Transformacja cyfrowa to modny, ale wciąż nie do końca zrozumiały termin. Co zawiera i dlaczego dotyczy nie tylko programistów? Rozumiemy razem z kuratorem Wydziału Transformacji Cyfrowej Moskiewskiej Szkoły Komunikacji MACS Maximem Grigorievem.
Do zakładek
Przełomowe technologie i kapitalizacja biznesowa
Transformacja cyfrowa to głęboka transformacja produktów, modelu biznesowego i operacyjnego organizacji za pomocą przełomowych technologii.
Czym jest przełomowa technologia? Od kilku lat słyszymy o nich wszędzie: blockchain, internet rzeczy, sztuczna inteligencja, rozszerzona rzeczywistość i wiele innych. Nawiasem mówiąc, w języku angielskim technologie nazywane są destrukcyjnymi, „Disruptive Technologies”. Ale w języku rosyjskim słowo to ma wyraźnie negatywne znaczenie, nazywamy je przełomem. Nazywa się je tak, ponieważ radykalnie przekształcają gospodarkę, segmenty biznesowe, organizacje, relacje w społeczeństwie i samych ludzi. Kiedyś takimi technologiami były maszyna parowa, elektryczność, komputery i Internet.
Dlaczego przełomowe technologie dodają wartości firmie? Wszystko jest proste. Nie tylko optymalizują wydajność i zwiększają produktywność firmy, ale, jak potężna dźwignia, pozwalają tworzyć zupełnie nowe łańcuchy wartości, wymyślać nowe produkty, które są bardziej opłacalne i przydatne dla klienta. W związku z tym rośnie zysk i atrakcyjność inwestycyjna firmy. Dziś potencjał rozwoju gospodarczego wynika w dużej mierze z przełomowych technologii. Według prognoz McKinsey udział cyfrowy biznes osiągnie 34% światowego PKB do 2020 roku. Proces transformacji cyfrowej ma znaczenie dla każdej dziedziny naszego życia. Mobilna aplikacja obsługi podatkowej, bankowość internetowa, rejestry blockchain w towarzystwach ubezpieczeniowych, wsparcie techniczne dla firmy sprzątającej w postaci chatbota, targetowana reklama i diagnostyka medyczna z wykorzystaniem big data i sztucznej inteligencji, marketplace’y – wszystkie te innowacyjne „chipy” ” są dalekie od pełnego zestawu przykładów wykorzystania nowoczesnych technologii cyfrowych.
Firmom, które nie przywiązują dużej wagi do wykorzystania tych technologii, coraz trudniej jest konkurować z cyfrową elitą. Czyli na przykład błyskotliwy przedstawiciel gospodarki cyfrowej Uber wchłonął prawie wszystko małe usługi taksówki, a Airbnb powoduje coraz większe straty w klasycznych hotelowych modelach biznesowych.
Transformacja cyfrowa i komunikacja
Wielu przedsiębiorców uważa, że do cyfrowej transformacji biznesu wystarczy zatrudnić programistów do tworzenia stron internetowych, aplikacji mobilnych, elektronicznych portfeli i chatbotów oprócz tego, co już istnieje. To złudzenie. Transformacja cyfrowa to nie tylko automatyzacja (tj. wprowadzenie technologii do istniejącej produkcji). Oznacza to zmianę struktury biznesowej, strategii rozwoju biznesu, kultury korporacyjnej, systemu sprzedaży, zarządzania zespołami i ogólnie procesami, a także jeszcze bardziej radykalne zmiany, gdy powstają zupełnie nowe produkty, usługi, a nawet całe branże.
Transformacja cyfrowa obejmuje trzy obszary: doświadczenie klienta, procesy operacyjne i modele biznesowe. Zazwyczaj firmy nie stosują wszystkich trzech naraz. Niektórzy wybierają strategię rozwoju poprzez lepsze zrozumienie klienta i zwiększenie punktów kontaktu z nim. Inne – poprzez cyfryzację i przeprojektowanie procesów wewnętrznych oraz zwiększenie produktywności pracowników. Jeszcze inni zmieniają granice modeli biznesowych, tworzą cyfrowe produkty i dodatki do usług oraz eksplorują nowe rynki.
Przynajmniej dwa z trzech obszarów cyfrowej transformacji są bezpośrednio związane z komunikacją – wewnętrzną i zewnętrzną.
W szczególności znacząco zmieniają się zadania prezesów i dyrektorów HR. Uelastycznia się struktura organizacyjna firmy. Pojawiają się nowe stanowiska, w tym te najwyższego szczebla, takie jak CDO (Chief Digital Officer), Dyrektor ds. Transformacji Cyfrowej czy np. Dyrektor ds. Rekrutacji Cyfrowej. Zmieniają się wymagania dotyczące kompetencji „starych” pracowników: dyrektor ds. rozwoju musi coraz bardziej opanować technologię, a producent treści musi pracować ze statystyką i analizą uwagi. Wąskie specjalizacje przestają być doceniane. Wartość dodatkowego szkolenie zawodowe i przekwalifikowania.
Kluczowym zadaniem komunikacji wewnętrznej jest ustalenie kodu kulturowego marki wśród pracowników. prace techniczne„HR” jest na łasce programów opartych na big data i uczeniu maszynowym. W jego miejsce pojawia się ekspert HR skupiony na kapitale ludzkim firmy i rozwoju marki pracodawcy. Zadaniem prezesa nie jest już tylko ogólne kierownictwo i zwiększanie kapitalizacji biznesu, ale kształtowanie wizji firmy w cyfrowym wszechświecie i pewne przekazywanie tego wizerunku pracownikom i interesariuszom.
