Propuneri pentru stăpânirea și crearea unui nou turneu. Tehnologia de dezvoltare a turului

După ce am identificat posibilitățile destinației alese în ceea ce privește crearea unui produs turistic de tipul selectat, este necesar să clarificăm tipul de produs turistic pe care l-am ales pentru proiectare și, în consecință, scopul său general și, în consecință, privat. obiective.

Care ar putea fi motivul și care este esența acestei clarificări?

Să explicăm acest lucru folosind exemplul deja luat în considerare: produsul turistic „Odihnă în familie și tratament al clasei turistice de pe coasta Mării Negre din Rusia”.

După ce am studiat resursele destinației, presupunem că am găsit un număr mare de servicii gata făcuteși produse turistice de bază, de ex. oportunități uriașe de a organiza doar recreere, și am realizat că nu vom avea suficient timp sau resurse proprii pentru a crea un produs turistic legat de tratament. Prin urmare, trebuie să clarificăm tipul produsului turistic proiectat. Pot exista și alte motive.

În exemplul de mai sus, putem clarifica tipul produsului turistic proiectat, formulându-l, de exemplu, astfel: „Vacanță de familie de clasă de tur pe coasta Mării Negre din Rusia”.

Această clarificare este foarte importantă în sensul că, prin realizarea ei, reducem numărul de elemente eterogene dezvoltate (odihnă, tratament), dar în același timp putem elabora mai detaliat una dintre zone - odihna. În acest caz, putem reduce numărul de resurse luate în considerare, putem schimba componența serviciilor tururilor create.

După ce a specificat și specificat tipul de produs turistic selectat pentru creare, este necesar să se clarifice obiectivele acestuia și, în consecință, caracteristicile grupului țintă.

Secțiunea 1.2. am vorbit deja despre obiectivele produselor turistice originale și proiectate, despre legătura acestor obiective cu nevoile și interesele consumatorilor.

Crearea oricărui produs turistic ar trebui să înceapă cu formularea obiectivelor acestuia. O formulare clară a obiectivelor viitorului produs turistic este cel mai important factor în crearea unui produs turistic care să fie atractiv pentru consumatori.

În fiecare produs turistic specific creat, touroperatorul trebuie să formuleze obiectivele produsului turistic și sarcinile care decurg din acestea cât mai specific posibil.

Să explicăm exemplul produsului turistic deja specificat „Vacanță în familie de clasă tur pe coasta Mării Negre din Rusia” și grupul țintă descris. Ce nevoi ale acestor oameni pot fi asociate cu acest produs turistic? Aceasta este nevoia de a se odihni într-un climat favorabil care are un efect benefic asupra organelor respiratorii și de a le îmbunătăți sănătatea și sănătatea copiilor lor; nevoia de a trăi în timpul vacanțelor în Mediu sigurîntr-un hotel sau pensiune modern și confortabil situat în apropierea mării, de preferință pe prima linie, având propriul teritoriu îngrijit, propria plajă echipată; este necesitatea de a primi o nutriție de înaltă calitate, bogată în vitamine; nevoia de dezvoltare intelectuală a copilului în timpul odihnei; necesitatea de a lega o opțiune de vacanță potrivită cu posibilitățile bugetare ale familiei, având achiziționate vouchere la prețuri accesibile.

Operatorul de turism, după ce a identificat aceste nevoi, trebuie să le lege de oportunități reale. Coasta Mării Negre Rusia pentru satisfacția lor, adică cu resursele acestei destinații. Această legătură se realizează prin studierea resurselor și oportunităților indicate de către operatorul de turism, după care acesta poate formula nevoile menționate sub formă de obiective.

Orice produs turistic ar trebui să aibă Tel comunși obiective private, care ar trebui să clarifice și să maximizeze obiectivul general. O formulare clară a fiecărui obiectiv particular al produsului creat oferă operatorului o înțelegere a sarcinilor, spune ce și cum să facă.

În exemplul de mai sus de produs turistic rafinat, scopul general poate fi formulat după cum urmează: „Odihnă și recuperare eficientă într-un climat de vindecare și confort ridicat”. Sarcina corespunzătoare acestui obiectiv este de a identifica resursele care îndeplinesc cel mai bine acest obiectiv și de a le grupa optim în pachete turistice. Un exemplu de scop privat: „Cazarea turiștilor în pensiuni moderne de nivel 3* - 4*, având propriul teritoriu bine îngrijit, protejat, situate pe prima linie și având camere cu două până la patru paturi, cu toate facilitățile. " Pentru atingerea acestui obiectiv este necesar să se rezolve problema găsirii unor facilități de cazare în această destinație care să permită atingerea acestui obiectiv.

Sau un alt scop privat: „Alimentare echilibrată de calitate, bogată în legume și fructe proaspete”. Pentru a-l realiza, va trebui să negociați cu conducerea unității de cazare alese cu privire la organizarea tocmai a unei astfel de mese.

Un alt scop privat: „Dezvoltarea intelectuală a copilului în timpul vacanțelor cu ajutorul cercurilor de dezvoltare etc.” Cunoscând resursele destinației și posibilitățile de realizare a acestui deziderat, touroperatorul poate formula sarcinile pentru atingerea acestui scop în felul următor: „Pentru dezvoltarea intelectuală a copiilor este necesară organizarea unor cercuri/desene educaționale variate, soft. jucării, teatru, model de mașină / în unitățile de cazare, precum și organizarea diverselor chestionare, festivaluri, excursii. Pentru a face acest lucru, este necesar, cu ajutorul furnizorilor de servicii, să se implice în această activitate profesorii școlilor locale, grupurile de artă amatori și agențiile de excursii.

