Wstęp

1. Wygląd kierownika

2. Osobiste i biznesowe cechy menedżera

Wniosek

Lista wykorzystanych źródeł

Wstęp

W swojej pracy chcę zrozumieć, jak powinien wyglądać nowoczesny menedżer. Ten temat jest dla mnie najbardziej istotny, ponieważ moją przyszłą specjalizacją jest menedżer. Moim zdaniem, na ile w pełni studiuję ten temat dla siebie, mój sukces zawodowy w przyszłości. Ponieważ będę miał jasne wyobrażenia o tym, kim powinien być nowoczesny menedżer i jasno zrozumiem, do czego będę musiał dążyć i jak się doskonalić.

Aby odsłonić ten temat, muszę przestudiować, co powinno być wygląd zewnętrzny menedżera, a także cechy osobiste i biznesowe menedżera.

1. Wygląd menedżera

„Spotykają się po ubraniach - żegnają się umysłem!” (ludowe powiedzenie)

Moim zdaniem przede wszystkim opisując, kim powinien być menedżer, należy opisać, jaki powinien być wygląd (wizerunek) menedżera. Ponieważ pojawienie się menedżera to pierwszy krok do sukcesu, ponieważ pozew jest swego rodzaju kodem dla potencjalnego partnera lub klienta, karta telefoniczna wskazujący stopień solidności i niezawodności.

Schludny, gustownie ubrany, elegancki - to zewnętrzny wygląd człowieka biznesu, życzliwie postrzegany przez innych. I nie chodzi tu tylko o wyrafinowanie gustu, ale o to, że wygląd takiej osoby świadczy o jego szacunku dla ludzi.

Podstawową zasadą w przygotowaniu garderoby powinna być uniwersalność odzieży.

Równie ważnym wymogiem dla odzieży jest jej schludność. Uczucie nieporządku zawsze powoduje nieprzyjemne uczucie i wskazuje na brak szacunku dla innych. Bardzo ważny jest również inny elementarny wymóg dotyczący odzieży - schludność. Źle zawiązany lub przesunięty krawat, nieumyte buty, źle wyprasowane ubrania sugerują wybredny pośpiech lub lenistwo, mało wymagający dla siebie lub obojętny dla innych. Wszystkie te niedociągnięcia, małe i duże, w każdym razie wywołują reakcję dezaprobaty lub delikatną protekcjonalność.

Funkcje ubrania biznesowe.

Myśląc o projektowaniu wyglądu, należy zauważyć, że odzież w komunikacji pełni co najmniej trzy funkcje: prezentacyjną, regulacyjną, informacyjną.

Funkcja prezentacji jest to, że ubrania reprezentują ich użytkownika na całym świecie. Dokładniej, autoprezentacja, autoprezentacja osobowości odbywa się poprzez ubranie, gdyż osoba sama chciała, zdecydowała lub z jakiegoś powodu musiała być tak ubrana.

Funkcja regulacyjna jest to, że odzież może regulować relacje między uczestnikami interakcji biznesowej.

Na przykład przezroczysta bluzka i minispódniczka kobiety pracującej w środowisku biznesowym (a nie garnitur, jak powinno być) mogą zachęcić męskich kolegów do zalotów zamiast relacji czysto biznesowych.

Funkcja informacyjna odzież przejawia się w tym, że odzież przekazuje różnorodne informacje o swoim właścicielu, czasem nawet te, które lepiej ukryć. Przede wszystkim jest to informacja o tym, jak człowiek wyobraża sobie siebie, jak chciałby wyglądać innym, co dana osoba myśli o swojej atrakcyjności, czyli czym jest „koncepcja ja” osoby. Odzież informuje także o pochodzeniu, gustach, przyzwyczajeniach, nastroju, dochodach właściciela. Co ciekawe, w dosłownym tłumaczeniu z łaciny słowo „kostium” oznacza „sposób życia”.

Badania pokazują, że prawie wszyscy dorośli mogą to rozpoznać po ubraniach status społeczny osobę i z grubsza wskazać rodzaj zawodu.

Zasady menedżera.

W sferze biznesowej styl biznesowy jest społecznie akceptowany. Atrakcyjna będzie osoba, która trzyma się wyglądu stylu biznesowego.

styl biznesowy dla człowieka biznesu są to ubrania i dodatki, które pozwalają wyglądać profesjonalnie, autorytatywnie, pewnie, solidnie, budząc zaufanie, ale nie bez pretensji do wdzięku i elegancji.

Styl biznesowy dla kobiety biznesu to okazja, by zadeklarować się jako godny partner biznesowy. Okazuje się, że jeśli kobieta jest ubrana w stylu biznesowym, to inne kobiety i mężczyźni, którzy ją dostrzegają, przypisują jej następujące cechy: krytyczna, poważna, pewna siebie, taktowna, inteligentna, pracowita, zorganizowana.

Wybierając ubrania, musisz wybrać odpowiedni kolor. Najbardziej wygrywające kolory strojów biznesowych to czarny, biały, szary, niebieski, oliwkowy, brązowy i pastelowy. Jasne i nasycone kolory nie są odpowiednie.

Wybierając buty, należy pamiętać, że buty do wizerunku biznesowego powinny mieć ściśle klasyczne formy, z niskim, stabilnym obcasem (nie wyższym niż 4-5 cm), w żadnym wypadku masywne i delikatne. Nie poleca się również butów z odkrytymi palcami lub obcasami, które sprawiają wrażenie bezbronności i zniewieściałości.

Menedżerka musi pamiętać o zasadach makijażu biznesowego. Makijaż musi być utrzymany w naturalnych, kojących kolorach, dyskretny, raczej surowy, nie wyzywający. Zaleca się wykluczenie jasnych, modnych odcieni. To samo dotyczy manicure.

2. Osobiste i biznesowe cechy menedżera

Dużo uwagi poświęca się obecnie zagadnieniom określania zespołu wiedzy, umiejętności, cech osobistych i biznesowych, jakie powinni posiadać menedżerowie. Wielu naukowców, przedstawicieli różnych szkół zajmujących się rozwojem metod i form zarządzania produkcją, próbowało sformułować podstawowe wymagania, jakie musi spełniać idealny menedżer. Okazało się jednak, że określenie tak specyficznych wymagań jest prawie niemożliwe, ponieważ wymagania dla menedżera nie mogą być takie same we wszystkich warunkach, ale zależą od specyfiki środowiska, w którym menedżer musi pracować. Ale jednocześnie warunki pracy w procesie rozwoju przedsiębiorstwa mogą i powinny ulegać przeobrażeniom, dlatego ważne jest, aby menedżer miał możliwość zmiany metod i stylu przywództwa w zależności od stwarzanych warunków. Jest to w szczególności zdolność menedżera do skutecznego zarządzania biznesem w każdych warunkach.

Ważne jest, aby menedżerowie rozumieli potrzeby i wymagania ludzi, umiejętność prawidłowej oceny potencjału i Cechy indywidulane pracowników, słuchać opinii, rad i rekomendacji członków zespołu, promować rozwój ich inicjatyw i optymalnie je wykorzystywać w praktyczna praca.

Umiejętności organizacyjne pomagają menedżerom stworzyć i utrzymać silną, świadomą dyscyplinę w zespole, bez której przedsiębiorstwo nie może normalnie funkcjonować. Taką dyscyplinę tworzą nie kary, nie częste zastępowanie podwładnych, nie chamstwo, ale uczciwe wymaganie, umiejętność nakłaniania ludzi do owocnej działalności, właściwe wychowanie, dobre stosunki dla ludzi, osobisty przykład lidera. Opiera się na wzajemnym szacunku między podwładnymi a kierownikami.

