Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza
Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.
Podobne dokumenty
Istota turystyki oraz podstawowe pojęcia organizacji i zarządzania w zakresie turystyki. Specyfika organizacji i zarządzania w dziedzinie turystyki. Wykorzystanie nowych technologii. Znaczenie marketingu w branży turystycznej. Wyjątkowość usługi turystycznej.
streszczenie, dodane 20.10.2006
Federalny program celowy „Rozwój turystyki w Federacja Rosyjska”, główne etapy i przepisy. Zagadnienia prawne w dziedzinie turystyki. Wejście Rosji do świata organizacja handlowa. Kluczowe cechy polityka turystyczna Region Wołgograd.
prace kontrolne, dodane 12.04.2011
Analiza branży turystycznej w Monchegorsku, obwód murmański. Wsparcie regionalne i gminne dla podmiotów sektora turystycznego. Działania na rzecz poprawy efektywności zarządzania i finansowania turystyki. Poprawa polityki miejskiej.
praca dyplomowa, dodana 04.05.2017
Regulacje prawne w zakresie turystyki, najnowocześniejszy infrastruktura turystyczna i szkolenia. Główne kierunki i mechanizmy rozwiązywania problemów perspektyw rozwoju sektora turystycznego, poprawy jakości turystyki i usług z nią związanych.
test, dodany 23.03.2010
Pojęcie, trendy i problemy rozwoju turystyki w Rosji, cechy regulacji działalności turystycznej. Turystyka kulturalna i edukacyjna jako zasób rozwoju miast historycznych. Badania polityki regionalnej w zakresie turystyki w rejonie Tula.
praca dyplomowa, dodana 10.11.2015
Tło społeczno-gospodarcze i cechy historii rozwoju turystyki we Francji. Polityka państwa w zakresie turystyki i organizacji działalności turystycznej. Geografia turystyki, miejsca szczególnie popularne wśród turystów zagranicznych.
streszczenie, dodane 27.01.2010
Koncepcje rozwoju branży turystycznej, zapewniające odpowiedni poziom jakości usługi turystyczne. Znaczenie i rola turystyki, skład i struktura świata oraz Rynek rosyjski usługi turystyczne. Prognozy rozwoju turystyki wewnętrznej i zewnętrznej.
praca semestralna, dodana 10.03.2012
TELEWIZJA. Sachuk wprowadza pojęcie „produktu terytorialnego”, czyli zbioru wartości użytkowych, które istnieją w postaci konkretnych produktów i usług, które są wytwarzane i dostępne w ten moment do konsumpcji w określonym środowisku naturalnym i społecznym. Marketing terytorialny jako główny przedmiot badań zwraca uwagę na produkt terytorialny, który istnieje jako złożony zespół powiązanych ze sobą komponentów, w tym: produkt podstawowy, który jest uzupełnieniem produktu oraz produkt złożony.
Podstawowym produktem terytorium są produkty i usługi przedsiębiorstw turystycznych, hotelarskich i sanatoryjnych, które zaspokajają popyt turystyczno-rekreacyjny (zakwaterowanie, wyżywienie, leczenie, rekreacja). Dodatkowym produktem terytorium są produkty, towary i usługi branż pokrewnych (handel, Żywnościowy przewóz, wolny czas, lekkoatletyka, obsługa wycieczek itp.). Produkt złożony terytorium to połączenie produktów podstawowych i dodatkowych, powstałych na podstawie swobodnego wyboru konsumentów.
Produkt terytorialny obejmuje interesujące dla konsumentów zasoby terytorium, ich różnorodność, ilość i jakość. Mogą to być np. surowce, zasoby ludzkie, infrastruktura, atrakcje, poziom aktywności biznesowej, poziom rozwoju sektora wsparcia biznesu, poziom atrakcyjności inwestycyjnej itp.
Tabela 5. Kompleks 4P według T.V. Sachuk
|
Element 4P |
Definicja według TV Sachuk |
|
Produkt terytorialny |
Zbiór wartości użytkowych, które istnieją w postaci konkretnych produktów i usług, które są wytwarzane i dostępne w danym momencie do konsumpcji w określonym środowisku przyrodniczym i społecznym |
|
Terytorialna cena produktu |
Koszty, które konsument ponosi, „nabywając” ten produkt terytorialny, czyli koszty, które konsument poniesie mieszkając i/lub prowadząc działalność na tym terytorium. |
|
Lokalizacja produktu terytorialnego w przestrzeni |
Położenie geoekonomiczne samego regionu, z uwzględnieniem sąsiednich regionów, położenia, a także rozmieszczenia pewne rodzaje zasoby na analizowanym terytorium |
|
Promocja produktu terytorialnego |
Korzystanie z różnych narzędzi komunikacja marketingowa w celu „informowania o produkcie terytorialnym, nakłaniania decydentów do zakupu produktu terytorialnego w preferowaniu proponowanego produktu, a także przypominania nabywcom o konieczności zakupu produktu terytorialnego |
Należy zauważyć, że obszar turystyczny działa w kilku postaciach: po pierwsze, jest to produkt, który należy promować na szerokich i lokalnych rynkach usług turystycznych; po drugie, jest jednostką administracyjną (podmiotem) funkcjonującą w ramach prawa krajowego (federalnego) i lokalnego (regionalnego); po trzecie jest to jednostka geograficzna (przestrzeń) o określonym potencjale zasobowym, ekonomicznym i produkcyjnym; po czwarte, jest to miejsce, w którym odpoczywają turyści, a miejscowa ludność mieszka na stałe.
