Cechy stylu korporacyjnego przedsiębiorstwa turystycznego. Elementy polityki wizerunkowej przedsiębiorstwa turystycznego

Najważniejsza rzecz w rozwoju tożsamość zbiorowa– to podejście do pracy, bo dalszy rozwój będzie zależał od fundamentów położonych w kształtowaniu wizerunku firmy.

Rozpoczynając tworzenie tożsamości korporacyjnej, konieczne jest opieranie się na istniejących propozycjach w tym kierunku. Bardzo ważne jest, aby się w tej kwestii nie powtarzać, w przeciwnym razie jaki jest sens w tworzeniu własnego stylu?

Taki rozwój elementów stylu korporacyjnego jest potrzebny, co nie ma odpowiednika wśród konkurencyjnych firm. Tylko w tym przypadku Twoja firma będzie rozpoznawalna, wyróżni się spośród wielu innych.

Wyróżnia się główne etapy rozwoju identyfikacji wizualnej:

1) Rozwój logo. Pierwszym krokiem w tworzeniu identyfikacji wizualnej firmy jest zaprojektowanie logo. Stworzenie logo jest niezbędne, aby wyróżnić Twój produkt lub usługę z tłumu, a tym samym przyciągnąć jeszcze konsumentów. Logo to unikalny wizerunek, który najdokładniej oddaje rodzaj działalności przedsiębiorstwa. Logo może zawierać główne litery nazwy firmy.
2) Schemat kolorów. Dobór kolorów firmowych odbywa się nawet w procesie tworzenia logo, ponieważ to on wyznacza ogólny styl identyfikacji wizualnej firmy i jest czynnikiem kształtującym kolory. We wszystkich dalszych działaniach firmy lub promocji określonego produktu firma musi stale używać wybranych kolorów firmowych, co zapewnia, że produkty danej firmy wyróżniają się na tle podobnych produktów oferowanych przez jej konkurencję. Głównym zadaniem projektanta jest dobranie kombinacji kolorystycznej, która najpełniej odpowiada celom i ideologii firmy.
3) Czcionka korporacyjna. Do projektowania produktów drukowanych można wybrać konkretną czcionkę. Czcionka korporacyjna, wraz z logo, kolorami korporacyjnymi, jest elementem identyfikacji wizualnej organizacji.
4) Blok korporacyjny. Blok firmowy może obejmować: znak towarowy, nazwa firmy, adres pocztowy, dane bankowe, wykaz towarów i usług, symbol reklamowy firmy, hasło reklamowe. Firma może wykorzystać blok firmowy w wielu przypadkach, od projektu papieru firmowego i kopert po projekt opakowania produktu.
5) Slogan - krótka fraza, motto firmy lub produktu. To słowny symbol reklamowy firmy.
6) Rozwój pozostałych elementów identyfikacji wizualnej. Ten etap obejmuje możliwość tworzenia layoutów dla papieru firmowego, pieczątek, znaczków, tworzenie wizytówek oraz markowych kopert.
7) ostatnie stadium opracowanie identyfikacji wizualnej marki polega na udostępnieniu klientowi wersji roboczej.

W ostatnich dziesięcioleciach pojawił się trend komunikacja marketingowa- kształtowanie tożsamości korporacyjnej.

Zgodnie z jedną z najbardziej udanych definicji podanych przez A. Dobrobabenko, identyfikacja wizualna to zestaw elementów stałych (stałych) kolorystycznych, graficznych, werbalnych, typograficznych i projektowych, które zapewniają wizualną i semantyczną jedność towarów (usług) od firmy, jej konstrukcji wewnętrznej i zewnętrznej. (9)

Główne cele kształtowania tożsamości korporacyjnej można nazwać:

1. Identyfikacja produktów firmy, ich relacji ze sobą iz firmą.

2. Wybór produktów firmy z ogólnej masy podobnych produktów konkurencji.

Pojęcie „stylu korporacyjnego” zostało wprowadzone przez teoretyków reklamy. Za granicą stosowane są jego synonimy, takie jak „system identyfikacji firmy”, „koordynacja projektowania”, „projektowanie wyglądu zewnętrznego przedsiębiorstwa”.

Przy niezmiennie wysokim poziomie pozostałych elementów marketingu mix, identyfikacja wizualna przynosi właścicielowi następujące korzyści:

pomaga konsumentowi nawigować w przepływie informacji, szybko i dokładnie znaleźć produkt firmy, który już zdobył jego preferencje;

Umożliwia firmie wprowadzanie nowych produktów na rynek po niższych kosztach.

· obniża koszty tworzenia przekazu w wyniku zwiększenia skuteczności reklamy, a także dzięki wszechstronności jej elementów składowych;

Zapewnia osiągnięcie tego, co jest potrzebne. jedność wszystkich środków komunikacji marketingowej firmy;

· Pomaga poprawić ducha firmy, jednoczy pracowników, rozwija poczucie. zaangażowanie we wspólną sprawę;

· wpływa pozytywnie na poziom estetyczny i otoczenie wizualne firmy.

Jeśli zsumować wszystkie zalety, identyfikacja wizualna daje katary, to możemy nazwać to jednym z głównych sposobów kształtowania korzystnego wizerunku firmy, wizerunku marki.

Pojęcie „styl korporacyjny” ma wąską i szeroką interpretację.

Wąski oznacza połączenie znaku towarowego, koloru i projektu graficznego papieru biznesowego. Większość firm ogranicza się tylko do tego. taka interpretacja tego. Szeroko pojęta identyfikacja wizualna to stosowanie jednolitych zasad projektowania, zestawień kolorystycznych i obrazów we wszelkich formach reklamy, dokumentów biznesowych, dokumentacji technicznej i innego rodzaju, biurowej, a czasem odzieży pracowniczej.

Istnieją dwa punkty widzenia, kiedy konieczne jest opracowanie własnej tożsamości korporacyjnej: (6)

Jak tylko powstała firma

· w procesie akumulacji wystarczające. wysokość środków i konsolidacja zrównoważonych działań.

Prawdopodobne jest, że firma, która dopiero rozpoczyna swoją działalność, nie będzie w stanie objąć w pełni takiego zjawiska, jakim jest identyfikacja wizualna. z drugiej strony, zaczynając funkcjonować na rynku bez pewnych atrybutów, straci niezbędny czas, odkładając „na później” kształtowanie się wizerunku firmy w konsumencie. Co więcej, pewna „baza reklamowa” zgromadzona przez firmę zostanie utracona, ponieważ na rynku pojawi się zupełnie inna firma z innymi atrybutami identyfikacji wizualnej.

Główne elementy Identyfikacja wizualna to: (16)

· znak towarowy;

napis firmowy (logo);

blok korporacyjny;

hasło firmowe (hasło);

kolor(y) firmowy(e);

firmowy zestaw czcionek;

Inne zastrzeżone stałe.

Znak towarowy(inne używane nazwy: znak usługowy, znak towarowy, logo firmy, Język angielski znak towarowy) jest centralnym elementem marki. styl. Znak towarowy (TM) jest zarejestrowany we właściwym czasie oznaczenia graficzne, słowne, trójwymiarowe, dźwiękowe lub ich kombinacje, którymi posługuje się właściciel znaku towarowego w celu identyfikacji jego towarów. Wyłączne prawo. właścicielowi używania znaku przysługuje ochrona prawna. strona państwa. (16)

Napis firmowy (logo) - oryginalny styl pełnej lub skróconej nazwy firmy, grupy. produkty lub jeden konkretny produkt. Logo z reguły składa się z 4-7 liter. Cztery z pięciu znaków towarowych są dokładnie zarejestrowane. w formie logo.

Blok korporacyjny to tradycyjna, często stosowana kombinacja kilku elementów korporacyjnych. styl. Najczęściej. to obrazowe TK (godło towarowe) i logo. Tak więc korporacyjny blok jednego. od przedsiębiorstw turystycznych jest stylizowana na pieczęć, która zwykle jest. umieścić przy uzyskiwaniu wizy lub przekraczaniu granicy. Każdy kto. Kiedykolwiek trzymał w rękach zagraniczny paszport, natychmiast nasuwają się skojarzenia z przygodami i nowymi doświadczeniami.

Blok firmowy może również zawierać pełną oficjalną nazwę firmy, jej dane pocztowe i bankowe (na przykład na papierze firmowym). Czasami blok zawiera firmowe hasło.

Hasło firmowe (hasło) to oryginalne motto, którym stale posługuje się firma. Niektóre slogany są zarejestrowane jako znaki towarowe.

Kolor (kolory) korporacyjny jest również najważniejszym elementem identyfikacji wizualnej, jednym ze składników ogólnego obrazu wizerunku. firmy. Kolor sprawia, że elementy tożsamości korporacyjnej są bardziej atrakcyjne, bardziej zapadające w pamięć, pozwalając na silne oddziaływanie emocjonalne. tak sławny. Przykładem wykorzystania kolorów firmowych (czerwony i żółty) jest sieć restauracji McDonald's.

Kolor firmy może mieć legalna ochrona w przypadku odpowiedniej rejestracji znaku towarowego w tym kolorze.

· Media propagandowe (broszura propagandowa, dekoracja sal konferencji prasowych, proporczyki itp.);

stanowisko ekspozycyjne;

Dokumenty i zaświadczenia (przepustki, wizytówki, zaświadczenia pracownicze, odznaki na stoisku, zaproszenia itp.).

Tworząc tożsamość korporacyjną, zaleca się najpierw podkreślić najważniejszą rzecz, stworzyć określony wizerunek, a następnie rozwinąć jego elementy i wyprodukować określone media.

W celu opracowania, powstania i ciągłej produkcji niektórych nośników identyfikacji wizualnej wskazane jest skorzystanie z usług agencji reklamowej. Wybierając jeden z nich z wyprzedzeniem i zgadzając się na długofalową współpracę, przedsiębiorstwo turystyczne uwolni się od wielu zmartwień i zapewni pewną jedność w realizacji wszystkich elementów i nośników identyfikacji wizualnej.

Centralny element tożsamości korporacyjnej przedsiębiorstwo turystyczne jest znakiem towarowym. Jego powszechne stosowanie tłumaczy się tym, że pełna nazwa firmy, często długa lub zbliżona do nazw innych przedsiębiorstw, w praktyce nie jest zbyt wygodna do zapamiętania i eksploatacji. Dużo łatwiejszy do zapamiętania symbol przedsiębiorstwo w postaci dowolnego, dogodnie wymawianego słowa lub wyrazistego znaku graficznego. Uznany przez klientów, mający wysoką renomę w opinii publicznej, sam znak towarowy stanowi doskonałą reklamę firmy, do której należy. (12)

W praktyce zagranicznej, a od niedawna krajowej obok terminu „znak towarowy” używane są pojęcia „marka” i „znak towarowy”. Należy pamiętać, że kategorie te są ze sobą ściśle powiązane, ale nie są wymienne.

Marka (angielska marka – marka) – system łączący produkt z jego cechami, znakiem towarowym, jego wizerunkiem w świadomości konsumentów, a także koncepcją producenta (sprzedawcy) w odniesieniu do jego produktu, marki i konsumentów . W związku z tym dynamicznie rozwija się taki kierunek jak branding w marketingu – proces zintegrowanego zarządzania znakiem towarowym, produktem i przedsiębiorstwem w celu tworzenia długotrwałych pozytywnych relacji z konsumentami.

Znak towarowy to nazwa, termin, nazwa, słowo, wyrażenie, znak, symbol, rozwiązanie projektowe lub ich połączenie w celu oznaczenia towarów i usług określonego przedsiębiorstwa, odróżniające je od konkurencji.