O zdolnościach organizacyjnych menedżera decyduje cały szereg jego cech osobistych i biznesowych, cech charakteru oraz umiejętności wykonywania pracy kierowniczej. Do głównych cech charakteru, które są tak ważne dla menedżera należą: samodzielność i kreatywne myślenie, inicjatywa, celowość . O sukcesie w dziedzinie pracy menedżerskiej decydują w dużej mierze umiejętności analityczne, elastyczność w kontaktach z ludźmi, a także odpowiedzialne podejście do pracy, przedsiębiorczości. Umiejętności każdego menedżera najlepiej ujawniają się w pracy praktycznej. Tylko tutaj możesz sprawdzić, jak potrafi wykorzystać dostępne możliwości, pokonywać trudności i osiągnąć sukces.

Takie cechy jak takt, równowaga, samokontrola itp. są bardzo ważne dla lidera. Te typowe cechy menedżera pomagają mu zdobywać autorytet zarówno wśród podwładnych, jak i całego zespołu przedsiębiorstwa. Obecność autorytetu jest najważniejszym warunkiem skutecznego zarządzania przedsiębiorstwem.

Rozgraniczając pojęcia - wiedza, umiejętności, cechy biznesowe i osobiste menedżera, można z grubsza określić różnicę między nimi: wiedza służy do reprezentowania tego, co należy zrobić; umiejętności i zdolności pozwalają uświadomić sobie, jak to zrobić; cechy biznesowe i osobiste zapewniają umiejętność analizy sytuacji, prawidłowej jej oceny, pewność w podejmowaniu optymalnych decyzji i energiczne działania do realizacji podjęte decyzje w życiu. Aby kompetentnie zarządzać firmą, menedżer musi posiadać odpowiednią wiedzę z zakresu technologii, ekonomii, organizacji produkcji i zarządzania.

Ta wiedza powinna być nie tylko teoretyczna, ale także praktyczna, zdobywana w procesie pracy. Całkowita objętość kompleksu informacji teoretycznych i praktycznych do wdrożenia praktyczny przewodnik zależy od funkcji zarządczych, które pełni menedżer.

Nie wszyscy, nawet najbardziej wykwalifikowani specjaliści z odpowiednią wiedzą, są w stanie skutecznie zarządzać organizacją. Menedżer musi posiadać umiejętność zarządzania ludźmi, zespołem przedsiębiorstwa lub jego oddziałami. Każdy najbardziej utalentowany i skuteczny menedżer nie jest w stanie odnieść sukcesu, jeśli nie wie, jak właściwie zorganizować i zaplanować swoją pracę oraz aktywność zawodowa podwładnym, aby połączyć operacyjne zarządzanie produkcją z pracą nad obiecującymi zagadnieniami. Ważne jest, aby menedżer potrafił przewidywać przyszłość, nie być zadowolonym z tego, co zostało osiągnięte, poszukiwać nowych możliwości i rezerw, stale wyznaczać nowe, intensywne, ale realne zadania dla zespołu, aby rozwijać się i doskonalić organizację. zajęcia.

Zarządzanie operacyjne to zdolność menedżera do szybkiego znajdowania i tworzenia konkretnego rozwiązania dla różnorodnych zadań, które stale pojawiają się w procesie produkcyjnym. Opóźnienie w rozwiązywaniu bieżących problemów nieuchronnie prowadzi do naruszenia jego normalnego rytmu i przebiegu.

Wstęp

1. Wygląd kierownika

2. Osobiste i biznesowe cechy menedżera

Wniosek

Lista wykorzystanych źródeł

Wstęp

W swojej pracy chcę zrozumieć, jak powinien wyglądać nowoczesny menedżer. Ten temat jest dla mnie najbardziej istotny, ponieważ moją przyszłą specjalizacją jest menedżer. Moim zdaniem mój sukces zawodowy w przyszłości zależy od tego, jak dogłębnie przestudiuję ten temat dla siebie. Ponieważ będę miał jasne wyobrażenia o tym, kim powinien być nowoczesny menedżer i jasno zrozumiem, do czego będę musiał dążyć i jak się doskonalić.

Aby omówić ten temat, będę musiał zbadać, jak powinien wyglądać wygląd menedżera, a także cechy osobiste i biznesowe menedżera.

1. Wygląd kierownika

"Spotkaj się przez ubranie - odejdź umysłem!" (ludowe powiedzenie)

Moim zdaniem przede wszystkim opisując, kim powinien być menedżer, należy opisać, jaki powinien być wygląd (wizerunek) menedżera. Bo pojawienie się menedżera to pierwszy krok do sukcesu, bo dla potencjalnego partnera czy klienta garnitur jest swego rodzaju kodem, wizytówką, wskazującą stopień solidności i rzetelności.

Schludny, gustownie ubrany, elegancki - to zewnętrzny wygląd człowieka biznesu, życzliwie postrzegany przez innych. I nie chodzi tu tylko o wyrafinowanie gustu, ale o to, że wygląd takiej osoby świadczy o jego szacunku dla ludzi.

Podstawową zasadą w przygotowaniu garderoby powinna być uniwersalność odzieży.

Równie ważnym wymogiem dla odzieży jest jej schludność. Uczucie nieporządku zawsze powoduje nieprzyjemne uczucie i wskazuje na brak szacunku dla innych. Bardzo ważny jest również inny elementarny wymóg dotyczący odzieży - schludność. Źle zawiązany lub przesunięty krawat, nieumyte buty, źle wyprasowane ubrania sugerują wybredny pośpiech lub lenistwo, mało wymagający dla siebie lub obojętny dla innych. Wszystkie te niedociągnięcia, małe i duże, w każdym razie wywołują reakcję dezaprobaty lub delikatną protekcjonalność.

Funkcje odzieży biznesowej.

Myśląc o projektowaniu wyglądu, należy zauważyć, że odzież w komunikacji pełni co najmniej trzy funkcje: prezentacyjną, regulacyjną, informacyjną.

Prezentacja funkcjonować jest to, że ubrania reprezentują ich użytkownika na całym świecie. Dokładniej, autoprezentacja, autoprezentacja osobowości odbywa się poprzez ubranie, ponieważ osoba sama chciała, zdecydowała lub z jakiegoś powodu musiała być tak ubrana.

Funkcja regulacyjna jest to, że odzież może regulować relacje między uczestnikami interakcji biznesowej.

Na przykład przezroczysta bluzka i minispódniczka kobiety pracującej w środowisku biznesowym (a nie garnitur, jak powinno być) mogą zachęcić męskich kolegów do zalotów zamiast relacji czysto biznesowych.

Funkcja informacyjna odzież przejawia się w tym, że odzież przekazuje różnorodne informacje o swoim właścicielu, czasem nawet te, które lepiej ukryć. Przede wszystkim jest to informacja o tym, jak człowiek się prezentuje, jak chciałby wyglądać innym, co człowiek myśli o swojej atrakcyjności, czyli czym jest „koncepcja ja” osobowości. Odzież informuje także o pochodzeniu, gustach, przyzwyczajeniach, nastroju, dochodach właściciela. Co ciekawe, w dosłownym tłumaczeniu z łaciny słowo „kostium” oznacza „sposób życia”.

Badania pokazują, że prawie wszyscy dorośli potrafią określić status społeczny osoby poprzez ubiór i z grubsza wskazać zawód.

Zasady menedżera.

W sferze biznesowej styl biznesowy jest społecznie akceptowany. Atrakcyjna będzie osoba, która trzyma się wyglądu stylu biznesowego.

