İlk baxışdan belə görünür ki, hazırda hətta yaşlı insanlar da Facebook-un Instagram-dan nə ilə fərqləndiyini, “canlı” abunəçilərin “botlardan” nə qədər yaxşı olduğunu və ən əsası, bütün bu biliklərin malların təbliği üçün necə istifadə olunduğunu yaxşı bilirlər. və xidmətlər. Buna baxmayaraq, səhlənkar SMM agentlikləri tərəfindən asanlıqla aldanan və ya azdırılan insanların sırası hər gün artır. Onlar aldatmağın hansı formalarından istifadə edirlər və inandırıcı müştəriləri “qarmaq”larında necə tuturlar? SMM-xidmətlər bazarının ekspertləri bu barədə təkcə deyil, danışırlar.
Antonina Qorjankina, Krasnoe Slovo SMM agentliyinin kreativ direktoru (Krasnoye Slovo Rabitə Qrupunun bir hissəsi)
Orta aldatma sxemi belədir: az tanınan SMM agentliyi SMM-in təşviqi sahəsində təcrübəsi olmayan müştəriyə hazır və bir qayda olaraq ucuz SMM xidmətləri paketi təklif edir ki, onun fərqləndirici xüsusiyyəti sadə və aydın zəmanətlərin təqdim edilməsidir. ədədi mənada. Hər şey çox təsir edici görünür: yüz minlərlə istifadəçinin əhatə dairəsi, minlərlə abunəçi və bəyənmə, yüzlərlə repost, onlarla, hətta yüzlərlə sifariş. Ümumiyyətlə, paket deyil, möcüzədir. Ən əsası odur ki, hər şey artıq sözlər və lazımsız maksimlər olmadan olsun.
Sonradan təbii ki, məlum olur ki, bütün bu minlərlə, milyonlarla heç bir əlaqəsi yoxdur həqiqi həyat(banal aldatma, botlar). Nədənsə nə yüzlərlə, hətta onlarla müştəri gözə dəymir. Lakin bu, SMM fırıldaqçılarını qətiyyən narahat etmir, çünki onlar yaxşı bilirlər ki, hesabata görə öz işlərini görüblər və onlar tərəfindən aldadılan müştərilər 5 və ya hətta 100 min rubl dəyərində uğursuz alınmış paketə görə mütləq məhkəməyə müraciət etməyəcəklər. . Necə deyərlər, məhkəmə perspektivi yoxdur, xüsusən də vəkilin / vəkilin xidmətləri çox vaxt bədbəxt paketdən baha başa gəlir. Fırıldaqçıları təhdid edən ən pis şey onları telefonla söyməkdir, bu o qədər də qorxulu deyil, xüsusən də dünən onlara gümüş nimçədə bir neçə on minlərlə rubl gətirən müştəri söyüş söyürsə. Fırıldaqçıların vəzifəsi mümkün qədər çox sadəlövh insan tapmaq və hər kəsə paketini ən azı bir dəfə satmaqdır.
Təəssüf ki, saytların eyni axtarış motorunun optimallaşdırılmasından və ya hər hansı bir proqramlaşdırmadan fərqli olaraq, öz başına bir şey etmək imkanı sosial şəbəkələrdə sosial şəbəkələrdə işləməyin o qədər də ciddi məşğuliyyət olmadığı və bunun heç də baha başa gəlməməsi ilə bağlı aldadıcı fikir formalaşıb. böyük pul. Əslində, yüksək keyfiyyətli SMM təşviqinin əsas xüsusiyyəti təkcə SMM mütəxəssisinin təcrübədə əldə etdiyi biliklər deyil, həm də bir SMM mütəxəssisinə onlarla hesab və qruplar aparmağa imkan verməyən əhəmiyyətli əmək xərcləridir. Real effekt verən bu və ya digər SMM strategiyasının həyata keçirilməsi bir aydan çox vaxt aparır və prosesdə təkrar düzəlişlər tələb edir. Ümumiyyətlə, yaxşı SMM, əsasən əl rejimində baş verən uzun, adi bir prosesdir.
Deməzdim ki, SMM bazarında böyük fırıldaqlar görürəm. Fırıldaqla həmsərhəd olan qeyri-şəffaf təcrübələr daha çox SEO bazarı (fəaliyyətin görünməsi çətin iş kimi təqdim olunur), RTB və CPA şəbəkələri (burada aşağı keyfiyyətli trafikin yüksək keyfiyyətli trafik adı altında satıldığı və ya sadəcə olaraq cəlb edildiyi) haqqındadır. hesabat). SMM-də mən daha çox yaxşı niyyətlə axmaq işlər görən və bununla da müştərilərə kömək etməyən və ya zərər verməyən çoxlu sayda təcrübəsiz podratçılar görürəm. Bunun səbəbi, SMM-ə giriş həddinin ən aşağı həddi olmasıdır - buna görə də müştərilərin pullarına zərbə vuran çoxlu sayda yeni başlayanlar.
Ən çox yayılmış cəfəngiyatlardan nümunələr verəcəyəm.
Deyək ki, podratçılar tez-tez abunəçilərin sayına görə KPI təklif edirlər. Amma abunəçilərin sayı özlüyündə heç nə vermir, hər bir materialla, virallıq və s. ilə məşğul olmaq vacibdir. Kobud desək, birbaşa hədəf auditoriyası olan və sizin hər bir yazınızı “ətrafını dolaşan” 500 nəfər 10.000-dən qat-qat yaxşıdır. , niyə sizə abunə olduqları bəlli olmayanda, amma bu gün susurlar. Mən botlardan danışmıram, deyəsən, hamı artıq bunun dalana dirəndiyini başa düşüb.
Bu cür cəfəngiyatın başqa bir nümunəsi də kütləvi izləmədir. Çimərlik Instagram və bəzi digər şəbəkələr - avtomatik olaraq dostlar əlavə etməklə təşviq. Nə qədər ki, sayt yenidir, pis qoxusuna baxmayaraq işləyə bilər. İndi hər bir canlı istifadəçiyə hər gün avtomobil yuma, gözəllik salonu və selülit dərmanı əlavə edildikdə, bu taktika heç bir halda istifadə edilməməlidir. Axmaqlarla eyni səviyyəyə düşməyin.
Digər ümumi səhv, brendin tonuna uyğun olmayan məzmundur. Əyləncəli kartların axını ictimaiyyətdə zarafatlarla yaxşıdır və demək olar ki, hər yerdə pisdir. Bununla belə, yeni başlayanlar bu formatların yaxşı yayıldığını görürlər və mövzudan kənar zarafatlarla yemi zibilləməyə başlayırlar. Bu, strategiyasız işləməyin nəticəsidir.
Axmaqlıq nümunələri çox ola bilər, amma kök həmişə eynidir - podratçılar kimin üçün çalışdıqlarını dəqiqləşdirmədən, plan tərtib etmədən, müştərinin işinə qarışmadan işə tələsdilər. Özünüzü belə podratçılardan necə qorumaq olar? Onlardan artıq nə etdiklərini, planlaşdırmanın necə təşkil edildiyini, hansı formatları təklif etdiklərini və niyə, hansı ölçülərdən istifadə etdiklərini göstərmələrini xahiş edin. SMM-in real işləməsi üçün podratçı müştərini çox yaxşı başa düşməli və onun adından tez və müstəqil şəkildə danışmaq səlahiyyətinə malik olmalıdır. Səhlənkar agentliklərin işi ona gətirib çıxarır ki, müştərilər mənfi təcrübəni xatırlayaraq mikro idarə etməyə başlayırlar - onlar hər şərhin təsdiqini, hər gün üçün hesabatı və s. tələb edir, bununla da prosesləri ləngidir və sağlam düşüncəli podratçıların yaradıcılıq həvəsini öldürürlər.
Marina Zak, Web Step SMM agentliyinin rəhbəri
Bir çoxunuz VKontakte və ya Instagram-da 1000 rubl üçün "yalnız hədəflənmiş" abunəçilərə təklif etdikləri mesajlara rast gəldiniz. Əlbəttə ki, bunlar sözdə botlar olacaq və "agentlik" dən olan şəxs çox tez əlaqəni dayandıracaq. Ən pis nəticə, sosial şəbəkə qaydalarını pozduğunuz üçün icmalarınızı bir müddət və ya hətta həmişəlik bloklamaq ola bilər. Təəssüf ki, bir çox müştəri (xüsusilə böhran vəziyyətində) belə hekayələrə düşür. Ehtiyatsızlıq göstərən qurumlar ən çox hansı aldatma formalarından istifadə edirlər? Ən çox yayılmışı, az pul və qısa müddətdə hədəflənmiş abunəçilərin vədidir. Hansı ki, əslində qeyri-mümkündür.
Bu vəziyyətin qarşısını almaq üçün:
– Agentliyin veb-saytını və ya təqdimatını yoxladığınızdan əmin olun, həmçinin nümunə araşdırmaları tələb edin. Onlardan agentliyin nə qədər müddət mövcud olduğunu, hansı müştərilərlə işlədiklərini və işlədiklərini, hansı keyfiyyət və kəmiyyət göstəricilərinə nail olduqlarını müəyyən etmək olar;
təmin etməzdən əvvəl kommersiya təklifi hər hansı peşəkar agentlik mütləq sizə aydınlaşdırıcı suallar verəcək və ya sizdən brief doldurmağı xahiş edəcək. Çox vaxt hesablama mərhələsində bilmək vacibdir: sosial şəbəkələrdə tanıtım üçün biznes məqsədləriniz nədir, hədəf auditoriyanız nədir və onlar üçün nə vacibdir, rəqibləriniz kimlərdir və s.
- kommersiya təklifinə diqqət yetirin - təşviqatın effektivliyinin göstəriciləri hansılardır, proqnoz nədir. Sosial şəbəkələrdə yüksək keyfiyyətli tanıtım ucuz ola bilməz!
- və təbii ki, mümkünsə, yalnız müqavilə əsasında işləyin və işə başlamazdan əvvəl agentliyin nümayəndələri ilə şəxsən görüşməyə çalışın.
Məncə, səhlənkar agentliklər həqiqətən də əsl SMM agentliklərinin “ağrısıdır”. Müştəri səhlənkar agentliklərlə işlədikdən sonra ya SMM-in ucuz olduğunu, ya da SMM-nin işləməyəcəyini, ətrafda ancaq fırıldaq agentliklərinin olduğunu düşünür. Ona görə də mən və digər qurumlardan olan həmkarlarım sosial şəbəkələrdə işin prinsipləri və keyfiyyəti haqqında daha tez-tez və ətraflı danışmağa və sosial şəbəkələrdə təbliğatın nə qədər effektiv olduğunu göstərməyə çalışırıq. Məsələn, bu məqalənin köməyi ilə.
