Propozycje masteringu i stworzenia nowej trasy koncertowej. Technologia rozwoju trasy

Po zidentyfikowaniu możliwości wybranej destynacji w zakresie tworzenia produktu turystycznego wybranego typu, konieczne jest doprecyzowanie, jaki rodzaj produktu turystycznego wybraliśmy do zaprojektowania, a co za tym idzie jego cel ogólny i odpowiednio prywatny. cele.

Jaki może być powód i jaka jest istota tego wyjaśnienia?

Wyjaśnijmy to na przykładzie już rozważanym: produkt turystyczny „Rodzinny wypoczynek i leczenie klasy turystycznej na wybrzeżu Morza Czarnego w Rosji”.

Po przestudiowaniu zasobów destynacji przypuszczamy, że znaleźliśmy dużą liczbę gotowe usługi oraz podstawowe produkty turystyczne, tj. ogromne możliwości na zorganizowanie tylko rekreacji i zdaliśmy sobie sprawę, że nie starczy nam czasu ani własnych środków na stworzenie produktu turystycznego związanego z leczeniem. Dlatego musimy doprecyzować rodzaj projektowanego produktu turystycznego. Mogą być też inne powody.

W powyższym przykładzie możemy wyjaśnić rodzaj przewidywanego produktu turystycznego, formułując go na przykład w następujący sposób: „Rodzinne wakacje w klasie na wybrzeżu Morza Czarnego w Rosji”.

Doprecyzowanie to jest bardzo ważne w tym sensie, że dokonując go, zmniejszamy liczbę rozwiniętych elementów niejednorodnych (odpoczynek, leczenie), ale jednocześnie możemy bardziej szczegółowo wypracować jeden z obszarów – odpoczynek. W takim przypadku możemy zmniejszyć ilość rozważanych zasobów, możemy zmienić skład usług tworzonych wycieczek.

Po sprecyzowaniu i sprecyzowaniu rodzaju produktu turystycznego wybranego do stworzenia konieczne jest sprecyzowanie jego celów i odpowiednio charakterystyki grupy docelowej.

Sekcja 1.2. rozmawialiśmy już o celach oryginalnych i projektowanych produktów turystycznych, o powiązaniu tych celów z potrzebami i zainteresowaniami konsumentów.

Tworzenie dowolnego produktu turystycznego należy rozpocząć od sformułowania jego celów. Jasne sformułowanie celów przyszłego produktu turystycznego jest najważniejszym czynnikiem tworzenia produktu turystycznego, który jest atrakcyjny dla konsumentów.

W każdym konkretnym tworzonym produkcie turystycznym organizator turystyki musi jak najdokładniej sformułować cele produktu turystycznego i wynikające z nich zadania.

Wyjaśnijmy na przykładzie już określonego produktu turystycznego „Rodzinne wakacje w klasie na wybrzeżu Morza Czarnego w Rosji” i opisanej grupy docelowej. Jakie potrzeby tych osób mogą być związane z tym produktem turystycznym? To potrzeba odpoczynku w sprzyjającym klimacie, który ma korzystny wpływ na narządy oddechowe i poprawia ich zdrowie oraz zdrowie ich dzieci; konieczność zamieszkania w czasie wakacji w bezpieczne otoczenie w nowoczesnym komfortowym hotelu lub pensjonacie położonym blisko morza, najlepiej na pierwszej linii, posiadającym własny zadbany teren, własną wyposażoną plażę; to potrzeba otrzymywania wysokiej jakości pożywienia bogatego w witaminy; potrzeba rozwoju intelektualnego dziecka podczas odpoczynku; konieczność powiązania odpowiedniej opcji urlopu z możliwościami budżetowymi rodziny, która kupiła bony w przystępnych cenach.

Organizator wycieczek, rozpoznawszy te potrzeby, musi je powiązać z realnymi możliwościami. Wybrzeże Morza Czarnego Rosji za ich zadowolenie, czyli z zasobów tego miejsca przeznaczenia. Powiązanie to realizowane jest poprzez badanie wskazanych zasobów i możliwości przez touroperatora, po czym może on sformułować wspomniane potrzeby w postaci celów.

Każdy produkt turystyczny powinien mieć wspólny cel oraz cele prywatne, które powinny wyjaśniać i maksymalizować cel ogólny. Jasne sformułowanie każdego konkretnego celu tworzonego produktu daje operatorowi zrozumienie zadań, podpowiada co i jak robić.

W powyższym przykładzie wyrafinowanego produktu turystycznego ogólny cel można sformułować następująco: „Skuteczny wypoczynek i regeneracja w leczniczym klimacie i wysokim komforcie”. Zadaniem odpowiadającym temu celowi jest zidentyfikowanie zasobów, które najlepiej spełniają ten cel i optymalne pogrupowanie ich w pakiety wycieczek. Przykład celu prywatnego: „Zakwaterowanie turystów w nowoczesnych pensjonatach na poziomie 3* - 4*, posiadających własny zadbany, chroniony teren, położony na pierwszej linii i dysponujących pokojami od 2 do 4 osób ze wszystkimi udogodnieniami. " Aby osiągnąć ten cel, konieczne jest rozwiązanie problemu znalezienia w tej destynacji bazy noclegowej umożliwiającej osiągnięcie tego celu.

Albo inny cel prywatny: „Jakościowo zbilansowane odżywianie, bogate w świeże warzywa i owoce”. Aby to osiągnąć, będziesz musiał negocjować z dyrekcją wybranego obiektu noclegowego w sprawie zorganizowania właśnie takiego posiłku.

Kolejny cel prywatny: „Rozwój intelektualny dziecka w czasie wakacji za pomocą kółek rozwojowych itp.” Znając zasoby destynacji i możliwości osiągnięcia tego celu, organizator wycieczki może sformułować zadania do osiągnięcia tego celu w następujący sposób: „Dla rozwoju intelektualnego dzieci konieczne jest zorganizowanie różnych kółek edukacyjnych/rysunkowych, miękkich zabawki teatralne, model samochodu /, a także organizujemy różnego rodzaju quizy, festiwale, wycieczki. W tym celu konieczne jest zaangażowanie, przy pomocy usługodawców, nauczycieli lokalnych szkół, amatorskich grup artystycznych i agencji wycieczkowych.

