Principii de bază ale consultanței în management. Teză: Consultanță în management

Nesterov A.K. Consultanță în management // Enciclopedia Nesterovilor

Organizare management eficient este una dintre cele mai importante sarcini ale oricărei companii. Consultanța în management, axată pe luarea de decizii complexe cu privire la scopurile și obiectivele întreprinderii, permite managementului să utilizeze eficient resursele interne și externe și să îmbunătățească gestionabilitatea generală a afacerii, profitabilitatea și competitivitatea acesteia.

Conceptul de consultanta in management

Deciziile de management dezvoltate ca urmare a consultanței în management trebuie să aducă rezultate, altfel oportunitatea acesteia tinde spre zero. Pentru a implementa soluții optime și a gestiona dezvoltarea unei întreprinderi este necesară cunoașterea metodologiei de evaluare a eficacității și eficienței consultanței în management, astfel încât deciziile luate în practică să se dovedească utile întreprinderii din punct de vedere organizațional și economic. .

În prezent, predomină două puncte de vedere asupra naturii consultanței în management, definindu-i conceptul în termeni funcționali și profesionali.

Conform abordării funcționale: - este orice formă de asistență în luarea deciziilor manageriale, în care consultantul nu este responsabil direct sau indirect de implementarea lor directă, ci ajută managerii care sunt responsabili de implementarea lor. Această abordare se concentrează pe subiectul consilierii. În același timp, nesocotirea competenței și competențelor consultantului însuși.

A doua abordare consideră consultanța ca un tip special de activitate profesională. Consultanță in management este furnizarea de servicii de consultanță pe bază de contract sau de contract către comerciale și organizatii non-profit persoane calificate care pot actiona individual sau ca parte a unei firme de consultanta. Această abordare definește scopul consultanței manageriale: identificarea problemelor de management, analiza acestora și elaborarea de recomandări pentru depășirea sau eliminarea acestora.

Trebuie remarcat faptul că abordările funcționale și profesionale ar trebui considerate ca fiind complementare. Totuși, conceptul de consultanță în management și consultanță ar trebui considerat sinonim.

În cadrul acestui articol, se propune să se respecte următoarea definiție:

Consultanță in management este o activitate de proiectare și organizare, care are ca scop îmbunătățirea eficienței întreprinderilor și organizațiilor în domeniul principal. activitate economică, marketing, management, personal etc.

Această interpretare definește sfera consilierii și scopul principal al acesteia. În același timp, consultanța în management poate rezolva probleme de diferite niveluri, de la extinderea gamei până la restructurare structura organizationalaîntreprinderilor.

Esența consultanței în management

	Caracteristicile consultanței în management	Descriere
	Profesionalizarea managementului	Profesionalizarea managementului presupune utilizarea și transferul unei anumite experiențe pe care consultantul o are conducătorilor organizației în privința căreia se desfășoară activități de consultanță în management cu scop. Sintetizând experiența, teoria și aspectele aplicate activitati de management consultanții îmbunătățesc eficiența conducerii unei organizații sau a anumitor aspecte ale activității sale economice.
	Lipsa puterii de a lua decizii	Consultanța în management implică faptul că consultanților le lipsește capacitatea și autoritatea de a implementa schimbările propuse în organizație. Responsabilitatea consultanților se limitează la calitatea și completitudinea recomandărilor lor, iar implementarea directă a acestor recomandări este responsabilitatea liderilor organizației.
	Natura independentă a consilierii	Independența este unul dintre punctele cheie ale consultanței în management, întrucât la evaluarea oricărei situații sunt necesare recomandări obiective cu privire la anumite decizii de management ce pot fi luate de liderii organizației.

Scopul, sarcinile și metodele de consultanță în management

Scopul consultanței în management a conducătorilor este următorul: să ajute sistemul de management, conducerea întreprinderii, atingerea scopurilor enunţate în sfera financiară, comercială, juridică, tehnologică, tehnică prin rezolvarea problemelor specifice cu care se confruntă organizaţia. Astfel, consilierea acoperă o gamă largă de probleme, a căror rezolvare necesită intervenție externă.

Sarcini de consultanta in management se reduc la analiza problemelor de management, fundamentarea perspectivelor de dezvoltare și elaborarea de recomandări obiective de utilizare a soluțiilor științifice, tehnologice, organizaționale, economice și financiare în cadrul unui domeniu specific.

În conformitate cu aceasta, consultanța în management poate avea drept scop corectarea situației actuale a întreprinderii, care este negativă pentru aceasta, îmbunătățirea proceselor individuale ale activităților din fermă și introducerea de dezvoltări inovatoare sau tehnologii avansate.

Utilizarea practică a consultanței în management într-o anumită întreprindere se datorează întotdeauna a doi factori fundamentali:

1. Abilitatea de a folosi experți nivel inalt decât sunt disponibile în statul companiei;
2. Utilizarea consultanților externi nu obligă o anumită întreprindere să își asume obligații în afara termenilor contractuali.