O astfel de formulare clară a scopului specific al produsului turistic și a sarcinilor corespunzătoare îi spune operatorului de turism ce anume trebuie făcut pentru a atinge obiectivul: trebuie să căutați facilități de cazare care să aibă condițiile pentru atingerea acestui obiectiv, sau decide cu privire la alocarea spațiilor pentru cercuri, achiziții Provizii, angajarea profesorilor de cerc etc. Touroperatorul poate rezolva singur aceste probleme - în cazul în care cumpără toate locurile sau o parte semnificativă a locurilor pe tot sezonul în unitatea de cazare aleasă. Sau poate convinge administrația sau proprietarul unității de cazare de rentabilitatea acestor evenimente.

Un exemplu de scopuri generale și private din sferă turism educațional: Când se formulează obiectivul general al unui tur educațional, este important să se țină cont de nivelul de cunoștințe potenţiali consumatori despre destinație și obiecte afișate. Poate fi împărțit condiționat în trei niveluri: primul este absența completă a oricărei cunoștințe sistematice despre destinație; al doilea este un astfel de nivel de cunoștințe despre destinație, la care o persoană nu mai are nevoie de o cunoaștere generală a destinației în general, ci de o cunoaștere mai detaliată a unui aspect particular al vieții acestei destinații; al treilea nivel – se caracterizează prin nevoia de pătrundere profundă într-o anumită temă.

În primul caz, nevoile turiștilor sunt limitate de dorința de a-și face o idee generală despre țară, oraș, istorie, cultură, natură și obiceiuri ale oamenilor de care sunt interesați. În consecință, un operator de turism care creează un produs turistic pentru consumatorii de prim nivel trebuie să formuleze și un obiectiv comun, de exemplu: „Toată Grecia: cunoașterea istoriei, culturii, naturii, tradițiilor și obiceiurilor oamenilor”. Obiective private: „Să familiarizeze turiștii cu cele mai strălucitoare pagini ale istoriei Greciei, cu cele mai caracteristice fenomene culturale, să arate câteva colțuri ale naturii și să ofere o idee generală despre popoarele care locuiesc în Grecia, obiceiurile și tradițiile lor”.

În al doilea caz, trebuie să creăm un produs turistic pentru oamenii care nu numai că au idei generale despre destinație, dar și deja au preferințe specifice asociate, de exemplu, cu istoria acestei destinații, sau cu arhitectura, sau cu arta, natura, etnografia. Dacă în primul caz aveam de-a face cu un grup țintă interesat de această destinație în general, atunci în al doilea caz trebuie să creăm un produs turistic pentru diferite grupuri țintă, dintre care unul este interesat de istorie, al doilea de arhitectură etc.

În funcție de fiecare dintre direcțiile alese, se formulează obiectivele generale și particulare ale produsului turistic. De exemplu, scopul general: „Grecia. Cunoașterea culturii care a supraviețuit mileniilor și obiective private: Cunoașterea cu marea poezie, Arta dramei Greciei antice, Cunoașterea sculpturii Greciei antice, Legendele și miturile Greciei antice etc.

Al treilea nivel de cunoștințe și nivelul corespunzător al nevoilor turistice este asociat cu un studiu profund al anumitor subiecte, iar ceea ce a fost unul dintre scopurile private în produsul turistic de nivel al doilea, devine aici un scop general, care se realizează cu ajutorul obiective private mai restrânse. De exemplu, obiectivul general: „Legende și mituri ale Greciei antice”. Obiective private: „Zeii Greciei Antice”, „Eroii Greciei Antice”...

De menționat că crearea condițiilor optime care să conducă la cea mai completă imersiune în subiect ține și de scopurile private ale produselor turistice de orice nivel considerat. Aceste condiții includ:

• - conditii de locuit: hoteluri amplasate convenabil in raport cu principalele obiecte tematice si a caror categorie corespunde nivelului de pret al turului;
• - condiţiile alimentare care permit turiştilor să fie mai puţin distraşi de soluţionarea independentă a acestei probleme;
• - construirea unui program logic de parcurgere a traseului, îmbinând excursiile obligatorii cu disponibilitatea timpului liber;
• - asigurarea turiştilor cu ghizi calificaţi, al căror nivel de cunoaştere corespunde subiectului şi scopurilor turului;
• - alegerea duratei turului, care să permită turiștilor să pătrundă suficient de adânc în subiect și, în același timp, să nu-i obosească excesiv, afectând gradul de percepție;
• - selectia unor astfel de furnizori de servicii, al caror nivel al preturilor la servicii va face posibila oferirea consumatorilor un produs turistic cu un raport pret-calitate optim si, in acelasi timp, cu o rentabilitate acceptabila pentru operatorul de turism.

Astfel, asumându-și crearea unui nou produs turistic, turoperatorul trebuie să fie capabil să formuleze corect și precis obiectivele viitorului produs turistic pe baza nevoilor potențialilor cumpărători și a resurselor destinației alese.

Analiza noastră arată, de asemenea, că, în cazul general, este posibil ca obiectivele viitorului nostru produs turistic să nu coincidă atât cu obiectivele produsului turistic inițial, cât și cu obiectivele produsului turistic identificat de noi în destinație.

întrebări de testare

• 1. Care este clarificarea tipului de produs turistic selectat? Din ce motive trece? Numiți mai multe motive pentru o posibilă clarificare.
• 2. Care este scopul produsului turistic din punctul de vedere al consumatorului?
• 3. Care sunt avantajele și dezavantajele existenței produselor turistice de bază pentru operatorul de turism?
• 4. Care ar trebui să stea la baza formulării de către operatorul de turism a obiectivelor produsului turistic proiectat?
• 5. De ce trebuie ca un touroperator să identifice proprietățile produselor turistice de bază?
• 6. Care sunt serviciile de călătorie de bază?
• 7. De ce trebuie ca operatorul de turism să formuleze obiectivele private ale produsului turistic proiectat cât mai clar și specific posibil?
• 8. Ce factori influențează formularea scopului produsului turistic creat de către operatorul de turism?

