Środowisko marketingowe biznes hotelowy składa się z zewnętrznych czynników i sił, które wpływają na jego zdolność do utrzymania i rozwoju pomyślnego operacje handlowe z klientami na ich rynkach docelowych. Obejmuje środowisko mikro i makro. Pierwsza obejmuje siły, które mogą wpływać na jego zdolność do obsługi klientów: samo przedsiębiorstwo, pośredników, klientów i ogół społeczeństwa. Drugi obejmuje szersze siły społeczne które wpływają na mikrośrodowisko: demograficzne, gospodarcze, przyrodnicze, technologiczne, polityczne, konkurencyjne i kulturowe.

Mikrośrodowisko.

Głównym zadaniem zarządzania marketingowego jest uczynienie propozycje biznesowe hotele atrakcyjne dla rynku, na którym działa. Stopień jego sukcesu zależy od różnych czynników, które składają się na jego mikrośrodowisko.

• - Hotel. Menedżerowie marketingu ściśle współpracują z zarządem i różnymi działami.
• - Dostawcy to firmy i osoby fizyczne, które dostarczają zasoby potrzebne do produkcji towarów i świadczenia usług.
• - Pośrednicy to firmy, które pomagają reklamować, promować, sprzedawać i dostarczać towary kupującemu za pośrednictwem bezpłatnej sieci. Są to biura podróży, hurtownie-operatorzy oraz przedstawiciele lokalnych hoteli.
• - Systemy transportowe. Firmy hotelarskie potrzebują usług transportowych, aby dostarczać towary i przewozić klientów.
• - Agencje usług marketingowych to firmy zajmujące się badania marketingowe, agencje reklamowe, media, konsultanci. Wszystkie z nich pomagają branży hotelarskiej zidentyfikować rynek docelowy i promować na nim swoje produkty i usługi.
• - Pośrednicy finansowi - banki, kredyty i Firmy ubezpieczeniowe, inne organizacje, które finansują transakcje dokonywane przez przedsiębiorstwa z branży hotelarskiej i ograniczają ryzyko związane z ich pracą.

Makrośrodowisko.

Makrootoczenie odnosi się do szerszych sił społecznych, które wpływają na mikrootoczenie. Są to czynniki demograficzne, ekonomiczne, przyrodnicze, technologiczne, polityczne, konkurencyjne i kulturowe.

• - Zawodnicy. Każda firma hotelarska musi wybrać strategię konkurencyjną odpowiednio do swojej wielkości i pozycji na rynku. Aby przetrwać, musi być lepszy od swoich konkurentów w zaspokajaniu potrzeb i wymagań swoich konsumentów.
• - Środowisko socjalne. Analiza otoczenia społecznego zaczyna się od demografii, a kończy na określeniu popytu na oferowane usługi. Informacje demograficzne służą do identyfikacji grupy osób o podobnych cechach i problemach, które wpływają na zmianę rynku. Ujawnił segmenty docelowe rynki podlegają ekspozycji na nośniki reklamowe, które z kolei ustalane są indywidualnie dla każdej grupy.
• - Otoczenie gospodarcze to czynniki, które wpływają na siłę nabywczą ludności i charakter zakupów. Branża hotelarska jest pod wpływem czynników makroekonomicznych i mikroekonomicznych. Oprocentowanie banku wpływa na koszt pożyczonego kapitału, kurs waluty – na liczbę turystów chcących odwiedzić kraj. Ponieważ ogólna siła nabywcza ludności jest determinowana bieżącymi dochodami, dostępnością oszczędności, poziomem cen i rozwojem kredytu, marketerzy muszą być świadomi głównych trendów zmian dochodów w populacji i charakteru ich zakupów .
• - Otoczenie technologiczne jest najpotężniejszą siłą wpływającą nie tylko na marketing, ale także na rozwój ludzkości w ogóle. Czynniki te prowadzą bezpośrednio do oszczędności i poprawy jakości obsługi, dlatego zasługują na szczególną uwagę. Dla branży hotelarskiej jest to przede wszystkim usprawnienie systemów transportowych i ułatwienie poruszania się, rejestracja przyjazdu i wyjazdu na komputerze, klucze magnetyczne w pokojach, automatyzacja gotowania w restauracjach.
• - Środowisko polityczne obejmuje czynniki ustawodawcze, organy rządowe, a także różne ugrupowania polityczne, które wpływają na indywidualną i zbiorową działalność jednostki.
• - Środowisko kulturowe obejmuje instytucje i instytucje, które wpływają na podstawowe wartości, preferencje i normy zachowań społeczeństwa.

