La prima vedere, se pare că în prezent, chiar și persoanele în vârstă sunt foarte conștiente de modul în care Facebook diferă de Instagram, de cât de mai buni abonații „în direct” sunt mai buni decât „boții” și, cel mai important, de modul în care toate aceste cunoștințe sunt folosite pentru a promova bunuri. si servicii. Cu toate acestea, rândurile de oameni care sunt ușor înșelați sau induși în eroare de agențiile SMM neglijente cresc în fiecare zi. Ce forme de înșelăciune folosesc ei și cum prind clienții creduli în „cârligul” lor? Experții pieței de servicii SMM spun despre asta și nu numai.
Antonina Gorzhankina, director de creație al agenției Krasnoe Slovo SMM (parte a Grupului de Comunicare Krasnoye Slovo)
Schema medie de înșelăciune este următoarea: o agenție SMM puțin cunoscută oferă un pachet gata făcut și, de regulă, ieftin de servicii SMM unui client fără experiență în promovarea SMM, a cărui trăsătură distinctivă este garanțiile simple și clare prezentate. în termeni numerici. Totul pare foarte impresionant: acoperire a sute de mii de utilizatori, mii de abonați și aprecieri, sute de repostări, zeci sau chiar sute de comenzi. În general, nu un pachet, ci un miracol. Cel mai important lucru este că totul este fără cuvinte de prisos și maxime inutile.
Mai târziu, desigur, se dovedește că toate aceste mii și milioane nu au avut nimic de-a face viata reala(trișală banală, roboți). Din anumite motive, nici sute, nici măcar zeci de clienți nu sunt vizibili. Dar acest lucru nu-i deranjează deloc pe fraudatorii SMM, deoarece ei știu bine că și-au făcut treaba conform raportului, iar clienții înșelați de ei cu siguranță nu vor merge în instanță din cauza unui pachet achiziționat fără succes în valoare de 5 sau chiar 100 de mii. ruble. După cum se spune, nu există perspectivă judiciară, mai ales că serviciile unui avocat/avocat costă adesea mai mult decât pachetul nefast. Cel mai rău lucru care îi amenință pe escroci este să-i înjure la telefon, ceea ce nu este atât de înfricoșător, mai ales dacă un client care le-a adus ieri câteva zeci de mii de ruble pe un platou de argint înjură. Sarcina escrocilor este să găsească cât mai mulți oameni naivi și să vândă tuturor pachetul cel puțin o dată.
Din păcate, spre deosebire de aceeași optimizare pentru motoarele de căutare a site-urilor sau a oricărei programari, abilitatea de a face ceva pe cont propriu în în rețelele sociale a dat naștere unei păreri înșelătoare că munca în rețelele sociale nu este o ocupație atât de serioasă și nu ar trebui să coste multi bani. De fapt, caracteristica cheie a promovării SMM de înaltă calitate este nu numai cunoștințele unui specialist SMM obținute în practică, ci și costuri semnificative cu forța de muncă, ceea ce nu permite unui specialist SMM să mențină zeci de conturi și grupuri. Implementarea cutare sau cutare strategie SMM, care aduce un efect real, durează mai mult de o lună și necesită ajustări repetate în proces. În general, un SMM bun este un proces lung, de rutină, care are loc mai ales în modul manual.
Nu aș spune că văd fraude masive pe piața SMM. Practicile opace care se învecinează cu frauda sunt mai mult despre piața SEO (unde vizibilitatea activității este prezentată ca o muncă grea), rețelele RTB și CPA (unde traficul de calitate scăzută este vândut sub pretextul unui trafic de calitate sau pur și simplu desenat în raport). În SMM, mai degrabă văd un număr mare de antreprenori fără experiență care fac lucruri stupide cu cele mai bune intenții și prin urmare fie nu ajută, fie nu dăunează clienților. Acest lucru se datorează faptului că pragul de intrare în SMM este cel mai scăzut - de aici și numărul mare de începători care fac denivelări pentru banii clienților.
Voi da exemple de cele mai comune prostii.
Să presupunem că contractorii oferă adesea un KPI bazat pe numărul de abonați. Însă numărul de abonați în sine nu dă nimic, este important să te implici în fiecare material, viralitate etc. Aproximativ, 500 de persoane care reprezintă un public țintă direct și care „cotrobăie” fiecare postare sunt mult mai bune decât 10.000. cine, când Nu este clar de ce s-au abonat la tine, dar astăzi tac. Nu vorbesc de boți, se pare că toată lumea a înțeles deja că aceasta este o fundătură.
Un alt exemplu de astfel de prostii este urmărirea în masă. Beach Instagram și alte câteva rețele - promovare prin adăugarea automată a prietenilor. Atâta timp cât site-ul este nou, poate funcționa, deși miroase urât. Acum, când o spălătorie auto, un salon de înfrumusețare și un remediu împotriva celulitei sunt adăugate zilnic fiecărui utilizator viu, această tactică nu trebuie folosită în niciun caz. Nu ajungeți la același nivel cu idioții.
O altă greșeală comună este conținutul care nu se potrivește cu tonul mărcii. Fluxul de cărți de divertisment este bun în public cu glume și rău aproape oriunde altundeva. Cu toate acestea, începătorii văd că aceste formate se răspândesc bine și încep să împrăștie fluxul cu glume în afara subiectului. Aceasta este o consecință a muncii fără strategie.
Pot exista multe exemple de prostie, dar rădăcina este întotdeauna aceeași - antreprenorii s-au grăbit să lucreze fără să precizeze pentru cine încearcă, fără să întocmească un plan, fără să se adâncească în afacerile clientului. Cum să te protejezi de astfel de contractori? Cereți-i să arate ce au făcut deja, cum este organizată planificarea, ce formate oferă și de ce, ce valori folosesc. Pentru ca externalizarea SMM să funcționeze cu adevărat, contractorul trebuie să înțeleagă foarte bine clientul și să aibă autoritatea de a vorbi în numele lor rapid și independent. Munca agențiilor neglijente duce la faptul că clienții, amintindu-și o experiență negativă, încep să microgestioneze - au nevoie de aprobarea fiecărui comentariu, rapoarte pentru fiecare zi etc., încetinind astfel procesele și ucigând entuziasmul creativ al contractorilor sănătoși.
Marina Zak, șef al agenției SMM Web Step
Mulți dintre voi au întâlnit mesaje pe VKontakte sau Instagram în care oferă abonați „numai țintiți” pentru 1000 de ruble. Desigur, aceștia vor fi așa-numiți boți, iar persoana de la „agenție” va înceta foarte repede să comunice. Cea mai gravă consecință poate fi blocarea comunităților tale pentru o perioadă de timp sau chiar permanent pentru încălcarea regulilor rețelei de socializare. Din păcate, mulți clienți (mai ales în criză) cad în astfel de povești. Ce forme de înșelăciune sunt cele mai des folosite de agențiile neglijente? Cea mai frecventă este promisiunea abonaților vizați pentru bani puțini și într-un timp scurt. Ceea ce este practic imposibil.
Pentru a evita această situație:
– Asigurați-vă că consultați site-ul web sau prezentarea agenției, precum și solicitați studii de caz. Acestea pot fi folosite pentru a determina de cât timp există agenția, cu ce clienți au lucrat și lucrează, ce indicatori calitativi și cantitativi au atins;
înainte de a vă oferi ofertă comercială orice agenție profesională vă va pune cu siguranță întrebări clarificatoare sau vă va cere să completați un brief. Cel mai adesea, în faza de calcul, este important să știi: care sunt obiectivele tale de afaceri pentru promovarea în rețelele de socializare, care este publicul tău țintă și ce este important pentru ei, cine sunt concurenții tăi etc.
- atentie la oferta comerciala - care sunt indicatorii eficacitatii promovarii, care este prognoza. Promovarea de înaltă calitate în rețelele sociale nu poate fi ieftină!
- și bineînțeles, dacă este posibil, lucrați numai în baza unui contract și încercați să vă întâlniți personal cu reprezentanții agenției înainte de a începe lucrul.
În opinia mea, agențiile neglijente sunt într-adevăr „durerea” agențiilor reale SMM. După ce a lucrat cu agenții neglijente, clientul crede fie că SMM este ieftin, fie că SMM nu funcționează, iar în jur sunt doar agenții frauduloase. Prin urmare, eu și colegii mei din alte agenții încercăm să vorbim mai des și mai detaliat despre principiile și calitatea muncii în rețelele de socializare și să arătăm ce este promovarea eficientă în rețelele de socializare. De exemplu, cu ajutorul acestui articol.