Metode de consultanță în management includ următoarele tehnologii:

• brainstorming, care este o tehnologie a creativității colective;
• sesiune de dezvoltare, care este o serie de consultări organizaționale și manageriale desfășurate în comun cu liderii organizației implicați în elaborarea deciziilor cheie de management;
• căutare științifică independentă - o metodă care permite unui expert să studieze problema cât mai detaliat posibil, pe baza a ceea ce a fost deja studiat și prezentat în lucrări științifice experiență internă și străină, oferind eventual recomandări pentru soluția sa;
• crearea de grupuri de experți opuse - combinarea metodelor de cunoaștere științifică independentă și brainstorming prin formarea a două grupuri de experți care sunt invitați să rezolve problema în moduri diferite, ca urmare, conducerea întreprinderii are un punct de vedere sau altul și, în consecință, o modalitate de a rezolva problema;
• consultanță strategică de sistem, asistență profesională a directorilor companiei într-o soluție fundamental nouă la probleme complexe de management non-standard, în timp ce consultantul nu oferă un concept semnificativ al unei decizii de management, ci urmărește scopul de a lansa mecanisme de autoguvernare, -organizare si autodezvoltare.

Tipuri de consultanta in management

Consultanta in management poate fi implementata in urmatoarele forme:

• resursă;
• proces;
• educational;
• consultativ.

Caracteristicile lor sunt prezentate în tabel.

Tipuri de consultanta in management

	Tipul de consultanta in management	Caracteristică
	resursă	Consultanta de resurse presupune diagnosticare, dezvoltarea de solutii si recomandari pentru implementarea acestora. În acest caz, sarcina organizației care utilizează serviciile specialiștilor externi este de a furniza informațiile necesare și de a evalua rezultatele.
	Proces	Consultanta de proces se bazeaza pe interactiunea constanta intre consultant si reprezentantii intreprinderii. Se efectuează o evaluare comună a situației actuale, analiza problemelor și pregătirea soluțiilor pentru eliminarea acestora. Domeniul de aplicare al acestui tip de consultanță în management include acumularea de idei, recomandări, opțiuni de acțiune care au fost obținute în cadrul lucrului comun, în urma cărora sunt sistematizate, iar pe baza acestora este pregătit un set de decizii.
	educational	Consultanța educațională include prezentarea de informații teoretice, analitice și aplicate sub formă de traininguri, seminarii, prelegeri etc., iar apoi sistematizarea și analiza deciziilor pregătite de liderii organizației pe baza cunoștințelor acumulate.
		Consilierea consultativă operează cu recomandări profesionale atent elaborate, pregătite de experți în contextul posibilei lor aplicări la situația actuală. Cel mai adesea această specie consultanța în management presupune adaptarea oricăror decizii tipice, standardizate de management, la situația actuală și la caracteristicile unei anumite întreprinderi, exprimate sub forma unor planuri strategice și operaționale oficializate.

Astfel, se poate trage următoarea concluzie:

Toate tipurile de consultanță în management au ca scop dezvoltarea de soluții pentru eliminarea problemelor din cadrul organizației.

Rezultatul și eficacitatea consultanței în management

Întreprinderile și organizațiile, recurgând la servicii de consultanță în management, suportă anumite costuri materiale, de aceea sunt direct interesate să obțină rezultate specifice din măsurile luate, precum și posibilitatea de a evalua eficacitatea acestora. În același timp, este necesar să se separe eficacitatea și eficiența consultanței în management.

Performanța și rezultatele consultanței în management

În special, eficacitatea consultanței în management este reprezentată de rezultate specifice obținute direct sau indirect de întreprindere din implementarea soluțiilor propuse, măsurabile prin indicatori cantitativi sau calitativi.

Dacă după consultare au existat modificări în anumite domenii ale activităților la fermă ale întreprinderii, atunci acest lucru ar trebui să se reflecte în rezultatele muncii sale, care pot fi reprezentate ca un indicator specific. În conformitate cu aceasta, se propune utilizarea sistemului de indicatori ai eficacității consultanței în management, prezentat în tabel.

Astfel, definiția eficacității consultanței în management este o comparație a eforturilor, resurselor sau energiei cheltuite pentru a obține anumite rezultate. De fapt, indicatorii calitativi pot fi interpretați în termeni de valoare, iar rezultatele indirecte trebuie luate în considerare la evaluarea țintelor. Pentru întreprinderi comerciale principalul indicator țintă este profitul, prin urmare, rezultatele indirecte conduc ca numitor comun.

În acest fel, rezultat al consultanței de management este o anumită modificare a indicatorilor specifici ai activității economice a unei întreprinderi, de exemplu, volumul vânzărilor, profitul, productivitatea muncii, intensitatea muncii, costul etc. Analiza rezultatelor presupune indicarea direcțiilor sau zonelor activităților întreprinderii în fermă, asupra cărora consultanța poate avea vreun impact. Evaluarea rezultatelor obținute presupune realizarea unui anumit efect, pe baza căruia devine posibilă evaluarea eficienței consilierii.

- acesta este raportul dintre o resursă nouă sau o creștere a unei resurse vechi ca urmare a procesului de pregătire sau implementare a unei decizii de management într-o organizație și costurile acestui proces.

Complexitatea obiectivă a evaluării se datorează însuși procesului de consiliere. Însuși procesul de evaluare a eficacității consultanței în management și concluziile finale sunt influențate de relația dintre calificările consultantului și motivația managementului organizației client.

