikacji w kryminalistyce znacznie się rozszerzyły dzięki rozwojowi nauki w tej dziedzinie. To nie tylko zwiększyło szybkość rozwiązywania przestępstw, ale także znacznie ułatwiło pracę specjalistom medycyny sądowej.
Dziś cieszy się kryminalistyczna identyfikacja w najnowsze sposoby. Należą do nich identyfikacja ordologiczna, czyli identyfikacja za pomocą zapachu. Fonoskopia to rozpoznawanie dźwięku pozostawionego na telefonie lub innym urządzeniu nagrywającym.
Identyfikacja genoskopowa to identyfikacja poprzez badanie cząsteczek DNA. Pomaga w ustaleniu tożsamości w wielu śledztwach kryminalnych, w identyfikacji osób, które zginęły w wyniku katastrof, a także ataków terrorystycznych.
Identyfikacja stosowana do różnych towarów
W dziedzinie handlu identyfikacja towarów jest jedną z najważniejszych czynności niezbędnych do stwierdzenia ich zgodności z przedłożoną dokumentacją, która odzwierciedla podstawowe informacje o produkcie, a także z dostępnymi próbkami. W procesie identyfikacji towary są znakowane i etykietowane.
Za pomocą identyfikacji ujawnia się i potwierdza autentyczność towarów. A oznakowanie i sporządzenie określonej dokumentacji zapobiega wprowadzaniu nielegalnych produktów na rynek.
Identyfikacja towarów odbywa się na każdym etapie produkcji.
Istnieją mikrobiologiczne, chemiczno-fizyczne i organoleptyczne metody identyfikacji towarów.
Metodą mikrobiologiczną określa się obecność szkodliwych mikroorganizmów i mikrocząstek w produkcie. Metoda fizyko-chemiczna pozwala na ustawienie właściwości produktu. Do jego realizacji stosuje się specjalne urządzenia i sprzęt. Chociaż metody organoleptyczne mają pewien stopień subiektywności, są bardzo wydajne i służą również do identyfikacji.
Identyfikacja jako mechanizm gromadzenia i przechowywania informacji o osobie
Identyfikacja osoby następuje poprzez określenie tożsamości osoby na podstawie grupy cech podczas ich porównywania.
Do identyfikacji osoby konieczne jest ustalenie pełnych danych paszportowych. Obejmuje to nazwisko, imię i patronimię, datę i miejsce jego urodzenia. Wykorzystuje się również kod identyfikacyjny i inne dane, w zależności od wymagań strony identyfikującej.
Istnieją różne sposoby identyfikacji. Może to być numer nadawany dożywotnio (NIP). Numer, który można zmienić w związku ze zmianą nazwiska lub innych danych. Lub może być kilka numerów, ich wspólna obecność przyczyni się do identyfikacji.
Identyfikacja może być scentralizowana, gdy wszystkie dane są przechowywane najwyższy poziom. Mogą być rozpowszechniane, gdy informacje są przechowywane tam, gdzie podmiot jest zarejestrowany. W takim przypadku może mieć miejsce wymiana informacji. Dzięki hierarchicznemu typowi identyfikacji informacje są dostępne we wszystkich instancjach, od niższych do wyższych.
Różnorodność metod stosowanych do identyfikacji
Do identyfikacji niektórych obiektów stosuje się różne metody identyfikacji.
Najprostsza metoda unikalnych nazw jest znana od czasów starożytnych. To dzięki niemu miasta, kraje, planety itd. mają swoje specjalne nazwy.
Wiele przedmiotów, z którymi spotykamy się na co dzień, ma swoje własne numery. Ich przypisanie wynika ze sposobu identyfikacji za pomocą liczb składających się na numer, który jest jednym z najczęściej stosowanych.
Metody są powszechnie stosowane do identyfikacji produktów lub dokumentacji. symbolika, które są podzielone na mnemoniki, klasyfikacje i klasyfikacje mnemoniczne.
Aby usystematyzować różne obiekty i uprościć gromadzenie niezbędnych informacji o nich, stosuje się metodę klasyfikacji.
Jeżeli cechy obiektu są identyfikowane zgodnie z pewnymi normami opisanymi w dokumentach regulacyjnych lub technicznych, wówczas stosowana jest referencyjna metoda identyfikacji.
Jeśli określony obiekt jest identyfikowany poprzez opisanie jego cech, cech, rozmiarów, wówczas stosowana jest metoda opisowa.
Wykorzystanie różnych systemów identyfikacji
Aby przyspieszyć i uprościć identyfikację, a także wykluczyć podejrzane manipulacje, opracowano wiele systemów, których odmiany zależą od zakresu ich zastosowania.
Zasada działania polega na odczytaniu lub zeskanowaniu przez urządzenie kodu elektronicznego.
Opracowano własny system identyfikacji dla supermarketów sieciowych, kiedy kasjer przykłada do skanera kod wydrukowany na opakowaniu, a system odczytuje nazwę produktu, jego koszt.
Dzięki systemowi identyfikacji możesz z niego korzystać klucze elektroniczne, luki i karty bankowe. Tutaj informacja jest drukowana na linii magnetycznej i odczytywana przez specjalne urządzenie.
Identyfikacja jest we współczesnym świecie na tyle różnorodnym pojęciem, że bardzo trudno jest udzielić jednoznacznej odpowiedzi na pytanie, czym jest identyfikacja.
