Na pierwszy rzut oka wydaje się, że w chwili obecnej nawet osoby starsze doskonale zdają sobie sprawę z tego, czym Facebook różni się od Instagrama, jak „na żywo” subskrybenci są lepsi od „botów”, a co najważniejsze, jak cała ta wiedza jest wykorzystywana do promocji towarów I usług. Niemniej jednak szeregi osób, które łatwo oszukać lub wprowadzić w błąd przez niedbałe agencje SMM, powiększają się z każdym dniem. Jakich form oszustwa używają i jak łapią naiwnych klientów na „haczyk”? Mówią o tym i nie tylko eksperci rynku usług SMM.
Antonina Gorzhankina, dyrektor kreatywny agencji Krasnoe Slovo SMM (część Krasnoye Slovo Communication Group)
Przeciętny schemat oszustwa przedstawia się następująco: mało znana agencja SMM oferuje klientowi niedoświadczonemu w promocji SMM gotowy i z reguły niedrogi pakiet usług SMM, którego wyróżnikiem są proste i czytelne przedstawione gwarancje w kategoriach liczbowych. Wszystko wygląda bardzo imponująco: zasięg setek tysięcy użytkowników, tysiące subskrybentów i polubień, setki repostów, dziesiątki, a nawet setki zamówień. Ogólnie nie pakiet, ale cud. Najważniejsze, że wszystko jest bez zbędnych słów i zbędnych maksym.
Później oczywiście okazuje się, że te wszystkie tysiące i miliony nie miały z tym nic wspólnego prawdziwe życie(banalne oszustwa, boty). Z jakiegoś powodu nie widać ani setek, ani nawet dziesiątek klientów. Ale to wcale nie przeszkadza oszustom SMM, ponieważ doskonale zdają sobie sprawę, że zgodnie z raportem wykonali swoją pracę, a oszukani przez nich klienci na pewno nie pójdą do sądu z powodu bezskutecznie zakupionego pakietu o wartości 5, a nawet 100 tys. rubli. Jak mówią, nie ma perspektywy sądowej, zwłaszcza że usługi prawnika/adwokata często kosztują więcej niż niefortunny pakiet. Najgorsze, co grozi oszustom, to przeklinanie ich przez telefon, co nie jest takie przerażające, zwłaszcza jeśli przeklina klient, który wczoraj przyniósł im kilkadziesiąt tysięcy rubli na srebrnej tacy. Zadaniem oszustów jest znalezienie jak największej liczby naiwnych osób i przynajmniej raz sprzedanie każdemu swojego pakietu.
Niestety, w przeciwieństwie do tej samej optymalizacji stron pod kątem wyszukiwarek czy jakiegokolwiek programowania, możliwość zrobienia czegoś na własną rękę w w sieciach społecznościowych zrodziła zwodnicza opinia, że praca w sieciach społecznościowych nie jest tak poważnym zajęciem i nie powinna kosztować duże pieniądze. W rzeczywistości kluczową cechą wysokiej jakości promocji SMM jest nie tylko wiedza specjalisty SMM uzyskana w praktyce, ale także znaczne koszty pracy, które nie pozwalają jednemu specjaliście SMM na prowadzenie kilkudziesięciu kont i grup. Wdrożenie takiej czy innej strategii SMM, która przynosi realny efekt, trwa dłużej niż miesiąc i wymaga wielokrotnych korekt w procesie. Ogólnie rzecz biorąc, dobry SMM to długi, rutynowy proces, który odbywa się głównie w trybie ręcznym.
Nie powiedziałbym, że widzę masowe oszustwa na rynku SMM. Nieprzejrzyste praktyki graniczące z oszustwami dotyczą bardziej rynku SEO (gdzie widoczność działań jest przedstawiana jako ciężka praca), sieci RTB i CPA (gdzie niskiej jakości ruch jest sprzedawany pod przykrywką ruchu wysokiej jakości lub po prostu rysowany w raporcie). W SMM widzę raczej dużą liczbę niedoświadczonych wykonawców, którzy robią głupie rzeczy w najlepszych intencjach i przez to albo nie pomagają, ani nie szkodzą klientom. Dzieje się tak, ponieważ próg wejścia do SMM jest najniższy – stąd duża liczba początkujących, którzy robią podbicia za pieniądze klientów.
Podam przykłady najczęstszych nonsensów.
Załóżmy, że kontrahenci często oferują KPI oparte na liczbie subskrybentów. Ale liczba subskrybentów sama w sobie nic nie daje, ważne jest, aby angażować się w każdy materiał, wirusowość itp. Z grubsza mówiąc, 500 osób, które są bezpośrednimi odbiorcami docelowymi i które „przegrzebują” każdy Twój post, jest znacznie lepsze niż 10 000 kto, kiedy Nie jest jasne, dlaczego zasubskrybowali Cię, ale dziś milczą. Nie mówię o botach, wydaje się, że wszyscy już zrozumieli, że to ślepy zaułek.
Innym przykładem takiego nonsensu jest masowe śledzenie. Plaża Instagram i kilka innych sieci - promocja poprzez automatyczne dodawanie znajomych. Dopóki strona jest nowa, może działać, chociaż brzydko pachnie. Teraz, gdy myjnia samochodowa, salon kosmetyczny i środek na cellulit są codziennie dodawane do każdego żyjącego użytkownika, ta taktyka nie powinna być stosowana w żadnym wypadku. Nie stawaj na tym samym poziomie z idiotami.
Innym częstym błędem są treści, które nie pasują do tonu marki. Przepływ zabawnych kart jest dobry w społeczeństwie z żartami i zły prawie wszędzie. Jednak początkujący widzą, że te formaty dobrze się rozprzestrzeniają i zaczynają zaśmiecać kanał żartami nie na temat. To konsekwencja pracy bez strategii.
Przykładów głupoty może być wiele, ale korzeń jest zawsze ten sam – kontrahenci rzucili się do pracy bez sprecyzowania, o kogo się starają, bez rozplanowania planu, bez zagłębiania się w biznes klienta. Jak uchronić się przed takimi kontrahentami? Poproś ich, aby pokazali, co już zrobili, jak zorganizowane jest planowanie, jakie formaty oferują i dlaczego, jakich metryk używają. Aby outsourcing SMM naprawdę działał, wykonawca musi bardzo dobrze rozumieć klienta i mieć uprawnienia do szybkiego i niezależnego wypowiadania się w jego imieniu. Praca niedbałych agencji powoduje, że klienci, pamiętając negatywne doświadczenia, zaczynają mikrozarządzać – wymagają akceptacji każdego komentarza, raportów na każdy dzień itp., spowalniając tym samym procesy i zabijając zapał twórczy zdrowych kontrahentów.
Marina Zak, szefowa agencji SMM Web Step
Wielu z was natknęło się na wiadomości na VKontakte lub Instagramie, w których oferują subskrybentów „tylko ukierunkowanych” za 1000 rubli. Oczywiście będą to tzw. boty, a osoba z „agencji” bardzo szybko przestanie się komunikować. Najgorszą konsekwencją może być blokowanie Twoich społeczności na jakiś czas lub nawet na stałe za naruszenie zasad sieci społecznościowej. Niestety wielu klientów (zwłaszcza w kryzysie) wpada w takie historie. Jakie formy oszustwa są najczęściej stosowane przez niedbałe agencje? Najczęstszą jest obietnica ukierunkowanych subskrybentów za niewielkie pieniądze i w krótkim czasie. Co jest w zasadzie niemożliwe.
Aby uniknąć tej sytuacji:
– Koniecznie zajrzyj na stronę internetową lub prezentację agencji, a także poproś o studia przypadków. Mogą służyć do określenia, jak długo agencja istnieje, z jakimi klientami współpracowali i pracują, jakie wskaźniki jakościowe i ilościowe osiągnęli;
przed dostarczeniem Oferta handlowa każda profesjonalna agencja na pewno zada Ci pytania wyjaśniające lub poprosi o wypełnienie briefu. Najczęściej na etapie obliczeń ważne jest, aby wiedzieć: jakie są Twoje cele biznesowe dotyczące promocji w sieciach społecznościowych, jaka jest Twoja grupa docelowa i co jest dla nich ważne, kim są Twoi konkurenci itp.
- zwróć uwagę na ofertę handlową - jakie są wskaźniki skuteczności promocji, jaka jest prognoza. Wysokiej jakości promocja w sieciach społecznościowych nie może być tania!
- i oczywiście, jeśli to możliwe, pracuj tylko na podstawie umowy i staraj się spotkać z przedstawicielami agencji osobiście przed rozpoczęciem pracy.
Moim zdaniem niedbałe agencje są tak naprawdę „bólem” prawdziwych agencji SMM. Po współpracy z niedbałymi agencjami klient myśli, że SMM jest tani lub że SMM nie działa, a wokół są tylko oszukańcze agencje. Dlatego wraz z kolegami z innych agencji staramy się częściej i bardziej szczegółowo rozmawiać o zasadach i jakości pracy w sieciach społecznościowych oraz pokazywać, na czym polega skuteczna promocja w sieciach społecznościowych. Na przykład za pomocą tego artykułu.
