Sprzedaż internetowa w zakresie turystyki. Możliwości wykorzystania Internetu w sektorze turystycznym

Branża turystyczna jest jedną z najbardziej dynamicznych i dynamicznie rozwijających się gałęzi gospodarki światowej. Turystyka jest jedną z trzech największych branż eksportowych, za przemysłem naftowym i motoryzacyjnym. Obecnie turystyka jest najbardziej dochodową dziedziną gospodarki światowej. Podstawą rozwoju branży turystycznej są następujące istotne punkty:

• -- Zwiększenie udziału turystyki przyjazdowej;
• - Zmniejszenie dysproporcji między dostarczaniem zasobów a stopniem ich wykorzystania;
• -- Promocja narodowego produktu turystycznego;
• -- Wsparcie rządowe Turystyka krajowa.

Branża turystyczna funkcjonuje jako kompleks międzysektorowy ze względu na ugruntowane powiązania z prawie wszystkimi departamenty rządowe I usług. W szczególności istnieją powiązania z takimi strukturami jak prawna (obejmuje Ramy prawne, służb celnych i konsularnych), finansowo-gospodarczych (systemy podatkowe i ubezpieczeniowe, relacje finansowe), kadrowych (szkolenia dla turystyki, Badania naukowe itp.). Wsparcie państwa ma stymulować potrzeby ludności w zakresie usług turystycznych. Przejawem skuteczności polityki turystycznej państwa jest rentowność branży turystycznej i jej wkład w gospodarkę narodową.

Badanie problemów i specyfiki rozwoju rynku usługi turystyczne pod wpływem różnego rodzaju poświęcono pracom naukowym wielu naukowców krajowych i zagranicznych. W swoich pracach naukowcy zwracają uwagę na metodologię tworzenia i realizacji polityki turystycznej państwa i regionu, które określają ekonomiczne i organizacyjne dźwignie polityki regulacyjnej rozwoju turystyki. Przesłanki powstania i zasady funkcjonowania przedsiębiorstw kompleksu rekreacyjno-turystycznego, klasyfikacja ich form i rodzajów, planowanie działalności finansowej i gospodarczej przedsiębiorstw sektora turystyki, prognozowanie rozwoju regionalnego rynku usług turystycznych, mechanizm ocena ekonomiczna oraz regulacja atrakcyjności turystycznej obszaru.

Badanie opublikowanych prac dotyczących problemu rozwoju rynku usług turystycznych pozwala stwierdzić, że problematyka wpływu czynników w branży turystycznej nie została dostatecznie zbadana, co negatywnie wpływa na rozwój turystyki w ogóle i sprawia, że kwestia rozwiązania tego problemu jest bardzo istotna.

Rozwój turystyki jako całości zależy od zespołu uwarunkowań: przyrodniczo-geograficznych, historyczno-politycznych, społeczno-gospodarczych, demograficznych, panujących w społeczeństwie oraz czynników je determinujących. Czynniki rozwoju rynku usług turystycznych dzieli się zwykle na zewnętrzne i wewnętrzne.

Czynnikiem w turystyce jest chwila, istotna okoliczność praktyki turystycznej.

Czynniki zewnętrzne (egzogeniczne) wpływają na turystykę poprzez zmiany demograficzne i społeczne; rozwój gospodarczy i finansowy; polityczny i regulacje prawne; zmiany technologiczne; rozwój handlu; infrastruktura transportowa i bezpieczeństwo podróży. Czynniki zewnętrzne obejmują położenie geograficzne regionu, stosunki polityczne między krajami, międzynarodowy podział pracy, poziom cen na rynku międzynarodowym i w różnych krajach itp.

Czynnikami determinującymi są czynniki wewnętrzne w rozwoju rynku usług turystycznych. Wśród nich są cechy przyrodniczo-geograficzne i warunki klimatyczne kraju, dostępność i jakość zasobów naturalnych oraz możliwość ich dogodnego wykorzystania, sytuacja gospodarcza w kraju, polityka wewnętrzna państwa, stabilność polityczna systemu społecznego, poziom rozwoju sił wytwórczych, strukturę i poziom dobrobytu ludności, możliwość uzyskania korzyści i zniżek na usługi turystyczne kosztem państwa oraz organizacje publiczne, przedsiębiorstwa i instytucje, stan rozwoju infrastruktury turystycznej, sieci transportowe, poziom życia społeczeństwa, poziom edukacji i kultury ludności.

Z punktu widzenia wpływu na działalność turystyczną wszystkie czynniki są podzielone na czynniki przyciągania (zachęcanie do podróży – warunki przyrodnicze, kulturowe i społeczne w kraju, w którym tworzą się potoki turystyczne) oraz czynniki zróżnicowania popytu (wpływają na wybór celu podróży – turystyka zasoby, rozwój infrastruktury, poziom rozwoju społeczno-gospodarczego kraju).

Z punktu widzenia mechanizmu oddziaływania na rozwój turystyki można określić obiektywne czynniki, które zostały już ukształtowane przez historyczny rozwój społeczeństwa, a celowo regulujące działalność turystyczną – czynniki z pierwszej grupy. Drugi obejmuje politykę państwa w turystyce, istnienie i treść ustawodawstwa turystycznego, edukację turystyczną w społeczeństwie itp.

Czynniki wpływające na rozwój turystyki są różnorodne i wieloaspektowe. Obecność czynników sprzyjających prowadzi do przewagi poszczególnych regionów i krajów w turystyce światowej i odwrotnie, czynniki niepożądane ograniczają ruch turystyczny.

Główne czynniki wpływające na rozwój turystyki można podzielić na dwie grupy: statyczną i dynamiczną.

Statyczne mają wartość niezmienną w czasie (naturalne czynniki klimatyczne, geograficzne, kulturowe i historyczne). Czynniki dynamiczne obejmują:

• -- demograficzne (ogólny wzrost liczby ludności, urbanizacja, czyli wzrost udziału ludności miejskiej na skutek spadku liczby mieszkańców wsi, zmiana struktury wiekowej ludności (wzrost średniego trwania życia w wielu krajach prowadzi do tego, że coraz więcej osób ma czas wolny i środki umożliwiające im wyjazdy za granicę);
• -- społeczne (wzrost dobrobytu ludności krajów rozwiniętych aktywnie uczestniczy w wymianie turystycznej, wydłużenie czasu płatnych urlopów i skrócenie czasu trwania tydzień pracy wzrost liczby pracujących kobiet i wzrost dochodów na rodzinę (gospodarstwo domowe), wzrost odsetka osób samotnych, tendencja do późniejszego zawierania małżeństw i tworzenia rodzin, niezwykle szybki wzrost liczby bezdzietnych par w populacji, spadek imigracji , wcześniejsza emerytura, wzrost świadomości możliwości turystycznych.)
• - ekonomiczne (polegają na zmianie struktury konsumpcji towarów i usług w kierunku zwiększenia udziału różnych usług w koszyku konsumpcyjnym ludności, w tym turystyki);
• - kulturowy (wzrost poziomu kulturowego ludności wielu krajów i w związku z tym chęć poznawania obcych wartości kulturowych);
• -- Postęp naukowo-techniczny (powoduje szybki rozwój bazy materialno-technicznej przemysłu turystycznego, tworzy niezbędne warunki dla turystyki masowej);
• - Czynniki międzynarodowe (łagodzenie klimatu międzynarodowego, przejście od konfrontacji między poszczególnymi państwami do współpracy i wzajemnego zrozumienia, procesy globalizacji, rozwiązywanie kontrowersyjnych kwestii międzynarodowych poprzez proces negocjacyjny.

