Turizm müəssisəsinin korporativ üslubunun xüsusiyyətləri. Turizm müəssisəsinin imic siyasətinin elementləri

İnkişafda ən vacib şey korporativ şəxsiyyət-- bu işə yanaşmadır, çünki sonrakı inkişaf şirkətin imicinin formalaşmasında qoyulan təməldən asılı olacaq.

Korporativ şəxsiyyət yaratmağa başlayaraq, bu istiqamətdə mövcud təkliflər üzərində qurmaq lazımdır. Bu məsələdə özünüzü təkrarlamamaq çox vacibdir, əks halda öz üslubunuzu yaratmağın nə mənası var?

Rəqabət edən şirkətlər arasında analoqu olmayan korporativ üslub elementlərinin belə inkişafına ehtiyac var. Yalnız bu halda şirkətiniz tanınacaq, bir çox başqalarından seçiləcək.

Korporativ şəxsiyyətin inkişafında əsas mərhələlər fərqləndirilir:

• 1) Loqo inkişafı. Korporativ şəxsiyyət yaratmaqda ilk addım loqo dizaynıdır. Loqo yaratmaq məhsul və ya xidmətinizi izdihamdan vurğulamaq və bununla da cəlb etmək üçün lazımdır daha çox istehlakçılar. Loqo müəssisənin fəaliyyət növünü ən dəqiq əks etdirən unikal təsvirdir. Loqoda şirkət adının əsas hərfləri ola bilər.
• 2) Rəng sxemi. Korporativ rənglərin seçilməsi hətta loqotipin yaradılması prosesində də həyata keçirilir, çünki korporativ şəxsiyyətin ümumi üslubunu məhz o müəyyən edir və rəng əmələ gətirən amildir. Şirkətin bütün sonrakı fəaliyyətlərində və ya müəyyən bir məhsulun təşviqində şirkət daim seçilmiş korporativ rənglərdən istifadə etməlidir, bu, müəyyən bir şirkətin məhsullarının rəqibləri tərəfindən təklif olunan oxşar məhsullardan fərqlənməsini təmin edir. Dizaynerin əsas vəzifəsi şirkətin məqsədlərinə və ideologiyasına ən tam uyğun gələn rəng birləşməsini seçməkdir.
• 3) Korporativ şrift. Çap məhsullarının dizaynı üçün xüsusi şrift seçilə bilər. Korporativ şrift loqo, korporativ rənglərlə birlikdə təşkilatın korporativ şəxsiyyətinin elementidir.
• 4) Korporativ blok. Korporativ bloka aşağıdakılar daxil ola bilər: ticarət nişanı, şirkətin adı, poçt ünvanı, bank rekvizitləri, mal və xidmətlərin siyahısı, şirkətin reklam simvolu, şüar. Şirkət blankların və zərflərin dizaynından tutmuş məhsul qablaşdırmasının dizaynına qədər bir çox hallarda korporativ blokdan istifadə edə bilər.
• 5) Sloqan – qısa ifadə, şirkətin və ya məhsulun şüarı. Bu, şirkətin şifahi reklam simvoludur.
• 6) Korporativ şəxsiyyətin digər komponentlərinin inkişafı. Bu mərhələ blankların, möhürlərin, möhürlərin maketlərinin yaradılması, vizit kartları və markalı zərflərin yaradılması imkanlarını əhatə edir.
• 7) son mərhələ brendin korporativ şəxsiyyətinin inkişafı müştəriyə qaralama versiyasını təqdim etməkdir.

Son onilliklərdə bir tendensiya var marketinq kommunikasiyaları- korporativ şəxsiyyətin formalaşması.

A.Dobrobabenko tərəfindən verilən ən uğurlu təriflərdən birinə görə, korporativ şəxsiyyət malların (xidmətlərin) vizual və semantik vəhdətini təmin edən rəng, qrafik, şifahi, tipoqrafik və konstruktiv sabit elementlərin (sabitlərin) məcmusudur, gələn bütün məlumatlar. şirkətdən, onun daxili və xarici dizaynı. (9)

Korporativ şəxsiyyətin formalaşmasının əsas məqsədləri adlandırıla bilər:

1. Şirkətin məhsullarının müəyyən edilməsi, onların bir-biri ilə və şirkətlə əlaqəsi.

2. Rəqiblərin oxşar məhsullarının ümumi kütləsindən şirkətin məhsullarının seçilməsi.

"Korporativ üslub" anlayışı reklam nəzəriyyəçiləri tərəfindən təqdim edilmişdir. Xaricdə onun “korporativ eyniləşdirmə sistemi”, “dizaynın koordinasiyası”, “müəssisənin xarici görünüşünün layihələndirilməsi” kimi sinonimlərindən istifadə olunur.

Marketinq kompleksinin digər elementlərinin davamlı yüksək səviyyəsi ilə korporativ şəxsiyyət sahibinə aşağıdakı üstünlükləri gətirir:

istehlakçıya məlumat axınında naviqasiya etməyə, artıq onun üstünlüyünü qazanmış şirkətin məhsulunu tez və dəqiq tapmağa kömək edir;

Firmaya yeni məhsullarını daha az xərclə bazara çıxarmağa imkan verir.

· reklamın effektivliyinin artırılması nəticəsində və onun tərkib hissələrinin çox yönlü olması nəticəsində kommunikasiyaların formalaşdırılması xərclərini azaldır;

Lazım olanın əldə olunmasını təmin edir. şirkətin bütün marketinq kommunikasiya vasitələrinin vəhdəti;

· Korporativ ruhun yüksəldilməsinə kömək edir, işçiləri birləşdirir, hissləri inkişaf etdirir. ümumi işdə iştirak;

· şirkətin estetik səviyyəsinə və vizual mühitinə müsbət təsir göstərir.

Bütün üstünlükləri ümumiləşdirsək, korporativ identiklik katar verir, onda biz onu şirkətin əlverişli imicini, brend imicini formalaşdıran əsas vasitələrdən biri adlandıra bilərik.

“Korporativ üslub” anlayışı dar və geniş şərhə malikdir.

Dar, ticarət nişanının, rəngin və işgüzar sənədlərin qrafik dizaynının birləşməsini nəzərdə tutur. Əksər şirkətlər bununla məhdudlaşır. onun belə bir təfsiri. Korporativ identiklik geniş mənada reklamın bütün formaları, işgüzar sənədlər, texniki və digər növ sənədlər, ofis və bəzən işçilərin geyimləri üçün vahid dizayn prinsiplərinin, rəng birləşmələrinin və təsvirlərin istifadəsidir.

Öz korporativ şəxsiyyətinizi inkişaf etdirməyin nə vaxt lazım olduğuna dair iki fikir var: (6)

Firma yaranan kimi

· kifayət qədər yığılma prosesində. vəsaitlərin həcmi və davamlı fəaliyyətin konsolidasiyası.

Çox güman ki, fəaliyyətə yeni başlayan şirkət korporativ şəxsiyyət kimi bir fenomenin dolğunluğunu əhatə edə bilməyəcək. digər tərəfdən, müəyyən atributlar olmadan bazarda fəaliyyətə başladıqdan sonra, istehlakçıda şirkətin imicinin formalaşmasını "sonraya" təxirə salaraq, lazımi vaxtı əldən verəcəkdir. Üstəlik, şirkət tərəfindən toplanmış müəyyən “reklam bazası” itiriləcək, çünki bazarda digər korporativ şəxsiyyət atributlarına malik tamamilə fərqli şirkət peyda olacaq.

Əsas elementlər korporativ şəxsiyyət bunlardır: (16)

· ticarət nişanı;

korporativ şrift yazısı (loqo);

korporativ blok;

korporativ şüar (şüar);

korporativ rəng(lər);

korporativ şriftlər dəsti;

Digər mülkiyyət sabitləri.

Ticarət nişanı(istifadə olunan digər adlar: xidmət nişanı, ticarət nişanı, şirkət loqosu, ingilis ticarət nişanı) brendin mərkəzi elementləridir. üslub. Ticarət nişanı (TM) qeydə alınmışdır vaxtındaəmtəə nişanının sahibinin öz mallarını müəyyən etmək üçün istifadə etdiyi obrazlı, şifahi, üçölçülü, səsli işarələr və ya onların birləşmələri. Eksklüziv hüquq. sahibinə əmtəə nişanından istifadə etmək üçün hüquqi müdafiə təmin edilir. dövlətin tərəfi. (16)

Korporativ tipli yazı (loqo) - şirkətin, qrupun tam və ya qısaldılmış adının orijinal üslubu. məhsullar və ya bir xüsusi məhsul. Bir qayda olaraq, loqo 4-7 hərfdən ibarətdir. Beş ticarət nişanından dördü tam olaraq qeydiyyata alınıb. loqo şəklində.

Korporativ blok bir neçə korporativ elementin ənənəvi, tez-tez istifadə olunan birləşməsidir. üslub. Ən tez-tez. bu şəkilli TK (əmtəə emblemi) və loqo. Beləliklə, birinin korporativ bloku. turizm müəssisələrindən möhür kimi stilizə olunur ki, bu da adətən olur. viza alarkən və ya sərhədi keçərkən qoyun. Hər kəs. kim. Əlində heç bir xarici pasport olan, macəralar və yeni təcrübələrlə dərhal dərnəklər ortaya çıxır.

Korporativ blokda həmçinin şirkətin tam rəsmi adı, onun poçt və bank rekvizitləri (məsələn, blankda) ola bilər. Bəzən bloka korporativ şüar daxildir.

Korporativ şüar (şüar) şirkətin daim istifadə etdiyi orijinal şüardır. Bəzi şüarlar ticarət nişanı kimi qeydə alınıb.

Korporativ rəng (rənglər) həm də korporativ şəxsiyyətin ən mühüm elementidir, obrazın ümumi mənzərəsinin tərkib hissələrindən biridir. firmalar. Rəng korporativ şəxsiyyətin elementlərini daha cəlbedici, yaddaqalan edir, güclü emosional təsirə malik olmağa imkan verir. kimi məşhurdur. Korporativ rənglərin (qırmızı və sarı) istifadəsinə misal olaraq McDonald's restoran şəbəkəsini göstərmək olar.

Şirkət rəngi ola bilər hüquqi müdafiə həmin rəngdə müvafiq əmtəə nişanının qeydiyyatı halında.

· Təbliğat vasitələri (təbliğat kitabçası, mətbuat konfransı otaqlarının bəzədilməsi, vimponlar və s.);

sərgi stendi;

Sənədlər və şəhadətnamələr (keçidlər, vizit kartları, işçi sertifikatları, stend nişanları, dəvətnamələr və s.).

Korporativ identikliyi formalaşdırarkən, ilk növbədə, əsas şeyi vurğulamaq, müəyyən bir imic yaratmaq, sonra onun komponentlərini inkişaf etdirmək və müəyyən media istehsal etmək məsləhətdir.

Müəyyən korporativ şəxsiyyət daşıyıcılarının inkişafı, formalaşması və davamlı istehsalı üçün bir reklam agentliyinin xidmətlərindən istifadə etmək məsləhətdir. Onlardan birini qabaqcadan seçməklə və uzunmüddətli əməkdaşlığa razılıq verməklə turizm müəssisəsi bir çox qayğılardan xilas olacaq və korporativ şəxsiyyətin bütün elementlərinin və daşıyıcılarının icrasında müəyyən birliyi təmin edəcək.

Korporativ şəxsiyyətin mərkəzi elementi turizm müəssisəsi ticarət nişanıdır. Onun geniş yayılması onunla izah olunur ki, şirkətin tam adı, çox vaxt uzun və ya digər müəssisələrin adlarına bənzəyir, yadda saxlamaq və praktikada operativ istifadə etmək üçün çox əlverişli deyil. Xatırlamaq çox asandır simvolu hər hansı rahat tələffüz olunan söz və ya ifadəli qrafik simvol şəklində müəssisə. Müştərilər tərəfindən tanınan, ictimai rəydə yüksək reputasiyasına sahib olan ticarət nişanı özlüyündə aid olduğu şirkət üçün əla reklam rolunu oynayır. (12)

Xarici, son zamanlar isə yerli təcrübədə “əmtəə nişanı” termini ilə yanaşı, “marka” və “əmtəə nişanı” kimi anlayışlardan da istifadə olunur. Nəzərə almaq lazımdır ki, bu kateqoriyalar bir-biri ilə sıx bağlıdır, lakin bir-birini əvəz edə bilməz.

Brend (ingilis markası - brend) - məhsulu xüsusiyyətləri, ticarət nişanı, istehlakçıların şüurunda imici, habelə onun məhsulu, markası və istehlakçılara münasibətdə istehsalçı (satıcı) anlayışı ilə birləşdirən sistemdir. . Buna uyğun olaraq, marketinqdə brendinq kimi bir istiqamət dinamik inkişaf edir - istehlakçılarla uzunmüddətli müsbət münasibətlər yaratmaq üçün əmtəə nişanının, məhsulun və müəssisənin kompleks idarə edilməsi prosesi.

Əmtəə nişanı müəyyən bir müəssisənin mal və xidmətlərini təyin etmək, onları rəqiblərdən fərqləndirmək üçün ad, termin, ad, söz, ifadə, işarə, simvol, dizayn həlli və ya onların birləşməsidir.