Alexander Korolev, specialist SMM la agenția de marketing pe internet Top-Life
De obicei, freelancerii și agențiile pe care le găsești în direct Instagram sau în spam-ul de e-mail corporative păcătuiesc. Acolo vi se oferă să cumpărați abonați pentru un ban. De exemplu, un om de afaceri ignorant poate obține 5.000 de abonați noi pentru câteva mii de ruble. Cu toate acestea, toți abonații cumpărați în acest fel sunt roboți obișnuiți morți.
Este demn de remarcat faptul că majoritatea agențiilor medii își prețuiesc reputația. La urma urmei, foarte des devin contractori ai unor jucători mai mari. În același timp, calitatea serviciilor agențiilor mici nu este inferioară calității celor mari și în unele cazuri chiar o depășește. De exemplu, serviciul pentru clienți pentru agențiile mici funcționează 24/7. Jucătorii majori au totul strict de la 9:00 la 18:00.
Una dintre cele mai comune forme de „înșelăciune”, dacă o puteți numi așa, este exagerarea KPI-urilor și previziunilor. Aceste date nu sunt stabilite în contract, dar manipulările cu acestea joacă un rol avantaj competitiv. De exemplu, în agenția SMM „A”, unui client i se promite 50 de comenzi pentru 150.000 de ruble. In agentia "B" clientului i se vor oferi 100 de comenzi pentru aceeasi suma. Clientul este de acord cu ultima ofertă, dar la final va primi aceleași 50 de comenzi. Încercările de a-și exprima nemulțumirea în acest caz sunt nefondate din punct de vedere juridic - KPI-urile nu au fost reflectate în contract. Drept urmare, agenția pierde un client care pleacă să-și caute următorul antreprenor.
Lucrul cu freelanceri este, de asemenea, plin de pierderi. Cu toate acestea, mulți se ocupă de ele, comandând o creștere a abonaților (datorită roboților sau ofertelor) sau lucrează folosind metode gri de promovare - invitare sau urmărire în masă. Există dezavantaje evidente în acest sens. În primul rând, dacă lucrați fără contract, atunci termenele limită pot fi ratate sau munca va fi executată prost. În al doilea rând, dacă abuzați de astfel de metode de „promovare”, pot fi aplicate sancțiuni comunității sau contului dvs. - eliminarea roboților, restricții asupra acțiunilor sau chiar interzicerea unei rețele sociale.
În unele cazuri, munca agențiilor neglijente și a freelancerilor poate influența opinia clienților, ruinând SMM ca un canal eficient de promovare în ochii lor. Acest lucru este corectat prin comunicarea cu specialiști competenți. Astfel de specialiști vor putea să construiască o strategie de promovare eficientă și să o justifice. Dacă apar erori în timpul implementării acestei strategii sau rezultatul nu corespunde așteptărilor clientului, este necesar să se corecteze situația în procesul de lucru, coordonând-o. pașii necesari. Munca ar trebui să fie construită pe principiul câștig-câștig. Acest lucru va elimina frauda atât din partea agenției, cât și din partea clientului.
Elena Kupriyanova, directorul SMM-direcție Smart Media
Cel mai adesea, agențiile mici și tinere - nu toate, acum vorbim doar de neprofesionisti - nu numai că înșală clienții, dar nu își îndeplinesc obligațiile față de clienți. Agențiile neglijente urmăresc doar banii și numele clientului, și nu calitatea muncii lor. Sunt atractive pentru clienți datorită costului lor scăzut, dar aici se află captura: nu există în același timp rapid, ieftin și de înaltă calitate (amintiți-vă adevărul despre „alegeți oricare două articole”). Agențiile ieftine își iau volumul de muncă, dar deseori pierd fie în viteză, fie în calitate și, cel mai adesea, cedează din ambele aspecte.
Un alt punct cu care se confruntă adesea clienții este discrepanța dintre oferta comercială și promisiunile pe care agenția le face pe teren cu realitatea. Adică ai văzut o idee frumoasă, o abordare strategică excelentă și ți-a plăcut foarte mult cel care ți-a prezentat conceptul. Dar la începutul muncii reale, s-a dovedit că copywriterul nu simte marca și face greșeli, creativul nu participă la lucru, managerul nu răspunde la apeluri, iar boții sunt trimiși la grupuri, nu la oameni reali. Desigur, există o altă latură, când un client cumpără un concept de la un client, dar începe să spună „să-l tăiem aici și să o facem diferit aici, dar nu avem deloc nevoie de asta”. Este important să înțelegeți aici că ceea ce vi se oferă este de cele mai multe ori o abordare holistică și este aproape imposibil să atingeți toți KPI-urile declarate în absența anumitor elemente ale conceptului. Dar asta e altă poveste.
În acest sens, vă sfătuiesc următoarele. În primul rând, acordați atenție experienței agenției - nu doar cazurilor, ci muncii reale pe care o fac acum. În al doilea rând, cunoașteți echipa de lucru înainte de a începe să lucrați cu agenția pe conceptul prezentat, căutați un copywriter și un targetologist specific. „Nu urmări, popule, pentru ieftin!” cum a spus Pușkin. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să alegeți cea mai scumpă ofertă, înseamnă că trebuie să cunoașteți costul mediu al serviciilor de pe piață de la agenții de diferite categorii și să înțelegeți că pentru cinci ruble este imposibil să aduceți o mie de oameni într-un grup de direcționare restrâns. Dacă ți se promite asta, atunci ești înșelat. În al treilea rând, uită-te la el. E clar ca angajezi o agentie ca sa nu te doara capul macar la SMM. Dar reține că, cu cât știi mai puține despre serviciul pe care agenția ți-l vinde, cu atât mai multe oportunități de a te înșela.
Clienții vin adesea la noi și spun că sunt dezamăgiți de unul sau altul instrument de promovare digitală. Și spun mereu - nu ești dezamăgit de unealtă, ești dezamăgit de antreprenor. Desigur, este foarte dificil să faci un client să „dezghete” în legătură cu SMM atunci când un contractor neglijent a lucrat cu el înaintea ta. O agenție competentă va selecta întotdeauna instrumentul potrivit pentru dvs. în conformitate cu obiectivele dvs. de afaceri și nu vă va vinde oricum. Specialiștii digitali, realizând că nu aveți nevoie de SMM pentru a vă rezolva problemele, ci, de exemplu, contextul, vă vor spune cum vă va ajuta contextul, chiar dacă ați venit inițial la această agenție pentru SMM.
Cel mai important indicator al unei agenții de calitate este că ne adâncim în obiectivele tale și încercăm să-ți rezolvăm problemele, și nu doar să facem bani pe tine.
Stella Rybnikova, șefa departamentului SMM al agenției digitale Penguin Benjamin
Vă voi povesti despre cele mai frecvente greșeli care conduc clienții către agenții neglijente. În etapa de căutare a unui antreprenor, clientul alege un specialist mai ieftin. Rezultatul este o muncă de proastă calitate, imagini de pe Internet. Un manager SMM competent nu va lucra pentru 3 mii pe lună. În plus, ați decis să contactați agenția, unde probabil lucrează specialiști. Înșelăciunea poate consta în faptul că firma nu are un manager SMM cu normă întreagă, iar aceasta dă o comandă pentru freelancer, păstrând un procent pentru ea însăși. Rezultatul poate fi, ca și în primul caz, o muncă de proastă calitate.
Pentru a se proteja, clienții trebuie să se familiarizeze cu cazurile, să se asigure că aparțin contractantului. Nu este neobișnuit - un portofoliu fals, rezultate. De asemenea, nu te limita la a comunica în scris. Trebuie să vă asigurați că specialistul este competent. Faceți o întâlnire și discutați personal detaliile cooperării. De asemenea, este important să solicitați un plan media și să monitorizați implementarea acestuia.
Astfel, puteți înțelege dinainte ce lucrare va fi efectuată și o puteți corecta în caz de dezacord. Nu toate companiile se deranjează cu un plan media și realizează conținut într-un mod haotic, nestructurat.
În etapa de execuție, clientul se poate confrunta și cu multe pericole. Printre acestea se numără principalele: preluarea conținutului din alte grupuri, utilizarea materialelor de calitate scăzută (în principal fotografii), cumpărarea de abonați, setări de publicitate de proastă calitate, inclusiv „strâmtoarea” necugetă a bugetului. Cereți să vi se arate Zona personală reclamă şi „strâmtoare” bugetului. Nimeni nu vă va oferi acces din motive rezonabile. Dacă vă aflați în alt oraș, funcția de partajare a ecranului Skype vă va ajuta.