Znak towarowy to oficjalnie zarejestrowany jeden lub więcej elementów znaku towarowego. Dlatego znaki towarowe należą do tzw. przedmiotów własności intelektualnej i są chronione prawami patentowymi wszystkich krajów świata. Nie będziemy rozwodzić się nad osobliwościami ustawodawstwa patentowego różnych krajów, zauważymy tylko, że kraje WNP przyjęły odpowiednie przepisy oparte na ogólnych zasadach, z których główną jest wyłączne prawo właściciel znaku towarowego do korzystania z niego, a także prawo do zakazania korzystania z zarejestrowanego znaku towarowego przez inne osoby. (6)

Wizerunek znaku towarowego, jego pierwszeństwo oraz wyłączne prawo właściciela do jego używania są poświadczone certyfikatem i chronione przez państwo. Rejestracja znaku towarowego jest generalnie ważna przez dziesięć lat od daty złożenia wniosku. W celu przedłużenia terminu składany jest ponowny wniosek. Jeśli ktoś w celach reklamowych lub innych używa cudzego znaku towarowego, na który wystawiono zaświadczenie, wówczas wobec naruszającego prawo obowiązują następujące sankcje:

odszkodowanie za szkodę w całości (możliwe w wysokości zysku otrzymanego przez sprawcę naruszenia lub utraconej szansy właściciela);

Publikacja (na koszt naruszyciela) orzeczenia sądu o przywróceniu reputacji właściciela znaku;

· niszczenie nielegalnych oznaczeń itp.

Znaki towarowe wyróżnia ich wielość i różnorodność. Rozróżnia się następujące typy. (6)

Werbalny, które można zarejestrować zarówno w standardowej pisowni, jak i w oryginalnym projekcie graficznym (logo);

· obrazowy, przedstawiający oryginalny rysunek, logo firmy;

· tom(w trzech wymiarach);

· łączny, co jest kombinacją powyższych typów.

Najbardziej rozpowszechnione są znaki słowne i graficzne oraz ich kombinacje. Najczęściej spotykane są werbalne, które stanowią aż 80% wszystkich znaków towarowych na świecie. Wynika to przede wszystkim z ich wysokiej przydatności reklamowej. Jednak znaki obrazkowe są łatwiejsze do zauważenia i szybko rozpoznane.

Rolę i znaczenie znaku towarowego w kształtowaniu i utrzymaniu tożsamości korporacyjnej przedsiębiorstwa turystycznego wyznaczają jego funkcje. : zapewnienie jakości, indywidualizacja, reklama, ochrona. Ich wdrożenie w agregacie, jak i każdy z osobna, zwiększa konkurencyjność produktów i ułatwia ich pozycjonowanie na rynku. Tak więc, według Międzynarodowego Instytutu Badań Prawnych Maxa Plancka, 60% kupujących kojarzy znaki towarowe z wysoką jakością towarów, 30% z wysoki poziom i sławę firmy, a 10% w ogóle nie zwraca uwagi na znaki towarowe. (20)

Znak towarowy symbolizuje stabilność cech i właściwości produkt turystyczny, poziom obsługi klienta. To jest tak zwana funkcja Zapewnienie jakości. Gdy tylko zostanie zerwany związek między znakiem towarowym a jakością usług, staje się środkiem odstraszania konsumentów od oferowanych przez firmę produktów. Jednocześnie taki efekt znaku towarowego może objawiać się nawet wtedy, gdy jego jakość została już przywrócona. Dużo trudniej jest zdobyć dobrą reputację znaku niż ją stracić. Dlatego właściciel znaku musi stale dbać o utrzymanie niezmiennie wysokiej jakości oferowanych na rynku usług.

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Pojęcie i główne elementy identyfikacji wizualnej, historia jej występowania oraz główne elementy. Zasady tworzenia i projektowania identyfikacji wizualnej firmy. Wizerunek, znak towarowy, logo, slogan, kolory korporacyjne i inne elementy tożsamości korporacyjnej.

test, dodano 25.09.2014

Pojęcie tożsamości korporacyjnej, przyczyny jej powstania. Główne funkcje identyfikacji wizualnej: identyfikacja, zaufanie, reklama. Analiza elementów identyfikacji wizualnej: znak towarowy, slogan, bohater korporacyjny. Kluczowe kamienie milowe projektowanie logo, wymagania dotyczące tworzenia.

praca kontrolna, dodano 20.06.2012

Analiza skuteczności stylu korporacyjnego na przykładzie przedsiębiorstwa JSC „Masło Kobryńskie Serownia”. Znak towarowy, logo, hasło firmowe, stały komunikator. Badania marketingowe sposoby na poprawę efektywności identyfikacji wizualnej.

praca semestralna, dodana 13.12.2013

Pojęcie tożsamości korporacyjnej, jej funkcje i zadania. Główne elementy i nośniki identyfikacji wizualnej. Znak towarowy. Napis firmowy (logo). Blok firmowy, hasło (hasło), kolor, zestaw czcionek. Bohater korporacyjny. nosiciele stylu.

streszczenie, dodane 01.05.2005

Pojęcie, cele i główne elementy identyfikacji wizualnej. Historia powstania i kształtowania tożsamości korporacyjnej. Główne funkcje znaku towarowego. Atrybuty działalności gospodarczej firmy. Etapy rozwoju i sposoby wdrażania identyfikacji wizualnej w przedsiębiorstwie.

streszczenie, dodane 28.08.2012

Pojęcie, znaczenie i elementy identyfikacji wizualnej: znak towarowy, napis (logo), blok, slogan (hasło), kolor i zestaw czcionek. ogólna charakterystyka sklep z akcesoriami „Lirika”. Opracowanie wizytówki, papieru firmowego, opakowania oraz logo firmy.

praca semestralna, dodana 02.07.2015

Podstawy tworzenia tożsamości korporacyjnej, etapy jej rozwoju. Opracowanie poszczególnych elementów identyfikacji wizualnej (logo, znak towarowy i znak tekstowy). Wybór kolorów firmowych jako głównego elementu stylu. Rozwój korporacyjnego stylu restauracji „Pro-Sushi”.

praca semestralna, dodana 29.04.2015 r.

Koncepcja, funkcje, historia rozwoju stylu korporacyjnego w Rosji. Aspekty psychologiczne znaczenie marki i znaku towarowego. Etapy i metody kształtowania tożsamości korporacyjnej. Wykorzystanie identyfikacji wizualnej przez firmę do produkcji drzwi stalowych „Bronislav”.

praca semestralna, dodana 21.04.2013

W ostatnich dziesięcioleciach rozwinął się cały obszar komunikacji marketingowej - kształtowanie tożsamości korporacyjnej.

Zgodnie z jedną z najbardziej udanych definicji podanych przez A. Dobrobabenko, identyfikacja wizualna to zestaw elementów stałych (stałych) kolorystycznych, graficznych, werbalnych, typograficznych i projektowych, zapewniających wizualną i semantyczną jedność towarów (usług), przy czym wszystkie informacje od firmy, jej konstrukcji wewnętrznej i zewnętrznej.

Główne cele kształtowania tożsamości korporacyjnej można nazwać:

1. Identyfikacja produktów firmy, ich relacji ze sobą iz firmą.
2. Wybór produktów firmy z ogólnej masy podobnych produktów konkurencji.

Koncepcja, styl korporacyjny? wprowadzone przez teoretyków reklamy. Za granicą stosuje się takie synonimy jak „system identyfikacji marki”, „koordynacja projektowania”, „projektowanie wyglądu zewnętrznego przedsiębiorstwa”.

Przy niezmiennie wysokim poziomie pozostałych elementów marketingu mix, identyfikacja wizualna przynosi właścicielowi następujące korzyści:

*pomaga konsumentowi nawigować w przepływie informacji, szybko i dokładnie znaleźć produkt firmy, która już zdobyła jego preferencje;
*umożliwia firmie wprowadzanie nowych produktów na rynek po niższych kosztach;
*zwiększa skuteczność reklamy;
*redukuje koszty tworzenia komunikacji dzięki zwiększeniu skuteczności reklamy, a także dzięki wszechstronności jej elementów;
* zapewnia osiągnięcie niezbędnej jedności wszystkich środków komunikacji marketingowej firmy;
*pomaga zwiększyć ducha firmy, jednoczy pracowników, rozwija poczucie przynależności do wspólnej sprawy;
*pozytywnie wpływa na poziom estetyczny i otoczenie wizualne firmy.

Jeśli zsumujemy wszystkie zalety, jakie daje identyfikacja wizualna, możemy nazwać to jednym z głównych sposobów kreowania korzystnego wizerunku firmy, wizerunku marki.

Koncepcja, styl korporacyjny? ma wąskie i szerokie definicje. Wąski oznacza połączenie znaku towarowego, koloru i projektu graficznego papieru biznesowego. Większość firm ogranicza się do takiej właśnie interpretacji. Szeroko pojęta identyfikacja wizualna to stosowanie jednolitych zasad projektowania, zestawień kolorystycznych i obrazów we wszelkich formach reklamy, dokumentów biznesowych, dokumentacji technicznej i innego rodzaju, biurowej, a czasem odzieży pracowniczej.

Istnieją dwa punkty widzenia, kiedy konieczne jest opracowanie własnej tożsamości korporacyjnej:

*natychmiast, jak tylko powstała firma;
*w miarę gromadzenia wystarczających środków i konsolidacji zrównoważonych obszarów działalności.

Prawdopodobne jest, że firma, która dopiero rozpoczyna swoją działalność, nie będzie w stanie objąć w pełni takiego zjawiska, jakim jest identyfikacja wizualna. Z drugiej strony, zaczynając działać na rynku bez pewnych atrybutów, straci odpowiedni czas, odkładając na później? kształtowanie wizerunku firmy u konsumenta. Co więcej, utracona zostanie pewna „podstawa reklamowa”, zgromadzona przez firmę, ponieważ na rynku pojawi się zupełnie inna firma o innych atrybutach korporacyjnego stylu.

Główne elementy identyfikacji wizualnej to:

*znak towarowy;
* firmowy napis (logo);
* blok firmowy;
* hasło firmowe (hasło);
*kolor(y) korporacyjny(e);
*markowy zestaw czcionek;
*inne zastrzeżone stałe.

Znak towarowy (inne używane nazwy: znak usługowy, znak towarowy, nazwa marki, angielski znak towarowy) jest centralnym elementem tożsamości korporacyjnej. Znak towarowy (TM) to należycie zarejestrowane graficzne, słowne, trójwymiarowe, dźwiękowe oznaczenie lub ich kombinacje, które są używane przez właściciela znaku towarowego do identyfikacji jego towarów. Wyłączne prawo właściciela do używania znaku objęte jest ochroną prawną ze strony państwa.

Główne wymagania dotyczące znaków towarowych, ich funkcji i zasad używania zostaną omówione w punkcie 10.3.

Napis firmowy (logo) - oryginalny styl pełnej lub skróconej nazwy firmy, grupy produktowej lub jednego konkretnego produktu. Logo z reguły składa się z 4 - 7 liter. Cztery z pięciu znaków towarowych są zarejestrowane w postaci logo.

Blok firmowy to tradycyjne, często stosowane połączenie kilku elementów identyfikacji wizualnej. Najczęściej jest to obrazkowe TK (godło towarowe) i logo. Tak więc blok korporacyjny jednego z przedsiębiorstw turystycznych jest stylizowany na pieczęć, którą zwykle umieszcza się przy uzyskiwaniu wizy lub przekraczaniu granicy. Każdy, kto kiedykolwiek miał w rękach zagraniczny paszport, od razu kojarzy się z przygodami i nowymi przeżyciami.

Blok firmowy może również zawierać pełną oficjalną nazwę firmy, jej dane pocztowe i bankowe (na przykład na papierze firmowym). Czasami blok zawiera firmowe hasło.

Hasło firmowe (hasło) to oryginalne motto, którym stale posługuje się firma. Niektóre slogany są zarejestrowane jako znaki towarowe.