Əmtəə nişanı ticarət nişanının rəsmi qeydiyyatdan keçmiş bir və ya bir neçə elementidir. Buna görə də əmtəə nişanları əqli mülkiyyət obyektləri adlanan obyektlərə aiddir və bütün dünya ölkələrinin patent qanunları ilə qorunur. Biz ayrı-ayrı ölkələrin patent qanunvericiliyinin özəllikləri üzərində dayanmayacağıq.Yalnız onu qeyd edəcəyik ki, MDB ölkələri onun ümumi prinsiplərinə əsaslanan müvafiq qanunlar qəbul etmişlər ki, bunlardan da başlıcası: müstəsna hüquqəmtəə nişanının sahibi ondan istifadə etmək, habelə qeydə alınmış əmtəə nişanından başqalarının istifadəsini qadağan etmək hüququ. (6)

Əmtəə nişanının təsviri, onun prioriteti və sahibinin ondan istifadəyə müstəsna hüququ sertifikatla təsdiq edilir və dövlət tərəfindən qorunur. Əmtəə nişanının qeydiyyatı ümumiyyətlə ərizənin verildiyi tarixdən on il ərzində etibarlıdır. Müddəti uzatmaq üçün təkrar ərizə verilir. Əgər kimsə reklam və ya digər məqsədlər üçün başqasının şəhadətnaməsi verilmiş əmtəə nişanından istifadə edərsə, qanunu pozan şəxsə aşağıdakı sanksiyalar tətbiq edilir:

dəymiş ziyanın tam həcmdə ödənilməsi (pozucunun əldə etdiyi mənfəət və ya mülkiyyətçinin itirdiyi imkan həcmində mümkündür);

marka sahibinin reputasiyasının bərpası haqqında məhkəmə qərarının dərc edilməsi (pozulmuş şəxsin hesabına);

· qeyri-qanuni nişanların məhv edilməsi və s.

Əmtəə nişanları çoxluğu və müxtəlifliyi ilə seçilir. Aşağıdakı növlər fərqlənir. (6)

Şifahi, həm standart orfoqrafiyada, həm də orijinal qrafik dizaynda (loqoda) qeydə alına bilən;

· şəkilli, orijinal rəsmini, şirkətin loqosunu əks etdirən;

· həcm(üç ölçülü);

· birləşmiş, yuxarıda göstərilən növlərin birləşməsidir.

Ən geniş yayılmışları şifahi və məcazi əmtəə nişanları, eləcə də onların birləşmələridir. Ən çox yayılmışlar şifahidir və dünyadakı bütün ticarət nişanlarının 80%-ə qədərini təşkil edir. Bu, ilk növbədə, onların yüksək reklam uyğunluğu ilə bağlıdır. Bununla belə, şəkilli işarələr daha asan qavranılır və tez tanınır.

Turizm müəssisəsinin korporativ şəxsiyyətinin formalaşmasında və saxlanmasında əmtəə nişanının rolu və əhəmiyyəti onun funksiyaları ilə müəyyən edilir. : keyfiyyət təminatı, fərdiləşdirmə, reklam, mühafizə. Onların hər biri ayrı-ayrılıqda olduğu kimi məcmu halda həyata keçirilməsi məhsulların rəqabət qabiliyyətini artırır və onların bazarda yerləşməsini asanlaşdırır. Beləliklə, Maks Plank Beynəlxalq Hüquq Tədqiqat İnstitutunun məlumatına görə, alıcıların 60%-i əmtəə nişanlarını malların yüksək keyfiyyəti ilə, 30%-i isə əmtəə nişanları ilə əlaqələndirirlər. yüksək səviyyə və şirkətin şöhrəti, 10% isə ticarət nişanlarına ümumiyyətlə fikir vermir. (20)

Əmtəə nişanı xüsusiyyətlərin və xüsusiyyətlərin sabitliyini simvollaşdırır turizm məhsuludur, müştəri xidməti səviyyəsi. Bu sözdə funksiyadır keyfiyyət təminatı.Əmtəə nişanı ilə xidmətlərin keyfiyyəti arasında əlaqə kəsilən kimi o, istehlakçıları şirkətin təklif etdiyi məhsullardan dəf etmək vasitəsinə çevrilir. Eyni zamanda, əmtəə nişanının belə təsiri keyfiyyəti artıq bərpa edildikdə belə özünü göstərə bilər. Bürcün yaxşı reputasiyasını qazanmaq onu itirməkdən qat-qat çətindir. Məhz buna görə də əmtəə nişanının sahibi bazara təklif olunan xidmətlərin davamlı olaraq yüksək keyfiyyət xüsusiyyətlərinin saxlanmasının qayğısına qalmalıdır.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

Korporativ şəxsiyyətin konsepsiyası və əsas elementləri, yaranma tarixi və əsas elementləri. Şirkətin korporativ şəxsiyyətinin inkişafı və dizaynı qaydaları. Şəkil, ticarət nişanı, loqo, şüar, korporativ rənglər və digər korporativ şəxsiyyət elementləri.

test, 25/09/2014 əlavə edildi


Korporativ şəxsiyyət anlayışı, onun yaranma səbəbləri. Korporativ şəxsiyyətin əsas funksiyaları: identifikasiya, etibar, reklam. Korporativ şəxsiyyət elementlərinin təhlili: ticarət nişanı, şüar, korporativ qəhrəman. Əsas mərhələlər loqo dizaynı, yaradılması tələbləri.

nəzarət işi, 20/06/2012 əlavə edildi


"Kobrin kərə yağı istehsal edən pendir zavodu" ASC-nin nümunəsində korporativ üslubun effektivliyinin təhlili. Ticarət nişanı, loqo, korporativ şüar, daimi kommunikator. Marketinq tədqiqatı korporativ şəxsiyyətin effektivliyini artırmaq yolları.

kurs işi, 12/13/2013 əlavə edildi


Korporativ şəxsiyyət anlayışı, onun funksiyaları və vəzifələri. Korporativ şəxsiyyətin əsas elementləri və daşıyıcıları. Ticarət nişanı. Korporativ tipli yazı (loqo). Korporativ blok, şüar (şüar), rəng, şriftlər dəsti. Korporativ qəhrəman. üslub daşıyıcıları.

mücərrəd, 01/05/2005 əlavə edildi


Korporativ şəxsiyyətin konsepsiyası, məqsədləri və əsas elementləri. Korporativ şəxsiyyətin yaranması və formalaşması tarixi. Əmtəə nişanının əsas funksiyaları. Firmanın işgüzar fəaliyyətinin atributları. İnkişaf mərhələləri və müəssisədə korporativ şəxsiyyətin həyata keçirilməsi yolları.

mücərrəd, 28/08/2012 əlavə edildi


Korporativ şəxsiyyətin konsepsiyası, mənası və elementləri: əmtəə nişanı, şrift yazısı (loqo), blok, şüar (şüar), rəng və şrift dəsti. ümumi xüsusiyyətlər aksesuar mağazası "Lirika". Vizit kartının, blankın, qablaşdırmanın və şirkət loqosunun hazırlanması.

kurs işi, 02/07/2015 əlavə edildi


Korporativ şəxsiyyətin yaradılmasının əsasları, onun inkişaf mərhələləri. Korporativ şəxsiyyətin fərdi elementlərinin inkişafı (loqo, ticarət nişanı və mətn nişanı). Stilin əsas elementi kimi korporativ rənglərin seçimi. "Pro-Sushi" restoranının korporativ üslubunun inkişafı.

kurs işi, 29/04/2015 əlavə edildi


Rusiyada korporativ üslubun konsepsiyası, funksiyaları, inkişaf tarixi. Psixoloji aspektlər marka və ticarət nişanı mənaları. Korporativ şəxsiyyətin inkişafının mərhələləri və üsulları. "Bronislav" polad qapılarının istehsalı üçün şirkət tərəfindən korporativ şəxsiyyətin istifadəsi.

kurs işi, 21/04/2013 əlavə edildi

Son onilliklərdə marketinq kommunikasiyalarının bütöv bir sahəsi inkişaf etdi - korporativ şəxsiyyətin formalaşması.

A.Dobrobabenko tərəfindən verilən ən uğurlu təriflərdən birinə görə, korporativ şəxsiyyət malların (xidmətlərin) vizual və semantik vəhdətini təmin edən rəng, qrafik, şifahi, tipoqrafik və dizayn daimi elementlərinin (sabitlərinin) məcmusudur, gələn bütün informasiyalar. şirkətdən, onun daxili və xarici dizaynı.

Korporativ şəxsiyyətin formalaşmasının əsas məqsədləri adlandırıla bilər:

• 1. Şirkətin məhsullarının müəyyən edilməsi, onların bir-biri ilə və şirkətlə əlaqəsi.
• 2. Rəqiblərin oxşar məhsullarının ümumi kütləsindən şirkətin məhsullarının seçilməsi.

Konsepsiya, korporativ üslub? reklam nəzəriyyəçiləri tərəfindən təqdim edilmişdir. Xaricdə “brend identifikasiyası sistemi”, “dizayn koordinasiyası”, “müəssisənin xarici görünüşünün layihələndirilməsi” kimi sinonimlərdən istifadə olunur.

Marketinq kompleksinin digər elementlərinin davamlı yüksək səviyyəsi ilə korporativ şəxsiyyət sahibinə aşağıdakı üstünlükləri gətirir:

• *istehlakçıya informasiya axınında naviqasiya etməyə, artıq onun üstünlüyünü qazanmış şirkətin məhsulunu tez və dəqiq tapmağa kömək edir;
• *firmaya yeni məhsullarını daha az xərclə bazara çıxarmağa imkan verir;
• *reklamın effektivliyini artırır;
• *reklamın effektivliyinin artırılması nəticəsində və onun tərkib hissələrinin çox yönlü olması nəticəsində kommunikasiyaların formalaşdırılması xərclərini azaldır;
• * şirkətin bütün marketinq kommunikasiya vasitələrinin lazımi vəhdətinə nail olunmasını təmin edir;
• *korporativ ruhun yüksəldilməsinə kömək edir, işçiləri birləşdirir, ümumi işə aidiyyət hissini inkişaf etdirir;
• *şirkətin estetik səviyyəsinə və vizual mühitinə müsbət təsir göstərir.

Əgər korporativ identikliyin təmin etdiyi bütün üstünlükləri ümumiləşdirsək, onda onu şirkətin əlverişli imicini, brend imicini yaratmağın əsas vasitələrindən biri adlandıra bilərik.

Konsepsiya korporativ stil? dar və geniş təriflərə malikdir. Dar, ticarət nişanının, rəngin və işgüzar sənədlərin qrafik dizaynının birləşməsini nəzərdə tutur. Əksər firmalar yalnız onun belə bir təfsiri ilə məhdudlaşır. Korporativ identiklik geniş mənada reklamın bütün formaları, işgüzar sənədlər, texniki və digər növ sənədlər, ofis və bəzən işçilərin geyimləri üçün vahid dizayn prinsiplərinin, rəng birləşmələrinin və təsvirlərin istifadəsidir.

Öz korporativ şəxsiyyətinizi inkişaf etdirməyin nə vaxt lazım olduğuna dair iki fikir var:

• *firma yaranan kimi dərhal;
• *kifayət qədər vəsait toplandığı və davamlı fəaliyyət sahələri birləşdirildiyi üçün.

Çox güman ki, fəaliyyətə yeni başlayan şirkət korporativ şəxsiyyət kimi bir fenomenin dolğunluğunu əhatə edə bilməyəcək. Digər tərəfdən, bazarda müəyyən atributlar olmadan fəaliyyət göstərməyə başlasa, lazımi vaxtı əldən verəcək, sonraya təxirə salacaq? istehlakçıda şirkətin imicinin formalaşması. Üstəlik, şirkət tərəfindən toplanmış müəyyən bir "reklam əsası" itiriləcək, çünki bazarda korporativ üslubun digər atributlarına malik tamamilə fərqli bir şirkət görünəcəkdir.

Korporativ şəxsiyyətin əsas elementləri bunlardır:

• *ticarət nişanı;
• * korporativ şrift yazısı (loqo);
• * korporativ blok;
• * korporativ şüar (şüar);
• *korporativ rəng(lər);
• *markalı şriftlər dəsti;
• *digər mülkiyyət sabitləri.

Ticarət nişanı (istifadə olunan digər adlar: xidmət nişanı, ticarət nişanı, brend adı, ingilis ticarət nişanı) korporativ şəxsiyyətin mərkəzi elementidir. Əmtəə nişanı (TM) müvafiq qaydada qeydə alınmış məcazi, şifahi, üçölçülü, səsli işarə və ya onların kombinasiyalarıdır və TM sahibi tərəfindən öz mallarını müəyyən etmək üçün istifadə olunur. Sahibinin əmtəə nişanından istifadə etmək müstəsna hüququ dövlət tərəfindən hüquqi müdafiə ilə təmin edilir.

Əmtəə nişanlarına dair əsas tələblər, onların funksiyaları və istifadə qaydaları 10.3-cü bənddə müzakirə olunacaq.

Korporativ tipli yazı (loqo) - şirkətin, məhsul qrupunun və ya bir konkret məhsulun tam və ya qısaldılmış adının orijinal üslubu. Bir qayda olaraq, loqo 4 - 7 hərfdən ibarətdir. Beş ticarət nişanından dördü loqo şəklində qeydiyyata alınıb.

Korporativ blok korporativ şəxsiyyətin bir neçə elementinin ənənəvi, tez-tez istifadə olunan birləşməsidir. Çox vaxt bu, şəkilli TK (əmtəə emblemi) və loqotipdir. Beləliklə, turizm müəssisələrindən birinin korporativ bloku adətən viza alarkən və ya sərhədi keçərkən qoyulan möhür kimi stilizə olunur. Əlində xarici pasport olan hər kəs dərhal sərgüzəştlər və yeni təcrübələrlə əlaqələndirilir.

Korporativ blokda həmçinin şirkətin tam rəsmi adı, onun poçt və bank rekvizitləri (məsələn, blankda) ola bilər. Bəzən bloka korporativ şüar daxildir.

Korporativ şüar (şüar) şirkətin daim istifadə etdiyi orijinal şüardır. Bəzi şüarlar ticarət nişanı kimi qeydə alınıb.

Korporativ rəng (rənglər) həm də korporativ şəxsiyyətin ən vacib elementidir, şirkətin imicinin ümumi mənzərəsinin tərkib hissələrindən biridir. Rəng korporativ şəxsiyyətin elementlərini daha cəlbedici, yaddaqalan edir, güclü emosional təsirə malik olmağa imkan verir. Korporativ rənglərdən (qırmızı və sarı) istifadənin məşhur nümunəsi McDonald's restoran şəbəkəsidir.