Wszystko to charakteryzuje obszar turystyczny jako złożony, wieloskładnikowy kompleks, którego efektywne funkcjonowanie zależy od umiejętności łączenia różnych zainteresowań i ich podporządkowania. główny cel- stabilny i zrównoważony rozwój oparty na pomyślnym funkcjonowaniu sektora turystyki i rekreacji oraz branż pokrewnych, z zastrzeżeniem zachowania społecznego, środowiskowego, równowaga ekonomiczna w regionie.
Na podstawie powyższego można zdefiniować terytorialny produkt turystyczny jako zbiór wartości użytkowych, które istnieją w postaci określonych produktów i usług turystycznych, które są wytwarzane i dostępne w danej chwili do konsumpcji w określonym środowisku przyrodniczym i społecznym .
Cena terytorialnego produktu turystycznego jest jednym z elementów marketingu terytoriów turystycznych, czyli pieniężnej wartości kosztu dóbr i usług świadczonych przez przedsiębiorstwa w regionie w celu zaspokojenia popytu turystycznego i rekreacyjnego. Cena pełni niezwykle ważną funkcję, ponieważ od niej zależy osiągnięcie złożonego wyniku - pomyślny rozwój społeczno-gospodarczy regionu, a właściwie dobrana regionalna strategia cenowa ma długoterminowe i decydujące znaczenie dla konkurencyjności całego region i konkurencyjność przedsiębiorstw turystycznych i rekreacyjnych. Branża turystyczna i hotelarska posiada szereg charakterystycznych cech, które wpływają na kształtowanie się cen w tym obszarze.
J. Kaczmarek proponuje utożsamianie terytorialnego produktu turystycznego z ogółem walorów i usług turystycznych, jakie mogą nabyć turyści przebywający na tym terenie. Proponuje wprowadzenie pojęcia „tourist product-place” – szczególnego, zdeterminowanego geograficznie produktu, składającego się z niektórych elementów potencjału turystycznego danego terytorium, połączonego wyższą ideą, która przesądza o jego oryginalności, niepowtarzalności i atrakcyjności rynkowej. Produkt-miejsce turystyczne jest połączeniem produktu, w celu ukształtowania i zarządzania każdym elementem, w którym należy podjąć określony wysiłek.
Marketing terytorialny w turystyce ma pewien zestaw narzędzi (patrz Tabela 6)
Tabela 6. Narzędzia marketingu terytorialnego w turystyce
|
Narzędzie marketingu terytorialnego |
Definicja |
Transkrypcja dla turystyki |
|
Segmentacja |
Podział rynku na grupy nabywców o podobnych cechach w celu zbadania ich reakcji na dany produkt/usługę i dokonania wyboru segmenty docelowe rynek |
Cały ruch turystyczny można podzielić na kategorie, w zależności od celu wizyty: turyści biznesowi, pielgrzymi, sportowcy ekstremalni, kibice i kibice |
|
Kompleks 4P |
Teoria marketingu oparta na czterech głównych „współrzędnych” planowania marketingowego: produkt (produkt lub usługa), cena (cena), promocja (promocja, reklama, PR), miejsce (lokalizacja) |
Aby stworzyć nowy produkt turystyczny, konieczne jest zaplanowanie cech przyszłego produktu, jego ceny, środków do jego promocji oraz obszaru sprzedaży. |
|
Branding |
Proces budowania wizerunku marki w długim okresie poprzez tworzenie wartości dodanej, emocjonalnej lub racjonalnej „obietnicy” znak towarowy lub produkt niemarkowy, który uatrakcyjnia go dla konsumenta końcowego, a także promocję marki na rynku |
Kreowanie i promocja marki miasta, regionu i kraju przyczynia się do znacznego zwiększenia ruchu turystycznego na to terytorium |
|
Analiza SWOT |
metoda planowanie strategiczne, który polega na identyfikacji czynników otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego organizacji i podzieleniu ich na cztery kategorie: Mocne strony ( silne strony), Słabe strony (słabe strony), Szanse (szanse) i Zagrożenia (zagrożenia). |
Do opracowania programu rozwoju turystyki w regionie konieczne jest wykorzystanie analizy SWOT do przeprowadzenia wstępnej oceny aktualnej sytuacji na rynku turystycznym na świecie, w kraju i regionie |
|
Analiza otoczenia zewnętrznego i wewnętrznego |
Proces identyfikacji krytycznych elementów środowiska zewnętrznego i wewnętrznego, które mogą wpływać na zdolność firmy do osiągnięcia jej celów. |
Na działalność firm turystycznych mają wpływ różne czynniki otoczenia zewnętrznego (politycznego, kulturowego, społeczno-gospodarczego) i wewnętrznego (wizerunek, doświadczenie zawodowe, możliwości finansowe) |
|
Opracowanie strategii marketingowej |
Jest to zestaw długofalowych decyzji dotyczących sposobu zaspokojenia potrzeb istniejących i potencjalni klienci firma poprzez wykorzystanie jej wewnętrznych zasobów i zewnętrznych możliwości |
Poprzez rozwój strategia turystyczna regionowi łatwiej osiągnąć docelowe i priorytetowe wskaźniki w zakresie wielkości ruchu turystycznego, dochodów z działalności turystycznej |
Jednym z narzędzi turystycznego marketingu terytorialnego jest turystyka eventowa. Obecnie zainteresowanie koncepcją event marketingu w turystyce wynika z faktu, że w nowoczesne warunki coraz trudniej terytoriom przykuć uwagę turystów; i od starego narzędzia marketingowe tracą z czasem swoją skuteczność, miasta, regiony i kraje są zmuszone wymyślać nowe koncepcje, które w pełni spełniają wymagania współczesnej grupy docelowej.
