Podstawowe zasady doradztwa zarządczego. Praca dyplomowa: Doradztwo w zakresie zarządzania

Niestierow A.K. Doradztwo w zakresie zarządzania // Encyklopedia Nesterovów

Organizacja Efektywne zarządzanie to jedno z najważniejszych zadań każdej firmy. Doradztwo zarządcze, nastawione na kompleksowe podejmowanie decyzji dotyczących celów i zadań przedsiębiorstwa, pozwala kierownictwu na efektywne wykorzystanie zasobów wewnętrznych i zewnętrznych oraz zwiększenie ogólnej zarządzalności biznesu, jego rentowności i konkurencyjności.

Koncepcja doradztwa zarządczego

Decyzje zarządcze wypracowane w wyniku doradztwa zarządczego muszą przynosić rezultaty, w przeciwnym razie ich celowość zmierza do zera. W celu realizacji optymalnych decyzji i kierowania rozwojem przedsiębiorstwa niezbędna jest znajomość metodologii oceny skuteczności i efektywności doradztwa zarządczego, aby podejmowane w praktyce decyzje okazywały się przydatne dla przedsiębiorstwa pod względem organizacyjnym i ekonomicznym .

Obecnie przeważają dwa poglądy na istotę doradztwa zarządczego, definiujące jego pojęcie w ujęciu funkcjonalnym i zawodowym.

Zgodnie z podejściem funkcjonalnym: - jest to każda forma pomocy w podejmowaniu decyzji zarządczych, w której konsultant nie jest bezpośrednio lub pośrednio odpowiedzialny za ich bezpośrednią realizację, ale pomaga menedżerom odpowiedzialnym za ich realizację. Takie podejście koncentruje się na temacie poradnictwa. Jednocześnie lekceważąc kompetencje i kompetencje samego konsultanta.

Drugie podejście traktuje doradztwo jako szczególny rodzaj działalności zawodowej. Doradztwo w zakresie zarządzania jest świadczenie usług doradczych na podstawie umowy lub umowy na rzecz podmiotów komercyjnych i organizacje non-profit osoby wykwalifikowane, które mogą działać samodzielnie lub w ramach firmy konsultingowej. To podejście definiuje cel doradztwa w zakresie zarządzania: identyfikacja problemów zarządczych, ich analiza i opracowanie zaleceń dotyczących ich przezwyciężenia lub wyeliminowania.

Należy zauważyć, że podejścia funkcjonalne i profesjonalne należy traktować jako uzupełniające. Jednak pojęcie doradztwa i konsultingu zarządczego należy uznać za synonimiczne.

W ramach tego artykułu proponuje się przestrzeganie następującej definicji:

Doradztwo w zakresie zarządzania to działalność projektowo-organizacyjna, której celem jest poprawa efektywności przedsiębiorstw i organizacji w zakresie ich głównych działalność gospodarcza, marketing, zarządzanie, personel itp.

Ta interpretacja określa zakres poradnictwa i jego główny cel. Jednocześnie doradztwo zarządcze może rozwiązywać problemy na różnych poziomach, od poszerzenia asortymentu po restrukturyzację struktura organizacyjna przedsiębiorstw.

Istota doradztwa zarządczego

	Charakterystyka doradztwa w zakresie zarządzania	Opis
	Profesjonalizacja zarządzania	Profesjonalizacja zarządzania polega na wykorzystaniu i przekazaniu pewnego doświadczenia, jakie posiada konsultant, liderom organizacji, w odniesieniu do których prowadzone są celowe działania z zakresu doradztwa zarządczego. Syntezowanie Twojego doświadczenia, teorii i zastosowanych aspektów działania zarządcze konsultanci poprawiają efektywność zarządzania organizacją lub niektórymi aspektami jej działalności gospodarczej.
	Brak uprawnień do podejmowania decyzji	Doradztwo zarządcze oznacza, że ​​konsultanci nie mają zdolności i uprawnień do wdrażania proponowanych zmian w organizacji. Odpowiedzialność konsultantów ogranicza się do jakości i kompletności ich rekomendacji, a za bezpośrednią realizację tych rekomendacji odpowiadają szefowie organizacji.
	Niezależny charakter poradnictwa	Niezależność jest jednym z kluczowych punktów doradztwa zarządczego, ponieważ przy ocenie każdej sytuacji potrzebne są obiektywne rekomendacje dotyczące pewnych decyzji zarządczych, które mogą podjąć liderzy organizacji.

Cel, zadania i metody doradztwa zarządczego

Cel doradztwa w zakresie zarządzania liderów to: wspomaganie systemu zarządzania, zarządzania przedsiębiorstwem, osiąganie wyznaczonych celów w sferze finansowej, handlowej, prawnej, technologicznej, technicznej poprzez rozwiązywanie konkretnych problemów stojących przed organizacją. Doradztwo obejmuje więc szeroki zakres zagadnień, których rozwiązanie wymaga interwencji z zewnątrz.

Zadania doradztwa zarządczego sprowadzają się do analizy problemów zarządzania, uzasadnienia perspektyw rozwoju i opracowania obiektywnych rekomendacji dotyczących stosowania rozwiązań naukowych, technologicznych, organizacyjnych, ekonomiczno-finansowych w ramach określonego obszaru tematycznego

Zgodnie z tym doradztwo w zakresie zarządzania może mieć na celu skorygowanie niekorzystnej dla niego obecnej sytuacji w przedsiębiorstwie, usprawnienie poszczególnych procesów działalności w gospodarstwie oraz wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań lub zaawansowanych technologii.

Praktyczne wykorzystanie doradztwa zarządczego w konkretnym przedsiębiorstwie wynika zawsze z dwóch podstawowych czynników:

1. Umiejętność korzystania z ekspertów wysoki poziom niż są dostępne w stanie firmy;
2. Korzystanie z usług doradców zewnętrznych nie zmusza konkretnego przedsiębiorstwa do zaciągania zobowiązań wykraczających poza warunki umowy.

