Podstawowe badania. Główne problemy zarządzania reputacją w społeczeństwie informacyjnym Kto potrzebuje zarządzania reputacją?

Celem każdej firmy jest osiągnięcie zysku. Ten czynnik zależy od tego, jak interesujący jest produkt lub usługa dla kupujących. Dziś konsumenci bardziej ufają nie reklamom, ale recenzjom i rekomendacjom od znajomych. Dlatego szanujące się firmy zwracają uwagę na kreowanie wizerunku w sieci. W tym celu wykorzystują potężne narzędzie – zarządzanie reputacją, które pozwala wyrobić sobie właściwą opinię o produkcie, zwiększyć świadomość znak towarowy i zwiększyć liczbę kupujących.

Wizerunek to twarz organizacji

Jak lepiej znana marka tym bardziej produkt jest poszukiwany. Co decyduje o popularności? Z konsumenckiej oceny produktu, z emocji i skojarzeń, które pojawiają się w umysłach ludzi, gdy słyszą nazwę firmy. Te osądy kupujących są bezpośrednio związane z opinią publiczną o firmie. Im bardziej organizacja przestrzega zasad uczciwości i otwartości w komunikacji z klientami, tym wyższy poziom lojalności użytkowników, a tym samym poziom sprzedaży.

Istota koncepcji

Zarządzanie reputacją to zespół działań strategicznych mających na celu kształtowanie, utrzymanie i ochronę wizerunku firmy. Jej głównym zadaniem jest stworzenie niezbędnej wizji marki w oczach konsumentów oraz stabilnej pozytywnej opinii na jej temat. Ten rodzaj zarządzania polega na kontrolowaniu przestrzeni informacyjnej wokół towaru w Internecie, przewidywaniu wszelkiego rodzaju zagrożeń, korygowaniu treści, śledzeniu negatywne recenzje i ich eliminacja.

Znaczenie zarządzania reputacją

Jak wiecie, prawie cała populacja globu jest użytkownikiem ogólnoświatowa sieć i codziennie korzystaj z jej zasobów, aby znaleźć potrzebne informacje. Okazuje się więc, że jeśli organizacja lub produkt ma jakieś niedociągnięcia, problemy itp., człowiek się o tym dowiaduje iz przyjemnością dzieli się swoją opinią ze znajomymi. Oznacza to, że kształtowanie się wizerunku produktu następuje spontanicznie i może mieć negatywne konotacje. Fundamentalne w tym przypadku jest subiektywne postrzeganie użytkowników.

Aby zapobiec takiemu rozwojowi wydarzeń, stosuje się zarządzanie reputacją. Daje możliwość potencjalni konsumenci omówić propozycje firmy, jednocześnie wyznaczając kierunek

Jak radzić sobie z negatywnością

Nie jest tajemnicą, że w wyścigu o dominację na rynku używa się wszelkich narzędzi. A tak zwany „czarny PR” ze strony rywali może znacznie zaszkodzić reputacji firmy i spowodować negatywny wizerunek produktu. Odbywa się to głównie na dwa sposoby: albo administracja zleca tę pracę wyspecjalizowanemu specjaliście (do wykonania tego zadania wymagany jest specjalny sprzęt i finanse), albo zamawiając serię złych recenzji.

W takim przypadku jedynym sposobem na usunięcie nazwy jest skorzystanie z narzędzi do zarządzania reputacją. Z ich pomocą możesz niwelować niechciane informacje, tworzyć i utrzymywać stałą komunikację z klientami, a w efekcie wyeliminować negatywne oceny ze strony konsumentów. Ale lepiej, gdy ta praca jest zaplanowana z wyprzedzeniem, wtedy przyniesie najlepsze rezultaty.

Lepiej późno niż wcale

Dla Rosji ten gatunek zarządzanie jest całkiem nowe, podczas gdy w innych rozwiniętych krajach (USA, Chiny, Korea Południowa itp.) technologie zarządzania reputacją są stosowane od dawna, co znacznie podnosi oceny firm. W Rosji traktuje się je jako działania antykryzysowe: gdy wizerunek jest już zniszczony lub zainteresowanie organizacją całkowicie zniknęło, wówczas zamawiane są usługi specjalistów. I dopiero od niedawna coraz więcej firm, rozpoczynając swój biznes od podstaw, od samego początku korzysta z zarządzania reputacją, aby od razu ukształtować niezbędny wizerunek produktu wśród użytkowników i lojalność wobec niego. Czyniąc uczciwość, zaufanie i responsywność głównymi zasadami postępowania z ludźmi, istnieje większa szansa na uzyskanie stabilnej pozycji na dzisiejszym rynku.

Funkcje aktywności

Ten rodzaj kontroli pozwala rozwiązać szereg konkretnych zadań, a mianowicie:

Gradacja

Praca firmy nad stworzeniem pozytywnej opinii przebiega w kilku etapach:

1. Analiza istniejącego wizerunku firmy, wewnętrznych i zewnętrznych postaw konsumentów wobec produktu. Opracowanie strategii i jakość uzyskanych wyników zależą od tego, jak trafna będzie ocena aktualnego stanu rzeczy.
2. Określenie głównych celów, dobór narzędzi zarządzania reputacją, sporządzenie listy ukierunkowanych działań.
3. Realizacja planu.

Metody realizacji strategii

Po zdefiniowaniu zadań pracy i jasnym zrozumieniu końcowego rezultatu rozpoczyna się bezpośredni proces kształtowania opinii publicznej. Ma też swoją własną sekwencję.

Praca nad tworzeniem reputacji marki leży w gestii każdego pracownika, który zna podstawy zarządzania reputacją. Tylko w tym celu potrzebna jest jasna strategia, aby zrozumieć, jaki wynik należy osiągnąć w procesie pracy.