Nie do przecenienia jest znaczenie analizy otoczenia marketingowego. Oczywiście liczy się też element szczęścia, umiejętność „bycia we właściwym miejscu o właściwym czasie”. Ale trzeba liczyć na poważną analizę i prognozę sytuacji Kovalev A.I., Voilenko V.V. Analiza marketingowa. - M.: 2001 - S. 112.

Środowisko marketingowe firmy hotelarskiej składa się z czynników i sił zewnętrznych, które wpływają na jej zdolność do utrzymywania i rozwijania udanych operacji sprzedażowych z klientami na rynkach docelowych. Obejmuje środowisko mikro i makro. Pierwsza obejmuje siły, które mogą wpływać na jego zdolność do obsługi klientów: samo przedsiębiorstwo, pośredników, klientów i ogół społeczeństwa. Druga obejmuje szersze siły społeczne, które wpływają na mikrośrodowisko: demograficzne, ekonomiczne, przyrodnicze, technologiczne, polityczne, konkurencyjne i kulturowe.

Mikrośrodowisko.

Głównym zadaniem zarządzania marketingowego jest uatrakcyjnienie oferty biznesowej hotelu dla rynku, na którym działa. Stopień jego sukcesu zależy od różnych czynników, które składają się na jego mikrośrodowisko.

· Hotel. Menedżerowie marketingu ściśle współpracują z zarządem i różnymi działami.

· Dostawcy to firmy i osoby fizyczne, które dostarczają zasoby niezbędne do produkcji towarów i usług.

· Pośrednicy to firmy, które pomagają reklamować, promować, sprzedawać i dostarczać towary kupującemu za pośrednictwem bezpłatnej sieci. Są to biura podróży, hurtownie-operatorzy oraz przedstawiciele lokalnych hoteli.

· Systemy transportowe służą do dostarczania wytworzonych towarów do klientów. Firmy hotelarskie potrzebują usług transportowych, aby dostarczać towary i przewozić klientów.

· Agencje usług marketingowych to firmy zajmujące się badaniami marketingowymi, agencje reklamowe, media, konsultanci. Wszystkie z nich pomagają branży hotelarskiej zidentyfikować rynek docelowy i promować na nim swoje produkty i usługi.

· Pośrednicy finansowi - banki, firmy kredytowe i ubezpieczeniowe, inne organizacje, które finansują transakcje dokonywane przez przedsiębiorstwa branży hotelarskiej i ograniczają ryzyko związane z ich pracą.

środowisko makro

Makrootoczenie odnosi się do szerszych sił społecznych, które wpływają na mikrootoczenie. Są to czynniki demograficzne, ekonomiczne, przyrodnicze, technologiczne, polityczne, konkurencyjne i kulturowe.

· Zawodnicy. Każda firma hotelarska musi wybrać strategię konkurencyjną odpowiednio do swojej wielkości i pozycji na rynku. Aby przetrwać, musi być lepszy od swoich konkurentów w zaspokajaniu potrzeb i wymagań swoich konsumentów. Każdy hotel rywalizuje na czterech poziomach:

· Środowisko socjalne. Analiza otoczenia społecznego zaczyna się od demografii, a kończy na określeniu popytu na oferowane usługi. Informacje demograficzne służą do identyfikacji grupy osób o podobnych cechach i problemach, które wpływają na zmianę rynku. Zidentyfikowane docelowe segmenty rynku podlegają ekspozycji na środki reklamowe, które z kolei ustalane są indywidualnie dla każdej grupy.