De asemenea, rețineți că unele agenții pot fi în afacerea de a crea capturi de ecran ale rapoartelor statistice. Totul se poate face în Photoshop! Nu fi leneș să urmăriți singur statisticile pe fiecare rețea socială. Desigur, din cauza interpreților fără scrupule, încrederea în întreaga sferă SMM este subminată. La noi vin adesea clienți care au avut o experiență proastă de lucru cu managerii SMM. Trebuie să le redăm încrederea. Pentru a face acest lucru, arătăm proiectele noastre, statisticile, dezvoltăm un plan media, oferim suport online 24 de ore, 7 zile pe săptămână.
Marketingul în social media (Social Media Marketing, SMM) este comunicarea cu publicul rețelelor sociale și forumurilor în numele mărcii. Astăzi, majoritatea companiilor progresiste își creează propriile pagini și comunități corporative în multe rețele sociale populare (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki), prin care interacționează activ cu publicul țintă, umple paginile cu conținut util și interesant și organizează chestionare și concursuri printre utilizatorii. La prima vedere, poate părea că toate aceste activități sunt în principal de divertisment, dar în plus, ele acționează ca un instrument puternic pentru a crește loialitatea față de marca dvs.
Loialitate- aceasta este o atitudine pozitivă stabilă a publicului față de companie în ansamblu, care poate fi exprimată în recomandările serviciilor sale către ceilalți și în achizițiile constante de produse ale acestui brand.
Formarea unei atitudini loiale față de compania dvs., serviciile și produsele sale în rândul publicului este una dintre sarcinile principale pe care fiecare proprietar de afaceri ar trebui să și-și stabilească. Prin creșterea nivelului acestui indicator, puteți atinge următoarele obiective:
- dezvolta in potențiali cliențiîncredere în marcă. Încurajând activitatea abonaților, arăți cât de importantă pentru tine opinia și participarea lor la viața mărcii. Feedback-ul pozitiv de la alți participanți, care sunt în general de încredere, are, de asemenea, un impact semnificativ aici. Dacă un utilizator are nevoie de un serviciu pe care dumneavoastră și alte câteva companii îl oferiți, cel mai probabil el vă va alege și vă va sfătui prietenii și cunoștințele să facă acest lucru;
- eliminați negativul despre companie, gestionați reputația acesteia. Menținând constant comunicarea cu utilizatorii din comunitate, vei putea urmări comentariile și recenziile negative despre compania ta, le vei procesa în timp util și vei schimba opinia publicului într-una pozitivă;
- crește gradul de conștientizare a mărcii. Dacă postați conținut informativ și interesant în grup, abonații dvs. vor fi bucuroși să îl distribuie pe paginile lor. Ca urmare, mai mulți utilizatori vor putea afla despre marca dvs., care ar putea fi, de asemenea, interesați de serviciile dvs.
După ce te-ai asigurat că loialitatea vizitatorilor afectează direct dezvoltarea companiei tale, probabil că vei avea o întrebare:
Există 3 motive principale pentru care ar trebui să începeți să vă promovați marca acolo:
- Popularitatea canalului și acoperirea largă a audienței. În fiecare an, rețelele sociale devin un element din ce în ce mai important în viața majorității utilizatorilor de internet. Potrivit unui studiu realizat de Mail.Ru Group, peste 90% din cei 65,9 milioane de oameni care folosesc zilnic internetul în Rusia folosesc rețelele de socializare. Prin urmare, probabilitatea ca printre ei să găsiți mii, și poate milioane de reprezentanți ai publicului dvs. țintă, este foarte mare.
- Atmosferă favorabilă. În rețelele de socializare, utilizatorii sunt în largul lor și se simt destul de confortabil. Scopul distracției lor este de a obține informații noi, divertisment și comunicare, astfel încât ceea ce oferiți în comunitate răspunde pe deplin nevoilor acestora și va fi perceput pozitiv.
- Fără efect publicitar direct. Oamenii sunt sceptici cu privire la publicitate și nu le place. Dar postările companiilor din comunități, care, de fapt, sunt materiale promoționale, sunt percepute în principal de acestea ca divertisment și nu provoacă negativ.
Crearea loialității mărcii pe rețelele sociale este o oportunitate excelentă de a influența pozitiv succesul afacerii tale. Trebuie folosit ca firme celebre, și cei care abia își încep călătoria către vârf: mărcile populare trebuie să mențină dragostea și afecțiunea clienților, iar firmele puțin cunoscute încă nu au câștigat încrederea publicului. În continuare, vom vorbi despre cum să creați o comunitate de înaltă calitate pe o rețea socială, să atrageți publicul potrivit, să dezvoltați activitatea abonaților și să obțineți recunoașterea acestora.
Construirea unei comunități
Poate părea că crearea unui grup pe o rețea socială este foarte simplă: trebuie doar să apăsați câteva butoane pe VKontakte sau Odnoklassniki. Dar nu este așa. Comunitatea de brand este chipul companiei tale, iar pentru ca aceasta să o reprezinte în mod adecvat în rețelele de socializare, trebuie să implementezi mai multe etape cheie, fiecare având propriile sale caracteristici. Să le luăm în considerare mai detaliat.
Efectuarea de analize
Înainte de a începe activitățile în rețelele sociale, este necesar să se determine publicul țintă (AC). Succesul etapei analitice și cursul de promovare ulterioară a companiei în rețeaua socială vor depinde de aceasta. Tratați acest lucru în mod responsabil și specificați în prealabil toate caracteristicile utilizatorilor care sunt importante pentru dvs.: sex, vârstă, ocupație, locație geografică etc. De exemplu, dacă compania dvs. vinde articole pentru bărbați haine de afaceri, cel mai probabil, tinerii și bărbații de 25-50 de ani care lucrează în birouri vă vor interesa.
După ce ai determinat publicul țintă, ar trebui să afli în ce rețea de socializare este concentrată. Pentru a face acest lucru, este necesar să se studieze portretul socio-demografic al fiecăruia dintre ei. Vom aduce pentru tine scurtă recenzie Grupul Mail.Ru de cercetare pe 3 rețele sociale: VKontakte, Facebook, Odnoklassniki.
Folosind astfel de statistici, vă puteți face o idee despre unde locuiește publicul țintă și, în viitor, puteți alege platforma potrivită pentru crearea unei comunități.
Igor Davydov, specialist social media la Ingate Digital Agency.
Până în prezent, majoritatea companii mari, de regulă, desfășoară activități de promovare a mărcii în mai multe rețele sociale simultan. De exemplu, IKEA, Samsung, Coca-Cola, Gillette, Lipton. Dacă în timpul procesului de analiză ați stabilit că publicul țintă este pe Facebook și Odnoklassniki, trebuie să creați și să dezvoltați grupuri pe ambele rețele sociale simultan. Acest lucru va crește acoperirea public țintăși determinați ce platformă funcționează mai eficient pentru obiectivele dvs.
Dezvoltarea Strategiei
O strategie bine aleasă este cheia succesului, de aceea este necesar să se abordeze treptat implementarea acestei etape pentru a nu greși în niciun caz.
În primul rând, acordă atenție modului în care concurenții tăi se comportă pe teritoriul ales de tine, cum organizează aceștia activitățile companiei în comunitate. Studiați stilul comunicării lor cu abonații, activitățile pe care le desfășoară, conținutul pe care îl postează, stabiliți ce le permite să mențină constant interesul utilizatorilor. Înarmat cu astfel de exemple, vă puteți face comunitatea și mai bună și mai eficientă.
După aceea, puteți trece în siguranță direct la dezvoltarea unei strategii - un plan conform căruia veți lucra în comunitate. Ar trebui să vă gândiți la ideea, conținutul și modalitățile de activare a utilizatorilor. De exemplu, dacă faci afaceri hoteliere, spuneți-ne despre cele mai neobișnuite hoteluri din lume sau organizați un concurs pentru cunoașterea obiectivelor turistice.
rubricare
Pentru a vă facilita colectarea de informații în etapa de creare și publicare a conținutului, faceți o listă cu subiecte sau titluri pe care doriți să le acoperiți în avans. Vă rugăm să rețineți că toate trebuie să corespundă conceptului strategiei pe care ați dezvoltat-o.
De exemplu, pentru o comunitate dedicată sărbătorilor de nuntă, puteți pregăti următoarele rubrici:
- Colecții de rochii de mireasă.
- Idei de decor neobișnuite pentru ședințele foto.
- Consilii pentru organizarea sărbătorii.
- Informații despre serviciile companiei.
- Organizarea de concursuri săptămânale.
Înainte de a lansa comunitatea și de a o pune la dispoziție utilizatorilor, postați câteva materiale (2-3 derulări în jos pe ecran). Un grup gol este puțin probabil să-l facă pe utilizator să dorească să rămână și, în plus, să se aboneze la actualizările sale.