Narzędzia do tworzenia obrazów internetowych

Dzisiaj Internet jest jedną z najpotężniejszych sił oddziaływania na umysły ludzi. Odzwierciedla prawie wszystkie aspekty ludzkiego życia. Treść, którą jest wypełniony, jest tworzona celowo lub na życzenie klientów indywidualnych. W każdym razie jest szeroko stosowany ze względu na swoją dostępność. Dlatego świadome korzystanie z sieci WWW może zapewnić wysoki poziom działania promocyjne firm. Jest na to kilka możliwości, a mianowicie:

1. Sieci społecznościowe (znane Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter itd.) pozwalają pozostać w kontakcie z potencjalnymi nabywcami, śledzić oceny produktu przez użytkowników i formułować właściwą opinię o produkcie, a także zgłaszać wszystkie nowe produkty organizacji. Ponadto platformy te pozwalają klientom komunikować się ze sobą i dzielić się swoimi opiniami, odwołując się do konkretnych źródeł.
2. Różne blogi, fora, strony z recenzjami dają możliwość dostarczenia ludziom niezbędne informacje kształtować i umacniać lojalność wobec marki, a także zwiększać zaufanie klientów.
3. Media internetowe. Umieszczanie treści w zaufanych witrynach z linkami do źródła zwiększa zainteresowanie propozycją opinii publicznej.
4. Optymalizacja SEO. Do potencjalni klienci może stać się na stałe, należy zadbać o wygodę serwisu i jego zawartości, a także o to, aby użytkownik szybko znalazł w sieci interesujące go informacje.

Korzystanie z tych narzędzi do zarządzania reputacją daje dobre rezultaty tylko wtedy, gdy istnieje jasny plan strategiczny i są one używane jednocześnie.

Pułapki w zarządzaniu

Aby jakościowo prowadzić zarządzanie reputacją, możesz skontaktować się z wyspecjalizowaną agencją, która profesjonalnie wykona tego typu usługę. Ale jeśli nie chodzi o duża firma, gotowy wydać pieniądze na kreowanie wizerunku, ale dla małej firmy, wtedy z reguły odpowiedzialność za kreowanie opinii publicznej powierza się jednemu z pracowników, który robi to według własnego uznania. W takim przypadku konieczne jest zrozumienie, że jeśli dana osoba nie ma bazy wiedzy, a raczej nie posiada narzędzi do zarządzania reputacją, nie zna specyfiki witryn internetowych, a także wielu istotnych niuansów, jego praca będzie pofragmentowana. Oznacza to, że poświęcony czas i pieniądze nie przyniosą pożądanych rezultatów. Należy pamiętać, że wykonywanie funkcji zarządzania reputacją zależy od kompetencji pracownika.

Przewodnik po tworzeniu i utrzymaniu wizerunku firmy

Dobrzy ludzie są cenieni w każdej organizacji. Ale jeśli ich personel i finanse są ograniczone, a chcesz prowadzić tego rodzaju zarządzanie z dobrymi wynikami, możesz nauczyć się z podręcznika zarządzania reputacją. Książek na ten temat jest niestety niewiele. A te, które są dziś prezentowane czytelnikowi, ujawniają pewne aspekty tego procesu. Zasadniczo są to osobne artykuły lub inne prace autorskie, które dotyczą istoty, zasad, zadań i/lub narzędzi tej działalności.

Do tej pory jedynym podręcznikiem, w którym ta koncepcja jest głęboko i systematycznie rozważana, jest książka Salnikova L.S. „Zarządzanie reputacją. Nowoczesne podejścia i technologii”. Jest to pierwszy przewodnik w Rosji, w którym szczegółowo rozważane są wszystkie etapy tworzenia wizerunku firmy i krok po kroku przedstawiane są nowe sposoby pracy w tym obszarze. Pozytywnym aspektem źródła jest to, że zawiera wszystko podstawy metodologiczne ujawnione w połączeniu z praktycznym materiałem. Autor dzieli się tajnikami poprawy wizerunku firmy, ponieważ przez długi czas Pracował jako konsultant w zarządzaniu reputacją.

Dla tych, którzy decydują się na tworzenie opinii publicznej, możesz spróbować swoich sił, robiąc kreatywne zadania które są przedstawione w książce. To na nich przyszli menedżerowie doskonalili swoje umiejętności w budowaniu dobrego imienia organizacji na Uniwersytecie MSZ Rosji. „Zarządzanie reputacją” Salnikova L. S., używając żywych przykładów, opowiada, jak za pomocą powyższego narzędzia przekształcić firmę w dochodowy zasób. Książka zawiera wiele przydatna informacja dla studentów, szefów organizacji i osób zajmujących się promocją towarów w sieci.

Każda firma, bez względu na wielkość i posiadane zasoby, dąży nie tylko do osiągnięcia zysku, ale także do dobrego imienia oraz cieszenia się szacunkiem i zaufaniem ludzi. Dlatego możemy śmiało powiedzieć, że to reputacja promuje organizację w sieci, a zarządzanie reputacją jest narzędziem, które pozwoli Ci pewnie zająć swoją niszę w konkurencyjnym środowisku, sprawić, że produkt będzie markowy, a firma stanie się wysoce rentowny zasób.

1

Artykuł zawiera analizę niektórych podejść do tradycyjnego rozumienia reputacji, dobrej woli i zarządzania reputacją. Aktualizowana jest potrzeba budowania pozytywnej reputacji firmy w obliczu rosnącej konkurencji. Rozważana jest praktyczna i finansowa wartość pozytywnej reputacji, niektóre ze środków do stworzenia i utrzymania pozytywnej reputacji firmy w oczach jej docelowych odbiorców. Autor ujawnia istotę reputacji i zarządzania reputacją w ramach metodologii fenomenologicznej socjologii wiedzy, proponuje się rozumieć reputację jako fenomen życia codziennego, jako oczywistość wiedzy o jej zaletach i (lub) wadach zarządzania obiektem i reputacją jako proces budowania i utrzymywania pozytywnej reputacji osoby lub organizacji jako rzeczywistości społecznej. Złożoność zarządzania reputacją jest wyjaśniona jako działania społeczne skierowane na drugiego. Uzasadniona jest możliwość zarządzania reputacją w toku przyzwyczajania się do wzorców zachowań, które przyczyniają się do utrzymania pozytywnej reputacji w społeczeństwie. Rozważa się rolę odpowiednich struktur i procesów, takich jak przyzwyczajenie, ekstranalizacja, obiektywizacja, internalizacja w kształtowaniu i utrzymywaniu reputacji. Sieci społecznościowe są uważane za główny mechanizm budowania reputacji firmy jako wiedzy społecznej we współczesnym kontinuum.

reputacja

zarządzanie reputacją

1. Dobra wola jest świetna. Dziennik biznesowy RBC nr 20 (2465) (1111) 11.11.2016 [Zasoby elektroniczne] Tryb dostępu: http://www.rbc.ru/newspaper/2016/11/11u.

2. Iwanow A.P., Bunina E.M. Reputacja biznesowa firmy jako wartości niematerialnej. // Finanse. - 2005. - nr 6. - str. 71.

3. Imperium biznesu // Przegląd zasobów internetowych. 2006. 13 października [Zasób elektroniczny]. Tryb dostępu: http://www.finmarket.ru/.