Sarcini practice

• 1. Alege orice tip de produs turistic. Gândiți-vă la modalități de a o îmbunătăți. Care sunt posibilele motive pentru precizarea tipului de produs turistic
• 2. Alegeți o destinație și explorați resursele educaționale ale acesteia. Formulați obiectivele generale și particulare ale produselor turistice educaționale de diferite niveluri posibile în această destinație

Propuneri de extindere a sferei de activitate întreprindere turistică pot fi clasificate astfel:

1. dezvoltarea și implementarea unui nou produs turistic în acele zone care sunt deja utilizate activ de către această agenție de turism;

2. introducerea unui nou produs turistic într-o direcție slab exprimată în gama de oferte ale întreprinderii, intensificarea anumitor domenii de activitate;

3. dezvoltarea de noi destinaţii turistice şi/sau fundamental noi pentru această întreprindere tipuri de recreere;

4. diversificarea semnificativă a activităților, ceea ce presupune organizarea unui proiect care nu are legătură exclusiv cu turismul;

5. fuziunea sau achiziția unei întreprinderi afaceri de turism sau un domeniu de activitate conexe.

Analiza stării actuale a Artemis LLC și a mediului său extern și intern ne permite să concluzionăm următoarele:

· compania însăși în perioada de studiu și-a consolidat semnificativ poziția pe piață;

actual starea financiara SRL „Artemida” este stabil și are anumite tendințe de dezvoltare ulterioară;

· întreprinderea are contact redus cu sectorul de credit și bancar, ceea ce indică conservatorismul strategiei de ansamblu a întreprinderii, în cadrul căreia, de regulă, schimbările radicale în determinarea liniei de conduită a companiei nu sunt binevenite;

Funcționarea întreprinderii poate fi afectată negativ de factori obiectivi externi.

Să analizăm posibilele strategii de promovare a unui produs nou folosind matricea Ansoff.

I. Modelul Ansoff de dezvoltare a produsului/piață (matricea lui Ansoff) permite utilizarea mai multor strategii simultan. Se bazează pe premisa că cea mai potrivită strategie pentru o creștere puternică a vânzărilor poate fi determinată de decizia de a vinde produse existente sau noi pe piețele existente sau noi. Această matrice este o diagramă concepută pentru a ajuta managerii să ia decizii de strategie și, de asemenea, servește ca instrument de diagnosticare. Matricea Ansoff este menită să descrie strategiile posibile ale unei întreprinderi pe o piață în creștere.Pe o axă, matricea ia în considerare tipul de produs - vechi sau nou, pe cealaltă axă - tipul de piață, de asemenea vechi sau nou. .

Vederea generală a matricei Ansoff este prezentată în tabel. 3.1.

Tabelul 3.1

Matricea Ansoff

Pare mai de preferat să se aleagă metoda de dezvoltare ulterioară a întreprinderii, indicată mai sus la numărul doi - „introducerea unui nou produs turistic într-o direcție care este prost exprimată în gama de propuneri ale întreprinderii”. Schimbările mai radicale în strategia de dezvoltare a agenției de turism pot duce la destabilizarea stării economice a întreprinderii, care este extrem de nedorită pe fondul instabilității macroeconomice generale. În matricea Ansoff, o astfel de strategie este desemnată ca dezvoltare de produs sau extindere a mărfurilor. În cazul acestei strategii, se presupune că Venitul este asigurat prin extinderea pieței de vânzări în regiunea geografică.

După cum am menționat mai sus, în gama de oferte ale agenției de turism Artemis LLC, segmentul tururilor corporative este nemeritat slab reprezentat. Astfel, ideea finală a proiectului a fost formulată ca dezvoltarea unui produs turistic „Tururi tematice corporative de weekend și tururi de o zi în orașul Vyborg și așezările individuale din districtul Vyborg din regiunea Leningrad”. La elaborarea acestei propuneri au fost efectuate următoarele studii:

analiza pieței pentru tururile corporative din regiunea Leningrad (dată în capitolul 1 al acestui teza);

· studiul potențialului turistic al orașului Vyborg și al regiunii Vyborg;

· o selecție de variații de programe tematice care pot fi implementate pe teritoriul unei microregiuni date.

Mai jos sunt rezultatele acestor studii.

Luați în considerare orașul Vyborg și cartierul Vyborgsky din regiunea Leningrad ca atracție turistică. Districtul Vyborgsky este situat în partea de nord-vest a regiunii Leningrad și ocupă întreaga jumătate de vest a istmului Karelian. Suprafața totală a municipiului „districtul Vyborgsky” este de 747.547,2 hectare, din care 76,8% sunt terenuri fond forestier, iar 12,8% sunt terenuri agricole; terenuri de aşezări - 4,0%.

Atractivitatea pentru investiții a districtului municipal Vyborgsky constă în poziția sa geopolitică: o conexiune de transport fiabilă cu țările Uniunii Europene se realizează prin districtul Vyborgsky, aici trece un coridor mare eurasiatic: coridorul IX de transport intermodal „Nord-Sud” , precum și autostrada internațională „Scandinavia”, care face parte din aceasta. Trompă Calea ferata leagă Vyborg de Sankt Petersburg și Moscova, porțile Canalului Saimaa, cea mai mare arteră internațională de comerț și transport, se deschid în Golful Vyborg. Disponibilitatea resurselor forestiere, apei, piscicole și cinegetice, zăcăminte materiale de construcții, peisajele naturale, monumentele istorice și arhitecturale de istorie și cultură, multe dintre ele unice, poartă un mare potențial recreativ al teritoriului.

Din punctul de vedere al organizării de tururi pe termen scurt pentru turiștii din Sankt Petersburg, Vyborg are următoarele avantaje principale:

· locație relativ apropiată - distanța dintre orașe nu depășește 130 km, organizarea unui transfer auto pe traseu nu este dificilă;

· legături bune de transport - autobuze regulate și trenuri electrice circulă regulat pe ruta St. Petersburg - Vyborg, inclusiv cele extra-confort;

· imaginea orașului Vyborg ca oraș european;

· potențial istoric și cultural ridicat al regiunii.

