Monitorizare metodologică este un sistem de urmărire a schimbărilor în biblioteconomie. Este conceput pentru a oferi informații despre activitățile bibliotecilor, a căror analiză ar permite să se judece nivelul muncii lor; despre inovațiile în biblioteconomie și diseminarea lor prin intermediul rețelei de biblioteci.
Sensul monitorizării metodologice este de a monitoriza continuu schimbările, apariția de noi informații despre activitățile bibliotecilor. Obiectele monitorizării metodologice sunt:
Dinamica indicatorilor de activitate a bibliotecilor;
Mișcarea personalului bibliotecii;
Identificarea și diseminarea inovațiilor bibliotecii;
Flux documentar despre biblioteconomie.
Monitorizare metodică. Activitatea analitica... _________ 343
Primirea rapidă a acestor date, monitorizarea dinamicii acestora permite evaluarea stării și nivelului activităților bibliotecii și, pe această bază, elaborarea recomandărilor metodologice pentru îmbunătățirea activității unei biblioteci sau a rețelei de biblioteci.
Sursele de obținere a informațiilor despre activitatea bibliotecilor sunt diverse documentații ale bibliotecilor (raportare, planificare, informare etc.); materiale pentru întâlniri, conferințe, seminarii ale bibliotecarilor; publicaţii în periodice locale etc.
Cu toate acestea, principala metodă care permite obținerea și analizarea informațiilor este cunoașterea directă cu activitatea bibliotecii și/sau a subdiviziunilor structurale (filiale, departamente), studiu activitățile lor. Spre deosebire de verificarea performanței bibliotecii ca metodă de control bazată pe principiul „break in without warning”, scopul sondajului este de a studia practica bibliotecii pentru a identifica inovațiile, analiza și evalua punctele forte și puncte slabe activitățile ei. Sondajul este însoțit de acordarea de consultanță și asistență practică personalului bibliotecii și se realizează, bineînțeles, cu acordul prealabil al conducerii bibliotecii care face obiectul anchetei.
Sondajele pot fi frontale, atunci când activitatea unei biblioteci (sau a unei rețele de biblioteci) este studiată în toate domeniile sale de activitate, și tematice, când se studiază o anumită direcție în activitatea bibliotecilor. Sondajul poate fi realizat fie de un specialist (cel mai adesea un metodolog), fie de o echipă, care include de obicei angajați din diferite departamente ale bibliotecii care efectuează sondajul.
Metodiștii sunt în contact direct cu bibliotecile nu doar în scopul examinării activităților lor, ci și pentru a oferi asistență metodologică, participarea la evenimentele bibliotecii, studierea și/sau introducerea unei inovații specifice în practica acesteia.
Sondajele bibliotecii necesită o pregătire atentă, care începe cu planificarea sondajului. Planul prezintă problemele cheie ale sondajului, obiectele, calendarul și metodele acestuia.
Principala metodă de examinare este metoda observatiei directe munca bibliotecarilor. Alături de acesta, sunt folosite metode de studiere a documentației bibliotecii, conversații cu bibliotecarii și cititorii și chestionarul acestora. Toate aceste metode sunt utilizate în combinație, completându-se reciproc.
Materialul faptic cules este supus analizei și evaluării, pe baza căreia se trag concluzii despre nivelul de muncă al bibliotecii, despre succesele și neajunsurile din activitățile acesteia. Rezultatele sunt reflectate în certificat, în care se acordă o atenție deosebită inovațiilor identificate în activitățile bibliotecii; se constată neajunsuri semnificative, se analizează cauzele și modalitățile de eliminare a acestora. În concluzie, sunt date recomandări specifice pentru îmbunătățirea activității bibliotecii.
Suportul metodologic al activităților bibliotecii
Fluxul de informații ascendent din biblioteci, informațiile dezvăluite despre activitatea lor sunt cumulate în baza de informații de monitorizare metodologică, în aparatul de regăsire a informațiilor, care vă permite să introduceți și să preluați rapid datele necesare.
Cumularea informațiilor în sistemul de monitorizare metodologică se realizează pe baza tabelelor statistice comparative și a diferitelor tipuri de dosare: profilul socio-economic al regiunii de servicii; reţeaua de biblioteci; personalul bibliotecii; inovații în bibliotecă etc.
Alături de cabinetele tradiționale de fișiere, se folosesc baze de date care includ atât un „dosar electronic” pentru fiecare bibliotecă (detaliile acesteia; date faptice despre activitățile sale, inclusiv date statistice; informații despre personal, descrieri ale inovațiilor), cât și statistici finale actualizate constant. indicatori pentru rețeaua de biblioteci, informații factografice și bibliografice despre inovații și distribuirea acestora prin rețeaua de biblioteci. IS automatizat, care combină informații despre toate obiectele monitorizării metodologice, vă permite să monitorizați toți parametrii sistem de biblioteciși modificări ale acestuia pentru luarea deciziilor metodologice.
Aceste decizii se bazează pe activitate analitica, care vizează analiza stării de funcționare a unei biblioteci sau a rețelei de biblioteci. Pe baza acesteia se realizează o influență metodologică asupra bibliotecilor pentru a oferi suport metodologic activităților acestora, dezvoltarea instrucțiuni, consultanta si asistenta metodologica a bibliotecilor etc.
Analiza practicii bibliotecilor include identificarea elementelor esențiale și tipice din materialul factual cules cu privire la activitățile bibliotecilor. Ar trebui să conducă la concluzii generalizate despre nivelul de activitate al bibliotecii, la identificarea deficiențelor specifice în activitățile acesteia și la dezvoltarea sfaturi practice pentru a îmbunătăți practica bibliotecii.
Analiza practicii bibliotecii este analiza muncii bibliotecii în totalitatea conținutului, metodelor și rezultatelor activităților. Utilizează o combinație de metode de analiză cantitativă și calitativă. Analiza cantitativa practica bibliotecii se bazează pe metode dezvoltate de statistica bibliotecii 1 .
Sarcini analiza calitativa trebuie să evalueze atât totalitatea faptelor din activitățile bibliotecii, cât și faptele individuale, individuale, care reflectă noul în practica sa. Ajută la înțelegerea masei de fapte acumulate, la separarea principalelor, esențiale de cele aleatorii și nesemnificative; evidentiaza specificul, originalul in opera bibliotecii.
