Rodzaje komunikacji psychologicznej. Pojęcie i rodzaje komunikacji w psychologii

Wszystkie żywe istoty mają komunikację. A komunikacja to interakcja organizmu z organizmem, żywe istoty ze sobą. Rodzaje komunikacji w psychologii są klasyfikowane w zależności od celów, środków, treści, które są nieodłączne w tej lub innej interakcji.

Podstawowe rodzaje komunikacji

Affordable (komunikacja werbalna i niewerbalna).
Cele (biologiczne i społeczne).
Treściowe (poznawcze, materialne, warunkowe, motywacyjne, aktywności).
Mediacja (komunikacja bezpośrednia, pośrednia, pośrednia, bezpośrednia).

Klasyfikacja rodzajów komunikacji zależy od tego, jakie informacje starają się przekazać słuchaczowi, w jakim celu itp. i z czym dokładnie.

Tak więc komunikacja za pośrednictwem mediacji oznacza, że komunikacja odbywa się za pomocą naturalnych narządów danych przez naturę: strun głosowych, głowy, rąk itp. (komunikacja bezpośrednia). Komunikacja, która wiąże się z użyciem specjalnych narzędzi i środków do organizowania interakcji komunikacyjnej lub obiektów kulturowych (radio, systemy znaków, telewizja), jest komunikacją pośrednią.

Komunikacja bezpośrednia zbudowana jest na fundamencie kontaktów osobistych (rozmów ludzi ze sobą). Pośrednie realizowane jest przez pośredników (negocjacje pomiędzy skonfliktowanymi osobami, stronami).

Rodzaje komunikacji za pomocą środków to werbalna (interakcja poprzez mowę) i niewerbalna (komunikacja za pomocą gestów, mimiki, poprzez kontakty cielesne).

Komunikacja treści to wymiana produktów działalności lub wymiana przedmiotów (materiałów). Przekazywanie wszelkich informacji, które poprawiają lub rozwijają zdolności, to komunikacja poznawcza. Wzajemne oddziaływanie jest warunkowe. Wymiana umiejętności, umiejętności – aktywność. Przekazywanie sobie określonych postaw do działania jest motywujące.

Komunikacja przez cele – komunikacja, która wiąże się z poszerzeniem i wzmocnieniem kontaktów interpersonalnych (społecznych) oraz zaspokojeniem potrzeb niezbędnych do rozwoju organizmu (biologiczne).

Komunikacja jest możliwa w przypadku stosowania systemów znakowania. Dlatego rodzaje komunikacji i środki komunikacji są ze sobą powiązane. Wyróżnić niewerbalne i werbalne środki komunikacji.

Pojęcie rodzajów i funkcji komunikacji obejmuje:

Wyrażanie siebie „ja”.
Środki transportu.
Główny sposób zarządzania ludźmi.
Życiowa potrzeba i gwarancja ludzkiego szczęścia.

Należy zauważyć, że dzięki rozsądnej komunikacji człowiek jest w stanie podnosić własne wartości, wnosić istotny wkład zarówno w swój rozwój, jak i rozwój osobisty inni ludzie.

Rodzaje komunikacji niedrogie:

werbalny komunikacja odbywa się za pomocą mowy i jest przywilejem osoby. Daje człowiekowi szerokie możliwości komunikacyjne i jest znacznie bogatszy niż wszelkie rodzaje i formy komunikacji niewerbalnej, chociaż w życiu nie może go całkowicie zastąpić;
niewerbalne komunikacja odbywa się za pomocą mimiki, gestów i pantomimy, poprzez bezpośrednie kontakty zmysłowe lub cielesne (dotykowe, wzrokowe, słuchowe, węchowe i inne wrażenia i obrazy odbierane od innej osoby). Formy niewerbalne i środki komunikacji są nieodłączne nie tylko ludziom, ale także niektórym zwierzętom (psom, małpom i delfinom). W większości przypadków niewerbalne formy i środki komunikacji międzyludzkiej są wrodzone. Pozwalają ludziom na interakcję ze sobą, osiągając wzajemne zrozumienie na poziomie emocjonalnym i behawioralnym. Najważniejszym niewerbalnym elementem procesu komunikacji jest umiejętność słuchania.

Według celów:

biologiczny komunikacja wiąże się z zaspokojeniem podstawowych potrzeb organicznych i jest niezbędna do utrzymania, zachowania i rozwoju organizmu;
społeczny komunikacja ma na celu poszerzanie i wzmacnianie kontaktów interpersonalnych, nawiązywanie i rozwijanie relacji interpersonalnych, rozwój osobisty jednostki.

materiał- wymianę przedmiotów i produktów działalności, które służą zaspokojeniu ich rzeczywistych potrzeb;
kognitywny- przekazywanie informacji poszerzających horyzonty, doskonalących i rozwijających umiejętności;
zastrzeżony- wymiana wpływających na siebie stanów psychicznych lub fizjologicznych, mająca na celu doprowadzenie osoby do określonego stanu fizycznego lub psychicznego;
działalność- wymiana działań, operacji, umiejętności, umiejętności;
motywacyjny komunikacja polega na przekazywaniu sobie nawzajem pewnych motywów, postaw czy gotowości do działania w określonym kierunku.

W drodze mediacji:

natychmiastowy komunikacja - odbywa się za pomocą naturalnych narządów nadawanych żywej istocie przez naturę: ramion, głowy, tułowia, strun głosowych itp. Kiedy używamy terminu „bezpośrednia”, mamy na myśli komunikację twarzą w twarz, podczas której każdy uczestnik w procesie dostrzega drugiego i nawiązuje kontakt;
pośredni komunikacja jest związana z użytkowaniem specjalne środki oraz narzędzia do organizowania komunikacji i wymiany informacji (naturalne (kij, rzucony kamień, odcisk stopy na ziemi itp.) lub obiekty kulturowe (systemy znaków, utrwalanie symboli na różnych mediach, druk, radio, telewizja itp.) Ta komunikacja, w której istnieją osoby trzecie, mechanizmy, rzeczy (np. rozmowa telefoniczna);
bezpośredni komunikacja jest budowana na podstawie osobistych kontaktów i bezpośredniego postrzegania siebie nawzajem poprzez komunikowanie się z ludźmi w samym akcie komunikacji (na przykład kontakty cielesne, rozmowy ludzi ze sobą itp.);
pośredni komunikacja odbywa się za pośrednictwem pośredników, którymi mogą być inne osoby (na przykład negocjacje między skonfliktowanymi stronami na poziomie międzypaństwowym, międzynarodowym, grupowym, rodzinnym).

Inny rodzaje komunikacji:

biznes komunikacja - komunikacja, której celem jest osiągnięcie jakiegokolwiek jasnego porozumienia lub porozumienia;
edukacyjny komunikacja - obejmuje ukierunkowany wpływ jednego uczestnika na drugiego z dość jasnym wyobrażeniem pożądanego rezultatu;
diagnostyczny komunikacja - komunikacja, której celem jest sformułowanie pewnego pomysłu na temat rozmówcy lub otrzymanie od niego jakichkolwiek informacji (takich jak komunikacja lekarza z pacjentem itp.);
intymno-osobisty komunikacja jest możliwa, gdy partnerzy są zainteresowani nawiązaniem i utrzymaniem zaufania i głębokiego kontaktu, zachodzi między bliskimi ludźmi i jest w dużej mierze wynikiem wcześniejszych relacji.

W zależności od uczestników komunikacja nazywa się komunikacja osobowo-grupowa, interpersonalna i międzygrupowa.

W grupie pierwotnej, zbiorowości pierwotnej, osoba komunikuje się z każdą osobą. W trakcie takiej sparowanej komunikacji ustalane są zarówno osobiste, jak i grupowe zadania i cele. Wiedza społeczności o treści komunikacji lub obecności osoby trzeciej w momencie porozumiewania się dwóch osób zmienia obraz komunikacji.

Grupa osobista komunikacja między szefem a grupą lub zespołem jest bardziej wyraźna.

Międzygrupa komunikacja oznacza kontakt dwóch społeczności. Na przykład bitwy drużynowe w sporcie. zadania i cele komunikacji międzygrupowej zespołów często mogą się pokrywać (komunikacja ma charakter pokojowy) lub mogą się różnić (komunikacja w konflikcie). Komunikacja międzygrupowa w żadnym wypadku nie jest bezimiennym, amorficznym wpływem. W tej komunikacji każdy człowiek jest swego rodzaju nosicielem zadania zbiorowego, broni go i jest nim kierowany.

Duży wpływ na jego charakterystykę ma interwał czasowy komunikacji. Jest rodzajem katalizatora sposobów i treści semantycznej komunikacji. Oczywiście niemożliwe jest szczegółowe poznanie osoby w krótkim czasie, ale zawsze jest próba poznania cech osobowości i charakteru. Długofalowa komunikacja to nie tylko droga do wzajemnego zrozumienia, ale także droga do sytości. Długoterminowa komunikacja stwarza warunek wstępny psychologicznej zgodności lub konfrontacji.

Komunikacja jest również podzielona na skończone oraz niedokończony. skończone komunikacja może być uważana za rodzaj komunikacji, który jest równie ceniony przez uczestników. Jednocześnie ocena komunikacji ujmuje nie tylko subiektywne znaczenie końcowych rezultatów komunikacji (zadowolenie, obojętność, niezadowolenie), ale sam fakt kompletności, wyczerpania.

Po drodze niedokończony komunikacji, treść tematu lub wspólnego działania nie jest wyczerpana, a nie rezultat, do którego dążyła każda ze stron. Niekompletność komunikacji może być spowodowana przyczynami obiektywnymi lub subiektywnymi. Cel lub przyczyny zewnętrzne- separacja ludzi w przestrzeni, zakazy, brak środków komunikacji i inne. Subiektywne - wzajemny lub jednostronny brak chęci do dalszej komunikacji, świadomość konieczności jej przerwania i inne.

Rodzaje komunikacji. Komunikacja jest niezwykle zróżnicowana pod względem form i rodzajów. Istnieje kilka klasyfikacji komunikacji.

Materiał (wymiana przedmiotów i produktów działalności);

Poznawcze (dzielenie się wiedzą);

Kondycjonowanie (wymiana stanów fizjologicznych i psychicznych);

Motywacyjne (wymiana motywów, celów, zainteresowań, motywów, potrzeb);

Aktywność (wymiana działań, operacji, umiejętności, umiejętności).

Według celów:

Komunikacja biologiczna jest niezbędna do utrzymania, zachowania i rozwoju organizmu;
Komunikacja społeczna - dąży do poszerzenia i wzmocnienia kontaktów interpersonalnych.

Niedrogie:

Bezpośrednie (przeprowadzane za pomocą naturalnych narządów);
Pośrednie (wykorzystanie specjalnych środków i narzędzi do organizowania komunikacji i wymiany informacji);
Bezpośrednie (kontakty osobiste i bezpośrednie postrzeganie przez siebie komunikujących się osób w samym akcie komunikacji);
Komunikacja pośrednia (komunikacja przez pośredników).

Klasyfikacja.

Rozmowa biznesowa - treść jest tym, co ludzie robią, a nie problemami, które wpływają na ich wewnętrzny świat.
Komunikacja personalna.
Instrumentalny. To komunikacja, która ma inny cel niż czerpanie satysfakcji z samego aktu komunikacji.
Komunikacja werbalna.
Komunikacja niewerbalna.

Jeśli weźmiemy za podstawę poziom interakcji między jednostkami w procesie komunikacji wyróżnią się:

Zorientowane na osobę (interpersonalne);

Zorientowany społecznie (przedmiot tej komunikacji jest niejako podwojony: z jednej strony taka komunikacja jest prowadzona przez jedną osobę jako osobę, a z drugiej strony ten lub inny zbiorowość lub społeczeństwo jako całość działa jako przedmiot takiej komunikacji);

Komunikacja zorientowana na przedmiot (temat to interakcja).