Styl biznesowy dla biznesmena to ubrania i dodatki, które pozwalają wyglądać profesjonalnie, autorytatywnie, pewnie, solidnie, budząc zaufanie, ale nie bez pretensji do wdzięku i elegancji.

Styl biznesowy dla kobiety biznesu to okazja, by zadeklarować się jako godny partner biznesowy. Okazuje się, że jeśli kobieta jest ubrana w stylu biznesowym, to inne kobiety i mężczyźni, którzy ją dostrzegają, przypisują jej następujące cechy: krytyczna, poważna, pewna siebie, taktowna, inteligentna, pracowita, zorganizowana.

Wybierając ubrania, musisz wybrać odpowiedni kolor. Najbardziej wygrywające kolory strojów biznesowych to czarny, biały, szary, niebieski, oliwkowy, brązowy i pastelowy. Jasne i nasycone kolory nie są odpowiednie. Wybierając buty, należy pamiętać, że buty do wizerunku biznesowego powinny mieć ściśle klasyczne formy, z niskim, stabilnym obcasem (nie wyższym niż 4-5 cm), w żadnym wypadku masywne i delikatne. Nie poleca się również butów z odkrytymi palcami lub obcasami, które sprawiają wrażenie bezbronności i zniewieściałości.

Menedżerka musi pamiętać o zasadach makijażu biznesowego. Makijaż musi być utrzymany w naturalnych, kojących kolorach, dyskretny, raczej surowy, nie wyzywający. Zaleca się wykluczenie jasnych, modnych odcieni. To samo dotyczy manicure.

2. Osobiste i biznesowe cechy menedżera

Dużo uwagi poświęca się obecnie zagadnieniom określania zespołu wiedzy, umiejętności, cech osobistych i biznesowych, jakie powinni posiadać menedżerowie. Wielu naukowców, przedstawicieli różnych szkół zajmujących się rozwojem metod i form zarządzania produkcją, próbowało sformułować podstawowe wymagania, jakie musi spełniać idealny menedżer. Okazało się jednak, że określenie tak specyficznych wymagań jest prawie niemożliwe, ponieważ wymagania dla menedżera nie mogą być takie same we wszystkich warunkach, ale zależą od specyfiki środowiska, w którym menedżer musi pracować. Ale jednocześnie warunki pracy w procesie rozwoju przedsiębiorstwa mogą i powinny ulegać przeobrażeniom, dlatego ważne jest, aby menedżer miał możliwość zmiany metod i stylu przywództwa w zależności od stwarzanych warunków. Jest to w szczególności zdolność menedżera do skutecznego zarządzania biznesem w każdych warunkach.

Ważne jest, aby menedżerowie rozumieli potrzeby i wymagania ludzi, umiejętność prawidłowej oceny potencjału i indywidualnych cech pracowników, słuchania opinii, rad i rekomendacji członków zespołu, promowania rozwoju ich inicjatyw i optymalnego ich wykorzystywania w praktyczna praca.

Umiejętności organizacyjne pomagają menedżerom stworzyć i utrzymać silną, świadomą dyscyplinę w zespole, bez której przedsiębiorstwo nie może normalnie funkcjonować. Taką dyscyplinę tworzą nie kary, nie częste zastępowanie podwładnych, nie chamstwo, ale uczciwy wymóg, umiejętność zachęcania ludzi do owocnych zajęć, właściwe wychowanie, dobre relacje z ludźmi i osobisty przykład przywódcy. Opiera się na wzajemnym szacunku między podwładnymi a kierownikami. O zdolnościach organizacyjnych menedżera decyduje cały szereg jego cech osobistych i biznesowych, cech charakteru oraz umiejętności wykonywania pracy kierowniczej.

Do głównych cech charakteru, które są tak ważne dla menedżera należą: samodzielność i kreatywne myślenie, inicjatywa, celowość . O sukcesie w dziedzinie pracy menedżerskiej decydują w dużej mierze umiejętności analityczne, elastyczność w kontaktach z ludźmi, a także odpowiedzialne podejście do pracy, przedsiębiorczości.

Umiejętności każdego menedżera najlepiej ujawniają się w pracy praktycznej. Tylko tutaj możesz sprawdzić, jak potrafi wykorzystać dostępne możliwości, pokonywać trudności i osiągnąć sukces. Takie cechy jak takt, równowaga, samokontrola itp. są bardzo ważne dla lidera. Te typowe cechy menedżera pomagają mu zdobywać autorytet zarówno wśród podwładnych, jak i całego zespołu przedsiębiorstwa.

Rozgraniczając pojęcia - wiedza, umiejętności, cechy biznesowe i osobiste menedżera, można z grubsza określić różnicę między nimi: wiedza służy do reprezentowania tego, co należy zrobić; umiejętności i zdolności pozwalają uświadomić sobie, jak to zrobić; cechy biznesowe i osobiste zapewniają umiejętność analizowania sytuacji, prawidłowej jej oceny, pewność w podejmowaniu optymalnych decyzji oraz energiczne działanie na rzecz realizacji podjętych decyzji. Aby kompetentnie zarządzać firmą, menedżer musi posiadać odpowiednią wiedzę z zakresu technologii, ekonomii, organizacji produkcji i zarządzania.

Ta wiedza powinna być nie tylko teoretyczna, ale także praktyczna, zdobywana w procesie pracy. Całkowita objętość kompleksu informacji teoretycznych i praktycznych do realizacji praktycznych wskazówek zależy od funkcji zarządczych, które pełni menedżer.

Nie wszyscy, nawet najbardziej wykwalifikowani specjaliści z odpowiednią wiedzą, są w stanie skutecznie zarządzać organizacją. Menedżer musi posiadać umiejętność zarządzania ludźmi, zespołem przedsiębiorstwa lub jego oddziałami. Każdy najbardziej utalentowany i pracowity menedżer nie jest w stanie odnieść sukcesu, jeśli nie potrafi odpowiednio zorganizować i zaplanować pracy swojej i podwładnych, połączyć operacyjne zarządzanie produkcją z pracą nad obiecującymi zagadnieniami. Ważne jest, aby menedżer potrafił przewidywać przyszłość, nie być zadowolonym z tego, co zostało osiągnięte, poszukiwać nowych możliwości i rezerw, stale wyznaczać nowe, intensywne, ale realne zadania dla zespołu, aby rozwijać się i doskonalić organizację. zajęcia. Zarządzanie operacyjne to zdolność menedżera do szybkiego znajdowania i tworzenia konkretnego rozwiązania dla różnorodnych zadań, które stale pojawiają się w procesie produkcyjnym. Opóźnienie w rozwiązywaniu bieżących problemów nieuchronnie prowadzi do naruszenia jego normalnego rytmu i przebiegu.

Wniosek

Podsumujmy niektóre wyniki. Jakie są wymagania dla nowoczesnego menedżera? menedżer ds. odzieży biznesowej wysokiej jakości

Po pierwsze, współczesny menedżer musi wypracować własny styl. Jego wygląd powinien stać się znakiem rozpoznawczym w świecie biznesu. Od czasu naszego wystąpienia przekazujemy naszym partnerom i pracodawcom informacje o naszej działalności i cechach osobistych.

Po drugie, aby podwładni podążali za swoim przywódcą, musi rozumieć swoich zwolenników, a oni muszą rozumieć świat i sytuacji, w której się znajdują. Ponieważ zarówno ludzie, jak i sytuacje ulegają ciągłym zmianom, menedżer musi być wystarczająco elastyczny, aby dostosować się do trwającej zmiany. Zrozumienie sytuacji i umiejętność zarządzania przez zasoby ludzkie, są podstawowymi elementami skutecznego przywództwa. Wszystko to wskazuje, że praca menedżerska jest jedną z tych ludzkich czynności, które wymagają specyficznego cechy osobiste które sprawiają, że konkretna osoba nadaje się zawodowo do działań zarządczych.