1 Consultați secțiunea Gestionarea bibliotecii pentru detalii.
Consultanta si asistenta metodologica a bibliotecarilor ________________ 345
Analiza calitativă a practicii bibliotecii folosește o varietate de metode. Dintre acestea, cele mai frecvente sunt metodele de analiză structural-funcțională, în care obiectul de studiu este considerat ca un sistem, respectiv, împărțit în părți, și sunt determinate funcțiile fiecăruia; analiza prin analogie, adică compararea faptelor activităților bibliotecilor; analiza cauză-efect, care vă permite să dezvăluiți interacțiunea faptelor, pentru a arăta cum un fapt (cauză) afectează un alt fapt (efect). Utilizarea diferitelor metode de analiză ne permite să luăm în considerare în mod cuprinzător fenomenele practicii bibliotecii și să le evaluăm. O etapă importantă a activității analitice este sistematizare material factual, sugerând o anumită ordine a unui număr de fapte, gruparea acestora. Unul dintre mijloacele unei astfel de tranziții de la datele de analiză directă la sistematizarea lor este prezentarea lor în rapoarte statistice, diagrame și grafice.
Un alt rezultat al activităților analitice este pregătirea de rapoarte de text și recenzii ale activităților bibliotecilor. Acestea pot acoperi atât toate aspectele activității bibliotecilor, cât și domenii individuale ale activității acestora.
Recenzii sunt elaborate pe baza rapoartelor privind activitatea bibliotecilor, materialelor de cunoaștere directă a activităților acestora, documentelor bibliotecii, materialelor periodicelor locale și a altor surse de informare despre activitatea identificate în monitorizarea metodologică. Recenziile reflectă atât cele mai tipice fapte ale activităților bibliotecilor, cât și cele mai bune practici ale bibliotecilor individuale. Se notează realizările și deficiențele tipice, se dezvăluie cauzele lor, se oferă recomandări specifice privind activitatea ulterioară a bibliotecilor. Recomandările elaborate în urma activităților analitice constituie un program științific și metodologic de utilizare a rezultatelor analizei în îmbunătățirea practicii bibliotecii.
Realizând accesul la materialele bibliotecii, serviciul își arată rolul de intermediar. Majoritatea serviciilor de bibliotecă sunt în prezent realizate de bibliotecar (eliberarea de documente, certificate, organizarea de evenimente), iar serviciul este implementat direct în cursul activităților bibliotecarului, iar, în timpul evenimentelor orale, serviciul este imediat consumat. În acest fel, servicii de bibliotecă acționează de obicei ca o activitate utilă care este inseparabilă de executant. Totuși, în contextul automatizării, activitățile unui bibliotecar sunt din ce în ce mai mediate de dispozitive tehnice. Cu toate acestea, în crearea accesibilității utilizatorului la documente și informații se află un specific rezultat social, beneficiile serviciilor de bibliotecă (conform dicționarului S.I. Ozhegov, un serviciu este o acțiune care aduce beneficii, ajută pe altul).
Specialiștii RSL oferă următoarea definiție: servicii de bibliotecă (biblioteca Servicii de informare) - acțiuni utile din punct de vedere social care oferă acces la documente și informații, incl. la bibliotecă electronică și resurse de informații, precum și la internet; anumite facilități oferite publicului de către bibliotecă.
Există bibliografice, documentare, culturale și educaționale, servicii educaționale si etc.
Serviciile bibliotecii includ și activități menite să îmbunătățească cultura informațională a utilizatorilor, inclusiv. instruirea de către bibliotecarii utilizatorilor în abilitățile de bibliotecă electronică și autoservire informațională, incl. utilizarea resurselor bibliotecii de rețea (locale și la distanță).
De asemenea, definește servicii publice biblioteci:
1. o modalitate de asigurare a drepturilor și libertăților, precum și a intereselor legitime ale cetățenilor și organizațiilor (persoane fizice și juridice) de a primi, incl. în în format electronic informații bibliografice și textuale din colecțiile bibliotecii de stat în partea neaferentă dreptului de autor, realizate prin interacțiunea utilizatorului (consumator al serviciului) cu biblioteca;
2. servicii de bibliotecă și informații furnizate de bibliotecă ca parte a implementării sarcinii de stat (municipale) în conformitate cu Legea federală nr. 83-FZ din 8 mai 201028 În conformitate cu GOST 7.0–99 „Activități de informare și bibliotecă, bibliografie. Termeni și definiții” un serviciu de bibliotecă este definit ca „rezultatul final al serviciilor de bibliotecă care satisface o nevoie specifică a unui utilizator de bibliotecă (împrumut și împrumut documente, furnizarea de informații despre noi achiziții, referințe, expoziții, consultări etc.).
Serviciul de bibliotecă este de asemenea interpretat „ca rezultatul final cumulativ al activităților bibliotecii (efectul benefic al activității bibliotecii), care satisface nevoile documentare și de comunicare ale societății și ale individului, inclusiv forma furnizării sale către abonați ca o condiție necesară pentru consum.
Caracteristicile de bază ale unui serviciu de bibliotecă includeți direcționarea acestora (prezența unei anumite persoane care a aplicat pentru serviciu); legătura cu drepturile cetățenilor (un serviciu este o modalitate prin care un cetățean își exercită drepturile și libertățile); destinatarul contestației (cetățeni sau entitati legale); interacțiunea părților în procesul de furnizare a serviciului (nevoia de contact personal - verbal sau scris între furnizorul serviciului și destinatarul serviciului).
Un serviciu de informare este definit ca „furnizarea de informații de un anumit tip unui consumator la cererea acestuia” și poate fi interpretat ca procesul de furnizare a produselor informaționale (informații pregătite anterior) către utilizator în conformitate cu o solicitare primită anterior sau cu o informație identificată. nevoie. Dintre caracteristicile serviciilor de informare se remarcă în special: utilitatea, capacitatea de a facilita accesul la informație, extinderea posibilităților de alegere a acesteia, caracterul intelectual al serviciului, inseparabilitatea de executant, unicitatea (deoarece de fiecare dată aceeași formă). of service este creat de diferiți parteneri în situatii diferite, cu ajutorul diferitelor resurse și o combinație a elementelor acestora), imposibilitatea de acumulare și stocare a serviciilor, reflectarea în structura serviciului subiectului solicitării, prezența în structura serviciului de formă, conținut, caracteristici spatio-temporale. Unicitatea fiecărui serviciu de „bibliotecă” sau „informare” se datorează naturii individuale a solicitării cititorului; natura euristică a interogărilor bibliografice și factografice complexe; diferitele capacități ale diferitelor biblioteci, inclusiv diferitele medii profesionale ale personalului bibliotecii care furnizează serviciul.
Pe baza celor de mai sus, se propune definirea unui serviciu de bibliotecă ca rezultat social specific al serviciilor de bibliotecă, acţionând, de regulă, în diferite forme de activitate utilă şi oferind utilizatorilor acces la documente şi informaţii în vederea întâlnirii şi dezvoltării lor. nevoi de informare.
Serviciile bibliotecii au patru caracteristici pe care bibliotecarii trebuie să le ia în considerare.