Trudno wyobrazić sobie sukces transformacji w organizacji, która opiera się na ścisłym podporządkowaniu, konserwatywnych modelach podejmowania decyzji i biurokratyzacji procesów. Maksymalna współpraca, wspólna kreatywność, komunikacja na równych prawach i wzmacnianie horyzontalnych więzi wewnątrz firmy są znacznie bliższe nowoczesnemu, cyfrowemu światu.
Z drugiej strony technologie big data i sztuczna inteligencja zmieniają wrażenia użytkownika i mogą radykalnie zwiększyć zyski. Oznacza to pojawienie się nowych zadań dla zewnętrznych komunikatorów: marketerów, specjalistów PR i sprzedaży. Rośnie rola analityki uwagi, ukierunkowanej pracy z klientem i marketingu cyfrowego.
W szczególności PR-owcy i marketerzy mogą mierzyć skuteczność komunikacji na podstawie wskaźników biznesowych i dostosowywać kampanię informacyjną do trafności każdej emocji indywidualnego użytkownika.
„Komunikacja zewnętrzna stała się czymś więcej niż tylko pozytywną lub negatywną – stała się inteligentna. Transformacja cyfrowa umożliwiła połączenie PR i analityki. Strategię marki można teraz mierzyć zarówno jakościowo, jak i ilościowo.” Anastazja Połońska, były szef służby prasowej Stowarzyszenia FinTech i nauczyciel w Moskiewskiej Szkole Komunikacji MACS.
Kolejnym zauważalnym efektem transformacji są nowe formaty i miejsca obecności treści związane z tym, że odbiorcy coraz więcej czasu spędzają w sieci.
Dowiedz się już dziś, aby jutro wyprzedzić konkurencję
Najbardziej pożądane kompetencje techniczne (umiejętności twarde):
- tworzenie nowych modeli biznesowych (platformy, ekosystemy, sieci);
- analiza danych ( nauka o danych);
- integracja z partnerami poprzez otwarty interfejs programistyczny (otwarte API);
- bezpieczeństwo cyfrowe na poziomie projektowania systemu (security by design);
- posiadanie przynajmniej jednej z przełomowych technologii (sztuczna inteligencja, robotyka, wideo 3D, usługi w chmurze, rzeczywistość wirtualna i rozszerzona, internet rzeczy, blockchain)
- e-zarządzanie, czyli wysoce efektywne zarządzanie zorganizowane przy pomocy Technologie informacyjne;
- posiadanie nowoczesnych praktyk zarządzania (Lean, Kanban, 6 Sigma, SCRUM, DevOps).
W przypadku umiejętności twardych równie ważne są kompetencje w zakresie architektury systemów i przełomowych technologii. Te dwa aspekty są jak pionki do gry terenowej i planszowej: transformacja cyfrowa może być skuteczna tylko wtedy, gdy uwzględni się oba. Rynek potrzebuje wiedzy bardziej niż kiedykolwiek innowacyjne modele praca. Specjaliści z takimi kompetencjami mają zajmować stanowiska menedżerów zmian, menedżerów innowacji i e-liderów.
Najbardziej pożądane umiejętności miękkie:
- design thinking, czyli orientacja na użytkownika w rozwoju produktów i usług;
- psychologia cyfrowa, czyli ekonomia behawioralna z uwzględnieniem analizy big data;
- intelekt emocjonalny;
- zdolności do porozumiewania się.
Wyzwania transformacji cyfrowej
Poziom trudności jeden - krytyczny niedobór kompetentnych specjalistów. We wrześniu tego roku rusza Moskiewska Szkoła Zaawansowanej Komunikacji MACS pierwszy program fundamentalny „Cyfrowa Transformacja” szkolenie certyfikowanych komunikatorów w transformacji biznesowej. Kuratorem programu Maxim Grigoriev jest były szef Centrum Technologii Finansowych Banku Centralnego. Wśród dyscyplin edukacyjnych znajdują się analityka trendów, architektura systemów cyfrowych, budowanie efektywnych modeli operacyjnych i biznesowych, Marketing cyfrowy oraz zarządzanie procesem transformacji cyfrowej. Szkoła zapewnia zniżki na szkolenia klientów korporacyjnych oraz kompleksowe programy rozwiązywania problemów firmowych.
„Główną umiejętnością specjalistów ds. transformacji cyfrowej jest ciągła aktualizacja wiedzy i narzędzi, uczenie się przez całe życie. Żadna technologia, zwłaszcza technologia cyfrowa, nie trwa wiecznie. Odpowiednie wykształcenie podstawowe oraz umiejętność szybkiego przekwalifikowania się to główne czynniki sukcesu w erze cyfrowej.” Nadieżda Makowa, dyrektor Moskiewskiej Szkoły Komunikacji MACS.
Złożoność druga - ograniczenia szybkości przekształceń. Organizacja nie zmienia się z dnia na dzień, a niektórzy czas cyfrowy produkty istnieją równolegle z produktami analogowymi. Model operacyjny organizacji musi umożliwiać zarówno klasyczne, jak i innowacyjne tryby działania, aby zmiana następowała wraz z: minimalne ryzyko. Często występuje konkurencja między cyfrowym a tradycyjnym działem firmy. Odpowiedzialność za rozwiązanie problemu spoczywa na profesjonalnym zarządzaniu.