Alexander Korolev, Top-Life internet marketinq agentliyinin SMM mütəxəssisi
Adətən, İnstaqramda birbaşa və ya korporativ poçt spamında tapdığınız freelancerlər və agentliklər günah edir. Orada sizə bir qəpik üçün abunəçi almaq təklif olunur. Məsələn, cahil bir iş adamı bir neçə min rubla 5000 yeni abunəçi əldə edə bilər. Bununla belə, bu şəkildə alınan bütün abunəçilər adi ölü botlardır.
Qeyd etmək lazımdır ki, orta səviyyəli agentliklərin əksəriyyəti öz reputasiyalarını qiymətləndirirlər. Axı, çox vaxt onlar daha böyük oyunçuların podratçısı olurlar. Eyni zamanda, kiçik agentliklərin xidmətlərinin keyfiyyəti böyüklərin keyfiyyətindən heç də aşağı deyil, bəzi hallarda hətta onu üstələyir. Məsələn, kiçik agentliklər üçün müştəri xidməti 24/7 işləyir. Əsas oyunçuların saat 9:00-dan 18:00-a qədər hər şeyi var.
“Aldatmanın” ən geniş yayılmış formalarından biri, əgər belə adlandıra bilsəniz, KPI və proqnozları həddindən artıq artırmaqdır. Bu məlumatlar müqavilədə müəyyən edilmir, lakin onlarla manipulyasiyalar rol oynayır rəqabət üstünlüyü. Məsələn, "A" SMM agentliyində bir müştəriyə 150.000 rubl üçün 50 sifariş vəd edilir. “B” agentliyində müştəriyə eyni məbləğə 100 sifariş təklif olunacaq. Müştəri son təkliflə razılaşır, lakin sonda eyni 50 sifariş alacaq. Bu işdə narazılıq bildirmək cəhdləri hüquqi cəhətdən əsassızdır - KPI-lar müqavilədə əksini tapmayıb. Nəticədə agentlik növbəti podratçı axtarmaq üçün gedən müştərini itirir.
Freelancerlərlə işləmək də itkilərlə doludur. Buna baxmayaraq, bir çoxları onlarla məşğul olur, abunəçilərin sayını artırmağa (botlar və ya təkliflərə görə) sifariş verir və ya reklamın boz üsullarından istifadə edir - dəvət və ya kütləvi izləmə. Bunun aşkar mənfi cəhətləri var. Birincisi, müqaviləsiz işləyirsinizsə, o zaman son tarixlər qaçırıla bilər və ya iş zəif yerinə yetiriləcəkdir. İkincisi, bu cür "təşviq" üsullarından sui-istifadə etsəniz, icmanıza və ya hesabınıza sanksiyalar tətbiq oluna bilər - botların silinməsi, hərəkətlərə məhdudiyyətlər və ya hətta sosial şəbəkədən qadağa.
Bəzi hallarda səhlənkar agentliklərin və frilanserlərin işi müştərilərin fikrinə təsir edərək, SMM-i onların gözündə effektiv tanıtım kanalı kimi məhv edə bilər. Bu, səlahiyyətli mütəxəssislərlə əlaqə saxlamaqla düzəldilir. Belə mütəxəssislər effektiv təşviq strategiyası qura və onu əsaslandıra biləcəklər. Bu strategiyanın həyata keçirilməsi zamanı səhvlər baş verərsə və ya nəticə müştərinin gözləntilərinə cavab vermirsə, iş prosesində vəziyyəti düzəltmək, onu əlaqələndirmək lazımdır. zəruri addımlar. İş qazan-qazan prinsipi üzərində qurulmalıdır. Bu, həm agentlik, həm də müştəri tərəfindən saxtakarlığı aradan qaldıracaq.
Elena Kupriyanova, SMM istiqaməti üzrə Smart Media-nın direktoru
Çox vaxt kiçik və gənc agentliklər - hamısı deyil, biz indi yalnız qeyri-peşəkarlardan danışırıq - nəinki müştəriləri aldadırlar, həm də müştərilər qarşısında öhdəliklərini yerinə yetirmirlər. Səhlənkar agentliklər işlərinin keyfiyyətinə deyil, yalnız pulun və müştərinin adının arxasınca qaçırlar. Onlar aşağı qiymətlərinə görə müştərilər üçün cəlbedicidirlər, lakin burada əsas diqqəti cəlb edir: eyni zamanda sürətli, ucuz və keyfiyyətli bir şey yoxdur ("istənilən iki maddə seçin" haqqında həqiqəti xatırlayın). Ucuz agentliklər işin miqdarını götürürlər, lakin tez-tez sürət və ya keyfiyyətdə itirirlər və çox vaxt hər iki hesabda əyilirlər.
Müştərilərin tez-tez qarşılaşdıqları digər məqam kommersiya təklifi ilə agentliyin meydanda verdiyi vədlərin reallıqla uyğunsuzluğudur. Yəni gözəl ideya, əla strateji yanaşma gördünüz və konsepsiyanı sizə təqdim edəni çox bəyəndiniz. Amma real işin əvvəlində məlum oldu ki, kopirayter brendi hiss etmir və səhvlərə yol verir, yaradıcı işdə iştirak etmir, menecer zənglərə cavab vermir, botlar isə real insanlara deyil, qruplara göndərilir. Əlbəttə, başqa tərəf də var ki, müştəri müştəridən konsept alıb, amma “gəl bunu burada kəsək, burada başqa cür edək, amma buna heç ehtiyacımız yoxdur” deməyə başlayır. Burada başa düşmək vacibdir ki, sizə təklif olunanlar çox vaxt vahid bir yanaşmadır və konsepsiyanın müəyyən elementləri olmadıqda bütün elan edilmiş KPI-lərə nail olmaq demək olar ki, mümkün deyil. Amma bu başqa hekayədir.
Bununla əlaqədar olaraq aşağıdakıları məsləhət görürəm. Birincisi, agentliyin təcrübəsinə diqqət yetirin - təkcə işlərə deyil, hazırda gördükləri real işlərə. İkincisi, təqdim olunan konsepsiya üzrə agentliklə işləməyə başlamazdan əvvəl işçi qrupu ilə tanış olun, konkret kopirayter və hədəfoloq axtarın. "Ucuzluq üçün təqib etmə, pop!" Puşkinin dediyi kimi. Bu o demək deyil ki, siz ən bahalı təklifi seçməlisiniz, bu o deməkdir ki, siz müxtəlif kateqoriyalı agentliklərdən bazarda xidmətlərin orta qiymətini bilməlisiniz və başa düşmək lazımdır ki, beş rubla min nəfəri bir işə cəlb etmək mümkün deyil. dar hədəf qrupu. Əgər sizə bu vəd olunubsa, deməli, aldanırsınız. Üçüncüsü, ona baxın. Başınızın heç olmasa SMM ilə bağlı ağrımasın deyə agentlik işə götürdüyünüz aydındır. Ancaq unutmayın ki, agentliyin sizə satdığı xidmət haqqında nə qədər az bilsəniz, sizi aldatmaq üçün bir o qədər çox imkan var.
Müştərilər tez-tez bizə müraciət edərək bu və ya digər rəqəmsal tanıtım vasitələrindən məyus olduqlarını bildirirlər. Mən həmişə deyirəm - alətdən məyus deyilsiniz, podratçıdan məyussunuz. Əlbətdə ki, sizdən əvvəl səhlənkar bir podratçı işlədiyi zaman müştərini SMM ilə əlaqədar "ərimək" çox çətindir. Səlahiyyətli agentlik həmişə sizin biznes məqsədlərinizə uyğun olaraq sizin üçün düzgün alət seçəcək və heç bir halda sizi satmayacaq. Problemlərinizi həll etmək üçün SMM-ə ehtiyac olmadığını başa düşən rəqəmsal mütəxəssislər, məsələn, kontekst, bu agentliyə əvvəlcə SMM üçün gəlsəniz belə, kontekstin sizə necə kömək edəcəyini söyləyəcəklər.
Keyfiyyət agentliyinin ən mühüm göstəricisi odur ki, biz sizin məqsədlərinizi araşdırırıq və problemlərinizi həll etməyə çalışırıq, nəinki sizdən pul qazanırıq.
Stella Rıbnikova, Penguin Benjamin rəqəmsal agentliyinin SMM şöbəsinin rəhbəri
Müştəriləri səhlənkar agentliklərə aparan ən çox yayılmış səhvlər haqqında sizə məlumat verəcəyəm. Podratçı axtarışı mərhələsində müştəri daha ucuz mütəxəssis seçir. Nəticə keyfiyyətsiz iş, internetdən şəkillərdir. Bacarıqlı bir SMM meneceri ayda 3 minə işləməyəcək. Bundan əlavə, yəqin ki, mütəxəssislərin işlədiyi agentliklə əlaqə saxlamağa qərar verdiniz. Aldatma, şirkətin tam ştatlı SMM menecerinin olmamasından ibarət ola bilər və o, özü üçün bir faiz saxlayaraq freelance üçün sifariş verir. Nəticə, birinci halda olduğu kimi, keyfiyyətsiz iş ola bilər.
Özlərini qorumaq üçün müştərilər işlərlə tanış olmalı, onların podratçıya aid olduğundan əmin olmalıdırlar. Bu qeyri-adi deyil - saxta portfel, nəticələr. Həmçinin, özünüzü yazılı ünsiyyətlə məhdudlaşdırmayın. Mütəxəssisin bacarıqlı olduğundan əmin olmalısınız. Görüş təyin edin və əməkdaşlığın detallarını şəxsən müzakirə edin. Media planı tələb etmək və onun icrasına nəzarət etmək də vacibdir.
Beləliklə, hansı işin aparılacağını əvvəlcədən başa düşə və fikir ayrılığı halında düzəldə bilərsiniz. Bütün şirkətlər media planı ilə narahat olmur və məzmunu xaotik, strukturlaşdırılmamış şəkildə hazırlayır.
İcra mərhələsində müştəri də bir çox təhlükələrlə üzləşə bilər. Onların arasında əsas olanlar var: digər qruplardan məzmunun tutulması, keyfiyyətsiz materiallardan (əsasən fotoşəkillərdən) istifadə, abunəçilərin satın alınması, keyfiyyətsiz reklam parametrləri, o cümlədən büdcənin düşünülməmiş "boğazı". Göstərilməsini xahiş edin Şəxsi sahə reklam və büdcənin "boğazı". Ağlabatan səbəblərə görə heç kim sizə giriş icazəsi verməyəcək. Başqa bir şəhərdəsinizsə, Skype ekran paylaşımı funksiyası kömək edəcəkdir.
