Jak sobie poradzić z włoskim strajkiem. Strajk Włochów

W starożytności, podobnie jak w średniowieczu, nikt nie słyszał o strajkach. Jeśli niewolnicy odmawiali pracy, albo odsprzedawali ich komuś, kto mógł sobie z nimi poradzić, albo sami byli biczowani, aż pojawiła się chęć do pracy. Pan feudalny mógł wypędzić z ziemi chłopa, który nie chciał wychodzić w pole, pozbawiając go możliwości uprawy żywności dla siebie lub wydać go jako żołnierza.

Strajk jest sposobem na walkę pracownicy z właścicielem zdolności przemysłowych i narzędzi produkcji. Samo określenie pochodzi od włoskiego słowa basta, które można przetłumaczyć jako „wystarczy/stop”. W czasie strajku pracownicy mogą żądać zaprzestania oszustw finansowych, podczas których wstrzymuje się lub nie wypłaca im wynagrodzeń w takiej wysokości, w jakiej sobie tego życzą. Strajk może mieć także związek z żądaniami politycznymi.

To wydarzenie odbywa się w ten sposób - pracownicy odmawiają wypełnienia swoich obowiązków produkcyjnych, dopóki właściciel zakładu lub fabryki nie spełni ich żądań. Strajk jest możliwy tylko wtedy, gdy spełnione są następujące warunki:

• Podstawą gospodarki jest produkcja, która wymaga pracowników najemnych – wolnych ludzi, których można zwabić Miejsce pracy możliwe jedynie dzięki obietnicom gospodarczym.
• Ograniczona liczba wykwalifikowanych pracowników. Jeśli jest dużo bezrobotnych specjalistów, a sytuacja gospodarcza w kraju jest w kryzysie, wówczas strajkujących natychmiast zastępują łamacze strajku.
• Zespół roboczy składa się z osób o równych dochodach i jest dość stabilny. Żądania wysuwane podczas strajku muszą być dla wszystkich jasne, a jego cel musi być ważny.

Włoski przepis

Pracodawca zwalczał strajki różnymi metodami. Można było oczywiście poprosić Kozaków z biczami, aby pogonili protestujący proletariat, ale taki luksus też nie jest tani, zwłaszcza dla właściciela nieczynnej fabryki. Do najprostszych sposobów rozwiązania problemu należało zwolnienie strajkujących i zatrudnienie nowych pracowników. Wyrzucić kogoś z wilczym biletem, który nie chce pracować i wymyślił ku temu jakiś powód, to bułka z masłem. Aby uniknąć tak smutnego losu, wymyślono strajk włoski.

Według informacji historycznych tę metodę walki robotniczej wymyślili włoscy lotnicy na początku XX wieku. Ryzykowni goście otrzymywali zbyt niskie wynagrodzenie i dokładnie przestudiowali przepisy dotyczące lotów. Okazało się, że wiele postawionych tam wymagań jest bezsensownych i ciekawych. Przez kilka dni piloci żyli zgodnie z przepisami i praktycznie nie startowali. Nie było powodu ich zwalniać, ponieważ postępowali zgodnie ze wszystkimi instrukcjami, musieli zapłacić.

Ludziom spodobał się ten pomysł. Wkrótce włoski strajk został przeprowadzony w Rosyjskie fabryki i fabryki. Nasi ludzie są zadziorni - uwielbiają pracować, żeby wszystko było w ich rękach, bawić się całym sercem, tańczyć i śpiewać kolędy. Z tego powodu ponure wykonywanie niejasnych instrukcji bardzo szybko nazwano dudami, powiedzieli: „dudami”, porównując monotonny dzień pracy z żałobnymi dźwiękami tego instrumentu muzycznego.

Data publikacji: 09.11.2010

Strajk Włochów- nazywane również przeszkoda- forma protestu wraz z strajk I sabotaż, która polega na niezwykle rygorystycznym wypełnianiu przez pracowników przedsiębiorstwa swoich obowiązków służbowych i zasad, nie odchodząc od nich ani o krok i nie wykraczając poza nie o krok. Czasami nazywa się strajk włoski pracować według zasad(Język angielski- Praca do zasady).

Ta metoda walki strajkowej jest bardzo skuteczna, ponieważ prawie niemożliwa jest praca ściśle według instrukcji i w połączeniu z biurokratycznym charakterem opisy stanowisk pracy i niemożność uwzględnienia wszystkich niuansów działalności produkcyjnej ta forma protestu prowadzi do znacznego spadku produktywności, a co za tym idzie, do dużych strat dla przedsiębiorstwa. Jednocześnie z włoskim strajkiem trudno walczyć za pomocą ustaw antystrajkowych, a pociągnięcie do odpowiedzialności inicjatorów jest prawie niemożliwe, gdyż formalnie działają oni w ścisłej zgodzie z Kodeksem pracy.

Strajkujący podczas strajku mogą obowiązkowy przestrzegaj nie wszystkich, ale tylko niektórych zasad. Wyraźnie nieostrożna praca nazywana jest czasami włoskim strajkiem. Niektórzy eksperci nazywają taki strajk cywilizowaną metodą wyrażania niezadowolenia.

Po raz pierwszy taką walkę o swoje prawa zaczęto stosować we Włoszech (stąd nazwa) na początku XX wieku. Według niektórych doniesień byli to włoscy piloci, którzy walcząc o swoje prawa, zgodzili się robić wszystko ściśle według instrukcji. W rezultacie liczba lotów została znacznie zmniejszona. Według innych źródeł włoska policja jako pierwsza zastosowała włoski strajk. Jedno z miejsc podaje, że pierwszy taki strajk faktycznie miał miejsce we Włoszech w 1904 roku wśród pracowników kolei.

W Rosji termin „strajk włoski” znany jest co najmniej od początku XX wieku. Na przykład gazeta „Russkoe Slovo” w numerze z 22 lipca (09) 1907 roku podaje:

Na linii kolejowej Petersburg-Warszawa trwa strajk „włoski”, który polega na ścisłym spełnieniu
instrukcje podczas manewrów, przez co pociągi się spóźniają, a wiele z nich jest odwołanych.

W współczesna Rosja taki strajk miał miejsce w fabryce Forda pod Petersburgiem

Strajk we Włoszech jest czasami (niesłusznie) określany jako odmowa opuszczenia pracy pomimo nakazu pracodawcy.