Do najważniejszych czynników determinujących rozwój turystyki za granicą należą:

• -- Wsparcie z zewnątrz agencje rządowe(doświadczenia różnych krajów pokazują, że sukces rozwoju turystyki zależy bezpośrednio od tego, jak ta branża jest postrzegana na poziomie państwa, jak bardzo cieszy się wsparciem państwa);
• -- Wzrost bogactwa publicznego;
• -- Skrócenie czasu pracy;
• - Urbanizacja (koncentracja ludności w miastach, oderwanie od natury wymusza spędzanie czasu wolnego poza obszarami stałego zamieszkania);
• - Poziom świadomości społecznej.

Według zachodnich ekspertów głównymi czynnikami decydującymi o atrakcyjności regionu turystycznego są: dostępność regionu, jego charakter i klimat, stosunek miejscowej ludności do gościa; infrastruktura regionu, poziom cen, stan sprzedaż; możliwości sportowe, rekreacyjne i edukacyjne; kulturowe i cechy społeczne. Ten ostatni czynnik z kolei przyciąga turystów z następujących powodów: praca, strój narodowy, architektura, rzemiosło, historia, język, religia, edukacja, tradycje, rekreacja, malarstwo, muzyka, gastronomia.

Połączenie czynników determinuje powstawanie i charakter behawioralnych cech konsumentów usług turystycznych, które można wyrazić za pomocą wskaźników takich jak:

• -- Częstotliwość turystyki;
• -- Preferencje w wyborze ośrodka turystycznego i geografii turystyki;
• -- Preferowana forma organizacji wycieczki;
• - Reprezentacja turysty o cenie wycieczki;
• - Przedstawienie znaku towarowego biura podróży;
• - Zachowania komunikacyjne turysty;
• -- Rola bodźców zewnętrznych w procesie podejmowania decyzji o zakupie wycieczki.

Innym rodzajem czynników wpływających na rozwój rynku usług turystycznych są czynniki personalno-behawioralne. Należy zauważyć, że spośród wszystkich czynników wpływających na rozwój turystyki, we współczesnym świecie wiodącą rolę odgrywają czynniki personalno-behawioralne. Składają się na nie motywy, które dostarczają konsumentom chęć podróżowania, a jednocześnie spełniają wymagania turysty. Analiza roli czynniki psychologiczne w kształtowaniu się rynku usług turystycznych udowodniono, że tylko nieliczni turyści powracają do miejsc, w których byli już wcześniej, z wyłączeniem przypadków występowania motywów ekonomicznych, medyczno-profilaktycznych czy sentymentalnych. Wraz ze wzrostem dochodów osoba zaczyna preferować motywy psychologiczne przy wyborze nowej podróży. Opinia o jakości konsumowanego produktu turystycznego kształtuje się jakiś czas po podróży, gdyż przed wyjazdem konsument może jedynie modelować swoje oczekiwania na podstawie dostępnych informacji. Znaczenie sytuacji polega więc na tym, że idea produktu rodzi u konsumenta pewne oczekiwania, a jeśli nie są one uzasadnione rzeczywistą jakością produktu, to konsument łatwo się na nim rozczarowuje. Celem turystyki jest racjonalna organizacja czasu wolnego konsumenta. W związku z tym rozwój turystyki może być determinowany obecnością dwóch głównych punktów: czasu wolnego i zasoby finansowe za racjonalną organizację.

Zatem naszym zdaniem na rozwój turystyki wpływają zarówno pozytywne, jak i negatywne czynniki związane z sytuacją polityczną, legislacyjną, prawną i społeczno-gospodarczą w kraju i na świecie. Do pozytywnych czynników rozwoju rynku usług turystycznych należą:

• -- Stabilność i otwartość polityki i gospodarki
• -- Wzrost bogactwa publicznego i dochodów ludności;
• -- Ograniczenie pracy i wydłużenie czasu wolnego;
• -- Rozwój transportu, środków komunikacji i technologii informacyjnych;
• -- Rosnąca urbanizacja;
• -- Budowanie społeczeństwa intelektualnego;
• - Zachęcanie do inwestycji krajowych i zagranicznych w rozwój branży turystycznej;
• -- Wzmocnienie pozycji Rosji w świecie rynek turystyczny;
• -- uproszczenie i harmonizacja przepisów podatkowych, walutowych, celnych, granicznych i innych form regulacji;
• - Promowanie turystyki dla dzieci, młodzieży, osób starszych, niepełnosprawnych i rodzin o niskich dochodach poprzez zapewnienie zachęt;
• -- Promowanie rozwoju priorytetowej branży turystycznej.

Negatywne czynniki rozwoju rynku usług turystycznych to:

• -- Napięcia w stosunkach międzynarodowych;
• -- Niestabilność polityki i zamknięta gospodarka;
• -- Stagnacja gospodarki i spadek dobrobytu ludności;
• -- Nieuregulowane zasoby turystyczne;
• -- Niedorozwój branży turystycznej;
• -- Nieracjonalne wykorzystanie dziedzictwa kulturowego -- historycznego i religijnego oraz środowisko;
• -- Niskie dochody ludności i brak wolnego czasu;
• -- Zanieczyszczenie środowiska i zagrożenie dla środowiska;
• -- Niedocenianie roli turystyki w intelektualizacji społeczeństwa;
• - Brak skutecznych zachęt do inwestowania w rozwój branży turystycznej na poziomie i światowych standardach;
• -- Niedocenianie roli biznesu turystycznego w wypełnianiu budżetu.

Te czynniki wpływu na rozwój turystyki powinny determinować cele państwowa regulacja oraz obszary priorytetowe dla rozwoju biznesu turystycznego.

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Rozwój technologii informacyjnych w turystyce. Główne środki wyposażenia biurowego używane w SCS i przedsiębiorstwach turystycznych: skanery. Nowoczesne technologie w SCS i turystyce: Technologie internetowe - e-commerce. zalety technologii komputerowej.

streszczenie, dodane 24.07.2009


Pojęcie i istota technologii informacyjnej w turystyce. Współczesne potrzeby klientów w turystyce. Zaspokajanie potrzeb klientów korzystających z technologii informatycznych na rynku turystycznym Federacja Rosyjska i rozwinięte kraje zagraniczne.

praca semestralna, dodana 20.06.2013


Pojęcie usług turystycznych i produktów turystycznych. Informatyka i organizacja systemu rezerwacji w turystyce. Cechy rozwoju branży turystycznej w Rosji i za granicą. Charakterystyka zasobów turystycznych Japonii. Ocena konkurencyjności wycieczek.

praca semestralna, dodana 29.12.2012


Pojęcie i istota technologii informacyjnej w turystyce. Identyfikacja relacji pomiędzy informacją a działalnością turystyczną. Charakterystyka procesu rozwoju komputerowych systemów rezerwacji. Stworzenie elektronicznego podręcznika korzystania z tych systemów.

praca semestralna, dodana 12.06.2010


Ewolucja pojęcia „turystyka ekologiczna”, jej główne rodzaje i cechy. Etapy i kierunki rozwoju turystyki ekologicznej w Rosji. Charakterystyka zasobów rekreacyjnych regionu północno-zachodniego. Zasady organizacji sieci szlaków ekologicznych.

praca semestralna, dodana 29.08.2013


Pojęcie technologia informacyjna, ich wpływ na rozwój usług społeczno-kulturalnych i turystyki. Główne zastosowania: touroperatorzy, biura podróży, hotele, systemy rezerwacyjne, administracja, konta gości.