Həmçinin unutmayın ki, bəzi agentliklər statistik hesabatların ekran görüntülərini saxtalaşdırmaqla məşğul ola bilər. Photoshop-da hər şey edilə bilər! Hər bir sosial şəbəkədə statistikanı özünüz izləmək üçün tənbəl olmayın. Əlbəttə ki, vicdansız ifaçılar ucbatından bütün SMM sahəsinə inam sarsılır. SMM menecerləri ilə işləmək təcrübəsi pis olan müştərilər tez-tez bizə müraciət edirlər. Biz onların etimadını bərpa etməliyik. Bunun üçün biz layihələrimizi, statistikamızı göstəririk, media plan hazırlayır, həftənin 7 günü 24 saat onlayn dəstək təklif edirik.
Sosial mediada marketinq (Sosial Media Marketinqi, SMM) brend adından sosial şəbəkələrin və forumların auditoriyası ilə ünsiyyətdir. Bu gün əksər mütərəqqi şirkətlər bir çox məşhur sosial şəbəkələrdə (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki) öz korporativ səhifələrini və icmalarını yaradırlar, onların vasitəsilə hədəf auditoriya ilə fəal şəkildə qarşılıqlı əlaqə qurur, səhifələri faydalı və maraqlı məzmunla doldurur, bir sıra digərləri arasında viktorinalar və müsabiqələr keçirirlər. istifadəçilər. İlk baxışdan görünə bilər ki, bütün bu fəaliyyətlər əsasən əyləncə xarakteri daşıyır, lakin əlavə olaraq, onlar brendinizə sədaqəti artırmaq üçün güclü bir vasitə kimi çıxış edirlər.
Sadiqlik- bu, auditoriyanın bütövlükdə şirkətə qarşı sabit müsbət münasibətidir ki, bu da onun xidmətlərinin başqalarına tövsiyələrində və bu markanın məhsullarının daimi alınmasında ifadə edilə bilər.
Tamaşaçılar arasında şirkətinizə, onun xidmətlərinə və məhsullarına sadiq münasibət formalaşdırmaq hər bir biznes sahibinin qarşısına qoymalı olduğu əsas vəzifələrdən biridir. Bu göstəricinin səviyyəsini artırmaqla siz aşağıdakı məqsədlərə nail ola bilərsiniz:
- inkişaf potensial müştərilər marka etibarı. Abunəçilərin fəallığını təşviq etməklə siz onların rəyinin və brendin həyatında iştirakının sizin üçün nə qədər vacib olduğunu göstərirsiniz. Burada ümumiyyətlə etibar edilən digər iştirakçıların müsbət rəyləri də əhəmiyyətli təsir göstərir. Əgər istifadəçi sizin və bir neçə başqa şirkətin təqdim etdiyi xidmətə ehtiyac duyarsa, o, çox güman ki, sizi seçəcək və dostlarına və tanışlarına bunu məsləhət görəcək;
- şirkət haqqında mənfi cəhətləri aradan qaldırmaq, onun reputasiyasını idarə etmək. İcmada istifadəçilərlə daim ünsiyyət saxlamaqla siz şirkətinizlə bağlı mənfi şərhləri və rəyləri izləyə, onları vaxtında emal edə və auditoriyanın rəyini müsbətə dəyişdirə biləcəksiniz;
- brend şüurunu artırmaq. Qrupda məlumatlandırıcı və maraqlı məzmun yerləşdirsəniz, abunəçilər bunu öz səhifələrində paylaşmaqdan məmnun olacaqlar. Nəticədə, daha çox istifadəçi brendiniz haqqında öyrənə biləcək, onlar da xidmətlərinizlə maraqlana bilər.
Ziyarətçilərin sədaqətinin şirkətinizin inkişafına birbaşa təsir etdiyinə əmin olduqdan sonra, yəqin ki, bir sualınız olacaq:
Brendinizi orada tanıtmağa başlamağın 3 əsas səbəbi var:
- Kanalın populyarlığı və geniş auditoriya əhatəsi. Hər il sosial şəbəkələr əksər İnternet istifadəçilərinin həyatında getdikcə vacib elementə çevrilir. Mail.Ru Group-un araşdırmasına görə, Rusiyada gündəlik internetdən istifadə edən 65,9 milyon insanın 90%-dən çoxu sosial şəbəkələrdən istifadə edir. Buna görə də, onların arasında hədəf auditoriyanızın minlərlə, bəlkə də milyonlarla nümayəndəsini tapmaq ehtimalı çox yüksəkdir.
- Əlverişli atmosfer. Sosial şəbəkələrdə istifadəçilər rahatdırlar və özlərini kifayət qədər rahat hiss edirlər. Onların əyləncəsinin məqsədi yeni məlumat, əyləncə və ünsiyyət əldə etməkdir, beləliklə, cəmiyyətdə təklif etdiyiniz şey onların ehtiyaclarına tam cavab verir və müsbət qəbul ediləcəkdir.
- Birbaşa reklam effekti yoxdur. İnsanlar reklamlara şübhə ilə yanaşır və onu bəyənmirlər. Amma icmalardakı şirkətlərin, əslində, tanıtım materialı olan yazıları onlar tərəfindən əsasən əyləncə kimi qəbul edilir və neqativə səbəb olmur.
Sosial mediada brend loyallığının yaradılması biznesinizin uğuruna müsbət təsir göstərmək üçün əla fürsətdir. Həm tanınmış şirkətlər, həm də zirvəyə yeni başlayanlar bundan istifadə etməlidirlər: məşhur brendlər müştərilərin sevgisini və məhəbbətini qoruyub saxlamalıdırlar, az tanınan firmalar isə hələ də tamaşaçıların etimadını qazana bilməyiblər. Daha sonra sosial şəbəkədə yüksək keyfiyyətli icma yaratmaq, ona düzgün auditoriyanı cəlb etmək, abunəçilərin fəallığını inkişaf etdirmək və onların tanınmasını necə əldə etmək barədə danışacağıq.
İcma qurmaq
Görünə bilər ki, sosial şəbəkədə qrup yaratmaq çox sadədir: VKontakte və ya Odnoklassniki-də bir neçə düyməni sıxmaq kifayətdir. Amma belə deyil. Brend icması şirkətinizin simasıdır və onun sosial şəbəkələrin genişliyində onu layiqincə təmsil etməsi üçün hər birinin özünəməxsus xüsusiyyətləri olan bir neçə əsas mərhələni həyata keçirməlisiniz. Onları daha ətraflı nəzərdən keçirək.
Analitikanın aparılması
Sosial şəbəkələrdə fəaliyyətə başlamazdan əvvəl hədəf auditoriyanı (CA) müəyyən etmək lazımdır. Analitik mərhələnin uğuru və şirkətin sosial şəbəkədə sonrakı tanıtımının gedişi bundan asılı olacaq. Buna məsuliyyətlə yanaşın və istifadəçilərin sizin üçün vacib olan bütün xüsusiyyətlərini əvvəlcədən dəqiqləşdirin: cins, yaş, məşğuliyyət, coğrafi yer və s. Məsələn, əgər şirkətiniz kişilərin mallarını satırsa. iş geyimləri, böyük ehtimalla ofislərdə çalışan 25-50 yaş arası gənclər və kişilər sizin üçün maraqlı olacaq.
Hədəf auditoriyasını müəyyən etdikdən sonra onun hansı sosial şəbəkədə cəmləşdiyini öyrənməlisiniz. Bunun üçün onların hər birinin sosial-demoqrafik portretini öyrənmək lazımdır. Sizin üçün gətirəcəyik qısa baxış Mail.Ru Group 3 sosial şəbəkədə araşdırma aparır: VKontakte, Facebook, Odnoklassniki.
Bu cür statistikadan istifadə edərək, hədəf auditoriyanızın harada yaşadığı barədə fikir əldə edə və gələcəkdə icma yaratmaq üçün düzgün platforma seçə bilərsiniz.
İqor Davydov, Ingate Digital Agency-də sosial media mütəxəssisi.
Bu günə qədər çoxu böyük şirkətlər, bir qayda olaraq, eyni anda bir neçə sosial şəbəkədə brendin tanıtımı üçün işlər həyata keçirin. Məsələn, IKEA, Samsung, Coca-Cola, Gillette, Lipton. Əgər analitik proses zamanı hədəf auditoriyanızın Facebook və Odnoklassniki-də olduğunu müəyyən etmisinizsə, hər iki sosial şəbəkədə bir anda qruplar yaratmalı və inkişaf etdirməlisiniz. Bu, əhatə dairəsini artıracaq hədəf auditoriyası və hədəfləriniz üçün hansı platformanın daha effektiv işlədiyini müəyyənləşdirin.
Strategiya İnkişafı
Düzgün seçilmiş strategiya uğurun açarıdır, ona görə də heç bir halda səhv etməmək üçün bu mərhələnin həyata keçirilməsinə tədricən yanaşmaq lazımdır.
İlk növbədə, rəqiblərinizin seçdiyiniz ərazidə özlərini necə apardıqlarına, cəmiyyətin cəmiyyətdəki fəaliyyətini necə təşkil etmələrinə diqqət yetirin. Onların abunəçilərlə ünsiyyət tərzini, həyata keçirdikləri fəaliyyətləri, yerləşdirdikləri məzmunu öyrənin, istifadəçilərin marağını daim saxlamağa nəyin imkan verdiyini müəyyənləşdirin. Bu cür nümunələrlə silahlanaraq, icmanızı daha da yaxşı və effektiv edə bilərsiniz.
Bundan sonra, təhlükəsiz şəkildə birbaşa strategiyanın - icmada işləyəcəyiniz bir planın hazırlanmasına davam edə bilərsiniz. Onun ideyası, məzmunu, istifadəçiləri aktivləşdirmə yolları üzərində düşünməlisiniz. Məsələn, əgər edirsinizsə otel işi, bizə dünyanın ən qeyri-adi otelləri haqqında məlumat verin və ya görməli yerlər haqqında bilik yarışması keçirin.
rubrikasiya
Məzmun yaratma və dərc etmə mərhələsində məlumat toplamağı asanlaşdırmaq üçün əvvəlcədən əhatə etmək istədiyiniz mövzuların və ya başlıqların siyahısını tərtib edin. Nəzərə alın ki, onların hamısı sizin hazırladığınız strategiyanın konsepsiyasına uyğun olmalıdır.
Məsələn, toy şənliklərinə həsr olunmuş icma üçün aşağıdakı başlıqları hazırlaya bilərsiniz:
- Gəlinlik paltarları kolleksiyaları.
- Fotosessiyalar üçün qeyri-adi dekorasiya ideyaları.
- Bayramın təşkili üzrə Şuralar.
- Şirkətin xidmətləri haqqında məlumat.
- Həftəlik müsabiqələrin keçirilməsi.
İcmanı işə salmadan və onu istifadəçilər üçün əlçatan etməzdən əvvəl bir neçə material yerləşdirin (ekranda 2-3 sürüşdürün). Boş bir qrup çətin ki, istifadəçini qalmaq istəyib, üstəlik, onun yeniləmələrinə abunə olsun.