Połączenie tej formy protestu – stuprocentowego przestrzegania wszystkich norm określonych w instrukcjach i przepisach prawa – z małą idź sprytnie(Szkocki slang klasy robotniczej oznaczający NIE SPIESZ SIĘ) wystarczy, aby produkcja została zatrzymana.

W tym celu strona raportuje izhevsk.avtonom.org(Rosja), należy wcześniej uzyskać instrukcje, które zwykle przechowuje brygadzista i dział bezpieczeństwa. Znajdź w nich sytuacje, zgodnie z którymi praca zwolni i ściśle je realizuj, odwołując się do tekstów w tej instrukcji. Jeśli łamacze strajku naruszą instrukcje, konieczne jest pisanie raportów z żądaniem ukarania sprawcy. Takie instrukcje zawierają czasami bardzo komiczne zasady. Przykładowo obowiązuje zasada, że ​​pracownicy II grupy bezpieczeństwa elektrycznego muszą pracować wyłącznie w butach bez gwoździ. Instrukcji jest tak wiele, że samo przeczytanie ich wszystkich zajęłoby dużo czasu.

Zwykle podczas zaplanowanych odpraw pracownicy podpisują kartki papieru stwierdzające, że zapoznali się z instrukcjami, nie czytając ich. Jeśli po prostu zaczniesz je czytać (co mają obowiązek robić pracownicy), zajmie to sporo czasu pracy, który pracodawca jest zobowiązany zapłacić. Pracodawca nie ma prawa zmuszać Cię do podpisania umowy bez zapoznania się z instrukcją. I jest on zobowiązany do uzyskania takiego podpisu, ponieważ instrukcje i lokalne przepisy organizacji nie mają zastosowania do pracownika, jeśli pracownik się z nimi nie zapoznał. Łamacze strajku, którzy odmówią zapoznania się (poprzez podpisanie, bez czytania), muszą napisać raporty w przypadku naruszenia instrukcji.

W Kodeks Pracy Federacja Rosyjska musi wiedzieć o tej metodzie sabotażu, na przykład:

Artykuł 4. Zakaz pracy przymusowej
Praca przymusowa jest zabroniona.
Praca przymusowa obejmuje:
żądanie pracodawcy, aby pracownik wykonywał obowiązki pracownicze, jeżeli pracownik nie jest wyposażony w środki ochrony zbiorowej lub indywidualnej albo praca zagraża życiu lub zdrowiu pracownika.

Artykuł 21. Podstawowe prawa i obowiązki pracownika
Pracownik ma prawo do:

• zapewnienie mu pracy ze względu na umowa o pracę;

Stanowisko pracy spełniające przewidziane warunki standardy państwowe organizacja i bezpieczeństwo pracy oraz układ zbiorowy;
kompletną, rzetelną informację o warunkach pracy i wymaganiach ochrony pracy w zakładzie pracy;
Pracownik jest zobowiązany:
sumiennie wypełniaj swoje obowiązki odpowiedzialność zawodowa przydzielonych mu na podstawie umowy o pracę;

• przestrzegać wymogów ochrony pracy i bezpieczeństwa pracy;
• ostrożnie obchodzić się z majątkiem pracodawcy i innych pracowników;

O zaistnieniu sytuacji zagrażającej życiu i zdrowiu ludzi oraz bezpieczeństwu mienia pracodawcy należy niezwłocznie poinformować pracodawcę lub bezpośredniego przełożonego.

Ostatni punkt obowiązków pracownika jest bardzo komiczny.
Wyobraźmy sobie sytuację, która każdego ranka zaczyna się od tłumu wszystkich pracowników przedsiębiorstwa przychodzącego do szefa z pisemnymi wiadomościami o awariach sprzętu (kapiący olej lub odkręcona nakrętka). Ale pracownik jest po prostu zobowiązany do wykonania tego działania przez prawo, ponieważ jeśli nie zgłosi wcześniej awarii, w przypadku awarii to on zostanie ukarany. Ponadto musi przedstawić dowód, że dokonał tej czynności (zgłoszony). Aby otrzymać to powiadomienie, musi zatem posiadać kopię uchwały szefa. Można sobie wyobrazić, jak powszechna będzie ta akcja, gdy wszyscy pracownicy zaczną pisać i składać podpisy przy każdej okazji dotyczącej awarii sprzętu.

Artykuł 22. Podstawowe prawa i obowiązki pracodawcy
Pracodawca jest zobowiązany:
przestrzegać przepisów prawa i innych regulacyjnych aktów prawnych, przepisów lokalnych, warunków układu zbiorowego, porozumień i umów o pracę;

• zapewniać pracownikom pracę przewidzianą umową o pracę;

Zapewniać bezpieczeństwo i warunki pracy spełniające wymagania bezpieczeństwa i higieny pracy;
zapewniać pracownikom sprzęt, narzędzia, dokumentację techniczną i inne środki niezbędne do wykonywania obowiązków służbowych;
zaspokajanie codziennych potrzeb pracowników związanych z wykonywaniem obowiązków służbowych;
wykonywać inne obowiązki przewidziane niniejszym Kodeksem, prawa federalne oraz inne regulacyjne akty prawne zawierające normy prawo pracy, układy zbiorowe pracy, umowy i umowy o pracę.

Artykuł 56. Pojęcie umowy o pracę. Strony umowy o pracę
Umowa o pracę to umowa między pracodawcą a pracownikiem, zgodnie z którą pracodawca zobowiązuje się zapewnić pracownikowi pracę na określonej funkcji pracy, zapewnić warunki pracy przewidziane w niniejszym Kodeksie, ustawach i innych aktach prawnych, układzie zbiorowym umowa, porozumienia, lokalne przepisy zawierające standardy pracy, prawo do terminowej i pełnej zapłaty pracownikowi wynagrodzenie, a pracownik zobowiązuje się osobiście spełniać wymagania określone w tej umowie funkcja pracy, przestrzegać wewnętrznych przepisów pracy obowiązujących w organizacji.
Stronami umowy o pracę są pracodawca i pracownik.

Artykuł 60. Zakaz żądania wykonywania pracy nie przewidzianej w umowie o pracę
Zabrania się wymagać od pracownika wykonywania pracy nieprzewidzianej umową o pracę, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w niniejszym Kodeksie i innych przepisach federalnych.

