Cum ar trebui să fie un manager modern? Ce ar trebui să fie un adevărat manager de top

Introducere

1. Aspectul managerului

2. Calitățile personale și de afaceri ale unui manager

Concluzie

Lista surselor utilizate

Introducere

În munca mea, vreau să înțeleg cum ar trebui să fie un manager modern. Acest subiect este cel mai relevant pentru mine, din moment ce viitoarea mea specialitate este managerul. În opinia mea, despre cât de complet studiez acest subiect pentru mine, al meu succes profesional in viitor. Deoarece voi avea idei clare despre ceea ce ar trebui să fie un manager modern și voi înțelege clar la ce va trebui să mă străduiesc și cum să mă îmbunătățesc.

Pentru a dezvălui acest subiect, trebuie să studiez ce ar trebui să fie aspect manager, precum și calitățile personale și de afaceri ale managerului.

1. Aspectul managerului

„Ei se întâlnesc după haine - se întâlnesc după minte!” (zical popular)

După părerea mea, în primul rând, atunci când descriem ce ar trebui să fie un manager, este necesar să descriem care ar trebui să fie aspectul (imaginea) unui manager. Deoarece apariția unui manager este primul pas către succes, deoarece un costum servește ca un fel de cod pentru un potențial partener sau client, carte de vizită indicând gradul de soliditate și fiabilitate.

Îngrijit, îmbrăcat cu gust, inteligent - acesta este aspectul exterior al unui om de afaceri, perceput cu bunăvoință de alții. Iar ideea aici nu este doar în rafinamentul gustului, ci și în faptul că aspectul unei astfel de persoane mărturisește respectul său pentru oameni.

Principiul fundamental în pregătirea garderobei ar trebui să fie versatilitatea îmbrăcămintei.

O cerință la fel de importantă pentru îmbrăcăminte este curățenia. A te simți dezordonat provoacă întotdeauna un sentiment neplăcut și indică lipsă de respect față de ceilalți. O altă cerință elementară pentru îmbrăcăminte este, de asemenea, foarte importantă - curățenia. O cravată prost legată sau mișcată, pantofii necurățați, hainele prost călcate sugerează graba agitată sau lenea, lipsa de exigență față de sine sau indiferența față de ceilalți. Toate aceste neajunsuri, mici și mari, provoacă, în orice caz, un răspuns de dezaprobare sau de condescendență zgomotoasă.

Funcții haine de afaceri.

Gândindu-ne la designul aspectului, trebuie remarcat faptul că îmbrăcămintea în comunicare îndeplinește cel puțin trei funcții: prezentare, reglementare, informare.

Funcția de prezentare este că hainele reprezintă purtătorul lor în lume. Mai exact, autoprezentarea, autoprezentarea personalității are loc prin haine, întrucât persoana însuși a vrut, a decis sau dintr-un motiv oarecare trebuia să fie îmbrăcată așa.

Funcția de reglementare este că îmbrăcămintea poate regla relația dintre participanții la interacțiunea de afaceri.

De exemplu, o bluză transparentă și o fustă mini a unei femei care lucrează într-un mediu de afaceri (mai degrabă decât un costum de afaceri, așa cum ar trebui să fie) poate încuraja colegii bărbați să facă curte în loc de o relație pur de afaceri.

Funcția de informare îmbrăcămintea se manifestă prin faptul că îmbrăcămintea difuzează o varietate de informații despre proprietarul său, uneori chiar ceea ce este mai bine de ascuns. În primul rând, acestea sunt informații despre cum se imaginează o persoană, cum ar dori să apară altora, ce crede o persoană despre atractivitatea sa, adică care este „conceptul eu” al unei persoane. Îmbrăcămintea informează și despre originea, gustul, obiceiurile, starea de spirit, veniturile proprietarului său. Interesant, în traducerea literală din latină, cuvântul „costum” înseamnă „mod de viață”.

Studiile arată că aproape toți adulții își pot da seama după haine statut social persoană și indicați aproximativ tipul de ocupație.

Regulile managerului.

În sfera afacerilor, stilul de afaceri este aprobat social. Atrăgătoare va fi considerată persoana care aderă la aspectul stilului de afaceri.

stilul de afaceri pentru un om de afaceri, acestea sunt haine și accesorii care îți permit să arăți profesionist, autoritar, încrezător în sine, solid, care inspiră încredere, dar nu fără pretenții de grație și eleganță.

Stilul de afaceri pentru o femeie de afaceri este o oportunitate de a se declara un partener de afaceri demn. Se dovedește că, dacă o femeie este îmbrăcată într-un stil de afaceri, atunci alte femei și bărbați care o percep îi atribuie următoarele calități: critică, serioasă, încrezătoare, tactoasă, inteligentă, muncitoare, organizată.

Atunci când alegeți pantofi, trebuie să vă amintiți că pantofii pentru o imagine de afaceri ar trebui să fie de forme clasice stricte, cu toc jos, stabil (nu mai mare de 4-5 cm), în niciun caz masiv și fragil. Nici pantofii cu degetele deschise sau tocuri nu sunt recomandați, deoarece dau impresia de vulnerabilitate și efeminație.

O femeie manager trebuie să-și amintească regulile machiajului de afaceri. Machiajul trebuie păstrat în culori naturale liniștitoare, discrete, mai degrabă stricte, nu sfidătoare. Se recomandă excluderea nuanțelor luminoase la modă. Același lucru este valabil și pentru manichiură.

2. Calitățile personale și de afaceri ale unui manager

Acum se acordă multă atenție problemelor de determinare a complexului de cunoștințe, abilități, calități personale și de afaceri pe care managerii ar trebui să le posede. Mulți oameni de știință, reprezentanți ai diferitelor școli implicate în dezvoltarea metodelor și formelor de management al producției, au încercat să formuleze cerințele de bază pe care trebuie să le satisfacă un manager ideal. Dar s-a dovedit că este aproape imposibil să se identifice astfel de cerințe specifice, deoarece cerințele pentru un manager nu pot fi aceleași în toate condițiile, ci depind de caracteristicile mediului în care managerul trebuie să lucreze. Dar, în același timp, condițiile de muncă în procesul de dezvoltare a întreprinderii pot și ar trebui să fie transformate și, prin urmare, este important ca un manager să aibă capacitatea de a schimba metodele și stilul de conducere în funcție de condițiile care se creează. Aceasta este, în special, capacitatea unui manager de a gestiona cu succes o afacere în orice condiții.

Este important ca managerii să înțeleagă nevoile și cerințele oamenilor, capacitatea de a evalua corect potențialul și caracteristici individuale angajații, să asculte opiniile, sfaturile și recomandările membrilor echipei, să promoveze dezvoltarea inițiativelor lor și să le folosească în mod optim în munca practica.

