Caracteristicile stilului corporativ al unei întreprinderi turistice. Elemente ale politicii de imagine a unei întreprinderi turistice

Cel mai important lucru în dezvoltare identitate corporativă-- aceasta este o abordare a muncii, deoarece dezvoltarea ulterioară va depinde de fundamentul pus în formarea imaginii companiei.

Începând să creăm o identitate corporativă, este necesar să se construiască pe propunerile existente în această direcție. Este foarte important să nu te repete în această chestiune, altfel ce rost are să-ți creezi propriul stil?

Este necesară o astfel de dezvoltare a elementelor de stil corporativ, care nu are analogi între companiile concurente. Doar în acest caz compania ta va fi recunoscută, se va evidenția de multe altele.

Se disting principalele etape în dezvoltarea identității corporative:

1) Dezvoltarea logo-ului. Primul pas în crearea unei identități corporative este proiectarea unui logo. Crearea unui logo este necesară pentru a vă evidenția produsul sau serviciul din mulțime și, prin urmare, pentru a atrage Mai mult consumatori. Logo-ul este o imagine unică care reflectă cel mai fidel tipul de activitate al întreprinderii. Logo-ul poate conține literele principale ale numelui companiei.
2) Schema de culori. Selectarea culorilor corporative se realizează chiar și în procesul de creare a unui logo, deoarece el este cel care stabilește stilul general al identității corporative și este un factor de formare a culorii. În toate activitățile ulterioare ale companiei sau promovarea unui anumit produs, compania trebuie să utilizeze în mod constant culori corporative selectate, acest lucru asigură că produsele unei anumite companii ies în evidență față de produsele similare oferite de concurenții săi. Sarcina principală a designerului este să aleagă combinația de culori care corespunde cel mai pe deplin obiectivelor și ideologiei companiei.
3) Font corporativ. Pentru proiectarea produselor tipărite, se poate selecta un anumit font. Fontul corporativ, împreună cu logo-ul, culorile corporative, este un element al identității corporative a organizației.
4) Bloc corporativ. Blocul corporativ poate include: marcă, numele companiei, poșta, detalii bancare, lista de bunuri și servicii, simbol publicitar al companiei, slogan. O companie poate folosi un bloc corporativ în multe cazuri, de la proiectarea antetelor și plicurilor până la proiectarea ambalajului produselor.
5) Slogan - o frază scurtă, motto-ul companiei sau al produsului. Acesta este un simbol publicitar verbal al companiei.
6) Dezvoltarea altor componente ale identității corporative. Această etapă include posibilitatea de a crea machete pentru antet, sigilii, ștampile, crearea de cărți de vizită și plicuri de marcă.
7) stadiu final dezvoltarea identității corporative a unei mărci este de a oferi clientului o versiune nefinalizată.

În ultimele decenii, a existat o tendință Comunicări de marketing- formarea identitatii corporative.

Conform uneia dintre cele mai reușite definiții date de A. Dobrobabenko, identitatea corporativă este un ansamblu de elemente constante (constante) color, grafice, verbale, tipografice și de design care asigură unitatea vizuală și semantică a bunurilor (serviciilor), toate informațiile venind de la companie, designul său intern și extern. (9)

Principalele obiective ale formării identității corporative pot fi numite:

1. Identificarea produselor companiei, relația acestora între ele și cu firma.

2. Selectarea produselor companiei din masa totală de produse similare ale concurenților.

Conceptul de „stil corporativ” a fost introdus de către teoreticienii din publicitate. În străinătate, sunt folosite sinonimele sale, cum ar fi „sistem de identificare corporativă”, „coordonare a designului”, „proiectarea aspectului exterior al întreprinderii”.

Cu un nivel constant ridicat de alte elemente ale mixului de marketing, identitatea corporativă aduce următoarele avantaje proprietarului său:

ajută consumatorul să navigheze în fluxul de informații, să găsească rapid și precis produsul companiei care și-a câștigat deja preferința;

Permite companiei să-și aducă noile produse pe piață la un cost mai mic.

· reduce costul de formare a comunicațiilor ca urmare a creșterii eficacității reclamei și datorită versatilității componentelor sale;

Se asigură că ceea ce este necesar este realizat. unitatea tuturor mijloacelor de comunicare de marketing ale companiei;

· Ajută la îmbunătățirea spiritului corporativ, unește angajații, dezvoltă un sentiment. implicarea într-o cauză comună;

· are un efect pozitiv asupra nivelului estetic și asupra mediului vizual al companiei.

Dacă însumăm toate avantajele, identitatea corporativă le dă catarii, atunci îl putem numi unul dintre principalele mijloace de formare a unei imagini favorabile a companiei, imaginea mărcii.

Conceptul de „stil corporativ” are o interpretare restrânsă și largă.

Îngustă implică o combinație de marcă comercială, culoare și design grafic al documentelor de afaceri. Majoritatea firmelor se limitează doar la asta. o astfel de interpretare a acesteia. Identitatea corporativă într-un sens larg este utilizarea principiilor de design uniforme, combinații de culori și imagini pentru toate formele de publicitate, documente de afaceri, documentație tehnică și alte tipuri, birou și, uneori, îmbrăcămintea angajaților.

Există două puncte de vedere asupra momentului în care este necesar să vă dezvoltați propria identitate corporativă: (6)

De îndată ce firma a fost înființată

· în proces de acumulare suficient. cuantumul fondurilor și consolidarea activităților durabile.

Este probabil ca o companie care tocmai și-a început activitatea să nu poată acoperi integralitatea unui astfel de fenomen precum identitatea corporativă. pe de altă parte, după ce a început să opereze pe piață fără anumite atribute, va rata timpul necesar, amânând „pentru mai târziu” formarea imaginii companiei în consumator. Mai mult, se va pierde o anumită „bază publicitară” acumulată de companie, întrucât va apărea pe piață o companie complet diferită, cu alte atribute de identitate corporativă.

Elemente principale identitatea corporativă sunt: (16)

· marcă;

inscripție cu font corporativ (logo);

bloc corporativ;

slogan corporativ (slogan);

culoare(e) corporative;

set corporativ de fonturi;

Alte constante proprietare.

Marcă(alte denumiri folosite: marcă de serviciu, marcă comercială, logoul companiei, Engleză marca comercială) reprezintă elementele centrale ale mărcii. stil. O marcă comercială (TM) este o marcă înregistrată la momentul potrivit desemnări figurative, verbale, tridimensionale, sonore sau combinațiile acestora, care sunt folosite de titularul mărcii pentru a-și identifica produsele. Drept exclusiv. proprietarul de a utiliza marca este asigurat cu protectie legala de. partea statului. (16)

Inscripție de tip corporativ (logo) - stilul original al numelui complet sau prescurtat al companiei, grupului. produse sau un anumit produs. De regulă, logo-ul este format din 4-7 litere. Patru mărci comerciale din cinci sunt înregistrate exact. sub forma unui logo.

Blocul corporativ este o combinație tradițională, folosită frecvent, a mai multor elemente corporative. stil. Cel mai adesea. acest TK pictural (emblema mărfurilor) și logo-ul. Deci, blocul corporativ al unuia. de la întreprinderile turistice este stilizat ca un sigiliu, ceea ce este de obicei. pus la obținerea vizei sau la trecerea frontierei. toată lumea.care. a avut vreodată un pașaport străin în mâinile sale, asocierile apar imediat cu aventuri și experiențe noi.

Blocul corporativ poate conține, de asemenea, numele oficial complet al companiei, detaliile poștale și bancare ale acesteia (de exemplu, pe antet). Uneori, blocul include un slogan corporativ.

Sloganul corporativ (sloganul) este motto-ul original folosit constant de companie. Unele sloganuri sunt înregistrate ca mărci comerciale.

Culoarea corporativă (culorile) este, de asemenea, cel mai important element al identității corporative, una dintre componentele imaginii de ansamblu a imaginii. firmelor. Culoarea face elementele identității corporative mai atractive, mai memorabile, permițând să aibă un impact emoțional puternic. la fel de celebru. Un exemplu de utilizare a culorilor corporative (roșu și galben) este lanțul de restaurante McDonald's.

Culoarea companiei poate avea protectie legalaîn cazul înregistrării unei mărci corespunzătoare în culoarea respectivă.

· Mass-media de propagandă (pamflet de propagandă, decorarea sălilor de conferințe de presă, fanioane etc.);

stand expozitional;

Documente și certificate (abonamente, cărți de vizită, certificate de angajați, insigne stand, cărți de invitație etc.).

Atunci când formați o identitate corporativă, este recomandabil să evidențiați mai întâi principalul lucru, să creați o anumită imagine, apoi să dezvoltați componentele acesteia și să produceți anumite medii.

Pentru dezvoltarea, formarea și producerea continuă a anumitor purtători de identitate corporativă, este indicat să apelați la serviciile unei agenții de publicitate. Alegând în prealabil unul dintre ele și căzând de acord asupra cooperării pe termen lung, întreprinderea turistică va fi scutită de multe griji și va asigura o anumită unitate în execuția tuturor elementelor și purtătorilor identității corporative.

Elementul central al identității corporative întreprindere turistică este o marcă comercială. Utilizarea sa pe scară largă se explică prin faptul că numele complet al companiei, adesea lung sau asemănător cu numele altor întreprinderi, nu este foarte convenabil pentru memorare și utilizare operațională în practică. Mult mai ușor de reținut simbolîntreprindere sub forma oricărui cuvânt pronunțat convenabil sau simbol grafic expresiv. Recunoscută de clienți, după ce și-a stabilit înalta reputație în opinia publică, o marcă în sine servește ca o reclamă excelentă pentru compania căreia îi aparține. (12)

În practica străină, și recent în practica națională, împreună cu termenul „marcă comercială”, sunt folosite concepte precum „marcă” și „marcă comercială”. Trebuie avut în vedere faptul că aceste categorii sunt strâns legate, dar nu sunt interschimbabile.

Brand (marca engleză - marca) - un sistem care leagă împreună un produs cu caracteristicile sale, o marcă comercială, imaginea sa în mintea consumatorilor, precum și conceptul de producător (vânzător) în raport cu produsul său, marca și consumatorii. . În conformitate cu aceasta, o astfel de direcție precum brandingul se dezvoltă dinamic în marketing - procesul de gestionare integrată a unei mărci comerciale, a unui produs și a unei întreprinderi pentru a crea relații pozitive pe termen lung cu consumatorii.

O marcă comercială este un nume, termen, nume, cuvânt, expresie, semn, simbol, soluție de design sau o combinație a acestora pentru a desemna bunurile și serviciile unei anumite întreprinderi, diferențiandu-le de concurenți.