Przeznaczyć bezpośredni i pośredni Komunikacja. Natychmiastowy komunikacja jest historycznie pierwszą formą, na podstawie której w późniejszych okresach rozwoju cywilizacji powstają inne rodzaje komunikacji. Jest to naturalny kontakt psychologiczny jednostek w obecności wyraźnej informacji zwrotnej (na przykład rozmowa, gra itp.). zapośredniczony komunikacja to niepełny kontakt umysłowy za pomocą jakichkolwiek urządzeń (na przykład rozmowa przez telefon, korespondencja itp.).

Istnieje również interpersonalne, grupowe i masowe Komunikacja. Komunikacja interpersonalna - jest to bezpośrednia, mniej lub bardziej stała, regularna komunikacja w małych grupach. Głównym warunkiem komunikacji interpersonalnej jest pewna wiedza indywidualne cechy siebie nawzajem jako uczestników komunikacji, co jest możliwe tylko na podstawie wspólne doświadczenie, empatia, wzajemne zrozumienie. Komunikacja masowa- są to liczne, zwykle przelotne, bezpośrednie kontakty osób nieznających sobie nawzajem (w tłumie, w pracy itp.). Wielu autorów utożsamia komunikację masową z pojęciem komunikacji masowej. komunikacja masowa- proces zbliżony do komunikacji zapośredniczonej, gdy komunikaty nie są adresowane; osoby fizyczne oraz do dużych grup społecznych za pośrednictwem mediów.

EI Rogov identyfikuje trzy główne rodzaje komunikacji: imperatyw, manipulacja oraz dialogiczny(Rogov EI, 2002) . imperatyw komunikacji zwany także autorytarnym lub dyrektywnym. Różni się tym, że jeden z partnerów stara się podporządkować sobie drugiego, chce kontrolować swoje zachowanie i myśli, zmusza go do pewnych działań. Jednocześnie partner komunikacji jest uważany za maszynę, którą trzeba kontrolować, jako bezduszny obiekt działania. Specyfika wpływów autorytarnych polega na tym, że ostateczny cel komunikacji – zmuszenie partnera do zrobienia czegoś – nie jest ukryty.

komunikacja manipulacyjna- podobny do imperatywu. Jej celem jest oddziaływanie na partnera komunikacyjnego, ale tutaj ukryta jest realizacja własnych intencji. Partner postrzegany jest jako nosiciel pewnych właściwości i cech, które „potrzebujemy” wykorzystać. Często osoba, która wybiera ten rodzaj relacji z innymi jako główną, sam staje się jej ofiarą. Komunikując się ze sobą, zaczyna oceniać siebie jako jedną z figur szachowych na szachownicy, kierując się fałszywymi motywami i celami, tracąc sedno własnego życia. Badania pokazują, że manipulator charakteryzuje się oszustwem i prymitywnymi uczuciami, apatią do życia, stanem znudzenia, nadmierną samokontrolą, cynizmem, nieufnością do siebie i innych. Przeznaczyć 4 główne typy systemów manipulacyjnych.

Aktywny manipulator próbuje kontrolować innych za pomocą aktywnych metod. Z reguły wykorzystuje swoją pozycję społeczną lub rangę: rodzic, nauczyciel lub szef. Filozofią życia jest dominować i dominować wszelkimi sposobami.

pasywny manipulator jest przeciwieństwem aktywnego. Udaje bezradnego i głupiego, pozwalając innym myśleć i pracować dla niego. Filozofia życia - nigdy nie wywołuj irytacji.

Konkurencyjny manipulator postrzega życie jako ciągły turniej, niekończący się łańcuch wygranych i przegranych. Przypisuje sobie rolę czujnego wojownika. Dla niego życie to ciągła walka, a ludzie to rywale, a nawet wrogowie, realni lub potencjalni. Filozofią życiową jest wygrywanie za wszelką cenę.

Obojętny manipulator odgrywa obojętność, obojętność. Próbuje odejść, zdystansować się od kontaktów. Jego metody są aktywne lub pasywne. Filozofią życia jest odrzucenie troski.

Imperatywną i manipulacyjną formę komunikacji można scharakteryzować jako komunikację monologową. Osoba, która uważa drugiego za przedmiot swojego wpływu, w rzeczywistości komunikuje się ze sobą, ze swoimi celami i celami, nie widząc prawdziwego rozmówcy, ignorując go.

Komunikacja dialogowa sprzeciwia się autorytarnemu i manipulacyjnemu, ponieważ opiera się na równości partnerów. Komunikacja dialogiczna, czyli tzw. humanistyczna, pozwala na osiągnięcie głębszego wzajemnego zrozumienia, samoujawnienia rozmówców. Komunikacja dialogowa ma miejsce tylko wtedy, gdy przestrzegane są pewne zasady relacji:

Psychologiczne podejście do stanu emocjonalnego rozmówcy i własnego stanu psychicznego (zgodnie z zasadą „tu i teraz”);

Pełne zaufanie do intencji partnera bez oceny jego osobowości (zasada zaufania);

Postrzeganie rozmówcy jako równego, posiadającego prawo do własnych opinii i decyzji (zasada parytetu);

Koncentracja komunikacji na wspólnych problemach i nierozwiązanych kwestiach (zasada „problematyzacji”);

Odwoływanie się do rozmówcy we własnym imieniu (bez odwoływania się do cudzej opinii), wyrażanie swoich prawdziwych uczuć i pragnień (zasada personifikacji komunikacji).

Komunikacja funkcjonalna. To jest komunikacja na poziomie role społeczne partnerzy (szef i podwładny, nauczyciel - uczeń, sprzedawca, kupujący). W grę wchodzą pewne normy i oczekiwania. Maski ról komunikują się. Przejście od odgrywania ról do komunikacji interpersonalnej i odwrotnie jest często wykorzystywane w kontaktach biznesowych.

Komunikacja interpersonalna. Właściwie prawie wszystko, co tutaj rozważamy, jest bezpośrednio związane z tego rodzaju komunikacją. Zakłada (jako najczęstszy model) udział dwóch osób w komunikacja interpersonalna, chociaż minimalna łączna liczba uczestników komunikacji wynosi trzech. Różnica między tymi rodzajami komunikacji polega na tym, że w przypadku trzeciej relacji pozostałe dwa są obiektywne: nie może na nie bezpośrednio wpływać, ale tylko poprzez relacje z jednym z nich. Kiedy komunikują się dwie osoby, trzecia jest zawsze obecna niewidocznie lub jako norma społeczna lub jako opinia bliskiego przyjaciela lub innego autorytetu.

Rozmowa biznesowa. Można go łatwo oddzielić od roli funkcjonalnej. Komunikacja biznesowa to rodzaj komunikacji interpersonalnej, której celem jest osiągnięcie pewnego rodzaju porozumienia merytorycznego. W komunikacji biznesowej zawsze jest cel. Uważa się, że w komunikacji biznesowej problemy do rozwiązania nie wpływają na interesy „maski”, ale na samą jednostkę, a ona jest mobbingowana.

Komunikacja interpersonalna jest niezwykle różnorodna. Ale być może najbardziej praktycznie interesujące są momenty wpływu ludzi na siebie. Najpoważniej traktują to psychoterapia i różne szkoły psychologii stosowanej. Pojęcie zaufania jest tutaj kluczowe, a zaufanie nie oznacza mówienia komuś czegoś w tajemnicy, ale przyjmowanie informacji od drugiego bez krytycznego filtra, bez weryfikacji. Skrajną formą takiej komunikacji jest relacja.

Komunikacja w relacjach. To jest komunikacja z jednostronnym zaufaniem – pacjent ufa. Wzajemne zaufanie wiąże się z pełną wzajemną wolnością, otwartością i akceptacją każdego takim, jakim jest. Zaufanie, które powstało i umocniło się, ma tendencję do pogłębiania się: ludzie odkrywają przed sobą coraz głębsze warstwy swojego wewnętrznego świata. Wzajemna immersja to emocjonalnie intensywny proces, który może bardzo zmienić ludzi. Nakłada odpowiedzialność za zgodność zachowania z osiągniętym poziomem głębokości. Czy naprawdę możesz pomóc? Jeśli ktoś ci ufa, poczucie odpowiedzialności powinno regulować dostępną głębię zaufania. Jeśli tak nie jest, zaufanie łatwo zamienia się w zdradę z odpowiednimi konsekwencjami. W związku z tym zrozumiała jest obecność barier ochronnych. Jednostronne stosowanie barier występuje przy ochronie interpersonalnej: jedna osoba próbuje zmienić osobowość drugiej, aby uzasadnić swoje negatywne cechy i stworzyć sobie komfort psychiczny w komunikacji.

Orientacja w stylu komunikacji może być inna - potrzeba innego, zaabsorbowania sobą (styl giętki); potrzeba osiągnięcia sukcesu poprzez kontrolowanie innych (styl agresywny); zachowanie dystansu emocjonalnego, niezależności, samotności (styl oderwany). Przydziel również różne rodzaje orientacje: altruistyczne (korzyść i pomoc innym); manipulacyjny (osiąganie własnego celu); mieeionereky (nieinterwencja, ostrożne oddziaływanie). Więcej o stylach: współpraca, kompromis, rywalizacja (nalegam na siebie), adaptacja (staram się utrzymywać relacje); unikanie (nieprzyjemnych). Zarządzanie komunikacją może być w stylu autorytarnym (indywidualne decyzje), demokratycznym (zorientowanym na grupę), liberalnym (przypadkowo).

fazy komunikacji. Najważniejsza faza przygotowań

Jeśli to możliwe. Komunikacja musi być zaplanowana, należy wybrać odpowiednie miejsce i czas, a na podstawie wyników komunikacji określić postawy. Pierwsza faza komunikacji to nawiązanie kontaktu. Tutaj ważne jest dostrojenie, ważne jest, aby poczuć stan, nastrój partnera, przyzwyczaić się do tego i dać drugiej osobie możliwość nawigowania. Istnieją techniki łączenia się z partnerem (aż do naśladowania niektórych jego cech, oderwania rytmu oddychania itp.). Ważne jest, aby ustawić partnera względem siebie i zapewnić płynny start. Okres ten kończy się nawiązaniem kontaktu psychologicznego. Następnie przychodzi faza skupienia się na czymś, jakimś problemie, zadaniu stron i rozwinięciu tematu. Kolejnym etapem jest brzmienie motywacyjne. Jego celem jest zrozumienie motywów rozmówcy i jego zainteresowań. Potem przychodzi faza podtrzymywania uwagi. Konieczny jest wielokrotny powrót do metod utrzymywania uwagi (przełączanie itp.). Następnie następuje faza argumentacji i perswazji, jeśli istnieje rozbieżność opinii. I wreszcie faza ustalania wyniku. Jeśli tematy są wyczerpane lub partner wykazuje zaniepokojenie, konieczne jest dokończenie komunikacji. To zawsze krytyczny moment w związku; nijach. Obiektywnie jest to przerwa, ponieważ przez jakiś czas nie będziesz się komunikować. Zawsze konieczne jest zakończenie komunikacji w taki sposób, aby była możliwość kontynuacji. Bardzo ważna jest ostatnia chwila, ostatnie słowa, spojrzenia, uściski dłoni, czasem potrafią całkowicie zmienić wynik wielogodzinnej rozmowy. W przeciwieństwie do przerwy, koniec związku jest końcem kontaktu. Luka jest zawsze zła: stracone okazje. Jeszcze raz przypomnijmy o dopuszczalnej głębokości zaufania w komunikacji – zważ swoje pragnienia i możliwości w związku.

Komunikacja biznesowa ma swoje osobliwości. Dla każdego celu zawsze są zadania: 1. Oceń osobę z biznesowego punktu widzenia. 2. Odbieraj lub przesyłaj informacje. 3. Wpływ ... na motywy i decyzje. Ostatecznie w każdej rozmowie biznesowej ważne jest, aby mieć określone umowy, które dana osoba postrzega nie jako narzucone przez Ciebie, ale jako wynik własnych przekonań. Co to znaczy oceniać partnera z biznesowego punktu widzenia? Oznacza to dowiedzenie się, czy może wykonywać oferowaną pracę, kim jest, jakie są jego relacje z innymi. Przechodząc do konkretów, wyjaśnij zadanie, sprawdź zrozumienie, zrozum, czy potrafi ocenić pracę w toku i zobaczyć efekt w perspektywie; czy potrafi ocenić osiągnięty rezultat, czy chce wykonać pracę, jakie są motywy i czy występują sprzeczne tendencje; czy jest zdolny do bardziej złożonej pracy, związanej z większym poziomem odpowiedzialności i wolności… Ile osób będzie się tą pracą zajmować, ile czasu poświęci na inną pracę.