Abilitățile organizaționale îi ajută pe manageri să creeze și să mențină o disciplină fermă, conștientă în echipă, fără de care întreprinderea nu poate funcționa normal. O astfel de disciplină nu este creată de pedepse, nu de înlocuirea frecventă a subordonaților, nu de grosolănie, ci de exactitate corectă, capacitatea de a-i determina pe oameni la activități fructuoase, educație adecvată, relații bune oamenilor, un exemplu personal de lider. Se bazează pe respectul reciproc între subordonați și manageri.

Abilitățile organizaționale ale unui manager sunt determinate de o întreagă gamă de calități personale și de afaceri, trăsături de caracter și capacitatea de a efectua activități manageriale. Principalele trăsături de caracter care sunt atât de importante pentru un manager includ independență și gândire creativă, inițiativă, intenție . Succesul în domeniul muncii manageriale este determinat în mare măsură de abilitățile analitice, flexibilitatea în relația cu oamenii, precum și o atitudine responsabilă față de muncă, întreprindere de afaceri. Abilitățile fiecărui manager sunt cel mai bine dezvăluite în munca practică. Numai aici puteți verifica cum este capabil să folosească oportunitățile disponibile, să depășească dificultățile și să obțină succes.

Asemenea trăsături precum tact, echilibru, autocontrol etc. sunt foarte importante pentru un lider. Aceste calități tipice ale unui manager îl ajută să câștige autoritate, atât în rândul subordonaților săi, cât și în rândul întregii echipe a întreprinderii. Prezența autorității este cea mai importantă condiție pentru conducerea cu succes a unei întreprinderi.

Delimitând conceptele - cunoștințe, aptitudini, afaceri și calități personale ale unui manager, puteți defini aproximativ diferența dintre ele: cunoștințele servesc la reprezentarea a ceea ce trebuie făcut; abilitățile și abilitățile fac posibil să realizezi cum să o faci; calitățile de afaceri și personale oferă capacitatea de a analiza situația, evaluarea corectă a acesteia, încredere în luarea deciziilor optime și acțiuni energice de implementat deciziile luate in viata. Pentru a gestiona competent o companie, un manager trebuie să aibă cunoștințele adecvate în domeniul tehnologiei, economiei, organizării producției și managementului.

Aceste cunoștințe ar trebui să fie nu numai teoretice, ci și practice, obținute în procesul de lucru. Volumul total al unui complex de informații teoretice și practice pentru implementare ghid practic depinde de funcţiile de conducere pe care le îndeplineşte managerul.

Nu toți chiar și cei mai înalt calificați specialiști cu cunoștințe relevante sunt capabili să gestioneze cu succes organizația. Managerul trebuie să aibă capacitatea de a gestiona oameni, echipa întreprinderii sau diviziile acesteia. Orice manager cel mai talentat și eficient nu este capabil să reușească dacă nu știe să-și organizeze și să-și planifice în mod corespunzător munca și activitatea muncii subordonații, să combine managementul operațional al producției cu munca pe probleme promițătoare. Este important ca un manager să poată prevedea viitorul, să nu fie mulțumit de ceea ce s-a realizat, să caute noi oportunități și rezerve, să-și stabilească constant sarcini noi, intense, dar reale pentru echipă, pentru a dezvolta și îmbunătăți personalitatea organizației. Activități.

Managementul operațional este capacitatea unui manager de a găsi rapid și de a face o soluție specifică diverselor sarcini care apar constant în procesul de producție. O întârziere în rezolvarea problemelor curente duce inevitabil la o încălcare a ritmului și cursului său normal.

Introducere

1. Aspectul managerului

2. Calitățile personale și de afaceri ale unui manager

Concluzie

Lista surselor utilizate

Introducere

În munca mea, vreau să înțeleg cum ar trebui să fie un manager modern. Acest subiect este cel mai relevant pentru mine, din moment ce viitoarea mea specialitate este managerul. În opinia mea, succesul meu profesional în viitor depinde de cât de complet studiez acest subiect pentru mine. Deoarece voi avea idei clare despre ceea ce ar trebui să fie un manager modern și voi înțelege clar la ce va trebui să mă străduiesc și cum să mă îmbunătățesc.

Pentru a acoperi acest subiect, va trebui să studiez cum ar trebui să fie aspectul unui manager, precum și calitățile personale și de afaceri ale unui manager.

1. Aspectul managerului

„Întâlnește-te prin haine - descurcă-te prin minte!” (zical popular)

După părerea mea, în primul rând, atunci când descriem ce ar trebui să fie un manager, este necesar să descriem care ar trebui să fie aspectul (imaginea) unui manager. Deoarece apariția unui manager este primul pas către succes, deoarece pentru un potențial partener sau client un costum servește ca un fel de cod, o carte de vizită, indicând gradul de soliditate și fiabilitate.

Principiul fundamental în pregătirea garderobei ar trebui să fie versatilitatea îmbrăcămintei.

Funcțiile hainelor de afaceri.

Gândindu-ne la designul aspectului, trebuie remarcat faptul că îmbrăcămintea în comunicare îndeplinește cel puțin trei funcții: prezentare, reglementare, informare.

Prezentare funcţie este că hainele reprezintă purtătorul lor în lume. Mai exact, autoprezentarea, autoprezentarea personalității are loc prin haine, întrucât persoana însuși a vrut, a decis sau dintr-un motiv oarecare trebuia să fie îmbrăcată așa.

Funcția de reglementare este că îmbrăcămintea poate regla relația dintre participanții la interacțiunea de afaceri.

Funcția de informare îmbrăcămintea se manifestă prin faptul că îmbrăcămintea difuzează o varietate de informații despre proprietarul său, uneori chiar ceea ce este mai bine de ascuns. În primul rând, acestea sunt informații despre cum se prezintă o persoană, cum ar dori să apară celorlalți, ce crede o persoană despre atractivitatea sa, adică care este „conceptul eu” al personalității. Îmbrăcămintea informează și despre originea, gustul, obiceiurile, starea de spirit, veniturile proprietarului său. Interesant, în traducerea literală din latină, cuvântul „costum” înseamnă „mod de viață”.

Studiile arată că aproape toți adulții pot determina statutul social al unei persoane prin îmbrăcăminte și pot indica aproximativ ocupația.

Regulile managerului.

În sfera afacerilor, stilul de afaceri este aprobat social. Atrăgătoare va fi considerată persoana care aderă la aspectul stilului de afaceri.

Stilul de afaceri pentru un om de afaceri este hainele și accesoriile care îți permit să arăți profesionist, autoritar, încrezător în sine, solid, care inspiră încredere, dar nu fără pretenții de grație și eleganță.