Ticarət nişanı həmin rəngdə qeydiyyata alınmışsa, korporativ rəng qanunla qoruna bilər.

Korporativ şriftlər dəsti brend imicinin müxtəlif xüsusiyyətlərini vurğulaya bilər, korporativ şəxsiyyətin formalaşmasına töhfə verə bilər. Şrift kimi qəbul edilə bilər ?kişi? və ya ?qadın?, ?yüngül? və ya ?ağır?, ?zərif? yoxsa kobud?, güclü?, biznes? və s. Tərtibatçıların vəzifəsi brendin imicinə uyğun gələn çoxsaylı şriftlər (doğranmış, serif, maili, ornamentli, üslubu, eni, doyması və s. ilə fərqlənən) arasından öz şriftini tapmaqdır.

Digər mülkiyyət sabitləri. Şirkətin fəaliyyətinin bəzi elementləri, o cümlədən rabitə sahəsində istifadənin daimiliyi, məcburi və uzunmüddətli xarakteri ilə xarakterizə olunur və belə bir rol oynayır. mühüm rol korporativ şəxsiyyətin elementlərinə aid edilə bilən şirkət imicinin formalaşmasında:

• *hər hansı səbəbdən hüquqi müdafiə almamış və ticarət nişanı olmayan müxtəlif şirkət loqoları;
• * imza dizayn xüsusiyyətləri;
• *orijinal piktoqramlar -- abstrakt qrafik simvollar (məsələn, turizm müəssisəsinin ofisində xidmətlərin yerini göstərən);
• *müəyyən şirkət daxili standartları. Məsələn, turizmdə iaşə obyektləri üçün bu, xidmətin keyfiyyəti, zalların təmizliyi, işçilərin qüsursuz nəzakəti və s.;
• * nəşr formatı. Müəyyən, orijinal format bütün çap məhsullarına şamil edilə bilər ki, bu da məlumat və reklam materiallarının daha yaxşı tanınmasına kömək edir.

Turizm müəssisəsinin korporativ şəxsiyyətinin əsas daşıyıcıları ola bilər:

• * ofis işinin elementləri (antetli blanklar, zərflər, qovluqlar, qeydiyyatçılar, dəftərlər, iş masası gündəlikləri, qeydlər üçün kağız blokları və s.);
• * mətbuatda reklam;
• * çap reklamı (bukletlər, broşürlər, bukletlər, kataloqlar, bülletenlər);
• *radio və televiziya reklamı;
• *reklam suvenirləri;
• *xarici reklam (əlamətlər, lövhələr, ofis dekorasiyası, işçilərin korporativ geyimləri, nişanlar, zolaqlar, yanlarda təsvirlər) Nəqliyyat vasitəsi firmalar və s.);
• * təbliğat vasitələri (təbliğat broşürü, mətbuat konfransları üçün zalların bəzədilməsi, vimponlar və s.);
• *sərgi stendi;
• *sənədlər və şəhadətnamələr (keçmələr, vizit kartları, işçi sertifikatları, stend nişanları, dəvətnamələr və s.).

Korporativ identikliyi formalaşdırarkən, ilk növbədə, əsas şeyi vurğulamaq, müəyyən bir imic yaratmaq, sonra onun komponentlərini inkişaf etdirmək və müəyyən media istehsal etmək məsləhətdir.

Müəyyən korporativ şəxsiyyət daşıyıcılarının inkişafı, formalaşması və davamlı istehsalı üçün bir reklam agentliyinin xidmətlərindən istifadə etmək məsləhətdir. Onlardan birini qabaqcadan seçməklə və uzunmüddətli əməkdaşlığa razılıq verməklə turizm müəssisəsi bir çox qayğılardan xilas olacaq və korporativ şəxsiyyətin bütün elementlərinin və daşıyıcılarının icrasında müəyyən birliyi təmin edəcək.

Giriş

1. Turizm müəssisəsinin fəaliyyətində marketinq kommunikasiyaları

2.2 Korporativ şəxsiyyət anlayışı

3.1 "Sərhədsiz İstirahət" turizm müəssisəsinin timsalında korporativ şəxsiyyətin inkişafı

Nəticə

Biblioqrafiya

Giriş

Hər il Rusiya turizm sənayesi dünya bazarında getdikcə daha fəal iştirak edir. Turizm sektorunda fəaliyyət göstərən müəssisələrin ən mühüm fəaliyyəti turizm məhsulunun bazara çıxarılması, reklamı və hazırlanmış turpaketin satışıdır. Hal-hazırda media, xüsusi nəşrlər, reklam broşürləri sözün həqiqi mənasında müxtəlif turist təklifləri ilə doludur və bir turizm müəssisəsinin uğura gedən yolu potensial müştəri müvafiq məlumat verir və onun cavabını işə salın. Müəssisənin rəhbərliyinin marketinq sahəsində biliyə malik olması və ya müəssisənin marketinq və reklam departamenti olduğu halda bu vəzifə yerinə yetirilə bilər.

Müəssisənin müştərilərə məlumat ötürmək, davranışlarını dəyişmək, onları təklif olunan xidmətlərə cəlb etmək, müəssisənin özü haqqında müsbət imici yaratmaq və onun sosial əhəmiyyətini göstərmək cəhdlərində reklam ən təsirli vasitədir.

Reklam nə olursa olsun, onun öz-özünə mövcud olmadığını unutmaq olmaz. Reklam sadəcə marketinq vasitəsidir. Reklam məlumat və inandırma üzərində qurulur. Eyni zamanda, reklamın əsas vəzifələrindən biri də müəssisənin imicinin və üstünlüklərin formalaşdırılmasıdır.

Yaşayış səviyyəsi yüksək olan ölkələrdə kütləvi istehsal reklamlara, deməli, müəssisələrin korporativ şəxsiyyətinin formalaşmasına böyük vəsait sərf edir.

Korporativ şəxsiyyət (və ya Korporativ Kimlik) müəssisənin əlverişli imicini formalaşdırmaq və istehlakçılarla reklam əlaqələrinin effektivliyini artırmaq üçün mütəxəssislər (dizaynerlər) tərəfindən yaradılır. İstehsalçı istehlakçı ilə belə effektiv əlaqədən məhrum olarsa, o zaman köhnəni təkmilləşdirməyə və yeni məhsullar yaratmağa sərmayə qoymağı dayandıracaq. İnkişaf istəyi, sahibkarlıqda rəqabət sönəcək. Bizim dövrümüzdə hər hansı bir uğurlu və az və ya çox tanınmış müəssisə vahid korporativ şəxsiyyəti qeyd edir. Müəssisənin simasını və digərlərindən fərqini səciyyələndirən də məhz odur.

Korporativ şəxsiyyət təkcə müəssisənin imicini formalaşdırmaq vasitəsi deyil, həm də müəyyən məlumat daşıyıcısıdır. Korporativ üsluba uyğunluq istehlakçıların ona olan münasibətinə, etibarına və tanınmasına müsbət təsir göstərir. İstehsalda nümunəvi nizam varsa, o, müəssisənin digər sahələrində də mövcud olduğuna inanıldığından.

Seçilmiş mövzu kurs işi Mənə olduqca müasir və aktual görünür, çünki korporativ şəxsiyyətlə bağlı məsələlərin öyrənilməsi müasir dünyada artan sayda müəssisələrin istehlakçıların yaddaşında təqdim etmək və ya saxlamaq üçün gündəlik bir neçə on milyonlarla dollar xərcləməsi ilə əlaqədardır. müəssisənin fərqləndirici elementləri.

Bu isə müxtəlif üsullarla, sənaye, ticarət və digər müəssisə və firmalarda mövcud olan bütün təsir vasitələrindən istifadə etməklə həyata keçirilir: televiziya, radio, kino, qəzet, jurnal və digər çap reklamları.

Bu kurs işinin məqsədi turizm müəssisəsinin korporativ şəxsiyyətinin, habelə əmtəə nişanının onun əsas elementi və daşıyıcısı kimi formalaşması və inkişaf xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirməkdir.

Obyekt: Turizm müəssisəsinin fəaliyyətində marketinq kommunikasiyaları.

Tədqiqatın mövzusu turizm müəssisəsinin korporativ şəxsiyyətidir.

Bu məqsədə nail olmaq üçün işdə aşağıdakı vəzifələr həll edildi:

Korporativ şəxsiyyətin formalaşmasının əsas anlayışlarını nəzərdən keçirin;

Turizm müəssisəsi üçün korporativ şəxsiyyətin inkişaf etdirilməsi prosesini təhlil edin.

1. Turistin fəaliyyətində marketinq kommunikasiyaları

müəssisələr

1.1 Rabitələrin rolu marketinq fəaliyyəti

Marketinqin əsas prinsiplərindən biri bazara təsirdir. Fakt budur ki, marketinq istehlakçı tələblərinin ətraflı və hərtərəfli öyrənilməsi, onlara təklif olunan xidmətlərin uyğunlaşdırılması kimi nisbətən passiv bir vəzifənin həllini deyil, həm də satışları artırmaq üçün tələbin yaradılması və satışın stimullaşdırılması (FOSSTIS) kimi aktiv vəzifəni də əhatə edir. bazarda səmərəliliyi və gəlirliliyi artırmaq. Bu, marketinq kommunikasiyaları qarışığının məqsədidir.

Turizm müəssisəsinin fəaliyyət göstərdiyi mühit mürəkkəb kommunikasiya sistemi ilə doludur. Şirkət müştərilər, banklar, sığorta şirkətləri, istehsalçılarla qarşılıqlı əlaqədə olur turizm xidmətləri, auditoriya ilə əlaqə saxlayın. Üstəlik, bu əlaqələr həm çoxistiqamətlidir, həm də kəsişəndir. Turizm müəssisəsinin vəzifəsi ictimaiyyətin, mövcud və potensial müştərilərin nəzərində təkcə təklif olunan məhsulların imicini deyil, həm də bütövlükdə bir təşkilat olaraq öz imicini formalaşdırmaq və qorumaqdır.

Rabitə proseslərinin mürəkkəbliyi, təcrübə aparmağın mümkünsüzlüyü həqiqi həyat mərhələlərlə həyata keçirilməsi məqsədəuyğun olan onun modelləşdirilməsinə ehtiyac yaradır həyat dövrü mallar (xidmətlər). Bu yanaşma bütün sahələri və səviyyələri tam əhatə etməyə və resurslardan optimal səmərəliliklə istifadə etməyə imkan verir.

Əmtəə istehsalçısının (eləcə də bazar fəaliyyətinin digər subyektlərinin) yaxşı qurulmuş kommunikasiya (birbaşa və əks) münasibətləri onun təsərrüfat vahidi kimi normal fəaliyyət göstərməsinin əvəzsiz şərti, uğurlu bazar fəaliyyətinin həlledici ilkin şərtlərindən biridir.

Buna görə də, ən ümumi formada marketinq kommunikasiyaları kompleksi turizm müəssisəsi ilə rabitə alıcıları arasında müəyyən əlaqələrin qurulmasına və saxlanmasına yönəlmiş tədbirlər sistemidir.

Marketinq kommunikasiyası ikitərəfli bir prosesdir: bir tərəfdən o, hədəf və digər auditoriyalara təsir etməli, digər tərəfdən isə bu auditoriyaların auditoriya tərəfindən həyata keçirilən təsirə reaksiyası haqqında əks məlumat almalıdır. müəssisə. Bu komponentlərin hər ikisi eyni dərəcədə vacibdir; onların birliyi bir sistem kimi marketinq kommunikasiyasından danışmağa əsas verir.

İstehlak məhsulunun uğurlu marketinqi üçün son istifadəçilərin (alıcıların) yaxşı xəbərdar olması lazımdır istehlak xassələri təklif olunan mallar, satış nöqtələri, qiymətlər, endirimlər və ödəniş şərtləri. Alqı-satqı ilə bağlı qərarlar milyonlarla insan tərəfindən verildiyi üçün genişmiqyaslı, çox vaxt ölkə daxilində və bahalı reklam kampaniyaları zəruri olur.

Müasir marketinq müştərinin ehtiyaclarını ödəyən məhsul yaratmaqdan, ona uyğun qiymət qoymaqdan və müştərilərin istifadəsinə verməkdən daha çox şey tələb edir. hədəf istehlakçılar. Firmalar istifadə edərək müştəriləri ilə ünsiyyət qurmalıdırlar müxtəlif növlər təşviq.

1.2 Marketinq kommunikasiyasında istifadə olunan təşviq növləri

Marketinq kommunikasiyaları marketinq kompleksinin ən fəal hissəsi kimi turizm müəssisəsinin fəaliyyətində xüsusi yer tutur. Rabitə kompleksi dörd əsas elementdən ibarətdir:

· Şəxsi satış;

· Satış təşviqi;

· İctimaiyyətlə əlaqələr (PR);

Hər bir elementin özünəməxsus ünsiyyət üsulları var:

1. Fərdi satış bir turizm məhsulunu təqdim etmək və satış həyata keçirmək məqsədi ilə şirkət nümayəndəsinin bir və ya bir neçə potensial alıcı ilə birbaşa təması olan marketinq kommunikasiyasının bir növüdür.

Şəxsi satış məhsulun təşviqinin ən qədim forması kimi tanınır. Uzun müddətdir ki, satıcı və alıcı arasında şəxsi əlaqə satış etmək üçün yeganə yol idi.

Bu gün şəxsi satış satıcılar tərəfindən həyata keçirilir.

Şəxsi satışlar ən çox bahalı və texniki cəhətdən mürəkkəb istehlak mallarının satışında istifadə olunur pərakəndə, bank marketinqində, xidmətlərin marketinqində, daşınmaz əmlak, eləcə də topdansatış ticarətində.

