Co jest związane z marketingiem. Czym jest marketing w prostych słowach: rodzaje i funkcje, cele i zadania, strategie i plan

04luty

Witam! W tym artykule porozmawiamy o marketingu w prostych słowach- co to jest, dlaczego i jak to zastosować w przedsiębiorstwie.

Dziś dowiesz się:

Co dotyczy marketingu, funkcji i rodzajów marketingu;
Jakie są strategie marketingowe w przedsiębiorstwie i z czego się składają? plan marketingowy;
Czym jest marketing w biznesie i jak odróżnić go od biznesu do konsumenta;
Co to jest i jak nie pomylić z piramidą finansową;
Czym jest marketing internetowy i jakie są jego zalety.

Pojęcie marketingu: cele i zadania

Istnieje co najmniej 500 definicji marketingu. Często przy takiej obfitości definicji tego pojęcia trudno zrozumieć, co odnosi się do marketingu.

Wyjaśnienie prostym językiem marketing jest działalnością organizacji mającą na celu osiąganie zysku poprzez zaspokajanie potrzeb klientów.

W szerokim znaczeniu wielu marketerów uważa marketing za filozofię biznesu, tj. umiejętność badania rynku, systemu cenowego, przewidywania i odgadywania preferencji klientów, skutecznego komunikowania się z nimi w celu zaspokojenia potrzeb konsumentów i odpowiednio zarobić na swoim przedsiębiorstwie.

Na podstawie definicji jest to logiczne celem marketingu w przedsiębiorstwie jest satysfakcja klienta.

I zauważa to słynny teoretyk ekonomista Peter Drucker główny cel marketing polega na takim poznaniu klienta, aby produkt lub usługa sprzedawały się same.

Aby osiągnąć cel organizacji, działania marketingowe obejmują rozwiązanie następujących zadań:

Szczegółowe badanie rynku, dogłębna analiza preferencji klientów;
Uważne badanie systemu cen na rynku i rozwoju Polityka cenowa organizacje;
Analiza działań konkurencji;
Tworzenie asortymentu towarów i usług organizacji;
Wydanie towarów i usług odpowiadające popytowi;
utrzymanie serwisu;
Komunikacja marketingowa

Przy rozwiązywaniu problemów marketingowych należy kierować się następującymi zasadami:

Badanie możliwości produkcyjnych przedsiębiorstwa;
Proces planowania metod i programów marketingu produktu lub usługi;
Segmentacja rynku;
Ciągła aktualizacja towarów i usług, sposobów ich marketingu, doskonalenie technologii;
Zwinna reakcja organizacji na stale zmieniające się zapotrzebowanie.

Funkcje marketingowe

Marketing spełnia kilka funkcji:

Analityczny;
produkcja;
Funkcja dowodzenia i kontroli;
Funkcja sprzedaży (sprzedaż);
Innowacyjny.

Funkcja analityczna obejmuje badanie zewnętrznych i wewnętrznych czynników wpływających na organizację, badanie gustów konsumentów oraz asortymentu towarów. Należy zauważyć, że do kontrolowania konkurencyjności na rynku niezbędna jest analiza otoczenia wewnętrznego organizacji.

funkcja produkcyjna obejmuje rozwój i rozwój nowych technologii, organizację produkcji towarów i usług, organizację zakupu zasobów materiałowych i technicznych niezbędnych dla przedsiębiorstwa. Ponadto pod funkcja produkcyjna odnosi się do zarządzania jakością i konkurencyjnością gotowego produktu lub usługi, czyli zgodnością jakości produktu z ustalonymi normami.

Funkcja dowodzenia i kontroli zapewnia przebieg procesu planowania i prognozowania w przedsiębiorstwie, organizację systemu komunikacji, Wsparcie informacyjne i zarządzania ryzykiem.

Funkcja sprzedaży obejmuje politykę cenową i towarową organizacji, zapewnia system dystrybucji produktów i ekspansji popytu.

Innowacyjna funkcja w marketingu pełni rolę rozwijania i tworzenia nowego produktu lub usługi.

Aby rozwiązywać problemy i osiągać cele w działania marketingowe należy zastosować następujące metody marketingowe:

Badania rynku:
Wywiad;
obserwacje;
Metody kształtowania popytu i promocji sprzedaży;
Metody analityczne:
Analiza otoczenia zewnętrznego organizacji;
Analiza konsumencka;
Analiza istniejących produktów;
Planowanie asortymentu przyszłych produktów;
Opracowanie polityki cenowej;
Metody informacyjne:
Reklama;
Sprzedaż osobista;
Propaganda;
Konsultacje.

Opierając się zatem na definicji, celach, zadaniach, funkcjach i metodach marketingu, możemy stwierdzić, że nauka o marketingu jest ukierunkowana wyłącznie na konsumenta i zaspokojenie jego potrzeb.

Rodzaje marketingu

Zgodnie z zapotrzebowaniem rozróżnij rodzaje marketingu przedstawione w tabeli 1.

Tabela 1. Rodzaje marketingu w zależności od popytu

Rodzaj marketingu	Stan zapotrzebowania	Zadanie	Jak rozwiązać problem
Demarketing	Wysoki	Niższy popyt	1. Podnieś cenę
marketingu konwersji	Negatywny	Stwórz popyt	1. Opracowanie planu promocji produktu lub usługi 2. Ponowne wydanie towarów 3. Redukcja kosztów
marketing promocyjny	Zaginiony	stymulować popyt	Należy rozważyć przyczyny braku popytu
Marketing rozwojowy	Potencjał	Urzeczywistnij potencjalne zapotrzebowanie	1. Określ potrzeby kupujących 2. Stwórz nowy produkt lub usługę spełniającą te potrzeby
Remarketing	Zmniejsza się	Przywróć popyt	Poszukaj sposobów na nowe ożywienie popytu
Synchromarketing	waha się	stymulować popyt	1. Dostosuj cenę (w razie potrzeby obniż) 2. Promocja produktu lub usługi
Marketing wspierający	Odpowiada ofercie	stymulować popyt	Prawidłowo prowadzić politykę cenową, stymulować sprzedaż, prowadzić reklamę, kontrolować koszty
Kontrmarketing	Irracjonalny	Zmniejsz popyt do zera	Zatrzymaj wydanie produktu

Demarketing - rodzaj marketingu, który ma na celu zmniejszenie popytu. Taka sytuacja jest możliwa, gdy popyt znacznie przewyższa podaż. Aby odstraszyć konsumentów, organizacja podnosi cenę produktu lub usługi, odmawia reklamy i próbuje zmienić orientację klienta.