Atunci când alegeți haine, trebuie să alegeți culoarea potrivită. Cele mai câștigătoare culori pentru ținutele business sunt negru, alb, gri, albastru, măsliniu, maro și culori pastelate. Culorile luminoase și saturate nu sunt potrivite. Atunci când alegeți pantofi, trebuie să vă amintiți că pantofii pentru o imagine de afaceri ar trebui să fie de forme clasice stricte, cu toc jos, stabil (nu mai mare de 4-5 cm), în niciun caz masiv și fragil. Nici pantofii cu degetele deschise sau tocuri nu sunt recomandați, deoarece dau impresia de vulnerabilitate și efeminație.

2. Calitățile personale și de afaceri ale unui manager

Este important ca managerii să înțeleagă nevoile și cerințele oamenilor, capacitatea de a evalua corect potențialul și caracteristicile individuale ale angajaților, să asculte opiniile, sfaturile și recomandările membrilor echipei, să promoveze dezvoltarea inițiativelor lor și să le folosească optim în munca practica.

Abilitățile organizaționale îi ajută pe manageri să creeze și să mențină o disciplină fermă, conștientă în echipă, fără de care întreprinderea nu poate funcționa normal. O astfel de disciplină este creată nu prin pedepse, nu prin înlocuirea frecventă a subordonaților, nu prin grosolănie, ci prin exactitate corectă, capacitatea de a încuraja oamenii la activități fructuoase, educație adecvată, relații bune cu oamenii și exemplul personal de lider. Se bazează pe respectul reciproc între subordonați și manageri. Abilitățile organizaționale ale unui manager sunt determinate de o întreagă gamă de calități personale și de afaceri, trăsături de caracter și capacitatea de a efectua activități manageriale.

Principalele trăsături de caracter care sunt atât de importante pentru un manager includ independență și gândire creativă, inițiativă, intenție . Succesul în domeniul muncii manageriale este determinat în mare măsură de abilitățile analitice, flexibilitatea în relația cu oamenii, precum și o atitudine responsabilă față de muncă, întreprindere de afaceri.

Abilitățile fiecărui manager sunt cel mai bine dezvăluite în munca practică. Numai aici puteți verifica cum este capabil să folosească oportunitățile disponibile, să depășească dificultățile și să obțină succes. Asemenea trăsături precum tact, echilibru, autocontrol etc. sunt foarte importante pentru un lider. Aceste calități tipice ale unui manager îl ajută să câștige autoritate, atât în rândul subordonaților săi, cât și în rândul întregii echipe a întreprinderii.

Delimitând conceptele - cunoștințe, aptitudini, afaceri și calități personale ale unui manager, puteți defini aproximativ diferența dintre ele: cunoștințele servesc la reprezentarea a ceea ce trebuie făcut; abilitățile și abilitățile fac posibil să realizezi cum să o faci; calitățile de afaceri și personale oferă capacitatea de a analiza situația, evaluarea corectă a acesteia, încredere în luarea deciziilor optime și acțiuni energice de implementare a deciziilor luate. Pentru a gestiona competent o companie, un manager trebuie să aibă cunoștințele adecvate în domeniul tehnologiei, economiei, organizării producției și managementului.

Aceste cunoștințe ar trebui să fie nu numai teoretice, ci și practice, obținute în procesul de lucru. Volumul total al complexului de informații teoretice și practice pentru implementarea îndrumărilor practice depinde de funcțiile de management pe care le îndeplinește managerul.

Nu toți chiar și cei mai înalt calificați specialiști cu cunoștințe relevante sunt capabili să gestioneze cu succes organizația. Managerul trebuie să aibă capacitatea de a gestiona oameni, echipa întreprinderii sau diviziile acesteia. Orice manager cel mai talentat și muncitor nu este capabil să reușească dacă nu își poate organiza și planifica în mod corespunzător munca și munca subordonaților săi, combina managementul operațional al producției cu munca pe probleme promițătoare. Este important ca un manager să poată prevedea viitorul, să nu fie mulțumit de ceea ce s-a realizat, să caute noi oportunități și rezerve, să-și stabilească constant sarcini noi, intense, dar reale pentru echipă, pentru a dezvolta și îmbunătăți personalitatea organizației. Activități. Managementul operațional este capacitatea unui manager de a găsi rapid și de a face o soluție specifică diverselor sarcini care apar constant în procesul de producție. O întârziere în rezolvarea problemelor curente duce inevitabil la o încălcare a ritmului și cursului său normal.

Concluzie

Să rezumam câteva rezultate. Care sunt cerințele pentru un manager modern? manager de îmbrăcăminte de calitate afaceri

În primul rând, managerul modern trebuie să-și dezvolte propriul stil. Apariția sa ar trebui să devină un semn distinctiv în lumea afacerilor. Deoarece aspectul nostru transmite informații despre afacerile noastre și calitățile personale către partenerii și angajatorii noștri.

În al doilea rând, pentru ca subordonații să-și urmeze liderul, el trebuie să-și înțeleagă adepții, iar ei trebuie să înțeleagă lumeași situația în care se află. Deoarece atât oamenii, cât și situațiile sunt în continuă schimbare, un manager trebuie să fie suficient de flexibil pentru a se adapta la schimbarea în curs. Înțelegerea situației și știind cum să o gestionezi prin resurse umane, sunt componente esențiale ale unui leadership eficient. Toate acestea indică faptul că munca manageriala este una dintre acele activități umane care necesită specific calitati personale care fac o anumită persoană adecvată din punct de vedere profesional pentru activități de management.

Lista surselor utilizate

1. Basovsky L.E. management. Tutorial. - M.: Infra - M, 2003 - 216 p.

2. Kabushkin N.I. Manual. - Minsk: CJSC „Econompress”, NPZh „FUA”, 1998. - 284 p.

3. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fundamentele managementului: Per. din engleză - M.: „Delo”, 1993 - 702 p.

4. Utkin E.A. Curs de management. Manual pentru licee. - M.: Editura „Zertsalo”, 1998. - 448 p.

Documente similare

Apariția managerului și principiile fundamentale în alcătuirea garderobei sale. Funcțiile de prezentare, reglementare și informaționale ale îmbrăcămintei de afaceri. Calitățile personale și de afaceri ale unui manager, capacitatea sa de a gestiona cu succes o afacere în orice condiții.

test, adaugat 30.09.2010

Manager: ce ar trebui să fie? Trăsături de caracter manager: independență și gândire creativă, inițiativă, intenție. Lider: care este specialitatea lui? Manager-lider: purtător al instrumentelor de leadership cultural și etic.

lucrare de control, adaugat 12.03.2007

Cerințe de bază pentru apariția managerilor. Reguli pentru un manager, importanța calităților sale personale și de afaceri. Stilul propriu al managerului, caracteristicile dezvoltării sale. Stil de afaceri pentru o femeie de afaceri. Cerințe de machiaj și manichiură pentru o femeie manager.