Şəxsi satış prosesinə müasir yanaşma şəxsiyyətlərarası ünsiyyət, onda üç tərəfi fərqləndirir: kommunikativ (ünsiyyət), interaktiv (qarşılıqlı əlaqə) və perseptual (qarşılıqlı anlaşma).

Ənənəvi olaraq, şəxsi satış prosesi beş mərhələyə bölünür, o cümlədən: potensial alıcıların axtarışı və əlaqənin qurulması; müştəri ehtiyaclarının müəyyən edilməsi; malların təqdimatı; müştəri etirazlarının aradan qaldırılması; satış və satış sonrası əlaqələrin tamamlanması.

Qeyd etmək lazımdır ki, hər bir mərhələdə uğurun açarı “ rəy agent və müştəri arasında.

2. Satışın təşviqi istehlakçı tələbinin stimullaşdırılmasına yönəlmiş bir sıra tədbirlərdir. Yeni turizm məhsulunun bazara çıxarılması zamanı satışın təşviqi xüsusi rol oynayır. Satışın təşviqi alıcılara münasibətdə, eləcə də paylama şəbəkəsinə münasibətdə həyata keçirilir.

Marketinqdə satışın təşviqinin rolu.

Satışın təşviqi istehlakçının davranışına təsir edir, onu potensial alıcıdan faktiki alıcıya çevirir. Sərt tipli satışın təşviqi əməliyyatları var - qiymətlərin əhəmiyyətli dərəcədə aşağı salınması, sabit qiymətlərlə əlavə miqdarda malların satışı. Bu, qısa müddətə gəldikdə effektivdir, lakin istehsalçı üçün baha başa gəlir.

Hazırda bu satış kampaniyaları daha yumşaqdır. Yaratmaqda daha səmərəlidirlər müsbət imic mallar.

Satışın təşviqi məqsədləri.

Satışın təşviqi bir çox məqsədə xidmət edə bilər. Seçim təşviqatın kimə (hədəf auditoriyaya) yönəldiyindən asılıdır. Şübhəsiz ki, istehlakçı ən vacibdir. Bütün marketinq siyasəti istehlakçıya təsir etmək üçün azaldılır. İstehlakçının məhsula ən effektiv şəkildə cəlb edilməsi və onun tələbatının ödənilməsi məqsədi ilə geniş çeşiddə satışın təşviqi üsulları yaradılmışdır.

İstehlakçıların stimullaşdırılmasının məqsədləri aşağıdakılardır:

alıcıların sayını artırmaq;

Eyni müştəri tərəfindən alınan əşyaların sayını artırın.

Satışın təşviqi məqsədləri ola bilər: strateji, spesifik və birdəfəlik.

Satıcı istehsalçı tərəfindən diqqətdən kənarda qalmamalıdır, çünki müəssisənin uğuru onun malı satmaq qabiliyyətindən və qabiliyyətindən asılıdır.

Satışın təşviqinin məqsədi inert və laqeyd satıcını həvəskara çevirməkdir. İstehsalçı ilə istehlakçı arasında əlaqə olan reseller tənzimləmə funksiyalarını yerinə yetirən xüsusi həvəsləndirici obyektdir.

Bu halda, təşviqlərin məqsədləri fərqli ola bilər:

məhsulun asanlıqla tanınması üçün ona müəyyən bir şəkil verin;

daxil olan malların miqdarını artırmaq ticarət şəbəkəsi;

· vasitəçinin konkret markalı malların aktiv satışına marağını artırmaq.

Satışın təşviqi vasitələri.

Həvəsləndiricilərin seçimi qarşıya qoyulan məqsədlərdən asılıdır.

Bütün vəsaitlər üç böyük qrupa birləşdirilə bilər:

qiymət təşviqi (endirilmiş qiymətlərlə satış, endirim hüququ verən güzəştli kuponlar);

Natura şəklində təkliflər (bonuslar, məhsul nümunələri);

· aktiv təklif (alıcıların müsabiqələri, oyunlar, lotereyalar).

Hər hansı bir fəaliyyətin məqsədi bu fəaliyyət zamanı əldə edilməli olan nəticədir. Məqsədə çatmaq vəzifələri həll etməklə və müəyyən funksiyaları yerinə yetirməklə baş verir.

PR-ın əsas məqsədi cəmiyyətdə bir təşkilatın (və ya PR obyektinin) uğuru üçün şərait yaratmaqdır. effektiv sistem optimallaşdırılmasını təmin edən sosial obyektin ictimaiyyətlə əlaqəsi sosial qarşılıqlı əlaqələr cəmiyyətin mühüm təbəqələri ilə.

Həmçinin, PR-ın əsas məqsədləri aşağıdakılardır: PR subyektinin yerləşdirilməsi, başa düşülən, əlverişli və idarə olunan imic yaratmaq və saxlamaq (çoxalmaq); təsvirin yaxşılaşdırılması (lazım olduqda, təsvirin azaldılması); təşkilatların fəaliyyətinə xarici mühitin təsirinin öyrənilməsi (PR mövzusu).

İctimaiyyətlə əlaqələr funksiyaları bu fəaliyyət növünün problemin tədqiqindən və məqsəd qoyulmasından tutmuş strategiya və taktikanın işlənib hazırlanmasından tutmuş proqramın həyata keçirilməsi və onun səmərəliliyinin qiymətləndirilməsinə qədər bütün aspektlərində özünü göstərir.

PR-ın mühüm funksiyası kommunikativdir. Rabitə sistemində PR tədqiqat, planlaşdırma, təşkilati və ekspert kimi funksiyalara malikdir.

PR funksiyalarını adlandırmaq olar:

1) müəssisə ilə ictimaiyyət arasında qarşılıqlı anlaşma və etimadın yaradılması;

2) müəssisənin nüfuzunun saxlanması;

3) müəssisənin işçiləri arasında müəssisənin işlərinə məsuliyyət və maraq hissi yaratmaq; müvafiq təbliğat və reklam vasitəsi ilə müəssisənin təsir dairəsinin genişləndirilməsi.

PR-ın digər mühüm funksiyası konsaltinqdir.

Öz məzmununa görə PR fəaliyyəti reklamla oxşardır, lakin ondan fərqli olaraq, ictimai əlaqələr malların birbaşa satışına deyil, ictimaiyyətlə dialoq yolu ilə uyğunlaşmaya nail olmağa yönəlib. PR-ın məzmununa proqramların planlaşdırılması, tədqiqi və həyata keçirilməsi və proqramların ictimaiyyətə təsirinin effektivliyinin müəyyən edilməsi fəaliyyətləri daxildir. PR fəaliyyətinin məzmununda mühüm yer tutur konsaltinq xidmətləri siyasət, fəaliyyət və kommunikasiyalar üzrə.

Müasir cəmiyyətdə PR-ın vəzifələri və funksiyaları.

PR-ın vəzifələri insan qavrayışının xüsusiyyətlərinə dair biliklərə əsaslanan inandırma vasitəsi ilə başqalarından fərd üçün optimist münasibət təmin etməkdir.

Müəssisələrlə işləyərkən ictimaiyyətlə əlaqələrin əsas vəzifələri:

1) müəssisə ilə onun sosial mühiti arasında əlaqə yaratmaqla cəmiyyətin vahid üzvü kimi müəssisə imicinin yaradılması;

2) müsabiqədə prioritet vəzifələrin təmin edilməsi;

3) müəssisənin cəmiyyətə təsir dairəsinin genişləndirilməsi;

4) nüfuzlu və nüfuzlu insanların daxili çevrəsinin formalaşması;

5) müəssisənin özündə konkret psixoloji əhval-ruhiyyənin yaradılması.

Ümumi vəzifələrə əlavə olaraq, PR xüsusi (özəl) vəzifələrlə üzləşir. Belə ki, özəl vəzifələrdən biri böhran vəziyyətlərinin həlli və qarşısının alınması və müəssisədaxili ahəngdar münasibətlərin əldə edilməsi hesab olunur; Bu problemi həll etmək üçün lazımdır:

1) mümkün böhran vəziyyətlərini qabaqcadan görmək və onlardan vaxtında çıxmaq üçün lazımi məlumatları toplamaq;

2) rəhbərliklə təlim fəaliyyətinin aparılması;

3) informasiyanın ötürülməsi sxeminin işlənib hazırlanması;

4) sadiq dairələrin müəyyən edilməsi.

PR xüsusiyyətləri:

1) insan davranış qanunları haqqında biliklərdən istifadə edərək məsləhətləşmələrin keçirilməsi;

2) bütövlükdə konkret müəssisə və ya cəmiyyət üçün mümkün istiqamətlərin, qanunauyğunluqların və onların nəticələrinin müəyyən edilməsi;

3) gözləntilərin ödənilməsi üçün zəruri tədbirlərin müəyyən edilməsi üçün ictimaiyyətdən ictimai rəyin, münasibətin və proqnozların öyrənilməsi, tövsiyələrin hazırlanması;

4) istifadə olunan məlumatın etibarlılığına və tamlığına əsaslanan dialoqun qurulması və davam etdirilməsi;

5) anlaşılmazlığın aradan qaldırılması və münaqişələrin qarşısının alınması;

6) kollektiv və ya cəmiyyət qarşısında qarşılıqlı hörmət və məsuliyyət mühitinin yaradılmasına töhfə vermək;

7) şəxsi və ictimai maraqların uyğunlaşdırılması;

8) şirkətin mənfəətinin artırılmasında iştirak.

Marketinq kommunikasiyasında istifadə edilən yuxarıda göstərilən təşviq növlərinin hamısı müəssisənin korporativ şəxsiyyətinin formalaşmasında da istifadə olunur.

Turizm müəssisəsinin marketinqində reklam xüsusi yer tutur. O, əsasən imicimizi və həyat tərzimizi müəyyən edir, istər-istəməz baxışlarımıza, özümüzə və ətrafımızdakı dünyaya münasibətimizə təsir edir. Bu, bizə müəyyən bir vəziyyətdə hazır davranış formalarını göstərir. Nəyin yaxşı, nəyin pis olduğunu müəyyən edir. Bizə deyilənləri və ya “məsləhət” veriləni alırıq.

Reklam (latınca reclamare - "qışqırmaq") - qeyri-müəyyən insanlar dairəsinə ünvanlanmış və reklam obyektinə diqqəti cəlb etmək, ona maraq yaratmaq və ya saxlamaq məqsədi daşıyan hər hansı bir şəkildə, istənilən formada və hər hansı vasitələrdən istifadə etməklə yayılan məlumatdır. bazarda təşviq etmək.

Reklamın vəzifəsi nümayəndələri həvəsləndirməkdir hədəf auditoriyası hərəkətə (məhsul və ya xidmətin seçilməsi, alışın həyata keçirilməsi və s., həmçinin reklamçının reklam obyekti haqqında planlaşdırdığı nəticələrin formalaşdırılması).

Müştərilərin cəlb edilməsi - onları yeni məhsullar, xidmətlər, satış nöqtələri haqqında məlumatlandırmaq. Adətən, reklam mesajı reklam edilən şirkətin rəqabət üstünlüklərini, müştərilərinin əldə edə biləcəyi üstünlükləri sadalayır.

Satışların artırılması - reklamın marketinq vasitəsi kimi satışın artmasına kömək etdiyi başa düşülür. Lakin müştərinin reklam olunan mağazanın (şirkət, bank, xidmət və s.) lehinə seçim etməsi üçün, bir qayda olaraq, bir reklam mesajı kifayət etmir. Müştəri elan olunan şirkətə gələndə və ya zəng etdikdə onun üçün təkcə reklamın ona nə vəd etdiyi deyil, həm də bu vədlərin doğru olub-olmaması vacibdir. Müştəri necə qarşılanacaq, rəflərdə hansı məhsulu görəcək, onu hansı qiymətə ala biləcək - bu və digər amillər də satışın artımına və ya azalmasına təsir göstərir. Reklam yalnız sizi yönləndirir və xatırladır.

Satışın tənzimlənməsi - reklamın bu funksiyasını unutsanız, asanlıqla mənfi imic qazana bilərsiniz. Həmişə yadda saxlamaq lazımdır ki, məhsulun miqdarı reklam kampaniyasının (sizin və müştərinin) gözləntilərinə cavab verməlidir. Əgər payız geyim kolleksiyası (məsələn) satılıbsa, reklamı efirdən çıxarın, mediada dərc etməyi dayandırın.

Məqsədindən asılı olaraq aşağıdakı reklam növləri fərqləndirilir:

Informativ - yeni malların, xidmətlərin, ideyaların bazarda görünməsi haqqında istehlakçıları məlumatlandırmaq üçün istifadə olunur. Təqib olunan məqsəd məhsulu bazara çıxarmaq və axtarmaqdır potensial istehlakçılar.

İnandırıcı - seçki tələbinin formalaşması. Rəqabətli bir mühitdə digər məhsullardan hər hansı bir üstünlüyü olan bir məhsul təklif edildiyi halda istifadə olunur.

Müqayisəli - reklam edilən məhsulun əsas xüsusiyyətləri rəqib məhsulların oxşar xüsusiyyətləri ilə müqayisə edilir.

Məlumat müxtəlif kanallar vasitəsilə yayıla bilər:

· Kütləvi informasiya vasitələri;

kommunikasiya marketinqi korporativ şəxsiyyət turizmi

2. Korporativ şəxsiyyətin formalaşmasının əsas anlayışları

2.1 Korporativ şəxsiyyətin tarixi

Korporativ identikliyin elementləri qədim zamanlardan bazar iqtisadiyyatı praktikasında istifadə olunur.

Korporativ şəxsiyyətin tarixi 11-ci əsrə, cəngavərlik dövrünə gedib çıxır. Bu zaman gerb anlayışı meydana çıxır. Məhz cəngavər emblemləri, onların rəngləri və şüarları korporativ şəxsiyyətin qabaqcıllarına çevrildi.