4. Kozlova N.P. Kształtowanie pozytywnego wizerunku i reputacja biznesowa firm. // Vestnik ASTU. Ser. Gospodarka. - 2011. - nr 1. - str. 67-68.

5. Oleinik I., Łapszow A. Reputacja plus/minus. - Samara: Wydawnictwo BAZRAKH-M, 2003. - str. 40.

6. Smirnova N.M. Od metafizyki społecznej do fenomenologii postawy przyrodniczej: motywy fenomenologiczne we współczesnym poznaniu społecznym. - M., 1997. - S. 222, S. 147.

7. Solomanidina T., Resontov S., Novik V. Reputacja biznesowa jako jedna z najważniejszych strategicznych zalet firmy // Zarządzanie personelem. - 2005. - nr 3. Luty. [Zasób elektroniczny]. Tryb dostępu: http://www.top-personal.ru/.

8. Schutz A. O fenomenologii i stosunkach społecznych. - 2010 r. - str. 100.

Boris Firsov, pracownik Michajłow i Wspólnicy. Zarządzanie komunikacją strategiczną” w ramach okrągłego stołu zorganizowanego przez agencję informacyjną „Finmarket” powiedział: „Paradoks polega na tym, że nikt nie wie, czym jest reputacja, ciągle się spierają, dyskutują, mimo że niektóre terminy są napisane w słownikach. Niemniej jednak, jeśli chodzi o biznes, na temat tego, czym jest reputacja i jak ją mierzyć, nikt nie doszedł do wspólnego zrozumienia. Ale jednocześnie wszyscy mówią, jakie to szalenie ważne, jakie to szalenie drogie.

Dobrze znany konflikt między Rosnieftem a RBC związany z publikacją informacji, które zaszkodziły reputacji biznesowej firmy, pozwolił nam dowiedzieć się, jak duże straty reputacyjne można oszacować. Po przeanalizowaniu publikacji RBC i fabuły kanału RBC TV eksperci sugerowali, że przedstawione w nich informacje mogą prowadzić do wzrostu „specyficznych zagrożeń” Rosniefti. „Na podstawie przeprowadzonej analizy można stwierdzić, że zmniejszenie kosztów kopania związane z potencjalna strata koszt wartości firmy związany z potencjalną utratą największego kontrahenta wyniesie 3,179 mld rubli. – mówi konkluzja, podpisana przez Kuschela.

Wielu specjalistów z zakresu public relations oferuje swoje usługi z zakresu zarządzania reputacją, korzystając z szerokiego arsenału narzędzi związanych z budowaniem ukierunkowanej polityki komunikacyjnej. Guy Khanov, CEO Agencja „Publicity PR” zauważa: „Głównym zadaniem komunikacji jest budowanie reputacji firmy. Co więcej, taka reputacja, która jest uważana za prawdziwy atut. Co to jest prawdziwy atut? Oznacza to, że przynosi dodatkową wartość, można ją oceniać nie tylko pod względem kosztów, ale także pod względem wartości. Co więcej, reputacja jest bardziej stabilnym aktywem niż własność, ponieważ jeśli coś stanie się z własnością fabryk i zakładów, właściciele nie mogą żyć w spokoju. A reputacja może pomóc”.

N.P. Kozlova, analizując praktyczną i finansową wartość reputacji biznesowej, zwraca uwagę na szereg korzyści, jakie otrzymuje firma o pozytywnej reputacji. Wymieniamy te z nich, w które nie mamy wątpliwości.

Reputacja biznesowa nadaje produktom i usługom dodatkową wartość psychologiczną; pomaga zmniejszyć ryzyko, które konsumenci świadomie podejmują kupując towary lub usługi; zwiększa satysfakcję pracowników firmy z pracy. Ponadto pozytywna reputacja pomaga przyciągnąć do firmy więcej wykwalifikowanych pracowników. Dobra reputacja może zwiększyć wiarygodność reklamy firmy, a tym samym zwiększyć jej skuteczność; przyczynia się do popularności nowych produktów. Dobra reputacja firmy daje jej dostęp do otrzymywania profesjonalnych usług najwyższej jakości.

Firmy o pozytywnej reputacji mogą mieć szansę spróbować ponownie w przypadku kryzysu – mówi N.P. Kozlova i przytacza przykład Johnson & Johnson, po odnotowaniu dwóch przypadków zatrucia lekiem Tylenol firma szybko wróciła do poprzedniego poziomu.

Dobra reputacja jest w stanie przyciągnąć środki na giełdzie, zwiększa zwrot z inwestycji operacje handlowe wreszcie jest gwarancją efektywności, gdy firma zawiera umowy z innymi partnerami biznesowymi.

Główną częścią. Naszym zdaniem reputację należy traktować jako fenomen życia codziennego, czyli – używając języka fenomenologicznej socjologii wiedzy – jako rzecz oczywistą wiedzę o kimś (o osobie) lub o czymś (o firmie), tylko w tym przypadku reputacja może pełnić przypisane jej funkcje.

Przez zarządzanie reputacją rozumiemy proces budowania i utrzymywania pozytywnej reputacji osoby lub organizacji jako rzeczywistości społecznej. Proces ten jest rozciągnięty w czasie, jego wynik w znacznym stopniu zależy od społecznego zasobu wiedzy, od tego, jakie wartości i postawy są w nim zobiektywizowane, jakimi typifikacjami jest wypełniony i jak są one przekształcane w związku ze zmianami w sferze gospodarczej, politycznej. , społeczne, kulturowe i informacyjne.

Istotnym mankamentem nowoczesnego zarządzania reputacją jest naszym zdaniem nastawienie na sukces „tu i teraz”, wynika to przede wszystkim z oczekiwań (i wymagania) klienta, aby odczuć wynik natychmiast, a wynik ten należy wyrazić w zwiększonym zysku ( wzrost wartości firmy). Troska o to, jak osoba lub jej firma będzie wyglądać w oczach opinii publicznej w przyszłości (w ramach prognozowania długoterminowego) nie jest obecnie aktualizowana, być może ze względu na złożoność projektu, konieczność ciągłego wprowadzania korekt ze względu na zmiany w sytuacji na poziomie mikro i (lub) makro oraz słabej przewidywalności rezultatów projektów.