prezentare, adaugat 06.06.2014

Managementul modern ca instrument specific pentru producerea de rezultate de către organizații. Analiza calităților personale ale unui manager: o perspectivă largă, inițiativă, ingeniozitate. Caracteristicile și caracteristicile principalelor funcții ale managementului modern.

test, adaugat 30.11.2012

Planificarea carierei în afaceri. Rolul unui manager ca lider de echipă. Stilul de conducere și eficacitatea managementului. Calități personale ale unui lider în sistemul de management la Plus Guarantee Kursk LLC. Îmbunătățirea personalității liderului.

lucrare de termen, adăugată 19.05.2012

Manager în sistemul de control. Esența rolului său funcționează, imaginea și stilurile de conducere întreprindere modernă. Cultura de a îmbrăca un om de afaceri și o femeie de afaceri. Competență în arta orală și scrisă discurs de afaceri. Clasificarea stilurilor de conducere.

lucrare de termen, adăugată 08.12.2016

Conceptul, rolul și locul managerului în sistemul de management. Principalele cerințe pentru calitățile personale și de afaceri ale unui manager modern. Identificarea influenței calităților profesionale ale managerului asupra activităților sale. Clasificarea rolurilor manageriale.

lucrare de termen, adăugată 22.01.2013

Rolul calităților personale ale unui lider pentru un management eficient. Abordări ale studiului personalității sale. Competențele cheie ale unui lider modern. Analiza calităților personale ale managerului și influența acestora asupra eficienței managementului pe exemplul Bosphorus LLC.

lucrare de termen, adăugată 12/07/2011

Funcțiile de esență și rol ale unui manager în management, în special dezvoltarea imaginii sale: cultura de a îmbrăca un om de afaceri și o femeie de afaceri, stăpânirea artei vorbirii de afaceri orale și scrise. Clasificarea si principalele caracteristici ale stilului de conducere al managerului.

lucrare de termen, adăugată 25.12.2010

Identificarea calităților personale ale unui manager. Manifestarea puterii liderului asupra subordonaților prin constrângere, recompensă, autoritate și drepturi legale. Descrierea metodelor de influențare a altora, care au fost folosite de conducătorii Putin, Stalin și Gorbaciov.

Managerul de vânzări este persoana cheie în departament. Depinde de modul în care clientul percepe produsele companiei. Vânzătorul este responsabil pentru apeluri telefonice, participă la prezentări, conduce întâlniri cu clienții, pregătește oferte comerciale. Astfel, managerul de vanzari interactioneaza cu clientul in toate etapele de lucru.

Caracteristicile unui vânzător de succes - Rezultatele sondajului

În martie 2017, am realizat un sondaj în rândul cititorilor paginii noastre de Facebook. Ne-a interesat opinia cititorilor noștri, cum văd ei managerul de vânzări ideal. La sondaj au participat 31 de persoane.

Am analizat răspunsurile și le-am grupat în 7 grupuri cheie de caracteristici ale vânzătorului pe care clienții le consideră importante. Le enumerăm în ordinea descrescătoare a importanței, de la cel mai important la cel mai mic:

Orientarea către client
calități bune de afaceri
Calități personale bune
Un expert în domeniul său
Aspect frumos
Bune abilități de comunicare
persistenţă

Mai jos sunt citate de la participanții la sondaj:

Unul care știe să asculte întrebările potrivite, „dezvăluie” adevăratele nevoi și le satisface (Egor)

Îmi rezolvă problemele pentru mine. Mă protejează de birocrații din firma lui: nu voi scrie o cerere dacă este o „cerință a companiei”, o „vânzare” bună îmi dă ceea ce a fost deja scris pentru semnare. Capabil să arate că clientul nu s-a negociat și nu a plătit în exces. Lăcomia este principala calitate a vânzătorului. Trebuie să fii atât de lacom ca să poți renunța imediat la un mic profit de dragul unui mare mâine (Sergey)

Expert. Mă aude, îmi rezolvă (sau se preface) sarcina mea (Stanislav)

Interes, în primul rând pentru a ajuta clientul. Parteneriat, nu vânzare - asta ar trebui să fie în cap, vânzător bun. De încredere, ordonat, punctual, adunat, încrezător, cunoscându-și produsul și produsele concurenților săi (Artem)

Orientarea către client în munca unui manager de vânzări

Orientarea către client s-a clasat pe primul loc în sondajul nostru. Cititorii paginii au descris-o cu următoarele caracteristici:

Construiește o relație de încredere pe termen lung cu clientul
Ascultă cumpărătorul
„Linge” clientul
Răspunde la primul semnal
Rezolvă problema clientului
observator, atent
Identifică o nevoie
Clienții răspund bine la aceasta
Vrea să ajute clientul
Partener client

Pentru a demonstra ce poate fi centrarea pe client, voi da un exemplu din viața mea.

În 2009, am vizitat pentru prima dată New York. Printre scopurile călătoriei a fost și achiziționarea de echipamente în magazinul american Apple.

Pe atunci lucram ca director de vânzări și mă întrebam cum se vor comporta vânzătorii cu noi, turiștii ruși. Am vrut să cumpăr ceva, un fel de computer Apple, dar nu aveam o idee clară despre ce anume. Dar când am intrat înăuntru cu un grup de prieteni, mi-am dat seama că nu vom pleca fără o achiziție.

O să explic de ce.

Nu a fost vorba doar de interior, reglat la milimetru, de mese cu iPad-uri frumoase, iPhone-uri și Macbook-uri. Cu siguranță a făcut o impresie. Scări de sticlă, zone de relaxare, rafturi cu cărți și gadget-uri moderne, entuziasm în rândul vizitatorilor magazinului, totul pus într-o dispoziție potrivită, am vrut să fac o achiziție.

Principalul lucru a fost vânzătorul, care, de îndată ce am pășit pragul magazinului, s-a apropiat de noi cu zâmbet și bucurie și ne-a salutat. Nu a oferit nimic, nu a cerut, doar a indicat că se bucură să ne vadă. Și din anumite motive a fost foarte plăcut. Era senzația că în acest furnicar al magazinului nu suntem acum singuri, nu ne vom rătăci, nu ne vom rătăci, dar vom obține tot ce ne trebuie. Acest vânzător a devenit ghidul nostru. Era îmbrăcat destul de simplu în tricou și blugi, dar arăta bine, era îngrijit, cu un ten sănătos. A fost o plăcere să comunic cu el.

Am văzut din lateral în timp ce ne plimbam prin magazin cum a salutat și zeci de alți vizitatori.

La un moment dat, când am avut o întrebare, era în apropiere și am verificat cu el mai multe modele de MacBook-uri. Promptitudinea, atenția și amabilitatea sa în a răspunde la întrebările noastre au fost uimitoare. Erau sute de clienți în jur și toată lumea avea nevoie de atenție, dar în momentul comunicării cu noi, el era concentrat sută la sută pe problema noastră.

