Salut! Vreau să încep o rubrică internă în care voi scrie scurte recenzii ale cărților interesante pe care le-am citit în domeniul designului, afacerilor, psihologiei și lumii din jurul nostru. Voi încerca, de asemenea, să corelez gândurile principale ale autorului cu situația actuală din piața de web design și design de interfață. Să începem!
Primul invitat al rubricii va fi Tim Brown, autorul cărții Design Thinking in Business. El este CEO-ul celei mai mari companii de design IDEO, care cooperează cu giganți globali precum Apple, PepsiCo și alții.
Gândirea de design prin exemplu
Imaginați-vă că aveți următoarea sarcină: să faceți procesul de călătorie cu trenul mai confortabil. Designerul va începe să se gândească la ergonomia scaunelor, confortul și alte probleme locale ale cabinei. Gânditorul de design va merge în altă direcție. În primul rând, va observa unde începe călătoria. În timpul studiilor, el va înțelege că o persoană se confruntă cu principalele probleme chiar și atunci când cumpără un bilet, așteaptă un tren, caută un peron. Și acești factori, bazați pe sondaje ale călătorilor, afectează cel mai mult impresia generală a călătoriei. Designul scaunelor trece pe fundal.
- Revoluția industrială a dat naștere unei societăți de consum și o mulțime de lucruri inutile și inutile pentru oameni (o referire la Victor Papanek).
- Designerul proiectează lucrul, iar gânditorul de design proiectează procesul de interacțiune (se uită la problema mai larg).
- În lumea modernă, serviciile gânditorilor de design devin foarte populare. sunt multe domenii care au nevoie de optimizare (de exemplu, aproape orice spital).
- Toată lumea poate deveni un inovator, aplicând gândirea de design la propria persoană domeniul subiectului indiferent de pozitia in companie.
- Rezolvarea problemelor ar trebui să fie făcută de o echipă de oameni, formată nu numai din designeri, ci și din persoane legate de domeniul de specialitate al profesiilor.
- Cunoștințele acumulate ar trebui să fie disponibile public, acest lucru contribuind la progres în general.
- În ghidul de sus al fiecăruia companie mare trebuie să existe designeri-manageri care să contribuie la introducerea inovaţiilor.
Despre proiectarea interfeței
Dacă vorbim despre revoluția industrială într-un mod modern, atunci vreau să spun următoarele: accesibilitate editori grafici iar un mic prag de intrare în profesie a dat naștere la multe interfețe frumoase, dar absolut inutile. Reproiectările de portaluri mari din partea lor nu au nicio valoare, deoarece este necesar să înțelegem ce procese au loc în cadrul companiei, să studiem experiența și cunoștințele acumulate. Abia atunci munca depusă va avea sens.
Un designer UI/UX trebuie să fie în primul rând un gânditor de design pentru a proiecta produse care să rezolve problemele reale ale utilizatorilor, făcându-i să se bucure nu doar de imaginea externă, ci de însuși procesul de interacțiune. Designul nu începe cu Photoshop, ci cu un studiu profund al domeniului subiectului și identificarea principalelor probleme.
Concluzie
Gândiți global în cadrul produsului, identificați problemele și găsiți soluții. Nu vă fie teamă să implicați alte persoane în cercetarea dvs. și să vă împărtășiți experiențele. Gândește-te mai întâi la proces, nu aspect. Numai în acest caz, poți deveni nu doar un designer, ci un Jedi puternic, sau mai degrabă un gânditor de design.
Aproape toți cei care au fost în Anglia au văzut Great Western Railway, încoronarea celui mai mare inginer al epocii victoriane, Isambard Kingdom Brunel. Am crescut foarte aproape de asta calea ferata, în Oxfordshire. În copilărie, mergeam adesea cu bicicleta până la șine și așteptam ca uriașul tren expres să treacă cu peste o sută de mile pe oră. Trenurile de astăzi sunt mai confortabile (au arcuri și scaune cu perne), iar priveliștea din afara ferestrelor trenului s-a schimbat cu siguranță, dar la un secol și jumătate de la construcția sa, Great Western Railway este încă un exemplu de design care a schimbat lumea.
Deși Brunel a fost un inginer până la măduva oaselor, există mai mult decât o latură tehnică în creațiile sale. În timpul proiectării căii ferate, a insistat să țină terasamentul cât mai jos posibil - și-a dorit ca pasagerii să simtă că „plutesc” prin câmpuri. A construit poduri, viaducte, drumuri și tuneluri – și în același timp s-a gândit nu doar la eficiența transportului, ci și la confort maxim. El a elaborat chiar și un sistem de transport integrat care să permită unui călător să se îmbarce într-un tren în gara Paddington din Londra și să coboare dintr-un vapor cu aburi la New York. În fiecare dintre proiectele sale, Brunel a dat dovadă de un talent uimitor - și surprinzător de perfect - pentru a combina aspectele tehnice, comerciale și umane. Nu era doar un mare inginer sau un designer talentat. Isambard Kingdom Brunel a fost unul dintre primii gânditori de design.
De la construirea Great Western Railway în 1841, industrializarea ne-a schimbat lumea în moduri incredibile. Tehnologia a ajutat milioane de oameni să depășească sărăcia și a ridicat nivelul de trai pentru cea mai mare parte a umanității. Cu toate acestea, la începutul secolului XXI, suntem din ce în ce mai conștienți de cealaltă parte a revoluției, care a schimbat modul în care trăim, muncim și ne jucăm. Fumul negru care acopereau cândva cerul deasupra Manchester și Birmingham au schimbat clima planetei. Potopul de bunuri ieftine produse de fabricile și atelierele lor a devenit baza unei culturi a consumului excesiv și a risipei îngrozitoare. Industrializare Agricultură ne-a făcut vulnerabili în fața dezastrelor naturale și provocate de om. Descoperirile inovatoare din trecut au devenit rutina zilnică a lumii moderne, unde companiile din Shenzhen și Bangalore folosesc aceleași teorii de management ca și companiile din Silicon Valley și Detroit - și se confruntă cu aceeași spirală descendentă a mercantilizării.