Alexander Korolev, specjalista SMM w agencji marketingu internetowego Top-Life
Zwykle grzeszą freelancerzy i agencje, które znajdziesz bezpośrednio na Instagramie lub w spamie firmowej poczty. To tam proponuje się wykupienie abonentów za grosz. Na przykład nieświadomy biznesmen może pozyskać 5000 nowych subskrybentów za kilka tysięcy rubli. Jednak wszyscy subskrybenci kupieni w ten sposób to zwykłe martwe boty.
Warto zauważyć, że większość agencji średniej klasy ceni sobie swoją reputację. W końcu bardzo często stają się wykonawcami większych graczy. Jednocześnie jakość usług małych agencji nie jest gorsza od jakości dużych, aw niektórych przypadkach nawet ją przewyższa. Na przykład obsługa klienta dla małych agencji działa 24/7. Główni gracze mają wszystko ściśle od 9:00 do 18:00.
Jedną z najczęstszych form „oszukiwania”, jeśli można to tak nazwać, jest zawyżanie wskaźników KPI i prognoz. Te dane nie są ustalone w umowie, ale manipulacje z nimi odgrywają rolę przewaga konkurencyjna. Na przykład w agencji SMM „A” klientowi obiecuje 50 zamówień za 150 000 rubli. W agencji „B” klient otrzyma 100 zamówień na tę samą kwotę. Klient zgadza się na ostatnią ofertę, ale na koniec otrzyma te same 50 zamówień. Próby wyrażenia niezadowolenia w tej sprawie są prawnie bezpodstawne – KPI nie znalazły odzwierciedlenia w umowie. W efekcie agencja traci klienta, który wyjeżdża szukać kolejnego kontrahenta.
Praca z freelancerami również wiąże się ze stratami. Niemniej jednak wielu się nimi zajmuje, nakazując zwiększenie liczby subskrybentów (z powodu botów lub ofert) lub pracuje wykorzystując szare metody promocji – zapraszanie lub masowe śledzenie. Są to oczywiste wady. Po pierwsze, jeśli pracujesz bez umowy, wtedy terminy mogą być niedotrzymane lub praca zostanie źle wykonana. Po drugie, jeśli nadużywasz takich metod „promocji”, na Twoją społeczność lub konto mogą zostać nałożone sankcje – usunięcie botów, ograniczenia działań, a nawet zakaz korzystania z sieci społecznościowej.
W niektórych przypadkach praca niedbałych agencji i freelancerów może wpływać na opinię klientów, rujnując w ich oczach SMM jako skuteczny kanał promocji. Koryguje to komunikacja z kompetentnymi specjalistami. Tacy specjaliści będą w stanie zbudować skuteczną strategię promocji i ją uzasadnić. Jeżeli w trakcie realizacji tej strategii wystąpią błędy lub wynik nie spełnia oczekiwań klienta, konieczne jest skorygowanie sytuacji w procesie pracy, koordynowanie jej niezbędne kroki. Praca powinna być budowana na zasadzie win-win. Wyeliminuje to oszustwa zarówno ze strony agencji, jak i klienta.
Elena Kupriyanova, dyrektor Smart Media w kierunku SMM
Najczęściej małe i młode agencje – nie wszystkie, teraz mówimy tylko o nieprofesjonalistach – nie tylko oszukują klientów, ale też nie wywiązują się ze swoich zobowiązań wobec klientów. Niedbałe agencje gonią tylko za pieniądzem i nazwą klienta, a nie jakością swojej pracy. Są atrakcyjne dla klientów ze względu na niski koszt, ale tu tkwi haczyk: nie ma czegoś takiego jak szybki, tani i jednocześnie wysokiej jakości (przypomnijmy truizm „wybierz dowolne dwie sztuki”). Tanie agencje biorą na siebie dużo pracy, ale często tracą albo na szybkości, albo na jakości, i najczęściej uginają się pod obiema względami.
Kolejnym punktem, z którym często spotykają się klienci, jest rozbieżność między ofertą handlową a obietnicami, jakie agencja składa na boisku z rzeczywistością. Oznacza to, że zobaczyłeś piękny pomysł, doskonałe podejście strategiczne i naprawdę spodobał ci się ten, który przedstawił ci tę koncepcję. Ale na początku prawdziwej pracy okazało się, że copywriter nie wyczuwa marki i popełnia błędy, kreatywny nie uczestniczy w pracy, manager nie odbiera telefonów, a boty są wysyłane do grup, a nie prawdziwych ludzi. Oczywiście jest też druga strona, kiedy klient kupuje od klienta koncepcję, ale zaczyna mówić „przetnijmy to tutaj, zróbmy to inaczej tutaj, ale wcale tego nie potrzebujemy”. Ważne jest, aby zrozumieć, że to, co jest Ci oferowane, jest najczęściej podejściem holistycznym, a osiągnięcie wszystkich deklarowanych KPI jest prawie niemożliwe przy braku pewnych elementów koncepcji. Ale to już inna historia.
W związku z tym radzę, co następuje. Po pierwsze, zwróć uwagę na doświadczenie agencji – nie tylko przypadki, ale rzeczywistą pracę, którą teraz wykonują. Po drugie, poznaj zespół roboczy, zanim zaczniesz współpracę z agencją nad przedstawionym konceptem, poszukaj konkretnego copywritera i targetologa. „Nie goń, pop, za taniość!” jak powiedział Puszkin. Nie oznacza to, że musisz wybrać najdroższą ofertę, oznacza to, że musisz znać średni koszt usług na rynku od agencji różnych kategorii i zrozumieć, że za pięć rubli nie da się sprowadzić tysiąca osób do jednego wąska grupa docelowa. Jeśli ci to obiecano, jesteś oszukiwany. Po trzecie, spójrz na to. Oczywiste jest, że zatrudniasz agencję, aby głowa nie bolała przynajmniej o SMM. Pamiętaj jednak, że im mniej wiesz o usłudze, którą agencja Ci sprzedaje, tym więcej możliwości oszukania Cię.
Klienci często przychodzą do nas i mówią, że są zawiedzeni takim czy innym narzędziem promocji cyfrowej. I zawsze powtarzam – nie jesteś rozczarowany narzędziem, jesteś rozczarowany wykonawcą. Oczywiście bardzo trudno jest „odmrozić” klienta w stosunku do SMM, gdy przed tobą pracował z nim niedbały wykonawca. Kompetentna agencja zawsze dobierze dla Ciebie odpowiednie narzędzie zgodnie z Twoimi celami biznesowymi i w żaden sposób Cię nie sprzeda. Specjaliści od digitalu, zdający sobie sprawę, że nie potrzebujesz SMM do rozwiązania swoich problemów, ale np. kontekst, podpowie Ci, jak kontekst Ci pomoże, nawet jeśli pierwotnie trafiłeś do tej agencji po SMM.
Najważniejszym wskaźnikiem jakości agencji jest to, że zagłębiamy się w Twoje cele i staramy się rozwiązywać Twoje problemy, a nie tylko zarabiać na Tobie.
Stella Rybnikova, szefowa działu SMM agencji cyfrowej Penguin Benjamin
Opowiem Ci o najczęstszych błędach, które prowadzą klientów do niedbałych agencji. Na etapie poszukiwania kontrahenta klient wybiera tańszego specjalistę. Rezultatem jest słaba jakość pracy, zdjęcia z Internetu. Kompetentny menedżer SMM nie będzie pracował za 3 tys. miesięcznie. Dodatkowo zdecydowałeś się skontaktować z agencją, w której prawdopodobnie pracują specjaliści. Oszustwo może polegać na tym, że firma nie ma pełnoetatowego menedżera SMM i wydaje zlecenie na freelancera, zachowując dla siebie procent. Rezultatem może być, jak w pierwszym przypadku, praca o niskiej jakości.
Aby się zabezpieczyć, klienci muszą zapoznać się ze sprawami, upewnić się, że należą do kontrahenta. Nierzadko – fałszywe portfolio, wyniki. Nie ograniczaj się również do komunikowania się na piśmie. Musisz upewnić się, że specjalista jest kompetentny. Umów się na spotkanie i osobiście omów szczegóły współpracy. Ważne jest również, aby poprosić o media plan i monitorować jego realizację.
Dzięki temu możesz z góry zrozumieć, jaka praca zostanie wykonana, i poprawić ją w przypadku braku porozumienia. Nie wszystkie firmy zajmują się media planem i tworzą treści w chaotyczny, nieustrukturyzowany sposób.
Na etapie realizacji klient może również zmierzyć się z wieloma niebezpieczeństwami. Wśród nich najważniejsze: pobieranie treści z innych grup, korzystanie z materiałów niskiej jakości (głównie zdjęć), kupowanie subskrybentów, kiepskie ustawienia reklam, w tym bezmyślna „cieśnina” budżetu. Poproś o pokazanie Obszar osobisty reklama i „cieśnina” budżetu. Nikt nie udzieli Ci dostępu z uzasadnionych powodów. Jeśli jesteś w innym mieście, funkcja udostępniania ekranu Skype pomoże.