„W Banku Rosji najpierw przygotowaliśmy krajobraz operacyjny i wdrożyliśmy zarządzanie projektami, które jest skuteczne zarówno w klasycznym paradygmacie kaskadowym, jak iw modelu elastycznym. Dopiero potem uruchomiono program reengineeringu procesów biznesowych i kształtowania docelowego modelu biznesowego” - Maksym Grigoriew, były szef Centrum Technologii Finansowych Banku Rosji.
Trudność trzecia - konserwatyzm najwyższego kierownictwa. Transformacja cyfrowa wiąże się z dodatkowymi nakładami czasu, wysiłku i pieniędzy, a nie każdy jest na to gotowy. A główne KPI, od których zależą premie, często mają na celu osiągnięcie chwilowego wyniki finansowe. Kluczem do sukcesu jest elastyczność zarządzania i chęć wzmocnienia tych pracowników, którzy posiadają niezbędne kompetencje cyfrowe. I bardzo ważne, realne, a nie słowami, jest zrozumienie potencjału przełomowych technologii i nieuchronności transformacji.
Transformacja cyfrowa to długi, złożony i kosztowny proces. Jednak jego wpływ na produktywność i efektywność biznesową może uzasadnić wszystkie koszty. Nowoczesne umiejętności i narzędzia w połączeniu z profesjonalnym i elastycznym przywództwem są kluczem do udanej transformacji na rynku. Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że zawsze łatwiej jest zainwestować w rozwój firmy, gdy są na to jeszcze środki.
Dlaczego w Rosji tyle mówi się o cyfrowej transformacji, a niewielu się na nią decyduje, a tylko nieliczni doprowadzają ten proces do końca? , twórca Anti-Slavery, opublikowany na swoim Facebooku krótkie streszczenia z wystąpienia na forum Open Innovations.
Dlaczego transformatory cyfrowe nie zakorzenią się w biznesie? I co wszyscy powinniśmy z tym zrobić? Nie, nie mówię o transformatorach jako urządzeniach. Mówię oczywiście o ludziach i procesach.
Dlaczego to nie działa? (główne problemy)
Kult ładunku na żądanie. W rzeczywistości biznes nie chce i boi się cyfrowej transformacji (choć zewnętrznie przekazuje coś przeciwnego): „Przyjdą i wszystko zepsują”, ale są zmuszeni realizować ją jako „rozkaz z góry”. Dlatego starają się „zabezpieczyć” każdą osobę, która przyjdzie „przemienić się” ze wszystkich stron, przeprowadzając niesamowitą ilość zgód i dodatkowych środków odstraszających. W rzeczywistości paraliżuje to każdą implementację. A rok później zostają zwolnieni ze sformułowaniem „Nic nie zrobili, tylko pogawędzili”.
Co więcej, to samo „zabezpieczenie” ma trzy rodzaje:
- sama pierwsza osoba (rzadko);
- drugi poziom blatów (tak często, jak to możliwe);
- mieszane: pierwsza osoba mówi „Tak, chcę”, ale nie daje autorytetu: „sam negocjuj z wierzchołkami”.
Niezrozumienie samego terminu (proces). Poprzez transformację cyfrową różne firmy i właściciele rozumieją zupełnie różne rzeczy: od wprowadzenia SAP po, Boże wybacz, grupy w VK. Bez zrozumienia najczęściej wybierają egzotycznych ludzi o niezrozumiałych kompetencjach i zaczynają zmieniać swoje wymagania i postawy po każdym wyjeździe na konferencję branżową lub przeczytaniu artykułu w Wiedomosti.
Szum branży. W dzisiejszych czasach wszędzie mówi się o cyfrowej transformacji. W związku z tym duża liczba CIO i dyrektorów cyfrowych, którzy nie odnieśli sukcesu, którzy faktycznie mają czarny bilet w swoich branżach, przeformułują swoje CV i sprzedają swoje doświadczenie cyfrowej transformacji. A skoro obiektywnie im się nie udaje (ktoś jest leniwy, ktoś złodzieje czy coś innego), to rok później zostają zwolnieni z wielkiego skandalu. A potem pojawia się opinia: cała ta cyfrowa transformacja to tylko paplanina, aby rozwodnić właściciela za pieniądze
Nie ma ludzi o pełnych kompetencjach. Jak zwykle zatrudnia się topów? Najlepiej z dużym doświadczeniem i z tej samej branży. Problem w tym, że mamy dopiero pięć lat cyfrowej transformacji. W większości branż nie ma jeszcze zakończonego sukcesem doświadczenia tego procesu. Dlatego nie da się wziąć idealnego ze swojej branży. Szukają latami i nie znajdują. Dalej, patrz punkt trzeci – palą się na oszustach, którzy wiedzą tylko, jak się sprzedać.
Co robić?
Trzeba zrozumieć i wyjaśnić, że bez woli właściciela (długoterminowej), ujednoliconej strategii, która nie zmienia się w procesie oraz zaufania, nie będzie cyfrowej transformacji – proces nie jest szybki i bolesny, wpływając całą firmę.