· Otoczenie gospodarcze składa się z czynników wpływających na siłę nabywczą ludności i charakter zakupów. Branża hotelarska jest pod wpływem czynników makroekonomicznych i mikroekonomicznych. Oprocentowanie banku wpływa na koszt pożyczonego kapitału, kurs waluty – na liczbę turystów chcących odwiedzić kraj. Ponieważ ogólna siła nabywcza ludności jest determinowana bieżącymi dochodami, dostępnością oszczędności, poziomem cen i rozwojem kredytu, marketerzy muszą być świadomi głównych trendów zmian dochodów w populacji i charakteru ich zakupów . Więcej uwagi należy zwrócić na rozkład dochodów niż na średni dochód per capita, gdyż w obrębie każdej z grup ludności – o wysokich dochodach, średniej, o niskich dochodach i niższej, istnieją różne motywacje na kształtowanie wydatkowej części ich budżetu (w wyniku takiej analizy np. w USA pojawiły się kiedyś takie nowości jak Courtyard by Marriott, Holiday Inn itp.).

Środowisko naturalne to zasoby samej przyrody, niezbędne do działania marketingowe lub wpływać na to. Przykładem jest ustawa Florida Pollution Prevention Act z 1988 roku, w wyniku której firmy takie jak recykling (Disney World), restauracje kupują żywność w opakowaniach o większej pojemności, co zmniejsza ilość odpadów, opracowano nowe łagodne detergenty, wymianę urządzeń chłodniczych na freon. darmowe technologie rozpoczęły się itp.

· Środowisko technologiczne jest najpotężniejszą siłą wpływającą nie tylko na marketing, ale także na rozwój ludzkości w ogóle. Czynniki te prowadzą bezpośrednio do oszczędności i poprawy jakości obsługi, dlatego zasługują na szczególną uwagę. Dla branży hotelarskiej jest to przede wszystkim usprawnienie systemów transportowych i ułatwienie poruszania się, rejestracja przyjazdu i wyjazdu na komputerze, klucze magnetyczne w pokojach, automatyzacja gotowania w restauracjach.

· Środowisko polityczne obejmuje czynniki legislacyjne, organy rządowe, a także różne ugrupowania polityczne, które wpływają na indywidualną i zbiorową działalność człowieka. Ustawodawstwo, zarówno federalne, jak i lokalne, wpływa na rozwój branży hotelarskiej na różne sposoby - prawo pracy, podatki, regulaminy departamentów ( wymagania sanitarne, wymogi bezpieczeństwa, wymogi zgodności itp.). Regulacja państwowa podejmowane w trzech celach:

1. chronić przedsiębiorstwa przed niesprawiedliwa Rywalizacja, nieuczciwa reklama i nieuczciwe ceny;

2. chronić konsumentów przed pozbawionymi skrupułów przedsiębiorcami (jakość produktów, reklama);

3. chronić interesy społeczeństwa przed kosztami” działalności komercyjne przedsiębiorstwa (kontrola zanieczyszczeń środowisko przy użyciu przestarzałego sprzętu).

· Środowisko kulturowe obejmuje instytucje i instytucje, które wpływają na podstawowe wartości, preferencje i normy zachowań społeczeństwa.

Nie do przecenienia jest znaczenie analizy otoczenia marketingowego. Oczywiście liczy się też element szczęścia, umiejętność „bycia we właściwym miejscu o właściwym czasie”. Trzeba jednak liczyć na poważną analizę i prognozowanie sytuacji.

1.1 Środowisko marketingowe dla firm hotelarskich

Środowisko marketingowe firmy hotelarskiej składa się z czynników i sił zewnętrznych, które wpływają na jej zdolność do utrzymywania i rozwijania udanych operacji sprzedażowych z klientami na rynkach docelowych. Obejmuje środowisko mikro i makro. Pierwsza obejmuje siły, które mogą wpływać na jego zdolność do obsługi klientów: samo przedsiębiorstwo, pośredników, klientów i ogół społeczeństwa. Druga obejmuje szersze siły społeczne, które wpływają na mikrośrodowisko: demograficzne, ekonomiczne, przyrodnicze, technologiczne, polityczne, konkurencyjne i kulturowe.

Mikrośrodowisko.

Głównym zadaniem zarządzania marketingowego jest uatrakcyjnienie oferty biznesowej hotelu dla rynku, na którym działa. Stopień jego sukcesu zależy od różnych czynników, które składają się na jego mikrośrodowisko.

Hotel. Menedżerowie marketingu ściśle współpracują z zarządem i różnymi działami.

Dostawcy to firmy i osoby fizyczne, które dostarczają zasoby potrzebne do produkcji towarów i świadczenia usług.