Uderzającym przykładem jest stosowanie demarketingu w okresie zimowym, kiedy zapotrzebowanie na energię elektryczną wzrasta wielokrotnie. Ponieważ może to negatywnie wpłynąć na cały system sieci elektroenergetycznej, a bardzo drogi sprzęt może zawieść, pracownicy marketingu opracowują programy zmniejszania popytu lub jego przekierowania.

marketingu konwersji - rodzaj marketingu mającego na celu kreowanie popytu. Stosuje się go w przypadku ujemnego popytu na produkt lub usługę. W tym celu opracowują plan promocji produktu lub usługi, obniżenia ceny lub ponownego wydania produktu. Aby promować produkt lub usługę przy negatywnym popycie, stosuje się reklamę i PR.
marketing promocyjny używany, gdy nie ma popytu. Konieczne jest stymulowanie popytu, biorąc pod uwagę przede wszystkim samą przyczynę braku popytu.

Może nie być popytu na produkty, jeśli:

Produkt nie ma znaczenia na rynku;
Produkt traci swoją wartość;
Rynek nie jest gotowy na pojawienie się nowego produktu lub usługi;

Aby zainteresować kupującego i zwiększyć popyt, firma stosuje takie narzędzia, jak gwałtowny spadek kosztu produktu lub usługi, działania promocyjne, stosowanie metod marketingu handlowego itp.

Marketing rozwojowy - rodzaj marketingu, w którym potencjalny popyt musi zostać przekształcony w rzeczywisty. Oznacza to, że konieczne jest określenie potrzeb nabywców i stworzenie nowego produktu lub usługi spełniającej te potrzeby.
Remarketing używany w sytuacji, gdy trzeba ożywić popyt. Oznacza to, że popyt na produkty spada i należy go przywrócić, wprowadzając nowe cechy i cechy do produktu lub usługi. Na przykład szampon przeciwłupieżowy Clear Vita ABE został po raz pierwszy stworzony z nową formułą pirytionianu cynku i unikalną formułą Vita ABE zarówno dla mężczyzn, jak i kobiet. Następnie eksperci Clear udowodnili, że skóra głowy kobiet i mężczyzn ma inną strukturę i wypuścili linię szamponów Clear Men i Clear Woman.
Synchromarketing - rodzaj marketingu, w którym konieczne jest stymulowanie popytu w miarę jego wahań. Zadaniem synchromarketingu jest wygładzenie nieregularnego popytu poprzez ustalanie elastycznych cen i różnych sposobów promocji produktów. Ten rodzaj marketingu jest zwykle stosowany w przypadku sezonowości popytu lub innych wahań cyklicznych, a także czynników klimatycznych, które silnie wpływają na popyt. Uderzającym przykładem wykorzystania synchromarketingu jest oferta różnych ustawić posiłki oraz lunche biznesowe w kawiarniach i restauracjach w ciągu dnia w obniżonej cenie. Ponieważ w ciągu dnia jest znacznie mniej odwiedzających niż wieczorem, dlatego ceny dzienne są niższe niż wieczorne.
Marketing wspierający organizacja używa, gdy popyt odpowiada podaży i musi nadal stymulować popyt na produkt lub usługę. Aby utrzymać popyt na odpowiednim poziomie, należy odpowiednio prowadzić politykę cenową, stymulować sprzedaż, prowadzić reklamę i kontrolować koszty.
Kontrmarketing Stosuje się go, gdy istnieje stały irracjonalny popyt na produkty, który jest sprzeczny z interesami i dobrobytem ludności. W takiej sytuacji konieczne jest zatrzymanie produkcji i przeprowadzenie działań antyreklamowych. Narzędzia kontrmarketingowe są stosowane w przypadku produktów takich jak alkohol i wyroby tytoniowe.

Na podstawie pokrycia rynku Wyróżnia się marketing masowy (niezróżnicowany), skoncentrowany (docelowy) i zróżnicowany.

Koncepcja marketingu niezróżnicowanego obejmuje produkt przeznaczony dla wszystkich segmentów rynku. Zróżnicowanie produktów nie jest przeprowadzane, produkty są sprzedawane po niskich cenach.

Ze skoncentrowanym marketingiem sytuacja jest odwrotna. Towary lub usługi są przeznaczone dla określonej grupy klientów.

Podczas korzystania z marketingu zróżnicowanego siły są kierowane do kilku segmentów rynku. Warto jednak zaznaczyć, że dla każdego segmentu rynku tworzona jest odrębna oferta. Ten rodzaj marketingu jest uważany za bardziej obiecujący w stosunku do dwóch poprzednich typów.

Strategie marketingowe i plan marketingowy

Istnieją 2 poziomy marketingu w przedsiębiorstwie:

Taktyczny;
Strategiczny;

Taktyczny, lub w przeciwnym wypadku, marketingu operacyjnego polega na opracowaniu krótkoterminowych planów osiągnięcia celów organizacji.

Strategiczny marketing ma na celu wypracowanie długoterminowych perspektyw funkcjonowania przedsiębiorstwa na rynku. Oznacza to, że oceniane są wewnętrzne zdolności organizacji do wpływania na zewnętrzne otoczenie rynku.

Strategie marketingowe dzielą się na następujące grupy:

Strategia ekspansji rynkowej;
strategia innowacji;
strategia dywersyfikacji;
strategia redukcyjna.

Strategia ekspansji rynkowej inaczej zwana strategią skoncentrowanego wzrostu. Oznacza to, że strategia firmy ma na celu rozwój horyzontalny, podbój większości rynku w walce z konkurencją, ulepszanie istniejących produktów lub usług.

Strategia innowacji inaczej zdefiniowana jako zintegrowana strategia wzrostu. Oznacza to, że działania organizacji mają na celu rozwój pionowy - tworzenie nowych towarów i usług, które nie będą miały odpowiedników.

Strategia dywersyfikacji organizacja wybiera, czy prawdopodobieństwo „przetrwania” na rynku z określonym rodzajem produktu lub usługi jest bardzo niskie. Wtedy organizacja może wytworzyć nowy produkt lub usługę, ale kosztem istniejących zasobów.

Strategia redukcji wykorzystywane do dłuższego pobytu przedsiębiorstwa na rynku za więcej efektywna praca. Organizacja może się zreorganizować lub zlikwidować.

Strategie marketingowe wyróżnia również pokrycie rynku:

Masowa (niezróżnicowana) strategia marketingowa;
Strategia różnicowania;
Strategia indywidualizacji;

Strategia marketingu masowego skierowane na cały rynek. Przewagę rynkową uzyskuje się poprzez redukcję kosztów.

Strategia różnicowania koncentruje się na zdobyciu większości segmentów rynku. Przewagę uzyskuje się poprzez poprawę jakości produktów, stworzenie nowego designu itp.

Strategia indywidualizacji konsumentów skierowane tylko do jednego segmentu rynku. Zaletą jest oryginalność produktu lub usługi dla określonej grupy docelowej klientów.

Rozwój strategia marketingowa składa się z siedmiu etapów:

Badania rynku;
Ocena możliwości organizacji;
Ocena możliwości konkurencji;
Wyznaczanie celów dla strategii marketingowej;
Badanie segmentów rynku i zainteresowań konsumentów;
Rozwój pozycjonowania;
Trzymany ocena ekonomiczna strategie.