- Wyjaśnij biznesowi, czym jest transformacja cyfrowa i sporządź mapę kompetencji.
- Wyjaśnij, że jest to kompetencja wieloplatformowa (musisz szukać z tych branż, w których transformacja weszła jako pierwsza. Nie uwierzysz, ale na przykład media jako branża).
- Stworzenie pewnego rodzaju studiów MBA opartych na branży w niepełnym wymiarze godzin dla osób, które można szybko przeszkolić do tej kompetencji.
- Rozmawiaj publicznie o etapach i złożoności oraz punktach odniesienia dużych przekształceń.
Bart Banche – Partner i Dyrektor Zarządzający, szef praktyk TMT (technologia, media i telekomunikacja) oraz praktyk cyfrowych The Boston Consulting Group (BCG) w Rosji i WNP, od ponad 17 lat , media cyfrowe i telekomunikacja w Europie, USA, Japonii, Rosji i WNP.
CO TO JEST CYFRYZACJA?
Cyfryzacja = wyzwanie biznesowe + dane + technologia
Przez cyfryzację rozumiemy jak najpełniejsze wykorzystanie potencjału technologii cyfrowych we wszystkich aspektach biznesu – procesach, produktach, usługach i podejściu do podejmowania decyzji. Do digitalizacji nigdy nie wystarczy sama technologia. Aby proces digitalizacji był kompletny, wymagane są jasno sformułowane cele biznesowe i dane. Cyfryzacja nie jest możliwa bez trzech wymiarów: sformułowanego problemu biznesowego, dostępności danych oraz samej technologii.
JAKIE ZADANIA ROZWIĄZUJE DIGITALIZACJA?
Na Poziom podstawowy Digitalizacja pozwala zoptymalizować operacje, obniżyć koszty i usprawnić proces decyzyjny. Istnieją trzy główne etapy cyfryzacji, o których powinni wiedzieć liderzy.
Pierwszym etapem jest wprowadzenie niezbyt dużych i mało ryzykownych, niezależnych inicjatyw lub produktów. Głównym celem tego etapu jest stworzenie rozwiązania technologiczne bez radykalnej rewizji powiązanych procesów biznesowych.
Kolejnym etapem jest przejście od odmiennych inicjatyw do szerszej transformacji modelu operacyjnego firmy. Procesy biznesowe są częścią zmian tutaj, struktura organizacyjna, KPI ( kluczowe wskaźniki wydajność) i umiejętności personelu. Na tym etapie pełna integracja z podstawowe systemy organizacje. Takie zmiany wymagają już kompleksowego programu zarządzania.
Ostatni etap cyfryzacja to zmiana sposobu, w jaki wchodzimy w interakcje z zewnętrznymi dostawcami, klientami i kontrahentami: nowe sposoby pozycjonowania i promowania istniejących produktów oraz tworzenia nowych. Na tym etapie technologie cyfrowe są „częścią DNA” całej organizacji i mają na celu tworzenie nowych ekosystemów i partnerstw. W ich centrum znajduje się platforma cyfrowa, która uosabia unikalne kompetencje i know-how modelu biznesowego organizacji. Udane przykłady, które przeszły wszystkie trzy etapy cyfryzacji w skali globalnej, to General Electric i Daimler.
PRZYPADEK GLOBALNY: McDonald's
*nie dotyczy BCG
McDonald's rozpoczął swoją cyfrową podróż w celu przyspieszenia i uproszczenia obsługi klienta w 2004 roku, kiedy w restauracji na Florydzie wprowadzono urządzenia z ekranem dotykowym, które umożliwiły gościom samodzielne składanie zamówień. Eksperymentując w tym kierunku od kilku lat, firma odkryła, że średni sprawdzian, gdy osoba składa zamówienie samodzielnie, jest o 30% wyższy. Ponadto 20% klientów nie bierze napojów, jeśli kasjer zapomni ich zaoferować. Maszyna oczywiście nigdy o tym nie zapomina.
Jednak instalacja na dużą skalę samoobsługowych maszyn McDonald's rozpoczęła się w 2016 roku i trwa do dziś. W 2016 roku automaty samoobsługowe pojawiły się w 2600 restauracjach na całym świecie, na początku 2017 roku Aplikacja mobilna McDonald's App. Według samej firmy, zainstalowanie jednego urządzenia kosztuje firmę 60 tysięcy dolarów. Przedstawiciele firmy wielokrotnie zauważali, że kasjerzy będą nadal przyjmować zamówienia. Ci pracownicy, których zastąpi technologia, nie zostaną zwolnieni, ale pomogą zespołowi w kuchni, aby szybciej składać zamówienia.
Jednocześnie założyciel i dyrektor Bersin by Deloitte ( struktura analityczna badacza dla Deloitte) Josh Bersin jest przekonany, że całkowite zastąpienie kasjerów i baristów automatami w sieciach takich jak Starbucks, Peet's czy Philz Coffee, a nawet McDonald's nie będzie skuteczne, ponieważ zamawianie z automatu nie jest tak ekscytujące, a klienci zawsze musi być wybór.
DLA KTÓRYCH FIRM CYFRYZACJA JEST NAJPIERW POTRZEBNA?