Pośrednicy to firmy, które pomagają reklamować, promować, sprzedawać i dostarczać towary kupującemu za pośrednictwem bezpłatnej sieci. Są to biura podróży, hurtownie-operatorzy oraz przedstawiciele lokalnych hoteli.

Systemy transportowe służą do dostarczania wyprodukowanych towarów klientom. Firmy hotelarskie potrzebują usług transportowych, aby dostarczać towary i przewozić klientów.

Agencje usług marketingowych to firmy zajmujące się badaniami marketingowymi, agencje reklamowe, media, konsultanci. Wszystkie z nich pomagają branży hotelarskiej zidentyfikować rynek docelowy i promować na nim swoje produkty i usługi.

Pośrednicy finansowi - banki, firmy kredytowe i ubezpieczeniowe, inne organizacje, które finansują transakcje dokonywane przez przedsiębiorstwa z branży hotelarskiej i ograniczają ryzyko związane z ich pracą.

Makrośrodowisko.

Makrootoczenie odnosi się do szerszych sił społecznych, które wpływają na mikrootoczenie. Są to czynniki demograficzne, ekonomiczne, przyrodnicze, technologiczne, polityczne, konkurencyjne i kulturowe.

Zawodnicy. Każda firma hotelarska musi wybrać strategię konkurencyjną odpowiednio do swojej wielkości i pozycji na rynku. Aby przetrwać, musi być lepszy od swoich konkurentów w zaspokajaniu potrzeb i wymagań swoich konsumentów. Każdy hotel rywalizuje na czterech poziomach:

Środowisko socjalne. Analiza otoczenia społecznego zaczyna się od demografii, a kończy na określeniu popytu na oferowane usługi. Informacje demograficzne służą do identyfikacji grupy osób o podobnych cechach i problemach, które wpływają na zmianę rynku. Zidentyfikowane docelowe segmenty rynku podlegają ekspozycji na środki reklamowe, które z kolei ustalane są indywidualnie dla każdej grupy.

Otoczenie gospodarcze składa się z czynników wpływających na siłę nabywczą ludności i charakter zakupów. Branża hotelarska jest pod wpływem czynników makroekonomicznych i mikroekonomicznych. Oprocentowanie banku wpływa na koszt pożyczonego kapitału, kurs waluty – na liczbę turystów chcących odwiedzić kraj. Ponieważ ogólna siła nabywcza ludności jest determinowana bieżącymi dochodami, dostępnością oszczędności, poziomem cen i rozwojem kredytu, marketerzy muszą być świadomi głównych trendów zmian dochodów w populacji i charakteru ich zakupów . Więcej uwagi należy zwrócić na rozkład dochodów niż na średni dochód per capita, gdyż w obrębie każdej z grup ludności – o wysokich dochodach, średniej, o niskich dochodach i niższej, istnieją różne motywacje na kształtowanie wydatkowej części ich budżetu (w wyniku takiej analizy np. w USA pojawiły się kiedyś takie nowości jak Courtyard by Marriott, Holiday Inn itp.).

Środowisko naturalne to zasoby samej przyrody, niezbędne do działań marketingowych lub wywierania na nią wpływu. Przykładem jest ustawa o zapobieganiu zanieczyszczeniu stanu Floryda z 1988 roku, w wyniku której firmy takie jak organizujące http://www.bsgcompany.ru recykling odpadów (Disney World), restauracje zaczęły kupować produkty w opakowaniach o większej pojemności, co zmniejszyło ilość śmieci, opracowano nowe delikatne detergenty, rozpoczęto wymianę urządzeń chłodniczych na technologie bezfreonowe itp.

Środowisko technologiczne jest najpotężniejszą siłą wpływającą nie tylko na marketing, ale także na rozwój ludzkości w ogóle. Czynniki te prowadzą bezpośrednio do oszczędności i poprawy jakości obsługi, dlatego zasługują na szczególną uwagę. Dla branży hotelarskiej jest to przede wszystkim usprawnienie systemów transportowych i ułatwienie poruszania się, rejestracja przyjazdu i wyjazdu na komputerze, klucze magnetyczne w pokojach, automatyzacja gotowania w restauracjach.