Metody doradztwa w zakresie zarządzania obejmują następujące technologie:

• burza mózgów, która jest technologią zbiorowej kreatywności;
• sesja rozwojowa, czyli cykl konsultacji organizacyjnych i zarządczych prowadzonych wspólnie z liderami organizacji zaangażowanymi w opracowywanie kluczowych decyzji zarządczych;
• samodzielne poszukiwania naukowe – metoda pozwalająca ekspertowi na jak najdokładniejsze zbadanie problemu na podstawie tego, co zostało już zbadane i przedstawione w publikacje naukowe doświadczenie krajowe i zagraniczne, ewentualnie rekomendacje rozwiązania;
• tworzenie eksperckich przeciwstawnych grup – łączenie metod samodzielnej wiedzy naukowej i burzy mózgów poprzez tworzenie dwóch grup ekspertów, którzy są zapraszani do rozwiązywania problemu na różne sposoby, w wyniku czego kierownictwo przedsiębiorstwa przyjmuje taki lub inny punkt widzenia oraz, odpowiednio, sposób na rozwiązanie problemu;
• doradztwo systemowo-strategiczne, profesjonalna pomoc dla kadry kierowniczej firmy w zasadniczo nowym rozwiązaniu złożonych niestandardowych problemów zarządczych, podczas gdy konsultant nie oferuje sensownej koncepcji decyzji zarządczej, ale dąży do uruchomienia mechanizmów samorządności, -organizacja i samorozwój.

Rodzaje doradztwa w zakresie zarządzania

Doradztwo zarządcze może być realizowane w następujących formach:

• ratunek;
• proces;
• edukacyjny;
• doradczy.

Ich charakterystykę podano w tabeli.

Rodzaje doradztwa w zakresie zarządzania

	Rodzaj doradztwa w zakresie zarządzania	Charakterystyka
	ratunek	Doradztwo zasobowe obejmuje diagnostykę, opracowanie rozwiązań i rekomendacje ich wdrożenia. W takim przypadku zadaniem organizacji korzystającej z usług zewnętrznych specjalistów jest dostarczenie niezbędnych informacji i ocena wyników.
	Proces	Doradztwo procesowe opiera się na stałej interakcji konsultanta z przedstawicielami przedsiębiorstwa. Przeprowadzana jest wspólna ocena stanu aktualnego, analiza problemów i przygotowanie rozwiązań w celu ich wyeliminowania. Zakres tego typu doradztwa zarządczego obejmuje kumulację pomysłów, rekomendacji, opcji działania, które zostały uzyskane w ramach wspólnej pracy, w wyniku czego są one usystematyzowane, a na ich podstawie przygotowywany jest zestaw decyzji.
	edukacyjny	Doradztwo edukacyjne obejmuje prezentację informacji teoretycznych, analitycznych i stosowanych w formie szkoleń, seminariów, wykładów itp., a następnie usystematyzowanie i analizę decyzji przygotowanych przez liderów organizacji w oparciu o zdobytą wiedzę.
		Poradnictwo doradcze opiera się na starannie opracowanych profesjonalnych rekomendacjach przygotowanych przez ekspertów w kontekście ich ewentualnego zastosowania w aktualnej sytuacji. Najczęściej ten gatunek doradztwo zarządcze polega na dostosowaniu wszelkich typowych, wystandaryzowanych decyzji zarządczych do aktualnej sytuacji i specyfiki konkretnego przedsiębiorstwa, wyrażonych w postaci sformalizowanych planów strategicznych i operacyjnych.

W ten sposób można wyciągnąć następujący wniosek:

Wszelkiego rodzaju doradztwo zarządcze ma na celu wypracowanie rozwiązań eliminujących problemy wewnątrz organizacji.

Wynik i skuteczność doradztwa zarządczego

Przedsiębiorstwa i organizacje, korzystając z usług doradztwa zarządczego, ponoszą określone koszty materialne, dlatego są bezpośrednio zainteresowane uzyskaniem konkretnych rezultatów podejmowanych działań, a także możliwością oceny ich efektywności. Jednocześnie konieczne jest rozdzielenie skuteczności i efektywności doradztwa zarządczego.

Wydajność i wyniki doradztwa zarządczego

W szczególności skuteczność doradztwa zarządczego to konkretne rezultaty uzyskane bezpośrednio lub pośrednio przez przedsiębiorstwo z wdrożenia proponowanych rozwiązań, mierzalne za pomocą wskaźników ilościowych lub jakościowych.

Jeżeli po konsultacjach nastąpiły jakiekolwiek zmiany w pewnych obszarach działalności przedsiębiorstwa w gospodarstwie, powinno to znaleźć odzwierciedlenie w wynikach jego pracy, które można przedstawić jako konkretny wskaźnik. Zgodnie z tym proponuje się wykorzystanie przedstawionego w tabeli systemu wskaźników efektywności doradztwa zarządczego.

Zatem definicja skuteczności doradztwa zarządczego to porównanie wysiłków, zasobów lub energii włożonych w osiągnięcie określonych wyników. W rzeczywistości wskaźniki jakościowe można interpretować w kategoriach wartości, a wyniki pośrednie powinny być brane pod uwagę przy ocenie celów. Do przedsiębiorstwa handlowe głównym wskaźnikiem docelowym jest zysk, dlatego wyniki pośrednie prowadzą do niego jako wspólnego mianownika.

W ten sposób, wynik doradztwa w zakresie zarządzania jest pewną zmianą określonych wskaźników działalności gospodarczej przedsiębiorstwa, na przykład wielkości sprzedaży, zysku, wydajności pracy, pracochłonności, kosztów itp. Analiza wyników polega na wskazaniu kierunków lub obszarów działalności przedsiębiorstwa w gospodarstwie, na które doradztwo może mieć jakikolwiek wpływ. Ocena uzyskanych wyników implikuje osiągnięcie pewnego efektu, na podstawie którego możliwa jest ocena skuteczności poradnictwa.