Matricea de performanță în funcție de calificările consultantului și de motivația conducerii organizației client este prezentată în figură.

În pozițiile 2 și 3 se va asigura eficiența medie a consultanței în management, în timp ce situația nr. 2 pare mai puțin pozitivă pentru organizația client, întrucât reduce de fapt oportunitatea efectuării consultanței de management în principiu.

Poziția 4 este cea mai puțin eficientă formă de consultanță în management, întrucât cu o calificare scăzută a consultantului și un interes scăzut al conducerii organizației client, se vor elabora recomandări ineficiente sau standard, care, cel mai probabil, nu vor fi puse în practică.

Sarcina cheie în acest caz este de a realiza o situație în care consultanța în management să fie efectuată de un consultant înalt calificat, iar conducerea organizației client este interesată de rezultate, adică. este foarte motivat. În acest caz, din punct de vedere conceptual și organizatoric, eficiența consultanței în management va fi cea mai mare.

Pe baza poziției conform căreia rezultatul consultanței este elaborarea și implementarea deciziilor de management, este posibil să se contureze limitele evaluării consultanței în management din punctul de vedere al eficacității acestora pentru organizație. La baza unei astfel de evaluări este gradul de satisfacere a nevoilor și intereselor companiei în ansamblu. Conceptul de evaluare a consultanței în management este prezentat în figură.

În acest fel, eficacitatea consultanței manageriale este un factor cheie în determinarea oportunității implementării sale fundamentale. Totodata, evaluarea gradului de satisfacere a intereselor firmei client, care apeleaza la serviciile unor specialisti externi in consultanta in management, este conditia principala pentru tragerea concluziilor cu privire la eficacitatea acesteia.

Literatură

1. Gulkovsky A.V. Consultanță in management. – M.: Yurkniga, 2014.
2. Kalyanov G.N. Consultanta. – M.: Linia fierbinte- Telecom, 2014.
3. Klopotovskaya P.V. Lukyanova T.L. Cererea de consultanță în domeniul managementului personalului. // Ofițer personal. - 2013. - Nr. 8. - P. 124-131.
4. Naumov A.I. Management: persoană, strategie, organizare, proces. – M.: Dashkov și K, 2011.
5. Nikiforova N.A., Tafintseva V.N. Analiza managementului. – M.: Yurayt-Izdat, 2012.
6. Prosvetov G.I. Consultanta. Sarcini și soluții. – M.: Alfa-press, 2014.
7. Savchuk V.P. Diagnosticarea organizarii si sustinerea deciziilor manageriale. // Management în Rusia și în străinătate. - 2012. - Nr. 8. - P.37-41.
8. Safronova N.L. Consultant de afaceri. Conținut, tehnologii, tehnici și caracteristici. – M.: Discurs, 2013.
9. Cernov Yu.V. Consultanță in management. - Sankt Petersburg: Peter, 2014.

Consultanța în management a început să se dezvolte la începutul anilor 50 ai secolului trecut. Este din acest timp organizatie internationala Muncii a început să acorde o atenție considerabilă dezvoltării serviciilor de consultanță în management și diseminării experienței în țările participante. În Rusia, punctul de plecare pentru dezvoltarea consultanței este considerat a fi anii 90, când a început apariția și dezvoltarea afacerilor private.

Fundamentele consultanței în management

Conform definiției Federației Europene a Consultanților în Economie și Management, consultanța în management este furnizarea de consultanță și asistență independentă în probleme de management, care poate include identificarea și evaluarea problemelor și oportunităților, elaborarea de recomandări pentru luarea măsurilor adecvate și asistarea în implementarea acestora. Scopul principal al consultanței în management este creșterea eficienței activităților companiei și identificarea factorilor care împiedică acest lucru. Calitatea soluției la problemă ar trebui să fie cât mai ridicată posibil, în funcție de constrângerile de timp și financiare. Este necesar nu numai să se dezvolte modalități de îmbunătățire a situației actuale, ci și să se arate posibile modalități de a rezolva în mod independent probleme similare în viitor, adică să se dezvolte abilitățile clientului în analiză, evaluare și acțiune eficientă.

Gradul de implicare a clientului în proces depinde de tipul de serviciu, dar dacă clientul nu ia deloc parte, eficacitatea muncii consultantului va fi minimă.

În procesul de realizare a obiectivului principal, o serie de sarcini pot fi rezolvate în diverse direcții, respectiv, în funcție de tipurile de sarcini, consultanța în management poate fi împărțită condiționat în patru grupuri principale.

1. Consultanta strategica. Dezvoltarea de strategii pentru atingerea obiectivelor pe termen lung și scurt și planuri detaliate pentru implementarea acestora. Consultanța strategică ajută la construirea unui model de afaceri eficient.
2. Consultanta de marketing. Cercetare și dezvoltare strategie de marketing companiilor.
3. Consultanta HR. Analiza activităților personalului de conducere, inclusiv certificarea și elaborarea de recomandări pe baza rezultatelor implementării acestuia. Dezvoltarea sistemelor de motivare a personalului și implementarea acestora.
4. Construirea unui sistem de management într-o companie- analiza si optimizarea sistemelor de contabilitate de gestiune: repartizarea puterilor, functiilor, responsabilitatilor, crearea unui sistem de procese de afaceri si a unui sistem de prognoza si schimb de informatii, construirea unei scheme structurale si functionale optime a unei organizatii.