W każdej rozmowie biznesowej należy pamiętać o trzech aspektach: biznesowym, osobistym i dynamice, która jest źródłem rozwoju rozmowy.

Kilka porad technicznych. Zawsze ustawiaj zadanie konkretnie - jeśli propozycja jest konkretna, osoba jest bardziej skłonna zaakceptować ją jako własną. Czuć plan rozmowy jako całości – wtedy opuści on sferę świadomości i będzie kontrolował. Poświęć większość czasu na główny problem. bardzo dokładnie rozważ wybór miejsca i czasu, weź pod uwagę cechy partnera. W trakcie rozmowy nie obniżaj poziomu celów - odpowiedzialność partnera spadnie. Musisz być kreatywny, szukać opcji. Wyniki rozmowy należy nagrać w dowolnej formie wraz z rozmówcą. Jak tylko cel zostanie osiągnięty lub stwierdzona niemożność rozwiązania, rozmowa powinna zostać zakończona. Jednocześnie uważaj, aby nie przekreślić wyników. Pamiętaj, aby ocenić rozmowę dla siebie natychmiast po jej zakończeniu, a następnie w bardziej swobodnej atmosferze, gdy wyniki zostaną ustalone. Zwróć uwagę, czy rozmowa była formalna czy poufna, czy partner jest zadowolony, z czego jesteś niezadowolony w sobie, jakie są perspektywy kontynuowania biznesu i relacji, czy warunki i plan rozmowy zostały dobrane prawidłowo, jakie wrażenie zrobiło partner ma ciebie. Pamiętaj, komunikacja to wielki dar natury, to także broń i instrument. Musisz z nim uważać.

Ludzie, ze względu na swój stosunek do procesu komunikacji, dzielą się na towarzyskich i nieśmiałych. F. Zimbardo szczegółowo badał nieśmiałych ludzi i szczegółowo opisał tę właściwość w swojej książce „Nieśmiałość". Bycie nieśmiałym oznacza bycie osobą, z którą „trudno się porozumieć z powodu jego ostrożności, nieśmiałości i niedowierzania". Niegrzeczna osoba „unika interakcji z pewnymi osobami i przedmiotami”.

Oszołomienie może być chorobą psychiczną, która kaleczy człowieka nie mniej niż najpoważniejsza choroba ciała. Jego konsekwencje mogą być druzgocące.

Niepokój uniemożliwia poznawanie nowych ludzi, nawiązywanie przyjaźni i cieszenie się potencjalnie przyjemnymi doświadczeniami.

Uniemożliwi to osobie wyrażanie opinii i obronę swoich praw.

Twoja nieśmiałość nie daje innym ludziom możliwości pozytywnej oceny twoich osobistych zasług.

Nasila to nadmierne skupienie się na sobie i swoim zachowaniu.

Zamieszanie utrudnia jasne myślenie i skuteczną komunikację.

Zwykle towarzyszy zamieszanie negatywne doświadczenia samotność, lęk, depresja.

Bycie nieśmiałym oznacza strach przed ludźmi, zwłaszcza tymi, którzy z jakiegoś powodu są emocjonalnie zagrożeni: obcy z powodu ich niejasności i niepewności; przełożeni,

upoważniony; Przedstawiciele płci przeciwnej ze względu na możliwość kontaktu intymnego.

Kwestionariusz dziwactw Stanford

Oto przykładowa ankieta, którą wypełniło już ponad 5000 osób na całym świecie. Wypełnij go w szybkim tempie, a następnie przeczytaj ponownie uważnie, aby zobaczyć, jak zagmatwanie naprawdę definiuje twoje życie.

1. Czy uważasz się za frajera? 1 = tak; 2 = nie.

2. Jeśli tak, czy zawsze taka byłaś (tj. byłaś wcześniej nieśmiała i nadal jesteś)? 1 = tak; 2 = nie.

3. Jeśli odpowiedziałeś „nie” na pierwsze pytanie, czy był czas w twoim życiu, kiedy byłeś nieśmiały? 1 = tak; 2 = nie.

Jeśli odpowiedziałeś „tak” na co najmniej jedno z trzech pytań, śmiało.

4. Kiedy jesteś nieśmiały, jak silny jest?

1 = bardzo silny; ;

2 = bardzo silny;

3 = bardzo silny;

4 = umiarkowanie silny;

5 = coś w rodzaju zawstydzenia;

6 = Jestem tylko trochę zawstydzony.

5. Jak często odczuwasz (czy doświadczyłeś) uczucia nieśmiałości? >

1 = codziennie;

2 = prawie codziennie;

3 = często, prawie co drugi dzień;

4 = raz lub dwa razy w tygodniu;

5 = czasami - mniej niż raz w tygodniu;

6 = rzadko - raz w miesiącu lub rzadziej.

6. W porównaniu do osób z Twojego kręgu, płci, wieku, jak bardzo jesteś nieśmiały?

1 = dużo bardziej zagmatwane;

2 = bardziej nieśmiały;

3 = mniej więcej tak niejasne;

4 = mniej nieprzyjemne;

5 = Znacznie mniej nieprzejrzysty.

7. Jak pożądane jest, abyś był tandetny?

1 = wysoce niepożądane;

2 = niepożądane;

3 = nie przejmuj się;

4 = pożądane;

5 = wysoce pożądane.

8. Czy (czy) nieśmiałość była dla Ciebie problemem osobistym?

1 = tak, często;

2 = tak, czasami;

3 = tak, sporadycznie;

5 = nigdy.

9. Czy doświadczając nieśmiałości możesz to ukryć, aby inni nie widzieli Cię jako nieśmiałego?

1 = tak, zawsze;

2 = czasami działa, czasami nie;

3 = nie, zwykle nie mogę tego ukryć.

10. Czy uważasz się za introwertyka czy ekstrawertyka?

1 = wyraźny introwertyk;

2 = umiarkowany introwertyk;

3 = lekko introwertyczny;

4 = neutralny;

5 = lekko ekstrawertyczny;

6 = umiarkowany ekstrawertyk;

(11 - 19) Która z poniższych sytuacji może powodować nieśmiałość? Zwróć uwagę, co Cię niepokoi.

11. Opaee, że będę oceniany negatywnie.

12. Strach przed odrzuceniem.

13. Brak pewności siebie.

14. Brak social navshas, czyli: …………………………

15. Strach przed bliskimi związkami.

16. Skłonność do samotności.

17. Zainteresowania aspołeczne, hobby itp.

18. Własna niedoskonałość, braki, czyli …………………

19. Inne, a mianowicie: ………………………………………………

(20 - 27) Postrzeganie bycia nieśmiałym. Czy osoby wymienione poniżej uważają, że jesteś nieśmiały? Jak myślisz, jak głupi są oni myślą, że jesteś? Odpowiedź, używam następujących punktów:

1 = bardzo nieśmiały;

2 = bardzo nieśmiały;

3 = bardzo nieśmiały;

4 = umiarkowanie zacieniony;

5 = nieco nieprzejrzysty;

6 = lekko zacieniony;

7 = dyskretny;

8 = nie wiedzą;

9 = Nie znam ich opinii.

20. Twoja matka?

21. Twój ojciec?

22. Twoi bracia i siostry?

23. Bliscy przyjaciele?

24. Twój współmałżonek (lub bliski przyjaciel, dziewczyna)?

25. Twoi koledzy z klasy?

26. Jaki jest twój obecny partner?

27. Nauczyciele lub przełożeni, koledzy, którzy dobrze cię znają?

28. Co cię kierowało, kiedy decydujesz się nazwać siebie nerdem?

1 = jesteś nieśmiały (lub byłeś nieśmiały) zawsze iw każdych okolicznościach;

2 = jesteś (lub byłeś) upośledzony w ponad 50% sytuacji, tj. częściej niż nie;

3 = jesteś (lub byłeś) nieśmiały tylko od czasu do czasu, ale w sytuacjach, które są dla Ciebie na tyle ważne, że możesz być uważany za nieśmiałego.

29. Czy twoja nieśmiałość była kiedykolwiek brana za jakąś inną cechę;| na przykład obojętność, chłód, niezdecydowanie?

Mianowicie: ………………………………………………….

30. Czy kiedykolwiek wstydzisz się, gdy jesteś sam?

32. Jeśli tak, proszę wskazać kiedy, jak i dlaczego …………………………….

(33 - 36) Co sprawia, że jesteś nieśmiały?

33. Jeśli obecnie doświadczasz lub doświadczyłeś w przeszłości poczucia dezorientacji, proszę wskazać, jakie sytuacje, czynności lub typy ludzi je powodują. (Zaznacz wszystkie pola w taki czy inny sposób.) Sytuacje i czynności, które wprowadzają mnie w zakłopotanie:

wszelkie sytuacje komunikacyjne; duże grupy ludzi;

małe grupy wykonujące wspólne działania (np. warsztaty w klasie, zespół w pracy);

małe grupy ludzi komunikujących się (na przykład na przyjęciach, na tańcach); komunikacja jeden na jednego z osobą tej samej płci; komunikacja jeden na jednego z Przedstawicielem płci przeciwnej; sytuacje, w których jestem bezbronny (np. prosząc o pomoc); sytuacje, w których zajmuję pozycję obniżoną w stosunku do innych (np. kiedy zwracam się do przełożonych); sytuacje wymagające dochodzenia swoich praw (np. kiedy musisz złożyć reklamację na złą obsługę lub złą jakość towaru); sytuacje, gdy jestem w centrum uwagi dużej grupy osób (np. robię raport);

sytuacje, w których znajduję się w centrum uwagi małej grupy ludzi (np. gdy ktoś mnie przedstawia lub pyta o zdanie); sytuacje, w których jestem osądzany lub porównywany z innymi (na przykład podczas wywiadu lub krytyki); wszelkie nowe kontakty społeczne; prawdopodobieństwo e-exual bliskości;

34. Teraz wróć do poprzedniego pytania i dla każdej sytuacji zanotuj, czy spowodowało to zdezorientowanie w ciągu ostatniego miesiąca; 0 = tak, w dużym stopniu;

2 = tak, w dużym stopniu;

3 = ogólnie tak;

4 = tylko nieznacznie;

5 = zdecydowanie nie.

35. Rodzaje osób, które mnie wstydzą: moi rodzice; moi bracia i siostry; inni krewni; przyjaciele; Obcy;

osoby starsze (znacznie starsze ode mnie); dzieci (znacznie młodsze ode mnie); grupa Przedstawicieli płci przeciwnej;

Przedstawiciel płci przeciwnej jeden na jednego; Przedstawiciel mojej płci jeden na jednego.

36. Teraz proszę wróć do poprzedniego pytania i zwróć uwagę, czy w ciągu ostatniego miesiąca spotykałeś się z tą kategorią osób nieśmiało: 0 = w ciągu ostatniego miesiąca - nie, ale zdarzyło się to wcześniej;

1 = tak, w dużym stopniu;

2 = tak, w dużym stopniu;

3 = ogólnie tak;

4 = tylko nieznacznie.

(37 - 40) Reakcja związana z rozmyciem

37. Na podstawie czego wnioskujesz, że doświadczasz nieśmiałości?

1 = na podstawie myśli, doświadczeń i podobnych objawów wewnętrznych;

2 = na podstawie ich działań w tej sytuacji;

3 = oparte zarówno na odczuciach wewnętrznych, jak i reakcjach zewnętrznych.