Należy również pamiętać, że niektóre agencje mogą fałszować zrzuty ekranu raportów statystycznych. Wszystko można zrobić w Photoshopie! Nie bądź leniwy, aby samodzielnie śledzić statystyki w każdej sieci społecznościowej. Oczywiście przez pozbawionych skrupułów wykonawców zaufanie do całej sfery SMM jest podważane. Często przychodzą do nas klienci, którzy mają złe doświadczenia z menedżerami SMM. Musimy odbudować ich zaufanie. W tym celu pokazujemy nasze projekty, statystyki, opracowujemy media plan, oferujemy wsparcie online 24 godziny 7 dni w tygodniu.
Marketing w mediach społecznościowych (Social Media Marketing, SMM) to komunikacja z odbiorcami portali społecznościowych i forów w imieniu marki. Obecnie większość postępowych firm tworzy własne strony korporacyjne i społeczności w wielu popularnych sieciach społecznościowych (VKontakte, Facebook, Odnoklassniki), dzięki którym aktywnie wchodzą w interakcję z odbiorcami docelowymi, wypełniają strony przydatną i ekscytującą treścią oraz przeprowadzają quizy i konkursy użytkowników. Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że wszystkie te działania mają głównie charakter rozrywkowy, ale dodatkowo działają jako potężne narzędzie zwiększające lojalność wobec Twojej marki.
Lojalność- to stabilne pozytywne nastawienie odbiorców do firmy jako całości, wyrażające się w rekomendacjach jej usług innym oraz ciągłych zakupach produktów tej marki.
Budowanie wśród odbiorców lojalnego stosunku do Twojej firmy, jej usług i produktów to jedno z podstawowych zadań, jakie każdy właściciel firmy powinien sobie postawić. Zwiększając poziom tego wskaźnika, możesz osiągnąć następujące cele:
- rozwijać się potencjalni klienci zaufanie do marki. Zachęcając do aktywności subskrybentów pokazujesz, jak ważna jest dla Ciebie ich opinia i udział w życiu marki. Istotny wpływ mają również pozytywne opinie innych uczestników, którym ogólnie ufamy. Jeśli użytkownik potrzebuje usługi, którą zapewniasz ty i kilka innych firm, najprawdopodobniej wybierze ciebie i doradzi to swoim przyjaciołom i znajomym;
- wyeliminować negatywne nastawienie do firmy, zarządzać jej reputacją. Dzięki ciągłemu utrzymywaniu komunikacji z użytkownikami w społeczności będziesz mógł śledzić negatywne komentarze i recenzje na temat swojej firmy, przetwarzać je w odpowiednim czasie i zmieniać opinię odbiorców na pozytywną;
- zwiększyć świadomość marki. Jeśli zamieścisz w grupie pouczające i interesujące treści, Twoi subskrybenci chętnie udostępnią je na swoich stronach. Dzięki temu więcej użytkowników będzie mogło dowiedzieć się o Twojej marce, którzy mogą być również zainteresowani Twoimi usługami.
Po upewnieniu się, że lojalność odwiedzających bezpośrednio wpływa na rozwój Twojej firmy, prawdopodobnie będziesz mieć pytanie:
Istnieją 3 główne powody, dla których warto zacząć tam promować swoją markę:
- Popularność kanału i szeroki zasięg odbiorców. Z roku na rok portale społecznościowe stają się coraz ważniejszym elementem życia większości internautów. Według badania przeprowadzonego przez Mail.Ru Group, ponad 90% z 65,9 miliona osób, które codziennie korzystają z Internetu w Rosji, korzysta z sieci społecznościowych. Dlatego prawdopodobieństwo, że wśród nich znajdziesz tysiące, a może miliony przedstawicieli Twojej grupy docelowej, jest bardzo wysokie.
- Sprzyjająca atmosfera. W sieciach społecznościowych użytkownicy czują się swobodnie i całkiem komfortowo. Celem ich rozrywki jest zdobywanie nowych informacji, rozrywki i komunikacji, aby to, co oferujesz w społeczności, w pełni odpowiadało ich potrzebom i było pozytywnie odbierane.
- Brak bezpośredniego efektu reklamowego. Ludzie są sceptycznie nastawieni do reklamy i nie lubią jej. Ale wpisy firm w społecznościach, które w rzeczywistości są materiałami promocyjnymi, są przez nich postrzegane głównie jako rozrywka i nie wywołują negatywnych.
Budowanie lojalności wobec marki w mediach społecznościowych to świetna okazja, aby pozytywnie wpłynąć na sukces Twojego biznesu. Musi być używany jako znane firmy oraz tych, którzy dopiero rozpoczynają swoją drogę na szczyt: popularne marki muszą podtrzymywać miłość i przywiązanie klientów, a mało znane firmy nie zdobyły jeszcze zaufania odbiorców. Następnie porozmawiamy o tym, jak stworzyć wysokiej jakości społeczność w sieci społecznościowej, przyciągnąć do niej odpowiednią publiczność, rozwinąć aktywność subskrybentów i zdobyć ich uznanie.
Budowanie społeczności
Może się wydawać, że tworzenie grupy w sieci społecznościowej jest bardzo proste: wystarczy nacisnąć kilka przycisków na VKontakte lub Odnoklassniki. Ale tak nie jest. Społeczność marki jest twarzą Twojej firmy i aby odpowiednio ją reprezentowała w sieciach społecznościowych, musisz wdrożyć kilka kluczowych etapów, z których każdy ma swoją własną charakterystykę. Rozważmy je bardziej szczegółowo.
Prowadzenie analiz
Przed rozpoczęciem działań w sieciach społecznościowych konieczne jest określenie grupy docelowej (TA). Od tego będzie zależeć powodzenie etapu analitycznego i przebieg dalszej promocji firmy w sieci społecznościowej. Potraktuj to odpowiedzialnie i określ z góry wszystkie cechy użytkowników, które są dla Ciebie ważne: płeć, wiek, zawód, położenie geograficzne itp. Na przykład, jeśli Twoja firma sprzedaje męskie produkty ubrania biznesowe, najprawdopodobniej zainteresują Cię młodzi ludzie i mężczyźni w wieku 25-50 lat pracujący w urzędach.
Po ustaleniu grupy docelowej powinieneś dowiedzieć się, w której sieci społecznościowej jest skoncentrowany. Aby to zrobić, konieczne jest przestudiowanie portretu społeczno-demograficznego każdego z nich. Przywieziemy dla Ciebie krótka recenzja Badanie Mail.Ru Group w 3 sieciach społecznościowych: VKontakte, Facebook, Odnoklassniki.
Korzystając z takich statystyk, możesz zorientować się, gdzie mieszka twoja grupa docelowa, a w przyszłości wybrać odpowiednią platformę do tworzenia społeczności.
Igor Davydov, specjalista ds. mediów społecznościowych w Ingate Digital Agency.
Do tej pory większość duże firmy, z reguły wykonują prace nad promocją marki w kilku sieciach społecznościowych jednocześnie. Na przykład IKEA, Samsung, Coca-Cola, Gillette, Lipton. Jeśli podczas procesu analizy ustaliłeś, że twoją grupą docelową są Facebook i Odnoklassniki, musisz jednocześnie tworzyć i rozwijać grupy w obu sieciach społecznościowych. Zwiększy to zasięg grupa docelowa i określ, która platforma działa skuteczniej dla Twoich celów.
Strategiczny rozwój
Dobrze dobrana strategia to klucz do sukcesu, dlatego do realizacji tego etapu należy podchodzić stopniowo, aby w żadnym wypadku nie popełnić błędu.
Przede wszystkim zwróć uwagę na to, jak twoi konkurenci zachowują się na wybranym przez ciebie terytorium, jak organizują działalność firmy w społeczności. Zbadaj styl ich komunikacji z subskrybentami, prowadzone przez nich działania, publikowane treści, ustal, co pozwala im na stałe podtrzymywanie zainteresowania użytkowników. Uzbrojony w takie przykłady, możesz uczynić swoją społeczność jeszcze lepszą i skuteczniejszą.
Następnie możesz bezpiecznie przejść bezpośrednio do opracowania strategii - planu, zgodnie z którym będziesz pracować w społeczności. Należy przemyśleć jego ideę, treść, sposoby aktywizacji użytkowników. Na przykład, jeśli robisz biznes hotelowy, opowiedz nam o najbardziej niezwykłych hotelach na świecie lub zorganizuj konkurs wiedzy o zabytkach.
rubrykacja
Aby ułatwić Ci zbieranie informacji na etapie tworzenia i publikowania treści, zawczasu zrób listę tematów lub nagłówków, które chcesz omówić. Pamiętaj, że wszystkie muszą odpowiadać koncepcji opracowanej przez Ciebie strategii.
Na przykład dla społeczności poświęconej uroczystościom weselnym możesz przygotować następujące nagłówki:
- Kolekcje sukien ślubnych.
- Niezwykłe pomysły na dekoracje do sesji zdjęciowych.
- Rady ds. organizacji uroczystości.
- Informacje o usługach firmy.
- Organizowanie cotygodniowych konkursów.
Przed uruchomieniem społeczności i udostępnieniem jej użytkownikom zamieść kilka materiałów (2-3 przewijanie w dół ekranu). Pusta grupa raczej nie sprawi, że użytkownik będzie chciał zostać, a ponadto zasubskrybować jej aktualizacje.