Datorită abundenței zonelor de agrement, Vyborg este un loc convenabil pentru organizarea culturală și activități recreative. În același timp, costurile generale pentru organizarea evenimentului vor fi mai mici în comparație cu proiecte similare din alte centre regionale din Regiunea Leningrad și, mai ales, orașele Finlandei și Estoniei.

Nomenclatorul propus al programelor tematice este prezentat mai jos.

Momentan activat piata turismului Petersburg, un număr destul de mare de companii își oferă serviciile în organizarea de tururi corporative de weekend. În consecință, atunci când se organizează un nou produs turistic, este necesar să se ia în considerare cu atenție strategia de promovare.

La baza unei astfel de strategii se află concretizarea propunerii unei noi produs turistic, derivarea unei formulări mai precise a însăși esenței sale. Unul dintre criteriile intangibile semnificative pentru alegerea unui tur pentru clienții corporate este relevanța evenimentului în sine.

Cel mai simplu mod de a indica relevanța produsului este să coincidă cu anumite date și evenimente. În proiectul de absolvire prezentat se propune dezvoltarea unui ciclic plan calendaristic evenimente în segmentul corporate, permițând organizarea următoarelor tipuri de turism corporativ:

· întâlniri și simpozioane pe teren;

· activități de team building;

· programe de divertisment(„corporație”).

În cadrul unei singure oferte corporative, este permisă combinarea mai multor evenimente care au loc în timp diferit an, formând astfel pachete de produse turistice. În special, în decembrie este permisă organizarea unei petreceri corporative de Anul Nou, iar în iunie - un eveniment în aer liber pentru a ridica spiritul de echipă (team building) în organizație. Un astfel de calendar poate include o conferință în afara locației cu parteneri cu servicii suplimentare sub forma unei excursii sau a unui program de relaxare. Astfel de activități ciclice formează propuneri complexe, a căror implementare aduce mai multe venituri datorită costurilor de marketing mai mici.

În tabel. 3.2 prezintă principalele sărbători, după care se propun să se ghideze atunci când se dezvoltă o gamă de oferte corporative.

Datele anumitor evenimente pot varia în funcție de dorințele specifice ale clienților. Evenimentele de team building și alte tipuri de turism pot fi organizate în orice moment al anului, conform acordului cu clientul.

Luați în considerare posibilele concepte pentru promovarea unui nou produs turistic.

În prezent, metodele de publicitate tradițională a unui produs turistic devin rapid învechite. Acest lucru se datorează oboselii tot mai mari a consumatorilor de fluxuri de informații din publicitatea intruzivă. La elaborarea strategiilor de marketing pentru proiecte axate pe segmentul corporate, se recomanda folosirea unor metode de promovare non-publicitare.

Tabelul 3.2

Sărbători majore și date memorabile

	Datele de vacanță	Activități posibile
	Sărbători de Anul Nou	Excursii corporative la final sărbători legale pentru a crea o tranziție lină de la petrecere a timpului liber la muncă, programe de divertisment pentru familie, excursii
		Programe de divertisment, excursii, conferinte de afaceri
Martie aprilie		Evenimente de excursie, programe tematice
	Sărbătorile de 1 Mai, Ziua Victoriei	Programe tematice cu elemente de recreere activă, evenimente finale înainte de începerea sezonului de vacanță, programe de excursii,
luni de vară
Septembrie		Activități în aer liber, activități de vizitare a obiectivelor turistice
octombrie noiembrie		Conferințe de afaceri și evenimente similare
	An Nou	Conferințe finale, petreceri corporative de Revelion

vânzări personale printr-un agent;

marketing direct;

· vanzari promotionale;

· propaganda sau organizarea PR - oferta indirecta.

În condițiile pieței moderne de publicitate, metode de promovare a produselor precum promovarea vânzărilor și vânzările personale sau personale par a fi cele mai promițătoare. Promovarea vânzărilor prin organizarea de diverse promoții, inclusiv cele de rețea, crearea de așa-numite oferte „cupoane”, formarea de sisteme de bonusuri corporative și alte metode în cadrul acestei strategii sunt relevante și atractive pentru clienții companiilor de turism.

Vânzarea personală este destul de populară în segmentul corporativ. Totodată, această metodă are o intensitate mare a muncii, cauzată, în primul rând, de viteza relativ scăzută de dezvoltare și dezvoltare a bazei de clienți. Procesul de vânzare este o succesiune bine-cunoscută de pași, fiecare dintre aceștia trebuind să fie studiat temeinic de către agent. Aceste etape, sau etape, sunt concentrate în primul rând pe atragerea de noi consumatori. Prin urmare, acestea au o importanță excepțională în ceea ce privește procesul de promovare a unui produs turistic corporativ. Procesul de vânzare personală este destul de dificil, deoarece este necesar:

1. Negociați (aici trebuie în principal să aveți darul persuasiunii, să argumentați pentru obiecțiile existente și să folosiți cu pricepere elocvența);

2. Stabiliți o conexiune (pentru aceasta trebuie să știți să acceptați un client, să începeți comunicarea, să abordați problema în mod corespunzător, să observați cu sensibilitate dezvoltarea relațiilor și să încheiți vânzarea tocmai în momentul în care este necesar);

3. Satisfacerea nevoii (aceasta înseamnă înțelegerea nevoii sau găsirea motivelor clientului pentru achiziționarea unui produs turistic, adică găsirea principalelor aspecte ale interesului clientului, ascultarea cu atenție a reclamațiilor sau criticilor).