Marketing wydarzeń- narzędzie, które pozwala zatrzymać i przyciągnąć odwiedzających i inwestorów. Wiele miast i regionów za granicą od dawna z powodzeniem korzysta z tego narzędzia. Wydarzenia są najważniejszym czynnikiem motywującym w turystyce. Mają znaczący wpływ na rozwój plany marketingowe i konkurencyjność większości obszarów turystycznych.
Event marketing w turystyce to wykorzystanie trwającego wydarzenia do promocji określonego obszaru i przyciągnięcia konsumentów, dla których miejsce turystyczne nie jest wystarczająco atrakcyjne, aby odwiedzić je bez powodu.
Termin „turystyka imprez”, który utrwalił związek między wydarzeniami a turystyką, został po raz pierwszy użyty przez Departament Turystyki i Spraw Publicznych Nowej Zelandii w 1987 roku. W literaturze zagranicznej ten termin są interpretowane jako ważna alternatywa dla destynacji przez lokalnych przedsiębiorców, a także główna działalność organów rządowych, które chcą zwiększyć napływ turystów.
Pomimo podobieństwa pojęć „turystyka eventowa” i „marketing eventowy” – to wciąż różne koncepcje. Event marketing w turystyce to wykorzystanie trwającego wydarzenia do promocji określonego obszaru i przyciągnięcia konsumentów, dla których miejsce turystyczne nie jest wystarczająco atrakcyjne do odwiedzenia bez powodu. Event marketing i turystyka eventowa to sektory partnerskie i pokrewne.
Organizowanie ważnych wydarzeń ważna rola w ożywieniu miast i znacząco przyczynia się do podniesienia atrakcyjności obszaru turystycznego, ale często stają się początkiem kampanii brandingowej. Jeśli miasto ma już silną markę (kulturalną, turystyczną), może przyciągnąć wydarzenia, które z kolei je wzmocnią.
Turystykę eventową można sklasyfikować według skali imprezy (krajowej lub międzynarodowej) oraz tematyki imprezy. Istnieje kilka tematycznych rodzajów turystyki eventowej. (Patrz Rysunek 3)
Rysunek 3. Rodzaje turystyki eventowej
Aby stworzyć pozytywny wizerunek (wizerunek) dowolnego terytorium jako jednego z narzędzi marketingu terytorialnego, koniecznych jest kilka czynników, na przykład stopień rozwoju gospodarczego, tworzenie infrastruktury, sektor usług, transport, komponent środowiskowy, Istotna jest obecność zasobów rekreacyjnych oraz ogólna atrakcyjność inwestycyjna regionu.
W kreowaniu pozytywnego wizerunku terytorium ważniejszy jest stopień rozwoju infrastruktury, gospodarki, a także sektora usług. Wyjątkiem są kraje przeznaczone na pełnoprawne wakacje na plaży, czyli te kraje, w których biznes podróżniczy jest głównym źródłem zasilenia budżetu państwa np. Tunezja, Turcja, Egipt.
Władze państwowe wraz z biurami podróży i touroperatorami starają się maksymalnie „wypromować” swoje terytorium wśród turystów. Organizują wystawy i konferencje za granicą, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych turystów.
Marketing terytorialny i turystyka są ze sobą powiązane. W wyniku marketingu terytorialnego wzrasta atrakcyjność tego terytorium, a także prestiż kraju w oczach turystów.
Istnieją dwa rodzaje promocji terytorium: ogólna; ukierunkowane. Terytoria turystyczne powinny mieć przemyślaną strategię komunikacji i być w stanie utrzymywać relacje z grupami klientów, kontaktować się z odbiorcami i ogółem społeczeństwa. Procesy komunikacji muszą być ciągłe i wydajne. Nowoczesne przedsiębiorstwo Branża turystyczna i hotelarska operują złożoną siecią komunikacyjną, która musi przede wszystkim opierać się na przemyślanym programie komunikacji marketingowej.
Należy również zauważyć, że ważnym etapem promocji regionu turystycznego jest: styl formularza. W niektórych przypadkach termin „branding” (z angielskiego „brand” - brand) jest używany do oznaczenia tego pojęcia, które bardzo trafnie określa rolę brandingu jako marki osobistej mistrza. Identyfikacja wizualna jest swego rodzaju instrumentalną podstawą kształtowania wizerunku kraju i jego poszczególnych regionów, tworząc pewien obraz terytorium w świadomości konsumentów. Dobrze przemyślana identyfikacja wizualna pomoże stworzyć i utrwalić pozytywny wizerunek terytorium, poprawić jego status, przyciągnąć więcej konsumentów i partnerów, co z kolei doprowadzi do wzrostu sprzedaży.