Artykuł 212. Obowiązki pracodawcy w zakresie zapewnienia bezpieczne warunki i ochrona pracy
Odpowiedzialność za zapewnienie bezpiecznych warunków i ochrony pracy w organizacji spoczywa na pracodawcy.
Pracodawca ma obowiązek zapewnić:
bezpieczeństwo pracowników podczas eksploatacji budynków, konstrukcji, urządzeń, realizacji procesy technologiczne oraz narzędzia, surowce i materiały wykorzystywane w produkcji;

• stosowanie środków ochrony indywidualnej i zbiorowej pracowników;

Warunki pracy na każdym stanowisku pracy spełniające wymogi bezpieczeństwa pracy;
nabycie i emisja ze środków własnych specjalna odzież, specjalne obuwie i inny sprzęt ochrony osobistej, środki płuczące i neutralizujące zgodnie z ustalonymi normami dla pracowników zatrudnionych przy pracy w szkodliwych i (lub) niebezpiecznych warunkach pracy, a także przy pracach wykonywanych w szczególnych warunkach temperaturowych lub związanych z zanieczyszczeniami;
organizowanie kontroli stanu warunków pracy na stanowisku pracy oraz prawidłowego stosowania przez pracowników środków ochrony indywidualnej i zbiorowej;
przeprowadzanie certyfikacji stanowisk pracy zgodnie z warunkami pracy, a następnie certyfikacja pracy w zakresie ochrony pracy w organizacji;
informowanie pracowników o warunkach pracy i bezpieczeństwie w miejscu pracy, o istniejącym ryzyku uszczerbku na zdrowiu oraz o przysługującym im odszkodowaniu i środkach ochrony indywidualnej;
podejmowanie działań mających na celu zapobieganie sytuacjom awaryjnym, ochronę życia i zdrowia pracowników w przypadku wystąpienia takich sytuacji, w tym udzielanie pierwszej pomocy ofiarom;
zapoznanie pracowników z wymogami ochrony pracy;

Artykuł 214. Obowiązki pracownika w zakresie ochrony pracy
Pracownik jest zobowiązany:
przestrzegać wymogów ochrony pracy określonych przez ustawy i inne regulacyjne akty prawne, a także zasady i instrukcje dotyczące ochrony pracy;

• prawidłowo stosować środki ochrony indywidualnej i zbiorowej;

Odbyć szkolenie w zakresie bezpiecznych metod i technik wykonywania pracy z zakresu ochrony pracy, udzielania pierwszej pomocy w razie wypadku przy pracy, instruktaż ochrony pracy, szkolenie stanowiskowe, sprawdzenie znajomości wymagań ochrony pracy;
niezwłocznie powiadamiaj swojego bezpośredniego lub przełożonego o każdej sytuacji zagrażającej życiu i zdrowiu ludzi, o każdym wypadku przy pracy lub o pogorszeniu się stanu zdrowia, w tym o objawach ostrej choroby zawodowej (zatrucia);

Artykuł 219. Prawo pracownika do pracy spełniającej wymogi bezpieczeństwa i higieny
Każdy pracownik ma prawo do:

• miejsce pracy spełniające wymogi ochrony pracy;

Uzyskanie rzetelnych informacji od pracodawcy, istotnych agencje rządowe I organizacje publiczne o warunkach pracy i bezpieczeństwie w miejscu pracy, o istniejącym ryzyku uszczerbku na zdrowiu, a także o środkach zabezpieczających przed narażeniem na szkodliwe i (lub) niebezpieczne czynniki produkcyjne;
odmowa wykonywania pracy w przypadku zagrożenia życia i zdrowia na skutek naruszenia wymogów ochrony pracy, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w ustawach federalnych, do czasu usunięcia takiego zagrożenia;
zapewnienie środków ochrony indywidualnej i zbiorowej zgodnie z wymogami ochrony pracy na koszt pracodawcy;
wniosek o przeprowadzenie kontroli warunków pracy i ochrony pracy w swoim zakładzie pracy przez federalne władze wykonawcze w zakresie państwowego nadzoru i kontroli nad przestrzeganiem przepisów pracy i ochrony pracy, pracowników dokonujących państwowej kontroli warunków pracy, a także organów związkowych monitorowanie przestrzegania przepisów prawa pracy i ochrony pracy;
zwrócić się do władz władza państwowa Federacja Rosyjska, organy rządowe podmiotów wchodzących w skład Federacji Rosyjskiej oraz organy samorząd, pracodawcy, stowarzyszeniom pracodawców, a także do związki handlowe, ich stowarzyszenia i inne organy przedstawicielskie upoważnione przez pracowników w sprawach ochrony pracy;

Artykuł 220. Gwarancje prawa pracowników do pracy w warunkach spełniających wymogi ochrony pracy
Państwo gwarantuje pracownikom ochronę ich prawa do pracy w warunkach odpowiadających wymogom ochrony pracy.
Warunki pracy przewidziane w umowie o pracę muszą spełniać wymogi ochrony pracy.

W czasie zawieszenia pracy w związku z zawieszeniem działalności lub czasowym zakazem wykonywania pracy z powodu naruszenia przepisów ochrony pracy nie z winy pracownika, jego miejsca pracy (stanowiska) i średnie zarobki. W tym czasie pracownik za jego zgodą może zostać przeniesiony przez pracodawcę na inną pracę za wynagrodzeniem za wykonywaną pracę, nie niższym jednak od przeciętnego wynagrodzenia za poprzednią pracę.
Jeżeli pracownik odmówi wykonywania pracy ze względu na zagrożenie jego życia i zdrowia, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w części trzeciej niniejszego artykułu oraz innych przepisach prawa federalnego, pracodawca ma obowiązek zapewnić pracownikowi inną pracę na czas niebezpieczeństwo zostało wyeliminowane.

Jeżeli zapewnienie innej pracy z przyczyn obiektywnych jest dla pracownika niemożliwe, przestój pracownika do czasu wyeliminowania zagrożenia dla jego życia i zdrowia jest opłacany przez pracodawcę zgodnie z niniejszym Kodeksem i innymi przepisami federalnymi.
Jeżeli pracownikowi nie zapewniono środków ochrony indywidualnej i zbiorowej zgodnych z ustalonymi normami, pracodawca nie ma prawa żądać od pracownika wykonywania obowiązków służbowych i ma obowiązek opłacać powstałe z tego powodu przestoje zgodnie z niniejszym Kodeksem.