Nina Istomina, SEOnews və Likeni onlayn nəşrlərinin icma meneceri
İcmanızı məzmunla doldurarkən, həmişə əyləncəni markalı məzmunla qarışdırmağı unutmayın. Bu, sədaqət səviyyəsini artırmağa imkan verəcək: abunəçilər faydalı və maraqlı nəşrlərə görə sizə minnətdar olacaq və şirkətiniz haqqında məlumatları daha müsbət qəbul edəcəklər.
İcma dizaynı və funksional inkişafı
Sosial şəbəkədə effektiv icma yaratmaq üçün digər vacib şərt onun olmasıdır görünüş və funksionallıq. Bu elementlərin necə həyata keçirildiyi istifadəçilərin qrupunuz haqqında ilk təəssüratını müəyyən edir. Onların hər birini daha ətraflı nəzərdən keçirək:
Abunəçilərin cəlb edilməsi
Abunəçiləriniz olacaq bir qrup ziyarətçiyə daimi axın əldə etməyin bir neçə yolu var. Onların hər birinin öz xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri var. VKontakte, Odnoklassniki və Facebook kimi sosial şəbəkələrdə istifadə oluna bilən auditoriyanı ictimaiyyətə cəlb etməyin ən populyar üsullarını nəzərdən keçirin.
Bəzi istifadəçilər əsas etibarilə əvvəlcə icmaya qoşulmaq istəmirlər. Göründüyü vaxta qədər mütləq qrupda ən azı 100 nəfər olmalıdır. Bunun sizin işiniz olduğunu düşünürsünüzsə, təkliflərdən istifadə edin - müəyyən bir ödəniş üçün qrupa üzv olanlar. Eyni zamanda nəzərə alın ki, bu abunəçilərdən heç bir fəaliyyət gözləməməlisiniz.
Tamaşaçıların qrupun həyatına cəlb edilməsi
İstifadəçiləri cəmiyyətə cəlb edərkən, onların fəaliyyətinin inkişafını unutmaq olmaz: onlarla ünsiyyət qurmaq, şirkətə maraq oyatmaq. Sosial şəbəkələrin auditoriyası kifayət qədər kateqoriyalıdır: qrupda heç nə baş verməsə, insanlar gec-tez onu tərk edəcəklər. Bunun baş verməməsi üçün istifadəçilərin cəmiyyətdə qalmasını mümkün qədər “canlı”, həyəcanlı və faydalı etmək lazımdır. Nəticədə siz nəinki tamaşaçıları məlumatlandıra və ya əyləndirə, həm də güclü etimad əlaqələri qura bilərsiniz.
İstifadəçiləri cəmiyyətin həyatına cəlb etməyin iki əsas komponenti məzmun və ünsiyyətdir. Bu elementlər birbaşa bir-birinə bağlıdır: hətta ən sıx və canlı ünsiyyət, qrupun doldurulması faydasız olarsa, nəticə əldə etməyə kömək etməyəcək və əksinə.
Bu komponentlərin hər birinə daha yaxından nəzər salaq.
Məzmunun hazırlanması
Abunəçilərin icmanızdakı yeniləmələri izləməkdə maraqlı olması üçün onun məzmunu aşağıdakı tələblərə cavab verməlidir:
- Uyğunluq.İnsanlar yalnız ən son xəbərləri almağı, əvvəllər eşitmədiklərini öyrənməyi, içində olanları müzakirə etməyi xoşlayırlar Bu an populyarlığının zirvəsindədir. Məsələn, Eurovision 2014-ü, daha doğrusu, bu müsabiqənin qalibini xatırlayın: elə ertəsi gün sosial media lentləri bu mövzuda müzakirələr, fotolar və repostlarla dolu idi. İstənilən təzə hadisəni seçə bilərsiniz - bayramlar, tədbirlər, hətta hava şəraiti. Əsas odur ki, brendinizi onunla necə birləşdirə biləcəyinizi düşünün. Əlbəttə ki, əgər sizin icmanız sadiqdirsə uşaq qidası, "saqqallı müğənni" ilə memlər çətin ki, tamaşaçıların diqqətini cəlb etsin.
Budur yaxşı nümunə ilk baxışdan icmanızın mövzusu ilə heç bir əlaqəsi olmayan bir hadisədən müvafiq məzmun yaratmaq üçün necə istifadə edə biləcəyiniz haqqında: 2013-cü ilin mart ayında səhifələrdə aktiv şəkildə müzakirə olunan qar bir neçə gün davam etdi. müxtəlif qruplar sosial şəbəkələrdə. Avtopassage Premium-un Facebook-da rəsmi icmasında aşağıdakı yazı yerləşdirilib:
Bu nəşr qrup üzvləri tərəfindən qızğın müzakirə olundu, bunun nəticəsində nəinki aktivliyi artırmaq, həm də şirkətin məhsulları haqqında rəy almaq mümkün oldu.
- Tamaşaçıların emosiyalarına təsir. Cəmiyyətdə yerləşdirdiyiniz məzmun abunəçilərinizə yaxın olmalı, toxunduğunuz mövzular onları laqeyd qoymamalı, düşünməyə sövq etməlidir. Aşağıdakı rəqəm göstərir ki, Wella VKontakte cəmiyyətində oxşar bir yazı iştirakçıların marağına səbəb olub. Onlar məmnuniyyətlə səs verdilər və təklif olunan mövzu ətrafında çıxış etdilər.
- Brendləşmə. Cəmiyyətdə siz ilk növbədə şirkətinizi təmsil edirsiniz, ona görə də məzmun yaratarkən və yerləşdirərkən brendləşdirməni unutmayın. Unutmayın ki, brendin adı çəkilən nəşrlər əyləncəli nəşrlərlə əvəzlənməlidir!
Nümayiş etməyə çalışın ən yaxşı tərəflərişirkətinizin məhsulları, üstünlükləri, unikallığı və fərdiliyi. Bu məzmun seçimi təkcə fəaliyyət yaratmaq vasitəsi kimi deyil, həm də istifadəçilərin diqqətini məhsullarınıza cəlb etmək məqsədi daşıyır.
Məhsulunuzun təkamülünü nümayiş etdirə bilərsiniz. Cəmiyyət açıq şəkildə bu mövzu ilə maraqlanan insanlardan ibarətdir. Onlar belə bir yazının müzakirəsində iştirak etməkdən məmnun olacaqlar, bəlkə də bunu sizin abunəçiniz ola biləcək dostlarınızla bölüşəcəklər.
Əgər şirkətinizin loqosu mövcud olduğu müddət ərzində dəyişibsə, siz də bunu misal göstərə və abunəçilərin aktivliyini artırmaq üçün bu məlumatdan istifadə edə bilərsiniz.
Brend məzmunu yerləşdirməklə siz auditoriyanıza reklam təsirini göstərə bilərsiniz. Məsələn, aşağıdakı şəkildəki kimi:
Haqqında da danışın unikal təkliflərşirkətinizə baxın və məhsulun dəyərini nümayiş etdirin.
Bu, izləyicilərin rəyini öyrənməyə və istifadəçilər arasında bu məhsullara ehtiyacı müəyyən etməyə imkan verəcək.
- Keyfiyyətli dizayn. Təbii ki, mətn cəmiyyətdəki məzmunun mühüm hissəsidir, lakin burada onun vizuallaşdırılması da mühüm rol oynayır. Bir qayda olaraq, istifadəçilərin hər dəfə onun yeniləmələrinə baxmaq üçün cəmiyyətə daxil olmaq vərdişi yoxdur. Bunun üçün onlar xəbər lentindən istifadə edirlər və bu, sizin nəşrinizin digərlərindən fərqlənməli olduğu əsl rəqabət mühitidir. İllüstrasiyalar istifadəçilərin diqqətini yazınıza cəlb etməyin ən yaxşı yoludur. Budur bir neçə sadə tövsiyələr icmanıza göndərmək üçün şəkilləri seçməyinizə kömək etmək üçün:
- Qarşılıqlı təsir formalarının müxtəlifliyi. Və nəhayət, məzmun yaratarkən, məlumat təqdim etməyin müxtəlif yollarını unutma. Daim “şəkil + sual” kimi standart yazılar dərc etməməlisiniz. Onları şaxələndirmək, auditoriyaya təkcə mövzunun müzakirələrində deyil, həm də digər fəaliyyətlərdə iştirak etmək imkanı yaratmaq vacibdir.
Bu gün müsabiqələr çox populyardır. Onlar ictimaiyyətə elan edilməzdən əvvəl məqsəd (məsələn, yeni məhsulun tanıtımı və ya məlumatlılığın artırılması) müəyyən edilməli və qaydalar təsdiqlənməlidir.
Müsabiqənin qaydalarını ətraflı təsvir etmək, onları ayrıca sənəd kimi tərtib etmək və cəmiyyətdə yerləşdirmək lazımdır ki, istifadəçilər onu asanlıqla tapıb məzmunla tanış olsunlar. Mümkündür ki, abunəçiləriniz arasında çətin suallar verə bilən və layiq olmayan mükafat almaq üçün bəhanə axtaran "mükafat ovçuları" var. Əgər bu baş verərsə, siz həmişə yarışma qaydalarını nümayiş etdirməklə öz hərəkətlərinizi əsaslandıra bilərsiniz.
İcmalarda müsabiqə və lotereyaların keçirilməsinin aşağıdakı üsulları mövcuddur:
Tamaşaçılarla ünsiyyət
Artıq qeyd etdiyimiz kimi, qrupun keyfiyyətli məzmunu ilə yanaşı, sosial şəbəkədə uğura aparan digər mühüm amil abunəçilərlə ünsiyyətdir.
İcmadakı auditoriya ilə ünsiyyət qurarkən həmişə aşağıdakılara əməl edin qaydalara riayət etmək davranışlar:
Bu qaydalara riayət etməklə siz icma üzvləri ilə səlahiyyətli ünsiyyət qura biləcəksiniz. Keyfiyyətli məzmunla birlikdə onlar olacaqlar təsirli vasitədir qrupun inkişafında və hətta ən şübhəli istifadəçinin ürəyini qazanmağa kömək edəcəkdir.
Unutmayın ki, yuxarıda göstərilən vasitələrin hamısı birlikdə istifadə edilmək tövsiyə olunur. Yalnız bu şəkildə istədiyiniz nəticəni əldə edə bilərsiniz. Abunəçiləri təəccübləndirin, onlara daha çox verin faydalı məlumat və cəmiyyətdəki vaxtlarının hər gününü maraqlı edin. Əlbəttə ki, bu, çox vaxt və resurslar tələb edə bilər, ona görə də kömək üçün peşəkarlara müraciət edə bilərsiniz.
SMM - autsorsing üçün: "ağır artilleriya" nə vaxt istifadə edilməlidir?
