Tipuri de comunicare psihologică. Conceptul și tipurile de comunicare în psihologie

Toate ființele vii au comunicare. Iar comunicarea este interacțiunea unui organism cu un organism, ființele vii între ele. Tipurile de comunicare în psihologie sunt clasificate în funcție de scopurile, mijloacele, conținutul care sunt inerente cutare sau cutare interacțiune.

Tipuri de bază de comunicare

Accesibil (comunicare verbală și non-verbală).
Obiective (biologice și sociale).
Conținut (cognitiv, material, condiționant, motivațional, activitate).
Mediere (comunicare directă, indirectă, indirectă, directă).

Clasificarea tipurilor de comunicare depinde de ce informații încearcă să transmită ascultătorului, în ce scop etc. si cu ce anume.

Deci, comunicarea prin mediere înseamnă că comunicarea are loc cu ajutorul unor organe naturale date de natură: corzile vocale, cap, mâini etc. (comunicare directă). Comunicarea, care este asociată cu utilizarea unor instrumente și mijloace speciale pentru organizarea interacțiunii comunicative sau a obiectelor culturale (radio, sisteme de semne, televiziune), este o comunicare indirectă.

Comunicarea directă este construită pe baza contactelor personale (conversațiile oamenilor între ei). Indirect se realizează prin intermediari (negocieri între persoane aflate în conflict, părți).

Tipurile de comunicare prin mijloace sunt verbale (interacțiune prin vorbire) și non-verbală (comunicare prin gesturi, expresii faciale, prin contacte corporale).

Comunicarea de conținut este un schimb de produse de activitate sau un schimb de obiecte (materiale). Transferul oricărei informații care îmbunătățește sau dezvoltă abilitățile este comunicarea cognitivă. Influențarea reciprocă este condiționată. Schimb de aptitudini, deprinderi – activitate. Transferul unor atitudini specifice unul către celălalt pentru acțiune este motivațional.

Comunicarea prin scopuri - comunicare, care este asociată cu extinderea și întărirea contactelor interpersonale (sociale) și satisfacerea nevoilor necesare dezvoltării organismului (biologice).

Comunicarea este posibilă în cazul utilizării sistemelor de semne. Prin urmare, tipurile de comunicare și mijloacele de comunicare sunt interconectate. Distinge mijloace de comunicare non-verbale și verbale.

Conceptul de tipuri și funcții de comunicare include:

Exprimarea de sine a „Eului”.
Mijloace de comunicare.
Principalele mijloace de gestionare a oamenilor.
O nevoie vitală și o garanție a fericirii umane.

Trebuie remarcat faptul că, datorită comunicării rezonabile, o persoană este capabilă să-și crească propriile valori, să aducă o contribuție semnificativă atât la dezvoltarea sa, cât și la dezvoltare personala alti oameni.

Tipuri de comunicare accesibil:

verbal comunicarea se realizează prin vorbire și este apanajul unei persoane. Oferă persoanei oportunități largi de comunicare și este mult mai bogată decât toate tipurile și formele de comunicare non-verbală, deși în viață nu o poate înlocui complet;
nonverbal comunicarea are loc prin expresii faciale, gesturi și pantomimă, prin contacte directe senzoriale sau corporale (tactile, vizuale, auditive, olfactive și alte senzații și imagini primite de la o altă persoană). Formele non-verbale și mijloacele de comunicare sunt inerente nu numai oamenilor, ci și unor animale (câini, maimuțe și delfini). În cele mai multe cazuri, formele non-verbale și mijloacele de comunicare umană sunt înnăscute. Ele permit oamenilor să interacționeze între ei, realizând înțelegerea reciprocă la nivel emoțional și comportamental. Cea mai importantă componentă non-verbală a procesului de comunicare este capacitatea de a asculta.

După goluri:

biologic comunicarea este asociată cu satisfacerea nevoilor organice de bază și este necesară pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului;
social comunicarea are ca scop extinderea si consolidarea contactelor interpersonale, stabilirea si dezvoltarea relatiilor interpersonale, cresterea personala a individului.

material- schimbul de obiecte și produse de activitate, care servesc ca mijloc de satisfacere a nevoilor lor reale;
cognitive- transferul de informații care își lărgește orizonturile, îmbunătățește și dezvoltă abilități;
condiţionat- schimb de stări psihice sau fiziologice, influențându-se reciproc, menite să aducă o persoană într-o anumită stare fizică sau psihică;
activitate- schimb de actiuni, operatii, deprinderi, deprinderi;
motivaționale comunicarea constă în transferul unul la altul a anumitor motive, atitudini sau disponibilitate pentru acțiune într-o anumită direcție.

Prin mediere:

direct comunicare - are loc cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii de către natură: brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc. Când se folosește termenul „direct” înseamnă comunicare față în față, în timpul căreia fiecare participant în proces îl percepe pe celălalt și ia contact.;
indirect comunicarea este asociată cu utilizarea mijloace specialeși instrumente de organizare a comunicării și de schimb de informații (naturale (băț, piatră aruncată, amprentă pe pământ etc.) sau obiecte culturale (sisteme de semne, înregistrare a simbolurilor pe diverse medii, tipărite, radio, televiziune etc.) Această comunicare în care există terți, mecanisme, lucruri (de exemplu, o conversație telefonică);
direct comunicarea se construiește pe baza contactelor personale și a percepției directe unul asupra celuilalt prin comunicarea oamenilor în actul comunicării în sine (de exemplu, contactele corporale, conversațiile oamenilor între ei etc.);
indirect comunicarea are loc prin intermediari, care pot fi alte persoane (de exemplu, negocieri între părțile aflate în conflict la nivel interstatal, internațional, de grup, familial).

Alte tipuri de comunicare:

Afaceri comunicare - comunicare, al cărei scop este de a ajunge la orice acord sau acord clar;
educational comunicare - implică impactul vizat al unui participant asupra altuia cu o idee destul de clară a rezultatului dorit;
diagnostic comunicare - comunicare, al cărei scop este de a formula o anumită idee despre interlocutor sau de a primi orice informație de la acesta (cum ar fi comunicarea unui medic cu un pacient etc.);
intim-personal comunicarea este posibilă atunci când partenerii sunt interesați să stabilească și să mențină încredere și contact profund, are loc între persoane apropiate și este în mare măsură rezultatul relațiilor anterioare.

În funcție de participanți comunicarea se numeste comunicare personal-grup, interpersonală și intergrup.

În grupul primar, colectivul primar, o persoană comunică cu fiecare persoană. În cursul unei astfel de comunicări în pereche, sunt stabilite sarcini și obiective atât personale, cât și de grup. Cunoașterea comunităților despre conținutul comunicării sau prezența unei terțe persoane în momentul comunicării între două persoane schimbă imaginea comunicării.

Personal-grup comunicarea este mai pronunțată între șef și grup sau echipă.

Intergrup comunicare înseamnă contactul a două comunități. De exemplu, luptele de echipe în sport. sarcinile și scopurile comunicării intergrup a echipelor pot coincide adesea (comunicarea are un caracter pașnic), sau pot diferi (comunicarea conflictuală). Comunicarea intergrup nu este nicidecum o influență fără chip, amorfă. În această comunicare, fiecare persoană este un fel de purtător al unei sarcini colective, o apără și este ghidată de ea.

Intervalul de timp al comunicării are o mare influență asupra caracteristicilor sale. Este un fel de catalizator pentru modurile și conținutul semantic al comunicării. Desigur, este imposibil să cunoști o persoană în detaliu într-un timp scurt, dar există întotdeauna o încercare de a afla personalitatea și trăsăturile de caracter. Comunicarea pe termen lung nu este doar calea către înțelegerea reciprocă, ci și drumul spre sațietate. Comunicarea pe termen lung creează o condiție prealabilă pentru compatibilitatea psihologică sau confruntarea.

Comunicarea este, de asemenea, împărțită în terminatși neterminat. terminat comunicarea poate fi considerată un tip de comunicare care este în egală măsură privită de către participanți. În același timp, evaluarea comunicării surprinde nu doar semnificația subiectivă a rezultatelor finale ale comunicării (satisfacție, indiferență, nemulțumire), ci și faptul însuși al completitudinii, epuizării.

Pe parcurs neterminat comunicare, conținutul temei sau acțiunii comune nu este epuizat, nici rezultatul pe care l-a urmărit fiecare dintre părți. Incompletitudinea comunicării poate fi cauzată de motive obiective sau subiective. Obiectiv sau cauze externe- separarea oamenilor în spațiu, interdicții, lipsa mijloacelor de comunicare și altele. Subiectiv - lipsa reciprocă sau unilaterală a dorinței de a continua comunicarea, conștientizarea necesității de a o opri și altele.

Tipuri de comunicare. Comunicarea este extrem de diversă în forme și tipuri. Există mai multe clasificări ale comunicării.

Material (schimb de obiecte și produse de activitate);

Cognitiv (partajarea cunoștințelor);

Condiționare (schimb de stări fiziologice și mentale);

Motivațional (schimb de motive, scopuri, interese, motive, nevoi);

Activitate (schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități).

După obiective:

Comunicarea biologică este necesară pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului;
Comunicarea socială – urmărește scopul extinderii și întăririi contactelor interpersonale.

Accesibil:

Direct (realizat cu ajutorul organelor naturale);
Indirect (utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale pentru organizarea comunicării și a schimbului de informații);
Direct (contactele personale și percepția directă reciprocă a oamenilor care comunică în chiar actul comunicării);
Comunicare indirectă (comunicare prin intermediari).

Clasificare.

conversație de afaceri - conținutul este ceea ce fac oamenii, nu problemele care le afectează lumea interioară.
Comunicare personala.
Instrumental. Este comunicarea care are un alt scop decât obținerea satisfacției din actul comunicării în sine.
comunicare verbala.
Comunicare nonverbală.

Dacă luăm ca bază nivelul de interacțiune între indivizi în procesul de comunicare se vor evidenția:

Orientat către persoană (interpersonal);

Orientat social (subiectul acestei comunicări este, parcă, dublat: pe de o parte, o astfel de comunicare este realizată de o persoană ca persoană, iar pe de altă parte, cutare sau cutare colectiv sau societate în ansamblu acționează ca subiectul unei astfel de comunicări);

Comunicare orientată pe subiect (subiectul este interacțiunea).

Aloca directe și indirecte comunicare. Imediat comunicarea este din punct de vedere istoric prima formă pe baza căreia iau naștere alte tipuri de comunicare în perioadele ulterioare ale dezvoltării civilizației. Acesta este un contact psihologic natural al indivizilor în prezența unui feedback clar (de exemplu, o conversație, un joc etc.). mediatizat comunicarea este un contact mental incomplet cu ajutorul oricăror dispozitive (de exemplu, vorbirea la telefon, corespondența etc.).