- jest to stosunek nowego zasobu lub przyrostu starego zasobu w wyniku procesu przygotowania lub realizacji decyzji zarządczej w organizacji do kosztów tego procesu.

Obiektywna złożoność oceny wynika z samego procesu poradnictwa. Na sam proces oceny skuteczności doradztwa zarządczego i na końcowe wnioski wpływa relacja między kwalifikacjami konsultanta a motywacją kierownictwa organizacji klienta.

Na rysunku przedstawiono macierz wyników w zależności od kwalifikacji konsultanta i motywacji kierownictwa organizacji klienta.

W pozycjach 2 i 3 zapewniona zostanie przeciętna skuteczność doradztwa zarządczego, natomiast sytuacja nr 2 wydaje się mniej pozytywna dla organizacji klienta, gdyż w zasadzie zmniejsza celowość prowadzenia doradztwa zarządczego.

Pozycja 4 jest najmniej efektywną formą doradztwa zarządczego, gdyż przy niskich kwalifikacjach konsultanta i małym zainteresowaniu kierownictwa organizacji klienta zostaną wypracowane nieefektywne lub standardowe rekomendacje, które najprawdopodobniej nie zostaną wprowadzone w życie.

Kluczowym zadaniem w tym przypadku jest doprowadzenie do sytuacji, w której doradztwo zarządcze realizowane jest przez wysoko wykwalifikowanego konsultanta, a kierownictwo organizacji klienta jest zainteresowane wynikami, tj. jest bardzo zmotywowany. W tym przypadku pod względem koncepcyjnym i organizacyjnym skuteczność doradztwa zarządczego będzie największa.

Opierając się na stanowisku, że wynikiem doradztwa jest opracowanie i wdrożenie decyzji zarządczych, można nakreślić granice oceny doradztwa zarządczego z punktu widzenia ich skuteczności dla organizacji. Podstawą takiej oceny jest stopień zaspokojenia potrzeb i interesów firmy jako całości. Koncepcję ewaluacji doradztwa zarządczego przedstawiono na rysunku.

W ten sposób, skuteczność doradztwa zarządczego jest kluczowym czynnikiem określającym celowość jego fundamentalnej realizacji. Jednocześnie ocena stopnia zaspokojenia interesów firmy klienta, która korzysta z usług zewnętrznych specjalistów doradztwa zarządczego, jest głównym warunkiem wyciągania wniosków dotyczących jej skuteczności.

Literatura

1. Gulkowski A.V. Doradztwo w zakresie zarządzania. – M.: Jurkniga, 2014.
2. Kaljanow G.N. Ordynacyjny. - M.: Infolinia- Telekomunikacja, 2014.
3. Klopotovskaya P.V. Lukyanova T.L. Zapotrzebowanie na doradztwo w zakresie zarządzania personelem. // Oficer personelu. - 2013 r. - nr 8. - str. 124-131.
4. Naumov A.I. Zarządzanie: osoba, strategia, organizacja, proces. – M.: Daszkow i K, 2011.
5. Nikiforova N.A., Tafintseva V.N. Analiza zarządzania. – M.: Yurayt-Izdat, 2012.
6. Prosvetov G.I. Ordynacyjny. Zadania i rozwiązania. – M.: Alfa-prasa, 2014.
7. Savchuk W.P. Diagnostyka organizacji i wspomaganie decyzji zarządczych. // Zarządzanie w Rosji i za granicą. - 2012 r. - nr 8. - P.37-41.
8. Safronowa N.L. Konsultacja Biznesowa. Treść, technologie, techniki i funkcje. – M.: Przemówienie, 2013.
9. Czernow Ju.W. Doradztwo w zakresie zarządzania. - Petersburg: Piotr, 2014 r.

Doradztwo w zakresie zarządzania zaczęło się rozwijać na początku lat 50. ubiegłego wieku. To jest z tego czasu organizacja międzynarodowa pracownicy zaczęli przywiązywać dużą wagę do rozwoju usług doradztwa w zakresie zarządzania i rozpowszechniania doświadczeń w krajach uczestniczących. W Rosji za punkt wyjścia dla rozwoju konsultingu uważa się lata 90., kiedy rozpoczęło się powstawanie i rozwój prywatnego biznesu.

Podstawy doradztwa zarządczego

Według Europejskiej Federacji Konsultantów Gospodarki i Zarządzania, doradztwo w zakresie zarządzania polega na udzielaniu niezależnego doradztwa i pomocy w kwestiach zarządzania, które może obejmować identyfikację i ocenę problemów i możliwości, opracowywanie zaleceń dotyczących podejmowania odpowiednich działań oraz pomoc w ich wdrażaniu. Głównym celem doradztwa zarządczego jest zwiększenie efektywności firmy oraz identyfikacja czynników, które temu zapobiegają. Jakość rozwiązania problemu powinna być jak najwyższa, z zastrzeżeniem ograniczeń czasowych i finansowych. Konieczne jest nie tylko wypracowanie sposobów na poprawę obecnej sytuacji, ale także pokazanie możliwych sposobów samodzielnego rozwiązywania podobnych problemów w przyszłości, czyli rozwijanie u klienta umiejętności analizy, oceny i skutecznego działania.

Stopień zaangażowania klienta w proces zależy od rodzaju usługi, ale jeśli klient w ogóle nie weźmie udziału, efektywność pracy konsultanta będzie minimalna.

W procesie osiągania głównego celu wiele zadań można rozwiązać w różnych kierunkach, odpowiednio, w zależności od rodzaju zadań, doradztwo w zakresie zarządzania można warunkowo podzielić na cztery główne grupy.