Tak jasne sformułowanie konkretnego celu produktu turystycznego i odpowiadających mu zadań mówi samemu organizatorowi turystyki, co dokładnie należy zrobić, aby cel ten osiągnąć: trzeba szukać obiektów noclegowych, które mają warunki do osiągnięcia tego celu, lub decydować o przeznaczeniu lokalu na koła, zakupy Zaopatrzenie, zatrudnianie nauczycieli koła itp. Organizator wycieczki może sam rozwiązać te problemy - w przypadku, gdy wykupi wszystkie miejsca lub znaczną część miejsc na cały sezon w wybranym obiekcie noclegowym. Lub może przekonać administrację lub właściciela obiektu noclegowego o opłacalności tych imprez.

Przykład celów ogólnych i prywatnych ze sfery turystyka edukacyjna: Formułując ogólny cel wycieczki edukacyjnej, należy wziąć pod uwagę poziom wiedzy potencjalni konsumenci o miejscu docelowym i obiektach wyświetlanych. Można go warunkowo podzielić na trzy poziomy: pierwszy to całkowity brak jakiejkolwiek systematycznej wiedzy o miejscu docelowym; drugi to taki poziom wiedzy o miejscu docelowym, przy którym człowiek nie potrzebuje już ogólnej znajomości miejsca docelowego w ogóle, ale bardziej szczegółowej znajomości jakiegoś szczególnego aspektu życia tego miejsca przeznaczenia; poziom trzeci – charakteryzuje się potrzebą głębokiego wniknięcia w konkretny temat.

W pierwszym przypadku potrzeby turystów są ograniczone chęcią uzyskania ogólnego wyobrażenia o kraju, mieście, historii, kulturze, przyrodzie i obyczajach osób, którymi są zainteresowani. W związku z tym organizator turystyki tworzący produkt turystyczny dla konsumentów pierwszego poziomu musi również sformułować wspólny cel, na przykład: „Cała Grecja: poznanie historii, kultury, przyrody, tradycji i zwyczajów narodu”. Cele prywatne: „Zapoznanie turystów z najjaśniejszymi kartami historii Grecji, z najbardziej charakterystycznymi zjawiskami kulturowymi, pokazanie niektórych zakątków przyrody i przedstawienie ogólnego wyobrażenia o ludach zamieszkujących Grecję, ich zwyczajach i tradycjach”.

W drugim przypadku musimy stworzyć produkt turystyczny dla osób, które nie tylko mają ogólne pomysły o destynacji, ale też mają już konkretne preferencje związane np. z historią tego destynacji, czy z architekturą, czy też ze sztuką, przyrodą, etnografią. Jeśli w pierwszym przypadku mamy do czynienia z jedną grupą docelową zainteresowaną tą destynacją w ogóle, to w drugim musimy stworzyć produkt turystyczny dla różnych grupy docelowe, z których jeden interesuje się historią, drugi architekturą itp.

Zgodnie z każdym z wybranych kierunków formułowane są cele ogólne i szczegółowe produktu turystycznego. Na przykład cel ogólny: „Grecja. Znajomość kultury, która przetrwała tysiąclecia i cele prywatne: Znajomość wielkiej poezji, Sztuka dramatu starożytnej Grecji, Znajomość rzeźby starożytnej Grecji, Legendy i mity starożytnej Grecji itp.

Trzeci poziom wiedzy i odpowiadający mu poziom potrzeb turystycznych wiąże się z dogłębnym studiowaniem określonych tematów, a to, co było jednym z celów prywatnych w produkcie turystycznym drugiego poziomu, tutaj staje się celem ogólnym, który osiąga się za pomocą węższe cele prywatne. Na przykład cel ogólny: „Legendy i mity starożytnej Grecji”. Cele prywatne: "Bogowie starożytnej Grecji", "Bohaterowie starożytnej Grecji"...

Należy zauważyć, że stworzenie optymalnych warunków sprzyjających jak najpełniejszemu zanurzeniu się w temacie należy również do celów prywatnych produktów turystycznych dowolnego rozpatrywanego poziomu. Warunki te obejmują:

• - warunki życia: hotele dogodnie zlokalizowane w stosunku do głównych obiektów tematycznych, których kategoria odpowiada poziomowi cenowemu wycieczki;
• - warunki żywieniowe, które pozwalają turystom mniej rozpraszać się niezależnym rozwiązaniem tego problemu;
• - budowanie logicznego harmonogramu przejścia trasy, łącząc obowiązkowe wycieczki z dostępnością wolnego czasu;
• - zapewnienie turystom wykwalifikowanych przewodników, których poziom wiedzy odpowiada tematowi i celom wycieczki;
• - dobranie czasu trwania wycieczki, który pozwoli turystom dostatecznie głęboko wniknąć w temat, a jednocześnie nie zmęczy ich nadmiernie, wpływając na stopień percepcji;
• - wybór takich usługodawców, których poziom cen za usługi umożliwi zaoferowanie konsumentom produktu turystycznego o optymalnym stosunku ceny do jakości, a jednocześnie o akceptowalnej dla organizatora turystyki opłacalności.

Tym samym podejmując się stworzenia dla siebie nowego produktu turystycznego, organizator turystyki musi umieć prawidłowo i trafnie formułować cele przyszłego produktu turystycznego w oparciu o potrzeby potencjalnych nabywców i zasoby wybranej destynacji.

Nasz przegląd pokazuje również, że w ogólnym przypadku cele naszego przyszłego produktu turystycznego mogą nie pokrywać się zarówno z celami oryginalnego produktu turystycznego, jak i celami produktu turystycznego zidentyfikowanymi przez nas w destynacji.

pytania testowe

• 1. Jakie jest wyjaśnienie wybranego rodzaju produktu turystycznego? Z jakich powodów mija Wymień kilka powodów ewentualnego wyjaśnienia.
• 2. Jaki jest cel produktu turystycznego z punktu widzenia konsumenta?
• 3. Jakie są zalety i wady istnienia podstawowych produktów turystycznych dla touroperatora?
• 4. Na jakiej podstawie organizator turystyki powinien sformułować cele projektowanego produktu turystycznego?
• 5. Dlaczego organizator turystyki musi określić właściwości podstawowych produktów turystycznych?
• 6. Jakie są podstawowe usługi turystyczne?
• 7. Dlaczego organizator turystyki musi jak najjaśniej i konkretnie formułować prywatne cele projektowanego produktu turystycznego?
• 8. Jakie czynniki wpływają na sformułowanie celu tworzonego produktu turystycznego przez organizatora turystyki?