Există, de asemenea interpersonale, de grup și de masă comunicare. Comunicare interpersonală - este o comunicare directă, mai mult sau mai puțin constantă, regulată în grupuri mici. Condiția principală pentru comunicarea interpersonală este anumite cunoștințe caracteristici individuale reciproc ca participanți la comunicare, ceea ce este posibil doar pe baza experiență împărtășită, empatie, înțelegere reciprocă. Comunicare în masă- acestea sunt contacte directe multiple, de obicei trecătoare, ale unor persoane nefamiliare între ele (în mulțime, la serviciu etc.). Mulți autori identifică comunicarea de masă cu conceptul de comunicare de masă. comunicare în masă- un proces apropiat de comunicarea mediată, când mesajele nu sunt adresate indiviziiși către grupuri sociale mari prin intermediul mass-media.

E.I. Rogov identifică trei tipuri principale de comunicare: imperativ, manipulatorși dialogic(Rogov E.I., 2002) . comunicare imperativă numit si autoritar sau directiv. Diferă prin aceea că unul dintre parteneri caută să-l subjugheze pe celălalt, vrea să-și controleze comportamentul și gândurile, îl obligă la anumite acțiuni. În același timp, partenerul de comunicare este considerat ca o mașină care trebuie controlată, ca un obiect de acțiune fără suflet. Particularitatea influenței autoritare constă în faptul că scopul final al comunicării - forțarea unui partener să facă ceva - nu este ascuns.

comunicare manipulativă- asemănător cu imperativul. Scopul său este de a influența partenerul de comunicare, dar aici se ascunde realizarea intențiilor cuiva. Un partener este perceput ca un purtător al anumitor proprietăți și calități pe care „trebuie” să le folosim. Adesea, o persoană care alege ca principală acest tip de relație cu ceilalți ajunge să devină el însuși victima acesteia. Comunicând cu el însuși, începe să se evalueze ca una dintre piesele de șah de pe tablă, să se lase ghidat de motive și scopuri false, pierzând miezul propriei vieți. Studiile arată că un manipulator se caracterizează prin înșelăciune și sentimente primitive, apatie pentru viață, o stare de plictiseală, autocontrol excesiv, cinism, neîncredere în sine și în ceilalți. Aloca 4 tipuri principale de sisteme de manipulare.

Manipulator activîncearcă să-i controleze pe ceilalți prin metode active. De regulă, își folosește poziția sau rangul social: părinte, profesor sau șef. Filosofia vieții este de a domina și domina, prin toate mijloacele.

manipulator pasiv este opusul activului. Se preface a fi neputincios și prost, permițând altora să gândească și să lucreze pentru el. Filosofia de viață - nu provoca niciodată iritare.

Manipulator competitiv percepe viața ca pe un turneu constant, un lanț nesfârșit de victorii și pierderi. El își atribuie rolul unui luptător vigilent. Pentru el, viața este o luptă constantă, iar oamenii sunt rivali și chiar dușmani, reali sau potențiali. Filosofia de viață este să câștigi cu orice preț.

Manipulator indiferent joacă indiferența, indiferența. Încearcă să plece, să se distanțeze de contacte. Metodele lui sunt fie active, fie pasive. Filosofia vieții este de a respinge grija.

Forma imperativă și manipulativă de comunicare poate fi caracterizată ca comunicare monolog. O persoană care îl consideră pe altul ca obiect al influenței sale, de fapt, comunică cu sine, cu scopurile și obiectivele sale, nevăzând pe adevăratul interlocutor, ignorându-l.

Comunicarea dialogică se opune autoritarului și manipulatorului, deoarece se bazează pe egalitatea partenerilor. Comunicarea dialogică, sau așa-numita umanistă, vă permite să obțineți o înțelegere reciprocă mai profundă, autodezvăluire a interlocutorilor. Comunicarea dialogului are loc numai dacă sunt respectate o serie de reguli de relație:

Atitudine psihologică față de starea emoțională a interlocutorului și propria lor stare psihologică (urmând principiul „aici și acum”);

Încredere deplină în intențiile partenerului fără a-i evalua personalitatea (principiul încrederii);

Percepția interlocutorului ca egal, având dreptul la propriile opinii și decizii (principiul parității);

Accentul comunicării asupra problemelor comune și problemelor nerezolvate (principiul „problematizării”);

Apelați la interlocutor în nume propriu (fără referire la opinia altcuiva), exprimând adevăratele sentimente și dorințe (principiul personificării comunicării).

Comunicare funcțională. Aceasta este comunicarea la nivel roluri sociale parteneri (șef și subordonat, profesor - elev, vânzător, cumpărător). Sunt implicate anumite norme și așteptări. Măștile de rol comunică. Trecerea de la jocul de rol la comunicarea interpersonală și invers este adesea folosită în contactele de afaceri.

Comunicare interpersonală. De fapt, aproape tot ceea ce luăm în considerare aici este direct legat de acest tip de comunicare. Implică (ca model cel mai comun) participarea a două persoane la comunicare interpersonală, deși numărul total minim de participanți la comunicare este de trei. Diferența dintre aceste tipuri de comunicare este că pentru a treia relație celelalte două sunt obiective: el nu le poate influența direct, ci doar prin relații cu una dintre ele. Când doi oameni comunică, al treilea este întotdeauna prezent invizibil sau ca norma sociala, sau ca opinia unui prieten apropiat sau a unei alte autorități.

Conversație de afaceri. Poate fi ușor separat de rolul funcțional. Comunicarea de afaceri este un tip de comunicare interpersonală care vizează obținerea unui fel de acord de fond. Există întotdeauna un scop în comunicarea de afaceri. Se crede că în comunicarea de afaceri problemele care trebuie rezolvate nu afectează interesele „măștii”, ci individului însuși, iar acesta este aglomerat.

Comunicarea interpersonală este extrem de multifațetă. Dar, poate, momentele de influență ale oamenilor unul asupra celuilalt sunt cele mai interesante practic. Psihoterapia și diverse școli de psihologie aplicată se ocupă de acest lucru cel mai serios. Conceptul de încredere este central aici, iar încrederea nu înseamnă a spune cuiva ceva în secret, ci a accepta informații de la altul fără un filtru critic, fără verificare. Forma extremă a unei astfel de comunicări este raportul.

Raport de comunicare. Aceasta este comunicarea cu încredere unilaterală - pacientul are încredere. Încrederea reciprocă este asociată cu libertatea reciprocă completă, deschiderea și acceptarea tuturor așa cum sunt. Încrederea, care a apărut și s-a întărit, tinde să se adâncească: oamenii își dezvăluie unii altora straturi din ce în ce mai profunde ale lumii lor interioare. Imersiunea reciprocă este un proces intens din punct de vedere emoțional care poate schimba foarte mult oamenii. Ea impune responsabilitatea pentru conformitatea comportamentului la nivelul de profunzime atins. Chiar poți ajuta? Dacă o persoană are încredere în tine, simțul responsabilității ar trebui să regleze gradul de încredere disponibil. Dacă nu este cazul, încrederea se transformă ușor în trădare cu consecințele corespunzătoare. În acest sens, prezența barierelor de protecție este de înțeles. Utilizarea unilaterală a barierelor are loc cu protecția interpersonală: o persoană încearcă să-și schimbe personalitatea alteia pentru a-și justifica calitățile negative și pentru a-și crea confort psihologic în comunicare.

Orientarea în stilul de comunicare poate fi diferită - nevoia de altul, preocuparea de sine (stil flexibil); nevoia de a obține succes prin controlul celorlalți (stil agresiv); menținerea distanței emoționale, a independenței, a singurătății (stil detașat). De asemenea, alocă tipuri diferite orientări: altruiste (beneficiu și ajutor pentru ceilalți); manipulativ (atingerea propriului scop); mieeionereky (neintervenție, influență precaută). Mai multe despre stiluri: cooperare, compromis, rivalitate (insist pe cont propriu), adaptare (încerc să mențin relațiile); evitarea (a neplăcutului). Managementul comunicării poate fi autoritar (decizii individuale), democratic (orientat spre grup), liberal (supus întâmplării) în stil.

fazele comunicării. Cea mai importantă etapă a pregătirii

daca este posibil. Comunicarea trebuie planificată, trebuie să fie alese locul și timpul potrivit, iar atitudinile trebuie determinate pentru sine asupra rezultatelor comunicării. Prima fază a comunicării este contactul. Acordarea este importantă aici, este important să simțiți starea, starea de spirit a partenerului, să vă obișnuiți singur și să oferi celeilalte persoane posibilitatea de a naviga. Există tehnici de alăturare a partenerului (până la imitarea unor trăsături ale acestuia, detașarea ritmului respirator etc.). Este important să poziționați partenerul față de dvs. și să vă asigurați un început fără probleme. Această perioadă se încheie cu stabilirea contactului psihologic. Urmează faza concentrării pe ceva, pe o problemă, pe sarcina părților și pe dezvoltarea subiectului. Următoarea etapă este sunetul motivațional. Scopul său este de a înțelege motivele interlocutorului și interesele acestuia. Apoi urmează faza de menținere a atenției. Este necesar să revenim la metodele de menținere a atenției (comutare etc.) în mod repetat. Urmează apoi faza de argumentare și persuasiune, dacă există o divergență de opinii. Și în sfârșit, faza de fixare a rezultatului. Dacă subiectele sunt epuizate sau partenerul manifestă îngrijorare, este necesar să finalizați comunicarea. Acesta este întotdeauna un moment critic într-o relație; niyakh. Obiectiv, aceasta este o pauză, din moment ce nu vei mai comunica de ceva vreme. Este întotdeauna necesar să se încheie comunicarea în așa fel încât să existe o posibilitate de continuare. Este foarte important ultimul moment, ultimele cuvinte, priviri, strângeri de mână, uneori pot schimba complet rezultatul multor ore de conversație. Spre deosebire de o pauză, sfârșitul unei relații este sfârșitul contactului. Un decalaj este întotdeauna rău: oportunități ratate. Încă o dată, permiteți-ne să vă reamintim de adâncimea permisă a încrederii în comunicare - cântăriți-vă dorințele și posibilitățile într-o relație.

Comunicarea de afaceri are propriile sale particularități. Pentru orice scop, există întotdeauna sarcini: 1. Evaluarea unei persoane din punct de vedere al afacerii. 2. Primiți sau transmiteți informații. 3. Influenţa .. asupra motivelor şi deciziilor. În cele din urmă, în orice conversație de afaceri, este important să aveți acorduri specifice pe care o persoană le percepe nu ca fiind impuse de dvs., ci ca rezultat al propriilor convingeri. Ce înseamnă să evaluezi un partener din punct de vedere al afacerii? Asta înseamnă să afli dacă poate face jobul oferit, cine este, care este relația lui cu ceilalți. Mergând la specific, explicați sarcina, verificați înțelegerea, înțelegeți dacă poate evalua munca în desfășurare și vede rezultatul în perspectivă; dacă este capabil să evalueze rezultatul obținut; dacă este dispus să facă munca, care sunt motivele și dacă există tendințe conflictuale; dacă este capabil de o muncă mai complexă, asociată cu un nivel mai mare de responsabilitate și libertate... Câți oameni vor fi angajați în această muncă, cât timp va petrece alte activități.

În orice conversație de afaceri trebuie avute în vedere trei aspecte: afaceri, personal și dinamic, primăvara dezvoltării conversației.