Principalele principii ale consultanței în management ca serviciu sunt competență, specificitate, consecvență, creativitate și eficiență.

Principal documente de reglementareîn domeniul consultanței în management sunt:

• Constituția Federației Ruse (articolele 8 și 74);
• Codul civil al Federației Ruse (articolul 128 și capitolul 39);
• Legea federală a Federației Ruse din 27 iulie 2006 nr. 149-FZ „Cu privire la informații, tehnologia de informațieși privind protecția informațiilor”;
• Legea federală a Federației Ruse din 27 iulie 2006 nr. 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal”;
• Legea federală a Federației Ruse din 30 decembrie 2008 nr. 307-FZ „Cu privire la audit”.

Pe o notă
Din păcate, în Rusia nu există încă o lege separată care să definească conceptele, esența, principiile de consultanță și responsabilitatea consultanților.

Motive pentru a comanda servicii de consultanta in management

Cel mai adesea, managerii companiilor apelează la specialiști în consultanță în management pentru ajutor în situații de criză, când de strategia de dezvoltare ulterioară depinde nu doar un viitor de succes, ci și existența companiei în ansamblu. Potrivit consultanților înșiși, două categorii de companii au cel mai mult nevoie de servicii de consultanță în management:

1. Companii stabile în reformă. Aceasta poate fi o extindere, o schimbare a tipului de activitate sau a formei de proprietate, o fuziune cu o altă companie. Pentru ca schimbările să apară fără a dăuna companiei, va fi necesară consultarea specialiștilor. De exemplu, serviciile unui consultant sunt adesea folosite de firmele care trec de la statutul de „familie” la categoria mijlocii și mari, cu un număr de angajați de la 500 la 1000 de persoane.
2. Companii mari ai căror proprietari doresc să primească informaţii obiective despre starea de fapt pentru a trece de la curent Managementul operational pentru managementul strategiei. Sarcina consultantului este de a face acest proces cât mai transparent și nedureros posibil, eliminând complet posibilitatea de a pierde afaceri.

Cu toate acestea, există și alte situații în care consultanța în management poate aduce beneficii tangibile:

• Necesitatea de a automatiza procesele de afaceri. De obicei, în această situație, se efectuează întotdeauna un studiu preliminar al întreprinderii și identificarea necesității de reorganizare.
• Găsirea de noi modalități de a concura prin construirea unei noi politici de marketing.
• Dorința de a asigura fiabilitatea și securitatea dezvoltării companiei și consolidarea reputației acesteia în ochii partenerilor și clienților.

Rezultatele pe care firma le primeste din consultanta in management pot fi impartite in mai multe grupe: directe si indirecte, cantitative si calitative. (vezi Tabelul 1).

tabelul 1. Rezultatele consultanței în management

REZULTATE	Direct	Indirect
cantitativ	creșterea profitabilității întreprinderii; accelerarea ciclului de producție; creșterea cifrei de afaceri financiare.	posibilitatea de a atrage noi investitori; apariția de noi acționari și parteneri; posibila crestere a actiunilor companiei.
Calitate	diagnosticarea si rezolvarea problemelor interne ale companiei; schimbarea metodelor și tehnologiilor de lucru ale diferitelor departamente; introducerea unor modificări structurale în producția principală; dezvoltarea de noi domenii și competențe.	extinderea contactelor de afaceri; creșterea competenței angajaților; stabilirea de relații de încredere cu potențiali parteneri sau autorități.

Ca exemplu, putem cita o situație din practica companiei grupului KSK.

Tineri companie de constructii, lucrând la un proiect mare în valoare de 30 de milioane de ruble, a comandat un serviciu de consultanță în management. In timpul implementarii acestui proiect au aparut in mod constant probleme, rezultand riscul nerespectarii termenelor si primirea unei amenzi mari de la client. În timpul procesului de consultanță, s-a dezvăluit că companiei îi lipsește o structură organizatorică bine definită.

Funcțiile operaționale și de control au fost separate, ceea ce a permis proprietarului să obțină o opinie obiectivă asupra stării de fapt și să ia decizia corectă. decizie managerială. Au fost identificate și principalele departamente ale companiei și au fost formulate domeniile de responsabilitate ale fiecăruia dintre acestea. Pregatita pentru client plan etapizat implementarea tuturor modificărilor. Această soluție a ajutat la implementarea unui proiect important pentru client, a evitat o amendă contractuală de 2,4 milioane de ruble și a oferit companiei oportunitatea de a dezvolta și crește aria de activitate. Costul implementării proiectului grupurilor KSK s-a ridicat la 1 milion de ruble, ROI (Return On Investment, "Return on Investment") - 140%.