Procesul de vânzare poate fi împărțit în etape după cum urmează:

1. primirea inițială a clientului, consultarea inițială;

2. identificarea nevoilor;

3. informarea despre produsul turistic;

4. căutarea modalităților de depășire a dezacordului părților;

5. organizarea și desfășurarea tranzacției;

6. implementarea evenimentului;

7. contact cu clientul, reflectare bidirecțională a proiectului finalizat.

Una dintre caracteristicile vânzării personale în segmentul corporate este nevoia de selecție atentă a potențialului public de vânzări. Pentru vânzarea fiecărui tur corporativ specific, este necesară selectarea organizațiilor care îndeplinesc următorii parametri:

1. Compania are buget pentru concediile corporative;

2. Corespondența numărului și solicitărilor personalului companiei cu capacitățile gazdei;

3. Conformitatea produsului turistic propus cu imaginea și statutul companiei.

Organizațiile care îndeplinesc aceste criterii sunt public țintă agent de vânzări directe, al cărui rol în Artemis LLC este jucat de managerul de planificare a turismului. Vă rugăm să rețineți că parametrii de mai sus sunt doar criteriile primare pentru formarea unei liste de contacte telefonice pentru manager. Respectarea de către companie a acestor parametri nu oferă nicio garanție a succesului vânzării. Succesul depinde în primul rând de capacitatea managerului de a-i interesa pe reprezentanții companiei.

3.1 Justificarea perspectivelor și relevanței creării unui nou produs turistic

Un produs turistic este un ansamblu de servicii oferite de întreprinderile turistice și de excursii cetățenilor (turiștilor).

Succesul oricărei companii de pe piață depinde în primul rând de atractivitatea produsului. El formează partea principală a mixului de marketing, de care sunt legate toate celelalte elemente: preț, promovare și distribuție. Discrepanța în percepția produsului turistic între consumatori și producători complică cercetarea economică în domeniul turismului. Problema este că produsele care intră pe piață nu se potrivesc întotdeauna cu ceea ce cer cumpărătorii. Atunci când cumpără tururi, cumpărătorul caută de fapt ceva complet diferit de un set de servicii. Unii pleacă în vacanță și cumpără un bilet la stațiune pentru a se relaxa, a se relaxa, a face plajă, a-și îmbunătăți sănătatea. Alții pleacă într-o călătorie de afaceri pentru a conduce negocieri de afaceri și a încheia contracte. După ce au studiat particularitățile percepției unui produs turistic de către consumatori, furnizorii își restructurează munca în conformitate cu acestea, oferă seturi de servicii și fac publicitate nu atât pentru produse, cât și pentru calitățile și proprietățile lor de consum.

Turul dezvoltat „Locuri memorabile ale Mogilevului în Republica Belarus pentru turiștii ruși” se referă la tururi de weekend 2 zile / 1 noapte și presupune cazarea turiștilor pentru noaptea în Mogilev. Acest tur este axat pe turiștii ruși, pe baza căruia se formează:

Arată pachetul de obiecte;

Serviciu de excursii;

Servicii.

În același timp, programul de tur include un tur de vizitare a orașului Mogilev, o vizită la Grădina Zoologică Mogilev și complexul memorial „Buinichskoye Pole”, găzduirea turiștilor, cazarea în hotelurile orașului, precum și oferind o oportunitate pentru vizitatori de a utiliza alte activități în aer liber - vizitarea teatrului, a grădinii zoologice etc., contra cost.

În același timp, turul dezvoltat se caracterizează prin relativ ieftinitate, compactitate temporară, eficiență cognitivă și bogăție de informații, implică organizarea de vizitare a obiectivelor turistice și recreere educațională pentru turiștii ruși și are ca scop familiarizarea turiștilor ruși cu istoria orașului, formarea acestuia și dezvoltarea, participarea la viața Imperiului Rus și a statului sovietic.

Pe baza faptului că turul este organizat în principal pentru turiștii ruși și, de asemenea, având în vedere că istoria Mogilevului este strâns legată de istoria Imperiul Rus(oraș pentru mult timp se afla în limitele sale teritoriale, sau la granița cu Rusia), cu poporul rus, tema excursiei în jurul Mogilevului ar trebui să fie consacrată faptelor acestui oraș, vizitând cele mai semnificative locuri memorabile pentru turistul rus. În plus, această alegere a subiectelor este facilitată de faptul că Mogilev este situat în apropierea graniței ruso-belarus, are legături strânse cu regiunile rusești din apropiere, ceea ce, la rândul său, ajută la atragerea turiștilor ruși în oraș. O astfel de alegere a subiectelor pentru excursie se va bucura, fără îndoială, de un interes real din partea publicului rus.

La elaborarea traseului turului de vizitare a orașului Mogilev, s-a decis să se oprească la următoarele obiecte:

1) centrul istoric al orașului, situat în Piața Sovietskaya. Totodată, având în vedere că locurile memoriale sunt amplasate în tot orașul, atunci când este prezentat în timpul turului, pot fi prezentate mai multe obiecte. Printre ei:

Clădiri-monumente de arhitectură și istorie a orașului (casa guvernatorului, clădirea guvernului provincial, casa viceguvernatorului și casa în care se aflau tribunalul zemstvo, consiliul medical, arhiva; cele trei etaje; clădirea fostei judecătorii, consiliul medical, acum muzeul științei locale; clădirea consiliului orășenesc, în vremea noastră - Casa Riturilor; o flacără veșnică, pe locul căreia se afla odinioară casa guvernatorului);

Monumente în cinstea eroilor căzuți în timpul Marelui Război Patriotic: a) un monument închinat soldaților din escadrila 35 blindată, b) un monument al Luptătorilor pentru puterea sovietică.

În plus, când vizitează piața, vizitatorii au ocazia să vadă clădirea primăriei, reconstruită în 2008 după desenele secolului al XVII-lea, iar după ceva timp, clădirea Teatrului Regional Mogilev, construită în anii 1886-1888. (arhitectul Kamburov).