Digitalizacja to nieunikniony proces, który w taki czy inny sposób zachodzi w prawie wszystkich branżach. Ale w różnych sektorach to idzie w parze inna prędkość. Według analizy BCG, sektory B2C historycznie wiodły prym w zakresie adopcji cyfrowej: na przykład media, które przeszły już fundamentalne zmiany, a także handel detaliczny, telekomunikacja, ubezpieczenia i bankowość. Cyfryzacja już w znaczący sposób dotknęła te branże, ale ostateczny wynik pozostaje do ustalenia.
Media, handel, ubezpieczenia i bankowość
I np. hutnictwo, sektor naftowo-gazowy, elektroenergetyka i inżynieria mechaniczna pozostają w tyle: wpływ cyfryzacji w tych branżach wciąż nakierowany jest głównie na usprawnienia wewnętrzne, trudno to w pełni ocenić, a kardynalne zmiany mają dopiero nadejść.
OD JAKICH JEDNOSTEK ZACZYNA SIĘ CYFRYZACJA?
Przede wszystkim digitalizacja dotyczy wszystkich obszarów działalności firmy związanych z produktywnością: to kontrola kosztów, zwrot z inwestycji. Z reguły pierwsza fala zmian cyfrowych w większości firm dotyczy zarządzania majątkiem produkcyjnym – np. analityki predykcyjnej dla konserwacja i remonty, a także planowanie inwestycji w majątek produkcyjny. Dotyczy to zwłaszcza firm infrastrukturalnych posiadających dużą liczbę fizycznych aktywów produkcyjnych oraz kosztów ich powstania i eksploatacji – telekomunikacji, transportu, energii elektrycznej itp.
Wpływ cyfryzacji nie ogranicza się do tych obszarów. Przykładowo, wdrożenie analityki predykcyjnej pozwala organizacji na osiągnięcie nowych możliwości rozwoju biznesu, dokładniejsze zrozumienie możliwości up-sellingu i cross-sellingu obecnym klientom, co już robi np. wiele firm telekomunikacyjnych, m.in. Kazachstanu.
SPRAWA KAZACHSTANU: Kazpost
*nie dotyczy BCG
Program transformacji Kazpostu został uruchomiony w czerwcu 2014 roku. Spółka Skarbu Państwa miała globalne zadanie stać się nowoczesną i zorientowaną na klienta usługą pocztową, dlatego zaplanowano wprowadzenie systemu zarządzania zamówieniami opartego na kategoriach, głównych procesów zarządzania przedsiębiorstwem - Enterprise Resource Planning (ERP), usługi powszechnej centrum (SSC) księgowości i rachunkowość podatkowa, jedno okno operacyjne dla operatora, nowy model zarządzania przepływami logistycznymi, serwis internetowy post.kz, przetwarzanie kart płatniczych, usługi agencyjne, e-commerce, direct mail i inne. Były też projekty, które bezpośrednio wpłynęły na jakość obsługi klienta: modernizacja urzędów pocztowych, kolejka elektroniczna, paczkomat i urzędy pocztowe, centrum sytuacyjne, usługa śledzenia przesyłek, powiadomienia SMS. Wszystko to wygląda na bardzo dużą skalę, a transformacja jeszcze się nie skończyła. Jednak w wielu obszarach widać już namacalny efekt.
W ten sposób od rozpoczęcia projektu w 2015 r. do chwili obecnej za pośrednictwem supermarketów paczkowych rozdystrybuowano ponad 1 180 000 paczek. Od momentu uruchomienia projektu w 2014 roku w paczkomatach wysłano około 670 000 paczek. Dzięki uruchomieniu tych usług w I kwartale 2017 roku do Kazachstanu dostarczono 1,6 mln paczek, czyli dwukrotnie więcej niż w I kwartale 2016 roku.
Serwis post.kz jest internetowym oddziałem Kazpost. Od jego uruchomienia w 2016 roku skorzystało z niego już ponad 1 milion klientów. Dziennie witrynę odwiedza około 30 000 unikalnych użytkowników. Witryna pozwala znaleźć dogodną lokalizację poczty, zmienić adres dostawy przesyłki, obliczyć koszt dostawy, opłacić dowolne usługi, a nawet dokonać przelewów. W trakcie transformacji Kazpost uruchomił 12 oddziałów mobilnych, a do końca roku planowana jest instalacja kolejnych 17 oddziałów mobilnych.
CZY MASZYNA JEST BARDZIEJ WYDAJNA NIŻ CZŁOWIEK W BIZNESIE?
Robotyzacja, automatyzacja i sztuczna inteligencja jako elementy cyfryzacji są już szeroko stosowane w różnych branżach – w produkcji, w branży transportowej, bankowej, w sektorze usług. Światowy rynek robotyki rozwija się bardzo szybko i nieprzerwanie: według BCG do 2025 roku jego wielkość może osiągnąć 87 miliardów dolarów, mimo że jeszcze trzy lata temu prognoza na rok 2025 wynosiła 67 miliardów dolarów.
Obecnie roboty są wykorzystywane głównie do zastępowania ludzi w rutynowych operacjach w produkcji, bankowości i innych branżach. Robotyzacja praktycznie eliminuje błędy związane z dbałością żyjących pracowników. Sztuczna inteligencja może być również wykorzystany do optymalizacji procesu decyzyjnego, w szczególności za pomocą „uczenia maszynowego”.
CZY MSP POTRZEBNA JEST CYFRYZACJA?