Scena 1. Analizie poddawane są wskaźniki makroekonomiczne, sytuacja polityczna, społeczna i technologiczna, a także wpływ czynników międzynarodowych.

Etap 2. Aby ocenić możliwości przedsiębiorstwa, analiza ekonomiczna, analiza marketingowa, ocena zdolności produkcyjnych, ocena portfela oraz analiza SWOT.

Etap 3. Obejmuje ocenę konkurencyjności organizacji. Badane są strategie konkurentów, mocne i słabe strony, sposoby ustalania przewagi nad konkurentami.

Etap 4. Kolejnym krokiem jest ustalenie celów strategii marketingowej.

Etap 5. Obejmuje badanie potrzeb klientów, a także metody i czas wprowadzenia produktu na rynek.

Etap 6. Specjaliści otrzymują określone zalecenia dotyczące zarządzania przedsiębiorstwem.

Etap 7. Przeprowadzana jest ocena i analiza strategii gospodarczej oraz instrumentów kontrolnych.

Podsumowując trochę, możemy stwierdzić, że strategia marketingowa odzwierciedla plan realizacji celów firmy, który ocenia możliwości produkcyjne i budżet finansowy organizacji.

Plan marketingowy jest nierozerwalnie związany ze strategią marketingową przedsiębiorstwa, tj plan marketingowy implikuje specjalny dokument odzwierciedlający cele i zadania marketingowe organizacji, a także strategie marketingowe, które będą stosowane w praktyce.

Aby skonkretyzować plan marketingowy, opracowywany jest program marketingowy, który wskaże, kto robi, co ma robić i jak to robić.

Aby wdrożyć plan marketingowy, musisz przestrzegać następujących zasad:

Zasada planowania kroczącego;
Zasada różnicowania;
Zasada wielowariantowości;

Zasada planowania kroczącego stosowane w zależności od sytuacji rynkowej. Zasada ta polega na wprowadzeniu korekt do obowiązującego planu. Np. plan marketingowy jest opracowywany na 3 lata, ale sytuacja rynkowa dość często się zmienia, więc co roku trzeba wprowadzać poprawki i poprawki do planu, aby był konkurencyjny.

Zasada różniczkowania sugeruje, że produkt lub usługa o ugruntowanej pozycji nie może podobać się wszystkim. W związku z tym, korzystając z tej zasady, możliwe jest przeprowadzenie reorientacji w celu obsługi dowolnej kategorii konsumentów wybranych według określonych kryteriów.

Zasada wielowariantowości przewiduje opracowanie kilku planów marketingowych jednocześnie dla wszystkich możliwych sytuacji.

Struktura planu marketingowego jest następująca:

Zdefiniuj misję organizacji;

Misją organizacji jest definiowanie silne strony odnieść sukces na rynku.

Sporządzić analizę SWOT przedsiębiorstwa;

ŁADOWAĆ-analiza - Jest to analiza sytuacyjna odzwierciedlająca mocne i słabe strony, szanse organizacji, a także zagrożenia będące pod wpływem wewnętrznych i zewnętrznych czynników środowiskowych.

Ustal cele i strategie marketingowe;

Wskazane jest wyznaczenie celów i zdefiniowanie strategii dla każdego obszaru z osobna.

Opracowanie strategii cenowej organizacji;

Wybór segmentów rynku;

W tym bloku przy wyborze segmentów rynku nacisk kładziony jest na redukcję kosztów oraz zwiększenie efektywności sprzedaży poprzez wielkość sprzedaży i ceny.

Schemat sprzedaży produktu lub usługi;

Tutaj konieczne jest podkreślenie kanałów dystrybucji produktów, czy działają one skutecznie, w jakiej ilości i jak są wdrażane w organizacji.

Taktyki wdrażania i metody promocji sprzedaży (marketing);

W tym momencie konieczne jest określenie metod sprzedaży towarów lub usług, które z powodzeniem można by stosować zarówno w krótkim, jak i długim okresie.

Polityka posprzedażowa;

Tutaj musimy stale ulepszać system obsługi posprzedażowej. Konieczne jest porównanie poziomu usług z konkurencyjnymi przedsiębiorstwami, doskonalenie umiejętności pracowników, monitorowanie ich umiejętności komunikacyjnych. Ponadto warto zapewnić pewne gwarancje i Dodatkowe usługi swoim klientom i porównać ich z konkurencją.

Trzymać kampania reklamowa;

Tworzenie kosztów marketingowych;

Sporządzając budżet marketingowy, należy wziąć pod uwagę wszystkie planowane wydatki, przychody i wyróżnić prognozowane zysk netto organizacje.

Należy zatem stwierdzić, że plan marketingowy jest po prostu niezbędny do pomyślnej organizacji przedsiębiorstwa. Jest to swego rodzaju mapa, która pomaga poruszać się po gospodarce jako całości, prowadzić efektywny biznes i być konkurencyjnym na rynku, osiągając wysokie zyski.

Marketing w biznesie czyli marketing B2B

Marketing w biznesie lub inaczej to się nazywa marketingB2 B (business-to-business, business-to-business). Jak stosunki handlowe między przedsiębiorstwa przemysłowe na rynku, na którym towary i usługi nie są przeznaczone do ostatecznej konsumpcji, ale do celów biznesowych.

Marketingu B2B nie należy mylić z marketingiem B2 C(biznes dla konsumenta, biznes dla konsumenta), co implikuje relacje marketingowe na rynku, na którym powstają towary i usługi przeznaczone do ostatecznej konsumpcji.

Marketing w biznesie ma cechy charakterystyczne i cechy charakterystyczne:

Popyt w działalności gospodarczej wynika z popytu konsumpcyjnego;
Organizacja kupuje produkt lub usługę, aby osiągnąć wyznaczone cele. Oznacza to, że zakup biznesowy jest ukierunkowany, a nie zakup konsumencki. Klient kupuje ten lub inny produkt, aby się zadowolić. Oznacza to, że zakup konsumencki ma charakter emocjonalny;
Wielkość zakupionych towarów lub usług. Przedsiębiorstwo kupuje towary i usługi nie na sztuki, ale na dziesiątki i setki sztuk, czyli dokonuje dużych zakupów;
Ryzyko kupna przedsiębiorstwa jest znacznie większe niż kupna zwykłego konsumenta. Od tego zależy zysk organizacji;
Zakupów biznesowych dokonują profesjonaliści w swojej dziedzinie. Decyzję o zakupie podejmuje kilku ekspertów w tej dziedzinie;
W marketingu B2B sprzedawca lepiej zna potrzeby kupującego i ściśle z nim współpracuje;
Przedsiębiorstwo dokonujące zakupu biznesowego liczy na dalszą współpracę z przedsiębiorstwem sprzedającym. Dlatego udzielanie gwarancji odgrywa tutaj ważną rolę, serwis pogwarancyjny i instalacje.

Marketing sieciowy

Marketing sieciowy (MLM - marketing wielopoziomowy) to technologia sprzedaży produktów od producenta do konsumenta, która ma charakter doradczy i jest przekazywana od osoby do osoby. Jednocześnie tak zwany dystrybutor może nie tylko sprzedawać produkt, ale także przyciągać nowe agentów sprzedaży.