Câteva sfaturi tehnice. Stabiliți întotdeauna sarcina în mod specific - dacă propunerea este specifică, este mai probabil ca persoana să o accepte ca pe a sa. Pentru a simți planul conversației ca un întreg - atunci va părăsi sfera conștientului și va controla. Petreceți cea mai mare parte a timpului pe problema principală. Luați în considerare foarte atent alegerea locului și timpului, luați în considerare caracteristicile partenerului. În timpul conversației, nu reduceți nivelul obiectivelor - responsabilitatea partenerului va scădea. Trebuie să fii creativ, să cauți opțiuni. Rezultatele conversației trebuie înregistrate sub orice formă împreună cu interlocutorul. Imediat ce scopul este atins sau se stabilește imposibilitatea unei soluții, conversația ar trebui să fie încheiată. În același timp, aveți grijă să nu tăiați rezultatele. Asigurați-vă că evaluați singur conversația imediat după ce se încheie și apoi într-o atmosferă mai relaxată, când rezultatele sunt determinate. Fiți atenți dacă conversația a fost formală sau confidențială, dacă partenerul este mulțumit, de ce sunteți nemulțumit de dvs., care sunt perspectivele pentru continuarea afacerilor și relațiilor, dacă condițiile și planul conversației au fost alese corect, ce impresie a avut partenerul are de tine. Amintiți-vă, comunicarea este un mare dar al naturii, este, de asemenea, o armă și un instrument. Trebuie să fii atent cu el.

Oamenii, în funcție de atitudinea lor față de procesul de comunicare, sunt împărțiți în sociabili și timizi. F. Zimbardo a studiat în mod special oamenii timizi și a descris această proprietate în detaliu în cartea sa „Timiditate.” A fi timid înseamnă a fi o persoană cu care este „dificil să comunici din cauza precauției, timidității și incredulității sale”. O persoană snarky „evită interacțiunea cu anumite persoane și obiecte”.

Nedumerirea poate fi o boală mintală care paralizează o persoană nu mai puțin decât cea mai gravă boală a corpului. Consecințele sale pot fi devastatoare.

Anxietatea te împiedică să cunoști oameni noi, să-ți faci prieteni și să te bucuri de experiențe potențial plăcute.

Va împiedica o persoană să-și exprime opinia și să-și apere drepturile.

Timiditatea ta nu le oferă altor persoane posibilitatea de a-ți evalua pozitiv meritele personale.

Exacerbează concentrarea excesivă asupra ta și asupra comportamentului tău.

Confuzia face dificilă gândirea clară și comunicarea eficientă.

Confuzia este de obicei însoțită experiente negative singurătate, anxietate, depresie.

A fi timid înseamnă să-ți fie frică de oameni, în special de cei care sunt amenințați emoțional dintr-un anumit motiv: străini din cauza obscurității și incertitudinii lor; superiori,

împuternicit; Reprezentanții sexului opus din cauza potențialului de contact intim.

Chestionar de ciudatenie Stanford

Iată un exemplu de chestionar care a fost deja completat de peste 5.000 de oameni din întreaga lume. Completați-l într-un ritm rapid și apoi recitiți-l cu atenție pentru a vedea cât de confuz vă definește cu adevărat viața.

1. Te consideri un tocilar? 1 = da; 2 = nu.

2. Dacă da, ați fost întotdeauna așa (adică ați fost timid înainte și încă mai sunteți)? 1 = da; 2 = nu.

3. Dacă ai răspuns nu la prima întrebare, a existat un moment în viața ta când ai fost timid? 1 = da; 2 = nu.

Dacă ați răspuns „da” la cel puțin una dintre cele trei întrebări, continuați.

4. Când ești timid, cât de puternic este?

1 = extrem de puternic; ;

2 = foarte puternic;

3 = foarte puternic;

4 = moderat puternic;

5 = ceva de genul jena;

6 = Sunt doar puțin jenat.

5. Cât de des simțiți (ați experimentat) sentimentul de a fi timid? >

1 = în fiecare zi;

2 = aproape în fiecare zi;

3 = adesea, aproape o dată la două zile;

4 = o dată sau de două ori pe săptămână;

5 = uneori - mai puțin de o dată pe săptămână;

6 = rar - o dată pe lună sau mai rar.

6. În comparație cu oamenii din cercul tău, sex, vârstă, cât de timid ești?

1 = mult mai confuz;

2 = mai timid;

3 = cam la fel de vag;

4 = mai puțin neplăcut;

5 = semnificativ mai puțin opac.

7. Cât de dezirabil este pentru tine să fii brânză?

1 = foarte nedorit;

2 = nedorit;

3 = nu-ti pasa;

4 = de dorit;

5 = foarte de dorit.

8. Este (a fost) timiditatea o problemă personală pentru tine?

1 = da, adesea;

2 = da, uneori;

3 = da, ocazional;

5 = niciodată.

9. Când te confrunți cu timiditate, poți să o ascunzi pentru ca alții să nu te vadă timid?

1 = da, întotdeauna;

2 = uneori merge, alteori nu;

3 = nu, de obicei nu pot ascunde.

10. Te consideri introvertit sau extrovertit?

1 = pronunțat introvertit;

2 = introvertit moderat;

3 = ușor introvertit;

4 = neutru;

5 = ușor extravertit;

6 = extrovertit moderat;

(11 - 19) Care dintre următoarele v-ar putea face să fiți timid? Observați ceea ce vă preocupă.

11. Opaee că voi fi evaluat negativ.

12. Frica de a fi respins.

13. Lipsa de încredere în sine.

14. Lipsa navsha-urilor sociale, și anume: …………………………

15. Frica de relații apropiate.

16. Înclinația spre singurătate.

17. Interese sociale, hobby-uri etc.

18. Proprie imperfecțiune, neajunsuri, și anume …………………

19. Altele, și anume: ………………………………………………

(20 - 27) Percepția de a fi timid. Persoanele numite mai jos cred că ești timid? Cât de prost crezi că ei te cred? Răspuns, folosesc următoarele puncte:

1 = extrem de timid;

2 = foarte timid;

3 = foarte timid;

4 = moderat umbrit;

5 = oarecum opac;

6 = usor umbrit;

7 = discret;

8 = ei nu știu;

9 = Nu le cunosc părerea.

20. Mama ta?

21. Tatăl tău?

22. Frații și surorile voastre?

23. Prieteni apropiați?

24. Soțul tău (sau prietenul intim, prietena)?

25. Colegii tăi de clasă?

26. Care este partenerul tău actual?

27. Profesori sau supraveghetori, colegi care te cunosc bine?

28. Când ai decis să te numești tocilar, ce te-a ghidat?

1 = esti timid (sau ai fost timid) intotdeauna si in toate imprejurarile;

2 = sunteți (sau ați fost) retardat în mai mult de 50% din situații, adică de cele mai multe ori;

3 = esti (sau ai fost) timid doar ocazional, dar in situatii care sunt suficient de importante pentru tine, astfel incat sa poti fi considerat timid.

29. A fost vreodată luată timiditatea ta drept altă trăsătură;| de exemplu, indiferenta, raceala, indecizia?

Și anume: ………………………………………………….

30. Devi vreodată timid când ești singur?

32. Dacă da, vă rugăm să indicați când, cum și de ce …………………………….

(33 - 36) Ce te face timid?

33. Dacă în prezent experimentați sau ați experimentat în trecut sentimente de confuzie, vă rugăm să indicați ce situații, activități sau tipuri de persoane le provoacă. (Bifează toate căsuțele într-un fel sau altul.) Situații și activități care mă fac confuz:

orice situatii de comunicare; grupuri mari de oameni;

grupuri mici care desfășoară activități comune (de exemplu, un atelier într-o clasă, o echipă la locul de muncă);

grupuri mici de oameni care comunică (de exemplu, la petreceri, la dansuri); comunicare unu-la-unu cu un membru de același sex; comunicare unu-la-unu cu un reprezentant de sex opus; situații în care sunt vulnerabil (de exemplu, când cer ajutor); situații în care iau o poziție coborâtă față de ceilalți (de exemplu, când apelez la superiori); situații care necesită afirmarea drepturilor lor (de exemplu, atunci când trebuie să vă plângeți de serviciul slab sau calitatea proastă a bunurilor); situații în care sunt în centrul atenției unui grup mare de oameni (de exemplu, fac un raport);

situații în care mă aflu în centrul atenției unui grup restrâns de oameni (de exemplu, când cineva mă prezintă sau îmi cere părerea); situații în care sunt judecat sau comparat cu alții (de exemplu, când sunt intervievat sau criticat); orice noi contacte sociale; probabilitatea de proximitate e-exual;

34. Acum reveniți la întrebarea anterioară și pentru fiecare situație notați dacă v-a provocat confuzie în ultima lună; 0 = da, în mare măsură;

2 = da, în mare măsură;

3 = în general da;

4 = doar puțin;

5 = categoric nu.

35. Tipuri de oameni care mă fac timid: părinții mei; frații și surorile mele; alte rude; prieteni; Străini;

persoane în vârstă (semnificativ mai în vârstă decât mine); copii (mult mai mici decât mine); un grup de Reprezentanți de sex opus;

Reprezentant de sex opus unu la unu; Reprezentantul genului meu unul la unu.

36. Acum, vă rog, reveniți la întrebarea anterioară și observați dacă ați avut timiditate în ultima lună când ați întâlnit această categorie de persoane: 0 = în ultima lună - nu, dar s-a mai întâmplat;

1 = da, în mare măsură;

2 = da, în mare măsură;

3 = în general da;

4 = doar puțin.

(37 - 40) Reacție legată de neclaritate

37. Pe baza a ce concluzi că te confrunți cu timiditate?

1 = bazat pe gânduri, experiențe și simptome interne similare;

2 = pe baza acțiunilor lor în această situație;

3 = bazat atât pe senzații interne, cât și pe reacții externe.

Reacții fizice

38. Dacă experimentezi sau ai experimentat confuzie, care dintre aceste reacții fizice sunt caracteristice acestei stări a ta? Puneti 0 fata de cele care nu sunt semnificative, clasati restul de la 1 (cel mai tipic, frecvent, sever) si peste 2 - mai putin frecvente etc. inrosirea fetei; ritm cardiac crescut; zgomot în stomac; tinitus; bătăi puternice ale inimii; gură uscată; mâinile tremurând; transpirație crescută; slăbiciune; altele (vă rugăm să specificați)………………………………………

Ganduri si sentimente

39. Care sunt gândurile și sentimentele specifice care sunt caracteristice experienței tale de a fi timid? Pune 0 împotriva celor care nu sunt tipice pentru tine, clasează restul de la 1 (cel mai tipic, frecvent și puternic) și mai sus (mai puțin tipic). Mai multe puncte pot fi marcate cu același punctaj.