Orta əsrlər Avropasında gerb sahibinin fərqli əlaməti idi və onun haqqında məlumatları əks etdirirdi. Ən yaxşı rəssamların xidmətindən istifadə edərək gerblərin yaradılmasında heç bir xərc çəkilməmişdir. Zaman keçdi, o dövrün cəmiyyətində gerbin rolu artdı. Sahibinin zadəganlığına və statusuna görə mühakimə olunurdu. Üstəlik, belə də seçilə bilməzdi. Onlar padşahların və varlı ağaların öz rəiyyətlərinə bəxş etdiyi və nəsildən-nəslə ötürülən sahiblərin çoxsaylı xidmətləri nəzərə alınmaqla yaradılmışdır.

Korporativ şəxsiyyətin tarixi ticarətin inkişafı ilə ayrılmaz şəkildə bağlıdır. Korporativ şəxsiyyətin əsas elementini korporativ və ya ticarət nişanı adlandırmaq olar. Mallara əlavə edilən markalar əmtəə nişanlarının prototipinə çevrildi. Sonradan onlar metal plitələrdə hazırlanmağa başladılar. Onlardan möhür kimi də istifadə olunurdu. Bu ənənə Rusiyadan yan keçmədi, burada 1774-cü ildə bir fərman brendləşdirməni nəzərdə tuturdu rus malı onları xaricilərdən fərqləndirmək.

Orta əsrlərdə gildiya korporativ ticarət nişanları meydana çıxdı. İstehsalın mərkəzləşdirilməsi və bazarların coğrafiyasının genişlənməsi ilə əmtəə nişanlarının və digər brend fərqləndirici əlamətlərin əhəmiyyəti daim artmışdır.

19-cu əsrin ortalarında ABŞ və Qərbi Avropada rəqabətli ticarət mühitində böyük istehsalçını fərqləndirmək üçün nəzərdə tutulmuş ümummilli əmtəə nişanlarının yaranması üçün ilkin şərtlər yarandı.

O vaxta qədər xeyli kapital toplayan iri istehsalçılar artıq vasitəçilərin satışa tam nəzarəti ilə kifayətlənmirdilər. Artan rəqabət və vahid informasiya məkanının formalaşması şəraitində mal istehsalçıları birbaşa öz kommersiya kommunikasiyalarının hədəf auditoriyası kimi potensial alıcıları ayıra bilirdilər. Eyni zamanda, iri əmtəə istehsalçısının əsas vəzifəsi birbaşa rəqiblərin ümumi kütləsindən fərqlənərək özünü identifikasiya etmək idi.

Bundan əlavə, korporativ identikliyin yaranma tarixi onun inkişafı ilə əlaqələndirildi post-sənaye dövrü xidmət sahələri. O, istehsal sahəsindən heç də az əhəmiyyət kəsb etməmişdir. Buna görə də, xidmət göstərən müxtəlif şirkətlər üçün sadəcə olaraq korporativ şəxsiyyət yaratmaq lazım idi.

Ehtimal olunur ki, korporativ şəxsiyyətin öncülünün 20-ci əsrin əvvəllərində bədii rəhbər kimi işlədiyi şirkəti üçün müəyyən bədii obraz yaradan alman Peter Berens olub.

Beləliklə, müasir dövrdə ən yüksək səviyyəyə çatan müxtəlif şirkətlər üçün korporativ şəxsiyyətin inkişafı ilə əlaqəli dizaynda yeni bir istiqamət meydana çıxdı.

Marketinq kommunikasiyalarının ideologiyası brendin imicinin formalaşmasına qədər azaldılır. Korporativ şəxsiyyət bu ideologiyanın formal ifadəsidir. Müəssisələr öz fərdiliyini fəal şəkildə nümayiş etdirir və vurğulayırlar.

Brendin imici imic anlayışı ilə əvəz olunur. Kommunikasiya strategiyalarında korporativ fəlsəfə ön plandadır. Korporativ üslub lazımi alətin müvafiq mövqeyini tutur.

Formal elementlərin qeyri-kafi olduğunu dərk etdikdən sonra marketinq və idarəetmə vasitələrini birləşdirən brendinq texnologiyaları işlənib hazırlanmışdır. Brendlərin formalaşmasında korporativ şəxsiyyətin elementləri və alətləri iştirak edir. Korporativ şəxsiyyət elementlərindən istifadə edilmədən heç bir brend formalaşa bilməz, lakin davam edən marketinq fəaliyyəti nəticəsində hər bir ticarət nişanı brendə çevrilmir. Bunun üçün korporativ şəxsiyyət anlayışını başa düşməlisiniz.

2.2 Korporativ şəxsiyyət anlayışı

Son onilliklərdə marketinq kommunikasiyalarının bütöv bir istiqaməti - korporativ şəxsiyyətin formalaşması inkişaf etmişdir. Bəzən bu anlayışa istinad etmək üçün "brendinq" termini istifadə olunur (ingilis dilindən. Brand - stiqma). Bu təəccüblü deyil, çünki əsas rol brendinqdir sahibkarlıq fəaliyyəti sənətkarın rolu və şəxsi markası ilə təxminən eyni olduğu ortaya çıxdı.

Korporativ şəxsiyyət bütün reklam formaları, iş sənədləri, sənədlər, qablaşdırma, ofis və hətta işçi geyimləri üçün vahid dizayn prinsipləri, rəng birləşmələri və təsvirlər toplusudur.

Əslində, korporativ şəxsiyyət bir yeməkdir, onun komponentləri müəssisənin özü tərəfindən "dadmaq üçün" hazırlanır. Korporativ şəxsiyyətin “tam dəsti” birbaşa fəaliyyət sahəsindən, reklam fəaliyyətindən, müəssisənin məqsədlərindən, istehlakçının məhsula/xidmətə loyallığından və digər amillərdən asılıdır. Lakin bütün bu ünsürlər hər hansı mənasını itirir, hamısı bir ideoloji komponentə tabe olmasa, bir məqsəd güdməzsə, bir obraz yaratmaq üçün çalışmazsa yararsız hala düşür.

Həmçinin, korporativ şəxsiyyətə daxil edilməli olan ideologiya ilə yanaşı, hədəf auditoriyanın gözləntilərinə cavab verməli, məhsul/xidmət haqqında fikirləri ilə “birlikdə oynamalıdır”. Bir çox müştəri, korporativ şəxsiyyətin inkişafına sifariş verir uğursuz olmadan qısa ikidə göstərin açar sözlər: "bahalı" və "bərk". Bu halda müəssisənin fəaliyyət sahəsinin əhəmiyyəti yoxdur. Bəzən uşaqlar üçün mal satan bir şirkət öz korporativ şəxsiyyətini sərt və mürəkkəb görür. Aydındır ki, korporativ şəxsiyyətin bu anlayışı ağ-qara yazılmış bir çox məqalə və kitablar tərəfindən diktə edilir: "Siz peşəkar, işləyə biləcəyiniz və etibar edə biləcəyiniz bir şirkət təəssüratı yaratmalısınız". Əslində, müəssisənin korporativ şəxsiyyəti onun xarakterini vurğulamalı, fəaliyyət sahəsinə diqqət yetirməlidir. Parlaq rənglər və mehriban təsvirlər uşaq supermarketi üçün sərtlik və iddialılıqdan daha çox uyğun gəlir, çünki biz oyuncaqlar dünyasını məhz belə - mehriban, təmiz, parlaq, qayğısız təsəvvür edirik.

Beləliklə deyə bilərik ki, korporativ şəxsiyyət şirkətinizin yerləşdirilməsinin əsas elementidir. Stilinizi təqdim etməklə siz müştəriyə özünüz haqqında məlumat verirsiniz. Siz ona bu və ya digər şəkildə sizin haqqınızda düşünməyə kömək edirsiniz. Ki, sən zənginsən. Siz lidersiniz. Və sizinlə işləyərək o, maksimum fayda əldə edəcək.

Və ən əsası: korporativ şəxsiyyət istehlakçı ilə ünsiyyətdir.

Korporativ identikliyin yuxarıda qeyd olunan xüsusiyyətləri ilə yanaşı, onun hədəf auditoriyanıza reklam mesajınızı hər gün daha da şiddətlənən ümumi reklam səs-küyündən ayırmağa kömək etmək qabiliyyətini qeyd etmək yerinə düşər. Bildiyiniz kimi, istehlakçılar ümumiyyətlə reklamla ya mənfi, ya da laqeyd yanaşırlar. Reklamla bağlı bütün dərsliklərdə eyni əmr təkrarlanır: “İstehlakçının diqqətini təmasda olan ilk saniyələrdən özünə cəlb etməlisiniz”.

Korporativ şəxsiyyətin daha bir mühüm xüsusiyyəti var - o, istehlakçıya mümkün qədər yaxın olan müəssisə imicini yaratmağa qadirdir. Bu, şirkətə məhsulunu/xidmətini bu məhsulu almamışdan əvvəl satmağa imkan verir. Bildiyiniz kimi, insan öz ideyalarına ən yaxşı uyğun gələn, insanın obyektə olan tələblərinə ən yaxşı cavab verən obyektləri ən tez yadda saxlayır. Əgər şirkətinizin korporativ identikliyin köməyi ilə yaradılmış imici istehlakçıya yaxındırsa, onun şirkətinizə olan sədaqət səviyyəsi məhsul/xidmət satın almadan əvvəl də hər yeni təmasda artacaq. Hədəf auditoriyasının loyallığı isə öz növbəsində minimum konsolidasiyaya, maksimum olaraq isə müəssisənin satış səviyyəsinin artmasına gətirib çıxarır.

Korporativ identiklik “görünüş” elementləri vasitəsilə ötürülən şirkət haqqında məlumatdır (bahalı avtomobil prestiji vurğulayır, rəsmi kostyum isə sizin səriştənizdir). İstədiyiniz hər şeyə baxa bilərsiniz: möhkəm, idmanlı, zəngin, ekstremal, yaradıcı. Amma korporativ şəxsiyyət yaradarkən heç vaxt müəssisənin ideologiyasını unutma.

"Korporativ üslub" anlayışı reklam nəzəriyyəçiləri tərəfindən təqdim edilmişdir. Xaricdə onun “korporativ eyniləşdirmə sistemi”, “dizaynın koordinasiyası”, “müəssisənin xarici görünüşünün layihələndirilməsi” kimi sinonimlərindən istifadə olunur.

Korporativ şəxsiyyət şirkətə aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirməklə aşağıdakı üstünlükləri verir:

1) Korporativ ruhun, işçilərin birliyinin yüksəldilməsi və ümumi işə aidiyyət hissinin yaradılması korporativ vətənpərvərlik tərbiyə edir;

2) Estetik səviyyəyə müsbət təsir; görünüş müəssisənin malları və binaları;

3) İstehlakçıya reklam məlumatı axınında naviqasiya etmək, düzgün şirkəti tez və dəqiq tapmağa kömək etmək;

4) İstehlakçıya müəssisənin istehsal olunan mallara görə məsuliyyət daşıdığını bildirir;

5) Cəmiyyətə müəssisənin işinin sabitliyini və uzunömürlülüyünü göstərir;

Əgər korporativ şəxsiyyətin təmin etdiyi bütün üstünlükləri ümumiləşdirsək, onda onu müəssisənin əlverişli imicini, brend imicini yaratmağın əsas vasitələrindən biri adlandıra bilərik.

Çox güman ki, yeni fəaliyyətə başlayan müəssisə korporativ şəxsiyyət kimi bir fenomenin dolğunluğunu əhatə edə bilməyəcək. Digər tərəfdən, bazarda müəyyən atributlar olmadan fəaliyyət göstərməyə başlayanda, istehlakçı tərəfindən müəssisənin imicinin formalaşmasını "sonraya" təxirə salaraq, lazımi vaxtı əldən verəcəkdir. Üstəlik, bazarda digər korporativ şəxsiyyət atributlarına malik tamamilə fərqli bir müəssisə göründüyü üçün müəssisə tərəfindən toplanmış müəyyən bir "reklam bazası" itiriləcəkdir.

2.3 Korporativ şəxsiyyətin əsas elementləri

Korporativ şəxsiyyətin əsas elementləri bunlardır:

ticarət nişanı;

Korporativ tipli yazı (loqo);

Korporativ blok;

Korporativ şüar (şüar);

Korporativ rəng(lər);

Korporativ şriftlər dəsti;

Korporativ xarakter (korporativ qəhrəman);

Daimi kommunikator (şirkətin siması);

Digər mülkiyyət sabitləri.

Ticarət nişanı (istifadə olunan digər adlar: xidmət nişanı, ticarət nişanı, brend adı, ingilis ticarət nişanı) korporativ şəxsiyyətin mərkəzi elementidir. Əmtəə nişanı (TM) müvafiq qaydada qeydə alınmış məcazi, şifahi, üçölçülü, səsli işarə və ya onların kombinasiyalarıdır və TM sahibi tərəfindən öz mallarını müəyyən etmək üçün istifadə olunur. Sahibinin əmtəə nişanından istifadə etmək müstəsna hüququ dövlət tərəfindən hüquqi müdafiə ilə təmin edilir.

Korporativ tipli yazı (loqo) - müəssisənin, məhsul qrupunun və ya bir konkret məhsulun tam və ya qısaldılmış adının orijinal üslubu. Bir qayda olaraq, loqo 4-7 hərfdən ibarətdir. Beş ticarət nişanından dördü loqo şəklində qeydiyyata alınıb.

Korporativ blok korporativ şəxsiyyətin bir neçə elementinin ənənəvi, tez-tez istifadə olunan birləşməsidir. Çox vaxt bu, şəkilli TK (əmtəə emblemi) və loqotipdir. Beləliklə, turizm müəssisələrindən birinin korporativ bloku adətən viza alarkən və ya sərhədi keçərkən qoyulan möhür kimi stilizə olunur. Əlində xarici pasport olan hər kəs dərhal sərgüzəştlər və yeni təcrübələrlə əlaqələndirilir.