Nina Istomina, menedżer społeczności publikacji internetowych SEOnews i Likeni
Zapełniając swoją społeczność treściami, pamiętaj, aby zawsze mieszać rozrywkę z treściami markowymi. Pozwoli Ci to zwiększyć poziom lojalności: subskrybenci będą Ci wdzięczni za przydatne i ekscytujące publikacje oraz bardziej pozytywnie odbiorą informacje o Twojej firmie.
Projektowanie społeczności i rozwój funkcjonalności
Kolejnym ważnym warunkiem stworzenia efektywnej społeczności w sieci społecznościowej jest jej wygląd zewnętrzny i funkcjonalność. Sposób, w jaki te elementy są zaimplementowane, określa pierwsze wrażenie, jakie użytkownicy mają na temat Twojej grupy. Rozważmy każdy z nich bardziej szczegółowo:
Przyciąganie subskrybentów
Istnieje kilka sposobów na uzyskanie stałego przepływu do grupy odwiedzających, którzy staną się Twoimi subskrybentami. Każdy z nich ma swoją własną charakterystykę i specyfikę. Rozważ najpopularniejsze metody przyciągania odbiorców do społeczności, które można wykorzystać w sieciach społecznościowych, takich jak VKontakte, Odnoklassniki i Facebook.
Niektórzy użytkownicy zasadniczo nie chcą najpierw dołączyć do społeczności. Zdecydowanie muszą mieć co najmniej 100 osób w grupie, zanim się pojawią. Jeśli uważasz, że tak jest w Twoim przypadku, skorzystaj z ofert – tych, którzy zostaną członkiem grupy za określoną opłatą. Jednocześnie pamiętaj, że nie powinieneś oczekiwać żadnej aktywności od tych subskrybentów.
Angażowanie publiczności w życie grupy
Przyciągając użytkowników do społeczności, nie należy zapominać o rozwoju ich działalności: wchodzić z nimi w interakcję, wzbudzać zainteresowanie firmą. Publiczność sieci społecznościowych jest dość kategoryczna: jeśli w grupie nic się nie dzieje, ludzie prędzej czy później ją opuszczą. Aby temu zapobiec, musisz sprawić, by pobyt użytkowników w społeczności był jak najbardziej „żywy”, ekscytujący i użyteczny. Dzięki temu możesz nie tylko informować lub bawić publiczność, ale także budować silne relacje oparte na zaufaniu.
Dwa główne elementy angażowania użytkowników w życie społeczności to treść i komunikacja. Te elementy są bezpośrednio ze sobą powiązane: nawet najbardziej intensywna i ożywiona komunikacja nie pomoże ci osiągnąć rezultatów, jeśli wypełnienie grupy jest bezużyteczne i odwrotnie.
Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z tych elementów.
Przygotowanie treści
Aby subskrybenci byli zainteresowani oglądaniem aktualizacji w Twojej społeczności, jej zawartość musi spełniać następujące wymagania:
- Znaczenie. Ludzie lubią otrzymywać tylko najświeższe informacje, dowiadywać się o tym, o czym wcześniej nie słyszeli, dyskutować o tym, co jest w ten moment jest u szczytu popularności. Przypomnijcie sobie na przykład Eurowizję 2014, a raczej zwycięzcę tego konkursu: już następnego dnia w mediach społecznościowych pojawiły się dyskusje, zdjęcia i posty na ten temat. Możesz wybrać dowolne świeże wydarzenie - wakacje, imprezy, a nawet warunki pogodowe. Najważniejsze jest zastanowienie się, jak połączyć z nim swoją markę. Oczywiście, jeśli Twoja społeczność jest oddana jedzenie dla dzieci, memy z „brodatym piosenkarzem” raczej nie przyciągną uwagi publiczności.
Tutaj dobry przykład jak wykorzystać wydarzenie, które na pierwszy rzut oka nie ma nic wspólnego z tematem Twojej społeczności, aby stworzyć odpowiednią treść: w marcu 2013 roku śnieg utrzymywał się przez kilka dni, o czym aktywnie dyskutowano na stronach różne grupy w sieciach społecznościowych. Poniższy post został opublikowany w oficjalnej społeczności Avtopassage Premium na Facebooku:
Publikacja ta była intensywnie dyskutowana przez członków grupy, dzięki czemu możliwe było nie tylko zwiększenie aktywności, ale także uzyskanie informacji zwrotnej na temat produktów firmy.
- Wpływ na emocje słuchaczy. Treści, które publikujesz w społeczności, powinny być bliskie subskrybentom, a poruszane tematy powinny zachęcać ich do myślenia, a nie pozostawiać ich obojętnymi. Poniższy rysunek pokazuje, że podobny wpis w społeczności Wella VKontakte wzbudził zainteresowanie uczestników. Z przyjemnością głosowali i rozmawiali na proponowany temat.
- Znakowanie. W społeczności reprezentujesz przede wszystkim swoją firmę, więc nie zapomnij o brandingu podczas tworzenia i publikowania treści. Nie zapominaj, że publikacje ze wzmianką o marce muszą być na przemian z zabawnymi!
Spróbuj zademonstrować najlepsze strony produkty Twojej firmy, jej zalety, wyjątkowość i indywidualność. Ta opcja treści służy nie tylko do tworzenia aktywności, ale także ma na celu zwrócenie uwagi użytkowników na Twoje produkty.
Możesz zademonstrować ewolucję swojego produktu. Społeczność składa się z osób, które są oczywiście zainteresowane tym tematem. Chętnie wezmą udział w dyskusji nad takim postem, być może podzielą się nim ze znajomymi, którzy również mogą zostać Twoimi subskrybentami.
Jeśli logo Twojej firmy zmieniło się od początku jej istnienia, możesz to również zilustrować i wykorzystać te informacje do zwiększenia aktywności subskrybentów.
Publikując treści markowe, możesz mieć wpływ reklamowy na swoich odbiorców. Na przykład, jak na poniższym rysunku:
Porozmawiaj też o wyjątkowe oferty swoją firmę i zademonstruj wartość produktu.
Pozwoli to poznać opinię odbiorców i zidentyfikować zapotrzebowanie na te produkty wśród użytkowników.
- Projekt wysokiej jakości. Oczywiście tekst jest ważną częścią treści w społeczności, ale jego wizualizacja również odgrywa tutaj znaczącą rolę. Z reguły użytkownicy nie mają zwyczaju każdorazowego logowania się do społeczności w celu przeglądania jej aktualizacji. Aby to zrobić, korzystają z kanału informacyjnego, a to jest naprawdę konkurencyjne środowisko, w którym Twoja publikacja musi wyróżniać się na tle innych. Ilustracje to najlepszy sposób na zwrócenie uwagi użytkowników na Twój post. Tu jest kilka proste zalecenia aby pomóc Ci wybrać obrazy do opublikowania w Twojej społeczności:
- Różnorodność form interakcji. I wreszcie, tworząc treści, nie zapominaj o różnych sposobach prezentowania informacji. Nie powinieneś stale publikować standardowych postów typu „zdjęcie + pytanie”. Ważne jest ich urozmaicenie, aby zapewnić odbiorcom możliwość uczestniczenia nie tylko w dyskusji na dany temat, ale także w innych zajęciach.
Konkursy są w dzisiejszych czasach bardzo popularne. Zanim zostaną ogłoszone społeczności, należy określić cel (na przykład wypromowanie nowego produktu lub podniesienie świadomości) i zatwierdzić zasady.
Należy szczegółowo opisać zasady konkursu, ułożyć je jako osobny dokument i opublikować w społeczności, aby użytkownicy mogli go łatwo znaleźć i zapoznać się z treścią. Możliwe, że wśród Twoich subskrybentów znajdą się tak zwani „łowcy nagród”, którzy potrafią zadawać podchwytliwe pytania i szukać wymówki, by otrzymać niezasłużoną nagrodę. Jeśli tak się stanie, zawsze możesz uzasadnić swoje działania, demonstrując zasady konkursu.
Istnieją następujące metody organizowania konkursów i loterii w społecznościach:
Komunikacja z publicznością
Jak już zauważyliśmy, oprócz wysokiej jakości treści grupy, kolejnym istotnym czynnikiem na drodze do sukcesu w sieci społecznościowej jest komunikacja z subskrybentami.
Komunikując się z odbiorcami w społeczności, zawsze przestrzegaj następujące zasady zachowania:
Przestrzegając tych zasad, będziesz w stanie zorganizować kompetentną komunikację z członkami społeczności. Wraz z wysokiej jakości treścią staną się skuteczne narzędzie w rozwoju grupy i pomoże zdobyć serce nawet najbardziej sceptycznego użytkownika.
Nie zapominaj, że zaleca się stosowanie wszystkich powyższych narzędzi w połączeniu. Tylko w ten sposób możesz osiągnąć pożądany rezultat. Zaskocz subskrybentów, daj im więcej przydatna informacja i sprawić, by każdy dzień ich pobytu w społeczności był ekscytujący. Oczywiście może to zająć dużo czasu i zasobów, więc możesz zwrócić się o pomoc do profesjonalistów.
SMM - dla outsourcingu: kiedy używać "ciężkiej artylerii"?