Zadania praktyczne

• 1. Wybierz dowolny rodzaj produktu turystycznego. Zastanów się, jak to poprawić. Jakie są możliwe powody określenia rodzaju produktu turystycznego?
• 2. Wybierz miejsce docelowe i zapoznaj się z jego zasobami edukacyjnymi. Sformułuj cele ogólne i szczegółowe produktów turystyki edukacyjnej na różnych poziomach możliwych w tej destynacji

Propozycje rozszerzenia zakresu działań przedsiębiorstwo turystyczne można sklasyfikować w następujący sposób:

1. opracowanie i wdrożenie nowego produktu turystycznego na tych obszarach, które są już aktywnie wykorzystywane przez to biuro podróży;

2. wprowadzenie nowego produktu turystycznego w kierunku słabo wyrażonym w ofercie przedsiębiorstwa, intensyfikacja niektórych obszarów działalności;

3. rozwój nowych destynacji turystycznych i/lub zasadniczo nowych dla to przedsiębiorstwo rodzaje rekreacji;

4. znaczne zróżnicowanie działalności, co implikuje organizację projektu nie tylko związanego z turystyką;

5. połączenie lub przejęcie przedsiębiorstwa biznes turystyczny lub powiązana dziedzina działalności.

Analiza aktualnego stanu Artemis LLC oraz jej otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego pozwala na stwierdzenie:

· sama firma w badanym okresie znacząco wzmocniła swoją pozycję na rynku;

obecny kondycja finansowa LLC „Artemida” jest stabilna i ma pewne tendencje do dalszego rozwoju;

· przedsiębiorstwo ma niewielki kontakt z sektorem kredytowym i bankowym, co wskazuje na konserwatyzm całościowej strategii przedsiębiorstwa, w ramach której z reguły nie są mile widziane radykalne zmiany w określaniu sposobu postępowania firmy;

Na funkcjonowanie przedsiębiorstwa mogą niekorzystnie wpływać zewnętrzne czynniki obiektywne.

Przeanalizujmy możliwe strategie promocji nowego produktu za pomocą macierzy Ansoff.

I. Model rozwoju produktu/rynku Ansoffa (macierz Ansoffa) pozwala na stosowanie kilku strategii jednocześnie. Opiera się na założeniu, że najwłaściwsza strategia silnego wzrostu sprzedaży może być określona przez decyzję o sprzedaży istniejących lub nowych produktów na istniejących lub nowych rynkach. Ta matryca to wykres zaprojektowany, aby pomóc menedżerom w podejmowaniu decyzji strategicznych, a także służy jako narzędzie diagnostyczne. Macierz Ansoffa ma na celu opisanie możliwych strategii przedsiębiorstwa na rosnącym rynku.Macierz na jednej osi uwzględnia rodzaj produktu – stary lub nowy, na drugiej osi – rodzaj rynku, również stary lub nowy .

Ogólny widok macierzy Ansoffa przedstawia tabela. 3.1.

Tabela 3.1

Macierz Ansoffa

Bardziej korzystniejszym wydaje się wybór sposobu dalszego rozwoju przedsiębiorstwa, wskazanego powyżej w punkcie drugim - „wprowadzenie nowego produktu turystycznego w kierunku słabo wyrażonym w zakresie propozycji przedsiębiorstwa”. Bardziej radykalne zmiany w strategii rozwoju biura podróży mogą doprowadzić do destabilizacji kondycji ekonomicznej przedsiębiorstwa, co jest wysoce niepożądane na tle ogólnej niestabilności makroekonomicznej. W macierzy Ansoffa taka strategia oznaczana jest jako rozwój produktu lub ekspansja towarowa. W przypadku tej strategii zakłada się, że Dochód realizowany jest poprzez ekspansję rynku sprzedaży w obrębie regionu geograficznego.

Jak wspomniano powyżej, w ofercie biura podróży Artemis LLC segment wycieczek korporacyjnych jest niezasłużenie słabo reprezentowany. W ten sposób ostateczna idea projektu została sformułowana jako opracowanie produktu turystycznego „Korporacyjne tematyczne wycieczki weekendowe i jednodniowe wycieczki do miasta Wyborg i poszczególnych osiedli powiatu Wyborg w regionie Leningradu”. Przygotowując tę ​​propozycję przeprowadzono następujące badania:

analiza rynku wycieczek korporacyjnych w regionie Leningradu (podana w Rozdziale 1 tego Praca dyplomowa);

· badanie potencjału turystycznego miasta Wyborg i regionu Wyborg;

· wybór wariantów programów tematycznych, które mogą być realizowane na terenie danego mikroregionu.

Poniżej znajdują się wyniki tych badań.

Rozważ miasto Wyborg i okręg Wyborgski w regionie Leningradu jako atrakcję turystyczną. Obwód Wyborgski znajduje się w północno-zachodniej części obwodu leningradzkiego i zajmuje całą zachodnią połowę Przesmyku Karelskiego. Całkowita powierzchnia gminy „Rejon Wyborgski” wynosi 747 547,2 ha, z czego 76,8% to grunty leśne, a 12,8% to grunty rolne; tereny pod zabudowę - 4,0%.

Atrakcyjność inwestycyjna okręgu miejskiego Wyborgsky polega na jego położeniu geopolitycznym: przez okręg Wyborgski realizowane jest niezawodne połączenie transportowe z krajami Unii Europejskiej, przebiega tu duży korytarz eurazjatycki: IX Intermodalny korytarz transportowy „Północ-Południe” , a także międzynarodowa autostrada „Skandynawia”, która jest jej częścią. Pień Kolej żelaznałączy Wyborg z Petersburgiem i Moskwą, bramą Kanału Saimaa, największej międzynarodowej arterii handlowej i transportowej, otwartej na Zatokę Wyborską. Dostępność zasobów leśnych, wodnych, rybnych i łowieckich, złóż materiały budowlane, krajobrazy przyrodnicze, historyczne i architektoniczne zabytki historii i kultury, z których wiele jest unikalnych, niosą ogromny potencjał rekreacyjny tego obszaru.