Odmowa wykonywania pracy przez pracownika w przypadku zagrożenia jego życia i zdrowia wskutek naruszenia wymogów ochrony pracy lub wykonywania ciężkiej pracy oraz pracy w szkodliwych i (lub) niebezpiecznych warunkach pracy nieprzewidzianych w umowie o pracę nie pociąga za sobą jego zaangażowanie w odpowiedzialność dyscyplinarna.

Artykuł 221. Zapewnienie pracownikom środków ochrony osobistej
Do pracy w szkodliwych i (lub) niebezpiecznych warunkach pracy, a także do pracy wykonywanej w szczególnych warunkach temperaturowych lub związanej z zanieczyszczeniami, pracownikom zapewnia się atestowane środki ochrony indywidualnej, środki płuczące i neutralizujące zgodnie z zatwierdzonymi normami w sposób ustalony przez Rząd Federacji Rosyjskiej Federacja.
Pozyskiwanie, przechowywanie, mycie, czyszczenie, naprawa, dezynfekcja i utylizacja środków ochrony indywidualnej dla pracowników odbywa się na koszt pracodawcy.
Pracodawca jest obowiązany zapewnić przechowywanie, pranie, suszenie, dezynfekcję, odgazowanie, odkażanie i naprawę odzieży specjalnej, obuwia specjalnego i innych środków ochrony osobistej wydawanych pracownikom zgodnie z ustalonymi normami.

Co ciekawe, pomimo tego, że każdy proces pracy reguluje cała masa dokumentów i instrukcji. Co dziwne, ich ścisłe przestrzeganie przez wszystkich pracowników prowadzi do ogromnych strat ekonomicznych dla całej firmy. I zwykle nazywa się to „pracą według zasad”, czyli celowym przestrzeganiem kodeksu i instrukcji przez pracowników przedsiębiorstwa Strajk Włochów.

Strajk zwykły to zaprzestanie pracy przez pracowników przedsiębiorstwa w celu spełnienia ich żądań przez pracodawcę. Oznacza to, że jest to zwykły szantaż. Różnica Strajk Włochów w tym sensie, że oznacza ścisłe przestrzeganie przez pracowników organizacji wszystkich opisów stanowisk i zasad, bez naruszania ich w absolutnie niczym. To, w połączeniu z biurokratycznym charakterem opisów stanowisk i niemożnością uwzględnienia wszystkich niuansów działalności produkcyjnej, prowadzi do znacznego spadku produktywności i prowadzi do strat dla przedsiębiorstwa.

Terminu „strajk włoski” zaczęto używać po 1904 r., kiedy we Włoszech (według różnych źródeł) policjanci, kolejarze czy pracownicy linii lotniczych, w celu uzyskania podwyżki zarobków, zaczęli wykonywać pracę ściśle według instrukcji, powodując tym samym zakłócenia w dobrze funkcjonującym systemie.

Następnie ten cywilizowany sposób postępowania z przełożonymi zaczął się rozprzestrzeniać w innych krajach, w tym w Rosji. I tak już w lipcu 1907 roku gazeta „Russkoe Slovo” donosiła: „Na kolei petersbursko-warszawskiej trwa strajk „włoski”, który polega na ścisłym przestrzeganiu instrukcji podczas manewrów, przez co pociągi się spóźniają i wiele z nich odwołany."

Od tego czasu minęło ponad sto lat, a ta forma protestu nadal jest wykorzystywana przez pracowników przedsiębiorstw do walki z zarządem firm. W której Strajk Włochów- Bardzo skuteczna metoda wpływ na pracodawcę. Trudno z tym walczyć za pomocą ustaw antystrajkowych, a pociągnięcie inicjatorów do odpowiedzialności jest prawie niemożliwe, gdyż formalnie działają oni w ścisłej zgodzie z Kodeksem pracy.

Jak przeprowadzić włoski strajk?

1. Dokładnie przestrzegaj wewnętrznych przepisów pracy.

2. Wymagaj faktycznego szkolenia w zakresie bezpieczeństwa, jeśli jest ono zapewniane, a nie tylko wpisania się do dziennika pokładowego w celu zapoznania się z nim.

3. Ściśle przestrzegać ustalonych standardów pracy, w żadnym wypadku ich nie przekraczając.

4. W przypadku braku sprzętu, narzędzi, dokumentacja techniczna i inne środki niezbędne pracownikowi do wykonywania obowiązków służbowych, należy niezwłocznie zgłosić ten fakt pracodawcy. Jeżeli z powodu braku tego sprzętu, narzędzi, dokumentacji technicznej itp. pracownik nie może wykonywać swoich obowiązków służbowych, należy także powiadomić pracodawcę o rozpoczęciu przestoju z winy pracodawcy.

5. Jeżeli pracownikowi nie zapewniono środków ochrony indywidualnej i zbiorowej zgodnie z ustalonymi normami, należy powiadomić pracodawcę o rozpoczęciu przestoju z jego winy.

6. Jeżeli z instrukcji wynika, że ​​pracownik ma obowiązek posprzątać stanowisko pracy po zakończeniu pracy (lub utrzymać stanowisko pracy w czystości) – sprzątać stanowisko pracy nie po zakończeniu dnia pracy, ale 5 minut przed końcem dnia pracy , gdyż jest to obowiązek pracownika, który ma obowiązek wykonać w określonym terminie.
7. Wykonuj tylko pracę i przestrzegaj tylko tych obowiązków służbowych, które są przewidziane w jego obowiązkach służbowych (pracy), z którymi pracownik jest zaznajomiony.

8. Odmówić pracy w weekendy i święta oraz w godzinach nadliczbowych (art. 99 Kodeksu pracy Federacji Rosyjskiej). W takim przypadku należy pamiętać o zaproszeniu pracownika do pracy w weekendy i święta Praca po godzinach bez jego zgody możliwe jest jedynie w przypadkach określonych przepisami prawa.

Przestrzeganie tych zasad nie da pracodawcy możliwości pociągnięcia Cię do odpowiedzialności dyscyplinarnej, ponieważ wszystko odbywa się zgodnie z prawem.

Włoski strajk to praca według zasad. W przypadku tego typu protestu zespół roboczy spełnia wszystkie standardy pracy i wymagania regulaminu swojego przedsiębiorstwa. Ponieważ nie można pracować w ten sposób, wydajność i produktywność pracy spadają gwałtownie lub nawet całkowicie. proces produkcji przystanki.