Reakcje fizyczne

38. Jeśli doświadczasz lub doświadczyłeś dezorientacji, które z tych fizycznych reakcji są charakterystyczne dla tego twojego stanu? Wstaw 0 przy tych, które nie są znaczące, a pozostałe uszereguj od 1 (najbardziej typowe, często występujące, dotkliwe) i powyżej 2 - rzadsze itp. zaczerwienienie twarzy; zwiększone tętno; dudnienie w żołądku; szum w uszach; silne bicie serca; suchość w ustach; drżenie ręki; zwiększona potliwość; słabość; inne (proszę określić)………………………………………

Myśli i uczucia

39. Jakie są konkretne myśli i uczucia, które są charakterystyczne dla twojego doświadczenia bycia nieśmiałym? Umieść 0 w stosunku do tych, które nie są dla Ciebie typowe, a pozostałe uszereguj od 1 (najbardziej typowe, częste i silne) i wyżej (mniej typowe). Kilka punktów może być oznaczonych tym samym wynikiem.

Pozytywne myśli (na przykład samozadowolenie); brak specjalnych myśli (na przykład puste sny, myśli „o niczym”); egocentryzm (na przykład skrajna troska o własną zmianę, na każdym kroku);

myśli skoncentrowane na nieprzyjemnych aspektach sytuacji (na przykład myśl, że moja sytuacja jest okropna, że chciałbym się z niej wydostać);

myśli zorientowane na rozproszenie (na przykład o czymś innym do zrobienia, że nieprzyjemna sytuacja wkrótce się skończy); negatywne myśli o sobie (na przykład poczucie, że jestem głupi, gorszy itp.); myślenie o tym, jak inni mnie oceniają (na przykład myślenie o tym, co myślą o mnie inni); myśli o moim zachowaniu (np. jakie wrażenie zrobię i jak je poprawić)...

działania

40. Jeśli doświadczasz lub doświadczyłeś odczuć niejasności, to w jakich zewnętrznych działaniach to się przejawia, aby inni mogli zrozumieć

co ty zaetenki? Wpisz 0 dla tych, których nie lubisz

i uszereguj resztę od 1 (najbardziej typowe, częste i silne)

i powyżej (rzadziej i silniej). Ten sam wynik może

zaznacz kilka punktów;

mówię bardzo cicho;

unikam ludzi niezdolny do patrzenia w oczy;

milczę (nie mogę mówić);

jąkam się

Mówię bzdury;

unikaj robienia czegokolwiek

staram się ukryć

inne, a mianowicie …………………………………………

41. Jakie są negatywne konsekwencje niejednoznaczności? (Sprawdź te, które dotyczą Ciebie.) Brak.

Powstać problemy społeczne; trudno jest spotkać ludzi i nawiązać przyjaźnie, cieszyć się komunikacją. Pojawiają się negatywne emocje - poczucie izolacji, samotności, depresji. Ukrywanie się uniemożliwia innym ocenianie mnie pozytywnie (na przykład moje osiągnięcia pozostają niezauważone z powodu domysłów).

Trudno osiągnąć własne, wyrazić własne zdanie, wykorzystać pojawiające się możliwości. Moja nieśmiałość skłania innych do oceniania mnie negatywnie (na przykład mogę być niesłusznie postrzegana jako nieprzyjazna lub arogancka).

Pojawiają się trudności we wzajemnym zrozumieniu i procesach poznawczych (na przykład publicznie nie mogę jasno myśleć i wyrażać swoich uczuć). Obsesja wywołuje w sobie pogłębienie.

42. Jakie są pozytywne konsekwencje bycia zagubionym? (Sprawdź, co dotyczy Ciebie.) Brak.

Możliwe staje się sprawianie wrażenia osoby skromnej, pogrążonej w sobie.

Uczciwość pozwala uniknąć konfliktów. Bycie nieśmiałym to wygodna forma samoobrony.

Istnieje możliwość spojrzenia na innych z zewnątrz, zachowywania się w sposób zrównoważony i rozsądny.

Negatywne oceny innych są wykluczone (na przykład osoba nieśmiała nie jest uważana za obsesyjną, agresywną, pretensjonalną). Bycie nieśmiałym pozwala mi wybierać spośród prawdopodobnych partnerów społecznych tych, którzy są dla mnie bardziej atrakcyjni. Można przejść na emeryturę i cieszyć się samotnością.

W relacjach międzyludzkich nieśmiałość powstrzymuje cię przed zranieniem lub zranieniem drugiej osoby.

43. Czy uważasz, że Twoja nieśmiałość może zostać przezwyciężona?

3 = nie wiem.

44. Czy jesteś gotowy na poważną pracę nad sobą, aby pozbyć się nieśmiałości?

1 = tak, zdecydowanie;

2 = prawdopodobnie tak;

3 = jeszcze nie jestem pewien;

Poziomy komunikacji

Komunikację można oglądać na różnych poziomach. Wszystko zależy od tego, co jest podstawą. Dlatego istnieje wiele klasyfikacji poziomów komunikacji.

B. Lomov identyfikuje następujące poziomy komunikacji:

poziom makro (osoba komunikuje się z innymi ludźmi zgodnie z tradycjami, obyczajami, rozwiniętymi relacjami społecznymi);
poziom mesa (komunikacja odbywa się w ramach znaczącego tematu);
poziom mikro (jest to akt kontaktu: pytanie - odpowiedź).

Każdy z tych poziomów może przejawiać się w różnych sytuacjach i różne obszary: biznesowe, interpersonalne, role-playing itp. W szczególności co innego, gdy partnerzy zachowują się jako równorzędni uczestnicy komunikacji, a zupełnie co innego, gdy jeden z nich odczuwa pewną zależność, a zwłaszcza, gdy nierówność zaczyna przejawiać się w postaci presji, agresji, zastraszania itp.

Amerykański psychoterapeuta i teoretyk psychoanalityczny E. Bern wyróżnia następujące poziomy komunikacji, czyli sposoby strukturyzacji czasu: rytuały(normy komunikacyjne), mijający czas(zabawa), Gry, bliskość i aktywność. Każdy z tych poziomów ma swój własny sposób komunikacji.

Analizując cechy dialogu, A. Dobrovich proponuje wyróżnić siedem poziomów komunikacji: konwencjonalny, prymitywny, manipulacyjno-efektywny, standaryzowany, zabawowy, biznesowy i duchowy.

pierwsza faza - skup się na partnerze;
drugi to mentalne odbicie partnera;
trzeci - informowanie partnera;
czwarty - odłączenie od partnera, jeśli motywy z nim zniknęły lub powrót do drugiej fazy, jeśli zostaną zachowane.

Biorąc pod uwagę fakt, że partnerzy działają w kontakcie, pierwszą fazę aktu komunikacyjnego naukowiec nazywa wzajemną orientacją, drugą - wzajemną refleksją, trzecią - wzajemne informowanie, czwartą - wzajemne rozłączenie.

Poziom konwencjonalny charakteryzuje się tym, że osoba albo odczuwa potrzebę kontaktu i powstaje w nim nastawienie do komunikacji zewnętrznej, co pogarsza fakt, że istnieje prawdziwy partner, albo osoba nie odczuwa takiej potrzeby, ale ponieważ była skontaktował się, zachęca się do zmiany na kogoś, kto się do niego zwrócił.

Pod warunkiem kontaktu jednostka z góry akceptuje fakt, że będzie słuchaczem lub mówcą, ponieważ pobudzając kogoś do rozmowy, należy zapewnić mu równe szanse w komunikacji. Jednocześnie ważne jest, aby uchwycić rzeczywistą rolę partnera, a także swoją rzeczywistą rolę jego oczami. Innymi słowy, konieczne jest ustalenie, jakie oczekiwania wobec siebie mają partnerzy.

Jednak każdy z partnerów ma prawo potwierdzić lub nie potwierdzić tych oczekiwań. W związku z tym wzajemne informacje mogą przybrać formę konfrontacje lub kongruencje(wzajemne porozumienie). Jeśli uczestnicy wybiorą konfrontację, komunikacja stopniowo zanika, pozostawiając partnerom prawo do własnej opinii. Jeśli wybiorą ścieżkę kongruencji, tj. potwierdzają wzajemne oczekiwania dotyczące ról, to nieuchronnie prowadzi to do coraz większego ujawniania przez każdego z partnerów ich „fanów ról” (zestawu ról psychologicznych, które osoba pełni w interakcji z drugą osobą).

Jednak pod koniec rozmowy każdy z partnerów dba o to, by nie narzucać drugiej swojej persony. Oczywiście kontakt na poziomie konwencjonalnym wymaga od partnerów wysokiej kultury komunikacji i może być uważany za optymalny do rozwiązywania problemów osobistych i interpersonalnych. Prawdziwa praktyka komunikacja daje poziomy, które są powyżej i poniżej konwencjonalnego poziomu. A. Dobrovich nazywa najniższy poziom komunikacji prymitywny, a pomiędzy poziomem pierwotnym i konwencjonalnym są jeszcze dwa: manipulacyjne i standaryzowane.

Charakterystyka osoby, która schodzi do prymitywny poziom komunikacji, można określić w następujący sposób: dla niego rozmówca nie jest partnerem, ale przedmiotem koniecznym lub niepotrzebnym, wynika z tego, że faktyczna rola partnera nie jest uchwycona przez podmiot. Dlatego uruchamiane są wzorce percepcji, za pomocą których można opisać ten „obiekt”, na przykład, czy jest duży, czy mały, jakie ma ubrania, wiek itp. Te zewnętrzne znaki są niezwykle ważne, ponieważ jeśli na przykład rozmówca jest mały, nie można z nim stać na ceremonii, ale pewnie zająć pozycję „z góry”.

Oznacza to, że podmiot wyraża współczucie tym, którzy go lubią, a nie sympatyzuje z tymi, którzy go nie lubią. Oczywiście, jeśli podczas wymiany informacji doszło do konfrontacji, wówczas podmiot kończy kontakt ze słabym rozmówcą kłótniami i kpinami, a silnym rozmówcą – przeprosinami i groźbami (groźby powstają, gdy partner oddali się na niebezpieczną odległość). W przypadku kongruencji badany otrzymał to, czego wymagano od rozmówcy i nie ukrywa nudy.

Temat, który wybiera manipulacyjny poziom komunikacji, w swoim podejściu do drugiego partnera jest bliski prymitywnemu uczestnikowi dialogu, a zdolnościami wykonawczymi zbliża się do konwencjonalnego poziomu komunikacji. ogólna charakterystyka Manipulator ma następującą postać: dla niego partner jest przeciwnikiem w grze, którą trzeba wygrać. Jednocześnie wygrana oznacza korzyść: jeśli nie materialną lub życiową, to przynajmniej psychologiczną.

Standaryzowany poziom komunikacji bardzo różni się od prymitywnych i manipulacyjnych poziomów komunikacji, ale „nie sięga” konwencjonalnego, z tego powodu, że na tym poziomie nie występuje prawdziwa interakcja ról. Już sama nazwa poziomu sugeruje, że komunikacja odbywa się tu według pewnych standardów, a nie wzajemnego uchwycenia przez partnerów swoich rzeczywistych ról. Innymi słowy, mówimy o „kontaktie masek”: „maska zera” (nie dotykam cię - nie dotykasz mnie), „maska tygrysa” (maska agresywności), „maska zająca” ( aby nie narazić się na gniew lub wyśmiewanie innych ) itp.

Poziom komunikacji w grze znajduje się „nad” konwencjonalną. Jest obdarzony pełnią i człowieczeństwem tego ostatniego, ale przewyższa go głębią treści i bogactwem odcieni. Ludzie osiągają ten poziom tylko z tymi, których choć trochę znają i dla których jest pewne uczucie - jeśli nie wzajemne, to takie, aby nie przyćmiły go rozczarowania.

W fazie koncentracji na partnerze pojawia się żywe zainteresowanie cechami osobowymi rozmówcy, jego „fanem ról”, przepojonym sympatią dla osoby. W fazie refleksji partnera pojawia się wzmożona percepcja jego „fanki ról”. W fazie informowania partnera podmiot stara się zainteresować partnera, dlatego spontanicznie „bawi się” w celu „ciekawego spojrzenia”. Możesz reagować na różne sposoby: radośnie odbierać osądy rozmówcy, nie niszczyć kontaktu (taka jest kongruencja), albo iść na konfrontację z partnerem, uszczypnąć go, rozzłościć, zaskoczyć itp.