Bir qayda olaraq, SMM mövzusundakı nəşrlərdə bir şirkətin sosial mediada bu məqsəd üçün xüsusi olaraq ayrılmış bir işçi tərəfindən və ya daha yaxşısı, ayrıca bir işçi tərəfindən təşviq edilməsi ilə bağlı tövsiyələrə rast gəlmək olar. işçi qrupu. Bu cür məsləhətlər mənasız deyil, amma əslində onlara hamı əməl etmir və həmişə deyil.
Təcrübə göstərir ki, tez-tez, xüsusən də erkən mərhələlər SMM-təşviqatlar, müəssisələr digər, daha vacib məsələlər arasında qalıq əsasda korporativ icmalarla məşğul olurlar. Və bu, sosial mediada varlığınızı elan etmək üçün kifayətdir. Amma daha çox deyil. Əgər həqiqətən tamaşaçı sədaqətini gücləndirmək, şirkət/brend şüurunu artırmaq, effektiv potensial yaratmaq, sayta ziyarətçi axınını artırmaq, yəni yazılan və danışılan bütün SMM üstünlüklərini əldə etmək istəyirsinizsə, promosyon almalı olacaqsınız. şəbəkələri daha məsuliyyətli və geniş miqyasda.
Əlbəttə ki, böyük korporasiyalar - bazarın "balinaları" - tam zamanlı peşəkar SMM komandasını ödəyə bilər, lakin əksər şirkətlər çox ağlabatan bir prinsipə əməl edirlər: "Başqalarından daha yaxşı bacardığımı özümə qoyuram, xarici şirkətə ötürürəm. başqalarından daha yaxşı etdiyini ifa edəndir”. Bu o deməkdir ki, "ağır artilleriyadan" istifadə etmək vaxtı çatıb - SMM təşviqi üçün.
Outsourcing (ingilis dilindən outer-source-using - xarici mənbədən / resursdan istifadə) üçüncü tərəf təşkilatlarının müqavilə ilə cəlb edilməsi, öz məqsədlərinə çatmaq üçün xarici resurslardan istifadə edilməsidir.
Outsorsinq bir sıra əsas səbəblərə görə əlverişli və faydalıdır, məsələn:
- Podratçı dar bir xidmət sahəsi üzrə ixtisaslaşma imkanına malikdir zəruri resurslar və işin vaxtına və keyfiyyətinə müsbət təsir göstərən texnologiya.
- Xarici podratçı bir çox müştəri ilə əməkdaşlıq təcrübəsinə malikdir, buna görə də o, ən çox sınaqdan keçirmək və seçmək imkanına malikdir təsirli üsullarçoxşaxəli vəzifələri həll etmək.
- Müştəri ştat vahidinin saxlanmasına, kadr hazırlığına, iş yerlərinin təşkilinə qənaət edir, işçilərinin vaxtına və digər biznes problemlərinin həlli üçün resurslara qənaət edir.
- Autsorsing şirkəti ilə əməkdaşlıq maliyyə və hüquqi cəhətdən qorunur: podratçı tərəfindən öhdəlikləri yerinə yetirilmədikdə, müştəri itkilərin ödənilməsini tələb etmək hüququna malikdir.
Təbii ki, sikkənin digər tərəfi də var. Outsorsinqin çatışmazlıqları adekvat podratçı seçməkdə çətinliklərlə, eləcə də mümkün problemlər sifarişçi ilə podratçı arasında ünsiyyətdə. Ancaq bu məsələlər tamamilə həll edilə bilər. Kitabımızda biz sizə mənfi cəhətlərdən necə qaçmaq və SMM sahəsində autsorsinqin bütün üstünlüklərindən necə yararlanmaq barədə məlumat verəcəyik.
VS müstəqil şirkət
Beləliklə, SMM-in kənar podratçıya ötürülməsi ilə bağlı fundamental məsələ müsbət həll olunanda onun yerinə başqası gəlir: bunu kim edəcək?
İnternet marketinq xidmətləri bazarında bir çox ixtisaslaşmış şirkətlər və daha çox frilanserlər var. Kimə üstünlük vermək? Düzgün cavab ilk növbədə müştərinin ehtiyac və istəklərindən asılıdır.
Gec-tez hamımız özümüzü xidmətlərin müştərisi rolunda tapırıq (nə olursa olsun) və ümumiyyətlə, eyni şeyi istəyirik:
- müəyyən bir problemi həll etmək, çətinliklərdən, narahatlıqdan qaçınmaq;
- keyfiyyətli məhsul almaq;
- alınan xidmətlərə uyğun olaraq münasib qiymət ödəmək;
- icra prosesinə nəzarət etmək. (gələcəkdə bu fürsətdən istifadə edib-etməməyimizin əhəmiyyəti yoxdur)
Yuxarıdakı istəklərə əsaslanaraq agentliyin və frilanserin işini müqayisə edək.
| Böyük SMM agentlikləri * | Freelancer / freelancerlər qrupu | |
|---|---|---|
| Səmərəlilik | Təkmilləşdirilmiş istehsal prosesi, böyük agentliyin peşəkar, texniki və kadr imkanları bizə istənilən miqyasda və mürəkkəblikdə olan problemləri uğurla həll etməyə imkan verir. | Freelance xidmətlər üçün uyğun seçimdir kiçik şirkətlər, sosial şəbəkələrlə nizamsız iş aparmaq. |
| Keyfiyyət |
|
|
| Pul qənaət | Xidmətlər peşəkar agentlik ucuz deyil. Ancaq burada iqtisadi faydalar haqqında danışmaq olar:
|
"Pulsuz" mütəxəssislərin işinin dəyəri həqiqətən bazardakı orta qiymətdən aşağıdır, lakin yüksək səviyyəli bir mütəxəssis (birini tapmaq üçün şanslısınızsa) agentlikdən bir az daha az tələb edəcək. Həm də burada qiymət və bunun üçün alacağınız xidmətlərin real dəstini əlaqələndirmək lazımdır. |
| Nəzarət |
|
Siz hesabat vermək üçün podratçı ilə danışıqlar apara bilərsiniz, lakin kampaniyanın gedişatını tam əks etdirməyən səthi məlumat əldə etmək riski var. Bu, SMM-də analitikanın çox vaxt və əmək tələb etməsi ilə bağlıdır. Bundan əlavə, bir müştəri üçün təşviqatın aparılma yollarını izləmək çox vaxt çətindir, keyfiyyətsiz iş halında podratçını məsuliyyətə cəlb etmək çətindir. |
* Agentliyin işini nəzərə alaraq, biz sənayenin əsas, köklü nümayəndələrini nəzərə alırıq. Bu yaxınlarda meydana çıxan və ya hələ də "kiçik" formatda olan SMM agentlikləri, əslində, sərbəst qruplara daha yaxındır. Belə şirkətlər arasında həqiqətən peşəkar ifaçılar tapa bilərsiniz, lakin müştəri üçün səhv riski çox yüksəkdir.
Sonra, xüsusi ehtiyaclarınıza, arzularınıza və imkanlarınıza diqqət yetirməlisiniz. Ümid edirik ki, daha çox sabitlik, səmərəlilik və şəffaflıq təmin edən bir seçim olaraq peşəkar şirkətlə işləməyi seçəcəksiniz. Növbəti fəsildə tapa biləcəyiniz agentlik seçmək qaydaları, hansı qərar qəbul etməyinizdən asılı olmayaraq, kifayət qədər universaldır.
SMM kampaniyası aparmaq üçün onlayn agentliyi seçmək məsuliyyətli bir prosesdir, çünki siz mürəkkəb marketinq məhsulu alırsınız. Biznesinizin sosial şəbəkələrdə nüfuzu birbaşa onun keyfiyyətindən asılıdır. Buna görə də, bu addıma hazırlaşmaq, seçimdə prioritetləri müəyyənləşdirmək, bütün amilləri nəzərə almaq vacibdir.
1. Ümumi məlumat hazırlayın
Düzgün komanda seçmək, agentliklə danışıqlar zamanı tez bir zamanda qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq üçün ilkin məlumatları hazırlamaq lazımdır. Bunun üçün cəmi 4 suala cavab vermək kifayətdir.
SMM təşviqi biznes sahəniz üçün nə dərəcədə uyğundur?
Sosial media təşviqi, məsələn, avtomobil, geyim və ayaqqabı, əyləncə, restoranlar, qonaqpərvərlik və turizm, qida və içkilər, Məişət texnikası, dizayn, dekorasiya və s. Bunlar insanların gündəlik həyatda rastlaşdıqları sahələrdir, ona görə də sosial şəbəkələrdə belə mövzuları müzakirə etməyə, informasiya paylaşmağa və onu qəbul etməyə hazırdırlar.
Bəs məhsul və xidmətləriniz yuxarıda göstərilən sahələrdən (yüksək ixtisaslaşdırılmış, B2B) uzaqdırsa necə? Bu o deməkdir ki, daha çox kreativlik, məzmunun inkişafı və tanıtım strategiyasında qeyri-standart həllər tələb olunacaq - SMM komandası seçərkən bunu xatırlamaq lazımdır.
SMM ilə nəyi təkmilləşdirmək istəyirsiniz?
İnternet marketoloqları yorulmadan təkrar edirlər ki, SMM birbaşa satış kanalı deyil. Sosial şəbəkələrdə təbliğat ilk növbədə auditoriyaya sadiqliyin gücləndirilməsi, şirkət/brend məlumatlılığının artırılması və s. SMM-də məyus olmamaq üçün düzgün, şüurlu və konkret məqsədlər qoymaq lazımdır (“SMM Təlimatı” sosial mediada tanıtımın xüsusiyyətlərini anlamağa kömək edəcək).
Şirkətinizi rəqiblərdən fərqləndirən nədir?
İdeya qiymətlərinizi və çeşidinizi elan etmək deyil, fərqlənməkdir - şirkətinizin və ya məhsulunuzun sosial icmalardakı insanların həqiqətən maraqlanacağı fərqli xüsusiyyətlərini tapmaqdır. Məsələn, Zepter Russia Facebook səhifəsinin əsasını nə etməli olduğu fikrini götürdü sağlam həyat tərzi həyat xüsusilə şirkətin məhsulları ilə çox əyləncəli və keflidir.
Hədəf auditoriyanız nədir?
Bu suala ən pis cavablar “Bir çox insan bizim məhsulumuzu alır” və ya “Bizim geniş müştərilərimiz var”. Hədəf auditoriyasının aydın başa düşülməsi - orta yaş, cins, peşə və s. – podratçınıza ən effektiv tanıtım strategiyasını hazırlamağa, ən uyğun saytları seçməyə və düzgün məzmun yaratmağa kömək edəcək.
Təklif olunan sualları ciddi şəkildə nəzərə alaraq, sahibi olacaqsınız fon məlumatı podratçı şirkətin nümayəndələri tərəfindən qəbul olunmaq üçün kifayətdir və siz də öz növbəsində onların peşəkar yanaşmasını yüksək qiymətləndirə bilərsiniz.