O marcă comercială este unul sau mai multe elemente ale unei mărci înregistrate oficial. Prin urmare, mărcile aparțin așa-numitelor obiecte de proprietate intelectuală și sunt protejate de legile brevetelor din toate țările lumii. Nu ne vom opri asupra particularităților legislației în materie de brevete din diferite țări, ci doar că țările CSI au adoptat legi relevante care se bazează pe principiile sale generale, dintre care principalul este drept exclusiv proprietarul mărcii să o folosească, precum și dreptul de a interzice utilizarea mărcii înregistrate de către terți. (6)

Imaginea unei mărci, prioritatea acesteia și dreptul exclusiv al proprietarului de a o utiliza sunt certificate printr-un certificat și protejate de stat. Înregistrarea mărcii este în general valabilă timp de un deceniu de la data depunerii cererii. Pentru prelungirea termenului, se depune o cerere repetată. Dacă cineva, în scopuri publicitare sau în alte scopuri, folosește marca comercială a altcuiva pentru care a fost eliberat un certificat, atunci încalcătorului legii se aplică următoarele sancțiuni:

compensarea integrală a prejudiciului (posibil în cuantumul profitului primit de contravenient sau oportunitatea pierdută a proprietarului);

Publicarea (pe cheltuiala contravenientului) a unei hotărâri judecătorești de restabilire a reputației titularului mărcii;

· distrugerea marcajelor ilegale etc.

Mărcile comerciale se disting prin multiplicitatea și diversitatea lor. Se disting următoarele tipuri. (6)

Verbal, care pot fi înregistrate atât în ortografia standard, cât și în designul grafic original (logo);

· pictural, reprezentand desenul original, sigla firmei;

· volum(în trei dimensiuni);

· combinate, care este o combinație a tipurilor de mai sus.

Cele mai răspândite sunt mărcile verbale și figurative, precum și combinațiile acestora. Cele mai frecvente sunt verbale, care reprezintă până la 80% din toate mărcile înregistrate din lume. Acest lucru se datorează în primul rând caracterului lor ridicat pentru publicitate. Cu toate acestea, semnele picturale sunt mai ușor de perceput și de recunoscut rapid.

Rolul și importanța unei mărci în formarea și menținerea identității corporative a unei întreprinderi turistice sunt determinate de funcțiile acesteia. : asigurare a calitatii, individualizare, publicitate, protectie. Implementarea lor în agregat, precum și fiecare separat, crește competitivitatea produselor și facilitează poziționarea acestora pe piață. Astfel, conform Max Planck International Legal Research Institute, 60% dintre cumpărători asociază mărcile cu calitatea înaltă a mărfurilor, 30% cu nivel inaltși faima companiei, iar 10% nu acordă deloc atenție mărcilor comerciale. (20)

Marca comercială simbolizează stabilitatea caracteristicilor și proprietăților produs turistic, nivel de servicii pentru clienți. Aceasta este așa-numita funcție asigurarea calității. De îndată ce legătura dintre marcă și calitatea serviciilor este ruptă, aceasta devine un mijloc de respingere a consumatorilor de produsele oferite de companie. În același timp, un astfel de efect al unei mărci se poate manifesta chiar și atunci când calitatea a fost deja restabilită. Este mult mai greu să câștigi reputația bună a unui semn decât să-l pierzi. De aceea, proprietarul mărcii trebuie să aibă grijă în mod constant de menținerea constantă a caracteristicilor de înaltă calitate a serviciilor oferite pieței.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Conceptul și elementele principale ale identității corporative, istoria apariției acesteia și elementele principale. Reguli pentru dezvoltarea și proiectarea identității corporative a companiei. Imagine, marcă comercială, logo, slogan, culori corporative și alte elemente de identitate corporativă.

test, adaugat 25.09.2014

Conceptul de identitate corporativă, motivele creării sale. Principalele funcții ale identității corporative: identificare, încredere, publicitate. Analiza elementelor de identitate corporativă: marcă, slogan, erou corporativ. Etape cheie design logo, cerințe de creare.

lucrare de control, adaugat 20.06.2012

Analiza eficacității stilului corporativ pe exemplul întreprinderii SA „Uzina de producere a brânzeturilor din Kobrin”. Marcă, logo, slogan corporativ, comunicator permanent. Cercetare de piata modalități de îmbunătățire a eficienței identității corporative.

lucrare de termen, adăugată 13.12.2013

Conceptul de identitate corporativă, funcțiile și sarcinile sale. Principalele elemente și purtători de identitate corporativă. Marcă. Inscripție de tip corporativ (logo). Bloc corporativ, slogan (slogan), culoare, set de fonturi. Erou corporativ. purtători de stil.

rezumat, adăugat 01/05/2005

Conceptul, obiectivele și elementele principale ale identității corporative. Istoria apariției și formării identității corporative. Principalele funcții ale unei mărci comerciale. Atributele activității de afaceri a firmei. Etape de dezvoltare și modalități de implementare a identității corporative în întreprindere.

rezumat, adăugat 28.08.2012

Conceptul, semnificația și elementele identității corporative: marca comercială, inscripția fontului (logo-ul), blocul, sloganul (sloganul), culoarea și set de fonturi. caracteristici generale magazin de accesorii „Lirika”. Dezvoltarea unei cărți de vizită, antet, ambalaj și logo-ul companiei.

lucrare de termen, adăugată 02.07.2015

Fundamentele creării unei identități corporative, etapele dezvoltării acesteia. Dezvoltarea elementelor individuale de identitate corporativă (logo, marca comercială și marca text). Alegerea culorilor corporate ca element principal de stil. Dezvoltarea stilului corporativ al restaurantului „Pro-Sushi”.

lucrare de termen, adăugată 29.04.2015

Concept, funcții, istoria dezvoltării stilului corporativ în Rusia. Aspecte psihologice semnificațiile mărcii și mărcii comerciale. Etape și metode de dezvoltare a identității corporative. Utilizarea identității corporative de către companie pentru producția de uși din oțel „Bronislav”.

lucrare de termen, adăugată 21.04.2013

În ultimele decenii, s-a dezvoltat o întreagă zonă a comunicațiilor de marketing - formarea identității corporative.

Principalele obiective ale formării identității corporative pot fi numite:

1. Identificarea produselor companiei, relația acestora între ele și cu firma.
2. Selectarea produselor companiei din masa totală de produse similare ale concurenților.

Concept? stil corporativ? introdus de teoreticienii publicității. În străinătate, sunt folosite sinonime precum „sistem de identificare a mărcii”, „coordonare proiectare”, „proiectarea aspectului extern al unei întreprinderi”.

Cu un nivel constant ridicat de alte elemente ale mixului de marketing, identitatea corporativă aduce următoarele avantaje proprietarului său:

*ajută consumatorul să navigheze în fluxul de informații, să găsească rapid și precis produsul companiei care și-a câștigat deja preferința;
*permite firmei să-și aducă noile produse pe piață la costuri mai mici;
*crește eficacitatea reclamei;
*reduce costul de formare a comunicațiilor ca urmare a creșterii eficacității reclamei și datorită versatilității componentelor sale;
* asigură realizarea unității necesare a tuturor mijloacelor de comunicare de marketing ale companiei;
*ajută la creșterea spiritului corporativ, unește angajații, dezvoltă sentimentul de apartenență la o cauză comună;
*afectează pozitiv nivelul estetic și mediul vizual al companiei.

Dacă însumăm toate avantajele pe care le oferă identitatea corporativă, atunci îl putem numi unul dintre principalele mijloace de creare a unei imagini favorabile a companiei, imaginea mărcii.

Concept? stil corporativ? are definiții înguste și largi. Îngustă implică o combinație de marcă comercială, culoare și design grafic al documentelor de afaceri. Majoritatea firmelor se limitează doar la o astfel de interpretare a acesteia. Identitatea corporativă într-un sens larg este utilizarea principiilor de design uniforme, combinații de culori și imagini pentru toate formele de publicitate, documente de afaceri, documentație tehnică și alte tipuri, birou și, uneori, îmbrăcămintea angajaților.

Există două puncte de vedere asupra momentului în care este necesar să vă dezvoltați propria identitate corporativă:

*imediat, de îndată ce firma a fost constituită;
*pe măsură ce se acumulează suficiente fonduri și se consolidează domenii sustenabile de activitate.

Este probabil ca o companie care tocmai și-a început activitatea să nu poată acoperi integralitatea unui astfel de fenomen precum identitatea corporativă. Pe de alta parte, incepand sa actioneze in piata fara anumite atribute, va rata timpul necesar, amanand?pentru mai tarziu? formarea imaginii firmei în consumator. Mai mult, o anumită „bază publicitară”, acumulată de companie, se va pierde, deoarece pe piață va apărea o companie complet diferită, cu alte atribute ale stilului corporativ.

Principalele elemente ale identității corporative sunt:

*marcă;
* inscriere cu font corporate (logo);
* bloc corporativ;
* slogan corporativ (slogan);
*culoare(ele) corporative;
*set de fonturi de marcă;
*alte constante proprietare.

O marcă comercială (alte denumiri folosite: marcă de serviciu, marcă comercială, nume de marcă, marcă comercială engleză) este un element central al identității corporative. O marcă comercială (TM) este o denumire figurativă, verbală, tridimensională, sonoră sau combinații ale acestora, înregistrată corespunzător, care sunt utilizate de proprietarul TM pentru a-și identifica produsele. Dreptul exclusiv al proprietarului de a utiliza marca este asigurat cu protectie legala din partea statului.

Principalele cerințe pentru mărci, funcțiile și regulile de utilizare ale acestora vor fi discutate în paragraful 10.3.

Inscripție de tip corporativ (logo) - stilul original al numelui complet sau prescurtat al companiei, al grupului de produse sau al unui produs specific. De regulă, logo-ul este format din 4 - 7 litere. Patru din cinci mărci comerciale sunt înregistrate sub forma unui logo.

Blocul corporativ este o combinație tradițională, folosită frecvent, a mai multor elemente ale identității corporative. Cel mai adesea, acesta este un TK pictural (emblema mărfurilor) și un logo. Astfel, blocul corporativ al uneia dintre întreprinderile turistice este stilizat ca un sigiliu, care se pune de obicei la obținerea vizei sau la trecerea frontierei. Toți cei care au deținut vreodată un pașaport străin în mâinile lor au imediat asocieri cu aventuri și experiențe noi.

Blocul corporativ poate conține, de asemenea, numele oficial complet al companiei, detaliile poștale și bancare ale acesteia (de exemplu, pe antet). Uneori, blocul include un slogan corporativ.

Sloganul corporativ (sloganul) este motto-ul original folosit constant de companie. Unele sloganuri sunt înregistrate ca mărci comerciale.