Kolor korporacyjny (kolorystyka) to także najważniejszy element identyfikacji wizualnej, jeden ze składowych całościowego obrazu wizerunku firmy. Kolor sprawia, że elementy tożsamości korporacyjnej są bardziej atrakcyjne, bardziej zapadające w pamięć, pozwalając na silne oddziaływanie emocjonalne. Znanym przykładem użycia kolorów firmowych (czerwony i żółty) jest sieć restauracji McDonald's.

Kolor firmowy może być prawnie chroniony, jeśli znak towarowy jest zarejestrowany w tym kolorze.

Firmowy zestaw czcionek może podkreślać różne cechy wizerunku marki, przyczyniać się do kształtowania tożsamości korporacyjnej. Czcionka może być postrzegana jako ?męska? lub ?kobiecy?, ?lekki? lub ?ciężki?, ?elegancki? czy ?szorstki?, ?silny?, ?biznesowy? itp. Zadaniem twórców jest znalezienie własnego fontu wśród wielu fontów (obcinanych, szeryfowych, skośnych, zdobionych, różniących się stylem, szerokością, nasyceniem itp.), które pasowałyby do wizerunku marki.

Inne zastrzeżone stałe. Niektóre elementy działalności firmy, w tym w zakresie komunikacji, charakteryzują się stałością, obowiązkowym i długoletnim charakterem użytkowania i taką rolę pełnią. ważna rola w kształtowaniu wizerunku firmy, co można przypisać elementom identyfikacji wizualnej:

*różne logotypy firm, które z jakiegokolwiek powodu nie otrzymały ochrony prawnej i nie są znakami towarowymi;
* cechy projektu podpisu;
*oryginalne piktogramy – abstrakcyjne symbole graficzne (np. wskazujące lokalizację usług w siedzibie przedsiębiorstwa turystycznego);
*pewne wewnętrzne standardy firmy. Na przykład w przypadku obiektów gastronomicznych w turystyce jest to jakość usług, czystość sal, nienaganna uprzejmość personelu itp.;
* format publikacji. Pewny, oryginalny format można rozszerzyć na wszystkie produkty drukowane, co przyczynia się do lepszego rozpoznania materiałów informacyjnych i reklamowych.

Głównymi nośnikami tożsamości korporacyjnej przedsiębiorstwa turystycznego mogą być:

* elementy pracy biurowej (papier firmowy, koperty, teczki, rejestratory, zeszyty, pamiętniki biurkowe, kartki na notatki itp.);
* reklama w prasie;
* reklama drukowana (ulotki, broszury, broszury, katalogi, biuletyny);
*reklama radiowa i telewizyjna;
*pamiątki reklamowe;
*reklama zewnętrzna (szyldy, szyldy, dekoracje biurowe, odzież firmowa pracowników, naszywki, naszywki, obrazy po bokach Pojazd firmy itp.);
* środki propagandy (broszura propagandowa, dekoracja sal na konferencje prasowe, proporczyki itp.);
*stanowisko ekspozycyjne;
*dokumenty i zaświadczenia (przepustki, wizytówki, zaświadczenia pracownicze, identyfikatory stoisk, zaproszenia itp.).

Tworząc tożsamość korporacyjną, zaleca się najpierw podkreślić najważniejszą rzecz, stworzyć określony wizerunek, a następnie rozwinąć jego elementy i wyprodukować określone media.

Wstęp

1. Komunikacja marketingowa w działalności przedsiębiorstwa turystycznego”

2.2 Pojęcie tożsamości korporacyjnej

3.1 Rozwój identyfikacji wizualnej na przykładzie przedsiębiorstwa turystycznego „Odpoczynek bez granic”

Wniosek

Bibliografia

Wstęp

Z roku na rok rosyjska branża turystyczna coraz aktywniej angażuje się na światowym rynku. Najważniejszą działalnością przedsiębiorstw działających w branży turystycznej jest promocja produktu turystycznego na rynku, reklama oraz sprzedaż przygotowanego pakietu turystycznego. Obecnie media, wydawnictwa specjalne, broszury reklamowe dosłownie przepełnione są różnorodnymi ofertami turystycznymi, a drogą do sukcesu przedsiębiorstwa turystycznego jest doprowadzenie do potencjalny klient odpowiednie informacje i wywołać jego reakcję. Zadanie to jest wykonalne, jeśli kierownictwo przedsiębiorstwa posiada wiedzę z zakresu marketingu lub przedsiębiorstwo posiada dział marketingu i reklamy.

Reklama jest najskuteczniejszym narzędziem w dążeniu przedsiębiorstwa do przekazywania informacji swoim klientom, modyfikowania ich zachowań, przyciągania ich do oferowanych usług, kreowania pozytywnego wizerunku samego przedsiębiorstwa oraz pokazania jego społecznego znaczenia.

Czymkolwiek jest reklama, nie wolno nam zapominać, że sama nie istnieje. Reklama to tylko narzędzie marketingowe. Reklama opiera się na informacji i perswazji. Jednocześnie jednym z głównych zadań reklamy jest kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa i preferencji.

W krajach o wysokim standardzie życia masowa produkcja wydaje dużo pieniędzy na reklamę, a co za tym idzie na kształtowanie tożsamości korporacyjnej przedsiębiorstw.

Identyfikacja wizualna (lub Corporate Identity) tworzona jest przez specjalistów (projektantów) w celu kształtowania korzystnego wizerunku przedsiębiorstwa i zwiększenia efektywności jego kontaktów reklamowych z konsumentami. Jeśli producent zostanie pozbawiony tak efektywnego połączenia z konsumentem, to przestanie inwestować w ulepszanie starych i tworzenie nowych produktów. Zniknie chęć rozwoju, konkurencja w przedsiębiorczości. Każde obecnie odnoszące sukcesy i mniej lub bardziej znane przedsiębiorstwo w naszych czasach oznacza jedną tożsamość korporacyjną. To on charakteryzuje oblicze i odmienność przedsiębiorstwa od innych.

Identyfikacja wizualna to nie tylko sposób kształtowania wizerunku przedsiębiorstwa, ale także pewien nośnik informacji. Zgodność ze stylem korporacyjnym wpływa pozytywnie na nastawienie do niego konsumentów, ich zaufanie i uznanie. Ponieważ uważa się, że jeśli istnieje wzorcowy porządek w produkcji, to istnieje on również w innych obszarach przedsiębiorstwa.

Wybrany temat Praca semestralna Wydaje mi się to dość nowoczesne i trafne, ponieważ badanie zagadnień związanych z tożsamością korporacyjną wynika z faktu, że we współczesnym świecie coraz więcej przedsiębiorstw wydaje kilkadziesiąt milionów dolarów dziennie na wprowadzenie lub utrwalenie w pamięci konsumentów charakterystyczne elementy przedsiębiorstwa.

Odbywa się to na różne sposoby, wykorzystując wszystkie środki wpływu dostępne dla przedsiębiorstw i firm przemysłowych, handlowych i innych: telewizję, radio, kino, gazety, czasopisma i inne reklamy drukowane.

Celem zajęć jest rozważenie cech kształtowania się i rozwoju tożsamości korporacyjnej przedsiębiorstwa turystycznego, a także znaku towarowego jako jego głównego elementu i nośnika.

Przedmiot: Komunikacja marketingowa w działalności przedsiębiorstwa turystycznego.

Przedmiotem opracowania jest identyfikacja wizualna przedsiębiorstwa turystycznego.

Aby osiągnąć ten cel, w pracy rozwiązano następujące zadania:

Rozważ podstawowe koncepcje tworzenia tożsamości korporacyjnej;

Przeanalizuj proces tworzenia identyfikacji wizualnej przedsiębiorstwa turystycznego.

1. Komunikacja marketingowa w działalności turysty

przedsiębiorstwa

1.1 Rola komunikacji w działania marketingowe

Jedną z podstawowych zasad marketingu jest oddziaływanie na rynek. Faktem jest, że marketing to nie tylko rozwiązywanie stosunkowo biernego zadania szczegółowego i kompleksowego badania wymagań konsumentów, dostosowywanie do nich oferowanych usług, ale także aktywne zadanie generowania popytu i stymulowania sprzedaży (FOSSTIS) w celu zwiększenia sprzedaży, zwiększyć wydajność i rentowność na rynku. Taki jest cel miksu komunikacji marketingowej.

Środowisko, w którym działa przedsiębiorstwo turystyczne, przesiąknięte jest złożonym systemem komunikacji. Firma współpracuje z klientami, bankami, towarzystwami ubezpieczeniowymi, producentami usługi turystyczne, skontaktuj się z odbiorcami. Co więcej, łącza te są zarówno wielokierunkowe, jak i przecinające się. Zadaniem przedsiębiorstwa turystycznego jest kształtowanie i utrzymywanie w oczach opinii publicznej, istniejącej i potencjalnej klienteli nie tylko wizerunku oferowanych produktów, ale także własnego wizerunku jako organizacji jako całości.

Złożoność procesów komunikacyjnych, niemożność przeprowadzenia eksperymentu w prawdziwe życie powoduje konieczność jego modelowania, co wskazane jest, aby przeprowadzić etapami koło życia towary (usługi). Takie podejście pozwala w pełni objąć wszystkie obszary i poziomy oraz wykorzystać zasoby z optymalną wydajnością.

Ugruntowane relacje komunikacyjne (bezpośrednie i odwrotne) producenta towaru (a także innych podmiotów działalności rynkowej) są nieodzownym warunkiem jego normalnego funkcjonowania jako jednostki gospodarczej, jednym z decydujących warunków jego pomyślnej działalności rynkowej.

Najogólniej więc kompleks komunikacji marketingowej to system działań mających na celu nawiązanie i utrzymanie określonych relacji między przedsiębiorstwem turystycznym a odbiorcami komunikacji.

Komunikacja marketingowa jest procesem dwukierunkowym: z jednej strony ma wpływać na grupę docelową i inne grupy odbiorców, a z drugiej ma otrzymywać kontrinformację o reakcji tych odbiorców na wpływ wywierany przez przedsiębiorstwo. Oba te elementy są równie ważne; ich jedność pozwala mówić o komunikacji marketingowej jako o systemie.

Dla skutecznego marketingu produktu konsumenckiego konieczne jest, aby użytkownicy końcowi (kupujący) byli dobrze świadomi właściwości konsumenckie oferowane towary, punkty sprzedaży, ceny, rabaty i warunki płatności. A ponieważ decyzje zakupowe podejmowane są przez miliony ludzi, konieczne są szeroko zakrojone, często ogólnokrajowe i kosztowne kampanie reklamowe.

Współczesny marketing wymaga znacznie więcej niż tylko stworzenia produktu, który zaspokoi potrzeby klienta, jego odpowiedniej wyceny i udostępnienia klientom. docelowi konsumenci. Firmy muszą komunikować się ze swoimi klientami za pomocą Różne rodzaje awans.

1.2 Rodzaje promocji stosowane w komunikacji marketingowej

Komunikacja marketingowa, jako najbardziej aktywna część marketingu mix, zajmuje szczególne miejsce w działalności przedsiębiorstwa turystycznego. Kompleks komunikacyjny składa się z czterech głównych elementów:

· Sprzedaż osobista;

· Wyprzedaż;

· Public relations (PR);

Każdy element ma swoje specyficzne metody komunikacji:

1. Sprzedaż osobista to rodzaj komunikacji marketingowej, która polega na bezpośrednim kontakcie przedstawiciela firmy z jednym lub kilkoma potencjalnymi nabywcami w celu zaprezentowania produktu turystycznego i dokonania sprzedaży.

Sprzedaż osobista jest uznawana za najstarszą formę promocji produktu. Przez długi czas osobisty kontakt między sprzedającym a kupującym był jedynym sposobem na dokonanie sprzedaży.

Dzisiaj sprzedaż osobistą zajmują się sprzedawcy.