Lista wykorzystanych źródeł

1. Basowski L.E. Kierownictwo. Instruktaż. - M.: Infra - M, 2003 - 216 s.

2. Kabushkin N.I. Podręcznik. - Mińsk: CJSC „Econompress”, NPZh „FUA”, 1998. - 284 str.

3. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Podstawy zarządzania: Per. z angielskiego - M.: "Delo", 1993 - 702 s.

4. Utkin E.A. Kurs zarządzania. Podręcznik dla szkół średnich. - M.: Wydawnictwo "Zertsalo", 1998. - 448 s.

Podobne dokumenty

Wygląd menedżera i podstawowe zasady w komponowaniu jego garderoby. Prezentacyjne, regulacyjne i informacyjne funkcje odzieży biznesowej. Osobiste i biznesowe cechy menedżera, jego zdolność do skutecznego zarządzania biznesem w każdych warunkach.

test, dodany 30.09.2010


Menedżer: kim powinien być? Cechy charakteru manager: samodzielność i kreatywne myślenie, inicjatywa, celowość. Lider: jaka jest jego specjalność? Menedżer-lider: nosiciel kulturowych i etycznych narzędzi przywództwa.

praca kontrolna, dodana 12.03.2007


Podstawowe wymagania dotyczące wyglądu menedżerów. Zasady dla menedżera, znaczenie jego cech osobistych i biznesowych. Własny styl menedżera, cechy jego rozwoju. Biznesowy styl dla kobiety biznesu. Wymagania dotyczące makijażu i manicure dla kobiety menedżera.

prezentacja, dodana 06.06.2014


Nowoczesne zarządzanie jako specyficzne narzędzie generowania wyników przez organizacje. Analiza cech osobowości menedżera: szerokie spojrzenie, inicjatywa, pomysłowość. Charakterystyka i cechy głównych funkcji współczesnego zarządzania.

test, dodano 30.11.2012


Planowanie kariery biznesowej. Rola menedżera jako lidera zespołu. Styl przywództwa i efektywność zarządzania. Osobiste cechy lidera systemu zarządzania w Plus Guarantee Kursk LLC. Doskonalenie osobowości lidera.

praca semestralna, dodana 19.05.2012


Menedżer w systemie sterowania. Istota jego funkcji, funkcji, wizerunku i stylów przywództwa na nowoczesne przedsiębiorstwo. Kultura ubierania się biznesmena i kobiety biznesu. Biegłość w sztuce ustnej i pisemnej przemówienie biznesowe. Klasyfikacja stylów przywództwa.

praca semestralna, dodano 8.12.2016


Pojęcie, rola i miejsce menedżera w systemie zarządzania. Główne wymagania dotyczące cech osobistych i biznesowych współczesnego menedżera. Identyfikacja wpływu cech zawodowych menedżera na jego działania. Klasyfikacja ról kierowniczych.

praca semestralna, dodana 22.01.2013


Rola cech osobowych lidera w efektywnym zarządzaniu. Podejścia do badania jego osobowości. Kluczowe kompetencje nowoczesnego lidera. Analiza cech osobowych menedżera i ich wpływu na efektywność zarządzania na przykładzie Bosphorus LLC.

praca semestralna, dodana 12.07.2011


Istota i rola funkcji menedżera w zarządzaniu, a zwłaszcza kształtowanie jego wizerunku: kultura ubierania się biznesmena i kobiety biznesu, opanowanie sztuki mowy biznesowej ustnej i pisemnej. Klasyfikacja i główne cechy stylu przywództwa menedżera.

praca semestralna, dodana 25.12.2010


Identyfikacja cech osobistych menedżera. Manifestacja władzy przywódcy nad podwładnymi poprzez przymus, nagrodę, autorytet i prawa. Opis metod wpływania na innych, którymi posługiwali się władcy Putin, Stalin i Gorbaczow.

Kierownik sprzedaży to kluczowa osoba w dziale. To zależy od tego, jak klient postrzega produkty firmy. Sprzedawca jest odpowiedzialny za rozmowy telefoniczne, uczestniczy w prezentacjach, prowadzi spotkania z klientami, przygotowuje oferty handlowe. W ten sposób kierownik sprzedaży wchodzi w interakcję z klientem na wszystkich etapach pracy.

Charakterystyka sprzedawcy odnoszącego sukcesy – wyniki ankiety

W marcu 2017 przeprowadziliśmy ankietę wśród czytelników naszej strony na Facebooku. Interesowała nas opinia naszych czytelników, jak widzą idealnego managera sprzedaży. W ankiecie wzięło udział 31 osób.

Przeanalizowaliśmy odpowiedzi i pogrupowaliśmy je w 7 kluczowych grup cech sprzedawców, które klienci uważają za ważne. Podajemy je w porządku malejącym według ważności, od najważniejszych do najmniej:

1. Orientacja na klienta
2. dobre cechy biznesowe
3. Dobre cechy osobiste
4. Ekspert w swojej dziedzinie
5. Ładny wygląd!
6. Dobre umiejętności komunikacyjne
7. trwałość

Poniżej cytaty od uczestników ankiety:

• Kto wie, jak słuchać właściwe pytania„ujawniać” prawdziwe potrzeby i je zaspokajać (Egor)
• Rozwiązuje moje problemy za mnie. Chroni mnie przed biurokratami ze swojej firmy: nie napiszę wniosku, jeśli jest to „wymaganie firmy”, dobra „sprzedaż” daje mi to, co już zostało napisane do podpisu. Potrafi pokazać, że klient nie targował się i nie przepłacał. Chciwość to główna cecha sprzedawcy. Musisz być tak chciwy, żeby od razu odpuścić niewielki zysk na rzecz wielkiego jutra (Sergey)
• Ekspert. Słyszy mnie, rozwiązuje (lub udaje, że robi) moje zadanie (Stanisław)
• Zainteresowanie, przede wszystkim pomoc klientowi. Partnerstwo, a nie sprzedaż - to powinno być w głowie, dobry sprzedawca. Niezawodny, schludny, punktualny, zebrany, pewny siebie, znający swój produkt i produkty konkurencji (Artem)

Koncentracja na kliencie w pracy kierownika sprzedaży

Zorientowanie na klienta zajęło pierwsze miejsce w naszej ankiecie. Czytelnicy strony opisali ją następującymi cechami:

1. Buduje długoterminową relację zaufania z klientem
2. Słucha kupującego
3. „Oblizuje” klienta
4. Odpowiada na pierwszy sygnał
5. Rozwiązuje problem klienta
6. spostrzegawczy, uważny
7. Identyfikuje potrzebę
8. Klienci dobrze na to reagują
9. Chce pomóc klientowi
10. Klient Partner

Aby pokazać, czym może być klientocentryczność, podam przykład z mojego życia.

W 2009 roku po raz pierwszy odwiedziłem Nowy Jork. Wśród celów wyjazdu był zakup sprzętu w amerykańskim sklepie Apple.

W tym czasie pracowałem jako kierownik sprzedaży i zastanawiałem się, jak sprzedawcy zachowają się z nami, rosyjskimi turystami. Chciałem coś kupić, jakiś komputer Apple, ale nie było jasnego pojęcia, co dokładnie. Ale kiedy wszedłem do środka z grupą znajomych, zdałem sobie sprawę, że nie wyjdziemy bez zakupu.