Beləliklə, axtarış motorlarına müraciət edərək, rəqəmsal şirkətlərin reytinqlərinə baxaraq, namizədlərin ilkin siyahısını tərtib etdiniz və autsorsing şirkəti seçməyə hazırsınız. Bunu hansı meyarlara görə etmək, nələrə diqqət etmək lazımdır?
2. Outsorsinq şirkətinin portfelini öyrənin
İlk növbədə, sizə lazım olan miqyasda tədbirlərin keçirilməsində agentliyin təcrübəsi ilə tanış olmalısınız. Sizə lazım olan nəticəyə yaxın hesab etdiyiniz uğurlu işlərin, eləcə də agentlik tərəfindən həyata keçirilən icmaların təhlili autsorserin işini qiymətləndirməyə kömək edəcək.
Podratçının təcrübəsi keçmiş və / və ya hazırkı müştərilərin tövsiyələri ilə sübut olunur və təkcə onların layihələri ilə tanış olmaq deyil, həm də şəxsən ünsiyyət qurmaq faydalıdır. Tövsiyələr hələ uğurunuzun təminatı deyil, lakin onlar seçilmiş agentliklə qarşılıqlı əlaqənin xüsusiyyətlərini anlamağa kömək edəcək.
Nə qədər paradoksal görünsə də, İnternetdə, xüsusən də sosial mediada potensial podratçı haqqında rəylərə qeyd-şərtsiz etibar etməməlisiniz. Uğurlu SMM kampaniyalarına sahib olan müştərilər, bir qayda olaraq, öz tanıtımlarının xüsusiyyətlərini açıqlamırlar. Mənfi Əlaqə rəqiblərin və bədxahların “qara piar”ının nəticəsi ola bilər.
Agentliyin layihənin məqsəd və xüsusiyyətlərini nə dərəcədə dərindən başa düşməyə hazır olduğunu müəyyənləşdirin
Danışıqlar zamanı agentliyin nümayəndələrinin nə dərəcədə fəal sual verdiyinə, detalları aydınlaşdırdığına, necə ətraflı məlumat kampaniya məqsədləri, brend dəyərləri, ümumi strategiya, bazar xüsusiyyətləri, hədəf auditoriya və s. Potensial ifaçıların sualları azdırsa, səthi və ya ümumiyyətlə yoxdursa, siz məmurluqla dolu "cansız" icmalara düşmək riskiniz var. Agentliyin vəzifəsi markanın maraqlarına əsaslanaraq auditoriya ilə maneəsiz ünsiyyətini təşkil etməkdir. Bunun üçün əsl peşəkarlar hər ikisini mümkün qədər ətraflı öyrənməyə çalışacaqlar.
Birbaşa ifaçıları qiymətləndirin
SMM təşviqini autsorsing etməklə siz şirkətinizin imicini kifayət qədər konkret şəxslərə - agentlik mütəxəssislərinə təhvil verirsiniz. Buna görə də onların kifayət qədər təcrübə və səriştələrə malik olub-olmadığını qiymətləndirməyə dəyər? Agentlik layihəniz üçün əlavə işçi işə götürməli olacaqmı?
Axtarış sistemi vasitəsilə siz podratçının mütəxəssislərinin peşəkar tədbirlərdə iştirak edib-etmədiyini asanlıqla öyrənə bilərsiniz: müsabiqələr, sərgilər, konfranslar, onların nəşrləri olub-olmaması - bu, onların peşəkar artım, sənayedəki həmkarları arasında etibarlılıq.
Kampaniyanın bir hissəsini üçüncü tərəflərə işə götürmədən və ya köçürmədən edə bilmirsinizsə, bu addımın bütün təfərrüatlarını agentliklə əvvəlcədən müzakirə edin. (podratçının baş ovçularının nə qədər yaxşı işlədiyini soruşmaq da daxil olmaqla)
Agentliyin işinin şəffaflığını qiymətləndirin
Sifarişçi ilə podratçı arasında əməkdaşlıq zamanı yaranan anlaşılmazlıqların əksəriyyəti nəzarət və hesabat problemi ilə bağlıdır. Etibarlı bir şirkətdə onlar sizə agentliyin işinin necə qurulduğunu, biznesinizi sosial mediada tanıtmaq üçün kimin və nələrin ediləcəyini, müştəri ilə podratçı arasında nəzarət, hesabat və kommunikasiyaların necə aparıldığını sizə mütləq izah edəcəklər. həyata. Sual verməkdən qorxmayın!
Populyarlıq nə qədərdir
Xidmətlərin dəyəri və qiymətlərin şəffaflığı podratçı seçərkən müştərinin qərarına təsir edən mühüm meyardır. Sizin bir müştəri olaraq nə qədər və nə üçün ödəyəcəyinizi, büdcənin maksimum optimallaşdırılıb-optimallaşdırılmadığını bilmək hüququnuz var. Bu fəsildə biz sizə SMM təşviqinin dəyərinin nə olduğunu, onun nədən ibarət olduğunu, xərclərə necə nəzarət etmək və səhv hesablamalardan qaçınmaq barədə məlumat verəcəyik.
Artıq SMM-in autsorsinginin xüsusilə uzunmüddətli perspektivdə sərfəli olduğunu söylədik. Bununla belə, xərclərə qənaət heç də podratçıya simvolik ödənişlə bağlı deyil. Xarici podratçı işə götürən şirkət peşəkarların xidmətlərindən istifadə etmək istəyir. bazar qanunlarına uyğun olaraq və sağlam düşüncə Yüksək ixtisaslı mütəxəssislərin işi ucuz ola bilməz.
Qiyməti 100 min rubldan az olan bir təklif, müqavilənin dərhal bağlanmasını təşviq etməkdən daha həyəcanverici bir faktdır.
Agentliyin hansı qiymət prinsipindən istifadə etdiyinə diqqət yetirin!
Qiymət siyahısı prinsipi
İstənilən müştəri kimi siz də qiymət siyahısını görmək istəyəcəksiniz. Bəzi agentliklər yalnız bunu edirlər: onlar hər bir xidmətin dəyəri (və ya qiymət çəngəl) olan standart qiymət siyahısından istifadə edirlər. Bir qayda olaraq, işin həcminə görə yaxşı qurulmuş endirimlər sistemi də mövcuddur.
Bununla belə, SMM-in dəyərini birləşdirmək çətindir, çünki hər bir halda bir çox amilləri nəzərə almaq lazımdır: konkret vəzifələr, sənayenin xüsusiyyətləri, rəqiblərin fəaliyyəti, brend məlumatlılığı və auditoriyaya sadiqlik. Müvafiq olaraq, qiymətlər iki şəkildə standartlaşdırıla bilər: ya xidmət göstərərkən, biznesin xüsusiyyətlərini nəzərə almayın, ancaq şablon, universal həllər ilə məhdudlaşın və ya qiymətə marjinal dəyəri daxil edin. Nəticədə, belə bir standartlaşdırma cəhdi müştərinin ya xidmətlərin keyfiyyətində itirməsinə, ya da artıq ödəniş etməsinə səbəb olur.
Hesablama prinsipi
Bu yanaşma ən konstruktivdir: agentlik kampaniyanın bir hissəsi kimi tələb olunacaq bütün xərcləri hesablayır, onun mənfəətini nəzərə alır və yekun dəyəri formalaşdırır. Bu, aşağıdakı sxemə görə baş verir:
- Müştəri sorğusu. Bu mərhələdə müştəri sorğu təqdim edir - çox ilkin strategiya, birinci fəsildə danışdığımız əsas məlumatlar.
- Qısa doldurma. Müraciət əsasında agentlik sifarişçi ilə podratçı arasında uzlaşma xarakteri daşıyan texniki tapşırığı tərtib edir. Bu, tamamlanması podratçıya müştərinin sonda nə və hansı formada almaq istədiyini ətraflı başa düşmək imkanı verən nöqtələri ehtiva edir.
- Büdcənin formalaşdırılması və əsaslandırılması. Bu mərhələdə bütün xərc maddələrinin əsaslandırılması ilə qeyd olunduğu büdcə formalaşdırılır. SMM agentliyinin xidmətlərinin qiymətini tam olaraq nə təşkil edir, biz sizə bir az aşağı deyəcəyik.
- Büdcənin müştəri ilə razılaşdırılması. Müştəri büdcəni öyrənir, suallar verir, düzəlişlər edir.
Beləliklə, maya dəyərinin hesablanması prinsipinə uyğun olaraq təşviqat xərclərinin hesablanması vəziyyətində, xərclərin nə dərəcədə əsaslandırıldığını, onları optimallaşdırmağın mümkün olub olmadığını anlamağa imkan verən ətraflı büdcə planı alırsınız.
SMM kampaniyası üçün büdcə nə qədərdir
Sosial mediada tanıtım üçün büdcəni təşkil edən bir neçə əsas maddə var.
- Birbaşa xərclər. Bura reklam saytlarının ödənişi, ünvanlı reklam sistemləri ilə işləmək və rəy liderləri (sosial şəbəkələrdə səlahiyyəti olan istifadəçilər) üçün tədbirlərin təşkili xərcləri daxildir. Bir qayda olaraq, bu, büdcənin ən bahalı maddəsidir. İfaçı yüksək performans göstəriciləri ilə aşağı büdcə elan edərsə, ehtiyatlı olmaq üçün əsas var: birbaşa xərclər olmadan tanıtım "qara" üsulların istifadəsini göstərə bilər, məsələn, botlardan istifadə (mövcud olmayan insanların profilləri yaradılmışdır). xüsusi olaraq nömrələri aldatmaq üçün müxtəlif icmalara əlavə edilmək; təbii ki, xəbərləri oxumayacaq, bəyənmələr basmayacaq və şərh yazmayacaqlar).
- Əmək xərcləri. Bu xətt layihə üzərində işdə iştirak edən mütəxəssislərin mükafatlandırılmasını nəzərdə tutur (aşağıda prosesdə iştirakçıların tərkibi haqqında sizə ətraflı məlumat verəcəyik). Bu, xüsusi bir mütəxəssisin layihənizə xüsusi olaraq sərf etdiyi vaxtı nəzərə almalıdır.
- agentlik mənfəəti. Mənfəət gözləmədən biznes qurmağa razı olarsınız? Sosial media marketinqi nisbətən gənc sənayedir, buna görə də reklam və PR agentlikləri üçün adi 10-15% marja əvəzinə SMM agentliyinin mənfəəti 20-40% səviyyəsində dəyişir. Bundan əlavə, agentliyin layihəyə sərf etdiyi vəsaitlərə, dolayısı ilə bu işlə məşğul olan mütəxəssislərə (hüquqşünaslar, mühasiblər və s.) xərcləri də mənfəətdən ödənilir.