Culoarea corporativă (culorile) este, de asemenea, cel mai important element al identității corporative, una dintre componentele imaginii de ansamblu a imaginii companiei. Culoarea face elementele identității corporative mai atractive, mai memorabile, permițând să aibă un impact emoțional puternic. Un exemplu binecunoscut de utilizare a culorilor corporative (roșu și galben) este lanțul de restaurante McDonald's.

O culoare corporativă poate fi protejată din punct de vedere legal dacă o marcă comercială este înregistrată în acea culoare.

Un set corporativ de fonturi poate sublinia diverse caracteristici ale imaginii mărcii, contribuie la formarea unei identități corporative. Fontul poate fi perceput ca fiind ?masculin? sau ?feminin?, ?ușoară? sau ?greu?, ?elegant? sau? dur?,? puternic?,? afaceri? etc. Sarcina dezvoltatorilor este să-și găsească propriul font printre numeroasele fonturi (tocate, serif, înclinate, ornamentate, care diferă ca stil, lățime, saturație etc.) care s-ar potrivi în imaginea mărcii.

Alte constante proprietare. Unele elemente ale activității companiei, inclusiv în domeniul comunicațiilor, se caracterizează prin constanță, caracter obligatoriu și pe termen lung a utilizării și joacă un asemenea rol. rol importantîn formarea imaginii companiei, care poate fi atribuită elementelor de identitate corporativă:

*diverse logo-uri ale companiei care nu au primit protecție legală din niciun motiv și nu sunt mărci comerciale;
* caracteristici de design de semnătură;
*pictograme originale -- simboluri grafice abstracte (de exemplu, indicând locația serviciilor în biroul unei întreprinderi turistice);
*anumite standarde interne ale companiei. De exemplu, pentru unitățile de catering din turism, aceasta este calitatea serviciului, curățenia sălilor, amabilitatea impecabilă a personalului etc.;
* format de publicare. Un anumit format, original, poate fi extins la toate produsele tipărite, ceea ce contribuie la o mai bună recunoaștere a materialelor informative și publicitare.

Principalii purtători ai identității corporative a unei întreprinderi turistice pot fi:

* elemente ale muncii de birou (fete cu antet, plicuri, mape, registratori, caiete, agende de birou, blocuri de hârtie pentru note etc.);
* publicitate in presa;
* publicitate tipărită (pliante, broșuri, broșuri, cataloage, buletine informative);
*reclamă radio și televiziune;
*suveniruri publicitare;
*reclame exterioare (semne, semne, decorațiuni birouri, îmbrăcăminte corporativă a angajaților, insigne, dungi, imagini pe laterale Vehicul firme etc.);
* mijloace de propagandă (broșură de propagandă, decorarea sălilor pentru conferințe de presă, fanioane etc.);
*stand expozitional;
*documente și certificate (abonamente, cărți de vizită, certificate de angajați, insigne stand, cărți de invitație etc.).

Introducere

1. Comunicații de marketing în activitățile unei întreprinderi turistice

2.2 Conceptul de identitate corporativă

3.1 Dezvoltarea identității corporative pe exemplul întreprinderii turistice „Odihnă fără frontiere”

Concluzie

Bibliografie

Introducere

În fiecare an, industria turistică rusă este din ce în ce mai activă pe piața mondială. Cea mai importantă activitate a întreprinderilor care activează în sectorul turismului este promovarea pe piață a unui produs turistic, publicitatea și vânzarea unui pachet turistic pregătit. În prezent, mass-media, publicațiile speciale, broșurile publicitare sunt literalmente pline de o varietate de oferte turistice, iar calea unei întreprinderi turistice către succes este să aducă la potential client informații relevante și declanșează răspunsul acesteia. Această sarcină este fezabilă dacă conducerea întreprinderii are cunoștințe în domeniul marketingului sau întreprinderea are un departament de marketing și publicitate.

Publicitatea este cel mai eficient instrument în încercările unei întreprinderi de a transmite informații clienților săi, de a le modifica comportamentul, de a-i atrage către serviciile oferite, de a crea o imagine pozitivă a întreprinderii în sine și de a-și arăta semnificația socială.

Oricare ar fi publicitatea, nu trebuie să uităm că ea nu există de la sine. Publicitatea este doar un instrument de marketing. Publicitatea se bazează pe informare și persuasiune. În același timp, una dintre sarcinile principale ale reclamei este formarea imaginii întreprinderii și a preferințelor.

În țările cu un nivel de trai ridicat, producția de masă cheltuiește o mulțime de bani pe publicitate și, în consecință, pe formarea identității corporative a întreprinderilor.

Identitatea corporativă (sau Identitatea corporativă) este creată de specialiști (designeri) pentru a forma o imagine favorabilă a întreprinderii și pentru a crește eficiența contactelor sale de publicitate cu consumatorii. Dacă producătorul este lipsit de o astfel de conexiune eficientă cu consumatorul, atunci va înceta să mai investească în îmbunătățirea vechilor și crearea de produse noi. Dorința de dezvoltare, competiția în antreprenoriat se vor estompa. Orice întreprindere de succes și mai mult sau mai puțin cunoscută în vremea noastră marchează o singură identitate corporativă. El este cel care caracterizează chipul și diferența întreprinderii față de ceilalți.

Identitatea corporativă nu este doar un mijloc de formare a imaginii unei întreprinderi, ci și un anumit purtător de informații. Respectarea stilului corporativ are un efect pozitiv asupra atitudinii consumatorilor față de acesta, asupra încrederii și recunoașterii acestora. Deoarece se crede că, dacă există o comandă exemplară în producție, atunci există și în alte zone ale întreprinderii.

Subiect selectat termen de hârtie Mi se pare destul de modern și relevant, întrucât studiul problemelor legate de identitatea corporativă se datorează faptului că în lumea modernă un număr tot mai mare de întreprinderi cheltuiesc zilnic câteva zeci de milioane de dolari pentru a le introduce sau a menține în memoria consumatorilor. elementele distinctive ale întreprinderii.

Și acest lucru se face într-o varietate de moduri, folosind toate mijloacele de influență disponibile întreprinderilor și firmelor industriale, comerciale și de altă natură: televiziune, radio, cinema, ziare, reviste și alte tipuri de publicitate tipărită.

Scopul acestui curs este de a lua în considerare caracteristicile formării și dezvoltării identității corporative a unei întreprinderi turistice, precum și a unei mărci comerciale ca element principal și purtător.

Obiect: Comunicatii de marketing in activitatile unei intreprinderi turistice.

Subiectul studiului este identitatea corporativă a unei întreprinderi turistice.

Pentru a atinge acest obiectiv, în lucrare au fost rezolvate următoarele sarcini:

Luați în considerare conceptele de bază ale formării identității corporative;

Analizați procesul de dezvoltare a unei identități corporative pentru o întreprindere turistică.

1. Comunicari de marketing in activitatile turistului

întreprinderilor

1.1 Rolul comunicațiilor în activitati de marketing

Unul dintre principiile fundamentale ale marketingului este impactul asupra pieței. Cert este că marketingul presupune rezolvarea nu doar a unei sarcini relativ pasive de studiu detaliat și cuprinzător al cerințelor consumatorilor, adaptarea serviciilor oferite acestora, ci și a unei sarcini active de generare a cererii și stimulare a vânzărilor (FOSSTIS) în vederea creșterii vânzărilor, cresterea eficientei si profitabilitatii pe piata. Acesta este scopul mixului de comunicații de marketing.

Mediul în care operează o întreprindere turistică este pătruns de un sistem complex de comunicații. Compania interacționează cu clienți, bănci, companii de asigurări, producători servicii de turism, contactați publicul. Mai mult, aceste legături sunt atât multidirecționale, cât și intersectante. Sarcina întreprinderii turistice este de a forma și menține în ochii publicului, clientela existentă și potențială, nu doar imaginea produselor oferite, ci și propria imagine ca organizație în ansamblu.

Complexitatea proceselor de comunicare, imposibilitatea de a efectua un experiment în viata reala determină necesitatea modelării acestuia, care este indicat să se realizeze în etape ciclu de viață bunuri (servicii). Această abordare face posibilă acoperirea cât mai completă a tuturor domeniilor și nivelurilor și utilizarea resurselor cu o eficiență optimă.

Relațiile de comunicare (directe și inverse) bine stabilite ale unui producător de mărfuri (precum și ale altor subiecte ale activității pieței) sunt o condiție indispensabilă pentru funcționarea normală a acestuia ca unitate economică, una dintre premisele decisive pentru succesul activității sale de piață.

Prin urmare, în cea mai generală formă, un complex de comunicații de marketing este un sistem de măsuri care vizează stabilirea și menținerea anumitor relații între o întreprindere turistică și destinatarii comunicării.

Comunicarea de marketing este un proces bidirecțional: pe de o parte, trebuie să influențeze publicul țintă și alte audiențe, iar pe de altă parte, trebuie să primească contrainformații despre reacția acestor audiențe la impactul realizat de afacere. Ambele componente sunt la fel de importante; unitatea lor dă motive să vorbim despre comunicarea de marketing ca sistem.

Pentru comercializarea cu succes a unui produs de larg consum, este necesar ca utilizatorii finali (cumpărătorii) să fie bine conștienți proprietățile consumatorului bunurile oferite, punctele de vânzare, prețurile, reducerile și condițiile de plată. Și pentru că deciziile de cumpărare sunt luate de milioane de oameni, devin necesare campanii de publicitate la scară largă, adesea la nivel național și costisitoare.

Marketingul modern necesită mult mai mult decât crearea unui produs care să satisfacă nevoile clientului, stabilirea unui preț adecvat și punerea la dispoziție pentru clienți. consumatorii țintă. Firmele trebuie să comunice cu clienții lor folosind tipuri diferite promovare.

1.2 Tipuri de promovare utilizate în comunicarea de marketing

Comunicațiile de marketing, ca parte cea mai activă a mixului de marketing, ocupă un loc aparte în activitățile unei întreprinderi turistice. Complexul de comunicare este format din patru elemente principale:

· Vanzare personala;

· Vanzari promotionale;

· Relații publice (PR);

Fiecare element are propriile sale metode de comunicare specifice:

1. Vânzarea personală este un tip de comunicare de marketing, care este un contact direct al unui reprezentant al companiei cu unul sau mai mulți potențiali cumpărători în scopul de a prezenta un produs turistic și de a realiza o vânzare.

Vânzarea personală este recunoscută ca cea mai veche formă de promovare a produselor. Pentru o lungă perioadă de timp, contactul personal între vânzător și cumpărător a fost singura modalitate de a face o vânzare.

Astăzi, vânzarea personală este făcută de către vânzători.

Vânzările personale sunt utilizate cel mai activ în vânzarea de bunuri de consum scumpe și complexe din punct de vedere tehnic cu amănuntul, în marketing bancar, în marketing de servicii, imobiliare, precum și în comerțul cu ridicata.