Wdrożenie zarządzania reputacją znacznie komplikuje fakt, że działania związane z realizacją celów zarządzania reputacją mają charakter społeczny, skoncentrowany na Innym. W naszym przypadku wszystkie podmioty grupy docelowej działają jako Inni. Działania osoby lub przedstawicieli organizacji mające na celu zbudowanie i utrzymanie pozytywnej reputacji mogą być przez niektórych przedstawicieli grupy docelowej interpretowane nieadekwatnie, co uniemożliwia w życiu codziennym idealizowanie pojedynczego działania (metody) i, jeśli się uda, ekstrapolować na wszystkie inne grupy docelowe.

W zarządzaniu reputacją często pojawiają się sytuacje niejednoznaczności (niejasności), które wymagają procesu doboru działań, aby utrzymać reputację na nowo. Jak N.M. Smirnov, ostateczny wybór składa się z wielu małych kroków (krok po kroku) w empirycznie problematycznej sytuacji.

Reputacja kogoś lub czegoś zacznie wpływać na rzeczywistość społeczną związaną z działaniami podmiotów odbiorców docelowych, z ich planowaniem pewnych działań w przyszłości, jeśli będzie miała cechy zwykłej, codziennej wiedzy. Do cech wiedzy codziennej należą: znajomość, pewność, spójność, wiarygodność, jasność.

Oczywiste jest, że wysiłki zarządzania reputacją powinny być ukierunkowane na zapewnienie tych cech. Działania osoby lub podmiotów organizacji, które utrzymują pozytywną reputację, powinny być dla nich nawykiem. Dopiero w tym przypadku uprzedmiotowienie znaków związanych z tą działalnością doprowadzi do konstrukcji reputacji jako rzeczywistości społecznej. To właśnie zobiektywizowana rzeczywistość jest bardzo „złą” lub „dobrą” sławą o osobie lub organizacji, która jest istotą reputacji.

Z tego powodu zarządzanie reputacją w zasadzie powinno się sprowadzać do wpajania stabilnych nawyków (przyzwyczajenia) tych zachowań, które pomogłyby utrzymać pozytywną reputację w społeczeństwie.

W związku z tym podejście A.P. Iwanowa i E.M. Bunina, w której autorzy jako podstawę kształtowania pozytywnej reputacji przedsiębiorstwa wskazują jej otwartość informacyjną, ujawnianie informacji o wynikach pracy w okresie sprawozdawczym, kierunkach i planach długofalowego rozwoju oraz metodach utrzymanie reputacji nazywane jest rozwojem Kultura korporacyjna oraz społeczna odpowiedzialność, wydają się nam najbardziej adekwatne do zadań zarządzania reputacją. Ważnym elementem utrzymania reputacji biznesowej, piszą autorzy, jest interakcja (dialog) z „zainteresowanymi stronami”, społeczeństwem. Sposoby wpływania na te grupy kontaktów mogą być różne: główna działalność; wyprodukowane produkty/usługi; technologie stosowane w produkcji; decyzje biznesowe i strategia biznesowa podjęta przez kierownictwo firmy; udział w działalności politycznej, lobbowanie za ustawami itp. .

Podobny punkt widzenia można prześledzić w artykule T. Solomanidiny, S. Rezontova i V. Novika, w którym kluczowym punktem w zarządzaniu reputacją korporacyjną jest utrzymanie skutecznego i stałego public relations. Autorzy zauważają, że kształtowanie reputacji firmy jest w dużej mierze ułatwione przez jej rozgłos, do stworzenia którego zalecają organizowanie różnego rodzaju promocji przeznaczonych dla odpowiedniej grupy docelowej. Działalność charytatywna, filantropia, sponsoring konferencje, seminaria, fora, kongresy, oczywiście takie działania organizacji przyczynią się do rozgłosu.

Wydarzenia, które mogą być interesujące w mediach: organizacja wizyt w przedsiębiorstwie wysokich delegacji rządowych, przyjęć przedstawicieli władz państwowych, kolegów z zagranicy - są również dobre dla rozgłosu.

Organizowanie konferencji, seminariów, szkoleń, szkół biznesu, wydarzeń specjalnych dla przedstawicieli grup docelowych; organizacja klubów zawodowych, których członkami są nie tylko pracownicy organizacji, ale także klienci; wydawanie gazet, magazynów firmy itp., zdaniem autorów, przyczynia się do kształtowania pozytywnej reputacji firmy.

Budując relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku z partnerami biznesowymi, dostawcami i konsumentami, autorzy odwołują się do innych zewnętrznych metod zarządzania reputacją.

Aby zarządzać reputacją w organizacji, autorzy zalecają opracowanie misji i filozofii firmy; tworzyć i wdrażać kod korporacyjny zachowanie; zwracać uwagę na kształtowanie wizerunku pierwszych osób i najwyższego kierownictwa firmy; opracować system zarządzania firmą z punktu widzenia „ kapitał Ludzki, opiekuńczy stosunek do pracowników.

Zarządzanie reputacją, zdaniem I. Oleinika i A. Łapszowa, powinno zwracać uwagę nie tylko na stopień pozytywnej reputacji, ale także na stopień jej znaczenia. Relacja reputacji tej samej osoby w różnych kręgach odbiorców (lub różnych ludzi w tej samej grupie odbiorców), zdaniem autorów, może być relacją zależności, współistnienia lub konfrontacji. „Dlatego w zarządzaniu reputacją niezwykle ważne jest prawidłowe przewidywanie najbardziej prawdopodobnych zmian reputacji nie tylko w czasie, ale także podczas „podróży” (w tym zorganizowanej ucieczki) od jednej publiczności do drugiej” .

Na podstawie tez:

a) organizm potrzebuje informacji tak samo pilnie, jak potrzebuje jedzenia, wody, snu itp.;

b) potrzeba ludzi na wydarzenia jest elementem fizjologicznym, którego siła rośnie z każdą dekadą – autorzy przekonują, że reputację rości sobie sam konsument, więc „nie ma sensu wciskać jej w konsumenta, jeśli nie chce Użyj tego.

Jednocześnie autorzy proponują w ramach zarządzania reputacją skupienie się na „samodzielnej dystrybucji” produktu rzucanego punktowo do odbiorców docelowych, a nie poprzez bombardowanie w obszarach, zauważając, że próba narzucenia grupa docelowa nieciekawa reputacja, która nie wywołuje żywej reakcji, jest tak samo daremna, jak próba samodzielnego rozpowszechniania nudnej anegdoty.