Wyjaśnię dlaczego.

Nie chodziło tylko o wnętrze, dopasowane do milimetra, stoliki z pięknymi iPadami, iPhonami i Macbookami. Z pewnością zrobiło to wrażenie. Szklane schody, siedziska, półki z książkami i nowoczesnymi gadżetami, ekscytacja wśród odwiedzających sklep, wszystko w odpowiednim nastroju, chciałem dokonać zakupu.

Najważniejszy był sprzedawca, który jak tylko przekroczyliśmy próg sklepu podszedł do nas z uśmiechem i radością i przywitał nas. Niczego nie proponował, nie prosił, tylko dawał do zrozumienia, że ​​cieszy się, że nas widzi. I z jakiegoś powodu było bardzo przyjemnie. Było uczucie, że w tym mrowisku sklepu nie jesteśmy już sami, nie zgubimy się, nie zgubimy się, ale dostaniemy wszystko, czego potrzebujemy. Ten sprzedawca stał się naszym przewodnikiem. Był ubrany po prostu w T-shirt i dżinsy, ale wyglądał dobrze, był zadbany, miał zdrową cerę. Komunikacja z nim była przyjemnością.

Spacerując po sklepie widzieliśmy z boku, jak witał też dziesiątki innych gości.

W pewnym momencie, gdy mieliśmy pytanie, był w pobliżu i sprawdziliśmy z nim kilka modeli MacBooków. Jego szybkość, uważność i uprzejmość w odpowiadaniu na nasze pytania była niesamowita. Wokół były setki klientów i każdy potrzebował uwagi, ale w momencie komunikacji z nami był w stu procentach skupiony na naszej sprawie.

Zgłosił się do wyjaśnienia informacji na temat naszych innych próśb. Szybko gdzieś wyszedł, po czym dwie minuty później pojawił się z małym plikiem dokumentów w rękach, a potem poprowadził nas schodami w dół do kasjera.

Tam za ladą komputerową zaczął nam pokazywać możliwe opcje a potem, gdy zainteresowaliśmy się jednym z nich, poprosił o jeszcze dwie minuty i zniknął. Dwie minuty później niósł już pudło z naszym komputerem, plus plecak z prezentami i wszystkie dokumenty, od drzwi prowadzących, podobno do zaplecza lub magazynu. I wszystko dla nas. Wszystko z uśmiechem, wszystko dla nas do kupienia i byliśmy zadowoleni.

Nawet gdy zaczęliśmy rozmawiać o trudnościach, które mogą pojawić się podczas zakupu, nie stracił głowy, ale nadal szczerze się uśmiechając, zaczął rozwiązywać problemy jeden po drugim. Miał wrażenie, że sprawiało mu to przyjemność. I wydawało mu się ważne nie to, czy w końcu kupimy, czy nie, ale jak bardzo będziemy zadowoleni na koniec każdego z etapów współpracy z nami. Jak gra, w której przechodził poziom po poziomie, a kiedy przyszła kolej na głównego bossa w postaci problemu z naszym rosyjskim karta bankowa a pytanie, jak zapłacić za zakup (co z podatkami, z przewalutowaniem itp.), nie wyszedł z gry, nie odwrócił się. On poszedł i wygrał.

Dał nam kilka opcji. Oto dwa:

1. Wyjdź na zewnątrz i podejdź do najbliższego bankomatu, tam wypłać gotówkę i przyjdź do sklepu z gotówką i dokonaj płatności. Jednocześnie, wyrażając tę ​​opcję, wyprowadził nas do wyjścia ze sklepu, wyjął z kieszeni nowiutkiego iPhone'a, uruchomił na nim aplikację Mapy i wskazał, gdzie znajduje się bankomat. I nie tylko wskazał, ale pokazał nam funkcję foto-przeglądu ulic na mapie, która zrobiła na nas wrażenie i nie była jeszcze opanowana w Rosji. To było niezapomniane przeżycie. Kiedy, niczym magik, zamienił mapę w prawdziwy obraz ulicy wskazujący trasę, gdzie dokładnie iść. Następnie porównał obraz na ekranie z tym, co faktycznie widzieliśmy przed sobą. To była ta sama ulica, co w aplikacji. W tym momencie wydawało nam się, że nadeszła przyszłość. A ten miły uśmiechnięty facet w T-shircie jest jego przewodnikiem.
2. Drugą opcją było trochę poczekać, aż sam rozwiąże wszystkie sprawy w ich biurze, ustali coś z kierownictwem i zaaranżuje możliwość zapłaty bezpośrednio z nimi, abyśmy mogli liczyć na dobre warunki podatkowe. Wszystko dla nas.

Byliśmy zdumieni, jak sprawował się ten sprzedawca. Szybki, precyzyjny, kompetentny i całkowicie zorientowany na klienta.

W efekcie, po dokonaniu zapłaty, niósł za sobą pudła z zakupionym przez nas sprzętem po schodach, plecak z prezentami, a jednocześnie kontynuował z nami rozmowy na pewne tematy. Nie przestał mówić. Poszedł z nami do wyjścia i wyszedł na ulicę a na koniec serdecznie nas pożegnał.

W ciągu tych 30 minut zaprzyjaźniliśmy się w Nowym Jorku. Prawda. Komunikacja z nim była tak łatwa, że ​​wydawało się, że znamy go od dzieciństwa. Na pożegnanie powiedział, że jego babcia pochodziła z Rosji i był bardzo zadowolony, że mógł z nami porozmawiać.

Byliśmy też bardzo zadowoleni z jego spotkania, zakupów w sklepie Apple, a następnie dłuższego spaceru i dyskusji o doskonałej obsłudze i podejściu do pracy z klientami, jego osobistej charyzmie, Apple, Nowy Jork.

Dzięki temu zakupowi nabyliśmy nie tylko to, czego chcieliśmy, ale także emocje, które z przyjemnością otrzymaliśmy, o których później dużo rozmawialiśmy i opowiadaliśmy bliskim i przyjaciołom.

To była cała przygoda, która pozostawiła ślad w pamięci każdego kupującego. Tak było przynajmniej w 14th Street Apple Store w Nowym Jorku w 2009 roku.

trwałość

Niewiele osób lubi nachalnych sprzedawców. Ankietowana przez nas publiczność nie jest wyjątkiem. Wytrwałość dla uczestników ankiety przejawia się w następujących cechach:

1. Nawet kiedy zostaje wysłany, wciąż wygrywa
2. Natrętny
3. Po prostu robi swoją drogę jak robot ze wskaźnikami

Nic dziwnego, że w dobie dużej konkurencji w ten sposób zachowują się kierownicy sprzedaży. Często chcą sprzedawać. Ale nie wiedzą, jak zrobić to dobrze. I są aktywne bez odpowiedniej jakości pracy. W rezultacie prowadzi to do informacji zwrotnej od klienta. Zamiast kupować coś wcześniej, zastanawia się, jak wybrać inny produkt i zacząć rozmawiać z innym menedżerem.

Sprzedawca, który wie, kiedy być stanowczym w negocjacjach, a kiedy odpuścić klienta, efektywniej wykorzystuje cenny czas firmy.

Nasz czas to nie tylko era dużej konkurencji, ale również wysoka świadomość kupujących. Większa świadomość to z kolei nie tylko wiedza, ale także duże przepływy informacji, które „spadają” na kupującego z wielu źródeł. Dlatego też, gdy sprzedawca narzuca swoją ofertę, uporczywie i bezmyślnie szukając kontaktu z klientem, sprawia to, że klient czuje, że ktoś wkracza w jego i tak już przeładowaną osobistą przestrzeń informacyjną.