Co do zasady w publikacjach na temat SMM można znaleźć rekomendacje, aby firma była promowana w mediach społecznościowych przez specjalnie do tego przydzielonego pracownika, a jeszcze lepiej przez osobny Grupa robocza. Takie rady nie są bez znaczenia, ale w rzeczywistości nie wszyscy i nie zawsze ich przestrzegają.
Praktyka pokazuje, że często, szczególnie w wczesne stadia Promocje SMM, przedsiębiorstwa angażują się w społeczności korporacyjne na zasadzie rezydualnej między innymi, ważniejszymi sprawami. A to wystarczy, aby zadeklarować swoją obecność w mediach społecznościowych. Ale nie więcej. Jeśli naprawdę chcesz wzmocnić lojalność odbiorców, zwiększyć świadomość firmy/marki, skutecznie generować leady, zwiększyć przepływ odwiedzających witrynę, czyli uzyskać wszystkie korzyści SMM, o których się pisze i mówi, będziesz musiał podjąć promocję w sieci bardziej odpowiedzialnie i na dużą skalę.
Oczywiście duże korporacje – „wieloryby” rynku – mogą sobie pozwolić na pełnoetatowy profesjonalny zespół SMM, ale większość firm kieruje się bardzo rozsądną zasadą „to, co potrafię lepiej od innych zostawiam dla siebie, przekazuję na zewnątrz wykonuje to, co robi lepiej niż inni." Oznacza to, że nadszedł czas na wykorzystanie „ciężkiej artylerii” – na outsourcing promocji SMM.
Outsourcing (z angielskiego outer-source-using - korzystanie z zewnętrznego źródła/zasobu) to umowne zaangażowanie organizacji zewnętrznych, wykorzystanie zasobów zewnętrznych do osiągnięcia własnych celów.
Outsourcing jest wygodny i korzystny z wielu głównych powodów, takich jak:
- Wykonawca ma możliwość specjalizacji w wąskim obszarze usług, posiada niezbędne zasoby i technologii, która pozytywnie wpływa na czas i jakość pracy.
- Zewnętrzny wykonawca ma doświadczenie we współpracy z wieloma klientami, dlatego ma możliwość przetestowania i wybrania najbardziej skuteczne metody do rozwiązywania zróżnicowanych zadań.
- Klient oszczędza na utrzymaniu jednostki kadrowej, szkoleniu personelu, organizacji pracy, oszczędza czas swoich pracowników i środki na rozwiązywanie innych problemów biznesowych.
- Współpraca z firmą outsourcingową jest chroniona finansowo i prawnie: w przypadku niewywiązania się przez kontrahenta ze zobowiązań klient ma prawo domagać się odszkodowania za poniesione straty.
Oczywiście jest też druga strona medalu. Wady outsourcingu mogą wiązać się z trudnościami w wyborze odpowiedniego wykonawcy, a także z możliwe problemy w komunikacji pomiędzy klientem a wykonawcą. Jednak te problemy są całkowicie do rozwiązania. W naszej książce powiemy Ci, jak uniknąć wad i wykorzystać wszystkie zalety outsourcingu w zakresie SMM.
VS niezależna firma
Kiedy więc zasadnicza kwestia przeniesienia SMM na zewnętrznego wykonawcę zostanie rozwiązana pozytywnie, na jej miejsce pojawia się inny: kto to zrobi?
Na rynku usług marketingu internetowego jest wiele wyspecjalizowanych firm, a jeszcze więcej freelancerów. Kogo preferować? Prawidłowa odpowiedź zależy przede wszystkim od potrzeb i pragnień klienta.
Prędzej czy później wszyscy znajdujemy się w roli klienta usług (bez względu na wszystko) i generalnie chcemy tego samego:
- rozwiązać pewien problem, unikając trudności, dyskomfortu;
- uzyskać produkt wysokiej jakości;
- zapłacić rozsądną cenę zgodnie z otrzymanymi usługami;
- kontrolować proces realizacji. (nie ma znaczenia, czy chcemy skorzystać z tej możliwości w przyszłości, czy nie)
Porównajmy pracę agencji i freelancera w oparciu o powyższe pragnienia.
| Duże agencje SMM * | Freelancer / grupa freelancerów | |
|---|---|---|
| Efektywność | Usprawniony proces produkcyjny, profesjonalne, techniczne i kadrowe możliwości dużej agencji pozwalają nam skutecznie rozwiązywać problemy o dowolnej skali i złożoności. | Usługi freelancerskie są odpowiednią opcją dla małe firmy, prowadzącą nieregularną pracę z sieciami społecznościowymi. |
| Jakość |
|
|
| Oszczędzać pieniądze | Usługi profesjonalna agencja nie tanie. Tutaj jednak możemy mówić o korzyściach ekonomicznych:
|
Koszt pracy „darmowych” specjalistów jest wprawdzie niższy niż średnia rynkowa, ale wysokiej klasy profesjonalista (jeśli masz szczęście go znaleźć) zażąda trochę mniej niż agencja. Również tutaj konieczne jest skorelowanie ceny z rzeczywistym zestawem usług, które za to otrzymasz. |
| Kontrola |
|
Możesz negocjować z wykonawcą w sprawie raportowania, ale istnieje ryzyko uzyskania powierzchownych informacji, które nie odzwierciedlają w pełni postępów kampanii. Wynika to z faktu, że analityka w SMM wymaga dużo czasu i pracy. Dodatkowo najczęściej klientowi trudno jest śledzić sposoby realizacji promocji, trudno rozliczyć wykonawcę w przypadku złej jakości pracy. |
* Rozważając pracę agencji bierzemy pod uwagę najważniejszych, uznanych przedstawicieli branży. Agencje SMM, które pojawiły się niedawno lub są nadal w „małym” formacie, są de facto bliższe grupom freelancerów. Wśród takich firm można znaleźć naprawdę profesjonalnych wykonawców, ale ryzyko błędu dla klienta jest bardzo duże.
Następnie powinieneś skupić się na swoich konkretnych potrzebach, pragnieniach i możliwościach. Mamy nadzieję, że wybierzesz współpracę z profesjonalną firmą jako opcją, która zapewni większą stabilność, wydajność i przejrzystość. Wskazówki dotyczące wyboru agencji, które znajdziesz w następnym rozdziale, są dość uniwersalne, bez względu na to, jaką podejmiesz decyzję.
Wybór agencji internetowej do przeprowadzenia kampanii SMM to odpowiedzialny proces, ponieważ kupujesz złożony produkt marketingowy. Reputacja Twojej firmy w sieciach społecznościowych zależy bezpośrednio od jej jakości. Dlatego tak ważne jest przygotowanie się do tego kroku, ustalenie priorytetów w wyborze, uwzględnienie całego szeregu czynników.
1. Przygotuj podstawowe informacje
Aby dobrać odpowiedni zespół, aby szybko dojść do wzajemnego porozumienia podczas negocjacji z agencją, należy przygotować wstępne informacje. Aby to zrobić, wystarczy odpowiedzieć tylko na 4 pytania.
W jakim stopniu promocja SMM jest odpowiednia dla Twojego obszaru biznesowego?
Promocja w mediach społecznościowych jest bardziej odpowiednia dla takich branż jak np. motoryzacja, odzież i obuwie, rozrywka, restauracje, hotelarstwo i turystyka, żywność i napoje, Urządzenia, projekt, wystrój itp. Są to obszary, z którymi ludzie spotykają się w życiu codziennym, więc są gotowi dyskutować na takie tematy na portalach społecznościowych, udostępniać informacje i je otrzymywać.
Ale co, jeśli Twoje produkty i usługi są dalekie od powyższych obszarów (wysoce wyspecjalizowane, B2B)? Oznacza to, że potrzebna będzie większa kreatywność, niestandardowe rozwiązania w zakresie tworzenia treści i strategii promocji – o czym trzeba będzie pamiętać przy wyborze zespołu SMM.
Co chcesz poprawić dzięki SMM?
Marketingowcy internetowi niestrudzenie powtarzają, że SMM nie jest kanałem sprzedaży bezpośredniej. Promocja w sieciach społecznościowych ma na celu przede wszystkim wzmocnienie lojalności odbiorców, zwiększenie świadomości firmy/marki itp. Aby nie zawieść się w SMM, należy wyznaczyć sobie właściwe, świadome i konkretne cele („Poradnik SMM” pomoże zrozumieć specyfikę promocji w mediach społecznościowych).
Co wyróżnia Twoją firmę na tle konkurencji?
Ideą nie jest ogłaszanie swoich cen i asortymentu, ale wyróżnienie się - znalezienie tak charakterystycznych cech Twojej firmy lub produktu, którymi naprawdę zainteresują się ludzie w społecznościach. Na przykład, Zepter Russia wziął za podstawę swojej strony na Facebooku pomysł, co robić? zdrowy tryb życiażycie jest bardzo zabawne i przyjemne, zwłaszcza z produktami firmy.
Jaka jest Twoja grupa docelowa?
Najgorsze odpowiedzi na to pytanie to „Wiele osób kupuje nasz produkt” lub „Mamy szerokie grono klientów”. Jasne zrozumienie grupy docelowej - średni wiek, płeć, zawód itp. – pomoże Twojemu kontrahentowi opracować najskuteczniejszą strategię promocji, wybrać najodpowiedniejsze witryny i wygenerować odpowiednią treść.