Na podstawie powyższego można wywnioskować, że autorzy uznają konsumenta cieszącego się renomą za przedmiot, któremu ta renoma jest przyznana, ale konieczne jest uwzględnienie miary i gustu konsumenta w celu uniknięcia skutków, ponieważ autorzy piszą o „niedożywieniu” i „przejadaniu się”. Budowanie reputacji jest ich zdaniem zawsze budowane na dialogu, ponieważ wiąże się ze świadomą i stosunkowo kompetentną oceną odbiorców, przy jednoczesnym dostrzeżeniu, że „każdy człowiek ma tyle reputacji, ile go znają”.

Naszym zdaniem niektóre tezy w tej pracy mogą stać się przedmiotem kontrowersji. Po pierwsze: reputacja jest korelatem świadomości podmiotów społeczeństwa. Nie da się go „wcisnąć” w konsumenta tylko dlatego, że jest skonstruowany w jego umyśle. Po drugie, konstruowanie reputacji odbywa się za pomocą mechanizmu internalizacji wszelkiej zobiektywizowanej w społeczeństwie wiedzy dotyczącej osoby lub organizacji (a nie tylko tej, która jest „rzucana” przez specjalistów w grupę docelową, nawet jeśli „punktowo”), co , gdy już znaczące informacje są uzewnętrzniane i pod warunkiem, że nie są sprzeczne ze znaczeniami uzewnętrznianymi przez większość jednostek, mogą przekształcić się w reputację. Po trzecie: wydaje nam się, że w zarządzaniu reputacją warto brać pod uwagę nie tyle „smak” i „miarę”, ile wynik analizy odpowiednich struktur przedstawicieli odbiorców docelowych. Oznacza to, że konieczne jest poznanie zainteresowań podmiotów zarządzania reputacją, ponieważ jest to zainteresowanie, jak zauważył A. Schutz: „… organizuje dla mnie świat w obszarze o większym lub mniejszym znaczeniu”. Czynnikiem strukturotwórczym stref istotnych (o różnym znaczeniu praktycznym) są przede wszystkim motywy pragmatyczne.

Badania fenomenologów wskazują na fakt, że odpowiednie struktury w grupach o podobnych biografiach mogą w dużej mierze pokrywać się, co tylko daje nam prawo mówić o reputacji jako zjawisku społecznym i zakładać możliwość zarządzania reputacją. Zapewne teza autorów „każdy człowiek ma tyle reputacji, ile go znają” została zainspirowana znanym powiedzeniem „ile osób – tyle opinii”. Warto pamiętać, że zjawisko reputacji nie odnosi się do opinii każdej jednostki z osobna, ale do zobiektywizowanej wiedzy o reputacji osoby lub organizacji, która stała się codziennością, powszechnością, choć wyrosła z opinii jednostek w procesy związane z eksternalizacją, obiektywizacją i internalizacją.

Głównym mechanizmem powstawania zobiektywizowanej wiedzy o reputacji firmy jest obecnie dyskusja na temat informacji o organizacji w Internecie. Jak wiecie, Rospotrebsoyuz uruchomił portal internetowy, który gromadzi wszystkie informacje z zakresu ochrony konsumentów. Informacje z serwisu są szeroko omawiane w w sieciach społecznościowych, takie jak „VKontakte”, „Facebook”, „Odnoklassniki”, stają się, jak mówią w fenomenologii, codziennością.

Złożoność zarządzania reputacją, jak każda inna działalność społeczna skierowana do Innego, jest oczywista. Efekty tej działalności mogą być opóźnione i mieć produkty uboczne, które nie zawsze mają pożądany charakter, co wcale nie oznacza, że ​​zarządzanie reputacją jest niewarte lub nie nadszedł na to czas.

1. Reputację należy traktować jako fenomen życia codziennego, jako wiedzę oczywistą, obejmującą następujące cechy: znajomość, pewność, konsekwencja, wiarygodność, jasność.

2. Zarządzanie reputacją to proces budowania i utrzymywania pozytywnej reputacji osoby lub organizacji jako rzeczywistości społecznej, który sprowadza się do wpajania stabilnych nawyków (przyzwyczajenia) tych zachowań, które sprzyjałyby utrzymaniu pozytywnej reputacji w społeczeństwie.

3. Reputację konstruuje się za pomocą mechanizmu internalizacji wszelkiej zobiektywizowanej w społeczeństwie wiedzy dotyczącej osoby lub organizacji (a nie tylko tej, która jest „rzucana” przez specjalistów do grupy docelowej), która, gdy już znaczące informacje są uzewnętrzniane i pod warunkiem, że nie jest sprzeczny ze znaczeniami, uzewnętrznionymi przez większość jednostek, może przerodzić się w reputację.

4. W zarządzaniu reputacją konieczne jest uwzględnienie wyniku analizy odpowiednich struktur przedstawicieli grup docelowych. Czynnikiem strukturotwórczym stref istotnych (o różnym znaczeniu praktycznym) są przede wszystkim motywy pragmatyczne.

5. Odpowiednie struktury w grupach o podobnych biografiach mogą w dużej mierze pokrywać się, co pozwala mówić o reputacji jako zjawisku społecznym i sugerować możliwość zarządzania reputacją.

6. Głównym mechanizmem powstawania zobiektywizowanej, codziennej, oczywistej wiedzy o reputacji jest obecnie publiczna dyskusja na temat informacji o przedmiocie w sieciach społecznościowych.

Link bibliograficzny

Czerepanova V.N. ZARZĄDZANIE REPUTACJĄ: ASPEKT SPOŁECZNO-GOSPODARCZY // Podstawowe badania. - 2016 r. - nr 11-4. - S. 875-879;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=41272 (data dostępu: 04.03.2020). Zwracamy uwagę na czasopisma wydawane przez wydawnictwo „Akademia Historii Naturalnej”

Wcześniej czy później każda firma staje przed koniecznością celowego kształtowania swojej reputacji. Według Aleksieja Zlovedova, autora książki „Zarządzanie reputacją (RM). Mała hosanna na cześć RM czyli dlaczego i dlaczego warto na nią wydać ”preferowaną opcją jest sytuacja, w której na tle prosperity firma kładzie podwaliny pod przyszłą stabilność w postaci inwestycji w reputację.