2) Parcați-le. M. Gorki - leagănul orașului antic, unde în Evul Mediu exista un castel, înconjurat de trei centuri ale sistemului de apărare;

3) Monumente de arhitectură situate pe teritoriul orașului, care au o mare importanță istorică și culturală pentru cetățenii și oaspeții orașului:

Catedrala celor Trei Ierarhi - principala biserică ortodoxă a orașului, monument de arhitectură de la începutul secolului XX (1903-1914);

Complexul Mănăstirii Sf. Nicolae de arhitectură barocă belarusă;

Biserica Sf. Stanislau, un remarcabil monument de arta si arhitectura secolului al XVIII-lea;

Arhiepiscopul și palatul, care poartă numele lui G. Konissky;

Templul celor Trei Ierarhi este un monument de arhitectură al secolului XX.

4) În plus, ținând cont de trecutul bogat al Mogilevului, atunci când efectuați un tur de vizitare a orașului, pentru a forma în rândul turiștilor cele mai vii impresii despre trecutul său militar și secular, este recomandabil să introduceți locurile istorice din orașul asociat cu evenimentele Marelui Război Patriotic din 1941-1945 către turiști:

Complex memorial pe locul lagărului de exterminare Lupolovsky (Stalag nr. 813) pentru prizonierii de război ai soldaților și sergenților navei spațiale care funcționează în anii ocupării orașului de către invadatorii naziști.

5) în timpul transferului vizitatorilor cu autobuzul la principalele obiecte ale spectacolului, este indicat să îl diversificați cu o poveste despre clădirile moderne ale orașului, străzile și întreprinderile pe lângă care trece traseul. Printre acestea: o zonă pietonală pe stradă. Lenin, clădirea fostului gimnaziu pentru femei, clădirea fostei adunări nobiliare, construită în a doua jumătate a secolului al XIX-lea în stil Art Nouveau, Piața Lenin, rând întreprinderile industriale si facilitati sportive.

Traseul turului este cel mai convenabil traseu pentru grupul de tur, contribuind la dezvăluirea subiectului. Este construit în funcție de cea mai corectă secvență de vizualizare a obiectelor pentru o anumită excursie, de disponibilitatea site-urilor pentru grup și de necesitatea de a asigura siguranța turiștilor.

Una dintre sarcinile traseului este de a contribui la dezvăluirea cât mai completă a subiectului. Principalele cerințe care trebuie luate în considerare de către compilatorii traseului sunt organizarea afișării obiectelor într-o secvență logică și furnizarea unei baze vizuale pentru dezvăluirea subiectului.

Pe baza sarcinilor specificate ale traseului de excursie pe tema selectată, aș dori să propun următorul traseu de excursie:

Zona gării - parcați-le. Gorki - Piața Sovetskaya - complexul Mănăstirii Sf. Nicolae - un complex memorial pe locul lagărului morții Lupolovsky - districtul Oktyabrsky.

La realizarea schiței acestui traseu s-a ținut cont de amplasarea geografică a obiectelor, de posibilitatea de a accesa obiectele cu autobuzul de-a lungul unui traseu de inel logic, precum și de construcția textului turului de vizitare a obiectivelor turistice. Timpul total o astfel de excursie este de 2 ore.

Traseul propus aparține categoriei traseelor ​​tematice-cronologice. Particularitatea unui astfel de traseu este bogăția sa de informații în prima parte a turului, după care turiștii sunt invitați să se familiarizeze cu principalele locuri memorabile din Mogilev într-un mod mai dinamic, care le permite turiștilor să aibă timp să-și redistribuie atenția între principalele obiecte ale spectacolului.

Programul celei de-a doua zile a turului include o vizită la complexul memorial Buinichskoye Pole, situat în afara orașului. Pe drumul către memorial, turiștilor li se oferă informații despre trecutul eroic al orașului și al regiunii, astfel încât, până când turiștii ajung la complex, au o dorință puternică de a cunoaște memorialul mai detaliat.

Complexul memorial „Buinichskoye Pole” a fost deschis la 9 mai 1995. În centrul memorialului, care se întinde pe o suprafață de peste 20 de hectare, turiștii pot vedea o capelă de 27 de metri - un simbol al măreției spiritului militar al slavilor și echipament militarîn timpul Marelui Război Patriotic (tancuri, tunuri divizionare, piese de artilerie și tunuri antiaeriene). Pereții capelei sunt pictați cu fresce, în nișe sunt așezate plăci de marmură cu numele apărătorilor lui Mogilev, iar în centru se află un pendul Foucault, simbol al vieții veșnice, al mișcării și al memoriei tuturor celor care au murit. pe acest domeniu în 1941. Capela este încoronată cu o cruce greacă veche.

În apropiere se află un mic rezervor artificial „Lacul Lacrimilor”, simbol al lacrimilor mamelor care și-au pierdut fiii în timpul războiului. Patru alei se depărtează de capelă. Unul dintre ei poartă numele celebrului scriitor Konstantin Simonov, care a glorificat eroismul apărătorilor lui Mogilev în cărțile sale Vii și morți și Diferitele zile ale războiului.

Complexul memorial „Buinichskoye Pole” a devenit centrul educației patriotice a tineretului. Aici au loc Vezi ale memoriei, lecții de curaj, întâlniri cu veteranii Marelui Război Patriotic, recepții solemne ale studenților în rândurile organizației de pionier și ale Uniunii Tineretului Republican din Belarus.

O etapă separată a turului turistic și educațional dezvoltat de Mogilev pentru turiștii ruși este o vizită la Grădina Zoologică Mogilev, cu o demonstrație nu numai a locuitorilor, ci și a peisajelor teritoriale din Belarus și organizarea de evenimente de divertisment separate.