Gânduri pozitive (de exemplu, satisfacție de sine); fără gânduri speciale (de exemplu, vise goale, gânduri „despre nimic”); egocentrismul (de exemplu, preocuparea extremă pentru propria schimbare, pentru fiecare pas);

gânduri concentrate pe aspectele neplăcute ale situației (de exemplu, gândul că situația mea este teribilă, că mi-ar plăcea să ies din ea);

gânduri orientate spre distragerea atenției (de exemplu, despre altceva de făcut, că o situație neplăcută se va termina în curând); gânduri negative despre tine (de exemplu, sentimentul că sunt prost, inferior etc.); să mă gândesc la modul în care alții mă evaluează (de exemplu, să mă gândesc la ceea ce cred alții despre mine); gânduri despre comportamentul meu (de exemplu, ce impresie voi face și cum să o îmbunătățesc) ...

Acțiuni

40. Dacă experimentezi sau ai experimentat senzații de obscuritate, atunci în ce acțiuni exterioare se manifestă aceasta, pentru ca alții să înțeleagă

ce esti zaetenki? Pune 0 pentru cei care nu-ți plac

și clasați restul de la 1 (cel mai tipic, frecvent și puternic)

și mai sus (mai puțin frecvente și puternice). Același scor poate

notează câteva puncte;

vorbesc foarte încet;

Evit oamenii incapabil să privească în ochi;

tac (nu pot vorbi);

mă bâlbâi

vorbesc prostii;

evita sa faci ceva

Încerc să mă ascund

altele, și anume ………………………………………………………

41. Care sunt consecințele negative ale ambiguității? (Verificați pe cele care vi se aplică.) Niciuna.

Apărea probleme sociale; este dificil să cunoști oameni și să-ți faci prieteni, bucură-te de comunicare. Apar emoțiile negative - sentimente de izolare, singurătate, depresie. Ascunderea îi împiedică pe ceilalți să mă evalueze pozitiv (de exemplu, realizările mele trec neobservate din cauza presupunerilor).

Este greu să-ți realizezi propria, să-ți exprimi propria opinie, să folosești oportunitățile care se prezintă. Timiditatea mea îi încurajează pe ceilalți să mă evalueze negativ (de exemplu, pot fi văzut pe nedrept ca neprietenos sau arogant).

Apar dificultăți în înțelegerea reciprocă și procesele cognitive (de exemplu, în public nu pot să gândesc clar și să-mi exprim sentimentele). Obsesia provoacă o adâncire în sine.

42. Care sunt consecințele pozitive ale confuziei? (Verificați ce vi se aplică.) Niciuna.

Devine posibil să dai impresia unei persoane modeste, cufundată în sine.

Integritatea evită conflictele. A fi timid este o formă convenabilă de autoapărare.

Există posibilitatea de a-i privi pe ceilalți din exterior, de a ne comporta într-un mod echilibrat și rezonabil.

Sunt excluse evaluările negative ale altora (de exemplu, o persoană timidă nu este considerată obsesivă, agresivă, pretențioasă). A fi timid îmi permite să aleg dintre partenerii sociali probabili pe cei care sunt mai atractivi pentru mine. Este posibil să te retragi și să te bucuri de singurătate.

În relațiile interpersonale, timiditatea te împiedică să rănești sau să rănești pe cealaltă persoană.

43. Crezi că timiditatea ta poate fi depășită?

3 = nu sunt sigur.

44. Ești pregătit pentru o muncă serioasă asupra ta pentru a scăpa de timiditatea ta?

1 = da, cu siguranță;

2 = probabil da;

3 = încă nu sunt sigur;

Niveluri de comunicare

Comunicarea poate fi privită la diferite niveluri. Totul depinde de ceea ce este luat ca bază. De aceea există multe clasificări ale nivelurilor de comunicare.

B. Lomov identifică următoarele niveluri de comunicare:

nivel macro (o persoană comunică cu alte persoane conform tradițiilor, obiceiurilor, relațiilor sociale care s-au dezvoltat);
nivel mesa (comunicarea are loc în cadrul unui subiect semnificativ);
nivel micro (acesta este un act de contact: întrebare - răspuns).

Fiecare dintre aceste niveluri se poate manifesta în diferite situații și în zone diferite: afaceri, interpersonale, jocuri de rol etc. În special, una este atunci când partenerii acționează ca participanți egali la comunicare și cu totul alta dacă unul dintre ei simte o anumită dependență și mai ales dacă inegalitatea începe să se manifeste sub formă de presiune, agresiune, intimidare etc.

Psihoterapeutul și teoreticianul psihanalitic american E. Bern distinge următoarele niveluri de comunicare, sau moduri de structurare a timpului: ritualuri(norme de comunicare), trecerea timpului(divertisment), jocuri, apropiere și activitate. Fiecare dintre aceste niveluri are propriile mijloace de comunicare.

Analizând trăsăturile dialogului, A. Dobrovich propune să distingem șapte niveluri de comunicare: convențional, primitiv, manipulativ-eficient, standardizat, ludic, business și spiritual.

prima fază - concentrare pe partener;
a doua este reflectarea mentală a partenerului;
a treia - informarea partenerului;
a patra - deconectarea de la partener, dacă motivele cu acesta au dispărut, sau revenirea la a doua fază, dacă sunt păstrate.

Dat fiind faptul că partenerii acționează în contact, omul de știință numește prima fază a actului comunicativ orientare reciprocă, a doua - reflecție reciprocă, a treia - informare reciprocă, a patra - deconectare reciprocă.

Nivel convențional caracterizată prin faptul că o persoană fie simte nevoia de contact și apare în ea o atitudine față de comunicarea externă, ceea ce este agravat de faptul că există un partener real, fie persoana nu simte o astfel de nevoie, ci din moment ce a fost contactat, se încurajează să treacă la cineva care a apelat la el.

Sub condiția contactului, individul acceptă în prealabil faptul că va fi fie ascultător, fie vorbitor, deoarece stimulând pe cineva să vorbească, ar trebui să îi ofere șanse egale în comunicare. În același timp, este important să surprindeți rolul real al partenerului, precum și propriul rol real prin ochii lui. Cu alte cuvinte, este necesar să se stabilească ce rol au așteptările partenerilor unul față de celălalt.

Cu toate acestea, fiecare dintre parteneri are dreptul de a confirma sau nu aceste așteptări. Astfel, informațiile reciproce pot lua forma confruntări sau congruenţe(comun acord). Dacă participanții aleg confruntarea, atunci comunicarea dispare treptat, lăsând partenerilor dreptul la propria părere. Dacă aleg calea congruenței, i.e. confirmă așteptările reciproce privind rolurile, atunci acest lucru duce în mod necesar la o dezvăluire tot mai mare a „fanului rolului” lor (un set de roluri psihologice pe care o persoană le îndeplinește atunci când interacționează cu o altă persoană) de către fiecare dintre parteneri.

Totuși, la sfârșitul conversației, fiecare dintre parteneri are grijă să nu-și impună celuilalt personajul. Desigur, contactul la nivel convențional cere partenerilor să aibă o cultură înaltă a comunicării și poate fi considerat optim pentru rezolvarea problemelor personale și interpersonale. Practică adevărată comunicarea oferă niveluri care sunt deasupra și sub nivelul convențional. A. Dobrovich numește cel mai jos nivel de comunicare primitiv, iar între nivelul primitiv și cel convențional mai sunt două: manipulatoare și standardizate.

Caracteristicile unei persoane care coboară la nivelul primitiv de comunicare, poate fi notat astfel: pentru el, interlocutorul nu este un partener, ci un obiect necesar sau inutil, rezultă că rolul propriu-zis al partenerului nu este surprins de subiect. Prin urmare, sunt lansate modele de percepție, cu ajutorul cărora este posibil să descrieți acest „obiect”, de exemplu, dacă este mare sau mic, ce haine are, vârsta etc. Aceste semne exterioare sunt extrem de importante, deoarece, dacă, de exemplu, interlocutorul este mic, nu puteți sta la ceremonie cu el, ci luați cu încredere o poziție „de sus”.

Adică, subiectul își exprimă simpatia față de cei care îl plac și nu simpatizează cu cei care nu-l plac. Desigur, dacă a avut loc o confruntare în timpul schimbului de informații, atunci subiectul încheie contactul cu un interlocutor slab cu certuri și ridicol, și cu un interlocutor puternic - scuze și amenințări (amenințările sunt făcute atunci când partenerul a deplasat o distanță periculoasă. În cazul congruenței, subiectul a primit ceea ce i s-a cerut de la interlocutor și nu-și ascunde plictiseala.

Subiect care alege nivel manipulativ de comunicare, în abordările sale față de un alt partener este aproape de un participant primitiv la dialog, iar în capacitățile sale de performanță se apropie de nivelul convențional de comunicare. caracteristici generale manipulatorul are următoarea formă: pentru el, un partener este un adversar într-un joc care trebuie câștigat. În același timp, câștigul înseamnă un beneficiu: dacă nu material sau de viață, atunci cel puțin psihologic.

Nivel standardizat de comunicare foarte diferit de nivelurile primitive şi manipulative ale comunicării, dar „nu ajunge” la cel convenţional, din motivul că interacţiunea de rol real nu are loc la acest nivel. Însuși numele nivelului sugerează că aici comunicarea are loc după anumite standarde, și nu în funcție de captarea reciprocă de către parteneri a rolurilor reale ale celuilalt. Cu alte cuvinte, vorbim de „contactul măștilor”: „mască de zero” (nu te ating - tu nu mă atingi), „mască de tigru” (mască de agresivitate), „mască de iepure” ( pentru a nu atrage mânia sau ridicolul altora ) și etc.

Nivelul jocului de comunicare situat „deasupra” convențional. Este înzestrat cu plinătatea și umanitatea acestuia din urmă, dar o depășește prin profunzimea conținutului și bogăția de nuanțe. Oamenii ajung la acest nivel doar cu cei pe care îi cunosc măcar puțin și pentru care există un anumit sentiment - dacă nu reciproc, atunci astfel încât să nu fie umbrit de dezamăgiri.

În faza de focalizare asupra unui partener, există un interes puternic pentru caracteristicile personale ale interlocutorului, în „fanul rolului” acestuia, impregnat de simpatie pentru persoană. În faza de reflecție a partenerului, apare o percepție sporită a „fanului rolului” acestuia. În faza de informare a partenerului, subiectul încearcă să fie interesant pentru partenerul său și, prin urmare, spontan „se joacă” pentru „a avea un aspect interesant”. Puteți reacționa în diferite moduri: percepeți cu bucurie judecățile interlocutorului, nu distrugeți contactul (cum este congruența), sau mergeți la o confruntare cu un partener, ciupiți-l, faceți-l supărat, surprins etc.

Potrivit semnelor externe, „jocul” - confruntarea este similară cu manipularea, cu toate acestea, senzațiile pe care subiectul le are pentru un partener diferă semnificativ: manipulatorul este indiferent sau neplăcut față de altul, câștigarea și autoafirmarea sunt un scop în sine pentru el. , supărarea partenerului îi face doar plăcere, iar „jucătorul” construiește contact cu indiferența altui interlocutor. În a patra fază - excluderea reciprocă - totul este clar pentru parteneri fără cuvinte, adică nu este nevoie de efectuarea reciprocă a ritualurilor de adio. De regulă, în comunicarea la nivel de joc, partenerii „se blochează unul într-unul”, în contactul lor există un „al doilea plan” - ceva care se simte, dar nu se numește cuvinte.