Korporativ blokda həmçinin müəssisənin tam rəsmi adı, onun poçt və bank rekvizitləri (məsələn, blankda) ola bilər. Bəzən bloka korporativ şüar daxildir.

Korporativ şüar (şüar) müəssisənin daim istifadə etdiyi orijinal şüardır. Bəzi şüarlar ticarət nişanı kimi qeydə alınıb.

Şüar öz sahibinin korporativ şəxsiyyətinə üzvi şəkildə uyğunlaşmalı və onun imicinin formalaşmasına töhfə verməlidir;

Şüar mütləq hədəf auditoriyasının, şirkətin müştəri bazarının xüsusiyyətlərini nəzərə almalı, başa düşülən və bu auditoriyaya yaxın olmalıdır;

Sloqanı yaxşı yadda saxlamaq lazımdır - qısalıq da buna görədir;

Şüar orijinal olmalıdır;

Şüar güclü emosional rəngə malik olmalıdır;

Şüar qeyri-müəyyən olmalıdır;

Şüar həyat tərzinə, istifadə edildiyi zaman formalaşmış dəyərlər sisteminə uyğun olmalıdır.

Korporativ rəng (rənglər) həm də korporativ şəxsiyyətin ən vacib elementidir, müəssisənin imicinin ümumi mənzərəsinin tərkib hissələrindən biridir. Rəng korporativ şəxsiyyətin elementlərini daha cəlbedici, yaddaqalan edir, güclü emosional təsirə malik olmağa imkan verir.

Ticarət nişanı həmin rəngdə qeydiyyata alınmışsa, korporativ rəng qanunla qoruna bilər. Bununla belə, nəzərə almaq lazımdır ki, əmtəə nişanı rəngli versiyadadırsa, o zaman yalnız bu rəngdə qorunacaqdır. Əmtəə nişanı ağ-qara rəngdə qeydiyyata alınarkən o, istənilən rəngdə təkrar istehsal edildikdə qorunur.

Korporativ şriftlər dəsti brend imicinin müxtəlif xüsusiyyətlərini vurğulaya bilər, korporativ şəxsiyyətin formalaşmasına töhfə verə bilər. Yazı tipi "kişi" və ya "qadın", "yüngül" və ya "ağır", "zərif" və ya "kobud" və s. kimi qəbul edilə bilər.

Korporativ xarakter (korporativ qəhrəman) müəssisəyə təyin edilmiş, onun fəaliyyətinin ruhunu və istiqamətini təcəssüm etdirən xarakter və ya obrazdır. Korporativ xarakter (korporativ qəhrəman) korporativ şəxsiyyətin isteğe bağlı elementidir, lakin o, bir sıra vacib vəzifələri həll edə bilər: brend haqqında düzgün qavrayış vermək, assosiasiyalar qurmaq və qurmaq, rəqiblərdən fərqlənmək, tanıtımların əsas elementi olmaq və reklam kampaniyaları, onun parlaqlığını və yaddaqalanlığını artırır.

Daimi ünsiyyətçi korporativ xarakterdən fərqli olaraq real insandır. Bu, müəssisə tərəfindən ünvanlı ilə ünsiyyətdə vasitəçi kimi seçilən konkret bir şəxsdir. Bu anlayışın daha çox yayılmış tərifləri “şirkətin siması”, “brend imici”, “şirkətin ikonu”dur. Bəzən müəssisə vasitəçinin xarici cəlbediciliyindən istifadə edir. Ancaq cəlbedici görünüş tək meyar deyil. Bəzi hallarda müəssisə - kommunikator cəlb oluna bilər peşəkar keyfiyyətşəxs, onun bacarığı. Sonra onun cizgiləri korporativ şəxsiyyət sahibinin imicinə proyeksiya edilir.

Digər mülkiyyət sabitləri. Şirkətin fəaliyyətinin bəzi elementləri, o cümlədən rabitə sahəsi, daimi, məcburi və uzunmüddətli istifadəsi ilə xarakterizə olunur və müəssisənin imicinin formalaşmasında o qədər mühüm rol oynayır ki, onları korporativ şəxsiyyət elementlərinə aid etmək olar:

Hər hansı səbəbdən hüquqi müdafiə almamış və ticarət nişanı olmayan müxtəlif şirkət loqoları;

Marka dizayn xüsusiyyətləri;

Orijinal piktoqramlar - abstrakt qrafik simvollar (məsələn, turizm müəssisəsinin ofisində xidmətlərin yerini göstərən);

Müəyyən daxili şirkət standartları. Məsələn, turizmdə iaşə obyektləri üçün bu, xidmətin keyfiyyəti, zalların təmizliyi, işçilərin qüsursuz nəzakəti və s.;

Nəşr formatı. Müəyyən, orijinal format bütün çap məhsullarına şamil edilə bilər ki, bu da məlumat və reklam materiallarının daha yaxşı tanınmasına kömək edir.

Korporativ üslubun daşıyıcıları.

Turizm müəssisəsinin korporativ şəxsiyyətinin əsas daşıyıcıları ola bilər:

Ofis işinin elementləri (blanklar, zərflər, qovluqlar, qeydlər, dəftərlər, stolüstü gündəliklər, qeydlər üçün kağız blokları və s.);

Təbliğat vasitələri (təbliğat kitabçası, mətbuat konfransı otaqlarının bəzədilməsi, vimponlar və s.);

Sərgi stendi;

Sənədlər və şəhadətnamələr (keçidlər, vizit kartları, işçi sertifikatları, stend nişanları, dəvətnamələr və s.).

2.4 Ticarət nişanı, korporativ şəxsiyyətin mərkəzi elementi

Artıq qeyd edildiyi kimi, ticarət nişanı turizm müəssisəsinin korporativ şəxsiyyətinin mərkəzi elementidir. Onun geniş yayılması onunla izah olunur ki, müəssisənin tam adı, çox vaxt uzun və ya digər müəssisələrin adlarına bənzəyir, yadda saxlamaq və praktikada operativ istifadə etmək üçün çox əlverişli deyil. Müəssisənin simvolunu hansısa rahat tələffüz olunan söz və ya ifadəli qrafik simvol şəklində yadda saxlamaq daha asandır. Müştərilər tərəfindən tanınan, ictimai rəydə yüksək reputasiyasına sahib olan əmtəə nişanı özlüyündə aid olduğu müəssisə üçün əla reklam rolunu oynayır.

Xarici, son zamanlar isə yerli təcrübədə “əmtəə nişanı” termini ilə yanaşı, “marka” və “əmtəə nişanı” kimi anlayışlardan da istifadə olunur. Nəzərə almaq lazımdır ki, bu kateqoriyalar bir-biri ilə sıx bağlıdır, lakin bir-birini əvəz edə bilməz.

Brend məhsulu xüsusiyyətləri, ticarət nişanı, istehlakçıların şüurunda olan imici, habelə onun məhsulu, markası və istehlakçıları ilə bağlı istehsalçı (satıcı) anlayışı ilə birləşdirən sistemdir. Buna uyğun olaraq, marketinqdə brendinq kimi bir istiqamət dinamik inkişaf edir - istehlakçılarla uzunmüddətli müsbət münasibətlər yaratmaq üçün əmtəə nişanının, məhsulun və müəssisənin kompleks idarə edilməsi prosesi.

Əmtəə nişanı - müəyyən bir müəssisənin mal və xidmətlərini təyin etmək, onları rəqiblərdən fərqləndirmək üçün ad, termin, ad, söz, ifadə, işarə, simvol, dizayn həlli və ya onların birləşməsi.

Əmtəə nişanı ticarət nişanının rəsmi qeydiyyatdan keçmiş bir və ya bir neçə elementidir. Buna görə də əmtəə nişanları əqli mülkiyyət obyektləri adlanan obyektlərə aiddir və bütün dünya ölkələrinin patent qanunları ilə qorunur. Biz müxtəlif ölkələrin patent qanunvericiliyinin özəllikləri üzərində dayanmayacağıq. Yalnız onu qeyd edirik ki, MDB dövlətləri onun ümumi prinsiplərinə əsaslanaraq müvafiq qanunlar qəbul ediblər ki, bunlardan da başlıcası əmtəə nişanı sahibinin ondan istifadəyə müstəsna hüququ, habelə qeydə alınmış əmtəə nişanının başqaları tərəfindən istifadəsini qadağan etmək hüququdur.

Əmtəə nişanının təsviri, onun prioriteti və sahibinin ondan istifadəyə müstəsna hüququ sertifikatla təsdiq edilir və dövlət tərəfindən qorunur. Əmtəə nişanının qeydiyyatı, bir qayda olaraq, ərizənin verildiyi tarixdən on il müddətində etibarlıdır. Müddəti uzatmaq üçün təkrar ərizə verilir. Əgər kimsə reklam və ya digər məqsədlər üçün başqasının şəhadətnaməsi verilmiş əmtəə nişanından istifadə edərsə, qanunu pozan şəxsə aşağıdakı sanksiyalar tətbiq edilir:

Zərərin tam həcmdə ödənilməsi (pozucunun əldə etdiyi mənfəət və ya sahibinin itirdiyi imkan miqdarında mümkündür);

marka sahibinin reputasiyasının bərpası haqqında məhkəmə qərarının dərci (cinayətkarın hesabına);

Qanunsuz nişanların məhv edilməsi və s.

Əmtəə nişanları çoxluğu və müxtəlifliyi ilə seçilir.

Aşağıdakı növlər fərqlənir:

o həm standart orfoqrafiyada, həm də orijinal qrafik dizaynda (loqoda) qeyd oluna bilən şifahi;

o məcazi, orijinal rəsmini, şirkətin loqosunu əks etdirən;

o həcmli (üç ölçülü);

o yuxarıda göstərilən növlərin birləşməsi olan birləşdirilmiş.

Ən geniş yayılmışları şifahi və məcazi əmtəə nişanları, eləcə də onların birləşmələridir. Ən çox yayılmışlar şifahidir və dünyadakı bütün ticarət nişanlarının 80%-ə qədərini təşkil edir. Bu, ilk növbədə, onların yüksək reklam uyğunluğu ilə bağlıdır. Bununla belə, şəkilli işarələr daha asan qavranılır və tez tanınır.

Nəzərə almaq lazımdır ki, məzmununa görə ictimai maraqlara, insanlıq və mənəviyyat prinsiplərinə zidd olan təyinatlar əmtəə nişanı kimi qeydə alına bilməz. Həmçinin, saxta və ya istehlakçını çaşdıra bilən təyinatlar qeydə alınmır.

Yalnız ibarət olan əmtəə nişanlarının qeydiyyata alınmasına icazə verilmir

qeyddən:

Əvvəllər qeydə alınmışdan fərq əlamətlərinin olmaması;

Dövlət gerblərini, bayraqlarını, gerblərini təmsil edən; dövlətlərin rəsmi adları, qısaldılmış və ya tam adlar beynəlxalq hökumətlərarası təşkilatlar; rəsmi nəzarət, zəmanət və problem ştampları, möhürləri; mükafatlar və digər fərqlənmələr;

Müəyyən bir növ malların təyinatı kimi ümumi istifadəyə daxil edilir;

Ümumi qəbul edilmiş simvol və terminlər olması;

Malların növünü, keyfiyyətini, xassələrini, təyinatını, dəyərini, habelə istehsal və satış yerini və vaxtını göstərməklə.

Bu cür təyinatlar, əgər müvafiq olduqda, əmtəə nişanına qorunmayan elementlər kimi daxil edilə bilər səlahiyyətli orqan və ya onların sahibi.

Eyni, qarışıqlıq baxımından oxşar olan aşağıdakı təyinatlar ticarət nişanı kimi qeydə alına bilməz:

Analoji mallara münasibətdə əvvəllər qeydə alınmış və ya başqa şəxsin adına qeydiyyata alınması üçün müraciət edilmiş əmtəə nişanları ilə;

beynəlxalq müqavilələr əsasında dövlət tərəfindən qorunan digər şəxslərin əmtəə nişanları;

homogen mallara münasibətdə əmtəə nişanı üçün müraciət daxil olana qədər bu adlara hüquq əldə etmiş digər şəxslərə məxsus ticarət adları (və ya onların bir hissəsi);

Dövlət tərəfindən qorunan mənşə adları, belə addan istifadə etmək hüququ olan şəxsin adına qeydə alınmış əmtəə nişanına qorunmayan element kimi daxil edildiyi hallar istisna olmaqla.

Aşağıdakıları təkrarlayan ticarət nişanları kimi qeydiyyata alınmayıb:

Hüquqları ölkədə başqa şəxslərə məxsus olan sənaye nümunələri;

müəlliflik hüququ sahibinin və müvafiq səlahiyyətli orqanın razılığı olmadan ölkədə məlum olan elm, ədəbiyyat və incəsənət əsərlərinin adları və ya sənət əsərindən sitatlar və ya ondan fraqmentlər;

Belə şəxslərin, onların vərəsələrinin və ya müvafiq səlahiyyətli orqanın razılığı olmadan tanınmış şəxslərin soyadları, adları, təxəllüsləri və onların törəmələri, portretləri və faksimilləri.

Turizm müəssisəsinin korporativ şəxsiyyətinin formalaşmasında və saxlanmasında əmtəə nişanının rolu və əhəmiyyəti onun funksiyaları ilə müəyyən edilir: keyfiyyətin təminatı, fərdiləşdirmə, reklam, mühafizə. Onların hər biri ayrı-ayrılıqda olduğu kimi məcmu halda həyata keçirilməsi məhsulların rəqabət qabiliyyətini artırır və onların bazarda yerləşməsini asanlaşdırır.