Zasady strajku włoskiego

• Ścisłe przestrzeganie przez pracowników wewnętrznych przepisów pracy
• Wymóg faktycznego szkolenia w zakresie bezpieczeństwa
• Ścisłe przestrzeganie standardów produkcyjnych
• Jeśli nie posiadasz niezbędnych narzędzi do pracy, powiadom pracodawcę o rozpoczęciu przestoju.
• Jeżeli pracownik nie posiada określonych w przepisach środków ochrony indywidualnej, należy przerwać pracę i powiadomić przełożonych o rozpoczęciu przestoju.
• Wykonuj wyłącznie prace określone w opisie stanowiska
• Odmawiaj pracy w weekendy, święta i nadgodziny

Najważniejszą cechą włoskiego strajku jest niezdolność administracji do ukarania w jakikolwiek sposób jego uczestników

Strajk Włochów. Początek

Przez różne źródła(łącznie z Wikipedią) tego rodzaju akcję protestacyjną po raz pierwszy przeprowadzono albo w 1904, albo w 1905 roku we Włoszech.
Pracownicy kolei domagali się od władz możliwości rozpoczęcia strajku prawnie, zaczął punktualnie przestrzegać skomplikowanych przepisów w najdrobniejszych szczegółach szyny kolejowe, co spowodowało znaczne spowolnienie.

Przykład włoskiego strajku

Funkcjonariusze nowojorskiej policji zorganizowali podobny protest w styczniu 2015 roku. W związku z długotrwałym konfliktem policji z biurem burmistrza, a dokładniej policją z burmistrzem Nowego Jorku Billem de Blasio oraz po zamordowaniu dwóch policjantów na Brooklynie, stróże prawa postanowili wywiązać się ze wszystkich swoich obowiązków ściśle według zasad.
W ciągu dwóch tygodni policjanci znacznie zmniejszyli liczbę aresztowań. Przykładowo w 2015 roku w ciągu siedmiu dni funkcjonariusze dokonali łącznie 2401 aresztowań. W porównaniu z 5448 aresztowaniami w tym samym okresie 2014 r. Jednak największe straty dla miasta przyniósł spadek o 93% liczby mandatów za naruszenie zasad parkowania – jednego z głównych źródeł dochodów budżetu Nowego Jorku.

Pracownicy MSWiA przeprowadzający kontrolę graniczną na lotnisku. Ben-Gurion zorganizował w nocy 3 marca 2015 r. „włoski strajk”, czyli pracował ściśle według zasad. Doprowadziło to do wolniejszych kontroli i powstania ogromnych kolejek.
Powodem strajku było niezadowolenie pracowników z warunków pracy. Aby uniknąć całkowitego paraliżu działalności lotniska, jego kierownictwo nakazało wpuszczenie obywateli Izraela bez kontroli. Cudzoziemcy musieli stać w kolejkach.

ekspert biznesowy systemów

Kiedy żołnierze są w śmiertelnym niebezpieczeństwie, nie boją się niczego; gdy nie mają wyjścia, trzymają się mocno; kiedy wkraczają w głąb ziemi wroga, nic ich nie powstrzymuje; kiedy nic nie można zrobić, walczą

Sun Tzu

Do kogo: właściciele, menedżerowie wyższego szczebla

Dlaczego wielu menedżerów boi się „włoskiego strajku” i „szczegółowych zasad”

„Włoski strajk”- sytuacja, gdy pracownik zaczyna podchodzić do swojej pracy od strony czysto formalnej, tj. pracować zgodnie z zasadami, bez próby komunikowania pojawiających się zagrożeń związanych z ich stosowaniem, nawet jeśli wyraźnie rozumie, że jego działania szkodzą firmie.

W niektórych przykładach literatury biznesowej przykłady „włoskich strajków” używane są jako „horrory”, których głównymi założeniami są: „Nie zajmuj się tak „bezużytecznym” zadaniem, jak opracowywanie korporacyjnych zasad i standardów, ale włóż cały swój wysiłek w budowanie „ludzkich” relacji w firmie, ponieważ pracownicy, jeśli zapragną, mogą z łatwością zamienić wszystkie Twoje zasady w rolkę toalety papier.".

Dla menedżera nawet wyobrażenie sobie, co się stanie, jeśli w jego firmie rozpocznie się „włoski strajk”, może być przerażające. Nie da się wszystkiego opisać w regulaminie! Okazuje się jednak, że tworzenie przejrzystego systemu zasad i przepisów przeraża nie tylko menedżerów, ale także pracowników.

Obawy menedżerów przed zasadami

Od czasu do czasu słyszę od top managerów następujący argument przeciwko wprowadzeniu systemu regulacji w firmie: „Pracownicy będą mieli możliwość uzasadnienia swoich negatywnych wyników słowami: „po prostu trzymaliśmy się zasady, jakie jest od nas żądanie?” lub „nie mamy takiej zasady, więc tego nie zrobiłem. ”.

Rzeczywiście, jeśli istnieją jasno sformalizowane zasady, których pracownik ściśle się trzyma, menedżerowi trudno jest przedstawić swój ulubiony argument: . Przecież formalnie pracownik zachował się zgodnie z regułą, czyli jakie można od niego żądać? Czy zatem te zasady są naprawdę po prostu szkodliwe?

Wielu menedżerów ma swój ulubiony argument: „Dlaczego nie użyłeś głowy?”

Wyobraźmy sobie model, w którym nie ma systemu reguł, a menedżer w obliczu negatywnego wyniku pracy podwładnego używa pytania-argumentu: „dlaczego nie odwróciłeś głowy?”.

Jaki wynik można osiągnąć za pomocą tego argumentu? W najlepszym przypadku możesz uzyskać od podwładnego przysięgę, że następnym razem na pewno „użyje głowy”. Ale następnym razem sytuacja może się powtórzyć, bo kierownik i podwładny mają zupełnie odmienne wyobrażenia o tym, jak i kiedy dokładnie „użyć głowy”. I dlaczego? Nie ma sformalizowanego systemu zasad.

Zatem brak przepisów w dalszym ciągu nie stanowi rozwiązania sytuacji. Co jednak zrobić, jeśli jasne zasady staną się wylęgarnią potencjalnego „włoskiego strajku”?

Strach pracowników przed przepisami

Sumienny pracownik może mieć swoją obawę w stosunku do jasno sformułowanych zasad. Boi się, że będzie musiał stale rozwiązywać problemy w nieefektywny sposób tylko dlatego, że tak mówi instrukcja. Oznacza to „wychwytywanie negatywności” od klientów, ciągłe „zbieranie” i rozwiązywanie tych samych problemów itp.

