Sperăm că în viitor, dacă putem face modificări, vom putea încheia un contract de furnizare cu firma dvs. : Partea introductivă: o adresă politicoasă pe nume și patronimic, informând despre primirea unei oferte de cooperare și exprimând recunoștință pentru aceasta oferta si atentia acordata companiei dumneavoastra; Textul principal: Refuzul motivat de a coopera, indicând circumstanțele care împiedică încheierea contractului.
Scrisoare de respingere
Colegul: „Trebuie să o fac azi”. Tu: „Da, știu că trebuie să-ți predai raportul azi, dar nu voi avea timp să te ajut”. Colegul: „Dar astăzi este ultima zi pentru depunerea rapoartelor”. Dvs.: „Da, astăzi este termenul limită, dar sunt ocupat după-amiaza și nu voi putea contribui la întocmirea raportului”.
Un refuz politicos poate fi folosit într-o relație cu un supervizor direct sau un director. Dacă el, de exemplu, pentru a a enesa oară încearcă să te descarce muncă peste program, încercați să explicați că, cu cât sarcina este mai mare, cu atât productivitatea dvs. este mai mică. Explică-i că timpul de lucru veți putea îndeplini sarcinile atribuite în funcție de prioritatea acestora.
Refuz politicos de a conversație telefonică Sarcina secretarei este să gestioneze politicos și delicat orice apel telefonic. Dar chiar și în aceste cazuri, parțial trebuie să utilizați formularele de refuz politicos prezentate în tabelul de mai jos.
Cum să exprimi refuzul de a participa la un eveniment într-o scrisoare de afaceri
Atenţie
Un refuz politicos, întocmit ținând cont de subtilitățile psihologice, vă va permite să spuneți „nu” în așa fel încât destinatarul nu numai că nu va fi jignit, dar va deveni și mai puternic în dorința lui de cooperare ulterioară. Din articol vei afla:
- când și cum sunt folosite formularele de refuz politicos;
- cum să refuzi politicos o conversație telefonică;
- cum să faci un refuz politicos scrisoare de afaceri;
- cum se scrie o non-cooperare politicoasă.
Când și cum sunt utilizate formularele de refuz politicos. A ști cum să folosiți formularele de refuz politicos în cazurile în care nu puteți respecta cererea cuiva va fi întotdeauna util. Desigur, la locul de muncă unde vă desfășurați îndatoririle profesionale, este mult mai puțin probabil să eșueze.
Refuzul politicos ca instrument de creștere a loialității destinatarului
Dacă propunerea a fost însoțită de documente anexate, trebuie menționat că toate au fost studiate în detaliu; Partea de încheiere: O expresie a regretului că cooperarea nu este posibilă în acest moment și o expresie a speranței că va fi posibilă în viitorul apropiat. Dacă este necesar, puteți enumera condițiile în care acest lucru va deveni posibil. Un fel de refuz politicos de a coopera este și o scrisoare de înștiințare a refuzului de a angaja.
Un exemplu de astfel de scrisoare este prezentat mai jos. Cum se emite o derogare politicoasă Este important ca o derogare politicoasă să se facă și în timp util, deoarece multe evenimente sunt organizate și planificate în funcție de numărul așteptat de participanți.
Exemple și exemple de scrisori de refuz
- nu ne putem întâlni cu destinatarul la jumătatea drumului (poate că destinatarul „nu este rău”, dar nu ne convine din mai multe motive obiective);
- urăm să refuzăm;
- este important pentru noi (individual sau ca societate) să menținem bunăvoința și loialitatea destinatarului.
Am susținut recent un curs de scriere în afaceri pentru o mare companie de producție.
exemplu de scrisoare de refuz
Cine ar trebui să semneze În mod ideal, scrisoarea ar trebui să fie autografată de directorul organizației, dar acest lucru poate să nu fie întotdeauna cazul (și este aproape complet exclus în întreprinderile cu un număr mare de angajați și multe diviziuni structurale). Prin urmare, orice angajat al companiei autorizat să realizeze acest tip de documentație și dotat cu drept de semnare a corespondenței poate semna o scrisoare de refuz. Poate fi secretar, avocat, șef sau specialist al oricărui departament.
Cum se trimite o scrisoare Puteți trimite o scrisoare căi diferite, în timp ce cel mai bine este să-l alegi pe cel prin care a venit mesajul original. Trimiterea prin poștă rusă este cea mai acceptabilă, dar în acest caz ar trebui să luați o comandă înregistrată cu o chitanță de retur, puteți utiliza și un transfer printr-un reprezentant sau curier (această metodă garantează o livrare mai rapidă).
Scrisoare de consimțământ pentru a participa la eveniment
Este important de știut:
- Când compuneți o scrisoare, trebuie să vă amintiți că în niciun caz nu ar trebui să jignească o persoană.
- Regulile pentru scrierea unei scrisori ar trebui dictate reguli generale etică de afaceri si curtoazie.
- Structura scrisorii de respingere trebuie să respecte toate standardele, nu numai în construcția gândirii, ci și în proiectare.
- Fiecare scrisoare de refuz trebuie să aibă trei părți obligatorii: un recurs, o parte principală și o concluzie.
- Nu supraîncărcați acest tip de scriere cu termeni, cuvinte complexe și concluzii.
IMPORTANT: Când scrieți o scrisoare, nu trebuie să „tăiați imediat umărul”, raportând cele mai neplăcute informații, ci, ca să spunem așa, să părăsiți „calea de retragere” (dacă acesta este într-adevăr cazul), oferind o șansă pentru una. mai multă încercare de cooperare comună.
Cum să scrieți o scrisoare de respingere - predăm prin exemplu
Utilizarea faxului, a mijloacelor electronice de comunicare și chiar retele sociale sau mesagerii instant (dar numai cu condiția ca însuși expeditorul scrisorii inițiale să folosească acest mod de comunicare). Scrisoare de necooperare Dacă trebuie să generați o scrisoare de necooperare, consultați mostra și comentariile acesteia.
- La începutul scrisorii, scrieți cui este destinată: indicați numele organizației, funcția și numele complet al reprezentantului acesteia, în numele căreia scrieți răspunsul. Folosește o formă politicoasă de adresă, mulțumesc pentru atenția acordată companiei tale și apoi treci la esența mesajului.
- Asigurați-vă că vă referiți la scrisoarea de răspuns la care scrieți un refuz, indicați circumstanțele care au provocat reacția negativă.
Cu cât compania este mai cunoscută, cu atât mai des vin oferte diverse la adresa de contact, atât de la parteneri, cât și de la companii care nu au legături de afaceri cu tine. Este imposibil să participi la toate întâlnirile de afaceri și seminariile de afaceri la care vin invitații. Acest lucru este înțeles nu numai de către invitat, ci și de către petrecerea invitatoare, deoarece de multe ori o ofertă de participare la un eveniment vine cu o corespondență în masă.