Ilustracyjnym przykładem jest miasto Myszkin w obwodzie jarosławskim, gdzie stworzenie Muzeum Myszy stało się podstawą marki terytorialnej. „Myszy – zabawki – zaczęły przyjeżdżać z Francji, Niemiec, Japonii. Kolekcja została uzupełniona rękodziełem lokalnych rzemieślników, którzy specjalnie dla muzeum wyrabiali myszy. Następnie swoje eksponaty przywieźli tu Bulat Okudżawa i Dmitrij Lichaczow. A w 1996 roku, ogłoszonym Rokiem Myszy, w mieście odbył się Festiwal Myszy i wynaleziono naukę o myszologii. Na początku trzeciego tysiąclecia na ekspozycji muzealnej było 4,5 tys. myszy z całego świata, a miasto liczące zaledwie 7 tys. mieszkańców było określane mianem fenomenu turystycznego”. Jeśli w 1996 r. miasto odwiedziło 5 tys. turystów, to w 2002 r. było ich już 50 tys.
Dotyczący doświadczenie zagraniczne, a następnie pod koniec ubiegłego wieku mało znane hiszpańskie miasto Bilbao przekształciło się w jeden z głównych ośrodków turystycznych kraju. Władze miasta postanowiły gościć część zbiorów Muzeum Sztuki Współczesnej im. Salomona R. Guggenheima i ogłosiły międzynarodowy konkurs na projekt budynku nowego muzeum. Stworzenie galerii dzieł sztuki XX wieku dało impuls do rozwoju infrastruktury miasta: budowa metra, terminalu lotniczego, szklanego mostu według autorskich projektów architektonicznych.
Światowy biznes turystyczny aktywnie rozwija się dzięki strategiom marketingowym. Pod względem wydatków na marketing od lat dużym zainteresowaniem turystów cieszą się kraje wiodące: Grecja, Dania, Malta, Austria, Cypr, Irlandia, Turcja, Czechy, Hiszpania, Wielka Brytania.
Wiodące kraje korzystają z szerokiej gamy narzędzi marketingowych, aby zdobyć nową publiczność: prowadzą kreatywną kampanie reklamowe na rynkach docelowych, uczestniczyć w międzynarodowych wystawach turystycznych, publikować programy tematyczne w telewizji, książki, przewodniki, broszury, organizować wycieczki promocyjne, produkować pamiątki, tworzyć i rozwijać strony internetowe.
W czasie globalnego kryzysu finansowego działania marketingoweświatowe centra turystyczne nie tylko się nie zatrzymały, ale wręcz nasiliły. Wiele krajów wykorzystało okres kryzysu, aby opowiedzieć o sobie i przyciągnąć turystów. Regiony świata, takie jak Karaiby, Alaska, Walia, Szwajcaria opracowały nowe kampanie marketingowe lub zwiększyły finansowanie istniejących programów wspierających przepływ turystów. Na przykład rząd Wielkiej Brytanii opracował w 2009 r. kampanię marketingową „Odwiedź Walię”, aby wesprzeć turystykę, na którą przeznaczono dodatkowe 2,2 miliona funtów. Stowarzyszenie Turystyki Alaski opracowało program marketingowy Alaska Value Campaign, aby przyciągnąć turystów.
Rosja ma znaczny potencjał turystyczny, jednak pozostaje daleko w tyle za wieloma krajami pod względem inwestycji w marketing turystyczny, skali i kampanii mających na celu rozwój turystyki. Według WEF Rosja zajmuje tylko 122 miejsce na 133 pod względem efektywności marketingowej w turystyce na świecie.Brak korzystnego wizerunku turystycznego Rosji potwierdzają również inne źródła. Co więcej, wokół Rosji panuje obecnie negatywne tło informacyjne: materiały publikowane przez zagraniczne media często zawierają ostrzeżenia o niebezpieczeństwach związanych z podróżowaniem do naszego kraju.
Doświadczenia światowe pokazują, że regionalne programy marketingowe w turystyce są skutecznym narzędziem rozwoju turystyki. Jednocześnie tylko nieliczne rosyjskie regiony mają specjalnie opracowane programy marketingowe i starają się je promować możliwości turystyczne w środkach masowego przekazu. Poniżej znajdują się główne aspekty, które należy wziąć pod uwagę przy opracowywaniu regionalnych programów marketingowych. Ważnym warunkiem sukcesu programu marketingowego jest obecność strategicznego ukierunkowania i zastosowanie zintegrowanego podejścia. Przede wszystkim program powinien być skoncentrowany na rozwoju najatrakcyjniejszych produktów turystycznych i ich promocji na perspektywicznych rynkach geograficznych, które mogą zapewnić znaczny wzrost natężenia ruchu turystycznego do regionu, a nie rozproszenie zasobów.