Dlaczego sumienni pracownicy nie mają powodów do zmartwień ze względu na istnienie jasno sformułowanych zasad, zrozumiesz, zapoznając się z technologią zapobiegania i eliminowania „włoskiego strajku”.

Włoski strajk: opcje, znaki, cele napastników

Przed przystąpieniem do walki z „włoskim strajkiem” warto go najpierw zidentyfikować. Albo przynajmniej dostrzec tego oznaki.

Jeśli znasz cele napastnika, to w przypadku celów negatywnych możesz pokazać pracownikowi, że są one nieosiągalne, w przypadku pozytywnych możesz wskazać alternatywne sposoby ich osiągnięcia.

O zagrożeniach zwrócę uwagę szczególnie w przypadku menedżerów, którzy nadal uważają „włoski strajk” za nieszkodliwą grę w kotka i myszkę.

Główne oznaki „włoskiego strajku”

• Pracownik pracuje ściśle według zasad, jednak zdarzają się wypaczenia i szkody dla firmy. Działania zgodnie z instrukcjami prowadzą do negatywnych skutków, a pracownik zdaje się tego nie zauważać.
• Kiedy pytasz pracownika „Dlaczego mi nie powiedziałeś, że przestrzeganie zasady może prowadzić do takich konsekwencji?”, słyszysz w odpowiedzi: „Nie wiedziałem, co powiedzieć” Lub „Nie wiedziałem, co może prowadzić”.

Cele „napastników” w „włoskim strajku”

• Pozostań w strefie komfortu, unikaj pracy nad doskonaleniem procesów, która wymaga dużej aktywności umysłowej, chociaż jest twórcza (a zatem, jak twierdzą niektóre książki, z czym kategorycznie się nie zgadzam, jest w stanie „zmotywować każdego samym faktem jego istnienie”).
• Zyskaj większą swobodę działania, zmniejsz osobistą odpowiedzialność zacierając zasady i udowadniając, że „zasady wyrządzają więcej szkody niż pożytku”.
• Przekaż swoje niezadowolenie swojemu menadżerowi (przedstaw mu w ten sposób swoje „odczucia”).
• Nie ma celu. W tym przypadku „włoski strajk” jest konsekwencją niskich kwalifikacji pracownika lub braku zrozumienia, jak powinien się zachować, jeśli istnieje ryzyko wyrządzenia firmie szkody na skutek przestrzegania zasad.

Ryzyko „włoskiego strajku”

• Szkody, zarówno materialne, jak i reputacyjne (ofiarą może być klient); zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie. Wiadomość: „Nie mam nic przeciwko łapówkom, ponieważ przestrzegałem zasad i konsekwencje dla firmy nie są moim problemem”..
• Dyskredytowanie zasad i przepisów jako takich. Wiadomość: „Przeszkadzają nam tylko w wykonywaniu dobrej pracy!”
• Rozprzestrzenianie się „infekcji” na innych pracowników, zmniejszając ich produktywność i efektywność. Wiadomość: „Nie możesz nas podważać, przestrzegamy wszystkich zasad!”

Skrócona wersja wideo artykułu o włoskim strajku

Dla tych, którzy wolą słuchać i oglądać niż czytać

Skrócona wersja wideo artykułu „Włoski strajk pracownika: jak go rozpoznać, pokonać i zapobiec w przyszłości” dla tych, którzy lubią słuchać i oglądać więcej :-)

Technologia, która zakończy „włoski strajk”

„Włoski strajk”, w zależności od realizowanych celów, może być:

• Nieumyślny. Pracownik chce jak najlepiej, ale nie wie, co robić lub nie wie jak.
• Celowy. Myślę, że nie trzeba tu żadnych wyjaśnień.

Celowy „strajk włoski” dzieli się na dodatkowe kategorie, w zależności od liczby uczestników:

• Masowy charakter.Jak negocjować ze związkami zawodowymi lub postępować w przypadku masowych zorganizowanych strajków, to być może temat na osobny artykuł. Jeśli spotkałeś się z taką sytuacją w swojej firmie, oznacza to, że w Twoim systemie zarządzania występują duże braki równowagi. Pomyśl o ich likwidacji, artykuł „ ” pomoże (oczywiście najpierw rozwiązując problem „strajkiem”). Jeśli mówimy o dużej, ale słabo zorganizowanej grupie, to pomocny będzie scenariusz działania opisany dla małej grupy osób.
• Mała grupa ludzi z reguły na czele stoi nieformalny przywódca. Jedną z opcji jest zastosowanie taktyki „rozszerz twardą strefę”. Czyli w pierwszej kolejności „roluj według algorytmu” tych, którzy są bardziej zdyscyplinowani i woleliby dołączyć do „strajkujących”, aby wesprzeć drużynę, a także zajmij się tymi, którzy są dla firmy najmniej wartościowi (mogą zostać zwolnieni) . Należy rozmawiać indywidualnie (nigdy nie prowadzić negocjacji zbiorowych) z każdym, w formacie jeden na jeden. Technologia sprowadza się tutaj do algorytmu działań w stosunku do konkretnego pracownika.
• Pracownik indywidualny. Poniżej w artykule znajdziesz technologię rozmowy z indywidualnym pracownikiem.

Należy pamiętać, że „włoski strajk” może być bardzo trudny do wykrycia, ponieważ „robienie tego zgodnie z zasadami z negatywnymi konsekwencjami” nie może obejmować całej pracy, a jedynie tę część, w której jest ona szczególnie „stresująca” lub „nie robisz tego” nie chcę myśleć.

Nie panikować. Aby skorzystać z poniższego algorytmu wystarczy nawet jednorazowe zdarzenie (fakt), nie są więc wymagane „publiczne oświadczenia” czy „ciągłe działania pracownika”. Co więcej, analizując sytuację za pomocą algorytmu, nie można w ogóle użyć określenia „włoski strajk”.

Ale bądź pewien, że musisz natychmiast zareagować na „pierwsze dzwonki”. W przeciwnym razie jednorazowe incydenty bardzo szybko staną się trendem i zasadą postępowania nie tylko dla inicjatorów, ale także dla większości pracowników. Walka z tym będzie wymagała znacznie więcej wysiłku, niż gdyby cały tunel czasoprzestrzenny został „wykorzeniony” na raz.