S-a oferit voluntar să clarifice informații despre celelalte solicitări ale noastre. A plecat repede de undeva, apoi două minute mai târziu a reapărut cu un mic mănunchi de documente în mână, apoi ne-a condus pe scări în jos până la casierie.

Acolo, în spatele tejghelei computerului, a început să ne arate opțiuni posibileși apoi, când ne-a interesat unul dintre ei, a mai cerut două minute și a dispărut. Două minute mai târziu, purta deja o cutie cu computerul nostru, plus un rucsac cadou și toate documentele, de la ușa principală, aparent până la back office sau depozit. Și totul pentru noi. Totul cu un zambet, totul pentru noi sa cumparam si am fost multumiti.

Chiar și atunci când am început să vorbim despre dificultățile care pot apărea în timpul achiziției, nu și-a pierdut capul, ci, continuând să zâmbească sincer, a început să rezolve problemele rând pe rând. Simțea că îi face plăcere. Și i s-a părut important nu dacă vom cumpăra până la urmă sau nu, ci cât de mulțumiți vom fi la sfârșitul fiecăreia dintre etapele de lucru cu noi. Ca un joc în care a trecut prin nivel după nivel și când a venit rândul șefului principal sub forma unei probleme cu rusul nostru card bancarși întrebarea cum să plătească pentru achiziție (ce cu taxe, cu conversie etc.), nu a părăsit jocul, nu a întors. A mers mai departe și a câștigat.

Ne-a oferit mai multe variante. Iată două:

Ieși afară și mergi până la cel mai apropiat bancomat, retrage numerar acolo și vino la magazin cu numerar și face o plată. În același timp, exprimând această opțiune, ne-a condus la ieșirea din magazin, a scos din buzunar un iPhone nou-nouț, a lansat aplicația Maps pe el și ne-a indicat unde se află bancomatul. Și nu doar a subliniat, ci ne-a arătat funcția unei fotografii-revizuire a străzilor de pe hartă care ne-a impresionat atunci și nu era încă stăpânită în Rusia. A fost o experiență de neuitat. Când el, ca un magician, a transformat harta într-o imagine reală a străzii indicând traseul, unde anume să meargă. Apoi a comparat poza de pe ecran cu ceea ce am văzut de fapt în fața noastră. Era aceeași stradă ca în aplicație. În acel moment, ni s-a părut că viitorul a venit. Și acest tip drăguț zâmbitor într-un tricou este ghidul lui.

A doua variantă a fost să aștepte puțin cât el însuși rezolvă toate problemele din biroul lor, convine ceva cu conducerea și aranjează posibilitatea de a plăti direct cu ei, și astfel încât să putem conta pe condiții fiscale bune. Toate pentru noi.

Am fost uimiți de modul în care a funcționat acest vânzător. Rapid, precis, informat și complet orientat către client.

Drept urmare, după plată, a cărat în spatele nostru cutiile cu echipamentele pe care le cumpărasem pe scări, un rucsac cadou și, în același timp, a continuat să discute cu noi pe câteva subiecte. Nu s-a oprit din vorbit. A mers cu noi până la ieșire și a ieșit în stradă și la sfârșit și-a luat rămas bun de la noi cu cordialitate.

În acele 30 de minute, ne-am făcut un prieten în New York. Adevăr. Comunicarea cu el a fost atât de ușoară încât părea că îl cunoaștem din copilărie. La despărțire, a spus că bunica lui este din Rusia și a fost foarte mulțumit că a putut vorbi cu noi.

Am fost, de asemenea, foarte încântați să-l întâlnim, să facem cumpărături la magazinul Apple, apoi să ne plimbăm mult timp și să discutăm despre serviciul excelent și abordarea de a lucra cu clienții, carisma lui personală, Apple, New York City.

Cu această achiziție am dobândit nu doar lucrul pe care ne-am dorit, ci și emoțiile pe care ne-am bucurat să le primim, despre care ulterior am vorbit mult și am povestit rudelor și prietenilor.

A fost o întreagă aventură care a lăsat amprenta în amintirile fiecărui cumpărător. Cel puțin în Apple Store de pe strada 14 din New York în 2009, așa a fost.

persistenţă

Puțini oameni le plac vânzătorii îndrăzneți. Publicul pe care l-am chestionat nu face excepție. Persistența pentru participanții la sondaj se manifestă în următoarele caracteristici:

Chiar și atunci când este trimis, tot câștigă
Intruziv
Doar să-și ia drumul ca un robot cu indicatoare

Deloc surprinzător, într-o eră a concurenței ridicate, managerii de vânzări se comportă astfel. Deseori vor să vândă. Dar ei nu știu cum să o facă corect. Și sunt activi fără o calitate adecvată a muncii. Ca rezultat, acest lucru duce la un feedback din partea clientului. În loc să cumpere ceva mai devreme, se gândește cum să aleagă un alt produs și să înceapă să vorbească cu un alt manager.

Un agent de vânzări care știe când să fie ferm într-o negociere și când să renunțe la un client este o utilizare mai eficientă a timpului prețios al companiei lor.

Timpul nostru nu este doar o eră a unei concurențe ridicate, ci și o mare conștientizare a cumpărătorilor. O mai mare conștientizare înseamnă, la rândul său, nu doar cunoștințe, ci și fluxuri mari de informații care „cade” asupra cumpărătorului din multe surse. Prin urmare, atunci când vânzătorul își impune oferta, căutând cu insistență și necugetat contactul cu clientul, acest lucru îl face pe client să simtă că cineva îi invadează spațiul de informații personale deja supraîncărcat.

Calitățile de afaceri și personale ale unui manager de vânzări

Printre unele dintre cele mai multe caracteristici importante vânzătorii sunt calități de afaceri și personale. Publicul intervievat i-a descris după cum urmează.

Calități de afaceri:

Independenţă
Eficienţă
Inițiativă
O responsabilitate
Interes și motivație
Fiabilitate
Punctualitate
calm
Abilitatea de a aranja livrarea mărfurilor
Abilitatea de a încheia o afacere, de a vinde bine
Abilitatea de a colecta bani de la un client
Care a ales vânzările ca profesie

Calitati personale:

Încrezător
jocuri de noroc
Lacom
Nu e nevoie de ochi
Adult
Cu mai puțină ambiție
Sincer

Unele dintre caracteristici pot fi discutate mai detaliat.

Vedem că clienților nu le plac managerii care sunt incompetenți în ceea ce privește efectuarea unei tranzacții. Cumpărătorii doresc o gestionare clară din partea vânzătorului.

Nu este suficient doar să vinzi bine, este important să gestionezi bine procesul.