1. Doradztwo strategiczne. Opracowywanie strategii osiągania celów długo i krótkoterminowych oraz szczegółowych planów ich realizacji. Doradztwo strategiczne pomaga zbudować efektywny model biznesowy.
2. Doradztwo marketingowe. Badania i rozwój strategia marketingowa firm.
3. Doradztwo HR. Analiza działań kadry kierowniczej, w tym certyfikacja i opracowanie rekomendacji na podstawie wyników jej realizacji. Rozwój systemów motywacji personelu i ich wdrażanie.
4. Budowanie systemu zarządzania w firmie- analiza i optymalizacja systemów rachunkowości zarządczej: podział kompetencji, funkcji, odpowiedzialności, tworzenie systemu procesów biznesowych oraz systemu prognozowania i wymiany informacji, budowanie optymalnego schematu strukturalnego i funkcjonalnego organizacji.

Główne zasady doradztwa zarządczego jako usługi to: kompetencje, specyfika, konsekwencja, kreatywność i skuteczność.

Główny dokumenty normatywne w zakresie doradztwa zarządczego to:

• Konstytucja Federacji Rosyjskiej (art. 8 i 74);
• Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej (art. 128 i rozdział 39);
• Ustawa federalna Federacji Rosyjskiej z dnia 27 lipca 2006 r. Nr 149-FZ „O informacji, technologia informacyjna oraz w sprawie ochrony informacji”;
• Ustawa federalna Federacji Rosyjskiej z dnia 27 lipca 2006 r. Nr 152-FZ „O danych osobowych”;
• Ustawa federalna Federacji Rosyjskiej z dnia 30 grudnia 2008 r. Nr 307-FZ „O audycie”.

Na notatce
Niestety w Rosji nadal nie ma odrębnego prawa, które określa pojęcia, istotę, zasady doradztwa i odpowiedzialność konsultantów.

Powody zamawiania usług doradztwa w zakresie zarządzania

Najczęściej menedżerowie firm zwracają się do specjalistów doradztwa zarządczego o pomoc w sytuacjach kryzysowych, gdy nie tylko pomyślna przyszłość, ale i istnienie firmy jako całości zależy od dalszej strategii rozwoju. Według samych konsultantów dwie kategorie firm najbardziej potrzebują usług doradztwa w zakresie zarządzania:

1. Reformowanie stabilnych firm. Może to być ekspansja, zmiana rodzaju działalności lub formy własności, fuzja z inną firmą. Aby zmiany zaszły bez szkody dla firmy, wymagana będzie konsultacja ze specjalistami. Na przykład z usług doradcy często korzystają firmy przechodzące ze statusu „rodziny” do kategorii średnich i dużych, z liczbą pracowników od 500 do 1000 osób.
2. Duże firmy których właściciele chcą otrzymywać obiektywne informacje o stanie rzeczy aby odejść od prądu kierownictwo operacyjne do zarządzania strategią. Zadaniem konsultanta jest, aby proces ten był jak najbardziej przejrzysty i bezbolesny, całkowicie eliminując możliwość utraty biznesu.

Istnieją jednak inne sytuacje, w których doradztwo w zakresie zarządzania może przynieść wymierne korzyści:

• Konieczność automatyzacji procesów biznesowych. Zwykle w takiej sytuacji zawsze przeprowadzane jest wstępne badanie przedsiębiorstwa i identyfikacja potrzeby reorganizacji.
• Znalezienie nowych sposobów konkurowania poprzez budowanie nowej polityki marketingowej.
• Chęć zapewnienia rzetelności i bezpieczeństwa rozwoju firmy oraz umacnianie jej reputacji w oczach partnerów i klientów.

Wyniki, jakie firma uzyskuje dzięki doradztwu w zakresie zarządzania można podzielić na kilka grup: bezpośrednie i pośrednie, ilościowe i jakościowe. (patrz Tabela 1).

Tabela 1. Wyniki doradztwa zarządczego

WYNIKI	Bezpośredni	Pośredni
ilościowy	wzrost rentowności przedsiębiorstwa; przyspieszenie cyklu produkcyjnego; wzrost obrotów finansowych.	możliwość przyciągnięcia nowych inwestorów; pojawienie się nowych udziałowców i wspólników; możliwy wzrost akcji spółki.
jakość	diagnozowanie i rozwiązywanie problemów wewnętrznych firmy; zmiana metod i technologii pracy różnych działów; wprowadzenie zmian strukturalnych w głównej produkcji; rozwój nowych obszarów i kompetencji.	rozszerzenie kontaktów biznesowych; podnoszenie kompetencji pracowników; nawiązywanie relacji zaufania z potencjalnymi partnerami lub władzami.

Jako przykład możemy przytoczyć sytuację z praktyki spółki z grupy KSK.

młody firma budowlana, pracując nad dużym projektem o wartości 30 milionów rubli, zamówił usługę doradztwa w zakresie zarządzania. W trakcie realizacji tego projektu stale pojawiały się problemy, co skutkowało ryzykiem niedotrzymania terminów i otrzymania od klienta dużej kary. W trakcie procesu doradczego okazało się, że firmie brakuje dobrze zdefiniowanej struktury organizacyjnej.

Rozdzielono funkcję operacyjną i kontrolną, co pozwoliło właścicielowi uzyskać obiektywną opinię o stanie rzeczy i podjąć właściwą decyzję. decyzja zarządcza. Zidentyfikowano również główne działy firmy i sformułowano obszary odpowiedzialności każdego z nich. Przygotowany dla klienta plan etapowy wdrożenie wszystkich zmian. To rozwiązanie pomogło w realizacji ważnego dla klienta projektu, uniknęło kary umownej w wysokości 2,4 mln rubli oraz dało firmie możliwość rozwoju i zwiększenia zakresu prac. Koszt realizacji projektu grup KSK wyniósł 1 mln rubli, ROI (zwrot z inwestycji, „zwrot z inwestycji”) – 140%.