Z punktu widzenia organizowania krótkoterminowych wycieczek dla turystów z Petersburga Wyborg ma następujące główne zalety:

· stosunkowo bliskie położenie – odległość między miastami nie przekracza 130 km, organizacja przejazdu samochodem na trasie nie jest trudna;

· dobre połączenia komunikacyjne - regularne autobusy i pociągi elektryczne kursują regularnie na trasie St. Petersburg - Wyborg, w tym te extrakomfortowe;

· wizerunek Wyborga jako miasta europejskiego;

· wysoki potencjał historyczny i kulturowy regionu.

Ze względu na obfitość terenów rekreacyjnych Wyborg jest dogodnym miejscem do organizowania imprez kulturalnych i zajęcia rekreacyjne. Jednocześnie ogólne koszty organizacji wydarzenia będą niższe w porównaniu z podobnymi projektami w innych ośrodkach regionalnych Regionu Leningradzkiego, a zwłaszcza w miastach Finlandii i Estonii.

Proponowaną nomenklaturę programów tematycznych podano poniżej.

Obecnie włączony rynek turystyczny Petersburg dość duża liczba firm oferuje swoje usługi w zakresie organizacji weekendowych wycieczek korporacyjnych. W związku z tym, organizując nowy produkt turystyczny, należy dokładnie przemyśleć strategię promocji.

Podstawą takiej strategii jest konkretyzacja propozycji nowej produkt turystyczny, wyprowadzenie bardziej precyzyjnego sformułowania samej jego istoty. Jednym z istotnych niematerialnych kryteriów wyboru wycieczki dla klientów korporacyjnych jest znaczenie samego wydarzenia.

Najłatwiejszym sposobem wskazania trafności produktu jest zbieżność z określonymi datami i wydarzeniami. W prezentowanym projekcie dyplomowym proponuje się opracowanie cyklicznego plan kalendarza eventy w segmencie korporacyjnym, pozwalające na organizację następujących rodzajów turystyki korporacyjnej:

· spotkania terenowe i sympozja;

· Działania związane z budowaniem zespołu;

· programy rozrywkowe("zbiorowy").

W ramach jednej oferty korporacyjnej dopuszczalne jest łączenie kilku wydarzeń odbywających się w: inny czas roku, tworząc w ten sposób pakiety produktów turystycznych. W szczególności w grudniu dopuszcza się zorganizowanie sylwestrowej imprezy firmowej, aw czerwcu - imprezy plenerowej mającej na celu podniesienie zespołowego ducha (team building) w organizacji. Taki kalendarz może obejmować konferencję wyjazdową z partnerami z dodatkowymi usługami w postaci wycieczki lub programu relaksacyjnego. Takie cykliczne działania tworzą złożone propozycje, których realizacja przynosi: więcej dochodów ze względu na niższe koszty marketingu.

W tabeli. 3.2 pokazuje główne święta, którymi proponuje się kierować przy opracowywaniu oferty korporacyjnej.

Daty niektórych wydarzeń mogą się różnić w zależności od konkretnych życzeń klientów. Imprezy integracyjne i inne rodzaje turystyki mogą odbywać się o każdej porze roku po uzgodnieniu z klientem.

Rozważ możliwe koncepcje promocji nowego produktu turystycznego.

Obecnie metody tradycyjnej reklamy produktu turystycznego szybko stają się przestarzałe. Wynika to z rosnącego zmęczenia konsumentów przepływami informacji z natrętnej reklamy. Przy opracowywaniu strategii marketingowych dla projektów skoncentrowanych na segmencie korporacyjnym zaleca się stosowanie niereklamowych metod promocji.

Tabela 3.2

Ważniejsze święta i niezapomniane terminy

	Terminy wakacji	Możliwe działania
	Święta Nowego Roku	Wyjazdy firmowe na koniec święta stworzyć płynne przejście od wypoczynku do pracy, rodzinnych programów rozrywkowych, wycieczek
		Programy rozrywkowe, wycieczki, konferencje biznesowe
Marzec kwiecień		Imprezy wycieczkowe, programy tematyczne
	Święta majowe, Dzień Zwycięstwa	Programy tematyczne z elementami aktywnego wypoczynku, imprezy finałowe przed rozpoczęciem sezonu wakacyjnego, programy wycieczek,
miesiące letnie
Wrzesień		Zajęcia na świeżym powietrzu, zajęcia krajoznawcze
październik listopad		Konferencje biznesowe i podobne wydarzenia
	Nowy Rok	Konferencje finałowe, imprezy firmowe noworoczne

sprzedaż osobista za pośrednictwem agenta;

Marketing bezpośredni;

· wyprzedaż;

· PR propagandowy lub organizacyjny - oferta pośrednia.

W warunkach współczesnego rynku reklamy najbardziej obiecujące wydają się takie metody promocji produktów, jak promocja sprzedaży oraz sprzedaż osobista lub osobista. Promocja sprzedaży poprzez organizację różnych promocji, w tym sieciowych, tworzenie tzw. ofert „kuponowych”, tworzenie korporacyjnych systemów premiowych i inne metody w ramach tej strategii są istotne i atrakcyjne dla klientów biur podróży.

Sprzedaż osobista jest dość popularna w segmencie korporacyjnym. Jednocześnie metoda ta charakteryzuje się dużą pracochłonnością, spowodowaną przede wszystkim stosunkowo niskim tempem rozwoju i rozwoju bazy klientów. Proces sprzedaży to dobrze znana sekwencja kroków, z których każdy musi być dokładnie przestudiowany przez agenta. Te etapy, czy też etapy, skupiają się przede wszystkim na przyciągnięciu nowych konsumentów. W związku z tym mają one wyjątkowe znaczenie w procesie promocji produktu turystyki korporacyjnej. Proces sprzedaży osobistej jest dość trudny, ponieważ konieczne jest:

1. Negocjuj (tutaj przede wszystkim trzeba mieć dar przekonywania, argumentować za istniejącymi zastrzeżeniami i umiejętnie posługiwać się elokwencją);

2. Nawiąż kontakt (do tego trzeba wiedzieć, jak zaakceptować klienta, rozpocząć komunikację, odpowiednio podejść do sprawy, z wyczuciem obserwować rozwój relacji i zamknąć sprzedaż w momencie, gdy jest to konieczne);

3. Zaspokojenie potrzeby (oznacza to zrozumienie potrzeby lub odnalezienie motywów zakupu produktu turystycznego przez klienta, czyli odnalezienie głównych aspektów zainteresowania klienta, uważne wysłuchanie skarg lub krytyki).