Tehnologia nu a devenit încă învechită. Revoluția comunicațiilor care a început odată cu apariția Internetului a scurtat distanțele și a oferit oamenilor o oportunitate nemaivăzută până acum de a face schimb de opinii și de a crea idei noi. Biologia, chimia și fizica s-au unit în biotehnologie și nanotehnologie, promițându-ne apariția de noi medicamente și materiale uimitoare. Cu toate acestea, este puțin probabil ca aceste realizări incredibile să ajute la ieșirea de pe calea tristă pe care o merge umanitatea. Viceversa.
Avem nevoie de soluții noi
O viziune pur tehnocentrică a inovării astăzi nu oferă stabilitate, iar o filozofie de management bazată pe alegerea unor strategii vechi va lăsa loc noilor dezvoltări din țara noastră sau din străinătate. Avem nevoie de soluții noi - produse noi care să combină nevoile indivizilor și nevoile societății în ansamblu; idei noi pentru abordarea problemelor globale de sănătate, sărăcie și educație; noi strategii care duc la schimbări în lume, noi obiective care captează oamenii din jur. Este greu de imaginat o altă dată când problemele cu care se confruntă omenirea ar fi atât de superioare resurselor noastre creative pentru a le rezolva. Inovatorii pasionați fac un brainstorming, învață câteva trucuri și trucuri, dar rareori aduc în lume produse, servicii sau strategii noi.
Avem nevoie noua abordare la inovare - puternic, eficient, disponibil pe scară largă, integrabil în toate aspectele afacerii și societății; o abordare pe care indivizii și echipele întregi o pot folosi pentru a crea idei inovatoare care pot fi aduse la viață și, astfel, o pot schimba. Design thinking, subiectul acestei cărți, oferă tocmai o astfel de abordare.
Gândirea de proiectare începe cu abilitățile pe care inginerii și designerii au fost instruiți de zeci de ani în încercarea lor de a combina nevoile umane și disponibilitatea resurse tehnice supuse constrângerilor naturale de afaceri. Prin integrarea a ceea ce este de dorit uman, fezabil din punct de vedere tehnologic și viabil din punct de vedere economic, designerii au reușit să creeze produsele pe care le folosim astăzi. Design thinking ne duce cu un pas mai departe, oferind toate aceste instrumente unor oameni care nu s-au considerat niciodată designeri, dar care acum pot aplica astfel de instrumente la o gamă largă de probleme.
Design thinking profită de posibilitățile pe care le are fiecare persoană, dar nu sunt luate în considerare în metodele standard de rezolvare a problemelor. Gândirea de design nu este doar antropocentrică, este de natură umană. Gândirea de design se bazează pe capacitatea unei persoane de a simți intuitiv, de a recunoaște tipare, de a crea idei care poartă nu doar o componentă funcțională, ci și emoțională, de a se exprima nu numai în cuvinte sau simboluri.
Nimeni nu vrea să conducă o companie bazată pe sentimente, intuiție și inspirație, dar încrederea excesivă pe raționalism și analiză este la fel de periculoasă. Abordarea integrată din centrul gândirii designului ne oferă o a treia cale.
Am fost pregătit ca designer industrial, dar a durat mult timp până mi-am dat seama de diferența dintre ceea ce înseamnă să fii designer și ce înseamnă să gândești ca un designer. Au trecut șapte ani de studiu și cincisprezece ani de practică profesională înainte să încep să înțeleg că nu eram doar o verigă în lanțul dintre departamentul de design și departamentul de marketing.
Primul meu evoluții profesionale produse din oțel pentru un cunoscut producător de echipamente - Wadkin Bursgreen. Conducerea companiei a adus un designer tânăr și netestat pentru a-i ajuta să-și îmbunătățească mașinile de prelucrat lemnul. Mi-am petrecut o vară întreagă proiectând și construind ferăstraie circulare mai bune și mașini cu ax mai ușor de utilizat. Cred că am făcut o treabă bună. Produsele mele se găsesc încă în fabrici – și de atunci au trecut treizeci de ani. Dar Wadkin Bursgreen nu mai există, a încetat să mai existe cu mult timp în urmă. Nu mi-am dat seama atunci că problema era viitorul industriei de prelucrare a lemnului, nu proiectarea mașinilor de prelucrat lemnul.
Abia treptat am început să văd designul nu ca pe o verigă de lanț, ci ca pe un butuc al roții. Când am părăsit lumea seră a școlii de artă – unde toată lumea arăta la fel, se comporta la fel și vorbea aceeași limbă – și am intrat în lumea afacerilor, a trebuit să petrec mult mai mult timp explicând ce este designul decât munca reală de design. . Mi-am dat seama că privesc lumea cu principii de funcționare diferite de cele ale clienților mei. Iar confuzia rezultată mi-a împiedicat creativitatea și productivitatea.
În plus, am observat că oamenii care m-au inspirat nu erau neapărat din profesia de proiectant: erau ingineri precum Isambard Kingdom Brunel, Thomas Edison și Ferdinand Porsche, care aveau o viziune antropocentrică, nu tehnocentrică asupra lumii; oameni de știință comportamentali precum Don Norman, care a întrebat de ce alimentele sunt atât de nerezonabil de uniforme; artiști precum Andy Goldsworthy și Anthony Gormley, care păreau să transforme publicul într-unul dintre elementele creației; lideri de afaceri precum Steve Jobs și Akio Morita, care au creat produse unice și semnificative. Mi-am dat seama că în spatele cuvintelor „geniu” și „vizionar” se află folosirea principiilor gândirii designului.