Technologie doradztwa w zakresie zarządzania

W nowoczesnym doradztwie zarządczym zwykle rozróżnia się trzy główne podejścia:

• Podejście eksperckie. Polega na zbadaniu istniejącej struktury zarządzania firmą, zidentyfikowaniu jej cech i obszarów problemowych, opracowaniu eksperckich rekomendacji i wdrożeniu ich w życie. Jednocześnie opinia eksperta praktycznie nie jest omawiana, samodzielnie podejmuje wszystkie decyzje, a obowiązkiem klienta jest jedynie zapewnienie niezbędnych warunków pracy konsultanta. Porady eksperckie mogą być realizowane w kilku formach – porada (rekomendacja), pytanie klienta – odpowiedź konsultanta, raport pisemny (projekt, notatka analityczna), ekspresowa analiza, analiza pogłębiona. Jednocześnie skuteczność porad ekspertów bezpośrednio zależy od poziomu kompetencji samego eksperta, jego profesjonalizmu i zrozumienia przez klienta proponowanych rekomendacji, w połączeniu z chęcią i umiejętnością ich wdrożenia. Podejście eksperckie jest wskazane do zastosowania w przypadkach, gdy problem nie jest związany z konkretnymi okolicznościami w firmie klienta, nie ma potrzeby dogłębnej diagnostyki. W takim przypadku klient potrzebuje pomocy eksperta oferującego gotowe standardowe rozwiązanie lub zdobywania wiedzy na temat standardowych procedur, norm i przepisów.

Na notatce
Nie ma ekspertów, którzy są obiektywni i w 100% kompetentni. Każdy ze specjalistów podsumuje swoje osobiste doświadczenia, stosunek do klienta, zrozumienie zadania i wizję sytuacji.

• Podejscie projektowe. Takie podejście jest ukierunkowane i reprezentuje tworzenie i rozwój konkretnych projektów w określonym obszarze firmy. Pozwala skoncentrować wszystkie zasoby na rozwiązywaniu problemów w jednym kierunku, przeprowadzić ukierunkowane doradztwo, zaplanować pożądane rezultaty i zapewnić ich osiągnięcie. Etapy doradztwa projektowego:
  • przygotowanie zadania do projektu;
  • etapowe przygotowanie projektu przy udziale specjalistów klienta i etapowa realizacja;
  • udzielanie konsultacji niezbędnych do realizacji projektu;
  • udział konsultanta w realizacji projektu w zakresie określonym przez klienta.
  Stosowanie podejścia projektowego jest wskazane w tych przypadkach, gdy do realizacji jest stawiane zadanie, które swoją skalą dokładnie odpowiada projektowi – inwestycyjnemu, marketingowemu, produkcyjnemu, podczas gdy firmie albo brakuje doświadczenia w jego realizacji, albo przyciągając jego własnymi siłami, konieczna jest optymalizacja jego realizacji, ograniczenie ryzyka. Doradztwo projektowe odnosi się do zarządzania tylko wtedy, gdy zawiera komponent menedżerski.
• Podejście procesowe nie zapewnia rozwiązania problemu. Konsultant w tym przypadku pomaga klientowi wypracować własny sposób rozwiązania problemu, wykorzystując różne techniki. Metoda procesowa wymaga aktywnego udziału klienta, a sama konsultacja jest postrzegana jako proces składający się z określonych działań, z wykorzystaniem określonych technologii, narzędzi i metod. Doradztwo w jak największym stopniu uwzględnia specyfikę firmy i ma na celu przeprowadzenie w niej zmian systemowych. Podczas doradztwa procesowego wykorzystywane są metody mające na celu maksymalizację interakcji z klientem: diagnostyka organizacyjna i interwencja organizacyjna. Diagnostyka ma na celu zbieranie informacji o stanie firmy poprzez monitorowanie działań od wewnątrz, przeprowadzanie ankiet indywidualnych i grupowych oraz badanie dokumentów. Wynikiem diagnostyki jest raport. Interwencje organizacyjne wiążą się z oddziaływaniem na firmę, w celu dokonania niezbędnych zmian w jej działalności i ich konsolidacji. Najważniejszym warunkiem skutecznego doradztwa procesowego jest chęć osób biorących w nim udział do aktywnej interakcji z konsultantem, analizowania problemów i opracowywania rozwiązań.

W niektórych przypadkach doradztwo w zakresie zarządzania wymaga połączenia wszystkich trzech podejść, aby osiągnąć pożądany rezultat.

Metody konsultacyjne

Metod doradztwa w zakresie zarządzania jest bardzo wiele, z których najpopularniejsze (jeśli nie tradycyjne) w Rosji to analiza SWOT i coaching biznesowy.

Skrót SWOT w pełni oddaje istotę analizy (patrz ryc.):

S- siła ( siła);

W- słabość ( słabość);

O- możliwości ( możliwości);

T- Problemy ( kłopoty).

Ryż. Model analizy SWOT

Analiza SWOT pomaga odpowiedzieć na następujące pytania:

1. Czy firma wykorzystuje w swojej strategii mocne strony lub wyróżniające się przewagi? Jeśli firma nie ma takich atutów, to jakie mogą być jej mocne strony?
2. Czy słabe strony firmy to najbardziej konkurencyjne słabości? To oni nie pozwalają na wykorzystanie żadnych sprzyjających okoliczności? Jakie są słabe strony? bezbłędnie wymagają korekt w zakresie strategii?
3. Jakie sprzyjające możliwości mogą dać firmie szansę pomyślny rozwój wykorzystując swój obecny dostęp do zasobów i aktualny poziom umiejętności personelu?