Nina Istomina, community manager al publicațiilor online SEOnews și Likeni
Pe măsură ce vă umpleți comunitatea cu conținut, nu uitați să amestecați întotdeauna divertismentul cu conținut de marcă. Acest lucru vă va permite să creșteți nivelul de loialitate: abonații vă vor fi recunoscători pentru publicațiile utile și interesante și vor percepe informațiile despre compania dvs. mai pozitiv.
Design comunitar și dezvoltarea funcționalității
O altă condiție importantă pentru crearea unei comunități eficiente într-o rețea de socializare este ea aspectși funcționalitate. Modul în care sunt implementate aceste elemente determină prima impresie pe care utilizatorii o au asupra grupului dvs. Să luăm în considerare fiecare dintre ele mai detaliat:
Atragerea abonaților
Există mai multe modalități de a realiza un flux constant către un grup de vizitatori care vor deveni abonații tăi. Fiecare dintre ele are propriile caracteristici și specificități. Luați în considerare cele mai populare metode de a atrage un public către comunitate, care pot fi utilizate în rețelele sociale precum VKontakte, Odnoklassniki și Facebook.
Unii utilizatori în principiu nu doresc să se alăture comunității mai întâi. Cu siguranță trebuie să aibă cel puțin 100 de persoane în grup până când apar. Dacă crezi că acesta este cazul tău, folosește oferte - cei care devin membri ai grupului contra unei anumite taxe. În același timp, rețineți că nu trebuie să vă așteptați la nicio activitate de la acești abonați.
Implicarea publicului în viața grupului
Atunci când atrageți utilizatori în comunitate, nu trebuie să uitați de dezvoltarea activității lor: interacționați cu aceștia, treziți interesul pentru companie. Audiența rețelelor sociale este destul de categoric: dacă nu se întâmplă nimic în grup, oamenii îl vor părăsi mai devreme sau mai târziu. Pentru a preveni acest lucru, trebuie să faceți șederea utilizatorilor în comunitate cât mai „viă”, interesantă și utilă posibil. Drept urmare, nu numai că puteți informa sau distra publicul, ci și să construiți relații puternice de încredere.
Cele două componente principale ale angajării utilizatorilor în viața comunității sunt conținutul și comunicațiile. Aceste elemente sunt direct interconectate: nici cea mai intensă și plină de viață comunicare nu te va ajuta să obții rezultate dacă umplerea grupului este inutilă și invers.
Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre aceste componente.
Pregatirea continutului
Pentru ca abonații să fie interesați de vizionarea actualizărilor din comunitatea dvs., conținutul acestuia trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
- Relevanţă. Oamenilor le place să primească doar cele mai recente știri, să afle despre ce nu au auzit până acum, să discute despre ce se află acest moment este în vârful popularității sale. Amintiți-vă, de exemplu, de Eurovision 2014, sau mai degrabă, de câștigătorul acestei competiții: chiar a doua zi, fluxurile de social media au fost pline de discuții, fotografii și repostări pe această temă. Puteți alege orice eveniment proaspăt - sărbători, evenimente, chiar și condiții meteorologice. Principalul lucru este să vă gândiți cum să vă conectați marca cu acesta. Desigur, dacă comunitatea ta este dedicată mancare de bebeluși, este puțin probabil ca memele cu un „cântăreț cu barbă” să ajute să atragă atenția publicului.
Aici bun exemplu cum poți folosi un eveniment care, la prima vedere, nu are nimic de-a face cu subiectul comunității tale, pentru a crea conținut relevant: în martie 2013, zăpada a continuat câteva zile, lucru care a fost discutat activ pe pagini grupuri diferiteîn rețelele sociale. Următoarea postare a fost postată în comunitatea oficială a Avtopassage Premium pe Facebook:
Această publicație a fost discutată energic de membrii grupului, în urma căreia a fost posibilă nu numai creșterea activității, ci și primirea de feedback cu privire la produsele companiei.
- Influența asupra emoțiilor publicului. Conținutul pe care îl postați în comunitate ar trebui să fie aproape de abonații dvs., iar subiectele pe care le atingeți ar trebui să-i încurajeze să gândească, nu să-i lase indiferenți. Figura de mai jos arată că o postare similară în comunitatea Wella VKontakte a stârnit interesul participanților. Au votat cu plăcere și au vorbit pe tema propusă.
- Branding.În comunitate, vă reprezentați compania în primul rând, așa că nu uitați de branding atunci când creați și postați conținut. Nu uitați că publicațiile cu mențiunea mărcii trebuie alternate cu cele distractive!
Încearcă să demonstrezi cele mai bune laturi produsele companiei dumneavoastră, avantajele sale, unicitatea și individualitatea. Această opțiune de conținut servește nu numai ca mijloc de creare a activității, dar are și scopul de a atrage atenția utilizatorilor asupra produselor dvs.
Puteți demonstra evoluția produsului dvs. Comunitatea este formată din oameni care sunt în mod evident interesați de acest subiect. Vor fi bucuroși să participe la discuția unei astfel de postări, poate să o împărtășească prietenilor care pot deveni și abonații tăi.
Dacă logo-ul companiei dumneavoastră s-a schimbat de la înființare, puteți, de asemenea, să ilustrați acest lucru și să utilizați aceste informații pentru a crește activitatea abonaților.
Postând conținut de marcă, puteți avea un impact publicitar asupra audienței dvs. De exemplu, ca în figura de mai jos:
Vorbește și despre oferte unice companiei dumneavoastră și demonstrați valoarea produsului.
Acest lucru vă va permite să aflați opinia publicului și să identificați nevoia acestor produse în rândul utilizatorilor.
- Design de calitate. Desigur, textul este o parte importantă a conținutului din comunitate, dar și vizualizarea lui joacă un rol important aici. De regulă, utilizatorii nu au obiceiul de a se autentifica de fiecare dată în comunitate pentru a vedea actualizările acesteia. Pentru a face acest lucru, ei folosesc fluxul de știri, iar acesta este un mediu competitiv real în care publicația ta trebuie să iasă în evidență față de restul. Ilustrațiile sunt cea mai bună modalitate de a atrage atenția utilizatorilor asupra postării dvs. Iată câteva recomandări simple pentru a vă ajuta să alegeți imagini pentru a le posta în comunitatea dvs.:
- Varietate de forme de interacțiune.Și, în sfârșit, atunci când creați conținut, nu uitați de diferitele moduri de prezentare a informațiilor. Nu ar trebui să publicați în mod constant postări standard precum „imagine + întrebare”. Este important să le diversificam, să oferim audienței posibilitatea de a participa nu numai la discuțiile despre un subiect, ci și la alte activități.
Concursurile sunt foarte populare în zilele noastre. Înainte de a fi anunțate comunității, obiectivul (de exemplu, promovarea unui nou produs sau creșterea gradului de conștientizare) trebuie determinat și regulile trebuie aprobate.
Este necesar să descrieți în detaliu regulile competiției, să le aranjați ca document separat și să le postați în comunitate, astfel încât utilizatorii să le poată găsi cu ușurință și să se familiarizeze cu conținutul. Este posibil ca printre abonații tăi să existe așa-numiți „vânători de premii” care să pună întrebări complicate și să caute o scuză pentru a primi o recompensă nemeritată. Dacă se întâmplă acest lucru, puteți oricând să vă justificați acțiunile demonstrând regulile concursului.
Există următoarele metode de organizare a concursurilor și tombolelor în comunități:
Comunicarea cu publicul
După cum am observat deja, pe lângă conținutul de calitate al grupului, un alt factor semnificativ pe calea succesului în rețeaua de socializare este comunicarea cu abonații.
Când comunicați cu un public dintr-o comunitate, urmați întotdeauna urmând reguli comportamente:
Urmând aceste reguli, vei putea organiza comunicări competente cu membrii comunității. Împreună cu conținutul de calitate, vor deveni instrument eficientîn dezvoltarea grupului și va ajuta la câștigarea inimii chiar și a celui mai sceptic utilizator.
Nu uitați că toate instrumentele de mai sus sunt recomandate a fi utilizate în combinație. Numai așa puteți obține rezultatul dorit. Surprindeți abonații, dă-le mai mult Informatii utileși fac fiecare zi din timpul lor în comunitate interesantă. Desigur, acest lucru poate dura mult timp și resurse, așa că puteți apela la profesioniști pentru ajutor.
SMM - pentru externalizare: când să folosiți „artileria grea”?
De regulă, în publicațiile pe tema SMM se găsesc recomandări ca firma să fie promovată în social media de către un angajat special alocat în acest scop, sau chiar mai bine, de către un separat grup de lucru. Astfel de sfaturi nu sunt lipsite de sens, dar în realitate nu sunt urmate de toată lumea și nu întotdeauna.