Dla małych i średnich firm cyfryzacja oznacza szybsze i łatwiejsze skalowanie oraz rozwój. Na przykład rozwój handlu elektronicznego otwiera nowe kanały sprzedaży dla MŚP, a także potencjalnie zmniejsza rozmiar szarej strefy. Według wspólnych badań BCG i Samruk-Kazyna na początku 2017 r. udział e-commerce w handlu detalicznym w Kazachstanie wynosił niespełna 1%, dla porównania: w Rosji – 3%, w Chinach – 8,3%. Spodziewamy się, że jeśli kazachski rynek e-commerce w sprzedaż będzie rosła w tym samym tempie co rosyjski, a do 2020 roku jego wielkość sięgnie 750-800 milionów dolarów.
W Kazachstanie podejmowane są systematyczne wysiłki na rzecz wprowadzenia cyfryzacji w małych i średnich przedsiębiorstwach. Na przykład na początku tego roku w Astanie zaprezentowano projekt wdrożenia Otwartej Platformy Cyfrowej dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw, opracowany przez NCE Atameken przy wsparciu infrastrukturalnym Kazakhtelecom JSC. Oczekuje się, że będzie działał na zasadzie chińskiego Alibaba i amerykańskiego Amazona i zwiększy handel w kraju o 30%.
PRZYPADEK GLOBALNY: Pony Express
*nie dotyczy BCG
Pony Express na samym początku swojej podróży w 1992 roku zajmowała się wyłącznie dostawą dokumentów i towarów „od drzwi do drzwi”. W 2014 roku firma zmieniła strategię, decydując się na zostanie uniwersalnym operatorem logistycznym w krajach WNP. Realizacja strategii miała miejsce w latach 2015-2016 i kosztowała biznes 1 mld rubli (ok. 15 mln USD, w tej kwocie nie tylko koszty IT, ale także budowa i wyposażenie magazynów, wymiana floty pojazdów itp.).
Firma zdecydowała się pójść w tym kierunku po zbadaniu potrzeb klientów na rynku logistycznym. „Firmy rozumieją, że schemat, w którym jedna firma dostarcza do magazynu, inna odpowiada za magazynowanie, trzecia sortuje i pakuje, czwarta dostarcza do klienta itd., stał się przestarzały. Przy takiej organizacji procesu jakość gwałtownie spada, a koszty rosną – wyjaśnia motywy szefa firmy Georgy Alikoshvili.
W efekcie w ciągu ostatnich 2 lat Pony Express zaktywizowała się w obszarze e-commerce, stworzyła konstruktora dla sklepów internetowych (umożliwiający nie tylko transport i dostawę, ale także przechowywanie, śledzenie towarów w magazynie itp. .), zaktualizowała platformę do dostaw transgranicznych . Wszystko to wymagało opracowania i wdrożenia szeregu rozwiązań informatycznych: systemów zarządzania zdarzeniami, systemów logistyki transportu kurierskiego, systemów logistyki transportu miejskiego, systemów bilingowych, CRM (Customer Relationship Management - system zarządzania relacjami z klientami).
ILE KOSZTÓW CYFRYZACJI
Budżet cyfryzacji może być bardzo różny w różnych firmach i branżach. Najnowsze trendy są takie duże organizacje stale zwiększają swoje inwestycje w IT i cyfryzację, ponieważ może to dać im poważne przewaga konkurencyjna. Jednocześnie, jeśli mówimy o MŚP, rozwój technologii cyfrowych znacznie ułatwia im automatyzację własnej działalności i jej kosztów: na przykład pojawienie się rozwiązań chmurowych dla MŚP (Salesforce.com i tym podobne) daje im możliwość korzystania z gotowych nowoczesnych rozwiązań do automatyzacji kluczowych procesów przy minimalnych nakładach inwestycyjnych.
KUP CZY UTWÓRZ?
W krótkim okresie pozyskiwanie gotowej technologii i wykorzystanie doświadczeń bardziej zaawansowanych cyfrowo krajów może być skutecznym rozwiązaniem przyspieszającym transformację organizacyjną. Jednak w perspektywie średnio- i długoterminowej konieczne jest posiadanie własnych rozwiązań do kontrolowania strategicznych branż i technologii.
CYFRYZACJA W ZARZĄDZANIU PAŃSTWOWYM
W Kazachstanie, jak wiecie, projekt jest rozwijany program państwowy„Cyfrowy Kazachstan”, który przewiduje utworzenie proaktywnego „cyfrowego” państwa. Jednym z głównych celów tego programu jest cyfrowa transformacja agencji rządowych. Oczekuje się, że zwiększy to konkurencyjność gospodarki i jakość życia ludzi, na przykład poprzez zapewnienie obywatelom i firmom usługi elektroniczne automatyzacja procesów w instytucjach państwowych wprowadzenie systemu „jednego okienka” pełne wdrożenie elektronicznego zarządzania dokumentami zwiększenie przejrzystości pracy agencje rządowe i instytucje.
JAK CYFROWY JEST KAZACHSTAN?
W Kazachstanie na ten moment istnieje dobra podstawowa infrastruktura dostępowa dla dalszego rozwoju cyfryzacji gospodarki. Poziom zaangażowania ludności jest również dość wysoki: 54% to internauci. Według indeksu BCG e-intensity (śledzącego rozwój cyfrowego komponentu światowej gospodarki w 85 krajach) średnia roczna stopa wzrostu dla Kazachstanu wynosi 23%. To pozytywny wskaźnik. Jednak Kazachstan nadal pozostaje w tyle za średnią krajów BRICS (Brazylia, Rosja, Indie, Chiny i RPA), gdzie tempo wzrostu wynosi 27%.