streszczenie, dodane 19.01.2011


Główne cele i polityka cenowa. Czynniki cenowe w turystyce. Wartość ceny produktu turystycznego, koszt produkt turystyczny i popyt na ten produkt. Wybór metody wyceny. Definiowanie i wdrażanie strategii cenowej.

praca semestralna, dodana 12.07.2011


Teoretyczne uzasadnienie roli technologii animacji we współczesnej turystyce młodzieżowej. Poprawa organizacji programów animacyjnych w turystyce młodzieżowej w obwodzie kaliningradzkim. Charakterystyka infrastruktury i doświadczenie w organizacji wycieczek.

praca dyplomowa, dodana 05.10.2006

BIAŁORUSKI UNIWERSYTET PAŃSTWOWY

Praca dyplomowa na
„Podstawy technologii informacyjnej”

Magister Wydziału Turystyki Międzynarodowej

Śliwka Nadieżda Pawłowna

Liderzy:

Kandydat nauk geologicznych, docent Reshetnikov Dmitrij Georgievich

Starszy wykładowca Vorobyov Michaił Aleksiejewicz

Mińsk - 2008

Sposoby promocji produktu turystycznego w Internecie 3

Wprowadzenie 3

Rozdział 1. Możliwości wykorzystania Internetu w turystyce 5

Rozdział 2. Analiza sposobów promocji produktu turystycznego w Internecie 8

Rozdział 3. Wykorzystanie metod promocji produktu turystycznego w Internecie przez przedsiębiorstwa turystyczne Republiki Białorusi 17

Wniosek 21

Lista wykorzystanych źródeł 23

Indeks 24

Załącznik 1. 25

Dodatek 2. 26

Zasoby internetowe w Tematyka badania 29

Aktywna strona w Internecie 32

Wykres zainteresowań naukowych 33

Prezentacja pracy magisterskiej 34

Referencje za pracę dyplomową 37

Sposoby promocji produktu turystycznego w Internecie

Wstęp

Obecnie Internet jest najpotężniejszym systemem informatycznym na świecie. Wykorzystywany jest do różnych gałęzi ludzkiej działalności, w tym do potrzeb indywidualnego użytkownika.

Ze względu na ogromną pojemność informacyjną i wysoka prędkość wymiana danych, globalna sieć komputerowa Internet ma miliony użytkowników, którzy mają dostęp do unikalnych informacji.

Światowa sieć komputerowa Internet rozwija się tak szybko, że każdego roku liczba jego abonentów i wolumen zasoby informacji prawie dwukrotnie. Branża turystyczna nie pozostaje z dala od tego boomu. Dopiero od 2000 roku w Internecie pojawiły się tysiące niezależnych działów - biura podróży, hotele, linie lotnicze, dziesiątki systemów rezerwacji usług turystycznych. Według ekspertów, do 2010 roku wycieczki i powiązane usługi o wartości około 160 miliardów dolarów będą sprzedawane przez Internet. Dlatego białoruskie przedsiębiorstwa turystyczne powinny jak najaktywniej wprowadzać Internet do swojej pracy. Internet nie może być traktowany jedynie jako konkurent w biznesie, sieć może stanowić nieocenioną pomoc informacyjną i dodać do tradycyjnego nowy kanał promocji usług turystycznych – elektroniczny.

Pomimo zwrócenia szczególnej uwagi na rozwój turystyki na Białorusi, badania dotyczące problemu wykorzystania Internetu w sektorze turystycznym nie zostały jeszcze dostatecznie rozpowszechnione. Dlatego w chwili obecnej istotne jest zbadanie potencjału globalnego Internetu dla bardziej efektywnego rozwoju turystyki.

Celem niniejszego opracowania jest zbadanie metod promocji produktu turystycznego w Internecie oraz analiza sposobów zwiększenia jego wykorzystania przez białoruskie przedsiębiorstwa turystyczne.

Aby osiągnąć ten cel, w pracy rozwiązywane są następujące główne zadania:

Analizować praktyczne możliwości wykorzystania Internetu do promocji produktu turystycznego;

Opisać główne metody promocji produktu turystycznego w Internecie;

Opracowanie propozycji zwiększenia wykorzystania tego kanału do promocji produktu turystycznego.

Podstawą do napisania pracy były materiały takich autorów białoruskich i zagranicznych, jak Wasiliew G.A., Gulajew W.G., Gurow F.N., Misk D., Harris G. i inni.

Rozdział 1. Możliwości wykorzystania Internetu w turystyce

Obecnie turystyka jest dynamicznie rozwijającym się sektorem gospodarki Republiki Białorusi, najważniejszym czynnikiem przyczyniającym się do poprawy jakości życia ludności. Zapewnia tworzenie nowych miejsc pracy. Środki zainwestowane przez państwo w tym obszarze nie tylko zapewniają bezpośrednie dochody, ale także pośrednio wpływają na gospodarkę kraju, przyczyniając się do rozwoju jego infrastruktury. Ponadto turystyka międzynarodowa wzmacnia kontakty międzyetniczne i przyciąga inwestycje zagraniczne.

Pomyślny rozwój turystyki jest niemożliwy bez reklamy i promocji produktu turystycznego. Promując swój produkt turystyczny, przedsiębiorstwa turystyczne osiągają wzrost sprzedaży swojego produktu, poprawiają swój wizerunek i zmieniają nawyki konsumenckie we właściwym kierunku, co zapewnia wzrost sprzedaży w długim okresie.

Materiały reklamowe wzmacniają opinię turysty o pracy touroperatora, jakości obsługi przewoźnika i hotelu. Konsument jest usatysfakcjonowany, gdy otrzymuje potwierdzenie, że dokonał właściwego wyboru. Zwiększa to prawdopodobieństwo ponownego złożenia wniosku w firmie turystycznej.

Jako nośniki informacji do promocji produktów turystycznych przedsiębiorstwa z branży turystycznej tradycyjnie wykorzystują czasopisma, radio i telewizję. Jednak z roku na rok Internet staje się coraz ważniejszym nośnikiem informacji turystycznej.

Termin „Internet” oznacza obecnie:

światowy śieć komputerowa, wielopoziomowy model komunikacji do wdrażania interaktywnych procedur sieciowych z wykorzystaniem interaktywnych multimedialnych narzędzi informacyjnych;

komputerowe środowisko informacyjne do komunikacji komunikacyjnej osób fizycznych i prawnych;

współczesna różnorodność środków masowego przekazu;

środowisko rynkowe, elektroniczna sfera wymiany, sprzedaż i reklama towarów i usług w środowisku World Wide Web z wykorzystaniem zasobów multimedialnych;

środki komunikacji między ludźmi.

Internet otwiera przed użytkownikiem następujące możliwości:

Dostęp do gigantycznej przestrzeni informacyjnej zawierającej niemal wszystkie obszary ludzkiej aktywności;

Szybki i wygodny dostęp do różnych materiałów referencyjnych: katalogów, informatorów, encyklopedii itp.;

Korzystanie z możliwości nauki na odległość, a także różnych programów edukacyjnych;

Możliwość dostępu do wygodnego i taniego systemu komunikacji (e-mail, telefonia cyfrowa, wideotelefon itp.);

Nowe możliwości w tworzeniu, promocji i sprzedaży towarów i usług;

Nowa skuteczna strategia marketingowa i reklamowa;

Możliwość prezentacji elektronicznej;

Udział w targach elektronicznych, wystawach, giełdach, aukcjach itp.;

System wyszukiwania najlepszych opcji wyboru i rezerwacji usług;

Funkcja rozrywkowa (muzyka, film, wideo, zdjęcie, animacja);

Transfer kapitału i możliwość bezgotówkowych rozliczeń na odległość;

Wirtualny system biurowy;

Praca 24 godziny na dobę, 365 dni w roku itd.

