„Pharmaceutical Review”, 2004, N 2

MERCHANDISING ÎN FARMACIE: DE LA TEORIE LA PRACTICĂ

Poate că nu există o afacere mai recunoscătoare, în toate sensurile cuvântului, decât o farmacie. La urma urmei, fluxul de clienți din farmacie nu se va usca niciodată și, cel mai important, este dificil să găsești o faptă mai bună decât să dai oamenilor sănătate.

Cu toate acestea, o gamă largă de medicamente în sine nu face din farmacie un punct de vânzare cu amănuntul de succes.

Am vorbit în mod repetat despre merchandising pe paginile Pharmaceutical Review - conditie necesara munca eficienta. Astăzi vă vom prezenta aspecte practice aplicarea acesteia, regulile și principiile de bază ale comercializarii.

Trei piloni de merchandising

Trei condiții principale de comercializare:

Sortimentul disponibil trebuie să răspundă nevoilor cumpărătorului;

Totul ar trebui să fie clar pentru cumpărător, cu explicații minime din partea vânzătorului;

Regula de sortiment și stoc de vânzare

Unul dintre cei mai importanți factori în formarea unui set optim de bunuri este cererea. Este necesar să se creeze un nivel de stoc suficient pentru prezența continuă a sortimentului în outlet.

Ca în orice domeniu de comerț, produsele farmaceutice pot fi împărțite în mai multe categorii principale.

Un produs cu vânzare rapidă are o cerere mare și constantă și se vinde bine (ex. tampoane, paste de dinți, șampoane medicamentoase etc.).

Produsele „impulsive” (cu alte cuvinte, cele care se achizitioneaza de obicei din impuls sau sub influenta factorilor sezonieri) ar trebui incluse si in sortimentul farmaciei pentru ca aceasta sa nu piarda un intreg grup de clienti. Ca exemplu, putem vorbi despre cosmetice medicale.

În fiecare dintre aceste categorii, pot fi distinse patru grupe de bunuri: profitabile (preț ridicat cu cerere mică), profitabilă (preț moderat cu cerere constant mare), rulant (preț scăzut și cerere constantă) și balast (preț scăzut fără cerere, dar in acelasi timp prezenta acestui produs in sortiment este obligatorie).

Pentru ca farmacia să fie eficientă, este necesar în primul rând să aflăm care dintre produsele prezentate în sortimentul său sunt incluse în grupul de bunuri profitabile și populare.

Regula prezenței

Toate articolele expuse trebuie să fie disponibile pentru vânzare. În caz contrar, cumpărătorul, după ce s-a asigurat că sortimentul disponibil nu se potrivește cu abundența declarată pe vitrină, pur și simplu nu va mai contacta această farmacie.

Regula de valabilitate și de rotație a mărfurilor pe raft

„Primul intrat, primul ieşit”. Pentru majoritatea medicamentelor (având în vedere restricții privind termenul de valabilitate), este deosebit de important ca lotul de produse livrate mai devreme la farmacie să fie vândut primul. În caz contrar, există riscul ca o anumită cantitate de bunuri să fie învechită și să devină inutilizabilă.

Fiecare tip de produs ar trebui să aibă un loc propriu, strict definit pe vitrine și în dulapuri. Amplasarea mărfurilor în locul de depozitare este aleasă ținând cont de volumul și dinamica vânzărilor sale, de dimensiunea pachetului. Nu ar trebui să păstrați aceleași medicamente cu prețuri diferite unul lângă altul, acest lucru poate duce la o eroare atunci când le distribuiți cumpărătorului.

Refacerea stocului de pe rafturi, mărfurile primite de la depozit trebuie puse înapoi, iar produsele deja afișate trebuie mutate înainte, deoarece primul „pleacă” mărfurile de pe marginea frontală a raftului.

Cumpărătorul se confruntă cu regula

Produsul este amplasat frontal, ținând cont de unghiul de vedere al cumpărătorului. Informațiile de bază de pe pachet ar trebui să fie ușor de citit, să nu fie acoperite de alte pachete. În niciun caz nu trebuie să închideți ambalajul, chiar și eticheta de preț! La urma urmei, ea este fața produsului pe care cumpărătorul îl caută și recunoaște, în plus, toate informațiile de pe ambalaj nu pot fi copiate pe eticheta de preț.

Un cumpărător care caută șervețele sanitare sau un remediu pentru hemoroizi poate ezita să ceară sfatul unui farmacist. Îi este mai ușor să obțină informațiile necesare examinând ambalajul.

Regula locului prioritar

Bunuri - liderii în vânzări ar trebui să ocupe cele mai bune locuri pe echipamente comerciale.

Prioritatea în aspect ar trebui să fie acordată:

Cele mai scumpe și mai profitabile mărfuri;

Bunuri de cerere impuls (imprevizibilă).

În special, în orice farmacie pe cele mai bune locuri(la casă etc.) este indicat să plasați cele mai populare articole cu cerere de impuls: multivitamine, produse de slăbit, parafarmaceutice.

Când este distribuit spațiu de vânzare cu amănuntul ar trebui să începeți prin a vă asigura că fiecărui produs i se alocă un loc în conformitate cu volumul de vânzări așteptat. De exemplu, dacă medicamentele cardiovasculare reprezintă 10 la sută din vânzări, li se alocă 10 la sută din suprafața totală a echipamentului de vânzare.

De asemenea, este important să luați în considerare și alți factori. În special, însuși conceptul de prezentare a acestui produs: poate un stand special pentru acesta va ocupa mult mai puțin spațiu decât 10 la sută din întreaga suprafață a farmaciei și se va economisi spațiu. În plus, un produs într-un pachet mic poate fi „pierdut” într-un spațiu mare; Un produs „mic” are nevoie de suficient spațiu pentru a fi bine perceput, dar spațiul nu trebuie să îl „mâncă”.

De asemenea, ar trebui să se acorde atenție schimbărilor sezoniere ale cererii de bunuri și, în consecință, să se schimbe locația acesteia, mărind sau micșorând suprafața oferită.

Principiul optimității

Principiul asistenței pentru clienți

Informațiile ar trebui să fie ușor accesibile. Este de dorit ca cumpărătorul să obțină cea mai mare parte a informațiilor singur, studiind ambalajul, eticheta de preț sau afișul publicitar și să nu se împodobească la coadă pentru a obține un răspuns la o întrebare elementară, de exemplu, despre prețul unui produs. Astăzi, mai ales într-o metropolă, este mai ușor pentru o persoană să viziteze o altă farmacie decât să suporte neplăceri.

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că mulți cumpărători evită comunicarea cu un farmacist până în momentul decisiv al achiziției, stânjeniți să-și dezvăluie problemele intime sau teama de presiune. Prin urmare, este mai bine ca farmacistul să ofere vizitatorului: „Dacă aveți întrebări, puteți să mă contactați” și să lase clientul să „coace” singur cu etichetele de preț și pachetele. Când o întrebare sau o dorință este „coaptă”, cumpărătorul se va adresa farmacistului însuși.

Farmacistul completează, dar nu înlocuiește informația.

Principiul conciziei și simplității

Apelurile publicitare către cumpărător ar trebui să fie simple și lipsite de ambiguitate. Exercițiile pline de spirit la punctul de vânzare pot duce la incidente, neînțelegeri, chiar arăta ca o blasfemie, de exemplu, un slogan publicitar spune: „Doar un curs - și nu există un copil cu dizabilități!”.

Cercetătorii americani propun să facă informațiile accesibile unui tânăr de 14 ani cu un nivel mediu de educație și inteligență. Termenii medicali trebuie descifrați: dacă furnizorul dumneavoastră a furnizat produsul cu material publicitar însoțitor cu sloganul „Protecție eficientă împotriva helminților”, este mai bine să scrieți lângă produs: „Deparazitant”.

O altă greșeală comună: definirea scopului medicamentului prin prepoziția „pentru”: „pentru viermi, pentru hemoroizi, pentru gastrită”, adică de ce ar trebui să scape medicamentul. Dacă acest lucru nu derutează cumpărătorul, atunci va inspira anxietate subconștientă. Și în cazul în care medicamentul este destinat „pentru pielea curată, sănătoasă” (în loc de: „pentru a curăța și a îmbunătăți pielea”), este și mai dificil pentru client să înțeleagă dacă acest produs este potrivit pentru el.

Reguli de plasare a materialelor publicitare

În zona de intrare (pe ușă și vestibul), reclamă este plasată ca reamintire a ceea ce este în vânzare (postere mari și autocolante de la producător sunt potrivite în acest scop). Pe planul de tranzacționare, scopul materialelor promoționale este de a stimula o anumită achiziție.

Este important de reținut că:

Nu are absolut nici un sens să faci publicitate acolo unde nu există niciun produs;

Nu utilizați materiale promoționale vechi sau deteriorate.

Reguli pentru plasarea etichetelor de preț

Scopul etichetei de preț este de a oferi cumpărătorului informații despre preț. Dacă cumpărătorul îl întreabă pe farmacist: „Cât costă chestia asta?” - înseamnă că nu i-au fost transmise informații adecvate despre numele și costul produsului. Deci, ar trebui să acordați atenție stării și locației etichetei de preț.

Prețul produsului trebuie să fie marcat clar și vizibil pentru cumpărător - de preferință de la o distanță de mai mulți pași. Etichetele de preț ar trebui aranjate astfel încât să fie clar pentru cumpărător ce etichetă de preț se referă la ce produs.

Grupurile de produse similare trebuie să aibă același format de etichetă de preț.

Atmosfera de farmacie

Va dori vizitatorul să rămână în farmacie? Mergi la raft pentru a examina produsul? Primiți un fluturaș? Poate copilul o va trage pe mama la o fereastră decorată viu sau la o jucărie gonflabilă expusă special?

Este de dorit ca farmacia să evoce asocieri cu viața, lumina, sănătatea, veselia. Dacă o farmacie dă impresia unui loc plictisitor, întunecat, cu podele perpetuu murdare, unde bolnavilor terminali așezați la coadă plictisitoare li se dau flacoane cu conținut dubios, vizitatorul va dori să părăsească el cât mai repede posibil.

Dacă este plăcut să fii într-o farmacie, și înveselește chiar și o persoană cu a nu se simti bine, ceea ce înseamnă că va lăsa o impresie bună în sufletul vizitatorului, iar interesul acestuia pentru sortimentul de farmacii va crește.

Atmosfera este formată din mai mulți factori.

Desigur, farmacia începe cu un semn. Și, de asemenea, din vitrina stradală și fațada în ansamblu. solutie originala aspect farmacia va trezi interesul trecatorului si il va transforma intr-un vizitator curios. Este suficient să menționăm acest fapt: potrivit sondajelor, majoritatea vizitatorilor lanțului de farmacii 36,6 (poate cel mai „avansat” în ceea ce privește utilizarea metodelor de merchandising) au vizitat pentru prima dată farmacia acestui lanț, atrași de ea. design și nume neobișnuit.

Este bine dacă, începând de la fațadă, farmacia este decorată în același stil ( logo-ul corporativ pe ecusoanele vânzătorilor, culorile de marcă ale designului halei, pachetul de cumpărături marcat etc.). Acest lucru îmbunătățește memorarea. O farmacie sau un lanț de farmacii care are propriul stil individual evocă încredere, un sentiment de soliditate (este clar că nu este pentru o zi), responsabilitate, bună organizare și profesionalism.

Un factor important este utilizare rațională zona farmacie. Cumpărătorii nu ar trebui să se ciocnească unul de altul. O altă componentă care formează atmosfera unei farmacii este iluminatul. Ar trebui să fie optim, astfel încât cumpărătorul să nu fie nevoit să-și obosească ochii sau să miște ochii de la o lumină prea puternică. Iluminare moale, moderat luminoasă creează bună dispoziție. Acest efect este produs de lumina generală revărsată prin încăpere. Nuanța rece a luminii lămpilor fluorescente (de exemplu, dacă în vitrină sunt folosite filme transparente albastre sau verzi) determină cumpărătorul să experimenteze sentimente negative de înstrăinare și disconfort. Prin urmare, este de dorit ca lumina să aibă un ton cald sau să fie alb neutru. Corpurile de iluminat trebuie să se potrivească organic în interior podeaua comercială.

Interiorul farmaciei ar trebui să evoce un sentiment de confort, dar să nu distragă atenția de la alegerea mărfurilor.

Așa-numitele câmpuri omogene și agresive au un puternic efect iritant asupra consumatorului. Câmpurile omogene sunt câmpuri care dau impresia de a fi goale, cum ar fi întinderi mari de pereți goi. Câmpurile agresive sunt spații în care se află un număr mare de elemente de același tip, de exemplu, bare pe mai multe ferestre. Pentru a scăpa de impactul câmpurilor agresive și omogene, puteți utiliza diverse elemente de design: medii de publicitate suplimentare, amenajări peisagistice, picturi pe pereți, un acvariu.