1. Intangibilitate. Ele nu pot fi simțite până în momentul achiziției. De exemplu, cursuri despre dobândirea abilităților de citire rapidă - până au învățat, până atunci nu au simțit rezultatele. Prin urmare, viitorul utilizator al serviciului este forțat să creadă pur și simplu în reclamă. Există o serie de măsuri specifice pe care o bibliotecă le poate lua pentru a construi încrederea utilizatorilor săi, de ex. crește tangibilitatea serviciului tău: descrie-l, evidențiind beneficiile asociate acestuia; organizează o întâlnire cu persoane care au stăpânit deja anumite abilități.
2. Inseparabilitate de sursă. Un serviciu este inseparabil de executantul său, fie el o persoană sau o mașină. De exemplu, o întâlnire cu un scriitor. Valoarea educațională și cognitivă a întâlnirii este inseparabilă de autor. Serviciul nu va fi același dacă organizatorii întâlnirii raportează că autorul este bolnav și va fi posibil să se audă o înregistrare pe bandă a discursului său și, prin urmare, numărul de posibili utilizatori ai serviciului, adică. care doresc să asiste la reprezentația „live” a autorului, vor fi limitate.
3. Inconstanța calității. Calitatea serviciilor variaza in functie de executantii acestora, precum si de momentul si locul prestarii acestora. De exemplu, calitatea unei referințe bibliografice depinde de calificările și experiența bibliografului, de starea sa fizică și de starea sa de spirit la momentul prestării serviciului. Pentru a asigura calitatea serviciilor sale, biblioteca poate face următoarele: aloca fonduri pentru recrutarea și formarea specialiștilor, monitorizarea constantă a gradului de satisfacție a utilizatorilor prin sondaje, cercetări etc.
4. Neconservare. Serviciul nu poate fi stocat. De exemplu, dacă utilizatorul nu a venit la eveniment de bibliotecă„Noapte în bibliotecă”, nu va obține acele impresii, plăcere estetică, emoții, sentiment de apartenență, abilități realizate, chiar dacă urmărește videoclipul.
Cu toate acestea, este necesar să se distingă conceptul de „serviciu de bibliotecă” de conceptul de „serviciu de bibliotecă”. Potrivit bibliotecarilor, serviciul de bibliotecă presupune și costurile cu forța de muncă ale unui bibliotecar, dar rezultatul nu duce întotdeauna la satisfacerea nevoilor cititorului. De exemplu, un serviciu poate fi considerat un proces de la începutul unei comenzi pentru un document până în momentul în care acesta este oferit utilizatorului. Dacă este mulțumit de carte și formele de serviciu, atunci rezultatele finale au fost atinse, adică. asigurat serviciul de bibliotecă. Furnizarea serviciilor, la rândul său, necesită crearea unor produse specifice bibliotecii (bibliografice): cataloage, dulapuri, baze de date, liste bibliografice, semne, buletine informative etc. Acest lucru asigură funcționarea eficientă a colecțiilor bibliotecii.
Tipuri de produse și servicii de informare
Produse și servicii de informare furnizate ca urmare a serviciilor documentare Referințe de adrese.
Dispoziție pentru utilizare temporară (pe abonament sau în sala de lectură a documentelor din fond). Prevedere pentru utilizarea permanentă (descărcare) a documentelor din baze de date full-text
Livrarea electronică a documentelor IBA
Produse și servicii informaționale furnizate ca urmare a serviciilor bibliografice Referințe orale: - pentru a clarifica descrierea bibliografică; - tematice.
Ajutoare bibliografice (indexuri, liste de referințe; DB): - tematice și problematice; - sosiri noi; - lucrări, organizaţii studii regionale, istorie locală.
Colecții tematice.
Recenzii bibliografice și abstracte.
Liste de literatură citată IRI (Diseminarea selectivă a informațiilor)
Informații despre produse și servicii furnizate ca urmare a fișelor informative ale serviciilor.
Baze de date faptice, directoare, dosare (adresă-marca, biografie, preț).
Informații de afaceri.
Decuparea presei (resumează, fluxuri de știri(ticker); ziare personale)
Activități de informare cuprinzătoare
Expozitii. Prezentări. Targuri. Seminarii de afaceri. Conferințe. Mese rotunde. zile de informare.
Una dintre trăsăturile nevoilor de informare se manifestă în subiectivitate estimări utilizatorii calității produselor și serviciilor informaționale. Evaluarea oricăror servicii este întotdeauna de natură subiectivă și depinde de „sistemul de așteptare” al consumatorului, instalația acestuia. Instalarea și evaluarea sunt, parcă, o imagine în oglindă una a celeilalte: evaluarea afirmă prezența sau absența proprietăților și calităților așteptate ale unui produs sau serviciu. Cu toate acestea, atât nevoile, cât și așteptările consumatorilor din toate celelalte domenii de servicii sunt mult mai specifice, iar evaluarea produselor și serviciilor este susceptibilă de o examinare independentă.
Servicii de informare și bibliotecă:
Biblioteca Centrală de Intersetare oferă următoarele tipuri de servicii: (fundație - Legea federală „Cu privire la biblioteconomie” din 29.12. 1994 N 78-FZ, art. 7, paragrafele. 3.4)
- furnizarea de informații cu privire la disponibilitatea documentelor specifice în fonduri;
- furnizarea de informaţii privind componenţa fondurilor prin sistemul de catalog şi alte forme de informare bibliotecă: organizare târguri de carte, întocmirea listelor bibliografice etc.;
- furnizarea de asistență de referință și consultanță în căutarea și selecția surselor de informații, inclusiv internetul;
- formarea de colecții tematice de materiale la cererea utilizatorilor;
- prevedere pentru utilizarea temporară a documentelor din fond, atât acasă, cât și în bibliotecă (în conformitate cu Regulile de utilizare a bibliotecii);
- satisfacerea cererilor cu ajutorul altor biblioteci prin canalele disponibile de interacțiune inter-bibliotecă: MBA, ;
- organizarea si desfasurarea activitatilor culturale, educationale si de informare;
- asigurarea unui loc de muncă în bibliotecă cu echipamente speciale, spații pentru activități educaționale și de agrement.
Servicii aditionale:
Biblioteca oferă utilizatorilor săi tipuri suplimentare Servicii:
- compilarea listelor bibliografice, referințelor și cataloagelor la cererea utilizatorilor;
- alte tipuri de informații și servicii care vizează extinderea listei de servicii furnizate utilizatorilor:
fotocopiere
scanare
tipărirea documentelor de pe PC diferite feluri transportatorii
lucru independent cu instalat software(fara acces la internet)
munca independenta cu acces la internet
crearea unei căsuțe de e-mail individuale
servicii de informare utilizând Internetul: căutare și prelucrare de informații
dactilografiere, desen grafic, formule, grafice, diagrame
făcând prezentări în power point
cusături (capse, arc din plastic)
laminare
Atenţie! Conform părții 4 a Codului civil al Federației Ruse, copiile primite de la Biblioteca Centrală de Intersetare pot fi utilizate numai în scopuri personale, științifice și educaționale.