Większość z powyższych cech Internetu jest obecnie wykorzystywana w sektorze turystycznym. Szczególnym zainteresowaniem organizacji turystycznych cieszą się jednak następujące formy korzystania z globalnej sieci:

Komunikacja i skuteczna komunikacja;

Badania marketingowe;

Elektroniczna prezentacja firmy i jej produktu turystycznego;

Wykorzystanie możliwości elektronicznych międzynarodowych i międzyregionalnych wystaw turystycznych, targów;

Korzystanie z systemu rezerwacji i rezerwacji;

Samodzielne utworzenie wycieczki i zakup vouchera turystycznego;

Korzystanie z elektronicznych katalogów produktu turystycznego według kraju i celu podróży;

Pozyskiwanie informacji regionalnych, operacyjna prognoza pogody w różnych krajach świata, rozkłady jazdy dla różnych rodzajów transportu;

Uzyskiwanie informacji operacyjnych na temat taryf i cen hoteli, restauracji, różnych przewoźników i innych usług turystycznych;

Wykorzystywanie Internetu do wzajemnych rozliczeń;

Stworzenie wirtualnego biura turystycznego itp.

Obecnie globalna sieć jako środek reklamy i promocji produktu turystycznego cieszy się coraz większym zainteresowaniem przedsiębiorstw turystycznych.

Promocja w Internecie niewiele różni się od innych metod promocji - te same zasady tworzenia form i rodzajów przekazów reklamowych i informacyjnych oraz ich promocja w oparciu o zasady segmentacji konsumentów. Jedynie środki i metody realizacji są znacząco modyfikowane.

Główne zadania promocji w Internecie są podobne do zadań tradycyjnej reklamy - dystrybucja, promocja marki, sprzedaż produktu lub usługi.

Promocja w Internecie - otwarte powiadamianie o towarach, usługach lub pomysłach, które odbywa się z wykorzystaniem możliwości globalnej sieci: poszczególnych witryn, katalogów, wyszukiwarek, czasopism, artykułów, reklam, hiperłączy, banerów, stron reklamowych, filmów interaktywnych , gry, poczta e-mail itp., aby osiągnąć różne cele.

Tak więc promocja produktu turystycznego w Internecie jest jednym z najbardziej obiecujących sposobów promocji usług przedsiębiorstw turystycznych, zarówno na krajowych, jak i międzynarodowych rynkach turystycznych z wykorzystaniem najnowszych oryginalnych technologii, co pozwala skutecznie osiągać cele informacyjne rozpowszechnianie, promocja marki i wzrost wolumenu sprzedaży towarów i usług.

Rozdział 2. Analiza sposobów promocji produktu turystycznego w Internecie

Obecnie istnieje tendencja do zmniejszania skuteczności reklamy bezpośredniej usług turystycznych w mediach. Poszukiwanie alternatywnych form reklamy prowadzi przedsiębiorstwa turystyczne do idei potrzeby własnej obecności w sieci WWW.

Globalny Internet oferuje następujące sposoby promocji produktu turystycznego:

promocja produktu poprzez stworzenie własnej strony internetowej;

promocje online;

technologie PR;

udział w wystawy międzynarodowe i targi w Internecie.

Bardzo skuteczny środek w tworzeniu, promocji i wdrażaniu swojego produktu turystycznego - jest to odkrycie jego strona osobista lub reprezentacja w Internecie. Na Białorusi ta metoda jest szeroko stosowana przez biura podróży. Obecnie ponad 160 z 300 biur podróży i touroperatorów w Mińsku posiada własne strony internetowe.

Stworzenie własnej strony WWW lub specjalistycznego serwera to najbardziej skuteczna metoda reklama elektroniczna. Informacje umieszczone na tej stronie stają się dostępne dla każdego, kto korzysta z Internetu. Koszty jej opracowania i utrzymania w dużej mierze zależą od ilości informacji i sposobu ich podania (tylko tekst, zdjęcia tekstowe i kolorowe, filmy, reklamy dźwiękowe itp.).

Warto zauważyć, że w przeciwieństwie do gazet czy innych mediów reklamowych Internet daje możliwość uzyskania informacji o osobach, które go oglądały. Możliwe jest śledzenie, z jakiego kraju, w jakim czasie określone dane na stronie ogłoszeniowej są interesujące i wprowadzamy odpowiednie zmiany. Informacje mogą być podawane w dowolnym języku po łacinie lub cyrylicy i będą dostępne o każdej porze dnia i nocy dla każdego użytkownika z dowolnego kraju. Jednocześnie koszty są znacznie niższe niż koszty innych rodzajów reklamy.

Stworzenie strony internetowej w Internecie otwiera przed przedsiębiorstwem turystycznym następujące możliwości:

Dla touroperatora to wyjątkowo wygodny kanał komunikacji z biurami, dla biura podróży to szybki sposób na dotarcie do klientów.

Kreowanie korzystnego wizerunku firmy lub produktu/usługi.

Zapewnienie dostępności informacji o firmie lub produktach dla setek milionów ludzi, także tych oddalonych geograficznie.

Wdrożenie wszystkich możliwości prezentowania informacji o produkcie: grafiki, dźwięku, animacji, wideo i wielu innych.

Szybka reakcja na sytuację rynkową: aktualizacja danych cennika, informacje o firmie lub produktach, zapowiedź nowości.

Sprzedaż produktów i usług przez Internet – jedna wirtualna reprezentacja pozwoli Ci nie otwierać nowych punktów sprzedaży.

Głównym wymogiem dla strony internetowej biura podróży jest wydajność. Zwracając się do Internetu w poszukiwaniu biletu, klient musi otrzymać więcej informacji niż za pośrednictwem innych mediów. Krótka informacja referencyjna jest pozostawiona na portalach turystycznych. Przejście z portalu turystycznego na stronę przedsiębiorstwo turystyczne Klient ma prawo do otrzymywania bardziej szczegółowych i aktualnych informacji. Konieczne jest jednak ograniczenie ilości informacji dotyczących poszczególnych krajów. Dane te można uzyskać z innych wyspecjalizowanych witryn. Na stronie internetowej firmy turystycznej potrzebne są przede wszystkim informacje o konkretnych ofertach.

Strona biura podróży powinna być atrakcyjna. Stylowy wygląd, duże zdjęcia, animacja flash, jasne, chwytliwe teksty.

Musi być książka z recenzjami turystów (nawet jeśli ci turyści są wirtualni). Selekcja turystów powinna być przeprowadzona według cech społeczno-demograficznych, na przykład na wakacje na plaży można umieścić krótką historię matki z dzieckiem, na daleką egzotykę, wspomnienia nowożeńców z ich niezapomnianej podróży poślubnej itp. Dodatkowym atutem będzie umieszczenie na stronie galerii zdjęć ze starannie dobranymi zdjęciami.

Własna strona internetowa pozwala w ukryciu uwidocznić przewagi konkurencyjne własnego produktu turystycznego poprzez różne sekcje, np. „Często zadawane pytania”, czy na forum, porównując swój produkt turystyczny z produktem konkurencji.