Percepția este influențată de schema de culori a interiorului. Studiile arată că tonurile calde (nuanțe de roșu și galben) și tonurile reci (nuanțe de albastru și verde) au efectul opus. Tonurile calde excită - chiar și parametrii fiziologici ai corpului se schimbă: bătăile inimii, respirația se accelerează, tensiunea arterială crește. Tonurile reci, dimpotrivă, calmează, ajută cumpărătorul să se concentreze. În culori reci, podelele comerciale ale organizațiilor de farmacie sunt cel mai adesea decorate. Cea mai populară culoare de farmacie este verde. Și pentru un motiv întemeiat: diferitele nuanțe de verde nu numai că calmează psihicul, ci sunt și asociate cu viața, sănătatea, ierburile proaspete, vitaminele etc.

O altă componentă rar folosită a atmosferei este mirosurile. Ce miroase a farmaciei? De obicei droguri. Clienții sunt obișnuiți, dar este important ca mirosul să nu devină prea puternic și să evoce asocieri neplăcute cu o cameră de spital.

Atmosfera platformei de tranzacționare este formată și de temperatura acestuia. Nu trebuie uitat că iarna, mulți oameni merg la farmacii doar pentru a se încălzi – și în același timp fac cumpărături dacă farmacia reușește să-i „seducă” la acest pas. Cel mai confortabil pentru consumatori este temperatura de 16-18 grade.

Schimbul normal de aer este, de asemenea, important în zona de tranzacționare: camera nu trebuie să fie înfundată, dar nici curenții de aer nu trebuie să meargă.

Și, desigur, nu ar trebui să uităm de comoditatea pentru vizitatori. Bunurile care sunt relevante pentru persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități ar trebui, de preferință, să fie situate lângă intrare și - dacă farmacia este cu două etaje - doar la primul etaj. Dacă dimensiunea camerei o permite, puneți câteva scaune - va fi unde să așeze bebelușul agitat, în timp ce mama alege scutece pentru el, bătrânii, vizitatori frecventi la farmacii, vor avea unde să se relaxeze. Plantele și, desigur, curățenia creează confort și o atmosferă familiară, de încredere în farmacie, în care vizitatorul va dori să zăbovească.

Aspectul farmaciei: unde va merge cumpărătorul?

Într-o farmacie modernă, sunt acceptate două tipuri principale de planificare: o farmacie de tip ghișeu și o piață farmaceutică (farmacie cu autoservire).

O inovație a apărut într-o farmacie cu tejghea tradițională: vitrine de sticlă de mărime umană, unde medicamentele sunt de obicei amplasate pe două niveluri: primul la nivelul ochilor sau a pieptului, al doilea la nivelul taliei. Un astfel de contor mărește suprafața de afișare a produsului și îl aduce mai aproape de cumpărător.

O farmacie cu aspect de tip supermarket are și o zonă de ghișeu unde se află medicamentele eliberate pe bază de rețetă. Alte mărfuri sunt amplasate pe rafturi deschise împrăștiate în jurul podelei de tranzacționare. Un astfel de aspect prevede o reorganizare semnificativă a farmaciei, utilizarea consultanților, măsuri suplimentare de securitate. Este eficient doar in farmaciile mari, mai ales in lanturile de farmacii.

În farmaciile cu aspect tradițional, este, de asemenea, posibil să scoateți o parte din mărfuri la podeaua comercială, dar nu pe rafturi deschise, ci în dulapuri de sticlă închise.

La planificarea departamentelor, este necesar să se țină cont de unele modele de comportament al clienților:

1. Aproximativ 95 la sută dintre vizitatori se opresc după ce trec printr-o treime din spațiul farmaciei. De regulă, cumpărătorul dorește să găsească ceea ce are nevoie fără a parcurge distanțe mari și fără a se întoarce de mai multe ori în același loc.

2. Majoritatea cumpărătorilor sunt dreptaci; ei preferă să meargă drept înainte și tind să privească și să ia mărfuri pe dreapta.

3. Ocolind holul, majoritatea cumpărătorilor fac stânga - în sens invers acelor de ceasornic.

Punctele forte și punctele slabe

În acest sens, amplasarea mărfurilor în farmacie poate fi împărțită în două categorii principale - puncte forte și puncte slabe.

Puncte tari:

Rafturi pe partea dreaptă în direcția de mișcare a cumpărătorilor;

Locuri cu vizibilitate frontală bună;

Spațiul din apropierea casei de marcat;

sfârşitul departamentelor.

Puncte slabe:

Rafturi pe partea stângă în direcția mișcării cumpărătorilor;

Colțuri ale podelei comerciale;

Locuri langa intrarea in farmacie.

Spațiul din apropierea intrării ar trebui să fie cât mai liber posibil, deoarece fluxurile de clienți de intrare și de ieșire se întâlnesc aici. Nu trebuie să existe materiale publicitare mari (panouri publicitare, afișe mari), echipamente, instalații mari etc. La plasarea echipamentelor, este, de asemenea, necesar să se asigure că nu sunt create fluxuri inverse de cumpărători care se intersectează reciproc. Acest lucru se aplică în principal camerelor mari: într-o cameră mică, astfel de fluxuri nu vor avea loc.

Din cele de mai sus, nu rezultă deloc că toate bunurile trebuie să fie amplasate în locurile cele mai accesibile chiar vizavi de intrare. Neajunsurile oricăror spații pot fi compensate prin informarea în timp util și corectă a cumpărătorului. Nu este necesar ca cumpărătorul, de îndată ce pășește pragul farmaciei, să vadă imediat marfa în vitrină. Este important ca încă de la primii pași în farmacie, cumpărătorul să fie informat de unde să-l cumpere. Și atunci chiar și un loc „slab” va atrage atenția vizitatorului. Mai jos vom vorbi despre cum să reglam fluxul de clienți folosind instrumente de merchandising.

Nu este recomandat să schimbați locația mărfurilor pentru care sunt organizate promoții speciale: cumpărătorul este obișnuit să caute un produs într-un anumit loc, iar dacă un stand cu acest produs este amplasat într-un colț diferit, pur și simplu s-ar putea să nu fie observat. În orice caz, pe lângă un stand separat, mărfurile trebuie să fie prezente și pe o vitrină comună.

Afișarea mărfurilor: totul este în palmă

Cu abundența actuală de produse de sănătate, uneori trebuie să vorbim despre „înfundarea” ghișeului farmaciei.

Este important să poți îndrepta atenția cumpărătorului, astfel încât să poată naviga cu ușurință în marea nesfârșită de droguri.

Atenția principală a cumpărătorului este de obicei atrasă de grupul central de produse de pe raft. Daca vrei sa atragi atentia asupra unui produs, pune-l in centrul raftului. Produsele prioritare sunt afișate la nivelul ochilor sau puțin mai sus. Este de dorit ca produsul să fie disponibil la distanță de braț (dacă este o farmacie cu autoservire). Pachetele mici ar trebui să fie în partea de sus (acest lucru facilitează vizualizarea pachetului), iar cele mari ar trebui să fie în partea de jos (fontul de pe un pachet mare este mai mare, poate fi citit fără a se apleca).

Nivelul cel mai de jos primește cea mai mică atenție și este mult mai greu de găsit.

Cu toate acestea, suprafața podelei nu este deloc un loc „rău”. Ecranele de podea și containerele care atrag puțină atenție într-un afișaj standard pot fi utilizate pentru afișajul volumetric. Un volum mare de mărfuri situat suficient de jos (de exemplu, grămezi de scutece în containere de podea) determină cumpărătorul să se asocieze cu un preț scăzut și cerere mare, ceea ce îl încurajează să cumpere.

Metode de pozare

Cu un aspect orizontal, mărfurile cu același nume sunt plasate pe unul sau două rafturi pe toată lungimea vitrinei. Această metodă este eficientă pentru vânzarea pachetelor mari.

Cu metoda de aranjare verticală, mărfurile cu același nume sunt așezate pe rafturile unui diapozitiv în mai multe rânduri de sus în jos. Avantajul acestei metode este o bună vizibilitate și o diferențiere mai clară a mărfurilor așezate. Dar acest calcul are un dezavantaj: ocupă mai mult spațiu. Prin urmare, această metodă este utilizată în farmaciile cu autoservire, cu un etaj de tranzacționare mare.

Cel mai adesea, în practică, este utilizată o metodă combinată de aspect, combinând orizontală și verticală. Vă permite să utilizați cât mai eficient zona și să plasați mai multe bunuri pe platforma de tranzacționare.

Și, desigur, nu trebuie să uităm de rubricarea competentă a medicamentelor într-o farmacie - aceasta este baza clarității, care este atât de necesară pentru cumpărător.

Frumusețea este ok

Atunci când așezați mărfurile pe un raft sau o vitrină, în primul rând, trebuie să respectați principiul confruntării sau „cu fața către cumpărător”, care a fost menționat mai sus. Dacă se respectă această regulă, este timpul să ne gândim la frumusețea compoziției.

Formele simple și simetrice de compoziție sunt percepute mai bine decât cele complexe. O compoziție dezechilibrată provoacă o senzație de disconfort. În plus, pentru un neprofesionist este mai ușor să organizeze compoziții simetrice decât cele asimetrice (este mai bine să încredințezi astfel de compoziții unui designer profesionist). În general, cu predominanța compozițiilor simetrice sau liniar organizate, farmacia arată îngrijită.

Desigur, este inutil să aranjați mărfurile sub forma unei „piramide” într-o farmacie care funcționează pe principiul autoservirii: structura va fi distrusă până la pământ. Este logic să creați astfel de compoziții în spatele sticlei, exclusiv în scop decorativ.

Compoziția nu trebuie să-l determine pe cumpărător să se simtă instabil: îngrijorarea că structura se va prăbuși dacă o atingeți îl poate îndepărta pe vizitator de la achiziție. Pentru farmaciile „self-service” sunt mai potrivite modalitățile simple, raționale de afișare: mărfurile sunt ușor de luat și este ușor să puneți lucrurile din nou în ordine. În astfel de scopuri, sunt convenabile rafturile rotunde deschise, care sunt utilizate într-un număr de farmacii: produsul este situat pe raft în cerc, accesibil de pretutindeni și frumos amenajat.

Pentru rafturile dreptunghiulare, este posibil să se ofere organizarea aspectului în funcție de dimensiunea mărfurilor: tip de aranjament „major” - dimensiuni mari în centrul raftului, „minore” - dimensiuni mari de-a lungul marginilor raftului (care poate treceți atenția vizitatorului către rafturile învecinate). Aranjarea mărfurilor în semicerc este, de asemenea, utilizată pe scară largă.

Unul dintre trucurile care comunică un sentiment de confort unui potențial cumpărător este de a oferi rafturi sau o vitrină de stabilitate vizuală prin plasarea articolelor mai mari în partea de jos și a celor mai mici în partea de sus. In caz contrar mărfuri mari, aşezat deasupra, riscă să „zdrobească” în mintea cumpărătorului toate bunurile aflate dedesubt.

Este de dorit ca cumpărătorul să aibă posibilitatea de a se concentra asupra oricărui produs – mai ales dacă este o farmacie de tip „ghișeu”, unde este imposibil să se apropie, să examineze produsul din diferite unghiuri.

Dacă doriți să evidențiați un produs, este suficient să îl plasați în centru sau pe o ușoară înălțime (în același timp, nu îl înconjurați cu produse mai mari în pachete luminoase - acest lucru va muta atenția vizitatorului spre periferie).

Dacă doriți ca toate produsele dintr-o vitrină dată să primească o atenție egală, le puteți alinia sau eșalona.

O modalitate bună de a concentra atenția asupra unui produs este de a face distanța dintre produsul evidențiat și altele mai mult decât alte produse între ele.

Ritmul în aspect este repetarea mărfurilor de dimensiuni similare și a altor elemente (etichete de preț, detalii decorative etc.) cu o distanță egală între ele. Ritmul ajută, de asemenea, la crearea unui sentiment de ordine. În plus, o modalitate bună de a atrage atenția asupra unui anumit produs (dacă zona permite) este să puneți mai multe pachete din acest produs astfel încât să alterneze cu altele - atât formând un ritm în afișaj, cât și captând mai des atenția cumpărătorului . Cu toate acestea, în absența accentelor, rafturile vor părea plictisitoare.

lumina si culoarea

Efectele de iluminare sunt folosite sub formă de fascicule de lumină direcționate pentru a evidenția anumite compartimente ale farmaciei și grupuri de mărfuri. Intensitatea unui astfel de flux luminos ar trebui să fie de trei ori mai strălucitoare decât iluminarea principală, pentru ca marginea luminoasă să fie vizibilă. Apoi fasciculul de lumină va conduce ochii cumpărătorului într-o anumită direcție. Este important să vă asigurați că lumina nu creează strălucire pe geamul vitrinei care îngreunează vederea bunurilor și că nu există umbre care să acopere produsele (de exemplu, atunci când echipamentele publicitare sunt slab iluminate).

Culoarea este unul dintre cele mai serioase „argumente” în a atrage atenția cumpărătorului asupra produsului.

Cel mai puternic stimul este portocaliu. Este urmat de galben, roșu, verde, roșu închis și violet. Galbenul cald este cea mai bună culoare pentru autocolantele pentru rafturi: atrage atenția, iar textul de pe el este ușor de citit. Cu toate acestea, „petele” luminoase nu trebuie abuzate, altfel ochii cumpărătorului vor fi „încărcați”. În orice caz, fundalul (rafturi, pereți etc.) trebuie păstrat în culori calme, neutre.