Dar nu ignora astfel de scrisori doar pentru că nu ești interesat de ele. Tăcerea ca răspuns la o invitație poate fi privită ca o insultă. Prin urmare, este imperativ să trimiteți corespondentului ceva care vă confirmă refuzul de a participa la eveniment - o scrisoare de afaceri cu scuze și regrete sincere. Un refuz bine formulat vă va permite să mențineți o relație loială cu destinatarul, în ciuda deciziei de a sări peste evenimentul organizat de acesta.
Info
În primul rând, trebuie amintit că, în ciuda faptului că conținutul scrisorii poate fi complet arbitrar, structura și compoziția acesteia trebuie să respecte standardele adoptate în proiectarea documentelor de afaceri, adică. împărțit condiționat în trei părți: începutul (adresa și antetul scrisorii), secțiunea principală și încheierea (semnătura și data). Stilul de scriere trebuie să fie restrâns, concis, fără propoziții „încărcate” inutil, terminologie specifică complexă. Refuzul trebuie făcut cât se poate de corect, grosolănia, blasfemia și alte manifestări extreme sunt inacceptabile în el.
La formarea unei scrisori, este necesar să se țină cont de normele limbii ruse în ceea ce privește cultura vorbirii, vocabularul, gramatica, ortografie și stilul. Refuzul poate fi nemotivat, dar este totuși mai bine dacă scrisoarea îi indică motivul.
Exemplu de scrisoare comercială de refuz de a participa la un eveniment
- Scrierea corectă a unei scrisori de respingere
- Scrisoare de respingere
- Cum să exprimi un refuz de muncă într-o scrisoare de afaceri
Cum să formulezi un refuz politicos într-o scrisoare de afaceri Fiecare secretar ar trebui să știe să scrie corect un refuz politicos. Companii mari primi zilnic scrisori care conțin tot felul de invitații și oferte. Multe dintre ele, după ce sunt revizuite, sunt trimise la secretariat spre executare, care întocmește scrisori de refuz.
Cum se scrie un refuz politicos al unei oferte Conform regulilor corespondenței de afaceri, o scrisoare de refuz politicos de a oferi orice bun sau serviciu poate conține un „nu” politicos, dar categoric numai atunci când această ofertă este trimisă în mod clar la o adresă greșită.
Scrisorile de respingere sunt o parte integrantă a corespondenței de afaceri, deși nu sunt cele mai plăcute. Cu toate acestea, într-un fel sau altul, dar în corespondența de afaceri, întâlnim constant situații în care este necesar să spunem „nu”. Motivele refuzului sunt diferite: pot fi atât obiective, cât și subiective.
Dificultăți în pregătirea scrisorilor de refuz apar atunci când:
- este necesar să refuzi un destinatar „interesant” din mai multe motive obiective;
- neplăcut de refuzat;
- este important să se mențină locația și loialitatea destinatarului.
Cum să scrii o scrisoare de refuz politicos și corect, pentru ca remușcarea să nu te chinuie, iar destinatarul să nu te ștergă pentru totdeauna din memoria lui?
În primul rând, luați atitudine, negând pe cineva că „nu” este doar o parte a unui dialog constructiv oameni de afaceri. Fiecare participant la acest dialog își urmărește propriile obiective și interese, care, din mai multe motive, pot să nu coincidă întotdeauna. Astfel, refuzul este o practică comună în lumea afacerilor, cu care trebuie să înveți să lucrezi cu competență.
În al doilea rând, refuză cu înțelepciune. O negare sensibilă este o negare corectă. Arătați că respectați și înțelegeți poziția destinatarului, dar, după cum se spune, propria cămașă este mai aproape de corp.
În acest articol, veți afla 9 secrete despre cum să scrieți o scrisoare de respingere corectă.
Deci, modalitatea scrisorii de respingere este evazivă, pentru a nu jigni destinatarul. În primul rând, argumentezi refuzul pentru ca cititorul să înțeleagă cursul gândurilor tale, iar la sfârșit raportezi decizia luată.
Dar să mergem în ordine. Pentru ca refuzul să sune cât mai corect posibil pentru destinatar, trebuie să respectați următoarea schemă de redactare a refuzului:
1. Începeți scrisoarea cu un apel personal către destinatar.
„Bună, dragă Ivan Stepanovici!”
— Dragă Maria Sergheevna!
2. Mulțumiți destinatarului pentru că a răspuns la oferta dvs.:
„Suntem recunoscători pentru oportunitatea pe care ați găsit-o oferindu-ne o propunere de afaceri!”
„Vă mulțumim că ați acceptat oferta noastră”
„Vă mulțumim că ne-ați trimis CV-ul”
3. Setați contextul. Acesta ar trebui să fie un comentariu neutru care informează despre subiectul e-mailului. Nu ar trebui să existe niciun indiciu de răspuns definitiv în această parte.
„Vă informăm despre decizia comisiei de experți cu privire la cererea dumneavoastră de grant pentru organizarea unui centru de formare la distanță pe internet…”
Recunoștința și contextul scrisorii pot fi combinate într-un singur bloc:
„Vă mulțumim pentru cererea depusă pentru un grant pentru a organiza un centru de învățare pe internet la distanță și pentru a vă informa despre decizia comisiei de experți…”
4. Arată destinatarului că ai citit ceea ce refuzi. Scrisoarea de refuz trebuie să conțină fapte și cuvinte recunoscute de destinatar. Nu există nimic mai ofensator decât un refuz tipic pentru toți participanții la listele de corespondență. Mulți oameni nu mai răspund la propuneri atunci când simt că proiectul lor (cv, propunere) nici măcar nu a fost deschis. Chiar dacă aceasta este o listă de corespondență, urmăriți cuvintele, altfel riscați să pierdeți potențiali parteneri.
„Am studiat cu atenție informațiile despre experiența și cunoștințele dumneavoastră profesionale.”
„Am studiat cu atenție proiectul tău pentru...”.
„Comisia a studiat cu atenție datele și rezultatele sondajului pe care le-ați furnizat.”
5. Exprimați înțelegere și simpatie.
„Înțelegem cât de important este pentru tine să participi la acest proiect.”
„Îți împărtășim interesul pentru rezultate…”
« Membrii comisiei vă împărtășesc îngrijorarea că...”
6. Fă un compliment destinatarului, marchează avantajele ofertei, ceea ce ți-a plăcut - acest lucru îi va permite destinatarului să salveze fața.
„Organizarea învățământului la distanță ar îmbunătăți semnificativ situația”.
„Entuziasmul și învățarea rapidă sunt calități foarte valoroase pentru un angajat.”
„Experiența și cunoștințele dumneavoastră merită atenție.”