Cechy biznesowe i osobiste kierownika sprzedaży

Wśród jednych z najbardziej ważne cechy sprzedawcy to cechy biznesowe i osobiste. Publiczność, z którą przeprowadzono wywiady, opisała je w następujący sposób.

Cechy biznesowe:

1. Niezależność
2. Efektywność
3. Inicjatywa
4. Odpowiedzialność
5. Zainteresowanie i motywacja
6. Niezawodność
7. Punktualność
8. opanowanie
9. Możliwość zorganizowania dostawy towarów
10. Możliwość zawarcia transakcji, dobrej sprzedaży
11. Możliwość odbioru pieniędzy od klienta
12. Kto wybrał sprzedaż jako zawód?

Cechy osobiste:

13. Pewny siebie
14. hazard
15. Chciwy
16. Nie potrzebujesz oczu
17. Dorosły
18. Z mniejszą ambicją
19. Uczciwy

Niektóre cechy można omówić bardziej szczegółowo.

Widzimy, że klienci nie lubią menedżerów, którzy są niekompetentni w prowadzeniu transakcji. Kupujący chcą jasnego zarządzania od sprzedającego.

Nie wystarczy po prostu dobrze sprzedawać, ważne jest, aby dobrze zarządzać procesem.

Ten, który słucha kupującego, uwzględnia wszystkie jego życzenia i stara się wybrać produkt, o który jest proszony, będąc jednocześnie dyskretnym (Elena)

Aby manager sprzedaży był skuteczny, musi być poważną osobowością, rzetelnym partnerem, ekspertem w swojej dziedzinie, profesjonalistą.

Wizerunek managera sprzedaży w Rosji i na świecie

Zapewne sam osądzę. Wie, od czego i komu sprzedaje, rozumie komu sprzedaje i zamyka potrzebę lub ból. Sprzedaż należy traktować z szacunkiem, nagrodą jest marża. Cóż, jak rozwijają się relacje z pracodawcą, to już kwestia technologii i wspólnych negocjacji. Są sprzedawcy, którzy zawsze będą na punkcie, są tacy, którzy mają procent. Sprzedawca to rzadkość, podobnie jak budowniczy (Sergey Minaev)

W Rosji stanowisko kierownika sprzedaży jest często postrzegane zarówno przez otoczenie, jak i samych pracowników jako stanowisko tymczasowe, na którym mogą szybko zarobić, coś przeczekać, a potem ruszyć na własne zainteresowania i cele.

W Europie i Ameryce sytuacja jest zupełnie inna. Tam osoba, która wybrała zawód sprzedawcy, może to robić do późnej starości.

Pomyśl o menedżerach, których poznałeś na zagranicznych wyjazdach – wielu z nich jest już szarych na świątyniach i nadal się sprzedaje, bo to jest ich dzieło życia.

Podobnie jak w przypadku biznesmenów w ogóle, a w szczególności sprzedawców, mamy w naszym kraju niejednoznaczną postawę - z jednej strony rzeczywiście odnoszący sukcesy biznesmeni- to są ci, którym zwykle zazdroszczą, ale też opowiadają o tych sztuczkach i nieuczciwych sztuczkach, których używali, aby się wzbogacić. I nie od razu w rozmowie zaczyna się wspominać o pracy, wysiłkach, jakie podjął biznesmen, aby rozwinąć i rozwinąć swój biznes oraz osiągnąć wyżyny, na których się znalazł. W świadomości społeczeństwa panuje przekonanie, że nie da się uczciwie zarobić dużych pieniędzy. Podobnie jest z kierownikiem sprzedaży. Sprzedawcy osiągający wysokie wyniki są zawsze podejrzliwi. „Coś dziwnego, że sprzedaż wszystkich spada, ale jego rośnie”. „Dziwne, że kierownik niczego nie produkuje, nie wymyśla, a jedynie łączy produkcję i konsumenta i zarabia na tym dużo pieniędzy”. Takie stereotypy można znaleźć nawet dzisiaj.

Ale ci, którzy widzą, jak dobry kierownik sprzedaży zachowuje się w pracy, od razu rozumieją, dlaczego dostaje takie pieniądze i dlaczego przyciągają do niego klientów. Sukces dobrego sprzedawcy można wytłumaczyć jakością jego pracy jako osoby, która łączy klienta z produktem firmy.

„Połącz ładnego sprzedawcę i produkt w odpowiedniej cenie, a otrzymasz wyprzedaż”

„Pracą sprzedawcy jest przedstawienie na Broadwayu wykonane przez psychologa”

W obu tych cytatach bestsellerowych autorów o sprzedaży słychać jedną prostą prawdę – aby odnieść sukces, sprzedawca musi być profesjonalistą. Musi mieć dobre doświadczenie życiowe, jasne pozycja życiowa, właściwe podejście do biznesu i klientów.

Tacy profesjonaliści są drodzy. Ale rezultat, jaki przynoszą, jest wart tyle samo. Kiedy firma kojarzy się z odnoszącym sukcesy i rzetelnym menedżerem sprzedaży, prawdopodobieństwo sprzedaży i dalszej współpracy dramatycznie wzrasta.

Jefim Markowiecki, Michaił Grafski
Pomost klienta

Marketing. A teraz pytania! Mann Igor Borisowicz

138. Kim powinien być kierownik sprzedaży? Czy kierownik sprzedaży powinien być marketerem?

Pytanie, na które napisano tysiące książek! Kierownik sprzedaży musi znać produkt, wierzyć w niego, znać swojego klienta, jego biznes (to ważne!), musi znać psychologię, techniki sprzedaży, musi być towarzyski, mieć… Zakończę tutaj: jest książka o marketingu?

I zawsze dobry kierownik sprzedaży - zawsze! - trochę marketerem.

Z książki Marketing. A teraz pytania! autor Mann Igor Borisowicz

86. Jak podobny, a nawet spójny powinien być obraz we wszystkich punktach styku? A może firma może być względnie wesoła w telefonie i ponura w poczcie? Jestem zwolennikiem kongruencji. Wszystkie wrażenia we wszystkich punktach muszą być takie same

Z książki Super dochodowy salon kosmetyczny. Jak odnieść sukces w tym biznesie autor Kuzniecow Michaił

135. Kierownik sprzedaży i marketer - antagoniści (konkurenci)? Uważa się, że jest to drugi najbardziej intensywny konflikt w biznesie (po sprzecznościach „zatrudniony menedżer-właściciel”). Rozwiązanie tego konfliktu zależy od szefa firmy i marketera. Jeśli szef nie

Z książki Zarządzanie salonem piękności autor Szamkut Olga Władimirowna

137. Kto jest ważniejszy, ważniejszy, mądrzejszy - kierownik sprzedaży czy marketer? W firmach, w których motorem sprzedaży jest marketing, marketingowiec może być ważniejszy, w firmach, w których marketing pełni rolę wsparcia sprzedaży, ważniejszy jest kierownik sprzedaży.

Z książki Szybkie wyniki. 10-dniowy program wydajności osobistej autor Parabellum Andriej Aleksiejewicz

140. Kto powinien szukać klientów? Kto lepiej zna klientów firmy – marketer czy manager sprzedaży? Pozyskiwanie klientów to zadanie zarówno dla kierownika marketingu, jak i kierownika sprzedaży. Ale marketer ma znacznie większy zestaw narzędzi i większy budżet na

Z książki Rentowne Biuro Podróży [Porada dla Właścicieli i Menadżerów] autor Vatutin Sergey

Jaki powinien być administrator salonu kosmetycznego Administrator - niezwykle ważny pracownik w salonie kosmetycznym. Według wielu liderów od tego zależy zarówno powodzenie, jak i porażka przedsiębiorstwa. Kim więc jest ten tajemniczy administrator?