Puteți atrage atenția asupra unui grup de produse folosind contraste de culoare:

Așezați lângă pachete de culori contrastante;

Plaseaza in centrul grupului un produs al carui ambalaj foloseste cele mai puternice nuante contrastante;

Așezați produsul pe un fundal contrastant.

Culorile contrastante sunt galben, rosu si albastru. Contrast mai slab și mai puțin enervant: portocaliu - violet - verde.

Cu toate acestea, contrastul ar trebui doar să atragă atenția și să nu facă dificil de perceput. Folosirea fără discernământ a tonurilor contrastante nu face decât să încurce.

Atunci când aranjați mărfurile pe rafturi, este de dorit să alternați între uniformitatea liniștitoare (combinație necontrastă de culori, repetarea modelului pe pachete, formarea unei singure compoziții) și accente de culoare strălucitoare. Când plasați accente, trebuie să țineți cont de limitele câmpului vizual al vizitatorului.

Pentru a nu crea o senzație de variație obositoare, puteți aranja mărfurile prin analogie cu un curcubeu (în partea stângă sunt afișate mărfurile cu ambalaj ușor, apoi, pe măsură ce culorile se îngroașă, iar în dreapta, cele închise). Astfel, produsul nu irită ochii consumatorului și este perceput ca un întreg.

Dar indiferent de ce armonie compozițională și de culoare în afișarea mărfurilor obțineți, indiferent cât de mândru sunteți de această operă de artă, amintiți-vă că compoziția de pe vitrină și rafturi ar trebui schimbată la intervale regulate. Motivul schimbării poate fi o nouă sosire, o schimbare a sezonului, o scădere a interesului vizitatorului pentru produsul afișat etc. Este important ca vizitatorul farmaciei să nu se familiarizeze cu ceea ce vede pe platforma de tranzacționare, astfel încât să primească un stimulent să se apropie de fereastră și să vadă din nou produsul familiar.

Scrieți lizibil!

Inscripția de pe index sau eticheta de preț ar trebui să fie ușor de citit. Prin urmare, fonturile joacă un rol semnificativ în proiectarea reclamei intra-farmacie.

Iată regulile de bază pentru utilizarea fonturilor:

Este mai bine ca un non-profesionist să nu folosească inscripții oblice: numai un designer poate ține cont de unghiul efectiv de înclinare;

O inscripție albă pe un fundal negru pare mai mare și se apropie optic de vizitator, dar nu trebuie să mergem prea departe: abundența negrului deprimă psihicul;

Într-un anunț - nu mai mult de două (!) fonturi diferite;

Culoarea fontului ar trebui să iasă în evidență pe fundal, nu utilizați culori similare pentru fundal și inscripție;

Inscripțiile pe fond alb (în special cele realizate pe negru) sunt percepute ca un document obișnuit, atrag mai puțină atenție decât un fundal colorat;

Literele mici sunt enervante.

Chiar și în broșurile și fluturașii pe care cumpărătorul le va lua acasă și le va citi într-o atmosferă relaxată, ar trebui să rămâneți la o dimensiune a fontului „lizibilă” dacă doriți ca vizitatorul să citească informațiile în întregime.

Magneți de mărfuri

Înapoi la întrebare utilizare eficientă locuri mai putin vizitate.

Traseul pe care clienții îl parcurg în jurul farmaciei poate și trebuie ajustat pentru a se asigura că toate zonele sălii sunt vizitate de la frecventa inalta. Acest lucru se realizează prin așa-numitele produse de momeală sau produse cu magnet (produse care sunt cel mai adesea căutate de cumpărători: de exemplu, aceleași scutece într-o farmacie pentru copii). Așezând un produs popular la capătul holului și indicând în același timp locația acestuia folosind „ajutor tăcut” și alte instrumente de merchandising, îl vei „forța” pe cumpărător să treacă prin întreaga farmacie până la produsul prețuit. Pe parcurs, se va familiariza cu produse pe care pur și simplu nu le-a văzut înainte.

Apropo, este și o idee bună să plasați produsul magnet în sine într-un mediu de produse conexe asupra căruia doriți să atrageți atenția. Acesta este așa-numitul merchandising încrucișat - plasarea produselor complementare lângă cele principale: de exemplu, un balsam medical pentru păr și un capac de plastic, pastă de dinți și o periuță de dinți etc. După ce a cumpărat un lucru, clientul este conectat la achiziționarea unui produs similar.

Prestigiul unui brand funcționează după un principiu similar: produsul unui producător cunoscut, care se bucură de încrederea cumpărătorului, parcă „înnobilează” mărfurile din apropiere cu proximitatea sa. Prin plasarea unei alte mărci de produse cosmetice pentru copii lângă Johnson & Johnson, facem clar consumatorului că calitatea și popularitatea acestor produse sunt comparabile. Prin urmare, noul produs pe care farmacia vrea să-l „promoveze” ar trebui plasat aproape de brandul popular pentru a-i crea o impresie de prestigiu (nu uitați să-l însoțiți cu material promoțional pentru ca noul produs să nu se piardă împotriva fundalul mărcii „promovate”). Dar să plasezi o noutate în zonă nu este suficient produse populareînseamnă a o condamna la aceeași soartă.

Semne și indicatoare

Așa-numitele „instrumente de ajutor silențios” ajută la reglarea fluxului de clienți, indicând locația grupurilor de produse și a nodurilor de decontare. Indicatoarele sunt realizate sub formă de inscripții sau simboluri. Simbolurile, precum inscripțiile, ar trebui să fie ușor de recunoscut.

Schema de culori a indicatorului nu trebuie să conțină mai mult de trei culori. Este de dorit ca toate semnele să fie făcute în format uniform si in concordanta cu stilul farmaciei. Indicatorul ar trebui să fie suficient de mare pentru a fi observat.

De regulă, toate elementele de referință și de natură informațională sunt atașate echipamentului ușor peste nivelul ochilor. Utilizarea modelelor de podea, mozaicurilor (de exemplu, săgeți indicator sau „urme” decorative care conduc în direcția indicată) este eficientă numai în zone mari, cu un număr relativ mic de vizitatori - de exemplu, în farmacii spațioase de elită sau specializate, unde cumpărătorul nu trebuie să se uite în mod special sub picioare pentru a vedea semnul.

Afișajul de informații informează cumpărătorul despre bunurile disponibile pentru vânzare. Produsul este insotit de brosuri si postere;

Consultanta-mayaj introduce calitatea si metodele de aplicare. Accentul se pune pe posibilitățile de utilizare a produsului: cea mai „aplicată” secțiune de publicitate, datorită căreia cumpărătorul învață cum în cel mai bun mod posibil utilizați produsul oferit (la ce oră, cu ce frecvență, cum să faceți aplicația cea mai eficientă etc.);

Afișajul-memento amintește despre produsele înrudite, creează o imagine a produsului. Imaginile și apelurile publicitare predomină aici, se pot folosi efecte de lumină și sunet.

postere

Poate singurul articol de merchandising cunoscut din epoca sovietică și încă relevant. Afișul publicitar se fixează pe suprafața liberă a peretelui cât mai aproape de produsul reclamat în zona de vizibilitate a cumpărătorului.

pliante

Dacă farmacia nu desfășoară o campanie specială cu distribuirea pliantelor, atunci pliantele fie se află pe tejgheaua de lângă casa de marcat sau lângă mărfuri, fie sunt plasate într-un „buzunar” special al afișului dur - un carton „afiș” publicitar stând pe un suport și având un compartiment pentru amplasarea pliantelor.

Autocolante (autocolante)

Autocolantele pentru rafturi (shelf talkers) sunt mai des folosite pentru a da sens blocului corporativ și orientării în cadrul acestuia ("Johnson și Johnson"). Altele pot conține pur și simplu un nume de marcă sau un mesaj publicitar și pot fi plasate în locuri adecvate.

Telefoane mobile

Modele suspendate ale unui produs din carton sau plastic, realizate intr-o dimensiune ce depaseste cea naturala. Ele sunt plasate în partea de sus - sub tavan sau pe rafturi, suporturi, astfel încât să fie clar vizibile de oriunde. Sensul mobilului este de a indica locul de vânzare a mărfurilor: beneficiul cumpărătorului îl observă de departe. Unele telefoane mobile „știu” să se rotească și astfel atrag și mai multă atenție. Pentru a plasa panouri și telefoane mobile sub tavan, este mai bine să alegeți culori „luminoase”, deschise și strălucitoare, astfel încât vizitatorul să nu aibă o alarmă că acest lucru masiv poate cădea în cap.

Wobblers

„Plantative” pe un picior flexibil, care sunt atașate la suprafața raftului, pe tavan și pe pereți. Wobblers se leagănă, atrăgând atenția asupra lor. Acestea trebuie așezate astfel încât să nu interfereze cu alegerea mărfurilor, atârnând de raft și atingând fața.

manechine

Replici mărite sau în mărime naturală ale produselor reale (pachet uriaș de pastă de dinți). Ele joacă un rol decorativ și informează despre prezența produsului la vânzare. Amplasat în vitrine mari în aer liber sau în partea superioară a rafturilor.

În același scop de sesizare despre locația specifică a disponibilității mărfurilor se folosesc și steaguri, fanioane, ghirlande, care sunt atașate în imediata vecinătate a produsului reclamat;

Afişa

Un stand de firmă de sine stătător sau un stand cu un produs promovat (uneori este „atașat” un farmacist-consultant). Plasat la locul potrivit in ceea ce priveste fluxul de vizitatori, standul companiei atrage atentia tuturor. Mai ales eficient în raport cu noutățile. În același scop, în apropierea standului se instalează uneori afișaje electronice cu produsul reclamă, care arată reclame. O altă modalitate de a atrage atenția asupra afișajului electronic este instalarea acestuia în apropierea caselor: în timp ce coada se mișcă, cumpărătorul are timp să urmărească câteva clipuri și să decidă cu privire la achiziția produsului promovat (care, pentru comoditate, se află în apropiere. , în zona de casă).

Folosirea tehnicilor și instrumentelor elementare de comercializare în practică nu este deloc dificilă, iar volumul de vânzări în creștere vă va spune mai elocvent decât orice cuvânt despre succesul aplicării lor.

Articolul folosește materiale din cartea „Merchandising” de K. și R. Kanayan.

E.KHANPIRA

Asociația asistă în furnizarea de servicii de vânzare a lemnului: preturi favorabile intr-un mod continuu. Produse din lemn de calitate excelenta.

Merchandising-ul într-o farmacie vă permite să utilizați în mod rațional sediul din podeaua de tranzacționare. În materialul articolului, vom lua în considerare principalele elemente, principii, reguli, caracteristici și exemple de afișare a produselor în farmaciile cu expoziție deschisă și închisă, precum și vom descrie „vitrina de vânzare” ca o soluție tehnologică modernă și un exemplu de eficientă. comercializarea

În materialul articolului, vom lua în considerare principalele elemente, principii, reguli, caracteristici și exemple de afișare a produselor în farmaciile cu expoziție deschisă și închisă și, de asemenea, vom descrie „vitrina de vânzare” ca o soluție tehnologică modernă și un exemplu de comercializare eficientă. .

↯ Mai multe articole în jurnal

Principalul lucru din articol

Merchandising-ul este unul dintre elementele marketingului care determină metoda de vânzare a mărfurilor în prize, precum și un set de măsuri pentru plasarea cât mai eficientă a produselor și a materialelor informative în scopul de a spori vânzările și de a stimula deciziile de cumpărare ale cumpărătorilor.

Astăzi, organizațiile de farmacie se află într-o stare de concurență constantă între ele și, prin urmare, pentru a realiza ceva progres, controlează cu strictețe calitatea produselor vândute și extind în mod constant gama de produse. Dar este la fel de important să ne gândim la amenajarea spațiului comercial.

Principiile de bază ale comercializarii într-o farmacie și tehnologiile moderne fac posibilă utilizarea cu înțelepciune a spațiului de tranzacționare.

Merchandisingul într-o farmacie îi permite să:

• cresterea vanzarilor;
• cresterea profitului;
• creșterea ratei de rotație;
• atrage noi clienți;
• oferiți informații complete despre bunurile vândute;
• îmbunătățirea calității serviciilor;
• creează o imagine pozitivă a organizației.

Cum să creați un sortiment pentru farmacia „voastra”.

Majoritatea farmaciilor, atunci când formează un sortiment de farmacii, folosesc o abordare medie, care nu se bazează pe specificul unui anumit punct. Între timp, caracteristic tipuri diferite farmacii diferențe în parametrii clienți - un factor cheie în politica de sortiment.

În articolul revistei „Noua farmacie” vom vorbi despre împărțirea farmaciilor în cele de dormit și acceptabile, vom efectua o analiză expresă a traficului de trecere și veți afla, de asemenea, cum poziţionarea sortimentului in functie de tip.

Merchandisingul în farmacii include elemente precum:

1. Conceptul de loc (locația prizei).
2. Exteriorul farmaciei.
3. Atmosfera zonei comerciale (constă în distribuția și dimensiunea spațiului comercial, amenajarea, interiorul, echipamentele și echipamentele pentru locurile de muncă ale farmaciștilor, paleta de culori, iluminat, temperatură, mirosuri etc.).
4. Implementarea anumitor reguli și punerea în aplicare a principiilor comerțului.
5. Training in vanzari pentru profesionisti.