7. Și acum este timpul să spui „..., dar ...”. Justificați refuzul, referindu-vă la circumstanțe obiective. Spuneți motivele într-un mod pozitiv sau neutru. Explicația nu ar trebui să arate ca niște scuze. Încercați să alegeți cele mai convingătoare argumente pentru destinatar.
„Totuși, în prezent, din cauza lipsei infrastructurii tehnice, mai puțin de 1% dintre rezidenți au acces la internet în regiuni. În planuri structuri de stat include un articol pentru alocarea de fonduri pentru dezvoltarea infrastructurii abia anul viitor.
„Cu toate acestea, în acest moment Cautam un tehnician calificat si cu experienta in reparatii auto. Conducerea companiei plănuiește să-și extindă personalul abia anul viitor.”
8. Refuza frumos: "... esti prea bun pentru mine."
« În lipsa posibilității tehnice de acces la internet, alocarea unui grant pentru organizarea de învățământ la distanță pare a fi oarecumprematur- lansarea unui proiect fără baza tehnică necesară nu putea decât să discrediteze o idee bună»
„Considerăm că deschiderea unui post de asistent vacant în acest moment este nepotrivită din cauza lipsei unui maestru calificat care să poată transfera cunoștințele colegilor.”
Scrisoarea de respingere trebuie să conțină o formulare clară a respingerii + o explicație clară a motivelor pentru care a fost luată decizia de respingere:
„Din păcate, în acest moment am luat o decizie pozitivă în favoarea unui alt candidat, a cărui experiență profesională este mai în concordanță cu volumul și complexitatea sarcinilor de rezolvat în această poziție.”
9. Oferiți o alternativă destinatarului. Tratează-l cu înțelegere. Lăsați speranța pentru o viitoare cooperare destinatarului, deoarece acesta poate fi de interes pentru dvs. în viitor.
« Regret că în această etapă nu am putut contribui la implementarea planurilor dumneavoastră în regiuni. Poate că anul viitor situația cu furnizarea de internet va fi mai favorabilă, iar apoi aceste planuri vor fi implementate,-Vă invităm să le trimiteți la....
„Suntem pregătiți să luăm în considerare candidatura dumneavoastră atunci când deschidem noi posturi vacante”.
„Dacă circumstanțele se schimbă în viitorul apropiat, vă vom revizui cu plăcere cererea.”
Mulți specialiști în HR nu răspund CV-urilor trimise, invocând lipsa de timp. Totuși, acest lucru nu este foarte politicos, pentru că cei care au trimis CV-ul așteaptă rezultatele, sperând și dorind să afle despre soarta postului vacant care le-a plăcut. Alternativ, este folosită o scrisoare de respingere universală.
Vă sugerăm să luați în considerare o scrisoare universală de refuz pe un CV:
„Am analizat cu atenție CV-ul tău, dar suntem forțați să refuzăm. Candidatura dumneavoastră nu îndeplinește unele dintre cerințele care se aplică candidaților pentru acest post vacant. Vă mulțumim pentru interesul acordat companiei noastre și vă dorim mult succes.”
Ne propunem să transformăm aceeași literă universală folosind 9 secrete:
„O zi bună, Serghei!
Vă mulțumim pentru CV-ul transmis și vă vom informa despre rezultatele competiției la adresa pozitie vacanta X în compania XXX. Serviciu de personal Compania a studiat cu atenție CV-ul dvs. Înțelegem cât de important este pentru tine să câștigi competiția și să obții acest loc de muncă. Într-adevăr, experiența și cunoștințele dumneavoastră merită atenție. Din păcate, în acest moment s-a luat o decizie pozitivă în favoarea unui alt candidat, a cărui experiență profesională este mai în concordanță cu volumul și complexitatea sarcinilor de rezolvat în acest post. Suntem gata să luăm în considerare candidatura dumneavoastră atunci când deschidem noi posturi vacante.
Cu sinceritate,…"
Scrisorile de refuz scrise folosind cele nouă secrete propuse îl vor ajuta pe autor (compania expeditoare) să creeze imaginea unui interlocutor de afaceri competent, corect, civilizat.
În lumea afacerilor, specificul este apreciat. Angajatorul va avea mai puține impresii negative dacă solicitantul își justifică corect actul. Există mai multe motive convingătoare:
Important! Motivele refuzului ar trebui să fie deosebit de convingătoare atunci când vine vorba de a aplica pentru un post de conducere bine plătit sau interviul a fost o procedură complexă, cu mult timp și efort.
Formulare de renunțare
Cum să refuzi politicos un angajator după un interviu? Sunt permise următoarele forme de refuz:
La fix
Ideal ar fi să demisionezi cât mai curând posibil.
Ați luat o decizie - informați-vă angajatorul despre aceasta.
Termenul de realizare adecvat este considerat a fi de 7-10 zile de la data interviului.
Timpul corect ratat pentru refuz îl pune pe angajator într-o poziție incomodă, îi încalcă planurile. Rezultatul este o pierdere reputatia de afaceri, intrând în „lista neagră” a candidaților.
Regulile pentru construirea unui refuz competent sunt următoarele:
- actualitatea. Nu amâna conversația, încearcă să te ascunzi de angajator, ignorând apeluri telefoniceîn speranţa că problema se va rezolva de la sine.
- Tact. Ar trebui să indicați pe scurt și politicos motivele refuzului, să vă ceri scuze.
- Lipsa de emoție. Nu-ți cere scuze prea energic pentru respingere, stârnește milă în tine, sperând să te adaptezi la o muncă neinteresantă.
- Onestitate și sinceritate. Un potențial angajator are dreptul de a cunoaște motivul refuzului, dacă acesta nu este pur personal.
Situațiile în care este mai bine să ascundeți adevăratul motiv al refuzului, veniți cu o altă explicație:
Important! Dacă nu sunt mulțumit de anumite articole atributii oficiale, ar trebui să-i spuneți sincer recrutorului despre asta. Angajatorul are dreptul de a se întâlni la jumătatea drumului, modificând sau eliminând pe cât posibil astfel de puncte.
Concluzie
Refuzul în timp util al unei poziții neatractive lasă angajatorului timp să caute un alt candidat, îl scutește de a fi nevoit să piardă timpul în fiecare zi cu activități inutile care nu dau șansa de a dezvălui talente și de a demonstra pe deplin calitățile profesionale.
În art. 43 44-FZ stabilește dreptul Furnizorului (antreprenor, executant) de a modifica sau retrage cererea înainte de termenul limită de depunere. În acest caz, este necesară trimiterea unui mesaj corect compus organizatorilor procedurii. Subliniem că un astfel de mesaj trebuie primit înainte de finalizarea acceptării propunerilor. Să ne dăm seama cum să emitem un răspuns pentru diferite proceduri, precum și să studiem un exemplu de scrisoare de refuz de a participa la licitație.