Środowisko polityczne obejmuje czynniki legislacyjne, organy rządowe, a także różne ugrupowania polityczne, które wpływają na indywidualną i zbiorową działalność człowieka. Ustawodawstwo, zarówno federalne, jak i lokalne, wpływa na rozwój branży hotelarskiej na różne sposoby – prawo pracy, podatki, regulaminy departamentów (wymogi sanitarne, wymogi bezpieczeństwa, wymogi zgodności itp.). Regulacja państwowa ma trzy cele:

1. chronić przedsiębiorstwa przed nieuczciwą konkurencją, nieuczciwą reklamą i nieuczciwymi cenami;

2. ochrona konsumentów przed pozbawionymi skrupułów przedsiębiorcami (jakość produktów, reklama), marketing firmy hotelarskiej

W biznes hotelowy marketing jest często mylony ze sprzedażą Usługi hotelowe i nie jest to zaskakujące. Działania działu sprzedaży są w pełni widoczne. Jego manager organizuje wycieczki dla klientów, przyjmuje je w hotelowych punktach gastronomicznych...

2.1 Charakterystyka Hotelu Navigator 2.1.1 Informacje ogólne o hotelu 2.1.2 Nagrody i podziękowania 2.1.3 IT - technologie w pracy hotelu 2.1.4 Środki, technologie stosowane przez Hotel Navigator w celu utrzymania wysokiego wizerunku ...

Strategie marketingowe w branży hotelarskiej w nowej erze cyfrowej (na przykładzie kaliningradzkiego rynku usług)

Każde przedsiębiorstwo z branży hotelarskiej działa w ciągle zmieniającym się otoczeniu, ze względu na różnorodność relacji, jakie rozwijają się zarówno w jego obrębie, jak i pomiędzy nim a innymi podmiotami gospodarczymi.Wewnętrzny marketing hotelowy koncentruje się na zapewnieniu pracownikom wszystkich szczebli świadomości wpływu ich działania w zakresie kształtowania relacji z klientami. Cel marketing wewnętrzny– pomóc pracownikom w zapewnieniu odpowiedniej obsługi klienta.

Marketing usług hotelowych obejmuje kompleks różnych działań, a mianowicie:

• - identyfikacja pragnień i potrzeb konsumenta;
• - stworzenie kompleksu towarów i usług, które zaspokoiłyby te pragnienia i potrzeby;
• - promocja towarów i usług na rynku oraz ich marketing w celu tworzenia akceptowalny poziom rentowność przedsiębiorstwa.

Wybór konkretnych narzędzi marketingowych jest w dużej mierze zdeterminowany jego charakterystycznymi cechami:

• 1. Niematerialność produktu Gdy klient kupuje usługę hotelową jako produkt, jest ona dla niego całkowicie niematerialna. Korzystając z usług hotelu Gość otrzymuje usługi w postaci rejestracji i rejestracji noclegu i wymeldowania, obsługi w restauracji oraz w postaci innych udogodnień. Gdy gość opuszcza hotel, nie ma już nic, co przypominałoby mu o godzinach spędzonych w hotelu. Procesy produkcji i konsumpcji usług hotelarskich są od siebie nierozłączne i zachodzą jednocześnie;
• 2. Zaangażowanie konsumentów Podczas pobytu w hotelu goście mają kontakt z personel serwisowy wyjaśnienie, w jaki sposób usługa ma być wykonana;
• 3. Kontrola jakości Jeżeli produkt ma wadę fabryczną, można go wycofać z produkcji w celu usunięcia wady. W serwisie nie jest to możliwe. Jeśli portier w hotelu oddalił się od swojego miejsca i nie może pomóc gościowi, może on nabrać negatywnego nastawienia do poziomu obsługi w hotelu. Wymaga to wzrostu kosztów w strukturze usług związanych z masowym zaangażowaniem pracowników tymczasowych w okresie ruchliwości hoteli. Jakość nie może być sprawdzona przed obsłużeniem gościa. W tych warunkach szczególne znaczenie ma poziom organizacji pracy kierowniczej w miejscu pracy. racjonalne wykorzystanie godziny pracy, wiedza zawodowa i kwalifikacje pracowników wszystkich szczebli, społeczno-psychologiczna strona świadczonych usług;
• 4. Niemożność akumulacji i przechowywania Jeżeli w produkcji towarowej produkt może być przechowywany, to w hotelarstwie liczba pokoi jest przeznaczona na ten moment. Dochód utracony w wyniku przestoju przepada bezpowrotnie, podobnie jak nadmiar wniosków o zakwaterowanie nie ma znaczenia, gdyż liczba pokoi jest ograniczona. Hotele zmuszone są do pobierania opłat za rezerwację pokoi nawet w przypadkach, gdy nie musiały z nich korzystać. Restauracje zaczynają pobierać pieniądze z góry od tych, którzy chcą zarezerwować stolik. Rozumieją, że jeśli gość nie pojawi się w wyznaczonym czasie, może nie być szansy na posadzenie kogoś innego przy tym stole;
• 5. Kanały dystrybucji Hotele oferują swoje usługi wyłącznie na terenie obiektu.