Este interzisă reproducerea copiilor primite, reproducerea lor sub orice altă formă decât cea permisă legal, transferarea copiilor primite către alte persoane sau organizații.
REGULAMENTE ADMINISTRATIVE
furnizarea serviciu municipal
„Servicii de bibliotecă pentru populație (eliberarea documentelor de uz temporar, deservirea utilizatorilor bibliotecii, eliberarea de certificate, organizarea și desfășurarea activităților culturale, educaționale și de agrement, deservirea utilizatorilor la distanță)”
I. Dispoziţii generale
1.1. Real reglementări administrative privind organizarea serviciilor de bibliotecă către populație (denumite în continuare Regulamente) a fost elaborat în scopul îmbunătățirii calității furnizării și accesibilității serviciilor municipale (denumite în continuare serviciu) și a crea condiții confortabile pentru primirea acestuia.
Regulamentul stabilește procedura, termenii și succesiunea acțiunilor în organizarea serviciilor de bibliotecă pentru populația districtului Myasnikovsky.
1.2. Serviciul municipal este asigurat de municipalitate instituție bugetară cultura districtului Myasnikovsky „Biblioteca centrală intersetare” (denumită în continuare „MTsB”).
1.3. Furnizarea de servicii municipale de servicii de bibliotecă către populație (eliberarea de documente pentru utilizare temporară, deservirea utilizatorilor bibliotecii, eliberarea de certificate, organizarea și desfășurarea activităților culturale, educaționale și de agrement, deservirea utilizatorilor la distanță) se realizează în conformitate cu legislația în vigoare. Federația Rusă:
Constituția Federației Ruse adoptată la 12.12.1993 (sub rezerva modificărilor introduse de Legile Federației Ruse privind modificările la Constituția Federației Ruse nr. 6-FKZ din 30.12.2008 și nr. 7-FKZ din 30.12.2008. 2008), articolul 44 („Legislația de colectare a Federației Ruse”, 26.01.2009, N 4, articolul 445);
Codul civil al Federației Ruse, partea 4 din 24 noiembrie 2006 (modificată prin Legile federale din 1 decembrie 2007 N 318-FZ, din 30 iunie 2008 N 104-FZ, din 8 noiembrie 2008 N 201-FZ, din 21 februarie 2010 N 13-FZ, din 24.02.2010 N 17-FZ);
Legea federală „Fundamentele legislației Federației Ruse în domeniul culturii” din 10/09/1992 Nr. 3612-1 (modificată prin Legile federale din 23/06/1999 N 115-FZ, din 22/08/2004 N 122- FZ, din 31.12.2005 N 199 -FZ, N 175-FZ din 03.11.2006, N 258-FZ din 29.12.2006, N 160-FZ din 23.07.2008, N 335-FZ din 2201.912. modificat legi federale din 27.12.2000 N 150-FZ, din 30.12.2001 N 194-FZ, din 24.12.2002 N 176-FZ, din 23.12.2003 N 186-FZ);
Legea federală nr. 78-FZ din 29 decembrie 1994 „Cu privire la biblioteconomie” (modificată prin Legile federale din 22 august 2004 N 122-FZ, nr. 183-FZ din 27 octombrie 2008, nr. 119-FZ din iunie 2008 3, 2009, Nr. 370-FZ din 27 decembrie 2009);
Legea federală „Cu privire la datele cu caracter personal” din 27.07. 2006 Nr. 152-FZ (modificat prin Legile Federale Nr. 266-FZ din 25 noiembrie 2009, Nr. 363-FZ din 27 decembrie 2009);
Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992 nr. 2300-FZ (modificată prin Legile federale nr. 2-FZ din 9 ianuarie 1996, nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999, nr. 196 -FZ din 30 decembrie 2001, din 22.08.2004 N 122-FZ, din 02.11.2004 N 127-FZ, din 21.12.2004 N 171-FZ, din 27.07.2006 din 27.07.2006 NZ 601 2006 NZ 601. -FZ, din 25.11.2006 N 193 -FZ, din 25.10.2007 N 234-FZ, din 23.07.2008 N 160-FZ, din 06.03.2009 N 121-FZ, din 11/23 2009 N 261-FZ);
Legea federală „Cu privire la siguranța împotriva incendiilor” din 21 decembrie 1994 nr. 69-FZ
Legea federală nr. 77-FZ din 29 decembrie 1994 „Cu privire la depozitul legal de documente”, din 18.12.2006 N 231-FZ, din 26.03.2008 N 28-FZ, din 23.07.2008 N 160-FZ, modificat prin Legile federale din 27.12.2000 N 150-FZ, din 24.12.2002 N 176 -FZ, din 23 decembrie 2003 N 186-FZ);
„Principalele direcții ale politicii de stat pentru dezvoltarea sferei culturii și comunicațiilor de masă în Federația Rusă până în 2015 și planul de acțiune pentru implementarea acestora” din 01.06.2006, Nr. MF-P44-2462;
Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 1063-r din 3 iulie 1996 (modificat prin Ordinul nr. 922-r al Guvernului Federației Ruse din 13 iulie 2007) „Cu privire la normele socialeși standarde”;
Decretul Ministerului Muncii și Dezvoltării Sociale din Rusia din 3 februarie 1997 nr. 6 „Cu privire la aprobarea standardelor de timp intersectoriale pentru munca prestată în biblioteci”;
Ordinul Ministerului Culturii al Rusiei din 22 iunie 1998 nr. 341 „Cu privire la formarea politicii de stat în domeniul conservării colecțiilor bibliotecii ca parte a patrimoniului cultural și resursă informaționalățări”;
Instrucțiuni privind contabilitatea fondului bibliotecii, aprobate prin Ordinul Ministerului Culturii al Rusiei nr. 590 din 02.12.1998;
Scrisoare a Ministerului Culturii din Rusia din 09 decembrie 2002 nr. 01-149 / 16-29. „Standard model pentru funcționarea unei biblioteci publice ( noua editie 22.05.2008);
GOST R 52113-2003 „Servicii publice. Nomenclatorul indicatorilor de calitate”;
GOST R ISO 9001-2001 „Sisteme de management al calității. Cerințe”;
GOST R ISO 9004-2001 „Sisteme de management al calității. Recomandări pentru îmbunătățirea activităților”;
GOST 7.20-2000 „Statistici de bibliotecă”;
GOST 7.50-2002 „Conservarea documentelor. Cerințe generale»;
Legea regională „Cu privire la cultură” din 22 octombrie 2004 Nr. 177-ЗС (modificată prin Legile regionale din 6 iunie 2005 N 326-ЗС, din 19 mai 2006 N 494-ЗС, din 16 noiembrie 2004 N 80 -ЗС, din 13.10.2008 N 113-ЗС, din 01.10.2009 N 303-ЗС);
precum și Carta bibliotecii; Reguli de utilizare a bibliotecii; reglementările locale ale bibliotecii.