Practica arată că adesea, mai ales în primele etape SMM-promoții, întreprinderile sunt angajate în comunitățile corporative pe o bază reziduală între alte aspecte, mai importante. Și acest lucru este suficient pentru a vă declara prezența în rețelele sociale. Dar nu mai mult. Dacă vrei cu adevărat să întărești loialitatea publicului, să crești gradul de conștientizare a companiei/marcii, să generezi efectiv clienți potențiali, să crești fluxul de vizitatori pe site, adică să obții toate beneficiile SMM despre care se scrie și se vorbește, va trebui să faci promovare în rețelele în mod mai responsabil și pe scară largă.
Desigur, marile corporații – „balenele” pieței – își pot permite o echipă SMM profesionistă cu normă întreagă, dar majoritatea companiilor urmează un principiu foarte rezonabil „Las pentru mine ceea ce pot face mai bine decât alții, transfer la un extern. interpretează ceea ce face mai bine decât alții.” Aceasta înseamnă că a sosit momentul să folosim „artileria grea” – pentru a externaliza promovarea SMM.
Externalizarea (din engleza outer-source-using - utilizarea unei surse/resurse externe) este implicarea contractuala a organizatiilor terte, utilizarea resurselor externe pentru atingerea propriilor obiective.
Externalizarea este convenabilă și benefică din mai multe motive principale, cum ar fi:
- Antreprenorul are posibilitatea de a se specializa într-o zonă restrânsă de servicii, are resursele necesareși tehnologie, care are un efect pozitiv asupra timpului și calității muncii.
- Un antreprenor extern are experiență de cooperare cu mulți clienți, prin urmare, are ocazia să testeze și să selecteze cel mai mult metode eficiente pentru a rezolva sarcini diversificate.
- Clientul economisește la întreținerea unei unități de personal, pregătirea personalului, organizarea locurilor de muncă, economisește timpul angajaților săi și resursele pentru rezolvarea altor probleme de afaceri.
- Cooperarea cu o firma de outsourcing este protejata financiar si legal: in cazul neîndeplinirii obligatiilor de catre antreprenor, clientul are dreptul de a cere compensarea pierderilor.
Desigur, există și cealaltă față a monedei. Dezavantajele externalizării pot fi asociate cu dificultăți în alegerea unui antreprenor adecvat, precum și cu posibile problemeîn comunicările dintre client și antreprenor. Cu toate acestea, aceste probleme sunt complet rezolvabile. În cartea noastră, vă vom spune cum să evitați dezavantajele și să profitați de toate avantajele externalizării în domeniul SMM.
VS companie independentă
Așadar, atunci când problema fundamentală a transferului SMM către un contractor extern este rezolvată pozitiv, vine altul să o înlocuiască: cine o va face?
Există o mulțime de companii specializate pe piața serviciilor de marketing pe Internet și chiar mai mulți freelanceri. Pe cine să prefer? Răspunsul corect depinde în primul rând de nevoile și dorințele clientului.
Mai devreme sau mai târziu, cu toții ne aflăm în rolul unui client al serviciilor (indiferent de ce) și, în general, ne dorim același lucru:
- rezolva o anumita problema, evitand dificultatile, disconfortul;
- obțineți un produs de calitate;
- plătiți un preț rezonabil în conformitate cu serviciile primite;
- controlează procesul de execuție. (nu contează dacă vrem să folosim această oportunitate în viitor sau nu)
Să comparăm munca unei agenții și a unui freelancer, pe baza dorințelor de mai sus.
| Agenții mari SMM * | Freelancer / grup de freelanceri | |
|---|---|---|
| Eficienţă | Un proces de producție simplificat, capacitățile profesionale, tehnice și de personal ale unei agenții mari ne permit să rezolvăm cu succes probleme de orice amploare și complexitate. | Serviciile freelance sunt o opțiune potrivită pentru firme mici, desfășurând activități neregulate cu rețelele sociale. |
| Calitate |
|
|
| Economisind bani | Servicii agentie profesionala nu ieftin. Totuși, aici putem vorbi despre beneficii economice:
|
Costul muncii specialiștilor „gratuiti” este într-adevăr mai mic decât media pieței, dar un profesionist de înaltă clasă (dacă aveți norocul să găsiți unul) va cere ceva mai puțin decât agenția. Tot aici este necesar să corelezi prețul și setul real de servicii pe care le vei primi pentru acesta. |
| Control |
|
Puteți negocia cu contractorul pentru a furniza raportări, dar există riscul de a obține informații superficiale care nu reflectă pe deplin progresul campaniei. Acest lucru se datorează faptului că analiza în SMM necesită mult timp și muncă. În plus, de cele mai multe ori este dificil pentru un client să urmărească modalitățile în care se realizează promovarea, este dificil să-i cheme la răspundere contractorul în cazul unei lucrări de proastă calitate. |
* Având în vedere activitatea agenției, luăm în considerare reprezentanții majori, consacrați ai industriei. Agențiile SMM care au apărut recent sau sunt încă într-un format „mic” sunt, de fapt, mai apropiate de grupurile freelance. Printre astfel de companii găsiți interpreți cu adevărat profesioniști, dar riscul de eroare pentru client este foarte mare.
În continuare, ar trebui să vă concentrați pe nevoile, dorințele și capacitățile dumneavoastră specifice. Sperăm că veți alege să lucrați cu o companie profesionistă ca opțiune care oferă o mai mare stabilitate, eficiență și transparență. Ghidurile pentru alegerea unei agenții, pe care le veți găsi în capitolul următor, sunt destul de universale, indiferent de decizia pe care o luați.
Alegerea unei agenții online care să desfășoare o campanie SMM este un proces responsabil, deoarece cumpărați un produs de marketing complex. Reputația afacerii tale în rețelele sociale depinde direct de calitatea acesteia. Prin urmare, este important să vă pregătiți pentru acest pas, să stabiliți prioritățile în alegere, să luați în considerare o întreagă gamă de factori.
1. Pregătiți informații de bază
Pentru a alege echipa potrivită, pentru a ajunge rapid la înțelegere reciprocă în timpul negocierilor cu agenția, trebuie să pregătiți informațiile inițiale. Pentru a face acest lucru, este suficient să răspunzi la doar 4 întrebări.
În ce măsură promovarea SMM este potrivită pentru zona dvs. de afaceri?
Promovarea prin social media este mai potrivită pentru industrii precum, de exemplu, automobile, îmbrăcăminte și încălțăminte, divertisment, restaurante, ospitalitate și turism, alimente și băuturi, Aparate, design, decor etc. Acestea sunt domenii pe care oamenii le întâlnesc în viața de zi cu zi, așa că sunt gata să discute astfel de subiecte pe rețelele de socializare, să împărtășească informații și să le primească.
Dar dacă produsele și serviciile dumneavoastră sunt departe de zonele de mai sus (înalt specializate, B2B)? Aceasta înseamnă că vor fi necesare mai multă creativitate, soluții non-standard în dezvoltarea conținutului și strategia de promovare - acest lucru va trebui să fie reținut atunci când alegeți o echipă SMM.
Ce vrei să îmbunătățești cu SMM?
Agenții de marketing pe internet repetă neobosit că SMM nu este un canal de vânzare directă. Promovarea în rețelele sociale vizează în primul rând întărirea loialității publicului, creșterea gradului de conștientizare a companiei/brandului etc. Pentru a nu fi dezamăgit de SMM, este necesar să stabiliți obiective corecte, conștiente și specifice („Tutorialul SMM” vă va ajuta să înțelegeți specificul promovării în social media).
Ce vă face compania diferită de concurenți?
Ideea nu este să-ți anunți prețurile și sortimentul, ci să ieși în evidență - să găsești astfel de caracteristici distinctive ale companiei sau ale produsului tău de care oamenii din comunitățile sociale să fie cu adevărat interesați. De exemplu, Zepter Rusia a luat la baza paginii sale de Facebook ideea ce să se facă stil de viata sanatos viața este foarte distractivă și plăcută, mai ales cu produsele companiei.
Care este publicul tău țintă?
Cele mai proaste răspunsuri la această întrebare sunt „Mulți oameni ne cumpără produsul” sau „Avem o gamă largă de clienți”. O înțelegere clară a publicului țintă - vârsta medie, sexul, ocupația etc. – vă va ajuta contractorul să dezvolte cea mai eficientă strategie de promovare, să selecteze cele mai potrivite site-uri și să genereze conținutul potrivit.