Əmtəə nişanı turist məhsulunun xüsusiyyətlərinin və xassələrinin sabitliyini, müştərilərə xidmət səviyyəsini simvollaşdırır. Bu, keyfiyyət təminatı funksiyası adlanır. Əmtəə nişanı ilə xidmətlərin keyfiyyəti arasında əlaqə kəsilən kimi nişan istehlakçıları müəssisənin təklif etdiyi turizm məhsullarından dəf edən vasitəyə çevrilir. Eyni zamanda, əmtəə nişanının belə təsiri keyfiyyəti artıq bərpa edildikdə belə özünü göstərə bilər. Bürcün yaxşı reputasiyasını qazanmaq onu itirməkdən qat-qat çətindir. Məhz buna görə də əmtəə nişanının sahibi bazara təklif olunan xidmətlərin davamlı olaraq yüksək keyfiyyət xüsusiyyətlərinin saxlanmasının qayğısına qalmalıdır.

Əmtəə nişanının fərdiləşdirmə funksiyası bazarda turist məhsulunu və şirkəti vurğulamaq (identifikasiya etmək) üçün nəzərdə tutulub. Bu funksiyanı yerinə yetirmək üçün ticarət nişanı aşağıdakı tələblərə cavab verməlidir:

Sadəlik, yəni. sətirlərin minimum sayı, kiçik, zəif fərqlənən detalların və sürətli və dəqiq yadda saxlamağa mane olan hər şeyin olmaması;

Əmtəə nişanının fərqləndirilməsini və tanınmasını təmin etməli olan fərdilik;

Cəlbedicilik və ya ticarət markasının yaratdığı mənfi emosiyaların olmaması.

Ticarət markasının reklam funksiyası mühüm rol oynamağa çağırılır. Bunun üçün əmtəə nişanının özü reklam obyektinə çevrilməlidir, yəni. bütün vizual təzahürlərində istifadə oluna bilər: lövhələrdə, qaz-işıq reklamlarında, suvenirlərdə, çap nəşrləri, sərgi və xidmət binalarının dizaynı və s. Əmtəə nişanının qoruyucu funksiyası onun qeydiyyata alınması, qanunla qorunması və müstəsna mülkiyyətə malik olması ilə müəyyən edilir.

Əmtəə nişanlarının hazırlanmasına yüksək ixtisaslı mütəxəssislərin cəlb edilməsi məqsədəuyğundur.

Əmtəə nişanı həmişə vurğulanmalıdır. Bunun üçün ya dırnaq içərisində, ya da böyük hərflə (məsələn, "Səyahət" və ya SƏYAHƏT, lakin heç vaxt sadəcə olaraq yazılmır: səyahət) və ya kursivlə, qalın, orijinal (məsələn, əlyazma) üslubda və s. .

Bir dəfə işıqlandırmanın hansısa üsulunu qəbul etdikdən sonra, ona daim və ciddi şəkildə riayət edilməli, jurnalistlərdən və nəşriyyatlardan, reklamdan və digər mətnlərdən belə bir vurğu tələb edilməlidir.

Hər hansı mətndə (reklamda, məqalədə, press-relizdə və s.) əmtəə nişanının ilk dəfə istifadəsi qeydlə müşayiət olunmalıdır. Məsələn, "Travel" və ya TRAVEL turizm müəssisəsinin qeydə alınmış ticarət nişanlarıdır (şərti nümunə). Aydındır ki, bunun üçün əmtəə nişanı qeydiyyata alınmalıdır və bu hal heç bir şəkildə laqeyd qala bilməz.

Əgər əmtəə nişanı bir neçə üslubda (məsələn, stilizə edilmiş və adi) qeydə alınıbsa, o zaman daha nəzərə çarpan, obrazlı və yaddaqalan kimi stilizə edilmiş təyinatın birbaşa reklamda tətbiqinə üstünlük verilir. İşarənin konturunun düzgünlüyünə nəzarət etmək lazımdır, çünki insan gözü adi standartdan ən kiçik sapmaları belə hiss edir.

Ticarət nişanı meylli deyil. Declension ticarət nişanına fərdi, eksklüziv təyinat kimi deyil, ümumi ad kimi yanaşmağa sövq edir.

Siz (hətta ən yaxşı niyyətlə də) reklamda ticarət nişanından elə istifadə etməməlisiniz ki, o, birbaşa ifadə etdiyindən başqa heç nəyi ifadə etsin.

Rusiyada ticarət nişanlarının hüquqi müdafiəsi.

Müəyyən bir istehsalçının bazarda rolunu və yerini müəyyən edən, məhsulların keyfiyyətinə zəmanət verən əmtəə nişanı böyük iqtisadi dəyər qazanır, nəinki ən geniş istehlakçı kütləsini məlumatlandıra bilən, həm də malların alınmasında onlarda avtomatizmi inkişaf etdirə bilən alətə çevrilir. müəyyən bir istehsalçıdan.

Əmtəə istehsalçısını göstərən əmtəə nişanlarının meydana çıxması, əsasən, əmtəə-pul münasibətlərinin formalaşması, sənətkarların və sənətkarların öz məmulatlarına - silahlara, mətbəx qablarına fərqləndirici işarələr (markalar) qoymağa başladığı dövrlə bağlıdır.

Rusiyada qanunvericilikdə əmtəə nişanı anlayışının tərifi ilk dəfə 1767-ci ildə, daxili və xarici ticarəti tənzimləyən hüquqi normaları özündə əks etdirən Novotrade Xartiyası qəbul edildikdə ortaya çıxdı.

Bununla birlikdə, ticarət nişanlarının istifadəsi ilə saxtalaşdırma halları getdikcə daha tez-tez görünməyə başladı, ucuz saxtalar, onlarda bir işarə olduqda, tanınmış ustaların məhsullarına keçdi. Saxtakarların qarşısını almaq üçün qanuni müdafiə üsulları tələb olunurdu. Rusiyada malların markalanması qaydalarını və üsullarını ehtiva edən 1830-cu il qanunu, əmtəə nişanına hüquqların pozulmasına, o cümlədən məhsulun və ya markanın saxtalaşdırılmasına görə cinayət məsuliyyəti müəyyən etdi.

On doqquzuncu əsrin sonlarından başlayaraq. sənaye mülkiyyətinin mühafizəsi sahəsində bir sıra beynəlxalq müqavilələr - 1883-cü il Paris Konvensiyası, əmtəə nişanlarının beynəlxalq qeydiyyatı haqqında 1891-ci il Madrid sazişi və s.

Hal-hazırda Rusiyada əmtəə nişanlarının yaradılması, qeydiyyatı, hüquqi mühafizəsi və istifadəsi ilə bağlı yaranan münasibətlər bir sıra qanunvericilik aktları ilə tənzimlənir: Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi, Rusiya Federasiyasının "Əmtəə nişanları, xidmət nişanları haqqında" Qanunu. və mənşə adları, “Müəlliflik hüququ və əlaqəli hüquqlar haqqında”, “Rəqabət və məhdudiyyət haqqında” Qanun inhisarçılıq fəaliyyəti", "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanun, Rusiya Federasiyasının Cinayət Məcəlləsi, beynəlxalq müqavilələr və Rusiyanın qoşulduğu konvensiyalar, habelə bir sıra qanunvericilik aktları.

Xəbərdarlıq etiketi.

Əmtəə nişanının sahibi əmtəə nişanının yanında istifadə edilən təyinatın dövlət qeydiyyatına alındığını göstərən xəbərdarlıq etiketi yapışdırmaq hüququna malikdir. Rusiya Federasiyası ticarət nişanı.

Xəbərdarlıq nişanı əmtəə nişanının qorunduğunu göstərən xüsusi işarədir və buna görə də alıcıya ümid etdiyi istehsalçıdan mal almasına zəmanət verir.

Xəbərdarlıq etiketinin forması göstərilməklə qaydaları ABŞ və Yaponiya kimi ölkələrin qanunlarında var. Xüsusilə Yaponiya qanunu tövsiyə edir ki, işarəyə diqqəti cəlb etmək və potensial pozucuları xəbərdar etmək üçün nişanın yanında dairədə latın hərfi R və ya R hərfi və ya işarəsi qoyulmalıdır. əmtəə nişanı” və ya “qeydiyyat nişanı”.

AT Rusiya qanunvericiliyi hazırda markalanma növü müəyyən edilməmişdir, buna görə yerli istehsalçılar ya R işarəsindən, ya da "Qeydiyyatdan keçmiş əmtəə nişanı (əmtəə nişanı)" yazısından istifadə edirlər. Nəzərə almaq lazımdır ki, “qeydiyyatdan keçməmiş əmtəə nişanı ilə bağlı xəbərdarlıq etiketindən qanunsuz istifadə” Sənətə uyğun olaraq cinayət məsuliyyətinə səbəb olur. Rusiya Federasiyasının Cinayət Məcəlləsinin 180-ci maddəsi.

Nəticədə bir daha qeyd etmək lazımdır ki, yüksək keyfiyyətli korporativ şəxsiyyətə malik olmayan istənilən müəssisə iflasa məhkumdur.

Korporativ identikliyi formalaşdırarkən, ilk növbədə, əsas şeyi vurğulamaq, müəyyən bir imic yaratmaq, sonra onun komponentlərini inkişaf etdirmək və müəyyən media istehsal etmək məsləhətdir.

Müəyyən korporativ şəxsiyyət daşıyıcılarının inkişafı, formalaşması və davamlı istehsalı üçün bir reklam agentliyinin xidmətlərindən istifadə etmək məsləhətdir. Onlardan birini qabaqcadan seçməklə və uzunmüddətli əməkdaşlığa razılıq verməklə turizm müəssisəsi bir çox qayğılardan xilas olacaq və korporativ şəxsiyyətin bütün elementlərinin və daşıyıcılarının icrasında müəyyən birliyi təmin edəcək.

3. Korporativ şəxsiyyətin inkişafı

3.1 Turizm müəssisəsi timsalında korporativ şəxsiyyətin inkişafı

"Məhdudsuz istirahət"

Korporativ şəxsiyyətin səriştəli inkişafı üçün dizayn studiyasında kifayət qədər resurslar yoxdur. İnkişafına marketinq və brendinq mütəxəssislərinin cəlb olunmadığı müəssisənin korporativ şəxsiyyəti səmərəsiz ola bilər.

Turizm sənayesi müəssisələrində korporativ şəxsiyyətdən istifadənin təhlili əsasında yaradılan turizm müəssisəsi üçün fərdi korporativ şəxsiyyəti nəzərə almaq lazımdır.

Turizm şirkəti turizm agentliyi və turoperator fəaliyyəti ilə məşğul olur və iki sahəni əhatə edir:

Daxili turizm:

Nijni Novqorod, Kirov, İvanovo vilayətlərinin ilboyu sanatoriyalar, pansionatlar, istirahət mərkəzləri;

Sanatoriyalar, pansionatlar, istirahət mərkəzləri Qara dəniz sahili Qafqaz;

Rusiya ərazisində ekskursiya marşrutları;

Xarici turizm:

Avropaya, Skandinaviyaya ekskursiya marşrutları;

Çimərlik turizmi İspaniya, Misir, AEO, Türkiyə, Bolqarıstan;

Müəssisə üçün korporativ şəxsiyyət yaratmaq texnologiyasını tətbiq etmək lazımdır:

1) Ticarət nişanı

Əvvəlcə müəssisənin adının bir neçə variantı var idi, onlardan biri “SƏRHƏDSİZ DÜNYA” idi, lakin belə bir adda turizm müəssisəsi artıq qeydiyyatdan keçdiyi üçün müəssisədən imtina edilməli idi ki, müəssisə haqsızlığa səbəb olmasın. potensial istehlakçılardan müsbət və ya mənfi emosiyalar. Nəticədə onun başqa bir ada çevrilməsi qərara alınıb ki, “Sərhədsiz istirahət”. Adı müəssisənin xüsusiyyətlərini və məqsədini əks etdirir, həmçinin bu müəssisənin xidmətinin geniş təsvirini aydın şəkildə daşıyır. Yadda saxlamaq asandır və tələffüz etmək asandır. Müəssisənin adı ticarət nişanı kimi istifadə olunur. Ad şifahi və məcazi ticarət nişanı kimi qeydə alınmışdır. Qeydə alınmış əmtəə nişanı “Əmtəə nişanları, xidmət nişanları və mənşə yerlərinin adları haqqında” Qanunun tələblərinə uyğundur.

Bu ticarət nişanı:

Məzmununa görə ictimai mənafelərə, insanpərvərlik və mənəviyyat prinsiplərinə zidd olmayan;

Yalan deyil və ya istehlakçını çaşdırmağa qadir deyil;

Fərqlilik əlamətləri var;

Dövlət gerblərini, bayraqlarını, gerblərini təmsil etmir; dövlətlərin rəsmi adları, beynəlxalq hökumətlərarası təşkilatların qısaldılmış və ya tam adları; zəmanət və problem möhürlərinə, möhürlərə rəsmi nəzarət etmək; mükafatlar;

Müəyyən bir növ malların təyinatı kimi ümumi istifadə edilmir;

Ümumi qəbul edilmiş simvol və termin deyil;

Malın növünü, keyfiyyətini, xassələrini, təyinatını, dəyərini, habelə istehsal və satış yerini və vaxtını göstərmir;

Müəllif hüququ sahibinin və müvafiq səlahiyyətli orqanın razılığı olmadan ölkədə tanınan elm, ədəbiyyat və ya incəsənət əsərinin adı və ya sənət əsərindən sitat və ya onun fraqmentləri deyil.

2) Qrafik ticarət nişanı

Qrafik ticarət nişanı etiketin prinsiplərindən istifadə edir.

Bu, müəyyən bir obyektin sadə silueti olan formada sadə, hətta primitiv bir işarədir. Bu zaman vurğu “O” hərfi və “REST” sözü ilə turizmlə, yer kürəsini gəzərək, nəticədə qlobus işarəsi və eyni zamanda yaradılan müəssisənin ilk hərfinə düşür. Belə bir siluetdə onu müəyyən edən söz aydın yazılır ki, bu da addır.