Cel care ascultă cumpărătorul, ține cont de toate dorințele acestuia și încearcă să aleagă produsul care i se cere, fiind în același timp discret (Elena)

Pentru ca un manager de vânzări să fie eficient, el trebuie să fie o personalitate serioasă, un partener de încredere, un expert în domeniul său, un profesionist.

Imaginea unui manager de vânzări în Rusia și în lume

Probabil că voi judeca singur. Știe ce vinde de la și către, înțelege cui vinde și închide nevoia sau durerea. Vânzarea trebuie tratată cu respect, recompensa este marjă. Ei bine, cum se dezvoltă relațiile cu angajatorul, aceasta este deja o chestiune de tehnologie și negocieri comune. Sunt vânzători care vor fi mereu pe un fix, sunt cei care sunt pe un procent. Vânzătorul este o raritate, la fel și constructorul (Sergey Minaev)

În Rusia, poziția unui manager de vânzări este adesea percepută atât de mediu, cât și de angajații înșiși ca o poziție temporară, pe care o primesc pentru a câștiga rapid bani, a aștepta ceva și apoi a porni spre propriile interese și obiective.

În Europa și America, situația este complet diferită. Acolo, o persoană care și-a ales profesia de vânzător poate face asta până la bătrânețe.

Gândiți-vă la managerii pe care i-ați întâlnit în călătoriile în străinătate - mulți dintre ei sunt deja gri la temple și continuă să vândă, pentru că aceasta este munca vieții lor.

La fel ca în cazul oamenilor de afaceri, în general, și cu oamenii de vânzări, în special, avem o atitudine ambiguă în țara noastră - pe de o parte, într-adevăr oameni de afaceri de succes- aceștia sunt cei care sunt de obicei invidiați, dar vorbesc și despre acele trucuri și trucuri necinstite pe care le foloseau pentru a se îmbogăți. Și nu imediat în conversație începe să se menționeze munca, eforturile pe care omul de afaceri le-a făcut pentru a-și dezvolta și dezvolta afacerea și a atinge culmile la care s-a aflat. În mintea populației există o atitudine că ne este imposibil să câștigăm bani mari într-un mod onest. Situația este similară cu managerul de vânzări. Acei agenți de vânzări care obțin rezultate înalte sunt întotdeauna suspicioși. „Ceva ciudat că vânzările tuturor sunt în scădere, dar ale lui sunt în creștere.” „Este ciudat că managerul nu produce nimic, nu inventează, ci doar leagă producția și consumatorul și câștigă mulți bani din asta.” Chiar și astăzi se găsesc astfel de stereotipuri.

Dar cei care văd cum se comportă un bun manager de vânzări la locul de muncă înțeleg imediat de ce primește astfel de bani și de ce clienții sunt atrași de el. Succesul unui bun vânzător poate fi explicat prin calitatea muncii sale ca persoană care leagă clientul și produsul companiei.

„Pune laolaltă un vânzător drăguț și un produs la prețul corect și vei avea o vânzare”

„Meseria unui agent de vânzări este un spectacol pe Broadway făcut de un psiholog”

În ambele citate ale unor autori de bestselleruri despre vânzări, se aude un adevăr simplu - pentru a avea succes, vânzătorul trebuie să fie un profesionist. El trebuie să aibă o experiență de viață bună, un clar pozitia de viata, atitudinile corecte față de afaceri și clienți.

Astfel de profesioniști sunt scumpi. Dar rezultatul pe care îl aduc merită la fel. Atunci când o firmă este asociată cu un manager de vânzări de succes și de încredere, probabilitatea unei vânzări și a unei cooperări ulterioare crește dramatic.

Yefim Markovetsky, Mihail Grafsky
Clientbridge

Marketing. Și acum întrebările! Mann Igor Borisovici

138. Ce ar trebui să fie un manager de vânzări? Un manager de vânzări ar trebui să fie un marketer?

O întrebare la care au fost scrise mii de cărți pentru a răspunde! Managerul de vânzări trebuie să cunoască produsul, să creadă în el, să-și cunoască clientul, afacerea lui (asta e important!), trebuie să cunoască psihologia, tehnicile de vânzare, trebuie să fie sociabil, să aibă... Mă opresc aici: este cartea despre marketing?

Și un bun manager de vânzări întotdeauna - întotdeauna! - un pic de marketing.

Din cartea Marketing. Și acum întrebările! autor Mann Igor Borisovici

86. Cât de asemănătoare sau chiar de consistentă ar trebui să fie imaginea în toate punctele de contact? Sau poate fi compania, relativ vorbind, veselă la telefon și mohorâtă în poștă? Sunt un susținător al congruenței. Toate impresiile în toate punctele trebuie să fie aceleași

Din cartea Super Profitable Beauty Salon. Cum să reușești în această afacere autor Kuznețov Mihail

135. Manager de vânzări și marketer - antagoniști (concurenți)? Se crede că acesta este al doilea conflict cel mai intens în afaceri (după contradicțiile „manager-proprietar angajat”). Rezolvarea acestui conflict depinde de șeful companiei și de marketer. Dacă șeful nu face

Din cartea Managementul salonului de frumusețe autor Şamkut Olga Vladimirovna

137. Cine este mai important, mai important, mai inteligent - un manager de vânzări sau un marketer? În companiile în care marketingul este un motor de vânzări, marketerul poate fi mai important. În companiile în care marketingul acționează ca un suport de vânzări, managerul de vânzări este mai important. În astfel de companii, sarcina managerului

Din cartea Rezultate rapide. Program de eficiență personală de 10 zile autor Parabellum Andrei Alekseevici

140. Cine ar trebui să caute clienți? Cine cunoaște mai bine clienții companiei - un marketer sau un manager de vânzări? Găsirea clienților este o sarcină atât pentru managerul de marketing, cât și pentru managerul de vânzări. Dar marketerul are un set de instrumente mult mai mare și un buget mai mare pentru

Din cartea Profitable Travel Agency [Sfaturi pentru proprietari și manageri] autorul Vatutin Sergey

Ce ar trebui să fie administratorul unui salon de înfrumusețare Administrator - extrem angajat importantîntr-un salon de înfrumusețare. Potrivit multor lideri, de ea depind atât succesul, cât și eșecul întreprinderii. Deci cine este el, acest misterios administrator? În timp ce printre lideri și consultanți

Din carte Afaceri de catering[Cum să deschideți și să gestionați cu succes un restaurant] autor Egerton-Thomas Christopher

SALONUL TĂU - CE TREBUIE SĂ FIE? De unde să începem Dorința de a deschide un salon de înfrumusețare este lăudabilă. Poate ai avut un vis sau poate s-au scris și spus atât de multe despre el încât te-ai hotărât să investești în tipul de afacere care este considerată la modă și profitabilă? Poate că ești și tu un expert.