Durata acestei părți a turului ar trebui să dureze 1,5-2 ore și să servească la distragerea turiștilor de la bogăția de informații a primei părți a turului. Aici turiștii ar trebui să beneficieze de odihna dorită. Mai mult, compoziția grădinii zoologice vă permite să vă relaxați nu numai fizic, ci și spiritual.

În timpul unei vizite la grădina zoologică, sunt spuse istoria și obiectivele creării acesteia, starea ei în stadiul prezent de dezvoltare și în viitor. De asemenea, este oferit să participați la un tur mai detaliat al grădinii zoologice cu o vizită la activități recreative - plimbări cu cai și ponei, o excursie în jurul grădinii zoologice cu o locomotivă cu aburi, o vizită la o grădină zoologică echipată.

În același timp, pentru a forma un portofoliu specific al unui ghid pentru programul de tur specificat, presupun utilizarea următoarelor obiecte vizuale: în timpul tururilor de vizitare a orașului Mogilev și complexul memorial Buinichskoye Pole: planuri generale clădirile sale din diferite vremuri, fotografii ale orașului, obiectele sale; fotografii și portrete ale persoanelor care au trăit și și-au desfășurat odată activitățile în oraș (țarul Nicolae al II-lea, membrii familiei sale, personajele principale ale Revoluției din octombrie 1917 etc.), portrete ale personalităților militare și civile război patriotic 1941-1945, ale cărui realizări și eșecuri sunt asociate cu Mogilev, fotografii și portrete ale unor personalități politice și științifice proeminente ale timpului nostru (A.G. Lukașenko), este posibil să se demonstreze turiștilor o copie a diplomei acordate Președintelui Republicii din Belarus la absolvirea Institutului Pedagogic Mogilev.

Astfel, proiectul dezvoltat al turului turistic și educațional „Locuri memorabile ale Mogilev în Republica Belarus pentru turiștii ruși” presupune implementarea sa într-o ordine mixtă - plimbarea în jurul obiectelor afișate alternează cu deplasarea prin oraș cu autobuzul. Totodată, având în vedere că turul presupune vizitarea și vizionarea unui număr mare nu doar de monumente de arhitectură, ci și de ansambluri sculpturale, Grădina Zoologică Mogilev, care sunt neinteresante sau semnificativ greu de văzut și vizitat iarna, timpul estimat pentru organizarea unor astfel de un tur este mai-septembrie. În această perioadă de timp turiştii au cele mai mari oportunităţi de familiarizare maximă cu obiectele de expunere puse la dispoziţie. În plus, se știe că în sezonul cald - turul de vizitare a obiectivelor turistice devine cel mai interesant și memorabil.

Turul dezvoltat „Locuri memorabile din Mogilev în Republica Belarus pentru turiștii ruși” se referă la tururi de weekend și implică cazarea turiștilor în Mogilev pentru 1 noapte. Pentru a găzdui un grup mare de turiști, este recomandabil să apelați la serviciile hotelurilor și facilităților de cazare deținute de stat. Cel mai potrivit pentru aceste scopuri este hotelul Mogilev, care dispune de un număr suficient de camere, este capabil să ofere facilități de cazare de diverse game de preț și Servicii aditionale. Acest lucru afectează strategia de preț a turului dezvoltat și sugerează clasificarea acestuia ca un tur popular de weekend la buget.

Costul turului, pe lângă plata facilităților de cazare și a serviciilor unui ghid, include și costurile organizatorice asociate cu închirierea unui autobuz, care ar trebui să ofere confort maxim turiștilor. În plus, cei care doresc să-și diversifice cât mai mult vacanța pot profita de posibilitatea unor vizite autonome la teatru, muzeul de istorie locală. Aceste activități sunt plătite de astfel de turiști separat la fața locului și nu sunt incluse în prețul turului.

Introducere

Creșterea economică constantă a țărilor, creșterea prosperității, creșterea timpului liber al populației și întărirea relațiilor în toate domeniile de activitate au făcut posibilă extinderea semnificativă a geografiei călătoriilor și creșterea volumului schimburilor turistice.

Succes activitati comercialeîn piața turismului este determinată, în primul rând, de un produs turistic atractiv, de aceea sarcina principală a unei întreprinderi turistice, în special a unui tour-operator, este să creeze un produs turistic atractiv. Termenul „produs” reflectă calitatea sau esența lucrurilor concrete și abstracte. Dar produsul turistic este în același timp o colecție de elemente eterogene foarte complexe. În cele mai multe cazuri, un produs turistic este rezultatul eforturilor multor întreprinderi.

Pentru a dezvolta un produs turistic care va avea succes pe piata servicii de turism, compania tour-operatoare trebuie să decidă pentru ce segment de piață este creat acest produs; decide ce posturi vrea să ocupe în aceste segmente; dezvoltarea unui concept de produs și testarea acestuia; dezvolta strategie de marketing; evaluează fezabilitatea economică a introducerii turului; pentru a testa acest produs turistic în conditiile magazinului pentru a-i determina competitivitatea. Ultima etapa este introducerea produsului turistic pe piata serviciilor turistice.

Relevanța acestui subiect constă în faptul că, în condițiile formării pieței turistice din Rusia, se acordă o mare importanță formării interesului pentru produsul turistic și, în consecință, dezvoltării de noi produse turistice, precum și activităţi de informare şi publicitate ca mijloc de aducere diverse informatii despre produsul turistic către consumatorul de masă. Având în vedere caracterul competitiv al activităților turistice pe piața cererii și ofertei, importanța dezvoltării și promovării unui produs turistic crește semnificativ.

Ţintă termen de hârtie este să se dezvolte produs turisticîn Anapa, după ce a rezumat și analizat anterior cunoștințele dobândite în această problemă.

Sarcina principală a scrierii acestei lucrări este de a determina rolul produsului turistic în industria turismului și impactul unui pachet turistic proiectat corespunzător asupra activității și creării unei imagini pozitive a companiei tour-operatoare.