Na takiej stronie bardzo ważne jest forum, na którym administratorzy szybko, wyczerpująco i przekonująco odpowiadaliby na pytania użytkowników. Ponadto, aby ożywić dyskusję, wskazane jest, aby właściciele serwisu sami zorganizowali dyskusje na interesujące tematy.

Pożądane jest wzmocnienie forum wiadomościami dyskusyjnymi i interesującymi dyskusjami na samym forum. W końcu, jeśli gość zadał pytanie, które w danym momencie go interesowało, może później o tym zapomnieć. Osoba może po prostu zapomnieć o stronie, którą lubi, rozpraszać się innymi rzeczami itp. A wraz z mailowym powiadomieniem o odpowiedzi, po pierwsze otrzymuje przypomnienie o odwiedzonym zasobie, a po drugie zaspokaja jego zainteresowanie, które może następnie zmaterializować się w zakupie wycieczki.

Innym sposobem na przyciągnięcie stałych gości jest organizowanie różnych konkursów i quizów. Mogą być przeprowadzane nie tylko w samej witrynie, ale także w innych witrynach sieciowych z potencjalnymi odbiorcami.

Po utworzeniu strony internetowej należy ją umieścić tak, aby znalazła ją jak największa liczba internautów, tj. zarejestrować się w wyszukiwarkach.

Niezbędne jest również podjęcie szeregu działań w celu promocji samego serwisu. Po pierwsze, warto powiedzieć, że firma posiada stronę internetową znajomym, partnerom i klientom. Można to zrobić, wysyłając e-mail do swojej książki adresowej, możesz też wysyłać listy zwykłą pocztą.

Po drugie, na wizytówkach, umowach firmowych i wszelkich formularzach, wszelkich dokumentach, które widzą klienci, musisz wpisać adres swojej witryny. To ważne, ponieważ w pewnym momencie klient lub partner nie będzie mógł znaleźć szczegółów, ale będzie pamiętał, że ma formularz zamówienia lub cennik, który zawiera wszystkie szczegóły, w tym adres strony internetowej. I oczywiście łatwiej jest odczytać adres strony z papieru niż dostrzec ją ze słuchu.

Po trzecie, we wszelkich reklamach, tekstach, grafikach, reklamach w Internecie czy reklamach w gazetach należy wskazać adres strony. Na stronie potencjalny klient otrzyma znacznie więcej informacji niż z reklamy. Głównym celem ogłoszenia jest przyciągnięcie uwagi, a nie informowanie, informacja powinna być przekazywana przez kanał informacyjny, który jest umieszczony w ogłoszeniu - telefon, adres strony internetowej, e-mail.

Stworzona strona powinna działać efektywnie. Istnieje system wskaźników, za pomocą których firma ma możliwość określenia, czy cele jej postawione są osiągane.

Pierwszym wskaźnikiem jest ruch na stronie, ponieważ każdy odwiedzający to potencjalny klient.

Po drugie, aby strona szybciej się zwróciła i zaczęła przynosić zyski, jej koszt musi być zgodny z oczekiwaną wartością. efekt ekonomiczny od stworzenia strony internetowej.

Po trzecie, informacje muszą być stale dodawane i aktualizowane w serwisie, tylko taka strona może być popularna i mieć wysoką ocenę w wyszukiwarkach.

Promocja produktu turystycznego na rynku usług turystycznych realizowana jest również za pomocą reklama elektroniczna.

Najpopularniejszym i najskuteczniejszym sposobem reklamy online jest: baner reklamowy. Baner to prostokątny obraz graficzny w formacie GIF lub JPG. Cechą banerów GIF jest możliwość stosowania animacji. Format JPG służy do tworzenia banerów statycznych. Powszechnym narzędziem do tworzenia banerów są technologie FLASH. Pozwalają na zastosowanie bardziej złożonej animacji i rozszerzenie zawartości informacyjnej przy minimalnych rozmiarach plików banerów. Wielkość banera jest bardzo ważnym wskaźnikiem i powinna być brana pod uwagę przy jego projektowaniu, ponieważ. powinien ładować się szybko i nie wpływać na wydajność platformy reklamowej.

Promocje turystyczny produkty, w tym: tworzenie ... wdrażanie skutecznych metody zarządzanie, w tym metody projekt... -sieć telekomunikacyjna Internet(zwana dalej siecią Internet); ulepszony...

Program pracy dyscypliny naukowej warsztaty promocji, sprzedaży usług hotelarskich i turystycznych (nazwa dyscypliny)

Program pracy

Lub turystyczny przedsiębiorstwa ... Opisz metody awans usługi hotelarskie... Wasiliew A.I. Technologia awans hotel produkt i ich doskonalenie... str. Vetitnev AM, Ashkinadze Ya.A. Internet-marketing usług sanatoryjno-uzdrowiskowych. ...