Po drugie, rozwój projektów i działań programu marketingowego musi koniecznie mieć złożony charakter, tj. oddziałują na kilka obszarów jednocześnie: działania na rzecz produktu turystycznego: rozwój i wzrost konkurencyjności oferty turystycznej regionu; działania na rzecz poprawy efektywności organizacji systemu sprzedaży: promowanie rozwoju sprzedaży produktu turystycznego na rynkach docelowych; działania mające na celu tworzenie i promocję marki oraz poprawę efektywności komunikacji marketingowej na rynkach docelowych; działania na rzecz rozwoju wewnętrznej infrastruktury marketingowej i systemu zarządzania działaniami marketingowymi.
Pierwszym krokiem w rozwoju każdego programu marketingowego jest wybór priorytetowych rodzajów turystyki i utworzenie portfela priorytetowych produktów. Wybór dokonywany jest na podstawie analizy atrakcyjności i konkurencyjności obszaru pod kątem rozwoju różnych rodzajów turystyki. Następnym krokiem jest wybór rynków docelowych. Kluczowymi kryteriami analizy są dostępność lub możliwość zorganizowania połączeń komunikacyjnych oraz popularność podróży. Przy wyborze rynków docelowych należy również wziąć pod uwagę obecność konkurencyjnych ofert na rynkach docelowych, cechy kulturowe, koszt komunikacji marketingowej itp.
Strategii marketingowej terytorium nie można zaplanować od początku do końca. Głównym zadaniem planowania w tym przypadku nie jest sporządzenie szczegółowej listy powiązanych ze sobą celów i działań i ścisłe jej wdrożenie, ale prawidłowe określenie kierunków działania, przewidzenie, które z opcje rozwiązania są najbardziej skuteczne. Przy takim podejściu plan powinien być jak najbardziej elastyczny, gotowy do szybkich i nagłych korekt, potrafiący dostosowywać się do zmieniających się okoliczności i z nich korzystać.
Marketing bułgarskiej Warny pod koniec lat 90. był skierowany do turystów rodzinnych, którzy lubili wypoczywać na wybrzeżu Morza Czarnego. Zakończono pierwsze działania projektu i okazało się, że otwierają one dla miasta inną, atrakcyjniejszą niszę - specjalizację w organizacji konferencji, seminariów i innych spotkań biznesowych na dużą skalę. W rezultacie strategia marketingowa Warny została radykalnie zmieniona.
Algorytm planowania składa się z dziewięciu kroków:
- - definicja problemu, wyznaczanie celów;
- - analiza interesariuszy;
- - określenie kryteriów sukcesu projektu;
- - segmentacja rynku, określenie grupy docelowej;
- - wybór/dopracowanie strategii marketingowej;
- - dobór narzędzi komunikacji marketingowej;
- - określenie wskaźników sukcesu projektu marketingowego, planowanie monitoringu i ewaluacji projektu;
- - definicja uczestników projektu;
- - tworzenie projektu.
Według D.V. Vizgalov, organizatorzy marketingu muszą jasno zrozumieć, jakie pożądane zachowanie chcą osiągnąć od grupy docelowej.
Strategia marketingowa podzielona jest na dwa kolejne etapy, które można nazwać pozycjonowaniem miasta i marketingiem? komunikacja? (lub promocja miasta). Pierwszy? scena – formułowanie zakodowanego przekazu o mieście do grupy docelowej. Drugi? - przekazanie tej wiadomości do docelowi odbiorcy?. W pierwszym etapie określa się, które: miasto posunie się naprzód, w drugim - jak będzie się rozwijało.
Zintegrowane podejście do marketingu regionu obejmuje, oprócz tworzenia produktu i promowania go na rynkach docelowych, rozwój wewnętrznej infrastruktury marketingowej terytorium.
Bardzo ważne narzędzia stworzenie systemu obsługi informacji turystycznej to: stworzenie punktów informacji turystycznej, stworzenie portalu internetowego, który dostarcza kompletnych informacji o inne języki, stworzenie całodobowego contact center, a także stworzenie infrastruktury drogowej dla miast turystycznych wyposażonej w znaki i znaki.
Wiele państw aktywnie korzysta z tych narzędzi marketingowych, aby przyciągnąć turystów. Na przykład w Szkocji każdego roku około 10-20% turystów zwraca się do lokalnych TIC, a większość turystów (91%) jest zadowolona ze świadczonych usług. W Japonii, na międzynarodowych lotniskach Narita i Kansai, około 140 000 turystów zagranicznych rocznie korzysta z usług lokalnych TIC; 20 tys. turystów zamawia również usługi noclegowe za pośrednictwem TIC. Główne funkcje CIT to udzielanie informacji, rezerwacja miejsc, sprzedaż biletów, pamiątek oraz niektóre produkty reklamowe i informacyjne (albumy fotograficzne). Do dodatkowe usługi obejmuje wsparcie pracy contact center, gromadzenie i przetwarzanie informacji, realizację niektórych programów promocji turystyki.
Kierownictwo marketing turystyczny w praktyce światowej z reguły zaangażowane są organizacje stworzone w tym celu, które są w stanie skutecznie rozwiązywać najszerszy zakres zadań i kompleksowo podchodzić do rozwiązywania problemów.