Sprzedaż osobista jest najaktywniej wykorzystywana w sprzedaży drogich i skomplikowanych technicznie towarów konsumpcyjnych w: sprzedaż, w marketingu bankowym, w marketingu usług, nieruchomości, a także w handlu hurtowym.

Nowoczesne podejście do procesu sprzedaży osobistej komunikacja interpersonalna, wyróżnia w nim trzy strony: komunikacyjną (komunikacja), interakcyjną (interakcja) i percepcyjną (wzajemne rozumienie).

Tradycyjnie proces sprzedaży osobistej dzieli się na pięć etapów, w tym: poszukiwanie potencjalnych nabywców i nawiązanie kontaktu; identyfikacja potrzeb klienta; prezentacja towarów; pokonywanie obiekcji klientów; zakończenie sprzedaży i kontaktów posprzedażowych.

Należy zauważyć, że kluczem do sukcesu na każdym etapie jest obecność „ informacja zwrotna między agentem a klientem.

2. Promocja sprzedaży to szereg działań mających na celu stymulowanie popytu konsumenckiego. Promocja sprzedaży odgrywa szczególną rolę podczas wprowadzania na rynek nowego produktu turystycznego. Promocja sprzedaży prowadzona jest w stosunku do kupujących, jak również w stosunku do sieci dystrybucji.

Rola promocji sprzedaży w marketingu.

Promocja sprzedaży wpływa na zachowanie konsumenta, zmieniając go z potencjalnego w rzeczywistego nabywcę. Prowadzone są akcje promocyjne o charakterze sztywnym – znaczne obniżenie cen, sprzedaż dodatkowej ilości towaru w cenach stałych. Jest to skuteczne, jeśli chodzi o krótki okres czasu, ale jest kosztowne dla producenta.

Obecnie te promocje sprzedaży są łagodniejsze. Są bardziej wydajni w tworzeniu pozytywny wizerunek dobra.

Cele promocji sprzedaży.

Promocja sprzedaży może służyć wielu celom. Wybór zależy od tego, do kogo skierowana jest promocja (grupa docelowa). Konsument jest bez wątpienia najważniejszy. Cała polityka marketingowa sprowadza się do oddziaływania na konsumenta. Szeroka gama technik promocji sprzedaży została stworzona wyłącznie w celu jak najskuteczniejszego przyciągnięcia konsumenta do produktu i zaspokojenia jego potrzeb.

Cele stymulowania konsumentów są następujące:

zwiększyć liczbę kupujących;

Zwiększ liczbę przedmiotów zakupionych przez tego samego klienta.

Cele promocji sprzedaży mogą być: strategiczne, konkretne i jednorazowe.

Sprzedawca nie powinien być ignorowany przez producenta, ponieważ sukces przedsiębiorstwa zależy od jego zdolności i zdolności do sprzedaży towarów.

Celem promocji sprzedaży jest przekształcenie bezwładnego i obojętnego sprzedawcy w entuzjastę. Reseller, będący łącznikiem pomiędzy producentem a konsumentem, jest specyficznym obiektem motywacyjnym, pełniącym funkcje regulacyjne.

W takim przypadku cele zachęt mogą być różne:

nadaj produktowi określony wizerunek, aby był łatwo rozpoznawalny;

zwiększyć ilość przychodzących towarów sieć handlowa;

· zwiększenie zainteresowania pośrednika aktywną sprzedażą danej marki towarów.

Narzędzia promocji sprzedaży.

Wybór zachęt zależy od wyznaczonych celów.

Wszystkie fundusze można połączyć w trzy duże grupy:

promocja cenowa (sprzedaż po obniżonych cenach, kupony preferencyjne uprawniające do rabatu);

Oferty rzeczowe (bonusy, próbki produktów);

· aktywna oferta (konkursy kupujących, gry, loterie).

Celem każdej czynności jest wynik, który należy w trakcie tej czynności uzyskać. Osiągnięcie celu następuje poprzez rozwiązywanie zadań i wykonywanie określonych funkcji.

Podstawowym celem PR jest stworzenie sytuacji dla sukcesu organizacji (lub obiektu PR) w społeczeństwie, formacji skuteczny system komunikacja obiektu społecznego z jego publicznością, co zapewnia optymalizację interakcje społeczne z ważnymi segmentami społeczeństwa.

Ponadto głównymi celami PR są: pozycjonowanie tematu PR, tworzenie i utrzymywanie (odtwarzanie) zrozumiałego, przychylnego i łatwego do zarządzania wizerunku; poprawa obrazu (w razie potrzeby zmniejszenie obrazu); badanie wpływu otoczenia zewnętrznego na działalność organizacji (temat PR).

Funkcje public relations przejawiają się we wszystkich aspektach tego typu działań, począwszy od badania problemu i wyznaczania celu, poprzez opracowanie strategii i taktyki, a skończywszy na realizacji programu i ocenie jego skuteczności.

Ważną funkcją PR jest komunikacja. W systemie komunikacji PR pełni funkcje: badawcze, planistyczne, organizacyjne i eksperckie.

Funkcje PR można nazwać:

1) budowa wzajemnego zrozumienia i zaufania między przedsiębiorstwem a społeczeństwem;

2) utrzymanie dobrego imienia przedsiębiorstwa;

3) tworzenie poczucia odpowiedzialności i zainteresowania sprawami przedsiębiorstwa wśród pracowników przedsiębiorstwa; poszerzanie sfery wpływów przedsiębiorstwa za pomocą odpowiedniej propagandy i reklamy.

Kolejną ważną funkcją PR jest doradztwo.

Pod względem treści działania PR są podobne do reklamy, ale w przeciwieństwie do niej, public relations ma na celu osiągnięcie harmonizacji poprzez dialog z odbiorcą, a nie bezpośrednią sprzedaż towarów. Treść PR obejmuje czynności planowania, badania i wdrażania programów oraz określania skuteczności oddziaływania programów na społeczeństwo. Znaczące miejsce w treści działań PR zajmują: usługi doradcze w sprawie polityki, działań i komunikacji.

Zadania i funkcje PR we współczesnym społeczeństwie.

Zadania PR polegają na przekazywaniu jednostki optymistycznej postawy od innych, poprzez perswazję, która opiera się na znajomości cech ludzkiej percepcji.

Główne zadania public relations podczas pracy z przedsiębiorstwami:

1) kreowanie wizerunku przedsiębiorstwa jako pojedynczego członka społeczeństwa poprzez nawiązywanie komunikacji między przedsiębiorstwem a jego otoczeniem społecznym;

2) zapewnienie priorytetowych pozycji w konkursie;

3) poszerzanie sfery wpływów przedsiębiorstwa w społeczeństwie;

4) tworzenie wewnętrznego kręgu wpływowych i autorytatywnych osób;

5) wytworzenie określonego nastroju psychicznego w samym przedsiębiorstwie.

Poza zadaniami ogólnymi, PR stoi przed zadaniami konkretnymi (prywatnymi). Za jedno z zadań prywatnych uważa się więc rozwiązywanie i zapobieganie sytuacjom kryzysowym oraz osiąganie harmonijnych relacji wewnątrz przedsiębiorstwa; w celu rozwiązania tego problemu konieczne jest:

1) przewidywanie możliwych sytuacji kryzysowych i zbieranie informacji niezbędnych do szybkiego wyjścia z nich;

2) prowadzenie działalności szkoleniowej z kierownictwem;

3) opracowanie schematu przekazywania informacji;

4) identyfikacja środowisk lojalnych.

Funkcje PR:

1) przeprowadzanie konsultacji z wykorzystaniem znajomości praw ludzkich zachowań;

2) identyfikacja dla danego przedsiębiorstwa lub społeczeństwa jako całości możliwych kierunków, wzorów i ich konsekwencji;

3) badanie opinii publicznej, postaw i prognoz opinii publicznej w celu określenia niezbędnych środków służących spełnieniu oczekiwań, opracowanie rekomendacji;

4) nawiązywanie i prowadzenie dialogu opartego na rzetelności wykorzystywanych informacji i ich kompletności;

5) eliminowanie nieporozumień i unikanie konfliktów;

6) przyczynianie się do tworzenia atmosfery wzajemnego szacunku i odpowiedzialności wobec zespołu lub społeczeństwa;

7) doprowadzenie do harmonii interesów osobistych i publicznych;

8) udział w zwiększaniu zysków spółki.

Wszystkie powyższe rodzaje promocji wykorzystywane w komunikacji marketingowej wykorzystywane są również w kształtowaniu tożsamości korporacyjnej przedsiębiorstwa.

Reklama zajmuje szczególne miejsce w marketingu przedsiębiorstwa turystycznego. W dużej mierze determinuje nasz wizerunek i styl życia, nieuchronnie wpływa na nasze poglądy, nasz stosunek do siebie i otaczającego nas świata. Pokazuje nam gotowe formy zachowania w danej sytuacji. Określa, co jest dobre, a co złe. Kupujemy to, co nam każą lub „doradzają”.

Reklama (z łac. reclamare – „krzyk”) – informacje rozpowszechniane w jakikolwiek sposób, w jakiejkolwiek formie i dowolnymi środkami, skierowane do nieokreślonego kręgu osób i mające na celu zwrócenie uwagi na przedmiot reklamy, wzbudzenie lub podtrzymanie nim zainteresowania oraz promowanie go na rynku.

Zadaniem reklamy jest zachęcenie przedstawicieli grupa docelowa do działania (wybór produktu lub usługi, dokonanie zakupu itp., a także formułowanie planowanych przez reklamodawcę wniosków na temat przedmiotu reklamy).

Przyciąganie klientów – informowanie ich o nowych produktach, usługach, punktach sprzedaży. Zazwyczaj przekaz reklamowy wymienia przewagi konkurencyjne reklamowanej firmy, korzyści, jakie mogą uzyskać jej klienci.

Zwiększanie sprzedaży – rozumie się, że reklama jako narzędzie marketingowe pomaga zwiększyć sprzedaż. Aby jednak klient mógł dokonać wyboru na korzyść reklamowanego sklepu (firmy, banku, usługi itp.), co do zasady nie wystarczy jeden przekaz reklamowy. Kiedy klient przyszedł lub zadzwonił do reklamowanej firmy, ważne jest dla niego nie tylko to, co obiecała mu reklama, ale także czy te obietnice były prawdziwe. Jak klient zostanie przyjęty, jaki produkt zobaczy na półkach, za jaką cenę będzie mógł go kupić – te i inne czynniki również wpływają na wzrost lub spadek sprzedaży. Reklama tylko ukierunkowuje i sprawia, że pamiętasz.

Regulacja sprzedaży - jeśli zapomnisz o tej funkcji reklamy, możesz łatwo zarobić na negatywny wizerunek. Zawsze musisz pamiętać, że ilość produktu musi odpowiadać oczekiwaniom kampanii reklamowej (Twojej i klienta). Jeśli jesienna kolekcja ubrań (na przykład) jest wyprzedana, usuń reklamy z powietrza, przestań publikować w mediach.

W zależności od celu rozróżnia się następujące rodzaje reklamy:

Informacyjny - służy do informowania konsumentów o pojawieniu się na rynku nowych towarów, usług, pomysłów. Realizowanym celem jest wprowadzenie produktu na rynek i poszukiwanie potencjalni konsumenci.

Perswazyjny – kształtowanie popytu wyborczego. Stosuje się go w przypadku, gdy w konkurencyjnym środowisku oferowany jest produkt, który ma jakąkolwiek przewagę nad innymi produktami.

Porównawczy - główne cechy reklamowanego produktu są porównywane z podobnymi cechami produktów konkurencyjnych.

Informacje mogą być rozpowszechniane różnymi kanałami:

· Środki masowego przekazu;

komunikacja marketingowa turystyka identyfikacja wizualna

2. Podstawowe koncepcje kształtowania tożsamości korporacyjnej

2.1 Historia tożsamości korporacyjnej

Elementy identyfikacji wizualnej wykorzystywane są w praktyce gospodarki rynkowej od czasów starożytnych.