Internet, który pojawił się stosunkowo niedawno, już mocno wszedł w życie. nowoczesny mężczyzna, biorąc udział we wszystkich branżach swojej działalności. Nie pozostawiono w tyle turystyki, która znalazła nowe możliwości rozwoju w Internecie, a bardzo obiecujący Internet wpływa na marketing turystyczny bardziej niż jakakolwiek inna technologia od czasu wynalezienia telewizji. Stała się ważną metodą promocji produktu turystycznego.
Główne obszary zastosowania Internetu w turystyce to:
– Korzystanie z Internetu – mechanizmy promocji pakietu turystycznego i poszczególnych produktów turystycznych (np. promocja strony internetowej firmy, prowadzenie promocji ukierunkowanych, praca elektronicznych giełd turystycznych itp.).
— Rozwój elektronicznych systemów rezerwacji umożliwiających rezerwację w czasie rzeczywistym określonej liczby wycieczek lub indywidualnych produktów turystycznych zarówno przez biura podróży, jak i zwykłych użytkowników – potencjalnych turystów.
Globalne systemy dystrybucji lub rezerwacji, które pierwotnie były „arystokratyczną zabawą”, wymagającą osobnego połączenia, od kilku lat aktywnie opanowują Internet, dzięki czemu są dostępne dla każdego użytkownika.
Mieć własny system system rezerwacji, operator może przejść na dwa sposoby: albo stworzyć go samodzielnie dzięki wewnętrznym programistom, albo kupić (wydzierżawić) istniejący i działający system rezerwacji od jednej z firm tworzących oprogramowanie.
Firmy zajmujące się rezerwacją za pośrednictwem globalnej sieci, rozwijające się w tym samym kierunku - i to jest całkiem logiczne. Po pierwsze, rozwój przebiega wzdłuż linii ułatwiania dostępu na tym etapie, głównie poprzez aktywny rozwój Internetu. Po drugie, same systemy rezerwacji są stale ulepszane, co ma uprościć ich użytkowanie i wprowadzić nowe funkcje z korzyścią dla klientów. W ostatnich wydarzeniach wiele uwagi poświęca się pomocy agentowi w wyborze trasy korzystnej dla jego klienta.
Istniejące internetowe systemy rezerwacji wycieczek lub produktów turystycznych można z grubsza podzielić na dwie kategorie: wymagające bezpośredniego kontaktu z organizatorem wycieczek, który ten system zastrzeżenie należy i nie wymaga takiego.
Pierwsza kategoria to elektroniczne systemy rezerwacji, które dostarczają użytkownikowi maksimum informacji niezbędnych do wyboru wycieczki. To może być:
— Dane dotyczące proponowanych tras;
— Informacje o terminach planowanych wycieczek;
– Informacje o hotelowej bazie wycieczek wraz z opisem hoteli (bezpośrednio w systemie rezerwacji lub poprzez link do stron internetowych samych hoteli)
– Informacje o trasie i produktach dostarczonych na wycieczce (wycieczki, posiłki, rozkład trasy);
— Informacje o kosztach imprez turystycznych, z podaniem wysokości korzyści i zniżek (w zależności od czasu trwania wycieczki, osoby wyjeżdżającej, warunków podróży itp.)
- Informacje o dostępności miejsc na przyszłe wyścigi.
Internet jest więc systemem rezerwacji, który wymaga bezpośredniego kontaktu z organizatorem wycieczki, mającym na celu przekazanie użytkownikowi jak największej ilości informacji niezbędnych do wyboru wycieczki. Po tym, jak użytkownik zdecyduje się na przyszłą trasę (tj. wybierze kierunek, trasę, warunki, warunki itp.), w oparciu o własne potrzeby i możliwości finansowe, jeśli są miejsca na ten bieg, wysyła zgłoszenie do nazwy touroperatora (w formie elektronicznej lub faksowej) podając własne dane osobowe oraz numery kontaktowe (adres e-mail). Pracownicy biura podróży, którzy otrzymali to zgłoszenie, w krótkim czasie zobowiązują się potwierdzić podane warunki (lub zaproponować im wszystkie możliwe alternatywy) i skontaktować się z potencjalnym turystą.
Po otrzymaniu potwierdzenia od organizatora, osoba lub agencja, która wysłała zgłoszenie, zobowiązana jest do opłacenia kosztów wycieczki w terminie określonym w potwierdzeniu, dostarczenia dokumentów niezbędnych do załatwienia formalności turystycznych albo w biurze organizatora lub w biurze autoryzowanej agencji regionalnej i otrzymać całą dokumentację niezbędną do wyjazdu (vouchery, bilety, vouchery, polisy ubezpieczeniowe, wizy itp.) Podobne systemy rezerwacji są dostępne na stronach internetowych prawie wszystkich wiodących touroperatorów na Ukrainie . W naszym kraju schemat pracy lana jest jedynym sposobem korzystania z Internetu - rezerwacja wycieczek do krajów wizowych (ponieważ bez osobistego kontaktu między pracownikami touroperatora a wyjeżdżającym klientem nie jest możliwe uzyskanie odpowiedniego zezwolenia na wjazd do krajów wizowych dla państwa ukraińskiego).
Druga kategoria systemów internetowych - rezerwacja wycieczek nie wymaga bezpośredniego kontaktu i koordynacji działań użytkowników z touroperatorem-właścicielem systemu rezerwacyjnego. Osiąga się to dzięki temu, że niezbędny do wjazdu pakiet dokumentów (najczęściej bon, który jest okazywany do odprawy, który ma specjalny formularz i numer seryjny) jest automatycznie wysyłany do użytkownika po wypełnieniu on-line procedura rezerwacji. Voucher traci jednak ważność w przypadku nieterminowej zapłaty faktury, o czym użytkownik jest dodatkowo informowany przez administratora systemu rezerwacyjnego. Z uwagi na brak kontaktów (innych niż opłacenie rachunku) pomiędzy użytkownikiem systemu rezerwacyjnego a organizatorem wycieczki, ten rodzaj rezerwacji dotyczy tylko wycieczek, które nie wymagają dodatkowych (innych niż płatność) formalności (np. , wizy).
Korzystanie z narzędzi rezerwacji on-line znacznie ułatwia pracę agentowi (nie jest wymagane długie „dzwonienie” do biura organizatora wycieczek w celu uzyskania niezbędnych zgód, jest to szczególnie trudne do wdrożenia w szczycie sezonu, pozwala agentowi na wybór i zaoferować turystom te wyścigi, na które rzeczywiście są wolne miejsca w obiektach noclegowych) oraz touroperatorowi (nie jest wymagany czas pracy na rozmowy telefoniczne i rutynowa robota papierkowa).
Oczywiście możliwość pracy z rezerwacją wycieczek w czasie rzeczywistym wymaga zarówno od organizatora wycieczki, jak i użytkownika ponoszenia określonych obowiązków i odpowiedzialności, które są wskazane w umowie, której podpisanie poprzedza dostęp użytkownika do systemu rezerwacji.
Obowiązki touroperatora – właściciela systemu rezerwacyjnego to:
zapewnienie pracy użytkownika systemu rezerwacji zgodnie z jego obowiązkami;
– Organizator wycieczki nie może gwarantować i ponosić odpowiedzialności za działania osób trzecich lub inne nieprzewidziane sytuacje, które uniemożliwiają korzystanie system elektroniczny rezerwacje niezawinione przez organizatora (nielegalne działania osób trzecich, nieuprawniony dostęp do informacji elektronicznej, wypadki i inne uszkodzenia szlaków komunikacyjnych);
– Za informacje (takie jak: poprawność ilości miejsc wskazanych w systemie rezerwacji, ceny, harmonogram przyjazdów, informacje o obiektach noclegowych itp.) odpowiada organizator wycieczki, Rezerwacja podana w systemie elektronicznym, zobowiązuje się do od „wyprowadzki” z dokumentami niezbędnymi do przesiedlenia (vouchery, bony, bony itp.)
organizator wycieczki nie gwarantuje i nie ponosi odpowiedzialności: za odmowę zakupu produktu turystycznego wczasowiczom w przypadku, gdy pieniądze zostaną zaksięgowane na pokrycie kosztów odpowiednich bonów na Twoje konto i konto. Użytkownik zwróci wszelkie straty operatora, w tym koszty związane z ewentualnym rozwiązaniem sytuacji z takimi urlopowiczami;
– Operator zobowiązuje się do udzielenia użytkownikowi wszelkiego wsparcia doradczego w przypadku wystąpienia jakichkolwiek komplikacji w działaniu komputerowego systemu rezerwacji.
Z kolei do obowiązków użytkownika internetowego systemu rezerwacji należy:
– Zapewnienie poufności otrzymanych informacji i systemu rezerwacji oraz podjęcie działań w celu uniemożliwienia nieuprawnionego dostępu do systemu rezerwacji pod nazwą rejestracyjną i hasłem użytkownika;
— Zapobieganie działaniom mającym na celu zniszczenie, zmianę, dodanie, dystrybucję lub uszkodzenie system komputerowy rezerwacja lub informacje w niej przechowywane;
– Wydanie bonu do rozliczenia dopiero po pełnej opłaceniu odpowiedniego wniosku;
– Zapewnienie wczasowiczom wszystkich niezbędnych informacji o procedurze udostępniania produktów turystycznych, a także specjalnych warunkach realizacji wycieczki;
– Udzielić organizatorowi wycieczki prawdziwych informacji o osobach przyjeżdżających, niezbędnych do przesiedlenia i rezerwacji miejsc w obiektach noclegowych (nazwiska, imiona, patronimiki przyjeżdżających, numery paszportów i datę urodzenia);
– Terminowo (w uzgodnionej liczbie dni bankowych) dokonać płatności za deklarowane warunki wycieczek, terminowo uiścić opłatę miesięczną (za dostęp do systemu rezerwacji), uzupełnić wymaganą kwotę kaucji jako gwarancję finansową użytkownika praca (jeśli w ogóle).
Do uprawnień organizatora wycieczek – właściciela systemu rezerwacji on-line należą:
prawo do anulowania zadeklarowanych warunków wycieczki w przypadku opóźnienia w płatności przez użytkownika;
– Prawo do zablokowania użytkownika systemu rezerwacji w przypadku powtarzających się rażących naruszeń zasad rezerwacji lub w przypadku nieuiszczenia opłaty abonamentowej;
— Prawo do żądania zapłaty kar przez użytkownika w celu anulowania zarezerwowanych bonów w okresie "dead-Iine" - po momencie ewentualnej odmowy wołu zarezerwowanych bonów bez ponoszenia kar.
Prawa użytkownika obejmują:
– Prawo do żądania prowizji od sprzedanych wycieczek touroperatora (chyba że uzgodniono inaczej)
— Prawo do żądania dodatkowej podwyżki prowizji w przypadku dużego wolumenu sprzedaży wycieczek touroperatora (zwykle prowizja wzrasta, gdy użytkownik osiągnie określoną liczbę sprzedanych wycieczek / dni)
— Rozwiązanie umowy o korzystanie z Internetu — system rezerwacji z własnej inicjatywy;
– Prawo do anulowania zarezerwowanych wycieczek przed ustalonym terminem („dead-line”).
Tym samym wprowadzenie do branży turystycznej elektronicznych sposobów rezerwacji wycieczek i indywidualnych produktów turystycznych wskazuje na istotne rozgraniczenie funkcji i kompetencji biura podróży i touroperatora.
Organizator wycieczek przestaje być wiecznym doradcą dla pracowników biur podróży (nie posiadających dużego doświadczenia w sprzedaży tego czy innego destynacji), udzielając maksimum informacji niezbędnych do wyjazdów do w formie elektronicznej, koncentrując swoje wysiłki na promocji własnych bloków miejsc z wykorzystaniem Internetu. Bieżące funkcje managerów touroperatora sprowadzają się jedynie do otrzymywania informacji o osobach odwiedzających określone obiekty noclegowe, sporządzania list osób wchodzących i przesyłania tych list do pracowników hotelu lub na spotkania. Oczywistym jest, że funkcja potwierdzania podanych warunków, która wcześniej zajmowała większość czasu pracy managerów touroperatora, zostaje całkowicie przeniesiona na administratora elektronicznego systemu rezerwacji, który na bieżąco monitoruje dostępność na stronie internetowej miejsc we wszystkich proponowanych metodach zakwaterowania dla wszystkich dostępnych przyjazdów.
Z kolei typowa dla biur podróży funkcja koordynowania deklarowanych przez turystę warunków wycieczki z możliwościami organizatora, po wprowadzeniu elektronicznych systemów rezerwacji, przekształca się w elementarny dostęp agenta do ten system, który przedstawia rzeczywisty stan sprzedaży w określonym momencie.
W rezerwacji on-line można wyróżnić dwa podejścia do zarządzania hotelem. Pierwszym jest zachęcenie konsumenta do rezerwacji pokoju przez Internet (poprzez uproszczenie procedury rezerwacji on-line, a nie potwierdzenie rezerwacji, obniżenie deklarowanego przez Internet kosztu produktu hotelowego). Drugim podejściem jest utrzymywanie i aktualizowanie atrakcyjnej strony, na której odwiedzający mogą przeglądać produkty i ceny hotelu.
Równolegle z hotelami od dawna funkcjonują systemy rezerwacji biletów na loty regularne i czarterowe, które ułatwią wybór nie tylko potencjalnemu pasażerowi linii lotniczej, ale również biurom podróży czy touroperatorom, którzy nie posiadają własnych bloków miejsc na czarterach linie.
Znaczenie stworzenia „globalnego” systemu rezerwacji jest podyktowane jego zaletami: każdy doświadczony internauta doskonale zna już ceny i oferty wiodących touroperatorów (często turysta dzwoni do agencji i sam podaje datę wyjazdu, ceny, i hoteli, a także nazwę i numery kontaktowe touroperatora), wraz z wprowadzeniem takiego systemu rezerwacji, klient będzie mógł samodzielnie, bez wychodzenia z miejsca pracy, nie tylko zarezerwować wycieczkę (w dowolnym kierunku), że interesuje go, ale też zapłać, wypisz bilet i voucher dla siebie i spokojnie wyrusz w podróż bez uciekania się do usług agencji. W każdym razie idee stworzenia globalny system rezerwacje wycieczek powinny być dystrybuowane wyłącznie za pośrednictwem licencjonowanych biur podróży (tylko biura podróży powinny mieć dostęp do takiego systemu).
Jednak pomysł stworzenia globalnego elektronicznego systemu rezerwacji wycieczek w ukraińskim Internecie jeszcze się nie powiódł, ponieważ dochodzi do starcia w obszarze podziału odpowiedzialności między właścicielami WB a samymi touroperatorami w przypadku dostarczania produktu turystycznego niskiej jakości. Tylko w przypadku pomyślnego przezwyciężenia tego problemu stworzenie jednolitego ukraińskiego systemu rezerwacji wycieczek będzie ogromnym krokiem w kierunku dalszego rozwoju ukraińskiego biznesu turystycznego.