Retragerea unei cereri în cadrul unei licitații electronice
Pentru că licitatii electronice sunt mediate platforma electronica(ETP), apoi, pentru a vă exercita dreptul de retragere a ofertei, trebuie să trimiteți o notificare operatorului (partea 14 a articolului 66 din 44-FZ). De regulă, acest lucru se poate face pe site printr-un singur clic făcând clic pe butonul „Recall”. Vă rugăm să rețineți că acest lucru trebuie făcut înainte de termenul limită de acceptare a propunerilor.
Dacă la finalul licitației oferta de preț este sub locul trei, iar acest lucru este consemnat în procesul-verbal de însumare a rezultatelor, participantul are dreptul de a refuza continuarea participării la licitație și de a retrage oferta. În acest caz, după publicarea protocolului, notificarea este trimisă și operatorului site-ului prin apăsarea butonului „Recall”.
În conformitate cu informațiile primite de la operatorul site-ului, operatorul site-ului înlătură blocarea banilor transferați de către participant în termen de o zi lucrătoare de la data primirii notificării de retragere.
Retragerea unei comenzi într-o cerere de ofertă
Furnizorul are dreptul de a modifica sau de a retrage oferta numai în cazul în care clientul a făcut modificări în notificarea cererii de cotații (partea 1 a articolului 77 din 44-FZ). Pentru a face acest lucru, participantul trebuie să anunțe organizatorul licitației.
În același timp, dacă clientul nu a făcut modificări documentației și un refuz politicos de a participa la licitație încă trebuie aranjat, atunci acest lucru nu este dificil de implementat. În Legea cu privire la sistem contractual este instituită o interdicție privind depunerea a două sau mai multe cereri de către un participant. Astfel, dacă participantul depune a doua propunere în nume propriu, în acest caz, în baza paragrafului 4 al art. 78 44-FZ, toate documentele vor fi returnate fără contrapartidă.
Retragerea unei cereri în proceduri competitive
LA concurs deschis posibilitatea de a le schimba sau de a retrage cererile rămâne până când plicurile sunt deschise sau accesul la acestea este disponibil în EIS (clauza 3 din articolul 52 44-FZ).
Notificarea de retragere poate fi transmisă în aceeași formă în care au fost transmise clientului documentele de participare: pe hârtie sau ca fișier electronic. În primul caz, este mai înțelept să evitați livrarea corespondenței prin poștă, deoarece termenele de livrare pot depăși data stabilită de client pentru trimitere. Este mai bine să trimiteți o notificare prin curier și să respectați termenul limită înainte de finalizarea trimiterii. De asemenea, curierul va putea obține de la client o înregistrare a refuzului de a participa la licitație.
În cazul refuzului în timp util de a participa la licitație (înainte de termenul limită de depunere), banii transferați ca garanție sunt returnați în contul participantului în termen de cinci zile lucrătoare.
Procedura de întocmire a unui aviz
Scrisoarea „Refuzul de a participa la licitație” nu are o formă obligatorie, care este stabilită prin lege. O puteți face într-o formă gratuită, în timp ce este recomandat să folosiți antetul oficial al organizației. Următoarele informații ar trebui incluse, de asemenea, în textul renunțării:
- data și ora depunerii cererii;
- a lui număr de înregistrare;
- datele de identificare a participantului;
- informatii despre semnatar;
- motivele refuzului.
Fiecare companie care lucrează activ primește în mod regulat scrisori cu diferite oferte. Aceasta poate fi o propunere de cooperare (comercială), de participare la un eveniment (conferință, seminar, sărbătoare), etc. Scrisorile de anchetă, reclamațiile, mementourile etc. sunt, de asemenea, obișnuite în circulație între organizații. Astfel, corespondența primită a unei întreprinderi poate ajunge la zeci sau chiar sute de mesaje diferite care necesită un răspuns.
Cum se emite o derogare
Luarea în considerare a unei scrisori nu garantează în niciun caz că reprezentantul organizației care a primit-o fara esec va răspunde cu consimțământ la oferta, cererea sau revendicarea conținută în acesta. Dimpotrivă, în multe cazuri angajații companiilor scriu refuzuri.
Dar pentru a refuza corect, sunt necesare anumite abilități. Este important să nu jignești expeditorul scrisorii cu conținut negativ - acest lucru este dictat nu numai de regulile de curtoazie elementară de afaceri, ci și de posibilitatea ca în viitor să devină client, client sau partener.
Informații generale despre o scrisoare de afaceri
Toate corespondență oficială supus unor reguli de compunere. În primul rând, trebuie amintit că, în ciuda faptului că conținutul scrisorii poate fi complet arbitrar, structura și compoziția acesteia trebuie să respecte standardele adoptate în proiectarea documentelor de afaceri, adică. împărțit condiționat în trei părți: începutul (adresa și antetul scrisorii), secțiunea principală și încheierea (semnătura și data).
Stilul de scriere trebuie să fie restrâns, concis, fără propoziții „încărcate” inutil, terminologie specifică complexă. Refuzul trebuie făcut cât se poate de corect, grosolănia, blasfemia și alte manifestări extreme sunt inacceptabile în el. La formarea unei scrisori, este necesar să se țină cont de normele limbii ruse în ceea ce privește cultura vorbirii, vocabularul, gramatica, ortografie și stilul.
Refuzul poate fi nemotivat, dar este totuși mai bine dacă scrisoarea îi indică motivul.
Dacă răspunsul este detaliat și detaliat, atunci ar trebui împărțit în paragrafe sau paragrafe - în acest fel percepția textului este mult facilitată.
În caz de refuz, nu este necesar să tăiați umărul și să „ardeți poduri”, este recomandabil să părăsiți calea pentru retragere, adică să mulțumiți pentru atenția acordată și să vă exprimați speranța pentru posibilitatea unei cooperări ulterioare. Pentru a face acest lucru, puteți specifica condițiile pe care le poate îndeplini destinatarul pentru a le stabili relații de afaceri. Dacă există o oportunitate de a sfătui o întreprindere care ar fi de asemenea de acord cu cooperarea sau alte propuneri făcute în mesajul original, atunci nu trebuie neglijată - aceasta va lăsa o amprentă bună în memoria destinatarului.
În numele cui să scrie
Refuzul trebuie scris strict pe numele persoanei care a semnat scrisoarea originală. În caz contrar, refuzul poate să nu ajungă la destinatar sau să nu se piardă în fluxul de corespondență primită. Cu toate acestea, dacă nu a existat nicio semnătură a unei anumite persoane sub scrisoarea de ofertă, atunci poate fi utilizată o formă neutră de adresă (de exemplu, sub forma unui simplu salut „Bună ziua”).