Poważnie rozważając proponowane pytania, staniesz się właścicielem informacje ogólne wystarczy, by został zaakceptowany przez przedstawicieli firmy zamawiającej, a Ty z kolei docenisz ich profesjonalne podejście.
Tak więc, zwracając się do wyszukiwarek, po zapoznaniu się z ocenami firm cyfrowych, sporządziłeś wstępną listę kandydatów i jesteś gotowy wybrać firmę outsourcingową. Według jakich kryteriów to zrobić, na co zwrócić uwagę?
2. Zbadaj portfolio firmy outsourcingowej
Przede wszystkim należy zapoznać się z doświadczeniem agencji w organizacji wydarzeń o takiej skali, jakiej potrzebujesz. Analiza spraw zakończonych sukcesem, a także społeczności realizowanych przez agencję, które uważasz za zbliżone do oczekiwanego rezultatu, pomoże ocenić pracę outsourcera.
O doświadczeniu wykonawcy świadczą rekomendacje byłych i/lub obecnych klientów, a przydatne jest nie tylko zapoznanie się z ich projektami, ale także osobista komunikacja. Rekomendacje nie są jeszcze gwarancją Twojego sukcesu, ale pomogą Ci zrozumieć specyfikę interakcji z wybraną agencją.
Choć brzmi to paradoksalnie, nie należy bezwarunkowo polegać na opiniach o potencjalnym kontrahencie w Internecie, w szczególności w mediach społecznościowych. Klienci, którzy posiadają udane kampanie SMM, co do zasady nie ujawniają cech swojej promocji. Negatywna opinia może być wynikiem „czarnego PR” konkurentów i osób źle życzących.
Określ, jak głęboko agencja chce zrozumieć cele i cechy projektu
W trakcie negocjacji zwracaj uwagę na to, jak aktywnie przedstawiciele agencji zadają pytania, wyjaśniają szczegóły, w jaki sposób dokładna informacja zapytaj o cele kampanii, wartości marki, ogólną strategię, cechy rynku, grupę docelową itp. Jeśli pytania potencjalnych wykonawców są nieliczne, powierzchowne lub w ogóle ich nie ma, ryzykujesz, że „nieożywione” społeczności zostaną wypełnione oficjalnością. Zadaniem agencji jest zorganizowanie dyskretnej komunikacji marki z odbiorcami, opartej na ich zainteresowaniach. Aby to zrobić, prawdziwi profesjonaliści postarają się przestudiować oba z nich tak szczegółowo, jak to możliwe.
Oceniaj bezpośrednich wykonawców
Zlecając SMM promocję, przekazujesz wizerunek swojej firmy dość konkretnym osobom – specjalistom agencji. Dlatego warto ocenić, czy mają wystarczające doświadczenie i kompetencje? Czy agencja będzie musiała zatrudnić dodatkowy personel do Twojego projektu?
Poprzez wyszukiwarkę łatwo dowiesz się, czy specjaliści wykonawcy uczestniczą w profesjonalnych wydarzeniach: konkursach, wystawach, konferencjach, czy posiadają publikacje – będzie to dowodem ich profesjonaly rozwój, wiarygodność wśród kolegów z branży.
Jeśli nie możesz obejść się bez zatrudnienia lub przeniesienia części kampanii na osoby trzecie, przedyskutuj wcześniej wszystkie szczegóły tego kroku z agencją. (w tym pytanie, jak dobrze pracują headhunterzy wykonawcy)
Oceń przejrzystość pracy agencji
Większość nieporozumień pojawiających się w trakcie współpracy pomiędzy klientem a wykonawcą dotyczy problemu kontroli i raportowania. W firmie godnej zaufania na pewno wytłumaczą Ci dokładnie, jak budowana jest praca agencji, kto i co zrobi, aby promować Twój biznes w mediach społecznościowych, jak przebiega kontrola, raportowanie i komunikacja między klientem a kontrahentem na zewnątrz. Nie bój się zadawać pytań!
Ile to popularność
Koszt usług i przejrzystość cen to ważne kryterium, które wpływa na decyzję klienta przy wyborze kontrahenta. Ty jako klient masz prawo wiedzieć ile i za co zapłacisz, czy budżet jest maksymalnie zoptymalizowany. W tym rozdziale opowiemy, jaki jest koszt promocji SMM, na czym polega, jak kontrolować koszty i unikać pomyłek.
Powiedzieliśmy już, że outsourcing SMM jest opłacalny, zwłaszcza w dłuższej perspektywie. Jednak oszczędności kosztów wcale nie wynikają z symbolicznej zapłaty na rzecz wykonawcy. Zatrudniając zewnętrznego wykonawcę, firma chce skorzystać z usług profesjonalistów. zgodnie z prawami rynku i zdrowy rozsądek Praca wysoko wykwalifikowanych specjalistów nie może być tania.
Oferta z ceną poniżej 100 tys. rubli to fakt bardziej niepokojący niż zachęcanie do natychmiastowego zawarcia umowy.
Zwróć uwagę, jaką zasadę cenową stosuje agencja!
Zasada cennika
Jak każdy klient, będziesz chciał zobaczyć cennik. Niektóre agencje właśnie to robią: stosują standardowy cennik, w którym każda usługa ma swój koszt (lub widełki cenowe). Z reguły istnieje również ugruntowany system zniżek za nakład pracy.
Trudno jednak ujednolicić koszty SMM, gdyż w każdym przypadku konieczne jest uwzględnienie wielu czynników: konkretnych zadań, specyfiki branży, aktywności konkurencji, poziomu świadomości marki i lojalności odbiorców. W związku z tym ceny można ujednolicić na dwa sposoby: albo przy świadczeniu usługi nie uwzględniaj specyfiki branży, ale ogranicz się do szablonowych, uniwersalnych rozwiązań, albo uwzględnij w cenie koszt krańcowy. W efekcie taka próba standaryzacji prowadzi do tego, że klient albo traci na jakości usług, albo przepłaca.
Zasada obliczania
Takie podejście jest najbardziej konstruktywne: agencja oblicza wszystkie koszty, które będą wymagane w ramach kampanii, bierze pod uwagę jej zysk i tworzy ostateczny koszt. Dzieje się to według następującego schematu:
- Żądanie klienta. Na tym etapie klient przekazuje zapytanie – bardzo wstępną strategię, podstawowe informacje, o których mówiliśmy w pierwszym rozdziale.
- Krótkie nadzienie. Na podstawie zapytania agencja sporządza brief - zadanie techniczne o charakterze ugodowym pomiędzy klientem a wykonawcą. Zawiera punkty, których wypełnienie daje wykonawcy możliwość szczegółowego zrozumienia, co i w jakiej formie klient chce w końcu otrzymać.
- Formowanie i uzasadnianie budżetu. Na tym etapie tworzony jest budżet, w którym określane są wszystkie pozycje wydatków wraz z ich uzasadnieniem. Co dokładnie składa się na cenę usług agencji SMM, powiemy ci trochę niżej.
- Koordynacja budżetu z klientem. Klient studiuje budżet, zadaje pytania, dokonuje korekt.
Tak więc w przypadku kalkulacji kosztów promocji zgodnie z zasadą kosztorysowania otrzymujesz szczegółowy układ budżetu, który pozwala zrozumieć, na ile uzasadnione są koszty, czy można je zoptymalizować.
Jaki jest budżet na kampanię SMM
Istnieje kilka głównych pozycji, które składają się na budżet na promocję w mediach społecznościowych.
- Koszty bezpośrednie. Obejmuje to płacenie za witryny reklamowe, pracę z ukierunkowanymi systemami reklamowymi oraz koszty organizacji wydarzeń dla liderów opinii (użytkowników z autorytetem w sieciach społecznościowych). Z reguły jest to najdroższa pozycja w budżecie. Jeśli wykonawca deklaruje niski budżet przy wysokich wskaźnikach wydajności, należy być ostrożnym: promocja bez kosztów bezpośrednich może wskazywać na stosowanie „czarnych” metod, na przykład wykorzystanie botów (profili nieistniejących osób, które są tworzone specjalnie po to, aby zostać dodanym do różnych społeczności w celu oszukiwania liczb; oczywiście nie będą czytać wiadomości, prasowych polubień i zostawiać komentarzy).
- Koszty pracy. Ta linia przewiduje wynagrodzenie specjalistów biorących udział w pracach nad projektem (więcej o składzie uczestników procesu powiemy poniżej). Powinno to uwzględniać czas, jaki dany specjalista spędził konkretnie nad Twoim projektem.
- zysk agencji. Czy zgodziłbyś się na prowadzenie firmy, nie oczekując zysku? Marketing w mediach społecznościowych jest stosunkowo młodą branżą, dlatego zamiast zwyczajowej 10–15% marży dla agencji reklamowych i PR, zysk agencji SMM oscyluje na poziomie 20–40%. Dodatkowo z zysku pokrywane są wydatki agencji na środki wydatkowane na projekt, specjaliści pośrednio zaangażowani w tę pracę (prawnicy, księgowi itp.).