Tehnologii de consultanta in management

În consultanța modernă în management, se disting de obicei trei abordări principale:

• Abordare expertă. Constă în studierea structurii existente de management al companiei, identificarea caracteristicilor și zonelor problematice ale acesteia, elaborarea recomandărilor experților și punerea lor în practică. În același timp, opinia expertului practic nu este discutată, el ia în mod independent toate deciziile, iar datoria clientului este doar să asigure condițiile necesare pentru munca consultantului. Sfatul de specialitate poate fi efectuat sub mai multe forme - sfat (recomandare), intrebare a unui client - raspunsul consultantului, raport scris (proiect, nota analitica), analiza expresa, analiza in profunzime. În același timp, eficacitatea consilierii expertului depinde în mod direct de nivelul de competență al expertului însuși, de profesionalismul acestuia și de înțelegerea de către client a recomandărilor propuse, combinate cu dorința și capacitatea de a le implementa. Este recomandabil să se aplice o abordare expertă în cazurile în care problema nu este legată de circumstanțe specifice din compania clientului, nu este nevoie de diagnosticare aprofundată. În acest caz, clientul are nevoie de ajutorul unui expert care să ofere o soluție standard gata făcută sau să dobândească cunoștințe privind procedurile, normele și reglementările standard.

Pe o notă
Nu există experți care să fie obiectivi și 100% competenți. Fiecare dintre specialiști va aduce la concluzie experiența personală, atitudinea față de client, înțelegerea sarcinii și viziunea asupra situației.

• Abordarea proiectului. Această abordare este vizată și reprezintă crearea și dezvoltarea unor proiecte specifice într-o anumită zonă a companiei. Vă permite să concentrați toate resursele pe rezolvarea problemelor într-o singură direcție, să efectuați consultanță direcționată, să planificați rezultatele dorite și să asigurați realizarea acestora. Etapele consultanței de proiect:
  • elaborarea unei sarcini pentru proiect;
  • pregătirea etapă a proiectului cu participarea specialiștilor clientului și livrarea etapă;
  • furnizarea de consultații necesare implementării proiectului;
  • participarea consultantului la implementarea proiectului în măsura stabilită de client.
  Utilizarea abordării proiectului este recomandabilă în cazurile în care este stabilită o sarcină pentru implementare, care în ceea ce privește amploarea sa reprezintă exact proiectul - investiție, marketing, producție, în timp ce compania fie are lipsă de experiență în implementarea sa, fie atunci când își atrage propria sa. forțelor, este necesar să se optimizeze implementarea acesteia, să se reducă riscurile . Consultanța de proiect se referă la management numai dacă conține o componentă managerială.
• Abordarea procesului nu oferă o soluție la problemă. Consultantul în acest caz ajută clientul să-și dezvolte propriul mod de a rezolva problema, folosind diverse tehnici. Metoda procesului necesită participarea activă a clientului, iar consultarea în sine este văzută ca un proces constând din anumite acțiuni, folosind anumite tehnologii, instrumente și metode. Consultanța ține cont de specificul companiei pe cât posibil și are ca scop realizarea unor schimbări sistemice în aceasta. În timpul consultanței de proces sunt utilizate metode care vizează maximizarea interacțiunii cu clientul: diagnosticul organizațional și intervenția organizațională. Diagnosticarea are ca scop colectarea de informații despre starea companiei prin monitorizarea activităților din interior, efectuarea de anchete individuale și de grup și studierea documentelor. Rezultatul diagnosticului este un raport. Intervențiile organizaționale sunt asociate cu impactul asupra companiei, pentru a face modificările necesare în activitățile acesteia și a le consolida. Cea mai importantă condiție pentru o consultanță de proces eficientă este dorința persoanelor care participă la aceasta de a interacționa activ cu consultantul, analizând problemele și elaborând soluții.

În unele cazuri, consultanța în management necesită o combinație a tuturor celor trei abordări pentru a obține rezultatul dorit.

Metode de consultanță

Există o mulțime de metode de consultanță în management, dintre care cele mai populare (dacă nu tradiționale) în Rusia sunt analiza SWOT și coaching-ul în afaceri.

Abrevierea SWOT reflectă pe deplin însăși esența analizei (vezi Fig.):

S- putere ( putere);

W- slăbiciune ( slăbiciune);

O- capabilități ( oportunități);

T- Probleme ( necazuri).

Orez. Model de analiză SWOT

Analiza SWOT ajută la răspunsul la următoarele întrebări:

1. Compania folosește punctele forte sau avantajele distinctive în strategia sa? Dacă compania nu are astfel de avantaje, atunci care ar putea fi punctele sale forte?
2. Sunt punctele slabe ale companiei cele mai competitive vulnerabilități? Ei sunt cei care nu permit folosirea unor circumstanțe favorabile? Care sunt punctele slabe în fara esec necesită ajustări în ceea ce privește strategia?
3. Ce oportunități favorabile pot oferi companiei o șansă dezvoltare cu succes folosind accesul actual la resurse și nivelurile actuale de calificare ale personalului?

Există trei metode de analiză SWOT:

• SWOT expres- cel mai comun tip care ajută la identificarea punctelor forte ale companiei. Aceste părți indicate în analiză, în combinație cu capabilitățile externe, sunt cele care sunt capabile să contracareze amenințările. În plus, analiza SWOT relevă și puncte slabe.
• SWOT consolidat analiza oferă informații despre cuantificare factori identificați prin alte metode, precum și dezvoltarea unei strategii și activități pentru atingerea obiectivelor strategice.
• Analiza SWOT mixtă este o combinație a celor două tipuri anterioare.