Według znaków zewnętrznych „gra” - konfrontacja jest podobna do manipulacji, jednak odczucia, które podmiot ma dla partnera, różnią się znacznie: manipulator jest obojętny lub nieuprzejmy dla drugiego, wygrana i samostanowienie są dla niego celem samym w sobie , zmartwienie partnera tylko go cieszy, a „gracz” buduje kontakt z obojętnością innego rozmówcy. W fazie czwartej - wzajemnego wykluczenia - wszystko jest jasne dla partnerów bez słów, czyli nie ma potrzeby wspólnego odprawiania rytuałów pożegnalnych. Z reguły w komunikacji na poziomie gry partnerzy „ugrzęzną jeden w jednym”, w ich kontakcie istnieje „drugi plan” - coś, co jest odczuwalne, ale nie nazywane słowami.

Komunikacja na poziomie biznesowym przewiduje nie zwykłe kontakty biznesowe, ale rodzaj ludzkiego zajęcia. Dlatego też realne kontakty biznesowe niekoniecznie odbywają się na tym poziomie, często przybierają formę komunikacji na poziomie manipulacyjnym lub ustandaryzowanym.

Funkcje właściwe komunikacja biznesowa są wyraźnie widoczne podczas analizy faz kontaktu. Pierwsza faza (koncentracja na partnerze) charakteryzuje się tym, że partner jest szczególnie zainteresowany rozmówcą jako uczestnikiem wspólne działania jak osoba, która może pomóc. Druga faza (wzajemna refleksja) pokazuje wrażliwość partnerów na siebie, ostrość percepcji po obu stronach mentalnej i biznesowej aktywności rozmówców, ich zaangażowanie w rozwiązywanie wspólnego problemu.

To w takich warunkach ludzie przestają myśleć o tym, jakie mają i ujawniają swoje indywidualne role, najważniejsze jest to. Jest to również ważne w trzeciej fazie – wzajemnej informacji. Czwarta faza charakteryzuje się suchością zewnętrzną, za którą odczuwane jest ciepło wewnętrzne.

Generalnie, komunikując się na poziomie biznesowym, ludzie odbierają z kontaktów nie tylko pewne „owoce” wspólnych działań, ale także stabilne poczucie zaufania i wzajemnego przywiązania. A jeśli komunikacja na poziomie gry jest głównie świąteczna, to na poziomie biznesowym jest znacznie poważniejsza, głębsza i jednocześnie wyróżnia codzienność.

Poziom duchowy uważany za najbardziej wysoki poziom komunikacja międzyludzka, ponieważ na tym poziomie partner jest postrzegany jako nosiciel duchowej zasady, która budzi wysokie uczucia: od przyjaźni po możliwość zbliżenia się do najwyższych wartości człowieczeństwa. Jednocześnie duchowość zapewnia nie wybór tematów do rozmowy, ale głębia dialogicznego przenikania ludzi do swoich myśli, tj. rozmowa na temat dnia codziennego może być bardziej uduchowiona niż rozmowa o literaturze.

Generalnie podsumowując analizę poziomów należy podkreślić, że w rzeczywistej interakcji komunikacja nie zachodzi na jednym poziomie ani nie przeskakuje z jednego na drugi.

Style komunikacji

Indywidualność człowieka w relacjach z innymi ludźmi determinuje jego styl komunikowania się, który jest powszechnie rozumiany jako system zasad, norm, metod, metod interakcji i zachowania jednostki. Styl komunikacji najwyraźniej przejawia się w biznesie i polu zawodowym, w relacjach między partnerami biznesowymi lub między liderem a podwładnym. Dlatego problem stylu jest lepiej eksplorowany w obszarze przywództwa – przywództwa.

Klasyfikacja K. Levina jest dobrze znana, zidentyfikował trzy style przywództwa (przywództwo):

autorytatywny(twarde metody zarządzania, określenie całej strategii grupy, zakończenie inicjatywy i omówienie podjętych decyzji, samodzielne podejmowanie decyzji itp.);
demokratyczny(kolegialność, zachęcanie do inicjatywy);
liberał(rezygnacja z kontroli, usunięcie z kierownictwa).

Według tych stylów przywództwa - opisane są style przywództwa i komunikacji.

Według autorytarny styl lider podejmuje wszystkie decyzje indywidualnie, wydaje polecenia, wydaje polecenia. Zawsze dokładnie określa „granice kompetencji” każdego, czyli sztywno określa rangę partnerów i podwładnych. Przy autorytarnym stylu komunikacji decyzje podejmowane na szczycie hierarchii schodzą w formie dyrektyw (dlatego styl ten jest często nazywany dyrektywą). Jednocześnie lider (menedżer) nie lubi dyrektyw, które podlegają dyskusji: są one, jego zdaniem, niezaprzeczalnie wykonywane.

Lider pozostaje również w roli prerogatywy do kontroli i oceny efektywności działań. Menedżerowie (liderzy) z tym stylem komunikacji mają z reguły zawyżoną samoocenę, pewność siebie, agresywność, skłonność do stereotypów w komunikacji, czarno-białe postrzeganie podwładnych i ich działań. Osoby o autorytarnym stylu interakcji mają dogmatyczny sposób myślenia, w którym tylko jedna odpowiedź jest poprawna (głównie opinia lidera), a wszystkie inne są błędne. Tak więc dyskutowanie z taką osobą, omawianie jej decyzji to strata czasu, bo inicjatywa innych nie jest przez taką osobę zachęcana.

Dotyczący demokratyczny styl komunikacji, wówczas charakteryzuje się kolegialnym podejmowaniem decyzji, zachęcaniem do aktywności uczestników procesu komunikacji, szeroką świadomością wszystkich zaangażowanych w dyskusję na temat rozwiązywanego problemu, realizacji zadań i celów.

Wszystko to przyczynia się do tego, że każdy z uczestników komunikacji dobrowolnie bierze odpowiedzialność za zadanie i zdaje sobie sprawę z jego wagi w realizacji wspólny cel. Jednocześnie uczestnicy dyskusji o problemie, w demokratycznym stylu interakcji, są nie tylko wykonawcami decyzji innych ludzi, ale osobami, które mają własne wartości i interesy, wykazują własną inicjatywę. Dlatego styl ten przyczynia się do wzrostu inicjatywy rozmówców, liczby kreatywnych niestandardowych rozwiązań oraz poprawy klimatu moralnego i psychologicznego w grupie.

Tak więc, jeśli dla autorytarny styl komunikacja charakteryzuje się alokacją własnego „ja”, wówczas przywódca-demokrata uwzględnia w interakcji z innymi ich indywidualne właściwości psychologiczne, bada ich potrzeby, zainteresowania, przyczyny spadku lub wzrostu aktywności w pracy, określa środki wpływ itp., tj. aktualizuje „My” w nawiązywaniu kontaktów towarzyskich i biznesowych.

Na liberalny styl komunikacji funkcja to niewielka aktywność lidera, który może nie być liderem. Taka osoba formalnie omawia problemy, podlega różnym wpływom, nie wykazuje inicjatywy we wspólnych działaniach, często nie chce lub nie potrafi podejmować żadnych decyzji.

Lider o liberalnym stylu komunikacji charakteryzuje się w interakcji z innymi zmianą funkcje produkcyjne na swoich barkach, przez niemożność wpływania na jego wynik w procesie interakcji biznesowej, stara się unikać wszelkich innowacji. O liberalnej osobie można powiedzieć, że w komunikacji „płynie z prądem”, często przekonuje swojego rozmówcę. W końcu, przy liberalnym stylu interakcji, sytuacja staje się typowa, gdy aktywni i twórczo zorientowani pracownicy zaczynają używać Miejsce pracy i czas na czynności niezwiązane ze wspólną sprawą.

Do opisu tych stylów używane są inne nazwy:

dyrektywa (nakazowo-administracyjna, autorytarna, w której człowiek w interakcji z innymi jest zwolennikiem jedności dowodzenia, podporządkowania własnej woli, swoich rozkazów, reguł, instrukcji);
kolegialne (demokratyczne, za które osoba bierze pod uwagę niezależność, inicjatywę, aktywność innych w komunikacji, ufa im);
liberalny (w którym człowiek praktycznie nie kontroluje sytuacji komunikacyjnej, nie wykazuje zdolności komunikacyjnych, oddaje się innym rzeczom, jeśli omawia problem, to formalnie);

Jak widać, każda osoba wykształca pewne stereotypy interakcji z innymi, które determinują jej styl komunikacji.

Istnieje szereg badań wskazujących na pewien związek między stylem komunikacji, rodzajem ludzkiego zachowania, jego stosunkiem do działań a społeczno-kulturowymi cechami interakcji:

styl odzwierciedla ustalone sposoby działania określonego typu osoby, jest ściśle związany z psychologicznymi cechami jego myślenia, podejmowania decyzji, przejawiania się właściwości komunikacyjnych itp.;
styl komunikacji nie jest cechą wrodzoną, ale powstaje w procesie interakcji i zmian, dzięki czemu można go dostosowywać i rozwijać;
opis i klasyfikacja stylów komunikacji w pewnym stopniu odtwarzają treść cech charakterystycznych sfery biznesowej: specyfikę zadań, relacji itp.;
czynniki społeczno-ekonomiczne, polityczne, społeczno-psychologiczne i inne czynniki zewnętrzne wpływają na charakter kształtowania stylu komunikacji;
styl komunikacji determinują wartości kulturowe najbliższego otoczenia, jego tradycje, ustalone normy zachowania itp.

Jeśli chodzi o ostatnią cechę, mówimy tutaj o związku stylu komunikacji z kulturą narodową. Praktyka interakcji międzyludzkich pokazuje, że style komunikacji, które są skuteczne w jednej kulturze, mogą nie działać w innej. Dotyczy to zwłaszcza sektora biznesowego. Dlatego nawiązując kontakty biznesowe, należy wziąć pod uwagę fakt, że ludzie biznesu wychowani w różnych tradycjach i uwarunkowaniach narodowych mają różne opinie na temat zachowań i nawiązywania kontaktów społecznych.

Styl komunikacji ma podstawę zarówno obiektywną, jak i subiektywną. Z jednej strony zależy to od norm moralnych, czynników społeczno-kulturowych, społeczno-ekonomicznych i politycznych, istniejącego systemu relacji, az drugiej strony od cech osobowych osoby.

W dziedzinie zarządzania istnieje dziś kilka podejść do analizy stylów przywództwa, a co za tym idzie – stylów komunikacji związanych z pewnym stosunkiem podmiotowości i obiektywności w procesie nawiązywania kontaktów biznesowych.

Jeśli chodzi o pierwsze podejście, opiera się ono głównie na strukturze cechy osobiste i biznesowe lider. Oznacza to, że każdy lider jest jednostką w tym sensie, że ma unikalną kombinację manifestacji poszczególnych elementów strukturalnych cech osobistych i biznesowych.

Zgodnie z tym podejściem stworzono dwie klasyfikacje: na podstawie pierwszej wyróżnia się struktury „głowa – przywódca polityczny”, „specjalista”, „organizator”, „mentor”, „towarzysz”, które są harmonijnie połączone w idealny system zarządzania, a na podstawie drugiego – w proces zarządzania, autorytarny, kolegialny i liberalne style przewodniki.

Pożądany efekt można osiągnąć, jeśli lider potrafi zastosować styl adekwatny do sytuacji. Jeśli chodzi o drugie podejście, opiera się ono na obiektywnych czynnikach w zarządzaniu, w związku z którymi występują style biznesowe, towarzyskie i biurowe.

W w zależności od orientacji osobowości style komunikacji dzielą się na: wykonawczy(ludzka orientacja na oficjalne podporządkowanie i kontakty międzyludzkie) oraz inicjatywa(orientacja osoby do pracy i do siebie).

Kiedy rozmówca dąży do osiągnięcia sukcesu w komunikacji i działaniach poprzez kontrolowanie innych, jego styl nazywa się agresywny. Jeśli w rozmowie osoba zachowuje dystans emocjonalny, niezależność w komunikacji, jej styl charakteryzuje się: z dala.