Biznesplan firmy MLM sugeruje, że dystrybutorzy:

Czy same używałyście tego produktu?
Sprzedaż produktu klientom;
Zaangażował innych agentów sprzedaży do stworzenia sieci przedsiębiorców biznesowych.

Producent jest odpowiedzialny za zorganizowanie dostawy. Daje pewność, że towar zostanie odebrany przez dystrybutora w domu. W celu efektywnej pracy agentów sprzedaży organizowane są kursy mistrzowskie, seminaria w celu rozwijania umiejętności sprzedaży i osiągania sukcesów w ich działalności.

Dla przedsiębiorcy Marketing sieciowy jest atrakcyjnym biznesem, ponieważ nie wymaga doświadczenia i wielkiego inwestycja początkowa w kapitał.

Dla kupującego marketing sieciowy również wygląda dobrze, ponieważ prawdziwie odpowiedzialne firmy MLM zapewniają produkty wysokiej jakości i gwarancję na nie. Ponadto przed zakupem produktu konsument otrzymuje wszelkie niezbędne informacje na jego temat oraz otrzymuje produkt w domu.

Marketing sieciowy zapewnia aktywny i pasywny dochód. Agent uzyskuje aktywny dochód z wielkości sprzedaży. A dochód pasywny jest tworzony poprzez tworzenie i aktywny rozwój podsieci dystrybutorów.

Niemniej jednak, przynajmniej na pierwszy rzut oka, marketing sieciowy postrzegany jest jako atrakcyjny biznes, oprócz zalet ma również szereg wad.

Tabela 2. Zalety i wady marketingu sieciowego

Aby przyciągnąć potencjalnego dystrybutora do Biznes MLM możesz skorzystać z następujących metod:

Szukaj partnerów wśród swojego otoczenia;
Szukaj partnerów wśród otoczenia swoich przyjaciół i znajomych;
promować produkty;
Szukaj partnerów za pośrednictwem sieci społecznościowych;
Poznaj nowych ludzi i zaangażuj ich ten gatunek biznes.

Jeśli chodzi o marketing sieciowy, to od razu pojawia się skojarzenie z taką definicją jak piramida finansowa, której działalność jest zabroniona na terytorium Federacji Rosyjskiej.

Główna różnica między marketingiem sieciowym a piramidami finansowymi polega na tym, że zyski firm MLM są dzielone między dystrybutorów, biorąc pod uwagę wkład każdego z nich. A piramida finansowa otrzymuje dochód ze względu na liczbę przyciąganych osób i ich wkład w nieistniejący produkt.

Ponadto marketing sieciowy można odróżnić od piramidy finansowej dzięki obecności:

plan marketingowy;
Zarząd i statut spółki;
same produkty;
Systemy uczenia się.

Piramida finansowa nie ma określonego planu marketingowego, jest bardzo zagmatwana i niezrozumiała. Kierownictwo firmy jest anonimowe, a ponadto nie ma statutu przedsiębiorstwa. Nie ma asortymentu towarów, jest tylko kilka jednostek wątpliwych produktów. Ponadto system szkolenia nie jest zapewniony lub jest tego wart pewna kwota pieniądze, za które rozdają tanie broszury reklamowe.

W marketingu sieciowym szkolenia sprzedawców są bezpłatne lub za symboliczną kwotę wydawane są dyski szkoleniowe, książki czy filmy w Internecie.

Żywe przykłady pomyślny rozwój firmy marketingu sieciowego to Amway, Avon, Oriflame, Faberlic i Mary Kay.

Podsumowując trochę, możemy stwierdzić, że marketing sieciowy ma na celu promowanie produktu i nagradzanie dystrybutora za wykonaną pracę, a głównym celem piramidy finansowej jest przyciąganie ludzi i ich inwestycji finansowych.

Marketing internetowy

Marketing internetowy jest obecnie istotną innowacją dla promocji towarów i usług.

Marketing internetowy jest zastosowanie tradycyjnych działań marketingowych w Internecie.

Cel marketingu internetowego– zarabianie na zwiększeniu liczby odwiedzających stronę lub blog, którzy w przyszłości staną się nabywcami określonych towarów i usług.

Narzędziami zwiększającymi sprzedaż towarów i usług oraz zwiększającymi ruch na stronie są:

Pomaga tworzyć i wzmacniać relacje z pewnym Grupa docelowa kto jest zapisany do newslettera.

Arbitraż ruchu - kupowanie i odsprzedawanie ruchu po wyższych kosztach;

Przed marketerami internetowymi stoją następujące zadania:

Promuj produkty i usługi za pomocą;
Twórz ciekawe treści dla docelowych odbiorców;
Przetwarzaj otrzymane informacje;
Monitorować działanie strony;
Utrzymanie wizerunku firmy w Internecie;
Rekrutuj specjalistów o wąskim ukierunkowaniu do wykonywania określonej pracy.

Marketing internetowy obejmuje następujące elementy: produkt, cena, promocja, miejsce.

Marketing internetowy obejmuje strategie takie jak:

marketingu wirusowego;
Zintegrowany marketing internetowy;

marketingu wirusowego to najbardziej złożona, ale najbardziej satysfakcjonująca strategia marketingowa online. Skupia się na tworzeniu tak ciekawych informacji, że każdy będzie je przeglądał setki razy, ciągle lajkował i repostował.

Wirusowe przyciąganie ludzi stosuje się za pomocą:

Korzystanie z filmów;
Korzystanie z gier online;
Korzystanie ze strony internetowej firmy;
Napisanie prowokacyjnego artykułu, który może wywołać rezonans i będzie dyskutowany wśród użytkowników;

Efektywną pracę i sukces można uzyskać w wyniku połączenia marketingu wirusowego w w sieciach społecznościowych z reklamą.

Główne zalety wirusowego marketingu internetowego to prostota i szybkość działania. Ponadto wirusowy marketing internetowy jest opłacalny, ponieważ nie wymaga specjalnych wydatków. Ustawy o reklamie nie stosuje się do reklama wirusowa. Oznacza to, że nie ma cenzury, żadnych ograniczeń, co czyni marketing internetowy bardziej swobodnym.

Niezbędny wady wirusowego marketingu internetowego nie ma wystarczającej kontroli nad procesem, a materiał wsadowy może być zniekształcony.

Zintegrowany marketing internetowy oznacza zestaw różnych zasobów i kanałów reklamowych w celu promowania produktu lub usługi na rynku.

Struktura zintegrowanego marketingu internetowego przedstawia się następująco:

Wzmocnienie marketingu tradycyjnego;
Przetwarzanie wszystkich segmentów rynku;
Raporty zysków z reklam;
Kontrola sprzedaży w oddziałach;
Zbudowanie jednolitego systemu promocji produktu lub usługi;
Budowa telefonii;
Trening sprzedaży;

Pod publiczkęPR) odnosi się do zwiększania świadomości marki. Strategia ta powinna być stosowana przez wszystkie firmy, niezależnie od zajmowanego stanowiska, ponieważ pomaga zwiększać przychody firmy, przyciągać potencjalni klienci a marka staje się rozpoznawalna i popularna w Internecie.