Proces sprzedaży można podzielić na następujące etapy:

1. wstępny odbiór klienta, wstępna konsultacja;

2. identyfikacja potrzeb;

3. informowanie o produkcie turystycznym;

4. szukać sposobów na przezwyciężenie nieporozumień stron;

5. organizacja i prowadzenie transakcji;

6. realizacja wydarzenia;

7. kontakt z klientem, dwukierunkowe odzwierciedlenie zrealizowanego projektu.

Jedną z cech sprzedaży osobistej w segmencie korporacyjnym jest konieczność starannego doboru potencjalnych odbiorców sprzedaży. Do sprzedaży każdej konkretnej wycieczki korporacyjnej konieczne jest wybranie organizacji spełniających następujące parametry:

1. Firma posiada budżet na święta firmowe;

2. Korespondencja liczby i próśb personelu firmy z możliwościami gospodarza;

3. Zgodność proponowanego produktu turystycznego z wizerunkiem i statusem firmy.

Organizacje spełniające te kryteria to grupa docelowa pośrednik sprzedaży bezpośredniej, którego rolę w Artemis LLC pełni kierownik ds. planowania wycieczek. Należy pamiętać, że powyższe parametry są tylko podstawowymi kryteriami generowania listy kontaktów telefonicznych dla menedżera. Zgodność firmy z tymi parametrami nie daje żadnej gwarancji powodzenia sprzedaży. Sukces zależy przede wszystkim od umiejętności menedżera do zainteresowania przedstawicieli firmy.

3.1 Uzasadnienie perspektyw i znaczenia stworzenia nowego produktu turystycznego

Produkt turystyczny to zestaw usług świadczonych przez przedsiębiorstwa turystyczne i wycieczkowe obywatelom (turystom).

Sukces każdej firmy na rynku zależy przede wszystkim od atrakcyjności produktu. Stanowi główną część marketingu mix, z którą związane są wszystkie inne elementy: cena, promocja i dystrybucja. Rozbieżność w postrzeganiu produktu turystycznego pomiędzy konsumentami a producentami komplikuje badania ekonomiczne w dziedzinie turystyki. Problem polega na tym, że produkty, które trafiają na rynek, nie zawsze odpowiadają temu, o co proszą kupujący. Kupując wycieczki, kupujący faktycznie szuka czegoś zupełnie innego niż zestaw usług. Niektórzy wyjeżdżają na wakacje i kupują bilet do ośrodka, aby odpocząć, odprężyć się, poopalać, poprawić swoje zdrowie. Inni wyjeżdżają w podróż służbową w celu prowadzenia negocjacji biznesowych i zawierania umów. Po zbadaniu specyfiki postrzegania produktu turystycznego przez konsumentów dostawcy restrukturyzują zgodnie z nimi swoją pracę, oferują zestawy usług i reklamują nie tyle produkty, ile ich cechy i właściwości konsumenckie.

Opracowana trasa „Pamiętne miejsca Mohylewa w Republice Białorusi dla rosyjskich turystów” odnosi się do wycieczek weekendowych 2 dni / 1 noc i obejmuje zakwaterowanie turystów na noc w Mohylewie. Ta trasa koncentruje się na rosyjskich turystach, na podstawie których powstaje:

Pokaż pakiet obiektów;

Usługa wycieczek;

Usługi.

Jednocześnie program wycieczki obejmuje zwiedzanie Mohylewa, wizytę w mohylewskim zoo i kompleksie pamięci „Buiniczskoje Pole”, wyżywienie dla turystów, zakwaterowanie w hotelach miasta, a także umożliwienie zwiedzającym korzystania inne zajęcia na świeżym powietrzu - zwiedzanie teatru, zoo itp. za opłatą.

Jednocześnie opracowana wycieczka charakteryzuje się względną taniością, chwilową zwartością, sprawnością poznawczą i bogactwem informacyjnym, obejmuje organizację zwiedzania i rekreacji edukacyjnej dla turystów rosyjskich oraz ma na celu zapoznanie turystów rosyjskich z historią miasta, jego powstawaniem i rozwój, udział w życiu Imperium Rosyjskiego i państwa sowieckiego.

Biorąc pod uwagę fakt, że wycieczka jest organizowana głównie dla rosyjskich turystów, a także biorąc pod uwagę, że historia Mohylewa jest ściśle związana z historią Imperium Rosyjskie(Miasto przez długi czas znajdowała się w jego granicach terytorialnych lub na granicy z Rosją), z narodem rosyjskim, temat wycieczki po Mohylewie powinien być poświęcony wyczynom tego miasta, odwiedzając najbardziej znaczące miejsca pamiętne dla rosyjskiego turysty. Dodatkowo taki wybór tematów ułatwia fakt, że Mohylew leży blisko granicy białorusko-rosyjskiej, ma bliskie związki z pobliskimi rosyjskimi regionami, co z kolei pomaga przyciągnąć do miasta rosyjskich turystów. Taki wybór tematów wycieczki z pewnością wzbudzi zainteresowanie rosyjskiej publiczności.

Opracowując trasę zwiedzania Mohylewa postanowiono zatrzymać się przy następujących obiektach:

1) historyczne centrum miasta, znajdujące się na Placu Radzieckim. Jednocześnie, biorąc pod uwagę, że miejsca pamięci są rozmieszczone w całym mieście, gdy jest pokazywany podczas zwiedzania, można zaprezentować kilka obiektów. Pomiędzy nimi:

Budynki-pomniki architektury i historii miasta (dom gubernatora, gmach rządu prowincjonalnego, dom wicegubernatora i dom, w którym znajdował się sąd ziemstwa, rada lekarska, archiwum; trzykondygnacyjny budynek dawnego sądu okręgowego, rady lekarskiej, obecnie muzeum historii lokalnej, gmach władz miejskich, w naszych czasach - Dom Obrzędów, wieczny płomień, na miejscu którego kiedyś stał dom gubernatora);

Pomniki bohaterów poległych podczas Wielkiej Wojny Ojczyźnianej: a) pomnik żołnierzy 35. szwadronu pancernego, b) pomnik Bojowników o Władzę Sowiecką.