Przydziel również altruistyczny(chęć pomocy innym) manipulacyjny(osiąganie własnych celów), misjonarz(ostrożny wpływ na innych) style komunikacji.

W warunkach, gdy partner komunikacji zwraca uwagę na drugiego partnera, jego styl jest brany pod uwagę uważny. Uważny styl komunikacji może mieć następujące cechy: wyrażanie wdzięczności drugiemu w taktowny sposób, zwracanie uwagi na problemy osobiste rozmówcy, umiejętność słuchania partnera i współczucia z nim, chęć pomocy itp.

We współczesnej biznesowej sferze komunikacji tzw styl transformacyjny. Ludzie biznesu, którzy wyznają ten styl, odwołują się do wysokich ideałów i wartości moralnych rozmówców, stymulując ich do zmiany wstępnych celów, potrzeb i wysiłków.

Sposoby komunikacji i zachowania ludzi biznesu budowane są w taki sposób, aby wykazać zaufanie do rozmowy, być przykładem dla podwładnych, inspirować ich do osiągania celów. Ogólnie rzecz biorąc, styl komunikacji zwykle pozostaje stały w pewnych sytuacjach, ale jeśli okoliczności się zmienią, możliwa jest adaptacja, przejście do innego stylu lub połączenie stylów.

Większość ludzi ma styl dominujący, a także co najmniej jeden alternatywny, który pojawia się, gdy nie można zastosować głównego stylu. Żaden z wymienionych tu stylów komunikacji nie jest jednak uniwersalny. W niektórych przypadkach skuteczny może być altruizm, poradnictwo lub manipulacja, w innych – delegacja, alienacja lub autorytaryzm.

Rodzaje komunikacji

Do scharakteryzowania cech komunikacji w psychologii społecznej stosuje się również pojęcie „rodzaju komunikacji”.

W literaturze naukowej znane i opisane są następujące typy:

mentoringowy rodzaj komunikacji, który opiera się na zasadzie ścisłego podporządkowania jednego rozmówcy drugiemu, nastawiony na nauczanie, nauczanie. W naszych czasach odnowy i demokratyzacji życia publicznego, humanizacji relacji dla uczestników interakcji, ten rodzaj komunikacji staje się szczególnie niedopuszczalny, ponieważ tłumi aktywność jednego z rozmówców, wywołuje wobec siebie negatywny stosunek, prowadzi do pogorszenie moralnego i psychologicznego charakteru relacji;
„informacyjny” rodzaj komunikacji mające na celu przekazanie pewnych informacji. Komunikacja typu „informacyjnego” we współczesnym procesie komunikacyjnym nie jest wystarczająco efektywna, ponieważ proste przekazywanie informacji prowadzi do bierności jej percepcji, nie stwarza warunków do wymiany poglądów, samodzielnego poszukiwania sposobów rozwiązywania problemów w oparciu o naukowe metodologia;
„inspirowana” komunikacja jest uważany za realny wskaźnik wysokiej kultury kontaktów. Ten rodzaj komunikacji, charakterystyczny dla demokratycznego stylu interakcji, wyróżnia się aktywnym uczestnictwem każdego z uczestników w procesie komunikacji, umiejętnością wymagania przez partnerów jednocześnie ze sprawiedliwością, umiejętnością prowadzenia rozmowy, słuchać przeciwnika itp. Dlatego zasady tego rodzaju komunikacji to wymienność, wzajemna pomoc, współpraca i dialog;
„konfrontacyjny” rodzaj komunikacji, co teraz staje się konieczne dydaktycznie, gdyż zachęca do dyskusji, dialogu z przeciwnikami. Jednocześnie tylko człowiek jest w stanie wyrazić i utrwalić słowami i gestami treść swoich uczuć i myśli, nazywając je różnymi zjawiskami i przedmiotami. Dzięki temu tworzy pewną przestrzeń komunikacyjną, w której jego wewnętrzny, duchowy świat i zewnętrzny, obiektywny świat jednoczą się i współistnieją.

Zwykle rozróżnia się środki komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Głównym, uniwersalnym środkiem komunikacji werbalnej człowieka jest język (ustny i pisemny).

Język jest podstawą kultury ludu, bezkresnym, niewyczerpanym oceanem uniwersalnego ludzkiego doświadczenia. Podkreślenie znaczenia języka w życie człowieka mądrość ludowa stawia ją obok innych bezwarunkowych wartości, takich jak wolność, dobro itp.

Język ojczysty jako środek komunikacji łączy nas nie tylko z teraźniejszością, ale także z przeszłością i przyszłością – wszystkimi pokoleniami naszego ludu. Dlatego póki język istnieje, żyje także lud, a jego zanik prowadziłby do utraty pamięci historycznej i zaniku narodu, jego rozpadu wśród innych wspólnot ludzkich.

Oczywiście znajomość nie tylko własnego, ale i innych języków oznacza dostęp do tradycji kulturowych innych narodów, znacznie poszerzając granice Twojej komunikacji.

Wiadomo, że żadne, nawet najlepsze tłumaczenie nie jest w stanie przekazać całej gamy uczuć i myśli zawartych w dziełach Homera, Wergiliusza, Dantego, Szekspira, Balzaka, Puszkina i innych wybitnych mistrzów słowa, dzięki czemu istnieje komunikacja i wzajemne wzbogacanie się różnych kultur narodowych na przestrzeni wieków, a nawet tysiącleci.

Nie jest więc przypadkiem, że tak wiele natchnionych wierszy poetyckich w światowej, rosyjskiej i ukraińskiej literaturze poświęcone jest ojczystemu językowi, czci i gloryfikacji jego wielkości i piękna.

Język jest zjawiskiem nie tylko językowym, ale także psychologicznym, estetycznym i społecznym. Dlatego ludzie od dawna dostrzegali różne cechy języka i próbowali je tłumaczyć słowami takimi jak „poprawny”, „piękny”, „dostępny” itp. Na przykład Cyceron uważał, że mówiący wzbudzi tylko podziw publiczność, gdy jego przemówienie było czyste i piękne. Podczas komunikacji język rozwija się i poprawia. Czyli formą jego istnienia jest nadawanie, tj. akt jednostki posługującej się językiem do komunikowania się.

Aby lepiej zrozumieć komunikatywne cechy mowy i myślenia, konieczne jest ustalenie, do czego się one odnoszą i w jaki sposób ta relacja może być wykorzystana do opisania całej gamy ukrytych w niej znaczeń komunikacji.

Przede wszystkim mowa jest skorelowana z osobą, więc powinna być dostępna zarówno dla tego, kto mówi, jak i dla odbiorcy informacji. Najważniejszy jest fakt korelacji języka z migowym mechanizmem komunikacji. Jednak ten dowód nie oznacza jeszcze, że widzimy i rozumiemy wszystkie składniki tego stosunku. Mówimy o tym, że mowa jest zbudowana ze zbioru i systemu znakowych jednostek komunikacji, przestrzega praw tego systemu, ale nie jest z nim równa. W języku migowe jednostki komunikacji otrzymują wybór, powtórzenie, umiejscowienie, kombinację i transformację.

Oznacza to, że ten, kto mówi lub pisze, jest zmuszony przez same zadania i możliwości komunikacji do wybierania, powtarzania, umieszczania, łączenia i przekształcania z dużej liczby słów i innych jednostek tych z nich, które odpowiadają sytuacji mowy.

Powstają pytania: Jak te działania wpływają na właściwości komunikacyjne języka i tego, kto go aktualnie używa? Czy ten, kto przemawia, może przekonać rozmówcę za pomocą wybranego systemu znakowych jednostek komunikacji? Czy rozmówcy mogą osiągnąć cel komunikacji, że wybrali określony mechanizm komunikacji migowej? Jak kombinacja i transformacja znaków językowych wpływa na wynik komunikacji? W odpowiedziach na postawione pytania istnieje związek między cechami komunikacyjnymi mowy osoby a jej poprawnością (przestrzeganie norm języka literackiego), czystością (brak obcych słów w języku literackim) i bogactwem ( posługiwanie się różnymi znakami językowymi), które z kolei są kluczem do skuteczności komunikacji.

Język i myślenie są stale ze sobą powiązane: za pomocą języka myśl człowieka jest odtwarzana i formowana w mowie. Stosunek ten umożliwia zrozumienie takich cech mowy, jak jej trafność (znaczenia słów w stosunku do treści i objętości wyrażanych pojęć) oraz spójność (powiązanie znaczeń tkwiących w słowach, wyrażeniach i zdaniach zawartych w strukturze mowa nie sprzeciwia się prawom logiki, prawom myślenia).

Język wyraża i przekazuje nie tylko myśli, ale także uczucia, wolę ludzi, te stany świadomości, które można nazwać przeżyciami estetycznymi jednostki. Język, który oddziałuje na umysł i emocjonalną sferę świadomości, utrzymuje uwagę i zainteresowanie rozmówcy lub czytelnika, jest zwykle nazywany ekspresyjnym. A jeśli jednocześnie powstają konkretno-sensoryczne idee dotyczące rzeczywistości, mówimy o mowie figuratywnej.

Wreszcie niepodważalny jest fakt związku języka z warunkami komunikacji, czyli miejscem, czasem, gatunkiem, zadaniami procesu komunikacyjnego.

Mowa naturalna jest uniwersalna w komunikacji, za pomocą której można wyrazić prawie wszystko - od niejasnego uczucia, które się rodzi, po samą ideę i koncepcje.

Żywy język naturalny odzwierciedla duszę osoby, która się komunikuje, jest pełen dźwięków, wygrywa kolorami, uśmiechnięty lub ponury, niewidoczny, jak morze – wszystko błyszczy i mieni się pod słońcem naszego „ja”.

Zgodnie z językiem osoby można określić jej przynależność etniczną i społeczną. Mowa naturalna może być potoczna lub literacka, gdzie pierwszym jest żywy język komunikacji codziennej, który nie zawsze odpowiada ogólnie przyjętym normom językowym i zawiera wyrażenia gwarowe i żargonowe używane tylko w określonym obszarze lub przez przedstawicieli określonego zawodu czy rodzaj działalności, a po drugie jest to mowa naturalna, przetworzona przez mistrzów słowa, ogólnie przyjęta w kraju, spełnia określone standardy i jest świadectwem kultury językowej.

Wraz z językiem naturalnym ważnym środkiem komunikacji są tak zwane języki sztuczne: alfabet Morse'a, język głuchych, różne szyfry itp. Często w nauce używa się sztucznego języka, na przykład różnych specjalnych terminy i pojęcia, wzory matematyczne i chemiczne, konwencjonalne oznaczenia geograficzne itp. P. Dlatego opanowanie języka danej nauki jest koniecznym przejściem do jej świątyni. Do języków sztucznych zalicza się również języki komputerowe, dzięki którym człowiek komunikuje się z komputerem w wirtualnej przestrzeni Internetu.

Powszechnie używany w komunikacji interpersonalnej język pisany i mówiony.

Mowa pisana jest rodzajem języka, który umożliwia komunikację z rozmówcami: zarówno tymi, którzy są współcześni piszącemu, jak i tymi, którzy będą żyć po nim. Jej rola staje się decydująca w sytuacjach, w których potrzebna jest dokładność i odpowiedzialność za każde słowo.

Aby skutecznie posługiwać się językiem pisanym, musisz stale wzbogacać swoje słownictwo, ponieważ im bogatsze i bardziej zróżnicowane słownictwo osoby, tym bogatsza i bardziej zróżnicowana jego mowa. Mowa pisemna odbywa się w formie pisania i czytania tego, co jest napisane.

Mowa ustna to rodzaj mowy, która jest postrzegana przez innych rozmówców słuchem. W przeciwieństwie do pisma mowa ustna jest bardziej ekonomiczna, tj. Do ustnego przekazania jakiejkolwiek myśli potrzeba mniej słów niż do komunikacji pisemnej.

W komunikacji niewerbalnej stosuje się system znaków, które różnią się od środków językowych i formą ich wykrywania. W procesie interakcji środki werbalne i niewerbalne mogą wzmacniać lub osłabiać wzajemne działanie.