Consultanță juridică gratuită:
Redactarea unei scrisori de respingere
Scrisoarea poate fi scrisă de mână (acest format va vorbi despre o atitudine specială, caldă față de destinatar) sau tipărită pe computer.
În acest caz, este permisă utilizarea unei simple foaie de hârtie sau a unui formular cu detaliile companiei și un logo al companiei.
Scrisoarea de refuz este formată într-un singur exemplar original, trebuie datată și numerotată (în conformitate cu fluxul de documente al întreprinderii). În același timp, informațiile despre aceasta ar trebui incluse în jurnalul de corespondență de ieșire, notând data, numărul și pe scurt - conținutul acesteia. În viitor, acest jurnal poate deveni o dovadă a creării și transmiterii mesajului.
Cine trebuie să semneze
În mod ideal, sub scrisoare ar trebui să existe un autograf al directorului organizației, dar poate că acest lucru este departe de a fi întotdeauna (și este aproape complet exclus în întreprinderile cu un număr mare de angajați și multe divizii structurale). Prin urmare, orice angajat al companiei autorizat să realizeze acest tip de documentație și dotat cu drept de semnare a corespondenței poate semna o scrisoare de refuz. Poate fi secretar, avocat, șef sau specialist al oricărui departament.
Cum se trimite o scrisoare
O scrisoare poate fi trimisă în mai multe moduri și cel mai bine este să o alegeți pe cea prin care a venit mesajul original. Trimiterea prin poștă rusă este cea mai acceptabilă, dar în acest caz ar trebui să luați o comandă înregistrată cu o chitanță de retur, puteți utiliza și un transfer printr-un reprezentant sau curier (această metodă garantează o livrare mai rapidă). De asemenea, este acceptabilă utilizarea unui fax, mijloace electronice de comunicare și chiar rețele sociale sau mesagerie instant (dar numai cu condiția ca expeditorul scrisorii inițiale să folosească însuși acest mod de comunicare).
Consultanță juridică gratuită:
Scrisoare de necooperare
Dacă trebuie să creați o scrisoare de refuz de a coopera, vedeți eșantionul acesteia și comentariile la aceasta.
- La începutul scrisorii, scrieți cui este destinată: indicați numele organizației, funcția și numele complet al reprezentantului acesteia, în numele căreia scrieți răspunsul. Folosește o formă politicoasă de adresă, mulțumesc pentru atenția acordată companiei tale și apoi treci la esența mesajului.
- Asigurați-vă că vă referiți la scrisoarea de răspuns la care scrieți un refuz, indicați circumstanțele care au provocat reacția negativă. Dacă oponentul dumneavoastră a atașat propunerii sale alte documente, indicați că le-ați citit.
- Dacă este posibil, exprimați în scrisoare o exprimare a speranței că cooperarea va avea loc totuși, fără a nu introduce condițiile care trebuie îndeplinite pentru aceasta.
- În cele din urmă, semnați scrisoarea și datați-o.
Scrisoare de refuz de a participa la eveniment
Când scrieți o scrisoare de refuz de a participa la un eveniment, utilizați recomandările de mai sus pentru o scrisoare de refuz de a coopera. Totul în scrisoare este standard, dar obligatoriu: informații despre expeditor și destinatar, apoi contestația, refuzul în sine cu mențiunea propunerii de participare la eveniment și a împrejurărilor care au dus la răspunsul negativ, apoi semnătura și data .
Scrisoare de respingere a ofertei de muncă
Nu numai de la întreprindere poate primi o scrisoare de refuz. În unele cazuri, poate fi exprimat de o persoană care nu are nicio legătură cu firma: de exemplu, un candidat pentru un post. Dacă sunteți doar o astfel de persoană, formați un refuz, de asemenea, în conformitate cu regulile și reglementările documentației de afaceri. Folosiți politețe, indicați numele jobului care vi se oferă, precum și motivul pentru care îl refuzați (rețineți că un potențial angajator poate revizui condițiile jobului care vi se oferă). Asigurați-vă că semnați și datați la sfârșit.
Scrisoare de refuz de ofertă (Eșantioane)
Dragă Albert Semenovici,
Am studiat cu atenție conceptul propus de dvs comercial. Ideea ta este profesionistă și creativă, dar nu reflectă cu exactitate viziunea noastră asupra proiectului. Momentan am decis să încheiem un acord cu o altă agenție de publicitate.
Consultanță juridică gratuită:
Multumesc pentru oferta.
Dragă Albert Vasilevici,
Vă mulțumim pentru timpul acordat participării la concursul anunțat. Ideea si metodele de implementare a proiectului dumneavoastra sunt pe deplin multumite de managementul companiei noastre, dar pretul pe care l-ati declarat este insuportabil pentru bugetul nostru. Acum am încheiat un acord cu o altă companie, dar dacă situația noastră financiară se îmbunătățește anul viitor, cu siguranță vă vom contacta.
Dragă Albert Semenovici,
Am ajuns la verdictul nostru cu privire la participarea dumneavoastră la licitația pentru achiziție Echipament medical. Propunerea dumneavoastră a interesat conducerea companiei noastre, dar, din păcate, nu putem îndeplini unele dintre condițiile pe care le-ați stabilit.
Consultanță juridică gratuită:
Acum am încheiat un contract cu o altă firmă, dar cu siguranță vă vom informa despre noi licitații.
Dragă Albert Semenovici,
Vă mulțumim pentru timpul acordat descrierii în detaliu a condițiilor ofertei dvs. Conducerea companiei noastre a recunoscut-o ca fiind foarte interesantă și profitabilă, dar momentan nu avem nevoie de noi contracte.
Nu ai găsit un răspuns la întrebarea ta? Aflați cum să vă rezolvați problema particulară - sunați chiar acum:
(St.Petersburg)
Consultanță juridică gratuită:
9 secrete despre cum să scrii o scrisoare de respingere
Scrisorile de respingere sunt o parte integrantă a corespondenței de afaceri, deși nu sunt cele mai plăcute. Cu toate acestea, într-un fel sau altul, dar în corespondența de afaceri, întâlnim constant situații în care este necesar să spunem „nu”. Motivele refuzului sunt diferite: pot fi atât obiective, cât și subiective.
Dificultăți în pregătirea scrisorilor de refuz apar atunci când:
- este necesar să refuzi un destinatar „interesant” din mai multe motive obiective;
- neplăcut de refuzat;
- este important să se mențină locația și loialitatea destinatarului.
Cum să scrii o scrisoare de refuz politicos și corect, pentru ca remușcarea să nu te chinuie, iar destinatarul să nu te ștergă pentru totdeauna din memoria lui?
În primul rând, luați atitudine, negând cuiva faptul că „nu” este doar o parte a unui dialog de afaceri constructiv. Fiecare participant la acest dialog își urmărește propriile obiective și interese, care, din mai multe motive, pot să nu coincidă întotdeauna. Astfel, refuzul este o practică comună în lumea afacerilor, cu care trebuie să înveți să lucrezi cu competență.