Ostateczna kwota zamówienia w dużej mierze zależy od funkcji kampania reklamowa, jego stopień złożoności. Aby uniknąć finansowych „niespodzianek”, przedyskutuj z wykonawcą wszystkie szczegóły projektu. Agencje nastawione na osiąganie wyników, a nie tylko zysku, praktykują indywidualne podejście do swoich klientów - uwzględniają niuanse konkretnego projektu, proponują sposoby na optymalizację kosztów.
Powinieneś pokazać swoje zainteresowanie procesem i rezultatem: zadawaj pytania, zagłębiaj się w szczegóły. Abyś miał pomysł, o co zapytać potencjalnego kontrahenta, przeprowadzimy szczegółową wycieczkę po wewnętrzna organizacja oraz praca dużej agencji SMM. Te informacje pomogą Ci zbudować produktywną relację z wykonawcą, co niewątpliwie przyniesie korzyści wszystkim uczestnikom promocji SMM.
Bardzo często klienci i pracownicy agencji SMM mają do czynienia z wzajemnymi fałszywymi obietnicami, w wyniku których często pojawiają się nieporozumienia. Aby to wykluczyć, musisz dokładnie rozważyć wybór artysty i poznać niektóre funkcje.
Trening
Przed skontaktowaniem się z agencją SMM sformułuj określone zadania, które zostaną przydzielone wykonawcy. Obecność strategii i określonych celów zapewnia uzyskanie pożądanego rezultatu i znacznie ułatwia kontrolę wykonywanej pracy. Im lepiej zostaną sformułowane zadania, tym łatwiej będzie je zrozumieć i zaoferować najbardziej odpowiednią dla Ciebie opcję. Podejdź w duchu: zrób coś niezwykłego i tańszego – absolutnie źle.
Dodatkowo warto pomyśleć o cechach wyróżniających wśród konkurentów, Słabości oraz odbiorców, do których będzie skierowana interakcja. Doświadczony i profesjonalni specjaliści pamiętaj o wyjaśnieniu tych punktów, aby uzyskać wysokiej jakości wynik. Koniecznie zastanów się nad odpowiedziami na te pytania. W przypadku ich nieobecności powinieneś być ostrożny.
Na co zwrócić uwagę
Wybór agencji SMM to nie to samo, co kupno bochenka chleba. Pozyskujesz produkt marketingowy, który znacząco wpłynie na sukces firmy. Jeśli nie jesteś szczególnie zorientowany w SMM, poniższe kryteria pomogą ci dokonać właściwego wyboru.
- Sprawdź najpierw portfolio. Przeczytaj recenzje i komentarze klientów, poznaj ich kontakty i czatuj. Zapoznaj się z pracą i oceń jej wynik, aktywność w grupie lub społeczności. Pożądane jest, aby agencja posiadała już doświadczenie w podobnej dziedzinie. Zbadaj pracę zbliżoną do oczekiwanego rezultatu. Dobrym pomysłem jest zdobywanie rekomendacji od byłych lub obecnych klientów firmy. Studiuj aktywność we własnych społecznościach, czytaj recenzje w Internecie.
- Na etapie znajomości zwróć uwagę na zainteresowanie agencji, chęć zagłębienia się w swoje zadania oraz specyfikę rynku. Pracownicy powinni być traktowani nieformalnie. W przypadku braku pytań o specyfikę marki, grupę docelową i inne rzeczy, warto się nad tym zastanowić.
- Profesjonalna agencja SMM oczywiście wysłucha Twoich zadań i zapozna się ze szczegółami, ale to nie wystarczy. Po tym na pewno powiedzą Ci, które metryki będą najbardziej opłacalne. Achievement Metrics to termin określający kluczowe wskaźniki wydajności i KPI, które najlepiej pasują do Twojej marki. Jeśli nigdy nie słuchałeś, jakie rodzaje pracy zwiększą wydajność projektu, najprawdopodobniej Twój budżet zostanie wykorzystany, a wynik nie spełni w pełni celów.
Ważne jest prawidłowe ustalanie priorytetów. Dokonaj wyboru nie na opakowaniu, ale celowo. Pracuj dla rezultatów cecha wyróżniająca profesjonalna agencja SMM
Agencja SMM to w naszych czasach dość powszechny biznes. Ponieważ istnieje zapotrzebowanie na agencje SMM, pojawiają się również oferty. Każdego dnia otwiera się nowa agencja i każdego dnia zamyka się ktoś, kto nie może wytrzymać konkurencji. Jak wybrać wiarygodną agencję SMM na tym rynku usług SMM, by nie dać się nabrać na oszustów, ale uzyskać dobry wynik za przystępną cenę? O tym jest dzisiaj nasz artykuł.
Rodzaje agencji SMM
Agencje SMM są różne. Ktoś zajmuje się stronami internetowymi i trochę promocją w sieciach społecznościowych (usługa jest popularna). Ktoś jest zaangażowany w masowe śledzenie i już nazywa się agencją SMM. A ktoś na ogół przyjmuje wszystkie zamówienia z przetargów i pracuje z milionami budżetów, zamykając cały zakres prac w marketingu cyfrowym. Oto rodzaje agencji SMM, które wyróżniam:
1. Pojedynczy freelancer. Co gorsza, freelancer, który pracuje sam, może nazywać siebie agencją SMM. Z reguły freelancerzy nie mają osobowości prawnej. Tak
2. Freelancer z zespołem. Kiedy freelancer rozwija umiejętności delegowania, zatrudnia więcej freelancerów, aby dołączyli do jego zespołu. Daje im zamówienia w % od każdego zamówienia. Innymi słowy to zespół profesjonalistów, z których każdy pracuje dla siebie. Tutaj, podobnie jak w ust. 1, w większości przypadków nie ma osoby prawnej. Ale są też tacy specjaliści, którzy już wydali dla siebie IP i pracują oficjalnie. Z reguły taka agencja działa zdalnie, bez biura.
3. Agencja Mini SMM. Kiedy specjalista dostanie wystarczający przepływ aplikacji i osiąga dobre wyniki - klienci kontynuują współpracę. W biurze są środki na rozwój. Do tej grupy należy mała agencja, której pracownicy pracują w biurze firmy w jakimś mieście. Liczba osób wynosi od 3 do 20. Zwykle jest podmiot, księgowa. Należymy również do tego typu agencji. W naszym biurze pracuje 8 osób, w tym księgowa. Współpracujemy na podstawie umowy z klientami na całym świecie.
4. Duża agencja SMM. Kiedy agencja zaczyna rozszerzać swoje usługi o pełny cykl marketing cyfrowy zamienia się w „agencję licytacyjną” (gdy większość zamówień otrzymuje się z przetargów). Personel firmy może liczyć 50 i 300 lub więcej osób. Z oddziałami w różnych miastach i krajach.
Jak wybrać agencję SMM?
Aby wybrać agencję SMM potrzebujesz:
1. Zdecyduj się na budżet reklamowy, które możesz przeznaczyć na promocję swojej firmy.
Koszt pracy i wybór rodzaju agencji SMM uzależniony jest od budżetu reklamowego. Jeśli budżet jest mały, nie powinieneś celować w najlepsze agencje z chęcią usłyszenia od nich niedrogiej ceny.
2. Wybierz rodzaj agencji. Freelancer będzie kosztował mniej, reszta będzie kosztować więcej.
3. Przeglądy badań i studia przypadków agencji. Aby zrozumieć, w czym specjalizuje się agencja, jakie osiąga wyniki i jakie firmy ufają jej w swoich budżetach, koniecznie przejrzyj recenzje i przypadki.
4. Zbadaj reputację lidera agencji. Oczywiście ta pozycja nie jest odpowiednia dla najlepszych agencji. Ma własnych dyrektorów i menedżerów, ale właściciel może być inny. Tak i ... przetargi)
5. Poziom wiedzy. Często przedsiębiorca nie wie, którą sieć społecznościową powinien promować w pierwszej kolejności. W tym przypadku zadaje to pytanie agencji SMM. I tak menedżer agencji uzasadnia swoją propozycję – to ważne. Wielu zabiera klientów do określonej sieci społecznościowej, aby uzyskać więcej% z budżetu reklamowego, a nie po to, abyś mógł osiągnąć wynik w tej sieci społecznościowej.
6. Raportowanie i proces pracy. Zawsze pytaj, jak Twój projekt zostanie zgłoszony. W które dni, co dokładnie znajdzie się w raporcie? Poproś o przykładowy raport.
7. Umowa. Zawsze polecam podpisanie umowy. Doświadczenie pokazuje, że to lepsze niż nic. Tak, a będziesz pewien, że nie zostaniesz rzucony.
8. Wynik. W przypadku agencji spójrz na to, co jest uważane za wynik. 1 wniosek za 1000 rubli lub 500 wniosków za 300 rubli? To jest ważne.
Oto krótka lista wszystkich ważne punkty, co należy wziąć pod uwagę przy wyborze agencji SMM. Nie zapominaj, że nie musisz budować iluzji tanich usług i wspaniałych wyników. Skąpiec, jak mówią, płaci dwa razy.
Więcej przydatnych artykułów i naszych przypadków można zobaczyć na stronie internetowej naszej agencji.