Analiza SWOT poate fi utilizată pentru a analiza factorii mediului competitiv, pentru a planifica și implementa strategiile companiei, inteligenta competitiva. Avantajele sale includ ușurința de implementare și eficiența utilizării, identificarea legăturilor dintre capacitățile companiei și problemele reale, între puternice și puncte slabe, nu este nevoie de informații extinse pentru calcule, determinarea perspectivelor ulterioare pentru activitățile companiei, capacitatea de a evalua indicatorii de profitabilitate.

Deficiențele analizei SWOT includ lipsa dinamicii temporale și a indicatorilor cantitativi și evaluativi din aceasta.

Coaching de afaceri

Cuvântul coaching vine de la de limba engleză precum „antrenament” sau „antrenament”. Coaching-ul în afaceri este o tehnică munca individuala cu clienții, având ca scop găsirea în comun a modalităților de a rezolva o problemă, dezvoltarea capacității de a vedea aceste moduri, de a lua decizii informate și de a fi responsabil pentru ele. Cu ajutorul coaching-ului, clientul are ocazia de a atinge un nou nivel de înțelegere a proceselor de afaceri din compania sa, de a formula o strategie de dezvoltare și modalități de a atinge obiectivele strategice.

Ca parte a coaching-ului în afaceri, pot fi utilizate mai multe metode:

• Metode de testare, instruire și desfășurare a jocurilor de afaceri. Potrivit experților, informațiile primite rămân în memorie pentru o lungă perioadă de timp dacă se folosesc toate canalele de transmitere a informațiilor și se efectuează exerciții practice care permit, într-o situație de joc, să se verifice diverse opțiuni de rezolvare a problemelor clienților și să se aleagă cele mai optime. unu.
• Metode de activare a gândirii creative. Acestea includ brainstorming, metoda Delphi (folosită atunci când o adunare de grup nu este posibilă și constă în colectarea de opinii individuale în mod anonim), metoda de evaluare a experților, metoda arborelui de obiective și scenarii, care sunt descrieri logic solide ale posibilelor evenimente, ținând cont diverși factori.
• Metoda de programare neurolingvistică.
• Metoda grupelor nominale. Este folosit în cazurile în care este necesară identificarea și compararea mai multor opinii individuale pentru a obține o decizie pe care o singură persoană nu o poate lua într-un timp scurt.
• Metode de autodiagnostic organizațional. Cu ajutorul lor, angajații companiei pot stabili în mod independent semne care caracterizează starea organizației. Autodiagnostica conduce la autoanaliză a participanților și contribuie la auto-dezvoltarea acestora.

Profesioniștii de coaching de afaceri pot folosi o combinație de mai multe metode pentru a produce cele mai eficiente rezultate. Coaching-ul aduce rezultate pozitive dacă este folosit pentru acei angajați ai companiei cărora, prin natura lor de activitate, li se cere să ia decizii independente, dar în același timp au abilități de lucru în echipă.

Etape de livrare a serviciilor

Procesul de consultanță în management include mai multe etape (vezi Tabelul 2). Primul pas către implementarea unui proiect de consultanță este realizarea de către client că are o problemă pe care și-ar dori să o rezolve cu ajutorul consultanților.

Masa 2. Etapele și etapele procesului de consiliere

Etape și etape	Proceduri
Etapa pre-proiect
Instruire	Primul contact cu clientul; Diagnosticul preliminar al problemei; Programarea locurilor de muncă; Oferta catre client; Încheierea unui contract.
Etapa contractului
Diagnosticare	Dezvăluirea faptelor necesare, obținerea de informații; Analiza si sinteza; Raport de diagnostic.
Planificarea actiunii	A lua decizii; Evaluarea opțiunilor; Propuneri de implementare a modificărilor; Planificare pentru implementare.
Implementarea	Asistență în implementarea propunerilor; Ajustare; Instruire.
Etapa post-proiect
Completare	Evaluarea rezultatului; Raport final; Decontarea contractului.

Implementarea unui proiect în cadrul consultanței de management poate dura de la câteva zile la câteva luni - în funcție de dimensiunea companiei și de complexitatea sarcinii.

Cum sa alegi o firma de consultanta?

Cu această întrebare, am apelat la Denis Predein, șeful cabinetului de consultanță în management la KSK Group:

„Dacă este nevoie de implicare agentie de consultanta acordați atenție mai multor factori importanți. Desigur, aceasta este experiența companiei, personalul de experți, prezența publicațiilor în presa profesională, lista clienților... Dar cel mai important criteriu de selecție în atragerea consultanților de afaceri este capacitatea acestora de a exprima concis și clar. gândurile lor, trezesc idei noi în client, identifică obiective viabile și justifică modalitățile realizărilor lor.