Consultanță juridică gratuită:
În al doilea rând, refuză cu înțelepciune. O negare sensibilă este o negare corectă. Arătați că respectați și înțelegeți poziția destinatarului, dar, după cum se spune, propria cămașă este mai aproape de corp.
În acest articol, veți afla 9 secrete despre cum să scrieți o scrisoare de respingere corectă.
Deci, modalitatea scrisorii de respingere este evazivă, pentru a nu jigni destinatarul. În primul rând, argumentezi refuzul pentru ca cititorul să înțeleagă cursul gândurilor tale, iar la sfârșit raportezi decizia luată.
Dar să mergem în ordine. Pentru ca refuzul să sune cât mai corect posibil pentru destinatar, trebuie să respectați următoarea schemă de redactare a refuzului:
1. Începeți scrisoarea cu un apel personal către destinatar.
„Bună, dragă Ivan Stepanovici!”
Consultanță juridică gratuită:
— Dragă Maria Sergheevna!
2. Mulțumiți destinatarului pentru că a răspuns la oferta dvs.:
„Suntem recunoscători pentru oportunitatea pe care ați găsit-o oferindu-ne o propunere de afaceri!”
„Vă mulțumim că ați acceptat oferta noastră”
„Vă mulțumim că ne-ați trimis CV-ul”
Consultanță juridică gratuită:
3. Setați contextul. Acesta ar trebui să fie un comentariu neutru care informează despre subiectul e-mailului. Nu ar trebui să existe niciun indiciu de răspuns definitiv în această parte.
„Vă informăm despre decizia comisiei de experți cu privire la cererea dumneavoastră de grant pentru organizarea unui centru de formare la distanță pe internet…”
Recunoștința și contextul scrisorii pot fi combinate într-un singur bloc:
„Vă mulțumim pentru cererea depusă pentru un grant pentru a organiza un centru de învățare pe internet la distanță și pentru a vă informa despre decizia comisiei de experți…”
4. Arată destinatarului că ai citit ceea ce refuzi. Scrisoarea de refuz trebuie să conțină fapte și cuvinte recunoscute de destinatar. Nu există nimic mai ofensator decât un refuz tipic pentru toți participanții la listele de corespondență. Mulți oameni nu mai răspund la propuneri atunci când simt că proiectul lor (cv, propunere) nici măcar nu a fost deschis. Chiar dacă aceasta este o listă de corespondență, urmăriți cuvintele, altfel riscați să pierdeți potențiali parteneri.
Consultanță juridică gratuită:
„Am studiat cu atenție informațiile despre experiența și cunoștințele dumneavoastră profesionale.”
„Am studiat cu atenție proiectul tău pentru...”.
„Comisia a studiat cu atenție datele și rezultatele sondajului pe care le-ați furnizat.”
5. Exprimați înțelegere și simpatie.
„Înțelegem cât de important este pentru tine să participi la acest proiect.”
„Îți împărtășim interesul pentru rezultate…”
Consultanță juridică gratuită:
„Membrii comisiei vă împărtășesc îngrijorarea că...”
6. Fă un compliment destinatarului, marchează avantajele ofertei, ceea ce ți-a plăcut - acest lucru îi va permite destinatarului să salveze fața.
„Organizarea învățământului la distanță ar îmbunătăți semnificativ situația”.
„Entuziasmul și învățarea rapidă sunt calități foarte valoroase pentru un angajat.”
„Experiența și cunoștințele dumneavoastră merită atenție.”
Consultanță juridică gratuită:
7. Și acum este timpul să spui „..., dar ...”. Justificați refuzul, referindu-vă la circumstanțe obiective. Spuneți motivele într-un mod pozitiv sau neutru. Explicația nu ar trebui să arate ca niște scuze. Încercați să alegeți cele mai convingătoare argumente pentru destinatar.
„Totuși, în prezent, din cauza lipsei infrastructurii tehnice, mai puțin de 1% dintre rezidenți au acces la internet în regiuni. Planurile structurilor de stat includ un articol pentru alocarea de fonduri pentru dezvoltarea infrastructurii abia anul viitor.”
„Cu toate acestea, în acest moment căutăm un specialist calificat și cu experiență în repararea vehiculelor acestui brand. Conducerea companiei plănuiește să-și extindă personalul abia anul viitor.”
8. Refuza cu grație: „... ești prea bun pentru mine”.
„În lipsa posibilității tehnice de acces la internet, alocarea unui grant pentru organizarea învățământului la distanță pare a fi oarecum prematură – lansarea unui proiect fără baza tehnică necesară nu ar putea decât să discrediteze o idee bună”
Consultanță juridică gratuită:
„Considerăm că deschiderea unui post de asistent vacant în acest moment este nepotrivită din cauza lipsei unui maestru calificat care să poată transfera cunoștințele colegilor.”
Scrisoarea de respingere trebuie să conțină o formulare clară a respingerii + o explicație clară a motivelor pentru care a fost luată decizia de respingere:
„Din păcate, în acest moment am luat o decizie pozitivă în favoarea unui alt candidat, a cărui experiență profesională este mai în concordanță cu volumul și complexitatea sarcinilor de rezolvat în această poziție.”
9. Oferiți o alternativă destinatarului. Tratează-l cu înțelegere. Lăsați speranța pentru o viitoare cooperare destinatarului, deoarece acesta poate fi de interes pentru dvs. în viitor.
„Regretăm că în această etapă nu am putut contribui la implementarea planurilor dumneavoastră în regiuni. Poate că anul viitor situația cu furnizarea de internet va fi mai favorabilă, iar apoi aceste planuri vor fi implementate - vă sugerăm să le trimiteți spre considerare la ....
Consultanță juridică gratuită:
„Suntem pregătiți să luăm în considerare candidatura dumneavoastră atunci când deschidem noi posturi vacante”.
„Dacă circumstanțele se schimbă în viitorul apropiat, vă vom revizui cu plăcere cererea.”
Mulți specialiști în HR nu răspund CV-urilor trimise, invocând lipsa de timp. Totuși, acest lucru nu este foarte politicos, pentru că cei care au trimis CV-ul așteaptă rezultatele, sperând și dorind să afle despre soarta postului vacant care le-a plăcut. Alternativ, este folosită o scrisoare de respingere universală.
Vă sugerăm să luați în considerare o scrisoare universală de refuz pe un CV:
„Am analizat cu atenție CV-ul tău, dar suntem forțați să refuzăm. Candidatura dumneavoastră nu îndeplinește unele dintre cerințele care se aplică candidaților pentru acest post vacant. Vă mulțumim pentru interesul acordat companiei noastre și vă dorim mult succes.”