Algorytm krok po kroku działań menadżera mający na celu zatrzymanie i zapobieżenie „włoskiemu strajkowi”

Menedżer musi przygotować się na spotkanie z pracownikiem. Zapisz wszystkie fakty z wyprzedzeniem. „” pomoże Ci dobrze się przygotować

Omów z pracownikiem indywidualnie konkretną sytuację przypominającą „strajk włoski” (z zachowaniem zasad, bez informowania przełożonego co najmniej o pojawiającym się ryzyku).

Należy wpasować działania pracownika w ostateczny zakres opcji, a następnie dla każdej z nich „rozszerzyć jego obraz świata w przyszłość” (technika „podziel przeszkodę na składowe i każdą częścią rozpraw się z osobna”). Opowiedz, co czeka podwładnego w przyszłości, jeśli sytuacja się powtórzy.

Możliwe przyczyny działań pracownika podczas „włoskiego strajku”:

1. Brak zrozumienia co i jak zrobić, jeśli działanie, które wykonuje zgodnie z instrukcjami, wiąże się z ryzykiem lub negatywnymi konsekwencjami dla firmy.
2. Niekompetencja zawodowa.
3. Sabotaż.
4. Lenistwo.

Tutaj zadaniem menedżera jest uosobienie odpowiedzialności pracownika w każdej z opcji i jasne wskazanie konsekwencji dla każdego elementu. Proponuję to zrobić, stosując kombinację chińskich forteli „pokaż wrogowi drogę do życia” I „umieść żołnierzy w strefie śmierci”.

„Pokaż drogę do życia”. Stosując początkowo algorytm zakończenia „włoskiego strajku”, pracownika nie trzeba o nic oskarżać – wystarczy „ogłosić całą listę” i pozwolić mu przez pierwszy raz skorzystać z pierwszej opcji w sekcji „nie wiedziałem” czas. Ponadto pozbawi go to w przyszłości „prawa do niewiedzy”.

“Miejsce w strefie śmierci”. Z takiej możliwości nie może już korzystać każdy, kto został pozbawiony „prawa do niewiedzy”. „przepraszam, nie wiedziałem”. Oznacza to, że przyczyną jego działań w przyszłości mogą być jedynie opcje od drugiej do czwartej, których nawrót jest bezpośrednią drogą do zwolnienia z firmy.

Konieczne jest uosobienie odpowiedzialności pracownika i wskazanie konsekwencji

Pokazujemy tym samym pracownikowi, że wybrana przez niego metoda oddziaływania na menedżera w postaci „włoskiego strajku” nie pomoże w osiągnięciu jego celów (pamiętasz, że omawialiśmy je na początku artykułu?), ale doprowadzi do poważne negatywne konsekwencje (w naszym przypadku jest to „teren śmierci”).

Oczywiście lepiej działać prewencyjnie, nie czekając na rozpoczęcie „włoskiego strajku”, czyli pozbawić się z wyprzedzeniem „prawa do niewiedzy” (postępuj wcześniej zgodnie z krokami z Opcji nr 1). Ale... Bądźmy realistami. Wielu menedżerów czeka, aż kogut ukąsi, i dopiero wtedy przechodzi do rozwiązywania problemów.

Zatem na spotkaniu z pracownikiem menedżer ogłasza mu „zakres opcji” i szczegółowo omawia istotę i konsekwencje każdej opcji.

Opcja 1. Pracownik naprawdę nie rozumie lub nie wie, jak mógł i powinien był postąpić

Mamy opcję Nie celowy „włoski strajk”. Aby wyeliminować tę opcję w przyszłości, konieczne jest wyeliminowanie przyczyny. Jak to zrobić:

1. „Zsynchronizować” z poglądami pracowników zarówno ogólne zasady, jak i zasady postępowania w podobnych sytuacjach

• Sformalizuj ogólne zasady pracy firmy(przykładowo: „Nie wykonujemy dla klientów pracy bezużytecznej. W przypadku, gdy klient nalega na konkretną pracę, jesteśmy zobowiązani poinformować go na piśmie, dlaczego ta praca nie przyniesie rezultatów i zaproponować alternatywę”) oraz zasady pracować, gdy pojawiają się różne sytuacje (zarówno negatywne, jak i pozytywne) + ocenić, jak działania pracowników odpowiadają ogólnym zasadom.
• Utwórz tabelę priorytetów zarówno ogólne, jak i dla konkretnych pracowników. Tabela powinna zawierać następujące kolumny: nazwę grupy zadań, wartość priorytetu (im niższa, tym wyższa), komentarze i przykłady typowych zadań dla tego priorytetu. Przykładowo dla menadżera ds. obsługi klienta priorytet zadań grupy „przetwarzanie wniosków od istniejących klientów” będzie wyższy niż „poszukiwanie nowych klientów”. Dla każdego stanowiska właściwe byłoby dodanie najwyższego priorytetu do zadań grupy „Siła wyższa”. Koniecznie podaj przykłady (np. klient dzwoni i żąda natychmiastowej realizacji pracy, w przeciwnym razie grozi, że wyśle ​​żądanie zwrotu pieniędzy).
• Opracowujemy i zatwierdzamy szczegółowe regulaminy wykonywania typowych zadań(tutaj na pewno jest 100% synchronizacja, o ile oczywiście firma ma kulturę przestrzegania zasad) + dodatkowe zasady, w oparciu o które trzeba postępować w sytuacjach nie przewidzianych w instrukcji.
• Prowadź regularne spotkania zespołu (lub działu)., na którym w bezosobowej formie analizuje osiągnięcia i błędy. Wyjaśnij, dlaczego konieczne jest takie postępowanie i na jakich zasadach należy się skupić. Na podstawie wyników utwórz bazę przykładów szkoleniowych. Zaplanuj testy, aby zobaczyć, jak ludzie zachowają się w podobnych sytuacjach w przyszłości.

2. Przeszkol pracownika lub zapewnij dodatkowe szkolenie

Jeśli kierownik dopuścił do pracy nieprzeszkolonego pracownika, pozostaje tylko zadać sobie pytania o przyczyny strat (lub usłyszeć to pytanie od przełożonego).

Jednak błąd można i należy korygować poprzez szkolenie, jeśli pracownik mu ulegnie. Lepiej to zrobić poprzez tymczasowe odsunięcie podwładnego od wykonywania podobnej pracy lub poddanie konkretnych procesów/działań ścisłej kontroli.