Historia tożsamości korporacyjnej sięga XI wieku w erze rycerskości. W tym czasie pojawia się koncepcja herbu. To właśnie herby rycerskie, ich kolory i motta stały się prekursorami identyfikacji wizualnej.

W średniowiecznej Europie herb był znakiem rozpoznawczym jego właściciela i odzwierciedlał informacje o nim. Nie szczędzono nakładów na tworzenie herbów, korzystając z usług najlepszych artystów. Czas mijał, a rola herbu w ówczesnym społeczeństwie rosła. Oceniano go na podstawie szlachectwa i statusu właściciela. W dodatku nie dało się tego tak po prostu wybrać. Tworzono je z uwzględnieniem licznych zasług właścicieli, którymi królowie i zamożni panowie obdarowywali swoich poddanych i przekazywali im z pokolenia na pokolenie.

Historia tożsamości korporacyjnej jest nierozerwalnie związana z rozwojem handlu. Główny element identyfikacji wizualnej można nazwać znakiem firmowym lub znakiem towarowym. Marki, które zostały dołączone do towarów, stały się prototypem znaków towarowych. Następnie zaczęto je wykonywać na metalowych płytach. Były również używane jako pieczęcie. Tradycja ta nie ominęła Rosji, gdzie w 1774 roku dekret nakazał znakowanie Towary rosyjskie aby odróżnić je od obcych.

W średniowieczu pojawiły się znaki firmowe cechowe. Wraz z centralizacją produkcji i rozszerzeniem geografii rynków, znaczenie znaków towarowych i innych znaków rozpoznawczych marki stale rosło.

W połowie XIX wieku w USA i Europie Zachodniej powstały przesłanki do powstania ogólnokrajowych znaków towarowych, które miały na celu wyróżnienie dużego producenta w konkurencyjnym środowisku handlowym.

Wielcy producenci, którzy do tego czasu zgromadzili już znaczny kapitał, nie byli już zadowoleni z pełnej kontroli nad sprzedażą przez pośredników. W obliczu rosnącej konkurencji i tworzenia jednolitej przestrzeni informacyjnej producenci towarów mogliby bezpośrednio wskazać potencjalnych nabywców jako grupę docelową swoich przekazów handlowych. Jednocześnie podstawowym zadaniem dużego producenta towarowego była samoidentyfikacja, odróżnianie się od ogólnej masy bezpośrednich konkurentów.

Co więcej, historia powstawania tożsamości korporacyjnej związana była z rozwojem w epoka postindustrialna sektor usługowy. Stała się nie mniej ważna niż sfera produkcji. Dlatego dla różnych firm świadczących usługi konieczne było po prostu stworzenie identyfikacji wizualnej.

Uważa się, że pionierem identyfikacji wizualnej był Niemiec Peter Behrens na początku XX wieku, który stworzył pewien artystyczny wizerunek dla swojej firmy, w której pracował jako dyrektor artystyczny.

Tym samym pojawił się nowy kierunek w projektowaniu, związany z rozwojem identyfikacji wizualnej różnych firm, który w naszych czasach osiągnął najwyższy poziom.

Ideologia komunikacji marketingowej sprowadza się do kształtowania wizerunku marki. Tożsamość korporacyjna jest formalnym wyrazem tej ideologii. Przedsiębiorstwa aktywnie demonstrują i podkreślają swoją indywidualność.

Wizerunek marki zostaje zastąpiony pojęciem wizerunku. Filozofia korporacyjna stoi na czele strategii komunikacyjnych. Styl korporacyjny zajmuje odpowiednią pozycję niezbędnego narzędzia.

Po uświadomieniu sobie niedostatku elementów formalnych opracowano technologie brandingowe łączące narzędzia marketingowe i zarządcze. W tworzenie marek zaangażowane są elementy i narzędzia identyfikacji wizualnej. Żadna marka nie może powstać bez wykorzystania elementów identyfikacji wizualnej, jednak nie każdy znak towarowy staje się marką w wyniku prowadzonych działań marketingowych. Aby to zrobić, musisz zrozumieć pojęcie tożsamości korporacyjnej.

2.2 Pojęcie tożsamości korporacyjnej

W ostatnich dziesięcioleciach rozwinął się cały kierunek komunikacji marketingowej - kształtowanie tożsamości korporacyjnej. Czasami w odniesieniu do tego pojęcia używany jest termin „branding” (od ang. marka – stygma). Nic w tym dziwnego, bo główna rola brandingu działalność przedsiębiorcza okazał się w przybliżeniu taki sam jak rola i marka osobista rzemieślnika.

Identyfikacja wizualna to zbiór jednolitych zasad projektowania, kombinacji kolorów i obrazów dla wszystkich form reklamy, dokumentów biznesowych, dokumentacji, opakowań, odzieży biurowej, a nawet pracowniczej.

W rzeczywistości identyfikacja wizualna to danie, którego składniki są tworzone przez samo przedsiębiorstwo „do smaku”. „Kompletny zestaw” identyfikacji wizualnej zależy bezpośrednio od obszaru działalności, działalności reklamowej, celów przedsiębiorstwa, lojalności konsumentów wobec produktu/usługi i innych czynników. Jednak wszystkie te elementy tracą znaczenie, stają się bezużyteczne, jeśli nie podlegają jednemu składnikowi ideologicznemu, nie dążą do jednego celu, nie działają na rzecz stworzenia jednego obrazu.

Ponadto wraz z ideologią, która powinna być osadzona w identyfikacji wizualnej, musi spełniać oczekiwania grupy docelowej, „bawić się” jej wyobrażeniami na temat produktu/usługi. Wielu klientów, zlecających opracowanie identyfikacji wizualnej, w bezbłędnie wskazać w krótkiej dwójce słowa kluczowe: „drogi” i „solidny”. W tym przypadku zakres przedsiębiorstwa nie ma znaczenia. Czasami firma sprzedająca towary dla dzieci postrzega swoją tożsamość korporacyjną jako surową i wyrafinowaną. Oczywiście takie rozumienie tożsamości korporacyjnej jest podyktowane wieloma artykułami i książkami, które mówią czarno na białym: „Musisz sprawiać wrażenie profesjonalisty, firmy, z którą możesz współpracować i której możesz zaufać”. W rzeczywistości identyfikacja wizualna przedsiębiorstwa powinna podkreślać jego charakter, skupiać się na jego obszarze działania. Jasne kolory i miłe obrazy znacznie lepiej pasują do dziecięcego supermarketu niż rygor i pretensjonalność, ponieważ tak wyobrażamy sobie świat zabawek - miły, czysty, jasny, beztroski.

Można zatem powiedzieć, że identyfikacja wizualna jest podstawowym elementem pozycjonowania Twojej firmy. Prezentując swój styl, przekazujesz klientowi informacje o sobie. Pomagasz mu myśleć o tobie w taki czy inny sposób. Że jesteś bogaty. Że jesteś liderem. I że pracując z tobą, uzyska maksymalne korzyści.

A co najważniejsze: identyfikacja wizualna to komunikacja z konsumentem.

Wraz z powyższymi cechami identyfikacji wizualnej, warto wspomnieć o jej zdolności pomagania odbiorcom docelowym w odróżnieniu przekazu reklamowego od ogólnego szumu reklamowego, który z każdym dniem staje się coraz bardziej intensywny. Jak wiadomo, konsumenci na ogół odnoszą się do reklamy negatywnie lub obojętnie. Wszystkie podręczniki o reklamie powtarzają to samo przykazanie: „Musisz przyciągnąć uwagę konsumenta od pierwszych sekund kontaktu”.

Identyfikacja wizualna ma jeszcze jedną ważną cechę – jest w stanie wykreować wizerunek przedsiębiorstwa jak najbardziej zbliżony do konsumenta. Dzięki temu firma może sprzedawać swój produkt/usługę jeszcze przed zakupem tego produktu. Jak wiadomo, osoba najszybciej zapamiętuje przedmioty, które najlepiej odpowiadają jego wyobrażeniom, najlepiej spełniają wymagania osoby względem przedmiotu. Jeśli wizerunek Twojej firmy, tworzony za pomocą identyfikacji wizualnej, jest bliski konsumentowi, poziom jego lojalności wobec Twojej firmy będzie rósł z każdym nowym kontaktem jeszcze przed zakupem produktu/usługi. Z kolei lojalność grupy docelowej prowadzi co najmniej do konsolidacji, a maksymalnie do wzrostu poziomu sprzedaży przedsiębiorstwa.

Identyfikacja wizualna to informacja o firmie, która przekazywana jest poprzez elementy „wyglądu” (jak drogi samochód podkreśla prestiż, a garnitur formalny – Twoje kompetencje). Możesz wyglądać jak chcesz: solidnie, sportowo, bogato, ekstremalnie, kreatywnie. Ale tworząc tożsamość korporacyjną nigdy nie zapominaj o ideologii przedsiębiorstwa.

Identyfikacja wizualna zapewnia firmie następujące korzyści, pełniąc następujące funkcje:

1) Wzmacnianie ducha korporacji, jedność pracowników i tworzenie poczucia przynależności do wspólnej sprawy, wywołuje korporacyjny patriotyzm;

2) Pozytywny wpływ na poziom estetyczny, wygląd zewnętrzny towary i pomieszczenia przedsiębiorstwa;

3) Pomoc konsumentowi w poruszaniu się w przepływie informacji reklamowych, szybkie i dokładne znalezienie właściwej firmy;

4) Wskazuje konsumentowi, że przedsiębiorstwo bierze odpowiedzialność za wyprodukowane towary;

5) Wskazuje społeczeństwu stabilność i długowieczność pracy przedsiębiorstwa;

Jeśli zsumujemy wszystkie zalety, jakie daje identyfikacja wizualna, możemy nazwać ją jednym z głównych sposobów kreowania korzystnego wizerunku przedsiębiorstwa, wizerunku marki.

Jest prawdopodobne, że przedsiębiorstwo, które dopiero rozpoczyna swoją działalność, nie będzie w stanie objąć w pełni takiego zjawiska, jakim jest identyfikacja wizualna. Z drugiej strony, zaczynając działać na rynku bez pewnych atrybutów, straci niezbędny czas, odkładając „na później” kształtowanie się wizerunku przedsiębiorstwa przez konsumenta. Co więcej, utracona zostanie pewna „podstawa reklamowa”, zgromadzona przez przedsiębiorstwo, ponieważ na rynku pojawi się zupełnie inne przedsiębiorstwo o innych atrybutach identyfikacji wizualnej.

2.3 Podstawowe elementy identyfikacji wizualnej

Główne elementy identyfikacji wizualnej to:

Znak towarowy;

Napis firmowy (logo);

Blok korporacyjny;

Hasło firmowe (hasło);

Kolory firmowe;

Korporacyjny zestaw czcionek;

Postać korporacyjna (bohater korporacyjny);

Stały komunikator (twarz firmy);

Inne zastrzeżone stałe.

Napis firmowy (logo) - oryginalny styl pełnej lub skróconej nazwy przedsiębiorstwa, grupy produktów lub jednego konkretnego produktu. Logo z reguły składa się z 4-7 liter. Cztery z pięciu znaków towarowych są zarejestrowane w postaci logo.

Blok firmowy może również zawierać pełną oficjalną nazwę przedsiębiorstwa, jego dane pocztowe i bankowe (na przykład na papierze firmowym). Czasami blok zawiera firmowe hasło.

Hasło firmowe (hasło) to oryginalne motto, którym stale posługuje się przedsiębiorstwo. Niektóre slogany są zarejestrowane jako znaki towarowe.