Na przykład w 2000 roku konie Klodta na moście Anichkov, które stały na Newskim Prospekcie przez około sto lat, wymagały renowacji. Muzeum Rzeźby Miejskiej, którym się kierowało, nie miało wówczas środków na wykonanie prac. Z pomocą przyszedł Baltinvestbank (wówczas Baltonexim Bank). Wchodząc na rynek petersburski pozycjonował się jako silny bank miejski i solidny partner biznesowy. W ramach kampanii PR mającej na celu utrzymanie reputacji bank podpisał z Komitetem Ochrony i Eksploatacji Zabytków Sankt Petersburga umowę na sfinansowanie prac konserwatorskich, przeprowadził przetarg na Roboty budowlane oraz zorganizował konferencję prasową, informując miejskie media o „długotrwałym” projekcie PR. W tym samym czasie w banku powstał Fundusz Wspierania Kultury. Cała ta działalność była regularnie relacjonowana w prasie miejskiej i telewizji, które jasno, a mimo to dyskretnie działały na rzecz wzmocnienia pozytywnej opinii wśród mieszkańców Petersburga [Strategia i taktyka komunikacji biznesowej. LV Azarova, K.A. Iwanowa, W.M. Shadrova, T.G. Szeremietiewa, I.P. Jakowlew. Petersburg: SPbGETU „LETI”, 2007, 92 s. Instruktaż Z. 35].

Często proces budowania lub korygowania reputacji jest napędzany perspektywą sprzedaży firmy w przyszłości i chęcią maksymalizacji przychodów, ponieważ „dobre imię” jest bardzo cenione przez rynek. Możliwa jest jednak także wymuszona doraźna korekta reputacji, co może wiązać się z koniecznością wyjścia z kryzysu, jaki przeżywa firma z różnych (zależnych i nie zależnych od siebie) powodów.

Tak więc wiosną 2002 roku na reputację firmy piwowarskiej Oczakowo ucierpiała informacja rozpowszechniana przez Państwową Inspekcję Handlową, że produkty Oczakowo zawierają benzoesan sodu, środek konserwujący niebezpieczny dla ludzkiego życia. Pomimo przywrócenia dobrego imienia firmy (sąd zaspokoił roszczenie Oczakowa przeciwko Państwowej Inspekcji Handlowej), poniosła ona znaczne szkody.

Firma buduje swoją reputację przez wiele lat, ale może ją stracić w ciągu jednego dnia, a żadna firma nie jest odporna na takie sytuacje. Liczy się to, jak radzi sobie z pojawiającymi się problemami. Jeśli firma robi to z godnością, niezwłocznie podejmując niezbędne środki, wówczas szkoda wyrządzona reputacji z wysoki udział prawdopodobieństwa mogą zostać zwrócone. A w niektórych przypadkach pozycja firmy w oczach odbiorców może nawet wzrosnąć.

Można zatem stwierdzić, że zarządzanie reputacją jest integralnym elementem konkurencyjnego zachowania firmy. Należy przypomnieć, że termin „zarządzanie” oznacza „zestaw skoordynowanych działań mających na celu osiągnięcie celów”.

Tak więc zarządzanie reputacją to zestaw działań strategicznych mających na celu kształtowanie, utrzymanie i ochronę reputacji firmy.

K.S. Buksha w swojej książce Zarządzanie reputacją. Rosyjska i zagraniczna praktyka PR" mówi, że w pracy z reputacją istnieje "program minimalny" - aby stać się rozpoznawalnym, a jednocześnie wywołać pozytywne reakcje i "program maksymalny" - zostać kochanym.

Badacz twierdzi, że reputacja biznesowa ma pewną „bazę” i „nadbudowę”.

Ponieważ autor tej pracy rozważa kwestię zarządzania reputacją w sieci sklepów, w tym przypadku „podstawą” będą tak proste rzeczy, jak dostępność niezbędnych towarów, czystość hal sklepowych, schludność forma sprzedających, brak kolejek, uczciwość, czyli dbałość o kupującego. Należy zauważyć, że interakcja wszystkich powyższych cech jest ważna, ponieważ tylko razem mogą prowadzić do powstania pożądanej pozytywnej reputacji. Innymi słowy, każdy powinien wiedzieć, że firma jest uczciwa, opiekuńcza i rzetelna.

„Nadbudowa” sprawia, że ​​reputacja firmy jest wartościowym aktywem materialnym wartym duże pieniądze. Obejmuje to wszystkie te składniki reputacji, które czynią ją nie tylko dobrą, ale bardzo dobrą, dającą szczególne przewagi konkurencyjne (jasna osobowość lidera, legendy korporacyjne, szczególny nadzór nad szybkością i jakością świadczonych usług, odpowiedzialność społeczna).

Po przeanalizowaniu dużej liczby źródeł krajowych i zagranicznych autor Praca dyplomowa doszedł do wniosku, że można wyróżnić następujące główne etapy pracy z reputacją:

1. Tworzenie wartości niematerialnej

To jest rzeczywista rzeczywista działalność przedsiębiorstwa do stworzenia przewaga konkurencyjna takie jak wysokiej jakości produkt, dynamiczna i ukierunkowana marka, dobrze wyszkolony personel, przejrzysta struktura finansowa, doskonałe relacje z dostawcami i klientami i tak dalej.

2. Komunikacja

Na tym etapie ważne jest ustalenie, która z przewag konkurencyjnych będzie najważniejsza w komunikacji z różnymi uczestnikami rynku. Nie wszyscy potrzebują tych samych informacji o firmie. Załóżmy, że inwestorzy muszą składać kwartalne sprawozdanie z działalności, a klienci dowiedzą się głównie o spółce, jej akcjach z kampanie reklamowe, wiadomości z serwisu, publikacje w mediach. Innymi słowy, specjalistyczne pakiety informacyjne powinny być przygotowywane i rozpowszechniane w sposób ciągły, dostarczając określonym grupom informacji, których potrzebują i którymi są zainteresowani.

3. Ocena reakcji odbiorców docelowych

Znaczenie reakcji poszczególnych odbiorców powinno być stale weryfikowane, to znaczy jakie informacje iw jaki sposób wpływają na ich reakcję i zachowanie.

4. Szacowanie zmian kosztów

Na tym etapie należy ocenić, w jaki sposób praca nad budowaniem reputacji wpłynęła na kapitalizację firmy i jej wyniki finansowe. Łatwiej zrobić to tym firmom, które potrafią wstępnie ocenić wpływ każdego partnera, konsumenta (grupy konsumentów), inwestora na wartość firmy i określić dynamikę tego wpływu kosztów pod wpływem ukierunkowanej komunikacji.