Mulți manageri și unii consultanți nu sunt în măsură să răspundă la o întrebare simplă: „Ce este consultanța strategică?”. Adesea, acest serviciu înseamnă rapoarte analitice de mai multe pagini depuse într-un dosar, analize SWOT nesfârșite, strategii alternative de afaceri... În același timp, consultanța strategică reprezintă asistență expertă a managementului în găsirea răspunsurilor la două întrebări:

1. Care este scopul afacerii?
2. Cum să atingem acest obiectiv?

Răspunsurile la acestea ne permit să ieșim din „ceața” în care rătăcesc adesea managerii în situații de criză, fiind sub jugul rezolvării problemelor tactice. Răspunsurile la acestea vă permit să faceți abstracție de la agitația zilnică a afacerilor și să vedeți ceea ce se numește lumina de la capătul tunelului - clar articulat, realizabil, măsurabil în timp și în indicatori financiari poartă. Răspunsurile la acestea vă permit să vă concentrați asupra unor mijloace și etape specifice ale atingerii obiectivului. Planul de acțiune aprobat, în funcție de sarcina specifică, poate fi „intitulat” ca „Creșterea valorii companiei de 2 ori în trei ani”, „Reducerea costurilor de producție cu 15% în 3 ani” sau „Creștere”. profit net cu 5% anual timp de 5 ani. Pentru a rezolva astfel de probleme, există grupuri KSK.

De peste 20 de ani de consultanță în management, avem sute de proiecte finalizate cu succes de complexitate variată și concentrare pe industrie, fiind unul dintre liderii din Rusia în consultanță strategică, fiscală și juridică (conform agenției de rating Expert RA pentru 2015). Și apropo, la noi puteți obține o consultație inițială absolut gratuită.

P.S. este o companie de consultanță cu autoritate, în dezvoltare dinamică, clasată în mod constant printre primele 10 cele mai mari agenții din Rusia în domenii planificare strategica, dezvoltarea organizațională și managementul personalului (conform agenției de rating „Expert RA” pentru anul 2015). Compania are în prezent 350 de specialiști în industrie. Baza de clienți este de aproximativ 1000 de firme.

Opinie editorială

Serviciile consultanților profesioniști sunt vitale pentru o întreprindere, nu doar în situații de criză. „Vedere din exterior” vă permite să evaluați problemele, riscurile și oportunitățile companiei dintr-un unghi diferit. Opinia unui expert independent, recomandările pentru luarea măsurilor adecvate și asistența în implementarea acestora pot crește semnificativ eficiența afacerii.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Conceptul de consultanță în management (consulting). Fundamente metodologice pentru activitățile consultanților profesioniști. Asistenta consultanta externa si interna. Principalele sarcini ale procesului de consultanță, caracteristicile etapelor cheie ale acestuia.

rezumat, adăugat 27.12.2013


Clasificarea serviciilor de consultanță și relația acestora cu alte servicii de afaceri. Ce este consultanța de management. Dezvoltarea consultanței în management. Evaluarea eficacității consultanței de către clienți. Optimizarea activitatilor consultantilor, exemple.

test, adaugat 03.11.2010


Conceptul de consultanță în management. Direcții de consultanță în management în sfera socială, etapele procesului de consiliere. Etapele și direcția consultanței în management. Dezvoltarea și implementarea soluțiilor, debriefing.

rezumat, adăugat 14.10.2016


Conceptul de consultanță în afaceri și consultanță în afaceri. Apelați la serviciile consultanților din Ucraina. Dezvoltare servicii de consultanță. Diferențele dintre consultanții de management ucraineni și consultanții occidentali. Dificultate în obținerea de informații obiective.

lucrare de control, adaugat 03.12.2011


Cerințe pentru un solicitant pentru un loc de muncă în serviciul de consultanță în management. Calitati personale ale unui solicitant pentru un loc de munca in serviciul de consultanta in management. Selectarea candidatilor pentru munca intr-o firma de consultanta. Dezvoltarea pieței de consultanță în afaceri.

test, adaugat 05/07/2009


regula de aur consiliere. Etapele procesului de consultare și evaluarea rezultatelor acestuia. Analiza stării pieței de consultanță în management în Rusia și în lume. Elaborarea de recomandări și propuneri pentru depășirea problemelor de management din organizație.

lucrare de termen, adăugată 13.04.2013


Definiția termenului „consultanță în management”. Abordări de consiliere: diferențe metodologice și tipuri principale. Caracteristicile subiecților și obiectelor consilierii. Experiență de peste mări consultanță în management, istoria dezvoltării sale.

consultanta management consultanta rusia

Consultanta. Caracteristici și principii

Unul dintre cei mai importanți factori pentru funcționarea eficientă a unei economii de piață este formarea unui mediu economic adecvat, cel mai important element al căruia este infrastructura pieței. O astfel de infrastructură este un sistem interconectat de întreprinderi și organizații care deservesc fluxul de bunuri, servicii, bani, hârtii valoroase, forța de muncă și asigură o accelerare semnificativă a cifrei de afaceri a acestora. O atenție deosebită ar trebui acordată infrastructurii de management ca una dintre componentele complexului de infrastructură. Infrastructura de management creează conditiile necesare pentru funcționarea de înaltă calitate și eficientă a zonelor deservite ale economiei naționale și contribuie la formarea și interacțiunea strânsă a tuturor elementelor complexului de infrastructură. Facilitățile de infrastructură de management trebuie să se dezvolte mai rapid decât alte elemente ale complexului de infrastructură pentru a influența activ formarea acestuia ca sistem integral.