O abordare modernă a procesului de vânzare personală comunicare interpersonală, distinge trei laturi în ea: comunicativă (comunicare), interactivă (interacțiune) și perceptivă (înțelegere reciprocă).

În mod tradițional, procesul de vânzare personală este împărțit în cinci etape, inclusiv: căutarea potențialilor cumpărători și stabilirea contactului; identificarea nevoilor clientilor; prezentarea mărfurilor; depășirea obiecțiilor clienților; finalizarea contactelor de vânzare și post-vânzare.

Trebuie remarcat faptul că cheia succesului în fiecare etapă este prezența " părereîntre agent și client.

2. Promovarea vânzărilor reprezintă o serie de acțiuni care vizează stimularea cererii consumatorilor. Promovarea vânzărilor joacă un rol deosebit în timpul introducerii pe piață a unui nou produs turistic. Promovarea vanzarilor se realizeaza in raport cu cumparatorii, precum si in raport cu reteaua de distributie.

Rolul promovării vânzărilor în marketing.

Promovarea vânzărilor influențează comportamentul consumatorului, transformându-l dintr-un potențial într-un cumpărător real. Există operațiuni de promovare a vânzărilor care sunt de tip dur - o reducere semnificativă a prețurilor, vânzarea unei cantități suplimentare de mărfuri la prețuri constante. Acest lucru este eficient atunci când vine vorba de o perioadă scurtă de timp, dar este costisitor pentru producător.

În prezent, aceste promoții de vânzări sunt mai îngăduitoare. Sunt mai eficienți în a crea imagine pozitivă bunuri.

Obiectivele de promovare a vânzărilor.

Promovarea vânzărilor poate servi mai multor scopuri. Alegerea depinde de cine i se adresează promovarea (publicul țintă). Consumatorul este, fără îndoială, cel mai important. Întreaga politică de marketing se reduce la impactul asupra consumatorului. O gamă largă de tehnici de promovare a vânzărilor a fost creată cu unicul scop de a atrage consumatorul către produs în cel mai eficient mod și de a satisface nevoile acestuia.

Scopurile stimulării consumatorilor sunt următoarele:

cresterea numarului de cumparatori;

Creșteți numărul de articole achiziționate de același client.

Obiectivele de promovare a vânzărilor pot fi: strategice, specifice și unice.

Vânzătorul nu trebuie ignorat de producător, deoarece succesul întreprinderii depinde de capacitatea și capacitatea sa de a vinde mărfurile.

Scopul promovării vânzărilor este de a transforma un vânzător inert și indiferent într-un entuziast. Revânzătorul, fiind legătura dintre producător și consumator, este un obiect specific de stimulare care îndeplinește funcții de reglementare.

În acest caz, obiectivele stimulentelor pot fi diferite:

dați produsului o anumită imagine pentru a-l face ușor de recunoscut;

crește cantitatea de mărfuri care intră reteaua comerciala;

· creșterea interesului intermediarului în vânzarea activă a unei anumite mărci de mărfuri.

Instrumente de promovare a vânzărilor.

Alegerea stimulentelor depinde de obiectivele stabilite.

Toate fondurile pot fi combinate în trei grupuri mari:

promovare de pret (vanzari la preturi reduse, cupoane preferentiale care dau dreptul la reducere);

Oferte in natura (bonusuri, mostre de produse);

· oferta activa (concursuri de cumparatori, jocuri, loterie).

Scopul oricărei activități este rezultatul care ar trebui să fie obținut în cursul acestei activități. Atingerea scopului are loc prin rezolvarea sarcinilor și îndeplinirea anumitor funcții.

Scopul fundamental al PR este de a crea o situație pentru succesul unei organizații (sau obiect PR) în societate, formarea sistem eficient comunicări ale unui obiect social cu publicul său, ceea ce asigură optimizarea interacțiuni sociale cu segmente importante ale societăţii.

De asemenea, principalele obiective ale PR sunt: pozitionarea subiectului PR, crearea si mentinerea (reproducerea) unei imagini inteligibile, favorabile si gestionabile; îmbunătățirea imaginii (dacă este necesar, reducerea imaginii); studierea influenței mediului extern asupra activităților organizațiilor (subiectul PR).

Funcțiile relațiilor publice se manifestă în toate aspectele acestui tip de activitate, de la cercetarea problemei și stabilirea unui scop, pe parcursul dezvoltării strategiei și tacticii, până la punerea în aplicare a programului și evaluarea eficacității acestuia.

O funcție importantă a PR este cea comunicativă. În sistemul de comunicare, PR are funcții precum: cercetare, planificare, organizare și expert.

Funcțiile PR pot fi numite:

1) stabilirea înțelegerii și încrederii reciproce între întreprindere și public;

2) menținerea reputației întreprinderii;

3) crearea unui sentiment de responsabilitate și interes în afacerile întreprinderii în rândul angajaților întreprinderii; extinderea sferei de influenţă a întreprinderii prin intermediul propagandei şi reclamei adecvate.

O altă funcție importantă a PR-ului este consultanța.

Din punct de vedere al conținutului său, activitățile de PR sunt similare cu publicitatea, dar spre deosebire de aceasta, relațiile publice vizează realizarea armonizării prin dialog cu publicul, și nu vânzarea directă a bunurilor. Conținutul PR include activitățile de planificare, cercetare și implementare a programelor și de determinare a eficacității impactului programelor asupra publicului. Un loc semnificativ în conținutul activităților de PR îl ocupă servicii de consultanță asupra politicilor, activităților și comunicării.

Sarcinile și funcțiile PR în societatea modernă.

Sarcinile PR sunt de a oferi individului o atitudine optimistă față de ceilalți, prin intermediul persuasiunii, care se bazează pe cunoașterea caracteristicilor percepției umane.

Principalele sarcini ale relațiilor publice atunci când lucrați cu întreprinderi:

1) crearea imaginii întreprinderii ca membru unic al societăţii prin stabilirea de comunicaţii între întreprindere şi mediul ei social;

2) asigurarea posturilor prioritare în concurs;

3) extinderea sferei de influenţă a întreprinderii în societate;

4) formarea unui cerc interior de oameni influenți și autoritari;

5) crearea unei dispoziții psihologice specifice în întreprinderea însăși.

Pe lângă sarcinile generale, PR se confruntă cu sarcini specifice (private). Deci, una dintre sarcinile private este considerată a fi rezolvarea și prevenirea situațiilor de criză și realizarea unor relații armonioase în cadrul întreprinderii; pentru a rezolva această problemă este necesar:

1) anticiparea eventualelor situații de criză și colectarea informațiilor necesare pentru o ieșire în timp util din acestea;

2) desfășurarea de activități de formare cu conducerea;

3) dezvoltarea unei scheme de comunicare a informațiilor;

4) identificarea cercurilor loiale.

Caracteristici PR:

1) desfășurarea de consultații folosind cunoașterea legilor comportamentului uman;

2) identificarea pentru o anumită întreprindere sau societate în ansamblu a posibilelor direcții, modele și consecințele acestora;

3) cercetarea opiniei publice, a atitudinilor și previziunilor din partea publicului pentru a determina măsurile necesare pentru a răspunde așteptărilor, elaborarea recomandărilor;

4) stabilirea și menținerea unui dialog bazat pe fiabilitatea informațiilor utilizate și integralitatea acesteia;

5) eliminarea neînțelegerii și evitarea conflictelor;

6) contribuția la crearea unei atmosfere de respect reciproc și responsabilitate față de echipă sau societate;

7) aducerea în armonie a intereselor personale și publice;

8) participarea la creșterea profitului companiei.

Toate tipurile de promovare de mai sus utilizate în comunicarea de marketing sunt utilizate și în formarea identității corporative a întreprinderii.

Publicitatea ocupă un loc aparte în marketingul unei întreprinderi turistice. Ne determină în mare măsură imaginea și stilul de viață, ne afectează în mod inevitabil părerile, atitudinea față de noi înșine și de lumea din jurul nostru. Ne arată forme de comportament gata făcute într-o situație dată. Determină ce este bine și ce este rău. Cumpărăm ceea ce ni se spune sau „sfătuiește”.

Publicitate (din latină reclamare - „strigăt”) - informație difuzată în orice mod, sub orice formă și prin orice mijloace, adresată unui cerc nedeterminat de persoane și care vizează atragerea atenției asupra obiectului reclamei, generarea sau menținerea interesului față de acesta și promovarea acestuia pe piață.

Sarcina reclamei este de a încuraja reprezentanții public țintă la acțiune (alegerea unui produs sau serviciu, efectuarea unei achiziții etc., precum și formarea concluziilor planificate de agentul de publicitate cu privire la obiectul reclamei).

Atragerea clienților – informarea acestora despre noi produse, servicii, puncte de vânzare. De obicei, mesajul publicitar enumeră avantajele competitive ale companiei reclamate, avantajele pe care le pot dobândi clienții săi.

Creșterea vânzărilor – se înțelege că publicitatea, ca instrument de marketing, ajută la creșterea vânzărilor. Cu toate acestea, pentru ca clientul să facă o alegere în favoarea magazinului promovat (companie, bancă, serviciu etc.), un singur mesaj publicitar, de regulă, nu este suficient. Atunci când un client a venit sau a sunat la compania anunțată, este important pentru el nu numai ceea ce i-a promis reclama, ci și dacă aceste promisiuni au fost adevărate. Cum va fi întâlnit clientul, ce produs va vedea pe rafturi, la ce preț îl va putea achiziționa - aceștia și alții factori afectează și creșterea sau scăderea vânzărilor. Publicitatea doar direcționează și vă face să vă amintiți.

Reglementarea vânzărilor - dacă uiți de această funcție de publicitate, poți câștiga cu ușurință o imagine negativă. Întotdeauna trebuie să rețineți că cantitatea de produs trebuie să corespundă așteptărilor campaniei de publicitate (a dumneavoastră și a clientului). Dacă colecția de haine de toamnă (de exemplu) este epuizată, eliminați reclamele din aer, opriți publicarea în mass-media.

În funcție de scop, se disting următoarele tipuri de publicitate:

Informativ – folosit pentru a informa consumatorii despre apariția pe piață a unor noi bunuri, servicii, idei. Scopul urmărit este de a aduce produsul pe piață și de a căuta potenţiali consumatori.

Persuasiv - formarea cererii electorale. Se foloseste in cazul in care, intr-un mediu concurential, se ofera un produs care are orice avantaj fata de alte produse.

Comparativ - principalele caracteristici ale produsului promovat sunt comparate cu caracteristici similare ale produselor concurente.

Informațiile pot fi difuzate prin diferite canale:

· Mass media;

comunicare marketing identitate corporativă turism

2. Concepte de bază ale formării identității corporative

2.1 Istoria identității corporative

Elementele de identitate corporativă au fost folosite în practica unei economii de piață încă din cele mai vechi timpuri.