Comunicare la nivel de afaceri prevede nu contacte de afaceri obișnuite, ci un tip de ocupație umană. Prin urmare, contactele reale de afaceri nu au loc neapărat la acest nivel, ele iau adesea forma unei comunicări la nivel manipulativ sau standardizat.

Caracteristici propriu-zise comunicare de afaceri sunt vizibile clar în timpul analizei fazelor de contact. Prima fază (concentrarea pe partener) se caracterizează prin faptul că partenerul prezintă un interes deosebit pentru interlocutor ca participant activități comune ca o persoană care poate ajuta. A doua fază (reflecție reciprocă) arată sensibilitatea partenerilor unul față de celălalt, claritatea percepției de ambele părți a activității mentale și de afaceri a interlocutorilor, implicarea acestora în rezolvarea unei probleme comune.

În astfel de condiții, oamenii nu se mai gândesc la ce fel au și își dezvăluie rolurile individuale, principalul lucru este cazul. Acest lucru este important și în a treia fază - informarea reciprocă. A patra fază este caracterizată de uscăciunea externă, în spatele căreia se simte căldura interioară.

În general, comunicând la nivel de afaceri, oamenii scot din contacte nu numai anumite „fructe” activităților comune, ci și un sentiment stabil de încredere și afecțiune reciprocă. Și dacă comunicarea la nivel de joc este predominant festivă, atunci la nivel de business este mult mai serioasă, mai profundă și în același timp distinge viața de zi cu zi.

Nivelul spiritual considerat cel mai mult nivel inalt comunicarea umană, deoarece la acest nivel partenerul este perceput ca purtător al principiului spiritual, care trezește sentimente înalte: de la prietenie la oportunitatea de a se apropia de cele mai înalte valori ale umanității. În același timp, spiritualitatea este asigurată nu de selecția subiectelor de conversație, ci de adâncimea pătrunderii dialogice a oamenilor în gândurile celuilalt, adică. o conversație pe un subiect de zi cu zi poate fi mai spirituală decât o conversație despre literatură.

În general, însumând analiza nivelurilor, trebuie subliniat că în interacțiunea reală comunicarea nu are loc la un nivel și nici nu sare de la unul la altul.

Stiluri de comunicare

Individualitatea unei persoane în relațiile cu alte persoane determină stilul său de comunicare, care este înțeles în mod obișnuit ca un sistem de principii, norme, metode, metode de interacțiune și comportament al unui individ. Stilul de comunicare se manifestă cel mai clar în afaceri și domeniul profesional, în relațiile dintre partenerii de afaceri sau între un lider și un subordonat. De aceea problema stilului este mai bine explorată în domeniul leadershipului – management.

Clasificarea lui K. Levin este binecunoscută, el a identificat trei stiluri de conducere (conducere):

autoritar(metode dure de management, determinarea întregii strategii a grupului, încetarea inițiativei și discutarea deciziilor luate, luarea unică a deciziilor etc.);
democratic(colegialitate, încurajarea inițiativei);
liberal(renunțarea la control, îndepărtarea de la conducere).

Conform acestor stiluri de conducere – sunt descrise stilurile de conducere și de comunicare.

Conform stil autoritar liderul ia toate deciziile individual, dă ordine, dă instrucțiuni. El determină întotdeauna cu exactitate „limitele de competență” ale fiecăruia, adică determină rigid rangul partenerilor și subordonaților. Cu un stil de comunicare autoritar, deciziile luate la vârful ierarhiei se coboară sub formă de directive (de aceea acest stil este adesea numit directiv). În același timp, liderului (managerului) nu îi place ca directivele să fie supuse discuțiilor: ele, în opinia sa, trebuie incontestabil duse la îndeplinire.

Liderul rămâne și în rolul prerogativei de a controla și evalua eficacitatea activităților. Managerii (liderii) cu acest stil de comunicare, de regulă, au o stimă de sine supraestimată, încredere în sine, agresivitate, o tendință la stereotipuri în comunicare, o percepție alb-negru a subordonaților și a acțiunilor acestora. Oamenii cu un stil de interacțiune autoritar au o mentalitate dogmatică în care un singur răspuns este corect (în mare parte părerea liderului), iar toate celelalte sunt greșite. Deci, a discuta cu o astfel de persoană, a discuta despre deciziile ei este o pierdere de timp, pentru că inițiativa altora nu este încurajată de o astfel de persoană.

Cu privire la stil democratic comunicare, apoi se caracterizează prin luarea deciziilor colegiale, încurajarea activității participanților la procesul de comunicare, conștientizarea largă a tuturor celor implicați în discuție despre problema care se rezolvă, despre implementarea sarcinilor și obiectivelor.

Toate acestea contribuie la faptul că fiecare dintre participanții la comunicare își asumă în mod voluntar responsabilitatea pentru sarcină și își dă seama de importanța acesteia în realizarea scop comun. În același timp, participanții la discuția problemei, într-un stil democratic de interacțiune, nu sunt doar executanți ai deciziilor altora, ci oameni care au propriile valori și interese, își manifestă propria inițiativă. De aceea, acest stil contribuie la creșterea inițiativei interlocutorilor, a numărului de soluții creative non-standard și la îmbunătățirea climatului moral și psihologic din grup.

Astfel, dacă pentru stil autoritar comunicarea se caracterizează prin alocarea propriului „eu”, apoi liderul-democrat ia în considerare în interacțiunea cu ceilalți proprietățile lor psihologice individuale, le studiază nevoile, interesele, motivele declinului sau creșterii activității la locul de muncă, determină mijloacele de influență etc., adică . actualizează „Noi” în stabilirea contactelor sociale și de afaceri.

La stil de comunicare liberal caracteristică este activitatea uşoară a liderului, care poate să nu fie lider. O astfel de persoană discută problemele în mod formal, este supusă diferitelor influențe, nu dă dovadă de inițiativă în activități comune și, adesea, nu dorește sau nu este capabilă să ia decizii.

Un lider cu un stil de comunicare liberal se caracterizează în interacțiunea cu ceilalți prin schimbare functii de productie pe umerii lor, prin incapacitatea de a influența rezultatul acestuia în procesul de interacțiune comercială, încearcă să evite orice inovație. Despre o persoană liberală, se poate spune că în comunicare „merge cu fluxul”, adesea își convinge interlocutorul. În cele din urmă, cu un stil liberal de interacțiune, o situație devine tipică atunci când angajații activi și orientați creativ încep să folosească la locul de muncăși timp pentru activități care nu au legătură cu cauza comună.

Alte nume sunt folosite pentru a descrie aceste stiluri:

directiv (comandă-administrativ, autoritar, în care o persoană, în interacțiunea cu ceilalți, este susținătoarea unității de comandă, subordonarea propriei voințe, ordinele, regulile, instrucțiunile);
colegial (democratic, pentru care o persoană ia în considerare independența, inițiativa, activitatea celorlalți în comunicare, are încredere în ei);
liberal (în care o persoană practic nu controlează situația comunicării, nu manifestă abilități de comunicare, se complacă cu alte lucruri, dacă discută problema, atunci formal);

După cum puteți vedea, fiecare persoană dezvoltă anumite stereotipuri de interacțiune cu ceilalți, care îi determină stilul de comunicare.

Există o serie de studii care indică o anumită relație între stilul de comunicare, tipul de comportament uman, atitudinea sa față de activități și caracteristicile socio-culturale ale interacțiunii:

stilul reflectă modalitățile de activitate stabilite ale unui anumit tip de persoană, este strâns legat de caracteristicile psihologice ale gândirii sale, de luare a deciziilor, de manifestare a proprietăților comunicative etc.;
stilul de comunicare nu este o calitate înnăscută, ci se formează în procesul de interacțiune și schimbări, deci poate fi ajustat și dezvoltat;
descrierea și clasificarea stilurilor de comunicare reproduc într-o anumită măsură conținutul caracteristicilor sferei de afaceri: specificul sarcinilor, relațiilor etc.;
factorii socio-economici, politici, socio-psihologici și alți factori externi afectează natura formării stilului de comunicare;
stilul de comunicare este determinat de valorile culturale ale mediului imediat, tradițiile acestuia, normele de comportament stabilite etc.

În ceea ce privește ultima trăsătură, aici vorbim de legătura dintre stilul de comunicare cu cultura națională. Practica interacțiunii interpersonale arată că stilurile de comunicare care sunt eficiente într-o cultură pot să nu funcționeze în alta. Acest lucru este valabil mai ales pentru sectorul de afaceri. Prin urmare, atunci când stabilim contacte de afaceri, trebuie să țineți cont de faptul că oamenii de afaceri crescuți în tradiții și condiții naționale diferite au opinii diferite în ceea ce privește comportamentul și stabilirea de contacte sociale.

Stilul de comunicare are atât o bază obiectivă, cât și una subiectivă. Pe de o parte, depinde de normele morale, de factori socio-culturali, socio-economici și politici, de sistemul de relații existent și, pe de altă parte, de caracteristicile personale ale unei persoane.

În domeniul managementului de astăzi există mai multe abordări ale analizei stilurilor de conducere și, prin urmare, - stilurilor de comunicare asociate cu un anumit raport dintre subiectiv și obiectiv în procesul de stabilire a contactelor de afaceri.

În ceea ce privește prima abordare, aceasta se bazează în principal pe structură calități personale și de afaceri lider. Adică, fiecare lider este un individ în sensul că are o combinație unică a manifestării componentelor structurale individuale ale calităților personale și de afaceri.

În conformitate cu această abordare, s-au creat două clasificări: pe baza primei se disting structurile „șef – conducător politic”, „specialist”, „organizator”, „mentor”, „tovarăș”, care sunt armonios. combinate într-un sistem de management ideal, iar pe baza celui de-al doilea - în procesul de management, autoritar, colegial și stiluri liberale ghiduri.

Efectul dorit poate fi atins dacă liderul știe să aplice un stil adecvat situației. În ceea ce privește cea de-a doua abordare, ea se bazează pe factori obiectivi în management, în legătură cu care există stiluri business, sociabil și office.

LA în funcţie de orientarea personalităţii Stilurile de comunicare sunt împărțite în: executiv(orientarea umană către subordonarea oficială și contactele interpersonale) și inițiativă(orientarea unei persoane spre muncă și spre sine).

Atunci când interlocutorul caută să obțină succes în comunicare și activități prin controlul celorlalți, se numește stilul său agresiv. Dacă într-o conversație o persoană menține o distanță emoțională, independență în comunicare, stilul ei este caracterizat ca departe.

Alocați de asemenea altruist(dorinta de a-i ajuta pe altii) de manipulare(realizarea propriilor obiective), misionar(impact atent asupra celuilalt) stiluri de comunicare.

În condițiile în care un partener de comunicare arată atenție altui partener, se ia în considerare stilul său atent. Un stil de comunicare atent poate avea următoarele caracteristici: exprimarea recunoștinței față de celălalt într-o manieră tactoasă, arătarea atenției față de problemele personale ale interlocutorului, capacitatea de a asculta un partener și de a simpatiza cu el, disponibilitatea de a ajuta etc.