1.4. Rezultatul final al prestării serviciilor municipale este: îndeplinirea cererii utilizatorului, care se exprimă în intrarea utilizatorului în bibliotecă, furnizarea unui certificat, eliberarea unui document și participarea la un eveniment.
1.5. Utilizatorii serviciului municipal pot fi persoane fizice (populația raionului) și persoane juridice.
II. Cerințe pentru procedura de prestare a serviciilor municipale
2.1. Procedura de informare cu privire la regulile de prestare a serviciilor municipale.
2.1.1. Obținerea de informații cu privire la prestarea serviciilor municipale realizat prin:
- publicarea informațiilor pe site-ul oficial al Bibliotecii Centrale de Intersetare;
- comunicare telefonică, informare electronică;
- publicații în mass-media;
- informatii in bibliotecile MCB.
2.1.2. Informații despre locația și programul de lucru al antreprenorului serviciului municipal:
Biblioteca Centrală de Intersetare:
- Tel.: 8 (863) 49 2-34-58,
-
- e-mail: &
- de la 10.00 la 18.00 fără pauză; Sâmbătă: de la 11.00 la 17.00; zi liberă - duminică.
Biblioteca pentru copii:
- 346800, regiunea Rostov, raionul Myasnikovsky, cu. Chaltyr, sf. a 6-a linie, 6,
- Tel.: 8 (863) 49 2-34-59,
-
- de la 9.00 la 17.00, pauză - de la 13.00 la 14.00; Duminică: de la 11.00 la 16.00; zi liberă - sâmbătă.
Biblioteca Rurală. Kh. Abovyan nr. 13:
- 346802, regiunea Rostov, raionul Myasnikovsky, cu. Chaltyr, sf. Tumanyan, 25 de ani,
- Tel.: 8 (863) 49 3-14-92,
- de la 12.00 la 18.00; zi liberă - duminică.
Biblioteca Chaltyr 15:
- 346801, regiunea Rostov, raionul Myasnikovsky, cu. Chaltyr, sf. Myasnikyan, 18 ani,
- de la 11.00 la 17.00; zi liberă - duminică.
Procedura de obținere a informațiilor de către utilizator cu privire la prestarea serviciilor municipale.
Informațiile privind prestarea serviciilor municipale includ informații despre procedura de prestare a serviciilor municipale și lista documentelor necesare pentru obținerea acesteia.
La informarea utilizatorilor cu privire la furnizarea de servicii municipale ca răspuns la apeluri telefoniceși apeluri orale, specialiștii bibliotecii oferă explicații asupra problemelor de interes pentru utilizatori:
- ascultați și clarificați, dacă este necesar, esența problemei;
- să dea un răspuns corect, concis, oferind în același timp informațiile necesare cu referiri la actele juridice de reglementare relevante.
2.2. Sul documente necesare pentru a primi servicii publice.
2.2.1. Lista documentelor necesare pentru prestarea serviciilor municipale într-o anumită bibliotecă este indicată în Reguli de utilizare a bibliotecii.
2.2.2. Dreptul de a utiliza serviciile bibliotecii vine din momentul primirii formularului cititorului.
Pentru aceasta, orice individual trebuie să prezinte dovada de identitate (pașaport, legitimație militară sau altele document oficial care conțin o fotografie, informații despre nume, prenume, patronim, locul de înregistrare);
Utilizatorii cu vârsta sub 14 ani sunt înregistrați pe baza documentelor furnizate de părinți sau de alți reprezentanți legali și cu consimțământ scris(garantii);
2.2.3. Eliberarea documentelor se realizează pe baza solicitării verbale a unui utilizator la vizitarea bibliotecii sau pe baza unei cerințe în care utilizatorul își indică numele complet, precum și autorul, titlul documentului solicitat, stocarea simbol (indice de clasificare) și alte informații necesare pentru căutarea și furnizarea documentului din fond;
2.2.4. În lipsa publicării obligatorii în fondul bibliotecii, eliberarea documentelor din fondurile altor biblioteci se realizează pe baza bonului de comandă IBA (împrumut interbibliotecar);
2.2.5. Pentru a plasa o comandă pentru livrarea electronică a unui document, se utilizează un formular de comandă electronic pe site-ul bibliotecii.
2.2.6. Pentru a căuta informații despre catalog electronic se utilizează formularul de căutare de pe site-ul bibliotecii:
2.3. Cerințe pentru locurile de prestare a serviciilor municipale.
2.3.1. Amplasarea și proiectarea spațiilor bibliotecilor municipale.
Biblioteca municipală este amplasată având în vedere accesibilitatea maximă.
Accesul la serviciile bibliotecii se realizează prin vizite directe la biblioteca staționară de către utilizator sau de la distanță prin intermediul site-ului oficial al bibliotecii.
2.3.2. MCB este situat într-o clădire specială, separată; biblioteci - unități structurale amplasat într-o încăpere special adaptată a unei clădiri publice.
Este obligatoriu să existe o pancartă tipizată cu denumirea bibliotecii municipale și modul de funcționare a acesteia.
2.3.3. Spațiile destinate prestării de servicii municipale trebuie să respecte normele și reglementările sanitare și epidemiologice, normele de securitate la incendiu pentru instituțiile culturale și standardele de protecție a muncii.
Locurile de muncă ale specialiștilor din bibliotecă ar trebui să fie dotate cu echipamente de birou care să permită organizarea furnizării prompte și de înaltă calitate a serviciilor municipale, precum și accesul la Internet.
Pentru prestarea serviciilor municipale sunt alocate materiale consumabileși papetărie.
2.4. Plasarea și înregistrarea informațiilor despre serviciul municipal.
Standul de informare al bibliotecilor contine urmatoarele informatii:
- amplasarea bibliotecii;
- modul de funcționare al bibliotecii;
- numere de telefon, numere de fax (dacă sunt disponibile),
- adrese de e-mail (dacă există);
- extrase din acte normative de reglementare, norme care reglementează executarea serviciilor municipale;
- textul regulamentului administrativ cu anexe;
- Reguli de utilizare a bibliotecii și a altor documente locale de reglementare ale bibliotecii.
2.5. Momentul de furnizare a serviciilor municipale.
2.5.1. Prestarea serviciilor municipale se realizează în termenele stabilite prin Decretul Ministerului Muncii și dezvoltare sociala din 03.02.1997 Nr. 6 „Cu privire la aprobarea normelor intersectoriale de timp pentru munca prestată în biblioteci” și acte normative locale „MTsB”.