Principiile comercializării și legile percepției consumatorului

O persoană primește informații despre obiectele situate în spațiu prin diferite canale de percepție. Acest lucru trebuie luat în considerare atunci când așezați produsele în vitrine.

Vitrina este împărțită orizontal în 3 zone:

• „rece” - situat în stânga (de regulă, cumpărătorii nu își rețin atenția asupra acestuia);
• „fierbinte” - situat în centru (cumpărătorul își concentrează toată atenția asupra acestuia);
• „cald” - situat în dreapta (achizițiile sunt active aici, dar nu la fel de mult ca în zona „fierbinte”).

Principiile comercializării într-o farmacie implică amplasarea celor mai profitabile medicamente sau produse în centrul acesteia. În dreapta sunt articole scumpe, iar în stânga - mărfuri dintr-o categorie de preț scăzut.

Erorile de afișare a mărfurilor sunt costisitoare pentru farmacie. În articolul revistei New Pharmacy, vă vom spune cum evitați gafele de comercializare.

Pe verticală, vitrina este împărțită în 4 niveluri:

1. Nivele pentru picioare și pălării - de regulă, cumpărătorii le oferă un minim de îndepărtare.
2. Nivelul ochilor - este considerat cel mai de succes pentru amenajarea pozițiilor de sortiment profitabile.
3. Nivelul mâinii este considerată o zonă de cumpărare „caldă”.
4. Bunurile profitabile sunt situate la nivelul ochilor și mâinii.

Principiile de merchandising în farmacii provin din sarcinile sale principale.

Dacă sunt folosite cu înțelepciune, cumpărătorul;

1. Simte-te mai liber și mai eliberat.
2. Familiarizați-vă cu noile tipuri de medicamente și alte produse din gama de farmacii.
3. Selectați rapid articolul.
4. Luați rapid o decizie de cumpărare.
5. Este profitabil să cumpărați bunuri cu o achiziție neplanificată.
6. El va experimenta plăcerea procesului de alegere și efectuare a unei achiziții, de a comunica cu cel care se află pentru prima dată.
7. Voi reveni din nou la această farmacie.

Întins la vedere

Aspectul ar trebui să demonstreze sortimentul de farmacie. Acest lucru este deosebit de important pentru farmaciile cu o metodă de tranzacționare închisă. Dacă sortimentul de pe rafturi este localizat irațional, aproximativ 20% din vitrine părăsesc recenzia vizuală. Aceasta înseamnă că 1/5 din produsele farmaceutice nu vor fi disponibile cumpărătorului.

Rafturile sub sau deasupra nivelului ochilor nu prezintă interes pentru cumpărător. Este capabil să atragă mărfuri situate la o înălțime de aproximativ 1,3-1,8 m de podea. Deasupra și în spatele personalului farmaciei pot fi plasate doar poziții mari în pachete recunoscute - scutece, apă minerală si etc.

Multe farmacii o fac greseala tipica- combinați rafturile adânci și o distanță mică între ele. Chiar și la o înălțime confortabilă de un metru și jumătate, mărfurile de pe rafturile adânci din spatele vitrinei sunt puțin vizibile.

Majoritatea sortimentului de farmacie are pachete secundare mici, așa că este mai rațional să le așezi la o distanță de 50 cm până la un metru de ochii cumpărătorului.

Rafturile sub 120 cm și peste 170 cm pot fi folosite nu mai mult de 10-20 cm adâncime. Partea mai îndepărtată este nepotrivită pentru afișarea produselor de farmacie.

Mărimea este la fel de importantă în farmaciile cu expoziție deschisă. Ar trebui să fie astfel încât să fie posibilă plasarea celor mai populare poziții cu o marjă. Sunt suficiente 5 pachete de 200-300 de articole din sortimentul cel mai solicitat. Pentru restul nomenclaturii, nu are sens să păstrezi mai mult de 1 pachet în domeniul public.

Aproape 90% din cifra de afaceri a farmaciei este medicamentele. Prin urmare, în farmaciile cu expoziție închisă, cel puțin 30% din sortiment ar trebui să fie medicamente. Pentru farmacii afișajul deschis acest indicator nu este mai mic de 15-20%.

Capacitatea raftului farmaciilor este mult mai mică decât numărul de articole ale căror vânzări ar dori să crească. Prin urmare, este important să faci alegerea potrivita posturi pentru postare.

Pentru a evita greșelile, trebuie luați în considerare următorii parametri:

• gradul de sensibilitate al cererii la bunurile prezentate;
• valoarea de markup în ruble;
• structura vânzărilor.

Cererea de parafarmaceutice este cea mai sensibilă la calcul. Vânzările unei părți din suplimentele și preparatele alimentare depind, de asemenea, de expunere. De obicei, cumpărătorii care selectează singur medicamentul răspund bine la afișarea medicamentelor. De asemenea, vitrinele pot servi ca un fel de memento pentru persoanele cu boli cronice.

Cea mai profitabilă categorie a sortimentului este cel mai bine plasată în zona cea mai atractivă pentru cumpărător. Următoarea categorie cea mai profitabilă este situată în cea mai bună zonă dintre cele rămase. Titlurile ieftine sunt postate doar dacă cererea pentru ele este acest moment este masiv.

Citiți în articolul revistei New Pharmacy cum evita comune greșeli și să facă din recomandarea farmaceutică un motor de vânzări.

Adesea, în cele mai atractive locuri puteți găsi produse de farmacie nepopulare sau învechite. Cu toate acestea, această practică în majoritatea cazurilor nu aduce rezultate, deoarece o mică creștere a vânzărilor nu poate compensa profiturile pierdute din subvânzările de produse la cerere.

În farmaciile de toate formele de afișare, este util să se organizeze zone pentru o „mezul colectiv” - include produse farmaceutice care aduc profit maxim și sunt cele mai susceptibile la așa-numita „cerere de impuls”.

Cel mai rațional este să le plasați lângă fiecare casă și să includeți 1-2 articole de antivirale, analgezice, remedii pentru tulburări intestinale etc. În total, nu ar trebui să fie mai mult de 15 articole, altfel cumpărătorul va fi confuz și nu va fi capabil să ia o decizie de cumpărare.

Rubricatori noti

Pentru ca cumpărătorul să navigheze cu ușurință în sortiment, expunerea farmaciei ar trebui completată cu rubrici vizibile și ușor de înțeles. Utilizarea terminologiei medicale precum „hepatoprotectori” sau „antiacide” este nedorită.

Ar trebui să utilizați titluri de titlu care sunt ușor de înțeles. om obisnuit fără educație medicală – „medicamente pentru protejarea ficatului” sau „remedii pentru arsuri la stomac”.

Conform principiilor de merchandising într-o farmacie, categoriile de rubricatoare pot fi mai generale și mai detaliate. În categoria „Remedii gastrointestinale” se pot evidenția „Remedii pentru arsuri la stomac”, „Remedii pentru diaree”, „Laxative”, etc.

Dacă este posibil, puteți introduce categorii suplimentare, de exemplu, „Contraceptive hormonale”, „Venotonice”, etc.

Medicamentele cu spectru larg pot fi duplicate în mai multe categorii - de exemplu, medicamentele ibuprofen sau paracetamol pot fi plasate în categoriile „calmante” și „antipiretice”.

O abordare specială a parafarmaceuticilor

Pentru produse parafarmaceutice, utilizarea de rubricatori este opțională. Cu toate acestea, uneori sunt încă utile - de exemplu, în farmacii cu o suprafață de vânzare de 30 m2 sau mai mult sau cu un aspect extins. În acest caz, puteți introduce rubricatoare suplimentare la un nivel peste înălțimea umană.

Setul de bază al acestei categorii de sortimente:

• cosmetice farmaceutice;
• materiale de pansament;
• prezervative și alte produse intime;
• bunuri pentru copii (hrană, jucării, dispozitive de îngrijire și hrănire etc.);
• produse pentru femeile însărcinate și mamele care alăptează.

Dacă zona permite, puteți introduce în plus titluri precum:

1. „Produse de igienă personală”.
2. "Dispozitive medicale".
3. „Mâncare dietetică”.
4. "Apă minerală".

Acum legea nu impune afișarea separată obligatorie a fondurilor pentru uz extern și intern, medicamente și suplimente alimentare. Cu toate acestea, în unele regiuni autoritatile de supraveghere insistați asupra unui aspect separat.

Din acest motiv, ar fi rezonabil să se introducă rubricatori similari în vitrine cu produse externe și suplimente alimentare. De obicei, nu sunt necesare atât de multe - până la 7 pentru suplimentele alimentare și până la 5 pentru formele externe.

8 principii de comercializare pentru o farmacie deschisă

Principiile sunt cel mai important element de comercializare într-o farmacie. Mai mult, pentru farmaciile deschise și închise, acestea sunt oarecum diferite. Să le luăm în considerare pe cele principale.

Regula cu o singură linie

Produsele din farmaciile cu expoziție deschisă sunt amplasate pe o linie cât mai aproape de marginea raftului. Acest lucru se face astfel încât consumatorul să vadă numele produsului în limba rusă.

Pe orizontală, mărfurile sunt așezate de la stânga la dreapta din partea cumpărătorului pentru a mări dimensiunea pachetului - de la mic la mare. Nivelurile de prezentare sunt luate în considerare pe verticală.

Regula mediului de comercializare

legate de grupuri de mărfuri situate aproape una de alta - astfel încât se vor completa reciproc.

Regula grupurilor de produse prioritare

În primul rând pe în vitrina sunt plasate cele mai populare și profitabile produse, sortiment sezonier, mărfuri de categorie de preț ridicat și cerere de impuls, mărfuri în vânzare și produse reclame. Grupurile de sortimente strategice sunt situate în locurile cele mai atractive ale platformei comerciale și ale echipamentelor.

Regula efectivă a stocurilor

Fiecare articol este așezat în cantitatea unei provizii de trei zile. Dacă un client are nevoie de două pachete cu un medicament și există doar unul în fereastră, există o probabilitate foarte mare ca el să nu facă o achiziție.

Prezentați regula completă

Regulile și principiile comercializării într-o farmacie prevăd că, dacă s-a format un gol pe fereastră, linia de produse trebuie restaurată.

Regula de duplicare

Pentru a atrage atenția cumpărătorilor asupra mărfurilor mici de pe rafturile superioare, puneți două sau mai multe unități din acest produs una lângă alta.

Regula etichetei de preț

Etichetele de preț nu sunt atașate pachetelor - ele sunt situate mai jos în banda de etichete de preț, clar sub produsul căruia îi corespund.

Regula zidului castelului

Atenția asupra unui produs care este la cerere redusă poate fi atrasă dacă medicamentele sau produsele mărcilor populare sunt plasate pe ambele părți ale acestuia.

Merchandising eficient într-o farmacie cu afișaj închis

regula blocului

Produsele dintr-o farmacie cu expoziție închisă sunt dispuse în blocuri în tot spațiul de expunere, ținând cont de categorii. Dacă dimensiunea vitrinei permite, puteți plasa mărfurile liber. De obicei, medicamentele sunt aranjate în semicerc, într-un model de șah sau folosesc dispozitive speciale - diapozitive.

regula cu două degete

Rafturile de pe rafturi sunt dispuse astfel încât să rămână 3-4 cm de la marfă până la marginea raftului de sus.Dacă rafturile nu corespund înălțimii produselor, pachetele trebuie stivuite unul peste altul, iar asta pare dezordonat.

Regula recurenței

Pentru a reaminti cumpărătorului un anumit produs, îl puteți plasa în diferite categorii ale sortimentului.

Regula etichetei de preț

Etichetele de preț în farmaciile cu afișaj închis sunt plasate în partea dreaptă a ambalajului, cât mai aproape de mijloc. Este recomandabil să plasați etichetele de preț la același nivel - astfel vitrina va arăta îngrijită. Cele mai scumpe poziții sunt așezate cât mai aproape de cumpărător.

Regula persistenței

O schimbare în farmacie este permisă nu mai mult de 1 dată pe sezon. Dacă mutați mai des mărfurile dintr-un loc în altul, acest lucru poate afecta negativ vânzările și profitul.

Reguli pentru mediul de merchandising, zidurile castelului, ocuparea vitrinelor

Aceste reguli sunt tipice atât pentru farmaciile deschise, cât și pentru cele închise. Dar, deoarece în cel de-al doilea caz spațiul de tranzacționare este semnificativ limitat, produsele sezoniere, cele mai bine vândute articole și bunurile esențiale se află aici în apropierea zonei de casă.

Merchandising eficient într-o farmacie: design extern

„Selling Showcase” este un exemplu de soluție tehnologică modernă care optimizează spațiul comercial. O astfel de vitrină poate fi atât internă (situată direct în platforma de tranzacționare), cât și externă (situată pe stradă).

Acesta include trei componente:

1. modul de stocare.
2. Modul pentru comandarea și emiterea mărfurilor.
3. Vitrina.