3. Daj pracownikowi władzę

Udzielenie uprawnień zwalnia menedżera z szerokiego zatwierdzania każdego ryzyka, jakie może odkryć pracownik, postępując ściśle według przepisów lub instrukcji. Pamiętaj, że wraz z uprawnieniami należy podać podstawowe wytyczne (zasady) i przykłady (przykłady) ich zastosowania ( na przykład samodzielnie podejmuj decyzje, gdy sprawa mieści się w budżecie 10 tysięcy rubli. Oczywiście w oparciu o wcześniej uzgodnione zasady!).

Jeszcze jeden przykład. Pracownik nie mógł samodzielnie zdecydować, czy premia została przyznana klientowi, czy nie, ponieważ lista możliwe bonusy I podstawowe zasady ich zapewnienie nie było przemyślane z góry na poziomie standardów sprzedaży.

4. Opracuj regulaminy „opracowywania procesów i instrukcji”

Zapoznaj pracownika z regulaminem pod podpisem, a także poproś go o zgłaszanie propozycji do regulaminu.

Opcja 2. Nieodpowiedniość zawodowa pracownika

Menedżer musi przeanalizować, czy obszar zawodowy działania pracowników uznane za przejaw „włoskiego strajku”.

Na przykład menedżer pracujący z klientami rozumie, że określone działanie, które planuje wykonać zgodnie z instrukcjami, wywoła u klienta negatywność. Jednakże menedżer przeprowadza to działanie bez jakiejkolwiek próby zapobiegania możliwym negatywnym konsekwencjom lub komunikowania ryzyka swojemu przełożonemu.

Dostrzeganie negatywnych konsekwencji w opisywanej sytuacji z pewnością jest częścią kompetencje zawodowe każdy pracownik pracujący bezpośrednio z klientami (mówimy o zarządzaniu oczekiwaniami i relacjami).

No cóż, pracownik jest nieodpowiedni zawodowo. Co zrobic nastepnie? Na początku dokonaj przeglądu obowiązków służbowych (i być może samego stanowiska) oraz wynagrodzenia pieniężnego pracownik.

Poziom przydatności zawodowej pracownika powinien przekładać się bezpośrednio na jego dochody

Nieodpowiedniość zawodowa może wynikać z dwóch powodów: „braku wiedzy i doświadczenia” lub „braku możliwości”.

„Brak wiedzy i doświadczenia” pracownika został szczegółowo omówiony w Opcji nr 1. W przypadku „braku możliwości” („chce, ale nie może”) pozostaje tylko przeszkolić, a jeśli danej osoby nie da się przeszkolić, przenieść na inne stanowisko lub pożegnać się.

Opcja nr 3. Sabotaż

Przez sabotaż w ramach „włoskiego strajku” mam na myśli sytuację, w której pracownik umyślnie wyrządza szkodę firmie, ukrywając się za istniejące zasady i regulaminy.

Próbowanie przez menedżera ma sens zidentyfikować przyczynę sabotażu(pomoże tu chęć słuchania i umiejętność zadawania pytań wiodących) i zastosuj znaną już technikę „rozdzielenia przeszkody”.

Pierwszy element przeszkody- powód podany przez pracownika. Trzeba to poddać osobnej analizie i przemyśleć: czy można tak zorganizować proces, aby następnym razem ta kwestia została zwrócona uwagi menedżera w inny sposób?

Na przykład: Pracownik twierdził, że został niesłusznie pozbawiony premii. Kierownik rozumie tę sytuację i następnie ustala zasadę: „Jeżeli pracownik nie zgadza się z wypłaconym wynagrodzeniem i nie może uzgodnić tej kwestii ze swoim bezpośrednim przełożonym, ma prawo odwołać się do przełożonego”. Aby zapobiec nadużywaniu przez pracownika przysługującego mu prawa, każdy taki przypadek traktowany jest jako sytuacja zarządcza.

Opcja numer 4. Lenistwo

Rzeczywiście zmiany i ulepszenia, a także poszukiwanie niedociągnięć i możliwości udoskonalenia technologii i standardów wymagają dodatkowego wysiłku umysłowego. Wiele osób uważa, że ​​dużo łatwiej jest „płynąć z nurtem” i „nie stresować się zbytnio”. „Jeśli coś się stanie, ukryję się za instrukcjami, dlaczego muszę coś zmienić!”

Twoja firma powinna mieć bardzo jasny przekaz dla leniwych: „jeśli będziesz leniwy, to najpierw stracisz część swojej nagrody pieniężnej i zostaniesz „kandydatem do spadku”. Jeśli się nie poprawisz, firma się z tobą pożegna.”

Podsumowanie lub „Jaki powód chcesz wybrać następnym razem?”

W rezultacie pracownik, którego podejrzewasz o „włoski strajk”, zostaje z czterema możliwymi wymówkami.

Pierwszą z nich jest brak zrozumienia, co i jak zrobić, gdy działanie, które wykonuje zgodnie z instrukcjami, niesie ze sobą ryzyko lub negatywne konsekwencje dla firmy. Eliminuje się ją poprzez „pozbawienie prawa do niewiedzy”.

Reszta - od 2) do 4) - sprowadza się do bardzo nieprzyjemne konsekwencje dla pracownika. Jest mało prawdopodobne, że będzie chciał ponownie porozmawiać (chyba że oczywiście planuje kontynuować pracę w Twojej firmie). A jeśli tak się stanie, wówczas wybór uzasadnienia swoich działań ogranicza się do trzech opcji: „Nieprzydatność zawodowa”, „Sabotaż” i „Lenistwo”.

wybór możliwych przyczyn działań pracownika ogranicza się do trzech: „Nieprzydatność zawodowa”, „Sabotaż” i „Lenistwo”

Po jednorazowej analizie sytuacji, w której pracownik „chował się za przepisami”, bardzo dobrze sprawdza się ostatnie pytanie (nagranie przyjęcia): „Który z tych powodów chcesz wybrać następnym razem?”

Pracownik będzie miał wybór: jeśli będzie chciał kontynuować pracę w Twojej firmie, będzie musiał nauczyć się dostrzegać ryzyka i szanse, a nie „chować się za przepisami”. Oznacza to rozwój i doskonalenie swoich umiejętności, stając się specjalistą najwyższej klasy. Tym samym rozwijając firmę.