Istnieją trzy metody analizy SWOT:

• Ekspresowe SWOT- najczęstszy typ, który pomaga zidentyfikować mocne strony firmy. To właśnie te wskazane w analizie strony, w połączeniu z zewnętrznymi zdolnościami, są w stanie przeciwdziałać zagrożeniom. Ponadto analiza SWOT ujawnia również słabości.
• Skonsolidowana analiza SWOT analiza dostarcza informacji o ujęcie ilościowe czynników zidentyfikowanych innymi metodami, a także opracować strategię i działania w celu osiągnięcia celów strategicznych.
• Mieszana analiza SWOT jest kombinacją dwóch poprzednich typów.

Analiza SWOT może być wykorzystana do analizy czynników otoczenia konkurencyjnego, planowania i wdrażania strategii firmy, inteligencja konkurencyjna. Jego zalety to łatwość wdrożenia i efektywność użytkowania, identyfikacja powiązań między możliwościami firmy a realnymi problemami, między silnymi a Słabości, brak konieczności obszernych informacji do kalkulacji, określanie dalszych perspektyw działalności firmy, umiejętność oceny wskaźników rentowności.

Do mankamentów analizy SWOT należy brak w niej dynamiki czasowej oraz wskaźników ilościowych i ewaluacyjnych.

Coaching biznesowy

Słowo coaching pochodzi od języka angielskiego jak „szkolenie” lub „szkolenie”. Coaching biznesowy to technika Praca indywidualna z klientami, których celem jest wspólne znajdowanie sposobów rozwiązania problemu, rozwijanie umiejętności dostrzegania tych sposobów, podejmowania świadomych decyzji i odpowiedzialności za nie. Za pomocą coachingu klient otrzymuje możliwość osiągnięcia nowego poziomu zrozumienia procesów biznesowych w swojej firmie, sformułowania strategii rozwoju i sposobów realizacji celów strategicznych.

W ramach coachingu biznesowego można zastosować kilka metod:

• Metody testowania, szkolenia i prowadzenia gier biznesowych. Według ekspertów otrzymane informacje pozostają na długo w pamięci, jeśli wykorzystywane są wszystkie kanały transmisji informacji i wykonywane są ćwiczenia praktyczne, które pozwalają w sytuacji gry sprawdzić różne opcje rozwiązywania problemów klientów i wybrać najbardziej optymalną. jeden.
• Metody aktywizacji kreatywnego myślenia. Należą do nich burza mózgów, metoda Delphi (stosowana, gdy spotkanie grupowe nie jest możliwe i polega na anonimowym zbieraniu indywidualnych opinii), metoda oceny eksperckiej, metoda drzewa celów oraz scenariusze, które są logicznie poprawnymi opisami możliwych zdarzeń, uwzględniającymi różne czynniki.
• Metoda programowania neurolingwistycznego.
• Metoda grup nominalnych. Stosuje się go w przypadkach, gdy konieczne jest zidentyfikowanie i porównanie kilku indywidualnych opinii w celu uzyskania decyzji, której jedna osoba nie może podjąć w krótkim czasie.
• Metody samodiagnozy organizacyjnej. Z ich pomocą pracownicy firmy mogą samodzielnie ustalać znaki charakteryzujące stan organizacji. Autodiagnoza prowadzi do autoanalizy uczestników i przyczynia się do ich samorozwoju.

Specjaliści od coachingu biznesowego mogą stosować kombinację kilku metod, aby uzyskać najskuteczniejsze wyniki. Coaching przynosi pozytywne efekty, jeśli jest stosowany dla tych pracowników firmy, którzy z natury swojej działalności są zobowiązani do podejmowania samodzielnych decyzji, ale jednocześnie posiadają umiejętności pracy zespołowej.

Etapy realizacji usługi

Proces doradztwa zarządczego składa się z kilku etapów (patrz Tabela 2). Pierwszym krokiem do realizacji projektu doradczego jest uświadomienie sobie przez klienta, że ​​ma problem, który chciałby rozwiązać z pomocą konsultantów.

Tabela 2. Etapy i etapy procesu doradczego

Etapy i etapy	Procedury
Etap przedprojektowy
Trening	Pierwszy kontakt z klientem; Wstępna diagnoza problemu; Planowanie pracy; Oferta dla klienta; Zawarcie umowy.
Etap umowy
Diagnostyka	Ujawnianie niezbędnych faktów, uzyskiwanie informacji; Analiza i synteza; Raport diagnostyczny.
Planowanie działań	Podejmować decyzje; Ocena opcji; Propozycje wprowadzenia zmian; Planowanie wdrożenia.
Realizacja	Pomoc w realizacji propozycji; Dostosowanie; Trening.
Etap poprojektowy
Ukończenie	Ocena wyniku; Raport końcowy; Rozliczenie kontraktu.

Realizacja projektu w ramach doradztwa zarządczego może trwać od kilku dni do kilku miesięcy – w zależności od wielkości firmy i złożoności zadania.

Jak wybrać firmę doradczą?

Z tym pytaniem zwróciliśmy się do Denisa Predeina, szefa praktyki Management Consulting w Grupie KSK:

„Jeśli istnieje potrzeba zaangażowania agencja konsultingowa zwróć uwagę na kilka ważnych czynników. Oczywiście jest to doświadczenie firmy, kadra ekspertów, dostępność publikacji w prasie fachowej, lista klientów… Ale najważniejszym kryterium wyboru w pozyskiwaniu konsultantów biznesowych jest ich umiejętność zwięzłego i jasnego wyrażenia ich myśli, rozbudzają w kliencie świeże pomysły, identyfikują realne cele i uzasadniają sposoby ich osiągnięć.