In functie de conditii, modulul de depozitare si modulul de comanda pot fi combinate sau amplasate separat, apoi comunica prin intermediul unui transportor special.

Modulul de stocare conține 200 de articole comerciale, capacitatea sa de stocare este de până la 2000 de pachete de produse. Modulul de comandă și eliberare a mărfurilor este un terminal dotat cu un afișaj care arată codul poziției și costul. Acesta prevede plăți în numerar și fără numerar.

Avantajele „vitrinei de vânzare”:

• reducerea spațiului ocupat cu amănuntul;
• cresterea profitului prin achizitii si vanzari spontane dupa inchiderea farmaciei;
• sporește atractivitatea vitrinei stradale.

Exemple de merchandising în farmacii: platforma comercială

Considera exemplu concret comercializare într-o farmacie - afișarea vitaminelor. Abordările acestuia iau în considerare diferite tipuri de cumpărători și compoziția complexelor de vitamine și minerale.

Când plasați mărfuri pe rafturi, ar trebui să țineți cont de particularitățile percepției lumii înconjurătoare de către cumpărătorii diferitelor grupuri. Deci, vitaminele pentru femeile însărcinate sunt cel mai bine plasate chiar deasupra nivelului ochilor, iar pentru copii - chiar sub acest nivel.

Rezumat: principalele principii de merchandising într-o farmacie

Practica arată că doar aproximativ 10% dintre cumpărătorii din farmacii acordă atenție vitrinelor. Prin urmare, una dintre principalele sarcini pe care trebuie să le rezolve merchandising-ul într-o farmacie este de a oferi o imagine de ansamblu eficientă a aspectului.

Cum se măsoară „temperatura” unei vitrine

Observați clienții farmaciei. Observați la ce ferestre se opresc majoritatea și care sunt lipsite de atenție.

Dacă nu există timp de observat, în articolul „Cum să plasați un produs pentru a-l vinde” există un tabel gata făcut cu date statistice medii.

Regula de tranzacționare a acțiunilor.

Formarea nivelului cerut inventar farmacie, suficientă pentru disponibilitatea constantă a numărului selectat de articole sortimentare, ar trebui efectuată ținând cont de o abordare integrată.

Stoc comercial - un set de medicamente și alte bunuri depozitate într-o farmacie pentru a acoperi nevoile viitoare.

Stocurile excesive afectează cifra de afaceri a mărfurilor grupurilor de rulare și resurse financiare, iar lipsa stocurilor duce la pierderea clienților și la o scădere semnificativă a vânzărilor.

Regula de rotație a mărfurilor în farmacie și termenul de valabilitate (regula FIFO).

Mișcarea mărfurilor de la depozit la locul de tranzacționare, precum și vânzarea acesteia, trebuie efectuate conform principiului FIFO „Primul intrat, primul ieșit”, i.e. în funcție de momentul livrării și depozitării acestora, primul care va fi transferat la podeaua comercială sau produsul care a ajuns primul la farmacie ar trebui vândut.

Loturile de mărfuri primite trebuie vândute numai după ce cele anterioare au fost complet epuizate.

Controlul ordinii de primire a mărfurilor și termenului de valabilitate al acestora, precum și rotația FIFO a medicamentelor afișate este utilă nu numai pentru a crește profiturile farmaciilor sau, mai degrabă, pentru a preveni pierderile, ci și pentru confortul celui care nu este folosit pentru prima dată.

În departamentul de autoservire, mărfurile care provin din depozit sunt plasate în spate, deoarece clienții iau mai întâi ceea ce este mai aproape.

Reguli de merchandising privind prezentarea mărfurilor

Regula de prezentare.

A încuraja un client să cumpere mai întâi ceva și apoi să-i refuze această oportunitate nu este cel puțin etic. Dacă nu există medicamente sau bunuri la vânzare care să fie promovate în mod activ în mass-media sau chiar pe planul de vânzări, farmacia nu numai că pierde posibilele profituri, dar subminează și încrederea clienților.

Inainte de a posta o promotie asigurati-va ca farmacia are stoc suficient si daca angrostul nu are vreun defect. Înainte de a plasa un material POS, verificați dacă forma de dozare exactă sau forma de produs care este descrisă pe acesta este în stoc.

Regula „Față către cumpărător”.

Produsul ar trebui să fie amplasat frontal, ținând cont de unghiul de vedere al cumpărătorului. Principalele informații de pe pachet ar trebui să fie ușor de citit, să nu fie acoperite de alte pachete și etichete de preț.

Ambalajul unui medicament sau al unui produs este un purtător unic de informații conceput pentru promovare. Prin închiderea acestor informații, farmacia pierde un instrument puternic de publicitate. Este mai bine să aveți mai puține medicamente pe raft decât să le puneți într-o mizerie densă.

Pentru a corecta poziția preparatelor în raport cu unghiul de vedere al cumpărătorului, puteți folosi standuri, diapozitive.

Reguli de amplasare a raftului.

La alocarea spațiului de vânzare cu amănuntul, specialiștii încep prin a atribui un loc fiecărui produs în funcție de volumul vânzărilor. Cota produsului pe piață ar trebui să corespundă cotei produsului pe raft.

Dacă medicamentul are un efect terapeutic pronunțat, cifre ridicate de vânzări și suport publicitar activ, atunci nu ar trebui să fie eliminat din fereastră, invocând faptul că produsul se vinde deja bine.

Dimpotrivă, ar trebui să i se acorde o atenție deosebită, plasată într-un loc prioritar. Dacă medicamentul aduce 30% din profit (100% - tot profitul din acest grup terapeutic), atunci i se poate atribui 30% din raftul ocupat de grupul terapeutic.

Regula de prioritate.

Produsele care aduc cel mai mare profit și au cele mai bune cifre de vânzări ar trebui să fie în cele mai bune locuri de pe platforma comercială și pe echipamentele comerciale.

Cele mai vândute și mai profitabile produse ar trebui să fie într-un loc prioritar. Este necesar să se analizeze cifrele de vânzări și să se selecteze locurile prioritare în consecință. Cererea ar trebui definită în termeni de bani, nu în termeni de număr de pachete vândute.

De exemplu, un medicament în valoare de 100 de ruble, care se vinde 1 pachet pe lună, ar trebui să ocupe o mare parte pe raft, și nu un medicament în valoare de 5 ruble, care se vinde cu 10 pachete pe lună.

Pentru o farmacie, lipsa unui produs profitabil la raft este o risipă de bani. În conformitate cu aceasta, locația produsului pe raft ar trebui să țină cont de performanța vânzărilor de medicamente în farmacie.

Regula plasării etichetelor de preț.

Cumpărătorul mediu nu va cumpăra un produs dacă nu are idee despre prețul acestuia.

Prețul produsului trebuie să fie marcat clar și vizibil pentru cumpărător, eticheta de preț nu trebuie să acopere ambalajul medicamentului sau produsului.

Etichetele de preț ar trebui aranjate astfel încât să fie extrem de clar pentru cumpărător ce etichetă de preț se referă la ce produs.

Locația etichetelor de preț ar trebui să țină cont de unghiul de vedere al cumpărătorului.

Toate etichetele de preț din farmacie trebuie să fie proiectate în același stil, este permisă schimbarea fundalului și a unor detalii pentru a atrage atenția asupra anumitor medicamente sau produse.

CUPRINS

INTRODUCERE……………………………………………………………………....3

1. CONCEPTE DE BAZĂ ȘI ORIGINEA MERCHANDISING-ului ………………………………………………………..5

1.1 Istoria merchandising-ului……………………………………………….7

1.2 Etapa actuală de dezvoltare a merchandisingului…………….9

1.3 Obiectivele și regulile de bază ale comercializarii……………....10

2. MERCHANDISING ÎN FARMACIE, PE EXEMPLU FARMACIEI AVICENNA………………………………………………………….……22

2.1 Evaluarea eficacității implementării celor mai importante elemente de visual merchandising pe piața farmaciilor………………….25

CONCLUZIE………………………………………………………………...32

BIBLIOGRAFIE …………………………………………………….33

INTRODUCERE

În lumea modernă, există un număr mare de producători, vânzători, distribuitori de bunuri și servicii. În același timp, orice întreprindere care reprezintă și vinde produse este interesată de un sistem de vânzări dezvoltat și funcțional stabil. Cu cât strategia de marketing este gândită din ce în ce mai bine, cu atât mai multe produse vor fi vândute și cu atât va primi mai mult profit compania.

Pe piața farmaceutică din Rusia au avut loc schimbări globale în ultimele decenii: privatizarea proprietăților, creșterea numărului de entități de pe piața farmaceutică, liberalizarea prețurilor, creșterea gamei de bunuri și servicii vândute de întreprinderile farmaceutice. Toate acestea duc la faptul că oferta este înaintea cererii, adică piața vânzătorului s-a transformat într-o piață a consumatorului. Realitățile economiei necesită o abordare bazată științific a organizării vânzărilor și a dobândirii de noi cunoștințe într-un mediu competitiv. Cum a apărut merchandising-ul ca răspuns la cerințele pieței? disciplina care dezvolta un set de masuri pentru cresterea vanzarilor la punctul de vanzare.

Obiectul de studiu al lucrării de curs? merchandising-ul și impactul acestuia asupra puterii de cumpărare. Subiectul lucrării de curs îl reprezintă metodele și tehnicile de comercializare utilizate în domeniul farmaciei.

Scopul cursului este o dezvăluire multilaterală a conceptului de merchandising, identificând nuanțe în aplicarea merchandisingului în activitățile unui anumit organizatie de farmacie.Pentru a atinge acest obiectiv, trebuie efectuate următoarele sarcini:

· ia în considerare prevederile generale ale domeniului de aplicare a comercializarii;

· sa studieze modalitatile si mijloacele de aplicare a merchandising-ului in domeniul farmaciilor;

· luați în considerare procedura de formare a unei imagini pozitive a farmaciei;

· încercați să justificați și să recomandați modalități de îmbunătățire a utilizării merchandising-ului.

Lucrarea constă din două capitole, care au în vedere relevanța lucrării, scopurile, obiectivele și reguli generale merchandising, un domeniu specific de aplicare în farmacii, formarea unei imagini pozitive a unei farmacii în condiții moderne este studiată și luată în considerare aspect psihologic vânzări de mărfuri în farmacii.

În acest sens, relevanța acestei lucrări nu lasă nicio îndoială. Studiile efectuate pe această temă prezintă un interes considerabil pentru reprezentanții industriei farmaceutice.

1. CONCEPTE DE BAZĂ ȘI ORIGINEA MERCHANDISING-ului

Experții numesc secolul XXI? secol al consumului de bunuri și servicii, care se datorează progresului științific și tehnologic și creșterii nivelului de trai al populației atât în ​​țările cu economii de piață dezvoltate, cât și în curs de dezvoltare. Ieși pe primul loc strategii de marketing care se concentrează nu pe produse similare de la diferiți producători, ci pe serviciile pe care achiziționarea acestor bunuri le va oferi consumatorului.

Nu cu mult timp în urmă, întreprinderile și organizațiile farmaceutice din țara noastră erau percepute ca ultimele unități comerciale. Farmaciile erau, în primul rând, un loc în care se distribuiau medicamente la prețuri simbolice. Această situație s-a schimbat odată cu introducerea unei economii de piață. În primul rând, o parte din întreprinderile farmaceutice au trecut în proprietate privată, iar întreprinderile care au rămas în proprietatea statului și a municipalității au fost transferate la autosuficiență. În al doilea rând, creșterea rapidă a sectorului farmaceutic, deschiderea pieței pentru companiile occidentale și estice a dus la creșterea concurenței, atât între producători, cât și între angrosisti și retaileri. Ca urmare, menținând rolul întreprinderilor farmaceutice ca, în primul rând, instituții de sănătate, problemele de gestionare a activității de piață a unei întreprinderi devin din ce în ce mai importante.

Merchandising (de la cuvântul englez „comerciant” - comerciant, comerciant)? este arta comerțului.

Unele surse susțin că cuvântul „merchandising” provine de la numele zeului comerțului și comerțului din mitologia greacă? Mercur, care presupune capacitatea de a desfășura activități de tranzacționare productive cu obținerea de rezultate financiare bune cu noroc și creativitate concomitent.

În condițiile creșterii constante a concurenței, merchandising-ul devine din ce în ce mai important ca nou concept de organizare a activităților de tranzacționare în etapa actuală. În continuare sunt prezentate câteva definiții ale conceptului de „merchandising”, găsite în diverse surse dedicate acestei specializări de marketing.

Merchandising? aceasta este:

· Parte integrantă a marketingului, activități care vizează asigurarea celei mai intense promovări a mărfurilor la nivel cu amănuntul;

· O abordare integrată a proiectării și amenajării podelei de tranzacționare și alegerea unui stil exterior vizibil al întreprinderii, utilizat pentru maxim avans rapid mărfuri în comerțul cu amănuntul;

· Un set de activități care vizează creșterea vânzărilor;

· Un instrument de promovare a mărfurilor la punctul de vânzare prin crearea unei atmosfere propice achizițiilor în organizația de farmacie;

· Principiul celor cinci „H”? produsul potrivit la locul potrivit, la momentul potrivit, in cantitatea potrivita si la pretul potrivit.