5. Ochrona reputacji firmy na wypadek, gdyby firma z tego czy innego powodu chciała zostać zdyskredytowana

Ważne jest, aby pamiętać, że nie jest konieczne, a nawet niemożliwe, aby budować uniwersalną reputację, próbując zadowolić wszystkich, mądrzej jest skoncentrować się na kluczowych odbiorcach, którzy są najważniejsi dla firmy. Aby skutecznie budować swoją reputację, organizacja musi być świadoma, z kim się komunikować, aby utrzymać swoją reputację i rozmawiać z każdą grupą docelową w jej języku, biorąc pod uwagę ich preferencje i oczekiwania. G. Dowling, jeden z czołowych światowych ekspertów w dziedzinie reputacji biznesowej, zidentyfikował cztery główne grupy odbiorców docelowych:

Grupy regulacyjne ustanawiają dla działalności organizacji ogólne prawa i regulaminów, a także oceniać te działania. Ta grupa obejmuje agencje rządowe, władze, organy regulacyjne, organizacje publiczne, stowarzyszenia biznesowe i zawodowe.

Grupy funkcjonalne bezpośrednio wpływają na wszystkie aspekty codziennej działalności organizacji, przyczyniając się do rozwoju produkcji i obsługi klienta. Wśród tych grup znajdują się ci, którzy mają do czynienia na co dzień: pracownicy, dostawcy, dystrybutorzy i organizacje usługowe, agencje reklamowe i marketingowe, prawne i firmy konsultingowe. To oni w większym stopniu kształtują opinię publiczną o firmie, a następnie rozpowszechniają ją w środowisku biznesowym.

Grupy rozproszone wykazują zainteresowanie organizacją w związku z ochroną praw innych członków społeczeństwa. Interesuje ich wolność informacji, ochrona środowisko, równe szanse zatrudnienia, sytuacji obywateli niechronionych społecznie itp. Jeden z najbardziej ważne grupy tutaj - dziennikarze, którzy zdecydowanie kształtują opinię publiczną.

Konsumenci stanowią niezwykle ważny segment odbiorców docelowych, a jednocześnie są bardzo niejednorodni. Marketerzy twierdzą, że konsumenci nie kupują towarów ani usług od organizacji, ale rozwiązują ich problemy i zaspokajają ich potrzeby. Jednocześnie różne typy konsumentów chcą otrzymywać od organizacji różne zestawy rozwiązań takich problemów, dlatego pewne elementy reputacji są ważne dla każdej grupy konsumentów.

Ponieważ reputacji firmy nie można „naruszyć”, ponieważ efektywna praca wraz z nim konieczne jest ustalenie, z czego składa się reputacja. Na podstawie wieloletnich badań różnych naukowców autor niniejszej pracy był w stanie zidentyfikować sześć składowych reputacji, z którymi jakość pracy bezpośrednio wpływa na sukces firmy na rynku i które są brane pod uwagę przez grupy docelowe przy opracowywaniu stabilna opinia o firmie.

1. Atrakcja emocjonalna. Ten czynnik jest ważny dla firm oferujących dobra konsumpcyjne. Kupujący zawsze szuka przynajmniej jakiegoś znaku „przyzwoitości” lub „nieuczciwości” tej firmy, aby zrobić właściwy wybór. A takim znakiem może stać się każde „drobiazg”, niekoniecznie związane bezpośrednio z usługami firmy: ton głosu sprzedawcy, wrażenie po wizycie w sklepie, informacje widziane dzień wcześniej w Internecie lub zasłyszane od „osoba zaufana”, rozmowa pracowników, którzy są pewni, że nikt ich nie słyszy, ogólne poczucie kontaktu z firmą.

2. Jakość produktu. Bez tego nie ma dziś na rynku nic do roboty, a firma produkująca produkty niskiej jakości jest po prostu skazana na zagładę.

3. Relacje z partnerami. Dotyczy to zarówno partnerów zewnętrznych i dostawców, jak i pracowników firmy. Ci ostatni, opuszczając pracę, stają się częścią zewnętrznego świata, w którym oni i otaczający ich ludzie rozmawiają i piszą o firmie. Rola relacji z partnerami zewnętrznymi jest nie do przecenienia, biorąc pod uwagę fakt, że dostawcy i partnerzy projektów zazwyczaj znają stronę firmy, która nie jest objęta reklamą i rzadko w komunikacji z klientami i mediami. Firmy, które nie przywiązują wystarczającej wagi do współpracy z partnerami zewnętrznymi, w rzeczywistości wkładają „bombę zegarową” we własną reputację, ponieważ w przypadku pogorszenia lub zerwania relacji obrażeni partnerzy będą mieli „coś do powiedzenia” o firma.

4. Reputacja kierownictwa. Biorąc pod uwagę etap rozwoju gospodarczego, na którym znajduje się większość krajów przestrzeni postsowieckiej, kiedy przechodzi od akumulacji kapitału do profesjonalne zarządzanie nadal trwa, szef lub właściciel firmy (a często jest to ta sama osoba), niezależnie od jego rzeczywistego poziomu władzy, jest postrzegany przez opinię publiczną jako „twarz i sumienie” tej firmy. Oznacza to, że wszystkie decyzje i działania tej osoby, które stają się znane, niezmiennie wpływają na stosunek do produktów firmy i firmy w ogóle.

5. Odpowiedzialność społeczna. Choć społeczna odpowiedzialność biznesu dopiero zaczyna wchodzić w sferę priorytetów firm w naszych szerokościach geograficznych, społeczne oczekiwania dotyczące społecznego wkładu biznesu są dość wysokie. Istnieje wiele rodzajów odpowiedzialności społecznej: polityczna, prawna, moralna itp. Ich istotą jest zobowiązanie firmy do spełnienia odpowiednich wymagań politycznych, prawnych i moralnych nałożonych na nią przez społeczeństwo, państwo i zespół. Organizacja musi z jednej strony dobierać odpowiednie wytyczne społeczne, z drugiej wykorzystywać wszystkie dostępne możliwości (wiedza, doświadczenie). Aby zapewnić wydajność inicjatywy publiczne i umacniając reputację firmy odpowiedzialnej społecznie, ważne jest, aby wydatki socjalne traktować jako inwestycję: znaleźć potrzebujących, zbadać potrzeby, opracować plan współpracy, raportować i raportować wyniki.

6. Wskaźniki finansowe. Biznes, który nie zarabia pieniędzy, nie jest biznesem z definicji. A fakt, że firma ma się dobrze, oczywiście wpływa na jej reputację.