Ponadto zwiedzając plac, zwiedzający mają okazję zobaczyć budynek ratusza, przebudowany w 2008 roku według rysunków z XVII wieku, a po pewnym czasie budynek Teatru Obwodowego w Mohylewie, zbudowany w latach 1886-1888. (architekt Kamburow).

2) Zaparkuj je. M. Gorky - kolebka starożytnego miasta, w którym w średniowieczu znajdował się zamek, otoczony trzema pasami systemu obronnego;

3) Zabytki architektury znajdujące się na terenie miasta, które mają duże znaczenie historyczne i kulturowe dla mieszkańców i gości miasta:

Katedra Trzech Hierarchów - główna cerkiew miasta, zabytek architektury początku XX wieku (1903-1914);

Kompleks monasteru św. Mikołaja białoruskiej architektury barokowej;

Kościół św. Stanisława, niezwykły zabytek sztuki i architektury XVIII wieku;

szyb arcybiskupi i pałac, który nosi imię G. Konissky;

Świątynia Trzech Hierarchów jest zabytkiem architektury XX wieku.

4) Ponadto, biorąc pod uwagę bogatą przeszłość Mohylewa, prowadząc zwiedzanie miasta, aby wydobyć wśród turystów jak najbardziej żywe wrażenia z jego militarnej i świeckiej przeszłości, wskazane jest przedstawienie historycznych miejsc miasto związane z wydarzeniami Wielkiej Wojny Ojczyźnianej 1941-1945 do turystów:

Kompleks pamięci na terenie obozu zagłady Lupolovsky (Stalag nr 813) dla jeńców wojennych szeregowców i sierżantów statku kosmicznego działającego w latach okupacji miasta przez hitlerowskich najeźdźców.

5) w trakcie dowozu zwiedzających autobusem do głównych obiektów widowiska, wskazane jest urozmaicenie go opowieścią o nowoczesnej zabudowie miasta, ulicach i przedsiębiorstwach, obok których przebiega trasa. Wśród nich: deptak na ulicy. Lenina, budynek dawnego żeńskiego gimnazjum, budynek dawnego zgromadzenia szlacheckiego, wybudowany w II poł. XIX w. w stylu secesyjnym, Plac Lenina, szereg przedsiębiorstwa przemysłowe i obiekty sportowe.

Trasa wycieczki jest najwygodniejszą trasą dla grupy wycieczkowej, przyczyniając się do ujawnienia tematu. Jest budowany w zależności od najbardziej prawidłowej kolejności kontroli obiektów na tę wycieczkę, dostępności miejsc do lokalizacji grupy, potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa turystów.

Jednym z zadań trasy jest przyczynienie się do jak najpełniejszego ujawnienia tematu. Główne wymagania, które muszą wziąć pod uwagę kompilatorzy trasy, to organizacja wyświetlania obiektów w logicznej kolejności i zapewnienie wizualnej podstawy do ujawnienia tematu.

Na podstawie określonych zadań trasy wycieczki na wybrany temat chciałbym zaproponować następującą trasę wycieczki:

Teren dworca PKP - zaparkuj im. Gorky - Plac Sowiecki - kompleks klasztoru św. Mikołaja - kompleks pamięci na terenie obozu zagłady Lupolovsky - dzielnica Oktyabrsky.

Przy konstruowaniu projektu tej trasy uwzględniono położenie geograficzne obiektów, możliwość dojazdu do obiektów autobusem po logicznej obwodnicy, a także konstrukcję tekstu wycieczki krajoznawczej. Czas całkowity taka wycieczka to 2 godziny.

Proponowana trasa należy do kategorii tras tematycznie-chronologicznych. Osobliwością tej trasy jest jej bogactwo informacji w pierwszej części trasy, po której turyści są zapraszani do zapoznania się z głównymi niezapomnianymi miejscami Mohylewa w bardziej dynamicznym trybie, co pozwala turystom mieć czas na ponowne rozłożenie uwagi między główne obiekty spektaklu.

Program drugiego dnia wycieczki obejmuje wizytę w znajdującym się poza miastem kompleksie pamięci Buiniczskoje Pole. W drodze do pomnika turyści otrzymują informacje o heroicznej przeszłości miasta i regionu, tak aby turyści dojeżdżający do kompleksu mieli silną chęć bliższego poznania pomnika.

Kompleks pamiątkowy „Buiniczskoje Pole” został otwarty 9 maja 1995 r. W centrum pomnika, który zajmuje powierzchnię ponad 20 hektarów, turyści mogą zobaczyć 27-metrową kaplicę - symbol wielkości militarnego ducha Słowian, oraz wyposażenie wojskowe w czasie Wielkiej Wojny Ojczyźnianej (czołgi, działa dywizyjne, działa artyleryjskie i działa przeciwlotnicze). Ściany kaplicy pomalowane są freskami, w niszach umieszczono marmurowe tablice z nazwiskami obrońców Mohylewa, a pośrodku wahadło Foucaulta, symbol życia wiecznego, ruchu i pamięci wszystkich zmarłych na tym polu w 1941 roku. Kaplicę wieńczy starożytny krzyż grecki.

W pobliżu znajduje się mały sztuczny zbiornik „Jezioro Łez”, symbol łez matek, które straciły synów podczas wojny. Z kaplicy odchodzą cztery alejki. Jeden z nich nosi imię słynnego pisarza Konstantina Simonowa, który w swoich książkach Żywi i umarli oraz Różne dni wojny gloryfikował bohaterstwo obrońców Mohylewa.

Kompleks pamięci „Buiniczskoje Pole” stał się ośrodkiem wychowania patriotycznego młodzieży. Odbywają się tu Straże Pamięci, lekcje odwagi, spotkania z weteranami Wielkiej Wojny Ojczyźnianej, uroczyste przyjęcia studentów w szeregach pionierskiej organizacji i Białoruskiego Republikańskiego Związku Młodzieży.

Odrębnym etapem rozwiniętej wycieczki krajoznawczej i edukacyjnej Mohylewa dla rosyjskich turystów jest wizyta w Mohylewskim ZOO z pokazem nie tylko mieszkańców, ale także białoruskich krajobrazów terytorialnych dla turystów, organizując oddzielne imprezy rozrywkowe.

Ta część wycieczki w czasie jej trwania powinna zająć 1,5-2 godziny i służyć odwróceniu uwagi turystów od bogactwa informacyjnego pierwszej części wycieczki. Tutaj turyści powinni zaznać upragnionego wypoczynku. Co więcej, skład zoo pozwala zrelaksować się nie tylko fizycznie, ale także duchowo.