Sieć internetowa jest globalna System informacyjny, pełniąc jednocześnie funkcję medium wzajemnej współpracy i komunikacji międzyludzkiej, sposobu nadawania i przekazywania informacji na całym świecie, a także silnego narzędzia prowadzenia biznesu. Niełatwo znaleźć jakąkolwiek dziedzinę ludzkiej aktywności, która nie wymaga korzystania z Internetu. Internet jest niezbędnym narzędziem w turystyce. Biznes podróżniczy zmieniła się znacząco w ostatnich latach ze względu na rozwój wykorzystania technologii komputerowych i informatycznych.

Kompleksowe wykorzystanie technologii internetowych staje się jednym z najpilniejszych zadań w branży turystycznej. Tworzenie systemów rezerwacji zakwaterowania i transportu, wycieczek i usług kulturalno-zdrowotnych, wycieczek zorganizowanych lub indywidualnych, informacji o dostępności określonych wycieczek, miejsc na przelotach, trasach - ten zestaw zagadnień staje się bardzo istotny dla organizacji bieżącej i przyszłej działalności przedsiębiorstw turystycznych.

Na świecie posiadanie działającej strony internetowej staje się znakiem profesjonalna robota towarzystwo i stabilność. Internet od dawna jest nie tylko środkiem komunikacji, ale także obszarem poważnych działań działalności komercyjne. Rzeczywiście, dziś każda zagraniczna organizacja ma swoje wirtualne biuro, swoje przedstawicielstwo w sieci. Całkowity obrót firm handlujących w Internecie sięga ponad miliarda dolarów. Również w Rosji coraz więcej firm wykorzystuje Internet do promocji swoich towarów i usług, takiego popytu potrzebuje również branża turystyczna.

Główne obszary wykorzystania Internetu w turystyce:

· badania marketingowe;

Znajomość produktu turystycznego;

korzystanie z systemów rezerwacji i rezerwacji;

indywidualny dobór i formacja trasy;

· zapoznanie się z katalog elektroniczny produkt turystyczny według kraju i miejsca przeznaczenia;

· zapoznanie się z informacjami regionalnymi, operacyjnymi prognozami pogody w różnych krajach, rozkładami ruchu;

Uzyskiwanie operacyjnych informacji o taryfach i cenach hoteli, restauracji i przewoźników;

Dokonywanie płatności w Internecie

Reklama internetowa jest obecnie jednym z najpopularniejszych i najskuteczniejszych sposobów promocji towarów i usług. Można to wytłumaczyć tym, że z dnia na dzień rośnie liczba użytkowników sieci, a coraz więcej osób otrzymuje niezbędne informacje z Internetu. Bez względu na to, czy korzystamy z Internetu do nauki, pracy, czy po prostu do spędzania wolnego czasu, każdy z nas codziennie styka się z reklamą internetową w różnych serwisach.