Müqavilənin yekun məbləği əsasən xüsusiyyətlərdən asılıdır Reklam kampaniyası, onun mürəkkəblik dərəcəsi. Maliyyə "sürprizlərinin" qarşısını almaq üçün layihənin bütün detallarını əvvəlcədən podratçınızla müzakirə edin. Nəinki mənfəət əldə etməyə yönəlmiş agentliklər öz müştərilərinə fərdi yanaşma tətbiq edirlər - onlar müəyyən bir layihənin nüanslarını nəzərə alır, xərcləri optimallaşdırmaq yollarını təklif edirlər.
Prosesə və nəticəyə maraq göstərməlisiniz: suallar verin, təfərrüatları araşdırın. Potensial podratçınızdan nə soruşacağınız barədə bir fikrə sahib olmaq üçün ətraflı bir tur keçirəcəyik. daxili təşkilat və böyük bir SMM agentliyinin işi. Bu məlumat ifaçı ilə məhsuldar münasibət qurmağınıza kömək edəcək və bu, şübhəsiz ki, SMM promosyonunun bütün iştirakçılarına fayda verəcəkdir.
Çox vaxt müştərilər və SMM agentliyinin əməkdaşları qarşılıqlı yalan vədlərlə məşğul olurlar, nəticədə tez-tez anlaşılmazlıqlar yaranır. Bunu istisna etmək üçün sənətkarın seçimini diqqətlə nəzərdən keçirmək və bəzi xüsusiyyətləri bilmək lazımdır.
Təlim
SMM agentliyi ilə əlaqə saxlamazdan əvvəl, podratçıya tapşırılacaq müəyyən tapşırıqları tərtib edin. Strategiya və konkret məqsədlərin olması arzu olunan nəticənin əldə olunmasını təmin edir və görülən işlərə nəzarəti xeyli asanlaşdırır. Tapşırıqlar nə qədər yaxşı tərtib edilsə, başa düşmək və sizin üçün ən uyğun variantı təklif etmək bir o qədər asan olacaq. Ruhda yanaşma: qeyri-adi və daha ucuz bir şey edin - tamamilə yanlış.
Bundan əlavə, rəqiblər arasında fərqləndirici xüsusiyyətlər barədə düşünməlisiniz, zəifliklər və qarşılıqlı əlaqənin yönəldiləcəyi auditoriya. Təcrübəli və peşəkar mütəxəssislər keyfiyyətli nəticə üçün bu məqamları aydınlaşdırdığınızdan əmin olun. Bu sualların cavabları üzərində düşünməyə əmin olun. Onların yoxluğunda ehtiyatlı olmalısınız.
Nəyə diqqət etməli
SMM agentliyini seçmək bir tikə çörək almaqdan çox uzaqdır. Siz şirkətin uğuruna əhəmiyyətli dərəcədə təsir edəcək bir marketinq məhsulu alırsınız. Əgər SMM-də xüsusi bilik sahibi deyilsinizsə, onda aşağıdakı meyarlar düzgün seçim etməyinizə kömək edəcək.
- Əvvəlcə portfeli yoxlayın. Müştəri rəylərini və şərhlərini oxuyun, onların kontaktlarını tapın və söhbət edin. İşlə tanış olun və onun nəticəsini, qrup və ya cəmiyyətdəki fəaliyyətini qiymətləndirin. Agentliyin artıq analoji sahədə təcrübəsi olması arzuolunandır. Gözlənilən nəticəyə oxşar işi yoxlayın. Şirkətin keçmiş və ya mövcud müştərilərindən tövsiyələr almaq yaxşı fikirdir. Öz icmalarınızdakı fəaliyyəti öyrənin, İnternetdə rəyləri oxuyun.
- Tanışlıq mərhələsində agentliyin marağına, vəzifələrinizə və bazarın xüsusiyyətlərinə diqqət yetirin. İşçilərlə qeyri-rəsmi rəftar edilməlidir. Brendin xüsusiyyətləri, hədəf auditoriyası və digər şeylər haqqında suallar olmadıqda, bu barədə düşünməlisiniz.
- Peşəkar SMM agentliyi, əlbəttə ki, tapşırıqlarınızı dinləyəcək və xüsusiyyətləri ilə tanış olacaq, lakin bu kifayət deyil. Bundan sonra onlar sizə mütləq hansı ölçülərin ən sərfəli olacağını söyləyəcəklər. Achievement Metrics brendinizə ən uyğun olan əsas performans göstəricilərini və KPI-ları müəyyən edən termindir. Hansı iş növlərinin layihənin səmərəliliyini artıracağını heç vaxt dinləməmisinizsə, o zaman çox güman ki, büdcəniz xərclənəcək və nəticə məqsədlərə tam cavab verməyəcək.
Düzgün prioritet vermək vacibdir. Paketdə deyil, qəsdən seçim edin. Nəticələr üçün çalışın fərqləndirici xüsusiyyət peşəkar SMM agentliyi
SMM agentliyi dövrümüzdə kifayət qədər adi bir işdir. SMM agentliklərinə tələbat olduğu üçün təkliflər də var. Hər gün yeni bir agentlik açılır və hər gün kimsə rəqabətə tab gətirə bilməyib bağlanır. Bu SMM xidmətləri bazarında fırıldaqçılara qapılmamaq üçün deyil, sərfəli qiymətə yaxşı nəticə əldə etmək üçün etibarlı SMM agentliyini necə seçmək olar? Bugünkü məqaləmiz bundan ibarətdir.
SMM agentliklərinin növləri
SMM agentlikləri fərqlidir. Kimsə vebsaytlarla və bir az da sosial şəbəkələrdə tanıtımla məşğuldur (xidmət məşhurdur). Kimsə kütləvi izləmə ilə məşğuldur və artıq özünü SMM agentliyi adlandırır. Və kimsə ümumiyyətlə tenderlərdən bütün sifarişləri alır və rəqəmsal marketinqdə bütün iş spektrini bağlayaraq milyonlarla büdcə ilə işləyir. Beləliklə, qeyd etdiyim SMM agentliklərinin növləri bunlardır:
1. Subay frilanser. Daha da pisi, tək işləyən frilanser özünü SMM agentliyi adlandıra bilər. Bir qayda olaraq, frilanserlərin hüquqi şəxsi yoxdur. Bəli 🙂
2. Komanda ilə frilanser. Freelancer nümayəndə heyəti ilə bağlı bacarıqları inkişaf etdirdikdə, komandasına qoşulmaq üçün daha çox frilanser işə götürür. Onlara hər sifarişdən% ilə sifariş verir. Başqa sözlə desək, hər biri özü üçün işləyən peşəkarlardan ibarət komandadır. Burada, 1-ci bənddə olduğu kimi, əksər hallarda hüquqi şəxs yoxdur. Amma elə mütəxəssislər də var ki, artıq özlərinə İP veriblər və rəsmi işləyirlər. Bir qayda olaraq, belə bir agentlik uzaqdan, ofis olmadan işləyir.
3. Mini SMM agentliyi. Mütəxəssis gələndə kifayət qədər axın tətbiqlər və yaxşı nəticələr verir - müştərilər əməkdaşlıq etməyə davam edir. Ofisdə inkişaf üçün resurslar var. Bu qrupa şirkətin hansısa şəhərdəki ofisində çalışan işçiləri olan kiçik bir agentlik daxildir. İnsanların sayı 3-dən 20-yə qədərdir. Adətən olur qurum, mühasib. Biz də bu tip agentliyə aidik. Ofisimizdə mühasib də daxil olmaqla 8 nəfər var. Biz bütün dünyada müştərilərlə müqavilə əsasında işləyirik.
4. Böyük SMM agentliyi. Bir agentlik xidmətlərini genişləndirməyə başlayanda tam dövr rəqəmsal marketinq, o, "tender agentliyinə" çevrilir (əksər sifarişlər tenderlərdən alındıqda). Şirkətin heyətinə 50 və 300 və ya daha çox adam daxil ola bilər. Müxtəlif şəhərlərdə və ölkələrdə filialları ilə.
SMM agentliyini necə seçmək olar?
SMM agentliyini seçmək üçün sizə lazımdır:
1. Reklam büdcəsinə qərar verin, biznesinizi tanıtmaq üçün ayırmağa hazır olduğunuz.
İşin dəyəri və SMM agentliyinin növünün seçimi reklam büdcəsindən asılıdır. Büdcə kiçikdirsə, onlardan ucuz qiymət etiketi eşitmək arzusu ilə yüksək səviyyəli agentlikləri hədəf almamalısınız.
2. Agentlik növünü seçin. Freelancing daha az başa gələcək, qalanları daha baha başa gələcək.
3. Agentliyin tədqiqi icmalı və nümunələri. Agentliyin nə üzrə ixtisaslaşdığını, hansı nəticələrə nail olduğunu və hansı şirkətlərin büdcələri ilə ona etibar etdiyini başa düşmək üçün rəylərə və işlərə baxmağınızdan əmin olun.
4. Agentlik rəhbərinin nüfuzunu yoxlayın. Təbii ki, bu element yüksək agentliklər üçün uyğun deyil. Onun öz direktorları və menecerləri var, lakin sahibi fərqli ola bilər. Bəli və ... tenderlər)
5. Ekspertiza səviyyəsi.Çox vaxt sahibkar bilmir ki, ilk növbədə hansı sosial şəbəkəni tanıtmalıdır. Belə olan halda o, bu sualı SMM agentliyinə verir. Və agentlik meneceri öz təklifini belə əsaslandırır - bu vacibdir. Çoxları reklam büdcəsindən daha çox% əldə etmək üçün müştəriləri konkret sosial şəbəkəyə aparır, nəinki bu sosial şəbəkədə nəticə əldə edə biləsiniz.
6. Hesabat və iş prosesi. Həmişə layihənizin necə bildiriləcəyini soruşun. Hansı günlərdə, hesabatda dəqiq nə olacaq? Nümunə hesabat tələb edin.
7. Müqavilə. Mən həmişə müqavilə imzalamağı məsləhət görürəm. Təcrübə göstərir ki, bu, heç nədən yaxşıdır. Bəli və atılmayacağınıza əmin olacaqsınız.
8. Nəticə. Agentlik işlərində nəyin nəticə hesab edildiyinə baxın. 1000 rubl üçün 1 ərizə və ya 300 rubl üçün 500 ərizə? Vacibdir.
Budur hamısının qısa siyahısı mühüm məqamlar, SMM agentliyi seçərkən nəzərə alınmalıdır. Unutmayın ki, xidmətlərin ucuz dəyəri və möhtəşəm nəticələr illüziyaları yaratmağa ehtiyac yoxdur. Xəsis, necə deyərlər, iki dəfə ödəyir.
Agentliyimizin saytında daha faydalı məqalələrə və keyslərimizə baxa bilərsiniz.