Hasło powinno organicznie wpisywać się w tożsamość korporacyjną właściciela i przyczyniać się do kształtowania jego wizerunku;

Hasło musi koniecznie uwzględniać cechy grupy docelowej, rynek klienta firmy, być zrozumiałe i bliskie tej grupie odbiorców;

Hasło powinno być dobrze zapamiętane - stąd zwięzłość;

Hasło musi być oryginalne;

Hasło powinno mieć intensywną emocjonalną kolorystykę;

Hasło musi być niejednoznaczne;

Hasło musi odpowiadać stylowi życia, systemowi wartości, który wykształcił się w momencie jego używania.

Kolor (kolory) korporacyjny to także najważniejszy element identyfikacji wizualnej, jeden ze składników ogólnego obrazu wizerunku przedsiębiorstwa. Kolor sprawia, że elementy tożsamości korporacyjnej są bardziej atrakcyjne, bardziej zapadające w pamięć, pozwalając na silne oddziaływanie emocjonalne.

Kolor firmowy może być prawnie chroniony, jeśli znak towarowy jest zarejestrowany w tym kolorze. Należy jednak wziąć pod uwagę, że jeśli znak towarowy występuje w wersji kolorystycznej, to tylko w tym kolorze będzie chroniony. Przy rejestracji znaku towarowego w czerni i bieli jest on chroniony przy reprodukcji w dowolnym kolorze.

Firmowy zestaw czcionek może podkreślać różne cechy wizerunku marki, przyczyniać się do kształtowania tożsamości korporacyjnej. Krój pisma może być postrzegany jako „męski” lub „kobiecy”, „lekki” lub „ciężki”, „elegancki” lub „szorstki” itp.

Charakter korporacyjny (bohater korporacyjny) to postać lub wizerunek przypisany do przedsiębiorstwa, który uosabia ducha i kierunek jego działalności. Postać korporacyjna (bohater korporacyjny) jest opcjonalnym elementem identyfikacji wizualnej, ale może rozwiązać szereg ważnych zadań: nadać właściwej percepcji marki, nawiązać i zbudować skojarzenia, wyróżnić się na tle konkurencji, stać się głównym elementem promocji i kampanie reklamowe, zwiększając jego jasność i zapamiętywanie.

Stały komunikator, w przeciwieństwie do postaci korporacyjnej, to prawdziwa osoba. To konkretna osoba, którą przedsiębiorstwo wybiera jako pośrednik w komunikacji z adresatem. Bardziej powszechne definicje tego pojęcia to „twarz firmy”, „wizerunek marki”, „ikona firmy”. Czasami przedsiębiorstwo wykorzystuje zewnętrzną atrakcyjność pośrednika. Jednak atrakcyjny wygląd to nie jedyne kryterium. W niektórych przypadkach można przyciągnąć przedsiębiorstwo - komunikatora profesjonalna jakość osoba, jego kompetencje. Następnie jego cechy rzutowane są na wizerunek właściciela identyfikacji wizualnej.

Inne zastrzeżone stałe. Niektóre elementy działalności firmy, w tym w zakresie komunikacji, charakteryzują się stałością, obowiązkowym i długotrwałym użytkowaniem oraz odgrywają tak ważną rolę w kształtowaniu wizerunku przedsiębiorstwa, że można je przypisać elementom tożsamości korporacyjnej:

Różne logo firmy, które z jakiegokolwiek powodu nie otrzymały ochrony prawnej i nie są znakami towarowymi;

Markowe funkcje projektowe;

Oryginalne piktogramy - abstrakcyjne symbole graficzne (na przykład wskazujące lokalizację usług w biurze przedsiębiorstwa turystycznego);

Pewne wewnętrzne standardy firmy. Na przykład w przypadku obiektów gastronomicznych w turystyce jest to jakość usług, czystość sal, nienaganna uprzejmość personelu itp.;

Format publikacji. Pewny, oryginalny format można rozszerzyć na wszystkie produkty drukowane, co przyczynia się do lepszego rozpoznania materiałów informacyjnych i reklamowych.

Nosiciele stylu korporacyjnego.

Głównymi nośnikami tożsamości korporacyjnej przedsiębiorstwa turystycznego mogą być:

Elementy pracy biurowej (papier firmowy, koperty, teczki, dyktafony, zeszyty, pamiętniki na biurko, kartki na notatki itp.);

Media propagandowe (broszura propagandowa, dekoracja sal konferencji prasowych, proporczyki itp.);

Stanowisko ekspozycyjne;

Dokumenty i zaświadczenia (przepustki, wizytówki, zaświadczenia pracownicze, odznaki na stoisku, zaproszenia itp.).

2.4 Znak towarowy, centralny element tożsamości korporacyjnej

Jak już wspomniano, znak towarowy jest centralnym elementem identyfikacji wizualnej przedsiębiorstwa turystycznego. Jego powszechne stosowanie tłumaczy się tym, że pełna nazwa przedsiębiorstwa, często długa lub zbliżona do nazw innych przedsiębiorstw, w praktyce nie jest zbyt wygodna do zapamiętywania i użytkowania operacyjnego. Dużo łatwiej zapamiętać symbol przedsiębiorstwa w postaci jakiegoś dogodnie wymawianego słowa lub wyrazistego znaku graficznego. Rozpoznawalny przez klientów, mający wysoką renomę w opinii publicznej, sam znak towarowy stanowi doskonałą reklamę dla przedsiębiorstwa, do którego należy.

Marka to system, który łączy produkt z jego cechami, znakiem towarowym, jego wizerunkiem w świadomości konsumentów, a także koncepcją producenta (sprzedawcy) w odniesieniu do jego produktu, marki i konsumentów. W związku z tym dynamicznie rozwija się taki kierunek jak branding w marketingu – proces zintegrowanego zarządzania znakiem towarowym, produktem i przedsiębiorstwem w celu tworzenia długotrwałych pozytywnych relacji z konsumentami.

Znak towarowy - nazwa, termin, nazwa, słowo, wyrażenie, znak, symbol, rozwiązanie projektowe lub ich połączenie w celu oznaczenia towarów i usług konkretnego przedsiębiorstwa, odróżniające je od konkurencji.

Znak towarowy to oficjalnie zarejestrowany jeden lub więcej elementów znaku towarowego. Dlatego znaki towarowe należą do tzw. przedmiotów własności intelektualnej i są chronione prawami patentowymi wszystkich krajów świata. Nie będziemy się rozwodzić nad osobliwościami ustawodawstwa patentowego różnych krajów. Zwracamy jedynie uwagę, że państwa WNP przyjęły odpowiednie przepisy oparte na jego ogólnych zasadach, z których główną jest wyłączne prawo właściciela znaku towarowego do jego używania, a także prawo do zakazania używania zarejestrowanego znaku towarowego przez innych.

Wizerunek znaku towarowego, jego pierwszeństwo oraz wyłączne prawo właściciela do jego używania są poświadczone certyfikatem i chronione przez państwo. Rejestracja znaku towarowego jest ważna co do zasady przez dziesięć lat od daty dokonania zgłoszenia. W celu przedłużenia terminu składany jest ponowny wniosek. Jeśli ktoś w celach reklamowych lub innych używa cudzego znaku towarowego, na który wystawiono zaświadczenie, wówczas wobec naruszającego prawo obowiązują następujące sankcje:

Pełne odszkodowanie za szkodę (możliwe w wysokości zysku otrzymanego przez sprawcę lub utraconej szansy właściciela);

Publikacja (na koszt sprawcy) orzeczenia sądu o przywróceniu reputacji właściciela znaku;

Zniszczenie nielegalnych oznaczeń itp.

Znaki towarowe wyróżnia ich wielość i różnorodność.

Wyróżnia się następujące typy:

o słowne, które można zarejestrować zarówno w standardowej pisowni, jak i w oryginalnym projekcie graficznym (logo);

o graficznym, przedstawiającym oryginalny rysunek, logo firmy;

o wolumetryczny (w trzech wymiarach);

o kombinowany, który jest kombinacją powyższych typów.

Należy pamiętać, że jako znak towarowy nie można zarejestrować oznaczeń sprzecznych w treści z interesem publicznym, zasadami człowieczeństwa i moralności. Nie są również rejestrowane oznaczenia fałszywe lub mogące wprowadzić konsumenta w błąd.

Niedozwolone jest rejestrowanie znaków towarowych składających się wyłącznie z

z notacji:

Brak oznak różnicy w stosunku do wcześniej zarejestrowanych;

Reprezentujące godła państwowe, flagi, godła; oficjalne nazwy państw, skrócone lub pełne nazwy międzynarodowe organizacje międzyrządowe; urzędowe pieczęcie kontrolne, gwarancyjne i problemowe, plomby; nagrody i inne wyróżnienia;

Wprowadzony do powszechnego użytku jako oznaczenie towarów określonego rodzaju;

Będąc ogólnie przyjętymi symbolami i terminami;

Wskazanie rodzaju, jakości, właściwości, przeznaczenia, wartości towarów oraz miejsca i czasu ich produkcji i sprzedaży.

Takie oznaczenia mogą być zawarte jako niechronione elementy znaku towarowego, jeśli ma to zastosowanie Właściwe władze lub ich właściciela.

Następujące oznaczenia, które są identyczne, podobnie jak w przypadku wprowadzenia w błąd, nie mogą być zarejestrowane jako znaki towarowe:

ze znakami towarowymi wcześniej zarejestrowanymi lub zgłoszonymi do rejestracji w imieniu innej osoby w odniesieniu do podobnych towarów;

Znaki towarowe innych osób chronione przez państwo na podstawie umów międzynarodowych;

Nazwy handlowe (lub ich część) należące do innych osób, które nabyły prawo do tych nazw przed otrzymaniem zgłoszenia znaku towarowego w odniesieniu do towarów jednorodnych;

Nazwy pochodzenia chronione przez państwo, z wyjątkiem umieszczenia ich jako niechronionego elementu w znaku towarowym zarejestrowanym na nazwisko osoby uprawnionej do używania takiej nazwy.

Niezarejestrowane jako znaki towarowe, które odtwarzają:

Wzory przemysłowe, do których prawa należą w kraju innym osobom;

Nazwy dzieł nauki, literatury i sztuki znane w kraju lub cytaty z dzieła sztuki lub ich fragmentów bez zgody właściciela praw autorskich i odpowiedniego właściwego organu;

Nazwiska, imiona, pseudonimy i ich pochodne, portrety i faksymile sławnych osób bez zgody tych osób, ich spadkobierców lub odpowiedniego właściwego organu.

O roli i znaczeniu znaku towarowego w kształtowaniu i utrzymaniu tożsamości korporacyjnej przedsiębiorstwa turystycznego decydują jego funkcje: zapewnienie jakości, indywidualizacja, reklama, ochrona. Ich wdrożenie w agregacie, jak i każdy z osobna, zwiększa konkurencyjność produktów i ułatwia ich pozycjonowanie na rynku.

Znak towarowy symbolizuje stabilność cech i właściwości produktu turystycznego, poziom obsługi klienta. Jest to tak zwana funkcja zapewnienia jakości. Z chwilą zerwania związku między znakiem towarowym a jakością usług, znak staje się środkiem odstraszającym konsumentów od produktów turystycznych oferowanych przez przedsiębiorstwo. Jednocześnie taki efekt znaku towarowego może objawiać się nawet wtedy, gdy jego jakość została już przywrócona. Dużo trudniej jest zdobyć dobrą reputację znaku niż ją stracić. Dlatego właściciel znaku musi stale dbać o utrzymanie niezmiennie wysokiej jakości oferowanych na rynku usług.

Indywidualną funkcją znaku towarowego jest wyróżnienie (identyfikacja) produktu turystycznego i firmy na rynku. Aby pełnić tę funkcję, znak towarowy musi spełniać następujące wymagania:

Prostota, czyli minimalna liczba linii, brak małych, słabo rozróżnialnych detali i wszystkiego, co przeszkadza w szybkim i dokładnym zapamiętywaniu;

Indywidualność, która powinna zapewnić wyróżnienie i rozpoznawalność znaku;

Atrakcyjność, czyli brak negatywnych emocji wywołanych znakiem towarowym.