Podczas wizyty w ZOO opowiadana jest historia i cele jego powstania, stan na obecnym etapie rozwoju iw przyszłości. Proponowane jest również wzięcie udziału w bardziej szczegółowym zwiedzaniu zoo z wizytą na zajęciach rekreacyjnych - przejażdżki konne i na kucykach, wycieczka po zoo na parowozu, wizyta w wyposażonym zoo.

Jednocześnie do stworzenia swoistego portfolio przewodnika dla określonego programu wycieczki zakładam wykorzystanie następujących obiektów wizualnych: plany mistrzowskie jego budynki z różnych czasów, fotografie miasta, jego obiekty; fotografie i portrety osób, które kiedyś mieszkały i prowadziły swoją działalność w mieście (car Mikołaj II, członkowie jego rodziny, główni bohaterowie rewolucji październikowej 1917 r. itp.), portrety postaci wojskowych i cywilnych wojna patriotyczna 1941-1945, którego osiągnięcia i porażki związane są z Mohylewem, zdjęciami i portretami wybitnych osobistości politycznych i naukowych naszych czasów (A.G. Łukaszenka), można pokazać wycieczkowiczom kopię dyplomu przyznanego Prezydentowi Rzeczypospolitej Białorusi po ukończeniu Mohylewskiego Instytutu Pedagogicznego.

Tak więc opracowany projekt wycieczki krajoznawczo-edukacyjnej „Pamiętne miejsca Mohylewa w Republice Białorusi dla rosyjskich turystów” zakłada jego realizację w mieszanym porządku – chodzenie po eksponowanych obiektach naprzemiennie z poruszaniem się po mieście autobusem. Jednocześnie, biorąc pod uwagę, że wycieczka obejmuje zwiedzanie i oglądanie dużej liczby nie tylko zabytków architektury, ale także zespołów rzeźbiarskich, zoo w Mohylewie, które są nieciekawe lub znacznie trudne do zobaczenia i odwiedzenia w zimie, szacowany czas na zorganizowanie takich wycieczka jest maj-wrzesień. To właśnie w tym okresie turyści mają największe możliwości maksymalnego zapoznania się z udostępnianymi obiektami ekspozycji. Poza tym wiadomo, że w ciepłym sezonie – zwiedzanie staje się najciekawsze i najbardziej zapadają w pamięć.

Opracowana trasa „Pamiętne miejsca Mohylewa w Republice Białorusi dla rosyjskich turystów” odnosi się do wycieczek weekendowych i obejmuje zakwaterowanie turystów w Mohylewie na 1 noc. Aby pomieścić dużą grupę turystów wskazane jest skorzystanie z usług państwowych hoteli i obiektów noclegowych. Najbardziej odpowiedni do tych celów jest hotel Mohylew, który ma wystarczającą liczbę pokoi, jest w stanie zaoferować obiekty noclegowe w różnych przedziałach cenowych i Dodatkowe usługi. Wpływa to na strategię cenową opracowanej wycieczki i sugeruje jej klasyfikację jako niedrogiej popularnej wycieczki weekendowej.

Koszt wycieczki, oprócz opłacenia noclegów i usług przewodnika, obejmuje również koszty organizacyjne związane z wynajmem busa, co powinno zapewnić turystom maksymalny komfort. Ponadto ci, którzy chcą maksymalnie urozmaicić swoje wakacje, mogą skorzystać z możliwości autonomicznych wizyt w teatrze, muzeum historii lokalnej. Zajęcia te są opłacane przez takich turystów osobno na miejscu i nie są wliczone w cenę wycieczki.

Wstęp

Stały wzrost gospodarczy krajów, wzrost dobrobytu, wzrost czasu wolnego ludności oraz zacieśnienie relacji we wszystkich obszarach działalności pozwoliły na znaczne rozszerzenie geografii podróży i zwiększenie wolumenu wymiany turystycznej.

Powodzenie działalności komercyjne na rynku turystycznym determinuje przede wszystkim atrakcyjny produkt turystyczny, dlatego głównym zadaniem przedsiębiorstwa turystycznego, w szczególności touroperatora, jest stworzenie atrakcyjnego produktu turystycznego. Termin „produkt” odzwierciedla jakość lub istotę rzeczy konkretnych i abstrakcyjnych. Ale produkt turystyczny jest jednocześnie zbiorem bardzo złożonych elementów heterogenicznych. W większości przypadków produkt turystyczny jest wynikiem wysiłków wielu przedsiębiorstw.

W celu opracowania produktu turystycznego, który odniesie sukces na rynku usługi turystyczne, firma touroperator musi zdecydować, dla jakiego segmentu rynku jest tworzony ten produkt; zdecydować, jakie stanowiska chce zajmować w tych segmentach; opracować koncepcję produktu i przetestować go; rozwijać strategia marketingowa; ocenić wykonalność ekonomiczną wprowadzenia wycieczki; przetestować ten produkt turystyczny w warunki rynkowe w celu określenia jego konkurencyjności. Ostatnim etapem jest wprowadzenie produktu turystycznego na rynek usług turystycznych.

Znaczenie tego tematu polega na tym, że w warunkach kształtowania się rynku turystycznego w Rosji dużą wagę przywiązuje się do kształtowania zainteresowania produktem turystycznym, a zatem rozwoju nowych produktów turystycznych, a także działalność informacyjno-reklamowa jako środek doprowadzenia różne informacje o produkcie turystycznym do masowego konsumenta. Biorąc pod uwagę konkurencyjny charakter działalności turystycznej na rynku podaży i popytu, znaczenie rozwoju i promocji produktu turystycznego znacznie wzrasta.

Cel Praca semestralna jest się rozwijać produkt turystyczny w Anapa, po uprzednim podsumowaniu i przeanalizowaniu wiedzy zdobytej na ten temat.

Głównym zadaniem napisania tej pracy jest określenie roli produktu turystycznego w branży turystycznej oraz wpływu odpowiednio zaprojektowanego pakietu turystycznego na pracę i kreowanie pozytywnego wizerunku firmy touroperatorskiej.