Luând în considerare serios întrebările propuse, vei deveni proprietar informații generale suficient pentru a fi acceptat de reprezentanții firmei contractante, iar tu, la rândul tău, ai putea aprecia abordarea lor profesională.
Deci, după ce ați apelat la motoarele de căutare, după ce ați analizat evaluările companiilor digitale, ați întocmit o listă preliminară de candidați și sunteți gata să alegeți o companie de outsourcing. După ce criterii să faci asta, la ce să fii atent?
2. Studiază portofoliul companiei de outsourcing
În primul rând, ar trebui să vă familiarizați cu experiența agenției în organizarea de evenimente de amploarea de care aveți nevoie. O analiză a cazurilor de succes, precum și a comunităților implementate de agenție, pe care le considerați apropiate de rezultatul de care aveți nevoie, vă vor ajuta la evaluarea muncii unui outsourcer.
Experiența antreprenorului este evidențiată de recomandările foștilor și/sau actualilor clienți și este utilă nu doar pentru a face cunoștință cu proiectele acestora, ci și pentru a comunica personal. Recomandările nu sunt încă o garanție a succesului tău, dar te vor ajuta să înțelegi specificul interacțiunii cu agenția aleasă.
Oricât de paradoxal sună, nu ar trebui să vă bazați necondiționat pe recenzii despre un potențial contractant pe internet, în special pe rețelele sociale. Clienții care dețin campanii SMM de succes, de regulă, nu fac publicitate caracteristicilor promovării lor. Feedback negativ poate fi rezultatul „PR-ului negru” de la concurenți și cei nedoritori.
Determinați cât de profund este dispusă agenția să înțeleagă obiectivele și caracteristicile proiectului
În timpul procesului de negociere, acordați atenție modului în care reprezentanții agenției pun întrebări, clarifică detaliile, cum informatii detaliateîntrebați despre obiectivele campaniei, valorile mărcii, strategia generală, caracteristicile pieței, publicul țintă etc. Dacă întrebările potențialilor interpreți sunt puține, superficiale sau absente, riscați să obțineți comunități „neînsuflețite” pline de oficialitate. Sarcina agenției este de a organiza comunicarea discretă a mărcii cu publicul, pe baza intereselor acesteia. Pentru a face acest lucru, profesioniștii adevărați vor încerca să le studieze pe amândouă cât mai detaliat posibil.
Evaluați interpreții direcți
Prin externalizarea promovării SMM, predați imaginea companiei dvs. unor persoane destul de specifice - specialiști în agenție. Prin urmare, merită să evaluăm dacă au suficientă experiență și competențe? Va trebui agenția să angajeze personal suplimentar pentru proiectul dumneavoastră?
Prin intermediul motorului de căutare, puteți afla cu ușurință dacă specialiștii contractorului participă la evenimente profesionale: concursuri, expoziții, conferințe, dacă au publicații - aceasta va fi o dovadă a lor. creștere profesională, credibilitate în rândul colegilor din industrie.
Dacă nu puteți face fără să angajați sau să transferați o parte a campaniei către terți, discutați în prealabil toate detaliile acestui pas cu agenția. (inclusiv întrebarea cât de bine lucrează vânătorii de capete ai contractantului)
Evaluați transparența activității agenției
Cele mai multe dintre neînțelegerile care apar în cursul cooperării dintre client și antreprenor sunt legate de problema controlului și raportării. Într-o companie de încredere, ei vă vor explica cu siguranță cum este construită activitatea agenției, cine și ce se va face pentru a vă promova afacerea în rețelele sociale, cum sunt efectuate controlul, raportarea și comunicarea dintre client și contractor. afară. Nu vă fie frică să puneți întrebări!
Cât de mult este popularitatea
Costul serviciilor și transparența prețurilor este un criteriu important care afectează decizia clientului atunci când alege un antreprenor. Tu, ca client, ai dreptul să știi cât și pentru ce vei plăti, dacă bugetul este optimizat la maximum. În acest capitol, vă vom spune care este costul promovării SMM, în ce constă, cum să controlați costurile și să evitați calculele greșite.
Am spus deja că externalizarea SMM este rentabilă, mai ales pe termen lung. Cu toate acestea, economiile de costuri nu se datorează deloc plății simbolice către antreprenor. Angajând un antreprenor extern, compania dorește să apeleze la serviciile unor profesioniști. conform legilor pieţei şi bun simț Munca unor specialiști cu înaltă calificare nu poate fi ieftină.
O ofertă cu prețuri mai mici de 100 de mii de ruble este un fapt mai alarmant decât încurajarea încheierii imediate a unui contract.
Atenție la ce principiu de preț folosește agenția!
Principiul listei de prețuri
Ca orice client, veți dori să vedeți lista de prețuri. Unele agenții fac exact asta: folosesc o listă standard de prețuri, în care fiecare serviciu are un cost (sau o furcă de preț). De regulă, există și un sistem bine stabilit de reduceri pentru cantitatea de muncă.
Cu toate acestea, este dificil de unificat costurile SMM, deoarece în fiecare caz este necesar să se țină cont de mulți factori: sarcini specifice, specificul industriei, activitatea concurenților, nivelul de cunoaștere a mărcii și loialitatea publicului. În consecință, prețurile pot fi standardizate în două moduri: fie la furnizarea unui serviciu, nu țineți cont de specificul afacerii, ci vă limitați la soluții șablon, universale, fie includeți un cost marginal în preț. Ca urmare, o astfel de încercare de standardizare duce la faptul că clientul fie pierde în calitatea serviciilor, fie plătește în plus.
Principiul de calcul
Această abordare este cea mai constructivă: agenția calculează toate costurile care vor fi necesare în cadrul campaniei, ia în considerare profitul acesteia și formează costul final. Acest lucru se întâmplă conform următoarei scheme:
- Solicitarea clientului.În această etapă, clientul furnizează o cerere - chiar strategia preliminară, informațiile de bază despre care am vorbit în primul capitol.
- Umplere scurtă. Pe baza cererii, agentia intocmeste un brief - sarcina tehnica de natura concilianta intre client si antreprenor. Conține puncte, a căror finalizare oferă antreprenorului posibilitatea de a înțelege în detaliu ce și sub ce formă dorește clientul să primească în final.
- Formarea si justificarea bugetului.În această etapă, se formează un buget, în care toate elementele de cheltuieli sunt stabilite cu justificarea lor. Ce anume alcătuiește prețul pentru serviciile unei agenții SMM, vă vom spune puțin mai mic.
- Coordonarea bugetului cu clientul. Clientul studiază bugetul, pune întrebări, face ajustări.
Așadar, în cazul calculării costului de promovare după principiul costurilor, obțineți un aspect bugetar detaliat care vă permite să înțelegeți cât de justificate sunt costurile, dacă este posibil să le optimizați.
Care este bugetul pentru o campanie SMM
Există mai multe elemente principale care alcătuiesc bugetul pentru promovarea în rețelele sociale.
- Costuri directe. Aceasta include plata pentru site-uri de publicitate, lucrul cu sisteme de publicitate țintite și costul organizării de evenimente pentru liderii de opinie (utilizatori cu autoritate pe rețelele sociale). De regulă, acesta este cel mai scump articol din buget. Dacă executantul declară un buget redus cu indicatori de performanță înalți, există motive să fii precaut: promovarea fără costuri directe poate indica utilizarea metodelor „negre”, de exemplu, utilizarea de roboți (profiluri de persoane inexistente care sunt create special pentru a fi adăugate la diferite comunități pentru numere de trișare; firește, nu vor citi știrile, nu vor apăsa pe like-uri și nu vor lăsa comentarii).
- Costurile forței de muncă. Această linie prevede remunerarea specialiștilor care participă la lucrul la proiect (vă vom spune mai multe despre componența participanților la proces mai jos). Acest lucru ar trebui să țină cont de timpul pe care un anumit specialist l-a petrecut în mod special pentru proiectul dvs.
- profitul agentiei. Ați fi de acord să conduceți o afacere fără să vă așteptați să obțineți profit? Social media marketing este o industrie relativ tânără, prin urmare, în loc de marja obișnuită de 10–15% pentru agențiile de publicitate și PR, profitul unei agenții SMM fluctuează la nivelul de 20–40%. În plus, din profit sunt acoperite cheltuielile agenției pentru resursele cheltuite pe proiect, specialiști implicați indirect în această activitate (avocați, contabili etc.).
Valoarea finală a contractului depinde în mare măsură de caracteristici campanie publicitara, gradul său de complexitate. Pentru a evita „surprizele” financiare, discutați în prealabil toate detaliile proiectului cu contractorul dumneavoastră. Agențiile care vizează obținerea de rezultate, și nu doar de profit, practică o abordare individuală față de clienții lor - iau în considerare nuanțele unui anumit proiect, oferă modalități de optimizare a costurilor.