Ważną rolę odgrywa reklamowa funkcja znaku towarowego. W tym celu sam znak towarowy musi stać się przedmiotem reklamy, tj. być stosowany we wszystkich wizualnych przejawach: na znakach, w reklamie gazowej, pamiątkach, publikacje drukowane, projekt pomieszczeń wystawienniczych i usługowych itp. O funkcji ochronnej znaku towarowego decyduje fakt, że jest on zarejestrowany, prawnie chroniony i posiada wyłączną własność właściciela.

Wskazane jest zaangażowanie wysoko wykwalifikowanych specjalistów w rozwój znaków towarowych.

Znak towarowy powinien być zawsze wyróżniony. Aby to zrobić, musi być napisany w cudzysłowie lub wielkimi literami (na przykład „Podróż” lub PODRÓŻ, ale nigdy po prostu: podróż) lub kursywą, pogrubieniem, oryginalnym (powiedzmy, odręcznym) stylem itp. .

Po przyjęciu jakiejś metody wyróżnienia, należy jej stale i ściśle przestrzegać, wymagać takiego wyróżnienia od dziennikarzy i wydawców, reklam i innych tekstów.

Pierwszemu użyciu znaku towarowego w jakimkolwiek tekście (reklamie, artykule, komunikacie prasowym itp.) musi towarzyszyć uwaga. Na przykład „Podróż” lub PODRÓŻ są zarejestrowanymi znakami towarowymi przedsiębiorstwa turystycznego (przykład warunkowy). Oczywiste jest, że w tym celu należy zarejestrować znak towarowy, a tej okoliczności nie można w żaden sposób zaniedbać.

Jeżeli znak towarowy jest zarejestrowany w kilku stylach (na przykład stylizowanym i regularnym), wówczas preferowane jest umieszczenie stylizowanego oznaczenia bezpośrednio w ogłoszeniu jako bardziej zauważalnego, graficznego i zapadającego w pamięć. Konieczne jest monitorowanie dokładności obrysu znaku, ponieważ ludzkie oko zauważa nawet najmniejsze odchylenia od zwykłego standardu.

Znak towarowy nie jest pochylony. Deklinacja prowokuje do traktowania znaku towarowego nie jako indywidualnego, wyłącznego oznaczenia, ale jako nazwy rodzajowej.

Nie powinieneś (nawet mając najlepsze intencje) używać znaku towarowego w reklamie w taki sposób, że reprezentuje on cokolwiek innego niż to, co bezpośrednio reprezentuje.

Ochrona prawna znaków towarowych w Rosji.

Określając rolę i miejsce konkretnego producenta na rynku, gwarantując jakość produktów, znak towarowy nabiera dużej wartości ekonomicznej, stając się narzędziem, które może nie tylko informować jak najszersze grono konsumentów, ale także rozwijać w nich automatyzm w zakupie towarów od pewnego producenta.

Pojawienie się znaków towarowych wskazujących na producenta towarów kojarzy się głównie z okresem kształtowania się relacji towar-pieniądz, kiedy rzemieślnicy i rzemieślnicy zaczęli umieszczać na swoich produktach charakterystyczne znaki (marki) - broń, przybory kuchenne.

W Rosji definicja pojęcia znaku towarowego w ustawodawstwie pojawia się po raz pierwszy w 1767 r., kiedy przyjęto Kartę Novotrade, zawierającą normy prawne regulujące handel krajowy i zagraniczny.

Jednak przy użyciu znaków towarowych coraz częściej zaczęły pojawiać się przypadki fałszerstw, gdy tanie podróbki, w obecności znaku, przechodziły na produkty uznanych mistrzów. Aby powstrzymać fałszerzy, potrzebne były prawne metody ochrony. W Rosji ustawa z 1830 r., zawierająca zasady i metody znakowania towarów, ustanowiła odpowiedzialność karną za naruszenie prawa do znaku towarowego, w tym fałszerstwo produktu lub marki.

Począwszy od końca XIX wieku. podpisano szereg umów międzynarodowych z zakresu ochrony własności przemysłowej – Konwencję Paryską z 1883 r., Porozumienie madryckie o międzynarodowej rejestracji znaków towarowych z 1891 r. itp.

Obecnie w Rosji stosunki powstałe w związku z tworzeniem, rejestracją, ochroną prawną i używaniem znaków towarowych reguluje szereg aktów prawnych: Kodeks Cywilny Federacji Rosyjskiej, Ustawa Federacji Rosyjskiej „O znakach towarowych, znakach usługowych i nazwach pochodzenia”, ustawa „O prawie autorskim i prawach pokrewnych”, ustawa „O konkurencji i ograniczeniach” działalność monopolistyczna”, ustawa „O ochronie praw konsumentów”, Kodeks karny Federacji Rosyjskiej, umowy międzynarodowe i konwencje, których Rosja jest stroną, a także szereg rozporządzeń.

Etykieta ostrzegawcza.

Właściciel znaku towarowego ma prawo umieścić obok znaku ostrzegawczego nalepkę informującą, że użyte oznaczenie jest zarejestrowane w Federacja Rosyjska znak towarowy.

Oznakowanie ostrzegawcze to specjalne oznaczenie wskazujące, że znak towarowy jest chroniony, a tym samym gwarantuje kupującemu zakup towaru od producenta, na którego liczy.

Zasady etykietowania ostrzegawczego ze wskazaniem jego formy zawarte są w przepisach prawa takich krajów jak Stany Zjednoczone i Japonia. W szczególności prawo Japonii zaleca, aby w celu zwrócenia uwagi na znak i ostrzeżenia potencjalnych naruszycieli znakowi towarzyszyło oznaczenie w postaci łacińskiej litery R lub R w kółku lub oznaczenie słowne” znak towarowy” lub „znak zarejestrowany”.

W ustawodawstwo rosyjskie w chwili obecnej rodzaj oznakowania nie został ustalony, więc krajowi producenci stosują albo znak R, albo napis „Zarejestrowany znak towarowy (znak towarowy)”. Należy pamiętać, że „nielegalne użycie etykiety ostrzegawczej w stosunku do niezarejestrowanego znaku towarowego” pociąga za sobą odpowiedzialność karną zgodnie z art. 180 Kodeksu Karnego Federacji Rosyjskiej.

W rezultacie należy raz jeszcze zauważyć, że każde przedsiębiorstwo, które nie posiada wysokiej jakości tożsamości korporacyjnej, jest skazane na porażkę.

Tworząc tożsamość korporacyjną, zaleca się najpierw podkreślić najważniejszą rzecz, stworzyć określony wizerunek, a następnie rozwinąć jego elementy i wyprodukować określone media.

3. Rozwój tożsamości korporacyjnej

3.1 Rozwój identyfikacji wizualnej na przykładzie przedsiębiorstwa turystycznego

„Odpoczynek bez ograniczeń”

Do kompetentnego rozwoju tożsamości korporacyjnej nie ma wystarczających zasobów, które ma studio projektowe. Identyfikacja wizualna przedsiębiorstwa, w którego rozwój nie są zaangażowani specjaliści od marketingu i brandingu, może okazać się nieskuteczna.

Na podstawie analizy wykorzystania tożsamości korporacyjnej w przedsiębiorstwach branży turystycznej konieczne jest uwzględnienie indywidualnej tożsamości korporacyjnej dla tworzonego przedsiębiorstwa turystycznego.

Przedsiębiorstwo turystyczne zajmujące się działalnością biura podróży i touroperatora i obejmuje dwa obszary:

Turystyka krajowa:

Całoroczne sanatoria, pensjonaty, ośrodki wypoczynkowe regionów Niżny Nowogród, Kirow, Iwanowo;

Sanatoria, pensjonaty, ośrodki wypoczynkowe na Wybrzeże Morza Czarnego Kaukaz;

Trasy wycieczkowe na terenie Rosji;

Turystyka zewnętrzna:

Trasy wycieczkowe do Europy, Skandynawii;

Turystyka plażowa Hiszpania, Egipt, AEO, Turcja, Bułgaria;

Niezbędne jest zastosowanie technologii tworzenia identyfikacji wizualnej przedsiębiorstwa:

1) Znak towarowy

Początkowo istniało kilka opcji nazwy przedsiębiorstwa, jedną z nich był „ŚWIAT BEZ GRANIC”, ale ponieważ przedsiębiorstwo turystyczne o takiej nazwie było już zarejestrowane, należało go porzucić, aby przedsiębiorstwo nie powodowało niezasłużonych pozytywne lub negatywne emocje potencjalnych konsumentów. W rezultacie postanowiono przekształcić ją w inną nazwę „WYPOCZYNEK BEZ GRANIC”. Nazwa odzwierciedla specyfikę i cel przedsiębiorstwa, a także wyraźnie zawiera obszerny opis usług tego przedsiębiorstwa. Jest łatwy do zapamiętania i łatwy do wymówienia. Nazwa przedsiębiorstwa jest używana jako znak towarowy. Nazwa jest zarejestrowana jako znak słowny i graficzny. Zarejestrowany znak towarowy jest zgodny z wymogami Ustawy „O znakach towarowych, znakach usługowych i nazwach pochodzenia”.

Ten znak towarowy:

Nie sprzeciwia się w swojej treści interesom publicznym, zasadom człowieczeństwa i moralności;

nie jest fałszywy ani nie może wprowadzić konsumenta w błąd;

Ma oznaki różnicy;

Nie przedstawia godła państwowego, flagi, godła; oficjalne nazwy państw, skrócone lub pełne nazwy międzynarodowych organizacji międzyrządowych; urzędowa kontrola pieczęci gwarancyjne i problemowe, plomby; nagrody;

Nie jest ono powszechnie używane jako oznaczenie towarów określonego rodzaju;

Nie jest ogólnie akceptowanym symbolem i terminem;

Nie wskazuje rodzaju, jakości, właściwości, przeznaczenia, wartości towarów, a także miejsca i czasu ich produkcji i sprzedaży;

Nie jest nazwą znanego w kraju dzieła nauki, literatury lub sztuki ani cytatu z dzieła sztuki lub jego fragmentów bez zgody właściciela praw autorskich i odpowiedniego właściwego organu.

2) Znak graficzny

Znak graficzny wykorzystuje zasady etykiety.

To prosty, wręcz prymitywny znak w formie, będący prostą sylwetką pewnego przedmiotu. W tym przypadku nacisk kładziony jest na literę „O” i słowo „REST” z turystyką, podróżowaniem po świecie, co zaowocowało znakiem globu, a zarazem pierwszą literą tworzonego przedsiębiorstwa. Na takiej sylwetce wyraźnie napisane jest identyfikujące ją słowo, które jest jednocześnie nazwą.

3) Napis firmowy (logo)

W logo wykorzystano geometryczny kształt koła. Jest to symbol Słońca i Księżyca, jeden z najczęstszych symboli. Symbol nieskończoności, wieczności, doskonałości. Nie przenosi negatywnej energii, takiej jak krzyż czy swastyka. Jest to dość powszechne i szybko rozpoznawalne (osoba, nawet jeśli nie jest zainteresowana, podświadomie zwraca uwagę) podczas wizualnego wyszukiwania tego znaku. Pisanie czcionką z zaznaczeniem pierwszej litery w graficzny prosty znak (globus) i połączeniem wszystkich trzech słów w jedną kompletną kompozycję. W rezultacie powstał czytelny, a jednocześnie indywidualnie unikalny znak.

4) Blok marki

Stworzony znak firmowy nosi połączenie logo i hasła, które stanowi bryłę korporacyjną firmy. Cechą wyróżniającą jest umiejscowienie hasła w prawym górnym rogu kompozycji, co jest szczególne w tym znaku towarowym i różni się od zwykłego umiejscowienia hasła.