Tim Brown este președintele IDEO, una dintre cele mai de succes companii de design din lume (în special, specialiștii săi au proiectat un mouse de computer pentru Apple, o periuță de dinți pentru copii pentru Oral-B și un tub pentru pasta de dinți Crest). Potrivit lui Tim Brown, design thinking este calitatea cerută pentru manager modernși un antreprenor, fără a înțelege filozofia designului în afaceri, va fi dificil să obții un succes real. Cu permisiunea serviciului SmartReading, publicăm un rezumat – o versiune „comprimată” – a bestsellerului „Design Thinking in Business” al lui Tim Brown.
citire inteligentă este un proiect al co-fondatorului uneia dintre principalele edituri ruse de literatură de afaceri „Mann, Ivanov și Ferber” Mihail Ivanov și partenerii săi. SmartReading produce așa-numitele rezumate - texte care rezumă ideile cheie ale celor mai bine vândute în genul non-ficțiune. Astfel, oamenii care din anumite motive nu pot citi rapid versiuni complete cărți, se pot familiariza cu ideile și tezele lor principale. SmartReading folosește un model de afaceri cu abonament în activitatea sa.
Introducere: ce este design thinking
Datorită tehnologiei, milioane de oameni au fost scoși din sărăcie, iar o parte semnificativă a umanității a început să trăiască mai bine. Cu toate acestea, revoluția industrială a avut mai mult decât un impact pozitiv asupra vieții oamenilor: norii de fum au schimbat clima, fluxul de mărfuri ieftine a dus la supraconsum și producerea de cantități incredibile de deșeuri, iar industrializarea agriculturii a provocat natură și om. a făcut dezastre.
Astăzi avem nevoie de produse inovatoare care echilibrează nevoile individului și ale societății în ansamblu, precum și idei pentru îmbunătățirea sănătății, educației și standardelor de viață.
Gândirea de proiectare este utilizarea instrumentelor de proiectare de către oameni care sunt departe de proiectare pentru a rezolva o gamă largă de probleme.
Gândirea de design se bazează în primul rând pe intuiție, capacitatea de a recunoaște tipare de comportament și de a crea idei care nu sunt doar funcționale, ci și emoționale. Din păcate, puțini dintre noi își asumă riscul de a crea o afacere bazată pe sentimente, intuiție și inspirație, dar în lumea de azi și într-o afacere complet rațională, șansele de succes sunt mici.
Cele mai progresiste companii aleg a treia cale - integrarea emoțiilor și calculului: designerii nu doar „decorează” produsul finit, ci participă activ la dezvoltarea acestuia.
Principiile gândirii de design sunt aplicabile în domenii, de la tratarea obezității infantile până la prevenirea criminalității, de la industria rachetelor până la schimbările climatice. Gândirea de design nu se mai limitează la crearea de noi produse tangibile, ci se extinde la diverse proceseși servicii, precum și interacțiune, comunicare și colaborare.
Trecerea de la design doing la design thinking reflectă realizarea posibilităților incredibile de design, care sunt prea atractive pentru a fi folosite doar de designeri. Evoluția design-doing la design thinking este o mișcare de la crearea unui produs la analiza relației dintre oameni și produse și relațiile interpersonale.
1. Cine sunt gânditori de design
Spre deosebire de susținătorii managementului științific, gânditorii de design știu că nu există o singură cale corectă către un scop. Oriunde s-ar afla, ei devin inițiatorii inovației.
1.1. Inovaţie
Când creați ceva inovator, acordați atenție punctului de plecare și a tot felul de semne de-a lungul drumului. Inovația în sine se află la intersecția a trei cicluri:
- inspirație- ce motivează să caute soluții și oportunități;
- generatoare de idei- procesul de generare, dezvoltare și testare a ideilor;
- aplicarea- drumul de la birou la piata.
Proiectele optimizează ideile și explorează noi direcții. Natura repetitivă, neliniară a proiectului se datorează naturii exploratorii a gândirii de design și deloc disciplinei slabe și lipsei de organizare. La prima vedere, o abordare iterativă amenință să extindă procesul. De fapt, exact opusul este adevărat: o echipă care nu este legată de limite de timp clare este mai productivă.
Previzibilitatea duce la plictiseală, iar plictiseala duce la pierderea de membri talentați ai echipei și la rezultate care sunt ușor de copiat de concurenți. În plus, există multe cazuri în istorie când proiectele gestionate prin metode tradiționale s-au târât luni și chiar ani. Gânditorii proactivi în design nu se confruntă cu acest tip de întârzieri: lansează prototipuri din prima zi și le îmbunătățesc în mod regulat. După cum se spune în IDEO, „cine eșuează mai devreme va reuși mai repede”.
În centrul gândirii de design se află o atitudine pozitivă față de constrângerile competitive. În prima etapă a procesului de proiectare, este important să se identifice constrângerile semnificative și să le evalueze. Constrângerile sunt cel mai bine privite în termeni de trei criterii pentru idei de succes:
- fezabilitate Cât de funcțională este ideea?
- viabilitate- poate ideea să devină parte a modelului de afaceri;
- oportunitate- dacă ideea are sens și valoare pentru oameni.
Un designer calificat poate depăși fiecare dintre aceste limitări, iar un gânditor de design le poate echilibra.
Populara consolă de jocuri video, Nintendo Wii, este un exemplu excelent al echilibrului dintre comerț, viabilitate și oportunitate. Nintendo și-a dat seama în timp că era posibil să-și schimbe atenția de la grafica de pe ecran și a dezvoltat tehnologia de control prin gesturi, care a redus costurile productieiși a crescut profiturile de multe ori.
Gânditorii de design nu rezolvă problemele individuale, ci se ocupă de proiectul ca întreg. Proiectul este acela forta motrice care conduce o idee de la conceptie la realizarea. Gândirea de design creează un cadru de timp natural care oferă disciplină și vă oferă capacitatea de a vedea progresul, de a face schimbări în orice etapă și de a schimba direcția. Astfel, claritatea, direcția și limitele proiectului ajută la menținerea unui stabil nivel inalt energie creatoare.