În unele surse străine, cuvântul „merchandising” are două semnificații: merchandising efectiv și merchandising vizual.

Merchandising într-o farmacie? Aceasta este o zonă de activitate de marketing care vizează promovarea medicamentelor fără prescripție medicală prin atragerea atenției vizitatorilor asupra anumitor produse la punctul de vânzare pentru a crește vânzările. Elemente de merchandising: conceptul locului, aspectul farmaciei, design organizatoric, echipamente și echipamente pentru locurile de muncă, amplasarea mărfurilor.

Importanța comercializarii OTC este determinată de dezvoltarea auto-medicației, de posibilitatea de alegere, de disponibilitatea multor medicamente identice la prețuri accesibile, iar majoritatea deciziilor de cumpărare sunt luate direct la punctele de vânzare cu amănuntul și la farmacii. Cerințe de bază pentru comercializarea într-o farmacie? aceasta este comoditatea, promovarea vânzărilor, conformitatea cu cerințele autorităților de reglementare.

Beneficiile merchandisingului sunt resimțite nu numai de farmacie, ci și de client. Procesul de cumpărare devine mai ușor și mai plăcut pentru el. Cumpărătorul are posibilitatea de a vedea imediat toate mărfurile de pe vitrină și de a alege ceea ce are nevoie.

1.1 ISTORIA MERCHANDISINGULUI

Merchandisingul s-a născut în vremuri străvechi, când oamenii încă nu foloseau banii. Deja în timpul comerțului de troc, capacitatea de a vă așeza frumos și corect mărfurile, de a vă organiza comerțul și locul de troc a dat rezultate bune primilor comercianți. În vechime, pentru ei le era mult mai greu decât pentru contemporanii noștri, și pentru că negustorii vorbeau des limbi diferite cu clienții tăi.

De atunci, una dintre regulile de merchandising a devenit: „Totul ar trebui să fie clar pentru cumpărător, cu explicații minime din partea vânzătorului”. Amploarea comerțului din secolele trecute a permis proprietarului unei întreprinderi comerciale să controleze personal comercializarea, să se gândească la strategia sa, dar cea mai importantă cunoaștere a comerciantului proprietar a fost cunoașterea raportului favorabil dintre profiturile pe termen scurt și pe termen lung. .

S-a întâmplat la sfârșit XIX secol, schimbări semnificative în economia mondială, în timpul revoluției industriale și al formării producției de mașini, au mediat schimbări în comercializare sub forma degradării sale sigure. În această etapă a dezvoltării producției de mașini, un număr mai mare de oameni au fost atrași de domeniul comerțului. Oamenii „din afară” au devenit vânzători și administratori de bunuri, adică acest tip de activitate a încetat să mai fie o afacere intra-familială. S-a înregistrat o scădere a pregătirii personalului de vânzări, dar nu a mai fost cerută în aceeași măsură. În ciuda creșterii volumului de masă de mărfuri, unitățile de mărfuri în sine au devenit impersonale într-un anumit fel, drept urmare a fost necesar să existe doar mostre de loturi de produse în magazinele de vânzare cu amănuntul. Întrucât producția se desfășura în organizații de monopol, nimeni nu era interesat de interesele și nevoile personale ale cumpărătorului, acesta a trebuit să se adapteze consumului de bunuri produse în masă, pentru că nu exista altă alternativă.

Astfel, nevoia de merchandising a încetat să mai fie relevantă. În zorii producției de mașini, în absența unei piețe de consum, atât producătorii, cât și vânzătorii se simțeau complet încrezători și nu aveau nevoie de instrumente suplimentare de promovare a vânzărilor.

Până la începutul anului XX secol, a devenit evident că eforturile de reducere a costurilor fără a îmbunătăți aspectul și ergonomia produsului nu sunt capabile să dea rezultatul dorit. Producătorii de mărfuri au început să acorde o atenție sporită esteticii lor, astfel de schimbări au intensificat dezvoltarea comunicării de marketing, au dat un mare impuls dezvoltării lor și, astfel, merchandising-ul capătă o „a doua viață”.

Creștere rapidă după război (1950) ca număr și dimensiune întreprinderi comercialeși apariția lanțuri de magazine a dus la necesitatea instruirii vânzătorilor în arta merchandisingului. Angajații special pregătiți au început să iasă în evidență? negustori. Sarcinile cu care se confruntă devin din ce în ce mai complicate: arii mari de noi centre de cumparaturiîngreunează analiza relației dintre aspect, distribuția spațiului comercial și rentabilitatea vânzărilor. Pentru a menține posibilitatea de a gestiona procesul de vânzare în noile condiții, se dezvoltă metode și programe speciale. Elementele constitutive ale merchandisingului încep să includă diverse metode de influențare a psihicului potențialilor consumatori, stimulându-i să facă o achiziție.

Ca urmare a evoluției, merchandising-ul a devenit un instrument de vânzări care oferă avantaje competitive semnificative.

1.2 ETAPA MODERNĂ DE DEZVOLTARE A MERCHANDISINGULUI

Cât de des glumesc despre modă: „Nou? este unul vechi bine uitat”. Importanța merchandising-ului este în creștere nu numai în legătură cu întărirea rolului retailerilor. Au existat schimbări majore în motivația și comportamentul cumpărătorilor. Acestea includ astăzi formarea unei generații de consumatori „maturi” și absența în ochii consumatorilor a unei diferențe semnificative în proprietățile mărcilor de pe piață. Acești doi factori sunt indisolubil legați. Caracteristicile consumului „matur” constau în conștientizarea și utilizarea deplină de către consumator a drepturilor sale la informare atunci când alege accesul garantat la o varietate de bunuri și servicii la prețuri competitive. Începe cumpărătorul XXI secolul tinde să cântărească opțiunile cu mai multă atenție și să facă achiziții în conformitate cu strategia generală de viață. Nu este ușor de convins de metodele de publicitate și de promovare și are mai multe cunoștințe despre industria de retail. Principalul deficit pe care îl experimentează, ? este o lipsă de timp.

1.3 OBIECTIVE ȘI REGULI DE BAZĂ ALE COMERCIALIZĂRII

Un program de merchandising bine gândit ar trebui să contribuie la creșterea profiturilor și la creșterea competitivității unei organizații de farmacie. Rezultatul merchandisingului este stimularea dorinței consumatorului de a alege și cumpăra produsul promovat și vândut.

Obiective de comercializare:

1. Îmbunătățirea confortului de cumpărare (creșterea loialității clienților). Care este scopul principal al merchandising-ului? facilitează căutarea bunurilor necesare clientului în farmacie, face procesul de cumpărare convenabil și chiar plăcut pentru cumpărător.

2. Creșterea completității afișajului sortimentului. Acest obiectiv se datorează faptului că consumatorul acordă rar atenție tuturor bunurilor prezentate în farmacie. O creștere a numărului de mărfuri nu doar afișate pe platforma de tranzacționare, dar care au atras atenția cumpărătorului, poate crește semnificativ vânzările.

3. Atragerea atenţiei asupra bunuri individuale. Un obiectiv important al merchandising-ului este nu numai o creștere generală, ci și o selectivă (selectivă) a vânzării anumitor produse farmaceutice.

4. Cresterea timpului petrecut de cumparator in farmacie. Fiecare întreprindere comercială are un interes în prelungirea timpului petrecut în mod voluntar în ea de către cumpărător. Cu fiecare minut suplimentar, probabilitatea ca un cumpărător să facă o achiziție crește, de asemenea. Există o regulă în merchandising: „Timpul pe care îl avem sunt banii pe care nu îi avem”. Prin urmare, eforturile de comercializare ar trebui să vizeze asigurarea faptului că cumpărătorii fac o alegere informată într-o perioadă scurtă de timp.

Astfel, pentru a-l determina pe consumator să facă o achiziție, este necesar să parcurgeți pas cu pas toți pașii anteriori, iar pentru aceasta este în primul rând important să dezvoltați un plan de acțiune și o strategie.

Atmosfera de farmacie

Este de dorit ca farmacia să evoce asocieri cu viața, lumina, sănătatea, veselia. Dacă este plăcut să fii într-o farmacie și înveselește chiar și o persoană care se simte rău, atunci va lăsa o impresie bună în sufletul vizitatorului, iar interesul acestuia pentru sortimentul de farmacii va crește.

Atmosfera este formată din mai mulți factori:

Desigur, farmacia începe cu un semn. Și, de asemenea, din vitrina stradală și fațada în ansamblu. Soluția originală pentru aspectul farmaciei va stârni interesul unui trecător și îl va transforma într-un vizitator curios.Este bine dacă, începând de la fațadă, farmacia este proiectată în același stil (sigla companiei pe vânzători ' insigne, culori corporative pentru designul sălii, geantă de cumpărături de marcă etc.). Acest lucru îmbunătățește memorarea. O farmacie sau un lanț de farmacii care are propriul stil individual inspiră încredere, simțul responsabilității, bună organizare și profesionalism.

O altă componentă care formează atmosfera unei farmacii este ? iluminat. Ar trebui să fie optim, astfel încât cumpărătorul să nu fie nevoit să-și obosească ochii sau să miște ochii de la o lumină prea puternică. Este de dorit ca lumina să aibă un ton cald sau să fie alb neutru.

Schema de culori a interiorului afectează și percepția. Studiile arată că tonurile calde (nuanțe de roșu și galben) și tonurile reci (nuanțe de albastru și verde) au efectul opus. Sunt tonurile calde interesante? chiar și parametrii fiziologici ai corpului se modifică: bătăile inimii, respirația se accelerează, tensiunea arterială crește. Tonurile reci, dimpotrivă, calmează, ajută cumpărătorul să se concentreze.

Puteți atrage atenția asupra unui grup de produse folosind contraste de culoare:

Așezați lângă pachete de culori contrastante;

Plaseaza in centrul grupului un produs al carui ambalaj foloseste cele mai puternice nuante contrastante;

Așezați produsul pe un fundal contrastant.

Culori contrastante? galben, roșu și albastru. Contrast mai slab și mai puțin enervant: portocaliu? violet? verde (Anexă tab. 1).

Cu toate acestea, contrastul ar trebui doar să atragă atenția și să nu facă dificil de perceput. Folosirea fără discernământ a tonurilor contrastante nu face decât să încurce.

O altă componentă rar folosită a atmosferei? mirosuri. Ce miroase a farmaciei? De obicei droguri. Clienții sunt obișnuiți, dar este important ca mirosul să nu devină prea puternic și să evoce asocieri neplăcute cu o cameră de spital.

Și, desigur, nu ar trebui să uităm de comoditatea pentru vizitatori. Bunurile care sunt relevante pentru persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități ar trebui, de preferință, să fie situate lângă intrare și? daca farmacia este cu doua etaje? doar la primul etaj. Dacă dimensiunea camerei permite, puneți câteva scaune, ? va fi undeva unde sa aseze un bebelus nelinistit in timp ce mama alege scutece pentru el, batranii, vizitatori frecventi la farmacii, vor avea un loc unde sa se relaxeze. Plantele și, desigur, curățenia creează confort și o atmosferă familiară, de încredere în farmacie, în care vizitatorul va dori să zăbovească.

Aspectul farmaciei

Într-o farmacie modernă, sunt acceptate două tipuri principale de planificare: o farmacie de tip ghișeu (închis) și o farmacie de piață (cu un afișaj de mărfuri pe podeaua comercială).

O inovație a apărut într-o farmacie cu tejghea tradițională: vitrine de sticlă la înălțimea omului, unde medicamentele sunt de obicei amplasate pe două niveluri: primul? la nivelul taliei, al doilea? la nivelul ochilor sau al pieptului. O astfel de vitrină mărește suprafața de afișare a produsului și o aduce mai aproape de cumpărător.

La planificarea departamentelor, este necesar să se țină cont de unele modele de comportament ale clienților. De regulă, cumpărătorul dorește să găsească ceea ce are nevoie fără a parcurge distanțe mari și fără a se întoarce de mai multe ori în același loc. Majoritatea cumpărătorilor? dreptaci; ei preferă să meargă drept înainte și tind să privească și să ia mărfuri pe dreapta. Când ocolesc hol, majoritatea clienților fac stânga? în sens invers acelor de ceasornic. În acest sens, amplasarea mărfurilor în farmacie poate fi împărțită în două categorii principale? punctele forte și punctele slabe. (Anexa fig.2)

Spațiul din apropierea intrării trebuie să fie cât mai liber, nu trebuie să existe materiale publicitare mari (panouri, afișe mari), echipamente, instalații mari etc. Dar de aici nu rezultă deloc că toate bunurile trebuie plasate în locurile cele mai accesibile chiar vizavi de intrare. Nu este necesar ca cumpărătorul, de îndată ce pășește pragul farmaciei, să vadă imediat marfa în vitrină. Este important ca încă de la primii pași în farmacie, cumpărătorul să fie informat de unde să-l cumpere. Și atunci chiar și un loc „slab” va atrage atenția vizitatorului.