Ar trebui să vă arătați interesul față de proces și rezultat: puneți întrebări, aprofundați în detalii. Și pentru a vă face o idee despre ce să întrebați potențialului dvs. contractor, vom efectua un tur detaliat organizare internăși munca unei mari agenții SMM. Aceste informații vă vor ajuta să construiți o relație productivă cu interpretul, de care, fără îndoială, vor beneficia toți participanții la promoția SMM.
De foarte multe ori, clienții și angajații agenției SMM au de-a face cu promisiuni false reciproce, în urma cărora apar adesea neînțelegeri. Pentru a exclude acest lucru, trebuie să luați în considerare cu atenție alegerea artistului și să cunoașteți unele dintre caracteristici.
Instruire
Înainte de a contacta o agenție SMM, formulați anumite sarcini care vor fi atribuite contractorului. Prezența unei strategii și a unor obiective specifice asigură obținerea rezultatului dorit și simplifică foarte mult controlul muncii efectuate. Cu cât sarcinile sunt mai bine formulate, cu atât vă va fi mai ușor de înțeles și de oferit cea mai potrivită opțiune pentru dvs. Abordare în spirit: fă ceva neobișnuit și mai ieftin - absolut greșit.
În plus, ar trebui să vă gândiți la caracteristicile distinctive dintre concurenți, puncte slabeși publicul către care va fi direcționată interacțiunea. Cu experiență și specialisti profesionisti asigurați-vă că clarificați aceste puncte pentru un rezultat de calitate. Asigurați-vă că vă gândiți la răspunsurile la aceste întrebări. În absența lor, ar trebui să fii precaut.
La ce să fii atent
Alegerea unei agenții SMM este departe de a fi la fel cu a cumpăra o pâine. Achiziționați un produs de marketing care va afecta semnificativ succesul companiei. Dacă nu sunteți foarte versat în SMM, atunci următoarele criterii vă vor ajuta să faceți alegerea corectă.
- Verificați mai întâi portofoliul. Citiți recenziile și comentariile clienților, aflați-le contactele și discutați. Familiarizați-vă cu munca și evaluați rezultatul acesteia, activitatea într-un grup sau comunitate. Este de dorit ca agenția să aibă deja experiență într-un domeniu similar. Examinați munca similară cu rezultatul așteptat. Este o idee bună să obțineți recomandări de la clienții foști sau existenți ai companiei. Studiați activitatea din propriile comunități, citiți recenzii pe Internet.
- În stadiul de cunoaștere, acordați atenție interesului agenției, dorinței de a vă aprofunda sarcinile și specificul pieței. Angajații trebuie tratați informal. În absența întrebărilor despre specificul mărcii, publicul țintă și alte lucruri, ar trebui să vă gândiți la asta.
- O agenție SMM profesionistă, desigur, vă va asculta sarcinile și se va familiariza cu specificul, dar acest lucru nu este suficient. După aceea, vă vor spune cu siguranță care valori vor fi cele mai profitabile. Indicatorii de realizare este un termen care definește indicatorii cheie de performanță și KPI-urile care se potrivesc cel mai bine mărcii dvs. Dacă nu ați ascultat niciodată ce tipuri de lucrări vor crește eficiența proiectului, atunci cel mai probabil bugetul dvs. va fi cheltuit, iar rezultatul nu va îndeplini pe deplin obiectivele.
Este important să prioritizați corect. Alegeți nu pe ambalaj, ci în mod deliberat. Lucrați pentru rezultate trăsătură distinctivă agenție profesională SMM
Agenția SMM este o afacere destul de comună în timpul nostru. Deoarece există o cerere pentru agenții SMM, există și oferte. În fiecare zi se deschide o nouă agenție și în fiecare zi se închide cineva, incapabil să reziste concurenței. Cum să alegi o agenție SMM de încredere în această piață a serviciilor SMM, să nu te îndrăgostești de escroci, ci să obții un rezultat bun la un preț accesibil? Despre asta este articolul nostru de astăzi.
Tipuri de agenții SMM
Agențiile SMM sunt diferite. Cineva este angajat în site-uri web și, puțin, promovare în rețelele sociale (serviciul este popular). Cineva este implicat în urmărirea în masă și se numește deja o agenție SMM. Și, în general, cineva preia toate comenzile de la licitații și lucrează cu milioane de bugete, închizând întreaga gamă de lucru în marketingul digital. Deci, iată tipurile de agenții SMM pe care le evidențiez:
1. Freelancer singur. Pentru a înrăutăți lucrurile, un freelancer care lucrează singur se poate numi agenți SMM. De regulă, freelancerii nu au entitate juridică. Da 🙂
2. Freelancer cu o echipă. Când un freelancer dezvoltă abilități de delegare, el angajează mai mulți freelanceri pentru a se alătura echipei sale. Le dă comenzi la% din fiecare comandă. Cu alte cuvinte, este o echipă de profesioniști, fiecare lucrând pentru sine. Aici, ca și în paragraful 1, în majoritatea cazurilor nu există o persoană juridică. Dar există și astfel de specialiști care și-au emis deja un IP și lucrează oficial. De regulă, o astfel de agenție lucrează de la distanță, fără birou.
3. Agentie Mini SMM. Când specialistul ajunge debit suficient aplicații și are rezultate bune - clienții continuă să coopereze. Există resurse pentru dezvoltare în birou. Acest grup include o mică agenție cu angajați care lucrează în biroul companiei dintr-un oraș. Numărul de persoane este de la 3 la 20. De obicei există entitate, contabil. De asemenea, aparținem acestui tip de agenție. Avem 8 persoane în biroul nostru, inclusiv un contabil. Lucrăm în baza contractului cu clienți din întreaga lume.
4. Agenție mare SMM. Când o agenție începe să-și extindă serviciile către ciclu complet marketing digital, se transformă într-o „agenție de licitație” (când majoritatea comenzilor sunt primite de la licitații). Personalul companiei poate include 50 și 300 sau mai multe persoane. Cu filiale în diferite orașe și țări.
Cum să alegi o agenție SMM?
Pentru a alege o agenție SMM, aveți nevoie de:
1. Decideți asupra unui buget de publicitate, pe care sunteți gata să-l alocați pentru a vă promova afacerea.
Costul muncii și alegerea tipului de agenție SMM depind de bugetul de publicitate. Dacă bugetul este mic, atunci nu ar trebui să vă adresați agențiilor de top cu dorința de a auzi un preț ieftin de la acestea.
2. Alegeți tipul de agenție. Freelancerul va costa mai puțin, restul va costa mai mult.
3. Recenzii de studii și studii de caz ale agenției. Pentru a înțelege în ce este specializată agenția, ce rezultate obține și ce companii îi încredințează în bugetele lor, asigurați-vă că vă uitați la recenzii și cazuri.
4. Examinați reputația liderului agenției. Desigur, acest articol nu este potrivit pentru agențiile de top. Are proprii directori și manageri, dar proprietarul poate fi diferit. Da, și... licitații)
5. Nivelul de expertiză. Adesea, un antreprenor nu știe ce rețea socială trebuie să promoveze în primul rând. În acest caz, el adresează această întrebare agenției SMM. Și așa își fundamentează șeful agenției propunerea - asta este important. Mulți își duc clienții pe o anumită rețea de socializare pentru a obține mai mult% din bugetul de publicitate, și nu pentru a putea obține un rezultat în această rețea de socializare.
6. Raportare și proces de lucru.Întrebați întotdeauna cum va fi raportat proiectul dvs. În ce zile, ce anume va fi în raport? Solicitați un exemplu de raport.
7. Acord. Recomand să semnați întotdeauna un contract. Experiența arată că acest lucru este mai bine decât nimic. Da, și vei fi sigur că nu vei fi aruncat.
8. Rezultat.În cazurile agenției, uitați-vă la ceea ce este considerat un rezultat. 1 cerere pentru 1000 de ruble sau 500 de cereri pentru 300 de ruble? Este important.
Iată o listă scurtă cu toate Puncte importante, care trebuie luat în considerare atunci când alegeți o agenție SMM. Nu uitați că nu trebuie să vă faceți iluzii de costuri ieftine ale serviciilor și rezultate superbe. Un avar, după cum se spune, plătește de două ori.
Puteți vedea mai multe articole utile și cazurile noastre pe site-ul agenției noastre.