Rozdział 1. Pojęcie i struktura produktu turystycznego

1.1. Pojęcie produktu turystycznego

O sukcesie działalności komercyjnej na rynku turystycznym decyduje przede wszystkim atrakcyjny produkt turystyczny, dlatego głównym zadaniem przedsiębiorstwa turystycznego, w szczególności touroperatora, jest stworzenie atrakcyjnego produktu turystycznego.

Zgodnie z prawo federalne nr 132 „O podstawach działalności turystycznej w Federacja Rosyjska” podaje się następującą definicję: „Produkt turystyczny to prawo do wycieczki przeznaczonej do sprzedaży turyście, a wycieczka to zespół usług związanych z zakwaterowaniem, transportem, wyżywieniem dla turystów, usługami wycieczek, a także usługami przewodników -tłumacze i inne usługi świadczone w zależności od celu podróży". Jednak „prawo do zwiedzania” jest kategorią prawną, a nie ekonomiczną. Produkt turystyczny jako kategoria ekonomiczna ma wystarczająco pojemną treść, dlatego wciąż nie ma ogólnie przyjętej jego definicji.

Zgodnie z jednym z podejść przez produkt turystyczny należy rozumieć zagregowaną cenę, przedsprzedaną usługę turystyczną, która obejmuje co najmniej dwie z następujących usług: a) transport; b) zakwaterowanie; c) inne usługi w zakresie turystyki, niezwiązane z transportem i zakwaterowaniem, pod warunkiem, że usługa obejmuje okres od 24 godzin do 6 miesięcy z rzędu lub obejmuje więcej niż jeden nocleg.

Definicja ta faktycznie odzwierciedla postrzeganie produktu turystycznego przez producentów, dla których produkt turystyczny jest specyficznym rodzajem świadczonej usługi. Konsumenci mają inne postrzeganie produktu turystycznego, turyści rozumieją go szerzej niż producenci. Dla nich produkt turystyczny to zestaw usług sprzedawany w jednym pakiecie.

Dlatego poniższa definicja jest bardziej poprawna.

Produkt turystyczny – zbiór (zespół) materialnych (konsumpcyjnych), niematerialnych (w postaci usługi) walorów użytkowych niezbędnych do zaspokojenia potrzeb turysty powstałych podczas jego podróży oraz kosztów związanych z jego wytworzeniem i sprzedażą i kształtowania ceny produktu turystycznego.

Należy odróżnić produkt turystyczny od usługi turystycznej. Główna różnica polega na tym, że usługę turystyczną można nabyć i skonsumować w miejscu jej wytworzenia, podczas gdy produkt turystyczny można również nabyć w miejscu zamieszkania, ale skonsumować tylko w miejscu wytworzenia usługi turystycznej. Dlatego kupując bilet, nie kupujesz jeszcze usług turystycznych, chociaż już zapłaciłeś pieniądze, ale kupujesz gwarancje wypoczynku. W rzeczywistości usługi turystyczne są składnik produkt turystyczny.

W przeciwieństwie do usług turystycznych, produkt turystyczny ma postać towaru i charakteryzuje się takimi właściwościami jak:

1. wartości użytkowej, czyli użyteczności, czyli zdolności do zaspokojenia określonych potrzeb ludzi. O użyteczności produktu turystycznego decyduje jego wartość dla podmiotu.

Eksperci zidentyfikowali kilka głównych właściwości konsumenckie produkt turystyczny wymieniony w tabeli 1.

Produkt turystyczny uważa się za optymalny, jeżeli uwzględnia potrzeby klientów, przedmiot usługi (rodzaj turystyki) pod względem treści, kompozycji usług, ich ilości i kolejności świadczenia;

2. Wartość wymienna charakteryzuje stosunek ilościowy, w którym wartości użytkowe produktu turystycznego są wymieniane na wartości użytkowe innych dóbr.

Główne właściwości produktu turystycznego

Nieruchomość	Charakterystyka
Ważność	Świadczenie wszystkich usług musi podlegać Celowi Podróży i powiązanym warunkom w oparciu o potrzeby podróżnego.
Niezawodność	Zgodność z rzeczywistą treścią produktu w reklamie, wiarygodność informacji
Efektywność	Osiągnięcie największy efekt dla turysty po najniższych kosztach z jego strony
Uczciwość	Kompletność produktu, jego zdolność do pełnego zaspokojenia popytu turystycznego
Przejrzystość	Konsumpcja produktu, jego kierunek powinny być jasne zarówno dla turysty, jak i obsługi.
Elastyczność	Zdolność systemu produktów i usług do dostosowania się do innego typu klienta i otwartości na zmieniający się personel serwisowy
Pożytek	Umiejętność służenia realizacji jednego lub większej liczby celów, zaspokojenia tych innych potrzeb turystów

Tabela 1.

U podstaw każdego produktu turystycznego leży potrzeba zaspokojenia każdej potrzeby. Dlatego rdzeniem produktu, jego zasadniczą stroną jest tzw. design, czyli skupienie się na rozwiązaniu konkretnego problemu, zaspokojeniu określonej potrzeby. Prawdziwy produkt turystyczny to określony zespół właściwości, które umożliwiają realizację idei: zaspokojenia określonej potrzeby klienta. Główne cechy i cechy produktu turystycznego to: poziom jakości, komfort, prestiż, ekonomia, bezpieczeństwo, wrażenie.

1.2. Struktura produktu turystycznego

Produkt turystyczny ze wzmocnieniem charakteryzuje działalność przedsiębiorstwa turystycznego ukierunkowaną na kształtowanie przyjaznych relacji z klientem, udzielanie mu kompleksowej pomocy, dodatkowych i symbolicznych korzyści. Można to osiągnąć poprzez wysoki poziom jakość, szybkość obsługi, porady, informacje i nieformalna komunikacja.

Produkt turystyczny składa się z następujących trzech głównych elementów

2. Wycieczki grupowe polegają na sprzedaży wcześniej zaplanowanego standardowego zestawu usług, skoncentrowanego na określonym typie wypoczynku, a także na klasie społecznej turystów i ich wieku, sprzedawanych turystom w jednym pakiecie. Specyfika przygotowania i przeprowadzenia tego typu wycieczki (jeden program dla wszystkich, ściśle powiązany z terminem i harmonogramem wycieczki) nie pozwala na jakiekolwiek zmiany w strukturze oferowanych usług, więc turysta może albo wykupić ją w całości lub całkowicie odmówić zakupu.