Reguli de merchandising privind afișarea produselor

„Bucla de comercializare”. Cumpărătorului i se pare că se deplasează independent prin supermarket. De fapt, el este „condus”. Deci, de exemplu, atunci când intră într-o farmacie cu o zonă de tranzacționare spațioasă, majoritatea clienților tind să vireze la dreapta și apoi să se deplaseze de-a lungul holului în sens invers acelor de ceasornic. Fără să sesizeze, cumpărătorul parcurge aproape toată platforma de tranzacționare, făcând, pe lângă achizițiile planificate, și o mulțime de impulsive (Anexa fig. 1).

Scopul comercializarii în această etapă este de a direcționa clienții către cele mai scumpe și mai rentabile produse. Și nu numai direcționați, ci și păstrați-le la aceste ferestre cât mai mult timp posibil, atrageți atenția, formați asociații pozitive și dorința de a cumpăra cu siguranță aceste bunuri chiar acum.

Metode de așezare Când sunt așezate pe orizontală, mărfurile cu același nume sunt plasate pe unul sau două rafturi pe toată lungimea vitrinei. Această metodă este eficientă pentru vânzarea pachetelor mari.

Cu metoda verticală de aranjare, mărfurile cu același nume sunt așezate pe rafturile unei vitrine în mai multe rânduri de sus în jos. Avantajul acestei metode? vizibilitate bună și o diferențiere mai clară a mărfurilor așezate. Un astfel de aspect contribuie la o bună vizibilitate, o mai bună orientare a cumpărătorului la alegerea unui produs și accelerează procesul de vânzare (Anexă tab. 2). Datele din tabel arată că cumpărătorii percep cel mai activ bunurile aflate în vitrine la nivelul ochilor și mâinii. .

Cel mai adesea, în practică, este utilizată o metodă combinată de aspect, combinând orizontală și verticală. Vă permite să utilizați cât mai eficient zona și să plasați mai multe bunuri pe platforma de tranzacționare.

Ritm în aspect? aceasta este o repetare a mărfurilor de dimensiuni similare și a altor elemente (etichete de preț, detalii decorative etc.) cu o distanță egală între ele. Ritmul ajută, de asemenea, la crearea unui sentiment de ordine. În plus, o modalitate bună de a atrage atenția asupra unui anumit produs (dacă zona permite)? este sa pun mai multe pachete din acest produs astfel incat sa alterneze cu altele? și formând un ritm în calcul și mai des captând atenția cumpărătorului.

De la farmacie? este, în primul rând, o instituție de sănătate care funcționează cu permisiunea și sub controlul organelor de stat, apoi afișarea mărfurilor ar trebui să fie efectuată ținând cont de cerințele acestora. Astăzi, există o listă de medicamente eliberate pe bază de rețetă (Ordinul Ministerului Sănătății al Rusiei din 22 aprilie 2014 nr. 183 „Cu privire la aprobarea listei de medicamente de uz medical supuse contabilității cantitative”). Într-o organizație de farmacie, sistemul de comercializare este aplicabil numai medicamentelor fără prescripție medicală și altor produse farmaceutice.

Reguli de merchandising privind materialele POS

· afișajul de informații informează cumpărătorul despre bunurile disponibile pentru vânzare. Produsul este insotit de brosuri si postere;

· layout-consultare introduce calitatea si metodele de aplicare;

· display-reminder amintește despre produsele conexe, creează o imagine a produsului.

Ajută la crearea unei reclame mijloace speciale publicitate. Scopul lor este să direcționeze cumpărătorul către produsul de care are nevoie. În comparație cu alte modalități de promovare a unui produs, materialele informaționale sunt relativ ieftine și pot compensa parțial neajunsurile asociate cu lipsa personalului de vânzări în sală.

1. Regula "Optimității". Publicitatea intrafarmacie ar trebui să fie plasată pentru cel mult 15-20% din medicamente sau mărfuri. Un exces de publicitate anvelope și derutează cumpărătorul. În același mod în care o farmacie își definește sortimentul, o farmacie trebuie să selecteze materiale POS pentru cea mai profitabilă parte a sortimentului de farmacie.

2. Regula de asistență pentru cumpărător. Informațiile ar trebui să fie ușor accesibile. Este de dorit ca cumpărătorul să obțină cea mai mare parte a informațiilor singur, studiind ambalajul, eticheta de preț sau afișul publicitar și să nu se împodobească la coadă pentru a obține un răspuns la o întrebare elementară, de exemplu, despre prețul unui produs. Astăzi, mai ales într-o metropolă, este mai ușor pentru o persoană să viziteze o altă farmacie decât să suporte neplăceri.

3. Regula „Sărut”. (abrev. din engleză. Keepisshortandsimple) Păstrați-l scurt și simplu. Atractiile publicitare către cumpărător ar trebui să fie simple și fără ambiguitate. Este de dorit ca mesajul publicitar să evoce înțelegere încă de la prima lectură și să fie bine amintit. Un alt punct important de aplicare al regulii KISS este denumirea grupului de terapie. Nu este necesar să folosiți vocabularul farmaceutic profesional în apelurile către cumpărător. Inscripțiile destinate cumpărătorilor ar trebui să fie înțelese de o persoană fără studii medicale sau farmaceutice.

4. Regula „Curat și ordonat”. Rafturile, produsele și materialele promoționale trebuie păstrate curate și nedeteriorate. Vizitatorii farmaciei vor aprecia curățenia și curățenia farmaciei.

Reguli de merchandising cu privire la produs

1. Regula de „Asortiment și stoc de tranzacționare”. o colecție de medicamente și alte articole deținute de o farmacie pentru a acoperi nevoile viitoare. Prea mult inventar înrăutățește cifra de afaceri a mărfurilor ale grupurilor care rulează și resursele financiare, iar lipsa stocurilor duce la pierderea clienților și la o scădere semnificativă a vânzărilor. Unul dintre cei mai importanți factori în formarea setului optim de bunuri? cerere. Este necesar să se creeze un nivel de stoc suficient pentru prezența continuă a sortimentului în farmacie.

2. Regula prezenței Produsele afișate pe raft sau promovate de materialele POS trebuie să fie disponibile în cantități suficiente pentru a satisface cererea. A încuraja un client să cumpere mai întâi ceva și apoi să-i refuze această oportunitate nu este cel puțin etic. În absența medicamentelor sau a mărfurilor în vânzare care sunt promovate în mod activ POS -materiale sau în platforma de tranzacționare în sine, farmacia nu numai că pierde posibile profituri, dar subminează și încrederea clienților. În absența medicamentului în farmacie, nu este necesar să lăsați proba acestuia pe vitrină, consumatorul fiind iritat de lipsa produsului pe care l-a ales (înțelege că a fost înșelat, indus în eroare și doar și-a irosit timp).

Amintiți-vă că în prezent, principalele reglementări care guvernează informarea și publicitatea medicamentelor în Rusia sunt legi federale: „Cu privire la publicitate”, „Cu privire la medicamente”, Decretul președintelui Federației Ruse din 17 februarie 1995 nr. 161 „Cu privire la garanțiile dreptului cetățenilor la asistență medicală în distribuirea publicității”, precum și completări la aceste documente.

3. Regula de rotație a mărfurilor într-o farmacie și termenul de valabilitate? „FIFO”.Controlul termenelor de expirare a produselor este de a vinde în primul rând produsul, a cărui dată de expirare rămasă este mai mică. În practica comerțului, există chiar și o abreviere stabilă pentru definiția acestei reguli, care poate fi tradusă în rusă după cum urmează: „Primul a venit,? primul care a plecat” (ing. FirstIn ? FirstOut!). Loturile de mărfuri primite trebuie vândute numai după ce cele anterioare au fost complet epuizate. În departamentul de autoservire, produsul care vine din departamentul de inventariere este plasat în spate, deoarece clienții iau mai întâi ceea ce este mai aproape.

4. Regula „Determinarea locului în fereastră”.La distribuirea spațiului de vânzare cu amănuntul, specialiștii încep prin a atribui un loc fiecărui produs în funcție de volumul vânzărilor. Dacă medicamentul are un efect terapeutic pronunțat, rate ridicate de vânzări, suport publicitar activ, atunci nu ar trebui să fie eliminat din fereastră, invocând faptul că produsul se vinde deja bine. Dimpotrivă, ar trebui să i se acorde o atenție deosebită, plasată într-un loc prioritar. Pentru o farmacie, lipsa unui produs profitabil în vitrină? este o risipă de bani.

6. Regula „Plasarea etichetelor de preț”. Numirea unei etichete de preț? furnizați cumpărătorului informații despre preț. Cumpărătorul mediu nu va cumpăra un produs dacă nu are idee despre prețul acestuia.

Reguli de merchandising vizual

1. Figura și regulă de fundal Evidențierea unui medicament pe fundalul altora crește vânzările nu numai ale acestui medicament sau produs, ci și ale grupului în ansamblu. O persoană selectează întotdeauna un obiect din mediul înconjurător, în timp ce alte obiecte din jur devin fundal pentru un timp.Folosim figura și regula de fundal atunci când dorim să concentrăm atenția cumpărătorului asupra unui anumit medicament sau produs pentru a-l promova.

Selectarea unei figuri pe fundal poate fi realizată prin:

· cantitatea sau dimensiunea, de exemplu, cantitatea unui produs este mai mare decât a altuia, sau produsul are dimensiuni mari;

· culori deschise? culorile roșu, galben, portocaliu sunt recunoscute de o persoană mai repede. De asemenea, o persoană acordă atenție vopselelor strălucitoare sau luminiscente. Medicamentele cu ambalaj viu colorat au mai multe șanse să devină o figură;

· formă nestandard de bunuri sau ambalaje. În acest caz, efectul noutății este declanșat: o persoană tinde să observe rapid tot ce este nou și neobișnuit în mediul său. Prin urmare, un produs sau ambalaj nestandard, original va fi observat rapid de către cumpărător;

· iluminarea produsului. Ceea ce este bine luminat se vede mai bine. Folosit la tranzacționarea cu bunuri pe care cumpărătorul ar trebui să le ia în considerare cu atenție;

· Materiale POS pentru mărfuri. Materialele POS plasate corespunzător sunt concepute, în primul rând, pentru a atrage atenția cumpărătorului asupra unui anumit produs și, în al doilea rând, pentru a-l separa de alte produse similare.

2. Regula „Schimbarea atenției”. Pe lângă faptul că o persoană este înclinată să evidențieze o figură în câmpul vizual, trebuie să-și schimbe atenția, adică să caute următoarea figură în fundal. Aceasta înseamnă că este imposibil să plasezi același tip de produs (chiar și luminos) într-o linie lungă și strictă fără accente vizuale. În astfel de cazuri, schimbarea atenției poate fi oferită de materialele POS. Cealaltă extremă? prea multe produse de diferite forme, culori și dimensiuni într-un singur loc? de asemenea, nu permite unei persoane să treacă cu ușurință de la un subiect la altul.

3. Regula de grupare.Regula de grupare reflectă particularitățile percepției unei persoane și particularitățile gândirii sale. Este mai ușor pentru o persoană să perceapă informațiile dacă acestea sunt grupate. În mod ideal, medicamentele ar trebui grupate din mai multe motive în același timp, de exemplu, după grup terapeutic, denumire de marcă, metodă de aplicare (topică, internă) etc. Sarcina principală? aranjați pregătirile astfel încât cumpărătorul să poată naviga cu ușurință în el.

4. Regula „7 ± 2”. Potrivit cercetărilor din domeniul psihologiei, sfera percepției umane este limitată? la un moment dat, el poate „prinde” și își poate aminti doar cinci până la șapte, maximum nouă articole. Într-o farmacie, acest număr este redus la trei până la cinci, deoarece în timpul procesului de cumpărare, cumpărătorul efectuează mai multe acțiuni în același timp. Se poate recomanda ca numarul de marci sau POS-materiale pe un rand, pe o singura vitrina sa nu depaseasca cinci.

5. Regula „Zonei moarte”.Tot ceea ce vede o persoană staționară în jurul său se numește câmp vizual. Obiectele care cad în partea inferioară a câmpului vizual sunt adesea lăsate fără atenție. În acest caz, colțul din stânga jos este cel mai nefericit, ? unde privirea unei persoane se oprește cel mai puțin. În consecință, rafturile inferioare ale vitrinelor, ca cele mai puțin inspectate, ar trebui să fie ocupate de pachete mari (de exemplu, scutece pentru copii).

Produse? "magneți"

Traseul pe care clienții îl parcurg în jurul farmaciei poate și trebuie ajustat pentru a se asigura că toate zonele sălii sunt vizitate cu o frecvență ridicată. Acest lucru se realizează prin așa-numitele produse de momeală sau produse cu magnet (produse care sunt cel mai adesea căutate de cumpărători: de exemplu, aceleași scutece într-o farmacie pentru copii). Prin plasarea unui produs popular la capătul holului și, în același timp, indicând locația acestuia folosind „ajutor tăcut” și alte instrumente de comercializare, îl vei „forța” pe cumpărător să treacă prin întreaga farmacie până la produsul prețuit. Pe parcurs, se va familiariza cu produse pe care pur și simplu nu le-a văzut înainte.