Din cartea Arta pierdută a elocvenței autorul Dowis Richard

Trebuie să aveți un termen limită.Cel mai bun motivator, cel mai bun asistent al nostru nu este o persoană, nu externalizarea. Acesta este un termen limită - o limită de timp. Ce este? Uită-te la programul tău de mâine. Există un caz, un bloc în care să fie făcut anumit timp? La ora 12, la

Din cartea Arată-mi banii! [ Ghid complet Managementul afacerilor pentru antreprenor-lider] autorul Ramsey Dave

Care ar trebui să fie personalul unei agenții de turism Dacă agenția este mică, există un șef al agenției, el este și proprietarul afacerii, care este implicat și în vânzări, atunci pentru el doi manageri sunt personal suficient pentru prima data. Dacă, desigur, nu ai ceva

Din cartea Ajutați-i să crească sau priviți-i cum merg. Dezvoltarea angajatilor in practica autor Giulioni Julia

Ce ar trebui să știe un manager de turism. Deci, am decis că sunt necesare cunoștințe despre turism, cunoașterea părții materiale, dar ce fel de cunoștințe este nevoie? Cum să înțelegi ce înțelege exact un manager în turism? Care sunt principalele puncte de control pe care le aveți (Tab.

Din cartea Rich Investor - Fast Investor autor Kiyosaki Robert Toru

capitolul 3 Care este profilul restaurantului tău? Majoritatea restauratorilor au o idee foarte bună despre care ar trebui să fie profilul restaurantului lor. Cel mai o alegere simplă este meniul obișnuit al restaurantelor americane de pe marginea drumului, mai multe

Din cartea Cum să gestionezi sclavii autor Faulks Mark Sidonius

Care ar trebui să fie o glumă potrivită? Pentru a determina oportunitatea unei anecdote, propun cinci criterii: 1. Trebuie să fie adevărat, sau cel puțin să pară adevărat.2. Ar trebui să ofere informații noi despre natura subiectului de vorbire, vorbitorul însuși sau evenimentul vorbirii.3. El trebuie sa fie

Din carte refuz sa aleg! [Cum să-ți folosești interesele, pasiunile și hobby-urile pentru a-ți construi viața și cariera visurilor tale] de Cher Barbara

Care ar trebui să fie liderul? Când predau acest curs, cer publicului să-și imagineze liderul ideal. Le rugăm apoi celor prezenți să descrie într-un cuvânt trăsăturile de caracter pe care le posedă astfel de lideri. Ce cuvinte descriu cel mai bine personajul

Din cartea autorului

Introducere. Ce ar trebui să facă un manager? Dezvoltați angajații companiei. Ajutați-i să crească. Este ca și cum ai mânca corect sau ai face mișcare. Știi ce este corect. Ceea ce ar trebui să faci. Dar dacă ești ca majoritatea managerilor moderni, atunci nu o faci sau

Din cartea autorului

Care ar trebui să fie termenul unei investiții pe termen lung? De îndată ce aud sfatul: „Fă o investiție pe termen lung”, întreb: „Care ar trebui să fie termenul unei investiții pe termen lung?” La încheierea tranzacțiilor futures pentru mărfuri se poate determina investiția pe termen lung

Din cartea autorului

Cum ar trebui să fie jurnalul tău scaner? Deoarece jurnalul tău nu este un jurnal obișnuit, este important să alegi caietul potrivit. Poți avea un caiet mic suplimentar pe arcuri, astfel încât să-l ai la tine când ieși din casă, dar pentru jurnalul „principal” ai nevoie de mai mult

Manager modern

Ce se înțelege prin conceptul de manager modern? Răspunsul la această întrebare nu este atât de clar pe cât ar părea la prima vedere. După cum sa dovedit în cursul studiului, nu toți cei implicați în management și iau decizii se consideră manageri.

Cu toate acestea, astăzi societatea rusă se schimbă rapid - etapele pe care țările occidentale le-au luat zeci de ani pentru a le finaliza, Rusia le trece în ani. Potrivit majorității respondenților, Rusia reduce rapid decalajul față de comunitatea occidentală și în viitorul apropiat va putea concura cu aceasta în ceea ce privește numărul de specialiști calificați în domeniul managementului.

Calitățile de conducere ale unui manager

Managerul trebuie să fie un lider demn de imitat. Sarcina principală a managerului este să facă afaceri cu ajutorul altor persoane, să realizeze o muncă colectivă. Înseamnă cooperare, nu intimidare. Un manager bun îi pasă întotdeauna de interesele întregii companii. El caută să echilibreze interesele grupului, interesele „șefului” și ale celorlalți manageri, nevoia de a face treaba cu nevoia de a găsi timp pentru învățare, interesele de producție cu nevoile umane ale subordonaților.

Managerii sunt lideri, adică angajați ai organizației care au angajați direct subordonați acestora.

Tabelul 1.1

Tipuri de manageri pe niveluri de conducere

Nivel managerial	Cine se aplică	Scopuri principale
	Șeful organizației și adjuncții săi	Formarea scopurilor organizației, dezvoltare planuri pe termen lung, interacțiunea organizației cu mediul extern
	Toți ceilalți lideri ai organizației, care nu sunt repartizați la nivelurile cele mai înalte și de bază	Coordonarea muncii managerilor din subordine, gestionarea departamentelor individuale
	Manageri care nu au subordonați	Organizare directă de către angajații implicați în activități de bază, control asupra utilizării materiilor prime și echipamentelor

Sarcinile generale ale managerilor

1. Definirea scopurilor și obiectivelor pe termen lung și actuale, planificare.

2. Repartizarea funcțiilor, sarcinilor, stabilirea standardelor, instruirea subordonaților, crearea conditiile necesare, motivație.

3. Stabilirea și menținerea legăturilor de comunicare între subordonați, între ei și subordonați.

4. Monitorizarea, evaluarea și analiza activităților grupului în ansamblu și ale fiecărui subordonat individual.

5. Studierea personalului din subordine, îmbunătățirea nivelului profesional al acestora.

6. Desfășurarea ședințelor de ședințe.

7. Conversație de afaceri, conversatii si negocieri cu managerii organizatiei, clienti, furnizori.

8. Lucrați cu documente.

9. Autogestionare: stabilirea valorilor personale, planificarea, dezvoltarea abilităților de comunicare, analizarea rezultatelor personale.

Managerul, calitățile sale personale influențează puternic procesul de management, eficacitatea acestuia, care este asigurată, în primul rând, prin combinarea a cinci factori de producție: capital, informație, materiale, oameni și organizare, dintre care cel mai important este o persoană.

În acest sens, este necesar să se elaboreze un model general de manager modern.