Konieczność wdrożenia marketingu wewnętrznego wynika z kultury obsługi.

Kultura organizacyjna to system wartości i przekonań, który daje pracownikom hotelu zrozumienie swoich zadań i zapewnia im zasady postępowania w nim Każdy hotel powinien mieć własną kulturę organizacyjną. W luksusowych hotelach każdy pracownik jest nosicielem tej kultury. Jeśli kultura hotelu jest wysoka, to sama organizacja i jej pracownicy działają jako jedna całość. Wysoka kultura obsługi zachęca pracowników do skupienia się na kliencie. Hotele, które mają niską ogólną kulturę, nie spełniają zwykłych standardów obsługi. Menedżerowie hoteli muszą stosować zasady marketingowe, aby przyciągnąć i zatrzymać dobrych pracowników. Aby pracować efektywnie, pracownicy muszą być regularnie informowani o swojej organizacji (zazwyczaj pracownicy nie mają pojęcia o menu w hotelowym barze czy restauracji). Hotel powinien opracować program szkoleniowy dla nowych pracowników, aby ustawić ich do pracy w zespole i zmniejszyć rotację personelu. Wdrożenie programu szkoleniowego dla pracowników może pomóc organizacji w rozwoju. Im lepiej pracownicy wykonują swoje obowiązki, tym bardziej pozytywny będzie kształtowany wizerunek i tym większa liczba gości zostanie przyciągnięta.

Rynki składają się z kupujących, a kupujący różnią się między sobą pod wieloma względami. Mogą mieć różne pragnienia, możliwości, postawy i nawyki zakupowe. Segmentacja rynku hotelowego opiera się na następujących zmiennych:

• - demograficzne - płeć, wiek, dochody, wykształcenie;
• - behawioralne - częste, rzadkie, rzadkie wyjazdy;
• - cena - wysoka, średnia, niska cena usług;
• - psychologiczne - styl życia, zachowanie, wymagania dotyczące poziomu komfortu.

Marketing zewnętrzny biznesu hotelarskiego obejmuje wybór kanału dystrybucji usług hotelarskich oraz kształtowanie polityki komunikacyjnej.Kanał dystrybucji usług hotelarskich obejmuje Różne rodzaje działalność sprzedażowa Sprzedaż bezpośrednia prowadzona jest bezpośrednio do klientów. Prośby o rezerwacje są otrzymywane od osób fizycznych i prawnych Sprzedaż agencyjna odbywa się za pośrednictwem łączy pośredniczących, z którymi relacje są budowane na podstawie umowy Sprzedaż korporacyjna - przyjmowanie wniosków od klienta korporacyjnego o zakwaterowanie jego pracowników.

Niezależnie od tego, czy kanał dystrybucji będzie oparty na zasadzie korporacyjnego czy kontraktowego schematu marketingowego, można wyróżnić następujące kryteria wyboru pośredników:

• - profesjonalizm i doświadczenie zawodowe;
• – terytorium objęte pośrednikiem;
• – pokrycie rynku docelowego;
• – status organizacyjno-prawny pośrednika;
• - stosowane techniki sprzedaży;
• – prostota i niezawodność systemu offsetowego;
• - reputacja biznesowa.

Hotel musi stale komunikować się z potencjalni klienci. Dlatego każdy hotel nieuchronnie zaczyna pełnić rolę źródła komunikacji. Nowoczesne przedsiębiorstwo hotelarskie zarządza złożonym systemem komunikacji marketingowej. Ogólny komunikacja marketingowa obejmuje główne środki promocji - reklamę, promocję sprzedaży, public relations, marketing bezpośredni.