Dlatego głównym zadaniem na najbliższe lata jest zwiększenie tempa wzrostu cyfryzacji. Jednocześnie cyfryzacja powinna stać się częścią strategicznej agendy nie tylko agencji rządowych, ale także firm krajowych i prywatnych. Są ku temu podstawowe warunki. Po pierwsze, stosunkowo korzystna sytuacja makroekonomiczna. Po drugie, zwracanie uwagi na tę kwestię ze strony państwa: na przykład takie inicjatywy, jak realizacja programu państwowego „Cyfrowy Kazachstan”, utworzenie Międzynarodowego Centrum Finansowego Astana, utworzenie hubu dla startupów i rozwoju zaawansowane technologie– międzynarodowy technopark startupów IT AstanaHub.
„Korporacja” to wspólny projekt Rządu i „Samruk-Kazyna”, w którym czołowi eksperci opowiadają publiczności o nowoczesne metody zarządzanie przedsiębiorstwem. Ideą projektu jest pokazanie kazachstańskim biznesmenom na lokalnych i międzynarodowych sprawach, jak nowe podejścia zmieniają produkcję, logistykę, marketing i planowanie w firmach różnej wielkości.
Rajiv Sivaraman, wiceprezes ds. rozwoju — usługi danych i usługi bezpieczeństwa w centrali, Siemens
„Cyfryzacja” lub „Cyfryzacja” (z angielskiego.cyfrowy,cyfrowy) może być już wprowadzony do słowników jako homonim, ze względu na dużą liczbę znaczeń. Ale najważniejsze jest to, że ta koncepcja znalazła się już w agendzie posiedzeń zarządów spółek. Mówiąc prościej, cyfryzacja jest tym, czego potrzeba, aby produkcja była bardziej elastyczna, dostosowana do współczesnych realiów i konkurencyjna w powstającym „świecie cyfrowym”. Cyfryzacja to sposób na osiągnięcie pożądanego rezultatu, a mianowicie zwinnej produkcji, która zapewnia doskonałe wyniki dla klientów i wyższe zyski dla właścicieli. Transformacja cyfrowa to proces przenoszenia przedsiębiorstwa do stanu „elastycznego” z obecnego.
Cyfrowe przedsiębiorstwo może skorzystać z możliwości konwergencji, w ramach której dane produktu są dostępne na wszystkich etapach jego cyklu życia — od rozwoju po konserwację. Pozwala to kierownictwu firmy na: bardziej świadome decyzje, wykonaj przekształcenia dla "szybka realizacja" pod względem wejścia na rynek, elastyczności, jakości, bezpieczeństwa i efektywności operacyjnej oraz kreacji nowe możliwości biznesowe.
Przemysłowy Internet Rzeczy (IoT) i związane z nim możliwości tylko wzmacniają potrzebę takiej cyfrowej „przemiany”. W odpowiedzi na potrzebę poziomej i pionowej integracji w przemyśle pojawiła się również inicjatywa rządu niemieckiego „Przemysł 4.0”, zapewniająca: efektywne wykorzystanie informacje i dane, aby rozwój był ciągłym procesem w całym łańcuchu wartości. Należy jasno zrozumieć, że każde postępowe przedsiębiorstwo przemysłowe musi aktywnie korzystać z technologii cyfrowych. We współczesnym świecie albo niszczysz biznes innych, albo inni niszczą twój biznes.
Termin „cyfrowy” ogólnie odnosi się do przechowywania danych lub informacji w postaci sygnałów cyfrowych. Przedstawiane są w postaci sygnałów logicznych 1 lub 0 (tak, nie). W tym sensie ten termin i jest używany głównie w obszarach takich jak przechowywanie danych, muzyka cyfrowa itp. itp. Opisuje proces, w którym inne formy reprezentacji są przekształcane na format cyfrowy. W kontekście biznesowym „analitykę” można rozpatrywać jako dalszą cyfryzację informacji, generowanie nowego zrozumienia, reprezentacji – na podstawie których można podejmować bardziej efektywne decyzje zarządcze.
Termin „cyfryzacja” jest używany do opisania transformacji, która wykracza poza zwykłe zastąpienie zasobu analogowego lub fizycznego zasobem cyfrowym lub informacyjnym. Na przykład książki nie tylko zamieniają się w książki elektroniczne, ale zapewniają całą gamę interaktywnych i multimedialnych doznań. W związku z tym, wł przedsiębiorstwo przemysłowe procesy mogą stać się dialogami online między stronami, które wcześniej nawet nie komunikowały się bezpośrednio.
Tak więc w kontekście biznesowym organizacja, która chce przejść na technologię cyfrową, powinna skupić się na automatyzacji procesów, aby były bardziej wydajne. Natomiast firma skupiająca się na „cyfryzacji” powinna dążyć do skuteczniejszego uchwycenia wartości tych procesów poprzez większe zaangażowanie klientów.