Mai multe sfaturi utile pentru începători
Astăzi este greu să găsești o afacere care să nu aibă o reprezentare proprie în rețelele de socializare sau cel puțin să nu ia în considerare o astfel de opțiune de promovare. Există multe motive pentru aceasta, dintre care cel mai important este capacitatea de a ajunge la anumite segmente ale publicului țintă. În plus, în ultimii ani, rețelele sociale au introdus o mulțime de instrumente noi, de exemplu, pentru crearea ferestrelor de cumpărături sau rezervarea biletelor, și continuă să se dezvolte sistematic. Astăzi vă vom spune ce să faceți dacă folosirea SMM vi se pare potrivită, dar habar nu aveți cum să alegeți cine va pune această locomotivă pe șine și o va conduce.
Agentie sau freelancer?
Să luăm în considerare ambele opțiuni.
Avantajele contactării unei persoane fizice:
Preț. Principalul motiv pentru care freelancerii sunt aleși în locul agențiilor este prețul mai mic, plus disponibilitatea de a lucra cu aproape orice buget.
Flexibilitate. Independenții, de regulă, nu se bazează pe infrastructura complexă în munca lor și sunt gata să se adapteze specificului și „listei de dorințe” clienților lor.
Avantajele utilizării unei agenții:
bagaj de reputație. O afacere cu o istorie lungă, de regulă, este bună cu reputația acumulată și se străduiește în toate modurile posibile să se asigure că toți clienții sunt mulțumiți.
Transparenţă. De obicei, este mai ușor să „descoperiți” o agenție pentru cazuri și recenzii reale decât freelanceri
Raportare regulată. De obicei, acest articol este deja disponibil implicit în regulamentele interne ale agențiilor digitale.
Înlocuirea angajaților. De exemplu, în caz de îmbolnăvire a managerului dvs., un altul îl va înlocui pentru o perioadă, ceea ce reduce probabilitatea ca termenele limită să fie ratate din cauza factorului uman
Criterii de alegere
Indiferent dacă sunteți în căutarea unei agenții sau a unui freelancer, acordați atenție următoarelor puncte:
Specializare. Este important ca pentru antreprenor SMM să nu fie o activitate aplicată, ci unul dintre serviciile principale. De acord, este dificil să înveți cum să construiești case și să tratezi artrita la fel de bine, mai ales într-un timp scurt și de dragul unui singur client.
O experienta. În ciuda faptului că piața serviciilor SMM este relativ tânără, este mai bine să alegeți specialiști cu 3-5 ani de experiență. social media, cum ar fi mașină nouă, trebuie să simți, să înțelegi cum reacționează ei la anumite acțiuni, literalmente la nivel celular pentru a simți caracteristicile publicului lor. Unul sau doi ani nu sunt de ajuns
Realizări. De regulă, eficacitatea muncii specialiștilor SMM este evaluată în termeni de KPI-uri aprobate inițial cu clientul. KPI-ul poate fi: numărul de abonați, numărul de like-uri/share la postări, numărul de bilete rezervate sau coduri promoționale vândute etc. Nu fi leneș, studiază cazurile viitorului antreprenor, află cum își descrie el însuși succesele. De obicei, dacă există cu ce să fii mândru, agențiile postează astfel de cazuri pe propriile lor site-uri web.
Pool de clienți. Cu cât mai mare și marcă mai cunoscută- cu atât este mai mare probabilitatea ca candidatul pe care l-ați ales să aibă o expertiză ridicată. Dar trebuie avut în vedere că unele agenții tind să înfrumusețeze puțin realitatea și să adauge pe lista clienților chiar și pe cei cărora li s-au pus la dispoziție servicii foarte minuscule, unice.
Pagini proprii în rețelele de socializare. Toată lumea își amintește vorba despre cizmar și cizme? Având în vedere că afacerea SMM nu se poate lăuda cu marje mari, mulți performeri (în special freelanceri) nu au resursele (și uneori nevoia) să-și actualizeze în mod regulat propriile pagini. Cu toate acestea, studierea lor vă va ajuta să vă faceți o idee inițială despre interpret.
Recenzii. Este important nu numai să înțelegeți raportul recenzii pozitive / negative. Ideal ar fi să ceri detalii foștilor clienți: le-a fost ușor să comunice cu antreprenorul, „a dispărut de pe radar”, au existat probleme cu acceptarea de lucru etc.
Bugete și servicii
Agențiile și freelancerii tind să aibă două diferite scenarii. Primii vând adesea servicii sub formă de pachete gata făcute, freelancerii sunt mai înclinați să formeze unele individuale, pentru un anumit client. Potrivit experților, bugetul minim mediu cu care agențiile sunt dispuse să lucreze este de 25.000-40.000 de ruble pe lună, liber profesioniști - 5.000-10.000.
Toate agențiile sunt împărțite condiționat în cinci segmente de preț: Economie (bugetele pot fi mai mici de 25.000), Scăzut (25.000-50.000), Mediu (50.000-100.000), Mare (100.000 - 150.000) și Premium (peste 150.000).
Este important să nu confundați bugetele și costul serviciilor, deoarece în primul caz poate însemna nu numai costul muncii depuse, ci și suma de bani cheltuită pentru promovarea paginilor / postărilor (adică plătite rețelelor sociale). ).
Mărimea bugetului depinde în primul rând de setul de acțiuni care trebuie întreprinse, precum și de subiectul afacerii și de caracteristicile publicului țintă al clientului.
Un factor puțin mai puțin important este locația geografică a contractantului SMM. Este logic că serviciile unui specialist din Moscova vor costa mai mult decât, să zicem, în Voronezh.
Pachetul minim, de regulă, conține cele mai de bază servicii:
Dezvoltarea planului de conținut
15-30 de publicații (postări) pe lună
Raportați despre munca depusă / KPI-uri realizate
În pachetele mai scumpe (de la 40.000 la 60.000 de ruble pe lună și mai sus), pot fi găsite următoarele opțiuni:
Design vizual al paginilor
Confruntarea cu feedback-ul negativ
Urmărirea în masă
Promovare video (în special - pe YouTube)
Branding de conținut (filigran pe fotografii, hashtag-uri unice etc.)
Culturi de viruși pe site-uri terțe etc.
Ce să întrebi la o întâlnire
Înainte de a vă spune exact unde să căutați contractori, vă sugerăm să studiați încă o mică foaie de cheat.
Ce ar trebui să învățați de la antreprenor deja în timpul unei discuții detaliate despre proiect și la ce să acordați atenție la prima întâlnire:
Fix pentru tine - dacă viitorul antreprenor s-a pregătit pentru o întâlnire cu tine. Semn bun dacă a încercat să-și formeze propria părere despre viitorul proiect cu o zi înainte, a studiat starea actuală a lucrurilor (a găsit paginile dvs., a făcut notițe adecvate)
Încercați să înțelegeți dacă antreprenorul este la curent cu industrie. În SMM, ca și în SEO, regulile jocului se schimbă destul de des, așa că este extrem de important să găsești un artist care monitorizează în mod regulat tendințele și inovațiile. Nu știu cum să formulezi o întrebare - doar întreabă despre schimbări recenteîn algoritmii de social media și ceea ce a afectat. Dacă vi se spune imediat ce s-a schimbat în ultimul an - grozav
Dacă ați contactat o agenție, aflați dacă veți avea acces la un contractor direct. Acest lucru poate simplifica foarte mult viața în cazul unor sarcini urgente.
Întrebați ce fel de realizări consideră viitorul antreprenor cele mai semnificative. De regulă, creativitatea este mai puțin importantă pentru afaceri, statisticile sunt mai importante. Dacă interpretul vorbește exclusiv în categoriile din seria „frumos” și „neobișnuit” - acesta este un clopoțel alarmant. Orice creativ este bun doar dacă funcționează, iar dacă a funcționat, atunci unde sunt indicatorii?
Unde să cauți antreprenori
Informații sistematizate despre agenții pot fi găsite în directorul agențiilor SMM. Cardurile de companie conțin o mare varietate de date: de la locație și specializare până la tarife și premii profesionale primite.
Cei cărora le este greu să facă o alegere în acest fel pot fi sfătuiți să organizeze o licitație. Pentru a face acest lucru, trebuie să completați un formular special. În mod ideal, dacă la pasul „Spune-mi mai multe despre sarcină” nu inserezi doar o descriere a proiectului, ci și cerințele tale personale pentru client (de exemplu, prezența fizică a acestuia în orașul tău, experiența cu anumite rețele sociale sau subiecte specifice , ce reprezentați etc.).
După aceea, rămâne doar să așteptați câteva săptămâni (de obicei, organizatorii licitațiilor stabilesc data pentru însumare la 2-3 săptămâni de la începerea acceptării cererilor) și apoi puteți alege a cui aplicație competitivă este mai potrivită pentru sarcina dvs. și capacități financiare.