Po rozważeniu celów, narzędzi i strategii marketingu internetowego możemy wyróżnić jego zalety:

Duży zasięg grupy docelowej;
Uzyskiwanie informacji w domu;
Niewielkie koszty reklamy.

Wniosek

Podsumowując, chciałbym powiedzieć, że marketing jest bardzo ciekawą nauką dla przedsiębiorców. Wiedząc, jak powstaje plan marketingowy, kiedy i gdzie zastosować określoną strategię marketingową, możesz pozostać konkurencyjny na rynku. przez długi czas jednocześnie osiągając dobry zysk. A po opanowaniu marketingu internetowego możesz osiągnąć jeszcze większy sukces.

Dziś nie sposób znaleźć ani jednej firmy, która nie korzystałaby w swojej działalności. Wszystko z przedsiębiorca indywidualny a kończąc na międzynarodowych korporacjach, w taki czy inny sposób promują swoje produkty lub usługi, budują relacje ze swoimi klientami i kreują swój wizerunek na rynku przedsiębiorców.

Podstawy marketingu implikują istnienie celu, misji i strategii firmy. Nie zawsze są wyrażane w formie pisemnej i oficjalne dokumenty, ale każdy właściciel zawsze ma w pamięci obraz działalności, którą chce osiągnąć. Aby lepiej zrozumieć funkcje marketingu, należy sięgnąć do źródeł i dowiedzieć się, co doprowadziło do jego powstania.

Komponenty marketingu

Jeśli przyjrzeć się bliżej, podstawy zarządzania i marketingu są bardzo podobne. Stało się tak z powodu wspólności nauk, które stanowiły podstawę ich powstania. Socjologia, psychologia i ekonomia stanowią podstawę marketingu. Każdy z tych obszarów wniósł ogromny wkład w kształtowanie się relacji między produktem, marką, firmą i konsumentem.

Społeczna część marketingu

Relacje społeczne i dobrostan, którymi zajmuje się socjologia, pomagają marketerom zrozumieć, na jakie dobra społeczeństwo jest już gotowe, a które należy odłożyć. Z tego powodu nieustannie bada się życie społeczeństwa, jego elementy polityczne, ekonomiczne, religijne i moralne. Jest też cel, jakim jest stworzenie pozytywnego wizerunku w oczach i konsumentach. Jednocześnie jej podstawą jest zasada przyciągania klientów dzięki popularności firmy i ufnemu nastawieniu do niej ze strony autorytetów i ludzi.

Komponent psychologiczny

Badanie czynnika behawioralnego stanowiło podstawę marketingu internetowego. W ten sposób ze szczególną uwagą analizowane jest zachowanie użytkownika podczas jego pobytu na stronach serwisu, a także na ile będą mu odpowiadać wyświetlane tam informacje. standardy etyczne i prezentacje. Większość kampanii reklamowych przeprowadzana jest z uwzględnieniem cech psychologicznych konkretnego

Ekonomiczna część marketingu

Marketing, jak każda nauka, podlega analizie. Każde wydarzenie realizowane w jego ramach powinno wypaść pozytywnie wyniki finansowe. To właśnie jego wartość cyfrowa stanowi podstawę marketingu w ujęciu ekonomicznym. Do określenia skuteczności kampanii reklamowej stosuje się formuły i postulaty ekonomiczne.

Tak więc fundamenty marketingu leżą w relacjach społecznych, cechach emocjonalnych i korzyściach ekonomicznych. Aby prowadzić skuteczne kampanie reklamowe i wizerunkowe, każdy właściciel firmy, kierując się tymi zasadami, musi wynieść firmę na nowy poziom, zwiększyć zyski i wypracować sobie dobre imię. Zasada jest prosta: uzyskany zysk zależy bezpośrednio od zadowolenia końcowego użytkownika.

W popularnej teorii marketingu określa się cztery główne współrzędne: produkt, cena, dystrybucja, promocja (produkt, cena, miejsce, promocja). Na język angielski wszystkie cztery słowa zaczynają się na literę P. Stąd wzięła się nazwa tego konceptu – 4pi marketing, czyli 4p marketing mix. Jednym z rodziców koncepcji 4pi jest Theodore Levitt. Jest autorem artykułu „Marketingowa krótkowzroczność”, który ukazał się w 1960 roku.

Zasady formacji

Teoria 4p, oparta na analizie czterech parametrów działalności firmy, jest w stanie zidentyfikować słabe strony, bezpośrednio polityka marketingowa firmy we właściwym kierunku. Główne elementy koncepcji 4p:
Produkt – asortyment usług lub towarów, ich cechy, właściwości, wygląd.
Promocja - promocja sprzedaży, kampanie reklamowe, PR firmy.
Dystrybucja – ocena pracowników, kanały dystrybucji, lokalizacja.
Cena - koszt, rabaty, przeceny, narzuty.

Poniżej znajdują się cechy, cechy każdej „współrzędnej” technologia marketingowa 4 pi.

Produkt

Asortyment produktów musi być zrównoważony. Ważne jest, aby zrozumieć, czy produkty firmy są naprawdę potrzebne konsumentom, czy w pełni zaspokajają potrzeby. Pomoże rozwiązać te problemy – pierwsze „pi” koncepcji marketingowej – produkt.

Funkcjonalność, gwarancja, design, znak towarowy, niezawodność to wskaźniki, które należy przeanalizować. Wsparcie i powiązane usługi są również ważne. Konwencjonalnie towary dzielą się na kilka rodzajów:
generować dochód teraz;
zysk będzie jutro;
potrzebne są ulepszenia;
w rozwoju;
dochód był w przeszłości;
nieudana produkcja;
krytyczne fakty.

Firmy dążące do stałej sprzedaży powinny wybrać politykę produktową, która odcina ostatnie trzy.

Cena £

Cena promowanego produktu składa się z trzech części: kosztów produkcji, wysokości planowanego zysku oraz czynników psychologicznych. W takim przypadku należy wziąć pod uwagę politykę cenową firmy lub wybraną strategię cenową. Możliwości jest kilka: firma zatrzymuje się na średnich cenach rynkowych, wybiera segment premium, czyni go tańszym niż wiodący dostawcy lub ustala najniższą cenę. Ostatnia droga to droga donikąd. Trzeba wybrać złoty środek: firma musi przynosić zysk, konsument musi być zainteresowany, opłacalny zakup produktów.