2.5.2. Termenul de prestare a serviciului, inclusiv efectuarea tuturor procedurilor administrative necesare, nu trebuie să depășească 15 minute din momentul în care specialistul responsabil cu prestarea serviciului primește cererea corespunzătoare de la utilizator, întocmită în conformitate cu cerințele. din prezentul Regulament. În caz de situație de urgență și forță majoră neprevăzută, termenul de prestare a serviciului este de 10 zile lucrătoare de la data încetării acestor circumstanțe. Utilizatorul este informat despre prelungirea termenului de prestare a serviciilor municipale în termen de 3 zile lucrătoare de la data apariției circumstanțelor de forță majoră.
2.5.3. Toți locuitorii districtului Myasnikovsky au dreptul de a accesa subdiviziunile structurale ale bibliotecii, în conformitate cu interesele și nevoile lor, în intervalul de timp specificat în programul de lucru al bibliotecii.
2.5.4. Pentru utilizare temporară pe o perioadă de până la 30 de zile, utilizatorilor serviciului de bibliotecă municipală li se pune la dispoziție gratuit (dat la domiciliu) orice document din colecțiile bibliotecii, cu excepția cărților deosebit de valoroase și rare. deosebit de valoroase şi cărți rare poate fi folosit doar în sala de lectură. Noua literatură și literatură cu cerere crescută sunt furnizate pentru utilizare temporară timp de până la 10 zile.
2.6. Lista motivelor pentru suspendarea unui serviciu municipal sau refuzul de a furniza un serviciu municipal.
2.6.1. Furnizarea Serviciului poate fi refuzată dacă:
- a fost depus un set incomplet de documente cerute de prezentul Regulament;
- utilizatorul a încălcat Regulile de utilizare a bibliotecii;
- nu există sprijin financiar pentru serviciile municipale.
2.6.2. Utilizatorul care a cauzat daune bibliotecii va fi despăgubit în cuantum stabilite prin Reguli utilizarea MBUK MR „MTSB” sau poate fi lipsit de dreptul de a furniza Servicii până când aceasta elimină încălcarea sau compensează prejudiciul cauzat bibliotecii, în conformitate cu Regulile de Utilizare a Bibliotecii.
2.7. Cerințe pentru prestarea serviciilor publice.
2.7.1. Furnizarea serviciilor municipale se realizează ținând cont de principalele prevederi ale Cartei MCB, Regulile de utilizare a bibliotecii și alte documente normative bibliotecile care reglementează organizarea serviciilor de bibliotecă.
2.7.2. Utilizatorii pot obține Servicii aditionale, inclusiv cele plătite, a căror listă este prevăzută de Cartă instituție municipală cultura „MCB” și Regulamentul privind furnizarea de servicii plătite, „Standard pentru activitățile bibliotecilor municipale din districtul Myasnikovsky”.
III. proceduri administrative.
Descrierea secvenței de acțiuni
în prestarea serviciilor municipale
Furnizarea unui serviciu municipal include următoarele proceduri administrative:
- primirea si inregistrarea utilizatorilor
- eliberarea documentelor pentru uz temporar;
3.1. Primirea si inregistrarea utilizatorilor.
3.1.1. Baza inițierii unei acțiuni administrative este o contestație personală a utilizatorului la bibliotecă.
3.1.2 Responsabil pentru furnizarea serviciilor municipale este un specialist în bibliotecă.
3.1.3. Procedură:
- familiarizarea cu Regulamentul de prestare a serviciilor municipale, Regulile de utilizare a bibliotecii și alte acte normative locale ale „MCB”, care reglementează organizarea serviciilor bibliotecii;
- executarea formularului cititorului pe baza unui act de identitate cu semnătura personală a utilizatorului (clauza 2.2.2. din prezentul Regulament).
3.1.4. Rezultatul unei acțiuni administrative este înregistrarea în la momentul potrivit documente pentru dreptul de a primi servicii municipale.
3.1.5 Metoda de stabilire a rezultatului unei acțiuni administrative este primirea de către utilizatorul bibliotecii a unui formular de cititor.
3.2.Eliberarea documentelor pentru utilizare temporară în conformitate cu solicitările utilizatorilor.
3.2.1. Baza inițierii unei acțiuni administrative este o contestație personală a utilizatorului la bibliotecă.
3.2.2. Bibliotecarul este responsabil pentru furnizarea serviciului municipal.
3.2.3. Procedură:
- înregistrarea de către utilizator în formă orală sau scrisă, precum și formular electronic o cerere de eliberare a documentului solicitat pe formularul de solicitare a cititorului sau online pe site-ul bibliotecii;
- îndeplinirea de către specialistul bibliotecii a solicitării utilizatorului, eliberarea documentului în conformitate cu Regulile de utilizare a bibliotecii;
- eliberarea documentelor către utilizator se consemnează în formularul cititorului și se confirmă prin semnătura utilizatorului.
3.2.4. Eliberarea unui document către Utilizator poate fi asigurată în următoarele forme de servicii de bibliotecă:
- o sală de lectură care prevede eliberarea unui document pentru lucru în incinta bibliotecii din ea timpul de lucru– pentru toate categoriile de utilizatori;
- un abonament care prevede emiterea unui document pentru utilizare în afara zidurilor bibliotecii - pentru utilizatorii cu înregistrare permanentă.
3.2.5. Nu pot fi eliberate utilizatorului mai mult de 5 exemplare de cărți pentru utilizare temporară în afara zidurilor bibliotecii.
3.2.6. Un utilizator care a primit documente pentru utilizare temporară în afara bibliotecii are dreptul de a prelungi perioada de utilizare a documentelor personal, telefonic, dacă nu există nicio cerere pentru acestea de la alți utilizatori de cel mult 2 ori.
3.2.7. Atunci când un utilizator returnează documente luate pentru utilizare temporară, specialistul bibliotecă verifică starea documentelor predate de utilizator, bifează chitanța în formularul cititorului în prezență.
3.2.8. Pentru deteriorarea documentelor, utilizatorul care a preluat documentele pentru utilizare temporară este supus sancțiunilor definite de prezentul Regulament (clauza 2.6.2).
3.2.9. Rezultatul unei acțiuni administrative este eliberarea unui document către utilizator pentru utilizare temporară, consemnat în formularul cititorului.
3.2.10 Metoda de fixare a rezultatului unei acțiuni administrative este o înregistrare a eliberării unui document către utilizator în forma cititorului.
IV. Procedura și formele de control asupra prestării serviciilor municipale.
4.1. Controlul asupra executării funcției municipale a serviciilor de bibliotecă este efectuat de departamentul de cultură al districtului Myasnikovsky.