Język komunikacji niewerbalnej to język uczuć, a nie tylko gestów. Nic dziwnego, że mówią, że milczenie jest złotem, a słowo srebrem, tj. Cisza jest czasem bardziej wymowna niż słowa. Albo na przykład spojrzenie w oczy: z jego pomocą uświadamia się tę warstwę informacji i te cechy komunikacji, które są trudne do przekazania w języku werbalnym.

Możemy więc zgodzić się z V. Labunską, która podkreśla złożoność zjawiska, jakim jest koncepcja „komunikacji niewerbalnej”. Definiując ją, naukowiec rozumie ją jako taki rodzaj komunikacji, który charakteryzuje się wykorzystaniem zachowań niewerbalnych i komunikacji niewerbalnej jako głównego środka przekazu informacji, organizowania interakcji, formowania obrazu, pojęcia partnera , wywierając wpływ na inną osobę.

Wynika z tego, że środki niewerbalne są nie tylko wielofunkcyjne, ale są także przedmiotem rozważań w różnych obszarach psychologii komunikacji: jako zjawisko komunikacyjne, jako przedmiot spo- łecznej percepcji (z łac. Perceptio – percepcja), jako typ interakcji.

Pojęcie „komunikacji niewerbalnej” jest szersze niż pojęcie „komunikacji niewerbalnej” i „zachowania niewerbalnego”. Z kolei pojęcie „zachowania niewerbalnego” jest szersze niż „komunikacja niewerbalna”.

Zdefiniowanie pojęcia " komunikacja niewerbalna”, badacz zwraca uwagę na fakt, że jest to system symboli, znaków, gestów służących do przekazania określonego komunikatu, które są w takim czy innym stopniu wyobcowane i niezależne od psychologicznych i społeczno-psychologicznych właściwości osoby, mają dość wyraźny zakres znaczeń i można je określić jako językowe systemy znakowe.

Co do pojęcia zachowanie niewerbalne”, to, podobnie jak zachowanie w ogóle, jest połączeniem indywidualnych, osobistych form zachowania z grupowymi, społeczno-kulturowymi, charakteryzuje się jednością tych niezamierzonych (z łac. Intentio - dążenie, impuls, kierunek myślenia, świadomość na jakiś temat), niekonwencjonalne (łac. conventio - deal, contract), nieświadome ruchy o świadomych, ukierunkowanych, takich, które mają wyraźne granice semantyczne.

Podstawa zachowań niewerbalnych opiera się na różnych ruchach (gesty, mimika, mimika oczu, postawy, intonacyjno-rytmiczne cechy głosu, dotyk), które są związane ze zmianami w stanach psychicznych człowieka, jego stosunku do partnera , z sytuacją interakcji i komunikacji.

Chodzi o indywidualność zachowanie niewerbalne i niewerbalne zachowanie grupy osób, które jest rejestrowane jako zbiór interakcji niewerbalnych (z ang. Interaction - interaction). Podstawą powstania interakcji niewerbalnych są mechanizmy koordynacji, dostosowania, przekazywania programów zachowań niewerbalnych.

Problem komunikacji jest tradycyjnie w sferze uwagi psychologów społecznych ze względu na jego znaczenie we wszystkich sferach życia człowieka i grup społecznych. Mówiąc ogólnie, komunikację można zdefiniować jako: proces wzajemnych połączeń i interakcji podmiotów społecznych (osobowości). charakteryzuje się wymianą działań, informacji, doświadczeń, zdolności, umiejętności, a także wyników działań.

W węższym sensie psychologicznym komunikacja jest rozumiana jako: proces i rezultat nawiązywania kontaktów między ludźmi lub interakcji podmiotów poprzez różne systemy znaków.

słowa kluczowe w zrozumieniu istoty komunikacji są: kontakt, komunikacja, interakcja, wymiana, sposób unifikacji. Kontakt, czyli kontakt, odbywa się poprzez język oraz przemówienie. Mowa jest głównym środkiem komunikacji. Można to uznać za uprzedmiotowienie ludzkiej świadomości poprzez system znaków. Mowa odbywa się za pośrednictwem języka - systemu znaków, który koduje informacje w takiej czy innej formie. Każdy kontakt wiąże się z informacją zwrotną.

Przydziel różne rodzaje komunikacji:

1. Komunikacja bezpośrednia - jest to bezpośrednia naturalna komunikacja „twarzą w twarz”, gdy podmioty interakcji są twarzą w twarz i komunikują się za pomocą mowy i środków niewerbalnych. Komunikacja bezpośrednia jest najbardziej kompletnym rodzajem interakcji. Bezpośrednia komunikacja może być formalny oraz interpersonalny, może być przeprowadzana między dwoma przedmiotami i jednocześnie między kilkoma przedmiotami w grupie. Jednak bezpośrednia komunikacja jest realna tylko dla małej grupy, to znaczy takiej, w której wszystkie podmioty interakcji znają się osobiście. W każdym razie komunikacja bezpośrednia jest dwukierunkowa i charakteryzuje się pełną i szybką informacją zwrotną.

2. zapośredniczony lub komunikacja pośrednia występuje w sytuacjach, gdy jednostki są od siebie oddzielone czasem lub odległością, np. porozumiewanie się podmiotów odbywa się telefonicznie lub pisemnie – niektóre środki porozumiewania się. Komunikacja zapośredniczona to niepełny kontakt psychologiczny: Informacja zwrotna tutaj jest to trudne lub zdalne, osoba nie otrzymuje pełnych informacji.

3. Szczególnym rodzajem komunikacji jest: komunikacja masowa. Reprezentuje wielokrotne kontakty nieznajomych, a także komunikację zapośredniczoną różne rodzajeśrodki masowego przekazu. Komunikacja masowa może być bezpośredni oraz za pośrednictwem. Bezpośrednia komunikacja masowa odbywa się na dużych spotkaniach, wiecach, demonstracjach, na dużą skalę grupy społeczne: tłum, publiczność, publiczność, masa. Zapośredniczona komunikacja masowa jest najczęściej jednostronna i kojarzy się z kulturą masową i komunikacją masową.

Po uzgodnieniu można wyróżnić następujące: funkcje komunikacyjne:

1. Pragmatyczna (biznesowa) funkcja komunikacji jest realizowana, gdy ludzie wchodzą w interakcje w procesie wspólnych działań.

2. Funkcja formacyjna przejawia się w procesie formowania i zmiany obrazu mentalnego osoby. We wczesnych stadiach rozwoju w zachowaniu, aktywności, stosunku do świata dziecka pośredniczy komunikacja z osobą dorosłą. Wówczas zewnętrzne, zapośredniczone formy interakcji między dzieckiem a dorosłym przekształcają się w wewnętrzne funkcje i procesy psychiczne oraz samodzielną aktywność zewnętrzną dziecka.

3. Funkcja potwierdzenia - osoba w procesie komunikacji otrzymuje możliwość poznania, zatwierdzenia lub potwierdzenia siebie. Chcąc ugruntować swoją egzystencję i swoją wartość, człowiek szuka oparcia w innych ludziach.

4. Funkcja organizowania i utrzymywania relacji międzyludzkich. Postrzeganie ludzi i utrzymywanie z nimi różnych relacji (od intymnych po biznesowe) wiąże się z ocenianiem ludzi i nawiązywaniem pozytywnych i negatywnych relacji emocjonalnych.

5. Intrapersonalna funkcja komunikacji realizuje się w komunikacji człowieka z samym sobą (poprzez mowę wewnętrzną lub zewnętrzną, zbudowaną zgodnie z rodzajem dialogu).

Rodzaje komunikacji są z kolei determinowane przez ogólną kulturę interakcji podmiotów, ich indywidualne i osobiste cechy, specyfikę sytuacji, kontrolę społeczną i wiele innych czynników.

komunikacja rytualna. Często komunikacja zaczyna się od rytuału (przywitanie, początek lekcji, trening). Istnieją złożone, szczegółowe formy rytuałów (przyjęcie dziecka do pierwszoklasistów, gratulacje dla bohatera dnia, obrona dyplomu). Dzięki rytuałowi osoba otrzymuje potwierdzenie przynależności do grupy, zaangażowanie w sytuację grupową, podstawową akceptację ze strony osób referencyjnych.

komunikacja monologowa. W obecności dwóch lub więcej komunikujących się osób w rzeczywistości komunikuje się ze sobą, nie widząc prawdziwego rozmówcy. Druga osoba jest postrzegana jako odzwierciedlenie jej intencji i pragnień, jako środek do osiągnięcia swoich celów. W istocie jest on jedynie obiektem oddziaływania ze strony bardziej aktywnego partnera (podmiotu komunikacji), więc ten rodzaj komunikacji można nazwać podmiotem-przedmiotem. Można go podzielić na dwa podpoziomy: imperatywna komunikacja manipulacyjna.

1 imperatyw komunikacji jest formą autorytarną, dyrektywną w celu uzyskania kontroli nad zachowaniem partnera, jego postawami, myślami. Komunikacja odbywa się poprzez rozkazy, instrukcje, wymagania. Ostateczny cel taka komunikacja - przymus partnera - nie jest zawoalowana. O 2 komunikacja manipulacyjna wpływ na partnera komunikacji w celu osiągnięcia jego intencji odbywa się w ukryciu. Manipulacja jest całkowicie dozwolona w polityce, ideologii, propagandzie, biznesie i relacje biznesowe, a także w efektywnych technologiach uczenia się, technikach oratorskich, flirtowaniu. Komunikacja dialogowa - jest to równoprawna komunikacja dwóch podmiotów, mająca na celu wzajemne poznanie i samopoznanie (komunikacja podmiotowo-podmiotowa). Reprezentuje odkrycie przez osobę innej rzeczywistości, innej niż on sam, a przede wszystkim rzeczywistości innej osoby, jej myśli, uczuć, wyobrażeń o świecie. M. M. Bachtin, który rozwinął ideę dialogizmu jako zasady interakcji, oznaczającej równość świadomości w stosunku do prawdy, zauważył: „Być oznacza komunikować się dialogicznie”. Podobny do dialogicznej koncepcji komunikacji humanistycznej, bardziej akceptowanej w zachodniej tradycji psychologicznej. Jest to możliwe pod następującymi warunkami:

Kongruencja partnerów komunikacyjnych, która pozwala im zachowywać się zgodnie z ich prawdziwymi doświadczeniami, ponieważ są odpowiednio rozpoznawani przez samą osobę i akceptowani przez nią jako mający prawo do istnienia (zasada „tu i teraz”)

Komunikacja prowadzona jest przez partnera we własnym imieniu, pokazuje swoje opinie, uczucia, pragnienia (personifikacja komunikacji)

Partner komunikacji jest postrzegany jako całość, bez podziału na cechy konieczne i niepotrzebne (nieoceniające postrzeganie osobowości partnera)

Partner jest postrzegany jako równy, mający prawo do własnych opinii i decyzji (równość partnerów)

Rozwój komunikacji na świecie determinowany jest rozwojem wszystkich procesów społecznych. Komunikacja zmienia się nie tylko ze względu na ciągłe doskonalenie technicznych środków komunikacji między ludźmi, ale także ze względu na zmiany niektórych funkcji społecznych człowieka jako jednostki, osobowości. Cechy komunikacji we współczesnym świecie związane są z wartościami, jakie kontrola społeczna wnosi do życia każdego człowieka oraz ze zmianą stylu życia i jego względną standaryzacją w związku z rozwojem kultury masowej. Jeśli kilka wieków temu dominowała bezpośrednia komunikacja między ludźmi, to w ostatnim stuleciu dominowała komunikacja masowa i bezpośrednia. Jeśli chodzi o bezpośrednią interakcję, wzrosła liczba przymusowych kontaktów między ludźmi. Jest to szczególnie widoczne w dużych miastach, gdzie sam sposób życia determinuje nieuchronność kontaktów zupełnie obcych sobie osób. Specyfika takich kontaktów polega na ich wielości i powierzchowności, które nie są kryteriami komunikacji wysokiej jakości.