Z książki Biznes kateringowy[Jak otworzyć i skutecznie zarządzać restauracją] autor Egerton-Thomas Christopher

TWÓJ SALON – CO POWINIEN BYĆ? Od czego zacząć Chęć otwarcia salonu piękności jest godna pochwały. Może miałeś marzenie, a może napisano i powiedziano o nim tyle, że zdecydowałeś się zainwestować w biznes, który uważany jest za modny i dochodowy? Może sam jesteś ekspertem.

Z książki Zaginiona sztuka elokwencji autor Dowis Richard

Musisz mieć termin.Najlepszym motywatorem, naszym najlepszym asystentem nie jest osoba, nie outsourcing. To jest termin – termin. Co to jest? Spójrz na swój plan dnia na jutro. Czy jest sprawa, blok do zrobienia? określony czas? O godzinie 12, o godz

Z książki Pokaż mi pieniądze! [ Kompletny przewodnik Zarządzanie biznesem dla przedsiębiorcy-lidera] autor Ramsey Dave

Jaki powinien być personel biura podróży Jeśli agencja jest mała, jest szef biura, jest on również właścicielem firmy, który również zajmuje się sprzedażą, to dla niego dwóch menedżerów jest wystarczającym personelem dla pierwszy raz. O ile oczywiście nie masz

Z książki Pomóż im się rozwijać lub patrz, jak odchodzą. Rozwój pracowników w praktyce autor Giulioni Julia

Co powinien wiedzieć kierownik turystyki Uznaliśmy więc, że wiedza o turystyce, wiedza o części materialnej jest konieczna, ale jaka wiedza jest potrzebna? Jak zrozumieć, co dokładnie rozumie menedżer w turystyce? Jakie masz główne punkty kontrolne (Tab.

Z książki Bogaty inwestor – szybki inwestor autor Kiyosaki Robert Toruń

Rozdział 3 Jaki jest profil Twojej restauracji Większość restauratorów ma bardzo dobre wyobrażenie o tym, jaki powinien być profil ich restauracji. Bardzo prosty wybór to zwykłe menu amerykańskich przydrożnych restauracji, kilka

Z książki Jak zarządzać niewolnikami autor Faulks Mark Sidonius

Jaki powinien być odpowiedni żart? Aby określić stosowność anegdoty, proponuję pięć kryteriów: 1. Musi to być prawda, a przynajmniej sprawiać wrażenie prawdziwej.2. Powinna dawać nowe informacje o charakterze tematu wystąpienia, samym mówcy lub wydarzeniu wystąpienia.3. On musi być

Z książki odmawiam wyboru! [Jak wykorzystać swoje zainteresowania, pasje i hobby do budowania życia i kariery swoich marzeń] przez Cher Barbarę

Jaki powinien być lider? Kiedy uczę tego kursu, proszę słuchaczy, aby wyobrazili sobie idealnego lidera. Następnie prosimy obecnych o opisanie jednym słowem cech charakteru, które posiadają tacy przywódcy. Jakie słowa najlepiej opisują postać

Z książki autora

Wstęp. Co powinien zrobić menedżer? Rozwijaj pracowników firmy. Pomóż im się rozwijać. To jak prawidłowe odżywianie lub ćwiczenia. Wiesz, co jest właściwe. Co powinieneś zrobić. Ale jeśli jesteś jak większość współczesnych menedżerów, to nie lub

Z książki autora

Jaki powinien być okres długoterminowej inwestycji? Gdy tylko słyszę radę: „Dokonaj inwestycji długoterminowej”, pytam: „Jaki powinien być termin inwestycji długoterminowej?” Zawierając transakcje terminowe na towary, można określić inwestycję długoterminową

Z książki autora

Z książki autora

Jaki powinien być Twój dziennik skanera? Ponieważ Twój pamiętnik nie jest zwykłym pamiętnikiem, ważne jest, aby wybrać odpowiedni notatnik. Możesz mieć dodatkowy mały notes na sprężynach, aby mieć go przy sobie wychodząc z domu, ale do „głównego” pamiętnika potrzebujesz więcej

Nowoczesny menedżer

Co oznacza pojęcie nowoczesnego menedżera? Odpowiedź na to pytanie nie jest tak jednoznaczna, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Jak się okazało w trakcie badania, nie każdy, kto zajmuje się zarządzaniem i podejmuje decyzje, uważa się za menedżera.

Jednak dzisiejsze rosyjskie społeczeństwo szybko się zmienia - etapy, które kraje zachodnie zajęły dekady, Rosja przechodzi latami. Zdaniem większości respondentów Rosja szybko zmniejsza dystans do społeczności zachodniej iw niedalekiej przyszłości będzie mogła z nią konkurować pod względem liczby wykwalifikowanych specjalistów w dziedzinie zarządzania.

Cechy przywódcze menedżera

Menedżer musi być liderem godnym naśladowania. Głównym zadaniem menedżera jest prowadzenie biznesu z pomocą innych ludzi, aby osiągnąć wspólną pracę. Oznacza współpracę, a nie zastraszanie. Dobry manager zawsze dba o interesy całej firmy. Stara się zrównoważyć interesy grupy, interesy „szefa” i innych menedżerów, potrzebę wykonania pracy z potrzebą znalezienia czasu na naukę, interes produkcji z ludzkimi potrzebami podwładnych.

Menedżerowie to liderzy, czyli pracownicy organizacji, którzy mają bezpośrednio podległych im pracowników.

Tabela 1.1

Rodzaje menedżerów według poziomów zarządzania

Poziom zarządzania	Kto aplikuje	Główne cele
	Szef organizacji i jego zastępcy	Formowanie celów organizacji, rozwój plany długoterminowe, interakcja organizacji z otoczeniem zewnętrznym
	Wszyscy pozostali liderzy organizacji, nieprzypisani do najwyższych i oddolnych poziomów	Koordynowanie pracy podległych kierowników, zarządzanie poszczególnymi działami
	Menedżerowie, którzy nie mają podwładnych	Bezpośrednia organizacja przez pracowników zajmujących się podstawową działalnością, kontrola zużycia surowców i sprzętu

Ogólne zadania menedżerów

1. Definiowanie długoterminowych i bieżących celów i zadań, planowanie.

2. Podział funkcji, zadań, wyznaczanie standardów, instruowanie podwładnych, tworzenie niezbędne warunki, motywacja.

3. Ustanowienie i utrzymanie połączeń komunikacyjnych między podwładnymi, między sobą a podwładnymi.

4. Monitorowanie, ocena i analiza działań grupy jako całości i każdego podwładnego z osobna.

5. Studiowanie podległych pracowników, podnoszenie ich poziomu zawodowego.

6. Prowadzenie posiedzeń narad.

7. Rozmowa biznesowa, rozmowy i negocjacje z kierownikami organizacji, klientami, dostawcami.

8. Praca z dokumentami.

9. Samozarządzanie: ustalanie osobistych wartości, planowanie, rozwijanie umiejętności komunikacyjnych, analizowanie osobistych wyników.

Menedżer, jego cechy osobiste silnie wpływają na proces zarządzania, jego efektywność, którą zapewnia przede wszystkim połączenie pięciu czynników produkcji: kapitału, informacji, materiałów, ludzi i organizacji, z których najważniejszym jest człowiek.

W związku z tym konieczne jest wypracowanie ogólnego modelu nowoczesnego menedżera.