Kilka przydatne porady dla początkujących
Dziś trudno znaleźć firmę, która nie ma własnej reprezentacji w sieciach społecznościowych lub przynajmniej nie rozważa takiej opcji promocji. Powodów jest wiele, z których najważniejszą jest możliwość dotarcia do określonych segmentów grupy docelowej. Ponadto w ostatnich latach portale społecznościowe wprowadziły wiele nowych narzędzi, na przykład do tworzenia witryn sklepowych czy rezerwacji biletów i systematycznie się rozwijają. Dziś powiemy Ci, co zrobić, jeśli użycie SMM wydaje Ci się odpowiednie, ale nie masz pojęcia, jak wybrać, kto postawi tę lokomotywę na szynach i będzie nią prowadził.
Agencja czy freelancer?
Rozważmy obie opcje.
Korzyści z kontaktu z osobą prywatną:
Cena £. Głównym powodem, dla którego wybiera się freelancerów zamiast agencji, jest niższa cena, a także chęć pracy z niemal każdym budżetem.
Elastyczność. Freelancerzy z reguły nie opierają się w swojej pracy na skomplikowanej infrastrukturze i są gotowi dostosować się do specyfiki i „listy życzeń” swoich klientów
Korzyści z korzystania z agencji:
bagaż reputacji. Firma o długiej historii z reguły jest życzliwa dla zgromadzonej reputacji i stara się w każdy możliwy sposób, aby wszyscy klienci byli usatysfakcjonowani.
Przezroczystość. Zwykle łatwiej „przebić się” przez agencję do spraw i prawdziwych recenzji niż freelancerzy
Regularne raportowanie. Zazwyczaj ten element jest już domyślnie dostępny w wewnętrznych regulacjach agencji cyfrowych.
Wymiana pracowników. Na przykład w przypadku choroby Twojego przełożonego, na jakiś czas zastąpi go inny, co zmniejsza prawdopodobieństwo niedotrzymania terminów z powodu czynnika ludzkiego
Kryteria wyboru
Niezależnie od tego, czy szukasz agencji czy freelancera, zwróć uwagę na następujące punkty:
Specjalizacja. Ważne jest, że dla wykonawcy SMM nie jest działalnością stosowaną, ale jedną z głównych usług. Zgadzam się, trudno jest nauczyć się równie dobrze budować domy i leczyć artretyzm, zwłaszcza w krótkim czasie i dla jednego klienta.
Doświadczenie. Pomimo tego, że rynek usług SMM jest stosunkowo młody, lepiej wybrać specjalistów z 3-5 letnim doświadczeniem. media społecznościowe, jak nowy samochód, musisz poczuć, zrozumieć, jak reagują na określone działania, dosłownie na poziomie komórkowym, aby poczuć cechy swoich odbiorców. Rok lub dwa lata to za mało
Osiągnięcia. Z reguły efektywność pracy specjalistów SMM oceniana jest pod kątem KPI wstępnie zatwierdzonych z klientem. KPI to: liczba subskrybentów, liczba polubień/udostępnień postów, liczba zarezerwowanych biletów lub sprzedanych kodów promocyjnych itp. Nie bądź leniwy, zapoznaj się z przypadkami przyszłego wykonawcy, dowiedz się, jak on sam opisuje swoje sukcesy. Zazwyczaj, jeśli jest się czym pochwalić, agencje zamieszczają takie przypadki na własnych stronach internetowych.
Pula klientów. Większy i lepiej znana marka- tym większe prawdopodobieństwo, że wybrany przez Ciebie kandydat posiada wysokie kompetencje. Należy jednak pamiętać, że niektóre agencje mają tendencję do upiększania nieco rzeczywistości i dodawania do listy klientów nawet tych, którym udzielono bardzo drobnych, jednorazowych usług.
Własne strony w sieciach społecznościowych. Wszyscy pamiętają powiedzenie o szewcu i butach? Biorąc pod uwagę, że biznes SMM nie może pochwalić się wysokimi marżami, wielu wykonawców (zwłaszcza freelancerów) nie ma zasobów (a czasem potrzeby) do regularnego aktualizowania własnych stron. Jednak przestudiowanie ich pomoże ci uzyskać wstępne wyobrażenie o wykonawcy.
Opinie. Ważne jest nie tylko zrozumienie stosunku pozytywnych / negatywnych recenzji. Najlepiej zapytać byłych klientów o szczegóły: czy łatwo było im się porozumieć z wykonawcą, „czy zniknął z radaru”, czy były problemy z przyjęciem pracy itp.
Budżety i usługi
Agencje i freelancerzy mają zwykle dwoje różne scenariusze. Ci pierwsi często sprzedają usługi w postaci gotowych pakietów, freelancerzy są bardziej skłonni do tworzenia indywidualnych, dla konkretnego klienta. Według ekspertów średni minimalny budżet, z jakim agencje chcą pracować, to 25 000-40 000 rubli miesięcznie, freelancerzy - 5 000-10 000.
Wszystkie agencje są warunkowo podzielone na pięć segmentów cenowych: Economy (budżety mogą być mniejsze niż 25 000), Low (25 000-50 000), Medium (50 000-100 000), High (100 000 - 150 000) i Premium (powyżej 150 000).
Ważne jest, aby nie mylić budżetów i kosztów usług, ponieważ w pierwszym przypadku może to oznaczać nie tylko koszt wykonanej pracy, ale także kwotę wydaną na promowanie stron / postów (czyli wypłaconych w sieciach społecznościowych ).
Wielkość budżetu zależy przede wszystkim od zestawu działań, które należy podjąć, a także od tematyki prowadzonej działalności i charakterystyki grupy docelowej klienta.
Nieco mniej istotnym czynnikiem jest położenie geograficzne wykonawcy SMM. Logiczne jest, że usługi moskiewskiego specjalisty będą kosztować więcej niż, powiedzmy, w Woroneżu.
Minimalny pakiet z reguły zawiera najbardziej podstawowe usługi:
Opracowanie planu treści
15-30 publikacji (postów) miesięcznie
Raport z wykonanej pracy / osiągniętych KPI
W droższych pakietach (od 40 000-60 000 rubli miesięcznie i więcej) można znaleźć następujące opcje:
Projekt wizualny stron
Radzenie sobie z negatywną opinią
Msza następująca
Promocja wideo (w szczególności - na YouTube)
Content branding (znaki wodne na zdjęciach, unikalne hashtagi itp.)
Uprawy wirusów w witrynach stron trzecich itp.
O co zapytać na spotkaniu
Zanim powiemy Ci dokładnie, gdzie szukać wykonawców, sugerujemy przestudiowanie jeszcze jednej małej ściągawki.
Czego powinieneś się nauczyć od wykonawcy już podczas szczegółowego omówienia projektu i na co zwrócić uwagę na pierwszym spotkaniu:
Napraw dla siebie – czy przyszły kontrahent przygotował się na spotkanie z Tobą. Dobry znak, jeśli dzień wcześniej próbował wyrobić sobie własną opinię na temat przyszłego projektu, przestudiował obecny stan rzeczy (znalazł swoje strony, zrobił odpowiednie notatki)
Postaraj się zrozumieć, czy wykonawca jest na bieżąco z branżą. W SMM, podobnie jak w SEO, zasady gry zmieniają się dość często, dlatego niezwykle ważne jest znalezienie artysty, który na bieżąco śledzi trendy i innowacje. Nie wiem, jak sformułować pytanie — po prostu zapytaj o najnowsze zmiany w algorytmach mediów społecznościowych i na co to wpłynęło. Jeśli od razu zostaniesz poinformowany o tym, co zmieniło się w ciągu ostatniego roku - świetnie
Jeśli skontaktowałeś się z agencją, dowiedz się, czy będziesz miał dostęp do bezpośredniego kontrahenta. Może to znacznie uprościć życie w przypadku pilnych zadań.
Zapytaj, jakie osiągnięcia przyszły wykonawca uważa za najważniejsze. Z reguły kreatywność jest mniej ważna dla biznesu, ważniejsza jest statystyka. Jeśli performer mówi wyłącznie w kategoriach z serii „piękna” i „niezwykła” – to alarmujący dzwonek. Każda kreacja jest dobra tylko wtedy, gdy działa, a jeśli zadziałała, to gdzie są wskaźniki?
Gdzie szukać wykonawców
Usystematyzowane informacje o agencjach można znaleźć w katalogu agencji SMM. Karty firmowe zawierają szeroką gamę danych: od lokalizacji i specjalizacji po stawki i otrzymane nagrody zawodowe.
Tym, którym w ten sposób trudno jest dokonać wyboru, można doradzić zorganizowanie przetargu. Aby to zrobić, musisz wypełnić specjalny formularz. Idealnie, jeśli na etapie „Opowiedz mi więcej o zadaniu” nie tylko wstawisz opis projektu, ale także Twoje osobiste wymagania wobec klienta (na przykład jego fizyczna obecność w Twoim mieście, doświadczenie z określonymi sieciami społecznościowymi lub tematami , co reprezentujesz itp.).
Potem pozostaje tylko poczekać kilka tygodni (zwykle organizatorzy przetargów ustalają termin podsumowania 2-3 tygodnie po rozpoczęciu przyjmowania zgłoszeń) i wtedy można wybrać, czyja aplikacja konkurencyjna jest bardziej odpowiednia dla Twojego zadania i możliwości finansowe.