Istoria identității corporative datează din secolul al XI-lea în epoca cavalerismului. În acest moment, apare conceptul de stemă. Emblemele cavalerilor, culorile și motto-urile lor au devenit precursorii identității corporative.

În Europa medievală, stema era un semn distinctiv al proprietarului său și reflecta informații despre el. Nicio cheltuială nu a fost cruțată în crearea stemelor, folosind serviciile celor mai buni artiști. Timpul a trecut, iar rolul stemei în societatea de atunci a crescut. A fost judecat după nobilimea și statutul proprietarului. În plus, nu putea fi ales chiar așa. Au fost create ținând cont de numeroasele merite ale proprietarilor, pe care regii și domnii bogați le-au dăruit supușilor lor și le-au transmis de-a lungul generațiilor.

Istoria identității corporative este indisolubil legată de dezvoltarea comerțului. Elementul principal al identității corporative poate fi numit marcă corporativă sau marcă comercială. Mărcile care erau atașate mărfurilor au devenit prototipul mărcilor comerciale. Ulterior, au început să fie realizate pe plăci metalice. Au fost folosite și ca sigilii. Această tradiție nu a ocolit Rusia, unde în 1774 un decret a prescris branding-ul mărfuri rusești pentru a le deosebi de cele străine.

În Evul Mediu, au apărut mărcile corporative ale breslei. Odată cu centralizarea producției și extinderea geografiei piețelor, importanța mărcilor comerciale și a altor semne distinctive de marcă a crescut constant.

La mijlocul secolului al XIX-lea, în SUA și Europa de Vest, au apărut premisele pentru apariția mărcilor la nivel național, care au fost concepute pentru a distinge un mare producător într-un mediu comercial competitiv.

Marii producători, care până atunci acumulaseră un capital semnificativ, nu mai erau mulțumiți de controlul complet asupra vânzărilor de către intermediari. În fața concurenței în creștere și a formării unui spațiu informațional unic, producătorii de bunuri ar putea identifica potențialii cumpărători direct ca publicul țintă al comunicărilor lor comerciale. În același timp, sarcina principală a unui mare producător de mărfuri era autoidentificarea, distingându-se de masa generală a concurenților direcți.

Mai mult, istoria apariției identității corporative a fost asociată cu dezvoltarea în era postindustrială industriile de servicii. A devenit nu mai puțin important decât sfera producției. Prin urmare, pentru diverse companii care furnizează servicii, a fost pur și simplu necesar să se creeze o identitate corporativă.

Se crede că pionierul identității corporative a fost germanul Peter Behrens la începutul secolului XX, care a creat o anumită imagine artistică pentru compania sa, unde a lucrat ca director artistic.

Astfel, a apărut o nouă direcție în design, asociată cu dezvoltarea identității corporative pentru diverse companii, care a atins cel mai înalt nivel în epoca noastră.

Ideologia comunicațiilor de marketing se reduce la formarea imaginii mărcii. Identitatea corporativă este o expresie formală a acestei ideologii. Întreprinderile își demonstrează și subliniază în mod activ individualitatea.

Imaginea mărcii este înlocuită de conceptul de imagine. Filosofia corporativă este în fruntea strategiilor de comunicare. Stilul corporativ ocupă poziția corespunzătoare a instrumentului necesar.

După conștientizarea insuficienței elementelor formale, au fost dezvoltate tehnologii de branding care combină instrumentele de marketing și management. Elementele și instrumentele identității corporative sunt implicate în formarea mărcilor. Nu se poate forma un singur brand fără utilizarea elementelor de identitate corporativă, cu toate acestea, nu orice marcă comercială devine marcă ca urmare a activităților de marketing în desfășurare. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți conceptul de identitate corporativă.

2.2 Conceptul de identitate corporativă

În ultimele decenii s-a dezvoltat o întreagă direcție a comunicării de marketing - formarea identității corporative. Uneori, termenul „branding” este folosit pentru a se referi la acest concept (din engleză. Brand – stigmat). Acest lucru nu este surprinzător, deoarece rolul principal al branding-ului activitate antreprenorială s-a dovedit a fi aproximativ același cu rolul și marca personală a artizanului.

Identitatea corporativă este un set de principii de design uniforme, combinații de culori și imagini pentru toate formele de publicitate, documente de afaceri, documentație, ambalaje, birou și chiar îmbrăcăminte pentru angajați.

De fapt, identitatea corporativă este un fel de mâncare, ale cărui componente sunt alcătuite de întreprinderea însăși „la gust”. „Setul complet” al unei identități corporative depinde direct de domeniul de activitate, activitatea de publicitate, obiectivele întreprinderii, loialitatea consumatorului față de produs/serviciu și de alți factori. Cu toate acestea, toate aceste elemente își pierd orice sens, devin inutile dacă nu sunt toate supuse unei singure componente ideologice, nu urmăresc un singur scop, nu funcționează pentru a crea o singură imagine.

De asemenea, alături de ideologia care ar trebui să fie încorporată în identitatea corporativă, aceasta trebuie să răspundă așteptărilor publicului țintă, „să se joace” cu ideile sale despre produs/serviciu. Mulți clienți, ordonând dezvoltarea identității corporative, în fara esec indicați în scurtele două Cuvinte cheie: „scump” și „solid”. În acest caz, domeniul de aplicare al întreprinderii nu contează. Uneori, o companie care vinde bunuri pentru copii își vede identitatea corporativă ca fiind strictă și sofisticată. Evident, această înțelegere a identității corporative este dictată de multe articole și cărți care spun în alb și negru: „Trebuie să dai impresia unui profesionist, a unei companii cu care poți lucra și în care poți avea încredere”. De fapt, identitatea corporativă a întreprinderii ar trebui să-i sublinieze caracterul, să se concentreze pe domeniul său de activitate. Culorile strălucitoare și imaginile amabile sunt mult mai potrivite pentru un supermarket pentru copii decât rigoarea și pretenția, pentru că ne imaginăm lumea jucăriilor exact așa - amabil, curat, luminos, fără griji.

Astfel, putem spune că identitatea corporativă este elementul de bază al poziționării companiei dumneavoastră. Prezentându-ți stilul, îi spui clientului informații despre tine. Îl ajuți să se gândească la tine, într-un fel sau altul. Că ești bogat. Că ești un lider. Și că lucrând cu tine, el va obține beneficiul maxim.

Și cel mai important: identitatea corporativă este comunicarea cu consumatorul.

Alături de caracteristicile de mai sus ale identității corporative, merită menționat capacitatea acesteia de a vă ajuta publicul țintă să distingă mesajul dvs. publicitar de zgomotul publicitar general, care devine din ce în ce mai intens pe zi ce trece. După cum știți, consumatorii se raportează în general la publicitate fie negativ, fie indiferent. Toate manualele despre publicitate repetă aceeași poruncă: „Trebuie să captezi atenția consumatorului încă din primele secunde de contact”.

Identitatea corporativă are o altă caracteristică importantă - este capabilă să creeze o imagine a întreprinderii cât mai aproape de consumator. Acest lucru permite companiei să-și vândă produsul/serviciul chiar înainte de achiziționarea acestui produs. După cum știți, o persoană memorează cel mai repede obiectele care corespund cel mai bine ideilor sale, îndeplinesc cel mai bine cerințele unei persoane față de un obiect. Dacă imaginea companiei tale, creată cu ajutorul identității corporative, este apropiată de consumator, nivelul de loialitate al acestuia față de compania ta va crește cu fiecare contact nou chiar înainte de achiziționarea produsului/serviciului. Iar loialitatea publicului țintă, la rândul său, duce, cel puțin, la consolidare, iar la maximum, la creșterea nivelului vânzărilor întreprinderii.

Identitatea corporativă este o informație despre companie, care este transmisă prin elementele de „aspect” (ca o mașină scumpă subliniază prestigiul, iar un costum formal - competența ta). Poti arata orice vrei: solid, sportiv, bogat, extrem, creativ. Dar atunci când creați o identitate corporativă, nu uitați niciodată de ideologia întreprinderii.

Identitatea corporativă oferă companiei următoarele beneficii, îndeplinind următoarele funcții:

1) Creșterea spiritului corporativ, a unității angajaților și crearea sentimentului de apartenență la o cauză comună, aduce la iveală patriotismul corporativ;

2) influență pozitivă la nivel estetic, aspect bunurile și spațiile întreprinderii;

3) Ajutând consumatorul să navigheze în fluxul de informații publicitare, să găsească rapid și precis compania potrivită;

4) Indică consumatorului că întreprinderea își asumă responsabilitatea pentru bunurile produse;

5) Indică societății stabilitatea și longevitatea muncii întreprinderii;

Dacă însumăm toate avantajele pe care le oferă identitatea corporativă, atunci îl putem numi unul dintre principalele mijloace de creare a unei imagini favorabile a întreprinderii, imaginea mărcii.

Este probabil ca o întreprindere care tocmai și-a început activitatea să nu poată acoperi integralitatea unui astfel de fenomen precum identitatea corporativă. Pe de altă parte, după ce a început să opereze pe piață fără anumite atribute, va rata timpul necesar, amânând „pentru mai târziu” formarea imaginii întreprinderii de către consumator. Mai mult, o anumită „bază publicitară”, acumulată de întreprindere, se va pierde, deoarece pe piață va apărea o întreprindere complet diferită, cu alte atribute de identitate corporativă.

2.3 Elemente de bază ale identității corporative

Principalele elemente ale identității corporative sunt:

Marcă;

Inscripție de tip corporativ (logo);

Bloc corporativ;

Slogan corporativ (slogan);

Culoare (culori) corporative;

Set de fonturi corporative;

Caracter corporativ (erou corporativ);

Comunicator permanent (fața companiei);

Alte constante proprietare.

Inscripția de tip corporativ (logo) - stilul original al numelui complet sau prescurtat al întreprinderii, al grupului de produse sau al unui anumit produs. De regulă, logo-ul este format din 4-7 litere. Patru din cinci mărci comerciale sunt înregistrate sub forma unui logo.

Blocul corporativ poate conține, de asemenea, numele oficial complet al întreprinderii, detaliile poștale și bancare ale acesteia (de exemplu, pe antet). Uneori, blocul include un slogan corporativ.

Sloganul corporativ (sloganul) este motto-ul original folosit constant de întreprindere. Unele sloganuri sunt înregistrate ca mărci comerciale.