Według specjalistów od reputacji I.V. Oleinik i A.B. Lapshov, zarządzanie reputacją to strategia mająca na celu kształtowanie i wzmacnianie reputacji firmy i jej najwyższego kierownictwa za pomocą nieproduktywnych środków i metod. Jest to opracowany plan działania, który przewiduje wszelkie możliwe zmiany dla firmy, zdefiniowane na różne okresy, w zależności od potrzeb firmy, w tym public relations (zewnętrzne i wewnętrzne), komunikację z agencje rządowe, reklama, serwis prasowy oraz imprezy okolicznościowe mające na celu promocję firmy. Połączenie wszystkich powyższych elementów pozwala osiągnąć łatwość i przewidywalność zarządzania, skuteczność w osiąganiu celu w zarządzaniu reputacją.

Reputacja firmy zależy zarówno od liczby klientów i partnerów biznesowych, jak i od sukcesu całej firmy. Dziś różne skuteczne technologie i strategie pozwalają pewnie zarządzać reputacją, a jedną z nich jest zarządzanie reputacją.

Zarządzanie reputacją to zestaw metod i podejść mających na celu tworzenie, utrzymanie i kontrolę wizerunku firmy. Jest to długi proces, którego głównym celem nie jest dopuszczenie do spontanicznego kształtowania się reputacji. Dlatego kładzie się nacisk na prawidłowe pozycjonowanie organizacji, zarządzanie jej przestrzenią informacyjną, akcentowanie sukcesu i eliminowanie zagrożeń.

Zadania zarządzania reputacją

Zarządzanie reputacją pozwala rozwiązać następujące problemy:

• ocena postrzegania marki przez konsumentów;
• zwiększyć świadomość marki i cytowanie;
• poprawa reputacji firmy;
• tworzenie puli użytkowników lojalnych wobec marki;
• utrzymanie lojalności odbiorców;
• kontrola negatywności i jej eliminacja;
• utrzymywanie informacja zwrotna od przedstawicieli grupy docelowej;
• dotarcie do odbiorców ważnych komunikatów o promowanym produkcie lub usłudze.

Etapy zarządzania reputacją

Opracowanie strategii zarządzania reputacją firmy obejmuje kilka kroków:

• Badanie wizerunku organizacji, specyfiki jej działalności, reputacji zewnętrznej i wewnętrznej. Na tym etapie powstaje podstawa do przyszłej pracy;
• Definiowanie zadań i celów, terminów i narzędzi;
• Wdrożenie wybranej strategii.

Ostatni krok to:

1. Monitorowanie informacji publicznych w Internecie.

Najpierw musisz zdecydować się na listę słów kluczowych. Może to być nazwa firmy, jej hasło, strona internetowa, połączenie „marka + opinie” itp. Im więcej zapytasz, tym więcej informacji otrzymasz. Następnie przeprowadzana jest analiza referencji do firmy w sieci.



2. Pracuj z sieciami społecznościowymi.

Uwaga jest skupiona na popularne miejsca z dużym ruchem, gdzie użytkownicy mogą samodzielnie publikować materiały i dzielić się swoimi opiniami. Najbardziej odpowiednie do realizacji strategii zarządzania reputacją są takie zasoby, jak LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte itp.

Obecność profilu marki na tych stronach pozwala na przekazywanie wiarygodnych informacji odbiorcom docelowym (o wydaniu nowego produktu, aktualnych promocjach i ofertach specjalnych, wyprzedażach) oraz aktywne komunikowanie się z użytkownikami. Ponadto strony te zostaną odzwierciedlone w wynikach wyszukiwania zapytania dotyczącego marki.



3. Tworzenie i optymalizacja treści.

Prawdziwa informacja o marce jest warunkiem skutecznego zarządzania reputacją. Oficjalna strona internetowa firmy powinna zawierać pełne aktualne informacje o organizacji, zawierać sekcje na recenzje i komentarze. Regularne blogowanie i publikowanie na swoich stronach postów przydatnych dla grupy docelowej, szybkie reagowanie na pytania i komentarze użytkowników przyczyniają się do wzrostu lojalności klientów i budowania pozytywnej reputacji marki.



4. Praca z komentarzami

Najpierw musisz przeanalizować charakter wiadomości. Na przykład możesz podziękować klientowi za neutralną recenzję, ale negatywną opinię należy zbadać bardziej szczegółowo - aby zidentyfikować przyczynę niezadowolenia użytkownika, napisać kompetentną odpowiedź autorowi komentarza. W każdym razie należy postawić na uprzejmość: nawet jeśli recenzja zawiera nieprawdziwe informacje, wzajemne oskarżenia i wyrzuty doprowadzą tylko do wzrostu niezadowolenia.

Popularne narzędzia do zarządzania reputacją w zakresie postępowania ze zniesławiającymi recenzjami to usuwanie komentarzy z pomocą moderatora strony lub z pomocą prawników.

Jeśli takiego sprzężenia zwrotnego nie można usunąć, należy go wyrównać. Z reguły zwracają się do obecnych lojalnych klientów lub organizują promocje, które dają zniżkę na recenzję. Zasianie opinii jest skuteczne nie tylko w walce z negatywnością, która często okazuje się czarnym PR-em, ale także w przypadku, gdy o marce nie pisze się nic lub w sieci są tylko fragmentaryczne informacje.

PR jako najważniejszy element zarządzania reputacją

Kompetentny i przemyślany PR daje konkretne rezultaty: zapewnia napływ klientów i zwiększa zyski firmy. Ponadto to skuteczna metoda w zawodach.

Zarządzanie reputacją zwraca szczególną uwagę na:

• Zewnętrzny PR czyli kreowanie pożądanego wizerunku marki, nawiązywanie relacji z mediami, wpływanie grupy docelowe;
• Wewnętrzny PR mające na celu stworzenie korzystnego klimatu emocjonalnego wśród pracowników firmy.

Jednym z najbardziej efektywnych obszarów PR jest organizacja, obsługa i obsługa wydarzeń organizowanych przez markę (kursy mistrzowskie, briefingi, prezentacje itp.).

Zarządzanie reputacją od agencji cyfrowej Artox Media Digital Group

Specjaliści Artox Media Digital Group świadczą szereg usług dla:

• Analiza działalności konkurencji;
• Praca z komentarzami i recenzjami na blogach, portalach społecznościowych, forach, portalach tematycznych itp.;
• Eliminacja negatywnych recenzji;
• Opracowywanie scenariuszy ukrytych kampanii marketingowych itp.

Sukces naszych działań zapewnia zespół utalentowanych profesjonalistów oraz imponujące praktyczne doświadczenie w zarządzaniu reputacją marki w różnych segmentach biznesowych.