W ostatnich dziesięcioleciach popularne stały się różne technologie komunikacji edukacyjnej. Ludzie coraz częściej zdają sobie sprawę, że wiele ich problemów wynika z ich niezdolności do komunikacji. Rozwój cywilizacyjny, warunkujący ciągłe doskonalenie środków komunikacji i różnorodnych kanałów informacji, prowadzi do: konflikt między formą. środki przekazu i jego treść, głębia. Z Z jednej strony człowiek może łatwo nawiązać kontakt nawet z osobami z przedmiotami. którzy są od tego daleko, natomiast poprawa zaplecza komunikacyjnego nie zapewnia jakości i głębi komunikacji.

Wiele środków masowego przekazu tworzy iluzję komunikacji. Praca przy komputerze czy oglądanie programów telewizyjnych przyczynia się do rozwoju poczucia interakcji z innymi ludźmi. Udostępnij wzrost quasi-komunikacja(wyimaginowany, wyimaginowany, pozorny) w interakcji człowieka z otaczającym go światem jest również jedną z cech współczesnej komunikacji. Wyraźnie widać, że powierzchowne, płytkie, wymuszone kontakty między ludźmi przy ich różnorodności, wzrost udziału quasi-komunikacji, a także przewaga komunikacji masowej i bezpośredniej wszędzie obniżają jej jakość.

22. Teoretyczne i stosowane problemy psychologii społecznej.

Tak obszerna dyskusja na temat psychologii społecznej to los większości nauk powstających na styku różnych dyscyplin. W ten sam sposób wyniki dyskusji we wszystkich tych przypadkach niekoniecznie prowadzą do opracowania precyzyjnej definicji. Wciąż jednak są one niezmiernie potrzebne, ponieważ po pierwsze pomagają nakreślić zakres zadań rozwiązywanych przez tę naukę, a po drugie wyraźniej stawiają nierozwiązane problemy, uświadamiając po drodze własne możliwości i środki. Dyskusji na temat psychologii społecznej nie można zatem uznać za całkowicie skończoną, choć podstawa osiągniętego porozumienia jest w zupełności wystarczająca do prowadzenia badań. Jednocześnie nie ulega wątpliwości, że nie wszystkie „i” zostały wykropkowane. Jako znany kompromis rozwinęła się taka sytuacja, że w praktyce w naszym kraju istnieją obecnie dwie psychologie społeczne: jedna, związana głównie z problemami bardziej „socjologicznymi”, druga – głównie z problemami „psychologicznymi”. W tym sensie sytuacja okazała się podobna do tej, która rozwinęła się w wielu innych krajach. Na przykład w USA psychologia społeczna oficjalnie istnieje „podwójnie”: jej sekcja znajduje się w ramach Amerykańskiego Towarzystwa Socjologicznego i Amerykańskiego Towarzystwa Psychologicznego; przedmowy do podręczników zwykle wskazują, czy autor jest z wykształcenia socjologiem czy psychologiem. W 1954 r. w Stanach Zjednoczonych, za sugestią słynnego psychologa społecznego T. Newcomba, na jednym z uniwersytetów przeprowadzono ciekawy eksperyment: połowę studentów jednego kursu uczono na kursie psychologii społecznej na pierwszym kursie. semestr przez wykładowcę socjologa, a drugą połowę w drugim semestrze przez wykładowcę-psychologa. Po ukończeniu kursów poproszono studentów o przeprowadzenie dyskusji na temat problemów psychologii społecznej, ale nie wyszło, ponieważ studenci byli całkowicie pewni, że uczęszczali na zupełnie inne kursy z zupełnie innych dyscyplin (patrz: Bekker G., Boskow A., 1961). Podręcznik K. Stefana i V. Stefana, wydany w USA w 1985 roku, nosi tytuł „Dwie Psychologia Społeczna”. Oczywiście ta dwoistość powoduje szereg niedogodności. Może być dopuszczalna dopiero na pewnym etapie rozwoju nauki, przydatność dyskusji na jej temat powinna polegać między innymi na przyczynieniu się do jednoznacznego rozwiązania problemu.

Ostrość problemów psychologii społecznej podyktowana jest jednak nie tylko pewną niepewnością jej pozycji w systemie nauk, a nawet przede wszystkim jej cechą. Bardzo ważną i istotną cechą wiedzy społeczno-psychologicznej jest jej włączanie (w większym stopniu niż inne dziedziny psychologii) w społeczne i polityczne problemy społeczeństwa. Oczywiście dotyczy to zwłaszcza takich problemów psychologii społecznej, jak psychologiczna charakterystyka dużych grup społecznych, ruchy masowe i tak dalej. Ale tradycyjne dla psychologii społecznej badania małych grup, socjalizacji czy postaw społecznych jednostki wiążą się również z tymi konkretnymi zadaniami, które rozwiązuje społeczeństwo określonego typu. W części teoretycznej wiedzy społeczno-psychologicznej bezpośredni wpływ określonych warunków społecznych, tradycji kulturowych. W pewnym sensie można powiedzieć, że sama psychologia społeczna jest częścią kultury. To rodzi co najmniej dwa problemy dla badaczy.

Po pierwsze, zadanie właściwego podejścia do obcej psychologii społecznej, przede wszystkim do treści jej koncepcje teoretyczne, a także metody i wyniki badań. Jak wynika z licznych prac zachodnich, większość zorientowanych na praktykę badań w psychologii społecznej została powołana do życia przez bardzo specyficzne potrzeby praktyki. W konsekwencji sama orientacja tych badań musi być dokładnie przestudiowana z punktu widzenia zadań stawianych przez praktykę w swoim czasie. Nowoczesny Badania naukowe nie można przeprowadzić bez pewnego systemu ich finansowania, a ten system sam w sobie dyktuje zarówno cel, jak i pewien „kolor” głównego kierunku pracy. Dlatego pytanie o stosunek do tradycji psychologii społecznej w jakimkolwiek innym kraju nie ma jednoznacznego rozwiązania: nihilistyczne zaprzeczanie cudzemu doświadczeniu jest tu tak samo niestosowne, jak zwykłe kopiowanie pomysłów i badań. Nieprzypadkowo we współczesnej psychologii społecznej wprowadzono pojęcie „kontekstu społecznego”, tj. przywiązanie badań do określonej praktyki społecznej.

Po drugie, zadanie dokładnego opracowania problemu badań stosowanych w psychologii społecznej. Badania prowadzone bezpośrednio w różnych częściach organizmu społecznego wymagają nie tylko wysokich profesjonalna doskonałość ale także cywilna odpowiedzialność badacza. Orientacja praktyczne porady i jest ta sfera, w której psychologia społeczna bezpośrednio „wdziera się” w życie społeczne. W konsekwencji dla psychologa społecznego nie tylko kwestia etyka zawodowa ale także o formułowanie ich pozycji społecznej. Francuski psycholog społeczny S. Moskovie słusznie zauważył, że to społeczeństwo wyznacza zadania psychologii społecznej, dyktuje mu problemy (Moskovie, 1984). Ale to oznacza, że psycholog społeczny musi rozumieć te problemy społeczeństwa, umieć je wrażliwie uchwycić, uświadomić sobie, w jakim stopniu i w jakim kierunku może przyczynić się do rozwiązania tych problemów. „Akademizm” i „profesjonalizm” w psychologii społecznej powinny organicznie zawierać pewną wrażliwość społeczną, zrozumienie istoty społecznego „zaangażowania” tej dyscypliny naukowej.

We współczesnym społeczeństwie ujawniają się liczne obszary zastosowań wiedzy socjopsychologicznej.

Specyfika psychologii społecznej, która ukształtowała się w naszym kraju w określonych warunkach historycznych, a mianowicie w okresie istnienia systemu socjalistycznego, w sposób naturalny rodziła nowe problemy. Oczywiście wiele zjawisk odkrytych w tradycyjnej psychologii społecznej ma miejsce w każdym typie społeczeństwa: relacje międzyludzkie, procesy komunikacji, przywództwo, spójność – wszystkie te zjawiska są nieodłączne od każdego typu społeczeństwa. organizacja publiczna. Stwierdzając ten fakt, należy jednak pamiętać o dwóch rzeczach. Po pierwsze, nawet te zjawiska, opisywane w tradycyjnej psychologii społecznej, nabierają niekiedy zupełnie innej treści w różnych warunkach społecznych. Formalnie procesy pozostają takie same: ludzie komunikują się ze sobą, kształtują pewne postawy społeczne itp., ale jaka jest treść różne formy ich interakcje, jakie postawy powstają w stosunku do określonych zjawisk społecznych – wszystko to jest zdeterminowane treścią określonych relacji społecznych. Oznacza to, że analiza wszystkich tradycyjnych problemów nabiera nowych aspektów. Metodologiczna zasada uwzględniania sensownego rozważania problemów społeczno-psychologicznych jest podyktowana m.in. potrzebami społecznymi.

Po drugie, nowa rzeczywistość społeczna rodzi niekiedy potrzebę nowych akcentów w badaniu tradycyjnych dla danego społeczeństwa problemów. Tym samym okres radykalnych przemian gospodarczych i politycznych zachodzących dziś w Rosji wymaga szczególnej uwagi np. na problematykę psychologii etnicznej (zwłaszcza w związku z zaostrzeniem konfliktów międzyetnicznych), psychologii przedsiębiorczości (w związku z kształtowaniem się nowych form własności) itp. Idea, że społeczeństwo dyktuje problemy psychologii społecznej, musi być uzupełniona ideą, że obowiązkiem psychologa społecznego jest umiejętność identyfikacji tych problemów.

Oprócz zadań o charakterze ogólnoteoretycznym, społeczeństwo wyznacza także specyficzne zadania aplikacyjne dla psychologii społecznej. Badania stosowane nie mogą oczekiwać rozwiązania pytań teoretycznych, są one stawiane dosłownie ze wszystkich sfer życia publicznego. Szereg najważniejszych obszarów badań stosowanych wyznaczają dziś zadania związane z tymi zmianami w świadomości masowej, które są spowodowane właśnie radykalizmem przemian społecznych. Tu też tkwią nowe możliwości działania psychologa społecznego-praktyka.

Logika proponowanego kursu powinna również obejmować te problemy wiedzy stosowanej. Ogólnie rzecz biorąc, dąży ona jednak do systematycznego przedstawienia wszystkich głównych problemów psychologii społecznej, w ścisłej kolejności, tak aby kolejność tematów odzwierciedlała niektóre z podstawowych metodologicznych zasad analizy. Cały kurs obejmuje pięć dużych części: 1) wprowadzenie, w którym opisano przedmiot psychologii społecznej, historię rozwoju głównych idei, zasady metodologiczne; 2) wzorce komunikowania się i interakcji, w których ujawnia się związek między relacjami interpersonalnymi i społecznymi, a komunikacja jest ich realnym przejawem, gdzie bada się strukturę i funkcje komunikacji oraz jej mechanizmy, 3) psychologię społeczną grup , gdzie podana jest klasyfikacja grup (dużych i małych) i ujawnia cechy komunikacji w rzeczywistych grupach społecznych, a także pytania o wewnętrzną dynamikę grup i ich rozwój; 4) psychologia społeczna jednostki, która rozważa, w jaki sposób ogólne mechanizmy komunikacji i interakcji, szczególnie przejawiające się w różnych grupach społecznych, „osadzają” jednostkę w określonym kontekście społecznym, a z drugiej strony, jakie są formy aktywności jednostki w dalszym rozwoju stosunków społecznych; 5) praktyczne zastosowania psychologii społecznej, który analizuje specyfikę badań stosowanych, realne możliwości psychologii społecznej w formułowaniu praktycznych zaleceń, krótko charakteryzuje te obszary, w których badania stosowane są najbardziej rozwinięte, a także opisuje główne formy i metody badań społeczno-psychologicznych wpływ.

Wyszukiwanie w witrynie:

2015-2020 lektsii.org -

Rodzaje komunikacji psychologicznej. Pojęcie i rodzaje komunikacji w psychologii

Podstawowe rodzaje komunikacji

Poziomy komunikacji

Style komunikacji

Rodzaje komunikacji

Przeczytaj także

Gdzie znaleźć pracę z dobrą pensją: najlepiej płatne prace na Białorusi Oferty pracy na Białorusi

Praca i zatrudnienie w UK

Jak napisać list polecający

DZWON