Bir neçə faydalı məsləhətlər yeni başlayanlar üçün
Bu gün sosial şəbəkələrdə öz nümayəndəliyi olmayan və ya heç olmasa belə bir tanıtım variantını nəzərdən keçirməyən bir iş tapmaq çətindir. Bunun bir çox səbəbi var ki, onlardan ən əsası hədəf auditoriyanın konkret seqmentlərinə çatmaq imkanıdır. Bundan əlavə, son illərdə sosial şəbəkələr bir çox yeni alətlər, məsələn, alış-veriş pəncərələri yaratmaq və ya biletləri bron etmək üçün təqdim etdi və sistemli şəkildə inkişaf etməyə davam edir. Bu gün biz sizə SMM-dən istifadə etmək sizə uyğun görünsə nə edəcəyinizi söyləyəcəyik, lakin bu lokomotivi kimin relslərə qoyacağını və onu idarə edəcəyini necə seçmək barədə heç bir fikrin yoxdur.
Agentlik və ya frilanser?
Gəlin hər iki variantı nəzərdən keçirək.
Fərdi bir şəxslə əlaqə saxlamağın üstünlükləri:
Qiymət. Frilanserlərin agentliklər üzərində seçilməsinin əsas səbəbi aşağı qiymət etiketi və demək olar ki, istənilən büdcə ilə işləmək istəyidir.
Çeviklik. Frilanserlər, bir qayda olaraq, işlərində mürəkkəb infrastruktura etibar etmirlər və müştərilərinin xüsusiyyətlərinə və "İstək siyahısına" uyğunlaşmağa hazırdırlar.
Agentlikdən istifadənin üstünlükləri:
reputasiya baqajı. Uzun tarixə malik biznes, bir qayda olaraq, yığılmış reputasiyaya xeyirxahdır və bütün müştərilərin razı qalmasını təmin etmək üçün hər cür səy göstərir.
Şəffaflıq. Frilanserlərdən daha çox iş və real rəylər üçün bir agentliyi "yarmaq" daha asandır
Daimi hesabat. Adətən bu element artıq rəqəmsal agentliklərin daxili qaydalarına uyğun olaraq mövcuddur.
İşçilərin dəyişdirilməsi. Məsələn, menecerinizin xəstəliyi halında onu bir müddət başqası əvəz edəcək ki, bu da insan faktoru səbəbindən son tarixlərin qaçırılma ehtimalını azaldır.
Seçim meyarları
Agentlik və ya frilanser axtarmağınızdan asılı olmayaraq, aşağıdakı məqamlara diqqət yetirin:
İxtisas. Podratçı üçün SMM-in tətbiq olunan fəaliyyət deyil, əsas xidmətlərdən biri olması vacibdir. Razılaşın, ev tikməyi və artriti eyni dərəcədə yaxşı müalicə etməyi öyrənmək çətindir, xüsusən də qısa müddətdə və bir müştəri naminə.
Bir təcrübə. SMM xidmətləri bazarının nisbətən gənc olmasına baxmayaraq, 3-5 il təcrübəsi olan mütəxəssisləri seçmək daha yaxşıdır. sosial media kimi yeni maşın, onların müəyyən hərəkətlərə necə reaksiya verdiyini hiss etməli, anlamalısan, onların tamaşaçılarının xüsusiyyətlərini hiss etmək üçün sözün hüceyrə səviyyəsində. Bir və ya iki il kifayət deyil
Nailiyyətlər. Bir qayda olaraq, SMM mütəxəssislərinin işinin effektivliyi ilkin olaraq müştəri ilə təsdiq edilmiş KPI-lər baxımından qiymətləndirilir. KPI ola bilər: abunəçilərin sayı, yazıları bəyənmələrin/paylaşımların sayı, bron edilmiş biletlərin və ya satılan promo kodların sayı və s. Tənbəl olmayın, gələcək podratçının işlərini öyrənin, onun uğurlarını necə təsvir etdiyini öyrənin. Adətən, fəxr olunası bir şey varsa, agentliklər öz saytlarında belə halları yerləşdirirlər.
Müştəri hovuzu. Daha böyük və daha yaxşı tanınan brend- seçdiyiniz namizədin yüksək təcrübəyə malik olma ehtimalı nə qədər yüksəkdir. Ancaq nəzərə almaq lazımdır ki, bəzi agentliklər reallığı bir az bəzəməyə və hətta çox kiçik, birdəfəlik xidmətlərlə təmin edilmiş müştərilərin siyahısına əlavə etməyə meyllidirlər.
Sosial şəbəkələrdə öz səhifələri. Çəkməçi və çəkmə haqqında deyimi hamı xatırlayır? SMM biznesinin yüksək marja ilə öyünə bilməyəcəyini nəzərə alsaq, bir çox ifaçıların (xüsusilə də frilanserlərin) öz səhifələrini mütəmadi olaraq yeniləmək üçün resursları (və bəzən ehtiyacı) yoxdur. Bununla belə, onları öyrənmək ifaçı haqqında ilkin təsəvvür əldə etməyə kömək edəcək.
Rəylər. Yalnız müsbət / mənfi rəylərin nisbətini anlamaq vacibdir. İdeal olaraq, keçmiş müştərilərdən təfərrüatları soruşmalısınız: podratçı ilə ünsiyyət qurmaq onlar üçün asan idimi, "o, radardan itdimi", işi qəbul etməkdə hər hansı bir problem varmı və s.
Büdcələr və xidmətlər
Agentliklər və frilanserlər adətən iki olur müxtəlif ssenarilər. Birincilər tez-tez hazır paketlər şəklində xidmətlər satırlar, frilanserlər müəyyən bir müştəri üçün fərdi olanları yaratmağa daha çox meyllidirlər. Mütəxəssislərin fikrincə, agentliklərin işləmək istədiyi orta minimum büdcə ayda 25-40 min rubl, frilanserlər isə 5-10 min rubl təşkil edir.
Bütün agentliklər şərti olaraq beş qiymət seqmentinə bölünür: İqtisadiyyat (büdcələr 25 000-dən az ola bilər), Aşağı (25 000-50 000), Orta (50 000-100 000), Yüksək (100 000 - 150 000) və Premium (150 000-dən çox).
Büdcələri və xidmətlərin dəyərini qarışdırmamaq vacibdir, çünki birinci halda bu, təkcə görülən işin dəyərini deyil, həm də səhifələrin / yazıların təşviqinə xərclənən pulun miqdarını (yəni sosial şəbəkələrə ödənilən) ifadə edə bilər. ).
Büdcənin ölçüsü ilk növbədə görülməli olan tədbirlər toplusundan, həmçinin biznesin mövzusundan və müştərinin hədəf auditoriyasının xüsusiyyətlərindən asılıdır.
Bir az daha az vacib amil SMM podratçısının coğrafi yeridir. Məntiqlidir ki, Moskva mütəxəssisinin xidmətləri, deyək ki, Voronejdən baha başa gələcək.
Minimum paket, bir qayda olaraq, ən əsas xidmətləri ehtiva edir:
Məzmun planının inkişafı
Ayda 15-30 nəşr (yazı).
Görülən işlər / əldə edilmiş KPI-lar haqqında hesabat
Daha bahalı paketlərdə (ayda 40.000-60.000 rubldan və yuxarı) aşağıdakı seçimlər tapıla bilər:
Səhifələrin vizual dizaynı
Mənfi rəylərlə məşğul olmaq
Kütləvi təqib
Video tanıtımı (xüsusilə - YouTube-da)
Məzmun brendinqi (şəkillərdə su nişanları, unikal hashtaglar və s.)
Üçüncü tərəf saytlarında virus bitkiləri və s.
Görüşdə nə soruşmaq lazımdır
Podratçıları harada axtarmaq lazım olduğunu söyləməzdən əvvəl, daha bir kiçik fırıldaqçı vərəqini öyrənməyi təklif edirik.
Layihənin ətraflı müzakirəsi zamanı podratçıdan nə öyrənməli və ilk görüşdə nələrə diqqət etməlisiniz:
Özünüz üçün düzəldin - gələcək podratçının sizinlə görüşə hazır olub-olmaması. Bir gün əvvəl gələcək layihə haqqında öz fikrini formalaşdırmağa çalışsa, mövcud vəziyyəti öyrənsə yaxşı əlamətdir (səhifələrinizi tapdı, müvafiq qeydlər etdi)
Podratçının sənayedən xəbərdar olub olmadığını anlamağa çalışın. SEO-da olduğu kimi SMM-də də oyun qaydaları kifayət qədər tez-tez dəyişir, ona görə də tendensiyaları və yenilikləri mütəmadi olaraq izləyən rəssam tapmaq son dərəcə vacibdir. Sualı necə ifadə edəcəyinizi bilmirəm - sadəcə soruşun son dəyişikliklər sosial media alqoritmlərində və bunun nələrə təsir etdiyi. Son bir ildə nəyin dəyişdiyi barədə dərhal sizə xəbər verilsə - əla
Əgər agentliklə əlaqə saxlamısınızsa, birbaşa podratçıya çıxışınız olub-olmadığını öyrənin. Bu, təcili tapşırıqlar halında həyatı çox asanlaşdıra bilər.
Gələcək podratçının hansı nailiyyətləri ən əhəmiyyətli hesab etdiyini soruşun. Bir qayda olaraq, kreativlik biznes üçün az əhəmiyyət kəsb edir, statistika daha vacibdir. İfaçı yalnız "gözəl" və "qeyri-adi" seriyalardan kateqoriyalarda danışırsa - bu həyəcan verici bir zəngdir. Hər hansı bir yaradıcılıq yalnız işlədiyi halda yaxşıdır və əgər işləmişdirsə, onda göstəricilər haradadır?
Podratçıları harada axtarmaq lazımdır
Agentliklər haqqında sistemləşdirilmiş məlumatı SMM agentliklərinin kataloqunda tapmaq olar. Şirkət kartlarında geniş çeşiddə məlumatlar var: yer və ixtisasdan tutmuş tariflərə və alınan peşəkar mükafatlara qədər.
Bu şəkildə seçim etməkdə çətinlik çəkənlərə tender keçirməyi tövsiyə etmək olar. Bunun üçün xüsusi formanı doldurmaq lazımdır. İdeal olaraq, "Tapşırıq haqqında mənə ətraflı məlumat verin" addımında yalnız layihənin təsvirini deyil, həm də müştəri üçün şəxsi tələblərinizi daxil edirsinizsə (məsələn, onun şəhərinizdə fiziki mövcudluğu, xüsusi sosial şəbəkələr və ya mövzularla təcrübəsi) , nəyi təmsil edirsiniz və s.).
Bundan sonra, yalnız bir neçə həftə gözləmək qalır (adətən tenderlərin təşkilatçıları müraciətlərin qəbuluna başladıqdan 2-3 həftə sonra yekunlaşma tarixini təyin edirlər) və sonra kimin rəqabətli ərizəsinin vəzifəniz üçün daha uyğun olduğunu seçə bilərsiniz. və maliyyə imkanları.