Wielu menedżerów i niektórzy konsultanci nie potrafią odpowiedzieć na proste pytanie: „Czym jest doradztwo strategiczne?”. Często usługa ta oznacza wielostronicowe raporty analityczne składane w folderze, niekończące się analizy SWOT, alternatywne strategie biznesowe… Jednocześnie doradztwo strategiczne to fachowa pomoc kierownictwu w znalezieniu odpowiedzi na dwa pytania:

1. Jaki jest cel firmy?
2. Jak osiągnąć ten cel?

Odpowiedzi na nie pozwalają nam wydostać się z „mgły”, w którą menedżerowie często błąkają się w sytuacjach kryzysowych, będąc pod jarzmem rozwiązywania problemów taktycznych. Odpowiedzi na nie pozwalają oderwać się od codziennego biznesowego zamieszania i zobaczyć to, co nazywa się światłem na końcu tunelu – jasno wyartykułowane, osiągalne, mierzalne w czasie i w czasie. wskaźniki finansowe bramka. Odpowiedzi na nie pozwalają skupić się na konkretnych środkach i etapach realizacji celu. Zatwierdzony plan działań, w zależności od konkretnego zadania, może być „zatytułowany” jako „Zwiększenie wartości firmy o 2 razy w ciągu 3 lat”, „Obniżenie kosztów produkcji o 15% w ciągu 3 lat” lub „Wzrost zysk netto o 5% rocznie przez 5 lat. Do rozwiązywania takich problemów służą grupy KSK.

Przez ponad 20 lat doradztwa w zakresie zarządzania, mamy na swoim koncie setki pomyślnie zrealizowanych projektów o różnej złożoności i ukierunkowaniu branżowym, będąc jednym z liderów w Rosji w doradztwie strategicznym, podatkowym i prawnym (według agencji ratingowej Expert RA za 2015 rok). A tak przy okazji, u nas możesz uzyskać wstępną konsultację całkowicie za darmo.

PS to autorytatywna, dynamicznie rozwijająca się firma konsultingowa, niezmiennie plasowana w pierwszej dziesiątce największych agencji w Rosji w obszarach planowanie strategiczne, rozwoju organizacyjnego i zarządzania personelem (wg agencji ratingowej „Expert RA” za 2015 rok). Firma zatrudnia obecnie 350 specjalistów z branży. Pula klientów to około 1000 firm.

Opinia redakcyjna

Usługi profesjonalnych konsultantów są niezbędne dla przedsiębiorstwa nie tylko w sytuacjach kryzysowych. „Widok z zewnątrz” pozwala z innej perspektywy ocenić problemy, zagrożenia i szanse firmy. Niezależna ekspertyza, rekomendacje podjęcia odpowiednich działań oraz pomoc w ich realizacji mogą znacząco zwiększyć efektywność biznesu.

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Pojęcie doradztwa zarządczego (konsultingu). Podstawy metodologiczne działalności profesjonalnych doradców. Pomoc w zakresie doradztwa zewnętrznego i wewnętrznego. Główne zadania procesu konsultingowego, charakterystyka jego kluczowych etapów.

streszczenie, dodane 27.12.2013


Klasyfikacja usług doradczych i ich związek z innymi usługami biznesowymi. Czym jest doradztwo w zakresie zarządzania. Rozwój doradztwa w zakresie zarządzania. Ocena skuteczności doradztwa przez klientów. Optymalizacja działań konsultantów, przykłady.

test, dodany 03.11.2010


Pojęcie doradztwa zarządczego. Kierunki doradztwa zarządczego w sfera społeczna, etapy procesu poradnictwa. Etapy i kierunek doradztwa zarządczego. Opracowywanie i wdrażanie rozwiązań, debriefing.

streszczenie, dodane 14.10.2016


Pojęcie doradztwa biznesowego i doradztwa biznesowego. Odwołaj się do usług konsultantów na Ukrainie. Rozwój usługi doradcze. Różnice między ukraińskimi konsultantami zarządzania a zachodnimi konsultantami. Trudność w uzyskaniu obiektywnych informacji.

prace kontrolne, dodano 12.03.2011


Wymagania stawiane kandydatowi do pracy w usłudze doradztwa w zakresie zarządzania. Cechy osobowe osoby ubiegającej się o pracę w usłudze doradztwa w zakresie zarządzania. Selekcja kandydatów do pracy w firmie doradczej. Rozwój rynku doradztwa biznesowego.

prace kontrolne, dodane 05.07.2009


złota zasada doradztwo. Etapy procesu konsultacji i ocena jego wyników. Analiza stanu rynku doradztwa zarządczego w Rosji i na świecie. Opracowywanie rekomendacji i propozycji przezwyciężania problemów zarządczych w organizacji.

praca semestralna, dodana 13.04.2013


Definicja terminu „doradztwo w zakresie zarządzania”. Podejścia doradcze: różnice metodologiczne i główne typy. Charakterystyka podmiotów i przedmiotów poradnictwa. Zagraniczne doświadczenie doradztwo w zakresie zarządzania, historia jego rozwoju.

doradztwo w zakresie zarządzania doradztwo rosja

Ordynacyjny. Charakterystyka i zasady

Jednym z najważniejszych czynników efektywnego funkcjonowania gospodarki rynkowej jest stworzenie odpowiedniego otoczenia gospodarczego, którego najważniejszym elementem jest infrastruktura rynkowa. Taka infrastruktura to połączony system przedsiębiorstw i organizacji, które obsługują przepływ towarów, usług, pieniędzy, wartościowe papiery, siły roboczej i zapewniają znaczne przyspieszenie ich obrotu. Szczególną uwagę należy zwrócić na infrastrukturę zarządzania jako jeden z elementów kompleksu infrastrukturalnego. Infrastruktura zarządzania tworzy niezbędne warunki dla wysokiej jakości i sprawnego funkcjonowania obsługiwanych obszarów gospodarki narodowej oraz przyczynia się do tworzenia i ścisłego współdziałania wszystkich elementów kompleksu infrastrukturalnego. Zarządzanie obiektami infrastrukturalnymi musi rozwijać się szybciej niż inne elementy kompleksu infrastrukturalnego, aby aktywnie wpływać na jego kształtowanie się jako integralny system.