Google și producătorul de biciclete Specialized au venit împreună cu competiția de design „Invent a New Bicycle or Die”. Scopul competiției a fost să folosească tehnologia bicicletelor pentru a schimba lumea. După săptămâni de brainstorming și prototipare, viitoarea echipă câștigătoare a stabilit o direcție: peste 1 miliard de oameni din țările în curs de dezvoltare nu au acces la servicii curate. bând apă. S-au discutat întrebări: mobil sau staționar? remorca sau portbagaj? Ca urmare, a fost creat un prototip funcțional, care a fost numit aquadact. Aceste biciclete cu trei roți, care filtrează apa în timpul transportului, călătoresc acum prin lume, aprovizionând cu apă curată zonele îndepărtate. Secretul succesului acestei invenții constă în limitele clare (tehnologia pedalelor), bugetul de dezvoltare (0 USD) și termenele limită specifice.
1.2. Instruire
Un proiect de succes este un proiect atent pregătit. Elemente principale faza pregătitoare: crearea unui brief, selectarea membrilor echipei și oferirea unui spațiu de lucru creativ pentru această echipă.
Orice proiect începe cu un brief, care indică posibile limitări, criterii de măsurare a progresului, obiective de atins, buget, tehnologii disponibile, nișă de piață etc. Arta de a crea un brief ajută la ridicarea ștachetei și separă companiile mari de cele obișnuite.
Complexitatea proiectelor moderne îi obligă pe designeri să se unească în echipe. Deci, câteva zeci de designeri lucrează la un model de mașină și sute de arhitecți lucrează la fiecare clădire nouă. Mai mult, designerii trebuie adesea să colaboreze cu psihologi, experți în afaceri, scriitori și realizatori de film. LA echipe creativeîn mod constant apar posturi vacante, cerințele pentru care indică capacitatea de a interacționa la intersecția disciplinelor. Această abilitate distinge reprezentanții echipelor interdisciplinare de angajații echipelor multidisciplinare, unde fiecare specialist își face meseria specifică.
Un gânditor de design poate fi un arhitect cu o diplomă în psihologie, un artist cu un MBA sau un inginer cu experiență în marketing. Într-o echipă multidisciplinară, fiecare își apără punctul de vedere profesional, care devine cauza unor dispute în curs.
Într-o echipă interdisciplinară, ideile sunt proprietate colectivă și toată lumea este responsabilă pentru ele.
Pe întreaga perioadă a proiectului, echipei trebuie să i se aloce un spațiu special pentru experimente și iterații. Locurile de proiect ar trebui să fie suficient de mari pentru a găzdui toate materialele de cercetare, fotografiile, planurile, datele și prototipurile. Accesibilitatea vizuală a tuturor materialelor promovează identificarea modelului și stimulează sinteza creativă.
Bine organizat spațiu de lucru menține comunicarea între membrii echipei, chiar dacă unul dintre ei este absent, crește semnificativ productivitatea echipei datorită interacțiunii strânse a angajaților și îmbunătățește comunicarea cu clienții și partenerii.
1.3. Transformarea unei nevoi într-o necesitate
Pentru un gânditor de design, nu există un comportament corect sau greșit, orice comportament are un anumit sens. Treaba lui este să înțeleagă ce vor oamenii și să le ofere.
Recunoașterea nevoilor reale ale oamenilor este foarte dificilă, deoarece oamenii sunt foarte creativi în a se adapta oricărui inconvenient: se așează pe centurile de siguranță, își scriu coduri PIN pe mâini, atârnă jachetele de clanțe și leagă bicicletele de băncile de parcare. Henry Ford a spus: „Dacă aș întreba clienții de ce au nevoie, ei ar spune: „un cal mai rapid”.
Acesta este motivul pentru care metodele tradiționale, cum ar fi focus grupurile și sondajele care pur și simplu întreabă „Ce vrei?” nu oferă informații unice. Adevărata artă a gânditorilor de design constă în capacitatea lor de a-i ajuta pe oameni să-și exprime nevoile ascunse de care poate nu sunt conștienți. Acest lucru poate fi realizat doar prin concentrarea pe cele trei elemente care se întăresc reciproc ale unui program de design de succes: perspectivă, observație și empatie.
Insight- aceasta este o ieșire din birou în lumea exterioară și un studiu atent al comportamentului oamenilor în viața de zi cu zi. Acțiunile inconștiente oferă indicii neprețuite despre ceea ce au nevoie oamenii cu adevărat.
Un observator răbdător și atent va observa că proprietarul magazinului pune un ciocan sub ușă pentru a nu se închide trântind de vânt, iar angajatul de birou lipește autocolante colorate pe firele de sub masă.
Observare- capacitatea de a vedea ceea ce oamenii nu fac și de a auzi ceea ce nu spun. În plus, observarea oamenilor obișnuiți nu va oferi nicio informație nouă. În loc să studiezi obiceiurile clienților din centrul unei nișe de piață, trebuie să găsești utilizatori speciali care trăiesc diferit, gândesc diferit și consumă diferit decât toți ceilalți. Un colecționar cu 1.400 de păpuși Barbie diferite sau un hoț de mașini profesionist poate inspira idei unice.
În urmă cu câțiva ani, compania elvețiană Zyliss lucra la o nouă colecție de unelte de bucătărie. Pentru început, echipa a studiat două grupuri „polare” de consumatori: copii și bucătari profesioniști. Așadar, o fetiță de șapte ani, care nu a putut face față în niciun fel unui deschizător de conserve, a sugerat ideea de a optimiza controlul fizic, iar trucurile de viață ale bucătarului, aruncate cu ochiul în procesul muncii sale, au determinat ideea de modele care ar fi convenabil de spălat. Rezultatul a fost o linie de produse de mare succes, unite printr-un design comun, dar cu un design specific al mânerului pentru fiecare unealtă.
Empatie- aceasta este „a încerca pantofii altcuiva”, adică abilitatea de a-i percepe pe ceilalți nu ca șoareci de laborator și de a-și lăsa sentimentele, așteptările și gândurile să treacă prin sine. Mai întâi trebuie să realizați că anumite elemente subtile ale comportamentului uman sunt modalități de a face față lumii complexe și contradictorii în care trăiesc. Misiunea gânditorilor de design este de a putea transforma observațiile lor în informații valoroase, iar informațiile în produse și servicii care schimbă viața.