Semne și semne de farmacie

Așa-numitele „instrumente de ajutor silențios” ajută la reglarea fluxului de clienți prin indicarea locației grupurilor de produse și a nodurilor de decontare. Indicatoarele sunt realizate sub formă de inscripții sau simboluri. Simbolurile, precum și inscripțiile, ar trebui să fie ușor de recunoscut. Schema de culori a indicatorului nu trebuie să conțină mai mult de trei culori. Este de dorit ca toate semnele să fie făcute într-un singur format și în concordanță cu stilul farmaciei. Indicatorul ar trebui să fie suficient de mare pentru a fi observat.

Este necesar să cunoașteți toți factorii de merchandising de mai sus și să nu ratați niciunul dintre ei, adică trebuie să înțelegeți clar ce trebuie făcut și ce vom obține în urma acestor acțiuni. Și pentru aceasta este necesar ca șeful farmaciei, precum și angajații obișnuiți, să fie instruiți în abilitățile de bază ale comercializarii farmaciei și să cunoască regulile de afișare a mărfurilor într-o farmacie, altfel nu se va obține profitul maxim posibil.

2. MERCHANDISING ÎN FARMACIE, PE EXEMPLU FARMACIEI AVICENNA

După studierea materialului teoretic, vom lua în considerare utilizarea merchandisingului vizual (demo) într-o farmacie. „Avicena”? o rețea farmaceutică care se află pe piață de mult timp și a reușit să câștige încrederea clienților obișnuiți. Unitățile de farmacie ale companiei sunt situate pe teritoriul orașului Gelendzhik și al regiunii Gelendzhik.

Până în prezent, SRL MFO "Avicenna"? aceasta este o întreagă rețea de întreprinderi de farmacie; echipă foarte profesionistă de farmaciști și medici; strategia proprie de formare a personalului; politică unificată de prețuri și sortimente; sistem automatizat de management al proceselor de afaceri și al stocurilor; oportunitate de carieră și creștere profesională pentru personal; nonstop sau program prelungit de funcționare; centru de informare și referință.

Organizat și condus SRL Asociația Medico-Farmaceutică „Avicenna” Ledin V.O., candidat la științe medicale, neurochirurg.

Pe 17 iulie 2007, a deschis cea mai mare piață-farmacie din orașul Gelendzhik pe strada Polevaya, 29a. Conceptul politicii de sortiment al farmaciei este complet unic. O persoană care este nedumerită de păstrarea, menținerea sau restabilirea funcțiilor sănătoase ale corpului cu siguranță va găsi aici nu numai medicamentul potrivit, ci va primi și recomandările necesare de la un consultant cu experiență. Locație convenabilă, precum și o gamă largă de medicamente, prezența unui departament de prescripție medicală a câștigat rapid popularitate în rândul populației. În același an, pe 20 august, se deschide o sucursală de farmacie pe strada Lunacharsky nr. 125.

Un an mai târziu, la etajul doi al farmaciei de pe strada Polevaya a fost deschisă Avicenna Medica nr. 1. Acesta este un centru medical cu

oportunități de examinare de înaltă calitate a diferitelor categorii de pacienți în principalele domenii moderne și progresive ale diagnosticului de laborator. Centrul produce o listă uriașă de studii, de la simple analize clinice de sânge și urină până la cele mai complexe studii (hormoni, markeri tumorali, alergeni, infecții, stare imunitară, pașaport genetic, osteoporoză, diagnosticul bolilor reumatoide etc.).

În 2010, în satul Divnomorskoye a fost deschisă o farmacie. În mai 2011, în orașul Gelendzhik a fost deschisă o farmacie pe strada Pervomaiskaya nr.16, orientată social către segmentele vulnerabile ale populației.Farmacia este destinată persoanelor cu venituri diferite, inclusiv minime. Orientare socială activitatea este determinată nu numai de nivelul scăzut al prețurilor, ci și de o primă minimă fixă ​​pentru cele mai populare medicamente, așa-numitele „medicamente de primă cerere”. În plus, sistemul de reduceri la cardurile de reducere funcționează cu succes. Toate acestea asigură disponibilitatea bunurilor pentru toate categoriile de cetățeni.

Pe 26 iunie 2012 a fost deschisă o mare farmacie modernă pe strada Griboedova, d. 29, axat pe nevoile copiilor, femeilor însărcinate, femeilor în perioada postpartum și nou-născuților. Farmacia, pe lângă sortimentul standard al pieței farmaciilor, oferă clienților o gamă largă de medicamente pentru copii, cosmetice și igienă pentru copii, mâncarea copiilor, fonduri pentru femeile însărcinate și mamele care alăptează. În farmacie există și un colț pentru copii, unde copiii se pot juca sub supravegherea unor specialiști calificați, în timp ce părinții aleg un produs sau primesc sfaturi.

1 iulie 2013? deschide o farmacie în Gelendzhik pe strada Mayachnaya, 1. În același an, pe 8 octombrie, a avut loc deschiderea Avicenna Medica Nr.2? al doilea centru medical cu o gamă de servicii medicale de înaltă calitate şi cele mai noi echipamente, care se află pe strada Griboyedova, 29.

Anul acesta, pe 6 aprilie, este planificată deschiderea unei piețe mari de farmacie pe strada Ostrovsky nr. 67.

O astfel de creștere dinamică și dezvoltarea de succes a companiei depind de managementul priceput al personalului, de cultura organizației farmaciei, de planificarea activității economice, de strategie, de marketing, inclusiv de merchandising.

Rețeaua Avicenna are standard unic design extern și intern, elemente de merchandising, material de ambalare. Unul dintre principiile organizației este crearea de spațioase, convenabile pentru vizitatori, decorate de designeri, automatizate de farmacii cu tehnologie modernă.

Pentru sustinere nivel inaltîntreținere și dezvoltare a personalului, societatea dispune de un centru de formare unde se țin în mod regulat cursuri de formare a angajaților.Pentru îmbunătățirea calității serviciilor prestate și creșterea eficienței muncii, compania desfășoară periodic activități de marketing împreună cu companiile producătoare.

Pregătirile speciale de software sunt utilizate în mod activ pentru a asigura activitățile departamentului de stoc și ale diverselor divizii de farmacie, permițându-vă să construiți rapoartele financiare și analitice necesare. Apropo, sistemele informatice moderne fac posibilă efectuarea de achiziții competitive de produse. De aici, devine posibilă vânzarea mărfurilor la cele mai mici prețuri de piață, ceea ce a fost deja observat în mod repetat de mulți vizitatori ai rețelei.

În prezent, podelele de tranzacționare ale lanțului de farmacii sunt reprezentate de două tipuri: tradiționale? cu diviziuni serviciu plin ca un supermarket? cu service parțial și mai mult self-service. Fiecare dintre aceste tipuri are propriile sale caracteristici specifice de comercializare.

Nu există metode universale de comercializare în lanțul de farmacii „Avicenna”, pentru fiecare farmacie afișarea mărfurilor este selectată individual. Dacă există suficient spațiu, se realizează o afișare suplimentară de „călător”, dar care nu conducă la poziții de rentabilitate pentru cele mai „profitabile” mărfuri pentru a atrage atenția cumpărătorului asupra acestora.

2.1 EVALUAREA EFICIENȚEI IMPLEMENTĂRII CEL MAI IMPORTANTE ELEMENTE DE MERCHANDISING VISUAL ÎN PIAȚA FARMACIEI DE PE STR. GRIBOYEDOV, 29

Esența merchandisingului vizual este stimularea vânzări cu amănuntul prin atragerea atenției clienților finali asupra anumitor mărci sau grupuri de mărfuri la punctele de vânzare fără participarea activă a personalului special.

Printre cele mai importante aspecte ale visual merchandising-ului din această farmacie se numără următoarele:

1. Managementul atenției consumatorului. Activitățile de management comportamental sunt eficiente și nu duc la iritații din partea cumpărătorului, se iau în considerare sistemul uman natural și componentele sale: reflexe, atenție, percepție, precum și iluzii de percepție.

2. Amenajarea interioară a farmaciei. Pentru a atrage atenția maximă asupra farmaciei de pe stradă, pentru a provoca dorința de a intra, un panou luminos luminos, precum și un teritoriu adiacent amenajat, pot provoca. Semnul farmaciei este vizibil pe ambele părți ale străzii, este iluminat non-stop și este în stare bună. Semnul întregului lanț Avicenna este realizat într-un singur identitate corporativă, care evocă subconștient un sentiment de soliditate și sustenabilitate a companiei în cumpărători.

3. Amplasarea intrărilor și ieșirilor. Această farmacie are o singură intrare și o singură ieșire. Intrarea în farmacie este marcată clar. Există rampă și balustrade. Zona de intrare este curată și ordonată. Ușile de intrare sunt transparente, nu există reclame și informații publicitare pe ele.

Piața de farmacie „Avicenna” de pe strada Griboedova, 29 este specializată în principal în vânzarea de produse pentru copii și alimente pentru copii. Gama de produse: medicamente, cosmetice și produse de igienă pentru copii, alimente pentru copii, produse pentru gravide și mame care alăptează, produse cosmetice pentru îngrijirea corpului și a feței, îngrijirea bucală, săpun, șampoane, spume de baie, produse ortopedice, încălțăminte ortopedică pentru copii, jucării pentru copii, bunuri pentru nou-născuți.

4. Contabilizarea gradului de noutate al echipamentelor. In aceasta farmacie, din dotare: rafturi deschise fata-verso, vitrine, tobogane, standuri, inventar comercial, aparatura de casa de marcat.Toate echipamentele sunt noi, curate si in stare buna de functionare.

5. Curățenie. Holul este curat. Nu există mirosuri neplăcute. Materialele publicitare sunt amplasate cu grijă. Nu există obiecte străine pe pervazurile ferestrelor, dulapuri, în zona de casă. Rafturile unde sunt plasate marfa sunt curate. Toboganele și rafturile au un aspect îngrijit.

6. Informațiile intrafarmacie sunt situate în apropierea locului de utilizare, adică lângă produsul sau locul de plată, etichetele de pe produsul vândut sunt bine fixate, există întotdeauna o etichetă de preț. Eticheta de preț (codul de bare) se lipește pe ambalaj pentru a nu acoperi numele produsului, producător, data expirării. Etichetele de preț sunt proiectate și plasate uniform.

7. Uniforma personalului este realizată în același stil (țesătură, culoare, stil, finisaj), cu broderie a emblemei farmaciei.Stilul vestimentar permite organizației să creeze o singură imagine.

8. Sistemul de instalare a echipamentelor și amplasarea nodurilor de calcul, în acest caz, ? amenajarea și aranjarea echipamentelor se face corect, cumpărătorii se deplasează pe întregul perimetru al etajului comercial al farmaciei, ceea ce îi face să privească îndeaproape mărfurile și să facă achiziții. Casa de marcat este situată în centru, ceea ce este foarte convenabil pentru clienți.

Calea cumpărătorului către departamentul de prescripție și checkout („bucla de merchandising”) este organizată cât mai mult posibil. Traseul deplasării cumpărătorului este ajustat astfel încât toate zonele farmaciei să fie vizitate cu o frecvență ridicată. Acest lucru se realizează prin așa-numiții „magneți de mărfuri” și un sistem de navigație convenabil.

Existența „zonelor reci” și „zonelor fierbinți” indică o distribuție destul de rațională a spațiului de operare în această farmacie. În cele mai bune locuri, în zonele fierbinți, există un produs impuls de rulare. În zonele reci? mărfuri strict vizate și mărfuri cu cerere scăzută.

Mai mult decât atât, farmacia are semnificative avantaje competitiveîn raport cu alte farmacii: există doar una în această zonă și, prin urmare, cumpărătorii preferă să meargă aici.

9. Afișarea mărfurilor. În practica de comercializare vizuală a acestei întreprinderi comerciale, sunt combinate două moduri de afișare a mărfurilor. Distribuția mărfurilor de același tip este respectată cu strictețe în așezarea verticală? de la cel mai mic la cel mai mare. Produsul mai mic este situat pe rafturile superioare ale vitrinei, respectiv, cel mai mare? pe partea inferioară, de exemplu, produse de igienă.

Cu un afișaj orizontal, unul sau altul produs este plasat pe toată lungimea echipamentului. Amenajarea ține cont de faptul că pe raftul cel mai de jos al vitrinei ar trebui amplasate mărfuri de dimensiuni mari sau mai ieftine.

Produsul într-un afișaj deschis este aliniat de-a lungul liniei frontale a raftului, așezat pe un rând pe înălțime (pachetele nu pot fi stivuite unul peste altul, o excepție? Este permisă plasarea produselor în două rânduri dacă sunt cu același nume, dar ambalaje diferite, de exemplu, formulă pentru sugari.) Produsul este așezat pe un rând în profunzime, pentru a nu se suprapune informațiile de pe ambalaje și este disponibil la distanță de braț, este ușor să îl scoateți din raftul, în timp ce pachetele adiacente nu cad.

Mărfurile în vitrine închise sunt amplasate astfel încât să nu se suprapună cu informațiile de pe pachete.Marfa se află cu fața din față a coletului către cumpărător. Spațiul pentru rafturi de expoziție este distribuit în așa fel încât să atragă atenția vizitatorilor farmaciei, să asigure vânzarea rapidă a mărfurilor și să crească eficiența vânzărilor.