1. Cunoștințele și aptitudinile unui manager. Un manager modern este perceput în întreaga lume ca un lider eficient, inovator = lider + putere + stil de lucru + carieră. Managerul trebuie să aibă o perspectivă largă și o gândire sistematică non-standard asupra problemelor de interconectare internă, factori ai corporației și interacțiunea acesteia din urmă cu mediul extern. El trebuie să aibă înalte calități umane și abilități psihologice, să aibă capacitatea de a-și asuma riscuri rezonabile și măsurate, să poată realiza designul afacerii, să dezvolte, să ajusteze și să implementeze un plan de afaceri. să poată implementa cercetare de piata, pentru a prezice dezvoltarea organizației, ținând cont de nevoile și ocuparea de noi nișe inovatoare în aceasta.

2. Calitatile personale ale unui manager. Managerul trebuie să aibă:

Sete de cunoaștere, profesionalism, inovație și creativitate a munci;

Perseverență, încredere în sine și dăruire;

Gândire ieșită din cutie, ingeniozitate, inițiativă și capacitatea de a genera idei;

Abilitatea psihologică de a influența oamenii;

Abilități de comunicare și un sentiment de succes;

Echilibru emoțional și rezistență la stres;

Deschidere, flexibilitate și adaptabilitate ușoară la schimbările continue;

Leadership situațional și energia personalității în structurile corporative;

Nevoia internă de autodezvoltare și autoorganizare;

Energie și vitalitate;

Tendința spre apărare de succes și atac la fel de eficient;

Responsabilitate pentru activitățile și deciziile luate;

Necesitatea de a lucra în echipă și cu o echipă.

3. Etică administrator. Managerul în activitățile sale cu colegii și partenerii se ghidează după reguli și norme morale general acceptate: să urmeze metodele concurenței loiale; nu folosiți „bani murdari” în activitățile lor; „jucați deschis”, dacă partenerul face același lucru, încercați să îndepliniți promisiunea care i-a fost dată în orice condiții, folosiți numai metode oneste atunci când încercați să influențați subalternii, fiți exigent, dar nu jignesc demnitatea, fiți atenți și precauți.

4. Resurse personale ale managerului. Principalele resurse ale unui manager sunt: potențialul informațional și informațional, timpul și oamenii, folosind cu pricepere pe care managerul asigură rezultate ridicate, crescând constant competitivitatea organizației pe care o conduce.

5. Abilitățile și abilitățile managerului de a gestiona eficient. Eficacitatea managementului poate fi afectată de:

Capacitatea de a se gestiona singur;

Valori personale rezonabile;

obiective personale clare;

Creștere personală constantă încăpățânată;

Abilități de rezolvare a problemelor și perseverență;

Ingeniozitate și capacitatea de a inova;

Capacitate mare de a influența pe ceilalți;

Cunoașterea abordărilor moderne de management;

Abilitatea de a forma și dezvolta grupuri de lucru eficiente;

Abilitatea de a instrui și dezvolta subordonați;

6. Limitarea autodezvoltării managerului.

Aceste dezavantaje includ:

Incapacitatea de a se gestiona singur;

Valori personale neclare;

Obiective personale vagi;

Autodezvoltarea oprită;

Lipsa abilităților de rezolvare a problemelor;

Lipsa de creativitate;

Incapacitatea de a influența oamenii și de a-i sfătui;

Înțelegerea greșită a caracteristicilor, proceselor de management;

Oameni slabi și abilități de gestionare a resurselor;

Incapacitatea de a preda și de a stabili cerințe pentru auto-dezvoltare;

Capacitate scăzută de a forma o echipă.

Pe management eficient informații operaționale, comunicații, de ex. capacitatea de a partaja informații. Managerul trebuie să înțeleagă importanța comunicării, să îmbunătățească constant comunicarea.

Termenul „manager” este destul de răspândit și este folosit în legătură cu:

Organizatorul unor tipuri specifice de lucru în cadrul departamentelor individuale sau al grupurilor țintă ale programului;

Șeful întreprinderii în ansamblu sau diviziile acesteia (departamente, divizii, departamente);

Lider în relație cu subalternii;

Un administrator de orice nivel de conducere care organizează munca, îndrumat de metode moderne si etc.

În raport cu economia, managerii sunt numiți specialiști care, folosind diverse metode și tactici de management, contribuie la atingerea anumitor obiective de către o organizație sau întreprindere. Metodele pentru atingerea obiectivelor pot fi diferite.

Un manager modern, bazat pe o abordare sistematică, se ocupă de problemele integrării întregului complex, care asigură transformarea resurselor de care dispune omenirea pentru a răspunde nevoilor economice și sociale ale societății.

Seturi de zone de interacțiune sunt integrate în:

Domenii de interacțiune personală cu o organizație sau mai multe organizații;

Domenii de procese care au loc într-o organizație separată, în mai multe entități de afaceri (de exemplu, furnizori-consumatori, clienți-antreprenori, holding) și societatea în ansamblu;

Domenii de integrare a subsistemelor și elementelor organizației:

Domenii de interacțiune între organizație și consumatori;

Domenii de interacțiune între organizație și societate;

Domenii de interacțiune între organizație și natură;

Domenii de integrare a funcțiilor de management și aspecte funcționale ale activității;

Domenii de integrare a nivelurilor de management;

Domenii de integrare a sistemelor de management (managementul calității, managementul mediului, Siguranță industrială, protectia sanatatii - in conformitate cu standardele ISO);

Zone de Integrare Etape ciclu de viață produse;

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că metoda integrării este implementată pe baza unei abordări situaționale, adică ținând cont de interacțiunea sinergică (în fiecare moment) a tuturor factorilor mediului extern și intern al organizației.

Managerii de proces trebuie să se bazeze pe principiile de auto-organizare. Pentru a face acest lucru, angajaților organizației care implementează procesul le sunt delegate puteri, conform cărora controlează în mod independent derularea acestui proces și iau acțiuni corective (în limita competenței lor) dacă parametrii procesului depășesc limitele stabilite. Astfel, angajații organizației auto-organizează procesul.

În cazul în care nu sunt capabili să mențină procesele în limitele stabilite pentru o perioadă lungă de timp, când puterile și resursele lor sunt insuficiente pentru a realiza transformarea procesului, din cauza căreia întregul sistem de procese din organizație se modifică, se îndreaptă către subiectul managementului – managerul care conduce procesul.

Managerul, după ce a studiat problema, dacă este necesar, modifică parametrii acestui proces și îl integrează într-un mod diferit cu alte procese ale organizației, astfel încât întregul sistem să atingă un nivel de funcționare nou, mai bun și mai ridicat de calitate. Astfel, managementul eficient al procesului este o combinație de abordări cibernetice și sinergice.

Cu cât nivelul de management este mai scăzut, cu atât componenta cibernetică este mai importantă în sistem (când este important ca procesul să se desfășoare în limitele stabilite), cu atât mai mare, cu atât mai importantă este componenta de auto-organizare (când este importantă pentru organizaţia să se adapteze la schimbările din mediul extern şi dezvoltare).