4.2. Controlul curent asupra respectării și executării de către specialiștii bibliotecii a prevederilor prezentului Regulament și a altor acte normative de reglementare care stabilesc cerințe pentru prestarea serviciilor municipale se realizează de către directorul MCB.
4.3. Lista funcționarilor care exercită controlul curent se stabilește prin ordine ale directorului MCB.
4.4. Frecvența controlului curentului se realizează pe baza unui ordin al directorului MCB.
4.5. Inspecțiile pot fi programate sau neprogramate.
În timpul auditului, pot fi luate în considerare toate aspectele legate de furnizarea Serviciului (audituri cuprinzătoare) sau aspecte individuale (audituri tematice).
Verificarea poate fi efectuată și la cererea unui utilizator specific.
4.6. Directorul „MTSB” organizează lucrările privind prestarea Serviciului, determină atributii oficiale angajații, exercită controlul asupra execuției acestora, ia măsuri de îmbunătățire a formelor și metodelor de activitate, formează angajații, poartă responsabilitatea personală pentru respectarea legii.
4.7. În cazul în care sunt detectate încălcări ale drepturilor cetățenilor pe baza rezultatelor inspecțiilor efectuate, se iau măsuri în raport cu autorii, în conformitate cu legislația Federației Ruse.
4.8. Responsabilitatea personală a funcționarilor și specialiștilor este consacrată în acestea descrierea postului in conformitate cu cerintele legii.
V. Procedura de contestare a hotărârilor, acțiunilor
sau inacțiunea funcționarilor care prestează serviciul municipal.
5.1. Acțiunile (inacțiunea) unui funcționar pot fi contestate ordin judiciar.
5.2. Reclamantul în cererea sa către fara esec indică: prenume, nume, patronimic; adresa poștală la care trebuie trimis răspunsul; declarația de esență a plângerii; semnătura personală și data.
5.3. Dacă este necesar să se confirme argumentele lor, utilizatorul va atașa la reclamația scrisă documente și materiale sau copii ale acestora.
5.4. Răspunsul la reclamație este semnat de șeful bibliotecii. Răspunsul la reclamație se trimite la adresa poștală indicată în contestație.
O reclamație scrisă este luată în considerare în termen de 30 de zile de la data înregistrării reclamației.
5.5. În cazuri excepționale, șeful bibliotecii are dreptul de a prelungi termenul de examinare a unei reclamații cu cel mult 30 de zile prin notificarea utilizatorului care a depus reclamația cu privire la prelungirea termenului de examinare a acesteia.
5.6. În cazul în care în reclamația scrisă nu sunt indicate numele de familie al inițiatorului reclamației și adresa poștală la care trebuie trimis răspunsul, nu se dă niciun răspuns la reclamație.
VI. Modificări ale reglementărilor administrative.
6.1. Se fac modificări ale reglementărilor administrative:
- în cazul unei modificări a legislației Federației Ruse, regiunea Rostov, raionul Myasnikovsky, care reglementează furnizarea de servicii municipale;
- în cazul modificărilor în structura autorităților și organelor executive puterea statului Regiunea Rostov, autoritățile executive ale districtului Myasnikovsky, al căror domeniu de aplicare include furnizarea de servicii municipale;
- pe baza rezultatelor analizei practicii de aplicare a reglementărilor administrative.
Serviciile informaţionale şi analitice constituie un procent semnificativ în cadrul conceptului general de „servicii informaţionale”, deoarece procesul și rezultatul creării lor sunt inerente tocmai metodelor și mijloacelor „analiticii informațiilor” (vezi mod 1ki „(div. mod. 1).
Încercările de elaborare a unei clasificări a produselor și serviciilor informaționale s-au făcut în mod repetat, mai întâi în bibliotecă, iar apoi în domeniul activităților de informare științifică. Principalul dezavantaj al claselor de „biblioteca” a fost limitarea lor la acele servicii oferite de biblioteci. O analiză detaliată a clasificărilor serviciilor de bibliotecă propuse de diverși autori în monografie. MJ. Dvorkin „Serviciul edematos bibliografic: aspect teoretic” oferă o interpretare sistematică generalizată a clasificării autorului a serviciilor oferite de bibliotecă.
. Servicii de documente oferă acces la publicații, documente de arhivă, obiecte de muzeu pe diverse suporturi (hârtie, electronice, CD-uri, casete audio și video, micro carduri etc.) în diferite limbi sau în timp real (on-line), în timpul întârziat mod (prin e-mail, „rezervare”), pentru revizuire și utilizare temporară (abonament, sală de lectură, MBA, expoziție etc.), pentru utilizare permanentă (copiere texte pe diverse medii, vânzare documente, copii, livrare electronică de documente - EDDtiv - EDD).
. Servicii de referință să ofere acces la băncile și bazele de date bibliografice, factografice, conceptuale și să răspundă (formular de referință) la solicitările bibliografice și factografice din partea utilizatorilor oral, în scris, online și prin e-mail.
. Serviciile obligatorii oferiți un mesaj despre evenimente și subiecte curente, furnizați informații promoționale, anunțați noi publicații și multe altele
servicii de orientare (educaționale și de consultanță). a contribui. Familiarizarea utilizatorilor cu posibilitățile de acces la informații oral, on-line și prin e-mail (formulare: consultație, prelegere, lecție, cursuri de informatică etc.)
. Servicii de cercetare (forme: furnizarea de informații analitice, revizuire analitică, cercetare de piata, materiale analiză publicitară, informații de rating, cercetare predictivă etc.) sunt aduse în atenția utilizatorilor ana. Analiza situației din zona de interes.
Evidențiază și autorul suport organizatoric servicii: distribuție și închiriere de baze de date, organizare de puncte de service, inclusiv bibliotecă, computer, transmisie fax; primirea cererilor prin telefon, e-mail; înregistrarea informațiilor pe dischete de utilizator; lucrări de legătură etc.; servicii complexe - intretinere in baza unor contracte cu prestarea de servicii diverse la alegerea clientului.