1. Wiedza i umiejętności menedżera. Nowoczesny menedżer jest postrzegany na całym świecie jako skuteczny, innowacyjny lider = lider + władza + styl pracy + kariera. Menedżer musi mieć szerokie spojrzenie i systematyczne niestandardowe myślenie w kwestiach powiązań wewnętrznych, czynników korporacji i interakcji tej ostatniej z otoczeniem zewnętrznym. Musi odznaczać się wysokimi cechami ludzkimi i zdolnościami psychologicznymi, posiadać umiejętność podejmowania rozsądnego i wymiernego ryzyka, umieć projektować biznes, opracowywać, dostosowywać i wdrażać biznesplan. być w stanie wdrożyć badania marketingowe, przewidywać rozwój organizacji z uwzględnieniem potrzeb i zajmowania w niej nowych innowacyjnych nisz.

2. Osobiste cechy menedżera. Kierownik musi mieć:

Pragnienie wiedzy, profesjonalizmu, innowacji i kreatywność pracować;

Wytrwałość, pewność siebie i poświęcenie;

Nieszablonowe myślenie, pomysłowość, inicjatywa i umiejętność generowania pomysłów;

Zdolność psychologiczna do wpływania na ludzi;

Umiejętności komunikacyjne i poczucie sukcesu;

Równowaga emocjonalna i odporność na stres;

Otwartość, elastyczność i łatwość adaptacji do zachodzących zmian;

Przywództwo sytuacyjne i energia osobowości w strukturach korporacyjnych;

Wewnętrzna potrzeba samorozwoju i samoorganizacji;

Energia i witalność;

Skłonność do skutecznej obrony i równie skutecznego ataku;

Odpowiedzialność za podjęte działania i decyzje;

Konieczność pracy w zespole iz zespołem.

3. Etyka menedżer. Menedżer w swoich działaniach z kolegami i partnerami kieruje się ogólnie przyjętymi zasadami i normami moralnymi: postępuj zgodnie z metodami uczciwej konkurencji; nie używaj w swoich działaniach „brudnych pieniędzy”; „baw się otwarcie”, jeśli partner robi to samo, staraj się spełnić daną mu obietnicę w każdych warunkach, staraj się wywierać wpływ na podwładnych wyłącznie uczciwie, bądź wymagający, ale nie obrażaj godności, bądź uważny i ostrożny.

4. Zasoby osobiste kierownika. Głównymi zasobami menedżera są: potencjał informacyjno-informacyjny, czas i ludzie, umiejętnie wykorzystujący które menedżer zapewnia wysokie wyniki, stale zwiększając konkurencyjność kierowanej przez siebie organizacji.

5. Umiejętności i zdolności menedżera do efektywnego zarządzania. Na skuteczność zarządzania mogą wpływać:

Umiejętność zarządzania sobą;

Rozsądne wartości osobiste;

jasne cele osobiste;

Uparty ciągły rozwój osobisty;

Umiejętności rozwiązywania problemów i wytrwałość;

Zaradność i zdolność do innowacji;

Wysoka zdolność wpływania na innych;

Znajomość nowoczesnych podejść do zarządzania;

Umiejętność tworzenia i rozwijania efektywnych grup roboczych;

Umiejętność szkolenia i rozwoju podwładnych;

6. Ograniczenie samorozwoju menedżera.

Te wady obejmują:

Niezdolność do zarządzania sobą;

Zamazane wartości osobiste;

Niejasne cele osobiste;

Zatrzymany samorozwój;

Brak umiejętności rozwiązywania problemów;

Brak kreatywności;

Niemożność wpływania na ludzi i doradzania im;

Niezrozumienie cech, procesów zarządzania;

Słabe umiejętności zarządzania ludźmi i zasobami;

Nieumiejętność nauczania i stawiania wymagań dotyczących samorozwoju;

Niska umiejętność tworzenia zespołu.

Na Efektywne zarządzanie informacje operacyjne, komunikacja, tj. możliwość dzielenia się informacjami. Menedżer musi zrozumieć znaczenie komunikacji, stale poprawiać komunikację.

Termin „menedżer” jest dość rozpowszechniony i jest używany w odniesieniu do:

Organizator określonych rodzajów prac w ramach poszczególnych działów lub grup docelowych programu;

Kierownika przedsiębiorstwa jako całości lub jego oddziałów (departamentów, oddziałów, działów);

Lider w stosunku do podwładnych;

Administrator dowolnego szczebla zarządzania organizujący pracę, kierujący się nowoczesne metody itd.

W odniesieniu do gospodarki menedżerowie nazywani są specjalistami, którzy wykorzystując różne metody i taktyki zarządzania, przyczyniają się do osiągnięcia określonych celów przez organizację lub przedsiębiorstwo. Metody osiągania celów mogą być różne.

Nowoczesny menedżer, oparty na systematycznym podejściu, zajmuje się problematyką integracji całego kompleksu, co zapewnia przekształcenie zasobów, jakimi dysponuje ludzkość, aby zaspokoić ekonomiczne i społeczne potrzeby społeczeństwa.

Zestawy interaktywnych obszarów są zintegrowane w:

Obszary osobistej interakcji z organizacją lub kilkoma organizacjami;

Obszary procesów zachodzących w odrębnej organizacji, w kilku podmiotach gospodarczych (np. dostawcy-konsumenci, klienci-kontrahenci, holding) i społeczeństwie jako całości;

Obszary integracji podsystemów i elementów organizacji:

Obszary interakcji między organizacją a konsumentami;

Obszary interakcji między organizacją a społeczeństwem;

Obszary interakcji organizacji z naturą;

Obszary integracji funkcji zarządczych i funkcjonalnych aspektów działalności;

Obszary integracji poziomów zarządzania;

Obszary integracji systemów zarządzania (zarządzanie jakością, zarządzanie środowiskowe, Bezpieczeństwo przemysłowe ochrony zdrowia – zgodnie z normami ISO);

Obszary integracji scen koło życia produkty;

Należy również wziąć pod uwagę, że metoda integracji realizowana jest w oparciu o podejście sytuacyjne, czyli uwzględniające współdziałanie synergiczne (w każdym momencie) wszystkich czynników środowiska zewnętrznego i wewnętrznego organizacji.

Menedżerowie procesów muszą polegać na zasadach samoorganizacji. W tym celu pracownicy organizacji realizującej proces mają delegowane uprawnienia, zgodnie z którymi samodzielnie kontrolują przebieg tego procesu i podejmują działania naprawcze (w ramach swoich kompetencji), jeśli parametry procesu wykraczają poza ustalone granice. W ten sposób pracownicy organizacji sami organizują proces.

W przypadku, gdy nie są w stanie utrzymać procesów w ustalonych granicach przez długi czas, gdy ich siły i zasoby są niewystarczające do przeprowadzenia transformacji procesu, przez co zmienia się cały system procesów w organizacji, zwracają się do tematu zarządzania – menedżera zarządzającego procesem.

Menedżer po zbadaniu problemu w razie potrzeby zmienia parametry tego procesu i integruje go w inny sposób z innymi procesami organizacji w taki sposób, aby cały system osiągnął nowy, lepszy i wyższy poziom jakości funkcjonowania. Skuteczne zarządzanie procesami to zatem połączenie podejścia cybernetycznego i synergicznego.

Im niższy poziom zarządzania, tym ważniejszy w systemie składnik cybernetyczny (gdy ważne jest, aby proces przebiegał w ustalonych granicach), im wyższy, tym ważniejszy składnik samoorganizujący się (kiedy jest ważny dla organizacja przystosowania się do zmian w otoczeniu zewnętrznym i rozwoju).