Sloganul ar trebui să se încadreze organic în identitatea corporativă a proprietarului său și să contribuie la formarea imaginii sale;

Sloganul trebuie să țină cont neapărat de caracteristicile publicului țintă, de piața client a companiei, să fie înțeles și apropiat de acest public;

Sloganul trebuie amintit bine - de aici concizia;

Sloganul trebuie să fie original;

Sloganul ar trebui să aibă o colorare emoțională intensă;

Sloganul trebuie să fie ambiguu;

Sloganul trebuie să corespundă stilului de viață, sistemului de valori care s-a dezvoltat la momentul utilizării sale.

Culoarea corporativă (culorile) este, de asemenea, cel mai important element al identității corporative, una dintre componentele imaginii de ansamblu a imaginii întreprinderii. Culoarea face elementele identității corporative mai atractive, mai memorabile, permițând să aibă un impact emoțional puternic.

O culoare corporativă poate fi protejată din punct de vedere legal dacă o marcă comercială este înregistrată în acea culoare. Cu toate acestea, trebuie luat în considerare faptul că, dacă o marcă comercială este într-o versiune color, atunci numai în această culoare va fi protejată. Când se înregistrează o marcă în alb-negru, aceasta este protejată atunci când este reprodusă în orice culoare.

Un set corporativ de fonturi poate sublinia diverse caracteristici ale imaginii mărcii, contribuie la formarea unei identități corporative. Un tip de literă poate fi perceput ca „masculin” sau „feminin”, „ușor” sau „greu”, „elegant” sau „dur”, etc.

Un personaj corporativ (erou corporativ) este un personaj sau o imagine atribuită unei întreprinderi care întruchipează spiritul și direcția activităților sale. Un personaj corporativ (erou corporativ) este un element opțional al identității corporative, dar poate rezolva o serie de sarcini importante: să ofere percepția corectă a mărcii, să stabilească și să construiască asociații, să iasă în evidență față de concurenți, să devină elementul principal al promoțiilor și campanii de publicitate, crescându-i luminozitatea și memorabilitatea.

Un comunicator permanent, spre deosebire de un personaj corporativ, este o persoană reală. Aceasta este o persoană anume care este aleasă de întreprindere ca intermediar în comunicarea sa cu destinatarul. Definițiile mai comune ale acestui concept sunt „fața companiei”, „imaginea mărcii”, „icoana companiei”. Uneori, o întreprindere folosește atractivitatea externă a unui intermediar. Cu toate acestea, aspectul atractiv nu este singurul criteriu. În unele cazuri, o întreprindere - comunicator poate fi atrasă calitate profesională persoană, competența sa. Apoi trăsăturile sale sunt proiectate pe imaginea proprietarului identității corporative.

Alte constante proprietare. Unele elemente ale activităților companiei, inclusiv în domeniul comunicațiilor, se caracterizează prin constanță, utilizare obligatorie și pe termen lung și joacă un rol atât de important în modelarea imaginii întreprinderii încât pot fi atribuite elementelor identității corporative:

Diverse sigle de companie care nu au primit protecție legală din niciun motiv și nu sunt mărci comerciale;

Caracteristici de design de marcă;

Pictograme originale - simboluri grafice abstracte (de exemplu, indicând locația serviciilor în biroul unei întreprinderi turistice);

Anumite standarde interne ale companiei. De exemplu, pentru unitățile de catering din turism, aceasta este calitatea serviciului, curățenia sălilor, amabilitatea impecabilă a personalului etc.;

Format de publicare. Un anumit format, original, poate fi extins la toate produsele tipărite, ceea ce contribuie la o mai bună recunoaștere a materialelor informative și publicitare.

Purtători de stil corporativ.

Principalii purtători ai identității corporative a unei întreprinderi turistice pot fi:

Elemente de lucru de birou (fete cu antet, plicuri, mape, reportofe, caiete, agende de birou, blocuri de hârtie pentru notițe etc.);

Mass-media de propagandă (pamflet de propagandă, decorarea sălilor de conferințe de presă, fanioane etc.);

Stand de expozitie;

Documente și certificate (abonamente, cărți de vizită, certificate de angajați, insigne stand, cărți de invitație etc.).

2.4 Marca comercială, elementul central al identității corporative

După cum sa menționat deja, marca este elementul central al identității corporative a unei întreprinderi turistice. Utilizarea sa pe scară largă se explică prin faptul că numele complet al întreprinderii, adesea lung sau asemănător cu numele altor întreprinderi, nu este foarte convenabil pentru memorare și utilizare operațională în practică. Este mult mai ușor să țineți cont de simbolul întreprinderii sub forma unui cuvânt pronunțat convenabil sau a unui simbol grafic expresiv. Recunoscută de clienți, după ce și-a stabilit înalta reputație în opinia publică, o marcă în sine servește ca o reclamă excelentă pentru întreprinderea căreia îi aparține.

Un brand este un sistem care leagă împreună un produs cu caracteristicile sale, o marcă comercială, imaginea sa în mintea consumatorilor, precum și conceptul de producător (vânzător) în raport cu produsul său, marca și consumatorii. În conformitate cu aceasta, o astfel de direcție precum brandingul se dezvoltă dinamic în marketing - procesul de gestionare integrată a unei mărci comerciale, a unui produs și a unei întreprinderi pentru a crea relații pozitive pe termen lung cu consumatorii.

Marcă comercială - un nume, un termen, un nume, un cuvânt, o expresie, un semn, un simbol, o soluție de design sau o combinație a acestora pentru a desemna bunurile și serviciile unei anumite întreprinderi, diferențiandu-le de concurenți.

O marcă comercială este unul sau mai multe elemente ale unei mărci înregistrate oficial. Prin urmare, mărcile aparțin așa-numitelor obiecte de proprietate intelectuală și sunt protejate de legile brevetelor din toate țările lumii. Nu ne vom opri asupra particularităților legislației privind brevetele din diferite țări. Menționăm doar că statele CSI au adoptat legi relevante pe baza principiilor sale generale, principalul dintre acestea fiind dreptul exclusiv al proprietarului mărcii de a o folosi, precum și dreptul de a interzice utilizarea unei mărci înregistrate de către terți.

Imaginea unei mărci, prioritatea acesteia și dreptul exclusiv al proprietarului de a o utiliza sunt certificate printr-un certificat și protejate de stat. Înregistrarea mărcii este valabilă, de regulă, timp de zece ani de la data depunerii cererii. Pentru prelungirea termenului, se depune o cerere repetată. Dacă cineva, în scopuri publicitare sau în alte scopuri, folosește marca comercială a altcuiva pentru care a fost eliberat un certificat, atunci încalcătorului legii se aplică următoarele sancțiuni:

Despăgubirea integrală a prejudiciului (posibil în cuantumul profitului primit de contravenient sau oportunitatea pierdută a proprietarului);

Publicarea (pe cheltuiala contravenientului) a unei hotărâri judecătorești de restabilire a reputației titularului mărcii;

Distrugerea marcajelor ilegale etc.

Mărcile comerciale se disting prin multiplicitatea și diversitatea lor.

Se disting următoarele tipuri:

o verbală, care poate fi înregistrată atât în ortografia standard, cât și în designul grafic original (logo);

o figurativ, reprezentând desenul original, sigla companiei;

o volumetrice (în trei dimensiuni);

o combinat, care este o combinație a tipurilor de mai sus.

Trebuie avut în vedere faptul că denumirile care sunt contrare prin conținutul lor intereselor publice, principiilor umanității și moralității nu pot fi înregistrate ca marcă. De asemenea, nu sunt înregistrate denumirile false sau care pot induce în eroare consumatorul.

Nu este permisă înregistrarea mărcilor constând numai din

din notația:

Neavând semne de diferență față de cele înregistrate anterior;

Reprezentarea emblemelor de stat, steaguri, embleme; denumiri oficiale ale statelor, prescurtate sau nume complete organizații internaționale interguvernamentale; control oficial, timbre de garanție și probleme, sigilii; premii și alte distincții;

Intrat în uz general ca denumire a mărfurilor de un anumit tip;

Fiind simboluri și termeni general acceptați;

Indicând tipul, calitatea, proprietățile, scopul, valoarea mărfurilor, precum și locul și momentul producerii și vânzării acestora.

Astfel de denumiri pot fi incluse ca elemente neprotejate într-o marcă, dacă este relevant Autoritatea competenta sau proprietarul lor.

Următoarele denumiri, care sunt identice, similare cu punctul de confuzie, nu pot fi înregistrate ca mărci comerciale:

Cu mărci înregistrate anterior sau solicitate pentru înregistrare pe numele altei persoane în legătură cu bunuri similare;

Mărci ale altor persoane protejate de stat pe baza acordurilor internaționale;

Denumiri comerciale (sau părți ale acestora) aparținând altor persoane care au dobândit dreptul asupra acestor nume înainte de primirea unei cereri de marcă în legătură cu produse omogene;

Denumirile de origine protejate de stat, cu excepția cazului în care sunt incluse ca element neprotejat într-o marcă înregistrată pe numele unei persoane îndreptățite să folosească o astfel de denumire.

Nu sunt înregistrate ca denumiri de mărci comerciale care reproduc:

Desenele industriale, ale căror drepturi aparțin în țară altor persoane;

Numele operelor de știință, literatură și artă cunoscute în țară sau citate dintr-o operă de artă sau fragmente ale acesteia, fără acordul deținătorului drepturilor de autor și al autorității competente relevante;

Nume de familie, prenume, pseudonime și derivate ale acestora, portrete și faxuri ale unor persoane celebre fără acordul acestor persoane, al moștenitorilor acestora sau al autorității competente relevante.

Rolul și importanța unei mărci în formarea și menținerea identității corporative a unei întreprinderi turistice sunt determinate de funcțiile acesteia: asigurarea calității, individualizare, publicitate, protecție. Implementarea lor în agregat, precum și fiecare separat, crește competitivitatea produselor și facilitează poziționarea acestora pe piață.

Marca simbolizează stabilitatea caracteristicilor și proprietăților produsului turistic, nivelul de servicii pentru clienți. Aceasta este așa-numita funcție de asigurare a calității. Imediat ce legătura dintre marcă și calitatea serviciilor este ruptă, semnul se transformă într-un mijloc care respinge consumatorii de produsele turistice oferite de întreprindere. În același timp, un astfel de efect al unei mărci se poate manifesta chiar și atunci când calitatea a fost deja restabilită. Este mult mai greu să câștigi reputația bună a unui semn decât să-l pierzi. De aceea, proprietarul mărcii trebuie să aibă grijă în mod constant de menținerea constantă a caracteristicilor de înaltă calitate a serviciilor oferite pieței.

Funcția de individualizare a unei mărci este de a evidenția (identifica) un produs turistic și o companie de pe piață. Pentru a îndeplini această funcție, o marcă comercială trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

Simplitatea, adică numărul minim de rânduri, absența detaliilor mici, slab distinse și tot ceea ce interferează cu memorarea rapidă și precisă;

Individualitatea, care ar trebui să asigure distincția și recunoașterea mărcii;

Atractivitate sau absența emoțiilor negative cauzate de marcă.