Status organizacji specjalnych zajmujących się marketingiem potencjału turystycznego w strukturze organów” władza państwowa wystarczająco wysoko. Na przykład Kanadyjska Komisja Turystyki jest jedną z królewskich korporacji i podlega bezpośrednio Ministrowi Przemysłu. Australijska Komisja Turystyki to organizacja odrębna od rządu federalnego, posiadająca zwiększone uprawnienia decyzyjne.
W Hiszpanii Sekretarz Generalny ds. Turystyki odpowiada przed Ministrem Handlu i Turystyki i jest CEO Turespana. Potwierdza status organizacji wysoki poziom priorytet zadania rozwoju turystyki w wielu krajach.
- 1. Produkt terytorialny to zbiór wartości użytkowych, które istnieją w postaci określonych produktów i usług, które są wytwarzane i dostępne w danym momencie do konsumpcji w określonym środowisku naturalnym i społecznym.
- 2. Jednym z narzędzi marketingu terytorialnego turystyki jest turystyka eventowa.
- 3. Doświadczenia światowe pokazują, że regionalne programy marketingowe w turystyce są skutecznym narzędziem rozwoju turystyki.
- 4. Zarządzanie marketingiem turystycznym w praktyce światowej jest z reguły realizowane przez specjalnie stworzone do tego celu organizacje, które są w stanie skutecznie rozwiązywać najszerszy zakres zadań i kompleksowo podchodzić do rozwiązywania problemów.
Marketing regionów i ośrodków turystycznych
Podobnie jak w poprzednim pytaniu marketing regionów i ośrodków turystycznych oznacza przede wszystkim to, że celem całościowej strategii marketingowej jest przyciągnięcie turystów do ten region lub centrum turystyczne.
Należy również zauważyć, że region turystyczny jest rozumiany jako odrębna jednostka terytorialna oparta na wspólnocie zasobów przyrodniczych, kulturowych czy historyczno-architektonicznych, połączona wspólną infrastrukturą turystyczną i postrzegana jako integralny obiekt. Region turystyczny jest kategorią wewnątrzkrajową, która może odpowiadać określonemu podziałowi administracyjno-terytorialnemu, zajmować część podziału administracyjno-terytorialnego lub reprezentować terytorium położone w kilku jednostkach administracyjno-terytorialnych.
Centrum turystyczne - zespół obiektów turystycznych zwartych zlokalizowanych na tym samym terytorium, połączonych wspólną infrastrukturą i służących do obsługi turystów. Czasami marketing regionów i ośrodków turystycznych nazywany jest „marketingiem miejsc”.
Jedną ze specyficznych cech marketingu regionów i ośrodków turystycznych, w przeciwieństwie do poziomu krajowego, jest przyciąganie turystów nie tylko z zagranicy, ale także z kraju. Dlatego mówiąc o produkt turystyczny, reprezentowanej przez region lub ośrodek turystyczny, można wyróżnić dwie jego odmiany, w których działania marketingowe na rynku zewnętrznym prowadzone są z reguły zgodnie ze strategiami krajowymi i koordynowane przez NTA, a działają na rynku krajowym odbywa się niezależnie. Inną specyficzną cechą jest to, że marketing służy nie tylko przyciąganiu turystów, ale także regulowaniu napływu turystów do określonego regionu lub ośrodka turystycznego. Taki strategie marketingowe mają charakter odstraszający i mogą powstać w wyniku przeciążenia systemu ekologicznego lub negatywnej reakcji miejscowej ludności na duży napływ turystów.
W celu promocji regionu turystycznego lub ośrodka turystycznego w większości państw tworzone są zarządy tych obiektów z reguły na zasadzie organizacje publiczne w roli głównej lokalne autorytety władze. Takimi przykładami są tzw. biura turystyczne dostępne w wielu krajach świata.
Marketing hoteli, restauracji, organizacji transportowych
Obiekty usługowe (hotele, placówki gastronomiczne, firmy transportowe) działają na rynku turystycznym jako producenci usług składających się na produkt turystyczny. Tym samym przedsiębiorstwa te stoją przed rodzajem dwojakiego zadania. Z jednej strony zapewnianie klientom wysokiej jakości obsługi i wzmacnianie ich własnego wizerunku, czyli m.in. udany i efektywna praca z kolei na rynku konsumenckim nie mniej efektywna praca na rynku przedsiębiorstw. A jeśli koncepcja marketingu na rynku konsumenckim praktycznie nie różni się od koncepcji marketingu przedsiębiorstwo turystyczne, to koncepcja marketingu turystycznego na rynku przedsiębiorstw ma swoją specyfikę związaną z charakterem tego rynku.
Rynek przedsiębiorstw (według F. Kotlera rynek dóbr przemysłowych) to zbiór osób i organizacji, które kupują towary i usługi, które są wykorzystywane do produkcji innych towarów lub usług. Na tej podstawie marketing turystyczny miejsc zamieszkania, gastronomii i transportu skierowany jest przede wszystkim na rynek producentów produktów turystycznych.
Rynek ten, w przeciwieństwie do rynku konsumenckiego, charakteryzuje się:
§ mniej kupujących;
§ profesjonalizm kupujących;
§ nieelastyczny popyt;
§ Popyt określa popyt na produkt turystyczny.