În sfera modernă de afaceri a comunicării, așa-numita stilul de transformare. Oamenii de afaceri care profesează acest stil fac apel la idealurile înalte și valorile morale ale interlocutorilor, stimulându-i să-și schimbe obiectivele, nevoile și eforturile preliminare.

Modalitățile de comunicare și comportament ale oamenilor de afaceri sunt construite în așa fel încât să-și demonstreze încrederea în conversație, să fie un exemplu pentru subalterni, să-i inspire să-și atingă obiectivele. În general, stilul de comunicare rămâne de obicei constant în anumite situații, dar dacă circumstanțele se schimbă, atunci este posibilă adaptarea, trecerea la un alt stil sau combinația de stiluri.

Majoritatea oamenilor au un stil dominant, precum și unul sau mai multe alternative care apar atunci când stilul principal nu poate fi aplicat. Cu toate acestea, niciunul dintre stilurile de comunicare menționate aici nu este universal. În unele cazuri, altruismul, consilierea sau manipularea pot fi eficiente, în alte circumstanțe – delegare, înstrăinare sau autoritarism.

Tipuri de comunicare

Pentru a caracteriza trăsăturile comunicării în psihologia socială, se folosește și conceptul de „tip de comunicare”.

Următoarele tipuri sunt cunoscute și descrise în literatura științifică:

tip de comunicare de mentorat, care se bazează pe principiul subordonării stricte a unui interlocutor față de altul, axat pe predare, instruire. În timpul nostru de reînnoire și democratizare a vieții publice, umanizarea relațiilor pentru participanții la interacțiune, acest tip de comunicare devine deosebit de inacceptabil, deoarece suprimă activitatea unuia dintre interlocutori, provoacă o atitudine negativă unul față de celălalt, duce la o deteriorare a naturii morale și psihologice a relațiilor;
tip de comunicare „informativă”. menite să transmită anumite informații. Tipul „informativ” de comunicare în procesul comunicativ modern nu este suficient de eficient, deoarece simpla transmitere a informației duce la pasivitatea percepției acesteia, nu creează condiții pentru schimbul de opinii, căutarea independentă a modalităților de rezolvare a problemelor pe baza științifice. metodologie;
comunicare „inspirată”. este considerat un indicator real al unei culturi înalte a contactelor. Acest tip de comunicare, caracteristic unui stil democratic de interacțiune, se distinge prin participarea activă a fiecăruia dintre participanți la procesul de comunicare, capacitatea partenerilor de a fi exigenți în același timp cu dreptatea, capacitatea de a menține o conversație, asculta un adversar etc. De aceea, principiile acestui tip de comunicare sunt interschimbabilitatea, asistența reciprocă, cooperarea și dialogul;
tipul de comunicare „confruntativă”., care acum devine necesar din punct de vedere didactic, deoarece încurajează discuția, dialogul cu adversarii. În același timp, doar o persoană este capabilă să exprime și să consolideze prin cuvinte și gesturi conținutul sentimentelor și gândurilor sale, să le numească diverse fenomene și obiecte. Datorită acesteia, el creează un anumit spațiu comunicativ în care lumea sa interioară, spirituală și lumea exterioară, obiectivă, se unesc și coexistă.

De obicei se face o distincție între mijloacele de comunicare verbale și non-verbale. Principalul mijloc verbal universal de comunicare umană este limbajul (oral și scris).

Limba este baza culturii oamenilor, un ocean nelimitat, inepuizabil, de experiență umană universală. Subliniind importanța limbajului în viata umana, înțelepciunea populară o pune alături de alte valori necondiționate, precum libertatea, bunătatea etc.

Limba maternă ca mijloc de comunicare ne conectează nu numai cu prezentul, ci și cu trecutul și viitorul - toate generațiile poporului nostru. De aceea, atâta timp cât limba există, trăiește și poporul, iar dispariția ei ar duce la pierderea memoriei istorice și la dispariția neamului, dizolvarea ei printre alte comunități umane.

Desigur, cunoașterea nu numai a ta, ci și a altor limbi înseamnă a avea acces la tradițiile culturale ale altor națiuni, extinzând foarte mult granițele comunicării tale.

Se știe că nu, chiar și cea mai bună traducere poate transmite întreaga gamă de sentimente și gânduri întruchipate în operele lui Homer, Vergiliu, Dante, Shakespeare, Balzac, Pușkin și alți maeștri remarcabili ai cuvântului, datorită cărora există comunicare și îmbogățirea reciprocă a diferitelor culturi naționale de-a lungul secolelor și chiar mileniilor.

Așa că nu întâmplător atât de multe versuri poetice inspirate din literatura mondială, rusă și ucraineană sunt dedicate limbii materne, reverenței și glorificării măreției și frumuseții ei.

Limba este un fenomen nu numai lingvistic, ci și psihologic, estetic și social. De aceea oamenii au observat de multă vreme diversele calități ale limbii și au încercat să le explice folosind cuvinte precum „corect”, „frumos”, „accesibil” etc. De exemplu, Cicero credea că vorbitorul nu va stârni decât admirația lui. publicul când discursul lui era pur clar și frumos. În timpul comunicării, limbajul se dezvoltă și se îmbunătățește. Deci forma existenței sale este difuzarea, adică. actul unui individ care folosește o limbă pentru a comunica.

Pentru a înțelege mai clar calitățile comunicative ale vorbirii și gândirii, este necesar să aflăm la ce se referă și cum poate fi folosită această relație pentru a descrie întreaga gamă a acelor semnificații ale comunicării care sunt ascunse în ea.

În primul rând, vorbirea este corelată cu o persoană, așa că ar trebui să fie accesibilă atât celui care vorbește, cât și destinatarului informațiilor. Cel mai important este faptul de corelare a limbajului cu mecanismul semnelor de comunicare. Cu toate acestea, aceste dovezi nu înseamnă încă că vedem și înțelegem toate componentele acestui raport. Vorbim despre faptul că vorbirea este construită dintr-un set și un sistem de unități de semne de comunicare, se supune legilor acestui sistem, dar nu este egal cu acesta. În limbaj, unitățile semnelor de comunicare primesc alegere, repetare, plasare, combinare și transformare.

Adică cel care vorbește sau scrie este forțat de însăși sarcinile și posibilitățile comunicării să selecteze, să repete, să plaseze, să combine și să transforme dintr-un număr mare de cuvinte și alte unități pe acelea dintre ele care corespund situației vorbirii.

Apar întrebări: Cum afectează aceste acțiuni proprietățile comunicative ale limbii și ale celui care o folosește în prezent? Poate cel care vorbește să convingă interlocutorul cu ajutorul sistemului ales de unități de semne de comunicare? Pot interlocutorii să-și atingă scopul comunicării că au ales un anumit mecanism de comunicare prin semn? Cum afectează combinarea și transformarea semnelor lingvistice rezultatul comunicării? În răspunsurile la întrebările puse, există o legătură existentă între calitățile comunicative ale vorbirii unei persoane și corectitudinea acesteia (respectarea normelor limbajului literar), puritatea (absența cuvintelor străine în limbajul literar) și bogăție ( utilizarea diferitelor semne lingvistice), care la rândul lor sunt cheia eficienței comunicării.

Limbajul și gândirea sunt în mod constant interconectate: cu ajutorul limbajului, gândul unei persoane este reprodus și se formează în vorbire. Acest raport face posibilă înțelegerea unor calități ale vorbirii precum acuratețea (sensurile cuvintelor în raport cu conținutul și volumul conceptelor exprimate) și consistența (legătura semnificațiilor inerente cuvintelor, frazelor și propozițiilor incluse în structura vorbirea nu contrazice legile logicii, legile gândirii).

Limbajul exprimă și transmite nu numai gânduri, ci și sentimente, voința oamenilor, acele stări de conștiință care pot fi numite experiențele estetice ale individului. Limbajul care afectează mintea și sfera emoțională a conștiinței, menține atenția și interesul interlocutorului sau cititorului, este de obicei numit expresiv. Și dacă în același timp se formează idei concret-senzoriale despre realitate, atunci vorbim de vorbire figurată.

În fine, faptul relației dintre limbaj și condițiile comunicării, adică locul, timpul, genul, sarcinile procesului comunicativ, este de necontestat.

Vorbirea naturală este universală pentru comunicare, cu ajutorul căreia aproape totul poate fi exprimat - de la un sentiment obscur care se naște, până la însăși ideea și conceptele.

Un limbaj natural viu reflectă sufletul celui care comunică, este plin de sunete, învinge cu culori, zâmbitor sau mohorât, invizibil, ca marea - totul strălucește și strălucește sub soarele „eu-ului” nostru.

În funcție de limba unei persoane, se poate determina apartenența sa etnică și socială. Vorbirea naturală poate fi colocvială sau literară, unde prima este o limbă vie a comunicării cotidiene, care nu corespunde întotdeauna normelor lingvistice general acceptate și încorporează expresii de dialect și jargon care sunt folosite doar într-o anumită zonă sau de către reprezentanții unei anumite profesii. sau tip de activitate, iar al doilea este vorbirea naturală, prelucrată de maeștri ai cuvântului, general acceptată în țară, îndeplinește anumite standarde și este o dovadă a culturii lingvistice.

Alături de limbajul natural, așa-numitele limbi artificiale sunt un mijloc important de comunicare: codul Morse, limba surzilor, diverse cifre etc. Adesea, un limbaj artificial este folosit în știință, de exemplu, diverse termeni și concepte, formule matematice și chimice, denumiri geografice convenționale etc. P. De aceea, stăpânirea limbajului unei anumite științe este o trecere necesară la templul ei. Limbile artificiale includ, de asemenea, limbaje informatice, datorită cărora o persoană comunică cu un computer în spațiul virtual al Internetului.

Folosit frecvent în comunicarea interpersonală limba scrisă și vorbită.

Vorbirea scrisă este un fel de limbaj care face posibilă comunicarea cu interlocutorii: atât cei care sunt contemporani celui care scrie, cât și cei care vor trăi după el. Rolul ei devine decisiv în acele situații în care este nevoie de acuratețe și responsabilitate pentru fiecare cuvânt.

Pentru a utiliza cu succes limbajul scris, trebuie să vă îmbogățiți în mod constant vocabularul, deoarece cu cât vocabularul unei persoane este mai bogat și mai divers, cu atât vorbirea acestuia este mai bogată și mai diversă. Discursul scris se desfășoară sub formă de scriere și citire a ceea ce este scris.

Vorbirea orală este un fel de vorbire care este percepută de alți interlocutori după ureche. Spre deosebire de scris, vorbirea orală este mai economică, adică. Pentru transmiterea orală a oricărui gând, sunt necesare mai puține cuvinte decât pentru comunicarea scrisă.

În comunicarea non-verbală se folosește un sistem de semne, care diferă de mijloacele lingvistice și de forma detectării lor. În procesul de interacțiune, mijloacele verbale și non-verbale se pot întări sau slăbi reciproc acțiunea celuilalt.