Tim Mott și Larry Tesler, care au proiectat GUI pentru Xerox PARC în anii 1970, au venit cu metafora „desktop”. Această imagine, familiară fiecărui utilizator potențial, a ajutat la transformarea computerului dintr-o tehnologie îndepărtată, complexă și extrem de științifică într-un instrument care poate fi folosit la birou și chiar acasă.
1.4. Experimente
Echipa creativă trebuie să aibă spațiu, timp și buget pentru greșeli. Adevărații gânditori de design sunt deschiși să găsească noi direcții și idei.
În anii 1960, Chuck House, un tânăr inginer ambițios la Hewlett-Packard, a încălcat regulile corporative și a înființat un laborator secret pentru a dezvolta ecrane CRT de format mare. Acest proiect ilegal a dus la primul afișaj grafic de succes comercial, care a fost ulterior folosit pentru a difuza „mersul” lui Neil Armstrong pe Lună și în multe alte zone.
Cu toate acestea, riscul excesiv este rareori justificat. Unde cele mai bune rezultate sunt date de echilibrul experimentelor „de jos” și coordonarea „de sus”. Următoarele reguli asigură dezvoltarea creativității în rândul personalului și poate fi aplicat în aproape orice domeniu:
- Cele mai bune idei apar atunci când întregul ecosistem al unei organizații, nu doar designerii și inginerii, are loc de experimentat.
- Membrii echipei într-un mediu în schimbare (noi tehnologii, schimbarea bazei de clienți, oportunități strategice) sunt cei mai motivați angajați.
- Ideile ar trebui judecate fără a ține cont de regalia creatorilor lor.
- Ideile care pot „face mult zgomot” sunt cele mai promițătoare.
- Abilitățile de „grădinărit” ale managementului de vârf ajută la cultivarea ideilor, la modelarea acestora și la recoltarea unei recolte bogate.
- Obiectivele trebuie să fie clar articulate, astfel încât angajații să aibă un simț clar al direcției și să fie liberi să inoveze, mai degrabă decât să caute în mod constant clarificări și permisiunea conducerii.
1.5. Prototiparea
Trebuie să cheltuiți exact atât timp, efort și bani pentru a crea un prototip cât este necesar pentru a promova ideea și a obține părere. Cu cât produsul este mai scump și mai complex, cu atât pare mai complet și cu atât este mai puțin probabil ca creatorii să vrea să audă critici constructive. În același timp, informații despre puternic și puncte slabe modelele ajută la identificarea de noi direcții pentru crearea de prototipuri mai complexe. Prototiparea non-fizică implică crearea de scenarii și povești în care potenţialele situaţii sau stări viitoare sunt descrise folosind cuvinte sau imagini.
Pentru a începe, puteți veni cu un personaj care se potrivește cu un anumit set factori demografici, de exemplu: o femeie care lucrează divorțată cu educatie inalta, doi copii mici... Apoi se creează un scenariu pentru ca acest personaj să folosească farmaciile online, ținând cont de activitățile, preferințele și nevoile ei zilnice.
Scenariile sunt, de asemenea, valoroase pentru că îți permit să pui o persoană în centrul unei idei. Acest lucru va împiedica dezvoltatorii să pătrundă prea mult în detalii tehnice sau estetice. Cel mai metoda eficienta motivați prototipul timpuriu - stabiliți un obiectiv de a realiza primul prototip până la sfârșitul primei săptămâni sau chiar în prima zi de lucru. Ar trebui să existe multe prototipuri în timpul proiectului, ar trebui să apară rapid și să fie imperfecte, chiar urâte la început.
1.6. Experienta Design
Economia modernă este o economie a experienței: oamenii vor nu doar să consume, ci să ia parte la proces. Clienții devin din ce în ce mai sofisticați și pretențioși, așa că experiențele pe care sunt dispuși să le dobândească trebuie să fie originale și de înaltă calitate. Pentru a satisface nevoile clienților moderni, trebuie să vă amintiți următoarele reguli:
O idee bună nu este suficientă. Totul contează: calitatea produsului, ambalaj atractiv, livrare creativă și de încredere, marketing original, prețuri realiste și multe altele. Produsul tău este foarte bun dacă este amintit și discutat.
Pentru ca oamenii să vrea să încerce ceva nou, trebuie să existe câteva elemente familiare în acest nou..
În 2004, Shimano, un producător lider de echipamente pentru biciclete, a invitat IDEO să participe la un proiect comun de extindere a nișei de piață în Statele Unite. Pentru început, echipa multidisciplinară și-a propus să afle de ce 90% dintre americani nu merg cu bicicleta, în ciuda faptului că 90% dintre ei mergeau cu bicicleta în copilărie. S-a dovedit că majoritatea adulților au amintiri fericite despre plimbările cu bicicleta din copilărie, dar le este frică să înceapă din nou să meargă din cauza experienței negative la cumpărături, a dificultății de administrare și a costului ridicat atât al bicicletei în sine, cât și al întreținerii acesteia. Astfel, a apărut o nouă piață uriașă.
Echipa de proiectare a creat o nouă bicicletă cu un scaun căptușit confortabil, ghidon drept și anvelope rezistente la perforare pe baza unei biciclete vechi de turism Schwinn. Noul model nu necesita întreținere, iar frânarea s-a făcut în modul vechi: întoarcerea pedalelor înapoi. În anul de la lansarea cu succes a noului model, 10 producători au lansat și noi biciclete simple de turism.
2. Transformarea afacerii
Organizațiile de astăzi se confruntă cu o dublă provocare: cum să-i învețe pe designerii care rezolvă probleme cum să gândească strategic și cum să-i implice pe alții în gândirea de design. Gândirea în afaceri face parte din gândirea de design și orice decizie de proiectare beneficiază de utilizarea instrumentelor analitice.