5) Hasło firmowe (hasło)

Hasło jest dobrze znane, ale używane w innym znaczeniu. Ministerstwo Zdrowia to organizacja, która budzi zaufanie i inspiruje pozytywne emocje. Obecna jest tu również nazwa przedsiębiorstwa, która również jest powtórzeniem i zapamiętywaniem, choć pełne znaczenie hasła jest po prostu stwierdzeniem tego, że samo Ministerstwo Zdrowia zaleca odpoczynek i nie jest w żaden sposób ograniczone.

Wymyślone hasło posiada wszystkie niezbędne cechy. Oryginalność, nowe spojrzenie na znane od dawna wypowiedzi. Zwięzłość, zwięzłość, zwięzłość.

6) Kolor korporacyjny

W procesie tworzenia kolorystyki wybrano kilka wariantów projektu logo. Psychologia koloru jest ważnym elementem wpływu na psychikę człowieka. Lekkość i przejrzystość barw tropikalnych zachęca do wyboru tej właśnie gamy w dziedzinie turystyki i rekreacji (biel, turkus i fiolet). Wybrane kolory nie są kontrastowe i jasne, ale jednocześnie przyciągają uwagę harmonijnym połączeniem. Tropikalna gamma niesie ze sobą przypomnienie życia na egzotycznych wyspach, pachnących kwiatów, wyblakłych od słońca domów na oceanie, egzotycznych ryb i lodowych napojów. Kojarzony z relaksem, morzem, słonecznym letnim dniem. Niesie poczucie spokoju i nirwany, uczucie szczęścia, radości i beztroskiego romansu.

Czytelność to jedna z najważniejszych zalet dobrej czcionki. Logo wykorzystuje 2 proste czcionki, słowo „REST” podkreślone jest solidną czcionką, zagrane również jasnym, nie zagrażającym, turkusowym kolorem. A „BEZ GRANIC” jest napisane lekką kursywą, co mówi konsumentowi, że różnorodność produktu i usługi nie jest ograniczona, chociaż ta kombinacja używa bardziej asertywnego koloru - fioletu. Kolor oddziałuje na widza swoimi właściwościami fizycznymi i psycho-subiektywnymi. Głównym celem czcionki jest prawidłowe przekazanie treści, celowe wyrażenie i, jeśli to możliwe, lakoniczne. Czytelność przyczynia się do psycho-subiektywnego nastawienia do tekstu, gotowości do czytania, predeterminowania przyzwyczajeń i oczekiwań widza.

7) Stały komunikator (twarz firmy)

Twarz firmy jest reprezentowana przez szefów przedsiębiorstwa we wszystkich artykułach i esejach w mediach, na prezentacjach i wystawach.

8) Postać korporacyjna (bohater korporacyjny)

Pierwsza litera nazwy nosi obraz globusa lub globu, który można wcielić w korporacyjnego bohatera.

3.2 Identyfikacja wizualna i księga znaku

Rozwój wysokiej jakości, efektywnej identyfikacji wizualnej przedsiębiorstwa nie jest kompletny bez usługi tworzenia księgi znaku.

Księga znaku to rodzaj „biblii” marki, która jest zbiorem dokładna informacja o znaku towarowym, jego misji, legendzie, pozycjonowaniu, wymaganiach dotyczących opakowań, oznakowania produktów i materiałów promocyjnych.

W przypadku poważnego biznesu nie wystarczy tylko opracowanie tożsamości korporacyjnej. Projekt nowej, wysokiej jakości identyfikacji wizualnej wymaga obowiązkowej szczegółowe instrukcje dla maksimum skuteczna aplikacja. Identyfikacja wizualna i logotypy to elementy tożsamości (tożsamość – z angielskiego. Tożsamość – tożsamość, indywidualność) firmy i marek, które wymagają ścisłych i starannych zasad ich obchodzenia się. Identyfikacja wizualna, a także nieumiejętnie stosowane logotypy w zakresie zasad projektowania, kompozycji itp. zaszkodzić biznesowi.

Księga marki przede wszystkim wyjaśnia logikę stosowaną przy tworzeniu nowej identyfikacji wizualnej. Ten dokument w prosty i wizualny sposób wyjaśnia, dlaczego w identyfikacji wizualnej wykorzystano określone elementy projektu. Księga znaku zawiera również uzasadnione wyjaśnienia, dlaczego i jak należy używać logo i identyfikacji wizualnej w różnych formatach komunikacji graficznej.

To właśnie księga znaku pomaga w prawidłowym wykorzystaniu identyfikacji wizualnej i logotypów, ponieważ z punktu widzenia dopasowania wizerunku i pozycjonowania marki niezwykle ważne jest, aby wszystkie komunikaty marki były prowadzone w tym samym stylu i wyrazić ogólną ideę. Księga znaku jest narzędziem dla marketera, menedżera marki i innych specjalistów, który pomaga zarządzać wspólnymi elementami i właściwościami marki, w tym logo i tożsamością korporacyjną. Księga znaku może różnić się strukturą i ilością informacji, w zależności od potrzeb konkretnego klienta.

Głównym zadaniem księgi znaku jest utrzymanie rozpoznawalności marki, jej Cechy wyróżniające, wizualne odstrojenie od konkurencji, ochrona wyłączności. Nie można więc uznać, że tworzenie tożsamości korporacyjnej organizacji jest skuteczne bez wysokiej jakości opracowania księgi znaku. Księga znaku to główna, centralizująca jednostka w zestawie narzędzi producenta, systematyzująca wszystkie elementy tożsamości marki.

Wniosek

Identyfikacja wizualna to zestaw technik (grafika, kolor, plastik, akustyka, wideo itp.), które zapewniają jedność wszystkich produktów przedsiębiorstwa i wydarzeń; poprawić zapamiętywanie i postrzeganie przez klientów, partnerów, niezależnych obserwatorów nie tylko towarów przedsiębiorstwa, ale także wszystkich jego działań; a także pozwalają skontrastować swoje produkty i działania z produktami i działaniami konkurencji.

Identyfikacja wizualna to język charakterystyczny dla danego przedsiębiorstwa, rodzaj dowodu tożsamości przedsiębiorstwa, jego znak identyfikacyjny, wizytówka. Wszystkie funkcje identyfikacji wizualnej w taki czy inny sposób wiążą się z tworzeniem wizerunku przedsiębiorstwa, który powinien być zapamiętany i atrakcyjny dla głównego typu jego konsumentów.

Do głównych funkcji identyfikacji wizualnej należą funkcje zaufania, identyfikacji i skuteczności reklamy. Stałe elementy identyfikacji wizualnej oszczędzają czas konsumenta, upraszczają dla niego proces zakupu lub korzystania z usług, wywołują pozytywne emocje związane z nazwą i wizerunkiem przedsiębiorstwa. Jeśli jednak prawdziwe i sztucznie stworzone obrazy są ze sobą w konflikcie, wówczas działania marketingowe mogą wyrządzić więcej szkody niż pożytku.

Identyfikacja wizualna obejmuje opracowanie symboli firmowych: znak towarowy, logo, blok firmowy, slogan, kolor korporacyjny itp.

Identyfikacja wizualna przedstawiona jest w całości w dokumencie zwanym „brandbook” – jest to szczegółowy wielostronicowy opis wszystkich elementów identyfikacji wizualnej oraz zasad ich stosowania.

Opracowanie brandbooka to czasochłonny proces, do którego należy podchodzić indywidualnie za każdym razem, ponieważ na świecie nie ma dwóch identycznych przedsiębiorstw o dokładnie takich samych potrzebach.

Do kompetentnego opracowania tożsamości korporacyjnej nie wystarczą zasoby, którymi dysponuje studio projektowe, konieczne jest również zaangażowanie specjalistów ds. marketingu i brandingu.

Proces tworzenia identyfikacji wizualnej i logo powinien być skoordynowany z celami biznesowymi i celami marketingowymi.

Tak więc proces tworzenia tożsamości korporacyjnej przedsiębiorstwa rozpoczyna się od opracowania koncepcji ideologicznej, tekstowej i wizualnej tożsamości korporacyjnej w oparciu o analizę marketingową.

Podsumowując, należy jeszcze raz podkreślić, że identyfikacja wizualna odgrywa nieocenioną rolę w tworzeniu marki. Z kolei marka o stabilnej reputacji zapewnia stabilny wolumen produkcji i przychody. Zrównoważona marka jest niezwykle trwała, a ta właściwość przekłada się na ogromne oszczędności w czasie.

Dobrze zaprojektowana identyfikacja wizualna, znak towarowy to mocny wizerunek i wrażenie na widzu, mocne wrażenie to długotrwała pamięć wizualna i lojalność konsumentów, połączenie tych elementów jest częścią niematerialnych wartości marki, dokładnie tej części, która wpływa na ostateczną wartość marki. Dlatego rozwój i dalsze efektywne, wysokiej jakości wykorzystanie tożsamości korporacyjnej przedsiębiorstwa jest jednym z niezbędnych warunków sukcesu biznesowego.

Bibliografia:

1. Kodeks karny Federacji Rosyjskiej.

3. Warlow D., Stuart P. Service, skupiony na marce. Nowy przewaga konkurencyjna. Wydawnictwo dom "Olimp-Biznes", 2007

4. Vipperfyurt A. Zaangażowanie w markę: jak skłonić kupującego do pracy dla firmy. Wydawnictwo dom "Peter-Press", 2007

5. Golman I.A., Dobrobabenko N.S. praktyka reklamowa. - Nowosybirsk: SP „Interbook”, 1991.

7. Dobrobabenko N.S. Styl korporacyjny: zasady rozwoju. - M., 1989.

8. Durovich A.P. Marketing w turystyce: podręcznik. / AP Durowicz. - wyd. 2, poprawione. i dodatkowe - Mińsk: „Nowa wiedza”, 2001.

9. Yosimsteiler N.S. Przywództwo marki. Nowa koncepcja brandingu. Wydawnictwo Dom Grebennikowa, 2003

10 Krzysztof Lovelock Marketing usług: personel, technologia, strategie, wyd. M.: Wydawnictwo. dom "Williams", 2005.

11. Kotler F. Marketing w hotelarstwie / Per. z angielskiego. - M .: "INFRA-M", 2002.

12. Kevarkov V.V., Leontiev S.V. Polityka i praktyka marketingu w przedsiębiorstwie. Wydawnictwo dom "Nowa Wiedza", 2003

13. Kuzniecow I.G. Styl korporacyjny firmy. Wyd. dom "DominiumM",

14. Mann I.: Marketing na 100%. Moskwa: Mann, Iwanow i Ferber, 2010.

15. Nado R.: Żywe marki. Nowe podejście do budowania i promowania marek. - M .: Wydawnictwo Grebennikov, 2008.

17. Randell J. Branding: Podstawy brandingu; Reklama marki; Planowanie i organizowanie brandingu: krótki kurs. - M: „Fair-Press / Grand”, 2005.

18. Rozhkov I.Ya., V.G. Kismereshkin: Od brandingu do budowania marki. - M .: „Gella-Print”, 2004.

20. Wiceprezes Skamariny, Alan Gregory. Identyfikacja wizualna znanych firm, 2008

21. Haley M.: Czym jest marka. - M.: "AST", 2008.

22. http://tourlib.net/turros.htm.

23. http://brandbook.elslon.ru.

24. http://www.soldis.ru/services/detail/razrabotka-firmennogo-stilya/.

Cechy stylu korporacyjnego przedsiębiorstwa turystycznego. Elementy polityki wizerunkowej przedsiębiorstwa turystycznego

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Podobne dokumenty

Przeczytaj także

Gdzie znaleźć pracę z dobrą pensją: najlepiej płatne prace na Białorusi Oferty pracy na Białorusi

Praca i zatrudnienie w UK

Jak napisać list polecający

DZWON