3) Korporativ tipli yazı (loqo)

Loqoda həndəsi dairə formasından istifadə edilib. Ən çox yayılmış simvollardan biri olan Günəş və Ayın simvoludur. Sonsuzluğun, əbədiliyin, kamilliyin simvolu. Xaç və ya svastika kimi mənfi enerji daşımır. Bu əlaməti vizual olaraq axtararkən olduqca yaygındır və tez tanınır (insan, hətta maraqlanmasa da, bilinçaltı olaraq diqqət yetirir). Qrafik sadə işarəyə (qlobus) ilk hərfin seçilməsi və hər üç sözün vahid tam kompozisiyada birləşməsi ilə şrift yazısı. Nəticə asanlıqla oxunan və eyni zamanda fərdi olaraq unikal bir işarə oldu.

4) Brend bloku

Yaradılmış əmtəə nişanı şirkətin korporativ bloku olan loqo və şüarın birləşməsini daşıyır. Fərqləndirici xüsusiyyət şüarın kompozisiyanın yuxarı sağ küncündə yerləşməsidir ki, bu ticarət nişanında xüsusidir və şüarın adi yerindən fərqlidir.

5) Korporativ şüar (şüar)

Şüar hamıya məlumdur, lakin fərqli mənada istifadə olunur. Səhiyyə Nazirliyi etimad və ilham verən bir qurumdur müsbət emosiyalar. Burada müəssisənin adı da var ki, bu da təkrar və əzbərdir, baxmayaraq ki, şüarın tam mənası sadəcə olaraq Səhiyyə Nazirliyinin özünün istirahət etməyi tövsiyə etdiyini və heç bir şəkildə məhdudlaşdırılmadığını ifadə edir.

İxtira edilmiş şüar bütün lazımi keyfiyyətlərə malikdir. Özgünlük, uzun müddətdir bilinən ifadələrə yeni bir baxış var. Qısalıq, yığcamlıq, yığcamlıq.

6) Korporativ rəng

Rəng sxeminin yaradılması prosesində loqo dizaynının bir neçə variantı seçilib. Rəng psixologiyası insan psixologiyasına təsirin mühüm tərkib hissəsidir. Tropik rənglərin açıqlığı və şəffaflığı turizm və istirahət (ağ, firuzəyi və bənövşəyi) sahəsində bu xüsusi çeşidin seçilməsinə təkan verir. Seçilmiş rənglər təzadlı və parlaq deyil, eyni zamanda ahəngdar birləşmə ilə diqqəti cəlb edir. Tropik qamma ekzotik adalardakı həyatı, ətirli çiçəkləri, okeanda günəşlə ağardılmış evləri, ekzotik balıqları və buzlu içkiləri xatırladır. İstirahət, dəniz, günəşli bir yay günü ilə əlaqələndirilir. Sakitlik və nirvana hissi, xoşbəxtlik, sevinc və qayğısız romantika hissi daşıyır.

Oxunma qabiliyyəti yaxşı şriftin ən vacib üstünlüklərindən biridir. Loqoda 2 sadə şrift istifadə olunur, “REST” sözü etibarlı şriftlə vurğulanır, həmçinin açıq, təhlükə yaratmayan, firuzəyi rənglə ifa olunur. Və “SƏHDDƏ YOX” açıq kursivlə yazılmışdır ki, bu da istehlakçıya məhsul və xidmətin çeşidinin məhdud olmadığını bildirir, baxmayaraq ki, bu kombinasiyada daha iddialı rəng – bənövşəyi rəng istifadə olunur. Rəng fiziki və psixo-subyektiv keyfiyyətləri ilə tamaşaçıya təsir edir. Şriftin əsas məqsədi məzmunu düzgün çatdırmaq, məqsədyönlü və mümkünsə lakonik ifadə etməkdir. Oxuma qabiliyyəti mətnə ​​psixo-subyektiv münasibətə, oxumağa hazır olmağa, izləyicinin vərdişlərini və gözləntilərini əvvəlcədən müəyyənləşdirməyə kömək edir.

7) Daimi kommunikator (şirkətin siması)

Mətbuatda gedən bütün məqalə və esselərdə, təqdimat və sərgilərdə şirkətin siması müəssisə rəhbərləri tərəfindən təmsil olunur.

8) Korporativ xarakter (korporativ qəhrəman)

Adın ilk hərfi korporativ qəhrəman kimi ifa edilə bilən qlobus və ya qlobus şəklini daşıyır.

3.2 Korporativ şəxsiyyət və Brend kitabçası

Müəssisənin yüksək keyfiyyətli, effektiv korporativ şəxsiyyətinin inkişafı brend kitab yaratma xidməti olmadan tamamlanmır.

Brend kitab kolleksiyası olan brendin bir növ “incil”idir ətraflı məlumatəmtəə nişanı, onun missiyası, əfsanəsi, yerləşdirilməsi, qablaşdırma tələbləri, məhsulun etiketlənməsi və reklam materialları haqqında.

Ciddi bir iş üçün yalnız korporativ şəxsiyyəti inkişaf etdirmək kifayət deyil. Yeni, yüksək keyfiyyətli korporativ şəxsiyyətin dizaynı məcburi tələb edir ətraflı təlimatlar maksimum üçün effektiv tətbiq. Korporativ identiklik və loqolar şirkətin və brendlərin şəxsiyyətinin (Identity – ingilis dilindən. Identity – identity, individuality) elementləridir və onlarla işləmək üçün ciddi və diqqətli qaydalar tələb olunur. Korporativ şəxsiyyət, eləcə də dizayn qaydaları, kompozisiya baxımından savadsız şəkildə tətbiq olunan loqolar və s. biznesə zərər verir.

Brand book ilk növbədə yeni korporativ şəxsiyyətin inkişafında istifadə olunan məntiqi izah edir. Bu sənəd korporativ şəxsiyyətdə müəyyən dizayn elementlərinin niyə istifadə edildiyini sadə və əyani şəkildə izah edir. Brend kitab, həmçinin müxtəlif qrafik kommunikasiya formatlarında loqoların və korporativ şəxsiyyətin niyə və necə istifadə edilməsinin əsaslandırılmış izahatlarını təqdim edir.

Bu, korporativ şəxsiyyət və loqolardan düzgün istifadə etməyə kömək edən brend kitabdır, çünki markanın imicinə və mövqeyinə uyğunluq baxımından brendin bütün kommunikasiyalarının eyni üslubda və eyni üslubda olması son dərəcə vacibdir. ümumi fikri ifadə edin. Brend kitab, loqolar və korporativ şəxsiyyət də daxil olmaqla, markanın ümumi elementlərini və xassələrini idarə etməyə kömək etmək üçün marketoloq, brend meneceri və digər peşəkarlar üçün bir vasitədir. Brend kitab hər bir konkret müştərinin ehtiyaclarından asılı olaraq strukturuna və məlumatların miqdarına görə fərqli ola bilər.

Brend kitabının əsas vəzifəsi brendin tanınmasını qorumaqdır, onun fərqləndirici xüsusiyyətlər, rəqiblərdən vizual detuning, eksklüzivliyin qorunması. Beləliklə, bir təşkilat üçün korporativ şəxsiyyətin yaradılması brend kitabının yüksək keyfiyyətli hazırlanması olmadan effektiv hesab edilə bilməz. Brend kitab istehsalçının alətlər dəstində brend şəxsiyyətinin bütün elementlərini sistemləşdirən əsas, mərkəzləşdirici vahiddir.

Nəticə

Korporativ identiklik müəssisənin bütün məhsulları və hadisələri üçün vəhdəti təmin edən texnikalar (qrafik, rəngli, plastik, akustik, video və s.) məcmusudur; müştərilər, tərəfdaşlar, müstəqil müşahidəçilər tərəfindən təkcə müəssisənin mallarının deyil, həm də onun bütün fəaliyyətinin yaddaqalanlığını və qavranılmasını yaxşılaşdırmaq; və həmçinin məhsullarınızı və fəaliyyətlərinizi rəqiblərin məhsulları və fəaliyyətləri ilə müqayisə etməyə imkan verir.

Korporativ şəxsiyyət müəyyən bir müəssisənin dil xarakteristikasıdır, müəssisənin bir növ şəxsiyyət vəsiqəsi, eyniləşdirmə nişanı, vizit kartı. Korporativ şəxsiyyətin bütün funksiyaları, bu və ya digər şəkildə, yadda qalmalı və əsas istehlakçı növü üçün cəlbedici olan müəssisə imicinin yaradılması ilə bağlıdır.

Korporativ şəxsiyyətin əsas funksiyaları arasında etibar, identifikasiya və reklamın effektivliyi funksiyaları var. Daimi korporativ şəxsiyyət elementləri istehlakçı üçün vaxta qənaət edir, onun üçün alış və ya xidmətlərdən istifadə prosesini sadələşdirir, müəssisənin adı və imici ilə bağlı müsbət emosiyalar oyadır. Bununla belə, əgər real və süni şəkildə yaradılmış obrazlar ziddiyyət təşkil edirsə, o zaman marketinq fəaliyyəti xeyirdən çox zərər verə bilər.

Korporativ şəxsiyyət şirkət simvollarının hazırlanmasını nəzərdə tutur: ticarət nişanı, loqo, korporativ blok, şüar, korporativ rəng və s.

Korporativ şəxsiyyət "brendbook" adlı sənəddə tam şəkildə təqdim olunur - bu, korporativ şəxsiyyətin bütün elementlərinin və onların tətbiqi qaydalarının ətraflı çoxsəhifəli təsviridir.

Bir brend kitabının hazırlanması çox vaxt aparan bir prosesdir və hər dəfə fərdi yanaşmaq lazımdır, çünki dünyada eyni ehtiyacları olan iki eyni müəssisə yoxdur.

Korporativ şəxsiyyətin səriştəli inkişafı üçün dizayn studiyasının resursları kifayət deyil, marketinq və brendinq mütəxəssislərini də cəlb etmək lazımdır.

Korporativ şəxsiyyətin və loqonun hazırlanması prosesi biznes məqsədləri və marketinq məqsədləri ilə əlaqələndirilməlidir.

Beləliklə, müəssisə üçün korporativ şəxsiyyətin yaradılması prosesi marketinq təhlili əsasında korporativ şəxsiyyətin ideologiyasının, mətn və vizual konsepsiyasının hazırlanması ilə başlayır.

Sonda bir daha qeyd etmək lazımdır ki, brendin yaradılmasında korporativ identiklik əvəzsiz rol oynayır. Öz növbəsində, sabit reputasiyaya malik brend istehsal və gəlirin sabit həcmini təmin edir. Davamlı bir marka olduqca davamlıdır və bu əmlak zamanla böyük xərclərə qənaət edir.

Yaxşı dizayn edilmiş korporativ şəxsiyyət, ticarət nişanı izləyicinin güclü imic və təəssüratıdır, güclü təəssürat uzunmüddətli vizual yaddaş və istehlakçı sədaqətidir, bu komponentlərin birləşməsi brendin qeyri-maddi dəyərlərinin bir hissəsidir, məhz həmin hissədir. son marka dəyərinə təsir göstərir. Məhz buna görə də müəssisənin korporativ şəxsiyyətinin inkişafı və daha da səmərəli, keyfiyyətli istifadəsi biznes uğurunun zəruri ilkin şərtlərindən biridir.

Biblioqrafiya:

1. Rusiya Federasiyasının Cinayət Məcəlləsi.

3. Warlow D., Stuart P. Service, markaya diqqət yetirir. Yeni rəqabət üstünlüyü. Nəşriyyat evi "Olimp-Business" evi, 2007

4. Vipperfyurt A. Brenddə iştirak: alıcının şirkətdə işləməsinə necə nail olmaq olar. Nəşriyyat evi "Peter-Press" evi, 2007

5. Qolman İ.A., Dobrobabenko N.S. reklam təcrübəsi. - Novosibirsk: SP "İnterbook", 1991.

7. Dobrobabenko N.S. Korporativ üslub: inkişaf prinsipləri. - M., 1989.

8. Duroviç A.P. Turizmdə marketinq: dərslik. / A.P. Duroviç. - 2-ci nəşr, yenidən işlənmiş. və əlavə - Minsk: "Yeni bilik", 2001.

9. Yosimsteiler N.S. Brend liderliyi. Yeni brendinq konsepsiyası. Nəşriyyat evi Grebennikovun evi, 2003

10 Kristofer Lavlok Xidmət Marketinqi: Personal, Texnologiya, Strategiyalar, 4-cü nəşr. M .: Nəşriyyat. Ev "Williams", 2005.

11. Kotler F. Qonaqpərvərlik sənayesində marketinq / Per. ingilis dilindən. - M .: "İNFRA-M", 2002.

12. Kevarkov V.V., Leontiev S.V. Müəssisədə marketinq siyasəti və təcrübəsi. Nəşriyyat evi ev "Yeni bilik", 2003

13. Kuznetsov İ.G. Şirkətin korporativ üslubu. Ed. ev "DominionM",

14. Mann I.: 100% üçün marketinq. Moskva: Mann, İvanov və Ferber, 2010.

15. Nado R.: Canlı brendlər. Yeni yanaşma brendlərin yaradılması və təşviqi. - M.: Grebennikov nəşriyyatı, 2008.

17. Randell J. Brendinq: Brendləşmənin əsasları; Brend reklamı; Brendinqin planlaşdırılması və təşkili: Qısa kurs. - M: "Fair-Press / Grand", 2005.

18. Rojkov İ.Ya., V.G. Kismeraşkin: Brendləşmədən brendin qurulmasına. - M .: "Gella-Print", 2004.

20. Skamarina V.P., Alan Qreqori. Tanınmış şirkətlərin korporativ şəxsiyyəti, 2008

21. Haley M.: Brend nədir. - M.: "AST", 2008.

22. http://tourlib.net/turros.htm.

23. http://brandbook.elslon.ru.

24. http://www.soldis.ru/services/detail/razrabotka-firmennogo-stilya/.