Companiile de produse și firmele de management al mărcii (Procter & Gamble, Apple, Hewlett Packard) au deja designeri și chiar gânditori de design în personal. În companiile de producție și servicii, este mult mai dificil să convingi conducerea de rolul strategic al designului și de necesitatea schimbării culturii interne a companiei.
În 2003, Kaiser Permanente, care oferă servicii medicale comunitate, a decis să îmbunătățească satisfacția clienților și angajaților. Reprezentanții IDEO și-au propus să nu implice designeri externi, ci să predea personalului companiei principiile design thinking-ului. O serie de seminarii cu medici, asistente și administratori au rezultat în mai multe proiecte inovatoare. Unul dintre acestea, un proiect de schimbare a modului în care informațiile sunt partajate între schimburile de asistente medicale, a fost implementat în toate cele patru spitale Kaiser. Grup de lucru a determinat că principala problemă a fost că informarea asistentelor medicale din schimbul următor despre starea pacienților nu era sistematică. Ca urmare, unele informații s-au pierdut, iar pacienții și asistentele au fost dezamăgiți. După câteva zile de brainstorming, prototipare, jocuri de rol și filmări, am decis să schimbăm locul de schimbare a turei. Acum, asistentele au făcut schimb de informații nu în camera de îngrijire, ci în camera pacientului, astfel încât pacientul să poată participa la proces și informațiile au fost transferate complet.
Design thinking a devenit deja o tendință populară. Programele de MBA din multe universități includ acum teoria și practica inovației, iar tot mai mulți absolvenți ai acestor programe se confruntă cu provocări care necesită gândire de design.
Unele școli de afaceri au studenți care lucrează la proiecte de design: Haas School of Business din Berkeley, Rotman School of Management de la Universitatea din Toronto și Hasso Plattner Design Institute din Stanford. Colegiul de Artă din California din San Francisco spune că „MFA este noul MBA” și oferă un program de „MBA în Design Strategic”.
3. Proiectează-ți viața
Abilitățile de proiectare pot fi aplicate la o mare varietate de probleme, deoarece sunt mai accesibile publicului larg decât se crede în mod obișnuit. Abilitățile unificatoare și complexe ale unui gânditor de design vor fi utile în afaceri, viața publică și privată.
3.1. Gândirea de proiectare și organizații
Este util pentru companii să invite gânditori în design în consiliile de administrație și să îi implice în dezvoltarea strategie de marketing. Design thinking integrează și echilibrează utilizatorii, tehnologia și afacerile. Gânditorii de design observă comportamentul oamenilor și văd cum experiențele lor de viață influențează percepția asupra produselor și serviciilor. Alături de funcționalitatea lucrurilor, ei țin cont de răspunsul emoțional pe care îl evocă la oameni.
Arta de a cere întrebările potrivite determină în mare măsură succesul unui produs nou
Îndeplinește nevoile public țintă? Are o sarcină semantică împreună cu valoare materială? Creează el un model nou care este asociat doar cu acest produs?
Atunci când încep o nouă afacere, antreprenorii fac adesea următoarele greșeli: se concentrează complet fie pe partea de business (buget de marketing, achiziții, vânzări etc.), fie pe tehnologie. Prima tactică duce la crearea unui produs ușor de copiat, a doua presupune adesea investiții uriașe și crearea unui produs care nu este solicitat. Numai făcând persoana în prioritate numărul unu putem inventa ceva special și găsim o piață potrivită pentru el. Următoarele sfaturi vă vor ajuta să implementați cu succes design thinking în afacerea dvs.
Cu cât faci greșeli mai devreme și mai des, cu atât mai bine.. Liderii ar trebui să încurajeze experimentarea, deoarece greșelile sunt normale dacă se întâmplă zilnic. stadiul inițialși să devină o sursă Informatii utile. Cultura design thinking înseamnă crearea de prototipuri brute ieftine și rapide. Chiar dacă prototipul a fost aprobat de echipă, acesta trebuie supus judecății potențialilor utilizatori.
Prototipul trebuie să fie testabil, dar nu neapărat fizic: Poveștile, imaginile, scenariile, filmele și chiar spectacolele improvizate pot deveni prototipuri de succes.
Contactați profesioniștii. Uneori trebuie să treceți dincolo de organizația dvs. pentru a vă extinde ecosistemul de inovare.
Împărtășiți inspirația. Împărtășiți-vă gândurile, cunoștințele, emoțiile cu colegii. Acest lucru are un efect pozitiv asupra eficienței. Internetul oferă multe oportunități de a aduce oamenii împreună. Comunicarea personală este cea mai valoroasă resursă a organizației și trebuie menținută productivă și creativă.
Nu lăsați birocrația să încetinească inovația. Gândirea designului este un proces rapid, agitat și revoluționar. Nu-l ucide cu proceduri birocratice și înregistrări financiare complexe.
Căutați talent oricând și oriunde. Există gânditori în design în fiecare organizație, dar aceștia trebuie găsiți, ajutați să se deschidă și să li se acorde libertatea de a crea. Uită-te la colegii tăi. Cine este gata să asculte clienții ore întregi? Cine face prototipuri în loc să scrie rapoarte lungi? Cine vede lumea altfel? Acești oameni sunt o adevărată comoară.
3.2. Gândirea designului și tu
Ce frumos este să oferi lumii ceva nou: eșantion design industrial, o soluție frumoasă la o problemă de matematică sau o poezie pentru ziarul școlii. Sentimentul de auto-realizare este o forță motrice puternică.
Intreaba de ce?"Îndoiala este o oportunitate de a reformula o problemă, de a identifica limitările și de a găsi o soluție mai inovatoare. În loc să accepți imediat complexitățile și limitările, întreabă-te: Rezolv problema corectă? Avem nevoie de mașini mai rapide sau cea mai buna calitate transport? Televiziune cu cele mai bune efecte sau o gamă largă de programe de divertisment?
La început, nesfârșitele tale „de ce” îi vor enerva pe colegi, dar pe termen lung va ajuta la direcționarea energiei către o soluție. sarcinile necesare. Nu există nimic mai ofensator decât să dai răspunsul corect la întrebarea greșită.