Przedsiębiorstwo może sobie pozwolić na zmianę kosztów, ale tylko przy uwzględnieniu elastyczności popytu. Jeśli wahania cen nie prowadzą do dużych zmian, popyt jest nieelastyczny. Łatwo jest przeanalizować ten wskaźnik: musisz z wyprzedzeniem przeprowadzić ankietę wśród kupujących na temat tego, ile usług lub towarów są gotowi kupić przy różnych poziomach kosztów.

miejsce

Właściwa polityka marketingowa jest podstawą udanej promocji, dostarczania towarów / usług konsumentom. Kupujący powinien mieć możliwość odbioru produktu firmy w dogodnym miejscu, w dogodnym czasie. Organizacja jest zobowiązana zadbać o dostarczenie dodatkowych danych, obsługę posprzedażową.

Wybór optymalnych kanałów sprzedaży pozwoli obniżyć koszty organizacji sprzedaży. Odpowiadając na poniższe pytania, firma będzie w stanie to zrobić. Czy handel będzie prowadzony przez pośredników czy samodzielnie? Ile kanałów musi być aktywnych jednocześnie? Po podjęciu właściwej decyzji o miejscu dystrybucji towarów/usług, przedsiębiorstwo otrzyma klucz do dalszych sukcesów. Nawet zmiana miejsca na półce produktu w supermarkecie może skłonić konsumenta do zakupu, zmienić jego stosunek do oferowanych produktów.

Awans

Aby powiedzieć, popchnąć sprzedaż, zademonstrować produkt lub usługę potencjalnym nabywcom, będą mogli skorzystać z czwartej „współrzędnej” narzędzia marketingowego 4p – promocji. Korzystając z różnych sposobów przekazywania informacji, firma rozwiąże główny problem - pojawienie się chęci zakupu produktów przez konsumenta.

Promować można na wiele sposobów: Specjalne oferty, degustacje, promocje, wyprzedaże i inne. Główny wynik - zadowolony klient dochód uzyskany przez organizację.

Złoty środek - wybór profesjonalistów

Wszystkie składowe marketingu mix 4p mają ogromne znaczenie dla efektywnego działania każdej firmy. Efektywna aplikacja Technologia ta jest w stanie zbilansować asortyment, system promocji, sprzedaży produktów oraz przyczynić się do ustalenia optymalnych cen. Czyniąc produkt lub usługę pożądaną przez klientów, firma uzyska maksymalne korzyści, dobrobyt, uznanie, zysk. Efektem końcowym, jaki daje zastosowanie tej znanej technologii marketingowej, jest całościowy obraz biznesu.

Zgodnie z definicją amerykańskiego naukowca F. Kotlera marketing- rodzaj działalności człowieka mającej na celu zaspokojenie potrzeb i wymagań poprzez wymianę.

Podstawową ideą stojącą za marketingiem jest idea zaspokajanie ludzkich potrzeb i wymagań(potrzeby fizyczne i potrzeby pożywienia, odzieży, ciepła, bezpieczeństwa, potrzeby i potrzeby społeczne, potrzeba wiedzy i autoekspresji itp.). Potrzeby ludzi są nieograniczone, ale środki na ich zaspokojenie są ograniczone. Tak więc człowiek wybierze te dobra, które w ramach jego możliwości dają mu największą satysfakcję.

Żądanie jest potrzebą popartą siłą nabywczą. Nie jest trudno wyliczyć zapotrzebowanie konkretnego społeczeństwa w określonym momencie. Jednak popyt nie jest wiarygodnym wskaźnikiem, ponieważ się zmienia. Na zmiany wyboru wpływają zarówno zmiany cen, jak i poziom dochodów. Osoba wybiera produkt, którego połączenie właściwości daje mu największą satysfakcję za daną cenę, biorąc pod uwagę jego specyficzne potrzeby i zasoby.

Ludzkie potrzeby, pragnienia i żądania są zaspokajane przez dobra. Pod towar w szerokim znaczeniu można rozumieć wszystko, co może zaspokoić potrzebę lub potrzebę i jest oferowane na rynku w celu przyciągnięcia uwagi, nabycia, wykorzystania lub konsumpcji.

Wymieniać się jest aktem otrzymania pożądanego przedmiotu od kogoś z ofertą czegoś w zamian.

Rynek w marketingu rozumiany jest jako zbiór istniejących i potencjalnych konsumentów towarów (rynek zbytu).

Kluczowym aspektem marketingu jest sposób myślenia. Sugeruje, że podejmując decyzje marketingowe, menedżer powinien patrzeć na wszystko oczami konsumenta. Dlatego te rozwiązania powinny być takie, jakich potrzebuje i chce konsument.

Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu (AMA) definiuje marketing w następujący sposób:

Marketing to proces planowania i wdrażania pomysłu, ustalania cen, promocji i wdrażania pomysłów, towarów i usług poprzez wymianę, która spełnia cel. osoby i organizacje.

Definicja ta składa się z czterech elementów:
1) działania zarządcze (foresight, wyznaczanie i planowanie celów, zaspokajanie popytu);
2) zespół kontrolowanych elementów działań marketingowych (produkt (pomysł), cena, dystrybucja (wdrożenie) i promocja);
3) przedmioty, za pomocą których zaspokajany jest popyt i osiągane cele (towary, usługi, idee, organizacje, ludzie, terytoria);
4) sposób zaspokojenia popytu (wymiana).

Tak więc poprzednią definicję można krótko wyrazić w następujący sposób: „Marketing to zarządzanie zaspokajaniem popytu poprzez handel”.

Cele marketingowe mogą być:
– maksymalne zużycie;
– osiągnięcie maksymalnej satysfakcji klienta;
– zapewnienie jak najszerszego wyboru;
- maksymalizacja jakości życia.

Z punktu widzenia zarządzania przedsiębiorstwem można wyróżnić następujące cele marketingowe:
- wzrost dochodów;
- wzrost wolumenów sprzedaży;
– wzrost udziału w rynku;
– kreowanie i doskonalenie wizerunku, sławy przedsiębiorstwa i jego produktów.

Zarządzanie marketingowe rozumiane jest jako analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola działań mających na celu nawiązanie i utrzymanie wymiany z docelowymi klientami w celu osiągnięcia określonych celów przedsiębiorstwa.

Można wyróżnić następujące zadania działań marketingowych w przedsiębiorstwie:
1. Badanie, analiza i ocena potrzeb rzeczywistych i potencjalnych konsumentów produktów firmy w obszarach zainteresowania firmy.
2. Wsparcie marketingowe rozwoju nowych produktów i usług firmy.
3. Analiza, ocena i prognozowanie stanu i rozwoju rynków, na których przedsiębiorstwo działa lub będzie działać, w tym badanie działań konkurencji.
4. Udział w kształtowaniu strategii i taktyki zachowań rynkowych przedsiębiorstwa.
5. Kształtowanie polityki asortymentowej przedsiębiorstwa.
6. Opracowanie polityki cenowej przedsiębiorstwa.
7. Opracowanie polityki dystrybucji towarów przedsiębiorstwa.
8. Komunikacja marketingowa.
9. Serwis.

3. System informacji marketingowej

System informacji marketingowej to zespół personelu, sprzętu, procedur i metod przeznaczonych do gromadzenia, przetwarzania, analizowania i rozpowszechniania aktualnych i rzetelnych informacji niezbędnych do przygotowania i podjęcia decyzji marketingowych.