Przyjrzyjmy się rynkowi amerykańskiemu: większość tutejszych firm marzy o rozwoju, ale inwestuje w efektywność! Matt Reilly w swoim blogu „CEO Briefing – The Global Agenda: Competing in a Digital World” przedstawił kilka interesujących uwag na temat rynku amerykańskiego. Zaznaczył, że „87% firm biorących udział w badaniu planuje zwiększyć inwestycje w badania i rozwój – a znaczna część tych inwestycji jest kierowana na technologie cyfrowe, takie jak mobilność, przetwarzanie w chmurze, analityka, portale społecznościowe, e-commerce i komunikacja M2M. Brzmi dobrze: „Nowa inwestycja w innowacyjne technologie» może być świetnym tematem na raport lub prezentację.
Jednak Reilly również wspomniał, że większość Firmy amerykańskie badania naukowe zwykle nie uwzględniają technologii cyfrowych jako środka wzrostu. W rzeczywistości „68% wskazało, że inwestycje w technologie cyfrowe koncentrują się głównie na wydajności procesów i redukcji kosztów, a tylko 25% wskazało, że inwestycje mają na celu pomoc w nawiązaniu relacji z klientami. Skupiamy się więc na wyższej efektywności operacyjnej, a nie na wzroście sprzedaży, tworzeniu nowych kanałów sprzedaży czy rozwijaniu nowych produktów i usług.”
Na podstawie tego przeglądu rynku amerykańskiego termin „cyfrowy” jest nadal bardziej popularny niż termin „cyfryzacja”. Jednak sądząc po rozmowach z większością liderów, już zaczynają dążyć do „cyfryzacji”. Jest to absolutnie konieczne, aby przedsiębiorstwa mogły odpowiedzieć na pytanie: „Jak wykorzystać zaangażowanie klientów, aby przekształcić biznes i jak najlepiej wykorzystać usprawnione procesy biznesowe i wzrost?”.
Bardzo ważne jest, aby dokładnie „odgadnąć”, co firmy chcą osiągnąć, aby pomóc im to osiągnąć. Siemens opisał 5 głównych obszarów, które należy zmienić w sektorze produkcyjnym, aby firma mogła „wysadzić” rynek:
- Szybkość na rynek
- Większe bezpieczeństwo i niezawodność
- Większa elastyczność
- Ulepszona jakość
- Zwiększona wydajność.
Gdzie zaczyna się dzisiejsze przedsiębiorstwo?
Najpierw musisz przeprowadzić kompleksowe badanie. Właściciele firm muszą być świadomi wpływu nowych koncepcji i technologii na ich działalność. Musisz znać aktualne zdolności i możliwości, wyniki pracy wymagające zmian, a także docelowy stan przedsiębiorstwa, w którym można osiągnąć wymagane rezultaty. Luka między obecnymi możliwościami a stanem docelowym staje się mapą drogową, którą można wdrożyć w oparciu o priorytety biznesowe i operacyjne.
Dziś przedsiębiorstwa produkcyjne stawiają czoła nowym, czasem zniechęcającym pytaniom, na które trzeba odpowiedzieć w procesie „cyfryzacji”:
- Kto w mojej organizacji napędza cyfrową transformację?
- Co możemy osiągnąć?
- Jakie są cele?
- Czy digitalizacja wszystkiego to projekt cyfrowy, czy coś więcej?
- Gdzie zacząć?
- Kto odpowiada za konceptualizację i realizację?
- Gdzie jesteśmy dzisiaj pod względem możliwości?
- Co możemy zrobić sami i dlaczego musimy zatrudniać specjalistów?
- Jak zapewnić elastyczność dużych ekosystemów?
- Jak mogę wykorzystać ewolucję technologiczną związaną z warstwami architektur technicznych i uniknąć autorskiej pułapki?
Istnieją inne wymiary związane z podejmowaniem decyzji inwestycyjnych (czy potrzebujemy nowego systemu ERP/MES czy upgrade ICS/sieci?) i jak je połączyć w kontekście „cyfrowej transformacji”.
Każda organizacja powinna przejść przez ten introspektywny projekt, aby zdefiniować cele biznesowe i główne narzędzia do ich osiągnięcia. To pozwoli Ci pozostać trafnym i odnoszącym sukcesy w zmieniającym się środowisku. Organizacja musi następnie połączyć swój obecny stan „gotowości do elastyczności” z pożądanym, docelowym stanem w tym procesie. Gotowość jest następnie określana poprzez ocenę dojrzałości przedsiębiorstwa w kluczowych obszarach i wyznaczane są kamienie milowe transformacji. Te kluczowe obszary można zidentyfikować za pomocą kluczowych elementów łańcucha wartości biznesowej, takich jak:
- Kontrola koło życia produkt.
- Produkcja i zarządzanie produktem.
- Analityka biznesowa.
- Łączność i zarządzanie danymi.
- Bezpieczeństwo.
- Kultura korporacyjna i stojących za nim ludzi.
- Pomiary procesów i technologii.
Proces ten pozwala powiązać cyfrową transformację z ogólną strategią przedsiębiorstwa, ponieważ odnosi się do głównych wskaźników biznesowych. Pomaga również uzasadnić koszty bieżące i kapitałowe w kontekście transformacji cyfrowej. Pozwala to ocenić każdą działalność pod kątem długofalowych celów „zdigitalizowanej” organizacji.
Najlepszym uzupełnieniem projektu transformacji cyfrowej jest wykorzystanie „modelu dojrzałości cyfrowej” jako podstawy do określenia stanu obecnego i pożądanego, w zakresie obszarów kluczowych dla zrównoważonego biznesu.