W zakresie integracji Rosyjska gospodarka Na świecie kwestie związane z usługami biznesowymi mają duże znaczenie dla liderów biznesu. Wszystkim im grozi przekształcenie form własności oparte na denacjonalizacji i korporatyzacji przedsiębiorstw, z rosnącymi cenami, inwestycjami zagranicznymi i przeplataniem się kapitału rosyjskiego i zagranicznego, a także zmianą ich struktury wewnętrznej, zbliżając ją do te proporcje, które są charakterystyczne dla całej gospodarki światowej. Dopiero po tym kraj może zacząć zbliżać się do światowego poziomu efektywności ekonomicznej, który jest główny cel przekształcenia.

Organizacje i firmy konsultingowe w zakresie zarządzania, lub firmy konsultingowe stanowią podstawę infrastruktury zarządzania.

W najszerszym tego słowa znaczeniu poradnictwo jako forma niezależnego udzielania porad jest w codziennej praktyce tak długo, jak istnieje ludzkość. Jednak jako rodzaj działalności zawodowej powstał stosunkowo niedawno.

Inne rodzaje profesjonalne usługi w biznesie powstały wcześniej niż doradztwo. Historycznie pierwszy rodzaj profesjonalnych usług zewnętrznych był legalny: przedsiębiorcy przez kilkaset lat nie mogli się obejść bez usług prawników i notariuszy. Później, pod koniec XIX wieku, wraz ze wzrostem złożoności gospodarki i odpowiednim rozwojem nauki ekonomiczne zaczął kształtować się nowy obszar usług profesjonalnych – doradztwo w zakresie ekonomii i zarządzania, czyli doradztwo w zakresie zarządzania we właściwym tego słowa znaczeniu.

Definicji doradztwa w zakresie zarządzania jest wiele. Istnieją dwa główne podejścia do poradnictwa.

W pierwszym przypadku stosuje się szerokie funkcjonalne ujęcie poradnictwa. Fritz Steele definiuje to w ten sposób: „Przez proces konsultacji rozumiem każdą formę pomocy w odniesieniu do treści, procesu lub struktury zadania lub serii zadań, w której konsultant nie jest sam odpowiedzialny za wykonanie zadania, ale pomaga tym, którzy są za to odpowiedzialni.”

Drugie podejście traktuje poradnictwo jako specjalną usługę zawodową i podkreśla szereg cech, które powinno mieć. Według Larry'ego Greinera i Roberta Metzgera „Doradztwo w zakresie zarządzania to zakontraktowana i oparta na usługach usługa konsultingowa dla organizacji za pośrednictwem specjalnie przeszkolonych i wykwalifikowanych osób, które pomagają organizacji klienta identyfikować problemy związane z zarządzaniem, analizować je, przedstawiać zalecenia dotyczące rozwiązywania tych problemów i przyczyniać się do ich rozwiązywania. w razie potrzeby do wykonania decyzji.

Oba te podejścia dość dobrze się uzupełniają. Europejska Federacja Stowarzyszeń Konsultantów Gospodarczych i Zarządzających (FEACO) definiuje doradztwo w zakresie zarządzania jako udzielanie niezależnych porad i pomocy w kwestiach zarządzania, w tym identyfikowanie i ocenianie problemów i możliwości, rekomendowanie odpowiednich środków i pomoc w ich wdrażaniu.

American Association of Consultants in Economics and Management (ACME) oraz Institute of Management Consultants (IMC) stosują się do tej samej definicji.

Jeśli spróbujesz sprowadzić wszystkie te definicje do wspólnego mianownika, uzyskasz coś takiego: doradztwo to rodzaj intelektualnej działalności zawodowej, w której wykwalifikowany konsultant udziela obiektywnych i niezależnych porad, które przyczyniają się do skuteczne zarządzanie organizacja klienta.

Jak każdy inny działalność zawodowa konsulting ma swoje szczególne zasady, według których powinna odbywać się jakakolwiek działalność w tym zakresie. To:

kompetencja;

reputacja;

zgodność ze standardami etycznymi;

przestrzeganie interesów klienta;

orientacja na szerokie interesy publiczne;

zmiana systemu;

zaangażowanie personelu;

naukowy charakter;

elastyczność;

kreatywność;

konkretność i obiektywność;

efektywność;

utrzymywanie relacji na odpowiednim poziomie.

Zachodni teoretycy doradztwa w zarządzaniu wyróżniają następujące: cechy charakteru doradztwo w zakresie zarządzania.

Po pierwsze, konsultanci zapewniają profesjonalna pomoc wiodących pracowników. Doświadczeni konsultanci przechodzą przez wiele organizacji i uczą się, jak wykorzystać swoje doświadczenie, aby pomóc nowym i starym klientom w różnych sytuacjach. Dzięki temu są w stanie rozpoznać ogólne trendy i najczęstsze przyczyny problemów. Ponadto profesjonalni konsultanci stale monitorują literaturę dotyczącą zagadnień zarządzania oraz rozwoju teorii metod i systemów zarządzania, a także sytuację na rynku. Działają zatem jako łącznik między teorią zarządzania a praktyką.

Po drugie, konsultanci najczęściej udzielają porad. Oznacza to, że są tylko doradcami i nie mają bezpośredniej władzy do decydowania o zmianach i ich wdrażania. Za jakość i kompletność porad odpowiadają konsultanci. Klienci ponoszą wszelką odpowiedzialność wynikającą z przyjęcia porady.

Po trzecie, poradnictwo jest usługą niezależną. Konsultant ocenia każdą sytuację, przedstawia obiektywne rekomendacje, co zrobić z klientem, nie zastanawiając się, jak mogłoby to wpłynąć na jego własne interesy. Konsultant musi posiadać następujące rodzaje niezależności: finansową; Administracyjny; polityczny; emocjonalny.