Ține-ți ochii deschiși. De-a lungul vieții, nu observăm lucruri importante, mai ales în mediul familiar. Gânditorii buni în design sunt buni la observare. Marii gânditori de design găsesc idei și inspirație în lucruri obișnuite. Dacă învățăm să acordăm atenție fenomenelor și obiectelor familiare, ne așteaptă perspective grozave.
Măcar o dată pe zi, opriți-vă și reflectați asupra unei situații normale. Privește lucrul sau acțiunea din punctul de vedere al unui detectiv la locul crimei. De ce capacele căilor de vizitare sunt rotunde? De ce fiul meu poartă această pălărie ciudată astăzi? Cum m-aș simți dacă aș fi daltonist?
Creați imagini vizuale. Desenați schițe într-un caiet sau fotografiați obiectele de observație pe telefon.
Folosește ideile altora. Dacă o idee aparține unei singure persoane, ea va dispărea în curând. Dacă se răspândește în țări și continente, luând forme diferite, va trăi și va prospera! Muzicienii de jazz și actorii de improvizație creează noi forme bazate pe lucrări create anterior de colegii lor.
Căutați Oportunități. Nu te multumi cu prima idee care iti vine in minte, nu te multumi cu o singura solutie la o problema. Căutarea de noi oportunități necesită timp și uneori complică viața, dar numai așa apar soluții creative și originale. Colegii tăi pot fi frustrați și clienții tăi pot fi nerăbdători, dar în cele din urmă vor fi fericiți să obțină rezultate strălucitoare. Totuși, termenele nu trebuie ignorate: arta de a opri la timp nu poate fi predată, dar poate fi învățată.
Colectați portofoliul. Este bine când rezultatele muncii gânditorilor de design sunt tangibile. Filmați videoclipuri, stocați schițe și imagini, asigurați-vă că găsiți un loc pentru a stoca prototipuri fizice. Adunate într-un portofoliu, aceste materiale vă vor reflecta nu numai crestere personala, dar și impactul activităților tale asupra oamenilor (acest lucru este necesar pentru evaluarea eficienței, interviuri, sau pentru a explica copiilor esența muncii tale).
Fii designerul vieții tale. Poți să-ți planifici viața, să mergi cu fluxul sau să devii designerul vieții tale. Designerii lucrează în limitele create de natură și încearcă să o imite în eleganță, economie și eficiență. Imaginează-ți că viața este un prototip. Ne este dat să experimentăm, să descoperim și să ne schimbăm focalizarea. Transformați procesele în proiecte, găsiți bucurie în creativitate și măsurați succesul ideilor dincolo cont bancar ci impactul lor asupra lumii.
Despre ce este această carte
Tim Brown este CEO-ul IDEO, una dintre cele mai de succes companii de design din lume și, potrivit revistei Fast Company, „cea mai premiată companie de design de produse noi din lume”. Ea a dezvoltat 5.000 de produse noi, inclusiv un mouse de computer pentru Apple, o periuță de dinți pentru copii pentru Oral B și un tub de pastă de dinți Crest. IDEO este unul dintre cei mai dezirabili angajatori din lume.
Design thinking este fundamentul pentru cu adevărat companie inovatoare si cel mai important calitatea afacerii liderul ei. Cine știe, poate vei citi propria ta poveste de succes în următoarea carte a lui Brown? Totul în mâinile tale!
Pentru cine este această carte?
Pentru pragmaștii în afaceri și designeri din suflet. Și, de asemenea, pentru directori, manageri de proiect, precum și pentru toți cei care doresc să prindă idei noi din mers și să evite cu măiestrie crizele creative.
De ce am decis să-l publicăm
Pentru că designul devine o parte esențială a vieții noastre. Chiar și cuvântul „design” în contextul afacerilor devine sinonim cu eficiența și munca fructuoasă.
De la autor
Privind trei domenii largi ale activității umane - afaceri, piețe și societate - sper să arăt cum poate fi folosită gândirea de design pentru a crea idei noi care să egaleze provocările cu care ne confruntăm. Dacă conduceți un hotel, gândirea de design vă poate ajuta să vă reimaginați esența afaceri hoteliere. Dacă lucrați pentru o organizație de caritate, gândirea de design vă poate ajuta să înțelegeți nevoile oamenilor pe care doriți să îi serviți. Dacă sunteți un venture capitalist, design thinking vă poate ajuta să cunoașteți viitorul.
Astăzi, cele mai progresiste companii nu angajează doar designeri pentru a face ideile finite mai atractive, ci le încarcă să dezvolte ideile încă de la început. Fostul rol al designerilor era tactic - se construia pe cel existent și, de obicei, permitea o mică îmbunătățire a acestuia. Noul rol este în esență strategic: duce designul dincolo de atelier și dezlănțuie potențialul său distructiv, de schimbare a lumii. Nu întâmplător se regăsesc designeri în consiliile de administrație ale celor mai dezvoltate companii. Cum sa apropiat Design Thinking Mai mult decât atât, principiile design Thinking pot fi aplicate cel mai mult diverse organizatiiși nu doar în companiile care dezvoltă produse noi. Un designer competent poate întotdeauna îmbunătăți dispozitivele noi, dar o echipă multidisciplinară de gânditori experimentați în design poate rezolva probleme mai complexe. De la obezitatea infantilă la prevenirea criminalității și schimbările climatice. Citiți online sau descărcați cartea „Design Thinking in Business. De la dezvoltarea de noi produse la design de model de afaceri” la fb2 de Tim Brown. Cartea a fost publicată în 2012, aparține genului „Afaceri” și este publicată de Mann, Ivanov și Ferber.
În fiecare săptămână, H&F citește o carte de afaceri și alege puncte interesante din ea. De data aceasta am citit o carte a lui Tim Brown, directorul uneia dintre cele mai creative companii din lume, IDEO, despre cum să folosiți design thinking în afaceri.
Nu întreba "ce?"
Intreaba de ce?"