Konceptualny model marketingu System informacyjny pokazany na ryc. jeden.

Podsystem raportowania wewnętrznego jest podstawą MIS. Odzwierciedla informacje o zamówieniach, sprzedaży, cenach, zapasach, należnościach i rachunki do zapłacenia itp. Analiza informacji wewnętrznych pozwala kierownikowi marketingu zidentyfikować obiecujące możliwości i palące problemy przedsiębiorstwa.

Ryż. 1. System informacji marketingowej

Podczas gdy podsystem raportowania wewnętrznego zawiera i dostarcza dane o tym, co już się wydarzyło, podsystem systemu nadzoru marketingowego dostarcza informacji o sytuacji rynkowej w ten moment. Nadzór marketingowy definiowana jest jako bieżąca działalność polegająca na zbieraniu bieżących informacji o zmianach w zewnętrznym otoczeniu marketingowym, niezbędnych zarówno do opracowywania, jak i dostosowywania planów marketingowych.

Badania marketingowe w przeciwieństwie do obserwacji marketingowych polegają na przygotowaniu i przeprowadzeniu różnego rodzaju ankiet, analizie uzyskanych danych na temat konkretnego zadania marketingowego stojącego przed przedsiębiorstwem.

MIS obejmuje również podsystem dostarczania rozwiązań marketingowych, który jest połączonym zestawem systemów danych, narzędzi i metod, za pomocą których przedsiębiorstwo analizuje i interpretuje informacje wewnętrzne i zewnętrzne.

Trudno w to uwierzyć, ale jeszcze całkiem niedawno większość przedsiębiorstw nie posiadała działów marketingu. W Stanach Zjednoczonych i innych krajach zachodnich działy marketingu wyrosły z działów sprzedaży. W wielu rosyjskich firmach nadal znajdują się stanowiska „szefa działu marketingu i reklamy”, to znaczy modne słowo zostało po prostu wprowadzone do nazwy istniejącej od dawna jednostki.

Działy marketingu rozwijają się tak szybko, że często stają się większe pod względem personelu i/lub kosztów niż działy sprzedaży, główni żywiciele rodziny firmy.

Zetknąłem się z marketingiem po raz pierwszy i zacząłem go stosować działalność zawodowa, trudno więc sobie wyobrazić, jak można było wcześniej się bez niego obejść. Na przykład firma chce tworzyć Nowy produkt. Prowadzone jest badanie, które odpowiada na pytanie: „czy kupujący potrzebuje tego produktu?” Następnie musisz poznać rzeczywisty i potencjalny udział w rynku tego produktu, sytuację cenową, liczbę i cechy konkurentów. Ostatecznie podjęto pozytywną decyzję. Teraz pojawia się pytanie o wygląd zewnętrzny produkt, jego nazwę, opakowanie, rodzaj opakowania itp. itp. Dla każdej z pozycji przeprowadzane jest badanie rynku potencjalnych nabywców. Kolejnym krokiem jest zareklamowanie produktu. Wymyśliliśmy ruch reklamowy - zbadaliśmy jego odbiór przez kupującego. Wprowadziliśmy produkt na rynek – zbadaliśmy opinię hurtowników, reakcję kupujących, rozmieszczenie towaru na rynku i tak dalej, i tak dalej, i tak dalej. Przesadzając, przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji konieczne jest przeprowadzenie badania, które pokaże aktualny stan rynku, jego perspektywy rozwoju oraz da rekomendacje, jak działać, aby osiągnąć swoje cele.

Dziś w Rosji istnieją nie tylko działy marketingu w przedsiębiorstwach, ale także niezależne firmy badawcze, które oferują swoje usługi w zakresie badań rynku. Dla wielu menedżerów nadal aktualne jest pytanie: co jest lepsze: mieć własny dział marketingu lub okresowo zlecać badania zewnętrznym organizacjom.

Główne argumenty przytaczane przez zwolenników badań prowadzonych wyłącznie przez ich własnych pracowników

	Firma marketingowa
- kompetencje pracowników w tym obszarze (którzy lepiej znają specyfikę przedsiębiorstwa i jego klientów)	- niekompetencja uniwersalnych marketerów
- dostępność poufnych informacji wewnątrz firmy (najcenniejsze informacje nigdy nie są wynoszone poza firmę)	- niedostępność poufnych informacji wewnętrznych firmy
- poszanowanie poufności przez pracowników (pracownik jest zależny od przedsiębiorstwa, jest już sprawdzony i godny zaufania)	- możliwość odsprzedaży wyników badań konkurencji
- obiektywizm swoich pracowników (pracownik jest zainteresowany pomyślnością przedsiębiorstwa)	- możliwość sfałszowania wyników
- niski całkowity koszt badania (po ukończeniu badania pracownicy mogą zostać przeniesieni na inny front pracy)	- wysoki koszt badań

Główne argumenty, które podają zwolennicy prowadzenia badań tylko w wyspecjalizowanych firmach marketingowych

Firma marketingowa	Dział marketingu wewnętrznego firmy
- wysoki profesjonalizm marketerów w prowadzeniu badań i analiz (do udanych badań trzeba nie tylko wiedzieć proces technologiczny ile do własnych źródeł informacji i metod ich przetwarzania i analizy)	- brak profesjonalizmu pracowników, często obciążony innymi sprawami
- poszanowanie poufności przez firmę (nawet podejrzenie podwójnej gry usunie firmę z rynku na zawsze)	- możliwość odsprzedaży wyników badań konkurencji (możesz przejść do innej firmy z promocją)
- obiektywizm marketerów (nie znają oczekiwań klienta)	- duże prawdopodobieństwo manipulacji wynikami (pod wpływem „opinii korporacyjnej” - ogólnych oczekiwań, postaw, przekonań)
- niski całkowity koszt studiów (praca jest wykonywana szybko, nie ma konieczności płacenia pensji przez cały rok)	- wysokie koszty badań (wynagrodzenie wydziału musi być wypłacane przez cały rok, a także czynsz, podatki itp.

Te same argumenty są używane przez przeciwne strony z równym powodzeniem.

Mała ankieta przeprowadzona przez N.V. Dolgopolova, szef działu marketingu Państwowego Przedsiębiorstwa Unitarnego „Państwowe Centrum Laserowe „Tęcza” wśród innych marketerów „problematycznego” państwa przedsiębiorstwa unitarne pokazały, że propozycja pozyskania zewnętrznych konsultantów jest najczęściej postrzegana przez kierownictwo jako przejaw niekompetencji własnych specjalistów. A priori uważa się, że specjaliści wewnętrzni powinni prowadzić wszelkie badania szybciej, taniej i lepiej niż zaangażowani. W rezultacie powszechna jest praktyka własnych raportów analitycznych opartych na niepełnych lub niedokładnych informacjach, ale odpowiadających pomysłom korporacyjnym.