Consultanță juridică gratuită:
Ne propunem să transformăm aceeași literă universală folosind 9 secrete:
„O zi bună, Serghei!
Vă mulțumim pentru CV și dorim să vă informăm despre rezultatele concursului pentru postul vacant X în compania XXX. Departamentul de personal al companiei a studiat cu atenție CV-ul dumneavoastră. Înțelegem cât de important este pentru tine să câștigi competiția și să obții acest loc de muncă. Într-adevăr, experiența și cunoștințele dumneavoastră merită atenție. Din păcate, în acest moment s-a luat o decizie pozitivă în favoarea unui alt candidat, a cărui experiență profesională este mai în concordanță cu volumul și complexitatea sarcinilor de rezolvat în acest post. Suntem gata să luăm în considerare candidatura dumneavoastră atunci când deschidem noi posturi vacante.
Scrisorile de refuz scrise folosind cele nouă secrete propuse îl vor ajuta pe autor (compania expeditoare) să creeze imaginea unui interlocutor de afaceri competent, corect, civilizat.
Consultanță juridică gratuită:
Numai utilizatorii înregistrați autorizați au posibilitatea de a adăuga publicații.
© HR-Portal: Comunitatea managerilor de resurse umane
Scrisoare de respingere
Din păcate, există momente când trebuie să scriem scrisori de afaceri cu o conotație negativă. Astfel de scrisori includ plângeri, revendicări și eroul acestui articol: o scrisoare de refuz. Dorința de a salva fața și de a menține o imagine de afaceri dictează anumite reguli pentru scrierea unor astfel de scrisori: este important să nu jignești destinatarul și să rămâi alături de el, dacă nu în condiții prietenești, atunci măcar în condiții loiale. Astăzi vom lua în considerare structura scrisorilor de respingere și vom oferi exemple de formulare pentru text.
Structura unei scrisori de respingere de afaceri este aceeași ca în orice altă scrisoare de afaceri. Vă recomand să citiți și acest articol, deoarece majoritatea detaliilor scrisorii de refuz sunt întocmite într-un mod complet standard, și despre ele nu vom vorbi aici, concentrându-ne pe text Refuzul este scris pe antetul de organizația, semnat de directorul general sau de un funcționar autorizat și apoi înregistrat. Apoi, luați în considerare caracteristicile de design ale unor detalii și părți semantice ale scrisorii.
Consultanță juridică gratuită:
Scrisoare de respingere: cum se scrie un titlu?
Sau, după cum se spune uneori, subiectul scrisorii. Există o mică subtilitate din domeniul etichetei aici: dacă dați dovadă de negativitate și negare evidentă, acest lucru nu va adăuga „plusuri” în ochii partenerului dvs. Subiectul scrisorii dumneavoastră de răspuns nu trebuie să indice decizia dumneavoastră de a refuza nimic. Este mai bine să scrieți neutru: „Cooperare”, „Cu privire la garanție”, „Cu privire la semnarea contractului”, etc.
Deoarece scrisoarea de respingere este aproape întotdeauna o scrisoare de răspuns, puteți păstra subiectul care a fost menționat în scrisoarea de solicitare.
Text
Textul scrisorii începe cu un apel către destinatar prin nume și patronim. Dacă se știe doar numele de familie, atunci ne adresăm după nume, dar nu mai scriem inițiale și nu uităm că în Rusia adresa general acceptată pentru un astfel de caz este „domnule” sau „doamna”.
Dragă Oleg Olegovich!
Stimate domnule Makarenko!
Consultanță juridică gratuită:
Stimata doamna Mitrofanova!
Dacă ne îndoim chiar și de numele destinatarului, scriem pur și simplu „Stimați domni!”
Spre deosebire de o scrisoare de ofertă sau de o plângere, o scrisoare de refuz este scrisă doar ca răspuns la scrisoarea sau cererea oficială a altcuiva. Atunci când compuneți textul unei astfel de scrisori, trebuie avut în vedere că aceasta trebuie să conțină neapărat un link către cerere, care este plasat la începutul textului sau (și mai bine și absolut corect) este plasat într-o cerință specială - în mărcile speciale situate sub câmpurile pentru numărul și data literei:
Pe _____________ din __________ - aici sunt scrise datele cererii.
Dacă antetul companiei dvs. nu furnizează aceste câmpuri speciale, primul paragraf al respingerii va începe cu un link către scrisoarea de solicitare:
Consultanță juridică gratuită:
Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră din 1 iulie 2015 nr. 434, vă informăm că...
Înainte de a refuza, trebuie să-ți exprimi regretul pentru acest lucru. Puteți pregăti mai multe fraze „șablon”. De exemplu:
Din păcate, suntem forțați să vă refuzăm oferta din cauza...
Dacă la cerere au fost anexate documente, merită să se arate în scrisoare că le-ați citit. Acest lucru va arăta că nu ați respins propunerea, ci ați analizat-o cu atenție. În acest caz, următoarele fraze sunt incluse în scrisoare:
Am analizat cu atenție oferta dvs....
Am studiat cu atenție documentele depuse de dvs....
În cazul redactării unui refuz al unei oferte comerciale, trebuie neapărat să mulțumiți pentru oferta trimisă și pentru faptul că compania dumneavoastră a fost considerată un posibil partener. Acest lucru se aplică tuturor. Chiar dacă aveți o corporație mare, cu multe sucursale în Federația Rusă și CSI, iar oferta a venit de la un SRL nou, nu trebuie să uitați de eticheta în afaceri. În plus, cine știe, poate că în viitor va fi profitabil să lucrați cu această companie anume. Același lucru este valabil și pentru cei care vă trimit CV-urile lor: trebuie să refuzați corect și cu recunoștință pentru atenția acordată.
Vă mulțumim pentru materialele oferite și pentru interesul dumneavoastră față de compania noastră. Luând în considerare atent opțiuni posibile cooperarea, noi, din păcate, trebuie să refuzăm.
Din pacate, in momentul de fata, suntem nevoiti sa va refuzam in legatura cu intretinerea preventiva anuala.
Din păcate, nu avem în flota noastră Vehicul capacitatea de transport necesară și, prin urmare, suntem nevoiți să refuzăm să vă transportăm.
Ne pare rău, dar momentan nu vă putem oferi echipamentul necesar datorită faptului că se află în orașul Kursk și va fi transportat la Moscova abia la sfârșitul acestei luni.
De multe ori nu vă puteți ajuta partenerul sau clientul în niciun fel, iar apoi scrisoarea poate fi încheiată în mod standard indicând motivul refuzului. Dar dintr-o dată poți să dai cu adevărat un sfat bun care va ajuta la rezolvarea situației? Dacă ești sigur că partenerul tău poate fi util trimis oferi, sau știți care dintre organizațiile cunoscute poate merge cu adevărat înainte și oferă asistență, scrieți despre asta. Dacă aveți chiar și o mică șansă de a rezolva situația într-un mod pozitiv, atunci acesta va fi doar un plus pentru reputația companiei dumneavoastră.