Limbajul comunicării non-verbale este limbajul sentimentelor, nu doar al gesturilor. Nu e de mirare că ei spun că tăcerea este aur, iar cuvântul este argint, adică. Tăcerea este uneori mai elocventă decât cuvintele. Sau, de exemplu, o privire prin ochi: cu ajutorul ei, se realizează acel strat de informație și acele trăsături ale comunicării care sunt greu de transmis în limbajul verbal.

Deci, putem fi de acord cu V. Labunskaya care subliniază complexitatea fenomenului, care este conceptul de „comunicare non-verbală”. Definindu-l, omul de știință îl înțelege ca un astfel de tip de comunicare, care se caracterizează prin utilizarea comportamentului non-verbal și a comunicării non-verbale ca mijloc principal de transmitere a informațiilor, organizarea interacțiunii, formarea unei imagini, conceptul de partener. , exercitând influență asupra altei persoane.

De aici rezultă că mijloacele non-verbale nu sunt doar polifuncționale, ci sunt și subiect de considerație în diverse domenii ale psihologiei comunicării: ca fenomen comunicativ, ca obiect al percepției sociale (din latină Perceptio - percepție), ca tip. de interacţiune.

Conceptul de „comunicare non-verbală” este mai larg decât conceptul de „comunicare non-verbală” și „comportament non-verbal”. La rândul său, conceptul de „comportament non-verbal” este mai larg decât „comunicare non-verbală”.

Definirea conceptului " comunicări non-verbale”, cercetătorul atrage atenția asupra faptului că este un sistem de simboluri, semne, gesturi folosite pentru a transmite un anumit mesaj, care sunt înstrăinate într-o măsură sau alta și independente de proprietățile psihologice și socio-psihologice ale unei persoane, au o gamă destul de clară de semnificații și poate fi descrisă ca sisteme de semne lingvistice.

Cât priveşte noţiunea de comportament nonverbal”, atunci, ca și comportamentul în general, este o combinație de forme individuale, personale de comportament cu cele de grup, socioculturale, se caracterizează prin unitatea celor neintenționate (din latinescul Intentio - aspirație, impuls, direcție de gândire, constiinta asupra unui subiect), neconventionale (din lat. conventio - deal, contract), inconstiente cu miscari constiente, dirijate, cele care au limite semantice clare.

Baza comportamentului non-verbal se bazează pe diferite mișcări (gesturi, expresii faciale, expresii oculare, posturi, caracteristici intonaționale-ritmice ale vocii, atingere), care sunt asociate cu schimbări în stările mentale ale unei persoane, atitudinea acestuia față de partener. , cu situația interacțiunii și comunicării.

Este vorba despre individ comportament nonverbalși comportamentul non-verbal al unui grup de persoane, care este înregistrat ca un set de interacțiuni non-verbale (din engleză. Interacțiune - interacțiune). Baza apariției interacțiunii non-verbale sunt mecanismele de coordonare, ajustare, transfer de programe de comportament non-verbal.

Problema comunicării se află în mod tradițional în sfera de atenție a psihologilor sociali datorită importanței sale în toate sferele vieții umane și grupurile sociale. În linii mari, comunicarea poate fi definită ca procesul de interconectare și interacțiune a subiecților sociali (personalități). caracterizat prin schimbul de activități, informații, experiență, abilități, abilități, precum și rezultatele activităților.

Într-un sens psihologic mai restrâns, comunicarea este înțeleasă ca procesul şi rezultatul stabilirii de contacte între oameni sau interacţiunea subiecţilor prin diverse sisteme de semne.

Cuvinte cheieîn înțelegerea esenței comunicării sunt următoarele: contact, comunicare, interacțiune, schimb, metodă de unificare. Contactul, adică contactul, se realizează prin limbași vorbire. Vorbirea este principalul mijloc de comunicare. Poate fi considerată ca obiectivarea conștiinței umane printr-un sistem de semne. Vorbirea se realizează printr-o limbă - un sistem de semne care codifică informații într-o formă sau alta. Orice contact implică feedback.

Alocați diverse tipuri de comunicare:

1. Comunicare directa - este comunicare naturală directă „față în față”, când subiecții interacțiunii sunt față în față și comunică prin vorbire și mijloace non-verbale. Comunicarea directă este cel mai complet tip de interacțiune. Comunicarea directă poate fi formalși interpersonal, se poate desfăşura între doi subiecţi şi simultan între mai mulţi subiecţi dintr-un grup. Cu toate acestea, comunicarea directă este reală doar pentru un grup mic, adică unul în care toți subiecții interacțiunii se cunosc personal. În orice caz, comunicarea directă este bidirecțională și se caracterizează printr-un feedback complet și prompt.

2. mediatizat sau comunicare indirectă apare în situațiile în care indivizii sunt separați unii de alții prin timp sau distanță, de exemplu, comunicarea subiecților are loc prin telefon sau prin scris – niște mijloace de comunicare. Comunicarea mediată este un contact psihologic incomplet: Părere aici este dificil sau la distanță, o persoană nu primește informații complete.

3. Un tip special de comunicare este comunicare în masă. Reprezintă contacte multiple ale străinilor, precum și comunicare mediată tipuri variate mass media. Comunicarea în masă poate fi directși mediatizat. Comunicarea directă în masă are loc la întâlniri mari, mitinguri, demonstrații, în general grupuri sociale: mulțime, public, public, masă. Comunicarea de masă mediată este cel mai adesea unilaterală și este asociată cu cultura de masă și comunicarea de masă.

Prin programare se pot distinge următoarele caracteristici de comunicare:

1. Funcția pragmatică (de afaceri) a comunicării se realizează atunci când oamenii interacționează în procesul activităților comune.

2. Funcția formativă se manifestă în procesul de formare și schimbare a imaginii mentale a unei persoane. În primele etape de dezvoltare, comportamentul, activitatea, atitudinea copilului față de lume este mediată de comunicarea cu un adult. Apoi formele externe, mediate, de interacțiune între copil și adult sunt transformate în funcții și procese mentale interne și activitate externă independentă a copilului.

3. Funcția de confirmare - o persoană aflată în proces de comunicare are ocazia să se cunoască, să aprobe sau să se confirme. Dorind să se stabilească în existența și valoarea sa, o persoană caută un punct de sprijin în alți oameni.

4. Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale. Perceperea oamenilor și menținerea diverselor relații cu aceștia (de la intime la afaceri) este asociată cu evaluarea oamenilor și cu stabilirea de relații emoționale pozitive și negative.

5. Funcția intrapersonală a comunicării se realizează în comunicarea unei persoane cu sine însuși (prin vorbire internă sau externă, construită după tipul de dialog).

Tipuri de comunicare sunt determinate, la rândul lor, de cultura generală a subiecților care interacționează, de caracteristicile lor individuale și personale, de particularitățile situației, de controlul social și de mulți alți factori.

comunicare rituală. Adesea comunicarea începe cu un ritual (salut, începutul unei lecții, antrenament). Există forme complexe, detaliate de ritualuri (admiterea unui copil în clasa I, felicitări eroului zilei, susținerea unei diplome). Datorită ritualului, o persoană primește confirmarea apartenenței sale la un grup, implicarea într-o situație de grup, acceptarea de bază din partea oamenilor de referință.

comunicare monolog.În prezența a două sau mai multe persoane care comunică, de fapt, comunică cu el însuși, nevăzând pe adevăratul interlocutor. Cealaltă persoană este percepută ca o reflectare a intențiilor și dorințelor sale, ca un mijloc de a-și atinge obiectivele. În esență, el este doar un obiect de influență din partea unui partener mai activ (subiectul comunicării), astfel încât acest tip de comunicare poate fi numit subiect-obiect. Poate fi împărțit în două subniveluri: comunicare manipulativă imperativă.

1 Comunicare imperativă este o formă autoritară, directivă, pentru a obține controlul asupra comportamentului unui partener, asupra atitudinilor, gândurilor acestuia. Comunicarea se realizează prin comenzi, instrucțiuni, cerințe. Scopul final o astfel de comunicare - constrângerea unui partener - nu este acoperită. La 2 comunicare manipulativă impactul asupra partenerului de comunicare pentru a-și atinge intențiile se realizează pe ascuns. Manipularea este complet permisă în politică, ideologie, propagandă, afaceri și relații de afaceri, precum și în tehnologii de învățare eficiente, tehnici oratorice, flirt. Comunicare dialog - aceasta este o comunicare egală a două subiecți, care vizează cunoașterea reciprocă și autocunoașterea (comunicarea subiect-subiect). Reprezintă descoperirea de către o persoană a unei alte realități, diferită de el însuși, și mai presus de toate realitatea altei persoane, gândurile, sentimentele, ideile sale despre lume. M. M. Bakhtin, care a dezvoltat ideea de dialogism ca principiu al interacțiunii, adică egalitatea conștiinței în raport cu adevărul, a remarcat: „A fi înseamnă a comunica dialogic”. Similar conceptului dialogic al comunicării umaniste, mai acceptat în tradiția psihologică occidentală. Este posibil în următoarele condiții:

Congruența partenerilor de comunicare, care le permite să se comporte în concordanță cu adevăratele lor experiențe, întrucât sunt recunoscuți în mod adecvat de persoana însăși și acceptați de aceasta ca având dreptul de a exista (principiul „aici și acum”)

Comunicarea este condusă de un partener în numele său, el își arată opiniile, sentimentele, dorințele (personificarea comunicării)

Partenerul de comunicare este perceput ca o persoană întreagă, fără împărțire în calități necesare și inutile (percepție nejudecată asupra personalității partenerului)

Partenerul este perceput ca egal, având dreptul la propriile opinii și decizii (egalitatea partenerilor)

Dezvoltarea comunicării în lume este determinată de dezvoltarea tuturor proceselor sociale. Comunicarea se schimbă nu numai datorită îmbunătățirii constante a mijloacelor tehnice de comunicare între oameni, ci și datorită modificărilor unora dintre funcțiile sociale ale unei persoane ca individ, personalitate. Caracteristicile comunicării în lumea modernă sunt asociate cu valorile pe care controlul social le aduce în viața fiecărei persoane și cu o schimbare a stilului de viață și o relativă standardizare a acesteia în legătură cu dezvoltarea culturii de masă. Dacă în urmă cu câteva secole a predominat comunicarea directă între oameni, atunci secolul trecut a făcut ca comunicarea de masă și cea directă să fie dominantă. În ceea ce privește interacțiunea directă, numărul contactelor forțate între oameni a crescut. Acest lucru este vizibil mai ales în orașele mari, unde însuși modul de viață determină inevitabilitatea contactelor între străini completi între ei. Particularitatea unor astfel de contacte constă în multiplicitatea și superficialitatea lor, care nu sunt criterii pentru o comunicare de înaltă calitate.

În ultimele decenii, diverse tehnologii de comunicare învățare au devenit populare. Oamenii realizează din ce în ce mai mult că multe dintre problemele lor provin din incapacitatea lor de a comunica. Dezvoltarea civilizației, care determină îmbunătățirea constantă a mijloacelor de comunicare și a diverselor canale de informare, duce la conflict între formă. mijloacele de comunicare și conținutul acestuia, profunzime. DIN Pe de o parte, o persoană poate stabili contact cu ușurință chiar și cu cei cu obiecte. care sunt departe de asta, pe de altă parte, îmbunătățirea facilităților de comunicare nu asigură calitatea și profunzimea comunicării.