W grudniu 2001 roku odbyła się dyskusja na temat funkcji działu marketingu w przedsiębiorstwie. W tabeli prezentujemy opinie prawdziwych ekspertów - szefów działów marketingu przedsiębiorstw oraz pracowników firmy marketingowe(w dyskusji wzięło udział 34 specjalistów z Moskwy, Omska, Jekaterynburga, Nowosybirska, Kazania, Petersburga i Kijowa).

Nie było żadnych zastrzeżeń, że każdy nowoczesne przedsiębiorstwo musi zatrudniać co najmniej jednego specjalistę ds. marketingu. Główne kontrowersje wzbudziło pytanie, czy specjaliści firmy powinni samodzielnie prowadzić cały zakres badań, czy też ich rolą jest jedynie kontrolowanie działań zewnętrznych wykonawców. I cały kompleks Praca badawcza- od zbierania danych pierwotnych po analizę - należy zlecić wyspecjalizowanym agencjom marketingowym. Jak zwykle nie ma jednej recepty.

Podejmując decyzję, trzeba pamiętać o centralnej roli działu marketingu w przedsiębiorstwie i całym spektrum spraw, którymi zajmują się jego pracownicy. Dział marketingu opracowuje strategię produkcji i marketingu produktów, przygotowuje informacje dla kierownictwa o sytuacji rynkowej do podejmowania decyzji, koordynuje działania wszystkich pozostałych działów (produkcji, sprzedaży, finansów itp.), wspiera dział sprzedaży dział promocji produktów.

Większość marketerów korporacyjnych przyznała, że nie więcej niż 15-20% swojego czasu pracy poświęca bezpośrednio na badanie rynku, resztę zajmują inne zadania, w tym sprzedaż i reklama. Oznacza to, że agencja zrealizuje badanie co najmniej 5 razy szybciej niż specjalista in-house! I to jest bardzo ważny wskaźnik dla każdego rynku, na którym sytuacja szybko się zmienia.

Istnieją trzy główne kryteria decydujące o tym, czy organizować badania rynku – wewnętrznie czy z pomocą firm badawczych: stosunek pracy i zasoby ludzkie, relacji kosztów do korzyści oraz kompetencji firm badawczych.

Oto przybliżona, daleka od pełnej, lista działań badawczych: opracowanie programu badawczego; identyfikacja źródeł informacji i pozyskiwanie statystyk; rekrutacja ankieterów, ich szkolenie i opracowywanie kwestionariuszy; kierownictwo operacyjne gromadzenie informacji: konieczność ciągłej komunikacji z dużą liczbą kontrahentów; przetwarzanie otrzymanych danych; napisanie raportu analitycznego; przygotowanie i prezentacja raportu.

Osobie, która ma inne obowiązki, jest bardzo trudno wykonać powyższą ilość pracy na odpowiednim poziomie jakości i na czas. Konieczne jest więc zatrudnienie specjalnej osoby do przeprowadzenia badania i najprawdopodobniej zwolnienie jej z innych obowiązków na ten czas. Jeśli uda się znaleźć taką osobę i zająć ją w momencie zakończenia badań, to kwestia ilości pracy nie jest dla firmy decydująca przy podejmowaniu decyzji o samodzielnym wykonaniu badań lub zleceniu ich innym firmom.

O stosunku kosztów do korzyści. Załóżmy, że prowadzimy badania dla firmy architektoniczno-budowlanej. Pozyskanie jednego klienta dla takiej firmy może spłacić wszystkie koszty badań. Z drugiej strony ten jeden klient pewnie i tak trafi do tej firmy. A co jeśli on nie przyjdzie, ale obecni klienci odejdą? Czy firma badawcza może zagwarantować wyniki? Odpowiedź brzmi: nie, może już robisz wszystko dobrze. Czy możesz zagwarantować sobie, że robisz wszystko dobrze?

W prawie wszystkich projektach inwestycyjnych nie można szczędzić pieniędzy na badania. Z reguły inwestycje w sprzęt, nieruchomości, zatrudnienie ludzi itp. o rząd wielkości więcej niż koszt badań marketingowych. Jednocześnie, nawet jeśli masz osobę, która potrafi przeprowadzić badania marketingowe, nie leń się, idź do kilku firm badawczych, może wydadzą Ci się bardziej kompetentne. Koszt niekompetencji może być zbyt wysoki.

Oczywiście pracownicy w firmie znacznie lepiej znają specyfikę swojej działalności (przynajmniej tak się powszechnie uważa). Ale czy naprawdę sądzisz, że jest absolutnie niemożliwe, aby osoba z zewnątrz zrozumiała to na poziomie, który pozwoliłby mu poprawnie zadawać pytania? Ponadto klient zatwierdza program badań, który zawiera zestawienie wyników oraz metody, którymi te wyniki zostaną uzyskane.

Istnieją problemy organizacyjne, które firma badawcza prawdopodobnie będzie w stanie lepiej rozwiązać: bardziej wydajna i komfortowa obsługa z ankieterami, usprawnioną kontrolę pracy, wygodny kwestionariusz, wygodną i ścisłą strukturę prezentacji danych w końcowym raporcie analitycznym itp. Wynika to z obecności gotowych formularzy, które przyspieszają i usprawniają pracę. A to tylko dlatego, że firma badawcza regularnie „napycha się” i usprawnia swoją pracę. Jest jeszcze jeden ważny punkt, który określa kompetencje: marketer w firmie badawczej pracuje ze statystykami z różnych rynków. To rozwija perspektywę, którą trudno zdobyć pracując w jednej firmie; a to pozwala bardzo trzeźwo spojrzeć na sprawy z zewnątrz (co jest jednym z głównych argumentów przemawiających za prowadzeniem badań „przez pełnomocnika”).

Do badania marketingowe powinny obowiązywać dwie zasady: 1) koszt informacji nie powinien przekraczać korzyści uzyskanych z jej wykorzystania, 2) jakość informacji powinna odpowiadać celowi i celom badania.

Wyniki

Każda firma powinna mieć własnego marketera, ale tylko nieliczni bardzo duże firmy stać na utrzymanie działu do wykonywania pełnego zakresu prac, w tym badań. Główną funkcją działu marketingu przeciętnej firmy jest wyznaczanie celów i zadań badawczych, realizacja strategii marketingowej przedsiębiorstwa oraz gromadzenie i przetwarzanie bieżących informacji. Główną funkcją marketera małej firmy jest wyznaczanie celów i zadań badania, wdrażanie strategii marketingowej przedsiębiorstwa.

Wielkość działu marketingu zależy w dużej mierze od wielkości i zasięgu samego przedsiębiorstwa. Im większy masz asortyment produktów, tym więcej konkurentów, tym więcej duża rola sztuk reklamowych, tym liczniejszy powinien być dział marketingu wewnętrznego. Korzystanie z usług zewnętrznych analityków ma sens dla każdej firmy. Każdy projekt inwestycyjny wymaga wspólnej pracy analityków wewnętrznych i zewnętrznych.