Funcția de publicitate a unei mărci este chemată să joace un rol semnificativ. Pentru a face acest lucru, marca în sine trebuie să devină un obiect de publicitate, adică. să fie folosit în toate manifestările sale vizuale: pe semne, în reclame cu gaz, suveniruri, publicații tipărite, proiectarea spațiilor de expoziție și servicii etc. Functia protectoare a unei marci este determinata de faptul ca aceasta este inregistrata, protejata legal si are proprietatea de a apartine exclusiv titularului.

Este recomandabil să implicați specialiști cu înaltă calificare în dezvoltarea mărcilor.

Marca ar trebui să fie întotdeauna evidențiată. Pentru a face acest lucru, trebuie scris fie între ghilimele, fie cu majuscule (de exemplu, „Călătorie” sau CĂLĂTORIE, dar niciodată scris pur și simplu: călătorie), fie cu caractere cursive, aldine, stil original (să zicem, scris de mână) etc. .

După ce s-a adoptat o metodă de evidențiere, aceasta ar trebui respectată în mod constant și strict, necesită o astfel de evidențiere din partea jurnaliștilor și editorilor, a reclamelor și a altor texte.

Prima utilizare a unei mărci în orice text (reclamă, articol, comunicat de presă etc.) trebuie să fie însoțită de o notă. De exemplu, „Travel” sau TRAVEL sunt mărci comerciale înregistrate ale unei întreprinderi turistice (un exemplu condiționat). Este clar că pentru aceasta trebuie înregistrată o marcă, iar această împrejurare nu poate fi neglijată în niciun fel.

Dacă o marcă comercială este înregistrată în mai multe stiluri (de exemplu, stilizată și obișnuită), atunci este de preferat să aplicați denumirea stilizată direct în reclamă ca fiind mai vizibilă, mai figurativă și mai memorabilă. Este necesar să se monitorizeze acuratețea conturului semnului, deoarece ochiul uman observă chiar și cele mai mici abateri de la standardul obișnuit.

Marca comercială nu este înclinată. Declinarea provoacă abordarea unei mărci comerciale nu ca o denumire individuală, exclusivă, ci ca un nume generic.

Nu ar trebui (chiar cu cele mai bune intenții) să utilizați o marcă în publicitate în așa fel încât să reprezinte altceva decât ceea ce reprezintă în mod direct.

Protecția juridică a mărcilor comerciale în Rusia.

Determinarea rolului și a locului unui anumit producător pe piață, garantând calitatea produselor, o marcă dobândește o mare valoare economică, transformându-se într-un instrument care nu numai că poate informa cea mai largă gamă de consumatori, dar poate și dezvolta automatismul în aceștia în achiziționarea de bunuri. de la un anumit producator.

Apariția mărcilor comerciale care indică producătorul de mărfuri este asociată în principal cu perioada formării relațiilor marfă-bani, când artizanii și meșterii au început să pună semne distinctive (mărci) pe produsele lor - arme, ustensile de bucătărie.

În Rusia, definiția conceptului de marcă înregistrată în legislație apare pentru prima dată în 1767, când a fost adoptată Carta Novotrade, care conține norme juridice care reglementează comerțul intern și exterior.

Cu toate acestea, odată cu utilizarea mărcilor, cazurile de falsificare au început să apară din ce în ce mai des, când falsurile ieftine, în prezența unui semn pe ele, au trecut pentru produse ale unor maeștri recunoscuți. Pentru a opri falsificatorii, au fost necesare metode legale de protecție. În Rusia, legea din 1830, care conține regulile și metodele de marcare a mărfurilor, a stabilit răspunderea penală pentru încălcarea drepturilor la o marcă, inclusiv falsificarea unui produs sau a unei mărci.

Începând de la sfârșitul secolului al XIX-lea. au fost semnate o serie de acorduri internaționale în domeniul protecției proprietății industriale - Convenția de la Paris din 1883, Acordul de la Madrid privind înregistrarea internațională a mărcilor din 1891 etc.

În prezent, în Rusia, relațiile care apar în legătură cu crearea, înregistrarea, protecția juridică și utilizarea mărcilor comerciale sunt reglementate de o serie de acte legislative: Codul civil al Federației Ruse, Legea Federației Ruse „Cu privire la mărcile comerciale, mărcile de serviciu. și denumirile de origine”, Legea „Cu privire la dreptul de autor și drepturile conexe”, Legea „Cu privire la concurență și restricție activitate monopolistă„, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Codul penal al Federației Ruse, acorduri internationaleși convențiile la care Rusia este parte, precum și o serie de regulamente.

Avertisment.

Proprietarul unei mărci comerciale are dreptul de a aplica o etichetă de avertizare lângă marca comercială care să indice că denumirea utilizată este înregistrată în Federația Rusă marcă.

Marcajul de avertizare este o denumire specială care indică faptul că marca comercială este protejată și, prin urmare, garantează cumpărătorului achiziția de bunuri de la producătorul pe care se bazează.

Regulile pentru etichetarea avertismentului cu indicarea formei sale sunt cuprinse în legile unor țări precum Statele Unite și Japonia. Legea Japoniei, în special, recomandă ca, pentru a atrage atenția asupra mărcii și a avertiza potențialii contravenienți, marca ar trebui să fie însoțită de un marcaj sub forma literei latine R sau R într-un cerc sau de denumirea cuvântului „ marcă înregistrată” sau „marcă înregistrată”.

LA Legislația rusă momentan nu a fost stabilit tipul de marcare, astfel încât producătorii autohtoni folosesc fie semnul R, fie inscripția „Marcă înregistrată (marcă comercială)”. Trebuie avut în vedere că „utilizarea ilegală a unei etichete de avertizare în legătură cu o marcă neînregistrată” atrage răspunderea penală în conformitate cu art. 180 din Codul penal al Federației Ruse.

Drept urmare, trebuie remarcat încă o dată că orice întreprindere care nu are o identitate corporativă de înaltă calitate este sortită eșecului.

3. Dezvoltarea identității corporative

3.1 Dezvoltarea identității corporative pe exemplul unei întreprinderi turistice

„Odihnește-te fără limite”

Pentru dezvoltarea competentă a identității corporative, nu există suficiente resurse de care dispune un studio de design. Identitatea corporativă a unei întreprinderi, în dezvoltarea căreia nu sunt implicați specialiști în marketing și branding, se poate dovedi a fi ineficientă.

Pe baza analizei utilizării identității corporative la întreprinderile din industria turismului, este necesar să se ia în considerare o identitate corporativă individuală pentru întreprinderea turistică creată.

O întreprindere turistică angajată în activități de agenție de turism și operator de turism și include două domenii:

Turism domestic:

Sanatorie pe tot parcursul anului, pensiuni, centre de recreere din regiunile Nijni Novgorod, Kirov, Ivanovo;

Sanatorie, pensiuni, centre de recreere pe Coasta Mării Negre Caucaz;

Trasee de excursie pe teritoriul Rusiei;

Turism de ieșire:

Rute de excursie în Europa, Scandinavia;

Turism pe plajă Spania, Egipt, AOE, Turcia, Bulgaria;

Este necesar să se aplice tehnologia pentru crearea unei identități corporative pentru o întreprindere:

1) Marcă comercială

Inițial, au existat mai multe opțiuni pentru denumirea întreprinderii, una dintre ele a fost „LUME FĂRĂ FRONTIERE”, dar din moment ce o întreprindere turistică cu un astfel de nume era deja înregistrată, a trebuit să fie abandonată pentru ca întreprinderea să nu provoace nemeritat. emoții pozitive sau negative din partea potențialilor consumatori. Drept urmare, s-a decis transformarea lui într-un alt nume „ODIHNA FĂRĂ FRONTIERE”. Numele reflectă specificul și scopul întreprinderii și, de asemenea, conține în mod clar o descriere extinsă a serviciului acestei întreprinderi. Este ușor de reținut și ușor de pronunțat. Numele întreprinderii este folosit ca marcă comercială. Numele este înregistrat ca marcă verbală și figurativă. Marca înregistrată respectă cerințele Legii „Cu privire la mărcile comerciale, mărcile de serviciu și denumirile de origine”.

Această marcă comercială:

Nu contrazice în conținutul său interesele publice, principiile umanității și moralității;

Nu este fals sau capabil să inducă în eroare consumatorul;

Are semne de diferență;

Nu reprezintă embleme de stat, steaguri, embleme; nume oficiale ale statelor, nume prescurtate sau complete ale organizațiilor internaționale interguvernamentale; controlează oficial garanția și ștampilele cu probleme, sigiliile; premii;

Nu este utilizat în general ca denumire a mărfurilor de un anumit tip;

Nu este un simbol și termen general acceptat;

Nu indică tipul, calitatea, proprietățile, scopul, valoarea mărfurilor, precum și locul și momentul producerii și vânzării acestora;

Nu este numele unei opere de știință, literatură sau artă cunoscută în țară sau un citat dintr-o operă de artă sau fragmente ale acesteia fără acordul deținătorului drepturilor de autor și al autorității competente relevante.

2) Marcă grafică

Marca comercială grafică folosește principiile etichetei.

Acesta este un semn simplu, chiar primitiv în formă, care este o simplă siluetă a unui anumit obiect. În acest caz, se pune accent pe litera „O” și pe cuvântul „ODIHNA” cu turism, călătorind în jurul globului, care a rezultat în semnul globului, și în același timp și prima literă a întreprinderii create. Pe o astfel de siluetă este scris clar cuvântul care o identifică, care este și numele.

3) Inscripție de tip corporativ (logo)

Logo-ul a folosit o formă geometrică de cerc. Este un simbol al Soarelui și al Lunii, unul dintre cele mai comune simboluri. Simbol al infinitului, eternității, perfecțiunii. Nu poartă energie negativă, cum ar fi o cruce sau o zvastica. Este destul de comun și ușor de recunoscut (o persoană, chiar dacă nu este interesată, acordă atenție în mod subconștient) atunci când caută vizual acest semn. Scrierea fontului cu selectarea primei litere într-un semn grafic simplu (glob) și combinarea tuturor celor trei cuvinte într-o singură compoziție completă. Rezultatul a fost un semn ușor de citit și, în același timp, unic individual.

4) Bloc de marcă

Marca comercială creată poartă o combinație între un logo și un slogan, care este blocul corporativ al companiei. O caracteristică distinctivă este locația sloganului în colțul din dreapta sus al compoziției, care este specială în această marcă și diferită de locația obișnuită a sloganului.