Multe mass-media creează iluzia comunicării. Lucrul la calculator sau vizionarea programelor de televiziune contribuie la dezvoltarea unui sentiment de interacțiune cu alte persoane. Creșterea cotei cvasi-comunicare(imaginar, imaginar, aparent) în interacțiunea unei persoane cu lumea din jurul său este, de asemenea, una dintre trăsăturile comunicării moderne. Este clar că contactele superficiale, superficiale, forțate între oameni cu diversitatea lor, o creștere a proporției de cvasi-comunicare, precum și predominanța masei dominante și a comunicării directe își reduc calitatea peste tot.

22. Probleme teoretice și aplicative ale psihologiei sociale.

O discuție atât de amplă despre subiectul psihologiei sociale este soarta majorității științelor care apar la joncțiunea diferitelor discipline. În același mod, rezultatul discuțiilor în toate aceste cazuri nu conduce neapărat la elaborarea unei definiții precise. Cu toate acestea, ele sunt încă extrem de necesare deoarece, în primul rând, ajută la conturarea gamei de sarcini rezolvate de această știință și, în al doilea rând, pun mai clar problemele nerezolvate, făcându-i conștienți de propriile capacități și mijloace pe parcurs. Astfel, discuția despre subiectul psihologiei sociale nu poate fi considerată complet încheiată, deși baza acordului ajuns este destul de suficientă pentru a efectua cercetări. În același timp, rămâne fără îndoială că nu toți „i” au fost punctați. Ca un compromis binecunoscut, s-a dezvoltat o astfel de situație încât în practică în țara noastră există acum două psihologii sociale: una, legată în principal de probleme mai „sociologice”, cealaltă – în principal de probleme „psihologice”. În acest sens, situația s-a dovedit a fi similară cu cea care s-a dezvoltat într-o serie de alte țări. Deci, de exemplu, în SUA psihologia socială există oficial „de două ori”: secțiunea ei este în cadrul Asociației Americane de Sociologie și în cadrul Asociației Americane de Psihologie; prefațele la manuale indică de obicei dacă autorul este sociolog sau psiholog de pregătire. În 1954, în Statele Unite, la propunerea celebrului psiholog social T. Newcomb, la una dintre universități s-a înființat un experiment curios: un curs de psihologie socială a fost predat la jumătate dintre studenții unui curs din primul curs. semestru de către un lector sociolog, iar a doua jumătate în semestrul doi de către un lector-psiholog. După finalizarea cursurilor, studenții au fost rugați să țină o discuție despre problemele psihologiei sociale, dar nu a funcționat, deoarece studenții erau complet siguri că au urmat cursuri complet diferite în discipline complet diferite (vezi: Bekker G., Boskov A., 1961). Manualul lui K. Stefan și V. Stefan, publicat în SUA în 1985, se numește „Două psihologie socială”. Desigur, această dualitate provoacă o serie de inconveniente. Ea poate fi admisibilă doar într-un anumit stadiu al dezvoltării științei; utilitatea discuțiilor despre subiectul său ar trebui să stea, printre altele, în a contribui la o soluție fără ambiguitate a problemei.

Acuitatea problemelor psihologiei sociale este dictată, însă, nu numai de o anumită incertitudine a poziției sale în sistemul științelor, și nici măcar în primul rând de această trăsătură a acestuia. O caracteristică foarte importantă și esențială a cunoștințelor socio-psihologice este includerea acesteia (într-o măsură mai mare decât alte domenii ale psihologiei) în problemele sociale și politice ale societății. Desigur, aceasta se referă în special la probleme de psihologie socială, cum ar fi caracteristicile psihologice ale grupurilor sociale mari, mișcările de masă și așa mai departe. Dar studiile pe grupuri mici, socializarea sau atitudinile sociale ale individului, tradiționale pentru psihologia socială, sunt asociate și cu acele sarcini specifice care sunt rezolvate de o societate de un anumit tip. În partea teoretică a cunoștințelor socio-psihologice, influența directă a condițiilor sociale specifice, a tradițiilor culturale. Într-un anumit sens al cuvântului, se poate spune că psihologia socială în sine face parte din cultură. Acest lucru ridică cel puțin două probleme pentru cercetători.

În primul rând, sarcina unei atitudini corecte față de psihologia socială străină, în primul rând față de conținutul acesteia concepte teoretice, precum și metodele și rezultatele cercetării. După cum demonstrează numeroase lucrări occidentale, majoritatea cercetărilor orientate spre practică în psihologia socială au fost create de nevoi foarte specifice ale practicii. În consecință, însăși orientarea acestor investigații trebuie studiată cu atenție din punctul de vedere al sarcinilor stabilite de practica la vremea sa. Modern Cercetare științifică nu pot fi realizate fără un anumit sistem de finanțare a acestora, iar acest sistem în sine dictează atât scopul, cât și o anumită „culoare” a direcției principale de lucru. Prin urmare, problema atitudinilor față de tradiția psihologiei sociale din orice altă țară nu are o soluție clară: o negare nihilistă a experienței altcuiva este la fel de nepotrivită aici ca o simplă copiere a ideilor și cercetării. Nu întâmplător în psihologia socială modernă a fost introdus conceptul de „context social”, adică. atașarea cercetării la o anumită practică socială.

În al doilea rând, sarcina de a rezolva cu atenție problema cercetării aplicate în psihologia socială. Cercetările efectuate direct în diferite părți ale organismului social necesită nu numai mare excelență profesională dar şi responsabilitatea civilă a cercetătorului. Orientare sfaturi practiceși există acea sferă în care psihologia socială „intrude” direct în viața publică. În consecință, pentru un psiholog social, nu numai întrebarea de etică profesională dar şi despre formularea poziţiei lor sociale. Psihologul social francez S. Moskovie a remarcat pe bună dreptate că societatea este cea care stabilește sarcinile psihologiei sociale, ea îi dictează problemele (Moskovie, 1984). Dar asta înseamnă că un psiholog social trebuie să înțeleagă aceste probleme ale societății, să le poată cuprinde cu sensibilitate, să-și dea seama în ce măsură și în ce direcție poate contribui la rezolvarea acestor probleme. „Academismul” și „profesionalismul” în psihologia socială ar trebui să includă organic o anumită sensibilitate socială, o înțelegere a esenței „angajării” sociale a acestei discipline științifice.

În societatea modernă sunt relevate numeroase domenii de aplicare a cunoștințelor socio-psihologice.

Specificul psihologiei sociale care s-a conturat la noi în condiții istorice specifice, și anume, în timpul existenței sistemului socialist, a dat naștere în mod firesc la noi probleme. Desigur, multe dintre fenomenele descoperite în psihologia socială tradițională au loc în orice tip de societate: relații interumane, procese de comunicare, leadership, coeziune - toate aceste fenomene sunt inerente oricărui tip de societate. organizatie publica. Cu toate acestea, în afirmarea acestui fapt, trebuie avute în vedere două lucruri. În primul rând, chiar și aceste fenomene, descrise în psihologia socială tradițională, capătă uneori un conținut complet diferit în diferite condiții sociale. Formal, procesele rămân aceleași: oamenii comunică între ei, își formează anumite atitudini sociale etc., dar care este conținutul diferite forme interacțiunile lor, ce fel de atitudini apar în raport cu anumite fenomene sociale - toate acestea sunt determinate de conținutul relațiilor sociale specifice. Aceasta înseamnă că analiza tuturor problemelor tradiționale capătă noi fațete. Principiul metodologic al includerii unei considerații semnificative a problemelor socio-psihologice este dictat, printre altele, de nevoile sociale.

În al doilea rând, noua realitate socială dă naștere uneori la necesitatea unor noi accente în studiul problemelor tradiționale pentru o anumită societate. Astfel, perioada transformărilor economice și politice radicale care au loc astăzi în Rusia necesită o atenție deosebită, de exemplu, problemelor psihologiei etnice (în special în legătură cu agravarea conflictelor interetnice), psihologiei antreprenoriatului (în legătură cu formarea a noilor forme de proprietate), etc. Ideea că societatea dictează problemele psihologiei sociale trebuie completată de ideea că este de datoria psihologului social să poată identifica aceste probleme.

Pe lângă sarcinile de natură teoretică generală, societatea stabilește și sarcini aplicative specifice psihologiei sociale. Cercetarea aplicată nu se poate aștepta la rezolvarea întrebărilor teoretice; ele sunt prezentate literalmente din toate sferele vieții publice. Un număr dintre cele mai importante domenii ale cercetării aplicate sunt determinate astăzi de sarcinile asociate acelor schimbări în conștiința de masă, care sunt cauzate tocmai de radicalismul transformărilor sociale. Aici se înrădăcinează și noi oportunități pentru activitatea unui psiholog-practician social.

Logica cursului propus ar trebui să acopere și aceste probleme ale cunoștințelor aplicate. În ansamblu, însă, urmărește scopul de a oferi o expunere sistematică a tuturor problemelor principale ale psihologiei sociale, și într-o succesiune strictă, astfel încât ordinea subiectelor să reflecte unele dintre principiile metodologice fundamentale ale analizei. Întregul curs cuprinde cinci mari secțiuni: 1) introducere, care descrie subiectul psihologiei sociale, istoria dezvoltării ideilor principale, principii metodologice; 2) modele de comunicare și interacțiune, unde se dezvăluie legătura dintre relațiile interpersonale și cele sociale, iar comunicarea este considerată manifestarea lor reală, unde se studiază structura și funcțiile comunicării, precum și mecanismele acesteia, 3) psihologia socială a grupurilor , unde se oferă o clasificare a grupurilor (mari și mici) ) și dezvăluie trăsăturile comunicării în grupuri sociale reale, precum și întrebări despre dinamica internă a grupurilor și dezvoltarea lor; 4) psihologia socială a individului, care ia în considerare modul în care mecanismele generale de comunicare și interacțiune, manifestate în mod specific în diverse grupuri sociale, „așează” individul într-un anumit context social și, pe de altă parte, care sunt formele de activitate a individului în dezvoltarea ulterioară a relațiilor sociale; 5) aplicații practice ale psihologiei sociale, care analizează specificul cercetării aplicate, posibilitățile reale ale psihologiei sociale în formularea recomandărilor practice, caracterizează pe scurt acele domenii în care cercetarea aplicată este cel mai dezvoltată și, de asemenea, descrie principalele forme și metode de cercetare socio-psihologică. influență.

Cautare site:

2015-2020 lektsii.org -

Tipuri de comunicare psihologică. Conceptul și tipurile de comunicare în psihologie

Tipuri de bază de comunicare

Niveluri de comunicare

Stiluri de comunicare

Tipuri de comunicare

Citeste si

Unde să găsești un loc de muncă cu un salariu bun: cele mai bune locuri de muncă bine plătite în Belarus Anunțuri de locuri de muncă în Belarus

Muncă și angajare în Marea Britanie

Cum se scrie o scrisoare de recomandare

CLOPOTUL