Obecnie istnieje już wiele rodzajów reklamy internetowej, najczęstsze z nich to:

· Promocja strony w wyszukiwarkach

Reklama kontekstowa - w tym rodzaju umieszczania reklamy internetowej, która opiera się na zasadzie dopasowania treści materiału reklamowego do kontekstu (treści) strony internetowej, na której ten materiał jest umieszczony. Jednocześnie, zgodnie z treścią, materiałem reklamowym jest reklama tekstowo-graficzna lub baner reklamowy.

o Skierowane do docelowych użytkowników.

Wady

o Nie jest przeznaczony do długotrwałego efektu. Raz przepływ gotówki wysycha, zatrzymuje się i napływ odwiedzających na stronę.

Baner reklamowy nagłówek) - obok kontekstu jest jednym z najczęstszych rodzajów reklamy w Internecie. Reklama banerowa jest najpopularniejsza i skuteczny system zwiększenie frekwencji (ruchu) na stronie internetowej. Ten typ reklama działa poprzez umieszczanie banerów na stronach internetowych sieci, a mianowicie na stronach tematycznych, w sieciach banerowych i listach mailingowych. Baner jest reprezentowany przez obraz graficzny o określonej wielkości, który stanowi przekaz reklamowy. Banery różnią się kształtem i rozmiarem, niektóre z nich reagują na ruch myszy lub mają akompaniament muzyczny. Kliknięcie (kliknięcie) w baner powoduje przekierowanie użytkownika na stronę reklamodawcy. Ważną zaletą reklamy banerowej jest duża liczba odbiorców. Dzięki temu reklama banerowa stała się tak powszechna.

Często banery umieszczane są w witrynach nie według czasu, ale według „wyświetleń” lub „kliknięć”. Tak więc, jeśli umieścisz baner na 1000 wyświetleń, to platforma reklamowa obiecuje, że zobaczy go 1000 osób (ile kliknięć na niego zależy od treści banera). Jeśli umieścisz go za 100 kliknięć, odpowiednio otrzymasz 100 odwiedzających. Stosunek kliknięć do wyświetleń, wyrażony w procentach, nazywa się CTR (Click to Ratio) i jest to główny wskaźnik skuteczności banera.

o Zwiększenie świadomości marki. Banery pełnią funkcję obrazu, czyniąc znak towarowy lub rozpoznawalne logo firmy. Jasny i oryginalny baner przyciąga uwagę odwiedzających, zmuszając ich do kliknięcia i przejścia na stronę reklamodawcy.

o Ogłoszenie staje się ważne natychmiast po umieszczeniu. Baner reklamowy -- szybki sposób promocja serwisu w celu zwiększenia napływu odwiedzających.

o Możliwość zarządzania. Wyświetlanie banerów może być ograniczone czasem i obszarem geograficznym. Umieszczanie banerów na stronach o podobnej tematyce pozwala tylko na przyciągnięcie grupa docelowa zainteresowanych dokonaniem zakupu lub zamówienia usług.

Jednak poważną wadą jest fakt, że spam często powoduje najwięcej irytacji wśród użytkowników i wielu usuwa go nawet nie czytając.

Promocja strony w wyszukiwarkach

Promocja i promocja strony w wyszukiwarkach nie jest najłatwiejszym, ale jednocześnie najskuteczniejszym sposobem na pozyskanie nowych klientów. Polega na tym, że witryna jest zarejestrowana w specjalnych katalogach, po czym jest włączana do wyszukiwarek. Gdy wymagana jest określona kombinacja słów, wysyłany jest link do tej witryny. Problem polega jednak na tym, że witryna może pojawić się na pierwszej, szóstej lub stu trzydziestej stronie wyszukiwarki. Większość internautów interesuje tylko kilka pierwszych stron, a niewielu dociera nawet do 50. Dla skuteczności reklamy w wyszukiwarkach zakłada się kupowanie linków bezpośrednich na pierwszych stronach wyszukiwarek.

Wielu pracodawców często korzysta z reklam w wyszukiwarkach, czyli wyświetlania wiadomości tekstowych lub banerów na stronach wyników wyszukiwania. W tym celu należy zdefiniować zestaw wyrażeń, na żądanie których reklama będzie wyświetlana. Warto wybierać te wyrażenia sensownie i poważnie, bo od tego zależy 50% sukcesu kampania reklamowa. Reklama w wyszukiwarkach to jeden z najwygodniejszych i najskuteczniejszych sposobów promowania towarów i usług w Internecie.

Tym samym przy istniejącej różnorodności rodzajów reklamy internetowej reklamodawca wybierze najbardziej optymalny i efektywny sposób prezentacji swoich usług i towarów potencjalnemu nabywcy.

Prawidłowo zorganizowany Firma reklamowa w Internecie, pozwoli zainteresować użytkownika witryną firmową. A jeśli użytkownik zadzwoni na jeden z numerów kontaktowych wymienionych na stronie, to przy odpowiednim zarządzaniu z pewnością skorzysta z produktów tej konkretnej organizacji i zostanie klientem firmy.

Portal tematyczny z zakresu turystyki i reklamy inline

Portale turystyczne można uznać za internetowe platformy reklamowe przeznaczone do promowania sprzedaży usług reklamodawców – touroperatorów i biur podróży. Źródłem dochodu dla portali może być zarówno reklama banerowa, jak i płatne umieszczanie informacji o biurach podróży i ich ofertach, a także prowizje otrzymywane od biura podróży za fakt złożenia zamówienia z serwera. Na przykład na serwerze MegaTIS zaimplementowany jest następujący schemat: biura podróży płacą za każde żądanie otrzymane z serwera lub za każde zrealizowane zamówienie. Ta działalność opiera się na wzajemnym zaufaniu. Każdy portal turystyczny ma swoich klientów, na ogół są oni zazwyczaj otwarci na współpracę, a niektórzy z nich posiadają dość rozbudowane bazy biur podróży.

Jednym z pierwszych portali podróżniczych był zasób 100 Dróg. W sieci działa od 1996 roku. Serwer został przygotowany i utrzymywany przez firmę ArimSoft, która wcześniej specjalizowała się w rozwoju i sprzedaży programy komputerowe automatyzować działania biur podróży. Do tej pory „100 dróg” jest jednym z najciekawszych i najpopularniejszych zasobów turystycznych Runet. Na serwerze 100 Roads możesz wybrać wycieczkę, ustawiając trzy kryteria wyszukiwania: cena, kraj, typ wycieczki (autobus, zajęcia na świeżym powietrzu, dzieci, narty itp.). Po wybraniu odpowiedniej wycieczki z listy wycieczek oferowanych przez agencje, klient, wypełniając formularz zapytania, może od razu ją zamówić lub uzyskać więcej informacji na jej temat. dokładna informacja pocztą. Obecnie w bazie 100 Dróg zarejestrowanych jest 2800 rosyjskich biur podróży.

Reklama inline to pojedyncza linia tekstu reklamowego na początku wiadomości e-mail, zakończona linkiem. Płatność za reklamę inline odbywa się zgodnie z zasadą CPC (cost per click - cost per click), czyli każde kliknięcie myszką w link jest płatne. Najczęściej zostanie umieszczony na szczycie bloga, strony internetowej lub forum, by nie wyglądał zupełnie nachalnie i pasował do designu.