Capitolul 1. Conceptul şi structura produsului turistic

1.1. Conceptul de produs turistic

Succesul activității comerciale pe piața turistică este determinat în primul rând de un produs turistic atractiv, de aceea sarcina principală a unei întreprinderi turistice, în special a unui tour-operator, este de a crea un produs turistic atractiv.

În conformitate cu lege federala Nr.132 „Cu privire la bazele activităților turistice în Federația Rusă” se dă următoarea definiție: „Un produs turistic este dreptul la un tur destinat vânzării unui turist, iar un tur este un ansamblu de servicii de cazare, transport, masă pentru turiști, servicii de excursie, precum și servicii de ghizi. -interpreți și alte servicii oferite în funcție de obiectivele călătoriilor”. Totuși, „dreptul la turneu” este o categorie legală, nu economică. Produsul turistic ca categorie economică are un conținut suficient de încăpător, deci nu există încă o definiție general acceptată a acestuia.

Potrivit uneia dintre abordări, un produs turistic trebuie înțeles ca un serviciu turistic cu preț agregat, vândut în avans, care include cel puțin două dintre următoarele servicii: a) transport; b) cazare; c) alte servicii din domeniul turismului, care nu au legătură cu transportul și cazarea, cu condiția ca serviciul să acopere o perioadă de la 24 de ore până la 6 luni la rând sau să implice mai mult de o noapte.

Această definiție reflectă de fapt percepția asupra produsului turistic de către producători, pentru care produsul turistic este un anumit tip de serviciu prestat. O percepție diferită asupra produsului turistic este inerentă consumatorilor, turiștii înțeleg produsul turistic mai larg decât producătorii. Pentru ei, un produs turistic este un set de servicii vândute într-un singur pachet.

Prin urmare, următoarea definiție este mai corectă.

Produs turistic - un set (complex) de valori tangibile (consumabile), intangibile (sub formă de serviciu) necesare pentru a satisface nevoile unui turist care au apărut în timpul călătoriei sale și costurile asociate cu producerea și vânzarea acestuia. şi formarea preţului unui produs turistic.

Este necesar să distingem un produs turistic de un serviciu turistic. Principala diferență este că un serviciu turistic poate fi achiziționat și consumat la locul de producere a acestuia, în timp ce un produs turistic poate fi achiziționat și de la locul de reședință, dar consumat doar la locul de producere a serviciilor turistice. Prin urmare, la achiziționarea unui bilet, nu achiziționați încă servicii turistice, deși ați plătit deja bani, dar achiziționați garanții de odihnă. De fapt, serviciile de turism sunt componentă produs turistic.

Spre deosebire de serviciile turistice, un produs turistic ia forma unei marfuri si se caracterizeaza prin proprietati precum:

1. valoare de utilizare, adică utilitatea, sau capacitatea de a satisface anumite nevoi ale oamenilor. Utilitatea unui produs turistic este determinată de valoarea acestuia pentru subiect.

Experții au identificat mai multe principale proprietățile consumatorului produs turistic enumerat în tabelul 1.

Un produs turistic este considerat optim dacă ține cont de nevoile clienților, de subiectul serviciului (tip de turism) din punct de vedere al conținutului, al componenței serviciilor, al cantității acestora și al ordinii de prestare;

2. valoarea de schimb caracterizează relația cantitativă în care valorile de utilizare ale unui produs turistic sunt schimbate cu valorile de utilizare ale altor bunuri.

Principalele proprietăți ale produsului turistic

Proprietate	Caracteristică
Valabilitate	Furnizarea tuturor serviciilor trebuie să se supună scopului călătoriei și condițiilor aferente, în funcție de nevoile călătorului.
Fiabilitate	Respectarea conținutului real al produsului în publicitate, fiabilitatea informațiilor
Eficienţă	Realizare cel mai mare efect pentru turist la cel mai mic cost din partea lui
Integritate	Completitudinea produsului, capacitatea acestuia de a satisface pe deplin cererea turistică
Claritate	Consumul produsului, direcția acestuia trebuie să fie clare atât pentru turist, cât și pentru personalul de service.
Flexibilitate	Capacitatea unui sistem de produse și servicii de a se adapta unui alt tip de client și de a fi receptiv la schimbarea personalului de service
Utilitate	Capacitatea de a servi atingerii unuia sau mai multor obiective, de a satisface acele alte nevoi ale turistilor

Tabelul 1.

În centrul oricărui produs turistic se află nevoia de a satisface orice nevoie. Prin urmare, nucleul produsului, latura sa esențială este așa-numitul design, adică concentrarea sa pe rezolvarea unei probleme specifice, satisfacerea unei nevoi specifice. Un produs turistic real este un set specific de proprietăți care fac posibilă realizarea ideii: de a satisface o anumită nevoie a clientului. Principalele proprietăți și caracteristici ale unui produs turistic sunt: ​​nivelul de calitate, confortul, prestigiul, economia, siguranța, impresia.

1.2. Structura produsului turistic

Produsul turistic cu întărire caracterizează activitățile unei întreprinderi turistice care vizează formarea de relații de prietenie cu clientul, oferindu-i asistență cuprinzătoare, beneficii suplimentare și simbolice. Acest lucru poate fi realizat prin nivel inalt calitate, viteza serviciilor, consiliere, informare și comunicare informală.

Produsul turistic constă din următoarele trei elemente principale

2. Tururile de grup presupun vânzarea unui set standard de servicii preplanificate, axat pe un anumit tip de vacanță, precum și pe clasa socială a turiștilor și vârsta acestora, și vândut turiștilor într-un singur pachet. Particularitățile pregătirii și desfășurării acestui tip de tur (un singur program pentru toți, strict legat de ora și orarul călătoriei) nu permit efectuarea unor modificări în componența serviciilor oferite, astfel încât turistul poate fie achiziționat integral. sau refuză să-l cumpere cu totul.