Urmând aceste reguli simple, puteți scrie o scrisoare de respingere a afacerii cu adevărat competentă.
- MS Office (17)
- Webinarii (4)
- Tipuri de scrisori de afaceri (9)
- Documente interne (13)
- Întrebări și răspunsuri (2)
- Mișcarea documentelor (12)
- Noutăți pentru parteneri (2)
- Documente de reglementare (13)
- Socializare la locul de muncă (20)
- Resurse umane (60)
- Trimiterea documentelor (10)
- Psihologie (6)
- Detalii document (19)
- Sfaturi în carieră (1)
- Creați documente (46)
- Contabilitatea documentelor (12)
- Depozitare documente (39)
- Etichetă (2)
- Evgeniya Kozhanova despre Nomenclatura cazurilor
Primiți prin e-mail programele webinarilor și informații despre reduceri
Copyright © IP Kozhanova Evgenia Nikolaevna. Toate drepturile rezervate.
Proiect „Secretar excelent – Lucrăm corect cu documentele!” nu constituie consiliere juridică.
Consultanta juridica
asistenta legala
Scrisoare comercială de respingere - respingere |
Practica de a scrie scrisori de afaceri nu înseamnă întotdeauna a scrie scrisori pozitive. Există scrisori de plângere, și plângeri și scrisori de refuz. Despre ele vom vorbi în acest articol. A spune „nu” nu este ușor, și chiar și eticheta în afaceri presupune să o faci în așa fel încât să păstrezi atât relația, cât și imaginea unui partener cât mai loial interlocutorului. În acest articol, vom arunca o privire mai atentă asupra structurii literelor de respingere; aici veți găsi mostre de clișee de vorbire pentru scrierea acestor scrisori.
Ca orice scrisoare de afaceri, o scrisoare de refuz este scrisă pe antetul organizației și este supusă înregistrării obligatorii. De asemenea, structura unei scrisori de respingere nu este diferită de o scrisoare obișnuită.
Destinatarul este scris primul. Acesta este managerul care a semnat scrisoarea de cerere (adică nu neapărat CEO, este posibil ca o altă persoană - trebuie să vă uitați la scrisoarea la care este dat răspunsul).
Subiectul scrisorii. In practica comunicare de afaceri nu este obișnuit să faci titluri negative și negative. Deci este aici: subiectul scrisorii este cererea cu care vi s-a adresat. Subiectul nu raportează că cererea a fost respinsă.
Despre lucrare
Despre încheierea contractului
Recurs. Nu este nimic nou aici: prin nume și patronimic pentru semnatarul scrisorii de cerere, însoțindu-le cu cuvântul „Dragă”.
Particularitatea textului scrisorii de refuz este că este întotdeauna scrisă ca răspuns, deoarece nu poți refuza fără a asculta cererea. Prin urmare, scrisoarea de respingere ar trebui să conțină un link către cerere. Un alt element obligatoriu al unei astfel de scrisori este regretul pentru refuz.
Exemple de fraze clișee pentru a exprima regretul:
Din păcate, trebuie să vă negăm...
Îmi pare rău să anunț refuzul
Către ref. Din 09.01.13 nr.5 (intrare din 10.01.13 nr.23) vă informăm că...
Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră de alocare cu titlu gratuit de echipamente, prezentată în scrisoarea din 09.01.13 nr. 17 (intrare din 10.01.13 nr. 123), vă informăm că...
Dacă solicitantul ne-a trimis câteva documente spre considerare, este important să arătăm că le-am primit și le-am citit. În acest caz, scrisoarea începe astfel:
Am citit cu atenție documentele pe care le-ați furnizat și am ajuns la concluzia că...
Comisia a luat în considerare cererea dumneavoastră și vă mulțumește pentru trimiterea la timp a materialelor, totuși...
Am analizat materialele prezentate de dvs. și vă împărtășim îngrijorarea cu privire la situația de mediu din regiune.
Suntem pe deplin de acord cu punctul dumneavoastră de vedere cu privire la cheltuirea fondurilor și vă mulțumim pentru materialele statistice furnizate.
Dacă respingeți o ofertă comercială, este indicat să subliniați beneficiile acesteia și să mulțumiți expeditorului pentru că v-a ales ca posibil partener. (Chiar dacă sunteți un holding mare și oferta a venit de la un SRL nou-înființat, regulile de etichetă în afaceri sunt aceleași pentru toată lumea.) Același lucru este valabil și pentru respingerile trimise ca răspuns la CV-uri. Acest lucru vă va permite să mențineți o relație cu o potențială contraparte sau un angajat cu experiență, ca să spunem așa, „lăsați ușa deschisă”, de exemplu:
Vă mulțumim că ați trimis prezentarea. L-am studiat cu atenție și te considerăm un partener foarte promițător, dar suntem forțați să refuzăm să cooperăm cu tine...
Apoi ar trebui să precizați motivul refuzului. Motivul trebuie să fie obiectiv și, de preferință, mai mult sau mai puțin valabil. Chiar dacă directorul tău i-a certat pe expeditorii scrisorii de pe fața pământului și ți-a ordonat să-i trimiți în iad, regulile impun un refuz corect și justificat.
forțat să vă refuze în... din cauza lipsei capacității tehnice
din pacate, baza materiala si tehnica nu ne permite..., din cauza careia suntem nevoiti sa va refuzam in...
Ne pare rău să vă informăm că toate locurile din... sunt ocupate, motiv pentru care suntem nevoiți să vă refuzăm...
cu toate acestea, postul vacant... este deja ocupat și, prin urmare, suntem nevoiți să vă refuzăm angajarea.
În sfârșit, în concluzie, este de dorit să se ofere destinatarului o soluție alternativă la problema. Desigur, dacă nu îl poți ajuta deloc, nu ar trebui să reinventezi roata. Dar dintr-o dată știi cine poate fi cu adevărat utilă oferta lui, cine te poate ajuta sau (dacă o persoană tocmai a ajuns la adresa greșită) unde ar fi trebuit să bati la ușă inițial, sau partenerii tăi de afaceri și-au pierdut picioarele în căutarea doar un astfel de angajat ... Dacă există posibilitatea de a rezolva situația în mod pozitiv și situația merită, atunci trebuie să o faci.
Vă invităm să puneți această întrebare pentru...
Dacă aveți o astfel de întrebare, vă rugăm să contactați...
Imagine de David-Castillo-Dominici / www. fotografii digitale gratuite. net Articole conexe
Etichete: documentare, ieșire, scris scrisori, stil documente de afaceri