Wychodząc od tej specyfiki, dostawcy usług turystycznych budują koncepcję marketingu turystycznego.
Podobnie jak w poprzednim pytaniu, mówiąc o marketingu regionów i ośrodków turystycznych, mamy na myśli przede wszystkim to, że celem całościowej strategii marketingowej jest przyciągnięcie turystów do danego regionu lub ośrodka turystycznego. Należy również zauważyć, że region turystyczny rozumiemy jako odrębną jednostkę terytorialną opartą na wspólnocie zasobów przyrodniczych, kulturowych czy historyczno-architektonicznych, połączoną wspólną infrastrukturą turystyczną i postrzeganą jako integralny obiekt. Region turystyczny – kategoria wewnątrzkrajowa, która może odpowiadać określonemu podziałowi administracyjno-terytorialnemu (na przykład: obwód połocki), zajmować część podziału administracyjno-terytorialnego lub reprezentować terytorium położone na kilku podziałach administracyjno-terytorialnych („Belovezhskaya Pushcha”) - Turystyczne obiekty turystyczne zwarte położone na tym samym terytorium, zjednoczone wspólną infrastrukturą i służące do obsługi turystów. Czasami marketing regionów i ośrodków turystycznych nazywany jest „marketingiem miejsc”.
Jedną ze specyficznych cech marketingu regionów i ośrodków turystycznych, w przeciwieństwie do poziomu krajowego, jest przyciąganie turystów nie tylko z zagranicy, ale także z kraju. Mówiąc zatem o produkcie turystycznym reprezentowanym przez region lub ośrodek turystyczny, możemy mówić o jego dwóch odmianach, gdzie działania marketingowe na rynku zewnętrznym prowadzone są co do zasady zgodnie ze strategiami krajowymi i koordynowane przez NTA, a praca na rynku krajowym prowadzona jest niezależnie. Inną specyficzną cechą jest to, że marketing służy nie tylko przyciąganiu turystów, ale także regulowaniu napływu turystów do określonego regionu lub ośrodka turystycznego. Takie strategie marketingowe mają charakter odstraszający i mogą wynikać z przeciążenia systemu ekologicznego lub
negatywna reakcja miejscowej ludności na duży napływ turystów.
W celu promocji regionu turystycznego lub ośrodka turystycznego w większości państw administracje tych obiektów tworzone są z reguły na bazie organizacji publicznych z udziałem władz lokalnych. Takimi przykładami są tzw. biura turystyczne dostępne w wielu krajach świata.
Centrum turystyczne - zespół obiektów turystycznych, zwartych zlokalizowanych na tym samym terytorium, połączonych wspólną infrastrukturą i służących do obsługi turystów. Czasami marketing regionów i ośrodków turystycznych nazywany jest „marketingiem miejsc”.
Jedną ze specyficznych cech marketingu regionów i ośrodków turystycznych, w przeciwieństwie do poziomu krajowego, jest przyciąganie turystów nie tylko z zagranicy, ale także z kraju. Mówiąc zatem o produkcie turystycznym reprezentowanym przez region lub ośrodek turystyczny, możemy wyróżnić dwie jego odmiany, w których działania marketingowe na rynku zewnętrznym prowadzone są co do zasady zgodnie ze strategiami narodowymi i pod koordynacją NTA , a praca na rynku krajowym prowadzona jest samodzielnie. Inną specyficzną cechą jest to, że marketing służy nie tylko przyciąganiu turystów, ale także regulowaniu napływu turystów do określonego regionu lub ośrodka turystycznego. Takie strategie marketingowe mają charakter odstraszający i mogą wynikać z przeciążenia systemu ekologicznego lub negatywnej reakcji lokalnej ludności na duży napływ turystów.
W celu promocji regionu turystycznego lub ośrodka turystycznego w większości państw administracje tych obiektów tworzone są z reguły na bazie organizacji publicznych z udziałem władz lokalnych. Takimi przykładami są tzw. biura turystyczne dostępne w wielu krajach świata.
Profesjonalnie zbudowane działania reklamowo-informacyjne odgrywają szczególną rolę w przyciąganiu turystów do określonego miejsca. Reklama odgrywa wiodącą rolę, ale nie jest jedynym narzędziem marketingowym na wszystkich poziomach destynacji turystycznych. Istotną rolę w ich promocji odgrywają działania public relations, a także narzędzia marketingu bezpośredniego (sprzedaż osobista), które przybierają formę różnego rodzaju negocjacji. Szczególnie ważne są stałe terytorialne, które można przypisać elementom brandingowym (herb i flagi państwowe, herby i ogólnie przyjęte symbole miast, logotypy, hasła reklamowe, mity, legendy, legendy itp.). W wielu krajach dużą wagę przywiązuje się do tworzenia atrakcyjnych turystycznie wizerunków miast, regionów i kraju jako całości. Na przykład w Stanach Zjednoczonych, które nie mogą pochwalić się wielowiekową historią, we wszystkich stanach każde miejsce, w którym miało miejsce to lub inne mniej lub bardziej znane wydarzenie, jest „odkręcane”, aby przyciągnąć turystów i pewien wizerunek otrzymuje: Teksas to „krawędź kowbojów”, Tennessee – „miejsce narodzin muzyki country”, Georgia – „serce amerykańskiego Południa” itp.