5) Slogan corporativ (slogan)

Sloganul este bine cunoscut, dar folosit într-o altă calitate. Ministerul Sănătății este o organizație care inspiră încredere și inspiră emoții pozitive. Aici este prezent și numele întreprinderii, care este și repetiție și memorare, deși sensul deplin al sloganului este pur și simplu o declarație a faptului că Ministerul Sănătății însuși recomandă odihna și nu este limitat în niciun fel.

Sloganul inventat are toate calitățile necesare. Originalitate, există o nouă privire asupra afirmațiilor de mult cunoscute. Concizie, concizie, concizie.

6) Culoare corporativă

În procesul de creare a unei scheme de culori, au fost alese mai multe variante ale designului logo-ului. Psihologia culorii este o componentă importantă a impactului asupra psihologiei umane. Lejeritatea și transparența culorilor tropicale încurajează alegerea acestei game speciale în domeniul turismului și recreerii (alb, turcoaz și violet). Culorile alese nu sunt contrastante și luminoase, dar în același timp atrag atenția printr-o combinație armonioasă. Gama tropicală poartă o reamintire a vieții de pe insulele exotice, flori parfumate, case albite de soare pe ocean, pești exotici și băuturi cu gheață. Asociat cu relaxarea, marea, o zi însorită de vară. Poartă un sentiment de calm și nirvana, un sentiment de fericire, bucurie și romantism fără griji.

Lizibilitatea este una dintre cele mai importante virtuți ale unui font bun. Logo-ul folosește 2 fonturi simple, cuvântul „REST” este evidențiat într-un font de încredere, jucat de asemenea cu o culoare deschisă, neamenințătoare, turcoaz. Și „NO BORDERS” este scris cu caractere cursive ușoare, ceea ce îi spune consumatorului că varietatea produsului și serviciului nu este limitată, deși această combinație folosește o culoare mai asertivă - violet. Culoarea afectează privitorul prin calitățile sale fizice și psiho-subiective. Scopul principal al fontului este de a transmite corect conținutul, de a exprima intenționat și, dacă este posibil, laconic. Lizibilitatea contribuie la atitudinea psiho-subiectivă față de text, disponibilitatea pentru lectură, predeterminarea obiceiurilor și așteptărilor privitorului.

7) Comunicator permanent (fața companiei)

Fața companiei este reprezentată de șefii întreprinderii în toate articolele și eseurile din mass-media, la prezentări și expoziții.

8) Personaj corporativ (erou corporativ)

Prima literă a numelui poartă imaginea unui glob sau glob, care poate fi jucat ca un erou corporativ.

3.2 Identitate corporativă și Brand-book

Dezvoltarea unei identități corporative eficiente și de înaltă calitate a unei întreprinderi nu este completă fără un serviciu de creare a unei cărți de marcă.

O carte de marcă este un fel de „biblie” a unui brand, care este o colecție de informatii detaliate despre marca, misiunea acesteia, legenda, pozitionarea, cerintele pentru ambalare, etichetarea produselor si materiale promotionale.

Pentru o afacere serioasă, nu este suficient doar să dezvolți o identitate corporativă. Proiectarea unei noi identități corporative de înaltă calitate necesită obligatoriu instrucțiuni detaliate pentru maxim aplicare eficientă. Identitatea corporativă și logo-urile sunt elemente de identitate (Identitate - din engleză. Identitate - identitate, individualitate) a companiei și a mărcilor care necesită reguli stricte și atente pentru manipularea acestora. Identitatea corporativă, precum și logo-urile care sunt aplicate analfabet în ceea ce privește regulile de design, compoziția etc. dăunează afacerii.

Cartea de brand explică în primul rând logica folosită în dezvoltarea unei noi identități corporative. Acest document explică simplu și vizual de ce au fost folosite anumite elemente de design în identitatea corporativă. Cartea de brand oferă, de asemenea, explicații motivate despre de ce și cum ar trebui utilizate logo-urile și identitatea corporativă în diferite formate de comunicare grafică.

Este cartea de brand care ajută la utilizarea corectă a identității corporative și a logo-urilor, întrucât, din punctul de vedere al potrivirii imaginii și poziționării mărcii, este extrem de important ca toate comunicările mărcii să fie realizate în același stil și exprimă ideea generală. O carte de marcă este un instrument pentru un marketer, manager de marcă și alți profesioniști pentru a ajuta la gestionarea elementelor și proprietăților comune ale unei mărci, inclusiv siglele și identitatea corporativă. O carte de marcă poate fi diferită în structura sa și cantitatea de informații, în funcție de nevoile fiecărui client specific.

Sarcina principală a unei cărți de marcă este de a menține recunoașterea mărcii, a acesteia caracteristici distinctive, dezacordul vizual față de concurenți, protecția exclusivității. Astfel, crearea unei identități corporative pentru o organizație nu poate fi considerată eficientă fără o dezvoltare de înaltă calitate a unei cărți de marcă. Cartea de brand este principala unitate centralizatoare din setul de instrumente al producătorului, care sistematizează toate elementele identității mărcii.

Concluzie

Identitatea corporativă este un set de tehnici (grafice, color, plastice, acustice, video etc.) care asigură unitate tuturor produselor întreprinderii și evenimentelor; îmbunătățirea memorabilității și a percepției de către clienți, parteneri, observatori independenți nu numai asupra bunurilor întreprinderii, ci și a tuturor activităților acesteia; și, de asemenea, vă permit să contrastați produsele și activitățile dvs. cu produsele și activitățile concurenților.

Identitatea corporativă este un limbaj caracteristic unei întreprinderi date, un fel de carte de identitate a unei întreprinderi, marca sa de identificare, carte de vizită. Toate funcțiile identității corporative, într-un fel sau altul, sunt legate de crearea unei imagini a întreprinderii, care ar trebui să fie reținută și atractivă pentru tipul principal de consumatori.

Printre funcțiile principale ale identității corporative se numără funcțiile de încredere, identificare și eficiență publicitară. Elementele permanente de identitate corporativă economisesc timp consumatorului, simplifică procesul de realizare a unei achiziții sau de a consuma servicii pentru acesta și evocă emoții pozitive asociate cu numele și imaginea întreprinderii. Cu toate acestea, dacă imaginile reale și create artificial sunt în conflict, atunci activitățile de marketing pot face mai mult rău decât bine.

Identitatea corporativă presupune dezvoltarea simbolurilor companiei: marcă, logo, bloc corporativ, slogan, culoare corporativă etc.

Identitatea corporativă este prezentată integral într-un document numit „brandbook” - aceasta este o descriere detaliată pe mai multe pagini a tuturor elementelor identității corporative și a regulilor de aplicare a acestora.

Dezvoltarea unei cărți de marcă este un proces care necesită timp, care trebuie abordat individual de fiecare dată, deoarece nu există două întreprinderi identice în lume cu exact aceleași nevoi.

Pentru dezvoltarea competentă a unei identități corporative nu sunt suficiente resursele de care dispune un studio de design, este necesară și implicarea specialiștilor în marketing și branding.

Procesul de dezvoltare a unei identități corporative și a unui logo ar trebui să fie coordonat cu obiectivele de afaceri și obiectivele de marketing.

Astfel, procesul de creare a unei identități corporative pentru o întreprindere începe cu dezvoltarea unei ideologii, concept textual și vizual al unei identități corporative bazat pe analiza de marketing.

În concluzie, trebuie subliniat încă o dată că identitatea corporativă joacă un rol neprețuit în crearea unui brand. La rândul său, un brand cu o reputație stabilă asigură un volum stabil de producție și venituri. Un brand sustenabil este remarcabil de durabil, iar această proprietate se traduce în economii uriașe de costuri în timp.

O identitate corporativă bine concepută, o marcă comercială este o imagine și o impresie puternică a privitorului, o impresie puternică este o memorie vizuală pe termen lung și loialitatea consumatorului, combinația acestor componente face parte din valorile intangibile ale mărcii, exact partea care afectează valoarea finală a mărcii. De aceea, dezvoltarea și utilizarea în continuare eficientă și de înaltă calitate a identității corporative a întreprinderii este una dintre premisele necesare pentru succesul afacerii.

Bibliografie:

1. Codul penal al Federației Ruse.

3. Warlow D., Stuart P. Service, concentrat pe brand. Nou avantaj competitiv. Editura casa „Olimp-Business”, 2007

4. Vipperfyurt A. Implicarea în brand: cum să-l faci pe cumpărător să lucreze pentru companie. Editura Casa „Peter-Press”, 2007

5. Golman I.A., Dobrobabenko N.S. practica de publicitate. - Novosibirsk: SP „Interbook”, 1991.

7. Dobrobabenko N.S. Stilul corporativ: principii de dezvoltare. - M., 1989.

8. Durovich A.P. Marketingul în turism: manual. / A.P. Durovich. - Ed. a II-a, revizuită. si suplimentare - Minsk: „Noi cunoștințe”, 2001.

9. Yosimsteiler N.S. Conducerea mărcii. Nou concept de branding. Editura Casa lui Grebennikov, 2003

10 Christopher Lovelock Marketing de servicii: personal, tehnologie, strategii, ed. a IV-a. M.: Editura. Casa „Williams”, 2005.

11. Kotler F. Marketing în industria ospitalității / Per. din engleza. - M .: „INFRA-M”, 2002.

12. Kevarkov V.V., Leontiev S.V. Politica și practica de marketing în întreprindere. Editura Casa „New Knowledge”, 2003

13. Kuznetsov I.G. Stilul corporativ al companiei. Ed. casa "DominionM",

14. Mann I.: Marketing pentru 100%. Moscova: Mann, Ivanov i Ferber, 2010.

15. Nado R.: Branduri vii. Noua abordare la construirea și promovarea mărcilor. - M.: Editura Grebennikov, 2008.

17. Randell J. Branding: Fundamentals of branding; Publicitate de marcă; Planificarea și organizarea brandingului: un curs scurt. - M: „Fair-Press / Grand”, 2005.

18. Rozhkov I.Ya., V.G. Kismereshkin: De la branding la construirea mărcii. - M .: „Gella-Print”, 2004.

20. Skamarina V.P., Alan Gregory. Identitatea corporativă a unor companii cunoscute, 2008

21. Haley M.: Ce este un brand. - M.: „AST”, 2008.

22. http://tourlib.net/turros.htm.

23. http://brandbook.elslon.ru.

24. http://www.soldis.ru/services/detail/razrabotka-firmennogo-stilya/.

Caracteristicile stilului corporativ al unei întreprinderi turistice. Elemente ale politicii de imagine a unei întreprinderi turistice

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Documente similare

Citeste si

Unde să găsești un loc de muncă cu un salariu bun: cele mai bune locuri de muncă bine plătite în Belarus Anunțuri de locuri de muncă în Belarus

Muncă și angajare în Marea Britanie

Cum se scrie o scrisoare de recomandare

CLOPOTUL