Hotel musi wyselekcjonować rynki docelowe, zbadać ich potrzeby, przygotować przekaz, dobrać niezbędne publikacje, programy telewizyjne i radiowe, które skutecznie wpłyną na segment. Potencjalne segmenty to turyści biznesowi, turyści prywatni, grupy rządowe i sportowe. Przekaz reklamowy powinien mieć na celu poinformowanie osób o usługach oferowanych przez hotel, przekonanie ich do osiedlenia się w nim. Powinna być jasna, przekonująca, przekonująca, zawierać informacje o lokalizacji i numery kontaktowe.

Nowoczesne budynki hotelowe w procesie projektowania elewacji ozdobione są odpowiednią reklamą świetlną. Budynki hotelowe muszą mieć reklamę zewnętrzną - nazwę instytucji "hotel", nazwę - literami rosyjskimi i łacińskimi. Reklama zewnętrzna powinien wyróżniać reklamy z innych budynków. Na budynku wymagany jest znak ulicy i numer domu. W hotelach wielobudynkowych konieczne jest wyposażenie stoisk w układ budynków. W hotelach, kempingach czy pensjonatach o dużych powierzchniach można zamontować oznaczenia ich lokalizacji i ciągów komunikacyjnych. Indeksy mogą być powielane przez tłumaczenie obce.

Wygląd instytucji powinien odpowiadać jej specyfice. Jest to integralna część ogólnego wrażenia, które musi zostać zachowane w pamięci klienta. W ostatnim czasie szeroko wykorzystuje się do tworzenia krajobrazu wnętrz i działek pozytywny wizerunek organizacje .

Specjalnie zaprojektowane stoisko ułatwi poruszanie się po nieznanym mieście, które zawiera uproszczoną mapę miasta ze wskazaniem zabytków architektonicznych lub historycznych.

Sukcesem są gabloty-wystawy drukowanych publikacji reklamowych, przybliżające gościom zabytki miasta, sztukę teatrów, muzeów i wystaw. Aby udoskonalić projektowanie reklamy hotelowej, konieczne jest zaangażowanie artystów i projektantów.

Najbardziej rozpowszechnione były broszury, broszury, wizytówki, markowe koperty pocztowe i papier, markowe okładki menu, Kartki z życzeniami, przewodniki – informatory. Treść i projekt reklamy zależy od przeznaczenia hotelu i charakterystyki jego klientów.

Aleja Hotelowa - wydanie drukowane w formie ulotki lub broszury, na której jednej ze stron przedstawiony jest ogólny widok hotelu. Ciekawe historycznie lub architektonicznie budynki, place, zabytki dopełniają wrażenia miasta. Mogą tworzyć piękną panoramę lub być umieszczane jako osobne ujęcia. Na początku tekstu podano małe tło historyczne dotyczące miasta. Główne miejsce zajmują zdjęcia wejścia głównego, salonów, holu, restauracji lub baru, punktów usługowych.

Broszura drukowana jest na jednym arkuszu A4 z późniejszym składaniem. Może się rozwijać na różne sposoby. Na pierwszej stronie zaleca się umieszczenie zdjęcia hotelu, spisu usług, wskazanie ich godzin otwarcia oraz numeru telefonu, pod którym można się skontaktować w celu uzyskania pomocy. W książeczce jest miejsce na informacje o zasadach korzystania z hotelu. Broszura może reklamować zabytki miasta i jego okolic.

Reklama w hotelach powinna być oryginalna i kolorowa Dodatkowe usługi. Szczególne znaczenie mają rodzaje reklamy komputerowej, na przykład w Internecie. Klient zainteresowany wyborem hotelu może uzyskać informacje bez wstawania z fotela.

Można więc stwierdzić, że wiele zależy od tego, jak osoba zajmująca się marketingiem wygląda, jak jest ubrana i jak odpowiada na pytania. W branży hotelarskiej pracownicy są najważniejszym środkiem wpływania na rynek. Nawet drobne błędy w obliczeniach mogą wpłynąć na jakość świadczonych usług.

W następnym rozdziale rozważymy organizacyjne i ekonomiczne cechy Belgorod Hotel LLC.