Clarificarea termenului „serviciu de bibliotecă” și „serviciu de bibliotecă” în conditii moderne implementare. Tehnologii de internet, implementate în cercetarea disertației. Solovyanenko. D.V. Astfel, autorul în concluziile sale notează că trebuie dezvoltat conceptul de virtualizare a serviciilor de bibliotecă, care să includă standarde clare pentru furnizarea serviciilor de bibliotecă. Serviciu de internet (BIS) - definiția serviciilor prin care bibliotecile pot (ar trebui) să le furnizeze. Internet /. Extranet /. Rețelele intranet, o listă de formulare și metode de furnizare a unor astfel de servicii, statutul juridic al subiecților interacțiunii online, responsabilitatea c. Orin, normele de monitorizare a indicatorilor cantitativi și calitativi ai prestării de servicii.„În ceea ce privește prestarea serviciilor de bibliotecă, potrivit autorului”, bibliotecile interne de astăzi nu folosesc toată veselia mea pe care o oferă. tehnologii de internet. În general, doar cele două servicii cele mai populare sunt utilizate pe scară largă pentru a servi utilizatorilor până acum. Internet - E-mailși World Wide Web (WWW). În același timp, alte tehnologii (servicii. Internet), în special, tehnologia de mesagerie instantanee, acces wireless la. Internetul, serviciile de teleconferință etc. pot fi, de asemenea, implementate cu succes pentru a oferi utilizatorilor servicii de bibliotecă”.
În continuarea tezei exprimate. Solovyanenko. E. În și pentru a clarifica conceptul de „serviciu de bibliotecă” – „serviciu de bibliotecă” în contextul dezvoltării. Spațiu de internet, rețineți următoarele. Introducerea termenilor englezi în circulația audio, în special, „serviciul de bibliotecă” (serviciul de bibliotecă), diseminarea capacităților de serviciu ale bibliotecilor digitale prin intermediul noilor comunicații, tehnologii, software și suport lingvistic al sistemelor de servicii, prin utilizarea sistemelor internaționale. tehnologiile de rețea, în special. Tehnologii și servicii Internet: servicii WWW, e-mail (poștă electronică), forumuri, chat-uri etc., precum și aplicații profesionale. Servicii de internet: automatizate. IBA și livrarea electronică a documentelor - toate aceste circumstanțe fac posibilă înlocuirea conceptului de „serviciu de bibliotecă” cu conceptul de „serviciu de bibliotecă” pentru „serviciu de bibliotecă” . Exista o opinie că în practica bibliotecii profesionale ar trebui folosit conceptul de „serviciu de bibliotecă” în locul „serviciu” bazat pe penetrare intensivă. Tehnologii și servicii Internet (m programe) care schimbă nu numai terminologia de la „serviciu” la „serviciu”, ci și actualizează și dezvoltă semnificativ conținutul „serviciului”, oferindu-i caracteristicile unui „serviciu virtual” și un complex. a serviciilor „tradiționale” și „virtuale x” care vizează îmbunătățirea eficienței și eficacității acestora isp; servicii, care sunt îndreptate spre promovarea eficienței și eficienței acestora.
Prin analogie, este permisă utilizarea „serviciu de informare” în locul conceptului de „serviciu de informare”
Asa de servicii de informare (și informații-analitice). este interpretată ca un domeniu al activității de informare profesională care vizează satisfacerea unei varietăți de nevoi de informare
În funcție de modul în care sunt satisfăcute nevoile de informare, serviciile de informare se împart în:
o documentar în cursul cărora documentele primare sunt furnizate specialiștilor, faptele și conceptele necesare din care specialiștii extrag în mod independent;
o faptice prin prezentarea directă a faptelor și conceptelor (ocolirea documentelor primare);
o conceptografic - prin furnizarea de informații detaliate sau interpretate
Abonament
- Împrumut de cărți și reviste la domiciliu (5 exemplare de cărți, 5 exemplare de reviste) timp de 30 de zile (pentru cititorii fără înregistrare permanentă la Moscova - doar reviste timp de 14 zile);
- Organizarea unor forme nestaţionare de servire a cititorilor (biblioteci mobile bazate pe şcoli, gimnazii, universităţi);
- Furnizarea cititorilor cu referințe bibliografice și faptice;
- Asistență pentru cititorii cu dizabilități în selecția literaturii;
Camera de internet
- acces la internet, e-mail;
- Scanare, recunoaștere text;
- Imprimarea informatiilor pe o imprimanta, fotocopiere (documente din fondul bibliotecii);
- Sistem de referință și juridic „Consultant Plus”, Informații și suport juridic „Garant”;
- Referințe tematice și consultări privind găsirea de informații, asistență în lucrul cu produsele MS Office (Word, Excel, PowerPoint), sistemul proiectare asistată de calculatorși desene 2D AutoCAD LT 2012 și altele;
- Wifi;
- Ajutor telefonic pentru persoanele cu dizabilități pentru a căuta informații prin Internet;
Resurse electronice: LitRes, B.N. Elțîn, Național e-bibliotecă, Baza de date electronică a periodicelor „EasView”;
Consultații privind bazele alfabetizării informatice pentru pensionarii instituției bugetare de stat a OSC „Alekseevsky” din districtul administrativ de nord-est al Moscovei;
- Sfaturi practice pentru toată lumea;
Biblioteca media
- Vizualizați CD-ROM-uri, DVD-uri,
- Emiterea de CD-ROM, DVD-discuri la domiciliu, nu mai mult de 5 discuri per cititor, sub rezerva înregistrării permanente la Moscova;
- Exercițiu de sine învăţare interactivă limbi străine și tehnologii informatice;
- Vizionarea videoclipurilor din biblioteca media;
- Ascultarea CD-urilor audio și muzicale;
Departamentul de referințe și bibliografice
- Realizeaza biblioteci si referinte bibliografice pe diverse subiecte;
- Consiliere cu privire la căutarea de informații în cataloagele bibliotecii, bazele de date electronice, resursele de pe Internet;
- Îndeplinește solicitările unice ale utilizatorilor de la distanță în modul „online” (referință virtuală) despre economie, drept și științe conexe;
- Dacă din anumite motive nu puteți vizita personal biblioteca noastră, precum și în cazul lipsei temporare a accesului la catalogul electronic, vă sugerăm să utilizați Ghișeu de ajutor;
- Puteți afla despre prezența în fond a sursei de informații care vă interesează (cărți, reviste, ziare etc.), precum și disponibilitatea literaturii pe tema, problematica, problema care vă interesează;
- Sunt acceptate solicitări de diverse subiecte, dar domeniile prioritare sunt probleme de jurisprudență și economie, întrucât colecția bibliotecii noastre este profilată pe acest subiect;
- Lăsând întrebarea dvs., aveți dreptul să așteptați un răspuns cel mult o zi (cu excepția circumstanțelor de forță majoră);
Sala de lectură (cititorii sunt serviți indiferent de locul lor de înregistrare)
- Selecția tematică a literaturii;
- Adresa si informatii bibliografice;
- referință faptică;
- Cautare in catalogul electronic;
- Împrumut de cărți și periodice, incl. pe Limba engleză, în economie, afaceri și drept (există un card index de cărți în limba engleză);
- Ajutor cu privire la disponibilitatea cărților, ziarelor, revistelor prin telefon;
- Selecție de cărți și articole, din periodice, pentru redactarea eseurilor, lucrărilor semestriale, tezeși disertații;