Loga i slogany reklamowe często pełnią rolę kodów identyfikacyjnych w promocji destynacji turystycznych. Tak, jeden z najbardziej znanych na świecie znaki towarowe to turystyczne logo Turcji - kwiat tulipana. Jest to niezmienny atrybut działań reklamowych i promocyjnych promujących Turcję jako kraj sprzyjający turystyce, realizowanych za pomocą haseł: „Poczuj rytm życia w Turcji!”, „Poczuj rytm cywilizacji w Turcji!”, „Poczuj rytm cywilizacji w Turcji!” rytm życia w Stambule!” itp.
W promocji destynacji turystycznych wzrasta znaczenie lokowania produktu, czyli reprezentacja konkretnego destynacji w filmach i innych dzieła sztuki, który pozwala odtworzyć z wystarczającą szczegółowością pewne cechy i przewagi konkurencyjne danego regionu turystycznego.
Event marketing, duże imprezy międzynarodowe (np. Igrzyska Olimpijskie), święta państwowe, regionalne i lokalne, zawody sportowe, unikatowe zjawiska przyrodnicze na określone terytorium w określony czas, specjalnie organizowane zawody w sportach egzotycznych (np. streetball, kolarstwo ekstremalne) itp.
Oceny są również wykorzystywane jako jedno z narzędzi promocji destynacji turystycznych. Szerokie relacje z przebiegu i wyników rankingu w prasie, ekscytacja i pewien skandal przy ogłaszaniu wyników stają się dodatkowymi komunikatami, które pozytywnie wpływają na wizerunek ujętych w rankingu destynacji.
W skali makro poszczególne kraje pełnią funkcję obiektów promocji na międzynarodowym rynku turystycznym. Państwo wchodzące na międzynarodowy rynek turystyczny wchodzi w system relacji konkurencyjnych z innymi państwami, całymi regionami świata. Strategia marketingu w turystyce znajduje odzwierciedlenie w uchwalaniu odpowiednich przepisów, długoterminowych programach i planach państwowych. Od tego, jak prawidłowo i skutecznie zostanie zbudowana i wdrożona strategia marketingu turystycznego, zależy rola i miejsce danego państwa na globalnym rynku turystycznym.
Marketing atrakcji uzupełnia marketing wizerunkowy. Terytorium wykorzystuje albo atrakcje przyrodnicze (nabrzeża rzek, jeziora, morza, góry), albo dziedzictwo historyczne (muzea, zabytki architektury, świątynie), albo znane osobistości, albo obiekty kulturalne i rekreacyjne (stadiony, obiekty kulturalne i centra handlowe, parki).
Im bardziej indywidualne i znane są atrakcje, tym lepiej. Strategie przyciągania różnią się ponadto w zależności od tego, czy jest ich wiele, czy niewiele, ile dni zwykle zajmuje ich zobaczenie. Ale żaden punkt orientacyjny terytorium nie może być jedynym przedmiotem uwagi w marketingu regionalnym. Złożony projekt terenu jako całości zwiększa jego atrakcyjność i wyjątkowość, walory estetyczne. Ale jeśli region nie ma własnych atrakcji, to z pewnością trzeba je stworzyć. Najważniejszym elementem marketingu obszarów turystycznych jest marketing atrakcji. To z kolei jest nierozerwalnie związane z marketingiem wizerunkowym, gdyż zabytki są składnikami pozytywnego wizerunku regionu turystycznego. Niestety ten rodzaj marketingu jest słabo zbadany, a kwestie wpływu atrakcyjności poszczególnych atrakcji na wizerunek całego regionu praktycznie nie są badane. Jednocześnie nie ma wątpliwości, że na wizerunek terytorium mają wyjątkowy wpływ poszczególne unikatowe obiekty, które niekiedy stają się symbolami miast i ośrodków turystycznych (wieża Eiffla w Paryżu, Taj Mahal w Indiach, Tower Bridge w Paryżu). Londyn).
Oczywiście wartość i atrakcyjność atrakcji zależy przede wszystkim od ich znaczenia historycznego i kulturowego, co jest bezsporne w przypadku obiektów znanych, ale nie oznacza to, że nowe obiekty nie są atrakcyjne dla turystów.
Przykładem może być całkiem udany marketing stosunkowo nowego centrum turystycznego w Rosji - Veliky Ustyug, znanego jako miejsce narodzin rosyjskiego Ojca Mroza, czy nowa atrakcja na obrzeżach Petersburga - wieś Shuvalovka, która jest pozycjonowana jako wieś etniczna, centrum sztuki i rzemiosła ludowego, połączone z bogatym programem rekreacji, rozrywki i rosyjskich zabaw ludowych.
W rzeczywistości taka polityka wizerunkowa tworzy nowe marki terytoriów, kompleks unikalnych Cechy wyróżniające region. Jak wiadomo branding to najważniejszy obszar komunikacji marketingowej. Istnieć Różne rodzaje marki: produktowe, usługowe, osobowości, organizacji, wydarzeń, a także geograficzne.