În ceea ce privește integrarea economia RusieiÎn lume, problemele legate de serviciile de afaceri sunt de mare importanță pentru liderii de afaceri. Toate se confruntă cu transformarea formelor de proprietate bazate pe deznaționalizarea și corporatizarea întreprinderilor, cu creșterea prețurilor, investițiile străine și împletirea capitalului rus cu cel străin, precum și o schimbare a structurii lor interne, apropiindu-l de acele proporții care sunt caracteristice economiei mondiale în ansamblu. Abia după aceasta țara poate începe să se îndrepte spre nivelul mondial de eficiență economică, adică scopul principal transformări.

Organizații și firme de consultanță în management sau firme de consultanta, formează baza infrastructurii de management.

În cel mai larg sens al cuvântului, consilierea ca formă de a oferi sfaturi independente a fost în practica de zi cu zi de când a existat umanitatea. Cu toate acestea, ca tip de activitate profesională, a apărut relativ recent.

Alte tipuri servicii profesionaleîn afaceri a apărut mai devreme decât consultanța. Din punct de vedere istoric, primul tip de servicii profesionale externe a fost legal: antreprenorii nu s-au putut lipsi de serviciile avocaților și notarilor de câteva sute de ani. Mai târziu, la sfârșitul secolului al XIX-lea, pe măsură ce economia a devenit mai complexă și dezvoltarea corespunzătoare stiinte economice a început să se contureze o nouă zonă de servicii profesionale - consultanță în economie și management, adică consultanță în management în sensul propriu al cuvântului.

Există multe definiții ale consultanței în management. Există două abordări principale ale consilierii.

În primul caz, este utilizată o viziune funcțională largă a consilierii. Fritz Steele o definește astfel: „Prin proces de consultanță, înțeleg orice formă de asistență cu privire la conținutul, procesul sau structura unei sarcini sau a unei serii de sarcini, în care consultantul nu este el însuși responsabil pentru îndeplinirea sarcinii, ci ajută cei care sunt responsabili pentru asta.”

A doua abordare consideră consilierea ca un serviciu profesional special și evidențiază o serie de caracteristici pe care ar trebui să le aibă. Potrivit lui Larry Grainer și Robert Metzger, „consultanța în management este un serviciu de consultanță contractat și bazat pe servicii pentru organizații prin persoane special instruite și calificate, care ajută organizația client să identifice problemele de management, să le analizeze, să facă recomandări pentru rezolvarea acestor probleme și să contribuie, dacă este necesar, la punerea în aplicare a deciziilor.

Ambele abordări se completează destul de bine. Federația Europeană a Asociațiilor Consultanților Economici și de Management (FEACO) definește consultanța în management ca oferirea de consultanță și asistență independentă în probleme de management, inclusiv identificarea și evaluarea problemelor și oportunităților, recomandarea măsurilor adecvate și asistență în implementarea acestora.

Asociația Americană a Consultanților în Economie și Management (ACME) și Institutul Consultanților de Management (IMC) aderă la aceeași definiție.

Dacă încerci să aduci toate aceste definiții la un numitor comun, obții cam așa: consultanța este un tip de activitate profesională intelectuală în care un consultant calificat oferă consiliere obiectivă și independentă care contribuie la management de succes organizarea clientului.

Ca oricare altul activitate profesională, consultanta are propriile principii speciale, conform carora ar trebui sa se desfasoare orice activitate in acest domeniu. Aceasta:

competență;

reputatie;

respectarea standardelor etice;

respectarea intereselor clientului;

orientarea către interese publice largi;

schimbarea sistemului;

implicarea personalului;

caracter științific;

flexibilitate;

creativitate;

concretețe și obiectivitate;

eficienţă;

menținerea relațiilor la nivelul corespunzător.

Teoreticienii occidentali ai consultanței în management disting următoarele trăsături de caracter consultanță in management.

În primul rând, consultanții oferă ajutor profesional angajaţii conducători. Consultanții cu experiență trec prin multe organizații și învață cum să-și folosească experiența pentru a ajuta clienții noi și vechii într-o varietate de situații. Prin urmare, ei sunt capabili să recunoască tendinte generaleși cauzele comune ale problemelor. Mai mult decât atât, consultanții profesioniști monitorizează constant literatura de specialitate privind problemele de management și dezvoltarea teoriilor metodelor și sistemelor de management, precum și situația de pe piață. Astfel, ele acționează ca o legătură între teoria și practica managementului.

În al doilea rând, consultanții oferă în mare parte sfaturi. Aceasta înseamnă că sunt doar consilieri și nu au puterea directă de a decide asupra schimbărilor și de a le implementa. Consultanții sunt responsabili pentru calitatea și caracterul complet al consilierii. Clienții poartă toată responsabilitatea care decurge din acceptarea sfaturilor.

Și în al treilea rând, consilierea este un serviciu independent. Consultantul evaluează orice situație, oferă recomandări obiective despre ce să facă clientului, fără să se gândească la modul în care acest lucru i-ar putea afecta propriile interese. Consultantul trebuie să aibă următoarele tipuri de independență: financiară; administrativ; politic; emoţional.