Fiecare părinte știe cât de enervant poate fi un copil de cinci ani când repetă în mod constant întrebarea „de ce?”. Probabil că fiecare adult s-a retras o dată sau de două ori pentru autoritar „pentru că așa am spus eu”. Pentru gânditorul de design, întrebarea „de ce?” este o oportunitate de a reformula problema, de a identifica limitările, de a încerca să găsim un răspuns mai inovator. În loc să acceptați constrângerile date, întrebați-vă: trebuie rezolvată această problemă? Chiar avem nevoie de mașini mai rapide? Sau vrem să îmbunătățim eficiența rețelei de transport? Avem nevoie de un televizor cu funcții suplimentare sau de conținut de divertisment de mai bună calitate? Un hol de hotel mai frumos sau un somn odihnitor? Dorința de a pune întrebarea „de ce?” iti va enerva colegii pe termen scurt, dar pe termen lung iti va creste sansele de a-ti investi energia in rezolvarea problemelor potrivite. Nu este nimic mai rău decât să găsești răspunsul corect la întrebarea greșită. Și acest lucru este la fel de adevărat pentru o misiune de proiect sau pentru dezvoltarea unei noi strategii pentru o companie, precum și pentru realizarea unui echilibru semnificativ între muncă și viață.
deschide-ti ochii
În cea mai mare parte a vieții noastre nu observăm cele mai importante lucruri. Cu cât situația este mai familiară, cu atât o considerăm mai normală, așa că doar o rudă care vine de departe ne poate obliga să vizităm Alcatraz, Podul Golden Gate, sau să mergem în Țara Vinurilor în weekend. Prietenului meu Tom Kelly îi place să spună că „inovația începe cu observarea”, dar vreau să merg și mai departe. Gânditorii buni în design observă. Marii gânditori de design urmăresc obișnuitul. Fă-ți o regulă: măcar o dată pe zi, oprește-te și gândește-te la cea mai obișnuită situație. Privește o acțiune și un obiect care a fost privit doar o dată (sau niciodată) ca și cum ai fi un detectiv care examinează scena crimei. De ce capacele căilor de vizitare sunt rotunde? De ce adolescentul meu merge la școală îmbrăcat așa? Cum îți poți da seama cât de departe trebuie să stai de persoana anterioară la coadă? Cum e să fii daltonist? Dacă te scufunzi în ceea ce Naoto Fukusawa și Jasper Morrison numesc „supranormal”, poți obține cele mai neașteptate informații despre regulile nescrise care guvernează viața umană.
Vizualizați
Exprimați-vă ideile și observațiile vizual, chiar dacă este doar o schiță brută pe un caiet sau o fotografie de pe telefon. Dacă crezi că nu poți desena, ce poți face, desenează oricum. Fiecare designer pe care îl cunosc poartă cu ei un bloc de note, așa cum doctorii poartă un stetoscop. Și atunci desenele devin o sursă de idei. Același lucru este valabil și pentru modul în care oamenii dezvoltă idei. Ludwig Wittgenstein a fost cel mai intelectual filozof al secolului al XX-lea, dar motto-ul său a fost „Nu gândi, uită-te”. Vizualizarea ajută să privim problema altfel decât am privi-o, ghidându-se doar de numere sau cuvinte. Am simțit că ar fi mai bine să vizualizez această carte ca o hartă mentală, mai degrabă decât doar un conținut obișnuit. Așa că am putut să văd întregul, ceea ce nu este posibil cu conținut normal. Biologul Barbara McClintock obișnuia să vorbească despre „simțirea corpului”. Colegii au încetat să-și ridiculizeze „abordarea senzuală” față de știință când a câștigat Premiul Nobel pentru Fiziologie sau Medicină. Al Gore ne-a ajutat să vizualizăm ghețarii care se topesc în Groenlanda, iar artista Tara Donovan ne-a ajutat să vizualizăm un milion de pahare de plastic. O imagine poate valora cât o mie de cuvinte. Și poate mai mult.
Dezvoltați ideile altora
Toată lumea a auzit de legea lui Moore sau de constanta lui Planck, dar ideile care sunt prea strâns asociate cu oamenii care s-au gândit pentru prima dată la astfel de idei ar trebui tratate cu o oarecare suspiciune. Dacă o idee devine proprietate privată, cel mai probabil se va întări și deveni casant în timp. Dacă ideea intră în organizație, unde trece prin mutații, schimbări și fuziuni constante, va înflori. Mediul natural are nevoie de diversitate ecologică, iar corporațiile au nevoie de o cultură a ideilor concurente. Muzicienii de jazz și actorii de improvizație au creat artă din capacitatea lor de a dezvolta povești create în timp real de alți artiști. Firma noastră este plină de „IDEO-isme”, dar ceea ce îmi place cel mai mult este fraza pe care o repetăm foarte des: „Toți împreună suntem mai deștepți decât oricare dintre noi individual”.
Opțiuni de cerere
Nu te mulțumi cu primul bună idee care iti vine in minte, nu sari la prima solutie buna care ti se ofera. De unde vin, sunt mult mai multe. Lasă o sută de flori să înflorească, dar apoi polenizează încrucișat. Dacă nu explorați o mulțime de opțiuni, nu veți oferi suficientă varietate. Ideile tale nu vor avea un element de inovație, ele pot fi ușor copiate. S-ar putea să-ți fie greu. Găsirea de noi opțiuni necesită timp, complică situația, dar aceasta este calea către soluții mai creative și mai bune. Deși colegii pot deveni iritați și clienții își pierd răbdarea, rezultatul final va fi pe placul tuturor. Trebuie doar să știi când să te oprești. Această artă nu poate fi predată, dar poate fi învățată. Stabilirea termenelor limită este o singură cale. Astfel de termene limită nu numai că vor limita timpul petrecut căutând opțiuni, dar vor crește și productivitatea pe măsură ce le abordați. Al naibii de termene limită tot ce vrei, dar ține minte: timpul este limita cea mai creativă.
Ilustrații: Natalia Osipova
